通過總結,我們可以更好地掌握自己的學習和工作進程,提高效率。寫總結時,可以結合自己的經驗和教訓,提出改進和完善的建議,以促進個人和團隊的進步。現在,讓我們一起來看看一些總結的范文,探索其中的奧秘。
窗口辦事員工作總結篇一
光陰在繁忙的工作中,不知不覺的曩昔了,曩昔的一年在領導的關切和同事的熱情贊助,通過自身的不懈盡力,在工作上取得了必然的成果,但也存在了諸多不夠。有許多多少人說我個性變了,我相信。我真的很滿意,有許多多少許多多少的事壓著我,我照樣堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也閱歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的曲折和艱苦,有時候我真的懷凝我,我不停在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為本身打氣。
1、托盤要領,房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門協(xié)助跑菜的相關知識解說。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜道路相關平安意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
1、上級是下級的表率,我不停堅持以身作則,所以我的班組異常連合。
2、我對任何人都一樣,公道、公正、公創(chuàng)服務。
3、以人為本,人與人的性格多方面的治理方法。
4、傳菜全年去職人數23人,xx年傳菜全年去職人數4人。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與節(jié)制。
3、傳菜人手的和諧。
4、認真做好每一天的每一項工作。
5、認真學習倉儲知識,盡力考試提升。
6、應用休息光陰進行盤算機培訓。
7、多學習其他器械,充足本身。
最后,希望我到下一年的本日,都踏上一個新的臺階,更上一層樓!
作為五星級酒店的辦事生,在服務細節(jié)、禮儀方面要求都分外嚴格,因為前廳部是酒店的第一“窗口”,而辦事員的素質直接反應了該酒店的辦事質量和治理程度。作為辦事員我每天要面對大量的來賓,影響面大,因此在辦事工作中要分外考究禮儀,給來賓留下美好的印象。下面便是我作為辦事生自我判定。
首先在外在形象上作為總臺辦事人員的我,著裝整潔,不濃妝艷抹,不佩戴珍貴的飾物,考究個人衛(wèi)生,上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立辦事傍邊,始終精神飽滿,對來賓笑臉相迎,主動熱情。有敬業(yè)精神,不隨便離開工作崗位去辦私事。工作光陰我不與旁人閑聊,紕謬來賓不理不睬。在任何環(huán)境下都不與來賓發(fā)生爭執(zhí),使用文明禮貌語言,不恥笑、譏誚客人,不言語粗俗,舉止粗魯。
其次在工作態(tài)度上我辦事態(tài)度熱心、誠懇。當來賓對辦事不滿投訴時,我耐心諦聽,誠懇接收,不打斷來賓的話頭,更不置之不理,向來賓真誠致歉,并頓時動手辦理問題。做到對任何來賓都等量齊看,熱情辦事。
我做到有問必答,百問不厭?;卮饐栐兒啙嵜髁?,用詞精確,口齒清晰。對本酒店的各個場所地位、辦事光陰、各類設施了如執(zhí)掌,不用“可能”、“大概”、“也許”等模糊詞語回答來賓問訊。款待來賓問詢時,我熱心為他們當好參謀。除對本單位環(huán)境了解、熟悉,我還熟悉本地其他辦事性行業(yè)的有關環(huán)境,如旅游景點、來回路線、交通對象、購物場所等有關信息,以便隨時為來賓提供辦事,避免一問三不知。
在來賓遇到艱苦時,我盡本身一切盡力去贊助,從不以任何來由回絕,如代來賓補綴大小物品等。如不能滿足來賓的要求時候,我實時向來賓致歉,以求原諒,不隨意編造來由,推諉敷衍。在準許來賓的事我定守信用,不忽略大意,甚至遺忘。
來賓離店來總臺結賬,我態(tài)度熱情,解決迅速精確,以免延誤來賓的光陰。當場核對各項收費環(huán)境,錢款當面結清。結賬完畢應向來賓致謝,并迎接來賓再次惠臨。因為我知道適當的拜別語,可以給來賓留下深刻印象,吸引來賓再來。
顛末本身的盡力,自然取得不錯的后果,但仍然存在不夠,在以后的工作中必然繼續(xù)學習,繼續(xù)增強,爭取有更優(yōu)秀的表現。
窗口辦事員工作總結篇二
一年來,我始終遵照有關法律法規(guī),遵守中心各項規(guī)章,積極工作,使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面:
作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會的認可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習,以便將其應用到工作中去。有關建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識,我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務知識,將很難適應窗口的工作。
在窗口工作中,不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè),積極履行崗位職責,嚴格要求自己。
確保做到件件有著落,讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件,其中收取規(guī)劃技術服務費710807元;代收墻改基金1546768元。
廉潔自律,勤奮工作,在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口辦事員工作總結篇三
時光流逝,轉眼間我在xx股份公司退管調配中心渡過了五年。在這五年當中,很榮幸能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學到不少的知識。五年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的辦事員并不難,但要做一名優(yōu)秀的服務與管理者就不那么簡單了。我認為:一名好的服務與管理者不僅要為人謙和正直,對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。我,作為一名年輕的辦事員需要學習的東西還很多很多。
通過這五年的工作積累,我很幸運學到了不少東西,工作上也有所成就。但這還遠遠不夠,尤其在服務與管理方面上還顯得稚嫩。我將在未來工作當中繼續(xù)多學習、多思考、多嘗試,不懂請教,努力把工作做的更好?,F就工作情況總結如下:
1、提高自身政治素質,樹立愛崗敬業(yè)的思想,增強責任感,把為退休人員服務,提高服務質量作為退管工作的宗旨。
2、加強學習有關政策規(guī)定和業(yè)務技能,掌握公司退休人員本人及家庭有關情況,對住院生病老人做好隨時登記,并及時探望送上公司的慰問。
3、認真做好退休人員人事檔案的接收管理和人員信息增減變化的輸入及統(tǒng)計報表工作等。
窗口辦事員工作總結篇四
20xx是我自我挑戰(zhàn)的一年,我將盡力改正一年工作中的不夠,把新一年的工作做好,曩昔的一年在領導的關切和同事的熱情贊助,通過自身的不懈盡力,在工作上取得了必然的成果,但也存在了諸多不夠?;厥钻傥舻囊荒辏傥舻囊荒甏蟾庞械舻?、傷心的,有勝利的、高興的,不過那不緊張了,是曩昔的了,我們要盡力的是將來,有許多多少人說我個性變了,我相信。我真的很滿意,有許多多少許多多少的事壓著我,我照樣堅持挺過,我的'生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也閱歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的曲折和艱苦,有時候我真的懷凝我,我不停在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為本身打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉,事情一樣要辦理,我不要做弱者、懦夫,命運就控制在本技藝中,我相信來日誥日會更好、你好、我好、人人都邑好的。
1、托盤要領,房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門協(xié)助跑菜的相關知識解說。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜道路相關平安意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
1、上級是下級的表率,我不停堅持以身作則,所以我的班組異常連合。
2、我對任何人都一樣,公道、公正、公創(chuàng)服務。
3、以人為本,人與人的性格多方面的治理方法。
4、20xx年傳菜全年去職人數23人,20xx年傳菜全年去職人數4人,20xx年是對照穩(wěn)定的一年。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與節(jié)制。
3、傳菜人手的和諧。
1、人手不夠,忙時導致菜肴造型變形,體現不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺,導致今世的年輕人都是瑰寶,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不知道為他人換位思考,做本日的我真難啊!
3、為什么招不進人的原因、這是須實時辦理的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫成長、什么叫提高、什么叫改進、什么叫治理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣能力穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導致監(jiān)督力度不到位。
總之,20xx年又是以本日作為一個動身點,新目標、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼承盡力工作,好學習、勤總結,最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿列位領導在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順、祝愿列位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
窗口辦事員工作總結篇五
xx年是成果的一年,也是大成長的一年。在汪總的教誨、贊成、鼓勵下。在與旅店的工作互助下,使我學到了很多的東西,使我廣闊了思路,加強了與各部分的工作交換,經過議定我與大家的互助竭力下,使我美滿的結束了帶領交給我的任務。下面做簡要小結以下:。
1、在平常工作中我們建立了三個理念。
2、細節(jié)理念:細節(jié)決議成敗,做好每個工作細節(jié),旅店的辦理系統(tǒng),辦事系統(tǒng)才會順暢的運轉。
3、文化理念:讓顧客享福一種高品格的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
2、餐飲辦事時候長,篡奪利用時候構造培訓進修。讓員工明白餐飲工作的緊張性,更要使員工有勇于奉獻爭做進步的'敬業(yè)精神。
3、堅定“本心品格、質量第一”的策劃理念,抓好落實工作,使員工明白旅店的標準,是每一名員工的工作尺子為進步員工的標準意識,我訂定的崗亭培訓籌劃,構造員工進行了聯合的操縱標。
4、環(huán)繞旅店成長要求,健康旅店辦理程序與軌制,明了成長任務。
5、典范企業(yè)辦理,履行品牌成長計謀,在后勤此情況下,我們深感責任龐大,飯店帶領能以高度的責任感和頹廢的工作熱忱帶領全部員工在競爭中求成長,發(fā)揚聯合、高效、務實、奉獻的企業(yè)精神。經過議定節(jié)能降耗保持飯店運轉,獲得了精良的結果。鞏固了員工步隊,獲得了較好的經濟效益和社會效益。
新的一年,新世紀面對新的挑釁,同時也儲藏新的機會,只要我們堅定在汪總的精確帶領、扎結壯實的做好本職工作,費盡心計心情進步辦事質量,連續(xù)提過全部員工辦事程度,就必定能夠高質量的周全結束的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。
窗口辦事員工作總結篇六
20xx是我自我挑戰(zhàn)的一年,我將盡力改正,把新一年的工作做好,曩昔的一年在領導的關切和同事的熱情贊助,通過自身的不懈盡力,在工作上取得了必然的成果,但也存在了諸多不夠。回首曩昔的一年,曩昔的一年大概有掉的、傷心的,有勝利的、高興的,不過那不緊張了,是曩昔的了,我們要盡力的是將來,有許多多少人說我個性變了,我相信。我真的很滿意,有許多多少許多多少的事壓著我,我照樣堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也閱歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的曲折和艱苦,有時候我真的懷凝我,我不停在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為本身打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉,事情一樣要辦理,我不要做弱者、懦夫,命運就控制在本技藝中,我相信來日誥日會更好、你好、我好、人人都邑好的。
1、托盤要領,房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門協(xié)助跑菜的相關知識解說。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜道路相關平安意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
1、上級是下級的表率,我不停堅持以身作則,所以我的班組異常連合。
2、我對任何人都一樣,公道、公正、公創(chuàng)服務。
3、以人為本,人與人的性格多方面的治理方法。
4、20xx年傳菜全年去職人數23人,20xx年傳菜全年去職人數4人,20xx年是對照穩(wěn)定的一年。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與節(jié)制。
3、傳菜人手的和諧。
1、人手不夠,忙時導致菜肴造型變形,體現不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺,導致今世的年輕人都是瑰寶,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不知道為他人換位思考,做本日的我真難啊!
3、為什么招不進人的原因、這是須實時辦理的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫成長、什么叫提高、什么叫改進、什么叫治理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣能力穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導致監(jiān)督力度不到位。
總之,2020年又是以本日作為一個動身點,新目標、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼承盡力工作,好學習、勤總結,最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿列位領導在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順、祝愿列位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
窗口辦事員工作總結篇七
時光飛逝,在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。
總結曩昔一年工作中的點點滴滴,總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,我盡力了,可是有時確沒獲得確定。
在這即將到來的一年就讓我施展優(yōu)點,好的就讓它更好,不夠之處盡力來完善。讓本身以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。
總結曩昔的一年,我是兢兢業(yè)業(yè)面對本身的職責。觀待每一位來賓都笑臉相迎,讓他們來到賓館就有一種如沐東風,賓至如歸的感到。賓館的前臺是賓館的緊張部門,在工作中我努力做好部門之間的互通和諧工作。
包管入住的來賓可以或許住的安心。屈服領導的指示,連合同事,禮貌待人,屈服分配,盡心努力地做好了本身的本職工作。
新的一年,我將一如既往地在本身平凡的工作中,為賓館創(chuàng)造最大代價。
窗口辦事員工作總結篇八
行政服務大廳建設局窗口是經縣委、縣政府批準,縣建設(規(guī)劃)管理局派出,承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
20xx年,在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下,窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導,以高標準服務為宗旨,立足本職打基礎,創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念,努力打造規(guī)劃建設和管理工作業(yè)務的綠色通道,構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中,我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴;及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式,增強服務意識,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質高效的服務。全年共受理四類行政審批22項,辦結業(yè)務970件,收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵,連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。
20xx年,我們工作的主要做法:
三是認真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī),嚴格執(zhí)法,熱情服務,有效地維護了建設(規(guī)劃)局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年,我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。
三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響,服務水平有待于進一步提高。
(一)20xx年主要工作任務:
1、確保一個目標:市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意:領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系:中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。
4、實現四個明顯:精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
(二)20xx年主要工作措施:
1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。
2、經常性交流工作,取得部門思想認識上的統(tǒng)一,工作上的“一盤棋”,行動上的快節(jié)奏。
3、不斷總結窗口工作的經驗和不足,強化政治和業(yè)務學習,進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。
4、強化窗口業(yè)務密切配合協(xié)調下的個人分工負責制,動員窗口每個工作人員,以優(yōu)良的人格魅力,影響、團結和激發(fā)窗口工作人員立足本職,傾情服務,創(chuàng)新業(yè)務,努力工作。
窗口辦事員工作總結篇九
自xx年5月份以來,國土窗口在局黨組和縣行政服務中心的領導下,全體同志認真踐行科學發(fā)展觀,本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范“的服務宗旨,建立健全規(guī)章制度,扎實推進窗口建設,努力為經濟建設做好服務,窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日,國土窗口共受理各類報件1371件,辦結1368件,按時辦結率100%,收繳規(guī)費計691317元。
先后收到服務對象感謝信兩封,錦旗三面,窗口熱情服務的先進事跡先后被《安徽日報》、《中國土地網》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級“青年文明號“、“巾幗示范崗“等榮譽,今年的二、三、四季度連續(xù)被評為縣行政服務中心“紅旗窗口“,窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務標兵“等榮譽稱號。現總結匯報如下:
為保證入駐窗口的各項業(yè)務順利開展,我局領導高度重視,按照縣政府加強行政服務中心建設的總體要求,就人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序等事宜,多次召開會議斟酌醞釀,通過調整歸并局股室職能,研究成立了局行政許可股,明確一名局領導分管窗口工作,并實行首席代表負責制,對進入國土窗口審批的項目授權到位,包括股長在內的四名同志進駐窗口。
同時,將涉及業(yè)務審批事項的土地(采礦)登記專用章全部存放窗口保管使用,為提高審批效率,局長還將自己的個人工作印鑒也放在窗口首席代表處,明確要求杜絕項目兩頭受理,杜絕辦事人員兩頭跑,最大化精簡審批程序。同時進一步加強了窗口的硬件建設工作,專門為窗口配備了專業(yè)打印機、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領導唐義勝主任還多次親臨窗口現場辦公,檢查指導工作,勉勵窗口工作人員內強素質,外樹形象。
1、注重制度建設。窗口運行伊始,我們就著手加強制度建設,對進駐窗口的工作人員進行了相關業(yè)務培訓,還專門印制了《國土窗口項目審批服務明白卡》。窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據等六個公開;同時借助國土門戶網站的.平臺,實行政務公開,使窗口審批行為更加透明,辦事效率更加快捷。還結合國土窗口自身工作實際,制定了可行合理的ab崗辦法和各項目工作流程,明確了人員分工及工作職責,進一步充實管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準則》、《窗口工作人員文明服務用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。
2、加強業(yè)務學習。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位,為了盡快進入角色,保證窗口服務不斷層,我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務,能夠獨立承擔工作。抓緊一切學習的機會(中心的各種業(yè)務培訓和自學),學習相關業(yè)務的法律法規(guī)及標準,將涉及到的有關法律條文及收費文件全部輸入了計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的所有業(yè)務、計算機的操作等強化學習,為提高辦事效率打下了堅實的基礎。無論是中心下發(fā)的通知,還是管理文件,還是網絡操作系統(tǒng),窗口四名工作人員都能認真研讀,深刻領會,努力克服個人生活瑣事的羈絆,認真貫徹落實中心下達的各項任務。
