10.一個好的方案應(yīng)該能夠持續(xù)地評估和改進(jìn)，以確保其有效性和可持續(xù)性?？紤]到資源和時間的限制，我們要制定一個可行的方案。以下是一些可以學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望對大家的寫作有所幫助。
客戶服務(wù)提升方案篇一
客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。 以下是小編整理的提升客戶服務(wù)的關(guān)鍵因素，希望大家認(rèn)真閱讀!
古語云“三百六十行，行行出狀元”，客服行業(yè)當(dāng)然也是如此。不要以為行業(yè)門檻低就是不努力提升自己的借口，如果你不愛上自己的工作，就無法卓越地完成自己的每一項(xiàng)工作，服務(wù)好自己的每一個客戶。而對一個客服來說，出于自身的原因不能給自己的客戶提供卓越的服務(wù)支持，是一件極其不負(fù)責(zé)任的事。
作為一個優(yōu)秀的'客服人員，你首先應(yīng)該是一個負(fù)責(zé)任的人，其次才是一個負(fù)責(zé)任的客服。你在工作中所做的每一個細(xì)節(jié)都關(guān)乎你對工作的理解以及對客戶的尊重，所以永遠(yuǎn)也不要輕視自己的工作，并且要努力卓越地完成每一項(xiàng)工作。
世界上沒有兩片相同的葉子，更不可能出現(xiàn)兩個相同的客戶。在工作中，我們閱人無數(shù)，仿若很有經(jīng)驗(yàn)。但作為客服，需要時刻謹(jǐn)記每一個客戶都是不同的，其自帶的屬性都是特殊的。也許他們會遇到相同的問題，但絕不會有同一種反應(yīng)。此時，我們所要做的就是因人制宜，用最適合的語言、態(tài)度去和客戶溝通，讓客戶在盡量舒服的情況下完成一次愉快的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
不論何種情況，你都應(yīng)該在服務(wù)過程中盡量創(chuàng)造一種溫馨的服務(wù)氛圍?？蛻魜矸磻?yīng)問題或是反饋建議，都是抱著特別嚴(yán)肅的心情打來電話。一方面因?yàn)槭窃诟匚粗\面的陌生人說話、溝通，另一方面是因?yàn)榭蛻艨赡茉揪秃苌鷼猓榫w激動，溝通起來難免因?yàn)榫o張或憤怒而導(dǎo)致對話不流暢。你需要做的就是盡力打破僵局，努力讓客戶放松下來，能夠和你平和清晰地陳述每一個問題，讓彼此都能享受這種有意義的對話。
對任何一個企業(yè)來說，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源，而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負(fù)著在公司和客戶之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的當(dāng)下，在人與人交流越來越方便的今天，良好的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的軟實(shí)力，提升服務(wù)質(zhì)量，才能在競爭中多一份把握!
一套運(yùn)行好的全渠道客服系統(tǒng)，不僅有助于維持企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營，提升客戶滿意度，還能提高員工積極性。但是，正如那句古話，冰凍三尺非一日之寒，企業(yè)要建立一套成熟的整合客戶服務(wù)平臺需要一定的時間和巨大的資金。就目前國內(nèi)saas類客服軟件的行業(yè)發(fā)展來看，近年來行業(yè)涌現(xiàn)了為數(shù)不多的相對比較專業(yè)的智能云客服整合平臺。企業(yè)可以通過借助這樣的云客服平臺快速搭建屬于自己的一套客戶服務(wù)體系。
客戶服務(wù)提升方案篇二
各分團(tuán)委、直屬團(tuán)總支，各級學(xué)生組織（社團(tuán)）：
今年3月5日是第54個“學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日”，也是第18個“中國青年志愿者服務(wù)日”，為培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，深入開展學(xué)雷鋒活動，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、持久化，校團(tuán)委決定在全校范圍內(nèi)開展20“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動。具體通知如下：
一、活動主題。
學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣青春奉獻(xiàn)勇?lián)?dāng)。
二、組織單位。
主辦：共青團(tuán)xx大學(xué)委員會。
承辦：xx大學(xué)青年志愿者協(xié)會。
三、活動時間。
201x年3月。
四、活動內(nèi)容。
（一）啟動儀式暨“公益行動日”集中活動。
校團(tuán)委將于3月5日在桂園操場（如遇雨調(diào)整）舉行xx大學(xué)年“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”啟動儀式暨“公益行動日”集中活動，活動形式為公益嘉年華及公益挑戰(zhàn)賽。通過報名和遴選，組織校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）集中展示志愿服務(wù)項(xiàng)目，全校團(tuán)員青年組隊(duì)或以個人名義參與公益挑戰(zhàn)賽活動。具體活動內(nèi)容及要求另行通知。
（二）“我為雷鋒精神代言”志愿服務(wù)月活動。
3月1日-3月31日，以校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）為單位，組織全校青年志愿者在校內(nèi)開展文明乘車、環(huán)境清掃、校園引導(dǎo)等活動，為師生及來訪者提供切實(shí)有效的志愿服務(wù)；面向社區(qū)困難群眾開展社區(qū)照顧、家居護(hù)理、親情陪伴等便民利民、幫困解難的志愿服務(wù)；通過與特殊教育學(xué)校、殘疾人康復(fù)中心等建立結(jié)對，常態(tài)化開展生活照料、康復(fù)陪伴、文體活動、愛心捐贈等各類志愿服務(wù)。
（三）“我為雷鋒精神點(diǎn)贊”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動。
3月5日-3月31日，校團(tuán)委及校青協(xié)在“青春珞珈”“whu青年志愿者協(xié)會”發(fā)起“我為雷鋒精神點(diǎn)贊”主題線上互動活動（具體活動內(nèi)容及形式另行通知），鼓勵校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳活動。
五、工作要求。
1.高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位應(yīng)充分認(rèn)識學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題活動的重要意義，精心設(shè)計(jì)適合實(shí)際情況的活動方案，切實(shí)加強(qiáng)工作指導(dǎo)，形成推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的整體合力。
2.完善機(jī)制、保持常態(tài)。各單位要完善學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的`工作機(jī)制，充分發(fā)揮并調(diào)動廣大志愿者參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的積極性、創(chuàng)造性，形成常態(tài)化、規(guī)范化的志愿服務(wù)工作格局。
3.加大宣傳、營造氛圍。各單位要積極運(yùn)用新媒體平臺開展網(wǎng)絡(luò)宣傳活動，主動邀請各級社會新聞媒體持續(xù)關(guān)注、報道本單位開展的學(xué)雷鋒活動。要加大對活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型的宣傳推介，通過多種形式宣傳志愿精神，培育志愿文化。
六、其他說明。
1.各單位請于4月1日22：00前將“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動總結(jié)及相關(guān)資料電子檔發(fā)送至xx，郵件以“單位+學(xué)雷鋒活動總結(jié)”命名。各分團(tuán)委、直屬團(tuán)總支的該項(xiàng)工作將納入基層團(tuán)委年度工作考核。
2.活動結(jié)束后，校團(tuán)委將根據(jù)活動情況表彰10個先進(jìn)集體，并在新媒體平臺上進(jìn)行集中展示和推送。
七、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
聯(lián)系人：張xx。
聯(lián)系電話：xx。
特此通知。
共青團(tuán)xx大學(xué)委員會。
客戶服務(wù)提升方案篇三
工作。
一、成立專項(xiàng)提升工作領(lǐng)導(dǎo)組組長：副組長：成員：
專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在經(jīng)營部，具體負(fù)責(zé)專項(xiàng)提升活動的開展。
二、活動范圍公司所有部門。
三、活動時間7月-9月。
四、開展專項(xiàng)提升活動計(jì)劃分解及實(shí)施步驟。
1、提升基礎(chǔ)管理分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：財務(wù)部、經(jīng)營管理部、綜合辦。
改進(jìn)措施:進(jìn)一步完善管控體系。理順公司各部門事權(quán)劃分，在職能管理上，強(qiáng)化戰(zhàn)略管。
理、風(fēng)險控制、運(yùn)營協(xié)調(diào)及管理支持作用。在戰(zhàn)略管理上，執(zhí)行集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定工作計(jì)劃，確定績效目標(biāo)，實(shí)施業(yè)績考核。在風(fēng)險控制上，注重財務(wù)、運(yùn)營及政策風(fēng)險控制。在運(yùn)營協(xié)調(diào)上，注重對資金協(xié)調(diào)、市場協(xié)調(diào)、關(guān)系協(xié)調(diào)，解決協(xié)同性的問題。在管理支持上，發(fā)揮人力、財務(wù)、資金、信息、服務(wù)等作用，實(shí)現(xiàn)公司有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高辦公效率。在公司機(jī)構(gòu)設(shè)置上，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理職能。對部門職責(zé)進(jìn)行重新梳理，在部門職能層面上減少多頭指揮、職責(zé)不明的現(xiàn)象。以利潤、成本、質(zhì)量、責(zé)任為控制核心。進(jìn)一步強(qiáng)化精細(xì)化管理。按照“統(tǒng)籌兼顧、合理配置、壓縮鏈條、提高效率”的原則，對公司部門業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化配置，在采購、銷售、設(shè)備維修等3個方面實(shí)現(xiàn)集中管理，建立統(tǒng)一的集中管理平臺，降低運(yùn)營管理成本，提高工作的協(xié)同性、整體性和有效性。
進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任制考核。認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
集團(tuán)公司各項(xiàng)管理規(guī)定，不斷完善考核機(jī)制，加強(qiáng)月度、季度、年度考核工作，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，確保各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。
2、增加后備資源分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：調(diào)度室、生產(chǎn)技術(shù)部。改進(jìn)措施：
考慮到公司服務(wù)年限短，煤炭資源即將枯竭的實(shí)際情況，生產(chǎn)技術(shù)部積極制定合理的采掘計(jì)劃、優(yōu)化生產(chǎn)方案，盡可能的延長礦井服務(wù)年限，并請集團(tuán)公司、在后備資源接續(xù)上給予幫助和支持。
3、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：人力資源部、職工培訓(xùn)部。改進(jìn)措施：堅(jiān)持“以人為本”的理念，加大在人力資源配置、高素質(zhì)人才改進(jìn)、人員培訓(xùn)等方面的工作力度，優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，提高崗位適配能力，進(jìn)一步適應(yīng)并支撐企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
1、安全基礎(chǔ)管理提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：安監(jiān)部、職工培訓(xùn)部、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室、通防部、機(jī)電部。
改進(jìn)措施：
完善安全管理制度體系建設(shè)。進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部下井帶班值班制度、現(xiàn)場隱患排查制度，安全專項(xiàng)資金投入制度，安全責(zé)任考核制度，安全責(zé)任追究制度。推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。繼續(xù)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)地推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落實(shí)各級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作責(zé)任制，積極推進(jìn)安全達(dá)標(biāo)。注重從物的管理向提高人員素質(zhì)、規(guī)范操作行為轉(zhuǎn)變，注重從形象達(dá)標(biāo)向動態(tài)達(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)變，努力創(chuàng)建安保型企業(yè)。
備的巷道及工作面進(jìn)行停產(chǎn)整頓。強(qiáng)化“一通三防”管理，持續(xù)優(yōu)化通風(fēng)系統(tǒng)，篩查和探明隱性火區(qū)，采取多種措施防范火災(zāi)。同時，加強(qiáng)頂板、機(jī)電運(yùn)輸、零星事故的防控，加大現(xiàn)場安全監(jiān)督力度，對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，尤其是對于上級部門歷次檢查查出的問題，全部按照“五定”原則落實(shí)整改，確保實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)工作目標(biāo)。
強(qiáng)化職工安全教育培訓(xùn)。全面推進(jìn)“三大規(guī)程”學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升員工的安全意識和崗位操作能力，確保安全生產(chǎn)。加強(qiáng)職工安全教育培訓(xùn)。完善企業(yè)安全生產(chǎn)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急救援物資中心庫的建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)應(yīng)急預(yù)案編制和演練。
2、煤質(zhì)管理提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門：采掘區(qū)隊(duì)、生產(chǎn)技術(shù)管理部、銷售部。改進(jìn)措施：
嚴(yán)格現(xiàn)場管理。繼續(xù)抓好井下采、掘、運(yùn)各個環(huán)節(jié)管理，加強(qiáng)煤質(zhì)監(jiān)測，最大限度地提高煤質(zhì)。合理組織生產(chǎn)。針對煤層地質(zhì)變化，合理配采，保證煤質(zhì)相對穩(wěn)定，降低地質(zhì)條件帶來的不利影響。繼續(xù)采取分采、分儲、分裝等手段，全面推行以質(zhì)計(jì)價，可以采取劣質(zhì)煤實(shí)施折噸提價銷售，減少銷售，減少煤質(zhì)糾紛，實(shí)現(xiàn)供需雙贏。加強(qiáng)煤質(zhì)考核。強(qiáng)化煤質(zhì)管理，大力倡導(dǎo)噸煤效益的煤質(zhì)管理理念，形成齊抓共管的煤質(zhì)保證體系。
3、成本控制提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：財務(wù)部、人力資源部、經(jīng)營管理部、行政部、綜合部、物資供應(yīng)部改進(jìn)措施：
成本責(zé)任體系落實(shí)，堅(jiān)持把成本控制作為經(jīng)營工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)緊抓不放，詳細(xì)分析成本構(gòu)成要素，建立橫向到邊、縱向到底的成本監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和責(zé)任體系，強(qiáng)化關(guān)鍵指標(biāo)考核，考核結(jié)果直接與績效工資掛鉤。
強(qiáng)化預(yù)算和計(jì)劃管理。按照精細(xì)化管理要求，牢牢抓住計(jì)劃、執(zhí)行、控制、驗(yàn)收、結(jié)果全過程，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。維護(hù)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，對未完成計(jì)劃指標(biāo)的部門、隊(duì)組要督促其迎頭趕上，著力提高計(jì)劃執(zhí)行水平，公司業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)考核，考核結(jié)果與相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績掛鉤。
時調(diào)整物資進(jìn)貨量和儲備量。嚴(yán)格控制人工成本。鑒于今年公司效益下滑的實(shí)際情況，我們將嚴(yán)格遵照集團(tuán)公司關(guān)于加強(qiáng)人工成本控制的通知要求，健全人工成本統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)警機(jī)制。合理調(diào)整獎勵標(biāo)準(zhǔn)及范圍，進(jìn)一步規(guī)范各類福利補(bǔ)貼管理，確保人工成本始終處于可控狀態(tài)。完善核算體系。抓好以全面預(yù)算管理為基礎(chǔ)和以成本、投資管理為重點(diǎn)的經(jīng)營管理?？s小核算單位，進(jìn)一步加大執(zhí)行監(jiān)督力度，每一個細(xì)小環(huán)節(jié)都要有指標(biāo)、有責(zé)任、有考核，節(jié)獎超罰，提升企業(yè)的管理水平和盈利能力。
4、完善煤炭銷售管理體系計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：銷售部。改進(jìn)措施：
密切跟蹤煤炭市場形勢變化，不斷鞏固和拓展穩(wěn)定的銷售客戶，充分運(yùn)用靈活的市場定價機(jī)制，適時調(diào)整煤炭營銷策略，優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，提高銷售效益。
推進(jìn)地銷大戶策略和“分戶到人”制度，與重點(diǎn)用戶建立長期合作關(guān)系，提高地銷煤炭市場競爭力，達(dá)到增收增效目的。
5、人力資源管理提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
和員工的工作積極性。強(qiáng)化對各級管理人員績效指標(biāo)的考核，形成以“以績效論成敗、以業(yè)績評優(yōu)劣”的評價理念。
6、外包隊(duì)伍管理提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門：人力資源部、生產(chǎn)技術(shù)管理部、基本建設(shè)部。改進(jìn)措施：
加強(qiáng)外包隊(duì)伍管理。對外包隊(duì)伍資質(zhì)、各種管理人員配置以及管理水平進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)和監(jiān)督。強(qiáng)化對現(xiàn)場工人工資發(fā)放和獎懲的監(jiān)督，加強(qiáng)外包隊(duì)伍班組建設(shè)，把其納入公司統(tǒng)一管理，有效提升外包隊(duì)伍人員整體素質(zhì)。加快自有專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)。適度加快自有專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，尤其是加強(qiáng)特殊工種、特殊技能人員的培養(yǎng)與使用，形成公司的骨干力量。
公司年度人力資源管理工作考核內(nèi)容中。
7、黨建工作質(zhì)量提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門：黨委辦公室、紀(jì)檢部、團(tuán)委、群監(jiān)站。
改進(jìn)措施：
展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。加強(qiáng)黨管安全工作。切實(shí)加強(qiáng)黨對安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，必須按照總攬全局、協(xié)調(diào)各方的原則，各支部和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立以人為本的觀念，關(guān)注安全，關(guān)愛生命，進(jìn)一步認(rèn)識做好安全生產(chǎn)工作的極端重要性，使“安全第一，預(yù)防為主”、“責(zé)任重于泰山”的思想真正在頭腦中扎下根來，真正站在維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，維護(hù)黨的執(zhí)政地位的高度，以對黨、對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，把職工的生命安全置于高于一切的地位，從政治上、思想上和組織上切實(shí)加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并從制度上、管理上采取有效措施加強(qiáng)監(jiān)督，堅(jiān)持不懈地把安全生產(chǎn)工作抓細(xì)抓實(shí)抓好。
五、專項(xiàng)提升工作要求加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
各單位、各部門要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按照專項(xiàng)提升工作。
1.各部門要加強(qiáng)與公司相關(guān)部門的溝通配合，在做好公司共性瓶頸與管理短板的專項(xiàng)提升細(xì)化分解計(jì)劃和制定整改方案工作的同時，積極推進(jìn)本部門個性瓶頸與管理短板的專項(xiàng)提升細(xì)化分解計(jì)劃和制定整改方案工作。
2.相關(guān)部門要就公司3個發(fā)展瓶頸和7個管理短板的專項(xiàng)提升工作進(jìn)行細(xì)化分解，制定好整改方案，同時還要針對部門中作中存在的突出問題，制定切實(shí)可行的部門管理提升方案。
客戶服務(wù)提升方案篇四
2、活動場地：由悅城居委會牽線搭橋與中珠上城小區(qū)物業(yè)溝通、聯(lián)系，商定活動地點(diǎn)、拉橫幅的位置和劃定活動區(qū)域、舞臺與音響的布置、飲用水等細(xì)節(jié)。
3、活動準(zhǔn)備：
跳蚤市場——參與學(xué)生必須經(jīng)父母同意后，準(zhǔn)備家中閑置圖書、文具和玩具(貿(mào)易前要先進(jìn)行消毒)以及少量人民幣;準(zhǔn)備好海報、售價單、擺攤的布等。
傳統(tǒng)游戲——游戲道具，傳統(tǒng)游戲如滾鐵環(huán)、跳繩、跳飛機(jī)、搖空竹等。
文藝匯演——節(jié)目單、主持人、發(fā)言稿、音響設(shè)備、器樂：電子琴、古箏等。
4、校旗、中隊(duì)旗、團(tuán)旗的準(zhǔn)備以及場地的布置，準(zhǔn)備義工服、便攜式音響、繩子、活動現(xiàn)場的歌曲、長的插線板。
5、活動現(xiàn)場的主持人、秩序安全維護(hù)人員、活動現(xiàn)場拍攝人員。
6、通訊報道由蔡穎瑜老師落實(shí)到通訊組。
3月5日是全國第**個“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，為進(jìn)一步在全社會傳承弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實(shí)施“1266”工作思路，不斷加快富民強(qiáng)縣步伐營造良好的社會環(huán)境和凝聚助推跨越的正能量，扎實(shí)推進(jìn)全縣志愿服務(wù)行動，團(tuán)縣委、少工委決定在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題的志愿服務(wù)月活動，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、指導(dǎo)思想。
以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)縣委十三屆六次全會和全縣經(jīng)濟(jì)工作會議精神，踐行社會主義核心價值觀，傳承弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實(shí)施“1266”工作思路，不斷加快富民強(qiáng)縣步伐營造良好的社會環(huán)境和凝聚助推跨越發(fā)展的正能量，組織引導(dǎo)團(tuán)員青年、少先隊(duì)員和志愿者扎實(shí)開展志愿者行動，帶動廣大群眾積極參與志愿服務(wù)活動，倡樹文明新風(fēng)，普及志愿服務(wù)理念，積極參與社會建設(shè)管理，著力提升公民文明素質(zhì)和社會文明程度，為建設(shè)文明和諧美麗**作出貢獻(xiàn)。
二、活動時間。
即日起至3月底。
三、活動主題。
以“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題，依照“黨政關(guān)注、群眾所需、志愿者能為”的原則，結(jié)合我縣實(shí)際，立足人民群眾生產(chǎn)生活的基本需求，抓住社會關(guān)注、群眾關(guān)心的重點(diǎn)領(lǐng)域開展志愿服務(wù)活動。
四、活動內(nèi)容。
各級團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿者組織、青年文明號等單位集體要結(jié)合各自實(shí)際，以集中統(tǒng)一示范行動和分散行動相結(jié)合，在三月份集中組織廣大團(tuán)員青年、少先隊(duì)員、志愿者，有所側(cè)重地深入開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”志愿服務(wù)活動。
(一)縣直機(jī)關(guān)事業(yè)單位、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、居民辦團(tuán)委：主要開展四個主題活動，由各級團(tuán)委組織本單位、本行業(yè)志愿服務(wù)分隊(duì)自行組織開展工作。
