有計劃地行動可以提高任務(wù)完成的效果和質(zhì)量。定期檢查和評估計劃的進展，根據(jù)實際情況作出調(diào)整和改進。在制定計劃之前，我們可以了解下面這些范文和案例，以提高我們自己的計劃能力和創(chuàng)造力。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇一
在20xx年我計劃從兩方面入手展開工作，一方面抓好管理工作，建全部門各項管理制度，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊，并制定有獎罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴的資源，好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本，在20xx年的工作中建立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團隊作為一項主要的工作來抓。
另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶維護好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積極開拓新市場，將業(yè)務(wù)做大做強。為了將全年營銷任務(wù)認真完成，免于流于形式，需將全年銷售工作具體量化，把全年營銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周;以每月，每周的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
全年各階段工作安排將按照20xx年下發(fā)工作計劃認真完成，同時還有以下幾點將會作為工作要點抓好：
1、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。細分市場，將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會議、旅行社團隊和散客、長住戶等市場份額細分。建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制，開拓市場，爭取客源。
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務(wù)，重新制訂完善的銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理條例，提高銷售經(jīng)理的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
3、熱情接待，服務(wù)周到。
接待團體、會議客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
4、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
5、密切合作，主動協(xié)調(diào)。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
隨時關(guān)注行業(yè)的最新動向、調(diào)研同行價格等發(fā)展趨勢，爭取在市場中取得主動和先機，在行業(yè)市場中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇二
我于20xx年xx xx月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。
作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風險。
入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇三
我于20xx年xxxx月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。
作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風險。
入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇四
1、財務(wù)部一直人手較少,但在我們有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應(yīng)有的支持?；旧蠞M足了各部門對我部的財務(wù)要求。公司資金流量一直很大,財務(wù)部員工本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風,各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。
2、建立了一系列財務(wù)管理制度并督促各單位認真執(zhí)行，費用管理辦法，資金管理辦法，辦公用品管理辦法，計算機管理辦法，經(jīng)濟活動分析制度，費用預(yù)算管理辦法等幾個規(guī)范性財務(wù)文件。
3、制定了年度費用預(yù)算，并每月反饋給各部門，要求各部門每月進行分析，對全公司各單位的管理費用每個季度進行一次分析，并上報局財務(wù)部。管理費用控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)。預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進一是細化預(yù)算內(nèi)容。一是按科目進行了分類統(tǒng)計，為全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分公司反饋回來的意見適當調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分公司，使各單位對本公司的預(yù)算有一個全面的了解，增強了預(yù)算的透明度;三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況，不定期的向預(yù)算委員會反饋情況，對于超預(yù)算等問題嚴格審批程序，對申請調(diào)整的事項，需經(jīng)過專門的論證分析后，按規(guī)定的程序批準后執(zhí)行。一年以來，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好。
5、在謝總的協(xié)調(diào)下,財務(wù)部根據(jù)公司經(jīng)營資金需要，全年共計向局借款1.08億元，有力保證了各單位生產(chǎn)經(jīng)營的資金周轉(zhuǎn)需要。其中安徽公司20xx萬元，隧道公司2800萬元，公司總部1000萬元，哈大項目部20xx萬元，水綏項目部3000萬元。
6、積極爭取局支持，將局采購哈大和隧道公司的設(shè)備轉(zhuǎn)為局投資款，全年共計轉(zhuǎn)為投資的4525萬元，其中現(xiàn)金900萬元，這樣不僅使公司每年少向局交借款利息300多萬元，而且是公司固定資產(chǎn)增加了4000多萬元，大大加強了公司實力。
6、完成了總公司上市內(nèi)部控制審核工作。
7、加強財務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度，防范資金風險公司收入資金、費用資金納入企業(yè)貨幣資金帳戶核算，便于對現(xiàn)金的監(jiān)控管理;制定了定期財務(wù)檢查制度，每季度組織1次財務(wù)檢查，檢查重點放在印鑒是否按規(guī)定分管，資金管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等方面，并針對檢查中存在的問題限期整改，并檢查其整改落實情況。
總之，本年度全體財務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)。雖然做了很多工作，但還有很事情待著我們，還有些事情做的不夠。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇五
光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了__年，這一年對我來說還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務(wù)的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當然這些進步與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開的。
回首過去，是為了更好地面向未來。盤點自己一個階段的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農(nóng)民手捧著糧食，心里充滿欣喜;盤點自己一個階段的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種.種計劃，有的沒能付諸于實施，或者雖然實施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續(xù)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，必將有利于今后的前行。
財務(wù)部作為公司的關(guān)鍵部門之一，要實施有效的內(nèi)部控制，同時也要應(yīng)對外部的銀行、稅務(wù)、審計等相關(guān)部門的檢查與審核，所以要求財務(wù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平也必須緊跟公司的發(fā)展需要不斷進步和提高。__年財務(wù)人員任勞任怨，在自己的本職工作上恪盡職守，雖然工作壓力比較大，工作中的個別細節(jié)沒有考慮周全，但經(jīng)過努力仍然圓滿的完成了自己的工作任務(wù)和目標，為了總結(jié)先進、彌補不足，現(xiàn)對__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
(1)做好會計核算和會計監(jiān)督。
報賬、財務(wù)記賬、財務(wù)對賬等都是財務(wù)部門最基礎(chǔ)的工作，同時也是最重要最繁重的工作，有了這些核算工作的基礎(chǔ)，才有最終報表數(shù)據(jù)的體現(xiàn)，最終為企業(yè)管理層提供決策支持。財務(wù)人員本著認真、負責的精神做好每一筆資金的收付，我作為財務(wù)負責人，嚴格做好財務(wù)審核工作，保證了資金使用的安全、準確和有效。
利用會計核算所提供的經(jīng)濟信息，我們對特定對象經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合法性、合理性進行了審查和控制，有效的做好會計監(jiān)督。準確的會計核算為會計監(jiān)督提供了各種信息，使會計監(jiān)督有了真實可靠的依據(jù);會計監(jiān)督為會計核算提供了質(zhì)量的保障，發(fā)揮了我們會計應(yīng)有的作用。
(2)對公司實施風險監(jiān)控，指導(dǎo)公司開源節(jié)流，優(yōu)化資金占用。
加強日常收付款項的審核，使每一筆資金收付都有據(jù)可查，款項來源及用途清晰明了。把往來款項管理得井井有條，加強日常往來款項的對賬工作，積極準確回籠資金，催收已開票未回款及已付款未到貨款項，盡可能提高資金的使用效率，并利用公司的閑置資金做理財，__年共實現(xiàn)理財收益。
__現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額為，其中經(jīng)營活動現(xiàn)金流入，經(jīng)營活動現(xiàn)金流出，投資活動現(xiàn)金流出(投資資產(chǎn))，籌資活動現(xiàn)金流入，籌資活動現(xiàn)金流出。__年資金總體運營狀況良好。
(3)核對每月銷售及業(yè)務(wù)員費用。
是我不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，提高工作效率，使錯誤率不斷降低，使工作更加有條不紊，有效地節(jié)約了人力成本。
(4)合理進行稅收籌劃。
認真審核開票申請，合理控制稅負，在發(fā)票緊張的情況下，既保證了經(jīng)營管理的需要，又保證了稅負的合理性;由于企業(yè)所屬期稅負率和稅局征期稅負率計算口徑的不一致，導(dǎo)致1至10月份稅局征期稅負率偏低，后通過調(diào)整經(jīng)營理財活動，使公司征期稅負率保持在了同行業(yè)的平均水平。
另外，保持與稅務(wù)機關(guān)優(yōu)良的稅企關(guān)系，以便有政策變動時能及時了解到最新的消息，為調(diào)整下一步的工作做好準備。
(5)做好財務(wù)分析。
企業(yè)作為以盈利為目的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟組織，其根本目的是盈利，賺取利潤，其經(jīng)營狀況的好壞直接體現(xiàn)在財務(wù)報告里。財務(wù)報告主要由財務(wù)報表構(gòu)成，財務(wù)報表提供的資料與其他核算資料相比，具有更集中、更概括、更系統(tǒng)和更有條理性的特點。
我們每月定期提供財務(wù)分析報告、資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、應(yīng)收賬款余額表、應(yīng)付賬款余額表、進項發(fā)票登記明細表、銷項發(fā)票登記明細表、發(fā)票未到票明細表、業(yè)務(wù)員費用匯總表以及各商業(yè)公司及直銷醫(yī)院明細賬等。
(6)資料歸檔。
加強對會計憑證、賬簿、財務(wù)會計報告和其他會計資料等會計檔案的管理工作。
(7)處理好與各方面的關(guān)系。
財務(wù)除要認真負責地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系,為達成本單位的任務(wù),還要妥善處理外部各方面的關(guān)系，友好妥善地處理各單位往來款項的收支，與銀行建立優(yōu)良的銀企關(guān)系,與稅務(wù)機關(guān)建立良好的稅企關(guān)系。
(8)做好財務(wù)隊伍建設(shè)。
負責公司財務(wù)隊伍建設(shè)，加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作。財務(wù)人員的能力和素質(zhì)參差不齊，考慮和看待問題的角度和方法不盡相同，通過輪崗有效地提升了財務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)水平和技能。并根據(jù)員工的業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、工作成效對其進行績效考核，盡可能公平、公正的考核每一位財務(wù)人員，做到獎懲分明。
__年應(yīng)該是公司發(fā)展壯大、開拓進取的一年，也是各項工作攻堅的一年，所以各部門仍然需要通力合作，在探索和挫折中前行，當然財務(wù)工作也會有條不紊的有計劃來做，__年工作計劃如下：
(一)抓好資金的管控工作。
資金是公司正常運營的經(jīng)濟命脈，所以有計劃性的管控資金，才能使資金使用效益化。
首先，嚴格審核每筆業(yè)務(wù)的收支情況，保證資金安全回籠，安全、有效、及時支付;保證每天的出納賬和庫存現(xiàn)金實物一致，不定期進行現(xiàn)金盤點。
確保銀行賬戶的開立、審批、使用、核對、清理嚴格有效，現(xiàn)金盤點和銀行對賬單的核對按規(guī)定嚴格執(zhí)行。
(二)加強費用的控制、審核工作。
嚴格控制、審核費用，對不合理、不合規(guī)的票據(jù)進行把關(guān)，對不符合審批制度的票據(jù)拒絕付款，盡量要求報賬單據(jù)都取得合規(guī)合法的發(fā)票，減少納稅調(diào)整項目，規(guī)避稅務(wù)風險。
每月做好暫支款及備用金的清理工作，避免公司資金被長期占用出現(xiàn)壞賬的可能性。
對公司各項投資、融資等經(jīng)營活動提供建議和決策支持，參與內(nèi)部評估、指導(dǎo)、跟蹤和控制。
(三)創(chuàng)新財務(wù)管理。
商業(yè)經(jīng)營成功的三大法寶：1、充足的現(xiàn)金或信用;2、優(yōu)良的會計人員;3、卓越的會計信息系統(tǒng)。
把復(fù)雜的經(jīng)濟活動及競爭的結(jié)果，轉(zhuǎn)換成以貨幣為表達單位的會計數(shù)字，這就是所謂的“帕喬利密碼”。這些密碼擁有極強大的壓縮能力，即使再大型的公司(如通用電氣、微軟及聯(lián)想)，他們在市場競爭中所創(chuàng)造或虧損的財富，都能壓縮匯總成薄薄的幾張財務(wù)報表。
例如，有“經(jīng)營之神”美譽的中國臺灣塑料公司董事長王永慶先生認為，企業(yè)經(jīng)營的兩大支柱是“計算機系統(tǒng)”和“會計制度”，而計算機系統(tǒng)的很大部分是用來支持會計制度的。
企業(yè)管理的目標是生存、發(fā)展和獲利，而相應(yīng)的財務(wù)管理的目標則是“力求保持以收抵支和償還到期債務(wù)的能力”、“籌集企業(yè)發(fā)展所需要的資金”和“通過合理、有效的使用資金使企業(yè)獲利”。
因此，我們可以對財務(wù)管理做如下詮釋：以公司財和物為管理對象、以預(yù)算控制為起點、以資產(chǎn)的使用效率/效益為目標、以控制財務(wù)風險為根本。
因此，我們需要做到以下幾點：
1、樹立全新的財務(wù)管理目標。
市場經(jīng)濟環(huán)境下現(xiàn)代企業(yè)管理需要先進、有效的經(jīng)營管理形式，要求企業(yè)管理必須樹立全新的財務(wù)管理目標和以財務(wù)管理為主導(dǎo)。
財務(wù)具有其自身的特殊性，主要體現(xiàn)在：
(1)企業(yè)各種經(jīng)濟信息，集中反映在財務(wù);。
(2)企業(yè)是否賺錢，賺了多少錢，最終反映在財務(wù);。
(3)企業(yè)是否能持續(xù)經(jīng)營的風險，核心反映在財務(wù);。
(4)財務(wù)不僅支持價值的創(chuàng)造，保持企業(yè)的價值，自身也可以創(chuàng)造企業(yè)的價值。
現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理的“五大核心命題”均是企業(yè)家關(guān)注的核心問題，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基所在。
由“利潤化”轉(zhuǎn)移到“企業(yè)總價值化”，即企業(yè)通過合理的經(jīng)營，采用的財務(wù)政策，在考慮貨幣的時間價值和風險報酬的情況下，不斷增加企業(yè)財富，使企業(yè)總價值達到，進而使股東的財富化。
2、事先算贏做好財務(wù)預(yù)算?！邦A(yù)則立不預(yù)則廢”，在市場經(jīng)濟條件下，為了及時籌集和有效配置運用各種資金，維護適當?shù)馁Y本結(jié)構(gòu)，保持資金運用的靈活性。財務(wù)人員必須獨立編制財務(wù)計劃，同時參與制定企業(yè)長期或短期計劃工作。
3、預(yù)測現(xiàn)金流量——“現(xiàn)金為王”。
通過創(chuàng)新財務(wù)管理，最終使財務(wù)的角色由“賬房先生”變成“管理參謀”，由“管好賬”變?yōu)椤肮芎缅X、管好風險”。
(四)正確處理好三種關(guān)系。
1、正確處理財務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
單位領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員的關(guān)系是“當家”和“理財”的關(guān)系，是“助手參謀”的關(guān)系。作為財務(wù)人員，要找準自己的定位，處理好按領(lǐng)導(dǎo)意志辦事和嚴格照章辦事的關(guān)系。為領(lǐng)導(dǎo)“當家理財”服好務(wù)，提供好決策資料和決策咨詢。
2、正確處理財會崗位和其他部門的關(guān)系。
做好溝通、協(xié)調(diào)和協(xié)同!
3、正確處理積累經(jīng)驗和知識更新的關(guān)系。
與時消息、與時俱進!——知識不是沒有用，因為你沒用所以沒用;學(xué)到的是知識，應(yīng)用的是智慧!財務(wù)人員需要把自己所學(xué)準確的應(yīng)用到實踐中去。
(五)加強財務(wù)隊伍建設(shè)。
財務(wù)隊伍素質(zhì)的高低直接決定著財務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)劣。財務(wù)管理工作是經(jīng)濟管理的主要組成部分，經(jīng)濟越發(fā)展，企業(yè)對財務(wù)工作的要求就越高。簡單的記賬能力已滿足不了新形勢的要求，財務(wù)工作者必須加強自身的學(xué)習，努力提高自身的綜合素質(zhì)，把自己鍛煉成知識面廣、技術(shù)過硬的復(fù)合型人才。
首先，財務(wù)隊伍要在精通專業(yè)財務(wù)知識的基礎(chǔ)上，加強對稅法、管理、審計等相關(guān)知識的學(xué)習，努力讓自身對相關(guān)財務(wù)知識達到融會貫通的境界，適應(yīng)現(xiàn)代管理工作，高層次、全方位的分析解決工作中的各種問題。
其次，財務(wù)隊伍要提高自身駕馭現(xiàn)代高新技術(shù)的能力，不斷更新所學(xué)專業(yè)知識，熟練掌握各種財務(wù)軟件技術(shù)，實現(xiàn)在財務(wù)工作中靈活運用現(xiàn)代高新技術(shù)。
最后，也是最重要的，財務(wù)隊伍建設(shè)的最終目標是提高創(chuàng)新能力。即處理新問題新事物的能力。
最后，有個哲理故事和大家一起分享下：趕考。
有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了兩個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘。
這兩個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎?戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎?”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了?”
秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎?戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎?”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。
這個故事告訴我們：積極的人像太陽，照到哪里哪里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。我們每個人都應(yīng)該以積極的心態(tài)對待工作和生活，只有這樣，我們才會有更美好的未來。
優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團隊，做為這個團隊的一份子，為這個團隊的成長貢獻自己微薄的力量是自己義不容辭的責任。在已經(jīng)到來的__年，本人將繼續(xù)滿懷熱情的投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇六
1、財務(wù)部一向人手較少，但在我們有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每一天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動帶給了應(yīng)有的支持?；旧蠞M足了各部門對我部的財務(wù)要求。公司資金流量一向很大，財務(wù)部員工本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。
2、建立了一系列財務(wù)管理制度并督促各單位認真執(zhí)行，費用管理辦法，資金管理辦法，辦公用品管理辦法，計算機管理辦法，經(jīng)濟活動分析制度，費用預(yù)算管理辦法等幾個規(guī)范性財務(wù)文件。
3、制定了年度費用預(yù)算，并每月反饋給各部門，要求各部門每月進行分析，對全公司各單位的管理費用每個季度進行一次分析，并上報局財務(wù)部。管理費用控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)。預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進一是細化預(yù)算資料。一是按科目進行了分類統(tǒng)計，為全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分公司反饋回來的意見適當調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議透過后構(gòu)成正式文件下發(fā)至各分公司，使各單位對本公司的預(yù)算有一個全面的了解，增強了預(yù)算的透明度;三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)狀況，不定期的向預(yù)算委員會反饋狀況，對于超預(yù)算等問題嚴格審批程序，對申請調(diào)整的事項，需經(jīng)過專門的論證分析后，按規(guī)定的程序批準后執(zhí)行。一年以來，預(yù)算的總體執(zhí)行狀況良好。
5、在謝總的協(xié)調(diào)下，財務(wù)部根據(jù)公司經(jīng)營資金需要，全年共計向局借款1。08億元，有力保證了各單位生產(chǎn)經(jīng)營的資金周轉(zhuǎn)需要。其中安徽公司20xx萬元，隧道公司2800萬元，公司總部1000萬元，哈大項目部20xx萬元，水綏項目部3000萬元。
6、用心爭取局支持，將局采購哈大和隧道公司的設(shè)備轉(zhuǎn)為局投資款，全年共計轉(zhuǎn)為投資的4525萬元，其中現(xiàn)金900萬元，這樣不僅僅使公司每年少向局交借款利息300多萬元，而且是公司固定資產(chǎn)增加了4000多萬元，大大加強了公司實力。
6、完成了總公司上市內(nèi)部控制審核工作。
7、加強財務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度，防范資金風險公司收入資金、費用資金納入企業(yè)貨幣資金帳戶核算，便于對現(xiàn)金的監(jiān)控管理;制定了定期財務(wù)檢查制度，每季度組織1次財務(wù)檢查，檢查重點放在印鑒是否按規(guī)定分管，資金管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等方面，并針對檢查中存在的問題限期整改，并檢查其整改落實狀況。
總之，本年度全體財務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出十分的努力和敬業(yè)。雖然做了很多工作，但還有很事情待著我們，還有些事情做的不夠。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇七
六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)。。
對來年的展望：
1、希望能有更多學(xué)習和培訓(xùn)的機會，來加強自身的學(xué)習：不斷的增強自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習、管理能力。在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進步，從而來提高自己。
2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實干，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅決完成公司所交付的任務(wù)。
3、加強隊伍思想建設(shè)：由于隊員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素質(zhì)、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團隊建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇八
20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習的一年、是感恩的一年；首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和xx產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
一年來，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策，積極做好銷售經(jīng)理本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：
1、xx市場全年任務(wù)完成情況。20xx年，我負責xx地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售xx萬元，完成全年指標1xx%，比去年同期增加了xx萬元長率為xx%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，20xx年新客戶銷售額有望有較大突破。
2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細作。以各經(jīng)銷商為中心，從一個一個市場入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過我們的努力，和每個經(jīng)銷商細致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心。
3、開發(fā)空白市場。xx地區(qū)三個地區(qū)20xx年底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。20xx年年初我對空白區(qū)域進行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場開發(fā)方案，尋找合適目標客戶，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。
4、組織今年的銷售工作。積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比20xx年增加了800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時的話，今年銷量還能提高一塊。
5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報各月完成情況，對當月的銷售工作進行總結(jié)分析并根據(jù)當月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計劃。
6、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
7、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施情況進行跟蹤落實，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。
一年下來，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展，但仍存在一些問題：
1、我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。
2、市場串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負面影響都很大，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。
3、xx市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級市場進貨渠道比較亂，市場規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴重。
結(jié)合20xx年銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)明年年1。5億元的銷售目標，打算從以下幾個方面來開展明年的銷售工作：
1、加強市場推廣、宣傳力度。
在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率；制定市場宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實施多媒體傳播計劃，制定并實施銷售活動方案。
2、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。
完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況收集、調(diào)查，20xx年消滅xx省空白縣市。
3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作，進一步完善銷售管理工作。
明年我們要對任務(wù)進行落實，做到目標明確、責任到人，保證預(yù)期目標的實現(xiàn)，同時會加大銷售人員的引進及整合，對新進的人員進行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。
4、服從大局，團結(jié)協(xié)作。
在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任。
明年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭20xx年公司生活用紙銷量增長xx%，為實現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為xx億元的目標而奮斗。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇九
如果你的言詞能深得人心的話，就一定能成為能干的銷售員。今天本站小編給大家為您整理了銷售經(jīng)理。
和計劃，希望對大家有所幫助。
一、工作內(nèi)容概述。
我于20xx年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表開始進行工作交接，4月1日正式接手渠道工作。剛開始的時候，對于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我來說壓力非常大，這其中包含了領(lǐng)導(dǎo)對我的不信任、經(jīng)銷商對我的考驗、以及對業(yè)務(wù)的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快找到了做業(yè)務(wù)代表的感覺，順利得完成了渠道的交接工作，工作也走上了正軌。
回顧工作內(nèi)容大致有以下七點：
1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存情況，日常接聽業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時下發(fā)，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。
2.員工培訓(xùn)：在出差過程中，抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。十個月內(nèi)分別給*公司做培訓(xùn)共計14次。
3.投標支持：及時響應(yīng)渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表，根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應(yīng)的支持。
4.簽約大會：在公司的組織協(xié)調(diào)下，圓滿完成公司20xx財年的經(jīng)銷商大會。通過此次會議，不但再次加深了對經(jīng)銷商的了解，同時也提升了自己在會務(wù)方面的能力。更有利的是堅定了各經(jīng)銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)。
5.財年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我提前進入地州，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財年商用產(chǎn)品的簽約，同時，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高。
6.地州投標：今年共參加地州投標八次，**地區(qū)二次、**地區(qū)一次、**地區(qū)五次，共中標三次，中標總金額為近二百八十萬。
7.內(nèi)部配合：配合市場推廣部做**活動共計十四站，七站、站、一站。以及電腦的大型新品發(fā)布活動?！啊毙缕吩谇绤^(qū)共進行四站，為期近一個月?！啊睘橹鞯南盗行缕钒l(fā)布站活動。
在近一年渠道工作中，從大的方面來講，較滿意的是從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手了渠道工作，順利完成新年渠道簽約。從小的方面來講，能夠以持之以恒的心態(tài)去對待每一件事，做到了無愧于心?？偨Y(jié)起來就是：
憑借公司的優(yōu)勢去幫助經(jīng)銷商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認可了我，起到了“橋梁”的作用。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)又會是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真切地感受到市場競爭的殘酷?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有更全面的認識。
一、任務(wù)完成情況。
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況。
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶的球閥，客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，、等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題。
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法。
我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1.
