通過撰寫心得體會，可以加深對所學(xué)知識和經(jīng)驗(yàn)的理解和消化。寫心得體會時，要注重邏輯性和連貫性，使文章通順、條理清晰。小編為大家精選了一些關(guān)于心得體會的經(jīng)典案例，供大家參考和學(xué)習(xí)。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇一
1、禮儀之本是（b）。
a、儀式b、尊重c、交際d、習(xí)俗。
2、在公務(wù)場合，（a）先伸出手來與人握手。a、上級b、女士c、長輩d、下級。
3、在社交場合介紹他人時，應(yīng)當(dāng)（b）。
4、當(dāng)陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人進(jìn)入自動升降電梯時，陪同人員的具體位置是（d）。a、走在賓客后面，跟隨進(jìn)入。b、走在賓客左邊，一起進(jìn)入。c、走在賓客右邊，一起進(jìn)入。d、走在賓客前邊，帶領(lǐng)進(jìn)入。
二、多項(xiàng)選擇題。
1、禮儀應(yīng)該遵循的基本原則（abcd）。
a、尊者優(yōu)先的原則b、變通的原則c、嚴(yán)于律己，寬以待人的原則d、恰當(dāng)?shù)脑瓌t。
2、禮儀中強(qiáng)調(diào)的尊重是尊重（abcd）。
a、尊重自己b、尊重自己的職業(yè)c、尊重自己的單位d、尊重交往的對象。
5、握手的禁忌有（ac）。
d、握手時在距其約一米左右伸出右手，目視對方雙眼，并且口道問候。
三、案例分析題。
某地警方在大規(guī)模掃黃行動后，在通報會現(xiàn)場公布了此次行動的視頻和照片。其中有一張照片是：一名便衣民警一把揪住一位賣淫女的頭發(fā)，將她的臉往上抬，而賣淫女雙手捂胸、一絲不掛。這張圖片，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿論對警方的強(qiáng)烈質(zhì)疑。
請運(yùn)用禮儀的有關(guān)原理對該事件進(jìn)行分析。
答：
1、禮儀的首要之本是尊重，尊重所有的人，對于警察來說也包括尊重犯罪嫌疑人。警察應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)法，尊重每一個公民的合法權(quán)益。即使是對待犯罪嫌疑人，在依法治罪的同時，也要尊重他的隱私權(quán)，要給他以重新做人的希望。
2、每個公民都享有隱私權(quán)，公民也有起碼的個人尊嚴(yán)和人格，不能因?yàn)樯嫦舆`法就進(jìn)行侮辱，直接將裸照公開，不僅侵犯了公民的隱私權(quán)，也給這些賣淫女改過自新、重新做人設(shè)置了障礙。
1、b。
2、a。
3、b。
4、d。
5、c。
二、多項(xiàng)選擇題。
1、abcd。
2、abcd。
3、abd。
4、bcd。
5、ac。
三、案例分析題。
答：
1、禮儀的首要之本是尊重，尊重所有的人，對于警察來說也包括尊重犯罪嫌疑人。警察應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)法，尊重每一個公民的合法權(quán)益。即使是對待犯罪嫌疑人，在依法治罪的同時，也要尊重他的隱私權(quán)，要給他以重新做人的希望。
2、每個公民都享有隱私權(quán)，公民也有起碼的個人尊嚴(yán)和人格，不能因?yàn)樯嫦舆`法就進(jìn)行侮辱，直接將裸照公開，不僅侵犯了公民的隱私權(quán)，也給這些賣淫女改過自新、重新做人設(shè)置了障礙。
3、公安機(jī)關(guān)在類似的掃黃行動中，更應(yīng)注重對犯罪嫌疑人基本人權(quán)的保護(hù)，不應(yīng)該讓賣淫女的身體裸露在鏡頭之下，更不應(yīng)該把裸照公布于眾。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇二
接待顧客的方式有很多，哪些接待是顧客喜歡的，服務(wù)人員要做到心中有數(shù)。當(dāng)銀行顧客很多，大家都在排隊(duì)等待的時候，你應(yīng)該知道顧客是希望早點(diǎn)處理完待辦事件的;當(dāng)顧客因?yàn)榉泵蚱渌蛑率鼓愕墓ぷ饔兴涎拥臅r候，你要親切有禮地應(yīng)對;當(dāng)銀行馬上就要下班，而仍然有未辦理完業(yè)務(wù)的顧客時，為了維護(hù)顧客的利益以及立場，你就應(yīng)適當(dāng)?shù)貭奚约旱男菹r間，告知顧客不用著急，我們會把所有顧客的事務(wù)都辦理完畢。
你還要學(xué)會平等地對待顧客，讓顧客時時刻刻能感覺到自己在被尊重;不論是怎樣的顧客，你都要將其奉為上賓，同時不要吝惜贊美的話語，使顧客擁有良好的心情。
下面是一個來自于日本的案例，它真實(shí)地展現(xiàn)了商家應(yīng)該如何真誠的為顧客服務(wù)，如何平等地對待每一位顧客，使每一位顧客都能切實(shí)地感覺到自己受到尊重。只要商家能夠提供如此的服務(wù)，能如此的接待顧客，沒有哪個顧客會不滿意。
在日本有一家非常有名的面包連鎖店，它的總部設(shè)在東京。有一次總部進(jìn)來了一個乞丐，面包店經(jīng)理馬上從柜臺后面走了出來。經(jīng)理的行為讓售貨小姐非常緊張，她急于趕走這個乞丐。
出乎她意料的是，她看到自己的經(jīng)理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產(chǎn)品：“這個是我們的‘渣懷’面包，是我們今天剛出爐的，您慢慢挑，如果有什么需要叫我一聲?！碑?dāng)這個乞丐挑了一塊面包以后，經(jīng)理又親自把面包拿到柜臺上包裝好，雙手奉上。這個乞丐從口袋里面掏了一些銅板，經(jīng)理伸開雙手，讓他把這些銅板放到自己的手掌心，接著謙恭有禮地把乞丐送到門口，并不斷地打躬作揖。
員工對經(jīng)理的`這種行為不太理解，他們向經(jīng)理問道：“我們這里即使是一些有錢人進(jìn)來了，你頂多就是出來跟人家打個招呼，然后就招呼我們出來服務(wù)。今天你為什么對一個乞丐那么客氣呢?”這位經(jīng)理是這樣回答他們的：“你們有沒有想過，那些有錢人要想吃我們的一塊面包是多么的簡單，只要一掏口袋，百元大鈔就出來了。但是對這個乞丐來說，他可能在外面風(fēng)餐露宿、日曬雨淋，才能要到這一點(diǎn)點(diǎn)的銅板，就只為了享受我們的一塊面包，這是多么珍貴呀!所以，他才是我們最潛在的客戶，我們應(yīng)該心存感恩，感謝他對我們的支持?！?BR> 水之性，在由高而下，宜因勢利導(dǎo)，以為疏通之則;人之性，在有所獲得，當(dāng)喜施，以為結(jié)緣之方。這句話就是，要想提供令顧客滿意的服務(wù)，必須要掌握為顧客服務(wù)的技巧。
作為一名優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員，當(dāng)顧客靠近你時，你要眼神含笑注視客戶;當(dāng)你為客戶處理代辦事務(wù)時，應(yīng)該使用禮貌用語;當(dāng)顧客抱怨指責(zé)時，你要先賠禮道歉，再謀求解決之道;你還要了解顧客喜歡怎樣的接待方式以及如何接待外賓。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇三
暑假期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了教師禮貌禮儀，對此有了新的認(rèn)識。教師禮儀是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。禮儀就是尊重自己、尊重別人需要的儀式。禮儀所體現(xiàn)的不僅僅是個人有禮貌的簡單層次、更是反映一個國家、一個民族的禮貌程度。
教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會禮貌進(jìn)步的重要職責(zé)，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會的楷模。語言是教師用來傳授知識和與學(xué)生交流溝通的工具，是教師對學(xué)生“言傳身教”的一種手段。教師是學(xué)生的良好表率。我身為教師，禮儀尤為重要，孩子天性好模仿，他們學(xué)習(xí)說話，待人接物，往往都是從模仿開始的。作為孩子的教師自然是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我意識到，應(yīng)當(dāng)用一顆平等的心，平等地對待每一個孩子，放下教師的架子，對學(xué)生真誠相待，做學(xué)生的朋友，尊重學(xué)生、關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生。欣賞孩子身上的閃光點(diǎn)，從而推動孩子的發(fā)展。蘇霍姆林斯基說：“人類有許多方面的品格是人生的頂峰，這就是一個人的自尊心?！币脍A得學(xué)生的喜愛和尊敬，首先要尊重和信任學(xué)生，并且要讓學(xué)生從心底里理解你的這份情感，只在口頭上說說肯定是不行的，更重要的是在行動上要做到潤物細(xì)無聲。俗話說：精誠所致，金石為開。只要我們付出真愛，就必須會獲得豐厚的回報。如果我們動不動就對他們諷刺、挖苦，使他們喪失上進(jìn)心，破罐子破摔，這樣反而起了相反的作用。我們就應(yīng)采用表揚(yáng)、鼓勵。這樣既保護(hù)了學(xué)生的'自尊心，又使學(xué)生看到了前途和期望。
我們的國家素有禮貌古國、“禮儀之邦”的美稱。透過學(xué)習(xí)我意識到：作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著禮貌。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而女老師超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師，應(yīng)對的是模仿潛力很強(qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象。在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們務(wù)必鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登；加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識和道德覺悟；平時嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，為建立和諧社會貢獻(xiàn)綿薄之力。
俗話說，中國是禮儀之邦，富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)，在社會生活中，人們常常把禮儀看做一個人精神面貌的體現(xiàn)也是衡量其道德水準(zhǔn)及有無教養(yǎng)的尺度，為了弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，提高自身氣質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌。我公司利用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺學(xué)習(xí)《現(xiàn)代禮儀》。歷時一個半月的學(xué)習(xí)，在禮儀方面有了很大的提高。
