總結是不斷進步的秘訣，缺少總結將難以取得長足發(fā)展。總結要注意表達清晰、簡潔，結構合理，以便讀者能夠快速地理解和吸收。希望這些總結范文能夠給大家提供一些寫作的思路和方法。
客服工作總結開場白說篇一
常常想起一年來工作中的點點滴滴，也常常地被感動。難忘老師們?yōu)槊恳淮位顒佣β档纳碛埃浑y忘關鍵時刻大家不分彼此，完全從大局考慮的行為；更難忘一年來每一位老師為縣幼所做的努力。作為園長，我的確感到欣慰！縣幼的老師們素質高、能力強、業(yè)務棒！更重要的是大家團結一心，付出的多，計較的少。用心的多，松懈的少。忘卻了小我，而以大我的姿態(tài)表現(xiàn)在工作中。
回想一年來的辛勞，我們收獲了許多，當然，也存在著不足。我想，我們會客觀的正視這些不足，在今后的工作中力圖改進與完善。當然，這需要每一個老師都要具有的信念與目標！
一年來的酸甜苦辣，就個人而言，其中滋味難以用語言來表述。非常感謝大家親如姐妹般的配合工作，無論是公是私，我都希望與大家保持這份真情，坦誠相交，真心相待。不少老師能與我敞開心扉，為單位的發(fā)展獻計獻策，也能夠指出我管理工作中出現(xiàn)的問題。在此，深表感謝。希望在今后的日子里，每一位老師能與我有更多的交流與溝通，讓我們共同攜起手來，為縣幼明天的燦爛盡綿薄之力！
新春來臨之際祝大家身體健康，合家幸福！并祝老師們在新的一年里工作著、收獲著、忙碌著、美麗著！
時間如水，光陰似箭，不覺間緊張繁忙的一個學年又結束了。在過去的一年里，我們用我們河三小的理念與實踐的緊密結合，做到了教師嚴謹治學，學生快樂學習，向人文校園，精品學校的內涵式發(fā)展邁出了堅實的一步，達到了整合后學校兩年規(guī)劃目標。尤其在我們共同走過的這一學期里，全校師生同心同德，認真執(zhí)行上級領導部門指示，圍繞學校學期工作重點，創(chuàng)新管理機制、豐富校園文化、充實教研活動、狠抓習慣養(yǎng)成，教育、教學、教研取得了一項又一項成績，實現(xiàn)了一個又一個突破。使我們對學校的發(fā)展增添了更多的信心，對未來充滿了更加美好的期待。成績里，我們獲得了許多工作和學習方面的寶貴經驗，讓我們不斷堅信“樂學、明禮、合作、求真”的現(xiàn)代教育價值；不足中，我們吸取著教訓，不斷反思，繼續(xù)實踐，讓我們更加堅定“團結拼博、務實合作、誠信創(chuàng)新”辦學理念的正確引領。為總結經驗，激勵先進，趕超先進；為激發(fā)斗志，鼓舞士氣，進一步營造良好的育人氛圍；為爭取輝煌的業(yè)績，推動各項工作再上新臺階。今天我們舉行期末總結表彰大會。
尊敬的各位領導、老師們，親愛的同學們：
大家下午好！
伴隨著歲月匆匆的腳步，承載著勤奮耕耘的喜悅，我們圓滿結束了本學期緊張而充實的學習生活?；仡欉^去這一學期里，我們經歷了許許多多，也感受了許許多多。時光在流逝，但過去所發(fā)生的一切，我們仍記憶猶新、歷歷在目；你們的表現(xiàn)，老師更是看在眼里，記在心里。今天，我們武邑聚英學校的全體師生相聚在這里隆重召開2015-2015學年第一學期期末考試總結表彰大會，首先我代表學校對辛勤耕耘、無私奉獻的老師們表示崇高的敬意！對愛校如家、刻苦學習的同學們表示衷心的感謝！本次大會旨在總結各班、各位同學在學校各方面的表現(xiàn)，表彰一學期以來通過自身努力、刻苦學習，在各方面取得優(yōu)秀成績的同學和優(yōu)秀班集體。我想此時此刻，大家的心情都非常激動。但羨慕和欣賞別人，都不如相信自己，相信我們一定會在追求中進步，在拼搏中堅強，在沉思中成熟，在磨練中成長。請讓我們多一些“起舞弄清影”的樂觀；多一些“根株浮滄?！钡倪_觀；多一些“星垂平野闊”的宏觀；多一些“人閑桂花落”的靜觀。你們的求學之路就會更寬；你們的考試之路會更順；你們的青春風采就會更亮麗；你們的人生世界就會更精彩。我們是武邑聚英學校的希望，校園因我們的存在而生機勃發(fā)，歲月因我們的存在而多彩多姿，時代也因我們的存在而光輝燦爛！
各位領導，各位老師，親愛的孩子們:
大家下午好！
我宣布：“我和菊花誰更美”--- 期末總結表優(yōu)大會現(xiàn)在開始！
一，全體起立！行少先隊隊禮！升國旗，唱國歌?。ㄕ堊拢?。
二，辛勤的汗水必將換來豐碩的成果。大會進行第二項，有請閆主任宣布“三好學生”和“進步獎”學生名單，大家鼓掌歡迎!
三，我和桂花誰更香？大會進行第三項，有請xx校長宣布“桂花藍卡少年”名單，鼓掌歡迎！
四，榜樣就在身邊！大會進行第四項，由xx校長宣布“班級十佳”學生名單，掌聲歡迎!
五，芳香四溢，潔白純潔的茉莉花代表著你10月的優(yōu)秀，你得到了嗎？大會進行第五項，由xx校長宣布“茉莉花藍卡少年”名單，掌聲響起來！
六，沒有最好，只有更好！激動人心的時刻到了！大會進行第六項，由xx校長宣布“級段十佳”學生名單，請獲獎同學上臺領獎，前三名發(fā)菊花。
七，榜樣的力量是無窮的！大會進行第七項，有請“級段十佳”學生代表、來自六一班的xx同學為我們傳經送寶，大家歡迎!
謝謝xx同學的精彩發(fā)言，
九，“我和菊花誰更美？”現(xiàn)在有了答案！大會進行第九項，有請“最佳藍卡少年”代表、來自三一班的xx同學發(fā)言，大家鼓掌歡迎！
“最佳藍卡少年”都和xx同學一樣，比桂花更香，比茉莉更艷，比菊花更美！
十一，春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干！同學們，當我們站在領獎臺上像菊花一樣綻放的時候，怎能忘辛勤耕耘，嘔心瀝血的園丁們！讓我們把感恩的掌聲送給我們親愛的老師們！大會進行第十一項，有請教師代表xx老師發(fā)言，掌聲響起來！
十二，大會進行第十二項，有請xx校長作重要講話，大家鼓掌歡迎！
讓我們再次以熱烈的掌聲感謝xx校長為我們指明了前進的航程！
學海無涯天作岸，書山有路我為峰！讓我們牢記xx校長的教導，以12月的“水仙花藍卡少年”和元月的“梅花藍卡少年”為目標，在漫天飛舞的雪花中迎著凜冽的寒風盡情綻放吧！
2015年秋“我和菊花誰更美”期末總結表優(yōu)大會到此結束！
各位領導、各位家長、各位同學：
大家早上好!
金虎長嘯辭舊歲，玉兔獻瑞迎新年。 光陰似箭，時光如梭。轉眼間，繁忙緊張的一學期又要悄然離去，昨天我們播種希望，今天我們收獲成功!現(xiàn)在我宣布xx—xx學年第一學期“校長杯”優(yōu)秀少年期末總結表彰大會正式開始。
下面我來介紹出席今天會議的有獲得十佳少年、風采少年、陽光少年的學生代表和家長代表，臺上就座的是西校區(qū)的全體校長和各處室的主任，讓我們用熱烈的掌聲對他們的到來表示熱烈的歡迎!
下面我們進入會議第一項議程：一學期來我們教育教學工作正常、扎實、有效地開展，并取得了累累碩果。同學們在“涵養(yǎng)化育、自然天成”的理念下，積極參加各級各類比賽，在各方面表現(xiàn)突出，獲得了各種榮譽。首先請學校顏校長對本學期工作作總結，大家掌聲歡迎。
……回味這一學期，關注課堂教學主題研究、教師基本功大賽實現(xiàn)了教師素質的提升;家長開放活動，數學文化周活動、英語節(jié)活動豐富多樣;“生命踐旅”“情牽九龍”實踐活動精彩紛呈，拓展了孩子們的眼光，每一天都有我們的奮斗，每一天都有我們的思索，每一天都有我們的收獲，每一天都有我們的成長。 謝謝顏校長祝福。
現(xiàn)在會議第二項議程：請王校長宣讀獲得文明示范班、文明班級、先進中隊的表彰決定，和獲得“校長杯”優(yōu)秀少年的表彰決定，大家歡迎。
謝謝陳校長對一學期以來那么全面的總結，成績代表過去，我相信未來的盛豐必能更上一層樓!
廖校長，大家都很親切稱他廖伯伯，他平時幽默風趣，經常博得我們開懷大笑，他平易近人，和藹可親，但他對待工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，除了協(xié)助校長管理學校工作之外，對學校的文科教學，安全工作及藝術工作都做得十分出色，特別是這學期的五校藝術聯(lián)展中擔任的盛豐風采的總導演給盛豐人民交了一份滿意的答卷。下面就請廖校長為我們作工作總結。掌聲歡迎。
謝謝廖校長那么精彩的講話!也相信我們的老師能深切理解廖校長說的每一句話。再次謝謝廖校長!
邱校長是一個對工作特別負責任的領導，自從她來到我們盛豐這個大家庭，我們的英語成績有了翻天覆地的變化，她經常為了工作廢寢忘食，傍晚經?？吹剿林鵁艄膺€在工作，簡直就是一個工作狂，在今年的五校藝術聯(lián)展中付出了許多的辛勞與汗水，為英語科的'突飛猛進創(chuàng)造了奇跡，下面就請邱校長來談談自己的感受。掌聲歡迎!
謝謝邱校長的講話!我們相信邱校長在未來的工作中會做得越來越出色。
我覺得鐘主任是個非常有深度的領導，他可以忍辱負重，默默無聞，沉著冷靜地處理各種事情，所以他負責的德育工作能夠做得有聲有色，下面就請鐘主任來談談自己的工作情況。掌聲有請!
謝謝鐘主任那么風趣的總結!鐘主任提到的師魂及團隊精神，其實我們的老師早就擰成了一股繩，所以今天的盛豐才能取得那么優(yōu)異的成績!
說起羅主任，大家都知道他對待工作鐵面無私，他的最大的特點就是工作效率特別高，但是羅主任溫柔的一面我感受特別深，他作為后勤部長對我們的生活真的做到了無微不至，使我們的老師沒有后顧之憂，安心教學，他分管的畢業(yè)班工作更加是體貼入微，經常關心畢業(yè)班的老師，為了打好畢業(yè)考試這一仗曾多次召開畢業(yè)班會議，給優(yōu)生加油，給學困生鼓士氣，所以我們這屆畢業(yè)生能取到如此優(yōu)異的成績與羅主任的努力與關懷是分不開的，下面掌聲有請羅主任為大家講話。
謝謝羅主任那么詳細地匯報了自己的工作情況，相信大家聽了羅主任的總結之后，也許更加了解羅主任，了解總務工作的艱辛與繁忙。也請老師們愛校如家，做好節(jié)能降耗的工作，耐心教育學生要愛護公物!
學校取得的成績是離不開各個科組各部門的團結協(xié)作，下面就請各個科組的科組長及德育組，少先隊的負責人小結本學期的工作和取得的成績，由于時間的關系，關于你們的事跡我三天三夜也講不完，在這里我就不一一展開來說了，以下老師依次發(fā)言：
孫青譚惠兒徐惠霞，黃煒棠羅永新余金梅蘇燕文
首先請高年級文科組長孫青老師為我們講話，大家掌聲歡迎!以下老師依次發(fā)言：
謝謝以上各位盛豐精英的精彩發(fā)言!沒有你們的努力拼搏，盛豐也沒有今天的成就，我相信你們的拼搏精神會更加發(fā)揚光大!
大家都注意到了，有一位重量級人物也剛剛加入了我們的總結會，使我們的總結會立即提高了檔次，這就是我們尊敬的曾鎮(zhèn)長，大家掌聲感謝他在百忙之中抽空參加我們的總結會，(鼓掌)下面就請曾鎮(zhèn)長為我們講話!掌聲歡迎!
謝謝曾鎮(zhèn)長對我們學校提出的寶貴意見!我也相信我們學校能一如既往地得到黨委政府的關愛。我們也會繼續(xù)努力，以最好的成績報答曾鎮(zhèn)長對我們的大力支持，再次謝謝曾鎮(zhèn)長!
接下來是會議第三項議程：現(xiàn)在進行現(xiàn)場頒獎。請蔣金襄老師宣讀獲獎名單。請各位校長和主任為這些先進集體和取得榮譽稱號的學生現(xiàn)場頒獎。
老師們，家長們讓我們用熱烈的掌聲向同學們取得的成績表示祝賀!同學們，讓我們也用最熱烈的掌聲，表示我們對學校老師和爸爸媽媽對我們學習的關心和付出表示衷心的感謝!
再次我們還要感謝為這次“校長杯”優(yōu)秀少年評選活動提供獎品的單位和個人：他們是克勝集團、象王機械、新華書店，讓我們用熱烈的掌聲向他們表示感謝。
最后是會議第四項議程：請獲獎學生代表李曉陽同學發(fā)表感言。 xx年的輝煌已成為歷史，新的一年已經來臨，它將繼續(xù)見證我們的光榮與夢想。
客服工作總結開場白說篇二
尊敬的各位領導、同志們：
今天是公元20xx年1月14日，這里是xx市商業(yè)銀行20xx年度總結表彰大會的現(xiàn)場。
同志們：剛剛過去的20xx年，我們xx市商業(yè)銀行廣大干部員工全面給力，不僅圓滿地完成了各項目標任務，而且提升質量增效益喜獲豐收。這次大會的主要任務就是，全面盤點20xx年取得的豐收和喜悅，對在20xx年工作中做出突出貢獻的先進單位和個人進行隆重的表彰；同時，共同的暢想20xx年發(fā)展的希望和愿景，號召和動員全行廣大干部員工“解放思想抓機遇，提升質量增效益，瞄準上市促發(fā)展”，扎實有效的開展好各項工作，為全行在新的年度實現(xiàn)新的發(fā)展做出新的更大的貢獻。
參加今天大會的有：總行領導，總行機關的干部員工，濟南分行、天津分行、青島分行的行長和部分干部員工代表，威海地區(qū)支行、營業(yè)部的干部員工，共計800多人。
參加今天大會的領導有：讓我們再一次以熱烈的掌聲對各位領導的到來，表示熱烈地歡迎和衷心的感謝！
大會進行第一項：對先進單位和先進個人進行表彰。
客服工作總結開場白說篇三
各位委員、各位同志：
中國人民政治協(xié)商會議市第十屆委員會第四次會議現(xiàn)在舉行閉幕大會。
本次大會應出席委員318名，今天實到委員名，超過應到委員的半數，符合法定人數，可以開會。
各位代表：
現(xiàn)在舉行xx縣xx局第九次代表大會預備會議。
這次大會應出席代表xx名，今天實到會代表 xx名，因事、因病請假xx 名，實到會代表超過了應到會代表的半數，可以開會。
同志們：
今天，我們專題召開“創(chuàng)先爭優(yōu)，打造百姓城-管”活動推進會，主要任務是為進一步深入貫徹落實中央、省、關于創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作的要求，了解掌握全局各支部、各科室、各單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的情況，全面分析解決當前創(chuàng)先爭優(yōu)活動中存在的突出問題，進一步加大推進創(chuàng)先爭優(yōu)工作力度，推動全局創(chuàng)爭活動積極、有序開展。
同志們：
今天召開這次安全生產工作專題會議，(來自)主要是全面貫徹12月27日《全縣安全生產工作會議》精神、總結分析今年以來我局安全生產工作情況、安排部署今冬明春的安全生產工作。動員全體干部職工進一步認清形勢，提高認識，自我加壓，堅持不懈地把安全生產工作抓緊、抓細、抓嚴、抓實，堅決防止各種重特大事故的發(fā)生，確保我局安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定，深入開展冬季安全生產大檢查，鞏固我局安全穩(wěn)定局面，保障公路事業(yè)健康發(fā)展，促進我縣社會和諧發(fā)展。參加今天會議的有：局領導班子全體成員、機關全體人員、各科室單位副科級以上負責人即專兼職安全員、全局特種崗位工作人員等共計60余人。
同志們：
下午好!
