精心策劃計劃，可以使我們的目標更加明確，提高工作和學習的效率。建立良好的時間管理習慣，避免拖延和過度的緊迫感，保持積極主動的工作狀態(tài)。希望以下這些關于計劃的案例和故事可以給你一些啟示和靈感。
教師禮儀培訓計劃篇一
為加強我校教師隊伍建設，推進素質教育，落實教師繼續(xù)教育計劃，促進青年教師盡快成為思想過硬，業(yè)務精湛的教學能手，縮短其成長期，特制訂培養(yǎng)計劃：
1、具有現(xiàn)代的教育教學理念
2、培養(yǎng)較強的教育教學組織能力，能上好每一節(jié)課。
3、培養(yǎng)一定的教育教學研究能力、創(chuàng)新能力，能撰寫一定水平的論文。
1、實行個人進修或自學的途徑，認真學習教育教學新理念，教學常規(guī)及教師和常規(guī)，寫出學習筆記和學習心得。
2、通過校內外組織的各種教研活動，使他們接受鍛煉。
3、組織必要的外出參觀、研討、交流。
4、建立青年教師培養(yǎng)跟蹤檔案。
陳夫寶
劉德寶
鞏孝存
教師禮儀培訓計劃篇二
本學期只做好如下幾事：
1、杜絕導學案是小題單的現(xiàn)象。
2、每人下發(fā)一份杜朗口中學的導學案樣本，建立樣本概念。
3、培訓教研組長寫好導學案，再輻射其他。
4、以學科為本位，可以綜合課程內容，如語文課的一篇課文，可以把3—4課時備在一篇導學案上。學案呈現(xiàn)在學生面前的應是：學習的總綱，內容的框架，學法的指導，重難點內容的指引。
5、教務處的檢查與監(jiān)督、指導要加大力度，意見反饋要及時要具體到組、人。
1、各學習小組要有學號，教師在課堂教學中要設置適當?shù)膯栴}，求不同學號學生回答，根據參與效果與評價體系掛鉤。例如，1號學生答對加1分；5號學生答對加5分。
2、教師在課堂教學要利用不同層次學生來“瓜分”課堂教學任務。即盡量把教師要講的任務分給學生。
3、做好組內小展示的指導與巡查工作。做到學生在組內有交流、有安排、有展示成果與過程。
4、安排最適合大展示的學生進行大展示，在該生進行大展示前一定要對其進行指導，并授以教師的意見。
5、在學生進行大展示時，教師要注意適時追問，并引發(fā)“我來糾錯”、“注意傾聽”、“防范跑題”、“掌控時間”等。
杜朗口中學的預習課幾乎都是在晚自習上的。主要由教師按導學案組織學生一起學習，直擊重難點（這些學科主要是語數(shù)外，其次是物化），其它學科可在白天正課連上2節(jié)。
杜朗口的課程表安排是按預習與展示的連貫性安排的。晚自習有某學科的預習課，第二天必有此學科的展示課，學生進行展示時都會拿到教師給的“錦囊”即小紙條。從記憶的遺望曲線看，他們做到了集體成員共同在第一時間內利用展示課加強與鞏固了。
1、我們可以讓教師用一節(jié)課預習“本章或本周或本節(jié)的知識內容”，要由教師主要指導，畫龍點睛，答疑解惑。
2、用最適合的課節(jié)組織好展示課。
3、也可在一堂課上進行預習與展示。
以上各環(huán)節(jié)因學科而異，因課時內容而異，但總的方案是如此。
以上項目要及時調整，要及時更新，要關注成果與進度。
教師禮儀培訓計劃篇三
青年教師是學校的未來，是教育的未來。加強青年教師隊伍建設，不斷提高青年教師教育教學能力水平，使青年教師成為學校發(fā)展的主力軍，促使青年教師向更精、更高的目標奮進。
通過培養(yǎng)與鍛煉，使青年教師能脫穎而出，成為管理人員、教學骨干、學科帶頭人。
（一）成立青年教師幫輔小組
組長：
成員：
（二）活動平臺
1、理論學習
（1）每年訂閱相關的教育類理論刊物
（2）廣泛閱讀各類教育教學理論書籍，勤做筆記，及時寫出學習體會，每月不少于兩千字的筆記，要有針對性的體會，定期組織專人進行檢查評價。
（3）開展教學沙龍活動。
（4）多給機會，外出學習培訓觀摩。
2、課堂教學
（1）組織教學技能比武，內容有寫案例、說課、教學設計、教學反思、教學敘事等。
（2）研究新課標與各冊教材內容，準確把握教材。
（3）定期開展研討課活動。
（4）積極參加各類教學競賽活動。
3、教育科
（1）每年至少撰寫一篇高質量的教學論文，兩篇教學設計、教學反思并能獲鄉(xiāng)級以上獎勵。
（2）每位青年教師必須參與學校課題研究。
（3）參加教育科研指導、培訓和考核。
4、校本課程能夠很好的開發(fā)一門校本課程，力創(chuàng)特色。
每年對青年教師的教育業(yè)務能力進行相關考核，考核結果與教師評價、晉級職稱直接掛鉤。
2、一名好教師應該是：課上得好，文章寫得好，學科質量高
3、青年教師要養(yǎng)成自我研究的習慣和能力，堅持做到“六個會”：教學理論會用，教學專題會研究，教學經驗會總結，教學模式會提煉，教學觀摩會評價，教學風格會創(chuàng)造。
4、青年教師要經常做教學札記。
九月份：
1、組織青年教師包括新教師進行縣級學科培訓
2、組織青年教師進行鄉(xiāng)級二級學科培訓暨優(yōu)質課評比活動
3、組織青年教師進行教科研選題培訓
4、組織青年教師公開課
5、各小學進行校本培訓
6、組織教師參加網絡班主任培訓
十月份：
1、組織青年教師參加縣級優(yōu)質課評比活動
2、組織青年教師包括新教師觀摩縣級優(yōu)質課
3、組織青年教師繼續(xù)學習理論知識
4、組織組織教師參加網絡班主任培訓
5、各小學進行校本培訓
十一月份：
1、組織青年教師參加課堂達標活動
2、組織青年骨干教師指導課堂達標教師
3、組織青年教師繼續(xù)學習理論知識
4、各小學進行校本培訓
5、完成青年教師的網絡班主任培訓任務
十二月份：
1、組織青年教師繼續(xù)進行理論學習
2、各小學進行校本培訓
3、組織青年教師撰寫個人工作總結
教師禮儀培訓計劃篇四
暑期培訓是教師專業(yè)發(fā)展的重要途徑之一，也是我校推進教師培訓工作的重要制度之一。根據《關于20xx年徐匯區(qū)暑期教師培訓工作安排的通知》的培訓工作要求，結合我校發(fā)展和教師的實際情況，特制定20xx年暑期教師培訓計劃。
一、培訓目標與任務
以提升教師的教育智慧、專業(yè)素質為核心，以“把握綠色指標評價內涵，提升教師創(chuàng)新能力”為主題，增強教師終身學習意識，自我發(fā)展意識，不斷提高教師綜合素質，為提升學校辦學質量營造良好的師德師風環(huán)境。
二、組織管理
成立20xx年暑期教師培訓工作領導小組：
組長：龍世明
副組長：焦爽
組員：俞靜芳、申霞、李青、各教研組長、年級組長
三、培訓對象
全體教師
四、培訓形式
以集中培訓與自我學習相結合、分組討論和交流匯報相結合、培訓與考核相結合。
五、培訓項目及具體安排
六、培訓考核要求
1、培訓作業(yè)：
（1）年級組和教研組按分組學習交流的要求，匯總學習討論情況，上交一份組內交流匯總材料。
（2）教師完成的一份創(chuàng)新教學課例或作業(yè)設計。
2、考核要求：
（1）本次校本培訓系教師“十二五”360培訓必修項目，教師須按要求參加集中和分組學習，不遲到、不早退，有事須向校長室請假，不得無故缺勤。
（2）學校嚴格執(zhí)行暑期教師校本培訓計劃。區(qū)教育局相關職能科室將采用多種形式，對學校培訓情況進行檢查，確保暑期教師培訓工作順利推進。
教師禮儀培訓計劃篇五
今年我區(qū)教師培訓工作結合xx市教育局及xx市師訓中心相關工作部署，堅持注重實效、聯(lián)系實際、立足校本的原則，充分發(fā)揮培訓的功能和優(yōu)勢，營造有利教師終生教育和可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，造就師德修養(yǎng)高、業(yè)務素質精、教學技能全、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新時期新課程改革需求的教師隊伍。
1.面向全體教師，全員參與培訓，強化教師“終身學習”的意識。
2.注重培訓教師的知識和技能，提高科學素養(yǎng)，建一支能適應學校辦學特色需要的教師隊伍。
3.推動教師專業(yè)化發(fā)展，鼓勵教師多能發(fā)展。促進教師專業(yè)水平、教育教學能力得到進一步提高，向科研型、學者型過渡。
4.加強骨干教師隊伍建設。發(fā)揮骨干教師的輻射、引領作用，提升青年教師的教改科研能力，使反思型、研究型教師的數(shù)量逐步增多、質量逐步提高，骨干比例增大、層次提高。
5.實現(xiàn)教師整體素質和學校教育教學綜合能力提高的目的。
1.堅持以校為本的原則，即從學校的實際出發(fā)，以學校發(fā)展為本，實現(xiàn)培訓后能提高素質，解決教育教學實際問題。
堅持以人為本原則，從教師的實際出發(fā)，幫助教師有層次地確定自己的發(fā)展目標，學校目標中要體現(xiàn)差異性，有利調動教師積極性，使他們主動參與，自我創(chuàng)新。
2.堅持“教、學、研”一體化原則，把培訓落到實處，把培訓的結果顯現(xiàn)在教育教學實踐中。
在參加xx市統(tǒng)一組織的教師培訓的同時，我區(qū)教育局主要開展新教師崗前培訓以及督促各中小學積極開展以提高教師整體素質、促進教師專業(yè)化水平提高為宗旨的校本培訓。
1.業(yè)務培訓
以課題研究為抓手，組織教師學習現(xiàn)代化教育科研理論，指導教師掌握一般的科研方法，增強教師的科研意識，提高教師的科研能力，培養(yǎng)教師的可持續(xù)發(fā)展能力，引領教師真正走進教師專業(yè)型發(fā)展道路。
根據教師實際需要和學科教學的特點、要求，進一步組織教師學習心理學、教育學、現(xiàn)代教育理論，使教師能用理論指導教育教學行為，以學科研究為主要形式，鞏固、拓寬專業(yè)基礎知識，使所有教師有較扎實的專業(yè)知識，并為老師創(chuàng)造必要的條件，進一步提高學歷層次,不斷豐富和更新學科知識，以扎實的專業(yè)知識，更好地完成教育教學任務。
根據教師職業(yè)基本功和專業(yè)基本功要求，開展教學實踐和技能培訓，，把課堂作為主要陣地，改革教學方法，優(yōu)化課堂結構，提高課堂效益。加強現(xiàn)代信息技術知識的培訓和運用，提高教學技能。積極引導教師，運用教學理論，對教學問題進行實踐、研究、反思、總結，對教育信息進行收集、處理、共享，使教師教育教學行為體現(xiàn)明確性、示范性、參與性和有效性。
2.自身提高
充分發(fā)揮教師自身主體創(chuàng)造性、能動性和資源優(yōu)勢，引導教師低起點、小科研，從身邊發(fā)生的教育教學問題和現(xiàn)象進行研討，按計劃，有步驟地開展研究活動，特別注重平時研究，堅持教研結合。提倡寫自學讀書筆記、教育教學隨筆、撰寫教育敘事、教育教學反思、研討交流報告等。
3.骨干引領
加強我區(qū)骨干教師的隊伍建設，充分發(fā)揮其科研帶動作用，為我區(qū)創(chuàng)建名牌學科、名牌教師打好科研基礎。目前我有一大批省級、市級骨干教師、區(qū)級骨干教師，希望通過對他們給任務、壓擔子、搭臺子，使他們得到鍛煉，同時通過各級骨干的帶動作用，促進更多的年輕教師提高自身的發(fā)展和業(yè)務水平的，加入到骨干的行列。加強骨干教師的過程管理，建立跟蹤考核檔案。
4、新教師上崗培訓
開學之前對新招聘教師進行培訓，理論培訓和實踐培訓相結合，并為新教師配好師父，加強師徒傳幫帶的作用，切實提高新教師的業(yè)務能力，盡快適應新的崗位工作。
1.校本培訓、自我培訓，以學校為主陣地，以xx區(qū)教研室牽頭引領，圍繞教育教學實際，培訓提高教師，促使教師自我完善。
2.專家培訓。師管辦與教研室聯(lián)合，聘請教育專家和校內外有一定經驗及知名度的教師，如骨干教師、學科帶頭人、特級教師等，圍繞教育、教學、教改、教研進行專題講座，幫助老師樹立正確教育觀念。
3.通過撰寫案例、論文、敘事文章等，提升教師基本素質和業(yè)務水平。
教育局師管辦負責對教師各種學習按規(guī)定要求參加，折合學時，按照繼續(xù)教育工作評查方案要求，做好教師參加繼續(xù)教育學習的考勤、學習、資料、成果等情況的檢查、記載，認真做好審核工作。
為進一步有效開展招商局機關干部職工學習活動，切實提高全體機關人員的政治思想素質和業(yè)務工作水平，不斷豐富學習內容，創(chuàng)新學習方法，積極創(chuàng)建學習型機關，有效促進全市招商引資工作又好又快發(fā)展，現(xiàn)結合招商工作實際和特點，制定招商局20xx年學習計劃。
教師禮儀培訓計劃篇六
一、積極創(chuàng)設寬松、接納的精神環(huán)境，引導教師主動學習自我提高，建立以實踐為核心的教研方式，幫助教師逐漸向反思型，研究型過渡。
二、嚴格園內教研制度，加強教育研究，保證培養(yǎng)目標落到實處，組織教育活動前功盡棄有研究，準備，活動后有指導，小結存爭取做到教職工研為教改服務，笠三為實踐所用。
三、教師培訓形式上采取園、組結合的方式，幼兒園每周組織一次大型教研活動，小、中、大班分別隨機培訓，內容上采取理論聯(lián)系實際的方法，保證有學習、交流、觀摩、評析、總結。
四、逐步以實驗班為龍頭，增減出勾搭教育榜樣人，從觀念到行為爭取在短時期內有質的突破。
五、嚴格聽課制度新教師每周至少要聽兩節(jié)課，每月至少觀摩一個半日活動保證有記錄，有分析。
六、認真組織新教師學習《綱要》，本學期以綱要解讀為重點，通過自學、實踐、集體研討，書面考核，口頭闡述等形式，更新教育理念，提高實踐教育能力，真正讓《綱要》精神內化為教師的具體行動。
七、領導舊教師分期、分批走出去、按內容提高培訓，同時積極鼓動教師進修，函授、脫產學習，進一步提高教師的文化水平。
為貫徹落實《綱要》精神。繼續(xù)深入搞好幼兒素質教育改革，大力提高教師素質，我園特制定教師培訓計劃：
一、積極創(chuàng)設寬松、接納的精神環(huán)境，引導教師主動學習自我提高，建立以實踐為核心的教研方式，幫助教師逐漸向反思型，研究型過渡。
二、嚴格園內教研制度，加強教育研究，保證培養(yǎng)目標落到實處，組織教育活動前功盡棄有研究，準備，活動后有指導，小結存爭取做到教職工研為教改服務，笠三為實踐所用。
三、教師培訓形式上采取園、組結合的方式，幼兒園每周組織一次大型教研活動，小、中、大班分別隨機培訓，內容上采取理論聯(lián)系實際的方法，保證有學習、交流、觀摩、評析、總結。
四、逐步以實驗班為龍頭，增減出勾搭教育榜樣人，從觀念到行為爭取在短時期內有質的突破。
五、嚴格聽課制度新教師每周至少要聽兩節(jié)課，每月至少觀摩一個半日活動保證有記錄，有分析。
六、認真組織新教師學習《綱要》，本學期以綱要解讀為重點，通過自學、實踐、集體研討，書面考核，口頭闡述等形式，更新教育理念，提高實踐教育能力，真正讓《綱要》精神內化為教師的具體行動。
七、領導舊教師分期、分批走出去、按內容提高培訓，同時積極鼓動教師進修，函授、脫產學習，進一步提高教師的文化水平。
教師禮儀培訓計劃篇七
注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠專業(yè)，同時也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
介紹也是辦公室里經常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已?？腿藖淼臅r候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。
自我介紹的時候，許多人常犯這樣的錯誤：我是吳總經理。其實，職銜是給對方稱呼，而不是自己說的。您可以說，敝姓吳或者我是這家公司的總經理，否則會讓人笑話不懂商場禮節(jié)，而且還自我吹噓。
教師禮儀培訓計劃篇八
課程時間：2天（12小時）
課程收益：
強化提高員工的忠誠，敬業(yè)精神以及工作責任心；
明確職業(yè)操守的特質，提高員工對職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責任的認識；
了解作為一位電力公司員工所需具備的職業(yè)形象與禮儀；
認識電力公司員工的職業(yè)道德規(guī)范和道德標準，提高文職人員的工作效率及工作質量。
課程內容安排：
第一篇：職業(yè)道德篇
第一部分：職業(yè)道德
道德基本知識
職業(yè)道德基本知識
社會主義職業(yè)道德規(guī)范
電力企業(yè)職業(yè)道德
八榮八恥;和國家電網公司員工守則
第二部分：職業(yè)道德修養(yǎng)
職業(yè)道德修養(yǎng)的概念和內容
職業(yè)道德行為修養(yǎng)
職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展
職業(yè)道德與人自身的發(fā)展
第三部分：電力員工職業(yè)道德規(guī)范
一、忠誠;職業(yè)需要。立身之本
樹立主人心態(tài)
具有主動態(tài)度
維護企業(yè)利益
二、責任道德核心。人性升華
清楚認識責任
細節(jié)體現(xiàn)責任
勇于承擔責任
三、遵章守紀;基本要求。必備素質
培養(yǎng)敬畏之心
養(yǎng)成良好習慣
依靠文化約束
討論：如何做到忠誠？
案例：《職業(yè)信仰》
四、團結互助
1、什么是團隊精神？
2、團隊精神的魅力
3、如何做到團結互助？
具備強烈的歸屬感
參與和分享
平等尊重
信任
協(xié)同合作
顧全大局
4、案例：《士兵突擊》
五、創(chuàng)新善于突破，積極進取
培養(yǎng)創(chuàng)新意識
立足勤奮自強
掌握思維方法
第二篇：禮儀篇
第一部分：電力公司員工形象禮儀
一、儀容禮儀
禮儀意識小測驗
案例分析：有力的競選優(yōu)勢
禮儀常識點點通：典雅大方的職場發(fā)型
二、儀表禮儀
案例分析：女王訪華
總體要求：端莊、整潔
男職員的儀容、儀表
女職員的儀容、儀表
儀容儀表自檢
第二部分：電力公司員工的儀態(tài)禮儀
禮儀意識小測驗
禮儀故事小花絮：以儀態(tài)取勝
一、舉止文明規(guī)范
二、動作得體美觀
三、良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿
四、其他肢體語言與規(guī)范
五、表情美
學會服務微笑
微笑的重要性
微笑的價值
微笑的種類
訓練微笑
第三部分：電力公司員工的交談禮儀
禮儀意識小測驗
禮儀故事小花絮：主人的尷尬
一、保持聲音美
二、談吐要文明
三、常用禮貌語
四、交談有技巧
案例分析：話要怎樣說出口?
