總結是對過去一段時間內的事物進行歸納和概括。寫作一個較為完美的總結需要我們突出重點，簡明扼要地概括出自己的成績和經驗。下面是一些可以參考的總結范文，希望對大家寫作有所啟發(fā)。
銀行電子銀行部工作總結篇一
2.負責本部門人員管理，協(xié)調部門各崗位工作，指導、督促各崗位人員貫徹落實本單位和上級主管部門的工作計劃和要求。
3.及時掌握本部門業(yè)務的新政策、新動向，以及全市同業(yè)的發(fā)展動態(tài)，制定并組織實施銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、工作目標和措施，確保業(yè)務積極健康發(fā)展。
4.牽頭研究制定本部門業(yè)務相關實施細則及操作流程，負責建立和完善全轄銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務的管理和營銷體系。
5.負責協(xié)助支行對大客戶的維護和管理。
6.負責本部門業(yè)務開展過程中所涉及的對內、對外的各項溝通、協(xié)調工作。
7.完成領導交辦的其他工作。
二、副總經理崗位（一）主要職責。
1.負責協(xié)助總經理落實部門各項工作，確保銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務各項指標的完成。
2.負責協(xié)助總經理制定轄內銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務發(fā)展目標測算及考核指標，并督促執(zhí)行。
3.負責督促轄內落實涉及電子銀行部的制度、辦法、工作流程、操作細則等，組織建立健全電子銀行風險防控體系和風險管理制度，防控業(yè)務風險。
4.負責協(xié)助支行對大客戶的維護和管理。
5.負責協(xié)助總經理加強本部門業(yè)務開展過程中所涉及的對內、對外的各項溝通、協(xié)調工作。
6.完成領導交辦的其他工作。
銀行電子銀行部工作總結篇二
電子銀行部緊緊圍繞聯社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網絡管理，注重計算機安全，促進聯社電子銀行業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現將全年的工作總結如下：
為促進金農卡業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務考核任務分解表》，按季對金農卡發(fā)卡、卡均余額，網上銀行業(yè)務、pos機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業(yè)務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發(fā)行數量較低，追加20000張金農卡發(fā)行任務。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機實現交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和pos機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。
截止12月底，全縣共開辦個人網上銀行業(yè)1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。
截止12月底，企業(yè)網上銀行業(yè)務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。
截止12月底，開通短信業(yè)務4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯社電子銀行業(yè)務營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業(yè)務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質客戶，開辦網上銀行業(yè)務及短信業(yè)務；同時做好網上銀行業(yè)務風險防范工作。
通過聯社網絡安全監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯社綜合業(yè)務及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事故。
為做好綜合業(yè)務系統(tǒng)網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周。
全年排除網絡故障50次，從此確保全縣網絡安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。
為確保atm機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機商戶及各網點pos機管理人員進行業(yè)務知識及風險防范講解，提高pos機人員操作人員的業(yè)務水平和技能，使聯社新業(yè)務及時得到拓展。
為確?！般y行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業(yè)務推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。
通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機網絡突發(fā)事件應急預案》、《***金農卡（借記卡）業(yè)務管理辦法》、《***金農卡（借記卡）業(yè)務風險防范措施》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。
制定《atm機設備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機安全檢查登記簿》、《金農卡風險安全檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿，強化atm、pos機業(yè)務流程管理。
我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。
加強聯社電子設備管理，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯社計算機網絡突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。
針對基層網點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡?。欢怯嬎銠C病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務培訓，進一步強化業(yè)務培訓，加強全縣網絡安全管理，嚴格執(zhí)行《壽縣農村信用合作聯社網絡管理辦法》、《壽縣農村信用合作聯社計算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件，做到使用u盤等介質殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。
2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務，為各項業(yè)務發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務。拓發(fā)展，進一步加快中間業(yè)務發(fā)展水平。
同時，制定2012年電子銀行業(yè)務考核辦法，加大電子銀行業(yè)務產品營銷。
同時，對2011年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的pos機進行回收。
同時，建立***atm機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。
做好金農卡業(yè)務發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農卡開戶成本低、支取手續(xù)費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農卡業(yè)務的開展”；宣傳金農借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現金流通。舉辦有關金農卡征文活動，打造我聯社金農卡的品牌，提升金農卡的社會形象及信譽。
2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務。結合2012年社保發(fā)放工作，加大金農卡發(fā)行力度。
計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業(yè)務培訓工作。包括atm機、pos機、網上銀行等業(yè)務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業(yè)務服務水平的提高。
從2012年元月份開始，對全縣電子設備分片進行網絡設備和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。
我部將在6月份、12月份進行中心機房及網點設備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網絡突發(fā)事件的能力；同時，檢驗計算機及網絡設備的安全性。
銀行電子銀行部工作總結篇三
20xx年一季度，對于我來說有很多值得回味的東西，尤其是在電子銀行產品經理的角色上，感觸就更大了。很榮幸，領導給我機會，讓我能夠成功競聘為電子銀行產品經理，競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不求做到最好，但一定要做到最用心。20xx年一季度，在東光支行領導班子的正確帶領下，在全行員工的共同努力下，東光支行電子銀行業(yè)務取得了不錯的成績。取得的成績令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味。
在大數據時代下，對數據的有效使用是新時代大零售業(yè)務獲客活客的主要方向和手段，是提升客戶維護效果的指明燈。對新一代精準營銷系統(tǒng)的學習，讓我感嘆“大數據”是多么化腐朽為神奇，從此營銷走入了精確制導的時代。通過新一代精準營銷系統(tǒng)，鎖定電子銀行發(fā)展的目標客戶，避免了盲目地去亂碰亂撞，為電子銀行發(fā)展奠定了基礎。
《互聯網思維的企業(yè)》一書對快速學習和有效教導的重要性和必要性舉了一個非常生動的例子：美國的尼米茲級航母艦載人數一般在5000人以上，這座漂浮的城市每四年就會把艦載人員全部換成新人，而且必須能在任何惡劣的氣象環(huán)境下穩(wěn)定運行。航母的成員更換率很高，所以常態(tài)化的情況是每個人做著一件事，學著另外一件事，而且教著第三件事，做、學、教同步進行，結果航母變成了一個持續(xù)學習的組織，組織中的人的相互教學，形成了疊加效果。即便是每四年全部成員都更換，但并沒有對安全運行造成損害和影響。
電子銀行產品經理崗位的職責與我本職工作柜員崗位職責最大的不同就是，我在學習電子銀行相關產品及政策的同時，還要有效的傳達給每一位同事，如何進行準確的上傳下達便成為產品經理工作中比較重要的一部分。從這個意義上來說，面對新產品、新理念、新政策，邊做、邊學、邊教、邊觀察便成為產品經理的常態(tài)化工作，會做、會學、會教則是產品經理的必備技能。
作為產品經理應該深知，任何成績的取得都不能只依靠一兩個人，團隊的力量才是無窮的。因此，如何激發(fā)團隊士氣，鼓舞團隊精神，挖掘團隊的營銷潛能就顯得尤為重要。為激發(fā)東光支行全體員工人人學、人人用、人人營銷的電子銀行推廣，東光支行一季度組織多個競賽活動，激勵全員參與營銷電子銀行產品，達到事半功倍的效果。
一季度已經結束了，這也就意味著電子銀行產品經理的角色已經到期，但是在接下來的工作中我仍會以產品經理的職責鞭策自己，服務好大家，為東光支行電子銀行業(yè)務的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。
銀行電子銀行部工作總結篇四
20xx年上半年，電子銀行部的各項工作在行黨委的正確領導下及各部室和網點的積極配合下，緊緊圍繞年初制定的各項工作目標，以宣傳營銷為基礎，以提升客戶質量為中心，以強化培訓和科學考核為手段，以助力業(yè)務發(fā)展為目標，不斷加強工作措施和力度，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、健康發(fā)展?，F將201x年上半年的工作匯報如下：
銀行電子銀行部工作總結篇五
時間總是在不知不覺間流逝，20xx年已悄然過去。回顧這一年以來的點點滴滴，從一個什么都不懂得新人，再到現在能夠獨擋一面的工作，我真的十分感謝領導的栽培和同事們的幫助。
一年來我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動的履行工作職責，圓滿順利地完成了20xx年的各項工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F將20xx年的工作情況總結如下：
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。
20xx年以來，我始終堅持學習學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。
在這一年的努力下，我圓滿順利地完成了各項工作指標，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。經過不斷的摸索，我在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴格按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，盡心盡力服務客戶，給客戶最優(yōu)質的服務體驗。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確、認真的去對待每一項工作任務。工作中，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，熱心幫助同事，收獲了團隊友誼，也收獲了不俗的成績。
作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來彌補自身的缺陷，爭取更大的進步。在業(yè)務上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個別工作還不是很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯實理論基礎，深化理論學習，以更高的標準來要求自己。
銀行電子銀行部工作總結篇六
20xx年的日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。以下是我在本年度的工作總結，敬請各位領導指點。