工作報告。
2.例會。
3.定期檢查。
4.公平激勵。
建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
一、三季度的工作開展情況。
1.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。
積極參加縣局、專賣所組織的教育培訓(xùn)，學(xué)習上級的會議精神，提高思想覺悟和認識，使自己的思想和上級要求保持高度一致。結(jié)合市管員的工作要求，努力學(xué)習法律法規(guī)知識和營銷知識，提高自己的市場走訪能力和技巧。開展專銷結(jié)合工作，利用專銷體系的建設(shè)和銷售數(shù)據(jù)的對比，提高自己的市場分析能力，通過對比及時發(fā)現(xiàn)市場存在的問題。
2.日常基礎(chǔ)工作的開展。
強化現(xiàn)場管理和軟件管理。按照專賣所六化要求做好內(nèi)務(wù)管理和現(xiàn)場管理，整潔規(guī)范，樹立專賣管理良好形象。按照閉環(huán)式管理標準，認真細致的做好系統(tǒng)維護與使用，日常工作痕跡化管理，信息數(shù)據(jù)傳遞，資料數(shù)據(jù)的維護。落實住所安全值班工作，提高安全防范意識，定期進行安全檢查和安全培訓(xùn)，建立安全值班記錄，確保無安全隱患。以優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建和三全格局的建設(shè)為契機，進一步強化工作目標的一致性，提高工作的執(zhí)行力和執(zhí)行能力。
3.自身工作開展情況。
做為一線專賣人員，突出的重點工作就是市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管工作，突出對重點片區(qū)、重點線路、重點戶、重點品牌的監(jiān)管。利用專銷體系、銷售數(shù)據(jù)的變化，分析市場存在的問題，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)和市場信息的作用，制定相應(yīng)的走訪計劃，有重點的開展走訪和監(jiān)管工作。嚴格按內(nèi)管規(guī)定對重點品牌的落地落戶銷售情況、銷售去向、零售價的執(zhí)行情況進行監(jiān)管。加強法律法規(guī)的宣傳，提高經(jīng)銷戶的守法經(jīng)營觀念。加強對無證戶的走訪監(jiān)管，宣傳許可證管理辦法，防止違法經(jīng)營行為的發(fā)生。加強對集貿(mào)市場的監(jiān)控，掌握集貿(mào)市場的煙絲煙葉銷售情況和流動銷售假冒卷煙的情況。建立信息網(wǎng)絡(luò)，日常走訪注重信息員的發(fā)展培養(yǎng)，充分發(fā)揮信息員的作用。
立足自身工作職責，以“穩(wěn)定、安全、規(guī)范、廉政”四條高壓線為標準開展專銷結(jié)合工作。加強營銷知識的學(xué)習、加強和營銷部門的聯(lián)系溝通，及時的掌握卷煙投放情況和營銷策略。細分指標到線路到戶，加強品牌的宣傳培育，提高銷售檔次和數(shù)量。利用專賣監(jiān)督管理系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，對銷售異常的最小市場、線路、村莊、戶進行監(jiān)管。及時發(fā)現(xiàn)、解決最小市場存在的問題，保證銷售指標的完成。對線路的卷煙明碼標價簽進行更換，同時結(jié)合精品線路的打造、共產(chǎn)黨員示范崗的開展，對卷煙陳列進行維護，提升店面形象。
5.銷售指標完成情況。
二、工作中存在的問題。
1.工作標準不高，缺乏進取和創(chuàng)新精神，自我學(xué)習的意識還不夠，致使工作能力和業(yè)務(wù)水平不高。
2.市場分析能力較差，對專賣系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)利用不充分，不能通過市場分析發(fā)現(xiàn)市場存在的問題。對如何挖掘市場潛力沒有有效的措施，工作還只是停留在表面。
3.專銷結(jié)合工作不到位。工作開展只是停留在口頭上，落實在行動上少，沒有真正做好與客戶經(jīng)理的配合，對于營銷知識掌握運用不到位，品牌宣傳上柜和引導(dǎo)消費等工作比較滯后。
4.工作的主動性和責任意識有待于提高，存有等靠的惰性思想，工作效率不高。
三、下一步工作打算。
1.積極參加縣局組織的各項學(xué)習培訓(xùn)，將所學(xué)知識用到實際工作中，提高自身素質(zhì)技能。強化責任意識，實現(xiàn)工作目標一致性。
2.提高執(zhí)行力。把上級的工作部署和要求貫穿實際工作始終，將上級的方針政策和工作部署不折不扣的抓好落實，不斷開創(chuàng)工作的新局面。
3.增強遵守紀律的自覺性，轉(zhuǎn)變作風，工作中做到踏踏實實、認真負責、精益求精，要以高度的責任感做好工作，切實轉(zhuǎn)變作風，提高工作效能，嚴于律己服從大局，杜絕各類違紀問題的發(fā)生。
4.利用好專銷體系和電子商務(wù)系統(tǒng)，提高市場分析能力，掌握市場動向，細分市場，綜合分析銷售數(shù)據(jù)，發(fā)掘市場潛力，提高市場控制力。
5.立足自身工作職責，按照工作標準扎實開展專銷結(jié)合工作，加強與營銷部門的聯(lián)系溝通，及時掌握各項營銷策略，做好品牌的宣傳培育，確保完成全年任務(wù)指標。
在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行上級的方針政策，按照優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建標準，緊緊圍繞中心工作，提高工作的自覺性和執(zhí)行能力，努力提高工作效能，爭創(chuàng)一流業(yè)績，圓滿完成上級交給的各項任務(wù)。為推動沾化煙草快速發(fā)展做出新的貢獻。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十
回顧這一年，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力的做好財務(wù)部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由于財會工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此在工作中自己和整個財務(wù)部門仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結(jié)合具體情況，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
一、完成的主要工作：
1、以認真的工作的態(tài)度及時準確的完成各月開票、認證、記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，及時準確的填報各類月度、季度、年終賬務(wù)報表、并按時向各部門報送，及時準確的完成了稅務(wù)的申報與繳納，及時且順利的完成了今年280萬的退稅工作。以及對各類會計檔案進行了分類、裝訂、歸檔。
2、以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時準確的核簽公司日常的各類支出，并進行費用明細分類。及時準確的根據(jù)公司的資金情況和經(jīng)營情況進行“資金預(yù)算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時的了解公司的資金情況并采取相對應(yīng)的措施。
3、對公司各種證件的變更及年檢負責，由于公司正處于發(fā)展初期，加上經(jīng)營地址的變更，導(dǎo)致公司的各類證件需要發(fā)生相應(yīng)的變更，除了今年xx月份由于本人工作上的疏忽對海關(guān)部門沒有及時進行變更，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴謹以杜絕類似的情況發(fā)生。除此以外其它相關(guān)部門的各類證件都做到了及時變更和順利年檢。
4、對于上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作能夠及時的完成。
二、加強學(xué)習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。
1、通過報紙雜志、電腦和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認真學(xué)習財經(jīng)方面的各項規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。
3、努力做到學(xué)以致用，融會貫通，理論聯(lián)系實際，讓自己“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。
三、個人工作中存在的不足。
盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務(wù)，但在工作還是有不足之處：謙于財會工作的繁與雜，日常忙于應(yīng)付事務(wù)性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財務(wù)管理的辦法和工作制度較少，導(dǎo)致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財務(wù)部門人員的不穩(wěn)定，以致自己對于整個財務(wù)部沒有起到很好的統(tǒng)領(lǐng)作用。
四、明年的工作構(gòu)想及要點：
希望自己在新的一年里，逐步學(xué)習運用科學(xué)的方法，加強對本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達到事半功倍的的效果。主要有以下三點：一是加強本部門的成本核算與管理，二是加強與各部門的工作鏈接，包括收匯管理，應(yīng)付管理，進出倉跟進等，最大限度地發(fā)揮財務(wù)部門的職能。三是是準確做好各項財務(wù)測算，為上級領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
大家都知道財務(wù)部的工作較為繁瑣，就算到年終，仍不能停歇手中的工作，加之一直以來人手較少和頻煩的人員變動，從而使財務(wù)部的管理工作達不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，但在xx年財務(wù)部通過大家的努力，整體的人員架構(gòu)、工作秩序和職能管理已向前邁出了一大步。以下是對本部門做的一個工作總結(jié)：
1、出納崗位：人員已穩(wěn)定，除了日常按時準確的付款/及時的登賬/和日清月結(jié)外，還建立了按月費用支出的分類歸集表，按月收匯明細表及匯總表，及時了解收匯情況并對差異進行備注。
2、成本崗位：這是本年新增的一個崗位，目前主要是成本審核、核算、及控制工作，實行按訂單號乃至套件號進行成本臺帳的核算與控制，對各訂單的實際成本負責，為相關(guān)部門提供及時有用的信息，這也是一個同時要與各部門鏈接的崗位，新增這一個崗位后，建立了各供應(yīng)商應(yīng)付賬款臺賬和每月的供應(yīng)商對賬表，使得今年在業(yè)務(wù)量番一翻的情況下仍能很好的完成各應(yīng)付賬款所需的數(shù)據(jù)及發(fā)票跟蹤到位的情況，但也許是由于各種因素的存在，導(dǎo)致今年的成本核算沒能達到預(yù)計的效果，希望在新的一年里各部門能夠積極的配合財務(wù)部門成本核算的工作，共同為成本所反映的真實性及時性出一份力，同時作為成本崗位的核算者也應(yīng)該不斷地鞭策自己，加強學(xué)習，從而達到一個企業(yè)成本核算的真正意義。
3、總賬崗位：在前面的個人總結(jié)里已做總結(jié)，再此處就不再贅訴。
4、財務(wù)部門：總的來說本年度財務(wù)部門算是友好妥善了地處理對內(nèi)對外的各項工作鏈接，包括與工商/稅務(wù)/銀行等外圍部門都建立了良好的關(guān)系。
總之，今年的工作即將轉(zhuǎn)瞬成為歷史。也希望財務(wù)部那些應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作也隨著xx年的逝去而成為歷史，在新的一年到來之際，讓我們?yōu)樽约杭佑?，為部門加油，為公司加油，共同進步，共同成長。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十一
我于20xx年4月25日以咨詢助理的身份進入學(xué)院，成為學(xué)院的一名普通員工。20xx年9月23日被提升為行政與人事部見習經(jīng)理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。
從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。
在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。
一、個人品行：
在剛?cè)肼殨r，作為一名新員工，對學(xué)院的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，學(xué)院的每一個制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學(xué)院的情況，為高招時的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習經(jīng)理。
在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件；在組織召開會議，參加培訓(xùn)等方面嚴格遵守學(xué)院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰。
二、管理思維：
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的；才能將工作當做自己的事情來做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學(xué)員成長貢獻自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動與員工培訓(xùn)
員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項目，得到了員工的認可。
四、行政的服務(wù)性工作
行政工作是項服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù)，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了2012年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學(xué)院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。
當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
一、計劃性不強
計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不夠
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學(xué)院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學(xué)歷過關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的.需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。
三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)
由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓(xùn)，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。
四、員工考評工作不到位
員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。
自我評價：
1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結(jié)合
我還欠缺。
2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。
3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。
4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。
在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達到學(xué)院的要求。
一、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心。做到五勤、當好四員；即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當好參謀員、信息員、服務(wù)員和宣傳員。
二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。
三、提高自身執(zhí)行力。在取得成績的同時，不可否認我的執(zhí)行力還很欠缺，在以后的工作中建立危機意識，加大執(zhí)行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時間段，規(guī)定嚴格的懲罰方式，提高自身的執(zhí)行力。
四、加大招聘力度、增加招聘渠道。每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計劃，在人才需求量較大的時候，可參加各類招聘會，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘。在人才需求量較少的時候，要進行人才儲備，并對現(xiàn)有的人員進行淘汰，獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本。
五、規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職等人事調(diào)動的流程和考核機制，使每個崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，取得優(yōu)秀的成績。
六、建立完善的培訓(xùn)機制
年初制定本年度的培訓(xùn)計劃，并根據(jù)每個月的實際工作情況及員工情況將其分解到具體的月，培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)當前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問題而定。
以上的述職敬請領(lǐng)導(dǎo)審議。
（一）充分深入地了解公司情況。
我要了解的公司信息主要包括公司的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化等，公司的主營業(yè)務(wù)、各項工作流程、組織結(jié)構(gòu)等。獲取信息的方式如下：
1.在征得人力資源部經(jīng)理批準的前提下，從文件檔案室調(diào)閱有關(guān)公司愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理流程、組織結(jié)構(gòu)等的文件資料。
2.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，到企業(yè)內(nèi)刊主管部門查閱企業(yè)重要內(nèi)刊及最近一段時間的內(nèi)刊文章，進一步了解企業(yè)的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營業(yè)務(wù)等。
3．查閱公司所在行業(yè)協(xié)會發(fā)布的重點刊物和外界相關(guān)主要媒體對公司的報道，來了解行業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位以及媒體公眾對企業(yè)的看法等。
4.通過公司的新員工入職培訓(xùn)等培訓(xùn)活動來獲取信息。通過公司的新員工入職培訓(xùn)，我可以對公司的企業(yè)文化、管理制度等有初步的了解。
5.請教老員工，與老員工交流。通過和老員工的交流，可以了解公司的發(fā)展背景、發(fā)展路徑等，熟悉公司的發(fā)展脈絡(luò)。
（二）深入認識和領(lǐng)會自己的工作職責。
了解了公司的基本情況后，我還需要了解人事主管這個職位在公司的職位序列中所處的位置。
1.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，查閱人事主管的職位說明書，并就其中載明的相關(guān)職責、權(quán)力、工作匯報關(guān)系、溝通方式等和人力資源部經(jīng)理進行溝通。
2.同時，還需要了解下屬的職位說明書，并就下屬職位說明書中載明的相關(guān)要求和其日常工作方面進行充分的溝通。
3.查閱人力資源管理的相關(guān)制度和工作流程，進一步明確自己在工作中的主要職責。
（三）在以上兩方面的基礎(chǔ)上，找準自己的工作定位，進而制定工作目標和工作重點。
在了解了公司的愿景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況、深入領(lǐng)會了自己的工作職責的基礎(chǔ)上，對自己的工作進行定位，按照人事主管職位對公司的重要程度來明確工作重點，并就這些工作重點制定工作計劃方案和備選方案。
（四）具體業(yè)務(wù)開展。
1.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，找文件檔案室領(lǐng)取人事主管的職位說明書和前任人事主管的離任工作交接清單，對照職位說明書對人事主管的日常性工作進行熟悉，對前任人事主管已經(jīng)完成的各項工作計劃進行了解，對其未完成的工作計劃按照其工作計劃方案來進行完成。
2.對照人事主管的職位說明書，就人事主管工作范圍內(nèi)人力資源管理工作中某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，按照輕重緩急進行分等，對最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案，和人力資源部經(jīng)理進行溝通，征得人力資源部經(jīng)理的同意。
3.根據(jù)上述提案制定多項工作計劃方案，包括計劃目標、計劃對象、計劃的參與人員及各人員的工作分配、計劃時間表、計劃中可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法、計劃是否達到目標的評估標準等。
4.和下屬溝通這些工作計劃方案，對這些工作計劃方案的各個環(huán)節(jié)進行講解并征取下屬的意見，修改完善這些工作計劃方案，獲取下屬的支持。
5.和人力資源部經(jīng)理就提案涉及的多項工作計劃方案進行討論，并征求其意見，征得人力資源部經(jīng)理對其中某一方案的批準。
6.召集下屬開會，在了解其各自職位說明書的前提下，明確各自的工作任務(wù)，及其在人力資源部經(jīng)理已批準工作計劃方案中所扮演的重要角色、工作的時間表等，共同推進工作計劃的實施。
7.對該工作計劃方案的實施過程中出現(xiàn)的各種問題進行反饋，及時調(diào)整修改工作計劃，記錄下屬員工在工作計劃實施中的工作表現(xiàn)，并向人力資源部經(jīng)理匯報工作進度。
8.對該工作計劃方案的實施成果按照事先制定的評估標準進行評估，并將評估報告上報給人力資源部經(jīng)理審閱。
9.對該工作計劃方案進行總結(jié)并形成書面報告提交給人力資源部經(jīng)理審閱，批準通過。
10.進行下一個工作計劃。
注意：在實施上述工作計劃的過程中，該人事主管所負責的各項日常工作以及其下屬負責的日常工作都要照常進行。
（五）定期總結(jié)和改進工作。
1.對上述的各項工作計劃按照先后順許進行工作總結(jié)，并提交給人力資源部經(jīng)理審閱，充分聽取其對工作的各項指導(dǎo)意見。
2.按各項工作計劃的具體進度審閱下屬的工作計劃，審閱報告報備人力資源部經(jīng)理，聽取其對報告的指導(dǎo)意見。
（六）注重與上級、其他部門以及員工的溝通。
人力資源工作在公司內(nèi)部屬于一項服務(wù)支援性工作，對主要的業(yè)務(wù)流程提供人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理、績效管理、員工關(guān)系管理等方面的支持，保障主要業(yè)務(wù)流程順利進行，實現(xiàn)公司的保值增值。
1.注重和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，深入了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己各項工作的看法，讓上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作多多提出意見，讓自身工作中盡量少范錯誤、不范錯誤。
2.注重和公司內(nèi)部其他部門的溝通，充分聽取各部門對人力資源部門各項工作的意見，有則改之，無則加勉。
3.注重和下屬以及中基層員工的溝通，了解他們對公司的看法，對人力資源工作的各項看法，讓他們多提意見、多提建議。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十二
我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向__全體住戶書面匯報下半年工作展望情況。
一、環(huán)境綠化。
1.植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏。
2.對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。
二、環(huán)境保潔。
1.做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
2.小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。
三、安全。
1.原門崗24小時服務(wù)電話從x月x日起變更為“__”。
2.住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助。
3.管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意！電話：__。
4.嚴格進出管理，請住戶在星期一至星期五（8：00—18：00），星期六至星期日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運物品。
5.大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件。
6.小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。
四、公共秩序。
1.代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢。
3.對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢”的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
4.避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。
5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。
五、維修。
我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，下半年將更好、更快的為住戶服務(wù)。
六、文化宣傳。
1.我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息、安全提示、小區(qū)通告登出。
2.開放qq群：開通物業(yè)blog（qq群內(nèi)有地址），發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設(shè)置“__物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通。
3.與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票。
4.建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重。
5.發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚。
6.對做文學(xué)、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù)。
7.增設(shè)兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預(yù)報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù)。
8.調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境。
9.為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友。
10.節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十三
在將近一年的時間中，公司通過不但的改革，逐步深入規(guī)范化的經(jīng)營管理，公司整體運行還算良好。通過市場部全體員工，以及后勤各部門的共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品在本年度的銷售保持良好的態(tài)勢，也取得了一些成功的典型客戶案例。各部門的工作雖然或多或少的存在一些問題，但總體來說大家的工作還算不錯。在此我代表公司對各同仁在20xx年對我工作的支持表示感謝，大家辛苦了。
20xx年即將過去，臨近年終，我感覺有必要對20xx年里公司以及各部門的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高我們大家以及我自己，以至于把以后的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié)。
市場部主要存在的：
1.銷售工作最基本的客戶訪問量太少，也包括經(jīng)銷商的拜訪，需要不定期的去拜訪，銷售的手段及方式方法還不夠，有時候甚至連縣市里有ups招標都不曉得。
2.溝通不夠深入，表達能力欠佳，霸氣不夠，底氣不足，沒有我就是老板的思想。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司及相關(guān)產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，不能很準確的了解客戶的真正想法和意圖。
3.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。還在要等公司來安排，分配工作，等于還處在一個沒起步的階段，銷售意識及工作激情還有待提高。
4.當然新業(yè)務(wù)的開拓更是不夠，業(yè)務(wù)增長也太小，造成公司的老客戶既沒有維護好，同時新業(yè)務(wù)又沒有得到提高。
5.學(xué)習力度很差，不管是產(chǎn)品的知識，ups行業(yè)知識，還是對銷售有輔助的其它相關(guān)知識都了解的少之又少哦。
本人：
本身的銷售水平及銷售意識其實是最差的，沒有起到帶頭銷售的作用。
公司銷售團隊的建設(shè)，指導(dǎo)遠遠不夠。
對銷售團隊的管理及監(jiān)督不夠嚴格。
xxx：（考核任務(wù)30萬元，完成接近25萬元）。
