熱線工作計(jì)劃大全(12篇)

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    計(jì)劃是一種為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的行動(dòng)步驟和時(shí)間安排的安排方案,它能夠幫助我們高效地管理時(shí)間和資源,達(dá)到我們的預(yù)期成果。我覺得我們有必要制定一個(gè)明確的計(jì)劃了。制定計(jì)劃可以提高工作和學(xué)習(xí)的效率,讓我們更加有條理地完成任務(wù)。一個(gè)好的計(jì)劃可以為我們的成功鋪平道路,讓我們更有動(dòng)力去追求我們的目標(biāo)。制定計(jì)劃可以讓我們更加清楚地知道自己想要達(dá)到什么樣的結(jié)果,并在實(shí)踐中逐步實(shí)現(xiàn)。制定計(jì)劃時(shí),要考慮可行性和實(shí)際條件。以下是一些專家對(duì)于計(jì)劃制定和執(zhí)行的建議,希望能夠?yàn)槟闾峁┯幸娴闹笇?dǎo)。
    熱線工作計(jì)劃篇一
    心胸外根據(jù)病種細(xì)化規(guī)范交內(nèi)容(給氧、胸腔閉式引流的病人必須測(cè)量血氧飽和度;心臟病人必須聽診心率、心律等);注射室加強(qiáng)門診注射用藥管理,每月學(xué)習(xí)新藥知識(shí),貫徹注射用藥安全操作及使用規(guī)程,實(shí)施科內(nèi)制定的藥物不良反應(yīng)處理流程;神經(jīng)內(nèi)科建立護(hù)士安全檔案,實(shí)行月安全積分與年安全積分的管理,進(jìn)行一月一匯總一排名,安全積分與年度評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。
    此外,一些科室總結(jié)、提煉、歸納了臨床護(hù)理工作中好的做法,請(qǐng)各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí),全院推廣。
    消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科重視靜脈輸液管理,提出了較簡(jiǎn)練的管理方法。要求做到兩及時(shí),兩不準(zhǔn),一保證。兩及時(shí):及時(shí)主動(dòng)更換液體,不出現(xiàn)流空現(xiàn)象,減少呼叫鈴聲;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置輸液故障及輸液反應(yīng)。兩不準(zhǔn):不準(zhǔn)工勤人員或陪護(hù)人員更換液體和拔針;不準(zhǔn)將未輸?shù)囊后w或空瓶放于病人床頭柜上。一保證:確保輸液病人“三送”到位(送飯,送水,送便器),讓病人滿意,病人放心。注意輸液反應(yīng)的預(yù)防,抓好三個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)控。(1)藥品檢查環(huán)節(jié):三查:加藥前查,輸液前查,更換液體前查。四看:看液體與藥品的有效期;看玻璃瓶有無裂紋;看瓶蓋有無松動(dòng);看液體有無雜質(zhì)、變色、渾濁、沉淀。二熟悉:熟悉藥物的配伍禁忌、熟悉給藥途徑與方法。五掌握:掌握藥物的性能、掌握藥物的主要作用、掌握藥物常用劑量、掌握藥品的毒副作用及其預(yù)防、掌握輸液反應(yīng)的臨床表現(xiàn)與處置方法。(2)加藥環(huán)節(jié):做到一合理,兩不宜。一合理:合理安排各類藥物、液體的輸入順序。兩不宜:加藥時(shí)間不宜過早,每次限配一瓶液體,不超過2小時(shí),抗生素應(yīng)現(xiàn)用現(xiàn)配;一瓶液體內(nèi)同時(shí)加入的藥品種類不宜過多,嚴(yán)格按配伍禁忌要求組合。(3)操作環(huán)節(jié):掌握一個(gè)“嚴(yán)”,即嚴(yán)格按無菌技術(shù)操作要求洗手、著裝、消毒;無菌注射器,輸液管包裝與有效期等符合要求。出現(xiàn)輸液反應(yīng)按5個(gè)程序處理:停止該組輸液,對(duì)癥處理,檢查、報(bào)告,,并按要求認(rèn)真填寫輸液反應(yīng)記錄。
    腫瘤科、兒二基礎(chǔ)護(hù)理“五看、五做、五說”。五看:看患者、看病床、看床頭柜、看床下、看四周;五做:做生活護(hù)理、整理床鋪、整理床頭柜和床下、整理設(shè)備帶、開窗通風(fēng)、調(diào)節(jié)室溫;五說:?jiǎn)柡蚧颊?、解釋基礎(chǔ)護(hù)理的意義、衛(wèi)生宣教、詢問需求、征求意見。甲兒外科、骨二科提出:藥物過敏陽性標(biāo)識(shí)做到病歷右上角、臨時(shí)醫(yī)囑、白板、床頭、長(zhǎng)期治療本有標(biāo)志,做到五統(tǒng)一。
    這些舉措將更好的保障護(hù)理質(zhì)量和患者安全。
    2、教學(xué)培訓(xùn)“立足專業(yè)、結(jié)合臨床”呼吸內(nèi)護(hù)理人員。
    培養(yǎng)目標(biāo)清楚、計(jì)劃具體;兒一科就“患者最滿意什么樣的護(hù)士”、“患者最反感的語言和行為”、“最令患者感動(dòng)的語言和行為”、“患者最不能容忍的易引發(fā)糾紛的語言和行為”開展全科討論,解讀患者需求;注重人文知識(shí)學(xué)習(xí)、提高護(hù)士情商;兒二科開展護(hù)士命題論文寫作訓(xùn)練,鼓勵(lì)護(hù)士工作中勤思考,提高論文寫作能力;肝膽外科鼓勵(lì)3年內(nèi)年輕護(hù)士書寫“工作反思日記”,記錄參與危重病人搶救護(hù)理的次數(shù)、工作中的不順利或護(hù)理操作失敗的次數(shù)、原因分析、體會(huì)以及對(duì)護(hù)理工作、對(duì)人生、對(duì)事物的觀點(diǎn)與感悟,月會(huì)議上自我評(píng)價(jià),帶教老師指點(diǎn),幫助和督促她們養(yǎng)成回顧、檢查、總結(jié)和自我評(píng)價(jià)的好習(xí)慣;泌尿外科床邊交時(shí)注意引導(dǎo)年輕護(hù)士了解病人病情觀察及護(hù)理的重點(diǎn),引導(dǎo)全科護(hù)士關(guān)注和重視患者的主訴和感受,及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,給予正確評(píng)估和提供有效干預(yù)措施,產(chǎn)科加強(qiáng)??铺厥夥?wù)技術(shù)如按摩、新生兒沐寓撫觸、被動(dòng)操、產(chǎn)后課堂的培訓(xùn)工作;婦科制定了骨干考核指標(biāo);血液內(nèi)科簽訂“責(zé)任護(hù)士責(zé)任狀”,使責(zé)任護(hù)士主動(dòng)擔(dān)當(dāng)病房管理的責(zé)任,積極參與病房管理并對(duì)病房滿意度和質(zhì)量負(fù)責(zé);消化內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃翔實(shí),??铺攸c(diǎn)突出;急診室選派兩至三名綜合素質(zhì)強(qiáng)的主管護(hù)師成立低年資護(hù)士培訓(xùn)小組,運(yùn)用“典型病例回顧分析、情景模擬、專題講座定期考核和隨機(jī)抽查”等多種形式,從制度職責(zé)、??评碚摵图寄苡杏?jì)劃的對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)考核。
    3、護(hù)理服務(wù)“追求病人滿意”手術(shù)室。
    繼續(xù)開展“星級(jí)護(hù)士”的評(píng)選;注射室擬增設(shè)便民貯物柜,方便病人存藥物與物品;婦科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”競(jìng)賽,每半年評(píng)選表彰一次,繼續(xù)實(shí)行專業(yè)護(hù)士競(jìng)爭(zhēng)上崗等活動(dòng),開展2次病人返科評(píng)議活動(dòng),了解社會(huì)對(duì)快樂團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可度;胃腸外科實(shí)行出院病人投票評(píng)選當(dāng)月“護(hù)士之星”,充分挖掘和調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性。婦科繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)每一位出院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,每月進(jìn)行匯總分析;眼口科貼心服務(wù):如科室備放大鏡、墨鏡、一次性口杯,為口腔科術(shù)后病人準(zhǔn)備寫板,為玻切術(shù)后俯臥位患者提供舒適墊枕等。手術(shù)室合理調(diào)節(jié)手術(shù)室內(nèi)溫濕度,準(zhǔn)備保溫毯加強(qiáng)病人保暖,添置液體加溫箱,充分保證當(dāng)日所有手術(shù)病人術(shù)中有溫鹽水沖洗,防止病人術(shù)中低體溫。添置果凍凝膠體位墊,利于危、重癥病人術(shù)中皮膚保護(hù);新生兒提供自做軟枕、耳墊等,保證患兒頭型美、耳廓不變形,使護(hù)理服務(wù)更人性化。
    4、健康教育、護(hù)患溝通“突出專科特色”
    注射室建立常用健康教育知識(shí)剪貼本,置于便民服務(wù)臺(tái),便于病人閱讀,婦科開展健康教育模擬競(jìng)賽,提高護(hù)士溝通與健教能力;新生兒科制作病區(qū)工作環(huán)境及工作流程光盤,制定寶寶育兒手冊(cè);胃腸外十月份世界造口日開展第二屆“玫瑰之友”造口聯(lián)誼會(huì),關(guān)愛造口人士,提高生活質(zhì)量;乳腺科10月份舉辦“粉紅絲帶、與美同行”乳腺癌病友聯(lián)誼會(huì),完成乳腺疾病健康教育手冊(cè)和護(hù)患溝通記錄本;骨二科加大健康教育力度,調(diào)整行為訓(xùn)練方案,落實(shí)康復(fù)鍛煉計(jì)劃;眼口科開展眼科病人術(shù)前環(huán)境適應(yīng)性訓(xùn)練,提高術(shù)后生活自理能力,減輕恐懼心理,防范跌倒、撞傷等意外事件;產(chǎn)科制作并啟用《荊州市中心醫(yī)院快樂媽媽服務(wù)手冊(cè)》,將零散的健康教育知識(shí)系統(tǒng)化、規(guī)范化、實(shí)效化;新生兒病房在接待室創(chuàng)建護(hù)理團(tuán)隊(duì)人員目錄和“我們的心聲、家長(zhǎng)的希望、寶寶的幸福”交流平臺(tái)。
    熱線工作計(jì)劃篇二
    ***區(qū)熱線辦創(chuàng)新思路、增添措施,積極探索“12345”工作法,確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”,努力打造全市12345政府熱線服務(wù)品牌。截止10月底,***區(qū)共受理市熱線辦轉(zhuǎn)辦件7648件,已辦結(jié)7648件,限時(shí)辦結(jié)率100%。受理總量位列全市第二,回訪群眾滿意率91.9%,位居各區(qū)縣、園區(qū)前列。
