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燃氣話務員工作總結篇一
20xx年上半年，在市住房城鄉(xiāng)建設委和市市政處的正確領導下，我站認真貫徹自治區(qū)、市關于抓好安全生產的決策和部署，以安全生產重點領域專項整治和隱患排查治理為抓手，加大安全宣傳教育力度，扎實推進各項安全防范措施的落實，確保燃氣企業(yè)安全生產的安全有序，上半年沒有發(fā)生大的安全事故。
一、抓燃氣管理，確保安全供氣。
（一）根據(jù)《市委辦、市政府辦關于切實做好我市當前安全生產和人員密集場所安全管理工作的緊急通知》（崇辦發(fā)電〔20xx〕1號）文件要求，我站立即制定了《關于開展燃氣安全生產監(jiān)督檢查的通知》，并積極配合市住房城鄉(xiāng)建設委組織開展了對全市燃氣安全生產的監(jiān)督檢查，切實做好安全生產專項排查整治工作。于20xx年1月12日至20日，對城區(qū)及各縣（市、區(qū)）城市4家管道燃氣企業(yè)和12家瓶裝液化氣石油企業(yè)進行全面徹底排查整治，共發(fā)現(xiàn)32個安全隱患問題，對11家瓶裝液化氣石油企業(yè)下達整改通知書，一家管道燃氣企業(yè)下達停業(yè)整頓通知書1份。
（二）根據(jù)市安全生產委員會辦公室《關于組織開展20xx年全國兩會期間安全生產專項檢查工作的通知》（崇安委辦〔20xx〕12號）要求，結合我市燃氣實際，我燃氣站配合市住房城鄉(xiāng)建設委組織開展20xx年全國兩會期間燃氣行業(yè)安全生產專項檢查工作工作：一是對生產經營單位進行全面的隱患排查，不留死角；二是要堅持邊檢查邊整改，以檢查促整改。對發(fā)現(xiàn)有問題的企業(yè)，要堅決進行整頓，徹底消除事故隱患。對暫時不能整改的隱患和問題，要制定并落實防范措施，制定專人盯守，限期整改、跟蹤落實；對不具備安全生產條件且難以整改到位的企業(yè)、單位，要依法予以關閉取締。
（三）20xx年2月6日，根據(jù)崇左市貴迪燃氣儲備站的匯報，貴迪燃氣站靠近充裝臺處圍墻外，有某物流公司貼著氣站的圍墻搭棚作業(yè)，并且使用電焊作業(yè)產生大量火花，根據(jù)匯報情況，我委立即組織人員到現(xiàn)場協(xié)調阻止作業(yè)，并于第二天邀請區(qū)燃氣專家下來對該事件進行安全評估出具解決意見，經過我委、區(qū)燃氣專家組以及業(yè)主雙方的協(xié)調，排除了安全隱患。
（四）為了加強我市燃氣安全管理，根據(jù)20xx年3月6日去自治區(qū)建設廳參加廣西城市燃氣監(jiān)測預警平臺（一期）建設研討會精神，結合我市的地理位置及目前燃氣固有的基礎設施，我燃氣站積極申報要求安裝燃氣監(jiān)測預警平臺系統(tǒng)。目前項目正在跟進中。
（五）積極做好崇左中燃公司天然氣汽車加氣站等項目的建站前期咨詢、服務、指導工作，并向市政府申請項目的建設工作，以確保項目盡快落實。
（六）加強高溫季節(jié)安全管理，確保安全。燃氣屬易燃易爆危險品，在高溫季節(jié)期間，要求各燃氣經營企業(yè)要做好防曬防高溫工作，必須在定期進行全面、徹底的檢查，防止液化氣鋼瓶內壓過高導致破裂爆炸，引起火災事故的發(fā)生，造成人員傷亡和經濟損失。
（七）依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》、《廣西燃氣管理條例》、《廣西壯族自治區(qū)燃氣經營許可證管理辦法》等法律法規(guī)積極指導和協(xié)助龍州中金、憑祥中威等管道燃氣企業(yè)申辦《燃氣經營許可證》的工作。
為了讓保證安全用氣，進一步提高廣大用戶安全防范意識，我燃氣站于20xx年3月15日，隆重紀念“315”國際消費者權益日時，根據(jù)市住房城鄉(xiāng)建設委及市消協(xié)會的統(tǒng)一部署和要求，結合實際、精心準備、認真組織、積極開展形式多樣、內容豐富的燃氣宣傳紀念活動，活動現(xiàn)場我站搭起了咨詢臺，與10余家單位組織開展法律法規(guī)宣傳，發(fā)放宣傳資料，為消費者解疑答惑，提供咨詢服務；向消費者介紹消費知識和消費信息，共發(fā)放燃氣宣傳資料200多余份，受理消費者咨詢近34人次，受理投訴0件。
三、存在的主要困難。
（一）燃氣站屬市住房城鄉(xiāng)建設委設立在所屬二層機構的三級管理機構，無正式編制和人員，工作人員都為兼任，對全市燃氣管理時無獨立日常工作經費，給管理工作帶來很多不便。
（二）燃氣站缺少專業(yè)的燃氣管理人才，容易造成工作被動的局面，不利于工作的開展。
四、下半年工作計劃。
（一）加強燃氣行業(yè)管理，規(guī)范燃氣市場行為，并深入開展安全生產執(zhí)法行動、治理行動、宣傳教育行動。
（二）加強對企業(yè)管理，加強與各縣(市、區(qū))燃管部門的溝通，認真落實屬地管理，進一步規(guī)范我市燃氣市場。
（三）加強儲配站管理，督促液化氣經營者規(guī)范服務，全面排查治理事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，認真解決存在的突出問題，建立燃氣監(jiān)控機制、重大隱患排查治理機制及分級管理制度，有效防范和遏制事故的發(fā)生。
（四）深入推進隱患排查治理工作，在企業(yè)自查的基礎上，經常性地組織開展檢查、督查、抽查，積極防范遏制安全生產事故，為實現(xiàn)我市燃氣系統(tǒng)安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定和好轉奠定堅實基礎。
燃氣話務員工作總結篇二
20xx年，燃氣廠接到《首鋼長鋼有限公司20xx年環(huán)保工作大綱》的通知后，立即成立了燃氣廠環(huán)保工作領導組，由廠長親自任組長，經過認真研究布置，對如何做好本廠環(huán)保工作做出了具體安排，并制定了環(huán)保工作的檢查內容，指定專人兼職負責我單位的環(huán)保工作。現(xiàn)將近半年的環(huán)保工作匯報如下：
一、把環(huán)境保護工作納入廠日常生產經營活動的全過程中，實現(xiàn)全過程、全天、全員的環(huán)保管理。
二、在今年“6.5世界環(huán)境日”期間，積極開展環(huán)境保護宣傳活動。為普及環(huán)保知識，提高全員的環(huán)保意識，在鋼城大街上懸掛了環(huán)保宣傳標語。
三、同時加強對外來施工單位施工作業(yè)的環(huán)境管理，在施工過程中防止產生污染，施工后達到工完、料凈、場地清，對有植被損壞情況的，采取恢復措施。
四、采取污染防治措施：
（1）對生產中產生的焦爐煤氣、高爐煤氣和轉爐煤氣廢水，進行回收和處理，防止資源浪費和環(huán)境污染。
（2）開展節(jié)水減污活動，采取一水多用，循環(huán)使用，提高水的綜合利用率。
（3）在生產過程中，加強了檢查，減少跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。對檢修中清除出的污染物妥善收集和處理，防止二次污染。對檢修中拆卸出的受污染設備材料進行處理，避免造成污染轉移。
（4）在生產過程中，開停工、檢修過程中產生噪聲和震動的部位，采取了消音、隔音、防震等措施，使噪聲達標排放。
燃氣話務員工作總結篇三
安陽華潤燃氣有限公司作為我市公共服務型燃氣運營企業(yè)，承擔著保障安陽市工商業(yè)客戶安全平穩(wěn)供氣的責任。20xx年上半年，公司堅持把提供優(yōu)質、高效、便捷的服務作為宗旨，認真貫徹落實《安陽市減輕企業(yè)負擔工作實施意見》的要求，切實保障我市工商業(yè)用戶安全、平穩(wěn)用氣，進一步優(yōu)化服務舉措?，F(xiàn)將上半年為企業(yè)服務活動工作總結如下：
根據(jù)“優(yōu)先發(fā)展商業(yè)客戶，重點發(fā)展工業(yè)客戶，穩(wěn)定發(fā)展民用戶”的客戶發(fā)展原則，我公司出臺一系列鼓勵和服務發(fā)展的措施，內外結合，多面出擊，始終把如何做好工商業(yè)客戶服務工作當作一項重點工作來抓。
1、多措并舉，減免工商業(yè)用戶用氣負擔。
面對今年我市宏觀經濟不景氣，多用氣企業(yè)困難的局面，，我公司從全局出發(fā)，以大局為重，果斷采取降低安裝門檻、優(yōu)惠用氣價格、減少預付押金等一系列強效有利的措施，有效減免了工商業(yè)用戶的用氣負擔，為我市工商業(yè)發(fā)展做出積極貢獻。
2、優(yōu)化“一站式”的全過程跟蹤服務。
在重點客戶工作中，公司以“一站式”發(fā)展為主線，以客戶為導向。重點客戶從申請報裝開始，就設立專人負責整個申請、設計、預算、施工直至通氣整個過程的跟蹤服務，及時協(xié)調安裝過程中的問題。
3、成立大客戶辦公室，實行“一對一”服務。
公司成立了大客戶辦公室，負責重點工商業(yè)客戶的管理工作，在業(yè)務處理和客戶服務管理上為用戶提供“一對一”服務。根據(jù)用戶的重要程度和燃氣消費量將重要用戶進行分類登記，并根據(jù)用戶需求優(yōu)先安排施工，做到點面結合，統(tǒng)籌兼顧。
4、整合建立“三個中心”，提高服務水平。
今年，我公司投入巨資，下大力氣整合建設拱辰廣場呼叫服務中心、吳村站區(qū)應急搶險搶維修中心、生產調度指揮中心，“三個中心”不僅在硬件配置上處于行業(yè)一流標桿地位，更極大地提升公司服務水平。
安全生產與客戶服務工作是公司經營永恒的主題，在此前提下，公司領導班子積極協(xié)調、努力爭取，保障氣源，為工商用戶提供穩(wěn)定的支持，促進平穩(wěn)運營。
1.每年巡檢服務。
為確保用戶安全平穩(wěn)供氣，我公司在嚴格執(zhí)行國家有關安檢的規(guī)定基礎上，堅持對工商業(yè)客戶實行每年四次的巡檢工作，從而及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，消除各類隱患。目前公司要求工商業(yè)安全整改率達到100%。
2.發(fā)放“服務承諾卡”。
為了使用戶能夠了解我公司的服務承諾，起到評價和監(jiān)督作用，借此提升員工的服務品質，樹立企業(yè)的良好形象，公司堅持每年向工商業(yè)客戶發(fā)放“華潤燃氣服務承諾卡”，使工商業(yè)客戶“用氣放心、放心用氣”。
3.大客戶服務分級管理。
20xx年，公司在原有基礎上，將大客戶按照銷氣量、信譽度和忠誠度進行了服務分級管理，并制定《大客戶服務分級管理制度》，使每位員工都能全方位、個性化的為大客戶進行服務。并制作了“安全宣傳牌”、“安全開關牌”、“警示標志”及“緊急處理流程”等，懸掛客戶用氣場所的在顯著位置。
4、積極協(xié)調氣源，保障穩(wěn)定供氣。
公司積極聯(lián)系氣源單位，確保我市的天然氣氣量穩(wěn)定供應。特別是在今年第一季度，面對上游供氣單位限氣供應的不利局面，我公司積極想辦法，多方爭取，努力協(xié)商，高價購進了邯鄲商品氣，保證了我市工商業(yè)用戶的用氣需求。于此同時，公司還不斷對舊的管網和場站進行升級改造，為企業(yè)用戶的正常生產經營提供了有力保障。
燃氣話務員工作總結篇四
根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)安全生產委員會關于印發(fā)〈全區(qū)城鎮(zhèn)燃氣安全排查整治工作實施方案)的通知》（桂安委〔20xx〕22號)《玉林市安全生產委員會關于印發(fā)〈玉林市城鎮(zhèn)燃氣安全排查整治工作實施方案)的`通知》（玉安委字〔20xx〕1號）《關于建立燃氣安全排查整治網格化監(jiān)管體系的通知》要求，為加快推進全縣燃氣安全排查整治工作，有效強化地方政府監(jiān)管責任，創(chuàng)新燃氣安全監(jiān)管體系，實現(xiàn)我縣燃氣安全平穩(wěn)運行，特制定本實施方案。
以強化燃氣監(jiān)管、改善用氣環(huán)境、防范隱患風險、確保用氣安全為目標，以解決燃氣監(jiān)管中存在的盲區(qū)死角為重點，形成“各鎮(zhèn)政府組織實施、相關主管部門各負其責、社會各界廣泛參與”的工作格局，為我縣燃氣行業(yè)又好又快發(fā)展提供有力保障。
按照“屬地管理、分級負責、無縫對接、責任明確、全面覆蓋”的總體要求，進一步明確各鎮(zhèn)和有關部門在燃氣安全管理工作中的職責，積極構建“橫向資源共享、協(xié)調配合，縱向層層負責、責任到人”的網格化監(jiān)管體系。由縣燃氣安全網格化監(jiān)管工作領導小組統(tǒng)一指導，以各鎮(zhèn)政府為責任主體，明確相關部門的燃氣安全監(jiān)管職能，建立健全三級網絡化燃氣安全監(jiān)管體系，實現(xiàn)對各自監(jiān)管區(qū)域和內容的全方位、全覆蓋、無縫隙管理，做到燃氣安全監(jiān)管不留死角、不留盲區(qū)、不留隱患。
全縣燃氣安全網格化監(jiān)管體系實行縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級管理，建立縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級網格。
（一）網格劃分
縣政府統(tǒng)一組織，建立轄區(qū)內縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級農村燃氣及城鎮(zhèn)燃氣安全監(jiān)管網格。
1、一級網格。在陸川縣行政區(qū)域建立一級網格，責任主體為陸川縣政府。
2、二級網格。在鎮(zhèn)行政區(qū)域建立二級網格，責任主體為各鎮(zhèn)政府。
3、三級網格。以村委會、居委會所轄區(qū)域為單元，建立三級網格，責任主體分別為村委會、居委會，村委會、居委會成員實行分片負責制。
（二）網格內容
1、實行“五定”。即：定區(qū)域、定人員、定職責、定任務、定獎懲。做到網格邊界清晰、責任主體明確、目標任務具體，并進行公開公示。
2、建立責任制。明確工作任務和工作責任，縱向各級網格之間層層壓實責任，橫向部門之間加強協(xié)調聯(lián)動，認真履行職責。
3、構建燃氣監(jiān)管信息體系。建立縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級工作臺賬。
（三）網格職責
1、一級網格。負責指導和監(jiān)督二、三級網格的建立、運行和履職情況；及時查處燃氣安全監(jiān)管中的違法行為。
2、二級網格。負責轄區(qū)內“網格化”燃氣安全監(jiān)管體系的建立和運行，負責對轄區(qū)內三級網格工作的開展情況進行監(jiān)督檢查，負責對燃氣企業(yè)、燃氣器具生產和供應企業(yè)等在本轄區(qū)內經營服務機構進行監(jiān)管；管理各村燃氣安全協(xié)管員，協(xié)助解決燃氣用戶和燃氣企業(yè)提出的有關問題；指導和督促村兩委和燃氣企業(yè)根據(jù)季節(jié)特點，每季度開展一次燃氣安全知識的宣傳教育；監(jiān)督燃氣企業(yè)排查整治安全隱患，定期對轄區(qū)內燃氣設施進行監(jiān)督檢查，保障燃氣設施安全運行；對發(fā)現(xiàn)的`違法違規(guī)行為及時制止，對需要上報的隱患和問題，及時向上級網格報告；負責組織對轄區(qū)內液化氣無證經營、流動充裝、液化氣鋼瓶超期未檢、液化氣鋼瓶集中堆放、違法運輸?shù)冗`法行為進行打擊、取締；發(fā)生燃氣事故后，經認定為意外事故的，做好事故的協(xié)調、處理和善后處置。
3、三級網格。
（2）幫助有困難的村民及時充裝燃氣；
（4）及時制止不安全行為及違法違規(guī)行為，對需要上報的隱患和問題，及時向上級網格匯報，對事故要迅速報警。
（5）對轄區(qū)內液化氣經營、流動充裝、液化氣鋼瓶超期未檢以及液化氣鋼瓶集中堆放等隱患問題進行排查，對排查出的隱患問題及時督促整改，不能及時完成整改的，立即向上級網格報告違法行為。
（四）網格運行
1、入戶安檢，定期巡查。網格責任人員要對轄區(qū)內使用燃氣用戶進行入戶安檢，要對常見多發(fā)易反復的安全隱患問題進行定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)行為，并向上級網格報告。
2、協(xié)調聯(lián)動，聯(lián)合執(zhí)法。一級網格責任主體或相關部門對檢查發(fā)現(xiàn)的和接到二、三級網格報告的違法違規(guī)行為，及時進行調查處理，對不屬于本級本部門管轄的，要及時移交移送，并配合相關單位進行調查。受理單位要在規(guī)定時限內完成查處工作，并將結果反饋至移交移送單位。對需多部門進行聯(lián)合調查的，由一級網格的責任主體負責組織實施聯(lián)合執(zhí)法。
3、依法查處，及時反饋。相關部門對燃氣違法違規(guī)行為要依法查處，查處結果要及時答復相關人員，并按要求進行公開和告知下級網格責任主體。
4、自我評價，逐級上報。各級網格每季度對本級網格運行情況進行自評，上級網格對下級網格進行評價，研究改進措施，評價結果逐級上報。
（五）網格監(jiān)督
1、社會輿論監(jiān)督。充分發(fā)揮新聞媒體和廣大人民群眾的監(jiān)督作用，充分利用電視、網絡、廣播等手段宣傳燃氣安全法律法規(guī)，揭露和批評違法行為，增強公眾燃氣安全意識，鼓勵公眾參與燃氣設施的保護，保障群眾的知情權和監(jiān)督權。
2、上級網格對下級網格的運行情況進行監(jiān)督，不斷完善和優(yōu)化網格化燃氣安全監(jiān)管體系的運行。
（六）應急救援
由縣安全生產委員會負責編制全縣燃氣安全事故應急救援預案，并定期組織相關部門開展應急救援演練工作。在發(fā)生事故后，及時啟動應急救援工作，消防、衛(wèi)健、住建等部門根據(jù)職責全力配合開展應急救援工作。
（七）事故處理
發(fā)生燃氣事故后，由縣安委會組織相關部門，對事故性質進行認定，經認定為安全生產事故的，由縣安委會負責組織調查事故原因、責任認定等工作，相關部門全力配合。經認定為意外事故的，由鎮(zhèn)及村（社區(qū)）做好事故的協(xié)調、處理和善后處置工作。
（一）加強組織領導。為確保順利開展全縣燃氣安全排查整治工作，維護全縣燃氣安全穩(wěn)定形勢，特成立燃氣安全網格化監(jiān)管工作領導小組。
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
各鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長領導小組下設辦公室，辦公室設在縣住建局，辦公室主任由江永強同志兼任，具體負責全縣燃氣安全網格化管理工作的組織協(xié)調和監(jiān)督檢查。各網格化成員單位要切實發(fā)揮各自職能作用，增強責任意識、大局意識，認真履行好職責，做好網格區(qū)域內的燃氣安全工作。
（二）完善制度。一是各級網格責任主體要建立網格化管理制度，明確各級網格責任主體巡查、報告、整改時限、標準等工作要求，制定工作流程，明確相關部門在燃氣安全網格化監(jiān)管中的職能，制定獎懲措施，保障各級網格的高效運轉。二是要建立聯(lián)席會議和聯(lián)合執(zhí)法制度，有效解決燃氣安全重點、難點、熱點問題。三是要完善移交移送制度，有效提高燃氣安全監(jiān)管效能。四是要建立信息報告和信息公開制度，及時公布網格化體系建設情況，公布各級網格的職責、責任人員以及區(qū)域內燃氣安全隱患等情況。
（三）嚴格問責。各級網格責任主體要積極推進燃氣安全網格化監(jiān)管體系建設，嚴格落實燃氣企業(yè)主體責任，強化相關部門的監(jiān)管責任和各鎮(zhèn)政府的具體責任。對不履行燃氣安全監(jiān)管職責的行為，將嚴格按照上級有關規(guī)定進行追責問責；對涉嫌犯罪的，依法移送司法機關追究刑事責任。
燃氣話務員工作總結篇五
為認真貫徹落實《xx市人民政府關于加強城鎮(zhèn)燃氣安全管理的通知》（瀏政函[xx]31號）和xx市安委《關于在全市開展安全生產集中執(zhí)法月行動的通知》（瀏安辦發(fā)[20xx]22號）文件精神，扎實開展餐飲場所燃氣安全專項治理工作，及時消除隱患，杜絕燃氣事故的發(fā)生，確保群眾的生命財產安全，我鎮(zhèn)高度重視，積極開展安全檢查工作，現(xiàn)將開展情況總結如下：
1、提高重視，加強領導。為做好此次的餐飲場所燃氣安全專項治理工作，我鎮(zhèn)高度重視，召開了專項治理會議，認真學習相關文件會議精神，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，并結合本鎮(zhèn)實際情況，經鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，成立了由鎮(zhèn)長魯常戰(zhàn)為組長，人大主席羅武為副組長，相關站辦所主要負責人及燃氣專干為成員的xx鎮(zhèn)餐飲場所燃氣安全專項治理工作領導小組。
2、制定方案，明確責任。制定下發(fā)了《xx鎮(zhèn)餐飲場所燃氣安全專項治理工作方案》，強調了整治工作的重點、任務、目標、范圍，明確部門職責，落實責任，形成一層抓一層，層層抓落實的工作機制，為推進工作開展奠定堅實的基礎。
3、突出重點，專項治理。在此次的專項治理中，重點查處取締存在嚴重燃氣安全隱患、威脅人民群眾生命健康安全的；經多次責令整改仍拒不辦理有關證照，繼續(xù)從事無證無照經營活動的；嚴重影響居民正常生活，群眾反映強烈、矛盾突出的小餐飲。此次檢查共檢查餐飲場所及單位41家，其中28家餐飲場所使用液化石油氣瓶，6家單位使用了液化氣瓶，7家單位未使用燃氣。氣瓶主要是早餐店和農家樂使用。工作人員從氣瓶登記情況和檢驗周期、氣瓶的外觀標記、氣瓶產權歸屬和氣瓶充裝來源等幾個方面進行檢查，發(fā)現(xiàn)大部分的餐飲場所使用燃氣還是符合要求，但是也有少部分餐飲場所在購氣后都未留購氣憑證的現(xiàn)象。檢查液化石油氣站8家，發(fā)現(xiàn)所有燃氣站的氣瓶均在檢驗周期內，外觀標記清晰，用于置換的氣瓶均已登記和檢驗，未發(fā)現(xiàn)安全問題。
在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和大力支持下，我鎮(zhèn)的燃氣安全使用情況得到了進一步改善，但是在此次的專項整治過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了很多問題和不足：1、餐飲場所絕大多數(shù)業(yè)主安全防護和自我保護意識不強，特別是小店員工素質低，安全意識薄弱，安全管理規(guī)章制度不健全，缺乏燃氣使用安全知識和安全操作技能。2、部分餐飲場所管理水平不高，存在廚房防火、防爆、泄漏報警及強制排風等安全設施設備不完善，氣瓶間與操作間通連、設置不合要求的現(xiàn)象。
1.加大宣傳力度，增強安全意識。通過網絡、微信等公眾平臺宣傳燃氣安全使用的重要性，印發(fā)安全用氣宣傳資料，普及燃氣防爆安全意識，組織對餐飲場所從業(yè)人員的安全知識培訓教育，提高他們安全使用燃氣的防范意識和應急處理能力，在全鎮(zhèn)的餐飲行業(yè)中形成人人了解燃氣安全使用知識，人人都能按規(guī)操作，主動搞好安全使用燃氣的良好氛圍。
2.督促整改落實，確保問題解決。為確保工作落到實處，我鎮(zhèn)相關部門將不定期通過抽查、互查等形式，加強對專項治理工作開展情況的監(jiān)督檢查，以有效促進專項治理工作推進的力度和成效。認真梳理專項治理工作開展以來的各項資料，分門別類加以歸檔，完善對查出的'隱患問題的建檔管理。對開展好成效明顯的要給予表彰，對開展不力的要給予點名批評，責成其做好落實工作。
3.認真總結經驗，建立長效機制。進一步研究規(guī)范和加強燃氣市場管理的意見措施，建立打擊非法銷售、使用、運輸、配送燃氣行為的長效工作機制，合理配置燃氣供應網點，強化燃氣市場秩序整治，加快推行液化氣瓶數(shù)字化管理，解決餐飲場所燃氣供應市場混亂、黑氣猖獗等突出問題；要及時分析研究專項治理工作中好的做法，形成經驗材料，用于指導餐飲場所燃氣安全日常管理相關工作；要進一步拓展燃氣使用安全治理的范圍，向學校、企業(yè)及建筑工地等其他餐飲場所的燃氣安全使用拓展，確保整個餐飲場所的燃氣使用安全。
燃氣話務員工作總結篇六
為認真貫徹落實市領導重要批示精神和全市燃氣安全隱患排查整治專項行動部署會議要求，深刻吸取我市近期發(fā)生的居民家庭燃氣爆燃事件教訓，進一步加強全市各級各類學校燃氣使用管理，預防安全事故發(fā)生，按照市政府制定的《燃氣安全隱患排查整治專項行動方案》的具體要求，經研究決定在全市教育系統(tǒng)開展學校燃氣安全隱患排查整治專項行動，特制定實施方案如下：