作為銷售部經(jīng)理，個人的銷售能力、攻單能力的確有所提高，但是僅僅憑借對銷售工作的熱情是遠遠不夠的，主要是缺乏產(chǎn)品知識、行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。需要能清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要。
在團隊建設(shè)方面同樣存在問題，需要積極的提出自己的建設(shè)性意見，對新人的幫助不夠。
xxx：（考核任務(wù)40萬元，完成23萬元）。
銷售能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是對攻單的能力還遠遠不夠。雖然客戶的拜訪量有所提高，對整個市場的了解的還不夠深入，對市場的一些變化敏感度還不夠（這點市場部的其他人也存在同樣的問題）。
xxx：（考核任務(wù)5萬元，完成7.9）。
雖然我們平時都在批評，在這我還是要表揚下，公司安排的事情都是任勞任怨，不折不扣的完成，這點值得表演。
就是激情不夠，對銷售行業(yè)還是一知半解，目標不夠明確，做事不夠堅決，總是給自己找借口。
綜上：市場部存在的問題主要還是本人及業(yè)務(wù)經(jīng)理的監(jiān)管、監(jiān)督不夠得力，我希望明年大家共同努力，創(chuàng)建一支業(yè)務(wù)能力強，相對穩(wěn)定的銷售團隊。
1.我們公司屬于一個銷售型的公司，沒有銷售就沒有生存，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員及一個好的銷售團隊。在明年的工作中，銷售團隊的搭建是重點，我希望明年能培養(yǎng)出一只具有合作精神，殺傷力較強的銷售團隊。
2.細分目標市場（各縣市指定專人，州內(nèi)市場實行重點行業(yè)指定責任人，分區(qū)域互換），制定銷售目標，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績；完善銷售制度及業(yè)務(wù)管理辦法，走訪客戶制度以及信息反饋制度的強化管理，建立起多方位的銷售渠道。
3.客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務(wù)，對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。
4.加強部門學(xué)習型建設(shè)，提升隊伍的整體素質(zhì)。
后勤部存在的問題：
商務(wù)：
商務(wù)是一個公司的核心樞紐，起著承上啟下、督促檢查和服務(wù)保障工作的協(xié)調(diào)作用，對公司各個環(huán)節(jié)的流通、各部門的職責要一清二楚，把手里的工作隨時下發(fā)到相應(yīng)的人手中，不能在其中的某一環(huán)節(jié)掉鏈，這才是關(guān)鍵，現(xiàn)在的工作感覺雜亂無章，其實就是因為我們中的某些環(huán)節(jié)掉了，造成后面很多的工作不好開展，比如：一個出庫單，應(yīng)該也必需要有的是有定貨人的簽字，現(xiàn)在都沒有，也沒有備注，造成財務(wù)的發(fā)工資時與各部門的困難，造成財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的困難等等。
商務(wù)其性質(zhì)主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，對公司的一些常規(guī)性、有規(guī)律性的工作，要提前準備，提早通知，以免遇事手忙腳亂。還要仔細的、妥善的考慮到每件事情，合理的安排工作及分配工作。
財務(wù)：
能積極完成公司現(xiàn)在下發(fā)的所有工作，但在財務(wù)工作上豪無突破，財務(wù)與會計的分工本來應(yīng)該是很簡單的，但現(xiàn)在我們的很多工作其實都是會計直接做完了，財務(wù)只是做了帳，明年需要很好的突破才行，包括稅務(wù)、保險、應(yīng)收應(yīng)付、統(tǒng)計月和年報表、制定和分析考核目標、績效任務(wù)的考核等等工作。
門市、倉庫及物流：
整體工作還算可以，沒有很大的工作上失誤，平時出現(xiàn)的問題也提出來有所改善，不過還是存在有一些問題，比如現(xiàn)在門市上的銷售熱情度不夠，客戶的接待，銷售的跟蹤都需要提高，不管來的人員是不是想采購ups，都是我們的客戶，都要主動站起來熱情接待，還要讓他知道我們是做什么的。
倉庫和物流的管理也不夠細致，也出現(xiàn)過貨物對不上，所發(fā)的貨物沒有跟蹤等等的情況。還有需要提高的就是需要積極的響應(yīng)、毫無怨言的完成公司安排的其它所有工作。
技術(shù)部：
技術(shù)部的服務(wù)水平、服務(wù)意識及服務(wù)態(tài)度，直接關(guān)系到公司的榮譽及公司的銷售。
現(xiàn)在公司最大的毛病和問題也許就是在后勤服務(wù)上，我不說大家也都能看出一些來，比如做事拖拉效率不高，沒有激情，或者說做事理由太多，找借口，脾氣大等等。
以前我總以“響鼔不用重錘敲”為理由，什么事情點到為止，可我發(fā)現(xiàn)好像公司好像還沒有幾個響鼔。（下半年我在公司嘮叨的比較多，若有得罪的地方，在這先給大家道個歉，希望大家理解支持，其實目的也是希望大家在同一個平臺上以后都有所提高，鍋里有了碗里才會有，希望大家明白。）。
回首一年來，公司全體人員都辛苦，也取得了良好的成績，我希望大家要在20xx年發(fā)揮各自工作的積極性、主動性，履行好自己的崗位職責。同時我對公司人員提出些要求：
xx：
不僅要把本崗位的工作做更細致化，還要做的更完善，例如，報價后的跟進，各渠道商平實的聯(lián)系加強，會計工作的細致化。加強的是隨時把手頭的工作安排下去，分配到人頭，同時要把安排下去的工作及時的跟進。
xxx：
督促、檢查部門銷售人員的工作，并全局了解公司的整體銷售情況，
加強銷售團隊的建設(shè)，如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力，起決定性左右的應(yīng)該是銷售團隊。
xxx：
每周一早會把公司財務(wù)應(yīng)收進行通報，并根據(jù)公司出差人員的安排下放到人手，把公司各業(yè)務(wù)員的銷售情況進行通報。
門市及倉庫：
所有銷售單的統(tǒng)計備注工作由倉庫來完成，每出一次貨物都由倉庫來核實經(jīng)手人是誰（比如業(yè)務(wù)員，公司，門市），在出庫單上備注或簽字，交財務(wù)的時候跟響應(yīng)的人員再次進行核實。并把出庫單進行詳細統(tǒng)計，并進行登記單位、聯(lián)系人、電話，登記表每周一早會上交。
技術(shù)部：
不僅要把自身的技術(shù)水平提高，最主要的是提高我們的素質(zhì)和服務(wù)意識。
總之，隨著公司的發(fā)展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，同時任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程，公司也希望每位員工能提出建設(shè)性的意見幫助公司成長，最終的目的都是一樣的，就想讓大家有口飯吃，都有所發(fā)展，也是希望大家都有個好的發(fā)展及平臺。
我的目標是希望公司每個人在20xx年都賺到錢，20xx年xx全年銷售總?cè)蝿?wù)600萬，大家加油！
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十四
面對煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變，工作流程的不斷優(yōu)化，網(wǎng)建的進一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成，客戶經(jīng)理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進程。因此，客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力。結(jié)合近兩年的工作實際，我覺得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個方面加以改進。
一、是分解月度銷售計劃。
客戶經(jīng)理將月銷量、結(jié)構(gòu)、重點（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統(tǒng)一調(diào)整。
二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計劃。
客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標計劃書》，指導(dǎo)客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作，做好零售指導(dǎo)價、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。
三、是做好基礎(chǔ)工作。
在市場拜訪中做到市場信息收集到位。準確，并認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù)，收集市場信息成為客戶經(jīng)理的一項重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營狀況和品牌培育情況各不相同，而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異。因此，信息收集工作不能片面停留在表層，只有廣泛的，深入的，全方位的了解，分析市場動態(tài)，才能獲取真實有效的全面的信息，才能了解市場發(fā)展涇渭，了解市場的真實需求，為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)航，為企業(yè)決策指明方向。客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日志，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場分析。
四、客戶走訪到位。
客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作。根據(jù)客戶的類別標準，類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定，客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計劃，嚴密部署走訪流程，力求面面俱到。而且遇有新品上市，行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時，要善于變通，靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘?，爭取在第一時間內(nèi)通知到戶，使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。
五、自我介紹到位。
由于零售客戶的文化水平，經(jīng)營素質(zhì)參差不齊，對客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式，方法來自我介紹，自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件，由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低，年齡偏大的現(xiàn)象，有板有眼的介紹方式顯然不是良策，針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的，加深印象的行之有效的方式。比如說:針對客戶經(jīng)營存在問題和需要服務(wù)時，或是為客戶提供理財，出謀劃策時來自我介紹，或許會起到事半功倍的作用。其次是經(jīng)常性地自我介紹，在平常走訪或電話通知時，每次先自我介紹，直至客戶能熟記你的名字。只有這樣，客戶才會意識到自已遇到問題時應(yīng)該找誰解決，才會明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位。
新品牌上市，如不能全方位的提醒到戶，就會使部分客戶錯失商機，就會降低客戶滿意度。而且在日常經(jīng)營中有個不能忽視的問題，那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機。因此，客戶經(jīng)理在新品牌上市時要宣傳到位，做到家喻戶曉。新品上市要制定宣傳計劃，要先了解新品的包裝看點，口味特色，價位空間，消費層次，性價比等，再來全面的推薦給客戶，有促銷的要重點告知，進一步提高新品上柜率。
七、客戶利潤提升指導(dǎo)。
客戶利潤提升指導(dǎo)是客戶經(jīng)理工作的重中之重，但現(xiàn)行的客戶利潤提升指導(dǎo)工作流程對客戶的指導(dǎo)存在很多的問題，我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤提升指導(dǎo)，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對客戶的指導(dǎo)經(jīng)營并不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導(dǎo)改為季度，半年。甚至年度指導(dǎo)，讓客戶經(jīng)理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導(dǎo)規(guī)劃。
客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化，對素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求。希望通過學(xué)習和各項技能培訓(xùn)，在工作中能不斷地自我完善，自我提升，來不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，從而提高客戶滿意度。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十五
20xx年，在集團公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為集團公司總經(jīng)理，我按照集團公司董事會的工作精神和工作部署，刻苦勤奮工作，做出了最大的努力，盡到了自己的責任，但工作業(yè)績不夠理想，沒有達到預(yù)期的目標，有負了集團公司董事會的信任，自己深表慚愧。
為了更好地工作，爭取明年有好的成績，現(xiàn)將20xx年工作情況和20xx年工作計劃具體總結(jié)、安排如下：
一、20xx年工作總結(jié)
(一)集團公司20xx年經(jīng)營情況
1、項目完成情況，以前任務(wù)量為?實際為?2、年度財務(wù)報表(資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表)數(shù)據(jù)具體分析(這方面內(nèi)容讓你自己寫)
(二)集團公司虧損嚴重的主要原因
20xx年集團公司經(jīng)營虧損嚴重的原因是多方面的，經(jīng)本人分析總結(jié)和梳理歸納，主要有以下四方面原因：
1、本人負有不可推卸的責任。
本人處理問題不夠果斷，性格較柔軟，管理水平較欠缺，從而影響了工作發(fā)展，造成集團公司經(jīng)營虧損嚴重。
2、公司管理結(jié)構(gòu)和用人方面存在問題。
由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。
越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。
3、執(zhí)行過程存在問題。
公司的目標和計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，領(lǐng)導(dǎo)很多好的想法、方案和宏偉的計劃之所以最后沒有明顯效果，主要是沒有控制好執(zhí)行過程，細節(jié)執(zhí)行不到位。
一是工作聯(lián)系不及時。
相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導(dǎo)抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導(dǎo)，可以促進工作發(fā)展，但我們公司工作聯(lián)系不及時，影響了工作發(fā)展。
二是工作例會太少。
定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。
公司工作例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而領(lǐng)導(dǎo)們也不了解員工的想法，不了解員工的需要，影響了工作的開展。
三是缺少定期檢查。
計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司要定期檢查其執(zhí)行情況，看是否偏離計劃，是否要調(diào)整，并布置下一階段工作任務(wù)，我們公司缺少定期檢查，對工作開展造成很大影響。
四是缺乏公平激勵。
建立一支和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。
我們公司缺乏公平激勵，致使員工的工作積極性和主動性不高，影響工作的進展。
4、其他方面問題。
一是公司目前屬于投資研發(fā)階段，投入了大批資金，還沒有產(chǎn)生盈利。
二是原業(yè)務(wù)副總上年度無信息籌備，公司也沒有成熟的業(yè)務(wù)隊伍，軟硬件實力相對較弱，造成公司業(yè)績跟不上。
三公司各方面管理還不成熟，還屬于整體磨合期。
(三)20xx年公司取得進展情況
20xx年，公司雖然處于虧損狀態(tài)，但取得了一定的進展，明年前景還是很樂觀的。
一是杜總有豐富的社會經(jīng)驗和寶貴資源，通過杜總的精心指導(dǎo)，公司已朝正確的方向邁進，希望杜總今后能更多地抽些時間管理公司，相信公司今后一定會越來越好。
二是周廳長有各種社會資源，他年事已高，卻不辭辛苦，勞路奔波，親自帶我們?nèi)フ屹Y源，為我們公司打通人脈，為今后公司業(yè)績提升作好了鋪墊。
三是財務(wù)方面原來非?；靵y，通過廖總的規(guī)劃，已取得進步，財務(wù)管理水平明顯提高，為公司明年發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
二、20xx年工作計劃
(一)20xx年公司經(jīng)營奮斗目標
20xx年，公司要切實按照集團公司董事會的工作精神和工作部署，帶領(lǐng)全體員工克服以前存在的不足問題，振奮工作精神，鼓足工作干勁，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成全年生產(chǎn)經(jīng)營目標任務(wù)，取得良好生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績，力爭20xx年實現(xiàn)銷售額xxx萬元，利潤xxx萬元。
(二)建設(shè)一支堅強員工隊伍
為實現(xiàn)20xx年公司經(jīng)營奮斗目標，公司要建設(shè)一支堅強員工隊伍，全面提高公司軟件和硬件的實力，為此需要招聘如下人才：設(shè)計部：優(yōu)秀設(shè)計人員1-2人;工程監(jiān)理部1-2人;軟件部：研發(fā)人員若干;業(yè)務(wù)人員若干(視情況而定)。
(三)全面提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平
20xx年，公司要切實加強對員工的學(xué)習培訓(xùn)，組織員工認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，開展軟件和硬件方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)定學(xué)習培訓(xùn)時間，確定學(xué)習培訓(xùn)內(nèi)容，加強對學(xué)習培訓(xùn)的管理，提高學(xué)習培訓(xùn)的成效，全面增強員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平，為完成20xx年公司經(jīng)營奮斗目標奠定基礎(chǔ)。
(四)建立健全各類管理制度
20xx年，公司要針對存在的工作弊端，建立健全各類管理制度，做到以制度管人管事，促進公司管理的制度化和規(guī)范化，提高員工的'工作積極性和主動性，使各項工作順利開展，取得良好成績。
以上是我們公司20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃，相信有總公司作為我們的堅強后盾，相信有全體員工的共同努力，我們公司定會走出困境，全面完成20xx年工作目標任務(wù)，取得優(yōu)良成績，在公司發(fā)展史上寫下一頁華麗的篇章。
光陰似箭，見證著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年終于來臨。
回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)、通宵備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。
現(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：
管理實踐
20xx年11月4日，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子，就在這一天，我肩負著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理，分管行政、技術(shù)部門及項目執(zhí)行，這既是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司對我在**三年來工作的高度肯定。
想到這里，受寵若驚的同時，更是感慨萬千、如履薄冰。
短短三年，我從普通崗位迅速成長為公司管理高層，這就導(dǎo)致了我理論知識缺乏，實踐經(jīng)驗不足的種種難題。
如何快速提高自己的管理知識、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。
在初任公司副總這段時間，我通過虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習，取長補短，不斷提高自身自身素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也鉆研了一套屬于自己的管理方法。
并以雷厲風行、以身作則的管理作風得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認同。
突出成績
在公司管理方面：
(1)、主持制訂并監(jiān)督實行了公司新的業(yè)務(wù)提成制度、衛(wèi)生區(qū)域責任制度。
(2)、采用新的指紋考勤系統(tǒng)，杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生。
(3)、完善并主持了公司新員工培訓(xùn)方案。
(4)、帶領(lǐng)人事部門順利完成公司的年度招聘計劃。
(5)、強化辦公室管理工作，以身作則，在員工中起到了很好的表率作用。
(6)、推行項目小組、項目會議制度，合理分配及協(xié)調(diào)部門工作。
(8)明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能，由策劃部參與項目組，并對設(shè)計影視的風格定位負責。
(9)、明確項目管理和部門管理職能，較大項目公司高層直接參與項目小組。
在公司項目執(zhí)行方面：
(1)、帶隊參加****宣傳片項目競標會，并與影視團隊一起完成該片的統(tǒng)籌、拍攝、制作。
(2)、帶隊完成湖南*****局航拍項目部分路段的踩點采風工作。
(3)、主持長沙市****學(xué)校部分vi要素策劃設(shè)計。
(4)、主持了公司網(wǎng)站設(shè)計更新項目，并承擔了整體規(guī)劃、設(shè)計把關(guān)以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作。
(5)、參與***賓館電視片的前期拍攝工作。
(6)、撰寫*****電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱。
(7)、公司歷史資料、技術(shù)部門歷史文件、公司航拍資料的整理、歸類、保存等工作。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十六
時間如梭，xx年很快就過去了?；仡欉@半年的工作，我對公司財務(wù)工作已逐步了解，并比較順利地接手了大部分工作。同時對應(yīng)收應(yīng)付賬款進行了清理，剔除了往年遺留的不清賬目，應(yīng)該說現(xiàn)在的賬目是清楚的。利潤核算也不再像以往的“過山車”，忽高忽低，這主要得益于進銷存業(yè)務(wù)的電算化。當然xx年也有很多不足之處，主要有以下幾點：
1、財務(wù)部的工作不夠主動，往往是被動接受工作，屢次影響其他部門的工作；
2、工作不夠細化，存在很多漏洞，比如現(xiàn)金的盤點工作就只有形式?jīng)]有實質(zhì)；
3、財務(wù)沒有起到很好的監(jiān)督作用，給公司運營增加了不少隱性成本。
過去的成績只能說明過去?！澳嫠兄?，不進則退”。在新的一年里，我們除了在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真履行崗位職責，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作外，搞好財務(wù)基礎(chǔ)工作，嚴格按照“一責兩制”進行財務(wù)核算和財務(wù)監(jiān)督。（一）、“一責”是指問責制，誰沒有盡職，那么就由誰承擔責任；“二制”是指公司財務(wù)制度及稅法制度。1、按照公司人員編制計劃，財務(wù)部將由4人組成，對于今后各個工作的崗位的定位，我們會制訂相應(yīng)的崗位職責。財務(wù)部工作崗主要由財務(wù)部主管、往來會計、稅務(wù)會計、出納組成。那個崗位出錯，則由崗位責任人承擔相關(guān)責任。
2、遵守財經(jīng)紀律，嚴格按照公司財務(wù)制度審查各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)報銷單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始憑證做好會計核算工作，及時記帳、結(jié)帳，做到帳帳相符、帳表相符。按月、季、年度及時上報會計報表及有關(guān)統(tǒng)計報表。細化公司收入、成本、費用、利潤核算方法，形成一套適合本企業(yè)的完整核算程序，做到真實、準確、完整。認真審核各項合同。搞好固定資產(chǎn)核算及進銷存工作；嚴格按稅法規(guī)定準確計算營業(yè)稅款及個人所得稅等各項稅金并負責按時及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。做好發(fā)票的領(lǐng)用、開具、繳銷工作，及時做好防偽稅控系統(tǒng)的抄稅工作。負責與有關(guān)部門聯(lián)系做好系統(tǒng)軟件的升級及維護保養(yǎng)工作。
3、加強財務(wù)部內(nèi)部稽查制度，定期或不定期抽查銀現(xiàn)金庫存的銀行賬目，杜絕內(nèi)部風險。
（二）、我公司是商品流通企業(yè)，因此準確的進銷存核算及合理的存貨控制對公司的運營有著極其重要的作用。首先合理的庫存有利于減少資金的占用，其次準確的核算存貨能正確的反映公司的運營情況。在xx年我們計劃財務(wù)部這邊同時對存貨進行數(shù)量核算，在廣度上把會計核算和財務(wù)管理職能滲透到商品的進銷存諸環(huán)節(jié)，推進會計電算化，加強對存貨的管理，改變以往單獨由物料部門掌控存貨的局面。使財務(wù)能真正起到監(jiān)督的作用。
（三）、嚴格按財務(wù)制度督促相關(guān)部門的工作。比如督促客服、采購、物料部門的報表編制和上報。及時進行月度、季度、年度財務(wù)決算，為公司進行經(jīng)營決策、財務(wù)分析提供真實、及時、可靠的決策信息。在深度上從事后反映轉(zhuǎn)變到事前控制、事后考核分析的管理會計上來，使會計信息更加具有時效性和真實性。
以上計劃的順利執(zhí)行離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持信任、離不開財務(wù)部的同事們共同努力，同時也需要其他協(xié)作部門的支持。希望在xx年我們能取得更好的成績。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十七
a、設(shè)立了專人進行成本核算，并結(jié)合以往公司的核算方法進行兩次大的改進;達到了兩個方面的目的，一是成本核算更加真實、及時、有效，二是對相關(guān)人員的考核提供了依據(jù)。
c、明確了大部分的成本控制標準，使得管理人員及操作員工做到心中有數(shù)、目標明確;。
d、月末公布成本情況并召開專題會議進行分析，制定改正方案，跟蹤糾正措施的執(zhí)行情況;同時對相關(guān)人員執(zhí)行嚴格的考核制度。
通過以上方法、措施使得全年各類原材料成本偏差控制在：0.3.2%符合公司的標準成本偏差。各級管理人員及生產(chǎn)員工的成本意識均得到了加強和提高。
二、質(zhì)量控制。
a、通過召開會議及組織培訓(xùn)提高員工的質(zhì)量意識;。
b、全年無重大惡性質(zhì)量事故;。
c、對質(zhì)量問題及時處理并做通報，強化員工質(zhì)量觀念;。
d、考試工藝規(guī)范、操作規(guī)范;。
e、完善部分生產(chǎn)記錄(投料記錄等)、發(fā)貨記錄等，使產(chǎn)品具備可追溯性;。
目前存在主要問題：
a、沒有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，需建立并運轉(zhuǎn);。
c、與質(zhì)量管理相關(guān)的記錄不完善，需進一步加強并實際運轉(zhuǎn);。
d、物控管理人員的培訓(xùn)沒有完善的制度機制，需建立并實施;。
e、需要明確品控員職責;。
g、沒有完善的質(zhì)量周報、月報、年報;。
h、對員工的培訓(xùn)需要再規(guī)范，編制培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材并跟蹤培訓(xùn)效果;。
三、效率管理。
a、細化分工提高單位時間勞動效率;。
d、調(diào)整工資分配方式，使勞有所值、勞有所得;。
e、明確工作目標，采取適當?shù)募畲胧┨岣邌T工的生產(chǎn)積極性;。
目前存在主要問題：
b、對員工的工作情況記錄不完備，不能做到每名員工做最適合自己的工作;。
c、調(diào)崗隨意性大使員工茫然無所適從;。
四、制度建設(shè)。
b、在制度貫徹方面堅持的中心思想是：“要想執(zhí)行有力，必須措施有力;要想措施有力，必須檢查有力;要想檢查有力，必須獎懲有力?！?。并在實際工作中強化監(jiān)督檢查及記錄的職責，堅持沒有檢查工作就不算完成(即便實際工作已經(jīng)完成)，強化各級管理人員的監(jiān)督檢查意識和接受監(jiān)督檢查的意識。
c、考核盡可能的量化，以事實為依據(jù)、以數(shù)據(jù)為準繩。使得考核盡可能的公平合理，同時輔助以有力的獎懲力度，極大的提高了管理人員的工作積極性。也通過數(shù)據(jù)考核增強了管理人員的數(shù)據(jù)觀念，使工作有更直觀的參考和理性。
目前存在主要問題：
c、有些制度時間較長，不能及時修改，在面臨問題是出現(xiàn)按制度走不通的尷尬。
五、文化建設(shè)。
主要問題：
a、沒有系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)方案，沒有形成固有的.企業(yè)文化氛圍;。
d、沒有合適的業(yè)余生活，沒有建立很好的團隊觀念。
最后，說幾句絕非客套的客套話：感謝孫總、楊總!沒有您們的支持我什么都做不成;感謝相關(guān)部門員工!沒有您們的配合我什么都做不好;感謝我的部門員工!沒有您們的辛勤工作我什么都不是!