1、積極開展幫扶解困志愿服務(wù)活動。組織團(tuán)員青年和志愿服務(wù)分隊(duì)深入基層，幫扶慰問困難群眾，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策企業(yè)經(jīng)營、春耕生產(chǎn)、民生發(fā)展、美麗鄉(xiāng)村(社區(qū))建設(shè)等。
2、集中開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動。圍繞農(nóng)村留守兒童實(shí)際需求，設(shè)計(jì)開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、希望家園、自護(hù)教育、愛心捐贈、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)活動。
3、開展社區(qū)、城區(qū)集中志愿服務(wù)活動。組織各類專業(yè)志愿者在社區(qū)、文化廣場等場所開展較大規(guī)模的現(xiàn)場集中服務(wù)活動，向廣大居民提供義診義治、義務(wù)維修、文藝演出以及普法、消防、節(jié)能、無償獻(xiàn)血宣傳等服務(wù)。社區(qū)、城區(qū)內(nèi)團(tuán)組織和志愿服務(wù)隊(duì)要以扶老助殘、社會治安、文化服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，積極開展多種形式的志愿服務(wù)。
4、開展“綠滿**、青年?duì)幭取毙袆印Ｔ?月下旬發(fā)動廣大青少年和志愿者積極開展植樹造林、護(hù)花種草、居住區(qū)環(huán)境整治與美化行動、景區(qū)環(huán)境保護(hù)等服務(wù)活動。
(二)**青年志愿者協(xié)會、愛華公益志愿者協(xié)會：學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中活動和各志愿服務(wù)分隊(duì)自主活動相結(jié)合。
1、集中活動。
由**青年志愿者協(xié)會、愛華公益志愿者協(xié)會在3月5日(元宵節(jié))當(dāng)天，在縣城集中場所組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中行動。(活動內(nèi)容形式自選，注重活動影響力的宣傳工作)。
2、各志愿者協(xié)會自主活動。
結(jié)合各志愿者協(xié)會的志愿服務(wù)職能和能夠提供的活動內(nèi)容，根據(jù)全縣活動主題，在活動月期間自主開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。利用板報、宣傳欄、電子顯示屏、橫幅標(biāo)語等進(jìn)行宣傳，組織學(xué)雷鋒志愿服務(wù)社會實(shí)踐活動，組織扶貧助弱、扶老助殘、文明宣傳、義務(wù)維修、法律咨詢、心理輔導(dǎo)、文化保護(hù)、節(jié)能宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治、義務(wù)植樹、政策宣講，有條件可以拍攝視頻宣傳片和微電影等文體活動。
(三)學(xué)校：各學(xué)校團(tuán)組織、少先隊(duì)組織要以“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”為契機(jī)，積極開展豐富多彩的校園主題文化教育活動，要組織開展三大主題活動。
1、開展主題宣傳。在學(xué)校廣播臺、宣傳欄開展學(xué)雷鋒宣傳活動。每個班至少舉辦一期學(xué)雷鋒主題黑板報。
2、組織“學(xué)雷鋒、倡新風(fēng)”主題團(tuán)日活動、少先隊(duì)主題隊(duì)日活動?？梢越M織主題征文、詩朗誦、演講等文體活動。
3、組織學(xué)雷鋒社會實(shí)踐活動。組織青少年學(xué)生開展學(xué)雷鋒宣傳、學(xué)校附近街道社區(qū)清潔打掃、慰問孤寡老人、義務(wù)植樹、城鄉(xiāng)青少年“手拉手”等活動。
五、活動要求。
1、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要充分認(rèn)識開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動的意義，這是推動我縣志愿者建設(shè)的最佳切入點(diǎn)，同時也是當(dāng)前開展青少年思想教育工作的有效載體，更是共青團(tuán)參與精神文明建設(shè)，踐行社會主義核心價值觀的一大品牌活動，務(wù)必抓實(shí)抓好。
2、周密部署，精心組織。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，統(tǒng)一部署，形成合力。要充分發(fā)揮基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織和全體志愿者的主動性和創(chuàng)造性，圍繞黨政工作大局和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，不斷拓寬志愿服務(wù)的領(lǐng)域，突出為困難群眾服務(wù)，以社會公益服務(wù)為重點(diǎn)，組織開展多種類型、豐富多彩、行之有效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要加大宣傳力度，讓更多的人知道志愿服務(wù)，參與志愿服務(wù)行動。要注意樹立優(yōu)秀志愿者典型，進(jìn)而培養(yǎng)一批志愿者骨干，充分發(fā)揮共青團(tuán)組織在實(shí)踐中育人的優(yōu)勢。同時要通過廣播、電視、報刊等各種形式，集中宣傳報道活動開展的情況和取得的成效，努力擴(kuò)大活動的社會覆蓋面和影響力。
六、其他事項(xiàng)。
1、工作開展中有需要媒體宣傳的單位，請?zhí)崆奥?lián)系團(tuán)縣委，再由團(tuán)縣委聯(lián)系縣電視臺記者統(tǒng)一錄制。聯(lián)系人：張海軍，聯(lián)系電話：。
2、各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿者組織要及時將活動信息(文字、圖片)上傳至團(tuán)縣委郵箱，便于掌握情況，統(tǒng)籌安排，進(jìn)行集中宣傳報道。同時要及時總結(jié)活動開展情況，將活動文字資料、圖片信息以電子版形式于3月31日前報團(tuán)縣委郵箱。
聯(lián)系人：
電話：
電子郵箱：
客戶服務(wù)提升方案篇五
對市場的提升工作是一項(xiàng)持續(xù)、復(fù)雜、系統(tǒng)性強(qiáng)、需要不斷完善的工作。做好提升工作，促使經(jīng)銷商銷售的規(guī)范、正常與不斷增長，才能為某五金的品牌發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。具體做提升工作的人員一般做好以下各項(xiàng)工作才能使提升工作見到實(shí)效：
1、促使經(jīng)銷商將xx五金作為經(jīng)營的核心
2、對專賣方法進(jìn)行管理
專賣方法包含了這樣幾個意思，即首先確定專賣人員，確定對專賣人員怎樣管理，怎樣激勵；然后根據(jù)產(chǎn)品特色，根據(jù)xx五金與競爭對手的區(qū)別，根據(jù)品牌專賣要求，確定專賣人員的工作方法。這方面可以依據(jù)《專賣店管理手冊》進(jìn)行規(guī)范。商務(wù)人員要具有一定的培訓(xùn)能力與引導(dǎo)能力，否則別人為什么要聽你的？商務(wù)人員領(lǐng)悟到專賣店所要求的專業(yè)化銷售技巧后，才能準(zhǔn)確引導(dǎo)區(qū)域?qū)Ｙu的銷售行為。
3、對專賣形象進(jìn)行管理
4、對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行準(zhǔn)確分析，找準(zhǔn)工作方向
提升工作所涉及到的因素眾多，商務(wù)人員往往會很茫然，不知道從哪里下手才好。所以在上述工作沒有太大問題后，應(yīng)著眼于對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行準(zhǔn)確分析，找準(zhǔn)工作的突破方向。分析的要素包括：本地五金品牌的多少，操作市場的主要方法；我們經(jīng)銷商的主要優(yōu)勢；當(dāng)?shù)厥褂脁x產(chǎn)品的主要群體以及怎樣通過合適的渠道促成主要群體的認(rèn)知與接受。通過與經(jīng)銷商的溝通，通過對品牌在當(dāng)?shù)厥袌鰷?zhǔn)確切入點(diǎn)的判斷，通過與當(dāng)?shù)馗嗟臉I(yè)內(nèi)人員的溝通，可以確定每一個時期的主要工作與目標(biāo)，并得到經(jīng)銷商的認(rèn)同。同時需要確定眼下的主要工作，主要的突破方向，能帶給經(jīng)銷商以更大經(jīng)營信心的工作方向。這一點(diǎn)必然是與經(jīng)銷商本身的長處相結(jié)合才能確定的。
5、要求經(jīng)銷商進(jìn)行適當(dāng)投入
明確了區(qū)域市場怎么操作才能見到實(shí)效，每一階段怎么劃分，怎么規(guī)劃，需要什么資源，其次的問題就是要求經(jīng)銷商進(jìn)行適當(dāng)投入。在最初經(jīng)銷商的投入主要是人員方面。地級經(jīng)銷商包括對業(yè)務(wù)拓展和店面經(jīng)營人員的投入。另外重要的就是長期經(jīng)營，穩(wěn)步推進(jìn)重要的客情關(guān)系的問題。在很多情況下，經(jīng)銷商可能比我們的商務(wù)人員還要專業(yè)高明，如果是這樣，我們應(yīng)積極配合其工作。比如說爭取比較大的裝飾公司的合作，或者是怎樣設(shè)計(jì)會員卡，我們可以把這些配合工作加以促成。重要的是要引導(dǎo)經(jīng)銷商在前期做必要的市場投入，這是非常關(guān)鍵的。有付出才有回報，有精確的付出，才會有準(zhǔn)確的回報。在這方面商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)多搜集一些本行業(yè)內(nèi)一些經(jīng)銷商如何讓做大做強(qiáng)的例子，正確引導(dǎo)xx五金的經(jīng)銷商以長久、出色經(jīng)營xx為其本職工作。
6、協(xié)助進(jìn)行裝飾公司與裝修隊(duì)的業(yè)務(wù)拓展
如果已經(jīng)確認(rèn)在當(dāng)?shù)劁N售突破的主要方向是裝飾公司，那么接下來就應(yīng)協(xié)助經(jīng)銷商制定與裝飾公司合作的協(xié)議。對裝飾公司選擇xx五金產(chǎn)品的折扣點(diǎn)、供貨方式、貨款結(jié)算等進(jìn)行設(shè)計(jì)。不同份量的裝飾公司當(dāng)然需要不同的政策，但價格體系不能突破。
確定經(jīng)銷商與裝飾公司的合作協(xié)議后，就應(yīng)當(dāng)協(xié)助地級經(jīng)銷商開發(fā)幾個大的裝飾公司。商務(wù)人員應(yīng)界定自己的介入程度，避免把大部分時間投入在開發(fā)裝飾公司上。在開發(fā)的最初階段，規(guī)模大、影響大的裝飾公司，是可以配合一起拓展的，從中找出一些市場規(guī)律。由于裝飾公司的攻關(guān)與關(guān)系維持是一個長期工作，因此我們需要提高經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員的相應(yīng)能力與工作積極性，讓他們明白怎樣開展有效的市場工作。當(dāng)然公司會配備必要的培訓(xùn)資料。
除了裝飾公司外，裝修隊(duì)也是我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的一個銷售途徑。
7、協(xié)助進(jìn)行木工群體的拓展
8、協(xié)助進(jìn)行促銷推廣活動
9、督導(dǎo)縣級經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營邦派產(chǎn)品
10、適當(dāng)關(guān)注建材賣場銷售
在一些大城市或重要的中型工業(yè)化城市，建材超市具有非常顯著的作用。我們需要了解當(dāng)?shù)亟ú氖袌龆加心男┪褰鹌髽I(yè)產(chǎn)品進(jìn)駐，銷售量如何？怎樣結(jié)款？價格怎樣？主要的款式是哪些？需要分析假定xx產(chǎn)品進(jìn)駐銷售量如何？銷售量形成的基礎(chǔ)在哪里？需要了解當(dāng)?shù)厥欠裼腥绨侔簿印|方家園、好美家、家福特、家世界家居、新家園、華美樂、靚家居、喜盈門、世紀(jì)中心家居廣場等企業(yè)的連鎖店。如果有這些影響力巨大的建材超市，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)駐。這不只是銷售渠道的拓寬，也對品牌力提升有非常大的好處。
11、在主流建材市場形成良好的專賣體系
鼓勵、引導(dǎo)、協(xié)助經(jīng)銷商擴(kuò)展同城分銷渠道，占領(lǐng)所有主要的建材市場。鑒于五金產(chǎn)品購買的特殊性與消費(fèi)者選擇時的顧慮心態(tài)，比較心態(tài)，我們需要占領(lǐng)更多的終端，具備更多的影響，形成xx產(chǎn)品的區(qū)域系統(tǒng)銷售勢能。
12、定期分析市場格局與業(yè)務(wù)提升關(guān)鍵點(diǎn)
13、定期統(tǒng)計(jì)銷售情況，掌握庫存與訂貨
14、以規(guī)范、勤奮的工作引導(dǎo)經(jīng)銷商經(jīng)營
商務(wù)人員工作要有成效，關(guān)鍵是掌握方法、判斷要點(diǎn)、循序漸進(jìn)、逐步滲透、密切關(guān)注。要達(dá)到經(jīng)銷商一心一意經(jīng)營xx產(chǎn)品，促使區(qū)域銷售正常化，需要業(yè)務(wù)代表規(guī)范、勤奮的工作。商務(wù)人員是公司對區(qū)域市場的協(xié)助與支持；是連結(jié)廠商關(guān)系的紐帶；是xx在區(qū)域市場的信息分析員；是促使區(qū)域銷售正?；闹饕α恐?；是xx加強(qiáng)與區(qū)域經(jīng)銷商合作關(guān)系的使者；是監(jiān)督區(qū)域市場操作的專員。其意義很大，要求商務(wù)人員深入理解自身角色定位，在上述的方方面面做好自身工作，做好時間管理，達(dá)到公司的區(qū)域市場提升要求。
（一）、商務(wù)人員工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)人員的工作職責(zé)是：
（1）負(fù)責(zé)經(jīng)銷商與公司配合間的協(xié)調(diào)與服務(wù)；
（2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)經(jīng)銷商所屬業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購人員；
（3）負(fù)責(zé)對區(qū)域經(jīng)銷商的經(jīng)營工作進(jìn)行督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題；
（4）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)銷商開展必要的促銷與市場推廣活動；
（5）協(xié)助地級經(jīng)銷商拓展家裝公司并協(xié)同開發(fā)同城分銷；
（6）掌握經(jīng)銷商的庫存情況與正常的補(bǔ)貨進(jìn)度。
商務(wù)人員工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)：
（1）當(dāng)?shù)丶已b、木工俱樂部業(yè)務(wù)開展的有效性；
（2）經(jīng)銷商的補(bǔ)貨與整體業(yè)務(wù)提升情況；
（3）對促銷與市場推廣的評估；
（4）工作報表的及時與細(xì)致性；
（5）經(jīng)銷商所反映問題處理的完善與快速。
為了保證商務(wù)人員工作的有效性，公司需要對商務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，需要設(shè)計(jì)一整套對商務(wù)人員工作進(jìn)行監(jiān)控管理的方法，需要對經(jīng)銷體系銷售活力的激發(fā)作出先期設(shè)計(jì)，讓商務(wù)人員知道怎么做是正確的，知道做到什么程度是合適的，知道怎么對經(jīng)銷商的經(jīng)銷心態(tài)進(jìn)行調(diào)整，知道如何使經(jīng)銷體系進(jìn)入良性循環(huán)。
對商務(wù)人員的工作考核，采用以下方式。
1、商務(wù)人員對每天的工作應(yīng)做認(rèn)真記錄。按公司設(shè)計(jì)的日報表格式進(jìn)行填寫，每周上交一次（通過郵箱發(fā)送）。
2、對每次出差工作情況進(jìn)行記錄。
3、商務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄裝飾公司信息、木工資料信息并每周將其發(fā)送到公司。
6、按時完成月度《經(jīng)銷商銷售狀況一覽表》。
（三）、對商務(wù)人員的工作考核方法
按照設(shè)計(jì)的分值劃分體系對商務(wù)人員的工作進(jìn)行系統(tǒng)衡量。主要指標(biāo)如下：
1、銷售任務(wù)指標(biāo)達(dá)成（40分）
4、經(jīng)銷商問題處理的及時性與完善性（15分）
5、裝飾公司與木工群體的拓展評估（15分）
每月月初，由市場部對商務(wù)人員的工作按上述指標(biāo)進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果反饋給商務(wù)人員，向其說明應(yīng)當(dāng)予以改善的地方。
1、形象推廣與形象管理
正如我們所意識到的，品牌是做出來的，是通過賦予一定的品牌內(nèi)涵，進(jìn)行一定的品牌投入建立其品牌虛擬價值，提高其溢價能力而得以建樹的。對品牌的科學(xué)投入，須建立在對行業(yè)的清晰認(rèn)知基礎(chǔ)上。以專賣形式銷售產(chǎn)品，必然要注重形象價值與形象的推廣。形象的有效延伸能力首先取決于有效的培訓(xùn)。培訓(xùn)中必須包含對品牌形象的說明，關(guān)注對xx所屬各級經(jīng)銷商的導(dǎo)購人員的形象力的提升。在統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一產(chǎn)品展示形象的同時，也必須統(tǒng)一導(dǎo)購人員的服裝與個人形象。我們要有能力對形象本身進(jìn)行嚴(yán)格管理。
2、促銷推廣方面的支持
3、設(shè)計(jì)對地級經(jīng)銷商的返利點(diǎn)
我們把地級經(jīng)銷商作為扶持的重心。為了保證地級經(jīng)銷商經(jīng)營的持久與積極性的保持，對市場投入的連續(xù)性與市場規(guī)劃意識的形成，應(yīng)設(shè)計(jì)對地級經(jīng)銷商的返利政策。一般地，返利點(diǎn)是結(jié)合任務(wù)制定的。比如完成任務(wù)量80%以內(nèi)返點(diǎn)多少，完成銷售任務(wù)80%到100%之間返利是多少，完成100%以上部分返利是多少，讓經(jīng)銷商看到希望，讓經(jīng)銷商多一份期待，這樣他們才會有持續(xù)經(jīng)營的思路與做法。其實(shí)在設(shè)計(jì)返利點(diǎn)的同時，關(guān)鍵是要描繪經(jīng)銷商取得銷售量的較大突破對經(jīng)銷商的長遠(yuǎn)意義與價值。通過現(xiàn)實(shí)把握與理想把握充分掌控經(jīng)銷系統(tǒng)。
4、具備專業(yè)形象的商務(wù)人員
商務(wù)人員的專業(yè)形象來源于其個人素質(zhì)與個人形象，來源于其對區(qū)域市場的綜合把握能力，來源于對經(jīng)銷商經(jīng)營心態(tài)的把握能力，來源于其工作的勤奮與有效，來源于其對區(qū)域經(jīng)營所產(chǎn)生的積極作用。我們向區(qū)域派遣精明強(qiáng)干的業(yè)務(wù)代表，就是對區(qū)域銷售系統(tǒng)的最大支持。尤其在當(dāng)前xx五金品牌化經(jīng)營板塊不完善期間，商務(wù)人員可以起到一定的協(xié)調(diào)與緩沖作用，可以適當(dāng)降低因整體配合工作不完善所引起的客戶經(jīng)銷心理的波動。
商務(wù)人員的工作，就是傳播與推廣品牌的工作。品牌是什么？品牌就是一連串的記憶，實(shí)際上就是心理暗示。我們要塑造屬于xx的記憶點(diǎn)與暗示點(diǎn)，讓我們的行動為品牌內(nèi)涵背書，讓經(jīng)銷商認(rèn)可我們的規(guī)范，讓裝飾公司認(rèn)可我們的敬業(yè)，讓木工群體認(rèn)可我們的適應(yīng)性，讓所有的中間通道清晰感覺怎樣傳播xx五金是合適的，那么xx五金在區(qū)域市場就成功一半了。
5、開展卓有成效的培訓(xùn)
6、產(chǎn)品配送與退換貨服務(wù)
xx五金應(yīng)適當(dāng)重視產(chǎn)品配送能力與退換貨服務(wù)的到位。
7、新品開發(fā)與完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
這是一個逐步改進(jìn)與完善的問題，此處不做探討。
8、廣告宣傳支持
對于連續(xù)兩個季度達(dá)到銷售目標(biāo)的地級經(jīng)銷商，可以適當(dāng)考慮廣告宣傳的配合問題。費(fèi)用不在于多少，而在于進(jìn)行精當(dāng)分析后確定推進(jìn)區(qū)域市場銷售的有效方法。在有效的市場工作基礎(chǔ)上，可以對廣告活動的展開方式與費(fèi)用承擔(dān)進(jìn)行分析。一般來說，企業(yè)與經(jīng)銷商共同承擔(dān)廣告費(fèi)用好處較多；在經(jīng)銷商達(dá)到一定的銷售指標(biāo)后支持廣告活動效果較好。
通過以下五方面的工作，可以逐步提高商務(wù)人員的工作能力。
1、設(shè)計(jì)完善的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)合格方可上崗
2、對商務(wù)人員的工作進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督
對商務(wù)人員的工作監(jiān)督，方法很多。一是與經(jīng)銷商溝通，二是對其工作報表進(jìn)行分析，三是對其工作成效進(jìn)行衡量等等。通過適當(dāng)監(jiān)督，嚴(yán)格要求商務(wù)人員按照其工作職責(zé)，認(rèn)真開展區(qū)域市場的維護(hù)與提升工作。
3、對商務(wù)人員的工作進(jìn)行考核分析
按照我們所設(shè)計(jì)的考核體系，通過對商務(wù)人員工作情況的考核，使其明確工作方向，不斷改進(jìn)自己的工作。在修正中逐步提高個人能力，提高商務(wù)人員對企業(yè)的貢獻(xiàn)能力。
在實(shí)際的工作當(dāng)中，市場部將根據(jù)商務(wù)人員的工作情況對其做必要的指導(dǎo)。通過對其所提工作問題的解決，工作方向的清晰，對區(qū)域市場認(rèn)識能力的加強(qiáng)以及經(jīng)銷商管理能力的增強(qiáng)，提高其處理問題的能力與同經(jīng)銷商打交道的能力。
5、協(xié)助商務(wù)人員做好部分重點(diǎn)客戶的市場維護(hù)與銷量提升
客戶服務(wù)提升方案篇六
1、要敢于對事情的結(jié)果負(fù)起責(zé)任，做一個有效的管理者。
2、人們在日常生活中有兩種表現(xiàn)：
a、努力地表現(xiàn)自我；
b、不停地為自我辯解、開脫。
3、要內(nèi)求——觀察自我，別只是觀察市場——管區(qū)——辦公室——別人。
1、無論你在和不在，你的員工都會積極主動的工作。
2、你不能覺得離開你不行，你要讓你的下級感覺處處少不了他們。
3、不要處處貪功，要訓(xùn)練員工，提升他們的績效。
4、要保證即使天災(zāi)人禍，也要讓公司正常運(yùn)作。
1、養(yǎng)成良好的做事習(xí)慣—小事做起—堅(jiān)持不懈—成功與失敗之間的差別。
2、觀念要服務(wù)于結(jié)果—思想在于啟發(fā)，不在于教條。
1、公司的代名詞只有一個，那就是我們。
2、公司內(nèi)部沒有你們和他們，因?yàn)槟菚斐墒桦x感，破壞團(tuán)結(jié)。
3、任何一個員工都是公司的形象。接電話或被詢問者就是能解決問題者。
1、一把鑰匙只能開一把鎖。一種技巧也可能只對一個人有效。
2、尊重每一個人，尤其要尊重下級—人性化管理—尊重人的自主本性。
1、最佳產(chǎn)品、最高形象、最好員工，最關(guān)鍵是取得最大的利潤。
2、自主創(chuàng)新管理模式主要目的：企業(yè)存活下去—持續(xù)發(fā)展。
3、自主創(chuàng)新—不斷折騰—不斷更新—讓企業(yè)活起來。
1、自主創(chuàng)新—創(chuàng)造力，源于忽視困難，勇往直前。
2、把大量的時間用在跨越上，別耗費(fèi)在排除障礙上—激發(fā)生產(chǎn)力。
3、饅頭要一口一口的吃—短、中、長期目標(biāo)要一個一個的達(dá)到。
4、遇到障礙是你提升的最佳機(jī)會。
1、尊重下級不等于稱兄道弟，更不等于職責(zé)、賞罰不明。
2、在員工面前言行要慎重，要尊重他們，不尊重他們就是作賤自己。
3、切記，跟下級的交往就是專業(yè)，就是工作。
1、要完善你的公司，要有可行的方針、政策和規(guī)章制度。
2、標(biāo)準(zhǔn)是一種誓約、一種品質(zhì)要求，它能引發(fā)員工的自尊。
3、追求標(biāo)準(zhǔn)，最后變成一種原動力——積極主動的工作。
1、管理不是做老好人，不是比賽誰最受歡迎。
2、要制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，并對積極主動學(xué)習(xí)的員工給予肯定。
3、不要怕別人超越自己，不要包庇不良行為。
4、工作標(biāo)準(zhǔn)不等于愛，要敢于面對他人。
1、公司要依靠全體員工——底層——中層——高層。
2、不能只依靠能人，因?yàn)樗麄兓ハ嗯艛D，既不容易馴服，也不會感恩。
3、要讓每個員工都發(fā)揮積極主動的作用——激發(fā)自主本能！
古語云“三百六十行，行行出狀元”，客服行業(yè)當(dāng)然也是如此。不要以為行業(yè)門檻低就是不努力提升自己的借口，如果你不愛上自己的工作，就無法卓越地完成自己的每一項(xiàng)工作，服務(wù)好自己的每一個客戶。而對一個客服來說，出于自身的原因不能給自己的客戶提供卓越的服務(wù)支持，是一件極其不負(fù)責(zé)任的事。
作為一個優(yōu)秀的客服人員，你首先應(yīng)該是一個負(fù)責(zé)任的人，其次才是一個負(fù)責(zé)任的客服。你在工作中所做的每一個細(xì)節(jié)都關(guān)乎你對工作的理解以及對客戶的尊重，所以永遠(yuǎn)也不要輕視自己的`工作，并且要努力卓越地完成每一項(xiàng)工作。
世界上沒有兩片相同的葉子，更不可能出現(xiàn)兩個相同的客戶。在工作中，我們閱人無數(shù)，仿若很有經(jīng)驗(yàn)。但作為客服，需要時刻謹(jǐn)記每一個客戶都是不同的，其自帶的屬性都是特殊的。也許他們會遇到相同的問題，但絕不會有同一種反應(yīng)。此時，我們所要做的就是因人制宜，用最適合的語言、態(tài)度去和客戶溝通，讓客戶在盡量舒服的情況下完成一次愉快的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
不論何種情況，你都應(yīng)該在服務(wù)過程中盡量創(chuàng)造一種溫馨的服務(wù)氛圍?？蛻魜矸磻?yīng)問題或是反饋建議，都是抱著特別嚴(yán)肅的心情打來電話。一方面因?yàn)槭窃诟匚粗\面的陌生人說話、溝通，另一方面是因?yàn)榭蛻艨赡茉揪秃苌鷼?，情緒激動，溝通起來難免因?yàn)榫o張或憤怒而導(dǎo)致對話不流暢。你需要做的就是盡力打破僵局，努力讓客戶放松下來，能夠和你平和清晰地陳述每一個問題，讓彼此都能享受這種有意義的對話。
對任何一個企業(yè)來說，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源，而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負(fù)著在公司和客戶之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的當(dāng)下，在人與人交流越來越方便的今天，良好的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的軟實(shí)力，提升服務(wù)質(zhì)量，才能在競爭中多一份把握!
