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銀行消保工作總結(jié)篇一
市農(nóng)信辦：
今年，縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社在省聯(lián)社、市辦和縣委、縣政。
府的正確領(lǐng)導下，在各級監(jiān)管部門有效監(jiān)管下，堅持以十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，努力實踐科學發(fā)展觀，圍繞深化改革和業(yè)務(wù)發(fā)展兩大主題，努力拓展各項業(yè)務(wù)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善內(nèi)控制度建設(shè)，促進了全轄信用社各項業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將今年主要工作總結(jié)如下：
一、今年主要工作成效。
1.各項存款。截止今年11月底，全轄農(nóng)村信用社各項存款余額285787萬元，較上年末增長67650萬元，較上年同期多增17793萬元，完成全年計劃50000萬元的135.30%。
2.各項貸款。截止今年11月底，全轄農(nóng)村信用社各項貸款余額204015萬元，較上年末增加41712萬元，完成全年投放計劃28000萬元的148.97%，存貸比例71.39%。
3.不良貸款。截止今年11月底，全轄農(nóng)村信用社不良貸款余額19232萬元，較上年末下降3661萬元，完成全年下降計劃3200萬元的114.41%；不良貸款占比9.43%，較上年末下降4.68個百分點。
4.經(jīng)營利潤。截止今年11月底，實現(xiàn)經(jīng)營利潤6002萬元，完成全年利潤計劃4000萬元的150%。
二、主要工作措施。
（一）以發(fā)展為第一要務(wù)，開創(chuàng)支農(nóng)工作新局面。
1、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力組織存款。一是堅持“客戶至上”理念，努力提高服務(wù)水平和效率。聯(lián)社制定下發(fā)了《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施辦法》、《員工違反綜合業(yè)務(wù)風險實時操作規(guī)程處理辦法》和《農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)手冊》等，并堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗制度，一季度一評比一通報，獎優(yōu)罰劣。同時，以勞務(wù)派遣方式聘用了15名營業(yè)室引導員，已經(jīng)正式上崗，維護營業(yè)秩序，提高服務(wù)效率。二是搞好硬件環(huán)境建設(shè)。今年元月一日，聯(lián)社網(wǎng)站正式開通，成為宣傳縣聯(lián)社各項業(yè)務(wù)和聯(lián)系社農(nóng)的有效載體。年初，聯(lián)社又新布放5臺atm取款機和70余臺金燕pos刷卡機，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。三是發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，如采取信息問候、電話預約、定期聯(lián)誼等形式穩(wěn)固老客戶，拓展新客戶。四是廣泛開展各種dai理業(yè)務(wù)，加大對公存款公關(guān)力度，促進存款的穩(wěn)步增長和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。五是堅持從嚴考核，存款任務(wù)與各崗位員工績效工資掛鉤，最大程度激發(fā)員工攬儲積極性。六是積極組織“信合杯”民間藝術(shù)大賽、義寫春聯(lián)送客戶、農(nóng)信銀業(yè)務(wù)宣傳、反假@幣知識宣傳等活動，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“合規(guī)執(zhí)行年”和“文明中原系列行動”等活動，有效提升農(nóng)信社會形象和知名度。
2、強化貸款營銷，支持縣域經(jīng)濟發(fā)展。緊緊圍繞“三農(nóng)”增收、農(nóng)信社增盈的工作目標，堅持做到“三個到位”即調(diào)查摸底到位、支農(nóng)資金組織到位、政策措施落實到位。推行“二個轉(zhuǎn)變”，把支持農(nóng)民致富奔小康體現(xiàn)在實際行動上，做到“轉(zhuǎn)變信貸服務(wù)領(lǐng)域、轉(zhuǎn)變支農(nóng)服務(wù)方式”。結(jié)合縣縣域經(jīng)濟特點，重點做到以下五個方面：
一是管好用活小額農(nóng)戶貸款。在支持“三農(nóng)”工作中，我們做到“三個堅持”即堅持“把資金投向農(nóng)業(yè)，把眼光放在農(nóng)村，把心思放在農(nóng)民身上”的經(jīng)營理念。
二是堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新的工作思路，按照上級要求，適時轉(zhuǎn)移工作重點。在貸款投向上，我們做到了“四個支持”，即：支持了農(nóng)村龍頭企業(yè)發(fā)展，帶動周邊農(nóng)戶脫貧致富；支持農(nóng)村專業(yè)戶、重點戶發(fā)展種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)生產(chǎn)，增加農(nóng)民創(chuàng)收的途徑；支持農(nóng)村農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，提高農(nóng)產(chǎn)品附加值，增加農(nóng)民收入；支持農(nóng)村婦女發(fā)展商品生產(chǎn)，并以一戶帶動多戶，以點帶面，使她們盡快走入富裕戶的行列；支持農(nóng)戶、商戶及村鎮(zhèn)建設(shè)，及時滿足他們的生產(chǎn)生活資金需求，爭取實現(xiàn)貸一戶、促一戶發(fā)展，支持一村、帶動一方致富的目標。在貸款方式上，采取以小額信貸為主，以擔保、抵押為輔，簡便對農(nóng)戶貸款的手續(xù)，使他們在最短時間得到貸款。
三是加人客戶的營銷力度，選擇一批優(yōu)良客戶重點支持，并跟蹤和進廠服務(wù)。
四是結(jié)合全縣新農(nóng)村建設(shè)，積極支持需求旺盛的新農(nóng)村房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)濟適用房、廉租房等保障性住房建設(shè)。
五是積極參與社團貸款，拓展增收空間。
六是建立聯(lián)社、農(nóng)信社班子帶頭營銷貸款機制，加強與農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、農(nóng)機、科技、中小企業(yè)等部門的合作，加強優(yōu)質(zhì)項目庫建設(shè)。
（二）樹立效益興社觀念，鞏固和擴大增效成果。
1、擴大信貸規(guī)模，靠擴規(guī)增效。今年，全縣農(nóng)村信用社積極擴大信貸規(guī)模，加大了對支農(nóng)貸款的投入。至11月末，全轄農(nóng)村信用社各項貸款余額204015萬元，較上年末增加41712萬元。新增貸款堅持以“三農(nóng)”和中小企業(yè)發(fā)展為主，體現(xiàn)農(nóng)信社支農(nóng)主力軍的作用，為推動地方經(jīng)濟發(fā)展作出了積極貢獻，信貸規(guī)模的擴張，促進了利息收入的不斷增長。
2、努力盤活不良，靠清非增效。今年，全年累計請收不良貸款3661萬元。其主要措施是：
一是規(guī)范檔案“?！鼻迨?。由于信貸檔案管理不規(guī)范，常有重要的檔案資料不完整、不規(guī)范或缺失現(xiàn)象，有的貸款因此失去了訴訟的權(quán)利。為做好全轄的不良貸款清收工作，聯(lián)社風險管理部門把全轄檔案管理作為合規(guī)風險管理中的一項重要工作。要求各社（部）對信貸檔案進行重新整理、規(guī)范，實行“三統(tǒng)一，三登記”的管理模式。“三統(tǒng)一”即：統(tǒng)一整理編號，統(tǒng)一分類排序，統(tǒng)一檔案裝訂?！叭怯洝奔矗簩嵭袡n案保管登記制度；實行檔案查閱登記制度；實行檔案結(jié)清登記制度。
二是多種方式“促”清收。今年4月23日，聯(lián)社風險部門制訂并下發(fā)了《縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社清收盤活不良貸款實施辦法》。確定了全轄不良貸款清收的指導思想，即：實行正向激勵為主，責任清收為輔。鼓勵全員清收，堅持誰清收獎勵誰的原則和實行新增不良貸款處罰的原則。
三是逐筆掌握“化”清收。首先是根據(jù)不良貸款的不同形態(tài)和。
形成原因，明確清收責任，制訂清收計劃，逐人逐月進行考核，每月在業(yè)務(wù)經(jīng)營通報上公布信貸員盤活收息前十名和后十名。其次是要求信貸員了解包片區(qū)域的客戶情況，掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況，做到成竹在胸。對即將到期和生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)收支出現(xiàn)重大變化的貸款提前預警，及時采取有效措施防范風險。再次是對已經(jīng)形成的不良貸款進行全面排查，逐戶逐筆分門別類，并及時對借款人情況進行動態(tài)更新。對不良貸款中的外出戶，詳細記錄借款人及其親朋好友聯(lián)系方式，定期不定期與他們?nèi)〉寐?lián)系，準確掌握其最新發(fā)展情況。
四是領(lǐng)導包片“為”清收。聯(lián)社班子成員分片包社，負責轄內(nèi)十大戶的清收盤活，信用社班子成員負責本社十大戶的清收盤活。對收回的不良貸款，根據(jù)不良貸款的類別、按照相應(yīng)的比例從收回不良貸款本息中提取獎金，最大限度的提高清非工作人員的積極性。同時，實行機關(guān)科室包社清收制，并上交清收責任金，提高責任意識，積極幫助基層社清收盤活。
五是風險提示“催”清收。為了做好逾期貸款清收工作，聯(lián)社風險部門實行貸款風險提示制度。按月對各社逾期貸款進行風險提示，催促各基層信用社抓緊清收處置逾期貸款，化解信貸風險。對不良貸款和逾期貸款的清收，實行定期匯報制度。按照不同的層次，每月向風險管理部門匯報其清收情況，總結(jié)不良貸款清收過程中存在的問題，與風險部門一起研究解決方案。聯(lián)社資產(chǎn)經(jīng)營部負責全轄清收工作的落實、考核和督導，并對各社逾期貸款情況進行排名，對三次排名在最后的單位，聯(lián)社領(lǐng)導對基層社班子進行誡勉談話。
六是嚴控信貸“抓”清收。一要繼續(xù)以貫徹“三法一指引”為契機，細化信貸管理，整治冒名貸款，嚴控信貸風險。二要利用信息共享的信用平臺，對有不良記錄的客戶要上黑名單，對于形成惡意逃廢債務(wù)者堅決給予金融**，依此強大態(tài)勢逐步改善農(nóng)村金融的信用環(huán)境。
3、加強費用管理，靠節(jié)支增效。一是多法并舉促增收。正常貸款利息應(yīng)收盡收，不良貸款加大清欠力度，挖掘增收潛力；二是拓展中間業(yè)務(wù)市場。積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極做好“新農(nóng)保”dai理、糧補dai理及其他各類dai理保險業(yè)務(wù)，同時逐步擴大atm、pos機和自助通等現(xiàn)代金融機具在縣域的布放數(shù)量和范圍，構(gòu)建并完善金燕卡良好的受理環(huán)境；三是健全完善費用管理辦法，明確費用開支報批程序、監(jiān)督程序，嚴格控制各種費用開支。
（三）狠抓內(nèi)控基礎(chǔ)管理，嚴防各類案件發(fā)生。
1、完善制度。按照“一項業(yè)務(wù)，一個流程，一套制度”的要求，對現(xiàn)有制度進行梳理、修訂和完善，特別是結(jié)合近年來案件易發(fā)多發(fā)高發(fā)的關(guān)鍵崗位和環(huán)節(jié)，健全制度，查漏補缺，使之覆蓋各個部門、各個崗位，貫穿各項業(yè)務(wù)、各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)事事有制度、操作有流程、事后有監(jiān)控、工作有評價。
2、加強教育培訓。一方面加強員工對制度的學習，使員工熟悉掌握各項制度，增強合規(guī)經(jīng)營、愛崗敬業(yè)意識，樹立制度高于一切的觀念，提高員工執(zhí)行制度的自覺性。另一方面組織和鼓勵職工進行再教育，加大技能培訓，分專業(yè)、分崗位，列出培訓計劃（如臨柜培訓、服務(wù)禮儀、信貸業(yè)務(wù)培訓等）。此外，利用每周五機關(guān)定期學習時間，有針對性地對機關(guān)人員進行案件警示、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德等方面的專題培訓教育，提**部職工的道德、服務(wù)、安防觀念。
3、加強監(jiān)督檢查。一是加強聯(lián)社監(jiān)控中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理，著重對全轄營業(yè)場所、款箱交接、夜間atm機等關(guān)鍵部位、重點時段實行全方位的監(jiān)控，提高檢查監(jiān)控水平；二是定期組織安保部門對全轄營業(yè)網(wǎng)點的報警器、報警系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施等進行檢查維修，增強物防水平；三是嚴格對制度流程執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督，認真做好序時檢查，重點檢查和專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題硬起手腕，嚴肅追究責任，真正做到領(lǐng)導讓位制度、習慣服務(wù)制度、全員遵守制度，確保安全營運。
4、加強案件防控建設(shè)。一是加強廉政教育，從干部入手，嚴以律已，廉潔從政，做好表率；二是加強中層干部的廉政建設(shè)，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)；三是抓好行業(yè)作風建設(shè)，加大治根本抓源頭力度，抓制度，抓預防，嚴謹行業(yè)作風，保證農(nóng)信社肌體的健康；四是堅持重大事項公開公示制度，特別是對涉及用人、薪酬分配、固定資產(chǎn)購置、招投標以及領(lǐng)導干部職務(wù)消費等問題，主動接受群眾監(jiān)督。同時，定期組織干部員工對重大問題、重大事項決策、執(zhí)行情況進行公開評議；五是繼續(xù)深入開展案件風險排查工作，著力查處非法攬儲、賬外經(jīng)營、冒名貸款、違法放貸、貸款詐騙、以貸謀私、違規(guī)開支、截留收入、票據(jù)詐騙等各類違規(guī)違紀違法行為。
5、抓好安全保衛(wèi)工作。一是強化意識，使全員充分認識安全保。
衛(wèi)工作在農(nóng)信社經(jīng)營管理中的重要地位，切實把安全保衛(wèi)工作提升到一個新的高度，按照“頭頭抓抓頭頭、具體抓抓具體、堅持抓抓堅持”的總體要求，持續(xù)抓緊、抓好、抓出成效；二是加大投入，強化安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；三是加強信息化建設(shè)，建立健全完整的安防監(jiān)測、防控體系；四是強化練兵比武，建設(shè)一支忠誠、精干、高效、強悍、精細和知識化、專業(yè)化的安全保衛(wèi)隊伍；五是加強檢查力度，把各項制度落到實處。
三、存在的問題。
（一）不良貸款占比仍然較高，潛在的信貸風險依然存在，離組建農(nóng)商行標準還存在一定差距。
明年工作總的指導思想：牢固樹立科學發(fā)展觀，把握機遇，挖掘潛力；堅持以經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量為重點，以提高隊伍素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設(shè)為手段，以科技網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)為動力，積極拓寬增收渠道，狠抓各項制度落實，推動深化改革工作的進一步落實，促進農(nóng)村信用社各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，為縣域經(jīng)濟跨越式發(fā)展做出新的貢獻。
（二）經(jīng)營目標。
增強對國家宏觀調(diào)控、經(jīng)濟政策及產(chǎn)業(yè)政策的前瞻性判斷，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟和轄內(nèi)經(jīng)營情況及特點，認真分析研究，科學測算明年各項目標任務(wù)。
把握三個堅持，實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變,提高三種能力。明年著重抓好“三個堅持”，即堅持改革與穩(wěn)定相結(jié)合,通過改革促發(fā)展,通過加快發(fā)展保穩(wěn)定;堅持整體推進和重點突破相結(jié)合,既要整體協(xié)調(diào)推進各項改革,又要突出重點及關(guān)鍵環(huán)節(jié);堅持改革與穩(wěn)健發(fā)展相結(jié)合,著力踐行科學發(fā)展觀，改革要圍繞發(fā)展做文章。實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”：轉(zhuǎn)變思想觀念，增強防范風險意識；轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，以安全為第一中心。提高“三種能力”，即業(yè)務(wù)合規(guī)操作能力、制度執(zhí)行能力、風險防控能力。
1.大力組織資金，提升市場份額，實施強基工程。一是大張旗鼓地搞好各類業(yè)務(wù)宣傳，努力提高社會信譽；二是努力改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，提供個性化服務(wù)，打造信合服務(wù)品牌；三是發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，建立較為穩(wěn)定的客戶群。同時，加大公存攬儲力度，提高對公存款占比，努力降低資金成本；四是廣泛開展各種dai理業(yè)務(wù)，以此鞏固和擴大存款來源；五是堅持從嚴考核，激發(fā)員工內(nèi)在動力。