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十八
總經(jīng)理是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行的最高負責人。今天本站小編給大家為您整理了總經(jīng)理。
與計劃，希望對大家有所幫助。
在這年末歲初的時候，我們懷著十分愉悅的心情，盤點著××有限責任公司一年來的收獲。我作為公司的總經(jīng)理、法人代表，也在認真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報。
一、努力學(xué)習，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和業(yè)務(wù)能力。
企業(yè)是社會的細胞。要使企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大，就得不斷學(xué)習，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一年來，我努力學(xué)習鄧--理論和“三個代表”重要思想，學(xué)習黨的xx大報告、中央經(jīng)濟工作會議精神，學(xué)習省、市、縣的相關(guān)政策規(guī)定，并且認真地記寫學(xué)習筆記5000多字。力爭使自己能夠較多地了解和掌握黨和政府的經(jīng)濟政策，了解市場動態(tài)。其次是努力學(xué)習與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)，如《合同法》、《勞動法》和新頒布的《。
勞動合同。
法》。第三就是學(xué)習與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，尤其是企業(yè)管理方面的知識，如財務(wù)管理、勞資管理、超市管理、現(xiàn)代物流模式等。
學(xué)習方法，一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)會精神實質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習，帶著企業(yè)存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學(xué)習，共同學(xué)習，一起討論。四是積極參加省、市、縣主管部門舉辦的培訓(xùn)會，今年在縣內(nèi)，我公司參與舉辦的培訓(xùn)會有三次，省、市主管部門組織外出參加培訓(xùn)會兩次。通過多種形式的學(xué)習，開闊了眼界，增長了見識，提高了水平，增強了能力。
二、竭盡全力，抓緊落實“萬村千鄉(xiāng)市場工程”
國家商務(wù)部實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，目的是解決農(nóng)民消費“不安全、不實惠、不方便”的問題，把現(xiàn)代流通理念引入農(nóng)村，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)做貢獻。我公司作為實施企業(yè)之一，借此良機，發(fā)展壯大自己，可以說是千載難逢。對此，我始終高度重視，放在各項工作的首位來安排。
一是請求××局的領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，聯(lián)系×縣、×縣、×區(qū)3個縣區(qū)的商務(wù)主管部門，密切關(guān)系，爭取支持，確保我公司能夠順利進入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店。二是組織精兵強將，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊，分組劃片，深入村組開展工作。三是按照省、市商務(wù)主管部門的規(guī)定和要求，舍得投入人力物力，做扎實細致的工作，扶持加盟店的改造，指導(dǎo)加盟店規(guī)范。四是安排專人專車，巡回檢查指導(dǎo)，提出合理的意見和建議，保持干凈整潔的店容店貌，促使商品分類陳列，擺放整齊。五是3次舉辦加盟店店長和直營超市員工培訓(xùn)會，宣傳政策，加強溝通，提高業(yè)務(wù)水平和守法經(jīng)營意識。今年我公司共發(fā)展加盟店×××戶，其中上半年經(jīng)省、市驗收合格××戶，得到國家扶持資金××萬元。下半年上報待批××戶，據(jù)分析，將會比上半年驗收合格的戶數(shù)更多。
尤其是在×縣發(fā)展加盟店的問題上，上半年，我和大多數(shù)同志一樣，覺得山高路遠，有畏難情緒，委托×縣商務(wù)局安排人員，代為實施。下半年，我認識到這樣做，不僅不符合政策規(guī)定，也使我公司應(yīng)得的合理收入受到損失，經(jīng)過反復(fù)地分析考慮，激烈地思想斗爭，最終下決心自己去做。我將這一想法提到班子會上討論，各位成員起初也有顧慮，經(jīng)過分析研究，最后還是一致同意自己直接來做。僅這一項，下半年我們就可以多收入××多萬元。
三、加強物流配送，提供周到服務(wù)。
物流配送是實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，隨著我公司實施區(qū)域不斷擴大，加盟店的發(fā)展戶數(shù)連續(xù)增加，直營超市一個接一個地建成開業(yè)，物流配送中心的業(yè)務(wù)量迅速增長，必須采取措施予以加強。一是增添了×輛新車，招聘了××名司機和業(yè)務(wù)人員，直接從人力物力上予以加強。二是劃分片區(qū)，詳細制定配送路線，實行電話訪銷，按訪銷計劃送貨，提高配送效率。三是加強財務(wù)管理，×名會計分單位負責結(jié)算，建立了嚴格的管理制度，完善了票據(jù)傳遞程序，實現(xiàn)了會計電算化，迅速準確地完成購進銷出結(jié)算。四是加強對配送人員的管理，教育這些同志不斷改善服務(wù)態(tài)度。凡是接到加盟店的投訴電話，我一定要查明事情原因，采取措施整改。五是認識到位，明確規(guī)定，凡是我公司配送的商品，實行當?shù)厥袌鲎畹蛢r，切實做到質(zhì)優(yōu)價廉，讓利于廣大群眾。這是各項措施中最為重要的一條。
四、謀求發(fā)展，新建鄉(xiāng)村直營超市。
從企業(yè)的長遠發(fā)展利益考慮，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過程中受制于人的弊端，選擇合適的經(jīng)營地點，建設(shè)一批直營超市，發(fā)展自己的零售終端企業(yè)，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個良好的基礎(chǔ)，是我公司投資建設(shè)鄉(xiāng)村直營超市的根本出發(fā)點，也是合理使用國家扶持資金的正確選擇。這一想法得到省、市、縣商務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。××政府還把這一計劃寫進了《201x年政府。
工作報告。
》，作為的××政府投資發(fā)展計劃。
從2月起，我公司就開始了這一計劃的實施。一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村，在具體地點上又必須做到位于繁華街區(qū)。村級超市還比較容易做到，鄉(xiāng)級超市就比較困難了。我們迎難而上，主動爭取，加強協(xié)調(diào)，密切關(guān)系，還是做到了這一要求，已經(jīng)開業(yè)和正在建設(shè)的×個鄉(xiāng)級超市全都在繁華街區(qū)。二是盡可能降低成本，采取租賃房屋加以改造，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結(jié)構(gòu)的輕型房屋，都有效地降低了辦店成本。三是建成一個，開業(yè)一個，盡快發(fā)揮資金效益。目前已經(jīng)開業(yè)的直營超市經(jīng)營情況還比較理想，我公司今年實現(xiàn)的利潤主要來自這些鄉(xiāng)村直營超市。
五、民主決策，發(fā)揮集體智慧。
我公司領(lǐng)導(dǎo)班子有7名成員，職數(shù)較多，要使這樣一個大班子能夠齊心協(xié)力，團結(jié)共事，凡事民主決策，吸收各方意見，發(fā)揮集體智慧，是至為重要的一個方面。我作為班長，對此有清醒地認識。凡涉及到項目選點、開發(fā)投資、財務(wù)管理、資金籌措、大宗商品采購、員工工資調(diào)整、重要工作安排等等事項，均提交領(lǐng)導(dǎo)會研究決定，一時吃不準、定不了的事情，根據(jù)同志們提出的疑問，再做考察調(diào)研，反復(fù)上會研究，直到統(tǒng)一認識，作出最終決定。重大事項的決定，還請部門負責人和業(yè)務(wù)骨干參加，廣泛聽取意見，力求決策正確。
同時，加強與省、市、縣主管上級的聯(lián)系，自覺請示匯報，聽取意見，接受指導(dǎo)，爭取支持，獲得幫助。正是因為管理民主，決策透明，才使得領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)，部門關(guān)系協(xié)調(diào)，職工心齊勁弘，上下支持有力，在公司內(nèi)部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍。
20xx年我們主要抓好了以下幾個方面的工作。
一、積極響應(yīng)上級各項經(jīng)營決策，著力推進經(jīng)營目標完成。
20xx年，通過開展首季開門紅、田園虛擬網(wǎng)建設(shè)、暑期寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展競賽、沃精彩活動競賽等一系列活動。各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標基本達到了預(yù)期。
1-10月份完成通信收入2034.02萬元，10月份完成通信服務(wù)收入200.24萬元，本月通信服務(wù)收入環(huán)比增幅3.40%。
二、強化服務(wù)支撐能力建設(shè)，促進全員服務(wù)意識提高。
在服務(wù)方式上，我們繼續(xù)深入執(zhí)行“一站式”和“首問責任制”服務(wù)制度。為貫徹落實上級公司行風建設(shè)工作精神，樹立聯(lián)通新網(wǎng)絡(luò)、新服務(wù)的良好企業(yè)形象，我們響應(yīng)市公司號召，開展了“迎國慶、迎全運、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹行業(yè)新風”主題活動：一是開展開展“我服務(wù)、我精彩”服務(wù)競賽;二是開展“傾聽客戶心聲”專項活動;三是暢通投訴渠道，解決服務(wù)熱點問題。我們還進一步優(yōu)化投訴處理流程，明確各環(huán)節(jié)的處理要求和時限。對客戶反映的問題要快速反應(yīng)，使問題在第一環(huán)節(jié)得到“有理、有利、有節(jié)”地積極處理，提高投訴處理一次合格率。
我們通過開展“多說一句話”活動來加強服務(wù)窗口主動營銷工作，同時嚴格落實“首問責任制”，規(guī)范服務(wù)工作執(zhí)行力，促進了全員服務(wù)意識的提高。
三、重視企業(yè)基礎(chǔ)管理，積極穩(wěn)妥地完成融合重組和定崗定編工作。
在市公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我們貫徹落實企業(yè)融合重組，在深入交流、協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)上，穩(wěn)妥有序地完成了聯(lián)通與網(wǎng)通的合并重組，搭建了新公司組織構(gòu)架，人員安排快速到位、各部室、中心成功整合。融合后我們走上了全業(yè)務(wù)經(jīng)營之路，綜合通信能力明顯提升，改革重組成果得到了市公司、縣委縣政府和社會各界的高度關(guān)注和廣泛認同。
進入下半年，根據(jù)公司發(fā)展形勢提出的客觀要求，在市公司指導(dǎo)下，我們按照定員定編工作的要求和標準，緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的實際情況，通過調(diào)研、座談、談話溝通等方法，積極穩(wěn)妥地完成了定員定編工作，科學(xué)合理地調(diào)配和充實了一線力量。
另外，我們還下大力度推行了kpi考核制度、進一步細化完善欠費、預(yù)收款，積分考核等辦法、加強成本控制，財務(wù)風險防范能力得到了有效的提升。
四、保持求真務(wù)實，扎實勤奮的工作作風，認真履行廉潔自律各項規(guī)定。
20xx年以來，分公司堅持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)重組，一手抓黨風和反腐倡廉建設(shè)。始終把學(xué)習宣傳、貫徹落實廉潔自律七項要求作為全年公司領(lǐng)導(dǎo)班子人員作風建設(shè)和廉潔從業(yè)工作的一項重要任務(wù)，抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入開展落實科學(xué)發(fā)展觀活動，帶頭學(xué)習、帶頭進行廉潔承諾、帶頭自查自糾，進一步解決了工作中發(fā)現(xiàn)的問題，鞏固了自查自糾工作成果，保持了求真務(wù)實的工作作風。
五、正視企業(yè)和自身存的的問題，樹立持續(xù)改善的決心和勇氣。
在一年的工作中，還存在一些問題和不足，主要體現(xiàn)在：
1、市場開拓盡管有諸多困難和制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段，這一點還需要在今后的工作中逐步探索。
2、員工思想政治工作做的不夠扎實，對員工的思想動態(tài)了解的不夠全面。
3、深入基礎(chǔ)調(diào)查研究不夠。
4、工作不夠細致，有些措施落實不到位。
5、對一線員工特別是對農(nóng)村營銷部的同志關(guān)心不夠。
在下一步的工作中，我們將繼續(xù)按照上級指導(dǎo)精神，處理好：深化改革與加快發(fā)展、融合繼承與開拓創(chuàng)新、融合繼承與開拓創(chuàng)新、全業(yè)務(wù)經(jīng)營與重點業(yè)務(wù)突破四個方面的關(guān)系，建立新的競爭優(yōu)勢，形成整體發(fā)展合力;堅定加快發(fā)展的勇氣和必勝的信心，變壓力為動力，化挑戰(zhàn)為機遇，實現(xiàn)公司的科學(xué)、健康、可持續(xù)發(fā)展。
(七)安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定有序。
在過去的一年里，我公司在安全生產(chǎn)上實現(xiàn)了責任事故重傷率為零、責任事故死亡率為零、重大通信事故為零、內(nèi)部重大案件發(fā)案率為零的“四零指標”;順利通過了20xx年底市公司及安委會的安全大檢查，今后我們將努力把這個成績保持下去。
這次考核測評工作是上級黨委對我本人工作的階段性總結(jié)評價。我一定以此為契機，總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)以一個黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標準嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)，一如繼往地干好本職工作，為企業(yè)發(fā)展增磚添瓦，為企業(yè)形象增光添彩。
一年來，肩負集團的使命和領(lǐng)導(dǎo)的信任，我在全力完成工作任務(wù)的同時，利用有限時間、把握有力時機，通過認真學(xué)習不斷加強自身建設(shè)，理論水平和業(yè)務(wù)能力進一步提高。目前，企業(yè)規(guī)范管理、資產(chǎn)整合、項目建設(shè)前期手續(xù)辦理等工作順利推進，贏得了*公司的開門紅，取得了項目建設(shè)快速推進的良好局面。現(xiàn)就一年來履職情況向大會述職，請予審議。
一、及時調(diào)整思路，更新觀念，適應(yīng)新形勢下企業(yè)管理的需要。
1.樹立角色意識，當好董事會的“配角”，演好經(jīng)營層“主角”。作為一名國有企業(yè)的總經(jīng)理，在工作中，我力求到位不越位，不斷強化服務(wù)意識，切實履行好工作職責。一是建立經(jīng)理辦公會議制度，切實加強企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，對公司各項決策的執(zhí)行發(fā)揮了重要作用。二是充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，建立公開、平等的管理機制，調(diào)動廣大員工積極性，注重傾聽合理化建議，為企業(yè)科學(xué)決策、民主決策提供支撐。
2.加強自身建設(shè)，貫徹“以德治企”的人本管理理念。在積極參加公司組織的政治理論學(xué)習，認真貫徹建黨九十周年講話、市委三屆九次全委會精神，不斷提高自身理論水平的基礎(chǔ)上，充分認識到員工的工作方法、工作態(tài)度對企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。通過關(guān)心員工自身發(fā)展和生活，注意發(fā)現(xiàn)、升華員工工作“閃光點”等方式，調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、勤奮工作的積極性，切實增強了員工的主人翁意識。
二、以人為本，身體力行，致力培育團結(jié)、和諧、高素質(zhì)的管理團隊。
堅持倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，尊重員工的創(chuàng)新精神，有效發(fā)揮帶頭作用，營造企業(yè)、職工“雙贏”的良好局面。
1.加強員工培訓(xùn)，營造學(xué)習氛圍。高素質(zhì)的人才隊伍是企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的重要保障，通過途徑努力營造良好的學(xué)習氛圍，著力提高員工素質(zhì)。一是針對企業(yè)發(fā)展和項目建設(shè)需要，采取“走出去，請進來”的措施，開展針對性強、結(jié)構(gòu)完善的知識培訓(xùn)。二是以優(yōu)勢互補、資源共享的方法，積極組織開展討論式學(xué)習，在加強員工交流與溝通的同時，實現(xiàn)共同提高，目前公司以部門為單位共組織交流學(xué)習30余次;三是將員工培訓(xùn)與員工任職、晉升、薪酬等結(jié)合起來，充分調(diào)動員工自主學(xué)習的積極性。
2.堅持管理原則，發(fā)揮標桿作用。就任*公司總經(jīng)理一直以來，我始終堅持“以德為之、以情動之、以行導(dǎo)之”的管理原則。通過尋求建立和諧的人際關(guān)系，營造團結(jié)奮進的共事氛圍;通過不斷優(yōu)化處事方法和加強班子建設(shè)，充分發(fā)揮自身及班子的標竿作用，從而實現(xiàn)企業(yè)凝聚力有效增強的目標。
三、務(wù)實創(chuàng)新、科學(xué)規(guī)劃，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理的新機制。
1.明確分工，強化責任意識。按照“精簡、高效、實用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次及其職能，完善逐級責任管理制度，通過制度建設(shè)明確各自分工和職責，強化部門的智能作用。
2、獎勤罰懶，完善考核機制。堅持推行“周清月結(jié)”考核模式，要求部門工作一周一清、一月一結(jié)，根據(jù)工作任務(wù)層層分解，責任細化到崗、到人，通過公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的“雙軌”考核機制，強化考核體系，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力，調(diào)動職工工作積極性和創(chuàng)造性。
四、目標明確，合理安排整合公司各項工作，做到全面協(xié)調(diào)發(fā)展。
按照集團的戰(zhàn)略部署，*公司快速完成組建工作，并積極推進企業(yè)規(guī)范管理、資產(chǎn)收購、項目策劃及建設(shè)前期手續(xù)辦理等工作，取得了一定成績。
(一)夯實基礎(chǔ)，上半年工作有序推進。
1.公司組建快速完成，制度建設(shè)基本完善。公司于1月27日完成工商注冊和稅務(wù)登記，現(xiàn)設(shè)辦公室、財務(wù)部、投資發(fā)展部、工程管理部、經(jīng)營管理部5個部門，員工32名。公司成立后，通過學(xué)習集團和考察兄弟公司管理制度，迅速完成了《重慶開發(fā)有限公司內(nèi)部管理制度匯編》，涵蓋決策、會議、財務(wù)、后勤、項目建設(shè)、經(jīng)營管理等制度，其中，工程項目管理制度涉及項目策劃、勘察設(shè)計、預(yù)算控制、招投標、合同控制、施工過程、竣工驗收、監(jiān)督檢查八項內(nèi)容共x項制度，為公司項目建設(shè)的順利推進打下堅實基礎(chǔ)。
2.資產(chǎn)收購艱難推進，調(diào)整思路突破瓶頸。上半年，公司x次與*區(qū)專題研究資源整合及收購事宜，但因泉世界和度假村兩個私人股東質(zhì)疑*區(qū)政府認可的評估報告，且要價遠遠高于資產(chǎn)評估核定的收購價格和集團公司有償收購的底線，經(jīng)多次協(xié)商未果，致使核心資產(chǎn)收購無實質(zhì)性進展。面對這種情況，公司在得到集團領(lǐng)導(dǎo)的認可后，擬先期收購國有控股部分資產(chǎn)。目前，*區(qū)已委托天健會計事務(wù)所對景區(qū)資產(chǎn)進行重新評估，資產(chǎn)收購擺脫停滯，邁向新局面。
3.鎮(zhèn)區(qū)。
策劃方案。
順利完成，甄選設(shè)計單位嚴格細致。根據(jù)集團與*區(qū)政府簽訂的《度假區(qū)合作框架協(xié)議》，按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，全力推進前期工作。一是督促業(yè)務(wù)部門高效推進并按時保質(zhì)的完成了小鎮(zhèn)策劃及概念性規(guī)劃編制工作;二是酒店及*項目設(shè)計單位的調(diào)查甄選工作順利完成，上半年，共組織考察酒店知名設(shè)計單位8家，設(shè)計單位7家，水樂園設(shè)計單位4家，高爾夫設(shè)計單位5家。
(二)把握方向，下半年重點工作成效明顯。
公司調(diào)整戰(zhàn)略時序，先期啟動國際度假區(qū)(沙嘴片區(qū))項目后，圍繞這一重點工作，狠抓落實，主要開展了以下八項工作：
1.項目區(qū)“兩規(guī)”報審工作全面完成。項目用地原無“兩規(guī)”條件，自8月啟動“兩規(guī)”報審后，通過建立“蹲點式”跟蹤辦理的專人負責機制，經(jīng)艱難協(xié)調(diào)，9月實現(xiàn)“土規(guī)”全覆蓋、11月“城規(guī)”經(jīng)市政府審批通過。
2.項目其他前期手續(xù)辦理同步推進。項目可研、立項、地災(zāi)評估、礦產(chǎn)壓覆等報審工作順利完成，環(huán)評報告已編制上報待批，行洪、通航等論證報告的編制工作現(xiàn)已啟動。
3.項目策劃及概念性總體規(guī)劃方案初步完成。按照集團領(lǐng)導(dǎo)“高起點規(guī)劃、高標準建設(shè)”的指示，綜合項目定位、投資回收周期、地域文化等因素，先后邀請專家、設(shè)計單位5次對設(shè)計中間成果進行論證，力求項目策劃和總體規(guī)劃方案科學(xué)合理。
4.項目區(qū)其他設(shè)計工作同期進行。現(xiàn)階段，度假區(qū)道路橋梁地勘已完成，設(shè)計方案也將于本月20號完成，酒店、中心和水樂園的建筑設(shè)計工作正在進行。
5.項目融資工作提前謀劃。為確保201x年一季度銀行融資上賬，明確融資工作由財務(wù)部牽頭，其他部門全力配合。201x年6月起，便著手與國開行、進出口銀行、工商銀行、農(nóng)商行等多家銀行積極溝通，對貸款項目策劃包裝推介，并得到銀行認可。鑒于土地儲備等項目融資所需權(quán)證尚未辦結(jié)，目前正積極協(xié)調(diào)市區(qū)相關(guān)職能部門辦理相關(guān)手續(xù)，。
6.土地運作收效顯著。一是經(jīng)公司與*區(qū)多次協(xié)調(diào)溝通，集團于8月與*區(qū)政府簽訂《重慶國際度假區(qū)(沙嘴片區(qū))項目投資協(xié)議》，根據(jù)該協(xié)議，項目建設(shè)342畝用地指標由*區(qū)政府以市級中心鎮(zhèn)建設(shè)用地指標42畝和土地增減掛鉤300畝的方式落實，由此節(jié)約土地成本3000余萬元;二是確定御臨村二組的444.168畝土地轉(zhuǎn)由集團儲備，用于平衡項目投資。
7.企業(yè)日常管理規(guī)范運行。通過制度建設(shè)、明確分工和績效考核等方法，公司逐步實現(xiàn)流程化和規(guī)范化管理，參照集團審批制度，制定了公司審批權(quán)限及流程，并得到有效落實。
8.黨建等其他工作穩(wěn)步推進。認真落實“三會一課”制度，突出抓好黨員的教育、管理和監(jiān)督工作，嚴格執(zhí)行黨的組織生活制度，尤其是結(jié)合公司業(yè)務(wù)實際加強黨風廉政教育，確?！肮こ掏旯ぃ刹客旰谩?。
五、目前存在問題和今后努力方向。
總結(jié)經(jīng)驗，回顧201x年工作，雖然取得了一定的成績但仍存在不足。一是員工“工作作風建設(shè)”工作有待進一步提高，公司員工的思想和認識尚未真正統(tǒng)一，工作的主觀能動性和創(chuàng)造性不強;二是項目管理離規(guī)范化和科學(xué)化還有一定距離，導(dǎo)致工作有反復(fù);三是公司基礎(chǔ)管理工作起點不高，細致不夠。
下一步，我將以“節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”為思路，切實加強員工工作作風建設(shè);以理順企業(yè)外部關(guān)系、勤于各職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作為路徑，營造企業(yè)發(fā)展和項目推進的良好外部環(huán)境;以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和工作需要為目標，不斷提高自身管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，從“德、能、勤、績、廉”五個方面來嚴格要求自己，百尺竿頭，更進一步，在201x年做出更好的成績，為公司發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十九
市場部20_年度主要業(yè)績指標完成情況：
截止20_年12月31日，我公司共發(fā)展二級合作網(wǎng)點兩個，魯山、舞鋼。因無配備專業(yè)的市場專員負責，20_年全年二網(wǎng)的銷售狀況不容樂觀，截止12月31日，20_全年二網(wǎng)總計銷售18臺，在20_年10月我公司與魯山順發(fā)的合作，開始于魯山大團汽貿(mào)城合作后，形式有了好轉(zhuǎn)，主要是魯山大團的經(jīng)營理念與模式有了很大的提高，包括場地的正規(guī)建設(shè)都很好。另加上新店開業(yè)，我公司投入的精力和人員也比較到位，后期跟蹤較緊，這促使魯山在11月單月銷售達到6臺。
二、市場部主要工作回顧20_年度市場部主要工作包括以下幾個方面。
1、市場活動匯總。
一季度。
一月：迎新春，紅運禮——本次活動深受廣大客戶的歡迎，這不僅大大增加了客戶來店量同時也促進銷售，也有效提高了廣汽本田及我店的知名度。
二月：汽車文化宣傳長廊——借汽車文化長廊這個平臺讓客戶更深入理解廣汽本四款車型。在銷售顧問和客戶良好的溝通交流中，客戶認知和肯定我們的品牌同時強化四車型可信賴、高品質(zhì)的形象。
三月：榮耀共享，春情回饋——根據(jù)銷售顧問反應(yīng)銷售情況，得知本次活動有明顯效果，來店和來電量有明顯增加，活動以來截止今天，銷量20臺(含汝州一臺)，訂單7個雅閣，2個奧德賽，1個鋒范，來店批次總63，首次來店批次總104，來電總數(shù)43，效果明顯增加，本次活動效果還比較理想。
三月：熱銷200萬，廣本傾情送——此次活動積極消減了庫存，緩解了資金周轉(zhuǎn)壓力，提高市場占有率，最終提升銷量，完成任務(wù)目標。
三月：鷹城春季購車節(jié)——本次車展以飛度，鋒范為主推車型，以“輕舞飛揚鋒芒時代”為活動主題，突出時代氣息，以特色的推廣促銷活動方案，吸引針對用戶群。達到銷售效果。
二季度。
四月：世博之旅——廣汽本田緊跟20_年5月上海世博會風潮，借助本次世博會強大的影響力，開展“購雅閣，看世博”的抽獎免費體驗游活動，通過本次活動宣傳過后，來電咨詢和來店看車人數(shù)有明顯幅度增加，對近期有意向購買雅閣的用戶具有很強吸引力。活動期間，雅閣定單銷量總計43臺。
四月：鷹城首屆春季汽車團購節(jié)——我們經(jīng)過總?cè)路葸B續(xù)兩次車展的不足，在本次車展前期我們加強了對銷售顧問的培訓(xùn)，做細做足車展前期的籌備工作，致使本次團購節(jié)上所有銷售顧問精神面貌都很好，氛圍很不錯，雖然沒有達到我們預(yù)定的銷售目標，但是本次車展也達到一個很不錯的銷售果。
五月：中國名媛時尚文化巡禮——中國名媛時尚文化巡禮是針對高收入、高品位人群的高端文化宣傳活動，本次活動的主要媒體宣傳有平頂山電視臺和平頂山廣播電臺，我店為本次活動的贊助商，借助兩大強勢媒體優(yōu)勢提高廣汽本田得佳4s店的品牌知名度，強化車主對廣汽本田品牌的認知與忠誠度，為以后的口碑宣傳做好鋪墊。但此次活動沒有起到良好的監(jiān)督執(zhí)行，致使顧客報名度非常低，望以后加強活動的監(jiān)督執(zhí)行。
五月：感恩回饋，五周年店慶——借我店5周年店慶之際，特推出感恩回饋，大幅優(yōu)惠政策，給顧客真正優(yōu)惠，在店慶期間達到一個比較好的銷售。
六月：廣本四杰魅力科技升級版上市搶購會——通過閉館的銷售方式，合文藝表演，現(xiàn)場氣氛營造，強有力的超低促銷方案，使大家在娛樂，和歡樂中喜悅訂車，達到很好的銷量。
三季度。
七月：鷹城夏夜賞車會——在炎炎夏日中我們參與璀璨夏夜賞車會，讓消費者在夏夜舒適的環(huán)境下賞車，有效提高了廣汽本田及我店的知名度，也提高了車主對廣汽本田品牌的認知與忠誠度，為以后的口碑宣傳做好鋪墊。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇一
在20xx年我計劃從兩方面入手展開工作，一方面抓好管理工作，建全部門各項管理制度，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊，并制定有獎罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴的資源，好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本，在20xx年的工作中建立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團隊作為一項主要的工作來抓。
另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶維護好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積極開拓新市場，將業(yè)務(wù)做大做強。為了將全年營銷任務(wù)認真完成，免于流于形式，需將全年銷售工作具體量化，把全年營銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周;以每月，每周的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
全年各階段工作安排將按照20xx年下發(fā)工作計劃認真完成，同時還有以下幾點將會作為工作要點抓好：
1、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。細分市場，將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會議、旅行社團隊和散客、長住戶等市場份額細分。建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制，開拓市場，爭取客源。
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務(wù)，重新制訂完善的銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理條例，提高銷售經(jīng)理的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
3、熱情接待，服務(wù)周到。
接待團體、會議客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
4、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
5、密切合作，主動協(xié)調(diào)。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
隨時關(guān)注行業(yè)的最新動向、調(diào)研同行價格等發(fā)展趨勢，爭取在市場中取得主動和先機，在行業(yè)市場中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇二
我于20xx年xx xx月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。
作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風險。
入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇三
我于20xx年xxxx月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。
作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風險。
入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇四