觀看了湖南大學(xué)袁老師的課，讓我們對現(xiàn)代禮儀有了更深的了解，本課程一共有13。1講，每節(jié)課分為一個專題比如，職場禮儀、家庭禮儀、學(xué)校禮儀、言談禮儀、生活禮儀等等，視頻中老師全面系統(tǒng)的講解，讓我感觸頗深，受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性。在日常生活中需要注意儀容儀表，舉手投足及禮儀禮節(jié)，這是一個良好的生活態(tài)度，更是修養(yǎng)的體現(xiàn)。同時，講究禮儀也是對他人的尊重，避免對他人造成不必要的沖突和冒犯。在重要的場合中也需要更加注意，避免無意間的失禮。禮儀貫穿于生活的點(diǎn)滴中，穿衣、打招呼、等電梯、遞名片、入座、握手等行為里都有很多的學(xué)問和規(guī)矩，正是這些司空見慣的小事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)。
通過老師深入淺出的授課，教會了我如何待人接物，塑造良好的形象，讓我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，知禮儀、行禮儀、嚴(yán)格要求自己、謹(jǐn)記服務(wù)宗旨，才能更好地樹立單位形象，展現(xiàn)公司的風(fēng)采。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇四
近日，為了進(jìn)一步提高社保局工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，進(jìn)一步提升人民群眾滿意的服務(wù)窗口單位的形象，打造一支紀(jì)律優(yōu)良、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳绫ｊ?duì)伍，華陰市社保局特邀請華陰市原人大主任黨學(xué)民為全體工作人員進(jìn)行政務(wù)禮儀知識培訓(xùn)。黨主任圍繞窗口單位的工作性質(zhì)，介紹了窗口單位工作人員在日常工作中的儀容儀表、言行舉止、服務(wù)用語、手勢引導(dǎo)、溝通技巧等服務(wù)禮儀，用犀利的語言、幽默的談吐、鮮活的實(shí)例，知識性和趣味性相結(jié)合的精彩講解，給全體工作人員上了一堂生動實(shí)用的禮儀知識課，提升了工作人員的服務(wù)水平，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽”的現(xiàn)象發(fā)生，進(jìn)一步推動服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、長效化，切實(shí)樹立起為群眾服務(wù)的良好形象。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇五
通過參加20xx年x月4日林琳老師關(guān)于《政務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識講座》后，倍感收益匪淺。通過此次培訓(xùn)，對照自身工作實(shí)際，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性與必要性，現(xiàn)就此次講座的心得體會與大家共同交流。
中國素有禮儀之邦的美譽(yù)。古語云：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。在我國全面推行國家公務(wù)員制度的進(jìn)程中，一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù)，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務(wù)員的整體素質(zhì)，不斷改善各級國家行政機(jī)關(guān)的公眾形象。簡而言之，就是要使廣大國家公務(wù)員自覺地做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣，才能維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)與國家公務(wù)員的聲譽(yù)，取信于民，讓人民滿意與放心。
一個人置身于社會之中就免不了要交往，而禮儀，是一種交往的藝術(shù)，是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進(jìn)行社會交往的重要手段。在社會生活中，人離不開社會交往，不同的對象、不同的場合，有不同的規(guī)矩、規(guī)則與講究。每天，我們要出入各種公共場所，參加各種社會活動，接觸形形色色的各類人群?？梢哉f無論是從政經(jīng)商、日常工作，還是待人接物、居家外出，均離不開禮儀。雖然我們不可能認(rèn)識周圍所有的人，但我們還是希望自己是一個穩(wěn)重得體、禮貌待人同時又能夠被別人友好對待的人。因此，禮儀不是生活小節(jié)，他展現(xiàn)的是一個人的風(fēng)度和魅力，是一個人內(nèi)在的精神風(fēng)貌、個人學(xué)識、文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。
禮儀不僅僅是一種標(biāo)志，絕非可有可無，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀已經(jīng)成為大勢所趨，人心所向。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及對外交往的日益頻繁，禮儀也在與時俱進(jìn)。良好的職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)是素質(zhì)與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言，每一名國家公務(wù)員的個人形象，都來自于能夠體現(xiàn)其自身素質(zhì)與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個具體環(huán)節(jié)，所留給社會公眾和社會輿論的印象、看法及評價。可以說，個人的形象，其實(shí)就是代表單位形象，國家公務(wù)員的個人形象決定國家機(jī)關(guān)的公眾形象，為此，就應(yīng)該時刻維護(hù)好自身形象。
通過此次學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到自己在工作與生活中所存在的不足，讓我從思想上對政務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識，學(xué)會了科學(xué)運(yùn)用禮儀，并貫穿于自己今后的工作與生活中。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇六
第一段：介紹政務(wù)培訓(xùn)的重要性及背景（200字）。
政務(wù)培訓(xùn)是提高政府工作效率和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。為了更好地履行職責(zé)，政府部門經(jīng)常組織各類培訓(xùn)，以提升員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。在這個過程中，良好的禮儀是政務(wù)培訓(xùn)中不可或缺的一環(huán)。政務(wù)培訓(xùn)的禮儀要求體現(xiàn)了公務(wù)員應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德，對我們提升個人品質(zhì)和專業(yè)形象具有重要意義。
第二段：政務(wù)培訓(xùn)禮儀要求及實(shí)踐體會（300字）。
政務(wù)培訓(xùn)禮儀要求包括服飾、謙和待人、注重細(xì)節(jié)和言行舉止等方面。在培訓(xùn)中，我注意到政務(wù)人員應(yīng)穿著得體，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和服從性。同樣重要的是，我們需要謙遜和善待他人。在培訓(xùn)中，我意識到禮貌和友善的言辭對與同事和上級的溝通有著至關(guān)重要的作用。另外，注重細(xì)節(jié)也是政務(wù)培訓(xùn)中的重要環(huán)節(jié)。例如，會議前準(zhǔn)備充分、注意聽講、遵循講話順序等。這些小細(xì)節(jié)會產(chǎn)生積極的影響，讓人對我們的專業(yè)素養(yǎng)留下深刻印象。
政務(wù)培訓(xùn)禮儀對我們個人和組織都有著重要的意義和效益。首先，良好的禮儀能幫助我們建立良好的個人形象和口碑。無論是在公司內(nèi)部還是外部，我們的行為都代表著政府部門的形象。通過遵循禮儀，我們能夠樹立起積極的工作形象，提升專業(yè)聲譽(yù)。其次，政務(wù)培訓(xùn)禮儀還能增強(qiáng)部門傳達(dá)政策和信息的效果。通過良好的禮儀，我們能夠更好地與同事和上級合作，有效地傳遞和接受信息。此外，政務(wù)培訓(xùn)禮儀也有助于增進(jìn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作和外部溝通的效果，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
然而，在實(shí)踐中，政務(wù)培訓(xùn)禮儀的不足也是存在的。例如，一些人可能對禮儀的重要性認(rèn)識不足，缺乏相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)；或者由于工作壓力大和時間緊，可能忽視了一些禮儀細(xì)節(jié)。為了改進(jìn)政務(wù)培訓(xùn)禮儀的不足，我認(rèn)為有必要加強(qiáng)對禮儀的教育和培訓(xùn)。政府組織可以開展相關(guān)培訓(xùn)課程，幫助員工加強(qiáng)禮儀意識和實(shí)踐能力。同時，各級政務(wù)人員應(yīng)該給予足夠的重視，始終將禮儀作為自己的職業(yè)要求，不斷提升自己。
政務(wù)培訓(xùn)禮儀是提升政府工作效率和服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。通過遵循禮儀，我們能夠樹立起良好的形象和口碑，增強(qiáng)部門的專業(yè)聲譽(yù)。良好的禮儀還能增強(qiáng)信息傳達(dá)的效果，提高內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作和外部溝通的效率。然而，政務(wù)培訓(xùn)禮儀的不足也是存在的，我們需要加強(qiáng)對禮儀的教育和培訓(xùn)，不斷完善自己，提升專業(yè)形象和素質(zhì)。只有通過培訓(xùn)禮儀的不斷實(shí)踐和提升，我們才能更好地履行我們的職責(zé)，為社會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇七
隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，政務(wù)禮儀在現(xiàn)代社會中顯得越來越重要。為了提高政務(wù)工作人員的溝通能力和形象塑造，許多政府機(jī)構(gòu)都開始提供政務(wù)禮儀培訓(xùn)。近期，我有幸參加了一次政務(wù)禮儀培訓(xùn)，借此機(jī)會，我深刻體會到了政務(wù)禮儀的重要性和影響，從而進(jìn)一步了解了政務(wù)禮儀的本質(zhì)和做法。以下是我的心得體會。
首先，政務(wù)禮儀要求我們做到親和、耐心和尊重。在政務(wù)工作中，我們常常需要與不同背景、不同需求的人打交道。政務(wù)禮儀培訓(xùn)教會了我如何與不同的人建立良好的溝通和合作關(guān)系。例如，在接待來訪者時，我們要以親和的態(tài)度迎接每一位訪客，無論他們的身份和背景。同時，我們也要耐心傾聽他們的需求，并盡力滿足他們的合理要求。最重要的是，我們要尊重每一位訪問者的權(quán)益和人格，不以自己的身份和權(quán)力去侵犯他們的利益。這樣，我們才能真正建立起政務(wù)工作的良好形象，贏得民眾的認(rèn)可和支持。
其次，政務(wù)禮儀要求我們保持專業(yè)和效率。政務(wù)工作需要高度的責(zé)任心和執(zhí)行力。政務(wù)禮儀培訓(xùn)教會了我如何在工作中保持專業(yè)形象，并以高效率完成任務(wù)。例如，在郵件和文件的撰寫上，我們要遵循一定的格式和規(guī)范，用簡練的語言表達(dá)清晰的意思，以便讓接受者明確地了解我們的意圖和要求。另外，政務(wù)禮儀還教會了我一些時間管理和協(xié)調(diào)能力的技巧，使我能夠更好地處理工作中的各項(xiàng)任務(wù)，并提高工作質(zhì)量。政務(wù)工作的專業(yè)和效率是政務(wù)禮儀的重要體現(xiàn)，也是我們更好地為民眾服務(wù)的關(guān)鍵。
此外，政務(wù)禮儀要求我們注重形象和儀表。外貌不僅僅是我們個人的事情，也反映著政務(wù)工作的形象。政務(wù)禮儀培訓(xùn)教會了我如何在儀表方面做到整潔、得體和時尚。衣著的合理搭配、發(fā)型的整齊干凈以及儀態(tài)的優(yōu)雅不僅增加了我在工作中的信心和自信心，也給來訪者留下了良好的印象。我發(fā)現(xiàn)，通過注重外表的修飾，我們也能提高自己的自律和自我管理能力，這對于政務(wù)工作的合作和執(zhí)行是至關(guān)重要的。
再者，政務(wù)禮儀要求我們注重溝通和表達(dá)能力。政務(wù)工作需要與各方進(jìn)行有效的溝通和信息交流。政務(wù)禮儀培訓(xùn)教會了我如何運(yùn)用非語言的溝通方式，比如身體語言和表情，來增加溝通的準(zhǔn)確性和效果。同時，政務(wù)禮儀還教會了我如何用簡練、明確的語言進(jìn)行口頭表達(dá)和寫作，以便讓信息更容易被理解和接受。良好的溝通和表達(dá)能力是政務(wù)工作的核心要素和關(guān)鍵技能，我們應(yīng)該不斷提升自己的溝通能力，以有效地傳達(dá)我們的意圖和信息。
總之，參加政務(wù)禮儀培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷。在這次培訓(xùn)中，我深刻意識到政務(wù)禮儀的重要性和影響，同時也學(xué)到了很多溝通、形象塑造和職業(yè)素養(yǎng)方面的技巧。政務(wù)禮儀的要求不僅適用于政務(wù)工作人員，也適用于社會上的每一個人。我們應(yīng)該將政務(wù)禮儀的理念融入到日常生活中，并用實(shí)際行動去踐行。只有這樣，我們才能以良好的形象為社會做出更多有益的貢獻(xiàn)。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇八
今天是鄢陵縣第十四期鄉(xiāng)縣科級后備干部培訓(xùn)班開學(xué)的第一天，學(xué)員們滿懷無比激動的心情投入到學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，特別是在許昌學(xué)院教務(wù)處副主任張莉張教授為我們講過《政務(wù)禮儀》課程后，使廣大學(xué)員們耳目一新。
張教授通過流暢的語言、豐富的表情及肢體語言，使大家深入的認(rèn)識和學(xué)習(xí)了政務(wù)禮儀在工作中和人際交往中的重要性。在學(xué)習(xí)過程中，張教授通過對儀表服飾禮儀、表情舉止禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、電話禮儀等五個方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述和講解。通過對政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到政務(wù)禮儀在公務(wù)員工作及人際交往中都是不可或缺的，在儀表服飾禮儀中正如莎士比亞說的“一個人的打扮就是他的教養(yǎng)和社會地位的標(biāo)志”，有時候我們僅從儀表服飾上就能判斷出你看到的人是什么樣的。在表情舉止禮儀里，張教授指出感情的表達(dá)=語言(7%)+聲音(38%)+表情(55%)，從而可以看出在人際交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表現(xiàn)出人與人之間的關(guān)系應(yīng)該用怎樣的方式去表現(xiàn)。對于我們公務(wù)員來說，大部分時間是用在辦公和交往協(xié)調(diào)中，因此在辦公禮儀中，特別是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是辦公室禮儀中最重要的，同時電話禮儀也是辦公中不可缺少的部分。
總之，通過對《政務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)，使我不僅學(xué)到了更多的禮儀知識，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心應(yīng)手。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇九
在確定培訓(xùn)內(nèi)容的時候首先要了解通過此次培訓(xùn)要達(dá)到一個什么目的，先要提升員工哪方面的素質(zhì)，知道了此次培訓(xùn)的目的和要達(dá)到的目標(biāo)之后，就開始練習(xí)培訓(xùn)公司，讓他們出方案。
在確定了培訓(xùn)目的之后就開始練習(xí)培訓(xùn)公司，一般在聯(lián)系的時候很多公司采用大海撈真的方法，上網(wǎng)很多公司一個個打電話。其實(shí)筆者在這里建議大家不需要找那么多，就像我們買衣服一樣，看的多了就不知道如何挑選了。
一般2到3家即可，主要是他們公司的實(shí)力，培訓(xùn)過的客戶以及老師的實(shí)力就可以了，然后和培訓(xùn)公司溝通。
選擇老師。
一般在聯(lián)系過培訓(xùn)公司只有他們都會發(fā)2-3位比較合適的老師讓我們選擇，同樣在選擇老師的時候也要慎重，具體要了解的方面：講師資歷背景、講師授課風(fēng)格、講師培訓(xùn)過的客戶等。在這里提醒大家，在選擇老師的時候不一定要是名師，一定要授課風(fēng)格適合自己公司的老師。
簽訂協(xié)議。
在和培訓(xùn)公司方案和老師溝通好之后就要確定培訓(xùn)的具體時間了，一般現(xiàn)在的職業(yè)培訓(xùn)師時間安排都挺滿的，基本上要提前10天左右確定。有的公司希望在開始前兩天和老師確定時間，其實(shí)這樣不太好，為什么呢?因?yàn)槿绻闾崆按_定簽協(xié)議一是可以提前定下老師的時間，二可以讓培訓(xùn)師提前準(zhǔn)備課程，等到講課的時候是對我們有好處的。如果定的太倉促，他們也沒有時間準(zhǔn)備的那么充裕。
開始培訓(xùn)。
在進(jìn)行開始培訓(xùn)前要先了解需要準(zhǔn)備哪些東西，比如講師上課活動實(shí)驗(yàn)所需要準(zhǔn)備的東西啊等，在上課的時候就不需要在為這些犯愁了。
課程的參與。
一般禮儀課程講師在收的'時候不會講純粹的理論，他們會練習(xí)實(shí)際練習(xí)，講師在和我們互動的時候一定要積極的參與，有助于我們培訓(xùn)的效果和知識的掌握。
效果的延續(xù)。
很多企業(yè)反映，剛培訓(xùn)之后是挺好的，但是為什么過了一段時間就感覺不到了呢，主要是企業(yè)沒有做好監(jiān)督考核。培訓(xùn)之后員工只是一時新鮮，過去了如果領(lǐng)導(dǎo)不管不問了等于是沒有培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)過后要做好監(jiān)督考核，最好和績效掛鉤，這樣就能夠延續(xù)了。
銷售接待人員禮儀用語。
在汽車銷售人員接待客戶的過程中，語言規(guī)范性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平，對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。
迎賓用語：
“您好，您想看什么樣的車?”
“請進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣店!”
“請坐，我給您介紹一下這個車型的優(yōu)點(diǎn)?！?BR> 友好詢問用語：
“請問您怎么稱呼?我能幫您做點(diǎn)什么?”
“請問您是第一次來嗎?是隨便看看還是想買車?”
“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車?！?BR> “好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎?”
招待介紹用語：
“請喝茶，請您看看我們的資料?！?BR> “關(guān)于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐?！?BR> 道歉用語：
“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。”
“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。
恭維贊揚(yáng)用語：
“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的?！?BR> “先生(小姐)很有眼光，居然有如此高見，令我汗顏。”
“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了?！?BR> “真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿腹經(jīng)綸;您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑)，好讓人羨慕?！?BR> 送客道別用語：
“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來!”
