心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作生活中的一種總結(jié)和概括，它能夠幫助我們更好地思考和沉淀。心得體會是一種對自己一段時間表現(xiàn)的反思，從而可以找到自己的不足和進(jìn)步的方向。寫心得體會時，要注意提煉主題，突出重點(diǎn)，言之有用。接下來，我們將為大家分享一些精彩的心得體會范文，希望能夠給您帶來一些思考和啟示。
天貓客服心得體會篇一
天貓作為阿里巴巴旗下的電商平臺，其客服團(tuán)隊也是非常龐大的。作為客服主管，我在這個團(tuán)隊中有著非常重要的角色和職責(zé)。在這篇文章中，我將分享我的工作心得和體會，希望能給大家提供一些參考和幫助。
第二段：全面了解產(chǎn)品和服務(wù)。
作為客服主管，我認(rèn)為最重要的事情就是要全面了解自己所服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣可以在客戶提出問題的時候，迅速地給出有針對性的解決方案。同時，后期也需要定期對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行更新和了解，以應(yīng)對客戶的變化和需求。
第三段：建立良好的客戶溝通體系。
在客戶服務(wù)過程中，建立良好的客戶溝通體系也是非常必要的。這包括但不限于：建立常用語庫、設(shè)立問題分類、優(yōu)化流程等等。這些手段可以有效地提高解決客戶問題的效率和減輕客服壓力。此外，更要充分理解和傾聽客戶反饋，及時收集和分析客戶問題，為后期客戶服務(wù)提供有價值的參考。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作和溝通。
除了提供給客戶優(yōu)秀的服務(wù)體驗，我認(rèn)為培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作和溝通也是非常重要的。本著“人無我有，人有我優(yōu)”的精神，我鼓勵團(tuán)隊成員之間分享心得和經(jīng)驗、探討解決問題的方法等等。這樣可以有效地提高解決問題的效率和解決問題的質(zhì)量，同時也可以讓團(tuán)隊成員更好地了解彼此，提高團(tuán)隊協(xié)作與凝聚力。
第五段：高效的工作方法論。
對于客服主管來說，高效的工作方法論也是必不可少的。我認(rèn)為時間管理、處理優(yōu)先級、工作計劃和定期匯報以及與領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)等都是非常重要的。要時刻明確自己的工作目標(biāo)和方向，同時在工作中靈活應(yīng)變。由此，可以提高工作效率和為團(tuán)隊成員提供更好的指導(dǎo)和支持。
總結(jié)：
作為天貓客服主管，我時刻牢記提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)體驗，同時積極幫助團(tuán)隊成員成長和提高。通過全面了解產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好的客戶溝通體系、培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作和溝通、高效的工作方法論，我相信我和我的團(tuán)隊能夠在客戶服務(wù)中做得更好，和更多的客戶建立優(yōu)秀的關(guān)系。
天貓客服心得體會篇二
作為一名客服主管，我深刻體會到了天貓客服工作的辛苦和重要性。在這個職位上，我領(lǐng)導(dǎo)著一支團(tuán)隊，負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、詢問和建議，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也為天貓的品牌形象和客戶信任度建立起了堅實(shí)的基礎(chǔ)。在這個過程中，我得出了許多心得體會，下面我將與大家分享。
第一段：要注重團(tuán)隊建設(shè)。
客服主管是整個客服團(tuán)隊的靈魂，我認(rèn)為要做好這份工作，首要的是要建立起一個優(yōu)秀的團(tuán)隊。團(tuán)隊建設(shè)是一個漫長而復(fù)雜的過程，需要主管不斷投入精力，花費(fèi)時間與資金。在我的工作中，我注重每周固定召開組織會議，每月進(jìn)行一次培訓(xùn)，評估每個員工的工作表現(xiàn)，為其提供合適的人才發(fā)展方案。同時，我也注重員工間的交流和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，提高整體工作效率。
第二段：要保持耐心和友善。
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一定要保持耐心和友善。在我的工作中，逐步體會到這一點(diǎn)的重要性。天貓客服收到客戶的投訴，永遠(yuǎn)不能對其表現(xiàn)出憤怒和不滿，而要保持鎮(zhèn)靜、耐心地聽取他們的問題和建議，并給出合適的處理方式，讓客戶感到自己的問題得到了重視。
第三段：要及時解決問題。
客戶的問題，有時可能比較復(fù)雜，處理起來難度較大。但是作為客服主管，必須時刻與客戶溝通，并及時解決問題。在這個過程中，我得出了一個經(jīng)驗：能及時解決的問題必須及時解決，需要協(xié)調(diào)解決的問題要進(jìn)行有效分配。這樣做能夠讓客戶更加信任我們，同時也讓員工體會到主管的盡職盡責(zé)，增強(qiáng)凝聚力。
第四段：要關(guān)注客戶反饋。
客戶的反饋對客服團(tuán)隊的重要性不言而喻，客戶的投訴和建議可以幫助團(tuán)隊不斷提高服務(wù)水平。在我的工作過程中，我注意到不少客戶會在評價或者投訴的時候提出建議。對于這些建議，我都會認(rèn)真整理，讓團(tuán)隊針對問題做出改進(jìn)。有一次，有一個客戶提出的建議我非常感動：他在評價過程中，寫道：“你們的客服態(tài)度非常好，讓我感到很溫暖”，這讓我看到了我們工作的成果。
第五段：要不斷學(xué)習(xí)和提高自己。
在天貓客服的工作中，隨著市場的不斷變化，客戶的訴求也會有所變化。所以作為客服主管，必須保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，關(guān)注市場趨勢，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在這個過程中，我會不斷學(xué)習(xí)客戶心理學(xué)、溝通技巧、解決問題的方法和指引。同時我也會觀察團(tuán)隊成員，對其進(jìn)行培養(yǎng)和提升。
總結(jié)：
作為天貓客服主管，我負(fù)責(zé)的是重要的部分，需要不斷關(guān)注客戶需求和市場趨勢，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)和學(xué)習(xí)，保持耐心和友好的態(tài)度，處理好每個客戶的問題。這份工作需要主管有著特殊的素質(zhì)，如高效溝通能力、決策能力以及團(tuán)隊管理能力和良好的服務(wù)態(tài)度。我在這份工作中的體會和感悟，也將不斷與新的同事們分享，讓客服團(tuán)隊更加健康、成熟，不斷發(fā)展壯大。
天貓客服心得體會篇三
作為中國最大的綜合電商平臺之一，天貓有著龐大的商家和消費(fèi)者群體。為了提供更好的服務(wù)體驗，天貓推出了在線客服功能，為用戶解決問題、提供咨詢和售后服務(wù)。作為一名天貓的在線客服，我深深意識到在線客服的重要性。通過在線客服，我們可以與消費(fèi)者直接溝通，了解他們的需求和疑問，并提供專業(yè)的解答和解決方案。在線客服的工作既考驗我們的專業(yè)知識和溝通能力，也提升了我們的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任感。
作為在線客服，我們需要具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識和專業(yè)的解決問題能力。在工作中，我積極主動地學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品的知識，并不斷完善自己的專業(yè)素養(yǎng)。我認(rèn)為持續(xù)學(xué)習(xí)是提高在線客服質(zhì)量的關(guān)鍵。通過學(xué)習(xí)，我不僅能夠更好地回答用戶的問題，還可以根據(jù)用戶的需求提供更加個性化的推薦和解決方案。同時，為了保持良好的服務(wù)態(tài)度，我也注重與同事的交流和分享，互相學(xué)習(xí)和成長。只有通過不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，我們才能更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：如何提高在線客服的溝通能力（250字）。
在線客服的工作離不開與消費(fèi)者的溝通。為了提高自己的溝通能力，我注重以下幾個方面的培養(yǎng)。首先，我學(xué)會了傾聽。作為在線客服，我們需要耐心傾聽用戶的問題和疑惑，理解用戶的需求，才能提供恰當(dāng)?shù)慕獯鸷蛶椭?。其次，我注重使用簡單明了的語言來回答用戶的問題，避免使用專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的句子，讓用戶更易于理解。另外，我還學(xué)會了通過適當(dāng)?shù)谋砬榉柡驼Z氣來傳遞友好和耐心。通過不斷的實(shí)踐和調(diào)整，我的溝通能力得到了有效地提升，與用戶之間的溝通也更加順暢和愉快。
