客戶服務(wù)提升方案（熱門19篇）

    方案的質(zhì)量決定了最終的結(jié)果，我們不能草率行事。方案的實(shí)施需要明確責(zé)任和任務(wù)分工，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。通過(guò)學(xué)習(xí)以下案例，我們可以了解到一些失敗方案的教訓(xùn)和原因。
    客戶服務(wù)提升方案篇一
    按照省、許昌市委、長(zhǎng)葛市委組織部的統(tǒng)一部署和要求，決定用10各月左右的時(shí)間，在教育系統(tǒng)黨員干部中開(kāi)展“講責(zé)任、講作為、講正氣，提升素質(zhì)、提升水平、提升形象”活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“三講三提升”活動(dòng)）。
    一、指導(dǎo)思想。
    堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和省、許昌市、長(zhǎng)葛市黨代會(huì)精神，根據(jù)省委、許昌市委和長(zhǎng)葛市委組織部部署要求，以弘揚(yáng)“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、工作出色”做作風(fēng)、提升教育工作者六意識(shí)（發(fā)展意識(shí)、改革意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、大局意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)）為主題，以喜迎十八大為主線，堅(jiān)持講責(zé)任、講作為、講正氣，使提升六種意識(shí)的過(guò)程，成為全體教育工作者凝聚共識(shí)、推動(dòng)工作、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的過(guò)程，使教育系統(tǒng)黨員干部的能力素質(zhì)、教育系統(tǒng)的整體形象得到新的提升，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)，為實(shí)現(xiàn)“把長(zhǎng)葛打造成為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市”奮斗目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。
    三、活動(dòng)內(nèi)容。
    主要內(nèi)容：一是錘煉堅(jiān)強(qiáng)黨性。強(qiáng)化理論武裝，不斷提高運(yùn)用科學(xué)理論分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力；加強(qiáng)以公道正派為核心的職業(yè)道德建設(shè)，教育引導(dǎo)黨員干部、特別是年輕干部切實(shí)增強(qiáng)公道正派、忠誠(chéng)履職的責(zé)任感和使命感。二是提升能力素質(zhì)。深化學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)理念，營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍；開(kāi)展“崗位練兵”活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；拓寬學(xué)習(xí)視野，更新思想觀念，帶頭轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式。三是打造過(guò)硬作風(fēng)。深入開(kāi)展調(diào)研，尋求破解教育工作難題的思路和對(duì)策；強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平；加強(qiáng)警示教育，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣。四是營(yíng)造和諧環(huán)境。積極選樹(shù)典型，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)競(jìng)賽，強(qiáng)化以人為本理念，營(yíng)造和諧向上的良好氛圍。
    四、方法步驟。
    這次主題實(shí)踐活動(dòng)，從2012年1月開(kāi)始，至2012年10月基本結(jié)束。共分四個(gè)階段：
    （一）學(xué)習(xí)教育階段。
    1、及時(shí)動(dòng)員部署。通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、研討會(huì)，引導(dǎo)教育系統(tǒng)黨員干部充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)的重要意義，增強(qiáng)開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。
    2、突出錘煉黨性。以開(kāi)辦“教育業(yè)務(wù)大講堂”等活動(dòng)為載體，采取業(yè)務(wù)輪講、大家點(diǎn)評(píng)、集中研討、建立教育書(shū)屋等方式，組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)。通過(guò)重溫入黨誓詞、參觀紅色教育基地、觀看廉政教育片等形式，切實(shí)加強(qiáng)黨性教育、紀(jì)律教育和廉政教育。
    3、堅(jiān)持典型引領(lǐng)。以深入開(kāi)展向李林森等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)為契機(jī)，圍繞“責(zé)隨職走、心隨責(zé)走”、“弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、錘煉教育精神”、“向先進(jìn)學(xué)什么、比先進(jìn)差什么、學(xué)先進(jìn)做什么”等專題開(kāi)展深入討論，進(jìn)一步明確教育系統(tǒng)黨員干部講黨性的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。
    4、提升能力素質(zhì)。引導(dǎo)黨員干部把“德能正其身、才能勝其任、言能成其章、績(jī)能服其眾、廉能過(guò)其硬”作為重要標(biāo)桿，全面提升黨員干部能力素質(zhì)，增強(qiáng)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展和自身科學(xué)發(fā)展的能力。
    （二）查擺問(wèn)題階段。
    1、堅(jiān)持開(kāi)門納諫。一是深入開(kāi)展調(diào)研。要求局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和局機(jī)關(guān)各股室結(jié)合崗位職責(zé)、工作聯(lián)系對(duì)象和熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，分別建立1-2個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，采取多種形式進(jìn)行深入調(diào)研，形成高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告。
    局領(lǐng)導(dǎo)班子成員至少要領(lǐng)銜1各調(diào)研課題。二是建立黨員干部基層聯(lián)系點(diǎn)制度。每名黨員干部都要與2-3名普通群眾特別是困難群眾結(jié)成對(duì)子，經(jīng)常直接聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，推動(dòng)各項(xiàng)工作在基層落實(shí)。三是開(kāi)展信訪接待。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流參與來(lái)訪接待，直接聽(tīng)取來(lái)訪人員的意見(jiàn)訴訟，做好解決、協(xié)調(diào)、解釋工作。四是開(kāi)展談心談話。局長(zhǎng)與副局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)與分管的股、室、二級(jí)機(jī)構(gòu)人員、股室負(fù)責(zé)人與本股室人員要分別進(jìn)行一次談心談話。五是改進(jìn)作風(fēng)。建立健全工作目標(biāo)管理、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究等制度，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，進(jìn)一步提高工作效能和服務(wù)效能。
    2、深入剖析原因。按照帶頭“講黨性、重品行、做表率”的要求，組織黨員干部從思想、學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)、廉潔自律等方面進(jìn)行分析評(píng)議，通過(guò)召開(kāi)專題民主（組織）生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，查擺問(wèn)題，剖析根源，明確整改方向。
    （三）整改提高階段。
    1、認(rèn)真查擺問(wèn)題。通過(guò)座談走訪、談心交心、開(kāi)通熱線電話、開(kāi)通網(wǎng)站互動(dòng)等形式，廣泛征求意見(jiàn)建議，深刻查擺本部門和本人在精神狀態(tài)、思想觀念、工作作風(fēng)等方面存在的不足。
    2、開(kāi)展承諾踐諾。針對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題，圍繞科學(xué)定諾、嚴(yán)格審諾、公開(kāi)示諾、扎實(shí)踐諾、民眾評(píng)諾五個(gè)環(huán)節(jié)，制定整改措施，抓好整改落實(shí)，集中解決問(wèn)題。
    3、實(shí)施“兩化管創(chuàng)”。大力開(kāi)展“兩化管創(chuàng)”活動(dòng)，把開(kāi)展“兩化管創(chuàng)”作為整改問(wèn)題、求實(shí)求效的重要抓手，強(qiáng)力推進(jìn)，精心實(shí)施。各基層黨組織都要培育打造推進(jìn)各自組織工作的項(xiàng)目品牌，認(rèn)真抓好品牌申報(bào)、項(xiàng)目初審和評(píng)審立項(xiàng)，抓緊推進(jìn)項(xiàng)目品牌實(shí)施。
    （四）建章立制階段。
    4、及時(shí)將活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法用制度形式固定下來(lái)，形成一整套務(wù)實(shí)管用的自身建設(shè)制度體系。圍繞建設(shè)一流機(jī)關(guān)、打造一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，開(kāi)展“先進(jìn)股（科）室”和“優(yōu)秀黨員干部”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)“三講三提升”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)比和表彰。
    客戶服務(wù)提升方案篇二
    xx五金欲成就品牌持久生存并取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵是塑造品牌成長(zhǎng)基因，從觀念、價(jià)值觀與行為模式著手，為包括銷售團(tuán)隊(duì)與經(jīng)銷商在內(nèi)的銷售體系注入強(qiáng)勁的品牌發(fā)展哲學(xué)。用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言概括就是：思想先行、傳播理念，統(tǒng)一價(jià)值觀;品牌經(jīng)營(yíng)、摒棄浮躁，塑造忠誠(chéng)度;獨(dú)家代理、守區(qū)銷售，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定;構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)、凈化渠道，強(qiáng)化服務(wù)功能;用心經(jīng)營(yíng)、全神關(guān)注，發(fā)展戰(zhàn)略伙伴;系統(tǒng)支持，環(huán)節(jié)掌控，保證專賣店成功經(jīng)營(yíng)。
    對(duì)市場(chǎng)的提升工作是一項(xiàng)持續(xù)、復(fù)雜、系統(tǒng)性強(qiáng)、需要不斷完善的工作。做好提升工作，促使經(jīng)銷商銷售的規(guī)范、正常與不斷增長(zhǎng)，才能為xx五金的品牌發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。具體做提升工作的人員一般做好以下各項(xiàng)工作才能使提升工作見(jiàn)到實(shí)效：
    1、促使經(jīng)銷商將五金作為經(jīng)營(yíng)的核心
    一個(gè)區(qū)域能不能做好，首先取決于經(jīng)銷商的經(jīng)銷心態(tài)。經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)xx品牌的良好心態(tài)則來(lái)源于：清晰的品牌操作思路;相對(duì)完善的產(chǎn)品體系;嚴(yán)格規(guī)范的市場(chǎng)管理手段;對(duì)經(jīng)銷商操作市場(chǎng)的有效支持;公司整體配合的高效與認(rèn)真;公司市場(chǎng)操作人員的能力、勤奮與方法;所以這是個(gè)復(fù)合型的問(wèn)題。我們的商務(wù)人員到了一個(gè)區(qū)域，首先應(yīng)審視公司提供的相應(yīng)支持對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)所形成的積極作用，準(zhǔn)確判斷經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)心態(tài)。然后在對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有一定了解、對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行了充分溝通的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作。這樣會(huì)讓經(jīng)銷商覺(jué)得我們是有備而來(lái)，為了提升區(qū)域銷售能力，為經(jīng)銷商獲取更大利潤(rùn)與更大的發(fā)展空間來(lái)工作的。這樣通過(guò)對(duì)我們自身的角色進(jìn)行定位、對(duì)經(jīng)銷商所面臨的問(wèn)題進(jìn)行分析、對(duì)怎么做好本區(qū)域銷售工作進(jìn)行整體性把握，才可能給經(jīng)銷商留下良好印象，也才可能促使經(jīng)銷商把經(jīng)營(yíng)作為自己的經(jīng)營(yíng)核心，這一點(diǎn)是極其關(guān)鍵的。就算在一開(kāi)始無(wú)法達(dá)到這樣的目標(biāo)，也要給自己定下要求，在一定期限內(nèi)達(dá)到讓經(jīng)銷商完全認(rèn)同個(gè)人、認(rèn)同xx品牌、認(rèn)同我們對(duì)市場(chǎng)的把握能力。
    2、對(duì)專賣方法進(jìn)行管理
    五金類品牌現(xiàn)在多以專賣形式銷售產(chǎn)品，這是有原因的。第一，專賣店可以展示企業(yè)與產(chǎn)品的良好的、特有的品牌形象;第二，專賣店可以通過(guò)專賣與系列相對(duì)完善的產(chǎn)品讓顧客一站式配齊產(chǎn)品，縮小了顧客對(duì)品牌的可選擇性;第三，專賣店因其專業(yè)、規(guī)范的形象，可以增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的信任感;第四，通過(guò)專賣體系的一致性，公司可以增強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的力量。專賣店就是公司在區(qū)域銷售的依托，所以對(duì)專賣方法進(jìn)行管理是非常重要的。
    專賣方法包含了這樣幾個(gè)意思，即首先確定專賣人員，確定對(duì)專賣人員怎樣管理，怎樣激勵(lì);然后根據(jù)產(chǎn)品特色，根據(jù)五金與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別，根據(jù)品牌專賣要求，確定專賣人員的工作方法。這方面可以依據(jù)《專賣店管理手冊(cè)》進(jìn)行規(guī)范。商務(wù)人員要具有一定的培訓(xùn)能力與引導(dǎo)能力，否則別人為什么要聽(tīng)你的?商務(wù)人員領(lǐng)悟到專賣店所要求的專業(yè)化銷售技巧后，才能準(zhǔn)確引導(dǎo)區(qū)域?qū)Ｙu的銷售行為。
    3、對(duì)專賣形象進(jìn)行管理
    專賣形象包括產(chǎn)品形象，店面形象，人員形象，促銷推廣形象等。良好的專賣形象是統(tǒng)一而又獨(dú)特的、便于客戶認(rèn)知，利于增加親切感的。因此對(duì)產(chǎn)品陳列、店員服裝、貨架展示、海報(bào)張貼、廣告語(yǔ)的使用、人員精神與氣質(zhì)、促銷推廣的物品形象都會(huì)有層次性要求。商務(wù)人員主要通過(guò)對(duì)以上層面的全面把握進(jìn)行專賣形象的管理。作為，則必須對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員服裝的統(tǒng)一性進(jìn)行要求，設(shè)計(jì)得體的，能體現(xiàn)品牌精神的服裝款式。
    4、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，找準(zhǔn)工作方向
    提升工作所涉及到的因素眾多，商務(wù)人員往往會(huì)很茫然，不知道從哪里下手才好。所以在上述工作沒(méi)有太大問(wèn)題后，應(yīng)著眼于對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，找準(zhǔn)工作的突破方向。分析的要素包括：本地五金品牌的多少，操作市場(chǎng)的主要方法;我們經(jīng)銷商的主要優(yōu)勢(shì);當(dāng)?shù)厥褂卯a(chǎn)品的主要群體以及怎樣通過(guò)合適的渠道促成主要群體的認(rèn)知與接受。通過(guò)與經(jīng)銷商的溝通，通過(guò)對(duì)品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)準(zhǔn)確切入點(diǎn)的判斷，通過(guò)與當(dāng)?shù)馗嗟臉I(yè)內(nèi)人員的溝通，可以確定每一個(gè)時(shí)期的主要工作與目標(biāo)，并得到經(jīng)銷商的認(rèn)同。同時(shí)需要確定眼下的主要工作，主要的突破方向，能帶給經(jīng)銷商以更大經(jīng)營(yíng)信心的工作方向。這一點(diǎn)必然是與經(jīng)銷商本身的長(zhǎng)處相結(jié)合才能確定的。
    5、要求經(jīng)銷商進(jìn)行適當(dāng)投入
    明確了區(qū)域市場(chǎng)怎么操作才能見(jiàn)到實(shí)效，每一階段怎么劃分，怎么規(guī)劃，需要什么資源，其次的問(wèn)題就是要求經(jīng)銷商進(jìn)行適當(dāng)投入。在最初經(jīng)銷商的投入主要是人員方面。地級(jí)經(jīng)銷商包括對(duì)業(yè)務(wù)拓展和店面經(jīng)營(yíng)人員的投入。另外重要的就是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)步推進(jìn)重要的客情關(guān)系的問(wèn)題。在很多情況下，經(jīng)銷商可能比我們的商務(wù)人員還要專業(yè)高明，如果是這樣，我們應(yīng)積極配合其工作。比如說(shuō)爭(zhēng)取比較大的裝飾公司的合作，或者是怎樣設(shè)計(jì)會(huì)員卡，我們可以把這些配合工作加以促成。重要的是要引導(dǎo)經(jīng)銷商在前期做必要的市場(chǎng)投入，這是非常關(guān)鍵的。有付出才有回報(bào)，有精確的付出，才會(huì)有準(zhǔn)確的回報(bào)。在這方面商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)多搜集一些本行業(yè)內(nèi)一些經(jīng)銷商如何讓做大做強(qiáng)的例子，正確引導(dǎo)五金的經(jīng)銷商以長(zhǎng)久、出色經(jīng)營(yíng)為其本職工作。
    6、協(xié)助進(jìn)行裝飾公司與裝修隊(duì)的業(yè)務(wù)拓展
    裝飾公司可能是我們開(kāi)展工作后尋求合作的一個(gè)重點(diǎn)。尤其是在相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、房地產(chǎn)的發(fā)展、消費(fèi)觀念變化的復(fù)合作用，使裝飾行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越迅速，裝飾公司對(duì)五金品牌也就越來(lái)越重要。我們向經(jīng)銷商提供《裝飾公司業(yè)務(wù)拓展方案》的同時(shí)，商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)分析當(dāng)?shù)匮b飾公司的發(fā)展情況，以判斷當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售突破的主要方向。在這方面，必須充分借助經(jīng)銷商及其業(yè)務(wù)員的努力，借助其他途徑了解必要信息。
    如果已經(jīng)確認(rèn)在當(dāng)?shù)劁N售突破的主要方向是裝飾公司，那么接下來(lái)就應(yīng)協(xié)助經(jīng)銷商制定與裝飾公司合作的協(xié)議。對(duì)裝飾公司選擇五金產(chǎn)品的折扣點(diǎn)、供貨方式、貨款結(jié)算等進(jìn)行設(shè)計(jì)。不同份量的裝飾公司當(dāng)然需要不同的政策，但價(jià)格體系不能突破。
