通過總結，我們可以吸取經驗教訓，提高自己的學習和工作效率。寫總結時，要注重邏輯性和條理性，讓讀者可以清楚地理解你的觀點和思路。如果你對總結寫作感到困惑，不妨看看下面的范文，從中獲取一些靈感和技巧。
移動公司渠道經理工作總結篇一
2016年，xx移動綜合部在縣委、縣政府的大力支持下和公司領導班子的正確領導，緊緊圍繞公司的中心工作，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，克服各種困難，努力推動各項工作朝著既定目標邁進?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一、加強基礎管理，規(guī)范內部建設，促進工作有序運轉。公司綜合部首先在制度建設上下功夫，抓好內部管理，提高管理水平。一是規(guī)范執(zhí)行各項管理制度。綜合部從公務用車、辦公用房、會議管理、接待管理、通信費管理等七個方面進行了規(guī)范要求，同時結合市公司相關工作制度進行細化完善與整改。做好公務車輛的調配與管理，按周對加油卡的費用情況進行統(tǒng)計，做好車輛運行費臺帳管理；規(guī)范執(zhí)行綜合部各項管理流程，及時提交與綜合部事務有關的各類通報。二是不斷加強自身隊伍建設。目前綜合部人手短缺，還面臨新人新崗，但我們能做到不畏困難、勇于挑戰(zhàn)?？炭鄬W習業(yè)務知識，政治理論水平、業(yè)務素質和工作能力不斷得到提高；三是樹立高度的服務意識。做到統(tǒng)一思想，顧全大局、服從大局、服務大局，大家伙在工作上經常加班加點，任勞任怨，確保綜合部工作規(guī)范、有序運轉。
二、做好統(tǒng)籌安排與數(shù)據(jù)上報，為領導決策提供信息服務。
圍繞公司中心工作，加強了對內對外的調查研究，高度關注政務平臺信息公告，做好時事宣傳與督導。一是及時做好各類匯報材料的編制上報（如年度工作總結、安全生產月報、月度考勤考核、財務檢查報告等各材料的編制與上報工作）。及時完成綜合財務數(shù)據(jù)分析，給領導提供決策依據(jù)，當好財務參謀。二是完成政府及外部相關單位往來檢查，資料報送等工作。加強與政府、工商、稅務等行政機關的溝通與聯(lián)系，形成了良好的合作關系，建立了良好的企業(yè)形象。
三、圍繞中心工作，強化執(zhí)行與監(jiān)督服務。
一是在黨委的指導下，做好了公司黨風廉政建設工作。根據(jù)年度目標任務，完成公司黨群與紀檢監(jiān)察相關活動的通知、學習等工作。針對公司2016年黨風廉政建設責任制的要求，分解到各部門，層層簽訂責任書，做到責任到人。在認真開展“守紀律、講規(guī)矩、強黨性”為主題的反腐倡廉教育月活動基礎上，認真開展了家庭助廉活動，同時全體黨員通過觀看警示教育片、認真學習《中國共產黨章程》、《中國共產黨廉潔自律準則》、《中國共產黨紀律處分條例》、《從嚴治黨嚴明黨的紀律》、《筑牢拒腐防變的思想道德防線》、《你愛黨章有多深（上、下）》、《解讀》等，通過這些活動，解放了思想，提高了認識，增長了知識，筑牢“不想腐”的防線。
二是做好了各項具體事務的處理工作。根據(jù)市公司人力資源部要求，完成2016年1-12月培訓系統(tǒng)流程的培訓宣講、附件歸檔等工作。做好每一期初級員工轉聘及后續(xù)工作安排，加強對《xxx職位管理辦法》等文件宣貫，為員工職業(yè)規(guī)劃作正向、有效引導。同時搞好離退養(yǎng)與黨團工會服務工作。組織員工開展各項活動，如三八節(jié)戶外活動，員工趣味運動會、xx酷跑咪咕運動活動等，豐富員工業(yè)余生活，提升員工凝聚力。
四、加強溝通協(xié)調，注重安全生產，加強基礎管理。今年上半年以來，組織各部門認真落實安全生產管理，加強日常安全檢查與制度落實；配合財務對會議費、辦公費、差旅費、招待費等加強了規(guī)范管理，建立業(yè)務臺帳。配合各部門，做好車輛調度、存貨調配與后勤服務；組織各兼職安全管理員，對安全生產常抓不懈，及時消除安全隱患，落實基礎管理。
綜合部將繼續(xù)圍繞公司的總體部署，貫徹落實領導交辦的各項工作任務，在抓好日常工作的同時，有目標、有重點地開展好以下工作：
一是強化內部管理，繼續(xù)完善各項制度，抓好綜合性事務管理。修訂完善公司內部車輛管理辦法，加強駕駛員及車輛安全管理；完善食堂管理制度，做好員工福利費管理和公務接待及會議管理。嚴格執(zhí)行綜合部各項管理流程，加大對行政類運作費預算分析及使用能力，規(guī)范工作程序，促進各項工作的順利開展。
二是加強人力資源系統(tǒng)員工信息檔案與培訓管理，搞好員工服務。
在公司內部建立員工檔案管理，調查了解部門培訓計劃與員工需求，與市公司多溝通、反饋信息。按照市公司人力部年初計劃，組織落實好2016年職業(yè)技能認證及相關培訓安排工作，完成好2016年員工培訓指導。對公司職級員工的持證上崗、職位競聘、職級晉升調整等作對好即時精神傳達與服務支撐。加強對員工計件薪酬文件精神理解與宣貫，指導各部門做好員工績效培訓與職業(yè)計劃培訓規(guī)劃。三是進一步落實黨建工作。
在分公司黨支部帶領下，提升責任意識，加強思想政治建設全面從嚴治黨，扎實做好分公司黨建管理工作。認真落實“三會一課”制度，搞好黨支部規(guī)范化建設達標及黨風廉政建設工作。認真組織開展好“支部主題黨日”活動，扎實推進“兩學一做”學習教育。充分做到以黨建促生產，確保公司全年工作目標的實現(xiàn)。同時認真開展員工文體活動、實施“幸福1+1”及職工小家“暖心工程”建設。不斷加強班組文化建設，發(fā)揮黨團工會作用，搞好后勤服務，做到服務員工，使大家快樂工作，快樂生活。
四是抓好財務綜合管理，嚴格執(zhí)行財務規(guī)章制度與報帳、稽核流程管理。
以檢查清單為規(guī)范，加強對各部門的業(yè)務指導，提高財務基礎管理。加強對供應商資格審核與錄入，加大對一般納稅人的合作，提高成本使用率，合理合規(guī)使用各項費用。著力加強稽核管理，我們各級稽核員不僅要加強傳統(tǒng)營銷業(yè)務稽核，更要加大對集團業(yè)務的稽核力度；對裝機材料、政企物料作更規(guī)范使用，加強存貨與資金資產管理，確保各項業(yè)務規(guī)范、持續(xù)發(fā)展。
移動公司渠道經理工作總結篇二
一個人客戶管理與服務為彰顯vi會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換sk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xxxx移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴題、代收移動電話費等。
另外，結合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的明建設上都取得了長足的進步。
二中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場占有率四外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶**。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
xxxx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。
移動公司渠道經理工作總結篇三
營銷經理要對這一年的工作進行工作總結，你知道移動公司的營銷經理的工作總結要怎么寫嗎?下面是本站的小編為大家整理的“移動公司營銷經理工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀!
20xx年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個月?lián)螤I業(yè)中心副主任，3-5月份擔任原營銷中心副主任，6月至今在xx營銷中心擔任經理職務。無論在分公司還是在營銷中心，我都一直保持著敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實的作風，盡心盡力地作好工作。臨近年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把營銷中心的工作做得更出色。
一、機構改革，機遇與挑戰(zhàn)并存。
規(guī)模要做大做強的前提是工作要做細，移動的機構設置已不能滿足龐大客戶群體對移動服務的需求，在公司進行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營銷中心經理，與此同時，我及我們xx營銷中心都面臨著同樣的機遇與挑戰(zhàn)。
1、構建一支高水平的戰(zhàn)斗隊伍是成立營銷中心的當務之急，而農村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來報名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過經過半年的逐步競爭、淘汰和合理安排，xx營銷中心目前已經建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團隊。
2、營造人性化管理氛圍是團隊成長的必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實施強制化管理，如果沒有強制化管理在先，人性化管理將無法實施。強制化管理是要讓我負責的轄區(qū)內，每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。xx營銷中心在xx年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責管理》、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，為xx營銷中心制定了標準，制定了模范。對個別能力有提升空間的同事特別加強了溝通和培訓，從人的角度讓員工愿意學習，愿意進步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。
3、機構改革導致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來，不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解，對平時開展工作不予配合。xx片區(qū)也不例外，個別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經理斗、和公司政策斗，給我們開展工作帶來了不少難度，xx營銷中心為了避免矛盾的蔓延，在平時的管理過程中加強了同代理商的溝通和培訓，且在公司率先對轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時間，節(jié)約了成本；對公司的效率管理提高了一個層面;對公司提高效益奠定了基礎。同時緩解了代理商同公司的矛盾。
二、創(chuàng)造銷售業(yè)績、提高人員素質。
在xx營銷中心成立以來，作為xx營銷中心經理我做到了以公司領導的指導方針為核心，圍繞市場部所下發(fā)的kpi指標開展工作。盡管公司指標多、指標重，但是公司領導層多次到xx營銷中心指導工作，讓我有了明確的目標和方向感，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份開始，我們就實行壓力層層傳遞，指標分解到人，讓員工明確自己的工作目標和方向。
服務與銷售并行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時妥善的處理，xx營銷中心認真貫徹公司的“首我責任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，xx營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生，無一次因投訴扣分事件。
營業(yè)廳也是實行一流的標準化服務，xx營銷中心營業(yè)員的性格都比較內向，在溝通能力上較弱，針對這一現(xiàn)象，我加重了她們的全球通指標，讓她們對目標客戶進行外呼，這樣以來，不但為全球通指標的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說話到說話，從不敢在客戶面前說話到主動為用戶推薦業(yè)務。
三、加強學習，自律自重。
一年以來，自覺搞好政治學習，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質，時時提醒自己要堂堂正正做人，認認真真做事。特別是在和代理商打交道的時候，不搞以權謀私，不貪圖小便宜，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上，保持高度的責任感和敬業(yè)精神，堅持原則，能自覺發(fā)揮領導帶頭作用，主動學習企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識，并運用到自己的管理工作當中去。把事業(yè)和工作放在首位，認真負責，扎實肯干，努力將自己從經驗管理提高到科學管理的層面上去。
四、安全無小事，細節(jié)做安全。
安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來，xx營銷中心就樹立了安全防范意識。對窗戶安裝防盜網;對大門加了鏈條鎖;要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習慣;大多客戶經理的交通工具都是摩托車，所以我們在中心開會的時間我們一般都定在中午車輛通過較少的時段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生;對于中心車輛xx營銷中心要求駕駛人員限速駕駛，嚴禁酒后駕車，在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的`把握才能通過，不能報有“試一試”的態(tài)度;營業(yè)廳嚴格按照sox要求對現(xiàn)金及資源進行管理;客戶經理外出做營銷工作的時候盡量不要帶大量手機和卡品，防止意外事故發(fā)生;工號做到專人專用，工號和微機都定期的進行密碼變更，防止無意泄露密碼。嚴格要求員工對公司相關政策保密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機密泄露事件發(fā)生。
五、存在的不足。
銷售工作雖說有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。對營銷中心的管理還需進一步加強。進行嚴格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，提高整體戰(zhàn)斗能力，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。對員工隊伍建設方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，經營意識、服務態(tài)度、服務質量等都亟待轉變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質還有大量工作要作。個人修養(yǎng)和管理能力上也還需要完善和提高。
六、新的開始，新的挑戰(zhàn)。
去年是營銷中心出生的一年，那么20xx年就是營銷中心壯大的一年。我們需要付出更多、做得更好、獲得更豐收。
20xx年，在人員管理方面繼續(xù)以人性化管理模式，做好隊伍的內部關系管理，以績效為核心實行壓力的傳遞，確保員工以積極的心態(tài)面對工作，努力為移動事業(yè)做出他們該有的貢獻。繼續(xù)發(fā)展和壯大各級渠道，規(guī)范管理，適度激勵，讓渠道擁有繼20xx年以來的“第二個春天”，煥發(fā)出渠道容納天下的魅力。20xx年以來我公司加強了服務工作的力度，讓我明白了服務對企業(yè)長足發(fā)展的重要意義，農歷新年將至，農村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng)，也對我們的服務工作提出了更新和更高的要求，我們將實行客戶經理片區(qū)負責制，客戶經理轄區(qū)內所有代理點的服務工作都納入客戶經理績效考核中去，這也促使客戶經理平時的渠道維護和培訓工作的踏實完成。公司的資源應合理的運用，xx年應改掉用戶同移動員工開口就是禮品的觀點。關鍵是思維上要有改變，3g的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在xx年將目光集中在電信座機上，新的一年，新的開始，始終把運營收入、用戶發(fā)展和公司利潤作為經營活動的重心，我將突出重點，協(xié)調工作，努力完成任務，帶領xx營銷中心走向成熟、走向壯大。
移動公司渠道經理工作總結篇四