一套運(yùn)行好的全渠道客服系統(tǒng)，不僅有助于維持企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營，提升客戶滿意度，還能提高員工積極性。但是，正如那句古話，冰凍三尺非一日之寒，企業(yè)要建立一套成熟的整合客戶服務(wù)平臺需要一定的時間和巨大的資金。就目前國內(nèi)saas類客服軟件的行業(yè)發(fā)展來看，近年來行業(yè)涌現(xiàn)了為數(shù)不多的相對比較專業(yè)的智能云客服整合平臺。企業(yè)可以通過借助這樣的云客服平臺快速搭建屬于自己的一套客戶服務(wù)體系。
客戶服務(wù)提升方案篇七
1、開展“學(xué)雷鋒”主題團(tuán)日活動：
3月18日晚上20:00-21:30，我院大一到大三十個團(tuán)支部開展了“唱雷鋒歌、講雷鋒事、學(xué)雷鋒行”等形式多樣的主題團(tuán)日活動，以緬懷雷鋒，感悟雷鋒精神。
2、推動我院團(tuán)員青年注冊成為志愿者：
學(xué)院各支部廣泛動員每一位青年學(xué)生注冊成為志愿者，旨在團(tuán)結(jié)凝聚我院廣大團(tuán)員青年，引導(dǎo)團(tuán)員青年認(rèn)同志愿服務(wù)理念。
3、開展“三月春風(fēng)處處留、雷鋒精神心中留”的志愿服務(wù)活動：
3月21日下午15:00，學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會圍繞“三月春風(fēng)處處留，雷鋒精神心中留”組織開展志愿者活動，旨在激勵青年學(xué)子們積極投身于志愿服務(wù)活動，踐行雷鋒精神。
4、開展“我身邊的雷鋒故事分享會”：
為大力弘揚(yáng)雷鋒精神，激勵我院青年學(xué)子爭做向上向善好青年，學(xué)院各支部開展了“我身邊的雷鋒故事分享會”，涌現(xiàn)出了《愿你們被世界溫柔以待》、《我說慈善在身邊》、《青春志愿行、溫暖回家路》等學(xué)雷鋒故事。
5、做好宣傳報道工作：
我院在開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月系列活動中，積極運(yùn)用傳統(tǒng)媒體和新媒體相結(jié)合的宣傳方式，宣傳報道活動信息和活動情況，努力掀起志愿服務(wù)的熱潮，營造了良好的活動氛圍。
客戶服務(wù)提升方案篇八
為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神和“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務(wù)理念，推動學(xué)習(xí)雷鋒活動常態(tài)化、機(jī)制化。根據(jù)共青團(tuán)**區(qū)委的工作部署，并結(jié)合我校工作實(shí)際，特制定本方案。
一、活動主題：認(rèn)真實(shí)踐“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)精神，以“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)文明城市”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認(rèn)真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的社會志愿服務(wù)活動，推動志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。
二、活動時間：
三、活動地點(diǎn)：
聯(lián)系人：
四、活動組織及參加人員:。
策劃者:。
組織者：
拍照：
報道：
參加人員：
五、活動內(nèi)容：
(一)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——親子文藝匯演、傳統(tǒng)游戲進(jìn)社區(qū)活動。
開展鄰里守望志愿服務(wù)活動，與悅城居委會、中珠上城小區(qū)聯(lián)合開展社區(qū)親子文藝匯演、民族傳統(tǒng)游戲活動，為社區(qū)居民搭建相識到相知再到相助的平臺，通過學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)部的優(yōu)勢來發(fā)動社區(qū)內(nèi)的少先隊(duì)員主動展現(xiàn)自己的才藝比如樂器演奏、歌曲舞蹈、民俗游戲如滾鐵環(huán)、抖空竹、跳飛機(jī)等，吸引廣大社區(qū)居民群眾主動參與，從而增進(jìn)鄰里友誼。通過開展一系列簡單卻充滿樂趣的傳統(tǒng)游戲，引導(dǎo)社區(qū)居民走出家門，走進(jìn)社區(qū)主動參與文娛體育活動，強(qiáng)身健體，快樂成長。以游戲?yàn)槠鯔C(jī)弘揚(yáng)“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中華民族傳統(tǒng)美德，讓實(shí)驗(yàn)學(xué)校所在社區(qū)的.愛留守兒童、孤寡老人、空巢老人也能在活動中得到情感陪護(hù)與心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)。
(二)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——跳蚤市場進(jìn)社區(qū)活動。
引導(dǎo)廣大青少年從自身做起、從小事做起，在學(xué)習(xí)和生活中厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)，物盡其用，低碳生活，做“厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)”的宣傳者、實(shí)踐者、監(jiān)督者、示范者，倡導(dǎo)“厲行節(jié)約，綠色生活”新風(fēng)尚。以跳蚤市場的形式，提供一個互利互惠的交易平臺。也借此宣揚(yáng)一種勤儉樸素的生活作風(fēng)。
號召社區(qū)的學(xué)生拿出自己閑置不用的東西(圖書、文具、玩具、手工藝品)，收集起來，對這些物品進(jìn)行價格登記，然后在**區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校團(tuán)員教師志愿者和義工服務(wù)隊(duì)的協(xié)助下，將圖書雜志、影音制品、文具玩具、運(yùn)動戶外、配飾箱包等各種生活舊物、閑置物品帶到跳蚤市場進(jìn)行等價交換或物物交換。
(三)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——明德講堂、交通引導(dǎo)進(jìn)社區(qū)活動。
結(jié)合**區(qū)“明德講堂”“**好人”評比等活動，主動發(fā)掘和不遺余力的宣傳發(fā)生在社區(qū)里的鄰里故事、身邊感動人物，優(yōu)秀義工事跡，引導(dǎo)社區(qū)居民培養(yǎng)勤勞節(jié)儉，崇德向善，遵德守禮、孝老敬老的社會風(fēng)尚，大力圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動，結(jié)合3月份學(xué)雷鋒、保護(hù)母親河、植樹節(jié)等公眾主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護(hù)知識。組織師生深入校園及所在社區(qū)的公共綠地開展植樹、認(rèn)養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護(hù)環(huán)境活動。
開展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動。利用紅領(lǐng)廣播站、學(xué)校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過斑馬線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍;組織志愿者深入主要路段、重點(diǎn)路口開展維護(hù)秩序、勸導(dǎo)不文明交通行為等志愿服務(wù)活動，形成文明行車、文明乘車、文明走路的優(yōu)良交通環(huán)境。(備注：本項(xiàng)活動需要悅城居委會領(lǐng)導(dǎo)和義工聯(lián)大力支持，首先是提供“明德講堂”“綠色環(huán)?！薄敖煌ㄒ龑?dǎo)”等創(chuàng)文宣傳資料，然后是安排相關(guān)義工和志愿者等相關(guān)人員配合宣講、派發(fā)居民宣傳材料)。
六、具體安排：
1、橫幅“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)文明城市”或者“幸福社區(qū)、志愿同行”。
客戶服務(wù)提升方案篇九
按照省、許昌市委、長葛市委組織部的統(tǒng)一部署和要求，決定用10各月左右的時間，在教育系統(tǒng)黨員干部中開展“講責(zé)任、講作為、講正氣，提升素質(zhì)、提升水平、提升形象”活動（簡稱“三講三提升”活動）。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和省、許昌市、長葛市黨代會精神，根據(jù)省委、許昌市委和長葛市委組織部部署要求，以弘揚(yáng)“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、工作出色”做作風(fēng)、提升教育工作者六意識（發(fā)展意識、改革意識、開放意識、大局意識、問題意識、爭先意識）為主題，以喜迎十八大為主線，堅(jiān)持講責(zé)任、講作為、講正氣，使提升六種意識的過程，成為全體教育工作者凝聚共識、推動工作、創(chuàng)先爭優(yōu)的過程，使教育系統(tǒng)黨員干部的能力素質(zhì)、教育系統(tǒng)的整體形象得到新的提升，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開，為實(shí)現(xiàn)“把長葛打造成為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市”奮斗目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。
三、活動內(nèi)容。
主要內(nèi)容：一是錘煉堅(jiān)強(qiáng)黨性。強(qiáng)化理論武裝，不斷提高運(yùn)用科學(xué)理論分析解決實(shí)際問題的能力；加強(qiáng)以公道正派為核心的職業(yè)道德建設(shè)，教育引導(dǎo)黨員干部、特別是年輕干部切實(shí)增強(qiáng)公道正派、忠誠履職的責(zé)任感和使命感。二是提升能力素質(zhì)。深化學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)理念，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍；開展“崗位練兵”活動，不斷提高業(yè)務(wù)水平；拓寬學(xué)習(xí)視野，更新思想觀念，帶頭轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式。三是打造過硬作風(fēng)。深入開展調(diào)研，尋求破解教育工作難題的思路和對策；強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平；加強(qiáng)警示教育，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣。四是營造和諧環(huán)境。積極選樹典型，開展創(chuàng)先爭優(yōu)競賽，強(qiáng)化以人為本理念，營造和諧向上的良好氛圍。
四、方法步驟。
這次主題實(shí)踐活動，從2012年1月開始，至2012年10月基本結(jié)束。共分四個階段：
（一）學(xué)習(xí)教育階段。
1、及時動員部署。通過召開動員會、座談會、研討會，引導(dǎo)教育系統(tǒng)黨員干部充分認(rèn)識加強(qiáng)自身建設(shè)的重要意義，增強(qiáng)開展主題實(shí)踐活動的自覺性和堅(jiān)定性。
2、突出錘煉黨性。以開辦“教育業(yè)務(wù)大講堂”等活動為載體，采取業(yè)務(wù)輪講、大家點(diǎn)評、集中研討、建立教育書屋等方式，組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)。通過重溫入黨誓詞、參觀紅色教育基地、觀看廉政教育片等形式，切實(shí)加強(qiáng)黨性教育、紀(jì)律教育和廉政教育。
3、堅(jiān)持典型引領(lǐng)。以深入開展向李林森等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)為契機(jī)，圍繞“責(zé)隨職走、心隨責(zé)走”、“弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、錘煉教育精神”、“向先進(jìn)學(xué)什么、比先進(jìn)差什么、學(xué)先進(jìn)做什么”等專題開展深入討論，進(jìn)一步明確教育系統(tǒng)黨員干部講黨性的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。
4、提升能力素質(zhì)。引導(dǎo)黨員干部把“德能正其身、才能勝其任、言能成其章、績能服其眾、廉能過其硬”作為重要標(biāo)桿，全面提升黨員干部能力素質(zhì)，增強(qiáng)推動科學(xué)發(fā)展和自身科學(xué)發(fā)展的能力。
（二）查擺問題階段。
1、堅(jiān)持開門納諫。一是深入開展調(diào)研。要求局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和局機(jī)關(guān)各股室結(jié)合崗位職責(zé)、工作聯(lián)系對象和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，分別建立1-2個聯(lián)系點(diǎn)，采取多種形式進(jìn)行深入調(diào)研，形成高質(zhì)量的調(diào)研報告。
局領(lǐng)導(dǎo)班子成員至少要領(lǐng)銜1各調(diào)研課題。二是建立黨員干部基層聯(lián)系點(diǎn)制度。每名黨員干部都要與2-3名普通群眾特別是困難群眾結(jié)成對子，經(jīng)常直接聽取群眾意見，推動各項(xiàng)工作在基層落實(shí)。三是開展信訪接待。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流參與來訪接待，直接聽取來訪人員的意見訴訟，做好解決、協(xié)調(diào)、解釋工作。四是開展談心談話。局長與副局長、副局長與分管的股、室、二級機(jī)構(gòu)人員、股室負(fù)責(zé)人與本股室人員要分別進(jìn)行一次談心談話。五是改進(jìn)作風(fēng)。建立健全工作目標(biāo)管理、首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)和責(zé)任追究等制度，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，進(jìn)一步提高工作效能和服務(wù)效能。
2、深入剖析原因。按照帶頭“講黨性、重品行、做表率”的要求，組織黨員干部從思想、學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)、廉潔自律等方面進(jìn)行分析評議，通過召開專題民主（組織）生活會，開展批評與自我批評，查擺問題，剖析根源，明確整改方向。
（三）整改提高階段。
1、認(rèn)真查擺問題。通過座談走訪、談心交心、開通熱線電話、開通網(wǎng)站互動等形式，廣泛征求意見建議，深刻查擺本部門和本人在精神狀態(tài)、思想觀念、工作作風(fēng)等方面存在的不足。
2、開展承諾踐諾。針對查擺出來的問題，圍繞科學(xué)定諾、嚴(yán)格審諾、公開示諾、扎實(shí)踐諾、民眾評諾五個環(huán)節(jié)，制定整改措施，抓好整改落實(shí)，集中解決問題。
3、實(shí)施“兩化管創(chuàng)”。大力開展“兩化管創(chuàng)”活動，把開展“兩化管創(chuàng)”作為整改問題、求實(shí)求效的重要抓手，強(qiáng)力推進(jìn)，精心實(shí)施。各基層黨組織都要培育打造推進(jìn)各自組織工作的項(xiàng)目品牌，認(rèn)真抓好品牌申報、項(xiàng)目初審和評審立項(xiàng)，抓緊推進(jìn)項(xiàng)目品牌實(shí)施。
（四）建章立制階段。
4、及時將活動中的好經(jīng)驗(yàn)好做法用制度形式固定下來，形成一整套務(wù)實(shí)管用的自身建設(shè)制度體系。圍繞建設(shè)一流機(jī)關(guān)、打造一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流業(yè)績，開展“先進(jìn)股（科）室”和“優(yōu)秀黨員干部”評選活動，對“三講三提升”活動進(jìn)行總結(jié)評比和表彰。
客戶服務(wù)提升方案篇十
單店銷售業(yè)績不佳，影響賣場整體氣氛，削弱店員斗志，無法凝聚店員的向心力。導(dǎo)致賣場工作條例喪失約束性，系統(tǒng)的營銷策劃執(zhí)行力度無法到位，從而使的店員的前進(jìn)方向模糊，工作態(tài)度消極。
所以，我們要整合個體單店的所有有利資源，重新調(diào)整個體單店對自區(qū)域市場的定位。從一個新的方向入手，提升我們店員對銷售觀念的一個新改變。用一種新的銷售模式，銷售技巧來引起她們從內(nèi)心對銷售的一個興趣，養(yǎng)成它們一個良好的銷售習(xí)慣。從而來帶動她們的在賣場的只動性，激勵她們的斗志。通過我們帶來的成功的銷售的方式方法，來營造賣場一個積極向上，輕松愉悅，生氣勃勃的氣氛。讓我們的店員在我們的賣場有榮譽(yù)感，有歸屬感，把我們賣場的每一個員工的向心力提升到極致。
那么銷售業(yè)績不佳，主要原因表現(xiàn)這幾點(diǎn)，銷售技巧不專業(yè)成熟，服務(wù)內(nèi)容沒有特色，營銷策劃不科學(xué)。那么這樣的話我微要先去走第一步，改變我們店員的銷售觀念。你想要改變一個人的時候，首先你要在她的心理征服她。想要改變一個人的壞習(xí)慣，那就要用一個好的習(xí)慣去引導(dǎo)她。綜上所述一句話，想要她學(xué)你的，你就要證明給她看，她學(xué)的就一定是有用的東西。
那么要證明這套銷售是有用的話，我的方法就是示范，用身體力行來證明自己帶來的理念是對的，而不是只靠嘴來灌輸。示范到店員全面認(rèn)同的一個程度，再去系統(tǒng)的培訓(xùn)她們，只有她們在心底認(rèn)同了你的方法，她們也就才會有全身心的投入到這個學(xué)習(xí)活動當(dāng)中去。
一個賣場的氣氛，影響著員工的心態(tài)，哪怕是有再成熟專業(yè)的銷售技巧在手，沒有一良好的，輕松愉悅的賣場氣氛來襯托的話，那么我們員工的發(fā)揮也就得不到一個極致的表現(xiàn)。要形成生動的賣場氣氛，那么首先就要知道怎樣去調(diào)動我們員工的所有工作積極性。那么要想調(diào)動她們的積極性，就要建立好一個良好溝通與互動關(guān)系。發(fā)現(xiàn)店員的優(yōu)缺點(diǎn)所在，了解它們的喜好，把她們放到一個她們自己喜歡而我們又覺得適合的一個位置上去。讓她們把工作當(dāng)成興趣，愛好。把賣場當(dāng)做游樂場一樣，從而把她們自身所有的能量投入到我們賣場的建設(shè)當(dāng)中去。讓店員與店員，店員與店長之間建立起一種真正的，相互真誠，相互尊重，相互關(guān)心的感情。讓我們所有的店員在我們的賣場都有強(qiáng)烈的歸屬感，自發(fā)的用心；來建設(shè)一個屬于她們自己的家，而不是只屬于某一個人的。在這樣的一個賣場氛圍下，也會更使顧客愿意自己走到我們的賣場里來。
通過我們的成功的銷售示范，良好的賣場氣氛的建立。那么這時候我們就要幫她們規(guī)劃好一個美好的明天。讓她們認(rèn)同了我們的銷售模式，感受到了我們的賣場氛圍。讓她們在工作中感受到了輕松，快樂，榮譽(yù)，自信的話，她們就會更堅(jiān)定的相信，我們給她規(guī)劃的這一個夢是可以實(shí)現(xiàn)的。我們要讓我們所有的員工都要清楚的認(rèn)識到，我們不是一個很單純的只是一個賣場。我們是一個公司，有著自己企業(yè)文化，有著自己遠(yuǎn)大抱負(fù)的公司。一個到處都洋溢著感動幸福，青春活力，無限機(jī)遇的大家庭。我們也不是普通的店員，我們是一個公司的人才，是公司將來走向更高更遠(yuǎn)的力量。
每個賣場都有著自己的工作條例，但在上面所說條件都達(dá)不到的情況下，任何的條例它的執(zhí)行力是達(dá)不到的。沒有一個良好的銷售業(yè)績，那么店員就得不到一個良好的工作回報。沒有良好的工作回報，那么這份工作就談不上對店員有什么誘惑性。我想一個人對著一份有如雞肋，食之無味，棄之可惜的這樣一份工作的同時，還要面對一些這樣那樣的條條筐筐。這不但起不到一個約束店員的作用，反而會讓她們從內(nèi)心里排斥它，甚至抗拒它。店員對賣場的忠誠度就更無從提起了。這樣說也不是說賣場的條例不能要，沒有一個合理的條例，賣場的工作秩序就得不到保證。我想說的是，條例的執(zhí)行力與賣場的成功與否是息息相關(guān)的。如果說我們賣場讓她們有了生活的方向，有了積極的態(tài)度，有了很好的經(jīng)濟(jì)收入，那我們賣場制定的條例的約束力這時候才會彰現(xiàn)出來。讓她們從賣場的成功里得到屬于她們自己的一份成就感，那我們的條例就會更有威嚴(yán)堅(jiān)定了。
客戶服務(wù)提升方案篇十一
為深入貫徹落實(shí)十七屆四中全會精神，進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐成果，有效推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，經(jīng)社區(qū)黨支部研究，決定在本社區(qū)區(qū)_員中廣泛開展志愿服務(wù)活動，為將此項(xiàng)活動抓好抓實(shí)，抓出成效，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際，特制定如下黨員志愿服務(wù)活動實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，以“圍繞中心、服務(wù)大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，進(jìn)一步整合社區(qū)黨員服務(wù)資源，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
二、活動原則。
1、自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)社區(qū)黨員志愿者的個人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務(wù)的項(xiàng)目不帶任何強(qiáng)制性，均采取自愿原則。
2、公益性原則。黨員志愿者服務(wù)是黨員自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。3、實(shí)效性原則。黨員志愿者活動的開展要從社區(qū)和黨員的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實(shí)事求是，量力而行。
4、規(guī)范性原則。黨員志愿者在社區(qū)志愿者隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
三、方法步驟。
按照上級要求，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，社區(qū)黨支部號召所有黨員或預(yù)備黨員，要充分發(fā)揮_員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認(rèn)真填寫《黨員志愿者注冊登記表》，積極開展黨員志愿服務(wù)活動。具體方法如下：
1、宣傳動員。
制定社區(qū)黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的重要意義，對社區(qū)黨員進(jìn)行發(fā)動和引導(dǎo)，提高黨員自覺參與的積極性，擴(kuò)大黨員的參與面。
2、報名登記。
由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊登記表》，指導(dǎo)申請報名黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的黨員，根據(jù)自己的意愿、年齡、特長、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫。
3、組建隊(duì)伍。
社區(qū)黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會，正式組建社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。并按照便于組織和特長歸類、便于服務(wù)的原則，合理劃分黨員志愿者服務(wù)分隊(duì)。
4、開展服務(wù)。
黨員志愿者服務(wù)隊(duì)以集中服務(wù)活動與分散服務(wù)活動相結(jié)合的形式開展服務(wù)。集體服務(wù)活動由服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一組織，堅(jiān)持每兩個月集中開展一次黨員“義務(wù)奉獻(xiàn)日”;分散服務(wù)活動由黨員志愿者根據(jù)個人特長，利用一技之長開展定期、定點(diǎn)的便民服務(wù)。
四、服務(wù)內(nèi)容。
發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢，定期在社區(qū)顯著位置開展義務(wù)活動，為市民免費(fèi)服務(wù)。
五、相關(guān)要求。
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計(jì)劃，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要內(nèi)容，做好本小組的宣傳發(fā)動，動員更多的黨員參與到志愿者服務(wù)活動中來。同時，明要明確工作目標(biāo)和重點(diǎn)，突出服務(wù)特點(diǎn)，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺。
2、建好活動臺帳。建立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動后，要在活動記錄簿上如實(shí)填寫服務(wù)時間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)效果，同時設(shè)立意見箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見，隊(duì)長對每次的服務(wù)效果提出評價意見，并將服務(wù)情況及時向社區(qū)黨支部匯報。
3、營造活動氛圍。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識，高揚(yáng)社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗，彰顯我社區(qū)黨員志愿者隊(duì)伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個人，不斷增強(qiáng)黨員參與的自覺性，擴(kuò)大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民的影響力。
客戶服務(wù)提升方案篇十二
為進(jìn)一步落實(shí)總部、分公司融資融券相關(guān)文件精神，加大對融資融券開戶客戶的后續(xù)服務(wù)力度，增強(qiáng)營業(yè)部的客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的信息溝通與交流，及時了解客戶需求，依法合規(guī)服務(wù)客戶，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂本方案。
客戶后續(xù)回訪是公司根據(jù)客戶服務(wù)和監(jiān)管部門要求，主動與客戶進(jìn)行交流溝通獲得反饋信息的一種形式。營業(yè)部利用統(tǒng)一的電話回訪管理系統(tǒng)，來完成客戶回訪語音和文字記錄、回訪過程管理、統(tǒng)計(jì)分析等。
1、回訪方式。
（1）通過電話方式回訪的，應(yīng)通過客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行，要認(rèn)真填寫回訪記錄表，同時做好電話錄音。
（2）通過現(xiàn)場、走訪方式回訪時，要認(rèn)真填寫回訪記錄表，并要求客戶在回訪記錄表上簽字，同時注明回訪地點(diǎn)。
（3）通過信函方式回訪時，要在給客戶發(fā)函時將回訪記錄表附于信函內(nèi)，在客戶回函后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存信函的收發(fā)記錄。
回訪時，要在給客戶發(fā)送郵件時附回訪記錄表，在客戶回復(fù)后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存電子郵件的收發(fā)記錄。
2、回訪內(nèi)容：
（1）新開戶回訪：客戶開立融資融券信用賬戶之日起兩周內(nèi)進(jìn)行首次客戶回訪?；卦L內(nèi)容包括：核對客戶基本情況、財務(wù)狀況、投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險偏好、風(fēng)險承受能力是否與申請材料一致。此項(xiàng)有融資融券崗專人負(fù)責(zé)。
（2）日?；卦L：每一個月至少進(jìn)行一次客戶回訪，根據(jù)客戶賬戶情況了解客戶對業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)風(fēng)險的理解情況，征詢客戶意見和建議；就融資融券從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度征求客戶意見。
（3）客戶后續(xù)回訪總結(jié)分析?；卦L人應(yīng)做好客戶回訪分析，每月撰寫回訪報告，針對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，解決工作中存在的問題。對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時書面上報經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部或融資融券部，并通過合規(guī)管理平臺向合規(guī)管理總部報備。
融資融券業(yè)務(wù)投資者后續(xù)教育工作以保護(hù)投資者為出發(fā)點(diǎn)，通過讓投資者知曉與衡量自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力及風(fēng)險承受能力與融資融券業(yè)務(wù)的匹配程度，引導(dǎo)投資者樹立“知曉風(fēng)險、理性投資”的觀念。
包括有計(jì)劃地組織融資融券投資者教育報告會、股民學(xué)校、投資理財座談會等投資理財專業(yè)活動，與客戶進(jìn)行現(xiàn)場互動交流，向客戶宣傳業(yè)務(wù)知識，提示業(yè)務(wù)風(fēng)險。每月至少二期，講解融資融券業(yè)務(wù)最新變動、政策變化等最新動態(tài)。市場、熱點(diǎn)分析由李曉海、宋亮主講，交易軟件使用、融資融券業(yè)務(wù)規(guī)則及業(yè)務(wù)變動由屈敬祖主講。在講座中發(fā)放由公司統(tǒng)一印制的宣傳折頁、投資者教育手冊、融資融券相關(guān)法律法規(guī)、常見問題解答等相關(guān)宣傳資料，免費(fèi)供客戶參考學(xué)習(xí)。
對于具備業(yè)務(wù)資格但尚未開展業(yè)務(wù)的客戶，每月也舉辦以業(yè)務(wù)流程介紹和風(fēng)險解讀為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)推廣講座，解答客戶涉及融資融券業(yè)務(wù)的各種疑問，提高客戶融資融券業(yè)務(wù)的熟悉程度，增強(qiáng)客戶的風(fēng)險意識。
客戶融資融券業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)行員工跟蹤負(fù)責(zé)制，基礎(chǔ)客戶服務(wù)由客服部、營運(yùn)部負(fù)責(zé)，后續(xù)業(yè)務(wù)開展的親情化服務(wù)由拓展員工負(fù)責(zé)。
（1）qq號：與員工個人qq號建立好友關(guān)系，盤中與客戶進(jìn)行及時交流和溝通。
（2）投資屬性：根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況、風(fēng)險偏好和收益預(yù)期，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，并對客戶的投資過程進(jìn)行全程跟蹤、反饋。來保證服務(wù)的質(zhì)量。
（3）郵箱：每天發(fā)送相關(guān)股票的研究報告、投資參考。