1、嚴格責任意識和服務意識。日常工作中,我們注重熱情服務,注重儀表,禮貌待客,急群眾之所急。對所有審批事項進行挖潛縮時,土地預審意見由15個工作日縮減為7個工作日,在法律法規(guī)規(guī)定的時限內,確定了最短審批時限,專門制作了清晰明了的辦事流程圖,接受群眾監(jiān)督,力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實行首問負責制,窗口第一收件人對辦件負責到底,實行一次性告知,并嚴格責任追究。積極探索強化窗口管理的新做法,在博采眾家之長的基礎上,結合實際推陳出新,對行政許可工作制定了完善、科學的工作考核辦法,健全了工作激勵機制。
2、提高辦件質量,服務發(fā)展大局。自5月4日以來,國土窗口所有受理件的按時辦結率達100%,提前辦結率99%,接待咨詢業(yè)務500余人次。收到服務對象來信表揚兩次、錦旗三面。優(yōu)質的服務和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點工程、民生工程及重大審批項目的辦理在法規(guī)許可的范圍內實行“以便利直通車“和“綠色通道“為主的“一站式“全程跟蹤服務??h汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因為貸款期限的限制需要在申請當日拿到他項權利證書,土地使用權抵押登記項目承諾時限是xx個工作日,我局窗口單位首席代表自己到局機關找領導說明情況,局領導特事特批,該項業(yè)務我們當天上午就予以辦結了,受到了前來辦事的企業(yè)的好評。
在行政服務中心的正確領導下,國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范,社會成效初顯。但我們也深知,我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離,還存在著一些問題亟待改進:
窗口方面
1.學習主動性還有所欠缺,業(yè)務能力有待進一步提高。
2.工作繁忙時,對人態(tài)度熱情不夠,微笑服務到位不夠。
3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢,有待完善。
4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調尚待加強。
中心方面
1.強化管理,加強督查。在加強制度建設、加強大廳管理、的同時,確實落實縣委縣政府關于加強行政服務中心建設的決策部署,杜絕將窗口做“收發(fā)室“,使各進駐單位真正做到“項目、人員、授權“三到位,建設真正能夠服務于縣域經濟發(fā)展的大平臺。
2.進一步完善考評考核機制。建議紅旗窗口每季度評比一次,紅旗標兵兩月評比一次。
通過一年以來的工作,國土窗口雖然取得了一點成績,但是次年在的問題依然很多,國土窗口將認真總結工作中存在的不足,深入分析原因,積極采取措施,加強“寧可自己麻煩百次,不讓群眾麻煩一次“的服務意識和責任意識的培養(yǎng)教育,嚴格按照局領導和中心的各項工作要求,鞏固成績,再接再厲,真正做到讓領導滿意,讓群眾滿意,讓企業(yè)滿意,繼續(xù)打造一流的國土政務窗口,為“科學發(fā)展促崛起,再創(chuàng)樅陽新輝煌“做出新的積極的貢獻。
窗口辦事員工作總結篇十
我局自年月份入駐區(qū)行政服務中心以來,以“服務基層、服務群眾、服務發(fā)展”為目標,堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務宗旨,窗口的服務功能、服務水平和服務效率不斷提高。過去的一年,在局領導班子和區(qū)行政服務中心的正確領導下,窗口工作人員扎實工作,熱情服務,確保窗口各項工作穩(wěn)步推進,并取得了優(yōu)良的成績。
國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務水平,體現“為民、便民、利民”服務事項的崗位,代表著我局的對外形象。為此,局領導對窗口工作給予了高度重視,多次召開窗口服務工作專題會議,要求分局各科(站、所)全力配合和支持窗口工作,給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領導按時到崗帶班,分管局長經常親臨窗口調研工作,聽取工作匯報,協(xié)調辦件手續(xù),從而進一步提高了窗口的辦事效率,方便了服務對象。
任,窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務骨干,思想好、作風正、業(yè)務精、服務優(yōu)。二是政務公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求,設定了《服務指南》和服務工具箱,窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據等六個公開;將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開,方便了群眾辦事,使窗口審批行為更加透明,辦事效率更加快捷。三是窗口服務規(guī)范化。按照行政服務中心規(guī)定,統(tǒng)一服裝佩證上崗,熱情服務,文明用語;接待服務對象起立迎候,微笑服務,主動讓座、倒水,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲;實行首問負責制,窗口收件人對辦件負責到底;實行一次性告知,申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的,窗口一次性書面告知服務對象需補正的全部內容;保證了窗口服務不斷層。
全年共計受理各類審批事項3000余件,辦結率100%,回訪企業(yè)群眾100多人次,滿意度在99%以上。
地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機制。申請人只有依法納稅后,窗口方發(fā)給土地證,從根本上杜絕了偷逃稅現象,有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯辦機制。對業(yè)主申辦事項,行政服務中心國土窗口受理后,100%的事項當天受理,當天辦結,受到申辦人的廣泛贊譽。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份,樹立形象,爭當先進,增強政治榮譽感和工作責任心,使廣大黨員自覺按照黨員標準嚴格要求自己,自覺接受社會監(jiān)督,自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾,恪盡職守,勇于擔當努力做好保障發(fā)展,保護資源的工作,更好地為當地的經濟發(fā)展提供資源保障,全體同仁牢記宗旨、忠實履責、全心全意為人民服務。目前,我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質服務窗口”稱號,10次被中心評為“優(yōu)秀服務窗口”,19人次被中心評為“優(yōu)秀服務標兵”,1人獲得市級市巾幗崗位明星,1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻模范”。
審批業(yè)務辦理情況進行監(jiān)督,統(tǒng)一協(xié)調前后方之間的銜接,每月將運作情況及時向局領導匯報,有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。
為了更好地做好窗口工作,下一步工作將繼續(xù)強化窗口人員的責任意識,保持窗口良好的工作作風;繼續(xù)堅持學習,提高業(yè)務水平和服務水平;不斷加強與各方聯動,以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行;積極主動探索和解決工作中遇到的難點、熱點問題,以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作:
一、嚴格遵守作息時間。按時上、下班,不無故離崗、空崗,遵守請、銷假制度。
二、按時限完成接件任務。對所接辦的各類事項,及時辦理,不無故拖延,在規(guī)定的時限內盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務工作。對到窗口辦事、咨詢的人員,認真接待,熱情服務,態(tài)度端正,處置得當。應當告知的事項一次性告知,不有意為難來辦事及咨詢的人員。四、努力提高辦件質量。加強和局內各科室的聯系,積極探索和研究提高各類業(yè)務辦理的質量,盡量減少工作中的失誤和漏洞,不斷提高業(yè)務水平。
窗口服務功能,將更多的審批業(yè)務納入窗口集中辦理,使窗口具備招商服務、為民服務、陽光服務三大功能,保持一流的國土資源服務窗口,開拓創(chuàng)新、求真務實,為建設“藍色經濟強區(qū)”而努力奮斗。
窗口辦事員工作總結篇十一
_年,本人堅持以##理論和“##”重要思想為指導,認真貫徹落實科學發(fā)展觀,自覺加強理論學習,踏踏實實做好本職工作。在領導和同志們的關心、支持和幫助下,思想、學習和工作等方面取得了新的進步?,F將自己一年來的思想工作等情況匯報如下:
一、加強學習,不斷提高自身綜合素質。
一年來,我緊緊抓住單位每周一次的集中學習以及公務員知識更新培訓等學習機會,認真學習xx大、xx屆三中全會精神以及公文寫作、反腐倡廉教育等知識,從不無故缺席,不遲到早退。積極參加“踐行科學發(fā)展觀,我為揚州作貢獻”主題教育活動,以及“全面貫徹落實xx大精神,建設維揚更加美好明天”專題讀書調研活動。通過學習活動,增強了學習意識,強化了服務意識,樹立了責任意識。我除參加集中學習活動外,結合自身工作實際,自覺學習與自己工作相關的業(yè)務知識。同時也能自覺地將學到的理論知識應用到平時的工作中去。
二、踏實工作,按時完成各項任務。
一年來,我始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,在單位領導和同事們的關心幫助下,較好地完成了各項工作任務。主要完成了以下幾個方面的工作:
1、參與《綱要》實施工作。參與起草了《維揚區(qū)全民科學素質行動計劃(20_-20_實施意見》以及《揚州市維揚區(qū)未成年人科學素質行動實施計劃》等8個分計劃。
2、參與各類科普教育活動。參加了維揚區(qū)第十九屆科普宣傳周、全國科普日以及送科技下鄉(xiāng)、科教進社區(qū)等活動。參加了維揚區(qū)科普示范家庭征集評選活動。參與策劃了10場科普講座。組織200名中小學生參觀科普教育基地。
3、參與科技創(chuàng)新調研及院校行活動。6月份,對維揚工業(yè)園、格林菲爾德藥業(yè)集團等公司進行調研,重點調研了企業(yè)的基本情況和企業(yè)技術難題和項目需求情況等。并參加西北線院校行活動,了解西安、蘭州的高等院校、科研院所最新科技動態(tài),為院企合作牽線搭橋。
4、參與優(yōu)秀科技工作者和優(yōu)秀論文評審活動。負責優(yōu)秀科技工作者和優(yōu)秀論文的征集,并組織專家進行評審,評選出維揚區(qū)第五屆優(yōu)秀科技工作者10名,維揚區(qū)第三屆自然科學優(yōu)秀論文一等獎1篇,二等獎23篇,三等獎29篇。.
州市科普示范社區(qū),組織揚中申報江蘇省科技教育特色學校,組織西湖中心小學、灣頭小學、世名雙語學校申報揚州市青少年科技教育特色學校。
6、參與科技服務經濟活動。組織開展“講理想、比貢獻”、“金橋工程”等活動,共申報省“金橋工程”1項,市“講創(chuàng)新、比貢獻”項目14項、“金橋工程”項目1項。在全區(qū)廣泛征集合理化建議30多條。
三、存在的問題和不足。
回顧一年來的學習、工作,雖然有了一定的進步和提高,也取得了一些成績和經驗,但仍然存在著不少缺點和不足之處,主要有這樣一些方面:
一是學習不夠全面系統(tǒng)。由于事務工作多等原因,學習不夠全面系統(tǒng)。往往只按計劃或需要用時才學習,特別是業(yè)務上,針對科協(xié)工作出現的新情況、新問題,需要我們有鉆研精神,全面系統(tǒng)地學習并掌握相關業(yè)務知識,才能把工作做好。
二是工作作風還不夠扎實。在實際工作中,往往是坐在辦公室里的時間多,下基層、下社區(qū)少,調查研究少,對工作的順利開展帶來了一定的影響。
回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步,但我也認識到自己的不足之處。今后,我一定認真刻苦學習、勤奮工作、克服缺點,不斷提高自身的思想##素質和工作能力,增強自己的學習意識、大局意識、責任意識、服務意識。
窗口辦事員工作總結篇十二
20xx年3月,我?guī)е朱壹拥男那檫M入了xx法院,被分配在訴訟服務中心擔任書記員職位,回憶起走進法院的那一刻開始,我就被嚴肅屹立的審判大樓所吸引,被步履匆忙的法院干警的工作步伐所吸引,被當事人拿著一紙訴狀的焦慮神態(tài)所吸引…那時的我在思考,法院的工作究竟為何如此神圣?作為書記員的我,這份工作究竟需要哪些職業(yè)素養(yǎng)?當事人的糾紛究竟如何處理呢?無數的想象在我腦海里,我想這便是我對法院工作的憧憬和一份止不住的思考。
初來乍到的我,手足無措,茫然不知道究竟需要做些什么?在庭長的引導和同事們的幫助下,先認識和準備當事人需要簽的受理和應訴手續(xù),嘗試敲打著筆錄,核對當事人身份信息,對于當事人繁瑣的陳述,學著總結重要案件信息,對于專業(yè)化的法律知識試著了解和深層次的記憶。
記得第一次記錄的是一個離婚案件,當事人的委屈流淚和一吐而快的言語,另一方的沉默不語,那時的我在想,究竟他們生活中的多少感情難題需要在這里化解。見此景,庭長和庭上兩名同事一致決定,需要采用背對背的調解方式,讓當事人情緒穩(wěn)定下來,并對其苦口婆心的勸導,講理釋法,待他們把各自心里的委屈和導致婚姻走到現在這步的問題都吐露出來。再嘗試讓雙方溝通,化解他們心底一些誤會和埋怨,也是對于這份婚姻的負責態(tài)度。最終,當事人也是心平氣和的回家,案件得到圓滿解決。
這一次,我對于法院工作的內容有了一次淺顯的認知,那時的我認為,法官的工作是如此的高尚和不平凡,她竟能挽回一段婚姻是如此的有職業(yè)幸福感!那時的我思考著,自己該怎樣做才能在書記員這個崗位上,成為像他們一樣優(yōu)秀的人,得到職業(yè)上的滿足感?案件審結后,同事耐心給我講明簡易程序,需要當事人做退費手續(xù),并復印銀行卡及身份證件及時移送財務室,后我耐心的向工作年限久的書記員學習整理、填寫案件材料,并及時將案件上傳及掃描、送結案、文書上網等等。就這樣一個案件審結后的后續(xù)資料我模模糊糊的完成了。
為了成為一名合格的書記員,我深知不僅在記錄速度上要快,對一些常見的法律知識也要有所掌握,為了更好地做好庭審記錄工作,庭長把最新《民事訴訟法》書籍借閱給我,平時閑暇時間積累和學習法律知識、記憶法律條文,相比較之前,記錄工作也慢慢得心應手,逐漸適應了書記員工作。
已經數不清記錄了多少案件……現已在法院工作快3年的我,雖然已經熟練掌握立案庭書記員的工作職責、案件的登記及立案和移送、上訴案件的移送及手續(xù)、庭審的記錄、案件的上傳和掃描,案件的月底報結等工作,雖然工作繁雜、內容比較單一、速裁任務繁重、更要求我更加細致。我也一次次深刻的體會到作為書記員的這份工作的重要性和必要性。因為審判的每一個環(huán)節(jié)都離不開書記員的參與,一起案件從受理到審結,書記員都要獨立或配合法官完成許多工作,法庭的布置、傳票的制作、記錄的是否清晰,卷宗資料是否齊全,法律文書是否及時送達,案件上訴后是否在能在卷宗里看到審理的具體過程,都與我們的工作息息相關。所以書記員的工作性質,直接影響著案件的質量和效率,也因此讓我體會到書記員這份工作的快樂,也常常因為自己的職業(yè)感到滿足和幸福。
歷經三年,初心不改。希望自己在書記員的這個崗位上兢兢業(yè)業(yè)實現自己的理想,總結經驗、積累經驗、成為一名優(yōu)秀的書記員。并樂此不疲的為這份工作獻出自己所有的精力,為審判工作奉獻自己的力量。
窗口辦事員工作總結篇十三
20xx年,我窗口按照“以民為本,堅持標準、快速審批、優(yōu)質服務”的工作原則,采取一系列的便民措施,使窗口工作蒸蒸日上,較好的完成了年初提出的各項工作任務。現將一年來的工作簡要總結如下:
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家,變更7家,延續(xù)29家,飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家,放射衛(wèi)生2家,二胎審批辦理1500多家。
同時,積極參加中心和衛(wèi)計局組織的各項政治與業(yè)務學習,不斷提高自身綜合素質和業(yè)務能力,嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度,不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔,免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品,方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到,時刻保持窗口不空崗,并在窗口設置了各服務項目的告知單,詳細列出了辦事流程、辦事要求等,對每一位辦事人員咨詢業(yè)務時,窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應,為辦事人員排疑解難,堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象,嚴格按規(guī)定流程,在規(guī)定時限內辦結或提前完成受理事項,杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象,沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。在內部管理方面,明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目,在原有基礎上精減審批環(huán)節(jié),簡化審批流程,壓縮審批時限,提高審批工作效能,對申請人交來的時間進行現場審檢,確認無誤、材料齊全后對其進行受理,并在網上進行登記,今年辦理的各類審批事項和服務事項,均在承諾時限內辦理結案,辦結率達到100%,塑造了良好的衛(wèi)計窗口形象。
一、繼續(xù)實施一系列便民措施,為群眾提供更優(yōu)質、更高效的服務,真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進一步優(yōu)化審批流程,簡化審批手續(xù),減少申報材料,壓縮承諾時限,實現行政許可服務提速提效。
三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務知識學習,不斷提高為群眾服務的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作,完成上級交辦的任務,認真把關,不走過場,繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施:
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題,電話詢問發(fā)電子郵件或傳真,能現場辦結的就在現場辦結,決不讓對方再跑腿,避免了辦事人員因往返引起的不便,同時也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計局主管領導每周到中心坐班,了解情況,及時解決工作中的新問題,簽批許可文書,積極為窗口承諾時限內審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中,我窗口工作人員共同努力,爭做群眾滿意的服務窗口,爭做中心優(yōu)秀窗口。
一年來,水務窗口在政務服務中心的領導下,認真落實上級指示精神,以“服務群眾、促進發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則,以人水和諧為理念,積極開展水務行政審批的各項工作。并與局有關科室團結協(xié)作,全面提升行政審批服務標準化便利化水平,審批工作實現了無一件違規(guī)辦理,無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中,水務窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領導的充分肯定,展現了水務窗口勤政為民、熱心高效的良好服務形象。主要工作情況有以下幾個方面:
一、加強窗口管理,規(guī)范辦事流程。
處事要公,公生明;律已要嚴,廉生威;待人要誠,誠生信;工作要勤,勤生效。
1、按照河北省標準化建設的總體要求,重點對進駐事項、審批流程、網上服務等事項進一步加強。制定本窗口審批服務項目指導規(guī)范和審批流程,明確帶班領導和窗口人員的職權范圍,做到窗口審批事項進駐服務中心落實到位、窗口工作人員授權到位。積極協(xié)助中心推動網上服務的落實。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品,為群眾提供了便捷的服務。
2、認真做好業(yè)務咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務,對來窗口辦事群眾,做到熱情接待,耐心解答,積極引導,言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況,不推諉,不扯皮,積極與局相關業(yè)務科室聯系,熱情細致做好解釋工作。
3、加強對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育,牢固樹立為民服務的宗旨意識,從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認真學習相關法律、法規(guī),學習各項規(guī)章制度的同時,更注重思想品德的培養(yǎng),在工作中積極踐行。七月初,政務服務中心組織了“作風紀律整頓教育”,窗口的全體干部職工積極參加,中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座,結合工作實際擺事實講道理。通過這次教育整頓,使窗口的干部職工極大地增強了宗旨意識、責任意識、大局意識。
4、嚴格遵守工作紀律,遵守政務服務中心各項規(guī)章制度。服務質量的高低代表著單位的形象,日常管理是完成各項工作的基礎。所以,只有強化紀律意識,才能提高工作效率,才能周到、準確的做好本職工作,才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中,全體干部職工嚴格遵守工作紀律,認真履行中心的各項規(guī)章制度,杜絕遲到、早退等違紀現象的發(fā)生。始終堅持做到舉止端莊,禮貌待人,衛(wèi)生整潔,辦公有序,樹立了水務窗口的良好形象。在中心的檢查評比中,多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。
二、依據有關法律、法規(guī)嚴格行政審批。
隨著我區(qū)經濟的發(fā)展,水利基礎設施建設步伐的加快,加強水利工程和水資源保護的任務越來越重,做到嚴格審批,依法維護好我區(qū)的用水秩序,是非常重要的任務。
1、始終堅持依法審批,公正嚴明。根據《水法》和省政府[20xx]61號文件的通知要求,規(guī)范取水行為,強化水資源的統(tǒng)一管理,認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理,并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的,當場一次性告知申請人補齊全部材料。依法審批,杜絕工作中的種種違法亂紀行為。
3、認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作。按照區(qū)政府的要求,《生產建設項目水土保持方案審查》是今年8月份進駐中心的新增審批事項,依據《水土保持法》有關規(guī)定,在受理申請之日起20個工作日內完成審批手續(xù)。
三、存在不足。
一年來,水務窗口工作雖然取得了一點成效,但仍存在不足之處,主要是理論學習不夠,業(yè)務水平還有待提高,在日常工作中只滿足現狀,開拓進取精神不強等。針對這些,每個工作人員都要提高認識,加強自身素質的培養(yǎng),互幫互學,營造和諧氛圍,理論與實踐相結合,不斷增強工作能力和整體素質水平,努力做好水務窗口新的一年相關工作。
四、下一年度工作重點。