這一年中，我作為一名農業(yè)銀行員工，親身感受了農業(yè)銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使我們的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。
這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結賬，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。讓我對于農業(yè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。
在這一年里，我經歷了很多以前沒有經歷過的事情，第一批輪崗人員，在輪崗的一個月中，鍛練了的適應能力，在接管過程中，我發(fā)現了我的不足和別人好的方面，讓我進一步的加強自已，從而使我保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準，格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為農業(yè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，做好2009年工作計劃，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！
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銀行電子銀行部工作總結篇七
‘金融服務惠城鄉(xiāng)，電子銀行伴身旁’。當我第一次撥打農商行的電話，聽到這親切、承諾般的聲音，我對以后的工作生活更加滿懷期待。參加工作后，才明白為了達到這個目標，一代代農信人付出多么大的努力，而我們作為新一代農信人，更要加強工作，貫徹服務三農的宗旨，讓廣大客戶在家就能享受全天候的金融服務。
剛開始實習的時候，主管就給我強調了電子銀行的重要性，并詳細介紹了我們社的電子銀行產品，電子銀行業(yè)務拓展的重要性深入我心，在查詢資料及咨詢單位其他員工后，總結了我們農商行的電子銀行業(yè)務拓展的幾方面問題。
（一）電子銀行業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢。
1、農村信用社網點多，分布廣，且深入城鄉(xiāng)，客戶群體眾多，這對做好電子銀行的宣傳工作有很大優(yōu)勢。
3、從長遠看，隨著經濟發(fā)展水平不斷提高，網絡科枝的覆蓋，農村市場的人口優(yōu)勢將日益凸顯勢必成為電子銀行業(yè)務未來的增長點。
（二）電子銀行業(yè)務發(fā)展的劣勢。
1、網點主要分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務對象文化水平不高，觀念淡薄，大多基層農民客戶對新業(yè)務開發(fā)的認識不夠，了解不深，缺乏參與的熱情和必要的認知水平，甚至不愿接受電子銀行新興業(yè)務，他們感覺在柜臺辦理業(yè)務比較踏實，使電子銀行產品的接受程度受到限制。
2、電子銀行業(yè)務發(fā)展起步較晚，市場日趨飽和，此時要搶占市場電子交易，面臨的競爭是巨大的。
3、我們的電子銀行業(yè)務相對低端，在技術水平上與各大銀行都有很大的差距，競爭力較弱。還有營銷機制、管理經驗還是服務手段和市場策略等方面，我們和各大銀行存在很大的差距。我們可以說是在夾縫中求生存。
（三）面對這種狀況，我們的營銷手段要有針對性。
候，我們柜員可以提醒他我們的電子銀行業(yè)務可以幫他們省下交易扣款，并向其介紹我們電子銀行的優(yōu)點。站在客戶的角度思考，他們會感受我們的誠意并更容易接受電子銀行的開戶需求，并在心中形成好感，有利于提升客戶歸屬感并提升我們農商行的整體形象。
2、在電子銀行業(yè)務營銷時，我們還肩負著教育、宣傳、引導的任務，要促使人們更快轉變觀念，雖然面臨著很多問題和困難，但這是占據電子銀行業(yè)務市場份額的有效途徑。由于我們網點都在基層，客戶大多是農民，在對客戶宣傳電子銀行的時候，有些客戶會說我不會操作、用不了等等話語。我們可以讓他放心，萬事由我們幫他，打消客戶對電子銀行操作困難的疑慮。客戶第一次用不是太熟悉，我們要耐心教他們如何使用，一次不行，我們就多試幾次。等客戶自己會操作了，他們就會發(fā)現電子銀行的便利，便會向周圍的親戚朋友推薦，這樣我們便形成了良性循環(huán)。
3、做好售后服務，提高客戶忠誠度。進行深度客戶維護，提高客戶的滿意程度，創(chuàng)造領好工作業(yè)績。在客戶使用電子銀行的過程中，難免會遇到電腦或手機出現問題造成我行的電子銀行不能正常使用。因此，我們不能只顧推銷產品，教會客戶使用方法，更重要的是讓客戶感受到我行的真誠服務。所以要是客戶在使用電子銀行時出現電腦或手機故障，我們可以親自上門為客戶排除問題，讓客戶可以放心的使用我們的產品。
所有的銷售者，所有的服務都是通過人去傳遞的，客戶只能從銀行工作人員身上感受到企業(yè)的品質，所以銷售就是銷售自己。在培訓期間，老師不斷強調客戶是培養(yǎng)的，只要我們有耐心去了解客戶的需要。時間長了我們與客戶之間可能已經不是交易關系，更多的是深厚的友誼，以至誠服務贏得廣大客戶的信任。當今社會的電子銀行產品發(fā)展日新月異，銀行間的競爭也越來越激烈。因此在未來的職業(yè)生涯道路上我會保持一顆熾熱的心去拼搏努力，讓更多的客戶了解農商行，了解我們的電子銀行，更了解我們農商行的服務，讓農商行的電子銀行的發(fā)展在同業(yè)中處于領先地位，也為自己在農商行的職業(yè)生涯創(chuàng)造輝煌。
高巖。
大尚莊分理處。
銀行電子銀行部工作總結篇八
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因為工作需要，2011年1月底至10月初，我在xx支行個人業(yè)務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務發(fā)展的現狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務，狠抓新業(yè)務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增..萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農行。
結合xx長江航道的優(yōu)質運力，配合市分行三農個人金融業(yè)務部的調研，出臺了《中國農業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。
二、推動三農工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農貸款的風險。
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一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務發(fā)展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內部各部門的協(xié)調，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業(yè)網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。
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味套現客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優(yōu)質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，2011年5月、9月，xx農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。
6、注重網點轉型和優(yōu)質文明服務。
行轉培訓工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網點文明優(yōu)質服務，制定《xx支行文明優(yōu)質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優(yōu)質服務，而應該“讓文明優(yōu)質服務成為一種習慣！”
希望本文對您有所幫助！
銀行電子銀行部工作總結篇九
為適應我區(qū)農村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務管理與運行體系，我聯社今年9月成立了電子銀行部，現將我聯社電子銀行業(yè)務管理部門情況介紹如下：
電子銀行部門配備人員2名，經理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國家有關金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關業(yè)務知識，具有較高的理論水平和業(yè)務能力，政治素質較好，思想覺悟較高，道德品質端正，有較強的事業(yè)心和工作責任心，有多年的金融工作經驗。
2聯社電子銀行部的業(yè)務指導和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務的管理與推廣工作，并及時向省聯社電子銀行部報告業(yè)務受理中遇到的情況和問題，提出意見和建議。
銀行電子銀行部工作總結篇十
‘金融服務惠城鄉(xiāng)，電子銀行伴身旁’。當我第一次撥打農商行的電話，聽到這親切、承諾般的聲音，我對以后的工作生活更加滿懷期待。參加工作后，才明白為了達到這個目標，一代代農信人付出多么大的努力，而我們作為新一代農信人，更要加強工作，貫徹服務三農的宗旨，讓廣大客戶在家就能享受全天候的金融服務。
剛開始實習的時候，主管就給我強調了電子銀行的重要性，并詳細介紹了我們社的電子銀行產品，電子銀行業(yè)務拓展的重要性深入我心，在查詢資料及咨詢單位其他員工后，總結了我們農商行的電子銀行業(yè)務拓展的幾方面問題。
（一）電子銀行業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢。
1、農村信用社網點多，分布廣，且深入城鄉(xiāng)，客戶群體眾多，這對做好電子銀行的宣傳工作有很大優(yōu)勢。
3、從長遠看，隨著經濟發(fā)展水平不斷提高，網絡科枝的覆蓋，農村市場的人口優(yōu)勢將日益凸顯勢必成為電子銀行業(yè)務未來的增長點。
（二）電子銀行業(yè)務發(fā)展的劣勢。
1、網點主要分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務對象文化水平不高，觀念淡薄，大多基層農民客戶對新業(yè)務開發(fā)的認識不夠，了解不深，缺乏參與的熱情和必要的認知水平，甚至不愿接受電子銀行新興業(yè)務，他們感覺在柜臺辦理業(yè)務比較踏實，使電子銀行產品的接受程度受到限制。
2、電子銀行業(yè)務發(fā)展起步較晚，市場日趨飽和，此時要搶占市場電子交易，面臨的競爭是巨大的。
3、我們的電子銀行業(yè)務相對低端，在技術水平上與各大銀行都有很大的差距，競爭力較弱。還有營銷機制、管理經驗還是服務手段和市場策略等方面，我們和各大銀行存在很大的差距。我們可以說是在夾縫中求生存。
（三）面對這種狀況，我們的營銷手段要有針對性。
候，我們柜員可以提醒他我們的電子銀行業(yè)務可以幫他們省下交易扣款，并向其介紹我們電子銀行的優(yōu)點。站在客戶的角度思考，他們會感受我們的誠意并更容易接受電子銀行的開戶需求，并在心中形成好感，有利于提升客戶歸屬感并提升我們農商行的整體形象。
2、在電子銀行業(yè)務營銷時，我們還肩負著教育、宣傳、引導的任務，要促使人們更快轉變觀念，雖然面臨著很多問題和困難，但這是占據電子銀行業(yè)務市場份額的有效途徑。由于我們網點都在基層，客戶大多是農民，在對客戶宣傳電子銀行的時候，有些客戶會說我不會操作、用不了等等話語。我們可以讓他放心，萬事由我們幫他，打消客戶對電子銀行操作困難的疑慮?？蛻舻谝淮斡貌皇翘煜?，我們要耐心教他們如何使用，一次不行，我們就多試幾次。等客戶自己會操作了，他們就會發(fā)現電子銀行的便利，便會向周圍的親戚朋友推薦，這樣我們便形成了良性循環(huán)。
3、做好售后服務，提高客戶忠誠度。進行深度客戶維護，提高客戶的滿意程度，創(chuàng)造領好工作業(yè)績。在客戶使用電子銀行的過程中，難免會遇到電腦或手機出現問題造成我行的電子銀行不能正常使用。因此，我們不能只顧推銷產品，教會客戶使用方法，更重要的是讓客戶感受到我行的真誠服務。所以要是客戶在使用電子銀行時出現電腦或手機故障，我們可以親自上門為客戶排除問題，讓客戶可以放心的使用我們的產品。
所有的銷售者，所有的服務都是通過人去傳遞的，客戶只能從銀行工作人員身上感受到企業(yè)的品質，所以銷售就是銷售自己。在培訓期間，老師不斷強調客戶是培養(yǎng)的，只要我們有耐心去了解客戶的需要。時間長了我們與客戶之間可能已經不是交易關系，更多的是深厚的友誼，以至誠服務贏得廣大客戶的信任。當今社會的電子銀行產品發(fā)展日新月異，銀行間的競爭也越來越激烈。因此在未來的職業(yè)生涯道路上我會保持一顆熾熱的心去拼搏努力，讓更多的客戶了解農商行，了解我們的電子銀行，更了解我們農商行的服務，讓農商行的電子銀行的發(fā)展在同業(yè)中處于領先地位，也為自己在農商行的職業(yè)生涯創(chuàng)造輝煌。
高巖。
11但調查發(fā)現，除個別分行自行印制了一些貼近業(yè)務發(fā)展的新宣傳折頁、小冊和招貼海報外，大部分分行網點電子銀行宣傳資料陳舊過時，單調匱乏，不能滿足客戶需要。
四、幾點建議。
（一）進一步明確發(fā)展電子銀行的戰(zhàn)略意義一方面要統(tǒng)一思想。建議在總行電子銀行業(yè)務發(fā)展三年規(guī)劃的基礎上，結合湖南市場的競爭態(tài)勢，制定湖南分行電子銀行的近期目標和遠期規(guī)劃，突出電子銀行的戰(zhàn)略地位，明確在電子銀行領域全面戰(zhàn)勝和壓制建設銀行的堅定決心，徹底消除把“三湘第一電子銀行”優(yōu)勢地位拱手相讓的消極思想，把各級管理者對電子銀行模糊、游移的認識統(tǒng)一到明晰、堅定、長期大發(fā)展的思想上來。一方面要有過硬措施。建議：一要加大電子銀行在行長綜合績效考評體系的權重；二要研究如何最大限度發(fā)揮三千萬經營性掛鉤費用的杠桿作用；三要常年舉辦全省范圍內的各主要相關崗位（行長、分管副行長、專管員、客戶經理、大堂經理等）爭當電子銀行管理、營銷、服務標兵活動，激勵全行員工為電子銀行業(yè)務發(fā)展建功立業(yè)。
銀行電子銀行部工作總結篇十一
回想上半年的銀行柜員工作，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水*，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，下面是我上半年的工作總結。
我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。