（4）手機(jī)號：單獨(dú)建立文本文檔，用于發(fā)送短信。以及在特殊情況下能夠第一時間聯(lián)系到客戶。
（5）為客戶定制自動發(fā)送短信，包括個股最新動向以及持倉公告等。
（6）完善csm里融資融券客戶的資料，完善其特征屬性，盡量多的了解客戶的詳細(xì)資料、特性，并在特征屬性中做記錄。
（7）建立客戶持倉股票監(jiān)控制度。
定期跟蹤客戶重點(diǎn)持倉品種，了解持倉情況，避免因客戶不了解融資融券交易規(guī)則而出現(xiàn)問題，同時搜集個股研究分析報告等相關(guān)資料，做充分研究了解后，與客戶進(jìn)行交流溝通。
（8）開通融易匯。
通過電話溝通方式，使客戶開通融易匯，在充分享受融易匯所提供的支持和服務(wù)下，及時得到相關(guān)個股的資訊信息。
客戶服務(wù)提升方案篇十三
引導(dǎo)語：近年來，各類餐飲在線買賣電商企業(yè)異軍突起，成為國內(nèi)電子商務(wù)市場不可小覷的力量。各家餐飲電商也使出渾身解數(shù)，整合資源，推陳出新，占領(lǐng)市場，但仍幾家歡喜幾家愁。下面是小編為你帶來的外賣平臺苦練客戶服務(wù)提升品牌，希望對你有所幫助。
2015年3月，餓了么將其公司的客戶服務(wù)中心落戶河南新鄉(xiāng)首座5a級寫字樓，客服中心占地2200平米，呼叫中坐席數(shù)量超過1000個。目前公司業(yè)務(wù)已覆蓋全國300多個城市，用戶量超過5000萬，日交易額突破1億元。
近日，河南省委副書記、省長陳潤兒在視察餓了么客服中心時充分肯定了餓了么在“搭建用戶與餐廳溝通平臺，推動餐飲數(shù)字化進(jìn)展”方面所取得的成績，并贊賞餓了么根據(jù)“用戶不同需求，提供相應(yīng)服務(wù)”的模式。
企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，餓了么平臺幫餐廳提升了訂單量，也就帶動增加了餐廳服務(wù)、配送、食材供應(yīng)鏈等相關(guān)就業(yè)崗位。餓了么不僅能夠創(chuàng)造和提供數(shù)百個具有發(fā)展前景的工作崗位，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)貏趧恿Y源的合理配置，更能促進(jìn)當(dāng)?shù)夭惋嬓袠I(yè)的發(fā)展，帶動更多的商家加入網(wǎng)上外賣的行列中。
河南新鄉(xiāng)餓了么全國客戶聯(lián)絡(luò)中心的辦公室墻上，掛著“充分理解客戶的需求和意見抱怨投訴”、“我們的責(zé)任是向每一位餓了么用戶負(fù)責(zé)”等勵志話語。
據(jù)了解，2015年初，餓了么訂單峰值已突破200萬單，客服來電也日漸增多。當(dāng)時上?？头行闹挥?0多名員工，算上外包的工作人員，整個客服團(tuán)隊(duì)也不到百人。公司開始考慮，在總部之外另設(shè)一個客服中心，最終選定了河南新鄉(xiāng)市。
2015年3月16日，餓了么全國客戶聯(lián)絡(luò)中心在新鄉(xiāng)舉辦了盛大的新址喬遷慶典。作為餓了么與客戶溝通的紐帶，客服中心可以為用戶提供電話、郵件、微博、qq等多種服務(wù)形式，并提供7×24小時的全天候服務(wù)。
作為餓了么與客戶溝通的橋梁，客服工作可不止接打電話這么簡單。1993年出生的李仁現(xiàn)在已是客服組長，他介紹，培養(yǎng)一名能上崗的客服員工，至少需要一個月的時間。
新員工首先要接受一周的培訓(xùn)，了解公司的概況、各業(yè)務(wù)線的情況，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，隨后才開始在督導(dǎo)的帶領(lǐng)下，開始為期三周的實(shí)戰(zhàn)演練。
先是觀摩老員工的客服工作。這期間，督導(dǎo)要反復(fù)答疑，帶領(lǐng)新員工模擬應(yīng)對各種突發(fā)情況，分析處理方法。
至少三天后，新人才可嘗試接線，也擁有臨時的免責(zé)權(quán)限，同時還有反復(fù)的答疑、探討。新人要在三周后通過考試，才會被安排到具體的客服小組，成為一名正式的一線客服員工。
1990年生的鮑榮紅在客服中心已工作半年。之前，她做過電商客服，應(yīng)聘餓了么時被問道，“一分鐘一通電話能搞定嗎?”“電話不斷能接受嗎?”她都覺得不在話下?！爱?dāng)時我想，每件投訴我肯定都能圓滿處理?！滨U榮紅說。
隨著餓了么業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服接電量隨之日益增加。鮑榮紅很快感受到壓力，她最多一天接了207個電話。“雖然很大一部分都是可以快速處理的催單電話，但還是很驚訝自己居然處理了這么多問題?！滨U榮紅說。
現(xiàn)在，餓了么客服中心日均來電在2萬多，高峰期可達(dá)到4萬，在客服員工的努力下，接起率在95%以上。隨著夜宵等業(yè)務(wù)量的上漲，現(xiàn)在客服在凌晨4點(diǎn)也會接到用戶的電話。每位客服每天都要接電百個以上。
除了應(yīng)付巨大的`來電量，面對各種訴求的投訴用戶，如何化解用戶的怨氣，對客服也是一大考驗(yàn)?？头M長楊真真是去年3月16日客服中心開業(yè)當(dāng)天入職的員工，她剛剛結(jié)束和投訴用戶一個多小時的對話。
“訂單因?yàn)槲锪髟?，不能按時取餐。用戶自稱也是服務(wù)行業(yè)的人，在電話里各種吐槽?？头饝?yīng)賠付紅包、免單，用戶不滿意，提出六個問題，我一一解釋，但客戶說，你說的所有話，都能理解，但不能接受。用戶說，今天有時間，我就和你們聊聊?！睏钫嬲嬲f，于是這通電話前后打了一個多小時。
在客服中心，有所謂“線下升級”，就是一線客服解決不了的問題，升級給組長解決。這些難以解決的問題，各個客服小組，根據(jù)情況會不定時在下班后開個會。員工先補(bǔ)一下業(yè)務(wù)知識，然后互相化解下情緒。
客服工作，讓大家在生活中不知不覺有了改變。員工侯丹丹有一次在淘寶上買個音響，本來是白色的，賣家卻寄來了粉色的，偏偏侯丹丹最討厭粉色。對方客服誠惶誠恐，說退差價、補(bǔ)寄?！拔乙幌氲阶约航与娫挼慕?jīng)歷，首先就想不要讓人家太為難，要互相理解?！焙畹さふf。
侯丹丹大學(xué)時就是餓了么的用戶，但從沒打過客服電話，更想不到有一天自己會代表餓了么和全國的用戶溝通。一年前，她隨男友從焦作來到新鄉(xiāng)，加入餓了么，從此在新鄉(xiāng)定居、結(jié)婚，餓了么陪伴她經(jīng)歷人生的關(guān)鍵階段，她也在餓了么完成和互聯(lián)網(wǎng)公司的第一次親密接觸。
在新鄉(xiāng)客戶聯(lián)絡(luò)中心，大部分都是90后甚至95后的年輕人，像李仁、侯丹丹他們一樣，餓了么成為大家步入社會的第一次職場拉練，影響了他們的生活、性格，包括晉升、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗等機(jī)會，也讓他們對今后的發(fā)展有了更寬廣的想象。
客戶服務(wù)提升方案篇十四
來源：工業(yè)洗衣機(jī)要：在供電企業(yè)對電力市場開發(fā)的過程中，電力大客戶營銷管理起著舉足輕重的作用。電力企業(yè)建立大客戶營銷服務(wù)模式是電力走向市場的必然要求，我們只有在實(shí)踐中不斷有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，才能將大客戶營銷與企業(yè)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，促進(jìn)企業(yè)與社會的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電力大客戶營銷管理；營銷服務(wù)；客戶需求；定期走訪。
電力大客戶營銷管理是供電企業(yè)對電力市場的積極回應(yīng)，也是不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的表現(xiàn)，對企業(yè)營銷理念和營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。這有利于電力企業(yè)從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向、以客戶為中心的嶄新管理制度和經(jīng)營機(jī)制。
一、大客戶定義。
二、大客戶營銷管理的理念。
基于供電企業(yè)的壟斷特性，供電公司要轉(zhuǎn)變原有觀念，確立市場主體的營銷管理方法。在管理過程中樹立客戶滿意為核心的整體營銷理念，將大客戶納到整體營銷管理體系中，把大客戶變?yōu)槔婀餐w，從而達(dá)到雙贏的目的，發(fā)揮出一加一大于二的作用。
首先供電企業(yè)從電力大客戶的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護(hù)顧客的利益，全過程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，在電力大客戶滿意中樹立良好的企業(yè)形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強(qiáng)競爭能力。其次將大客戶變?yōu)槔婀餐w，全面納入到營銷管理體系中來，把大客戶當(dāng)做企業(yè)最重要的資產(chǎn)，有效地實(shí)施管理，確保今日收入的延續(xù)，更能確保這些關(guān)鍵資產(chǎn)在未來的穩(wěn)定發(fā)展。
三、積極有效地開展大客戶營銷的措施在供電行業(yè)大客戶關(guān)系管于理中，大客戶管理應(yīng)該是完全動態(tài)的，應(yīng)堅(jiān)持“動態(tài)分析，動態(tài)管理”的原則，把握大客戶動態(tài)的同時，也不斷創(chuàng)新大客戶管理。
1、設(shè)立相應(yīng)的大客戶管理機(jī)構(gòu)，提供一站式服務(wù)。
大客戶營銷是立足大市場、服務(wù)大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動的平臺來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務(wù)宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護(hù)。大客戶所對外代表公司對大客戶進(jìn)行服務(wù)，對內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經(jīng)理和兩名大客戶經(jīng)理管理人員組成。團(tuán)隊(duì)成員由熟悉市場開發(fā)、業(yè)擴(kuò)報裝、電費(fèi)抄核收及需求管理等相應(yīng)專業(yè)知識的人員組成，彼此互為補(bǔ)充。
在工作中客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶接觸具體業(yè)務(wù)，同大客戶之間建立方便和有效的聯(lián)系，確保為大客戶提供及時而周到的服務(wù)。管理人員負(fù)責(zé)對大客戶經(jīng)理每月的工作進(jìn)行分析匯總，統(tǒng)籌考慮業(yè)擴(kuò)報裝全流程管理、電力市場開發(fā)、有序用電協(xié)議簽訂、負(fù)控和卡表的安裝等與客戶聯(lián)系較為密切的問題，并安排客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)施。
通過設(shè)立大客戶所客戶只需和客戶經(jīng)理接觸就能解決在申請用電過程中的絕大部分問題。簡化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過程中所需的時間，真正做到一站式服務(wù)。
客戶服務(wù)提升方案篇十五
引導(dǎo)語：在越來越強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造客戶價值、提升客戶滿意度的今天，工程技術(shù)人員如何適應(yīng)這一時代的要求并最終實(shí)現(xiàn)自我價值，是我們普遍關(guān)心的問題。下面是小編為你帶來的工程技術(shù)人員如何提升客戶服務(wù)水平，希望對你有所幫助。
一些能力不錯的員工經(jīng)常被客戶投訴、一些高水平技術(shù)人才不被企業(yè)所待見，這種現(xiàn)象在當(dāng)今的職場中司空見慣。
經(jīng)研究和分析，筆者認(rèn)為“服務(wù)水平不夠”(這里所談到的“服務(wù)水平”是指綜合服務(wù)能力，包括服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等，不單單指技術(shù)水平)是產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因。
以下結(jié)合筆者多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從四個方面探討“工程技術(shù)人員如何提升客戶服務(wù)水平”。
“思想決定行動”，要想提升自己的客戶服務(wù)水平，首先應(yīng)該讓服務(wù)理念深入自己的骨髓并根深蒂固。
作為工程技術(shù)人員，我們應(yīng)該明白，幫客戶解決問題是我們的天職，也是我們作為工程技術(shù)人員的真正價值所在。
如何讓服務(wù)理念深入自己的`骨髓，我想這需要我們平時多用心去觀察、思考和學(xué)習(xí)，多閱讀一些介紹服務(wù)理念的文章，多聆聽周邊人的先進(jìn)事跡，并主動讓這些服務(wù)理念和先進(jìn)事跡沖刷自己的頭腦。經(jīng)過長時間的“潛移默化”和“耳濡目染”，我們就一定會讓優(yōu)秀的服務(wù)理念“烙印”于我們的頭腦并不再消退。這樣，以后為客戶提供服務(wù)時，就會發(fā)自內(nèi)心地感受到這是一件很令人高興、很有價值的事情，而不會再象以前那樣把解決客戶問題當(dāng)作一件不得不完成的“差事”來應(yīng)付。
有了良好的服務(wù)理念，接下來就是塑造服務(wù)心態(tài)的問題。
作為擁有“一技之長”的工程技術(shù)人員，有時會依仗自己的技術(shù)能力而“目空一切”甚至“孤芳自賞”，這時面對技術(shù)能力不如自己的客戶提出的問題或服務(wù)(特別是當(dāng)客戶提出問題或服務(wù)不被自己所認(rèn)可時)，往往就會“不予理睬”甚至“哧之以鼻”。這實(shí)際上就是沒有良好服務(wù)心態(tài)的表現(xiàn)。
如何塑造良好的服務(wù)心態(tài)?我想首先就是應(yīng)該從“放低自我”做起。一個對自己的感受不那么“看重”、不把自己太當(dāng)回事的人，自然就會“看重”別人的感受、把別人當(dāng)回事，這樣“服務(wù)心態(tài)”就具備了被塑造的可能性。接下來，就是利用身邊的人和事和自我經(jīng)歷去不斷“打磨”自己的服務(wù)心態(tài)了。
良好的服務(wù)心態(tài)建立起來了，則我們就不會因?yàn)榭蛻艨此频箅y的一些話語，而影響我們的心情、影響我們的行動。
話說服務(wù)技巧，實(shí)際上就是向客戶提供服務(wù)時，說和做的一些方法。
我想我們大家都有這樣的體驗(yàn)：并非為客戶做得越多，客戶就越滿意?？蛻羰欠駶M意，在很大程度上決定于我們提供服務(wù)時和用戶溝通的方式和處理問題的方式。
我們需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不是要我們對客戶“言聽計(jì)從”，有些情況下，客戶提出的一些服務(wù)需求(如超出合同范圍的新增需求、明顯不可能實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度要求等)，我們可以采用適當(dāng)?shù)姆绞胶涂蛻籼接懖⒆罱K達(dá)成一致且不影響客戶滿意度;當(dāng)然這時就需要注意溝通技巧了。另外，在為客戶提供服務(wù)時，我們還要注意時機(jī)和方法，在“正確的時間提供正確的服務(wù)”，用戶才會真正滿意。
如何提升服務(wù)技巧，我想關(guān)鍵在于我們平時多注意學(xué)習(xí)、鍛煉和積累，經(jīng)驗(yàn)多了，什么事情采用什么方式來對待和處理自然就得心應(yīng)手了。
服務(wù)能力(指技術(shù)能力)，是能否解決客戶問題并最終實(shí)現(xiàn)客戶價值的硬功夫。
作為工程技術(shù)人員，一般來講，服務(wù)能力基本都不存在明顯的問題;因?yàn)榻^大部分工程技術(shù)人員，都經(jīng)歷了比較長時間的專業(yè)學(xué)習(xí)和工程實(shí)踐。但也有部分工程技術(shù)人員，由于從業(yè)不久，解決實(shí)際問題的能力還相對缺乏。
在技術(shù)發(fā)展日新月異的今天，如何快速、低成本地構(gòu)建自己的服務(wù)能力，我想除了需要我們自己多學(xué)習(xí)、多摸索、多實(shí)踐之外，另一個重要的方面，就是要善于學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和能力，將別人掌握的技能、解決問題的方案等快速變?yōu)樽约旱臇|西。惟有這樣，我們的技術(shù)能力才會提高得更快，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才更有“本錢”、更容易成為可能。
“為客戶服務(wù)”，看似平淡的一句話，其中包括了深刻的內(nèi)涵。作為工程技術(shù)人員，我們想要實(shí)現(xiàn)自己的價值，就必須先實(shí)現(xiàn)客戶的價值;要實(shí)現(xiàn)客戶的價值，就需要我們擁有足以實(shí)現(xiàn)客戶價值的客戶服務(wù)水平。
本文中探討的幾個方面，只是一個“引子”，但愿這個“引子”能擊起“星星之火”，在我們每一個工程技術(shù)人員的職業(yè)生涯中“燎原”。
客戶服務(wù)提升方案篇十六
為嚴(yán)格履行工程合同中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾，大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，全面提升總公司的質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)總公司的競爭力和信譽(yù)，堅(jiān)持"誰主管誰負(fù)責(zé)，誰施工誰負(fù)責(zé)"的原則，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量管理目標(biāo)，特制訂本制度。
本制度適用于總公司的工程質(zhì)量管理。
2.1質(zhì)量管理方針：精細(xì)管理、科技創(chuàng)新、質(zhì)量取信、持續(xù)改進(jìn)。
2.2質(zhì)量目標(biāo)：達(dá)到合同/協(xié)議承諾，竣工驗(yàn)收一次通過，杜絕重大質(zhì)量事故。
3.1中國(或工程所在國)有關(guān)工程質(zhì)量管理政策和法規(guī)。
3.2中國(或工程所在國)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
3.3有關(guān)工程項(xiàng)目的批準(zhǔn)文件。
3.4合同、協(xié)議或會議紀(jì)要。
3.5集團(tuán)公司有關(guān)的管理辦法、文件、通知和會議紀(jì)要。
4.1集團(tuán)公司決策層。
集團(tuán)公司總經(jīng)理是總公司質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，副總經(jīng)理對各自分管范圍內(nèi)的質(zhì)量管理工作負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，總工程師對工程質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任。
4.2技術(shù)管理部。
技術(shù)管理部在集團(tuán)公司總經(jīng)理和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對集團(tuán)公司工程項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理和監(jiān)督。
具體職責(zé)如下：
4.2.1組織編制集團(tuán)公司工程質(zhì)量管理制度。
4.2.2審查質(zhì)量檢測試驗(yàn)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃和重要工程質(zhì)量保證措施，提出審核意見。
4.2.3組織實(shí)施對子公司、直管項(xiàng)目質(zhì)量管理行為和施工過程質(zhì)量控制進(jìn)行監(jiān)督和考核。
4.2.4審核質(zhì)量事故處理方案和措施，匯總上報有關(guān)材料。
4.2.5組織上報有關(guān)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)報表和材料，編寫質(zhì)量工作總結(jié)。
4.2.6參加工程竣工質(zhì)量驗(yàn)收。
4.2.7參加重要工程質(zhì)量管理和分析會議，監(jiān)督有關(guān)質(zhì)量工作的落實(shí)。
4.2.8受理質(zhì)量投訴，并組織調(diào)查、處理和回復(fù)。
4.2.9參加原材料質(zhì)量控制工作。
4.2.10負(fù)責(zé)審核重要工程的施工組織設(shè)計(jì)(或施工方案)。
4.3采供管理部。
采供管理部負(fù)責(zé)工程所需設(shè)備物資的質(zhì)量控制與管理工作。
4.4子公司。
子公司具體負(fù)責(zé)所屬工程全過程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務(wù)上接受集團(tuán)公司技術(shù)管理部的管理、監(jiān)督。子公司總經(jīng)理是工程質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織制訂本單位的質(zhì)量目標(biāo)，主持工程重大質(zhì)量問題的研究、處理等工作，對工程質(zhì)量管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體職責(zé)如下：
4.4.1負(fù)責(zé)本級公司內(nèi)質(zhì)量管理行為的日常監(jiān)督檢查和考核，對工程質(zhì)量負(fù)管理責(zé)任。
4.4.2嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司有關(guān)質(zhì)量管理規(guī)章制度，編制本級公司的質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則。
4.4.3審核下屬項(xiàng)目的質(zhì)量保證措施，并將重要工程的質(zhì)量保證措施報集團(tuán)公司技術(shù)管理部備案。
4.4.4監(jiān)督檢查本級公司質(zhì)量管理基礎(chǔ)資料的收集、整理、歸檔工作。
4.4.5加強(qiáng)對原材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督檢查。
4.4.6參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析，審查處理方案或措施，并督促責(zé)任單位盡快糾正。
4.4.7參加工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收，監(jiān)督質(zhì)量保修工作的實(shí)施，組織編寫質(zhì)量工作總結(jié)。
4.4.8負(fù)責(zé)上報工程質(zhì)量報表和有關(guān)資料。
4.4.9參加集團(tuán)公司組織的質(zhì)量管理活動。
4.5直管項(xiàng)目(公司)。
直管項(xiàng)目(公司)具體負(fù)責(zé)本項(xiàng)目施工全過程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務(wù)上接受上級公司技術(shù)部門的管理、監(jiān)督。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目工程質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織制訂本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，主持工程重大質(zhì)量問題的研究、處理等工作，對工程質(zhì)量管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體職責(zé)如下：
4.5.1嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量管理法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及上級有關(guān)規(guī)定，按照有關(guān)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和審核合格后的施工圖進(jìn)行施工，對施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。
4.5.2嚴(yán)格按投標(biāo)承諾和合同約定，配齊施工質(zhì)量保證資源：
4.5.2.1制定項(xiàng)目質(zhì)量保證體系，報子公司審核，集團(tuán)公司技術(shù)管理部備案。
4.5.2.2獨(dú)立設(shè)置質(zhì)量管理部門，配足專職質(zhì)量檢查工程師和管理人員，其技術(shù)職稱和工作能力滿足質(zhì)量管理要求。
4.5.2.3配置滿足質(zhì)量控制要求的施工機(jī)械設(shè)備和試驗(yàn)檢測儀器，確保工程施工質(zhì)量得到有效控制。
4.5.2.4從事技術(shù)、質(zhì)檢、試驗(yàn)、材料、設(shè)備等主要管理人員及特種作業(yè)人員必須持證上崗。
4.5.3嚴(yán)格原材料和施工質(zhì)量控制，做好原材料檢測、隱蔽工程和特殊過程的質(zhì)量檢查和記錄，保證各種原材料和每道工序質(zhì)量合格。
4.5.4落實(shí)工程質(zhì)量保修責(zé)任，做好工程質(zhì)量回訪工作。
4.5.5提供真實(shí)可靠的質(zhì)量保證資料和竣工文件。
4.5.6參加集團(tuán)公司或子公司組織的質(zhì)量管理活動。
4.6各級質(zhì)量管理部門。
技術(shù)管理部、項(xiàng)目管控部、安全質(zhì)量部是本級單位的質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的具體工作，組織解決工程質(zhì)量中存在的各種問題，對本級的工程質(zhì)量管理工作負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。安全質(zhì)量部具體負(fù)責(zé)施工過程中工程質(zhì)量的日常監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)工作，對本項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作負(fù)直接管理、檢查、監(jiān)督的責(zé)任。具體職責(zé)如下：
4.6.1審定質(zhì)量管理規(guī)章、質(zhì)量計(jì)劃和工程質(zhì)量保證措施。
4.6.2審查工程中采用的新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備。
4.6.3組織召開質(zhì)量管理和分析會議，研究部署質(zhì)量工作。
4.6.4負(fù)責(zé)組織調(diào)查和處理質(zhì)量事故，審定處理方案。
4.6.5領(lǐng)導(dǎo)開展質(zhì)量監(jiān)督檢查、評比和考核等活動。
5.1質(zhì)量檔案管理制度。
5.1.1檔案內(nèi)容：有關(guān)的法律、法規(guī)、文件，質(zhì)量活動記錄，工程日志，技術(shù)交底記錄，設(shè)計(jì)文件審查記錄，設(shè)計(jì)變更簽證記錄，定位復(fù)測及各項(xiàng)工程觀測記錄，隱蔽工程檢查簽證記錄，質(zhì)量評定記錄，歷次質(zhì)量檢查記錄，質(zhì)量事故報告及處理記錄等。
5.1.2建檔要求所有工程項(xiàng)目都要按照集團(tuán)公司或客戶檔案管理的有關(guān)規(guī)定，建立健全項(xiàng)目檔案。
從項(xiàng)目籌劃到工程竣工驗(yàn)收各環(huán)節(jié)的文件資料，都要嚴(yán)格按照規(guī)定收集、整理、歸檔。
5.2質(zhì)量教育制度。
5.2.1加強(qiáng)對全員的質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和質(zhì)量意識教育，增強(qiáng)全員的法制觀念，不斷提高全員質(zhì)量意識。
5.2.2深入學(xué)習(xí)各類法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程。做到不違章指揮、嚴(yán)格按規(guī)定要求操作，不斷增強(qiáng)全員遵章守法的自覺性。
5.2.3員工培訓(xùn)要做到有計(jì)劃、有目的，并建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)合格的人員方能上崗。
有關(guān)質(zhì)量管理人員、質(zhì)檢人員和質(zhì)量體系內(nèi)審員必須要做到持證上崗。
5.2.4技術(shù)管理部負(fù)責(zé)提出質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃并對質(zhì)量管理人員進(jìn)行考核，集團(tuán)公司辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量教育的組織實(shí)施。
5.3工程質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。
質(zhì)量監(jiān)督檢查是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理要以預(yù)防為主來減少事故的發(fā)生和損失。根據(jù)工程項(xiàng)目的實(shí)際情況，分別采用社會監(jiān)督、專業(yè)監(jiān)理公司監(jiān)督和內(nèi)部質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督中的一種或幾種質(zhì)量監(jiān)督方式。技術(shù)管理部等各級質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和專兼職質(zhì)量管理人員是內(nèi)部工程質(zhì)量監(jiān)督檢查的責(zé)任者，負(fù)責(zé)各級的工程質(zhì)量監(jiān)督檢查。
5.3.1定期質(zhì)量檢查制度。
5.3.2不定期質(zhì)量檢查制度。
5.3.3開工前質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容及要求：
5.3.4施工過程中的管理內(nèi)容及要求。
5.3.5三檢制度。
5.3.6隱蔽工程檢查簽證。
5.4.1月度(季度)工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報表。
6.1質(zhì)量事故分類。
6.2事故報告。
6.2.1一般質(zhì)量事故，在每月工程質(zhì)量報表中填寫，要寫明地點(diǎn)、事故原因、損失情況。
6.2.2發(fā)生嚴(yán)重及重大質(zhì)量事故后，事故發(fā)生單位必須立即報告上級質(zhì)量主管部門。事故單位應(yīng)采取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)事故現(xiàn)場。3日內(nèi)提出書面《工程質(zhì)量事故報告》逐級上報。報告內(nèi)容包括：
6.3事故調(diào)查處理。
6.3.1重大質(zhì)量事故由集團(tuán)公司組織調(diào)查處理，嚴(yán)重和一質(zhì)量事故由子公司或直管項(xiàng)目組織調(diào)查處理。由主管領(lǐng)導(dǎo)主持，組織有關(guān)部門參加，按"四不放過"的原則(問題未查清不放過；原因不查清不放過；責(zé)任單位、責(zé)任人不處理不放過；問題得不到解決不放過)提出書面報告。
6.3.2工程質(zhì)量事故調(diào)查必須做到以下幾方面：
6.3.3對工程質(zhì)量事故隱瞞不報，擅自處理者，對責(zé)任單位和領(lǐng)導(dǎo)要加重處罰，凡有下列情形之一者按隱瞞事故論處：
施工隊(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人是貫徹、執(zhí)行、落實(shí)、檢查質(zhì)量管理制度的主要負(fù)責(zé)人，施工隊(duì)必須層層把好質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真貫徹誰指揮生產(chǎn)，誰操作，誰對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的原則。
客戶服務(wù)提升方案篇一
客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。 以下是小編整理的提升客戶服務(wù)的關(guān)鍵因素，希望大家認(rèn)真閱讀!