重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2、加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于20__年已經成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結，這樣才能輕裝上陣，在20__年注定是不平凡的一年，在面對經濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一、深入學習各項產品知識，不斷提升自身綜合素質。
在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識；認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件，使理論水平、業(yè)務能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。
四季度能有幸轉入公司部學習對公業(yè)務的相關知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產品很豐富，業(yè)務操作更規(guī)范且全面。
二、堅持客戶為中心，做好服務工作。
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務意識和責任意識，投入到業(yè)務發(fā)展當中去；以優(yōu)質、高效的服務，面對客戶；以誠懇的工作來回報領導對我的信任。
1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個人關系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經?？匆娔?，會對你產生信任，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是__萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的`鮮花，必須會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向__、__個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。
為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質的金融服務，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時光，放下雙休和假期，利用一切時光和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在__年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。
移動公司渠道經理工作總結篇五
xx年，根據(jù)區(qū)糾風辦、市公司的統(tǒng)一部署和要求，涵江移動分公司以鄧小平理論、“xxxx”重要思想和科學發(fā)展觀的總體要求為指導，堅持“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則和“標本兼治、糾建并舉、民主監(jiān)督”的方針，認真學習貫徹“正德厚生臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，切實解決群眾關心的熱點和難點問題，讓群眾滿意。在區(qū)糾風辦的關心和指導下，深入扎實開展今年的行評工作。同時通過行評工作的開展，公司加大力度在農村開展網絡覆蓋，加強服務支撐，推廣信息化應用，促進在農村服務上臺階?，F(xiàn)將xx年度行評工作主要情況總結如下:。
一、加強領導，落實行評工作責任制。
（一）召開行評動員會議。為確保行評工作扎實有效開展,6月19日，公司召開了民主行風評議全體員工動員會，公司共有108人參加了本次會議。在會上公司領導對選題評議進展情況進行專題分析，并就抓好整改落實進行了進一步要求，要求真務實，創(chuàng)造性地開展糾風和民主政風行風工作；要嚴明紀律，堅持標本兼治，建立和完善長效機制；要將行評工作與各項經營管理工作相結合，做到同步布置、同步檢查、同步考核。
（二）制定實施方案，完善激勵機制。為提高行風評議在員工中的知曉率及各級評議單位的執(zhí)行力，根據(jù)本年度行評工作的特點和要求，下發(fā)了《關于xx年行風建設主題活動的實施方案》，進一步明確了公司民主評議行風工作的指導思想、對象內容、時間安排和方法步驟。下發(fā)了《xx年片區(qū)營銷中心行風工作考核細則》細化了行評考核細則，做到行評工作早計劃、早部署、早行動，確保了行風建設貫穿到各個階段工作中。開展日常性考核評議，定期通報檢查評比情況，將行風建設開展情況與績效考核嚴格掛鉤，與評先評優(yōu)相結合，以此推動、促進各片區(qū)營銷中心行風政風工作的提高，確保了民主評議活動健康持續(xù)發(fā)展。
二、選題評議工作取得主要成效。
經過公司全體員工共同努力，選題評議工作取得了良好的成效，對外承諾內容全部得到整改，主要有以下幾個方面：
（一）資費更透明。
資費永遠是客戶關心的問題，xx年我司整合簡化套餐，在已實現(xiàn)長途一費制，在此基礎上不斷推出完善12593長話寶、兩城一家、親情包、山區(qū)v網、家校網等可8種可選包，針對農村特推出09家園卡、家電下鄉(xiāng)低端機讓利于民，實現(xiàn)農村客戶以低廉的通信資費享受優(yōu)質的移動服務，根據(jù)農村生產季節(jié)特點，在秋蘆、白沙、莊邊、新縣、大洋開展“枇杷季0元購機優(yōu)惠聯(lián)網”，共有859筆，優(yōu)惠達近3萬元。至目前為址，分公司村網規(guī)模達49576，有效降低農民網間通話費用。根據(jù)時局，結合新農保、新農合開展新入網促銷和預存優(yōu)惠活動，為農民提供社保（醫(yī)保）補貼，目前已有487戶辦理。
（二）網絡更完善。
分公司集中精力不斷優(yōu)化移動網絡，實現(xiàn)各個山區(qū)農村網絡的100%覆蓋，讓廣大農民也充分享受通迅帶來的便捷。上半年到期基站續(xù)簽合同簽訂8個，續(xù)簽率達100%。上半年已全部完成xx年新增規(guī)劃基站儲備20個，其中農村站點12個，下半年新增儲備基站10個，農村儲備基站4個，其中已有15個投入使用，其中大部分在農村地區(qū)。完成高鐵專網覆蓋站圓下、豐山、厚峰、港達、新厝、洞庭等高鐵站點開通，保障了高鐵的信號覆蓋；完成大洋可山、秋蘆碳安等偏遠山區(qū)廣度覆蓋。今年我司在山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)投入資金1360萬元，保障農村通信網絡的暢通。；同時實行網優(yōu)包片負責，故障紅橙黃藍綠五個等級管理，明確故障搶修時限，保障農村網絡通暢無阻。
（三）信息更通達。
“促進信息惠民”已納入分公司年度社會責任計劃，基于農村信息網平臺和農信通業(yè)務,中國移動福建公司涵江分公司將向農村客戶提供包括市場信息、農技支持、就業(yè)咨詢、村務管理、疾病防控、天氣預報等豐富的農村信息應用，xx年僅氣象通用戶使用數(shù)達3.72萬戶，其中32%屬于農村用戶。為滿足農民娛樂信息方面的需求，我司加大力度進行個人寬帶建設。目前已完成涵江分公司、碼頭、埭里、莊邊、汽車東站、梧塘、赤港、鑒前八個全業(yè)務機房建設開通，并積極推進pon接入網建設，已基本覆蓋涵江所有成型小區(qū)，目前已完成光纖到樓道的小區(qū)寬帶pon網絡建設已鋪蓋22個樓盤小區(qū)，及鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心街道移動金鋪7條；繼續(xù)推進pon的網絡建設，在幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域（新縣匯聚局、三江口高美匯聚局、白塘匯聚局、江口匯聚局）再建4套olt全業(yè)務接入機房，加快集團引入段光纜建設，a、b類集團預覆蓋達到100%，c類達到30%，實現(xiàn)全業(yè)務建設的快速支撐和響應，滿足業(yè)務發(fā)展需求。同時結合信息化示范村建設，普及農村信息化業(yè)務，目前已建成4個信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、59個信息化示范村，農村寬帶用戶達到1650戶，爭取到年底完成5個信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，70個信息化示范村建設，農村寬帶進一步覆蓋，形成規(guī)模。
（四）服務更便捷。
分公司在各個山區(qū)大力建設農村服務站，專營店，對服務網點進行統(tǒng)一形象設計指導，業(yè)務營銷案分期培訓，規(guī)范邊遠鄉(xiāng)村的服務能力，保障農村移動網點服務水平，切實提高農村服務承載力，并實現(xiàn)農村客戶服務多樣化。xx年分公司新增三江口營業(yè)廳與石庭兩個主營廳及2個農村渠道網點，目前服務范圍遍及莊邊、秋蘆等約200個行政村，xx年分公司新增農村服務站有185個，做到一村一站一店，切切實實落實農村便民服務，引進網點的優(yōu)勝劣汰管理，通過“一進一出”提升網點質量及營銷成效。除了營業(yè)廳、代辦點等傳統(tǒng)優(yōu)勢服務渠道外，農民朋友還可以通過拔打短號、發(fā)送短信等途徑定制，或登錄中國移動網上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳進行業(yè)務查詢與退訂，實現(xiàn)24小時全天候服務，并通過客戶經理、渠道協(xié)管員上門對農民手把手。
教學。
讓農民也享受信息時代帶來的便捷服務。
（五）文化更豐富。
分公司將注重農村文化需求，實施文化下鄉(xiāng)工程，以農民喜聞樂見的方式提高對移動形象感知。下半年開展“情系三農惠萬家”專題活動，安排30場路演、30場文藝下鄉(xiāng)、150場科技下鄉(xiāng)、和首期40場電影“四下鄉(xiāng)”，以常態(tài)化掃村行銷和現(xiàn)場辦理，整合開展家園卡、終端、村網、數(shù)信業(yè)務及寬帶營銷，在娛樂身心的同時提供便捷的業(yè)務咨詢與辦理。邀請市級及各縣區(qū)農業(yè)局科技專家參加，提供農業(yè)知識的傳授，將科學信息傳至農村。
（六）安全更放心。
涵江分公司抓住政府綜治安全需求，推動“十戶聯(lián)防”信息維安業(yè)務試點發(fā)展，短期內已在試點梧塘鎮(zhèn)形成近486戶的規(guī)模，在涵江各級政法機構中形成良好的輻射效果。
“十戶聯(lián)防”業(yè)務依托移動信息化技術,將轄區(qū)居民信息根據(jù)就近原則編組錄入系統(tǒng)，轄區(qū)內任一居民遭遇安全險情，通過手機終端快速按鍵報警，系統(tǒng)平臺即可以短信、語音方式將求助信息第一時間傳達至友鄰或社區(qū)，從而提供及時幫助，相應的接警中心（點)可并發(fā)接警，聯(lián)防及時高效，并實現(xiàn)對區(qū)域維穩(wěn)狀況的綜合性監(jiān)控。在有效捆綁客戶的同時又能與政府的綜治維穩(wěn)要求相契合。
移動公司渠道經理工作總結篇六
云陽分公司下屬支公司經理職務，即肩負著分公司的重大歷史使命，又代表著公司的整體形象。能否勝任這一職務不僅直接關系到其支公司的生存和發(fā)展，也關系分公司的長遠發(fā)展，更關系到分公司整體戰(zhàn)略發(fā)展目標能否順利實現(xiàn)。
如果我一旦競聘成功，要如何才能帶領著支公司履行好支公司的職責呢？
一、組建具有實戰(zhàn)能力的員工隊伍。
作為支公司，對于移動公司每一位員工來說都是新事物，具有新鮮性，也有特殊性。支公司隊伍將肩負所轄區(qū)域所有市場指標的順利完成，必須組建和培養(yǎng)一支高素質的員工隊伍，要讓員工在做的同時還要有所思考。依靠團隊精神，成就一番個人不能成就的事業(yè)。首先在招聘上把好關，盡量將那些愿意投身移動事業(yè)，既有真才實學，又有實干精神的人才招入支公司（包括公司內部人員組建），然后量體裁衣，擇才而用。其次是加強員工的培訓和培養(yǎng)，不僅在思想上提高認識，而且在行動上提高素質。使員工既有占位意識，又有換位意識；正如陶總所說的：“員工能進能出”，給員工的不僅僅是壓力，而更多的是給員工積極向上的動力。要提高員工的成活率，而不是淘汰率。要把員工培養(yǎng)成既有理論水平，又有實干技巧的隊伍，依靠全體員工的聰明才智和團結協(xié)作精神，依靠團隊的力量為支公司的發(fā)展作出更大的貢獻。
二、營造人性化管理氛圍。
就管理而言，我的理解分三點：管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實施強制化管理，如果沒有強制化管理在先，人性化管理將無法實施。強制化管理是要讓我負責的轄區(qū)內，每一件事情都有人在做；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。
考評，是人力資源管理內容中的一項重要環(huán)節(jié)，也是強制性管理的重要表現(xiàn)形式；所謂人性化的管理人才，是追求的用適合員工的管理方法來解決員工的自身問題。管人的同時需要培育部屬，部屬的培育是讓部屬有能力去完成工作；部屬的激勵是讓下屬愿意去做事，對于自覺性較差的員工需要激勵，激勵不一定非得是物質上的，“談話”的溝通方式也會挖掘員工努力工作的積極性。
公司領導層一再強調執(zhí)行力，執(zhí)行力一方面是管人，更重要的一方面是能管到事、管好事。沒有執(zhí)行力，無論戰(zhàn)略藍圖多么宏偉或者組織機構多么科學合理，都無法發(fā)揮其本身的威力。執(zhí)行力是支公司達成計劃和目標的必然途徑。執(zhí)行，不一定非得是自己執(zhí)行，該下屬做決定的事情一定要讓他們學著決定；做決定意味著將為自己做出的決定負責任，不能做決定意味著能力的欠缺，不愿意做決定，意味著不想承擔因為做決定的責任。下屬不想做決定和不習慣做決定的根源一般都是有依賴思想，不能正確的認識事情的根本和沒有正確的處理好該事情的能力，或者是上級習慣代替下屬做所有決定。管事的時候需要講求效果，也是執(zhí)行力的充分體現(xiàn)，在抓事情的時候做到抓過的事情不在抓第二次，建立完善的管理體制，嚴謹?shù)拈_展工作。
自我管理是要管理自己如何去管理好別人，首先要調整好自己非理性的信念，培養(yǎng)自己的自控能力，相信自己有能力做好支公司的領導工作，并能教好自己的部屬如何調整自己的心態(tài)和用戶溝通的時候占據(jù)有利位置。不斷提高自己的綜合能力，讓員工在自己的帶領下有一中信服感。適時的推銷自己，以便在集團中順利開展工作。
三、正確處理與代理商的矛盾關系。
前期分公司的渠道主要采用區(qū)域代理的運作模式，代理渠道在分公司前期的發(fā)展中起到了重要的作用，為了避免“我的地盤我做主”的局面，支公司應當正確合理的處理與代理渠道的矛盾關系。支公司應充分利用分公司的和代理商所提供的資源、信息和數(shù)據(jù)優(yōu)勢來擺兵布陣，攻城掠地，不斷的拓展維護與鞏固移動品牌的影響力。初期階段，支公司經理應扮演欽差大臣與指導老師兩個角色，盡量不要影響代理商的積極性，積極做好區(qū)域市場的調研工作，并盡快熟悉當?shù)厥袌銮闆r，支公司應做實做細服務，提升服務水平，以服務為優(yōu)勢，在所轄區(qū)域進行誠信經營與宣傳，對集團客戶進行摸底接觸、熟悉。隨著集團客戶的進一步穩(wěn)固逐步轉移到以自有渠道銷售為主的新局面。
四、加快業(yè)務拓展，做好公司指標。
事實上，支公司經理的工作并非簡單而機械的執(zhí)行分公司的路線、方針、政策，而是應該結合本區(qū)域市場的具體狀況，在市場部的指導下，對分公司的營銷策略進行二次策劃，因為畢竟分公司所做的營銷策略是針對全縣市場做出的整合策劃，而長期在一線的支公司經理應該是更了解該市場的特征的。
細分集團客戶，有計劃的對集團客戶實施整體方案，切忌只講短期效益，不立足于長遠發(fā)展。對原有的集團客戶進行鞏固，重新整理客戶資料，建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶信息管理工作，便于后期依照公司指標進一步開展市場工作。
針對中低端客戶，合理精細挑選業(yè)務供用戶參考，形成良好的信譽度，打破移動資費偏貴的用戶心理，形成良好的口碑，建立用戶的誠心度，降低客戶離網率。正如中國電信的小靈通，盡管業(yè)務和服務不怎么樣，而且資費也并不一定是非常優(yōu)惠，但在老百姓心目中都有小靈通便宜的心理，就是因為幾年前電信的便宜資費在用戶心里扎了根。支公司的重要職責之一也是要做細服務，讓老百姓從內心深處真正認識移動、接受移動、信賴移動。
支公司經理的工作面臨著機遇與挑戰(zhàn)，也肩負了云陽移動變革的歷史重要任務。在各級領導的大力支持下，相信支公司能走出一條可持續(xù)發(fā)展且輝煌的道路。
移動公司渠道經理工作總結篇七
各位領導：
大家下午好!