    確定經(jīng)銷商與裝飾公司的合作協(xié)議后，就應(yīng)當(dāng)協(xié)助地級(jí)經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)幾個(gè)大的裝飾公司。商務(wù)人員應(yīng)界定自己的介入程度，避免把大部分時(shí)間投入在開(kāi)發(fā)裝飾公司上。在開(kāi)發(fā)的最初階段，規(guī)模大、影響大的裝飾公司，是可以配合一起拓展的，從中找出一些市場(chǎng)規(guī)律。由于裝飾公司的攻關(guān)與關(guān)系維持是一個(gè)長(zhǎng)期工作，因此我們需要提高經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員的相應(yīng)能力與工作積極性，讓他們明白怎樣開(kāi)展有效的市場(chǎng)工作。當(dāng)然公司會(huì)配備必要的培訓(xùn)資料。
    除了裝飾公司外，裝修隊(duì)也是我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的一個(gè)銷售途徑。
    7、協(xié)助進(jìn)行木工群體的拓展
    在縣級(jí)區(qū)域，木工群體在裝飾市場(chǎng)相對(duì)占有較大份額，其重要性可能和裝飾公司并列，需要給予認(rèn)真關(guān)注。我們應(yīng)首先面對(duì)地級(jí)經(jīng)銷商，按照公司的《木工俱樂(lè)部實(shí)施方案》，協(xié)助其設(shè)計(jì)會(huì)員卡，設(shè)計(jì)對(duì)木工群體的折扣標(biāo)準(zhǔn)與積分規(guī)則。同時(shí)，對(duì)于如何記錄木工資料，如何完善檔案，如何開(kāi)展俱樂(lè)部的一些活動(dòng)向經(jīng)銷商進(jìn)行說(shuō)明。只有木工會(huì)員達(dá)到一定數(shù)量后，才能開(kāi)展所謂俱樂(lè)部的一些活動(dòng)，也才可能使俱樂(lè)部的職能得以發(fā)揮。比如有三十個(gè)左右的會(huì)員了，這時(shí)開(kāi)展一些有針對(duì)性的新品發(fā)布或產(chǎn)品促銷活動(dòng)就很有必要。
    8、協(xié)助進(jìn)行促銷推廣活動(dòng)
    在小區(qū)推廣方面，經(jīng)銷商始終是開(kāi)展活動(dòng)的主體。至于公司怎樣支持，是一個(gè)需要相互協(xié)商的問(wèn)題。公司應(yīng)提供的，是促銷人員統(tǒng)一的服裝，促銷活動(dòng)統(tǒng)一的形象，提供必要的廣告宣傳用品如x展架、橫幅、桌面寫(xiě)真噴繪、統(tǒng)一的產(chǎn)品促銷說(shuō)辭與必要的促銷品。只有當(dāng)這些東西落實(shí)了，促銷方案確定了，經(jīng)銷商對(duì)于開(kāi)展促銷活動(dòng)的外圍工作如與城管、小區(qū)、建材市場(chǎng)管理部門等的協(xié)調(diào)工作做好了，促銷人員到位并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)了，才可以開(kāi)展相應(yīng)的促銷推廣活動(dòng)。每一個(gè)促銷活動(dòng)，都必須保證專業(yè)、規(guī)范、有規(guī)模、形象統(tǒng)一等特征，這樣才能起到應(yīng)有作用。每次促銷活動(dòng)后，必須要有總結(jié)與評(píng)估，并回傳給公司市場(chǎng)部。以便既有收獲，又明白下次如何在一些環(huán)節(jié)上做得更好。
    9、督導(dǎo)縣級(jí)經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營(yíng)邦派產(chǎn)品
    圍繞地級(jí)運(yùn)營(yíng)中心建立的縣級(jí)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于五金銷售活動(dòng)整體的促進(jìn)作用，也是比較大的。經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的縣級(jí)市，如找到合適的經(jīng)銷商，銷售增長(zhǎng)潛力非?？捎^。商務(wù)人員初到一個(gè)地區(qū)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)縣級(jí)經(jīng)銷商打款額度、專賣店面積、經(jīng)銷商人員配置等因素，結(jié)合對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)以前經(jīng)營(yíng)情況的了解，判斷哪些縣級(jí)經(jīng)銷商是潛力較大的，哪些是潛力較小的;對(duì)于潛力較大的，予以較多關(guān)注，協(xié)助其規(guī)范經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，及時(shí)解決其所反映的一些問(wèn)題。對(duì)于潛力較小的，當(dāng)然適當(dāng)關(guān)注即可。通常主要的銷售量總是由主要的經(jīng)銷商完成的。我們要定期分析判斷經(jīng)銷商的成長(zhǎng)性，定期分析對(duì)于不同的經(jīng)銷商提供哪些服務(wù)或資源，才能有利于其獲得成長(zhǎng)。
    10、適當(dāng)關(guān)注建材賣場(chǎng)銷售
    在一些大城市或重要的中型工業(yè)化城市，建材超市具有非常顯著的作用。我們需要了解當(dāng)?shù)亟ú氖袌?chǎng)都有哪些五金企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)駐，銷售量如何?怎樣結(jié)款?價(jià)格怎樣?主要的款式是哪些?需要分析假定產(chǎn)品進(jìn)駐銷售量如何?銷售量形成的基礎(chǔ)在哪里?需要了解當(dāng)?shù)厥欠裼腥绨侔簿?、東方家園、好美家、家福特、家世界家居、新家園、華美樂(lè)、靚家居、喜盈門、世紀(jì)中心家居廣場(chǎng)等企業(yè)的連鎖店。如果有這些影響力巨大的建材超市，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)駐。這不只是銷售渠道的拓寬，也對(duì)品牌力提升有非常大的好處。
    11、在主流建材市場(chǎng)形成良好的專賣體系
    鼓勵(lì)、引導(dǎo)、協(xié)助經(jīng)銷商擴(kuò)展同城分銷渠道，占領(lǐng)所有主要的建材市場(chǎng)。鑒于五金產(chǎn)品購(gòu)買的特殊性與消費(fèi)者選擇時(shí)的顧慮心態(tài)，比較心態(tài)，我們需要占領(lǐng)更多的終端，具備更多的影響，形成產(chǎn)品的區(qū)域系統(tǒng)銷售勢(shì)能。
    12、定期分析市場(chǎng)格局與業(yè)務(wù)提升關(guān)鍵點(diǎn)
    我們?cè)谧鍪袌?chǎng)、找代理，實(shí)行品牌化經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在做這些工作。而且，由于行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，決定了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不斷增加的。商務(wù)人員的主要工作之一就在于定期分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在特定區(qū)域的經(jīng)銷商能力、新品推廣、市場(chǎng)投入、促銷策略、店面管理等情況，可以為公司在下一階段的提升工作提供依據(jù)，更可以使商務(wù)人員明白怎么做才能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
    13、定期統(tǒng)計(jì)銷售情況，掌握庫(kù)存與訂貨
    商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)銷商建立銷售臺(tái)帳，對(duì)五金產(chǎn)品的進(jìn)銷存做細(xì)致了解。每個(gè)區(qū)域都是不同的，消費(fèi)習(xí)性總會(huì)有或多或少的差異。通過(guò)定期分析，可以為區(qū)域銷售制定更合適的庫(kù)存體系，可以對(duì)銷售進(jìn)行預(yù)計(jì)，要求經(jīng)銷商做必要的庫(kù)存。尤其在公司網(wǎng)絡(luò)健全、銷售正常后，準(zhǔn)確的銷售分析與銷售預(yù)計(jì)可以為公司生產(chǎn)與庫(kù)存保持提供依據(jù)。公司的銷售數(shù)據(jù)必然源于各個(gè)區(qū)域的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。
    14、以規(guī)范、勤奮的工作引導(dǎo)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)
    商務(wù)人員工作要有成效，關(guān)鍵是掌握方法、判斷要點(diǎn)、循序漸進(jìn)、逐步滲透、密切關(guān)注。要達(dá)到經(jīng)銷商一心一意經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，促使區(qū)域銷售正?；?，需要業(yè)務(wù)代表規(guī)范、勤奮的工作。商務(wù)人員是公司對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的協(xié)助與支持;是連結(jié)廠商關(guān)系的紐帶;是在區(qū)域市場(chǎng)的信息分析員;是促使區(qū)域銷售正常化的主要力量之一;是加強(qiáng)與區(qū)域經(jīng)銷商合作關(guān)系的使者;是監(jiān)督區(qū)域市場(chǎng)操作的專員。其意義很大，要求商務(wù)人員深入理解自身角色定位，在上述的方方面面做好自身工作，做好時(shí)間管理，達(dá)到公司的區(qū)域市場(chǎng)提升要求。
    (一)、商務(wù)人員工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)
    商務(wù)人員的工作職責(zé)是：
    (1)負(fù)責(zé)經(jīng)銷商與公司配合間的協(xié)調(diào)與服務(wù);
    (2)負(fù)責(zé)培訓(xùn)經(jīng)銷商所屬業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購(gòu)人員;
    (3)負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;
    (4)負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)銷商開(kāi)展必要的促銷與市場(chǎng)推廣活動(dòng);
    (5)協(xié)助地級(jí)經(jīng)銷商拓展家裝公司并協(xié)同開(kāi)發(fā)同城分銷;
    (6)掌握經(jīng)銷商的庫(kù)存情況與正常的補(bǔ)貨進(jìn)度。
    商務(wù)人員工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)：
    (1)當(dāng)?shù)丶已b、木工俱樂(lè)部業(yè)務(wù)開(kāi)展的有效性;
    (2)經(jīng)銷商的補(bǔ)貨與整體業(yè)務(wù)提升情況;
    (3)對(duì)促銷與市場(chǎng)推廣的評(píng)估;
    (4)工作報(bào)表的及時(shí)與細(xì)致性;
    (5)經(jīng)銷商所反映問(wèn)題處理的完善與快速。
    為了保證商務(wù)人員工作的有效性，公司需要對(duì)商務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，需要設(shè)計(jì)一整套對(duì)商務(wù)人員工作進(jìn)行監(jiān)控管理的方法，需要對(duì)經(jīng)銷體系銷售活力的激發(fā)作出先期設(shè)計(jì)，讓商務(wù)人員知道怎么做是正確的，知道做到什么程度是合適的，知道怎么對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)銷心態(tài)進(jìn)行調(diào)整，知道如何使經(jīng)銷體系進(jìn)入良性循環(huán)。
    (二)、商務(wù)人員工作考核工具：報(bào)表與總結(jié)
    對(duì)商務(wù)人員的工作考核，采用以下方式。
    1、商務(wù)人員對(duì)每天的工作應(yīng)做認(rèn)真記錄。按公司設(shè)計(jì)的日?qǐng)?bào)表格式進(jìn)行填寫(xiě)，每周上交一次(通過(guò)郵箱發(fā)送)。
    2、對(duì)每次出差工作情況進(jìn)行記錄。
    3、商務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄裝飾公司信息、木工資料信息并每周將其發(fā)送到公司。
    4、每周周末，商務(wù)人員應(yīng)將一周工作進(jìn)行小結(jié)并計(jì)劃下周工作。
    5、每月月底，商務(wù)人員應(yīng)將本月工作按公司要求進(jìn)行總結(jié)并對(duì)次月工作進(jìn)行計(jì)劃。
    6、按時(shí)完成月度《經(jīng)銷商銷售狀況一覽表》。
    (三)、對(duì)商務(wù)人員的工作考核方法
    按照設(shè)計(jì)的分值劃分體系對(duì)商務(wù)人員的工作進(jìn)行系統(tǒng)衡量。主要指標(biāo)如下：
    1、銷售任務(wù)指標(biāo)達(dá)成(40分)
    2、網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)與形象店管理效果(15分)
    3、按時(shí)完成并提交各類報(bào)表與總結(jié)(15分)
    4、經(jīng)銷商問(wèn)題處理的及時(shí)性與完善性(15分)
    5、裝飾公司與木工群體的拓展評(píng)估(15分)
    每月月初，由市場(chǎng)部對(duì)商務(wù)人員的工作按上述指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給商務(wù)人員，向其說(shuō)明應(yīng)當(dāng)予以改善的地方。
    五金對(duì)市場(chǎng)提供如下有效支持，將利于產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)與品牌力的形成。我們的宗旨是：循序漸進(jìn)、有效投入、定向扶持，在提高產(chǎn)品銷售能力的同時(shí)促使品牌傳播影響力的逐步擴(kuò)大。
    1、形象推廣與形象管理
    正如我們所意識(shí)到的，品牌是做出來(lái)的，是通過(guò)賦予一定的品牌內(nèi)涵，進(jìn)行一定的品牌投入建立其品牌虛擬價(jià)值，提高其溢價(jià)能力而得以建樹(shù)的。對(duì)品牌的科學(xué)投入，須建立在對(duì)行業(yè)的清晰認(rèn)知基礎(chǔ)上。以專賣形式銷售產(chǎn)品，必然要注重形象價(jià)值與形象的推廣。形象的有效延伸能力首先取決于有效的培訓(xùn)。培訓(xùn)中必須包含對(duì)品牌形象的說(shuō)明，關(guān)注對(duì)所屬各級(jí)經(jīng)銷商的導(dǎo)購(gòu)人員的形象力的提升。在統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一產(chǎn)品展示形象的同時(shí)，也必須統(tǒng)一導(dǎo)購(gòu)人員的服裝與個(gè)人形象。我們要有能力對(duì)形象本身進(jìn)行嚴(yán)格管理。
    公司可考慮向經(jīng)銷商提供統(tǒng)一的導(dǎo)購(gòu)服裝設(shè)計(jì)款式。也可考慮向地級(jí)經(jīng)銷商提供統(tǒng)一的導(dǎo)購(gòu)服裝，這是品牌形象延伸的第一步。至于費(fèi)用承擔(dān)方式，可另行協(xié)商。
    2、促銷推廣方面的支持
    在促銷推廣方面，首要工作是設(shè)計(jì)促銷形象。包括設(shè)計(jì)x展架形象、促銷用品形象、廣告宣傳形象、統(tǒng)一的木工會(huì)員卡形象等等。其次，需要制作用于促銷推廣的展示用品，包括向裝飾公司提供的產(chǎn)品展示架;包括促銷與推廣用品(需精心設(shè)計(jì)，突出特色)。再次，要為促銷推廣活動(dòng)制定方案，提高展示效果，提升推廣層次，使推廣活動(dòng)建立在充分的準(zhǔn)備基礎(chǔ)上。公司需要考慮提供什么樣的促銷服裝以體現(xiàn)五金的品牌形象，絕不能任由經(jīng)銷商隨意去搞促銷。形象可控、促銷物品可控、促銷方式可控，人員促銷方法可控，則五金的品牌推廣效果就成為可控的。只有全面掌控，才能使五金的品牌推廣為品牌延伸服務(wù)，取得顯著成效。
    3、設(shè)計(jì)對(duì)地級(jí)經(jīng)銷商的返利點(diǎn)
    我們把地級(jí)經(jīng)銷商作為扶持的重心。為了保證地級(jí)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的持久與積極性的保持，對(duì)市場(chǎng)投入的連續(xù)性與市場(chǎng)規(guī)劃意識(shí)的形成，應(yīng)設(shè)計(jì)對(duì)地級(jí)經(jīng)銷商的返利政策。一般地，返利點(diǎn)是結(jié)合任務(wù)制定的。比如完成任務(wù)量80%以內(nèi)返點(diǎn)多少，完成銷售任務(wù)80%到100%之間返利是多少，完成100%以上部分返利是多少，讓經(jīng)銷商看到希望，讓經(jīng)銷商多一份期待，這樣他們才會(huì)有持續(xù)經(jīng)營(yíng)的思路與做法。其實(shí)在設(shè)計(jì)返利點(diǎn)的同時(shí)，關(guān)鍵是要描繪經(jīng)銷商取得銷售量的較大突破對(duì)經(jīng)銷商的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義與價(jià)值。通過(guò)現(xiàn)實(shí)把握與理想把握充分掌控經(jīng)銷系統(tǒng)。
    4、具備專業(yè)形象的商務(wù)人員
    商務(wù)人員的專業(yè)形象來(lái)源于其個(gè)人素質(zhì)與個(gè)人形象，來(lái)源于其對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的綜合把握能力，來(lái)源于對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)心態(tài)的把握能力，來(lái)源于其工作的勤奮與有效，來(lái)源于其對(duì)區(qū)域經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的積極作用。我們向區(qū)域派遣精明強(qiáng)干的業(yè)務(wù)代表，就是對(duì)區(qū)域銷售系統(tǒng)的最大支持。尤其在當(dāng)前五金品牌化經(jīng)營(yíng)板塊不完善期間，商務(wù)人員可以起到一定的協(xié)調(diào)與緩沖作用，可以適當(dāng)降低因整體配合工作不完善所引起的客戶經(jīng)銷心理的波動(dòng)。
    商務(wù)人員的工作，就是傳播與推廣品牌的工作。品牌是什么?品牌就是一連串的記憶，實(shí)際上就是心理暗示。我們要塑造屬于記憶點(diǎn)與暗示點(diǎn)，讓我們的行動(dòng)為品牌內(nèi)涵背書(shū)，讓經(jīng)銷商認(rèn)可我們的規(guī)范，讓裝飾公司認(rèn)可我們的敬業(yè)，讓木工群體認(rèn)可我們的適應(yīng)性，讓所有的中間通道清晰感覺(jué)怎樣傳播五金是合適的，那么五金在區(qū)域市場(chǎng)就成功一半了。
    品牌沒(méi)有什么神秘的，它的塑造過(guò)程，就是強(qiáng)化記憶點(diǎn)的過(guò)程，就是增加暗示的過(guò)程，就是占據(jù)消費(fèi)者心智資源的過(guò)程。無(wú)論是中國(guó)的品牌還是外國(guó)的品牌，都是以品牌精神為核心，逐步占據(jù)消費(fèi)者心智資源而操作起品牌的。我們通過(guò)業(yè)務(wù)人員與經(jīng)銷商的共同努力，把xx品牌推廣到所有重要的中間通路上去，讓他們成為xx品牌的堅(jiān)實(shí)后盾，來(lái)對(duì)我們的業(yè)主進(jìn)行說(shuō)服與引導(dǎo)。
    5、開(kāi)展卓有成效的培訓(xùn)
    在培訓(xùn)方面，現(xiàn)在問(wèn)題是缺乏詳盡有效的培訓(xùn)資料，缺乏精通培訓(xùn)內(nèi)容的業(yè)務(wù)人員，培訓(xùn)能力向經(jīng)銷體系的有效傳遞基本沒(méi)有。在此方面，仍需做細(xì)致的準(zhǔn)備工作。需用一周時(shí)間，整理出系統(tǒng)的培訓(xùn)資料，并在培訓(xùn)中加以貫徹。
    6、產(chǎn)品配送與退換貨服務(wù)
    五金應(yīng)適當(dāng)重視產(chǎn)品配送能力與退換貨服務(wù)的到位。
    7、新品開(kāi)發(fā)與完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
    這是一個(gè)逐步改進(jìn)與完善的問(wèn)題，此處不做探討。
    8、廣告宣傳支持
    對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度達(dá)到銷售目標(biāo)的地級(jí)經(jīng)銷商，可以適當(dāng)考慮廣告宣傳的配合問(wèn)題。費(fèi)用不在于多少，而在于進(jìn)行精當(dāng)分析后確定推進(jìn)區(qū)域市場(chǎng)銷售的有效方法。在有效的市場(chǎng)工作基礎(chǔ)上，可以對(duì)廣告活動(dòng)的展開(kāi)方式與費(fèi)用承擔(dān)進(jìn)行分析。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)與經(jīng)銷商共同承擔(dān)廣告費(fèi)用好處較多;在經(jīng)銷商達(dá)到一定的銷售指標(biāo)后支持廣告活動(dòng)效果較好。
    通過(guò)以下五方面的工作，可以逐步提高商務(wù)人員的工作能力。