良好的服務(wù)態(tài)度對于在線客服來說至關(guān)重要。為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我認(rèn)為首先要有積極的工作態(tài)度。每天開展工作之前，我都會提醒自己要以積極的心態(tài)對待每一位用戶。其次，我注重細(xì)節(jié)。由于無法直接面對用戶，我通過親切的問候語和細(xì)致的解答，給用戶留下良好的印象。另外，我還注重主動與用戶保持聯(lián)系，在服務(wù)過程中及時向用戶提供必要的信息，讓用戶感受到我們的關(guān)懷和貼心。通過自己的努力和培養(yǎng)，我的服務(wù)態(tài)度得到了用戶的認(rèn)可和贊賞。
第五段：總結(jié)在線客服工作的體會和對未來的展望（200字）。
通過在天貓的在線客服工作，我收獲了很多。我深刻認(rèn)識到在線客服對于電商平臺的重要性，也意識到自己在潛移默化中所具備的專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和服務(wù)態(tài)度的提升。我相信，在未來的發(fā)展中，隨著技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)者的需求變化，在線客服的工作將會變得更加重要和挑戰(zhàn)。我希望能夠不斷學(xué)習(xí)和成長，提升自己的綜合能力，為更多的用戶提供更好的服務(wù)體驗，為天貓電商平臺的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：文中首先介紹了天貓在線客服的重要性和作用，然后從提高在線客服的專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面展開討論，通過具體的實(shí)踐和心得體會，說明自己在這些方面的提升和成長。最后，通過對在線客服工作的總結(jié)和對未來的展望，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)在線客服的重要性，并表達(dá)了個人對于未來發(fā)展的期望和追求。整篇文章以實(shí)際經(jīng)驗為依據(jù)，層次清晰，井然有序，使讀者對天貓在線客服的工作有了更全面的了解。
天貓客服心得體會篇四
天貓作為中國最大的綜合電商平臺之一，為了提供更好的服務(wù)和解決用戶的問題，開設(shè)了在線客服。作為一名天貓的在線客服，我在與眾多用戶的交流中，積累了一些心得體會。以下將結(jié)合自己的經(jīng)驗，分享一些關(guān)于天貓在線客服的心得體會。
第二段：責(zé)任心和耐心是在線客服的基本素質(zhì)。
作為一名在線客服，最重要的是具備責(zé)任心和耐心。在與用戶的交流中，往往會遇到各式各樣的問題，有些問題可能一開始就能夠處理妥當(dāng)，而有些問題可能需要耐心地與用戶交流，并經(jīng)過一番解釋和引導(dǎo)，才能給用戶一個滿意的答復(fù)。因此，一個優(yōu)秀的在線客服需要具備很強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，以保證用戶能夠得到及時、準(zhǔn)確的回答和幫助。
第三段：語言表達(dá)的重要性和技巧。
在進(jìn)行在線客服工作時，良好的語言表達(dá)能力是必不可少的。我發(fā)現(xiàn)，如果不能清晰、簡明地表達(dá)自己的意思，用戶很難理解問題和解決方案。因此，我積極學(xué)習(xí)提升自己的語言表達(dá)能力，努力尋找簡潔明了、易于理解的表達(dá)方式。此外，與用戶交流時，要盡量使用親切友好的語氣，讓用戶感受到我的關(guān)懷與真誠。這些技巧的運(yùn)用有助于提高用戶滿意度，也更有利于建立良好的用戶體驗。
第四段：專業(yè)知識和學(xué)習(xí)的重要性。
作為在線客服，掌握產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的專業(yè)知識是必要的。只有準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法，才能給用戶提供準(zhǔn)確的咨詢和幫助，解決用戶的問題。因此，我不僅在日常工作中不斷學(xué)習(xí)和積累專業(yè)知識，還參加了一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，以不斷提高自己的專業(yè)水平。只有不斷追求進(jìn)步，才能更好地為用戶提供服務(wù)。
第五段：團(tuán)隊合作的重要性。
在線客服工作往往需要與其他部門、同事進(jìn)行密切配合和協(xié)作。團(tuán)隊合作的力量是無限的，只有充分調(diào)動團(tuán)隊的智慧和資源，才能更好地解決用戶的問題和需求。因此，我積極與團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通和協(xié)作，共同解決用戶遇到的難題，提供更好的服務(wù)。同時，也借此機(jī)會向優(yōu)秀的團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
總結(jié)：
通過參與天貓在線客服工作，我深刻認(rèn)識到作為一名在線客服，責(zé)任心和耐心是基本素質(zhì)，語言表達(dá)的清晰與簡潔是能更好地與用戶進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵，同時，不斷學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)知識是為了更好地服務(wù)用戶的必要手段，團(tuán)隊合作則是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要途徑。通過對天貓在線客服工作的心得體會的總結(jié)和歸納，我相信將能更好地提升自己的能力和綜合素質(zhì)，為用戶提供更好的服務(wù)。
天貓客服心得體會篇五
個人簡歷是一種自我表達(dá)的方式，其中最重要的就是能夠表現(xiàn)出自身的優(yōu)勢，才能最大限度的發(fā)揮個人簡歷的價值。
個人信息。
性別：男。
民族：漢族年齡：22。
婚姻狀況：未婚專業(yè)名稱：廣告設(shè)計與制作。
主修專業(yè)：藝術(shù)政治面貌：團(tuán)員。
畢業(yè)院校：福州黎明職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)時間：2016年7月。
最高學(xué)歷：大專電腦水平：精通。
工作經(jīng)驗：一年以內(nèi)身高：188cm體重：110公斤。
現(xiàn)所在地：新羅區(qū)戶籍：新羅區(qū)。
求職意向。
期望工作地區(qū)：新羅區(qū)期望工作性質(zhì)：全/兼職。
最快到崗時間：1周以內(nèi)需提供住房：不需要。
教育/培訓(xùn)。
教育背景：
學(xué)校名稱：福州黎明職業(yè)技術(shù)學(xué)院(2013年9月-至今)。
專業(yè)名稱：廣告設(shè)計與制作學(xué)歷：大專。
所在地：福州閩侯縣證書：計算機(jī)一級證書大專文憑畢業(yè)證書。
專業(yè)描述：vi設(shè)計簡單logo制作。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
工作經(jīng)驗。
公司名稱：鄴城商貿(mào)(2016年7月-2017年3月)。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(銀行·保險·證券·基金·期貨·投資)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：10～50人工作地點(diǎn)：龍巖。
職位名稱：業(yè)務(wù)員。
離職原因：很多。
公司名稱：廈門卓越兄弟傳媒公司(2015年5月-2016年6月)。
所屬行業(yè)：其他公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：10～50人工作地點(diǎn)：廈門。
職位名稱：攝影師助理剪輯師助理。
工作描述：協(xié)助攝影師拍攝協(xié)助剪輯師后期成片一些制作。
離職原因：回學(xué)校辦理畢業(yè)相關(guān)事宜。
自我評價。
自我評價：忠實(shí)誠信,講原則，說到做到，決不推卸責(zé)任有自制力，做事情始終堅持有始有終，從不半途而廢肯學(xué)習(xí),有問題不逃避,愿意虛心向他人學(xué)習(xí)自信但不自負(fù),不以自我為中心愿意以謙虛態(tài)度贊揚(yáng)接納優(yōu)越者,權(quán)威者會用100%的熱情和精力投入到工作中平易近人。為人誠懇,性格開朗,積極進(jìn)取,適應(yīng)力強(qiáng)、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地，有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神,工作積極進(jìn)取,態(tài)度認(rèn)真。
語言能力。
語種名稱掌握程度。
英語良好。
普通話良好。