首先感謝名位領導給了我這次競聘的機會，我叫伍海軍，現(xiàn)年25歲，團員，大專學歷。我競聘的崗位是瑪曲縣公司綜合部副經理。
自2008年9月進入瑪曲縣移動公司以來，一直在綜合部工作的我學到了不少的知識，學會了交際，正真的懂得了什么是責任，讓我擁有了勝任綜合部副經理這個崗位的能力。如果這次能夠競聘上綜合部副經理這個崗位，我會認真做好以下幾方面的工作。
1、加強學習，積極主動做好日常事務工作，努力提高工作效率。只有不斷加強學習和綜合部業(yè)務相關知識，才能勝任崗位要求。綜合部擔負著全公司的文秘、檔案管理、文件、接待、車輛管理等工作，是信息傳遞、落實政策、上下內外溝通的窗口，是全公司各項工作起輔助作用的職能部門。因此，從事綜合部工作光榮而辛苦，需要強烈的事業(yè)性和責任感;需要有較強的工作能力和工作藝術。另外我還要加強黨性鍛煉，服從安排，言行一致，顧全大局，堅決維護公司的企業(yè)形象。
2、做好綜合協(xié)助、協(xié)調工作，處理好與領導和同事的關系，確保公司的政令暢通。我將及時地傳達貫徹公司會議的決策，并加強督辦檢查，促進我公司各項決策的落實。并且認真、科學地做好公司部門與部門之間的溝通協(xié)調工作，避免互相扯皮、推諉現(xiàn)象發(fā)生，使大家通力合作，密切配合。在行動上必須與領導保持一致，在思想上與領導同步思維，支持領導、尊重領導、服從領導，維護領導的權威。同時，還要處理好和同事之間的關系。工作上擺正自己的位置，合理分工、合理調度，認真落實崗位責任制;還要在關心同事、支持同事、理解同事、重視同事上下功夫。做到以誠待人、以理服人，通過溝通、調節(jié)，協(xié)調好本部門員工之間的關系，做到全體員工一條心，保證扎扎實實、井然有序地做好本部門的各項工作。
3、當好參謀助手，服務公司領導決策。我將及時準確地掌握公司的各方面工作動態(tài)，及時向公司領導反饋各方面的信息;并且注意調查分析，主動為公司領導獻計獻策，對各種情況進行科學分析和判斷，為領導決策提供可靠的依據(jù)。真正為領導當好參謀助手，做好后勤工作。
在此祝大家工作順利，生活愉快!我的演講結束，不妥之處，請各位領導批評指正，謝謝大家。
移動公司渠道經理工作總結篇八
20__年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。
一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司__網上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。
我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、“客戶的.需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。
為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質的金融服務，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。
今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他用心的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時光，放下雙休和假期，利用一切時光和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20__年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。
移動公司渠道經理工作總結篇九
已完成，建設重心分別跟據(jù)各自特點進行了相應的調整?，F(xiàn)就分公司的近期渠道市場環(huán)境作以下匯報：
縣面積東省平方公里，全縣人口萬，個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中經濟水平較好的為麻尾鎮(zhèn)，基長鎮(zhèn)，上司鎮(zhèn)，麻萬鎮(zhèn)，下司鎮(zhèn)。分公司現(xiàn)有營業(yè)廳個，家專賣、家代理點，便利渠道家。營業(yè)廳分布城區(qū)家（含自有營業(yè)廳家），家（含自有營業(yè)廳1家），家，1家。營業(yè)廳從7月最新的達標情況看，縣城營業(yè)廳達標數(shù)6家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標數(shù)1家。
二、認清渠道存在的問題。
1、整個市場環(huán)境氛圍較差，市場缺乏活性。
2、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊。
3、渠道服務能力較弱，營業(yè)員流失率較高，導致業(yè)務素質差。
4、營銷政策落實不理想，渠道業(yè)務培訓效果差。
5、分公司對渠道支撐力度不夠，缺乏責任心。
分公司高度重視存在問題，提出了“逐項整改，重點檢查”的整改思路，并針對問題層層落實解決。
三、營造市場氛圍，盤活現(xiàn)有渠道。
因為沒有做好對市場的統(tǒng)一策劃，導致各渠道道之間各自為戰(zhàn)，降低了分公司兵團作戰(zhàn)的能力，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心，無以應戰(zhàn)。業(yè)務發(fā)展量的下降，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延，整個渠道形勢不容樂觀。如何營造市場氛圍，如何讓代理商有錢賺增強信心成為了分公司急需解決的問題。為此，分公司針對現(xiàn)有市場情況，外部市場環(huán)境上將城區(qū)、基長、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點，在以上地區(qū)重點投入廣告宣傳，塑造市場氛圍。通過在以上幾個區(qū)域的路牌、廣告欄、人口聚集區(qū)、沿路等制作大范圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會看得到的標志，統(tǒng)一塑造了良好的氛圍。對渠道內部提出將劣勢化為優(yōu)勢，借用資費清理時機，理清思路。展開本地化方面的營銷，以達到內外環(huán)境相呼應的局面，如針對離網率較高，業(yè)務增長乏力等情況，制定了《關于短期入網優(yōu)惠的本地化活動方案》，內容為使用3元vpn組網重新進行包裝，以“喜迎奧運盛事，暢聊無限精彩---入網，送親情號“活動。通過等等一系統(tǒng)的本地化活動，各營業(yè)網點業(yè)務發(fā)展量明顯上升，達到了分公司盤活現(xiàn)有渠道的目的，為分公司的下一步工作打下了基礎。
四、轉變渠道思想，激發(fā)信心。
只有統(tǒng)一思想，才能夠將企業(yè)做強做大，代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經營理念與模式與無法適應分公司的高速發(fā)展。只能通過轉變代理商思想觀念，讓代理商思想與公司下上統(tǒng)一，行動上下統(tǒng)一，才能實現(xiàn)分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。為此，經對渠道代理商進行認真分析后認為，現(xiàn)階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫，大都有著觀望思想。導致業(yè)務發(fā)展不主動，緊收業(yè)務坐等政策的情況。對此情況，分公司對癥下藥，通過組織代理商集中開會討論，傳達分公司業(yè)務發(fā)展思想，電信市場后期競爭格局。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機遇，分公司的后期撐握的網絡將為重成熟的網絡。通過透徹的電信市場分析，讓代理商看到的充滿希望的未來。與此同時，帶領代理商在全縣范圍內觀看了分公司制作的宣傳廣告，現(xiàn)場感受宣傳氛圍，讓代理商感到正在改變著一切，同時一切也正在改變。那是觀念的改變，也是市場的改變。通過多種形式的溝通，轉變了代理商的思想觀念，激發(fā)了代理渠道做強做大的信心。也使得分公司每次的政策傳達落實執(zhí)行得以順利的實現(xiàn)。
五、加強業(yè)務培訓，提升服務質量。
針對近期分公司服務質量明顯下滑，業(yè)務知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況，分公司在業(yè)務培訓方面提高重視力度。認真落實周二晚上的周例培訓制度，在培訓方式上，通過現(xiàn)時培訓立即考試的形式，增強了培訓的效果。在內容上將分公司近期營銷政策作為學習重點，狠抓不懈。學習主要圍繞針對套餐的結構特點、內容及與競爭對手的套餐對比。在統(tǒng)一培訓后，利用渠道巡查的機會，現(xiàn)場對前臺營銷人員進行業(yè)務知識的抽查。以確保前臺人員能隨時正確掌握業(yè)務知識。
針對服務質量方面存在的問題，分公司制定了嚴格的考核機制。將州公司對縣分公司的各項服務質量指標落實到每個前臺一線人員身上，對因服務質量問題導致分公司被扣分的，分公司將對具體責任人給予相應的處罰。同時，對在各項服務指標月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員，分公司每月會通過全縣通報表揚及進行一些物質獎勵。通過獎罰分明的考核制度，服務質量得以有所提升。
六、建立考核機制，促進渠道發(fā)展。
建立建全對代理渠道的考核機。
況，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進行通報，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內部競爭氛圍。
七、落實渠道會議制度，布置工作任務。
每月一度的渠道會議，是分公司與代理商，代理商與代理商之間的一個交流平臺。為了更好的利用這么平臺，渠道會議主要圍繞上月業(yè)務完成情況，本月分公司的業(yè)務重點和工作方向，聽取代理商意見和建議，組織討論近期的市場情況等方面進行展開。會議最后，針對上月的任務完成情況，現(xiàn)場宣布獎勵決定，并發(fā)放獎金，同時給予上臺領獎人員熱烈的掌聲，增強了代理渠道的榮譽感，同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進的作用。
當然，分公司在發(fā)展的同時，也還存在著很多急需解決的問題，如渠道布局不是很合理、服務工作雖有所起色，但還不是很規(guī)范、整體渠道實力較弱等問題，還需上級分公司各位領導及兄弟分公司的關心和支持，但我們會繼承踏實肯干的工作作風，不斷創(chuàng)新，為完成州公司全年任務貢獻力量！
移動公司渠道經理工作總結篇十
尊敬的各位領導：
上午好！
非常感謝各位領導給我提供這次競聘機會，我競聘的崗位是渠道經理，希望大家支持我。
一、自我介紹。
我叫xxx，1997年參加工作，2008年4月加入中國共產黨，曾擔任過報務員、營業(yè)員、機務員、電測維護中心主任、2005年6月至2011年2月聘任社區(qū)經理，2011年3月聘任直銷隊隊長?，F(xiàn)任城區(qū)網格高級客戶經理同時協(xié)助郭經理開展公司的市場工作。
二競聘的優(yōu)勢。
1.具有熟悉各項聯(lián)通業(yè)務：幾年的工作經歷使我對聯(lián)通業(yè)務知識，特別是營銷方面的業(yè)務知識有了比較全面的了解。
2.具有較強的處理問題能力和溝通能力：憑著對工作的熱忱、責任感和長期學習摸索的經驗，總結出了一些行之有效的方法，確保本職各項工作出色完成。
3.愛崗敬業(yè)，有強烈的責任感：在日常工作中，為解決用戶的疑難問題和遺留障礙，我經常加班加點，不計較個人得失。當用戶滿意的笑容掛在臉上，感覺就是對我工作的最大肯定。
4.有較強的業(yè)務發(fā)展能力和對市場敏銳的洞察力：每當有新業(yè)務推出時，我總是先使用并全面了解其功能、優(yōu)點、價格。在上門服務和遇見用戶詢問時做到有問必答，回答詳細，并盡力推薦他們使用適合他們的業(yè)務。在公司內每次業(yè)務發(fā)展競賽活動中，我都能按時完成各項競賽任務，這為我從事渠道管理工作積累了一定的工作經驗。三：今后的努力方向。
1、建立管理體系。
主要的內包括:首先應針對不同等級的代理商，制定不同的政策條件，以至于規(guī)范代理商的酬金制度，讓各級渠道和諧發(fā)展，避免代理商之間利益沖突，擾亂整個市場;代理商營業(yè)員的整體業(yè)務能力及銷售能力都比較薄弱，所以應加強對代理商的培訓，建立相關二級渠道培訓制度，讓我們建立起來的二級渠道真正能為聯(lián)通服務，為聯(lián)通創(chuàng)造價值（初步階段是讓相關客戶經理和一級代理商共同進行及時的業(yè)務輔導和相關政策的及時傳達）;優(yōu)化渠道結構，建立渠道指標考核制度及淘汰制度，實行自營廳逐步替代合作廳的步伐，避免“企業(yè)怕代理”的局面，夯實聯(lián)通自有渠道在通信市場的行銷能力。
2、加強聯(lián)系合作。
由于激烈的市場競爭，在渠道上的體現(xiàn)已不僅僅取決于渠道網絡的密集程度，因此，我們在進行渠道管理的同時必須通過業(yè)務人員或其他的溝通交流方式，進一步加強和代理商的聯(lián)系與合作。只有通過和分銷商的長期緊密合作，才能保持聯(lián)通的市場占有率。制定對各級代理商，定期拜訪制度，規(guī)定拜訪的時間、拜訪的路線和拜訪的內容等。對代理商的資料擺放、產品陳列、促銷實施等方面的協(xié)助與支持。我們應建立起對整個渠道網絡的控制機制。一方面，防止競爭對手沖擊市場，趁機進入聯(lián)通渠道;另一方面，防止某些規(guī)模較大的代理商趁勢要脅我們，逼迫我們給予額外優(yōu)惠。
因此在加強緊密合作的同時不忘加強對渠道的掌控能力，一是尋求可替代代理商，二是加強對自有營業(yè)廳的輻射能力。
3、擴大自營輻射能力，掌控市場格局。
我們的渠道處于成長期，面對更多競爭對手和嚴酷的競爭環(huán)境，代理商和企業(yè)的責任是不一樣的，渠道是要維護渠道才能形成資源，而企業(yè)需要維護市場才能產生效益，兩者的關系在面對成熟市場的時候義務和責任也不一樣，所以必須逐步擴大自有渠道的輻射能力。市公司的導向也要求我們加大自營廳的銷售能力，該如何達到最佳效果呢？結合客戶經理溝通能力強，營業(yè)員業(yè)務知識全面的特征，我們應將兩者相結合，配合起來負責有形的相關集團，既提高了集團內的服務能力，同時對營業(yè)員的營銷能力和客戶經理的業(yè)務知識都有幫助。另外對客戶經理和營業(yè)員的績效考核應配合起來考核，這樣就要求她們自己去積極配合、分工，更好就得發(fā)揚團隊精神。
如果我競聘上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心、用智、用力干好工作。
移動公司渠道經理工作總結篇十一
5、協(xié)調外部關系,區(qū)域客情管理及維護;。
6、分析、掌握市場發(fā)展趨勢、商圈變化,及時做出正確判斷,提出應對策略與措施。
1、三年以上服裝品牌加盟和專賣店商場及商鋪拓展工作經驗;。
2、熟悉服裝市場的運作情況,擁有優(yōu)質的客戶資源;。
3、具有優(yōu)秀的溝通和談判技巧,責任心強,有團隊合作精神;。
4、熟悉自營、聯(lián)營的相關運作流程,有較強的客戶拓展能力,能適應出差;。
5、具備較強的市場分析能力,善于把握市場機會及收集信息,制定拓展計劃;。
6、勤奮、務實,工作態(tài)度積極,思維活躍,自我約束能力強。
移動公司渠道經理工作總結篇十二
移動分公司渠道工作總結材料隨著電信企業(yè)的重組，通信市場競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，各移動通信運營商所提供的產品服務基本一樣?，F(xiàn)階段基本集中在語音和短信息業(yè)務上，3g差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務現(xiàn)還處于業(yè)務初期，對收入影響不大。在此情況下，發(fā)展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上，如何整合渠道資源，盤活現(xiàn)有渠道，成為急需解決的硬傷之一?，F(xiàn)各大運營商的渠道圈地布點工作基本已完成，建設重心分別跟據(jù)各自特點進行了相應的調整?，F(xiàn)就分公司的近期渠道市場環(huán)境作以下匯報：