通過此次專項整治行動，進一步完善教育系統(tǒng)學校燃氣安全管理長效機制、責任體系和預防體系建設；壓實教育行政部門監(jiān)管責任、學校主體責任和教職工崗位責任；結合學校安全“雙控”機制建設和學校安全專項整治三年行動有關要求，進一步健全學校燃氣安全風險分級管控和隱患排查治理機制，切實提升學校燃氣安全管理水平，提高教職工和學生安全用氣意識，有效預防和堅決遏制校園燃氣安全事故發(fā)生，確保師生群眾生命財產安全，保障教育事業(yè)安全發(fā)展。
全市各級教育行政部門和各級各類學校內（含擁有產權的出租場所）的食堂、浴室、實驗室、實訓車間、鍋爐房、出租校產等使用燃氣的場所。
20xx年2月22日起至3月21日。
（一）迅速開展學校燃氣安全檢查。
各級教育行政部門和各級各類學校要壓實安全責任，加強與有關部門和燃氣企業(yè)協(xié)調聯(lián)系，開展燃氣安全拉網式排查，主動協(xié)調燃氣企業(yè)做好入校入場所安全檢查工作，做到“全域覆蓋、全面排查、徹底整治”，入校入場所檢查要達到100%，全面摸清學校燃氣用戶（包括食堂、浴室、實驗室、公寓等）底數(shù)，全面了解掌握校園燃氣和瓶裝（罐裝）液化石油氣的管線布局、維護保養(yǎng)情況。重點檢查使用燃氣學校及校內用戶是否與合法供氣企業(yè)簽訂供用氣合同，是否按要求做好日常安全檢測、維護保養(yǎng)；學校在與食堂等產權場所的承租企業(yè)或個人簽訂合同、協(xié)議時，是否針對允許使用燃氣的。企業(yè)或個人載明燃氣使用安全責任，是否嚴格按照規(guī)范要求做好使用管理；使用燃氣場所的管線布局、設施設備安裝、燃氣器具、配件等是否符合國家標準，是否存在超期未檢和超期服役及使用不合格產品現(xiàn)象；與用電線路及電器設備、火源間距是否符合安全要求；是否按照有關規(guī)定安裝可燃氣體濃度報警裝置，配備干粉滅火器等消防器材。對排查發(fā)現(xiàn)學校燃氣安全管理存在的突出問題和燃氣管道、間距、設施設備（鋼瓶、灶具、鍋爐、熱水器、報警裝置、軟管、配件等）等存在的安全隱患要逐項建立臺賬，進一步明確問題隱患名稱、隱患等級、治理措施、完成時限、復查結果、責任部門和責任人等內容，確保問題隱患及時徹底整改銷號。
（二）切實加強燃氣使用安全宣傳教育。
各級教育行政部門和各級各類學校要扎實推進燃氣安全宣傳教育工作，進一步增強師生群眾風險防范、安全應急意識和自救互救能力，努力提高師生安全素質和學校整體安全水平。各級各類學校（幼兒園）要在春季開學前對燃氣管理使用人員有針對性地開展安全宣傳教育和知識技能培訓，認真制定修訂切實可行的燃氣使用突發(fā)事件應急處置預案，組織開展演練。要結合實際，通過設立本系統(tǒng)本校安全舉報郵箱、舉報電話和宣傳12350安全生產舉報熱線等，積極引導教職員工和學生查找舉報校園及周邊包括燃氣安全隱患在內的各類安全隱患，共同保障校園安全。
（一）加強組織保障。
全市各級教育行政部門和各級各類學校（幼兒園）要嚴格貫徹落實市委市政府重要批示精神，按照市教育局和屬地黨委政府有關部署要求，明確責任領導、責任部門，專人負責，迅速開展工作，確保按時完成專項整治任務。
（二）加強督促指導。
各地教育行政部門要加強與當?shù)刈〗ā惫芾?、公安、消防救援等部門的協(xié)調配合，強化工作檢查、督查，建立健全信息共享機制，形成工作合力，及時研究協(xié)調解決排查整治工作中出現(xiàn)的問題。市教育局將積極協(xié)調配合市級有關部門，采取暗查暗訪、突擊檢查、隨機抽查等形式，確保工作落實到位，任務完成到位。
（三）加強措施保障。
各級主管教育行政部門要督促使用燃氣的學校（單位）進一步深化安全風險辨識管控和隱患排查“雙控”機制建設，推進學校燃氣安全管理制度化、規(guī)范化、長效化。學校要建立健全風險管控清單、隱患排查清單，并在燃氣使用場所顯著位置設置燃氣安全風險公告欄或告知卡。
燃氣話務員工作總結篇七
首先8月15日公司迎來21歲的生日，公司舉行了唱司歌，迎司慶，傳文化，促發(fā)展體會到xx有著較濃厚的企業(yè)文化，在公司里隨處可見的企業(yè)標語，經過這段時間的實習，對企業(yè)文化有更深的了解，這些標語并不是用來裝飾，它真正滲透到每位員工身上，我是非常認可，在我實習所在部門更能體現(xiàn)出企業(yè)文化的真正內涵所在之處。調度中心是24小時在線的部門，工作是一環(huán)緊扣一環(huán)延續(xù)正因為能延續(xù)下去，體現(xiàn)企業(yè)文化中的團結和諧敬業(yè)等文化內涵。
本身對企業(yè)各部門接口關系很陌生的我，xx燃氣集團公司是以師父帶徒弟的方式指導我的日常實習，在領導師父們的熱心指導下我依次對部門的基本概況，崗位職責，白班報表，與運營部客戶部的接口關系進行了了解與掌握。
調度中心成立于xx年1月1日，調度中心是高壓管網分公司的核心部門，掌握大量基礎基礎數(shù)據(jù)及信息資源主要負責公司各種信息的統(tǒng)計、匯總、分析，氣源協(xié)調和調配，各類緊急情況搶險、搶修的指揮與調度，日常業(yè)務活動和計劃的協(xié)調和督辦，各類指令的傳達、跟蹤和落實工作。視頻監(jiān)控系統(tǒng)、地理信息gis系統(tǒng)、燃氣運行scada系統(tǒng)的使用與維護工作。
計劃執(zhí)行，信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和反饋，工藝系統(tǒng)監(jiān)控，氣量調配平衡，鎮(zhèn)區(qū)運營支持，應急事故處理，上安全工作，下游業(yè)務協(xié)調，危險品運輸車輛調度，企業(yè)文化。
每天下午15：00到第二天15：00收集虎門泛亞，高步氣化站，柏洲邊lng儲配站的日用氣量計劃數(shù)據(jù)，把收集到數(shù)據(jù)進行換算匯總分析填入運營日報表發(fā)送到能源物流。
主要涉及到改管，工程驗收，第三方施工監(jiān)護，帶氣作業(yè)，置換通氣，與客戶部接口關系：客戶的協(xié)調，停氣通知進行發(fā)單工作跟進最后歸檔。我積極參與相關工作，注意把書本上學到的專業(yè)理論知識對照實際工作，用理論知識加深對具體工作認識，用實踐驗證理論，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務，跟部門同事一樣上下班，協(xié)助同時完成工作，以學生的身份虛心學習，努力汲取實踐知識，參與到具體工作崗位中去，我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成部門工作每天任務，這段時間使我對部門各種工作更深一層的了解。
本身對企業(yè)各部門接口關系很陌生的我，公司是以師父帶徒弟的方式指導我的日常實習，在領導師父們的熱心指導下我依次對部門的基本概況，崗位職責，白班報表，與運營部客戶部的接口關系進行了了解與掌握，并積極參與相關工作，注意把書本上學到的專業(yè)理論知識對照實際工作，用理論知識加深對具體工作認識，用實踐驗證理論，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務，跟部門同事一樣上下班，協(xié)助同時完成工作，以學生的身份虛心學習，努力汲取實踐知識，參與到具體工作崗位中去，我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成部門工作每天任務，這段時間使我對部門各種工作更深一層的了解。
一直以來的學習情況，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來最主要的是工作能力的`進步，掌握了如何以學致用，自從我走進高壓管網分公司調度中心開始，我本著積極肯干，虛心好學工作認真負責的態(tài)度，積極參與各項工作任務，以及對業(yè)務接口關系了解，對企業(yè)分公司的熟悉，讓我一以最快的速度融入公司部門工作，發(fā)揮自己的優(yōu)點。
燃氣話務員工作總結篇八
20xx年，在市委、市政府的關心支持下，在市、縣住房城鄉(xiāng)建設局的悉心指導下，xcxx燃氣緊緊圍繞“學標桿?保發(fā)展”管理主題，努力克服疫情的影響，堅持疫情防控與復工復產兩手抓，穩(wěn)步推進各項業(yè)務有序開展，榮獲x省文明單位、x省放心消費示范單位等省級榮譽。現(xiàn)總結如下：
（一）主要經營業(yè)績指標
20xx年全年新增居民用戶xxxxx戶，%，%；實現(xiàn)燃氣銷售總量xxxxx萬方，%，%；實現(xiàn)營業(yè)收入xxxxx萬元，%，%。
（二）重點工作完成情況
圍繞xc市城鄉(xiāng)一體化建設及棚改計劃，跟進新型城鎮(zhèn)化住房項目和棚戶區(qū)老戶改造，全年開發(fā)居民用戶xxxxx戶。根據(jù)營商環(huán)境的要求，進一步優(yōu)化接駁安裝條件，降低接駁成本，開發(fā)雄創(chuàng)鋁業(yè)、力幕科技等工業(yè)用戶xx戶，開發(fā)盍街商業(yè)綜合體、石板街等商業(yè)用戶xxx戶。積極與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對接，開發(fā)xx村等美麗鄉(xiāng)村項目。按照濉溪縣政府要求，加大濉溪南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場摸排調研力度，制定濉溪縣南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開發(fā)計劃并穩(wěn)步實施。
大力推進集中供熱及燃氣中央空調項目，開發(fā)市建投集團辦公樓供暖項目和市住建局家屬院集中供暖項目，跟進xc師范大學和xc職業(yè)技術學院中央空調項目。新成立綜合業(yè)務中心，深掘綜合業(yè)務市場潛力，普及百尊灶具、金屬波紋管、燃氣熱水器等系列產品。實施個性化改造、暗埋、增容等業(yè)務。
完成xx鎮(zhèn)xx公里次高壓管網建設，天然氣覆蓋xx部鄉(xiāng)鎮(zhèn)。建成人民東路至第二門站次高壓管網xx公里，敷設中低壓管網xx公里，進一步優(yōu)化了管網布局。完成老舊管網改造xx公里，持續(xù)提升管網運行質量。完成第二門站手續(xù)辦理及“三通一平”，設備招標到位，計劃20xx年上半年開工建設。跟進南坪氣源接收站開口等前期手續(xù)辦理。根據(jù)地質實際情況，調整新調度搶維修中心大樓建設方案，完成發(fā)改委立項備案變更、規(guī)劃修建方案再評審、建設規(guī)劃許可、環(huán)評報批、施工圖審查、人防報建、“三通一平”等工作，計劃20xx年x月開工建設。
20xx年，氣源延續(xù)緊張局面，公司多措并舉保障供氣穩(wěn)定。一是做好上游溝通工作，爭取管道供應指標最大化，確保管道氣源正常供應；二是做好應急氣源調度工作，多地多點采購氣源，保障應急氣源穩(wěn)定供應；三是對馬場門站氣化器進行改造，提升lng氣化能力；四是啟用臨時供氣撬，確保工業(yè)園區(qū)和開發(fā)區(qū)用氣高峰期供氣壓力穩(wěn)定；五是做好冬季用氣宣傳工作，召開冬季用氣懇談會，宣傳供氣形勢，提醒合理安排生產生活用氣，爭取用戶理解與支持。
始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全管理方針，積極傳達落實黨中央、國務院、省、市關于安全生產工作指示批示和決策部署，嚴格落實安全管理責任，未發(fā)生一般c級安全責任事故，保障了安全生產。
夯實安全責任體系。根據(jù)集團ehs工作要求，組織各部門簽署《20xx年安全目標責任書》，層層分解，責任落實到班組和個人。加大考核力度，開展季度安全目標考評，根據(jù)考評結果兌現(xiàn)獎懲。開展職安健體系換標審核，取得isoxxxxx證書。
強力推進隱患整改。加強安全檢查及隱患排查治理工作，接受行業(yè)主管部門安全檢查x次，發(fā)現(xiàn)隱患xx處，整改xx處，整改率xx.x%；總經理安全檢查xx次，發(fā)現(xiàn)隱患xx處，已全部整改；公司檢查xx次，發(fā)現(xiàn)隱患xxx處，已整改xxx處，整改率xx.x%；推動政府部門取締兩處私建lng點供站，消除重大安全隱患。全年入戶安檢xx萬戶，成檢率xx.x%。查處違章用氣行為xx起，追繳氣費xx萬元。處理維修工單x.x萬個，更換超期表具xxxxx塊。
加大安全培訓頻次。開展安全培訓xx次，涉及xxx人次，涵蓋安全制度、交通安全、商業(yè)綜合體、安全警示教育，從業(yè)人員取證、特種作業(yè)人員取證等，進一步提高了從業(yè)人員的安全技能。開展大型安全宣傳x次，加大新聞媒體宣傳力度，進一步普及了安全用氣常識。
持續(xù)改進服務環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務流程，做好客戶端服務工作。20xx年，結合各片區(qū)服務現(xiàn)狀，公司針對抄表、安檢、維修等關鍵崗位加大核查和考核力度，推動抄表、安檢、維修等崗位人員服務質量提升。推廣智慧燃氣信息化平臺，上線易巡檢、易作業(yè)和自助繳費機系統(tǒng)以及“微網廳”app，提高了服務效率。完成scada二期低功耗數(shù)據(jù)采集點招標采購建設，新增xx個采集點，進一步完善了scada區(qū)域一體化建設。嚴格按照客戶投訴管理制度和流程，加大投訴問責懲罰力度。
（一）特許經營權面臨挑戰(zhàn)。多家企業(yè)試圖通過招商引資投資的名義，進入xc燃氣市場，侵犯我公司特許經營權。
（二）創(chuàng)新業(yè)務推進緩慢。因政府政策不到位和前期投資較大，回報周期較長，導致公司新業(yè)務推進緩慢。
（三）綜合業(yè)務推廣難度大。用戶安全意識不高，對燃氣相關產品和服務認可度不高，導致綜合業(yè)務推廣難度較大。
（四）內部管理有待加強。當前公司內部管理較為粗放，制度流程不夠細化，管理水平有待提高。
20xx年，面對國內天然氣市場化改革發(fā)展進程加快、下游市場競爭日益激烈等諸多挑戰(zhàn)，加快轉型創(chuàng)新步伐，推動xc燃氣事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。預計20xx年實現(xiàn)營業(yè)額x.x億元；銷氣總量x億方；新開發(fā)民用戶數(shù)xxxxx戶，工商業(yè)用戶xxx戶。
（一）推進黨建工作質量提升。
（二）扎實做好特許經營權維護。積極與各級政府溝通，加快濉溪南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開發(fā)，筑牢特許經營權籬笆。同時實時監(jiān)控在用燃氣企業(yè)的用氣動態(tài)，杜絕出現(xiàn)新的點供項目。
（三）加緊推進市場開發(fā)。重點跟進棚戶區(qū)改造、同步推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，持續(xù)跟進新建房產項目，加快推進老戶市場的開發(fā)，預計全年開發(fā)居民用戶近xxxxx戶。深耕工商業(yè)市場，推進“瓶改氣”項目，重點跟進各商業(yè)街區(qū)升級改造工作，預計開發(fā)工業(yè)用戶xx戶，商業(yè)用戶xxx戶。全面實施濉溪縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開發(fā)，力爭到20xx年底實現(xiàn)濉溪縣“燃氣鎮(zhèn)鎮(zhèn)通”。
（四）推廣新業(yè)務，加快轉型發(fā)展。加深與市交通局和建投集團合作，加快推進xc市充電樁和加氫站建設，力爭充電樁和加氫站項目取得實質性進展。進一步細化xc市供熱整體方案，爭取政府政策支持，推進集中供暖項目落地。重點跟進城市綜合體項目，推廣燃氣中央空調、分布式能源等業(yè)務。協(xié)調政府出臺“瓶改管”政策，推進“瓶改管”掃街行動。進一步挖掘增值業(yè)務潛力，在燃氣報警器、商用灶具、個性化改造、暗埋管推廣、壁掛爐增容等業(yè)務上尋求更大突破。
（五）加快重點工程建設。建設次高壓管網建設xx公里，中低壓管網建設xx公里，老舊管網改造xx公里。開工建設調度搶維修中心大樓。完成第二門站、南坪氣源接收站以及碭山長輸管線建設。推進x港華至段園鎮(zhèn)管道直供建設。
（六）加強隱患整治，保障安全生產。對全市重點調壓設施進行排查，做好管線設施維護，嚴防第三方破壞事件發(fā)生；持續(xù)開展直排式熱水器、私改管線等專項整治行動，夯實客戶端安全管理。
（七）提升客戶服務水平。加大安檢人員考核，提高安檢入戶率和安檢質量；針對長期未抄戶和零方表加大抄收核查和考核，改進抄收工作質量；持續(xù)完善用戶基礎信息管理，信息完整率達到xx%以上；每季度召開客戶服務委員會會議，分析通報各項服務環(huán)節(jié)存在的問題，加大追責處罰力度，制定整改計劃，全面提升客戶滿意度；持續(xù)打造高金梁勞模服務品牌，開展各項志愿服務活動。
（八）加強內部管理，提升學標桿水平。
推進公司各項管理制度落地，進一步規(guī)范制度流程，確保符合內部管理需要。強化中層干部考核和部門內部二級考核，壓實管理責任和崗位責任。積極對標成員企業(yè)先進管理經驗，加強學習應用。加大信息化應用力度，提高管理水平。
燃氣話務員工作總結篇九
這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
二、勤奮學習，與時俱進。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。
在進行每天的外__，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。
要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
燃氣話務員工作總結篇十
本人于20xx年6月中旬到達沈陽開設辦事處，通過這幾個月的工作積累，現(xiàn)對東北區(qū)域市場的現(xiàn)狀進行簡單闡述：
東北地區(qū)作為我國的老牌重工業(yè)基地，在氣體探測報警市場上，一直是很多競爭對手經營多年的市場。在高端市場上，長期為特安，科力恒等長期把持；低端市場則無序競爭，很多本地企業(yè)甚至無證企業(yè)也擁有各自的領地；其特征為：在高端市場上，特安、科力恒等通過以前的市場積累，利用銷售人員本地化的策略，通過直銷把持價格；在低端市場上，各家則大打價格仗，分線制產品的直銷價格在沈陽地區(qū)甚至壓到了低于800/路。作為信息流出的重要部門—設計院，情況也不容樂觀，基本為現(xiàn)有競爭對手所把持。
在城市燃氣用戶上，就目前走訪量較大的遼寧省來看，沈陽以及省內各二級城市基本都由不同的廠家梳理過一遍，當然由于操作水平的局限，除營口和沈陽兩地外，其他各城市還具備安可信開展工作的空間，市場前景依然看好。所面臨的問題是：東北地區(qū)各方人員觀念相對陳舊，商人重視短期利益，輕視誠信規(guī)則；行業(yè)主管部門缺乏接受新事物的習慣，做事拖拉，決策緩慢，不求有功，但求無過，這也行成了在做行業(yè)市場時，要接受對方慢節(jié)奏的思維行動習慣的現(xiàn)狀。當然，這也是競爭對手同樣要面對的問題，所以在城市燃氣行業(yè)上，安可信依然大有可為。
一、通過公司這幾年的宣傳和產品打造，同時作為一個相對帶有某些神秘感的品牌，在業(yè)內還是擁有不錯的口碑，這減輕了客戶對產品本身的疑問，而更多的把精力放在價格和維護上。
二、公司的雖然不具備本地化的銷售隊伍，直銷難度大，但這反而使公司能放開短期利益的東西，把精力完全放在打造渠道上來，由于沒有利益沖突只有合作，因此，工作面相對更廣。
三、由于是后來者，敵明我暗，在蠶食對方原有市場時帶有突然性，由于這個行業(yè)的特點，買賣雙方合作忠誠度并非很高，利用對方關系維護的疏忽和鞭長不及，工作一步一個臺階的來做的話，積累自己的市場份額也沒有想象中那么難。四、公司主管領導給予了我相對寬松的工作環(huán)境和很多實質工作的支持，在此表示感謝。
貝特趙總是公司在遼寧地區(qū)的重要合作伙伴，在遼寧省內的各方關系比較廣泛，之前有過盤錦石化等項目的銷售，合作態(tài)度非常誠懇；在我到沈陽后，前期的很多工作都是圍繞沈陽貝特來開展工作，力增將其打造成安可信在遼寧地區(qū)的主要甚至是唯一的經銷商。通過幾個月下來的工作深入和對東北市場的重新審視，在與姚總交流后，調整與趙總的合作定位在城市燃氣、煤安等需要具備相當?shù)漠數(shù)刂鞴懿块T和政府關系資源，規(guī)模較大，周期較長等業(yè)務上，放棄通過趙總建設下級渠道客戶的最初想法。
1：撫順燃氣公司業(yè)務：燃氣公司已表達了合作的意愿，不過由于該公司目前的改制工作剛剛告一段落（百江控股），具體細節(jié)要在年末才能深入洽談。
2：丹東燃氣公司：之前有另一廠家通過燃氣公司推薦采購的方式在做丹東家報市場，業(yè)務開展規(guī)模比較小；通過趙總各方面的運作，該公司開始著手出臺強制性安裝家報的文件，預計在十一月份左右，我方能在丹東地區(qū)的家報市場上打開局面。
3：鐵嶺百江燃氣公司：該公司的洽談主要由我在進行，市場情況和丹東方面有類似的地方，之前有一家黑龍江的廠家通過燃氣公司推薦采購的方式在做，燃氣公司也未出臺相應的強制性安裝的文件，鑒于趙總老家在鐵嶺，當?shù)仃P系資源比較豐富，在國慶后，我將與趙總重點推進該地區(qū)的業(yè)務開展。
4：遼陽煤氣公司：該地區(qū)的家報業(yè)務在之前一直處于萌芽階段，煤氣公司的相關人員對產品和市場認知不足，通過我與該公司上下的'溝通，建立起了參與的興趣，不過由于該公司在管理上和分配制度上相對陳舊，對業(yè)務的執(zhí)行和開展上主觀能動性較差，需要借助外力進行推動，目前正在尋找合適的力量。
5：煤安業(yè)務：由于趙總的時間分配因素，這項業(yè)務在擱置了兩個月左右后，在國慶節(jié)后將繼續(xù)進行；在這之前聯(lián)系過的撫順煤礦在今年已無市場需求，節(jié)后安排時間聯(lián)系鐵法煤礦。
6：其他業(yè)務：盤錦石化、本溪鋼鐵等幾個地方的工報業(yè)務在年內能有一定提貨。
鞍山天勤黃總是我到東北后認識的新的合作伙伴，雖然接觸時間不長，但合作程度比較高，通過雙方的幾個來回的互訪，已經確立了與安可信緊密合作的關系，通過實際的項目來看，該公司將成為安可信在遼寧地區(qū)的另一個重要伙伴，目前該我方與該公司配合的重點項目如下：
1：位于鞍山的焦耐院和礦山院是國內鋼鐵行業(yè)的兩個龍頭設計院，從各自擁有的業(yè)務來看，焦耐院在煉焦，礦山院在燒結。在鋼鐵行業(yè)，這兩個院每年擁有大量的項目設計和項目安裝總包業(yè)務。通過黃總的關系運作，安可信的產品進入了這兩個院的設計流程。短期看：大連日照鋼鐵、河南安陽鋼鐵的項目到了簽約時期；長遠看：在總線制產品上，安可信能將原由特安、科力恒等在該院占據(jù)的市場奪取過來。這兩個院每年流出的相關工報業(yè)務大概在60-100w左右。
2：鞍山百江燃氣：該公司的相關人脈關系已初步就續(xù)，由于黃總缺乏這方面洽談必要的知識，將在節(jié)后由我配合他一起來做。
3：鞍鋼業(yè)務：由于今年鞍鋼的采購目錄入選時間已過，安可信進入鞍鋼的時間推遲到明年，恰好趕上鞍鋼新廠區(qū)的建設項目，天勤現(xiàn)有的關系能保證安可信在其中占據(jù)相當?shù)氖袌龇蓊~。
坤龍?zhí)K總是新發(fā)展的黑龍江地區(qū)的合作伙伴，其本人在氣體探測和報警行業(yè)開展工作多年，對市場、產品、規(guī)則等方面有深入的理解，之前一直是河南漢威的經銷商，由于偶然的原因與我方接觸，通過幾次交流后達成了合作，與之合作的原則是：以漢威同檔次的價格逐步取代漢威在黑龍江的原有低端市場，同時以安可信的品質保障同特安進行高端市場的競爭，因此，在蘇總對提貨量進行承諾，同時保障在售后上承擔主要工作為前提下，我方給予優(yōu)厚的價格和短期內黑龍江省內獨家經銷權。目前合作的主要方面如下：
1：大慶油田工報業(yè)務，近期會有陸續(xù)提貨，長遠來看，能逐步分割并蠶食原由特安長期占據(jù)的總線產品市場。
2：大慶燃氣公司業(yè)務：由于今年蘇總所選用的漢威家報產品未獲得該燃氣公司認可，明年將以安可信的產品來運作。
3：哈爾濱燃氣公司業(yè)務：哈爾濱城市燃氣家報市場將于明年正式啟動，計劃將80w戶家報市場通過三年的時間實施完畢，蘇總一直致力于此業(yè)務相關的工作，就現(xiàn)階段的情況分析，前景比較樂觀，節(jié)后我將安排時間與蘇總一道參與這項工作的開展，至于下一步是否要以安可信分公司的名義進行操作，待時機成熟后報公司決議。
4：黑龍江其他地區(qū)的城市燃氣業(yè)務：目前我已口頭承諾給予獨家運做權，蘇總也補充了相關的市場人員，做出了大干特干的架勢；不過，我不斷接到來自黑龍江方面的此類信息，是否完全排斥其他合作力量還需要過一段時間再定。