2.傾力支持三農(nóng)，搞活農(nóng)村經(jīng)濟，實施惠民工程。繼續(xù)加大信貸投入，積極營銷高等級特別優(yōu)良客戶和優(yōu)良客戶，對農(nóng)戶、商戶及優(yōu)良龍頭企業(yè)、中小型企業(yè)，及時滿足他們的生產(chǎn)生活資金需求，爭取實現(xiàn)貸一戶、促一戶發(fā)展，支持一村、帶動一方致富的目標，并為其搞好結(jié)算、跟蹤和進廠服務(wù)。
3.加強信貸管理，提高資產(chǎn)質(zhì)量，實施清欠工程。在有效增加信貸投放、嚴格控制新增貸款風險的基礎(chǔ)上，采取有效措施強力盤活不良貸款。一是強化組織領(lǐng)導，做到責任到位；二是自加壓力，做到有的放矢地清收不良貸款；三是加大貸款檢查、監(jiān)督力度，確保新增貸款的質(zhì)量；四是優(yōu)化存量，進一步加大考核力度，落實清收責任制，同時根據(jù)不良貸款的不同形態(tài)和形成原因，因地制宜，因類施策抓清收，對貸款大戶進行重點攻堅、重點盤活。
4.實行貸款風險提示制度，做到經(jīng)常性的風險排查，做好日常的風險提示工作。
5.嚴格執(zhí)行今年度《縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社清收盤活不良貸款實施辦法》。做到有獎有罰、重獎重罰，加大不良貸款清收管理的績效考核力度；做到獎罰分明，言必信，行必果。
6.加大對涉訴案件的管理。集中起訴具有典型性的逃廢債客戶，堅決打擊有錢不還的賴債行為。制定下發(fā)《縣聯(lián)社訴訟案件管理辦法》，規(guī)范訴訟行為。
逐筆向借款人落實抵押擔保情況，特別是對抵押物狀況逐筆核實，為不良清收打下基礎(chǔ)。
8.做好逾期九十天貸款的監(jiān)測考核工作，做到風險管理關(guān)口前移。對逾期九十天以上貸款，由信貸部門逐筆落實責任人，并按照《縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社清收盤活不良貸款實施辦法》執(zhí)行，堅決不打折、不縮水。
9.做好群眾來信來訪工作，維護職工合法權(quán)益。要高度重視困難職工的生活問題，確保轄區(qū)穩(wěn)定，切實做好農(nóng)信社維穩(wěn)工作。一是要認真做好職工的政治思想工作，爭取他們對改革的理解和支持；二是要嚴格執(zhí)行政策，做到公開、公平、公正；三是發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的苗頭及時進行防范，把矛盾和問題處理在萌芽狀態(tài)，解決在圍墻以內(nèi)。
10.做好合規(guī)風險管理工作。按照省銀監(jiān)局合規(guī)風險管理評價試行辦法的要求，進一步完善本聯(lián)社合規(guī)風險管理體系，梳理相關(guān)管理制度，確定各部門、各崗位風險點，把合規(guī)管理工作落到實處。
11.搞好增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益，實施效益工程。一是多法并舉促增收。堅持小額農(nóng)貸按季收息、大額貸款按月收息的制度，做到應(yīng)收盡收，著力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，拓展收入空間；二是想方設(shè)法控費用。堅持“開源與節(jié)流”并重的原則，嚴格執(zhí)行費用審批程序，重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品采購，控制管理成本，減少費用支出，努力控制經(jīng)營成本。同時，完善費用管理制度，嚴禁杜絕亂列亂支的現(xiàn)象，規(guī)范財務(wù)管理。
12.抓好包村幫扶、移民新村、新農(nóng)村建設(shè)、連心共建等社會公。
益事業(yè)。按照統(tǒng)一部署和要求，完成市辦和縣委縣政。
府交給的年度工作目標任務(wù)。
13.進一步創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進一步轉(zhuǎn)變職能，不斷提高合規(guī)文化水平；進一步轉(zhuǎn)變作風，提高工作效率，要把竭盡全力為“三農(nóng)”服務(wù)作為工作宗旨，面向基層，面向社會，創(chuàng)造良好環(huán)境，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
14.強化內(nèi)部管理，確保穩(wěn)健運營，實施平安工程。一是用“鐵心腸、鐵面孔、鐵手腕”和“有情服務(wù)、無情管理”的方針要求，突出抓好各項制度的落實；二是搞好爭先創(chuàng)優(yōu)和崗位練兵活動，培養(yǎng)高素質(zhì)的職工隊伍；三是深入開展案件專項治理和廉政建設(shè)，扎實有效地做好“三防一?！惫ぷ?，保障各項工作穩(wěn)健、合規(guī)運行。
15.抓機關(guān)建設(shè)，樹良好形象。按照市辦要求，完善工作制度，強化工作紀律，嚴格實施考勤簽到等制度。進一步加強學習，加強培訓，不斷提高中層干部素質(zhì)，進一步深化“塑形象，強素質(zhì)，比貢獻”活動，大力宣傳農(nóng)信社的好經(jīng)驗、好做法，營造機關(guān)風氣正、學風濃，團結(jié)向上、齊心協(xié)力干工作的良好氛圍，努力改善機關(guān)辦公條件和環(huán)境，關(guān)心重視干部職工生活，提**部職工搞好工作的積極性。
16.做好農(nóng)商行組建工作，實施發(fā)展工程。按照上級繼續(xù)深化農(nóng)村信用社改革的工作要求，多方面創(chuàng)造條件，及早達到組建農(nóng)商行的標準條件，爭取明年達到組建農(nóng)商行的要求，使縣農(nóng)村信用社改革工作邁上新臺階。
銀行消保工作總結(jié)篇二
工商局消保工作總結(jié)我局按照縣委、縣政府和市局要求，認真履行流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職責，不斷加大對我縣流通環(huán)節(jié)食品監(jiān)管力度，在全局同志的共同努力下，我縣食品安全工作取得了一定成績，食品監(jiān)管責任得到進一步落實，食品監(jiān)管水平得到進一步提高，食品經(jīng)營者的守法意識得到進一步加強。全縣沒有出現(xiàn)一起食品安全事故，較好的完成了食品監(jiān)管工作任務(wù)，有力的維護了我縣食品安全。
一、加強對食品流通環(huán)節(jié)的專項治理，認真開展專項整治活動，嚴厲打擊流通環(huán)節(jié)食品違法行為。近年來隨著食品案件多次發(fā)生，我局本著打防結(jié)合的方針，多次開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項整治活動。截至目前，今年我局先后開展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“鄰苯二甲酸脂類”食品添加劑、地溝油等專項治理活動，維護了食品市場秩序，凈化了食品市場環(huán)境，保障了食品市場安全。
銀行消保工作總結(jié)篇三
（2012年1月9日）。
在過去的一年里，我們按照總局的要求和新一屆局黨委建設(shè)“四新”工商的思路，根據(jù)我市消費維權(quán)的實際情況，自加壓力、挑戰(zhàn)自我，繼整治手機吃費后，又創(chuàng)造性的開展了一系列在社會上很有影響力，深受社會廣泛贊譽的維權(quán)行動，極大的提振了工商部門的權(quán)威，改善了整個工商系統(tǒng)的社會形象。
我們既抓住侵害消費者合法權(quán)益時間長、涉及消費者面積廣、消費者維權(quán)難度大甚至根本無法維權(quán)、人民群眾反映強烈的熱點問題，如錦湖輪胎維權(quán)、美容行業(yè)強制消費等，也主動整治消費者零投訴，已經(jīng)形成行業(yè)潛規(guī)則，不解決已經(jīng)嚴重影響政府公信力的領(lǐng)域或者行業(yè)，適時開展專項維權(quán)戰(zhàn)役，如餐飲行業(yè)消毒餐具收費、商場返券促銷、儲值促銷中侵害消費者合法權(quán)益等，并摸索出一套“工商牽頭、媒體助推、社會參與”的消費維權(quán)經(jīng)驗，取得了卓著的成績。
回顧2011年消保維權(quán)工作，可以概括為四大戰(zhàn)役、十個專項整治行動、二十七個案件、709批次商品檢測、三萬六千個投訴。
一、四大維權(quán)戰(zhàn)役。
1、叫停消毒餐具費?！?.15”前夕，針對長期以來，消費零投訴、全市范圍內(nèi)廣泛存在的餐飲業(yè)收取消毒餐具費，侵害消費者合法權(quán)益的問題，開展了叫停餐具費的維權(quán)行動。通過媒體廣泛宣傳，在全社會進行大討論,頂住幾乎來自消毒餐具生產(chǎn)全行業(yè)反復上訪的壓力，終于叫停了餐具收費。找回了政府的公信力，用實際行動在“3.15”前夕，進行了一次消費教育。中央電視臺在新聞聯(lián)播節(jié)目報道一次，在新聞頻道新聞直播間節(jié)目報道兩次，人民日報做了長篇報道，新華社多次報道。中華工商時報、中國消費者報、所有主流網(wǎng)站、各地方政府門戶網(wǎng)站，都連續(xù)報道。省市電視臺、廣播電臺、各報刊都做了連續(xù)報道?？偩志W(wǎng)站也做了報道。
三、尋求根本解決問題的途徑”等一系列應(yīng)對突發(fā)涉眾消費維權(quán)事件的經(jīng)驗。通過舉行12315申訴現(xiàn)場，約談“錦湖”哈爾濱總代理，連續(xù)發(fā)布禁售行政建議，連續(xù)公布問題輪胎批次和連續(xù)披露消費者申投訴案例，歷時半個月，終于讓“錦湖”方面做出積極反應(yīng)。錦湖高層代表多次來到我局，對我局的整治行動表示理解和支持，共為我市消費者更換近5000條輪胎。依據(jù)輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范，提出并實施“三年半花”的輪胎“三包”規(guī)定。加強輪胎經(jīng)銷行業(yè)的規(guī)范管理，指導基層建立了進貨查驗、索證索票制度。輪胎維權(quán)工作被重慶晚報、新民晚報、解放日報等全國許多地方媒體轉(zhuǎn)載、許多地方電視臺轉(zhuǎn)播。中華工商時報在報道中總結(jié)出了“政府牽頭、媒體助推、社會參與”的哈爾濱維權(quán)模式。受到廣大消費者的一致好評。
3、開展了整治強制美容消費的戰(zhàn)役。針對長期以來美容行業(yè)存在的強制消費、虛假宣傳等違法問題，開展了一場轟轟烈烈的整治戰(zhàn)役?？朔M者不敢站出來維權(quán)、不愿站出來維權(quán)，連續(xù)兩次對美容院進行檢查都不得不報警110才安全撤出的層層困難，通過舉行12315申訴現(xiàn)場會、曝光典型案例、公布立案查處信息、公開向社會征集違法證據(jù)、約談涉嫌違法企業(yè)、召開業(yè)內(nèi)人士座談會等一系列有效措施，完成了美容行業(yè)強制消費的整治，違法企業(yè)公開向社會道歉，承諾無條件退款，主動整改。共為消費者退款850萬，取締無照經(jīng)營美容院4家，立案查處一批涉嫌違法的美容機構(gòu)。出臺了加強美容行業(yè)監(jiān)督管理，規(guī)范美容行業(yè)經(jīng)營行為的文件，解決了長期以來美容行業(yè)侵害消費者合法權(quán)益問題。中央電視臺焦點訪談欄目做了專題報道，中央省電視臺新聞頻道新聞直播間報道一次，人民網(wǎng)寫了紀實通訊，新華社連續(xù)發(fā)了5篇通稿。中華工商時報、中國消費者報、中國法制報等全國媒體做了詳細報道。省市電視臺、電臺、報紙開辟專欄、專題連續(xù)報道。全國各地方電視臺、報刊都做了轉(zhuǎn)載。在全國范圍內(nèi)引起轟動效應(yīng)。再一次提升了整個工商部門的社會形象。
4、開展了“叫停商場返券促銷、儲值促銷行動”。針對大型商場返券促銷、儲值促銷中、虛假宣傳、欺詐消費者、涉嫌強制消費、捆綁銷售等侵害消費者合法權(quán)益的維權(quán)戰(zhàn)役。通過輿論宣傳、社會動員，召開相關(guān)企業(yè)座談會等一系列措施，順利完成叫停工作。目前，全市范圍內(nèi)的大型商場已經(jīng)實行“明折明扣”，“叫停”的成果已經(jīng)顯現(xiàn)，社會各界反響很好。新華社為此發(fā)了專電，新華社每日快訊做了報道，許多地方媒體都做了報道。省市所有媒體一直連續(xù)報道。省市電視臺分別作了專題報道。使我們的形象和社會地位得到了再一次的提升，無論走到哪里，都能聽見社會各界的贊譽，一些市民直接來電稱贊我們的幾場戰(zhàn)役。
四大維權(quán)戰(zhàn)役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次維權(quán)戰(zhàn)役，都投入很少的力量，主要與媒體緊密合作，通過媒體向社會講明要做什么，為什么要做，如何做，什么時間開始做，并調(diào)動社會各界人士、各階層廣泛參與，整治的過程就是宣傳法律法規(guī)、講道理和揭露違法行為及其危害的過程，當把法律法規(guī)宣傳透徹了，把道理講清楚了，把違法行為及其危害充分披露并引起社會共鳴后，當我們的觀點被全社會理解、接納，并自覺按照我們提出的規(guī)范自覺調(diào)整經(jīng)營行為時，整治工作就基本結(jié)束了。
二、查處27案件，收繳罰沒款159萬元。其中罰款10萬以上的案件6起，5萬以上的案件8起。
三、十個專項整治。根據(jù)新聞媒體曝光、消費者申訴舉報熱點、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測信息和上級部署，先后開展了“家電下鄉(xiāng)”市場、紙巾紙產(chǎn)品、電動自行車、建材、珠寶首飾、特殊勞動防護用品、爆米花桶、口岸進口商品、“海洋寶寶”問題玩具等十項執(zhí)法檢查，查扣劣質(zhì)安全網(wǎng)110包，1100余片，劣質(zhì)安全帽33箱，含有熒光劑的不合格爆米花桶11950只，“海洋寶寶”問題玩具100余袋。集中開展了汽車類消費維權(quán)行動，依托哈爾濱市工商聯(lián)汽車商會成立了“哈爾濱市12315汽車行業(yè)維權(quán)中心”，已成功處理了70起汽車消費投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失300余萬元。開展了銀行業(yè)代理保險業(yè)務(wù)專項維權(quán)，解決了3起歷史積案，自此，關(guān)于銀行業(yè)代理保險的投訴已降至零投訴。為玉泉白酒、瀘州老窖、郎酒、金門高粱酒、“中華”鉛筆、恒昊玻璃、哥倫比亞服裝、松橋石棉瓦等企業(yè)進行了打假維權(quán)，查扣假冒白酒503箱，假冒“中華”鉛筆1105支，假冒“松橋”牌石棉瓦1537張，強化了對特殊商品質(zhì)量的監(jiān)管力度，保護了名優(yōu)企業(yè)和消費者的合法權(quán)益。
四、組織開展了對我市流通領(lǐng)域節(jié)能燈、水嘴、童鞋、服裝、紙巾紙、紙包裝、辦公家具、家用電器、電線電纜等商品進行了質(zhì)量監(jiān)測，抽檢樣品709個批次，并向社會通報了監(jiān)測結(jié)果，并對銷售不合產(chǎn)品的違法行為進行了查處，有效地強化了對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管，促進了產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高。
五、處理投訴3.6萬件，12315指揮中心共受理消費者咨詢、申訴、舉36000件，在受理消費者申投訴中，注重現(xiàn)場答復、現(xiàn)場解決問題并堅持事后回訪，為消費者挽回直接損失600余萬元。
2012年重點做好四個方面的工作。
一是開展一次回頭看活動，鞏固整治成果。對2010年以來開展的各專項整治行動以及近年來流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測中不合格商品下架情況進行一次集中檢查，通過新聞媒體在全社會對整治成果進行檢驗。重點看手機吃費現(xiàn)象是否杜絕，輪胎三包是否落實，餐具收費是否停止，強制美容是否存在，返券促銷是否繼續(xù)，不合格商品是否下架，對發(fā)現(xiàn)的違法行為堅決嚴肅查處。進一步規(guī)范企業(yè)行為，倡導誠信經(jīng)營，促進行業(yè)自律。
二是要加快12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)。著力完善12315工作機制，擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，把“一會兩站”和12315網(wǎng)絡(luò)向社區(qū)、農(nóng)村、商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)延伸，方便消費者就近咨詢申訴，努力推動城鄉(xiāng)消費維權(quán)服務(wù)均等化。加強受理信息的數(shù)據(jù)分析和利用，提升監(jiān)管執(zhí)法的針對性、超前性和維權(quán)服務(wù)的有效性。
三是全面強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。根據(jù)消費者申訴舉報熱點難點，突出重點商品，強化商品質(zhì)量監(jiān)管，建立大要案件督辦協(xié)調(diào)機制，集中開展專項整治，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為，加快探索建立流通領(lǐng)域商品質(zhì)量信息化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系和電子化管理系統(tǒng)，努力提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管現(xiàn)代化水平。
四是加大服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)力度。針對服務(wù)領(lǐng)域消費糾紛的特點，嚴厲打擊虛假宣傳、欺騙誤導消費者的違法行為，規(guī)范服務(wù)合同格式條款，開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益的專項行動。針對供水、供電、供暖、供氣、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)、金融服務(wù)、中介服務(wù)、房地產(chǎn)交易、裝飾裝修、物業(yè)管理、汽車銷售及維修、旅游、運輸、餐飲、美容美發(fā)、健身以及大型商場和超市等消費者反映問題比較集中的行業(yè)中的合同格式條款，整治經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者的責任、排除消費者的權(quán)利三類違法行為。突出對“家電下鄉(xiāng)”商品維修服務(wù)行為的規(guī)范，確?！凹译娤锣l(xiāng)”優(yōu)惠政策的順利實施。五是深入開展消費教育和引導工作。圍繞新型消費領(lǐng)域和消費者訴求熱點，不斷創(chuàng)新消費教育的形式和內(nèi)容，通過與各報刊開辟專欄、與電視臺開設(shè)專題和各項工作的連續(xù)跟蹤報道，深入進行消費教育和消費引導。