古語云“三百六十行，行行出狀元”，客服行業(yè)當(dāng)然也是如此。不要以為行業(yè)門檻低就是不努力提升自己的借口，如果你不愛上自己的工作，就無法卓越地完成自己的每一項(xiàng)工作，服務(wù)好自己的每一個客戶。而對一個客服來說，出于自身的原因不能給自己的客戶提供卓越的服務(wù)支持，是一件極其不負(fù)責(zé)任的事。
作為一個優(yōu)秀的'客服人員，你首先應(yīng)該是一個負(fù)責(zé)任的人，其次才是一個負(fù)責(zé)任的客服。你在工作中所做的每一個細(xì)節(jié)都關(guān)乎你對工作的理解以及對客戶的尊重，所以永遠(yuǎn)也不要輕視自己的工作，并且要努力卓越地完成每一項(xiàng)工作。
世界上沒有兩片相同的葉子，更不可能出現(xiàn)兩個相同的客戶。在工作中，我們閱人無數(shù)，仿若很有經(jīng)驗(yàn)。但作為客服，需要時刻謹(jǐn)記每一個客戶都是不同的，其自帶的屬性都是特殊的。也許他們會遇到相同的問題，但絕不會有同一種反應(yīng)。此時，我們所要做的就是因人制宜，用最適合的語言、態(tài)度去和客戶溝通，讓客戶在盡量舒服的情況下完成一次愉快的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
不論何種情況，你都應(yīng)該在服務(wù)過程中盡量創(chuàng)造一種溫馨的服務(wù)氛圍?？蛻魜矸磻?yīng)問題或是反饋建議，都是抱著特別嚴(yán)肅的心情打來電話。一方面因?yàn)槭窃诟匚粗\面的陌生人說話、溝通，另一方面是因?yàn)榭蛻艨赡茉揪秃苌鷼猓榫w激動，溝通起來難免因?yàn)榫o張或憤怒而導(dǎo)致對話不流暢。你需要做的就是盡力打破僵局，努力讓客戶放松下來，能夠和你平和清晰地陳述每一個問題，讓彼此都能享受這種有意義的對話。
對任何一個企業(yè)來說，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源，而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負(fù)著在公司和客戶之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的當(dāng)下，在人與人交流越來越方便的今天，良好的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的軟實(shí)力，提升服務(wù)質(zhì)量，才能在競爭中多一份把握!
一套運(yùn)行好的全渠道客服系統(tǒng)，不僅有助于維持企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營，提升客戶滿意度，還能提高員工積極性。但是，正如那句古話，冰凍三尺非一日之寒，企業(yè)要建立一套成熟的整合客戶服務(wù)平臺需要一定的時間和巨大的資金。就目前國內(nèi)saas類客服軟件的行業(yè)發(fā)展來看，近年來行業(yè)涌現(xiàn)了為數(shù)不多的相對比較專業(yè)的智能云客服整合平臺。企業(yè)可以通過借助這樣的云客服平臺快速搭建屬于自己的一套客戶服務(wù)體系。
客戶服務(wù)提升方案篇二
各分團(tuán)委、直屬團(tuán)總支，各級學(xué)生組織（社團(tuán)）：
今年3月5日是第54個“學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日”，也是第18個“中國青年志愿者服務(wù)日”，為培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，深入開展學(xué)雷鋒活動，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、持久化，校團(tuán)委決定在全校范圍內(nèi)開展20“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動。具體通知如下：
一、活動主題。
學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣青春奉獻(xiàn)勇?lián)?dāng)。
二、組織單位。
主辦：共青團(tuán)xx大學(xué)委員會。
承辦：xx大學(xué)青年志愿者協(xié)會。
三、活動時間。
201x年3月。
四、活動內(nèi)容。
（一）啟動儀式暨“公益行動日”集中活動。
校團(tuán)委將于3月5日在桂園操場（如遇雨調(diào)整）舉行xx大學(xué)年“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”啟動儀式暨“公益行動日”集中活動，活動形式為公益嘉年華及公益挑戰(zhàn)賽。通過報名和遴選，組織校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）集中展示志愿服務(wù)項(xiàng)目，全校團(tuán)員青年組隊(duì)或以個人名義參與公益挑戰(zhàn)賽活動。具體活動內(nèi)容及要求另行通知。
（二）“我為雷鋒精神代言”志愿服務(wù)月活動。
3月1日-3月31日，以校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）為單位，組織全校青年志愿者在校內(nèi)開展文明乘車、環(huán)境清掃、校園引導(dǎo)等活動，為師生及來訪者提供切實(shí)有效的志愿服務(wù)；面向社區(qū)困難群眾開展社區(qū)照顧、家居護(hù)理、親情陪伴等便民利民、幫困解難的志愿服務(wù)；通過與特殊教育學(xué)校、殘疾人康復(fù)中心等建立結(jié)對，常態(tài)化開展生活照料、康復(fù)陪伴、文體活動、愛心捐贈等各類志愿服務(wù)。
（三）“我為雷鋒精神點(diǎn)贊”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動。
3月5日-3月31日，校團(tuán)委及校青協(xié)在“青春珞珈”“whu青年志愿者協(xié)會”發(fā)起“我為雷鋒精神點(diǎn)贊”主題線上互動活動（具體活動內(nèi)容及形式另行通知），鼓勵校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳活動。
五、工作要求。
1.高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位應(yīng)充分認(rèn)識學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題活動的重要意義，精心設(shè)計(jì)適合實(shí)際情況的活動方案，切實(shí)加強(qiáng)工作指導(dǎo)，形成推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的整體合力。
2.完善機(jī)制、保持常態(tài)。各單位要完善學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的`工作機(jī)制，充分發(fā)揮并調(diào)動廣大志愿者參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的積極性、創(chuàng)造性，形成常態(tài)化、規(guī)范化的志愿服務(wù)工作格局。
3.加大宣傳、營造氛圍。各單位要積極運(yùn)用新媒體平臺開展網(wǎng)絡(luò)宣傳活動，主動邀請各級社會新聞媒體持續(xù)關(guān)注、報道本單位開展的學(xué)雷鋒活動。要加大對活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型的宣傳推介，通過多種形式宣傳志愿精神，培育志愿文化。
六、其他說明。
1.各單位請于4月1日22：00前將“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動總結(jié)及相關(guān)資料電子檔發(fā)送至xx，郵件以“單位+學(xué)雷鋒活動總結(jié)”命名。各分團(tuán)委、直屬團(tuán)總支的該項(xiàng)工作將納入基層團(tuán)委年度工作考核。
2.活動結(jié)束后，校團(tuán)委將根據(jù)活動情況表彰10個先進(jìn)集體，并在新媒體平臺上進(jìn)行集中展示和推送。
七、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
聯(lián)系人：張xx。
聯(lián)系電話：xx。
特此通知。
共青團(tuán)xx大學(xué)委員會。
客戶服務(wù)提升方案篇三
工作。
一、成立專項(xiàng)提升工作領(lǐng)導(dǎo)組組長：副組長：成員：
專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在經(jīng)營部，具體負(fù)責(zé)專項(xiàng)提升活動的開展。
二、活動范圍公司所有部門。
三、活動時間7月-9月。
四、開展專項(xiàng)提升活動計(jì)劃分解及實(shí)施步驟。
1、提升基礎(chǔ)管理分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：財務(wù)部、經(jīng)營管理部、綜合辦。
改進(jìn)措施:進(jìn)一步完善管控體系。理順公司各部門事權(quán)劃分，在職能管理上，強(qiáng)化戰(zhàn)略管。
理、風(fēng)險控制、運(yùn)營協(xié)調(diào)及管理支持作用。在戰(zhàn)略管理上，執(zhí)行集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定工作計(jì)劃，確定績效目標(biāo)，實(shí)施業(yè)績考核。在風(fēng)險控制上，注重財務(wù)、運(yùn)營及政策風(fēng)險控制。在運(yùn)營協(xié)調(diào)上，注重對資金協(xié)調(diào)、市場協(xié)調(diào)、關(guān)系協(xié)調(diào)，解決協(xié)同性的問題。在管理支持上，發(fā)揮人力、財務(wù)、資金、信息、服務(wù)等作用，實(shí)現(xiàn)公司有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高辦公效率。在公司機(jī)構(gòu)設(shè)置上，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理職能。對部門職責(zé)進(jìn)行重新梳理，在部門職能層面上減少多頭指揮、職責(zé)不明的現(xiàn)象。以利潤、成本、質(zhì)量、責(zé)任為控制核心。進(jìn)一步強(qiáng)化精細(xì)化管理。按照“統(tǒng)籌兼顧、合理配置、壓縮鏈條、提高效率”的原則，對公司部門業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化配置，在采購、銷售、設(shè)備維修等3個方面實(shí)現(xiàn)集中管理，建立統(tǒng)一的集中管理平臺，降低運(yùn)營管理成本，提高工作的協(xié)同性、整體性和有效性。
進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任制考核。認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
集團(tuán)公司各項(xiàng)管理規(guī)定，不斷完善考核機(jī)制，加強(qiáng)月度、季度、年度考核工作，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，確保各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。
2、增加后備資源分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：調(diào)度室、生產(chǎn)技術(shù)部。改進(jìn)措施：
考慮到公司服務(wù)年限短，煤炭資源即將枯竭的實(shí)際情況，生產(chǎn)技術(shù)部積極制定合理的采掘計(jì)劃、優(yōu)化生產(chǎn)方案，盡可能的延長礦井服務(wù)年限，并請集團(tuán)公司、在后備資源接續(xù)上給予幫助和支持。
3、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：人力資源部、職工培訓(xùn)部。改進(jìn)措施：堅(jiān)持“以人為本”的理念，加大在人力資源配置、高素質(zhì)人才改進(jìn)、人員培訓(xùn)等方面的工作力度，優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，提高崗位適配能力，進(jìn)一步適應(yīng)并支撐企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
1、安全基礎(chǔ)管理提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：安監(jiān)部、職工培訓(xùn)部、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室、通防部、機(jī)電部。
改進(jìn)措施：
完善安全管理制度體系建設(shè)。進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部下井帶班值班制度、現(xiàn)場隱患排查制度，安全專項(xiàng)資金投入制度，安全責(zé)任考核制度，安全責(zé)任追究制度。推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。繼續(xù)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)地推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落實(shí)各級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作責(zé)任制，積極推進(jìn)安全達(dá)標(biāo)。注重從物的管理向提高人員素質(zhì)、規(guī)范操作行為轉(zhuǎn)變，注重從形象達(dá)標(biāo)向動態(tài)達(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)變，努力創(chuàng)建安保型企業(yè)。
備的巷道及工作面進(jìn)行停產(chǎn)整頓。強(qiáng)化“一通三防”管理，持續(xù)優(yōu)化通風(fēng)系統(tǒng)，篩查和探明隱性火區(qū)，采取多種措施防范火災(zāi)。同時，加強(qiáng)頂板、機(jī)電運(yùn)輸、零星事故的防控，加大現(xiàn)場安全監(jiān)督力度，對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，尤其是對于上級部門歷次檢查查出的問題，全部按照“五定”原則落實(shí)整改，確保實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)工作目標(biāo)。
強(qiáng)化職工安全教育培訓(xùn)。全面推進(jìn)“三大規(guī)程”學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升員工的安全意識和崗位操作能力，確保安全生產(chǎn)。加強(qiáng)職工安全教育培訓(xùn)。完善企業(yè)安全生產(chǎn)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急救援物資中心庫的建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)應(yīng)急預(yù)案編制和演練。
2、煤質(zhì)管理提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門：采掘區(qū)隊(duì)、生產(chǎn)技術(shù)管理部、銷售部。改進(jìn)措施：
嚴(yán)格現(xiàn)場管理。繼續(xù)抓好井下采、掘、運(yùn)各個環(huán)節(jié)管理，加強(qiáng)煤質(zhì)監(jiān)測，最大限度地提高煤質(zhì)。合理組織生產(chǎn)。針對煤層地質(zhì)變化，合理配采，保證煤質(zhì)相對穩(wěn)定，降低地質(zhì)條件帶來的不利影響。繼續(xù)采取分采、分儲、分裝等手段，全面推行以質(zhì)計(jì)價，可以采取劣質(zhì)煤實(shí)施折噸提價銷售，減少銷售，減少煤質(zhì)糾紛，實(shí)現(xiàn)供需雙贏。加強(qiáng)煤質(zhì)考核。強(qiáng)化煤質(zhì)管理，大力倡導(dǎo)噸煤效益的煤質(zhì)管理理念，形成齊抓共管的煤質(zhì)保證體系。
3、成本控制提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：財務(wù)部、人力資源部、經(jīng)營管理部、行政部、綜合部、物資供應(yīng)部改進(jìn)措施：
成本責(zé)任體系落實(shí)，堅(jiān)持把成本控制作為經(jīng)營工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)緊抓不放，詳細(xì)分析成本構(gòu)成要素，建立橫向到邊、縱向到底的成本監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和責(zé)任體系，強(qiáng)化關(guān)鍵指標(biāo)考核，考核結(jié)果直接與績效工資掛鉤。
強(qiáng)化預(yù)算和計(jì)劃管理。按照精細(xì)化管理要求，牢牢抓住計(jì)劃、執(zhí)行、控制、驗(yàn)收、結(jié)果全過程，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。維護(hù)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，對未完成計(jì)劃指標(biāo)的部門、隊(duì)組要督促其迎頭趕上，著力提高計(jì)劃執(zhí)行水平，公司業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)考核，考核結(jié)果與相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績掛鉤。
時調(diào)整物資進(jìn)貨量和儲備量。嚴(yán)格控制人工成本。鑒于今年公司效益下滑的實(shí)際情況，我們將嚴(yán)格遵照集團(tuán)公司關(guān)于加強(qiáng)人工成本控制的通知要求，健全人工成本統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)警機(jī)制。合理調(diào)整獎勵標(biāo)準(zhǔn)及范圍，進(jìn)一步規(guī)范各類福利補(bǔ)貼管理，確保人工成本始終處于可控狀態(tài)。完善核算體系。抓好以全面預(yù)算管理為基礎(chǔ)和以成本、投資管理為重點(diǎn)的經(jīng)營管理?？s小核算單位，進(jìn)一步加大執(zhí)行監(jiān)督力度，每一個細(xì)小環(huán)節(jié)都要有指標(biāo)、有責(zé)任、有考核，節(jié)獎超罰，提升企業(yè)的管理水平和盈利能力。
4、完善煤炭銷售管理體系計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：銷售部。改進(jìn)措施：
密切跟蹤煤炭市場形勢變化，不斷鞏固和拓展穩(wěn)定的銷售客戶，充分運(yùn)用靈活的市場定價機(jī)制，適時調(diào)整煤炭營銷策略，優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，提高銷售效益。
推進(jìn)地銷大戶策略和“分戶到人”制度，與重點(diǎn)用戶建立長期合作關(guān)系，提高地銷煤炭市場競爭力，達(dá)到增收增效目的。
5、人力資源管理提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
和員工的工作積極性。強(qiáng)化對各級管理人員績效指標(biāo)的考核，形成以“以績效論成敗、以業(yè)績評優(yōu)劣”的評價理念。
6、外包隊(duì)伍管理提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門：人力資源部、生產(chǎn)技術(shù)管理部、基本建設(shè)部。改進(jìn)措施：
加強(qiáng)外包隊(duì)伍管理。對外包隊(duì)伍資質(zhì)、各種管理人員配置以及管理水平進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)和監(jiān)督。強(qiáng)化對現(xiàn)場工人工資發(fā)放和獎懲的監(jiān)督，加強(qiáng)外包隊(duì)伍班組建設(shè)，把其納入公司統(tǒng)一管理，有效提升外包隊(duì)伍人員整體素質(zhì)。加快自有專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)。適度加快自有專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，尤其是加強(qiáng)特殊工種、特殊技能人員的培養(yǎng)與使用，形成公司的骨干力量。
公司年度人力資源管理工作考核內(nèi)容中。
7、黨建工作質(zhì)量提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門：黨委辦公室、紀(jì)檢部、團(tuán)委、群監(jiān)站。
改進(jìn)措施：
展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。加強(qiáng)黨管安全工作。切實(shí)加強(qiáng)黨對安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，必須按照總攬全局、協(xié)調(diào)各方的原則，各支部和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立以人為本的觀念，關(guān)注安全，關(guān)愛生命，進(jìn)一步認(rèn)識做好安全生產(chǎn)工作的極端重要性，使“安全第一，預(yù)防為主”、“責(zé)任重于泰山”的思想真正在頭腦中扎下根來，真正站在維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，維護(hù)黨的執(zhí)政地位的高度，以對黨、對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，把職工的生命安全置于高于一切的地位，從政治上、思想上和組織上切實(shí)加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并從制度上、管理上采取有效措施加強(qiáng)監(jiān)督，堅(jiān)持不懈地把安全生產(chǎn)工作抓細(xì)抓實(shí)抓好。
五、專項(xiàng)提升工作要求加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
各單位、各部門要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按照專項(xiàng)提升工作。
1.各部門要加強(qiáng)與公司相關(guān)部門的溝通配合，在做好公司共性瓶頸與管理短板的專項(xiàng)提升細(xì)化分解計(jì)劃和制定整改方案工作的同時，積極推進(jìn)本部門個性瓶頸與管理短板的專項(xiàng)提升細(xì)化分解計(jì)劃和制定整改方案工作。
2.相關(guān)部門要就公司3個發(fā)展瓶頸和7個管理短板的專項(xiàng)提升工作進(jìn)行細(xì)化分解，制定好整改方案，同時還要針對部門中作中存在的突出問題，制定切實(shí)可行的部門管理提升方案。
客戶服務(wù)提升方案篇四
2、活動場地：由悅城居委會牽線搭橋與中珠上城小區(qū)物業(yè)溝通、聯(lián)系，商定活動地點(diǎn)、拉橫幅的位置和劃定活動區(qū)域、舞臺與音響的布置、飲用水等細(xì)節(jié)。
3、活動準(zhǔn)備：
跳蚤市場——參與學(xué)生必須經(jīng)父母同意后，準(zhǔn)備家中閑置圖書、文具和玩具(貿(mào)易前要先進(jìn)行消毒)以及少量人民幣;準(zhǔn)備好海報、售價單、擺攤的布等。
傳統(tǒng)游戲——游戲道具，傳統(tǒng)游戲如滾鐵環(huán)、跳繩、跳飛機(jī)、搖空竹等。
文藝匯演——節(jié)目單、主持人、發(fā)言稿、音響設(shè)備、器樂：電子琴、古箏等。
4、校旗、中隊(duì)旗、團(tuán)旗的準(zhǔn)備以及場地的布置，準(zhǔn)備義工服、便攜式音響、繩子、活動現(xiàn)場的歌曲、長的插線板。
5、活動現(xiàn)場的主持人、秩序安全維護(hù)人員、活動現(xiàn)場拍攝人員。
6、通訊報道由蔡穎瑜老師落實(shí)到通訊組。
3月5日是全國第**個“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，為進(jìn)一步在全社會傳承弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實(shí)施“1266”工作思路，不斷加快富民強(qiáng)縣步伐營造良好的社會環(huán)境和凝聚助推跨越的正能量，扎實(shí)推進(jìn)全縣志愿服務(wù)行動，團(tuán)縣委、少工委決定在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題的志愿服務(wù)月活動，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、指導(dǎo)思想。
以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)縣委十三屆六次全會和全縣經(jīng)濟(jì)工作會議精神，踐行社會主義核心價值觀，傳承弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實(shí)施“1266”工作思路，不斷加快富民強(qiáng)縣步伐營造良好的社會環(huán)境和凝聚助推跨越發(fā)展的正能量，組織引導(dǎo)團(tuán)員青年、少先隊(duì)員和志愿者扎實(shí)開展志愿者行動，帶動廣大群眾積極參與志愿服務(wù)活動，倡樹文明新風(fēng)，普及志愿服務(wù)理念，積極參與社會建設(shè)管理，著力提升公民文明素質(zhì)和社會文明程度，為建設(shè)文明和諧美麗**作出貢獻(xiàn)。
二、活動時間。
即日起至3月底。
三、活動主題。
以“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題，依照“黨政關(guān)注、群眾所需、志愿者能為”的原則，結(jié)合我縣實(shí)際，立足人民群眾生產(chǎn)生活的基本需求，抓住社會關(guān)注、群眾關(guān)心的重點(diǎn)領(lǐng)域開展志愿服務(wù)活動。
四、活動內(nèi)容。
各級團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿者組織、青年文明號等單位集體要結(jié)合各自實(shí)際，以集中統(tǒng)一示范行動和分散行動相結(jié)合，在三月份集中組織廣大團(tuán)員青年、少先隊(duì)員、志愿者，有所側(cè)重地深入開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”志愿服務(wù)活動。
(一)縣直機(jī)關(guān)事業(yè)單位、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、居民辦團(tuán)委：主要開展四個主題活動，由各級團(tuán)委組織本單位、本行業(yè)志愿服務(wù)分隊(duì)自行組織開展工作。