拓展閱讀：個人簡歷的填寫標(biāo)準(zhǔn)。
很多求職者面臨的就業(yè)困難其實(shí)大部分都是來源于自身，如果不能夠客觀的認(rèn)識自己，那么就很難給自己將來的工作一個準(zhǔn)確的定位，也就會出現(xiàn)所謂的'就業(yè)困難問題。對自身有一個正確的認(rèn)識，并且能夠揚(yáng)長避短的在個人簡歷中推銷自己，會增加自己的就業(yè)機(jī)會。
根據(jù)自身的條件，選擇合適的用人單位。
很多求職者都有一個通病——眼高手低，不能正確地認(rèn)識自己，總是關(guān)注一些超越自身能力水平的職位，然后通過個人簡歷來提高自身競爭力更體現(xiàn)其價值。其實(shí)應(yīng)征之前首先要學(xué)會客觀的認(rèn)識自己，然后根據(jù)自身的能力和條件，選擇一個合適的用人單位，編寫一份實(shí)際的個人簡歷，才能在日后的工作中得心應(yīng)手，從容面對工作中的各種問題。
個人簡歷的填寫要根據(jù)個人情況。
很多時候求職者在填寫簡歷的時候都習(xí)慣性夸大自我的能力和水平，以為只要自身的條件比較高，并且能力水平能夠超越其他的應(yīng)征者就能夠獲得青睞。其實(shí)不然，過于夸張反而讓用人單位覺得不真實(shí)，從而引起反感，并且在面試的時候，也會有一些符合能力水平鑒定的相關(guān)考核，所以，從各方面來說，夸大自身的能力條件都是不可取的，只有學(xué)會客觀認(rèn)識自我，選擇一個適合個人能力水平的用人單位和職位，然后能夠在個人簡歷中展示真實(shí)的自我，才能夠有機(jī)會應(yīng)試成功。
天貓客服心得體會篇六
天貓作為中國最大的綜合性電商平臺之一，每天都有數(shù)以百萬計的用戶在上面進(jìn)行購物。為了給用戶提供更好的購物服務(wù)，天貓積極推出了在線客服系統(tǒng)。作為一名在線客服人員，我在與用戶互動的過程中，積累了一些心得體會。
第二段：有效溝通。
一個好的在線客服人員首先要能夠進(jìn)行有效的溝通。在與用戶交流時，要使用清晰、準(zhǔn)確的語言表達(dá)問題，理解用戶的需求，并及時給予解答。同時，客服人員的語氣要友善，態(tài)度要耐心，讓用戶感受到被尊重和被關(guān)心。通過積極的溝通，客服人員可以更好地了解用戶的需求，從而提供更好的幫助和支持。
第三段：靈活處理問題。
在線客服工作中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的問題和投訴。在處理問題時，我們需要能夠靈活應(yīng)對。有時候用戶的問題可能很簡單，我們只需要簡單回答一下就可以解決。但有時候問題可能比較復(fù)雜，需要我們與其他部門合作解決。在這種情況下，我們需要具備一定的學(xué)習(xí)和溝通能力，能夠與其他部門有效合作，解決用戶的問題。靈活處理問題是在線客服人員的重要能力之一。
第四段：耐心與細(xì)心。
作為在線客服人員，我們經(jīng)常需要面對用戶關(guān)于商品、物流、退換貨等方面的問題。有時候用戶可能由于個人原因情緒較差，我們需要保持耐心與細(xì)心。耐心是幫助用戶解決問題的前提，只有我們耐心地傾聽用戶的問題，才能更好地理解并解決。“細(xì)心”則是我們解決問題所必備的素質(zhì)，只有我們仔細(xì)了解用戶的需求，才能給予準(zhǔn)確的答復(fù)和具體的幫助。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)。
在線客服工作中，不僅需要具備良好的溝通能力和問題處理能力，還需要持續(xù)學(xué)習(xí)。天貓的商品種類繁多，市場環(huán)境也在不斷變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的商品知識和市場趨勢，以便更好地回答用戶的問題和解決用戶的疑慮。同時，學(xué)習(xí)也是我們個人能力提升的重要途徑，通過學(xué)習(xí)，我們可以不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為更好地為用戶服務(wù)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)：
天貓在線客服的工作需要我們具備良好的溝通能力、問題處理能力、以及耐心與細(xì)心的品質(zhì)。并且，持續(xù)學(xué)習(xí)也是我們不斷進(jìn)步的重要動力。通過不斷提升自身素質(zhì)，我們可以為用戶提供更好的購物體驗，為天貓的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
天貓客服心得體會篇七
為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，切實(shí)響應(yīng)縣局號召，我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動中。在對自身日常走訪工作進(jìn)行分析、自省后，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面，近期對客戶服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個方面開展：
一、加強(qiáng)新品牌宣傳，引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌置換。 制定上市宣傳方案，按照“精選擇、細(xì)宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標(biāo)客戶時做到有的放矢，盡量選一戶，上一戶，并能保持一定的銷量；在宣傳時，向客戶說明利害好處，調(diào)起客戶對新品牌的興趣，增強(qiáng)客戶訂貨、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購新品牌。
二、為客戶提供準(zhǔn)確及時的信息，提高客戶盈利。 密切了解較暢銷的供應(yīng)、庫存情況，如大前門、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）、一品梅、南京（紅）、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日，提醒有需求的客戶當(dāng)日可訂貨，適當(dāng)庫存。避免臨時斷貨，亦避免節(jié)時脫銷。 對時常斷貨的品牌，推薦客戶用價格、吸味、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護(hù)，了解培育品牌銷售狀況，應(yīng)對客戶經(jīng)營中遇到的問題，提出解決方法，提升客戶信心。
三、主動詢問客戶滿意度，快處理，零投訴。
積極詢問客戶對卷煙供應(yīng)政策、走訪工作、電訪服務(wù)、送貨服務(wù)等多個方面的滿意度，了解客戶對目前服務(wù)質(zhì)量的看法，積極解決影響客戶滿意的問題；對客戶的投訴，堅持“認(rèn)真聽取，耐心解答，妥善處理”的原則，對客戶普遍反映的問題，做好與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。
天貓客服心得體會篇八
入職一個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對客服工作有個較好的了解。
現(xiàn)在就工作學(xué)習(xí)心得，及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以便更好的對自己的工作進(jìn)行完善。
客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這一個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，下面就是本人本人的一些見解。
售前流程一般分為八個步驟：
熱情及時的打招呼：有活動的話，可做自動回復(fù)語，告知客戶，如親，您好好呢，歡迎光臨美的微波旗艦店~我是客服kity~有什么為您效勞的嘛(可加表情)。
引導(dǎo)詢問：熱心的詢問客戶，盡量挖掘客戶對產(chǎn)品的需求，如什么容積，什么顏色，什么效果，什么價位能接受等等。
推薦：推薦最適合客戶的，發(fā)一些表情適當(dāng)?shù)馁澝揽蛻簦缬H，根據(jù)您的需求，我推薦給您這款，鏈接，這款適合您的產(chǎn)品性價比是最高的哦，顧客反映很不錯的哦~，有時間的話，可列出這款所對比的產(chǎn)品。
議價：可從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上面著手說服顧客，也可已退為進(jìn)，適當(dāng)送些小禮物，可適當(dāng)幽默點(diǎn)，增加聊天的樂趣。
如親，相同的產(chǎn)品~圖片產(chǎn)品~不一定相同的哦，不管我們從產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)我們都可以給您保證哦!親，真的不能再低了，再低了話，少的錢就會從我的工資里扣的哦，請您諒解哦~這樣吧，我額外送您個小禮物。
核實(shí)：核實(shí)收獲地址。
道別：如親，很高興為您服務(wù)，并且很感謝您的配合和支持哦，以后有什么問題可以隨時來咨詢我們哦~您來就是對我們的最大肯定哦，祝您生活愉快~表情。
親，您慢走哦，歡迎下次再來哦~~
我相信沒有一成不變的事情，在工作中須靈活處理，隨機(jī)應(yīng)變，顧客爽了，我們就會爽!