1、加強日常管理,遵守工作紀律。為進一步提高服務質量,穩(wěn)固標準化建設的成果,必須加強工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定,嚴肅工作紀律,教育工作人員遵守上、下班時間,遵守請銷假制度。轉變工作作風,窗口所有人員必須按時到崗,克服庸、懶、散、浮等現象,切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質高效的服務。
2、提高服務意識,嚴格依法審批。所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責、承諾服務、限時辦結、責任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇;不讓不文明言行在我窗口出現;不讓事情在我窗口耽擱;不讓流程在我窗口受阻;不讓政策在我窗口走樣;不讓差錯在我窗口發(fā)生;不讓不正之風在我窗口滋長,不讓形象在我窗口受損;不讓應負的責任在我窗口推卸。進一步明確工作人員工作職責,實現以制度管理,嚴格按制度辦事的工作機制。
水務窗口將進一步樹立大局觀念,積極配合政務服務大廳的工作,以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實有效的工作作風,做好水務行政審批工作。
窗口辦事員工作總結篇十四
近年來,xx自治州工商系統(tǒng)圍繞提高工作效能,強化服務,以行風評議活動促進工商工作發(fā)展,在全州20xx年兩次納稅人評議職能部門行風活動中取得了較好成績。全州工商系統(tǒng)x個單位共有x次被評為“最滿意”,xxxx被評為“滿意”;特別是在20xx年下半年評議活動中,州局及x縣市局全部被評議為“最滿意”單位,實現了全系統(tǒng)納稅人評議工作的“滿堂紅”。xx州長對工商部門給予高度評價,號召全州執(zhí)法執(zhí)收部門向工商部門學習,爭創(chuàng)群眾“最滿意”單位。
(一)抓思想認識到位。
明確了以納稅人評議為契機,著重解決影響工商事業(yè)發(fā)展的突出行風問題,優(yōu)化工商外部工作環(huán)境的指導思想。在系統(tǒng)內廣泛開展“我與納稅人換位思考”的大討論,堅決摒棄“納稅人評議是找碴子、抓辮子”的抵觸情緒和事不關已的消極思想,使全系統(tǒng)干部職工以強烈的責任感自覺置身于納稅人評議活動中。
(二)抓組織領導到位。
完善工作機制,實行行風評議“一票否決”。制定了納稅人評議工作方案,并建立行風評議領導聯系制度,州局黨組成員明確掛點縣市局,親自督查、指導納稅人評議工作,形成了“一把手”親自抓,班子成員分工抓,各部門協(xié)調抓,全面動員、全員參與的工作格局。
(三)抓征求意見到位。
采取走訪、座談、問卷等多種形式,向人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和個體工商戶、行風評議監(jiān)督員等,進行調查研究,全面征求對工商系統(tǒng)行風建設的意見、建議和存在的問題。向企業(yè)、個體工商戶發(fā)放問卷調查表近5000份,宣傳資料3000份,組織召開行風評議員座談會xxxx,企業(yè)、個體工商戶座談會1xxxx,參加座談的企業(yè)和個體工商戶110xxxx人次,共收集、整理意見建議126條。針對突出問題和薄弱環(huán)節(jié)提出了整改措施,進一步明確了納稅人評議工作重心和整改目標。
行風建設的著力點必須放在職能履行上。我們按照省局“三為三聯”工作部署,狠抓職能到位,在服務地方經濟發(fā)展方面下大力氣。
(一)以“聯”為紐帶,切實拉近與企業(yè)和個體工商戶的距離,做納稅人的貼心人。
全系統(tǒng)通過認真調查摸底,選擇了22xxxx重點企業(yè)和個體工商戶作為聯系點,立足職能,集中力量,為企業(yè)發(fā)展提供全程優(yōu)質服務。20xx年,州局副處以上領導深入聯系企業(yè)走訪服務4xxxx,州局機關各科室及縣市局領導班子走訪聯系企業(yè)31xxxx,為企業(yè)解決實際困難50xxxx起。20xx年12月上旬,州局黨組書記、局長李明珠到湘酒鬼公司、湘泉制藥廠等企業(yè)走訪,了解企業(yè)在生產經營中存在的問題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時,我們在工商登記、打假維權等方面主動提供服務,讓企業(yè)感受到了工商部門關心和支持。
(二)以“為”為重點,突出服務職能,做納稅人的服務員。
一是立足登記注冊職能,積極促進各種所有制經濟健康發(fā)展,為各類市場主體服務。按照政策導向,積極支持符合國家產業(yè)政策和我州產業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)發(fā)展;加大引導扶持工作力度,貫徹落實有關優(yōu)惠政策,促進民營經濟快速發(fā)展;繼續(xù)開通“綠色通道”,為下崗失業(yè)人員從事個體、私營經濟提供優(yōu)先服務。二是立足商標廣告監(jiān)管職能,大力實施商標帶動戰(zhàn)略,為企業(yè)做大做強服務。20xx年,引導各類企業(yè)申請商標注冊6xxxx件。三是立足行政執(zhí)法職能,組織開展專項執(zhí)法行動,為保護企業(yè)和消費者合法權益服務。開展了一系列打假保支柱產業(yè)活動,查處各類假冒“酒鬼”、“湘泉”商標侵權案件30xxxx件,違法案值500xxxx萬元,搗毀制假窩點10xxxx個,為企業(yè)挽回損失近億元。
全州工商系統(tǒng)始終圍繞提高工商工作效能,突出優(yōu)質高效服務,實施了一系列亮點工程、民心工程,整體推進系統(tǒng)的'行風建設工作。
(一)實施收費“陽光工程”。全系統(tǒng)4xxxx工商所均實施了收費“陽光工程”,設立了公示欄,將定費標準進行公示,進一步增強了工商執(zhí)收的透明度,規(guī)范了工商執(zhí)收行為,收到了良好社會反晌,個體工商戶上門繳費率達到8xxxx以上。
(二)實施窗口建設工程。全州工商系統(tǒng)推行了一站式服務、限時服務,統(tǒng)一制定了“首問責任制”、“當場核準登記制”、“一次性告知制度”、“責任過失追究制度”和“窗口人員文明用語”等,提出了“處處是窗口、人人是形象”的工作標準,對政策法規(guī)和辦事程序要求達到“三熟三清”(即熟練掌握、熟練運用、熟練答復,咨詢服務一口清、發(fā)放資料一手清、受理審查一次清),不斷提高窗口服務質量和水平,受到社會各界的普遍好評。
”(即掛牌辦公、掛牌上崗,掛牌收費,辦事機構示意圖上墻、辦事依據上墻、辦事條件和辦事程序上墻、辦事結果上墻),增強工作透明度,廣泛接受社會監(jiān)督。
隊伍建設是一切工作的`基礎,我們把納稅人評議同工商隊伍建設緊密結合起來,堅持以人為本,抓住教育、管理、督查三個環(huán)節(jié)加強隊伍建設,推動工商行風的深入轉變。
(一)嚴教育。
緊密結合隊伍教育整頓和黨員先進性教育活動,全面加強隊伍教育。以“五項清理”、“六項查糾”為重點,扎實開展了隊伍教育整頓活動,進一步加強了隊伍戰(zhàn)斗力?!痢痢凉ど叹衷诒O冉逃顒又?,推行黨員“三卡”管理,受到州委的肯定。全系統(tǒng)還涌現了張民、田仁江、楊仙愛等一批熱愛事業(yè)、執(zhí)法為民、無私奉獻的典型人物,掀起了向身邊先進典型學習的熱潮。
(二)嚴管理。
全面規(guī)范工商干部的行政行為,促進依法行政。把落實行政執(zhí)法責任制作為工作重點,進一步健全了“立案登記備查”、“錯案追究辦法”等19項行政執(zhí)法制度。每年對縣市局進行兩次行政執(zhí)法質量考評檢查、督查工作,采取不聽匯報,直接抽案卷評分的辦法,現場點評、全州通報,有效地促進了全系統(tǒng)行政執(zhí)法質量的提高。
(三)嚴督查。
把嚴格執(zhí)行國家總局、省局“禁令”和州局“三不準、七嚴禁”的情況作為督查的重點。每年除定期開展兩次大的考核外,不定期的組織明查暗訪,并嚴格實施責任追究。同時,進一步強化外部監(jiān)督,全系統(tǒng)共聘請了義務監(jiān)督員21xxxx,不定期召開義務監(jiān)督員會議,聽取監(jiān)督員和納稅人對工商部門行風建設的意見和建議?!痢痢辆诌€推行公開承諾卡,公開局長手機號碼,及時聽取群眾反映。還在xx紅盾信息網上開通了局長信箱和網上投訴,廣泛接受監(jiān)督。
窗口辦事員工作總結篇十五
一年來,在局機關的正確領導下,環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務實、高效”的工作目標,以改善全縣環(huán)境質量為目的,牢固樹立依法行政,服務社會的思想。自20xx年1月-12月初,窗口共受理建設項目環(huán)評審批事項152件,其中編制報告書項目2個,報告表項目32個,填報登記表項目118個,按時辦結率100﹪。較好地完成了本職工作和局領導交辦的臨時性工作任務。
審批窗口是環(huán)保局派出機構,代表環(huán)保局履行建設項目行政審批和咨詢服務職責,是全局對外服務的重要窗口。為切實提高行政效能,增強服務意識,局領導高度重視。
努力提高政策業(yè)務水平,積極做好項目前期咨詢工作,避免建設單位走彎路。
為確保陽光審批,透明操作,今年來,窗口在深入做好大量前期工作的基礎上,對審批事項的內容、依據、程序、時限、申報材料、示范文本等進行公示,并實行首問責任制。根據事項的內容,統(tǒng)一提供事項申請等格式文本,認真指導建設單位填寫表格文本工作。所有審批事項從受理到辦結都采用中心計算機管理系統(tǒng),并每月按要求向中心和局機關報送審批情況,并做好登記、統(tǒng)計、檔案整理歸檔工作,以確保審批資料的完整性。完成信息報送工作,全年上報政務信息16篇。
雖然不在局機關辦公,但我們始終嚴格要求自己,能夠自覺遵守中心考勤制度,按時上下班,外出自覺履行請假制度,工作時間做到不串崗聊天,不打游戲,不做與工作無關的事。能做到服裝整潔,儀表端正,自覺做好衛(wèi)生工作,保持窗口的整潔和物品的擺放有序,愛護公物,保證辦公設備的完好。能夠積極配合中心管理工作,積極參加中心組織的各項業(yè)務協(xié)調會和學習活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流,尤其是工作有聯系的窗口,與發(fā)改,工商、城建等窗口互相配合,共同提高,嚴格履行廉政責任制度,在項目審批工作中自覺接受監(jiān)督,做到秉公執(zhí)法、廉潔自律,杜絕了違紀行為的發(fā)生。
環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務窗口,特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環(huán)保法律、法規(guī)和產業(yè)、技術政策及執(zhí)行標準,法律法規(guī)在不斷完善,產業(yè)技術政策和執(zhí)行標準在不斷更新,申辦項目的新技術,新工藝也是層出不窮,所以我們能夠自覺做到法律法規(guī)的學習,平時利用業(yè)余時間,充分利用網絡、報刊等傳媒及時掌握環(huán)保工作新動態(tài)、新政策,以適應不斷發(fā)展的工作需要,提高依法行政的能力,使窗口人員的綜合素質得到明顯提高。
一是規(guī)范服務。窗口人員能夠嚴格按照“中心”要求、在窗口受理項目時做到舉止得體,語言文明,業(yè)務咨詢不推諉敷衍,在審批過程中做到高效快捷。
窗口辦事員工作總結篇十六
xxxx年,在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的親切關懷下,在區(qū)政府行政服務中心的正確指導下,xx市工商局xx分局注冊股全體干部扎扎實實工作,貫徹落實科學發(fā)展觀,牢固樹立服務意識,改進工作方法,努力建設法治、服務型工商,以服務川匯經濟發(fā)展為已任,以信息化建設為保障,推進管理機制和方法創(chuàng)新,努力提高服務水平,各項工作都取得了突破性的進展,成為了行政服務中心為經濟發(fā)展保駕護航的重要窗口部門,圓滿完成了區(qū)政府、上級交辦的各項任務,為我區(qū)經濟的發(fā)展做出了應有的貢獻,現將今年的工作總結如下:
xxxx年,xx分局注冊窗口設在了行政服務大廳,成為了服務大廳服務于周口經濟發(fā)展的重要窗口之一,極大地方便了企業(yè)、工商戶、農民合作社組織的申請、辦照,受到了多方好評。登記注冊工作是我們窗口的主要業(yè)務:嚴把市場準入關,對于維護市場公平秩序、維護社會主義市場有著重要的意義,我們認真貫徹落實新《公司法》,嚴格登記條件和標準。熱情服務、禮貌待客,展示了工商部門的良好形象,克服工作量大、時限要求緊(我們把行政許可法規(guī)定的xx天的登記許可時間壓縮到了x天,特殊情況下要求當天辦理完結)等困難,高標準的完成了各類市場主體的登記(其中辦理個體工商登記xxxx戶,私營企業(yè)xxx家),認真的完成了市場主體的年檢,截至目前,已年檢各類企業(yè)xxx家,預約年檢xx家。年檢個體戶xxxx家,年檢率xx以上。使xx區(qū)轄區(qū)內無照經營比例比去年大幅下降,規(guī)范了轄區(qū)內主體經營行為,切實維護了市場經濟秩序,而且為我區(qū)的財政增加了稅源,受到了各級領導的肯定和表揚。第二、對于我區(qū)政府招商引資項目我們更是在政策允許的范圍內“特事特辦”,對于時間要求緊的項目我們多次加班加點,熱心為招商引資項目開辟綠色通道,為我區(qū)經濟建設作出了應有的貢獻。第三,xxxx年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象,確定了xxxx年工商行政管理機關登記“窗口”的工作重點,又快又好的完成了全省工商系統(tǒng)程序升級,為保質保量的完成任務,我們發(fā)揚了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神,加班加點從無怨言,提前完成了此項工作,共采集企業(yè)xxxx戶,各類信息xx萬多條,取得了有目共睹的成績,受到了上級領導的表揚。第四,認真做好了支持返鄉(xiāng)農民工創(chuàng)業(yè)就業(yè);xxxx年初,由于受金融危機的影響,返鄉(xiāng)農民工增多,為認真貫徹國務院、xx省人民政府關于農民工工作指示精神,為返鄉(xiāng)農民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造條件,搞好服務,落實上級意見,實行“創(chuàng)業(yè)就業(yè)零收費、放寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)出資限額、出資方式、名稱登記條件,放寬經營場所登記條件、縮短登記時限”等一系列措施,鼓勵發(fā)展農民專業(yè)合作社,指導支持了xxxx余名農民工實現了返鄉(xiāng)再就業(yè)。積極礦幫扶成立了xx市xx區(qū)xx養(yǎng)殖合作社、xx市xx*農民專業(yè)養(yǎng)殖合作社等xx多個農民專業(yè)合作社組織,是去年成立合作社總數的xxx還要多。
二、不斷提高業(yè)務、思想道德修養(yǎng)及服務水平,努力提升工作質量。
注冊業(yè)務辦理設在了行政辦公大廳以來,為了更好地服務于企業(yè)、服務于商戶、服務于我區(qū)的經濟發(fā)展,我們窗口工作人員對自己的業(yè)務素質提出了更高的要求,注冊股組織全體工作人員認真學習了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業(yè)務有關的法律、法規(guī),熟練掌握專業(yè)方面的法律法規(guī)。更要求每位工作人員的打字速度達到專業(yè)打字員的水平,明顯地提高了工作效率,同時加強了工作人員的思想道德修養(yǎng),無論來到服務大廳的辦證客戶怎么問,都要做到“問不倒、問不惱”發(fā)揚干一行,愛一行,鉆一行的工作作風,以高度的責任感、使命感和工作熱情,積極負責地開展工作,注冊股克服了人員少,業(yè)務工作量大的`困難,對于窗口業(yè)務人員更加嚴格要求,按照上級要求,把法律規(guī)定的xx個工作日的受理期限壓縮到x個工作日,對于有特殊要求的個體戶、企業(yè)要求當天完成注冊登記,受到了廣大個體工商戶、企業(yè)法人的一致贊譽受到了新聞媒體和上級的一致好評,目前收到服務客戶贈來的旌旗x面,惋言謝絕客戶贈送旌旗有xx次以上。
三、加強干部廉潔自律意識教育,增強清廉務實的大局觀念。在這即將過去的一年中,在xx區(qū)行政服務中心的指導和我們全體人員的共同努力下,我們取得了一定的成績,但這對于我們來說,都是應該做到的,同時我們也清楚地認識到,還有很多方面的工作離上級領導的要求還有相當的差距,在明年的工作中,我們計劃作好以下幾個方面的工作,一、加強法律、法規(guī)和各種業(yè)務知識的學習,更進一步提高工作人員的業(yè)務素質;二、利用科學技術,提高我們工作的科技含量,不斷創(chuàng)新工作,開創(chuàng)新的工作局面;三、強化服務意識,服務于企業(yè),服務于經濟發(fā)展。
在以后的工作中,在各級領導的關懷指導下,相信通過我們不斷的努力,銳意進取,不斷開拓,我們會“百尺竿頭,更進一步”,取得更大的成績。
窗口辦事員工作總結篇十七
一個多月以來,我始終遵守局內部和政務中心的各項規(guī)章,積極工作,使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面:
一、思想政治方面。
作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會的認可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習,以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識,我都認真地去學習。因為如果不掌握業(yè)務知識,將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面。
在窗口工作中,不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè),積極履行崗位職責,嚴格要求自己。
工作中,確保做到件件有著落,讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程,申請人齊全時,填寫行政許可受理通知書;經審查尚需補正材料后方能辦理的,應填寫《行政審批事項補正通知書》,一次性告知申請人需要補正的全部內容,讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算。
戒驕戒躁,勤奮工作,在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習,勇于實踐,博覽群書,在向書本學習的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學習方法,端正學習態(tài)度,提高學習效率,踏實工作,力求把本職工作做得更好。
窗口辦事員工作總結篇十八
20xx年,在領導的親切關懷和正確指導下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務,下面將本年度工作簡要總結如下:
一是服務至上,熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務,讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題。
二是認真審核,嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務,對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關重大,甚至可以說是其安身立命的重要財產,因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20xx年全年,我認真負責的完成件業(yè)務辦理,件業(yè)務辦理,未出一次差錯,廣受好評。
三是任勞任怨,加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質,是相對靈活而非固定的,因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,我也積極調整心態(tài),發(fā)揚精神,以高度的責任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻。除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作為單位工會,20xx年,我組織并參與了x活動、x活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進了友誼。
五是積極學習,提高進步。學無止境,特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代,只有通過不斷的`學習,才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末,我參加x培訓和學習,并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習,不僅大大提高了我的業(yè)務能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質,為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
美羊辭歲去,祥猴迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實進取,取得更好的成績。
合文化站第三季度的工作總體來說,主要還是按照鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署和規(guī)定的任務來進行,經概括主要有以下幾點:
一、按照區(qū)文體局安排,主要是抓陣地建設。
為了文化的大繁榮大發(fā)展的總的趨勢,我們實現了文化站對外開放,說起對外開放其一是陣地開放,對于各科室的配備和室內設計都預一一到位,包括制度規(guī)章、條幅字畫等布置也是一門很重要的活兒。因此,處處都自己設計自己動手,經過一番精心籌劃這項工作如今也已對外開放了。
二、為迎接省新聞出版局對“農家書屋”的檢查,我們在全鎮(zhèn)十三個村實行了一遍自查。
其中,發(fā)兩個村的“農家書屋”已就屋去書飛,我將此事向分管文化的領導匯報,并一再強調這次是省新聞出版局來查,放重語氣的引起領導重視,在我一再努力下分管領導同我一起到這兩村找村支書商談,最后在我的督辦下才將這兩“書屋”還原。
三、在喜迎十八的召開系列項目活動開展以來,由區(qū)宣傳部下文,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“以非物資文化遺產”為主線排一個地方特色的節(jié)目參加展位。
鎮(zhèn)黨委宣傳委員接通知后,將這一任務交給了文化站,因為我們平時做了這方面的工作,早就心里有數本鎮(zhèn)鰲山村原有一支楚劇團,只是近年來人們都向“錢”看才將這一人們喜聞樂見的自娛自樂的文化項目給“拋荒”了,當我一出現在這個劇團原負責人面前時,他們馬上意識到劇團要改變目前現狀會有一個變化了,說明本意后他們馬上答應了下來,現在他們已排好了節(jié)目,只等演出了。
四、群眾性活動越辦越好。
馬橋外鎮(zhèn)群眾性文化活動就象那春筍,項目越來越多,越來越精彩,在我們的精心組織下,群眾以鍛煉身體為目的,以娛樂性、趣味性來為主導:過年有龍燈,蓮船、蚌殼;過節(jié)有龍舟、粽籽,平時有舞蹈、腰鼓。人們的智趣廣了,意境高了,現在的生活再不是專一的向“錢”看,而是如何提高生活質量和身體素質。為了給這些隊伍找展開平臺,我們不但自己組織活動比賽,而且只要區(qū)、市有活動我們積極推薦。這次區(qū)腰鼓協(xié)會和舞蹈協(xié)會組織的比賽已報名,三支隊伍都在積極籌備之中。
五、積極做好文物保護,檢查和平時一個樣。
九月初,我們接區(qū)文體局通知,省文物局要來“錢亦故居”檢查安全保護工作,在這方面我們很從容,因為平時工作做在先,所以不論哪一級來查,我們都能承諾隨進都可查,因為每年年初在制訂工作計劃時,我們就制訂出一系列保護措施,從防火、防漏、防人為破壞入手,和居住在“故居”的人聯手互通有無,并堅持每月去“故居”走兩次查看實情,發(fā)現異樣立即向區(qū)博物館和文體局匯報,做到早知道、早匯報、早處理。因此在這次省文物局安全檢查中得到好評。
窗口辦事員工作總結篇十九