該公司閆總以前主要從事工業(yè)品貿易，在遼寧省廠礦企業(yè)間擁有一定的客戶資源，同時在安監(jiān)局方面具備不錯的關系資源，對氣體探測報警市場進行過考察和相關的廠家走訪，在多次交流后，最終表達了與安可信合作共同發(fā)展的意愿，鑒于趙總的存在，我承諾了給予價格保障和工作配合的承諾，回避了簽署合作協(xié)議的問題。鑒于安監(jiān)局將在年底出臺?；沸袠I(yè)強制安全設備安裝的文件，閆總對這塊市場的信心比較大，我將在節(jié)后配合他參與一些相關的細節(jié)工作，在合適的時機權衡是否放手給他來做或是安排趙總來參與這塊市場。當然，此項工作必須要慎重。
通過這幾個月的工作，在遼寧地區(qū)的市場渠道建設已經初步成行，下一步的工作是和這些合作伙伴一起深入各自所掌握的市場，增加提貨量，擴大安可信的品牌影響。在黑龍江地區(qū)的渠道建設則需要在現(xiàn)有工作的基礎進一步下功夫，當然，這需要合適的時機，畢竟，盲目的無效的工作所耗費的時間精力不是目前的東北區(qū)域可以支撐的，也不是我本人能負擔得起的。鑒于吉林地區(qū)欠發(fā)達的現(xiàn)狀，該地區(qū)的渠道建設還在需要進一步累積信息并和相關人員接觸后才能開展，若無大的變動的話，今年暫不做吉林地區(qū)的工作安排。同時由于低價競爭的存在，公司給予的價格政策很難在每個經銷商處都保持統(tǒng)一，因此，懇請公司對公司的價格執(zhí)行體系進行微調。
由于很多客戶都是初次提出供貨，還未形成計劃提貨的習慣，項目提貨都很突然，以后將在這方面加以注意和規(guī)范。目前可以確認時間的如下：
1、鞍山天勤：大連日照項目:預計十一月底,合同總量9w左右.
河南安陽鋼鐵:預計十月底,合同總量5w左右。
2、沈陽貝特：本溪鋼鐵項目：預計十一月底：合同總量10w左右。
3、大連映豐：家報：預計十一月底，8w左右。
4、大慶坤龍：大慶油田項目：10月中旬，4w左右。
節(jié)后將與其他已達成供貨意向的項目或公司進行進一步聯(lián)絡，確認具體供貨時間。
燃氣話務員工作總結篇十一
11年設備秋季檢修，是對分公司整體實力，特別是設備管理水平的全方位檢閱。設備檢修監(jiān)查小組從安全意識、責任心、技術等方面對檢修概括工作做出了總結：
為了保證設備檢修管理工作按質、按量、按時完成，分公司成立了以xxx為組長，xxx為副組長，負責確定檢修物資、檢修進度、檢修安全措施、檢修技術措施、檢修技術標準，以及檢修薄弱環(huán)節(jié)工作的重點及關鍵環(huán)節(jié)，有針對性的提出了切實可行的解決方案，為黨務工作檢修工作安全可靠順利完成奠定了基礎。為充分調動各輔助部門電控人員的積極性和創(chuàng)造性，順利完成檢修首要目標，實行責任到人，推動和促進了檢修及技改任務的順利完成。
為配合好公司安全管理組織協(xié)調生產任務，最大限度地降低檢修受損，此次設備檢修短小工作面臨時間短、范圍廣、任務重、工作難度大等令人擔憂挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)，采取積極的應對措施：
1、加強領導，建立完備的檢修指揮系統(tǒng)。針對本次設備檢修特點，明確職責，全面抓好施工管理模式，質量檢驗、物資供應、技術指導，開停工管理，安全環(huán)保監(jiān)察，車輛調配、后勤服務等各項工作。精心優(yōu)化方案、注重環(huán)境保護、建立競爭機制、強化過程監(jiān)督。
2、及早動手，進行細致周密的檢修準備工作。9月底審定檢修計劃，全面啟動設計、訂貨工作。最終10月末確定檢修方案、施工方案、安全預案和車輛取用計劃，施工、檢驗、監(jiān)理、廠家現(xiàn)場服務人員及施工工具全部到位，訂購設備材料按計劃到貨，設計投資項目按時完成，可提前預制和現(xiàn)場施工的項目開挖提前施工，機修和電工等參與設備檢修的人員多次受到安全教育。
3、加強組織協(xié)調，嚴格按計劃推進各項工作，及時消除影響停機安全、質量和項目前期的各種障礙。為保證檢修安全、質量和工期，出臺配套政策，最大限度地調動參戰(zhàn)各方的投誠積極性，明確施工質量管理管理職責、驗收標準，實行質量終身負責制。
在本次秋季電子元件檢修當中，始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，制訂了嚴格、可行的安全措施，把安全工作抓到了每一個檢修環(huán)節(jié)，責任落實到每一個人，對人們容易忽視和麻痹的地方，采取了強化措施。合理安排停電，停水、停氣期間的檢修任務，實行分區(qū)、分部門停電、水、氣，在需檢修的每一處法蘭、每一處閥門、每一處動焊點確認掛牌、同時仔細核對并負責把仔細需要的螺紋、閥門、螺栓等材料領到檢修工作人員的.手中，縮短了停電，停水、停汽期間的檢修準備工作，按時基本完成了檢修任務。
優(yōu)質、高效基本完成檢修任務：嚴格按照整體部署，科學編制檢修施工融資方案，創(chuàng)修理時間最短紀錄。杜絕重大事故，安全業(yè)績創(chuàng)歷史最好比率：加強檢修全過程市場風險控制，以事故案例強化安全培訓，增大施工安全監(jiān)督力度，降低施工安全系統(tǒng)風險，嚴查違章操作，形成了公司巡回抽檢，部門定點檢查、檢修人員自檢自查的安全監(jiān)管模式。定期檢查為今后檢修積累了寶貴經驗：11年設備秋季檢修，組織周密、準備細致、計劃科學、檢修力量調配合理，供貨準確及時，為國際化設備項目的實施和今后設備檢修，積累了寶貴經驗。
針對圣吉龍縣檢修資料繁多，查閱、保存極為不便的其優(yōu)點，聯(lián)營公司將檢修資料、材料計劃、發(fā)送到分門別類整理后錄入了電腦存檔，達到了查閱、保存方便可信的目的，將我們的設備檢修資料管理提高到了現(xiàn)代化一體化的管理水平。
緊張而有序的設備檢修工作在公司領導的戰(zhàn)旗已落下帷幕，秋季回顧大張旗鼓的秋季設備檢修工作，領導重視、指揮嚴密，政策配套是檢修成功的前提；嚴格審定、科學編制設備檢修計劃和土建工程施工方案、優(yōu)化檢修方案，是實現(xiàn)高效檢修的關鍵；現(xiàn)場監(jiān)督嚴格，安全預案落實，是檢修安全和質量的保證；準備充分，深度預制，是提高檢修管理效率的基礎；統(tǒng)一指揮、協(xié)同作戰(zhàn)，是取得設備檢修工作最終獲得勝利的法寶。
燃氣話務員工作總結篇十二
20xx年燃氣管理辦公室在我局領導的帶領下，按照市委、市政府和區(qū)政府的整體部署與要求，緊緊圍繞年度工作目標及任務，本著“和諧、安全”的理念，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，結合燃氣管理工作實際，認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，嚴格執(zhí)法、熱情服務、創(chuàng)新求實、與時俱進，有重點有兼顧地開展各項燃氣、市政管理工作，狠抓管理隊伍素質的提高和規(guī)范管理，深入發(fā)揮“以查促管”的作用，密切與相關部門的配合，有力地打擊了違規(guī)行為，為實現(xiàn)目標管理，社會的安全穩(wěn)定作出了貢獻?，F(xiàn)將我辦一年來的工作完成情況、存在的問題及來年計劃做如下匯報：
（一）開展燃氣行業(yè)安全專項整治。
我辦20xx年多次會同東河區(qū)安監(jiān)局、消防支隊、質監(jiān)局等部門進行聯(lián)合執(zhí)法，嚴厲打擊無相關證照手續(xù)擅自經營燃氣的違規(guī)行為，其中，內蒙古中環(huán)新能源有限公司東興加氣站已在我辦督促下辦理燃氣經營許可證，現(xiàn)已正常運營；南海五村換氣點因其違規(guī)存放大量液化石油氣，我局于20xx年12月16日沒收其全部氣瓶，并查封其站點。
為維護東河地區(qū)的和諧穩(wěn)定，我辦在日常工作中也做出了極大努力，對已發(fā)現(xiàn)的“黑窩點”進行復查的同時，選派固定的工作人員進行日常巡查并對巡查情況做出記錄，發(fā)現(xiàn)問題后及時匯報。共處理非法經營、拉運燃氣案件9起，移送派出所刑事拘留2人，對5人進行罰款的行政處罰。
（二）加強企業(yè)監(jiān)管，保證燃氣經營企業(yè)的規(guī)范化和燃氣供應的穩(wěn)定性、安全性。
東河區(qū)燃氣管網覆蓋率達到80%，管線總長度約208km，在冊居民用戶48403戶，老舊小區(qū)在建管網25.57km,在建老舊小區(qū)26個，用戶14156戶，已實施北梁棚改安置12個小區(qū)。
我辦分管東河區(qū)11家燃氣企業(yè)，每月對各個氣站的現(xiàn)場環(huán)境秩序、硬件設施及設備維護記錄、應急預案、交接班記錄、工作人員上崗證等內容例行檢查至少兩次的同時，仍對各企業(yè)進行不定期抽查和突擊檢查，國家法定節(jié)假日前后更加大檢查力度，以排除安全隱患。
除此之外，我辦要求管轄內各燃氣企業(yè)按月上交自檢自查報告，以提高企業(yè)的`自我安全責任意識，保證公民生命財產安全和社會的和諧穩(wěn)定。
（三）快速處置燃氣管道泄漏事故28起。
今年在我區(qū)內共發(fā)生28起由于施工方工作人員操作不當導致燃氣管道泄漏事故。其中，地下管線遭破壞事故12起，外跨管遭破壞事故16起，詳見附表-1、附表-2。我局接到上報后第一時間趕赴事故現(xiàn)場疏散周圍人群，并組織中燃公司搶修搶險工作人員對損壞管線及時進行修復。因搶修搶險及時，并未發(fā)生次生災害，保障了我區(qū)人民生命財產安全，確保廣大居民平穩(wěn)用氣。
（四）認真處理群眾來信來訪工作。
今年，我辦共接待并解決民眾來訪3起。在處理群眾的來信來訪工作中，我們本著“群眾利益無小事”的主導思想，積極做好群眾來信來訪工作，在工作中做到熱情接待，耐心解釋，認真核查，主動協(xié)調，妥善處理，切實提高服務質量和辦事效率。通過對信訪件的及時辦理，不僅有效地解決了群眾反映的問題，化解了社會矛盾，促進了社會穩(wěn)定，塑造高效務實的政府形象，增強了群眾對政府的信任。
（五）精簡行政審批工作。
我辦嚴格按照市民大廳的要求，落實精簡行政審批工作，積極推行“三集中、四到位”改革，本著方便群眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務模式，嚴格按照承諾時限及規(guī)定流程進行行政審批。截至20xx年12月，我辦共受理燃氣行政審批11件，其中年檢8件，新建2件，換證1件，詳見附表-3。
（一）執(zhí)法人員編制尚未解決，執(zhí)法證辦理手續(xù)不完善、進度緩慢，缺乏關于執(zhí)法流程、法律法規(guī)適用等相關培訓，因燃氣管理辦公室于本年度經歷了一次人員重組，故部分工作人員對于我辦業(yè)務流程不夠熟悉，在實際工作中還有些“無從下手”。
（二）自接手燃氣行業(yè)審批監(jiān)管工作以來，辦公經費、執(zhí)法車輛、制服等一直未能到位。由于我區(qū)燃氣行業(yè)情況復雜、涉氣企業(yè)眾多、監(jiān)管難度大，懇請局領導考慮予以解決。
（一）加強日常巡查，確保燃氣全行業(yè)安全生產無事故，督促燃氣經營企業(yè)規(guī)范化；推進我區(qū)天然氣置換工作。
緊緊把握燃氣安全這一核心不動搖，以科學發(fā)展統(tǒng)領燃氣管理工作全局，圍繞這一核心開展工作，依法落實各項安全制度，加強日常監(jiān)管，層層落實安全管理責任，強化燃氣行業(yè)從業(yè)人員的責任意識，保障燃氣行業(yè)安全有序發(fā)展。與此同時，推進全區(qū)天然氣置換工作，加大監(jiān)管力度確保居民用氣安全，使天然氣更快地走進千家萬戶。
（二）加強隊伍建設，提高工作人員專業(yè)素質，完善執(zhí)法設備及辦公用品。抓好部門內部建設，加強業(yè)務培訓，進一步提高行業(yè)管理水平，著力加強對工作人員職業(yè)操守、工作紀律的教育，定期組織學習燃氣行業(yè)相關法律法規(guī)，積極參加各單位組織的相關培訓，有針對性的提升工作人員業(yè)務知識和工作能力。充分調動每位工作人員的工作積極性、主動性，增強集體工作能力，提高行業(yè)管理水平，著力抓好以提高工作人員素質為重點的部門建設。
（三）加強宣傳教育，走近企業(yè)、走入街道和社區(qū)，以板報、廣播、安全知識講座等形式普及燃氣經營和使用過程中須知的安全常識。提高燃氣經營者的責任意識，向公眾普及清潔能源相關知識和燃氣安全使用常識。
分管領導簽字：
燃氣管理辦公室。
20xx年12月17日。
燃氣話務員工作總結篇十三
城市燃氣安全是關系到社會穩(wěn)定、經濟發(fā)展和公共安全的大事，根據(jù)臨汾市市政公用局對燃氣安全工作的安排部署和要求，結合市區(qū)工作實際，燃氣辦始終把燃氣安全工作做為一項重要工作來抓，確保市區(qū)燃氣安全工作有效開展。xx年即將過去，為更好地總結今年以來燃氣行業(yè)管理工作，計劃安排好明年工作打算，確保燃氣安全。現(xiàn)將今年我辦管理工作總結和明年工作計劃做以下匯報：
一、宣傳安全知識。加大對燃氣安全的宣傳力度，向企業(yè)經營者和廣大用戶宣傳燃氣安全管理法律法規(guī)、安全用氣和燃氣泄漏安全防護、救護等應急處理常識。要求各燃氣經營企業(yè)要印發(fā)燃氣安全使用手冊，發(fā)放到每個用戶手中，全面提高群眾的燃氣安全防范意識。
二、開展安全檢查。
件的應對能力，各燃氣公司制定了消防演練應急預案，并組織員工進行消防演習。
2、對排查中存在警示牌破損、警示標語不清、滅火設備離加氣機距離遠、加氣人員玩手機、加氣車輛停放不規(guī)范、個別氣站安全巡查記錄和人員交接班記錄表不健全、燃氣具安裝不規(guī)范等問題，責令有關燃氣企業(yè)限期整改。
三、整合液化石油氣充裝站。臨汾市區(qū)液化石油氣充裝站原有6家，常年向全市廣大群眾供應民用液化氣。各氣站為追求經濟利益，搶占生意，重效益輕安全，致使液化石油氣市場出現(xiàn)了無序競爭的局面，氣源質量無法保障，且難以有效控制過期、報廢鋼瓶的充裝，無形中帶來很多安全隱患。今年以來，為規(guī)范市場，整合資源，確保氣源質量，解決無序競爭帶來的安全隱患，燃氣辦與 6家民用液化氣公司經過反復醞釀協(xié)商，于5月11日將6家液化石油氣充裝站進行了整合，除臨汾市液化石油氣公司外，徹底關停其余5家充裝站。這次整合，消除了5個重大安全隱患源頭，液化石油氣的質量得以保證，相比之前6個站，更加方便管理，可以有效杜絕報廢、過期鋼瓶的充裝。
四、整合液化氣供應站點。按照規(guī)定將液化氣供應站點設置在南外環(huán)以南，北外環(huán)以北，鐵路以東，濱河東路以西的范圍。將市區(qū)200余家液化氣供應站點分別集中到20余家符合安全要求的液化氣供應站點。徹底消除了市區(qū)液化氣供應站點，對人民生命財產安全造成的威脅。
五、取締lng黑站。8月12日至16日，由市政公用局牽頭，聯(lián)合堯都區(qū)公安局、消防大隊、安監(jiān)局、質檢局、工商局等部門20余人組成聯(lián)合執(zhí)法隊伍，開展了取締“l(fā)ng黑站”的行動。對309、108國道沿線11家lng黑站進行了徹底查處取締；11月26日，市政公用局聯(lián)合堯都區(qū)建設局、公安局、安監(jiān)局、質監(jiān)局、消防大隊、工商局等多家單位200余人，對市區(qū)及堯都區(qū)管轄范圍內的5家“l(fā)ng黑站”進行取締。5家“l(fā)ng黑站”，分別地處南舍村、蘭村、金百豐、東麻冊、林浩石油。通過這兩次聯(lián)合行動，徹底消除了市區(qū)周邊多處安全隱患源頭，保證了附近村民的生命、財產安全。 六、組織培訓。對230名液化氣配送人員進行了燃氣安全知識培訓并進行考試，不但使每一名配送人員從思想上引起高度重視，并提高了操作技能，增強了對安全性事件的應對能力。
一次徹底排查，對存在有安全隱患、安裝不規(guī)范的，一定要先停氣后整改。截止目前所有存在的問題都整改完畢;xx年8月9日，在熱力公司會議室召開了市區(qū)液化氣站點整治大會，會議要求要真正將液化氣市場隱患排查整治工作抓好，確保市區(qū)液化氣行業(yè)健康有序發(fā)展。 八、預防為主、消除隱患。為了避免燃氣事故的發(fā)生，確保市區(qū)燃氣企業(yè)、燃氣用戶的安全，下發(fā)了《關于市區(qū)所有燃氣使用場所安裝完善燃氣泄漏報警器等安全設備的通知》、《關于做好全市餐飲場所燃氣安全專項整治工作的通知》、《關于立即對市區(qū)天然氣管網、庫站及運輸車輛開展隱患排查治理專項行動的通知》。有效的預防各類燃氣事故發(fā)生。
九、明年工作計劃。
1、液化氣方面： 由于液化氣用戶特別分散，且數(shù)量特別多，管理難度比較大，所以明年我辦還將繼續(xù)加大對液化氣的管理、檢查工作，堅決杜絕超期未檢鋼瓶的充裝使用。繼續(xù)開展安全隱患排查治理工作，落實制定各項工作任務，完成安全生產目標考核的各項指標。對非法存放液化氣的窩點和倒氣現(xiàn)象進行檢查清理。
2、cng汽車加氣站：繼續(xù)加強cng加氣站的監(jiān)管力度，嚴格要求各站規(guī)范加氣作業(yè)，杜絕無證操作、不按規(guī)定操作等行為。
3、燃氣灶具：嚴格審查灶具準銷申請材料，繼續(xù)規(guī)范市區(qū)燃氣灶具市場，對到期的品牌，按規(guī)定進行年檢。
4、管道燃氣企業(yè)：加強對管道燃氣企業(yè)的檢查工作，不定期對管道進行抽檢，新鋪設的燃氣管網，要嚴格按照規(guī)范施工作業(yè)。
5、秉公執(zhí)法，依法辦事，做好全區(qū)燃氣安全管理工作。提高燃氣管理水平，促使企業(yè)不斷自律，市場經營行為不斷規(guī)范，為群眾提供一個安全有序的生產和生活環(huán)境。
xx公用局燃氣辦
xx年12月13日
燃氣話務員工作總結篇十四
話務員工作總結精選范文如下，快隨小編一起來了解下。
話務員工作總結精選范文【一】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!”心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準備好了。一切就不會有問題了，可是結果……卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。(“三嚴三實”專題教育總結匯報)
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作總結精選范文【二】
不知不覺在**公司** 線的**工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
話務員工作總結精選范文【三】
一、遵紀守例，以制度助發(fā)展
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應新環(huán)境、新工作的氛圍。
二、語言規(guī)范，以真誠助服務
話務員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名新進的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務深入人心。
俗話說“造燭求明，學習求理”，只有不斷地去學習與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學無止境”的道理。只有不斷學習，掌握專業(yè)只是，才能彌補不足，從容應對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學習，才會有扎實的理論功底，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)危岣咦陨硇摒B(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務員，為企業(yè)做出更多的貢獻。
三、凝聚力量，以團結助奮進
團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結，一切困難都可以迎刃而解。一個團隊如果不團結就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經驗、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結互助。
總的來說，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應答，讓我明白信息中心服務不僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質的服務。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。
話務員工作總結精選范文【四】
不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結匯報如下：
首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好2018年話務員工作總結6篇工作總結。
二、 表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
三、 要學會調解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
四、 外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、 團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
話務員工作總結精選范文【五】
20xx年即將結束，這一年里，在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作總結匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結經驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內容而展開的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。
首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質量的要求。通過這次科室人員的調整，我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語，時刻注意服務態(tài)度。
其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質量，沒有起到它真正的作用作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。
再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：
1、干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。
2、每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。
3、對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。
4、將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。
5、積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
話務員工作總結精選范文【六】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的.各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果?卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
下月工作計劃：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作總結精選范文【七】
不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結匯報如下：
首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
三、要學會調解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
話務員工作總結精選范文【八】