1、熱情：客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細(xì)碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。
保持一個好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。
往往一個顧客來到店內(nèi)的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務(wù)熱情度。
所以，心態(tài)是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質(zhì)。
給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購買率。
在新的一年里，我將努力在這方面提高。
2、專業(yè)：對店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。
對產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。
雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。
這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。
有些當(dāng)時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題(例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網(wǎng)銀支付的選項”)，或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當(dāng)時解決。
淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù)，但是在xxx領(lǐng)域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。
3、技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。
語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。
明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進(jìn)(例如顧客猶豫時，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時主動推薦其他相近相類似產(chǎn)品)，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動時要利用好活動提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。
一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學(xué)會安撫顧客，敢于承擔(dān)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。
這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
4、配合：做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯幾率。
顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚(贈品啊，特殊需求等類)，讓庫房打包時能心中有數(shù)。
售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死(例如關(guān)于快遞)，顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。
店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。
5、展望：進(jìn)入公司3年，經(jīng)歷了20xx年的高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過了我們的'規(guī)模。
曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。
首先，xxx重新拿回，挽回了不少老顧客。
xxx經(jīng)過數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個品牌的潛力(不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng))，另外若干年的苦心經(jīng)營和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個新店鋪短時間就能趕上的;其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液(趕得早不如趕得巧，當(dāng)時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了)，僅憑xxxx一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實(shí)顧客;另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。
由于網(wǎng)購魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過前幾年淘寶對網(wǎng)購市場的培養(yǎng)和xx年-至今的雜亂發(fā)展時期，低價但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當(dāng)前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個更高的要求。
未來幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。
這是我們公司的機(jī)遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接未來，迎接20xx年的到來!
入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。
售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié)。
售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。
檢查貨物時本人一直堅持認(rèn)真細(xì)心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。
其次到發(fā)貨，本人在半個月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤，具體在錯發(fā)快遞公司，錯發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。
這些都是個人的疏忽造成的。
由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當(dāng)?shù)拇胧┤パa(bǔ)救，給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失，本人深表歉意。
通過經(jīng)歷這些問題，本人學(xué)會了在錯誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補(bǔ)救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。
同時本人也總結(jié)到可以通過以下方法去避免此類錯誤的再次發(fā)生：
a. 在工作中必須保持高度認(rèn)真專心的態(tài)度，做事不分心。
b. 發(fā)貨時首先查看有無備注內(nèi)容。
c. 查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容
d. 在發(fā)貨與物流頁面確認(rèn)買家有沒有留言等
e. 在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色，及有無
留言等信息，最后確認(rèn)打包發(fā)貨。
通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關(guān)錯誤的發(fā)生。
在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。
在售后環(huán)節(jié)中，主要是對客戶的維護(hù)，處理相關(guān)糾紛和退換貨等問題。
天貓客服心得體會篇九
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)！
從某月某日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、139郵箱），綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學(xué)習(xí)，從知識體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。
在培訓(xùn)的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費(fèi)篇課程的時候，由于計費(fèi)對與我們初學(xué)者來說是相對比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國際呼叫轉(zhuǎn)移的計費(fèi)問題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國內(nèi)漫游部分，因為國內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽她講解，遇到手機(jī)無法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。
跟班培訓(xùn)：
所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓(xùn)的過程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問題并提出一些建議。
在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進(jìn)行交流。
在跟班的過程中，我對我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無論是還是，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進(jìn)行操作，節(jié)省用戶的時間，真正體現(xiàn)對每一個客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經(jīng)過核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語音交流，能夠了解顧客的真實(shí)問題，同時也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接的時候安排兩個人一個小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個照應(yīng)，在接話的過程中，我的感覺是雖然的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時，另外有的信息是錯誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運(yùn)營的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時根據(jù)我的判斷，可能是因為避免整個系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開了百度知道等幾個網(wǎng)頁，那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個話務(wù)員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。
在普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務(wù)量是非常大的，話務(wù)員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費(fèi)，在接的過程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo)，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如掛機(jī)是采用軟件掛機(jī)，我建議可以采用硬件掛機(jī)，就是在耳線上面設(shè)置一個掛機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時間。同時我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費(fèi)情況的時候，系統(tǒng)通常會很慢接近死機(jī)，這種情況我建議采用一個備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運(yùn)行時，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無法為你臨時開機(jī)，只有全球通的用戶才用這個權(quán)利，我當(dāng)時就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務(wù)理念的中國移動不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營業(yè)廳以及語音服務(wù)臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢，更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機(jī)會來了解這個藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營業(yè)廳人工服務(wù)的.好幫手；網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實(shí)現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”；短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低；服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時隨地服務(wù)，操作簡便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。
可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機(jī)：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問題，掛機(jī)慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
在20天的移動客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。
天貓客服心得體會篇十
作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切;因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊的精神的強(qiáng)大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團(tuán)隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團(tuán)隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態(tài)，2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊，將我的團(tuán)隊發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時研究對策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
天貓客服心得體會篇十一
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。
學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了，那就是收獲。
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
天貓客服心得體會篇十二
轉(zhuǎn)眼20x年我在x的學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項工作。
1。銷售情況。
x月份銷售額為x萬元占總銷售額的x%；x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的x%。
2。市場管理、市場維護(hù)。
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的x價格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。按照公司對x陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、對我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈送政策宣傳，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3。市場開發(fā)情況。
其他新增網(wǎng)點(diǎn)為x區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。
4。品牌宣傳、推廣。
為了提高消費(fèi)者對“x”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼x宣傳海報x余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌x家，現(xiàn)已制作完成x家；對于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計，積極配合公司對x區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ鳎舜我幌盗泄ぷ鲗镜臍v史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識與了解我公司。
5。銷售數(shù)據(jù)管理。
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
6。市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計情況。
根據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)查統(tǒng)計得出，x、x、x及x等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當(dāng)中以x、x酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司x、x的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。
x公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)x、x等系列酒達(dá)x元可獲得x一臺，達(dá)x萬元可獲得價值x元x一臺。
x以單品單行x盒為基準(zhǔn)，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送x。
盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作。
1。努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品。
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面（尤其是x營銷方面）的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。
其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2。進(jìn)一步拓展銷售渠道。
x市場的銷售渠道比較單一，由于種種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道進(jìn)一步拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3。做好市場調(diào)研工作。
對市場個進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗和感官認(rèn)識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個x市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。
4。與客戶密切配合，做好銷售工作。
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時，搞好客情關(guān)系，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。
最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點(diǎn)撥與指導(dǎo)！
天貓客服心得體會篇十三
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務(wù)無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。
統(tǒng)一的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費(fèi)并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。對公司其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時，過硬的專業(yè)知識，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時間，較好地發(fā)揮臨機(jī)處理、嚴(yán)密組織、及時協(xié)助的作用。
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門只有保持及時溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會提高，服務(wù)才會及時到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時間?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時反映到相關(guān)的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問題，又展示公司雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。
天貓客服心得體會篇十四
由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在xx月xx日到xx月xx日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司xxxx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗分享，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。
培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，xx總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團(tuán)隊建設(shè)等內(nèi)容，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。xx總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標(biāo)、二個重點(diǎn)、三個建設(shè)、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實(shí)施計劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。xx總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。xx總重點(diǎn)對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架;人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式;回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡單解析。xx總在結(jié)束培訓(xùn)時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過xx總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的`職責(zé)，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊建設(shè)有了更高的認(rèn)識。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了講解介紹。xx總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動進(jìn)行了分享。
xx總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中臺建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進(jìn)行了耐心的解答;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時對新升級的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見問題也進(jìn)行了講解。
天貓客服心得體會篇十五
xxxx年xx月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài).