今天，我們在這里召開中層干部擴大會議，參加今天會議的有全體院領導、中層干部、教研室主任和專業(yè)負責人。
同志們：
縣政府決定召開這次全縣土地工作會議的主要目的是，貫徹落實《國務院關于深化改革嚴格土地管理的決定》和全國深化改革嚴格土地管理工作電視電話會議精神及省、市領導的有關要求，進一步統(tǒng)一認識，加強和改進土地管理，鞏固土地市場秩序整治成果，促進節(jié)約集約科學合理用地，研究拓寬我縣發(fā)展用地空間，努力確保我縣經濟社會全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。參加今天這次會議的有：各鎮(zhèn)鄉(xiāng)黨委書記、鎮(zhèn)鄉(xiāng)長、分管副鎮(zhèn)鄉(xiāng)長，縣級機關各部門主要負責人，有關企事業(yè)單位負責人，縣國土資源局、各園區(qū)中層正職以上干部，城關鎮(zhèn)有關村或主任，城南鄉(xiāng)有關村或主任。今天的大會主要有三項議程：一是請xx-x作會議主題報告;二是有關部門發(fā)言;三是請書記講話。
時間一晃而過，彈指之間，2015年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
2015年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在過去的2015年，在領導和同事的幫助下，通過自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛煉，取得了一定成績。
“回首過去，是為了更好地面向未來。盤點自己一個學期的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農人手捧著糧食，心里充滿欣喜;盤點自己一個學期的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒能付諸于實施，或者雖然實施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續(xù)，總結經驗和教訓，必將有利于自己的前行。
2015年，我們的工作已經結束了，在不斷的前進和發(fā)展中，我們鎮(zhèn)的.工作取得了完美的一年，首先是克服了金融危機對我們的影響，這對我們鎮(zhèn)的經濟影響本來很大，可是在我們的努力下，戰(zhàn)勝了金融危機的危害，這是值得我們歡欣鼓舞的事情。在經濟建設和思想建設上，我們都取得了很大的進步，這些都是和我們的以往努力分不開的，相信我們一定能夠做好我們鎮(zhèn)的工作。一年來，本人能認真學習馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹十七大精神，積極實踐“三個代表”重要思想，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務。為公司盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：
本年度，我校繼續(xù)堅持“校以育人為本，師以敬業(yè)為樂，生以成才為志，促進金小可持續(xù)發(fā)展”的奮斗目標，繼續(xù)堅持“以人為本抓管理，全面育人創(chuàng)特色”的辦學思想，提出了“以人為本抓管理，自我提高爭名師，品學兼優(yōu)當三好，更新理念促質量，開拓進取求發(fā)展”的工作思路，經過全體教職工的齊心努力，學校各項工作均取得了令人滿意的成績。本年度學校被命名為“寶雞市素質教育示范小學”現(xiàn)將xx年度學校工作總結如下：
客服工作總結開場白說篇四
同學們：
大家好！
作為剛邁入初中的學生，我們正前行在人生奮斗的征途中，萬里長征，我們剛剛起步。就在這起步的階段，我們獲得過掌聲，也遭逢過挫折。月考與競賽后的幾家歡樂幾家愁，就是的證明。面對成績，無疑要勝而不驕，再接再厲；而面對失敗，我們則要堅定地說，切莫放棄。
大家好！
總是讓心聲裝滿期待，總是讓夢想連著未來，我們的心海，是一首純真浪漫的歌謠，是一條絢麗繽紛的彩帶，是跳動著不知疲倦的音符，是播種著充滿希望的未來！帶著一路風塵，帶著對青春的渴望和對五彩夢幻的追求，來到這個象牙塔時，青春就該由我們來抒寫和添彩了！
敬愛的老師，親愛的同學們：
歲月悠悠，花開花敗，我們即將告別這個校園，告別這個見證我們成長，陪伴我們一起度過六個春夏秋冬的母校?；貞浧鹨郧暗姆N種……剛進校園時的羞澀……得到了第一份純真的友誼時的喜悅……一件件事，歷歷在目，仿佛就發(fā)生在昨天，刻骨銘心，讓人難以忘懷。第一次回答問題，面對四十多個陌生的同學，心中很膽怯，抬頭看到老師鼓勵的目光，勇敢說出了心中的想法，贏得了陣陣響亮的掌聲。
尊敬的各位老師、同學們：
大家好！
同學們，你喜歡自己嗎？你對自己滿意嗎？你很羨慕某些人，甚至愿意自己也成為他嗎？如果你對自己有疑惑，那么我來告訴你：就像每一片葉子都有它獨特的形狀，每一朵花兒都有它獨特的香味，我們每一個人都是世上獨一無二的個體，在這個世界上，沒有兩個人是完全一樣的。我們每一個人的存在，都有自己的價值與意義，別人可以比我好，也可以比我差，但沒有人可以取代我。
親愛的老師、同學們：
高爾基曾說過：書是人類進步的階梯。
書像一縷陽光，帶給人們光明；里面有很多有趣的小人物；書給我們帶來無限的知識和無窮的快樂。熱愛書吧——書是知識的源泉！只有知識才是對社會有用的人，只有它才能夠使我們在精神上成為堅強、忠誠和有理智的人，成為能夠真正愛人類、尊重人類勞動、和勞動果實的人。我希望每個人都拿起書本認真的閱讀書，我相信不久的將來，人們的嘴里都是文明語言。我讀一本好書就像在遼闊的海洋里遨游，在這浩瀚無邊和深不可測的大海里面，蘊藏著無窮無盡的知識，古人云“讀書破萬卷，下筆如有神”，“書讀百遍，其意自現(xiàn)”“行萬里路，讀萬卷書”。高爾基也說過：“書是人類進步的階梯?！睍谖覀兊纳钪惺潜夭豢缮俚奈锲贰?BR> 尊敬的老師、親愛的同學：
大家好！
一提到父母，我們馬上就會想到父愛如山，博大深沉；母愛似水，細膩溫柔。是啊，自從父母用幸福的笑容迎接我們來到這個世上，父母就多了一項繁重的工作——養(yǎng)育我們。扶我們學走路，教我們學說話，送我們去學堂，伴我們一天一天漸漸長大。幾多辛勞，幾多愛心，幾多叮嚀，幾多牽掛。
尊敬的老師，親愛的同學：
大家早上好！在這個世界上，在成功者的隊伍里面，很多人并不見得很聰明，在失敗者的隊伍里面很多人并不見得愚笨。其實，有一樣東西比聰明的腦袋更重要，那就是人的心靈和意志，一個人的貧窮，很大的程度是心靈的貧窮；一個人的成功，很大程度是意志的成功。
敬愛的老師，親愛的同學們：
早上好。
有這樣一句話——我們同在一片藍天下，我們不能輸在起跑線上。也許由于一些原因，有的人輸在了起跑線上，但我們決不能再讓自己輸在終點。珍惜現(xiàn)在的每一刻，努力獲取知識。那么，我們應該怎樣去做呢？這里，我想向大家說幾條必不可少的學習準則。
各位老師、各位同學：
大家好！
每個人都有自己的理想，所不同的是理想的大小、遠近和種類，如有的人想當科學家，有的人想當文學家等等。有了理想，如何實現(xiàn)呢？概而言之，就是要靠奮斗來實現(xiàn)，靠不懈的努力和艱辛的勞動來實現(xiàn)。
尊敬的各位來賓、老師們、同學們、同志們：
在這金秋送爽的時節(jié)，在又一個教師節(jié)即將來臨之際，我們在這繁花似錦的校園里，隆重集合，共同慶祝__中學三十華誕。在這里，我向__中學全體師生員工表示熱烈的祝賀，并致以誠摯的問候。感謝他們長期以來用兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、甘為人梯的奉獻精神，為撫松教育事業(yè)的發(fā)展所做出的巨大努力。感謝他們用默默耕耘、誨人不倦的敬業(yè)精神所取得的驕人成績。同時向關心支持__中學發(fā)展乃到全縣教育發(fā)展的各界朋友表示衷心的感謝。
11.演講稿結束語。
所以我們要多鼓勵自己：“成績單不漂亮沒關系，只要我努力，就是一名好學生！”“基礎不好沒關系，只要我每天都有進步，就是一種成功！”“我的生活是充滿陽光的，努力的我最美麗！”這樣自信的度過每一天，你會越來越體驗到：我的人生是非常有價值的，我是最棒的！
謝謝大家！
12.演講稿結束語。
學會感恩，就是要學會懂得尊重他人，對他人的幫助時時懷有感激之心。
學會感恩，就是要讓你知道每個人都在享受著別人通過付出給自己帶來的快樂。
學會感恩首先要擁有一顆感恩的心。一個人只要懂得感恩，才會懂得付出，懂得付出后，才能獲得感恩。
借此機會感謝我身邊每一位好友，為你祝福，感謝我愛的人和愛我的人，使我的生命不再孤單。
謝謝大家，我的演講完畢！
13.演講稿結束語。
在生活和工作中，享受安全與健康的保障，是生命的基本需求，就像吃飯穿衣一樣，甚至有時比吃飯穿衣更重要。一個社會、一個國家、一個民族，和諧發(fā)展的過程中必須重視安全。安全是一種文明，安全是一種文化，重視安全、尊重生命，是先進文化的體現(xiàn)；而這種文化的形成，要靠我們每一個人的不懈努力。
呼喚安全，呼喚文明，單位發(fā)展，安全第一。重視安全，以人為本，安全責任，從我做起，我們的單位發(fā)展才能更加蓬勃，我們的生命之花才能更加絢麗！
謝謝。
14.演講稿結束語。
有了環(huán)保小天使的標語，收垃圾的叔叔阿姨們就不用那么辛苦了！而且杭州的馬路邊也干凈多了！
作為21世紀的主人，我們不能只是擔憂和抱怨，而是要有行動。垃圾分類從我們身邊小事做起，垃圾分類需要你，我，他大家的共同努力。讓我們大家行動起來，一起建設一個環(huán)保、節(jié)能的生活環(huán)境吧！
我的演講完畢，謝謝大家！
15.演講稿結束語。
國守誠信則繁榮昌盛，民守誠信則安居樂業(yè)，誠信是金，無論你功勞大小，能力高低，只要你能講誠信，就是一個對社會有用之人。
同學們，我們應該多一份真誠，多一點信任，腳踏一方誠信的凈土，澆灌出人生最美麗的花朵?！爸刂Z守信，人必近之；狡詐欺蒙，人必遠之”。愿我們所有的人都把誠信之心攜帶在人生的道路上，從我做起，從小事做起，讓誠信的品質散發(fā)出金子般的光芒！
謝謝。
16.演講稿結束語。
如果說夏天是火紅的，充滿活力；秋天是金黃的，充滿收獲；冬天是雪白的，充滿挑戰(zhàn)，那春天就是柔嫩的，充滿了希望?！吧成成场贝河陙砹?，像花針，如牛毛，似細絲——春雨如春姑娘的使者，隨著她一同來到了人間。俗語說：“春雨貴如油”，難怪棵棵花草在春雨過后都發(fā)出了帶黃色嫩葉的新芽呢！嘿，你瞧，那公園里更美，花兒們個個艷麗無比，爭奇斗艷。池塘邊的柳樹，紛紛抽出了黃綠的柳絲，枝條隨風飄動，有如一個亭亭玉立的少女，正展示著她那細小的腰身，梳理著那秀麗的長發(fā)，好一派生機勃勃的圖景。
這就是春，因著萌生在這里的生命的節(jié)奏，讓我真真切切感受到一種神奇的美麗。
謝謝。
17.演講稿結束語。
同學們，業(yè)精于勤，荒于嬉。學業(yè)的精深造詣來源于勤奮好學，只有好學者，才能在無邊的知識海洋里獵取到真智才學，只有真正勤奮的人才能克服困難，持之以恒，不斷開拓知識的領域。
謝謝大家！
18.演講稿結束語。
好奇心還是一把雙刃劍。
一切的一切，來源于人們的好奇心，亦是好奇心是人類找尋另一種幸福感。而另一種好奇心，卻把人們帶入了黑暗的深淵。
要掌握我們心中這把“雙刃劍”。
大千世界，蕓蕓眾生，一切需要我們好奇心去發(fā)現(xiàn)、去探索。但、要有度。
謝謝。
19.演講稿結束語。
“少年智則國智，少年富則國富，少年強則國強，少年進步則國進步，少年雄于地球，則國雄于地球?！弊屛覀?yōu)⒁宦泛顾?，飲一路風塵，嚼一跟艱辛，讓青春在紅旗下繼續(xù)燃燒；愿每一位青年都懷抱著自己的理想，在人生的航程上不斷乘風破浪，奮勇前進！
謝謝。
20.演講稿結束語。
怎樣看待自信、自卑、自負，其中充滿辯證法。我們要相信自己，卻不自負；要正視不足，卻不自卑。選擇自信，戰(zhàn)勝自卑，遠離自負，這是新世紀的要求，是追求完美人格的要求。
謝謝。
客服工作總結開場白說篇五
各位客服戰(zhàn)線上的同事和朋友們：
今天我們召開20xx年服務工作專題會議，共商漢中電信服務改善提升的方針大計和戰(zhàn)略戰(zhàn)術。這也是漢中電信客服部成立兩年多來，分公司第一次召開服務專題會議。
為什么要開這個會?因為經過兩年多的快速改善，我們的服務到了攻堅期。這一段時間籌備會議，尤其是前幾天晚上加班到兩點多趕材料，我頭腦中一直有一個意象。
什么意象呢?就是灰姑娘。童話里的灰姑娘求助于神鳥鴿子時說：“鴿子，鴿子，請你幫幫我，壞的吃進肚子里，好的放到盤子里?！蔽覀冃枰M快趕在五制六模的同質化網絡競爭到來之前，把服務的優(yōu)勢做出來，把服務過程中一切不符合客戶需求的“壞豆子”化解掉，消滅在萌芽狀態(tài);把滿足客戶需求的服務放大到客戶眼前，讓客戶認可，形成口碑，幫助我們發(fā)展用戶，保有用戶。
今天會議共有11個發(fā)言材料，其中客服部4個，網運部、公客部各1個，同時我們邀請了5個縣分公司分享經驗，總結問題。這次會議我們特別邀請張副總(注：省公司下派掛職鍛煉)為我們主持會議，張總就是今天會議的指揮官，衷心感謝張總!
