計(jì)劃可以增加我們對(duì)任務(wù)的掌控感和自信心，從而激發(fā)我們更大的動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。制定計(jì)劃時(shí)，可以運(yùn)用SMART原則，即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)到（Achievable）、相關(guān)（Relevant）和時(shí)間綁定（Time-bound）。計(jì)劃對(duì)于個(gè)人和組織的成長(zhǎng)和發(fā)展非常重要。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇一
___區(qū)熱線(xiàn)辦創(chuàng)新思路、增添措施，積極探索“12345”工作法，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，努力打造全市12345政府熱線(xiàn)服務(wù)品牌。截止10月底，___區(qū)共受理市熱線(xiàn)辦轉(zhuǎn)辦件7648件，已辦結(jié)7648件，限時(shí)辦結(jié)率100%。受理總量位列全市第二，回訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意率，位居各區(qū)縣、園區(qū)前列。
一、“一個(gè)”宗旨，以人民滿(mǎn)意為目的。
始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的理念，以群眾滿(mǎn)意作為衡量自己工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)民意、解民憂(yōu)、幫民困，努力打造服務(wù)型、效率型政府。
二、“兩大”保障，以責(zé)任落實(shí)為基礎(chǔ)。
—1—政府一樓落實(shí)100余平方米作為區(qū)熱線(xiàn)辦固定辦公場(chǎng)所，先后投入資金近100萬(wàn)元，添制必要的辦公設(shè)備，為熱線(xiàn)工作提供基礎(chǔ)保障。
三、“三項(xiàng)”創(chuàng)新，以制度管理創(chuàng)特色。
四、“四方”聯(lián)動(dòng)，以協(xié)調(diào)配合促發(fā)展。
五、“五心”服務(wù)，以五星服務(wù)解民憂(yōu)。
一是熱心為民。面對(duì)訴求群眾，堅(jiān)持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問(wèn)候暖心”，用真誠(chéng)、熱情，讓群眾有賓至如歸的感覺(jué)。二是虛心知民。虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、建議和批評(píng)，及時(shí)掌握群眾所需、所急、所盼，并不斷總結(jié)，提高服務(wù)水平。三是細(xì)心助民。辦理群眾訴求，做到一絲不茍，周密細(xì)心，確保各項(xiàng)工作零失誤。四是耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時(shí)，個(gè)別群眾不了解、不理解，導(dǎo)致情緒激動(dòng)，言語(yǔ)粗魯?shù)?，耐心做好安撫和疏通工作，確保服務(wù)到位，解釋到位。五是真心惠民。真心實(shí)意的為群眾服務(wù)，把群眾看作自己的家人，將他們的事當(dāng)成家事，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難，確保各項(xiàng)惠民政策落實(shí)到位，真正做到“情為民所系、利為民所謀”。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇二
繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對(duì)集中改革配套措施，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實(shí)做到“部門(mén)圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制。
按照前臺(tái)受理接件、后臺(tái)負(fù)責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實(shí)現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨(dú)立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實(shí)幫助群眾解決問(wèn)題。同時(shí)要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。
進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項(xiàng)在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，全面提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。
建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問(wèn)責(zé)任崗，要明確首問(wèn)責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實(shí)登記首問(wèn)事項(xiàng)并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設(shè)窗口所有面向社會(huì)辦理的行政審批事項(xiàng)，按照比法定時(shí)限、承諾辦理時(shí)限，實(shí)際辦理時(shí)限再全面提速的要求，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。
對(duì)建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限、辦理職責(zé)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開(kāi)”承諾，自覺(jué)接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。
不斷完善管理、考核、評(píng)議等各項(xiàng)()制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對(duì)違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，實(shí)行嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。
以實(shí)現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對(duì)外形象為目標(biāo)，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識(shí)。
確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)展并聯(lián)審批，對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)、互為前置條件的事項(xiàng)，采取并聯(lián)審批的方式，將部門(mén)之間審批流程科學(xué)排序，實(shí)行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測(cè)評(píng)的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項(xiàng)目并聯(lián)審批的成績(jī)，進(jìn)一步理順各個(gè)職能部門(mén)之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門(mén)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，切實(shí)為災(zāi)后重建服務(wù)。
對(duì)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項(xiàng)目，需補(bǔ)正資料的實(shí)行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請(qǐng)資料，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動(dòng)，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)踏勘、測(cè)量，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目有序開(kāi)展。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇三
是深入貫徹黨的^v^精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要一年。
20我鄉(xiāng)婦聯(lián)工作的總體要求：以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的^v^精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以聯(lián)系婦女、服務(wù)婦女、教育婦女、維護(hù)婦女合法權(quán)益為根本任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新扎實(shí)工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全鄉(xiāng)婦女為建設(shè)和諧鄉(xiāng)，做出新貢獻(xiàn)，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)婦女工作全局。大力實(shí)施農(nóng)村婦女致富行動(dòng)和婦女維權(quán)行動(dòng)，加強(qiáng)各方面建設(shè)，找準(zhǔn)婦聯(lián)工作最佳結(jié)合點(diǎn)，從而不斷開(kāi)創(chuàng)婦女工作新局面。
一、思想政治宣傳工作。
1、圍繞村風(fēng)文明建設(shè)，開(kāi)展以“除陋習(xí)、樹(shù)文明”為主題的家庭美德建設(shè)活動(dòng)，并做好“鄉(xiāng)風(fēng)文明新農(nóng)家”的篩選工作，各村評(píng)選表彰農(nóng)家戶(hù)數(shù)占全村總戶(hù)數(shù)17%。
2、圍繞男女平等基本國(guó)策和婦女保障法等，組織規(guī)模較大的宣傳活動(dòng)不少于2次。
3、利用多種形式宣傳婦女典型，挖掘優(yōu)秀婦女或優(yōu)秀婦女典型5個(gè)以上。
4、“三·八”婦女節(jié)期間，舉辦系列紀(jì)念活動(dòng)。
二、組織工作。
1、強(qiáng)化和完善婦聯(lián)組織規(guī)范化管理，堅(jiān)持每月村婦聯(lián)干部例會(huì)制度，以會(huì)代訓(xùn)，進(jìn)行培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)基層組織建設(shè)和陣地建設(shè)。
三、婦女就業(yè)發(fā)展工作。
1、大規(guī)模地組織婦女參加引導(dǎo)性培訓(xùn)和就業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)不少于360人。
2、結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，積極尋找企業(yè)、家政等用工崗位，切實(shí)幫助失業(yè)婦女實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)。
3、結(jié)合“惠民行動(dòng)”開(kāi)展貧困母親扶貧助困活動(dòng)，結(jié)對(duì)幫扶貧困母親，并建立檔案。
4、每季度匯總?cè)l(xiāng)女性人力資源的情況，切實(shí)做到“三清”。
5、開(kāi)展農(nóng)業(yè)新技術(shù)，勞動(dòng)就業(yè)技能等知識(shí)培訓(xùn)。
6、廣泛宣傳農(nóng)村致富女標(biāo)兵、女能手，讓其帶動(dòng)周?chē)鷭D女共同致富。
四、維權(quán)工作。
1、圍繞“三·八”節(jié)、“11·25”消除針對(duì)婦女的暴力日、“12·1”國(guó)際艾滋病日、“12·4”全國(guó)法制宣傳日等深入鄉(xiāng)村開(kāi)展普法宣傳教育活動(dòng)。以村為重點(diǎn)繼續(xù)開(kāi)展“不讓^v^進(jìn)我家”活動(dòng)。
2、認(rèn)真做好“平安家庭”的創(chuàng)建工作，使農(nóng)村家庭創(chuàng)建率達(dá)30%。
3、建立健全信訪(fǎng)工作制度，推動(dòng)重大典型信訪(fǎng)案件的查處，全年超級(jí)上訪(fǎng)不超過(guò)1件，針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，認(rèn)真、即時(shí)處理。
五、兒童工作。
1、做好貧困兒童登記工作，并建立資料庫(kù)，切實(shí)幫助農(nóng)村困難家庭子女完成學(xué)業(yè)。
2、認(rèn)真做好農(nóng)村留守兒童的普查工作，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)留守兒童的管理、教育和社會(huì)化服務(wù)。
3、繼續(xù)實(shí)施小公民道德建設(shè)計(jì)劃，積極創(chuàng)建小公民道德建設(shè)實(shí)踐基地和示范基地。
4、配合上級(jí)部門(mén)搞好維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的執(zhí)法檢查。
5、大力發(fā)展“母親課堂”、“系子互動(dòng)會(huì)”等為主題的社區(qū)家庭教育活動(dòng)，建立家庭教育工作點(diǎn)。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇四
按照市委、市政府、縣委、縣政府關(guān)于疫情防控工作要求，xx鄉(xiāng)黨委政府認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，現(xiàn)匯報(bào)如下：
（二）廣發(fā)宣傳發(fā)動(dòng)，大力營(yíng)造群防群控、全民防疫的氛圍。鄉(xiāng)指揮部根據(jù)形勢(shì)和工作需要，先后制定下發(fā)了2個(gè)公告和2個(gè)倡議書(shū)，充分利用農(nóng)村大喇叭早中晚3次不少于3小時(shí)廣播縣里和鄉(xiāng)里的公告。同時(shí)充分發(fā)揮農(nóng)村微信群、學(xué)生家長(zhǎng)群和鄉(xiāng)政府政務(wù)群作用，對(duì)外向群眾宣傳。各村共張貼公告、倡議書(shū)800余份，張貼標(biāo)語(yǔ)、條幅520條，轉(zhuǎn)發(fā)微信人數(shù)4萬(wàn)人次，早中晚農(nóng)村大喇叭廣播和村干部口述廣播20余個(gè)小時(shí)，形成了人人知曉、家喻戶(hù)曉局面，全面防疫的意識(shí)氛圍濃厚。
（三）細(xì)致排查重點(diǎn)人員。我們制定了《外來(lái)返鄉(xiāng)人員信息采集表》，在xx月xx日再次召開(kāi)了鄉(xiāng)村干部大會(huì)進(jìn)行了全面安排，由包村干部入村指導(dǎo)，各村干部的生產(chǎn)隊(duì)為單位，采取包村包片方式，帶領(lǐng)生產(chǎn)小組長(zhǎng)對(duì)所有外出反村人員進(jìn)行逐戶(hù)逐人排查，特別是中高風(fēng)險(xiǎn)來(lái)村反村人員作為重點(diǎn)，依據(jù)人口普查底數(shù)和上級(jí)推送的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員信息，做到全員摸排。截至目前，共排查出xx地區(qū)以外返鄉(xiāng)人員xx人，其中中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員xx人。
（四）強(qiáng)化隔離管控。對(duì)于自我報(bào)告和上級(jí)推送以及入戶(hù)排查出的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員，隨確定隨安排衛(wèi)生院進(jìn)行核酸檢測(cè)，對(duì)于中高風(fēng)險(xiǎn)到區(qū)返鄉(xiāng)人員不管是否有無(wú)核酸檢測(cè)，均采取居家隔離手段。截至目前，全鄉(xiāng)共累計(jì)采取集中隔離xxx人，集中隔離期滿(mǎn)后在家居家隔離xxx人，采取居家隔離累計(jì)xxx人。居家隔離期間，張貼居家隔離標(biāo)識(shí)，由兩名村干部給予包聯(lián)服務(wù)，每天早晚兩次測(cè)溫上報(bào)村委會(huì)和村衛(wèi)生院。
（五）扎實(shí)做好重點(diǎn)人群的核酸檢測(cè)和“小門(mén)”管控。我們對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)村醫(yī)院、派出所、電管站、信用社、冷鏈企業(yè)、快遞行業(yè)、商超飯店賓館等服務(wù)群眾的單位及門(mén)市，合理安排核酸檢測(cè)，應(yīng)檢xx人，已檢xx人。同時(shí)按照縣防控辦通知要求，科學(xué)安排全員檢測(cè)工作。全部關(guān)停農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)，要求婚事不辦或推遲，倡導(dǎo)喪事簡(jiǎn)辦。每村只留一個(gè)出入口，進(jìn)出村車(chē)輛人員憑居住證明進(jìn)出村，一律采取掃碼、登記、測(cè)溫措施。強(qiáng)化對(duì)商超、理發(fā)店、汽車(chē)修理部以及其他經(jīng)營(yíng)性門(mén)市管理，一律按防控要求采取登記、測(cè)溫、佩戴口罩措施。暫停農(nóng)村浴池、線(xiàn)下補(bǔ)習(xí)班，暫停飯店、餐館、小吃部服務(wù)。做好宗教場(chǎng)所的“雙暫?！惫ぷ鳌Ｈl(xiāng)3家清真寺已全部暫停禮拜、傳教。開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，采取對(duì)公共場(chǎng)所消毒全覆蓋。
（一）個(gè)別村卡口管控措施不夠嚴(yán)格，沒(méi)有對(duì)全部進(jìn)出人員掃碼、登記、測(cè)溫?？谧鄷r(shí)部分村干部沒(méi)到崗。
（二）個(gè)別門(mén)市“一米線(xiàn)”防控措施落實(shí)不到位，沒(méi)有對(duì)全部人員掃碼、登記、測(cè)溫。
（三）部分鄉(xiāng)村防疫工作人員不熟悉疫情防控工作要求。
（一）嚴(yán)格管控小門(mén)。嚴(yán)格落實(shí)掃碼、測(cè)溫、登記，抓好疫情排查的“第一道防線(xiàn)”，在第一時(shí)間將外來(lái)人員統(tǒng)計(jì)到位，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員集中隔離，對(duì)中低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員居家隔離，對(duì)其他地區(qū)人員登記造冊(cè)。
（二）嚴(yán)管人員聚集。安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法隊(duì)、派出所、村志愿者聯(lián)合執(zhí)法，清理各類(lèi)集市、攤點(diǎn)，商超禁止開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。各類(lèi)婚喪嫁娶必須報(bào)備，并且限制參加人數(shù)。
（三）嚴(yán)肅督導(dǎo)執(zhí)紀(jì)。強(qiáng)化鄉(xiāng)督導(dǎo)組力量，加大督導(dǎo)檢查頻次，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)疫情防控期間出現(xiàn)拖沓應(yīng)付、防控不力、人員職責(zé)不到位等問(wèn)題，報(bào)鄉(xiāng)紀(jì)委嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇五
于激勵(lì)廣大婦女繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)時(shí)代精神，積極投身到全面建設(shè)小康社會(huì)新局面具有十分重要的意義。__鄉(xiāng)婦聯(lián)在充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮廣大婦女在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)中的作用的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)拼搏，和諧互信，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力提高婦女尤其是農(nóng)村婦女的教育文化水平，讓更多的婦女投入到和諧社會(huì)的建設(shè)中來(lái)。按照縣婦聯(lián)的指示精神，結(jié)合我鄉(xiāng)工作實(shí)際，提出以下工作思路：
一、指導(dǎo)思想。
按照縣婦聯(lián)要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，按照鄉(xiāng)黨委政府“黨。
建立鄉(xiāng)，工業(yè)興鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng)，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)”的工作思路，以項(xiàng)目帶動(dòng)為主流，產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)為重點(diǎn)，增加農(nóng)民收入為目標(biāo)，鄉(xiāng)婦聯(lián)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女發(fā)揚(yáng)自強(qiáng)不息，艱苦奮斗的精神，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)大局，服務(wù)婦女，服務(wù)基層。
二、目標(biāo)任務(wù)。
(一)年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)。
(二)做好《今日女報(bào)》和《中國(guó)婦運(yùn)》征訂工作。
(三)全年召開(kāi)1—2次婦女主任會(huì)。
(四)搞好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待，要求做到來(lái)人有登記，處理有結(jié)果。
(五)建立人才庫(kù)，檔案規(guī)范管理。
(六)搞好鄉(xiāng)內(nèi)30人以上科技培訓(xùn)一期，特別是烤煙、茶葉等的培訓(xùn)。
(七)搞好維權(quán)，大力宣傳《新婚姻法》和《綱要》。
(八)搞好勞務(wù)輸出，為廣大婦女提供有利條件。
(九)圍繞“農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收，農(nóng)村發(fā)展”三農(nóng)建設(shè)，協(xié)助搞好一系列扶農(nóng)、支農(nóng)、惠農(nóng)政策的落實(shí)，切實(shí)為廣大農(nóng)戶(hù)服務(wù)。
三、組織實(shí)施。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，班子健全。
為了搞好婦聯(lián)工作，切實(shí)為廣大婦女辦事實(shí)，為廣大婦女實(shí)現(xiàn)增收，鄉(xiāng)婦聯(lián)與鄉(xiāng)黨委政府保持高度一致，爭(zhēng)得鄉(xiāng)黨委政府的支持，明確主管領(lǐng)導(dǎo)，并把鄉(xiāng)婦聯(lián)工作拿上重要議事日程。同時(shí)，鄉(xiāng)婦聯(lián)要狠抓村級(jí)班子建設(shè)，優(yōu)化村級(jí)機(jī)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)村婦女主任的積極性，建立相應(yīng)的人才庫(kù)。
(二)以活動(dòng)實(shí)現(xiàn)維權(quán)。
大婦女的地位。
(三)抓住機(jī)遇，發(fā)展各項(xiàng)事業(yè)。
圍繞縣委、縣政府提出的“新型工業(yè)興縣，綠色產(chǎn)業(yè)富民”的發(fā)展新戰(zhàn)略，鄉(xiāng)黨委政府著力實(shí)施“黨建立鄉(xiāng)，工業(yè)興鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng)，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)”的發(fā)展措施，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，工業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，生態(tài)和集鎮(zhèn)建設(shè)，各項(xiàng)民生事業(yè)建設(shè)及干部作風(fēng)管理建設(shè)。鄉(xiāng)婦聯(lián)應(yīng)帶領(lǐng)廣大婦女集中精力積極投入到各項(xiàng)事業(yè)的建設(shè)中來(lái)，配合鄉(xiāng)黨委政府把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇六
“12345”便民服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員是通過(guò)市人才市場(chǎng)向全市公開(kāi)招聘，經(jīng)筆試、計(jì)算機(jī)技術(shù)水*測(cè)試及面試程序后，嚴(yán)格篩選擇優(yōu)錄用了24名話(huà)務(wù)員，均為大專(zhuān)以上學(xué)歷。在正式上崗之前，對(duì)她們進(jìn)行了為期一個(gè)月時(shí)間的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，聘請(qǐng)了電信部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師、*部門(mén)業(yè)務(wù)骨干、蘇州12345便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員等專(zhuān)業(yè)人員為培訓(xùn)講師。內(nèi)容為話(huà)務(wù)員禮儀培訓(xùn)、心理素質(zhì)培訓(xùn)、*部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能、語(yǔ)言溝通技巧、政策法規(guī)及部門(mén)知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)等多科目專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并安排進(jìn)入110指揮中心和電信10000號(hào)進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，話(huà)務(wù)員的業(yè)務(wù)水*，服務(wù)質(zhì)量，特別是為民服務(wù)的意識(shí)都達(dá)到了較高的水準(zhǔn)，從而能更好地為廣大市民服務(wù)。
雖然在業(yè)務(wù)上、處理問(wèn)題上我們可能還顯得稚嫩，但對(duì)于訴求人，我們首先做到真誠(chéng)熱情，不厭其煩地聽(tīng)取來(lái)電人提出的問(wèn)題，想方設(shè)法地為其找到答案，往往有時(shí)要打十幾個(gè)電話(huà)才能得到確切答案。在受到委屈時(shí)我們也盡量克制，掛斷電話(huà)后才會(huì)找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里，也碰到了一些不如意的事情，有煩惱，有誤會(huì)，已經(jīng)都過(guò)去了，一笑過(guò)后云淡風(fēng)輕。但得到更多的是快樂(lè)，是同事間的愉快相處。每當(dāng)群眾發(fā)自?xún)?nèi)心感謝我們的時(shí)候，也是我們最開(kāi)心的時(shí)候。有一次，當(dāng)一位市民說(shuō)“有你們這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是我們市民的福氣”時(shí)我為自己感動(dòng)了，也更堅(jiān)定了立足當(dāng)下，當(dāng)好一名話(huà)務(wù)員，努力提高自身業(yè)務(wù)技能，與同事們一起，接聽(tīng)好每一個(gè)電話(huà)，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價(jià)值。
耐心從事話(huà)務(wù)工作，需要我們有極大的耐心和細(xì)心，富有技巧的語(yǔ)言溝通能力，以及相對(duì)全面的業(yè)務(wù)知識(shí)。就我個(gè)人而言，原本并不是一個(gè)耐心很好的人，所以在初期接觸話(huà)務(wù)工作的過(guò)程中，在遇到一些思路不很清晰或表達(dá)能力較差的來(lái)電人時(shí)，往往做不到時(shí)時(shí)保持*穩(wěn)親和的心態(tài)，而不夠*和的心態(tài)很容易通過(guò)一些語(yǔ)氣語(yǔ)勢(shì)傳遞給來(lái)電人，導(dǎo)致來(lái)電人的情緒得不到很好的控制，無(wú)形中給后序工作增加了難度。有過(guò)幾次類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)之后，我意識(shí)到了保持*和心態(tài)的重要性，并且在后來(lái)的工作中盡量注意，也確有成效。耐心接聽(tīng)每一位訴求人的電話(huà)，有效緩解來(lái)電人的情緒，也是話(huà)務(wù)工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。