本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于銀行下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，上半年從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。
作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現著x銀行的形象，自己的工作質量事關x銀行經營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。在具體辦理業(yè)務時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法。
繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。結合我行的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
我將努力克服自身的不足，在x銀行領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體x銀行職工一起，團結一致，為我行經營效益的提高付出自己的努力。
銀行電子銀行部工作總結篇十二
＃＃年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。＃＃年10月20日前我在運營管理團隊工作，從10月21日開始在個人金融服務團隊工作。雖然更換團隊一定程度上對我是一種挑戰(zhàn)，但是同樣也是一個絕佳的成長機會，讓我可以學習到更多的業(yè)務知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領導對我的栽培與厚愛，謝謝！
本人在工作上雖然經驗不足，但還算踏踏實實、勤勤懇懇始終秉承著嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，在領導和同事們的指導下仍能較好地完成領導安排的各項任務。主要工作內容如下：
從10月20日開始，本人在個人金融服務團隊工作，變更工作崗位后本人努力學習新的業(yè)務知識、積極向同事請。
教學。
習，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，在同事的積極配合及領導的耐心指導下完成了以下工作：
(二)配合完成個人網銀及手機銀行外部營銷推廣活動。(三)參與舉辦總行后批次個人網銀產品培訓班，負責手機銀行及中銀快付產品的講解。
(六)配合完成全轄個人網銀及手機銀行各項數據統(tǒng)計。
本人加入個人金融服務團隊后積極學習新的業(yè)務知識及個人網銀、手機銀行相關規(guī)章制度，但由于時間的關系仍感覺對個人網銀及手機銀行的各項業(yè)務知識和相關規(guī)章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。
今后本人將繼續(xù)保持踏踏實實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，盡全力將個人網銀和手機銀行的各項規(guī)章制度掌握到位，努力將個人網銀及手機銀行的所有功能靈活掌握并運用。時刻關注同業(yè)的個人網銀及手機銀行發(fā)展方向及營銷策略，采百家之長，為我行個人網銀及手機銀行發(fā)展策略出謀劃策。
＃＃年是我行個人網銀及手機銀行跨越式大發(fā)展的一年，＃＃年新增個人網銀客戶數88.68萬戶，完成總行下達年度新增計劃（59.93萬戶）的147.97%，省行計劃（70萬戶）的126.69%；新增手機銀行客戶數51.20萬戶，完成總行下達年度新增計劃（23.19萬戶）的220.78%，省行計劃（25.6萬戶）的200%；電子商務客戶存量20戶，完成總行計劃的250%，計劃完成率排名全國第一。
＃＃年我將積極投身到個人網銀及手機銀行的外部市場推廣活動中，在配合完成總行系列市場推廣活動的同時，還應積極思考針對我行目前自身發(fā)展情況及客戶結構的營銷策略，以制作適合我行的市場推廣活動，為領導分憂。爭取使我行個人網銀及手機銀行發(fā)展邁向一個新的紀元。
敬請領導和同事們批評指正！
銀行電子銀行部工作總結篇十三
“逝者如斯夫，不舍晝夜”，轉瞬已逝。在這一年里，有領導的關心和指導，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給的工作打下好的基礎，現將全年的工作進行總結。
經過這一年的歷練，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個方面，學習的積極主動性還不夠，學習的連續(xù)性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關的資格證書;創(chuàng)新意識薄弱，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新;對公業(yè)務知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好。
在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足，取得更大的進步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，吸取他人之所長、克已之短，自己成長的同時，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行電子銀行部工作總結篇十四
我的20xx年是在x分理處度過的，x分理處是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關業(yè)務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務資料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自我，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。經過參加區(qū)直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨精神實質，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現自我的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我經過成人高考參加了x大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為x分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務筆數去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆，人均筆數列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每一天要應對眾多的客戶，為此，我常常提醒自我“善待別人，便是善待自我”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。應對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
針對以上問題，今后的努力方向是：
二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自我的消極情緒，提高工作質量和效率，進取配合領導同事們把工作做得更好。
銀行電子銀行部工作總結篇十五
1、協(xié)辦站穩(wěn)步進展，協(xié)辦站自成立之日起，至今年四月底近七個月，進展協(xié)辦員xx名，共攬儲定期存款xx萬元，平均每月增長定期存款約xx萬元。
2、金融服務中心從xx月份開展工作至今，進展符合標準7人，攬儲xx萬元，其中定期存款xx萬元，活期存款xx萬元。
3、我行員工攬儲從年初至今年四月份定期攬儲增長xx萬元，平均每月攬儲增長xx萬元。
4、銀聯卡業(yè)務快速進展，截止xx月xx日，累積發(fā)卡2896張，卡存款余額xx萬元。截止到xx月xx日，支行存款xx萬元，比去年底增長xx萬元，總行存款xx萬元，比去年底增長xx萬。
1、依據我行進展的.總體規(guī)劃，制定宣揚月方案，從xx月xx日起實施宣揚工作，實行分組分區(qū)域宣揚，落實責任到人，利用休班時間和工作空閑時間進行宣揚，盡量保證不占用大家下班時間。
2、六月份趕上金融服務中心正式開展工作的大好時機，以服務中心為區(qū)域重點，進行重點宣揚，以金融服務中心為原點向四周輻射宣揚，從而讓群眾加強對我行的了解、熟悉和認可，樹立我行“xxx”的良好形象，贈送印有我行標識的精致禮品，如草帽手套等。
銀行電子銀行部工作總結篇十六
尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：大家好！
我叫xxx，現年xx歲，xx市人，本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負責人。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯信用社、科技信息部、稽核審計部、聯社營業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會計員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作，2010年10月調入xx市農村信用合作聯社電子銀行部工作，現為電子銀行部副經理。
經過近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質都有了較大的提高。從出納員到會計員，我熟練地掌握了信用社的各項日常業(yè)務，并虛心向主辦會計、信貸等從事其他工作的同事學習信用社的財務、業(yè)務等方面的知識。在擔任交換員、科技員工作中，我深知在新的工作環(huán)境下，一切從零開始，在抓好自己的業(yè)務知識的同時，專攻計算機方面的知識，遇見問題及時向同事請教。在八年的科技工作中，我通過運用專業(yè)知識和計算機知識的結合，能夠維護和解決計算機門柜中出現的各種異常問題，熱情耐心的為基層信用社服務，深得基層信用社的認可與好評。在每年的年終結算時，積極與財務信息部的同事溝通，認真掌握新的文件精神，了解新的會計知識，極大的豐富了自己的知識面。工作近十四年來，無論是在基層信用社還是在中心機房，我都堅持干一行愛一行專一行，在實踐中學習提高，堅持向領導學習，向同志們學習，吸取別人的長處，彌補自己的不足，并積極學習新業(yè)務和計算機等方面的知識。在學習和實踐過程中，積累了一定的工作經驗，為進一步做好電子銀行部工作打下了扎實的基礎。特別是在去年一年中，在聯社黨委的領導下，按照分管領導的安排，全市農村信用社實現了atm、pos機零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺atm機、21臺pos機的物理安裝和業(yè)務調試工作。截止2010年末，atm機取款業(yè)務2.09萬筆，金額2116.77萬元，pos機刷卡消費發(fā)生業(yè)務2.55萬筆，金額達2.16億元，產生中間業(yè)務手續(xù)費達14.66萬元；手工代發(fā)各項代理業(yè)務246次，代理戶數74.25萬筆，代發(fā)金額15，006萬元，產生中間業(yè)務手續(xù)費達26.7萬元。通過atm、pos機零的突破，產生中間業(yè)務收入占全市農村信用社中間業(yè)務收入的14.05%，為圓滿完成上級下達的中間業(yè)務收入指標奠定了良好基礎，同時，為我市農信社未來業(yè)務的發(fā)展搭建了良好平臺。
這次競聘，如果競聘成功，我將在聯社黨委的正確領導下，加強學習，努力工作，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，為實現市聯社理事會既定的工作目標和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯社抓好科技服務體系建設和市聯社科技建設工作部署，我的具體工作思路是：
一是加強學習，勇于實踐，提高自身素質。根據省聯社建設“五大體系”之抓好科技體系建設要求，將完成二代支付、網上銀行、網上支付、信貸管理和指紋識別等系統(tǒng)的建設，面對各種新知識、新事物需要我們去了解，去認識；面對新情況、新問題需要我們去把握，去解決。不學習，就會落伍，被時代淘汰。為了適應現代科技發(fā)展的要求，我將不斷加強專業(yè)知識學習，鍛煉工作能力，做到學用一致。同時，結合工作加強科技方面的調研，力爭為領導決策提供參謀作用。
二是加快創(chuàng)新，擴大覆蓋，緩解柜面壓力。通過去年一年的運行，atm、pos機在促進我社業(yè)務發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經取得了初步成效。在此基礎上，我將草擬自助設備安裝規(guī)劃，報領導審批，不斷擴大atm機和pos機的覆蓋面。力爭在業(yè)務量大、用卡意識較強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機5臺，讓更多的客戶去體驗信用社科技服務的效應，擴大信用社的社會知名度，同時盡可能的緩解柜面工作壓力；在聯社新辦公大樓安裝1臺存取款一體機，解決目前atm機業(yè)務單一的現狀；繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上。同時，借助全省農村信用社搭建的科技平臺，開設以電子化為載體的電話銀行、手機銀行、網上銀行、家居銀行等“特色銀行”，使電子自助設備成為我社業(yè)務新的增長點。
三是明確方向，拓展品種，尋求多方合作。積極開拓新的代理業(yè)務品種，確保各項代理業(yè)務的發(fā)放。在開辦此項業(yè)務短短的5年時間里，每年代發(fā)各類代理金額達到1億元以上，不僅信用社的業(yè)務發(fā)展了，中間業(yè)務費增加了，其準確、及時的發(fā)送也深得各個合作單位的一致肯定，下一步將確保對”新農合”新型農村養(yǎng)老保險資金的代理工作，以及做好代收電費項目的正常開展，尋找新的業(yè)務發(fā)展點。同時，加強與市聯社科技信息部的溝通配合，及時向省聯社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報工作，了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務的新動向，為下一步新業(yè)務系統(tǒng)的上線做好充分準備。
如果我競聘成功，我的工作目標是：“以為爭位，以位促為”，做到主觀服從客觀、感情服從原則；做到服務不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位；做到對人冷熱適度、對事剛柔適度、處理問題輕重適度；做到對同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責，多關心、少冷漠。力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強壓力，在交流中凝聚合力。