1、財務(wù)部一直人手較少,但在我們有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應(yīng)有的支持?；旧蠞M足了各部門對我部的財務(wù)要求。公司資金流量一直很大,財務(wù)部員工本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風,各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。
2、建立了一系列財務(wù)管理制度并督促各單位認真執(zhí)行，費用管理辦法，資金管理辦法，辦公用品管理辦法，計算機管理辦法，經(jīng)濟活動分析制度，費用預(yù)算管理辦法等幾個規(guī)范性財務(wù)文件。
3、制定了年度費用預(yù)算，并每月反饋給各部門，要求各部門每月進行分析，對全公司各單位的管理費用每個季度進行一次分析，并上報局財務(wù)部。管理費用控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)。預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進一是細化預(yù)算內(nèi)容。一是按科目進行了分類統(tǒng)計，為全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分公司反饋回來的意見適當調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分公司，使各單位對本公司的預(yù)算有一個全面的了解，增強了預(yù)算的透明度;三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況，不定期的向預(yù)算委員會反饋情況，對于超預(yù)算等問題嚴格審批程序，對申請調(diào)整的事項，需經(jīng)過專門的論證分析后，按規(guī)定的程序批準后執(zhí)行。一年以來，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好。
5、在謝總的協(xié)調(diào)下,財務(wù)部根據(jù)公司經(jīng)營資金需要，全年共計向局借款1.08億元，有力保證了各單位生產(chǎn)經(jīng)營的資金周轉(zhuǎn)需要。其中安徽公司20xx萬元，隧道公司2800萬元，公司總部1000萬元，哈大項目部20xx萬元，水綏項目部3000萬元。
6、積極爭取局支持，將局采購哈大和隧道公司的設(shè)備轉(zhuǎn)為局投資款，全年共計轉(zhuǎn)為投資的4525萬元，其中現(xiàn)金900萬元，這樣不僅使公司每年少向局交借款利息300多萬元，而且是公司固定資產(chǎn)增加了4000多萬元，大大加強了公司實力。
6、完成了總公司上市內(nèi)部控制審核工作。
7、加強財務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度，防范資金風險公司收入資金、費用資金納入企業(yè)貨幣資金帳戶核算，便于對現(xiàn)金的監(jiān)控管理;制定了定期財務(wù)檢查制度，每季度組織1次財務(wù)檢查，檢查重點放在印鑒是否按規(guī)定分管，資金管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等方面，并針對檢查中存在的問題限期整改，并檢查其整改落實情況。
總之，本年度全體財務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)。雖然做了很多工作，但還有很事情待著我們，還有些事情做的不夠。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇五
光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了__年，這一年對我來說還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務(wù)的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當然這些進步與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開的。
回首過去，是為了更好地面向未來。盤點自己一個階段的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農(nóng)民手捧著糧食，心里充滿欣喜;盤點自己一個階段的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種.種計劃，有的沒能付諸于實施，或者雖然實施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續(xù)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，必將有利于今后的前行。
財務(wù)部作為公司的關(guān)鍵部門之一，要實施有效的內(nèi)部控制，同時也要應(yīng)對外部的銀行、稅務(wù)、審計等相關(guān)部門的檢查與審核，所以要求財務(wù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平也必須緊跟公司的發(fā)展需要不斷進步和提高。__年財務(wù)人員任勞任怨，在自己的本職工作上恪盡職守，雖然工作壓力比較大，工作中的個別細節(jié)沒有考慮周全，但經(jīng)過努力仍然圓滿的完成了自己的工作任務(wù)和目標，為了總結(jié)先進、彌補不足，現(xiàn)對__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
(1)做好會計核算和會計監(jiān)督。
報賬、財務(wù)記賬、財務(wù)對賬等都是財務(wù)部門最基礎(chǔ)的工作，同時也是最重要最繁重的工作，有了這些核算工作的基礎(chǔ)，才有最終報表數(shù)據(jù)的體現(xiàn)，最終為企業(yè)管理層提供決策支持。財務(wù)人員本著認真、負責的精神做好每一筆資金的收付，我作為財務(wù)負責人，嚴格做好財務(wù)審核工作，保證了資金使用的安全、準確和有效。
利用會計核算所提供的經(jīng)濟信息，我們對特定對象經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合法性、合理性進行了審查和控制，有效的做好會計監(jiān)督。準確的會計核算為會計監(jiān)督提供了各種信息，使會計監(jiān)督有了真實可靠的依據(jù);會計監(jiān)督為會計核算提供了質(zhì)量的保障，發(fā)揮了我們會計應(yīng)有的作用。
(2)對公司實施風險監(jiān)控，指導(dǎo)公司開源節(jié)流，優(yōu)化資金占用。
加強日常收付款項的審核，使每一筆資金收付都有據(jù)可查，款項來源及用途清晰明了。把往來款項管理得井井有條，加強日常往來款項的對賬工作，積極準確回籠資金，催收已開票未回款及已付款未到貨款項，盡可能提高資金的使用效率，并利用公司的閑置資金做理財，__年共實現(xiàn)理財收益。
__現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額為，其中經(jīng)營活動現(xiàn)金流入，經(jīng)營活動現(xiàn)金流出，投資活動現(xiàn)金流出(投資資產(chǎn))，籌資活動現(xiàn)金流入，籌資活動現(xiàn)金流出。__年資金總體運營狀況良好。
(3)核對每月銷售及業(yè)務(wù)員費用。
是我不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，提高工作效率，使錯誤率不斷降低，使工作更加有條不紊，有效地節(jié)約了人力成本。
(4)合理進行稅收籌劃。
認真審核開票申請，合理控制稅負，在發(fā)票緊張的情況下，既保證了經(jīng)營管理的需要，又保證了稅負的合理性;由于企業(yè)所屬期稅負率和稅局征期稅負率計算口徑的不一致，導(dǎo)致1至10月份稅局征期稅負率偏低，后通過調(diào)整經(jīng)營理財活動，使公司征期稅負率保持在了同行業(yè)的平均水平。
另外，保持與稅務(wù)機關(guān)優(yōu)良的稅企關(guān)系，以便有政策變動時能及時了解到最新的消息，為調(diào)整下一步的工作做好準備。
(5)做好財務(wù)分析。
企業(yè)作為以盈利為目的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟組織，其根本目的是盈利，賺取利潤，其經(jīng)營狀況的好壞直接體現(xiàn)在財務(wù)報告里。財務(wù)報告主要由財務(wù)報表構(gòu)成，財務(wù)報表提供的資料與其他核算資料相比，具有更集中、更概括、更系統(tǒng)和更有條理性的特點。
我們每月定期提供財務(wù)分析報告、資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、應(yīng)收賬款余額表、應(yīng)付賬款余額表、進項發(fā)票登記明細表、銷項發(fā)票登記明細表、發(fā)票未到票明細表、業(yè)務(wù)員費用匯總表以及各商業(yè)公司及直銷醫(yī)院明細賬等。
(6)資料歸檔。
加強對會計憑證、賬簿、財務(wù)會計報告和其他會計資料等會計檔案的管理工作。
(7)處理好與各方面的關(guān)系。
財務(wù)除要認真負責地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系,為達成本單位的任務(wù),還要妥善處理外部各方面的關(guān)系，友好妥善地處理各單位往來款項的收支，與銀行建立優(yōu)良的銀企關(guān)系,與稅務(wù)機關(guān)建立良好的稅企關(guān)系。
(8)做好財務(wù)隊伍建設(shè)。
負責公司財務(wù)隊伍建設(shè)，加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作。財務(wù)人員的能力和素質(zhì)參差不齊，考慮和看待問題的角度和方法不盡相同，通過輪崗有效地提升了財務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)水平和技能。并根據(jù)員工的業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、工作成效對其進行績效考核，盡可能公平、公正的考核每一位財務(wù)人員，做到獎懲分明。
__年應(yīng)該是公司發(fā)展壯大、開拓進取的一年，也是各項工作攻堅的一年，所以各部門仍然需要通力合作，在探索和挫折中前行，當然財務(wù)工作也會有條不紊的有計劃來做，__年工作計劃如下：
(一)抓好資金的管控工作。
資金是公司正常運營的經(jīng)濟命脈，所以有計劃性的管控資金，才能使資金使用效益化。
首先，嚴格審核每筆業(yè)務(wù)的收支情況，保證資金安全回籠，安全、有效、及時支付;保證每天的出納賬和庫存現(xiàn)金實物一致，不定期進行現(xiàn)金盤點。
確保銀行賬戶的開立、審批、使用、核對、清理嚴格有效，現(xiàn)金盤點和銀行對賬單的核對按規(guī)定嚴格執(zhí)行。
(二)加強費用的控制、審核工作。
嚴格控制、審核費用，對不合理、不合規(guī)的票據(jù)進行把關(guān)，對不符合審批制度的票據(jù)拒絕付款，盡量要求報賬單據(jù)都取得合規(guī)合法的發(fā)票，減少納稅調(diào)整項目，規(guī)避稅務(wù)風險。
每月做好暫支款及備用金的清理工作，避免公司資金被長期占用出現(xiàn)壞賬的可能性。
對公司各項投資、融資等經(jīng)營活動提供建議和決策支持，參與內(nèi)部評估、指導(dǎo)、跟蹤和控制。
(三)創(chuàng)新財務(wù)管理。
商業(yè)經(jīng)營成功的三大法寶：1、充足的現(xiàn)金或信用;2、優(yōu)良的會計人員;3、卓越的會計信息系統(tǒng)。
把復(fù)雜的經(jīng)濟活動及競爭的結(jié)果，轉(zhuǎn)換成以貨幣為表達單位的會計數(shù)字，這就是所謂的“帕喬利密碼”。這些密碼擁有極強大的壓縮能力，即使再大型的公司(如通用電氣、微軟及聯(lián)想)，他們在市場競爭中所創(chuàng)造或虧損的財富，都能壓縮匯總成薄薄的幾張財務(wù)報表。
例如，有“經(jīng)營之神”美譽的中國臺灣塑料公司董事長王永慶先生認為，企業(yè)經(jīng)營的兩大支柱是“計算機系統(tǒng)”和“會計制度”，而計算機系統(tǒng)的很大部分是用來支持會計制度的。
企業(yè)管理的目標是生存、發(fā)展和獲利，而相應(yīng)的財務(wù)管理的目標則是“力求保持以收抵支和償還到期債務(wù)的能力”、“籌集企業(yè)發(fā)展所需要的資金”和“通過合理、有效的使用資金使企業(yè)獲利”。
因此，我們可以對財務(wù)管理做如下詮釋：以公司財和物為管理對象、以預(yù)算控制為起點、以資產(chǎn)的使用效率/效益為目標、以控制財務(wù)風險為根本。
因此，我們需要做到以下幾點：
1、樹立全新的財務(wù)管理目標。
市場經(jīng)濟環(huán)境下現(xiàn)代企業(yè)管理需要先進、有效的經(jīng)營管理形式，要求企業(yè)管理必須樹立全新的財務(wù)管理目標和以財務(wù)管理為主導(dǎo)。
財務(wù)具有其自身的特殊性，主要體現(xiàn)在：
(1)企業(yè)各種經(jīng)濟信息，集中反映在財務(wù);。
(2)企業(yè)是否賺錢，賺了多少錢，最終反映在財務(wù);。
(3)企業(yè)是否能持續(xù)經(jīng)營的風險，核心反映在財務(wù);。
(4)財務(wù)不僅支持價值的創(chuàng)造，保持企業(yè)的價值，自身也可以創(chuàng)造企業(yè)的價值。
現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理的“五大核心命題”均是企業(yè)家關(guān)注的核心問題，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基所在。
由“利潤化”轉(zhuǎn)移到“企業(yè)總價值化”，即企業(yè)通過合理的經(jīng)營，采用的財務(wù)政策，在考慮貨幣的時間價值和風險報酬的情況下，不斷增加企業(yè)財富，使企業(yè)總價值達到，進而使股東的財富化。
2、事先算贏做好財務(wù)預(yù)算?！邦A(yù)則立不預(yù)則廢”，在市場經(jīng)濟條件下，為了及時籌集和有效配置運用各種資金，維護適當?shù)馁Y本結(jié)構(gòu)，保持資金運用的靈活性。財務(wù)人員必須獨立編制財務(wù)計劃，同時參與制定企業(yè)長期或短期計劃工作。
3、預(yù)測現(xiàn)金流量——“現(xiàn)金為王”。
通過創(chuàng)新財務(wù)管理，最終使財務(wù)的角色由“賬房先生”變成“管理參謀”，由“管好賬”變?yōu)椤肮芎缅X、管好風險”。
(四)正確處理好三種關(guān)系。
1、正確處理財務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
單位領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員的關(guān)系是“當家”和“理財”的關(guān)系，是“助手參謀”的關(guān)系。作為財務(wù)人員，要找準自己的定位，處理好按領(lǐng)導(dǎo)意志辦事和嚴格照章辦事的關(guān)系。為領(lǐng)導(dǎo)“當家理財”服好務(wù)，提供好決策資料和決策咨詢。
2、正確處理財會崗位和其他部門的關(guān)系。
做好溝通、協(xié)調(diào)和協(xié)同!
3、正確處理積累經(jīng)驗和知識更新的關(guān)系。
與時消息、與時俱進!——知識不是沒有用，因為你沒用所以沒用;學(xué)到的是知識，應(yīng)用的是智慧!財務(wù)人員需要把自己所學(xué)準確的應(yīng)用到實踐中去。
(五)加強財務(wù)隊伍建設(shè)。
財務(wù)隊伍素質(zhì)的高低直接決定著財務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)劣。財務(wù)管理工作是經(jīng)濟管理的主要組成部分，經(jīng)濟越發(fā)展，企業(yè)對財務(wù)工作的要求就越高。簡單的記賬能力已滿足不了新形勢的要求，財務(wù)工作者必須加強自身的學(xué)習，努力提高自身的綜合素質(zhì)，把自己鍛煉成知識面廣、技術(shù)過硬的復(fù)合型人才。
首先，財務(wù)隊伍要在精通專業(yè)財務(wù)知識的基礎(chǔ)上，加強對稅法、管理、審計等相關(guān)知識的學(xué)習，努力讓自身對相關(guān)財務(wù)知識達到融會貫通的境界，適應(yīng)現(xiàn)代管理工作，高層次、全方位的分析解決工作中的各種問題。
其次，財務(wù)隊伍要提高自身駕馭現(xiàn)代高新技術(shù)的能力，不斷更新所學(xué)專業(yè)知識，熟練掌握各種財務(wù)軟件技術(shù)，實現(xiàn)在財務(wù)工作中靈活運用現(xiàn)代高新技術(shù)。
最后，也是最重要的，財務(wù)隊伍建設(shè)的最終目標是提高創(chuàng)新能力。即處理新問題新事物的能力。
最后，有個哲理故事和大家一起分享下：趕考。
有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了兩個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘。
這兩個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎?戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎?”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了?”
秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎?戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎?”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。
這個故事告訴我們：積極的人像太陽，照到哪里哪里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。我們每個人都應(yīng)該以積極的心態(tài)對待工作和生活，只有這樣，我們才會有更美好的未來。
優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團隊，做為這個團隊的一份子，為這個團隊的成長貢獻自己微薄的力量是自己義不容辭的責任。在已經(jīng)到來的__年，本人將繼續(xù)滿懷熱情的投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇六
1、財務(wù)部一向人手較少，但在我們有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每一天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動帶給了應(yīng)有的支持?；旧蠞M足了各部門對我部的財務(wù)要求。公司資金流量一向很大，財務(wù)部員工本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。
2、建立了一系列財務(wù)管理制度并督促各單位認真執(zhí)行，費用管理辦法，資金管理辦法，辦公用品管理辦法，計算機管理辦法，經(jīng)濟活動分析制度，費用預(yù)算管理辦法等幾個規(guī)范性財務(wù)文件。
3、制定了年度費用預(yù)算，并每月反饋給各部門，要求各部門每月進行分析，對全公司各單位的管理費用每個季度進行一次分析，并上報局財務(wù)部。管理費用控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)。預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進一是細化預(yù)算資料。一是按科目進行了分類統(tǒng)計，為全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分公司反饋回來的意見適當調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議透過后構(gòu)成正式文件下發(fā)至各分公司，使各單位對本公司的預(yù)算有一個全面的了解，增強了預(yù)算的透明度;三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)狀況，不定期的向預(yù)算委員會反饋狀況，對于超預(yù)算等問題嚴格審批程序，對申請調(diào)整的事項，需經(jīng)過專門的論證分析后，按規(guī)定的程序批準后執(zhí)行。一年以來，預(yù)算的總體執(zhí)行狀況良好。
5、在謝總的協(xié)調(diào)下，財務(wù)部根據(jù)公司經(jīng)營資金需要，全年共計向局借款1。08億元，有力保證了各單位生產(chǎn)經(jīng)營的資金周轉(zhuǎn)需要。其中安徽公司20xx萬元，隧道公司2800萬元，公司總部1000萬元，哈大項目部20xx萬元，水綏項目部3000萬元。
6、用心爭取局支持，將局采購哈大和隧道公司的設(shè)備轉(zhuǎn)為局投資款，全年共計轉(zhuǎn)為投資的4525萬元，其中現(xiàn)金900萬元，這樣不僅僅使公司每年少向局交借款利息300多萬元，而且是公司固定資產(chǎn)增加了4000多萬元，大大加強了公司實力。
6、完成了總公司上市內(nèi)部控制審核工作。
7、加強財務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度，防范資金風險公司收入資金、費用資金納入企業(yè)貨幣資金帳戶核算，便于對現(xiàn)金的監(jiān)控管理;制定了定期財務(wù)檢查制度，每季度組織1次財務(wù)檢查，檢查重點放在印鑒是否按規(guī)定分管，資金管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等方面，并針對檢查中存在的問題限期整改，并檢查其整改落實狀況。
總之，本年度全體財務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出十分的努力和敬業(yè)。雖然做了很多工作，但還有很事情待著我們，還有些事情做的不夠。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇七
六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)。。
對來年的展望：
1、希望能有更多學(xué)習和培訓(xùn)的機會，來加強自身的學(xué)習：不斷的增強自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習、管理能力。在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進步，從而來提高自己。
2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實干，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅決完成公司所交付的任務(wù)。
3、加強隊伍思想建設(shè)：由于隊員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素質(zhì)、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團隊建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇八
20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習的一年、是感恩的一年；首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和xx產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
一年來，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策，積極做好銷售經(jīng)理本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：
1、xx市場全年任務(wù)完成情況。20xx年，我負責xx地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售xx萬元，完成全年指標1xx%，比去年同期增加了xx萬元長率為xx%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，20xx年新客戶銷售額有望有較大突破。
2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細作。以各經(jīng)銷商為中心，從一個一個市場入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過我們的努力，和每個經(jīng)銷商細致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心。
3、開發(fā)空白市場。xx地區(qū)三個地區(qū)20xx年底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。20xx年年初我對空白區(qū)域進行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場開發(fā)方案，尋找合適目標客戶，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。
4、組織今年的銷售工作。積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比20xx年增加了800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時的話，今年銷量還能提高一塊。
5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報各月完成情況，對當月的銷售工作進行總結(jié)分析并根據(jù)當月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計劃。
6、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
7、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施情況進行跟蹤落實，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。
一年下來，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展，但仍存在一些問題：
1、我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。
2、市場串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負面影響都很大，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。
3、xx市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級市場進貨渠道比較亂，市場規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴重。
結(jié)合20xx年銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)明年年1。5億元的銷售目標，打算從以下幾個方面來開展明年的銷售工作：
1、加強市場推廣、宣傳力度。
在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率；制定市場宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實施多媒體傳播計劃，制定并實施銷售活動方案。
2、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。
完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況收集、調(diào)查，20xx年消滅xx省空白縣市。
3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作，進一步完善銷售管理工作。
明年我們要對任務(wù)進行落實，做到目標明確、責任到人，保證預(yù)期目標的實現(xiàn)，同時會加大銷售人員的引進及整合，對新進的人員進行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。
4、服從大局，團結(jié)協(xié)作。
在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任。
明年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭20xx年公司生活用紙銷量增長xx%，為實現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為xx億元的目標而奮斗。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇九
如果你的言詞能深得人心的話，就一定能成為能干的銷售員。今天本站小編給大家為您整理了銷售經(jīng)理。
和計劃，希望對大家有所幫助。
一、工作內(nèi)容概述。
我于20xx年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表開始進行工作交接，4月1日正式接手渠道工作。剛開始的時候，對于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我來說壓力非常大，這其中包含了領(lǐng)導(dǎo)對我的不信任、經(jīng)銷商對我的考驗、以及對業(yè)務(wù)的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快找到了做業(yè)務(wù)代表的感覺，順利得完成了渠道的交接工作，工作也走上了正軌。
回顧工作內(nèi)容大致有以下七點：
1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存情況，日常接聽業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時下發(fā)，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。
2.員工培訓(xùn)：在出差過程中，抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。十個月內(nèi)分別給*公司做培訓(xùn)共計14次。
3.投標支持：及時響應(yīng)渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表，根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應(yīng)的支持。
4.簽約大會：在公司的組織協(xié)調(diào)下，圓滿完成公司20xx財年的經(jīng)銷商大會。通過此次會議，不但再次加深了對經(jīng)銷商的了解，同時也提升了自己在會務(wù)方面的能力。更有利的是堅定了各經(jīng)銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)。
5.財年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我提前進入地州，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財年商用產(chǎn)品的簽約，同時，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高。
6.地州投標：今年共參加地州投標八次，**地區(qū)二次、**地區(qū)一次、**地區(qū)五次，共中標三次，中標總金額為近二百八十萬。
7.內(nèi)部配合：配合市場推廣部做**活動共計十四站，七站、站、一站。以及電腦的大型新品發(fā)布活動?！啊毙缕吩谇绤^(qū)共進行四站，為期近一個月?！啊睘橹鞯南盗行缕钒l(fā)布站活動。
在近一年渠道工作中，從大的方面來講，較滿意的是從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手了渠道工作，順利完成新年渠道簽約。從小的方面來講，能夠以持之以恒的心態(tài)去對待每一件事，做到了無愧于心?？偨Y(jié)起來就是：
憑借公司的優(yōu)勢去幫助經(jīng)銷商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認可了我，起到了“橋梁”的作用。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)又會是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真切地感受到市場競爭的殘酷?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有更全面的認識。
一、任務(wù)完成情況。
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況。
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶的球閥，客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，、等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題。
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法。
我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1.