1、積極開展幫扶解困志愿服務(wù)活動。組織團(tuán)員青年和志愿服務(wù)分隊(duì)深入基層，幫扶慰問困難群眾，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策企業(yè)經(jīng)營、春耕生產(chǎn)、民生發(fā)展、美麗鄉(xiāng)村(社區(qū))建設(shè)等。
2、集中開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動。圍繞農(nóng)村留守兒童實(shí)際需求，設(shè)計(jì)開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、希望家園、自護(hù)教育、愛心捐贈、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)活動。
3、開展社區(qū)、城區(qū)集中志愿服務(wù)活動。組織各類專業(yè)志愿者在社區(qū)、文化廣場等場所開展較大規(guī)模的現(xiàn)場集中服務(wù)活動，向廣大居民提供義診義治、義務(wù)維修、文藝演出以及普法、消防、節(jié)能、無償獻(xiàn)血宣傳等服務(wù)。社區(qū)、城區(qū)內(nèi)團(tuán)組織和志愿服務(wù)隊(duì)要以扶老助殘、社會治安、文化服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，積極開展多種形式的志愿服務(wù)。
4、開展“綠滿**、青年?duì)幭取毙袆印Ｔ?月下旬發(fā)動廣大青少年和志愿者積極開展植樹造林、護(hù)花種草、居住區(qū)環(huán)境整治與美化行動、景區(qū)環(huán)境保護(hù)等服務(wù)活動。
(二)**青年志愿者協(xié)會、愛華公益志愿者協(xié)會：學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中活動和各志愿服務(wù)分隊(duì)自主活動相結(jié)合。
1、集中活動。
由**青年志愿者協(xié)會、愛華公益志愿者協(xié)會在3月5日(元宵節(jié))當(dāng)天，在縣城集中場所組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中行動。(活動內(nèi)容形式自選，注重活動影響力的宣傳工作)。
2、各志愿者協(xié)會自主活動。
結(jié)合各志愿者協(xié)會的志愿服務(wù)職能和能夠提供的活動內(nèi)容，根據(jù)全縣活動主題，在活動月期間自主開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。利用板報、宣傳欄、電子顯示屏、橫幅標(biāo)語等進(jìn)行宣傳，組織學(xué)雷鋒志愿服務(wù)社會實(shí)踐活動，組織扶貧助弱、扶老助殘、文明宣傳、義務(wù)維修、法律咨詢、心理輔導(dǎo)、文化保護(hù)、節(jié)能宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治、義務(wù)植樹、政策宣講，有條件可以拍攝視頻宣傳片和微電影等文體活動。
(三)學(xué)校：各學(xué)校團(tuán)組織、少先隊(duì)組織要以“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”為契機(jī)，積極開展豐富多彩的校園主題文化教育活動，要組織開展三大主題活動。
1、開展主題宣傳。在學(xué)校廣播臺、宣傳欄開展學(xué)雷鋒宣傳活動。每個班至少舉辦一期學(xué)雷鋒主題黑板報。
2、組織“學(xué)雷鋒、倡新風(fēng)”主題團(tuán)日活動、少先隊(duì)主題隊(duì)日活動?？梢越M織主題征文、詩朗誦、演講等文體活動。
3、組織學(xué)雷鋒社會實(shí)踐活動。組織青少年學(xué)生開展學(xué)雷鋒宣傳、學(xué)校附近街道社區(qū)清潔打掃、慰問孤寡老人、義務(wù)植樹、城鄉(xiāng)青少年“手拉手”等活動。
五、活動要求。
1、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要充分認(rèn)識開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動的意義，這是推動我縣志愿者建設(shè)的最佳切入點(diǎn)，同時也是當(dāng)前開展青少年思想教育工作的有效載體，更是共青團(tuán)參與精神文明建設(shè)，踐行社會主義核心價值觀的一大品牌活動，務(wù)必抓實(shí)抓好。
2、周密部署，精心組織。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，統(tǒng)一部署，形成合力。要充分發(fā)揮基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織和全體志愿者的主動性和創(chuàng)造性，圍繞黨政工作大局和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，不斷拓寬志愿服務(wù)的領(lǐng)域，突出為困難群眾服務(wù)，以社會公益服務(wù)為重點(diǎn)，組織開展多種類型、豐富多彩、行之有效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要加大宣傳力度，讓更多的人知道志愿服務(wù)，參與志愿服務(wù)行動。要注意樹立優(yōu)秀志愿者典型，進(jìn)而培養(yǎng)一批志愿者骨干，充分發(fā)揮共青團(tuán)組織在實(shí)踐中育人的優(yōu)勢。同時要通過廣播、電視、報刊等各種形式，集中宣傳報道活動開展的情況和取得的成效，努力擴(kuò)大活動的社會覆蓋面和影響力。
六、其他事項(xiàng)。
1、工作開展中有需要媒體宣傳的單位，請?zhí)崆奥?lián)系團(tuán)縣委，再由團(tuán)縣委聯(lián)系縣電視臺記者統(tǒng)一錄制。聯(lián)系人：張海軍，聯(lián)系電話：。
2、各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿者組織要及時將活動信息(文字、圖片)上傳至團(tuán)縣委郵箱，便于掌握情況，統(tǒng)籌安排，進(jìn)行集中宣傳報道。同時要及時總結(jié)活動開展情況，將活動文字資料、圖片信息以電子版形式于3月31日前報團(tuán)縣委郵箱。
聯(lián)系人：
電話：
電子郵箱：
客戶服務(wù)提升方案篇五
對市場的提升工作是一項(xiàng)持續(xù)、復(fù)雜、系統(tǒng)性強(qiáng)、需要不斷完善的工作。做好提升工作，促使經(jīng)銷商銷售的規(guī)范、正常與不斷增長，才能為某五金的品牌發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。具體做提升工作的人員一般做好以下各項(xiàng)工作才能使提升工作見到實(shí)效：
1、促使經(jīng)銷商將xx五金作為經(jīng)營的核心
2、對專賣方法進(jìn)行管理
專賣方法包含了這樣幾個意思，即首先確定專賣人員，確定對專賣人員怎樣管理，怎樣激勵；然后根據(jù)產(chǎn)品特色，根據(jù)xx五金與競爭對手的區(qū)別，根據(jù)品牌專賣要求，確定專賣人員的工作方法。這方面可以依據(jù)《專賣店管理手冊》進(jìn)行規(guī)范。商務(wù)人員要具有一定的培訓(xùn)能力與引導(dǎo)能力，否則別人為什么要聽你的？商務(wù)人員領(lǐng)悟到專賣店所要求的專業(yè)化銷售技巧后，才能準(zhǔn)確引導(dǎo)區(qū)域?qū)Ｙu的銷售行為。
3、對專賣形象進(jìn)行管理
4、對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行準(zhǔn)確分析，找準(zhǔn)工作方向
提升工作所涉及到的因素眾多，商務(wù)人員往往會很茫然，不知道從哪里下手才好。所以在上述工作沒有太大問題后，應(yīng)著眼于對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行準(zhǔn)確分析，找準(zhǔn)工作的突破方向。分析的要素包括：本地五金品牌的多少，操作市場的主要方法；我們經(jīng)銷商的主要優(yōu)勢；當(dāng)?shù)厥褂脁x產(chǎn)品的主要群體以及怎樣通過合適的渠道促成主要群體的認(rèn)知與接受。通過與經(jīng)銷商的溝通，通過對品牌在當(dāng)?shù)厥袌鰷?zhǔn)確切入點(diǎn)的判斷，通過與當(dāng)?shù)馗嗟臉I(yè)內(nèi)人員的溝通，可以確定每一個時期的主要工作與目標(biāo)，并得到經(jīng)銷商的認(rèn)同。同時需要確定眼下的主要工作，主要的突破方向，能帶給經(jīng)銷商以更大經(jīng)營信心的工作方向。這一點(diǎn)必然是與經(jīng)銷商本身的長處相結(jié)合才能確定的。
5、要求經(jīng)銷商進(jìn)行適當(dāng)投入
明確了區(qū)域市場怎么操作才能見到實(shí)效，每一階段怎么劃分，怎么規(guī)劃，需要什么資源，其次的問題就是要求經(jīng)銷商進(jìn)行適當(dāng)投入。在最初經(jīng)銷商的投入主要是人員方面。地級經(jīng)銷商包括對業(yè)務(wù)拓展和店面經(jīng)營人員的投入。另外重要的就是長期經(jīng)營，穩(wěn)步推進(jìn)重要的客情關(guān)系的問題。在很多情況下，經(jīng)銷商可能比我們的商務(wù)人員還要專業(yè)高明，如果是這樣，我們應(yīng)積極配合其工作。比如說爭取比較大的裝飾公司的合作，或者是怎樣設(shè)計(jì)會員卡，我們可以把這些配合工作加以促成。重要的是要引導(dǎo)經(jīng)銷商在前期做必要的市場投入，這是非常關(guān)鍵的。有付出才有回報，有精確的付出，才會有準(zhǔn)確的回報。在這方面商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)多搜集一些本行業(yè)內(nèi)一些經(jīng)銷商如何讓做大做強(qiáng)的例子，正確引導(dǎo)xx五金的經(jīng)銷商以長久、出色經(jīng)營xx為其本職工作。
6、協(xié)助進(jìn)行裝飾公司與裝修隊(duì)的業(yè)務(wù)拓展
如果已經(jīng)確認(rèn)在當(dāng)?shù)劁N售突破的主要方向是裝飾公司，那么接下來就應(yīng)協(xié)助經(jīng)銷商制定與裝飾公司合作的協(xié)議。對裝飾公司選擇xx五金產(chǎn)品的折扣點(diǎn)、供貨方式、貨款結(jié)算等進(jìn)行設(shè)計(jì)。不同份量的裝飾公司當(dāng)然需要不同的政策，但價格體系不能突破。
確定經(jīng)銷商與裝飾公司的合作協(xié)議后，就應(yīng)當(dāng)協(xié)助地級經(jīng)銷商開發(fā)幾個大的裝飾公司。商務(wù)人員應(yīng)界定自己的介入程度，避免把大部分時間投入在開發(fā)裝飾公司上。在開發(fā)的最初階段，規(guī)模大、影響大的裝飾公司，是可以配合一起拓展的，從中找出一些市場規(guī)律。由于裝飾公司的攻關(guān)與關(guān)系維持是一個長期工作，因此我們需要提高經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員的相應(yīng)能力與工作積極性，讓他們明白怎樣開展有效的市場工作。當(dāng)然公司會配備必要的培訓(xùn)資料。
除了裝飾公司外，裝修隊(duì)也是我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的一個銷售途徑。
7、協(xié)助進(jìn)行木工群體的拓展
8、協(xié)助進(jìn)行促銷推廣活動
9、督導(dǎo)縣級經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營邦派產(chǎn)品
10、適當(dāng)關(guān)注建材賣場銷售
在一些大城市或重要的中型工業(yè)化城市，建材超市具有非常顯著的作用。我們需要了解當(dāng)?shù)亟ú氖袌龆加心男┪褰鹌髽I(yè)產(chǎn)品進(jìn)駐，銷售量如何？怎樣結(jié)款？價格怎樣？主要的款式是哪些？需要分析假定xx產(chǎn)品進(jìn)駐銷售量如何？銷售量形成的基礎(chǔ)在哪里？需要了解當(dāng)?shù)厥欠裼腥绨侔簿印|方家園、好美家、家福特、家世界家居、新家園、華美樂、靚家居、喜盈門、世紀(jì)中心家居廣場等企業(yè)的連鎖店。如果有這些影響力巨大的建材超市，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)駐。這不只是銷售渠道的拓寬，也對品牌力提升有非常大的好處。
11、在主流建材市場形成良好的專賣體系
鼓勵、引導(dǎo)、協(xié)助經(jīng)銷商擴(kuò)展同城分銷渠道，占領(lǐng)所有主要的建材市場。鑒于五金產(chǎn)品購買的特殊性與消費(fèi)者選擇時的顧慮心態(tài)，比較心態(tài)，我們需要占領(lǐng)更多的終端，具備更多的影響，形成xx產(chǎn)品的區(qū)域系統(tǒng)銷售勢能。
12、定期分析市場格局與業(yè)務(wù)提升關(guān)鍵點(diǎn)
13、定期統(tǒng)計(jì)銷售情況，掌握庫存與訂貨
14、以規(guī)范、勤奮的工作引導(dǎo)經(jīng)銷商經(jīng)營
商務(wù)人員工作要有成效，關(guān)鍵是掌握方法、判斷要點(diǎn)、循序漸進(jìn)、逐步滲透、密切關(guān)注。要達(dá)到經(jīng)銷商一心一意經(jīng)營xx產(chǎn)品，促使區(qū)域銷售正常化，需要業(yè)務(wù)代表規(guī)范、勤奮的工作。商務(wù)人員是公司對區(qū)域市場的協(xié)助與支持；是連結(jié)廠商關(guān)系的紐帶；是xx在區(qū)域市場的信息分析員；是促使區(qū)域銷售正?；闹饕α恐?；是xx加強(qiáng)與區(qū)域經(jīng)銷商合作關(guān)系的使者；是監(jiān)督區(qū)域市場操作的專員。其意義很大，要求商務(wù)人員深入理解自身角色定位，在上述的方方面面做好自身工作，做好時間管理，達(dá)到公司的區(qū)域市場提升要求。
（一）、商務(wù)人員工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)人員的工作職責(zé)是：
（1）負(fù)責(zé)經(jīng)銷商與公司配合間的協(xié)調(diào)與服務(wù)；
（2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)經(jīng)銷商所屬業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購人員；
（3）負(fù)責(zé)對區(qū)域經(jīng)銷商的經(jīng)營工作進(jìn)行督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題；
（4）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)銷商開展必要的促銷與市場推廣活動；
（5）協(xié)助地級經(jīng)銷商拓展家裝公司并協(xié)同開發(fā)同城分銷；
（6）掌握經(jīng)銷商的庫存情況與正常的補(bǔ)貨進(jìn)度。
商務(wù)人員工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)：
（1）當(dāng)?shù)丶已b、木工俱樂部業(yè)務(wù)開展的有效性；
（2）經(jīng)銷商的補(bǔ)貨與整體業(yè)務(wù)提升情況；
（3）對促銷與市場推廣的評估；
（4）工作報表的及時與細(xì)致性；
（5）經(jīng)銷商所反映問題處理的完善與快速。
為了保證商務(wù)人員工作的有效性，公司需要對商務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，需要設(shè)計(jì)一整套對商務(wù)人員工作進(jìn)行監(jiān)控管理的方法，需要對經(jīng)銷體系銷售活力的激發(fā)作出先期設(shè)計(jì)，讓商務(wù)人員知道怎么做是正確的，知道做到什么程度是合適的，知道怎么對經(jīng)銷商的經(jīng)銷心態(tài)進(jìn)行調(diào)整，知道如何使經(jīng)銷體系進(jìn)入良性循環(huán)。
對商務(wù)人員的工作考核，采用以下方式。
1、商務(wù)人員對每天的工作應(yīng)做認(rèn)真記錄。按公司設(shè)計(jì)的日報表格式進(jìn)行填寫，每周上交一次（通過郵箱發(fā)送）。
2、對每次出差工作情況進(jìn)行記錄。
3、商務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄裝飾公司信息、木工資料信息并每周將其發(fā)送到公司。
6、按時完成月度《經(jīng)銷商銷售狀況一覽表》。
（三）、對商務(wù)人員的工作考核方法
按照設(shè)計(jì)的分值劃分體系對商務(wù)人員的工作進(jìn)行系統(tǒng)衡量。主要指標(biāo)如下：
1、銷售任務(wù)指標(biāo)達(dá)成（40分）
4、經(jīng)銷商問題處理的及時性與完善性（15分）
5、裝飾公司與木工群體的拓展評估（15分）
每月月初，由市場部對商務(wù)人員的工作按上述指標(biāo)進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果反饋給商務(wù)人員，向其說明應(yīng)當(dāng)予以改善的地方。
1、形象推廣與形象管理
正如我們所意識到的，品牌是做出來的，是通過賦予一定的品牌內(nèi)涵，進(jìn)行一定的品牌投入建立其品牌虛擬價值，提高其溢價能力而得以建樹的。對品牌的科學(xué)投入，須建立在對行業(yè)的清晰認(rèn)知基礎(chǔ)上。以專賣形式銷售產(chǎn)品，必然要注重形象價值與形象的推廣。形象的有效延伸能力首先取決于有效的培訓(xùn)。培訓(xùn)中必須包含對品牌形象的說明，關(guān)注對xx所屬各級經(jīng)銷商的導(dǎo)購人員的形象力的提升。在統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一產(chǎn)品展示形象的同時，也必須統(tǒng)一導(dǎo)購人員的服裝與個人形象。我們要有能力對形象本身進(jìn)行嚴(yán)格管理。
2、促銷推廣方面的支持
3、設(shè)計(jì)對地級經(jīng)銷商的返利點(diǎn)
我們把地級經(jīng)銷商作為扶持的重心。為了保證地級經(jīng)銷商經(jīng)營的持久與積極性的保持，對市場投入的連續(xù)性與市場規(guī)劃意識的形成，應(yīng)設(shè)計(jì)對地級經(jīng)銷商的返利政策。一般地，返利點(diǎn)是結(jié)合任務(wù)制定的。比如完成任務(wù)量80%以內(nèi)返點(diǎn)多少，完成銷售任務(wù)80%到100%之間返利是多少，完成100%以上部分返利是多少，讓經(jīng)銷商看到希望，讓經(jīng)銷商多一份期待，這樣他們才會有持續(xù)經(jīng)營的思路與做法。其實(shí)在設(shè)計(jì)返利點(diǎn)的同時，關(guān)鍵是要描繪經(jīng)銷商取得銷售量的較大突破對經(jīng)銷商的長遠(yuǎn)意義與價值。通過現(xiàn)實(shí)把握與理想把握充分掌控經(jīng)銷系統(tǒng)。
4、具備專業(yè)形象的商務(wù)人員
商務(wù)人員的專業(yè)形象來源于其個人素質(zhì)與個人形象，來源于其對區(qū)域市場的綜合把握能力，來源于對經(jīng)銷商經(jīng)營心態(tài)的把握能力，來源于其工作的勤奮與有效，來源于其對區(qū)域經(jīng)營所產(chǎn)生的積極作用。我們向區(qū)域派遣精明強(qiáng)干的業(yè)務(wù)代表，就是對區(qū)域銷售系統(tǒng)的最大支持。尤其在當(dāng)前xx五金品牌化經(jīng)營板塊不完善期間，商務(wù)人員可以起到一定的協(xié)調(diào)與緩沖作用，可以適當(dāng)降低因整體配合工作不完善所引起的客戶經(jīng)銷心理的波動。
商務(wù)人員的工作，就是傳播與推廣品牌的工作。品牌是什么？品牌就是一連串的記憶，實(shí)際上就是心理暗示。我們要塑造屬于xx的記憶點(diǎn)與暗示點(diǎn)，讓我們的行動為品牌內(nèi)涵背書，讓經(jīng)銷商認(rèn)可我們的規(guī)范，讓裝飾公司認(rèn)可我們的敬業(yè)，讓木工群體認(rèn)可我們的適應(yīng)性，讓所有的中間通道清晰感覺怎樣傳播xx五金是合適的，那么xx五金在區(qū)域市場就成功一半了。
5、開展卓有成效的培訓(xùn)
6、產(chǎn)品配送與退換貨服務(wù)
xx五金應(yīng)適當(dāng)重視產(chǎn)品配送能力與退換貨服務(wù)的到位。
7、新品開發(fā)與完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
這是一個逐步改進(jìn)與完善的問題，此處不做探討。
8、廣告宣傳支持
對于連續(xù)兩個季度達(dá)到銷售目標(biāo)的地級經(jīng)銷商，可以適當(dāng)考慮廣告宣傳的配合問題。費(fèi)用不在于多少，而在于進(jìn)行精當(dāng)分析后確定推進(jìn)區(qū)域市場銷售的有效方法。在有效的市場工作基礎(chǔ)上，可以對廣告活動的展開方式與費(fèi)用承擔(dān)進(jìn)行分析。一般來說，企業(yè)與經(jīng)銷商共同承擔(dān)廣告費(fèi)用好處較多；在經(jīng)銷商達(dá)到一定的銷售指標(biāo)后支持廣告活動效果較好。
通過以下五方面的工作，可以逐步提高商務(wù)人員的工作能力。
1、設(shè)計(jì)完善的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)合格方可上崗
2、對商務(wù)人員的工作進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督
對商務(wù)人員的工作監(jiān)督，方法很多。一是與經(jīng)銷商溝通，二是對其工作報表進(jìn)行分析，三是對其工作成效進(jìn)行衡量等等。通過適當(dāng)監(jiān)督，嚴(yán)格要求商務(wù)人員按照其工作職責(zé)，認(rèn)真開展區(qū)域市場的維護(hù)與提升工作。
3、對商務(wù)人員的工作進(jìn)行考核分析
按照我們所設(shè)計(jì)的考核體系，通過對商務(wù)人員工作情況的考核，使其明確工作方向，不斷改進(jìn)自己的工作。在修正中逐步提高個人能力，提高商務(wù)人員對企業(yè)的貢獻(xiàn)能力。
在實(shí)際的工作當(dāng)中，市場部將根據(jù)商務(wù)人員的工作情況對其做必要的指導(dǎo)。通過對其所提工作問題的解決，工作方向的清晰，對區(qū)域市場認(rèn)識能力的加強(qiáng)以及經(jīng)銷商管理能力的增強(qiáng)，提高其處理問題的能力與同經(jīng)銷商打交道的能力。
5、協(xié)助商務(wù)人員做好部分重點(diǎn)客戶的市場維護(hù)與銷量提升
客戶服務(wù)提升方案篇六
1、要敢于對事情的結(jié)果負(fù)起責(zé)任，做一個有效的管理者。
2、人們在日常生活中有兩種表現(xiàn)：
a、努力地表現(xiàn)自我；
b、不停地為自我辯解、開脫。
3、要內(nèi)求——觀察自我，別只是觀察市場——管區(qū)——辦公室——別人。
1、無論你在和不在，你的員工都會積極主動的工作。
2、你不能覺得離開你不行，你要讓你的下級感覺處處少不了他們。
3、不要處處貪功，要訓(xùn)練員工，提升他們的績效。
4、要保證即使天災(zāi)人禍，也要讓公司正常運(yùn)作。
1、養(yǎng)成良好的做事習(xí)慣—小事做起—堅(jiān)持不懈—成功與失敗之間的差別。
2、觀念要服務(wù)于結(jié)果—思想在于啟發(fā)，不在于教條。
1、公司的代名詞只有一個，那就是我們。
2、公司內(nèi)部沒有你們和他們，因?yàn)槟菚斐墒桦x感，破壞團(tuán)結(jié)。
3、任何一個員工都是公司的形象。接電話或被詢問者就是能解決問題者。
1、一把鑰匙只能開一把鎖。一種技巧也可能只對一個人有效。
2、尊重每一個人，尤其要尊重下級—人性化管理—尊重人的自主本性。
1、最佳產(chǎn)品、最高形象、最好員工，最關(guān)鍵是取得最大的利潤。
2、自主創(chuàng)新管理模式主要目的：企業(yè)存活下去—持續(xù)發(fā)展。
3、自主創(chuàng)新—不斷折騰—不斷更新—讓企業(yè)活起來。
1、自主創(chuàng)新—創(chuàng)造力，源于忽視困難，勇往直前。
2、把大量的時間用在跨越上，別耗費(fèi)在排除障礙上—激發(fā)生產(chǎn)力。
3、饅頭要一口一口的吃—短、中、長期目標(biāo)要一個一個的達(dá)到。
4、遇到障礙是你提升的最佳機(jī)會。
1、尊重下級不等于稱兄道弟，更不等于職責(zé)、賞罰不明。
2、在員工面前言行要慎重，要尊重他們，不尊重他們就是作賤自己。
3、切記，跟下級的交往就是專業(yè)，就是工作。
1、要完善你的公司，要有可行的方針、政策和規(guī)章制度。
2、標(biāo)準(zhǔn)是一種誓約、一種品質(zhì)要求，它能引發(fā)員工的自尊。
3、追求標(biāo)準(zhǔn)，最后變成一種原動力——積極主動的工作。
1、管理不是做老好人，不是比賽誰最受歡迎。
2、要制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，并對積極主動學(xué)習(xí)的員工給予肯定。
3、不要怕別人超越自己，不要包庇不良行為。
4、工作標(biāo)準(zhǔn)不等于愛，要敢于面對他人。
1、公司要依靠全體員工——底層——中層——高層。
2、不能只依靠能人，因?yàn)樗麄兓ハ嗯艛D，既不容易馴服，也不會感恩。
3、要讓每個員工都發(fā)揮積極主動的作用——激發(fā)自主本能！
古語云“三百六十行，行行出狀元”，客服行業(yè)當(dāng)然也是如此。不要以為行業(yè)門檻低就是不努力提升自己的借口，如果你不愛上自己的工作，就無法卓越地完成自己的每一項(xiàng)工作，服務(wù)好自己的每一個客戶。而對一個客服來說，出于自身的原因不能給自己的客戶提供卓越的服務(wù)支持，是一件極其不負(fù)責(zé)任的事。
作為一個優(yōu)秀的客服人員，你首先應(yīng)該是一個負(fù)責(zé)任的人，其次才是一個負(fù)責(zé)任的客服。你在工作中所做的每一個細(xì)節(jié)都關(guān)乎你對工作的理解以及對客戶的尊重，所以永遠(yuǎn)也不要輕視自己的`工作，并且要努力卓越地完成每一項(xiàng)工作。
世界上沒有兩片相同的葉子，更不可能出現(xiàn)兩個相同的客戶。在工作中，我們閱人無數(shù)，仿若很有經(jīng)驗(yàn)。但作為客服，需要時刻謹(jǐn)記每一個客戶都是不同的，其自帶的屬性都是特殊的。也許他們會遇到相同的問題，但絕不會有同一種反應(yīng)。此時，我們所要做的就是因人制宜，用最適合的語言、態(tài)度去和客戶溝通，讓客戶在盡量舒服的情況下完成一次愉快的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
不論何種情況，你都應(yīng)該在服務(wù)過程中盡量創(chuàng)造一種溫馨的服務(wù)氛圍?？蛻魜矸磻?yīng)問題或是反饋建議，都是抱著特別嚴(yán)肅的心情打來電話。一方面因?yàn)槭窃诟匚粗\面的陌生人說話、溝通，另一方面是因?yàn)榭蛻艨赡茉揪秃苌鷼?，情緒激動，溝通起來難免因?yàn)榫o張或憤怒而導(dǎo)致對話不流暢。你需要做的就是盡力打破僵局，努力讓客戶放松下來，能夠和你平和清晰地陳述每一個問題，讓彼此都能享受這種有意義的對話。
對任何一個企業(yè)來說，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源，而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負(fù)著在公司和客戶之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的當(dāng)下，在人與人交流越來越方便的今天，良好的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的軟實(shí)力，提升服務(wù)質(zhì)量，才能在競爭中多一份把握!
