10.人生的意義和價值是每個人都在探尋的問題，通過思考和行動，我們可以找到自己的人生價值。總結(jié)的內(nèi)容要簡明扼要，言簡意賅，不拖泥帶水，突出重點。通過參考這些總結(jié)范文，我們可以更好地了解不同領(lǐng)域總結(jié)的特點和要求。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇一
愛崗，是我們的職責(zé);敬業(yè)，是我們的本分;青春，是我們的資本;奉獻(xiàn)，是我們崇高的追求。我是來自，今天演講的題目是愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)社會。
“假如你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地?假如你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗?假如你是一粒糧食，你是否培育了有用的生命?假如你是最小的一顆螺絲釘，你是否永久堅守你生活的崗位?”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的奉獻(xiàn)。今天，我們再重新體會這段話的含義，便發(fā)覺它被給予了更深刻的內(nèi)涵，那就是愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。
今天，我要贊美這么一群人，他們是xx交通的一員，他們是xx高速的一分子，他們守護(hù)著xx的南大門，他們就是xx高速全體員工們。在愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會已成為全體員工高奏的主旋律，伴隨著這支主旋律他們與不息的車流，與綿延的高速公路同呼吸共命運，用滿腔熱血書寫愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)的光芒篇章，真正走入你的事業(yè)，才理解付出的可愛，真正走入你的世界，才懂得什么樣是豪邁。從我踏上工作崗位，就無時無刻不被這些平凡人和平凡事牽掛著，當(dāng)你行駛于平坦順暢的高速路上，盡享高速路提供的舒適、方便、安全、快捷的時候，你是否會想到炎炎烈日下，冰雪封路時，我們的養(yǎng)護(hù)員們是怎樣笑對艱辛、戰(zhàn)酷暑、斗嚴(yán)寒換來這近百公里的坦途。當(dāng)你輕歌曼舞、心情歡樂時，你是否會想到我們的經(jīng)警隊員年復(fù)一年、日復(fù)一日，晝夜巡查，用青春甚至生命完成著“忠誠衛(wèi)士”這一榮耀使命。
更值得一提的'是，我們高速公路服務(wù)社會的“窗口”--收費站。我們的工作人員都是年輕人，近年來，正處于人生花季的他們，以路為家，用自己的青春和激情，默默地為高速公路奉獻(xiàn)著。寂靜的深夜，當(dāng)人們沉醉于甜美的夢鄉(xiāng)時，我們與星辰為伍、蚊蠅為伴，守護(hù)著京福高速這條巨龍。當(dāng)人們?nèi)覉F(tuán)圓舉杯歡慶時，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗?fù)?，為每一位回家的司機送上祝福，三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊奈枧_，川流不息的車輛，來來往往的人群，撲面涌來的汽車尾氣和十幾個小時的勞累，是我們平凡的生活。細(xì)心解答駕乘人員的詢問，耐心地說服著闖崗的司機，熱情地關(guān)心駕乘人員解決困難，是我們神圣的職責(zé)，面對這些，我們無怨無悔;面對這些，我們兢兢業(yè)業(yè)。假如說工作的辛苦和勞累算不得什么，那么，由于不被理解而遭受的嘲笑、辱罵、甚至中傷，猶如千刀刺入我們熾熱的心房!在對待這些時，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機敏。我們要曉之以理，動之以情，耐心地為他講解收費政策和收費標(biāo)準(zhǔn)。我們有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機!
這就是我們平凡的高速公路事業(yè)，沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒酷暑考驗，在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和盼望全部拋灑給這條長路，將青春閃光的好年華奉獻(xiàn)給祖國榮耀的事業(yè)，用終身的愛與奉獻(xiàn)，建設(shè)更加美好的明天!
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇二
愛崗，是我們的職責(zé);敬業(yè)，是我們的本分;青春，是我們的資本;奉獻(xiàn)，是我們崇高的追求。我是來自xxx的xxx，今天演講的題目是愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)社會。
“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你生活的崗位?”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻(xiàn)。今天，我們再重新體會這段話的含義，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。
今天，我要贊美這么一群人，他們是山東交通的一員，他們是山東高速的一分子，他們守護(hù)著山東的南大門，他們就是山東高速xxxx的全體員工們。在xxx愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會已成為全體員工高奏的主旋律，伴隨著這支主旋律他們與不息的車流，與綿延的高速公路同呼吸共命運，用滿腔熱血書寫愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)的光輝篇章，真正走入你的事業(yè)，才理解付出的可愛，真正走入你的世界，才懂得什么樣是豪邁。從我踏上工作崗位，就無時無刻不被這些平凡人和平凡事牽掛著，當(dāng)你行駛于平坦順暢的高速路上，盡享高速路提供的舒適、方便、安全、快捷的時候，你是否會想到炎炎烈日下，冰雪封路時，我們的養(yǎng)護(hù)員們是怎樣笑對艱辛、戰(zhàn)酷暑、斗嚴(yán)寒換來這近百公里的坦途。當(dāng)你輕歌曼舞、心情歡樂時，你是否會想到我們的經(jīng)警隊員年復(fù)一年、日復(fù)一日，晝夜巡查，用青春甚至生命完成著“忠誠衛(wèi)士”這一光榮使命。
更值得一提的是，我們高速公路服務(wù)社會的“窗口”——收費站。我們的工作人員都是年輕人，近年來，正處于人生花季的他們，以路為家，用自己的青春和激情，默默地為高速公路奉獻(xiàn)著。寂靜的深夜，當(dāng)人們沉醉于甜美的夢鄉(xiāng)時，我們與星辰為伍、蚊蠅為伴，守護(hù)著京福高速這條巨龍。當(dāng)人們?nèi)覉F(tuán)圓舉杯歡慶時，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗?fù)?，為每一位回家的司機送上祝福，三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊奈枧_，川流不息的車輛，來來往往的人群，撲面涌來的汽車尾氣和十幾個小時的勞累，是我們平凡的生活。細(xì)心解答駕乘人員的詢問，耐心地說服著闖崗的司機，熱情地幫助駕乘人員解決困難，是我們神圣的職責(zé)，面對這些，我們無怨無悔;面對這些，我們兢兢業(yè)業(yè)。如果說工作的辛苦和勞累算不得什么，那么，由于不被理解而遭受的嘲笑、辱罵、甚至中傷，猶如千刀刺入我們火熱的心房!在對待這些時，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機警。我們要曉之以理，動之以情，耐心地為他講解收費政策和收費標(biāo)準(zhǔn)。我們有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機!
這就是我們平凡的高速公路事業(yè)，沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒酷暑考驗，在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路，將青春閃光的好年華奉獻(xiàn)給祖國光榮的事業(yè)，用終身的愛與奉獻(xiàn)，建設(shè)更加美好的明天!
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇三
轉(zhuǎn)眼間，2013年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單-的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
一、收費工作。
在2013年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從2005年3月份成為醫(yī)保定點單位，2006年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、2014年的工作計劃。
2013年已將要翻過，2014年的腳步就在耳畔，2013年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，2014年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇四
生病的的孩子總是會恐懼，哪怕有父母陪在身邊。我們的主題活動正是為了彌合孩子內(nèi)心由于缺少陽光而生成的陰影。
這是我經(jīng)歷過最成功的主題活動，沒有之一，現(xiàn)場氣氛可以說被帶動的極其活躍。也許是在病區(qū)壓抑得太久了，孩子們一個個都生機勃勃的笑著、鬧著，轉(zhuǎn)眼兩個小時的活動時間已經(jīng)過去。
本次活動是我在經(jīng)過培訓(xùn)后第一次參加兒童醫(yī)院志愿服務(wù)活動，與門診導(dǎo)醫(yī)不同，病區(qū)陪護(hù)活動接觸的大多都是些正在接受治療和逐步康復(fù)的兒童，雖然仍不排除會偶爾遭受病痛的折磨，但至少在他們的臉上，能看到快樂和希望。
為了方便活動開展，我們采取獎勵制度，借助小獎品來鼓勵孩子們。自然，在獎品的誘惑下，孩子們都積極踴躍地參與進(jìn)來。圍坐在病床搭成的簡易桌子前搶答問題；排成長隊前后用姿勢傳遞密語；認(rèn)真構(gòu)想自己心中的景色?？粗麄兡樕涎笠缰目鞓繁砬?，內(nèi)心也有了許多安慰。
活動過程中，有兩個小朋友，一男一女，看得出來小男孩有些喜歡那個小女孩：自己努力去獲得貼紙只是為了換得最后的獎品去送給那個女孩，畫畫結(jié)束后還想和那個女孩一起合影留戀，可惜女孩因為害羞跑開了。想想也挺感動的，也許他倆在這之前并不認(rèn)識對方，因為這個巧合住在了同一個病區(qū)，可能后來的事情誰也說不準(zhǔn)，但至少這段時光會深深埋藏在各自的記憶中，畢竟，在病痛折磨的時候還有歡樂在陪伴著他們。
還有一個小女孩，很想加入我們的游戲，卻有些害羞膽怯，在我們的鼓勵下慢慢融入進(jìn)來。在繪畫時，她還找來了病區(qū)里一個比她大幾歲的姐姐幫她一起畫畫：小鳥在林間飛翔，蜜蜂蜻蜓在花叢中穿梭，配上云彩和太陽為背景，那幅畫真的很美很美。孩子們的想象力自然是豐富而又美好的，那一幅幅畫，也是他們純凈心靈的真實寫照。
活動結(jié)束時的離別自然會有些不舍，但我們也答應(yīng)了小朋友們，我們還會再來看他們，也叮囑他們要好好聽話，遵守護(hù)士阿姨的要求，早點恢復(fù)過來。
仔細(xì)想來，其實志愿者們能做到的真的很少很少，我們的陪伴可能只是一個短暫的下午，帶給他們暫時的歡樂。但至少，我們改變了這個下午，讓這個原本會是病痛折磨的下午變得歡樂難忘。可能，我們只算得上是他們生命中的一個路人，一名過客，但至少，他們一生中的歡樂時光里有過我們的存在，我想，這對志愿者來說也許是最美好的收獲吧。希望我們每個人都能像這些孩子一樣，擁有一顆純凈的心，懷著單純的想法，在志愿的道路上堅持走下去。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇五
半年的時間很快就已往了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室向?qū)У臏?zhǔn)確向?qū)?，在科室同事的鼎力大舉共同下，作為一名窗口收費職員，我圓滿的完成了半年的工作。回顧這半年的工作，在碩果累累的結(jié)果中，有一樣平常工作的艱苦，也有幫同事及病員解決困難后的高興，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：
在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費體系的`形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝劃一的上崗，工作時時時刻刻細(xì)致本身的服務(wù)態(tài)度，范例利用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有許多的患者無法明白，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到如許的患者，我都只管即便忍住，克制住，一遍又一遍的耐煩過細(xì)的表明，只管即便不產(chǎn)生辯論征象，避免影響醫(yī)院的整個形象。
病患造成沒有須要的困擾。患者到了醫(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，闡明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕列隊，半天看不完病。我從自身作起，從本身的崗?fù)ぷ髌?，在包管正確的條件下，增強業(yè)務(wù)水平的進(jìn)步，熟練操作門診掛號、收費程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費處壓倒一切。我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員，讓我有比別人更多的時機為患者辦事。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來思量，把患者的要求當(dāng)成本身舉措的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者得意的笑顏。也許我的氣力微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個天下，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇六
要做一名合格的收費員，不但要有過硬的收費業(yè)務(wù)技能、正確的工作態(tài)度和高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，以自己的實際行動更好地服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會。下面是醫(yī)院收費員的工作心得，希望大家喜歡。
篇一：醫(yī)院收費員的工作心得
從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做的更好呢?好即完美，完美的工作要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。
進(jìn)入收費站以后我明白了，做任何是都要認(rèn)真，不能夠粗心大意只要你一時的疏忽就會導(dǎo)致錯誤。做一件事要全身心的頭入不能做著一件事卻想著另一件事，這樣不僅你不能認(rèn)真的完成一件事，還有可能付出了勞動卻沒有回報。做一件事要用心去做，不能總想著怕什么又不是只有我做不認(rèn)真，別人也沒有認(rèn)真的在做呀!為什么我要認(rèn)真的做事情呢?既然你選擇了這份工作，不管它是不是你喜歡的工作你都要認(rèn)真的對待，用心去把這份工作做好，而不是總想著反正不是我喜歡的工作我做那么認(rèn)真干什么，隨便做做應(yīng)付一下就可以了。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來做，不隨便了事，做事不馬馬虎虎、不半途而廢，這樣只是完成了這個工作，要想把工作做的更完美，就要認(rèn)認(rèn)真真不讓它出一點錯，全身心的投入，在做事的時候一心一意、不三心二用，只有自己認(rèn)真的對待工作才能做的更加的完美。
在當(dāng)收費員的這些日子，我學(xué)會了很多也明白了很多，每天都會遇到不同的事，有開心的、有難過的，可當(dāng)看到別人高興的笑臉時自己也會開心起來，所以我們每天都要抱著開心的心情來做好自己的工作，把自己的快樂傳給每一個人，認(rèn)認(rèn)真真、高高興興的做好自己的工作。
篇二：醫(yī)院收費員的工作心得
不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。 下面將我在20xx年的工作做一總結(jié)。
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識. 提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度 ，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎;2是要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是"換位思考".