    1、設(shè)計(jì)完善的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)合格方可上崗
    商務(wù)人員培訓(xùn)期為一周到十天。培訓(xùn)后經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核，拿出有水平的、經(jīng)過(guò)論證有可行性的工作方案方可下市場(chǎng)，要充分保證其開(kāi)展工作的有效性。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，圍繞行業(yè)知識(shí)、企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)、裝修行業(yè)知識(shí)、專賣店經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、xx品牌規(guī)劃與如何做有效的區(qū)域市場(chǎng)管理進(jìn)行，現(xiàn)在已完善的培訓(xùn)資料有：《五金品牌規(guī)劃方案》、《五金提升方案》、《如何經(jīng)營(yíng)五金專賣店》、《如何有效管理經(jīng)銷商》、《如何做好專賣店終端管理》、《裝飾公司業(yè)務(wù)拓展方案》、《木工俱樂(lè)部操作方案》等。《五金培訓(xùn)資料》與《專賣店管理手冊(cè)》等資料正在完善。我們要使培訓(xùn)活動(dòng)成為商務(wù)人員真正進(jìn)入并了解行業(yè)與企業(yè)的關(guān)鍵所在。凡通過(guò)考核的商務(wù)人員，每人提供一套培訓(xùn)資料的電子版。
    2、對(duì)商務(wù)人員的工作進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督
    對(duì)商務(wù)人員的工作監(jiān)督，方法很多。一是與經(jīng)銷商溝通，二是對(duì)其工作報(bào)表進(jìn)行分析，三是對(duì)其工作成效進(jìn)行衡量等等。通過(guò)適當(dāng)監(jiān)督，嚴(yán)格要求商務(wù)人員按照其工作職責(zé)，認(rèn)真開(kāi)展區(qū)域市場(chǎng)的維護(hù)與提升工作。
    3、對(duì)商務(wù)人員的工作進(jìn)行考核分析
    按照我們所設(shè)計(jì)的考核體系，通過(guò)對(duì)商務(wù)人員工作情況的考核，使其明確工作方向，不斷改進(jìn)自己的工作。在修正中逐步提高個(gè)人能力，提高商務(wù)人員對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)能力。
    4、向商務(wù)人員提供必要工作指導(dǎo)
    在實(shí)際的工作當(dāng)中，市場(chǎng)部將根據(jù)商務(wù)人員的工作情況對(duì)其做必要的指導(dǎo)。通過(guò)對(duì)其所提工作問(wèn)題的解決，工作方向的清晰，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)識(shí)能力的加強(qiáng)以及經(jīng)銷商管理能力的增強(qiáng)，提高其處理問(wèn)題的能力與同經(jīng)銷商打交道的能力。
    5、協(xié)助商務(wù)人員做好部分重點(diǎn)客戶的市場(chǎng)維護(hù)與銷量提升
    對(duì)于商務(wù)人員協(xié)助經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的比較大的銷售問(wèn)題或銷售機(jī)會(huì)，市場(chǎng)部應(yīng)充分參與，協(xié)同解決。此類問(wèn)題或機(jī)會(huì)包括：(1)產(chǎn)品銷售滑坡嚴(yán)重時(shí)，共同協(xié)商并尋求解決方案;(2)區(qū)域銷售增長(zhǎng)很快時(shí)，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的良性發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃;(3)遇到商務(wù)人員無(wú)法解決的區(qū)域銷售問(wèn)題，不論是產(chǎn)品還是市場(chǎng)問(wèn)題，適當(dāng)參與并解決;(4)區(qū)域市場(chǎng)出現(xiàn)較大銷售機(jī)會(huì)，如與品牌顯著的裝飾公司合作，或者為了提高區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)力而舉辦各類聯(lián)誼活動(dòng)等，適當(dāng)參與并使其保持良好的終端控制能力;(5)重要經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)心態(tài)出現(xiàn)較大變化，商務(wù)人員無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)，市場(chǎng)部應(yīng)予以有效支持。
    客戶服務(wù)提升方案篇三
    客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。 以下是小編整理的提升客戶服務(wù)的關(guān)鍵因素，希望大家認(rèn)真閱讀!
    古語(yǔ)云“三百六十行，行行出狀元”，客服行業(yè)當(dāng)然也是如此。不要以為行業(yè)門檻低就是不努力提升自己的借口，如果你不愛(ài)上自己的工作，就無(wú)法卓越地完成自己的每一項(xiàng)工作，服務(wù)好自己的每一個(gè)客戶。而對(duì)一個(gè)客服來(lái)說(shuō)，出于自身的原因不能給自己的客戶提供卓越的服務(wù)支持，是一件極其不負(fù)責(zé)任的事。
    作為一個(gè)優(yōu)秀的'客服人員，你首先應(yīng)該是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，其次才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的客服。你在工作中所做的每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)乎你對(duì)工作的理解以及對(duì)客戶的尊重，所以永遠(yuǎn)也不要輕視自己的工作，并且要努力卓越地完成每一項(xiàng)工作。
    世界上沒(méi)有兩片相同的葉子，更不可能出現(xiàn)兩個(gè)相同的客戶。在工作中，我們閱人無(wú)數(shù)，仿若很有經(jīng)驗(yàn)。但作為客服，需要時(shí)刻謹(jǐn)記每一個(gè)客戶都是不同的，其自帶的屬性都是特殊的。也許他們會(huì)遇到相同的問(wèn)題，但絕不會(huì)有同一種反應(yīng)。此時(shí)，我們所要做的就是因人制宜，用最適合的語(yǔ)言、態(tài)度去和客戶溝通，讓客戶在盡量舒服的情況下完成一次愉快的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
    不論何種情況，你都應(yīng)該在服務(wù)過(guò)程中盡量創(chuàng)造一種溫馨的服務(wù)氛圍?？蛻魜?lái)反應(yīng)問(wèn)題或是反饋建議，都是抱著特別嚴(yán)肅的心情打來(lái)電話。一方面因?yàn)槭窃诟匚粗\面的陌生人說(shuō)話、溝通，另一方面是因?yàn)榭蛻艨赡茉揪秃苌鷼?，情緒激動(dòng)，溝通起來(lái)難免因?yàn)榫o張或憤怒而導(dǎo)致對(duì)話不流暢。你需要做的就是盡力打破僵局，努力讓客戶放松下來(lái)，能夠和你平和清晰地陳述每一個(gè)問(wèn)題，讓彼此都能享受這種有意義的對(duì)話。
    對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源，而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負(fù)著在公司和客戶之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的當(dāng)下，在人與人交流越來(lái)越方便的今天，良好的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，提升服務(wù)質(zhì)量，才能在競(jìng)爭(zhēng)中多一份把握!
    一套運(yùn)行好的全渠道客服系統(tǒng)，不僅有助于維持企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，提升客戶滿意度，還能提高員工積極性。但是，正如那句古話，冰凍三尺非一日之寒，企業(yè)要建立一套成熟的整合客戶服務(wù)平臺(tái)需要一定的時(shí)間和巨大的資金。就目前國(guó)內(nèi)saas類客服軟件的行業(yè)發(fā)展來(lái)看，近年來(lái)行業(yè)涌現(xiàn)了為數(shù)不多的相對(duì)比較專業(yè)的智能云客服整合平臺(tái)。企業(yè)可以通過(guò)借助這樣的云客服平臺(tái)快速搭建屬于自己的一套客戶服務(wù)體系。
    客戶服務(wù)提升方案篇四
    全市各單位：
    根據(jù)中央明辦和省明委工作安排，為全面推進(jìn)我市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作深入開(kāi)展，全市繼續(xù)開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月系列活動(dòng)。現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：
    一、總體要求。
    按月月有主題、全年不斷線的總體要求，把握每月富有影響的節(jié)假日、紀(jì)念日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，結(jié)合各地各部門實(shí)際情況，廣泛開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)志愿精神、傳播志愿理念，不斷擴(kuò)大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)覆蓋面，不斷推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀扎根人心、落地開(kāi)花，為建設(shè)幸福美麗新xx營(yíng)造良好氛圍、提供精神力量。
    二、活動(dòng)安排。
    1-月份，全市圍繞迎新年、慶新春、學(xué)雷鋒等主題，開(kāi)展了送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心、送春聯(lián)、化進(jìn)基層學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)、義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)等。為促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化，下一步活動(dòng)安排如下：
    四月份，圍繞清明祭祀，開(kāi)展明祭掃、綠色清明志愿服務(wù)活動(dòng)，以明、綠色、環(huán)保、生態(tài)方式祭奠逝者、追思先烈。
    五月份，圍繞慶五一、迎五四，開(kāi)展勞動(dòng)最美、青年志愿服務(wù)系列活動(dòng)，彰顯勞動(dòng)者、青年志愿者形象。
    六月份，圍繞兒童節(jié)、中高考，開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守兒童、流浪兒童、愛(ài)心護(hù)考等志愿服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛(ài)未成年人、支持中高考的氛圍。
    七月份，圍繞迎接建黨節(jié)和暑期，開(kāi)展黨員志愿服務(wù)、三下鄉(xiāng)志愿服務(wù)等活動(dòng)，黨員示范引領(lǐng)，專業(yè)志愿者為放假學(xué)生、一線農(nóng)民工等提供服務(wù)。
    八月份，圍繞慶祝建軍節(jié)，開(kāi)展軍民聯(lián)合慶八一等志愿服務(wù)，軍愛(ài)民、民擁軍、軍民魚(yú)水情深。
    九月份，圍繞教師節(jié)，開(kāi)展宣傳實(shí)踐家風(fēng)家教、弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、傳承優(yōu)秀化、參與明創(chuàng)建等志愿服務(wù)活動(dòng)。
    十月份，圍繞歡度國(guó)慶、歡度中秋、敬老愛(ài)老、扶貧助困，開(kāi)展愛(ài)祖國(guó)愛(ài)家鄉(xiāng)愛(ài)單位愛(ài)學(xué)校志愿服務(wù)、關(guān)愛(ài)空巢老人、扶貧濟(jì)困等志愿服務(wù)活動(dòng)。
    十一月份，突出消防安全主題，組織消防志愿者深入社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等開(kāi)展消防志愿服務(wù)。
    十二月份，圍繞慶祝國(guó)際志愿者日，開(kāi)展各類志愿服務(wù)典型展示宣傳、各類志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，形成爭(zhēng)當(dāng)志愿者的熱潮。
    三、有關(guān)要求。
    做好20xx年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月活動(dòng)，要從以下四個(gè)方面把握。
    一是把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)。在傳統(tǒng)節(jié)假日、重要紀(jì)念日等，安排相應(yīng)主題志愿服務(wù)活動(dòng)，舉辦相關(guān)啟動(dòng)儀式，廣泛宣傳、開(kāi)展志愿服務(wù)。
    二是把握務(wù)實(shí)融合設(shè)計(jì)項(xiàng)目。立足社區(qū)、村組，圍繞留守兒童、留守婦女、空巢老人、貧困人群、殘疾人、農(nóng)民工等重點(diǎn)群體，注重就近就便，務(wù)求有力有效，設(shè)計(jì)能提升群眾獲得感、幸福感的.志愿服務(wù)項(xiàng)目；遵循事事可為、時(shí)時(shí)可為、處處可為原則，讓志愿服務(wù)活動(dòng)和項(xiàng)目成為各單位工作和創(chuàng)建活動(dòng)的重要載體，實(shí)現(xiàn)相互融合、相互促進(jìn)。
    三是把握志愿力量示范引領(lǐng)。黨員團(tuán)員帶頭，積極參與志愿服務(wù)，下基層、進(jìn)社區(qū)，做宣講、做奉獻(xiàn)，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的先鋒模范。各級(jí)明單位帶頭，組隊(duì)伍、出計(jì)劃，結(jié)對(duì)幫扶、實(shí)實(shí)在在，爭(zhēng)當(dāng)核心價(jià)值觀的示范典型。各級(jí)好人、道德模范帶頭，發(fā)揮模范效應(yīng)、放大好人力量，組建以好人、道德模范命名的志愿服務(wù)公益組織，爭(zhēng)當(dāng)好人安徽的先進(jìn)楷模。
    四是把握規(guī)范要求對(duì)標(biāo)執(zhí)行。主題月系列活動(dòng)中，志愿者招募注冊(cè)、培訓(xùn)、服務(wù)記錄、褒獎(jiǎng)激勵(lì)等方面要按規(guī)范進(jìn)行操作。主題月系列活動(dòng)將納入“雙創(chuàng)”考核、xx市明單位測(cè)評(píng)，活動(dòng)信息作為考核的重要依據(jù)，需要在當(dāng)月8日前或主題日前天報(bào)到市明辦志愿服務(wù)科（見(jiàn)附），事后要及時(shí)在本地本部門明網(wǎng)等媒體進(jìn)行展示，并上報(bào)xx明網(wǎng)集中專題展示。聯(lián)系人：楊祥東聯(lián)系電話：2208009。
    客戶服務(wù)提升方案篇五
    對(duì)市場(chǎng)的提升工作是一項(xiàng)持續(xù)、復(fù)雜、系統(tǒng)性強(qiáng)、需要不斷完善的工作。做好提升工作，促使經(jīng)銷商銷售的規(guī)范、正常與不斷增長(zhǎng)，才能為某五金的品牌發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。具體做提升工作的人員一般做好以下各項(xiàng)工作才能使提升工作見(jiàn)到實(shí)效：
    1、促使經(jīng)銷商將xx五金作為經(jīng)營(yíng)的核心
    2、對(duì)專賣方法進(jìn)行管理
    專賣方法包含了這樣幾個(gè)意思，即首先確定專賣人員，確定對(duì)專賣人員怎樣管理，怎樣激勵(lì)；然后根據(jù)產(chǎn)品特色，根據(jù)xx五金與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別，根據(jù)品牌專賣要求，確定專賣人員的工作方法。這方面可以依據(jù)《專賣店管理手冊(cè)》進(jìn)行規(guī)范。商務(wù)人員要具有一定的培訓(xùn)能力與引導(dǎo)能力，否則別人為什么要聽(tīng)你的？商務(wù)人員領(lǐng)悟到專賣店所要求的專業(yè)化銷售技巧后，才能準(zhǔn)確引導(dǎo)區(qū)域?qū)Ｙu的銷售行為。
    3、對(duì)專賣形象進(jìn)行管理
    4、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，找準(zhǔn)工作方向
    提升工作所涉及到的因素眾多，商務(wù)人員往往會(huì)很茫然，不知道從哪里下手才好。所以在上述工作沒(méi)有太大問(wèn)題后，應(yīng)著眼于對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，找準(zhǔn)工作的突破方向。分析的要素包括：本地五金品牌的多少，操作市場(chǎng)的主要方法；我們經(jīng)銷商的主要優(yōu)勢(shì)；當(dāng)?shù)厥褂脁x產(chǎn)品的主要群體以及怎樣通過(guò)合適的渠道促成主要群體的認(rèn)知與接受。通過(guò)與經(jīng)銷商的溝通，通過(guò)對(duì)品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)準(zhǔn)確切入點(diǎn)的判斷，通過(guò)與當(dāng)?shù)馗嗟臉I(yè)內(nèi)人員的溝通，可以確定每一個(gè)時(shí)期的主要工作與目標(biāo)，并得到經(jīng)銷商的認(rèn)同。同時(shí)需要確定眼下的主要工作，主要的突破方向，能帶給經(jīng)銷商以更大經(jīng)營(yíng)信心的工作方向。這一點(diǎn)必然是與經(jīng)銷商本身的長(zhǎng)處相結(jié)合才能確定的。
    5、要求經(jīng)銷商進(jìn)行適當(dāng)投入
    明確了區(qū)域市場(chǎng)怎么操作才能見(jiàn)到實(shí)效，每一階段怎么劃分，怎么規(guī)劃，需要什么資源，其次的問(wèn)題就是要求經(jīng)銷商進(jìn)行適當(dāng)投入。在最初經(jīng)銷商的投入主要是人員方面。地級(jí)經(jīng)銷商包括對(duì)業(yè)務(wù)拓展和店面經(jīng)營(yíng)人員的投入。另外重要的就是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)步推進(jìn)重要的客情關(guān)系的問(wèn)題。在很多情況下，經(jīng)銷商可能比我們的商務(wù)人員還要專業(yè)高明，如果是這樣，我們應(yīng)積極配合其工作。比如說(shuō)爭(zhēng)取比較大的裝飾公司的合作，或者是怎樣設(shè)計(jì)會(huì)員卡，我們可以把這些配合工作加以促成。重要的是要引導(dǎo)經(jīng)銷商在前期做必要的市場(chǎng)投入，這是非常關(guān)鍵的。有付出才有回報(bào)，有精確的付出，才會(huì)有準(zhǔn)確的回報(bào)。在這方面商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)多搜集一些本行業(yè)內(nèi)一些經(jīng)銷商如何讓做大做強(qiáng)的例子，正確引導(dǎo)xx五金的經(jīng)銷商以長(zhǎng)久、出色經(jīng)營(yíng)xx為其本職工作。
    6、協(xié)助進(jìn)行裝飾公司與裝修隊(duì)的業(yè)務(wù)拓展
    如果已經(jīng)確認(rèn)在當(dāng)?shù)劁N售突破的主要方向是裝飾公司，那么接下來(lái)就應(yīng)協(xié)助經(jīng)銷商制定與裝飾公司合作的協(xié)議。對(duì)裝飾公司選擇xx五金產(chǎn)品的折扣點(diǎn)、供貨方式、貨款結(jié)算等進(jìn)行設(shè)計(jì)。不同份量的裝飾公司當(dāng)然需要不同的政策，但價(jià)格體系不能突破。
    確定經(jīng)銷商與裝飾公司的合作協(xié)議后，就應(yīng)當(dāng)協(xié)助地級(jí)經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)幾個(gè)大的裝飾公司。商務(wù)人員應(yīng)界定自己的介入程度，避免把大部分時(shí)間投入在開(kāi)發(fā)裝飾公司上。在開(kāi)發(fā)的最初階段，規(guī)模大、影響大的裝飾公司，是可以配合一起拓展的，從中找出一些市場(chǎng)規(guī)律。由于裝飾公司的攻關(guān)與關(guān)系維持是一個(gè)長(zhǎng)期工作，因此我們需要提高經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員的相應(yīng)能力與工作積極性，讓他們明白怎樣開(kāi)展有效的市場(chǎng)工作。當(dāng)然公司會(huì)配備必要的培訓(xùn)資料。
    除了裝飾公司外，裝修隊(duì)也是我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的一個(gè)銷售途徑。
    7、協(xié)助進(jìn)行木工群體的拓展
    8、協(xié)助進(jìn)行促銷推廣活動(dòng)
    9、督導(dǎo)縣級(jí)經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營(yíng)邦派產(chǎn)品