“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話?！?BR> “買不買車沒有關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興。”
汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。盡量給客戶留下好的印象。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇十
政務(wù)禮儀是指在政府機(jī)構(gòu)和公共場合中，根據(jù)一定的規(guī)范和準(zhǔn)則進(jìn)行的禮儀行為。作為一個政府機(jī)關(guān)的從業(yè)人員，我有幸參與了一次關(guān)于政務(wù)禮儀的培訓(xùn)和實(shí)踐活動。通過這次經(jīng)歷，我對政務(wù)禮儀有了更深入的認(rèn)識，并積累了一些心得體會。
首先，政務(wù)禮儀的重要性不容忽視。政務(wù)禮儀是政府形象的重要組成部分，直接關(guān)系到政府的形象塑造和公眾對政府的信任。一份井然有序、周密細(xì)致的禮儀能夠給人以尊重和信任的感覺，從而建立起良好的政府形象。所以，政務(wù)禮儀不僅是政府機(jī)關(guān)從業(yè)人員的基本素養(yǎng)，也是政府機(jī)構(gòu)提升綜合競爭力的重要一環(huán)。
其次，政務(wù)禮儀的內(nèi)容豐富多樣。政務(wù)禮儀不僅僅是指穿著整潔、儀態(tài)端莊這些表面規(guī)范，更關(guān)乎到人際交往、溝通技巧、會議禮儀等多個方面。在與公眾溝通中，政府機(jī)關(guān)從業(yè)人員要注意用語的選擇和措辭的委婉；在與同事合作中要尊重對方的意見和權(quán)益；在會議上要遵循議事規(guī)則，講究主持人的儀態(tài)和禮貌。只有結(jié)合多個維度，形成完整的政務(wù)禮儀體系，才能真正提升政府機(jī)關(guān)的服務(wù)能力和形象。
再次，政務(wù)禮儀需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。政務(wù)禮儀是一門需要長期學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐的技能。只有不斷地學(xué)習(xí)禮儀知識，了解最新的政務(wù)禮儀規(guī)范，才能不斷提升自己的素養(yǎng)。同時，在實(shí)踐中，不斷總結(jié)和反思自己的不足之處，努力改進(jìn)，才能更好地適應(yīng)不同場合和環(huán)境，展現(xiàn)自己的風(fēng)采。
最后，政務(wù)禮儀服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)的公信力，同時也是服務(wù)于民眾的體現(xiàn)。政務(wù)禮儀的核心是服務(wù)，其目的是提升政府機(jī)關(guān)與民眾之間的溝通和互動。政務(wù)禮儀規(guī)范的遵循，不僅能夠提高民眾對政府的滿意度，還能夠?yàn)槊癖娞峁└鼉?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。正因如此，政務(wù)禮儀被視為政府機(jī)關(guān)用于提升公信力的重要手段。
總而言之，政務(wù)禮儀是政府形象塑造不可或缺的一部分。通過對其重要性、內(nèi)容、學(xué)習(xí)和實(shí)踐以及服務(wù)意義的探討，我對政務(wù)禮儀有了全新的認(rèn)識。作為一個政府機(jī)關(guān)的從業(yè)人員，我將不斷努力提升自己的政務(wù)禮儀水平，切實(shí)踐行政務(wù)禮儀的準(zhǔn)則，為提升政府形象、增強(qiáng)公眾對政府的信任做出自己的貢獻(xiàn)。同時，我也期待政府機(jī)關(guān)能夠加強(qiáng)對政務(wù)禮儀的培訓(xùn)和引導(dǎo)，形成更為完善和科學(xué)的政務(wù)禮儀制度，為政府形象和服務(wù)能力的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇十一
今天是鄢陵縣第十四期鄉(xiāng)縣科級后備干部培訓(xùn)班開學(xué)的第一天，學(xué)員們滿懷無比激動的心情投入到學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，特別是在許昌學(xué)院教務(wù)處副主任張莉張教授為我們講過《政務(wù)禮儀》課程后，使廣大學(xué)員們耳目一新。
張教授通過流暢的語言、豐富的表情及肢體語言，使大家深入的認(rèn)識和學(xué)習(xí)了政務(wù)禮儀在工作中和人際交往中的重要性。在學(xué)習(xí)過程中，張教授通過對儀表服飾禮儀、表情舉止禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、電話禮儀等五個方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述和講解。通過對政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到政務(wù)禮儀在公務(wù)員工作及人際交往中都是不可或缺的，在儀表服飾禮儀中正如莎士比亞說的“一個人的打扮就是他的教養(yǎng)和社會地位的標(biāo)志”，有時候我們僅從儀表服飾上就能判斷出你看到的人是什么樣的。在表情舉止禮儀里，張教授指出感情的表達(dá)=語言(7%)+聲音(38%)+表情(55%)，從而可以看出在人際交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表現(xiàn)出人與人之間的關(guān)系應(yīng)該用怎樣的方式去表現(xiàn)。對于我們公務(wù)員來說，大部分時間是用在辦公和交往協(xié)調(diào)中，因此在辦公禮儀中，特別是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是辦公室禮儀中最重要的，同時電話禮儀也是辦公中不可缺少的部分。
總之，通過對《政務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)，使我不僅學(xué)到了更多的禮儀知識，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心應(yīng)手。
昨天聽李江華老師講授“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和政務(wù)禮儀”，對我以后的工作和學(xué)習(xí)有很大幫助，其中公務(wù)員辦公禮儀，更是讓我受益匪淺。
孔子云：“禮者，敬人也”。人置身于社會之中，就免不了要與人交往，而禮儀，是一種交往的行為藝術(shù)，是人際關(guān)系的行為秩序，具民族性、地域性和國別性。
辦公禮儀是指公務(wù)員在工作中應(yīng)遵循的基本禮儀。是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)掌握的重要的禮儀規(guī)范。
現(xiàn)在有個別的國家公務(wù)員，給群眾留下了不好的印象，群眾頗有說法，那就是“冷、硬、卡要”。所謂冷，就是態(tài)度不夠熱情;所謂硬，是指態(tài)度生硬;所謂卡要，就是依法依規(guī)可以辦到甚至應(yīng)該辦理的公事提出很多附加要求，辦事拖拉甚至索賄。雖然這是極個別公務(wù)員的不正之風(fēng)，但如果不加以制止，不加以規(guī)范，就有損國家行政機(jī)關(guān)形象和整個公務(wù)員隊(duì)伍的形象，所以要求公務(wù)員做到行為美、語言美、儀表美、交際美這四美確實(shí)是我們公務(wù)員要注意的。
一、行為美是頭等工作。每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務(wù)員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。要真正做到行為美，需要注意以下兩點(diǎn)：首先是忠于職守，每一名基層公務(wù)員，在工作中都必須以忠于職守為天職。忠于職守，其實(shí)是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。愛崗敬業(yè)就要做到既熱愛本職工作，又嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。其次是鉆研業(yè)務(wù)，基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行，干一行精一行。實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)時代發(fā)展的需要，更好地為人民群眾服務(wù)。
二、提倡交際美?；鶎庸珓?wù)員所從事的具體工作往往迥異，但從本質(zhì)上來看，都免不了要與人打交道。因此，在實(shí)際工作中，我們必須妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度重視每一位交往對象，以內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。內(nèi)部交往時，應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。與平級同事打交道時，要做到相互團(tuán)結(jié)、相互配合、相互勉勵，不允許制造分裂、彼此拆臺、諷刺挖苦。同人民群眾直接打交道時，要具備強(qiáng)烈的為群眾服務(wù)的意識，要待人熱誠、主動服務(wù)、不厭其煩、一視同仁，不允許對群眾冷言冷語、漠不關(guān)心。
三、語言美不可忽略。語言，是我們進(jìn)行溝通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。首先要語言文明，主要是要求我們在選擇、使用語言時，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身良好的文化修養(yǎng)。第一要講普通話，基層公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交流，不但反映出其較高的文化程度，而且有助于對外交流。第二個吐字要清晰，語速要均勻，語氣要柔和。避免吐詞不清、含含糊糊，語氣急躁、生硬。更不能講臟話、帶渣子。在允許的條件下要注意禮貌用語。
四、注重儀表美?；鶎庸珓?wù)員的服飾，直接關(guān)系到人民群眾對其第一印象的好壞。所以公務(wù)員的著裝應(yīng)當(dāng)莊重、大方、干凈、整潔、合乎身份。切不可有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，奇裝異服，招搖過市!有損基層公務(wù)員在人民群眾心目中的形象。
總而言之，在日常的工作中我們做到行為美、交際美、語言美、儀表美。那我們國家機(jī)關(guān)的形象就美了，公務(wù)員的形象就美了。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇十二
6月4日林琳老師關(guān)于《政務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識講座》后，倍感收益匪淺。通過此次培訓(xùn)，對照自身工作實(shí)際，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性和必要性，現(xiàn)就此次講座的心得體會與大家共同交流。
中國素有禮儀之邦的美譽(yù)。古語云：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。在我國全面推行國家公務(wù)員制度的進(jìn)程中，一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù)，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務(wù)員的整體素質(zhì)，不斷改善各級國家行政機(jī)關(guān)的公眾形象。簡而言之，就是要使廣大國家公務(wù)員自覺地做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣，才能維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)與國家公務(wù)員的聲譽(yù)，取信于民，讓人民滿意和放心。
一個人置身于社會之中就免不了要交往，而禮儀，是一種交往的藝術(shù)，是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進(jìn)行社會交往的重要手段。在社會生活中，人離不開社會交往，不同的對象、不同的場合，有不同的規(guī)矩、規(guī)則和講究。每天，我們要出入各種公共場所，參加各種社會活動，接觸形形色色的各類人群?？梢哉f無論是從政經(jīng)商、日常工作，還是待人接物、居家外出，均離不開禮儀。雖然我們不可能認(rèn)識周圍所有的人，但我們還是希望自己是一個穩(wěn)重得體、禮貌待人同時又能夠被別人友好對待的人。因此，禮儀不是生活小節(jié)，他展現(xiàn)的是一個人的風(fēng)度和魅力，是一個人內(nèi)在的精神風(fēng)貌、個人學(xué)識、文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。
禮儀不僅僅是一種標(biāo)志，絕非可有可無，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀已經(jīng)成為大勢所趨，人心所向。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及對外交往的日益頻繁，禮儀也在與時俱進(jìn)。良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)是素質(zhì)與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言，每一名國家公務(wù)員的個人形象，都來自于能夠體現(xiàn)其自身素質(zhì)與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個具體環(huán)節(jié)，所留給社會公眾和社會輿論的印象、看法及評價?？梢哉f，個人的形象，其實(shí)就是代表單位形象，國家公務(wù)員的個人形象決定國家機(jī)關(guān)的公眾形象，為此，就應(yīng)該時刻維護(hù)好自身形象。
通過此次學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到自己在工作和生活中所存在的不足，讓我從思想上對政務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識，學(xué)會了科學(xué)運(yùn)用禮儀，并貫穿于自己今后的工作和生活中。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇十三
培訓(xùn)背景：
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀;。
2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合。
3、使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的職業(yè)形象;。
4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;。
5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。
培訓(xùn)大綱：
答：禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。
一、概念：國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。
1、什么是國家公務(wù)員?
指國家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。
2、什么是行為規(guī)范?