細(xì)心這半年來(lái)，從接到群眾反映的各色各樣的問(wèn)題中，我們發(fā)現(xiàn)很多事情就發(fā)生在我們身邊，作為一個(gè)聆聽(tīng)者，我們能做到的就是以熱心、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度去接每一個(gè)電話(huà)，盡量詳細(xì)的記錄工單，生怕遺漏了重點(diǎn)，作為*部門(mén)和市民溝通的橋梁，我們用心去幫市民解決小事情，反映大問(wèn)題。在回訪(fǎng)過(guò)程中，聽(tīng)到市民的感謝，我們會(huì)覺(jué)得很欣慰。對(duì)于一些市民超乎常理的要求，我們也會(huì)耐心和細(xì)心地解釋?zhuān)屍淅斫?。從?dāng)初接電話(huà)時(shí)聲音的顫抖，語(yǔ)言組織的語(yǔ)無(wú)倫次，忘記問(wèn)這問(wèn)那的緊張，到現(xiàn)在能夠從容地接聽(tīng)電話(huà)，詳細(xì)有序地問(wèn)清相關(guān)情況，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時(shí)間里，自己覺(jué)得得到了很好的鍛煉，也在不斷地進(jìn)步，不斷地增加知識(shí)，不斷地更新自己的記憶。
齊心話(huà)務(wù)員不是個(gè)體，而是一個(gè)群體，很多時(shí)候需要互幫互助。當(dāng)來(lái)電人言辭激烈時(shí)，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動(dòng)，往往就會(huì)避免一場(chǎng)口角發(fā)生。我們組在這方面做的比較不錯(cuò)。幫忙接聽(tīng)電話(huà)，勢(shì)必會(huì)影響自己的話(huà)務(wù)量，但她們從來(lái)沒(méi)有因此拒絕。*時(shí)工作中的調(diào)侃，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來(lái)。中心不是簡(jiǎn)單的話(huà)務(wù)員加管理人員，她的前后還有一百多個(gè)聯(lián)動(dòng)單位，我們要做的是1+12。工作是開(kāi)始，也是結(jié)束，一加一是否大于二，我們也是關(guān)鍵。態(tài)度決定工作，認(rèn)清這一點(diǎn)，我們的工作充滿(mǎn)了激情。
奮斗當(dāng)然了，工作時(shí)間尚短，經(jīng)驗(yàn)尚在不斷積累之中，工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的不足。需要嫻熟的語(yǔ)言溝通技巧、控制情緒能力。同時(shí)安撫對(duì)方的情緒，說(shuō)來(lái)輕松，真正要做到，還需要更加寬容的心態(tài)和歷經(jīng)世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同時(shí)，話(huà)務(wù)員的知識(shí)面也急需拓寬，而且并不局限于知識(shí)庫(kù)里面的內(nèi)容。便民服務(wù)中心的工作其實(shí)包羅萬(wàn)象，只要是訴求人打過(guò)來(lái)的電話(huà)，內(nèi)容有實(shí)際意義的，我們就需要盡可能地給予解答。
在今后的工作中，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬知識(shí)面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語(yǔ)言表達(dá)能力，熟悉業(yè)務(wù)流程，以便今后更好地服務(wù)于便民服務(wù)中心。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇七
心胸外根據(jù)病種細(xì)化規(guī)范交內(nèi)容(給氧、胸腔閉式引流的病人必須測(cè)量血氧飽和度;心臟病人必須聽(tīng)診心率、心律等);注射室加強(qiáng)門(mén)診注射用藥管理，每月學(xué)習(xí)新藥知識(shí)，貫徹注射用藥安全操作及使用規(guī)程，實(shí)施科內(nèi)制定的藥物不良反應(yīng)處理流程;神經(jīng)內(nèi)科建立護(hù)士安全檔案，實(shí)行月安全積分與年安全積分的管理，進(jìn)行一月一匯總一排名，安全積分與年度評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。
此外，一些科室總結(jié)、提煉、歸納了臨床護(hù)理工作中好的做法，請(qǐng)各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，全院推廣。
消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科重視靜脈輸液管理，提出了較簡(jiǎn)練的管理方法。要求做到兩及時(shí)，兩不準(zhǔn)，一保證。兩及時(shí)：及時(shí)主動(dòng)更換液體，不出現(xiàn)流空現(xiàn)象，減少呼叫鈴聲;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置輸液故障及輸液反應(yīng)。兩不準(zhǔn)：不準(zhǔn)工勤人員或陪護(hù)人員更換液體和拔針;不準(zhǔn)將未輸?shù)囊后w或空瓶放于病人床頭柜上。一保證：確保輸液病人“三送”到位(送飯，送水，送便器)，讓病人滿(mǎn)意，病人放心。注意輸液反應(yīng)的預(yù)防，抓好三個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)控。(1)藥品檢查環(huán)節(jié)：三查：加藥前查，輸液前查，更換液體前查。四看：看液體與藥品的有效期;看玻璃瓶有無(wú)裂紋;看瓶蓋有無(wú)松動(dòng);看液體有無(wú)雜質(zhì)、變色、渾濁、沉淀。二熟悉：熟悉藥物的配伍禁忌、熟悉給藥途徑與方法。五掌握：掌握藥物的性能、掌握藥物的主要作用、掌握藥物常用劑量、掌握藥品的毒副作用及其預(yù)防、掌握輸液反應(yīng)的臨床表現(xiàn)與處置方法。(2)加藥環(huán)節(jié)：做到一合理，兩不宜。一合理：合理安排各類(lèi)藥物、液體的輸入順序。兩不宜：加藥時(shí)間不宜過(guò)早，每次限配一瓶液體，不超過(guò)2小時(shí)，抗生素應(yīng)現(xiàn)用現(xiàn)配;一瓶液體內(nèi)同時(shí)加入的藥品種類(lèi)不宜過(guò)多，嚴(yán)格按配伍禁忌要求組合。(3)操作環(huán)節(jié)：掌握一個(gè)“嚴(yán)”，即嚴(yán)格按無(wú)菌技術(shù)操作要求洗手、著裝、消毒;無(wú)菌注射器，輸液管包裝與有效期等符合要求。出現(xiàn)輸液反應(yīng)按5個(gè)程序處理：停止該組輸液，對(duì)癥處理，檢查、報(bào)告，，并按要求認(rèn)真填寫(xiě)輸液反應(yīng)記錄。
腫瘤科、兒二基礎(chǔ)護(hù)理“五看、五做、五說(shuō)”。五看：看患者、看病床、看床頭柜、看床下、看四周;五做：做生活護(hù)理、整理床鋪、整理床頭柜和床下、整理設(shè)備帶、開(kāi)窗通風(fēng)、調(diào)節(jié)室溫;五說(shuō)：?jiǎn)柡蚧颊摺⒔忉尰A(chǔ)護(hù)理的意義、衛(wèi)生宣教、詢(xún)問(wèn)需求、征求意見(jiàn)。甲兒外科、骨二科提出：藥物過(guò)敏陽(yáng)性標(biāo)識(shí)做到病歷右上角、臨時(shí)醫(yī)囑、白板、床頭、長(zhǎng)期治療本有標(biāo)志，做到五統(tǒng)一。
這些舉措將更好的保障護(hù)理質(zhì)量和患者安全。
2、教學(xué)培訓(xùn)“立足專(zhuān)業(yè)、結(jié)合臨床”呼吸內(nèi)護(hù)理人員。
培養(yǎng)目標(biāo)清楚、計(jì)劃具體;兒一科就“患者最滿(mǎn)意什么樣的護(hù)士”、“患者最反感的語(yǔ)言和行為”、“最令患者感動(dòng)的語(yǔ)言和行為”、“患者最不能容忍的易引發(fā)糾紛的語(yǔ)言和行為”開(kāi)展全科討論，解讀患者需求;注重人文知識(shí)學(xué)習(xí)、提高護(hù)士情商;兒二科開(kāi)展護(hù)士命題論文寫(xiě)作訓(xùn)練，鼓勵(lì)護(hù)士工作中勤思考，提高論文寫(xiě)作能力;肝膽外科鼓勵(lì)3年內(nèi)年輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)“工作反思日記”，記錄參與危重病人搶救護(hù)理的次數(shù)、工作中的不順利或護(hù)理操作失敗的次數(shù)、原因分析、體會(huì)以及對(duì)護(hù)理工作、對(duì)人生、對(duì)事物的觀點(diǎn)與感悟，月會(huì)議上自我評(píng)價(jià)，帶教老師指點(diǎn)，幫助和督促她們養(yǎng)成回顧、檢查、總結(jié)和自我評(píng)價(jià)的好習(xí)慣;泌尿外科床邊交時(shí)注意引導(dǎo)年輕護(hù)士了解病人病情觀察及護(hù)理的重點(diǎn)，引導(dǎo)全科護(hù)士關(guān)注和重視患者的主訴和感受，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，給予正確評(píng)估和提供有效干預(yù)措施，產(chǎn)科加強(qiáng)專(zhuān)科特殊服務(wù)技術(shù)如按摩、新生兒沐寓撫觸、被動(dòng)操、產(chǎn)后課堂的培訓(xùn)工作;婦科制定了骨干考核指標(biāo);血液內(nèi)科簽訂“責(zé)任護(hù)士責(zé)任狀”，使責(zé)任護(hù)士主動(dòng)擔(dān)當(dāng)病房管理的責(zé)任，積極參與病房管理并對(duì)病房滿(mǎn)意度和質(zhì)量負(fù)責(zé);消化內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃翔實(shí)，專(zhuān)科特點(diǎn)突出;急診室選派兩至三名綜合素質(zhì)強(qiáng)的主管護(hù)師成立低年資護(hù)士培訓(xùn)小組，運(yùn)用“典型病例回顧分析、情景模擬、專(zhuān)題講座定期考核和隨機(jī)抽查”等多種形式，從制度職責(zé)、專(zhuān)科理論和技能有計(jì)劃的對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)考核。
3、護(hù)理服務(wù)“追求病人滿(mǎn)意”手術(shù)室。
繼續(xù)開(kāi)展“星級(jí)護(hù)士”的評(píng)選;注射室擬增設(shè)便民貯物柜，方便病人存藥物與物品;婦科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”競(jìng)賽，每半年評(píng)選表彰一次，繼續(xù)實(shí)行專(zhuān)業(yè)護(hù)士競(jìng)爭(zhēng)上崗等活動(dòng)，開(kāi)展2次病人返科評(píng)議活動(dòng)，了解社會(huì)對(duì)快樂(lè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可度;胃腸外科實(shí)行出院病人投票評(píng)選當(dāng)月“護(hù)士之星”，充分挖掘和調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性。婦科繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)每一位出院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，每月進(jìn)行匯總分析;眼口科貼心服務(wù)：如科室備放大鏡、墨鏡、一次性口杯，為口腔科術(shù)后病人準(zhǔn)備寫(xiě)板，為玻切術(shù)后俯臥位患者提供舒適墊枕等。手術(shù)室合理調(diào)節(jié)手術(shù)室內(nèi)溫濕度，準(zhǔn)備保溫毯加強(qiáng)病人保暖，添置液體加溫箱，充分保證當(dāng)日所有手術(shù)病人術(shù)中有溫鹽水沖洗，防止病人術(shù)中低體溫。添置果凍凝膠體位墊，利于危、重癥病人術(shù)中皮膚保護(hù);新生兒提供自做軟枕、耳墊等，保證患兒頭型美、耳廓不變形，使護(hù)理服務(wù)更人性化。
4、健康教育、護(hù)患溝通“突出專(zhuān)科特色”
注射室建立常用健康教育知識(shí)剪貼本，置于便民服務(wù)臺(tái)，便于病人閱讀，婦科開(kāi)展健康教育模擬競(jìng)賽，提高護(hù)士溝通與健教能力;新生兒科制作病區(qū)工作環(huán)境及工作流程光盤(pán)，制定寶寶育兒手冊(cè);胃腸外十月份世界造口日開(kāi)展第二屆“玫瑰之友”造口聯(lián)誼會(huì)，關(guān)愛(ài)造口人士，提高生活質(zhì)量;乳腺科10月份舉辦“粉紅絲帶、與美同行”乳腺癌病友聯(lián)誼會(huì)，完成乳腺疾病健康教育手冊(cè)和護(hù)患溝通記錄本;骨二科加大健康教育力度，調(diào)整行為訓(xùn)練方案，落實(shí)康復(fù)鍛煉計(jì)劃;眼口科開(kāi)展眼科病人術(shù)前環(huán)境適應(yīng)性訓(xùn)練，提高術(shù)后生活自理能力，減輕恐懼心理，防范跌倒、撞傷等意外事件;產(chǎn)科制作并啟用《荊州市中心醫(yī)院快樂(lè)媽媽服務(wù)手冊(cè)》，將零散的健康教育知識(shí)系統(tǒng)化、規(guī)范化、實(shí)效化;新生兒病房在接待室創(chuàng)建護(hù)理團(tuán)隊(duì)人員目錄和“我們的心聲、家長(zhǎng)的希望、寶寶的幸?！苯涣髌脚_(tái)。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇八
感謝來(lái)到我縣指導(dǎo)疫情防控工作，現(xiàn)我代表縣委簡(jiǎn)要匯報(bào)一下我縣疫情防控工作情況。
一是早部署。xx月xx日^v^^v^常務(wù)委員會(huì)專(zhuān)題研究新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作后，省市委相繼召開(kāi)電視電話(huà)會(huì)議，對(duì)中央關(guān)于疫情防控工作進(jìn)行再研究、再部署、再動(dòng)員。xx月xx日晚上，我縣召開(kāi)縣委常委擴(kuò)大會(huì)議，專(zhuān)題研究肺炎疫情防控工作，制定防控方案，成立縣防控領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急指揮部，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任、增強(qiáng)合力，確保人民群眾生命健康安全和社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。
二是早宣傳。充分發(fā)揮微信群、公眾號(hào)、led屏、宣傳車(chē)等載體平臺(tái)作用，廣泛宣傳防控知識(shí)，提高群眾防范意識(shí)和安全意識(shí)，堅(jiān)決克服廣大群眾的麻木思想和僥幸心理，引導(dǎo)群眾通過(guò)微信、電話(huà)等方式“走親訪(fǎng)友”，不進(jìn)行家庭聚會(huì)等人群聚集活動(dòng)，做到全民知曉、全民行動(dòng)。
五是早上報(bào)。嚴(yán)格落實(shí)一日一報(bào)制度，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班值守制，應(yīng)急指揮部辦公室明確專(zhuān)人按照要求對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)摸排情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，時(shí)刻保持信息暢通。
1、肺炎疫情情況。我縣目前總體形勢(shì)尚好，目前沒(méi)有新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例。經(jīng)過(guò)摸排，共有從xx務(wù)工返鄉(xiāng)人員xx名，已全部上門(mén)勸導(dǎo)，要求自我隔離，并追蹤到密切接觸者xx名。
2、物資儲(chǔ)備情況。我縣目前口罩急缺，市場(chǎng)上已購(gòu)買(mǎi)不到醫(yī)用口罩，從外地調(diào)度的數(shù)量與實(shí)際需求相差較大。糧油等物資儲(chǔ)備充足，不算從外地調(diào)運(yùn)的，可供全縣人民應(yīng)急一個(gè)月。
3、取消婚宴、聚會(huì)等情況。經(jīng)過(guò)多方位宣傳，采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、組上下聯(lián)動(dòng)，全縣停辦xx家婚宴，叫停迎新春廟會(huì)等活動(dòng)xx場(chǎng)。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇九
一、深入學(xué)習(xí)，凝心聚力，不斷提高女性自身素質(zhì)鄉(xiāng)婦聯(lián)組織要努力把科學(xué)發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為謀劃婦女科學(xué)發(fā)展的思路、帶領(lǐng)婦女參與科學(xué)發(fā)展的能力、促進(jìn)婦聯(lián)工作科學(xué)發(fā)展的舉措。要堅(jiān)持以解放思想為先導(dǎo)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，把堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)與依照章程創(chuàng)造性地開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，把服務(wù)大局與服務(wù)基層結(jié)合起來(lái)，使婦聯(lián)工作更加符合科學(xué)發(fā)展的根本要求，不斷開(kāi)創(chuàng)婦女工作新局面。
二、統(tǒng)籌推進(jìn)婦女發(fā)展，促進(jìn)婦女不斷進(jìn)步。
(一)引導(dǎo)婦女全面參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
1、加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村婦女的技術(shù)培訓(xùn)，積極為她們爭(zhēng)取資金、技術(shù)、項(xiàng)目。不斷提高農(nóng)村婦女整體素質(zhì)，帶動(dòng)農(nóng)村婦女增收致富，激勵(lì)農(nóng)村婦女全面參與新農(nóng)村建設(shè)。
2、推進(jìn)農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮婦女主力軍作用，深化“巾幗致富工程”。繼續(xù)加大農(nóng)村婦女職業(yè)新技術(shù)培訓(xùn)和安全科學(xué)使用農(nóng)藥技術(shù)培訓(xùn)，計(jì)劃再培訓(xùn)婦女1500人。
3、大力推進(jìn)“巾幗文明示范村”創(chuàng)建，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的覆蓋面，培育有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型女農(nóng)民，幫助婦女在加快現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展中開(kāi)辟致富新路.
(二)深入“雙學(xué)雙比”活動(dòng)，繼續(xù)做好巾幗扶貧工作。
1、大力發(fā)展婦女種植、養(yǎng)殖示范戶(hù)、示范村，加強(qiáng)婦聯(lián)示范基地建設(shè)，鞏固已建成基地的建設(shè)成果，樹(shù)立婦女科技致富示范戶(hù)和科技致富帶頭人。深入開(kāi)展送“文化、科技、衛(wèi)生、法律”四下鄉(xiāng)活動(dòng)。
2、進(jìn)一步做好計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶工作，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)解決好貧困婦女“五難”問(wèn)題。進(jìn)一步推動(dòng)貧困母親救助行動(dòng)的開(kāi)展，推動(dòng)農(nóng)村婦女富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)。
三、依法維護(hù)婦女兒童權(quán)益，為加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)做貢獻(xiàn)。
(一)進(jìn)一步加大源頭與力度，積極參與有關(guān)婦女兒童權(quán)益保障的法律法規(guī)的修改和執(zhí)法監(jiān)督，針對(duì)農(nóng)村失地婦女權(quán)益、留守兒童權(quán)益、特殊家庭子女成長(zhǎng)狀況等重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研，提出建議，推動(dòng)完善保障婦女兒童權(quán)益的法律體系。
(二)積極推動(dòng)有關(guān)部門(mén)履行職責(zé)，齊抓共管，把法律賦予婦女的政治、勞動(dòng)、教育、人身以及婚姻家庭等各項(xiàng)權(quán)益落到實(shí)處。加大維權(quán)力度，深入實(shí)施“巾幗普法維權(quán)行動(dòng)”。充分利用“婦女兒童維權(quán)站”更好地開(kāi)展工作,努力為婦女兒童提供一站式法律幫助和維權(quán)服務(wù)。
(三)切實(shí)深化未成年人思想道德水平。扎實(shí)開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)村。
留守兒童行動(dòng)，做好指導(dǎo)推進(jìn)家庭教育、配合學(xué)校、參與社會(huì)教育的工作，進(jìn)一步提高家長(zhǎng)綜合素質(zhì)。不斷優(yōu)化兒童尤其是女童成長(zhǎng)環(huán)境，促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng)。
四、切實(shí)加強(qiáng)宣傳思想工作，不斷推進(jìn)精神文明建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展。
認(rèn)真開(kāi)展好慶“三八”國(guó)際婦女節(jié)和慶“六一”國(guó)際兒童節(jié)的紀(jì)念活動(dòng)，大力推進(jìn)“五好文明家庭”、“平安家庭”、“和諧家庭”創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展形式多樣，內(nèi)容豐富的活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與到活動(dòng)中來(lái)，引導(dǎo)、組織廣大家庭成員自己動(dòng)手，創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境，破除舊的生活習(xí)慣，消除各種不道德、不文明行為，以家庭文明促進(jìn)社會(huì)和諧，為_(kāi)_鄉(xiāng)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十
制度。
為規(guī)范12345及其它熱線(xiàn)投訴各聯(lián)動(dòng)部門(mén)的責(zé)任追究，提高熱線(xiàn)訴求件受理、批轉(zhuǎn)、辦理、答復(fù)的效率，根據(jù)《關(guān)于做好12345公共服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通運(yùn)行工作的意見(jiàn)（試行）》、《**市12345公共服務(wù)熱線(xiàn)運(yùn)行管理暫行辦法》等規(guī)定，特制訂本制度。
一、本縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)責(zé)任單位及其工作人員的工作效能責(zé)任追究，適用本制度。
二、責(zé)任追究堅(jiān)持以下原則：
（一）依法行政，依法辦事；
（二）實(shí)事求是，有錯(cuò)必究；
（三）責(zé)任追究與教育防范、改進(jìn)工作相結(jié)合；
（四）效能監(jiān)察與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合。
三、熱線(xiàn)反映責(zé)任單位及其工作人員在履行工作職責(zé)中，有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：
（三）單位對(duì)訴求件沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)限辦理完畢報(bào)熱線(xiàn)審核的；
（六）單位對(duì)訴求件不認(rèn)真辦理，引起群眾不滿(mǎn)意投訴，經(jīng)督查后，情況屬實(shí)的；
（八）其他影響訴求件辦理效能的行為。
四、有本制度第三條行為之一的，責(zé)任單位具體經(jīng)辦人負(fù)直接責(zé)任；責(zé)任單位的分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；造成嚴(yán)重后果的，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
2影響和重大損失的，視情節(jié)作出調(diào)離工作崗位、停職檢查、引咎辭職、責(zé)令辭職和免職等組織處理；構(gòu)成違法違紀(jì)的，移送相關(guān)部門(mén)依照有關(guān)法律、紀(jì)律條規(guī)追究責(zé)任人員的法律、紀(jì)律責(zé)任。
六、因工作效能低下或失誤導(dǎo)致?lián)p害公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，引起國(guó)家賠償?shù)?，依法追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。聯(lián)動(dòng)單位主要負(fù)責(zé)人受到通報(bào)批評(píng)以上及責(zé)任追究的，該單位當(dāng)年度不得評(píng)為先進(jìn)單位。
七、被追究責(zé)任人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理：
（一）一年內(nèi)受到兩次或兩次以上責(zé)任追究的；
（二）在履行職責(zé)過(guò)程中有徇私舞弊行為，收受或者變相收受當(dāng)事人財(cái)物的；
（三）干擾、阻礙效能責(zé)任調(diào)查的；
（四）泄露舉報(bào)人個(gè)人信息的；
（五）打擊、報(bào)復(fù)投訴人、舉報(bào)人的。
八、被追究責(zé)任人員主動(dòng)、及時(shí)糾正過(guò)錯(cuò)，未造成損害后果或者不良影響的，可以從輕、減輕或者免予追究效能責(zé)任。
九、有下列情形之一的，不追究相關(guān)責(zé)任：
（一）管理和服務(wù)對(duì)象弄虛作假，致使機(jī)關(guān)工作人員無(wú)法正確行使職權(quán)的；
（三）因意外事件或者不可抗力致使影響機(jī)關(guān)工作行為發(fā)生的。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十一
為了做好疫情防控有關(guān)工作，根據(jù)上級(jí)相關(guān)精神，學(xué)校決定組織開(kāi)展線(xiàn)上學(xué)習(xí)活動(dòng)，以保障學(xué)校廣大師生“停課不停學(xué)，學(xué)習(xí)不掉線(xiàn)”，最大程度降低本次疫情對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的影響。結(jié)合我校實(shí)際，特制定《xx小學(xué)20xx年x季疫情防控期間線(xiàn)上教學(xué)方案》，具體如下：
自20xx年xx月xx日起開(kāi)啟線(xiàn)上授課模式，線(xiàn)上教學(xué)時(shí)間暫定一周。
xxx校長(zhǎng)：負(fù)責(zé)延遲開(kāi)學(xué)，線(xiàn)上教學(xué)全面管理領(lǐng)導(dǎo)工作。
xxx教導(dǎo)：負(fù)責(zé)線(xiàn)上教學(xué)各項(xiàng)相關(guān)工作。督促各班線(xiàn)上學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展及協(xié)調(diào)各班級(jí)開(kāi)展工作，為線(xiàn)上教學(xué)提供有力保障。
各班主任：xx月xx日開(kāi)始各班主任要通過(guò)微信群，將線(xiàn)上教學(xué)的相關(guān)要求告知家長(zhǎng)和學(xué)生，提前布置好學(xué)習(xí)任務(wù)，提醒學(xué)生做好線(xiàn)上學(xué)習(xí)工作。并負(fù)責(zé)本班學(xué)科教師、學(xué)生、家長(zhǎng)之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，督促學(xué)生積極主動(dòng)完成相關(guān)學(xué)科的預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)。
學(xué)科教師：負(fù)責(zé)資源的發(fā)布，學(xué)習(xí)的督促和指導(dǎo)、練習(xí)反饋等工作，同時(shí)做好集體備課、線(xiàn)上教研等活動(dòng)。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十二