第四部分：電力公司員工的辦公禮儀
一、匯報禮儀
1、匯報的方式
2、匯報前的準備
3、匯報時的禮儀
4、聽取匯報時的禮儀
禮儀常識點點通：匯報時的禁忌和確認
二、名片禮儀
名片的使用
名片的遞交
名片的接受
三、介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
介紹集體
稱呼的禮儀
握手的禮儀
四、座次禮儀
行進中的位次排列
上下樓梯的次序
出入房門的次序
共乘電梯的禮儀
乘車禮儀
會客時的位次排列
談判的位次排列
五、拜訪與接待禮儀
公務拜訪
接待時的談話禮儀
接待預約訪客的禮儀
應對臨時訪客的禮儀
奉上飲料的禮儀
六、就餐禮儀
商務招待
商務用餐注意細節(jié)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
七、電話禮儀
撥打電話
接聽電話
代接電話
手機禮儀
第五部分：電力公司員工有效溝通技巧
有效溝通的基礎：良好的語言表達能力
有效地溝通
語言表達能力自測
良好的語言表達能力
提高語言表達能力的基本方法
溝通前的準備步驟
溝通的程序
溝通的技巧
營業(yè)廳工作流程優(yōu)質服務規(guī)范訓練
課程簡介：奧運會的成功舉辦，標志我們向全世界人民展示新北京、新奧運，展現(xiàn)綠色奧運、人文奧運、科技奧運，文明的禮儀是我們迎接世界的窗口。我們用文明禮儀體現(xiàn)出千年東方禮儀之邦歷經千年而不衰的'文化。
課程適用對象：
1．? 電力營業(yè)廳或者客服中心的柜面人員、服務人員、投訴處理專員
2．? 為顧客提供技術支持、維護、保障服務的部門專員
3．? 電力其他服務于內部、外部客戶的人員
課程目標：
1．? 學習以客戶為中心的現(xiàn)代電力營業(yè)廳服務理念
2．? 樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，增強愛崗敬業(yè)的精神
3．? 通過訓練掌握電力營業(yè)廳服務工作流程中的優(yōu)質服務規(guī)范及行為舉止，樹立正面的電力營業(yè)廳服務形象。
4．? 掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識，培養(yǎng)忠實客戶
6．? 打造良好的個人形象及企業(yè)形象，樹立優(yōu)質企業(yè)品牌形象
課程時間：
課程內容：
一、??? 禮儀理論篇----禮貌禮節(jié)概述
1．禮貌禮節(jié)概念
1）禮貌概念
2）禮節(jié)概念
3）禮貌與禮節(jié)之間的關系
2．講究禮貌禮節(jié)的意義
為什么我們如此強調禮貌禮節(jié)？
1）人際交往中的禮貌修養(yǎng)
2）禮貌修養(yǎng)的魔力
3）培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的途徑
4）人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本準則
二、 禮儀行為篇----儀容、儀表、儀態(tài)
1．儀容儀表
1）儀容儀表概念
2）注重個人儀容儀表的意義
3）物業(yè)管理對員工個人儀容儀表的基本要求
2．儀態(tài)
1）儀態(tài)的概念
2）儀態(tài)包含的內容
3）對服務接待工作人員儀態(tài)的具體要求
3．如何改善個人的儀容儀表儀態(tài)
1）克服不良習慣是前提
2）養(yǎng)成良好習慣是積極措施
3）怎樣化淡妝? ???
三、 禮儀語言篇-----禮貌服務用語
1．禮貌服務用語概述
1）禮貌服務用語概念
2）禮貌服務用語的重要作用
2．禮貌服務用語的基本特點
1）言辭的禮貌性
2）措辭的修飾性
3）語言的生動性
4）表達的靈活性
3．禮貌服務用語的正確使用
1）重視學好日常禮貌用語
2）注意說話時的舉止
3）注意說話時的語氣
4）注意選擇適當?shù)脑~語
5）注意選用詢問和回答的方式
6）注意語氣要簡練，中心要突出
7）注意語調和語速
8）注意避免機械地使用禮貌用語
9）注意不同語言在表達上的區(qū)別
4． 談吐的基本技巧
1）? 接近客人的技巧
2）? 說服客人的技巧
3）? 拒絕客人的技巧
4）? 贊揚客人的技巧
5）? 處理投訴的技巧
6）? 提高語言效率的技巧
7）? 聆聽的技巧
四、禮儀知識篇----日常服務禮節(jié)
1．體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)
1）稱呼禮節(jié)
2）問候禮節(jié)
3）應答禮節(jié)
2．體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)
1）迎送禮節(jié)
2）操作禮節(jié)
3．禮節(jié)禁忌
1）語言上的忌諱
2）行為舉止上的忌諱
3）宗教信仰、風俗習慣上的忌諱
4.各部門員工的禮貌禮節(jié)規(guī)范
5.各國、各地區(qū)的習俗和禮節(jié)
6.國際禮儀常識
五．禮儀素質篇----化危機為時機
1．留住高度忠誠的客戶
2．客戶流失的警鐘
3．處理投訴的原則
4．處理投訴的技巧
5．投訴處理后的工作
6．客戶投訴案例分析
六．禮儀訓練篇----電力服務情境演練
1．迎客情境模擬
2．接待情境模擬
3．送客情境模擬
4．電力客戶投訴情境模擬
教師禮儀培訓計劃篇九
一、參加對象：
1 、銀行營業(yè)廳或客服中心的柜面人員、服務人員、投訴處理專員
2 、為顧客提供技術支持、維護、保障服務的部門人員
3 、銀行其他服務于外部/內部客戶的人員
二、授課形式：
講師講授、分組討論、集體訓練、角色扮演、輔導、游戲等
三、需要時間：
2天
四、培訓收益：
1 、學習以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務理念。
2 、樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，增強愛崗敬業(yè)的精神。
3 、通過訓練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質服務規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。
4 、掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識，培養(yǎng)忠實客戶。
5 、通過投訴案例教學，提高應變能力和處理客戶投訴的能力，把潛在的客戶抱怨轉變成贏得客戶的機會。
6 、打造良好的個人形象及企業(yè)形象，樹立優(yōu)質企業(yè)品牌形象。
五、內容提綱：
第一天（服務技巧方面）
第一講 銀行環(huán)境與客戶分析
1、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)
2、國內銀行的服務現(xiàn)狀
3、認識銀行客戶
4、銀行客戶分類
5、客戶的價值分析
6、銀行客戶的金融需求特征
7、公司及機構客戶金融需求特點
8、個人金融業(yè)務需求
第二講 優(yōu)質客戶服務
1、案例1：一次糟糕的銀行服務
2、案例2：大堂經理，是用來服務客戶，還是趕客戶的？
3、客戶流失的原因
4、客戶服務的涵義
5、客戶的期望值
6、客戶的滿意度
7、客戶是如何來評價銀行服務的
8、案例：5000萬次關鍵時刻
9、服務的四種類型
10、服務的四個層次
11、銀行客戶服務圈
12、優(yōu)質服務準則
13、案例：花旗銀行的客戶觀
14、優(yōu)質客戶服務-從溝通開始
第三講 優(yōu)質服務溝通四步驟
步驟一：對客戶顯示積極的態(tài)度
1、重視第一印象
2、著裝
3、儀容
4、標準禮儀形態(tài)---表? 情
5、標準禮儀形態(tài)---站? 姿
6、標準禮儀形態(tài)---坐? 姿
7、標準禮儀形態(tài)---行? 姿
8、標準禮儀形態(tài)---手? 勢
9、標準禮儀形態(tài)---握? 手
10、交換名片的禮儀
11、標準的服務用語
12、專業(yè)的服務技巧
13、服務人員的品格素質
步驟二：識別客戶的需求
1、優(yōu)質服務的時間標準
2、預測客戶需求
3、客戶的三種基本需求
4、信息需求
5、環(huán)境需求
6、客戶的情感需求
7、傾聽客戶的技巧
8、復述的技巧
9、獲得客戶的反饋的技巧
步驟三：滿足客戶的需求
1、滿足客戶的信息需求
2、滿足客戶的環(huán)境需求
3、滿足客戶的情感需求
4、特殊情況滿足客戶需求的技巧
5、不能滿足客戶需求的情況
6、向客戶說“不”的技巧
7、業(yè)務說明時應注意
8、業(yè)務說明的技巧
步驟四：建立忠誠客戶
1、銀行客戶常常有哪些抱怨？
2、美國全國消費者統(tǒng)計調查
3、客戶抱怨/投訴的心態(tài)
4、正確處理客戶投訴的原則
5、處理客戶抱怨的步驟與話術
6、學會讓難伺候的客戶站到你這邊
7、運用補救性服務
8、確認客戶的滿意度
9、與客戶建立聯(lián)系
第四講：服務人員的情緒管理
1、關于情緒
2、情緒的類型
3、情緒控制重要性
4、控制情緒的方法
5、自我解壓的技巧和方法
第二天（服務禮儀部分）
第一講：銀行客戶分析
1、客戶與客戶價值
2、客戶為什么會選擇我們？
3、銀行客戶基本需要與個性化需要分析
4、銀行客戶的消費心理分析
第二講：銀行優(yōu)質客戶服務
1、什么是服務？
2、服務的四種形態(tài)
3、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)
4、優(yōu)質客戶服務準則
5、銀行優(yōu)質服務的流程
6、銀行優(yōu)質服務標準與規(guī)范的制定
7、銀行服務不良的表現(xiàn)及影響
第三講：銀行服務代表職業(yè)形象與職業(yè)服務心態(tài)的塑造
1、標準的銀行工作人員職業(yè)形象
著裝
眼睛
嘴巴
頭發(fā)
鼻子
指甲
2、標準的銀行服務用語
3、標準的禮儀形態(tài)
站姿
坐姿
走姿
手勢
4、銀行服務代表的服務心態(tài)、服務使命
主動服務的心態(tài)
頂尖心態(tài)
注重細節(jié)的心態(tài)
感恩的心態(tài)
責任的心態(tài)
協(xié)作的心態(tài)
第四講：銀行服務禮儀規(guī)范
1、介紹禮儀
2、接遞名片、遞送物品禮儀
3、握手禮儀
4、稱呼禮儀
5、座談禮儀
6、視線禮儀
7、招呼禮儀
8、引導禮儀
9、乘車禮儀
10、奉茶禮儀
11、交談禮儀
12、送客禮儀
13、上門拜訪禮儀
14、電話禮儀
15、饋贈禮儀
16、宴請禮儀
17、接待禮儀
金融業(yè)的全面開放，外資銀行的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內完成轉型，建立起符合國際金融行業(yè)的.經營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。
實踐證明，專業(yè)借助外力師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認同。
禮儀，是職業(yè)道德在工作中的具體體現(xiàn)，既體現(xiàn)員工對銀行的基本態(tài)度，更反映了一個銀行的水準和檔次，已經成為提高銀行專業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代銀行業(yè)競爭的附加值。
銀行作為面向市場的金融服務企業(yè)，在發(fā)展過程中，面對眾多的客戶和同行間不同的服務要求，在一定的時候，可能會碰到職員因職業(yè)道德素養(yǎng)的欠缺，而導致客戶的投訴和不滿，在其他行業(yè)，此類現(xiàn)象經常發(fā)生，投訴率高居不下，為了進一步提高銀行職員的職業(yè)道德素養(yǎng)、增強服務意識，有必要針對性地對全體職員開展一次職業(yè)道德及服務禮儀培訓。
學習禮儀的根本目的地是為了提高綜合素質，完善形象，創(chuàng)造親和力，增加美譽度，增加企業(yè)的市場競爭力。此次培訓不但融合了規(guī)范的禮儀知識，而且針對性地就銀行業(yè)的特點增添了營銷公共關系、管理、團隊建設等知識。這次培訓必將使全體銀行職員在觀念和技能上的又一次得到質的提升。
課程特點：
量身定做，貼近實際，模塊組合，多媒體演示
培訓模式：
實地調研，講師授課，案例分析，學員互動
培訓大綱
第一講? 銀行服務
1、銀行職員服務禮儀
2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務
3、服務與修養(yǎng)的基本準則
4、營業(yè)場所的要求
5、營業(yè)服務儀表規(guī)范
6、營業(yè)服務語言規(guī)范
7、服務意識
8、反思工作心態(tài)
9、服務情形實地調研總結
第二講? 教養(yǎng)體現(xiàn)素質，素質體現(xiàn)細節(jié)
1、規(guī)范服務
2、科學服務
3、優(yōu)質服務
4、禮貌服務
5、熱情服務
6、3a規(guī)則
第三講? 新進員工專訓
1、職場意識確立
2、專業(yè)技能培養(yǎng)
3、如何構建和-諧人際關系
4、清醒認識自己
第四講? 專業(yè)篇
1、個人禮儀
（1）個人衛(wèi)生??
（2）認識自己
2、專業(yè)形象之服飾特色
（1）對西裝的認識
（2）西裝和領帶的搭配
（3）男性職業(yè)裝?
（4）女性職業(yè)裝
3、見面禮儀
（1）介紹?
（2）握手
（3）遞接名片??
（4）電話禮儀
4、服務禮儀
5、辦公禮儀
（1）向領導匯報工作的禮儀
（2）處理公文的禮儀
（3）公務拜訪的禮儀
第五講?銀行員工職業(yè)道德
1、銀行員工對職業(yè)道德的認識和現(xiàn)狀
2、職業(yè)道德在新時期銀行競爭中的地位和作用
3、職業(yè)道德的發(fā)展
4、銀行員工缺乏職業(yè)道德的具體表現(xiàn)
5、案例
6、現(xiàn)場討論（我們需要有什么樣的銀行職業(yè)道德？）
7、如何培養(yǎng)員工的良好職業(yè)道德
第六講? 團隊精神的培養(yǎng)
1、團隊氛圍如何創(chuàng)建
2、創(chuàng)造一個吸引客戶的團隊
3、凝聚力
4、團隊中的優(yōu)秀領導者形象
第七講? 綜合素質
1、積極的態(tài)度
2、認同客戶感受
3、態(tài)度決定一切
第八講? 客戶服務與服務技能
1、滿意服務與感動服務的區(qū)別
2、優(yōu)質服務意識
3、抓規(guī)范服務，樹特色品牌
4、銀行到底能夠提供什么樣的產品和服務
5、銀行客戶排隊問題出在哪里
6、客戶投訴處理
7、客戶抱怨與投訴心理分析
8、處理程序與技巧
9、如何觀察和預測顧客
10、如何拉近與顧客的關系
11、如何引導顧客及利用身體語言
12、如何平息顧客的不滿
13、克服顧客服務綜合癥
14、服務環(huán)境的構建，滿意服務的形成標準
第九講? 有效溝通
1、溝通的種類與方法
2、什么是溝通
3、工作溝通技巧
4、認識服務溝通
5、掌握銀行團隊成員之間與客戶之間有效溝通技巧
6、決定服務的關鍵——如何與顧客溝通
教師禮儀培訓計劃篇十
二、目標?
三、 計劃與實施
四、 服務禮儀訓練計劃特色伍、訓練進度?
五、 預期效益與評估
一、 前言
醫(yī)療服務產業(yè)企業(yè)化經營已是現(xiàn)今醫(yī)療界必須改變的事實，然而如何永遠贏得顧客心是現(xiàn)代競爭環(huán)境中所有企業(yè)思考的重要課題，亦是顧客導向時代中贏得顧客支持的重要關鍵；顧客滿意度有多少，將宣告企業(yè)成長曲線有多高，不斷提供顧客優(yōu)質的服務已是現(xiàn)代企業(yè)永遠不變的企業(yè)使命。在顧客滿意的經營路上，做個21世紀成功的服務業(yè)者，您的企業(yè)絕對不可缺席！未來也是以此為最佳競爭優(yōu)勢！
如何使顧客滿意？服務禮儀的導入是不可或缺的重要關鍵因素，舉凡航空業(yè)及旅館業(yè)之成功企業(yè)表率，比比皆是成功的服務禮儀將企業(yè)形象帶入民眾深層的印象中，進而愿意再度走進企業(yè)中。也因此，顧客服務提升之發(fā)展，規(guī)劃以下系列逐層展開：
適合對象：中高層主管/基層主管/一般人員/
適合部門：行政/臨床/后勤/
實施方式：課程訓練/回復示教/定期追蹤檢討
所需時間：2-4天（不含定期追蹤部分）
目標:
在強調顧客導向的服務年代，建立員工服務導向的心態(tài)與對自己工作價值的概念是創(chuàng)造優(yōu)質顧客服務的基礎，在日趨競爭的醫(yī)療服務市場，建立專業(yè)與制度化的服務流程將大大提升醫(yī)院的競爭力。故本課程的目的與效益在于：
1、建立病患服務的正確心態(tài)
2、掌握語言溝通技巧
3、充分掌握病患心理與應對技巧
4、全方位病患服務技巧
5、學習團隊作業(yè)能力，創(chuàng)造更高業(yè)績
6?、提升顧客滿意，建立醫(yī)療品牌
計劃與實施
計劃
一)、院內的問卷調查-詳見附件（一）問卷調查
二)、原因分析
三)、針對現(xiàn)有原因制定實施計劃
四）、實施
一)、醫(yī)院內部的工作滿意度提升
調查員工工作現(xiàn)況
提高管理人員對工員重要性認識
改善員工作環(huán)境，提出內部客戶理念，增加員工受重視感
二)、醫(yī)院各層面對重視禮儀態(tài)度建立（第一階段）
1、形式
高中層
由院長在各種院級會議中重視服務態(tài)度，并將其做為日常工作來抓。
以科或團隊作為考核的單位。
臨床與后勤：
以基礎課程與演練為主
暫以改善工作氛圍與工作環(huán)境
建立內部建議通道
2、訓練目標
建立顧客服務應有的正確心態(tài)與意識
課件：附件（二）醫(yī)療服務ppt
講課人：未定
形式：講課
同理心
使醫(yī)務人員學會了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。
課件：附件（三）同理心ppt /游戲
形式：講課、老年休驗與談感受?