如果我這次落聘，我決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加扎實的工作、更加飽滿的熱情、更加務實的作風，提高自身素質，在現在的崗位上做出更大的貢獻，用實實在在的行動，去迎接下一次的挑戰(zhàn)。
謝謝大家！
競聘人：xxx。
xxxx年x月xx日。
銀行電子銀行部工作總結篇十七
時間悄然走過，參加工作的日子已經兩年半了，作為xx銀行xx支行的一名信貸員感觸甚多，回顧20xx年的工作，在總行及各位領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，積極主動的履行工作，較好的完成了本的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高?，F將本年度的工作總結如下：
一年來，我認真學習信貸知識，閱讀相關書籍，經過不懈努力，終于掌握了基本的財務知識和信貸業(yè)務技能，第一時間熟悉總行新業(yè)務的流程，辦理了xx銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務合作關系，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務打下基礎。
由于在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次總行組織的相關培訓都積極參加，同時工作之余翻閱相關信貸書籍，增加自己的知識庫，通過上網查閱，及時掌握國家相關產業(yè)政策，降低因國家宏觀調控產生的信貸風險。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給的工作任務。
作為市場營銷部副經理，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。我深知信貸資產的質量事關xx銀行經營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。
在貸前調查，我堅持貸款的總行制定的信貸管理制度，結合貸款新規(guī)，對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。
在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉庫進行查看，及時了解產品行情，掌握原料的進價和產成品的價格，分析企業(yè)當月盈利情況及在我支行的現金流入流出情況，撰寫調查并定期上報總行，得到了總行貸后部門的通報表揚。
在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間，積極與總行項目組配合，提前、高質量的完成項目組下發(fā)的每一項任務，并受到總行領導的表揚認可。在總行開發(fā)的新業(yè)務中，認真學習、研究相關文件，梳理流程，積極與公司業(yè)務部門領導探討修正現有流程的欠缺，得到了公司業(yè)務部領導的肯定。
銀行電子銀行部工作總結篇十八
1、文明優(yōu)質服務工作。
對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。
為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》。
與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。
辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。
幾易其稿后，在x年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行。
同時，為將省行黨委的全面落實首問負責制的工作要求真正落到實處，今年3月末，我部還專門邀請省行工會服務工作專管人員來行，舉辦首問負責制培訓班。
全轄200余名干部員工參訓，培訓內容也刻制成錄像光碟，下發(fā)轄內所有營業(yè)機構，組織全體員工學習，指導員工的實際工作。
新的服務管理辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營業(yè)網點服務規(guī)范》，責成專人對照自查。
對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。
同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。
從大半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業(yè)務技能培訓和測試工作。
組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。
鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。
6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。
本次測評也取得了較為理想的成績。
經統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
x年11月9日至12日，按照省行工會的統(tǒng)一安排，我部配合省行組織全轄員工進行了總行業(yè)務技能測試。
在本次測試中，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達717人次，與上年相比，增加56人次。
其中，一級能手247人，二級能手159人，三級能手216人，合格134人。
合格率100%，晉級率81%。
一級能手數在上年216人的基礎上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務。
3、it藍圖上線投產期間的服務工作。
下半年，it藍圖上線投產工作，成為了全行的中心工作。
作為后線部門，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署，自始至終地全力投身其中。
一方面，我部積極與省行工會溝通，請領慰問資金近20萬元，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓力。
在投產工作前后，我部還按照黨委的要求，以書信和實物的方式，先后組織了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網點。
另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產期間客戶投訴的應急預案，培訓全行員工，全力做好it藍圖投產上線期間客戶投訴的應對和處理工作。
10月7日，我行的藍圖上線工作順利結束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻。
4、對外宣傳工作。
在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。
根據不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份，登載率100%。
需要重點說明的是，去年末，我行被**省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。
我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作，還全力配合**日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在**日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。
并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗。
同時，還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作。
今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察、量體、分發(fā)等工作。
年內，該項全部就緒。
6、黨務工作。
按照中央及總、省行關于在黨內開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作部署，我部組織全行黨員干部，適時召開了全行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議，并及時組織全體黨員，以支部為單位，與經營工作緊密結合，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
該項工作，被省行黨務工作部的《宣傳之窗》做了?？麄鳌?BR> 同時，根據省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，今年，我部積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并組織參加市機關工委的入黨培訓。
年內，已經完成了新黨員的納新和預備黨員的考核轉正工作。
此外，在今年利用網銀收繳黨費活動中，我部因工作出色，獲得了省行頒發(fā)的最佳組織獎。
在省行組織的黨日主題活動競賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部，分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動獎。
6、企業(yè)文化建設工作。
為構建和-諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節(jié)前夕，組織召開全行x年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動;7月末，按照分行制定的服務it藍圖系列活動方案，組織各機構員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片，等等。
上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。
7、其他工作。
6月中旬，省行舉辦全省x年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦。
我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。
活動結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、x年工作中存在的主要問題。
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，服務督導組的量化考核，及對網點的考評線條還顯粗獷，考核精細度和對存在服務缺陷的機構整改力度還有待加強。
2、在省行舉辦的x年度業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度，特別是新員工和手工點鈔等傳統(tǒng)技能的培訓力度亟待加強。
三、x年主要工作事項安排。
1、在文明優(yōu)質服務管理工作方面，x年，我部將對服務監(jiān)督人員的日常工作制定量化考核細則，采取多種靈活的方式，逐步加大對各機構服務狀況的監(jiān)督、檢查和督促整改力度，以期使我行的服務水平得到穩(wěn)步提升。
2、業(yè)務技能測試工作。
進一步加強員工，特別是新員工的業(yè)務技能培訓力度，利用以賽代訓等方式，重點強化手工點鈔等傳統(tǒng)業(yè)務技能，在省行測評年，確保完成省行核定的晉級指標。
3、按照上級行的黨務工作安排，及早動手，及時跟進，采取靈活多樣的方式，做好我行的黨團工作。
4、根據分行的業(yè)務工作節(jié)奏，適時安排為廣大員工喜聞樂見的文體活動，以豐富我行員工的業(yè)余文化生活。
x年，我銀行工會嚴格按照總行總工會要求圓滿完成全年工作任務，全年各項工作指標全部達到優(yōu)秀，x年我們將一如繼往地做好各項工作，xx-xx年將按照總工會要求早動手，做好我行黨團工作。
在不知不覺之中我的職業(yè)生涯又度過了一年，這一年過得如何，在工作上取得什么樣的成績，對預期目標有什么影響，有哪些做法值得肯定的，哪些方面是還需要改進，這都需要我在工作過程中好好總結和反思：
一、思想方面。
我個人覺得，思想認識的進步程度衡量一個人成熟度的主要表現。
也許別人會用工作業(yè)績來做指標，因為那是看得見的勞動成果體現。
但是對我個人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。
xx-xx年，在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感。
在大的方面，表現在思想和行動上心系農行、與農行同呼吸，共發(fā)展，深刻認識到農行的發(fā)展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，主動推動農行的發(fā)展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發(fā)展奉獻力量的理念。
在小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過去我經常在這點上吃虧，那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現偏激;很多狹隘的想法經常使我處于抑郁與焦慮之中。
不過那已經成為過去了，今年我最大的進步就是能很好地調節(jié)自己的心態(tài)。
這一點表現在危機公關、心理壓抑時能很好地控制自我。
在困難與挫折面前，學會了好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。
這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索齲凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折;每天爭取一點的進步。
二、生活方面。
人生的.奮斗目標之一就是生活上取得獨立的地位，這方面包括思想上、經濟上和行動上。
現在工作使我經濟上取得了獨立權，這促使我在其他方面取得自主權。
這一點很重要，這意味著我對我的生活擁有了決定權。
別人對我只能有建議權，對我來說絕對是個重大轉折。
我的生活自由度在提高，我可以在現有的條件下最大限度地安排我的生活，這是我的人生勝利!我現在經濟自由了、行動自由了，思想更自由了;這是我之所以為人的價值所在。
只有這樣的條件我才能無所顧忌地釋放自己的想法，創(chuàng)造性地開展工作。
同時，我也在適應中逐漸學會了與別人友好相處，開誠布公地與別人開展批評和自我批評，這樣使我的生活更和-諧。
三、工作方面。