學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
天貓客服心得體會篇十六
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時光，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成狀況及時地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，用心開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作。同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病。最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予個性的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的`意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?，購買了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補(bǔ)。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強(qiáng)調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。
xx市場越來越大，選取xx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自我。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
天貓客服心得體會篇一
天貓作為阿里巴巴旗下的電商平臺，其客服團(tuán)隊也是非常龐大的。作為客服主管，我在這個團(tuán)隊中有著非常重要的角色和職責(zé)。在這篇文章中，我將分享我的工作心得和體會，希望能給大家提供一些參考和幫助。
第二段：全面了解產(chǎn)品和服務(wù)。
作為客服主管，我認(rèn)為最重要的事情就是要全面了解自己所服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣可以在客戶提出問題的時候，迅速地給出有針對性的解決方案。同時，后期也需要定期對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行更新和了解，以應(yīng)對客戶的變化和需求。
第三段：建立良好的客戶溝通體系。
在客戶服務(wù)過程中，建立良好的客戶溝通體系也是非常必要的。這包括但不限于：建立常用語庫、設(shè)立問題分類、優(yōu)化流程等等。這些手段可以有效地提高解決客戶問題的效率和減輕客服壓力。此外，更要充分理解和傾聽客戶反饋，及時收集和分析客戶問題，為后期客戶服務(wù)提供有價值的參考。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作和溝通。
除了提供給客戶優(yōu)秀的服務(wù)體驗，我認(rèn)為培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作和溝通也是非常重要的。本著“人無我有，人有我優(yōu)”的精神，我鼓勵團(tuán)隊成員之間分享心得和經(jīng)驗、探討解決問題的方法等等。這樣可以有效地提高解決問題的效率和解決問題的質(zhì)量，同時也可以讓團(tuán)隊成員更好地了解彼此，提高團(tuán)隊協(xié)作與凝聚力。
第五段：高效的工作方法論。
對于客服主管來說，高效的工作方法論也是必不可少的。我認(rèn)為時間管理、處理優(yōu)先級、工作計劃和定期匯報以及與領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)等都是非常重要的。要時刻明確自己的工作目標(biāo)和方向，同時在工作中靈活應(yīng)變。由此，可以提高工作效率和為團(tuán)隊成員提供更好的指導(dǎo)和支持。
總結(jié)：
作為天貓客服主管，我時刻牢記提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)體驗，同時積極幫助團(tuán)隊成員成長和提高。通過全面了解產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好的客戶溝通體系、培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作和溝通、高效的工作方法論，我相信我和我的團(tuán)隊能夠在客戶服務(wù)中做得更好，和更多的客戶建立優(yōu)秀的關(guān)系。
天貓客服心得體會篇二
作為一名客服主管，我深刻體會到了天貓客服工作的辛苦和重要性。在這個職位上，我領(lǐng)導(dǎo)著一支團(tuán)隊，負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、詢問和建議，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也為天貓的品牌形象和客戶信任度建立起了堅實(shí)的基礎(chǔ)。在這個過程中，我得出了許多心得體會，下面我將與大家分享。
第一段：要注重團(tuán)隊建設(shè)。
客服主管是整個客服團(tuán)隊的靈魂，我認(rèn)為要做好這份工作，首要的是要建立起一個優(yōu)秀的團(tuán)隊。團(tuán)隊建設(shè)是一個漫長而復(fù)雜的過程，需要主管不斷投入精力，花費(fèi)時間與資金。在我的工作中，我注重每周固定召開組織會議，每月進(jìn)行一次培訓(xùn)，評估每個員工的工作表現(xiàn)，為其提供合適的人才發(fā)展方案。同時，我也注重員工間的交流和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，提高整體工作效率。
第二段：要保持耐心和友善。
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一定要保持耐心和友善。在我的工作中，逐步體會到這一點(diǎn)的重要性。天貓客服收到客戶的投訴，永遠(yuǎn)不能對其表現(xiàn)出憤怒和不滿，而要保持鎮(zhèn)靜、耐心地聽取他們的問題和建議，并給出合適的處理方式，讓客戶感到自己的問題得到了重視。
第三段：要及時解決問題。
客戶的問題，有時可能比較復(fù)雜，處理起來難度較大。但是作為客服主管，必須時刻與客戶溝通，并及時解決問題。在這個過程中，我得出了一個經(jīng)驗：能及時解決的問題必須及時解決，需要協(xié)調(diào)解決的問題要進(jìn)行有效分配。這樣做能夠讓客戶更加信任我們，同時也讓員工體會到主管的盡職盡責(zé)，增強(qiáng)凝聚力。
第四段：要關(guān)注客戶反饋。
客戶的反饋對客服團(tuán)隊的重要性不言而喻，客戶的投訴和建議可以幫助團(tuán)隊不斷提高服務(wù)水平。在我的工作過程中，我注意到不少客戶會在評價或者投訴的時候提出建議。對于這些建議，我都會認(rèn)真整理，讓團(tuán)隊針對問題做出改進(jìn)。有一次，有一個客戶提出的建議我非常感動：他在評價過程中，寫道：“你們的客服態(tài)度非常好，讓我感到很溫暖”，這讓我看到了我們工作的成果。
第五段：要不斷學(xué)習(xí)和提高自己。
在天貓客服的工作中，隨著市場的不斷變化，客戶的訴求也會有所變化。所以作為客服主管，必須保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，關(guān)注市場趨勢，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在這個過程中，我會不斷學(xué)習(xí)客戶心理學(xué)、溝通技巧、解決問題的方法和指引。同時我也會觀察團(tuán)隊成員，對其進(jìn)行培養(yǎng)和提升。
總結(jié)：
作為天貓客服主管，我負(fù)責(zé)的是重要的部分，需要不斷關(guān)注客戶需求和市場趨勢，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)和學(xué)習(xí)，保持耐心和友好的態(tài)度，處理好每個客戶的問題。這份工作需要主管有著特殊的素質(zhì)，如高效溝通能力、決策能力以及團(tuán)隊管理能力和良好的服務(wù)態(tài)度。我在這份工作中的體會和感悟，也將不斷與新的同事們分享，讓客服團(tuán)隊更加健康、成熟，不斷發(fā)展壯大。
天貓客服心得體會篇三
作為中國最大的綜合電商平臺之一，天貓有著龐大的商家和消費(fèi)者群體。為了提供更好的服務(wù)體驗，天貓推出了在線客服功能，為用戶解決問題、提供咨詢和售后服務(wù)。作為一名天貓的在線客服，我深深意識到在線客服的重要性。通過在線客服，我們可以與消費(fèi)者直接溝通，了解他們的需求和疑問，并提供專業(yè)的解答和解決方案。在線客服的工作既考驗我們的專業(yè)知識和溝通能力，也提升了我們的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任感。
作為在線客服，我們需要具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識和專業(yè)的解決問題能力。在工作中，我積極主動地學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品的知識，并不斷完善自己的專業(yè)素養(yǎng)。我認(rèn)為持續(xù)學(xué)習(xí)是提高在線客服質(zhì)量的關(guān)鍵。通過學(xué)習(xí)，我不僅能夠更好地回答用戶的問題，還可以根據(jù)用戶的需求提供更加個性化的推薦和解決方案。同時，為了保持良好的服務(wù)態(tài)度，我也注重與同事的交流和分享，互相學(xué)習(xí)和成長。只有通過不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，我們才能更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：如何提高在線客服的溝通能力（250字）。