工作報告。
2.例會。
3.定期檢查。
4.公平激勵。
建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
一、三季度的工作開展情況。
1.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。
積極參加縣局、專賣所組織的教育培訓(xùn)，學(xué)習上級的會議精神，提高思想覺悟和認識，使自己的思想和上級要求保持高度一致。結(jié)合市管員的工作要求，努力學(xué)習法律法規(guī)知識和營銷知識，提高自己的市場走訪能力和技巧。開展專銷結(jié)合工作，利用專銷體系的建設(shè)和銷售數(shù)據(jù)的對比，提高自己的市場分析能力，通過對比及時發(fā)現(xiàn)市場存在的問題。
2.日常基礎(chǔ)工作的開展。
強化現(xiàn)場管理和軟件管理。按照專賣所六化要求做好內(nèi)務(wù)管理和現(xiàn)場管理，整潔規(guī)范，樹立專賣管理良好形象。按照閉環(huán)式管理標準，認真細致的做好系統(tǒng)維護與使用，日常工作痕跡化管理，信息數(shù)據(jù)傳遞，資料數(shù)據(jù)的維護。落實住所安全值班工作，提高安全防范意識，定期進行安全檢查和安全培訓(xùn)，建立安全值班記錄，確保無安全隱患。以優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建和三全格局的建設(shè)為契機，進一步強化工作目標的一致性，提高工作的執(zhí)行力和執(zhí)行能力。
3.自身工作開展情況。
做為一線專賣人員，突出的重點工作就是市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管工作，突出對重點片區(qū)、重點線路、重點戶、重點品牌的監(jiān)管。利用專銷體系、銷售數(shù)據(jù)的變化，分析市場存在的問題，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)和市場信息的作用，制定相應(yīng)的走訪計劃，有重點的開展走訪和監(jiān)管工作。嚴格按內(nèi)管規(guī)定對重點品牌的落地落戶銷售情況、銷售去向、零售價的執(zhí)行情況進行監(jiān)管。加強法律法規(guī)的宣傳，提高經(jīng)銷戶的守法經(jīng)營觀念。加強對無證戶的走訪監(jiān)管，宣傳許可證管理辦法，防止違法經(jīng)營行為的發(fā)生。加強對集貿(mào)市場的監(jiān)控，掌握集貿(mào)市場的煙絲煙葉銷售情況和流動銷售假冒卷煙的情況。建立信息網(wǎng)絡(luò)，日常走訪注重信息員的發(fā)展培養(yǎng)，充分發(fā)揮信息員的作用。
立足自身工作職責，以“穩(wěn)定、安全、規(guī)范、廉政”四條高壓線為標準開展專銷結(jié)合工作。加強營銷知識的學(xué)習、加強和營銷部門的聯(lián)系溝通，及時的掌握卷煙投放情況和營銷策略。細分指標到線路到戶，加強品牌的宣傳培育，提高銷售檔次和數(shù)量。利用專賣監(jiān)督管理系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，對銷售異常的最小市場、線路、村莊、戶進行監(jiān)管。及時發(fā)現(xiàn)、解決最小市場存在的問題，保證銷售指標的完成。對線路的卷煙明碼標價簽進行更換，同時結(jié)合精品線路的打造、共產(chǎn)黨員示范崗的開展，對卷煙陳列進行維護，提升店面形象。
5.銷售指標完成情況。
二、工作中存在的問題。
1.工作標準不高，缺乏進取和創(chuàng)新精神，自我學(xué)習的意識還不夠，致使工作能力和業(yè)務(wù)水平不高。
2.市場分析能力較差，對專賣系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)利用不充分，不能通過市場分析發(fā)現(xiàn)市場存在的問題。對如何挖掘市場潛力沒有有效的措施，工作還只是停留在表面。
3.專銷結(jié)合工作不到位。工作開展只是停留在口頭上，落實在行動上少，沒有真正做好與客戶經(jīng)理的配合，對于營銷知識掌握運用不到位，品牌宣傳上柜和引導(dǎo)消費等工作比較滯后。
4.工作的主動性和責任意識有待于提高，存有等靠的惰性思想，工作效率不高。
三、下一步工作打算。
1.積極參加縣局組織的各項學(xué)習培訓(xùn)，將所學(xué)知識用到實際工作中，提高自身素質(zhì)技能。強化責任意識，實現(xiàn)工作目標一致性。
2.提高執(zhí)行力。把上級的工作部署和要求貫穿實際工作始終，將上級的方針政策和工作部署不折不扣的抓好落實，不斷開創(chuàng)工作的新局面。
3.增強遵守紀律的自覺性，轉(zhuǎn)變作風，工作中做到踏踏實實、認真負責、精益求精，要以高度的責任感做好工作，切實轉(zhuǎn)變作風，提高工作效能，嚴于律己服從大局，杜絕各類違紀問題的發(fā)生。
4.利用好專銷體系和電子商務(wù)系統(tǒng)，提高市場分析能力，掌握市場動向，細分市場，綜合分析銷售數(shù)據(jù)，發(fā)掘市場潛力，提高市場控制力。
5.立足自身工作職責，按照工作標準扎實開展專銷結(jié)合工作，加強與營銷部門的聯(lián)系溝通，及時掌握各項營銷策略，做好品牌的宣傳培育，確保完成全年任務(wù)指標。
在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行上級的方針政策，按照優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建標準，緊緊圍繞中心工作，提高工作的自覺性和執(zhí)行能力，努力提高工作效能，爭創(chuàng)一流業(yè)績，圓滿完成上級交給的各項任務(wù)。為推動沾化煙草快速發(fā)展做出新的貢獻。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十
回顧這一年，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力的做好財務(wù)部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由于財會工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此在工作中自己和整個財務(wù)部門仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結(jié)合具體情況，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
一、完成的主要工作：
1、以認真的工作的態(tài)度及時準確的完成各月開票、認證、記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，及時準確的填報各類月度、季度、年終賬務(wù)報表、并按時向各部門報送，及時準確的完成了稅務(wù)的申報與繳納，及時且順利的完成了今年280萬的退稅工作。以及對各類會計檔案進行了分類、裝訂、歸檔。
2、以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時準確的核簽公司日常的各類支出，并進行費用明細分類。及時準確的根據(jù)公司的資金情況和經(jīng)營情況進行“資金預(yù)算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時的了解公司的資金情況并采取相對應(yīng)的措施。
3、對公司各種證件的變更及年檢負責，由于公司正處于發(fā)展初期，加上經(jīng)營地址的變更，導(dǎo)致公司的各類證件需要發(fā)生相應(yīng)的變更，除了今年xx月份由于本人工作上的疏忽對海關(guān)部門沒有及時進行變更，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴謹以杜絕類似的情況發(fā)生。除此以外其它相關(guān)部門的各類證件都做到了及時變更和順利年檢。
4、對于上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作能夠及時的完成。
二、加強學(xué)習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。
1、通過報紙雜志、電腦和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認真學(xué)習財經(jīng)方面的各項規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。
3、努力做到學(xué)以致用，融會貫通，理論聯(lián)系實際，讓自己“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。
三、個人工作中存在的不足。
盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務(wù)，但在工作還是有不足之處：謙于財會工作的繁與雜，日常忙于應(yīng)付事務(wù)性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財務(wù)管理的辦法和工作制度較少，導(dǎo)致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財務(wù)部門人員的不穩(wěn)定，以致自己對于整個財務(wù)部沒有起到很好的統(tǒng)領(lǐng)作用。
四、明年的工作構(gòu)想及要點：
希望自己在新的一年里，逐步學(xué)習運用科學(xué)的方法，加強對本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達到事半功倍的的效果。主要有以下三點：一是加強本部門的成本核算與管理，二是加強與各部門的工作鏈接，包括收匯管理，應(yīng)付管理，進出倉跟進等，最大限度地發(fā)揮財務(wù)部門的職能。三是是準確做好各項財務(wù)測算，為上級領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
大家都知道財務(wù)部的工作較為繁瑣，就算到年終，仍不能停歇手中的工作，加之一直以來人手較少和頻煩的人員變動，從而使財務(wù)部的管理工作達不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，但在xx年財務(wù)部通過大家的努力，整體的人員架構(gòu)、工作秩序和職能管理已向前邁出了一大步。以下是對本部門做的一個工作總結(jié)：
1、出納崗位：人員已穩(wěn)定，除了日常按時準確的付款/及時的登賬/和日清月結(jié)外，還建立了按月費用支出的分類歸集表，按月收匯明細表及匯總表，及時了解收匯情況并對差異進行備注。
2、成本崗位：這是本年新增的一個崗位，目前主要是成本審核、核算、及控制工作，實行按訂單號乃至套件號進行成本臺帳的核算與控制，對各訂單的實際成本負責，為相關(guān)部門提供及時有用的信息，這也是一個同時要與各部門鏈接的崗位，新增這一個崗位后，建立了各供應(yīng)商應(yīng)付賬款臺賬和每月的供應(yīng)商對賬表，使得今年在業(yè)務(wù)量番一翻的情況下仍能很好的完成各應(yīng)付賬款所需的數(shù)據(jù)及發(fā)票跟蹤到位的情況，但也許是由于各種因素的存在，導(dǎo)致今年的成本核算沒能達到預(yù)計的效果，希望在新的一年里各部門能夠積極的配合財務(wù)部門成本核算的工作，共同為成本所反映的真實性及時性出一份力，同時作為成本崗位的核算者也應(yīng)該不斷地鞭策自己，加強學(xué)習，從而達到一個企業(yè)成本核算的真正意義。
3、總賬崗位：在前面的個人總結(jié)里已做總結(jié)，再此處就不再贅訴。
4、財務(wù)部門：總的來說本年度財務(wù)部門算是友好妥善了地處理對內(nèi)對外的各項工作鏈接，包括與工商/稅務(wù)/銀行等外圍部門都建立了良好的關(guān)系。
總之，今年的工作即將轉(zhuǎn)瞬成為歷史。也希望財務(wù)部那些應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作也隨著xx年的逝去而成為歷史，在新的一年到來之際，讓我們?yōu)樽约杭佑?，為部門加油，為公司加油，共同進步，共同成長。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十一
我于20xx年4月25日以咨詢助理的身份進入學(xué)院，成為學(xué)院的一名普通員工。20xx年9月23日被提升為行政與人事部見習經(jīng)理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。
從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。
在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。
一、個人品行：
在剛?cè)肼殨r，作為一名新員工，對學(xué)院的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，學(xué)院的每一個制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學(xué)院的情況，為高招時的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習經(jīng)理。
在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件；在組織召開會議，參加培訓(xùn)等方面嚴格遵守學(xué)院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰。
二、管理思維：
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的；才能將工作當做自己的事情來做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學(xué)員成長貢獻自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動與員工培訓(xùn)
員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項目，得到了員工的認可。
四、行政的服務(wù)性工作
行政工作是項服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù)，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了2012年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學(xué)院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。
當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
一、計劃性不強
計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不夠
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學(xué)院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學(xué)歷過關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的.需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。
三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)
由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓(xùn)，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。
四、員工考評工作不到位
員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。
自我評價：
1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結(jié)合
我還欠缺。
2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。
3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。
4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。
在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達到學(xué)院的要求。
一、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心。做到五勤、當好四員；即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當好參謀員、信息員、服務(wù)員和宣傳員。
二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。
三、提高自身執(zhí)行力。在取得成績的同時，不可否認我的執(zhí)行力還很欠缺，在以后的工作中建立危機意識，加大執(zhí)行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時間段，規(guī)定嚴格的懲罰方式，提高自身的執(zhí)行力。
四、加大招聘力度、增加招聘渠道。每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計劃，在人才需求量較大的時候，可參加各類招聘會，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘。在人才需求量較少的時候，要進行人才儲備，并對現(xiàn)有的人員進行淘汰，獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本。
五、規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職等人事調(diào)動的流程和考核機制，使每個崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，取得優(yōu)秀的成績。
六、建立完善的培訓(xùn)機制
年初制定本年度的培訓(xùn)計劃，并根據(jù)每個月的實際工作情況及員工情況將其分解到具體的月，培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)當前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問題而定。
以上的述職敬請領(lǐng)導(dǎo)審議。
（一）充分深入地了解公司情況。
我要了解的公司信息主要包括公司的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化等，公司的主營業(yè)務(wù)、各項工作流程、組織結(jié)構(gòu)等。獲取信息的方式如下：
1.在征得人力資源部經(jīng)理批準的前提下，從文件檔案室調(diào)閱有關(guān)公司愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理流程、組織結(jié)構(gòu)等的文件資料。
2.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，到企業(yè)內(nèi)刊主管部門查閱企業(yè)重要內(nèi)刊及最近一段時間的內(nèi)刊文章，進一步了解企業(yè)的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營業(yè)務(wù)等。
3．查閱公司所在行業(yè)協(xié)會發(fā)布的重點刊物和外界相關(guān)主要媒體對公司的報道，來了解行業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位以及媒體公眾對企業(yè)的看法等。
4.通過公司的新員工入職培訓(xùn)等培訓(xùn)活動來獲取信息。通過公司的新員工入職培訓(xùn)，我可以對公司的企業(yè)文化、管理制度等有初步的了解。
5.請教老員工，與老員工交流。通過和老員工的交流，可以了解公司的發(fā)展背景、發(fā)展路徑等，熟悉公司的發(fā)展脈絡(luò)。
（二）深入認識和領(lǐng)會自己的工作職責。
了解了公司的基本情況后，我還需要了解人事主管這個職位在公司的職位序列中所處的位置。
1.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，查閱人事主管的職位說明書，并就其中載明的相關(guān)職責、權(quán)力、工作匯報關(guān)系、溝通方式等和人力資源部經(jīng)理進行溝通。
2.同時，還需要了解下屬的職位說明書，并就下屬職位說明書中載明的相關(guān)要求和其日常工作方面進行充分的溝通。
3.查閱人力資源管理的相關(guān)制度和工作流程，進一步明確自己在工作中的主要職責。
（三）在以上兩方面的基礎(chǔ)上，找準自己的工作定位，進而制定工作目標和工作重點。
在了解了公司的愿景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況、深入領(lǐng)會了自己的工作職責的基礎(chǔ)上，對自己的工作進行定位，按照人事主管職位對公司的重要程度來明確工作重點，并就這些工作重點制定工作計劃方案和備選方案。
（四）具體業(yè)務(wù)開展。
1.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，找文件檔案室領(lǐng)取人事主管的職位說明書和前任人事主管的離任工作交接清單，對照職位說明書對人事主管的日常性工作進行熟悉，對前任人事主管已經(jīng)完成的各項工作計劃進行了解，對其未完成的工作計劃按照其工作計劃方案來進行完成。
2.對照人事主管的職位說明書，就人事主管工作范圍內(nèi)人力資源管理工作中某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，按照輕重緩急進行分等，對最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案，和人力資源部經(jīng)理進行溝通，征得人力資源部經(jīng)理的同意。
3.根據(jù)上述提案制定多項工作計劃方案，包括計劃目標、計劃對象、計劃的參與人員及各人員的工作分配、計劃時間表、計劃中可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法、計劃是否達到目標的評估標準等。
4.和下屬溝通這些工作計劃方案，對這些工作計劃方案的各個環(huán)節(jié)進行講解并征取下屬的意見，修改完善這些工作計劃方案，獲取下屬的支持。
5.和人力資源部經(jīng)理就提案涉及的多項工作計劃方案進行討論，并征求其意見，征得人力資源部經(jīng)理對其中某一方案的批準。
6.召集下屬開會，在了解其各自職位說明書的前提下，明確各自的工作任務(wù)，及其在人力資源部經(jīng)理已批準工作計劃方案中所扮演的重要角色、工作的時間表等，共同推進工作計劃的實施。
7.對該工作計劃方案的實施過程中出現(xiàn)的各種問題進行反饋，及時調(diào)整修改工作計劃，記錄下屬員工在工作計劃實施中的工作表現(xiàn)，并向人力資源部經(jīng)理匯報工作進度。
8.對該工作計劃方案的實施成果按照事先制定的評估標準進行評估，并將評估報告上報給人力資源部經(jīng)理審閱。
9.對該工作計劃方案進行總結(jié)并形成書面報告提交給人力資源部經(jīng)理審閱，批準通過。
10.進行下一個工作計劃。
注意：在實施上述工作計劃的過程中，該人事主管所負責的各項日常工作以及其下屬負責的日常工作都要照常進行。
（五）定期總結(jié)和改進工作。
1.對上述的各項工作計劃按照先后順許進行工作總結(jié)，并提交給人力資源部經(jīng)理審閱，充分聽取其對工作的各項指導(dǎo)意見。
2.按各項工作計劃的具體進度審閱下屬的工作計劃，審閱報告報備人力資源部經(jīng)理，聽取其對報告的指導(dǎo)意見。
（六）注重與上級、其他部門以及員工的溝通。
人力資源工作在公司內(nèi)部屬于一項服務(wù)支援性工作，對主要的業(yè)務(wù)流程提供人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理、績效管理、員工關(guān)系管理等方面的支持，保障主要業(yè)務(wù)流程順利進行，實現(xiàn)公司的保值增值。
1.注重和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，深入了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己各項工作的看法，讓上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作多多提出意見，讓自身工作中盡量少范錯誤、不范錯誤。
2.注重和公司內(nèi)部其他部門的溝通，充分聽取各部門對人力資源部門各項工作的意見，有則改之，無則加勉。
3.注重和下屬以及中基層員工的溝通，了解他們對公司的看法，對人力資源工作的各項看法，讓他們多提意見、多提建議。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十二
我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向__全體住戶書面匯報下半年工作展望情況。
一、環(huán)境綠化。
1.植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏。
2.對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。
二、環(huán)境保潔。
1.做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
2.小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。
三、安全。
1.原門崗24小時服務(wù)電話從x月x日起變更為“__”。
2.住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助。
3.管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意！電話：__。
4.嚴格進出管理，請住戶在星期一至星期五（8：00—18：00），星期六至星期日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運物品。
5.大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件。
6.小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。
四、公共秩序。
1.代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢。
3.對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢”的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
4.避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。
5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。
五、維修。
我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，下半年將更好、更快的為住戶服務(wù)。
六、文化宣傳。
1.我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息、安全提示、小區(qū)通告登出。
2.開放qq群：開通物業(yè)blog（qq群內(nèi)有地址），發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設(shè)置“__物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通。
3.與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票。
4.建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重。
5.發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚。
6.對做文學(xué)、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù)。
7.增設(shè)兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預(yù)報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù)。
8.調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境。
9.為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友。
10.節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十三
在將近一年的時間中，公司通過不但的改革，逐步深入規(guī)范化的經(jīng)營管理，公司整體運行還算良好。通過市場部全體員工，以及后勤各部門的共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品在本年度的銷售保持良好的態(tài)勢，也取得了一些成功的典型客戶案例。各部門的工作雖然或多或少的存在一些問題，但總體來說大家的工作還算不錯。在此我代表公司對各同仁在20xx年對我工作的支持表示感謝，大家辛苦了。
20xx年即將過去，臨近年終，我感覺有必要對20xx年里公司以及各部門的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高我們大家以及我自己，以至于把以后的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié)。
市場部主要存在的：
1.銷售工作最基本的客戶訪問量太少，也包括經(jīng)銷商的拜訪，需要不定期的去拜訪，銷售的手段及方式方法還不夠，有時候甚至連縣市里有ups招標都不曉得。
2.溝通不夠深入，表達能力欠佳，霸氣不夠，底氣不足，沒有我就是老板的思想。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司及相關(guān)產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，不能很準確的了解客戶的真正想法和意圖。
3.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。還在要等公司來安排，分配工作，等于還處在一個沒起步的階段，銷售意識及工作激情還有待提高。
4.當然新業(yè)務(wù)的開拓更是不夠，業(yè)務(wù)增長也太小，造成公司的老客戶既沒有維護好，同時新業(yè)務(wù)又沒有得到提高。
5.學(xué)習力度很差，不管是產(chǎn)品的知識，ups行業(yè)知識，還是對銷售有輔助的其它相關(guān)知識都了解的少之又少哦。
本人：
本身的銷售水平及銷售意識其實是最差的，沒有起到帶頭銷售的作用。
公司銷售團隊的建設(shè)，指導(dǎo)遠遠不夠。
對銷售團隊的管理及監(jiān)督不夠嚴格。
xxx：（考核任務(wù)30萬元，完成接近25萬元）。