    10、適當(dāng)關(guān)注建材賣場(chǎng)銷售
    在一些大城市或重要的中型工業(yè)化城市，建材超市具有非常顯著的作用。我們需要了解當(dāng)?shù)亟ú氖袌?chǎng)都有哪些五金企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)駐，銷售量如何？怎樣結(jié)款？?jī)r(jià)格怎樣？主要的款式是哪些？需要分析假定xx產(chǎn)品進(jìn)駐銷售量如何？銷售量形成的基礎(chǔ)在哪里？需要了解當(dāng)?shù)厥欠裼腥绨侔簿?、東方家園、好美家、家福特、家世界家居、新家園、華美樂(lè)、靚家居、喜盈門、世紀(jì)中心家居廣場(chǎng)等企業(yè)的連鎖店。如果有這些影響力巨大的建材超市，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)駐。這不只是銷售渠道的拓寬，也對(duì)品牌力提升有非常大的好處。
    11、在主流建材市場(chǎng)形成良好的專賣體系
    鼓勵(lì)、引導(dǎo)、協(xié)助經(jīng)銷商擴(kuò)展同城分銷渠道，占領(lǐng)所有主要的建材市場(chǎng)。鑒于五金產(chǎn)品購(gòu)買的特殊性與消費(fèi)者選擇時(shí)的顧慮心態(tài)，比較心態(tài)，我們需要占領(lǐng)更多的終端，具備更多的影響，形成xx產(chǎn)品的區(qū)域系統(tǒng)銷售勢(shì)能。
    12、定期分析市場(chǎng)格局與業(yè)務(wù)提升關(guān)鍵點(diǎn)
    13、定期統(tǒng)計(jì)銷售情況，掌握庫(kù)存與訂貨
    14、以規(guī)范、勤奮的工作引導(dǎo)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)
    商務(wù)人員工作要有成效，關(guān)鍵是掌握方法、判斷要點(diǎn)、循序漸進(jìn)、逐步滲透、密切關(guān)注。要達(dá)到經(jīng)銷商一心一意經(jīng)營(yíng)xx產(chǎn)品，促使區(qū)域銷售正?；?，需要業(yè)務(wù)代表規(guī)范、勤奮的工作。商務(wù)人員是公司對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的協(xié)助與支持；是連結(jié)廠商關(guān)系的紐帶；是xx在區(qū)域市場(chǎng)的信息分析員；是促使區(qū)域銷售正?；闹饕α恐唬皇莤x加強(qiáng)與區(qū)域經(jīng)銷商合作關(guān)系的使者；是監(jiān)督區(qū)域市場(chǎng)操作的專員。其意義很大，要求商務(wù)人員深入理解自身角色定位，在上述的方方面面做好自身工作，做好時(shí)間管理，達(dá)到公司的區(qū)域市場(chǎng)提升要求。
    （一）、商務(wù)人員工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)
    商務(wù)人員的工作職責(zé)是：
    （1）負(fù)責(zé)經(jīng)銷商與公司配合間的協(xié)調(diào)與服務(wù)；
    （2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)經(jīng)銷商所屬業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購(gòu)人員；
    （3）負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；
    （4）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)銷商開(kāi)展必要的促銷與市場(chǎng)推廣活動(dòng)；
    （5）協(xié)助地級(jí)經(jīng)銷商拓展家裝公司并協(xié)同開(kāi)發(fā)同城分銷；
    （6）掌握經(jīng)銷商的庫(kù)存情況與正常的補(bǔ)貨進(jìn)度。
    商務(wù)人員工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)：
    （1）當(dāng)?shù)丶已b、木工俱樂(lè)部業(yè)務(wù)開(kāi)展的有效性；
    （2）經(jīng)銷商的補(bǔ)貨與整體業(yè)務(wù)提升情況；
    （3）對(duì)促銷與市場(chǎng)推廣的評(píng)估；
    （4）工作報(bào)表的及時(shí)與細(xì)致性；
    （5）經(jīng)銷商所反映問(wèn)題處理的完善與快速。
    為了保證商務(wù)人員工作的有效性，公司需要對(duì)商務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，需要設(shè)計(jì)一整套對(duì)商務(wù)人員工作進(jìn)行監(jiān)控管理的方法，需要對(duì)經(jīng)銷體系銷售活力的激發(fā)作出先期設(shè)計(jì)，讓商務(wù)人員知道怎么做是正確的，知道做到什么程度是合適的，知道怎么對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)銷心態(tài)進(jìn)行調(diào)整，知道如何使經(jīng)銷體系進(jìn)入良性循環(huán)。
    對(duì)商務(wù)人員的工作考核，采用以下方式。
    1、商務(wù)人員對(duì)每天的工作應(yīng)做認(rèn)真記錄。按公司設(shè)計(jì)的日?qǐng)?bào)表格式進(jìn)行填寫(xiě)，每周上交一次（通過(guò)郵箱發(fā)送）。
    2、對(duì)每次出差工作情況進(jìn)行記錄。
    3、商務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄裝飾公司信息、木工資料信息并每周將其發(fā)送到公司。
    6、按時(shí)完成月度《經(jīng)銷商銷售狀況一覽表》。
    （三）、對(duì)商務(wù)人員的工作考核方法
    按照設(shè)計(jì)的分值劃分體系對(duì)商務(wù)人員的工作進(jìn)行系統(tǒng)衡量。主要指標(biāo)如下：
    1、銷售任務(wù)指標(biāo)達(dá)成（40分）
    4、經(jīng)銷商問(wèn)題處理的及時(shí)性與完善性（15分）
    5、裝飾公司與木工群體的拓展評(píng)估（15分）
    每月月初，由市場(chǎng)部對(duì)商務(wù)人員的工作按上述指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給商務(wù)人員，向其說(shuō)明應(yīng)當(dāng)予以改善的地方。
    1、形象推廣與形象管理
    正如我們所意識(shí)到的，品牌是做出來(lái)的，是通過(guò)賦予一定的品牌內(nèi)涵，進(jìn)行一定的品牌投入建立其品牌虛擬價(jià)值，提高其溢價(jià)能力而得以建樹(shù)的。對(duì)品牌的科學(xué)投入，須建立在對(duì)行業(yè)的清晰認(rèn)知基礎(chǔ)上。以專賣形式銷售產(chǎn)品，必然要注重形象價(jià)值與形象的推廣。形象的有效延伸能力首先取決于有效的培訓(xùn)。培訓(xùn)中必須包含對(duì)品牌形象的說(shuō)明，關(guān)注對(duì)xx所屬各級(jí)經(jīng)銷商的導(dǎo)購(gòu)人員的形象力的提升。在統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一產(chǎn)品展示形象的同時(shí)，也必須統(tǒng)一導(dǎo)購(gòu)人員的服裝與個(gè)人形象。我們要有能力對(duì)形象本身進(jìn)行嚴(yán)格管理。
    2、促銷推廣方面的支持
    3、設(shè)計(jì)對(duì)地級(jí)經(jīng)銷商的返利點(diǎn)
    我們把地級(jí)經(jīng)銷商作為扶持的重心。為了保證地級(jí)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的持久與積極性的保持，對(duì)市場(chǎng)投入的連續(xù)性與市場(chǎng)規(guī)劃意識(shí)的形成，應(yīng)設(shè)計(jì)對(duì)地級(jí)經(jīng)銷商的返利政策。一般地，返利點(diǎn)是結(jié)合任務(wù)制定的。比如完成任務(wù)量80%以內(nèi)返點(diǎn)多少，完成銷售任務(wù)80%到100%之間返利是多少，完成100%以上部分返利是多少，讓經(jīng)銷商看到希望，讓經(jīng)銷商多一份期待，這樣他們才會(huì)有持續(xù)經(jīng)營(yíng)的思路與做法。其實(shí)在設(shè)計(jì)返利點(diǎn)的同時(shí)，關(guān)鍵是要描繪經(jīng)銷商取得銷售量的較大突破對(duì)經(jīng)銷商的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義與價(jià)值。通過(guò)現(xiàn)實(shí)把握與理想把握充分掌控經(jīng)銷系統(tǒng)。
    4、具備專業(yè)形象的商務(wù)人員
    商務(wù)人員的專業(yè)形象來(lái)源于其個(gè)人素質(zhì)與個(gè)人形象，來(lái)源于其對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的綜合把握能力，來(lái)源于對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)心態(tài)的把握能力，來(lái)源于其工作的勤奮與有效，來(lái)源于其對(duì)區(qū)域經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的積極作用。我們向區(qū)域派遣精明強(qiáng)干的業(yè)務(wù)代表，就是對(duì)區(qū)域銷售系統(tǒng)的最大支持。尤其在當(dāng)前xx五金品牌化經(jīng)營(yíng)板塊不完善期間，商務(wù)人員可以起到一定的協(xié)調(diào)與緩沖作用，可以適當(dāng)降低因整體配合工作不完善所引起的客戶經(jīng)銷心理的波動(dòng)。
    商務(wù)人員的工作，就是傳播與推廣品牌的工作。品牌是什么？品牌就是一連串的記憶，實(shí)際上就是心理暗示。我們要塑造屬于xx的記憶點(diǎn)與暗示點(diǎn)，讓我們的行動(dòng)為品牌內(nèi)涵背書(shū)，讓經(jīng)銷商認(rèn)可我們的規(guī)范，讓裝飾公司認(rèn)可我們的敬業(yè)，讓木工群體認(rèn)可我們的適應(yīng)性，讓所有的中間通道清晰感覺(jué)怎樣傳播xx五金是合適的，那么xx五金在區(qū)域市場(chǎng)就成功一半了。
    5、開(kāi)展卓有成效的培訓(xùn)
    6、產(chǎn)品配送與退換貨服務(wù)
    xx五金應(yīng)適當(dāng)重視產(chǎn)品配送能力與退換貨服務(wù)的到位。
    7、新品開(kāi)發(fā)與完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
    這是一個(gè)逐步改進(jìn)與完善的問(wèn)題，此處不做探討。
    8、廣告宣傳支持
    對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度達(dá)到銷售目標(biāo)的地級(jí)經(jīng)銷商，可以適當(dāng)考慮廣告宣傳的配合問(wèn)題。費(fèi)用不在于多少，而在于進(jìn)行精當(dāng)分析后確定推進(jìn)區(qū)域市場(chǎng)銷售的有效方法。在有效的市場(chǎng)工作基礎(chǔ)上，可以對(duì)廣告活動(dòng)的展開(kāi)方式與費(fèi)用承擔(dān)進(jìn)行分析。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)與經(jīng)銷商共同承擔(dān)廣告費(fèi)用好處較多；在經(jīng)銷商達(dá)到一定的銷售指標(biāo)后支持廣告活動(dòng)效果較好。
    通過(guò)以下五方面的工作，可以逐步提高商務(wù)人員的工作能力。
    1、設(shè)計(jì)完善的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)合格方可上崗
    2、對(duì)商務(wù)人員的工作進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督
    對(duì)商務(wù)人員的工作監(jiān)督，方法很多。一是與經(jīng)銷商溝通，二是對(duì)其工作報(bào)表進(jìn)行分析，三是對(duì)其工作成效進(jìn)行衡量等等。通過(guò)適當(dāng)監(jiān)督，嚴(yán)格要求商務(wù)人員按照其工作職責(zé)，認(rèn)真開(kāi)展區(qū)域市場(chǎng)的維護(hù)與提升工作。
    3、對(duì)商務(wù)人員的工作進(jìn)行考核分析
    按照我們所設(shè)計(jì)的考核體系，通過(guò)對(duì)商務(wù)人員工作情況的考核，使其明確工作方向，不斷改進(jìn)自己的工作。在修正中逐步提高個(gè)人能力，提高商務(wù)人員對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)能力。
    在實(shí)際的工作當(dāng)中，市場(chǎng)部將根據(jù)商務(wù)人員的工作情況對(duì)其做必要的指導(dǎo)。通過(guò)對(duì)其所提工作問(wèn)題的解決，工作方向的清晰，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)識(shí)能力的加強(qiáng)以及經(jīng)銷商管理能力的增強(qiáng)，提高其處理問(wèn)題的能力與同經(jīng)銷商打交道的能力。
    5、協(xié)助商務(wù)人員做好部分重點(diǎn)客戶的市場(chǎng)維護(hù)與銷量提升
    客戶服務(wù)提升方案篇六
    工作。
    一、成立專項(xiàng)提升工作領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：
    專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在經(jīng)營(yíng)部，具體負(fù)責(zé)專項(xiàng)提升活動(dòng)的開(kāi)展。
    二、活動(dòng)范圍公司所有部門。
    三、活動(dòng)時(shí)間7月-9月。
    四、開(kāi)展專項(xiàng)提升活動(dòng)計(jì)劃分解及實(shí)施步驟。
    1、提升基礎(chǔ)管理分管領(lǐng)導(dǎo)：
    責(zé)任部門：財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)管理部、綜合辦。
    改進(jìn)措施:進(jìn)一步完善管控體系。理順公司各部門事權(quán)劃分，在職能管理上，強(qiáng)化戰(zhàn)略管。
    理、風(fēng)險(xiǎn)控制、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)及管理支持作用。在戰(zhàn)略管理上，執(zhí)行集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定工作計(jì)劃，確定績(jī)效目標(biāo)，實(shí)施業(yè)績(jī)考核。在風(fēng)險(xiǎn)控制上，注重財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)及政策風(fēng)險(xiǎn)控制。在運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)上，注重對(duì)資金協(xié)調(diào)、市場(chǎng)協(xié)調(diào)、關(guān)系協(xié)調(diào)，解決協(xié)同性的問(wèn)題。在管理支持上，發(fā)揮人力、財(cái)務(wù)、資金、信息、服務(wù)等作用，實(shí)現(xiàn)公司有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高辦公效率。在公司機(jī)構(gòu)設(shè)置上，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)管理職能。對(duì)部門職責(zé)進(jìn)行重新梳理，在部門職能層面上減少多頭指揮、職責(zé)不明的現(xiàn)象。以利潤(rùn)、成本、質(zhì)量、責(zé)任為控制核心。進(jìn)一步強(qiáng)化精細(xì)化管理。按照“統(tǒng)籌兼顧、合理配置、壓縮鏈條、提高效率”的原則，對(duì)公司部門業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化配置，在采購(gòu)、銷售、設(shè)備維修等3個(gè)方面實(shí)現(xiàn)集中管理，建立統(tǒng)一的集中管理平臺(tái)，降低運(yùn)營(yíng)管理成本，提高工作的協(xié)同性、整體性和有效性。
    進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任制考核。認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
    集團(tuán)公司各項(xiàng)管理規(guī)定，不斷完善考核機(jī)制，加強(qiáng)月度、季度、年度考核工作，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，確保各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。
    2、增加后備資源分管領(lǐng)導(dǎo)：
    責(zé)任部門：調(diào)度室、生產(chǎn)技術(shù)部。改進(jìn)措施：
    考慮到公司服務(wù)年限短，煤炭資源即將枯竭的實(shí)際情況，生產(chǎn)技術(shù)部積極制定合理的采掘計(jì)劃、優(yōu)化生產(chǎn)方案，盡可能的延長(zhǎng)礦井服務(wù)年限，并請(qǐng)集團(tuán)公司、在后備資源接續(xù)上給予幫助和支持。
    3、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)：
    責(zé)任部門：人力資源部、職工培訓(xùn)部。改進(jìn)措施：堅(jiān)持“以人為本”的理念，加大在人力資源配置、高素質(zhì)人才改進(jìn)、人員培訓(xùn)等方面的工作力度，優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，提高崗位適配能力，進(jìn)一步適應(yīng)并支撐企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
    1、安全基礎(chǔ)管理提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
    責(zé)任部門：安監(jiān)部、職工培訓(xùn)部、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室、通防部、機(jī)電部。
    改進(jìn)措施：
    完善安全管理制度體系建設(shè)。進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部下井帶班值班制度、現(xiàn)場(chǎng)隱患排查制度，安全專項(xiàng)資金投入制度，安全責(zé)任考核制度，安全責(zé)任追究制度。推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。繼續(xù)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)地推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落實(shí)各級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作責(zé)任制，積極推進(jìn)安全達(dá)標(biāo)。注重從物的管理向提高人員素質(zhì)、規(guī)范操作行為轉(zhuǎn)變，注重從形象達(dá)標(biāo)向動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)變，努力創(chuàng)建安保型企業(yè)。
    備的巷道及工作面進(jìn)行停產(chǎn)整頓。強(qiáng)化“一通三防”管理，持續(xù)優(yōu)化通風(fēng)系統(tǒng)，篩查和探明隱性火區(qū)，采取多種措施防范火災(zāi)。同時(shí)，加強(qiáng)頂板、機(jī)電運(yùn)輸、零星事故的防控，加大現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，尤其是對(duì)于上級(jí)部門歷次檢查查出的問(wèn)題，全部按照“五定”原則落實(shí)整改，確保實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)工作目標(biāo)。
    強(qiáng)化職工安全教育培訓(xùn)。全面推進(jìn)“三大規(guī)程”學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升員工的安全意識(shí)和崗位操作能力，確保安全生產(chǎn)。加強(qiáng)職工安全教育培訓(xùn)。完善企業(yè)安全生產(chǎn)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急救援物資中心庫(kù)的建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)應(yīng)急預(yù)案編制和演練。
    2、煤質(zhì)管理提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門：采掘區(qū)隊(duì)、生產(chǎn)技術(shù)管理部、銷售部。改進(jìn)措施：
    嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理。繼續(xù)抓好井下采、掘、運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)管理，加強(qiáng)煤質(zhì)監(jiān)測(cè)，最大限度地提高煤質(zhì)。合理組織生產(chǎn)。針對(duì)煤層地質(zhì)變化，合理配采，保證煤質(zhì)相對(duì)穩(wěn)定，降低地質(zhì)條件帶來(lái)的不利影響。繼續(xù)采取分采、分儲(chǔ)、分裝等手段，全面推行以質(zhì)計(jì)價(jià)，可以采取劣質(zhì)煤實(shí)施折噸提價(jià)銷售，減少銷售，減少煤質(zhì)糾紛，實(shí)現(xiàn)供需雙贏。加強(qiáng)煤質(zhì)考核。強(qiáng)化煤質(zhì)管理，大力倡導(dǎo)噸煤效益的煤質(zhì)管理理念，形成齊抓共管的煤質(zhì)保證體系。
    3、成本控制提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
    責(zé)任部門：財(cái)務(wù)部、人力資源部、經(jīng)營(yíng)管理部、行政部、綜合部、物資供應(yīng)部改進(jìn)措施：
    成本責(zé)任體系落實(shí)，堅(jiān)持把成本控制作為經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)緊抓不放，詳細(xì)分析成本構(gòu)成要素，建立橫向到邊、縱向到底的成本監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和責(zé)任體系，強(qiáng)化關(guān)鍵指標(biāo)考核，考核結(jié)果直接與績(jī)效工資掛鉤。
    強(qiáng)化預(yù)算和計(jì)劃管理。按照精細(xì)化管理要求，牢牢抓住計(jì)劃、執(zhí)行、控制、驗(yàn)收、結(jié)果全過(guò)程，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。維護(hù)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，對(duì)未完成計(jì)劃指標(biāo)的部門、隊(duì)組要督促其迎頭趕上，著力提高計(jì)劃執(zhí)行水平，公司業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)考核，考核結(jié)果與相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)掛鉤。
    時(shí)調(diào)整物資進(jìn)貨量和儲(chǔ)備量。嚴(yán)格控制人工成本。鑒于今年公司效益下滑的實(shí)際情況，我們將嚴(yán)格遵照集團(tuán)公司關(guān)于加強(qiáng)人工成本控制的通知要求，健全人工成本統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)警機(jī)制。合理調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及范圍，進(jìn)一步規(guī)范各類福利補(bǔ)貼管理，確保人工成本始終處于可控狀態(tài)。完善核算體系。抓好以全面預(yù)算管理為基礎(chǔ)和以成本、投資管理為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理?？s小核算單位，進(jìn)一步加大執(zhí)行監(jiān)督力度，每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都要有指標(biāo)、有責(zé)任、有考核，節(jié)獎(jiǎng)超罰，提升企業(yè)的管理水平和盈利能力。
    4、完善煤炭銷售管理體系計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
    責(zé)任部門：銷售部。改進(jìn)措施：
    密切跟蹤煤炭市場(chǎng)形勢(shì)變化，不斷鞏固和拓展穩(wěn)定的銷售客戶，充分運(yùn)用靈活的市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制，適時(shí)調(diào)整煤炭營(yíng)銷策略，優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，提高銷售效益。
    推進(jìn)地銷大戶策略和“分戶到人”制度，與重點(diǎn)用戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，提高地銷煤炭市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到增收增效目的。
    5、人力資源管理提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
    和員工的工作積極性。強(qiáng)化對(duì)各級(jí)管理人員績(jī)效指標(biāo)的考核，形成以“以績(jī)效論成敗、以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)優(yōu)劣”的評(píng)價(jià)理念。
    6、外包隊(duì)伍管理提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門：人力資源部、生產(chǎn)技術(shù)管理部、基本建設(shè)部。改進(jìn)措施：
    加強(qiáng)外包隊(duì)伍管理。對(duì)外包隊(duì)伍資質(zhì)、各種管理人員配置以及管理水平進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)和監(jiān)督。強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工人工資發(fā)放和獎(jiǎng)懲的監(jiān)督，加強(qiáng)外包隊(duì)伍班組建設(shè)，把其納入公司統(tǒng)一管理，有效提升外包隊(duì)伍人員整體素質(zhì)。加快自有專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)。適度加快自有專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，尤其是加強(qiáng)特殊工種、特殊技能人員的培養(yǎng)與使用，形成公司的骨干力量。
    公司年度人力資源管理工作考核內(nèi)容中。
    7、黨建工作質(zhì)量提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門：黨委辦公室、紀(jì)檢部、團(tuán)委、群監(jiān)站。
    改進(jìn)措施：
    展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。加強(qiáng)黨管安全工作。切實(shí)加強(qiáng)黨對(duì)安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，必須按照總攬全局、協(xié)調(diào)各方的原則，各支部和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹(shù)立以人為本的觀念，關(guān)注安全，關(guān)愛(ài)生命，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)做好安全生產(chǎn)工作的極端重要性，使“安全第一，預(yù)防為主”、“責(zé)任重于泰山”的思想真正在頭腦中扎下根來(lái)，真正站在維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，維護(hù)黨的執(zhí)政地位的高度，以對(duì)黨、對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，把職工的生命安全置于高于一切的地位，從政治上、思想上和組織上切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并從制度上、管理上采取有效措施加強(qiáng)監(jiān)督，堅(jiān)持不懈地把安全生產(chǎn)工作抓細(xì)抓實(shí)抓好。
    五、專項(xiàng)提升工作要求加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
    各單位、各部門要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按照專項(xiàng)提升工作。
    1.各部門要加強(qiáng)與公司相關(guān)部門的溝通配合，在做好公司共性瓶頸與管理短板的專項(xiàng)提升細(xì)化分解計(jì)劃和制定整改方案工作的同時(shí)，積極推進(jìn)本部門個(gè)性瓶頸與管理短板的專項(xiàng)提升細(xì)化分解計(jì)劃和制定整改方案工作。
    2.相關(guān)部門要就公司3個(gè)發(fā)展瓶頸和7個(gè)管理短板的專項(xiàng)提升工作進(jìn)行細(xì)化分解，制定好整改方案，同時(shí)還要針對(duì)部門中作中存在的突出問(wèn)題，制定切實(shí)可行的部門管理提升方案。
    客戶服務(wù)提升方案篇七
    為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神和“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿精神，讓少年兒童樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務(wù)理念，推動(dòng)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化。根據(jù)共青團(tuán)**區(qū)委的工作部署，并結(jié)合我校工作實(shí)際，特制定本方案。
    一、活動(dòng)主題：認(rèn)真實(shí)踐“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)精神，以“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)文明城市”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展。
    二、活動(dòng)時(shí)間：
    三、活動(dòng)地點(diǎn)：
    聯(lián)系人：
    四、活動(dòng)組織及參加人員:。
    策劃者:。
    組織者：
    拍照：
    報(bào)道：
    參加人員：
    五、活動(dòng)內(nèi)容：
    (一)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動(dòng)——親子文藝匯演、傳統(tǒng)游戲進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。
    開(kāi)展鄰里守望志愿服務(wù)活動(dòng)，與悅城居委會(huì)、中珠上城小區(qū)聯(lián)合開(kāi)展社區(qū)親子文藝匯演、民族傳統(tǒng)游戲活動(dòng)，為社區(qū)居民搭建相識(shí)到相知再到相助的平臺(tái)，通過(guò)學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)部的優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的少先隊(duì)員主動(dòng)展現(xiàn)自己的才藝比如樂(lè)器演奏、歌曲舞蹈、民俗游戲如滾鐵環(huán)、抖空竹、跳飛機(jī)等，吸引廣大社區(qū)居民群眾主動(dòng)參與，從而增進(jìn)鄰里友誼。通過(guò)開(kāi)展一系列簡(jiǎn)單卻充滿樂(lè)趣的傳統(tǒng)游戲，引導(dǎo)社區(qū)居民走出家門，走進(jìn)社區(qū)主動(dòng)參與文娛體育活動(dòng)，強(qiáng)身健體，快樂(lè)成長(zhǎng)。以游戲?yàn)槠鯔C(jī)弘揚(yáng)“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中華民族傳統(tǒng)美德，讓實(shí)驗(yàn)學(xué)校所在社區(qū)的.愛(ài)留守兒童、孤寡老人、空巢老人也能在活動(dòng)中得到情感陪護(hù)與心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)。
    (二)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動(dòng)——跳蚤市場(chǎng)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。
    引導(dǎo)廣大青少年從自身做起、從小事做起，在學(xué)習(xí)和生活中厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)，物盡其用，低碳生活，做“厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)”的宣傳者、實(shí)踐者、監(jiān)督者、示范者，倡導(dǎo)“厲行節(jié)約，綠色生活”新風(fēng)尚。以跳蚤市場(chǎng)的形式，提供一個(gè)互利互惠的交易平臺(tái)。也借此宣揚(yáng)一種勤儉樸素的生活作風(fēng)。
    號(hào)召社區(qū)的學(xué)生拿出自己閑置不用的東西(圖書(shū)、文具、玩具、手工藝品)，收集起來(lái)，對(duì)這些物品進(jìn)行價(jià)格登記，然后在**區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校團(tuán)員教師志愿者和義工服務(wù)隊(duì)的協(xié)助下，將圖書(shū)雜志、影音制品、文具玩具、運(yùn)動(dòng)戶外、配飾箱包等各種生活舊物、閑置物品帶到跳蚤市場(chǎng)進(jìn)行等價(jià)交換或物物交換。
    (三)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動(dòng)——明德講堂、交通引導(dǎo)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。
    結(jié)合**區(qū)“明德講堂”“**好人”評(píng)比等活動(dòng)，主動(dòng)發(fā)掘和不遺余力的宣傳發(fā)生在社區(qū)里的鄰里故事、身邊感動(dòng)人物，優(yōu)秀義工事跡，引導(dǎo)社區(qū)居民培養(yǎng)勤勞節(jié)儉，崇德向善，遵德守禮、孝老敬老的社會(huì)風(fēng)尚，大力圍繞綠化美化開(kāi)展志愿服務(wù)行動(dòng)，結(jié)合3月份學(xué)雷鋒、保護(hù)母親河、植樹(shù)節(jié)等公眾主題活動(dòng)日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護(hù)知識(shí)。組織師生深入校園及所在社區(qū)的公共綠地開(kāi)展植樹(shù)、認(rèn)養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護(hù)環(huán)境活動(dòng)。
    開(kāi)展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動(dòng)。利用紅領(lǐng)廣播站、學(xué)校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過(guò)斑馬線等文明禮儀教育，營(yíng)造濃厚的文明交通氛圍;組織志愿者深入主要路段、重點(diǎn)路口開(kāi)展維護(hù)秩序、勸導(dǎo)不文明交通行為等志愿服務(wù)活動(dòng)，形成文明行車、文明乘車、文明走路的優(yōu)良交通環(huán)境。(備注：本項(xiàng)活動(dòng)需要悅城居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和義工聯(lián)大力支持，首先是提供“明德講堂”“綠色環(huán)?！薄敖煌ㄒ龑?dǎo)”等創(chuàng)文宣傳資料，然后是安排相關(guān)義工和志愿者等相關(guān)人員配合宣講、派發(fā)居民宣傳材料)。
    六、具體安排：
    1、橫幅“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)文明城市”或者“幸福社區(qū)、志愿同行”。
    客戶服務(wù)提升方案篇八
    各分團(tuán)委、直屬團(tuán)總支，各級(jí)學(xué)生組織（社團(tuán)）：
    今年3月5日是第54個(gè)“學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日”，也是第18個(gè)“中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”，為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、持久化，校團(tuán)委決定在全校范圍內(nèi)開(kāi)展20“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動(dòng)。具體通知如下：
    一、活動(dòng)主題。
    學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣青春奉獻(xiàn)勇?lián)?dāng)。
    二、組織單位。
    主辦：共青團(tuán)xx大學(xué)委員會(huì)。
    承辦：xx大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)。
    三、活動(dòng)時(shí)間。
    201x年3月。
    四、活動(dòng)內(nèi)容。
    （一）啟動(dòng)儀式暨“公益行動(dòng)日”集中活動(dòng)。
    校團(tuán)委將于3月5日在桂園操場(chǎng)（如遇雨調(diào)整）舉行xx大學(xué)年“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”啟動(dòng)儀式暨“公益行動(dòng)日”集中活動(dòng)，活動(dòng)形式為公益嘉年華及公益挑戰(zhàn)賽。通過(guò)報(bào)名和遴選，組織校、院兩級(jí)青年志愿者協(xié)會(huì)及其他各級(jí)學(xué)生組織（社團(tuán)）集中展示志愿服務(wù)項(xiàng)目，全校團(tuán)員青年組隊(duì)或以個(gè)人名義參與公益挑戰(zhàn)賽活動(dòng)。具體活動(dòng)內(nèi)容及要求另行通知。
    （二）“我為雷鋒精神代言”志愿服務(wù)月活動(dòng)。
    3月1日-3月31日，以校、院兩級(jí)青年志愿者協(xié)會(huì)及其他各級(jí)學(xué)生組織（社團(tuán)）為單位，組織全校青年志愿者在校內(nèi)開(kāi)展文明乘車、環(huán)境清掃、校園引導(dǎo)等活動(dòng)，為師生及來(lái)訪者提供切實(shí)有效的志愿服務(wù)；面向社區(qū)困難群眾開(kāi)展社區(qū)照顧、家居護(hù)理、親情陪伴等便民利民、幫困解難的志愿服務(wù)；通過(guò)與特殊教育學(xué)校、殘疾人康復(fù)中心等建立結(jié)對(duì)，常態(tài)化開(kāi)展生活照料、康復(fù)陪伴、文體活動(dòng)、愛(ài)心捐贈(zèng)等各類志愿服務(wù)。
    （三）“我為雷鋒精神點(diǎn)贊”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)。
    3月5日-3月31日，校團(tuán)委及校青協(xié)在“青春珞珈”“whu青年志愿者協(xié)會(huì)”發(fā)起“我為雷鋒精神點(diǎn)贊”主題線上互動(dòng)活動(dòng)（具體活動(dòng)內(nèi)容及形式另行通知），鼓勵(lì)校、院兩級(jí)青年志愿者協(xié)會(huì)及其他各級(jí)學(xué)生組織（社團(tuán)）開(kāi)展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)。
    五、工作要求。
    1.高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位應(yīng)充分認(rèn)識(shí)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題活動(dòng)的重要意義，精心設(shè)計(jì)適合實(shí)際情況的活動(dòng)方案，切實(shí)加強(qiáng)工作指導(dǎo)，形成推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的整體合力。
    2.完善機(jī)制、保持常態(tài)。各單位要完善學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的`工作機(jī)制，充分發(fā)揮并調(diào)動(dòng)廣大志愿者參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的積極性、創(chuàng)造性，形成常態(tài)化、規(guī)范化的志愿服務(wù)工作格局。
    3.加大宣傳、營(yíng)造氛圍。各單位要積極運(yùn)用新媒體平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)，主動(dòng)邀請(qǐng)各級(jí)社會(huì)新聞媒體持續(xù)關(guān)注、報(bào)道本單位開(kāi)展的學(xué)雷鋒活動(dòng)。要加大對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型的宣傳推介，通過(guò)多種形式宣傳志愿精神，培育志愿文化。
    六、其他說(shuō)明。
    1.各單位請(qǐng)于4月1日22：00前將“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動(dòng)總結(jié)及相關(guān)資料電子檔發(fā)送至xx，郵件以“單位+學(xué)雷鋒活動(dòng)總結(jié)”命名。各分團(tuán)委、直屬團(tuán)總支的該項(xiàng)工作將納入基層團(tuán)委年度工作考核。