總之我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!
篇三：醫(yī)院收費員的工作心得
愛崗，是我們的職責(zé);敬業(yè)，是我們的本分;青春，是我們的資本;奉獻(xiàn)，是我們崇高的追求。我是來自xx-x的xx-x，今天演講的題目是愛崗敬業(yè) 奉獻(xiàn)社會。
"如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你生活的崗位?"這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻(xiàn)。今天，我們再重新體會這段話的含義，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。
今天，我要贊美這么一群人，他們是山東交通的一員，他們是山東高速的一分子，他們守護(hù)著山東的南大門，他們就是山東高速xx-xx的全體員工們。在xx-x愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會已成為全體員工高奏的主旋律，伴隨著這支主旋律他們與不息的車流，與綿延的高速公路同呼吸共命運，用滿腔熱血書寫愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)的光輝篇章，真正走入你的事業(yè)，才理解付出 的可愛，真正走入你的世界，才懂得什么樣是豪邁。從我踏上工作崗位，就無時無刻不被這些平凡人和平凡事牽掛著，當(dāng)你行駛于平坦順暢的高速路上，盡享高速路提供的舒適、方便、安全、快捷的時候，你是否會想到炎炎烈日下，冰雪封路時，我們的養(yǎng)護(hù)員們是怎樣笑對艱辛、戰(zhàn)酷暑、斗嚴(yán)寒換來這近百公里的坦途。當(dāng)你輕歌曼舞、心情歡樂時，你是否會想到我們的經(jīng)警隊員年復(fù)一年、日復(fù)一日，晝夜巡查，用青春甚至生命完成著"忠誠衛(wèi)士"這一光榮使命。
更值得一提的是，我們高速公路服務(wù)社會的"窗口"——收費站。我們的工作 人員都是年輕人，近年來，正處于人生花季的他們，以路為家，用自己的青春和激情，默默地為高速公路奉獻(xiàn)著。寂靜的深夜，當(dāng)人們沉醉于甜美的夢鄉(xiāng)時，我們與星辰為伍、蚊蠅為伴，守護(hù)著京福高速這條巨龍。 當(dāng)人們?nèi)覉F(tuán)圓舉杯歡慶時，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗?fù)?，為每一位回家的司機送上祝福，三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊奈枧_，川流不息的車輛，來來往往的人群，撲面涌來的汽車尾氣和十幾個小時的勞累，是我們平凡的生活。細(xì)心解答駕乘人員的詢問，耐心地說服著闖崗的司機，熱情地幫助駕乘人員解決困難，是我們神圣的職責(zé)，面對這些，我們無怨無悔 ;面對這些，我們兢兢業(yè)業(yè)。如果說工作的辛苦和勞累算不得什么，那么，由于不被理解而遭受的嘲笑、辱罵、甚至中傷，猶如千刀刺入我們火熱的心房!在對待這些時，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機警。我們要曉之以理，動之以情，耐心地為他講解收費政策和收費標(biāo)準(zhǔn)。我們有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機!
這就是我們平凡的高速公路事業(yè)，沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒酷暑考驗，在青春的輪回一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路，將青春閃光的好年華奉獻(xiàn)給祖國光榮的事業(yè)，用終身的愛與奉獻(xiàn)，建設(shè)更加美好的明天!
醫(yī)院收費員工作總結(jié)（一）
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在**年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在**年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從**年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時的工作
間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強對我們的培訓(xùn)，同時還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的.考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
（二）
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識. 提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度 ，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎；2是要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.
總之我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
（三）
轉(zhuǎn)眼間，20**年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單-的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
一、收費工作。
在20**年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從20**年3月份成為醫(yī)保定點單位，20**年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、20**年的工作計劃。
20**年已將要翻過，20**年的腳步就在耳畔，20**年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20**年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
-總結(jié)
[]xx年已經(jīng)過去了，。在這一年里，我在這里著、著，在中不斷磨練自己的工作能力，使我的平得到很大的提高。作為收費員這個，收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。 下面將我在xx年的工作做一。
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、互助,圓滿地完成院交給我們的各項任務(wù)，《》()。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識. 提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度 ，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎；2是要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”. 總之我深知，在學(xué)習(xí)主義榮辱觀的中，我們還有很長的道需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加；讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行xx-xx的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇七
未走出校園，去懂得生活的艱辛；從未踏入社會，卻知道付出愛心。都說90后的我們是溫室的花朵，是杰倫帶壞的小孩，是高傲、叛逆、頹廢的一代，可是，我們同樣也是樂觀、開朗、有愛心、有打不倒的精神對未來充滿希望的一代。他們對未來有美好的幻想，現(xiàn)實卻常常給他們敲來狠狠的一棒；總以微笑示人，卻心懷憂傷。
想想做志愿者的日子，像是打翻的調(diào)料瓶。笑過也氣過。但是每次“回家”的時候都裝有滿滿的感動。
輸液室：看到因針扎而痛哭的孩子，你會盡努力的逗他，為的只是讓掛滿淚痕的臉龐綻放笑臉，當(dāng)你抬頭時，看到的是家長欣慰的笑容?？墒悄暧椎暮⒆釉趺粗辣辉氖撬?、哭的是他，疼的卻是父母的心??！
導(dǎo)醫(yī)臺：為來往的病人提供幫助似乎同樣是種幸福。當(dāng)你上前微笑問“您好，請問有什么需要幫助的嗎？”這似乎也可以為病人較少病痛。在這，或許很辛苦，或許走的路最多，或許要求你牢記醫(yī)院布局，但是，這也是最需要志愿者出現(xiàn)的地方：攙扶年邁的爺爺奶奶，為被病痛折磨的病人指明就診道路。雖然微不足道，但我們已很知足。
病房陪檢：在這總能看到：夫妻履行著“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾，兒女踐行著“感恩之情，忠孝雙全”的責(zé)任。雖然病痛在身，但能感覺到其間流露出幸福的味道。走進(jìn)每個病房，出來時，總會說：祝您早日康復(fù)，雖然只是路祝福。
無論你身處什么崗位，都會在穿上志愿者都時綻放微笑，醫(yī)院老師和藹的笑容總會讓怕做錯事的你感到安心。無論你在醫(yī)院哪個位置，都會為所需幫助的人提供服務(wù)。當(dāng)病人帶著傷痛走來只為向你道聲“謝謝”時，心里裝的全是感動和祝福。
志愿者之家是我們溫暖的小窩，是我們休息的天堂。每次來這，都會讓我們認(rèn)識許多原來素不相識現(xiàn)在卻很要好的朋友，在寒冷的冬天，與朋友坐在長長的樓梯上曬著暖暖的太陽，心也是暖暖的。我們喜歡在這聽蘇彬老師講些富有哲理的故事，在這，可以懂得許多你還不懂或還沒有去想過的人生。就像蘇老師所說：“你們還沒有踏入社會，就像一張白紙。”而他，認(rèn)真的向我們這些白紙或書寫或涂鴉。讓我們能夠更好的成長。
志愿者服務(wù)帶給了我們太多太多，每當(dāng)拖著疲憊的身軀回到學(xué)校時，臉上總是帶著滿足和笑容，因為我們過的充實，因為我們收獲了感動，收獲了成長。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇八
隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的滿意程度，就此我對醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點思考。首先，要堅持文明服務(wù)，加強服務(wù)意識，堅持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次，要堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認(rèn)真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細(xì)心，服務(wù)周到要耐心，微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任。
再次，明確責(zé)任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求，以高度的責(zé)任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能，努力訓(xùn)練自我行為?？炭鄬W(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護(hù)性語言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇九
人們常說“醫(yī)者仁心”，醫(yī)院作為一個重要的醫(yī)療機構(gòu)，不僅僅負(fù)責(zé)患者的治療，更重要的是給予他們溫暖和關(guān)懷。作為一個醫(yī)務(wù)工作者，我工作多年來，深切體會到了“服務(wù)心得體會醫(yī)院”的重要性。下面，我將通過五個方面來分享我的服務(wù)心得體會醫(yī)院。
首先，溝通是醫(yī)療服務(wù)中最重要的一環(huán)。一位醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通能力，能夠與患者進(jìn)行良好的交流。通過認(rèn)真傾聽患者的病情、病史、癥狀等信息，醫(yī)務(wù)人員能夠更加全面地了解患者的情況，從而更好地給予患者治療和建議。我曾經(jīng)遇到過一位患者，他因為病情較為復(fù)雜而焦慮不安，我仔細(xì)地傾聽他的抱怨和擔(dān)憂，并及時給予他安慰和解答。通過有效的溝通，患者的情緒得到了緩解，治療效果也提高了。
其次，細(xì)心和耐心是一次成功服務(wù)的關(guān)鍵。醫(yī)療工作中，細(xì)致入微的觀察和仔細(xì)的操作是非常重要的。當(dāng)患者需要打針、輸液等操作時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)隨時關(guān)注其反應(yīng)，及時調(diào)整不適的感覺，確保操作的安全和舒適。另外，耐心也是服務(wù)工作中的重要品質(zhì)，患者往往需要時間來理解和接受治療方案，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)給予他們足夠的耐心和理解，引導(dǎo)他們順利完成治療。
此外，關(guān)愛患者是醫(yī)療服務(wù)的核心。醫(yī)院不僅僅是一個治療疾病的地方，更是一座溫暖的城堡。在工作中，我常常給予患者一些額外的關(guān)心和照顧，例如向獨居老人噓寒問暖，為無家可歸的患者提供臨時住所等。這些簡單的舉動既展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心，也為患者帶來了更多的溫暖和安慰。這樣的關(guān)懷不僅可以有效緩解患者的痛苦，還能夠建立醫(yī)患之間良好的關(guān)系。
再次，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識是醫(yī)務(wù)人員不可缺少的一項素質(zhì)。醫(yī)學(xué)是一個高度知識密集的領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識是醫(yī)療服務(wù)的前提。我經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)會議和培訓(xùn)班，不斷學(xué)習(xí)最新的醫(yī)療技術(shù)和治療方法。通過不斷學(xué)習(xí)，我可以更加全面地了解和掌握各種病癥的診斷和治療方法，從而為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
最后，團(tuán)隊合作是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。在醫(yī)院中，醫(yī)療工作者需要與其他科室、護(hù)理人員等進(jìn)行緊密的合作。團(tuán)隊合作可以有效提高患者的治療效果和滿意度。我所在的醫(yī)療團(tuán)隊中，各個專業(yè)領(lǐng)域的人員密切合作，相互配合，以確?；颊叩玫阶罴训闹委熜Ч?。在團(tuán)隊合作中，我深刻體會到了“團(tuán)結(jié)就是力量”的道理。
綜上所述，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我深切體會到了“服務(wù)心得體會醫(yī)院”的重要性。通過良好的溝通、細(xì)心和耐心的服務(wù)、關(guān)愛患者、不斷學(xué)習(xí)和團(tuán)隊合作，我相信醫(yī)院將能夠給予患者最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，幫助他們恢復(fù)健康并走出醫(yī)院康復(fù)重返社會。同時，這也將進(jìn)一步提高醫(yī)院的信譽和聲譽，吸引更多的患者來這里尋求幫助。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十
再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業(yè)的熱愛和對人生理想的追求，xx在小小的收費窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章！
在xx高速xx主線收費站，有一位非常出色的員工，每一個黑夜和白天，她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆?wù)和誠摯的微笑感染著過往的司乘人員，一次又一次地用行動展示著感動服務(wù)的魅力和偉大，她就是xx。從進(jìn)入xx高速從事收費員這一行業(yè)開始，她就一直真心熱愛著這份工作。時時警醒自己，要干一行，愛一行，專一行，精一行，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)；在簡單重復(fù)的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂章。
20xx年，xx來到xx高速，當(dāng)時她還是一個對收費業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好！為了實現(xiàn)自己的目標(biāo)，她在工作中認(rèn)真磨練收費發(fā)卡技巧，在業(yè)余時間練微笑，練點鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求；同事們驚奇地發(fā)現(xiàn)，她的速度和準(zhǔn)確率與日遞增，甚至青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，超過了幾位當(dāng)初教會她收費操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽時節(jié)里那千百次練習(xí)，酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無論是xx還是山東系統(tǒng)的操作，她都達(dá)到了幾乎能夠盲打的水平，在20xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績，成為了名副其實的收費狀元。
在收費過程中，xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為“xx操作法”；站上的同事們都說：“看xx收費就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節(jié)奏，一點也不亂”，用她自己的話說：“任何工作都有自己的樂趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂，在快樂中得到提高”。