指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。
1、規(guī)范性。
2、系統(tǒng)性。
3、嚴(yán)肅性。
第二講：公務(wù)員精神面貌和行為要求。
1、公眾意識與公眾態(tài)度。
2、微笑與注目禮的原則和練習(xí)。
3、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌。
第三講：公務(wù)員服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練。
一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明。
二、公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)。
1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)。
2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義)。
3、手位指引(改變接待工作中錯誤的手勢)。
4、待客坐姿(公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿)。
5、公務(wù)員工作中必要的語言表達(dá)能力。
6、公務(wù)員工作中必要的快速應(yīng)變能力。
第四講：政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化。
一、政務(wù)活動與公務(wù)禮儀。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇一
1、禮儀之本是（b）。
a、儀式b、尊重c、交際d、習(xí)俗。
2、在公務(wù)場合，（a）先伸出手來與人握手。a、上級b、女士c、長輩d、下級。
3、在社交場合介紹他人時，應(yīng)當(dāng)（b）。
4、當(dāng)陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人進(jìn)入自動升降電梯時，陪同人員的具體位置是（d）。a、走在賓客后面，跟隨進(jìn)入。b、走在賓客左邊，一起進(jìn)入。c、走在賓客右邊，一起進(jìn)入。d、走在賓客前邊，帶領(lǐng)進(jìn)入。
二、多項(xiàng)選擇題。
1、禮儀應(yīng)該遵循的基本原則（abcd）。
a、尊者優(yōu)先的原則b、變通的原則c、嚴(yán)于律己，寬以待人的原則d、恰當(dāng)?shù)脑瓌t。
2、禮儀中強(qiáng)調(diào)的尊重是尊重（abcd）。
a、尊重自己b、尊重自己的職業(yè)c、尊重自己的單位d、尊重交往的對象。
5、握手的禁忌有（ac）。
d、握手時在距其約一米左右伸出右手，目視對方雙眼，并且口道問候。
三、案例分析題。
某地警方在大規(guī)模掃黃行動后，在通報會現(xiàn)場公布了此次行動的視頻和照片。其中有一張照片是：一名便衣民警一把揪住一位賣淫女的頭發(fā)，將她的臉往上抬，而賣淫女雙手捂胸、一絲不掛。這張圖片，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿論對警方的強(qiáng)烈質(zhì)疑。
請運(yùn)用禮儀的有關(guān)原理對該事件進(jìn)行分析。
答：
1、禮儀的首要之本是尊重，尊重所有的人，對于警察來說也包括尊重犯罪嫌疑人。警察應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)法，尊重每一個公民的合法權(quán)益。即使是對待犯罪嫌疑人，在依法治罪的同時，也要尊重他的隱私權(quán)，要給他以重新做人的希望。
2、每個公民都享有隱私權(quán)，公民也有起碼的個人尊嚴(yán)和人格，不能因?yàn)樯嫦舆`法就進(jìn)行侮辱，直接將裸照公開，不僅侵犯了公民的隱私權(quán)，也給這些賣淫女改過自新、重新做人設(shè)置了障礙。
1、b。
2、a。
3、b。
4、d。
5、c。
二、多項(xiàng)選擇題。
1、abcd。
2、abcd。
3、abd。
4、bcd。
5、ac。
三、案例分析題。
答：
1、禮儀的首要之本是尊重，尊重所有的人，對于警察來說也包括尊重犯罪嫌疑人。警察應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)法，尊重每一個公民的合法權(quán)益。即使是對待犯罪嫌疑人，在依法治罪的同時，也要尊重他的隱私權(quán)，要給他以重新做人的希望。
2、每個公民都享有隱私權(quán)，公民也有起碼的個人尊嚴(yán)和人格，不能因?yàn)樯嫦舆`法就進(jìn)行侮辱，直接將裸照公開，不僅侵犯了公民的隱私權(quán)，也給這些賣淫女改過自新、重新做人設(shè)置了障礙。
3、公安機(jī)關(guān)在類似的掃黃行動中，更應(yīng)注重對犯罪嫌疑人基本人權(quán)的保護(hù)，不應(yīng)該讓賣淫女的身體裸露在鏡頭之下，更不應(yīng)該把裸照公布于眾。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇二
接待顧客的方式有很多，哪些接待是顧客喜歡的，服務(wù)人員要做到心中有數(shù)。當(dāng)銀行顧客很多，大家都在排隊(duì)等待的時候，你應(yīng)該知道顧客是希望早點(diǎn)處理完待辦事件的;當(dāng)顧客因?yàn)榉泵蚱渌蛑率鼓愕墓ぷ饔兴涎拥臅r候，你要親切有禮地應(yīng)對;當(dāng)銀行馬上就要下班，而仍然有未辦理完業(yè)務(wù)的顧客時，為了維護(hù)顧客的利益以及立場，你就應(yīng)適當(dāng)?shù)貭奚约旱男菹r間，告知顧客不用著急，我們會把所有顧客的事務(wù)都辦理完畢。
你還要學(xué)會平等地對待顧客，讓顧客時時刻刻能感覺到自己在被尊重;不論是怎樣的顧客，你都要將其奉為上賓，同時不要吝惜贊美的話語，使顧客擁有良好的心情。
下面是一個來自于日本的案例，它真實(shí)地展現(xiàn)了商家應(yīng)該如何真誠的為顧客服務(wù)，如何平等地對待每一位顧客，使每一位顧客都能切實(shí)地感覺到自己受到尊重。只要商家能夠提供如此的服務(wù)，能如此的接待顧客，沒有哪個顧客會不滿意。
在日本有一家非常有名的面包連鎖店，它的總部設(shè)在東京。有一次總部進(jìn)來了一個乞丐，面包店經(jīng)理馬上從柜臺后面走了出來。經(jīng)理的行為讓售貨小姐非常緊張，她急于趕走這個乞丐。
出乎她意料的是，她看到自己的經(jīng)理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產(chǎn)品：“這個是我們的‘渣懷’面包，是我們今天剛出爐的，您慢慢挑，如果有什么需要叫我一聲?！碑?dāng)這個乞丐挑了一塊面包以后，經(jīng)理又親自把面包拿到柜臺上包裝好，雙手奉上。這個乞丐從口袋里面掏了一些銅板，經(jīng)理伸開雙手，讓他把這些銅板放到自己的手掌心，接著謙恭有禮地把乞丐送到門口，并不斷地打躬作揖。
員工對經(jīng)理的`這種行為不太理解，他們向經(jīng)理問道：“我們這里即使是一些有錢人進(jìn)來了，你頂多就是出來跟人家打個招呼，然后就招呼我們出來服務(wù)。今天你為什么對一個乞丐那么客氣呢?”這位經(jīng)理是這樣回答他們的：“你們有沒有想過，那些有錢人要想吃我們的一塊面包是多么的簡單，只要一掏口袋，百元大鈔就出來了。但是對這個乞丐來說，他可能在外面風(fēng)餐露宿、日曬雨淋，才能要到這一點(diǎn)點(diǎn)的銅板，就只為了享受我們的一塊面包，這是多么珍貴呀!所以，他才是我們最潛在的客戶，我們應(yīng)該心存感恩，感謝他對我們的支持?！?BR> 水之性，在由高而下，宜因勢利導(dǎo)，以為疏通之則;人之性，在有所獲得，當(dāng)喜施，以為結(jié)緣之方。這句話就是，要想提供令顧客滿意的服務(wù)，必須要掌握為顧客服務(wù)的技巧。
作為一名優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員，當(dāng)顧客靠近你時，你要眼神含笑注視客戶;當(dāng)你為客戶處理代辦事務(wù)時，應(yīng)該使用禮貌用語;當(dāng)顧客抱怨指責(zé)時，你要先賠禮道歉，再謀求解決之道;你還要了解顧客喜歡怎樣的接待方式以及如何接待外賓。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇三
暑假期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了教師禮貌禮儀，對此有了新的認(rèn)識。教師禮儀是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。禮儀就是尊重自己、尊重別人需要的儀式。禮儀所體現(xiàn)的不僅僅是個人有禮貌的簡單層次、更是反映一個國家、一個民族的禮貌程度。
教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會禮貌進(jìn)步的重要職責(zé)，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會的楷模。語言是教師用來傳授知識和與學(xué)生交流溝通的工具，是教師對學(xué)生“言傳身教”的一種手段。教師是學(xué)生的良好表率。我身為教師，禮儀尤為重要，孩子天性好模仿，他們學(xué)習(xí)說話，待人接物，往往都是從模仿開始的。作為孩子的教師自然是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我意識到，應(yīng)當(dāng)用一顆平等的心，平等地對待每一個孩子，放下教師的架子，對學(xué)生真誠相待，做學(xué)生的朋友，尊重學(xué)生、關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生。欣賞孩子身上的閃光點(diǎn)，從而推動孩子的發(fā)展。蘇霍姆林斯基說：“人類有許多方面的品格是人生的頂峰，這就是一個人的自尊心?！币脍A得學(xué)生的喜愛和尊敬，首先要尊重和信任學(xué)生，并且要讓學(xué)生從心底里理解你的這份情感，只在口頭上說說肯定是不行的，更重要的是在行動上要做到潤物細(xì)無聲。俗話說：精誠所致，金石為開。只要我們付出真愛，就必須會獲得豐厚的回報。如果我們動不動就對他們諷刺、挖苦，使他們喪失上進(jìn)心，破罐子破摔，這樣反而起了相反的作用。我們就應(yīng)采用表揚(yáng)、鼓勵。這樣既保護(hù)了學(xué)生的'自尊心，又使學(xué)生看到了前途和期望。
我們的國家素有禮貌古國、“禮儀之邦”的美稱。透過學(xué)習(xí)我意識到：作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著禮貌。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而女老師超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師，應(yīng)對的是模仿潛力很強(qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象。在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們務(wù)必鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登；加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識和道德覺悟；平時嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，為建立和諧社會貢獻(xiàn)綿薄之力。