    一、“一個(gè)”宗旨,以人民滿意為目的始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,牢固樹立執(zhí)政為民的理念,以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),聽民意、解民憂、幫民困,努力打造服務(wù)型、效率型政府。
    二、“兩大”保障,以責(zé)任落實(shí)為基礎(chǔ)。
    —1—政府一樓落實(shí)100余平方米作為區(qū)熱線辦固定辦公場(chǎng)所,先后投入資金近100萬元,添制必要的辦公設(shè)備,為熱線工作提供基礎(chǔ)保障。
    三、“三項(xiàng)”創(chuàng)新,以制度管理創(chuàng)特色。
    一是創(chuàng)新試點(diǎn)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年7月,***區(qū)在全市范圍內(nèi)率先開通二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)試點(diǎn)工作,首批36個(gè)單位納入二級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),并逐步實(shí)現(xiàn)全覆蓋。二級(jí)網(wǎng)絡(luò)開通以來,全區(qū)熱線工作實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公,大大節(jié)約了行政成本,提高了工作效率,使群眾訴求在第一時(shí)間得到辦理。通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦群眾訴求6008件,辦結(jié)時(shí)效提升了61.7%,杜絕了交辦件逾期辦結(jié)情況,并整理合理化建議18條。二是建立縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)診制。群眾反映強(qiáng)烈、帶有傾向性的且相關(guān)部門不能獨(dú)立解決的訴求,由政府分管副區(qū)長(zhǎng)組織相關(guān)部門召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)或?qū)n}會(huì)議,集體會(huì)診,久拖未決的合理訴求得到有效解決。如福樂獸藥用藥糾紛、城南商住項(xiàng)目拆遷安臵等問題,經(jīng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)組織研究、協(xié)商,最終得到圓滿解決。截止目前,縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已組織召開專題會(huì)議研究熱線重難點(diǎn)事項(xiàng)8件次,其中6件次已得到徹底解決。三是出臺(tái)疑難問題化解機(jī)制。針對(duì)群眾訴求中的疑難雜癥,出臺(tái)媒體參與制、代表委員提案制和專家講解制三項(xiàng)工作機(jī)制。借助媒體的社會(huì)輿論監(jiān)督作用,人大代表、政協(xié)委員對(duì)疑難問題的提案討論以及解決建議,組織行業(yè)專家對(duì)問題進(jìn)行講解,提出建議和處理意見。通過上述三項(xiàng)機(jī)制目前已成功化解群眾疑難訴求97件次,受到群眾的高—2—度贊揚(yáng)。
    四、“四方”聯(lián)動(dòng),以協(xié)調(diào)配合促發(fā)展。
    一是與市級(jí)部門聯(lián)動(dòng)。根據(jù)市、區(qū)同城的特殊情況,積極向市熱線辦、市效能辦匯報(bào)工作,與市級(jí)職能部門加強(qiáng)聯(lián)系溝通,協(xié)調(diào)配合,多次一同到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和督導(dǎo)工作,促進(jìn)問題順利解決。如垃圾堆放影響居民生活環(huán)境、圣母巷電桿老化存在重大安全隱患等問題,通過市、區(qū)聯(lián)動(dòng),得到了圓滿解決。二是與區(qū)級(jí)部門聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與區(qū)效能辦、監(jiān)察局的配合,建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,創(chuàng)新效能監(jiān)察方式,對(duì)拖延推諉、敷衍塞責(zé)的單位和個(gè)人,啟動(dòng)效能監(jiān)察問責(zé)程序,督促群眾訴求及時(shí)有效處理。目前區(qū)熱線辦、效能辦、監(jiān)察局已聯(lián)合開展現(xiàn)場(chǎng)督辦42次,下發(fā)重要事項(xiàng)書面督辦單36件次,全區(qū)共6批次通報(bào)12個(gè)單位。三是與新聞媒體聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)正面宣傳報(bào)道,增加社會(huì)知曉率,擴(kuò)大覆蓋面,推動(dòng)12345深入人心。目前,市電視臺(tái)《新聞*****》已專題報(bào)道***區(qū)熱線工作25次,《*****日?qǐng)?bào)》專刊11期,《*****新聞網(wǎng)》報(bào)道8次,區(qū)電臺(tái)、電視臺(tái)共報(bào)道18次,《船山周刊》登載相關(guān)新聞17篇。四是與廣大群眾聯(lián)動(dòng)。采用電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)了解、座談會(huì)等方式加強(qiáng)回訪、聽取心聲、了解民意,盡力解決群眾實(shí)際困難。如***鎮(zhèn)高巖村和高字庫村“6〃30”暴雨后,橋梁、道路損毀嚴(yán)重,區(qū)熱線辦先后四次親臨現(xiàn)場(chǎng),與當(dāng)?shù)厝罕娨坏啦榭礊?zāi)情、聽取心聲,并及時(shí)向區(qū)政府提出建議。目前,被損毀的道路和橋梁都已在修復(fù)建設(shè)中。
    —3—。
    五、“五心”服務(wù),以五星服務(wù)解民憂。
    一是熱心為民。面對(duì)訴求群眾,堅(jiān)持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問候暖心”,用真誠、熱情,讓群眾有賓至如歸的感覺。二是虛心知民。虛心聽取群眾意見、建議和批評(píng),及時(shí)掌握群眾所需、所急、所盼,并不斷總結(jié),提高服務(wù)水平。三是細(xì)心助民。辦理群眾訴求,做到一絲不茍,周密細(xì)心,確保各項(xiàng)工作零失誤。四是耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時(shí),個(gè)別群眾不了解、不理解,導(dǎo)致情緒激動(dòng),言語粗魯?shù)模托淖龊冒矒岷褪柰üぷ?,確保服務(wù)到位,解釋到位。五是真心惠民。真心實(shí)意的為群眾服務(wù),把群眾看作自己的家人,將他們的事當(dāng)成家事,切實(shí)解決他們的實(shí)際困難,確保各項(xiàng)惠民政策落實(shí)到位,真正做到“情為民所系、利為民所謀”。
    —4—。
    熱線工作計(jì)劃篇三
    制度。
    為規(guī)范12345及其它熱線投訴各聯(lián)動(dòng)部門的責(zé)任追究,提高熱線訴求件受理、批轉(zhuǎn)、辦理、答復(fù)的效率,根據(jù)《關(guān)于做好12345公共服務(wù)熱線開通運(yùn)行工作的意見(試行)》、《**市12345公共服務(wù)熱線運(yùn)行管理暫行辦法》等規(guī)定,特制訂本制度。
    一、本縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)責(zé)任單位及其工作人員的工作效能責(zé)任追究,適用本制度。
    二、責(zé)任追究堅(jiān)持以下原則:
    (一)依法行政,依法辦事;
    (二)實(shí)事求是,有錯(cuò)必究;
    (三)責(zé)任追究與教育防范、改進(jìn)工作相結(jié)合;
    (四)效能監(jiān)察與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合。
    三、熱線反映責(zé)任單位及其工作人員在履行工作職責(zé)中,有下列行為之一的,應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任:
    (三)單位對(duì)訴求件沒有按照規(guī)定時(shí)限辦理完畢報(bào)熱線審核的;
    (六)單位對(duì)訴求件不認(rèn)真辦理,引起群眾不滿意投訴,經(jīng)督查后,情況屬實(shí)的;
    (八)其他影響訴求件辦理效能的行為。
    四、有本制度第三條行為之一的,責(zé)任單位具體經(jīng)辦人負(fù)直接責(zé)任;責(zé)任單位的分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;造成嚴(yán)重后果的,追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
    2影響和重大損失的,視情節(jié)作出調(diào)離工作崗位、停職檢查、引咎辭職、責(zé)令辭職和免職等組織處理;構(gòu)成違法違紀(jì)的,移送相關(guān)部門依照有關(guān)法律、紀(jì)律條規(guī)追究責(zé)任人員的法律、紀(jì)律責(zé)任。
    六、因工作效能低下或失誤導(dǎo)致?lián)p害公民、法人和其他組織的合法權(quán)益,引起國家賠償?shù)?,依法追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。聯(lián)動(dòng)單位主要負(fù)責(zé)人受到通報(bào)批評(píng)以上及責(zé)任追究的,該單位當(dāng)年度不得評(píng)為先進(jìn)單位。
    七、被追究責(zé)任人員有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)從重處理:
    (一)一年內(nèi)受到兩次或兩次以上責(zé)任追究的;
    (二)在履行職責(zé)過程中有徇私舞弊行為,收受或者變相收受當(dāng)事人財(cái)物的;
    (三)干擾、阻礙效能責(zé)任調(diào)查的;
    (四)泄露舉報(bào)人個(gè)人信息的;
    (五)打擊、報(bào)復(fù)投訴人、舉報(bào)人的。
    八、被追究責(zé)任人員主動(dòng)、及時(shí)糾正過錯(cuò),未造成損害后果或者不良影響的,可以從輕、減輕或者免予追究效能責(zé)任。