縣面積東省平方公里，全縣人口萬，個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中經濟水平較好的為麻尾鎮(zhèn)，基長鎮(zhèn)，上司鎮(zhèn)，麻萬鎮(zhèn)，下司鎮(zhèn)。分公司現(xiàn)有營業(yè)廳個，家專賣、家代理點，便利渠道家。營業(yè)廳分布城區(qū)家，家，家，1家。營業(yè)廳從7月最新的達標情況看，縣城營業(yè)廳達標數(shù)6家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標數(shù)1家。
二、認清渠道存在的問題。
1、整個市場環(huán)境氛圍較差，市場缺乏活性。
2、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊。
3、渠道服務能力較弱，營業(yè)員流失率較高，導致業(yè)務素質差。
4、營銷政策落實不理想，渠道業(yè)務培訓效果差。
5、分公司對渠道支撐力度不夠，缺乏責任心。
分公司高度重視存在問題，提出了“逐項整改，重點檢查”的整改思路，并針對問題層層落實解決。
三、
營造市場氛圍，盤活現(xiàn)有渠道。
因為沒有做好對市場的統(tǒng)一策劃，導致各渠道道之間各自為戰(zhàn)，降低了分公司兵團作戰(zhàn)的能力，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心，無以應戰(zhàn)。業(yè)務發(fā)展量的下降，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延，整個渠道形勢不容樂觀。如何營造市場氛圍，如何讓代理商有錢賺增強信心成為了分公司急需解決的問題。為此，分公司針對現(xiàn)有市場情況，外部市場環(huán)境上將城區(qū)、基長、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點，在以上地區(qū)重點投入廣告宣傳，塑造市場氛圍。通過在以上幾個區(qū)域的路牌、廣告欄、人口聚集區(qū)、沿路等制作大范圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會看得到的標志，統(tǒng)一塑造了良好的氛圍。對渠道內部提出將劣勢化為優(yōu)勢，借用資費清理時機，理清思路。展開本地化方面的營銷，以達到內外環(huán)境相呼應的局面，如針對離網率較高，業(yè)務增長乏力等情況，制定了《關于短期入網優(yōu)惠的本地化活動方案》，內容為使用3元vpn組網重新進行包裝，以“喜迎奧運盛事，暢聊無限精彩---入網，送親情號“活動。通過等等一系統(tǒng)的本地化活動，各營業(yè)網點業(yè)務發(fā)展量明顯上升，達到了分公司盤活現(xiàn)有渠道的目的，為分公司的下一步工作打下了基礎。
四、轉變渠道思想，激發(fā)信心。
格局。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機遇，分公司的后期撐握的網絡將為重成熟的網絡。通過透徹的電信市場分析，讓代理商看到的充滿希望的未來。與此同時，帶領代理商在全縣范圍內觀看了分公司制作的宣傳廣告，現(xiàn)場感受宣傳氛圍，讓代理商感到正在改變著一切，同時一切也正在改變。那是觀念的改變，也是市場的改變。通過多種形式的溝通，轉變了代理商的思想觀念，激發(fā)了代理渠道做強做大的信心。也使得分公司每次的政策傳達落實執(zhí)行得以順利的實現(xiàn)。
餐的結構特點、內容及與競爭對手的套餐對比。在統(tǒng)一培訓后，利用渠道巡查的機會，現(xiàn)場對前臺營銷人員進行業(yè)務知識的抽查。以確保前臺人員能隨時正確掌握業(yè)務知識。
針對服務質量方面存在的問題，分公司制定了嚴格的考核機制。將州公司對縣分公司的各項服務質量指標落實到每個前臺一線人員身上，對因服務質量問題導致分公司被扣分的，分公司將對具體責任人給予相應的處罰。同時，對在各項服務指標月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員，分公司每月會通過全縣通報表揚及進行一些物質獎勵。通過獎罰分明的考核制度，服務質量得以有所提升。
道的升降級相掛鉤，連續(xù)三個月未完成分公司下達任務的代理渠道將自動降一級。并根據(jù)完比情況，對任務的前二名及后二名進行獎罰。使代理商感受到了業(yè)務發(fā)展的壓力。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務發(fā)展情況，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進行通報，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內部競爭氛圍。
七、落實渠道會議制度，布置工作任務每月一度的渠道會議，是分公司與代理商，代理商與代理商之間的一個交流平臺。為了更好的利用這么平臺，渠道會議主要圍繞上月業(yè)務完成情況，本月分公司的業(yè)務重點和工作方向，聽取代理商意見和建議，組織討論近期的市場情況等方面進行展開。會議最后，針對上月的任務完成情況，現(xiàn)場宣布獎勵決定，并發(fā)放獎金，同時給予上臺領獎人員熱烈的掌聲，增強了代理渠道的榮譽感，同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進的作用。
當然，分公司在發(fā)展的同時，也還存在著很多急需解決的問題，如渠道布局不是很合理、服務工作雖有所起色，但還不是很規(guī)范、整體渠道實力較弱等問題，還需上級分公司各位領導及兄弟分公司的關心和支持，但我們會繼承踏實肯干的工作作風，不斷創(chuàng)新，為完成州公司全年任務貢獻力量！
移動公司渠道經理工作總結篇十三
一張圖、一條線和三份表。
一條線作用在于依據(jù)渠道位置分布圖來制定自己所服務和管理的渠道的拜訪路線。路線的制定在于讓渠道管理人員更合理的提高工作效率和節(jié)省公司資源，同時也取得更好的管理效果。
三份表分別是：
終端店面普查表，作用在對所轄范圍內所有渠道的經營狀況進行綜合摸底，幫助渠道管理人員更直觀明白渠道現(xiàn)狀和確立工作的重點。
渠道銷售統(tǒng)計表,作用在于從具體的時間段、具體的銷售產品類型等方面來掌握渠道具體的經營數(shù)據(jù)，幫助渠道管理人員更好規(guī)劃發(fā)展，制定可行的銷售與服務計劃。
渠道拜訪日程表,作用在于為渠道管理人員服務，科學安排工作時間，以幫助其提高渠道日常管理工作的效率。
渠道的日常管理過程中很重要的一點，是需要通過寫《工作日志》來對自己的工作進行梳理。在寫工作日志的時候應該包括兩個方面：一是通過工作計劃來合理安排自己的工作的側重點和目標方向。二是通過寫經營日志來發(fā)現(xiàn)自己日常渠道管理工作中的缺失，提高自己分析問題的水平和總結有效合理的工作方法和經驗，防患于未然.渠道的日常管理工作實際上就是動態(tài)的走動式管理，只有經常性地進行溝通聯(lián)絡才能真實了解客戶所需。而溝通聯(lián)絡的最根本方式就是渠道拜訪。渠道拜訪是取得一切市場信息的基礎、是掌控渠道的根本保證、是檢查市場經營活動效果的唯一方法。做好拜訪工作要從七個方面入手：
第一，事前計劃。每次拜訪要確立目的性，拜訪前要跟客戶預約登門時間，根據(jù)拜訪對象整理自己的儀表，設計最有效率的拜訪路線，準備溝通所需要的相關資料報表等。
第二，掌握政策。渠道管理人員要對涉及的產品相關的銷售政策必須掌握、吃透，達到靈活運用。
第三，觀察店面。觀察的目的在于登門前根據(jù)渠道的具體情況來做針對性的溝通和引導。
第四，詢問需求。詢問需求分兩個方面：一是業(yè)務方面的需求，您需要公司在哪些方面的支持等；另一方面是個人方面需要，如您遇于什么問題，盡快開口等，此在于增進與渠道的感情交流，形成個人品牌。
第五，推動渠道提升。一切前期準備和信息積累都是為了取得更好的經營效果。針對渠道伙伴，具體的推動方法有：曉之以理、動之以情、誘之以利、約之以法及現(xiàn)場站店親身示范等。
第六，現(xiàn)場培訓。將銷售政策、產品功能、適用對象等相關內容傳達給相關渠道人員，使其能在具體的店面經營中能夠實際應用。
第七，記錄問題。拜訪工作即將結束的時候一定要將拜訪過程中所發(fā)現(xiàn)的問題、用戶及渠道所反映問題記錄在案，同時并將這些問題作好相應反饋，以減少類似問題發(fā)生，減少潛在的客戶流失。
移動公司渠道經理工作總結篇十四
1、貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度完成公司下達的各項任務計劃并積極主動、高效的開展工作。
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的業(yè)務發(fā)展工作提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的服務工作負責定期開展業(yè)務培訓、服務指導等支撐工作負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的號源、卡源的分配業(yè)務用品的領取和發(fā)放。負責對所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳進行費用審核、物資審核、發(fā)展督促應收帳款和資金的稽核。負責提供準確報表。
4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理、一村一點:嚴格執(zhí)行公司的代理制度負責區(qū)域內代理商及一村一點建設工作完成業(yè)務發(fā)展工作負責代理的號源、卡源分配管理工作負責業(yè)務和政策解釋、代辦酬金通知和發(fā)票收集、代理酬金的支付并進行相關業(yè)務管理、服務、培訓等工作。負責提供準確報表。
6、負責所轄區(qū)域內業(yè)務宣傳、營銷方案的執(zhí)行及配合清欠工作的開展負中國移動通信有限責任公司xx分公司職位說明書職位名稱鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域經理職位編號sd-tz-qd-qy滕州移動公司-崗位職責說明書-鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域經理責收集、調查市場信息及時了解市場動態(tài)和客戶需求上報各類信息。負責完成各類合理化進建議的收集、整理工作、以及各類服務信息的上報。
8、及時、有效的處理各類實際工作中存在的困難相關各項業(yè)務支撐。
9、完成公司領導安排的其他臨時性工作。
移動公司渠道經理工作總結篇十五
(一)深入開展“通信質量提升年”、“融合創(chuàng)新服務年”二項活動。
積極響應上級的號召，深入開展各項經營活動，確定了“拓寬渠道、做大通信”的發(fā)展目標，以開展“通信質量提升年”活動為抓手，深化通信改革，狠抓常規(guī)管理，推進有效拓展，把主要精力落實到全面提升通信質量上，形成了良好的工作局面；以開展“融合創(chuàng)新服務年”活動為動力，抓“服務項目、服務企業(yè)、服務基層、服務群眾”為主要內容的落實，進一步轉變工作作風，提升創(chuàng)業(yè)服務水平；同時，為增進交流，組織骨干員工赴兄弟公司學習考察，借鑒吸收先進的通信工作經驗；開展了2次“走公司、看變化”交流學習活動，讓公司看先進找差距，主動加壓，提升動力，促進工作的提高。從總的情況來看，二項活動取得了較好成效，廣大干部和員工思想進一步解放，通信觀念進一步更新，服務意識進一步增強，工作作風進一步轉變。
（二）全力推進質量通信。
第一，積極構建平安、文明企業(yè)。
織60余名員工參加了全省安全知識答題，公司安全管理水平得到了較大的提升。二是建立和完善了公司安全責任制，印發(fā)了《縣移動分公司安全事故責任追究辦法》，各部門、中心、班組成立了以主管為第一責任人的安全領導小組，形成各部門、各崗位、各班（組）齊抓共管的安全管理機制，對幾起突發(fā)事件和有可能影響公司安全穩(wěn)定的事件進行了有效處置，切實保障領導、員工生命和公司財產安全。三是開展系列安全大排查活動。聯(lián)合消防大隊、安監(jiān)局、公安、工商、文化、衛(wèi)生等部門進行安全大排查，整治凈化公司環(huán)境。
第二，優(yōu)化網絡工作扎實有效。
2013年隨著其它運營商的競爭力加強，我公司網絡優(yōu)勢不明顯，在新形勢下，我公司形成了以客戶感知為導向，逐步提升網絡質量為網絡工作的重點工作，公司通過客戶發(fā)現(xiàn)網絡盲點來布局建設投入以及優(yōu)化工程的安排，通過擴充基站數(shù)量，優(yōu)化網絡信號等，切實進一步強化了我司網絡競爭優(yōu)勢。
第三，加大了渠道建設及運營力度：在各級的努力下，大力興建渠道。并為提升渠道的運營能力，公司通過成立渠道協(xié)會、渠道經理駐店幫扶等具體措施，以協(xié)會成員的“善為”帶動其他渠道，做好“傳、幫、帶”的作用，傳遞聲音、信息互通、出謀劃策，進一步引導渠道，增強信心、真誠合作、真正將大眾市場做活把牢，同時引入渠道淘汰機制來優(yōu)化渠道的整體素質及對公司的忠誠度。
第四，創(chuàng)新了客戶服務模式提升客戶滿意度：全面落實公司五項禁令要求，主動有效引導客戶，客戶投訴量及投訴率呈逐月下降趨勢。第五，內部管理逐步完善，綜合支撐能力進一步提升：公司從安全管理、環(huán)境打造、企業(yè)文化、財務管理、費用管理、倉庫管理等方面進一步完善了各項綜合管理制度，使工作細化到每個環(huán)節(jié)，責權到人，快速支撐為公司有效發(fā)展奠定了基礎。此外，公司以適度緩解員工壓力為根本，多方式實施員工關愛計劃，比如：組織員工參加省市公司相關的eap培訓，開展室內室外的減壓活動（“五.四”組織野外燒烤及卡拉ok賽，桔園摘桔、年終迎新聚會等有利身心健康的活動），員工生日關懷，對生活困難的員工進行幫扶，并在公司建立活動室，配備乒乓球、臺球，健身器材等娛樂健身設施，無償提供員工使用。
二、工作成效。
一年來，我公司總體運營情況良好，各項業(yè)務在全市排前列。不僅如此，公司白云路營業(yè)廳還榮獲“省青年文明號”稱號，公司員工素質、薪酬都有大幅度提升。公司還在積極踐行企業(yè)責任方面做了大量的工作，真實彰顯了良好的企業(yè)形象，在社會上獲得了高度的評價。
三、存在的主要問題和今后努力方向。
我縣的通信工作雖然取得了一定成績，但仍然存在一些不容忽視的問題：
一是落地執(zhí)行力度不到位。對公司下達的各項政策響應不快，執(zhí)行力度不夠，致使公司各項工作滯后。二是業(yè)務發(fā)展質量和效益有待提升。整體有改善，但客戶大進大出情況有待改善，兩比三比優(yōu)勢迂回不定，市場營銷效率有待進一步提高，成本控制優(yōu)化大有空間；三是員工整體素質有待提升。初級人員偏多，高職級人員潰乏?？蛻艚浝淼膶I(yè)素質偏低等是制約發(fā)展的一大瓶頸。
四是公司跨部門溝通協(xié)調能力有待提升。
五是網絡優(yōu)勢呈下降趨勢。關鍵網絡指標較差：基站擁塞率較高，基站斷站率較高，基站每載頻耗能太高等造成網絡投訴居多，給整體運營帶來壓力。
針對這些問題，我司今后將加強以下方面工作：
一、隊伍能力的打造：
1、渠道運營能力有大的提升；
2、主管能力的全面提升，打造一支優(yōu)秀稱職的主管隊伍；
3、打造幾支專業(yè)隊伍：經營活躍度高的渠道隊伍；戰(zhàn)斗能力強的區(qū)域中心隊伍；精煉的客戶經理隊伍；技術過硬的網絡維護隊伍。
二、市場掌控能力進一步提升。
以“客戶感知”為導向，加強網絡基礎建設和優(yōu)化服務。
1、強化基礎管理,確保網絡質量。
2、根據(jù)市公司活動要求，著力“一月一事”,消滅網絡短板。
3、搶占有利資源,提高網絡建設質量。
4、提高綜合管理水平，打造一支有凝聚力、有責任感的網絡團隊。
三、內部支撐服務能力的提升。
1、進一步加強制度制定落實工作，實現(xiàn)標準化管理，進一步建立健全各項相關規(guī)章制度，加強公司相關制度的監(jiān)督、檢查、落實情況。
通過管理辦法促進各歸口工作的嚴謹性和時效性，實行固定資產管理專人定期負責，庫房專人標準化管理，車輛管理實行安全管理責任制等。
2、整合部門內部資源，提高工作效率。進一步明確綜合人員的工作范圍及職責，加強部門人員專業(yè)知識的培訓。
3、提升成本預控能力。
4、按月制定全年的工會活動計劃，進一步加強工會活動組織能力，豐富員工的工余生活。
5、進一步按照公司的培訓制度，針對員工薄弱環(huán)節(jié)開展培訓活動，如：業(yè)務學習、專業(yè)技能學習、辦公軟件操作提升學習等。
通過總結過去的工作經驗，吸取經驗教訓，發(fā)揚優(yōu)良的工作作風，將按照省、市公司的發(fā)展思路，結合本地的客觀實際情況，2011年我們在鞏固現(xiàn)有資源的基礎上，加大對網絡、市場、綜合等方面的工作力度，保證各項工作持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展，努力開創(chuàng)新局面。
移動公司渠道經理工作總結篇一