在線客服的工作離不開與消費(fèi)者的溝通。為了提高自己的溝通能力，我注重以下幾個方面的培養(yǎng)。首先，我學(xué)會了傾聽。作為在線客服，我們需要耐心傾聽用戶的問題和疑惑，理解用戶的需求，才能提供恰當(dāng)?shù)慕獯鸷蛶椭?。其次，我注重使用簡單明了的語言來回答用戶的問題，避免使用專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的句子，讓用戶更易于理解。另外，我還學(xué)會了通過適當(dāng)?shù)谋砬榉柡驼Z氣來傳遞友好和耐心。通過不斷的實(shí)踐和調(diào)整，我的溝通能力得到了有效地提升，與用戶之間的溝通也更加順暢和愉快。
良好的服務(wù)態(tài)度對于在線客服來說至關(guān)重要。為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我認(rèn)為首先要有積極的工作態(tài)度。每天開展工作之前，我都會提醒自己要以積極的心態(tài)對待每一位用戶。其次，我注重細(xì)節(jié)。由于無法直接面對用戶，我通過親切的問候語和細(xì)致的解答，給用戶留下良好的印象。另外，我還注重主動與用戶保持聯(lián)系，在服務(wù)過程中及時向用戶提供必要的信息，讓用戶感受到我們的關(guān)懷和貼心。通過自己的努力和培養(yǎng)，我的服務(wù)態(tài)度得到了用戶的認(rèn)可和贊賞。
第五段：總結(jié)在線客服工作的體會和對未來的展望（200字）。
通過在天貓的在線客服工作，我收獲了很多。我深刻認(rèn)識到在線客服對于電商平臺的重要性，也意識到自己在潛移默化中所具備的專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和服務(wù)態(tài)度的提升。我相信，在未來的發(fā)展中，隨著技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)者的需求變化，在線客服的工作將會變得更加重要和挑戰(zhàn)。我希望能夠不斷學(xué)習(xí)和成長，提升自己的綜合能力，為更多的用戶提供更好的服務(wù)體驗，為天貓電商平臺的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：文中首先介紹了天貓在線客服的重要性和作用，然后從提高在線客服的專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面展開討論，通過具體的實(shí)踐和心得體會，說明自己在這些方面的提升和成長。最后，通過對在線客服工作的總結(jié)和對未來的展望，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)在線客服的重要性，并表達(dá)了個人對于未來發(fā)展的期望和追求。整篇文章以實(shí)際經(jīng)驗為依據(jù)，層次清晰，井然有序，使讀者對天貓在線客服的工作有了更全面的了解。
天貓客服心得體會篇四
天貓作為中國最大的綜合電商平臺之一，為了提供更好的服務(wù)和解決用戶的問題，開設(shè)了在線客服。作為一名天貓的在線客服，我在與眾多用戶的交流中，積累了一些心得體會。以下將結(jié)合自己的經(jīng)驗，分享一些關(guān)于天貓在線客服的心得體會。
第二段：責(zé)任心和耐心是在線客服的基本素質(zhì)。
作為一名在線客服，最重要的是具備責(zé)任心和耐心。在與用戶的交流中，往往會遇到各式各樣的問題，有些問題可能一開始就能夠處理妥當(dāng)，而有些問題可能需要耐心地與用戶交流，并經(jīng)過一番解釋和引導(dǎo)，才能給用戶一個滿意的答復(fù)。因此，一個優(yōu)秀的在線客服需要具備很強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，以保證用戶能夠得到及時、準(zhǔn)確的回答和幫助。
第三段：語言表達(dá)的重要性和技巧。
在進(jìn)行在線客服工作時，良好的語言表達(dá)能力是必不可少的。我發(fā)現(xiàn)，如果不能清晰、簡明地表達(dá)自己的意思，用戶很難理解問題和解決方案。因此，我積極學(xué)習(xí)提升自己的語言表達(dá)能力，努力尋找簡潔明了、易于理解的表達(dá)方式。此外，與用戶交流時，要盡量使用親切友好的語氣，讓用戶感受到我的關(guān)懷與真誠。這些技巧的運(yùn)用有助于提高用戶滿意度，也更有利于建立良好的用戶體驗。
第四段：專業(yè)知識和學(xué)習(xí)的重要性。
作為在線客服，掌握產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的專業(yè)知識是必要的。只有準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法，才能給用戶提供準(zhǔn)確的咨詢和幫助，解決用戶的問題。因此，我不僅在日常工作中不斷學(xué)習(xí)和積累專業(yè)知識，還參加了一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，以不斷提高自己的專業(yè)水平。只有不斷追求進(jìn)步，才能更好地為用戶提供服務(wù)。
第五段：團(tuán)隊合作的重要性。
在線客服工作往往需要與其他部門、同事進(jìn)行密切配合和協(xié)作。團(tuán)隊合作的力量是無限的，只有充分調(diào)動團(tuán)隊的智慧和資源，才能更好地解決用戶的問題和需求。因此，我積極與團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通和協(xié)作，共同解決用戶遇到的難題，提供更好的服務(wù)。同時，也借此機(jī)會向優(yōu)秀的團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
總結(jié)：
通過參與天貓在線客服工作，我深刻認(rèn)識到作為一名在線客服，責(zé)任心和耐心是基本素質(zhì)，語言表達(dá)的清晰與簡潔是能更好地與用戶進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵，同時，不斷學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)知識是為了更好地服務(wù)用戶的必要手段，團(tuán)隊合作則是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要途徑。通過對天貓在線客服工作的心得體會的總結(jié)和歸納，我相信將能更好地提升自己的能力和綜合素質(zhì)，為用戶提供更好的服務(wù)。
天貓客服心得體會篇五
個人簡歷是一種自我表達(dá)的方式，其中最重要的就是能夠表現(xiàn)出自身的優(yōu)勢，才能最大限度的發(fā)揮個人簡歷的價值。
個人信息。
性別：男。
民族：漢族年齡：22。
婚姻狀況：未婚專業(yè)名稱：廣告設(shè)計與制作。
主修專業(yè)：藝術(shù)政治面貌：團(tuán)員。
畢業(yè)院校：福州黎明職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)時間：2016年7月。
最高學(xué)歷：大專電腦水平：精通。
工作經(jīng)驗：一年以內(nèi)身高：188cm體重：110公斤。
現(xiàn)所在地：新羅區(qū)戶籍：新羅區(qū)。
求職意向。
期望工作地區(qū)：新羅區(qū)期望工作性質(zhì)：全/兼職。
最快到崗時間：1周以內(nèi)需提供住房：不需要。
教育/培訓(xùn)。
教育背景：
學(xué)校名稱：福州黎明職業(yè)技術(shù)學(xué)院(2013年9月-至今)。
專業(yè)名稱：廣告設(shè)計與制作學(xué)歷：大專。
所在地：福州閩侯縣證書：計算機(jī)一級證書大專文憑畢業(yè)證書。
專業(yè)描述：vi設(shè)計簡單logo制作。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
工作經(jīng)驗。
公司名稱：鄴城商貿(mào)(2016年7月-2017年3月)。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(銀行·保險·證券·基金·期貨·投資)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：10～50人工作地點(diǎn)：龍巖。
職位名稱：業(yè)務(wù)員。
離職原因：很多。
公司名稱：廈門卓越兄弟傳媒公司(2015年5月-2016年6月)。
所屬行業(yè)：其他公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：10～50人工作地點(diǎn)：廈門。
職位名稱：攝影師助理剪輯師助理。
工作描述：協(xié)助攝影師拍攝協(xié)助剪輯師后期成片一些制作。
離職原因：回學(xué)校辦理畢業(yè)相關(guān)事宜。
自我評價。
自我評價：忠實(shí)誠信,講原則，說到做到，決不推卸責(zé)任有自制力，做事情始終堅持有始有終，從不半途而廢肯學(xué)習(xí),有問題不逃避,愿意虛心向他人學(xué)習(xí)自信但不自負(fù),不以自我為中心愿意以謙虛態(tài)度贊揚(yáng)接納優(yōu)越者,權(quán)威者會用100%的熱情和精力投入到工作中平易近人。為人誠懇,性格開朗,積極進(jìn)取,適應(yīng)力強(qiáng)、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地，有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神,工作積極進(jìn)取,態(tài)度認(rèn)真。