一套運(yùn)行好的全渠道客服系統(tǒng)，不僅有助于維持企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營，提升客戶滿意度，還能提高員工積極性。但是，正如那句古話，冰凍三尺非一日之寒，企業(yè)要建立一套成熟的整合客戶服務(wù)平臺需要一定的時間和巨大的資金。就目前國內(nèi)saas類客服軟件的行業(yè)發(fā)展來看，近年來行業(yè)涌現(xiàn)了為數(shù)不多的相對比較專業(yè)的智能云客服整合平臺。企業(yè)可以通過借助這樣的云客服平臺快速搭建屬于自己的一套客戶服務(wù)體系。
客戶服務(wù)提升方案篇七
1、開展“學(xué)雷鋒”主題團(tuán)日活動：
3月18日晚上20:00-21:30，我院大一到大三十個團(tuán)支部開展了“唱雷鋒歌、講雷鋒事、學(xué)雷鋒行”等形式多樣的主題團(tuán)日活動，以緬懷雷鋒，感悟雷鋒精神。
2、推動我院團(tuán)員青年注冊成為志愿者：
學(xué)院各支部廣泛動員每一位青年學(xué)生注冊成為志愿者，旨在團(tuán)結(jié)凝聚我院廣大團(tuán)員青年，引導(dǎo)團(tuán)員青年認(rèn)同志愿服務(wù)理念。
3、開展“三月春風(fēng)處處留、雷鋒精神心中留”的志愿服務(wù)活動：
3月21日下午15:00，學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會圍繞“三月春風(fēng)處處留，雷鋒精神心中留”組織開展志愿者活動，旨在激勵青年學(xué)子們積極投身于志愿服務(wù)活動，踐行雷鋒精神。
4、開展“我身邊的雷鋒故事分享會”：
為大力弘揚(yáng)雷鋒精神，激勵我院青年學(xué)子爭做向上向善好青年，學(xué)院各支部開展了“我身邊的雷鋒故事分享會”，涌現(xiàn)出了《愿你們被世界溫柔以待》、《我說慈善在身邊》、《青春志愿行、溫暖回家路》等學(xué)雷鋒故事。
5、做好宣傳報道工作：
我院在開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月系列活動中，積極運(yùn)用傳統(tǒng)媒體和新媒體相結(jié)合的宣傳方式，宣傳報道活動信息和活動情況，努力掀起志愿服務(wù)的熱潮，營造了良好的活動氛圍。
客戶服務(wù)提升方案篇八
為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神和“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務(wù)理念，推動學(xué)習(xí)雷鋒活動常態(tài)化、機(jī)制化。根據(jù)共青團(tuán)**區(qū)委的工作部署，并結(jié)合我校工作實(shí)際，特制定本方案。
一、活動主題：認(rèn)真實(shí)踐“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)精神，以“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)文明城市”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認(rèn)真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的社會志愿服務(wù)活動，推動志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。
二、活動時間：
三、活動地點(diǎn)：
聯(lián)系人：
四、活動組織及參加人員:。
策劃者:。
組織者：
拍照：
報道：
參加人員：
五、活動內(nèi)容：
(一)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——親子文藝匯演、傳統(tǒng)游戲進(jìn)社區(qū)活動。
開展鄰里守望志愿服務(wù)活動，與悅城居委會、中珠上城小區(qū)聯(lián)合開展社區(qū)親子文藝匯演、民族傳統(tǒng)游戲活動，為社區(qū)居民搭建相識到相知再到相助的平臺，通過學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)部的優(yōu)勢來發(fā)動社區(qū)內(nèi)的少先隊(duì)員主動展現(xiàn)自己的才藝比如樂器演奏、歌曲舞蹈、民俗游戲如滾鐵環(huán)、抖空竹、跳飛機(jī)等，吸引廣大社區(qū)居民群眾主動參與，從而增進(jìn)鄰里友誼。通過開展一系列簡單卻充滿樂趣的傳統(tǒng)游戲，引導(dǎo)社區(qū)居民走出家門，走進(jìn)社區(qū)主動參與文娛體育活動，強(qiáng)身健體，快樂成長。以游戲?yàn)槠鯔C(jī)弘揚(yáng)“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中華民族傳統(tǒng)美德，讓實(shí)驗(yàn)學(xué)校所在社區(qū)的.愛留守兒童、孤寡老人、空巢老人也能在活動中得到情感陪護(hù)與心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)。
(二)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——跳蚤市場進(jìn)社區(qū)活動。
引導(dǎo)廣大青少年從自身做起、從小事做起，在學(xué)習(xí)和生活中厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)，物盡其用，低碳生活，做“厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)”的宣傳者、實(shí)踐者、監(jiān)督者、示范者，倡導(dǎo)“厲行節(jié)約，綠色生活”新風(fēng)尚。以跳蚤市場的形式，提供一個互利互惠的交易平臺。也借此宣揚(yáng)一種勤儉樸素的生活作風(fēng)。
號召社區(qū)的學(xué)生拿出自己閑置不用的東西(圖書、文具、玩具、手工藝品)，收集起來，對這些物品進(jìn)行價格登記，然后在**區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校團(tuán)員教師志愿者和義工服務(wù)隊(duì)的協(xié)助下，將圖書雜志、影音制品、文具玩具、運(yùn)動戶外、配飾箱包等各種生活舊物、閑置物品帶到跳蚤市場進(jìn)行等價交換或物物交換。
(三)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——明德講堂、交通引導(dǎo)進(jìn)社區(qū)活動。
結(jié)合**區(qū)“明德講堂”“**好人”評比等活動，主動發(fā)掘和不遺余力的宣傳發(fā)生在社區(qū)里的鄰里故事、身邊感動人物，優(yōu)秀義工事跡，引導(dǎo)社區(qū)居民培養(yǎng)勤勞節(jié)儉，崇德向善，遵德守禮、孝老敬老的社會風(fēng)尚，大力圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動，結(jié)合3月份學(xué)雷鋒、保護(hù)母親河、植樹節(jié)等公眾主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護(hù)知識。組織師生深入校園及所在社區(qū)的公共綠地開展植樹、認(rèn)養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護(hù)環(huán)境活動。
開展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動。利用紅領(lǐng)廣播站、學(xué)校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過斑馬線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍;組織志愿者深入主要路段、重點(diǎn)路口開展維護(hù)秩序、勸導(dǎo)不文明交通行為等志愿服務(wù)活動，形成文明行車、文明乘車、文明走路的優(yōu)良交通環(huán)境。(備注：本項(xiàng)活動需要悅城居委會領(lǐng)導(dǎo)和義工聯(lián)大力支持，首先是提供“明德講堂”“綠色環(huán)?！薄敖煌ㄒ龑?dǎo)”等創(chuàng)文宣傳資料，然后是安排相關(guān)義工和志愿者等相關(guān)人員配合宣講、派發(fā)居民宣傳材料)。
六、具體安排：
1、橫幅“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)文明城市”或者“幸福社區(qū)、志愿同行”。
客戶服務(wù)提升方案篇九
按照省、許昌市委、長葛市委組織部的統(tǒng)一部署和要求，決定用10各月左右的時間，在教育系統(tǒng)黨員干部中開展“講責(zé)任、講作為、講正氣，提升素質(zhì)、提升水平、提升形象”活動（簡稱“三講三提升”活動）。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和省、許昌市、長葛市黨代會精神，根據(jù)省委、許昌市委和長葛市委組織部部署要求，以弘揚(yáng)“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、工作出色”做作風(fēng)、提升教育工作者六意識（發(fā)展意識、改革意識、開放意識、大局意識、問題意識、爭先意識）為主題，以喜迎十八大為主線，堅(jiān)持講責(zé)任、講作為、講正氣，使提升六種意識的過程，成為全體教育工作者凝聚共識、推動工作、創(chuàng)先爭優(yōu)的過程，使教育系統(tǒng)黨員干部的能力素質(zhì)、教育系統(tǒng)的整體形象得到新的提升，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開，為實(shí)現(xiàn)“把長葛打造成為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市”奮斗目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。
三、活動內(nèi)容。
主要內(nèi)容：一是錘煉堅(jiān)強(qiáng)黨性。強(qiáng)化理論武裝，不斷提高運(yùn)用科學(xué)理論分析解決實(shí)際問題的能力；加強(qiáng)以公道正派為核心的職業(yè)道德建設(shè)，教育引導(dǎo)黨員干部、特別是年輕干部切實(shí)增強(qiáng)公道正派、忠誠履職的責(zé)任感和使命感。二是提升能力素質(zhì)。深化學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)理念，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍；開展“崗位練兵”活動，不斷提高業(yè)務(wù)水平；拓寬學(xué)習(xí)視野，更新思想觀念，帶頭轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式。三是打造過硬作風(fēng)。深入開展調(diào)研，尋求破解教育工作難題的思路和對策；強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平；加強(qiáng)警示教育，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣。四是營造和諧環(huán)境。積極選樹典型，開展創(chuàng)先爭優(yōu)競賽，強(qiáng)化以人為本理念，營造和諧向上的良好氛圍。
四、方法步驟。
這次主題實(shí)踐活動，從2012年1月開始，至2012年10月基本結(jié)束。共分四個階段：
（一）學(xué)習(xí)教育階段。
1、及時動員部署。通過召開動員會、座談會、研討會，引導(dǎo)教育系統(tǒng)黨員干部充分認(rèn)識加強(qiáng)自身建設(shè)的重要意義，增強(qiáng)開展主題實(shí)踐活動的自覺性和堅(jiān)定性。
2、突出錘煉黨性。以開辦“教育業(yè)務(wù)大講堂”等活動為載體，采取業(yè)務(wù)輪講、大家點(diǎn)評、集中研討、建立教育書屋等方式，組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)。通過重溫入黨誓詞、參觀紅色教育基地、觀看廉政教育片等形式，切實(shí)加強(qiáng)黨性教育、紀(jì)律教育和廉政教育。
3、堅(jiān)持典型引領(lǐng)。以深入開展向李林森等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)為契機(jī)，圍繞“責(zé)隨職走、心隨責(zé)走”、“弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、錘煉教育精神”、“向先進(jìn)學(xué)什么、比先進(jìn)差什么、學(xué)先進(jìn)做什么”等專題開展深入討論，進(jìn)一步明確教育系統(tǒng)黨員干部講黨性的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。
4、提升能力素質(zhì)。引導(dǎo)黨員干部把“德能正其身、才能勝其任、言能成其章、績能服其眾、廉能過其硬”作為重要標(biāo)桿，全面提升黨員干部能力素質(zhì)，增強(qiáng)推動科學(xué)發(fā)展和自身科學(xué)發(fā)展的能力。
（二）查擺問題階段。
1、堅(jiān)持開門納諫。一是深入開展調(diào)研。要求局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和局機(jī)關(guān)各股室結(jié)合崗位職責(zé)、工作聯(lián)系對象和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，分別建立1-2個聯(lián)系點(diǎn)，采取多種形式進(jìn)行深入調(diào)研，形成高質(zhì)量的調(diào)研報告。
局領(lǐng)導(dǎo)班子成員至少要領(lǐng)銜1各調(diào)研課題。二是建立黨員干部基層聯(lián)系點(diǎn)制度。每名黨員干部都要與2-3名普通群眾特別是困難群眾結(jié)成對子，經(jīng)常直接聽取群眾意見，推動各項(xiàng)工作在基層落實(shí)。三是開展信訪接待。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流參與來訪接待，直接聽取來訪人員的意見訴訟，做好解決、協(xié)調(diào)、解釋工作。四是開展談心談話。局長與副局長、副局長與分管的股、室、二級機(jī)構(gòu)人員、股室負(fù)責(zé)人與本股室人員要分別進(jìn)行一次談心談話。五是改進(jìn)作風(fēng)。建立健全工作目標(biāo)管理、首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)和責(zé)任追究等制度，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，進(jìn)一步提高工作效能和服務(wù)效能。
2、深入剖析原因。按照帶頭“講黨性、重品行、做表率”的要求，組織黨員干部從思想、學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)、廉潔自律等方面進(jìn)行分析評議，通過召開專題民主（組織）生活會，開展批評與自我批評，查擺問題，剖析根源，明確整改方向。
（三）整改提高階段。
1、認(rèn)真查擺問題。通過座談走訪、談心交心、開通熱線電話、開通網(wǎng)站互動等形式，廣泛征求意見建議，深刻查擺本部門和本人在精神狀態(tài)、思想觀念、工作作風(fēng)等方面存在的不足。
2、開展承諾踐諾。針對查擺出來的問題，圍繞科學(xué)定諾、嚴(yán)格審諾、公開示諾、扎實(shí)踐諾、民眾評諾五個環(huán)節(jié)，制定整改措施，抓好整改落實(shí)，集中解決問題。
3、實(shí)施“兩化管創(chuàng)”。大力開展“兩化管創(chuàng)”活動，把開展“兩化管創(chuàng)”作為整改問題、求實(shí)求效的重要抓手，強(qiáng)力推進(jìn)，精心實(shí)施。各基層黨組織都要培育打造推進(jìn)各自組織工作的項(xiàng)目品牌，認(rèn)真抓好品牌申報、項(xiàng)目初審和評審立項(xiàng)，抓緊推進(jìn)項(xiàng)目品牌實(shí)施。
（四）建章立制階段。
4、及時將活動中的好經(jīng)驗(yàn)好做法用制度形式固定下來，形成一整套務(wù)實(shí)管用的自身建設(shè)制度體系。圍繞建設(shè)一流機(jī)關(guān)、打造一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流業(yè)績，開展“先進(jìn)股（科）室”和“優(yōu)秀黨員干部”評選活動，對“三講三提升”活動進(jìn)行總結(jié)評比和表彰。
客戶服務(wù)提升方案篇十
單店銷售業(yè)績不佳，影響賣場整體氣氛，削弱店員斗志，無法凝聚店員的向心力。導(dǎo)致賣場工作條例喪失約束性，系統(tǒng)的營銷策劃執(zhí)行力度無法到位，從而使的店員的前進(jìn)方向模糊，工作態(tài)度消極。
所以，我們要整合個體單店的所有有利資源，重新調(diào)整個體單店對自區(qū)域市場的定位。從一個新的方向入手，提升我們店員對銷售觀念的一個新改變。用一種新的銷售模式，銷售技巧來引起她們從內(nèi)心對銷售的一個興趣，養(yǎng)成它們一個良好的銷售習(xí)慣。從而來帶動她們的在賣場的只動性，激勵她們的斗志。通過我們帶來的成功的銷售的方式方法，來營造賣場一個積極向上，輕松愉悅，生氣勃勃的氣氛。讓我們的店員在我們的賣場有榮譽(yù)感，有歸屬感，把我們賣場的每一個員工的向心力提升到極致。
那么銷售業(yè)績不佳，主要原因表現(xiàn)這幾點(diǎn)，銷售技巧不專業(yè)成熟，服務(wù)內(nèi)容沒有特色，營銷策劃不科學(xué)。那么這樣的話我微要先去走第一步，改變我們店員的銷售觀念。你想要改變一個人的時候，首先你要在她的心理征服她。想要改變一個人的壞習(xí)慣，那就要用一個好的習(xí)慣去引導(dǎo)她。綜上所述一句話，想要她學(xué)你的，你就要證明給她看，她學(xué)的就一定是有用的東西。
那么要證明這套銷售是有用的話，我的方法就是示范，用身體力行來證明自己帶來的理念是對的，而不是只靠嘴來灌輸。示范到店員全面認(rèn)同的一個程度，再去系統(tǒng)的培訓(xùn)她們，只有她們在心底認(rèn)同了你的方法，她們也就才會有全身心的投入到這個學(xué)習(xí)活動當(dāng)中去。
一個賣場的氣氛，影響著員工的心態(tài)，哪怕是有再成熟專業(yè)的銷售技巧在手，沒有一良好的，輕松愉悅的賣場氣氛來襯托的話，那么我們員工的發(fā)揮也就得不到一個極致的表現(xiàn)。要形成生動的賣場氣氛，那么首先就要知道怎樣去調(diào)動我們員工的所有工作積極性。那么要想調(diào)動她們的積極性，就要建立好一個良好溝通與互動關(guān)系。發(fā)現(xiàn)店員的優(yōu)缺點(diǎn)所在，了解它們的喜好，把她們放到一個她們自己喜歡而我們又覺得適合的一個位置上去。讓她們把工作當(dāng)成興趣，愛好。把賣場當(dāng)做游樂場一樣，從而把她們自身所有的能量投入到我們賣場的建設(shè)當(dāng)中去。讓店員與店員，店員與店長之間建立起一種真正的，相互真誠，相互尊重，相互關(guān)心的感情。讓我們所有的店員在我們的賣場都有強(qiáng)烈的歸屬感，自發(fā)的用心；來建設(shè)一個屬于她們自己的家，而不是只屬于某一個人的。在這樣的一個賣場氛圍下，也會更使顧客愿意自己走到我們的賣場里來。
通過我們的成功的銷售示范，良好的賣場氣氛的建立。那么這時候我們就要幫她們規(guī)劃好一個美好的明天。讓她們認(rèn)同了我們的銷售模式，感受到了我們的賣場氛圍。讓她們在工作中感受到了輕松，快樂，榮譽(yù)，自信的話，她們就會更堅(jiān)定的相信，我們給她規(guī)劃的這一個夢是可以實(shí)現(xiàn)的。我們要讓我們所有的員工都要清楚的認(rèn)識到，我們不是一個很單純的只是一個賣場。我們是一個公司，有著自己企業(yè)文化，有著自己遠(yuǎn)大抱負(fù)的公司。一個到處都洋溢著感動幸福，青春活力，無限機(jī)遇的大家庭。我們也不是普通的店員，我們是一個公司的人才，是公司將來走向更高更遠(yuǎn)的力量。
每個賣場都有著自己的工作條例，但在上面所說條件都達(dá)不到的情況下，任何的條例它的執(zhí)行力是達(dá)不到的。沒有一個良好的銷售業(yè)績，那么店員就得不到一個良好的工作回報。沒有良好的工作回報，那么這份工作就談不上對店員有什么誘惑性。我想一個人對著一份有如雞肋，食之無味，棄之可惜的這樣一份工作的同時，還要面對一些這樣那樣的條條筐筐。這不但起不到一個約束店員的作用，反而會讓她們從內(nèi)心里排斥它，甚至抗拒它。店員對賣場的忠誠度就更無從提起了。這樣說也不是說賣場的條例不能要，沒有一個合理的條例，賣場的工作秩序就得不到保證。我想說的是，條例的執(zhí)行力與賣場的成功與否是息息相關(guān)的。如果說我們賣場讓她們有了生活的方向，有了積極的態(tài)度，有了很好的經(jīng)濟(jì)收入，那我們賣場制定的條例的約束力這時候才會彰現(xiàn)出來。讓她們從賣場的成功里得到屬于她們自己的一份成就感，那我們的條例就會更有威嚴(yán)堅(jiān)定了。
客戶服務(wù)提升方案篇十一
為深入貫徹落實(shí)十七屆四中全會精神，進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐成果，有效推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，經(jīng)社區(qū)黨支部研究，決定在本社區(qū)區(qū)_員中廣泛開展志愿服務(wù)活動，為將此項(xiàng)活動抓好抓實(shí)，抓出成效，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際，特制定如下黨員志愿服務(wù)活動實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，以“圍繞中心、服務(wù)大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，進(jìn)一步整合社區(qū)黨員服務(wù)資源，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
二、活動原則。
1、自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)社區(qū)黨員志愿者的個人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務(wù)的項(xiàng)目不帶任何強(qiáng)制性，均采取自愿原則。
2、公益性原則。黨員志愿者服務(wù)是黨員自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。3、實(shí)效性原則。黨員志愿者活動的開展要從社區(qū)和黨員的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實(shí)事求是，量力而行。
4、規(guī)范性原則。黨員志愿者在社區(qū)志愿者隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
三、方法步驟。
按照上級要求，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，社區(qū)黨支部號召所有黨員或預(yù)備黨員，要充分發(fā)揮_員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認(rèn)真填寫《黨員志愿者注冊登記表》，積極開展黨員志愿服務(wù)活動。具體方法如下：
1、宣傳動員。
制定社區(qū)黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的重要意義，對社區(qū)黨員進(jìn)行發(fā)動和引導(dǎo)，提高黨員自覺參與的積極性，擴(kuò)大黨員的參與面。
2、報名登記。
由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊登記表》，指導(dǎo)申請報名黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的黨員，根據(jù)自己的意愿、年齡、特長、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫。
3、組建隊(duì)伍。
社區(qū)黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會，正式組建社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。并按照便于組織和特長歸類、便于服務(wù)的原則，合理劃分黨員志愿者服務(wù)分隊(duì)。
4、開展服務(wù)。
黨員志愿者服務(wù)隊(duì)以集中服務(wù)活動與分散服務(wù)活動相結(jié)合的形式開展服務(wù)。集體服務(wù)活動由服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一組織，堅(jiān)持每兩個月集中開展一次黨員“義務(wù)奉獻(xiàn)日”;分散服務(wù)活動由黨員志愿者根據(jù)個人特長，利用一技之長開展定期、定點(diǎn)的便民服務(wù)。
四、服務(wù)內(nèi)容。
發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢，定期在社區(qū)顯著位置開展義務(wù)活動，為市民免費(fèi)服務(wù)。
五、相關(guān)要求。
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計(jì)劃，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要內(nèi)容，做好本小組的宣傳發(fā)動，動員更多的黨員參與到志愿者服務(wù)活動中來。同時，明要明確工作目標(biāo)和重點(diǎn)，突出服務(wù)特點(diǎn)，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺。
2、建好活動臺帳。建立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動后，要在活動記錄簿上如實(shí)填寫服務(wù)時間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)效果，同時設(shè)立意見箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見，隊(duì)長對每次的服務(wù)效果提出評價意見，并將服務(wù)情況及時向社區(qū)黨支部匯報。
3、營造活動氛圍。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識，高揚(yáng)社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗，彰顯我社區(qū)黨員志愿者隊(duì)伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個人，不斷增強(qiáng)黨員參與的自覺性，擴(kuò)大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民的影響力。
客戶服務(wù)提升方案篇十二
為進(jìn)一步落實(shí)總部、分公司融資融券相關(guān)文件精神，加大對融資融券開戶客戶的后續(xù)服務(wù)力度，增強(qiáng)營業(yè)部的客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的信息溝通與交流，及時了解客戶需求，依法合規(guī)服務(wù)客戶，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂本方案。
客戶后續(xù)回訪是公司根據(jù)客戶服務(wù)和監(jiān)管部門要求，主動與客戶進(jìn)行交流溝通獲得反饋信息的一種形式。營業(yè)部利用統(tǒng)一的電話回訪管理系統(tǒng)，來完成客戶回訪語音和文字記錄、回訪過程管理、統(tǒng)計(jì)分析等。
1、回訪方式。
（1）通過電話方式回訪的，應(yīng)通過客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行，要認(rèn)真填寫回訪記錄表，同時做好電話錄音。
（2）通過現(xiàn)場、走訪方式回訪時，要認(rèn)真填寫回訪記錄表，并要求客戶在回訪記錄表上簽字，同時注明回訪地點(diǎn)。
（3）通過信函方式回訪時，要在給客戶發(fā)函時將回訪記錄表附于信函內(nèi)，在客戶回函后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存信函的收發(fā)記錄。
回訪時，要在給客戶發(fā)送郵件時附回訪記錄表，在客戶回復(fù)后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存電子郵件的收發(fā)記錄。
2、回訪內(nèi)容：
（1）新開戶回訪：客戶開立融資融券信用賬戶之日起兩周內(nèi)進(jìn)行首次客戶回訪?；卦L內(nèi)容包括：核對客戶基本情況、財務(wù)狀況、投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險偏好、風(fēng)險承受能力是否與申請材料一致。此項(xiàng)有融資融券崗專人負(fù)責(zé)。
（2）日?；卦L：每一個月至少進(jìn)行一次客戶回訪，根據(jù)客戶賬戶情況了解客戶對業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)風(fēng)險的理解情況，征詢客戶意見和建議；就融資融券從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度征求客戶意見。
（3）客戶后續(xù)回訪總結(jié)分析?；卦L人應(yīng)做好客戶回訪分析，每月撰寫回訪報告，針對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，解決工作中存在的問題。對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時書面上報經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部或融資融券部，并通過合規(guī)管理平臺向合規(guī)管理總部報備。
融資融券業(yè)務(wù)投資者后續(xù)教育工作以保護(hù)投資者為出發(fā)點(diǎn)，通過讓投資者知曉與衡量自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力及風(fēng)險承受能力與融資融券業(yè)務(wù)的匹配程度，引導(dǎo)投資者樹立“知曉風(fēng)險、理性投資”的觀念。
包括有計(jì)劃地組織融資融券投資者教育報告會、股民學(xué)校、投資理財座談會等投資理財專業(yè)活動，與客戶進(jìn)行現(xiàn)場互動交流，向客戶宣傳業(yè)務(wù)知識，提示業(yè)務(wù)風(fēng)險。每月至少二期，講解融資融券業(yè)務(wù)最新變動、政策變化等最新動態(tài)。市場、熱點(diǎn)分析由李曉海、宋亮主講，交易軟件使用、融資融券業(yè)務(wù)規(guī)則及業(yè)務(wù)變動由屈敬祖主講。在講座中發(fā)放由公司統(tǒng)一印制的宣傳折頁、投資者教育手冊、融資融券相關(guān)法律法規(guī)、常見問題解答等相關(guān)宣傳資料，免費(fèi)供客戶參考學(xué)習(xí)。
對于具備業(yè)務(wù)資格但尚未開展業(yè)務(wù)的客戶，每月也舉辦以業(yè)務(wù)流程介紹和風(fēng)險解讀為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)推廣講座，解答客戶涉及融資融券業(yè)務(wù)的各種疑問，提高客戶融資融券業(yè)務(wù)的熟悉程度，增強(qiáng)客戶的風(fēng)險意識。
客戶融資融券業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)行員工跟蹤負(fù)責(zé)制，基礎(chǔ)客戶服務(wù)由客服部、營運(yùn)部負(fù)責(zé)，后續(xù)業(yè)務(wù)開展的親情化服務(wù)由拓展員工負(fù)責(zé)。
（1）qq號：與員工個人qq號建立好友關(guān)系，盤中與客戶進(jìn)行及時交流和溝通。
（2）投資屬性：根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況、風(fēng)險偏好和收益預(yù)期，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，并對客戶的投資過程進(jìn)行全程跟蹤、反饋。來保證服務(wù)的質(zhì)量。