下面，我們有請范總(注：分管服務的副總經理)講話!大家歡迎!
客服工作總結開場白說篇六
尊敬的各位領導、各位同事：
你們好！
很榮幸能成為今天總結大會的主持。
在這辭舊迎新、萬象更新的喜慶時刻，五云公司送走了緊張忙碌、碩果累累的牛年，迎來了團結奮進、開拓創(chuàng)新的虎年。
今天，公司召開隆重而熱烈的年度大會，認真總結xx年取得的各項成績；隆重表彰xx年度為公司發(fā)展有突出貢獻的優(yōu)秀員工；安排布署xx年度主要工作事項。
接下來，我向大家簡單介紹一下大會的流程，大會一共分為3項內容：
第一、各代表部門給大家做xx年工作總結報告；
第二、總經理對公司xx年度的工作總結，對xx年工作提出規(guī)劃和期望；
第三、優(yōu)秀員工頒獎典禮；
現(xiàn)在，我宣布：大會進行第一項，各部門負責人發(fā)言。
客服工作總結開場白說篇七
尊敬的各位領導、同志們：
過去的一年，我們的工作取得了一定的成績，今天，我們在這里召開__年度工作總結會議，主題是認真總結回顧__年度中心的工作，安排部署__年主要工作任務，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，理清思路，推動中心各項工作在新的一年里再上新臺階。
今天我們很榮幸地邀請到了掛點我們單位黨政的領導__書記和中心聘請的社會監(jiān)督員(__、__、__)來參加會議。今天出席會議的還有我們中心的全體職工。
今天的會議共五項議程：(一)中心副主任__作__年度工作。
總結報告。
(二)中心主任__部署__年主要工作任務(三)表彰中心__年度先進工作者(四)社會監(jiān)督員講話(五)分管掛點領導__書記講話。
下面，進行會議第一項議程，請中心副主任__作__年度工作總結報告。……。
下面，進行會議第二項議程，請__主任部署__年度中心主要工作任務?！?BR> 下面，進行會議第四項議程，請社會監(jiān)督員講話?！?。
下面，進行會議第五項議程，請__書記講話?！?BR> 今天會議的議程到這里全部進行完畢。會上，我們總結回顧了__年中心的工作，__主任安排部署了今年中心工作的主要任務;__書記對中心工作做了重要的指導性講話，既肯定了中心工作取得的成績，也指出了工作中存在的不足，并對今年中心的工作提出了具體、全面的希望，會后，我們一定要認真學習，抓好落實。在此也衷心感謝各位領導對我們中心工作的關心與指導，感謝各位監(jiān)督員對我們中心工作的監(jiān)督、幫助和支持。在今后的工作中，我們將在上級領導的正確帶領下，團結一心，共同努力，務實開拓，不斷創(chuàng)新，力爭__中心各項工作再創(chuàng)新局面!
會議到此結束，接下來請全體與會人員到__酒樓就餐，散會。
客服工作總結開場白說篇八
范例一：
辦公室主任引領著辦公室的大事小事的管理規(guī)范，做好工作總結尤為重要。辦公室主任工作總結怎么寫？以下是一篇辦公室主任工作總結范文，大家在撰寫工作總結時，不妨予以參考。
范例二：
在學校黨支部，校委會的正確領導下，在鎮(zhèn)財政所的正確指導下，較好的完成了本學期的收支計劃，保證了學校的日常工作的順利進行，現(xiàn)將本學期學校的財務工作總結如下：
范例三：
半年來，在領導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將教師上半年工作總結匯報如下，敬請各位師生提出寶貴意見及建議。
自xx-xx年工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的xx作為公司的一個設計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導。
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月，我來到xx工作，近6個月以來，在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作?；仡欉@段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學習上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務中去，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。在技術上還有待提高學習。
各位同事、各位戰(zhàn)友，各位精英、各位高管:
xx年在誠惶誠恐中到來，半年時間，國際國內經歷了許多自然災害等大事，我們的'祖國依然以她東方的雄姿屹立東方、以她前所未有的魄力斡旋與各強國之間，游刃有余的處理好了周邊國家的事務，巧妙的處理好了人民幣升值的事情；快速而穩(wěn)妥的安排了青海玉樹地震及洪水等其它災害的問題；世博更以她特殊的姿態(tài)向世人展示祖國的強大。我們公司也平穩(wěn)的走過了xx年大半年，其間取得了許多成績，也得到了許多經驗教訓，今天在蘇州這個美好的地方召開半年工作會議，也是我們公司開始發(fā)展的表現(xiàn)，下面我想從幾個方面說說。
首先談公司方面所取的成績：
一、 公司逐漸制度化，由創(chuàng)業(yè)階段向發(fā)展階段擴展
xx年，公司首先是財務制度上的完善，規(guī)范了公司財務開支的程序，減小了因管理造成損失的風險，盡量規(guī)避了上半年大量資金投入的緊張；材料部門，制定了采購和月結算制度，合約部門，制定了統(tǒng)一的內部簽證、結算表格，勞務合同進行項目交底；員工實行了自我評分與項目、公司綜合考評相結合的制度。
二、 新陳代謝、新老更替，公司在人才儲備上下大功夫。
xx年7月止，公司走了一批人，有因犯錯誤的、有因勝任不了工作的、有吃不了公司節(jié)奏及項目要求的、也有帶著情緒的，但公司更多的引進一大批新鮮血液，目前情況看，他們有開始閃閃發(fā)光的，（無錫蔣工、蘇州馬工），大學生的引進是公司上半年來的亮點，這一方面是公司對社會的貢獻，另一方面說明人才儲備是公司的一個戰(zhàn)略，誠然，大學生是零起點，故需要我們公司擔當起培養(yǎng)和引導他們的責任。同時公司以后在人才選用上盡量專業(yè)負責人選用專業(yè)人才，專才專用，人人盡其用。
三、 勞務分包逐漸走專業(yè)化。
長風一號樓、無錫古運河項目的勞務改革是成功的，這種成功我們將推廣，最求公司利益的最大化。
四、 公司文化開始形成
xx年公司開始對員工體檢、專業(yè)培訓等活動，這樣的活動以后我們將更加豐富更加完善。
再次談xx年上半年所存在的問題：
1材料部門：
材料是占項目成本的60-70%，深感其重要，但是材料部門在各項目材料采購價格上的透明性、比較性、信息性、采購商信息平臺不完善，迫切改善。項目管理上，計劃與使用脫節(jié)，現(xiàn)場控制力度不夠，收料程序需加強監(jiān)控，勞務合同不明確；部分材料采購不及時，庫管制度上急需加強。
2合約部門：
合同交底要及時及全面，勞務及分包簽證及結算不購及時。勞務合同的簽訂逐步要求項目管理人員參與。
3工程部門：
野蠻施工在有些項目尤為突出，施工時管理人員沒有預控性，加之責任心不購，留下很多后患，給公司造成了很多很大的損失，長風項目存在過，龍湖項目出現(xiàn)了，成本意思比較差，重復施工、無用施工現(xiàn)象任然不少。去年的半年會上我講了其中一點是：端正心態(tài)、擺正位置；強化職業(yè)道德、追求職業(yè)精神，廉潔高效的工作，但是在某些項目還是存在很嚴重的問題，從上到下沒有責任心，工程進度是隨機和隨便的，沒有施工節(jié)點、沒有跟蹤檢查、沒有上下班制度，在想當然中過和尚日子。根本控制和協(xié)調不了勞務和分包，被人牽著鼻子走，這表明除了能力外更能說明的是承擔不起責任，沒有踏下心來把事情做好，同事們，公司把項目委托給各位，靠的是我們的責任啊，這是重任，但更多的是信任，是其它國企和私企所沒有而我們公司所特有的一種一家人的情緣啊。我們沒有理由不管好啊，承擔起責任來，為自己為公司立住腳，打造更大的空間；如方定，你來自勞務有吃苦勤勞的精神，有經驗，但項目把四標段給你，你就要流汗水，表現(xiàn)出來，有些項目還有處處打小算盤，盤算勞務、分包，希望甚而要求他們請吃請送，各位高管，你們是公司的主流，是公司寄托大家共謀發(fā)展、共謀進步，這種寄托是不是一月、不是一年、公司更多的是希望大家在這里生根，落腳。公司在為改善我們的生活而努力，同時也在謀劃更遠大的舞臺供我們的下輩們選擇，我這里又忍不住講講合約部的于經理，她的勤勞是大家所公認的，也許大家還不知道他的廉潔，曾經有人轟炸她，是很豐厚的，她拒絕了，她說我要工作得很坦然，各位高管，望你們嚴以律己，以身作則，用發(fā)展的眼光規(guī)避眼前的利益，公司盡量讓大家瀟灑的生活，自尊的工作。
客服工作總結開場白說篇九
忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的'積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自20xx年x月推出"一對一管家式服務"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
客服工作總結開場白說篇十
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管xx領導及時安排客服人員參加了供熱xx組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將xx小區(qū)物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
客服工作總結開場白說篇十一
200x年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給xx公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板，接待和人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
對于內部，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。
在加強自身的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創(chuàng)歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司20xx年經營工作的順利完成。
針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
1、服務流程化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規(guī)律化。
4、銷售指標細分化。
5、晨會、培訓例會化。
6、服務指標進考核。
細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的，來正確引導出租公司，xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展xxx的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
客服工作總結開場白說篇十二
1、半年來，在領導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將教師上半年工作總結匯報如下，敬請各位師生提出寶貴意見及建議。
2、時光荏苒，20xx年很快半年就過去了，回首過去的半年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又將跨入另一個階段，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。今年，是本人在參加財務工作的第二年。按說，我們每個追求進步的人，免不了會在終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。在一年的時間里，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務崗位上發(fā)揮了應有的作用。為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。
3、光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結如下：
自20xx年工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨著公司的`發(fā)展，我所工作的xx作為公司的一個設計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導。
4、又是一年辭舊迎新時，回首過去的一年，倍感時間的緊迫。在這匆匆忙忙，平平凡凡的一年中，我們大家一起勤勤奮奮，踏踏實實，平平安安地又度過了一年。我們一起經歷了一段磨礪和考驗。無論對公司的工作還是我們每個員工自身的成長來說，都是成長和壯大的一年。們在安全生產，公司制度建設，員工培養(yǎng)等方面作出了可喜的成績。首先我代表公司董事長及各位領導，向一年來辛苦工作的各位員工表示感謝。同時我也在此代表各位員工，向一年來帶領全體員工一起為公司的發(fā)展為了每個員工的平安幸福殫精竭慮的xxx表示忠心的感謝和誠摯的祝福。下面我代表公司就20xx年的工作總結如下。
5、光陰如梭，今年的工作轉瞬又將成為歷史，今天站在這個發(fā)言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負領導的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任。“務實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下。
6、伴新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的xx年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的xx年。年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的里所作的工作匯報如下：
7、懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。學期已,新的學期即將來臨，半年里我體會到了做老師的艱辛和快樂，我把的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每學生身上。學期的工作結束，收獲不少，下面我對上學期的工作作一總結,為新學期的工作確立新的。
8、過得真快，xx年又即將歷史，我也度過了27歲生日。年總的來說高興的事挺多，艱苦努力之后，我從記者升為副總編，擔負起采編策劃的重任。而“用心成就一切”的也使得我了主流客戶的認可...
客服工作總結開場白說篇十三
尊敬的張市長、各位來賓：
今日十分高興參加遼寧-湖北(武漢)展洽會、鞍山推介會暨項目簽約儀式。
鞍山和武漢都是國家重要的老工業(yè)城市，也是國家重要的鋼鐵基地，鞍鋼是中國鋼鐵領域的老大哥，武鋼的第一代建設者很大一部分來自鞍鋼。武漢人民十分感激鞍山人民的無私支援。
今日，張市長帶隊在武漢舉行鞍山推介會，這對加強鞍山和武漢的聯(lián)系和合作是一個很好的機會。借此機會，我代表武漢市委、市政府表示祝賀。
武漢是中國中部、長江中游的最大城市，工業(yè)以鋼鐵、汽車、光電產業(yè)為主，武鋼已構成1000萬噸鋼鐵生產規(guī)模，將建成中國最大的汽車板、硅鋼生產基地;汽車以東風雪鐵龍、東風本田汽車為主，將構成100萬輛生產本事;光電子是中國最大光電子產業(yè)基地;武漢市也是中國科技、教育最發(fā)達的城市之一。
剛才，張市長談到鞍山和武漢在經濟上具有很強的互補性。期望借這次張市長訪漢，進一步加強鞍山和武漢聯(lián)系，共謀發(fā)展，共圖大業(yè)。
最終，祝今日鞍山推介會圓滿成功!
多謝!
客服工作總結開場白說篇十四
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
制定如下計劃：
要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服工作總結開場白說篇十五
各位代表:
現(xiàn)在舉行xx縣局第z次代表大會預備會議。
這次大會應出席代表xx名，今天實到會代表 xx名，因事、因病請假xx 名，實到會代表超過了應到會代表的半數，可以開會。
同志們：
今天，我們專題召開“創(chuàng)先爭優(yōu)，打造百姓城-管”活動推進會，主要任務是為進一步深入貫徹落實中央、省、關于創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作的要求，了解掌握全局各支部、各科室、各單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的情況，全面分析解決當前創(chuàng)先爭優(yōu)活動中存在的突出問題，進一步加大推進創(chuàng)先爭優(yōu)工作力度，推動全局創(chuàng)爭活動積極、有序開展。
同志們：
縣政府決定召開這次全縣土地工作會議的主要目的是，貫徹落實《國務院關于深化改革嚴格土地管理的決定》和全國深化改革嚴格土地管理工作電視電話會議精神及省、市領導的有關要求，進一步統(tǒng)一認識，加強和改進土地管理，鞏固土地市場秩序整治成果，促進節(jié)約集約科學合理用地，研究拓寬我縣發(fā)展用地空間，努力確保我縣經濟社會全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。參加今天這次會議的有：各鎮(zhèn)鄉(xiāng)黨委書記、鎮(zhèn)鄉(xiāng)長、分管副鎮(zhèn)鄉(xiāng)長，縣級機關各部門主要負責人，有關企事業(yè)單位負責人，縣國土資源局、各園區(qū)中層正職以上干部，城關鎮(zhèn)有關村或主任，城南鄉(xiāng)有關村或主任。今天的大會主要有三項議程：一是請xx-x作會議主題報告;二是有關部門發(fā)言;三是請書記xx-x講話。
總結開場白一、作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。一般工作內容就是下銷售訂單并協(xié)助銷售經理完成后期工作如：銷售量統(tǒng)計、發(fā)貨、聯(lián)系客戶、請示文件類等，還有公司宣傳資料包裝設計如網站圖樣、內刊、宣傳欄的制作及一些資料的保管等等，面對這些繁瑣的日常事務，做事要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落，極強的鍛煉。
總結開場白二、一年以來，xx的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的工作進行總結。
總結開場白三、成功與失敗相隨,機遇與挑戰(zhàn)同在。年銷售年度已經結束,伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年,正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性?；仡櫛灸甓人龅墓ぷ?幾乎沒有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對我xx-x的工作達到較高的滿意度;更未曾為公司創(chuàng)造更多的價值,回想起來相當慚愧。簡要分析原因如下:
各位領導，同志們：
大家好，這次是由xx研究招開的。會議的主要目的是貫徹落實全省農村秋冬生產工作電視電話會議精神，交流秋冬農業(yè)生產工作經驗，督促和布署下階段全市冬季農業(yè)生產、興修水利、造林綠化、森林防火和動物疫病防治等工作。
出席今天會議的領導有：xx、市人民政府副xx-x，參加今天會議的還有：各縣市區(qū)人民政府分管農業(yè)工作的副縣市區(qū)長，各縣市農辦主任、農業(yè)局、林業(yè)局、水利局、畜牧水產局局長，各區(qū)農村工作局、水利局局長，市農辦、市農業(yè)局、市林業(yè)局、市水利局、市畜牧水產局等單位主要負責人。
同志們:
今天召開的是遵化市第二次全國經濟普查清查工作會議.參加會議的有各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政一把手,街道辦事處主任,市局經濟普查領導小組各成員單位的主要負責人及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責經濟普查工作的統(tǒng)計人員.今天會議的中心內容是部署我市經濟普查清查階段的工作.會議議程有兩項:一是由副黃玉剛同志就扎實有效的搞好我市第二次全國經濟普查清查工作做重要講話.二是有經濟普查領導小組組長,統(tǒng)計局局長梁桂發(fā)同志就高質量完成清查工作講幾點意見.