語言能力。
語種名稱掌握程度。
英語良好。
普通話良好。
拓展閱讀：個人簡歷的填寫標(biāo)準(zhǔn)。
很多求職者面臨的就業(yè)困難其實(shí)大部分都是來源于自身，如果不能夠客觀的認(rèn)識自己，那么就很難給自己將來的工作一個準(zhǔn)確的定位，也就會出現(xiàn)所謂的'就業(yè)困難問題。對自身有一個正確的認(rèn)識，并且能夠揚(yáng)長避短的在個人簡歷中推銷自己，會增加自己的就業(yè)機(jī)會。
根據(jù)自身的條件，選擇合適的用人單位。
很多求職者都有一個通病——眼高手低，不能正確地認(rèn)識自己，總是關(guān)注一些超越自身能力水平的職位，然后通過個人簡歷來提高自身競爭力更體現(xiàn)其價值。其實(shí)應(yīng)征之前首先要學(xué)會客觀的認(rèn)識自己，然后根據(jù)自身的能力和條件，選擇一個合適的用人單位，編寫一份實(shí)際的個人簡歷，才能在日后的工作中得心應(yīng)手，從容面對工作中的各種問題。
個人簡歷的填寫要根據(jù)個人情況。
很多時候求職者在填寫簡歷的時候都習(xí)慣性夸大自我的能力和水平，以為只要自身的條件比較高，并且能力水平能夠超越其他的應(yīng)征者就能夠獲得青睞。其實(shí)不然，過于夸張反而讓用人單位覺得不真實(shí)，從而引起反感，并且在面試的時候，也會有一些符合能力水平鑒定的相關(guān)考核，所以，從各方面來說，夸大自身的能力條件都是不可取的，只有學(xué)會客觀認(rèn)識自我，選擇一個適合個人能力水平的用人單位和職位，然后能夠在個人簡歷中展示真實(shí)的自我，才能夠有機(jī)會應(yīng)試成功。
天貓客服心得體會篇六
天貓作為中國最大的綜合性電商平臺之一，每天都有數(shù)以百萬計的用戶在上面進(jìn)行購物。為了給用戶提供更好的購物服務(wù)，天貓積極推出了在線客服系統(tǒng)。作為一名在線客服人員，我在與用戶互動的過程中，積累了一些心得體會。
第二段：有效溝通。
一個好的在線客服人員首先要能夠進(jìn)行有效的溝通。在與用戶交流時，要使用清晰、準(zhǔn)確的語言表達(dá)問題，理解用戶的需求，并及時給予解答。同時，客服人員的語氣要友善，態(tài)度要耐心，讓用戶感受到被尊重和被關(guān)心。通過積極的溝通，客服人員可以更好地了解用戶的需求，從而提供更好的幫助和支持。
第三段：靈活處理問題。
在線客服工作中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的問題和投訴。在處理問題時，我們需要能夠靈活應(yīng)對。有時候用戶的問題可能很簡單，我們只需要簡單回答一下就可以解決。但有時候問題可能比較復(fù)雜，需要我們與其他部門合作解決。在這種情況下，我們需要具備一定的學(xué)習(xí)和溝通能力，能夠與其他部門有效合作，解決用戶的問題。靈活處理問題是在線客服人員的重要能力之一。
第四段：耐心與細(xì)心。
作為在線客服人員，我們經(jīng)常需要面對用戶關(guān)于商品、物流、退換貨等方面的問題。有時候用戶可能由于個人原因情緒較差，我們需要保持耐心與細(xì)心。耐心是幫助用戶解決問題的前提，只有我們耐心地傾聽用戶的問題，才能更好地理解并解決。“細(xì)心”則是我們解決問題所必備的素質(zhì)，只有我們仔細(xì)了解用戶的需求，才能給予準(zhǔn)確的答復(fù)和具體的幫助。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)。
在線客服工作中，不僅需要具備良好的溝通能力和問題處理能力，還需要持續(xù)學(xué)習(xí)。天貓的商品種類繁多，市場環(huán)境也在不斷變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的商品知識和市場趨勢，以便更好地回答用戶的問題和解決用戶的疑慮。同時，學(xué)習(xí)也是我們個人能力提升的重要途徑，通過學(xué)習(xí)，我們可以不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為更好地為用戶服務(wù)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)：
天貓在線客服的工作需要我們具備良好的溝通能力、問題處理能力、以及耐心與細(xì)心的品質(zhì)。并且，持續(xù)學(xué)習(xí)也是我們不斷進(jìn)步的重要動力。通過不斷提升自身素質(zhì)，我們可以為用戶提供更好的購物體驗，為天貓的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
天貓客服心得體會篇七
為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，切實(shí)響應(yīng)縣局號召，我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動中。在對自身日常走訪工作進(jìn)行分析、自省后，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面，近期對客戶服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個方面開展：
一、加強(qiáng)新品牌宣傳，引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌置換。 制定上市宣傳方案，按照“精選擇、細(xì)宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標(biāo)客戶時做到有的放矢，盡量選一戶，上一戶，并能保持一定的銷量；在宣傳時，向客戶說明利害好處，調(diào)起客戶對新品牌的興趣，增強(qiáng)客戶訂貨、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購新品牌。
二、為客戶提供準(zhǔn)確及時的信息，提高客戶盈利。 密切了解較暢銷的供應(yīng)、庫存情況，如大前門、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）、一品梅、南京（紅）、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日，提醒有需求的客戶當(dāng)日可訂貨，適當(dāng)庫存。避免臨時斷貨，亦避免節(jié)時脫銷。 對時常斷貨的品牌，推薦客戶用價格、吸味、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護(hù)，了解培育品牌銷售狀況，應(yīng)對客戶經(jīng)營中遇到的問題，提出解決方法，提升客戶信心。
三、主動詢問客戶滿意度，快處理，零投訴。
積極詢問客戶對卷煙供應(yīng)政策、走訪工作、電訪服務(wù)、送貨服務(wù)等多個方面的滿意度，了解客戶對目前服務(wù)質(zhì)量的看法，積極解決影響客戶滿意的問題；對客戶的投訴，堅持“認(rèn)真聽取，耐心解答，妥善處理”的原則，對客戶普遍反映的問題，做好與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。
天貓客服心得體會篇八
入職一個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對客服工作有個較好的了解。
現(xiàn)在就工作學(xué)習(xí)心得，及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以便更好的對自己的工作進(jìn)行完善。
客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這一個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，下面就是本人本人的一些見解。
售前流程一般分為八個步驟：
熱情及時的打招呼：有活動的話，可做自動回復(fù)語，告知客戶，如親，您好好呢，歡迎光臨美的微波旗艦店~我是客服kity~有什么為您效勞的嘛(可加表情)。
引導(dǎo)詢問：熱心的詢問客戶，盡量挖掘客戶對產(chǎn)品的需求，如什么容積，什么顏色，什么效果，什么價位能接受等等。
推薦：推薦最適合客戶的，發(fā)一些表情適當(dāng)?shù)馁澝揽蛻簦缬H，根據(jù)您的需求，我推薦給您這款，鏈接，這款適合您的產(chǎn)品性價比是最高的哦，顧客反映很不錯的哦~，有時間的話，可列出這款所對比的產(chǎn)品。
議價：可從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上面著手說服顧客，也可已退為進(jìn)，適當(dāng)送些小禮物，可適當(dāng)幽默點(diǎn)，增加聊天的樂趣。
如親，相同的產(chǎn)品~圖片產(chǎn)品~不一定相同的哦，不管我們從產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)我們都可以給您保證哦!親，真的不能再低了，再低了話，少的錢就會從我的工資里扣的哦，請您諒解哦~這樣吧，我額外送您個小禮物。
核實(shí)：核實(shí)收獲地址。
道別：如親，很高興為您服務(wù)，并且很感謝您的配合和支持哦，以后有什么問題可以隨時來咨詢我們哦~您來就是對我們的最大肯定哦，祝您生活愉快~表情。
親，您慢走哦，歡迎下次再來哦~~
我相信沒有一成不變的事情，在工作中須靈活處理，隨機(jī)應(yīng)變，顧客爽了，我們就會爽!