**年*月*日，**市地稅局開(kāi)通了全國(guó)首家省級(jí)稅務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)――**地稅“*****”納稅服務(wù)熱線(xiàn)。熱線(xiàn)運(yùn)行以來(lái)，在宣傳稅收知識(shí)，提供政策咨詢(xún)，接受涉稅舉報(bào)等方面發(fā)揮了積極作用，成為稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間加強(qiáng)溝通、密切聯(lián)系的重要橋梁。為進(jìn)一步深化“*****”服務(wù)熱線(xiàn)的功能，加強(qiáng)對(duì)地稅系統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)工作的管理，市局在先行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，著手開(kāi)展了“*****”遠(yuǎn)程座席的推廣工作。本著為納稅人提供更為優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的原則，順義地稅局在本局范圍內(nèi)所有稅務(wù)所設(shè)立遠(yuǎn)程座席14部，并于1月1日正式運(yùn)行。經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)踐，“*****”遠(yuǎn)程座席豐富了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)手段，取得了明顯效果。
（一）運(yùn)行基本情況。
“*****”服務(wù)熱線(xiàn)遠(yuǎn)程座席是“*****”**地稅熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸，它以“*****”特服號(hào)碼為載體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以構(gòu)建規(guī)范、熱情、周到的綜合服務(wù)系統(tǒng)為目標(biāo)。此系統(tǒng)包括兩部分，即系統(tǒng)管理平臺(tái)和**市地方稅務(wù)局客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)。系統(tǒng)管理平臺(tái)在登錄后自動(dòng)記錄每一個(gè)打進(jìn)和撥出電話(huà)的錄音；客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)包括六個(gè)管理模塊，分別是信息登記、信息查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)維護(hù)、外撥管理和高頻問(wèn)題。其中，信息登記模塊使用較為頻繁，咨詢(xún)?nèi)藛T需要通過(guò)其逐一記錄咨詢(xún)電話(huà)的問(wèn)答內(nèi)容。
經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)行，順義地稅局“*****”熱線(xiàn)遠(yuǎn)程座席運(yùn)行情況良好。從接聽(tīng)話(huà)務(wù)情況上來(lái)看，納稅咨詢(xún)占主體，1-6月共受理納稅咨詢(xún)6398件，未發(fā)生舉報(bào)、投訴件，各月具體受理咨詢(xún)情況見(jiàn)下表：
從納稅人咨詢(xún)的內(nèi)容上看，各類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題占咨詢(xún)問(wèn)題總數(shù)的比例分別為：稅收政策類(lèi)問(wèn)題占43%，涉及發(fā)票類(lèi)問(wèn)題占6%，申報(bào)辦稅類(lèi)問(wèn)題占29%，稅收法制類(lèi)問(wèn)題占1%，其他類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題占21%。見(jiàn)下圖：
從咨詢(xún)問(wèn)題所涉及的稅種上看，各稅種所占比例為：個(gè)人所得稅18%，營(yíng)業(yè)稅11%，車(chē)船使用（牌照）稅19%，契稅20%，房產(chǎn)稅6%，企業(yè)所得稅3%，印花稅10%，其他稅種13%。見(jiàn)下圖：
上半年，順義地稅局“*****”遠(yuǎn)程座席受理業(yè)務(wù)量逐月遞增，數(shù)量趨于平穩(wěn)，這一方面說(shuō)明“*****”遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)工作逐步邁入了正軌，另一方面也體現(xiàn)了遠(yuǎn)程座席作為一種便捷的咨詢(xún)手段正在逐步為廣大納稅人所熟悉和接受，已成為納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通的重要渠道。
（二）“*****”遠(yuǎn)程座席的主要作用。
1.解決問(wèn)題針對(duì)性更強(qiáng)。
順義地稅局納稅服務(wù)熱線(xiàn)遠(yuǎn)程座席是以市局“*****”特服號(hào)碼為載體，通過(guò)在各轄區(qū)內(nèi)主管稅務(wù)所設(shè)置專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這就為更好地解決納稅人的實(shí)際問(wèn)題創(chuàng)造了條件。在稅務(wù)所受理的咨詢(xún)中，咨詢(xún)對(duì)象大多數(shù)為本轄區(qū)內(nèi)的納稅人，稅務(wù)所對(duì)其基本情況及經(jīng)營(yíng)背景比較熟悉，因而，受理人員往往能夠結(jié)合納稅人的實(shí)際，做出及時(shí)、準(zhǔn)確的.答復(fù)。
2.咨詢(xún)服務(wù)監(jiān)督更有效。
[找文章到大秘書(shū)-/-一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂(yōu)！]。
遠(yuǎn)程座席配備了專(zhuān)門(mén)的錄音系統(tǒng)，可以及時(shí)跟蹤受理人員受理的問(wèn)題及答復(fù)的內(nèi)容，使咨詢(xún)的整個(gè)過(guò)程處于有效監(jiān)督之下，促使受理人員增強(qiáng)工作責(zé)任心，規(guī)范咨詢(xún)服務(wù)行為，不斷提高咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量和水平。
3.稅收宣傳方向性更突出。
通過(guò)開(kāi)展遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)，稅務(wù)機(jī)關(guān)不僅可以及時(shí)幫助納稅人解決日常工作中遇到的涉稅問(wèn)題，還可以對(duì)納稅人提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類(lèi)，及時(shí)對(duì)這些一手資料做出分析，找出納稅人普遍存在或關(guān)心的問(wèn)題，向稅收管理的各個(gè)環(huán)節(jié)傳遞信息，便于稅務(wù)機(jī)關(guān)查遺補(bǔ)漏，有針對(duì)性的加強(qiáng)稅收宣傳，提高稅收宣傳的實(shí)效性，普及稅法知識(shí)。
二、“*****”遠(yuǎn)程座席運(yùn)行中存在的問(wèn)題。
（一）遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)受理方式單一。
近幾年，“*****”**地稅熱線(xiàn)經(jīng)過(guò)不斷探索與發(fā)展，服務(wù)方式得到了有效地改進(jìn)和完善，目前，除了人工直接受理外，還設(shè)有系統(tǒng)留言、接收、發(fā)送傳真、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、系統(tǒng)自動(dòng)查詢(xún)服務(wù)等。與之相比，遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)受理方式相對(duì)單一。具體表現(xiàn)為，遠(yuǎn)程座席目前只提供人工方式下的咨詢(xún)服務(wù)，尚未實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音留言、傳真服務(wù)等多種服務(wù)方式，因此，在咨詢(xún)的高峰時(shí)段，部分納稅人咨詢(xún)電話(huà)不易接入，不利于納稅人問(wèn)題的及時(shí)解決。
（二）咨詢(xún)服務(wù)尚未達(dá)到專(zhuān)業(yè)化要求。
“*****”**地稅熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，源自于專(zhuān)門(mén)化的管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)服務(wù)隊(duì)伍的支撐，這是咨詢(xún)服務(wù)工作質(zhì)量的重要保障。而遠(yuǎn)程座席的設(shè)置管理模式則有所不同，目前，順義地稅局的遠(yuǎn)程座席主要是分布于各個(gè)稅務(wù)所的辦稅場(chǎng)所，受稅務(wù)所實(shí)際情況的制約，雖然受理咨詢(xún)的人員相對(duì)固定，但是由于在負(fù)責(zé)咨詢(xún)工作的同時(shí)還要兼顧其他工作，加之辦稅大廳環(huán)境復(fù)雜，納稅人進(jìn)出頻繁，往往會(huì)對(duì)遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)服務(wù)工作產(chǎn)生一定影響，使咨詢(xún)服務(wù)很難達(dá)到專(zhuān)業(yè)化的要求。
（三）咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)部開(kāi)展不均衡。
目前，順義地稅局共設(shè)有14個(gè)遠(yuǎn)程座席，就整體咨詢(xún)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況而言，每個(gè)月全局的受理咨詢(xún)數(shù)量呈上升趨勢(shì)，但是具體到稅務(wù)所咨詢(xún)情況上，各稅務(wù)所咨詢(xún)業(yè)務(wù)量之間存在著較大差距，這其中固然有納稅人咨詢(xún)具有不穩(wěn)定性等諸多客觀因素影響，但是稅務(wù)機(jī)關(guān)自身因素也不容忽視，如：個(gè)別稅務(wù)所推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程座席的宣傳不夠，納稅人對(duì)“*****”遠(yuǎn)程座席缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，傾向于上門(mén)咨詢(xún)的納稅人仍然占一定比例。
（四）咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法和體系有待于進(jìn)一步完善。
咨詢(xún)服務(wù)工作本身是稅務(wù)人員與納稅人進(jìn)行交流、互動(dòng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，稅務(wù)人員答復(fù)問(wèn)題是否令納稅人滿(mǎn)意，與稅務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法、納稅人所提出的問(wèn)題甚至是納稅人當(dāng)時(shí)的心情等多方面因素有關(guān)，因此，遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)工作質(zhì)量考核指標(biāo)很難予以量化。然而，僅就目前管理現(xiàn)狀而言，主要以咨詢(xún)電話(huà)接入數(shù)量來(lái)反映各單位咨詢(xún)工作開(kāi)展情況，也存在一定片面性，使得一味追求數(shù)量的現(xiàn)象較為突出。因此，迫切需要進(jìn)一步完善咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法和體系。
（五）受理人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
咨詢(xún)服務(wù)工作是一項(xiàng)業(yè)務(wù)要求全面、服務(wù)內(nèi)容綜合性強(qiáng)的工作，這種工作性質(zhì)對(duì)遠(yuǎn)程座席受理人員提出了較高要求和標(biāo)準(zhǔn)。但是，從目前實(shí)際情況看，遠(yuǎn)程座席受理人員的綜合素質(zhì)還不能滿(mǎn)足咨詢(xún)工作的需要，主要表現(xiàn)為：1、負(fù)責(zé)受理咨詢(xún)工作的人員普遍較年輕，業(yè)務(wù)知識(shí)不全面、工作經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題的方式方法有欠缺；2、學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，不能夠及時(shí)主動(dòng)地對(duì)一些新政策進(jìn)行了解和掌握，缺乏對(duì)自身工作的研究和總結(jié)。
三、幾點(diǎn)建議。
（一）豐富“*****”遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)服務(wù)方式。
“*****”遠(yuǎn)程座席的運(yùn)行使**地稅咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)得到了完善，隨著遠(yuǎn)程座席的深入應(yīng)用，其服務(wù)方式有必要進(jìn)一步加以豐富。建議在目前開(kāi)展人工咨詢(xún)服務(wù)的基礎(chǔ)上，比照**地稅熱線(xiàn)服務(wù)功能，結(jié)合稅收工作實(shí)際，增加語(yǔ)音留言、接收、發(fā)送傳真等服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)一步拓展網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)，可以開(kāi)辟網(wǎng)上視頻咨詢(xún)、bbs論壇等，從而為納稅人提供更豐富的咨詢(xún)、交流渠道。
（二）完善遠(yuǎn)程座席運(yùn)行機(jī)制。
“*****”遠(yuǎn)程座席的順利運(yùn)行及其作用的充分發(fā)揮依靠于完善的運(yùn)行機(jī)制作保證。在這方面，盡管我們已經(jīng)在各稅務(wù)所設(shè)立了相應(yīng)的熱線(xiàn)座席，但是其專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化程度離納稅人的要求還有一定距離，因此，在管理制度、座席設(shè)置、人員安排等方面仍然需要認(rèn)真研究和實(shí)踐。一是進(jìn)一步明確各科室職責(zé)，做好業(yè)務(wù)支持，并嚴(yán)格按照職責(zé)分工，履行各自職能；二是視稅務(wù)所自身?xiàng)l件，可在辦稅場(chǎng)所建立專(zhuān)門(mén)的“*****”遠(yuǎn)程座席工作室，保證遠(yuǎn)程坐席的工作環(huán)境，受理人員安排上要盡量固定，并能夠?qū)ｉT(mén)從事此項(xiàng)工作。三是建立咨詢(xún)服務(wù)反饋機(jī)制，針對(duì)咨詢(xún)過(guò)程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，反饋給相關(guān)稅收管理、宣傳部門(mén)，以增加稅收管理、宣傳工作的針對(duì)性和有效性，滿(mǎn)足廣大納稅人的需求。
（三）完善遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。
對(duì)于遠(yuǎn)程座席熱線(xiàn)受理質(zhì)量的考核要從完善內(nèi)外部監(jiān)督評(píng)價(jià)方法入手。一方面，考核管理部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管，在定期通報(bào)各個(gè)遠(yuǎn)程座席受理業(yè)務(wù)情況的同時(shí)，要做好遠(yuǎn)程座席熱線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)啼浺舻某椴?，并向納稅人發(fā)放咨詢(xún)工作滿(mǎn)意度調(diào)查表，了解各單位咨詢(xún)工作開(kāi)展效果。另一方面，在遠(yuǎn)程座席功能中添加納稅人即時(shí)評(píng)價(jià)功能，納稅人在收到受理人員答復(fù)后可以通過(guò)此項(xiàng)功能對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)。通過(guò)綜合上述信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各單位咨詢(xún)服務(wù)工作質(zhì)量的有效評(píng)價(jià)。
（四）提高咨詢(xún)受理人員綜合素質(zhì)。
遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)受理人員的綜合素質(zhì)是咨詢(xún)服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，要不斷提高咨詢(xún)服務(wù)工作水平，就需要做好下幾方面工作。一是加強(qiáng)遠(yuǎn)程座席熱線(xiàn)受理人員隊(duì)伍建設(shè)。將思想政治覺(jué)悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的干部安排到咨詢(xún)服務(wù)崗位，確保遠(yuǎn)程座席熱線(xiàn)咨詢(xún)工作開(kāi)展的需要。二是加強(qiáng)全面培訓(xùn)。一方面加強(qiáng)思想道德教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)干部的奉獻(xiàn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。另一方面，要及時(shí)組織干部學(xué)習(xí)各種稅收知識(shí)及新政策、新文件，提高回復(fù)問(wèn)題的準(zhǔn)確性。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)干部文明禮儀的培訓(xùn)。三是組織工作交流。鑒于遠(yuǎn)程座席分布于各個(gè)稅務(wù)所的辦稅場(chǎng)所，不同的工作人員遇到的情況千差萬(wàn)別，因此，有必要定期組織咨詢(xún)受理人員開(kāi)展工作交流，總結(jié)咨詢(xún)工作中的問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)、方法，為彼此提供借鑒。四是開(kāi)展模范評(píng)比。如組織咨詢(xún)服務(wù)之星，最滿(mǎn)意的咨詢(xún)受理人員評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立榜樣，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，調(diào)動(dòng)干部工作的積極性，促進(jìn)遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)服務(wù)工作不斷邁上新的水平。
（五）增強(qiáng)納稅人對(duì)遠(yuǎn)程座席的認(rèn)識(shí)。
針對(duì)目前納稅人對(duì)遠(yuǎn)程座席認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題，要進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳，使之對(duì)遠(yuǎn)程座席設(shè)立的目的、意義以及所具備的功能有所了解，如制定“*****”遠(yuǎn)程座席說(shuō)明及使用手冊(cè)發(fā)放給納稅人，在稅收宣傳欄中對(duì)遠(yuǎn)程座席進(jìn)行全面介紹，利用辦稅員例會(huì)講解遠(yuǎn)程座席的應(yīng)用等等?？傊?，隨著納稅人對(duì)遠(yuǎn)程座席認(rèn)識(shí)的逐步提高以及遠(yuǎn)程座席的深入推廣運(yùn)行，它必將成為納稅人解決各種問(wèn)題的重要途徑。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十三
進(jìn)入熱線(xiàn)信息中心工作已近一年，對(duì)于接線(xiàn)員的各項(xiàng)工作內(nèi)容已由最初一知半解到現(xiàn)在得心應(yīng)手。在這近一年時(shí)間里，同事們互幫互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍的對(duì)待本職工作。當(dāng)然在工作中也發(fā)現(xiàn)了些許問(wèn)題，并提出如下建議：
第一，各欄目信息更新不及時(shí)。
熱線(xiàn)信息中心作為電視臺(tái)的對(duì)外窗口，應(yīng)該掌握臺(tái)里各頻道、欄目的最新動(dòng)態(tài)。畢竟熱線(xiàn)并沒(méi)有充裕的時(shí)間隨時(shí)關(guān)注電視內(nèi)容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時(shí)通知熱線(xiàn)，同時(shí)我們與各欄目做好溝通交流工作，及時(shí)更新欄目信息并做好相關(guān)記錄，從而在觀眾打電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)能夠準(zhǔn)確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動(dòng)的內(nèi)容及要求。
第二，呼叫中心系統(tǒng)存在自動(dòng)退席現(xiàn)象，短信平臺(tái)存在反映緩慢問(wèn)題?？赏ㄟ^(guò)每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況。經(jīng)常更新才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，清理系統(tǒng)垃圾，提高運(yùn)作速度。
第三，各欄目在采集信息時(shí)存在多種小問(wèn)題。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當(dāng)導(dǎo)致打印機(jī)缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機(jī)上標(biāo)注不能插u盤(pán)，但是部分采集信息人員并不注意。
針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我們熱線(xiàn)信息中心要更加嚴(yán)格工作制度和流程，對(duì)于不清楚信息采集流程的人員，主動(dòng)幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時(shí)各欄目?jī)?nèi)部人員在交接時(shí)也應(yīng)將采集步驟為他人說(shuō)明，已減少重啟現(xiàn)象的發(fā)生，防止打印機(jī)損壞；對(duì)于亂插u盤(pán)的行為，一方面我們自己認(rèn)真監(jiān)督，另一方面各欄目?jī)?nèi)部強(qiáng)調(diào)也不失為一種杜絕辦法。
以上是我對(duì)熱線(xiàn)信息工作中所出現(xiàn)問(wèn)題的總結(jié)及解決建議。
做為熱線(xiàn)信息中心的成員，我們應(yīng)本著真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，服務(wù)好電視臺(tái)各頻道、欄目和廣大電視觀眾。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十四
xx電業(yè)局客戶(hù)辦事中間95598熱線(xiàn)根據(jù)省公司“建立”活動(dòng)的要求，經(jīng)過(guò)議定周全促成典范化辦事工作，健康辦理軌制，優(yōu)化辦事流程，典范辦理，建立典范化辦事新理念，從軌制和機(jī)制上鍛造“95598”辦事品牌，建立樸拙典范的辦事形象，架起辦事社會(huì)的橋梁，更好地辦事于電力客戶(hù)。
1、聯(lián)合協(xié)作，竭力結(jié)束各項(xiàng)指標(biāo)在局帶領(lǐng)的關(guān)心下，在各部分的贊成互助下，在中間全部員工竭力下，我們班組的工作獲得了可喜的成績(jī)。統(tǒng)計(jì)表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人造受理數(shù)94576起；自動(dòng)受理數(shù):6339起；人造接通率：92%，比客歲同期的85%上升了7個(gè)百分點(diǎn)，較好地結(jié)束了上級(jí)下達(dá)的各種指標(biāo)。
2、勇于立異，推出“典范化系列活動(dòng)”無(wú)規(guī)矩不可方圓，我們以建立活動(dòng)為契機(jī)，周全促成典范化辦事。系列一：建立健康典范化辦事規(guī)章軌制，針對(duì)新呈現(xiàn)的題目，及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充、健康規(guī)章軌制，客服中間和95598熱線(xiàn)訂定了首問(wèn)當(dāng)真制、交代班集會(huì)軌制、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試軌制、辦理軌制匯編、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章軌制；系列二：典范辦事用語(yǔ)，重點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)候語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音量、調(diào)子的典范化和專(zhuān)項(xiàng)料理；系列三：典范“95598”辦事程序，對(duì)一些呈現(xiàn)頻率較高的詢(xún)問(wèn)和投訴題目進(jìn)行概括，當(dāng)真及時(shí)式樣95598熱線(xiàn)典范知識(shí)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)化辦事手冊(cè)。系列四：首問(wèn)責(zé)任制的專(zhuān)項(xiàng)料理。
3、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，竭力提拔交易技巧。
1、95598電力客戶(hù)辦事工作要求客戶(hù)代表有周全的電力交易知識(shí)和充裕的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)步客戶(hù)代表的交易程度，95598客服熱線(xiàn)構(gòu)造客戶(hù)代表進(jìn)行集結(jié)進(jìn)修，還聘請(qǐng)蓮都供電局專(zhuān)業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行傳授并到蓮都局相干背景交易部分交換訪(fǎng)問(wèn)。三月份，局聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全市95598辦事代表進(jìn)行了交易技巧提拔培訓(xùn)，在7月份進(jìn)行的全省95598技巧比武中，我局代表隊(duì)獲得了集體第5、個(gè)人第十一的好成績(jī)。
2、堅(jiān)定班組交易進(jìn)修并展開(kāi)了崗?fù)そ灰着嘤?xùn)，堅(jiān)定每個(gè)月對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行交易知識(shí)考核，展開(kāi)工單點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充并點(diǎn)竄了95598典范問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，使大家的交易知識(shí)、交易程度在進(jìn)修和實(shí)踐中連續(xù)進(jìn)步。堅(jiān)定每日一題的技巧問(wèn)答，工單論壇，一人出題，多人進(jìn)修，大家彼此進(jìn)修。
4、加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外行構(gòu)筑，打造窗口辦事品牌以班組構(gòu)筑為中間，強(qiáng)化“四化”辦理：軌制化辦理，常態(tài)化監(jiān)督，人道化關(guān)心，本性化開(kāi)掘；針對(duì)典范化辦事要求，訂定《95598辦事典范標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，對(duì)95598辦事典范案例進(jìn)行匯編成庫(kù)；拜托詢(xún)問(wèn)公司展開(kāi)明察暗訪(fǎng)，發(fā)起辦事典范要求，變化陋俗，塑造精良的接聽(tīng)風(fēng)俗，力求“讓顧客聽(tīng)到我們的'微笑”；進(jìn)修其他辦事行業(yè)呼喚中間，向進(jìn)步的行業(yè)看齊，連續(xù)按期展開(kāi)針對(duì)性的辦事技巧提拔培訓(xùn)；強(qiáng)化工單質(zhì)檢辦理，做到急劇受理德律風(fēng)與下發(fā)工單，及時(shí)當(dāng)真工單的跟進(jìn)與回訪(fǎng)；加強(qiáng)同社會(huì)各界的關(guān)聯(lián)，富裕利用社會(huì)大家平臺(tái)，進(jìn)行信息的對(duì)接雷同，95598的優(yōu)良辦事意識(shí)、辦事方法已獲得客戶(hù)的承認(rèn)，客戶(hù)如意度連續(xù)提拔，在供電企業(yè)和用電客戶(hù)之間架起了一座相信的橋梁，熱線(xiàn)連續(xù)收到客戶(hù)的表?yè)P(yáng)與感謝，有效提拔了企業(yè)形象，前后獲得了省電力公司系統(tǒng)“迎峰度夏有序用電優(yōu)良辦事”進(jìn)步集體、**市電力企業(yè)度qc小組活動(dòng)結(jié)果二等獎(jiǎng)、**市電力系統(tǒng)95598技巧比武集體一等獎(jiǎng)、省公司-20女職工建功立業(yè)斥候崗、**市電力系統(tǒng)2004-雙年度進(jìn)步集體、**市青年文明號(hào)、20參加全省95598技巧比武集體第五名等聲譽(yù)。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十五