作為銷售部經(jīng)理，個人的銷售能力、攻單能力的確有所提高，但是僅僅憑借對銷售工作的熱情是遠遠不夠的，主要是缺乏產(chǎn)品知識、行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。需要能清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要。
在團隊建設(shè)方面同樣存在問題，需要積極的提出自己的建設(shè)性意見，對新人的幫助不夠。
xxx：（考核任務(wù)40萬元，完成23萬元）。
銷售能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是對攻單的能力還遠遠不夠。雖然客戶的拜訪量有所提高，對整個市場的了解的還不夠深入，對市場的一些變化敏感度還不夠（這點市場部的其他人也存在同樣的問題）。
xxx：（考核任務(wù)5萬元，完成7.9）。
雖然我們平時都在批評，在這我還是要表揚下，公司安排的事情都是任勞任怨，不折不扣的完成，這點值得表演。
就是激情不夠，對銷售行業(yè)還是一知半解，目標不夠明確，做事不夠堅決，總是給自己找借口。
綜上：市場部存在的問題主要還是本人及業(yè)務(wù)經(jīng)理的監(jiān)管、監(jiān)督不夠得力，我希望明年大家共同努力，創(chuàng)建一支業(yè)務(wù)能力強，相對穩(wěn)定的銷售團隊。
1.我們公司屬于一個銷售型的公司，沒有銷售就沒有生存，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員及一個好的銷售團隊。在明年的工作中，銷售團隊的搭建是重點，我希望明年能培養(yǎng)出一只具有合作精神，殺傷力較強的銷售團隊。
2.細分目標市場（各縣市指定專人，州內(nèi)市場實行重點行業(yè)指定責任人，分區(qū)域互換），制定銷售目標，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績；完善銷售制度及業(yè)務(wù)管理辦法，走訪客戶制度以及信息反饋制度的強化管理，建立起多方位的銷售渠道。
3.客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務(wù)，對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。
4.加強部門學(xué)習型建設(shè)，提升隊伍的整體素質(zhì)。
后勤部存在的問題：
商務(wù)：
商務(wù)是一個公司的核心樞紐，起著承上啟下、督促檢查和服務(wù)保障工作的協(xié)調(diào)作用，對公司各個環(huán)節(jié)的流通、各部門的職責要一清二楚，把手里的工作隨時下發(fā)到相應(yīng)的人手中，不能在其中的某一環(huán)節(jié)掉鏈，這才是關(guān)鍵，現(xiàn)在的工作感覺雜亂無章，其實就是因為我們中的某些環(huán)節(jié)掉了，造成后面很多的工作不好開展，比如：一個出庫單，應(yīng)該也必需要有的是有定貨人的簽字，現(xiàn)在都沒有，也沒有備注，造成財務(wù)的發(fā)工資時與各部門的困難，造成財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的困難等等。
商務(wù)其性質(zhì)主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，對公司的一些常規(guī)性、有規(guī)律性的工作，要提前準備，提早通知，以免遇事手忙腳亂。還要仔細的、妥善的考慮到每件事情，合理的安排工作及分配工作。
財務(wù)：
能積極完成公司現(xiàn)在下發(fā)的所有工作，但在財務(wù)工作上豪無突破，財務(wù)與會計的分工本來應(yīng)該是很簡單的，但現(xiàn)在我們的很多工作其實都是會計直接做完了，財務(wù)只是做了帳，明年需要很好的突破才行，包括稅務(wù)、保險、應(yīng)收應(yīng)付、統(tǒng)計月和年報表、制定和分析考核目標、績效任務(wù)的考核等等工作。
門市、倉庫及物流：
整體工作還算可以，沒有很大的工作上失誤，平時出現(xiàn)的問題也提出來有所改善，不過還是存在有一些問題，比如現(xiàn)在門市上的銷售熱情度不夠，客戶的接待，銷售的跟蹤都需要提高，不管來的人員是不是想采購ups，都是我們的客戶，都要主動站起來熱情接待，還要讓他知道我們是做什么的。
倉庫和物流的管理也不夠細致，也出現(xiàn)過貨物對不上，所發(fā)的貨物沒有跟蹤等等的情況。還有需要提高的就是需要積極的響應(yīng)、毫無怨言的完成公司安排的其它所有工作。
技術(shù)部：
技術(shù)部的服務(wù)水平、服務(wù)意識及服務(wù)態(tài)度，直接關(guān)系到公司的榮譽及公司的銷售。
現(xiàn)在公司最大的毛病和問題也許就是在后勤服務(wù)上，我不說大家也都能看出一些來，比如做事拖拉效率不高，沒有激情，或者說做事理由太多，找借口，脾氣大等等。
以前我總以“響鼔不用重錘敲”為理由，什么事情點到為止，可我發(fā)現(xiàn)好像公司好像還沒有幾個響鼔。（下半年我在公司嘮叨的比較多，若有得罪的地方，在這先給大家道個歉，希望大家理解支持，其實目的也是希望大家在同一個平臺上以后都有所提高，鍋里有了碗里才會有，希望大家明白。）。
回首一年來，公司全體人員都辛苦，也取得了良好的成績，我希望大家要在20xx年發(fā)揮各自工作的積極性、主動性，履行好自己的崗位職責。同時我對公司人員提出些要求：
xx：
不僅要把本崗位的工作做更細致化，還要做的更完善，例如，報價后的跟進，各渠道商平實的聯(lián)系加強，會計工作的細致化。加強的是隨時把手頭的工作安排下去，分配到人頭，同時要把安排下去的工作及時的跟進。
xxx：
督促、檢查部門銷售人員的工作，并全局了解公司的整體銷售情況，
加強銷售團隊的建設(shè)，如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力，起決定性左右的應(yīng)該是銷售團隊。
xxx：
每周一早會把公司財務(wù)應(yīng)收進行通報，并根據(jù)公司出差人員的安排下放到人手，把公司各業(yè)務(wù)員的銷售情況進行通報。
門市及倉庫：
所有銷售單的統(tǒng)計備注工作由倉庫來完成，每出一次貨物都由倉庫來核實經(jīng)手人是誰（比如業(yè)務(wù)員，公司，門市），在出庫單上備注或簽字，交財務(wù)的時候跟響應(yīng)的人員再次進行核實。并把出庫單進行詳細統(tǒng)計，并進行登記單位、聯(lián)系人、電話，登記表每周一早會上交。
技術(shù)部：
不僅要把自身的技術(shù)水平提高，最主要的是提高我們的素質(zhì)和服務(wù)意識。
總之，隨著公司的發(fā)展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，同時任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程，公司也希望每位員工能提出建設(shè)性的意見幫助公司成長，最終的目的都是一樣的，就想讓大家有口飯吃，都有所發(fā)展，也是希望大家都有個好的發(fā)展及平臺。
我的目標是希望公司每個人在20xx年都賺到錢，20xx年xx全年銷售總?cè)蝿?wù)600萬，大家加油！
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十四
面對煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變，工作流程的不斷優(yōu)化，網(wǎng)建的進一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成，客戶經(jīng)理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進程。因此，客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力。結(jié)合近兩年的工作實際，我覺得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個方面加以改進。
一、是分解月度銷售計劃。
客戶經(jīng)理將月銷量、結(jié)構(gòu)、重點（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統(tǒng)一調(diào)整。
二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計劃。
客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標計劃書》，指導(dǎo)客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作，做好零售指導(dǎo)價、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。
三、是做好基礎(chǔ)工作。
在市場拜訪中做到市場信息收集到位。準確，并認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù)，收集市場信息成為客戶經(jīng)理的一項重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營狀況和品牌培育情況各不相同，而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異。因此，信息收集工作不能片面停留在表層，只有廣泛的，深入的，全方位的了解，分析市場動態(tài)，才能獲取真實有效的全面的信息，才能了解市場發(fā)展涇渭，了解市場的真實需求，為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)航，為企業(yè)決策指明方向。客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日志，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場分析。
四、客戶走訪到位。
客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作。根據(jù)客戶的類別標準，類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定，客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計劃，嚴密部署走訪流程，力求面面俱到。而且遇有新品上市，行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時，要善于變通，靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘?，爭取在第一時間內(nèi)通知到戶，使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。
五、自我介紹到位。
由于零售客戶的文化水平，經(jīng)營素質(zhì)參差不齊，對客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式，方法來自我介紹，自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件，由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低，年齡偏大的現(xiàn)象，有板有眼的介紹方式顯然不是良策，針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的，加深印象的行之有效的方式。比如說:針對客戶經(jīng)營存在問題和需要服務(wù)時，或是為客戶提供理財，出謀劃策時來自我介紹，或許會起到事半功倍的作用。其次是經(jīng)常性地自我介紹，在平常走訪或電話通知時，每次先自我介紹，直至客戶能熟記你的名字。只有這樣，客戶才會意識到自已遇到問題時應(yīng)該找誰解決，才會明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位。
新品牌上市，如不能全方位的提醒到戶，就會使部分客戶錯失商機，就會降低客戶滿意度。而且在日常經(jīng)營中有個不能忽視的問題，那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機。因此，客戶經(jīng)理在新品牌上市時要宣傳到位，做到家喻戶曉。新品上市要制定宣傳計劃，要先了解新品的包裝看點，口味特色，價位空間，消費層次，性價比等，再來全面的推薦給客戶，有促銷的要重點告知，進一步提高新品上柜率。
七、客戶利潤提升指導(dǎo)。
客戶利潤提升指導(dǎo)是客戶經(jīng)理工作的重中之重，但現(xiàn)行的客戶利潤提升指導(dǎo)工作流程對客戶的指導(dǎo)存在很多的問題，我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤提升指導(dǎo)，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對客戶的指導(dǎo)經(jīng)營并不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導(dǎo)改為季度，半年。甚至年度指導(dǎo)，讓客戶經(jīng)理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導(dǎo)規(guī)劃。
客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化，對素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求。希望通過學(xué)習和各項技能培訓(xùn)，在工作中能不斷地自我完善，自我提升，來不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，從而提高客戶滿意度。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十五
20xx年，在集團公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為集團公司總經(jīng)理，我按照集團公司董事會的工作精神和工作部署，刻苦勤奮工作，做出了最大的努力，盡到了自己的責任，但工作業(yè)績不夠理想，沒有達到預(yù)期的目標，有負了集團公司董事會的信任，自己深表慚愧。
為了更好地工作，爭取明年有好的成績，現(xiàn)將20xx年工作情況和20xx年工作計劃具體總結(jié)、安排如下：
一、20xx年工作總結(jié)
(一)集團公司20xx年經(jīng)營情況
1、項目完成情況，以前任務(wù)量為?實際為?2、年度財務(wù)報表(資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表)數(shù)據(jù)具體分析(這方面內(nèi)容讓你自己寫)
(二)集團公司虧損嚴重的主要原因
20xx年集團公司經(jīng)營虧損嚴重的原因是多方面的，經(jīng)本人分析總結(jié)和梳理歸納，主要有以下四方面原因：
1、本人負有不可推卸的責任。
本人處理問題不夠果斷，性格較柔軟，管理水平較欠缺，從而影響了工作發(fā)展，造成集團公司經(jīng)營虧損嚴重。
2、公司管理結(jié)構(gòu)和用人方面存在問題。
由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。
越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。
3、執(zhí)行過程存在問題。
公司的目標和計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，領(lǐng)導(dǎo)很多好的想法、方案和宏偉的計劃之所以最后沒有明顯效果，主要是沒有控制好執(zhí)行過程，細節(jié)執(zhí)行不到位。
一是工作聯(lián)系不及時。
相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導(dǎo)抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導(dǎo)，可以促進工作發(fā)展，但我們公司工作聯(lián)系不及時，影響了工作發(fā)展。
二是工作例會太少。
定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。
公司工作例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而領(lǐng)導(dǎo)們也不了解員工的想法，不了解員工的需要，影響了工作的開展。
三是缺少定期檢查。
計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司要定期檢查其執(zhí)行情況，看是否偏離計劃，是否要調(diào)整，并布置下一階段工作任務(wù)，我們公司缺少定期檢查，對工作開展造成很大影響。
四是缺乏公平激勵。
建立一支和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。
我們公司缺乏公平激勵，致使員工的工作積極性和主動性不高，影響工作的進展。
4、其他方面問題。
一是公司目前屬于投資研發(fā)階段，投入了大批資金，還沒有產(chǎn)生盈利。
二是原業(yè)務(wù)副總上年度無信息籌備，公司也沒有成熟的業(yè)務(wù)隊伍，軟硬件實力相對較弱，造成公司業(yè)績跟不上。
三公司各方面管理還不成熟，還屬于整體磨合期。
(三)20xx年公司取得進展情況
20xx年，公司雖然處于虧損狀態(tài)，但取得了一定的進展，明年前景還是很樂觀的。
一是杜總有豐富的社會經(jīng)驗和寶貴資源，通過杜總的精心指導(dǎo)，公司已朝正確的方向邁進，希望杜總今后能更多地抽些時間管理公司，相信公司今后一定會越來越好。
二是周廳長有各種社會資源，他年事已高，卻不辭辛苦，勞路奔波，親自帶我們?nèi)フ屹Y源，為我們公司打通人脈，為今后公司業(yè)績提升作好了鋪墊。
三是財務(wù)方面原來非?；靵y，通過廖總的規(guī)劃，已取得進步，財務(wù)管理水平明顯提高，為公司明年發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
二、20xx年工作計劃
(一)20xx年公司經(jīng)營奮斗目標
20xx年，公司要切實按照集團公司董事會的工作精神和工作部署，帶領(lǐng)全體員工克服以前存在的不足問題，振奮工作精神，鼓足工作干勁，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成全年生產(chǎn)經(jīng)營目標任務(wù)，取得良好生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績，力爭20xx年實現(xiàn)銷售額xxx萬元，利潤xxx萬元。
(二)建設(shè)一支堅強員工隊伍
為實現(xiàn)20xx年公司經(jīng)營奮斗目標，公司要建設(shè)一支堅強員工隊伍，全面提高公司軟件和硬件的實力，為此需要招聘如下人才：設(shè)計部：優(yōu)秀設(shè)計人員1-2人;工程監(jiān)理部1-2人;軟件部：研發(fā)人員若干;業(yè)務(wù)人員若干(視情況而定)。
(三)全面提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平
20xx年，公司要切實加強對員工的學(xué)習培訓(xùn)，組織員工認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，開展軟件和硬件方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)定學(xué)習培訓(xùn)時間，確定學(xué)習培訓(xùn)內(nèi)容，加強對學(xué)習培訓(xùn)的管理，提高學(xué)習培訓(xùn)的成效，全面增強員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平，為完成20xx年公司經(jīng)營奮斗目標奠定基礎(chǔ)。
(四)建立健全各類管理制度
20xx年，公司要針對存在的工作弊端，建立健全各類管理制度，做到以制度管人管事，促進公司管理的制度化和規(guī)范化，提高員工的'工作積極性和主動性，使各項工作順利開展，取得良好成績。
以上是我們公司20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃，相信有總公司作為我們的堅強后盾，相信有全體員工的共同努力，我們公司定會走出困境，全面完成20xx年工作目標任務(wù)，取得優(yōu)良成績，在公司發(fā)展史上寫下一頁華麗的篇章。
光陰似箭，見證著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年終于來臨。
回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)、通宵備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。
現(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：
管理實踐
20xx年11月4日，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子，就在這一天，我肩負著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理，分管行政、技術(shù)部門及項目執(zhí)行，這既是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司對我在**三年來工作的高度肯定。
想到這里，受寵若驚的同時，更是感慨萬千、如履薄冰。
短短三年，我從普通崗位迅速成長為公司管理高層，這就導(dǎo)致了我理論知識缺乏，實踐經(jīng)驗不足的種種難題。
如何快速提高自己的管理知識、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。
在初任公司副總這段時間，我通過虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習，取長補短，不斷提高自身自身素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也鉆研了一套屬于自己的管理方法。
并以雷厲風行、以身作則的管理作風得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認同。
突出成績
在公司管理方面：
(1)、主持制訂并監(jiān)督實行了公司新的業(yè)務(wù)提成制度、衛(wèi)生區(qū)域責任制度。
(2)、采用新的指紋考勤系統(tǒng)，杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生。
(3)、完善并主持了公司新員工培訓(xùn)方案。
(4)、帶領(lǐng)人事部門順利完成公司的年度招聘計劃。
(5)、強化辦公室管理工作，以身作則，在員工中起到了很好的表率作用。
(6)、推行項目小組、項目會議制度，合理分配及協(xié)調(diào)部門工作。
(8)明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能，由策劃部參與項目組，并對設(shè)計影視的風格定位負責。
(9)、明確項目管理和部門管理職能，較大項目公司高層直接參與項目小組。
在公司項目執(zhí)行方面：
(1)、帶隊參加****宣傳片項目競標會，并與影視團隊一起完成該片的統(tǒng)籌、拍攝、制作。
(2)、帶隊完成湖南*****局航拍項目部分路段的踩點采風工作。
(3)、主持長沙市****學(xué)校部分vi要素策劃設(shè)計。
(4)、主持了公司網(wǎng)站設(shè)計更新項目，并承擔了整體規(guī)劃、設(shè)計把關(guān)以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作。
(5)、參與***賓館電視片的前期拍攝工作。
(6)、撰寫*****電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱。
(7)、公司歷史資料、技術(shù)部門歷史文件、公司航拍資料的整理、歸類、保存等工作。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十六
時間如梭，xx年很快就過去了?；仡欉@半年的工作，我對公司財務(wù)工作已逐步了解，并比較順利地接手了大部分工作。同時對應(yīng)收應(yīng)付賬款進行了清理，剔除了往年遺留的不清賬目，應(yīng)該說現(xiàn)在的賬目是清楚的。利潤核算也不再像以往的“過山車”，忽高忽低，這主要得益于進銷存業(yè)務(wù)的電算化。當然xx年也有很多不足之處，主要有以下幾點：
1、財務(wù)部的工作不夠主動，往往是被動接受工作，屢次影響其他部門的工作；
2、工作不夠細化，存在很多漏洞，比如現(xiàn)金的盤點工作就只有形式?jīng)]有實質(zhì)；
3、財務(wù)沒有起到很好的監(jiān)督作用，給公司運營增加了不少隱性成本。
過去的成績只能說明過去?！澳嫠兄?，不進則退”。在新的一年里，我們除了在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真履行崗位職責，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作外，搞好財務(wù)基礎(chǔ)工作，嚴格按照“一責兩制”進行財務(wù)核算和財務(wù)監(jiān)督。（一）、“一責”是指問責制，誰沒有盡職，那么就由誰承擔責任；“二制”是指公司財務(wù)制度及稅法制度。1、按照公司人員編制計劃，財務(wù)部將由4人組成，對于今后各個工作的崗位的定位，我們會制訂相應(yīng)的崗位職責。財務(wù)部工作崗主要由財務(wù)部主管、往來會計、稅務(wù)會計、出納組成。那個崗位出錯，則由崗位責任人承擔相關(guān)責任。
2、遵守財經(jīng)紀律，嚴格按照公司財務(wù)制度審查各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)報銷單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始憑證做好會計核算工作，及時記帳、結(jié)帳，做到帳帳相符、帳表相符。按月、季、年度及時上報會計報表及有關(guān)統(tǒng)計報表。細化公司收入、成本、費用、利潤核算方法，形成一套適合本企業(yè)的完整核算程序，做到真實、準確、完整。認真審核各項合同。搞好固定資產(chǎn)核算及進銷存工作；嚴格按稅法規(guī)定準確計算營業(yè)稅款及個人所得稅等各項稅金并負責按時及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。做好發(fā)票的領(lǐng)用、開具、繳銷工作，及時做好防偽稅控系統(tǒng)的抄稅工作。負責與有關(guān)部門聯(lián)系做好系統(tǒng)軟件的升級及維護保養(yǎng)工作。
3、加強財務(wù)部內(nèi)部稽查制度，定期或不定期抽查銀現(xiàn)金庫存的銀行賬目，杜絕內(nèi)部風險。
（二）、我公司是商品流通企業(yè)，因此準確的進銷存核算及合理的存貨控制對公司的運營有著極其重要的作用。首先合理的庫存有利于減少資金的占用，其次準確的核算存貨能正確的反映公司的運營情況。在xx年我們計劃財務(wù)部這邊同時對存貨進行數(shù)量核算，在廣度上把會計核算和財務(wù)管理職能滲透到商品的進銷存諸環(huán)節(jié)，推進會計電算化，加強對存貨的管理，改變以往單獨由物料部門掌控存貨的局面。使財務(wù)能真正起到監(jiān)督的作用。
（三）、嚴格按財務(wù)制度督促相關(guān)部門的工作。比如督促客服、采購、物料部門的報表編制和上報。及時進行月度、季度、年度財務(wù)決算，為公司進行經(jīng)營決策、財務(wù)分析提供真實、及時、可靠的決策信息。在深度上從事后反映轉(zhuǎn)變到事前控制、事后考核分析的管理會計上來，使會計信息更加具有時效性和真實性。
以上計劃的順利執(zhí)行離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持信任、離不開財務(wù)部的同事們共同努力，同時也需要其他協(xié)作部門的支持。希望在xx年我們能取得更好的成績。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十七
a、設(shè)立了專人進行成本核算，并結(jié)合以往公司的核算方法進行兩次大的改進;達到了兩個方面的目的，一是成本核算更加真實、及時、有效，二是對相關(guān)人員的考核提供了依據(jù)。
c、明確了大部分的成本控制標準，使得管理人員及操作員工做到心中有數(shù)、目標明確;。
d、月末公布成本情況并召開專題會議進行分析，制定改正方案，跟蹤糾正措施的執(zhí)行情況;同時對相關(guān)人員執(zhí)行嚴格的考核制度。
通過以上方法、措施使得全年各類原材料成本偏差控制在：0.3.2%符合公司的標準成本偏差。各級管理人員及生產(chǎn)員工的成本意識均得到了加強和提高。
二、質(zhì)量控制。
a、通過召開會議及組織培訓(xùn)提高員工的質(zhì)量意識;。
b、全年無重大惡性質(zhì)量事故;。
c、對質(zhì)量問題及時處理并做通報，強化員工質(zhì)量觀念;。
d、考試工藝規(guī)范、操作規(guī)范;。
e、完善部分生產(chǎn)記錄(投料記錄等)、發(fā)貨記錄等，使產(chǎn)品具備可追溯性;。
目前存在主要問題：
a、沒有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，需建立并運轉(zhuǎn);。
c、與質(zhì)量管理相關(guān)的記錄不完善，需進一步加強并實際運轉(zhuǎn);。
d、物控管理人員的培訓(xùn)沒有完善的制度機制，需建立并實施;。
e、需要明確品控員職責;。
g、沒有完善的質(zhì)量周報、月報、年報;。
h、對員工的培訓(xùn)需要再規(guī)范，編制培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材并跟蹤培訓(xùn)效果;。
三、效率管理。
a、細化分工提高單位時間勞動效率;。
d、調(diào)整工資分配方式，使勞有所值、勞有所得;。
e、明確工作目標，采取適當?shù)募畲胧┨岣邌T工的生產(chǎn)積極性;。
目前存在主要問題：
b、對員工的工作情況記錄不完備，不能做到每名員工做最適合自己的工作;。
c、調(diào)崗隨意性大使員工茫然無所適從;。
四、制度建設(shè)。
b、在制度貫徹方面堅持的中心思想是：“要想執(zhí)行有力，必須措施有力;要想措施有力，必須檢查有力;要想檢查有力，必須獎懲有力?！?。并在實際工作中強化監(jiān)督檢查及記錄的職責，堅持沒有檢查工作就不算完成(即便實際工作已經(jīng)完成)，強化各級管理人員的監(jiān)督檢查意識和接受監(jiān)督檢查的意識。
c、考核盡可能的量化，以事實為依據(jù)、以數(shù)據(jù)為準繩。使得考核盡可能的公平合理，同時輔助以有力的獎懲力度，極大的提高了管理人員的工作積極性。也通過數(shù)據(jù)考核增強了管理人員的數(shù)據(jù)觀念，使工作有更直觀的參考和理性。
目前存在主要問題：
c、有些制度時間較長，不能及時修改，在面臨問題是出現(xiàn)按制度走不通的尷尬。
五、文化建設(shè)。
主要問題：
a、沒有系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)方案，沒有形成固有的.企業(yè)文化氛圍;。
d、沒有合適的業(yè)余生活，沒有建立很好的團隊觀念。
最后，說幾句絕非客套的客套話：感謝孫總、楊總!沒有您們的支持我什么都做不成;感謝相關(guān)部門員工!沒有您們的配合我什么都做不好;感謝我的部門員工!沒有您們的辛勤工作我什么都不是!