首先時刻牢記窗口工作肩負的責任,嚴格執(zhí)行《行政許可法》,更新服務觀念,提高服務技能,做好本職工作。注重加強業(yè)務知識的再學習,嚴格按照新的防雷設計標準進行圖審資料收取工作,不斷改進內部工作操縱流程。在工作中,規(guī)范操作,熱情受理,做好協(xié)調工作,對服務對象送來的資料,因地制宜,特事特辦,預約時間,抓緊審核,認真負責把好審核質量關,對每一份圖紙的查收,做到認真對照每一條規(guī)定,仔細檢查每一個數據,嚴謹出具每一份報告,在保質保量的情況下及時辦理。在工作中積極提供優(yōu)質的服務,例如:為報檢人員在收費過程中代開支票,圖審結束后采取電話通知形式,一次性告知修改意見等,從而減少他們來回多次而造成時間上的浪費,雖然是一點點滴的小事,但在便民服務工作中得到了投資者的一致好評,拉近了距離,為樹立窗口服務形象,提高服務質量奠定了堅實的基礎。
其次,自覺遵守中心工作人員行為規(guī)范,做到儀表端正,舉止文明,禮貌用語,辦事公正,服務優(yōu)質,熱情接待每一位顧客。嚴格遵守工作紀律,上班早到一分鐘,下班晚走一分鐘;堅持每天打掃衛(wèi)生,搞好各窗口之間的團結;正確處理好“中心”和單位之間的事物,做到在崗時間不脫崗,不玩游戲等,始終以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。有事做到事先打招呼,及時辦理請假手續(xù)。
1、截止11月底共受理選址意見書162項;建設用地規(guī)范許可證144項;建設工程規(guī)劃許可證269項;竣工驗收許可證150項;方案審定意見書52項。
2、局領導及時協(xié)調和解決運行中的困難和問題,要求分局內各部門大力支持和配合窗口工作,保證窗口工作正常運轉,提高效率。調整原有報建項目的內部審批流程,使之更加科學、快速、簡便;強化局內部工作的協(xié)調;逐步運用現代化管理手段對報批項目實施管理;進一步統(tǒng)一全局上下的思想認識,切實加強領導、規(guī)范程序、嚴格督查,促進規(guī)劃建設項目報批工作的提速和行政效率的提高。,項目辦理時限實現全面提速達30%。
今年窗口共新增三類審批項目,即城市道路開挖審批(建設局移交);城區(qū)樹木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干和城區(qū)占用或臨時占用綠地許可性審批(農發(fā)局移交)。在建設局和農發(fā)局同志的幫助下,刻苦鉆研,逐步熟悉和掌握了新增項目的業(yè)務知識和操作技能。在審批各種事項中,嚴格把關。一年來,窗口共接待群眾咨詢60余起,受理各類審批事項484起,辦結率達到100%。
1、今年以來,窗口共受理、辦理各類審批、審核、核準、辦證、年審、登記等事項共1453件,辦結率達到了100%,對營運車輛的新增,以前我們承諾一周的辦理期限,但為了縮短經營者的辦理時間,我們通過與市運管處協(xié)商,把辦理時間縮短至即辦即取,因此受到了廣大經營者的一致好評。
2、凡在“中心”辦理的事項,在“中心”之外均不受理,盡管在運行過程中遇到了種種困難與矛盾,但都能完好的解決,真正形成“一個窗口受理、相關科室配合、前后方齊心協(xié)力服務”的良好局面。
行政服務中心管理緊,要求高,標準嚴,為此,我們堅決按照”勤政、高效、規(guī)范、廉潔“的要求,始終堅持“服務第一”的思想觀念,以先進單位為榜樣,以先進個人為楷模,嚴格規(guī)范窗口人員的行為舉止,我們一方面克服單調、枯燥的情緒,不斷加強自身業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務水平,始終以高昂的熱情和良好的精神貌面對每位客人,認真做好接待、咨詢、審批及報批手續(xù),努力維護經貿局窗口的良好形象;另一方面,在碰到困難時,主動向局和“中心”領導請示匯報,并虛心向老前輩學習請教,探討審批程序和環(huán)節(jié),努力縮短審批時間,盡可能在規(guī)定的時間內提前滿足客戶的要求,讓客人高興而來,滿意而歸,同時真正做到堅持依法辦事,絕不推諉扯皮和刁難。
全年共受理技改項目21項,墻改審批263項,聯合審批項目8項,屠宰項目1項。
牢記本部門的職責和肩負的責任,窗口工作人員努力學習業(yè)務知識及操作技能,學習有關的法律法規(guī),做到審批程序簡化,收費標準規(guī)范,服務態(tài)度到家。在各事項審批過程中,嚴格把關,并簡化程序程序,不扯皮、不推諉。平時即使遇到脾氣欠好的來客,也能給予耐心的'解釋,千方百計為群眾著想,想方設法解決他們的急事、難事,力爭做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。工作人員尊重領導、團結同志,熱愛自己的本職工作,遵守中心心規(guī)定的各項規(guī)章制度,遵守請銷假制度,不遲到、不早退、與同事之間相處融洽。
全年共辦理衛(wèi)生許可證2920件,醫(yī)療機構設置審批,醫(yī)療機構校驗等90件,全部按時辦結。
牢記區(qū)委、區(qū)政府的重托,牢記部門的職責和自己肩負的責任,認真學習,努力實踐,吃苦耐勞,樂于奉獻。在服務態(tài)度上能耐心做好群眾的解釋工作,千方百計為服務著想,想方設法解決他們的急事、難事。到目前為止,窗口共受理會計從業(yè)資格辦理251件,外商投資企業(yè)財政登記27件,變更27件,注銷2件及房屋契稅余件,房屋評估350余件,并全部辦結。
截止11月底,共受理消防審核、驗收、新建、改建、擴建工程以及公共娛樂場所的各類審核審批事項共1055件,辦結1036件,即辦件和承諾期內辦結率均達100%。
1、今年以來,我們國土局窗口共受理各類咨詢858人次,共受理國有土地使用權申請登記2587件,其中提前辦結2575件,待辦件12件,提前辦結率達99%,無一超過承諾期限。
2、提高行政效率為目標,群眾滿意為宗旨,我們努力加快辦理速度,新的承諾服務時間比原時間平均縮短了3天。由于我們區(qū)局對土地所有權、使用權登記沒有審批權,窗口工作人員只能初審過后報市局審批,更改后的承諾時間在工作強度上給我們提出的更高的要求,通過加派人手和與區(qū)局的協(xié)調,從半年的實施情況看,我們已經能協(xié)調好中心窗口、區(qū)局和市局的銜接環(huán)節(jié),圓滿地完成各項工作任務,并受到了服務對象的廣泛好評。
派駐人員服從領導安排,認真學習有關審批制度,《行政許可法》及有關農業(yè)、水產、動物防疫方面法律法規(guī),掌握有關執(zhí)法、審批知識;勤懇工作、熱情服務,認真做好接待、咨詢、審批工作;認真遵守中心的各項規(guī)章制度,克服個人身體,家庭等方面困難,準時上下班,搞好橫向協(xié)調工作與兄弟單位團結協(xié)作。
認真做好接待、咨詢、審批手續(xù),努力維護水務局窗口的良好形象。在遇到問題和困難時,主動向水務局和行政服務中心領導請示匯報,努力縮短審批時間,提前辦完各項行政審批手續(xù)。堅持依法辦事,絕不推諉扯皮和刁難。到目前為止,全年共受理取水許可項目15項,區(qū)河道管理范圍內新建、擴建改建建筑物及其他設施審批1項,拖拉機注冊登記28項,拖拉機轉移登記1項,拖拉機年度檢驗107項,拖拉機駕駛證申領3項,拖拉機駕駛證換證4項,拖拉機駕駛證補證2項,拖拉機駕駛人審驗52項,共計辦理項目213項,全部辦結完畢。
窗口辦事員工作總結篇二十
20xx年,縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標,切實轉變工作作風,提高行政效率,優(yōu)化服務流程,著力打造一站式服務窗口,真正實現了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務,使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質服務,到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件,按時辦結率達到99%,現將全年工作情況簡要總結如下:
一、20xx年工作開展情況。
(一)局領導高度重視“窗口”工作,支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作,多次到中心檢查指導工作,分管領導每周都到中心簽到,與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,統(tǒng)一著裝,樹立了窗口工作人員良好形象。
(二)提高工作人員的服務質量和服務水平。
為進一步提高工作效能,強化管理,規(guī)范運作,提高服務水平,國土窗口率先在中心開展服務質量活動,既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員,統(tǒng)一思想,深化認識,為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動,對照依法行政,規(guī)范辦事,熱情服務等方面進行自查自糾,表演先進,鞭策落后;三是每個人每季度寫一篇工作小結,聯系各崗位職責,找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動,上門征求企業(yè)對窗口審批,服務工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務培訓,不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質,服務質量和服務意識明顯增強。
(三)創(chuàng)新服務機制,實現窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公,直接面對投資者和辦事群眾,現場協(xié)調解決問題。體現了“以人為本,便民高效”的服務理念,樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況,工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現場督察。
2、實行“六公開”,提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求,將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,7個工作日上報,領取證件,窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求,在窗口放置了《服務指南》,《項目告知單》,提供示范文本。為了方便群眾辦事,提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,主動延遲下班時間,等群眾辦完事才下班。
(四)加強制度建設,強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”,“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜,首席代表負責現場審查材料,現場審批,提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定,局領導不定期督察,重點是窗口工作人員嚴格依法行政,執(zhí)行工作紀律,提高工作效率,改進服務態(tài)度,解決群眾困難,推進工作落實等方面情況,努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效。
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”,進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識,處處體現為民、便民、利民,以滿意服務對象需求為出發(fā)點,以服務對象滿意為落腳點;進一步樹立了責任意識,時時處處體現依法、誠信,做到“言必行,行必果”,不斷提高即辦件比例,杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象;進一步樹立了法律意識,處處體現依法施政,把窗口工作納入規(guī)范化軌道,始終確保依法行政;進一步樹立效能意識,圍繞“效能窗口”建設,積極創(chuàng)新服務方式,著力推進規(guī)范運作,全面提高行政效能和服務水平。
窗口辦事員工作總結篇二十一
行政服務大廳建設局窗口是經縣委、縣政府批準,縣建設(規(guī)劃)管理局派出,承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
20xx年,在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下,窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導,以高標準服務為宗旨,立足本職打基礎,創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念,努力打造規(guī)劃建設和管理工作行政審批業(yè)務的綠色通道,構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中,我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴;及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式,增強服務意識,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質高效的服務。全年共受理四類行政審批22項,辦結業(yè)務970件,收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵,連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。
真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī),嚴格執(zhí)法,熱情服務,有效地維護了建設(規(guī)劃)局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年,我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務的`單純性影響,向局領導匯報工作少,對中心工作的服務到位率低;二是受職能限制,給局屬各部門工作交流少,信息掌握不及時、不全面,給局領導的參謀作用發(fā)揮不好;三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響,服務水平有待于進一步提高。
20xx年主要工作任務:
1、確保一個目標:市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意:領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系:中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。
4、實現四個明顯:精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
窗口辦事員工作總結篇二十二
xxxx年住建局政務窗口在局領導高度重視和政務中心管委會的領導下,在全體窗口工作人員努力下,以踏實的工作作風,規(guī)范的窗口服務,快捷的審批效能,圓滿完成了各項工作任務,現將xxxx年主要工作總結如下:
住建局窗口是進駐“政務中心”獨立對外行政許可的服務窗口,其工作質量和服務水平直接影響到住建局的形象。工作中,我們按照“陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務”的理念,樹立為申辦單位和公民服務的意識,實現由管理向服務的意識轉變??茖W制定窗口職責及工作規(guī)范,職責分工明確,工作責任落實。堅持首問負責制、一次性告知制、ab崗、限時辦結制、責任追究制、否定報備制等工作制度,實行“兩集中、兩到位”;細化制度,落實責任,加強監(jiān)督,嚴格問責。
積極組織參加業(yè)務培訓,組織窗口人員學習許可服務事項新的法律依據、條件、程序以及相關的政策,熟悉辦理流程及所需材料等;要求窗口每個工作人員都要精通本崗業(yè)務,嚴格遵守“政務中心”制定的各項工作管理制度,建設素質高、作風正、業(yè)務精、形象好的窗口工作人員隊伍,努力打造一支團結、能干的服務團隊。
政務窗口一直把效能服務當作工作重中之重,對每位前來辦事的人和單位及時告知審批主體、依據、材料、程序、時限和收費標準,根據相關法規(guī)及時更新告知單,方便群眾辦事。同時利用市建委和本局網絡,打造規(guī)范服務平臺,建立健全了窗口審批、審核工作檔案,所有報表能及時報送市建委和相關部門。推行所有申請表格示范文本網上查閱下載,做到公開透明,快捷高效的運行機制,使窗口的服務能力、服務效率、服務水平不斷提高;截至目前累計辦件:177件;其中即辦件98件﹑承諾件79件,辦結率100%;沒發(fā)生一件錯辦件;維護了住建局政務窗口的形象。我們始終堅持為全縣經濟建設服務,為全縣企業(yè)服務,為全縣人民群眾服務。以快捷高效的工作方式,熱情周到的服務態(tài)度,為廣大企業(yè)和市民服務,也得到了社會各界的好評。
為了進一步規(guī)范行政許可服務行為,全面落實行政審批程序和規(guī)章制度,不斷提高審批工作效率,窗口多次對審批流程進行優(yōu)化,簡化審批手續(xù),提高辦事效率,做到真情對待群眾,激情推進工作,著力服務民生工程、為城市建設提供服務。根據省市文件我們還不斷及時修訂完善許可項目、承諾時間、審批環(huán)節(jié)等服務內容,主動接受群眾監(jiān)督;對于市民反映的屬于我局管轄范圍內的問題,只要條件允許或經過努力可以解決的,窗口都及時給予解決答復;對一時答復不了、解決不了的問題,先記下來,然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調解決,也產生了良好的社會反響,也受到“政務中心管委會”的多次表揚和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務上做到確保零差錯,服從和遵守中心的各項規(guī)章制度及工作紀律和辦件管理,受到了政務中心領導的好評。
政務服務中心是行政審批制度改革中產生的新事物,其運作有一個不斷完善的過程,我們將全面對照縣委、縣政府的要求,在局黨委的領導下,立足職能,依法行政,認真做好本職工作、愛崗敬業(yè);開拓創(chuàng)新,服務于社會,服務好投資者,服務好人民群眾,成為為民辦事的“綠色服務通道”;在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新,整合業(yè)務流程,規(guī)范辦事程序,最終實現網絡化審批管理,努力實踐“中心”服務宗旨。自覺遵守“政務中心”各項規(guī)章制度以及效能建設中的工作紀律,做到無遲到早退、無曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務,嚴格要求工作人員不接受客戶的宴請和饋贈,為住建局樹立了廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象。今后我們還要認真學,認真做,具體落實,給服務對象做好服務,為社會和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的發(fā)展環(huán)境。
窗口辦事員工作總結篇二十三
20xx年,我衛(wèi)生局行政審批窗口在局黨委和縣行政審批中心領導的關心指導下,圍繞全縣中心工作,不斷規(guī)范審批行為,簡化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限,堅持以人為本、以服務為本的窗口形象,積極推進和深化行政審批制度改革,積極為全縣的各企事業(yè)單位和人民群眾提供快捷、高效、優(yōu)質的服務。今年上半年以來,全縣衛(wèi)生許可證初辦、換證、變更、注銷總數200多個,順利完成了全縣衛(wèi)生機構的各項審批檢驗工作?,F將上半年年工作總結如下:
我們剛到窗口工作,很多業(yè)務工作還不夠熟悉,回想在衛(wèi)生局窗口這幾個月的工作歷程,我們的收獲主要有兩個方面:政治思想上的成熟和業(yè)務工作方面積累了豐富的工作經驗,總結為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。
20xx年6月1日我國實施了《食品安全法》我們認真學習各項法規(guī)、辦理各項交接工作。我們窗口希望領導和同志們一如既往的給與我們窗口指導和幫助,我也將加倍努力,爭取更大的進步!
我們窗口始終以飽滿的熱情對待自己的工作,勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。衛(wèi)生局窗口的工作紛繁復雜,領導臨時交辦性的工作比較多,這些都要求窗口的同志,要對衛(wèi)生許可的`登記申請情況,有較為熟悉的了解與掌握,同時還應具有較強的應變和適應能力。幾個月來的工作實踐,我們十分注意衛(wèi)生題,我們窗口密切配合衛(wèi)生局和中心工作并帶頭垂范,使同志們認識高度統(tǒng)一,自覺遵守所內各項規(guī)章制度。
我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神,一切從全局出發(fā)重團結、講實效、不推諉。我們窗口一年最為重要和緊迫的兩項重點工作是受理衛(wèi)生許可和發(fā)放衛(wèi)生許可證,兩項工作過程中,我們窗口與本單位科室密切配合,積極協(xié)助做好工作部署,與全科同志通力協(xié)作,我們簡化辦事程序,把辦理衛(wèi)生許可的法定時限由21個工作日承諾10個工作日辦結,更加務實的服務于群眾。
我們也很清楚自己窗口還存在很多的不足與缺點,自我的總結和領導同志們的批評和指導,對我門窗口今后的提高是十分必要的,我們的缺點與不足自己總結可有以下幾點:
1、作為中心的一個窗口單位,在平時工作過程中,缺乏大膽嘗試的主動性,今后我們應加強學習不斷提高本窗口的辦事水平,工作中不斷總結經驗。
2、與其他窗口同志交流少。
具體表現:
(1)與中心其他窗口同志們的聯系不夠,缺乏交流;
(2)窗口工作人員對衛(wèi)生許可的審批業(yè)務知識及法律、法規(guī),掌握的不夠。
3、我們窗口政務公開工作做的不夠好。以后加大公開辦事制度、公開審批程序、公開審批條件、公開辦理時限的,將告知單擺放到窗口明顯位置,使辦事群眾對我局審批事項的辦事流程、示范申請材料都能夠清清楚楚,一目了然。
回顧我們窗口的工作,雖然取得了一些成績,但與我們的目標和局黨組的要求還有一定的差距,在今后的工作中,我們將認真查找不足,積極改進工作,銳意創(chuàng)新,以更大的熱情,萬倍的努力,使審批中心的工作邁上一個新臺階。
窗口辦事員工作總結篇一
光陰在繁忙的工作中,不知不覺的曩昔了,曩昔的一年在領導的關切和同事的熱情贊助,通過自身的不懈盡力,在工作上取得了必然的成果,但也存在了諸多不夠。有許多多少人說我個性變了,我相信。我真的很滿意,有許多多少許多多少的事壓著我,我照樣堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也閱歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的曲折和艱苦,有時候我真的懷凝我,我不停在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為本身打氣。
1、托盤要領,房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門協(xié)助跑菜的相關知識解說。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜道路相關平安意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
1、上級是下級的表率,我不停堅持以身作則,所以我的班組異常連合。
2、我對任何人都一樣,公道、公正、公創(chuàng)服務。
3、以人為本,人與人的性格多方面的治理方法。
4、傳菜全年去職人數23人,xx年傳菜全年去職人數4人。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與節(jié)制。
3、傳菜人手的和諧。
4、認真做好每一天的每一項工作。
5、認真學習倉儲知識,盡力考試提升。
6、應用休息光陰進行盤算機培訓。
7、多學習其他器械,充足本身。
最后,希望我到下一年的本日,都踏上一個新的臺階,更上一層樓!