工具：半透眼罩、固定關節(jié)用繃帶
自信
據研究表明：醫(yī)務人員不與病患交流主要原因是其怯于與人交流。本課程就是改觀這一現(xiàn)象，給病人留下深刻印象。
課件：附件（四）自信講話訓練ppt
形式：講課、目光演練、演講比賽詳見演講比賽方案
三)、醫(yī)院禮儀服務工作的落實
1、形式
高中層：
組織各部門在工作時間作演練
臨床與后勤：
禮儀教育課程
全員共同建立禮儀服務標準
選擇適合的部門進行"禮儀服務月"活動的試行
在全院中推行"禮儀服務"
2、訓練目標
禮儀與應對技巧
參照國外醫(yī)療服務標準，結合國內現(xiàn)有情況，使我們的醫(yī)療服務更具人性化。
課件：附件（五）待人技巧-ppt
形式：講課與演練?
課后：各科以自身特點設計服務方案并以演練方式交流。
儀表儀態(tài)：化狀與儀態(tài)的訓練
良好的儀表不單指員工漂亮外表，得體的妝容、著裝以及舉指才是我們所重視的。
講課人：邀請服務職校老師
形式：演示
電話接聽技巧
課件：附件（六）電話禮儀
講課人：楊琳
形式：講課與演練
顧客心理分析與顧客類型應對
課件：附件（七）性格與溝通
形式：講課
四、長期訓練評估（第三階段）（早期不做處理）
3、形式
高中層：在各部門中形成考核制度，將其與獎懲相聯(lián)系。
臨床與后勤：將禮儀溶入日常工作。
4、訓練目標：
服務態(tài)度的質量評估(中高層主管)
在一系禮儀培訓后，主管對服務態(tài)度將會有一個長期評估、指導的工作。此項培訓各級主管掌握各項評估指導技巧，使服務態(tài)度的提升進入一個常期的狀態(tài)。
課件：附件（七） 卓越客服團隊
講課人：待定
形式：講課
四、 服務禮儀訓練計劃特色
1、透過觀念建立，培養(yǎng)正確積極的服務心態(tài)與專業(yè)素養(yǎng)，強化對工作的熱情與專業(yè)。
2、?透過一般個案與訓練者個案演練，讓學員能夠于日常工作中運用課程中所教授管理方法或技巧。
3、透過訓練前、中、后的一貫化服務，確保訓練課程活動有效執(zhí)行。
訓練前：掌握訓練需求，課程重點溝通
訓練中：進行課程隨堂測驗，觀察學習成效
訓練后：訓練效益評估，掌握學習成效，提升整體訓練效益
4、透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5、具有企業(yè)實務經驗之專業(yè)講師，授課經驗豐富，能有效引導學員學習，達成訓練目的。
五、 訓練進度
服務禮儀訓練進度表
禮儀態(tài)度建立? 上課? 3hr
同理心? 上課? 3hr
自信? 上課? 3hr
禮儀與應對技巧? 上課? 3hr
顧客心理分析與顧客類型應對? 上課? 3hr
電話接聽技巧? 上演練課? 3hr
儀表儀態(tài)：化狀與儀態(tài)的訓練? 化妝? 3hr
六、 預期效益與評估
醫(yī)院的精神與文化建設是一項系統(tǒng)的巨大工程，不是一朝一夕的建構即可立竿見影，醫(yī)院經營在服務禮儀要求上以達顧客滿意是一項長期任務，不僅要運用教育、管理、監(jiān)督等綜合手法之運用，還要在實踐過程中不斷探索新思路、尋找新辦法，總結新經驗，賦予新內容，才能取得更好的效果。因此，一個企業(yè)的成功就在于整體形象的表現(xiàn)，透過全院同仁職工學習、規(guī)范服務的共同語言。
過去不少醫(yī)療同仁說：「醫(yī)院既是救死扶傷的場所，又是一個為群眾服務的'窗口'，作為醫(yī)院、作為一名醫(yī)護人員除了要具備先進的設備、精湛的技術外，服務禮儀和企業(yè)形象文化的作風與醫(yī)院的生存和發(fā)展息息相關。」現(xiàn)在，醫(yī)界已有更多的聲音共同為不斷追求卓越服務質量而提出「醫(yī)院應該把服務質量作為一項長期的任務，并以顧客導向與時俱進。
醫(yī)院護士禮儀培訓課程方案，主講：醫(yī)院培訓網資深禮儀培訓專家。
一名優(yōu)秀的護士不僅需要了解診療護理常規(guī)，熟練掌握護理三級操作技能；而且要有很強的親和力、溝通能力以及語言表達能力。具有規(guī)范的禮儀素養(yǎng)、文明禮貌的服務用語、高度的責任心、良好的職業(yè)道德、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、較強的綜合分析能力，敏銳的洞察力。
醫(yī)院培訓網醫(yī)院護士禮儀培訓方案：
培訓講師：醫(yī)院培訓網資深禮儀專家
培訓時間：1-2天
培訓對象：
醫(yī)院所有護士
培訓背景：
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉變和護理學的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，它是臨床護理工作的內在品質和靈魂。
醫(yī)院培訓網醫(yī)院護士禮儀培訓課程大綱：
一、什么是護士禮儀
1、護士禮儀的重要性
2、決定人的第一印象因素是什么
3、個人形象對成功的影響
4、職業(yè)形象的要素（“3 c”精神)
——信心? 能力? 可靠
二、什么是護士的職業(yè)形象
1、護士形象的楷模 ----南丁格爾
2、護士最高榮譽獎 ----南丁格爾獎
3、一直被你們紀念的南丁格爾
三、推銷心理學中講到:
1、你要受客戶的歡迎,才能令你的.產品和服務受歡迎
2、要讓患者接受你的服務,首先你必須受患者的歡迎
四、護士儀容要求
1、護士的服裝與服飾
2、護士的形體語言風范
3、護士的正確站姿與正確的坐姿
4、護士的行姿與正確的蹲姿
5、正確的手勢，誠心的鞠躬
6、表情禮節(jié)要求，微笑的效果
7、介紹禮儀，服務禮儀
8、護士職場禮儀
9、辦公行為禮儀
10、與同事相處禮儀，護士與上級相處禮儀
五、護士的職責
1、醫(yī)德規(guī)范的內容，敬業(yè)精神
2、現(xiàn)代醫(yī)院的競爭摧生人性化的服務
3、醫(yī)護人員的行為標準
六、醫(yī)護人員與患者之間的禮儀
1、接待門診患者，接待急診患者
2、迎接入院患者、送別出院患者
3、對患兒的禮儀，對孕婦的禮儀
4、對老年患者的禮儀，對異性患者的禮儀
5、詢問病史與收集資料時的禮儀
6、護理查房中的禮儀，晨間晚間護理的禮儀
7、飲食護理中的禮儀
8、測量生命體征操作中的禮儀
9、胃腸道系統(tǒng)護理操作時的禮儀
10、泌尿系統(tǒng)護理操作時的禮儀
案例分析
七、護患溝通技巧
1、催款的語言藝術，說服他人的技巧
2、溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力
3、學會給患者一個“蘋果”，溫情提示
4、投訴處理技巧
案例分享
八、醫(yī)務人員接待患者的禮儀與技巧
1、管理病人及家屬，給病人發(fā)藥時
2、給病人注射時，給病人掃床時
3、當巡視紅燈亮時
九、門診部護士文明用語規(guī)范
1、掛號員用語，住院登記員用語
2、導醫(yī)臺護士服務用語
3、分診護士用語，治療護士用語
十、提升自身形象，做一個有修養(yǎng)品位的人追求美的人，千萬別穿錯一生
2、一個人的氣質因素由什么來決定
3、了解自己的膚色屬性
十一、把握個人風格
1、戲劇型---給人感覺夸張、個性、大氣
2、自然型---給人的感覺親切、和藹
3、典雅型---給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺
4、優(yōu)雅型---給人小家碧玉、需呵護的感覺
5、浪漫型---嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃
6、前衛(wèi)型---個性與眾不同，有種判逆、活力的感覺
教師禮儀培訓計劃篇十一
2.通過學習迅速提升相關人員的職業(yè)素養(yǎng)。
3.通過學習掌握會議的接待規(guī)范和技巧。
4.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
1、職業(yè)儀容塑造。
(1)男士——面部的清潔、整理標準的發(fā)型體味清新。
(2)女士——職業(yè)發(fā)型的標準化妝的技巧及方法。
2、職場儀表形象的塑造。
(1)男士——西裝的著裝要領男士西裝搭配的“三一定律”
(2)女士——職業(yè)裝的著裝要領首飾的正確佩戴原則。
3、職場儀態(tài)禮儀標準。
(1)站姿、坐姿、走姿、行進姿態(tài)的要領與訓練。
(2)鞠躬禮儀、手勢禮儀的標準與訓練。
(3)上下樓梯的引領禮儀、提供報刊茶水的禮儀。
第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情接待前的準備。
迎接上級領導的禮儀接待同行客戶的禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀。
引領、接待、座次禮儀交談禮儀乘車禮儀座位安排禮儀電梯禮儀座位安排禮儀。
交換名片的特殊禮儀送客禮儀。
微笑與目光的禮儀。
第三講：會議接待禮儀。
一、參與會議人員個人形象禮儀二、會議前的籌備工作。
1、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作。
2、根據會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
3、發(fā)放會議通知和會議議程。
4、選擇會場大小要適中地點要合理要有停車場。
6、準備會議會議相關物品1)會議資料。
2)會議中使用的設備3)會議演講稿4)其他用品。
三、會議前的接待禮儀。
1、會前檢查。
專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
2、提前進入接待崗位一般的接待工作分以下幾個工作崗位：1、接待2、簽到。
3、引坐。
四、會議中的服務禮儀。
1)會議會議進行中的服務要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。
2)服務人員倒茶禮儀。
3)其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面。
4)會議接待服務具體要求5)會場服務人員行為基本要求五、會后服務禮儀。
1、注意語音、語調、語速、音量的把握，不要大聲喧嘩。
3、不要讓舌頭超越思維——先學會聽，再學會說。
員工溝通是件大學問，和一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。
作為下屬，則應該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
教師禮儀培訓計劃篇十二
俗話說：細微之外見精神，越是細節(jié)問題越能反應服務質量，越能體現(xiàn)商業(yè)精神和信譽。養(yǎng)生會所不再是只注重技術，養(yǎng)生會所發(fā)展到今天，已經是服務與技術的競爭，現(xiàn)在養(yǎng)生會所的服務體現(xiàn)在細節(jié)上。一個養(yǎng)生會所的服務項目直接反應了美容養(yǎng)生館的文化和品味。服務要流程化標準化，服務禮儀要細節(jié)化?？涩F(xiàn)在大多數(shù)的養(yǎng)生會所都只是停留在原來的觀念中。
為了提高養(yǎng)生會所全體服務工作人員的服務技能和質量，也為了養(yǎng)生會所今后更有效地創(chuàng)造顧客，本方案擬通過“七”步培訓計劃，打造養(yǎng)生會所軟實力，且重在實操訓練，目的在于提高養(yǎng)生會所全體員工的綜合素質。最后，通過技術人員的零星且具體的動作指導，規(guī)范服務標準，制定職業(yè)養(yǎng)生服務體系，并形成工作制度，然后具體實施。
主要培訓計劃如下安排：
第一講:服務禮儀的基本要求
一.理論講授
1.1 文明服務 ：對客自然、熱情、用語文明、動作快捷、崗位服務規(guī)范
1.2 禮貌服務： 態(tài)度誠懇、發(fā)音清晰、保持中等語速、語言簡練、易懂等
1.3 主動服務：如主動打招呼、讓座、引領等
1.4 熱情服務：真心實意、全心全意、充滿善意、三米微笑原則
1.5周到服務：一視同仁、安排細致、有條不紊、想在前面
二.實操訓練
1.引領規(guī)范及行姿規(guī)范操作
2.文明用語及文明禁語實訓
通過這一過程的培訓，使服務人員明白服務禮儀在創(chuàng)造顧客中的重要性。而且通過規(guī)范動作、文明用語、服務意識的培訓，達到服務工作人員基本禮儀標準。
第二講: 服務禮儀的原則
第一部分：理論講授
一、三a規(guī)則
1.1 接受服務對象
1.2重視服務對象
1.3贊美服務對象
二、首輪效應
2.1至關重要的第一印象
1.樹立良好的聲譽，需要二十年的時間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。
3.一個信息的傳遞：7%語言+38%語音+55%形體
2.2 心理定勢的形成
2.3 制約的因素
2.4最佳的第一印象：
三、親和效應
3.1 親和效應的產生(簡單介紹)
3.2 間隔性親和力特征
3.3 親和力的養(yǎng)成方法
四、末輪效應
4.1 抓好最后環(huán)節(jié)
4.2 做好后續(xù)服務
4.3著眼兩個效益(經濟效益和口碑效益)
五、零度干擾
5.1 創(chuàng)造無干擾環(huán)境
5.2保持適度距離
5.3熱情有“度”
第二部分：實操訓練
1.微笑的練習與保持(重點：微笑的養(yǎng)成方法訓練)
2.后續(xù)服務工作技巧實訓
第三講: 服務人員的儀容禮儀
第一部分：理論講授
一、面部修飾
1.1 基本要求
1.2 局部修飾(職場化妝的基本規(guī)范、面部表情禮儀、眼神禮儀等)
二、發(fā)部修飾
2.1 發(fā)部的整潔 (標準講解)
2.2發(fā)型的選擇 (根據臉型、氣質、個性等選擇合適的發(fā)型)
2.3 頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
3.1 手臂的修飾 (細節(jié)的講授)
3.2下肢的修飾(腳及其飾品、腿及其飾品等)
第二部分：實操訓練
1.面部表情的禮儀與訓練
2.化妝及補妝的禁忌訓練
第四講: 服務人員的服飾禮儀
第一部分：理論講授
一.穿著原則
1.1講協(xié)調、重身份
1.2男士西服的穿著
1.3女士的衣著
二.飾品的佩戴
2.1服務人員飾品的佩戴
2.2服務人員著裝及飾品禁忌
第二部分：實操訓練
1.西服穿著禁忌
2.打領帶的手法
3戴戒指須知
第五講：服務人員的儀態(tài)禮儀
第一部分：理論講授
基本儀態(tài)
1站姿訓練——有男士和女士，手位與腳位的.區(qū)別;站立方式的講解
2坐姿訓練——男士與女士的區(qū)別;坐姿與手位動作;禁忌等
3蹲姿訓練——方式、禁忌等
第二部分：實操訓練
1.站姿特訓方法
2.坐姿特訓方法
第六講：服務人員的舉止禮儀
第一部分：理論講授
一.基本舉止禮儀
1.1尊重客人——以遞交物品為例介紹尊重的含義
1.2舉止的分寸——角色意識、距離的概念
1.3日常禮節(jié)性舉止講授
1.3.1介紹
1.3.2使用名片
1.3.3握手及鼓掌
1.3.4鞠躬與欠身
1.3.5舉止禁忌(不雅行為及冒失行為)
第二部分：實操訓練
1.遞送名片的方法特訓
2.鞠躬的標準訓練
3.鼓掌、起立及欠身的實訓
第七講：服務人員的語言禮儀
第一部分：理論講授
一.說話的基本要求
1.1清晰、準確、真誠、情感
1.2時代感及對顧客的詢問方式
二.善于說話
2.1說話要有所準備
2.2用語文雅，學會幽默，忌粗俗的語言
2.3對客稱呼及寒暄的方式
2.4服務禁語
第二部分：實操訓練
1.語速的訓練
2.對客詢問藝術
3.謙辭敬語的使用方法訓練。
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教師禮儀培訓計劃篇十三
隨著經濟的發(fā)展，社會的進步，現(xiàn)在很多教師的教學方式已經跟不上形勢，要不想落伍，就必須參加培訓，那么培訓計劃是怎樣的呢?面是本站小編收集整理關于教師培訓計劃的資料，希望大家喜歡。
一、指導思想。
依據縣局《關于20xx—20xx學年度全縣中小學教師校本培訓工作的通知》(政教發(fā)[20xx]192號)精神，結合我校實際，著眼于教師綜合素質、專業(yè)水平的提高，本學期，我校將立足以教材教法過關訓練為主要內容的教師校本培訓,扎實過程，促進教師專業(yè)化成長，推動學校內涵發(fā)展。
二、培訓領導小組。
組長：黨。
副組長:黨x周x。
職責：
1、制定培訓計劃、制度、考核辦法等，并監(jiān)督實施;。
2、安排組織教師集中培訓，督促教師訓練作業(yè)的完成。
三、檢查指導組：(下設兩個小組)。
組長：周艷鋒。
職責：
1、收集匯總各類檢查表冊;。
2、負責知識結構圖的應用;。
3、搜索八部電影，鏈接進學校網站，方便教師觀看。
(一)業(yè)務指導組：(輔導員)。
成員：侯x申x陳x。
職責：
1、每人分管一項，為參訓人員提供示范作業(yè);。
侯x——各單元知識結構圖各節(jié)課文知識結構圖。
申x——課后練習題錯題積累與分析。
陳x——課堂教學技能設計。
周x——八部電影觀后啟示、觀后感。
2、檢查所負責專項作業(yè)的質量，填寫檢查表;。
(二)行政檢查組：
成員：周x陳x。
職責：
1、按時收交各年級教師訓練作業(yè);。
2、檢查教師訓練作業(yè)的數(shù)量，填寫檢查表。
四、訓練目標。
使教師熟悉并掌握學段內各個年級教材知識，從整個學段的教材知識體系上分析、把握任教年級教材知識的教學要求，在教學中能夠做到隨時溝通知識之間的縱橫聯(lián)系，避免孤立地教授某一知識，為勝任大循環(huán)教學奠定基礎。
五、參訓對象。
52周歲及其以下學科專任教師。
六、訓練內容。
各年級正在使用的學科教材，低段為三年級教材、高段為六年級教材。
七、訓練任務。
(一)教材知識訓練任務。
1.畫出三年級或六年級教材各單元知識結構圖。
2.畫出三年級或六年級教材各單元內各節(jié)課文知識結構圖。
3.完成三年級或六年級各單節(jié)課后練習題。英語教師繼續(xù)做英語教學簡筆畫與英語課堂教學用語練習，科學教師做教材中涉及的實驗。
4.完成任教年級64道學生作業(yè)或考試中錯題積累與分析。
5.參加過教法集中培訓的英語、科學教師還要完成下列兩項任務：
(1)全學年完成任教年級課程課堂教學技能設計40節(jié)，其中上冊教材20節(jié)，下冊教材20節(jié)，導課、講課、提問、板書、結課分別8節(jié)，要求設計的類型與方式不重復。
(2)全學年完成任教年級教材8個單元知識內容分析，其中上冊4個，下冊4個。
6.參加過教法集中培訓的中小學語文、數(shù)學教師除了要完成上述教材知識與教育理念訓練任務外，重點運用知識結構圖完成下列兩項任務：
(1)積極參加省市以“說課標、說教材”為主要內容的校本研修活動。圍繞20xx年修訂版新課標，畫出兩份本學科新課標知識結構圖，其中一份為自選某一專題知識結構圖。
(2)應用知識結構圖改進課堂教學，選取任教年級三篇課文，每篇課文分別選取一種知識結構圖形式，進行課堂教學實踐。提供三篇課堂教學設計與課堂教學效果材料(包括學生的知識結構圖作品)。
(二)教育理念訓練任務。
1.組織教師觀看八部反映教育題材的電影，即《孩子不壞》、《為了霍洛維茨》、《叫我第一名》、《三傻大鬧寶萊塢》、《我和我的小鬼們》、《蒙娜麗莎的微笑》、《塵封。
日記。
本》、《為生命奠基(講座)》。
2.教師觀看電影后，針對每部電影各填寫一份觀后啟示，寫一篇不少于1500字的觀后感。
八、訓練形式。
集體培訓、完成專項作業(yè)、集體研討、課堂教學實踐、觀看教育電影。
九、訓練時段。
20xx年9月1日——20xx年8月31日。
十、訓練的管理與考核。
1、輔導員要以《知識結構圖》為藍本，對參訓教師進行集中培訓，保證全體參訓教師對《知識結構圖》掌握內化。教導處專人考勤，參訓教師缺勤一次扣5分。
2、加強過程管理，堅持周查月結制度，對教師訓練作業(yè)及時分類進行檢查登記小結。期中期末前各進行一次單項訓練作業(yè)展評活動，督促教師積極訓練，按時完成訓練任務，對優(yōu)秀作業(yè)予以5分獎勵。