市局95598服務(wù)熱線(xiàn)創(chuàng)建工作總結(jié)**電業(yè)局客戶(hù)服務(wù)中心95598熱線(xiàn)根據(jù)省公司“創(chuàng)建”活動(dòng)的要求，通過(guò)全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)工作，健全管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范管理，樹(shù)立規(guī)范化服務(wù)新理念，從制度和機(jī)制上鑄造“95598”服務(wù)品牌，樹(shù)立真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象，架起服務(wù)社會(huì)的橋梁，更好地服務(wù)于電力客戶(hù)。
一、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門(mén)的支持配合下，在中心全體員工努力下，我們班組的.工作取得了可喜的成績(jī)。統(tǒng)計(jì)表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人工受理數(shù)94576起；自動(dòng)受理數(shù):6339起；人工接通率：92%，比去年同期的85%上升了7個(gè)百分點(diǎn)，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各類(lèi)指標(biāo)。
二、勇于創(chuàng)新，推出“規(guī)范化系列活動(dòng)”無(wú)規(guī)矩不成方圓，我們以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)。系列一：建立健全規(guī)范化服務(wù)規(guī)章制度，針對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充、健全規(guī)章制度，客服中心和95598熱線(xiàn)制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、交接班會(huì)議制度、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試制度、管理制度匯編、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章制度；系列二：規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，重點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)候語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音量、音調(diào)的規(guī)范化和專(zhuān)項(xiàng)整頓；系列三：規(guī)范“95598”服務(wù)程序，對(duì)一些出現(xiàn)頻率較高的咨詢(xún)和投訴問(wèn)題進(jìn)行歸納，認(rèn)真及時(shí)編制95598熱線(xiàn)典型知識(shí)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)。系列四：首問(wèn)責(zé)任制的專(zhuān)項(xiàng)整頓。
三、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，努力提升業(yè)務(wù)技能1、95598電力客戶(hù)服務(wù)工作要求客戶(hù)代表有全面的電力業(yè)務(wù)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為提高客戶(hù)代表的業(yè)務(wù)水平，95598客服熱線(xiàn)組織客戶(hù)代表進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，還邀請(qǐng)蓮都供電局專(zhuān)業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行教學(xué)并到蓮都局相關(guān)后臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)交流走訪(fǎng)。三月份，局邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全市95598服務(wù)代表進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，在7月份舉辦的全省95598技術(shù)比武中，我局代表隊(duì)獲得了團(tuán)體第五、個(gè)人第十一的好成績(jī)。2、堅(jiān)持班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并開(kāi)展了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每月對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，開(kāi)展工單點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充并修改了95598典型問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，使大家的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提高。堅(jiān)持每日一題的技術(shù)問(wèn)答，工單論壇，一人出題，多人學(xué)習(xí)，大家相互學(xué)習(xí)。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十六
2010年《行風(fēng)熱線(xiàn)》全年共播出節(jié)目339期、55家單位上線(xiàn)參加，熱線(xiàn)接受聽(tīng)眾反映問(wèn)題一千三百多個(gè)，解決率91.2%，回復(fù)率99.6%。
2010年是《行風(fēng)熱線(xiàn)》在穩(wěn)步運(yùn)行的基礎(chǔ)上深入思考、定向?qū)W習(xí)和努力拓展尋求可持續(xù)發(fā)展方向的一年！
年初，在全市宣傳工作會(huì)上，《行風(fēng)熱線(xiàn)》獲選“荊州市精神文明建設(shè)十大品牌”之一后，又在年度“湖北新聞獎(jiǎng)”評(píng)獎(jiǎng)中獲獎(jiǎng)。喜訊頻傳之際，從臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)到節(jié)目組每一個(gè)工作人員卻都是喜憂(yōu)參半。欣喜的是《行風(fēng)熱線(xiàn)》欄目開(kāi)辦以來(lái)通過(guò)五六年的不懈努力，電臺(tái)終于穩(wěn)定了這個(gè)獨(dú)有的節(jié)目品牌并受到從市領(lǐng)導(dǎo)到普通市民的普遍認(rèn)同和贊賞；擔(dān)憂(yōu)的是正因?yàn)橐宦芬徊揭粋€(gè)腳印走來(lái)，我深知這個(gè)節(jié)目面臨的壓力和求發(fā)展的瓶頸。
3月、4月，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和新聞臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)先后組織召開(kāi)了2次專(zhuān)題工作會(huì)，研究如何進(jìn)一步有效提升《行風(fēng)熱線(xiàn)》節(jié)目影響力、打造節(jié)目品牌，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2010年具體工作的實(shí)施做了部署：一方面從優(yōu)化節(jié)目平臺(tái)出發(fā)務(wù)實(shí)地解決、理順當(dāng)前影響節(jié)目運(yùn)行的具體問(wèn)題，另一方面定下方向，由總編輯王其倜帶隊(duì)北上石家莊學(xué)習(xí)全國(guó)的政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目品牌——“陽(yáng)光熱線(xiàn)”。
石家莊之行收益良多，回來(lái)后從上到下更明確了兩個(gè)思路：
（一）從內(nèi)部的工作出發(fā)，每年要圍繞著市委市政府中心工作策劃主題活動(dòng)，擴(kuò)大節(jié)目的社會(huì)影響力。
（二）外部工作著力點(diǎn)，在于更有效的爭(zhēng)取市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的支持，同時(shí)也要更廣泛地爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的支持，讓不斷擴(kuò)大的政治影響力成為節(jié)目有力的后盾。其后的工作緊鑼密鼓地全面開(kāi)展起來(lái)：
1、實(shí)現(xiàn)行風(fēng)監(jiān)督由市直向縣市區(qū)有效延伸，大力推廣常態(tài)節(jié)目部門(mén)上線(xiàn)采用所有縣市區(qū)局或二級(jí)機(jī)構(gòu)同步在線(xiàn)參與直播，讓問(wèn)題處理更直接、更簡(jiǎn)捷、更有力。4月9日，市教育局積極響應(yīng)，在所有上線(xiàn)單位中第一個(gè)開(kāi)始固定安排各縣市區(qū)教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)參與每月教育系統(tǒng)《行風(fēng)熱線(xiàn)》上線(xiàn)節(jié)目，并對(duì)節(jié)目中、節(jié)目后如何認(rèn)真接待處理群眾反映問(wèn)題等提出了明確要求。隨后，市環(huán)保局、市建委等部門(mén)也相繼采用這樣各縣市區(qū)部門(mén)負(fù)責(zé)人同步在線(xiàn)參加的方式上線(xiàn)。
2、5月，通過(guò)市司法局約請(qǐng)了一位律師作為節(jié)目的法律指導(dǎo)，將聽(tīng)眾反映的一些在目前的政策法規(guī)范疇內(nèi)難以定性解決或有爭(zhēng)議的問(wèn)題轉(zhuǎn)向交由法律專(zhuān)家從民事指導(dǎo)的角度給予回復(fù)和疏導(dǎo)，減少對(duì)部門(mén)的纏訪(fǎng)。
4、6月，在市政協(xié)的大力支持下，《行風(fēng)熱線(xiàn)》節(jié)目首先約請(qǐng)了15位有影響的市政協(xié)委員作為政風(fēng)行風(fēng)觀察員，開(kāi)始常態(tài)參與節(jié)目的工作。長(zhǎng)江大學(xué)、市工商聯(lián)等部門(mén)的幾位市政協(xié)委員在公共服務(wù)、金融管理等部門(mén)的上線(xiàn)節(jié)目中，以現(xiàn)場(chǎng)連線(xiàn)的方式，坦陳意見(jiàn)和建議，讓上線(xiàn)部門(mén)在聽(tīng)取民聲民意的同時(shí)也能廣納更多的民智。
在穩(wěn)定常態(tài)節(jié)目更順暢運(yùn)行的同時(shí)，我們也通過(guò)加強(qiáng)向市監(jiān)察局、市糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，和他們多次坦率、誠(chéng)懇的交流溝通，得到了市糾風(fēng)辦更多的理解和支持，終于在今年8月印發(fā)的市糾風(fēng)工作簡(jiǎn)報(bào)上通報(bào)批評(píng)了二季度節(jié)目運(yùn)行中上線(xiàn)工作有失誤的4家部門(mén)，這是糾風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)中首次在《行風(fēng)熱線(xiàn)》節(jié)目情況通報(bào)中保留具體批評(píng)意義。
10月中旬，市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦召開(kāi)了2010年全市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作動(dòng)員會(huì)，正式啟動(dòng)了對(duì)70家政府職能部門(mén)和公共服務(wù)單位的評(píng)議工作。荊州《行風(fēng)熱線(xiàn)》節(jié)目的起步就是從配合2004年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作開(kāi)始的，這幾年來(lái)，我們每年的重大節(jié)目策劃和活動(dòng)都是積極圍繞這個(gè)重頭戲開(kāi)展的，特別是2009年，在市紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持下，我們創(chuàng)新節(jié)目形式，舉辦的走進(jìn)被評(píng)部門(mén)的系列特別節(jié)目以及其后對(duì)全市評(píng)議大會(huì)的直播在省內(nèi)外都鮮有先例，這一個(gè)系列8場(chǎng)次的主題活動(dòng)，后來(lái)被作為2009年荊州糾風(fēng)工作的亮點(diǎn)上報(bào)到省紀(jì)委、省糾風(fēng)辦。但2010年開(kāi)展的大范圍廣覆蓋的評(píng)議格局是從政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起始以來(lái)從未有過(guò)的。客觀上，市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)尚在評(píng)議開(kāi)展的過(guò)程中，根據(jù)要求和實(shí)際情況不斷調(diào)整著工作思路和具體的方式方法，而且由于今年行評(píng)工作啟動(dòng)時(shí)間較往年晚，須在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)完成全過(guò)程，這些都給《行風(fēng)熱線(xiàn)》節(jié)目策劃主題活動(dòng)，搭建平臺(tái)配合工作、擴(kuò)展影響力出了個(gè)大難題！
在臺(tái)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的明確要求和具體指導(dǎo)下，經(jīng)多次與市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，最終我們商定了適應(yīng)今年評(píng)議工作時(shí)間情況的活動(dòng)形式：以2010年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的三個(gè)評(píng)議類(lèi)別為主題，召集三個(gè)評(píng)議類(lèi)別的被被評(píng)議部門(mén)，集中舉辦三場(chǎng)主題直播，現(xiàn)場(chǎng)廣邀有投票權(quán)的督察員、評(píng)議代表參加。隨后，我們迅速把這個(gè)活動(dòng)策劃報(bào)給了市政府辦公室，得到有關(guān)負(fù)責(zé)人的肯定和支持，三場(chǎng)活動(dòng)舉辦時(shí)都通過(guò)市人民政府網(wǎng)站、荊州新聞網(wǎng)進(jìn)行了同步視頻播出。從今年這三場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)效來(lái)說(shuō)，我們比以往更高性?xún)r(jià)比地達(dá)到了強(qiáng)化節(jié)目品牌的目的，突出彰顯了荊州電臺(tái)的媒體影響力！
匆匆的2010年即將過(guò)去，新一年的工作又將要啟步了。我們已按今年政府大部制改革的要求和這兩年節(jié)目運(yùn)行的實(shí)際情況將新一年的部門(mén)上線(xiàn)表按作了調(diào)整，很多具體事項(xiàng)已經(jīng)或有待開(kāi)展！寄一份深深的祝福給我們?yōu)橹Φ摹缎酗L(fēng)熱線(xiàn)》節(jié)目！更寄一份深切的謝意給這一年和我們相伴，給我們很多鼓勵(lì)與支持的領(lǐng)導(dǎo)、同事和聽(tīng)眾朋友們！
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十七
一、正確認(rèn)識(shí)矛盾問(wèn)題。
這個(gè)問(wèn)題是一個(gè)理念問(wèn)題，也是蔡書(shū)記剛才說(shuō)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。做好信訪(fǎng)工作，理念是前提，這里講的理念問(wèn)題實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)怎樣看待矛盾的問(wèn)題。我們現(xiàn)在是一個(gè)充滿(mǎn)矛盾的時(shí)代，但我們不能談矛盾色變，不能一面對(duì)矛盾就亂了手腳，束手無(wú)策。我們一些干部，在怎樣看待矛盾、面對(duì)矛盾方面，還是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。祁東和許多地方一樣，存在矛盾，這是客觀使然，時(shí)代發(fā)展必然，問(wèn)題就取決于你面對(duì)矛盾的態(tài)度。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我班門(mén)弄斧，談幾點(diǎn)看法：
第一，勇于承認(rèn)矛盾是一種智慧。在座各位都受過(guò)高等教育，都知道辨證法：矛盾無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有。所以說(shuō)，勇于承認(rèn)矛盾是一種政治智慧，逃避矛盾是一種自欺欺人。
第二，敢于面對(duì)矛盾是一種勇氣。當(dāng)矛盾出現(xiàn)的時(shí)候，我們既然不能逃避，就要敢于面對(duì)，不畏縮，不懼怕，這是一種勇氣，我們要充滿(mǎn)這種勇氣。因?yàn)橛職馐墙鉀Q好矛盾的前提和關(guān)鍵，沒(méi)有勇氣，即使有再好的工作設(shè)想，工作方法，到頭來(lái)也只能是一種空想。
第三，善于化解矛盾是一種能力。天下沒(méi)有世外桃源，任何一個(gè)地方，一個(gè)部門(mén)都有矛盾，區(qū)別就在于你是否善于去化解它。我看了剛才發(fā)給大家的《關(guān)于1—5月份全縣信訪(fǎng)工作情況通報(bào)》，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)沒(méi)出現(xiàn)一起上訪(fǎng)現(xiàn)象，難道說(shuō)這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)就沒(méi)有矛盾?當(dāng)然不是，關(guān)鍵是這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)做了大量工作，及時(shí)化解了矛盾。
勇于承認(rèn)矛盾，敢于面對(duì)矛盾，善于化解矛盾，我用這幾句話(huà)和大家一起來(lái)探討，目的就是要解決我們究竟以一種什么樣的態(tài)度、什么樣的理念來(lái)認(rèn)識(shí)矛盾、面對(duì)矛盾和化解矛盾的問(wèn)題。對(duì)此，我還有幾句話(huà)想送給在座的各位主要負(fù)責(zé)同志和分管信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)。第一句：社會(huì)在矛盾中求和諧。中央為什么提出構(gòu)建和諧社會(huì)，就是因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)還存在不和諧現(xiàn)象，我們努力將各種矛盾化解好了，社會(huì)就自然和諧了，所以說(shuō)，社會(huì)在矛盾中求和諧。第二句：事業(yè)在矛盾中進(jìn)步。解決矛盾的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上說(shuō)是解決群眾具體問(wèn)題的過(guò)程，就是為老百姓辦實(shí)事的過(guò)程，也是體現(xiàn)執(zhí)政宗旨、推動(dòng)我們的各項(xiàng)工作和事業(yè)進(jìn)步的過(guò)程。第三句：干部在矛盾中成長(zhǎng)。剛才，蔡書(shū)記在講話(huà)中有一句話(huà)，非常重要，對(duì)大家可謂語(yǔ)重心長(zhǎng)。這句話(huà)是：“一個(gè)不重視群眾信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，就不是一個(gè)政治合格的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)不善于處理信訪(fǎng)矛盾問(wèn)題的干部，就不是一個(gè)稱(chēng)職的干部”。
所以說(shuō)，衡量、考察一名干部需要長(zhǎng)期的觀察，尤其需要在特殊場(chǎng)合、關(guān)鍵時(shí)候來(lái)衡量：能不能解決好矛盾問(wèn)題就是重要標(biāo)志之一。我講這句話(huà)，也就是誠(chéng)摯地希望同志們要把處理矛盾問(wèn)題當(dāng)成我們鍛煉的機(jī)會(huì)。比方說(shuō)，現(xiàn)在一些百姓很是了得，可謂“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”。他們?yōu)樵V求某一件事情，就將與該事情相關(guān)的政策法規(guī)，中央怎么說(shuō)，省、市怎么說(shuō)等等，弄得非常清楚，我們一些領(lǐng)導(dǎo)干部如果政策理論水平稍差一點(diǎn)，有時(shí)就會(huì)讓群眾辯駁得啞口無(wú)言，同志們仔細(xì)回憶一下，看我們或我們的同志工作中是否碰到過(guò)種局面。所以說(shuō)，把能不能夠處理清矛盾問(wèn)題、能不能夠處理好信訪(fǎng)事件當(dāng)作鍛煉的機(jī)會(huì)，以此來(lái)提高自己的能力就顯得很重要。第四句話(huà)：個(gè)人在矛盾中完善。實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，是一個(gè)大話(huà)題、大目標(biāo)。說(shuō)具體一點(diǎn)，通過(guò)你做好了一項(xiàng)工作，解決好了一件矛盾，其實(shí)就是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，個(gè)人能力的完善。同志們是否有這樣的體會(huì)，當(dāng)你圓滿(mǎn)解決一件問(wèn)題，處理一個(gè)矛盾之后，就有一種成就感。也就是說(shuō)，成就感并不一定要當(dāng)多大官，而在于處理了多少事情。
二、正確看待信訪(fǎng)工作。
做好信訪(fǎng)工作，著重要突出四個(gè)體現(xiàn)：一要體現(xiàn)作風(fēng)；二要體現(xiàn)責(zé)任；三要體現(xiàn)感情；四要體現(xiàn)能力或者說(shuō)體現(xiàn)水平、體現(xiàn)涵養(yǎng)。這幾個(gè)問(wèn)題，剛才蔡書(shū)記已說(shuō)得很明白，請(qǐng)大家深刻領(lǐng)會(huì)，我就不展開(kāi)說(shuō)了，只是簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)一下：為什么許多地方，在提拔年輕干部任職前都要安排到信訪(fǎng)部門(mén)接受鍛煉，就是因?yàn)樾旁L(fǎng)工作是綜合工作，從事信訪(fǎng)工作能幫助年輕干部體現(xiàn)和提高工作能力。作風(fēng)方面，首先就是在于你是不是愿意做信訪(fǎng)工作，是不是勤于、善于做信訪(fǎng)工作。責(zé)任方面，在每一起信訪(fǎng)事件中，你到底挑了擔(dān)子沒(méi)有，很多同志耐心、細(xì)心、苦心的對(duì)待每一起信訪(fǎng)工作，負(fù)責(zé)任地做好了思想穩(wěn)控工作，為此努了力、盡了心、挑了擔(dān)子，尤其有一些同志千言萬(wàn)語(yǔ)、殫精竭慮、不計(jì)得失、顧全大局，全力做好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的精神和行為令我們十分感動(dòng)和欽佩，對(duì)此，縣委、縣政府都十分有數(shù)，借此機(jī)會(huì)，山大家表示感謝，并希望大家在以后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做好工作。因?yàn)榫S穩(wěn)從一定程度上說(shuō)其本身就是政績(jī)，沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定的政治局面，是沒(méi)有心思抓好其它各項(xiàng)工作的，信訪(fǎng)工作是維穩(wěn)工作的重要組成部分，要做好它，實(shí)質(zhì)上也是能力、素養(yǎng)、涵養(yǎng)的體現(xiàn)，請(qǐng)同志們一定要帶著感情、帶著責(zé)任去做。
三、認(rèn)真做好下一階段信訪(fǎng)工作。
一要不惜代價(jià)，解決好具體問(wèn)題。對(duì)解決好具體問(wèn)題，蔡書(shū)記一向要求很?chē)?yán)，并視之為“治本之策”。對(duì)老百姓反映的信訪(fǎng)問(wèn)題，我個(gè)人的感覺(jué)和基本估價(jià)是：無(wú)理取鬧、刁蠻任性的是少部分，絕大多數(shù)反映有一定的道理。我們常說(shuō)，老百姓有l(wèi)%的理由，我們要盡100%的努力。要著眼于治本，從根本上解決老百姓的合理訴求，要不惜代價(jià)，長(zhǎng)痛不如短痛，該解決的，要按照上級(jí)政策精神，一個(gè)一個(gè)地研究，一個(gè)一個(gè)地解決。近期，縣政府要組織對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究，該解決的，一定要加以解決。
二要不厭其煩，認(rèn)真做好細(xì)致解釋工作。不是所有的信訪(fǎng)問(wèn)題都能解決，有些需要時(shí)間、機(jī)遇，有些沒(méi)有政策法規(guī)依據(jù)，不能解決。在此情況下，怎樣做好耐心細(xì)致的解釋工作，使群眾接受你的觀點(diǎn)、說(shuō)法，也是能力的體現(xiàn)。春風(fēng)化雨，是能力，將稻草說(shuō)成金條，也是能力，要圍繞一個(gè)目標(biāo)，就是要說(shuō)服百姓，但又要體現(xiàn)涵養(yǎng)。我們成天接觸大量百姓和信訪(fǎng)問(wèn)題，說(shuō)不煩，不現(xiàn)實(shí)，但煩，要善于抑制，不能一觸即煩，要善于“喜怒不形于色”。這體現(xiàn)的是一名領(lǐng)導(dǎo)干部的修養(yǎng)問(wèn)題，涵養(yǎng)問(wèn)題。所以，我們?cè)谔幚韺?shí)際信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，就要“喜怒不形于色”，就要不厭其煩地做解釋說(shuō)服工作，即使一些問(wèn)題不能解決或暫時(shí)不能解決的，也要如此。小平同時(shí)說(shuō)：“一些問(wèn)題解決不了的，就要放一放，拖一拖”。生活中的感冒拖一拖，可以增強(qiáng)抵抗力，到時(shí)就自然痊愈了。但問(wèn)題的關(guān)鍵在于要高瞻遠(yuǎn)矚，哪些問(wèn)題拖得起，哪些拖不起，要有正確判斷，拖不起的，我們就要以壯士斷腕的勇氣，當(dāng)即解決，否則，拖得越久，解決的成本就會(huì)越高，最終小事釀成大事。所以說(shuō)，解決問(wèn)題有一個(gè)策略問(wèn)題，希望同志們具備運(yùn)用策略的能力。
三要旗幟鮮明，堅(jiān)決維護(hù)好信訪(fǎng)秩序。對(duì)所有的信訪(fǎng)問(wèn)題維護(hù)，不是無(wú)原則的維護(hù)?！耙匀藶楸尽?、“構(gòu)建和諧社會(huì)”是一種有原則、有前提下的社會(huì)法則。對(duì)信訪(fǎng)中的合理要求，我們要維護(hù)，對(duì)不合理的，我們要堅(jiān)守陣地，不能退縮，否則就會(huì)一退即潰，會(huì)崩潰。所以說(shuō)，絕不能以犧牲原則和基本前提為代價(jià)來(lái)?yè)Q取暫時(shí)息訪(fǎng)息訴?，F(xiàn)在少數(shù)上訪(fǎng)群眾存在這樣一種心態(tài)，認(rèn)為大規(guī)模、群體性的集訪(fǎng)，對(duì)黨委政府造成的壓力就越大，解決問(wèn)題的進(jìn)度就越快。這種想法是錯(cuò)誤的，上訪(fǎng)反映問(wèn)題不比打仗集團(tuán)作戰(zhàn)，需要人多力量大，就算發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，現(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)也是看不見(jiàn)人的戰(zhàn)場(chǎng)，不需要這樣興師動(dòng)眾。所以說(shuō)，你來(lái)一人，我接待，你來(lái)幾十人、上百人，我還是接待，該解決問(wèn)題的一樣解決，但該打擊的要堅(jiān)決打擊，該追究責(zé)任的要堅(jiān)決追究，沒(méi)有這樣一種決心，要想維護(hù)正常的信訪(fǎng)秩序，我看是不可能的。對(duì)此，我們以前堅(jiān)持了，今后還要繼續(xù)堅(jiān)持和加強(qiáng)。堅(jiān)持原則是我們的戰(zhàn)略，共產(chǎn)黨就是善于講戰(zhàn)略、講策略，我們做任何工作，沒(méi)有策略就會(huì)沒(méi)有效果。