    2.活動(dòng)結(jié)束后，校團(tuán)委將根據(jù)活動(dòng)情況表彰10個(gè)先進(jìn)集體，并在新媒體平臺(tái)上進(jìn)行集中展示和推送。
    七、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
    聯(lián)系人：張xx。
    聯(lián)系電話：xx。
    特此通知。
    共青團(tuán)xx大學(xué)委員會(huì)。
    客戶服務(wù)提升方案篇九
    為嚴(yán)格履行工程合同中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾，大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，全面提升總公司的質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)總公司的競(jìng)爭(zhēng)力和信譽(yù)，堅(jiān)持"誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)施工誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量管理目標(biāo)，特制訂本制度。
    本制度適用于總公司的工程質(zhì)量管理。
    2.1質(zhì)量管理方針：精細(xì)管理、科技創(chuàng)新、質(zhì)量取信、持續(xù)改進(jìn)。
    2.2質(zhì)量目標(biāo)：達(dá)到合同/協(xié)議承諾，竣工驗(yàn)收一次通過(guò)，杜絕重大質(zhì)量事故。
    3.1中國(guó)(或工程所在國(guó))有關(guān)工程質(zhì)量管理政策和法規(guī)。
    3.2中國(guó)(或工程所在國(guó))有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
    3.3有關(guān)工程項(xiàng)目的批準(zhǔn)文件。
    3.4合同、協(xié)議或會(huì)議紀(jì)要。
    3.5集團(tuán)公司有關(guān)的管理辦法、文件、通知和會(huì)議紀(jì)要。
    4.1集團(tuán)公司決策層。
    集團(tuán)公司總經(jīng)理是總公司質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，副總經(jīng)理對(duì)各自分管范圍內(nèi)的質(zhì)量管理工作負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，總工程師對(duì)工程質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任。
    4.2技術(shù)管理部。
    技術(shù)管理部在集團(tuán)公司總經(jīng)理和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)集團(tuán)公司工程項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理和監(jiān)督。
    具體職責(zé)如下：
    4.2.1組織編制集團(tuán)公司工程質(zhì)量管理制度。
    4.2.2審查質(zhì)量檢測(cè)試驗(yàn)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃和重要工程質(zhì)量保證措施，提出審核意見(jiàn)。
    4.2.3組織實(shí)施對(duì)子公司、直管項(xiàng)目質(zhì)量管理行為和施工過(guò)程質(zhì)量控制進(jìn)行監(jiān)督和考核。
    4.2.4審核質(zhì)量事故處理方案和措施，匯總上報(bào)有關(guān)材料。
    4.2.5組織上報(bào)有關(guān)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表和材料，編寫(xiě)質(zhì)量工作總結(jié)。
    4.2.6參加工程竣工質(zhì)量驗(yàn)收。
    4.2.7參加重要工程質(zhì)量管理和分析會(huì)議，監(jiān)督有關(guān)質(zhì)量工作的落實(shí)。
    4.2.8受理質(zhì)量投訴，并組織調(diào)查、處理和回復(fù)。
    4.2.9參加原材料質(zhì)量控制工作。
    4.2.10負(fù)責(zé)審核重要工程的施工組織設(shè)計(jì)(或施工方案)。
    4.3采供管理部。
    采供管理部負(fù)責(zé)工程所需設(shè)備物資的質(zhì)量控制與管理工作。
    4.4子公司。
    子公司具體負(fù)責(zé)所屬工程全過(guò)程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務(wù)上接受集團(tuán)公司技術(shù)管理部的管理、監(jiān)督。子公司總經(jīng)理是工程質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織制訂本單位的質(zhì)量目標(biāo)，主持工程重大質(zhì)量問(wèn)題的研究、處理等工作，對(duì)工程質(zhì)量管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體職責(zé)如下：
    4.4.1負(fù)責(zé)本級(jí)公司內(nèi)質(zhì)量管理行為的日常監(jiān)督檢查和考核，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)管理責(zé)任。
    4.4.2嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司有關(guān)質(zhì)量管理規(guī)章制度，編制本級(jí)公司的質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則。
    4.4.3審核下屬項(xiàng)目的質(zhì)量保證措施，并將重要工程的質(zhì)量保證措施報(bào)集團(tuán)公司技術(shù)管理部備案。
    4.4.4監(jiān)督檢查本級(jí)公司質(zhì)量管理基礎(chǔ)資料的收集、整理、歸檔工作。
    4.4.5加強(qiáng)對(duì)原材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督檢查。
    4.4.6參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析，審查處理方案或措施，并督促責(zé)任單位盡快糾正。
    4.4.7參加工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收，監(jiān)督質(zhì)量保修工作的實(shí)施，組織編寫(xiě)質(zhì)量工作總結(jié)。
    4.4.8負(fù)責(zé)上報(bào)工程質(zhì)量報(bào)表和有關(guān)資料。
    4.4.9參加集團(tuán)公司組織的質(zhì)量管理活動(dòng)。
    4.5直管項(xiàng)目(公司)。
    直管項(xiàng)目(公司)具體負(fù)責(zé)本項(xiàng)目施工全過(guò)程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務(wù)上接受上級(jí)公司技術(shù)部門的管理、監(jiān)督。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目工程質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織制訂本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，主持工程重大質(zhì)量問(wèn)題的研究、處理等工作，對(duì)工程質(zhì)量管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體職責(zé)如下：
    4.5.1嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量管理法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及上級(jí)有關(guān)規(guī)定，按照有關(guān)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和審核合格后的施工圖進(jìn)行施工，對(duì)施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。
    4.5.2嚴(yán)格按投標(biāo)承諾和合同約定，配齊施工質(zhì)量保證資源：
    4.5.2.1制定項(xiàng)目質(zhì)量保證體系，報(bào)子公司審核，集團(tuán)公司技術(shù)管理部備案。
    4.5.2.2獨(dú)立設(shè)置質(zhì)量管理部門，配足專職質(zhì)量檢查工程師和管理人員，其技術(shù)職稱和工作能力滿足質(zhì)量管理要求。
    4.5.2.3配置滿足質(zhì)量控制要求的施工機(jī)械設(shè)備和試驗(yàn)檢測(cè)儀器，確保工程施工質(zhì)量得到有效控制。
    4.5.2.4從事技術(shù)、質(zhì)檢、試驗(yàn)、材料、設(shè)備等主要管理人員及特種作業(yè)人員必須持證上崗。
    4.5.3嚴(yán)格原材料和施工質(zhì)量控制，做好原材料檢測(cè)、隱蔽工程和特殊過(guò)程的質(zhì)量檢查和記錄，保證各種原材料和每道工序質(zhì)量合格。
    4.5.4落實(shí)工程質(zhì)量保修責(zé)任，做好工程質(zhì)量回訪工作。
    4.5.5提供真實(shí)可靠的質(zhì)量保證資料和竣工文件。
    4.5.6參加集團(tuán)公司或子公司組織的質(zhì)量管理活動(dòng)。
    4.6各級(jí)質(zhì)量管理部門。
    技術(shù)管理部、項(xiàng)目管控部、安全質(zhì)量部是本級(jí)單位的質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的具體工作，組織解決工程質(zhì)量中存在的各種問(wèn)題，對(duì)本級(jí)的工程質(zhì)量管理工作負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。安全質(zhì)量部具體負(fù)責(zé)施工過(guò)程中工程質(zhì)量的日常監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)工作，對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作負(fù)直接管理、檢查、監(jiān)督的責(zé)任。具體職責(zé)如下：
    4.6.1審定質(zhì)量管理規(guī)章、質(zhì)量計(jì)劃和工程質(zhì)量保證措施。
    4.6.2審查工程中采用的新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備。
    4.6.3組織召開(kāi)質(zhì)量管理和分析會(huì)議，研究部署質(zhì)量工作。
    4.6.4負(fù)責(zé)組織調(diào)查和處理質(zhì)量事故，審定處理方案。
    4.6.5領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督檢查、評(píng)比和考核等活動(dòng)。
    5.1質(zhì)量檔案管理制度。
    5.1.1檔案內(nèi)容：有關(guān)的法律、法規(guī)、文件，質(zhì)量活動(dòng)記錄，工程日志，技術(shù)交底記錄，設(shè)計(jì)文件審查記錄，設(shè)計(jì)變更簽證記錄，定位復(fù)測(cè)及各項(xiàng)工程觀測(cè)記錄，隱蔽工程檢查簽證記錄，質(zhì)量評(píng)定記錄，歷次質(zhì)量檢查記錄，質(zhì)量事故報(bào)告及處理記錄等。
    5.1.2建檔要求所有工程項(xiàng)目都要按照集團(tuán)公司或客戶檔案管理的有關(guān)規(guī)定，建立健全項(xiàng)目檔案。
    從項(xiàng)目籌劃到工程竣工驗(yàn)收各環(huán)節(jié)的文件資料，都要嚴(yán)格按照規(guī)定收集、整理、歸檔。
    5.2質(zhì)量教育制度。
    5.2.1加強(qiáng)對(duì)全員的質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和質(zhì)量意識(shí)教育，增強(qiáng)全員的法制觀念，不斷提高全員質(zhì)量意識(shí)。
    5.2.2深入學(xué)習(xí)各類法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程。做到不違章指揮、嚴(yán)格按規(guī)定要求操作，不斷增強(qiáng)全員遵章守法的自覺(jué)性。
    5.2.3員工培訓(xùn)要做到有計(jì)劃、有目的，并建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)合格的人員方能上崗。
    有關(guān)質(zhì)量管理人員、質(zhì)檢人員和質(zhì)量體系內(nèi)審員必須要做到持證上崗。
    5.2.4技術(shù)管理部負(fù)責(zé)提出質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)質(zhì)量管理人員進(jìn)行考核，集團(tuán)公司辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量教育的組織實(shí)施。
    5.3工程質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。
    質(zhì)量監(jiān)督檢查是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理要以預(yù)防為主來(lái)減少事故的發(fā)生和損失。根據(jù)工程項(xiàng)目的實(shí)際情況，分別采用社會(huì)監(jiān)督、專業(yè)監(jiān)理公司監(jiān)督和內(nèi)部質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督中的一種或幾種質(zhì)量監(jiān)督方式。技術(shù)管理部等各級(jí)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和專兼職質(zhì)量管理人員是內(nèi)部工程質(zhì)量監(jiān)督檢查的責(zé)任者，負(fù)責(zé)各級(jí)的工程質(zhì)量監(jiān)督檢查。
    5.3.1定期質(zhì)量檢查制度。
    5.3.2不定期質(zhì)量檢查制度。
    5.3.3開(kāi)工前質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容及要求：
    5.3.4施工過(guò)程中的管理內(nèi)容及要求。
    5.3.5三檢制度。
    5.3.6隱蔽工程檢查簽證。
    5.4.1月度(季度)工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
    6.1質(zhì)量事故分類。
    6.2事故報(bào)告。
    6.2.1一般質(zhì)量事故，在每月工程質(zhì)量報(bào)表中填寫(xiě)，要寫(xiě)明地點(diǎn)、事故原因、損失情況。
    6.2.2發(fā)生嚴(yán)重及重大質(zhì)量事故后，事故發(fā)生單位必須立即報(bào)告上級(jí)質(zhì)量主管部門。事故單位應(yīng)采取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。3日內(nèi)提出書(shū)面《工程質(zhì)量事故報(bào)告》逐級(jí)上報(bào)。報(bào)告內(nèi)容包括：
    6.3事故調(diào)查處理。
    6.3.1重大質(zhì)量事故由集團(tuán)公司組織調(diào)查處理，嚴(yán)重和一質(zhì)量事故由子公司或直管項(xiàng)目組織調(diào)查處理。由主管領(lǐng)導(dǎo)主持，組織有關(guān)部門參加，按"四不放過(guò)"的原則(問(wèn)題未查清不放過(guò)；原因不查清不放過(guò)；責(zé)任單位、責(zé)任人不處理不放過(guò)；問(wèn)題得不到解決不放過(guò))提出書(shū)面報(bào)告。
    6.3.2工程質(zhì)量事故調(diào)查必須做到以下幾方面：
    6.3.3對(duì)工程質(zhì)量事故隱瞞不報(bào)，擅自處理者，對(duì)責(zé)任單位和領(lǐng)導(dǎo)要加重處罰，凡有下列情形之一者按隱瞞事故論處：
    施工隊(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人是貫徹、執(zhí)行、落實(shí)、檢查質(zhì)量管理制度的主要負(fù)責(zé)人，施工隊(duì)必須層層把好質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真貫徹誰(shuí)指揮生產(chǎn)，誰(shuí)操作，誰(shuí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的原則。
    客戶服務(wù)提升方案篇十
    啟明星服務(wù)社是學(xué)院最具影響力的第一大社團(tuán)。社團(tuán)至成立以來(lái)，始終銘記全心全意為學(xué)院學(xué)生服務(wù)的原則，秉承并發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)忍耐創(chuàng)新的精神。提高當(dāng)前大學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為成員的美好明天啟明導(dǎo)航。
    二、活動(dòng)概述。
    1、活動(dòng)名稱：?jiǎn)⒚餍欠?wù)社納新活動(dòng)。
    2、活動(dòng)時(shí)間：20_年x月x日。
    3、活動(dòng)地點(diǎn)：學(xué)院正門。
    4、參與對(duì)象：大一新生。
    5、組辦單位：?jiǎn)⒚餍欠?wù)社(模擬公司)。
    6、策劃人：
    三、活動(dòng)主題。
    新學(xué)年，學(xué)院遷址新校區(qū)，迎來(lái)新的發(fā)展。啟明星服務(wù)社也即將迎來(lái)蓬勃發(fā)展的好勢(shì)頭。為繼承并發(fā)揚(yáng)服務(wù)學(xué)生理念，提高更多大學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我社各部門將遵守社團(tuán)納新原則，為社團(tuán)注入一股新的血液。
    四、活動(dòng)流程。
    1、活動(dòng)前五天，各部部長(zhǎng)將本部職能介紹交給社長(zhǎng)。
    2、活動(dòng)前三天，宣傳部完成四張宣傳海報(bào)交于常務(wù)部，在學(xué)院餐廳等地張貼。
    3、活動(dòng)前一天，宣傳部完成三個(gè)板報(bào)，分別是社團(tuán)簡(jiǎn)介，各部門職能介紹，及社團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子名單。秘書(shū)處印好新生登記表和部長(zhǎng)納新考核表。
    4、活動(dòng)前當(dāng)晚，社團(tuán)開(kāi)準(zhǔn)備工作會(huì)議，各部門明確工作任務(wù)，積極做好準(zhǔn)備。
    5、納新當(dāng)日，社團(tuán)各部積極展開(kāi)工作，熱情耐心地向新生介紹說(shuō)明，展示我社風(fēng)采。
    6、納新結(jié)束，各部門分工，認(rèn)真收拾現(xiàn)場(chǎng)。
    五、活動(dòng)分工。
    1、宣傳部：將所制作海報(bào)按時(shí)張貼，在活動(dòng)中將三個(gè)板報(bào)展出。
    2、秘書(shū)處：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做好各部門考勤工作，制作考勤表。并認(rèn)真登記新成員。
    3、企劃部：印制并發(fā)企劃書(shū)。布置氣球，桌面。
    4、常務(wù)部：準(zhǔn)備好桌椅，搭建遮篷。
    客戶服務(wù)提升方案篇十一
    為進(jìn)一步落實(shí)總部、分公司融資融券相關(guān)文件精神，加大對(duì)融資融券開(kāi)戶客戶的后續(xù)服務(wù)力度，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)部的客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的信息溝通與交流，及時(shí)了解客戶需求，依法合規(guī)服務(wù)客戶，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂本方案。
    客戶后續(xù)回訪是公司根據(jù)客戶服務(wù)和監(jiān)管部門要求，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流溝通獲得反饋信息的一種形式。營(yíng)業(yè)部利用統(tǒng)一的電話回訪管理系統(tǒng)，來(lái)完成客戶回訪語(yǔ)音和文字記錄、回訪過(guò)程管理、統(tǒng)計(jì)分析等。
    1、回訪方式。
    （1）通過(guò)電話方式回訪的，應(yīng)通過(guò)客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行，要認(rèn)真填寫(xiě)回訪記錄表，同時(shí)做好電話錄音。