3、教材知識訓練各項作業(yè)任務隨學期按教學進度逐步進行，上學期進行上冊訓練，下學期進行下冊訓練。不得集中突擊。
4、為了鞏固、提高教材知識訓練效果，利用備課組活動時間組織教師研討，對新課程標準和教材進行分析，不斷改進課堂教學策略，提高教學效率。
一、指導思想：
以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實省、市、區(qū)教育工作會議精神，以建設一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務素質精良、教學技能全面、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新課程改革需求的教師隊伍為目標。
二、工作目標：
以新課程師資培訓為重點，以提高教師實施素質教育的能力和水平為主線，進一步加大教師繼續(xù)教育和校本培訓的力度，開拓創(chuàng)新，與時俱進，努力開創(chuàng)我校教師培訓工作新格局，實現(xiàn)職教中心跨越式發(fā)展。
三、主要工作及措施：
(一)深入落實《新課標》，樹立現(xiàn)代教育觀、人才觀和終身學習的理念。
1、以課堂教學為主陣地，以新課程師資培訓為重點，把新理念、新課標、新教法的培訓繼續(xù)作為本學期校本培訓的核心工作來抓。圍繞新課程改革，組織全體教師圍繞“新課程、新理念、新課堂”開展學習活動，搜尋研究專題資料。
2、在平時聽課過程中，發(fā)現(xiàn)有新思路、新模式的教學課，領導及時推出進行觀摩。大家互相探討、研究、點評、發(fā)揮自己的教育潛能，力求在研究中發(fā)展、在研究中提高。
(二)樹立培訓新理念，促進教師專業(yè)化發(fā)展。
1、搞好集中培訓。利用業(yè)務學習時間，學校抓教學領導認真?zhèn)湔n，及時向廣大教師們傳遞教育教學改革信息，分析教改形勢，并利用集備時間，教研組長組長組織好全組教師進行新課標解讀，做好研討工作。
2、抓好自學。每位教師堅持自學教育教學理論，并做好記錄。同時，做好科研論文、隨筆與反思、聽課等材料的積累工作。學校將進一步完善教師考評記實工作，期末對教師的理論學習筆記進行全面檢查和評比。
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教師禮儀培訓計劃篇十四
(2)?接待時的禮節(jié)；
(3)?接待時的儀容衛(wèi)生。
范?文
××公司員工禮儀培訓方案
、員工禮儀總體要求
員工通過公司立身處世；公司通過員工服務社會。敬事大眾，立德修行。員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工行有禮，動有儀，注意道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
(?一)?服飾、儀容、舉止
l?服飾
(2)?飾物：飾物得體大方，不得過分追求新潮。
2?儀容
(2)?手：潔凈、利落，不得留長指甲，不應涂艷麗蔻丹。
(3)?工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應犀，色不應濃，務求清雅淡妝。
3?舉止．
(1)?站要挺拔，坐要端正；
(2)?行要平穩(wěn)輕快，不應左搖右晃及聲響過大：
(3)?講話不應高聲，吐字清晰，用語文雅大方；
(4)?手勢應簡單適度，不應舉動張揚；
(5)?談話時應專注和藹，不應東張西望，心不在焉。
(?二)?交往
1?忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；
2?尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁
3?敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；
4?遵時守約，言即有信，敬職敬業(yè)，勤謹儉樸；
5?語言文明，舉止文雅，注意儀表，修身修行。
(?三)?國際禮儀
l?初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。一般應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。國際上往往在介紹時互相交換名片。
3?參加外國人舉行的活動，抵離時均應主動與主人打招呼，如系慶典活動，應致以節(jié)日祝賀。
4?日常生活中，與熟悉的外國人見面，應互致問候。酌情寒暄，但不要問“到什么地方去”、“吃過飯沒有”等語。
二、接待時的禮節(jié)
(?一)?談話內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。
(?二)?談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，不要有用手指人、拍對方的肩膀等輕佻的動作。
(?三)?談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾
價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分?寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。
(?四)?對方發(fā)言時要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要有看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作。
(?五)?在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一人說話時，應先向與其談話對方打招呼，表示歉意。
(?六)?與外賓交談重要問題時，如果自己的外語不好應請翻譯，以免用錯句。
三、接待時的儀容衛(wèi)生
(?一)?服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和紐扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內，并注意整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫-衣挽袖，在室內應脫去帽子圍巾等。
(?二)?要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、別牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、打鼻涕、打哈欠時，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
(?三)?上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
(?四)?吸煙要有節(jié)制。有女士在時要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時，應拿著煙盒讓對方自取，不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方。
性，你可根據本章所提供的答案參照實行。
根據本公司職員的基本素質特點，特制訂培訓計劃：
1、以舞蹈形體為培養(yǎng)目標打基礎；
2、以基礎禮儀培養(yǎng)職員。
根據本公司職員特點，在舞蹈的基礎上，改變人體自然形態(tài)，建立正確的重心感和外開能力為主要訓練內容，重點進行肌肉能力的素質訓練和藝術感的培養(yǎng)。以手、眼、身、法步韻律感的培養(yǎng)，培養(yǎng)初步的舞蹈感覺。訓練過程中，主要解決頭、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外開、挺拔等體態(tài)，全面進行訓練的基礎上，進行綜合性訓練，以提高職員的素質修養(yǎng)。
一、教學內容
扶把練習：手的基本形態(tài)、手的基本位置、頭的基本位置、眼睛的方向。扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿練習。
把下練習：芭蕾舞姿、身體的韻律、一、二、五位小跳、呼吸練習、韻律練習。
“公司是我們的母體、我們是公司的血液……”，這是流傳在歐美公司職員中的主題歌，這正反映了公司職員以公司為榮的自豪心理。在公司上班并不是一件容易的事，需要具有各種各樣的常識，正如本章所介紹的那樣，公司職員需要掌握工作業(yè)務、禮儀、管理、社交、調查等多方面的知識，因而本章應視作公司職員供職必讀的重要內容。
服務員敏捷、優(yōu)雅和富有魅力的體態(tài)常使顧客產生很強烈的影響和感染作用。美的體態(tài)對服務質量所引起的作用是不容忽視的。體態(tài)美是人類社會最重要的美之一。從禮的角度講，體態(tài)美體現(xiàn)了服務人員對其所從事的事業(yè)、職業(yè)的熱愛和盡職，也體現(xiàn)其對生活的樂觀和熱愛，更重要的是體現(xiàn)了客人的尊敬和禮貌。
職業(yè)男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的'，特別是您的工作若經常需要與不同的對象接觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產生欣賞愉悅、依賴之感。
形象不是一天形成的，也不是臨時應付一下就能過關的。一位長年不穿西裝、不打領帶的人，臨時突起西裝、打起領帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習慣的，首先要自己在內心里認為這就是自己應該要做到的，并且確信您這樣做對自己是最好的。
每天早上出門前，檢點自己的儀容穿著，讓您充滿自信地迎接每天的工作。
（一）儀容
1、頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂；
2、耳朵內須清洗干凈；
3、眼屎絕不可留在眼角上；
4、照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔；
5、牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味；
6、胡須要刮干凈或修整齊；
7、指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。
（二）服裝
1、每天要更換襯衫，注意袖口及領口是否有污垢；襯衫必須要與西裝、領帶協(xié)調。
3、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當失禮的；
4、系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭；
5、筆要插在西裝內側口袋或襯衫左邊的口袋里。
職業(yè)女性生性好美，美的特性也有很多，如艷麗、性感、瀟灑、嬌弱、健美、端莊等等，都是美的一種表現(xiàn)。在我們企業(yè)，所有員工所體現(xiàn)的應該是端莊，大家閨秀般的溫文爾雅，大氣秀麗、不卑不亢的外在特性。如何穿著打扮，注意儀容，相信每位女性都有自己的心得——這和一個人文化修養(yǎng)、社會環(huán)境、審美情趣有直接的關系。在這兒，我們只介紹兩個重點，就是辦公室是一個工作的場所，要能發(fā)揮得體的裝扮讓人感到“端莊親切”與“精神煥發(fā)”。
女性的優(yōu)雅姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感，下列是一些良好姿勢，希望能留意。
（一）站姿
女性站立時，雙腳要*攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標。
（二）坐姿
靜坐聆聽時，可雙腳交*或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。
（三）走姿
抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。
（四）行禮的方式
２、當迎接或相送顧客時，可行３０度的鞠躬禮；
３、當感謝顧客或初次見到顧客時，可行４５度的鞠躬禮以表示禮貌。
（五）交換名片的禮儀權所有
１、一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋；
２、要養(yǎng)成檢查名片夾內是否還有名片的習慣；
３、名片的遞交方式
４、拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方名字，以讓對方確
認無誤；如果念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內；
５、同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；
６、不要無意識地玩弄對方的名片；
７、不要當場在對方名片上寫備忘事情；
８、上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。
教師禮儀培訓計劃篇十五
禮儀是員工的臉面，更是員工工作的素質體現(xiàn)。當員工的不當禮儀在不知不覺中使感到可憎時，公司的前途就葬送掉了。本章從公司員工最起碼的禮儀培訓開始，通過舉例生動地再現(xiàn)了辦公場合內公司職員所必備的各種禮儀細節(jié)，其中有些問題是人們在日常生活中一直感到困惑不解的，并具有一定的代表性，你可根據本章所提供的答案參照實行。
根據本公司職員的基本素質特點，特制訂培訓計劃：
1、 以舞蹈形體為培養(yǎng)目標打基礎;
2、 以基礎禮儀培養(yǎng)職員。
根據本公司職員特點，在舞蹈的基礎上，改變人體自然形態(tài)，建立正確的重心感和外開能力為主要訓練內容，重點進行肌肉能力的素質訓練和藝術感的培養(yǎng)。以手、眼、身、法步韻律感的培養(yǎng)，培養(yǎng)初步的舞蹈感覺。訓練過程中，主要解決頭、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外開、挺拔等體態(tài)，全面進行訓練的基礎上，進行綜合性訓練，以提高職員的素質修養(yǎng)。
一、 教學內容
扶把練習：手的基本形態(tài)、手的基本位置、頭的基本位置、眼睛的方向。扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿練習。
把下練習：芭蕾舞姿、身體的韻律、一、二、五位小跳、呼吸練習、韻律練習。
“公司是我們的母體、我們是公司的血液……”，這是流傳在歐美公司職員中的主題歌，這正反映了公司職員以公司為榮的自豪心理。在公司上班并不是一件容易的事，需要具有各種各樣的常識，正如本章所介紹的那樣，公司職員需要掌握工作業(yè)務、禮儀、管理、社交、調查等多方面的知識，因而本章應視作公司職員供職必讀的重要內容。
服務員敏捷、優(yōu)雅和富有魅力的體態(tài)常使顧客產生很強烈的影響和感染作用。美的體態(tài)對服務質量所引起的作用是不容忽視的。體態(tài)美是人類社會最重要的美之一。從禮的角度講，體態(tài)美體現(xiàn)了服務人員對其所從事的事業(yè)、職業(yè)的熱愛和盡職，也體現(xiàn)其對生活的樂觀和熱愛，更重要的是體現(xiàn)了客人的尊敬和禮貌。
職業(yè)男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，特別是您的工作若經常需要與不同的對象接觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產生欣賞愉悅、依賴之感。
形象不是一天形成的`，也不是臨時應付一下就能過關的。一位長年不穿西裝、不打領帶的人，臨時突起西裝、打起領帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習慣的，首先要自己在內心里認為這就是自己應該要做到的，并且確信您這樣做對自己是最好的。
每天早上出門前，檢點自己的儀容穿著，讓您充滿自信地迎接每天的工作。
(一) 儀容
1、 頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂;
2、 耳朵內須清洗干凈;
3、 眼屎絕不可留在眼角上;
4、 照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔;
5、 牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味;
6、 胡須要刮干凈或修整齊;
7、 指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔;手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。
(二) 服裝
1、 每天要更換襯衫，注意袖口及領口是否有污垢;襯衫必須要與西裝、領帶協(xié)調。
3、 鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當失禮的;
4、 系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭;
5、 筆要插在西裝內側口袋或襯衫左邊的口袋里。
職業(yè)女性生性好美，美的特性也有很多，如艷麗、性感、瀟灑、嬌弱、健美、端莊等等，都是美的一種表現(xiàn)。在我們企業(yè)，所有員工所體現(xiàn)的應該是端莊，大家閨秀般的溫文爾雅，大氣秀麗、不卑不亢的外在特性。如何穿著打扮，注意儀容，相信每位女性都有自己的心得——這和一個人文化修養(yǎng)、社會環(huán)境、審美情趣有直接的關系。在這兒，我們只介紹兩個重點，就是辦公室是一個工作的場所，要能發(fā)揮得體的裝扮讓人感到“端莊親切”與“精神煥發(fā)”。
女性的優(yōu)雅姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感，下列是一些良好姿勢，希望能留意。
(一) 站姿
女性站立時，雙腳要*攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標。
(二) 坐姿
靜坐聆聽時，可雙腳交*或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。
(三) 走姿
抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。
(四) 行禮的方式
2、 當迎接或相送顧客時，可行30度的鞠躬禮;
3、 當感謝顧客或初次見到顧客時，可行45度的鞠躬禮以表示禮貌。
(五) 交換名片的禮儀
1、 一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋;
2、 要養(yǎng)成檢查名片夾內是否還有名片的習慣;
3、 名片的遞交方式
5、 同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片;
6、 不要無意識地玩弄對方的名片;
7、 不要當場在對方名片上寫備忘事情;
8、 上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。
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教師禮儀培訓計劃篇十六
繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細地觀察一下，不少企企業(yè)都會有自己的辦公室禮儀培訓計劃。下面是本站為大家準備的辦公室禮儀培訓計劃，希望可以幫助大家!