各位教師：
上午好！
20xx年9月至11月，我校迎來了x教育史上的一件大事：x省對我縣高中教育進行督導評估驗收。這是一項時間緊、任務重、政治性強的工作。遷西縣政府、教育局多次召開專門會議，進行工作部署。20xx年新學期剛一開學，在學校領導的布置下，全體教職員工在肩負各自工作任務的同時，以高度的主人翁責任感，投入到這項工作中來。經過三個月的精心準備，我校順利的通過了省評估驗收，并獲得了上級領導部門的肯定。這是一項全員參與的活動，每位教職員工按照迎評要求，不折不扣的完成了任務，特別是理、化、生等專業(yè)教師、班主任、教務處、政教處都在這次迎評估工作中做出了突出的貢獻。為表彰先進，我校召開這次“迎評估工作總結表彰會”，對先進個人進行表彰。經過個人自薦、部門推薦、領導評議，共評出22名先進教師。
同志們：
全市科技工作會議，在全體與會人員的共同努力下，完成了預定的各項議程，現(xiàn)在就要結束了。剛才，省科技廳史廳長和王作了重要總結成功經驗，積極推進事業(yè)單位人事制度改革。同時，要突出解決好兩個問題：第一，要認真研究落實科技三項費（新產品試制費、中間試驗費、重大科技項目補助費），這是做好科技工作的基礎，要作為貫徹落實會議精神的標志性工作，抓緊抓好。第二，要把大力推行科技特派員作為科技體制改革、推進特色產業(yè)開發(fā)、增強龍頭企業(yè)科技創(chuàng)新能力和解決“三農”問題的重要措施，抓緊抓實，抓出成效。
現(xiàn)在開會。來文來自詞庫網http://轉截請保留網址
今天，、縣政府在這里隆重召開全縣糧食流通體制改革工作會議，是繼98年糧改以來的又一次關于糧食流通體制改革的重大會議，會議的主要任務是：回顧總結過去一年來的糧食工作，分析糧食流通工作面臨的形勢，安排布置今年和今后一個時期的糧食流通體制改革工作。
參加今天大會的有：市糧食局xx-x；、人大、縣政府、政協(xié)的分管領導；縣糧改領導小組各成員單位的負責同志；縣城各附營企業(yè)副科以上領導干部；各購銷企業(yè)的主任、會計；糧食局全體干部。讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位領導和同志們的到來。
1、過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
2、2015年在全體同仁的共同努力下，在領導的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標，這和大家的努力分不開，應為有了我們這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給2015年畫上了一個完美的句號。
3、光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，2015年即將過去，2015年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在2015年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結如下：
4、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2015年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為企業(yè)的一名員工，我深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。
5、2011年在全體同仁的共同努力下，在領導的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標，這和大家的努力分不開，應為有了我們這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給2011年畫上了一個完美的句號。
6、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2015年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為企業(yè)的一名員工，我深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。
7、時間一晃而過，彈指之間，2015年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
8、在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展xx-x和xx-x的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業(yè)務管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了2015年的工作。
9、回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于xx及xx-x的風格、定型還有待進一步探索，(http://)尤其是網上的公司產品庫充分體現(xiàn)我們xx-xxx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
10、光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，2015年即將過去，2015年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在2015年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結如下：
11、時間一晃而過，彈指之間，2015年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
12、在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展xx-x和xx-x的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業(yè)務管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了2015年的工作。
轉眼間，我已走出象牙塔為人師半年的時間了，這半年的歷程，是忙碌的半年，是充滿艱辛的半年，這也是收獲喜悅的半年。還記得剛站上講臺時的緊張與羞澀，如今，在學校的培養(yǎng)下、在老教師的指導下、在和學生的交往中，我漸漸地武裝著自己，變得從容不迫。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。為了使自己盡快的成長，每一天我都在調整和適應，每一天我都在總結和反思，每一天我都要求自己有所進步。
一、思想方面
“做一名好老師”是許多老師一生所追求的目標，更是我的目標。自踏上那神圣的講臺到現(xiàn)在已經半年了，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，以“師德”規(guī)范自己的教育教學工作，以“當一名好老師”作為自己工作的座右銘要求自己，完成了從學生到老師的思想角色的轉變。所以，在思想認識方面，我從來不敢有絲毫的懈怠，不僅是因為剛剛參加工作，有很多的東西要去學習，更多的是這份工作賦予我的責任感和使命感要求我去這么做。
二、德育方面
中學生處在心理從幼稚走向成熟的時期，充滿著不穩(wěn)定的因素，他們既渴望交流，期待找到傾訴情感的對象，又崇尚獨立，表現(xiàn)出強烈的自我為中心的“封閉“心理。所以他們在待人處事中一般總懷著戒懼的心理，對老師更是如此。如果教師高高在上，成天扳著臉，以權威自居，說話總是帶著教訓的口吻，那么學生只能消極地敬而遠之。其實“人愛和諧，渴求和諧”，在青少年身上都有一種追求進步、發(fā)展自我、實現(xiàn)自我的內在需求。要讓學生暢所欲言，說出真心話，學會分析和判斷，必須要營造出平等、和諧、民主的班級氛圍。
1.身教重于言教，實現(xiàn)民主和諧的班級文化，必須從教師自身做起，教師應該從權威的“講臺”上走下來，主動地親近學生，做一個“平民”班主任。就拿對待錯誤的態(tài)度來說吧，老師也是人，難免會犯錯誤，犯錯誤并不可怕，可怕的是掩蓋錯誤，如果能做到有錯就及時糾正，學生不但不會輕視你，相反能拉近學生和老師的距離。
2.傾聽八方聲音，傾聽是一種非常有效的教育手段。教育者要善聽，即對教育對象的任何想法要聽得進去，表示理解，在傾聽中因勢利導，讓教育對象自己得出正確結論。班級學生的問題來源于各方面，如上課分心；過于貪玩；性格內向，不善交流；還有學生與老師存在心與心之間的距離……面對這種種問題，“如何正確處理好學習與興趣愛好的關系，加強學生、教師與家長的溝通和理解？”我們進行了“我的成長和煩惱“”學會感恩，收獲幸?！保哉勗挒橹饕问?，展開對中學生人生觀、價值觀的探論”，在討論和分析中明辨是非。
3.寬容愛護學生，讓每一個人都具有健康的心理。蘇霍姆林斯基曾說：“如果問我一生的教育經驗是什么，一句話，就是尊重學生！”我們可以對一個優(yōu)秀學生的錯誤采取諒解的態(tài)度，但我們往往不能對一個問題學生采取寬容的方式。其實，那些問題學生的心理更脆弱，他們是班級的“弱勢”群體，關心愛護他們，把他們真正視為集體中的有機組成部分，共同進步，才能真正實現(xiàn)整個班級平等、和諧、民主的氛圍的形成，也才能使他們在未來的人生路程中不會過于偏激，而能理智的面對復雜的社會現(xiàn)象。
三、教學方面
在教學工作方面，我擔任高一五班和六班的數學教學任務。兩個班共有110人，屬于高一年級的普通班。由于教學經驗尚淺，因此，我對教學工作不敢怠慢，認真學習，深入研究教法，虛心向前輩學習。經過一個學期的努力，獲取了很多寶貴的教學經驗。以下是我在本學期的教學情況總結。
（1）基本情況
1、備課
備課分備教材和備學生兩部分，二者相輔相成，互相影響。這半年以來，我堅持深入細致的備好每一節(jié)課，不讓自己由于備課原因而留下上課不好的'遺憾。在備課中，我先是熟讀教材，把教材上課后的練習題全部做一遍，然后閱讀各類教案和參考書，明確每節(jié)課的知識結構和重難點，然后根據學生的實際情況開始寫教案，每次的教案我都是以詳案的形式寫出來的，包括上課要說的每一句話我都會寫下來，過渡的地方我會用紅色的筆標出來。詳案寫完以后我會先給指導老師蔡老師看一遍，指出我的不足之處，然后去聽蔡老師的課，進行修改和二次備課。上課前的十五分鐘我都會再把教案熟悉一遍，理清自己的思路。上完課后，我會把自己在課堂上出現(xiàn)的問題及時記下來，進行教學反思，同時也要請教師傅和老教師我在課堂上碰到的困難和疑惑，逐步完善自己。除了備教學內容以外，備學生學情也是很有必要的。盡量關注學生的接受能力和學習興趣，制定符合學生認知規(guī)律的教學方法和形式。
2、上課
上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發(fā)，注意調動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，使學生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學困生的學習興趣，有難度的問題找優(yōu)等生；一般問題找中等生；簡單些的總是找學困生回答。，積極引導學生觀察、分析、動手，加強歸納與總結，課后及時整理。
剛上講臺時，我最大的毛病就是喜歡重復說過的話，主要是怕學生無法理解，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣效果并不好，只會顯得啰嗦。后來我時刻提醒自己上課的語言組織，課前自習琢磨，課后認真反思，努力地改正自己身上的缺點，并揣摩其他老師的風格特點，加以吸收內化，逐步建立自己的風格。
（2）成功的經驗：
1、教學中能從學生的生活實際出發(fā)，讓學生感悟到數學學習的意義與價值。
由于傳統(tǒng)的數學教學過分注重機械的技能訓練與抽象的邏輯推理，而忽視與生活實際的聯(lián)系，以致于使許多學生對數學產生了枯燥無用、神秘難懂的印象，從而喪失學習的興趣和動力。而我是一名課改教師通過學習和實踐，基本上能摒棄過去“斬頭去尾燒中段”的做法，課堂教學中努力做到從生活中導入，在生活中學習，到生活中運用。如：我在上等比數列一課時，不再像傳統(tǒng)教學那樣采取直接從概念導入，而是提前讓學生進行課前預習有關細胞分裂若干次以后的細胞總數問題，獨立探索，由此知道細胞在整個分裂過程中不斷增加個數，而這一問題可以由等比數列來處理，再讓學生驗證自己估計的是否準確。讓學生在活動中捂出等比數列數學模型與實際的細胞分裂問題的關系，建立了數學中等比數列的概念。在學習的過程中學生就明白了等比數列的重要性，產生了學習的內在動力。
２、課改使我改善了學生的學習方式，提升了學生學習的水平。
通過學習新課標，我意識到：“學習方式不僅決定一個人的思維方式，而且成為一個人的生活方式。傳統(tǒng)課堂一味地采用灌輸和強化訓練的方式進行教學，這樣，學生是踏著別人踩出來的路走，而新的學習是要學生自己去找路走。“課堂教學中我不僅能關注讓學生獲取知識，同時也能關注學生獲得這些知識的過程，讓學生在獲取知識的過程中提升學習水平和能力。
（3）存在問題：
一是組織學習活動還不夠到位。由于學生人數過多，學生在學習活動中參與面不是很廣，往往讓少數學生參與，而大部分學生成為“旁觀者”；二是關注弱勢群體不夠，課堂上經常會看到這樣的情況：有部分學生能積極舉手發(fā)言，能與同伴進行合作與交流、能熱情地投入到自主探索之中，是課堂舞臺的主角，能給課堂教學帶來生機與活力，但細細觀察會看到，在這熱鬧的背后又隱藏著許多被遺忘的角落，總有一部分學生在成為觀眾和聽眾，可想而知，久而久之形成“差生”是必然的。
(4)努力方向：
1、用發(fā)展的觀點看學生。應當縱向地看到：后進生的今天比他的昨天好，即使不然，也應相信他的明天會比今天好。
2、因勢利導，化消極因素為積極因素。首先幫助后進生找到優(yōu)、缺點，以發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點。其次以平常的心態(tài)對待：后進生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應該享有同其它學生同樣的平等和民主，也應該在稍有一點進步時得到老師的肯定。
3、真正做到曉之以理，動之以情。首先做到“真誠”二字，其次做到“接受”，即能感受后進生在學習過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對學習的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責等，信任他們，鼓勵他們自由討論。最后做到“理解”二字，即通過學生的眼睛看事物。
四、研究計劃報告
一、總體計劃：
全面學習現(xiàn)代教育技術教育碩士的所有專業(yè)課程基本知識，深入解析研究領域的前沿學科，努力使自己成為掌握現(xiàn)代教育理論、具有較強的教育教學實踐和研究能力的高素質的中小學教師。
階段計劃：在整個的碩士學習過程中，我會安排課程學習，論文寫作以及課外實踐活動這三大板塊。
第一階段：課程學習。
1、熟悉基礎教育課程改革，掌握基礎教育課程改革的新理念、新內容和新方法。
2、每月撰寫一篇質量較高的教學反思或研究心得；堅持將課堂中靈光一閃的精彩以及對教育教學的思考記錄下來。