以上是簡(jiǎn)單地對(duì)大家提幾點(diǎn)要求，希望同志們?cè)诰唧w工作中落實(shí)。當(dāng)前我們雖然面臨的信訪(fǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻，但并不可怕，可怕的是領(lǐng)導(dǎo)不重視，沒(méi)有足夠的策略。我相信，這次信訪(fǎng)工作會(huì)議以后，只要同志們?nèi)翰呷毫?、合力攻?jiān)，我們的工作一定會(huì)有很大突破。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇一
___區(qū)熱線(xiàn)辦創(chuàng)新思路、增添措施，積極探索“12345”工作法，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，努力打造全市12345政府熱線(xiàn)服務(wù)品牌。截止10月底，___區(qū)共受理市熱線(xiàn)辦轉(zhuǎn)辦件7648件，已辦結(jié)7648件，限時(shí)辦結(jié)率100%。受理總量位列全市第二，回訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意率，位居各區(qū)縣、園區(qū)前列。
一、“一個(gè)”宗旨，以人民滿(mǎn)意為目的。
始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的理念，以群眾滿(mǎn)意作為衡量自己工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)民意、解民憂(yōu)、幫民困，努力打造服務(wù)型、效率型政府。
二、“兩大”保障，以責(zé)任落實(shí)為基礎(chǔ)。
—1—政府一樓落實(shí)100余平方米作為區(qū)熱線(xiàn)辦固定辦公場(chǎng)所，先后投入資金近100萬(wàn)元，添制必要的辦公設(shè)備，為熱線(xiàn)工作提供基礎(chǔ)保障。
三、“三項(xiàng)”創(chuàng)新，以制度管理創(chuàng)特色。
四、“四方”聯(lián)動(dòng)，以協(xié)調(diào)配合促發(fā)展。
五、“五心”服務(wù)，以五星服務(wù)解民憂(yōu)。
一是熱心為民。面對(duì)訴求群眾，堅(jiān)持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問(wèn)候暖心”，用真誠(chéng)、熱情，讓群眾有賓至如歸的感覺(jué)。二是虛心知民。虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、建議和批評(píng)，及時(shí)掌握群眾所需、所急、所盼，并不斷總結(jié)，提高服務(wù)水平。三是細(xì)心助民。辦理群眾訴求，做到一絲不茍，周密細(xì)心，確保各項(xiàng)工作零失誤。四是耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時(shí)，個(gè)別群眾不了解、不理解，導(dǎo)致情緒激動(dòng)，言語(yǔ)粗魯?shù)?，耐心做好安撫和疏通工作，確保服務(wù)到位，解釋到位。五是真心惠民。真心實(shí)意的為群眾服務(wù)，把群眾看作自己的家人，將他們的事當(dāng)成家事，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難，確保各項(xiàng)惠民政策落實(shí)到位，真正做到“情為民所系、利為民所謀”。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇二
繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對(duì)集中改革配套措施，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實(shí)做到“部門(mén)圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制。
按照前臺(tái)受理接件、后臺(tái)負(fù)責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實(shí)現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨(dú)立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實(shí)幫助群眾解決問(wèn)題。同時(shí)要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。
進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項(xiàng)在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，全面提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。
建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問(wèn)責(zé)任崗，要明確首問(wèn)責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實(shí)登記首問(wèn)事項(xiàng)并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設(shè)窗口所有面向社會(huì)辦理的行政審批事項(xiàng)，按照比法定時(shí)限、承諾辦理時(shí)限，實(shí)際辦理時(shí)限再全面提速的要求，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。
對(duì)建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限、辦理職責(zé)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開(kāi)”承諾，自覺(jué)接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。
不斷完善管理、考核、評(píng)議等各項(xiàng)()制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對(duì)違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，實(shí)行嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。
以實(shí)現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對(duì)外形象為目標(biāo)，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識(shí)。
確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)展并聯(lián)審批，對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)、互為前置條件的事項(xiàng)，采取并聯(lián)審批的方式，將部門(mén)之間審批流程科學(xué)排序，實(shí)行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測(cè)評(píng)的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項(xiàng)目并聯(lián)審批的成績(jī)，進(jìn)一步理順各個(gè)職能部門(mén)之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門(mén)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，切實(shí)為災(zāi)后重建服務(wù)。
對(duì)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項(xiàng)目，需補(bǔ)正資料的實(shí)行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請(qǐng)資料，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動(dòng)，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)踏勘、測(cè)量，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目有序開(kāi)展。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇三
是深入貫徹黨的^v^精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要一年。
20我鄉(xiāng)婦聯(lián)工作的總體要求：以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的^v^精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以聯(lián)系婦女、服務(wù)婦女、教育婦女、維護(hù)婦女合法權(quán)益為根本任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新扎實(shí)工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全鄉(xiāng)婦女為建設(shè)和諧鄉(xiāng)，做出新貢獻(xiàn)，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)婦女工作全局。大力實(shí)施農(nóng)村婦女致富行動(dòng)和婦女維權(quán)行動(dòng)，加強(qiáng)各方面建設(shè)，找準(zhǔn)婦聯(lián)工作最佳結(jié)合點(diǎn)，從而不斷開(kāi)創(chuàng)婦女工作新局面。
一、思想政治宣傳工作。
1、圍繞村風(fēng)文明建設(shè)，開(kāi)展以“除陋習(xí)、樹(shù)文明”為主題的家庭美德建設(shè)活動(dòng)，并做好“鄉(xiāng)風(fēng)文明新農(nóng)家”的篩選工作，各村評(píng)選表彰農(nóng)家戶(hù)數(shù)占全村總戶(hù)數(shù)17%。
2、圍繞男女平等基本國(guó)策和婦女保障法等，組織規(guī)模較大的宣傳活動(dòng)不少于2次。
3、利用多種形式宣傳婦女典型，挖掘優(yōu)秀婦女或優(yōu)秀婦女典型5個(gè)以上。
4、“三·八”婦女節(jié)期間，舉辦系列紀(jì)念活動(dòng)。
二、組織工作。
1、強(qiáng)化和完善婦聯(lián)組織規(guī)范化管理，堅(jiān)持每月村婦聯(lián)干部例會(huì)制度，以會(huì)代訓(xùn)，進(jìn)行培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)基層組織建設(shè)和陣地建設(shè)。
三、婦女就業(yè)發(fā)展工作。
1、大規(guī)模地組織婦女參加引導(dǎo)性培訓(xùn)和就業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)不少于360人。
2、結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，積極尋找企業(yè)、家政等用工崗位，切實(shí)幫助失業(yè)婦女實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)。
3、結(jié)合“惠民行動(dòng)”開(kāi)展貧困母親扶貧助困活動(dòng)，結(jié)對(duì)幫扶貧困母親，并建立檔案。
4、每季度匯總?cè)l(xiāng)女性人力資源的情況，切實(shí)做到“三清”。
5、開(kāi)展農(nóng)業(yè)新技術(shù)，勞動(dòng)就業(yè)技能等知識(shí)培訓(xùn)。
6、廣泛宣傳農(nóng)村致富女標(biāo)兵、女能手，讓其帶動(dòng)周?chē)鷭D女共同致富。
四、維權(quán)工作。
1、圍繞“三·八”節(jié)、“11·25”消除針對(duì)婦女的暴力日、“12·1”國(guó)際艾滋病日、“12·4”全國(guó)法制宣傳日等深入鄉(xiāng)村開(kāi)展普法宣傳教育活動(dòng)。以村為重點(diǎn)繼續(xù)開(kāi)展“不讓^v^進(jìn)我家”活動(dòng)。
2、認(rèn)真做好“平安家庭”的創(chuàng)建工作，使農(nóng)村家庭創(chuàng)建率達(dá)30%。
3、建立健全信訪(fǎng)工作制度，推動(dòng)重大典型信訪(fǎng)案件的查處，全年超級(jí)上訪(fǎng)不超過(guò)1件，針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，認(rèn)真、即時(shí)處理。
五、兒童工作。
1、做好貧困兒童登記工作，并建立資料庫(kù)，切實(shí)幫助農(nóng)村困難家庭子女完成學(xué)業(yè)。
2、認(rèn)真做好農(nóng)村留守兒童的普查工作，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)留守兒童的管理、教育和社會(huì)化服務(wù)。
3、繼續(xù)實(shí)施小公民道德建設(shè)計(jì)劃，積極創(chuàng)建小公民道德建設(shè)實(shí)踐基地和示范基地。
4、配合上級(jí)部門(mén)搞好維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的執(zhí)法檢查。
5、大力發(fā)展“母親課堂”、“系子互動(dòng)會(huì)”等為主題的社區(qū)家庭教育活動(dòng)，建立家庭教育工作點(diǎn)。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇四
按照市委、市政府、縣委、縣政府關(guān)于疫情防控工作要求，xx鄉(xiāng)黨委政府認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，現(xiàn)匯報(bào)如下：
（二）廣發(fā)宣傳發(fā)動(dòng)，大力營(yíng)造群防群控、全民防疫的氛圍。鄉(xiāng)指揮部根據(jù)形勢(shì)和工作需要，先后制定下發(fā)了2個(gè)公告和2個(gè)倡議書(shū)，充分利用農(nóng)村大喇叭早中晚3次不少于3小時(shí)廣播縣里和鄉(xiāng)里的公告。同時(shí)充分發(fā)揮農(nóng)村微信群、學(xué)生家長(zhǎng)群和鄉(xiāng)政府政務(wù)群作用，對(duì)外向群眾宣傳。各村共張貼公告、倡議書(shū)800余份，張貼標(biāo)語(yǔ)、條幅520條，轉(zhuǎn)發(fā)微信人數(shù)4萬(wàn)人次，早中晚農(nóng)村大喇叭廣播和村干部口述廣播20余個(gè)小時(shí)，形成了人人知曉、家喻戶(hù)曉局面，全面防疫的意識(shí)氛圍濃厚。
（三）細(xì)致排查重點(diǎn)人員。我們制定了《外來(lái)返鄉(xiāng)人員信息采集表》，在xx月xx日再次召開(kāi)了鄉(xiāng)村干部大會(huì)進(jìn)行了全面安排，由包村干部入村指導(dǎo)，各村干部的生產(chǎn)隊(duì)為單位，采取包村包片方式，帶領(lǐng)生產(chǎn)小組長(zhǎng)對(duì)所有外出反村人員進(jìn)行逐戶(hù)逐人排查，特別是中高風(fēng)險(xiǎn)來(lái)村反村人員作為重點(diǎn)，依據(jù)人口普查底數(shù)和上級(jí)推送的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員信息，做到全員摸排。截至目前，共排查出xx地區(qū)以外返鄉(xiāng)人員xx人，其中中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員xx人。
（四）強(qiáng)化隔離管控。對(duì)于自我報(bào)告和上級(jí)推送以及入戶(hù)排查出的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員，隨確定隨安排衛(wèi)生院進(jìn)行核酸檢測(cè)，對(duì)于中高風(fēng)險(xiǎn)到區(qū)返鄉(xiāng)人員不管是否有無(wú)核酸檢測(cè)，均采取居家隔離手段。截至目前，全鄉(xiāng)共累計(jì)采取集中隔離xxx人，集中隔離期滿(mǎn)后在家居家隔離xxx人，采取居家隔離累計(jì)xxx人。居家隔離期間，張貼居家隔離標(biāo)識(shí)，由兩名村干部給予包聯(lián)服務(wù)，每天早晚兩次測(cè)溫上報(bào)村委會(huì)和村衛(wèi)生院。
（五）扎實(shí)做好重點(diǎn)人群的核酸檢測(cè)和“小門(mén)”管控。我們對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)村醫(yī)院、派出所、電管站、信用社、冷鏈企業(yè)、快遞行業(yè)、商超飯店賓館等服務(wù)群眾的單位及門(mén)市，合理安排核酸檢測(cè)，應(yīng)檢xx人，已檢xx人。同時(shí)按照縣防控辦通知要求，科學(xué)安排全員檢測(cè)工作。全部關(guān)停農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)，要求婚事不辦或推遲，倡導(dǎo)喪事簡(jiǎn)辦。每村只留一個(gè)出入口，進(jìn)出村車(chē)輛人員憑居住證明進(jìn)出村，一律采取掃碼、登記、測(cè)溫措施。強(qiáng)化對(duì)商超、理發(fā)店、汽車(chē)修理部以及其他經(jīng)營(yíng)性門(mén)市管理，一律按防控要求采取登記、測(cè)溫、佩戴口罩措施。暫停農(nóng)村浴池、線(xiàn)下補(bǔ)習(xí)班，暫停飯店、餐館、小吃部服務(wù)。做好宗教場(chǎng)所的“雙暫?！惫ぷ鳌Ｈl(xiāng)3家清真寺已全部暫停禮拜、傳教。開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，采取對(duì)公共場(chǎng)所消毒全覆蓋。
（一）個(gè)別村卡口管控措施不夠嚴(yán)格，沒(méi)有對(duì)全部進(jìn)出人員掃碼、登記、測(cè)溫?？谧鄷r(shí)部分村干部沒(méi)到崗。
（二）個(gè)別門(mén)市“一米線(xiàn)”防控措施落實(shí)不到位，沒(méi)有對(duì)全部人員掃碼、登記、測(cè)溫。
（三）部分鄉(xiāng)村防疫工作人員不熟悉疫情防控工作要求。
（一）嚴(yán)格管控小門(mén)。嚴(yán)格落實(shí)掃碼、測(cè)溫、登記，抓好疫情排查的“第一道防線(xiàn)”，在第一時(shí)間將外來(lái)人員統(tǒng)計(jì)到位，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員集中隔離，對(duì)中低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員居家隔離，對(duì)其他地區(qū)人員登記造冊(cè)。
（二）嚴(yán)管人員聚集。安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法隊(duì)、派出所、村志愿者聯(lián)合執(zhí)法，清理各類(lèi)集市、攤點(diǎn)，商超禁止開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。各類(lèi)婚喪嫁娶必須報(bào)備，并且限制參加人數(shù)。
（三）嚴(yán)肅督導(dǎo)執(zhí)紀(jì)。強(qiáng)化鄉(xiāng)督導(dǎo)組力量，加大督導(dǎo)檢查頻次，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)疫情防控期間出現(xiàn)拖沓應(yīng)付、防控不力、人員職責(zé)不到位等問(wèn)題，報(bào)鄉(xiāng)紀(jì)委嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇五
于激勵(lì)廣大婦女繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)時(shí)代精神，積極投身到全面建設(shè)小康社會(huì)新局面具有十分重要的意義。__鄉(xiāng)婦聯(lián)在充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮廣大婦女在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)中的作用的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)拼搏，和諧互信，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力提高婦女尤其是農(nóng)村婦女的教育文化水平，讓更多的婦女投入到和諧社會(huì)的建設(shè)中來(lái)。按照縣婦聯(lián)的指示精神，結(jié)合我鄉(xiāng)工作實(shí)際，提出以下工作思路：
一、指導(dǎo)思想。
按照縣婦聯(lián)要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，按照鄉(xiāng)黨委政府“黨。
建立鄉(xiāng)，工業(yè)興鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng)，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)”的工作思路，以項(xiàng)目帶動(dòng)為主流，產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)為重點(diǎn)，增加農(nóng)民收入為目標(biāo)，鄉(xiāng)婦聯(lián)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女發(fā)揚(yáng)自強(qiáng)不息，艱苦奮斗的精神，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)大局，服務(wù)婦女，服務(wù)基層。
二、目標(biāo)任務(wù)。
(一)年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)。
(二)做好《今日女報(bào)》和《中國(guó)婦運(yùn)》征訂工作。
(三)全年召開(kāi)1—2次婦女主任會(huì)。
(四)搞好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待，要求做到來(lái)人有登記，處理有結(jié)果。
(五)建立人才庫(kù)，檔案規(guī)范管理。
(六)搞好鄉(xiāng)內(nèi)30人以上科技培訓(xùn)一期，特別是烤煙、茶葉等的培訓(xùn)。
(七)搞好維權(quán)，大力宣傳《新婚姻法》和《綱要》。
(八)搞好勞務(wù)輸出，為廣大婦女提供有利條件。
(九)圍繞“農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收，農(nóng)村發(fā)展”三農(nóng)建設(shè)，協(xié)助搞好一系列扶農(nóng)、支農(nóng)、惠農(nóng)政策的落實(shí)，切實(shí)為廣大農(nóng)戶(hù)服務(wù)。
三、組織實(shí)施。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，班子健全。
為了搞好婦聯(lián)工作，切實(shí)為廣大婦女辦事實(shí)，為廣大婦女實(shí)現(xiàn)增收，鄉(xiāng)婦聯(lián)與鄉(xiāng)黨委政府保持高度一致，爭(zhēng)得鄉(xiāng)黨委政府的支持，明確主管領(lǐng)導(dǎo)，并把鄉(xiāng)婦聯(lián)工作拿上重要議事日程。同時(shí)，鄉(xiāng)婦聯(lián)要狠抓村級(jí)班子建設(shè)，優(yōu)化村級(jí)機(jī)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)村婦女主任的積極性，建立相應(yīng)的人才庫(kù)。
(二)以活動(dòng)實(shí)現(xiàn)維權(quán)。
大婦女的地位。
(三)抓住機(jī)遇，發(fā)展各項(xiàng)事業(yè)。
圍繞縣委、縣政府提出的“新型工業(yè)興縣，綠色產(chǎn)業(yè)富民”的發(fā)展新戰(zhàn)略，鄉(xiāng)黨委政府著力實(shí)施“黨建立鄉(xiāng)，工業(yè)興鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng)，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)”的發(fā)展措施，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，工業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，生態(tài)和集鎮(zhèn)建設(shè)，各項(xiàng)民生事業(yè)建設(shè)及干部作風(fēng)管理建設(shè)。鄉(xiāng)婦聯(lián)應(yīng)帶領(lǐng)廣大婦女集中精力積極投入到各項(xiàng)事業(yè)的建設(shè)中來(lái)，配合鄉(xiāng)黨委政府把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇六
“12345”便民服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員是通過(guò)市人才市場(chǎng)向全市公開(kāi)招聘，經(jīng)筆試、計(jì)算機(jī)技術(shù)水*測(cè)試及面試程序后，嚴(yán)格篩選擇優(yōu)錄用了24名話(huà)務(wù)員，均為大專(zhuān)以上學(xué)歷。在正式上崗之前，對(duì)她們進(jìn)行了為期一個(gè)月時(shí)間的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，聘請(qǐng)了電信部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師、*部門(mén)業(yè)務(wù)骨干、蘇州12345便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員等專(zhuān)業(yè)人員為培訓(xùn)講師。內(nèi)容為話(huà)務(wù)員禮儀培訓(xùn)、心理素質(zhì)培訓(xùn)、*部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能、語(yǔ)言溝通技巧、政策法規(guī)及部門(mén)知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)等多科目專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并安排進(jìn)入110指揮中心和電信10000號(hào)進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，話(huà)務(wù)員的業(yè)務(wù)水*，服務(wù)質(zhì)量，特別是為民服務(wù)的意識(shí)都達(dá)到了較高的水準(zhǔn)，從而能更好地為廣大市民服務(wù)。
雖然在業(yè)務(wù)上、處理問(wèn)題上我們可能還顯得稚嫩，但對(duì)于訴求人，我們首先做到真誠(chéng)熱情，不厭其煩地聽(tīng)取來(lái)電人提出的問(wèn)題，想方設(shè)法地為其找到答案，往往有時(shí)要打十幾個(gè)電話(huà)才能得到確切答案。在受到委屈時(shí)我們也盡量克制，掛斷電話(huà)后才會(huì)找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里，也碰到了一些不如意的事情，有煩惱，有誤會(huì)，已經(jīng)都過(guò)去了，一笑過(guò)后云淡風(fēng)輕。但得到更多的是快樂(lè)，是同事間的愉快相處。每當(dāng)群眾發(fā)自?xún)?nèi)心感謝我們的時(shí)候，也是我們最開(kāi)心的時(shí)候。有一次，當(dāng)一位市民說(shuō)“有你們這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是我們市民的福氣”時(shí)我為自己感動(dòng)了，也更堅(jiān)定了立足當(dāng)下，當(dāng)好一名話(huà)務(wù)員，努力提高自身業(yè)務(wù)技能，與同事們一起，接聽(tīng)好每一個(gè)電話(huà)，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價(jià)值。
耐心從事話(huà)務(wù)工作，需要我們有極大的耐心和細(xì)心，富有技巧的語(yǔ)言溝通能力，以及相對(duì)全面的業(yè)務(wù)知識(shí)。就我個(gè)人而言，原本并不是一個(gè)耐心很好的人，所以在初期接觸話(huà)務(wù)工作的過(guò)程中，在遇到一些思路不很清晰或表達(dá)能力較差的來(lái)電人時(shí)，往往做不到時(shí)時(shí)保持*穩(wěn)親和的心態(tài)，而不夠*和的心態(tài)很容易通過(guò)一些語(yǔ)氣語(yǔ)勢(shì)傳遞給來(lái)電人，導(dǎo)致來(lái)電人的情緒得不到很好的控制，無(wú)形中給后序工作增加了難度。有過(guò)幾次類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)之后，我意識(shí)到了保持*和心態(tài)的重要性，并且在后來(lái)的工作中盡量注意，也確有成效。耐心接聽(tīng)每一位訴求人的電話(huà)，有效緩解來(lái)電人的情緒，也是話(huà)務(wù)工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。