    九、有下列情形之一的,不追究相關(guān)責(zé)任:
    (一)管理和服務(wù)對(duì)象弄虛作假,致使機(jī)關(guān)工作人員無法正確行使職權(quán)的;
    (三)因意外事件或者不可抗力致使影響機(jī)關(guān)工作行為發(fā)生的。
    熱線工作計(jì)劃篇四
    對(duì)過去一段時(shí)間的工作總結(jié)可以幫助我們找到工作中存在的問題,并且及時(shí)找到解決的辦法。今天,小編就給大家整理了五篇12345便民服務(wù)熱線的半年工作總結(jié),方便大家查閱。
    篇一。
    配龍鎮(zhèn)從成立了便民服務(wù)中心以來,做了大量的便民服務(wù)工作,群眾反映良好?,F(xiàn)將便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
    一、提高認(rèn)識(shí),成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組。鎮(zhèn)黨委、政府專門召開會(huì)議研究便民服務(wù)工作。通過大會(huì),全體機(jī)關(guān)人員認(rèn)識(shí)到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實(shí)“十八大”精神,保護(hù)和維護(hù)人民群眾的合法利益,改善民生,維護(hù)民權(quán),保障民和,促進(jìn)民富;加快政府職能轉(zhuǎn)變,建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務(wù)體系的重要舉措。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)朱鴻飛為主任,李燕同志為常務(wù)副主任的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,全面指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作。
    二、成立服務(wù)中心,添置辦公設(shè)施。配龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式掛牌成立后,服務(wù)中心包括民政、農(nóng)經(jīng)、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、國土、村鎮(zhèn)建設(shè)、財(cái)政、等7個(gè)工作窗口,以后還將陸續(xù)擴(kuò)大與群眾辦事密切相關(guān)的窗口。為方便群眾辦事,鎮(zhèn)政府特意在政府大門外安排120平方米的辦公室為服務(wù)中心辦公室,各個(gè)辦事窗口都把自己的工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程掛牌上墻,并放在顯著位置。政府還為便民服務(wù)中心添置了電腦、桌椅等辦公設(shè)備,從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事。
    三、中心熱心服務(wù),群眾反映良好。便民服務(wù)中心成立后,各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,熱情為老百姓服務(wù)。民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助120余件;勞動(dòng)保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證20余個(gè),調(diào)節(jié)勞動(dòng)糾紛3起,辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)5900余份;計(jì)劃生育窗口對(duì)全鎮(zhèn)流入流出育齡婦女進(jìn)行了婦檢200余人次,發(fā)放一孩服務(wù)通知單120多份,孕期營(yíng)養(yǎng)素30多份,免費(fèi)查病、查環(huán)、查孕,對(duì)農(nóng)村獨(dú)生子女傷殘死亡家庭進(jìn)行了摸底,辦理獨(dú)生子女父母光榮證30余次,接受群眾咨詢70余次。我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心,把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中,極大的方便了人民群眾,群眾只需到便民服務(wù)中心一地,就能辦理原來要跑好幾個(gè)地方的事,老百姓十分滿意,反映良好。
    成立以來我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。各窗口單位都能起到應(yīng)有的作用,方便群眾,盡快、更好的解決群眾實(shí)際問題。純?cè)趩栴}:主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員少,要處理的事情多、雜,造成很難做到全天候的在中心辦公。
    篇二。
    一年以來,水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底,中心受理1960件,辦結(jié)1960件,辦結(jié)率100%;即辦件1200件,即辦率100%;承諾件560件,承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?,F(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下:
    一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),突出重點(diǎn)。
    1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,按照上級(jí)文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求,鄉(xiāng)黨委高度重視,把工作提到了黨委的議事日程,在黨委成員的分工中,便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé),形成了黨委掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,辦公室責(zé)任落實(shí),分工明確的工作格局。截止12月,中心召開學(xué)習(xí)會(huì)6次,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定,業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面,為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
    2、中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開,申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開,增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
    3、鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來,中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員,深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
    4、創(chuàng)新服務(wù)方式,積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對(duì)勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)政策解答以及政策指導(dǎo)。
    二、改進(jìn)服務(wù)手段,提高服務(wù)品位。
    1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。
    2、完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
    3、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
    三、強(qiáng)化服務(wù)功能,完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
    1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。
    2、優(yōu)化審批流程,擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,通過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),通過告知承諾的形式,來縮短審批時(shí)間,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
    3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能,完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則,不斷加強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度,進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
    4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè),加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
    總的說來,一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃,為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
    四、20xx年工作措施。
    1、加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè),樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
    2、全面推進(jìn)政務(wù)公開,接受全社會(huì)監(jiān)督。
    3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
    4、加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究。