俗話說，中國是禮儀之邦，富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)，在社會生活中，人們常常把禮儀看做一個人精神面貌的體現(xiàn)也是衡量其道德水準(zhǔn)及有無教養(yǎng)的尺度，為了弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，提高自身氣質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌。我公司利用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺學(xué)習(xí)《現(xiàn)代禮儀》。歷時一個半月的學(xué)習(xí)，在禮儀方面有了很大的提高。
觀看了湖南大學(xué)袁老師的課，讓我們對現(xiàn)代禮儀有了更深的了解，本課程一共有13。1講，每節(jié)課分為一個專題比如，職場禮儀、家庭禮儀、學(xué)校禮儀、言談禮儀、生活禮儀等等，視頻中老師全面系統(tǒng)的講解，讓我感觸頗深，受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性。在日常生活中需要注意儀容儀表，舉手投足及禮儀禮節(jié)，這是一個良好的生活態(tài)度，更是修養(yǎng)的體現(xiàn)。同時，講究禮儀也是對他人的尊重，避免對他人造成不必要的沖突和冒犯。在重要的場合中也需要更加注意，避免無意間的失禮。禮儀貫穿于生活的點(diǎn)滴中，穿衣、打招呼、等電梯、遞名片、入座、握手等行為里都有很多的學(xué)問和規(guī)矩，正是這些司空見慣的小事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)。
通過老師深入淺出的授課，教會了我如何待人接物，塑造良好的形象，讓我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，知禮儀、行禮儀、嚴(yán)格要求自己、謹(jǐn)記服務(wù)宗旨，才能更好地樹立單位形象，展現(xiàn)公司的風(fēng)采。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇四
近日，為了進(jìn)一步提高社保局工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，進(jìn)一步提升人民群眾滿意的服務(wù)窗口單位的形象，打造一支紀(jì)律優(yōu)良、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳绫ｊ?duì)伍，華陰市社保局特邀請華陰市原人大主任黨學(xué)民為全體工作人員進(jìn)行政務(wù)禮儀知識培訓(xùn)。黨主任圍繞窗口單位的工作性質(zhì)，介紹了窗口單位工作人員在日常工作中的儀容儀表、言行舉止、服務(wù)用語、手勢引導(dǎo)、溝通技巧等服務(wù)禮儀，用犀利的語言、幽默的談吐、鮮活的實(shí)例，知識性和趣味性相結(jié)合的精彩講解，給全體工作人員上了一堂生動實(shí)用的禮儀知識課，提升了工作人員的服務(wù)水平，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽”的現(xiàn)象發(fā)生，進(jìn)一步推動服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、長效化，切實(shí)樹立起為群眾服務(wù)的良好形象。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇五
通過參加20xx年x月4日林琳老師關(guān)于《政務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識講座》后，倍感收益匪淺。通過此次培訓(xùn)，對照自身工作實(shí)際，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性與必要性，現(xiàn)就此次講座的心得體會與大家共同交流。
中國素有禮儀之邦的美譽(yù)。古語云：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。在我國全面推行國家公務(wù)員制度的進(jìn)程中，一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù)，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務(wù)員的整體素質(zhì)，不斷改善各級國家行政機(jī)關(guān)的公眾形象。簡而言之，就是要使廣大國家公務(wù)員自覺地做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣，才能維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)與國家公務(wù)員的聲譽(yù)，取信于民，讓人民滿意與放心。
一個人置身于社會之中就免不了要交往，而禮儀，是一種交往的藝術(shù)，是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進(jìn)行社會交往的重要手段。在社會生活中，人離不開社會交往，不同的對象、不同的場合，有不同的規(guī)矩、規(guī)則與講究。每天，我們要出入各種公共場所，參加各種社會活動，接觸形形色色的各類人群?？梢哉f無論是從政經(jīng)商、日常工作，還是待人接物、居家外出，均離不開禮儀。雖然我們不可能認(rèn)識周圍所有的人，但我們還是希望自己是一個穩(wěn)重得體、禮貌待人同時又能夠被別人友好對待的人。因此，禮儀不是生活小節(jié)，他展現(xiàn)的是一個人的風(fēng)度和魅力，是一個人內(nèi)在的精神風(fēng)貌、個人學(xué)識、文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。
禮儀不僅僅是一種標(biāo)志，絕非可有可無，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀已經(jīng)成為大勢所趨，人心所向。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及對外交往的日益頻繁，禮儀也在與時俱進(jìn)。良好的職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)是素質(zhì)與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言，每一名國家公務(wù)員的個人形象，都來自于能夠體現(xiàn)其自身素質(zhì)與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個具體環(huán)節(jié)，所留給社會公眾和社會輿論的印象、看法及評價。可以說，個人的形象，其實(shí)就是代表單位形象，國家公務(wù)員的個人形象決定國家機(jī)關(guān)的公眾形象，為此，就應(yīng)該時刻維護(hù)好自身形象。
通過此次學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到自己在工作與生活中所存在的不足，讓我從思想上對政務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識，學(xué)會了科學(xué)運(yùn)用禮儀，并貫穿于自己今后的工作與生活中。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇六
第一段：介紹政務(wù)培訓(xùn)的重要性及背景（200字）。
政務(wù)培訓(xùn)是提高政府工作效率和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。為了更好地履行職責(zé)，政府部門經(jīng)常組織各類培訓(xùn)，以提升員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。在這個過程中，良好的禮儀是政務(wù)培訓(xùn)中不可或缺的一環(huán)。政務(wù)培訓(xùn)的禮儀要求體現(xiàn)了公務(wù)員應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德，對我們提升個人品質(zhì)和專業(yè)形象具有重要意義。
第二段：政務(wù)培訓(xùn)禮儀要求及實(shí)踐體會（300字）。
政務(wù)培訓(xùn)禮儀要求包括服飾、謙和待人、注重細(xì)節(jié)和言行舉止等方面。在培訓(xùn)中，我注意到政務(wù)人員應(yīng)穿著得體，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和服從性。同樣重要的是，我們需要謙遜和善待他人。在培訓(xùn)中，我意識到禮貌和友善的言辭對與同事和上級的溝通有著至關(guān)重要的作用。另外，注重細(xì)節(jié)也是政務(wù)培訓(xùn)中的重要環(huán)節(jié)。例如，會議前準(zhǔn)備充分、注意聽講、遵循講話順序等。這些小細(xì)節(jié)會產(chǎn)生積極的影響，讓人對我們的專業(yè)素養(yǎng)留下深刻印象。
政務(wù)培訓(xùn)禮儀對我們個人和組織都有著重要的意義和效益。首先，良好的禮儀能幫助我們建立良好的個人形象和口碑。無論是在公司內(nèi)部還是外部，我們的行為都代表著政府部門的形象。通過遵循禮儀，我們能夠樹立起積極的工作形象，提升專業(yè)聲譽(yù)。其次，政務(wù)培訓(xùn)禮儀還能增強(qiáng)部門傳達(dá)政策和信息的效果。通過良好的禮儀，我們能夠更好地與同事和上級合作，有效地傳遞和接受信息。此外，政務(wù)培訓(xùn)禮儀也有助于增進(jìn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作和外部溝通的效果，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
然而，在實(shí)踐中，政務(wù)培訓(xùn)禮儀的不足也是存在的。例如，一些人可能對禮儀的重要性認(rèn)識不足，缺乏相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)；或者由于工作壓力大和時間緊，可能忽視了一些禮儀細(xì)節(jié)。為了改進(jìn)政務(wù)培訓(xùn)禮儀的不足，我認(rèn)為有必要加強(qiáng)對禮儀的教育和培訓(xùn)。政府組織可以開展相關(guān)培訓(xùn)課程，幫助員工加強(qiáng)禮儀意識和實(shí)踐能力。同時，各級政務(wù)人員應(yīng)該給予足夠的重視，始終將禮儀作為自己的職業(yè)要求，不斷提升自己。