1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務，努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。 酒店前廳部崗位職責和操作流程k.叫醒服務情況。
l.保持室內清潔衛(wèi)生。
2、 總機房員工的素質要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務?？梢哉f，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。
1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速，反應快。
3)工作認真，記憶力強。
4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。
5)有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業(yè)務。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8)有很強的信息溝通能力。
3、 話務服務的基本要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉接及留言服務：之后再來話。
4)報警電話的處理:
a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
b.通知總經理到火災區(qū)域。
c.通知駐店經理到火災區(qū)域。
d.通知工程部到火災區(qū)域。
f.通知保安部到火災區(qū)域。
g.通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。
h.通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域。
進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。
5)叫醒服務:
程序與規(guī)范:
a.話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。 c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。
f.叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務中心員工素質要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。
2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。
3、工作認真，細致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術。
6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設施、服務項目。
a.話務員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。
b.在等候接轉時，播出悅耳的音樂。
c. 接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時)，一律由話務員清楚地記錄下來(重復確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉達給酒店管理人員。
2)回答問訊和查詢電話服務:
查詢電話服務的程序和規(guī)范如下：
a. 對于常用電話號碼，話務員須對答如流，以提供快速查詢服務
話務員工作總結精選范文【九】
知道是最后一天工作了，可能是太興奮了，昨晚一夜沒睡，知道今天早上7點才感覺到困了，十點半起床，早飯也沒吃。晚上回來之后就趕緊寫總結了，我可不想回家之后還有東西擱著。
工作結束了，這22天給我的感覺很漫長，覺得自己最難得的一點是態(tài)度一直很好?？蛻舻膽B(tài)度也都很好，好多人都會說謝謝，其實自己也蠻高興的。偶爾還會有一些蠻不講理的，想要預約的號源已經滿了就很生氣，有時候也可以理解，114都打了十幾次了還預約不到，是我也會生氣。想一想他們也很固執(zhí)，看病比較重要，拖太久也不好，可他們非要約某個醫(yī)生看，幫他們約其他醫(yī)生還不肯，還鬧脾氣，“不管什么時候都可以，一個月以后，一年以后，只要幫我約到就可以了”。這種客戶很難“對付”，說話都是氣沖沖的，還好他們只是生氣不會罵人。我倒是遇到過一個罵臟話的，不過罵的不是我。我室友在幫客戶填信息時，聽不清名字，糾結了好久就叫我去接了。那個人對我說：“剛才那個人是不是耳聾的，我說的是人民的民，她卻一直再問是不是農民的農”。我解釋道：可能是耳機戴久了耳機聽累了，然后他“哦”了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個廣東人的電話，想到了計算機有個學長普通話也是廣東口音的。
好像喬布斯喜歡吃蘋果一樣。還有個人叫帥雄鷹的，性別是女，這個我估計是她的爸爸媽媽喜歡生個男孩可是卻生了個女孩。有個人的名字差點害我出錯，他叫“陳得救”，我心想這個名字夠“霸氣”，突然又想到有個醫(yī)生叫“王旦”，這個醫(yī)生平時也挺閑的雖然是個副主任級別的醫(yī)生，我在想要是這個“得救”遇上了“完蛋”醫(yī)生那也蠻好玩的吧(開玩笑啦)。有些人不記得自己的出生年月，還有的人呢說不知道出生年月，要把身份證號碼報給我。
第二個星期被指導老師“教育”了一番后，我以為自己做的很不好，后來感覺自己比好多人都要好，至少態(tài)度上我覺得自己做的要好。對于話務員這個工作，我想自己以后不會再做了，不討厭，也不喜歡。在暑期實踐還沒開始之前，我以為實踐內容是和自己專業(yè)有關的?；蛟S是我愚鈍，在114的22天，我并沒有找出114話務員和電子商務的聯(lián)系。大二的暑期實踐我再也不會選擇留校了，說實話沒學到對自己專業(yè)有幫助的東西。
這期間遇到了些問題，也得到了很好的解決，我總結下大概的吧。剛開始處理的都不太好，比如電腦卡了，預約失敗，幫客戶查詢的班次不存在等等，我都會感到很愧疚。預約溫州掛號網上的號源經常會出現(xiàn)“網絡通訊失敗”，幫客戶預約了好幾次幾次都是如此，我就干脆把客戶信息記錄下來然后對他們說“稍后預約好了再打電話給你”，他們都很開心啊。有時候網絡很卡，提交預約信息要好幾秒，那我會和客戶說“很抱歉，您稍等下我們這邊網絡有點卡”雖然在規(guī)定中這句話是不用講的，可是我覺得講一下讓他們理解下，不然他們會覺得自己辦事效率低下。幫別人查詢火車、動車班次的有時候沒有直達的車，那我會去查汽車班次，查到了他們也會很開心，就算汽車的也沒有他們也會說謝謝的。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經常沒有發(fā)出去，有時候病都看好了才發(fā)出預約成功的短信，醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認，浪費話費誒!
預約附二醫(yī)的也很多，我在想他們其實可以自己上溫州掛號網預約的，我自己試過可以的。首先選擇自己要預約的醫(yī)院，然后選擇自己要預約的科室。選擇醫(yī)生的時候我們會發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)字，這些都不需要管，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號源已滿，不能進行預約了。點擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時間。當我們鼠標放到醫(yī)生姓名上面點擊，還可以看到該醫(yī)生的具體信息，擅長哪方面的就診，這對我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的。選好時間后就要填寫就診信息了。
對于工作2000字的總結，我想說改寫的想說的其實前5篇也都寫了很多了，我作文不好，看我寫的就知道了。高考那會兒800字的作文我都沒寫完，更別說這2000字的總結了，可是我絞盡了腦汁，只能寫出這么多了。我不想去抄，也不會去抄，每一個字都是自己寫的，希望老師給過。
燃氣話務員工作總結篇十五
律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。過去的一年，我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水，回顧這一年的工作與體會，既有成功的經驗也有失敗的教訓。我在公司領導和同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。我努力工作繼續(xù)堅持“不學習不上進就會下崗失業(yè)、不吃苦不耐勞就會被淘汰”的理念努力的工作，不斷的.提升自己的工作水平和技術能力。
有一段時間我放松了對自己的要求，在公司領導的批評指導下我及時認識到了自己的錯誤并及時進行了改正。我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，管理力度不夠，需要學習的知識還很多。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學習、勤奮工作，在明年的工作中我要努力工作，深刻認識自己的問題與不足，努力改變自己，適應工作要求，為公司的發(fā)展貢獻自己全部的力量。我想我應該努力做到：
1、努力學習更深一步的了解的施工工藝和國家規(guī)范，并落實到實際、使自己成為一個燃氣行業(yè)專業(yè)的施工管理人員。
2、及時總結工作中的得與失并加強反思，找出工作中存在的問題，同時對新情況新問題進行調查研究，不斷探索新途徑、新方法，力爭把工作做到最好。
3、不斷充電，增強自己的實際管理能力努力提高自己的理論管理水平。
4、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
5、在工作中對安全問題決不放松，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，積極投入到工作中，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，不等不靠，安全隱患不解除不放過。
6、“百年大計、質量第一”，我深知質量對一個企業(yè)來說多么的重要，所以我要熟悉圖紙，熟悉規(guī)范，深入工地，進行質量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時處理，把質量隱患消滅在施工過程之中。并繼續(xù)對質量通病進行分析并預防，爭取把質量通病問題降到最低。
7“文明施工”是一個企業(yè)的窗口，也是一面鏡子，他代表著一個企業(yè)的形象，所以也要繼續(xù)加強對文明施工的管理工作。
燃氣話務員工作總結篇十六
為進一步加強餐飲場所燃氣安全管理，規(guī)范餐飲市場秩序，消除安全隱患，根椐《國務院安委會關于深入開展餐飲場所燃氣安全專項治理的通知》、《省安委會關于印發(fā)省餐飲場所燃氣安全專項治理工作方案的通知》和市安委會《關于印發(fā)市開展餐飲場所燃氣安全專項治理工作方案的通知》文件精神，強化燃氣安全工作，有效遏制燃氣安全事故的發(fā)生，保障人民生命和財產安全，在全縣范圍內開展了餐飲場所燃氣安全專項整治行動，現(xiàn)將此次專項治理工作情況總結如下：
為開展此次餐飲場所燃氣安全專項整治工作，領導高度重視，專門召集相關部門召開協(xié)調會，結合我縣實際，認真研究探討，成立了專項治理工作領導小組，制定了我縣開展餐飲場所燃氣安全專項治理工作方案，進一步明確責任和分工，形成了具體工作有人分管，具體工作有專人負責的工作機制，為做好餐飲場所燃氣安全整治行動奠定了堅實的基礎。
根據(jù)制定的方案，縣專項治理工作組對全縣使用燃氣、液化石油氣的餐飲場所進行了專項檢查。此次共檢查餐飲場所509家。專項治理工作組根據(jù)實施方案治理的十項內容進行了拉網式排查，對未達到要求的餐飲場所，立即責令停業(yè)整頓，對存在問題嚴重，一時難以整改的，一律依法取締。通過對509家餐飲場所的排查，共查處了各類隱患207條，下發(fā)整改指令17份，建立了臺賬，并對餐飲場所的規(guī)模大小進行了分類管理，做到了不漏戶，不漏項，確保了此次專項治理取得實效，有效排除了存在的安全隱患。
印發(fā)了《餐飲場所燃氣使用中的安全隱患》宣傳單20xx份，前往每個餐飲場所發(fā)放，并且針對每家存在的安全問題現(xiàn)場告之業(yè)主，提醒業(yè)主及時處理到位，短期不能處理的'問題下發(fā)整改指令，在一定時間內整改到位。
（一）進一步抓好源頭管理，加大對違法違規(guī)使用燃氣餐飲場所的監(jiān)察力度，強化行政執(zhí)法，加大處罰力度，增加企業(yè)的違法成本，使企業(yè)從思想上提高認識，防止安全生產事故的發(fā)生。
（二）進一步加強對餐飲場所燃氣安全的監(jiān)察力度，使監(jiān)察常態(tài)化，日?；?，切實增強餐飲場所的安全意識。
（三）進一步做好燃氣安全知識的宣傳，提升我縣餐飲場所燃氣安全管理水平。
燃氣話務員工作總結篇十七
話務員工作范文總結如下，快隨著小編一起來了解吧。
話務員工作范文總結【一】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【二】
日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了。以前的我對話務員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不像我想象的樣。
在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話務員，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次，應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
作為xxxxxx話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在受理各項業(yè)務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹?shù)腵工作作風、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質，提高并熟練掌握自己的業(yè)務知識，遇到問題，冷靜面對!
話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結，是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結范文，僅供各位參考，希望大家從中領略到工作總結怎么寫。
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【三】
xx年x月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領導的正確領導下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務為重心，以安全生產為基礎，始終以“為旅客服務，讓旅客滿意”為目標，工作于一線，服務于旅客，真正做到“您滿意，我快樂。”現(xiàn)將2018年年度工作總結如下：
一、 宣傳工作著實有效。1、繼續(xù)開展“三進一上”宣傳活動，走進學校、社區(qū)，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務業(yè)務。2、針對弱勢群體，開通了學生9折票，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。
二、 學習培訓，建立一幫一結對子，創(chuàng)建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務技能等培訓，真正打造了內強素質、外樹形象的責任團隊。2、(售票科)外出學習取經。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務。
三、 強執(zhí)行、嚴考核。無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。
四、 人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動服務于旅客，特別是站領導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬于我們的。
工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關心我的領導和同事我感到很幸福。2018年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關心和幫助，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務員。
自身不足：
1、語言組織能力不強。
2、語言不夠專業(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。
3、外省的站點知識欠缺。
以上是本人在從事話務工作時做出的年度工作總結，針對以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學習語言表達技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉乘的建議，更好的做到本職工作。
話務員工作范文總結【四】
常有人說做客服，“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服每天忙忙碌碌，有時是那么瑣碎，會碰到各種各樣的客戶，生氣的，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，不講理的……我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專職人員做一份話務員工作總結：
起初，我做話務員的時候，心情會隨著碰到的客戶而改變。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到;被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。其實這是不成熟的表現(xiàn)。在同事們的幫助，我慢慢成熟起來。開始對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不會膽怯來正確回答客戶的問題。還有最開始接線時，我不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，偶爾還會遭遇到客戶的投訴，那簡直是我話務員行業(yè)的最低谷。但是，我一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，沒有因此而放棄自己。經過一年的努力，終于沒令自己失望，得到大家的認可和贊許，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號。
平時我會與同事討論電話服務技巧有關的案例，學習與工作有關的書籍，如《市場服務營銷》《銷售心理學》《電話營銷》等，更加充實自己。逐漸的明白一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
當處理比較棘手又敏感的問題時，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，在不損害公司利益情況下，我們話務員是多為用戶考慮?還是用看似正當理由推辭?還是靈活處理，敢于承擔一些責任?記得有一個客戶，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員拒絕，告知明天到營業(yè)廳處理。我接到他的電話時，明顯感覺到他頗為激動，沒班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度，但用戶的利益這時可能也會受到損失。這時客戶說“我以人格擔保”沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項，用戶真誠道謝。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。為客戶著想，是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔責任的責任心。這對于從事客服行業(yè)的人來說在體力和智力方面一個挑戰(zhàn)。
通過話務員工作總結，我來和大家分享我的心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。我的經歷是平凡的，做的也很普通，但工作所思考的，所得，所感悟的都是無價之寶。
話務員工作范文總結【五】
2018年即將結束，這一年里, 在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我2018年的工作總結匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結經驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內容而展開的。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質量的要求。通過這次科室人員的調整，我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語，時刻注意服務態(tài)度。其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。
在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：1.干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。3.對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
話務員工作范文總結【六】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，話務員工作總結范文。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果...卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
2018年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將2018年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【七】
兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
話務員工作范文總結【八】
我在公司里面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
話務員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經意間就打了過去。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。
我現(xiàn)在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會到了"女人何苦為難女人"這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
第二：從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐--從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的.在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺.