    5、加強(qiáng)并聯(lián)審批管理,進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
    6、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化。
    篇三。
    按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,通過職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。
    一、工作開展情況及特色。
    (一)完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),延伸服務(wù)鏈條。
    我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來,目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè),分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計(jì)劃生育、公共資源等。并按要求配備了場(chǎng)地設(shè)施和工作人員,制定了工作制度,實(shí)行了“一站式服務(wù)”,能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng),為群眾辦事帶來了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件,處理各類事項(xiàng)8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。
    (二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng),提升科學(xué)發(fā)展水平。
    按照縣委的統(tǒng)一部署,在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了實(shí)施方案,扎實(shí)開展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,明確學(xué)習(xí)內(nèi)容,采取多種形式,做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開展“深入解放思想,推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論,提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開展,增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念,增進(jìn)了團(tuán)結(jié),提高了班子的凝聚力,取得了實(shí)效。
    (三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè),提升服務(wù)水平。
    積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng),創(chuàng)新工作方法,使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理,提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè),重點(diǎn)抓好了首問責(zé)任制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。
    (四)強(qiáng)化內(nèi)部管理,爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象。
    1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步,不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展,為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì),中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神,不斷提高思想政治素質(zhì),組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問題,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。
    2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始,從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。
    3、完善服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務(wù),窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo),教育窗口工作人員,改變工作作風(fēng),增強(qiáng)群眾觀念,徹底擯棄“衙門”作風(fēng),著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái)。
    4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度,及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳,辦公在現(xiàn)場(chǎng),服務(wù)在窗口,把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查,堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況。
    總之,今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績(jī),為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展,較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足,這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
    二、下一步工作打算。
    (一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。
    (二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
    (三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
    (四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),三要做到一專多能,一崗多能。
    (五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
    總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)濟(jì),真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,再塑安龍新形象。
    篇四。
    20xx年以來,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展了以下工作。
    一、遵章守法,堅(jiān)守崗位。
    鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各村(社區(qū))代辦站嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。
    二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
    鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),堅(jiān)持首問責(zé)任制和辦結(jié)制,虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
    三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
    堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次,為群眾辦理、代辦事項(xiàng)1418件,辦結(jié)1416件,辦結(jié)率99、9%。為村(社區(qū))復(fù)印表冊(cè)等2000余份。為群眾書寫申請(qǐng)、證明等49件,免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等463份。行政收費(fèi)380元(屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費(fèi)。)。
    四、存在的問題。
    窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。
    五、20xx年下半年工作要點(diǎn)。
    1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)守崗位,勤政為民,廉潔奉公,按制度辦事。
    2、服務(wù)“三農(nóng)”,認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。
    3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神,把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事,做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實(shí)事辦實(shí),把好事辦好,做到群眾滿意。
    4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
    通過便民服務(wù)中心工作的順利開展,為百姓樹立良好的公仆形象。為實(shí)現(xiàn)偉大中國夢(mèng)和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
    篇五。
    回顧即將過去的一年,對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),本人能盡心盡力做好各項(xiàng)工作,較好的履行了自己的職責(zé)?,F(xiàn)將本人思想及工作情況總結(jié)如下:
    一、政治思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面:
    能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策,具有全心全意為人民服務(wù)的公仆意識(shí)。能遵紀(jì)守法,忠于職守、實(shí)事求是、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。全年認(rèn)真參加了”反邪教警示教育”、《兩個(gè)條例》、新《憲法》、”三個(gè)代表”、”四個(gè)認(rèn)同”、”黨風(fēng)廉政教育月”、十六屆四中全會(huì)等集中學(xué)習(xí),并書寫了。
    心得體會(huì)。
    和筆記,同時(shí)我也常擠出時(shí)間進(jìn)行自學(xué),努力提高學(xué)習(xí)的質(zhì)量。通過種種教育培訓(xùn)使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。
    二、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面:
    在目前社區(qū)服務(wù)的工作崗位上,雖然各項(xiàng)業(yè)務(wù)還未正常開展,但我能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過自己的努力,我現(xiàn)對(duì)社區(qū)服務(wù)辦的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、工作要求都已初步了解,具備了一定的工作能力,相信今后能夠從容面對(duì)社區(qū)服務(wù)方面的各項(xiàng)任務(wù)。
    三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面:
    熱愛自己的本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),把黨和國家的政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守科委的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。
    四、各項(xiàng)工作開展情況:
    1、社區(qū)建設(shè)上:
    雖然截止目前,我處還沒有一個(gè)社區(qū),但是我們已做了大量基礎(chǔ)工作,如協(xié)助制定***路辦事處社區(qū)建設(shè)工作有關(guān)規(guī)定及發(fā)展規(guī)劃,組建領(lǐng)導(dǎo)小組;協(xié)調(diào)指導(dǎo)各村委會(huì)的社本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊區(qū)建設(shè)初始工作,宣傳社區(qū)政策?,F(xiàn)社區(qū)服務(wù)建設(shè)工作的調(diào)查、摸底,有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總正在進(jìn)行中,乾居園和xxxx小區(qū)正在申請(qǐng)成立社區(qū)。
    2、掃盲工作:
    除社區(qū)籌建外,本人還負(fù)責(zé)掃盲工作的宣傳教育、摸底檢查,一年來全力配合市統(tǒng)計(jì)局、教育部門和其他相關(guān)部門,完成了掃盲工作基層街道辦的崗位職責(zé),數(shù)據(jù)xxxxx。
    3、扶貧幫困工作:
    能做到深入轄區(qū)了解貧困戶生活狀況,登記造冊(cè),建立檔案;并大力配合民政、殘聯(lián)、老齡、雙擁落實(shí)幫扶措施,協(xié)助開展了實(shí)物、現(xiàn)金救助。全年共登記貧困戶xxx戶,開展幫扶xx次。
    五、配合協(xié)助方面:
    除完成本職業(yè)務(wù)工作外,本人還積極配合辦事處搞好每個(gè)階段的重心工作。
    1、駐村工作:
    今年我在xxxx村駐隊(duì),駐村中全力參與了”反邪教警示教育”、環(huán)境衛(wèi)生治理、十六屆四中全會(huì)宣傳、換屆選舉工作,駐村時(shí)積極配合做好群眾的思想動(dòng)員、政策法規(guī)宣傳、維護(hù)穩(wěn)定、協(xié)調(diào)組織等工作。同時(shí)在日常駐村中我能積極協(xié)助村組”兩委”開展工作,面對(duì)面及時(shí)了解廣大農(nóng)牧民群眾的所想、所盼、所求。另一方面通過駐村工作,我發(fā)現(xiàn)它使我得到了教育,增強(qiáng)了才干。
    2、經(jīng)濟(jì)普查工作:
    今年進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)普查工作是全國第一次經(jīng)濟(jì)普查,意義重大,任務(wù)繁重,需要各個(gè)部門的參與,我在今年10月被抽調(diào)參加此項(xiàng)工作,成為了一名經(jīng)濟(jì)普查指導(dǎo)員。因經(jīng)濟(jì)普查工作涉及范圍廣,項(xiàng)目多,且普查知識(shí)本人以前沒有接觸過,較為生疏。為此我認(rèn)真閱讀相關(guān)業(yè)務(wù)書籍,積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議,遇到不懂的問題做到主動(dòng)請(qǐng)教。經(jīng)濟(jì)普查全面開始后,我充分運(yùn)用掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),堅(jiān)持實(shí)事求是,確保普查質(zhì)量,普查工作期間我全身心投入,嚴(yán)格按照要求逐步進(jìn)行,現(xiàn)我在xxx村已完成了宣傳動(dòng)員、小區(qū)劃分、地圖繪制、底冊(cè)填寫等工作。
    3、機(jī)關(guān)報(bào)刊、信件的收發(fā)工作:
    做到了及時(shí)分發(fā),沒有出現(xiàn)丟失、遺忘。
    熱線工作計(jì)劃篇五
    于激勵(lì)廣大婦女繼承優(yōu)良傳統(tǒng),弘揚(yáng)時(shí)代精神,積極投身到全面建設(shè)小康社會(huì)新局面具有十分重要的意義。__鄉(xiāng)婦聯(lián)在充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮廣大婦女在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)中的作用的基礎(chǔ)上,團(tuán)結(jié)拼搏,和諧互信,認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,大力提高婦女尤其是農(nóng)村婦女的教育文化水平,讓更多的婦女投入到和諧社會(huì)的建設(shè)中來。按照縣婦聯(lián)的指示精神,結(jié)合我鄉(xiāng)工作實(shí)際,提出以下工作思路:
    一、指導(dǎo)思想。
    按照縣婦聯(lián)要求,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,按照鄉(xiāng)黨委政府“黨。
    建立鄉(xiāng),工業(yè)興鄉(xiāng),產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng),基建帶鄉(xiāng),生態(tài)促鄉(xiāng)”的工作思路,以項(xiàng)目帶動(dòng)為主流,產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)為重點(diǎn),增加農(nóng)民收入為目標(biāo),鄉(xiāng)婦聯(lián)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女發(fā)揚(yáng)自強(qiáng)不息,艱苦奮斗的精神,不斷開拓創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),服務(wù)大局,服務(wù)婦女,服務(wù)基層。
    二、目標(biāo)任務(wù)。
    (一)年初有計(jì)劃,年終有總結(jié)。
    (二)做好《今日女報(bào)》和《中國婦運(yùn)》征訂工作。
    (三)全年召開1—2次婦女主任會(huì)。
    (四)搞好來信來訪接待,要求做到來人有登記,處理有結(jié)果。
    (五)建立人才庫,檔案規(guī)范管理。
    (六)搞好鄉(xiāng)內(nèi)30人以上科技培訓(xùn)一期,特別是烤煙、茶葉等的培訓(xùn)。
    (七)搞好維權(quán),大力宣傳《新婚姻法》和《綱要》。
    (八)搞好勞務(wù)輸出,為廣大婦女提供有利條件。
    (九)圍繞“農(nóng)業(yè)增效,農(nóng)民增收,農(nóng)村發(fā)展”三農(nóng)建設(shè),協(xié)助搞好一系列扶農(nóng)、支農(nóng)、惠農(nóng)政策的落實(shí),切實(shí)為廣大農(nóng)戶服務(wù)。
    三、組織實(shí)施。
    (一)領(lǐng)導(dǎo)重視,班子健全。
    為了搞好婦聯(lián)工作,切實(shí)為廣大婦女辦事實(shí),為廣大婦女實(shí)現(xiàn)增收,鄉(xiāng)婦聯(lián)與鄉(xiāng)黨委政府保持高度一致,爭(zhēng)得鄉(xiāng)黨委政府的支持,明確主管領(lǐng)導(dǎo),并把鄉(xiāng)婦聯(lián)工作拿上重要議事日程。同時(shí),鄉(xiāng)婦聯(lián)要狠抓村級(jí)班子建設(shè),優(yōu)化村級(jí)機(jī)構(gòu),充分調(diào)動(dòng)村婦女主任的積極性,建立相應(yīng)的人才庫。
    (二)以活動(dòng)實(shí)現(xiàn)維權(quán)。
    大婦女的地位。
    (三)抓住機(jī)遇,發(fā)展各項(xiàng)事業(yè)。
    圍繞縣委、縣政府提出的“新型工業(yè)興縣,綠色產(chǎn)業(yè)富民”的發(fā)展新戰(zhàn)略,鄉(xiāng)黨委政府著力實(shí)施“黨建立鄉(xiāng),工業(yè)興鄉(xiāng),產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng),基建帶鄉(xiāng),生態(tài)促鄉(xiāng)”的發(fā)展措施,狠抓基礎(chǔ)建設(shè),工業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè),生態(tài)和集鎮(zhèn)建設(shè),各項(xiàng)民生事業(yè)建設(shè)及干部作風(fēng)管理建設(shè)。鄉(xiāng)婦聯(lián)應(yīng)帶領(lǐng)廣大婦女集中精力積極投入到各項(xiàng)事業(yè)的建設(shè)中來,配合鄉(xiāng)黨委政府把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