2016年，xx移動綜合部在縣委、縣政府的大力支持下和公司領導班子的正確領導，緊緊圍繞公司的中心工作，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，克服各種困難，努力推動各項工作朝著既定目標邁進?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一、加強基礎管理，規(guī)范內部建設，促進工作有序運轉。公司綜合部首先在制度建設上下功夫，抓好內部管理，提高管理水平。一是規(guī)范執(zhí)行各項管理制度。綜合部從公務用車、辦公用房、會議管理、接待管理、通信費管理等七個方面進行了規(guī)范要求，同時結合市公司相關工作制度進行細化完善與整改。做好公務車輛的調配與管理，按周對加油卡的費用情況進行統(tǒng)計，做好車輛運行費臺帳管理；規(guī)范執(zhí)行綜合部各項管理流程，及時提交與綜合部事務有關的各類通報。二是不斷加強自身隊伍建設。目前綜合部人手短缺，還面臨新人新崗，但我們能做到不畏困難、勇于挑戰(zhàn)?？炭鄬W習業(yè)務知識，政治理論水平、業(yè)務素質和工作能力不斷得到提高；三是樹立高度的服務意識。做到統(tǒng)一思想，顧全大局、服從大局、服務大局，大家伙在工作上經常加班加點，任勞任怨，確保綜合部工作規(guī)范、有序運轉。
二、做好統(tǒng)籌安排與數(shù)據(jù)上報，為領導決策提供信息服務。
圍繞公司中心工作，加強了對內對外的調查研究，高度關注政務平臺信息公告，做好時事宣傳與督導。一是及時做好各類匯報材料的編制上報（如年度工作總結、安全生產月報、月度考勤考核、財務檢查報告等各材料的編制與上報工作）。及時完成綜合財務數(shù)據(jù)分析，給領導提供決策依據(jù)，當好財務參謀。二是完成政府及外部相關單位往來檢查，資料報送等工作。加強與政府、工商、稅務等行政機關的溝通與聯(lián)系，形成了良好的合作關系，建立了良好的企業(yè)形象。
三、圍繞中心工作，強化執(zhí)行與監(jiān)督服務。
一是在黨委的指導下，做好了公司黨風廉政建設工作。根據(jù)年度目標任務，完成公司黨群與紀檢監(jiān)察相關活動的通知、學習等工作。針對公司2016年黨風廉政建設責任制的要求，分解到各部門，層層簽訂責任書，做到責任到人。在認真開展“守紀律、講規(guī)矩、強黨性”為主題的反腐倡廉教育月活動基礎上，認真開展了家庭助廉活動，同時全體黨員通過觀看警示教育片、認真學習《中國共產黨章程》、《中國共產黨廉潔自律準則》、《中國共產黨紀律處分條例》、《從嚴治黨嚴明黨的紀律》、《筑牢拒腐防變的思想道德防線》、《你愛黨章有多深（上、下）》、《解讀》等，通過這些活動，解放了思想，提高了認識，增長了知識，筑牢“不想腐”的防線。
二是做好了各項具體事務的處理工作。根據(jù)市公司人力資源部要求，完成2016年1-12月培訓系統(tǒng)流程的培訓宣講、附件歸檔等工作。做好每一期初級員工轉聘及后續(xù)工作安排，加強對《xxx職位管理辦法》等文件宣貫，為員工職業(yè)規(guī)劃作正向、有效引導。同時搞好離退養(yǎng)與黨團工會服務工作。組織員工開展各項活動，如三八節(jié)戶外活動，員工趣味運動會、xx酷跑咪咕運動活動等，豐富員工業(yè)余生活，提升員工凝聚力。
四、加強溝通協(xié)調，注重安全生產，加強基礎管理。今年上半年以來，組織各部門認真落實安全生產管理，加強日常安全檢查與制度落實；配合財務對會議費、辦公費、差旅費、招待費等加強了規(guī)范管理，建立業(yè)務臺帳。配合各部門，做好車輛調度、存貨調配與后勤服務；組織各兼職安全管理員，對安全生產常抓不懈，及時消除安全隱患，落實基礎管理。
綜合部將繼續(xù)圍繞公司的總體部署，貫徹落實領導交辦的各項工作任務，在抓好日常工作的同時，有目標、有重點地開展好以下工作：
一是強化內部管理，繼續(xù)完善各項制度，抓好綜合性事務管理。修訂完善公司內部車輛管理辦法，加強駕駛員及車輛安全管理；完善食堂管理制度，做好員工福利費管理和公務接待及會議管理。嚴格執(zhí)行綜合部各項管理流程，加大對行政類運作費預算分析及使用能力，規(guī)范工作程序，促進各項工作的順利開展。
二是加強人力資源系統(tǒng)員工信息檔案與培訓管理，搞好員工服務。
在公司內部建立員工檔案管理，調查了解部門培訓計劃與員工需求，與市公司多溝通、反饋信息。按照市公司人力部年初計劃，組織落實好2016年職業(yè)技能認證及相關培訓安排工作，完成好2016年員工培訓指導。對公司職級員工的持證上崗、職位競聘、職級晉升調整等作對好即時精神傳達與服務支撐。加強對員工計件薪酬文件精神理解與宣貫，指導各部門做好員工績效培訓與職業(yè)計劃培訓規(guī)劃。三是進一步落實黨建工作。
在分公司黨支部帶領下，提升責任意識，加強思想政治建設全面從嚴治黨，扎實做好分公司黨建管理工作。認真落實“三會一課”制度，搞好黨支部規(guī)范化建設達標及黨風廉政建設工作。認真組織開展好“支部主題黨日”活動，扎實推進“兩學一做”學習教育。充分做到以黨建促生產，確保公司全年工作目標的實現(xiàn)。同時認真開展員工文體活動、實施“幸福1+1”及職工小家“暖心工程”建設。不斷加強班組文化建設，發(fā)揮黨團工會作用，搞好后勤服務，做到服務員工，使大家快樂工作，快樂生活。
四是抓好財務綜合管理，嚴格執(zhí)行財務規(guī)章制度與報帳、稽核流程管理。
以檢查清單為規(guī)范，加強對各部門的業(yè)務指導，提高財務基礎管理。加強對供應商資格審核與錄入，加大對一般納稅人的合作，提高成本使用率，合理合規(guī)使用各項費用。著力加強稽核管理，我們各級稽核員不僅要加強傳統(tǒng)營銷業(yè)務稽核，更要加大對集團業(yè)務的稽核力度；對裝機材料、政企物料作更規(guī)范使用，加強存貨與資金資產管理，確保各項業(yè)務規(guī)范、持續(xù)發(fā)展。
移動公司渠道經理工作總結篇二
一個人客戶管理與服務為彰顯vi會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換sk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xxxx移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴題、代收移動電話費等。
另外，結合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的明建設上都取得了長足的進步。
二中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場占有率四外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶**。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
xxxx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。
移動公司渠道經理工作總結篇三
營銷經理要對這一年的工作進行工作總結，你知道移動公司的營銷經理的工作總結要怎么寫嗎?下面是本站的小編為大家整理的“移動公司營銷經理工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀!
20xx年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個月?lián)螤I業(yè)中心副主任，3-5月份擔任原營銷中心副主任，6月至今在xx營銷中心擔任經理職務。無論在分公司還是在營銷中心，我都一直保持著敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實的作風，盡心盡力地作好工作。臨近年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把營銷中心的工作做得更出色。
一、機構改革，機遇與挑戰(zhàn)并存。
規(guī)模要做大做強的前提是工作要做細，移動的機構設置已不能滿足龐大客戶群體對移動服務的需求，在公司進行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營銷中心經理，與此同時，我及我們xx營銷中心都面臨著同樣的機遇與挑戰(zhàn)。
1、構建一支高水平的戰(zhàn)斗隊伍是成立營銷中心的當務之急，而農村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來報名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過經過半年的逐步競爭、淘汰和合理安排，xx營銷中心目前已經建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團隊。
2、營造人性化管理氛圍是團隊成長的必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實施強制化管理，如果沒有強制化管理在先，人性化管理將無法實施。強制化管理是要讓我負責的轄區(qū)內，每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。xx營銷中心在xx年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責管理》、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，為xx營銷中心制定了標準，制定了模范。對個別能力有提升空間的同事特別加強了溝通和培訓，從人的角度讓員工愿意學習，愿意進步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。
3、機構改革導致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來，不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解，對平時開展工作不予配合。xx片區(qū)也不例外，個別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經理斗、和公司政策斗，給我們開展工作帶來了不少難度，xx營銷中心為了避免矛盾的蔓延，在平時的管理過程中加強了同代理商的溝通和培訓，且在公司率先對轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時間，節(jié)約了成本；對公司的效率管理提高了一個層面;對公司提高效益奠定了基礎。同時緩解了代理商同公司的矛盾。
二、創(chuàng)造銷售業(yè)績、提高人員素質。
在xx營銷中心成立以來，作為xx營銷中心經理我做到了以公司領導的指導方針為核心，圍繞市場部所下發(fā)的kpi指標開展工作。盡管公司指標多、指標重，但是公司領導層多次到xx營銷中心指導工作，讓我有了明確的目標和方向感，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份開始，我們就實行壓力層層傳遞，指標分解到人，讓員工明確自己的工作目標和方向。
服務與銷售并行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時妥善的處理，xx營銷中心認真貫徹公司的“首我責任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，xx營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生，無一次因投訴扣分事件。
營業(yè)廳也是實行一流的標準化服務，xx營銷中心營業(yè)員的性格都比較內向，在溝通能力上較弱，針對這一現(xiàn)象，我加重了她們的全球通指標，讓她們對目標客戶進行外呼，這樣以來，不但為全球通指標的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說話到說話，從不敢在客戶面前說話到主動為用戶推薦業(yè)務。
三、加強學習，自律自重。
一年以來，自覺搞好政治學習，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質，時時提醒自己要堂堂正正做人，認認真真做事。特別是在和代理商打交道的時候，不搞以權謀私，不貪圖小便宜，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上，保持高度的責任感和敬業(yè)精神，堅持原則，能自覺發(fā)揮領導帶頭作用，主動學習企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識，并運用到自己的管理工作當中去。把事業(yè)和工作放在首位，認真負責，扎實肯干，努力將自己從經驗管理提高到科學管理的層面上去。
四、安全無小事，細節(jié)做安全。
安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來，xx營銷中心就樹立了安全防范意識。對窗戶安裝防盜網;對大門加了鏈條鎖;要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習慣;大多客戶經理的交通工具都是摩托車，所以我們在中心開會的時間我們一般都定在中午車輛通過較少的時段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生;對于中心車輛xx營銷中心要求駕駛人員限速駕駛，嚴禁酒后駕車，在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的`把握才能通過，不能報有“試一試”的態(tài)度;營業(yè)廳嚴格按照sox要求對現(xiàn)金及資源進行管理;客戶經理外出做營銷工作的時候盡量不要帶大量手機和卡品，防止意外事故發(fā)生;工號做到專人專用，工號和微機都定期的進行密碼變更，防止無意泄露密碼。嚴格要求員工對公司相關政策保密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機密泄露事件發(fā)生。
五、存在的不足。
銷售工作雖說有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。對營銷中心的管理還需進一步加強。進行嚴格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，提高整體戰(zhàn)斗能力，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。對員工隊伍建設方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，經營意識、服務態(tài)度、服務質量等都亟待轉變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質還有大量工作要作。個人修養(yǎng)和管理能力上也還需要完善和提高。
六、新的開始，新的挑戰(zhàn)。
去年是營銷中心出生的一年，那么20xx年就是營銷中心壯大的一年。我們需要付出更多、做得更好、獲得更豐收。
20xx年，在人員管理方面繼續(xù)以人性化管理模式，做好隊伍的內部關系管理，以績效為核心實行壓力的傳遞，確保員工以積極的心態(tài)面對工作，努力為移動事業(yè)做出他們該有的貢獻。繼續(xù)發(fā)展和壯大各級渠道，規(guī)范管理，適度激勵，讓渠道擁有繼20xx年以來的“第二個春天”，煥發(fā)出渠道容納天下的魅力。20xx年以來我公司加強了服務工作的力度，讓我明白了服務對企業(yè)長足發(fā)展的重要意義，農歷新年將至，農村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng)，也對我們的服務工作提出了更新和更高的要求，我們將實行客戶經理片區(qū)負責制，客戶經理轄區(qū)內所有代理點的服務工作都納入客戶經理績效考核中去，這也促使客戶經理平時的渠道維護和培訓工作的踏實完成。公司的資源應合理的運用，xx年應改掉用戶同移動員工開口就是禮品的觀點。關鍵是思維上要有改變，3g的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在xx年將目光集中在電信座機上，新的一年，新的開始，始終把運營收入、用戶發(fā)展和公司利潤作為經營活動的重心，我將突出重點，協(xié)調工作，努力完成任務，帶領xx營銷中心走向成熟、走向壯大。
移動公司渠道經理工作總結篇四