（3）郵箱：每天發(fā)送相關(guān)股票的研究報告、投資參考。
（4）手機(jī)號：單獨(dú)建立文本文檔，用于發(fā)送短信。以及在特殊情況下能夠第一時間聯(lián)系到客戶。
（5）為客戶定制自動發(fā)送短信，包括個股最新動向以及持倉公告等。
（6）完善csm里融資融券客戶的資料，完善其特征屬性，盡量多的了解客戶的詳細(xì)資料、特性，并在特征屬性中做記錄。
（7）建立客戶持倉股票監(jiān)控制度。
定期跟蹤客戶重點(diǎn)持倉品種，了解持倉情況，避免因客戶不了解融資融券交易規(guī)則而出現(xiàn)問題，同時搜集個股研究分析報告等相關(guān)資料，做充分研究了解后，與客戶進(jìn)行交流溝通。
（8）開通融易匯。
通過電話溝通方式，使客戶開通融易匯，在充分享受融易匯所提供的支持和服務(wù)下，及時得到相關(guān)個股的資訊信息。
客戶服務(wù)提升方案篇十三
引導(dǎo)語：近年來，各類餐飲在線買賣電商企業(yè)異軍突起，成為國內(nèi)電子商務(wù)市場不可小覷的力量。各家餐飲電商也使出渾身解數(shù)，整合資源，推陳出新，占領(lǐng)市場，但仍幾家歡喜幾家愁。下面是小編為你帶來的外賣平臺苦練客戶服務(wù)提升品牌，希望對你有所幫助。
2015年3月，餓了么將其公司的客戶服務(wù)中心落戶河南新鄉(xiāng)首座5a級寫字樓，客服中心占地2200平米，呼叫中坐席數(shù)量超過1000個。目前公司業(yè)務(wù)已覆蓋全國300多個城市，用戶量超過5000萬，日交易額突破1億元。
近日，河南省委副書記、省長陳潤兒在視察餓了么客服中心時充分肯定了餓了么在“搭建用戶與餐廳溝通平臺，推動餐飲數(shù)字化進(jìn)展”方面所取得的成績，并贊賞餓了么根據(jù)“用戶不同需求，提供相應(yīng)服務(wù)”的模式。
企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，餓了么平臺幫餐廳提升了訂單量，也就帶動增加了餐廳服務(wù)、配送、食材供應(yīng)鏈等相關(guān)就業(yè)崗位。餓了么不僅能夠創(chuàng)造和提供數(shù)百個具有發(fā)展前景的工作崗位，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)貏趧恿Y源的合理配置，更能促進(jìn)當(dāng)?shù)夭惋嬓袠I(yè)的發(fā)展，帶動更多的商家加入網(wǎng)上外賣的行列中。
河南新鄉(xiāng)餓了么全國客戶聯(lián)絡(luò)中心的辦公室墻上，掛著“充分理解客戶的需求和意見抱怨投訴”、“我們的責(zé)任是向每一位餓了么用戶負(fù)責(zé)”等勵志話語。
據(jù)了解，2015年初，餓了么訂單峰值已突破200萬單，客服來電也日漸增多。當(dāng)時上?？头行闹挥?0多名員工，算上外包的工作人員，整個客服團(tuán)隊(duì)也不到百人。公司開始考慮，在總部之外另設(shè)一個客服中心，最終選定了河南新鄉(xiāng)市。
2015年3月16日，餓了么全國客戶聯(lián)絡(luò)中心在新鄉(xiāng)舉辦了盛大的新址喬遷慶典。作為餓了么與客戶溝通的紐帶，客服中心可以為用戶提供電話、郵件、微博、qq等多種服務(wù)形式，并提供7×24小時的全天候服務(wù)。
作為餓了么與客戶溝通的橋梁，客服工作可不止接打電話這么簡單。1993年出生的李仁現(xiàn)在已是客服組長，他介紹，培養(yǎng)一名能上崗的客服員工，至少需要一個月的時間。
新員工首先要接受一周的培訓(xùn)，了解公司的概況、各業(yè)務(wù)線的情況，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，隨后才開始在督導(dǎo)的帶領(lǐng)下，開始為期三周的實(shí)戰(zhàn)演練。
先是觀摩老員工的客服工作。這期間，督導(dǎo)要反復(fù)答疑，帶領(lǐng)新員工模擬應(yīng)對各種突發(fā)情況，分析處理方法。
至少三天后，新人才可嘗試接線，也擁有臨時的免責(zé)權(quán)限，同時還有反復(fù)的答疑、探討。新人要在三周后通過考試，才會被安排到具體的客服小組，成為一名正式的一線客服員工。
1990年生的鮑榮紅在客服中心已工作半年。之前，她做過電商客服，應(yīng)聘餓了么時被問道，“一分鐘一通電話能搞定嗎?”“電話不斷能接受嗎?”她都覺得不在話下?！爱?dāng)時我想，每件投訴我肯定都能圓滿處理?！滨U榮紅說。
隨著餓了么業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服接電量隨之日益增加。鮑榮紅很快感受到壓力，她最多一天接了207個電話。“雖然很大一部分都是可以快速處理的催單電話，但還是很驚訝自己居然處理了這么多問題?！滨U榮紅說。
現(xiàn)在，餓了么客服中心日均來電在2萬多，高峰期可達(dá)到4萬，在客服員工的努力下，接起率在95%以上。隨著夜宵等業(yè)務(wù)量的上漲，現(xiàn)在客服在凌晨4點(diǎn)也會接到用戶的電話。每位客服每天都要接電百個以上。
除了應(yīng)付巨大的`來電量，面對各種訴求的投訴用戶，如何化解用戶的怨氣，對客服也是一大考驗(yàn)?？头M長楊真真是去年3月16日客服中心開業(yè)當(dāng)天入職的員工，她剛剛結(jié)束和投訴用戶一個多小時的對話。
“訂單因?yàn)槲锪髟?，不能按時取餐。用戶自稱也是服務(wù)行業(yè)的人，在電話里各種吐槽?？头饝?yīng)賠付紅包、免單，用戶不滿意，提出六個問題，我一一解釋，但客戶說，你說的所有話，都能理解，但不能接受。用戶說，今天有時間，我就和你們聊聊?！睏钫嬲嬲f，于是這通電話前后打了一個多小時。
在客服中心，有所謂“線下升級”，就是一線客服解決不了的問題，升級給組長解決。這些難以解決的問題，各個客服小組，根據(jù)情況會不定時在下班后開個會。員工先補(bǔ)一下業(yè)務(wù)知識，然后互相化解下情緒。
客服工作，讓大家在生活中不知不覺有了改變。員工侯丹丹有一次在淘寶上買個音響，本來是白色的，賣家卻寄來了粉色的，偏偏侯丹丹最討厭粉色。對方客服誠惶誠恐，說退差價、補(bǔ)寄?！拔乙幌氲阶约航与娫挼慕?jīng)歷，首先就想不要讓人家太為難，要互相理解?！焙畹さふf。
侯丹丹大學(xué)時就是餓了么的用戶，但從沒打過客服電話，更想不到有一天自己會代表餓了么和全國的用戶溝通。一年前，她隨男友從焦作來到新鄉(xiāng)，加入餓了么，從此在新鄉(xiāng)定居、結(jié)婚，餓了么陪伴她經(jīng)歷人生的關(guān)鍵階段，她也在餓了么完成和互聯(lián)網(wǎng)公司的第一次親密接觸。
在新鄉(xiāng)客戶聯(lián)絡(luò)中心，大部分都是90后甚至95后的年輕人，像李仁、侯丹丹他們一樣，餓了么成為大家步入社會的第一次職場拉練，影響了他們的生活、性格，包括晉升、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗等機(jī)會，也讓他們對今后的發(fā)展有了更寬廣的想象。
客戶服務(wù)提升方案篇十四
來源：工業(yè)洗衣機(jī)要：在供電企業(yè)對電力市場開發(fā)的過程中，電力大客戶營銷管理起著舉足輕重的作用。電力企業(yè)建立大客戶營銷服務(wù)模式是電力走向市場的必然要求，我們只有在實(shí)踐中不斷有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，才能將大客戶營銷與企業(yè)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，促進(jìn)企業(yè)與社會的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電力大客戶營銷管理；營銷服務(wù)；客戶需求；定期走訪。
電力大客戶營銷管理是供電企業(yè)對電力市場的積極回應(yīng)，也是不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的表現(xiàn)，對企業(yè)營銷理念和營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。這有利于電力企業(yè)從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向、以客戶為中心的嶄新管理制度和經(jīng)營機(jī)制。
一、大客戶定義。
二、大客戶營銷管理的理念。
基于供電企業(yè)的壟斷特性，供電公司要轉(zhuǎn)變原有觀念，確立市場主體的營銷管理方法。在管理過程中樹立客戶滿意為核心的整體營銷理念，將大客戶納到整體營銷管理體系中，把大客戶變?yōu)槔婀餐w，從而達(dá)到雙贏的目的，發(fā)揮出一加一大于二的作用。
首先供電企業(yè)從電力大客戶的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護(hù)顧客的利益，全過程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，在電力大客戶滿意中樹立良好的企業(yè)形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強(qiáng)競爭能力。其次將大客戶變?yōu)槔婀餐w，全面納入到營銷管理體系中來，把大客戶當(dāng)做企業(yè)最重要的資產(chǎn)，有效地實(shí)施管理，確保今日收入的延續(xù)，更能確保這些關(guān)鍵資產(chǎn)在未來的穩(wěn)定發(fā)展。
三、積極有效地開展大客戶營銷的措施在供電行業(yè)大客戶關(guān)系管于理中，大客戶管理應(yīng)該是完全動態(tài)的，應(yīng)堅(jiān)持“動態(tài)分析，動態(tài)管理”的原則，把握大客戶動態(tài)的同時，也不斷創(chuàng)新大客戶管理。
1、設(shè)立相應(yīng)的大客戶管理機(jī)構(gòu)，提供一站式服務(wù)。
大客戶營銷是立足大市場、服務(wù)大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動的平臺來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務(wù)宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護(hù)。大客戶所對外代表公司對大客戶進(jìn)行服務(wù)，對內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經(jīng)理和兩名大客戶經(jīng)理管理人員組成。團(tuán)隊(duì)成員由熟悉市場開發(fā)、業(yè)擴(kuò)報裝、電費(fèi)抄核收及需求管理等相應(yīng)專業(yè)知識的人員組成，彼此互為補(bǔ)充。
在工作中客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶接觸具體業(yè)務(wù)，同大客戶之間建立方便和有效的聯(lián)系，確保為大客戶提供及時而周到的服務(wù)。管理人員負(fù)責(zé)對大客戶經(jīng)理每月的工作進(jìn)行分析匯總，統(tǒng)籌考慮業(yè)擴(kuò)報裝全流程管理、電力市場開發(fā)、有序用電協(xié)議簽訂、負(fù)控和卡表的安裝等與客戶聯(lián)系較為密切的問題，并安排客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)施。
通過設(shè)立大客戶所客戶只需和客戶經(jīng)理接觸就能解決在申請用電過程中的絕大部分問題。簡化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過程中所需的時間，真正做到一站式服務(wù)。
客戶服務(wù)提升方案篇十五
引導(dǎo)語：在越來越強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造客戶價值、提升客戶滿意度的今天，工程技術(shù)人員如何適應(yīng)這一時代的要求并最終實(shí)現(xiàn)自我價值，是我們普遍關(guān)心的問題。下面是小編為你帶來的工程技術(shù)人員如何提升客戶服務(wù)水平，希望對你有所幫助。
一些能力不錯的員工經(jīng)常被客戶投訴、一些高水平技術(shù)人才不被企業(yè)所待見，這種現(xiàn)象在當(dāng)今的職場中司空見慣。
經(jīng)研究和分析，筆者認(rèn)為“服務(wù)水平不夠”(這里所談到的“服務(wù)水平”是指綜合服務(wù)能力，包括服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等，不單單指技術(shù)水平)是產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因。
以下結(jié)合筆者多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從四個方面探討“工程技術(shù)人員如何提升客戶服務(wù)水平”。
“思想決定行動”，要想提升自己的客戶服務(wù)水平，首先應(yīng)該讓服務(wù)理念深入自己的骨髓并根深蒂固。
作為工程技術(shù)人員，我們應(yīng)該明白，幫客戶解決問題是我們的天職，也是我們作為工程技術(shù)人員的真正價值所在。
如何讓服務(wù)理念深入自己的`骨髓，我想這需要我們平時多用心去觀察、思考和學(xué)習(xí)，多閱讀一些介紹服務(wù)理念的文章，多聆聽周邊人的先進(jìn)事跡，并主動讓這些服務(wù)理念和先進(jìn)事跡沖刷自己的頭腦。經(jīng)過長時間的“潛移默化”和“耳濡目染”，我們就一定會讓優(yōu)秀的服務(wù)理念“烙印”于我們的頭腦并不再消退。這樣，以后為客戶提供服務(wù)時，就會發(fā)自內(nèi)心地感受到這是一件很令人高興、很有價值的事情，而不會再象以前那樣把解決客戶問題當(dāng)作一件不得不完成的“差事”來應(yīng)付。
有了良好的服務(wù)理念，接下來就是塑造服務(wù)心態(tài)的問題。
作為擁有“一技之長”的工程技術(shù)人員，有時會依仗自己的技術(shù)能力而“目空一切”甚至“孤芳自賞”，這時面對技術(shù)能力不如自己的客戶提出的問題或服務(wù)(特別是當(dāng)客戶提出問題或服務(wù)不被自己所認(rèn)可時)，往往就會“不予理睬”甚至“哧之以鼻”。這實(shí)際上就是沒有良好服務(wù)心態(tài)的表現(xiàn)。
如何塑造良好的服務(wù)心態(tài)?我想首先就是應(yīng)該從“放低自我”做起。一個對自己的感受不那么“看重”、不把自己太當(dāng)回事的人，自然就會“看重”別人的感受、把別人當(dāng)回事，這樣“服務(wù)心態(tài)”就具備了被塑造的可能性。接下來，就是利用身邊的人和事和自我經(jīng)歷去不斷“打磨”自己的服務(wù)心態(tài)了。
良好的服務(wù)心態(tài)建立起來了，則我們就不會因?yàn)榭蛻艨此频箅y的一些話語，而影響我們的心情、影響我們的行動。
話說服務(wù)技巧，實(shí)際上就是向客戶提供服務(wù)時，說和做的一些方法。
我想我們大家都有這樣的體驗(yàn)：并非為客戶做得越多，客戶就越滿意?？蛻羰欠駶M意，在很大程度上決定于我們提供服務(wù)時和用戶溝通的方式和處理問題的方式。
我們需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不是要我們對客戶“言聽計(jì)從”，有些情況下，客戶提出的一些服務(wù)需求(如超出合同范圍的新增需求、明顯不可能實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度要求等)，我們可以采用適當(dāng)?shù)姆绞胶涂蛻籼接懖⒆罱K達(dá)成一致且不影響客戶滿意度;當(dāng)然這時就需要注意溝通技巧了。另外，在為客戶提供服務(wù)時，我們還要注意時機(jī)和方法，在“正確的時間提供正確的服務(wù)”，用戶才會真正滿意。
如何提升服務(wù)技巧，我想關(guān)鍵在于我們平時多注意學(xué)習(xí)、鍛煉和積累，經(jīng)驗(yàn)多了，什么事情采用什么方式來對待和處理自然就得心應(yīng)手了。
服務(wù)能力(指技術(shù)能力)，是能否解決客戶問題并最終實(shí)現(xiàn)客戶價值的硬功夫。
作為工程技術(shù)人員，一般來講，服務(wù)能力基本都不存在明顯的問題;因?yàn)榻^大部分工程技術(shù)人員，都經(jīng)歷了比較長時間的專業(yè)學(xué)習(xí)和工程實(shí)踐。但也有部分工程技術(shù)人員，由于從業(yè)不久，解決實(shí)際問題的能力還相對缺乏。
在技術(shù)發(fā)展日新月異的今天，如何快速、低成本地構(gòu)建自己的服務(wù)能力，我想除了需要我們自己多學(xué)習(xí)、多摸索、多實(shí)踐之外，另一個重要的方面，就是要善于學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和能力，將別人掌握的技能、解決問題的方案等快速變?yōu)樽约旱臇|西。惟有這樣，我們的技術(shù)能力才會提高得更快，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才更有“本錢”、更容易成為可能。
“為客戶服務(wù)”，看似平淡的一句話，其中包括了深刻的內(nèi)涵。作為工程技術(shù)人員，我們想要實(shí)現(xiàn)自己的價值，就必須先實(shí)現(xiàn)客戶的價值;要實(shí)現(xiàn)客戶的價值，就需要我們擁有足以實(shí)現(xiàn)客戶價值的客戶服務(wù)水平。
本文中探討的幾個方面，只是一個“引子”，但愿這個“引子”能擊起“星星之火”，在我們每一個工程技術(shù)人員的職業(yè)生涯中“燎原”。
客戶服務(wù)提升方案篇十六
為嚴(yán)格履行工程合同中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾，大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，全面提升總公司的質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)總公司的競爭力和信譽(yù)，堅(jiān)持"誰主管誰負(fù)責(zé)，誰施工誰負(fù)責(zé)"的原則，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量管理目標(biāo)，特制訂本制度。
本制度適用于總公司的工程質(zhì)量管理。
2.1質(zhì)量管理方針：精細(xì)管理、科技創(chuàng)新、質(zhì)量取信、持續(xù)改進(jìn)。
2.2質(zhì)量目標(biāo)：達(dá)到合同/協(xié)議承諾，竣工驗(yàn)收一次通過，杜絕重大質(zhì)量事故。
3.1中國(或工程所在國)有關(guān)工程質(zhì)量管理政策和法規(guī)。
3.2中國(或工程所在國)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
3.3有關(guān)工程項(xiàng)目的批準(zhǔn)文件。
3.4合同、協(xié)議或會議紀(jì)要。
3.5集團(tuán)公司有關(guān)的管理辦法、文件、通知和會議紀(jì)要。
4.1集團(tuán)公司決策層。
集團(tuán)公司總經(jīng)理是總公司質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，副總經(jīng)理對各自分管范圍內(nèi)的質(zhì)量管理工作負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，總工程師對工程質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任。
4.2技術(shù)管理部。
技術(shù)管理部在集團(tuán)公司總經(jīng)理和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對集團(tuán)公司工程項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理和監(jiān)督。
具體職責(zé)如下：
4.2.1組織編制集團(tuán)公司工程質(zhì)量管理制度。
4.2.2審查質(zhì)量檢測試驗(yàn)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃和重要工程質(zhì)量保證措施，提出審核意見。
4.2.3組織實(shí)施對子公司、直管項(xiàng)目質(zhì)量管理行為和施工過程質(zhì)量控制進(jìn)行監(jiān)督和考核。
4.2.4審核質(zhì)量事故處理方案和措施，匯總上報有關(guān)材料。
4.2.5組織上報有關(guān)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)報表和材料，編寫質(zhì)量工作總結(jié)。
4.2.6參加工程竣工質(zhì)量驗(yàn)收。
4.2.7參加重要工程質(zhì)量管理和分析會議，監(jiān)督有關(guān)質(zhì)量工作的落實(shí)。
4.2.8受理質(zhì)量投訴，并組織調(diào)查、處理和回復(fù)。
4.2.9參加原材料質(zhì)量控制工作。
4.2.10負(fù)責(zé)審核重要工程的施工組織設(shè)計(jì)(或施工方案)。
4.3采供管理部。
采供管理部負(fù)責(zé)工程所需設(shè)備物資的質(zhì)量控制與管理工作。
4.4子公司。
子公司具體負(fù)責(zé)所屬工程全過程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務(wù)上接受集團(tuán)公司技術(shù)管理部的管理、監(jiān)督。子公司總經(jīng)理是工程質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織制訂本單位的質(zhì)量目標(biāo)，主持工程重大質(zhì)量問題的研究、處理等工作，對工程質(zhì)量管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體職責(zé)如下：
4.4.1負(fù)責(zé)本級公司內(nèi)質(zhì)量管理行為的日常監(jiān)督檢查和考核，對工程質(zhì)量負(fù)管理責(zé)任。
4.4.2嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司有關(guān)質(zhì)量管理規(guī)章制度，編制本級公司的質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則。
4.4.3審核下屬項(xiàng)目的質(zhì)量保證措施，并將重要工程的質(zhì)量保證措施報集團(tuán)公司技術(shù)管理部備案。
4.4.4監(jiān)督檢查本級公司質(zhì)量管理基礎(chǔ)資料的收集、整理、歸檔工作。
4.4.5加強(qiáng)對原材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督檢查。
4.4.6參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析，審查處理方案或措施，并督促責(zé)任單位盡快糾正。
4.4.7參加工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收，監(jiān)督質(zhì)量保修工作的實(shí)施，組織編寫質(zhì)量工作總結(jié)。
4.4.8負(fù)責(zé)上報工程質(zhì)量報表和有關(guān)資料。
4.4.9參加集團(tuán)公司組織的質(zhì)量管理活動。
4.5直管項(xiàng)目(公司)。
直管項(xiàng)目(公司)具體負(fù)責(zé)本項(xiàng)目施工全過程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務(wù)上接受上級公司技術(shù)部門的管理、監(jiān)督。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目工程質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織制訂本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，主持工程重大質(zhì)量問題的研究、處理等工作，對工程質(zhì)量管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體職責(zé)如下：
4.5.1嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量管理法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及上級有關(guān)規(guī)定，按照有關(guān)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和審核合格后的施工圖進(jìn)行施工，對施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。
4.5.2嚴(yán)格按投標(biāo)承諾和合同約定，配齊施工質(zhì)量保證資源：
4.5.2.1制定項(xiàng)目質(zhì)量保證體系，報子公司審核，集團(tuán)公司技術(shù)管理部備案。
4.5.2.2獨(dú)立設(shè)置質(zhì)量管理部門，配足專職質(zhì)量檢查工程師和管理人員，其技術(shù)職稱和工作能力滿足質(zhì)量管理要求。
4.5.2.3配置滿足質(zhì)量控制要求的施工機(jī)械設(shè)備和試驗(yàn)檢測儀器，確保工程施工質(zhì)量得到有效控制。
4.5.2.4從事技術(shù)、質(zhì)檢、試驗(yàn)、材料、設(shè)備等主要管理人員及特種作業(yè)人員必須持證上崗。
4.5.3嚴(yán)格原材料和施工質(zhì)量控制，做好原材料檢測、隱蔽工程和特殊過程的質(zhì)量檢查和記錄，保證各種原材料和每道工序質(zhì)量合格。
4.5.4落實(shí)工程質(zhì)量保修責(zé)任，做好工程質(zhì)量回訪工作。
4.5.5提供真實(shí)可靠的質(zhì)量保證資料和竣工文件。
4.5.6參加集團(tuán)公司或子公司組織的質(zhì)量管理活動。
4.6各級質(zhì)量管理部門。
技術(shù)管理部、項(xiàng)目管控部、安全質(zhì)量部是本級單位的質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的具體工作，組織解決工程質(zhì)量中存在的各種問題，對本級的工程質(zhì)量管理工作負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。安全質(zhì)量部具體負(fù)責(zé)施工過程中工程質(zhì)量的日常監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)工作，對本項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作負(fù)直接管理、檢查、監(jiān)督的責(zé)任。具體職責(zé)如下：
4.6.1審定質(zhì)量管理規(guī)章、質(zhì)量計(jì)劃和工程質(zhì)量保證措施。
4.6.2審查工程中采用的新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備。
4.6.3組織召開質(zhì)量管理和分析會議，研究部署質(zhì)量工作。
4.6.4負(fù)責(zé)組織調(diào)查和處理質(zhì)量事故，審定處理方案。
4.6.5領(lǐng)導(dǎo)開展質(zhì)量監(jiān)督檢查、評比和考核等活動。
5.1質(zhì)量檔案管理制度。
5.1.1檔案內(nèi)容：有關(guān)的法律、法規(guī)、文件，質(zhì)量活動記錄，工程日志，技術(shù)交底記錄，設(shè)計(jì)文件審查記錄，設(shè)計(jì)變更簽證記錄，定位復(fù)測及各項(xiàng)工程觀測記錄，隱蔽工程檢查簽證記錄，質(zhì)量評定記錄，歷次質(zhì)量檢查記錄，質(zhì)量事故報告及處理記錄等。
5.1.2建檔要求所有工程項(xiàng)目都要按照集團(tuán)公司或客戶檔案管理的有關(guān)規(guī)定，建立健全項(xiàng)目檔案。
從項(xiàng)目籌劃到工程竣工驗(yàn)收各環(huán)節(jié)的文件資料，都要嚴(yán)格按照規(guī)定收集、整理、歸檔。
5.2質(zhì)量教育制度。
5.2.1加強(qiáng)對全員的質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和質(zhì)量意識教育，增強(qiáng)全員的法制觀念，不斷提高全員質(zhì)量意識。
5.2.2深入學(xué)習(xí)各類法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程。做到不違章指揮、嚴(yán)格按規(guī)定要求操作，不斷增強(qiáng)全員遵章守法的自覺性。
5.2.3員工培訓(xùn)要做到有計(jì)劃、有目的，并建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)合格的人員方能上崗。
有關(guān)質(zhì)量管理人員、質(zhì)檢人員和質(zhì)量體系內(nèi)審員必須要做到持證上崗。
5.2.4技術(shù)管理部負(fù)責(zé)提出質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃并對質(zhì)量管理人員進(jìn)行考核，集團(tuán)公司辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量教育的組織實(shí)施。
5.3工程質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。
質(zhì)量監(jiān)督檢查是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理要以預(yù)防為主來減少事故的發(fā)生和損失。根據(jù)工程項(xiàng)目的實(shí)際情況，分別采用社會監(jiān)督、專業(yè)監(jiān)理公司監(jiān)督和內(nèi)部質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督中的一種或幾種質(zhì)量監(jiān)督方式。技術(shù)管理部等各級質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和專兼職質(zhì)量管理人員是內(nèi)部工程質(zhì)量監(jiān)督檢查的責(zé)任者，負(fù)責(zé)各級的工程質(zhì)量監(jiān)督檢查。
5.3.1定期質(zhì)量檢查制度。
5.3.2不定期質(zhì)量檢查制度。
5.3.3開工前質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容及要求：
5.3.4施工過程中的管理內(nèi)容及要求。
5.3.5三檢制度。
5.3.6隱蔽工程檢查簽證。
5.4.1月度(季度)工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報表。
6.1質(zhì)量事故分類。
6.2事故報告。
6.2.1一般質(zhì)量事故，在每月工程質(zhì)量報表中填寫，要寫明地點(diǎn)、事故原因、損失情況。
6.2.2發(fā)生嚴(yán)重及重大質(zhì)量事故后，事故發(fā)生單位必須立即報告上級質(zhì)量主管部門。事故單位應(yīng)采取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)事故現(xiàn)場。3日內(nèi)提出書面《工程質(zhì)量事故報告》逐級上報。報告內(nèi)容包括：
6.3事故調(diào)查處理。
6.3.1重大質(zhì)量事故由集團(tuán)公司組織調(diào)查處理，嚴(yán)重和一質(zhì)量事故由子公司或直管項(xiàng)目組織調(diào)查處理。由主管領(lǐng)導(dǎo)主持，組織有關(guān)部門參加，按"四不放過"的原則(問題未查清不放過；原因不查清不放過；責(zé)任單位、責(zé)任人不處理不放過；問題得不到解決不放過)提出書面報告。
6.3.2工程質(zhì)量事故調(diào)查必須做到以下幾方面：
6.3.3對工程質(zhì)量事故隱瞞不報，擅自處理者，對責(zé)任單位和領(lǐng)導(dǎo)要加重處罰，凡有下列情形之一者按隱瞞事故論處：
施工隊(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人是貫徹、執(zhí)行、落實(shí)、檢查質(zhì)量管理制度的主要負(fù)責(zé)人，施工隊(duì)必須層層把好質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真貫徹誰指揮生產(chǎn)，誰操作，誰對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的原則。