    熱線工作計(jì)劃篇六
    為了做好疫情防控有關(guān)工作,根據(jù)上級(jí)相關(guān)精神,學(xué)校決定組織開展線上學(xué)習(xí)活動(dòng),以保障學(xué)校廣大師生“停課不停學(xué),學(xué)習(xí)不掉線”,最大程度降低本次疫情對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的影響。結(jié)合我校實(shí)際,特制定《xx小學(xué)20xx年x季疫情防控期間線上教學(xué)方案》,具體如下:
    自20xx年xx月xx日起開啟線上授課模式,線上教學(xué)時(shí)間暫定一周。
    xxx校長(zhǎng):負(fù)責(zé)延遲開學(xué),線上教學(xué)全面管理領(lǐng)導(dǎo)工作。
    xxx教導(dǎo):負(fù)責(zé)線上教學(xué)各項(xiàng)相關(guān)工作。督促各班線上學(xué)習(xí)活動(dòng)開展及協(xié)調(diào)各班級(jí)開展工作,為線上教學(xué)提供有力保障。
    各班主任:xx月xx日開始各班主任要通過微信群,將線上教學(xué)的相關(guān)要求告知家長(zhǎng)和學(xué)生,提前布置好學(xué)習(xí)任務(wù),提醒學(xué)生做好線上學(xué)習(xí)工作。并負(fù)責(zé)本班學(xué)科教師、學(xué)生、家長(zhǎng)之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),督促學(xué)生積極主動(dòng)完成相關(guān)學(xué)科的預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)。
    學(xué)科教師:負(fù)責(zé)資源的發(fā)布,學(xué)習(xí)的督促和指導(dǎo)、練習(xí)反饋等工作,同時(shí)做好集體備課、線上教研等活動(dòng)。
    熱線工作計(jì)劃篇七
    xx電業(yè)局客戶辦事中間95598熱線根據(jù)省公司“建立”活動(dòng)的要求,經(jīng)過議定周全促成典范化辦事工作,健康辦理軌制,優(yōu)化辦事流程,典范辦理,建立典范化辦事新理念,從軌制和機(jī)制上鍛造“95598”辦事品牌,建立樸拙典范的辦事形象,架起辦事社會(huì)的橋梁,更好地辦事于電力客戶。
    1、聯(lián)合協(xié)作,竭力結(jié)束各項(xiàng)指標(biāo)在局帶領(lǐng)的關(guān)心下,在各部分的贊成互助下,在中間全部員工竭力下,我們班組的工作獲得了可喜的成績(jī)。統(tǒng)計(jì)表明1-7月份總呼入數(shù):128682起;人造受理數(shù)94576起;自動(dòng)受理數(shù):6339起;人造接通率:92%,比客歲同期的85%上升了7個(gè)百分點(diǎn),較好地結(jié)束了上級(jí)下達(dá)的各種指標(biāo)。
    2、勇于立異,推出“典范化系列活動(dòng)”無規(guī)矩不可方圓,我們以建立活動(dòng)為契機(jī),周全促成典范化辦事。系列一:建立健康典范化辦事規(guī)章軌制,針對(duì)新呈現(xiàn)的題目,及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充、健康規(guī)章軌制,客服中間和95598熱線訂定了首問當(dāng)真制、交代班集會(huì)軌制、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試軌制、辦理軌制匯編、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章軌制;系列二:典范辦事用語,重點(diǎn)進(jìn)行問候語、結(jié)束語、語氣、語速、音量、調(diào)子的典范化和專項(xiàng)料理;系列三:典范“95598”辦事程序,對(duì)一些呈現(xiàn)頻率較高的詢問和投訴題目進(jìn)行概括,當(dāng)真及時(shí)式樣95598熱線典范知識(shí)問答知識(shí)庫和標(biāo)準(zhǔn)化辦事手冊(cè)。系列四:首問責(zé)任制的專項(xiàng)料理。
    3、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制,竭力提拔交易技巧。
    1、95598電力客戶辦事工作要求客戶代表有周全的電力交易知識(shí)和充裕的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)步客戶代表的交易程度,95598客服熱線構(gòu)造客戶代表進(jìn)行集結(jié)進(jìn)修,還聘請(qǐng)蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶代表進(jìn)行傳授并到蓮都局相干背景交易部分交換訪問。三月份,局聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全市95598辦事代表進(jìn)行了交易技巧提拔培訓(xùn),在7月份進(jìn)行的全省95598技巧比武中,我局代表隊(duì)獲得了集體第5、個(gè)人第十一的好成績(jī)。
    2、堅(jiān)定班組交易進(jìn)修并展開了崗?fù)そ灰着嘤?xùn),堅(jiān)定每個(gè)月對(duì)客戶代表進(jìn)行交易知識(shí)考核,展開工單點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充并點(diǎn)竄了95598典范問答知識(shí)庫,使大家的交易知識(shí)、交易程度在進(jìn)修和實(shí)踐中連續(xù)進(jìn)步。堅(jiān)定每日一題的技巧問答,工單論壇,一人出題,多人進(jìn)修,大家彼此進(jìn)修。
    4、加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外行構(gòu)筑,打造窗口辦事品牌以班組構(gòu)筑為中間,強(qiáng)化“四化”辦理:軌制化辦理,常態(tài)化監(jiān)督,人道化關(guān)心,本性化開掘;針對(duì)典范化辦事要求,訂定《95598辦事典范標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》,對(duì)95598辦事典范案例進(jìn)行匯編成庫;拜托詢問公司展開明察暗訪,發(fā)起辦事典范要求,變化陋俗,塑造精良的接聽風(fēng)俗,力求“讓顧客聽到我們的'微笑”;進(jìn)修其他辦事行業(yè)呼喚中間,向進(jìn)步的行業(yè)看齊,連續(xù)按期展開針對(duì)性的辦事技巧提拔培訓(xùn);強(qiáng)化工單質(zhì)檢辦理,做到急劇受理德律風(fēng)與下發(fā)工單,及時(shí)當(dāng)真工單的跟進(jìn)與回訪;加強(qiáng)同社會(huì)各界的關(guān)聯(lián),富裕利用社會(huì)大家平臺(tái),進(jìn)行信息的對(duì)接雷同,95598的優(yōu)良辦事意識(shí)、辦事方法已獲得客戶的承認(rèn),客戶如意度連續(xù)提拔,在供電企業(yè)和用電客戶之間架起了一座相信的橋梁,熱線連續(xù)收到客戶的表揚(yáng)與感謝,有效提拔了企業(yè)形象,前后獲得了省電力公司系統(tǒng)“迎峰度夏有序用電優(yōu)良辦事”進(jìn)步集體、**市電力企業(yè)度qc小組活動(dòng)結(jié)果二等獎(jiǎng)、**市電力系統(tǒng)95598技巧比武集體一等獎(jiǎng)、省公司-20女職工建功立業(yè)斥候崗、**市電力系統(tǒng)2004-雙年度進(jìn)步集體、**市青年文明號(hào)、20參加全省95598技巧比武集體第五名等聲譽(yù)。
    熱線工作計(jì)劃篇八
    為認(rèn)真傾聽群眾呼聲,切實(shí)維護(hù)黨員干部、廣大群眾合法權(quán)益,充分發(fā)揮“12345”熱線工作的職能作用,有力促進(jìn)民政各項(xiàng)工作的順利開展,特制訂如下工作規(guī)劃。
    以*為指導(dǎo)思想,全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,“不忘初心、牢記使命”在縣委縣*的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“群眾利益無小事”的為民觀念,以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為抓手,強(qiáng)化政務(wù)服務(wù),狠抓制度落實(shí),創(chuàng)新工作機(jī)制,努力解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,全力為群眾辦實(shí)事辦好事,為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全面建成小康華容服務(wù)。
    堅(jiān)持“大愛民政”宗旨,關(guān)注民生、服務(wù)群眾,全力打造廣大群眾與黨委、*最便捷、最暢通、最信任的渠道。*信箱、*信箱、12345熱線電話做到按時(shí)、優(yōu)質(zhì)辦理,結(jié)案率達(dá)100%。
    一是完善組織保障。成立12345熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局黨委*、局長(zhǎng)付強(qiáng)軍任組長(zhǎng),值班副局長(zhǎng)程正堂分管,各股室負(fù)責(zé)人為成員,并明確由辦公室主任張鳳元任熱線辦主任,具體抓落實(shí)。進(jìn)一步規(guī)范12345服務(wù)熱線交辦事項(xiàng)處理程序,安排專人在第一時(shí)間內(nèi)交辦事項(xiàng)對(duì)進(jìn)行分類、下發(fā)和催辦,確保按時(shí)回復(fù)。
    二是注重協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。對(duì)于比較復(fù)雜的交辦事項(xiàng),在處理過程中,與各分管領(lǐng)導(dǎo)或各股室、二級(jí)單位加強(qiáng)溝通,群策群力,共同解決群眾反映的難點(diǎn)問題;如交辦事項(xiàng)超出本級(jí)解決能力的范圍,在第一時(shí)間將詳細(xì)情況反饋至縣熱線辦,力爭(zhēng)不出現(xiàn)一例超期交辦項(xiàng);同時(shí)在回復(fù)過程中隨時(shí)與來電群眾保持聯(lián)系,解釋相關(guān)政策,征求群眾的滿意度。