燃氣話務員工作總結篇十八
律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水，回顧這一年的工作與體會，既有成功的經驗也有失敗的教訓。我在公司領導和同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。我努力工作繼續(xù)堅持“不學習不上進就會下崗失業(yè)、不吃苦不耐勞就會被淘汰”的理念努力的工作，不斷的提升自己的'工作水平和技術能力。
有一段時間我放松了對自己的要求，在公司領導的批評指導下我及時認識到了自己的錯誤并及時進行了改正。我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，管理力度不夠，需要學習的知識還很多。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學習、勤奮工作，在明年的工作中我要努力工作，深刻認識自己的問題與不足，努力改變自己，適應工作要求，為公司的發(fā)展貢獻自己全部的力量。我想我應該努力做到：
1、努力學習更深一步的了解的施工工藝和國家規(guī)范，并落實到實際、使自己成為一個燃氣行業(yè)專業(yè)的施工管理人員。
2、及時總結工作中的得與失并加強反思，找出工作中存在的問題，同時對新情況新問題進行調查研究，不斷探索新途徑、新方法，力爭把工作做到最好。
3、不斷充電，增強自己的實際管理能力努力提高自己的理論管理水平。
4、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
5、在工作中對安全問題決不放松，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，積極投入到工作中，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，不等不靠，安全隱患不解除不放過。
6、“百年大計、質量第一”，我深知質量對一個企業(yè)來說多么的重要，所以我要熟悉圖紙，熟悉規(guī)范，深入工地，進行質量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時處理，把質量隱患消滅在施工過程之中。并繼續(xù)對質量通病進行分析并預防，爭取把質量通病問題降到最低。
7“文明施工”是一個企業(yè)的窗口，也是一面鏡子，他代表著一個企業(yè)的形象，所以也要繼續(xù)加強對文明施工的管理工作。
天然氣管道工程有限公司：沫__沫。
20xx年12月28日。
燃氣話務員工作總結篇十九
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。下面是關于燃氣公司的工作總結，請參考！
燃氣話務員工作總結篇一
20xx年上半年，在市住房城鄉(xiāng)建設委和市市政處的正確領導下，我站認真貫徹自治區(qū)、市關于抓好安全生產的決策和部署，以安全生產重點領域專項整治和隱患排查治理為抓手，加大安全宣傳教育力度，扎實推進各項安全防范措施的落實，確保燃氣企業(yè)安全生產的安全有序，上半年沒有發(fā)生大的安全事故。
一、抓燃氣管理，確保安全供氣。
（一）根據(jù)《市委辦、市政府辦關于切實做好我市當前安全生產和人員密集場所安全管理工作的緊急通知》（崇辦發(fā)電〔20xx〕1號）文件要求，我站立即制定了《關于開展燃氣安全生產監(jiān)督檢查的通知》，并積極配合市住房城鄉(xiāng)建設委組織開展了對全市燃氣安全生產的監(jiān)督檢查，切實做好安全生產專項排查整治工作。于20xx年1月12日至20日，對城區(qū)及各縣（市、區(qū)）城市4家管道燃氣企業(yè)和12家瓶裝液化氣石油企業(yè)進行全面徹底排查整治，共發(fā)現(xiàn)32個安全隱患問題，對11家瓶裝液化氣石油企業(yè)下達整改通知書，一家管道燃氣企業(yè)下達停業(yè)整頓通知書1份。
（二）根據(jù)市安全生產委員會辦公室《關于組織開展20xx年全國兩會期間安全生產專項檢查工作的通知》（崇安委辦〔20xx〕12號）要求，結合我市燃氣實際，我燃氣站配合市住房城鄉(xiāng)建設委組織開展20xx年全國兩會期間燃氣行業(yè)安全生產專項檢查工作工作：一是對生產經營單位進行全面的隱患排查，不留死角；二是要堅持邊檢查邊整改，以檢查促整改。對發(fā)現(xiàn)有問題的企業(yè)，要堅決進行整頓，徹底消除事故隱患。對暫時不能整改的隱患和問題，要制定并落實防范措施，制定專人盯守，限期整改、跟蹤落實；對不具備安全生產條件且難以整改到位的企業(yè)、單位，要依法予以關閉取締。
（三）20xx年2月6日，根據(jù)崇左市貴迪燃氣儲備站的匯報，貴迪燃氣站靠近充裝臺處圍墻外，有某物流公司貼著氣站的圍墻搭棚作業(yè)，并且使用電焊作業(yè)產生大量火花，根據(jù)匯報情況，我委立即組織人員到現(xiàn)場協(xié)調阻止作業(yè)，并于第二天邀請區(qū)燃氣專家下來對該事件進行安全評估出具解決意見，經過我委、區(qū)燃氣專家組以及業(yè)主雙方的協(xié)調，排除了安全隱患。
（四）為了加強我市燃氣安全管理，根據(jù)20xx年3月6日去自治區(qū)建設廳參加廣西城市燃氣監(jiān)測預警平臺（一期）建設研討會精神，結合我市的地理位置及目前燃氣固有的基礎設施，我燃氣站積極申報要求安裝燃氣監(jiān)測預警平臺系統(tǒng)。目前項目正在跟進中。
（五）積極做好崇左中燃公司天然氣汽車加氣站等項目的建站前期咨詢、服務、指導工作，并向市政府申請項目的建設工作，以確保項目盡快落實。
（六）加強高溫季節(jié)安全管理，確保安全。燃氣屬易燃易爆危險品，在高溫季節(jié)期間，要求各燃氣經營企業(yè)要做好防曬防高溫工作，必須在定期進行全面、徹底的檢查，防止液化氣鋼瓶內壓過高導致破裂爆炸，引起火災事故的發(fā)生，造成人員傷亡和經濟損失。
（七）依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》、《廣西燃氣管理條例》、《廣西壯族自治區(qū)燃氣經營許可證管理辦法》等法律法規(guī)積極指導和協(xié)助龍州中金、憑祥中威等管道燃氣企業(yè)申辦《燃氣經營許可證》的工作。
為了讓保證安全用氣，進一步提高廣大用戶安全防范意識，我燃氣站于20xx年3月15日，隆重紀念“315”國際消費者權益日時，根據(jù)市住房城鄉(xiāng)建設委及市消協(xié)會的統(tǒng)一部署和要求，結合實際、精心準備、認真組織、積極開展形式多樣、內容豐富的燃氣宣傳紀念活動，活動現(xiàn)場我站搭起了咨詢臺，與10余家單位組織開展法律法規(guī)宣傳，發(fā)放宣傳資料，為消費者解疑答惑，提供咨詢服務；向消費者介紹消費知識和消費信息，共發(fā)放燃氣宣傳資料200多余份，受理消費者咨詢近34人次，受理投訴0件。
三、存在的主要困難。
（一）燃氣站屬市住房城鄉(xiāng)建設委設立在所屬二層機構的三級管理機構，無正式編制和人員，工作人員都為兼任，對全市燃氣管理時無獨立日常工作經費，給管理工作帶來很多不便。
（二）燃氣站缺少專業(yè)的燃氣管理人才，容易造成工作被動的局面，不利于工作的開展。
四、下半年工作計劃。
（一）加強燃氣行業(yè)管理，規(guī)范燃氣市場行為，并深入開展安全生產執(zhí)法行動、治理行動、宣傳教育行動。
（二）加強對企業(yè)管理，加強與各縣(市、區(qū))燃管部門的溝通，認真落實屬地管理，進一步規(guī)范我市燃氣市場。
（三）加強儲配站管理，督促液化氣經營者規(guī)范服務，全面排查治理事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，認真解決存在的突出問題，建立燃氣監(jiān)控機制、重大隱患排查治理機制及分級管理制度，有效防范和遏制事故的發(fā)生。
（四）深入推進隱患排查治理工作，在企業(yè)自查的基礎上，經常性地組織開展檢查、督查、抽查，積極防范遏制安全生產事故，為實現(xiàn)我市燃氣系統(tǒng)安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定和好轉奠定堅實基礎。
燃氣話務員工作總結篇二
20xx年，燃氣廠接到《首鋼長鋼有限公司20xx年環(huán)保工作大綱》的通知后，立即成立了燃氣廠環(huán)保工作領導組，由廠長親自任組長，經過認真研究布置，對如何做好本廠環(huán)保工作做出了具體安排，并制定了環(huán)保工作的檢查內容，指定專人兼職負責我單位的環(huán)保工作。現(xiàn)將近半年的環(huán)保工作匯報如下：
一、把環(huán)境保護工作納入廠日常生產經營活動的全過程中，實現(xiàn)全過程、全天、全員的環(huán)保管理。
二、在今年“6.5世界環(huán)境日”期間，積極開展環(huán)境保護宣傳活動。為普及環(huán)保知識，提高全員的環(huán)保意識，在鋼城大街上懸掛了環(huán)保宣傳標語。
三、同時加強對外來施工單位施工作業(yè)的環(huán)境管理，在施工過程中防止產生污染，施工后達到工完、料凈、場地清，對有植被損壞情況的，采取恢復措施。
四、采取污染防治措施：
（1）對生產中產生的焦爐煤氣、高爐煤氣和轉爐煤氣廢水，進行回收和處理，防止資源浪費和環(huán)境污染。
（2）開展節(jié)水減污活動，采取一水多用，循環(huán)使用，提高水的綜合利用率。
（3）在生產過程中，加強了檢查，減少跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。對檢修中清除出的污染物妥善收集和處理，防止二次污染。對檢修中拆卸出的受污染設備材料進行處理，避免造成污染轉移。
（4）在生產過程中，開停工、檢修過程中產生噪聲和震動的部位，采取了消音、隔音、防震等措施，使噪聲達標排放。
燃氣話務員工作總結篇三
安陽華潤燃氣有限公司作為我市公共服務型燃氣運營企業(yè)，承擔著保障安陽市工商業(yè)客戶安全平穩(wěn)供氣的責任。20xx年上半年，公司堅持把提供優(yōu)質、高效、便捷的服務作為宗旨，認真貫徹落實《安陽市減輕企業(yè)負擔工作實施意見》的要求，切實保障我市工商業(yè)用戶安全、平穩(wěn)用氣，進一步優(yōu)化服務舉措?，F(xiàn)將上半年為企業(yè)服務活動工作總結如下：
根據(jù)“優(yōu)先發(fā)展商業(yè)客戶，重點發(fā)展工業(yè)客戶，穩(wěn)定發(fā)展民用戶”的客戶發(fā)展原則，我公司出臺一系列鼓勵和服務發(fā)展的措施，內外結合，多面出擊，始終把如何做好工商業(yè)客戶服務工作當作一項重點工作來抓。
1、多措并舉，減免工商業(yè)用戶用氣負擔。
面對今年我市宏觀經濟不景氣，多用氣企業(yè)困難的局面，，我公司從全局出發(fā)，以大局為重，果斷采取降低安裝門檻、優(yōu)惠用氣價格、減少預付押金等一系列強效有利的措施，有效減免了工商業(yè)用戶的用氣負擔，為我市工商業(yè)發(fā)展做出積極貢獻。
2、優(yōu)化“一站式”的全過程跟蹤服務。
在重點客戶工作中，公司以“一站式”發(fā)展為主線，以客戶為導向。重點客戶從申請報裝開始，就設立專人負責整個申請、設計、預算、施工直至通氣整個過程的跟蹤服務，及時協(xié)調安裝過程中的問題。
3、成立大客戶辦公室，實行“一對一”服務。
公司成立了大客戶辦公室，負責重點工商業(yè)客戶的管理工作，在業(yè)務處理和客戶服務管理上為用戶提供“一對一”服務。根據(jù)用戶的重要程度和燃氣消費量將重要用戶進行分類登記，并根據(jù)用戶需求優(yōu)先安排施工，做到點面結合，統(tǒng)籌兼顧。
4、整合建立“三個中心”，提高服務水平。
今年，我公司投入巨資，下大力氣整合建設拱辰廣場呼叫服務中心、吳村站區(qū)應急搶險搶維修中心、生產調度指揮中心，“三個中心”不僅在硬件配置上處于行業(yè)一流標桿地位，更極大地提升公司服務水平。
安全生產與客戶服務工作是公司經營永恒的主題，在此前提下，公司領導班子積極協(xié)調、努力爭取，保障氣源，為工商用戶提供穩(wěn)定的支持，促進平穩(wěn)運營。
1.每年巡檢服務。
為確保用戶安全平穩(wěn)供氣，我公司在嚴格執(zhí)行國家有關安檢的規(guī)定基礎上，堅持對工商業(yè)客戶實行每年四次的巡檢工作，從而及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，消除各類隱患。目前公司要求工商業(yè)安全整改率達到100%。
2.發(fā)放“服務承諾卡”。
為了使用戶能夠了解我公司的服務承諾，起到評價和監(jiān)督作用，借此提升員工的服務品質，樹立企業(yè)的良好形象，公司堅持每年向工商業(yè)客戶發(fā)放“華潤燃氣服務承諾卡”，使工商業(yè)客戶“用氣放心、放心用氣”。
3.大客戶服務分級管理。
20xx年，公司在原有基礎上，將大客戶按照銷氣量、信譽度和忠誠度進行了服務分級管理，并制定《大客戶服務分級管理制度》，使每位員工都能全方位、個性化的為大客戶進行服務。并制作了“安全宣傳牌”、“安全開關牌”、“警示標志”及“緊急處理流程”等，懸掛客戶用氣場所的在顯著位置。
4、積極協(xié)調氣源，保障穩(wěn)定供氣。
公司積極聯(lián)系氣源單位，確保我市的天然氣氣量穩(wěn)定供應。特別是在今年第一季度，面對上游供氣單位限氣供應的不利局面，我公司積極想辦法，多方爭取，努力協(xié)商，高價購進了邯鄲商品氣，保證了我市工商業(yè)用戶的用氣需求。于此同時，公司還不斷對舊的管網和場站進行升級改造，為企業(yè)用戶的正常生產經營提供了有力保障。
燃氣話務員工作總結篇四
根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)安全生產委員會關于印發(fā)〈全區(qū)城鎮(zhèn)燃氣安全排查整治工作實施方案)的通知》（桂安委〔20xx〕22號)《玉林市安全生產委員會關于印發(fā)〈玉林市城鎮(zhèn)燃氣安全排查整治工作實施方案)的`通知》（玉安委字〔20xx〕1號）《關于建立燃氣安全排查整治網格化監(jiān)管體系的通知》要求，為加快推進全縣燃氣安全排查整治工作，有效強化地方政府監(jiān)管責任，創(chuàng)新燃氣安全監(jiān)管體系，實現(xiàn)我縣燃氣安全平穩(wěn)運行，特制定本實施方案。
以強化燃氣監(jiān)管、改善用氣環(huán)境、防范隱患風險、確保用氣安全為目標，以解決燃氣監(jiān)管中存在的盲區(qū)死角為重點，形成“各鎮(zhèn)政府組織實施、相關主管部門各負其責、社會各界廣泛參與”的工作格局，為我縣燃氣行業(yè)又好又快發(fā)展提供有力保障。
按照“屬地管理、分級負責、無縫對接、責任明確、全面覆蓋”的總體要求，進一步明確各鎮(zhèn)和有關部門在燃氣安全管理工作中的職責，積極構建“橫向資源共享、協(xié)調配合，縱向層層負責、責任到人”的網格化監(jiān)管體系。由縣燃氣安全網格化監(jiān)管工作領導小組統(tǒng)一指導，以各鎮(zhèn)政府為責任主體，明確相關部門的燃氣安全監(jiān)管職能，建立健全三級網絡化燃氣安全監(jiān)管體系，實現(xiàn)對各自監(jiān)管區(qū)域和內容的全方位、全覆蓋、無縫隙管理，做到燃氣安全監(jiān)管不留死角、不留盲區(qū)、不留隱患。
全縣燃氣安全網格化監(jiān)管體系實行縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級管理，建立縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級網格。
（一）網格劃分
縣政府統(tǒng)一組織，建立轄區(qū)內縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級農村燃氣及城鎮(zhèn)燃氣安全監(jiān)管網格。
1、一級網格。在陸川縣行政區(qū)域建立一級網格，責任主體為陸川縣政府。
2、二級網格。在鎮(zhèn)行政區(qū)域建立二級網格，責任主體為各鎮(zhèn)政府。
3、三級網格。以村委會、居委會所轄區(qū)域為單元，建立三級網格，責任主體分別為村委會、居委會，村委會、居委會成員實行分片負責制。
（二）網格內容
1、實行“五定”。即：定區(qū)域、定人員、定職責、定任務、定獎懲。做到網格邊界清晰、責任主體明確、目標任務具體，并進行公開公示。
2、建立責任制。明確工作任務和工作責任，縱向各級網格之間層層壓實責任，橫向部門之間加強協(xié)調聯(lián)動，認真履行職責。
3、構建燃氣監(jiān)管信息體系。建立縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級工作臺賬。
（三）網格職責
1、一級網格。負責指導和監(jiān)督二、三級網格的建立、運行和履職情況；及時查處燃氣安全監(jiān)管中的違法行為。
2、二級網格。負責轄區(qū)內“網格化”燃氣安全監(jiān)管體系的建立和運行，負責對轄區(qū)內三級網格工作的開展情況進行監(jiān)督檢查，負責對燃氣企業(yè)、燃氣器具生產和供應企業(yè)等在本轄區(qū)內經營服務機構進行監(jiān)管；管理各村燃氣安全協(xié)管員，協(xié)助解決燃氣用戶和燃氣企業(yè)提出的有關問題；指導和督促村兩委和燃氣企業(yè)根據(jù)季節(jié)特點，每季度開展一次燃氣安全知識的宣傳教育；監(jiān)督燃氣企業(yè)排查整治安全隱患，定期對轄區(qū)內燃氣設施進行監(jiān)督檢查，保障燃氣設施安全運行；對發(fā)現(xiàn)的`違法違規(guī)行為及時制止，對需要上報的隱患和問題，及時向上級網格報告；負責組織對轄區(qū)內液化氣無證經營、流動充裝、液化氣鋼瓶超期未檢、液化氣鋼瓶集中堆放、違法運輸?shù)冗`法行為進行打擊、取締；發(fā)生燃氣事故后，經認定為意外事故的，做好事故的協(xié)調、處理和善后處置。
3、三級網格。
（2）幫助有困難的村民及時充裝燃氣；
（4）及時制止不安全行為及違法違規(guī)行為，對需要上報的隱患和問題，及時向上級網格匯報，對事故要迅速報警。
（5）對轄區(qū)內液化氣經營、流動充裝、液化氣鋼瓶超期未檢以及液化氣鋼瓶集中堆放等隱患問題進行排查，對排查出的隱患問題及時督促整改，不能及時完成整改的，立即向上級網格報告違法行為。
（四）網格運行
1、入戶安檢，定期巡查。網格責任人員要對轄區(qū)內使用燃氣用戶進行入戶安檢，要對常見多發(fā)易反復的安全隱患問題進行定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)行為，并向上級網格報告。
2、協(xié)調聯(lián)動，聯(lián)合執(zhí)法。一級網格責任主體或相關部門對檢查發(fā)現(xiàn)的和接到二、三級網格報告的違法違規(guī)行為，及時進行調查處理，對不屬于本級本部門管轄的，要及時移交移送，并配合相關單位進行調查。受理單位要在規(guī)定時限內完成查處工作，并將結果反饋至移交移送單位。對需多部門進行聯(lián)合調查的，由一級網格的責任主體負責組織實施聯(lián)合執(zhí)法。
3、依法查處，及時反饋。相關部門對燃氣違法違規(guī)行為要依法查處，查處結果要及時答復相關人員，并按要求進行公開和告知下級網格責任主體。
4、自我評價，逐級上報。各級網格每季度對本級網格運行情況進行自評，上級網格對下級網格進行評價，研究改進措施，評價結果逐級上報。
（五）網格監(jiān)督
1、社會輿論監(jiān)督。充分發(fā)揮新聞媒體和廣大人民群眾的監(jiān)督作用，充分利用電視、網絡、廣播等手段宣傳燃氣安全法律法規(guī)，揭露和批評違法行為，增強公眾燃氣安全意識，鼓勵公眾參與燃氣設施的保護，保障群眾的知情權和監(jiān)督權。
2、上級網格對下級網格的運行情況進行監(jiān)督，不斷完善和優(yōu)化網格化燃氣安全監(jiān)管體系的運行。
（六）應急救援
由縣安全生產委員會負責編制全縣燃氣安全事故應急救援預案，并定期組織相關部門開展應急救援演練工作。在發(fā)生事故后，及時啟動應急救援工作，消防、衛(wèi)健、住建等部門根據(jù)職責全力配合開展應急救援工作。
（七）事故處理
發(fā)生燃氣事故后，由縣安委會組織相關部門，對事故性質進行認定，經認定為安全生產事故的，由縣安委會負責組織調查事故原因、責任認定等工作，相關部門全力配合。經認定為意外事故的，由鎮(zhèn)及村（社區(qū)）做好事故的協(xié)調、處理和善后處置工作。
（一）加強組織領導。為確保順利開展全縣燃氣安全排查整治工作，維護全縣燃氣安全穩(wěn)定形勢，特成立燃氣安全網格化監(jiān)管工作領導小組。
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
各鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長領導小組下設辦公室，辦公室設在縣住建局，辦公室主任由江永強同志兼任，具體負責全縣燃氣安全網格化管理工作的組織協(xié)調和監(jiān)督檢查。各網格化成員單位要切實發(fā)揮各自職能作用，增強責任意識、大局意識，認真履行好職責，做好網格區(qū)域內的燃氣安全工作。
（二）完善制度。一是各級網格責任主體要建立網格化管理制度，明確各級網格責任主體巡查、報告、整改時限、標準等工作要求，制定工作流程，明確相關部門在燃氣安全網格化監(jiān)管中的職能，制定獎懲措施，保障各級網格的高效運轉。二是要建立聯(lián)席會議和聯(lián)合執(zhí)法制度，有效解決燃氣安全重點、難點、熱點問題。三是要完善移交移送制度，有效提高燃氣安全監(jiān)管效能。四是要建立信息報告和信息公開制度，及時公布網格化體系建設情況，公布各級網格的職責、責任人員以及區(qū)域內燃氣安全隱患等情況。
（三）嚴格問責。各級網格責任主體要積極推進燃氣安全網格化監(jiān)管體系建設，嚴格落實燃氣企業(yè)主體責任，強化相關部門的監(jiān)管責任和各鎮(zhèn)政府的具體責任。對不履行燃氣安全監(jiān)管職責的行為，將嚴格按照上級有關規(guī)定進行追責問責；對涉嫌犯罪的，依法移送司法機關追究刑事責任。
燃氣話務員工作總結篇五
為認真貫徹落實《xx市人民政府關于加強城鎮(zhèn)燃氣安全管理的通知》（瀏政函[xx]31號）和xx市安委《關于在全市開展安全生產集中執(zhí)法月行動的通知》（瀏安辦發(fā)[20xx]22號）文件精神，扎實開展餐飲場所燃氣安全專項治理工作，及時消除隱患，杜絕燃氣事故的發(fā)生，確保群眾的生命財產安全，我鎮(zhèn)高度重視，積極開展安全檢查工作，現(xiàn)將開展情況總結如下：
1、提高重視，加強領導。為做好此次的餐飲場所燃氣安全專項治理工作，我鎮(zhèn)高度重視，召開了專項治理會議，認真學習相關文件會議精神，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，并結合本鎮(zhèn)實際情況，經鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，成立了由鎮(zhèn)長魯常戰(zhàn)為組長，人大主席羅武為副組長，相關站辦所主要負責人及燃氣專干為成員的xx鎮(zhèn)餐飲場所燃氣安全專項治理工作領導小組。
2、制定方案，明確責任。制定下發(fā)了《xx鎮(zhèn)餐飲場所燃氣安全專項治理工作方案》，強調了整治工作的重點、任務、目標、范圍，明確部門職責，落實責任，形成一層抓一層，層層抓落實的工作機制，為推進工作開展奠定堅實的基礎。
3、突出重點，專項治理。在此次的專項治理中，重點查處取締存在嚴重燃氣安全隱患、威脅人民群眾生命健康安全的；經多次責令整改仍拒不辦理有關證照，繼續(xù)從事無證無照經營活動的；嚴重影響居民正常生活，群眾反映強烈、矛盾突出的小餐飲。此次檢查共檢查餐飲場所及單位41家，其中28家餐飲場所使用液化石油氣瓶，6家單位使用了液化氣瓶，7家單位未使用燃氣。氣瓶主要是早餐店和農家樂使用。工作人員從氣瓶登記情況和檢驗周期、氣瓶的外觀標記、氣瓶產權歸屬和氣瓶充裝來源等幾個方面進行檢查，發(fā)現(xiàn)大部分的餐飲場所使用燃氣還是符合要求，但是也有少部分餐飲場所在購氣后都未留購氣憑證的現(xiàn)象。檢查液化石油氣站8家，發(fā)現(xiàn)所有燃氣站的氣瓶均在檢驗周期內，外觀標記清晰，用于置換的氣瓶均已登記和檢驗，未發(fā)現(xiàn)安全問題。
在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和大力支持下，我鎮(zhèn)的燃氣安全使用情況得到了進一步改善，但是在此次的專項整治過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了很多問題和不足：1、餐飲場所絕大多數(shù)業(yè)主安全防護和自我保護意識不強，特別是小店員工素質低，安全意識薄弱，安全管理規(guī)章制度不健全，缺乏燃氣使用安全知識和安全操作技能。2、部分餐飲場所管理水平不高，存在廚房防火、防爆、泄漏報警及強制排風等安全設施設備不完善，氣瓶間與操作間通連、設置不合要求的現(xiàn)象。
1.加大宣傳力度，增強安全意識。通過網絡、微信等公眾平臺宣傳燃氣安全使用的重要性，印發(fā)安全用氣宣傳資料，普及燃氣防爆安全意識，組織對餐飲場所從業(yè)人員的安全知識培訓教育，提高他們安全使用燃氣的防范意識和應急處理能力，在全鎮(zhèn)的餐飲行業(yè)中形成人人了解燃氣安全使用知識，人人都能按規(guī)操作，主動搞好安全使用燃氣的良好氛圍。
2.督促整改落實，確保問題解決。為確保工作落到實處，我鎮(zhèn)相關部門將不定期通過抽查、互查等形式，加強對專項治理工作開展情況的監(jiān)督檢查，以有效促進專項治理工作推進的力度和成效。認真梳理專項治理工作開展以來的各項資料，分門別類加以歸檔，完善對查出的'隱患問題的建檔管理。對開展好成效明顯的要給予表彰，對開展不力的要給予點名批評，責成其做好落實工作。