重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2、加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于20__年已經成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結，這樣才能輕裝上陣，在20__年注定是不平凡的一年，在面對經濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一、深入學習各項產品知識，不斷提升自身綜合素質。
在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識；認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件，使理論水平、業(yè)務能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。
四季度能有幸轉入公司部學習對公業(yè)務的相關知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產品很豐富，業(yè)務操作更規(guī)范且全面。
二、堅持客戶為中心，做好服務工作。
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務意識和責任意識，投入到業(yè)務發(fā)展當中去；以優(yōu)質、高效的服務，面對客戶；以誠懇的工作來回報領導對我的信任。
1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個人關系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經?？匆娔?，會對你產生信任，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是__萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的`鮮花，必須會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向__、__個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。
為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質的金融服務，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時光，放下雙休和假期，利用一切時光和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在__年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。
移動公司渠道經理工作總結篇五
xx年，根據(jù)區(qū)糾風辦、市公司的統(tǒng)一部署和要求，涵江移動分公司以鄧小平理論、“xxxx”重要思想和科學發(fā)展觀的總體要求為指導，堅持“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則和“標本兼治、糾建并舉、民主監(jiān)督”的方針，認真學習貫徹“正德厚生臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，切實解決群眾關心的熱點和難點問題，讓群眾滿意。在區(qū)糾風辦的關心和指導下，深入扎實開展今年的行評工作。同時通過行評工作的開展，公司加大力度在農村開展網絡覆蓋，加強服務支撐，推廣信息化應用，促進在農村服務上臺階?，F(xiàn)將xx年度行評工作主要情況總結如下:。
一、加強領導，落實行評工作責任制。
（一）召開行評動員會議。為確保行評工作扎實有效開展,6月19日，公司召開了民主行風評議全體員工動員會，公司共有108人參加了本次會議。在會上公司領導對選題評議進展情況進行專題分析，并就抓好整改落實進行了進一步要求，要求真務實，創(chuàng)造性地開展糾風和民主政風行風工作；要嚴明紀律，堅持標本兼治，建立和完善長效機制；要將行評工作與各項經營管理工作相結合，做到同步布置、同步檢查、同步考核。
（二）制定實施方案，完善激勵機制。為提高行風評議在員工中的知曉率及各級評議單位的執(zhí)行力，根據(jù)本年度行評工作的特點和要求，下發(fā)了《關于xx年行風建設主題活動的實施方案》，進一步明確了公司民主評議行風工作的指導思想、對象內容、時間安排和方法步驟。下發(fā)了《xx年片區(qū)營銷中心行風工作考核細則》細化了行評考核細則，做到行評工作早計劃、早部署、早行動，確保了行風建設貫穿到各個階段工作中。開展日常性考核評議，定期通報檢查評比情況，將行風建設開展情況與績效考核嚴格掛鉤，與評先評優(yōu)相結合，以此推動、促進各片區(qū)營銷中心行風政風工作的提高，確保了民主評議活動健康持續(xù)發(fā)展。
二、選題評議工作取得主要成效。
經過公司全體員工共同努力，選題評議工作取得了良好的成效，對外承諾內容全部得到整改，主要有以下幾個方面：
（一）資費更透明。
資費永遠是客戶關心的問題，xx年我司整合簡化套餐，在已實現(xiàn)長途一費制，在此基礎上不斷推出完善12593長話寶、兩城一家、親情包、山區(qū)v網、家校網等可8種可選包，針對農村特推出09家園卡、家電下鄉(xiāng)低端機讓利于民，實現(xiàn)農村客戶以低廉的通信資費享受優(yōu)質的移動服務，根據(jù)農村生產季節(jié)特點，在秋蘆、白沙、莊邊、新縣、大洋開展“枇杷季0元購機優(yōu)惠聯(lián)網”，共有859筆，優(yōu)惠達近3萬元。至目前為址，分公司村網規(guī)模達49576，有效降低農民網間通話費用。根據(jù)時局，結合新農保、新農合開展新入網促銷和預存優(yōu)惠活動，為農民提供社保（醫(yī)保）補貼，目前已有487戶辦理。
（二）網絡更完善。
分公司集中精力不斷優(yōu)化移動網絡，實現(xiàn)各個山區(qū)農村網絡的100%覆蓋，讓廣大農民也充分享受通迅帶來的便捷。上半年到期基站續(xù)簽合同簽訂8個，續(xù)簽率達100%。上半年已全部完成xx年新增規(guī)劃基站儲備20個，其中農村站點12個，下半年新增儲備基站10個，農村儲備基站4個，其中已有15個投入使用，其中大部分在農村地區(qū)。完成高鐵專網覆蓋站圓下、豐山、厚峰、港達、新厝、洞庭等高鐵站點開通，保障了高鐵的信號覆蓋；完成大洋可山、秋蘆碳安等偏遠山區(qū)廣度覆蓋。今年我司在山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)投入資金1360萬元，保障農村通信網絡的暢通。；同時實行網優(yōu)包片負責，故障紅橙黃藍綠五個等級管理，明確故障搶修時限，保障農村網絡通暢無阻。
（三）信息更通達。
“促進信息惠民”已納入分公司年度社會責任計劃，基于農村信息網平臺和農信通業(yè)務,中國移動福建公司涵江分公司將向農村客戶提供包括市場信息、農技支持、就業(yè)咨詢、村務管理、疾病防控、天氣預報等豐富的農村信息應用，xx年僅氣象通用戶使用數(shù)達3.72萬戶，其中32%屬于農村用戶。為滿足農民娛樂信息方面的需求，我司加大力度進行個人寬帶建設。目前已完成涵江分公司、碼頭、埭里、莊邊、汽車東站、梧塘、赤港、鑒前八個全業(yè)務機房建設開通，并積極推進pon接入網建設，已基本覆蓋涵江所有成型小區(qū)，目前已完成光纖到樓道的小區(qū)寬帶pon網絡建設已鋪蓋22個樓盤小區(qū)，及鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心街道移動金鋪7條；繼續(xù)推進pon的網絡建設，在幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域（新縣匯聚局、三江口高美匯聚局、白塘匯聚局、江口匯聚局）再建4套olt全業(yè)務接入機房，加快集團引入段光纜建設，a、b類集團預覆蓋達到100%，c類達到30%，實現(xiàn)全業(yè)務建設的快速支撐和響應，滿足業(yè)務發(fā)展需求。同時結合信息化示范村建設，普及農村信息化業(yè)務，目前已建成4個信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、59個信息化示范村，農村寬帶用戶達到1650戶，爭取到年底完成5個信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，70個信息化示范村建設，農村寬帶進一步覆蓋，形成規(guī)模。
（四）服務更便捷。
分公司在各個山區(qū)大力建設農村服務站，專營店，對服務網點進行統(tǒng)一形象設計指導，業(yè)務營銷案分期培訓，規(guī)范邊遠鄉(xiāng)村的服務能力，保障農村移動網點服務水平，切實提高農村服務承載力，并實現(xiàn)農村客戶服務多樣化。xx年分公司新增三江口營業(yè)廳與石庭兩個主營廳及2個農村渠道網點，目前服務范圍遍及莊邊、秋蘆等約200個行政村，xx年分公司新增農村服務站有185個，做到一村一站一店，切切實實落實農村便民服務，引進網點的優(yōu)勝劣汰管理，通過“一進一出”提升網點質量及營銷成效。除了營業(yè)廳、代辦點等傳統(tǒng)優(yōu)勢服務渠道外，農民朋友還可以通過拔打短號、發(fā)送短信等途徑定制，或登錄中國移動網上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳進行業(yè)務查詢與退訂，實現(xiàn)24小時全天候服務，并通過客戶經理、渠道協(xié)管員上門對農民手把手。
教學。
讓農民也享受信息時代帶來的便捷服務。
（五）文化更豐富。
分公司將注重農村文化需求，實施文化下鄉(xiāng)工程，以農民喜聞樂見的方式提高對移動形象感知。下半年開展“情系三農惠萬家”專題活動，安排30場路演、30場文藝下鄉(xiāng)、150場科技下鄉(xiāng)、和首期40場電影“四下鄉(xiāng)”，以常態(tài)化掃村行銷和現(xiàn)場辦理，整合開展家園卡、終端、村網、數(shù)信業(yè)務及寬帶營銷，在娛樂身心的同時提供便捷的業(yè)務咨詢與辦理。邀請市級及各縣區(qū)農業(yè)局科技專家參加，提供農業(yè)知識的傳授，將科學信息傳至農村。
（六）安全更放心。
涵江分公司抓住政府綜治安全需求，推動“十戶聯(lián)防”信息維安業(yè)務試點發(fā)展，短期內已在試點梧塘鎮(zhèn)形成近486戶的規(guī)模，在涵江各級政法機構中形成良好的輻射效果。
“十戶聯(lián)防”業(yè)務依托移動信息化技術,將轄區(qū)居民信息根據(jù)就近原則編組錄入系統(tǒng)，轄區(qū)內任一居民遭遇安全險情，通過手機終端快速按鍵報警，系統(tǒng)平臺即可以短信、語音方式將求助信息第一時間傳達至友鄰或社區(qū)，從而提供及時幫助，相應的接警中心（點)可并發(fā)接警，聯(lián)防及時高效，并實現(xiàn)對區(qū)域維穩(wěn)狀況的綜合性監(jiān)控。在有效捆綁客戶的同時又能與政府的綜治維穩(wěn)要求相契合。
移動公司渠道經理工作總結篇六
云陽分公司下屬支公司經理職務，即肩負著分公司的重大歷史使命，又代表著公司的整體形象。能否勝任這一職務不僅直接關系到其支公司的生存和發(fā)展，也關系分公司的長遠發(fā)展，更關系到分公司整體戰(zhàn)略發(fā)展目標能否順利實現(xiàn)。
如果我一旦競聘成功，要如何才能帶領著支公司履行好支公司的職責呢？
一、組建具有實戰(zhàn)能力的員工隊伍。
作為支公司，對于移動公司每一位員工來說都是新事物，具有新鮮性，也有特殊性。支公司隊伍將肩負所轄區(qū)域所有市場指標的順利完成，必須組建和培養(yǎng)一支高素質的員工隊伍，要讓員工在做的同時還要有所思考。依靠團隊精神，成就一番個人不能成就的事業(yè)。首先在招聘上把好關，盡量將那些愿意投身移動事業(yè)，既有真才實學，又有實干精神的人才招入支公司（包括公司內部人員組建），然后量體裁衣，擇才而用。其次是加強員工的培訓和培養(yǎng)，不僅在思想上提高認識，而且在行動上提高素質。使員工既有占位意識，又有換位意識；正如陶總所說的：“員工能進能出”，給員工的不僅僅是壓力，而更多的是給員工積極向上的動力。要提高員工的成活率，而不是淘汰率。要把員工培養(yǎng)成既有理論水平，又有實干技巧的隊伍，依靠全體員工的聰明才智和團結協(xié)作精神，依靠團隊的力量為支公司的發(fā)展作出更大的貢獻。
二、營造人性化管理氛圍。
就管理而言，我的理解分三點：管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實施強制化管理，如果沒有強制化管理在先，人性化管理將無法實施。強制化管理是要讓我負責的轄區(qū)內，每一件事情都有人在做；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。
考評，是人力資源管理內容中的一項重要環(huán)節(jié)，也是強制性管理的重要表現(xiàn)形式；所謂人性化的管理人才，是追求的用適合員工的管理方法來解決員工的自身問題。管人的同時需要培育部屬，部屬的培育是讓部屬有能力去完成工作；部屬的激勵是讓下屬愿意去做事，對于自覺性較差的員工需要激勵，激勵不一定非得是物質上的，“談話”的溝通方式也會挖掘員工努力工作的積極性。
公司領導層一再強調執(zhí)行力，執(zhí)行力一方面是管人，更重要的一方面是能管到事、管好事。沒有執(zhí)行力，無論戰(zhàn)略藍圖多么宏偉或者組織機構多么科學合理，都無法發(fā)揮其本身的威力。執(zhí)行力是支公司達成計劃和目標的必然途徑。執(zhí)行，不一定非得是自己執(zhí)行，該下屬做決定的事情一定要讓他們學著決定；做決定意味著將為自己做出的決定負責任，不能做決定意味著能力的欠缺，不愿意做決定，意味著不想承擔因為做決定的責任。下屬不想做決定和不習慣做決定的根源一般都是有依賴思想，不能正確的認識事情的根本和沒有正確的處理好該事情的能力，或者是上級習慣代替下屬做所有決定。管事的時候需要講求效果，也是執(zhí)行力的充分體現(xiàn)，在抓事情的時候做到抓過的事情不在抓第二次，建立完善的管理體制，嚴謹?shù)拈_展工作。
自我管理是要管理自己如何去管理好別人，首先要調整好自己非理性的信念，培養(yǎng)自己的自控能力，相信自己有能力做好支公司的領導工作，并能教好自己的部屬如何調整自己的心態(tài)和用戶溝通的時候占據(jù)有利位置。不斷提高自己的綜合能力，讓員工在自己的帶領下有一中信服感。適時的推銷自己，以便在集團中順利開展工作。
三、正確處理與代理商的矛盾關系。
前期分公司的渠道主要采用區(qū)域代理的運作模式，代理渠道在分公司前期的發(fā)展中起到了重要的作用，為了避免“我的地盤我做主”的局面，支公司應當正確合理的處理與代理渠道的矛盾關系。支公司應充分利用分公司的和代理商所提供的資源、信息和數(shù)據(jù)優(yōu)勢來擺兵布陣，攻城掠地，不斷的拓展維護與鞏固移動品牌的影響力。初期階段，支公司經理應扮演欽差大臣與指導老師兩個角色，盡量不要影響代理商的積極性，積極做好區(qū)域市場的調研工作，并盡快熟悉當?shù)厥袌銮闆r，支公司應做實做細服務，提升服務水平，以服務為優(yōu)勢，在所轄區(qū)域進行誠信經營與宣傳，對集團客戶進行摸底接觸、熟悉。隨著集團客戶的進一步穩(wěn)固逐步轉移到以自有渠道銷售為主的新局面。
四、加快業(yè)務拓展，做好公司指標。
事實上，支公司經理的工作并非簡單而機械的執(zhí)行分公司的路線、方針、政策，而是應該結合本區(qū)域市場的具體狀況，在市場部的指導下，對分公司的營銷策略進行二次策劃，因為畢竟分公司所做的營銷策略是針對全縣市場做出的整合策劃，而長期在一線的支公司經理應該是更了解該市場的特征的。
細分集團客戶，有計劃的對集團客戶實施整體方案，切忌只講短期效益，不立足于長遠發(fā)展。對原有的集團客戶進行鞏固，重新整理客戶資料，建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶信息管理工作，便于后期依照公司指標進一步開展市場工作。
針對中低端客戶，合理精細挑選業(yè)務供用戶參考，形成良好的信譽度，打破移動資費偏貴的用戶心理，形成良好的口碑，建立用戶的誠心度，降低客戶離網率。正如中國電信的小靈通，盡管業(yè)務和服務不怎么樣，而且資費也并不一定是非常優(yōu)惠，但在老百姓心目中都有小靈通便宜的心理，就是因為幾年前電信的便宜資費在用戶心里扎了根。支公司的重要職責之一也是要做細服務，讓老百姓從內心深處真正認識移動、接受移動、信賴移動。
支公司經理的工作面臨著機遇與挑戰(zhàn)，也肩負了云陽移動變革的歷史重要任務。在各級領導的大力支持下，相信支公司能走出一條可持續(xù)發(fā)展且輝煌的道路。
移動公司渠道經理工作總結篇七
各位領導：
大家下午好!