我今年最大的進步就是在寫作水平上取得了進步，而且能在寫作過程表現出極大的耐心和韌性。
銀行電子銀行部工作總結篇一
2.負責本部門人員管理，協(xié)調部門各崗位工作，指導、督促各崗位人員貫徹落實本單位和上級主管部門的工作計劃和要求。
3.及時掌握本部門業(yè)務的新政策、新動向，以及全市同業(yè)的發(fā)展動態(tài)，制定并組織實施銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、工作目標和措施，確保業(yè)務積極健康發(fā)展。
4.牽頭研究制定本部門業(yè)務相關實施細則及操作流程，負責建立和完善全轄銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務的管理和營銷體系。
5.負責協(xié)助支行對大客戶的維護和管理。
6.負責本部門業(yè)務開展過程中所涉及的對內、對外的各項溝通、協(xié)調工作。
7.完成領導交辦的其他工作。
二、副總經理崗位（一）主要職責。
1.負責協(xié)助總經理落實部門各項工作，確保銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務各項指標的完成。
2.負責協(xié)助總經理制定轄內銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務發(fā)展目標測算及考核指標，并督促執(zhí)行。
3.負責督促轄內落實涉及電子銀行部的制度、辦法、工作流程、操作細則等，組織建立健全電子銀行風險防控體系和風險管理制度，防控業(yè)務風險。
4.負責協(xié)助支行對大客戶的維護和管理。
5.負責協(xié)助總經理加強本部門業(yè)務開展過程中所涉及的對內、對外的各項溝通、協(xié)調工作。
6.完成領導交辦的其他工作。
銀行電子銀行部工作總結篇二
電子銀行部緊緊圍繞聯社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網絡管理，注重計算機安全，促進聯社電子銀行業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現將全年的工作總結如下：
為促進金農卡業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務考核任務分解表》，按季對金農卡發(fā)卡、卡均余額，網上銀行業(yè)務、pos機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業(yè)務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發(fā)行數量較低，追加20000張金農卡發(fā)行任務。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機實現交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和pos機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。
截止12月底，全縣共開辦個人網上銀行業(yè)1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。
截止12月底，企業(yè)網上銀行業(yè)務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。
截止12月底，開通短信業(yè)務4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯社電子銀行業(yè)務營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業(yè)務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質客戶，開辦網上銀行業(yè)務及短信業(yè)務；同時做好網上銀行業(yè)務風險防范工作。
通過聯社網絡安全監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯社綜合業(yè)務及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事故。
為做好綜合業(yè)務系統(tǒng)網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周。
全年排除網絡故障50次，從此確保全縣網絡安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。
為確保atm機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機商戶及各網點pos機管理人員進行業(yè)務知識及風險防范講解，提高pos機人員操作人員的業(yè)務水平和技能，使聯社新業(yè)務及時得到拓展。
為確?！般y行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業(yè)務推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。
通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機網絡突發(fā)事件應急預案》、《***金農卡（借記卡）業(yè)務管理辦法》、《***金農卡（借記卡）業(yè)務風險防范措施》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。
制定《atm機設備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機安全檢查登記簿》、《金農卡風險安全檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿，強化atm、pos機業(yè)務流程管理。
我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。
加強聯社電子設備管理，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯社計算機網絡突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。
針對基層網點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡?。欢怯嬎銠C病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務培訓，進一步強化業(yè)務培訓，加強全縣網絡安全管理，嚴格執(zhí)行《壽縣農村信用合作聯社網絡管理辦法》、《壽縣農村信用合作聯社計算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件，做到使用u盤等介質殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。
2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務，為各項業(yè)務發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務。拓發(fā)展，進一步加快中間業(yè)務發(fā)展水平。
同時，制定2012年電子銀行業(yè)務考核辦法，加大電子銀行業(yè)務產品營銷。
同時，對2011年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的pos機進行回收。
同時，建立***atm機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。
做好金農卡業(yè)務發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農卡開戶成本低、支取手續(xù)費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農卡業(yè)務的開展”；宣傳金農借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現金流通。舉辦有關金農卡征文活動，打造我聯社金農卡的品牌，提升金農卡的社會形象及信譽。
2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務。結合2012年社保發(fā)放工作，加大金農卡發(fā)行力度。
計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業(yè)務培訓工作。包括atm機、pos機、網上銀行等業(yè)務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業(yè)務服務水平的提高。
從2012年元月份開始，對全縣電子設備分片進行網絡設備和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。
我部將在6月份、12月份進行中心機房及網點設備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網絡突發(fā)事件的能力；同時，檢驗計算機及網絡設備的安全性。
銀行電子銀行部工作總結篇三
20xx年一季度，對于我來說有很多值得回味的東西，尤其是在電子銀行產品經理的角色上，感觸就更大了。很榮幸，領導給我機會，讓我能夠成功競聘為電子銀行產品經理，競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不求做到最好，但一定要做到最用心。20xx年一季度，在東光支行領導班子的正確帶領下，在全行員工的共同努力下，東光支行電子銀行業(yè)務取得了不錯的成績。取得的成績令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味。
在大數據時代下，對數據的有效使用是新時代大零售業(yè)務獲客活客的主要方向和手段，是提升客戶維護效果的指明燈。對新一代精準營銷系統(tǒng)的學習，讓我感嘆“大數據”是多么化腐朽為神奇，從此營銷走入了精確制導的時代。通過新一代精準營銷系統(tǒng)，鎖定電子銀行發(fā)展的目標客戶，避免了盲目地去亂碰亂撞，為電子銀行發(fā)展奠定了基礎。
《互聯網思維的企業(yè)》一書對快速學習和有效教導的重要性和必要性舉了一個非常生動的例子：美國的尼米茲級航母艦載人數一般在5000人以上，這座漂浮的城市每四年就會把艦載人員全部換成新人，而且必須能在任何惡劣的氣象環(huán)境下穩(wěn)定運行。航母的成員更換率很高，所以常態(tài)化的情況是每個人做著一件事，學著另外一件事，而且教著第三件事，做、學、教同步進行，結果航母變成了一個持續(xù)學習的組織，組織中的人的相互教學，形成了疊加效果。即便是每四年全部成員都更換，但并沒有對安全運行造成損害和影響。
電子銀行產品經理崗位的職責與我本職工作柜員崗位職責最大的不同就是，我在學習電子銀行相關產品及政策的同時，還要有效的傳達給每一位同事，如何進行準確的上傳下達便成為產品經理工作中比較重要的一部分。從這個意義上來說，面對新產品、新理念、新政策，邊做、邊學、邊教、邊觀察便成為產品經理的常態(tài)化工作，會做、會學、會教則是產品經理的必備技能。
作為產品經理應該深知，任何成績的取得都不能只依靠一兩個人，團隊的力量才是無窮的。因此，如何激發(fā)團隊士氣，鼓舞團隊精神，挖掘團隊的營銷潛能就顯得尤為重要。為激發(fā)東光支行全體員工人人學、人人用、人人營銷的電子銀行推廣，東光支行一季度組織多個競賽活動，激勵全員參與營銷電子銀行產品，達到事半功倍的效果。
一季度已經結束了，這也就意味著電子銀行產品經理的角色已經到期，但是在接下來的工作中我仍會以產品經理的職責鞭策自己，服務好大家，為東光支行電子銀行業(yè)務的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。
銀行電子銀行部工作總結篇四
20xx年上半年，電子銀行部的各項工作在行黨委的正確領導下及各部室和網點的積極配合下，緊緊圍繞年初制定的各項工作目標，以宣傳營銷為基礎，以提升客戶質量為中心，以強化培訓和科學考核為手段，以助力業(yè)務發(fā)展為目標，不斷加強工作措施和力度，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、健康發(fā)展?，F將201x年上半年的工作匯報如下：
銀行電子銀行部工作總結篇五
時間總是在不知不覺間流逝，20xx年已悄然過去。回顧這一年以來的點點滴滴，從一個什么都不懂得新人，再到現在能夠獨擋一面的工作，我真的十分感謝領導的栽培和同事們的幫助。
一年來我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動的履行工作職責，圓滿順利地完成了20xx年的各項工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F將20xx年的工作情況總結如下：
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。
20xx年以來，我始終堅持學習學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。
在這一年的努力下，我圓滿順利地完成了各項工作指標，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。經過不斷的摸索，我在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴格按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，盡心盡力服務客戶，給客戶最優(yōu)質的服務體驗。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確、認真的去對待每一項工作任務。工作中，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，熱心幫助同事，收獲了團隊友誼，也收獲了不俗的成績。
作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來彌補自身的缺陷，爭取更大的進步。在業(yè)務上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個別工作還不是很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯實理論基礎，深化理論學習，以更高的標準來要求自己。
銀行電子銀行部工作總結篇六
20xx年的日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。以下是我在本年度的工作總結，敬請各位領導指點。