1.通過培訓學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，塑造與自己職業(yè)相適應的職場形象。
2.通過學習迅速提升相關人員的職業(yè)素養(yǎng)。
3.通過學習掌握會議的接待規(guī)范和技巧。
4.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
1、職業(yè)儀容塑造。
(1)男士——面部的清潔、整理標準的發(fā)型體味清新。
(2)女士——職業(yè)發(fā)型的標準化妝的技巧及方法。
2、職場儀表形象的塑造。
(1)男士——西裝的著裝要領男士西裝搭配的“三一定律”
(2)女士——職業(yè)裝的著裝要領首飾的正確佩戴原則。
3、職場儀態(tài)禮儀標準。
(1)站姿、坐姿、走姿、行進姿態(tài)的要領與訓練。
(2)鞠躬禮儀、手勢禮儀的標準與訓練。
(3)上下樓梯的引領禮儀、提供報刊茶水的禮儀。
第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情接待前的準備。
迎接上級領導的禮儀接待同行客戶的禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀。
引領、接待、座次禮儀交談禮儀乘車禮儀座位安排禮儀電梯禮儀座位安排禮儀。
交換名片的特殊禮儀送客禮儀。
微笑與目光的禮儀。
第三講：會議接待禮儀。
一、參與會議人員個人形象禮儀二、會議前的籌備工作。
1、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作。
2、根據會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
3、發(fā)放會議通知和會議議程。
4、選擇會場大小要適中地點要合理要有停車場。
6、準備會議會議相關物品1)會議資料。
2)會議中使用的設備3)會議。
演講稿。
4)其他用品。
三、會議前的接待禮儀。
1、會前檢查。
專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
2、提前進入接待崗位一般的接待工作分以下幾個工作崗位：1、接待2、簽到。
3、引坐。
四、會議中的服務禮儀。
1)會議會議進行中的服務要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。
2)服務人員倒茶禮儀。
3)其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面。
4)會議接待服務具體要求5)會場服務人員行為基本要求五、會后服務禮儀。
1、注意語音、語調、語速、音量的把握，不要大聲喧嘩。
3、不要讓舌頭超越思維——先學會聽，再學會說。
員工溝通是件大學問，和一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。
作為下屬，則應該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
教師禮儀培訓計劃篇一
為加強我校教師隊伍建設，推進素質教育，落實教師繼續(xù)教育計劃，促進青年教師盡快成為思想過硬，業(yè)務精湛的教學能手，縮短其成長期，特制訂培養(yǎng)計劃：
1、具有現(xiàn)代的教育教學理念
2、培養(yǎng)較強的教育教學組織能力，能上好每一節(jié)課。
3、培養(yǎng)一定的教育教學研究能力、創(chuàng)新能力，能撰寫一定水平的論文。
1、實行個人進修或自學的途徑，認真學習教育教學新理念，教學常規(guī)及教師和常規(guī)，寫出學習筆記和學習心得。
2、通過校內外組織的各種教研活動，使他們接受鍛煉。
3、組織必要的外出參觀、研討、交流。
4、建立青年教師培養(yǎng)跟蹤檔案。
陳夫寶
劉德寶
鞏孝存
教師禮儀培訓計劃篇二
本學期只做好如下幾事：
1、杜絕導學案是小題單的現(xiàn)象。
2、每人下發(fā)一份杜朗口中學的導學案樣本，建立樣本概念。
3、培訓教研組長寫好導學案，再輻射其他。
4、以學科為本位，可以綜合課程內容，如語文課的一篇課文，可以把3—4課時備在一篇導學案上。學案呈現(xiàn)在學生面前的應是：學習的總綱，內容的框架，學法的指導，重難點內容的指引。
5、教務處的檢查與監(jiān)督、指導要加大力度，意見反饋要及時要具體到組、人。
1、各學習小組要有學號，教師在課堂教學中要設置適當?shù)膯栴}，求不同學號學生回答，根據參與效果與評價體系掛鉤。例如，1號學生答對加1分；5號學生答對加5分。
2、教師在課堂教學要利用不同層次學生來“瓜分”課堂教學任務。即盡量把教師要講的任務分給學生。
3、做好組內小展示的指導與巡查工作。做到學生在組內有交流、有安排、有展示成果與過程。
4、安排最適合大展示的學生進行大展示，在該生進行大展示前一定要對其進行指導，并授以教師的意見。
5、在學生進行大展示時，教師要注意適時追問，并引發(fā)“我來糾錯”、“注意傾聽”、“防范跑題”、“掌控時間”等。
杜朗口中學的預習課幾乎都是在晚自習上的。主要由教師按導學案組織學生一起學習，直擊重難點（這些學科主要是語數(shù)外，其次是物化），其它學科可在白天正課連上2節(jié)。
杜朗口的課程表安排是按預習與展示的連貫性安排的。晚自習有某學科的預習課，第二天必有此學科的展示課，學生進行展示時都會拿到教師給的“錦囊”即小紙條。從記憶的遺望曲線看，他們做到了集體成員共同在第一時間內利用展示課加強與鞏固了。
1、我們可以讓教師用一節(jié)課預習“本章或本周或本節(jié)的知識內容”，要由教師主要指導，畫龍點睛，答疑解惑。
2、用最適合的課節(jié)組織好展示課。
3、也可在一堂課上進行預習與展示。
以上各環(huán)節(jié)因學科而異，因課時內容而異，但總的方案是如此。
以上項目要及時調整，要及時更新，要關注成果與進度。
教師禮儀培訓計劃篇三
青年教師是學校的未來，是教育的未來。加強青年教師隊伍建設，不斷提高青年教師教育教學能力水平，使青年教師成為學校發(fā)展的主力軍，促使青年教師向更精、更高的目標奮進。
通過培養(yǎng)與鍛煉，使青年教師能脫穎而出，成為管理人員、教學骨干、學科帶頭人。
（一）成立青年教師幫輔小組
組長：
成員：
（二）活動平臺
1、理論學習
（1）每年訂閱相關的教育類理論刊物
（2）廣泛閱讀各類教育教學理論書籍，勤做筆記，及時寫出學習體會，每月不少于兩千字的筆記，要有針對性的體會，定期組織專人進行檢查評價。
（3）開展教學沙龍活動。
（4）多給機會，外出學習培訓觀摩。
2、課堂教學
（1）組織教學技能比武，內容有寫案例、說課、教學設計、教學反思、教學敘事等。
（2）研究新課標與各冊教材內容，準確把握教材。
（3）定期開展研討課活動。
（4）積極參加各類教學競賽活動。
3、教育科
（1）每年至少撰寫一篇高質量的教學論文，兩篇教學設計、教學反思并能獲鄉(xiāng)級以上獎勵。
（2）每位青年教師必須參與學校課題研究。
（3）參加教育科研指導、培訓和考核。
4、校本課程能夠很好的開發(fā)一門校本課程，力創(chuàng)特色。
每年對青年教師的教育業(yè)務能力進行相關考核，考核結果與教師評價、晉級職稱直接掛鉤。
2、一名好教師應該是：課上得好，文章寫得好，學科質量高
3、青年教師要養(yǎng)成自我研究的習慣和能力，堅持做到“六個會”：教學理論會用，教學專題會研究，教學經驗會總結，教學模式會提煉，教學觀摩會評價，教學風格會創(chuàng)造。
4、青年教師要經常做教學札記。
九月份：
1、組織青年教師包括新教師進行縣級學科培訓
2、組織青年教師進行鄉(xiāng)級二級學科培訓暨優(yōu)質課評比活動
3、組織青年教師進行教科研選題培訓
4、組織青年教師公開課
5、各小學進行校本培訓
6、組織教師參加網絡班主任培訓
十月份：
1、組織青年教師參加縣級優(yōu)質課評比活動
2、組織青年教師包括新教師觀摩縣級優(yōu)質課
3、組織青年教師繼續(xù)學習理論知識
4、組織組織教師參加網絡班主任培訓
5、各小學進行校本培訓
十一月份：
1、組織青年教師參加課堂達標活動
2、組織青年骨干教師指導課堂達標教師
3、組織青年教師繼續(xù)學習理論知識
4、各小學進行校本培訓
5、完成青年教師的網絡班主任培訓任務
十二月份：
1、組織青年教師繼續(xù)進行理論學習
2、各小學進行校本培訓
3、組織青年教師撰寫個人工作總結
教師禮儀培訓計劃篇四
暑期培訓是教師專業(yè)發(fā)展的重要途徑之一，也是我校推進教師培訓工作的重要制度之一。根據《關于20xx年徐匯區(qū)暑期教師培訓工作安排的通知》的培訓工作要求，結合我校發(fā)展和教師的實際情況，特制定20xx年暑期教師培訓計劃。
一、培訓目標與任務
以提升教師的教育智慧、專業(yè)素質為核心，以“把握綠色指標評價內涵，提升教師創(chuàng)新能力”為主題，增強教師終身學習意識，自我發(fā)展意識，不斷提高教師綜合素質，為提升學校辦學質量營造良好的師德師風環(huán)境。
二、組織管理
成立20xx年暑期教師培訓工作領導小組：
組長：龍世明
副組長：焦爽
組員：俞靜芳、申霞、李青、各教研組長、年級組長
三、培訓對象
全體教師
四、培訓形式
以集中培訓與自我學習相結合、分組討論和交流匯報相結合、培訓與考核相結合。
五、培訓項目及具體安排
六、培訓考核要求
1、培訓作業(yè)：
（1）年級組和教研組按分組學習交流的要求，匯總學習討論情況，上交一份組內交流匯總材料。
（2）教師完成的一份創(chuàng)新教學課例或作業(yè)設計。
2、考核要求：
（1）本次校本培訓系教師“十二五”360培訓必修項目，教師須按要求參加集中和分組學習，不遲到、不早退，有事須向校長室請假，不得無故缺勤。
（2）學校嚴格執(zhí)行暑期教師校本培訓計劃。區(qū)教育局相關職能科室將采用多種形式，對學校培訓情況進行檢查，確保暑期教師培訓工作順利推進。
教師禮儀培訓計劃篇五
今年我區(qū)教師培訓工作結合xx市教育局及xx市師訓中心相關工作部署，堅持注重實效、聯(lián)系實際、立足校本的原則，充分發(fā)揮培訓的功能和優(yōu)勢，營造有利教師終生教育和可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，造就師德修養(yǎng)高、業(yè)務素質精、教學技能全、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新時期新課程改革需求的教師隊伍。
1.面向全體教師，全員參與培訓，強化教師“終身學習”的意識。
2.注重培訓教師的知識和技能，提高科學素養(yǎng)，建一支能適應學校辦學特色需要的教師隊伍。
3.推動教師專業(yè)化發(fā)展，鼓勵教師多能發(fā)展。促進教師專業(yè)水平、教育教學能力得到進一步提高，向科研型、學者型過渡。
4.加強骨干教師隊伍建設。發(fā)揮骨干教師的輻射、引領作用，提升青年教師的教改科研能力，使反思型、研究型教師的數(shù)量逐步增多、質量逐步提高，骨干比例增大、層次提高。
5.實現(xiàn)教師整體素質和學校教育教學綜合能力提高的目的。
1.堅持以校為本的原則，即從學校的實際出發(fā)，以學校發(fā)展為本，實現(xiàn)培訓后能提高素質，解決教育教學實際問題。
堅持以人為本原則，從教師的實際出發(fā)，幫助教師有層次地確定自己的發(fā)展目標，學校目標中要體現(xiàn)差異性，有利調動教師積極性，使他們主動參與，自我創(chuàng)新。
2.堅持“教、學、研”一體化原則，把培訓落到實處，把培訓的結果顯現(xiàn)在教育教學實踐中。
在參加xx市統(tǒng)一組織的教師培訓的同時，我區(qū)教育局主要開展新教師崗前培訓以及督促各中小學積極開展以提高教師整體素質、促進教師專業(yè)化水平提高為宗旨的校本培訓。
1.業(yè)務培訓
以課題研究為抓手，組織教師學習現(xiàn)代化教育科研理論，指導教師掌握一般的科研方法，增強教師的科研意識，提高教師的科研能力，培養(yǎng)教師的可持續(xù)發(fā)展能力，引領教師真正走進教師專業(yè)型發(fā)展道路。
根據教師實際需要和學科教學的特點、要求，進一步組織教師學習心理學、教育學、現(xiàn)代教育理論，使教師能用理論指導教育教學行為，以學科研究為主要形式，鞏固、拓寬專業(yè)基礎知識，使所有教師有較扎實的專業(yè)知識，并為老師創(chuàng)造必要的條件，進一步提高學歷層次,不斷豐富和更新學科知識，以扎實的專業(yè)知識，更好地完成教育教學任務。
根據教師職業(yè)基本功和專業(yè)基本功要求，開展教學實踐和技能培訓，，把課堂作為主要陣地，改革教學方法，優(yōu)化課堂結構，提高課堂效益。加強現(xiàn)代信息技術知識的培訓和運用，提高教學技能。積極引導教師，運用教學理論，對教學問題進行實踐、研究、反思、總結，對教育信息進行收集、處理、共享，使教師教育教學行為體現(xiàn)明確性、示范性、參與性和有效性。
2.自身提高
充分發(fā)揮教師自身主體創(chuàng)造性、能動性和資源優(yōu)勢，引導教師低起點、小科研，從身邊發(fā)生的教育教學問題和現(xiàn)象進行研討，按計劃，有步驟地開展研究活動，特別注重平時研究，堅持教研結合。提倡寫自學讀書筆記、教育教學隨筆、撰寫教育敘事、教育教學反思、研討交流報告等。
3.骨干引領
加強我區(qū)骨干教師的隊伍建設，充分發(fā)揮其科研帶動作用，為我區(qū)創(chuàng)建名牌學科、名牌教師打好科研基礎。目前我有一大批省級、市級骨干教師、區(qū)級骨干教師，希望通過對他們給任務、壓擔子、搭臺子，使他們得到鍛煉，同時通過各級骨干的帶動作用，促進更多的年輕教師提高自身的發(fā)展和業(yè)務水平的，加入到骨干的行列。加強骨干教師的過程管理，建立跟蹤考核檔案。
4、新教師上崗培訓
開學之前對新招聘教師進行培訓，理論培訓和實踐培訓相結合，并為新教師配好師父，加強師徒傳幫帶的作用，切實提高新教師的業(yè)務能力，盡快適應新的崗位工作。
1.校本培訓、自我培訓，以學校為主陣地，以xx區(qū)教研室牽頭引領，圍繞教育教學實際，培訓提高教師，促使教師自我完善。
2.專家培訓。師管辦與教研室聯(lián)合，聘請教育專家和校內外有一定經驗及知名度的教師，如骨干教師、學科帶頭人、特級教師等，圍繞教育、教學、教改、教研進行專題講座，幫助老師樹立正確教育觀念。
3.通過撰寫案例、論文、敘事文章等，提升教師基本素質和業(yè)務水平。
教育局師管辦負責對教師各種學習按規(guī)定要求參加，折合學時，按照繼續(xù)教育工作評查方案要求，做好教師參加繼續(xù)教育學習的考勤、學習、資料、成果等情況的檢查、記載，認真做好審核工作。
為進一步有效開展招商局機關干部職工學習活動，切實提高全體機關人員的政治思想素質和業(yè)務工作水平，不斷豐富學習內容，創(chuàng)新學習方法，積極創(chuàng)建學習型機關，有效促進全市招商引資工作又好又快發(fā)展，現(xiàn)結合招商工作實際和特點，制定招商局20xx年學習計劃。
教師禮儀培訓計劃篇六
一、積極創(chuàng)設寬松、接納的精神環(huán)境，引導教師主動學習自我提高，建立以實踐為核心的教研方式，幫助教師逐漸向反思型，研究型過渡。
二、嚴格園內教研制度，加強教育研究，保證培養(yǎng)目標落到實處，組織教育活動前功盡棄有研究，準備，活動后有指導，小結存爭取做到教職工研為教改服務，笠三為實踐所用。
三、教師培訓形式上采取園、組結合的方式，幼兒園每周組織一次大型教研活動，小、中、大班分別隨機培訓，內容上采取理論聯(lián)系實際的方法，保證有學習、交流、觀摩、評析、總結。
四、逐步以實驗班為龍頭，增減出勾搭教育榜樣人，從觀念到行為爭取在短時期內有質的突破。
五、嚴格聽課制度新教師每周至少要聽兩節(jié)課，每月至少觀摩一個半日活動保證有記錄，有分析。
六、認真組織新教師學習《綱要》，本學期以綱要解讀為重點，通過自學、實踐、集體研討，書面考核，口頭闡述等形式，更新教育理念，提高實踐教育能力，真正讓《綱要》精神內化為教師的具體行動。
七、領導舊教師分期、分批走出去、按內容提高培訓，同時積極鼓動教師進修，函授、脫產學習，進一步提高教師的文化水平。
為貫徹落實《綱要》精神。繼續(xù)深入搞好幼兒素質教育改革，大力提高教師素質，我園特制定教師培訓計劃：
一、積極創(chuàng)設寬松、接納的精神環(huán)境，引導教師主動學習自我提高，建立以實踐為核心的教研方式，幫助教師逐漸向反思型，研究型過渡。
二、嚴格園內教研制度，加強教育研究，保證培養(yǎng)目標落到實處，組織教育活動前功盡棄有研究，準備，活動后有指導，小結存爭取做到教職工研為教改服務，笠三為實踐所用。
三、教師培訓形式上采取園、組結合的方式，幼兒園每周組織一次大型教研活動，小、中、大班分別隨機培訓，內容上采取理論聯(lián)系實際的方法，保證有學習、交流、觀摩、評析、總結。
四、逐步以實驗班為龍頭，增減出勾搭教育榜樣人，從觀念到行為爭取在短時期內有質的突破。
五、嚴格聽課制度新教師每周至少要聽兩節(jié)課，每月至少觀摩一個半日活動保證有記錄，有分析。
六、認真組織新教師學習《綱要》，本學期以綱要解讀為重點，通過自學、實踐、集體研討，書面考核，口頭闡述等形式，更新教育理念，提高實踐教育能力，真正讓《綱要》精神內化為教師的具體行動。
七、領導舊教師分期、分批走出去、按內容提高培訓，同時積極鼓動教師進修，函授、脫產學習，進一步提高教師的文化水平。
教師禮儀培訓計劃篇七
注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠專業(yè)，同時也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
介紹也是辦公室里經常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已?？腿藖淼臅r候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。
自我介紹的時候，許多人常犯這樣的錯誤：我是吳總經理。其實，職銜是給對方稱呼，而不是自己說的。您可以說，敝姓吳或者我是這家公司的總經理，否則會讓人笑話不懂商場禮節(jié)，而且還自我吹噓。
教師禮儀培訓計劃篇八
課程時間：2天（12小時）
課程收益：
強化提高員工的忠誠，敬業(yè)精神以及工作責任心；
明確職業(yè)操守的特質，提高員工對職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責任的認識；
了解作為一位電力公司員工所需具備的職業(yè)形象與禮儀；
認識電力公司員工的職業(yè)道德規(guī)范和道德標準，提高文職人員的工作效率及工作質量。
課程內容安排：
第一篇：職業(yè)道德篇
第一部分：職業(yè)道德
道德基本知識
職業(yè)道德基本知識
社會主義職業(yè)道德規(guī)范
電力企業(yè)職業(yè)道德
八榮八恥;和國家電網公司員工守則
第二部分：職業(yè)道德修養(yǎng)
職業(yè)道德修養(yǎng)的概念和內容
職業(yè)道德行為修養(yǎng)
職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展
職業(yè)道德與人自身的發(fā)展
第三部分：電力員工職業(yè)道德規(guī)范
一、忠誠;職業(yè)需要。立身之本
樹立主人心態(tài)
具有主動態(tài)度
維護企業(yè)利益
二、責任道德核心。人性升華
清楚認識責任
細節(jié)體現(xiàn)責任
勇于承擔責任
三、遵章守紀;基本要求。必備素質
培養(yǎng)敬畏之心
養(yǎng)成良好習慣
依靠文化約束
討論：如何做到忠誠？
案例：《職業(yè)信仰》
四、團結互助
1、什么是團隊精神？
2、團隊精神的魅力
3、如何做到團結互助？
具備強烈的歸屬感
參與和分享
平等尊重
信任
協(xié)同合作
顧全大局
4、案例：《士兵突擊》
五、創(chuàng)新善于突破，積極進取
培養(yǎng)創(chuàng)新意識
立足勤奮自強
掌握思維方法
第二篇：禮儀篇
第一部分：電力公司員工形象禮儀
一、儀容禮儀
禮儀意識小測驗
案例分析：有力的競選優(yōu)勢
禮儀常識點點通：典雅大方的職場發(fā)型
二、儀表禮儀
案例分析：女王訪華
總體要求：端莊、整潔
男職員的儀容、儀表
女職員的儀容、儀表
儀容儀表自檢
第二部分：電力公司員工的儀態(tài)禮儀
禮儀意識小測驗
禮儀故事小花絮：以儀態(tài)取勝
一、舉止文明規(guī)范
二、動作得體美觀
三、良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿
四、其他肢體語言與規(guī)范
五、表情美
學會服務微笑
微笑的重要性
微笑的價值
微笑的種類
訓練微笑
第三部分：電力公司員工的交談禮儀
禮儀意識小測驗
禮儀故事小花絮：主人的尷尬
一、保持聲音美
二、談吐要文明
三、常用禮貌語
四、交談有技巧
案例分析：話要怎樣說出口?