政務(wù)培訓(xùn)禮儀是提升政府工作效率和服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。通過遵循禮儀，我們能夠樹立起良好的形象和口碑，增強(qiáng)部門的專業(yè)聲譽(yù)。良好的禮儀還能增強(qiáng)信息傳達(dá)的效果，提高內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作和外部溝通的效率。然而，政務(wù)培訓(xùn)禮儀的不足也是存在的，我們需要加強(qiáng)對禮儀的教育和培訓(xùn)，不斷完善自己，提升專業(yè)形象和素質(zhì)。只有通過培訓(xùn)禮儀的不斷實(shí)踐和提升，我們才能更好地履行我們的職責(zé)，為社會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇七
隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，政務(wù)禮儀在現(xiàn)代社會中顯得越來越重要。為了提高政務(wù)工作人員的溝通能力和形象塑造，許多政府機(jī)構(gòu)都開始提供政務(wù)禮儀培訓(xùn)。近期，我有幸參加了一次政務(wù)禮儀培訓(xùn)，借此機(jī)會，我深刻體會到了政務(wù)禮儀的重要性和影響，從而進(jìn)一步了解了政務(wù)禮儀的本質(zhì)和做法。以下是我的心得體會。
首先，政務(wù)禮儀要求我們做到親和、耐心和尊重。在政務(wù)工作中，我們常常需要與不同背景、不同需求的人打交道。政務(wù)禮儀培訓(xùn)教會了我如何與不同的人建立良好的溝通和合作關(guān)系。例如，在接待來訪者時，我們要以親和的態(tài)度迎接每一位訪客，無論他們的身份和背景。同時，我們也要耐心傾聽他們的需求，并盡力滿足他們的合理要求。最重要的是，我們要尊重每一位訪問者的權(quán)益和人格，不以自己的身份和權(quán)力去侵犯他們的利益。這樣，我們才能真正建立起政務(wù)工作的良好形象，贏得民眾的認(rèn)可和支持。
其次，政務(wù)禮儀要求我們保持專業(yè)和效率。政務(wù)工作需要高度的責(zé)任心和執(zhí)行力。政務(wù)禮儀培訓(xùn)教會了我如何在工作中保持專業(yè)形象，并以高效率完成任務(wù)。例如，在郵件和文件的撰寫上，我們要遵循一定的格式和規(guī)范，用簡練的語言表達(dá)清晰的意思，以便讓接受者明確地了解我們的意圖和要求。另外，政務(wù)禮儀還教會了我一些時間管理和協(xié)調(diào)能力的技巧，使我能夠更好地處理工作中的各項(xiàng)任務(wù)，并提高工作質(zhì)量。政務(wù)工作的專業(yè)和效率是政務(wù)禮儀的重要體現(xiàn)，也是我們更好地為民眾服務(wù)的關(guān)鍵。
此外，政務(wù)禮儀要求我們注重形象和儀表。外貌不僅僅是我們個人的事情，也反映著政務(wù)工作的形象。政務(wù)禮儀培訓(xùn)教會了我如何在儀表方面做到整潔、得體和時尚。衣著的合理搭配、發(fā)型的整齊干凈以及儀態(tài)的優(yōu)雅不僅增加了我在工作中的信心和自信心，也給來訪者留下了良好的印象。我發(fā)現(xiàn)，通過注重外表的修飾，我們也能提高自己的自律和自我管理能力，這對于政務(wù)工作的合作和執(zhí)行是至關(guān)重要的。
再者，政務(wù)禮儀要求我們注重溝通和表達(dá)能力。政務(wù)工作需要與各方進(jìn)行有效的溝通和信息交流。政務(wù)禮儀培訓(xùn)教會了我如何運(yùn)用非語言的溝通方式，比如身體語言和表情，來增加溝通的準(zhǔn)確性和效果。同時，政務(wù)禮儀還教會了我如何用簡練、明確的語言進(jìn)行口頭表達(dá)和寫作，以便讓信息更容易被理解和接受。良好的溝通和表達(dá)能力是政務(wù)工作的核心要素和關(guān)鍵技能，我們應(yīng)該不斷提升自己的溝通能力，以有效地傳達(dá)我們的意圖和信息。
總之，參加政務(wù)禮儀培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷。在這次培訓(xùn)中，我深刻意識到政務(wù)禮儀的重要性和影響，同時也學(xué)到了很多溝通、形象塑造和職業(yè)素養(yǎng)方面的技巧。政務(wù)禮儀的要求不僅適用于政務(wù)工作人員，也適用于社會上的每一個人。我們應(yīng)該將政務(wù)禮儀的理念融入到日常生活中，并用實(shí)際行動去踐行。只有這樣，我們才能以良好的形象為社會做出更多有益的貢獻(xiàn)。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇八
今天是鄢陵縣第十四期鄉(xiāng)縣科級后備干部培訓(xùn)班開學(xué)的第一天，學(xué)員們滿懷無比激動的心情投入到學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，特別是在許昌學(xué)院教務(wù)處副主任張莉張教授為我們講過《政務(wù)禮儀》課程后，使廣大學(xué)員們耳目一新。
張教授通過流暢的語言、豐富的表情及肢體語言，使大家深入的認(rèn)識和學(xué)習(xí)了政務(wù)禮儀在工作中和人際交往中的重要性。在學(xué)習(xí)過程中，張教授通過對儀表服飾禮儀、表情舉止禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、電話禮儀等五個方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述和講解。通過對政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到政務(wù)禮儀在公務(wù)員工作及人際交往中都是不可或缺的，在儀表服飾禮儀中正如莎士比亞說的“一個人的打扮就是他的教養(yǎng)和社會地位的標(biāo)志”，有時候我們僅從儀表服飾上就能判斷出你看到的人是什么樣的。在表情舉止禮儀里，張教授指出感情的表達(dá)=語言(7%)+聲音(38%)+表情(55%)，從而可以看出在人際交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表現(xiàn)出人與人之間的關(guān)系應(yīng)該用怎樣的方式去表現(xiàn)。對于我們公務(wù)員來說，大部分時間是用在辦公和交往協(xié)調(diào)中，因此在辦公禮儀中，特別是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是辦公室禮儀中最重要的，同時電話禮儀也是辦公中不可缺少的部分。
總之，通過對《政務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)，使我不僅學(xué)到了更多的禮儀知識，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心應(yīng)手。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇九
在確定培訓(xùn)內(nèi)容的時候首先要了解通過此次培訓(xùn)要達(dá)到一個什么目的，先要提升員工哪方面的素質(zhì)，知道了此次培訓(xùn)的目的和要達(dá)到的目標(biāo)之后，就開始練習(xí)培訓(xùn)公司，讓他們出方案。
在確定了培訓(xùn)目的之后就開始練習(xí)培訓(xùn)公司，一般在聯(lián)系的時候很多公司采用大海撈真的方法，上網(wǎng)很多公司一個個打電話。其實(shí)筆者在這里建議大家不需要找那么多，就像我們買衣服一樣，看的多了就不知道如何挑選了。
一般2到3家即可，主要是他們公司的實(shí)力，培訓(xùn)過的客戶以及老師的實(shí)力就可以了，然后和培訓(xùn)公司溝通。
選擇老師。
一般在聯(lián)系過培訓(xùn)公司只有他們都會發(fā)2-3位比較合適的老師讓我們選擇，同樣在選擇老師的時候也要慎重，具體要了解的方面：講師資歷背景、講師授課風(fēng)格、講師培訓(xùn)過的客戶等。在這里提醒大家，在選擇老師的時候不一定要是名師，一定要授課風(fēng)格適合自己公司的老師。
簽訂協(xié)議。
在和培訓(xùn)公司方案和老師溝通好之后就要確定培訓(xùn)的具體時間了，一般現(xiàn)在的職業(yè)培訓(xùn)師時間安排都挺滿的，基本上要提前10天左右確定。有的公司希望在開始前兩天和老師確定時間，其實(shí)這樣不太好，為什么呢?因?yàn)槿绻闾崆按_定簽協(xié)議一是可以提前定下老師的時間，二可以讓培訓(xùn)師提前準(zhǔn)備課程，等到講課的時候是對我們有好處的。如果定的太倉促，他們也沒有時間準(zhǔn)備的那么充裕。
開始培訓(xùn)。
在進(jìn)行開始培訓(xùn)前要先了解需要準(zhǔn)備哪些東西，比如講師上課活動實(shí)驗(yàn)所需要準(zhǔn)備的東西啊等，在上課的時候就不需要在為這些犯愁了。
課程的參與。
一般禮儀課程講師在收的'時候不會講純粹的理論，他們會練習(xí)實(shí)際練習(xí)，講師在和我們互動的時候一定要積極的參與，有助于我們培訓(xùn)的效果和知識的掌握。
效果的延續(xù)。
很多企業(yè)反映，剛培訓(xùn)之后是挺好的，但是為什么過了一段時間就感覺不到了呢，主要是企業(yè)沒有做好監(jiān)督考核。培訓(xùn)之后員工只是一時新鮮，過去了如果領(lǐng)導(dǎo)不管不問了等于是沒有培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)過后要做好監(jiān)督考核，最好和績效掛鉤，這樣就能夠延續(xù)了。
銷售接待人員禮儀用語。
在汽車銷售人員接待客戶的過程中，語言規(guī)范性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平，對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。
迎賓用語：
“您好，您想看什么樣的車?”
“請進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣店!”
“請坐，我給您介紹一下這個車型的優(yōu)點(diǎn)?！?BR> 友好詢問用語：
“請問您怎么稱呼?我能幫您做點(diǎn)什么?”
“請問您是第一次來嗎?是隨便看看還是想買車?”
“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車?！?BR> “好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎?”
招待介紹用語：
“請喝茶，請您看看我們的資料?！?BR> “關(guān)于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐?！?BR> 道歉用語：
“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。”
“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。
恭維贊揚(yáng)用語：
“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的?！?BR> “先生(小姐)很有眼光，居然有如此高見，令我汗顏。”
“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了?！?BR> “真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿腹經(jīng)綸;您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑)，好讓人羨慕?！?BR> 送客道別用語：
“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來!”