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十八
總經(jīng)理是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行的最高負責人。今天本站小編給大家為您整理了總經(jīng)理。
與計劃，希望對大家有所幫助。
在這年末歲初的時候，我們懷著十分愉悅的心情，盤點著××有限責任公司一年來的收獲。我作為公司的總經(jīng)理、法人代表，也在認真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報。
一、努力學(xué)習，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和業(yè)務(wù)能力。
企業(yè)是社會的細胞。要使企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大，就得不斷學(xué)習，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一年來，我努力學(xué)習鄧--理論和“三個代表”重要思想，學(xué)習黨的xx大報告、中央經(jīng)濟工作會議精神，學(xué)習省、市、縣的相關(guān)政策規(guī)定，并且認真地記寫學(xué)習筆記5000多字。力爭使自己能夠較多地了解和掌握黨和政府的經(jīng)濟政策，了解市場動態(tài)。其次是努力學(xué)習與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)，如《合同法》、《勞動法》和新頒布的《。
勞動合同。
法》。第三就是學(xué)習與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，尤其是企業(yè)管理方面的知識，如財務(wù)管理、勞資管理、超市管理、現(xiàn)代物流模式等。
學(xué)習方法，一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)會精神實質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習，帶著企業(yè)存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學(xué)習，共同學(xué)習，一起討論。四是積極參加省、市、縣主管部門舉辦的培訓(xùn)會，今年在縣內(nèi)，我公司參與舉辦的培訓(xùn)會有三次，省、市主管部門組織外出參加培訓(xùn)會兩次。通過多種形式的學(xué)習，開闊了眼界，增長了見識，提高了水平，增強了能力。
二、竭盡全力，抓緊落實“萬村千鄉(xiāng)市場工程”
國家商務(wù)部實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，目的是解決農(nóng)民消費“不安全、不實惠、不方便”的問題，把現(xiàn)代流通理念引入農(nóng)村，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)做貢獻。我公司作為實施企業(yè)之一，借此良機，發(fā)展壯大自己，可以說是千載難逢。對此，我始終高度重視，放在各項工作的首位來安排。
一是請求××局的領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，聯(lián)系×縣、×縣、×區(qū)3個縣區(qū)的商務(wù)主管部門，密切關(guān)系，爭取支持，確保我公司能夠順利進入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店。二是組織精兵強將，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊，分組劃片，深入村組開展工作。三是按照省、市商務(wù)主管部門的規(guī)定和要求，舍得投入人力物力，做扎實細致的工作，扶持加盟店的改造，指導(dǎo)加盟店規(guī)范。四是安排專人專車，巡回檢查指導(dǎo)，提出合理的意見和建議，保持干凈整潔的店容店貌，促使商品分類陳列，擺放整齊。五是3次舉辦加盟店店長和直營超市員工培訓(xùn)會，宣傳政策，加強溝通，提高業(yè)務(wù)水平和守法經(jīng)營意識。今年我公司共發(fā)展加盟店×××戶，其中上半年經(jīng)省、市驗收合格××戶，得到國家扶持資金××萬元。下半年上報待批××戶，據(jù)分析，將會比上半年驗收合格的戶數(shù)更多。
尤其是在×縣發(fā)展加盟店的問題上，上半年，我和大多數(shù)同志一樣，覺得山高路遠，有畏難情緒，委托×縣商務(wù)局安排人員，代為實施。下半年，我認識到這樣做，不僅不符合政策規(guī)定，也使我公司應(yīng)得的合理收入受到損失，經(jīng)過反復(fù)地分析考慮，激烈地思想斗爭，最終下決心自己去做。我將這一想法提到班子會上討論，各位成員起初也有顧慮，經(jīng)過分析研究，最后還是一致同意自己直接來做。僅這一項，下半年我們就可以多收入××多萬元。
三、加強物流配送，提供周到服務(wù)。
物流配送是實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，隨著我公司實施區(qū)域不斷擴大，加盟店的發(fā)展戶數(shù)連續(xù)增加，直營超市一個接一個地建成開業(yè)，物流配送中心的業(yè)務(wù)量迅速增長，必須采取措施予以加強。一是增添了×輛新車，招聘了××名司機和業(yè)務(wù)人員，直接從人力物力上予以加強。二是劃分片區(qū)，詳細制定配送路線，實行電話訪銷，按訪銷計劃送貨，提高配送效率。三是加強財務(wù)管理，×名會計分單位負責結(jié)算，建立了嚴格的管理制度，完善了票據(jù)傳遞程序，實現(xiàn)了會計電算化，迅速準確地完成購進銷出結(jié)算。四是加強對配送人員的管理，教育這些同志不斷改善服務(wù)態(tài)度。凡是接到加盟店的投訴電話，我一定要查明事情原因，采取措施整改。五是認識到位，明確規(guī)定，凡是我公司配送的商品，實行當?shù)厥袌鲎畹蛢r，切實做到質(zhì)優(yōu)價廉，讓利于廣大群眾。這是各項措施中最為重要的一條。
四、謀求發(fā)展，新建鄉(xiāng)村直營超市。
從企業(yè)的長遠發(fā)展利益考慮，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過程中受制于人的弊端，選擇合適的經(jīng)營地點，建設(shè)一批直營超市，發(fā)展自己的零售終端企業(yè)，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個良好的基礎(chǔ)，是我公司投資建設(shè)鄉(xiāng)村直營超市的根本出發(fā)點，也是合理使用國家扶持資金的正確選擇。這一想法得到省、市、縣商務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。××政府還把這一計劃寫進了《201x年政府。
工作報告。
》，作為的××政府投資發(fā)展計劃。
從2月起，我公司就開始了這一計劃的實施。一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村，在具體地點上又必須做到位于繁華街區(qū)。村級超市還比較容易做到，鄉(xiāng)級超市就比較困難了。我們迎難而上，主動爭取，加強協(xié)調(diào)，密切關(guān)系，還是做到了這一要求，已經(jīng)開業(yè)和正在建設(shè)的×個鄉(xiāng)級超市全都在繁華街區(qū)。二是盡可能降低成本，采取租賃房屋加以改造，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結(jié)構(gòu)的輕型房屋，都有效地降低了辦店成本。三是建成一個，開業(yè)一個，盡快發(fā)揮資金效益。目前已經(jīng)開業(yè)的直營超市經(jīng)營情況還比較理想，我公司今年實現(xiàn)的利潤主要來自這些鄉(xiāng)村直營超市。
五、民主決策，發(fā)揮集體智慧。
我公司領(lǐng)導(dǎo)班子有7名成員，職數(shù)較多，要使這樣一個大班子能夠齊心協(xié)力，團結(jié)共事，凡事民主決策，吸收各方意見，發(fā)揮集體智慧，是至為重要的一個方面。我作為班長，對此有清醒地認識。凡涉及到項目選點、開發(fā)投資、財務(wù)管理、資金籌措、大宗商品采購、員工工資調(diào)整、重要工作安排等等事項，均提交領(lǐng)導(dǎo)會研究決定，一時吃不準、定不了的事情，根據(jù)同志們提出的疑問，再做考察調(diào)研，反復(fù)上會研究，直到統(tǒng)一認識，作出最終決定。重大事項的決定，還請部門負責人和業(yè)務(wù)骨干參加，廣泛聽取意見，力求決策正確。
同時，加強與省、市、縣主管上級的聯(lián)系，自覺請示匯報，聽取意見，接受指導(dǎo)，爭取支持，獲得幫助。正是因為管理民主，決策透明，才使得領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)，部門關(guān)系協(xié)調(diào)，職工心齊勁弘，上下支持有力，在公司內(nèi)部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍。
20xx年我們主要抓好了以下幾個方面的工作。
一、積極響應(yīng)上級各項經(jīng)營決策，著力推進經(jīng)營目標完成。
20xx年，通過開展首季開門紅、田園虛擬網(wǎng)建設(shè)、暑期寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展競賽、沃精彩活動競賽等一系列活動。各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標基本達到了預(yù)期。
1-10月份完成通信收入2034.02萬元，10月份完成通信服務(wù)收入200.24萬元，本月通信服務(wù)收入環(huán)比增幅3.40%。
二、強化服務(wù)支撐能力建設(shè)，促進全員服務(wù)意識提高。
在服務(wù)方式上，我們繼續(xù)深入執(zhí)行“一站式”和“首問責任制”服務(wù)制度。為貫徹落實上級公司行風建設(shè)工作精神，樹立聯(lián)通新網(wǎng)絡(luò)、新服務(wù)的良好企業(yè)形象，我們響應(yīng)市公司號召，開展了“迎國慶、迎全運、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹行業(yè)新風”主題活動：一是開展開展“我服務(wù)、我精彩”服務(wù)競賽;二是開展“傾聽客戶心聲”專項活動;三是暢通投訴渠道，解決服務(wù)熱點問題。我們還進一步優(yōu)化投訴處理流程，明確各環(huán)節(jié)的處理要求和時限。對客戶反映的問題要快速反應(yīng)，使問題在第一環(huán)節(jié)得到“有理、有利、有節(jié)”地積極處理，提高投訴處理一次合格率。
我們通過開展“多說一句話”活動來加強服務(wù)窗口主動營銷工作，同時嚴格落實“首問責任制”，規(guī)范服務(wù)工作執(zhí)行力，促進了全員服務(wù)意識的提高。
三、重視企業(yè)基礎(chǔ)管理，積極穩(wěn)妥地完成融合重組和定崗定編工作。
在市公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我們貫徹落實企業(yè)融合重組，在深入交流、協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)上，穩(wěn)妥有序地完成了聯(lián)通與網(wǎng)通的合并重組，搭建了新公司組織構(gòu)架，人員安排快速到位、各部室、中心成功整合。融合后我們走上了全業(yè)務(wù)經(jīng)營之路，綜合通信能力明顯提升，改革重組成果得到了市公司、縣委縣政府和社會各界的高度關(guān)注和廣泛認同。
進入下半年，根據(jù)公司發(fā)展形勢提出的客觀要求，在市公司指導(dǎo)下，我們按照定員定編工作的要求和標準，緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的實際情況，通過調(diào)研、座談、談話溝通等方法，積極穩(wěn)妥地完成了定員定編工作，科學(xué)合理地調(diào)配和充實了一線力量。
另外，我們還下大力度推行了kpi考核制度、進一步細化完善欠費、預(yù)收款，積分考核等辦法、加強成本控制，財務(wù)風險防范能力得到了有效的提升。
四、保持求真務(wù)實，扎實勤奮的工作作風，認真履行廉潔自律各項規(guī)定。
20xx年以來，分公司堅持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)重組，一手抓黨風和反腐倡廉建設(shè)。始終把學(xué)習宣傳、貫徹落實廉潔自律七項要求作為全年公司領(lǐng)導(dǎo)班子人員作風建設(shè)和廉潔從業(yè)工作的一項重要任務(wù)，抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入開展落實科學(xué)發(fā)展觀活動，帶頭學(xué)習、帶頭進行廉潔承諾、帶頭自查自糾，進一步解決了工作中發(fā)現(xiàn)的問題，鞏固了自查自糾工作成果，保持了求真務(wù)實的工作作風。
五、正視企業(yè)和自身存的的問題，樹立持續(xù)改善的決心和勇氣。
在一年的工作中，還存在一些問題和不足，主要體現(xiàn)在：
1、市場開拓盡管有諸多困難和制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段，這一點還需要在今后的工作中逐步探索。
2、員工思想政治工作做的不夠扎實，對員工的思想動態(tài)了解的不夠全面。
3、深入基礎(chǔ)調(diào)查研究不夠。
4、工作不夠細致，有些措施落實不到位。
5、對一線員工特別是對農(nóng)村營銷部的同志關(guān)心不夠。
在下一步的工作中，我們將繼續(xù)按照上級指導(dǎo)精神，處理好：深化改革與加快發(fā)展、融合繼承與開拓創(chuàng)新、融合繼承與開拓創(chuàng)新、全業(yè)務(wù)經(jīng)營與重點業(yè)務(wù)突破四個方面的關(guān)系，建立新的競爭優(yōu)勢，形成整體發(fā)展合力;堅定加快發(fā)展的勇氣和必勝的信心，變壓力為動力，化挑戰(zhàn)為機遇，實現(xiàn)公司的科學(xué)、健康、可持續(xù)發(fā)展。
(七)安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定有序。
在過去的一年里，我公司在安全生產(chǎn)上實現(xiàn)了責任事故重傷率為零、責任事故死亡率為零、重大通信事故為零、內(nèi)部重大案件發(fā)案率為零的“四零指標”;順利通過了20xx年底市公司及安委會的安全大檢查，今后我們將努力把這個成績保持下去。
這次考核測評工作是上級黨委對我本人工作的階段性總結(jié)評價。我一定以此為契機，總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)以一個黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標準嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)，一如繼往地干好本職工作，為企業(yè)發(fā)展增磚添瓦，為企業(yè)形象增光添彩。
一年來，肩負集團的使命和領(lǐng)導(dǎo)的信任，我在全力完成工作任務(wù)的同時，利用有限時間、把握有力時機，通過認真學(xué)習不斷加強自身建設(shè)，理論水平和業(yè)務(wù)能力進一步提高。目前，企業(yè)規(guī)范管理、資產(chǎn)整合、項目建設(shè)前期手續(xù)辦理等工作順利推進，贏得了*公司的開門紅，取得了項目建設(shè)快速推進的良好局面。現(xiàn)就一年來履職情況向大會述職，請予審議。
一、及時調(diào)整思路，更新觀念，適應(yīng)新形勢下企業(yè)管理的需要。
1.樹立角色意識，當好董事會的“配角”，演好經(jīng)營層“主角”。作為一名國有企業(yè)的總經(jīng)理，在工作中，我力求到位不越位，不斷強化服務(wù)意識，切實履行好工作職責。一是建立經(jīng)理辦公會議制度，切實加強企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，對公司各項決策的執(zhí)行發(fā)揮了重要作用。二是充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，建立公開、平等的管理機制，調(diào)動廣大員工積極性，注重傾聽合理化建議，為企業(yè)科學(xué)決策、民主決策提供支撐。
2.加強自身建設(shè)，貫徹“以德治企”的人本管理理念。在積極參加公司組織的政治理論學(xué)習，認真貫徹建黨九十周年講話、市委三屆九次全委會精神，不斷提高自身理論水平的基礎(chǔ)上，充分認識到員工的工作方法、工作態(tài)度對企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。通過關(guān)心員工自身發(fā)展和生活，注意發(fā)現(xiàn)、升華員工工作“閃光點”等方式，調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、勤奮工作的積極性，切實增強了員工的主人翁意識。
二、以人為本，身體力行，致力培育團結(jié)、和諧、高素質(zhì)的管理團隊。
堅持倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，尊重員工的創(chuàng)新精神，有效發(fā)揮帶頭作用，營造企業(yè)、職工“雙贏”的良好局面。
1.加強員工培訓(xùn)，營造學(xué)習氛圍。高素質(zhì)的人才隊伍是企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的重要保障，通過途徑努力營造良好的學(xué)習氛圍，著力提高員工素質(zhì)。一是針對企業(yè)發(fā)展和項目建設(shè)需要，采取“走出去，請進來”的措施，開展針對性強、結(jié)構(gòu)完善的知識培訓(xùn)。二是以優(yōu)勢互補、資源共享的方法，積極組織開展討論式學(xué)習，在加強員工交流與溝通的同時，實現(xiàn)共同提高，目前公司以部門為單位共組織交流學(xué)習30余次;三是將員工培訓(xùn)與員工任職、晉升、薪酬等結(jié)合起來，充分調(diào)動員工自主學(xué)習的積極性。
2.堅持管理原則，發(fā)揮標桿作用。就任*公司總經(jīng)理一直以來，我始終堅持“以德為之、以情動之、以行導(dǎo)之”的管理原則。通過尋求建立和諧的人際關(guān)系，營造團結(jié)奮進的共事氛圍;通過不斷優(yōu)化處事方法和加強班子建設(shè)，充分發(fā)揮自身及班子的標竿作用，從而實現(xiàn)企業(yè)凝聚力有效增強的目標。
三、務(wù)實創(chuàng)新、科學(xué)規(guī)劃，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理的新機制。
1.明確分工，強化責任意識。按照“精簡、高效、實用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次及其職能，完善逐級責任管理制度，通過制度建設(shè)明確各自分工和職責，強化部門的智能作用。
2、獎勤罰懶，完善考核機制。堅持推行“周清月結(jié)”考核模式，要求部門工作一周一清、一月一結(jié)，根據(jù)工作任務(wù)層層分解，責任細化到崗、到人，通過公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的“雙軌”考核機制，強化考核體系，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力，調(diào)動職工工作積極性和創(chuàng)造性。
四、目標明確，合理安排整合公司各項工作，做到全面協(xié)調(diào)發(fā)展。
按照集團的戰(zhàn)略部署，*公司快速完成組建工作，并積極推進企業(yè)規(guī)范管理、資產(chǎn)收購、項目策劃及建設(shè)前期手續(xù)辦理等工作，取得了一定成績。
(一)夯實基礎(chǔ)，上半年工作有序推進。
1.公司組建快速完成，制度建設(shè)基本完善。公司于1月27日完成工商注冊和稅務(wù)登記，現(xiàn)設(shè)辦公室、財務(wù)部、投資發(fā)展部、工程管理部、經(jīng)營管理部5個部門，員工32名。公司成立后，通過學(xué)習集團和考察兄弟公司管理制度，迅速完成了《重慶開發(fā)有限公司內(nèi)部管理制度匯編》，涵蓋決策、會議、財務(wù)、后勤、項目建設(shè)、經(jīng)營管理等制度，其中，工程項目管理制度涉及項目策劃、勘察設(shè)計、預(yù)算控制、招投標、合同控制、施工過程、竣工驗收、監(jiān)督檢查八項內(nèi)容共x項制度，為公司項目建設(shè)的順利推進打下堅實基礎(chǔ)。
2.資產(chǎn)收購艱難推進，調(diào)整思路突破瓶頸。上半年，公司x次與*區(qū)專題研究資源整合及收購事宜，但因泉世界和度假村兩個私人股東質(zhì)疑*區(qū)政府認可的評估報告，且要價遠遠高于資產(chǎn)評估核定的收購價格和集團公司有償收購的底線，經(jīng)多次協(xié)商未果，致使核心資產(chǎn)收購無實質(zhì)性進展。面對這種情況，公司在得到集團領(lǐng)導(dǎo)的認可后，擬先期收購國有控股部分資產(chǎn)。目前，*區(qū)已委托天健會計事務(wù)所對景區(qū)資產(chǎn)進行重新評估，資產(chǎn)收購擺脫停滯，邁向新局面。
3.鎮(zhèn)區(qū)。
策劃方案。
順利完成，甄選設(shè)計單位嚴格細致。根據(jù)集團與*區(qū)政府簽訂的《度假區(qū)合作框架協(xié)議》，按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，全力推進前期工作。一是督促業(yè)務(wù)部門高效推進并按時保質(zhì)的完成了小鎮(zhèn)策劃及概念性規(guī)劃編制工作;二是酒店及*項目設(shè)計單位的調(diào)查甄選工作順利完成，上半年，共組織考察酒店知名設(shè)計單位8家，設(shè)計單位7家，水樂園設(shè)計單位4家，高爾夫設(shè)計單位5家。
(二)把握方向，下半年重點工作成效明顯。
公司調(diào)整戰(zhàn)略時序，先期啟動國際度假區(qū)(沙嘴片區(qū))項目后，圍繞這一重點工作，狠抓落實，主要開展了以下八項工作：
1.項目區(qū)“兩規(guī)”報審工作全面完成。項目用地原無“兩規(guī)”條件，自8月啟動“兩規(guī)”報審后，通過建立“蹲點式”跟蹤辦理的專人負責機制，經(jīng)艱難協(xié)調(diào)，9月實現(xiàn)“土規(guī)”全覆蓋、11月“城規(guī)”經(jīng)市政府審批通過。
2.項目其他前期手續(xù)辦理同步推進。項目可研、立項、地災(zāi)評估、礦產(chǎn)壓覆等報審工作順利完成，環(huán)評報告已編制上報待批，行洪、通航等論證報告的編制工作現(xiàn)已啟動。
3.項目策劃及概念性總體規(guī)劃方案初步完成。按照集團領(lǐng)導(dǎo)“高起點規(guī)劃、高標準建設(shè)”的指示，綜合項目定位、投資回收周期、地域文化等因素，先后邀請專家、設(shè)計單位5次對設(shè)計中間成果進行論證，力求項目策劃和總體規(guī)劃方案科學(xué)合理。
4.項目區(qū)其他設(shè)計工作同期進行。現(xiàn)階段，度假區(qū)道路橋梁地勘已完成，設(shè)計方案也將于本月20號完成，酒店、中心和水樂園的建筑設(shè)計工作正在進行。
5.項目融資工作提前謀劃。為確保201x年一季度銀行融資上賬，明確融資工作由財務(wù)部牽頭，其他部門全力配合。201x年6月起，便著手與國開行、進出口銀行、工商銀行、農(nóng)商行等多家銀行積極溝通，對貸款項目策劃包裝推介，并得到銀行認可。鑒于土地儲備等項目融資所需權(quán)證尚未辦結(jié)，目前正積極協(xié)調(diào)市區(qū)相關(guān)職能部門辦理相關(guān)手續(xù)，。
6.土地運作收效顯著。一是經(jīng)公司與*區(qū)多次協(xié)調(diào)溝通，集團于8月與*區(qū)政府簽訂《重慶國際度假區(qū)(沙嘴片區(qū))項目投資協(xié)議》，根據(jù)該協(xié)議，項目建設(shè)342畝用地指標由*區(qū)政府以市級中心鎮(zhèn)建設(shè)用地指標42畝和土地增減掛鉤300畝的方式落實，由此節(jié)約土地成本3000余萬元;二是確定御臨村二組的444.168畝土地轉(zhuǎn)由集團儲備，用于平衡項目投資。
7.企業(yè)日常管理規(guī)范運行。通過制度建設(shè)、明確分工和績效考核等方法，公司逐步實現(xiàn)流程化和規(guī)范化管理，參照集團審批制度，制定了公司審批權(quán)限及流程，并得到有效落實。
8.黨建等其他工作穩(wěn)步推進。認真落實“三會一課”制度，突出抓好黨員的教育、管理和監(jiān)督工作，嚴格執(zhí)行黨的組織生活制度，尤其是結(jié)合公司業(yè)務(wù)實際加強黨風廉政教育，確?！肮こ掏旯ぃ刹客旰谩?。
五、目前存在問題和今后努力方向。
總結(jié)經(jīng)驗，回顧201x年工作，雖然取得了一定的成績但仍存在不足。一是員工“工作作風建設(shè)”工作有待進一步提高，公司員工的思想和認識尚未真正統(tǒng)一，工作的主觀能動性和創(chuàng)造性不強;二是項目管理離規(guī)范化和科學(xué)化還有一定距離，導(dǎo)致工作有反復(fù);三是公司基礎(chǔ)管理工作起點不高，細致不夠。
下一步，我將以“節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”為思路，切實加強員工工作作風建設(shè);以理順企業(yè)外部關(guān)系、勤于各職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作為路徑，營造企業(yè)發(fā)展和項目推進的良好外部環(huán)境;以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和工作需要為目標，不斷提高自身管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，從“德、能、勤、績、廉”五個方面來嚴格要求自己，百尺竿頭，更進一步，在201x年做出更好的成績，為公司發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
經(jīng)理的總結(jié)計劃篇十九
市場部20_年度主要業(yè)績指標完成情況：
截止20_年12月31日，我公司共發(fā)展二級合作網(wǎng)點兩個，魯山、舞鋼。因無配備專業(yè)的市場專員負責，20_年全年二網(wǎng)的銷售狀況不容樂觀，截止12月31日，20_全年二網(wǎng)總計銷售18臺，在20_年10月我公司與魯山順發(fā)的合作，開始于魯山大團汽貿(mào)城合作后，形式有了好轉(zhuǎn)，主要是魯山大團的經(jīng)營理念與模式有了很大的提高，包括場地的正規(guī)建設(shè)都很好。另加上新店開業(yè)，我公司投入的精力和人員也比較到位，后期跟蹤較緊，這促使魯山在11月單月銷售達到6臺。
二、市場部主要工作回顧20_年度市場部主要工作包括以下幾個方面。
1、市場活動匯總。
一季度。
一月：迎新春，紅運禮——本次活動深受廣大客戶的歡迎，這不僅大大增加了客戶來店量同時也促進銷售，也有效提高了廣汽本田及我店的知名度。
二月：汽車文化宣傳長廊——借汽車文化長廊這個平臺讓客戶更深入理解廣汽本四款車型。在銷售顧問和客戶良好的溝通交流中，客戶認知和肯定我們的品牌同時強化四車型可信賴、高品質(zhì)的形象。
三月：榮耀共享，春情回饋——根據(jù)銷售顧問反應(yīng)銷售情況，得知本次活動有明顯效果，來店和來電量有明顯增加，活動以來截止今天，銷量20臺(含汝州一臺)，訂單7個雅閣，2個奧德賽，1個鋒范，來店批次總63，首次來店批次總104，來電總數(shù)43，效果明顯增加，本次活動效果還比較理想。
三月：熱銷200萬，廣本傾情送——此次活動積極消減了庫存，緩解了資金周轉(zhuǎn)壓力，提高市場占有率，最終提升銷量，完成任務(wù)目標。
三月：鷹城春季購車節(jié)——本次車展以飛度，鋒范為主推車型，以“輕舞飛揚鋒芒時代”為活動主題，突出時代氣息，以特色的推廣促銷活動方案，吸引針對用戶群。達到銷售效果。
二季度。
四月：世博之旅——廣汽本田緊跟20_年5月上海世博會風潮，借助本次世博會強大的影響力，開展“購雅閣，看世博”的抽獎免費體驗游活動，通過本次活動宣傳過后，來電咨詢和來店看車人數(shù)有明顯幅度增加，對近期有意向購買雅閣的用戶具有很強吸引力。活動期間，雅閣定單銷量總計43臺。
四月：鷹城首屆春季汽車團購節(jié)——我們經(jīng)過總?cè)路葸B續(xù)兩次車展的不足，在本次車展前期我們加強了對銷售顧問的培訓(xùn)，做細做足車展前期的籌備工作，致使本次團購節(jié)上所有銷售顧問精神面貌都很好，氛圍很不錯，雖然沒有達到我們預(yù)定的銷售目標，但是本次車展也達到一個很不錯的銷售果。
五月：中國名媛時尚文化巡禮——中國名媛時尚文化巡禮是針對高收入、高品位人群的高端文化宣傳活動，本次活動的主要媒體宣傳有平頂山電視臺和平頂山廣播電臺，我店為本次活動的贊助商，借助兩大強勢媒體優(yōu)勢提高廣汽本田得佳4s店的品牌知名度，強化車主對廣汽本田品牌的認知與忠誠度，為以后的口碑宣傳做好鋪墊。但此次活動沒有起到良好的監(jiān)督執(zhí)行，致使顧客報名度非常低，望以后加強活動的監(jiān)督執(zhí)行。
五月：感恩回饋，五周年店慶——借我店5周年店慶之際，特推出感恩回饋，大幅優(yōu)惠政策，給顧客真正優(yōu)惠，在店慶期間達到一個比較好的銷售。
六月：廣本四杰魅力科技升級版上市搶購會——通過閉館的銷售方式，合文藝表演，現(xiàn)場氣氛營造，強有力的超低促銷方案，使大家在娛樂，和歡樂中喜悅訂車，達到很好的銷量。
三季度。
七月：鷹城夏夜賞車會——在炎炎夏日中我們參與璀璨夏夜賞車會，讓消費者在夏夜舒適的環(huán)境下賞車，有效提高了廣汽本田及我店的知名度，也提高了車主對廣汽本田品牌的認知與忠誠度，為以后的口碑宣傳做好鋪墊。