3.認真總結經驗，建立長效機制。進一步研究規(guī)范和加強燃氣市場管理的意見措施，建立打擊非法銷售、使用、運輸、配送燃氣行為的長效工作機制，合理配置燃氣供應網點，強化燃氣市場秩序整治，加快推行液化氣瓶數(shù)字化管理，解決餐飲場所燃氣供應市場混亂、黑氣猖獗等突出問題；要及時分析研究專項治理工作中好的做法，形成經驗材料，用于指導餐飲場所燃氣安全日常管理相關工作；要進一步拓展燃氣使用安全治理的范圍，向學校、企業(yè)及建筑工地等其他餐飲場所的燃氣安全使用拓展，確保整個餐飲場所的燃氣使用安全。
燃氣話務員工作總結篇六
為認真貫徹落實市領導重要批示精神和全市燃氣安全隱患排查整治專項行動部署會議要求，深刻吸取我市近期發(fā)生的居民家庭燃氣爆燃事件教訓，進一步加強全市各級各類學校燃氣使用管理，預防安全事故發(fā)生，按照市政府制定的《燃氣安全隱患排查整治專項行動方案》的具體要求，經研究決定在全市教育系統(tǒng)開展學校燃氣安全隱患排查整治專項行動，特制定實施方案如下：
通過此次專項整治行動，進一步完善教育系統(tǒng)學校燃氣安全管理長效機制、責任體系和預防體系建設；壓實教育行政部門監(jiān)管責任、學校主體責任和教職工崗位責任；結合學校安全“雙控”機制建設和學校安全專項整治三年行動有關要求，進一步健全學校燃氣安全風險分級管控和隱患排查治理機制，切實提升學校燃氣安全管理水平，提高教職工和學生安全用氣意識，有效預防和堅決遏制校園燃氣安全事故發(fā)生，確保師生群眾生命財產安全，保障教育事業(yè)安全發(fā)展。
全市各級教育行政部門和各級各類學校內（含擁有產權的出租場所）的食堂、浴室、實驗室、實訓車間、鍋爐房、出租校產等使用燃氣的場所。
20xx年2月22日起至3月21日。
（一）迅速開展學校燃氣安全檢查。
各級教育行政部門和各級各類學校要壓實安全責任，加強與有關部門和燃氣企業(yè)協(xié)調聯(lián)系，開展燃氣安全拉網式排查，主動協(xié)調燃氣企業(yè)做好入校入場所安全檢查工作，做到“全域覆蓋、全面排查、徹底整治”，入校入場所檢查要達到100%，全面摸清學校燃氣用戶（包括食堂、浴室、實驗室、公寓等）底數(shù)，全面了解掌握校園燃氣和瓶裝（罐裝）液化石油氣的管線布局、維護保養(yǎng)情況。重點檢查使用燃氣學校及校內用戶是否與合法供氣企業(yè)簽訂供用氣合同，是否按要求做好日常安全檢測、維護保養(yǎng)；學校在與食堂等產權場所的承租企業(yè)或個人簽訂合同、協(xié)議時，是否針對允許使用燃氣的。企業(yè)或個人載明燃氣使用安全責任，是否嚴格按照規(guī)范要求做好使用管理；使用燃氣場所的管線布局、設施設備安裝、燃氣器具、配件等是否符合國家標準，是否存在超期未檢和超期服役及使用不合格產品現(xiàn)象；與用電線路及電器設備、火源間距是否符合安全要求；是否按照有關規(guī)定安裝可燃氣體濃度報警裝置，配備干粉滅火器等消防器材。對排查發(fā)現(xiàn)學校燃氣安全管理存在的突出問題和燃氣管道、間距、設施設備（鋼瓶、灶具、鍋爐、熱水器、報警裝置、軟管、配件等）等存在的安全隱患要逐項建立臺賬，進一步明確問題隱患名稱、隱患等級、治理措施、完成時限、復查結果、責任部門和責任人等內容，確保問題隱患及時徹底整改銷號。
（二）切實加強燃氣使用安全宣傳教育。
各級教育行政部門和各級各類學校要扎實推進燃氣安全宣傳教育工作，進一步增強師生群眾風險防范、安全應急意識和自救互救能力，努力提高師生安全素質和學校整體安全水平。各級各類學校（幼兒園）要在春季開學前對燃氣管理使用人員有針對性地開展安全宣傳教育和知識技能培訓，認真制定修訂切實可行的燃氣使用突發(fā)事件應急處置預案，組織開展演練。要結合實際，通過設立本系統(tǒng)本校安全舉報郵箱、舉報電話和宣傳12350安全生產舉報熱線等，積極引導教職員工和學生查找舉報校園及周邊包括燃氣安全隱患在內的各類安全隱患，共同保障校園安全。
（一）加強組織保障。
全市各級教育行政部門和各級各類學校（幼兒園）要嚴格貫徹落實市委市政府重要批示精神，按照市教育局和屬地黨委政府有關部署要求，明確責任領導、責任部門，專人負責，迅速開展工作，確保按時完成專項整治任務。
（二）加強督促指導。
各地教育行政部門要加強與當?shù)刈〗ā惫芾?、公安、消防救援等部門的協(xié)調配合，強化工作檢查、督查，建立健全信息共享機制，形成工作合力，及時研究協(xié)調解決排查整治工作中出現(xiàn)的問題。市教育局將積極協(xié)調配合市級有關部門，采取暗查暗訪、突擊檢查、隨機抽查等形式，確保工作落實到位，任務完成到位。
（三）加強措施保障。
各級主管教育行政部門要督促使用燃氣的學校（單位）進一步深化安全風險辨識管控和隱患排查“雙控”機制建設，推進學校燃氣安全管理制度化、規(guī)范化、長效化。學校要建立健全風險管控清單、隱患排查清單，并在燃氣使用場所顯著位置設置燃氣安全風險公告欄或告知卡。
燃氣話務員工作總結篇七
首先8月15日公司迎來21歲的生日，公司舉行了唱司歌，迎司慶，傳文化，促發(fā)展體會到xx有著較濃厚的企業(yè)文化，在公司里隨處可見的企業(yè)標語，經過這段時間的實習，對企業(yè)文化有更深的了解，這些標語并不是用來裝飾，它真正滲透到每位員工身上，我是非常認可，在我實習所在部門更能體現(xiàn)出企業(yè)文化的真正內涵所在之處。調度中心是24小時在線的部門，工作是一環(huán)緊扣一環(huán)延續(xù)正因為能延續(xù)下去，體現(xiàn)企業(yè)文化中的團結和諧敬業(yè)等文化內涵。
本身對企業(yè)各部門接口關系很陌生的我，xx燃氣集團公司是以師父帶徒弟的方式指導我的日常實習，在領導師父們的熱心指導下我依次對部門的基本概況，崗位職責，白班報表，與運營部客戶部的接口關系進行了了解與掌握。
調度中心成立于xx年1月1日，調度中心是高壓管網分公司的核心部門，掌握大量基礎基礎數(shù)據(jù)及信息資源主要負責公司各種信息的統(tǒng)計、匯總、分析，氣源協(xié)調和調配，各類緊急情況搶險、搶修的指揮與調度，日常業(yè)務活動和計劃的協(xié)調和督辦，各類指令的傳達、跟蹤和落實工作。視頻監(jiān)控系統(tǒng)、地理信息gis系統(tǒng)、燃氣運行scada系統(tǒng)的使用與維護工作。
計劃執(zhí)行，信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和反饋，工藝系統(tǒng)監(jiān)控，氣量調配平衡，鎮(zhèn)區(qū)運營支持，應急事故處理，上安全工作，下游業(yè)務協(xié)調，危險品運輸車輛調度，企業(yè)文化。
每天下午15：00到第二天15：00收集虎門泛亞，高步氣化站，柏洲邊lng儲配站的日用氣量計劃數(shù)據(jù)，把收集到數(shù)據(jù)進行換算匯總分析填入運營日報表發(fā)送到能源物流。
主要涉及到改管，工程驗收，第三方施工監(jiān)護，帶氣作業(yè)，置換通氣，與客戶部接口關系：客戶的協(xié)調，停氣通知進行發(fā)單工作跟進最后歸檔。我積極參與相關工作，注意把書本上學到的專業(yè)理論知識對照實際工作，用理論知識加深對具體工作認識，用實踐驗證理論，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務，跟部門同事一樣上下班，協(xié)助同時完成工作，以學生的身份虛心學習，努力汲取實踐知識，參與到具體工作崗位中去，我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成部門工作每天任務，這段時間使我對部門各種工作更深一層的了解。
本身對企業(yè)各部門接口關系很陌生的我，公司是以師父帶徒弟的方式指導我的日常實習，在領導師父們的熱心指導下我依次對部門的基本概況，崗位職責，白班報表，與運營部客戶部的接口關系進行了了解與掌握，并積極參與相關工作，注意把書本上學到的專業(yè)理論知識對照實際工作，用理論知識加深對具體工作認識，用實踐驗證理論，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務，跟部門同事一樣上下班，協(xié)助同時完成工作，以學生的身份虛心學習，努力汲取實踐知識，參與到具體工作崗位中去，我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成部門工作每天任務，這段時間使我對部門各種工作更深一層的了解。
一直以來的學習情況，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來最主要的是工作能力的`進步，掌握了如何以學致用，自從我走進高壓管網分公司調度中心開始，我本著積極肯干，虛心好學工作認真負責的態(tài)度，積極參與各項工作任務，以及對業(yè)務接口關系了解，對企業(yè)分公司的熟悉，讓我一以最快的速度融入公司部門工作，發(fā)揮自己的優(yōu)點。
燃氣話務員工作總結篇八
20xx年，在市委、市政府的關心支持下，在市、縣住房城鄉(xiāng)建設局的悉心指導下，xcxx燃氣緊緊圍繞“學標桿?保發(fā)展”管理主題，努力克服疫情的影響，堅持疫情防控與復工復產兩手抓，穩(wěn)步推進各項業(yè)務有序開展，榮獲x省文明單位、x省放心消費示范單位等省級榮譽。現(xiàn)總結如下：
（一）主要經營業(yè)績指標
20xx年全年新增居民用戶xxxxx戶，%，%；實現(xiàn)燃氣銷售總量xxxxx萬方，%，%；實現(xiàn)營業(yè)收入xxxxx萬元，%，%。
（二）重點工作完成情況
圍繞xc市城鄉(xiāng)一體化建設及棚改計劃，跟進新型城鎮(zhèn)化住房項目和棚戶區(qū)老戶改造，全年開發(fā)居民用戶xxxxx戶。根據(jù)營商環(huán)境的要求，進一步優(yōu)化接駁安裝條件，降低接駁成本，開發(fā)雄創(chuàng)鋁業(yè)、力幕科技等工業(yè)用戶xx戶，開發(fā)盍街商業(yè)綜合體、石板街等商業(yè)用戶xxx戶。積極與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對接，開發(fā)xx村等美麗鄉(xiāng)村項目。按照濉溪縣政府要求，加大濉溪南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場摸排調研力度，制定濉溪縣南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開發(fā)計劃并穩(wěn)步實施。
大力推進集中供熱及燃氣中央空調項目，開發(fā)市建投集團辦公樓供暖項目和市住建局家屬院集中供暖項目，跟進xc師范大學和xc職業(yè)技術學院中央空調項目。新成立綜合業(yè)務中心，深掘綜合業(yè)務市場潛力，普及百尊灶具、金屬波紋管、燃氣熱水器等系列產品。實施個性化改造、暗埋、增容等業(yè)務。
完成xx鎮(zhèn)xx公里次高壓管網建設，天然氣覆蓋xx部鄉(xiāng)鎮(zhèn)。建成人民東路至第二門站次高壓管網xx公里，敷設中低壓管網xx公里，進一步優(yōu)化了管網布局。完成老舊管網改造xx公里，持續(xù)提升管網運行質量。完成第二門站手續(xù)辦理及“三通一平”，設備招標到位，計劃20xx年上半年開工建設。跟進南坪氣源接收站開口等前期手續(xù)辦理。根據(jù)地質實際情況，調整新調度搶維修中心大樓建設方案，完成發(fā)改委立項備案變更、規(guī)劃修建方案再評審、建設規(guī)劃許可、環(huán)評報批、施工圖審查、人防報建、“三通一平”等工作，計劃20xx年x月開工建設。
20xx年，氣源延續(xù)緊張局面，公司多措并舉保障供氣穩(wěn)定。一是做好上游溝通工作，爭取管道供應指標最大化，確保管道氣源正常供應；二是做好應急氣源調度工作，多地多點采購氣源，保障應急氣源穩(wěn)定供應；三是對馬場門站氣化器進行改造，提升lng氣化能力；四是啟用臨時供氣撬，確保工業(yè)園區(qū)和開發(fā)區(qū)用氣高峰期供氣壓力穩(wěn)定；五是做好冬季用氣宣傳工作，召開冬季用氣懇談會，宣傳供氣形勢，提醒合理安排生產生活用氣，爭取用戶理解與支持。
始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全管理方針，積極傳達落實黨中央、國務院、省、市關于安全生產工作指示批示和決策部署，嚴格落實安全管理責任，未發(fā)生一般c級安全責任事故，保障了安全生產。
夯實安全責任體系。根據(jù)集團ehs工作要求，組織各部門簽署《20xx年安全目標責任書》，層層分解，責任落實到班組和個人。加大考核力度，開展季度安全目標考評，根據(jù)考評結果兌現(xiàn)獎懲。開展職安健體系換標審核，取得isoxxxxx證書。
強力推進隱患整改。加強安全檢查及隱患排查治理工作，接受行業(yè)主管部門安全檢查x次，發(fā)現(xiàn)隱患xx處，整改xx處，整改率xx.x%；總經理安全檢查xx次，發(fā)現(xiàn)隱患xx處，已全部整改；公司檢查xx次，發(fā)現(xiàn)隱患xxx處，已整改xxx處，整改率xx.x%；推動政府部門取締兩處私建lng點供站，消除重大安全隱患。全年入戶安檢xx萬戶，成檢率xx.x%。查處違章用氣行為xx起，追繳氣費xx萬元。處理維修工單x.x萬個，更換超期表具xxxxx塊。
加大安全培訓頻次。開展安全培訓xx次，涉及xxx人次，涵蓋安全制度、交通安全、商業(yè)綜合體、安全警示教育，從業(yè)人員取證、特種作業(yè)人員取證等，進一步提高了從業(yè)人員的安全技能。開展大型安全宣傳x次，加大新聞媒體宣傳力度，進一步普及了安全用氣常識。
持續(xù)改進服務環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務流程，做好客戶端服務工作。20xx年，結合各片區(qū)服務現(xiàn)狀，公司針對抄表、安檢、維修等關鍵崗位加大核查和考核力度，推動抄表、安檢、維修等崗位人員服務質量提升。推廣智慧燃氣信息化平臺，上線易巡檢、易作業(yè)和自助繳費機系統(tǒng)以及“微網廳”app，提高了服務效率。完成scada二期低功耗數(shù)據(jù)采集點招標采購建設，新增xx個采集點，進一步完善了scada區(qū)域一體化建設。嚴格按照客戶投訴管理制度和流程，加大投訴問責懲罰力度。
（一）特許經營權面臨挑戰(zhàn)。多家企業(yè)試圖通過招商引資投資的名義，進入xc燃氣市場，侵犯我公司特許經營權。
（二）創(chuàng)新業(yè)務推進緩慢。因政府政策不到位和前期投資較大，回報周期較長，導致公司新業(yè)務推進緩慢。
（三）綜合業(yè)務推廣難度大。用戶安全意識不高，對燃氣相關產品和服務認可度不高，導致綜合業(yè)務推廣難度較大。
（四）內部管理有待加強。當前公司內部管理較為粗放，制度流程不夠細化，管理水平有待提高。
20xx年，面對國內天然氣市場化改革發(fā)展進程加快、下游市場競爭日益激烈等諸多挑戰(zhàn)，加快轉型創(chuàng)新步伐，推動xc燃氣事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。預計20xx年實現(xiàn)營業(yè)額x.x億元；銷氣總量x億方；新開發(fā)民用戶數(shù)xxxxx戶，工商業(yè)用戶xxx戶。
（一）推進黨建工作質量提升。
（二）扎實做好特許經營權維護。積極與各級政府溝通，加快濉溪南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開發(fā)，筑牢特許經營權籬笆。同時實時監(jiān)控在用燃氣企業(yè)的用氣動態(tài)，杜絕出現(xiàn)新的點供項目。
（三）加緊推進市場開發(fā)。重點跟進棚戶區(qū)改造、同步推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，持續(xù)跟進新建房產項目，加快推進老戶市場的開發(fā)，預計全年開發(fā)居民用戶近xxxxx戶。深耕工商業(yè)市場，推進“瓶改氣”項目，重點跟進各商業(yè)街區(qū)升級改造工作，預計開發(fā)工業(yè)用戶xx戶，商業(yè)用戶xxx戶。全面實施濉溪縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開發(fā)，力爭到20xx年底實現(xiàn)濉溪縣“燃氣鎮(zhèn)鎮(zhèn)通”。
（四）推廣新業(yè)務，加快轉型發(fā)展。加深與市交通局和建投集團合作，加快推進xc市充電樁和加氫站建設，力爭充電樁和加氫站項目取得實質性進展。進一步細化xc市供熱整體方案，爭取政府政策支持，推進集中供暖項目落地。重點跟進城市綜合體項目，推廣燃氣中央空調、分布式能源等業(yè)務。協(xié)調政府出臺“瓶改管”政策，推進“瓶改管”掃街行動。進一步挖掘增值業(yè)務潛力，在燃氣報警器、商用灶具、個性化改造、暗埋管推廣、壁掛爐增容等業(yè)務上尋求更大突破。
（五）加快重點工程建設。建設次高壓管網建設xx公里，中低壓管網建設xx公里，老舊管網改造xx公里。開工建設調度搶維修中心大樓。完成第二門站、南坪氣源接收站以及碭山長輸管線建設。推進x港華至段園鎮(zhèn)管道直供建設。
（六）加強隱患整治，保障安全生產。對全市重點調壓設施進行排查，做好管線設施維護，嚴防第三方破壞事件發(fā)生；持續(xù)開展直排式熱水器、私改管線等專項整治行動，夯實客戶端安全管理。
（七）提升客戶服務水平。加大安檢人員考核，提高安檢入戶率和安檢質量；針對長期未抄戶和零方表加大抄收核查和考核，改進抄收工作質量；持續(xù)完善用戶基礎信息管理，信息完整率達到xx%以上；每季度召開客戶服務委員會會議，分析通報各項服務環(huán)節(jié)存在的問題，加大追責處罰力度，制定整改計劃，全面提升客戶滿意度；持續(xù)打造高金梁勞模服務品牌，開展各項志愿服務活動。
（八）加強內部管理，提升學標桿水平。
推進公司各項管理制度落地，進一步規(guī)范制度流程，確保符合內部管理需要。強化中層干部考核和部門內部二級考核，壓實管理責任和崗位責任。積極對標成員企業(yè)先進管理經驗，加強學習應用。加大信息化應用力度，提高管理水平。
燃氣話務員工作總結篇九
這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
二、勤奮學習，與時俱進。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。
在進行每天的外__，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。
要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
燃氣話務員工作總結篇十
本人于20xx年6月中旬到達沈陽開設辦事處，通過這幾個月的工作積累，現(xiàn)對東北區(qū)域市場的現(xiàn)狀進行簡單闡述：
東北地區(qū)作為我國的老牌重工業(yè)基地，在氣體探測報警市場上，一直是很多競爭對手經營多年的市場。在高端市場上，長期為特安，科力恒等長期把持；低端市場則無序競爭，很多本地企業(yè)甚至無證企業(yè)也擁有各自的領地；其特征為：在高端市場上，特安、科力恒等通過以前的市場積累，利用銷售人員本地化的策略，通過直銷把持價格；在低端市場上，各家則大打價格仗，分線制產品的直銷價格在沈陽地區(qū)甚至壓到了低于800/路。作為信息流出的重要部門—設計院，情況也不容樂觀，基本為現(xiàn)有競爭對手所把持。
在城市燃氣用戶上，就目前走訪量較大的遼寧省來看，沈陽以及省內各二級城市基本都由不同的廠家梳理過一遍，當然由于操作水平的局限，除營口和沈陽兩地外，其他各城市還具備安可信開展工作的空間，市場前景依然看好。所面臨的問題是：東北地區(qū)各方人員觀念相對陳舊，商人重視短期利益，輕視誠信規(guī)則；行業(yè)主管部門缺乏接受新事物的習慣，做事拖拉，決策緩慢，不求有功，但求無過，這也行成了在做行業(yè)市場時，要接受對方慢節(jié)奏的思維行動習慣的現(xiàn)狀。當然，這也是競爭對手同樣要面對的問題，所以在城市燃氣行業(yè)上，安可信依然大有可為。
一、通過公司這幾年的宣傳和產品打造，同時作為一個相對帶有某些神秘感的品牌，在業(yè)內還是擁有不錯的口碑，這減輕了客戶對產品本身的疑問，而更多的把精力放在價格和維護上。
二、公司的雖然不具備本地化的銷售隊伍，直銷難度大，但這反而使公司能放開短期利益的東西，把精力完全放在打造渠道上來，由于沒有利益沖突只有合作，因此，工作面相對更廣。
三、由于是后來者，敵明我暗，在蠶食對方原有市場時帶有突然性，由于這個行業(yè)的特點，買賣雙方合作忠誠度并非很高，利用對方關系維護的疏忽和鞭長不及，工作一步一個臺階的來做的話，積累自己的市場份額也沒有想象中那么難。四、公司主管領導給予了我相對寬松的工作環(huán)境和很多實質工作的支持，在此表示感謝。
貝特趙總是公司在遼寧地區(qū)的重要合作伙伴，在遼寧省內的各方關系比較廣泛，之前有過盤錦石化等項目的銷售，合作態(tài)度非常誠懇；在我到沈陽后，前期的很多工作都是圍繞沈陽貝特來開展工作，力增將其打造成安可信在遼寧地區(qū)的主要甚至是唯一的經銷商。通過幾個月下來的工作深入和對東北市場的重新審視，在與姚總交流后，調整與趙總的合作定位在城市燃氣、煤安等需要具備相當?shù)漠數(shù)刂鞴懿块T和政府關系資源，規(guī)模較大，周期較長等業(yè)務上，放棄通過趙總建設下級渠道客戶的最初想法。
1：撫順燃氣公司業(yè)務：燃氣公司已表達了合作的意愿，不過由于該公司目前的改制工作剛剛告一段落（百江控股），具體細節(jié)要在年末才能深入洽談。
2：丹東燃氣公司：之前有另一廠家通過燃氣公司推薦采購的方式在做丹東家報市場，業(yè)務開展規(guī)模比較小；通過趙總各方面的運作，該公司開始著手出臺強制性安裝家報的文件，預計在十一月份左右，我方能在丹東地區(qū)的家報市場上打開局面。
3：鐵嶺百江燃氣公司：該公司的洽談主要由我在進行，市場情況和丹東方面有類似的地方，之前有一家黑龍江的廠家通過燃氣公司推薦采購的方式在做，燃氣公司也未出臺相應的強制性安裝的文件，鑒于趙總老家在鐵嶺，當?shù)仃P系資源比較豐富，在國慶后，我將與趙總重點推進該地區(qū)的業(yè)務開展。
4：遼陽煤氣公司：該地區(qū)的家報業(yè)務在之前一直處于萌芽階段，煤氣公司的相關人員對產品和市場認知不足，通過我與該公司上下的'溝通，建立起了參與的興趣，不過由于該公司在管理上和分配制度上相對陳舊，對業(yè)務的執(zhí)行和開展上主觀能動性較差，需要借助外力進行推動，目前正在尋找合適的力量。
5：煤安業(yè)務：由于趙總的時間分配因素，這項業(yè)務在擱置了兩個月左右后，在國慶節(jié)后將繼續(xù)進行；在這之前聯(lián)系過的撫順煤礦在今年已無市場需求，節(jié)后安排時間聯(lián)系鐵法煤礦。
6：其他業(yè)務：盤錦石化、本溪鋼鐵等幾個地方的工報業(yè)務在年內能有一定提貨。
鞍山天勤黃總是我到東北后認識的新的合作伙伴，雖然接觸時間不長，但合作程度比較高，通過雙方的幾個來回的互訪，已經確立了與安可信緊密合作的關系，通過實際的項目來看，該公司將成為安可信在遼寧地區(qū)的另一個重要伙伴，目前該我方與該公司配合的重點項目如下：
1：位于鞍山的焦耐院和礦山院是國內鋼鐵行業(yè)的兩個龍頭設計院，從各自擁有的業(yè)務來看，焦耐院在煉焦，礦山院在燒結。在鋼鐵行業(yè)，這兩個院每年擁有大量的項目設計和項目安裝總包業(yè)務。通過黃總的關系運作，安可信的產品進入了這兩個院的設計流程。短期看：大連日照鋼鐵、河南安陽鋼鐵的項目到了簽約時期；長遠看：在總線制產品上，安可信能將原由特安、科力恒等在該院占據(jù)的市場奪取過來。這兩個院每年流出的相關工報業(yè)務大概在60-100w左右。
2：鞍山百江燃氣：該公司的相關人脈關系已初步就續(xù)，由于黃總缺乏這方面洽談必要的知識，將在節(jié)后由我配合他一起來做。
3：鞍鋼業(yè)務：由于今年鞍鋼的采購目錄入選時間已過，安可信進入鞍鋼的時間推遲到明年，恰好趕上鞍鋼新廠區(qū)的建設項目，天勤現(xiàn)有的關系能保證安可信在其中占據(jù)相當?shù)氖袌龇蓊~。
坤龍?zhí)K總是新發(fā)展的黑龍江地區(qū)的合作伙伴，其本人在氣體探測和報警行業(yè)開展工作多年，對市場、產品、規(guī)則等方面有深入的理解，之前一直是河南漢威的經銷商，由于偶然的原因與我方接觸，通過幾次交流后達成了合作，與之合作的原則是：以漢威同檔次的價格逐步取代漢威在黑龍江的原有低端市場，同時以安可信的品質保障同特安進行高端市場的競爭，因此，在蘇總對提貨量進行承諾，同時保障在售后上承擔主要工作為前提下，我方給予優(yōu)厚的價格和短期內黑龍江省內獨家經銷權。目前合作的主要方面如下：
1：大慶油田工報業(yè)務，近期會有陸續(xù)提貨，長遠來看，能逐步分割并蠶食原由特安長期占據(jù)的總線產品市場。
2：大慶燃氣公司業(yè)務：由于今年蘇總所選用的漢威家報產品未獲得該燃氣公司認可，明年將以安可信的產品來運作。
3：哈爾濱燃氣公司業(yè)務：哈爾濱城市燃氣家報市場將于明年正式啟動，計劃將80w戶家報市場通過三年的時間實施完畢，蘇總一直致力于此業(yè)務相關的工作，就現(xiàn)階段的情況分析，前景比較樂觀，節(jié)后我將安排時間與蘇總一道參與這項工作的開展，至于下一步是否要以安可信分公司的名義進行操作，待時機成熟后報公司決議。
4：黑龍江其他地區(qū)的城市燃氣業(yè)務：目前我已口頭承諾給予獨家運做權，蘇總也補充了相關的市場人員，做出了大干特干的架勢；不過，我不斷接到來自黑龍江方面的此類信息，是否完全排斥其他合作力量還需要過一段時間再定。