首先感謝名位領導給了我這次競聘的機會，我叫伍海軍，現(xiàn)年25歲，團員，大專學歷。我競聘的崗位是瑪曲縣公司綜合部副經理。
自2008年9月進入瑪曲縣移動公司以來，一直在綜合部工作的我學到了不少的知識，學會了交際，正真的懂得了什么是責任，讓我擁有了勝任綜合部副經理這個崗位的能力。如果這次能夠競聘上綜合部副經理這個崗位，我會認真做好以下幾方面的工作。
1、加強學習，積極主動做好日常事務工作，努力提高工作效率。只有不斷加強學習和綜合部業(yè)務相關知識，才能勝任崗位要求。綜合部擔負著全公司的文秘、檔案管理、文件、接待、車輛管理等工作，是信息傳遞、落實政策、上下內外溝通的窗口，是全公司各項工作起輔助作用的職能部門。因此，從事綜合部工作光榮而辛苦，需要強烈的事業(yè)性和責任感;需要有較強的工作能力和工作藝術。另外我還要加強黨性鍛煉，服從安排，言行一致，顧全大局，堅決維護公司的企業(yè)形象。
2、做好綜合協(xié)助、協(xié)調工作，處理好與領導和同事的關系，確保公司的政令暢通。我將及時地傳達貫徹公司會議的決策，并加強督辦檢查，促進我公司各項決策的落實。并且認真、科學地做好公司部門與部門之間的溝通協(xié)調工作，避免互相扯皮、推諉現(xiàn)象發(fā)生，使大家通力合作，密切配合。在行動上必須與領導保持一致，在思想上與領導同步思維，支持領導、尊重領導、服從領導，維護領導的權威。同時，還要處理好和同事之間的關系。工作上擺正自己的位置，合理分工、合理調度，認真落實崗位責任制;還要在關心同事、支持同事、理解同事、重視同事上下功夫。做到以誠待人、以理服人，通過溝通、調節(jié)，協(xié)調好本部門員工之間的關系，做到全體員工一條心，保證扎扎實實、井然有序地做好本部門的各項工作。
3、當好參謀助手，服務公司領導決策。我將及時準確地掌握公司的各方面工作動態(tài)，及時向公司領導反饋各方面的信息;并且注意調查分析，主動為公司領導獻計獻策，對各種情況進行科學分析和判斷，為領導決策提供可靠的依據(jù)。真正為領導當好參謀助手，做好后勤工作。
在此祝大家工作順利，生活愉快!我的演講結束，不妥之處，請各位領導批評指正，謝謝大家。
移動公司渠道經理工作總結篇八
20__年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。
一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司__網上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。
我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、“客戶的.需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。
為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質的金融服務，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。
今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他用心的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時光，放下雙休和假期，利用一切時光和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20__年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。
移動公司渠道經理工作總結篇九
已完成，建設重心分別跟據(jù)各自特點進行了相應的調整?，F(xiàn)就分公司的近期渠道市場環(huán)境作以下匯報：
縣面積東省平方公里，全縣人口萬，個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中經濟水平較好的為麻尾鎮(zhèn)，基長鎮(zhèn)，上司鎮(zhèn)，麻萬鎮(zhèn)，下司鎮(zhèn)。分公司現(xiàn)有營業(yè)廳個，家專賣、家代理點，便利渠道家。營業(yè)廳分布城區(qū)家（含自有營業(yè)廳家），家（含自有營業(yè)廳1家），家，1家。營業(yè)廳從7月最新的達標情況看，縣城營業(yè)廳達標數(shù)6家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標數(shù)1家。
二、認清渠道存在的問題。
1、整個市場環(huán)境氛圍較差，市場缺乏活性。
2、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊。
3、渠道服務能力較弱，營業(yè)員流失率較高，導致業(yè)務素質差。
4、營銷政策落實不理想，渠道業(yè)務培訓效果差。
5、分公司對渠道支撐力度不夠，缺乏責任心。
分公司高度重視存在問題，提出了“逐項整改，重點檢查”的整改思路，并針對問題層層落實解決。
三、營造市場氛圍，盤活現(xiàn)有渠道。
因為沒有做好對市場的統(tǒng)一策劃，導致各渠道道之間各自為戰(zhàn)，降低了分公司兵團作戰(zhàn)的能力，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心，無以應戰(zhàn)。業(yè)務發(fā)展量的下降，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延，整個渠道形勢不容樂觀。如何營造市場氛圍，如何讓代理商有錢賺增強信心成為了分公司急需解決的問題。為此，分公司針對現(xiàn)有市場情況，外部市場環(huán)境上將城區(qū)、基長、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點，在以上地區(qū)重點投入廣告宣傳，塑造市場氛圍。通過在以上幾個區(qū)域的路牌、廣告欄、人口聚集區(qū)、沿路等制作大范圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會看得到的標志，統(tǒng)一塑造了良好的氛圍。對渠道內部提出將劣勢化為優(yōu)勢，借用資費清理時機，理清思路。展開本地化方面的營銷，以達到內外環(huán)境相呼應的局面，如針對離網率較高，業(yè)務增長乏力等情況，制定了《關于短期入網優(yōu)惠的本地化活動方案》，內容為使用3元vpn組網重新進行包裝，以“喜迎奧運盛事，暢聊無限精彩---入網，送親情號“活動。通過等等一系統(tǒng)的本地化活動，各營業(yè)網點業(yè)務發(fā)展量明顯上升，達到了分公司盤活現(xiàn)有渠道的目的，為分公司的下一步工作打下了基礎。
四、轉變渠道思想，激發(fā)信心。
只有統(tǒng)一思想，才能夠將企業(yè)做強做大，代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經營理念與模式與無法適應分公司的高速發(fā)展。只能通過轉變代理商思想觀念，讓代理商思想與公司下上統(tǒng)一，行動上下統(tǒng)一，才能實現(xiàn)分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。為此，經對渠道代理商進行認真分析后認為，現(xiàn)階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫，大都有著觀望思想。導致業(yè)務發(fā)展不主動，緊收業(yè)務坐等政策的情況。對此情況，分公司對癥下藥，通過組織代理商集中開會討論，傳達分公司業(yè)務發(fā)展思想，電信市場后期競爭格局。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機遇，分公司的后期撐握的網絡將為重成熟的網絡。通過透徹的電信市場分析，讓代理商看到的充滿希望的未來。與此同時，帶領代理商在全縣范圍內觀看了分公司制作的宣傳廣告，現(xiàn)場感受宣傳氛圍，讓代理商感到正在改變著一切，同時一切也正在改變。那是觀念的改變，也是市場的改變。通過多種形式的溝通，轉變了代理商的思想觀念，激發(fā)了代理渠道做強做大的信心。也使得分公司每次的政策傳達落實執(zhí)行得以順利的實現(xiàn)。
五、加強業(yè)務培訓，提升服務質量。
針對近期分公司服務質量明顯下滑，業(yè)務知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況，分公司在業(yè)務培訓方面提高重視力度。認真落實周二晚上的周例培訓制度，在培訓方式上，通過現(xiàn)時培訓立即考試的形式，增強了培訓的效果。在內容上將分公司近期營銷政策作為學習重點，狠抓不懈。學習主要圍繞針對套餐的結構特點、內容及與競爭對手的套餐對比。在統(tǒng)一培訓后，利用渠道巡查的機會，現(xiàn)場對前臺營銷人員進行業(yè)務知識的抽查。以確保前臺人員能隨時正確掌握業(yè)務知識。
針對服務質量方面存在的問題，分公司制定了嚴格的考核機制。將州公司對縣分公司的各項服務質量指標落實到每個前臺一線人員身上，對因服務質量問題導致分公司被扣分的，分公司將對具體責任人給予相應的處罰。同時，對在各項服務指標月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員，分公司每月會通過全縣通報表揚及進行一些物質獎勵。通過獎罰分明的考核制度，服務質量得以有所提升。
六、建立考核機制，促進渠道發(fā)展。
建立建全對代理渠道的考核機。
況，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進行通報，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內部競爭氛圍。
七、落實渠道會議制度，布置工作任務。
每月一度的渠道會議，是分公司與代理商，代理商與代理商之間的一個交流平臺。為了更好的利用這么平臺，渠道會議主要圍繞上月業(yè)務完成情況，本月分公司的業(yè)務重點和工作方向，聽取代理商意見和建議，組織討論近期的市場情況等方面進行展開。會議最后，針對上月的任務完成情況，現(xiàn)場宣布獎勵決定，并發(fā)放獎金，同時給予上臺領獎人員熱烈的掌聲，增強了代理渠道的榮譽感，同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進的作用。
當然，分公司在發(fā)展的同時，也還存在著很多急需解決的問題，如渠道布局不是很合理、服務工作雖有所起色，但還不是很規(guī)范、整體渠道實力較弱等問題，還需上級分公司各位領導及兄弟分公司的關心和支持，但我們會繼承踏實肯干的工作作風，不斷創(chuàng)新，為完成州公司全年任務貢獻力量！
移動公司渠道經理工作總結篇十
尊敬的各位領導：
上午好！
非常感謝各位領導給我提供這次競聘機會，我競聘的崗位是渠道經理，希望大家支持我。
一、自我介紹。
我叫xxx，1997年參加工作，2008年4月加入中國共產黨，曾擔任過報務員、營業(yè)員、機務員、電測維護中心主任、2005年6月至2011年2月聘任社區(qū)經理，2011年3月聘任直銷隊隊長?，F(xiàn)任城區(qū)網格高級客戶經理同時協(xié)助郭經理開展公司的市場工作。
二競聘的優(yōu)勢。
1.具有熟悉各項聯(lián)通業(yè)務：幾年的工作經歷使我對聯(lián)通業(yè)務知識，特別是營銷方面的業(yè)務知識有了比較全面的了解。
2.具有較強的處理問題能力和溝通能力：憑著對工作的熱忱、責任感和長期學習摸索的經驗，總結出了一些行之有效的方法，確保本職各項工作出色完成。
3.愛崗敬業(yè)，有強烈的責任感：在日常工作中，為解決用戶的疑難問題和遺留障礙，我經常加班加點，不計較個人得失。當用戶滿意的笑容掛在臉上，感覺就是對我工作的最大肯定。
4.有較強的業(yè)務發(fā)展能力和對市場敏銳的洞察力：每當有新業(yè)務推出時，我總是先使用并全面了解其功能、優(yōu)點、價格。在上門服務和遇見用戶詢問時做到有問必答，回答詳細，并盡力推薦他們使用適合他們的業(yè)務。在公司內每次業(yè)務發(fā)展競賽活動中，我都能按時完成各項競賽任務，這為我從事渠道管理工作積累了一定的工作經驗。三：今后的努力方向。
1、建立管理體系。
主要的內包括:首先應針對不同等級的代理商，制定不同的政策條件，以至于規(guī)范代理商的酬金制度，讓各級渠道和諧發(fā)展，避免代理商之間利益沖突，擾亂整個市場;代理商營業(yè)員的整體業(yè)務能力及銷售能力都比較薄弱，所以應加強對代理商的培訓，建立相關二級渠道培訓制度，讓我們建立起來的二級渠道真正能為聯(lián)通服務，為聯(lián)通創(chuàng)造價值（初步階段是讓相關客戶經理和一級代理商共同進行及時的業(yè)務輔導和相關政策的及時傳達）;優(yōu)化渠道結構，建立渠道指標考核制度及淘汰制度，實行自營廳逐步替代合作廳的步伐，避免“企業(yè)怕代理”的局面，夯實聯(lián)通自有渠道在通信市場的行銷能力。
2、加強聯(lián)系合作。
由于激烈的市場競爭，在渠道上的體現(xiàn)已不僅僅取決于渠道網絡的密集程度，因此，我們在進行渠道管理的同時必須通過業(yè)務人員或其他的溝通交流方式，進一步加強和代理商的聯(lián)系與合作。只有通過和分銷商的長期緊密合作，才能保持聯(lián)通的市場占有率。制定對各級代理商，定期拜訪制度，規(guī)定拜訪的時間、拜訪的路線和拜訪的內容等。對代理商的資料擺放、產品陳列、促銷實施等方面的協(xié)助與支持。我們應建立起對整個渠道網絡的控制機制。一方面，防止競爭對手沖擊市場，趁機進入聯(lián)通渠道;另一方面，防止某些規(guī)模較大的代理商趁勢要脅我們，逼迫我們給予額外優(yōu)惠。
因此在加強緊密合作的同時不忘加強對渠道的掌控能力，一是尋求可替代代理商，二是加強對自有營業(yè)廳的輻射能力。
3、擴大自營輻射能力，掌控市場格局。
我們的渠道處于成長期，面對更多競爭對手和嚴酷的競爭環(huán)境，代理商和企業(yè)的責任是不一樣的，渠道是要維護渠道才能形成資源，而企業(yè)需要維護市場才能產生效益，兩者的關系在面對成熟市場的時候義務和責任也不一樣，所以必須逐步擴大自有渠道的輻射能力。市公司的導向也要求我們加大自營廳的銷售能力，該如何達到最佳效果呢？結合客戶經理溝通能力強，營業(yè)員業(yè)務知識全面的特征，我們應將兩者相結合，配合起來負責有形的相關集團，既提高了集團內的服務能力，同時對營業(yè)員的營銷能力和客戶經理的業(yè)務知識都有幫助。另外對客戶經理和營業(yè)員的績效考核應配合起來考核，這樣就要求她們自己去積極配合、分工，更好就得發(fā)揚團隊精神。
如果我競聘上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心、用智、用力干好工作。
移動公司渠道經理工作總結篇十一
5、協(xié)調外部關系,區(qū)域客情管理及維護;。
6、分析、掌握市場發(fā)展趨勢、商圈變化,及時做出正確判斷,提出應對策略與措施。
1、三年以上服裝品牌加盟和專賣店商場及商鋪拓展工作經驗;。
2、熟悉服裝市場的運作情況,擁有優(yōu)質的客戶資源;。
3、具有優(yōu)秀的溝通和談判技巧,責任心強,有團隊合作精神;。
4、熟悉自營、聯(lián)營的相關運作流程,有較強的客戶拓展能力,能適應出差;。
5、具備較強的市場分析能力,善于把握市場機會及收集信息,制定拓展計劃;。
6、勤奮、務實,工作態(tài)度積極,思維活躍,自我約束能力強。
移動公司渠道經理工作總結篇十二
移動分公司渠道工作總結材料隨著電信企業(yè)的重組，通信市場競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，各移動通信運營商所提供的產品服務基本一樣?，F(xiàn)階段基本集中在語音和短信息業(yè)務上，3g差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務現(xiàn)還處于業(yè)務初期，對收入影響不大。在此情況下，發(fā)展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上，如何整合渠道資源，盤活現(xiàn)有渠道，成為急需解決的硬傷之一?，F(xiàn)各大運營商的渠道圈地布點工作基本已完成，建設重心分別跟據(jù)各自特點進行了相應的調整?，F(xiàn)就分公司的近期渠道市場環(huán)境作以下匯報：