作為五星級酒店的辦事生,在服務細節(jié)、禮儀方面要求都分外嚴格,因為前廳部是酒店的第一“窗口”,而辦事員的素質直接反應了該酒店的辦事質量和治理程度。作為辦事員我每天要面對大量的來賓,影響面大,因此在辦事工作中要分外考究禮儀,給來賓留下美好的印象。下面便是我作為辦事生自我判定。
首先在外在形象上作為總臺辦事人員的我,著裝整潔,不濃妝艷抹,不佩戴珍貴的飾物,考究個人衛(wèi)生,上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立辦事傍邊,始終精神飽滿,對來賓笑臉相迎,主動熱情。有敬業(yè)精神,不隨便離開工作崗位去辦私事。工作光陰我不與旁人閑聊,紕謬來賓不理不睬。在任何環(huán)境下都不與來賓發(fā)生爭執(zhí),使用文明禮貌語言,不恥笑、譏誚客人,不言語粗俗,舉止粗魯。
其次在工作態(tài)度上我辦事態(tài)度熱心、誠懇。當來賓對辦事不滿投訴時,我耐心諦聽,誠懇接收,不打斷來賓的話頭,更不置之不理,向來賓真誠致歉,并頓時動手辦理問題。做到對任何來賓都等量齊看,熱情辦事。
我做到有問必答,百問不厭?;卮饐栐兒啙嵜髁?,用詞精確,口齒清晰。對本酒店的各個場所地位、辦事光陰、各類設施了如執(zhí)掌,不用“可能”、“大概”、“也許”等模糊詞語回答來賓問訊。款待來賓問詢時,我熱心為他們當好參謀。除對本單位環(huán)境了解、熟悉,我還熟悉本地其他辦事性行業(yè)的有關環(huán)境,如旅游景點、來回路線、交通對象、購物場所等有關信息,以便隨時為來賓提供辦事,避免一問三不知。
在來賓遇到艱苦時,我盡本身一切盡力去贊助,從不以任何來由回絕,如代來賓補綴大小物品等。如不能滿足來賓的要求時候,我實時向來賓致歉,以求原諒,不隨意編造來由,推諉敷衍。在準許來賓的事我定守信用,不忽略大意,甚至遺忘。
來賓離店來總臺結賬,我態(tài)度熱情,解決迅速精確,以免延誤來賓的光陰。當場核對各項收費環(huán)境,錢款當面結清。結賬完畢應向來賓致謝,并迎接來賓再次惠臨。因為我知道適當的拜別語,可以給來賓留下深刻印象,吸引來賓再來。
顛末本身的盡力,自然取得不錯的后果,但仍然存在不夠,在以后的工作中必然繼續(xù)學習,繼續(xù)增強,爭取有更優(yōu)秀的表現。
窗口辦事員工作總結篇二
一年來,我始終遵照有關法律法規(guī),遵守中心各項規(guī)章,積極工作,使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面:
作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會的認可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習,以便將其應用到工作中去。有關建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識,我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務知識,將很難適應窗口的工作。
在窗口工作中,不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè),積極履行崗位職責,嚴格要求自己。
確保做到件件有著落,讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件,其中收取規(guī)劃技術服務費710807元;代收墻改基金1546768元。
廉潔自律,勤奮工作,在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口辦事員工作總結篇三
時光流逝,轉眼間我在xx股份公司退管調配中心渡過了五年。在這五年當中,很榮幸能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學到不少的知識。五年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的辦事員并不難,但要做一名優(yōu)秀的服務與管理者就不那么簡單了。我認為:一名好的服務與管理者不僅要為人謙和正直,對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。我,作為一名年輕的辦事員需要學習的東西還很多很多。
通過這五年的工作積累,我很幸運學到了不少東西,工作上也有所成就。但這還遠遠不夠,尤其在服務與管理方面上還顯得稚嫩。我將在未來工作當中繼續(xù)多學習、多思考、多嘗試,不懂請教,努力把工作做的更好?,F就工作情況總結如下:
1、提高自身政治素質,樹立愛崗敬業(yè)的思想,增強責任感,把為退休人員服務,提高服務質量作為退管工作的宗旨。
2、加強學習有關政策規(guī)定和業(yè)務技能,掌握公司退休人員本人及家庭有關情況,對住院生病老人做好隨時登記,并及時探望送上公司的慰問。
3、認真做好退休人員人事檔案的接收管理和人員信息增減變化的輸入及統(tǒng)計報表工作等。
窗口辦事員工作總結篇四
20xx是我自我挑戰(zhàn)的一年,我將盡力改正一年工作中的不夠,把新一年的工作做好,曩昔的一年在領導的關切和同事的熱情贊助,通過自身的不懈盡力,在工作上取得了必然的成果,但也存在了諸多不夠?;厥钻傥舻囊荒辏傥舻囊荒甏蟾庞械舻?、傷心的,有勝利的、高興的,不過那不緊張了,是曩昔的了,我們要盡力的是將來,有許多多少人說我個性變了,我相信。我真的很滿意,有許多多少許多多少的事壓著我,我照樣堅持挺過,我的'生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也閱歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的曲折和艱苦,有時候我真的懷凝我,我不停在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為本身打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉,事情一樣要辦理,我不要做弱者、懦夫,命運就控制在本技藝中,我相信來日誥日會更好、你好、我好、人人都邑好的。
1、托盤要領,房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門協(xié)助跑菜的相關知識解說。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜道路相關平安意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
1、上級是下級的表率,我不停堅持以身作則,所以我的班組異常連合。
2、我對任何人都一樣,公道、公正、公創(chuàng)服務。
3、以人為本,人與人的性格多方面的治理方法。
4、20xx年傳菜全年去職人數23人,20xx年傳菜全年去職人數4人,20xx年是對照穩(wěn)定的一年。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與節(jié)制。
3、傳菜人手的和諧。
1、人手不夠,忙時導致菜肴造型變形,體現不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺,導致今世的年輕人都是瑰寶,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不知道為他人換位思考,做本日的我真難啊!
3、為什么招不進人的原因、這是須實時辦理的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫成長、什么叫提高、什么叫改進、什么叫治理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣能力穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導致監(jiān)督力度不到位。
總之,20xx年又是以本日作為一個動身點,新目標、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼承盡力工作,好學習、勤總結,最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿列位領導在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順、祝愿列位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
窗口辦事員工作總結篇五
xx年是成果的一年,也是大成長的一年。在汪總的教誨、贊成、鼓勵下。在與旅店的工作互助下,使我學到了很多的東西,使我廣闊了思路,加強了與各部分的工作交換,經過議定我與大家的互助竭力下,使我美滿的結束了帶領交給我的任務。下面做簡要小結以下:。
1、在平常工作中我們建立了三個理念。
2、細節(jié)理念:細節(jié)決議成敗,做好每個工作細節(jié),旅店的辦理系統(tǒng),辦事系統(tǒng)才會順暢的運轉。
3、文化理念:讓顧客享福一種高品格的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
2、餐飲辦事時候長,篡奪利用時候構造培訓進修。讓員工明白餐飲工作的緊張性,更要使員工有勇于奉獻爭做進步的'敬業(yè)精神。
3、堅定“本心品格、質量第一”的策劃理念,抓好落實工作,使員工明白旅店的標準,是每一名員工的工作尺子為進步員工的標準意識,我訂定的崗亭培訓籌劃,構造員工進行了聯合的操縱標。
4、環(huán)繞旅店成長要求,健康旅店辦理程序與軌制,明了成長任務。
5、典范企業(yè)辦理,履行品牌成長計謀,在后勤此情況下,我們深感責任龐大,飯店帶領能以高度的責任感和頹廢的工作熱忱帶領全部員工在競爭中求成長,發(fā)揚聯合、高效、務實、奉獻的企業(yè)精神。經過議定節(jié)能降耗保持飯店運轉,獲得了精良的結果。鞏固了員工步隊,獲得了較好的經濟效益和社會效益。
新的一年,新世紀面對新的挑釁,同時也儲藏新的機會,只要我們堅定在汪總的精確帶領、扎結壯實的做好本職工作,費盡心計心情進步辦事質量,連續(xù)提過全部員工辦事程度,就必定能夠高質量的周全結束的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。
窗口辦事員工作總結篇六
20xx是我自我挑戰(zhàn)的一年,我將盡力改正,把新一年的工作做好,曩昔的一年在領導的關切和同事的熱情贊助,通過自身的不懈盡力,在工作上取得了必然的成果,但也存在了諸多不夠。回首曩昔的一年,曩昔的一年大概有掉的、傷心的,有勝利的、高興的,不過那不緊張了,是曩昔的了,我們要盡力的是將來,有許多多少人說我個性變了,我相信。我真的很滿意,有許多多少許多多少的事壓著我,我照樣堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也閱歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的曲折和艱苦,有時候我真的懷凝我,我不停在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為本身打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉,事情一樣要辦理,我不要做弱者、懦夫,命運就控制在本技藝中,我相信來日誥日會更好、你好、我好、人人都邑好的。
1、托盤要領,房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門協(xié)助跑菜的相關知識解說。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜道路相關平安意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
1、上級是下級的表率,我不停堅持以身作則,所以我的班組異常連合。
2、我對任何人都一樣,公道、公正、公創(chuàng)服務。
3、以人為本,人與人的性格多方面的治理方法。
4、20xx年傳菜全年去職人數23人,20xx年傳菜全年去職人數4人,20xx年是對照穩(wěn)定的一年。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與節(jié)制。
3、傳菜人手的和諧。
1、人手不夠,忙時導致菜肴造型變形,體現不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺,導致今世的年輕人都是瑰寶,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不知道為他人換位思考,做本日的我真難啊!
3、為什么招不進人的原因、這是須實時辦理的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫成長、什么叫提高、什么叫改進、什么叫治理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣能力穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導致監(jiān)督力度不到位。
總之,2020年又是以本日作為一個動身點,新目標、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼承盡力工作,好學習、勤總結,最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿列位領導在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順、祝愿列位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
窗口辦事員工作總結篇七
時光飛逝,在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。
總結曩昔一年工作中的點點滴滴,總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,我盡力了,可是有時確沒獲得確定。
在這即將到來的一年就讓我施展優(yōu)點,好的就讓它更好,不夠之處盡力來完善。讓本身以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。
總結曩昔的一年,我是兢兢業(yè)業(yè)面對本身的職責。觀待每一位來賓都笑臉相迎,讓他們來到賓館就有一種如沐東風,賓至如歸的感到。賓館的前臺是賓館的緊張部門,在工作中我努力做好部門之間的互通和諧工作。
包管入住的來賓可以或許住的安心。屈服領導的指示,連合同事,禮貌待人,屈服分配,盡心努力地做好了本身的本職工作。
新的一年,我將一如既往地在本身平凡的工作中,為賓館創(chuàng)造最大代價。
窗口辦事員工作總結篇八
行政服務大廳建設局窗口是經縣委、縣政府批準,縣建設(規(guī)劃)管理局派出,承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
20xx年,在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下,窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導,以高標準服務為宗旨,立足本職打基礎,創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念,努力打造規(guī)劃建設和管理工作業(yè)務的綠色通道,構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中,我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴;及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式,增強服務意識,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質高效的服務。全年共受理四類行政審批22項,辦結業(yè)務970件,收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵,連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。
20xx年,我們工作的主要做法:
三是認真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī),嚴格執(zhí)法,熱情服務,有效地維護了建設(規(guī)劃)局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年,我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。
三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響,服務水平有待于進一步提高。
(一)20xx年主要工作任務:
1、確保一個目標:市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意:領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系:中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。
4、實現四個明顯:精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
(二)20xx年主要工作措施:
1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。
2、經常性交流工作,取得部門思想認識上的統(tǒng)一,工作上的“一盤棋”,行動上的快節(jié)奏。
3、不斷總結窗口工作的經驗和不足,強化政治和業(yè)務學習,進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。
4、強化窗口業(yè)務密切配合協(xié)調下的個人分工負責制,動員窗口每個工作人員,以優(yōu)良的人格魅力,影響、團結和激發(fā)窗口工作人員立足本職,傾情服務,創(chuàng)新業(yè)務,努力工作。
窗口辦事員工作總結篇九
自xx年5月份以來,國土窗口在局黨組和縣行政服務中心的領導下,全體同志認真踐行科學發(fā)展觀,本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范“的服務宗旨,建立健全規(guī)章制度,扎實推進窗口建設,努力為經濟建設做好服務,窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日,國土窗口共受理各類報件1371件,辦結1368件,按時辦結率100%,收繳規(guī)費計691317元。
先后收到服務對象感謝信兩封,錦旗三面,窗口熱情服務的先進事跡先后被《安徽日報》、《中國土地網》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級“青年文明號“、“巾幗示范崗“等榮譽,今年的二、三、四季度連續(xù)被評為縣行政服務中心“紅旗窗口“,窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務標兵“等榮譽稱號。現總結匯報如下:
為保證入駐窗口的各項業(yè)務順利開展,我局領導高度重視,按照縣政府加強行政服務中心建設的總體要求,就人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序等事宜,多次召開會議斟酌醞釀,通過調整歸并局股室職能,研究成立了局行政許可股,明確一名局領導分管窗口工作,并實行首席代表負責制,對進入國土窗口審批的項目授權到位,包括股長在內的四名同志進駐窗口。
同時,將涉及業(yè)務審批事項的土地(采礦)登記專用章全部存放窗口保管使用,為提高審批效率,局長還將自己的個人工作印鑒也放在窗口首席代表處,明確要求杜絕項目兩頭受理,杜絕辦事人員兩頭跑,最大化精簡審批程序。同時進一步加強了窗口的硬件建設工作,專門為窗口配備了專業(yè)打印機、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領導唐義勝主任還多次親臨窗口現場辦公,檢查指導工作,勉勵窗口工作人員內強素質,外樹形象。
1、注重制度建設。窗口運行伊始,我們就著手加強制度建設,對進駐窗口的工作人員進行了相關業(yè)務培訓,還專門印制了《國土窗口項目審批服務明白卡》。窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據等六個公開;同時借助國土門戶網站的.平臺,實行政務公開,使窗口審批行為更加透明,辦事效率更加快捷。還結合國土窗口自身工作實際,制定了可行合理的ab崗辦法和各項目工作流程,明確了人員分工及工作職責,進一步充實管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準則》、《窗口工作人員文明服務用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。
2、加強業(yè)務學習。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位,為了盡快進入角色,保證窗口服務不斷層,我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務,能夠獨立承擔工作。抓緊一切學習的機會(中心的各種業(yè)務培訓和自學),學習相關業(yè)務的法律法規(guī)及標準,將涉及到的有關法律條文及收費文件全部輸入了計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的所有業(yè)務、計算機的操作等強化學習,為提高辦事效率打下了堅實的基礎。無論是中心下發(fā)的通知,還是管理文件,還是網絡操作系統(tǒng),窗口四名工作人員都能認真研讀,深刻領會,努力克服個人生活瑣事的羈絆,認真貫徹落實中心下達的各項任務。
1、嚴格責任意識和服務意識。日常工作中,我們注重熱情服務,注重儀表,禮貌待客,急群眾之所急。對所有審批事項進行挖潛縮時,土地預審意見由15個工作日縮減為7個工作日,在法律法規(guī)規(guī)定的時限內,確定了最短審批時限,專門制作了清晰明了的辦事流程圖,接受群眾監(jiān)督,力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實行首問負責制,窗口第一收件人對辦件負責到底,實行一次性告知,并嚴格責任追究。積極探索強化窗口管理的新做法,在博采眾家之長的基礎上,結合實際推陳出新,對行政許可工作制定了完善、科學的工作考核辦法,健全了工作激勵機制。
2、提高辦件質量,服務發(fā)展大局。自5月4日以來,國土窗口所有受理件的按時辦結率達100%,提前辦結率99%,接待咨詢業(yè)務500余人次。收到服務對象來信表揚兩次、錦旗三面。優(yōu)質的服務和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點工程、民生工程及重大審批項目的辦理在法規(guī)許可的范圍內實行“以便利直通車“和“綠色通道“為主的“一站式“全程跟蹤服務??h汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因為貸款期限的限制需要在申請當日拿到他項權利證書,土地使用權抵押登記項目承諾時限是xx個工作日,我局窗口單位首席代表自己到局機關找領導說明情況,局領導特事特批,該項業(yè)務我們當天上午就予以辦結了,受到了前來辦事的企業(yè)的好評。