細(xì)心這半年來(lái)，從接到群眾反映的各色各樣的問(wèn)題中，我們發(fā)現(xiàn)很多事情就發(fā)生在我們身邊，作為一個(gè)聆聽(tīng)者，我們能做到的就是以熱心、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度去接每一個(gè)電話(huà)，盡量詳細(xì)的記錄工單，生怕遺漏了重點(diǎn)，作為*部門(mén)和市民溝通的橋梁，我們用心去幫市民解決小事情，反映大問(wèn)題。在回訪(fǎng)過(guò)程中，聽(tīng)到市民的感謝，我們會(huì)覺(jué)得很欣慰。對(duì)于一些市民超乎常理的要求，我們也會(huì)耐心和細(xì)心地解釋?zhuān)屍淅斫?。從?dāng)初接電話(huà)時(shí)聲音的顫抖，語(yǔ)言組織的語(yǔ)無(wú)倫次，忘記問(wèn)這問(wèn)那的緊張，到現(xiàn)在能夠從容地接聽(tīng)電話(huà)，詳細(xì)有序地問(wèn)清相關(guān)情況，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時(shí)間里，自己覺(jué)得得到了很好的鍛煉，也在不斷地進(jìn)步，不斷地增加知識(shí)，不斷地更新自己的記憶。
齊心話(huà)務(wù)員不是個(gè)體，而是一個(gè)群體，很多時(shí)候需要互幫互助。當(dāng)來(lái)電人言辭激烈時(shí)，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動(dòng)，往往就會(huì)避免一場(chǎng)口角發(fā)生。我們組在這方面做的比較不錯(cuò)。幫忙接聽(tīng)電話(huà)，勢(shì)必會(huì)影響自己的話(huà)務(wù)量，但她們從來(lái)沒(méi)有因此拒絕。*時(shí)工作中的調(diào)侃，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來(lái)。中心不是簡(jiǎn)單的話(huà)務(wù)員加管理人員，她的前后還有一百多個(gè)聯(lián)動(dòng)單位，我們要做的是1+12。工作是開(kāi)始，也是結(jié)束，一加一是否大于二，我們也是關(guān)鍵。態(tài)度決定工作，認(rèn)清這一點(diǎn)，我們的工作充滿(mǎn)了激情。
奮斗當(dāng)然了，工作時(shí)間尚短，經(jīng)驗(yàn)尚在不斷積累之中，工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的不足。需要嫻熟的語(yǔ)言溝通技巧、控制情緒能力。同時(shí)安撫對(duì)方的情緒，說(shuō)來(lái)輕松，真正要做到，還需要更加寬容的心態(tài)和歷經(jīng)世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同時(shí)，話(huà)務(wù)員的知識(shí)面也急需拓寬，而且并不局限于知識(shí)庫(kù)里面的內(nèi)容。便民服務(wù)中心的工作其實(shí)包羅萬(wàn)象，只要是訴求人打過(guò)來(lái)的電話(huà)，內(nèi)容有實(shí)際意義的，我們就需要盡可能地給予解答。
在今后的工作中，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬知識(shí)面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語(yǔ)言表達(dá)能力，熟悉業(yè)務(wù)流程，以便今后更好地服務(wù)于便民服務(wù)中心。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇七
心胸外根據(jù)病種細(xì)化規(guī)范交內(nèi)容(給氧、胸腔閉式引流的病人必須測(cè)量血氧飽和度;心臟病人必須聽(tīng)診心率、心律等);注射室加強(qiáng)門(mén)診注射用藥管理，每月學(xué)習(xí)新藥知識(shí)，貫徹注射用藥安全操作及使用規(guī)程，實(shí)施科內(nèi)制定的藥物不良反應(yīng)處理流程;神經(jīng)內(nèi)科建立護(hù)士安全檔案，實(shí)行月安全積分與年安全積分的管理，進(jìn)行一月一匯總一排名，安全積分與年度評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。
此外，一些科室總結(jié)、提煉、歸納了臨床護(hù)理工作中好的做法，請(qǐng)各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，全院推廣。
消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科重視靜脈輸液管理，提出了較簡(jiǎn)練的管理方法。要求做到兩及時(shí)，兩不準(zhǔn)，一保證。兩及時(shí)：及時(shí)主動(dòng)更換液體，不出現(xiàn)流空現(xiàn)象，減少呼叫鈴聲;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置輸液故障及輸液反應(yīng)。兩不準(zhǔn)：不準(zhǔn)工勤人員或陪護(hù)人員更換液體和拔針;不準(zhǔn)將未輸?shù)囊后w或空瓶放于病人床頭柜上。一保證：確保輸液病人“三送”到位(送飯，送水，送便器)，讓病人滿(mǎn)意，病人放心。注意輸液反應(yīng)的預(yù)防，抓好三個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)控。(1)藥品檢查環(huán)節(jié)：三查：加藥前查，輸液前查，更換液體前查。四看：看液體與藥品的有效期;看玻璃瓶有無(wú)裂紋;看瓶蓋有無(wú)松動(dòng);看液體有無(wú)雜質(zhì)、變色、渾濁、沉淀。二熟悉：熟悉藥物的配伍禁忌、熟悉給藥途徑與方法。五掌握：掌握藥物的性能、掌握藥物的主要作用、掌握藥物常用劑量、掌握藥品的毒副作用及其預(yù)防、掌握輸液反應(yīng)的臨床表現(xiàn)與處置方法。(2)加藥環(huán)節(jié)：做到一合理，兩不宜。一合理：合理安排各類(lèi)藥物、液體的輸入順序。兩不宜：加藥時(shí)間不宜過(guò)早，每次限配一瓶液體，不超過(guò)2小時(shí)，抗生素應(yīng)現(xiàn)用現(xiàn)配;一瓶液體內(nèi)同時(shí)加入的藥品種類(lèi)不宜過(guò)多，嚴(yán)格按配伍禁忌要求組合。(3)操作環(huán)節(jié)：掌握一個(gè)“嚴(yán)”，即嚴(yán)格按無(wú)菌技術(shù)操作要求洗手、著裝、消毒;無(wú)菌注射器，輸液管包裝與有效期等符合要求。出現(xiàn)輸液反應(yīng)按5個(gè)程序處理：停止該組輸液，對(duì)癥處理，檢查、報(bào)告，，并按要求認(rèn)真填寫(xiě)輸液反應(yīng)記錄。
腫瘤科、兒二基礎(chǔ)護(hù)理“五看、五做、五說(shuō)”。五看：看患者、看病床、看床頭柜、看床下、看四周;五做：做生活護(hù)理、整理床鋪、整理床頭柜和床下、整理設(shè)備帶、開(kāi)窗通風(fēng)、調(diào)節(jié)室溫;五說(shuō)：?jiǎn)柡蚧颊摺⒔忉尰A(chǔ)護(hù)理的意義、衛(wèi)生宣教、詢(xún)問(wèn)需求、征求意見(jiàn)。甲兒外科、骨二科提出：藥物過(guò)敏陽(yáng)性標(biāo)識(shí)做到病歷右上角、臨時(shí)醫(yī)囑、白板、床頭、長(zhǎng)期治療本有標(biāo)志，做到五統(tǒng)一。
這些舉措將更好的保障護(hù)理質(zhì)量和患者安全。
2、教學(xué)培訓(xùn)“立足專(zhuān)業(yè)、結(jié)合臨床”呼吸內(nèi)護(hù)理人員。
培養(yǎng)目標(biāo)清楚、計(jì)劃具體;兒一科就“患者最滿(mǎn)意什么樣的護(hù)士”、“患者最反感的語(yǔ)言和行為”、“最令患者感動(dòng)的語(yǔ)言和行為”、“患者最不能容忍的易引發(fā)糾紛的語(yǔ)言和行為”開(kāi)展全科討論，解讀患者需求;注重人文知識(shí)學(xué)習(xí)、提高護(hù)士情商;兒二科開(kāi)展護(hù)士命題論文寫(xiě)作訓(xùn)練，鼓勵(lì)護(hù)士工作中勤思考，提高論文寫(xiě)作能力;肝膽外科鼓勵(lì)3年內(nèi)年輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)“工作反思日記”，記錄參與危重病人搶救護(hù)理的次數(shù)、工作中的不順利或護(hù)理操作失敗的次數(shù)、原因分析、體會(huì)以及對(duì)護(hù)理工作、對(duì)人生、對(duì)事物的觀點(diǎn)與感悟，月會(huì)議上自我評(píng)價(jià)，帶教老師指點(diǎn)，幫助和督促她們養(yǎng)成回顧、檢查、總結(jié)和自我評(píng)價(jià)的好習(xí)慣;泌尿外科床邊交時(shí)注意引導(dǎo)年輕護(hù)士了解病人病情觀察及護(hù)理的重點(diǎn)，引導(dǎo)全科護(hù)士關(guān)注和重視患者的主訴和感受，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，給予正確評(píng)估和提供有效干預(yù)措施，產(chǎn)科加強(qiáng)專(zhuān)科特殊服務(wù)技術(shù)如按摩、新生兒沐寓撫觸、被動(dòng)操、產(chǎn)后課堂的培訓(xùn)工作;婦科制定了骨干考核指標(biāo);血液內(nèi)科簽訂“責(zé)任護(hù)士責(zé)任狀”，使責(zé)任護(hù)士主動(dòng)擔(dān)當(dāng)病房管理的責(zé)任，積極參與病房管理并對(duì)病房滿(mǎn)意度和質(zhì)量負(fù)責(zé);消化內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃翔實(shí)，專(zhuān)科特點(diǎn)突出;急診室選派兩至三名綜合素質(zhì)強(qiáng)的主管護(hù)師成立低年資護(hù)士培訓(xùn)小組，運(yùn)用“典型病例回顧分析、情景模擬、專(zhuān)題講座定期考核和隨機(jī)抽查”等多種形式，從制度職責(zé)、專(zhuān)科理論和技能有計(jì)劃的對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)考核。
3、護(hù)理服務(wù)“追求病人滿(mǎn)意”手術(shù)室。
繼續(xù)開(kāi)展“星級(jí)護(hù)士”的評(píng)選;注射室擬增設(shè)便民貯物柜，方便病人存藥物與物品;婦科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”競(jìng)賽，每半年評(píng)選表彰一次，繼續(xù)實(shí)行專(zhuān)業(yè)護(hù)士競(jìng)爭(zhēng)上崗等活動(dòng)，開(kāi)展2次病人返科評(píng)議活動(dòng)，了解社會(huì)對(duì)快樂(lè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可度;胃腸外科實(shí)行出院病人投票評(píng)選當(dāng)月“護(hù)士之星”，充分挖掘和調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性。婦科繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)每一位出院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，每月進(jìn)行匯總分析;眼口科貼心服務(wù)：如科室備放大鏡、墨鏡、一次性口杯，為口腔科術(shù)后病人準(zhǔn)備寫(xiě)板，為玻切術(shù)后俯臥位患者提供舒適墊枕等。手術(shù)室合理調(diào)節(jié)手術(shù)室內(nèi)溫濕度，準(zhǔn)備保溫毯加強(qiáng)病人保暖，添置液體加溫箱，充分保證當(dāng)日所有手術(shù)病人術(shù)中有溫鹽水沖洗，防止病人術(shù)中低體溫。添置果凍凝膠體位墊，利于危、重癥病人術(shù)中皮膚保護(hù);新生兒提供自做軟枕、耳墊等，保證患兒頭型美、耳廓不變形，使護(hù)理服務(wù)更人性化。
4、健康教育、護(hù)患溝通“突出專(zhuān)科特色”
注射室建立常用健康教育知識(shí)剪貼本，置于便民服務(wù)臺(tái)，便于病人閱讀，婦科開(kāi)展健康教育模擬競(jìng)賽，提高護(hù)士溝通與健教能力;新生兒科制作病區(qū)工作環(huán)境及工作流程光盤(pán)，制定寶寶育兒手冊(cè);胃腸外十月份世界造口日開(kāi)展第二屆“玫瑰之友”造口聯(lián)誼會(huì)，關(guān)愛(ài)造口人士，提高生活質(zhì)量;乳腺科10月份舉辦“粉紅絲帶、與美同行”乳腺癌病友聯(lián)誼會(huì)，完成乳腺疾病健康教育手冊(cè)和護(hù)患溝通記錄本;骨二科加大健康教育力度，調(diào)整行為訓(xùn)練方案，落實(shí)康復(fù)鍛煉計(jì)劃;眼口科開(kāi)展眼科病人術(shù)前環(huán)境適應(yīng)性訓(xùn)練，提高術(shù)后生活自理能力，減輕恐懼心理，防范跌倒、撞傷等意外事件;產(chǎn)科制作并啟用《荊州市中心醫(yī)院快樂(lè)媽媽服務(wù)手冊(cè)》，將零散的健康教育知識(shí)系統(tǒng)化、規(guī)范化、實(shí)效化;新生兒病房在接待室創(chuàng)建護(hù)理團(tuán)隊(duì)人員目錄和“我們的心聲、家長(zhǎng)的希望、寶寶的幸?！苯涣髌脚_(tái)。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇八
感謝來(lái)到我縣指導(dǎo)疫情防控工作，現(xiàn)我代表縣委簡(jiǎn)要匯報(bào)一下我縣疫情防控工作情況。
一是早部署。xx月xx日^v^^v^常務(wù)委員會(huì)專(zhuān)題研究新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作后，省市委相繼召開(kāi)電視電話(huà)會(huì)議，對(duì)中央關(guān)于疫情防控工作進(jìn)行再研究、再部署、再動(dòng)員。xx月xx日晚上，我縣召開(kāi)縣委常委擴(kuò)大會(huì)議，專(zhuān)題研究肺炎疫情防控工作，制定防控方案，成立縣防控領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急指揮部，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任、增強(qiáng)合力，確保人民群眾生命健康安全和社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。
二是早宣傳。充分發(fā)揮微信群、公眾號(hào)、led屏、宣傳車(chē)等載體平臺(tái)作用，廣泛宣傳防控知識(shí)，提高群眾防范意識(shí)和安全意識(shí)，堅(jiān)決克服廣大群眾的麻木思想和僥幸心理，引導(dǎo)群眾通過(guò)微信、電話(huà)等方式“走親訪(fǎng)友”，不進(jìn)行家庭聚會(huì)等人群聚集活動(dòng)，做到全民知曉、全民行動(dòng)。
五是早上報(bào)。嚴(yán)格落實(shí)一日一報(bào)制度，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班值守制，應(yīng)急指揮部辦公室明確專(zhuān)人按照要求對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)摸排情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，時(shí)刻保持信息暢通。
1、肺炎疫情情況。我縣目前總體形勢(shì)尚好，目前沒(méi)有新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例。經(jīng)過(guò)摸排，共有從xx務(wù)工返鄉(xiāng)人員xx名，已全部上門(mén)勸導(dǎo)，要求自我隔離，并追蹤到密切接觸者xx名。
2、物資儲(chǔ)備情況。我縣目前口罩急缺，市場(chǎng)上已購(gòu)買(mǎi)不到醫(yī)用口罩，從外地調(diào)度的數(shù)量與實(shí)際需求相差較大。糧油等物資儲(chǔ)備充足，不算從外地調(diào)運(yùn)的，可供全縣人民應(yīng)急一個(gè)月。
3、取消婚宴、聚會(huì)等情況。經(jīng)過(guò)多方位宣傳，采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、組上下聯(lián)動(dòng)，全縣停辦xx家婚宴，叫停迎新春廟會(huì)等活動(dòng)xx場(chǎng)。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇九
一、深入學(xué)習(xí)，凝心聚力，不斷提高女性自身素質(zhì)鄉(xiāng)婦聯(lián)組織要努力把科學(xué)發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為謀劃婦女科學(xué)發(fā)展的思路、帶領(lǐng)婦女參與科學(xué)發(fā)展的能力、促進(jìn)婦聯(lián)工作科學(xué)發(fā)展的舉措。要堅(jiān)持以解放思想為先導(dǎo)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，把堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)與依照章程創(chuàng)造性地開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，把服務(wù)大局與服務(wù)基層結(jié)合起來(lái)，使婦聯(lián)工作更加符合科學(xué)發(fā)展的根本要求，不斷開(kāi)創(chuàng)婦女工作新局面。
二、統(tǒng)籌推進(jìn)婦女發(fā)展，促進(jìn)婦女不斷進(jìn)步。
(一)引導(dǎo)婦女全面參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
1、加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村婦女的技術(shù)培訓(xùn)，積極為她們爭(zhēng)取資金、技術(shù)、項(xiàng)目。不斷提高農(nóng)村婦女整體素質(zhì)，帶動(dòng)農(nóng)村婦女增收致富，激勵(lì)農(nóng)村婦女全面參與新農(nóng)村建設(shè)。
2、推進(jìn)農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮婦女主力軍作用，深化“巾幗致富工程”。繼續(xù)加大農(nóng)村婦女職業(yè)新技術(shù)培訓(xùn)和安全科學(xué)使用農(nóng)藥技術(shù)培訓(xùn)，計(jì)劃再培訓(xùn)婦女1500人。
3、大力推進(jìn)“巾幗文明示范村”創(chuàng)建，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的覆蓋面，培育有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型女農(nóng)民，幫助婦女在加快現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展中開(kāi)辟致富新路.
(二)深入“雙學(xué)雙比”活動(dòng)，繼續(xù)做好巾幗扶貧工作。
1、大力發(fā)展婦女種植、養(yǎng)殖示范戶(hù)、示范村，加強(qiáng)婦聯(lián)示范基地建設(shè)，鞏固已建成基地的建設(shè)成果，樹(shù)立婦女科技致富示范戶(hù)和科技致富帶頭人。深入開(kāi)展送“文化、科技、衛(wèi)生、法律”四下鄉(xiāng)活動(dòng)。
2、進(jìn)一步做好計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶工作，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)解決好貧困婦女“五難”問(wèn)題。進(jìn)一步推動(dòng)貧困母親救助行動(dòng)的開(kāi)展，推動(dòng)農(nóng)村婦女富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)。
三、依法維護(hù)婦女兒童權(quán)益，為加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)做貢獻(xiàn)。
(一)進(jìn)一步加大源頭與力度，積極參與有關(guān)婦女兒童權(quán)益保障的法律法規(guī)的修改和執(zhí)法監(jiān)督，針對(duì)農(nóng)村失地婦女權(quán)益、留守兒童權(quán)益、特殊家庭子女成長(zhǎng)狀況等重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研，提出建議，推動(dòng)完善保障婦女兒童權(quán)益的法律體系。
(二)積極推動(dòng)有關(guān)部門(mén)履行職責(zé)，齊抓共管，把法律賦予婦女的政治、勞動(dòng)、教育、人身以及婚姻家庭等各項(xiàng)權(quán)益落到實(shí)處。加大維權(quán)力度，深入實(shí)施“巾幗普法維權(quán)行動(dòng)”。充分利用“婦女兒童維權(quán)站”更好地開(kāi)展工作,努力為婦女兒童提供一站式法律幫助和維權(quán)服務(wù)。
(三)切實(shí)深化未成年人思想道德水平。扎實(shí)開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)村。
留守兒童行動(dòng)，做好指導(dǎo)推進(jìn)家庭教育、配合學(xué)校、參與社會(huì)教育的工作，進(jìn)一步提高家長(zhǎng)綜合素質(zhì)。不斷優(yōu)化兒童尤其是女童成長(zhǎng)環(huán)境，促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng)。
四、切實(shí)加強(qiáng)宣傳思想工作，不斷推進(jìn)精神文明建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展。
認(rèn)真開(kāi)展好慶“三八”國(guó)際婦女節(jié)和慶“六一”國(guó)際兒童節(jié)的紀(jì)念活動(dòng)，大力推進(jìn)“五好文明家庭”、“平安家庭”、“和諧家庭”創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展形式多樣，內(nèi)容豐富的活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與到活動(dòng)中來(lái)，引導(dǎo)、組織廣大家庭成員自己動(dòng)手，創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境，破除舊的生活習(xí)慣，消除各種不道德、不文明行為，以家庭文明促進(jìn)社會(huì)和諧，為_(kāi)_鄉(xiāng)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十
制度。
為規(guī)范12345及其它熱線(xiàn)投訴各聯(lián)動(dòng)部門(mén)的責(zé)任追究，提高熱線(xiàn)訴求件受理、批轉(zhuǎn)、辦理、答復(fù)的效率，根據(jù)《關(guān)于做好12345公共服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通運(yùn)行工作的意見(jiàn)（試行）》、《**市12345公共服務(wù)熱線(xiàn)運(yùn)行管理暫行辦法》等規(guī)定，特制訂本制度。
一、本縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)責(zé)任單位及其工作人員的工作效能責(zé)任追究，適用本制度。
二、責(zé)任追究堅(jiān)持以下原則：
（一）依法行政，依法辦事；
（二）實(shí)事求是，有錯(cuò)必究；
（三）責(zé)任追究與教育防范、改進(jìn)工作相結(jié)合；
（四）效能監(jiān)察與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合。
三、熱線(xiàn)反映責(zé)任單位及其工作人員在履行工作職責(zé)中，有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：
（三）單位對(duì)訴求件沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)限辦理完畢報(bào)熱線(xiàn)審核的；
（六）單位對(duì)訴求件不認(rèn)真辦理，引起群眾不滿(mǎn)意投訴，經(jīng)督查后，情況屬實(shí)的；
（八）其他影響訴求件辦理效能的行為。
四、有本制度第三條行為之一的，責(zé)任單位具體經(jīng)辦人負(fù)直接責(zé)任；責(zé)任單位的分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；造成嚴(yán)重后果的，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
2影響和重大損失的，視情節(jié)作出調(diào)離工作崗位、停職檢查、引咎辭職、責(zé)令辭職和免職等組織處理；構(gòu)成違法違紀(jì)的，移送相關(guān)部門(mén)依照有關(guān)法律、紀(jì)律條規(guī)追究責(zé)任人員的法律、紀(jì)律責(zé)任。
六、因工作效能低下或失誤導(dǎo)致?lián)p害公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，引起國(guó)家賠償?shù)?，依法追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。聯(lián)動(dòng)單位主要負(fù)責(zé)人受到通報(bào)批評(píng)以上及責(zé)任追究的，該單位當(dāng)年度不得評(píng)為先進(jìn)單位。
七、被追究責(zé)任人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理：
（一）一年內(nèi)受到兩次或兩次以上責(zé)任追究的；
（二）在履行職責(zé)過(guò)程中有徇私舞弊行為，收受或者變相收受當(dāng)事人財(cái)物的；
（三）干擾、阻礙效能責(zé)任調(diào)查的；
（四）泄露舉報(bào)人個(gè)人信息的；
（五）打擊、報(bào)復(fù)投訴人、舉報(bào)人的。
八、被追究責(zé)任人員主動(dòng)、及時(shí)糾正過(guò)錯(cuò)，未造成損害后果或者不良影響的，可以從輕、減輕或者免予追究效能責(zé)任。
九、有下列情形之一的，不追究相關(guān)責(zé)任：
（一）管理和服務(wù)對(duì)象弄虛作假，致使機(jī)關(guān)工作人員無(wú)法正確行使職權(quán)的；
（三）因意外事件或者不可抗力致使影響機(jī)關(guān)工作行為發(fā)生的。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十一
為了做好疫情防控有關(guān)工作，根據(jù)上級(jí)相關(guān)精神，學(xué)校決定組織開(kāi)展線(xiàn)上學(xué)習(xí)活動(dòng)，以保障學(xué)校廣大師生“停課不停學(xué)，學(xué)習(xí)不掉線(xiàn)”，最大程度降低本次疫情對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的影響。結(jié)合我校實(shí)際，特制定《xx小學(xué)20xx年x季疫情防控期間線(xiàn)上教學(xué)方案》，具體如下：
自20xx年xx月xx日起開(kāi)啟線(xiàn)上授課模式，線(xiàn)上教學(xué)時(shí)間暫定一周。
xxx校長(zhǎng)：負(fù)責(zé)延遲開(kāi)學(xué)，線(xiàn)上教學(xué)全面管理領(lǐng)導(dǎo)工作。
xxx教導(dǎo)：負(fù)責(zé)線(xiàn)上教學(xué)各項(xiàng)相關(guān)工作。督促各班線(xiàn)上學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展及協(xié)調(diào)各班級(jí)開(kāi)展工作，為線(xiàn)上教學(xué)提供有力保障。
各班主任：xx月xx日開(kāi)始各班主任要通過(guò)微信群，將線(xiàn)上教學(xué)的相關(guān)要求告知家長(zhǎng)和學(xué)生，提前布置好學(xué)習(xí)任務(wù)，提醒學(xué)生做好線(xiàn)上學(xué)習(xí)工作。并負(fù)責(zé)本班學(xué)科教師、學(xué)生、家長(zhǎng)之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，督促學(xué)生積極主動(dòng)完成相關(guān)學(xué)科的預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)。
學(xué)科教師：負(fù)責(zé)資源的發(fā)布，學(xué)習(xí)的督促和指導(dǎo)、練習(xí)反饋等工作，同時(shí)做好集體備課、線(xiàn)上教研等活動(dòng)。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十二