1、熱情：客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細(xì)碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。
保持一個好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。
往往一個顧客來到店內(nèi)的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務(wù)熱情度。
所以，心態(tài)是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質(zhì)。
給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購買率。
在新的一年里，我將努力在這方面提高。
2、專業(yè)：對店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。
對產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。
雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。
這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。
有些當(dāng)時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題(例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網(wǎng)銀支付的選項”)，或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當(dāng)時解決。
淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù)，但是在xxx領(lǐng)域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。
3、技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。
語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。
明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進(jìn)(例如顧客猶豫時，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時主動推薦其他相近相類似產(chǎn)品)，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動時要利用好活動提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。
一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學(xué)會安撫顧客，敢于承擔(dān)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。
這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
4、配合：做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯幾率。
顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚(贈品啊，特殊需求等類)，讓庫房打包時能心中有數(shù)。
售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死(例如關(guān)于快遞)，顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。
店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。
5、展望：進(jìn)入公司3年，經(jīng)歷了20xx年的高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過了我們的'規(guī)模。
曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。
首先，xxx重新拿回，挽回了不少老顧客。
xxx經(jīng)過數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個品牌的潛力(不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng))，另外若干年的苦心經(jīng)營和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個新店鋪短時間就能趕上的;其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液(趕得早不如趕得巧，當(dāng)時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了)，僅憑xxxx一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實(shí)顧客;另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。
由于網(wǎng)購魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過前幾年淘寶對網(wǎng)購市場的培養(yǎng)和xx年-至今的雜亂發(fā)展時期，低價但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當(dāng)前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個更高的要求。
未來幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。
這是我們公司的機(jī)遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接未來，迎接20xx年的到來!
入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。
售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié)。
售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。
檢查貨物時本人一直堅持認(rèn)真細(xì)心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。
其次到發(fā)貨，本人在半個月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤，具體在錯發(fā)快遞公司，錯發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。
這些都是個人的疏忽造成的。
由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當(dāng)?shù)拇胧┤パa(bǔ)救，給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失，本人深表歉意。
通過經(jīng)歷這些問題，本人學(xué)會了在錯誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補(bǔ)救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。
同時本人也總結(jié)到可以通過以下方法去避免此類錯誤的再次發(fā)生：
a. 在工作中必須保持高度認(rèn)真專心的態(tài)度，做事不分心。
b. 發(fā)貨時首先查看有無備注內(nèi)容。
c. 查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容
d. 在發(fā)貨與物流頁面確認(rèn)買家有沒有留言等
e. 在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色，及有無
留言等信息，最后確認(rèn)打包發(fā)貨。
通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關(guān)錯誤的發(fā)生。
在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。
在售后環(huán)節(jié)中，主要是對客戶的維護(hù)，處理相關(guān)糾紛和退換貨等問題。
天貓客服心得體會篇九
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)！
從某月某日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、139郵箱），綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學(xué)習(xí)，從知識體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。
在培訓(xùn)的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費(fèi)篇課程的時候，由于計費(fèi)對與我們初學(xué)者來說是相對比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國際呼叫轉(zhuǎn)移的計費(fèi)問題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國內(nèi)漫游部分，因為國內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽她講解，遇到手機(jī)無法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。
跟班培訓(xùn)：
所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓(xùn)的過程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問題并提出一些建議。
在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進(jìn)行交流。
在跟班的過程中，我對我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無論是還是，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進(jìn)行操作，節(jié)省用戶的時間，真正體現(xiàn)對每一個客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經(jīng)過核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語音交流，能夠了解顧客的真實(shí)問題，同時也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接的時候安排兩個人一個小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個照應(yīng)，在接話的過程中，我的感覺是雖然的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時，另外有的信息是錯誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運(yùn)營的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時根據(jù)我的判斷，可能是因為避免整個系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開了百度知道等幾個網(wǎng)頁，那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個話務(wù)員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。
在普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務(wù)量是非常大的，話務(wù)員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費(fèi)，在接的過程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo)，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如掛機(jī)是采用軟件掛機(jī)，我建議可以采用硬件掛機(jī)，就是在耳線上面設(shè)置一個掛機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時間。同時我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費(fèi)情況的時候，系統(tǒng)通常會很慢接近死機(jī)，這種情況我建議采用一個備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運(yùn)行時，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無法為你臨時開機(jī)，只有全球通的用戶才用這個權(quán)利，我當(dāng)時就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務(wù)理念的中國移動不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營業(yè)廳以及語音服務(wù)臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢，更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機(jī)會來了解這個藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營業(yè)廳人工服務(wù)的.好幫手；網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實(shí)現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”；短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低；服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時隨地服務(wù)，操作簡便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。
可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機(jī)：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問題，掛機(jī)慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
在20天的移動客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。
天貓客服心得體會篇十
作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切;因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊的精神的強(qiáng)大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團(tuán)隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團(tuán)隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態(tài)，2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊，將我的團(tuán)隊發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時研究對策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
天貓客服心得體會篇十一
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。
學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了，那就是收獲。
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
天貓客服心得體會篇十二
轉(zhuǎn)眼20x年我在x的學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項工作。
1。銷售情況。
x月份銷售額為x萬元占總銷售額的x%；x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的x%。
2。市場管理、市場維護(hù)。
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的x價格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。按照公司對x陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、對我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈送政策宣傳，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3。市場開發(fā)情況。
其他新增網(wǎng)點(diǎn)為x區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。
4。品牌宣傳、推廣。
為了提高消費(fèi)者對“x”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼x宣傳海報x余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌x家，現(xiàn)已制作完成x家；對于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計，積極配合公司對x區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ鳎舜我幌盗泄ぷ鲗镜臍v史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識與了解我公司。
5。銷售數(shù)據(jù)管理。
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
6。市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計情況。
根據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)查統(tǒng)計得出，x、x、x及x等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當(dāng)中以x、x酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司x、x的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。
x公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)x、x等系列酒達(dá)x元可獲得x一臺，達(dá)x萬元可獲得價值x元x一臺。
x以單品單行x盒為基準(zhǔn)，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送x。
盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作。
1。努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品。
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面（尤其是x營銷方面）的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。
其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2。進(jìn)一步拓展銷售渠道。
x市場的銷售渠道比較單一，由于種種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道進(jìn)一步拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3。做好市場調(diào)研工作。
對市場個進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗和感官認(rèn)識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個x市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。
4。與客戶密切配合，做好銷售工作。
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時，搞好客情關(guān)系，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。
最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點(diǎn)撥與指導(dǎo)！
天貓客服心得體會篇十三
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務(wù)無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。
統(tǒng)一的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費(fèi)并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。對公司其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時，過硬的專業(yè)知識，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時間，較好地發(fā)揮臨機(jī)處理、嚴(yán)密組織、及時協(xié)助的作用。
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門只有保持及時溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會提高，服務(wù)才會及時到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時間?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時反映到相關(guān)的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問題，又展示公司雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。
天貓客服心得體會篇十四
由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在xx月xx日到xx月xx日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司xxxx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗分享，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。
培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，xx總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團(tuán)隊建設(shè)等內(nèi)容，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。xx總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標(biāo)、二個重點(diǎn)、三個建設(shè)、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實(shí)施計劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。xx總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。xx總重點(diǎn)對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架;人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式;回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡單解析。xx總在結(jié)束培訓(xùn)時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過xx總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的`職責(zé)，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊建設(shè)有了更高的認(rèn)識。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了講解介紹。xx總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動進(jìn)行了分享。
xx總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中臺建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進(jìn)行了耐心的解答;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時對新升級的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見問題也進(jìn)行了講解。
天貓客服心得體會篇十五
xxxx年xx月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài).
學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
天貓客服心得體會篇十六
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時光，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成狀況及時地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，用心開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作。同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病。最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予個性的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的`意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?，購買了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補(bǔ)。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強(qiáng)調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。
xx市場越來越大，選取xx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自我。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。