銀行消保工作總結(jié)篇四
按照上級行《關(guān)于開展3·15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業(yè)管理條例》實施2周年之際，我行積極配合“3·15消費權(quán)益保護日”開展了征信知識宣傳活動。
行領(lǐng)導重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機構(gòu)動員大會，并結(jié)合實際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領(lǐng)導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。
此次宣傳，全面貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，促進征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點門前設(shè)立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進工廠、進社區(qū)、進農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料2000多份。
針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機構(gòu)，走進鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習《征信業(yè)管理條例》在農(nóng)村和工廠進行了普及征信知識。
我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風熱線”對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進一步普及《征信業(yè)管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理條例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進轄內(nèi)金融機構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。
銀行消保工作總結(jié)篇五
為保護金融消費者合法權(quán)益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，某某銀行分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權(quán)益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下：
一是建立完善消費者權(quán)益保護工作機制。
按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國銀行分行消費者權(quán)益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護工作牽頭部門，設(shè)立消費者權(quán)益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負責全行消費者權(quán)益保護、客戶投訴管理等工作。
二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務(wù)特點、相關(guān)風險點，計費標準和收費金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網(wǎng)點設(shè)置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
三是加強客戶信息安全保護。
詳細規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四是完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權(quán)益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復發(fā)生。
五是積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設(shè)立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的`金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。
銀行消保工作總結(jié)篇六
（2012年1月9日）。
在過去的一年里，我們按照總局的要求和新一屆局黨委建設(shè)“四新”工商的思路，根據(jù)我市消費維權(quán)的實際情況，自加壓力、挑戰(zhàn)自我，繼整治手機吃費后，又創(chuàng)造性的開展了一系列在社會上很有影響力，深受社會廣泛贊譽的維權(quán)行動，極大的提振了工商部門的權(quán)威，改善了整個工商系統(tǒng)的社會形象。
我們既抓住侵害消費者合法權(quán)益時間長、涉及消費者面積廣、消費者維權(quán)難度大甚至根本無法維權(quán)、人民群眾反映強烈的熱點問題，如錦湖輪胎維權(quán)、美容行業(yè)強制消費等，也主動整治消費者零投訴，已經(jīng)形成行業(yè)潛規(guī)則，不解決已經(jīng)嚴重影響政府公信力的領(lǐng)域或者行業(yè)，適時開展專項維權(quán)戰(zhàn)役，如餐飲行業(yè)消毒餐具收費、商場返券促銷、儲值促銷中侵害消費者合法權(quán)益等，并摸索出一套“工商牽頭、媒體助推、社會參與”的消費維權(quán)經(jīng)驗，取得了卓著的成績。
回顧2011年消保維權(quán)工作，可以概括為四大戰(zhàn)役、十個專項整治行動、二十七個案件、709批次商品檢測、三萬六千個投訴。
一、四大維權(quán)戰(zhàn)役。
4、開展了“叫停商場返券促銷、儲值促銷行動”。針對大型商場返券促銷、儲值促銷中、虛假宣傳、欺詐消費者、涉嫌強制消費、捆綁銷售等侵害消費者合法權(quán)益的維權(quán)戰(zhàn)役。通過輿論宣傳、社會動員，召開相關(guān)企業(yè)座談會等一系列措施，順利完成叫停工作。目前，全市范圍內(nèi)的大型商場已經(jīng)實行“明折明扣”，“叫停”的成果已經(jīng)顯現(xiàn)，社會各界反響很好。xxx為此發(fā)了專電，xxx每日快訊做了報道，許多地方媒體都做了報道。省市所有媒體一直連續(xù)報道。省市電視臺分別作了專題報道。使我們的形象和社會地位得到了再一次的提升，無論走到哪里，都能聽見社會各界的贊譽，一些市民直接來電稱贊我們的幾場戰(zhàn)役。
四大維權(quán)戰(zhàn)役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次維權(quán)戰(zhàn)役，都投入很少的力量，主要與媒體緊密合作，通過媒體向社會講明要做什么，為什么要做，如何做，什么時間開始做，并調(diào)動社會各界人士、各階層廣泛參與，整治的過程就是宣傳法律法規(guī)、講道理和揭露違法行為及其危害的過程，當把法律法規(guī)宣傳透徹了，把道理講清楚了，把違法行為及其危害充分披露并引起社會共鳴后，當我們的觀點被全社會理解、接納，并自覺按照我們提出的規(guī)范自覺調(diào)整經(jīng)營行為時，整治工作就基本結(jié)束了。
二、查處27案件，收繳罰沒款159萬元。其中罰款10萬以上的案件6起，5萬以上的案件8起。
銀行消保工作總結(jié)篇七
懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。
簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從一人觸電，全體重來的超級電網(wǎng)，到二人相互托舉、提攜，團隊后方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團隊營救，到眾音合則成樂，眾人合則成邦的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的以人為本。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從**年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了三起三落的反復，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓匯集了許多領(lǐng)導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風采。
短暫的培訓結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。
銀行消保工作總結(jié)篇八
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，在20xx年的時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。特別是作為大堂經(jīng)理專項負責的信-用-卡（credit card）工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。
今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦-理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦-理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦-理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設(shè)備。每當自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。
大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
20xx年，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。
在新的征程里，我要努力學習服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行消保工作總結(jié)篇九
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產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是帶動經(jīng)濟發(fā)展的發(fā)動機。在支持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)中，我們突出做好了兩方面的工作：一是積極支持玉米加工產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市圣地嘉禾油脂有限公司是濟寧市產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，20xx年3月，我們發(fā)放了400萬元貸款，支持該企業(yè)累計購進300萬公斤玉米胚芽，拉動銷售玉米5000萬公斤，解決了農(nóng)民賣糧難問題，保護了農(nóng)民利益。二是積極支持麻類產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市錦繡紡織有限公司是長江以北最大的麻紡企業(yè)，是xx的利稅大戶。20xx年初，我們發(fā)放了貸款20xx萬元，支持該公司累計購進亞麻等原料3200萬公斤，保證了企業(yè)正常流動資金周轉(zhuǎn)需要，促進了企業(yè)健康發(fā)展。在國際國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境極端惡劣的情況下，保證了3000名職工的吃飯問題，為確保xx市社會穩(wěn)定作出了積極貢獻。
我行致力于打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行，全行上下牢固樹立客戶就是上帝的觀念，在信貸產(chǎn)品的種類、方式、額度、期限、利率、等方面充分考慮客戶的資金需求，與政府部門及企業(yè)加強溝通，密切配合，努力提高辦貸效率。一是運用cm20xx信貸管理系統(tǒng),進一步加大了貸后信貸營運綜合管理與分析，提高了信貸管理的精細化水平。二是依托綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理平臺，保證了業(yè)務(wù)操作安全及時、準確運行，賬務(wù)核算質(zhì)量顯著提高。三是加強了與工商銀行開展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)合作，滿足了企業(yè)離柜業(yè)務(wù)需求，提高了企業(yè)資金使用效益。四是完善了營業(yè)服務(wù)設(shè)施，規(guī)范了服務(wù)標準和行公:文"有x約為，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。五是積極穩(wěn)妥地運行了大小額支付系統(tǒng)，為我行搭建了快捷、高效、安全的支付結(jié)算平臺，極大的提高了我行跨行支付結(jié)算業(yè)務(wù)的速度。六是加快了銀行卡及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)等服務(wù)手段的推廣應(yīng)用，開通了電子銀行，通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷、統(tǒng)一、安全的服務(wù)，加速了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。
銀行消保工作總結(jié)篇十
1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增? 萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的.提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到**萬元。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6、其他方面：20xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在20xx年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險
今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
銀行消保工作總結(jié)篇十一
回顧這半年來的工作，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學xi與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升。今年1—6月，完成實物金銷售739克，信用卡53張，汽車卡20張。下面，我將半年來的工作情況總結(jié)如下：
隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)種類日益豐富。網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學xi微機操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認真研究學xi，力求能滿足客戶對我服務(wù)的要求。
除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學xi，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強化自己的規(guī)范意識，自覺維護國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。
作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實的工作技能，更要有良好的服務(wù)意識，熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關(guān)注，而客戶通常評價的不是我個人，而是整個建行的客戶服務(wù)。
今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進門后碰見的第一個工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動、規(guī)范，讓客戶迅速認可、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時將適合的理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。
正是因為服務(wù)水平的提升，今年開門紅階段，我個人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達到739克和53張，名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數(shù)也是對我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。
但是，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務(wù)對象，用真情付出換來客戶滿意（此處最好舉個做工作攬儲的實例）。經(jīng)過全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元，順利完成6。30任務(wù)。
半年來，我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：
一、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學xi，但只注重學xi與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，很多新觀念、新事物、新知識學xi掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。
二、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對上級作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