**年*月*日，**市地稅局開(kāi)通了全國(guó)首家省級(jí)稅務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)――**地稅“*****”納稅服務(wù)熱線(xiàn)。熱線(xiàn)運(yùn)行以來(lái)，在宣傳稅收知識(shí)，提供政策咨詢(xún)，接受涉稅舉報(bào)等方面發(fā)揮了積極作用，成為稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間加強(qiáng)溝通、密切聯(lián)系的重要橋梁。為進(jìn)一步深化“*****”服務(wù)熱線(xiàn)的功能，加強(qiáng)對(duì)地稅系統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)工作的管理，市局在先行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，著手開(kāi)展了“*****”遠(yuǎn)程座席的推廣工作。本著為納稅人提供更為優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的原則，順義地稅局在本局范圍內(nèi)所有稅務(wù)所設(shè)立遠(yuǎn)程座席14部，并于1月1日正式運(yùn)行。經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)踐，“*****”遠(yuǎn)程座席豐富了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)手段，取得了明顯效果。
（一）運(yùn)行基本情況。
“*****”服務(wù)熱線(xiàn)遠(yuǎn)程座席是“*****”**地稅熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸，它以“*****”特服號(hào)碼為載體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以構(gòu)建規(guī)范、熱情、周到的綜合服務(wù)系統(tǒng)為目標(biāo)。此系統(tǒng)包括兩部分，即系統(tǒng)管理平臺(tái)和**市地方稅務(wù)局客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)。系統(tǒng)管理平臺(tái)在登錄后自動(dòng)記錄每一個(gè)打進(jìn)和撥出電話(huà)的錄音；客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)包括六個(gè)管理模塊，分別是信息登記、信息查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)維護(hù)、外撥管理和高頻問(wèn)題。其中，信息登記模塊使用較為頻繁，咨詢(xún)?nèi)藛T需要通過(guò)其逐一記錄咨詢(xún)電話(huà)的問(wèn)答內(nèi)容。
經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)行，順義地稅局“*****”熱線(xiàn)遠(yuǎn)程座席運(yùn)行情況良好。從接聽(tīng)話(huà)務(wù)情況上來(lái)看，納稅咨詢(xún)占主體，1-6月共受理納稅咨詢(xún)6398件，未發(fā)生舉報(bào)、投訴件，各月具體受理咨詢(xún)情況見(jiàn)下表：
從納稅人咨詢(xún)的內(nèi)容上看，各類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題占咨詢(xún)問(wèn)題總數(shù)的比例分別為：稅收政策類(lèi)問(wèn)題占43%，涉及發(fā)票類(lèi)問(wèn)題占6%，申報(bào)辦稅類(lèi)問(wèn)題占29%，稅收法制類(lèi)問(wèn)題占1%，其他類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題占21%。見(jiàn)下圖：
從咨詢(xún)問(wèn)題所涉及的稅種上看，各稅種所占比例為：個(gè)人所得稅18%，營(yíng)業(yè)稅11%，車(chē)船使用（牌照）稅19%，契稅20%，房產(chǎn)稅6%，企業(yè)所得稅3%，印花稅10%，其他稅種13%。見(jiàn)下圖：
上半年，順義地稅局“*****”遠(yuǎn)程座席受理業(yè)務(wù)量逐月遞增，數(shù)量趨于平穩(wěn)，這一方面說(shuō)明“*****”遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)工作逐步邁入了正軌，另一方面也體現(xiàn)了遠(yuǎn)程座席作為一種便捷的咨詢(xún)手段正在逐步為廣大納稅人所熟悉和接受，已成為納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通的重要渠道。
（二）“*****”遠(yuǎn)程座席的主要作用。
1.解決問(wèn)題針對(duì)性更強(qiáng)。
順義地稅局納稅服務(wù)熱線(xiàn)遠(yuǎn)程座席是以市局“*****”特服號(hào)碼為載體，通過(guò)在各轄區(qū)內(nèi)主管稅務(wù)所設(shè)置專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這就為更好地解決納稅人的實(shí)際問(wèn)題創(chuàng)造了條件。在稅務(wù)所受理的咨詢(xún)中，咨詢(xún)對(duì)象大多數(shù)為本轄區(qū)內(nèi)的納稅人，稅務(wù)所對(duì)其基本情況及經(jīng)營(yíng)背景比較熟悉，因而，受理人員往往能夠結(jié)合納稅人的實(shí)際，做出及時(shí)、準(zhǔn)確的.答復(fù)。
2.咨詢(xún)服務(wù)監(jiān)督更有效。
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遠(yuǎn)程座席配備了專(zhuān)門(mén)的錄音系統(tǒng)，可以及時(shí)跟蹤受理人員受理的問(wèn)題及答復(fù)的內(nèi)容，使咨詢(xún)的整個(gè)過(guò)程處于有效監(jiān)督之下，促使受理人員增強(qiáng)工作責(zé)任心，規(guī)范咨詢(xún)服務(wù)行為，不斷提高咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量和水平。
3.稅收宣傳方向性更突出。
通過(guò)開(kāi)展遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)，稅務(wù)機(jī)關(guān)不僅可以及時(shí)幫助納稅人解決日常工作中遇到的涉稅問(wèn)題，還可以對(duì)納稅人提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類(lèi)，及時(shí)對(duì)這些一手資料做出分析，找出納稅人普遍存在或關(guān)心的問(wèn)題，向稅收管理的各個(gè)環(huán)節(jié)傳遞信息，便于稅務(wù)機(jī)關(guān)查遺補(bǔ)漏，有針對(duì)性的加強(qiáng)稅收宣傳，提高稅收宣傳的實(shí)效性，普及稅法知識(shí)。
二、“*****”遠(yuǎn)程座席運(yùn)行中存在的問(wèn)題。
（一）遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)受理方式單一。
近幾年，“*****”**地稅熱線(xiàn)經(jīng)過(guò)不斷探索與發(fā)展，服務(wù)方式得到了有效地改進(jìn)和完善，目前，除了人工直接受理外，還設(shè)有系統(tǒng)留言、接收、發(fā)送傳真、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、系統(tǒng)自動(dòng)查詢(xún)服務(wù)等。與之相比，遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)受理方式相對(duì)單一。具體表現(xiàn)為，遠(yuǎn)程座席目前只提供人工方式下的咨詢(xún)服務(wù)，尚未實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音留言、傳真服務(wù)等多種服務(wù)方式，因此，在咨詢(xún)的高峰時(shí)段，部分納稅人咨詢(xún)電話(huà)不易接入，不利于納稅人問(wèn)題的及時(shí)解決。
（二）咨詢(xún)服務(wù)尚未達(dá)到專(zhuān)業(yè)化要求。
“*****”**地稅熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，源自于專(zhuān)門(mén)化的管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)服務(wù)隊(duì)伍的支撐，這是咨詢(xún)服務(wù)工作質(zhì)量的重要保障。而遠(yuǎn)程座席的設(shè)置管理模式則有所不同，目前，順義地稅局的遠(yuǎn)程座席主要是分布于各個(gè)稅務(wù)所的辦稅場(chǎng)所，受稅務(wù)所實(shí)際情況的制約，雖然受理咨詢(xún)的人員相對(duì)固定，但是由于在負(fù)責(zé)咨詢(xún)工作的同時(shí)還要兼顧其他工作，加之辦稅大廳環(huán)境復(fù)雜，納稅人進(jìn)出頻繁，往往會(huì)對(duì)遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)服務(wù)工作產(chǎn)生一定影響，使咨詢(xún)服務(wù)很難達(dá)到專(zhuān)業(yè)化的要求。
（三）咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)部開(kāi)展不均衡。
目前，順義地稅局共設(shè)有14個(gè)遠(yuǎn)程座席，就整體咨詢(xún)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況而言，每個(gè)月全局的受理咨詢(xún)數(shù)量呈上升趨勢(shì)，但是具體到稅務(wù)所咨詢(xún)情況上，各稅務(wù)所咨詢(xún)業(yè)務(wù)量之間存在著較大差距，這其中固然有納稅人咨詢(xún)具有不穩(wěn)定性等諸多客觀因素影響，但是稅務(wù)機(jī)關(guān)自身因素也不容忽視，如：個(gè)別稅務(wù)所推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程座席的宣傳不夠，納稅人對(duì)“*****”遠(yuǎn)程座席缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，傾向于上門(mén)咨詢(xún)的納稅人仍然占一定比例。
（四）咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法和體系有待于進(jìn)一步完善。
咨詢(xún)服務(wù)工作本身是稅務(wù)人員與納稅人進(jìn)行交流、互動(dòng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，稅務(wù)人員答復(fù)問(wèn)題是否令納稅人滿(mǎn)意，與稅務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法、納稅人所提出的問(wèn)題甚至是納稅人當(dāng)時(shí)的心情等多方面因素有關(guān)，因此，遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)工作質(zhì)量考核指標(biāo)很難予以量化。然而，僅就目前管理現(xiàn)狀而言，主要以咨詢(xún)電話(huà)接入數(shù)量來(lái)反映各單位咨詢(xún)工作開(kāi)展情況，也存在一定片面性，使得一味追求數(shù)量的現(xiàn)象較為突出。因此，迫切需要進(jìn)一步完善咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法和體系。
（五）受理人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
咨詢(xún)服務(wù)工作是一項(xiàng)業(yè)務(wù)要求全面、服務(wù)內(nèi)容綜合性強(qiáng)的工作，這種工作性質(zhì)對(duì)遠(yuǎn)程座席受理人員提出了較高要求和標(biāo)準(zhǔn)。但是，從目前實(shí)際情況看，遠(yuǎn)程座席受理人員的綜合素質(zhì)還不能滿(mǎn)足咨詢(xún)工作的需要，主要表現(xiàn)為：1、負(fù)責(zé)受理咨詢(xún)工作的人員普遍較年輕，業(yè)務(wù)知識(shí)不全面、工作經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題的方式方法有欠缺；2、學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，不能夠及時(shí)主動(dòng)地對(duì)一些新政策進(jìn)行了解和掌握，缺乏對(duì)自身工作的研究和總結(jié)。
三、幾點(diǎn)建議。
（一）豐富“*****”遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)服務(wù)方式。
“*****”遠(yuǎn)程座席的運(yùn)行使**地稅咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)得到了完善，隨著遠(yuǎn)程座席的深入應(yīng)用，其服務(wù)方式有必要進(jìn)一步加以豐富。建議在目前開(kāi)展人工咨詢(xún)服務(wù)的基礎(chǔ)上，比照**地稅熱線(xiàn)服務(wù)功能，結(jié)合稅收工作實(shí)際，增加語(yǔ)音留言、接收、發(fā)送傳真等服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)一步拓展網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)，可以開(kāi)辟網(wǎng)上視頻咨詢(xún)、bbs論壇等，從而為納稅人提供更豐富的咨詢(xún)、交流渠道。
（二）完善遠(yuǎn)程座席運(yùn)行機(jī)制。
“*****”遠(yuǎn)程座席的順利運(yùn)行及其作用的充分發(fā)揮依靠于完善的運(yùn)行機(jī)制作保證。在這方面，盡管我們已經(jīng)在各稅務(wù)所設(shè)立了相應(yīng)的熱線(xiàn)座席，但是其專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化程度離納稅人的要求還有一定距離，因此，在管理制度、座席設(shè)置、人員安排等方面仍然需要認(rèn)真研究和實(shí)踐。一是進(jìn)一步明確各科室職責(zé)，做好業(yè)務(wù)支持，并嚴(yán)格按照職責(zé)分工，履行各自職能；二是視稅務(wù)所自身?xiàng)l件，可在辦稅場(chǎng)所建立專(zhuān)門(mén)的“*****”遠(yuǎn)程座席工作室，保證遠(yuǎn)程坐席的工作環(huán)境，受理人員安排上要盡量固定，并能夠?qū)ｉT(mén)從事此項(xiàng)工作。三是建立咨詢(xún)服務(wù)反饋機(jī)制，針對(duì)咨詢(xún)過(guò)程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，反饋給相關(guān)稅收管理、宣傳部門(mén)，以增加稅收管理、宣傳工作的針對(duì)性和有效性，滿(mǎn)足廣大納稅人的需求。
（三）完善遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。
對(duì)于遠(yuǎn)程座席熱線(xiàn)受理質(zhì)量的考核要從完善內(nèi)外部監(jiān)督評(píng)價(jià)方法入手。一方面，考核管理部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管，在定期通報(bào)各個(gè)遠(yuǎn)程座席受理業(yè)務(wù)情況的同時(shí)，要做好遠(yuǎn)程座席熱線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)啼浺舻某椴?，并向納稅人發(fā)放咨詢(xún)工作滿(mǎn)意度調(diào)查表，了解各單位咨詢(xún)工作開(kāi)展效果。另一方面，在遠(yuǎn)程座席功能中添加納稅人即時(shí)評(píng)價(jià)功能，納稅人在收到受理人員答復(fù)后可以通過(guò)此項(xiàng)功能對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)。通過(guò)綜合上述信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各單位咨詢(xún)服務(wù)工作質(zhì)量的有效評(píng)價(jià)。
（四）提高咨詢(xún)受理人員綜合素質(zhì)。
遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)受理人員的綜合素質(zhì)是咨詢(xún)服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，要不斷提高咨詢(xún)服務(wù)工作水平，就需要做好下幾方面工作。一是加強(qiáng)遠(yuǎn)程座席熱線(xiàn)受理人員隊(duì)伍建設(shè)。將思想政治覺(jué)悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的干部安排到咨詢(xún)服務(wù)崗位，確保遠(yuǎn)程座席熱線(xiàn)咨詢(xún)工作開(kāi)展的需要。二是加強(qiáng)全面培訓(xùn)。一方面加強(qiáng)思想道德教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)干部的奉獻(xiàn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。另一方面，要及時(shí)組織干部學(xué)習(xí)各種稅收知識(shí)及新政策、新文件，提高回復(fù)問(wèn)題的準(zhǔn)確性。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)干部文明禮儀的培訓(xùn)。三是組織工作交流。鑒于遠(yuǎn)程座席分布于各個(gè)稅務(wù)所的辦稅場(chǎng)所，不同的工作人員遇到的情況千差萬(wàn)別，因此，有必要定期組織咨詢(xún)受理人員開(kāi)展工作交流，總結(jié)咨詢(xún)工作中的問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)、方法，為彼此提供借鑒。四是開(kāi)展模范評(píng)比。如組織咨詢(xún)服務(wù)之星，最滿(mǎn)意的咨詢(xún)受理人員評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立榜樣，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，調(diào)動(dòng)干部工作的積極性，促進(jìn)遠(yuǎn)程座席咨詢(xún)服務(wù)工作不斷邁上新的水平。
（五）增強(qiáng)納稅人對(duì)遠(yuǎn)程座席的認(rèn)識(shí)。
針對(duì)目前納稅人對(duì)遠(yuǎn)程座席認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題，要進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳，使之對(duì)遠(yuǎn)程座席設(shè)立的目的、意義以及所具備的功能有所了解，如制定“*****”遠(yuǎn)程座席說(shuō)明及使用手冊(cè)發(fā)放給納稅人，在稅收宣傳欄中對(duì)遠(yuǎn)程座席進(jìn)行全面介紹，利用辦稅員例會(huì)講解遠(yuǎn)程座席的應(yīng)用等等?？傊?，隨著納稅人對(duì)遠(yuǎn)程座席認(rèn)識(shí)的逐步提高以及遠(yuǎn)程座席的深入推廣運(yùn)行，它必將成為納稅人解決各種問(wèn)題的重要途徑。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十三
進(jìn)入熱線(xiàn)信息中心工作已近一年，對(duì)于接線(xiàn)員的各項(xiàng)工作內(nèi)容已由最初一知半解到現(xiàn)在得心應(yīng)手。在這近一年時(shí)間里，同事們互幫互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍的對(duì)待本職工作。當(dāng)然在工作中也發(fā)現(xiàn)了些許問(wèn)題，并提出如下建議：
第一，各欄目信息更新不及時(shí)。
熱線(xiàn)信息中心作為電視臺(tái)的對(duì)外窗口，應(yīng)該掌握臺(tái)里各頻道、欄目的最新動(dòng)態(tài)。畢竟熱線(xiàn)并沒(méi)有充裕的時(shí)間隨時(shí)關(guān)注電視內(nèi)容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時(shí)通知熱線(xiàn)，同時(shí)我們與各欄目做好溝通交流工作，及時(shí)更新欄目信息并做好相關(guān)記錄，從而在觀眾打電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)能夠準(zhǔn)確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動(dòng)的內(nèi)容及要求。
第二，呼叫中心系統(tǒng)存在自動(dòng)退席現(xiàn)象，短信平臺(tái)存在反映緩慢問(wèn)題?？赏ㄟ^(guò)每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況。經(jīng)常更新才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，清理系統(tǒng)垃圾，提高運(yùn)作速度。
第三，各欄目在采集信息時(shí)存在多種小問(wèn)題。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當(dāng)導(dǎo)致打印機(jī)缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機(jī)上標(biāo)注不能插u盤(pán)，但是部分采集信息人員并不注意。
針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我們熱線(xiàn)信息中心要更加嚴(yán)格工作制度和流程，對(duì)于不清楚信息采集流程的人員，主動(dòng)幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時(shí)各欄目?jī)?nèi)部人員在交接時(shí)也應(yīng)將采集步驟為他人說(shuō)明，已減少重啟現(xiàn)象的發(fā)生，防止打印機(jī)損壞；對(duì)于亂插u盤(pán)的行為，一方面我們自己認(rèn)真監(jiān)督，另一方面各欄目?jī)?nèi)部強(qiáng)調(diào)也不失為一種杜絕辦法。
以上是我對(duì)熱線(xiàn)信息工作中所出現(xiàn)問(wèn)題的總結(jié)及解決建議。
做為熱線(xiàn)信息中心的成員，我們應(yīng)本著真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，服務(wù)好電視臺(tái)各頻道、欄目和廣大電視觀眾。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十四
xx電業(yè)局客戶(hù)辦事中間95598熱線(xiàn)根據(jù)省公司“建立”活動(dòng)的要求，經(jīng)過(guò)議定周全促成典范化辦事工作，健康辦理軌制，優(yōu)化辦事流程，典范辦理，建立典范化辦事新理念，從軌制和機(jī)制上鍛造“95598”辦事品牌，建立樸拙典范的辦事形象，架起辦事社會(huì)的橋梁，更好地辦事于電力客戶(hù)。
1、聯(lián)合協(xié)作，竭力結(jié)束各項(xiàng)指標(biāo)在局帶領(lǐng)的關(guān)心下，在各部分的贊成互助下，在中間全部員工竭力下，我們班組的工作獲得了可喜的成績(jī)。統(tǒng)計(jì)表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人造受理數(shù)94576起；自動(dòng)受理數(shù):6339起；人造接通率：92%，比客歲同期的85%上升了7個(gè)百分點(diǎn)，較好地結(jié)束了上級(jí)下達(dá)的各種指標(biāo)。
2、勇于立異，推出“典范化系列活動(dòng)”無(wú)規(guī)矩不可方圓，我們以建立活動(dòng)為契機(jī)，周全促成典范化辦事。系列一：建立健康典范化辦事規(guī)章軌制，針對(duì)新呈現(xiàn)的題目，及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充、健康規(guī)章軌制，客服中間和95598熱線(xiàn)訂定了首問(wèn)當(dāng)真制、交代班集會(huì)軌制、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試軌制、辦理軌制匯編、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章軌制；系列二：典范辦事用語(yǔ)，重點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)候語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音量、調(diào)子的典范化和專(zhuān)項(xiàng)料理；系列三：典范“95598”辦事程序，對(duì)一些呈現(xiàn)頻率較高的詢(xún)問(wèn)和投訴題目進(jìn)行概括，當(dāng)真及時(shí)式樣95598熱線(xiàn)典范知識(shí)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)化辦事手冊(cè)。系列四：首問(wèn)責(zé)任制的專(zhuān)項(xiàng)料理。
3、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，竭力提拔交易技巧。
1、95598電力客戶(hù)辦事工作要求客戶(hù)代表有周全的電力交易知識(shí)和充裕的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)步客戶(hù)代表的交易程度，95598客服熱線(xiàn)構(gòu)造客戶(hù)代表進(jìn)行集結(jié)進(jìn)修，還聘請(qǐng)蓮都供電局專(zhuān)業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行傳授并到蓮都局相干背景交易部分交換訪(fǎng)問(wèn)。三月份，局聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全市95598辦事代表進(jìn)行了交易技巧提拔培訓(xùn)，在7月份進(jìn)行的全省95598技巧比武中，我局代表隊(duì)獲得了集體第5、個(gè)人第十一的好成績(jī)。
2、堅(jiān)定班組交易進(jìn)修并展開(kāi)了崗?fù)そ灰着嘤?xùn)，堅(jiān)定每個(gè)月對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行交易知識(shí)考核，展開(kāi)工單點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充并點(diǎn)竄了95598典范問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，使大家的交易知識(shí)、交易程度在進(jìn)修和實(shí)踐中連續(xù)進(jìn)步。堅(jiān)定每日一題的技巧問(wèn)答，工單論壇，一人出題，多人進(jìn)修，大家彼此進(jìn)修。
4、加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外行構(gòu)筑，打造窗口辦事品牌以班組構(gòu)筑為中間，強(qiáng)化“四化”辦理：軌制化辦理，常態(tài)化監(jiān)督，人道化關(guān)心，本性化開(kāi)掘；針對(duì)典范化辦事要求，訂定《95598辦事典范標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，對(duì)95598辦事典范案例進(jìn)行匯編成庫(kù)；拜托詢(xún)問(wèn)公司展開(kāi)明察暗訪(fǎng)，發(fā)起辦事典范要求，變化陋俗，塑造精良的接聽(tīng)風(fēng)俗，力求“讓顧客聽(tīng)到我們的'微笑”；進(jìn)修其他辦事行業(yè)呼喚中間，向進(jìn)步的行業(yè)看齊，連續(xù)按期展開(kāi)針對(duì)性的辦事技巧提拔培訓(xùn)；強(qiáng)化工單質(zhì)檢辦理，做到急劇受理德律風(fēng)與下發(fā)工單，及時(shí)當(dāng)真工單的跟進(jìn)與回訪(fǎng)；加強(qiáng)同社會(huì)各界的關(guān)聯(lián)，富裕利用社會(huì)大家平臺(tái)，進(jìn)行信息的對(duì)接雷同，95598的優(yōu)良辦事意識(shí)、辦事方法已獲得客戶(hù)的承認(rèn)，客戶(hù)如意度連續(xù)提拔，在供電企業(yè)和用電客戶(hù)之間架起了一座相信的橋梁，熱線(xiàn)連續(xù)收到客戶(hù)的表?yè)P(yáng)與感謝，有效提拔了企業(yè)形象，前后獲得了省電力公司系統(tǒng)“迎峰度夏有序用電優(yōu)良辦事”進(jìn)步集體、**市電力企業(yè)度qc小組活動(dòng)結(jié)果二等獎(jiǎng)、**市電力系統(tǒng)95598技巧比武集體一等獎(jiǎng)、省公司-20女職工建功立業(yè)斥候崗、**市電力系統(tǒng)2004-雙年度進(jìn)步集體、**市青年文明號(hào)、20參加全省95598技巧比武集體第五名等聲譽(yù)。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十五