在行政服務中心的正確領導下,國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范,社會成效初顯。但我們也深知,我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離,還存在著一些問題亟待改進:
窗口方面
1.學習主動性還有所欠缺,業(yè)務能力有待進一步提高。
2.工作繁忙時,對人態(tài)度熱情不夠,微笑服務到位不夠。
3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢,有待完善。
4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調尚待加強。
中心方面
1.強化管理,加強督查。在加強制度建設、加強大廳管理、的同時,確實落實縣委縣政府關于加強行政服務中心建設的決策部署,杜絕將窗口做“收發(fā)室“,使各進駐單位真正做到“項目、人員、授權“三到位,建設真正能夠服務于縣域經濟發(fā)展的大平臺。
2.進一步完善考評考核機制。建議紅旗窗口每季度評比一次,紅旗標兵兩月評比一次。
通過一年以來的工作,國土窗口雖然取得了一點成績,但是次年在的問題依然很多,國土窗口將認真總結工作中存在的不足,深入分析原因,積極采取措施,加強“寧可自己麻煩百次,不讓群眾麻煩一次“的服務意識和責任意識的培養(yǎng)教育,嚴格按照局領導和中心的各項工作要求,鞏固成績,再接再厲,真正做到讓領導滿意,讓群眾滿意,讓企業(yè)滿意,繼續(xù)打造一流的國土政務窗口,為“科學發(fā)展促崛起,再創(chuàng)樅陽新輝煌“做出新的積極的貢獻。
窗口辦事員工作總結篇十
我局自年月份入駐區(qū)行政服務中心以來,以“服務基層、服務群眾、服務發(fā)展”為目標,堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務宗旨,窗口的服務功能、服務水平和服務效率不斷提高。過去的一年,在局領導班子和區(qū)行政服務中心的正確領導下,窗口工作人員扎實工作,熱情服務,確保窗口各項工作穩(wěn)步推進,并取得了優(yōu)良的成績。
國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務水平,體現“為民、便民、利民”服務事項的崗位,代表著我局的對外形象。為此,局領導對窗口工作給予了高度重視,多次召開窗口服務工作專題會議,要求分局各科(站、所)全力配合和支持窗口工作,給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領導按時到崗帶班,分管局長經常親臨窗口調研工作,聽取工作匯報,協(xié)調辦件手續(xù),從而進一步提高了窗口的辦事效率,方便了服務對象。
任,窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務骨干,思想好、作風正、業(yè)務精、服務優(yōu)。二是政務公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求,設定了《服務指南》和服務工具箱,窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據等六個公開;將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開,方便了群眾辦事,使窗口審批行為更加透明,辦事效率更加快捷。三是窗口服務規(guī)范化。按照行政服務中心規(guī)定,統(tǒng)一服裝佩證上崗,熱情服務,文明用語;接待服務對象起立迎候,微笑服務,主動讓座、倒水,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲;實行首問負責制,窗口收件人對辦件負責到底;實行一次性告知,申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的,窗口一次性書面告知服務對象需補正的全部內容;保證了窗口服務不斷層。
全年共計受理各類審批事項3000余件,辦結率100%,回訪企業(yè)群眾100多人次,滿意度在99%以上。
地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機制。申請人只有依法納稅后,窗口方發(fā)給土地證,從根本上杜絕了偷逃稅現象,有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯辦機制。對業(yè)主申辦事項,行政服務中心國土窗口受理后,100%的事項當天受理,當天辦結,受到申辦人的廣泛贊譽。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份,樹立形象,爭當先進,增強政治榮譽感和工作責任心,使廣大黨員自覺按照黨員標準嚴格要求自己,自覺接受社會監(jiān)督,自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾,恪盡職守,勇于擔當努力做好保障發(fā)展,保護資源的工作,更好地為當地的經濟發(fā)展提供資源保障,全體同仁牢記宗旨、忠實履責、全心全意為人民服務。目前,我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質服務窗口”稱號,10次被中心評為“優(yōu)秀服務窗口”,19人次被中心評為“優(yōu)秀服務標兵”,1人獲得市級市巾幗崗位明星,1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻模范”。
審批業(yè)務辦理情況進行監(jiān)督,統(tǒng)一協(xié)調前后方之間的銜接,每月將運作情況及時向局領導匯報,有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。
為了更好地做好窗口工作,下一步工作將繼續(xù)強化窗口人員的責任意識,保持窗口良好的工作作風;繼續(xù)堅持學習,提高業(yè)務水平和服務水平;不斷加強與各方聯動,以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行;積極主動探索和解決工作中遇到的難點、熱點問題,以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作:
一、嚴格遵守作息時間。按時上、下班,不無故離崗、空崗,遵守請、銷假制度。
二、按時限完成接件任務。對所接辦的各類事項,及時辦理,不無故拖延,在規(guī)定的時限內盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務工作。對到窗口辦事、咨詢的人員,認真接待,熱情服務,態(tài)度端正,處置得當。應當告知的事項一次性告知,不有意為難來辦事及咨詢的人員。四、努力提高辦件質量。加強和局內各科室的聯系,積極探索和研究提高各類業(yè)務辦理的質量,盡量減少工作中的失誤和漏洞,不斷提高業(yè)務水平。
窗口服務功能,將更多的審批業(yè)務納入窗口集中辦理,使窗口具備招商服務、為民服務、陽光服務三大功能,保持一流的國土資源服務窗口,開拓創(chuàng)新、求真務實,為建設“藍色經濟強區(qū)”而努力奮斗。
窗口辦事員工作總結篇十一
_年,本人堅持以##理論和“##”重要思想為指導,認真貫徹落實科學發(fā)展觀,自覺加強理論學習,踏踏實實做好本職工作。在領導和同志們的關心、支持和幫助下,思想、學習和工作等方面取得了新的進步?,F將自己一年來的思想工作等情況匯報如下:
一、加強學習,不斷提高自身綜合素質。
一年來,我緊緊抓住單位每周一次的集中學習以及公務員知識更新培訓等學習機會,認真學習xx大、xx屆三中全會精神以及公文寫作、反腐倡廉教育等知識,從不無故缺席,不遲到早退。積極參加“踐行科學發(fā)展觀,我為揚州作貢獻”主題教育活動,以及“全面貫徹落實xx大精神,建設維揚更加美好明天”專題讀書調研活動。通過學習活動,增強了學習意識,強化了服務意識,樹立了責任意識。我除參加集中學習活動外,結合自身工作實際,自覺學習與自己工作相關的業(yè)務知識。同時也能自覺地將學到的理論知識應用到平時的工作中去。
二、踏實工作,按時完成各項任務。
一年來,我始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,在單位領導和同事們的關心幫助下,較好地完成了各項工作任務。主要完成了以下幾個方面的工作:
1、參與《綱要》實施工作。參與起草了《維揚區(qū)全民科學素質行動計劃(20_-20_實施意見》以及《揚州市維揚區(qū)未成年人科學素質行動實施計劃》等8個分計劃。
2、參與各類科普教育活動。參加了維揚區(qū)第十九屆科普宣傳周、全國科普日以及送科技下鄉(xiāng)、科教進社區(qū)等活動。參加了維揚區(qū)科普示范家庭征集評選活動。參與策劃了10場科普講座。組織200名中小學生參觀科普教育基地。
3、參與科技創(chuàng)新調研及院校行活動。6月份,對維揚工業(yè)園、格林菲爾德藥業(yè)集團等公司進行調研,重點調研了企業(yè)的基本情況和企業(yè)技術難題和項目需求情況等。并參加西北線院校行活動,了解西安、蘭州的高等院校、科研院所最新科技動態(tài),為院企合作牽線搭橋。
4、參與優(yōu)秀科技工作者和優(yōu)秀論文評審活動。負責優(yōu)秀科技工作者和優(yōu)秀論文的征集,并組織專家進行評審,評選出維揚區(qū)第五屆優(yōu)秀科技工作者10名,維揚區(qū)第三屆自然科學優(yōu)秀論文一等獎1篇,二等獎23篇,三等獎29篇。.
州市科普示范社區(qū),組織揚中申報江蘇省科技教育特色學校,組織西湖中心小學、灣頭小學、世名雙語學校申報揚州市青少年科技教育特色學校。
6、參與科技服務經濟活動。組織開展“講理想、比貢獻”、“金橋工程”等活動,共申報省“金橋工程”1項,市“講創(chuàng)新、比貢獻”項目14項、“金橋工程”項目1項。在全區(qū)廣泛征集合理化建議30多條。
三、存在的問題和不足。
回顧一年來的學習、工作,雖然有了一定的進步和提高,也取得了一些成績和經驗,但仍然存在著不少缺點和不足之處,主要有這樣一些方面:
一是學習不夠全面系統(tǒng)。由于事務工作多等原因,學習不夠全面系統(tǒng)。往往只按計劃或需要用時才學習,特別是業(yè)務上,針對科協(xié)工作出現的新情況、新問題,需要我們有鉆研精神,全面系統(tǒng)地學習并掌握相關業(yè)務知識,才能把工作做好。
二是工作作風還不夠扎實。在實際工作中,往往是坐在辦公室里的時間多,下基層、下社區(qū)少,調查研究少,對工作的順利開展帶來了一定的影響。
回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步,但我也認識到自己的不足之處。今后,我一定認真刻苦學習、勤奮工作、克服缺點,不斷提高自身的思想##素質和工作能力,增強自己的學習意識、大局意識、責任意識、服務意識。
窗口辦事員工作總結篇十二
20xx年3月,我?guī)е朱壹拥男那檫M入了xx法院,被分配在訴訟服務中心擔任書記員職位,回憶起走進法院的那一刻開始,我就被嚴肅屹立的審判大樓所吸引,被步履匆忙的法院干警的工作步伐所吸引,被當事人拿著一紙訴狀的焦慮神態(tài)所吸引…那時的我在思考,法院的工作究竟為何如此神圣?作為書記員的我,這份工作究竟需要哪些職業(yè)素養(yǎng)?當事人的糾紛究竟如何處理呢?無數的想象在我腦海里,我想這便是我對法院工作的憧憬和一份止不住的思考。
初來乍到的我,手足無措,茫然不知道究竟需要做些什么?在庭長的引導和同事們的幫助下,先認識和準備當事人需要簽的受理和應訴手續(xù),嘗試敲打著筆錄,核對當事人身份信息,對于當事人繁瑣的陳述,學著總結重要案件信息,對于專業(yè)化的法律知識試著了解和深層次的記憶。
記得第一次記錄的是一個離婚案件,當事人的委屈流淚和一吐而快的言語,另一方的沉默不語,那時的我在想,究竟他們生活中的多少感情難題需要在這里化解。見此景,庭長和庭上兩名同事一致決定,需要采用背對背的調解方式,讓當事人情緒穩(wěn)定下來,并對其苦口婆心的勸導,講理釋法,待他們把各自心里的委屈和導致婚姻走到現在這步的問題都吐露出來。再嘗試讓雙方溝通,化解他們心底一些誤會和埋怨,也是對于這份婚姻的負責態(tài)度。最終,當事人也是心平氣和的回家,案件得到圓滿解決。
這一次,我對于法院工作的內容有了一次淺顯的認知,那時的我認為,法官的工作是如此的高尚和不平凡,她竟能挽回一段婚姻是如此的有職業(yè)幸福感!那時的我思考著,自己該怎樣做才能在書記員這個崗位上,成為像他們一樣優(yōu)秀的人,得到職業(yè)上的滿足感?案件審結后,同事耐心給我講明簡易程序,需要當事人做退費手續(xù),并復印銀行卡及身份證件及時移送財務室,后我耐心的向工作年限久的書記員學習整理、填寫案件材料,并及時將案件上傳及掃描、送結案、文書上網等等。就這樣一個案件審結后的后續(xù)資料我模模糊糊的完成了。
為了成為一名合格的書記員,我深知不僅在記錄速度上要快,對一些常見的法律知識也要有所掌握,為了更好地做好庭審記錄工作,庭長把最新《民事訴訟法》書籍借閱給我,平時閑暇時間積累和學習法律知識、記憶法律條文,相比較之前,記錄工作也慢慢得心應手,逐漸適應了書記員工作。
已經數不清記錄了多少案件……現已在法院工作快3年的我,雖然已經熟練掌握立案庭書記員的工作職責、案件的登記及立案和移送、上訴案件的移送及手續(xù)、庭審的記錄、案件的上傳和掃描,案件的月底報結等工作,雖然工作繁雜、內容比較單一、速裁任務繁重、更要求我更加細致。我也一次次深刻的體會到作為書記員的這份工作的重要性和必要性。因為審判的每一個環(huán)節(jié)都離不開書記員的參與,一起案件從受理到審結,書記員都要獨立或配合法官完成許多工作,法庭的布置、傳票的制作、記錄的是否清晰,卷宗資料是否齊全,法律文書是否及時送達,案件上訴后是否在能在卷宗里看到審理的具體過程,都與我們的工作息息相關。所以書記員的工作性質,直接影響著案件的質量和效率,也因此讓我體會到書記員這份工作的快樂,也常常因為自己的職業(yè)感到滿足和幸福。
歷經三年,初心不改。希望自己在書記員的這個崗位上兢兢業(yè)業(yè)實現自己的理想,總結經驗、積累經驗、成為一名優(yōu)秀的書記員。并樂此不疲的為這份工作獻出自己所有的精力,為審判工作奉獻自己的力量。
窗口辦事員工作總結篇十三
20xx年,我窗口按照“以民為本,堅持標準、快速審批、優(yōu)質服務”的工作原則,采取一系列的便民措施,使窗口工作蒸蒸日上,較好的完成了年初提出的各項工作任務。現將一年來的工作簡要總結如下:
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家,變更7家,延續(xù)29家,飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家,放射衛(wèi)生2家,二胎審批辦理1500多家。
同時,積極參加中心和衛(wèi)計局組織的各項政治與業(yè)務學習,不斷提高自身綜合素質和業(yè)務能力,嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度,不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔,免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品,方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到,時刻保持窗口不空崗,并在窗口設置了各服務項目的告知單,詳細列出了辦事流程、辦事要求等,對每一位辦事人員咨詢業(yè)務時,窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應,為辦事人員排疑解難,堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象,嚴格按規(guī)定流程,在規(guī)定時限內辦結或提前完成受理事項,杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象,沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。在內部管理方面,明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目,在原有基礎上精減審批環(huán)節(jié),簡化審批流程,壓縮審批時限,提高審批工作效能,對申請人交來的時間進行現場審檢,確認無誤、材料齊全后對其進行受理,并在網上進行登記,今年辦理的各類審批事項和服務事項,均在承諾時限內辦理結案,辦結率達到100%,塑造了良好的衛(wèi)計窗口形象。
一、繼續(xù)實施一系列便民措施,為群眾提供更優(yōu)質、更高效的服務,真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進一步優(yōu)化審批流程,簡化審批手續(xù),減少申報材料,壓縮承諾時限,實現行政許可服務提速提效。
三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務知識學習,不斷提高為群眾服務的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作,完成上級交辦的任務,認真把關,不走過場,繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施:
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題,電話詢問發(fā)電子郵件或傳真,能現場辦結的就在現場辦結,決不讓對方再跑腿,避免了辦事人員因往返引起的不便,同時也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計局主管領導每周到中心坐班,了解情況,及時解決工作中的新問題,簽批許可文書,積極為窗口承諾時限內審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中,我窗口工作人員共同努力,爭做群眾滿意的服務窗口,爭做中心優(yōu)秀窗口。
一年來,水務窗口在政務服務中心的領導下,認真落實上級指示精神,以“服務群眾、促進發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則,以人水和諧為理念,積極開展水務行政審批的各項工作。并與局有關科室團結協(xié)作,全面提升行政審批服務標準化便利化水平,審批工作實現了無一件違規(guī)辦理,無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中,水務窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領導的充分肯定,展現了水務窗口勤政為民、熱心高效的良好服務形象。主要工作情況有以下幾個方面:
一、加強窗口管理,規(guī)范辦事流程。
處事要公,公生明;律已要嚴,廉生威;待人要誠,誠生信;工作要勤,勤生效。
1、按照河北省標準化建設的總體要求,重點對進駐事項、審批流程、網上服務等事項進一步加強。制定本窗口審批服務項目指導規(guī)范和審批流程,明確帶班領導和窗口人員的職權范圍,做到窗口審批事項進駐服務中心落實到位、窗口工作人員授權到位。積極協(xié)助中心推動網上服務的落實。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品,為群眾提供了便捷的服務。
2、認真做好業(yè)務咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務,對來窗口辦事群眾,做到熱情接待,耐心解答,積極引導,言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況,不推諉,不扯皮,積極與局相關業(yè)務科室聯系,熱情細致做好解釋工作。
3、加強對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育,牢固樹立為民服務的宗旨意識,從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認真學習相關法律、法規(guī),學習各項規(guī)章制度的同時,更注重思想品德的培養(yǎng),在工作中積極踐行。七月初,政務服務中心組織了“作風紀律整頓教育”,窗口的全體干部職工積極參加,中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座,結合工作實際擺事實講道理。通過這次教育整頓,使窗口的干部職工極大地增強了宗旨意識、責任意識、大局意識。
4、嚴格遵守工作紀律,遵守政務服務中心各項規(guī)章制度。服務質量的高低代表著單位的形象,日常管理是完成各項工作的基礎。所以,只有強化紀律意識,才能提高工作效率,才能周到、準確的做好本職工作,才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中,全體干部職工嚴格遵守工作紀律,認真履行中心的各項規(guī)章制度,杜絕遲到、早退等違紀現象的發(fā)生。始終堅持做到舉止端莊,禮貌待人,衛(wèi)生整潔,辦公有序,樹立了水務窗口的良好形象。在中心的檢查評比中,多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。
二、依據有關法律、法規(guī)嚴格行政審批。
隨著我區(qū)經濟的發(fā)展,水利基礎設施建設步伐的加快,加強水利工程和水資源保護的任務越來越重,做到嚴格審批,依法維護好我區(qū)的用水秩序,是非常重要的任務。
1、始終堅持依法審批,公正嚴明。根據《水法》和省政府[20xx]61號文件的通知要求,規(guī)范取水行為,強化水資源的統(tǒng)一管理,認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理,并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的,當場一次性告知申請人補齊全部材料。依法審批,杜絕工作中的種種違法亂紀行為。
3、認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作。按照區(qū)政府的要求,《生產建設項目水土保持方案審查》是今年8月份進駐中心的新增審批事項,依據《水土保持法》有關規(guī)定,在受理申請之日起20個工作日內完成審批手續(xù)。
三、存在不足。
一年來,水務窗口工作雖然取得了一點成效,但仍存在不足之處,主要是理論學習不夠,業(yè)務水平還有待提高,在日常工作中只滿足現狀,開拓進取精神不強等。針對這些,每個工作人員都要提高認識,加強自身素質的培養(yǎng),互幫互學,營造和諧氛圍,理論與實踐相結合,不斷增強工作能力和整體素質水平,努力做好水務窗口新的一年相關工作。
四、下一年度工作重點。