三、忽略服務(wù)細節(jié)。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。
通過總結(jié)經(jīng)驗教訓，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚長避短，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個工作細節(jié)，努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。
以下幾點是我下年重點提高的地方：
一、把握一切機會提高綜合能力，加強知識積累；
二、工作注重時效，注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標完成；
三、通過政策理論學xi和提高自身修養(yǎng)，增強大局觀。
四、服務(wù)水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段，將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標。
銀行消保工作總結(jié)篇十二
xx年的鐘聲即將敲響，回首10年走過的路。有太多的得與失，悲與喜。10年對我來說，是收獲的一年。10年，我走出校門，踏入社會。來到lt;興業(yè)銀行。
還記得剛來時的青澀，對一切都一無所知。我擔心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的。很幸運，我分到了信貸中心，這里有和藹的領(lǐng)導，可親的同事。他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助。一句關(guān)懷的話語，一個甜美的微笑，甚至在他們看來只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵和感動。
三個月很快就過去了，在大家的幫助和指導下，我學到了很多在學校從未學到過的東西。
最終鼓起勇氣，問大家我可以幫忙做些什么?
剛開始做的都是些很瑣碎的東西，復印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開心，因為我可以幫大家做些力所能及的事情了。
隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對的都是些簡單而又復雜的東西。簡單的工作，都要拿出百倍的認真。有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤，甚至還是些講解過無數(shù)次的問題?？衫蠋焸兛偸遣粎捚錈?，一遍遍的講解。安慰我，要慢慢來。在大家的共同努力下，我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況?？粗鴮⒔?000份檔案登記完畢，心里充滿了成就感，第一次，我嘗到了勞動的快樂。
三個月，就這樣過去了，在大家身上，我看到了對工作的熱情。在大家身上，我懂得了一個道理，永遠不會有人告訴你什么該做，什么不該做，也不會有人去提醒你，你現(xiàn)在該做什么。工作上，一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn)，去尋找，去進步。
三個月，我認識到，在工作上，一定要認真，負責，要做就做最好。每天都要給自己目標，給自己定位。
三個月來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足。新的一年，給自己定下新的目標。
1、自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。
新的一年，向自己的目標努力。
銀行消保工作總結(jié)篇十三
各位領(lǐng)導、各位代表：
根據(jù)市分行要求，現(xiàn)將我被任命為郵儲銀行××縣支行行長以來的工作情況匯報如下，請予評議，銀行行長工作總結(jié)。
一、履職情況
我于20xx年2月份來××縣任職，20xx年4月郵儲銀行××縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長，近八個月來，作為××縣支行班子負責人，如何切實履行好工作職責、保證經(jīng)營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內(nèi)外部環(huán)境，為××縣郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責任重大，使命難辱。我始終認為，作為支行“一把手”要為上級負責、為企業(yè)負責、為班子負責、為自己負責、更要為全支行二十八名干部職工負責，始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實的工作作風，團結(jié)領(lǐng)導班子，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境，增進外部交流，加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新經(jīng)營思路，推動工作的有效開展。
總的來說，我從以下幾個方面著手：
（一）協(xié)調(diào)支行組建，保證團結(jié)穩(wěn)定
一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報，營造和諧局面。二是在上級領(lǐng)導及縣郵政局領(lǐng)導的大力支持下，積極組織協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥扎實推進，中國郵政儲蓄銀行××縣支行作為漢中市首家縣級支行試點于4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個一類網(wǎng)點和28名劃分過來的員工，努力搞好團結(jié)穩(wěn)定工作。四是按要求設(shè)置了綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經(jīng)理，確保了支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來”主題教育活動，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項金融業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為××縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務(wù)。六是在原則問題上，該堅持的堅持，需要靈活的向上級行匯報后再靈活，12月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守。
（二）力抓業(yè)務(wù)發(fā)展，提升經(jīng)營效益
作為支行負責人和××縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對郵政體制改革、5。12汶川地震影響及金融危機爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢，我始終以做強做大××縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任，帶領(lǐng)廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個良好的展示平臺。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力，全年實現(xiàn)郵政金融收入1781。30萬元，同比增長37。64%，銀行自身實現(xiàn)收入593。64萬元，占比為33。33%，規(guī)模與效益同步提升。
1、始終堅持負債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”。
儲蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長方式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)加大對重點窗口、重點時段、重點客戶、重點項目的人、財、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松，工作總結(jié)《銀行行長工作總結(jié)》。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時段資金流動特點，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動，調(diào)動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感。二是大力倡導不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù)，布放華商聯(lián)盟，實現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)?；鸩竭_到調(diào)整存期結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、增量結(jié)構(gòu)的目標。三是積極實施“深層次培訓、多方位宣傳、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略，力促代理保險、理財產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階。四是抓窗口服務(wù)，在窗口中低端用戶較多的（轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標記。）情況下通過增加臺席、強化大堂經(jīng)理職能定位、設(shè)立涉農(nóng)補貼兌付和代理業(yè)務(wù)專柜等途徑疏導窗口客戶，提升服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。全年××縣郵政儲蓄余額凈增3。16億元，年底余額規(guī)模達到12。58億元，凈增絕對數(shù)列全市第2，市場占有率達到38。13%，新增市場占有率72。66%，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機構(gòu)之首;其中銀行自營網(wǎng)點余額規(guī)模達到3。88億，規(guī)模占比為30。87%。全年代理保費3936。34萬元，列全市第2位，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費515。5萬，占比為13。09%;全年銷售理財產(chǎn)品1294。50萬元，銀行自營網(wǎng)點銷售理財產(chǎn)品1157。8萬元，占比高達89。43%。
2、始終堅持資產(chǎn)類業(yè)務(wù)為“強行之柱”。
資產(chǎn)類業(yè)務(wù)能否迅速拓展市場并樹立口碑，是今后郵政金融業(yè)務(wù)收入的增長動脈。小額貸款業(yè)務(wù)繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策，保持了強勁的增長勢頭，全年累計發(fā)放小額貸款全年發(fā)放貸款4350。87萬元，列全市縣局第1位、全省前茅，其中扶貧貼息貸款2371。29萬元，銀行自營網(wǎng)點發(fā)展小額貸款1792。83萬，其中扶貧貼息貸款為625。04萬，占比分別為41。20%和26。36%。小額信貸業(yè)務(wù)××縣支行作為漢中市試點縣開辦以來，我始終堅持要求業(yè)務(wù)人員做到學習強素質(zhì)、真誠待客戶、廉潔樹形象，并認認真真地參與核實每一份客戶資料和參加每一次審貸會，確保信貸業(yè)務(wù)高效率、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務(wù)部組織策劃了電視廣告、中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動，并于10月組織召開了銀企座談會，郵政小額信貸手續(xù)簡、放款快、成本低的特點深得民心，也得到了縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導的高度評價，全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965。5萬元，列全市縣支行第1位，年末結(jié)余718。4萬元。
3、始終堅持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”。
公司業(yè)務(wù)“低成本、高收益”的特點顯現(xiàn)出極大的增收潛力，××縣屬農(nóng)業(yè)大縣，獨立運營的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行、工行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對準了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財政資金。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營銷，作為行長我身先士卒，并安排專職客戶經(jīng)理長期維護財政局等相關(guān)單位的關(guān)系，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項營銷活動中，我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財政局及農(nóng)發(fā)行多次，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，最終將財政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行，并為09年的專項資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實的基矗人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開辦、參加同城交換、財政專戶核準等過程中也是原則性很強，最終我通過多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系，逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系。公司業(yè)務(wù)沒有在年底為市分行做出特殊貢獻，但通過前期的探索實踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗，我有信心、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為××縣支行收入增長的又一動力源泉，截止20xx年底共開19戶，其中有效戶為16戶，9個賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)，結(jié)余資金735萬元，現(xiàn)已與財政局等單位達成協(xié)議，相信20xx年公司業(yè)務(wù)將會有較大的發(fā)展。
銀行消保工作總結(jié)篇十四
xxx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲xxx萬元，營銷基金xxx萬元，營銷國債xxx萬元，營銷保險x萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通xx萬元。營銷理財金帳戶xx個。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
一、加強學習，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，透過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:xx月xx日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。xx月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等x家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。
在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎晕也粫膶W會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。
四、營銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，用心參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
銀行消保工作總結(jié)篇十五
我于2017年11月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報如下：
2017年11月21日，我由處調(diào)往處擔任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。透過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自我的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就務(wù)必先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我透過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，職責相比較較重大。
但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題：
三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自我，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續(xù)清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，務(wù)必經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在2013年能爭取到更多的培訓機會，期望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、用心進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻。