第四部分：電力公司員工的辦公禮儀
一、匯報禮儀
1、匯報的方式
2、匯報前的準備
3、匯報時的禮儀
4、聽取匯報時的禮儀
禮儀常識點點通：匯報時的禁忌和確認
二、名片禮儀
名片的使用
名片的遞交
名片的接受
三、介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
介紹集體
稱呼的禮儀
握手的禮儀
四、座次禮儀
行進中的位次排列
上下樓梯的次序
出入房門的次序
共乘電梯的禮儀
乘車禮儀
會客時的位次排列
談判的位次排列
五、拜訪與接待禮儀
公務拜訪
接待時的談話禮儀
接待預約訪客的禮儀
應對臨時訪客的禮儀
奉上飲料的禮儀
六、就餐禮儀
商務招待
商務用餐注意細節(jié)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
七、電話禮儀
撥打電話
接聽電話
代接電話
手機禮儀
第五部分：電力公司員工有效溝通技巧
有效溝通的基礎：良好的語言表達能力
有效地溝通
語言表達能力自測
良好的語言表達能力
提高語言表達能力的基本方法
溝通前的準備步驟
溝通的程序
溝通的技巧
營業(yè)廳工作流程優(yōu)質服務規(guī)范訓練
課程簡介：奧運會的成功舉辦，標志我們向全世界人民展示新北京、新奧運，展現(xiàn)綠色奧運、人文奧運、科技奧運，文明的禮儀是我們迎接世界的窗口。我們用文明禮儀體現(xiàn)出千年東方禮儀之邦歷經千年而不衰的'文化。
課程適用對象：
1．? 電力營業(yè)廳或者客服中心的柜面人員、服務人員、投訴處理專員
2．? 為顧客提供技術支持、維護、保障服務的部門專員
3．? 電力其他服務于內部、外部客戶的人員
課程目標：
1．? 學習以客戶為中心的現(xiàn)代電力營業(yè)廳服務理念
2．? 樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，增強愛崗敬業(yè)的精神
3．? 通過訓練掌握電力營業(yè)廳服務工作流程中的優(yōu)質服務規(guī)范及行為舉止，樹立正面的電力營業(yè)廳服務形象。
4．? 掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識，培養(yǎng)忠實客戶
6．? 打造良好的個人形象及企業(yè)形象，樹立優(yōu)質企業(yè)品牌形象
課程時間：
課程內容：
一、??? 禮儀理論篇----禮貌禮節(jié)概述
1．禮貌禮節(jié)概念
1）禮貌概念
2）禮節(jié)概念
3）禮貌與禮節(jié)之間的關系
2．講究禮貌禮節(jié)的意義
為什么我們如此強調禮貌禮節(jié)？
1）人際交往中的禮貌修養(yǎng)
2）禮貌修養(yǎng)的魔力
3）培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的途徑
4）人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本準則
二、 禮儀行為篇----儀容、儀表、儀態(tài)
1．儀容儀表
1）儀容儀表概念
2）注重個人儀容儀表的意義
3）物業(yè)管理對員工個人儀容儀表的基本要求
2．儀態(tài)
1）儀態(tài)的概念
2）儀態(tài)包含的內容
3）對服務接待工作人員儀態(tài)的具體要求
3．如何改善個人的儀容儀表儀態(tài)
1）克服不良習慣是前提
2）養(yǎng)成良好習慣是積極措施
3）怎樣化淡妝? ???
三、 禮儀語言篇-----禮貌服務用語
1．禮貌服務用語概述
1）禮貌服務用語概念
2）禮貌服務用語的重要作用
2．禮貌服務用語的基本特點
1）言辭的禮貌性
2）措辭的修飾性
3）語言的生動性
4）表達的靈活性
3．禮貌服務用語的正確使用
1）重視學好日常禮貌用語
2）注意說話時的舉止
3）注意說話時的語氣
4）注意選擇適當?shù)脑~語
5）注意選用詢問和回答的方式
6）注意語氣要簡練，中心要突出
7）注意語調和語速
8）注意避免機械地使用禮貌用語
9）注意不同語言在表達上的區(qū)別
4． 談吐的基本技巧
1）? 接近客人的技巧
2）? 說服客人的技巧
3）? 拒絕客人的技巧
4）? 贊揚客人的技巧
5）? 處理投訴的技巧
6）? 提高語言效率的技巧
7）? 聆聽的技巧
四、禮儀知識篇----日常服務禮節(jié)
1．體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)
1）稱呼禮節(jié)
2）問候禮節(jié)
3）應答禮節(jié)
2．體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)
1）迎送禮節(jié)
2）操作禮節(jié)
3．禮節(jié)禁忌
1）語言上的忌諱
2）行為舉止上的忌諱
3）宗教信仰、風俗習慣上的忌諱
4.各部門員工的禮貌禮節(jié)規(guī)范
5.各國、各地區(qū)的習俗和禮節(jié)
6.國際禮儀常識
五．禮儀素質篇----化危機為時機
1．留住高度忠誠的客戶
2．客戶流失的警鐘
3．處理投訴的原則
4．處理投訴的技巧
5．投訴處理后的工作
6．客戶投訴案例分析
六．禮儀訓練篇----電力服務情境演練
1．迎客情境模擬
2．接待情境模擬
3．送客情境模擬
4．電力客戶投訴情境模擬
教師禮儀培訓計劃篇九
一、參加對象：
1 、銀行營業(yè)廳或客服中心的柜面人員、服務人員、投訴處理專員
2 、為顧客提供技術支持、維護、保障服務的部門人員
3 、銀行其他服務于外部/內部客戶的人員
二、授課形式：
講師講授、分組討論、集體訓練、角色扮演、輔導、游戲等
三、需要時間：
2天
四、培訓收益：
1 、學習以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務理念。
2 、樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，增強愛崗敬業(yè)的精神。
3 、通過訓練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質服務規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。
4 、掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識，培養(yǎng)忠實客戶。
5 、通過投訴案例教學，提高應變能力和處理客戶投訴的能力，把潛在的客戶抱怨轉變成贏得客戶的機會。
6 、打造良好的個人形象及企業(yè)形象，樹立優(yōu)質企業(yè)品牌形象。
五、內容提綱：
第一天（服務技巧方面）
第一講 銀行環(huán)境與客戶分析
1、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)
2、國內銀行的服務現(xiàn)狀
3、認識銀行客戶
4、銀行客戶分類
5、客戶的價值分析
6、銀行客戶的金融需求特征
7、公司及機構客戶金融需求特點
8、個人金融業(yè)務需求
第二講 優(yōu)質客戶服務
1、案例1：一次糟糕的銀行服務
2、案例2：大堂經理，是用來服務客戶，還是趕客戶的？
3、客戶流失的原因
4、客戶服務的涵義
5、客戶的期望值
6、客戶的滿意度
7、客戶是如何來評價銀行服務的
8、案例：5000萬次關鍵時刻
9、服務的四種類型
10、服務的四個層次
11、銀行客戶服務圈
12、優(yōu)質服務準則
13、案例：花旗銀行的客戶觀
14、優(yōu)質客戶服務-從溝通開始
第三講 優(yōu)質服務溝通四步驟
步驟一：對客戶顯示積極的態(tài)度
1、重視第一印象
2、著裝
3、儀容
4、標準禮儀形態(tài)---表? 情
5、標準禮儀形態(tài)---站? 姿
6、標準禮儀形態(tài)---坐? 姿
7、標準禮儀形態(tài)---行? 姿
8、標準禮儀形態(tài)---手? 勢
9、標準禮儀形態(tài)---握? 手
10、交換名片的禮儀
11、標準的服務用語
12、專業(yè)的服務技巧
13、服務人員的品格素質
步驟二：識別客戶的需求
1、優(yōu)質服務的時間標準
2、預測客戶需求
3、客戶的三種基本需求
4、信息需求
5、環(huán)境需求
6、客戶的情感需求
7、傾聽客戶的技巧
8、復述的技巧
9、獲得客戶的反饋的技巧
步驟三：滿足客戶的需求
1、滿足客戶的信息需求
2、滿足客戶的環(huán)境需求
3、滿足客戶的情感需求
4、特殊情況滿足客戶需求的技巧
5、不能滿足客戶需求的情況
6、向客戶說“不”的技巧
7、業(yè)務說明時應注意
8、業(yè)務說明的技巧
步驟四：建立忠誠客戶
1、銀行客戶常常有哪些抱怨？
2、美國全國消費者統(tǒng)計調查
3、客戶抱怨/投訴的心態(tài)
4、正確處理客戶投訴的原則
5、處理客戶抱怨的步驟與話術
6、學會讓難伺候的客戶站到你這邊
7、運用補救性服務
8、確認客戶的滿意度
9、與客戶建立聯(lián)系
第四講：服務人員的情緒管理
1、關于情緒
2、情緒的類型
3、情緒控制重要性
4、控制情緒的方法
5、自我解壓的技巧和方法
第二天（服務禮儀部分）
第一講：銀行客戶分析
1、客戶與客戶價值
2、客戶為什么會選擇我們？
3、銀行客戶基本需要與個性化需要分析
4、銀行客戶的消費心理分析
第二講：銀行優(yōu)質客戶服務
1、什么是服務？
2、服務的四種形態(tài)
3、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)
4、優(yōu)質客戶服務準則
5、銀行優(yōu)質服務的流程
6、銀行優(yōu)質服務標準與規(guī)范的制定
7、銀行服務不良的表現(xiàn)及影響
第三講：銀行服務代表職業(yè)形象與職業(yè)服務心態(tài)的塑造
1、標準的銀行工作人員職業(yè)形象
著裝
眼睛
嘴巴
頭發(fā)
鼻子
指甲
2、標準的銀行服務用語
3、標準的禮儀形態(tài)
站姿
坐姿
走姿
手勢
4、銀行服務代表的服務心態(tài)、服務使命
主動服務的心態(tài)
頂尖心態(tài)
注重細節(jié)的心態(tài)
感恩的心態(tài)
責任的心態(tài)
協(xié)作的心態(tài)
第四講：銀行服務禮儀規(guī)范
1、介紹禮儀
2、接遞名片、遞送物品禮儀
3、握手禮儀
4、稱呼禮儀
5、座談禮儀
6、視線禮儀
7、招呼禮儀
8、引導禮儀
9、乘車禮儀
10、奉茶禮儀
11、交談禮儀
12、送客禮儀
13、上門拜訪禮儀
14、電話禮儀
15、饋贈禮儀
16、宴請禮儀
17、接待禮儀
金融業(yè)的全面開放，外資銀行的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內完成轉型，建立起符合國際金融行業(yè)的.經營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。
實踐證明，專業(yè)借助外力師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認同。
禮儀，是職業(yè)道德在工作中的具體體現(xiàn)，既體現(xiàn)員工對銀行的基本態(tài)度，更反映了一個銀行的水準和檔次，已經成為提高銀行專業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代銀行業(yè)競爭的附加值。
銀行作為面向市場的金融服務企業(yè)，在發(fā)展過程中，面對眾多的客戶和同行間不同的服務要求，在一定的時候，可能會碰到職員因職業(yè)道德素養(yǎng)的欠缺，而導致客戶的投訴和不滿，在其他行業(yè)，此類現(xiàn)象經常發(fā)生，投訴率高居不下，為了進一步提高銀行職員的職業(yè)道德素養(yǎng)、增強服務意識，有必要針對性地對全體職員開展一次職業(yè)道德及服務禮儀培訓。
學習禮儀的根本目的地是為了提高綜合素質，完善形象，創(chuàng)造親和力，增加美譽度，增加企業(yè)的市場競爭力。此次培訓不但融合了規(guī)范的禮儀知識，而且針對性地就銀行業(yè)的特點增添了營銷公共關系、管理、團隊建設等知識。這次培訓必將使全體銀行職員在觀念和技能上的又一次得到質的提升。
課程特點：
量身定做，貼近實際，模塊組合，多媒體演示
培訓模式：
實地調研，講師授課，案例分析，學員互動
培訓大綱
第一講? 銀行服務
1、銀行職員服務禮儀
2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務
3、服務與修養(yǎng)的基本準則
4、營業(yè)場所的要求
5、營業(yè)服務儀表規(guī)范
6、營業(yè)服務語言規(guī)范
7、服務意識
8、反思工作心態(tài)
9、服務情形實地調研總結
第二講? 教養(yǎng)體現(xiàn)素質，素質體現(xiàn)細節(jié)
1、規(guī)范服務
2、科學服務
3、優(yōu)質服務
4、禮貌服務
5、熱情服務
6、3a規(guī)則
第三講? 新進員工專訓
1、職場意識確立
2、專業(yè)技能培養(yǎng)
3、如何構建和-諧人際關系
4、清醒認識自己
第四講? 專業(yè)篇
1、個人禮儀
（1）個人衛(wèi)生??
（2）認識自己
2、專業(yè)形象之服飾特色
（1）對西裝的認識
（2）西裝和領帶的搭配
（3）男性職業(yè)裝?
（4）女性職業(yè)裝
3、見面禮儀
（1）介紹?
（2）握手
（3）遞接名片??
（4）電話禮儀
4、服務禮儀
5、辦公禮儀
（1）向領導匯報工作的禮儀
（2）處理公文的禮儀
（3）公務拜訪的禮儀
第五講?銀行員工職業(yè)道德
1、銀行員工對職業(yè)道德的認識和現(xiàn)狀
2、職業(yè)道德在新時期銀行競爭中的地位和作用
3、職業(yè)道德的發(fā)展
4、銀行員工缺乏職業(yè)道德的具體表現(xiàn)
5、案例
6、現(xiàn)場討論（我們需要有什么樣的銀行職業(yè)道德？）
7、如何培養(yǎng)員工的良好職業(yè)道德
第六講? 團隊精神的培養(yǎng)
1、團隊氛圍如何創(chuàng)建
2、創(chuàng)造一個吸引客戶的團隊
3、凝聚力
4、團隊中的優(yōu)秀領導者形象
第七講? 綜合素質
1、積極的態(tài)度
2、認同客戶感受
3、態(tài)度決定一切
第八講? 客戶服務與服務技能
1、滿意服務與感動服務的區(qū)別
2、優(yōu)質服務意識
3、抓規(guī)范服務，樹特色品牌
4、銀行到底能夠提供什么樣的產品和服務
5、銀行客戶排隊問題出在哪里
6、客戶投訴處理
7、客戶抱怨與投訴心理分析
8、處理程序與技巧
9、如何觀察和預測顧客
10、如何拉近與顧客的關系
11、如何引導顧客及利用身體語言
12、如何平息顧客的不滿
13、克服顧客服務綜合癥
14、服務環(huán)境的構建，滿意服務的形成標準
第九講? 有效溝通
1、溝通的種類與方法
2、什么是溝通
3、工作溝通技巧
4、認識服務溝通
5、掌握銀行團隊成員之間與客戶之間有效溝通技巧
6、決定服務的關鍵——如何與顧客溝通
教師禮儀培訓計劃篇十
二、目標?
三、 計劃與實施
四、 服務禮儀訓練計劃特色伍、訓練進度?
五、 預期效益與評估
一、 前言
醫(yī)療服務產業(yè)企業(yè)化經營已是現(xiàn)今醫(yī)療界必須改變的事實，然而如何永遠贏得顧客心是現(xiàn)代競爭環(huán)境中所有企業(yè)思考的重要課題，亦是顧客導向時代中贏得顧客支持的重要關鍵；顧客滿意度有多少，將宣告企業(yè)成長曲線有多高，不斷提供顧客優(yōu)質的服務已是現(xiàn)代企業(yè)永遠不變的企業(yè)使命。在顧客滿意的經營路上，做個21世紀成功的服務業(yè)者，您的企業(yè)絕對不可缺席！未來也是以此為最佳競爭優(yōu)勢！
如何使顧客滿意？服務禮儀的導入是不可或缺的重要關鍵因素，舉凡航空業(yè)及旅館業(yè)之成功企業(yè)表率，比比皆是成功的服務禮儀將企業(yè)形象帶入民眾深層的印象中，進而愿意再度走進企業(yè)中。也因此，顧客服務提升之發(fā)展，規(guī)劃以下系列逐層展開：
適合對象：中高層主管/基層主管/一般人員/
適合部門：行政/臨床/后勤/
實施方式：課程訓練/回復示教/定期追蹤檢討
所需時間：2-4天（不含定期追蹤部分）
目標:
在強調顧客導向的服務年代，建立員工服務導向的心態(tài)與對自己工作價值的概念是創(chuàng)造優(yōu)質顧客服務的基礎，在日趨競爭的醫(yī)療服務市場，建立專業(yè)與制度化的服務流程將大大提升醫(yī)院的競爭力。故本課程的目的與效益在于：
1、建立病患服務的正確心態(tài)
2、掌握語言溝通技巧
3、充分掌握病患心理與應對技巧
4、全方位病患服務技巧
5、學習團隊作業(yè)能力，創(chuàng)造更高業(yè)績
6?、提升顧客滿意，建立醫(yī)療品牌
計劃與實施
計劃
一)、院內的問卷調查-詳見附件（一）問卷調查
二)、原因分析
三)、針對現(xiàn)有原因制定實施計劃
四）、實施
一)、醫(yī)院內部的工作滿意度提升
調查員工工作現(xiàn)況
提高管理人員對工員重要性認識
改善員工作環(huán)境，提出內部客戶理念，增加員工受重視感
二)、醫(yī)院各層面對重視禮儀態(tài)度建立（第一階段）
1、形式
高中層
由院長在各種院級會議中重視服務態(tài)度，并將其做為日常工作來抓。
以科或團隊作為考核的單位。
臨床與后勤：
以基礎課程與演練為主
暫以改善工作氛圍與工作環(huán)境
建立內部建議通道
2、訓練目標
建立顧客服務應有的正確心態(tài)與意識
課件：附件（二）醫(yī)療服務ppt
講課人：未定
形式：講課
同理心
使醫(yī)務人員學會了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。
課件：附件（三）同理心ppt /游戲
形式：講課、老年休驗與談感受?