3、在平時的學習階段中，就要求自己搞好課外閱讀，積累更多的知識，以便提高自身素養(yǎng)，同時有達到寫好論文的要求。每學期認真閱讀兩本教育教學理論專著，平時廣泛閱讀教育教學類雜志論文并認真做好讀書筆記。
第二階段：研究性教學實踐活動與論文寫作。
注重實踐，不斷豐富實踐教育的內涵與形式，積極參加各種實踐活動，以促進理論與實踐的結合，不斷提高理論素養(yǎng)和實踐能力。
通過之前的學習和研究，在第一學年底，確定論文選題，完成開題,然后再完成論文初稿,再通過一學年的努力,不斷修改,潤色,完成畢業(yè)論文及準備答辯。
二、研究方向探究
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2015-2020年)》指出，確保到2020年我國基本實現(xiàn)教育現(xiàn)代化，基本形成學習型社會，進入人力資源強國行列。
教育現(xiàn)代化涉及方面很多，在學科教學當中如何引入信息技術手段，是中小學教師乃至大學教師普遍關注和關心的問題。不同學校的不同教師，根據各自的教學需要以及各自的條件進行了多種形式的探索與應用，但仍然存在著很多困惑。
信息技術在學科教學中的性質和作用，在學科教學過程中何時需要引入信息技術，在哪些方面引入信息技術，如何引入信息技術等問題都非常具有研究意義。在研究生學習階段我暫定的的研究問題：信息技術與課程整合的方法研究。
客服工作總結開場白說篇一
常常想起一年來工作中的點點滴滴，也常常地被感動。難忘老師們?yōu)槊恳淮位顒佣β档纳碛埃浑y忘關鍵時刻大家不分彼此，完全從大局考慮的行為；更難忘一年來每一位老師為縣幼所做的努力。作為園長，我的確感到欣慰！縣幼的老師們素質高、能力強、業(yè)務棒！更重要的是大家團結一心，付出的多，計較的少。用心的多，松懈的少。忘卻了小我，而以大我的姿態(tài)表現(xiàn)在工作中。
回想一年來的辛勞，我們收獲了許多，當然，也存在著不足。我想，我們會客觀的正視這些不足，在今后的工作中力圖改進與完善。當然，這需要每一個老師都要具有的信念與目標！
一年來的酸甜苦辣，就個人而言，其中滋味難以用語言來表述。非常感謝大家親如姐妹般的配合工作，無論是公是私，我都希望與大家保持這份真情，坦誠相交，真心相待。不少老師能與我敞開心扉，為單位的發(fā)展獻計獻策，也能夠指出我管理工作中出現(xiàn)的問題。在此，深表感謝。希望在今后的日子里，每一位老師能與我有更多的交流與溝通，讓我們共同攜起手來，為縣幼明天的燦爛盡綿薄之力！
新春來臨之際祝大家身體健康，合家幸福！并祝老師們在新的一年里工作著、收獲著、忙碌著、美麗著！
時間如水，光陰似箭，不覺間緊張繁忙的一個學年又結束了。在過去的一年里，我們用我們河三小的理念與實踐的緊密結合，做到了教師嚴謹治學，學生快樂學習，向人文校園，精品學校的內涵式發(fā)展邁出了堅實的一步，達到了整合后學校兩年規(guī)劃目標。尤其在我們共同走過的這一學期里，全校師生同心同德，認真執(zhí)行上級領導部門指示，圍繞學校學期工作重點，創(chuàng)新管理機制、豐富校園文化、充實教研活動、狠抓習慣養(yǎng)成，教育、教學、教研取得了一項又一項成績，實現(xiàn)了一個又一個突破。使我們對學校的發(fā)展增添了更多的信心，對未來充滿了更加美好的期待。成績里，我們獲得了許多工作和學習方面的寶貴經驗，讓我們不斷堅信“樂學、明禮、合作、求真”的現(xiàn)代教育價值；不足中，我們吸取著教訓，不斷反思，繼續(xù)實踐，讓我們更加堅定“團結拼博、務實合作、誠信創(chuàng)新”辦學理念的正確引領。為總結經驗，激勵先進，趕超先進；為激發(fā)斗志，鼓舞士氣，進一步營造良好的育人氛圍；為爭取輝煌的業(yè)績，推動各項工作再上新臺階。今天我們舉行期末總結表彰大會。
尊敬的各位領導、老師們，親愛的同學們：
大家下午好！
伴隨著歲月匆匆的腳步，承載著勤奮耕耘的喜悅，我們圓滿結束了本學期緊張而充實的學習生活?；仡欉^去這一學期里，我們經歷了許許多多，也感受了許許多多。時光在流逝，但過去所發(fā)生的一切，我們仍記憶猶新、歷歷在目；你們的表現(xiàn)，老師更是看在眼里，記在心里。今天，我們武邑聚英學校的全體師生相聚在這里隆重召開2015-2015學年第一學期期末考試總結表彰大會，首先我代表學校對辛勤耕耘、無私奉獻的老師們表示崇高的敬意！對愛校如家、刻苦學習的同學們表示衷心的感謝！本次大會旨在總結各班、各位同學在學校各方面的表現(xiàn)，表彰一學期以來通過自身努力、刻苦學習，在各方面取得優(yōu)秀成績的同學和優(yōu)秀班集體。我想此時此刻，大家的心情都非常激動。但羨慕和欣賞別人，都不如相信自己，相信我們一定會在追求中進步，在拼搏中堅強，在沉思中成熟，在磨練中成長。請讓我們多一些“起舞弄清影”的樂觀；多一些“根株浮滄?！钡倪_觀；多一些“星垂平野闊”的宏觀；多一些“人閑桂花落”的靜觀。你們的求學之路就會更寬；你們的考試之路會更順；你們的青春風采就會更亮麗；你們的人生世界就會更精彩。我們是武邑聚英學校的希望，校園因我們的存在而生機勃發(fā)，歲月因我們的存在而多彩多姿，時代也因我們的存在而光輝燦爛！
各位領導，各位老師，親愛的孩子們:
大家下午好！
我宣布：“我和菊花誰更美”--- 期末總結表優(yōu)大會現(xiàn)在開始！
一，全體起立！行少先隊隊禮！升國旗，唱國歌?。ㄕ堊拢?。
二，辛勤的汗水必將換來豐碩的成果。大會進行第二項，有請閆主任宣布“三好學生”和“進步獎”學生名單，大家鼓掌歡迎!
三，我和桂花誰更香？大會進行第三項，有請xx校長宣布“桂花藍卡少年”名單，鼓掌歡迎！
四，榜樣就在身邊！大會進行第四項，由xx校長宣布“班級十佳”學生名單，掌聲歡迎!
五，芳香四溢，潔白純潔的茉莉花代表著你10月的優(yōu)秀，你得到了嗎？大會進行第五項，由xx校長宣布“茉莉花藍卡少年”名單，掌聲響起來！
六，沒有最好，只有更好！激動人心的時刻到了！大會進行第六項，由xx校長宣布“級段十佳”學生名單，請獲獎同學上臺領獎，前三名發(fā)菊花。
七，榜樣的力量是無窮的！大會進行第七項，有請“級段十佳”學生代表、來自六一班的xx同學為我們傳經送寶，大家歡迎!
謝謝xx同學的精彩發(fā)言，
九，“我和菊花誰更美？”現(xiàn)在有了答案！大會進行第九項，有請“最佳藍卡少年”代表、來自三一班的xx同學發(fā)言，大家鼓掌歡迎！
“最佳藍卡少年”都和xx同學一樣，比桂花更香，比茉莉更艷，比菊花更美！
十一，春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干！同學們，當我們站在領獎臺上像菊花一樣綻放的時候，怎能忘辛勤耕耘，嘔心瀝血的園丁們！讓我們把感恩的掌聲送給我們親愛的老師們！大會進行第十一項，有請教師代表xx老師發(fā)言，掌聲響起來！
十二，大會進行第十二項，有請xx校長作重要講話，大家鼓掌歡迎！
讓我們再次以熱烈的掌聲感謝xx校長為我們指明了前進的航程！
學海無涯天作岸，書山有路我為峰！讓我們牢記xx校長的教導，以12月的“水仙花藍卡少年”和元月的“梅花藍卡少年”為目標，在漫天飛舞的雪花中迎著凜冽的寒風盡情綻放吧！
2015年秋“我和菊花誰更美”期末總結表優(yōu)大會到此結束！
各位領導、各位家長、各位同學：
大家早上好!
金虎長嘯辭舊歲，玉兔獻瑞迎新年。 光陰似箭，時光如梭。轉眼間，繁忙緊張的一學期又要悄然離去，昨天我們播種希望，今天我們收獲成功!現(xiàn)在我宣布xx—xx學年第一學期“校長杯”優(yōu)秀少年期末總結表彰大會正式開始。
下面我來介紹出席今天會議的有獲得十佳少年、風采少年、陽光少年的學生代表和家長代表，臺上就座的是西校區(qū)的全體校長和各處室的主任，讓我們用熱烈的掌聲對他們的到來表示熱烈的歡迎!
下面我們進入會議第一項議程：一學期來我們教育教學工作正常、扎實、有效地開展，并取得了累累碩果。同學們在“涵養(yǎng)化育、自然天成”的理念下，積極參加各級各類比賽，在各方面表現(xiàn)突出，獲得了各種榮譽。首先請學校顏校長對本學期工作作總結，大家掌聲歡迎。
……回味這一學期，關注課堂教學主題研究、教師基本功大賽實現(xiàn)了教師素質的提升;家長開放活動，數學文化周活動、英語節(jié)活動豐富多樣;“生命踐旅”“情牽九龍”實踐活動精彩紛呈，拓展了孩子們的眼光，每一天都有我們的奮斗，每一天都有我們的思索，每一天都有我們的收獲，每一天都有我們的成長。 謝謝顏校長祝福。
現(xiàn)在會議第二項議程：請王校長宣讀獲得文明示范班、文明班級、先進中隊的表彰決定，和獲得“校長杯”優(yōu)秀少年的表彰決定，大家歡迎。
謝謝陳校長對一學期以來那么全面的總結，成績代表過去，我相信未來的盛豐必能更上一層樓!
廖校長，大家都很親切稱他廖伯伯，他平時幽默風趣，經常博得我們開懷大笑，他平易近人，和藹可親，但他對待工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，除了協(xié)助校長管理學校工作之外，對學校的文科教學，安全工作及藝術工作都做得十分出色，特別是這學期的五校藝術聯(lián)展中擔任的盛豐風采的總導演給盛豐人民交了一份滿意的答卷。下面就請廖校長為我們作工作總結。掌聲歡迎。
謝謝廖校長那么精彩的講話!也相信我們的老師能深切理解廖校長說的每一句話。再次謝謝廖校長!
邱校長是一個對工作特別負責任的領導，自從她來到我們盛豐這個大家庭，我們的英語成績有了翻天覆地的變化，她經常為了工作廢寢忘食，傍晚經?？吹剿林鵁艄膺€在工作，簡直就是一個工作狂，在今年的五校藝術聯(lián)展中付出了許多的辛勞與汗水，為英語科的'突飛猛進創(chuàng)造了奇跡，下面就請邱校長來談談自己的感受。掌聲歡迎!
謝謝邱校長的講話!我們相信邱校長在未來的工作中會做得越來越出色。
我覺得鐘主任是個非常有深度的領導，他可以忍辱負重，默默無聞，沉著冷靜地處理各種事情，所以他負責的德育工作能夠做得有聲有色，下面就請鐘主任來談談自己的工作情況。掌聲有請!
謝謝鐘主任那么風趣的總結!鐘主任提到的師魂及團隊精神，其實我們的老師早就擰成了一股繩，所以今天的盛豐才能取得那么優(yōu)異的成績!
說起羅主任，大家都知道他對待工作鐵面無私，他的最大的特點就是工作效率特別高，但是羅主任溫柔的一面我感受特別深，他作為后勤部長對我們的生活真的做到了無微不至，使我們的老師沒有后顧之憂，安心教學，他分管的畢業(yè)班工作更加是體貼入微，經常關心畢業(yè)班的老師，為了打好畢業(yè)考試這一仗曾多次召開畢業(yè)班會議，給優(yōu)生加油，給學困生鼓士氣，所以我們這屆畢業(yè)生能取到如此優(yōu)異的成績與羅主任的努力與關懷是分不開的，下面掌聲有請羅主任為大家講話。
謝謝羅主任那么詳細地匯報了自己的工作情況，相信大家聽了羅主任的總結之后，也許更加了解羅主任，了解總務工作的艱辛與繁忙。也請老師們愛校如家，做好節(jié)能降耗的工作，耐心教育學生要愛護公物!
學校取得的成績是離不開各個科組各部門的團結協(xié)作，下面就請各個科組的科組長及德育組，少先隊的負責人小結本學期的工作和取得的成績，由于時間的關系，關于你們的事跡我三天三夜也講不完，在這里我就不一一展開來說了，以下老師依次發(fā)言：
孫青譚惠兒徐惠霞，黃煒棠羅永新余金梅蘇燕文
首先請高年級文科組長孫青老師為我們講話，大家掌聲歡迎!以下老師依次發(fā)言：
謝謝以上各位盛豐精英的精彩發(fā)言!沒有你們的努力拼搏，盛豐也沒有今天的成就，我相信你們的拼搏精神會更加發(fā)揚光大!
大家都注意到了，有一位重量級人物也剛剛加入了我們的總結會，使我們的總結會立即提高了檔次，這就是我們尊敬的曾鎮(zhèn)長，大家掌聲感謝他在百忙之中抽空參加我們的總結會，(鼓掌)下面就請曾鎮(zhèn)長為我們講話!掌聲歡迎!
謝謝曾鎮(zhèn)長對我們學校提出的寶貴意見!我也相信我們學校能一如既往地得到黨委政府的關愛。我們也會繼續(xù)努力，以最好的成績報答曾鎮(zhèn)長對我們的大力支持，再次謝謝曾鎮(zhèn)長!
接下來是會議第三項議程：現(xiàn)在進行現(xiàn)場頒獎。請蔣金襄老師宣讀獲獎名單。請各位校長和主任為這些先進集體和取得榮譽稱號的學生現(xiàn)場頒獎。
老師們，家長們讓我們用熱烈的掌聲向同學們取得的成績表示祝賀!同學們，讓我們也用最熱烈的掌聲，表示我們對學校老師和爸爸媽媽對我們學習的關心和付出表示衷心的感謝!
再次我們還要感謝為這次“校長杯”優(yōu)秀少年評選活動提供獎品的單位和個人：他們是克勝集團、象王機械、新華書店，讓我們用熱烈的掌聲向他們表示感謝。
最后是會議第四項議程：請獲獎學生代表李曉陽同學發(fā)表感言。 xx年的輝煌已成為歷史，新的一年已經來臨，它將繼續(xù)見證我們的光榮與夢想。
客服工作總結開場白說篇二
尊敬的各位領導、同志們：
今天是公元20xx年1月14日，這里是xx市商業(yè)銀行20xx年度總結表彰大會的現(xiàn)場。
同志們：剛剛過去的20xx年，我們xx市商業(yè)銀行廣大干部員工全面給力，不僅圓滿地完成了各項目標任務，而且提升質量增效益喜獲豐收。這次大會的主要任務就是，全面盤點20xx年取得的豐收和喜悅，對在20xx年工作中做出突出貢獻的先進單位和個人進行隆重的表彰；同時，共同的暢想20xx年發(fā)展的希望和愿景，號召和動員全行廣大干部員工“解放思想抓機遇，提升質量增效益，瞄準上市促發(fā)展”，扎實有效的開展好各項工作，為全行在新的年度實現(xiàn)新的發(fā)展做出新的更大的貢獻。
參加今天大會的有：總行領導，總行機關的干部員工，濟南分行、天津分行、青島分行的行長和部分干部員工代表，威海地區(qū)支行、營業(yè)部的干部員工，共計800多人。
參加今天大會的領導有：讓我們再一次以熱烈的掌聲對各位領導的到來，表示熱烈地歡迎和衷心的感謝！
大會進行第一項：對先進單位和先進個人進行表彰。
客服工作總結開場白說篇三
各位委員、各位同志：
中國人民政治協(xié)商會議市第十屆委員會第四次會議現(xiàn)在舉行閉幕大會。
本次大會應出席委員318名，今天實到委員名，超過應到委員的半數，符合法定人數，可以開會。
各位代表：
現(xiàn)在舉行xx縣xx局第九次代表大會預備會議。
這次大會應出席代表xx名，今天實到會代表 xx名，因事、因病請假xx 名，實到會代表超過了應到會代表的半數，可以開會。
同志們：
今天，我們專題召開“創(chuàng)先爭優(yōu)，打造百姓城-管”活動推進會，主要任務是為進一步深入貫徹落實中央、省、關于創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作的要求，了解掌握全局各支部、各科室、各單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的情況，全面分析解決當前創(chuàng)先爭優(yōu)活動中存在的突出問題，進一步加大推進創(chuàng)先爭優(yōu)工作力度，推動全局創(chuàng)爭活動積極、有序開展。
同志們：
今天召開這次安全生產工作專題會議，(來自)主要是全面貫徹12月27日《全縣安全生產工作會議》精神、總結分析今年以來我局安全生產工作情況、安排部署今冬明春的安全生產工作。動員全體干部職工進一步認清形勢，提高認識，自我加壓，堅持不懈地把安全生產工作抓緊、抓細、抓嚴、抓實，堅決防止各種重特大事故的發(fā)生，確保我局安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定，深入開展冬季安全生產大檢查，鞏固我局安全穩(wěn)定局面，保障公路事業(yè)健康發(fā)展，促進我縣社會和諧發(fā)展。參加今天會議的有：局領導班子全體成員、機關全體人員、各科室單位副科級以上負責人即專兼職安全員、全局特種崗位工作人員等共計60余人。
同志們：
下午好!