銀行消保工作總結(jié)篇一
市農(nóng)信辦：
今年，縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社在省聯(lián)社、市辦和縣委、縣政。
府的正確領(lǐng)導下，在各級監(jiān)管部門有效監(jiān)管下，堅持以十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，努力實踐科學發(fā)展觀，圍繞深化改革和業(yè)務(wù)發(fā)展兩大主題，努力拓展各項業(yè)務(wù)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善內(nèi)控制度建設(shè)，促進了全轄信用社各項業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將今年主要工作總結(jié)如下：
一、今年主要工作成效。
1.各項存款。截止今年11月底，全轄農(nóng)村信用社各項存款余額285787萬元，較上年末增長67650萬元，較上年同期多增17793萬元，完成全年計劃50000萬元的135.30%。
2.各項貸款。截止今年11月底，全轄農(nóng)村信用社各項貸款余額204015萬元，較上年末增加41712萬元，完成全年投放計劃28000萬元的148.97%，存貸比例71.39%。
3.不良貸款。截止今年11月底，全轄農(nóng)村信用社不良貸款余額19232萬元，較上年末下降3661萬元，完成全年下降計劃3200萬元的114.41%；不良貸款占比9.43%，較上年末下降4.68個百分點。
4.經(jīng)營利潤。截止今年11月底，實現(xiàn)經(jīng)營利潤6002萬元，完成全年利潤計劃4000萬元的150%。
二、主要工作措施。
（一）以發(fā)展為第一要務(wù)，開創(chuàng)支農(nóng)工作新局面。
1、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力組織存款。一是堅持“客戶至上”理念，努力提高服務(wù)水平和效率。聯(lián)社制定下發(fā)了《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施辦法》、《員工違反綜合業(yè)務(wù)風險實時操作規(guī)程處理辦法》和《農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)手冊》等，并堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗制度，一季度一評比一通報，獎優(yōu)罰劣。同時，以勞務(wù)派遣方式聘用了15名營業(yè)室引導員，已經(jīng)正式上崗，維護營業(yè)秩序，提高服務(wù)效率。二是搞好硬件環(huán)境建設(shè)。今年元月一日，聯(lián)社網(wǎng)站正式開通，成為宣傳縣聯(lián)社各項業(yè)務(wù)和聯(lián)系社農(nóng)的有效載體。年初，聯(lián)社又新布放5臺atm取款機和70余臺金燕pos刷卡機，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。三是發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，如采取信息問候、電話預約、定期聯(lián)誼等形式穩(wěn)固老客戶，拓展新客戶。四是廣泛開展各種dai理業(yè)務(wù)，加大對公存款公關(guān)力度，促進存款的穩(wěn)步增長和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。五是堅持從嚴考核，存款任務(wù)與各崗位員工績效工資掛鉤，最大程度激發(fā)員工攬儲積極性。六是積極組織“信合杯”民間藝術(shù)大賽、義寫春聯(lián)送客戶、農(nóng)信銀業(yè)務(wù)宣傳、反假@幣知識宣傳等活動，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“合規(guī)執(zhí)行年”和“文明中原系列行動”等活動，有效提升農(nóng)信社會形象和知名度。
2、強化貸款營銷，支持縣域經(jīng)濟發(fā)展。緊緊圍繞“三農(nóng)”增收、農(nóng)信社增盈的工作目標，堅持做到“三個到位”即調(diào)查摸底到位、支農(nóng)資金組織到位、政策措施落實到位。推行“二個轉(zhuǎn)變”，把支持農(nóng)民致富奔小康體現(xiàn)在實際行動上，做到“轉(zhuǎn)變信貸服務(wù)領(lǐng)域、轉(zhuǎn)變支農(nóng)服務(wù)方式”。結(jié)合縣縣域經(jīng)濟特點，重點做到以下五個方面：
一是管好用活小額農(nóng)戶貸款。在支持“三農(nóng)”工作中，我們做到“三個堅持”即堅持“把資金投向農(nóng)業(yè)，把眼光放在農(nóng)村，把心思放在農(nóng)民身上”的經(jīng)營理念。
二是堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新的工作思路，按照上級要求，適時轉(zhuǎn)移工作重點。在貸款投向上，我們做到了“四個支持”，即：支持了農(nóng)村龍頭企業(yè)發(fā)展，帶動周邊農(nóng)戶脫貧致富；支持農(nóng)村專業(yè)戶、重點戶發(fā)展種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)生產(chǎn)，增加農(nóng)民創(chuàng)收的途徑；支持農(nóng)村農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，提高農(nóng)產(chǎn)品附加值，增加農(nóng)民收入；支持農(nóng)村婦女發(fā)展商品生產(chǎn)，并以一戶帶動多戶，以點帶面，使她們盡快走入富裕戶的行列；支持農(nóng)戶、商戶及村鎮(zhèn)建設(shè)，及時滿足他們的生產(chǎn)生活資金需求，爭取實現(xiàn)貸一戶、促一戶發(fā)展，支持一村、帶動一方致富的目標。在貸款方式上，采取以小額信貸為主，以擔保、抵押為輔，簡便對農(nóng)戶貸款的手續(xù)，使他們在最短時間得到貸款。
三是加人客戶的營銷力度，選擇一批優(yōu)良客戶重點支持，并跟蹤和進廠服務(wù)。
四是結(jié)合全縣新農(nóng)村建設(shè)，積極支持需求旺盛的新農(nóng)村房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)濟適用房、廉租房等保障性住房建設(shè)。
五是積極參與社團貸款，拓展增收空間。
六是建立聯(lián)社、農(nóng)信社班子帶頭營銷貸款機制，加強與農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、農(nóng)機、科技、中小企業(yè)等部門的合作，加強優(yōu)質(zhì)項目庫建設(shè)。
（二）樹立效益興社觀念，鞏固和擴大增效成果。
1、擴大信貸規(guī)模，靠擴規(guī)增效。今年，全縣農(nóng)村信用社積極擴大信貸規(guī)模，加大了對支農(nóng)貸款的投入。至11月末，全轄農(nóng)村信用社各項貸款余額204015萬元，較上年末增加41712萬元。新增貸款堅持以“三農(nóng)”和中小企業(yè)發(fā)展為主，體現(xiàn)農(nóng)信社支農(nóng)主力軍的作用，為推動地方經(jīng)濟發(fā)展作出了積極貢獻，信貸規(guī)模的擴張，促進了利息收入的不斷增長。
2、努力盤活不良，靠清非增效。今年，全年累計請收不良貸款3661萬元。其主要措施是：
一是規(guī)范檔案“?！鼻迨?。由于信貸檔案管理不規(guī)范，常有重要的檔案資料不完整、不規(guī)范或缺失現(xiàn)象，有的貸款因此失去了訴訟的權(quán)利。為做好全轄的不良貸款清收工作，聯(lián)社風險管理部門把全轄檔案管理作為合規(guī)風險管理中的一項重要工作。要求各社（部）對信貸檔案進行重新整理、規(guī)范，實行“三統(tǒng)一，三登記”的管理模式。“三統(tǒng)一”即：統(tǒng)一整理編號，統(tǒng)一分類排序，統(tǒng)一檔案裝訂?！叭怯洝奔矗簩嵭袡n案保管登記制度；實行檔案查閱登記制度；實行檔案結(jié)清登記制度。
二是多種方式“促”清收。今年4月23日，聯(lián)社風險部門制訂并下發(fā)了《縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社清收盤活不良貸款實施辦法》。確定了全轄不良貸款清收的指導思想，即：實行正向激勵為主，責任清收為輔。鼓勵全員清收，堅持誰清收獎勵誰的原則和實行新增不良貸款處罰的原則。
三是逐筆掌握“化”清收。首先是根據(jù)不良貸款的不同形態(tài)和。
形成原因，明確清收責任，制訂清收計劃，逐人逐月進行考核，每月在業(yè)務(wù)經(jīng)營通報上公布信貸員盤活收息前十名和后十名。其次是要求信貸員了解包片區(qū)域的客戶情況，掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況，做到成竹在胸。對即將到期和生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)收支出現(xiàn)重大變化的貸款提前預警，及時采取有效措施防范風險。再次是對已經(jīng)形成的不良貸款進行全面排查，逐戶逐筆分門別類，并及時對借款人情況進行動態(tài)更新。對不良貸款中的外出戶，詳細記錄借款人及其親朋好友聯(lián)系方式，定期不定期與他們?nèi)〉寐?lián)系，準確掌握其最新發(fā)展情況。
四是領(lǐng)導包片“為”清收。聯(lián)社班子成員分片包社，負責轄內(nèi)十大戶的清收盤活，信用社班子成員負責本社十大戶的清收盤活。對收回的不良貸款，根據(jù)不良貸款的類別、按照相應(yīng)的比例從收回不良貸款本息中提取獎金，最大限度的提高清非工作人員的積極性。同時，實行機關(guān)科室包社清收制，并上交清收責任金，提高責任意識，積極幫助基層社清收盤活。
五是風險提示“催”清收。為了做好逾期貸款清收工作，聯(lián)社風險部門實行貸款風險提示制度。按月對各社逾期貸款進行風險提示，催促各基層信用社抓緊清收處置逾期貸款，化解信貸風險。對不良貸款和逾期貸款的清收，實行定期匯報制度。按照不同的層次，每月向風險管理部門匯報其清收情況，總結(jié)不良貸款清收過程中存在的問題，與風險部門一起研究解決方案。聯(lián)社資產(chǎn)經(jīng)營部負責全轄清收工作的落實、考核和督導，并對各社逾期貸款情況進行排名，對三次排名在最后的單位，聯(lián)社領(lǐng)導對基層社班子進行誡勉談話。
六是嚴控信貸“抓”清收。一要繼續(xù)以貫徹“三法一指引”為契機，細化信貸管理，整治冒名貸款，嚴控信貸風險。二要利用信息共享的信用平臺，對有不良記錄的客戶要上黑名單，對于形成惡意逃廢債務(wù)者堅決給予金融**，依此強大態(tài)勢逐步改善農(nóng)村金融的信用環(huán)境。
3、加強費用管理，靠節(jié)支增效。一是多法并舉促增收。正常貸款利息應(yīng)收盡收，不良貸款加大清欠力度，挖掘增收潛力；二是拓展中間業(yè)務(wù)市場。積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極做好“新農(nóng)保”dai理、糧補dai理及其他各類dai理保險業(yè)務(wù)，同時逐步擴大atm、pos機和自助通等現(xiàn)代金融機具在縣域的布放數(shù)量和范圍，構(gòu)建并完善金燕卡良好的受理環(huán)境；三是健全完善費用管理辦法，明確費用開支報批程序、監(jiān)督程序，嚴格控制各種費用開支。
（三）狠抓內(nèi)控基礎(chǔ)管理，嚴防各類案件發(fā)生。
1、完善制度。按照“一項業(yè)務(wù)，一個流程，一套制度”的要求，對現(xiàn)有制度進行梳理、修訂和完善，特別是結(jié)合近年來案件易發(fā)多發(fā)高發(fā)的關(guān)鍵崗位和環(huán)節(jié)，健全制度，查漏補缺，使之覆蓋各個部門、各個崗位，貫穿各項業(yè)務(wù)、各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)事事有制度、操作有流程、事后有監(jiān)控、工作有評價。
2、加強教育培訓。一方面加強員工對制度的學習，使員工熟悉掌握各項制度，增強合規(guī)經(jīng)營、愛崗敬業(yè)意識，樹立制度高于一切的觀念，提高員工執(zhí)行制度的自覺性。另一方面組織和鼓勵職工進行再教育，加大技能培訓，分專業(yè)、分崗位，列出培訓計劃（如臨柜培訓、服務(wù)禮儀、信貸業(yè)務(wù)培訓等）。此外，利用每周五機關(guān)定期學習時間，有針對性地對機關(guān)人員進行案件警示、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德等方面的專題培訓教育，提**部職工的道德、服務(wù)、安防觀念。
3、加強監(jiān)督檢查。一是加強聯(lián)社監(jiān)控中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理，著重對全轄營業(yè)場所、款箱交接、夜間atm機等關(guān)鍵部位、重點時段實行全方位的監(jiān)控，提高檢查監(jiān)控水平；二是定期組織安保部門對全轄營業(yè)網(wǎng)點的報警器、報警系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施等進行檢查維修，增強物防水平；三是嚴格對制度流程執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督，認真做好序時檢查，重點檢查和專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題硬起手腕，嚴肅追究責任，真正做到領(lǐng)導讓位制度、習慣服務(wù)制度、全員遵守制度，確保安全營運。
4、加強案件防控建設(shè)。一是加強廉政教育，從干部入手，嚴以律已，廉潔從政，做好表率；二是加強中層干部的廉政建設(shè)，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)；三是抓好行業(yè)作風建設(shè)，加大治根本抓源頭力度，抓制度，抓預防，嚴謹行業(yè)作風，保證農(nóng)信社肌體的健康；四是堅持重大事項公開公示制度，特別是對涉及用人、薪酬分配、固定資產(chǎn)購置、招投標以及領(lǐng)導干部職務(wù)消費等問題，主動接受群眾監(jiān)督。同時，定期組織干部員工對重大問題、重大事項決策、執(zhí)行情況進行公開評議；五是繼續(xù)深入開展案件風險排查工作，著力查處非法攬儲、賬外經(jīng)營、冒名貸款、違法放貸、貸款詐騙、以貸謀私、違規(guī)開支、截留收入、票據(jù)詐騙等各類違規(guī)違紀違法行為。
5、抓好安全保衛(wèi)工作。一是強化意識，使全員充分認識安全保。
衛(wèi)工作在農(nóng)信社經(jīng)營管理中的重要地位，切實把安全保衛(wèi)工作提升到一個新的高度，按照“頭頭抓抓頭頭、具體抓抓具體、堅持抓抓堅持”的總體要求，持續(xù)抓緊、抓好、抓出成效；二是加大投入，強化安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；三是加強信息化建設(shè)，建立健全完整的安防監(jiān)測、防控體系；四是強化練兵比武，建設(shè)一支忠誠、精干、高效、強悍、精細和知識化、專業(yè)化的安全保衛(wèi)隊伍；五是加強檢查力度，把各項制度落到實處。
三、存在的問題。
（一）不良貸款占比仍然較高，潛在的信貸風險依然存在，離組建農(nóng)商行標準還存在一定差距。
明年工作總的指導思想：牢固樹立科學發(fā)展觀，把握機遇，挖掘潛力；堅持以經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量為重點，以提高隊伍素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設(shè)為手段，以科技網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)為動力，積極拓寬增收渠道，狠抓各項制度落實，推動深化改革工作的進一步落實，促進農(nóng)村信用社各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，為縣域經(jīng)濟跨越式發(fā)展做出新的貢獻。
（二）經(jīng)營目標。
增強對國家宏觀調(diào)控、經(jīng)濟政策及產(chǎn)業(yè)政策的前瞻性判斷，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟和轄內(nèi)經(jīng)營情況及特點，認真分析研究，科學測算明年各項目標任務(wù)。
把握三個堅持，實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變,提高三種能力。明年著重抓好“三個堅持”，即堅持改革與穩(wěn)定相結(jié)合,通過改革促發(fā)展,通過加快發(fā)展保穩(wěn)定;堅持整體推進和重點突破相結(jié)合,既要整體協(xié)調(diào)推進各項改革,又要突出重點及關(guān)鍵環(huán)節(jié);堅持改革與穩(wěn)健發(fā)展相結(jié)合,著力踐行科學發(fā)展觀，改革要圍繞發(fā)展做文章。實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”：轉(zhuǎn)變思想觀念，增強防范風險意識；轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，以安全為第一中心。提高“三種能力”，即業(yè)務(wù)合規(guī)操作能力、制度執(zhí)行能力、風險防控能力。
1.大力組織資金，提升市場份額，實施強基工程。一是大張旗鼓地搞好各類業(yè)務(wù)宣傳，努力提高社會信譽；二是努力改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，提供個性化服務(wù)，打造信合服務(wù)品牌；三是發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，建立較為穩(wěn)定的客戶群。同時，加大公存攬儲力度，提高對公存款占比，努力降低資金成本；四是廣泛開展各種dai理業(yè)務(wù)，以此鞏固和擴大存款來源；五是堅持從嚴考核，激發(fā)員工內(nèi)在動力。