工具：半透眼罩、固定關節(jié)用繃帶
自信
據研究表明：醫(yī)務人員不與病患交流主要原因是其怯于與人交流。本課程就是改觀這一現(xiàn)象，給病人留下深刻印象。
課件：附件（四）自信講話訓練ppt
形式：講課、目光演練、演講比賽詳見演講比賽方案
三)、醫(yī)院禮儀服務工作的落實
1、形式
高中層：
組織各部門在工作時間作演練
臨床與后勤：
禮儀教育課程
全員共同建立禮儀服務標準
選擇適合的部門進行"禮儀服務月"活動的試行
在全院中推行"禮儀服務"
2、訓練目標
禮儀與應對技巧
參照國外醫(yī)療服務標準，結合國內現(xiàn)有情況，使我們的醫(yī)療服務更具人性化。
課件：附件（五）待人技巧-ppt
形式：講課與演練?
課后：各科以自身特點設計服務方案并以演練方式交流。
儀表儀態(tài)：化狀與儀態(tài)的訓練
良好的儀表不單指員工漂亮外表，得體的妝容、著裝以及舉指才是我們所重視的。
講課人：邀請服務職校老師
形式：演示
電話接聽技巧
課件：附件（六）電話禮儀
講課人：楊琳
形式：講課與演練
顧客心理分析與顧客類型應對
課件：附件（七）性格與溝通
形式：講課
四、長期訓練評估（第三階段）（早期不做處理）
3、形式
高中層：在各部門中形成考核制度，將其與獎懲相聯(lián)系。
臨床與后勤：將禮儀溶入日常工作。
4、訓練目標：
服務態(tài)度的質量評估(中高層主管)
在一系禮儀培訓后，主管對服務態(tài)度將會有一個長期評估、指導的工作。此項培訓各級主管掌握各項評估指導技巧，使服務態(tài)度的提升進入一個常期的狀態(tài)。
課件：附件（七） 卓越客服團隊
講課人：待定
形式：講課
四、 服務禮儀訓練計劃特色
1、透過觀念建立，培養(yǎng)正確積極的服務心態(tài)與專業(yè)素養(yǎng)，強化對工作的熱情與專業(yè)。
2、?透過一般個案與訓練者個案演練，讓學員能夠于日常工作中運用課程中所教授管理方法或技巧。
3、透過訓練前、中、后的一貫化服務，確保訓練課程活動有效執(zhí)行。
訓練前：掌握訓練需求，課程重點溝通
訓練中：進行課程隨堂測驗，觀察學習成效
訓練后：訓練效益評估，掌握學習成效，提升整體訓練效益
4、透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5、具有企業(yè)實務經驗之專業(yè)講師，授課經驗豐富，能有效引導學員學習，達成訓練目的。
五、 訓練進度
服務禮儀訓練進度表
禮儀態(tài)度建立? 上課? 3hr
同理心? 上課? 3hr
自信? 上課? 3hr
禮儀與應對技巧? 上課? 3hr
顧客心理分析與顧客類型應對? 上課? 3hr
電話接聽技巧? 上演練課? 3hr
儀表儀態(tài)：化狀與儀態(tài)的訓練? 化妝? 3hr
六、 預期效益與評估
醫(yī)院的精神與文化建設是一項系統(tǒng)的巨大工程，不是一朝一夕的建構即可立竿見影，醫(yī)院經營在服務禮儀要求上以達顧客滿意是一項長期任務，不僅要運用教育、管理、監(jiān)督等綜合手法之運用，還要在實踐過程中不斷探索新思路、尋找新辦法，總結新經驗，賦予新內容，才能取得更好的效果。因此，一個企業(yè)的成功就在于整體形象的表現(xiàn)，透過全院同仁職工學習、規(guī)范服務的共同語言。
過去不少醫(yī)療同仁說：「醫(yī)院既是救死扶傷的場所，又是一個為群眾服務的'窗口'，作為醫(yī)院、作為一名醫(yī)護人員除了要具備先進的設備、精湛的技術外，服務禮儀和企業(yè)形象文化的作風與醫(yī)院的生存和發(fā)展息息相關。」現(xiàn)在，醫(yī)界已有更多的聲音共同為不斷追求卓越服務質量而提出「醫(yī)院應該把服務質量作為一項長期的任務，并以顧客導向與時俱進。
醫(yī)院護士禮儀培訓課程方案，主講：醫(yī)院培訓網資深禮儀培訓專家。
一名優(yōu)秀的護士不僅需要了解診療護理常規(guī)，熟練掌握護理三級操作技能；而且要有很強的親和力、溝通能力以及語言表達能力。具有規(guī)范的禮儀素養(yǎng)、文明禮貌的服務用語、高度的責任心、良好的職業(yè)道德、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、較強的綜合分析能力，敏銳的洞察力。
醫(yī)院培訓網醫(yī)院護士禮儀培訓方案：
培訓講師：醫(yī)院培訓網資深禮儀專家
培訓時間：1-2天
培訓對象：
醫(yī)院所有護士
培訓背景：
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉變和護理學的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，它是臨床護理工作的內在品質和靈魂。
醫(yī)院培訓網醫(yī)院護士禮儀培訓課程大綱：
一、什么是護士禮儀
1、護士禮儀的重要性
2、決定人的第一印象因素是什么
3、個人形象對成功的影響
4、職業(yè)形象的要素（“3 c”精神)
——信心? 能力? 可靠
二、什么是護士的職業(yè)形象
1、護士形象的楷模 ----南丁格爾
2、護士最高榮譽獎 ----南丁格爾獎
3、一直被你們紀念的南丁格爾
三、推銷心理學中講到:
1、你要受客戶的歡迎,才能令你的.產品和服務受歡迎
2、要讓患者接受你的服務,首先你必須受患者的歡迎
四、護士儀容要求
1、護士的服裝與服飾
2、護士的形體語言風范
3、護士的正確站姿與正確的坐姿
4、護士的行姿與正確的蹲姿
5、正確的手勢，誠心的鞠躬
6、表情禮節(jié)要求，微笑的效果
7、介紹禮儀，服務禮儀
8、護士職場禮儀
9、辦公行為禮儀
10、與同事相處禮儀，護士與上級相處禮儀
五、護士的職責
1、醫(yī)德規(guī)范的內容，敬業(yè)精神
2、現(xiàn)代醫(yī)院的競爭摧生人性化的服務
3、醫(yī)護人員的行為標準
六、醫(yī)護人員與患者之間的禮儀
1、接待門診患者，接待急診患者
2、迎接入院患者、送別出院患者
3、對患兒的禮儀，對孕婦的禮儀
4、對老年患者的禮儀，對異性患者的禮儀
5、詢問病史與收集資料時的禮儀
6、護理查房中的禮儀，晨間晚間護理的禮儀
7、飲食護理中的禮儀
8、測量生命體征操作中的禮儀
9、胃腸道系統(tǒng)護理操作時的禮儀
10、泌尿系統(tǒng)護理操作時的禮儀
案例分析
七、護患溝通技巧
1、催款的語言藝術，說服他人的技巧
2、溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力
3、學會給患者一個“蘋果”，溫情提示
4、投訴處理技巧
案例分享
八、醫(yī)務人員接待患者的禮儀與技巧
1、管理病人及家屬，給病人發(fā)藥時
2、給病人注射時，給病人掃床時
3、當巡視紅燈亮時
九、門診部護士文明用語規(guī)范
1、掛號員用語，住院登記員用語
2、導醫(yī)臺護士服務用語
3、分診護士用語，治療護士用語
十、提升自身形象，做一個有修養(yǎng)品位的人追求美的人，千萬別穿錯一生
2、一個人的氣質因素由什么來決定
3、了解自己的膚色屬性
十一、把握個人風格
1、戲劇型---給人感覺夸張、個性、大氣
2、自然型---給人的感覺親切、和藹
3、典雅型---給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺
4、優(yōu)雅型---給人小家碧玉、需呵護的感覺
5、浪漫型---嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃
6、前衛(wèi)型---個性與眾不同，有種判逆、活力的感覺
教師禮儀培訓計劃篇十一
2.通過學習迅速提升相關人員的職業(yè)素養(yǎng)。
3.通過學習掌握會議的接待規(guī)范和技巧。
4.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
1、職業(yè)儀容塑造。
(1)男士——面部的清潔、整理標準的發(fā)型體味清新。
(2)女士——職業(yè)發(fā)型的標準化妝的技巧及方法。
2、職場儀表形象的塑造。
(1)男士——西裝的著裝要領男士西裝搭配的“三一定律”
(2)女士——職業(yè)裝的著裝要領首飾的正確佩戴原則。
3、職場儀態(tài)禮儀標準。
(1)站姿、坐姿、走姿、行進姿態(tài)的要領與訓練。
(2)鞠躬禮儀、手勢禮儀的標準與訓練。
(3)上下樓梯的引領禮儀、提供報刊茶水的禮儀。
第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情接待前的準備。
迎接上級領導的禮儀接待同行客戶的禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀。
引領、接待、座次禮儀交談禮儀乘車禮儀座位安排禮儀電梯禮儀座位安排禮儀。
交換名片的特殊禮儀送客禮儀。
微笑與目光的禮儀。
第三講：會議接待禮儀。
一、參與會議人員個人形象禮儀二、會議前的籌備工作。
1、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作。
2、根據會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
3、發(fā)放會議通知和會議議程。
4、選擇會場大小要適中地點要合理要有停車場。
6、準備會議會議相關物品1)會議資料。
2)會議中使用的設備3)會議演講稿4)其他用品。
三、會議前的接待禮儀。
1、會前檢查。
專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
2、提前進入接待崗位一般的接待工作分以下幾個工作崗位：1、接待2、簽到。
3、引坐。
四、會議中的服務禮儀。
1)會議會議進行中的服務要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。
2)服務人員倒茶禮儀。
3)其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面。
4)會議接待服務具體要求5)會場服務人員行為基本要求五、會后服務禮儀。
1、注意語音、語調、語速、音量的把握，不要大聲喧嘩。
3、不要讓舌頭超越思維——先學會聽，再學會說。
員工溝通是件大學問，和一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。
作為下屬，則應該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
教師禮儀培訓計劃篇十二
俗話說：細微之外見精神，越是細節(jié)問題越能反應服務質量，越能體現(xiàn)商業(yè)精神和信譽。養(yǎng)生會所不再是只注重技術，養(yǎng)生會所發(fā)展到今天，已經是服務與技術的競爭，現(xiàn)在養(yǎng)生會所的服務體現(xiàn)在細節(jié)上。一個養(yǎng)生會所的服務項目直接反應了美容養(yǎng)生館的文化和品味。服務要流程化標準化，服務禮儀要細節(jié)化?？涩F(xiàn)在大多數(shù)的養(yǎng)生會所都只是停留在原來的觀念中。
為了提高養(yǎng)生會所全體服務工作人員的服務技能和質量，也為了養(yǎng)生會所今后更有效地創(chuàng)造顧客，本方案擬通過“七”步培訓計劃，打造養(yǎng)生會所軟實力，且重在實操訓練，目的在于提高養(yǎng)生會所全體員工的綜合素質。最后，通過技術人員的零星且具體的動作指導，規(guī)范服務標準，制定職業(yè)養(yǎng)生服務體系，并形成工作制度，然后具體實施。
主要培訓計劃如下安排：
第一講:服務禮儀的基本要求
一.理論講授
1.1 文明服務 ：對客自然、熱情、用語文明、動作快捷、崗位服務規(guī)范
1.2 禮貌服務： 態(tài)度誠懇、發(fā)音清晰、保持中等語速、語言簡練、易懂等
1.3 主動服務：如主動打招呼、讓座、引領等
1.4 熱情服務：真心實意、全心全意、充滿善意、三米微笑原則
1.5周到服務：一視同仁、安排細致、有條不紊、想在前面
二.實操訓練
1.引領規(guī)范及行姿規(guī)范操作
2.文明用語及文明禁語實訓
通過這一過程的培訓，使服務人員明白服務禮儀在創(chuàng)造顧客中的重要性。而且通過規(guī)范動作、文明用語、服務意識的培訓，達到服務工作人員基本禮儀標準。
第二講: 服務禮儀的原則
第一部分：理論講授
一、三a規(guī)則
1.1 接受服務對象
1.2重視服務對象
1.3贊美服務對象
二、首輪效應
2.1至關重要的第一印象
1.樹立良好的聲譽，需要二十年的時間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。
3.一個信息的傳遞：7%語言+38%語音+55%形體
2.2 心理定勢的形成
2.3 制約的因素
2.4最佳的第一印象：
三、親和效應
3.1 親和效應的產生(簡單介紹)
3.2 間隔性親和力特征
3.3 親和力的養(yǎng)成方法
四、末輪效應
4.1 抓好最后環(huán)節(jié)
4.2 做好后續(xù)服務
4.3著眼兩個效益(經濟效益和口碑效益)
五、零度干擾
5.1 創(chuàng)造無干擾環(huán)境
5.2保持適度距離
5.3熱情有“度”
第二部分：實操訓練
1.微笑的練習與保持(重點：微笑的養(yǎng)成方法訓練)
2.后續(xù)服務工作技巧實訓
第三講: 服務人員的儀容禮儀
第一部分：理論講授
一、面部修飾
1.1 基本要求
1.2 局部修飾(職場化妝的基本規(guī)范、面部表情禮儀、眼神禮儀等)
二、發(fā)部修飾
2.1 發(fā)部的整潔 (標準講解)
2.2發(fā)型的選擇 (根據臉型、氣質、個性等選擇合適的發(fā)型)
2.3 頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
3.1 手臂的修飾 (細節(jié)的講授)
3.2下肢的修飾(腳及其飾品、腿及其飾品等)
第二部分：實操訓練
1.面部表情的禮儀與訓練
2.化妝及補妝的禁忌訓練
第四講: 服務人員的服飾禮儀
第一部分：理論講授
一.穿著原則
1.1講協(xié)調、重身份
1.2男士西服的穿著
1.3女士的衣著
二.飾品的佩戴
2.1服務人員飾品的佩戴
2.2服務人員著裝及飾品禁忌
第二部分：實操訓練
1.西服穿著禁忌
2.打領帶的手法
3戴戒指須知
第五講：服務人員的儀態(tài)禮儀
第一部分：理論講授
基本儀態(tài)
1站姿訓練——有男士和女士，手位與腳位的.區(qū)別;站立方式的講解
2坐姿訓練——男士與女士的區(qū)別;坐姿與手位動作;禁忌等
3蹲姿訓練——方式、禁忌等
第二部分：實操訓練
1.站姿特訓方法
2.坐姿特訓方法
第六講：服務人員的舉止禮儀
第一部分：理論講授
一.基本舉止禮儀
1.1尊重客人——以遞交物品為例介紹尊重的含義
1.2舉止的分寸——角色意識、距離的概念
1.3日常禮節(jié)性舉止講授
1.3.1介紹
1.3.2使用名片
1.3.3握手及鼓掌
1.3.4鞠躬與欠身
1.3.5舉止禁忌(不雅行為及冒失行為)
第二部分：實操訓練
1.遞送名片的方法特訓
2.鞠躬的標準訓練
3.鼓掌、起立及欠身的實訓
第七講：服務人員的語言禮儀
第一部分：理論講授
一.說話的基本要求
1.1清晰、準確、真誠、情感
1.2時代感及對顧客的詢問方式
二.善于說話
2.1說話要有所準備
2.2用語文雅，學會幽默，忌粗俗的語言
2.3對客稱呼及寒暄的方式
2.4服務禁語
第二部分：實操訓練
1.語速的訓練
2.對客詢問藝術
3.謙辭敬語的使用方法訓練。
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教師禮儀培訓計劃篇十三
隨著經濟的發(fā)展，社會的進步，現(xiàn)在很多教師的教學方式已經跟不上形勢，要不想落伍，就必須參加培訓，那么培訓計劃是怎樣的呢?面是本站小編收集整理關于教師培訓計劃的資料，希望大家喜歡。
一、指導思想。
依據縣局《關于20xx—20xx學年度全縣中小學教師校本培訓工作的通知》(政教發(fā)[20xx]192號)精神，結合我校實際，著眼于教師綜合素質、專業(yè)水平的提高，本學期，我校將立足以教材教法過關訓練為主要內容的教師校本培訓,扎實過程，促進教師專業(yè)化成長，推動學校內涵發(fā)展。
二、培訓領導小組。
組長：黨。
副組長:黨x周x。
職責：
1、制定培訓計劃、制度、考核辦法等，并監(jiān)督實施;。
2、安排組織教師集中培訓，督促教師訓練作業(yè)的完成。
三、檢查指導組：(下設兩個小組)。
組長：周艷鋒。
職責：
1、收集匯總各類檢查表冊;。
2、負責知識結構圖的應用;。
3、搜索八部電影，鏈接進學校網站，方便教師觀看。
(一)業(yè)務指導組：(輔導員)。
成員：侯x申x陳x。
職責：
1、每人分管一項，為參訓人員提供示范作業(yè);。
侯x——各單元知識結構圖各節(jié)課文知識結構圖。
申x——課后練習題錯題積累與分析。
陳x——課堂教學技能設計。
周x——八部電影觀后啟示、觀后感。
2、檢查所負責專項作業(yè)的質量，填寫檢查表;。
(二)行政檢查組：
成員：周x陳x。
職責：
1、按時收交各年級教師訓練作業(yè);。
2、檢查教師訓練作業(yè)的數(shù)量，填寫檢查表。
四、訓練目標。
使教師熟悉并掌握學段內各個年級教材知識，從整個學段的教材知識體系上分析、把握任教年級教材知識的教學要求，在教學中能夠做到隨時溝通知識之間的縱橫聯(lián)系，避免孤立地教授某一知識，為勝任大循環(huán)教學奠定基礎。
五、參訓對象。
52周歲及其以下學科專任教師。
六、訓練內容。
各年級正在使用的學科教材，低段為三年級教材、高段為六年級教材。
七、訓練任務。
(一)教材知識訓練任務。
1.畫出三年級或六年級教材各單元知識結構圖。
2.畫出三年級或六年級教材各單元內各節(jié)課文知識結構圖。
3.完成三年級或六年級各單節(jié)課后練習題。英語教師繼續(xù)做英語教學簡筆畫與英語課堂教學用語練習，科學教師做教材中涉及的實驗。
4.完成任教年級64道學生作業(yè)或考試中錯題積累與分析。
5.參加過教法集中培訓的英語、科學教師還要完成下列兩項任務：
(1)全學年完成任教年級課程課堂教學技能設計40節(jié)，其中上冊教材20節(jié)，下冊教材20節(jié)，導課、講課、提問、板書、結課分別8節(jié)，要求設計的類型與方式不重復。
(2)全學年完成任教年級教材8個單元知識內容分析，其中上冊4個，下冊4個。
6.參加過教法集中培訓的中小學語文、數(shù)學教師除了要完成上述教材知識與教育理念訓練任務外，重點運用知識結構圖完成下列兩項任務：
(1)積極參加省市以“說課標、說教材”為主要內容的校本研修活動。圍繞20xx年修訂版新課標，畫出兩份本學科新課標知識結構圖，其中一份為自選某一專題知識結構圖。
(2)應用知識結構圖改進課堂教學，選取任教年級三篇課文，每篇課文分別選取一種知識結構圖形式，進行課堂教學實踐。提供三篇課堂教學設計與課堂教學效果材料(包括學生的知識結構圖作品)。
(二)教育理念訓練任務。
1.組織教師觀看八部反映教育題材的電影，即《孩子不壞》、《為了霍洛維茨》、《叫我第一名》、《三傻大鬧寶萊塢》、《我和我的小鬼們》、《蒙娜麗莎的微笑》、《塵封。
日記。
本》、《為生命奠基(講座)》。
2.教師觀看電影后，針對每部電影各填寫一份觀后啟示，寫一篇不少于1500字的觀后感。
八、訓練形式。
集體培訓、完成專項作業(yè)、集體研討、課堂教學實踐、觀看教育電影。
九、訓練時段。
20xx年9月1日——20xx年8月31日。
十、訓練的管理與考核。
1、輔導員要以《知識結構圖》為藍本，對參訓教師進行集中培訓，保證全體參訓教師對《知識結構圖》掌握內化。教導處專人考勤，參訓教師缺勤一次扣5分。
2、加強過程管理，堅持周查月結制度，對教師訓練作業(yè)及時分類進行檢查登記小結。期中期末前各進行一次單項訓練作業(yè)展評活動，督促教師積極訓練，按時完成訓練任務，對優(yōu)秀作業(yè)予以5分獎勵。
3、教材知識訓練各項作業(yè)任務隨學期按教學進度逐步進行，上學期進行上冊訓練，下學期進行下冊訓練。不得集中突擊。
4、為了鞏固、提高教材知識訓練效果，利用備課組活動時間組織教師研討，對新課程標準和教材進行分析，不斷改進課堂教學策略，提高教學效率。
一、指導思想：
以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實省、市、區(qū)教育工作會議精神，以建設一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務素質精良、教學技能全面、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新課程改革需求的教師隊伍為目標。
二、工作目標：
以新課程師資培訓為重點，以提高教師實施素質教育的能力和水平為主線，進一步加大教師繼續(xù)教育和校本培訓的力度，開拓創(chuàng)新，與時俱進，努力開創(chuàng)我校教師培訓工作新格局，實現(xiàn)職教中心跨越式發(fā)展。
三、主要工作及措施：
(一)深入落實《新課標》，樹立現(xiàn)代教育觀、人才觀和終身學習的理念。
1、以課堂教學為主陣地，以新課程師資培訓為重點，把新理念、新課標、新教法的培訓繼續(xù)作為本學期校本培訓的核心工作來抓。圍繞新課程改革，組織全體教師圍繞“新課程、新理念、新課堂”開展學習活動，搜尋研究專題資料。