1、加強日常管理,遵守工作紀律。為進一步提高服務質量,穩(wěn)固標準化建設的成果,必須加強工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定,嚴肅工作紀律,教育工作人員遵守上、下班時間,遵守請銷假制度。轉變工作作風,窗口所有人員必須按時到崗,克服庸、懶、散、浮等現象,切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質高效的服務。
2、提高服務意識,嚴格依法審批。所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責、承諾服務、限時辦結、責任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇;不讓不文明言行在我窗口出現;不讓事情在我窗口耽擱;不讓流程在我窗口受阻;不讓政策在我窗口走樣;不讓差錯在我窗口發(fā)生;不讓不正之風在我窗口滋長,不讓形象在我窗口受損;不讓應負的責任在我窗口推卸。進一步明確工作人員工作職責,實現以制度管理,嚴格按制度辦事的工作機制。
水務窗口將進一步樹立大局觀念,積極配合政務服務大廳的工作,以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實有效的工作作風,做好水務行政審批工作。
窗口辦事員工作總結篇十四
近年來,xx自治州工商系統(tǒng)圍繞提高工作效能,強化服務,以行風評議活動促進工商工作發(fā)展,在全州20xx年兩次納稅人評議職能部門行風活動中取得了較好成績。全州工商系統(tǒng)x個單位共有x次被評為“最滿意”,xxxx被評為“滿意”;特別是在20xx年下半年評議活動中,州局及x縣市局全部被評議為“最滿意”單位,實現了全系統(tǒng)納稅人評議工作的“滿堂紅”。xx州長對工商部門給予高度評價,號召全州執(zhí)法執(zhí)收部門向工商部門學習,爭創(chuàng)群眾“最滿意”單位。
(一)抓思想認識到位。
明確了以納稅人評議為契機,著重解決影響工商事業(yè)發(fā)展的突出行風問題,優(yōu)化工商外部工作環(huán)境的指導思想。在系統(tǒng)內廣泛開展“我與納稅人換位思考”的大討論,堅決摒棄“納稅人評議是找碴子、抓辮子”的抵觸情緒和事不關已的消極思想,使全系統(tǒng)干部職工以強烈的責任感自覺置身于納稅人評議活動中。
(二)抓組織領導到位。
完善工作機制,實行行風評議“一票否決”。制定了納稅人評議工作方案,并建立行風評議領導聯系制度,州局黨組成員明確掛點縣市局,親自督查、指導納稅人評議工作,形成了“一把手”親自抓,班子成員分工抓,各部門協(xié)調抓,全面動員、全員參與的工作格局。
(三)抓征求意見到位。
采取走訪、座談、問卷等多種形式,向人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和個體工商戶、行風評議監(jiān)督員等,進行調查研究,全面征求對工商系統(tǒng)行風建設的意見、建議和存在的問題。向企業(yè)、個體工商戶發(fā)放問卷調查表近5000份,宣傳資料3000份,組織召開行風評議員座談會xxxx,企業(yè)、個體工商戶座談會1xxxx,參加座談的企業(yè)和個體工商戶110xxxx人次,共收集、整理意見建議126條。針對突出問題和薄弱環(huán)節(jié)提出了整改措施,進一步明確了納稅人評議工作重心和整改目標。
行風建設的著力點必須放在職能履行上。我們按照省局“三為三聯”工作部署,狠抓職能到位,在服務地方經濟發(fā)展方面下大力氣。
(一)以“聯”為紐帶,切實拉近與企業(yè)和個體工商戶的距離,做納稅人的貼心人。
全系統(tǒng)通過認真調查摸底,選擇了22xxxx重點企業(yè)和個體工商戶作為聯系點,立足職能,集中力量,為企業(yè)發(fā)展提供全程優(yōu)質服務。20xx年,州局副處以上領導深入聯系企業(yè)走訪服務4xxxx,州局機關各科室及縣市局領導班子走訪聯系企業(yè)31xxxx,為企業(yè)解決實際困難50xxxx起。20xx年12月上旬,州局黨組書記、局長李明珠到湘酒鬼公司、湘泉制藥廠等企業(yè)走訪,了解企業(yè)在生產經營中存在的問題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時,我們在工商登記、打假維權等方面主動提供服務,讓企業(yè)感受到了工商部門關心和支持。
(二)以“為”為重點,突出服務職能,做納稅人的服務員。
一是立足登記注冊職能,積極促進各種所有制經濟健康發(fā)展,為各類市場主體服務。按照政策導向,積極支持符合國家產業(yè)政策和我州產業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)發(fā)展;加大引導扶持工作力度,貫徹落實有關優(yōu)惠政策,促進民營經濟快速發(fā)展;繼續(xù)開通“綠色通道”,為下崗失業(yè)人員從事個體、私營經濟提供優(yōu)先服務。二是立足商標廣告監(jiān)管職能,大力實施商標帶動戰(zhàn)略,為企業(yè)做大做強服務。20xx年,引導各類企業(yè)申請商標注冊6xxxx件。三是立足行政執(zhí)法職能,組織開展專項執(zhí)法行動,為保護企業(yè)和消費者合法權益服務。開展了一系列打假保支柱產業(yè)活動,查處各類假冒“酒鬼”、“湘泉”商標侵權案件30xxxx件,違法案值500xxxx萬元,搗毀制假窩點10xxxx個,為企業(yè)挽回損失近億元。
全州工商系統(tǒng)始終圍繞提高工商工作效能,突出優(yōu)質高效服務,實施了一系列亮點工程、民心工程,整體推進系統(tǒng)的'行風建設工作。
(一)實施收費“陽光工程”。全系統(tǒng)4xxxx工商所均實施了收費“陽光工程”,設立了公示欄,將定費標準進行公示,進一步增強了工商執(zhí)收的透明度,規(guī)范了工商執(zhí)收行為,收到了良好社會反晌,個體工商戶上門繳費率達到8xxxx以上。
(二)實施窗口建設工程。全州工商系統(tǒng)推行了一站式服務、限時服務,統(tǒng)一制定了“首問責任制”、“當場核準登記制”、“一次性告知制度”、“責任過失追究制度”和“窗口人員文明用語”等,提出了“處處是窗口、人人是形象”的工作標準,對政策法規(guī)和辦事程序要求達到“三熟三清”(即熟練掌握、熟練運用、熟練答復,咨詢服務一口清、發(fā)放資料一手清、受理審查一次清),不斷提高窗口服務質量和水平,受到社會各界的普遍好評。
”(即掛牌辦公、掛牌上崗,掛牌收費,辦事機構示意圖上墻、辦事依據上墻、辦事條件和辦事程序上墻、辦事結果上墻),增強工作透明度,廣泛接受社會監(jiān)督。
隊伍建設是一切工作的`基礎,我們把納稅人評議同工商隊伍建設緊密結合起來,堅持以人為本,抓住教育、管理、督查三個環(huán)節(jié)加強隊伍建設,推動工商行風的深入轉變。
(一)嚴教育。
緊密結合隊伍教育整頓和黨員先進性教育活動,全面加強隊伍教育。以“五項清理”、“六項查糾”為重點,扎實開展了隊伍教育整頓活動,進一步加強了隊伍戰(zhàn)斗力?!痢痢凉ど叹衷诒O冉逃顒又?,推行黨員“三卡”管理,受到州委的肯定。全系統(tǒng)還涌現了張民、田仁江、楊仙愛等一批熱愛事業(yè)、執(zhí)法為民、無私奉獻的典型人物,掀起了向身邊先進典型學習的熱潮。
(二)嚴管理。
全面規(guī)范工商干部的行政行為,促進依法行政。把落實行政執(zhí)法責任制作為工作重點,進一步健全了“立案登記備查”、“錯案追究辦法”等19項行政執(zhí)法制度。每年對縣市局進行兩次行政執(zhí)法質量考評檢查、督查工作,采取不聽匯報,直接抽案卷評分的辦法,現場點評、全州通報,有效地促進了全系統(tǒng)行政執(zhí)法質量的提高。
(三)嚴督查。
把嚴格執(zhí)行國家總局、省局“禁令”和州局“三不準、七嚴禁”的情況作為督查的重點。每年除定期開展兩次大的考核外,不定期的組織明查暗訪,并嚴格實施責任追究。同時,進一步強化外部監(jiān)督,全系統(tǒng)共聘請了義務監(jiān)督員21xxxx,不定期召開義務監(jiān)督員會議,聽取監(jiān)督員和納稅人對工商部門行風建設的意見和建議?!痢痢辆诌€推行公開承諾卡,公開局長手機號碼,及時聽取群眾反映。還在xx紅盾信息網上開通了局長信箱和網上投訴,廣泛接受監(jiān)督。
窗口辦事員工作總結篇十五
一年來,在局機關的正確領導下,環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務實、高效”的工作目標,以改善全縣環(huán)境質量為目的,牢固樹立依法行政,服務社會的思想。自20xx年1月-12月初,窗口共受理建設項目環(huán)評審批事項152件,其中編制報告書項目2個,報告表項目32個,填報登記表項目118個,按時辦結率100﹪。較好地完成了本職工作和局領導交辦的臨時性工作任務。
審批窗口是環(huán)保局派出機構,代表環(huán)保局履行建設項目行政審批和咨詢服務職責,是全局對外服務的重要窗口。為切實提高行政效能,增強服務意識,局領導高度重視。
努力提高政策業(yè)務水平,積極做好項目前期咨詢工作,避免建設單位走彎路。
為確保陽光審批,透明操作,今年來,窗口在深入做好大量前期工作的基礎上,對審批事項的內容、依據、程序、時限、申報材料、示范文本等進行公示,并實行首問責任制。根據事項的內容,統(tǒng)一提供事項申請等格式文本,認真指導建設單位填寫表格文本工作。所有審批事項從受理到辦結都采用中心計算機管理系統(tǒng),并每月按要求向中心和局機關報送審批情況,并做好登記、統(tǒng)計、檔案整理歸檔工作,以確保審批資料的完整性。完成信息報送工作,全年上報政務信息16篇。
雖然不在局機關辦公,但我們始終嚴格要求自己,能夠自覺遵守中心考勤制度,按時上下班,外出自覺履行請假制度,工作時間做到不串崗聊天,不打游戲,不做與工作無關的事。能做到服裝整潔,儀表端正,自覺做好衛(wèi)生工作,保持窗口的整潔和物品的擺放有序,愛護公物,保證辦公設備的完好。能夠積極配合中心管理工作,積極參加中心組織的各項業(yè)務協(xié)調會和學習活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流,尤其是工作有聯系的窗口,與發(fā)改,工商、城建等窗口互相配合,共同提高,嚴格履行廉政責任制度,在項目審批工作中自覺接受監(jiān)督,做到秉公執(zhí)法、廉潔自律,杜絕了違紀行為的發(fā)生。
環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務窗口,特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環(huán)保法律、法規(guī)和產業(yè)、技術政策及執(zhí)行標準,法律法規(guī)在不斷完善,產業(yè)技術政策和執(zhí)行標準在不斷更新,申辦項目的新技術,新工藝也是層出不窮,所以我們能夠自覺做到法律法規(guī)的學習,平時利用業(yè)余時間,充分利用網絡、報刊等傳媒及時掌握環(huán)保工作新動態(tài)、新政策,以適應不斷發(fā)展的工作需要,提高依法行政的能力,使窗口人員的綜合素質得到明顯提高。
一是規(guī)范服務。窗口人員能夠嚴格按照“中心”要求、在窗口受理項目時做到舉止得體,語言文明,業(yè)務咨詢不推諉敷衍,在審批過程中做到高效快捷。
窗口辦事員工作總結篇十六
xxxx年,在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的親切關懷下,在區(qū)政府行政服務中心的正確指導下,xx市工商局xx分局注冊股全體干部扎扎實實工作,貫徹落實科學發(fā)展觀,牢固樹立服務意識,改進工作方法,努力建設法治、服務型工商,以服務川匯經濟發(fā)展為已任,以信息化建設為保障,推進管理機制和方法創(chuàng)新,努力提高服務水平,各項工作都取得了突破性的進展,成為了行政服務中心為經濟發(fā)展保駕護航的重要窗口部門,圓滿完成了區(qū)政府、上級交辦的各項任務,為我區(qū)經濟的發(fā)展做出了應有的貢獻,現將今年的工作總結如下:
xxxx年,xx分局注冊窗口設在了行政服務大廳,成為了服務大廳服務于周口經濟發(fā)展的重要窗口之一,極大地方便了企業(yè)、工商戶、農民合作社組織的申請、辦照,受到了多方好評。登記注冊工作是我們窗口的主要業(yè)務:嚴把市場準入關,對于維護市場公平秩序、維護社會主義市場有著重要的意義,我們認真貫徹落實新《公司法》,嚴格登記條件和標準。熱情服務、禮貌待客,展示了工商部門的良好形象,克服工作量大、時限要求緊(我們把行政許可法規(guī)定的xx天的登記許可時間壓縮到了x天,特殊情況下要求當天辦理完結)等困難,高標準的完成了各類市場主體的登記(其中辦理個體工商登記xxxx戶,私營企業(yè)xxx家),認真的完成了市場主體的年檢,截至目前,已年檢各類企業(yè)xxx家,預約年檢xx家。年檢個體戶xxxx家,年檢率xx以上。使xx區(qū)轄區(qū)內無照經營比例比去年大幅下降,規(guī)范了轄區(qū)內主體經營行為,切實維護了市場經濟秩序,而且為我區(qū)的財政增加了稅源,受到了各級領導的肯定和表揚。第二、對于我區(qū)政府招商引資項目我們更是在政策允許的范圍內“特事特辦”,對于時間要求緊的項目我們多次加班加點,熱心為招商引資項目開辟綠色通道,為我區(qū)經濟建設作出了應有的貢獻。第三,xxxx年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象,確定了xxxx年工商行政管理機關登記“窗口”的工作重點,又快又好的完成了全省工商系統(tǒng)程序升級,為保質保量的完成任務,我們發(fā)揚了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神,加班加點從無怨言,提前完成了此項工作,共采集企業(yè)xxxx戶,各類信息xx萬多條,取得了有目共睹的成績,受到了上級領導的表揚。第四,認真做好了支持返鄉(xiāng)農民工創(chuàng)業(yè)就業(yè);xxxx年初,由于受金融危機的影響,返鄉(xiāng)農民工增多,為認真貫徹國務院、xx省人民政府關于農民工工作指示精神,為返鄉(xiāng)農民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造條件,搞好服務,落實上級意見,實行“創(chuàng)業(yè)就業(yè)零收費、放寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)出資限額、出資方式、名稱登記條件,放寬經營場所登記條件、縮短登記時限”等一系列措施,鼓勵發(fā)展農民專業(yè)合作社,指導支持了xxxx余名農民工實現了返鄉(xiāng)再就業(yè)。積極礦幫扶成立了xx市xx區(qū)xx養(yǎng)殖合作社、xx市xx*農民專業(yè)養(yǎng)殖合作社等xx多個農民專業(yè)合作社組織,是去年成立合作社總數的xxx還要多。
二、不斷提高業(yè)務、思想道德修養(yǎng)及服務水平,努力提升工作質量。
注冊業(yè)務辦理設在了行政辦公大廳以來,為了更好地服務于企業(yè)、服務于商戶、服務于我區(qū)的經濟發(fā)展,我們窗口工作人員對自己的業(yè)務素質提出了更高的要求,注冊股組織全體工作人員認真學習了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業(yè)務有關的法律、法規(guī),熟練掌握專業(yè)方面的法律法規(guī)。更要求每位工作人員的打字速度達到專業(yè)打字員的水平,明顯地提高了工作效率,同時加強了工作人員的思想道德修養(yǎng),無論來到服務大廳的辦證客戶怎么問,都要做到“問不倒、問不惱”發(fā)揚干一行,愛一行,鉆一行的工作作風,以高度的責任感、使命感和工作熱情,積極負責地開展工作,注冊股克服了人員少,業(yè)務工作量大的`困難,對于窗口業(yè)務人員更加嚴格要求,按照上級要求,把法律規(guī)定的xx個工作日的受理期限壓縮到x個工作日,對于有特殊要求的個體戶、企業(yè)要求當天完成注冊登記,受到了廣大個體工商戶、企業(yè)法人的一致贊譽受到了新聞媒體和上級的一致好評,目前收到服務客戶贈來的旌旗x面,惋言謝絕客戶贈送旌旗有xx次以上。
三、加強干部廉潔自律意識教育,增強清廉務實的大局觀念。在這即將過去的一年中,在xx區(qū)行政服務中心的指導和我們全體人員的共同努力下,我們取得了一定的成績,但這對于我們來說,都是應該做到的,同時我們也清楚地認識到,還有很多方面的工作離上級領導的要求還有相當的差距,在明年的工作中,我們計劃作好以下幾個方面的工作,一、加強法律、法規(guī)和各種業(yè)務知識的學習,更進一步提高工作人員的業(yè)務素質;二、利用科學技術,提高我們工作的科技含量,不斷創(chuàng)新工作,開創(chuàng)新的工作局面;三、強化服務意識,服務于企業(yè),服務于經濟發(fā)展。
在以后的工作中,在各級領導的關懷指導下,相信通過我們不斷的努力,銳意進取,不斷開拓,我們會“百尺竿頭,更進一步”,取得更大的成績。
窗口辦事員工作總結篇十七
一個多月以來,我始終遵守局內部和政務中心的各項規(guī)章,積極工作,使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面:
一、思想政治方面。
作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會的認可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習,以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識,我都認真地去學習。因為如果不掌握業(yè)務知識,將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面。
在窗口工作中,不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè),積極履行崗位職責,嚴格要求自己。
工作中,確保做到件件有著落,讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程,申請人齊全時,填寫行政許可受理通知書;經審查尚需補正材料后方能辦理的,應填寫《行政審批事項補正通知書》,一次性告知申請人需要補正的全部內容,讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算。
戒驕戒躁,勤奮工作,在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習,勇于實踐,博覽群書,在向書本學習的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學習方法,端正學習態(tài)度,提高學習效率,踏實工作,力求把本職工作做得更好。
窗口辦事員工作總結篇十八
20xx年,在領導的親切關懷和正確指導下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務,下面將本年度工作簡要總結如下:
一是服務至上,熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務,讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題。
二是認真審核,嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務,對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關重大,甚至可以說是其安身立命的重要財產,因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20xx年全年,我認真負責的完成件業(yè)務辦理,件業(yè)務辦理,未出一次差錯,廣受好評。
三是任勞任怨,加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質,是相對靈活而非固定的,因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,我也積極調整心態(tài),發(fā)揚精神,以高度的責任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻。除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作為單位工會,20xx年,我組織并參與了x活動、x活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進了友誼。
五是積極學習,提高進步。學無止境,特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代,只有通過不斷的`學習,才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末,我參加x培訓和學習,并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習,不僅大大提高了我的業(yè)務能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質,為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
美羊辭歲去,祥猴迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實進取,取得更好的成績。
合文化站第三季度的工作總體來說,主要還是按照鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署和規(guī)定的任務來進行,經概括主要有以下幾點:
一、按照區(qū)文體局安排,主要是抓陣地建設。
為了文化的大繁榮大發(fā)展的總的趨勢,我們實現了文化站對外開放,說起對外開放其一是陣地開放,對于各科室的配備和室內設計都預一一到位,包括制度規(guī)章、條幅字畫等布置也是一門很重要的活兒。因此,處處都自己設計自己動手,經過一番精心籌劃這項工作如今也已對外開放了。
二、為迎接省新聞出版局對“農家書屋”的檢查,我們在全鎮(zhèn)十三個村實行了一遍自查。
其中,發(fā)兩個村的“農家書屋”已就屋去書飛,我將此事向分管文化的領導匯報,并一再強調這次是省新聞出版局來查,放重語氣的引起領導重視,在我一再努力下分管領導同我一起到這兩村找村支書商談,最后在我的督辦下才將這兩“書屋”還原。
三、在喜迎十八的召開系列項目活動開展以來,由區(qū)宣傳部下文,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“以非物資文化遺產”為主線排一個地方特色的節(jié)目參加展位。
鎮(zhèn)黨委宣傳委員接通知后,將這一任務交給了文化站,因為我們平時做了這方面的工作,早就心里有數本鎮(zhèn)鰲山村原有一支楚劇團,只是近年來人們都向“錢”看才將這一人們喜聞樂見的自娛自樂的文化項目給“拋荒”了,當我一出現在這個劇團原負責人面前時,他們馬上意識到劇團要改變目前現狀會有一個變化了,說明本意后他們馬上答應了下來,現在他們已排好了節(jié)目,只等演出了。
四、群眾性活動越辦越好。
馬橋外鎮(zhèn)群眾性文化活動就象那春筍,項目越來越多,越來越精彩,在我們的精心組織下,群眾以鍛煉身體為目的,以娛樂性、趣味性來為主導:過年有龍燈,蓮船、蚌殼;過節(jié)有龍舟、粽籽,平時有舞蹈、腰鼓。人們的智趣廣了,意境高了,現在的生活再不是專一的向“錢”看,而是如何提高生活質量和身體素質。為了給這些隊伍找展開平臺,我們不但自己組織活動比賽,而且只要區(qū)、市有活動我們積極推薦。這次區(qū)腰鼓協(xié)會和舞蹈協(xié)會組織的比賽已報名,三支隊伍都在積極籌備之中。