    三是堅(jiān)持群眾基礎(chǔ)。熱線信件來源于群眾,服務(wù)于群眾,讓群眾滿意是根本。對(duì)于群眾反映的事件要在第一時(shí)間內(nèi)處理好,并給予他們以滿意的答復(fù);對(duì)于熱點(diǎn)事項(xiàng),及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),爭(zhēng)取妥善解決,以免集體*。
    四是強(qiáng)化責(zé)任追究。局熱線辦對(duì)全局“12345熱線”辦理、答復(fù)整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督考核,對(duì)回復(fù)質(zhì)量差、超時(shí)嚴(yán)重、未按時(shí)限規(guī)定和要求辦理,造成重大影響的股室和經(jīng)辦人,給予通報(bào)批評(píng);情節(jié)嚴(yán)重,給全局熱線工作造成損害和不良影響的單位和個(gè)人,與年終評(píng)先評(píng)優(yōu)直接掛鉤。
    熱線工作計(jì)劃篇九
    為提高便民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量,我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則,高度重視便民服務(wù)熱線工作,認(rèn)真受理群眾來電,在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下,我單位的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn),根據(jù)政府辦通知的要求,現(xiàn)將2017年便民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。
    一、高度重視,狠抓落實(shí)。
    根據(jù)市關(guān)于認(rèn)真做好便民熱線辦理工作的要求,為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處,我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開會(huì)議成立便民服務(wù)熱線工作小組,單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員,各部門主要負(fù)責(zé)人和各村書記分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線,單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批,分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)辦公室。在辦理的過程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題,對(duì)此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后,做出令投訴人滿意的答復(fù)。
    二、認(rèn)真辦理,注重實(shí)效我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照市政府下發(fā)的通知精神,以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神,認(rèn)真受群眾來電,堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理,并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題,盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好,讓群眾滿意。自2017年,我鎮(zhèn)共受理各類便民服務(wù)熱線8件次,達(dá)到了辦理率100%,按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%,滿意率95%以上。其中村級(jí)市民熱線為7件次,多數(shù)的投訴原因?yàn)橥恋?、道路、低保問題,我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,如有發(fā)現(xiàn)道路損壞的問題也及時(shí)聯(lián)系所在村協(xié)調(diào)修理;有老百姓不太了解低保政策,耐心細(xì)致的幫助講解政策;另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容,一方面主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門,另一方面熱線工作人員也在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)送鎮(zhèn)辦公室說明情況。
    三、存在的問題和下一步工作打算。
    一年來,我單位便民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升,但辦理工作還存在著一些不足,如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高,個(gè)別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等。
    在今后的工作中,我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會(huì)更加提高對(duì)便民熱線的認(rèn)識(shí),端正工作態(tài)度,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),調(diào)節(jié)工作進(jìn)度,確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí),提高熱線市民的滿意度,使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦,確保便民服務(wù)熱線工作的順利開展,真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。
    熱線工作計(jì)劃篇十
    計(jì)劃20__年購置新的照相機(jī)、電腦、打印機(jī)等設(shè)備,印制健康教育宣傳材料,保障健康教育工作順利開展。
    (三)、計(jì)劃開展的健康教育活動(dòng)。
    1、舉辦健康教育講座。
    每月定期開展健康教育講座,全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容,按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性傳染病的內(nèi)容。選擇臨床經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富、表達(dá)能力較強(qiáng)的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認(rèn)真組織、安排、通知,在講座后接受咨詢、發(fā)放相關(guān)健康教育材料,盡可能將健康知識(shí)傳遞給更多的居民。
    2、開展公眾健康咨詢活動(dòng)。
    利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點(diǎn)健康問題,開展健康咨詢活動(dòng),并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。
    3、向居民播放健康教育光盤。
    在輸液室設(shè)電視及dvd,每周定期播放健康教育光盤,光盤內(nèi)容以居民的需要為原則,做好播放記錄、播放小結(jié)等。
    4、開展居民喜聞樂見的活動(dòng)。
    計(jì)劃上半年、下半年各開展一次居民喜歡的健康知識(shí)競(jìng)賽,專干提前認(rèn)真組織,設(shè)計(jì)試題、配備獎(jiǎng)品,讓居民在娛樂的同時(shí)學(xué)習(xí)到日常所需的健康知識(shí)。
    5、辦好健康教育宣傳欄。
    按季度定期對(duì)中心的3個(gè)健康教育宣傳欄更換內(nèi)容。將季節(jié)多發(fā)病、常見病及居民感興趣的健康常識(shí)列入其中,豐富多彩的宣傳健康知識(shí)。
    6、發(fā)揮取閱架的作用。
    中心大廳設(shè)健康教育取閱架,每月定期整理,將居民需要的健康教育材料擺放其中,供居民免費(fèi)索取。
    (四)、健康教育效果評(píng)估。
    對(duì)轄區(qū)1%的人口科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行一次健康知識(shí)知曉、技能掌握、行為形成情況和健康需求等內(nèi)容的健康教育效果評(píng)估。健康教育專干主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查方案、調(diào)查問卷、評(píng)估總結(jié)等工作。
    (五)、健康教育覆蓋。
    計(jì)劃于20__開展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動(dòng)、健康知識(shí)競(jìng)賽、播放健康教育光盤、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上,爭(zhēng)取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識(shí),從根本上提高居民自身的健康知識(shí)水平和保健能力,促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。
    熱線工作計(jì)劃篇十一
    3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。
    在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。
    3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
    7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
    熱線工作計(jì)劃篇十二
    一、正確認(rèn)識(shí)矛盾問題。
    這個(gè)問題是一個(gè)理念問題,也是蔡書記剛才說的認(rèn)識(shí)問題。做好信訪工作,理念是前提,這里講的理念問題實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)怎樣看待矛盾的問題。我們現(xiàn)在是一個(gè)充滿矛盾的時(shí)代,但我們不能談矛盾色變,不能一面對(duì)矛盾就亂了手腳,束手無策。我們一些干部,在怎樣看待矛盾、面對(duì)矛盾方面,還是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。祁東和許多地方一樣,存在矛盾,這是客觀使然,時(shí)代發(fā)展必然,問題就取決于你面對(duì)矛盾的態(tài)度。對(duì)這個(gè)問題,我班門弄斧,談幾點(diǎn)看法:
    第一,勇于承認(rèn)矛盾是一種智慧。在座各位都受過高等教育,都知道辨證法:矛盾無時(shí)不在,無處不有。所以說,勇于承認(rèn)矛盾是一種政治智慧,逃避矛盾是一種自欺欺人。
    第二,敢于面對(duì)矛盾是一種勇氣。當(dāng)矛盾出現(xiàn)的時(shí)候,我們既然不能逃避,就要敢于面對(duì),不畏縮,不懼怕,這是一種勇氣,我們要充滿這種勇氣。因?yàn)橛職馐墙鉀Q好矛盾的前提和關(guān)鍵,沒有勇氣,即使有再好的工作設(shè)想,工作方法,到頭來也只能是一種空想。
    第三,善于化解矛盾是一種能力。天下沒有世外桃源,任何一個(gè)地方,一個(gè)部門都有矛盾,區(qū)別就在于你是否善于去化解它。我看了剛才發(fā)給大家的《關(guān)于1—5月份全縣信訪工作情況通報(bào)》,一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門沒出現(xiàn)一起上訪現(xiàn)象,難道說這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門就沒有矛盾?當(dāng)然不是,關(guān)鍵是這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門做了大量工作,及時(shí)化解了矛盾。
    勇于承認(rèn)矛盾,敢于面對(duì)矛盾,善于化解矛盾,我用這幾句話和大家一起來探討,目的就是要解決我們究竟以一種什么樣的態(tài)度、什么樣的理念來認(rèn)識(shí)矛盾、面對(duì)矛盾和化解矛盾的問題。對(duì)此,我還有幾句話想送給在座的各位主要負(fù)責(zé)同志和分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。第一句:社會(huì)在矛盾中求和諧。中央為什么提出構(gòu)建和諧社會(huì),就是因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)還存在不和諧現(xiàn)象,我們努力將各種矛盾化解好了,社會(huì)就自然和諧了,所以說,社會(huì)在矛盾中求和諧。第二句:事業(yè)在矛盾中進(jìn)步。解決矛盾的過程,實(shí)質(zhì)上說是解決群眾具體問題的過程,就是為老百姓辦實(shí)事的過程,也是體現(xiàn)執(zhí)政宗旨、推動(dòng)我們的各項(xiàng)工作和事業(yè)進(jìn)步的過程。第三句:干部在矛盾中成長(zhǎng)。剛才,蔡書記在講話中有一句話,非常重要,對(duì)大家可謂語重心長(zhǎng)。這句話是:“一個(gè)不重視群眾信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),就不是一個(gè)政治合格的領(lǐng)導(dǎo),一個(gè)不善于處理信訪矛盾問題的干部,就不是一個(gè)稱職的干部”。
    所以說,衡量、考察一名干部需要長(zhǎng)期的觀察,尤其需要在特殊場(chǎng)合、關(guān)鍵時(shí)候來衡量:能不能解決好矛盾問題就是重要標(biāo)志之一。我講這句話,也就是誠摯地希望同志們要把處理矛盾問題當(dāng)成我們鍛煉的機(jī)會(huì)。比方說,現(xiàn)在一些百姓很是了得,可謂“術(shù)業(yè)有專攻”。他們?yōu)樵V求某一件事情,就將與該事情相關(guān)的政策法規(guī),中央怎么說,省、市怎么說等等,弄得非常清楚,我們一些領(lǐng)導(dǎo)干部如果政策理論水平稍差一點(diǎn),有時(shí)就會(huì)讓群眾辯駁得啞口無言,同志們仔細(xì)回憶一下,看我們或我們的同志工作中是否碰到過種局面。所以說,把能不能夠處理清矛盾問題、能不能夠處理好信訪事件當(dāng)作鍛煉的機(jī)會(huì),以此來提高自己的能力就顯得很重要。第四句話:個(gè)人在矛盾中完善。實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,是一個(gè)大話題、大目標(biāo)。說具體一點(diǎn),通過你做好了一項(xiàng)工作,解決好了一件矛盾,其實(shí)就是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn),個(gè)人能力的完善。同志們是否有這樣的體會(huì),當(dāng)你圓滿解決一件問題,處理一個(gè)矛盾之后,就有一種成就感。也就是說,成就感并不一定要當(dāng)多大官,而在于處理了多少事情。
    二、正確看待信訪工作。
    做好信訪工作,著重要突出四個(gè)體現(xiàn):一要體現(xiàn)作風(fēng);二要體現(xiàn)責(zé)任;三要體現(xiàn)感情;四要體現(xiàn)能力或者說體現(xiàn)水平、體現(xiàn)涵養(yǎng)。這幾個(gè)問題,剛才蔡書記已說得很明白,請(qǐng)大家深刻領(lǐng)會(huì),我就不展開說了,只是簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)一下:為什么許多地方,在提拔年輕干部任職前都要安排到信訪部門接受鍛煉,就是因?yàn)樾旁L工作是綜合工作,從事信訪工作能幫助年輕干部體現(xiàn)和提高工作能力。作風(fēng)方面,首先就是在于你是不是愿意做信訪工作,是不是勤于、善于做信訪工作。責(zé)任方面,在每一起信訪事件中,你到底挑了擔(dān)子沒有,很多同志耐心、細(xì)心、苦心的對(duì)待每一起信訪工作,負(fù)責(zé)任地做好了思想穩(wěn)控工作,為此努了力、盡了心、挑了擔(dān)子,尤其有一些同志千言萬語、殫精竭慮、不計(jì)得失、顧全大局,全力做好信訪維穩(wěn)工作的精神和行為令我們十分感動(dòng)和欽佩,對(duì)此,縣委、縣政府都十分有數(shù),借此機(jī)會(huì),山大家表示感謝,并希望大家在以后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng),做好工作。因?yàn)榫S穩(wěn)從一定程度上說其本身就是政績(jī),沒有一個(gè)穩(wěn)定的政治局面,是沒有心思抓好其它各項(xiàng)工作的,信訪工作是維穩(wěn)工作的重要組成部分,要做好它,實(shí)質(zhì)上也是能力、素養(yǎng)、涵養(yǎng)的體現(xiàn),請(qǐng)同志們一定要帶著感情、帶著責(zé)任去做。
    三、認(rèn)真做好下一階段信訪工作。
    一要不惜代價(jià),解決好具體問題。對(duì)解決好具體問題,蔡書記一向要求很嚴(yán),并視之為“治本之策”。對(duì)老百姓反映的信訪問題,我個(gè)人的感覺和基本估價(jià)是:無理取鬧、刁蠻任性的是少部分,絕大多數(shù)反映有一定的道理。我們常說,老百姓有l(wèi)%的理由,我們要盡100%的努力。要著眼于治本,從根本上解決老百姓的合理訴求,要不惜代價(jià),長(zhǎng)痛不如短痛,該解決的,要按照上級(jí)政策精神,一個(gè)一個(gè)地研究,一個(gè)一個(gè)地解決。近期,縣政府要組織對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行研究,該解決的,一定要加以解決。
    二要不厭其煩,認(rèn)真做好細(xì)致解釋工作。不是所有的信訪問題都能解決,有些需要時(shí)間、機(jī)遇,有些沒有政策法規(guī)依據(jù),不能解決。在此情況下,怎樣做好耐心細(xì)致的解釋工作,使群眾接受你的觀點(diǎn)、說法,也是能力的體現(xiàn)。春風(fēng)化雨,是能力,將稻草說成金條,也是能力,要圍繞一個(gè)目標(biāo),就是要說服百姓,但又要體現(xiàn)涵養(yǎng)。我們成天接觸大量百姓和信訪問題,說不煩,不現(xiàn)實(shí),但煩,要善于抑制,不能一觸即煩,要善于“喜怒不形于色”。這體現(xiàn)的是一名領(lǐng)導(dǎo)干部的修養(yǎng)問題,涵養(yǎng)問題。所以,我們?cè)谔幚韺?shí)際信訪問題時(shí),就要“喜怒不形于色”,就要不厭其煩地做解釋說服工作,即使一些問題不能解決或暫時(shí)不能解決的,也要如此。小平同時(shí)說:“一些問題解決不了的,就要放一放,拖一拖”。生活中的感冒拖一拖,可以增強(qiáng)抵抗力,到時(shí)就自然痊愈了。但問題的關(guān)鍵在于要高瞻遠(yuǎn)矚,哪些問題拖得起,哪些拖不起,要有正確判斷,拖不起的,我們就要以壯士斷腕的勇氣,當(dāng)即解決,否則,拖得越久,解決的成本就會(huì)越高,最終小事釀成大事。所以說,解決問題有一個(gè)策略問題,希望同志們具備運(yùn)用策略的能力。
    三要旗幟鮮明,堅(jiān)決維護(hù)好信訪秩序。對(duì)所有的信訪問題維護(hù),不是無原則的維護(hù)?!耙匀藶楸尽?、“構(gòu)建和諧社會(huì)”是一種有原則、有前提下的社會(huì)法則。對(duì)信訪中的合理要求,我們要維護(hù),對(duì)不合理的,我們要堅(jiān)守陣地,不能退縮,否則就會(huì)一退即潰,會(huì)崩潰。所以說,絕不能以犧牲原則和基本前提為代價(jià)來換取暫時(shí)息訪息訴?,F(xiàn)在少數(shù)上訪群眾存在這樣一種心態(tài),認(rèn)為大規(guī)模、群體性的集訪,對(duì)黨委政府造成的壓力就越大,解決問題的進(jìn)度就越快。這種想法是錯(cuò)誤的,上訪反映問題不比打仗集團(tuán)作戰(zhàn),需要人多力量大,就算發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng),現(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)也是看不見人的戰(zhàn)場(chǎng),不需要這樣興師動(dòng)眾。所以說,你來一人,我接待,你來幾十人、上百人,我還是接待,該解決問題的一樣解決,但該打擊的要堅(jiān)決打擊,該追究責(zé)任的要堅(jiān)決追究,沒有這樣一種決心,要想維護(hù)正常的信訪秩序,我看是不可能的。對(duì)此,我們以前堅(jiān)持了,今后還要繼續(xù)堅(jiān)持和加強(qiáng)。堅(jiān)持原則是我們的戰(zhàn)略,共產(chǎn)黨就是善于講戰(zhàn)略、講策略,我們做任何工作,沒有策略就會(huì)沒有效果。
    以上是簡(jiǎn)單地對(duì)大家提幾點(diǎn)要求,希望同志們?cè)诰唧w工作中落實(shí)。當(dāng)前我們雖然面臨的信訪形勢(shì)嚴(yán)峻,但并不可怕,可怕的是領(lǐng)導(dǎo)不重視,沒有足夠的策略。我相信,這次信訪工作會(huì)議以后,只要同志們?nèi)翰呷毫Α⒑狭?jiān),我們的工作一定會(huì)有很大突破。