    （2）通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、走訪方式回訪時(shí)，要認(rèn)真填寫(xiě)回訪記錄表，并要求客戶在回訪記錄表上簽字，同時(shí)注明回訪地點(diǎn)。
    （3）通過(guò)信函方式回訪時(shí)，要在給客戶發(fā)函時(shí)將回訪記錄表附于信函內(nèi)，在客戶回函后將客戶填寫(xiě)的回訪記錄表整理歸檔，同時(shí)留存信函的收發(fā)記錄。
    回訪時(shí)，要在給客戶發(fā)送郵件時(shí)附回訪記錄表，在客戶回復(fù)后將客戶填寫(xiě)的回訪記錄表整理歸檔，同時(shí)留存電子郵件的收發(fā)記錄。
    2、回訪內(nèi)容：
    （1）新開(kāi)戶回訪：客戶開(kāi)立融資融券信用賬戶之日起兩周內(nèi)進(jìn)行首次客戶回訪?；卦L內(nèi)容包括：核對(duì)客戶基本情況、財(cái)務(wù)狀況、投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受能力是否與申請(qǐng)材料一致。此項(xiàng)有融資融券崗專人負(fù)責(zé)。
    （2）日常回訪：每一個(gè)月至少進(jìn)行一次客戶回訪，根據(jù)客戶賬戶情況了解客戶對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的理解情況，征詢客戶意見(jiàn)和建議；就融資融券從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度征求客戶意見(jiàn)。
    （3）客戶后續(xù)回訪總結(jié)分析?；卦L人應(yīng)做好客戶回訪分析，每月撰寫(xiě)回訪報(bào)告，針對(duì)客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，解決工作中存在的問(wèn)題。對(duì)客戶回訪中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時(shí)書(shū)面上報(bào)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部或融資融券部，并通過(guò)合規(guī)管理平臺(tái)向合規(guī)管理總部報(bào)備。
    融資融券業(yè)務(wù)投資者后續(xù)教育工作以保護(hù)投資者為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)讓投資者知曉與衡量自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力及風(fēng)險(xiǎn)承受能力與融資融券業(yè)務(wù)的匹配程度，引導(dǎo)投資者樹(shù)立“知曉風(fēng)險(xiǎn)、理性投資”的觀念。
    包括有計(jì)劃地組織融資融券投資者教育報(bào)告會(huì)、股民學(xué)校、投資理財(cái)座談會(huì)等投資理財(cái)專業(yè)活動(dòng)，與客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流，向客戶宣傳業(yè)務(wù)知識(shí)，提示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。每月至少二期，講解融資融券業(yè)務(wù)最新變動(dòng)、政策變化等最新動(dòng)態(tài)。市場(chǎng)、熱點(diǎn)分析由李曉海、宋亮主講，交易軟件使用、融資融券業(yè)務(wù)規(guī)則及業(yè)務(wù)變動(dòng)由屈敬祖主講。在講座中發(fā)放由公司統(tǒng)一印制的宣傳折頁(yè)、投資者教育手冊(cè)、融資融券相關(guān)法律法規(guī)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等相關(guān)宣傳資料，免費(fèi)供客戶參考學(xué)習(xí)。
    對(duì)于具備業(yè)務(wù)資格但尚未開(kāi)展業(yè)務(wù)的客戶，每月也舉辦以業(yè)務(wù)流程介紹和風(fēng)險(xiǎn)解讀為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)推廣講座，解答客戶涉及融資融券業(yè)務(wù)的各種疑問(wèn)，提高客戶融資融券業(yè)務(wù)的熟悉程度，增強(qiáng)客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
    客戶融資融券業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)行員工跟蹤負(fù)責(zé)制，基礎(chǔ)客戶服務(wù)由客服部、營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)，后續(xù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的親情化服務(wù)由拓展員工負(fù)責(zé)。
    （1）qq號(hào)：與員工個(gè)人qq號(hào)建立好友關(guān)系，盤中與客戶進(jìn)行及時(shí)交流和溝通。
    （2）投資屬性：根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況、風(fēng)險(xiǎn)偏好和收益預(yù)期，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，并對(duì)客戶的投資過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤、反饋。來(lái)保證服務(wù)的質(zhì)量。
    （3）郵箱：每天發(fā)送相關(guān)股票的研究報(bào)告、投資參考。
    （4）手機(jī)號(hào)：?jiǎn)为?dú)建立文本文檔，用于發(fā)送短信。以及在特殊情況下能夠第一時(shí)間聯(lián)系到客戶。
    （5）為客戶定制自動(dòng)發(fā)送短信，包括個(gè)股最新動(dòng)向以及持倉(cāng)公告等。
    （6）完善csm里融資融券客戶的資料，完善其特征屬性，盡量多的了解客戶的詳細(xì)資料、特性，并在特征屬性中做記錄。
    （7）建立客戶持倉(cāng)股票監(jiān)控制度。
    定期跟蹤客戶重點(diǎn)持倉(cāng)品種，了解持倉(cāng)情況，避免因客戶不了解融資融券交易規(guī)則而出現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)搜集個(gè)股研究分析報(bào)告等相關(guān)資料，做充分研究了解后，與客戶進(jìn)行交流溝通。
    （8）開(kāi)通融易匯。
    通過(guò)電話溝通方式，使客戶開(kāi)通融易匯，在充分享受融易匯所提供的支持和服務(wù)下，及時(shí)得到相關(guān)個(gè)股的資訊信息。
    客戶服務(wù)提升方案篇十二
    根據(jù)xx地稅局關(guān)于2010年度工作考核情況的通報(bào)要求，針對(duì)通報(bào)反映我局“一站式”管理服務(wù)工作還存在的問(wèn)題，我局認(rèn)真查找原因，制定如下整改措施：
    征管信息反饋和工作協(xié)作，共同抓好稅源管理。針對(duì)一站式管理服務(wù)過(guò)程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環(huán)節(jié)，由征管信息科牽頭，定期召開(kāi)由征收管理所、各稅務(wù)所參加的征管聯(lián)系會(huì)議，及時(shí)反映征管工作中遇到的問(wèn)題，相互協(xié)調(diào)，按照各崗位職責(zé)及時(shí)解決問(wèn)題，強(qiáng)化事后監(jiān)督。
    二0一一年二月二十二日。
    客戶服務(wù)提升方案篇十三
    面對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化形勢(shì)，養(yǎng)老已成為一個(gè)刻不容緩的最大民生問(wèn)題。為此，《xxx關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》已于20xx年9月13正式對(duì)外公布，《江蘇省政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)完善養(yǎng)老服務(wù)體系的實(shí)施意見(jiàn)》也已下發(fā)。南通市也將出臺(tái)相關(guān)配套措施。因各級(jí)政府的重視，南通市養(yǎng)老業(yè)得到了快速的發(fā)展，但在快速發(fā)展過(guò)程中，還存在著許多問(wèn)題。對(duì)養(yǎng)老服務(wù)缺少正確的認(rèn)識(shí)，責(zé)任性不強(qiáng)，沒(méi)有真正把養(yǎng)老服務(wù)作為一項(xiàng)崇高的事業(yè)來(lái)做，導(dǎo)致有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不能規(guī)范運(yùn)作，少數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以經(jīng)濟(jì)效益為目的，護(hù)理人員缺少科學(xué)的護(hù)理知識(shí)，致使老年人發(fā)生一些并發(fā)癥，如壓瘡等。為了保護(hù)老年人的合法權(quán)益，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量提出如下建議：
    一是嚴(yán)格養(yǎng)老機(jī)構(gòu)審批制。從硬件、軟件方面加強(qiáng)驗(yàn)收，證件要齊全（如有無(wú)護(hù)理人員培訓(xùn)合格證），推進(jìn)評(píng)估制，養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范運(yùn)作，形成標(biāo)準(zhǔn)花建設(shè)格局，真正滿足老年人應(yīng)有的需求。
    二是加強(qiáng)培訓(xùn)。首先是管理層的培訓(xùn)，要對(duì)管理者進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)，并要進(jìn)行人文素質(zhì)和職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，要樹(shù)立替社會(huì)分優(yōu)、替天下兒女盡孝的宗旨，創(chuàng)新機(jī)構(gòu)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，讓老年人安享地度過(guò)晚年。通過(guò)培訓(xùn)要頒發(fā)合格證書(shū)；其次對(duì)護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理員培訓(xùn)很重要，要對(duì)他們進(jìn)行老年性疾病常見(jiàn)病、多發(fā)病及臥床不起的老年人常規(guī)護(hù)理的培訓(xùn)知識(shí)，通過(guò)提高護(hù)理員水平，減少老年人的并發(fā)癥的發(fā)生，提高老年人的生活質(zhì)量。
    三是深入到各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)定期檢查指導(dǎo)。實(shí)行抽查、定期和不定期檢查相結(jié)合，對(duì)查出問(wèn)題的要提出整改措施。
    四是定期召開(kāi)研討會(huì)或座談會(huì)。針對(duì)養(yǎng)老業(yè)某個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行研討，也可交流各自的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
    五是引入激勵(lì)機(jī)制。主管部門要激勵(lì)各單位及工作人員的工作積極性，激發(fā)他們的工作熱情，通過(guò)開(kāi)展安全誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)評(píng)選先進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和先進(jìn)個(gè)人。
    六是加強(qiáng)部門間溝通，密切配合，結(jié)合自身職能，發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)，整合民政、人社、衛(wèi)生、教育等公共服務(wù)資源，開(kāi)成整體合力，多渠道、多形式、多方位開(kāi)展服務(wù)，滿足不同老人服務(wù)需求。
    客戶服務(wù)提升方案篇十四
    1、監(jiān)督人員經(jīng)市質(zhì)監(jiān)部門授權(quán)由業(yè)主單位委派行使監(jiān)督，受質(zhì)監(jiān)部門與業(yè)主雙重領(lǐng)導(dǎo)，直接對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。
    2、監(jiān)督人員必須堅(jiān)持"公正、誠(chéng)信、科學(xué)、求實(shí)"的宗旨。主動(dòng)積極、勤奮刻苦、虛心謹(jǐn)慎地全心全意為工程建設(shè)服務(wù)。
    3、監(jiān)督人員應(yīng)加強(qiáng)自身思想建設(shè)，廉潔奉公，不謀私利。嚴(yán)禁以任何方式收受第三方任何形式的饋贈(zèng)，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，確保自身公正地位。
    4、監(jiān)督人員不得向第三方推薦分包隊(duì)伍和推銷設(shè)備材料，更不準(zhǔn)兼任第三方的實(shí)職或虛職（顧問(wèn)）。
    5、監(jiān)督人員應(yīng)明確職責(zé)，擺正位置，顧全大局，實(shí)事求是。正確處理好建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位等各方的關(guān)系。
    6、監(jiān)督人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟讀圖紙規(guī)范及合同。常駐現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好施工過(guò)程當(dāng)中的各項(xiàng)監(jiān)督工作，確保監(jiān)督工程優(yōu)質(zhì)、高效、安全及造價(jià)合理。凡因監(jiān)督人員失職、失誤造成損失的均須承擔(dān)責(zé)任。
    7、監(jiān)督人員必須堅(jiān)持科學(xué)的工作態(tài)度，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督，以檢查、試驗(yàn)、測(cè)量的數(shù)據(jù)為監(jiān)督的主要依據(jù)。
    8、監(jiān)督人員應(yīng)加強(qiáng)組織紀(jì)律性，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。做到內(nèi)外有別，保守公司及建設(shè)單位的秘密。
    9、監(jiān)督人員應(yīng)接受質(zhì)監(jiān)部門的指導(dǎo)，按照業(yè)主單位的要求，虛心聽(tīng)取受監(jiān)督單位的意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高監(jiān)督水平。
    10、監(jiān)督人員有責(zé)任將本守則以文字方式傳達(dá)各受監(jiān)方，并請(qǐng)業(yè)主和各受監(jiān)方配合監(jiān)督。
    1、監(jiān)督進(jìn)場(chǎng)各施工單位的工程技術(shù)人員、施工機(jī)械、試驗(yàn)和檢測(cè)儀器設(shè)備是否與標(biāo)書(shū)承諾一致。
    2、審核各施工單位編織的施工組織設(shè)計(jì)的合理性。
    3、施工過(guò)程當(dāng)中要嚴(yán)格按規(guī)范要求控制施工，對(duì)施工過(guò)程當(dāng)中施行全過(guò)程、全方位、全天候的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，對(duì)不合格工程要堅(jiān)決做返工處理。
    4、底基層施工。
    4.1底基層施工前對(duì)路基進(jìn)行處理并壓實(shí)，要求表面平整、堅(jiān)實(shí)、無(wú)彈簧，無(wú)大的坑槽、高的土坎，底基層是一個(gè)結(jié)構(gòu)層也是一個(gè)整平層，保證此層灰土最小厚度不小于15cm，整平后路拱基本達(dá)到路面設(shè)計(jì)要求，底基層石灰穩(wěn)定土壓實(shí)度要符合規(guī)范要求不小于93%。
    4.2底基層施工控制有高程、寬度、松鋪厚度、含灰量、含水量、平整度、壓實(shí)度，每一控制都需要測(cè)量或試驗(yàn)。
    4.2.1高程由松鋪厚度來(lái)推算，寬度要用尺丈量，不小于設(shè)計(jì)寬度底基層寬8米，基層寬7.5米，下封層寬7米。
    4.2.2含灰量要依試驗(yàn)室檢測(cè)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，石灰劑量不足要及時(shí)加灰；含水量要求在碾壓時(shí)不能太大或太小，試驗(yàn)室要經(jīng)常檢測(cè)含水量，碾壓時(shí)的含水量應(yīng)為最佳含水量略大于1%左右。
    4.2.3底基層的平整度要符合規(guī)范要求，對(duì)平整度達(dá)不到要求的不準(zhǔn)終壓，要在初壓時(shí)觀測(cè)平整度；壓實(shí)度必須達(dá)到規(guī)范要求，碾壓要一次碾壓到位，不能壓壓停停，對(duì)壓實(shí)度不符合要求的，要一直碾壓到合格為止，對(duì)實(shí)在達(dá)不到規(guī)范要求的要查明原因，采取措施，使壓實(shí)度滿足規(guī)范要求。
    4.2.4土塊要經(jīng)粉碎，石灰要經(jīng)過(guò)充分消解才能使用，未消解石灰必須剔除，配和比要按設(shè)計(jì)要求控制準(zhǔn)確，路拌深度要達(dá)到底層，不準(zhǔn)有夾層現(xiàn)象。
    5.基層施工。
    5.1基層施工與底基層施工相同，要特別注意平整度、路拱和基層的養(yǎng)生工作，養(yǎng)生期一般為七天，養(yǎng)生期間表面要保持濕潤(rùn)，水量又不能太大，盡量禁止車輛通行。
    5.2其余各項(xiàng)要求與底基層相同。
    6.下封層施工。
    6.1基層養(yǎng)生期滿后，應(yīng)盡快鋪灑下封層，施工時(shí)先對(duì)基層表面進(jìn)行清掃，灑少量水，避免表面起揚(yáng)塵。
    6.2下封層施工必須在氣溫不低于15℃，且穩(wěn)定上升，風(fēng)速不大時(shí)進(jìn)行噴灑，有霧或下雨不能施工，施工過(guò)程當(dāng)中注意油溫，控制在130-1700c灑布在均勻，用油量相對(duì)較準(zhǔn)確，灑布過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)有空白、缺邊時(shí)，應(yīng)立即補(bǔ)灑，有積聚時(shí)應(yīng)予刮除，灑布后及時(shí)用碎石覆蓋，碾壓。
    7.施工時(shí)的進(jìn)度控制。
    7.1根據(jù)施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)和每月（旬）計(jì)劃完成量與實(shí)際完成量與以比較，對(duì)計(jì)劃沒(méi)有完成的，要找明原因，寫(xiě)出處理意見(jiàn)，如何在以后的時(shí)間內(nèi)給補(bǔ)上來(lái)。
    7.2對(duì)施工不利的環(huán)節(jié)，要想辦法解決，解決不了的要及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)。
    8.資金控制。
    8.1施工過(guò)程當(dāng)中，如有變更發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員要平等、公正的配合進(jìn)行變更設(shè)計(jì)，即不讓施工單位吃虧，又不讓公路建設(shè)的資金用在不該用的地方。
    8.2認(rèn)真進(jìn)行對(duì)待計(jì)量工作，要真實(shí)反映工程實(shí)際發(fā)生的工程量及工程的進(jìn)展情況。不準(zhǔn)以任何不正當(dāng)理由給施工單位少計(jì)量，計(jì)量要真實(shí)準(zhǔn)確，如發(fā)現(xiàn)工程中有少計(jì)量要說(shuō)明理由，如發(fā)現(xiàn)多計(jì)量或重復(fù)計(jì)量立即做嚴(yán)肅處理。
    9.合同管理。
    施工過(guò)程當(dāng)中要嚴(yán)格按合同辦事，對(duì)不按合同要求辦事的，一律不與計(jì)量支付。
    10.安全生產(chǎn)。
    10.1監(jiān)督檢查施工單位的安全保障措施，把施工單位的安全保障體系和安全保障的責(zé)任制落到實(shí)處，避免只有文字沒(méi)有行動(dòng)的形式主義。
    10.2監(jiān)督人員要定期對(duì)施工單位安全生產(chǎn)進(jìn)行抽查，杜絕安全事故的發(fā)生。
    11.實(shí)驗(yàn)檢測(cè)。
    11.2作為監(jiān)督人員要以實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)為依據(jù)，不能只憑直觀、直覺(jué)，要親自動(dòng)手去做，檢查頻率要符合監(jiān)督檢查的要求。
    11.3對(duì)完成的結(jié)構(gòu)層要認(rèn)真檢測(cè)，檢查是否滿足設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求，如不合格，責(zé)令返工或采取其它補(bǔ)救措施。
    客戶服務(wù)提升方案篇十五