我們收費員其實就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實的一番話，正是xx服務(wù)司乘的工作準(zhǔn)則。
在工作中，她始終把司乘人員的困難當(dāng)成是自己的困難，把幫助他人當(dāng)成自己的快樂。她常說：“我做的是平凡的工作，雖說沒有什么科技含量，但是能把簡單的事做好就不簡單”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對于xx來說就是最大的快樂，遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時，她會第一時間為他們送去熱水、食品；為迷路的司機進(jìn)行不厭其煩的指路；主動幫助司機修車等等。
“她所在的車道是最省心的車道?！眡x所在的收費二班班長這樣評價。xx所在的收費車道很少出現(xiàn)非正常情況，她認(rèn)真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說，人與人之間的相互信任本來就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會理解的。
記得20xx年7月的一天，一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進(jìn)了非綠色通道收費車道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿嘴臟話的找人評理，甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員“要說法”。造成了嚴(yán)重的交通堵塞。當(dāng)時，作為疏導(dǎo)員的xx立即上前協(xié)助班長，指揮司機將車停在收費廣場，然后和班長一起耐心細(xì)致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬莫急躁！無論司機怎樣說，無論司機說不說，始終保持友好的態(tài)度，堅守合法征費的原則，寸土不讓，苦口婆心對司機進(jìn)行勸導(dǎo)。最后經(jīng)過近三十分鐘的解釋和說服，司機終于被感化了，按章繳了費。當(dāng)那輛車啟動時，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無論是哪種情況下，她始終堅持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之，一些總愛刁難人的大車司機遇到xx不但不再找茬，還會開上幾句玩笑，甚至將自己車上的一些時鮮的水果搬下來請她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。
面對有些同事抱怨司乘人員時，她總是說，我們要多站在司乘的角度，設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽的豐碑是激勵人進(jìn)步的階梯，自開展星級考核以來xx先后獲得了五星級收費員6次，四星級收費員14次，無差錯收費額達(dá)到55847485萬元。并先后榮獲了20xx年xx主線收費站先進(jìn)個人、20xx年管理處先進(jìn)個人、20xx先進(jìn)團(tuán)干部、管理處先進(jìn)個人、高管局先進(jìn)個人的榮譽稱號。
平凡的崗位上，xx用一個個生活的點滴、工作的片段，抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章！
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十一
社會主義核心價值觀是社會主義核心價值體系的內(nèi)核，體現(xiàn)社會主義核心價值體系的根本性質(zhì)和基本特征，反映社會主義核心價值體系的豐富內(nèi)涵和實踐要求，是社會主義核心價值體系的高度凝練和集中表達(dá)。
此次學(xué)習(xí)，盧院長從國家、社會、個人三個層面，深徹剖析了“富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”這二十四個的精髓，同時結(jié)合目前醫(yī)療行業(yè)以及我院實際狀況相關(guān)案例，提出了寶貴的經(jīng)驗，作為麗醫(yī)一員獲益匪淺，主要有一下幾點體會，愿與同道共勉。
培育和踐行社會主義核心價值觀，與中國特色社會主義發(fā)展要求相契合，與中華優(yōu)秀和人類文明優(yōu)秀成果相承接，是我們黨凝聚全黨全社會價值共識作出的重要論斷。面對世界范圍思想文化交流交融交鋒形勢下價值觀較量的新態(tài)勢，面對改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下思想意識多元多樣多變的新特點，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，對于鞏固馬克思主義在意識形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位、鞏固全黨全國人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)，對于促進(jìn)人的全面發(fā)展、引領(lǐng)社會全面進(jìn)步，對于集聚全面建成小康社會、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的強大正能量，具有重要現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)歷史意義。
堅持以人為本，尊重群眾主體地位，關(guān)注人們利益訴求和價值愿望，作為醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)培養(yǎng)一切以病人為中心、關(guān)愛病人，救死扶傷的執(zhí)業(yè)操守；堅持以為醫(yī)療事業(yè)獻(xiàn)身的理想信念為核心，著力鑄牢醫(yī)護(hù)人員的奉獻(xiàn)精神；堅持聯(lián)系實際，區(qū)分層次和不同患者的訴求，加強分類指導(dǎo)，找準(zhǔn)與患者思想的共鳴點，加強醫(yī)院溝通；堅持改進(jìn)創(chuàng)新，積極學(xué)習(xí)開展新技術(shù)新項目。
建設(shè)醫(yī)德高尚、業(yè)務(wù)精湛的高素質(zhì)醫(yī)療隊伍。實施醫(yī)德建設(shè)工程，堅持醫(yī)德為上，完善醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范，健全醫(yī)師任職資格準(zhǔn)入制度，將醫(yī)德表現(xiàn)作為醫(yī)師考核、聘任和評價的首要內(nèi)容，形成醫(yī)師建設(shè)長效機制。引導(dǎo)廣大醫(yī)學(xué)生自覺增強救死扶傷的榮譽感和責(zé)任感。
建設(shè)廉潔的醫(yī)療作風(fēng)及保障醫(yī)護(hù)人員人身安全。提倡醫(yī)師廉潔行醫(yī)的基礎(chǔ)上，提高醫(yī)護(hù)人員合法收入，打擊不合理收入，建設(shè)社會主義新形勢下的廉潔醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。同時，通過相關(guān)部門的通力合作，切實保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全，營造和諧的醫(yī)護(hù)人員工作環(huán)境，保障醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益。
懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結(jié)束了兩年的理論學(xué)習(xí)后，來到深圳市人民醫(yī)院實習(xí)。
開始了我新的起點，實習(xí)剛剛開始的時候，是我第一次面對患者、第一次面對臨床技能操作。心里難免會有些束手無策，總感覺到書本上的知識與臨床實踐距離很大，于是我就非常仔細(xì)觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧等等；并且護(hù)士長、老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項技能操作，給我們講解各項操作的要點，帶著我們分析一些病例知識。還有護(hù)理部與各科室隔周三會進(jìn)行教學(xué)講課，這不僅讓我們見識到了正規(guī)的臨床操作；還給我們增添了新的理論知識，與此同時也加深了我對護(hù)理專心的認(rèn)同及整體護(hù)理觀的認(rèn)識，在各科的輪轉(zhuǎn)過程中，使我體會到了護(hù)生的.不容易與艱辛，雖然有苦有樂，但也卻很充實，一開始還有很多不適應(yīng)，一個男生做一些護(hù)理操作，患者不予理解，特別是我們在婦產(chǎn)科時，去做一些婦科操作時，一部分人會拒絕讓你操作，那個時候真的好無助，覺得很委屈。促使我認(rèn)為護(hù)士這個行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處，因為這些不單單對以后的臨床工作打基礎(chǔ)。也可影響之后的人生。
就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護(hù)理操作技能，不過這是跟老師們的鼓勵與幫助是分不開的，如今我已可以根據(jù)一些簡單的病情作出相應(yīng)的處理，而面對一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點點滴滴的成長中，我溫暖的感受著老師們對嗯的關(guān)懷，不管是工作上的還是生活上的。
在人民醫(yī)院實習(xí)的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護(hù)生到“護(hù)理人員”過渡的重要過程，也為我們今后的護(hù)理生涯打下更好的基礎(chǔ)，好讓我這剛剛出海的魚船能早日順利到達(dá)“實踐”的彼岸。在這段時間里，我得到患者的第一次稱贊，同時也接受了患者的第一次批評，第一次體會到了救死扶傷的神圣，也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝，這些快樂的，悲傷的，激動的，感動的點點滴滴將會在我生命中留下深刻的一道。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十二
要貫徹落實改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項制度規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)干部要密切聯(lián)系群眾，堅持依靠群眾，順民意、解民憂、惠民生，應(yīng)該深入實際，深入基層，深入群眾，通過選派新農(nóng)村建設(shè)工作隊及指導(dǎo)員，采取蹲點、部門掛鉤、干部結(jié)對、駐村入戶、建立聯(lián)系卡等形式，幫助群眾排憂解難，加大干部直接聯(lián)系群眾力度，進(jìn)一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。
牢固樹立為群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的意識，積極主動改進(jìn)作風(fēng)。一是堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。對來辦事的群眾要禮貌、熱情、誠懇，對所反映的問題和困難，盡所能的幫忙解決。二是切實加強科學(xué)規(guī)范管理，提高辦事效率和工作質(zhì)量。以“貼近實際、貼近基層、貼近群眾”為方向規(guī)范和完善各項辦事規(guī)程，推行政務(wù)公開制度，加強機關(guān)效能建設(shè)，全面推進(jìn)依法行政。三是準(zhǔn)確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作，真心實意為群眾服務(wù)。著力解決群眾最關(guān)心的利益問題和熱點、難點問題，扎實做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談，接待群眾來訪，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項。
每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都是前進(jìn)道路上的標(biāo)桿，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從自身做起，改進(jìn)工作作風(fēng)，深入群眾，切切實實為老百姓辦實事、辦好事。求真務(wù)實真抓實干的工作，認(rèn)真貫徹中央提出的“八項規(guī)定”改進(jìn)工作作風(fēng)，忌空談、忌浮躁。大力倡導(dǎo)立說立行、雷厲風(fēng)行的`工作作風(fēng)。確保“八項規(guī)定”落到實處。真正贏得群力去爭取最好的業(yè)績。樹立求真務(wù)實、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風(fēng)氣，以與時俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。
求實務(wù)實，始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準(zhǔn)備，要真抓實干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實”勁進(jìn)行到底，在實干中出成績，在實干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實事、抓落實”上，把作風(fēng)體現(xiàn)在“大干事”上，把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上，把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實解決工作不實、作風(fēng)漂浮等問題，多做實事，少說空話；多抓落實，少搞應(yīng)付；多求實效，少些塞責(zé)。要切實解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個樣的問題同，建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，行之有效的考核方式，加強跟蹤考核，強化經(jīng)濟(jì)獎罰和選人用人，不讓老實的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強的人吃虧，樹立鮮明的導(dǎo)向，塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十三
不知不覺中，從事高速收費工作已經(jīng)三年了，作為一名收費工作者，在工作中，面對來來往往的司乘，有些事兒總是無法預(yù)料的，這就要求我們每次上班前，都要調(diào)整好自己的心態(tài)，時刻秉承“服務(wù)至上”理念，從容應(yīng)對各種突發(fā)事件，以理服人，誠信待人，堅持做到微笑面對，迎接困難，挑戰(zhàn)困難，在委屈中尋找快樂，在困難中戰(zhàn)勝困難，化解司乘的怨氣。
雖然，我們每一天都在重復(fù)著一遍又一遍的文明用語、肢體禮儀，但仍不能有絲毫懈怠，這是打開我們與司乘交流的一扇窗，讓他們看到我們的誠意，通過我們熟練的發(fā)卡、收費操作，為司乘營造了一個快捷的通行環(huán)境，為他們出行路上增添一份平安與快樂。正是這個收費崗位，讓我們能夠在高速公路這個平臺上展現(xiàn)自己的價值，通過我們的努力，為司乘提供一個安全暢通的行車環(huán)境，樹立了榮烏高速的良好形象。作為一名收費員，我更加嚴(yán)于律己，誠實守信，竭盡全力為司乘人員服務(wù)好。
在別人看來，收費員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知收費員也有著自己的艱辛和不易，收費員的工作是很枯燥的，每天要重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。而且，收費站是服務(wù)窗口，是展現(xiàn)交通行業(yè)和高速公路人良好形象的窗口。這份工作帶來的苦與樂真是如人飲水，冷暖自知。
收費員每天要面對形形色色的人，我們工作質(zhì)量的好壞直接代表了交通行業(yè)和高速公路的形象。如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)司乘人員;如何在收費與服務(wù)之間找到兩者點，樹立我們良好的“窗口”形象，這兩個方面是值得我們下功夫來思考的。
首先是業(yè)務(wù)過硬。一名出色的收費員必須要有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出的服務(wù)。二是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美好無聲的語言，它可以消除司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離，讓我們獲得理解和尊重。三是文明用語。樹立良好的“窗口”形象，說好文明用語相當(dāng)重要。首先要堅持每天、每車必說文明用語，而且每句都要帶著感情去說，不能是心不在焉的敷衍去說;其次也不是對監(jiān)控說的，而是在司機搖下車玻璃后，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去對他說。四是換位思考。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要首先站在司乘的立場去看待問題，去溝通，并盡的努力去幫助他們解決問題。將心比心，才能換來司乘的理解和信任，才能換來我們與司乘之間的和諧關(guān)系。最后是愛崗敬業(yè)。不可置否，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，這就需要我們用愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神來支撐。既然選擇了收費站這樣的工作性質(zhì)，就要喜歡這份工作，珍惜這份工作，把自己全身心的投入到這片廣闊的天地中。
我愛我的工作，他讓我體會到了很多樂趣，尤其是看到自己用心服務(wù)的司乘對自己露出滿意的笑容時，我體會到了用心服務(wù)，真誠相處帶來的那份“只可意會不可言傳’的幸福感。也許這份工作沒有鮮花，沒有掌聲，還要隨時與飛塵相伴、接受來自嚴(yán)寒與酷暑的考驗，我也不后悔，只希望自己能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情的全部拋灑給這條長路，在這個平凡的崗位上創(chuàng)造出屬于自己的不平凡的人生精彩。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十四