2.傾力支持三農(nóng)，搞活農(nóng)村經(jīng)濟，實施惠民工程。繼續(xù)加大信貸投入，積極營銷高等級特別優(yōu)良客戶和優(yōu)良客戶，對農(nóng)戶、商戶及優(yōu)良龍頭企業(yè)、中小型企業(yè)，及時滿足他們的生產(chǎn)生活資金需求，爭取實現(xiàn)貸一戶、促一戶發(fā)展，支持一村、帶動一方致富的目標，并為其搞好結(jié)算、跟蹤和進廠服務(wù)。
3.加強信貸管理，提高資產(chǎn)質(zhì)量，實施清欠工程。在有效增加信貸投放、嚴格控制新增貸款風險的基礎(chǔ)上，采取有效措施強力盤活不良貸款。一是強化組織領(lǐng)導，做到責任到位；二是自加壓力，做到有的放矢地清收不良貸款；三是加大貸款檢查、監(jiān)督力度，確保新增貸款的質(zhì)量；四是優(yōu)化存量，進一步加大考核力度，落實清收責任制，同時根據(jù)不良貸款的不同形態(tài)和形成原因，因地制宜，因類施策抓清收，對貸款大戶進行重點攻堅、重點盤活。
4.實行貸款風險提示制度，做到經(jīng)常性的風險排查，做好日常的風險提示工作。
5.嚴格執(zhí)行今年度《縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社清收盤活不良貸款實施辦法》。做到有獎有罰、重獎重罰，加大不良貸款清收管理的績效考核力度；做到獎罰分明，言必信，行必果。
6.加大對涉訴案件的管理。集中起訴具有典型性的逃廢債客戶，堅決打擊有錢不還的賴債行為。制定下發(fā)《縣聯(lián)社訴訟案件管理辦法》，規(guī)范訴訟行為。
逐筆向借款人落實抵押擔保情況，特別是對抵押物狀況逐筆核實，為不良清收打下基礎(chǔ)。
8.做好逾期九十天貸款的監(jiān)測考核工作，做到風險管理關(guān)口前移。對逾期九十天以上貸款，由信貸部門逐筆落實責任人，并按照《縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社清收盤活不良貸款實施辦法》執(zhí)行，堅決不打折、不縮水。
9.做好群眾來信來訪工作，維護職工合法權(quán)益。要高度重視困難職工的生活問題，確保轄區(qū)穩(wěn)定，切實做好農(nóng)信社維穩(wěn)工作。一是要認真做好職工的政治思想工作，爭取他們對改革的理解和支持；二是要嚴格執(zhí)行政策，做到公開、公平、公正；三是發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的苗頭及時進行防范，把矛盾和問題處理在萌芽狀態(tài)，解決在圍墻以內(nèi)。
10.做好合規(guī)風險管理工作。按照省銀監(jiān)局合規(guī)風險管理評價試行辦法的要求，進一步完善本聯(lián)社合規(guī)風險管理體系，梳理相關(guān)管理制度，確定各部門、各崗位風險點，把合規(guī)管理工作落到實處。
11.搞好增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益，實施效益工程。一是多法并舉促增收。堅持小額農(nóng)貸按季收息、大額貸款按月收息的制度，做到應(yīng)收盡收，著力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，拓展收入空間；二是想方設(shè)法控費用。堅持“開源與節(jié)流”并重的原則，嚴格執(zhí)行費用審批程序，重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品采購，控制管理成本，減少費用支出，努力控制經(jīng)營成本。同時，完善費用管理制度，嚴禁杜絕亂列亂支的現(xiàn)象，規(guī)范財務(wù)管理。
12.抓好包村幫扶、移民新村、新農(nóng)村建設(shè)、連心共建等社會公。
益事業(yè)。按照統(tǒng)一部署和要求，完成市辦和縣委縣政。
府交給的年度工作目標任務(wù)。
13.進一步創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進一步轉(zhuǎn)變職能，不斷提高合規(guī)文化水平；進一步轉(zhuǎn)變作風，提高工作效率，要把竭盡全力為“三農(nóng)”服務(wù)作為工作宗旨，面向基層，面向社會，創(chuàng)造良好環(huán)境，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
14.強化內(nèi)部管理，確保穩(wěn)健運營，實施平安工程。一是用“鐵心腸、鐵面孔、鐵手腕”和“有情服務(wù)、無情管理”的方針要求，突出抓好各項制度的落實；二是搞好爭先創(chuàng)優(yōu)和崗位練兵活動，培養(yǎng)高素質(zhì)的職工隊伍；三是深入開展案件專項治理和廉政建設(shè)，扎實有效地做好“三防一?！惫ぷ?，保障各項工作穩(wěn)健、合規(guī)運行。
15.抓機關(guān)建設(shè)，樹良好形象。按照市辦要求，完善工作制度，強化工作紀律，嚴格實施考勤簽到等制度。進一步加強學習，加強培訓，不斷提高中層干部素質(zhì)，進一步深化“塑形象，強素質(zhì)，比貢獻”活動，大力宣傳農(nóng)信社的好經(jīng)驗、好做法，營造機關(guān)風氣正、學風濃，團結(jié)向上、齊心協(xié)力干工作的良好氛圍，努力改善機關(guān)辦公條件和環(huán)境，關(guān)心重視干部職工生活，提**部職工搞好工作的積極性。
16.做好農(nóng)商行組建工作，實施發(fā)展工程。按照上級繼續(xù)深化農(nóng)村信用社改革的工作要求，多方面創(chuàng)造條件，及早達到組建農(nóng)商行的標準條件，爭取明年達到組建農(nóng)商行的要求，使縣農(nóng)村信用社改革工作邁上新臺階。
銀行消保工作總結(jié)篇二
工商局消保工作總結(jié)我局按照縣委、縣政府和市局要求，認真履行流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職責，不斷加大對我縣流通環(huán)節(jié)食品監(jiān)管力度，在全局同志的共同努力下，我縣食品安全工作取得了一定成績，食品監(jiān)管責任得到進一步落實，食品監(jiān)管水平得到進一步提高，食品經(jīng)營者的守法意識得到進一步加強。全縣沒有出現(xiàn)一起食品安全事故，較好的完成了食品監(jiān)管工作任務(wù)，有力的維護了我縣食品安全。
一、加強對食品流通環(huán)節(jié)的專項治理，認真開展專項整治活動，嚴厲打擊流通環(huán)節(jié)食品違法行為。近年來隨著食品案件多次發(fā)生，我局本著打防結(jié)合的方針，多次開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項整治活動。截至目前，今年我局先后開展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“鄰苯二甲酸脂類”食品添加劑、地溝油等專項治理活動，維護了食品市場秩序，凈化了食品市場環(huán)境，保障了食品市場安全。
銀行消保工作總結(jié)篇三
（2012年1月9日）。
在過去的一年里，我們按照總局的要求和新一屆局黨委建設(shè)“四新”工商的思路，根據(jù)我市消費維權(quán)的實際情況，自加壓力、挑戰(zhàn)自我，繼整治手機吃費后，又創(chuàng)造性的開展了一系列在社會上很有影響力，深受社會廣泛贊譽的維權(quán)行動，極大的提振了工商部門的權(quán)威，改善了整個工商系統(tǒng)的社會形象。
我們既抓住侵害消費者合法權(quán)益時間長、涉及消費者面積廣、消費者維權(quán)難度大甚至根本無法維權(quán)、人民群眾反映強烈的熱點問題，如錦湖輪胎維權(quán)、美容行業(yè)強制消費等，也主動整治消費者零投訴，已經(jīng)形成行業(yè)潛規(guī)則，不解決已經(jīng)嚴重影響政府公信力的領(lǐng)域或者行業(yè)，適時開展專項維權(quán)戰(zhàn)役，如餐飲行業(yè)消毒餐具收費、商場返券促銷、儲值促銷中侵害消費者合法權(quán)益等，并摸索出一套“工商牽頭、媒體助推、社會參與”的消費維權(quán)經(jīng)驗，取得了卓著的成績。
回顧2011年消保維權(quán)工作，可以概括為四大戰(zhàn)役、十個專項整治行動、二十七個案件、709批次商品檢測、三萬六千個投訴。
一、四大維權(quán)戰(zhàn)役。
1、叫停消毒餐具費?！?.15”前夕，針對長期以來，消費零投訴、全市范圍內(nèi)廣泛存在的餐飲業(yè)收取消毒餐具費，侵害消費者合法權(quán)益的問題，開展了叫停餐具費的維權(quán)行動。通過媒體廣泛宣傳，在全社會進行大討論,頂住幾乎來自消毒餐具生產(chǎn)全行業(yè)反復上訪的壓力，終于叫停了餐具收費。找回了政府的公信力，用實際行動在“3.15”前夕，進行了一次消費教育。中央電視臺在新聞聯(lián)播節(jié)目報道一次，在新聞頻道新聞直播間節(jié)目報道兩次，人民日報做了長篇報道，新華社多次報道。中華工商時報、中國消費者報、所有主流網(wǎng)站、各地方政府門戶網(wǎng)站，都連續(xù)報道。省市電視臺、廣播電臺、各報刊都做了連續(xù)報道?？偩志W(wǎng)站也做了報道。
三、尋求根本解決問題的途徑”等一系列應(yīng)對突發(fā)涉眾消費維權(quán)事件的經(jīng)驗。通過舉行12315申訴現(xiàn)場，約談“錦湖”哈爾濱總代理，連續(xù)發(fā)布禁售行政建議，連續(xù)公布問題輪胎批次和連續(xù)披露消費者申投訴案例，歷時半個月，終于讓“錦湖”方面做出積極反應(yīng)。錦湖高層代表多次來到我局，對我局的整治行動表示理解和支持，共為我市消費者更換近5000條輪胎。依據(jù)輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范，提出并實施“三年半花”的輪胎“三包”規(guī)定。加強輪胎經(jīng)銷行業(yè)的規(guī)范管理，指導基層建立了進貨查驗、索證索票制度。輪胎維權(quán)工作被重慶晚報、新民晚報、解放日報等全國許多地方媒體轉(zhuǎn)載、許多地方電視臺轉(zhuǎn)播。中華工商時報在報道中總結(jié)出了“政府牽頭、媒體助推、社會參與”的哈爾濱維權(quán)模式。受到廣大消費者的一致好評。
3、開展了整治強制美容消費的戰(zhàn)役。針對長期以來美容行業(yè)存在的強制消費、虛假宣傳等違法問題，開展了一場轟轟烈烈的整治戰(zhàn)役?？朔M者不敢站出來維權(quán)、不愿站出來維權(quán)，連續(xù)兩次對美容院進行檢查都不得不報警110才安全撤出的層層困難，通過舉行12315申訴現(xiàn)場會、曝光典型案例、公布立案查處信息、公開向社會征集違法證據(jù)、約談涉嫌違法企業(yè)、召開業(yè)內(nèi)人士座談會等一系列有效措施，完成了美容行業(yè)強制消費的整治，違法企業(yè)公開向社會道歉，承諾無條件退款，主動整改。共為消費者退款850萬，取締無照經(jīng)營美容院4家，立案查處一批涉嫌違法的美容機構(gòu)。出臺了加強美容行業(yè)監(jiān)督管理，規(guī)范美容行業(yè)經(jīng)營行為的文件，解決了長期以來美容行業(yè)侵害消費者合法權(quán)益問題。中央電視臺焦點訪談欄目做了專題報道，中央省電視臺新聞頻道新聞直播間報道一次，人民網(wǎng)寫了紀實通訊，新華社連續(xù)發(fā)了5篇通稿。中華工商時報、中國消費者報、中國法制報等全國媒體做了詳細報道。省市電視臺、電臺、報紙開辟專欄、專題連續(xù)報道。全國各地方電視臺、報刊都做了轉(zhuǎn)載。在全國范圍內(nèi)引起轟動效應(yīng)。再一次提升了整個工商部門的社會形象。
4、開展了“叫停商場返券促銷、儲值促銷行動”。針對大型商場返券促銷、儲值促銷中、虛假宣傳、欺詐消費者、涉嫌強制消費、捆綁銷售等侵害消費者合法權(quán)益的維權(quán)戰(zhàn)役。通過輿論宣傳、社會動員，召開相關(guān)企業(yè)座談會等一系列措施，順利完成叫停工作。目前，全市范圍內(nèi)的大型商場已經(jīng)實行“明折明扣”，“叫停”的成果已經(jīng)顯現(xiàn)，社會各界反響很好。新華社為此發(fā)了專電，新華社每日快訊做了報道，許多地方媒體都做了報道。省市所有媒體一直連續(xù)報道。省市電視臺分別作了專題報道。使我們的形象和社會地位得到了再一次的提升，無論走到哪里，都能聽見社會各界的贊譽，一些市民直接來電稱贊我們的幾場戰(zhàn)役。
四大維權(quán)戰(zhàn)役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次維權(quán)戰(zhàn)役，都投入很少的力量，主要與媒體緊密合作，通過媒體向社會講明要做什么，為什么要做，如何做，什么時間開始做，并調(diào)動社會各界人士、各階層廣泛參與，整治的過程就是宣傳法律法規(guī)、講道理和揭露違法行為及其危害的過程，當把法律法規(guī)宣傳透徹了，把道理講清楚了，把違法行為及其危害充分披露并引起社會共鳴后，當我們的觀點被全社會理解、接納，并自覺按照我們提出的規(guī)范自覺調(diào)整經(jīng)營行為時，整治工作就基本結(jié)束了。
二、查處27案件，收繳罰沒款159萬元。其中罰款10萬以上的案件6起，5萬以上的案件8起。
三、十個專項整治。根據(jù)新聞媒體曝光、消費者申訴舉報熱點、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測信息和上級部署，先后開展了“家電下鄉(xiāng)”市場、紙巾紙產(chǎn)品、電動自行車、建材、珠寶首飾、特殊勞動防護用品、爆米花桶、口岸進口商品、“海洋寶寶”問題玩具等十項執(zhí)法檢查，查扣劣質(zhì)安全網(wǎng)110包，1100余片，劣質(zhì)安全帽33箱，含有熒光劑的不合格爆米花桶11950只，“海洋寶寶”問題玩具100余袋。集中開展了汽車類消費維權(quán)行動，依托哈爾濱市工商聯(lián)汽車商會成立了“哈爾濱市12315汽車行業(yè)維權(quán)中心”，已成功處理了70起汽車消費投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失300余萬元。開展了銀行業(yè)代理保險業(yè)務(wù)專項維權(quán)，解決了3起歷史積案，自此，關(guān)于銀行業(yè)代理保險的投訴已降至零投訴。為玉泉白酒、瀘州老窖、郎酒、金門高粱酒、“中華”鉛筆、恒昊玻璃、哥倫比亞服裝、松橋石棉瓦等企業(yè)進行了打假維權(quán)，查扣假冒白酒503箱，假冒“中華”鉛筆1105支，假冒“松橋”牌石棉瓦1537張，強化了對特殊商品質(zhì)量的監(jiān)管力度，保護了名優(yōu)企業(yè)和消費者的合法權(quán)益。
四、組織開展了對我市流通領(lǐng)域節(jié)能燈、水嘴、童鞋、服裝、紙巾紙、紙包裝、辦公家具、家用電器、電線電纜等商品進行了質(zhì)量監(jiān)測，抽檢樣品709個批次，并向社會通報了監(jiān)測結(jié)果，并對銷售不合產(chǎn)品的違法行為進行了查處，有效地強化了對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管，促進了產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高。
五、處理投訴3.6萬件，12315指揮中心共受理消費者咨詢、申訴、舉36000件，在受理消費者申投訴中，注重現(xiàn)場答復、現(xiàn)場解決問題并堅持事后回訪，為消費者挽回直接損失600余萬元。
2012年重點做好四個方面的工作。
一是開展一次回頭看活動，鞏固整治成果。對2010年以來開展的各專項整治行動以及近年來流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測中不合格商品下架情況進行一次集中檢查，通過新聞媒體在全社會對整治成果進行檢驗。重點看手機吃費現(xiàn)象是否杜絕，輪胎三包是否落實，餐具收費是否停止，強制美容是否存在，返券促銷是否繼續(xù)，不合格商品是否下架，對發(fā)現(xiàn)的違法行為堅決嚴肅查處。進一步規(guī)范企業(yè)行為，倡導誠信經(jīng)營，促進行業(yè)自律。
二是要加快12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)。著力完善12315工作機制，擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，把“一會兩站”和12315網(wǎng)絡(luò)向社區(qū)、農(nóng)村、商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)延伸，方便消費者就近咨詢申訴，努力推動城鄉(xiāng)消費維權(quán)服務(wù)均等化。加強受理信息的數(shù)據(jù)分析和利用，提升監(jiān)管執(zhí)法的針對性、超前性和維權(quán)服務(wù)的有效性。
三是全面強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。根據(jù)消費者申訴舉報熱點難點，突出重點商品，強化商品質(zhì)量監(jiān)管，建立大要案件督辦協(xié)調(diào)機制，集中開展專項整治，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為，加快探索建立流通領(lǐng)域商品質(zhì)量信息化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系和電子化管理系統(tǒng)，努力提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管現(xiàn)代化水平。
四是加大服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)力度。針對服務(wù)領(lǐng)域消費糾紛的特點，嚴厲打擊虛假宣傳、欺騙誤導消費者的違法行為，規(guī)范服務(wù)合同格式條款，開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益的專項行動。針對供水、供電、供暖、供氣、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)、金融服務(wù)、中介服務(wù)、房地產(chǎn)交易、裝飾裝修、物業(yè)管理、汽車銷售及維修、旅游、運輸、餐飲、美容美發(fā)、健身以及大型商場和超市等消費者反映問題比較集中的行業(yè)中的合同格式條款，整治經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者的責任、排除消費者的權(quán)利三類違法行為。突出對“家電下鄉(xiāng)”商品維修服務(wù)行為的規(guī)范，確?！凹译娤锣l(xiāng)”優(yōu)惠政策的順利實施。五是深入開展消費教育和引導工作。圍繞新型消費領(lǐng)域和消費者訴求熱點，不斷創(chuàng)新消費教育的形式和內(nèi)容，通過與各報刊開辟專欄、與電視臺開設(shè)專題和各項工作的連續(xù)跟蹤報道，深入進行消費教育和消費引導。