今天，我們在這里召開中層干部擴大會議，參加今天會議的有全體院領導、中層干部、教研室主任和專業(yè)負責人。
同志們：
縣政府決定召開這次全縣土地工作會議的主要目的是，貫徹落實《國務院關于深化改革嚴格土地管理的決定》和全國深化改革嚴格土地管理工作電視電話會議精神及省、市領導的有關要求，進一步統(tǒng)一認識，加強和改進土地管理，鞏固土地市場秩序整治成果，促進節(jié)約集約科學合理用地，研究拓寬我縣發(fā)展用地空間，努力確保我縣經濟社會全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。參加今天這次會議的有：各鎮(zhèn)鄉(xiāng)黨委書記、鎮(zhèn)鄉(xiāng)長、分管副鎮(zhèn)鄉(xiāng)長，縣級機關各部門主要負責人，有關企事業(yè)單位負責人，縣國土資源局、各園區(qū)中層正職以上干部，城關鎮(zhèn)有關村或主任，城南鄉(xiāng)有關村或主任。今天的大會主要有三項議程：一是請xx-x作會議主題報告;二是有關部門發(fā)言;三是請書記講話。
時間一晃而過，彈指之間，2015年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
2015年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在過去的2015年，在領導和同事的幫助下，通過自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛煉，取得了一定成績。
“回首過去，是為了更好地面向未來。盤點自己一個學期的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農人手捧著糧食，心里充滿欣喜;盤點自己一個學期的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒能付諸于實施，或者雖然實施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續(xù)，總結經驗和教訓，必將有利于自己的前行。
2015年，我們的工作已經結束了，在不斷的前進和發(fā)展中，我們鎮(zhèn)的.工作取得了完美的一年，首先是克服了金融危機對我們的影響，這對我們鎮(zhèn)的經濟影響本來很大，可是在我們的努力下，戰(zhàn)勝了金融危機的危害，這是值得我們歡欣鼓舞的事情。在經濟建設和思想建設上，我們都取得了很大的進步，這些都是和我們的以往努力分不開的，相信我們一定能夠做好我們鎮(zhèn)的工作。一年來，本人能認真學習馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹十七大精神，積極實踐“三個代表”重要思想，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務。為公司盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：
本年度，我校繼續(xù)堅持“校以育人為本，師以敬業(yè)為樂，生以成才為志，促進金小可持續(xù)發(fā)展”的奮斗目標，繼續(xù)堅持“以人為本抓管理，全面育人創(chuàng)特色”的辦學思想，提出了“以人為本抓管理，自我提高爭名師，品學兼優(yōu)當三好，更新理念促質量，開拓進取求發(fā)展”的工作思路，經過全體教職工的齊心努力，學校各項工作均取得了令人滿意的成績。本年度學校被命名為“寶雞市素質教育示范小學”現(xiàn)將xx年度學校工作總結如下：
客服工作總結開場白說篇四
同學們：
大家好！
作為剛邁入初中的學生，我們正前行在人生奮斗的征途中，萬里長征，我們剛剛起步。就在這起步的階段，我們獲得過掌聲，也遭逢過挫折。月考與競賽后的幾家歡樂幾家愁，就是的證明。面對成績，無疑要勝而不驕，再接再厲；而面對失敗，我們則要堅定地說，切莫放棄。
大家好！
總是讓心聲裝滿期待，總是讓夢想連著未來，我們的心海，是一首純真浪漫的歌謠，是一條絢麗繽紛的彩帶，是跳動著不知疲倦的音符，是播種著充滿希望的未來！帶著一路風塵，帶著對青春的渴望和對五彩夢幻的追求，來到這個象牙塔時，青春就該由我們來抒寫和添彩了！
敬愛的老師，親愛的同學們：
歲月悠悠，花開花敗，我們即將告別這個校園，告別這個見證我們成長，陪伴我們一起度過六個春夏秋冬的母校?；貞浧鹨郧暗姆N種……剛進校園時的羞澀……得到了第一份純真的友誼時的喜悅……一件件事，歷歷在目，仿佛就發(fā)生在昨天，刻骨銘心，讓人難以忘懷。第一次回答問題，面對四十多個陌生的同學，心中很膽怯，抬頭看到老師鼓勵的目光，勇敢說出了心中的想法，贏得了陣陣響亮的掌聲。
尊敬的各位老師、同學們：
大家好！
同學們，你喜歡自己嗎？你對自己滿意嗎？你很羨慕某些人，甚至愿意自己也成為他嗎？如果你對自己有疑惑，那么我來告訴你：就像每一片葉子都有它獨特的形狀，每一朵花兒都有它獨特的香味，我們每一個人都是世上獨一無二的個體，在這個世界上，沒有兩個人是完全一樣的。我們每一個人的存在，都有自己的價值與意義，別人可以比我好，也可以比我差，但沒有人可以取代我。
親愛的老師、同學們：
高爾基曾說過：書是人類進步的階梯。
書像一縷陽光，帶給人們光明；里面有很多有趣的小人物；書給我們帶來無限的知識和無窮的快樂。熱愛書吧——書是知識的源泉！只有知識才是對社會有用的人，只有它才能夠使我們在精神上成為堅強、忠誠和有理智的人，成為能夠真正愛人類、尊重人類勞動、和勞動果實的人。我希望每個人都拿起書本認真的閱讀書，我相信不久的將來，人們的嘴里都是文明語言。我讀一本好書就像在遼闊的海洋里遨游，在這浩瀚無邊和深不可測的大海里面，蘊藏著無窮無盡的知識，古人云“讀書破萬卷，下筆如有神”，“書讀百遍，其意自現(xiàn)”“行萬里路，讀萬卷書”。高爾基也說過：“書是人類進步的階梯?！睍谖覀兊纳钪惺潜夭豢缮俚奈锲贰?BR> 尊敬的老師、親愛的同學：
大家好！
一提到父母，我們馬上就會想到父愛如山，博大深沉；母愛似水，細膩溫柔。是啊，自從父母用幸福的笑容迎接我們來到這個世上，父母就多了一項繁重的工作——養(yǎng)育我們。扶我們學走路，教我們學說話，送我們去學堂，伴我們一天一天漸漸長大。幾多辛勞，幾多愛心，幾多叮嚀，幾多牽掛。
尊敬的老師，親愛的同學：
大家早上好！在這個世界上，在成功者的隊伍里面，很多人并不見得很聰明，在失敗者的隊伍里面很多人并不見得愚笨。其實，有一樣東西比聰明的腦袋更重要，那就是人的心靈和意志，一個人的貧窮，很大的程度是心靈的貧窮；一個人的成功，很大程度是意志的成功。
敬愛的老師，親愛的同學們：
早上好。
有這樣一句話——我們同在一片藍天下，我們不能輸在起跑線上。也許由于一些原因，有的人輸在了起跑線上，但我們決不能再讓自己輸在終點。珍惜現(xiàn)在的每一刻，努力獲取知識。那么，我們應該怎樣去做呢？這里，我想向大家說幾條必不可少的學習準則。
各位老師、各位同學：
大家好！
每個人都有自己的理想，所不同的是理想的大小、遠近和種類，如有的人想當科學家，有的人想當文學家等等。有了理想，如何實現(xiàn)呢？概而言之，就是要靠奮斗來實現(xiàn)，靠不懈的努力和艱辛的勞動來實現(xiàn)。
尊敬的各位來賓、老師們、同學們、同志們：
在這金秋送爽的時節(jié)，在又一個教師節(jié)即將來臨之際，我們在這繁花似錦的校園里，隆重集合，共同慶祝__中學三十華誕。在這里，我向__中學全體師生員工表示熱烈的祝賀，并致以誠摯的問候。感謝他們長期以來用兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、甘為人梯的奉獻精神，為撫松教育事業(yè)的發(fā)展所做出的巨大努力。感謝他們用默默耕耘、誨人不倦的敬業(yè)精神所取得的驕人成績。同時向關心支持__中學發(fā)展乃到全縣教育發(fā)展的各界朋友表示衷心的感謝。
11.演講稿結束語。
所以我們要多鼓勵自己：“成績單不漂亮沒關系，只要我努力，就是一名好學生！”“基礎不好沒關系，只要我每天都有進步，就是一種成功！”“我的生活是充滿陽光的，努力的我最美麗！”這樣自信的度過每一天，你會越來越體驗到：我的人生是非常有價值的，我是最棒的！
謝謝大家！
12.演講稿結束語。
學會感恩，就是要學會懂得尊重他人，對他人的幫助時時懷有感激之心。
學會感恩，就是要讓你知道每個人都在享受著別人通過付出給自己帶來的快樂。
學會感恩首先要擁有一顆感恩的心。一個人只要懂得感恩，才會懂得付出，懂得付出后，才能獲得感恩。
借此機會感謝我身邊每一位好友，為你祝福，感謝我愛的人和愛我的人，使我的生命不再孤單。
謝謝大家，我的演講完畢！
13.演講稿結束語。
在生活和工作中，享受安全與健康的保障，是生命的基本需求，就像吃飯穿衣一樣，甚至有時比吃飯穿衣更重要。一個社會、一個國家、一個民族，和諧發(fā)展的過程中必須重視安全。安全是一種文明，安全是一種文化，重視安全、尊重生命，是先進文化的體現(xiàn)；而這種文化的形成，要靠我們每一個人的不懈努力。
呼喚安全，呼喚文明，單位發(fā)展，安全第一。重視安全，以人為本，安全責任，從我做起，我們的單位發(fā)展才能更加蓬勃，我們的生命之花才能更加絢麗！
謝謝。
14.演講稿結束語。
有了環(huán)保小天使的標語，收垃圾的叔叔阿姨們就不用那么辛苦了！而且杭州的馬路邊也干凈多了！
作為21世紀的主人，我們不能只是擔憂和抱怨，而是要有行動。垃圾分類從我們身邊小事做起，垃圾分類需要你，我，他大家的共同努力。讓我們大家行動起來，一起建設一個環(huán)保、節(jié)能的生活環(huán)境吧！
我的演講完畢，謝謝大家！
15.演講稿結束語。
國守誠信則繁榮昌盛，民守誠信則安居樂業(yè)，誠信是金，無論你功勞大小，能力高低，只要你能講誠信，就是一個對社會有用之人。
同學們，我們應該多一份真誠，多一點信任，腳踏一方誠信的凈土，澆灌出人生最美麗的花朵?！爸刂Z守信，人必近之；狡詐欺蒙，人必遠之”。愿我們所有的人都把誠信之心攜帶在人生的道路上，從我做起，從小事做起，讓誠信的品質散發(fā)出金子般的光芒！
謝謝。
16.演講稿結束語。
如果說夏天是火紅的，充滿活力；秋天是金黃的，充滿收獲；冬天是雪白的，充滿挑戰(zhàn)，那春天就是柔嫩的，充滿了希望?！吧成成场贝河陙砹?，像花針，如牛毛，似細絲——春雨如春姑娘的使者，隨著她一同來到了人間。俗語說：“春雨貴如油”，難怪棵棵花草在春雨過后都發(fā)出了帶黃色嫩葉的新芽呢！嘿，你瞧，那公園里更美，花兒們個個艷麗無比，爭奇斗艷。池塘邊的柳樹，紛紛抽出了黃綠的柳絲，枝條隨風飄動，有如一個亭亭玉立的少女，正展示著她那細小的腰身，梳理著那秀麗的長發(fā)，好一派生機勃勃的圖景。
這就是春，因著萌生在這里的生命的節(jié)奏，讓我真真切切感受到一種神奇的美麗。
謝謝。
17.演講稿結束語。
同學們，業(yè)精于勤，荒于嬉。學業(yè)的精深造詣來源于勤奮好學，只有好學者，才能在無邊的知識海洋里獵取到真智才學，只有真正勤奮的人才能克服困難，持之以恒，不斷開拓知識的領域。
謝謝大家！
18.演講稿結束語。
好奇心還是一把雙刃劍。
一切的一切，來源于人們的好奇心，亦是好奇心是人類找尋另一種幸福感。而另一種好奇心，卻把人們帶入了黑暗的深淵。
要掌握我們心中這把“雙刃劍”。
大千世界，蕓蕓眾生，一切需要我們好奇心去發(fā)現(xiàn)、去探索。但、要有度。
謝謝。
19.演講稿結束語。
“少年智則國智，少年富則國富，少年強則國強，少年進步則國進步，少年雄于地球，則國雄于地球?！弊屛覀?yōu)⒁宦泛顾?，飲一路風塵，嚼一跟艱辛，讓青春在紅旗下繼續(xù)燃燒；愿每一位青年都懷抱著自己的理想，在人生的航程上不斷乘風破浪，奮勇前進！
謝謝。
20.演講稿結束語。
怎樣看待自信、自卑、自負，其中充滿辯證法。我們要相信自己，卻不自負；要正視不足，卻不自卑。選擇自信，戰(zhàn)勝自卑，遠離自負，這是新世紀的要求，是追求完美人格的要求。
謝謝。
客服工作總結開場白說篇五
各位客服戰(zhàn)線上的同事和朋友們：
今天我們召開20xx年服務工作專題會議，共商漢中電信服務改善提升的方針大計和戰(zhàn)略戰(zhàn)術。這也是漢中電信客服部成立兩年多來，分公司第一次召開服務專題會議。
為什么要開這個會?因為經過兩年多的快速改善，我們的服務到了攻堅期。這一段時間籌備會議，尤其是前幾天晚上加班到兩點多趕材料，我頭腦中一直有一個意象。
什么意象呢?就是灰姑娘。童話里的灰姑娘求助于神鳥鴿子時說：“鴿子，鴿子，請你幫幫我，壞的吃進肚子里，好的放到盤子里?！蔽覀冃枰M快趕在五制六模的同質化網絡競爭到來之前，把服務的優(yōu)勢做出來，把服務過程中一切不符合客戶需求的“壞豆子”化解掉，消滅在萌芽狀態(tài);把滿足客戶需求的服務放大到客戶眼前，讓客戶認可，形成口碑，幫助我們發(fā)展用戶，保有用戶。
今天會議共有11個發(fā)言材料，其中客服部4個，網運部、公客部各1個，同時我們邀請了5個縣分公司分享經驗，總結問題。這次會議我們特別邀請張副總(注：省公司下派掛職鍛煉)為我們主持會議，張總就是今天會議的指揮官，衷心感謝張總!