縣面積東省平方公里，全縣人口萬，個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中經濟水平較好的為麻尾鎮(zhèn)，基長鎮(zhèn)，上司鎮(zhèn)，麻萬鎮(zhèn)，下司鎮(zhèn)。分公司現(xiàn)有營業(yè)廳個，家專賣、家代理點，便利渠道家。營業(yè)廳分布城區(qū)家，家，家，1家。營業(yè)廳從7月最新的達標情況看，縣城營業(yè)廳達標數(shù)6家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標數(shù)1家。
二、認清渠道存在的問題。
1、整個市場環(huán)境氛圍較差，市場缺乏活性。
2、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊。
3、渠道服務能力較弱，營業(yè)員流失率較高，導致業(yè)務素質差。
4、營銷政策落實不理想，渠道業(yè)務培訓效果差。
5、分公司對渠道支撐力度不夠，缺乏責任心。
分公司高度重視存在問題，提出了“逐項整改，重點檢查”的整改思路，并針對問題層層落實解決。
三、
營造市場氛圍，盤活現(xiàn)有渠道。
因為沒有做好對市場的統(tǒng)一策劃，導致各渠道道之間各自為戰(zhàn)，降低了分公司兵團作戰(zhàn)的能力，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心，無以應戰(zhàn)。業(yè)務發(fā)展量的下降，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延，整個渠道形勢不容樂觀。如何營造市場氛圍，如何讓代理商有錢賺增強信心成為了分公司急需解決的問題。為此，分公司針對現(xiàn)有市場情況，外部市場環(huán)境上將城區(qū)、基長、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點，在以上地區(qū)重點投入廣告宣傳，塑造市場氛圍。通過在以上幾個區(qū)域的路牌、廣告欄、人口聚集區(qū)、沿路等制作大范圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會看得到的標志，統(tǒng)一塑造了良好的氛圍。對渠道內部提出將劣勢化為優(yōu)勢，借用資費清理時機，理清思路。展開本地化方面的營銷，以達到內外環(huán)境相呼應的局面，如針對離網率較高，業(yè)務增長乏力等情況，制定了《關于短期入網優(yōu)惠的本地化活動方案》，內容為使用3元vpn組網重新進行包裝，以“喜迎奧運盛事，暢聊無限精彩---入網，送親情號“活動。通過等等一系統(tǒng)的本地化活動，各營業(yè)網點業(yè)務發(fā)展量明顯上升，達到了分公司盤活現(xiàn)有渠道的目的，為分公司的下一步工作打下了基礎。
四、轉變渠道思想，激發(fā)信心。
格局。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機遇，分公司的后期撐握的網絡將為重成熟的網絡。通過透徹的電信市場分析，讓代理商看到的充滿希望的未來。與此同時，帶領代理商在全縣范圍內觀看了分公司制作的宣傳廣告，現(xiàn)場感受宣傳氛圍，讓代理商感到正在改變著一切，同時一切也正在改變。那是觀念的改變，也是市場的改變。通過多種形式的溝通，轉變了代理商的思想觀念，激發(fā)了代理渠道做強做大的信心。也使得分公司每次的政策傳達落實執(zhí)行得以順利的實現(xiàn)。
餐的結構特點、內容及與競爭對手的套餐對比。在統(tǒng)一培訓后，利用渠道巡查的機會，現(xiàn)場對前臺營銷人員進行業(yè)務知識的抽查。以確保前臺人員能隨時正確掌握業(yè)務知識。
針對服務質量方面存在的問題，分公司制定了嚴格的考核機制。將州公司對縣分公司的各項服務質量指標落實到每個前臺一線人員身上，對因服務質量問題導致分公司被扣分的，分公司將對具體責任人給予相應的處罰。同時，對在各項服務指標月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員，分公司每月會通過全縣通報表揚及進行一些物質獎勵。通過獎罰分明的考核制度，服務質量得以有所提升。
道的升降級相掛鉤，連續(xù)三個月未完成分公司下達任務的代理渠道將自動降一級。并根據(jù)完比情況，對任務的前二名及后二名進行獎罰。使代理商感受到了業(yè)務發(fā)展的壓力。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務發(fā)展情況，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進行通報，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內部競爭氛圍。
七、落實渠道會議制度，布置工作任務每月一度的渠道會議，是分公司與代理商，代理商與代理商之間的一個交流平臺。為了更好的利用這么平臺，渠道會議主要圍繞上月業(yè)務完成情況，本月分公司的業(yè)務重點和工作方向，聽取代理商意見和建議，組織討論近期的市場情況等方面進行展開。會議最后，針對上月的任務完成情況，現(xiàn)場宣布獎勵決定，并發(fā)放獎金，同時給予上臺領獎人員熱烈的掌聲，增強了代理渠道的榮譽感，同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進的作用。
當然，分公司在發(fā)展的同時，也還存在著很多急需解決的問題，如渠道布局不是很合理、服務工作雖有所起色，但還不是很規(guī)范、整體渠道實力較弱等問題，還需上級分公司各位領導及兄弟分公司的關心和支持，但我們會繼承踏實肯干的工作作風，不斷創(chuàng)新，為完成州公司全年任務貢獻力量！
移動公司渠道經理工作總結篇十三
一張圖、一條線和三份表。
一條線作用在于依據(jù)渠道位置分布圖來制定自己所服務和管理的渠道的拜訪路線。路線的制定在于讓渠道管理人員更合理的提高工作效率和節(jié)省公司資源，同時也取得更好的管理效果。
三份表分別是：
終端店面普查表，作用在對所轄范圍內所有渠道的經營狀況進行綜合摸底，幫助渠道管理人員更直觀明白渠道現(xiàn)狀和確立工作的重點。
渠道銷售統(tǒng)計表,作用在于從具體的時間段、具體的銷售產品類型等方面來掌握渠道具體的經營數(shù)據(jù)，幫助渠道管理人員更好規(guī)劃發(fā)展，制定可行的銷售與服務計劃。
渠道拜訪日程表,作用在于為渠道管理人員服務，科學安排工作時間，以幫助其提高渠道日常管理工作的效率。
渠道的日常管理過程中很重要的一點，是需要通過寫《工作日志》來對自己的工作進行梳理。在寫工作日志的時候應該包括兩個方面：一是通過工作計劃來合理安排自己的工作的側重點和目標方向。二是通過寫經營日志來發(fā)現(xiàn)自己日常渠道管理工作中的缺失，提高自己分析問題的水平和總結有效合理的工作方法和經驗，防患于未然.渠道的日常管理工作實際上就是動態(tài)的走動式管理，只有經常性地進行溝通聯(lián)絡才能真實了解客戶所需。而溝通聯(lián)絡的最根本方式就是渠道拜訪。渠道拜訪是取得一切市場信息的基礎、是掌控渠道的根本保證、是檢查市場經營活動效果的唯一方法。做好拜訪工作要從七個方面入手：
第一，事前計劃。每次拜訪要確立目的性，拜訪前要跟客戶預約登門時間，根據(jù)拜訪對象整理自己的儀表，設計最有效率的拜訪路線，準備溝通所需要的相關資料報表等。
第二，掌握政策。渠道管理人員要對涉及的產品相關的銷售政策必須掌握、吃透，達到靈活運用。
第三，觀察店面。觀察的目的在于登門前根據(jù)渠道的具體情況來做針對性的溝通和引導。
第四，詢問需求。詢問需求分兩個方面：一是業(yè)務方面的需求，您需要公司在哪些方面的支持等；另一方面是個人方面需要，如您遇于什么問題，盡快開口等，此在于增進與渠道的感情交流，形成個人品牌。
第五，推動渠道提升。一切前期準備和信息積累都是為了取得更好的經營效果。針對渠道伙伴，具體的推動方法有：曉之以理、動之以情、誘之以利、約之以法及現(xiàn)場站店親身示范等。
第六，現(xiàn)場培訓。將銷售政策、產品功能、適用對象等相關內容傳達給相關渠道人員，使其能在具體的店面經營中能夠實際應用。
第七，記錄問題。拜訪工作即將結束的時候一定要將拜訪過程中所發(fā)現(xiàn)的問題、用戶及渠道所反映問題記錄在案，同時并將這些問題作好相應反饋，以減少類似問題發(fā)生，減少潛在的客戶流失。
移動公司渠道經理工作總結篇十四
1、貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度完成公司下達的各項任務計劃并積極主動、高效的開展工作。
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的業(yè)務發(fā)展工作提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的服務工作負責定期開展業(yè)務培訓、服務指導等支撐工作負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的號源、卡源的分配業(yè)務用品的領取和發(fā)放。負責對所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳進行費用審核、物資審核、發(fā)展督促應收帳款和資金的稽核。負責提供準確報表。
4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理、一村一點:嚴格執(zhí)行公司的代理制度負責區(qū)域內代理商及一村一點建設工作完成業(yè)務發(fā)展工作負責代理的號源、卡源分配管理工作負責業(yè)務和政策解釋、代辦酬金通知和發(fā)票收集、代理酬金的支付并進行相關業(yè)務管理、服務、培訓等工作。負責提供準確報表。
6、負責所轄區(qū)域內業(yè)務宣傳、營銷方案的執(zhí)行及配合清欠工作的開展負中國移動通信有限責任公司xx分公司職位說明書職位名稱鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域經理職位編號sd-tz-qd-qy滕州移動公司-崗位職責說明書-鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域經理責收集、調查市場信息及時了解市場動態(tài)和客戶需求上報各類信息。負責完成各類合理化進建議的收集、整理工作、以及各類服務信息的上報。
8、及時、有效的處理各類實際工作中存在的困難相關各項業(yè)務支撐。
9、完成公司領導安排的其他臨時性工作。
移動公司渠道經理工作總結篇十五
(一)深入開展“通信質量提升年”、“融合創(chuàng)新服務年”二項活動。
積極響應上級的號召，深入開展各項經營活動，確定了“拓寬渠道、做大通信”的發(fā)展目標，以開展“通信質量提升年”活動為抓手，深化通信改革，狠抓常規(guī)管理，推進有效拓展，把主要精力落實到全面提升通信質量上，形成了良好的工作局面；以開展“融合創(chuàng)新服務年”活動為動力，抓“服務項目、服務企業(yè)、服務基層、服務群眾”為主要內容的落實，進一步轉變工作作風，提升創(chuàng)業(yè)服務水平；同時，為增進交流，組織骨干員工赴兄弟公司學習考察，借鑒吸收先進的通信工作經驗；開展了2次“走公司、看變化”交流學習活動，讓公司看先進找差距，主動加壓，提升動力，促進工作的提高。從總的情況來看，二項活動取得了較好成效，廣大干部和員工思想進一步解放，通信觀念進一步更新，服務意識進一步增強，工作作風進一步轉變。
（二）全力推進質量通信。
第一，積極構建平安、文明企業(yè)。
織60余名員工參加了全省安全知識答題，公司安全管理水平得到了較大的提升。二是建立和完善了公司安全責任制，印發(fā)了《縣移動分公司安全事故責任追究辦法》，各部門、中心、班組成立了以主管為第一責任人的安全領導小組，形成各部門、各崗位、各班（組）齊抓共管的安全管理機制，對幾起突發(fā)事件和有可能影響公司安全穩(wěn)定的事件進行了有效處置，切實保障領導、員工生命和公司財產安全。三是開展系列安全大排查活動。聯(lián)合消防大隊、安監(jiān)局、公安、工商、文化、衛(wèi)生等部門進行安全大排查，整治凈化公司環(huán)境。
第二，優(yōu)化網絡工作扎實有效。
2013年隨著其它運營商的競爭力加強，我公司網絡優(yōu)勢不明顯，在新形勢下，我公司形成了以客戶感知為導向，逐步提升網絡質量為網絡工作的重點工作，公司通過客戶發(fā)現(xiàn)網絡盲點來布局建設投入以及優(yōu)化工程的安排，通過擴充基站數(shù)量，優(yōu)化網絡信號等，切實進一步強化了我司網絡競爭優(yōu)勢。
第三，加大了渠道建設及運營力度：在各級的努力下，大力興建渠道。并為提升渠道的運營能力，公司通過成立渠道協(xié)會、渠道經理駐店幫扶等具體措施，以協(xié)會成員的“善為”帶動其他渠道，做好“傳、幫、帶”的作用，傳遞聲音、信息互通、出謀劃策，進一步引導渠道，增強信心、真誠合作、真正將大眾市場做活把牢，同時引入渠道淘汰機制來優(yōu)化渠道的整體素質及對公司的忠誠度。
第四，創(chuàng)新了客戶服務模式提升客戶滿意度：全面落實公司五項禁令要求，主動有效引導客戶，客戶投訴量及投訴率呈逐月下降趨勢。第五，內部管理逐步完善，綜合支撐能力進一步提升：公司從安全管理、環(huán)境打造、企業(yè)文化、財務管理、費用管理、倉庫管理等方面進一步完善了各項綜合管理制度，使工作細化到每個環(huán)節(jié)，責權到人，快速支撐為公司有效發(fā)展奠定了基礎。此外，公司以適度緩解員工壓力為根本，多方式實施員工關愛計劃，比如：組織員工參加省市公司相關的eap培訓，開展室內室外的減壓活動（“五.四”組織野外燒烤及卡拉ok賽，桔園摘桔、年終迎新聚會等有利身心健康的活動），員工生日關懷，對生活困難的員工進行幫扶，并在公司建立活動室，配備乒乓球、臺球，健身器材等娛樂健身設施，無償提供員工使用。
二、工作成效。
一年來，我公司總體運營情況良好，各項業(yè)務在全市排前列。不僅如此，公司白云路營業(yè)廳還榮獲“省青年文明號”稱號，公司員工素質、薪酬都有大幅度提升。公司還在積極踐行企業(yè)責任方面做了大量的工作，真實彰顯了良好的企業(yè)形象，在社會上獲得了高度的評價。
三、存在的主要問題和今后努力方向。
我縣的通信工作雖然取得了一定成績，但仍然存在一些不容忽視的問題：
一是落地執(zhí)行力度不到位。對公司下達的各項政策響應不快，執(zhí)行力度不夠，致使公司各項工作滯后。二是業(yè)務發(fā)展質量和效益有待提升。整體有改善，但客戶大進大出情況有待改善，兩比三比優(yōu)勢迂回不定，市場營銷效率有待進一步提高，成本控制優(yōu)化大有空間；三是員工整體素質有待提升。初級人員偏多，高職級人員潰乏?？蛻艚浝淼膶I(yè)素質偏低等是制約發(fā)展的一大瓶頸。
四是公司跨部門溝通協(xié)調能力有待提升。
五是網絡優(yōu)勢呈下降趨勢。關鍵網絡指標較差：基站擁塞率較高，基站斷站率較高，基站每載頻耗能太高等造成網絡投訴居多，給整體運營帶來壓力。
針對這些問題，我司今后將加強以下方面工作：
一、隊伍能力的打造：
1、渠道運營能力有大的提升；
2、主管能力的全面提升，打造一支優(yōu)秀稱職的主管隊伍；
3、打造幾支專業(yè)隊伍：經營活躍度高的渠道隊伍；戰(zhàn)斗能力強的區(qū)域中心隊伍；精煉的客戶經理隊伍；技術過硬的網絡維護隊伍。
二、市場掌控能力進一步提升。
以“客戶感知”為導向，加強網絡基礎建設和優(yōu)化服務。
1、強化基礎管理,確保網絡質量。
2、根據(jù)市公司活動要求，著力“一月一事”,消滅網絡短板。
3、搶占有利資源,提高網絡建設質量。
4、提高綜合管理水平，打造一支有凝聚力、有責任感的網絡團隊。
三、內部支撐服務能力的提升。
1、進一步加強制度制定落實工作，實現(xiàn)標準化管理，進一步建立健全各項相關規(guī)章制度，加強公司相關制度的監(jiān)督、檢查、落實情況。
通過管理辦法促進各歸口工作的嚴謹性和時效性，實行固定資產管理專人定期負責，庫房專人標準化管理，車輛管理實行安全管理責任制等。
2、整合部門內部資源，提高工作效率。進一步明確綜合人員的工作范圍及職責，加強部門人員專業(yè)知識的培訓。
3、提升成本預控能力。
4、按月制定全年的工會活動計劃，進一步加強工會活動組織能力，豐富員工的工余生活。
5、進一步按照公司的培訓制度，針對員工薄弱環(huán)節(jié)開展培訓活動，如：業(yè)務學習、專業(yè)技能學習、辦公軟件操作提升學習等。
通過總結過去的工作經驗，吸取經驗教訓，發(fā)揚優(yōu)良的工作作風，將按照省、市公司的發(fā)展思路，結合本地的客觀實際情況，2011年我們在鞏固現(xiàn)有資源的基礎上，加大對網絡、市場、綜合等方面的工作力度，保證各項工作持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展，努力開創(chuàng)新局面。