這一年中，我作為一名農業(yè)銀行員工，親身感受了農業(yè)銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使我們的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。
這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結賬，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。讓我對于農業(yè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。
在這一年里，我經歷了很多以前沒有經歷過的事情，第一批輪崗人員，在輪崗的一個月中，鍛練了的適應能力，在接管過程中，我發(fā)現了我的不足和別人好的方面，讓我進一步的加強自已，從而使我保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準，格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為農業(yè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，做好2009年工作計劃，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！
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銀行電子銀行部工作總結篇七
‘金融服務惠城鄉(xiāng)，電子銀行伴身旁’。當我第一次撥打農商行的電話，聽到這親切、承諾般的聲音，我對以后的工作生活更加滿懷期待。參加工作后，才明白為了達到這個目標，一代代農信人付出多么大的努力，而我們作為新一代農信人，更要加強工作，貫徹服務三農的宗旨，讓廣大客戶在家就能享受全天候的金融服務。
剛開始實習的時候，主管就給我強調了電子銀行的重要性，并詳細介紹了我們社的電子銀行產品，電子銀行業(yè)務拓展的重要性深入我心，在查詢資料及咨詢單位其他員工后，總結了我們農商行的電子銀行業(yè)務拓展的幾方面問題。
（一）電子銀行業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢。
1、農村信用社網點多，分布廣，且深入城鄉(xiāng)，客戶群體眾多，這對做好電子銀行的宣傳工作有很大優(yōu)勢。
3、從長遠看，隨著經濟發(fā)展水平不斷提高，網絡科枝的覆蓋，農村市場的人口優(yōu)勢將日益凸顯勢必成為電子銀行業(yè)務未來的增長點。
（二）電子銀行業(yè)務發(fā)展的劣勢。
1、網點主要分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務對象文化水平不高，觀念淡薄，大多基層農民客戶對新業(yè)務開發(fā)的認識不夠，了解不深，缺乏參與的熱情和必要的認知水平，甚至不愿接受電子銀行新興業(yè)務，他們感覺在柜臺辦理業(yè)務比較踏實，使電子銀行產品的接受程度受到限制。
2、電子銀行業(yè)務發(fā)展起步較晚，市場日趨飽和，此時要搶占市場電子交易，面臨的競爭是巨大的。
3、我們的電子銀行業(yè)務相對低端，在技術水平上與各大銀行都有很大的差距，競爭力較弱。還有營銷機制、管理經驗還是服務手段和市場策略等方面，我們和各大銀行存在很大的差距。我們可以說是在夾縫中求生存。
（三）面對這種狀況，我們的營銷手段要有針對性。
候，我們柜員可以提醒他我們的電子銀行業(yè)務可以幫他們省下交易扣款，并向其介紹我們電子銀行的優(yōu)點。站在客戶的角度思考，他們會感受我們的誠意并更容易接受電子銀行的開戶需求，并在心中形成好感，有利于提升客戶歸屬感并提升我們農商行的整體形象。
2、在電子銀行業(yè)務營銷時，我們還肩負著教育、宣傳、引導的任務，要促使人們更快轉變觀念，雖然面臨著很多問題和困難，但這是占據電子銀行業(yè)務市場份額的有效途徑。由于我們網點都在基層，客戶大多是農民，在對客戶宣傳電子銀行的時候，有些客戶會說我不會操作、用不了等等話語。我們可以讓他放心，萬事由我們幫他，打消客戶對電子銀行操作困難的疑慮。客戶第一次用不是太熟悉，我們要耐心教他們如何使用，一次不行，我們就多試幾次。等客戶自己會操作了，他們就會發(fā)現電子銀行的便利，便會向周圍的親戚朋友推薦，這樣我們便形成了良性循環(huán)。
3、做好售后服務，提高客戶忠誠度。進行深度客戶維護，提高客戶的滿意程度，創(chuàng)造領好工作業(yè)績。在客戶使用電子銀行的過程中，難免會遇到電腦或手機出現問題造成我行的電子銀行不能正常使用。因此，我們不能只顧推銷產品，教會客戶使用方法，更重要的是讓客戶感受到我行的真誠服務。所以要是客戶在使用電子銀行時出現電腦或手機故障，我們可以親自上門為客戶排除問題，讓客戶可以放心的使用我們的產品。
所有的銷售者，所有的服務都是通過人去傳遞的，客戶只能從銀行工作人員身上感受到企業(yè)的品質，所以銷售就是銷售自己。在培訓期間，老師不斷強調客戶是培養(yǎng)的，只要我們有耐心去了解客戶的需要。時間長了我們與客戶之間可能已經不是交易關系，更多的是深厚的友誼，以至誠服務贏得廣大客戶的信任。當今社會的電子銀行產品發(fā)展日新月異，銀行間的競爭也越來越激烈。因此在未來的職業(yè)生涯道路上我會保持一顆熾熱的心去拼搏努力，讓更多的客戶了解農商行，了解我們的電子銀行，更了解我們農商行的服務，讓農商行的電子銀行的發(fā)展在同業(yè)中處于領先地位，也為自己在農商行的職業(yè)生涯創(chuàng)造輝煌。
高巖。
大尚莊分理處。
銀行電子銀行部工作總結篇八
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因為工作需要，2011年1月底至10月初，我在xx支行個人業(yè)務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務發(fā)展的現狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務，狠抓新業(yè)務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增..萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農行。
結合xx長江航道的優(yōu)質運力，配合市分行三農個人金融業(yè)務部的調研，出臺了《中國農業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。
二、推動三農工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農貸款的風險。
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一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務發(fā)展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內部各部門的協(xié)調，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業(yè)網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。
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味套現客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優(yōu)質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，2011年5月、9月，xx農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。
6、注重網點轉型和優(yōu)質文明服務。
行轉培訓工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網點文明優(yōu)質服務，制定《xx支行文明優(yōu)質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優(yōu)質服務，而應該“讓文明優(yōu)質服務成為一種習慣！”
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銀行電子銀行部工作總結篇九
為適應我區(qū)農村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務管理與運行體系，我聯社今年9月成立了電子銀行部，現將我聯社電子銀行業(yè)務管理部門情況介紹如下：
電子銀行部門配備人員2名，經理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國家有關金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關業(yè)務知識，具有較高的理論水平和業(yè)務能力，政治素質較好，思想覺悟較高，道德品質端正，有較強的事業(yè)心和工作責任心，有多年的金融工作經驗。
2聯社電子銀行部的業(yè)務指導和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務的管理與推廣工作，并及時向省聯社電子銀行部報告業(yè)務受理中遇到的情況和問題，提出意見和建議。
銀行電子銀行部工作總結篇十
‘金融服務惠城鄉(xiāng)，電子銀行伴身旁’。當我第一次撥打農商行的電話，聽到這親切、承諾般的聲音，我對以后的工作生活更加滿懷期待。參加工作后，才明白為了達到這個目標，一代代農信人付出多么大的努力，而我們作為新一代農信人，更要加強工作，貫徹服務三農的宗旨，讓廣大客戶在家就能享受全天候的金融服務。
剛開始實習的時候，主管就給我強調了電子銀行的重要性，并詳細介紹了我們社的電子銀行產品，電子銀行業(yè)務拓展的重要性深入我心，在查詢資料及咨詢單位其他員工后，總結了我們農商行的電子銀行業(yè)務拓展的幾方面問題。
（一）電子銀行業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢。
1、農村信用社網點多，分布廣，且深入城鄉(xiāng)，客戶群體眾多，這對做好電子銀行的宣傳工作有很大優(yōu)勢。
3、從長遠看，隨著經濟發(fā)展水平不斷提高，網絡科枝的覆蓋，農村市場的人口優(yōu)勢將日益凸顯勢必成為電子銀行業(yè)務未來的增長點。
（二）電子銀行業(yè)務發(fā)展的劣勢。
1、網點主要分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務對象文化水平不高，觀念淡薄，大多基層農民客戶對新業(yè)務開發(fā)的認識不夠，了解不深，缺乏參與的熱情和必要的認知水平，甚至不愿接受電子銀行新興業(yè)務，他們感覺在柜臺辦理業(yè)務比較踏實，使電子銀行產品的接受程度受到限制。
2、電子銀行業(yè)務發(fā)展起步較晚，市場日趨飽和，此時要搶占市場電子交易，面臨的競爭是巨大的。
3、我們的電子銀行業(yè)務相對低端，在技術水平上與各大銀行都有很大的差距，競爭力較弱。還有營銷機制、管理經驗還是服務手段和市場策略等方面，我們和各大銀行存在很大的差距。我們可以說是在夾縫中求生存。
（三）面對這種狀況，我們的營銷手段要有針對性。
候，我們柜員可以提醒他我們的電子銀行業(yè)務可以幫他們省下交易扣款，并向其介紹我們電子銀行的優(yōu)點。站在客戶的角度思考，他們會感受我們的誠意并更容易接受電子銀行的開戶需求，并在心中形成好感，有利于提升客戶歸屬感并提升我們農商行的整體形象。
2、在電子銀行業(yè)務營銷時，我們還肩負著教育、宣傳、引導的任務，要促使人們更快轉變觀念，雖然面臨著很多問題和困難，但這是占據電子銀行業(yè)務市場份額的有效途徑。由于我們網點都在基層，客戶大多是農民，在對客戶宣傳電子銀行的時候，有些客戶會說我不會操作、用不了等等話語。我們可以讓他放心，萬事由我們幫他，打消客戶對電子銀行操作困難的疑慮?？蛻舻谝淮斡貌皇翘煜?，我們要耐心教他們如何使用，一次不行，我們就多試幾次。等客戶自己會操作了，他們就會發(fā)現電子銀行的便利，便會向周圍的親戚朋友推薦，這樣我們便形成了良性循環(huán)。
3、做好售后服務，提高客戶忠誠度。進行深度客戶維護，提高客戶的滿意程度，創(chuàng)造領好工作業(yè)績。在客戶使用電子銀行的過程中，難免會遇到電腦或手機出現問題造成我行的電子銀行不能正常使用。因此，我們不能只顧推銷產品，教會客戶使用方法，更重要的是讓客戶感受到我行的真誠服務。所以要是客戶在使用電子銀行時出現電腦或手機故障，我們可以親自上門為客戶排除問題，讓客戶可以放心的使用我們的產品。
所有的銷售者，所有的服務都是通過人去傳遞的，客戶只能從銀行工作人員身上感受到企業(yè)的品質，所以銷售就是銷售自己。在培訓期間，老師不斷強調客戶是培養(yǎng)的，只要我們有耐心去了解客戶的需要。時間長了我們與客戶之間可能已經不是交易關系，更多的是深厚的友誼，以至誠服務贏得廣大客戶的信任。當今社會的電子銀行產品發(fā)展日新月異，銀行間的競爭也越來越激烈。因此在未來的職業(yè)生涯道路上我會保持一顆熾熱的心去拼搏努力，讓更多的客戶了解農商行，了解我們的電子銀行，更了解我們農商行的服務，讓農商行的電子銀行的發(fā)展在同業(yè)中處于領先地位，也為自己在農商行的職業(yè)生涯創(chuàng)造輝煌。
高巖。
11但調查發(fā)現，除個別分行自行印制了一些貼近業(yè)務發(fā)展的新宣傳折頁、小冊和招貼海報外，大部分分行網點電子銀行宣傳資料陳舊過時，單調匱乏，不能滿足客戶需要。
四、幾點建議。
（一）進一步明確發(fā)展電子銀行的戰(zhàn)略意義一方面要統(tǒng)一思想。建議在總行電子銀行業(yè)務發(fā)展三年規(guī)劃的基礎上，結合湖南市場的競爭態(tài)勢，制定湖南分行電子銀行的近期目標和遠期規(guī)劃，突出電子銀行的戰(zhàn)略地位，明確在電子銀行領域全面戰(zhàn)勝和壓制建設銀行的堅定決心，徹底消除把“三湘第一電子銀行”優(yōu)勢地位拱手相讓的消極思想，把各級管理者對電子銀行模糊、游移的認識統(tǒng)一到明晰、堅定、長期大發(fā)展的思想上來。一方面要有過硬措施。建議：一要加大電子銀行在行長綜合績效考評體系的權重；二要研究如何最大限度發(fā)揮三千萬經營性掛鉤費用的杠桿作用；三要常年舉辦全省范圍內的各主要相關崗位（行長、分管副行長、專管員、客戶經理、大堂經理等）爭當電子銀行管理、營銷、服務標兵活動，激勵全行員工為電子銀行業(yè)務發(fā)展建功立業(yè)。
銀行電子銀行部工作總結篇十一
回想上半年的銀行柜員工作，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水*，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，下面是我上半年的工作總結。
我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。