下面，我們有請范總(注：分管服務的副總經理)講話!大家歡迎!
客服工作總結開場白說篇六
尊敬的各位領導、各位同事：
你們好！
很榮幸能成為今天總結大會的主持。
在這辭舊迎新、萬象更新的喜慶時刻，五云公司送走了緊張忙碌、碩果累累的牛年，迎來了團結奮進、開拓創(chuàng)新的虎年。
今天，公司召開隆重而熱烈的年度大會，認真總結xx年取得的各項成績；隆重表彰xx年度為公司發(fā)展有突出貢獻的優(yōu)秀員工；安排布署xx年度主要工作事項。
接下來，我向大家簡單介紹一下大會的流程，大會一共分為3項內容：
第一、各代表部門給大家做xx年工作總結報告；
第二、總經理對公司xx年度的工作總結，對xx年工作提出規(guī)劃和期望；
第三、優(yōu)秀員工頒獎典禮；
現(xiàn)在，我宣布：大會進行第一項，各部門負責人發(fā)言。
客服工作總結開場白說篇七
尊敬的各位領導、同志們：
過去的一年，我們的工作取得了一定的成績，今天，我們在這里召開__年度工作總結會議，主題是認真總結回顧__年度中心的工作，安排部署__年主要工作任務，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，理清思路，推動中心各項工作在新的一年里再上新臺階。
今天我們很榮幸地邀請到了掛點我們單位黨政的領導__書記和中心聘請的社會監(jiān)督員(__、__、__)來參加會議。今天出席會議的還有我們中心的全體職工。
今天的會議共五項議程：(一)中心副主任__作__年度工作。
總結報告。
(二)中心主任__部署__年主要工作任務(三)表彰中心__年度先進工作者(四)社會監(jiān)督員講話(五)分管掛點領導__書記講話。
下面，進行會議第一項議程，請中心副主任__作__年度工作總結報告。……。
下面，進行會議第二項議程，請__主任部署__年度中心主要工作任務?！?BR> 下面，進行會議第四項議程，請社會監(jiān)督員講話?！?。
下面，進行會議第五項議程，請__書記講話?！?BR> 今天會議的議程到這里全部進行完畢。會上，我們總結回顧了__年中心的工作，__主任安排部署了今年中心工作的主要任務;__書記對中心工作做了重要的指導性講話，既肯定了中心工作取得的成績，也指出了工作中存在的不足，并對今年中心的工作提出了具體、全面的希望，會后，我們一定要認真學習，抓好落實。在此也衷心感謝各位領導對我們中心工作的關心與指導，感謝各位監(jiān)督員對我們中心工作的監(jiān)督、幫助和支持。在今后的工作中，我們將在上級領導的正確帶領下，團結一心，共同努力，務實開拓，不斷創(chuàng)新，力爭__中心各項工作再創(chuàng)新局面!
會議到此結束，接下來請全體與會人員到__酒樓就餐，散會。
客服工作總結開場白說篇八
范例一：
辦公室主任引領著辦公室的大事小事的管理規(guī)范，做好工作總結尤為重要。辦公室主任工作總結怎么寫？以下是一篇辦公室主任工作總結范文，大家在撰寫工作總結時，不妨予以參考。
范例二：
在學校黨支部，校委會的正確領導下，在鎮(zhèn)財政所的正確指導下，較好的完成了本學期的收支計劃，保證了學校的日常工作的順利進行，現(xiàn)將本學期學校的財務工作總結如下：
范例三：
半年來，在領導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將教師上半年工作總結匯報如下，敬請各位師生提出寶貴意見及建議。
自xx-xx年工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的xx作為公司的一個設計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導。
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月，我來到xx工作，近6個月以來，在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作?；仡欉@段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學習上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務中去，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。在技術上還有待提高學習。
各位同事、各位戰(zhàn)友，各位精英、各位高管:
xx年在誠惶誠恐中到來，半年時間，國際國內經歷了許多自然災害等大事，我們的'祖國依然以她東方的雄姿屹立東方、以她前所未有的魄力斡旋與各強國之間，游刃有余的處理好了周邊國家的事務，巧妙的處理好了人民幣升值的事情；快速而穩(wěn)妥的安排了青海玉樹地震及洪水等其它災害的問題；世博更以她特殊的姿態(tài)向世人展示祖國的強大。我們公司也平穩(wěn)的走過了xx年大半年，其間取得了許多成績，也得到了許多經驗教訓，今天在蘇州這個美好的地方召開半年工作會議，也是我們公司開始發(fā)展的表現(xiàn)，下面我想從幾個方面說說。
首先談公司方面所取的成績：
一、 公司逐漸制度化，由創(chuàng)業(yè)階段向發(fā)展階段擴展
xx年，公司首先是財務制度上的完善，規(guī)范了公司財務開支的程序，減小了因管理造成損失的風險，盡量規(guī)避了上半年大量資金投入的緊張；材料部門，制定了采購和月結算制度，合約部門，制定了統(tǒng)一的內部簽證、結算表格，勞務合同進行項目交底；員工實行了自我評分與項目、公司綜合考評相結合的制度。
二、 新陳代謝、新老更替，公司在人才儲備上下大功夫。
xx年7月止，公司走了一批人，有因犯錯誤的、有因勝任不了工作的、有吃不了公司節(jié)奏及項目要求的、也有帶著情緒的，但公司更多的引進一大批新鮮血液，目前情況看，他們有開始閃閃發(fā)光的，（無錫蔣工、蘇州馬工），大學生的引進是公司上半年來的亮點，這一方面是公司對社會的貢獻，另一方面說明人才儲備是公司的一個戰(zhàn)略，誠然，大學生是零起點，故需要我們公司擔當起培養(yǎng)和引導他們的責任。同時公司以后在人才選用上盡量專業(yè)負責人選用專業(yè)人才，專才專用，人人盡其用。
三、 勞務分包逐漸走專業(yè)化。
長風一號樓、無錫古運河項目的勞務改革是成功的，這種成功我們將推廣，最求公司利益的最大化。
四、 公司文化開始形成
xx年公司開始對員工體檢、專業(yè)培訓等活動，這樣的活動以后我們將更加豐富更加完善。
再次談xx年上半年所存在的問題：
1材料部門：
材料是占項目成本的60-70%，深感其重要，但是材料部門在各項目材料采購價格上的透明性、比較性、信息性、采購商信息平臺不完善，迫切改善。項目管理上，計劃與使用脫節(jié)，現(xiàn)場控制力度不夠，收料程序需加強監(jiān)控，勞務合同不明確；部分材料采購不及時，庫管制度上急需加強。
2合約部門：
合同交底要及時及全面，勞務及分包簽證及結算不購及時。勞務合同的簽訂逐步要求項目管理人員參與。
3工程部門：
野蠻施工在有些項目尤為突出，施工時管理人員沒有預控性，加之責任心不購，留下很多后患，給公司造成了很多很大的損失，長風項目存在過，龍湖項目出現(xiàn)了，成本意思比較差，重復施工、無用施工現(xiàn)象任然不少。去年的半年會上我講了其中一點是：端正心態(tài)、擺正位置；強化職業(yè)道德、追求職業(yè)精神，廉潔高效的工作，但是在某些項目還是存在很嚴重的問題，從上到下沒有責任心，工程進度是隨機和隨便的，沒有施工節(jié)點、沒有跟蹤檢查、沒有上下班制度，在想當然中過和尚日子。根本控制和協(xié)調不了勞務和分包，被人牽著鼻子走，這表明除了能力外更能說明的是承擔不起責任，沒有踏下心來把事情做好，同事們，公司把項目委托給各位，靠的是我們的責任啊，這是重任，但更多的是信任，是其它國企和私企所沒有而我們公司所特有的一種一家人的情緣啊。我們沒有理由不管好啊，承擔起責任來，為自己為公司立住腳，打造更大的空間；如方定，你來自勞務有吃苦勤勞的精神，有經驗，但項目把四標段給你，你就要流汗水，表現(xiàn)出來，有些項目還有處處打小算盤，盤算勞務、分包，希望甚而要求他們請吃請送，各位高管，你們是公司的主流，是公司寄托大家共謀發(fā)展、共謀進步，這種寄托是不是一月、不是一年、公司更多的是希望大家在這里生根，落腳。公司在為改善我們的生活而努力，同時也在謀劃更遠大的舞臺供我們的下輩們選擇，我這里又忍不住講講合約部的于經理，她的勤勞是大家所公認的，也許大家還不知道他的廉潔，曾經有人轟炸她，是很豐厚的，她拒絕了，她說我要工作得很坦然，各位高管，望你們嚴以律己，以身作則，用發(fā)展的眼光規(guī)避眼前的利益，公司盡量讓大家瀟灑的生活，自尊的工作。
客服工作總結開場白說篇九
忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的'積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自20xx年x月推出"一對一管家式服務"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
客服工作總結開場白說篇十
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管xx領導及時安排客服人員參加了供熱xx組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將xx小區(qū)物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
客服工作總結開場白說篇十一
200x年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給xx公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板，接待和人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
對于內部，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。
在加強自身的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創(chuàng)歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司20xx年經營工作的順利完成。
針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
1、服務流程化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規(guī)律化。
4、銷售指標細分化。
5、晨會、培訓例會化。
6、服務指標進考核。
細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的，來正確引導出租公司，xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展xxx的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
客服工作總結開場白說篇十二
1、半年來，在領導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將教師上半年工作總結匯報如下，敬請各位師生提出寶貴意見及建議。
2、時光荏苒，20xx年很快半年就過去了，回首過去的半年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又將跨入另一個階段，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。今年，是本人在參加財務工作的第二年。按說，我們每個追求進步的人，免不了會在終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。在一年的時間里，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務崗位上發(fā)揮了應有的作用。為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。
3、光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結如下：
自20xx年工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨著公司的`發(fā)展，我所工作的xx作為公司的一個設計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導。
4、又是一年辭舊迎新時，回首過去的一年，倍感時間的緊迫。在這匆匆忙忙，平平凡凡的一年中，我們大家一起勤勤奮奮，踏踏實實，平平安安地又度過了一年。我們一起經歷了一段磨礪和考驗。無論對公司的工作還是我們每個員工自身的成長來說，都是成長和壯大的一年。們在安全生產，公司制度建設，員工培養(yǎng)等方面作出了可喜的成績。首先我代表公司董事長及各位領導，向一年來辛苦工作的各位員工表示感謝。同時我也在此代表各位員工，向一年來帶領全體員工一起為公司的發(fā)展為了每個員工的平安幸福殫精竭慮的xxx表示忠心的感謝和誠摯的祝福。下面我代表公司就20xx年的工作總結如下。
5、光陰如梭，今年的工作轉瞬又將成為歷史，今天站在這個發(fā)言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負領導的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任。“務實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下。
6、伴新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的xx年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的xx年。年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的里所作的工作匯報如下：
7、懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。學期已,新的學期即將來臨，半年里我體會到了做老師的艱辛和快樂，我把的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每學生身上。學期的工作結束，收獲不少，下面我對上學期的工作作一總結,為新學期的工作確立新的。
8、過得真快，xx年又即將歷史，我也度過了27歲生日。年總的來說高興的事挺多，艱苦努力之后，我從記者升為副總編，擔負起采編策劃的重任。而“用心成就一切”的也使得我了主流客戶的認可...
客服工作總結開場白說篇十三
尊敬的張市長、各位來賓：
今日十分高興參加遼寧-湖北(武漢)展洽會、鞍山推介會暨項目簽約儀式。
鞍山和武漢都是國家重要的老工業(yè)城市，也是國家重要的鋼鐵基地，鞍鋼是中國鋼鐵領域的老大哥，武鋼的第一代建設者很大一部分來自鞍鋼。武漢人民十分感激鞍山人民的無私支援。
今日，張市長帶隊在武漢舉行鞍山推介會，這對加強鞍山和武漢的聯(lián)系和合作是一個很好的機會。借此機會，我代表武漢市委、市政府表示祝賀。
武漢是中國中部、長江中游的最大城市，工業(yè)以鋼鐵、汽車、光電產業(yè)為主，武鋼已構成1000萬噸鋼鐵生產規(guī)模，將建成中國最大的汽車板、硅鋼生產基地;汽車以東風雪鐵龍、東風本田汽車為主，將構成100萬輛生產本事;光電子是中國最大光電子產業(yè)基地;武漢市也是中國科技、教育最發(fā)達的城市之一。
剛才，張市長談到鞍山和武漢在經濟上具有很強的互補性。期望借這次張市長訪漢，進一步加強鞍山和武漢聯(lián)系，共謀發(fā)展，共圖大業(yè)。
最終，祝今日鞍山推介會圓滿成功!
多謝!
客服工作總結開場白說篇十四
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
制定如下計劃：
要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服工作總結開場白說篇十五
各位代表:
現(xiàn)在舉行xx縣局第z次代表大會預備會議。
這次大會應出席代表xx名，今天實到會代表 xx名，因事、因病請假xx 名，實到會代表超過了應到會代表的半數，可以開會。
同志們：
今天，我們專題召開“創(chuàng)先爭優(yōu)，打造百姓城-管”活動推進會，主要任務是為進一步深入貫徹落實中央、省、關于創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作的要求，了解掌握全局各支部、各科室、各單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的情況，全面分析解決當前創(chuàng)先爭優(yōu)活動中存在的突出問題，進一步加大推進創(chuàng)先爭優(yōu)工作力度，推動全局創(chuàng)爭活動積極、有序開展。
同志們：
縣政府決定召開這次全縣土地工作會議的主要目的是，貫徹落實《國務院關于深化改革嚴格土地管理的決定》和全國深化改革嚴格土地管理工作電視電話會議精神及省、市領導的有關要求，進一步統(tǒng)一認識，加強和改進土地管理，鞏固土地市場秩序整治成果，促進節(jié)約集約科學合理用地，研究拓寬我縣發(fā)展用地空間，努力確保我縣經濟社會全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。參加今天這次會議的有：各鎮(zhèn)鄉(xiāng)黨委書記、鎮(zhèn)鄉(xiāng)長、分管副鎮(zhèn)鄉(xiāng)長，縣級機關各部門主要負責人，有關企事業(yè)單位負責人，縣國土資源局、各園區(qū)中層正職以上干部，城關鎮(zhèn)有關村或主任，城南鄉(xiāng)有關村或主任。今天的大會主要有三項議程：一是請xx-x作會議主題報告;二是有關部門發(fā)言;三是請書記xx-x講話。
總結開場白一、作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。一般工作內容就是下銷售訂單并協(xié)助銷售經理完成后期工作如：銷售量統(tǒng)計、發(fā)貨、聯(lián)系客戶、請示文件類等，還有公司宣傳資料包裝設計如網站圖樣、內刊、宣傳欄的制作及一些資料的保管等等，面對這些繁瑣的日常事務，做事要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落，極強的鍛煉。
總結開場白二、一年以來，xx的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的工作進行總結。
總結開場白三、成功與失敗相隨,機遇與挑戰(zhàn)同在。年銷售年度已經結束,伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年,正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性?；仡櫛灸甓人龅墓ぷ?幾乎沒有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對我xx-x的工作達到較高的滿意度;更未曾為公司創(chuàng)造更多的價值,回想起來相當慚愧。簡要分析原因如下:
各位領導，同志們：
大家好，這次是由xx研究招開的。會議的主要目的是貫徹落實全省農村秋冬生產工作電視電話會議精神，交流秋冬農業(yè)生產工作經驗，督促和布署下階段全市冬季農業(yè)生產、興修水利、造林綠化、森林防火和動物疫病防治等工作。
出席今天會議的領導有：xx、市人民政府副xx-x，參加今天會議的還有：各縣市區(qū)人民政府分管農業(yè)工作的副縣市區(qū)長，各縣市農辦主任、農業(yè)局、林業(yè)局、水利局、畜牧水產局局長，各區(qū)農村工作局、水利局局長，市農辦、市農業(yè)局、市林業(yè)局、市水利局、市畜牧水產局等單位主要負責人。
同志們:
今天召開的是遵化市第二次全國經濟普查清查工作會議.參加會議的有各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政一把手,街道辦事處主任,市局經濟普查領導小組各成員單位的主要負責人及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責經濟普查工作的統(tǒng)計人員.今天會議的中心內容是部署我市經濟普查清查階段的工作.會議議程有兩項:一是由副黃玉剛同志就扎實有效的搞好我市第二次全國經濟普查清查工作做重要講話.二是有經濟普查領導小組組長,統(tǒng)計局局長梁桂發(fā)同志就高質量完成清查工作講幾點意見.