“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話?！?BR> “買不買車沒有關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興。”
汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。盡量給客戶留下好的印象。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇十
政務(wù)禮儀是指在政府機(jī)構(gòu)和公共場合中，根據(jù)一定的規(guī)范和準(zhǔn)則進(jìn)行的禮儀行為。作為一個政府機(jī)關(guān)的從業(yè)人員，我有幸參與了一次關(guān)于政務(wù)禮儀的培訓(xùn)和實(shí)踐活動。通過這次經(jīng)歷，我對政務(wù)禮儀有了更深入的認(rèn)識，并積累了一些心得體會。
首先，政務(wù)禮儀的重要性不容忽視。政務(wù)禮儀是政府形象的重要組成部分，直接關(guān)系到政府的形象塑造和公眾對政府的信任。一份井然有序、周密細(xì)致的禮儀能夠給人以尊重和信任的感覺，從而建立起良好的政府形象。所以，政務(wù)禮儀不僅是政府機(jī)關(guān)從業(yè)人員的基本素養(yǎng)，也是政府機(jī)構(gòu)提升綜合競爭力的重要一環(huán)。
其次，政務(wù)禮儀的內(nèi)容豐富多樣。政務(wù)禮儀不僅僅是指穿著整潔、儀態(tài)端莊這些表面規(guī)范，更關(guān)乎到人際交往、溝通技巧、會議禮儀等多個方面。在與公眾溝通中，政府機(jī)關(guān)從業(yè)人員要注意用語的選擇和措辭的委婉；在與同事合作中要尊重對方的意見和權(quán)益；在會議上要遵循議事規(guī)則，講究主持人的儀態(tài)和禮貌。只有結(jié)合多個維度，形成完整的政務(wù)禮儀體系，才能真正提升政府機(jī)關(guān)的服務(wù)能力和形象。
再次，政務(wù)禮儀需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。政務(wù)禮儀是一門需要長期學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐的技能。只有不斷地學(xué)習(xí)禮儀知識，了解最新的政務(wù)禮儀規(guī)范，才能不斷提升自己的素養(yǎng)。同時，在實(shí)踐中，不斷總結(jié)和反思自己的不足之處，努力改進(jìn)，才能更好地適應(yīng)不同場合和環(huán)境，展現(xiàn)自己的風(fēng)采。
最后，政務(wù)禮儀服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)的公信力，同時也是服務(wù)于民眾的體現(xiàn)。政務(wù)禮儀的核心是服務(wù)，其目的是提升政府機(jī)關(guān)與民眾之間的溝通和互動。政務(wù)禮儀規(guī)范的遵循，不僅能夠提高民眾對政府的滿意度，還能夠?yàn)槊癖娞峁└鼉?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。正因如此，政務(wù)禮儀被視為政府機(jī)關(guān)用于提升公信力的重要手段。
總而言之，政務(wù)禮儀是政府形象塑造不可或缺的一部分。通過對其重要性、內(nèi)容、學(xué)習(xí)和實(shí)踐以及服務(wù)意義的探討，我對政務(wù)禮儀有了全新的認(rèn)識。作為一個政府機(jī)關(guān)的從業(yè)人員，我將不斷努力提升自己的政務(wù)禮儀水平，切實(shí)踐行政務(wù)禮儀的準(zhǔn)則，為提升政府形象、增強(qiáng)公眾對政府的信任做出自己的貢獻(xiàn)。同時，我也期待政府機(jī)關(guān)能夠加強(qiáng)對政務(wù)禮儀的培訓(xùn)和引導(dǎo)，形成更為完善和科學(xué)的政務(wù)禮儀制度，為政府形象和服務(wù)能力的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇十一
今天是鄢陵縣第十四期鄉(xiāng)縣科級后備干部培訓(xùn)班開學(xué)的第一天，學(xué)員們滿懷無比激動的心情投入到學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，特別是在許昌學(xué)院教務(wù)處副主任張莉張教授為我們講過《政務(wù)禮儀》課程后，使廣大學(xué)員們耳目一新。
張教授通過流暢的語言、豐富的表情及肢體語言，使大家深入的認(rèn)識和學(xué)習(xí)了政務(wù)禮儀在工作中和人際交往中的重要性。在學(xué)習(xí)過程中，張教授通過對儀表服飾禮儀、表情舉止禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、電話禮儀等五個方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述和講解。通過對政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到政務(wù)禮儀在公務(wù)員工作及人際交往中都是不可或缺的，在儀表服飾禮儀中正如莎士比亞說的“一個人的打扮就是他的教養(yǎng)和社會地位的標(biāo)志”，有時候我們僅從儀表服飾上就能判斷出你看到的人是什么樣的。在表情舉止禮儀里，張教授指出感情的表達(dá)=語言(7%)+聲音(38%)+表情(55%)，從而可以看出在人際交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表現(xiàn)出人與人之間的關(guān)系應(yīng)該用怎樣的方式去表現(xiàn)。對于我們公務(wù)員來說，大部分時間是用在辦公和交往協(xié)調(diào)中，因此在辦公禮儀中，特別是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是辦公室禮儀中最重要的，同時電話禮儀也是辦公中不可缺少的部分。
總之，通過對《政務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)，使我不僅學(xué)到了更多的禮儀知識，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心應(yīng)手。
昨天聽李江華老師講授“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和政務(wù)禮儀”，對我以后的工作和學(xué)習(xí)有很大幫助，其中公務(wù)員辦公禮儀，更是讓我受益匪淺。
孔子云：“禮者，敬人也”。人置身于社會之中，就免不了要與人交往，而禮儀，是一種交往的行為藝術(shù)，是人際關(guān)系的行為秩序，具民族性、地域性和國別性。
辦公禮儀是指公務(wù)員在工作中應(yīng)遵循的基本禮儀。是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)掌握的重要的禮儀規(guī)范。
現(xiàn)在有個別的國家公務(wù)員，給群眾留下了不好的印象，群眾頗有說法，那就是“冷、硬、卡要”。所謂冷，就是態(tài)度不夠熱情;所謂硬，是指態(tài)度生硬;所謂卡要，就是依法依規(guī)可以辦到甚至應(yīng)該辦理的公事提出很多附加要求，辦事拖拉甚至索賄。雖然這是極個別公務(wù)員的不正之風(fēng)，但如果不加以制止，不加以規(guī)范，就有損國家行政機(jī)關(guān)形象和整個公務(wù)員隊(duì)伍的形象，所以要求公務(wù)員做到行為美、語言美、儀表美、交際美這四美確實(shí)是我們公務(wù)員要注意的。
一、行為美是頭等工作。每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務(wù)員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。要真正做到行為美，需要注意以下兩點(diǎn)：首先是忠于職守，每一名基層公務(wù)員，在工作中都必須以忠于職守為天職。忠于職守，其實(shí)是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。愛崗敬業(yè)就要做到既熱愛本職工作，又嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。其次是鉆研業(yè)務(wù)，基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行，干一行精一行。實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)時代發(fā)展的需要，更好地為人民群眾服務(wù)。
二、提倡交際美?；鶎庸珓?wù)員所從事的具體工作往往迥異，但從本質(zhì)上來看，都免不了要與人打交道。因此，在實(shí)際工作中，我們必須妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度重視每一位交往對象，以內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。內(nèi)部交往時，應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。與平級同事打交道時，要做到相互團(tuán)結(jié)、相互配合、相互勉勵，不允許制造分裂、彼此拆臺、諷刺挖苦。同人民群眾直接打交道時，要具備強(qiáng)烈的為群眾服務(wù)的意識，要待人熱誠、主動服務(wù)、不厭其煩、一視同仁，不允許對群眾冷言冷語、漠不關(guān)心。
三、語言美不可忽略。語言，是我們進(jìn)行溝通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。首先要語言文明，主要是要求我們在選擇、使用語言時，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身良好的文化修養(yǎng)。第一要講普通話，基層公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交流，不但反映出其較高的文化程度，而且有助于對外交流。第二個吐字要清晰，語速要均勻，語氣要柔和。避免吐詞不清、含含糊糊，語氣急躁、生硬。更不能講臟話、帶渣子。在允許的條件下要注意禮貌用語。
四、注重儀表美?；鶎庸珓?wù)員的服飾，直接關(guān)系到人民群眾對其第一印象的好壞。所以公務(wù)員的著裝應(yīng)當(dāng)莊重、大方、干凈、整潔、合乎身份。切不可有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，奇裝異服，招搖過市!有損基層公務(wù)員在人民群眾心目中的形象。
總而言之，在日常的工作中我們做到行為美、交際美、語言美、儀表美。那我們國家機(jī)關(guān)的形象就美了，公務(wù)員的形象就美了。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇十二
6月4日林琳老師關(guān)于《政務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識講座》后，倍感收益匪淺。通過此次培訓(xùn)，對照自身工作實(shí)際，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性和必要性，現(xiàn)就此次講座的心得體會與大家共同交流。
中國素有禮儀之邦的美譽(yù)。古語云：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。在我國全面推行國家公務(wù)員制度的進(jìn)程中，一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù)，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務(wù)員的整體素質(zhì)，不斷改善各級國家行政機(jī)關(guān)的公眾形象。簡而言之，就是要使廣大國家公務(wù)員自覺地做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣，才能維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)與國家公務(wù)員的聲譽(yù)，取信于民，讓人民滿意和放心。
一個人置身于社會之中就免不了要交往，而禮儀，是一種交往的藝術(shù)，是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進(jìn)行社會交往的重要手段。在社會生活中，人離不開社會交往，不同的對象、不同的場合，有不同的規(guī)矩、規(guī)則和講究。每天，我們要出入各種公共場所，參加各種社會活動，接觸形形色色的各類人群?？梢哉f無論是從政經(jīng)商、日常工作，還是待人接物、居家外出，均離不開禮儀。雖然我們不可能認(rèn)識周圍所有的人，但我們還是希望自己是一個穩(wěn)重得體、禮貌待人同時又能夠被別人友好對待的人。因此，禮儀不是生活小節(jié)，他展現(xiàn)的是一個人的風(fēng)度和魅力，是一個人內(nèi)在的精神風(fēng)貌、個人學(xué)識、文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。
禮儀不僅僅是一種標(biāo)志，絕非可有可無，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀已經(jīng)成為大勢所趨，人心所向。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及對外交往的日益頻繁，禮儀也在與時俱進(jìn)。良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)是素質(zhì)與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言，每一名國家公務(wù)員的個人形象，都來自于能夠體現(xiàn)其自身素質(zhì)與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個具體環(huán)節(jié)，所留給社會公眾和社會輿論的印象、看法及評價?？梢哉f，個人的形象，其實(shí)就是代表單位形象，國家公務(wù)員的個人形象決定國家機(jī)關(guān)的公眾形象，為此，就應(yīng)該時刻維護(hù)好自身形象。
通過此次學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到自己在工作和生活中所存在的不足，讓我從思想上對政務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識，學(xué)會了科學(xué)運(yùn)用禮儀，并貫穿于自己今后的工作和生活中。
職業(yè)道德與政務(wù)禮儀心得體會篇十三
培訓(xùn)背景：
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀;。
2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合。
3、使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的職業(yè)形象;。
4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;。
5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。
培訓(xùn)大綱：
答：禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。
一、概念：國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。
1、什么是國家公務(wù)員?
指國家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。
2、什么是行為規(guī)范?
指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。
1、規(guī)范性。
2、系統(tǒng)性。
3、嚴(yán)肅性。
第二講：公務(wù)員精神面貌和行為要求。
1、公眾意識與公眾態(tài)度。
2、微笑與注目禮的原則和練習(xí)。
3、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌。
第三講：公務(wù)員服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練。
一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明。
二、公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)。
1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)。
2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義)。
3、手位指引(改變接待工作中錯誤的手勢)。
4、待客坐姿(公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿)。
5、公務(wù)員工作中必要的語言表達(dá)能力。
6、公務(wù)員工作中必要的快速應(yīng)變能力。
第四講：政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化。
一、政務(wù)活動與公務(wù)禮儀。