銀行消保工作總結(jié)篇四
按照上級行《關(guān)于開展3·15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業(yè)管理條例》實施2周年之際，我行積極配合“3·15消費權(quán)益保護日”開展了征信知識宣傳活動。
行領(lǐng)導重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機構(gòu)動員大會，并結(jié)合實際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領(lǐng)導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。
此次宣傳，全面貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，促進征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點門前設(shè)立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進工廠、進社區(qū)、進農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料2000多份。
針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機構(gòu)，走進鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習《征信業(yè)管理條例》在農(nóng)村和工廠進行了普及征信知識。
我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風熱線”對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進一步普及《征信業(yè)管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理條例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進轄內(nèi)金融機構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。
銀行消保工作總結(jié)篇五
為保護金融消費者合法權(quán)益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，某某銀行分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權(quán)益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下：
一是建立完善消費者權(quán)益保護工作機制。
按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國銀行分行消費者權(quán)益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護工作牽頭部門，設(shè)立消費者權(quán)益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負責全行消費者權(quán)益保護、客戶投訴管理等工作。
二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務(wù)特點、相關(guān)風險點，計費標準和收費金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網(wǎng)點設(shè)置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
三是加強客戶信息安全保護。
詳細規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四是完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權(quán)益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復發(fā)生。
五是積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設(shè)立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的`金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。
銀行消保工作總結(jié)篇六
（2012年1月9日）。
在過去的一年里，我們按照總局的要求和新一屆局黨委建設(shè)“四新”工商的思路，根據(jù)我市消費維權(quán)的實際情況，自加壓力、挑戰(zhàn)自我，繼整治手機吃費后，又創(chuàng)造性的開展了一系列在社會上很有影響力，深受社會廣泛贊譽的維權(quán)行動，極大的提振了工商部門的權(quán)威，改善了整個工商系統(tǒng)的社會形象。
我們既抓住侵害消費者合法權(quán)益時間長、涉及消費者面積廣、消費者維權(quán)難度大甚至根本無法維權(quán)、人民群眾反映強烈的熱點問題，如錦湖輪胎維權(quán)、美容行業(yè)強制消費等，也主動整治消費者零投訴，已經(jīng)形成行業(yè)潛規(guī)則，不解決已經(jīng)嚴重影響政府公信力的領(lǐng)域或者行業(yè)，適時開展專項維權(quán)戰(zhàn)役，如餐飲行業(yè)消毒餐具收費、商場返券促銷、儲值促銷中侵害消費者合法權(quán)益等，并摸索出一套“工商牽頭、媒體助推、社會參與”的消費維權(quán)經(jīng)驗，取得了卓著的成績。
回顧2011年消保維權(quán)工作，可以概括為四大戰(zhàn)役、十個專項整治行動、二十七個案件、709批次商品檢測、三萬六千個投訴。
一、四大維權(quán)戰(zhàn)役。
4、開展了“叫停商場返券促銷、儲值促銷行動”。針對大型商場返券促銷、儲值促銷中、虛假宣傳、欺詐消費者、涉嫌強制消費、捆綁銷售等侵害消費者合法權(quán)益的維權(quán)戰(zhàn)役。通過輿論宣傳、社會動員，召開相關(guān)企業(yè)座談會等一系列措施，順利完成叫停工作。目前，全市范圍內(nèi)的大型商場已經(jīng)實行“明折明扣”，“叫停”的成果已經(jīng)顯現(xiàn)，社會各界反響很好。xxx為此發(fā)了專電，xxx每日快訊做了報道，許多地方媒體都做了報道。省市所有媒體一直連續(xù)報道。省市電視臺分別作了專題報道。使我們的形象和社會地位得到了再一次的提升，無論走到哪里，都能聽見社會各界的贊譽，一些市民直接來電稱贊我們的幾場戰(zhàn)役。
四大維權(quán)戰(zhàn)役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次維權(quán)戰(zhàn)役，都投入很少的力量，主要與媒體緊密合作，通過媒體向社會講明要做什么，為什么要做，如何做，什么時間開始做，并調(diào)動社會各界人士、各階層廣泛參與，整治的過程就是宣傳法律法規(guī)、講道理和揭露違法行為及其危害的過程，當把法律法規(guī)宣傳透徹了，把道理講清楚了，把違法行為及其危害充分披露并引起社會共鳴后，當我們的觀點被全社會理解、接納，并自覺按照我們提出的規(guī)范自覺調(diào)整經(jīng)營行為時，整治工作就基本結(jié)束了。
二、查處27案件，收繳罰沒款159萬元。其中罰款10萬以上的案件6起，5萬以上的案件8起。
銀行消保工作總結(jié)篇七
懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。
簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從一人觸電，全體重來的超級電網(wǎng)，到二人相互托舉、提攜，團隊后方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團隊營救，到眾音合則成樂，眾人合則成邦的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的以人為本。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從**年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了三起三落的反復，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓匯集了許多領(lǐng)導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風采。
短暫的培訓結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。
銀行消保工作總結(jié)篇八
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，在20xx年的時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。特別是作為大堂經(jīng)理專項負責的信-用-卡（credit card）工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。
今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦-理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦-理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦-理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設(shè)備。每當自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。
大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
20xx年，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。
在新的征程里，我要努力學習服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行消保工作總結(jié)篇九
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產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是帶動經(jīng)濟發(fā)展的發(fā)動機。在支持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)中，我們突出做好了兩方面的工作：一是積極支持玉米加工產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市圣地嘉禾油脂有限公司是濟寧市產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，20xx年3月，我們發(fā)放了400萬元貸款，支持該企業(yè)累計購進300萬公斤玉米胚芽，拉動銷售玉米5000萬公斤，解決了農(nóng)民賣糧難問題，保護了農(nóng)民利益。二是積極支持麻類產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市錦繡紡織有限公司是長江以北最大的麻紡企業(yè)，是xx的利稅大戶。20xx年初，我們發(fā)放了貸款20xx萬元，支持該公司累計購進亞麻等原料3200萬公斤，保證了企業(yè)正常流動資金周轉(zhuǎn)需要，促進了企業(yè)健康發(fā)展。在國際國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境極端惡劣的情況下，保證了3000名職工的吃飯問題，為確保xx市社會穩(wěn)定作出了積極貢獻。
我行致力于打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行，全行上下牢固樹立客戶就是上帝的觀念，在信貸產(chǎn)品的種類、方式、額度、期限、利率、等方面充分考慮客戶的資金需求，與政府部門及企業(yè)加強溝通，密切配合，努力提高辦貸效率。一是運用cm20xx信貸管理系統(tǒng),進一步加大了貸后信貸營運綜合管理與分析，提高了信貸管理的精細化水平。二是依托綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理平臺，保證了業(yè)務(wù)操作安全及時、準確運行，賬務(wù)核算質(zhì)量顯著提高。三是加強了與工商銀行開展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)合作，滿足了企業(yè)離柜業(yè)務(wù)需求，提高了企業(yè)資金使用效益。四是完善了營業(yè)服務(wù)設(shè)施，規(guī)范了服務(wù)標準和行公:文"有x約為，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。五是積極穩(wěn)妥地運行了大小額支付系統(tǒng)，為我行搭建了快捷、高效、安全的支付結(jié)算平臺，極大的提高了我行跨行支付結(jié)算業(yè)務(wù)的速度。六是加快了銀行卡及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)等服務(wù)手段的推廣應(yīng)用，開通了電子銀行，通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷、統(tǒng)一、安全的服務(wù)，加速了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。
銀行消保工作總結(jié)篇十
1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增? 萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的.提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到**萬元。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6、其他方面：20xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在20xx年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險
今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
銀行消保工作總結(jié)篇十一
回顧這半年來的工作，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學xi與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升。今年1—6月，完成實物金銷售739克，信用卡53張，汽車卡20張。下面，我將半年來的工作情況總結(jié)如下：
隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)種類日益豐富。網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學xi微機操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認真研究學xi，力求能滿足客戶對我服務(wù)的要求。
除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學xi，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強化自己的規(guī)范意識，自覺維護國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。
作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實的工作技能，更要有良好的服務(wù)意識，熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關(guān)注，而客戶通常評價的不是我個人，而是整個建行的客戶服務(wù)。
今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進門后碰見的第一個工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動、規(guī)范，讓客戶迅速認可、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時將適合的理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。
正是因為服務(wù)水平的提升，今年開門紅階段，我個人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達到739克和53張，名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數(shù)也是對我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。
但是，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務(wù)對象，用真情付出換來客戶滿意（此處最好舉個做工作攬儲的實例）。經(jīng)過全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元，順利完成6。30任務(wù)。
半年來，我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：
一、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學xi，但只注重學xi與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，很多新觀念、新事物、新知識學xi掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。
二、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對上級作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