各位教師：
上午好！
20xx年9月至11月，我校迎來了x教育史上的一件大事：x省對我縣高中教育進行督導評估驗收。這是一項時間緊、任務重、政治性強的工作。遷西縣政府、教育局多次召開專門會議，進行工作部署。20xx年新學期剛一開學，在學校領導的布置下，全體教職員工在肩負各自工作任務的同時，以高度的主人翁責任感，投入到這項工作中來。經過三個月的精心準備，我校順利的通過了省評估驗收，并獲得了上級領導部門的肯定。這是一項全員參與的活動，每位教職員工按照迎評要求，不折不扣的完成了任務，特別是理、化、生等專業(yè)教師、班主任、教務處、政教處都在這次迎評估工作中做出了突出的貢獻。為表彰先進，我校召開這次“迎評估工作總結表彰會”，對先進個人進行表彰。經過個人自薦、部門推薦、領導評議，共評出22名先進教師。
同志們：
全市科技工作會議，在全體與會人員的共同努力下，完成了預定的各項議程，現(xiàn)在就要結束了。剛才，省科技廳史廳長和王作了重要總結成功經驗，積極推進事業(yè)單位人事制度改革。同時，要突出解決好兩個問題：第一，要認真研究落實科技三項費（新產品試制費、中間試驗費、重大科技項目補助費），這是做好科技工作的基礎，要作為貫徹落實會議精神的標志性工作，抓緊抓好。第二，要把大力推行科技特派員作為科技體制改革、推進特色產業(yè)開發(fā)、增強龍頭企業(yè)科技創(chuàng)新能力和解決“三農”問題的重要措施，抓緊抓實，抓出成效。
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今天，、縣政府在這里隆重召開全縣糧食流通體制改革工作會議，是繼98年糧改以來的又一次關于糧食流通體制改革的重大會議，會議的主要任務是：回顧總結過去一年來的糧食工作，分析糧食流通工作面臨的形勢，安排布置今年和今后一個時期的糧食流通體制改革工作。
參加今天大會的有：市糧食局xx-x；、人大、縣政府、政協(xié)的分管領導；縣糧改領導小組各成員單位的負責同志；縣城各附營企業(yè)副科以上領導干部；各購銷企業(yè)的主任、會計；糧食局全體干部。讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位領導和同志們的到來。
1、過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
2、2015年在全體同仁的共同努力下，在領導的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標，這和大家的努力分不開，應為有了我們這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給2015年畫上了一個完美的句號。
3、光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，2015年即將過去，2015年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在2015年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結如下：
4、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2015年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為企業(yè)的一名員工，我深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。
5、2011年在全體同仁的共同努力下，在領導的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標，這和大家的努力分不開，應為有了我們這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給2011年畫上了一個完美的句號。
6、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2015年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為企業(yè)的一名員工，我深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。
7、時間一晃而過，彈指之間，2015年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
8、在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展xx-x和xx-x的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業(yè)務管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了2015年的工作。
9、回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于xx及xx-x的風格、定型還有待進一步探索，(http://)尤其是網上的公司產品庫充分體現(xiàn)我們xx-xxx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
10、光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，2015年即將過去，2015年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在2015年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結如下：
11、時間一晃而過，彈指之間，2015年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
12、在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展xx-x和xx-x的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業(yè)務管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了2015年的工作。
轉眼間，我已走出象牙塔為人師半年的時間了，這半年的歷程，是忙碌的半年，是充滿艱辛的半年，這也是收獲喜悅的半年。還記得剛站上講臺時的緊張與羞澀，如今，在學校的培養(yǎng)下、在老教師的指導下、在和學生的交往中，我漸漸地武裝著自己，變得從容不迫。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。為了使自己盡快的成長，每一天我都在調整和適應，每一天我都在總結和反思，每一天我都要求自己有所進步。
一、思想方面
“做一名好老師”是許多老師一生所追求的目標，更是我的目標。自踏上那神圣的講臺到現(xiàn)在已經半年了，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，以“師德”規(guī)范自己的教育教學工作，以“當一名好老師”作為自己工作的座右銘要求自己，完成了從學生到老師的思想角色的轉變。所以，在思想認識方面，我從來不敢有絲毫的懈怠，不僅是因為剛剛參加工作，有很多的東西要去學習，更多的是這份工作賦予我的責任感和使命感要求我去這么做。
二、德育方面
中學生處在心理從幼稚走向成熟的時期，充滿著不穩(wěn)定的因素，他們既渴望交流，期待找到傾訴情感的對象，又崇尚獨立，表現(xiàn)出強烈的自我為中心的“封閉“心理。所以他們在待人處事中一般總懷著戒懼的心理，對老師更是如此。如果教師高高在上，成天扳著臉，以權威自居，說話總是帶著教訓的口吻，那么學生只能消極地敬而遠之。其實“人愛和諧，渴求和諧”，在青少年身上都有一種追求進步、發(fā)展自我、實現(xiàn)自我的內在需求。要讓學生暢所欲言，說出真心話，學會分析和判斷，必須要營造出平等、和諧、民主的班級氛圍。
1.身教重于言教，實現(xiàn)民主和諧的班級文化，必須從教師自身做起，教師應該從權威的“講臺”上走下來，主動地親近學生，做一個“平民”班主任。就拿對待錯誤的態(tài)度來說吧，老師也是人，難免會犯錯誤，犯錯誤并不可怕，可怕的是掩蓋錯誤，如果能做到有錯就及時糾正，學生不但不會輕視你，相反能拉近學生和老師的距離。
2.傾聽八方聲音，傾聽是一種非常有效的教育手段。教育者要善聽，即對教育對象的任何想法要聽得進去，表示理解，在傾聽中因勢利導，讓教育對象自己得出正確結論。班級學生的問題來源于各方面，如上課分心；過于貪玩；性格內向，不善交流；還有學生與老師存在心與心之間的距離……面對這種種問題，“如何正確處理好學習與興趣愛好的關系，加強學生、教師與家長的溝通和理解？”我們進行了“我的成長和煩惱“”學會感恩，收獲幸?！保哉勗挒橹饕问?，展開對中學生人生觀、價值觀的探論”，在討論和分析中明辨是非。
3.寬容愛護學生，讓每一個人都具有健康的心理。蘇霍姆林斯基曾說：“如果問我一生的教育經驗是什么，一句話，就是尊重學生！”我們可以對一個優(yōu)秀學生的錯誤采取諒解的態(tài)度，但我們往往不能對一個問題學生采取寬容的方式。其實，那些問題學生的心理更脆弱，他們是班級的“弱勢”群體，關心愛護他們，把他們真正視為集體中的有機組成部分，共同進步，才能真正實現(xiàn)整個班級平等、和諧、民主的氛圍的形成，也才能使他們在未來的人生路程中不會過于偏激，而能理智的面對復雜的社會現(xiàn)象。
三、教學方面
在教學工作方面，我擔任高一五班和六班的數學教學任務。兩個班共有110人，屬于高一年級的普通班。由于教學經驗尚淺，因此，我對教學工作不敢怠慢，認真學習，深入研究教法，虛心向前輩學習。經過一個學期的努力，獲取了很多寶貴的教學經驗。以下是我在本學期的教學情況總結。
（1）基本情況
1、備課
備課分備教材和備學生兩部分，二者相輔相成，互相影響。這半年以來，我堅持深入細致的備好每一節(jié)課，不讓自己由于備課原因而留下上課不好的'遺憾。在備課中，我先是熟讀教材，把教材上課后的練習題全部做一遍，然后閱讀各類教案和參考書，明確每節(jié)課的知識結構和重難點，然后根據學生的實際情況開始寫教案，每次的教案我都是以詳案的形式寫出來的，包括上課要說的每一句話我都會寫下來，過渡的地方我會用紅色的筆標出來。詳案寫完以后我會先給指導老師蔡老師看一遍，指出我的不足之處，然后去聽蔡老師的課，進行修改和二次備課。上課前的十五分鐘我都會再把教案熟悉一遍，理清自己的思路。上完課后，我會把自己在課堂上出現(xiàn)的問題及時記下來，進行教學反思，同時也要請教師傅和老教師我在課堂上碰到的困難和疑惑，逐步完善自己。除了備教學內容以外，備學生學情也是很有必要的。盡量關注學生的接受能力和學習興趣，制定符合學生認知規(guī)律的教學方法和形式。
2、上課
上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發(fā)，注意調動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，使學生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學困生的學習興趣，有難度的問題找優(yōu)等生；一般問題找中等生；簡單些的總是找學困生回答。，積極引導學生觀察、分析、動手，加強歸納與總結，課后及時整理。
剛上講臺時，我最大的毛病就是喜歡重復說過的話，主要是怕學生無法理解，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣效果并不好，只會顯得啰嗦。后來我時刻提醒自己上課的語言組織，課前自習琢磨，課后認真反思，努力地改正自己身上的缺點，并揣摩其他老師的風格特點，加以吸收內化，逐步建立自己的風格。
（2）成功的經驗：
1、教學中能從學生的生活實際出發(fā)，讓學生感悟到數學學習的意義與價值。
由于傳統(tǒng)的數學教學過分注重機械的技能訓練與抽象的邏輯推理，而忽視與生活實際的聯(lián)系，以致于使許多學生對數學產生了枯燥無用、神秘難懂的印象，從而喪失學習的興趣和動力。而我是一名課改教師通過學習和實踐，基本上能摒棄過去“斬頭去尾燒中段”的做法，課堂教學中努力做到從生活中導入，在生活中學習，到生活中運用。如：我在上等比數列一課時，不再像傳統(tǒng)教學那樣采取直接從概念導入，而是提前讓學生進行課前預習有關細胞分裂若干次以后的細胞總數問題，獨立探索，由此知道細胞在整個分裂過程中不斷增加個數，而這一問題可以由等比數列來處理，再讓學生驗證自己估計的是否準確。讓學生在活動中捂出等比數列數學模型與實際的細胞分裂問題的關系，建立了數學中等比數列的概念。在學習的過程中學生就明白了等比數列的重要性，產生了學習的內在動力。
２、課改使我改善了學生的學習方式，提升了學生學習的水平。
通過學習新課標，我意識到：“學習方式不僅決定一個人的思維方式，而且成為一個人的生活方式。傳統(tǒng)課堂一味地采用灌輸和強化訓練的方式進行教學，這樣，學生是踏著別人踩出來的路走，而新的學習是要學生自己去找路走。“課堂教學中我不僅能關注讓學生獲取知識，同時也能關注學生獲得這些知識的過程，讓學生在獲取知識的過程中提升學習水平和能力。
（3）存在問題：
一是組織學習活動還不夠到位。由于學生人數過多，學生在學習活動中參與面不是很廣，往往讓少數學生參與，而大部分學生成為“旁觀者”；二是關注弱勢群體不夠，課堂上經常會看到這樣的情況：有部分學生能積極舉手發(fā)言，能與同伴進行合作與交流、能熱情地投入到自主探索之中，是課堂舞臺的主角，能給課堂教學帶來生機與活力，但細細觀察會看到，在這熱鬧的背后又隱藏著許多被遺忘的角落，總有一部分學生在成為觀眾和聽眾，可想而知，久而久之形成“差生”是必然的。
(4)努力方向：
1、用發(fā)展的觀點看學生。應當縱向地看到：后進生的今天比他的昨天好，即使不然，也應相信他的明天會比今天好。
2、因勢利導，化消極因素為積極因素。首先幫助后進生找到優(yōu)、缺點，以發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點。其次以平常的心態(tài)對待：后進生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應該享有同其它學生同樣的平等和民主，也應該在稍有一點進步時得到老師的肯定。
3、真正做到曉之以理，動之以情。首先做到“真誠”二字，其次做到“接受”，即能感受后進生在學習過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對學習的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責等，信任他們，鼓勵他們自由討論。最后做到“理解”二字，即通過學生的眼睛看事物。
四、研究計劃報告
一、總體計劃：
全面學習現(xiàn)代教育技術教育碩士的所有專業(yè)課程基本知識，深入解析研究領域的前沿學科，努力使自己成為掌握現(xiàn)代教育理論、具有較強的教育教學實踐和研究能力的高素質的中小學教師。
階段計劃：在整個的碩士學習過程中，我會安排課程學習，論文寫作以及課外實踐活動這三大板塊。
第一階段：課程學習。
1、熟悉基礎教育課程改革，掌握基礎教育課程改革的新理念、新內容和新方法。
2、每月撰寫一篇質量較高的教學反思或研究心得；堅持將課堂中靈光一閃的精彩以及對教育教學的思考記錄下來。
3、在平時的學習階段中，就要求自己搞好課外閱讀，積累更多的知識，以便提高自身素養(yǎng)，同時有達到寫好論文的要求。每學期認真閱讀兩本教育教學理論專著，平時廣泛閱讀教育教學類雜志論文并認真做好讀書筆記。
第二階段：研究性教學實踐活動與論文寫作。
注重實踐，不斷豐富實踐教育的內涵與形式，積極參加各種實踐活動，以促進理論與實踐的結合，不斷提高理論素養(yǎng)和實踐能力。
通過之前的學習和研究，在第一學年底，確定論文選題，完成開題,然后再完成論文初稿,再通過一學年的努力,不斷修改,潤色,完成畢業(yè)論文及準備答辯。
二、研究方向探究
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2015-2020年)》指出，確保到2020年我國基本實現(xiàn)教育現(xiàn)代化，基本形成學習型社會，進入人力資源強國行列。
教育現(xiàn)代化涉及方面很多，在學科教學當中如何引入信息技術手段，是中小學教師乃至大學教師普遍關注和關心的問題。不同學校的不同教師，根據各自的教學需要以及各自的條件進行了多種形式的探索與應用，但仍然存在著很多困惑。
信息技術在學科教學中的性質和作用，在學科教學過程中何時需要引入信息技術，在哪些方面引入信息技術，如何引入信息技術等問題都非常具有研究意義。在研究生學習階段我暫定的的研究問題：信息技術與課程整合的方法研究。