市局95598服務(wù)熱線(xiàn)創(chuàng)建工作總結(jié)**電業(yè)局客戶(hù)服務(wù)中心95598熱線(xiàn)根據(jù)省公司“創(chuàng)建”活動(dòng)的要求，通過(guò)全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)工作，健全管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范管理，樹(shù)立規(guī)范化服務(wù)新理念，從制度和機(jī)制上鑄造“95598”服務(wù)品牌，樹(shù)立真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象，架起服務(wù)社會(huì)的橋梁，更好地服務(wù)于電力客戶(hù)。
一、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門(mén)的支持配合下，在中心全體員工努力下，我們班組的.工作取得了可喜的成績(jī)。統(tǒng)計(jì)表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人工受理數(shù)94576起；自動(dòng)受理數(shù):6339起；人工接通率：92%，比去年同期的85%上升了7個(gè)百分點(diǎn)，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各類(lèi)指標(biāo)。
二、勇于創(chuàng)新，推出“規(guī)范化系列活動(dòng)”無(wú)規(guī)矩不成方圓，我們以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)。系列一：建立健全規(guī)范化服務(wù)規(guī)章制度，針對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充、健全規(guī)章制度，客服中心和95598熱線(xiàn)制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、交接班會(huì)議制度、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試制度、管理制度匯編、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章制度；系列二：規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，重點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)候語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音量、音調(diào)的規(guī)范化和專(zhuān)項(xiàng)整頓；系列三：規(guī)范“95598”服務(wù)程序，對(duì)一些出現(xiàn)頻率較高的咨詢(xún)和投訴問(wèn)題進(jìn)行歸納，認(rèn)真及時(shí)編制95598熱線(xiàn)典型知識(shí)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)。系列四：首問(wèn)責(zé)任制的專(zhuān)項(xiàng)整頓。
三、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，努力提升業(yè)務(wù)技能1、95598電力客戶(hù)服務(wù)工作要求客戶(hù)代表有全面的電力業(yè)務(wù)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為提高客戶(hù)代表的業(yè)務(wù)水平，95598客服熱線(xiàn)組織客戶(hù)代表進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，還邀請(qǐng)蓮都供電局專(zhuān)業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行教學(xué)并到蓮都局相關(guān)后臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)交流走訪(fǎng)。三月份，局邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全市95598服務(wù)代表進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，在7月份舉辦的全省95598技術(shù)比武中，我局代表隊(duì)獲得了團(tuán)體第五、個(gè)人第十一的好成績(jī)。2、堅(jiān)持班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并開(kāi)展了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每月對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，開(kāi)展工單點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充并修改了95598典型問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，使大家的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提高。堅(jiān)持每日一題的技術(shù)問(wèn)答，工單論壇，一人出題，多人學(xué)習(xí)，大家相互學(xué)習(xí)。
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十六
2010年《行風(fēng)熱線(xiàn)》全年共播出節(jié)目339期、55家單位上線(xiàn)參加，熱線(xiàn)接受聽(tīng)眾反映問(wèn)題一千三百多個(gè)，解決率91.2%，回復(fù)率99.6%。
2010年是《行風(fēng)熱線(xiàn)》在穩(wěn)步運(yùn)行的基礎(chǔ)上深入思考、定向?qū)W習(xí)和努力拓展尋求可持續(xù)發(fā)展方向的一年！
年初，在全市宣傳工作會(huì)上，《行風(fēng)熱線(xiàn)》獲選“荊州市精神文明建設(shè)十大品牌”之一后，又在年度“湖北新聞獎(jiǎng)”評(píng)獎(jiǎng)中獲獎(jiǎng)。喜訊頻傳之際，從臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)到節(jié)目組每一個(gè)工作人員卻都是喜憂(yōu)參半。欣喜的是《行風(fēng)熱線(xiàn)》欄目開(kāi)辦以來(lái)通過(guò)五六年的不懈努力，電臺(tái)終于穩(wěn)定了這個(gè)獨(dú)有的節(jié)目品牌并受到從市領(lǐng)導(dǎo)到普通市民的普遍認(rèn)同和贊賞；擔(dān)憂(yōu)的是正因?yàn)橐宦芬徊揭粋€(gè)腳印走來(lái)，我深知這個(gè)節(jié)目面臨的壓力和求發(fā)展的瓶頸。
3月、4月，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和新聞臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)先后組織召開(kāi)了2次專(zhuān)題工作會(huì)，研究如何進(jìn)一步有效提升《行風(fēng)熱線(xiàn)》節(jié)目影響力、打造節(jié)目品牌，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2010年具體工作的實(shí)施做了部署：一方面從優(yōu)化節(jié)目平臺(tái)出發(fā)務(wù)實(shí)地解決、理順當(dāng)前影響節(jié)目運(yùn)行的具體問(wèn)題，另一方面定下方向，由總編輯王其倜帶隊(duì)北上石家莊學(xué)習(xí)全國(guó)的政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目品牌——“陽(yáng)光熱線(xiàn)”。
石家莊之行收益良多，回來(lái)后從上到下更明確了兩個(gè)思路：
（一）從內(nèi)部的工作出發(fā)，每年要圍繞著市委市政府中心工作策劃主題活動(dòng)，擴(kuò)大節(jié)目的社會(huì)影響力。
（二）外部工作著力點(diǎn)，在于更有效的爭(zhēng)取市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的支持，同時(shí)也要更廣泛地爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的支持，讓不斷擴(kuò)大的政治影響力成為節(jié)目有力的后盾。其后的工作緊鑼密鼓地全面開(kāi)展起來(lái)：
1、實(shí)現(xiàn)行風(fēng)監(jiān)督由市直向縣市區(qū)有效延伸，大力推廣常態(tài)節(jié)目部門(mén)上線(xiàn)采用所有縣市區(qū)局或二級(jí)機(jī)構(gòu)同步在線(xiàn)參與直播，讓問(wèn)題處理更直接、更簡(jiǎn)捷、更有力。4月9日，市教育局積極響應(yīng)，在所有上線(xiàn)單位中第一個(gè)開(kāi)始固定安排各縣市區(qū)教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)參與每月教育系統(tǒng)《行風(fēng)熱線(xiàn)》上線(xiàn)節(jié)目，并對(duì)節(jié)目中、節(jié)目后如何認(rèn)真接待處理群眾反映問(wèn)題等提出了明確要求。隨后，市環(huán)保局、市建委等部門(mén)也相繼采用這樣各縣市區(qū)部門(mén)負(fù)責(zé)人同步在線(xiàn)參加的方式上線(xiàn)。
2、5月，通過(guò)市司法局約請(qǐng)了一位律師作為節(jié)目的法律指導(dǎo)，將聽(tīng)眾反映的一些在目前的政策法規(guī)范疇內(nèi)難以定性解決或有爭(zhēng)議的問(wèn)題轉(zhuǎn)向交由法律專(zhuān)家從民事指導(dǎo)的角度給予回復(fù)和疏導(dǎo)，減少對(duì)部門(mén)的纏訪(fǎng)。
4、6月，在市政協(xié)的大力支持下，《行風(fēng)熱線(xiàn)》節(jié)目首先約請(qǐng)了15位有影響的市政協(xié)委員作為政風(fēng)行風(fēng)觀察員，開(kāi)始常態(tài)參與節(jié)目的工作。長(zhǎng)江大學(xué)、市工商聯(lián)等部門(mén)的幾位市政協(xié)委員在公共服務(wù)、金融管理等部門(mén)的上線(xiàn)節(jié)目中，以現(xiàn)場(chǎng)連線(xiàn)的方式，坦陳意見(jiàn)和建議，讓上線(xiàn)部門(mén)在聽(tīng)取民聲民意的同時(shí)也能廣納更多的民智。
在穩(wěn)定常態(tài)節(jié)目更順暢運(yùn)行的同時(shí)，我們也通過(guò)加強(qiáng)向市監(jiān)察局、市糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，和他們多次坦率、誠(chéng)懇的交流溝通，得到了市糾風(fēng)辦更多的理解和支持，終于在今年8月印發(fā)的市糾風(fēng)工作簡(jiǎn)報(bào)上通報(bào)批評(píng)了二季度節(jié)目運(yùn)行中上線(xiàn)工作有失誤的4家部門(mén)，這是糾風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)中首次在《行風(fēng)熱線(xiàn)》節(jié)目情況通報(bào)中保留具體批評(píng)意義。
10月中旬，市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦召開(kāi)了2010年全市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作動(dòng)員會(huì)，正式啟動(dòng)了對(duì)70家政府職能部門(mén)和公共服務(wù)單位的評(píng)議工作。荊州《行風(fēng)熱線(xiàn)》節(jié)目的起步就是從配合2004年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作開(kāi)始的，這幾年來(lái)，我們每年的重大節(jié)目策劃和活動(dòng)都是積極圍繞這個(gè)重頭戲開(kāi)展的，特別是2009年，在市紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持下，我們創(chuàng)新節(jié)目形式，舉辦的走進(jìn)被評(píng)部門(mén)的系列特別節(jié)目以及其后對(duì)全市評(píng)議大會(huì)的直播在省內(nèi)外都鮮有先例，這一個(gè)系列8場(chǎng)次的主題活動(dòng)，后來(lái)被作為2009年荊州糾風(fēng)工作的亮點(diǎn)上報(bào)到省紀(jì)委、省糾風(fēng)辦。但2010年開(kāi)展的大范圍廣覆蓋的評(píng)議格局是從政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起始以來(lái)從未有過(guò)的。客觀上，市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)尚在評(píng)議開(kāi)展的過(guò)程中，根據(jù)要求和實(shí)際情況不斷調(diào)整著工作思路和具體的方式方法，而且由于今年行評(píng)工作啟動(dòng)時(shí)間較往年晚，須在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)完成全過(guò)程，這些都給《行風(fēng)熱線(xiàn)》節(jié)目策劃主題活動(dòng)，搭建平臺(tái)配合工作、擴(kuò)展影響力出了個(gè)大難題！
在臺(tái)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的明確要求和具體指導(dǎo)下，經(jīng)多次與市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，最終我們商定了適應(yīng)今年評(píng)議工作時(shí)間情況的活動(dòng)形式：以2010年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的三個(gè)評(píng)議類(lèi)別為主題，召集三個(gè)評(píng)議類(lèi)別的被被評(píng)議部門(mén)，集中舉辦三場(chǎng)主題直播，現(xiàn)場(chǎng)廣邀有投票權(quán)的督察員、評(píng)議代表參加。隨后，我們迅速把這個(gè)活動(dòng)策劃報(bào)給了市政府辦公室，得到有關(guān)負(fù)責(zé)人的肯定和支持，三場(chǎng)活動(dòng)舉辦時(shí)都通過(guò)市人民政府網(wǎng)站、荊州新聞網(wǎng)進(jìn)行了同步視頻播出。從今年這三場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)效來(lái)說(shuō)，我們比以往更高性?xún)r(jià)比地達(dá)到了強(qiáng)化節(jié)目品牌的目的，突出彰顯了荊州電臺(tái)的媒體影響力！
匆匆的2010年即將過(guò)去，新一年的工作又將要啟步了。我們已按今年政府大部制改革的要求和這兩年節(jié)目運(yùn)行的實(shí)際情況將新一年的部門(mén)上線(xiàn)表按作了調(diào)整，很多具體事項(xiàng)已經(jīng)或有待開(kāi)展！寄一份深深的祝福給我們?yōu)橹Φ摹缎酗L(fēng)熱線(xiàn)》節(jié)目！更寄一份深切的謝意給這一年和我們相伴，給我們很多鼓勵(lì)與支持的領(lǐng)導(dǎo)、同事和聽(tīng)眾朋友們！
熱線(xiàn)工作計(jì)劃篇十七
一、正確認(rèn)識(shí)矛盾問(wèn)題。
這個(gè)問(wèn)題是一個(gè)理念問(wèn)題，也是蔡書(shū)記剛才說(shuō)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。做好信訪(fǎng)工作，理念是前提，這里講的理念問(wèn)題實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)怎樣看待矛盾的問(wèn)題。我們現(xiàn)在是一個(gè)充滿(mǎn)矛盾的時(shí)代，但我們不能談矛盾色變，不能一面對(duì)矛盾就亂了手腳，束手無(wú)策。我們一些干部，在怎樣看待矛盾、面對(duì)矛盾方面，還是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。祁東和許多地方一樣，存在矛盾，這是客觀使然，時(shí)代發(fā)展必然，問(wèn)題就取決于你面對(duì)矛盾的態(tài)度。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我班門(mén)弄斧，談幾點(diǎn)看法：
第一，勇于承認(rèn)矛盾是一種智慧。在座各位都受過(guò)高等教育，都知道辨證法：矛盾無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有。所以說(shuō)，勇于承認(rèn)矛盾是一種政治智慧，逃避矛盾是一種自欺欺人。
第二，敢于面對(duì)矛盾是一種勇氣。當(dāng)矛盾出現(xiàn)的時(shí)候，我們既然不能逃避，就要敢于面對(duì)，不畏縮，不懼怕，這是一種勇氣，我們要充滿(mǎn)這種勇氣。因?yàn)橛職馐墙鉀Q好矛盾的前提和關(guān)鍵，沒(méi)有勇氣，即使有再好的工作設(shè)想，工作方法，到頭來(lái)也只能是一種空想。
第三，善于化解矛盾是一種能力。天下沒(méi)有世外桃源，任何一個(gè)地方，一個(gè)部門(mén)都有矛盾，區(qū)別就在于你是否善于去化解它。我看了剛才發(fā)給大家的《關(guān)于1—5月份全縣信訪(fǎng)工作情況通報(bào)》，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)沒(méi)出現(xiàn)一起上訪(fǎng)現(xiàn)象，難道說(shuō)這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)就沒(méi)有矛盾?當(dāng)然不是，關(guān)鍵是這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)做了大量工作，及時(shí)化解了矛盾。
勇于承認(rèn)矛盾，敢于面對(duì)矛盾，善于化解矛盾，我用這幾句話(huà)和大家一起來(lái)探討，目的就是要解決我們究竟以一種什么樣的態(tài)度、什么樣的理念來(lái)認(rèn)識(shí)矛盾、面對(duì)矛盾和化解矛盾的問(wèn)題。對(duì)此，我還有幾句話(huà)想送給在座的各位主要負(fù)責(zé)同志和分管信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)。第一句：社會(huì)在矛盾中求和諧。中央為什么提出構(gòu)建和諧社會(huì)，就是因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)還存在不和諧現(xiàn)象，我們努力將各種矛盾化解好了，社會(huì)就自然和諧了，所以說(shuō)，社會(huì)在矛盾中求和諧。第二句：事業(yè)在矛盾中進(jìn)步。解決矛盾的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上說(shuō)是解決群眾具體問(wèn)題的過(guò)程，就是為老百姓辦實(shí)事的過(guò)程，也是體現(xiàn)執(zhí)政宗旨、推動(dòng)我們的各項(xiàng)工作和事業(yè)進(jìn)步的過(guò)程。第三句：干部在矛盾中成長(zhǎng)。剛才，蔡書(shū)記在講話(huà)中有一句話(huà)，非常重要，對(duì)大家可謂語(yǔ)重心長(zhǎng)。這句話(huà)是：“一個(gè)不重視群眾信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，就不是一個(gè)政治合格的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)不善于處理信訪(fǎng)矛盾問(wèn)題的干部，就不是一個(gè)稱(chēng)職的干部”。
所以說(shuō)，衡量、考察一名干部需要長(zhǎng)期的觀察，尤其需要在特殊場(chǎng)合、關(guān)鍵時(shí)候來(lái)衡量：能不能解決好矛盾問(wèn)題就是重要標(biāo)志之一。我講這句話(huà)，也就是誠(chéng)摯地希望同志們要把處理矛盾問(wèn)題當(dāng)成我們鍛煉的機(jī)會(huì)。比方說(shuō)，現(xiàn)在一些百姓很是了得，可謂“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”。他們?yōu)樵V求某一件事情，就將與該事情相關(guān)的政策法規(guī)，中央怎么說(shuō)，省、市怎么說(shuō)等等，弄得非常清楚，我們一些領(lǐng)導(dǎo)干部如果政策理論水平稍差一點(diǎn)，有時(shí)就會(huì)讓群眾辯駁得啞口無(wú)言，同志們仔細(xì)回憶一下，看我們或我們的同志工作中是否碰到過(guò)種局面。所以說(shuō)，把能不能夠處理清矛盾問(wèn)題、能不能夠處理好信訪(fǎng)事件當(dāng)作鍛煉的機(jī)會(huì)，以此來(lái)提高自己的能力就顯得很重要。第四句話(huà)：個(gè)人在矛盾中完善。實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，是一個(gè)大話(huà)題、大目標(biāo)。說(shuō)具體一點(diǎn)，通過(guò)你做好了一項(xiàng)工作，解決好了一件矛盾，其實(shí)就是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，個(gè)人能力的完善。同志們是否有這樣的體會(huì)，當(dāng)你圓滿(mǎn)解決一件問(wèn)題，處理一個(gè)矛盾之后，就有一種成就感。也就是說(shuō)，成就感并不一定要當(dāng)多大官，而在于處理了多少事情。
二、正確看待信訪(fǎng)工作。
做好信訪(fǎng)工作，著重要突出四個(gè)體現(xiàn)：一要體現(xiàn)作風(fēng)；二要體現(xiàn)責(zé)任；三要體現(xiàn)感情；四要體現(xiàn)能力或者說(shuō)體現(xiàn)水平、體現(xiàn)涵養(yǎng)。這幾個(gè)問(wèn)題，剛才蔡書(shū)記已說(shuō)得很明白，請(qǐng)大家深刻領(lǐng)會(huì)，我就不展開(kāi)說(shuō)了，只是簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)一下：為什么許多地方，在提拔年輕干部任職前都要安排到信訪(fǎng)部門(mén)接受鍛煉，就是因?yàn)樾旁L(fǎng)工作是綜合工作，從事信訪(fǎng)工作能幫助年輕干部體現(xiàn)和提高工作能力。作風(fēng)方面，首先就是在于你是不是愿意做信訪(fǎng)工作，是不是勤于、善于做信訪(fǎng)工作。責(zé)任方面，在每一起信訪(fǎng)事件中，你到底挑了擔(dān)子沒(méi)有，很多同志耐心、細(xì)心、苦心的對(duì)待每一起信訪(fǎng)工作，負(fù)責(zé)任地做好了思想穩(wěn)控工作，為此努了力、盡了心、挑了擔(dān)子，尤其有一些同志千言萬(wàn)語(yǔ)、殫精竭慮、不計(jì)得失、顧全大局，全力做好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的精神和行為令我們十分感動(dòng)和欽佩，對(duì)此，縣委、縣政府都十分有數(shù)，借此機(jī)會(huì)，山大家表示感謝，并希望大家在以后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做好工作。因?yàn)榫S穩(wěn)從一定程度上說(shuō)其本身就是政績(jī)，沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定的政治局面，是沒(méi)有心思抓好其它各項(xiàng)工作的，信訪(fǎng)工作是維穩(wěn)工作的重要組成部分，要做好它，實(shí)質(zhì)上也是能力、素養(yǎng)、涵養(yǎng)的體現(xiàn)，請(qǐng)同志們一定要帶著感情、帶著責(zé)任去做。
三、認(rèn)真做好下一階段信訪(fǎng)工作。
一要不惜代價(jià)，解決好具體問(wèn)題。對(duì)解決好具體問(wèn)題，蔡書(shū)記一向要求很?chē)?yán)，并視之為“治本之策”。對(duì)老百姓反映的信訪(fǎng)問(wèn)題，我個(gè)人的感覺(jué)和基本估價(jià)是：無(wú)理取鬧、刁蠻任性的是少部分，絕大多數(shù)反映有一定的道理。我們常說(shuō)，老百姓有l(wèi)%的理由，我們要盡100%的努力。要著眼于治本，從根本上解決老百姓的合理訴求，要不惜代價(jià)，長(zhǎng)痛不如短痛，該解決的，要按照上級(jí)政策精神，一個(gè)一個(gè)地研究，一個(gè)一個(gè)地解決。近期，縣政府要組織對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究，該解決的，一定要加以解決。
二要不厭其煩，認(rèn)真做好細(xì)致解釋工作。不是所有的信訪(fǎng)問(wèn)題都能解決，有些需要時(shí)間、機(jī)遇，有些沒(méi)有政策法規(guī)依據(jù)，不能解決。在此情況下，怎樣做好耐心細(xì)致的解釋工作，使群眾接受你的觀點(diǎn)、說(shuō)法，也是能力的體現(xiàn)。春風(fēng)化雨，是能力，將稻草說(shuō)成金條，也是能力，要圍繞一個(gè)目標(biāo)，就是要說(shuō)服百姓，但又要體現(xiàn)涵養(yǎng)。我們成天接觸大量百姓和信訪(fǎng)問(wèn)題，說(shuō)不煩，不現(xiàn)實(shí)，但煩，要善于抑制，不能一觸即煩，要善于“喜怒不形于色”。這體現(xiàn)的是一名領(lǐng)導(dǎo)干部的修養(yǎng)問(wèn)題，涵養(yǎng)問(wèn)題。所以，我們?cè)谔幚韺?shí)際信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，就要“喜怒不形于色”，就要不厭其煩地做解釋說(shuō)服工作，即使一些問(wèn)題不能解決或暫時(shí)不能解決的，也要如此。小平同時(shí)說(shuō)：“一些問(wèn)題解決不了的，就要放一放，拖一拖”。生活中的感冒拖一拖，可以增強(qiáng)抵抗力，到時(shí)就自然痊愈了。但問(wèn)題的關(guān)鍵在于要高瞻遠(yuǎn)矚，哪些問(wèn)題拖得起，哪些拖不起，要有正確判斷，拖不起的，我們就要以壯士斷腕的勇氣，當(dāng)即解決，否則，拖得越久，解決的成本就會(huì)越高，最終小事釀成大事。所以說(shuō)，解決問(wèn)題有一個(gè)策略問(wèn)題，希望同志們具備運(yùn)用策略的能力。
三要旗幟鮮明，堅(jiān)決維護(hù)好信訪(fǎng)秩序。對(duì)所有的信訪(fǎng)問(wèn)題維護(hù)，不是無(wú)原則的維護(hù)?！耙匀藶楸尽?、“構(gòu)建和諧社會(huì)”是一種有原則、有前提下的社會(huì)法則。對(duì)信訪(fǎng)中的合理要求，我們要維護(hù)，對(duì)不合理的，我們要堅(jiān)守陣地，不能退縮，否則就會(huì)一退即潰，會(huì)崩潰。所以說(shuō)，絕不能以犧牲原則和基本前提為代價(jià)來(lái)?yè)Q取暫時(shí)息訪(fǎng)息訴?，F(xiàn)在少數(shù)上訪(fǎng)群眾存在這樣一種心態(tài)，認(rèn)為大規(guī)模、群體性的集訪(fǎng)，對(duì)黨委政府造成的壓力就越大，解決問(wèn)題的進(jìn)度就越快。這種想法是錯(cuò)誤的，上訪(fǎng)反映問(wèn)題不比打仗集團(tuán)作戰(zhàn)，需要人多力量大，就算發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，現(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)也是看不見(jiàn)人的戰(zhàn)場(chǎng)，不需要這樣興師動(dòng)眾。所以說(shuō)，你來(lái)一人，我接待，你來(lái)幾十人、上百人，我還是接待，該解決問(wèn)題的一樣解決，但該打擊的要堅(jiān)決打擊，該追究責(zé)任的要堅(jiān)決追究，沒(méi)有這樣一種決心，要想維護(hù)正常的信訪(fǎng)秩序，我看是不可能的。對(duì)此，我們以前堅(jiān)持了，今后還要繼續(xù)堅(jiān)持和加強(qiáng)。堅(jiān)持原則是我們的戰(zhàn)略，共產(chǎn)黨就是善于講戰(zhàn)略、講策略，我們做任何工作，沒(méi)有策略就會(huì)沒(méi)有效果。
以上是簡(jiǎn)單地對(duì)大家提幾點(diǎn)要求，希望同志們?cè)诰唧w工作中落實(shí)。當(dāng)前我們雖然面臨的信訪(fǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻，但并不可怕，可怕的是領(lǐng)導(dǎo)不重視，沒(méi)有足夠的策略。我相信，這次信訪(fǎng)工作會(huì)議以后，只要同志們?nèi)翰呷毫?、合力攻?jiān)，我們的工作一定會(huì)有很大突破。