該公司閆總以前主要從事工業(yè)品貿易，在遼寧省廠礦企業(yè)間擁有一定的客戶資源，同時在安監(jiān)局方面具備不錯的關系資源，對氣體探測報警市場進行過考察和相關的廠家走訪，在多次交流后，最終表達了與安可信合作共同發(fā)展的意愿，鑒于趙總的存在，我承諾了給予價格保障和工作配合的承諾，回避了簽署合作協(xié)議的問題。鑒于安監(jiān)局將在年底出臺?；沸袠I(yè)強制安全設備安裝的文件，閆總對這塊市場的信心比較大，我將在節(jié)后配合他參與一些相關的細節(jié)工作，在合適的時機權衡是否放手給他來做或是安排趙總來參與這塊市場。當然，此項工作必須要慎重。
通過這幾個月的工作，在遼寧地區(qū)的市場渠道建設已經初步成行，下一步的工作是和這些合作伙伴一起深入各自所掌握的市場，增加提貨量，擴大安可信的品牌影響。在黑龍江地區(qū)的渠道建設則需要在現(xiàn)有工作的基礎進一步下功夫，當然，這需要合適的時機，畢竟，盲目的無效的工作所耗費的時間精力不是目前的東北區(qū)域可以支撐的，也不是我本人能負擔得起的。鑒于吉林地區(qū)欠發(fā)達的現(xiàn)狀，該地區(qū)的渠道建設還在需要進一步累積信息并和相關人員接觸后才能開展，若無大的變動的話，今年暫不做吉林地區(qū)的工作安排。同時由于低價競爭的存在，公司給予的價格政策很難在每個經銷商處都保持統(tǒng)一，因此，懇請公司對公司的價格執(zhí)行體系進行微調。
由于很多客戶都是初次提出供貨，還未形成計劃提貨的習慣，項目提貨都很突然，以后將在這方面加以注意和規(guī)范。目前可以確認時間的如下：
1、鞍山天勤：大連日照項目:預計十一月底,合同總量9w左右.
河南安陽鋼鐵:預計十月底,合同總量5w左右。
2、沈陽貝特：本溪鋼鐵項目：預計十一月底：合同總量10w左右。
3、大連映豐：家報：預計十一月底，8w左右。
4、大慶坤龍：大慶油田項目：10月中旬，4w左右。
節(jié)后將與其他已達成供貨意向的項目或公司進行進一步聯(lián)絡，確認具體供貨時間。
燃氣話務員工作總結篇十一
11年設備秋季檢修，是對分公司整體實力，特別是設備管理水平的全方位檢閱。設備檢修監(jiān)查小組從安全意識、責任心、技術等方面對檢修概括工作做出了總結：
為了保證設備檢修管理工作按質、按量、按時完成，分公司成立了以xxx為組長，xxx為副組長，負責確定檢修物資、檢修進度、檢修安全措施、檢修技術措施、檢修技術標準，以及檢修薄弱環(huán)節(jié)工作的重點及關鍵環(huán)節(jié)，有針對性的提出了切實可行的解決方案，為黨務工作檢修工作安全可靠順利完成奠定了基礎。為充分調動各輔助部門電控人員的積極性和創(chuàng)造性，順利完成檢修首要目標，實行責任到人，推動和促進了檢修及技改任務的順利完成。
為配合好公司安全管理組織協(xié)調生產任務，最大限度地降低檢修受損，此次設備檢修短小工作面臨時間短、范圍廣、任務重、工作難度大等令人擔憂挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)，采取積極的應對措施：
1、加強領導，建立完備的檢修指揮系統(tǒng)。針對本次設備檢修特點，明確職責，全面抓好施工管理模式，質量檢驗、物資供應、技術指導，開停工管理，安全環(huán)保監(jiān)察，車輛調配、后勤服務等各項工作。精心優(yōu)化方案、注重環(huán)境保護、建立競爭機制、強化過程監(jiān)督。
2、及早動手，進行細致周密的檢修準備工作。9月底審定檢修計劃，全面啟動設計、訂貨工作。最終10月末確定檢修方案、施工方案、安全預案和車輛取用計劃，施工、檢驗、監(jiān)理、廠家現(xiàn)場服務人員及施工工具全部到位，訂購設備材料按計劃到貨，設計投資項目按時完成，可提前預制和現(xiàn)場施工的項目開挖提前施工，機修和電工等參與設備檢修的人員多次受到安全教育。
3、加強組織協(xié)調，嚴格按計劃推進各項工作，及時消除影響停機安全、質量和項目前期的各種障礙。為保證檢修安全、質量和工期，出臺配套政策，最大限度地調動參戰(zhàn)各方的投誠積極性，明確施工質量管理管理職責、驗收標準，實行質量終身負責制。
在本次秋季電子元件檢修當中，始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，制訂了嚴格、可行的安全措施，把安全工作抓到了每一個檢修環(huán)節(jié)，責任落實到每一個人，對人們容易忽視和麻痹的地方，采取了強化措施。合理安排停電，停水、停氣期間的檢修任務，實行分區(qū)、分部門停電、水、氣，在需檢修的每一處法蘭、每一處閥門、每一處動焊點確認掛牌、同時仔細核對并負責把仔細需要的螺紋、閥門、螺栓等材料領到檢修工作人員的.手中，縮短了停電，停水、停汽期間的檢修準備工作，按時基本完成了檢修任務。
優(yōu)質、高效基本完成檢修任務：嚴格按照整體部署，科學編制檢修施工融資方案，創(chuàng)修理時間最短紀錄。杜絕重大事故，安全業(yè)績創(chuàng)歷史最好比率：加強檢修全過程市場風險控制，以事故案例強化安全培訓，增大施工安全監(jiān)督力度，降低施工安全系統(tǒng)風險，嚴查違章操作，形成了公司巡回抽檢，部門定點檢查、檢修人員自檢自查的安全監(jiān)管模式。定期檢查為今后檢修積累了寶貴經驗：11年設備秋季檢修，組織周密、準備細致、計劃科學、檢修力量調配合理，供貨準確及時，為國際化設備項目的實施和今后設備檢修，積累了寶貴經驗。
針對圣吉龍縣檢修資料繁多，查閱、保存極為不便的其優(yōu)點，聯(lián)營公司將檢修資料、材料計劃、發(fā)送到分門別類整理后錄入了電腦存檔，達到了查閱、保存方便可信的目的，將我們的設備檢修資料管理提高到了現(xiàn)代化一體化的管理水平。
緊張而有序的設備檢修工作在公司領導的戰(zhàn)旗已落下帷幕，秋季回顧大張旗鼓的秋季設備檢修工作，領導重視、指揮嚴密，政策配套是檢修成功的前提；嚴格審定、科學編制設備檢修計劃和土建工程施工方案、優(yōu)化檢修方案，是實現(xiàn)高效檢修的關鍵；現(xiàn)場監(jiān)督嚴格，安全預案落實，是檢修安全和質量的保證；準備充分，深度預制，是提高檢修管理效率的基礎；統(tǒng)一指揮、協(xié)同作戰(zhàn)，是取得設備檢修工作最終獲得勝利的法寶。
燃氣話務員工作總結篇十二
20xx年燃氣管理辦公室在我局領導的帶領下，按照市委、市政府和區(qū)政府的整體部署與要求，緊緊圍繞年度工作目標及任務，本著“和諧、安全”的理念，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，結合燃氣管理工作實際，認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，嚴格執(zhí)法、熱情服務、創(chuàng)新求實、與時俱進，有重點有兼顧地開展各項燃氣、市政管理工作，狠抓管理隊伍素質的提高和規(guī)范管理，深入發(fā)揮“以查促管”的作用，密切與相關部門的配合，有力地打擊了違規(guī)行為，為實現(xiàn)目標管理，社會的安全穩(wěn)定作出了貢獻?，F(xiàn)將我辦一年來的工作完成情況、存在的問題及來年計劃做如下匯報：
（一）開展燃氣行業(yè)安全專項整治。
我辦20xx年多次會同東河區(qū)安監(jiān)局、消防支隊、質監(jiān)局等部門進行聯(lián)合執(zhí)法，嚴厲打擊無相關證照手續(xù)擅自經營燃氣的違規(guī)行為，其中，內蒙古中環(huán)新能源有限公司東興加氣站已在我辦督促下辦理燃氣經營許可證，現(xiàn)已正常運營；南海五村換氣點因其違規(guī)存放大量液化石油氣，我局于20xx年12月16日沒收其全部氣瓶，并查封其站點。
為維護東河地區(qū)的和諧穩(wěn)定，我辦在日常工作中也做出了極大努力，對已發(fā)現(xiàn)的“黑窩點”進行復查的同時，選派固定的工作人員進行日常巡查并對巡查情況做出記錄，發(fā)現(xiàn)問題后及時匯報。共處理非法經營、拉運燃氣案件9起，移送派出所刑事拘留2人，對5人進行罰款的行政處罰。
（二）加強企業(yè)監(jiān)管，保證燃氣經營企業(yè)的規(guī)范化和燃氣供應的穩(wěn)定性、安全性。
東河區(qū)燃氣管網覆蓋率達到80%，管線總長度約208km，在冊居民用戶48403戶，老舊小區(qū)在建管網25.57km,在建老舊小區(qū)26個，用戶14156戶，已實施北梁棚改安置12個小區(qū)。
我辦分管東河區(qū)11家燃氣企業(yè)，每月對各個氣站的現(xiàn)場環(huán)境秩序、硬件設施及設備維護記錄、應急預案、交接班記錄、工作人員上崗證等內容例行檢查至少兩次的同時，仍對各企業(yè)進行不定期抽查和突擊檢查，國家法定節(jié)假日前后更加大檢查力度，以排除安全隱患。
除此之外，我辦要求管轄內各燃氣企業(yè)按月上交自檢自查報告，以提高企業(yè)的`自我安全責任意識，保證公民生命財產安全和社會的和諧穩(wěn)定。
（三）快速處置燃氣管道泄漏事故28起。
今年在我區(qū)內共發(fā)生28起由于施工方工作人員操作不當導致燃氣管道泄漏事故。其中，地下管線遭破壞事故12起，外跨管遭破壞事故16起，詳見附表-1、附表-2。我局接到上報后第一時間趕赴事故現(xiàn)場疏散周圍人群，并組織中燃公司搶修搶險工作人員對損壞管線及時進行修復。因搶修搶險及時，并未發(fā)生次生災害，保障了我區(qū)人民生命財產安全，確保廣大居民平穩(wěn)用氣。
（四）認真處理群眾來信來訪工作。
今年，我辦共接待并解決民眾來訪3起。在處理群眾的來信來訪工作中，我們本著“群眾利益無小事”的主導思想，積極做好群眾來信來訪工作，在工作中做到熱情接待，耐心解釋，認真核查，主動協(xié)調，妥善處理，切實提高服務質量和辦事效率。通過對信訪件的及時辦理，不僅有效地解決了群眾反映的問題，化解了社會矛盾，促進了社會穩(wěn)定，塑造高效務實的政府形象，增強了群眾對政府的信任。
（五）精簡行政審批工作。
我辦嚴格按照市民大廳的要求，落實精簡行政審批工作，積極推行“三集中、四到位”改革，本著方便群眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務模式，嚴格按照承諾時限及規(guī)定流程進行行政審批。截至20xx年12月，我辦共受理燃氣行政審批11件，其中年檢8件，新建2件，換證1件，詳見附表-3。
（一）執(zhí)法人員編制尚未解決，執(zhí)法證辦理手續(xù)不完善、進度緩慢，缺乏關于執(zhí)法流程、法律法規(guī)適用等相關培訓，因燃氣管理辦公室于本年度經歷了一次人員重組，故部分工作人員對于我辦業(yè)務流程不夠熟悉，在實際工作中還有些“無從下手”。
（二）自接手燃氣行業(yè)審批監(jiān)管工作以來，辦公經費、執(zhí)法車輛、制服等一直未能到位。由于我區(qū)燃氣行業(yè)情況復雜、涉氣企業(yè)眾多、監(jiān)管難度大，懇請局領導考慮予以解決。
（一）加強日常巡查，確保燃氣全行業(yè)安全生產無事故，督促燃氣經營企業(yè)規(guī)范化；推進我區(qū)天然氣置換工作。
緊緊把握燃氣安全這一核心不動搖，以科學發(fā)展統(tǒng)領燃氣管理工作全局，圍繞這一核心開展工作，依法落實各項安全制度，加強日常監(jiān)管，層層落實安全管理責任，強化燃氣行業(yè)從業(yè)人員的責任意識，保障燃氣行業(yè)安全有序發(fā)展。與此同時，推進全區(qū)天然氣置換工作，加大監(jiān)管力度確保居民用氣安全，使天然氣更快地走進千家萬戶。
（二）加強隊伍建設，提高工作人員專業(yè)素質，完善執(zhí)法設備及辦公用品。抓好部門內部建設，加強業(yè)務培訓，進一步提高行業(yè)管理水平，著力加強對工作人員職業(yè)操守、工作紀律的教育，定期組織學習燃氣行業(yè)相關法律法規(guī)，積極參加各單位組織的相關培訓，有針對性的提升工作人員業(yè)務知識和工作能力。充分調動每位工作人員的工作積極性、主動性，增強集體工作能力，提高行業(yè)管理水平，著力抓好以提高工作人員素質為重點的部門建設。
（三）加強宣傳教育，走近企業(yè)、走入街道和社區(qū)，以板報、廣播、安全知識講座等形式普及燃氣經營和使用過程中須知的安全常識。提高燃氣經營者的責任意識，向公眾普及清潔能源相關知識和燃氣安全使用常識。
分管領導簽字：
燃氣管理辦公室。
20xx年12月17日。
燃氣話務員工作總結篇十三
城市燃氣安全是關系到社會穩(wěn)定、經濟發(fā)展和公共安全的大事，根據(jù)臨汾市市政公用局對燃氣安全工作的安排部署和要求，結合市區(qū)工作實際，燃氣辦始終把燃氣安全工作做為一項重要工作來抓，確保市區(qū)燃氣安全工作有效開展。xx年即將過去，為更好地總結今年以來燃氣行業(yè)管理工作，計劃安排好明年工作打算，確保燃氣安全。現(xiàn)將今年我辦管理工作總結和明年工作計劃做以下匯報：
一、宣傳安全知識。加大對燃氣安全的宣傳力度，向企業(yè)經營者和廣大用戶宣傳燃氣安全管理法律法規(guī)、安全用氣和燃氣泄漏安全防護、救護等應急處理常識。要求各燃氣經營企業(yè)要印發(fā)燃氣安全使用手冊，發(fā)放到每個用戶手中，全面提高群眾的燃氣安全防范意識。
二、開展安全檢查。
件的應對能力，各燃氣公司制定了消防演練應急預案，并組織員工進行消防演習。
2、對排查中存在警示牌破損、警示標語不清、滅火設備離加氣機距離遠、加氣人員玩手機、加氣車輛停放不規(guī)范、個別氣站安全巡查記錄和人員交接班記錄表不健全、燃氣具安裝不規(guī)范等問題，責令有關燃氣企業(yè)限期整改。
三、整合液化石油氣充裝站。臨汾市區(qū)液化石油氣充裝站原有6家，常年向全市廣大群眾供應民用液化氣。各氣站為追求經濟利益，搶占生意，重效益輕安全，致使液化石油氣市場出現(xiàn)了無序競爭的局面，氣源質量無法保障，且難以有效控制過期、報廢鋼瓶的充裝，無形中帶來很多安全隱患。今年以來，為規(guī)范市場，整合資源，確保氣源質量，解決無序競爭帶來的安全隱患，燃氣辦與 6家民用液化氣公司經過反復醞釀協(xié)商，于5月11日將6家液化石油氣充裝站進行了整合，除臨汾市液化石油氣公司外，徹底關停其余5家充裝站。這次整合，消除了5個重大安全隱患源頭，液化石油氣的質量得以保證，相比之前6個站，更加方便管理，可以有效杜絕報廢、過期鋼瓶的充裝。
四、整合液化氣供應站點。按照規(guī)定將液化氣供應站點設置在南外環(huán)以南，北外環(huán)以北，鐵路以東，濱河東路以西的范圍。將市區(qū)200余家液化氣供應站點分別集中到20余家符合安全要求的液化氣供應站點。徹底消除了市區(qū)液化氣供應站點，對人民生命財產安全造成的威脅。
五、取締lng黑站。8月12日至16日，由市政公用局牽頭，聯(lián)合堯都區(qū)公安局、消防大隊、安監(jiān)局、質檢局、工商局等部門20余人組成聯(lián)合執(zhí)法隊伍，開展了取締“l(fā)ng黑站”的行動。對309、108國道沿線11家lng黑站進行了徹底查處取締；11月26日，市政公用局聯(lián)合堯都區(qū)建設局、公安局、安監(jiān)局、質監(jiān)局、消防大隊、工商局等多家單位200余人，對市區(qū)及堯都區(qū)管轄范圍內的5家“l(fā)ng黑站”進行取締。5家“l(fā)ng黑站”，分別地處南舍村、蘭村、金百豐、東麻冊、林浩石油。通過這兩次聯(lián)合行動，徹底消除了市區(qū)周邊多處安全隱患源頭，保證了附近村民的生命、財產安全。 六、組織培訓。對230名液化氣配送人員進行了燃氣安全知識培訓并進行考試，不但使每一名配送人員從思想上引起高度重視，并提高了操作技能，增強了對安全性事件的應對能力。
一次徹底排查，對存在有安全隱患、安裝不規(guī)范的，一定要先停氣后整改。截止目前所有存在的問題都整改完畢;xx年8月9日，在熱力公司會議室召開了市區(qū)液化氣站點整治大會，會議要求要真正將液化氣市場隱患排查整治工作抓好，確保市區(qū)液化氣行業(yè)健康有序發(fā)展。 八、預防為主、消除隱患。為了避免燃氣事故的發(fā)生，確保市區(qū)燃氣企業(yè)、燃氣用戶的安全，下發(fā)了《關于市區(qū)所有燃氣使用場所安裝完善燃氣泄漏報警器等安全設備的通知》、《關于做好全市餐飲場所燃氣安全專項整治工作的通知》、《關于立即對市區(qū)天然氣管網、庫站及運輸車輛開展隱患排查治理專項行動的通知》。有效的預防各類燃氣事故發(fā)生。
九、明年工作計劃。
1、液化氣方面： 由于液化氣用戶特別分散，且數(shù)量特別多，管理難度比較大，所以明年我辦還將繼續(xù)加大對液化氣的管理、檢查工作，堅決杜絕超期未檢鋼瓶的充裝使用。繼續(xù)開展安全隱患排查治理工作，落實制定各項工作任務，完成安全生產目標考核的各項指標。對非法存放液化氣的窩點和倒氣現(xiàn)象進行檢查清理。
2、cng汽車加氣站：繼續(xù)加強cng加氣站的監(jiān)管力度，嚴格要求各站規(guī)范加氣作業(yè)，杜絕無證操作、不按規(guī)定操作等行為。
3、燃氣灶具：嚴格審查灶具準銷申請材料，繼續(xù)規(guī)范市區(qū)燃氣灶具市場，對到期的品牌，按規(guī)定進行年檢。
4、管道燃氣企業(yè)：加強對管道燃氣企業(yè)的檢查工作，不定期對管道進行抽檢，新鋪設的燃氣管網，要嚴格按照規(guī)范施工作業(yè)。
5、秉公執(zhí)法，依法辦事，做好全區(qū)燃氣安全管理工作。提高燃氣管理水平，促使企業(yè)不斷自律，市場經營行為不斷規(guī)范，為群眾提供一個安全有序的生產和生活環(huán)境。
xx公用局燃氣辦
xx年12月13日
燃氣話務員工作總結篇十四
話務員工作總結精選范文如下，快隨小編一起來了解下。
話務員工作總結精選范文【一】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!”心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準備好了。一切就不會有問題了，可是結果……卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。(“三嚴三實”專題教育總結匯報)
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作總結精選范文【二】
不知不覺在**公司** 線的**工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
話務員工作總結精選范文【三】
一、遵紀守例，以制度助發(fā)展
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應新環(huán)境、新工作的氛圍。
二、語言規(guī)范，以真誠助服務
話務員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名新進的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務深入人心。
俗話說“造燭求明，學習求理”，只有不斷地去學習與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學無止境”的道理。只有不斷學習，掌握專業(yè)只是，才能彌補不足，從容應對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學習，才會有扎實的理論功底，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)危岣咦陨硇摒B(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務員，為企業(yè)做出更多的貢獻。
三、凝聚力量，以團結助奮進
團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結，一切困難都可以迎刃而解。一個團隊如果不團結就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經驗、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結互助。
總的來說，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應答，讓我明白信息中心服務不僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質的服務。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。
話務員工作總結精選范文【四】
不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結匯報如下：
首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好2018年話務員工作總結6篇工作總結。
二、 表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
三、 要學會調解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
四、 外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、 團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
話務員工作總結精選范文【五】
20xx年即將結束，這一年里，在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作總結匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結經驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內容而展開的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。
首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質量的要求。通過這次科室人員的調整，我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語，時刻注意服務態(tài)度。
其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質量，沒有起到它真正的作用作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。
再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：
1、干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。
2、每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。
3、對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。
4、將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。
5、積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
話務員工作總結精選范文【六】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的.各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果?卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
下月工作計劃：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作總結精選范文【七】
不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結匯報如下：
首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
三、要學會調解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
話務員工作總結精選范文【八】
1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務，努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。 酒店前廳部崗位職責和操作流程k.叫醒服務情況。
l.保持室內清潔衛(wèi)生。
2、 總機房員工的素質要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務?？梢哉f，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。
1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速，反應快。
3)工作認真，記憶力強。
4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。
5)有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業(yè)務。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8)有很強的信息溝通能力。
3、 話務服務的基本要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉接及留言服務：之后再來話。
4)報警電話的處理:
a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
b.通知總經理到火災區(qū)域。
c.通知駐店經理到火災區(qū)域。
d.通知工程部到火災區(qū)域。
f.通知保安部到火災區(qū)域。
g.通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。
h.通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域。
進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。
5)叫醒服務:
程序與規(guī)范:
a.話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。 c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。
f.叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務中心員工素質要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。
2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。
3、工作認真，細致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術。
6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設施、服務項目。
a.話務員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。
b.在等候接轉時，播出悅耳的音樂。
c. 接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時)，一律由話務員清楚地記錄下來(重復確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉達給酒店管理人員。
2)回答問訊和查詢電話服務:
查詢電話服務的程序和規(guī)范如下：
a. 對于常用電話號碼，話務員須對答如流，以提供快速查詢服務
話務員工作總結精選范文【九】
知道是最后一天工作了，可能是太興奮了，昨晚一夜沒睡，知道今天早上7點才感覺到困了，十點半起床，早飯也沒吃。晚上回來之后就趕緊寫總結了，我可不想回家之后還有東西擱著。
工作結束了，這22天給我的感覺很漫長，覺得自己最難得的一點是態(tài)度一直很好?？蛻舻膽B(tài)度也都很好，好多人都會說謝謝，其實自己也蠻高興的。偶爾還會有一些蠻不講理的，想要預約的號源已經滿了就很生氣，有時候也可以理解，114都打了十幾次了還預約不到，是我也會生氣。想一想他們也很固執(zhí)，看病比較重要，拖太久也不好，可他們非要約某個醫(yī)生看，幫他們約其他醫(yī)生還不肯，還鬧脾氣，“不管什么時候都可以，一個月以后，一年以后，只要幫我約到就可以了”。這種客戶很難“對付”，說話都是氣沖沖的，還好他們只是生氣不會罵人。我倒是遇到過一個罵臟話的，不過罵的不是我。我室友在幫客戶填信息時，聽不清名字，糾結了好久就叫我去接了。那個人對我說：“剛才那個人是不是耳聾的，我說的是人民的民，她卻一直再問是不是農民的農”。我解釋道：可能是耳機戴久了耳機聽累了，然后他“哦”了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個廣東人的電話，想到了計算機有個學長普通話也是廣東口音的。
好像喬布斯喜歡吃蘋果一樣。還有個人叫帥雄鷹的，性別是女，這個我估計是她的爸爸媽媽喜歡生個男孩可是卻生了個女孩。有個人的名字差點害我出錯，他叫“陳得救”，我心想這個名字夠“霸氣”，突然又想到有個醫(yī)生叫“王旦”，這個醫(yī)生平時也挺閑的雖然是個副主任級別的醫(yī)生，我在想要是這個“得救”遇上了“完蛋”醫(yī)生那也蠻好玩的吧(開玩笑啦)。有些人不記得自己的出生年月，還有的人呢說不知道出生年月，要把身份證號碼報給我。
第二個星期被指導老師“教育”了一番后，我以為自己做的很不好，后來感覺自己比好多人都要好，至少態(tài)度上我覺得自己做的要好。對于話務員這個工作，我想自己以后不會再做了，不討厭，也不喜歡。在暑期實踐還沒開始之前，我以為實踐內容是和自己專業(yè)有關的?；蛟S是我愚鈍，在114的22天，我并沒有找出114話務員和電子商務的聯(lián)系。大二的暑期實踐我再也不會選擇留校了，說實話沒學到對自己專業(yè)有幫助的東西。
這期間遇到了些問題，也得到了很好的解決，我總結下大概的吧。剛開始處理的都不太好，比如電腦卡了，預約失敗，幫客戶查詢的班次不存在等等，我都會感到很愧疚。預約溫州掛號網上的號源經常會出現(xiàn)“網絡通訊失敗”，幫客戶預約了好幾次幾次都是如此，我就干脆把客戶信息記錄下來然后對他們說“稍后預約好了再打電話給你”，他們都很開心啊。有時候網絡很卡，提交預約信息要好幾秒，那我會和客戶說“很抱歉，您稍等下我們這邊網絡有點卡”雖然在規(guī)定中這句話是不用講的，可是我覺得講一下讓他們理解下，不然他們會覺得自己辦事效率低下。幫別人查詢火車、動車班次的有時候沒有直達的車，那我會去查汽車班次，查到了他們也會很開心，就算汽車的也沒有他們也會說謝謝的。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經常沒有發(fā)出去，有時候病都看好了才發(fā)出預約成功的短信，醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認，浪費話費誒!
預約附二醫(yī)的也很多，我在想他們其實可以自己上溫州掛號網預約的，我自己試過可以的。首先選擇自己要預約的醫(yī)院，然后選擇自己要預約的科室。選擇醫(yī)生的時候我們會發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)字，這些都不需要管，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號源已滿，不能進行預約了。點擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時間。當我們鼠標放到醫(yī)生姓名上面點擊，還可以看到該醫(yī)生的具體信息，擅長哪方面的就診，這對我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的。選好時間后就要填寫就診信息了。
對于工作2000字的總結，我想說改寫的想說的其實前5篇也都寫了很多了，我作文不好，看我寫的就知道了。高考那會兒800字的作文我都沒寫完，更別說這2000字的總結了，可是我絞盡了腦汁，只能寫出這么多了。我不想去抄，也不會去抄，每一個字都是自己寫的，希望老師給過。
燃氣話務員工作總結篇十五
律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。過去的一年，我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水，回顧這一年的工作與體會，既有成功的經驗也有失敗的教訓。我在公司領導和同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。我努力工作繼續(xù)堅持“不學習不上進就會下崗失業(yè)、不吃苦不耐勞就會被淘汰”的理念努力的工作，不斷的.提升自己的工作水平和技術能力。
有一段時間我放松了對自己的要求，在公司領導的批評指導下我及時認識到了自己的錯誤并及時進行了改正。我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，管理力度不夠，需要學習的知識還很多。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學習、勤奮工作，在明年的工作中我要努力工作，深刻認識自己的問題與不足，努力改變自己，適應工作要求，為公司的發(fā)展貢獻自己全部的力量。我想我應該努力做到：
1、努力學習更深一步的了解的施工工藝和國家規(guī)范，并落實到實際、使自己成為一個燃氣行業(yè)專業(yè)的施工管理人員。
2、及時總結工作中的得與失并加強反思，找出工作中存在的問題，同時對新情況新問題進行調查研究，不斷探索新途徑、新方法，力爭把工作做到最好。
3、不斷充電，增強自己的實際管理能力努力提高自己的理論管理水平。
4、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
5、在工作中對安全問題決不放松，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，積極投入到工作中，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，不等不靠，安全隱患不解除不放過。
6、“百年大計、質量第一”，我深知質量對一個企業(yè)來說多么的重要，所以我要熟悉圖紙，熟悉規(guī)范，深入工地，進行質量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時處理，把質量隱患消滅在施工過程之中。并繼續(xù)對質量通病進行分析并預防，爭取把質量通病問題降到最低。
7“文明施工”是一個企業(yè)的窗口，也是一面鏡子，他代表著一個企業(yè)的形象，所以也要繼續(xù)加強對文明施工的管理工作。
燃氣話務員工作總結篇十六
為進一步加強餐飲場所燃氣安全管理，規(guī)范餐飲市場秩序，消除安全隱患，根椐《國務院安委會關于深入開展餐飲場所燃氣安全專項治理的通知》、《省安委會關于印發(fā)省餐飲場所燃氣安全專項治理工作方案的通知》和市安委會《關于印發(fā)市開展餐飲場所燃氣安全專項治理工作方案的通知》文件精神，強化燃氣安全工作，有效遏制燃氣安全事故的發(fā)生，保障人民生命和財產安全，在全縣范圍內開展了餐飲場所燃氣安全專項整治行動，現(xiàn)將此次專項治理工作情況總結如下：
為開展此次餐飲場所燃氣安全專項整治工作，領導高度重視，專門召集相關部門召開協(xié)調會，結合我縣實際，認真研究探討，成立了專項治理工作領導小組，制定了我縣開展餐飲場所燃氣安全專項治理工作方案，進一步明確責任和分工，形成了具體工作有人分管，具體工作有專人負責的工作機制，為做好餐飲場所燃氣安全整治行動奠定了堅實的基礎。
根據(jù)制定的方案，縣專項治理工作組對全縣使用燃氣、液化石油氣的餐飲場所進行了專項檢查。此次共檢查餐飲場所509家。專項治理工作組根據(jù)實施方案治理的十項內容進行了拉網式排查，對未達到要求的餐飲場所，立即責令停業(yè)整頓，對存在問題嚴重，一時難以整改的，一律依法取締。通過對509家餐飲場所的排查，共查處了各類隱患207條，下發(fā)整改指令17份，建立了臺賬，并對餐飲場所的規(guī)模大小進行了分類管理，做到了不漏戶，不漏項，確保了此次專項治理取得實效，有效排除了存在的安全隱患。
印發(fā)了《餐飲場所燃氣使用中的安全隱患》宣傳單20xx份，前往每個餐飲場所發(fā)放，并且針對每家存在的安全問題現(xiàn)場告之業(yè)主，提醒業(yè)主及時處理到位，短期不能處理的'問題下發(fā)整改指令，在一定時間內整改到位。
（一）進一步抓好源頭管理，加大對違法違規(guī)使用燃氣餐飲場所的監(jiān)察力度，強化行政執(zhí)法，加大處罰力度，增加企業(yè)的違法成本，使企業(yè)從思想上提高認識，防止安全生產事故的發(fā)生。
（二）進一步加強對餐飲場所燃氣安全的監(jiān)察力度，使監(jiān)察常態(tài)化，日?；?，切實增強餐飲場所的安全意識。
（三）進一步做好燃氣安全知識的宣傳，提升我縣餐飲場所燃氣安全管理水平。
燃氣話務員工作總結篇十七
話務員工作范文總結如下，快隨著小編一起來了解吧。
話務員工作范文總結【一】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【二】
日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了。以前的我對話務員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不像我想象的樣。
在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話務員，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次，應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
作為xxxxxx話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在受理各項業(yè)務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹?shù)腵工作作風、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質，提高并熟練掌握自己的業(yè)務知識，遇到問題，冷靜面對!
話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結，是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結范文，僅供各位參考，希望大家從中領略到工作總結怎么寫。
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【三】
xx年x月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領導的正確領導下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務為重心，以安全生產為基礎，始終以“為旅客服務，讓旅客滿意”為目標，工作于一線，服務于旅客，真正做到“您滿意，我快樂。”現(xiàn)將2018年年度工作總結如下：
一、 宣傳工作著實有效。1、繼續(xù)開展“三進一上”宣傳活動，走進學校、社區(qū)，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務業(yè)務。2、針對弱勢群體，開通了學生9折票，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。
二、 學習培訓，建立一幫一結對子，創(chuàng)建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務技能等培訓，真正打造了內強素質、外樹形象的責任團隊。2、(售票科)外出學習取經。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務。
三、 強執(zhí)行、嚴考核。無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。
四、 人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動服務于旅客，特別是站領導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬于我們的。
工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關心我的領導和同事我感到很幸福。2018年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關心和幫助，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務員。
自身不足：
1、語言組織能力不強。
2、語言不夠專業(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。
3、外省的站點知識欠缺。
以上是本人在從事話務工作時做出的年度工作總結，針對以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學習語言表達技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉乘的建議，更好的做到本職工作。
話務員工作范文總結【四】
常有人說做客服，“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服每天忙忙碌碌，有時是那么瑣碎，會碰到各種各樣的客戶，生氣的，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，不講理的……我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專職人員做一份話務員工作總結：
起初，我做話務員的時候，心情會隨著碰到的客戶而改變。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到;被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。其實這是不成熟的表現(xiàn)。在同事們的幫助，我慢慢成熟起來。開始對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不會膽怯來正確回答客戶的問題。還有最開始接線時，我不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，偶爾還會遭遇到客戶的投訴，那簡直是我話務員行業(yè)的最低谷。但是，我一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，沒有因此而放棄自己。經過一年的努力，終于沒令自己失望，得到大家的認可和贊許，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號。
平時我會與同事討論電話服務技巧有關的案例，學習與工作有關的書籍，如《市場服務營銷》《銷售心理學》《電話營銷》等，更加充實自己。逐漸的明白一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
當處理比較棘手又敏感的問題時，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，在不損害公司利益情況下，我們話務員是多為用戶考慮?還是用看似正當理由推辭?還是靈活處理，敢于承擔一些責任?記得有一個客戶，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員拒絕，告知明天到營業(yè)廳處理。我接到他的電話時，明顯感覺到他頗為激動，沒班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度，但用戶的利益這時可能也會受到損失。這時客戶說“我以人格擔保”沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項，用戶真誠道謝。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。為客戶著想，是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔責任的責任心。這對于從事客服行業(yè)的人來說在體力和智力方面一個挑戰(zhàn)。
通過話務員工作總結，我來和大家分享我的心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。我的經歷是平凡的，做的也很普通，但工作所思考的，所得，所感悟的都是無價之寶。
話務員工作范文總結【五】
2018年即將結束，這一年里, 在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我2018年的工作總結匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結經驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內容而展開的。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質量的要求。通過這次科室人員的調整，我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語，時刻注意服務態(tài)度。其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。
在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：1.干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。3.對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
話務員工作范文總結【六】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，話務員工作總結范文。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果...卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
2018年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將2018年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【七】
兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
話務員工作范文總結【八】
我在公司里面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
話務員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經意間就打了過去。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。
我現(xiàn)在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會到了"女人何苦為難女人"這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
第二：從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐--從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的.在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺.
燃氣話務員工作總結篇十八
律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水，回顧這一年的工作與體會，既有成功的經驗也有失敗的教訓。我在公司領導和同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。我努力工作繼續(xù)堅持“不學習不上進就會下崗失業(yè)、不吃苦不耐勞就會被淘汰”的理念努力的工作，不斷的提升自己的'工作水平和技術能力。
有一段時間我放松了對自己的要求，在公司領導的批評指導下我及時認識到了自己的錯誤并及時進行了改正。我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，管理力度不夠，需要學習的知識還很多。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學習、勤奮工作，在明年的工作中我要努力工作，深刻認識自己的問題與不足，努力改變自己，適應工作要求，為公司的發(fā)展貢獻自己全部的力量。我想我應該努力做到：
1、努力學習更深一步的了解的施工工藝和國家規(guī)范，并落實到實際、使自己成為一個燃氣行業(yè)專業(yè)的施工管理人員。
2、及時總結工作中的得與失并加強反思，找出工作中存在的問題，同時對新情況新問題進行調查研究，不斷探索新途徑、新方法，力爭把工作做到最好。
3、不斷充電，增強自己的實際管理能力努力提高自己的理論管理水平。
4、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
5、在工作中對安全問題決不放松，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，積極投入到工作中，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，不等不靠，安全隱患不解除不放過。
6、“百年大計、質量第一”，我深知質量對一個企業(yè)來說多么的重要，所以我要熟悉圖紙，熟悉規(guī)范，深入工地，進行質量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時處理，把質量隱患消滅在施工過程之中。并繼續(xù)對質量通病進行分析并預防，爭取把質量通病問題降到最低。
7“文明施工”是一個企業(yè)的窗口，也是一面鏡子，他代表著一個企業(yè)的形象，所以也要繼續(xù)加強對文明施工的管理工作。
天然氣管道工程有限公司：沫__沫。
20xx年12月28日。
燃氣話務員工作總結篇十九
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。下面是關于燃氣公司的工作總結，請參考！