第一段：引言（200字）。
服務(wù)心得體會醫(yī)院是一家專業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)，為患者提供全面的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷。每次到醫(yī)院就診，我都深深感受到醫(yī)院熱情周到的服務(wù)和專業(yè)的醫(yī)療水平。在這里，我愿意與大家分享我的個人體會。
第二段：醫(yī)院環(huán)境及服務(wù)態(tài)度（200字）。
服務(wù)心得體會醫(yī)院的環(huán)境給人一種寧靜舒適的感覺。一進(jìn)入醫(yī)院，就能感受到干凈整潔的大廳和綠植的裝飾。而且，醫(yī)院的服務(wù)員總是面帶微笑、熱情周到地問候每一位患者。我曾經(jīng)問過一個服務(wù)員為什么總是這樣熱情地為患者服務(wù)，她回答說：“我們希望患者能夠感到溫暖和安心，就像在自己家里一樣。”
第三段：醫(yī)療設(shè)備和專業(yè)團(tuán)隊（200字）。
服務(wù)心得體會醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，各種現(xiàn)代化的醫(yī)療儀器和設(shè)備讓人感到安心。每當(dāng)進(jìn)行檢查或治療時，醫(yī)生總是耐心解答患者的問題，并通過詳細(xì)的診斷報告向患者解釋病情和治療方案。醫(yī)院還有一個龐大的專業(yè)團(tuán)隊，包括醫(yī)生、護(hù)士和技術(shù)人員，他們嚴(yán)格按照各項操作規(guī)范進(jìn)行工作，確保患者的安全和健康。
第四段：人文關(guān)懷和患者體驗（200字）。
服務(wù)心得體會醫(yī)院不僅關(guān)注患者的病情，更重視人文關(guān)懷和患者體驗。醫(yī)院經(jīng)常組織各種專題宣講和健康講座，提供預(yù)防疾病和保持健康的知識。此外，醫(yī)院還設(shè)立了獨立的患者咨詢室，幫助患者解決醫(yī)療費用、住院安排等問題。在醫(yī)院，不僅感受到了專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，還感受到了醫(yī)院對患者心理和生活的關(guān)心。
第五段：感慨和展望（200字）。
每次離開醫(yī)院，我都從中體會到醫(yī)院服務(wù)的溫暖和專業(yè)。醫(yī)院為患者提供了全面的醫(yī)療服務(wù)，讓人感到非常滿意。然而，隨著醫(yī)療水平的不斷提高，我相信服務(wù)心得體會醫(yī)院也會不斷完善自己，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷。同時，我也希望更多的人能夠選擇這家醫(yī)院，從中感受到來自醫(yī)療團(tuán)隊的關(guān)愛，得到有效的治療和康復(fù)。服務(wù)心得體會醫(yī)院將成為我們安心治療和康復(fù)的家園。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十五
在我們的日常生活中，難免會遇到身體不適或疾病的情況，這時候我們需要去醫(yī)院求醫(yī)治病。在醫(yī)院服務(wù)中，不僅需要有專業(yè)的醫(yī)師和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)施，還需要提供更全面和周到的服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我的醫(yī)院服務(wù)體驗和心得體會，希望對讀者有所啟發(fā)。
第二段：服務(wù)意識。
首先，一家優(yōu)秀的醫(yī)院必須有一定的服務(wù)意識。這意味著醫(yī)院不僅應(yīng)關(guān)注病人的疾病，還應(yīng)該重視醫(yī)院服務(wù)中每一個細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)。例如，醫(yī)院可以建立完善的病人信息管理系統(tǒng)，提供便捷的掛號和診療服務(wù)，為患者提供理論和實踐相結(jié)合的醫(yī)療知識，以及貼心的陪護(hù)和心理支持等服務(wù)。
第三段：人文關(guān)懷。
另外，醫(yī)院服務(wù)中需要關(guān)注的另一點是人文關(guān)懷。醫(yī)院不應(yīng)僅僅關(guān)注病情本身，還應(yīng)該關(guān)注患者的心理和情感狀態(tài)。醫(yī)生可以通過專業(yè)、耐心和細(xì)致地溝通，幫助患者消除緊張和疑慮，并給予他們安全感和信任。此外，醫(yī)院也可以提供舒適宜人的環(huán)境和設(shè)施，如舒適的病房、輕松愉悅的音樂和溫馨的照顧等。
第四段：科技創(chuàng)新。
再者，醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量還與科技創(chuàng)新密切相關(guān)?，F(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展迅速，新技術(shù)和新設(shè)備不斷涌現(xiàn)。一家優(yōu)秀的醫(yī)院必須跟上時代的步伐，始終保持先進(jìn)和領(lǐng)先的醫(yī)療理念和技術(shù)，以此為基礎(chǔ)，為患者提供更準(zhǔn)確、更有效的醫(yī)療服務(wù)。例如，通過遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能化醫(yī)療設(shè)備等高科技手段，增強醫(yī)院服務(wù)和治療效果。
第五段：總結(jié)。
綜上所述，醫(yī)院服務(wù)水平的高低和質(zhì)量是否優(yōu)秀不僅體現(xiàn)在治療技術(shù)的高低，還體現(xiàn)在服務(wù)意識、人文關(guān)懷和科技創(chuàng)新上。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)不僅會極大地提高病人的滿意度和信任度，還會進(jìn)一步樹立醫(yī)院的形象和品牌。因此，我們期望所有醫(yī)院在服務(wù)中能夠注重細(xì)節(jié)，關(guān)心病人，不斷創(chuàng)新，并為患者提供更完善、周到、便捷的醫(yī)院服務(wù)。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十六
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務(wù)的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項工作;再有就是要順應(yīng)時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。
這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿結(jié)果，查清楚有沒有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結(jié)果的時間、地點，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十七
行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。
加強行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動動員大會，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。
加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實效。行風(fēng)建設(shè)是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。
加強教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚“對工作極端負(fù)責(zé)，對人民極端熱忱，對技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵廣大職工增強服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。
以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十八
醫(yī)院作為人們關(guān)于健康的守護(hù)者，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度十分重要。近期，我有幸在一家醫(yī)院實習(xí)，深刻體會到了醫(yī)院服務(wù)的重要性和醫(yī)生與患者之間的親切關(guān)系。在這次實習(xí)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，還體驗了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深受感動和啟發(fā)。
第二段：細(xì)致入微的服務(wù)。
在這家醫(yī)院，我親眼見識到了醫(yī)生們的醫(yī)術(shù)高超，更深受了醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所感動。醫(yī)院在服務(wù)方面下足了功夫：從患者掛號到醫(yī)生接診，再到繳費處結(jié)算，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出了醫(yī)院對患者的關(guān)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度。掛號時，工作人員非常耐心地幫助老人家填寫相關(guān)信息；醫(yī)生接診時，不僅仔細(xì)詢問病情，還逐一解答患者的疑問；在結(jié)算時，收銀員也總是親切地與患者交流，不厭其煩地給予解釋。這種細(xì)致入微的服務(wù)不僅讓患者感到舒適，更增加了他們對醫(yī)院的信賴。
第三段：熱情周到的陪護(hù)員。
在這家醫(yī)院，每位患者都有一個熱情周到的陪護(hù)員在身邊提供幫助。無論是陪護(hù)員在衛(wèi)生間為患者準(zhǔn)備熱水，還是在患者需要休息時為其整理床鋪，他們的服務(wù)都無微不至。還曾有一次，一位老人臨時有事要外出，陪護(hù)員二話不說放下手邊的工作，立刻為老人排除了一切困難，充分展現(xiàn)了他們對患者的關(guān)心和尊重。這種熱情周到的陪護(hù)服務(wù)使患者感到被關(guān)心和寵愛，為他們的康復(fù)增添了些許樂觀和信心。
第四段：良好的溝通與信任。
在醫(yī)院實習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)生與患者之間的溝通是十分重要的一環(huán)。醫(yī)生在接診時要耐心傾聽患者的病情描述，并以簡單易懂的語言解釋病情和治療方案。同時，醫(yī)生對于患者的提問也給予了周到的回答。通過這種良好的溝通，醫(yī)生與患者之間建立了信任關(guān)系，患者對醫(yī)生的治療方案更有信心，有助于康復(fù)的順利進(jìn)行。在我看來，醫(yī)院能夠為醫(yī)生和患者之間的溝通提供良好的環(huán)境和平臺，也是醫(yī)院服務(wù)的一種體現(xiàn)。
第五段：總結(jié)。
服務(wù)心得體會醫(yī)院是一個人文關(guān)懷和專業(yè)知識相結(jié)合的地方。通過這次實習(xí)，我觸摸到了醫(yī)院服務(wù)的真諦，體會到了醫(yī)生和患者之間的感情紐帶。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致入微的關(guān)懷以及良好的溝通與信任，使得醫(yī)院成為患者們最堅實的后盾。同時，我也深深地感受到了醫(yī)生們的辛勤努力和耐心細(xì)致，他們默默為患者付出，真心誠意地幫助每一個需要幫助的人。作為醫(yī)院的一員，我將會時刻銘記醫(yī)院服務(wù)的重要性，努力提升自己的專業(yè)知識水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十九
剛來收費站的時候，認(rèn)為本人有些屈才。起初對那些進(jìn)步職員的那種不信服，也匆匆成為了一種敬佩跟愛慕，慢慢清楚了優(yōu)良的成就并不是三天兩天就能夠成績的，每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業(yè)績匯報發(fā)言，自己也總結(jié)了一些教訓(xùn)，作為自己未來的工作準(zhǔn)則：
首先，要有良好的心態(tài)。天天我們面對各式各樣的司機，什么情形都可能呈現(xiàn)，面對司機的責(zé)備和抱怨，我們要學(xué)會換位思考。大巷上，不會平白無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的錯誤。如果是你被堵了兩三個小時，會不會埋怨兩句呢？確實我們也很辛勞，再被司機罵兩句，心里確定不是味道。但你是否想過，假如沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來？客戶就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是咱們自己，而是我們公司的形象。司機不會說某個人素質(zhì)不高，他會說華北高速怎么怎么樣。既然抉擇了這個職業(yè)，就要對它負(fù)責(zé)，就該愛護(hù)這個職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
其次，要塌實、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無以至千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的榜樣，大家都很熟習(xí)，但她是在多少個無人所知的日晝夜夜的忘我奉獻(xiàn)之后才會被人們所熟知、所記住呢？同志們，信任汗水的力氣吧，只有我們努力了，我們貢獻(xiàn)了，總會有播種的，天道酬勤。來大羊坊快一年了，仍然會有良多司機問起“你本來不是在采育嗎”，這興許就是司機的一種認(rèn)可吧？每當(dāng)這個時候，再累也不覺得累了。
最后，我要說的是細(xì)心。我們再心態(tài)好，再盡力，固然順利實現(xiàn)了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的過錯犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成績吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。性命很短暫，每天都要活得出色，要學(xué)會當(dāng)真看待每一天。多年當(dāng)前，我們老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢？從每一個收費動作開端，當(dāng)初還不晚。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇一
愛崗，是我們的職責(zé);敬業(yè)，是我們的本分;青春，是我們的資本;奉獻(xiàn)，是我們崇高的追求。我是來自，今天演講的題目是愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)社會。
“假如你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地?假如你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗?假如你是一粒糧食，你是否培育了有用的生命?假如你是最小的一顆螺絲釘，你是否永久堅守你生活的崗位?”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的奉獻(xiàn)。今天，我們再重新體會這段話的含義，便發(fā)覺它被給予了更深刻的內(nèi)涵，那就是愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。
今天，我要贊美這么一群人，他們是xx交通的一員，他們是xx高速的一分子，他們守護(hù)著xx的南大門，他們就是xx高速全體員工們。在愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會已成為全體員工高奏的主旋律，伴隨著這支主旋律他們與不息的車流，與綿延的高速公路同呼吸共命運，用滿腔熱血書寫愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)的光芒篇章，真正走入你的事業(yè)，才理解付出的可愛，真正走入你的世界，才懂得什么樣是豪邁。從我踏上工作崗位，就無時無刻不被這些平凡人和平凡事牽掛著，當(dāng)你行駛于平坦順暢的高速路上，盡享高速路提供的舒適、方便、安全、快捷的時候，你是否會想到炎炎烈日下，冰雪封路時，我們的養(yǎng)護(hù)員們是怎樣笑對艱辛、戰(zhàn)酷暑、斗嚴(yán)寒換來這近百公里的坦途。當(dāng)你輕歌曼舞、心情歡樂時，你是否會想到我們的經(jīng)警隊員年復(fù)一年、日復(fù)一日，晝夜巡查，用青春甚至生命完成著“忠誠衛(wèi)士”這一榮耀使命。
更值得一提的'是，我們高速公路服務(wù)社會的“窗口”--收費站。我們的工作人員都是年輕人，近年來，正處于人生花季的他們，以路為家，用自己的青春和激情，默默地為高速公路奉獻(xiàn)著。寂靜的深夜，當(dāng)人們沉醉于甜美的夢鄉(xiāng)時，我們與星辰為伍、蚊蠅為伴，守護(hù)著京福高速這條巨龍。當(dāng)人們?nèi)覉F(tuán)圓舉杯歡慶時，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗?fù)?，為每一位回家的司機送上祝福，三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊奈枧_，川流不息的車輛，來來往往的人群，撲面涌來的汽車尾氣和十幾個小時的勞累，是我們平凡的生活。細(xì)心解答駕乘人員的詢問，耐心地說服著闖崗的司機，熱情地關(guān)心駕乘人員解決困難，是我們神圣的職責(zé)，面對這些，我們無怨無悔;面對這些，我們兢兢業(yè)業(yè)。假如說工作的辛苦和勞累算不得什么，那么，由于不被理解而遭受的嘲笑、辱罵、甚至中傷，猶如千刀刺入我們熾熱的心房!在對待這些時，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機敏。我們要曉之以理，動之以情，耐心地為他講解收費政策和收費標(biāo)準(zhǔn)。我們有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機!