本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于銀行下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，上半年從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。
作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現著x銀行的形象，自己的工作質量事關x銀行經營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。在具體辦理業(yè)務時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法。
繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。結合我行的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
我將努力克服自身的不足，在x銀行領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體x銀行職工一起，團結一致，為我行經營效益的提高付出自己的努力。
銀行電子銀行部工作總結篇十二
＃＃年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。＃＃年10月20日前我在運營管理團隊工作，從10月21日開始在個人金融服務團隊工作。雖然更換團隊一定程度上對我是一種挑戰(zhàn)，但是同樣也是一個絕佳的成長機會，讓我可以學習到更多的業(yè)務知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領導對我的栽培與厚愛，謝謝！
本人在工作上雖然經驗不足，但還算踏踏實實、勤勤懇懇始終秉承著嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，在領導和同事們的指導下仍能較好地完成領導安排的各項任務。主要工作內容如下：
從10月20日開始，本人在個人金融服務團隊工作，變更工作崗位后本人努力學習新的業(yè)務知識、積極向同事請。
教學。
習，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，在同事的積極配合及領導的耐心指導下完成了以下工作：
(二)配合完成個人網銀及手機銀行外部營銷推廣活動。(三)參與舉辦總行后批次個人網銀產品培訓班，負責手機銀行及中銀快付產品的講解。
(六)配合完成全轄個人網銀及手機銀行各項數據統(tǒng)計。
本人加入個人金融服務團隊后積極學習新的業(yè)務知識及個人網銀、手機銀行相關規(guī)章制度，但由于時間的關系仍感覺對個人網銀及手機銀行的各項業(yè)務知識和相關規(guī)章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。
今后本人將繼續(xù)保持踏踏實實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，盡全力將個人網銀和手機銀行的各項規(guī)章制度掌握到位，努力將個人網銀及手機銀行的所有功能靈活掌握并運用。時刻關注同業(yè)的個人網銀及手機銀行發(fā)展方向及營銷策略，采百家之長，為我行個人網銀及手機銀行發(fā)展策略出謀劃策。
＃＃年是我行個人網銀及手機銀行跨越式大發(fā)展的一年，＃＃年新增個人網銀客戶數88.68萬戶，完成總行下達年度新增計劃（59.93萬戶）的147.97%，省行計劃（70萬戶）的126.69%；新增手機銀行客戶數51.20萬戶，完成總行下達年度新增計劃（23.19萬戶）的220.78%，省行計劃（25.6萬戶）的200%；電子商務客戶存量20戶，完成總行計劃的250%，計劃完成率排名全國第一。
＃＃年我將積極投身到個人網銀及手機銀行的外部市場推廣活動中，在配合完成總行系列市場推廣活動的同時，還應積極思考針對我行目前自身發(fā)展情況及客戶結構的營銷策略，以制作適合我行的市場推廣活動，為領導分憂。爭取使我行個人網銀及手機銀行發(fā)展邁向一個新的紀元。
敬請領導和同事們批評指正！
銀行電子銀行部工作總結篇十三
“逝者如斯夫，不舍晝夜”，轉瞬已逝。在這一年里，有領導的關心和指導，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給的工作打下好的基礎，現將全年的工作進行總結。
經過這一年的歷練，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個方面，學習的積極主動性還不夠，學習的連續(xù)性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關的資格證書;創(chuàng)新意識薄弱，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新;對公業(yè)務知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好。
在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足，取得更大的進步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，吸取他人之所長、克已之短，自己成長的同時，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行電子銀行部工作總結篇十四
我的20xx年是在x分理處度過的，x分理處是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關業(yè)務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務資料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自我，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。經過參加區(qū)直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨精神實質，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現自我的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我經過成人高考參加了x大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為x分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務筆數去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆，人均筆數列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每一天要應對眾多的客戶，為此，我常常提醒自我“善待別人，便是善待自我”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。應對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
針對以上問題，今后的努力方向是：
二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自我的消極情緒，提高工作質量和效率，進取配合領導同事們把工作做得更好。
銀行電子銀行部工作總結篇十五
1、協(xié)辦站穩(wěn)步進展，協(xié)辦站自成立之日起，至今年四月底近七個月，進展協(xié)辦員xx名，共攬儲定期存款xx萬元，平均每月增長定期存款約xx萬元。
2、金融服務中心從xx月份開展工作至今，進展符合標準7人，攬儲xx萬元，其中定期存款xx萬元，活期存款xx萬元。
3、我行員工攬儲從年初至今年四月份定期攬儲增長xx萬元，平均每月攬儲增長xx萬元。
4、銀聯卡業(yè)務快速進展，截止xx月xx日，累積發(fā)卡2896張，卡存款余額xx萬元。截止到xx月xx日，支行存款xx萬元，比去年底增長xx萬元，總行存款xx萬元，比去年底增長xx萬。
1、依據我行進展的.總體規(guī)劃，制定宣揚月方案，從xx月xx日起實施宣揚工作，實行分組分區(qū)域宣揚，落實責任到人，利用休班時間和工作空閑時間進行宣揚，盡量保證不占用大家下班時間。
2、六月份趕上金融服務中心正式開展工作的大好時機，以服務中心為區(qū)域重點，進行重點宣揚，以金融服務中心為原點向四周輻射宣揚，從而讓群眾加強對我行的了解、熟悉和認可，樹立我行“xxx”的良好形象，贈送印有我行標識的精致禮品，如草帽手套等。
銀行電子銀行部工作總結篇十六
尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：大家好！
我叫xxx，現年xx歲，xx市人，本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負責人。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯信用社、科技信息部、稽核審計部、聯社營業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會計員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作，2010年10月調入xx市農村信用合作聯社電子銀行部工作，現為電子銀行部副經理。
經過近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質都有了較大的提高。從出納員到會計員，我熟練地掌握了信用社的各項日常業(yè)務，并虛心向主辦會計、信貸等從事其他工作的同事學習信用社的財務、業(yè)務等方面的知識。在擔任交換員、科技員工作中，我深知在新的工作環(huán)境下，一切從零開始，在抓好自己的業(yè)務知識的同時，專攻計算機方面的知識，遇見問題及時向同事請教。在八年的科技工作中，我通過運用專業(yè)知識和計算機知識的結合，能夠維護和解決計算機門柜中出現的各種異常問題，熱情耐心的為基層信用社服務，深得基層信用社的認可與好評。在每年的年終結算時，積極與財務信息部的同事溝通，認真掌握新的文件精神，了解新的會計知識，極大的豐富了自己的知識面。工作近十四年來，無論是在基層信用社還是在中心機房，我都堅持干一行愛一行專一行，在實踐中學習提高，堅持向領導學習，向同志們學習，吸取別人的長處，彌補自己的不足，并積極學習新業(yè)務和計算機等方面的知識。在學習和實踐過程中，積累了一定的工作經驗，為進一步做好電子銀行部工作打下了扎實的基礎。特別是在去年一年中，在聯社黨委的領導下，按照分管領導的安排，全市農村信用社實現了atm、pos機零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺atm機、21臺pos機的物理安裝和業(yè)務調試工作。截止2010年末，atm機取款業(yè)務2.09萬筆，金額2116.77萬元，pos機刷卡消費發(fā)生業(yè)務2.55萬筆，金額達2.16億元，產生中間業(yè)務手續(xù)費達14.66萬元；手工代發(fā)各項代理業(yè)務246次，代理戶數74.25萬筆，代發(fā)金額15，006萬元，產生中間業(yè)務手續(xù)費達26.7萬元。通過atm、pos機零的突破，產生中間業(yè)務收入占全市農村信用社中間業(yè)務收入的14.05%，為圓滿完成上級下達的中間業(yè)務收入指標奠定了良好基礎，同時，為我市農信社未來業(yè)務的發(fā)展搭建了良好平臺。
這次競聘，如果競聘成功，我將在聯社黨委的正確領導下，加強學習，努力工作，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，為實現市聯社理事會既定的工作目標和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯社抓好科技服務體系建設和市聯社科技建設工作部署，我的具體工作思路是：
一是加強學習，勇于實踐，提高自身素質。根據省聯社建設“五大體系”之抓好科技體系建設要求，將完成二代支付、網上銀行、網上支付、信貸管理和指紋識別等系統(tǒng)的建設，面對各種新知識、新事物需要我們去了解，去認識；面對新情況、新問題需要我們去把握，去解決。不學習，就會落伍，被時代淘汰。為了適應現代科技發(fā)展的要求，我將不斷加強專業(yè)知識學習，鍛煉工作能力，做到學用一致。同時，結合工作加強科技方面的調研，力爭為領導決策提供參謀作用。
二是加快創(chuàng)新，擴大覆蓋，緩解柜面壓力。通過去年一年的運行，atm、pos機在促進我社業(yè)務發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經取得了初步成效。在此基礎上，我將草擬自助設備安裝規(guī)劃，報領導審批，不斷擴大atm機和pos機的覆蓋面。力爭在業(yè)務量大、用卡意識較強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機5臺，讓更多的客戶去體驗信用社科技服務的效應，擴大信用社的社會知名度，同時盡可能的緩解柜面工作壓力；在聯社新辦公大樓安裝1臺存取款一體機，解決目前atm機業(yè)務單一的現狀；繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上。同時，借助全省農村信用社搭建的科技平臺，開設以電子化為載體的電話銀行、手機銀行、網上銀行、家居銀行等“特色銀行”，使電子自助設備成為我社業(yè)務新的增長點。
三是明確方向，拓展品種，尋求多方合作。積極開拓新的代理業(yè)務品種，確保各項代理業(yè)務的發(fā)放。在開辦此項業(yè)務短短的5年時間里，每年代發(fā)各類代理金額達到1億元以上，不僅信用社的業(yè)務發(fā)展了，中間業(yè)務費增加了，其準確、及時的發(fā)送也深得各個合作單位的一致肯定，下一步將確保對”新農合”新型農村養(yǎng)老保險資金的代理工作，以及做好代收電費項目的正常開展，尋找新的業(yè)務發(fā)展點。同時，加強與市聯社科技信息部的溝通配合，及時向省聯社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報工作，了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務的新動向，為下一步新業(yè)務系統(tǒng)的上線做好充分準備。
如果我競聘成功，我的工作目標是：“以為爭位，以位促為”，做到主觀服從客觀、感情服從原則；做到服務不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位；做到對人冷熱適度、對事剛柔適度、處理問題輕重適度；做到對同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責，多關心、少冷漠。力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強壓力，在交流中凝聚合力。