    為深入貫徹落實(shí)十七屆四中全會(huì)精神，進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐成果，有效推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，經(jīng)社區(qū)黨支部研究，決定在本社區(qū)區(qū)_員中廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，為將此項(xiàng)活動(dòng)抓好抓實(shí)，抓出成效，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際，特制定如下黨員志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。
    一、指導(dǎo)思想。
    堅(jiān)持以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，以“圍繞中心、服務(wù)大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無(wú)償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，進(jìn)一步整合社區(qū)黨員服務(wù)資源，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
    二、活動(dòng)原則。
    1、自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)社區(qū)黨員志愿者的個(gè)人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務(wù)的項(xiàng)目不帶任何強(qiáng)制性，均采取自愿原則。
    2、公益性原則。黨員志愿者服務(wù)是黨員自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報(bào)酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛(ài)心而付出的無(wú)私奉獻(xiàn)。3、實(shí)效性原則。黨員志愿者活動(dòng)的開(kāi)展要從社區(qū)和黨員的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來(lái)，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實(shí)事求是，量力而行。
    4、規(guī)范性原則。黨員志愿者在社區(qū)志愿者隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
    三、方法步驟。
    按照上級(jí)要求，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，社區(qū)黨支部號(hào)召所有黨員或預(yù)備黨員，要充分發(fā)揮_員的先鋒模范作用，主動(dòng)亮明身份，認(rèn)真填寫(xiě)《黨員志愿者注冊(cè)登記表》，積極開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)。具體方法如下：
    1、宣傳動(dòng)員。
    制定社區(qū)黨員志愿者活動(dòng)方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的重要意義，對(duì)社區(qū)黨員進(jìn)行發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)，提高黨員自覺(jué)參與的積極性，擴(kuò)大黨員的參與面。
    2、報(bào)名登記。
    由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊(cè)登記表》，指導(dǎo)申請(qǐng)報(bào)名黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的黨員，根據(jù)自己的意愿、年齡、特長(zhǎng)、身體狀況，向所在黨支部提出申請(qǐng)并填寫(xiě)。
    3、組建隊(duì)伍。
    社區(qū)黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請(qǐng)表，召開(kāi)黨支部會(huì)，正式組建社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。并按照便于組織和特長(zhǎng)歸類、便于服務(wù)的原則，合理劃分黨員志愿者服務(wù)分隊(duì)。
    4、開(kāi)展服務(wù)。
    黨員志愿者服務(wù)隊(duì)以集中服務(wù)活動(dòng)與分散服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的形式開(kāi)展服務(wù)。集體服務(wù)活動(dòng)由服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一組織，堅(jiān)持每?jī)蓚€(gè)月集中開(kāi)展一次黨員“義務(wù)奉獻(xiàn)日”;分散服務(wù)活動(dòng)由黨員志愿者根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)，利用一技之長(zhǎng)開(kāi)展定期、定點(diǎn)的便民服務(wù)。
    四、服務(wù)內(nèi)容。
    發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢(shì)，定期在社區(qū)顯著位置開(kāi)展義務(wù)活動(dòng)，為市民免費(fèi)服務(wù)。
    五、相關(guān)要求。
    1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各黨小組要把黨員志愿者活動(dòng)列入年度黨建工作計(jì)劃，作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)重要內(nèi)容，做好本小組的宣傳發(fā)動(dòng)，動(dòng)員更多的黨員參與到志愿者服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。同時(shí)，明要明確工作目標(biāo)和重點(diǎn)，突出服務(wù)特點(diǎn)，確保黨員志愿者參加活動(dòng)有途徑，為民服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺(tái)。
    2、建好活動(dòng)臺(tái)帳。建立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動(dòng)后，要在活動(dòng)記錄簿上如實(shí)填寫(xiě)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)效果，同時(shí)設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見(jiàn)，隊(duì)長(zhǎng)對(duì)每次的服務(wù)效果提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并將服務(wù)情況及時(shí)向社區(qū)黨支部匯報(bào)。
    3、營(yíng)造活動(dòng)氛圍。一是開(kāi)展黨員志愿者活動(dòng)期間，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)，高揚(yáng)社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗，彰顯我社區(qū)黨員志愿者隊(duì)伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的典型事例和先進(jìn)個(gè)人，不斷增強(qiáng)黨員參與的自覺(jué)性，擴(kuò)大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民的影響力。
    客戶服務(wù)提升方案篇十六
    來(lái)源：工業(yè)洗衣機(jī)要：在供電企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，電力大客戶營(yíng)銷管理起著舉足輕重的作用。電力企業(yè)建立大客戶營(yíng)銷服務(wù)模式是電力走向市場(chǎng)的必然要求，我們只有在實(shí)踐中不斷有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，才能將大客戶營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的發(fā)展。
    關(guān)鍵詞：電力大客戶營(yíng)銷管理；營(yíng)銷服務(wù)；客戶需求；定期走訪。
    電力大客戶營(yíng)銷管理是供電企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)的積極回應(yīng)，也是不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的表現(xiàn)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷理念和營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。這有利于電力企業(yè)從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的嶄新管理制度和經(jīng)營(yíng)機(jī)制。
    一、大客戶定義。
    二、大客戶營(yíng)銷管理的理念。
    基于供電企業(yè)的壟斷特性，供電公司要轉(zhuǎn)變?cè)杏^念，確立市場(chǎng)主體的營(yíng)銷管理方法。在管理過(guò)程中樹(shù)立客戶滿意為核心的整體營(yíng)銷理念，將大客戶納到整體營(yíng)銷管理體系中，把大客戶變?yōu)槔婀餐w，從而達(dá)到雙贏的目的，發(fā)揮出一加一大于二的作用。
    首先供電企業(yè)從電力大客戶的角度來(lái)分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護(hù)顧客的利益，全過(guò)程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，在電力大客戶滿意中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。其次將大客戶變?yōu)槔婀餐w，全面納入到營(yíng)銷管理體系中來(lái)，把大客戶當(dāng)做企業(yè)最重要的資產(chǎn)，有效地實(shí)施管理，確保今日收入的延續(xù)，更能確保這些關(guān)鍵資產(chǎn)在未來(lái)的穩(wěn)定發(fā)展。
    三、積極有效地開(kāi)展大客戶營(yíng)銷的措施在供電行業(yè)大客戶關(guān)系管于理中，大客戶管理應(yīng)該是完全動(dòng)態(tài)的，應(yīng)堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)分析，動(dòng)態(tài)管理”的原則，把握大客戶動(dòng)態(tài)的同時(shí)，也不斷創(chuàng)新大客戶管理。
    1、設(shè)立相應(yīng)的大客戶管理機(jī)構(gòu)，提供一站式服務(wù)。
    大客戶營(yíng)銷是立足大市場(chǎng)、服務(wù)大客戶，通過(guò)定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動(dòng)的平臺(tái)來(lái)為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務(wù)宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護(hù)。大客戶所對(duì)外代表公司對(duì)大客戶進(jìn)行服務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經(jīng)理和兩名大客戶經(jīng)理管理人員組成。團(tuán)隊(duì)成員由熟悉市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收及需求管理等相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的人員組成，彼此互為補(bǔ)充。
    在工作中客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶接觸具體業(yè)務(wù)，同大客戶之間建立方便和有效的聯(lián)系，確保為大客戶提供及時(shí)而周到的服務(wù)。管理人員負(fù)責(zé)對(duì)大客戶經(jīng)理每月的工作進(jìn)行分析匯總，統(tǒng)籌考慮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程管理、電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、有序用電協(xié)議簽訂、負(fù)控和卡表的安裝等與客戶聯(lián)系較為密切的問(wèn)題，并安排客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)施。
    通過(guò)設(shè)立大客戶所客戶只需和客戶經(jīng)理接觸就能解決在申請(qǐng)用電過(guò)程中的絕大部分問(wèn)題。簡(jiǎn)化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過(guò)程中所需的時(shí)間，真正做到一站式服務(wù)。
    客戶服務(wù)提升方案篇十七
    白血病是一種造血組織的惡性腫瘤，其特征為體內(nèi)各組織和器官白細(xì)胞浸潤(rùn)，白血病細(xì)胞有質(zhì)和量的異常，臨床上出現(xiàn)不同程度的貧血、出血、發(fā)熱及肝、脾、淋巴結(jié)腫大。隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展，白血病已成“可治之癥”，并且療效良好。但是，高達(dá)數(shù)十萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)用，讓許多貧困家庭難以承擔(dān)。通過(guò)宿松義工組織的募捐活動(dòng)，讓大家了解白血病知識(shí)，共同關(guān)注白血病患者，給予他們力所能及的幫助。
    2、推介義工精神。
    “義工”就是指任何志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、精力、金錢及精神，在不謀求任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，從事社會(huì)公益與社會(huì)服務(wù)事業(yè)，為改進(jìn)社會(huì)和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步而提供服務(wù)的公民。宿松義工20xx年成立后，秉承“扶貧濟(jì)困，關(guān)注弱勢(shì)，服務(wù)社會(huì)，傳承文明”為宗旨，倡導(dǎo)“參與、互助、奉獻(xiàn)、進(jìn)步”的精神，傳播“助人自助”，“與人玫瑰，手留余香”的理念，有計(jì)劃有目的地開(kāi)展了各種有意義的公益活動(dòng)，取得了一定的成效。為進(jìn)一步擴(kuò)大了義工的影響，動(dòng)員更多愛(ài)心人士加入宿松義工，必須要進(jìn)一步推介宿松義工和義工精神。
    愛(ài)心一元捐，救助白血病。
    我縣3位白血病患者，其中農(nóng)民白血病患者、教師白血病患者、學(xué)生白血病患者各1名。
    2、本次募捐活動(dòng)公平透明，邀請(qǐng)縣民政局等單位領(lǐng)導(dǎo)全程參與監(jiān)督，募捐所得款將及時(shí)在媒體上公開(kāi)，并合理分配到此次確定的捐助對(duì)象。
    3、為弱勢(shì)群體提供力所能及的服務(wù)是我們永恒不變的宗旨。
    人民路步行街口（都樂(lè)福廣場(chǎng)對(duì)面）。
    15--20人。
    1、活動(dòng)臨時(shí)機(jī)構(gòu)建立。
    領(lǐng)隊(duì)：具體負(fù)責(zé)本次活動(dòng)，特別是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行工作。建議從各秘書(shū)長(zhǎng)或理事選（1人）。
    外聯(lián)：負(fù)責(zé)場(chǎng)地、合作單位、上級(jí)有關(guān)單位審批等聯(lián)系工作，本次活動(dòng)特別邀請(qǐng)民政局等有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督，建議由凱子和草原負(fù)責(zé)；（2人）。
    策劃：負(fù)責(zé)活動(dòng)具體設(shè)計(jì)，宣傳、文案工作，建議由草原和臨江對(duì)望負(fù)責(zé)；（2人）。
    安保：活動(dòng)安保計(jì)劃的制定，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，建議由綜合管理部負(fù)責(zé)；（4人）。
    財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)的資金的登記和管理，建議蛙及財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)（4人）。
    2、活動(dòng)前準(zhǔn)備工作：
    （1）場(chǎng)地布置及相關(guān)設(shè)備。包括桌椅、橫幅安裝、展板設(shè)立、音箱、募捐箱、防曬雨棚等準(zhǔn)備工作建議由綜合管理部統(tǒng)一安排。
    （2）宣傳材料準(zhǔn)備建議由宣傳策劃部負(fù)責(zé)，文藝部配合。
    現(xiàn)場(chǎng)播音材料制作：由秀兒負(fù)責(zé)；
    現(xiàn)場(chǎng)主持：建議由文藝部負(fù)責(zé)；
    現(xiàn)場(chǎng)簽到：由臨江對(duì)望負(fù)責(zé)。
    以上資料及協(xié)會(huì)原有的宣傳小折頁(yè)、義工申請(qǐng)表等由綜合管理部負(fù)責(zé)帶到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。
    3、活動(dòng)當(dāng)天安排。
    （2）8:30活動(dòng)正式開(kāi)始，宣傳和募捐相結(jié)合，向過(guò)往行人發(fā)放宣傳資料并向他們講解本次募捐對(duì)象、募捐目的以及募捐所得款的用途。義工協(xié)會(huì)向凡捐款數(shù)額達(dá)500元的捐款人頒發(fā)證書(shū)。所有捐款人員可在簽字簿上留言。
    （4）現(xiàn)場(chǎng)捐款的保護(hù)及款項(xiàng)清理。由秘書(shū)處及財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)；
    （5）活動(dòng)后物品的整理，由綜合管理部負(fù)責(zé)。
    客戶服務(wù)提升方案篇十八
    客戶服務(wù)中心，是基于電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，用戶可以通過(guò)電話接入、傳真接入、modem撥號(hào)接入和訪問(wèn)internet網(wǎng)站等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，在系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航或人工座席幫助下訪問(wèn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取各種咨詢服務(wù)信息或完成相應(yīng)的事務(wù)處理。
    [系統(tǒng)原理]。
    合使用，組成功能更強(qiáng)大的系統(tǒng)，
    [系統(tǒng)框圖]。
    [系統(tǒng)配置]。
    [系統(tǒng)評(píng)價(jià)]。
    2、靈活的路由處理方式，系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)代表技能分組控制;。
    3、可以在線對(duì)系統(tǒng)的語(yǔ)音流程進(jìn)行修改和加載，不影響系統(tǒng)正常的工作;。
    5、功能可以定制，可以根據(jù)客戶具體業(yè)務(wù)需求，對(duì)功能做針對(duì)性的定制;。
    6、組網(wǎng)價(jià)格低廉，系統(tǒng)實(shí)用性強(qiáng)。
    客戶服務(wù)提升方案篇十九
    和銳辦公自動(dòng)化系統(tǒng)由通用辦公系統(tǒng)、輔助決策支撐系統(tǒng)、辦公服務(wù)系統(tǒng)三部分組成，用戶可以隨時(shí)根據(jù)單位的具體業(yè)務(wù)情況進(jìn)行配置，用戶得到的不僅是單獨(dú)的功能模塊和應(yīng)用系統(tǒng)，而是一套完整的單位自己的辦公管理信息系統(tǒng)，以及和銳公司為您提供的服務(wù)。
    方案。
    系統(tǒng)充分利用intranet/internet這一現(xiàn)代化的.辦公資源，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、現(xiàn)代化，解決了目前在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中普遍存在的“有路無(wú)車”的尷尬局面。
    ----輔助決策支撐系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，把各類復(fù)雜的業(yè)務(wù)工作納入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中，同時(shí)連接各個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供各方面的文字、表格、圖形等統(tǒng)計(jì)資料及情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
    ----辦公服務(wù)系統(tǒng)包括多媒體服務(wù)、視頻電話、手寫(xiě)輸入、語(yǔ)音錄入控制等用以支持和服務(wù)辦公的系統(tǒng)。