這就是我們平凡的高速公路事業(yè)，沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒酷暑考驗，在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和盼望全部拋灑給這條長路，將青春閃光的好年華奉獻(xiàn)給祖國榮耀的事業(yè)，用終身的愛與奉獻(xiàn)，建設(shè)更加美好的明天!
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇二
愛崗，是我們的職責(zé);敬業(yè)，是我們的本分;青春，是我們的資本;奉獻(xiàn)，是我們崇高的追求。我是來自xxx的xxx，今天演講的題目是愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)社會。
“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你生活的崗位?”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻(xiàn)。今天，我們再重新體會這段話的含義，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。
今天，我要贊美這么一群人，他們是山東交通的一員，他們是山東高速的一分子，他們守護(hù)著山東的南大門，他們就是山東高速xxxx的全體員工們。在xxx愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會已成為全體員工高奏的主旋律，伴隨著這支主旋律他們與不息的車流，與綿延的高速公路同呼吸共命運，用滿腔熱血書寫愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)的光輝篇章，真正走入你的事業(yè)，才理解付出的可愛，真正走入你的世界，才懂得什么樣是豪邁。從我踏上工作崗位，就無時無刻不被這些平凡人和平凡事牽掛著，當(dāng)你行駛于平坦順暢的高速路上，盡享高速路提供的舒適、方便、安全、快捷的時候，你是否會想到炎炎烈日下，冰雪封路時，我們的養(yǎng)護(hù)員們是怎樣笑對艱辛、戰(zhàn)酷暑、斗嚴(yán)寒換來這近百公里的坦途。當(dāng)你輕歌曼舞、心情歡樂時，你是否會想到我們的經(jīng)警隊員年復(fù)一年、日復(fù)一日，晝夜巡查，用青春甚至生命完成著“忠誠衛(wèi)士”這一光榮使命。
更值得一提的是，我們高速公路服務(wù)社會的“窗口”——收費站。我們的工作人員都是年輕人，近年來，正處于人生花季的他們，以路為家，用自己的青春和激情，默默地為高速公路奉獻(xiàn)著。寂靜的深夜，當(dāng)人們沉醉于甜美的夢鄉(xiāng)時，我們與星辰為伍、蚊蠅為伴，守護(hù)著京福高速這條巨龍。當(dāng)人們?nèi)覉F(tuán)圓舉杯歡慶時，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗?fù)?，為每一位回家的司機送上祝福，三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊奈枧_，川流不息的車輛，來來往往的人群，撲面涌來的汽車尾氣和十幾個小時的勞累，是我們平凡的生活。細(xì)心解答駕乘人員的詢問，耐心地說服著闖崗的司機，熱情地幫助駕乘人員解決困難，是我們神圣的職責(zé)，面對這些，我們無怨無悔;面對這些，我們兢兢業(yè)業(yè)。如果說工作的辛苦和勞累算不得什么，那么，由于不被理解而遭受的嘲笑、辱罵、甚至中傷，猶如千刀刺入我們火熱的心房!在對待這些時，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機警。我們要曉之以理，動之以情，耐心地為他講解收費政策和收費標(biāo)準(zhǔn)。我們有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機!
這就是我們平凡的高速公路事業(yè)，沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒酷暑考驗，在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路，將青春閃光的好年華奉獻(xiàn)給祖國光榮的事業(yè)，用終身的愛與奉獻(xiàn)，建設(shè)更加美好的明天!
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇三
轉(zhuǎn)眼間，2013年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單-的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
一、收費工作。
在2013年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從2005年3月份成為醫(yī)保定點單位，2006年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、2014年的工作計劃。
2013年已將要翻過，2014年的腳步就在耳畔，2013年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，2014年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇四
生病的的孩子總是會恐懼，哪怕有父母陪在身邊。我們的主題活動正是為了彌合孩子內(nèi)心由于缺少陽光而生成的陰影。
這是我經(jīng)歷過最成功的主題活動，沒有之一，現(xiàn)場氣氛可以說被帶動的極其活躍。也許是在病區(qū)壓抑得太久了，孩子們一個個都生機勃勃的笑著、鬧著，轉(zhuǎn)眼兩個小時的活動時間已經(jīng)過去。
本次活動是我在經(jīng)過培訓(xùn)后第一次參加兒童醫(yī)院志愿服務(wù)活動，與門診導(dǎo)醫(yī)不同，病區(qū)陪護(hù)活動接觸的大多都是些正在接受治療和逐步康復(fù)的兒童，雖然仍不排除會偶爾遭受病痛的折磨，但至少在他們的臉上，能看到快樂和希望。
為了方便活動開展，我們采取獎勵制度，借助小獎品來鼓勵孩子們。自然，在獎品的誘惑下，孩子們都積極踴躍地參與進(jìn)來。圍坐在病床搭成的簡易桌子前搶答問題；排成長隊前后用姿勢傳遞密語；認(rèn)真構(gòu)想自己心中的景色?？粗麄兡樕涎笠缰目鞓繁砬?，內(nèi)心也有了許多安慰。
活動過程中，有兩個小朋友，一男一女，看得出來小男孩有些喜歡那個小女孩：自己努力去獲得貼紙只是為了換得最后的獎品去送給那個女孩，畫畫結(jié)束后還想和那個女孩一起合影留戀，可惜女孩因為害羞跑開了。想想也挺感動的，也許他倆在這之前并不認(rèn)識對方，因為這個巧合住在了同一個病區(qū)，可能后來的事情誰也說不準(zhǔn)，但至少這段時光會深深埋藏在各自的記憶中，畢竟，在病痛折磨的時候還有歡樂在陪伴著他們。
還有一個小女孩，很想加入我們的游戲，卻有些害羞膽怯，在我們的鼓勵下慢慢融入進(jìn)來。在繪畫時，她還找來了病區(qū)里一個比她大幾歲的姐姐幫她一起畫畫：小鳥在林間飛翔，蜜蜂蜻蜓在花叢中穿梭，配上云彩和太陽為背景，那幅畫真的很美很美。孩子們的想象力自然是豐富而又美好的，那一幅幅畫，也是他們純凈心靈的真實寫照。
活動結(jié)束時的離別自然會有些不舍，但我們也答應(yīng)了小朋友們，我們還會再來看他們，也叮囑他們要好好聽話，遵守護(hù)士阿姨的要求，早點恢復(fù)過來。
仔細(xì)想來，其實志愿者們能做到的真的很少很少，我們的陪伴可能只是一個短暫的下午，帶給他們暫時的歡樂。但至少，我們改變了這個下午，讓這個原本會是病痛折磨的下午變得歡樂難忘。可能，我們只算得上是他們生命中的一個路人，一名過客，但至少，他們一生中的歡樂時光里有過我們的存在，我想，這對志愿者來說也許是最美好的收獲吧。希望我們每個人都能像這些孩子一樣，擁有一顆純凈的心，懷著單純的想法，在志愿的道路上堅持走下去。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇五
半年的時間很快就已往了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室向?qū)У臏?zhǔn)確向?qū)?，在科室同事的鼎力大舉共同下，作為一名窗口收費職員，我圓滿的完成了半年的工作。回顧這半年的工作，在碩果累累的結(jié)果中，有一樣平常工作的艱苦，也有幫同事及病員解決困難后的高興，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：
在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費體系的`形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝劃一的上崗，工作時時時刻刻細(xì)致本身的服務(wù)態(tài)度，范例利用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有許多的患者無法明白，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到如許的患者，我都只管即便忍住，克制住，一遍又一遍的耐煩過細(xì)的表明，只管即便不產(chǎn)生辯論征象，避免影響醫(yī)院的整個形象。
病患造成沒有須要的困擾。患者到了醫(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，闡明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕列隊，半天看不完病。我從自身作起，從本身的崗?fù)ぷ髌?，在包管正確的條件下，增強業(yè)務(wù)水平的進(jìn)步，熟練操作門診掛號、收費程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費處壓倒一切。我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員，讓我有比別人更多的時機為患者辦事。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來思量，把患者的要求當(dāng)成本身舉措的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者得意的笑顏。也許我的氣力微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個天下，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇六
要做一名合格的收費員，不但要有過硬的收費業(yè)務(wù)技能、正確的工作態(tài)度和高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，以自己的實際行動更好地服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會。下面是醫(yī)院收費員的工作心得，希望大家喜歡。
篇一：醫(yī)院收費員的工作心得
從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做的更好呢?好即完美，完美的工作要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。
進(jìn)入收費站以后我明白了，做任何是都要認(rèn)真，不能夠粗心大意只要你一時的疏忽就會導(dǎo)致錯誤。做一件事要全身心的頭入不能做著一件事卻想著另一件事，這樣不僅你不能認(rèn)真的完成一件事，還有可能付出了勞動卻沒有回報。做一件事要用心去做，不能總想著怕什么又不是只有我做不認(rèn)真，別人也沒有認(rèn)真的在做呀!為什么我要認(rèn)真的做事情呢?既然你選擇了這份工作，不管它是不是你喜歡的工作你都要認(rèn)真的對待，用心去把這份工作做好，而不是總想著反正不是我喜歡的工作我做那么認(rèn)真干什么，隨便做做應(yīng)付一下就可以了。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來做，不隨便了事，做事不馬馬虎虎、不半途而廢，這樣只是完成了這個工作，要想把工作做的更完美，就要認(rèn)認(rèn)真真不讓它出一點錯，全身心的投入，在做事的時候一心一意、不三心二用，只有自己認(rèn)真的對待工作才能做的更加的完美。
在當(dāng)收費員的這些日子，我學(xué)會了很多也明白了很多，每天都會遇到不同的事，有開心的、有難過的，可當(dāng)看到別人高興的笑臉時自己也會開心起來，所以我們每天都要抱著開心的心情來做好自己的工作，把自己的快樂傳給每一個人，認(rèn)認(rèn)真真、高高興興的做好自己的工作。
篇二：醫(yī)院收費員的工作心得
不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。 下面將我在20xx年的工作做一總結(jié)。
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識. 提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度 ，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎;2是要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是"換位思考".