如果我這次落聘，我決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加扎實的工作、更加飽滿的熱情、更加務實的作風，提高自身素質，在現在的崗位上做出更大的貢獻，用實實在在的行動，去迎接下一次的挑戰(zhàn)。
謝謝大家！
競聘人：xxx。
xxxx年x月xx日。
銀行電子銀行部工作總結篇十七
時間悄然走過，參加工作的日子已經兩年半了，作為xx銀行xx支行的一名信貸員感觸甚多，回顧20xx年的工作，在總行及各位領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，積極主動的履行工作，較好的完成了本的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高?，F將本年度的工作總結如下：
一年來，我認真學習信貸知識，閱讀相關書籍，經過不懈努力，終于掌握了基本的財務知識和信貸業(yè)務技能，第一時間熟悉總行新業(yè)務的流程，辦理了xx銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務合作關系，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務打下基礎。
由于在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次總行組織的相關培訓都積極參加，同時工作之余翻閱相關信貸書籍，增加自己的知識庫，通過上網查閱，及時掌握國家相關產業(yè)政策，降低因國家宏觀調控產生的信貸風險。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給的工作任務。
作為市場營銷部副經理，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。我深知信貸資產的質量事關xx銀行經營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。
在貸前調查，我堅持貸款的總行制定的信貸管理制度，結合貸款新規(guī)，對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。
在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉庫進行查看，及時了解產品行情，掌握原料的進價和產成品的價格，分析企業(yè)當月盈利情況及在我支行的現金流入流出情況，撰寫調查并定期上報總行，得到了總行貸后部門的通報表揚。
在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間，積極與總行項目組配合，提前、高質量的完成項目組下發(fā)的每一項任務，并受到總行領導的表揚認可。在總行開發(fā)的新業(yè)務中，認真學習、研究相關文件，梳理流程，積極與公司業(yè)務部門領導探討修正現有流程的欠缺，得到了公司業(yè)務部領導的肯定。
銀行電子銀行部工作總結篇十八
1、文明優(yōu)質服務工作。
對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。
為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》。
與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。
辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。
幾易其稿后，在x年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行。
同時，為將省行黨委的全面落實首問負責制的工作要求真正落到實處，今年3月末，我部還專門邀請省行工會服務工作專管人員來行，舉辦首問負責制培訓班。
全轄200余名干部員工參訓，培訓內容也刻制成錄像光碟，下發(fā)轄內所有營業(yè)機構，組織全體員工學習，指導員工的實際工作。
新的服務管理辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營業(yè)網點服務規(guī)范》，責成專人對照自查。
對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。
同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。
從大半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業(yè)務技能培訓和測試工作。
組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。
鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。
6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。
本次測評也取得了較為理想的成績。
經統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
x年11月9日至12日，按照省行工會的統(tǒng)一安排，我部配合省行組織全轄員工進行了總行業(yè)務技能測試。
在本次測試中，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達717人次，與上年相比，增加56人次。
其中，一級能手247人，二級能手159人，三級能手216人，合格134人。
合格率100%，晉級率81%。
一級能手數在上年216人的基礎上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務。
3、it藍圖上線投產期間的服務工作。
下半年，it藍圖上線投產工作，成為了全行的中心工作。
作為后線部門，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署，自始至終地全力投身其中。
一方面，我部積極與省行工會溝通，請領慰問資金近20萬元，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓力。
在投產工作前后，我部還按照黨委的要求，以書信和實物的方式，先后組織了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網點。
另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產期間客戶投訴的應急預案，培訓全行員工，全力做好it藍圖投產上線期間客戶投訴的應對和處理工作。
10月7日，我行的藍圖上線工作順利結束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻。
4、對外宣傳工作。
在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。
根據不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份，登載率100%。
需要重點說明的是，去年末，我行被**省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。
我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作，還全力配合**日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在**日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。
并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗。
同時，還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作。
今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察、量體、分發(fā)等工作。
年內，該項全部就緒。
6、黨務工作。
按照中央及總、省行關于在黨內開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作部署，我部組織全行黨員干部，適時召開了全行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議，并及時組織全體黨員，以支部為單位，與經營工作緊密結合，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
該項工作，被省行黨務工作部的《宣傳之窗》做了?？麄鳌?BR> 同時，根據省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，今年，我部積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并組織參加市機關工委的入黨培訓。
年內，已經完成了新黨員的納新和預備黨員的考核轉正工作。
此外，在今年利用網銀收繳黨費活動中，我部因工作出色，獲得了省行頒發(fā)的最佳組織獎。
在省行組織的黨日主題活動競賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部，分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動獎。
6、企業(yè)文化建設工作。
為構建和-諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節(jié)前夕，組織召開全行x年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動;7月末，按照分行制定的服務it藍圖系列活動方案，組織各機構員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片，等等。
上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。
7、其他工作。
6月中旬，省行舉辦全省x年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦。
我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。
活動結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、x年工作中存在的主要問題。
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，服務督導組的量化考核，及對網點的考評線條還顯粗獷，考核精細度和對存在服務缺陷的機構整改力度還有待加強。
2、在省行舉辦的x年度業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度，特別是新員工和手工點鈔等傳統(tǒng)技能的培訓力度亟待加強。
三、x年主要工作事項安排。
1、在文明優(yōu)質服務管理工作方面，x年，我部將對服務監(jiān)督人員的日常工作制定量化考核細則，采取多種靈活的方式，逐步加大對各機構服務狀況的監(jiān)督、檢查和督促整改力度，以期使我行的服務水平得到穩(wěn)步提升。
2、業(yè)務技能測試工作。
進一步加強員工，特別是新員工的業(yè)務技能培訓力度，利用以賽代訓等方式，重點強化手工點鈔等傳統(tǒng)業(yè)務技能，在省行測評年，確保完成省行核定的晉級指標。
3、按照上級行的黨務工作安排，及早動手，及時跟進，采取靈活多樣的方式，做好我行的黨團工作。
4、根據分行的業(yè)務工作節(jié)奏，適時安排為廣大員工喜聞樂見的文體活動，以豐富我行員工的業(yè)余文化生活。
x年，我銀行工會嚴格按照總行總工會要求圓滿完成全年工作任務，全年各項工作指標全部達到優(yōu)秀，x年我們將一如繼往地做好各項工作，xx-xx年將按照總工會要求早動手，做好我行黨團工作。
在不知不覺之中我的職業(yè)生涯又度過了一年，這一年過得如何，在工作上取得什么樣的成績，對預期目標有什么影響，有哪些做法值得肯定的，哪些方面是還需要改進，這都需要我在工作過程中好好總結和反思：
一、思想方面。
我個人覺得，思想認識的進步程度衡量一個人成熟度的主要表現。
也許別人會用工作業(yè)績來做指標，因為那是看得見的勞動成果體現。
但是對我個人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。
xx-xx年，在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感。
在大的方面，表現在思想和行動上心系農行、與農行同呼吸，共發(fā)展，深刻認識到農行的發(fā)展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，主動推動農行的發(fā)展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發(fā)展奉獻力量的理念。
在小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過去我經常在這點上吃虧，那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現偏激;很多狹隘的想法經常使我處于抑郁與焦慮之中。
不過那已經成為過去了，今年我最大的進步就是能很好地調節(jié)自己的心態(tài)。
這一點表現在危機公關、心理壓抑時能很好地控制自我。
在困難與挫折面前，學會了好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。
這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索齲凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折;每天爭取一點的進步。
二、生活方面。
人生的.奮斗目標之一就是生活上取得獨立的地位，這方面包括思想上、經濟上和行動上。
現在工作使我經濟上取得了獨立權，這促使我在其他方面取得自主權。
這一點很重要，這意味著我對我的生活擁有了決定權。
別人對我只能有建議權，對我來說絕對是個重大轉折。
我的生活自由度在提高，我可以在現有的條件下最大限度地安排我的生活，這是我的人生勝利!我現在經濟自由了、行動自由了，思想更自由了;這是我之所以為人的價值所在。
只有這樣的條件我才能無所顧忌地釋放自己的想法，創(chuàng)造性地開展工作。
同時，我也在適應中逐漸學會了與別人友好相處，開誠布公地與別人開展批評和自我批評，這樣使我的生活更和-諧。
三、工作方面。
我今年最大的進步就是在寫作水平上取得了進步，而且能在寫作過程表現出極大的耐心和韌性。