五、積極做好文物保護,檢查和平時一個樣。
九月初,我們接區(qū)文體局通知,省文物局要來“錢亦故居”檢查安全保護工作,在這方面我們很從容,因為平時工作做在先,所以不論哪一級來查,我們都能承諾隨進都可查,因為每年年初在制訂工作計劃時,我們就制訂出一系列保護措施,從防火、防漏、防人為破壞入手,和居住在“故居”的人聯手互通有無,并堅持每月去“故居”走兩次查看實情,發(fā)現異樣立即向區(qū)博物館和文體局匯報,做到早知道、早匯報、早處理。因此在這次省文物局安全檢查中得到好評。
窗口辦事員工作總結篇十九
首先時刻牢記窗口工作肩負的責任,嚴格執(zhí)行《行政許可法》,更新服務觀念,提高服務技能,做好本職工作。注重加強業(yè)務知識的再學習,嚴格按照新的防雷設計標準進行圖審資料收取工作,不斷改進內部工作操縱流程。在工作中,規(guī)范操作,熱情受理,做好協(xié)調工作,對服務對象送來的資料,因地制宜,特事特辦,預約時間,抓緊審核,認真負責把好審核質量關,對每一份圖紙的查收,做到認真對照每一條規(guī)定,仔細檢查每一個數據,嚴謹出具每一份報告,在保質保量的情況下及時辦理。在工作中積極提供優(yōu)質的服務,例如:為報檢人員在收費過程中代開支票,圖審結束后采取電話通知形式,一次性告知修改意見等,從而減少他們來回多次而造成時間上的浪費,雖然是一點點滴的小事,但在便民服務工作中得到了投資者的一致好評,拉近了距離,為樹立窗口服務形象,提高服務質量奠定了堅實的基礎。
其次,自覺遵守中心工作人員行為規(guī)范,做到儀表端正,舉止文明,禮貌用語,辦事公正,服務優(yōu)質,熱情接待每一位顧客。嚴格遵守工作紀律,上班早到一分鐘,下班晚走一分鐘;堅持每天打掃衛(wèi)生,搞好各窗口之間的團結;正確處理好“中心”和單位之間的事物,做到在崗時間不脫崗,不玩游戲等,始終以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。有事做到事先打招呼,及時辦理請假手續(xù)。
1、截止11月底共受理選址意見書162項;建設用地規(guī)范許可證144項;建設工程規(guī)劃許可證269項;竣工驗收許可證150項;方案審定意見書52項。
2、局領導及時協(xié)調和解決運行中的困難和問題,要求分局內各部門大力支持和配合窗口工作,保證窗口工作正常運轉,提高效率。調整原有報建項目的內部審批流程,使之更加科學、快速、簡便;強化局內部工作的協(xié)調;逐步運用現代化管理手段對報批項目實施管理;進一步統(tǒng)一全局上下的思想認識,切實加強領導、規(guī)范程序、嚴格督查,促進規(guī)劃建設項目報批工作的提速和行政效率的提高。,項目辦理時限實現全面提速達30%。
今年窗口共新增三類審批項目,即城市道路開挖審批(建設局移交);城區(qū)樹木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干和城區(qū)占用或臨時占用綠地許可性審批(農發(fā)局移交)。在建設局和農發(fā)局同志的幫助下,刻苦鉆研,逐步熟悉和掌握了新增項目的業(yè)務知識和操作技能。在審批各種事項中,嚴格把關。一年來,窗口共接待群眾咨詢60余起,受理各類審批事項484起,辦結率達到100%。
1、今年以來,窗口共受理、辦理各類審批、審核、核準、辦證、年審、登記等事項共1453件,辦結率達到了100%,對營運車輛的新增,以前我們承諾一周的辦理期限,但為了縮短經營者的辦理時間,我們通過與市運管處協(xié)商,把辦理時間縮短至即辦即取,因此受到了廣大經營者的一致好評。
2、凡在“中心”辦理的事項,在“中心”之外均不受理,盡管在運行過程中遇到了種種困難與矛盾,但都能完好的解決,真正形成“一個窗口受理、相關科室配合、前后方齊心協(xié)力服務”的良好局面。
行政服務中心管理緊,要求高,標準嚴,為此,我們堅決按照”勤政、高效、規(guī)范、廉潔“的要求,始終堅持“服務第一”的思想觀念,以先進單位為榜樣,以先進個人為楷模,嚴格規(guī)范窗口人員的行為舉止,我們一方面克服單調、枯燥的情緒,不斷加強自身業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務水平,始終以高昂的熱情和良好的精神貌面對每位客人,認真做好接待、咨詢、審批及報批手續(xù),努力維護經貿局窗口的良好形象;另一方面,在碰到困難時,主動向局和“中心”領導請示匯報,并虛心向老前輩學習請教,探討審批程序和環(huán)節(jié),努力縮短審批時間,盡可能在規(guī)定的時間內提前滿足客戶的要求,讓客人高興而來,滿意而歸,同時真正做到堅持依法辦事,絕不推諉扯皮和刁難。
全年共受理技改項目21項,墻改審批263項,聯合審批項目8項,屠宰項目1項。
牢記本部門的職責和肩負的責任,窗口工作人員努力學習業(yè)務知識及操作技能,學習有關的法律法規(guī),做到審批程序簡化,收費標準規(guī)范,服務態(tài)度到家。在各事項審批過程中,嚴格把關,并簡化程序程序,不扯皮、不推諉。平時即使遇到脾氣欠好的來客,也能給予耐心的'解釋,千方百計為群眾著想,想方設法解決他們的急事、難事,力爭做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。工作人員尊重領導、團結同志,熱愛自己的本職工作,遵守中心心規(guī)定的各項規(guī)章制度,遵守請銷假制度,不遲到、不早退、與同事之間相處融洽。
全年共辦理衛(wèi)生許可證2920件,醫(yī)療機構設置審批,醫(yī)療機構校驗等90件,全部按時辦結。
牢記區(qū)委、區(qū)政府的重托,牢記部門的職責和自己肩負的責任,認真學習,努力實踐,吃苦耐勞,樂于奉獻。在服務態(tài)度上能耐心做好群眾的解釋工作,千方百計為服務著想,想方設法解決他們的急事、難事。到目前為止,窗口共受理會計從業(yè)資格辦理251件,外商投資企業(yè)財政登記27件,變更27件,注銷2件及房屋契稅余件,房屋評估350余件,并全部辦結。
截止11月底,共受理消防審核、驗收、新建、改建、擴建工程以及公共娛樂場所的各類審核審批事項共1055件,辦結1036件,即辦件和承諾期內辦結率均達100%。
1、今年以來,我們國土局窗口共受理各類咨詢858人次,共受理國有土地使用權申請登記2587件,其中提前辦結2575件,待辦件12件,提前辦結率達99%,無一超過承諾期限。
2、提高行政效率為目標,群眾滿意為宗旨,我們努力加快辦理速度,新的承諾服務時間比原時間平均縮短了3天。由于我們區(qū)局對土地所有權、使用權登記沒有審批權,窗口工作人員只能初審過后報市局審批,更改后的承諾時間在工作強度上給我們提出的更高的要求,通過加派人手和與區(qū)局的協(xié)調,從半年的實施情況看,我們已經能協(xié)調好中心窗口、區(qū)局和市局的銜接環(huán)節(jié),圓滿地完成各項工作任務,并受到了服務對象的廣泛好評。
派駐人員服從領導安排,認真學習有關審批制度,《行政許可法》及有關農業(yè)、水產、動物防疫方面法律法規(guī),掌握有關執(zhí)法、審批知識;勤懇工作、熱情服務,認真做好接待、咨詢、審批工作;認真遵守中心的各項規(guī)章制度,克服個人身體,家庭等方面困難,準時上下班,搞好橫向協(xié)調工作與兄弟單位團結協(xié)作。
認真做好接待、咨詢、審批手續(xù),努力維護水務局窗口的良好形象。在遇到問題和困難時,主動向水務局和行政服務中心領導請示匯報,努力縮短審批時間,提前辦完各項行政審批手續(xù)。堅持依法辦事,絕不推諉扯皮和刁難。到目前為止,全年共受理取水許可項目15項,區(qū)河道管理范圍內新建、擴建改建建筑物及其他設施審批1項,拖拉機注冊登記28項,拖拉機轉移登記1項,拖拉機年度檢驗107項,拖拉機駕駛證申領3項,拖拉機駕駛證換證4項,拖拉機駕駛證補證2項,拖拉機駕駛人審驗52項,共計辦理項目213項,全部辦結完畢。
窗口辦事員工作總結篇二十
20xx年,縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標,切實轉變工作作風,提高行政效率,優(yōu)化服務流程,著力打造一站式服務窗口,真正實現了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務,使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質服務,到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件,按時辦結率達到99%,現將全年工作情況簡要總結如下:
一、20xx年工作開展情況。
(一)局領導高度重視“窗口”工作,支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作,多次到中心檢查指導工作,分管領導每周都到中心簽到,與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,統(tǒng)一著裝,樹立了窗口工作人員良好形象。
(二)提高工作人員的服務質量和服務水平。
為進一步提高工作效能,強化管理,規(guī)范運作,提高服務水平,國土窗口率先在中心開展服務質量活動,既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員,統(tǒng)一思想,深化認識,為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動,對照依法行政,規(guī)范辦事,熱情服務等方面進行自查自糾,表演先進,鞭策落后;三是每個人每季度寫一篇工作小結,聯系各崗位職責,找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動,上門征求企業(yè)對窗口審批,服務工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務培訓,不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質,服務質量和服務意識明顯增強。
(三)創(chuàng)新服務機制,實現窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公,直接面對投資者和辦事群眾,現場協(xié)調解決問題。體現了“以人為本,便民高效”的服務理念,樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況,工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現場督察。
2、實行“六公開”,提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求,將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,7個工作日上報,領取證件,窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求,在窗口放置了《服務指南》,《項目告知單》,提供示范文本。為了方便群眾辦事,提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,主動延遲下班時間,等群眾辦完事才下班。
(四)加強制度建設,強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”,“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜,首席代表負責現場審查材料,現場審批,提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定,局領導不定期督察,重點是窗口工作人員嚴格依法行政,執(zhí)行工作紀律,提高工作效率,改進服務態(tài)度,解決群眾困難,推進工作落實等方面情況,努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效。
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”,進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識,處處體現為民、便民、利民,以滿意服務對象需求為出發(fā)點,以服務對象滿意為落腳點;進一步樹立了責任意識,時時處處體現依法、誠信,做到“言必行,行必果”,不斷提高即辦件比例,杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象;進一步樹立了法律意識,處處體現依法施政,把窗口工作納入規(guī)范化軌道,始終確保依法行政;進一步樹立效能意識,圍繞“效能窗口”建設,積極創(chuàng)新服務方式,著力推進規(guī)范運作,全面提高行政效能和服務水平。
窗口辦事員工作總結篇二十一
行政服務大廳建設局窗口是經縣委、縣政府批準,縣建設(規(guī)劃)管理局派出,承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
20xx年,在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下,窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導,以高標準服務為宗旨,立足本職打基礎,創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念,努力打造規(guī)劃建設和管理工作行政審批業(yè)務的綠色通道,構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中,我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴;及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式,增強服務意識,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質高效的服務。全年共受理四類行政審批22項,辦結業(yè)務970件,收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵,連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。
真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī),嚴格執(zhí)法,熱情服務,有效地維護了建設(規(guī)劃)局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年,我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務的`單純性影響,向局領導匯報工作少,對中心工作的服務到位率低;二是受職能限制,給局屬各部門工作交流少,信息掌握不及時、不全面,給局領導的參謀作用發(fā)揮不好;三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響,服務水平有待于進一步提高。
20xx年主要工作任務:
1、確保一個目標:市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意:領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系:中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。
4、實現四個明顯:精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
窗口辦事員工作總結篇二十二
xxxx年住建局政務窗口在局領導高度重視和政務中心管委會的領導下,在全體窗口工作人員努力下,以踏實的工作作風,規(guī)范的窗口服務,快捷的審批效能,圓滿完成了各項工作任務,現將xxxx年主要工作總結如下:
住建局窗口是進駐“政務中心”獨立對外行政許可的服務窗口,其工作質量和服務水平直接影響到住建局的形象。工作中,我們按照“陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務”的理念,樹立為申辦單位和公民服務的意識,實現由管理向服務的意識轉變??茖W制定窗口職責及工作規(guī)范,職責分工明確,工作責任落實。堅持首問負責制、一次性告知制、ab崗、限時辦結制、責任追究制、否定報備制等工作制度,實行“兩集中、兩到位”;細化制度,落實責任,加強監(jiān)督,嚴格問責。
積極組織參加業(yè)務培訓,組織窗口人員學習許可服務事項新的法律依據、條件、程序以及相關的政策,熟悉辦理流程及所需材料等;要求窗口每個工作人員都要精通本崗業(yè)務,嚴格遵守“政務中心”制定的各項工作管理制度,建設素質高、作風正、業(yè)務精、形象好的窗口工作人員隊伍,努力打造一支團結、能干的服務團隊。
政務窗口一直把效能服務當作工作重中之重,對每位前來辦事的人和單位及時告知審批主體、依據、材料、程序、時限和收費標準,根據相關法規(guī)及時更新告知單,方便群眾辦事。同時利用市建委和本局網絡,打造規(guī)范服務平臺,建立健全了窗口審批、審核工作檔案,所有報表能及時報送市建委和相關部門。推行所有申請表格示范文本網上查閱下載,做到公開透明,快捷高效的運行機制,使窗口的服務能力、服務效率、服務水平不斷提高;截至目前累計辦件:177件;其中即辦件98件﹑承諾件79件,辦結率100%;沒發(fā)生一件錯辦件;維護了住建局政務窗口的形象。我們始終堅持為全縣經濟建設服務,為全縣企業(yè)服務,為全縣人民群眾服務。以快捷高效的工作方式,熱情周到的服務態(tài)度,為廣大企業(yè)和市民服務,也得到了社會各界的好評。
為了進一步規(guī)范行政許可服務行為,全面落實行政審批程序和規(guī)章制度,不斷提高審批工作效率,窗口多次對審批流程進行優(yōu)化,簡化審批手續(xù),提高辦事效率,做到真情對待群眾,激情推進工作,著力服務民生工程、為城市建設提供服務。根據省市文件我們還不斷及時修訂完善許可項目、承諾時間、審批環(huán)節(jié)等服務內容,主動接受群眾監(jiān)督;對于市民反映的屬于我局管轄范圍內的問題,只要條件允許或經過努力可以解決的,窗口都及時給予解決答復;對一時答復不了、解決不了的問題,先記下來,然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調解決,也產生了良好的社會反響,也受到“政務中心管委會”的多次表揚和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務上做到確保零差錯,服從和遵守中心的各項規(guī)章制度及工作紀律和辦件管理,受到了政務中心領導的好評。
政務服務中心是行政審批制度改革中產生的新事物,其運作有一個不斷完善的過程,我們將全面對照縣委、縣政府的要求,在局黨委的領導下,立足職能,依法行政,認真做好本職工作、愛崗敬業(yè);開拓創(chuàng)新,服務于社會,服務好投資者,服務好人民群眾,成為為民辦事的“綠色服務通道”;在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新,整合業(yè)務流程,規(guī)范辦事程序,最終實現網絡化審批管理,努力實踐“中心”服務宗旨。自覺遵守“政務中心”各項規(guī)章制度以及效能建設中的工作紀律,做到無遲到早退、無曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務,嚴格要求工作人員不接受客戶的宴請和饋贈,為住建局樹立了廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象。今后我們還要認真學,認真做,具體落實,給服務對象做好服務,為社會和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的發(fā)展環(huán)境。
窗口辦事員工作總結篇二十三
20xx年,我衛(wèi)生局行政審批窗口在局黨委和縣行政審批中心領導的關心指導下,圍繞全縣中心工作,不斷規(guī)范審批行為,簡化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限,堅持以人為本、以服務為本的窗口形象,積極推進和深化行政審批制度改革,積極為全縣的各企事業(yè)單位和人民群眾提供快捷、高效、優(yōu)質的服務。今年上半年以來,全縣衛(wèi)生許可證初辦、換證、變更、注銷總數200多個,順利完成了全縣衛(wèi)生機構的各項審批檢驗工作?,F將上半年年工作總結如下:
我們剛到窗口工作,很多業(yè)務工作還不夠熟悉,回想在衛(wèi)生局窗口這幾個月的工作歷程,我們的收獲主要有兩個方面:政治思想上的成熟和業(yè)務工作方面積累了豐富的工作經驗,總結為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。
20xx年6月1日我國實施了《食品安全法》我們認真學習各項法規(guī)、辦理各項交接工作。我們窗口希望領導和同志們一如既往的給與我們窗口指導和幫助,我也將加倍努力,爭取更大的進步!
我們窗口始終以飽滿的熱情對待自己的工作,勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。衛(wèi)生局窗口的工作紛繁復雜,領導臨時交辦性的工作比較多,這些都要求窗口的同志,要對衛(wèi)生許可的`登記申請情況,有較為熟悉的了解與掌握,同時還應具有較強的應變和適應能力。幾個月來的工作實踐,我們十分注意衛(wèi)生題,我們窗口密切配合衛(wèi)生局和中心工作并帶頭垂范,使同志們認識高度統(tǒng)一,自覺遵守所內各項規(guī)章制度。
我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神,一切從全局出發(fā)重團結、講實效、不推諉。我們窗口一年最為重要和緊迫的兩項重點工作是受理衛(wèi)生許可和發(fā)放衛(wèi)生許可證,兩項工作過程中,我們窗口與本單位科室密切配合,積極協(xié)助做好工作部署,與全科同志通力協(xié)作,我們簡化辦事程序,把辦理衛(wèi)生許可的法定時限由21個工作日承諾10個工作日辦結,更加務實的服務于群眾。
我們也很清楚自己窗口還存在很多的不足與缺點,自我的總結和領導同志們的批評和指導,對我門窗口今后的提高是十分必要的,我們的缺點與不足自己總結可有以下幾點:
1、作為中心的一個窗口單位,在平時工作過程中,缺乏大膽嘗試的主動性,今后我們應加強學習不斷提高本窗口的辦事水平,工作中不斷總結經驗。
2、與其他窗口同志交流少。
具體表現:
(1)與中心其他窗口同志們的聯系不夠,缺乏交流;
(2)窗口工作人員對衛(wèi)生許可的審批業(yè)務知識及法律、法規(guī),掌握的不夠。
3、我們窗口政務公開工作做的不夠好。以后加大公開辦事制度、公開審批程序、公開審批條件、公開辦理時限的,將告知單擺放到窗口明顯位置,使辦事群眾對我局審批事項的辦事流程、示范申請材料都能夠清清楚楚,一目了然。
回顧我們窗口的工作,雖然取得了一些成績,但與我們的目標和局黨組的要求還有一定的差距,在今后的工作中,我們將認真查找不足,積極改進工作,銳意創(chuàng)新,以更大的熱情,萬倍的努力,使審批中心的工作邁上一個新臺階。