總之我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!
篇三：醫(yī)院收費員的工作心得
愛崗，是我們的職責(zé);敬業(yè)，是我們的本分;青春，是我們的資本;奉獻(xiàn)，是我們崇高的追求。我是來自xx-x的xx-x，今天演講的題目是愛崗敬業(yè) 奉獻(xiàn)社會。
"如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你生活的崗位?"這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻(xiàn)。今天，我們再重新體會這段話的含義，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。
今天，我要贊美這么一群人，他們是山東交通的一員，他們是山東高速的一分子，他們守護(hù)著山東的南大門，他們就是山東高速xx-xx的全體員工們。在xx-x愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會已成為全體員工高奏的主旋律，伴隨著這支主旋律他們與不息的車流，與綿延的高速公路同呼吸共命運，用滿腔熱血書寫愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)的光輝篇章，真正走入你的事業(yè)，才理解付出 的可愛，真正走入你的世界，才懂得什么樣是豪邁。從我踏上工作崗位，就無時無刻不被這些平凡人和平凡事牽掛著，當(dāng)你行駛于平坦順暢的高速路上，盡享高速路提供的舒適、方便、安全、快捷的時候，你是否會想到炎炎烈日下，冰雪封路時，我們的養(yǎng)護(hù)員們是怎樣笑對艱辛、戰(zhàn)酷暑、斗嚴(yán)寒換來這近百公里的坦途。當(dāng)你輕歌曼舞、心情歡樂時，你是否會想到我們的經(jīng)警隊員年復(fù)一年、日復(fù)一日，晝夜巡查，用青春甚至生命完成著"忠誠衛(wèi)士"這一光榮使命。
更值得一提的是，我們高速公路服務(wù)社會的"窗口"——收費站。我們的工作 人員都是年輕人，近年來，正處于人生花季的他們，以路為家，用自己的青春和激情，默默地為高速公路奉獻(xiàn)著。寂靜的深夜，當(dāng)人們沉醉于甜美的夢鄉(xiāng)時，我們與星辰為伍、蚊蠅為伴，守護(hù)著京福高速這條巨龍。 當(dāng)人們?nèi)覉F(tuán)圓舉杯歡慶時，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗?fù)?，為每一位回家的司機送上祝福，三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊奈枧_，川流不息的車輛，來來往往的人群，撲面涌來的汽車尾氣和十幾個小時的勞累，是我們平凡的生活。細(xì)心解答駕乘人員的詢問，耐心地說服著闖崗的司機，熱情地幫助駕乘人員解決困難，是我們神圣的職責(zé)，面對這些，我們無怨無悔 ;面對這些，我們兢兢業(yè)業(yè)。如果說工作的辛苦和勞累算不得什么，那么，由于不被理解而遭受的嘲笑、辱罵、甚至中傷，猶如千刀刺入我們火熱的心房!在對待這些時，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機警。我們要曉之以理，動之以情，耐心地為他講解收費政策和收費標(biāo)準(zhǔn)。我們有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機!
這就是我們平凡的高速公路事業(yè)，沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒酷暑考驗，在青春的輪回一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路，將青春閃光的好年華奉獻(xiàn)給祖國光榮的事業(yè)，用終身的愛與奉獻(xiàn)，建設(shè)更加美好的明天!
醫(yī)院收費員工作總結(jié)（一）
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在**年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在**年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從**年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時的工作
間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強對我們的培訓(xùn)，同時還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的.考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
（二）
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識. 提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度 ，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎；2是要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.
總之我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
（三）
轉(zhuǎn)眼間，20**年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單-的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
一、收費工作。
在20**年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從20**年3月份成為醫(yī)保定點單位，20**年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、20**年的工作計劃。
20**年已將要翻過，20**年的腳步就在耳畔，20**年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20**年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
-總結(jié)
[]xx年已經(jīng)過去了，。在這一年里，我在這里著、著，在中不斷磨練自己的工作能力，使我的平得到很大的提高。作為收費員這個，收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。 下面將我在xx年的工作做一。
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、互助,圓滿地完成院交給我們的各項任務(wù)，《》()。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識. 提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度 ，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎；2是要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”. 總之我深知，在學(xué)習(xí)主義榮辱觀的中，我們還有很長的道需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加；讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行xx-xx的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇七
未走出校園，去懂得生活的艱辛；從未踏入社會，卻知道付出愛心。都說90后的我們是溫室的花朵，是杰倫帶壞的小孩，是高傲、叛逆、頹廢的一代，可是，我們同樣也是樂觀、開朗、有愛心、有打不倒的精神對未來充滿希望的一代。他們對未來有美好的幻想，現(xiàn)實卻常常給他們敲來狠狠的一棒；總以微笑示人，卻心懷憂傷。
想想做志愿者的日子，像是打翻的調(diào)料瓶。笑過也氣過。但是每次“回家”的時候都裝有滿滿的感動。
輸液室：看到因針扎而痛哭的孩子，你會盡努力的逗他，為的只是讓掛滿淚痕的臉龐綻放笑臉，當(dāng)你抬頭時，看到的是家長欣慰的笑容?？墒悄暧椎暮⒆釉趺粗辣辉氖撬?、哭的是他，疼的卻是父母的心??！
導(dǎo)醫(yī)臺：為來往的病人提供幫助似乎同樣是種幸福。當(dāng)你上前微笑問“您好，請問有什么需要幫助的嗎？”這似乎也可以為病人較少病痛。在這，或許很辛苦，或許走的路最多，或許要求你牢記醫(yī)院布局，但是，這也是最需要志愿者出現(xiàn)的地方：攙扶年邁的爺爺奶奶，為被病痛折磨的病人指明就診道路。雖然微不足道，但我們已很知足。
病房陪檢：在這總能看到：夫妻履行著“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾，兒女踐行著“感恩之情，忠孝雙全”的責(zé)任。雖然病痛在身，但能感覺到其間流露出幸福的味道。走進(jìn)每個病房，出來時，總會說：祝您早日康復(fù)，雖然只是路祝福。
無論你身處什么崗位，都會在穿上志愿者都時綻放微笑，醫(yī)院老師和藹的笑容總會讓怕做錯事的你感到安心。無論你在醫(yī)院哪個位置，都會為所需幫助的人提供服務(wù)。當(dāng)病人帶著傷痛走來只為向你道聲“謝謝”時，心里裝的全是感動和祝福。
志愿者之家是我們溫暖的小窩，是我們休息的天堂。每次來這，都會讓我們認(rèn)識許多原來素不相識現(xiàn)在卻很要好的朋友，在寒冷的冬天，與朋友坐在長長的樓梯上曬著暖暖的太陽，心也是暖暖的。我們喜歡在這聽蘇彬老師講些富有哲理的故事，在這，可以懂得許多你還不懂或還沒有去想過的人生。就像蘇老師所說：“你們還沒有踏入社會，就像一張白紙。”而他，認(rèn)真的向我們這些白紙或書寫或涂鴉。讓我們能夠更好的成長。
志愿者服務(wù)帶給了我們太多太多，每當(dāng)拖著疲憊的身軀回到學(xué)校時，臉上總是帶著滿足和笑容，因為我們過的充實，因為我們收獲了感動，收獲了成長。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇八
隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的滿意程度，就此我對醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點思考。首先，要堅持文明服務(wù)，加強服務(wù)意識，堅持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次，要堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認(rèn)真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細(xì)心，服務(wù)周到要耐心，微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任。
再次，明確責(zé)任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求，以高度的責(zé)任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能，努力訓(xùn)練自我行為?？炭鄬W(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護(hù)性語言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇九
人們常說“醫(yī)者仁心”，醫(yī)院作為一個重要的醫(yī)療機構(gòu)，不僅僅負(fù)責(zé)患者的治療，更重要的是給予他們溫暖和關(guān)懷。作為一個醫(yī)務(wù)工作者，我工作多年來，深切體會到了“服務(wù)心得體會醫(yī)院”的重要性。下面，我將通過五個方面來分享我的服務(wù)心得體會醫(yī)院。
首先，溝通是醫(yī)療服務(wù)中最重要的一環(huán)。一位醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通能力，能夠與患者進(jìn)行良好的交流。通過認(rèn)真傾聽患者的病情、病史、癥狀等信息，醫(yī)務(wù)人員能夠更加全面地了解患者的情況，從而更好地給予患者治療和建議。我曾經(jīng)遇到過一位患者，他因為病情較為復(fù)雜而焦慮不安，我仔細(xì)地傾聽他的抱怨和擔(dān)憂，并及時給予他安慰和解答。通過有效的溝通，患者的情緒得到了緩解，治療效果也提高了。
其次，細(xì)心和耐心是一次成功服務(wù)的關(guān)鍵。醫(yī)療工作中，細(xì)致入微的觀察和仔細(xì)的操作是非常重要的。當(dāng)患者需要打針、輸液等操作時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)隨時關(guān)注其反應(yīng)，及時調(diào)整不適的感覺，確保操作的安全和舒適。另外，耐心也是服務(wù)工作中的重要品質(zhì)，患者往往需要時間來理解和接受治療方案，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)給予他們足夠的耐心和理解，引導(dǎo)他們順利完成治療。
此外，關(guān)愛患者是醫(yī)療服務(wù)的核心。醫(yī)院不僅僅是一個治療疾病的地方，更是一座溫暖的城堡。在工作中，我常常給予患者一些額外的關(guān)心和照顧，例如向獨居老人噓寒問暖，為無家可歸的患者提供臨時住所等。這些簡單的舉動既展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心，也為患者帶來了更多的溫暖和安慰。這樣的關(guān)懷不僅可以有效緩解患者的痛苦，還能夠建立醫(yī)患之間良好的關(guān)系。
再次，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識是醫(yī)務(wù)人員不可缺少的一項素質(zhì)。醫(yī)學(xué)是一個高度知識密集的領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識是醫(yī)療服務(wù)的前提。我經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)會議和培訓(xùn)班，不斷學(xué)習(xí)最新的醫(yī)療技術(shù)和治療方法。通過不斷學(xué)習(xí)，我可以更加全面地了解和掌握各種病癥的診斷和治療方法，從而為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
最后，團(tuán)隊合作是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。在醫(yī)院中，醫(yī)療工作者需要與其他科室、護(hù)理人員等進(jìn)行緊密的合作。團(tuán)隊合作可以有效提高患者的治療效果和滿意度。我所在的醫(yī)療團(tuán)隊中，各個專業(yè)領(lǐng)域的人員密切合作，相互配合，以確?；颊叩玫阶罴训闹委熜Ч?。在團(tuán)隊合作中，我深刻體會到了“團(tuán)結(jié)就是力量”的道理。
綜上所述，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我深切體會到了“服務(wù)心得體會醫(yī)院”的重要性。通過良好的溝通、細(xì)心和耐心的服務(wù)、關(guān)愛患者、不斷學(xué)習(xí)和團(tuán)隊合作，我相信醫(yī)院將能夠給予患者最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，幫助他們恢復(fù)健康并走出醫(yī)院康復(fù)重返社會。同時，這也將進(jìn)一步提高醫(yī)院的信譽和聲譽，吸引更多的患者來這里尋求幫助。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十
再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業(yè)的熱愛和對人生理想的追求，xx在小小的收費窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章！
在xx高速xx主線收費站，有一位非常出色的員工，每一個黑夜和白天，她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆?wù)和誠摯的微笑感染著過往的司乘人員，一次又一次地用行動展示著感動服務(wù)的魅力和偉大，她就是xx。從進(jìn)入xx高速從事收費員這一行業(yè)開始，她就一直真心熱愛著這份工作。時時警醒自己，要干一行，愛一行，專一行，精一行，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)；在簡單重復(fù)的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂章。
20xx年，xx來到xx高速，當(dāng)時她還是一個對收費業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好！為了實現(xiàn)自己的目標(biāo)，她在工作中認(rèn)真磨練收費發(fā)卡技巧，在業(yè)余時間練微笑，練點鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求；同事們驚奇地發(fā)現(xiàn)，她的速度和準(zhǔn)確率與日遞增，甚至青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，超過了幾位當(dāng)初教會她收費操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽時節(jié)里那千百次練習(xí)，酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無論是xx還是山東系統(tǒng)的操作，她都達(dá)到了幾乎能夠盲打的水平，在20xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績，成為了名副其實的收費狀元。
在收費過程中，xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為“xx操作法”；站上的同事們都說：“看xx收費就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節(jié)奏，一點也不亂”，用她自己的話說：“任何工作都有自己的樂趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂，在快樂中得到提高”。
我們收費員其實就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實的一番話，正是xx服務(wù)司乘的工作準(zhǔn)則。
在工作中，她始終把司乘人員的困難當(dāng)成是自己的困難，把幫助他人當(dāng)成自己的快樂。她常說：“我做的是平凡的工作，雖說沒有什么科技含量，但是能把簡單的事做好就不簡單”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對于xx來說就是最大的快樂，遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時，她會第一時間為他們送去熱水、食品；為迷路的司機進(jìn)行不厭其煩的指路；主動幫助司機修車等等。
“她所在的車道是最省心的車道?！眡x所在的收費二班班長這樣評價。xx所在的收費車道很少出現(xiàn)非正常情況，她認(rèn)真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說，人與人之間的相互信任本來就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會理解的。
記得20xx年7月的一天，一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進(jìn)了非綠色通道收費車道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿嘴臟話的找人評理，甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員“要說法”。造成了嚴(yán)重的交通堵塞。當(dāng)時，作為疏導(dǎo)員的xx立即上前協(xié)助班長，指揮司機將車停在收費廣場，然后和班長一起耐心細(xì)致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬莫急躁！無論司機怎樣說，無論司機說不說，始終保持友好的態(tài)度，堅守合法征費的原則，寸土不讓，苦口婆心對司機進(jìn)行勸導(dǎo)。最后經(jīng)過近三十分鐘的解釋和說服，司機終于被感化了，按章繳了費。當(dāng)那輛車啟動時，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無論是哪種情況下，她始終堅持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之，一些總愛刁難人的大車司機遇到xx不但不再找茬，還會開上幾句玩笑，甚至將自己車上的一些時鮮的水果搬下來請她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。
面對有些同事抱怨司乘人員時，她總是說，我們要多站在司乘的角度，設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽的豐碑是激勵人進(jìn)步的階梯，自開展星級考核以來xx先后獲得了五星級收費員6次，四星級收費員14次，無差錯收費額達(dá)到55847485萬元。并先后榮獲了20xx年xx主線收費站先進(jìn)個人、20xx年管理處先進(jìn)個人、20xx先進(jìn)團(tuán)干部、管理處先進(jìn)個人、高管局先進(jìn)個人的榮譽稱號。
平凡的崗位上，xx用一個個生活的點滴、工作的片段，抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章！
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十一
社會主義核心價值觀是社會主義核心價值體系的內(nèi)核，體現(xiàn)社會主義核心價值體系的根本性質(zhì)和基本特征，反映社會主義核心價值體系的豐富內(nèi)涵和實踐要求，是社會主義核心價值體系的高度凝練和集中表達(dá)。
此次學(xué)習(xí)，盧院長從國家、社會、個人三個層面，深徹剖析了“富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”這二十四個的精髓，同時結(jié)合目前醫(yī)療行業(yè)以及我院實際狀況相關(guān)案例，提出了寶貴的經(jīng)驗，作為麗醫(yī)一員獲益匪淺，主要有一下幾點體會，愿與同道共勉。
培育和踐行社會主義核心價值觀，與中國特色社會主義發(fā)展要求相契合，與中華優(yōu)秀和人類文明優(yōu)秀成果相承接，是我們黨凝聚全黨全社會價值共識作出的重要論斷。面對世界范圍思想文化交流交融交鋒形勢下價值觀較量的新態(tài)勢，面對改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下思想意識多元多樣多變的新特點，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，對于鞏固馬克思主義在意識形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位、鞏固全黨全國人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)，對于促進(jìn)人的全面發(fā)展、引領(lǐng)社會全面進(jìn)步，對于集聚全面建成小康社會、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的強大正能量，具有重要現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)歷史意義。
堅持以人為本，尊重群眾主體地位，關(guān)注人們利益訴求和價值愿望，作為醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)培養(yǎng)一切以病人為中心、關(guān)愛病人，救死扶傷的執(zhí)業(yè)操守；堅持以為醫(yī)療事業(yè)獻(xiàn)身的理想信念為核心，著力鑄牢醫(yī)護(hù)人員的奉獻(xiàn)精神；堅持聯(lián)系實際，區(qū)分層次和不同患者的訴求，加強分類指導(dǎo)，找準(zhǔn)與患者思想的共鳴點，加強醫(yī)院溝通；堅持改進(jìn)創(chuàng)新，積極學(xué)習(xí)開展新技術(shù)新項目。
建設(shè)醫(yī)德高尚、業(yè)務(wù)精湛的高素質(zhì)醫(yī)療隊伍。實施醫(yī)德建設(shè)工程，堅持醫(yī)德為上，完善醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范，健全醫(yī)師任職資格準(zhǔn)入制度，將醫(yī)德表現(xiàn)作為醫(yī)師考核、聘任和評價的首要內(nèi)容，形成醫(yī)師建設(shè)長效機制。引導(dǎo)廣大醫(yī)學(xué)生自覺增強救死扶傷的榮譽感和責(zé)任感。
建設(shè)廉潔的醫(yī)療作風(fēng)及保障醫(yī)護(hù)人員人身安全。提倡醫(yī)師廉潔行醫(yī)的基礎(chǔ)上，提高醫(yī)護(hù)人員合法收入，打擊不合理收入，建設(shè)社會主義新形勢下的廉潔醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。同時，通過相關(guān)部門的通力合作，切實保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全，營造和諧的醫(yī)護(hù)人員工作環(huán)境，保障醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益。
懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結(jié)束了兩年的理論學(xué)習(xí)后，來到深圳市人民醫(yī)院實習(xí)。
開始了我新的起點，實習(xí)剛剛開始的時候，是我第一次面對患者、第一次面對臨床技能操作。心里難免會有些束手無策，總感覺到書本上的知識與臨床實踐距離很大，于是我就非常仔細(xì)觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧等等；并且護(hù)士長、老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項技能操作，給我們講解各項操作的要點，帶著我們分析一些病例知識。還有護(hù)理部與各科室隔周三會進(jìn)行教學(xué)講課，這不僅讓我們見識到了正規(guī)的臨床操作；還給我們增添了新的理論知識，與此同時也加深了我對護(hù)理專心的認(rèn)同及整體護(hù)理觀的認(rèn)識，在各科的輪轉(zhuǎn)過程中，使我體會到了護(hù)生的.不容易與艱辛，雖然有苦有樂，但也卻很充實，一開始還有很多不適應(yīng)，一個男生做一些護(hù)理操作，患者不予理解，特別是我們在婦產(chǎn)科時，去做一些婦科操作時，一部分人會拒絕讓你操作，那個時候真的好無助，覺得很委屈。促使我認(rèn)為護(hù)士這個行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處，因為這些不單單對以后的臨床工作打基礎(chǔ)。也可影響之后的人生。
就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護(hù)理操作技能，不過這是跟老師們的鼓勵與幫助是分不開的，如今我已可以根據(jù)一些簡單的病情作出相應(yīng)的處理，而面對一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點點滴滴的成長中，我溫暖的感受著老師們對嗯的關(guān)懷，不管是工作上的還是生活上的。
在人民醫(yī)院實習(xí)的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護(hù)生到“護(hù)理人員”過渡的重要過程，也為我們今后的護(hù)理生涯打下更好的基礎(chǔ)，好讓我這剛剛出海的魚船能早日順利到達(dá)“實踐”的彼岸。在這段時間里，我得到患者的第一次稱贊，同時也接受了患者的第一次批評，第一次體會到了救死扶傷的神圣，也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝，這些快樂的，悲傷的，激動的，感動的點點滴滴將會在我生命中留下深刻的一道。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十二
要貫徹落實改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項制度規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)干部要密切聯(lián)系群眾，堅持依靠群眾，順民意、解民憂、惠民生，應(yīng)該深入實際，深入基層，深入群眾，通過選派新農(nóng)村建設(shè)工作隊及指導(dǎo)員，采取蹲點、部門掛鉤、干部結(jié)對、駐村入戶、建立聯(lián)系卡等形式，幫助群眾排憂解難，加大干部直接聯(lián)系群眾力度，進(jìn)一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。
牢固樹立為群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的意識，積極主動改進(jìn)作風(fēng)。一是堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。對來辦事的群眾要禮貌、熱情、誠懇，對所反映的問題和困難，盡所能的幫忙解決。二是切實加強科學(xué)規(guī)范管理，提高辦事效率和工作質(zhì)量。以“貼近實際、貼近基層、貼近群眾”為方向規(guī)范和完善各項辦事規(guī)程，推行政務(wù)公開制度，加強機關(guān)效能建設(shè)，全面推進(jìn)依法行政。三是準(zhǔn)確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作，真心實意為群眾服務(wù)。著力解決群眾最關(guān)心的利益問題和熱點、難點問題，扎實做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談，接待群眾來訪，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項。
每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都是前進(jìn)道路上的標(biāo)桿，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從自身做起，改進(jìn)工作作風(fēng)，深入群眾，切切實實為老百姓辦實事、辦好事。求真務(wù)實真抓實干的工作，認(rèn)真貫徹中央提出的“八項規(guī)定”改進(jìn)工作作風(fēng)，忌空談、忌浮躁。大力倡導(dǎo)立說立行、雷厲風(fēng)行的`工作作風(fēng)。確保“八項規(guī)定”落到實處。真正贏得群力去爭取最好的業(yè)績。樹立求真務(wù)實、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風(fēng)氣，以與時俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。
求實務(wù)實，始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準(zhǔn)備，要真抓實干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實”勁進(jìn)行到底，在實干中出成績，在實干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實事、抓落實”上，把作風(fēng)體現(xiàn)在“大干事”上，把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上，把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實解決工作不實、作風(fēng)漂浮等問題，多做實事，少說空話；多抓落實，少搞應(yīng)付；多求實效，少些塞責(zé)。要切實解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個樣的問題同，建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，行之有效的考核方式，加強跟蹤考核，強化經(jīng)濟(jì)獎罰和選人用人，不讓老實的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強的人吃虧，樹立鮮明的導(dǎo)向，塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十三
不知不覺中，從事高速收費工作已經(jīng)三年了，作為一名收費工作者，在工作中，面對來來往往的司乘，有些事兒總是無法預(yù)料的，這就要求我們每次上班前，都要調(diào)整好自己的心態(tài)，時刻秉承“服務(wù)至上”理念，從容應(yīng)對各種突發(fā)事件，以理服人，誠信待人，堅持做到微笑面對，迎接困難，挑戰(zhàn)困難，在委屈中尋找快樂，在困難中戰(zhàn)勝困難，化解司乘的怨氣。
雖然，我們每一天都在重復(fù)著一遍又一遍的文明用語、肢體禮儀，但仍不能有絲毫懈怠，這是打開我們與司乘交流的一扇窗，讓他們看到我們的誠意，通過我們熟練的發(fā)卡、收費操作，為司乘營造了一個快捷的通行環(huán)境，為他們出行路上增添一份平安與快樂。正是這個收費崗位，讓我們能夠在高速公路這個平臺上展現(xiàn)自己的價值，通過我們的努力，為司乘提供一個安全暢通的行車環(huán)境，樹立了榮烏高速的良好形象。作為一名收費員，我更加嚴(yán)于律己，誠實守信，竭盡全力為司乘人員服務(wù)好。
在別人看來，收費員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知收費員也有著自己的艱辛和不易，收費員的工作是很枯燥的，每天要重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。而且，收費站是服務(wù)窗口，是展現(xiàn)交通行業(yè)和高速公路人良好形象的窗口。這份工作帶來的苦與樂真是如人飲水，冷暖自知。
收費員每天要面對形形色色的人，我們工作質(zhì)量的好壞直接代表了交通行業(yè)和高速公路的形象。如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)司乘人員;如何在收費與服務(wù)之間找到兩者點，樹立我們良好的“窗口”形象，這兩個方面是值得我們下功夫來思考的。
首先是業(yè)務(wù)過硬。一名出色的收費員必須要有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出的服務(wù)。二是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美好無聲的語言，它可以消除司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離，讓我們獲得理解和尊重。三是文明用語。樹立良好的“窗口”形象，說好文明用語相當(dāng)重要。首先要堅持每天、每車必說文明用語，而且每句都要帶著感情去說，不能是心不在焉的敷衍去說;其次也不是對監(jiān)控說的，而是在司機搖下車玻璃后，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去對他說。四是換位思考。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要首先站在司乘的立場去看待問題，去溝通，并盡的努力去幫助他們解決問題。將心比心，才能換來司乘的理解和信任，才能換來我們與司乘之間的和諧關(guān)系。最后是愛崗敬業(yè)。不可置否，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，這就需要我們用愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神來支撐。既然選擇了收費站這樣的工作性質(zhì)，就要喜歡這份工作，珍惜這份工作，把自己全身心的投入到這片廣闊的天地中。
我愛我的工作，他讓我體會到了很多樂趣，尤其是看到自己用心服務(wù)的司乘對自己露出滿意的笑容時，我體會到了用心服務(wù)，真誠相處帶來的那份“只可意會不可言傳’的幸福感。也許這份工作沒有鮮花，沒有掌聲，還要隨時與飛塵相伴、接受來自嚴(yán)寒與酷暑的考驗，我也不后悔，只希望自己能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情的全部拋灑給這條長路，在這個平凡的崗位上創(chuàng)造出屬于自己的不平凡的人生精彩。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十四
第一段：引言（200字）。
服務(wù)心得體會醫(yī)院是一家專業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)，為患者提供全面的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷。每次到醫(yī)院就診，我都深深感受到醫(yī)院熱情周到的服務(wù)和專業(yè)的醫(yī)療水平。在這里，我愿意與大家分享我的個人體會。
第二段：醫(yī)院環(huán)境及服務(wù)態(tài)度（200字）。
服務(wù)心得體會醫(yī)院的環(huán)境給人一種寧靜舒適的感覺。一進(jìn)入醫(yī)院，就能感受到干凈整潔的大廳和綠植的裝飾。而且，醫(yī)院的服務(wù)員總是面帶微笑、熱情周到地問候每一位患者。我曾經(jīng)問過一個服務(wù)員為什么總是這樣熱情地為患者服務(wù)，她回答說：“我們希望患者能夠感到溫暖和安心，就像在自己家里一樣。”
第三段：醫(yī)療設(shè)備和專業(yè)團(tuán)隊（200字）。
服務(wù)心得體會醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，各種現(xiàn)代化的醫(yī)療儀器和設(shè)備讓人感到安心。每當(dāng)進(jìn)行檢查或治療時，醫(yī)生總是耐心解答患者的問題，并通過詳細(xì)的診斷報告向患者解釋病情和治療方案。醫(yī)院還有一個龐大的專業(yè)團(tuán)隊，包括醫(yī)生、護(hù)士和技術(shù)人員，他們嚴(yán)格按照各項操作規(guī)范進(jìn)行工作，確保患者的安全和健康。
第四段：人文關(guān)懷和患者體驗（200字）。
服務(wù)心得體會醫(yī)院不僅關(guān)注患者的病情，更重視人文關(guān)懷和患者體驗。醫(yī)院經(jīng)常組織各種專題宣講和健康講座，提供預(yù)防疾病和保持健康的知識。此外，醫(yī)院還設(shè)立了獨立的患者咨詢室，幫助患者解決醫(yī)療費用、住院安排等問題。在醫(yī)院，不僅感受到了專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，還感受到了醫(yī)院對患者心理和生活的關(guān)心。
第五段：感慨和展望（200字）。
每次離開醫(yī)院，我都從中體會到醫(yī)院服務(wù)的溫暖和專業(yè)。醫(yī)院為患者提供了全面的醫(yī)療服務(wù)，讓人感到非常滿意。然而，隨著醫(yī)療水平的不斷提高，我相信服務(wù)心得體會醫(yī)院也會不斷完善自己，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷。同時，我也希望更多的人能夠選擇這家醫(yī)院，從中感受到來自醫(yī)療團(tuán)隊的關(guān)愛，得到有效的治療和康復(fù)。服務(wù)心得體會醫(yī)院將成為我們安心治療和康復(fù)的家園。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十五
在我們的日常生活中，難免會遇到身體不適或疾病的情況，這時候我們需要去醫(yī)院求醫(yī)治病。在醫(yī)院服務(wù)中，不僅需要有專業(yè)的醫(yī)師和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)施，還需要提供更全面和周到的服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我的醫(yī)院服務(wù)體驗和心得體會，希望對讀者有所啟發(fā)。
第二段：服務(wù)意識。
首先，一家優(yōu)秀的醫(yī)院必須有一定的服務(wù)意識。這意味著醫(yī)院不僅應(yīng)關(guān)注病人的疾病，還應(yīng)該重視醫(yī)院服務(wù)中每一個細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)。例如，醫(yī)院可以建立完善的病人信息管理系統(tǒng)，提供便捷的掛號和診療服務(wù)，為患者提供理論和實踐相結(jié)合的醫(yī)療知識，以及貼心的陪護(hù)和心理支持等服務(wù)。
第三段：人文關(guān)懷。
另外，醫(yī)院服務(wù)中需要關(guān)注的另一點是人文關(guān)懷。醫(yī)院不應(yīng)僅僅關(guān)注病情本身，還應(yīng)該關(guān)注患者的心理和情感狀態(tài)。醫(yī)生可以通過專業(yè)、耐心和細(xì)致地溝通，幫助患者消除緊張和疑慮，并給予他們安全感和信任。此外，醫(yī)院也可以提供舒適宜人的環(huán)境和設(shè)施，如舒適的病房、輕松愉悅的音樂和溫馨的照顧等。
第四段：科技創(chuàng)新。
再者，醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量還與科技創(chuàng)新密切相關(guān)?，F(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展迅速，新技術(shù)和新設(shè)備不斷涌現(xiàn)。一家優(yōu)秀的醫(yī)院必須跟上時代的步伐，始終保持先進(jìn)和領(lǐng)先的醫(yī)療理念和技術(shù)，以此為基礎(chǔ)，為患者提供更準(zhǔn)確、更有效的醫(yī)療服務(wù)。例如，通過遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能化醫(yī)療設(shè)備等高科技手段，增強醫(yī)院服務(wù)和治療效果。
第五段：總結(jié)。
綜上所述，醫(yī)院服務(wù)水平的高低和質(zhì)量是否優(yōu)秀不僅體現(xiàn)在治療技術(shù)的高低，還體現(xiàn)在服務(wù)意識、人文關(guān)懷和科技創(chuàng)新上。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)不僅會極大地提高病人的滿意度和信任度，還會進(jìn)一步樹立醫(yī)院的形象和品牌。因此，我們期望所有醫(yī)院在服務(wù)中能夠注重細(xì)節(jié)，關(guān)心病人，不斷創(chuàng)新，并為患者提供更完善、周到、便捷的醫(yī)院服務(wù)。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十六
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務(wù)的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項工作;再有就是要順應(yīng)時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。
這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿結(jié)果，查清楚有沒有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結(jié)果的時間、地點，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十七
行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。
加強行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動動員大會，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。
加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實效。行風(fēng)建設(shè)是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。
加強教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚“對工作極端負(fù)責(zé)，對人民極端熱忱，對技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵廣大職工增強服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。
以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十八
醫(yī)院作為人們關(guān)于健康的守護(hù)者，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度十分重要。近期，我有幸在一家醫(yī)院實習(xí)，深刻體會到了醫(yī)院服務(wù)的重要性和醫(yī)生與患者之間的親切關(guān)系。在這次實習(xí)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，還體驗了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深受感動和啟發(fā)。
第二段：細(xì)致入微的服務(wù)。
在這家醫(yī)院，我親眼見識到了醫(yī)生們的醫(yī)術(shù)高超，更深受了醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所感動。醫(yī)院在服務(wù)方面下足了功夫：從患者掛號到醫(yī)生接診，再到繳費處結(jié)算，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出了醫(yī)院對患者的關(guān)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度。掛號時，工作人員非常耐心地幫助老人家填寫相關(guān)信息；醫(yī)生接診時，不僅仔細(xì)詢問病情，還逐一解答患者的疑問；在結(jié)算時，收銀員也總是親切地與患者交流，不厭其煩地給予解釋。這種細(xì)致入微的服務(wù)不僅讓患者感到舒適，更增加了他們對醫(yī)院的信賴。
第三段：熱情周到的陪護(hù)員。
在這家醫(yī)院，每位患者都有一個熱情周到的陪護(hù)員在身邊提供幫助。無論是陪護(hù)員在衛(wèi)生間為患者準(zhǔn)備熱水，還是在患者需要休息時為其整理床鋪，他們的服務(wù)都無微不至。還曾有一次，一位老人臨時有事要外出，陪護(hù)員二話不說放下手邊的工作，立刻為老人排除了一切困難，充分展現(xiàn)了他們對患者的關(guān)心和尊重。這種熱情周到的陪護(hù)服務(wù)使患者感到被關(guān)心和寵愛，為他們的康復(fù)增添了些許樂觀和信心。
第四段：良好的溝通與信任。
在醫(yī)院實習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)生與患者之間的溝通是十分重要的一環(huán)。醫(yī)生在接診時要耐心傾聽患者的病情描述，并以簡單易懂的語言解釋病情和治療方案。同時，醫(yī)生對于患者的提問也給予了周到的回答。通過這種良好的溝通，醫(yī)生與患者之間建立了信任關(guān)系，患者對醫(yī)生的治療方案更有信心，有助于康復(fù)的順利進(jìn)行。在我看來，醫(yī)院能夠為醫(yī)生和患者之間的溝通提供良好的環(huán)境和平臺，也是醫(yī)院服務(wù)的一種體現(xiàn)。
第五段：總結(jié)。
服務(wù)心得體會醫(yī)院是一個人文關(guān)懷和專業(yè)知識相結(jié)合的地方。通過這次實習(xí)，我觸摸到了醫(yī)院服務(wù)的真諦，體會到了醫(yī)生和患者之間的感情紐帶。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致入微的關(guān)懷以及良好的溝通與信任，使得醫(yī)院成為患者們最堅實的后盾。同時，我也深深地感受到了醫(yī)生們的辛勤努力和耐心細(xì)致，他們默默為患者付出，真心誠意地幫助每一個需要幫助的人。作為醫(yī)院的一員，我將會時刻銘記醫(yī)院服務(wù)的重要性，努力提升自己的專業(yè)知識水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)院收費員服務(wù)心得篇十九
剛來收費站的時候，認(rèn)為本人有些屈才。起初對那些進(jìn)步職員的那種不信服，也匆匆成為了一種敬佩跟愛慕，慢慢清楚了優(yōu)良的成就并不是三天兩天就能夠成績的，每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業(yè)績匯報發(fā)言，自己也總結(jié)了一些教訓(xùn)，作為自己未來的工作準(zhǔn)則：
首先，要有良好的心態(tài)。天天我們面對各式各樣的司機，什么情形都可能呈現(xiàn)，面對司機的責(zé)備和抱怨，我們要學(xué)會換位思考。大巷上，不會平白無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的錯誤。如果是你被堵了兩三個小時，會不會埋怨兩句呢？確實我們也很辛勞，再被司機罵兩句，心里確定不是味道。但你是否想過，假如沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來？客戶就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是咱們自己，而是我們公司的形象。司機不會說某個人素質(zhì)不高，他會說華北高速怎么怎么樣。既然抉擇了這個職業(yè)，就要對它負(fù)責(zé)，就該愛護(hù)這個職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
其次，要塌實、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無以至千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的榜樣，大家都很熟習(xí)，但她是在多少個無人所知的日晝夜夜的忘我奉獻(xiàn)之后才會被人們所熟知、所記住呢？同志們，信任汗水的力氣吧，只有我們努力了，我們貢獻(xiàn)了，總會有播種的，天道酬勤。來大羊坊快一年了，仍然會有良多司機問起“你本來不是在采育嗎”，這興許就是司機的一種認(rèn)可吧？每當(dāng)這個時候，再累也不覺得累了。
最后，我要說的是細(xì)心。我們再心態(tài)好，再盡力，固然順利實現(xiàn)了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的過錯犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成績吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。性命很短暫，每天都要活得出色，要學(xué)會當(dāng)真看待每一天。多年當(dāng)前，我們老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢？從每一個收費動作開端，當(dāng)初還不晚。