2、在平時聽課過程中，發(fā)現(xiàn)有新思路、新模式的教學課，領導及時推出進行觀摩。大家互相探討、研究、點評、發(fā)揮自己的教育潛能，力求在研究中發(fā)展、在研究中提高。
(二)樹立培訓新理念，促進教師專業(yè)化發(fā)展。
1、搞好集中培訓。利用業(yè)務學習時間，學校抓教學領導認真?zhèn)湔n，及時向廣大教師們傳遞教育教學改革信息，分析教改形勢，并利用集備時間，教研組長組長組織好全組教師進行新課標解讀，做好研討工作。
2、抓好自學。每位教師堅持自學教育教學理論，并做好記錄。同時，做好科研論文、隨筆與反思、聽課等材料的積累工作。學校將進一步完善教師考評記實工作，期末對教師的理論學習筆記進行全面檢查和評比。
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教師禮儀培訓計劃篇十四
(2)?接待時的禮節(jié)；
(3)?接待時的儀容衛(wèi)生。
范?文
××公司員工禮儀培訓方案
、員工禮儀總體要求
員工通過公司立身處世；公司通過員工服務社會。敬事大眾，立德修行。員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工行有禮，動有儀，注意道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
(?一)?服飾、儀容、舉止
l?服飾
(2)?飾物：飾物得體大方，不得過分追求新潮。
2?儀容
(2)?手：潔凈、利落，不得留長指甲，不應涂艷麗蔻丹。
(3)?工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應犀，色不應濃，務求清雅淡妝。
3?舉止．
(1)?站要挺拔，坐要端正；
(2)?行要平穩(wěn)輕快，不應左搖右晃及聲響過大：
(3)?講話不應高聲，吐字清晰，用語文雅大方；
(4)?手勢應簡單適度，不應舉動張揚；
(5)?談話時應專注和藹，不應東張西望，心不在焉。
(?二)?交往
1?忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；
2?尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁
3?敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；
4?遵時守約，言即有信，敬職敬業(yè)，勤謹儉樸；
5?語言文明，舉止文雅，注意儀表，修身修行。
(?三)?國際禮儀
l?初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。一般應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。國際上往往在介紹時互相交換名片。
3?參加外國人舉行的活動，抵離時均應主動與主人打招呼，如系慶典活動，應致以節(jié)日祝賀。
4?日常生活中，與熟悉的外國人見面，應互致問候。酌情寒暄，但不要問“到什么地方去”、“吃過飯沒有”等語。
二、接待時的禮節(jié)
(?一)?談話內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。
(?二)?談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，不要有用手指人、拍對方的肩膀等輕佻的動作。
(?三)?談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾
價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分?寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。
(?四)?對方發(fā)言時要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要有看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作。
(?五)?在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一人說話時，應先向與其談話對方打招呼，表示歉意。
(?六)?與外賓交談重要問題時，如果自己的外語不好應請翻譯，以免用錯句。
三、接待時的儀容衛(wèi)生
(?一)?服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和紐扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內，并注意整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫-衣挽袖，在室內應脫去帽子圍巾等。
(?二)?要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、別牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、打鼻涕、打哈欠時，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
(?三)?上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
(?四)?吸煙要有節(jié)制。有女士在時要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時，應拿著煙盒讓對方自取，不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方。
性，你可根據本章所提供的答案參照實行。
根據本公司職員的基本素質特點，特制訂培訓計劃：
1、以舞蹈形體為培養(yǎng)目標打基礎；
2、以基礎禮儀培養(yǎng)職員。
根據本公司職員特點，在舞蹈的基礎上，改變人體自然形態(tài)，建立正確的重心感和外開能力為主要訓練內容，重點進行肌肉能力的素質訓練和藝術感的培養(yǎng)。以手、眼、身、法步韻律感的培養(yǎng)，培養(yǎng)初步的舞蹈感覺。訓練過程中，主要解決頭、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外開、挺拔等體態(tài)，全面進行訓練的基礎上，進行綜合性訓練，以提高職員的素質修養(yǎng)。
一、教學內容
扶把練習：手的基本形態(tài)、手的基本位置、頭的基本位置、眼睛的方向。扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿練習。
把下練習：芭蕾舞姿、身體的韻律、一、二、五位小跳、呼吸練習、韻律練習。
“公司是我們的母體、我們是公司的血液……”，這是流傳在歐美公司職員中的主題歌，這正反映了公司職員以公司為榮的自豪心理。在公司上班并不是一件容易的事，需要具有各種各樣的常識，正如本章所介紹的那樣，公司職員需要掌握工作業(yè)務、禮儀、管理、社交、調查等多方面的知識，因而本章應視作公司職員供職必讀的重要內容。
服務員敏捷、優(yōu)雅和富有魅力的體態(tài)常使顧客產生很強烈的影響和感染作用。美的體態(tài)對服務質量所引起的作用是不容忽視的。體態(tài)美是人類社會最重要的美之一。從禮的角度講，體態(tài)美體現(xiàn)了服務人員對其所從事的事業(yè)、職業(yè)的熱愛和盡職，也體現(xiàn)其對生活的樂觀和熱愛，更重要的是體現(xiàn)了客人的尊敬和禮貌。
職業(yè)男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的'，特別是您的工作若經常需要與不同的對象接觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產生欣賞愉悅、依賴之感。
形象不是一天形成的，也不是臨時應付一下就能過關的。一位長年不穿西裝、不打領帶的人，臨時突起西裝、打起領帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習慣的，首先要自己在內心里認為這就是自己應該要做到的，并且確信您這樣做對自己是最好的。
每天早上出門前，檢點自己的儀容穿著，讓您充滿自信地迎接每天的工作。
（一）儀容
1、頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂；
2、耳朵內須清洗干凈；
3、眼屎絕不可留在眼角上；
4、照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔；
5、牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味；
6、胡須要刮干凈或修整齊；
7、指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。
（二）服裝
1、每天要更換襯衫，注意袖口及領口是否有污垢；襯衫必須要與西裝、領帶協(xié)調。
3、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當失禮的；
4、系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭；
5、筆要插在西裝內側口袋或襯衫左邊的口袋里。
職業(yè)女性生性好美，美的特性也有很多，如艷麗、性感、瀟灑、嬌弱、健美、端莊等等，都是美的一種表現(xiàn)。在我們企業(yè)，所有員工所體現(xiàn)的應該是端莊，大家閨秀般的溫文爾雅，大氣秀麗、不卑不亢的外在特性。如何穿著打扮，注意儀容，相信每位女性都有自己的心得——這和一個人文化修養(yǎng)、社會環(huán)境、審美情趣有直接的關系。在這兒，我們只介紹兩個重點，就是辦公室是一個工作的場所，要能發(fā)揮得體的裝扮讓人感到“端莊親切”與“精神煥發(fā)”。
女性的優(yōu)雅姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感，下列是一些良好姿勢，希望能留意。
（一）站姿
女性站立時，雙腳要*攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標。
（二）坐姿
靜坐聆聽時，可雙腳交*或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。
（三）走姿
抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。
（四）行禮的方式
２、當迎接或相送顧客時，可行３０度的鞠躬禮；
３、當感謝顧客或初次見到顧客時，可行４５度的鞠躬禮以表示禮貌。
（五）交換名片的禮儀權所有
１、一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋；
２、要養(yǎng)成檢查名片夾內是否還有名片的習慣；
３、名片的遞交方式
４、拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方名字，以讓對方確
認無誤；如果念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內；
５、同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；
６、不要無意識地玩弄對方的名片；
７、不要當場在對方名片上寫備忘事情；
８、上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。
教師禮儀培訓計劃篇十五
禮儀是員工的臉面，更是員工工作的素質體現(xiàn)。當員工的不當禮儀在不知不覺中使感到可憎時，公司的前途就葬送掉了。本章從公司員工最起碼的禮儀培訓開始，通過舉例生動地再現(xiàn)了辦公場合內公司職員所必備的各種禮儀細節(jié)，其中有些問題是人們在日常生活中一直感到困惑不解的，并具有一定的代表性，你可根據本章所提供的答案參照實行。
根據本公司職員的基本素質特點，特制訂培訓計劃：
1、 以舞蹈形體為培養(yǎng)目標打基礎;
2、 以基礎禮儀培養(yǎng)職員。
根據本公司職員特點，在舞蹈的基礎上，改變人體自然形態(tài)，建立正確的重心感和外開能力為主要訓練內容，重點進行肌肉能力的素質訓練和藝術感的培養(yǎng)。以手、眼、身、法步韻律感的培養(yǎng)，培養(yǎng)初步的舞蹈感覺。訓練過程中，主要解決頭、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外開、挺拔等體態(tài)，全面進行訓練的基礎上，進行綜合性訓練，以提高職員的素質修養(yǎng)。
一、 教學內容
扶把練習：手的基本形態(tài)、手的基本位置、頭的基本位置、眼睛的方向。扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿練習。
把下練習：芭蕾舞姿、身體的韻律、一、二、五位小跳、呼吸練習、韻律練習。
“公司是我們的母體、我們是公司的血液……”，這是流傳在歐美公司職員中的主題歌，這正反映了公司職員以公司為榮的自豪心理。在公司上班并不是一件容易的事，需要具有各種各樣的常識，正如本章所介紹的那樣，公司職員需要掌握工作業(yè)務、禮儀、管理、社交、調查等多方面的知識，因而本章應視作公司職員供職必讀的重要內容。
服務員敏捷、優(yōu)雅和富有魅力的體態(tài)常使顧客產生很強烈的影響和感染作用。美的體態(tài)對服務質量所引起的作用是不容忽視的。體態(tài)美是人類社會最重要的美之一。從禮的角度講，體態(tài)美體現(xiàn)了服務人員對其所從事的事業(yè)、職業(yè)的熱愛和盡職，也體現(xiàn)其對生活的樂觀和熱愛，更重要的是體現(xiàn)了客人的尊敬和禮貌。
職業(yè)男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，特別是您的工作若經常需要與不同的對象接觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產生欣賞愉悅、依賴之感。
形象不是一天形成的`，也不是臨時應付一下就能過關的。一位長年不穿西裝、不打領帶的人，臨時突起西裝、打起領帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習慣的，首先要自己在內心里認為這就是自己應該要做到的，并且確信您這樣做對自己是最好的。
每天早上出門前，檢點自己的儀容穿著，讓您充滿自信地迎接每天的工作。
(一) 儀容
1、 頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂;
2、 耳朵內須清洗干凈;
3、 眼屎絕不可留在眼角上;
4、 照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔;
5、 牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味;
6、 胡須要刮干凈或修整齊;
7、 指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔;手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。
(二) 服裝
1、 每天要更換襯衫，注意袖口及領口是否有污垢;襯衫必須要與西裝、領帶協(xié)調。
3、 鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當失禮的;
4、 系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭;
5、 筆要插在西裝內側口袋或襯衫左邊的口袋里。
職業(yè)女性生性好美，美的特性也有很多，如艷麗、性感、瀟灑、嬌弱、健美、端莊等等，都是美的一種表現(xiàn)。在我們企業(yè)，所有員工所體現(xiàn)的應該是端莊，大家閨秀般的溫文爾雅，大氣秀麗、不卑不亢的外在特性。如何穿著打扮，注意儀容，相信每位女性都有自己的心得——這和一個人文化修養(yǎng)、社會環(huán)境、審美情趣有直接的關系。在這兒，我們只介紹兩個重點，就是辦公室是一個工作的場所，要能發(fā)揮得體的裝扮讓人感到“端莊親切”與“精神煥發(fā)”。
女性的優(yōu)雅姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感，下列是一些良好姿勢，希望能留意。
(一) 站姿
女性站立時，雙腳要*攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標。
(二) 坐姿
靜坐聆聽時，可雙腳交*或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。
(三) 走姿
抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。
(四) 行禮的方式
2、 當迎接或相送顧客時，可行30度的鞠躬禮;
3、 當感謝顧客或初次見到顧客時，可行45度的鞠躬禮以表示禮貌。
(五) 交換名片的禮儀
1、 一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋;
2、 要養(yǎng)成檢查名片夾內是否還有名片的習慣;
3、 名片的遞交方式
5、 同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片;
6、 不要無意識地玩弄對方的名片;
7、 不要當場在對方名片上寫備忘事情;
8、 上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索員工禮儀培訓計劃。
教師禮儀培訓計劃篇十六
繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細地觀察一下，不少企企業(yè)都會有自己的辦公室禮儀培訓計劃。下面是本站為大家準備的辦公室禮儀培訓計劃，希望可以幫助大家!
1.通過培訓學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，塑造與自己職業(yè)相適應的職場形象。
2.通過學習迅速提升相關人員的職業(yè)素養(yǎng)。
3.通過學習掌握會議的接待規(guī)范和技巧。
4.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
1、職業(yè)儀容塑造。
(1)男士——面部的清潔、整理標準的發(fā)型體味清新。
(2)女士——職業(yè)發(fā)型的標準化妝的技巧及方法。
2、職場儀表形象的塑造。
(1)男士——西裝的著裝要領男士西裝搭配的“三一定律”
(2)女士——職業(yè)裝的著裝要領首飾的正確佩戴原則。
3、職場儀態(tài)禮儀標準。
(1)站姿、坐姿、走姿、行進姿態(tài)的要領與訓練。
(2)鞠躬禮儀、手勢禮儀的標準與訓練。
(3)上下樓梯的引領禮儀、提供報刊茶水的禮儀。
第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情接待前的準備。
迎接上級領導的禮儀接待同行客戶的禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀。
引領、接待、座次禮儀交談禮儀乘車禮儀座位安排禮儀電梯禮儀座位安排禮儀。
交換名片的特殊禮儀送客禮儀。
微笑與目光的禮儀。
第三講：會議接待禮儀。
一、參與會議人員個人形象禮儀二、會議前的籌備工作。
1、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作。
2、根據會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
3、發(fā)放會議通知和會議議程。
4、選擇會場大小要適中地點要合理要有停車場。
6、準備會議會議相關物品1)會議資料。
2)會議中使用的設備3)會議。
演講稿。
4)其他用品。
三、會議前的接待禮儀。
1、會前檢查。
專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
2、提前進入接待崗位一般的接待工作分以下幾個工作崗位：1、接待2、簽到。
3、引坐。
四、會議中的服務禮儀。
1)會議會議進行中的服務要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。
2)服務人員倒茶禮儀。
3)其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面。
4)會議接待服務具體要求5)會場服務人員行為基本要求五、會后服務禮儀。
1、注意語音、語調、語速、音量的把握，不要大聲喧嘩。
3、不要讓舌頭超越思維——先學會聽，再學會說。
員工溝通是件大學問，和一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。
作為下屬，則應該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。