三、忽略服務(wù)細節(jié)。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。
通過總結(jié)經(jīng)驗教訓，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚長避短，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個工作細節(jié)，努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。
以下幾點是我下年重點提高的地方：
一、把握一切機會提高綜合能力，加強知識積累；
二、工作注重時效，注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標完成；
三、通過政策理論學xi和提高自身修養(yǎng)，增強大局觀。
四、服務(wù)水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段，將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標。
銀行消保工作總結(jié)篇十二
xx年的鐘聲即將敲響，回首10年走過的路。有太多的得與失，悲與喜。10年對我來說，是收獲的一年。10年，我走出校門，踏入社會。來到lt;興業(yè)銀行。
還記得剛來時的青澀，對一切都一無所知。我擔心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的。很幸運，我分到了信貸中心，這里有和藹的領(lǐng)導，可親的同事。他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助。一句關(guān)懷的話語，一個甜美的微笑，甚至在他們看來只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵和感動。
三個月很快就過去了，在大家的幫助和指導下，我學到了很多在學校從未學到過的東西。
最終鼓起勇氣，問大家我可以幫忙做些什么?
剛開始做的都是些很瑣碎的東西，復印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開心，因為我可以幫大家做些力所能及的事情了。
隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對的都是些簡單而又復雜的東西。簡單的工作，都要拿出百倍的認真。有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤，甚至還是些講解過無數(shù)次的問題?？衫蠋焸兛偸遣粎捚錈?，一遍遍的講解。安慰我，要慢慢來。在大家的共同努力下，我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況?？粗鴮⒔?000份檔案登記完畢，心里充滿了成就感，第一次，我嘗到了勞動的快樂。
三個月，就這樣過去了，在大家身上，我看到了對工作的熱情。在大家身上，我懂得了一個道理，永遠不會有人告訴你什么該做，什么不該做，也不會有人去提醒你，你現(xiàn)在該做什么。工作上，一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn)，去尋找，去進步。
三個月，我認識到，在工作上，一定要認真，負責，要做就做最好。每天都要給自己目標，給自己定位。
三個月來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足。新的一年，給自己定下新的目標。
1、自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。
新的一年，向自己的目標努力。
銀行消保工作總結(jié)篇十三
各位領(lǐng)導、各位代表：
根據(jù)市分行要求，現(xiàn)將我被任命為郵儲銀行××縣支行行長以來的工作情況匯報如下，請予評議，銀行行長工作總結(jié)。
一、履職情況
我于20xx年2月份來××縣任職，20xx年4月郵儲銀行××縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長，近八個月來，作為××縣支行班子負責人，如何切實履行好工作職責、保證經(jīng)營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內(nèi)外部環(huán)境，為××縣郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責任重大，使命難辱。我始終認為，作為支行“一把手”要為上級負責、為企業(yè)負責、為班子負責、為自己負責、更要為全支行二十八名干部職工負責，始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實的工作作風，團結(jié)領(lǐng)導班子，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境，增進外部交流，加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新經(jīng)營思路，推動工作的有效開展。
總的來說，我從以下幾個方面著手：
（一）協(xié)調(diào)支行組建，保證團結(jié)穩(wěn)定
一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報，營造和諧局面。二是在上級領(lǐng)導及縣郵政局領(lǐng)導的大力支持下，積極組織協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥扎實推進，中國郵政儲蓄銀行××縣支行作為漢中市首家縣級支行試點于4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個一類網(wǎng)點和28名劃分過來的員工，努力搞好團結(jié)穩(wěn)定工作。四是按要求設(shè)置了綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經(jīng)理，確保了支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來”主題教育活動，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項金融業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為××縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務(wù)。六是在原則問題上，該堅持的堅持，需要靈活的向上級行匯報后再靈活，12月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守。
（二）力抓業(yè)務(wù)發(fā)展，提升經(jīng)營效益
作為支行負責人和××縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對郵政體制改革、5。12汶川地震影響及金融危機爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢，我始終以做強做大××縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任，帶領(lǐng)廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個良好的展示平臺。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力，全年實現(xiàn)郵政金融收入1781。30萬元，同比增長37。64%，銀行自身實現(xiàn)收入593。64萬元，占比為33。33%，規(guī)模與效益同步提升。
1、始終堅持負債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”。
儲蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長方式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)加大對重點窗口、重點時段、重點客戶、重點項目的人、財、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松，工作總結(jié)《銀行行長工作總結(jié)》。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時段資金流動特點，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動，調(diào)動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感。二是大力倡導不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù)，布放華商聯(lián)盟，實現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)?；鸩竭_到調(diào)整存期結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、增量結(jié)構(gòu)的目標。三是積極實施“深層次培訓、多方位宣傳、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略，力促代理保險、理財產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階。四是抓窗口服務(wù)，在窗口中低端用戶較多的（轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標記。）情況下通過增加臺席、強化大堂經(jīng)理職能定位、設(shè)立涉農(nóng)補貼兌付和代理業(yè)務(wù)專柜等途徑疏導窗口客戶，提升服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。全年××縣郵政儲蓄余額凈增3。16億元，年底余額規(guī)模達到12。58億元，凈增絕對數(shù)列全市第2，市場占有率達到38。13%，新增市場占有率72。66%，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機構(gòu)之首;其中銀行自營網(wǎng)點余額規(guī)模達到3。88億，規(guī)模占比為30。87%。全年代理保費3936。34萬元，列全市第2位，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費515。5萬，占比為13。09%;全年銷售理財產(chǎn)品1294。50萬元，銀行自營網(wǎng)點銷售理財產(chǎn)品1157。8萬元，占比高達89。43%。
2、始終堅持資產(chǎn)類業(yè)務(wù)為“強行之柱”。
資產(chǎn)類業(yè)務(wù)能否迅速拓展市場并樹立口碑，是今后郵政金融業(yè)務(wù)收入的增長動脈。小額貸款業(yè)務(wù)繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策，保持了強勁的增長勢頭，全年累計發(fā)放小額貸款全年發(fā)放貸款4350。87萬元，列全市縣局第1位、全省前茅，其中扶貧貼息貸款2371。29萬元，銀行自營網(wǎng)點發(fā)展小額貸款1792。83萬，其中扶貧貼息貸款為625。04萬，占比分別為41。20%和26。36%。小額信貸業(yè)務(wù)××縣支行作為漢中市試點縣開辦以來，我始終堅持要求業(yè)務(wù)人員做到學習強素質(zhì)、真誠待客戶、廉潔樹形象，并認認真真地參與核實每一份客戶資料和參加每一次審貸會，確保信貸業(yè)務(wù)高效率、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務(wù)部組織策劃了電視廣告、中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動，并于10月組織召開了銀企座談會，郵政小額信貸手續(xù)簡、放款快、成本低的特點深得民心，也得到了縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導的高度評價，全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965。5萬元，列全市縣支行第1位，年末結(jié)余718。4萬元。
3、始終堅持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”。
公司業(yè)務(wù)“低成本、高收益”的特點顯現(xiàn)出極大的增收潛力，××縣屬農(nóng)業(yè)大縣，獨立運營的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行、工行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對準了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財政資金。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營銷，作為行長我身先士卒，并安排專職客戶經(jīng)理長期維護財政局等相關(guān)單位的關(guān)系，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項營銷活動中，我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財政局及農(nóng)發(fā)行多次，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，最終將財政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行，并為09年的專項資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實的基矗人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開辦、參加同城交換、財政專戶核準等過程中也是原則性很強，最終我通過多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系，逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系。公司業(yè)務(wù)沒有在年底為市分行做出特殊貢獻，但通過前期的探索實踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗，我有信心、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為××縣支行收入增長的又一動力源泉，截止20xx年底共開19戶，其中有效戶為16戶，9個賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)，結(jié)余資金735萬元，現(xiàn)已與財政局等單位達成協(xié)議，相信20xx年公司業(yè)務(wù)將會有較大的發(fā)展。
銀行消保工作總結(jié)篇十四
xxx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲xxx萬元，營銷基金xxx萬元，營銷國債xxx萬元，營銷保險x萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通xx萬元。營銷理財金帳戶xx個。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
一、加強學習，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，透過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:xx月xx日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。xx月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等x家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。
在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎晕也粫膶W會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。
四、營銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，用心參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
銀行消保工作總結(jié)篇十五
我于2017年11月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報如下：
2017年11月21日，我由處調(diào)往處擔任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。透過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自我的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就務(wù)必先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我透過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，職責相比較較重大。
但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題：
三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自我，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續(xù)清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，務(wù)必經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在2013年能爭取到更多的培訓機會，期望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、用心進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻。