充分考慮各種因素并制定詳細(xì)的計劃，可以使我們在遇到困難時更加從容應(yīng)對。一個好的計劃應(yīng)該考慮到各種可能的情況和變化。了解別人的計劃案例，有助于我們更好地制定自己的計劃。
熱線工作計劃篇一
__市12345政府服務(wù)熱線在__市的指導(dǎo)下繼續(xù)貫徹落實《__市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》通過統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一考核督促平臺單位為群眾辦實事好事。20至今共受理事項15721宗辦結(jié)15041宗辦結(jié)率同比同期業(yè)務(wù)量13553宗遞增16%;__市熱線辦接聽來電總量15442宗接通電話量5901接通率為同比2018同期的來電總量11755宗接通電話量4413接通率接通電話量增加1488宗。
二、工作措施。
(一)整合優(yōu)化各類咨詢、投訴、舉報服務(wù)熱線。
為進(jìn)一步提高價格訴求辦理效率，今年4月份，我市“12358”價格舉報熱線并入__市“12345”政府服務(wù)熱線統(tǒng)一管理。“12358”并入“12345”后，實現(xiàn)價格投訴的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮。
(二)繼續(xù)抓好政府服務(wù)熱線平臺管理。
根據(jù)《__市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》文件精神，__市行政服務(wù)中心制定《12345政府服務(wù)熱線工作人員考核獎勵方案》，量化考核指標(biāo)，嚴(yán)抓熱線工作人員日?？己撕蜆I(yè)務(wù)量考核，調(diào)動工作積極性，促進(jìn)處辦事項工作效率、準(zhǔn)確率與群眾滿意率的提升，推動熱線服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。
(三)強化熱點、難點投訴的協(xié)調(diào)力度。
加強對重點關(guān)注、難點以及重復(fù)投訴事項的協(xié)調(diào)督辦力度。針對建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項無法交辦的情況，市12345政府服務(wù)熱線召集市創(chuàng)文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局__分局有關(guān)負(fù)責(zé)人召開工作協(xié)調(diào)會議，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。
三、存在的問題。
(一)12345電話接通率不高。
現(xiàn)時__市12345政府服務(wù)熱線的接聽人員少，工資偏低，導(dǎo)致接聽人員流動比較大，新招入來的接聽人員需經(jīng)過一段時業(yè)務(wù)培訓(xùn)才熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)水平有待提高，從而造成12345政府服務(wù)熱線的電話接通率不高。
(二)對熱線綜合信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程度不高。
熱線綜合信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用著重于__市區(qū)熱線事項的數(shù)據(jù)分析，對于各個市的熱線大數(shù)據(jù)分析比較少，不夠詳細(xì)，并且工作人員對信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的作用、如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)不清晰。
(三)熱線辦的架構(gòu)有待加強。
目前，__各市(區(qū))熱線辦的管理模式不一，我市熱線辦由行政服務(wù)中心管理，但沒有設(shè)置專門股室，而是由其他股室兼管，工作上有時難以兼顧。
四、工作建議。
(一)提高工作人員待遇。
建議__市行政服務(wù)中心出臺提高政府服務(wù)熱線工作人員待遇的文件，各市(區(qū))依據(jù)文件協(xié)調(diào)提高一線工作人員的待遇，穩(wěn)定服務(wù)隊伍，確保大數(shù)據(jù)運行有經(jīng)驗人員充分運用。
(二)完善大數(shù)據(jù)分析，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
進(jìn)一步完善系統(tǒng)，增加各市熱線事項的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用;加強對大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途。
(三)統(tǒng)一熱線辦的架構(gòu)。
建議__市行政服務(wù)中心與機構(gòu)編制部門溝通，爭取統(tǒng)一各市(區(qū))熱線辦的架構(gòu)，在架構(gòu)和人員編制上給予保障。
__市人民政府行政服務(wù)中心。
熱線工作計劃篇二
按照市委、市政府、縣委、縣政府關(guān)于疫情防控工作要求，xx鄉(xiāng)黨委政府認(rèn)真開展自查自糾，現(xiàn)匯報如下：
（二）廣發(fā)宣傳發(fā)動，大力營造群防群控、全民防疫的氛圍。鄉(xiāng)指揮部根據(jù)形勢和工作需要，先后制定下發(fā)了2個公告和2個倡議書，充分利用農(nóng)村大喇叭早中晚3次不少于3小時廣播縣里和鄉(xiāng)里的公告。同時充分發(fā)揮農(nóng)村微信群、學(xué)生家長群和鄉(xiāng)政府政務(wù)群作用，對外向群眾宣傳。各村共張貼公告、倡議書800余份，張貼標(biāo)語、條幅520條，轉(zhuǎn)發(fā)微信人數(shù)4萬人次，早中晚農(nóng)村大喇叭廣播和村干部口述廣播20余個小時，形成了人人知曉、家喻戶曉局面，全面防疫的意識氛圍濃厚。
（三）細(xì)致排查重點人員。我們制定了《外來返鄉(xiāng)人員信息采集表》，在xx月xx日再次召開了鄉(xiāng)村干部大會進(jìn)行了全面安排，由包村干部入村指導(dǎo)，各村干部的生產(chǎn)隊為單位，采取包村包片方式，帶領(lǐng)生產(chǎn)小組長對所有外出反村人員進(jìn)行逐戶逐人排查，特別是中高風(fēng)險來村反村人員作為重點，依據(jù)人口普查底數(shù)和上級推送的中高風(fēng)險地區(qū)返鄉(xiāng)人員信息，做到全員摸排。截至目前，共排查出xx地區(qū)以外返鄉(xiāng)人員xx人，其中中高風(fēng)險地區(qū)返鄉(xiāng)人員xx人。
（四）強化隔離管控。對于自我報告和上級推送以及入戶排查出的中高風(fēng)險地區(qū)返鄉(xiāng)人員，隨確定隨安排衛(wèi)生院進(jìn)行核酸檢測，對于中高風(fēng)險到區(qū)返鄉(xiāng)人員不管是否有無核酸檢測，均采取居家隔離手段。截至目前，全鄉(xiāng)共累計采取集中隔離xxx人，集中隔離期滿后在家居家隔離xxx人，采取居家隔離累計xxx人。居家隔離期間，張貼居家隔離標(biāo)識，由兩名村干部給予包聯(lián)服務(wù)，每天早晚兩次測溫上報村委會和村衛(wèi)生院。
（五）扎實做好重點人群的核酸檢測和“小門”管控。我們對鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)、鄉(xiāng)村醫(yī)院、派出所、電管站、信用社、冷鏈企業(yè)、快遞行業(yè)、商超飯店賓館等服務(wù)群眾的單位及門市，合理安排核酸檢測，應(yīng)檢xx人，已檢xx人。同時按照縣防控辦通知要求，科學(xué)安排全員檢測工作。全部關(guān)停農(nóng)村集貿(mào)市場，要求婚事不辦或推遲，倡導(dǎo)喪事簡辦。每村只留一個出入口，進(jìn)出村車輛人員憑居住證明進(jìn)出村，一律采取掃碼、登記、測溫措施。強化對商超、理發(fā)店、汽車修理部以及其他經(jīng)營性門市管理，一律按防控要求采取登記、測溫、佩戴口罩措施。暫停農(nóng)村浴池、線下補習(xí)班，暫停飯店、餐館、小吃部服務(wù)。做好宗教場所的“雙暫?！惫ぷ?。全鄉(xiāng)3家清真寺已全部暫停禮拜、傳教。開展愛國衛(wèi)生運動，采取對公共場所消毒全覆蓋。
（一）個別村卡口管控措施不夠嚴(yán)格，沒有對全部進(jìn)出人員掃碼、登記、測溫。卡口坐班時部分村干部沒到崗。
（二）個別門市“一米線”防控措施落實不到位，沒有對全部人員掃碼、登記、測溫。
（三）部分鄉(xiāng)村防疫工作人員不熟悉疫情防控工作要求。
（一）嚴(yán)格管控小門。嚴(yán)格落實掃碼、測溫、登記，抓好疫情排查的“第一道防線”，在第一時間將外來人員統(tǒng)計到位，對高風(fēng)險地區(qū)返鄉(xiāng)人員集中隔離，對中低風(fēng)險地區(qū)返鄉(xiāng)人員居家隔離，對其他地區(qū)人員登記造冊。
（二）嚴(yán)管人員聚集。安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法隊、派出所、村志愿者聯(lián)合執(zhí)法，清理各類集市、攤點，商超禁止開展各類促銷活動。各類婚喪嫁娶必須報備，并且限制參加人數(shù)。
（三）嚴(yán)肅督導(dǎo)執(zhí)紀(jì)。強化鄉(xiāng)督導(dǎo)組力量，加大督導(dǎo)檢查頻次，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)疫情防控期間出現(xiàn)拖沓應(yīng)付、防控不力、人員職責(zé)不到位等問題，報鄉(xiāng)紀(jì)委嚴(yán)肅問責(zé)。
熱線工作計劃篇三
感謝來到我縣指導(dǎo)疫情防控工作，現(xiàn)我代表縣委簡要匯報一下我縣疫情防控工作情況。
一是早部署。xx月xx日^v^^v^常務(wù)委員會專題研究新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作后，省市委相繼召開電視電話會議，對中央關(guān)于疫情防控工作進(jìn)行再研究、再部署、再動員。xx月xx日晚上，我縣召開縣委常委擴大會議，專題研究肺炎疫情防控工作，制定防控方案，成立縣防控領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急指揮部，進(jìn)一步壓實責(zé)任、增強合力，確保人民群眾生命健康安全和社會大局和諧穩(wěn)定。
二是早宣傳。充分發(fā)揮微信群、公眾號、led屏、宣傳車等載體平臺作用，廣泛宣傳防控知識，提高群眾防范意識和安全意識，堅決克服廣大群眾的麻木思想和僥幸心理，引導(dǎo)群眾通過微信、電話等方式“走親訪友”，不進(jìn)行家庭聚會等人群聚集活動，做到全民知曉、全民行動。
五是早上報。嚴(yán)格落實一日一報制度，嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班值守制，應(yīng)急指揮部辦公室明確專人按照要求對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)摸排情況進(jìn)行統(tǒng)計上報，時刻保持信息暢通。
1、肺炎疫情情況。我縣目前總體形勢尚好，目前沒有新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例。經(jīng)過摸排，共有從xx務(wù)工返鄉(xiāng)人員xx名，已全部上門勸導(dǎo)，要求自我隔離，并追蹤到密切接觸者xx名。
2、物資儲備情況。我縣目前口罩急缺，市場上已購買不到醫(yī)用口罩，從外地調(diào)度的數(shù)量與實際需求相差較大。糧油等物資儲備充足，不算從外地調(diào)運的，可供全縣人民應(yīng)急一個月。
3、取消婚宴、聚會等情況。經(jīng)過多方位宣傳，采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、組上下聯(lián)動，全縣停辦xx家婚宴，叫停迎新春廟會等活動xx場。
熱線工作計劃篇四
為了做好疫情防控有關(guān)工作，根據(jù)上級相關(guān)精神，學(xué)校決定組織開展線上學(xué)習(xí)活動，以保障學(xué)校廣大師生“停課不停學(xué)，學(xué)習(xí)不掉線”，最大程度降低本次疫情對學(xué)生學(xué)習(xí)的影響。結(jié)合我校實際，特制定《xx小學(xué)20xx年x季疫情防控期間線上教學(xué)方案》，具體如下：
自20xx年xx月xx日起開啟線上授課模式，線上教學(xué)時間暫定一周。
xxx校長：負(fù)責(zé)延遲開學(xué)，線上教學(xué)全面管理領(lǐng)導(dǎo)工作。
xxx教導(dǎo)：負(fù)責(zé)線上教學(xué)各項相關(guān)工作。督促各班線上學(xué)習(xí)活動開展及協(xié)調(diào)各班級開展工作，為線上教學(xué)提供有力保障。
各班主任：xx月xx日開始各班主任要通過微信群，將線上教學(xué)的相關(guān)要求告知家長和學(xué)生，提前布置好學(xué)習(xí)任務(wù)，提醒學(xué)生做好線上學(xué)習(xí)工作。并負(fù)責(zé)本班學(xué)科教師、學(xué)生、家長之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，督促學(xué)生積極主動完成相關(guān)學(xué)科的預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)。
學(xué)科教師：負(fù)責(zé)資源的發(fā)布，學(xué)習(xí)的督促和指導(dǎo)、練習(xí)反饋等工作，同時做好集體備課、線上教研等活動。
熱線工作計劃篇五
***區(qū)熱線辦創(chuàng)新思路、增添措施，積極探索“12345”工作法，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，努力打造全市12345政府熱線服務(wù)品牌。截止10月底，***區(qū)共受理市熱線辦轉(zhuǎn)辦件7648件，已辦結(jié)7648件，限時辦結(jié)率100%。受理總量位列全市第二，回訪群眾滿意率91.9%，位居各區(qū)縣、園區(qū)前列。
一、“一個”宗旨，以人民滿意為目的始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立執(zhí)政為民的理念，以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，聽民意、解民憂、幫民困，努力打造服務(wù)型、效率型政府。
二、“兩大”保障，以責(zé)任落實為基礎(chǔ)。
—1—政府一樓落實100余平方米作為區(qū)熱線辦固定辦公場所，先后投入資金近100萬元，添制必要的辦公設(shè)備，為熱線工作提供基礎(chǔ)保障。
三、“三項”創(chuàng)新，以制度管理創(chuàng)特色。
一是創(chuàng)新試點二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年7月，***區(qū)在全市范圍內(nèi)率先開通二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)試點工作，首批36個單位納入二級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并逐步實現(xiàn)全覆蓋。二級網(wǎng)絡(luò)開通以來，全區(qū)熱線工作實現(xiàn)了無紙化辦公，大大節(jié)約了行政成本，提高了工作效率，使群眾訴求在第一時間得到辦理。通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦群眾訴求6008件，辦結(jié)時效提升了61.7%，杜絕了交辦件逾期辦結(jié)情況，并整理合理化建議18條。二是建立縣級領(lǐng)導(dǎo)會診制。群眾反映強烈、帶有傾向性的且相關(guān)部門不能獨立解決的訴求，由政府分管副區(qū)長組織相關(guān)部門召開現(xiàn)場會或?qū)ｎ}會議，集體會診，久拖未決的合理訴求得到有效解決。如福樂獸藥用藥糾紛、城南商住項目拆遷安臵等問題，經(jīng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)組織研究、協(xié)商，最終得到圓滿解決。截止目前，縣級領(lǐng)導(dǎo)已組織召開專題會議研究熱線重難點事項8件次，其中6件次已得到徹底解決。三是出臺疑難問題化解機制。針對群眾訴求中的疑難雜癥，出臺媒體參與制、代表委員提案制和專家講解制三項工作機制。借助媒體的社會輿論監(jiān)督作用，人大代表、政協(xié)委員對疑難問題的提案討論以及解決建議，組織行業(yè)專家對問題進(jìn)行講解，提出建議和處理意見。通過上述三項機制目前已成功化解群眾疑難訴求97件次，受到群眾的高—2—度贊揚。
四、“四方”聯(lián)動，以協(xié)調(diào)配合促發(fā)展。
一是與市級部門聯(lián)動。根據(jù)市、區(qū)同城的特殊情況，積極向市熱線辦、市效能辦匯報工作，與市級職能部門加強聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)配合，多次一同到現(xiàn)場調(diào)查和督導(dǎo)工作，促進(jìn)問題順利解決。如垃圾堆放影響居民生活環(huán)境、圣母巷電桿老化存在重大安全隱患等問題，通過市、區(qū)聯(lián)動，得到了圓滿解決。二是與區(qū)級部門聯(lián)動。加強與區(qū)效能辦、監(jiān)察局的配合，建立聯(lián)動機制，創(chuàng)新效能監(jiān)察方式，對拖延推諉、敷衍塞責(zé)的單位和個人，啟動效能監(jiān)察問責(zé)程序，督促群眾訴求及時有效處理。目前區(qū)熱線辦、效能辦、監(jiān)察局已聯(lián)合開展現(xiàn)場督辦42次，下發(fā)重要事項書面督辦單36件次，全區(qū)共6批次通報12個單位。三是與新聞媒體聯(lián)動。加強正面宣傳報道，增加社會知曉率，擴大覆蓋面，推動12345深入人心。目前，市電視臺《新聞*****》已專題報道***區(qū)熱線工作25次，《*****日報》?？?1期，《*****新聞網(wǎng)》報道8次，區(qū)電臺、電視臺共報道18次，《船山周刊》登載相關(guān)新聞17篇。四是與廣大群眾聯(lián)動。采用電話溝通、現(xiàn)場了解、座談會等方式加強回訪、聽取心聲、了解民意，盡力解決群眾實際困難。如***鎮(zhèn)高巖村和高字庫村“6〃30”暴雨后，橋梁、道路損毀嚴(yán)重，區(qū)熱線辦先后四次親臨現(xiàn)場，與當(dāng)?shù)厝罕娨坏啦榭礊?zāi)情、聽取心聲，并及時向區(qū)政府提出建議。目前，被損毀的道路和橋梁都已在修復(fù)建設(shè)中。
—3—。
五、“五心”服務(wù)，以五星服務(wù)解民憂。
一是熱心為民。面對訴求群眾，堅持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問候暖心”，用真誠、熱情，讓群眾有賓至如歸的感覺。二是虛心知民。虛心聽取群眾意見、建議和批評，及時掌握群眾所需、所急、所盼，并不斷總結(jié)，提高服務(wù)水平。三是細(xì)心助民。辦理群眾訴求，做到一絲不茍，周密細(xì)心，確保各項工作零失誤。四是耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時，個別群眾不了解、不理解，導(dǎo)致情緒激動，言語粗魯?shù)?，耐心做好安撫和疏通工作，確保服務(wù)到位，解釋到位。五是真心惠民。真心實意的為群眾服務(wù)，把群眾看作自己的家人，將他們的事當(dāng)成家事，切實解決他們的實際困難，確保各項惠民政策落實到位，真正做到“情為民所系、利為民所謀”。
—4—。
熱線工作計劃篇六
為切實加強疫情防控期間對學(xué)生學(xué)習(xí)生活的管理與指導(dǎo)，最大限度減少疫情對學(xué)校教育教學(xué)的影響，按照市、縣關(guān)于疫情防控的決策部署，根據(jù)《xx市新冠肺炎疫情領(lǐng)導(dǎo)小組通告（第1號）》及《xx縣教育局關(guān)于做好疫情防控期間中小學(xué)“停課不停學(xué)”線上教育教學(xué)工作的通知》文件精神，特制訂《xx縣xx小學(xué)聯(lián)盟“停課不停學(xué)”線上教學(xué)工作實施方案》，現(xiàn)下發(fā)執(zhí)行。
1、成立“停課不停學(xué)”期間教育教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：xxx。
副組長：xxx。
成員：學(xué)校校委會其他成員，各年級學(xué)科組長及xxx老師。
2、成員分工及職責(zé)。
xxx：全面負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間學(xué)?？傮w統(tǒng)籌部署線上教育教學(xué)工作的部署。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間技能組教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間學(xué)校教學(xué)工作及五年級教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間四年級教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間德育工作及一年級教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間六年級教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間線上教學(xué)具體工作及二年級教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間少先隊工作及三年級教育教學(xué)工作。
xxx：全面負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間分校工作及一、二年級教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間分校教導(dǎo)處工作及五、六年級教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)分校“停課不停學(xué)”期間線上教育教學(xué)相關(guān)信息技術(shù)指導(dǎo)工作及三、四年級教育教學(xué)工作。
各級學(xué)科組長：安排本年級教師完成第三周以后的集體備課研課。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間線上教育教學(xué)相關(guān)信息技術(shù)指導(dǎo)工作。
20xx年xx月xx日起至復(fù)課前，三至六年級有計劃地開展線上教學(xué)。
家校合力，協(xié)同推進(jìn)。建立全校統(tǒng)籌推進(jìn)機制，全校聯(lián)動，家校合力，協(xié)同推進(jìn)。學(xué)校教學(xué)工作務(wù)必以生為本，講求實效，做到科學(xué)引導(dǎo)、加強互動、及時督查。
線上學(xué)習(xí)、線下活動（20xx年xx月xx日至復(fù)學(xué)返校）。
熱線工作計劃篇七
于激勵廣大婦女繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚時代精神，積極投身到全面建設(shè)小康社會新局面具有十分重要的意義。__鄉(xiāng)婦聯(lián)在充分認(rèn)識和發(fā)揮廣大婦女在建設(shè)社會主義和諧社會中的作用的基礎(chǔ)上，團結(jié)拼搏，和諧互信，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，大力提高婦女尤其是農(nóng)村婦女的教育文化水平，讓更多的婦女投入到和諧社會的建設(shè)中來。按照縣婦聯(lián)的指示精神，結(jié)合我鄉(xiāng)工作實際，提出以下工作思路：
一、指導(dǎo)思想。
按照縣婦聯(lián)要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，按照鄉(xiāng)黨委政府“黨。
建立鄉(xiāng)，工業(yè)興鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng)，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)”的工作思路，以項目帶動為主流，產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)為重點，增加農(nóng)民收入為目標(biāo)，鄉(xiāng)婦聯(lián)團結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女發(fā)揚自強不息，艱苦奮斗的精神，不斷開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，服務(wù)大局，服務(wù)婦女，服務(wù)基層。
二、目標(biāo)任務(wù)。
(一)年初有計劃，年終有總結(jié)。
(二)做好《今日女報》和《中國婦運》征訂工作。
(三)全年召開1—2次婦女主任會。
(四)搞好來信來訪接待，要求做到來人有登記，處理有結(jié)果。
(五)建立人才庫，檔案規(guī)范管理。
(六)搞好鄉(xiāng)內(nèi)30人以上科技培訓(xùn)一期，特別是烤煙、茶葉等的培訓(xùn)。
(七)搞好維權(quán)，大力宣傳《新婚姻法》和《綱要》。
(八)搞好勞務(wù)輸出，為廣大婦女提供有利條件。
(九)圍繞“農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收，農(nóng)村發(fā)展”三農(nóng)建設(shè)，協(xié)助搞好一系列扶農(nóng)、支農(nóng)、惠農(nóng)政策的落實，切實為廣大農(nóng)戶服務(wù)。
三、組織實施。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，班子健全。
為了搞好婦聯(lián)工作，切實為廣大婦女辦事實，為廣大婦女實現(xiàn)增收，鄉(xiāng)婦聯(lián)與鄉(xiāng)黨委政府保持高度一致，爭得鄉(xiāng)黨委政府的支持，明確主管領(lǐng)導(dǎo)，并把鄉(xiāng)婦聯(lián)工作拿上重要議事日程。同時，鄉(xiāng)婦聯(lián)要狠抓村級班子建設(shè)，優(yōu)化村級機構(gòu)，充分調(diào)動村婦女主任的積極性，建立相應(yīng)的人才庫。
(二)以活動實現(xiàn)維權(quán)。
大婦女的地位。
(三)抓住機遇，發(fā)展各項事業(yè)。
圍繞縣委、縣政府提出的“新型工業(yè)興縣，綠色產(chǎn)業(yè)富民”的發(fā)展新戰(zhàn)略，鄉(xiāng)黨委政府著力實施“黨建立鄉(xiāng)，工業(yè)興鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng)，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)”的發(fā)展措施，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，工業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，生態(tài)和集鎮(zhèn)建設(shè)，各項民生事業(yè)建設(shè)及干部作風(fēng)管理建設(shè)。鄉(xiāng)婦聯(lián)應(yīng)帶領(lǐng)廣大婦女集中精力積極投入到各項事業(yè)的建設(shè)中來，配合鄉(xiāng)黨委政府把各項工作落到實處。
熱線工作計劃篇八
20__年以認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十x屆四中全會精神為指針，全鎮(zhèn)婦女組織要以創(chuàng)新的思路、扎實的措施、務(wù)實的作風(fēng)，團結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女在我鎮(zhèn)三個文明建設(shè)中建功立業(yè)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞中心服務(wù)大局，貼近實際引領(lǐng)婦女，突出婦女發(fā)展主題，大力開展平安和諧創(chuàng)建，弘揚文明風(fēng)尚，堅持創(chuàng)業(yè)建功促進(jìn)發(fā)展、_關(guān)愛惠及民生、凝聚婦女共建和諧，以主動作為、積極作為的精神，為實現(xiàn)興隆鎮(zhèn)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。
一、以十八屆四中全會精神為指針，著力謀求工作全面順利開展。
我鎮(zhèn)婦聯(lián)深入貫徹十八屆四中全會精神，落實科學(xué)發(fā)展觀，深刻認(rèn)識新時期婦聯(lián)事業(yè)的新機遇。在經(jīng)濟發(fā)展中，不斷提升婦女創(chuàng)業(yè)能力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強婦女事業(yè)。在政治建設(shè)中，不斷提升婦女參政議政的能力，用好_選舉、_管理、_決策、_監(jiān)督權(quán)力。在文化建設(shè)中，不斷提升文明素質(zhì)，加強社會道德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品味建設(shè)，倡揚文明新風(fēng)尚。在社會管理中，不斷提升共享和諧能力，增強依法辦事、依法_、依法信訪的意識，發(fā)揮家庭在和諧社會中的基礎(chǔ)作用，以家庭和諧促進(jìn)社會和諧。把婦女群眾的思想統(tǒng)一到黨的十八屆四中全會精神上來，進(jìn)一步理清工作思路，圍繞社會主義經(jīng)濟建設(shè)，進(jìn)一步明確婦女兒童事業(yè)的發(fā)展方向和婦聯(lián)工作重點。
二、圍繞發(fā)展主題，建設(shè)實力興隆。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將推動不同區(qū)域、不同群體之間婦女的協(xié)調(diào)發(fā)展，與時俱進(jìn)，豐富巾幗建功、雙學(xué)雙比活動，實現(xiàn)創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化長效管理。
一是豐富“雙學(xué)雙比”活動載體。以創(chuàng)建“巾幗文明村”、開展“雙百”綠色行動、“崗村共建”為抓手，打造巾幗致富工程，整體推進(jìn)農(nóng)村婦女雙學(xué)雙比競賽活動。繼續(xù)開展農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，定期開展農(nóng)村婦女農(nóng)作物種植等實用技術(shù)培訓(xùn)，拓寬農(nóng)村婦女增收渠道。組織農(nóng)村婦女開展家庭綠化美化、植樹護綠“雙百”綠色行動，參與清潔家園、清潔村社、清潔河道“三清”活動，引領(lǐng)廣大婦女美化家園、創(chuàng)建和諧，在社會主義新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮半邊天作用。
二是繼續(xù)深化巾幗文明崗創(chuàng)建活動。豐富省、市、縣級“巾幗示范村”創(chuàng)建，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結(jié)對創(chuàng)建活動，擴大“巾幗建功”活動覆蓋面，將活動延伸到更多的行業(yè)、村(社區(qū))，從崗-社區(qū)-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區(qū)”等，在社會上形成婦女建功、崗位成材的濃烈氛圍。
三、圍繞和諧主題，建設(shè)文明興隆。
以和諧家庭建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，和諧家庭文化為切入點。一是要推進(jìn)“四進(jìn)”家庭活動。即推進(jìn)文明禮儀進(jìn)家庭、廉政文化進(jìn)家庭、平安和諧進(jìn)家庭、健康娛樂進(jìn)家庭，積極引導(dǎo)婦女弘揚文明健康的社會新風(fēng)尚。二是開展豐富婦女兒童生活的活動。“三八”期間宣傳“兩綱兩法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各類先進(jìn)典型。三是深入推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作，擴大巾幗志愿者隊伍，提升服務(wù)質(zhì)量，探索并完善巾幗志愿服務(wù)工作社會化運行的長效機制，以點帶面，全面推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。四是抓住“六一兒童節(jié)”“八一建黨節(jié)”“九九重陽節(jié)”等節(jié)日契機，開展群眾性精神文明建設(shè)活動，引導(dǎo)婦女和家庭成員為文明建設(shè)增光添彩。
四、圍繞關(guān)愛主題，建設(shè)民生興隆。
強化對農(nóng)村留守婦女兒童群體的關(guān)愛服務(wù)，積極關(guān)注留守婦女兒童的生存發(fā)展問題。調(diào)動和發(fā)揮他們投身新農(nóng)村建設(shè)的積極性。一是充分關(guān)注零就業(yè)家庭婦女、貧困婦女、老齡婦女、留守流動婦女和孤殘兒童等弱勢群體，主動協(xié)助黨委政府關(guān)注婦女兒童民生問題。二是開展婦女健康關(guān)愛行動，通過為貧困母親免費體檢、抓好艾滋病綜合防治、對婦女“面對面”宣傳教育活動、愛心公益行動等方式關(guān)注關(guān)愛婦女身心健康。三是組織關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)，推動建立學(xué)校、家庭、村(社區(qū))相銜接的關(guān)愛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過開展師生結(jié)對幫扶、征集代理家長活動，對留守兒童的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，促進(jìn)留守兒童健康成長。四是繼續(xù)開展“獻(xiàn)愛心，助春蕾”扶貧助困活動，擴大覆蓋面，動員更多愛心人士參加到幫扶活動中來。
五、圍繞_主題，建設(shè)和諧興隆。
切實保護和維護婦女兒童合法權(quán)益。20__年，我們將繼續(xù)深化“讓平安和諧駐我家”活動，著力普法教育提升婦女兒童素質(zhì)，著眼全機制推動男女平等，深化平安家庭示范點、零暴力家庭社區(qū)、優(yōu)秀_崗、法制宣傳教育示范點四項創(chuàng)建活動。一是繼續(xù)開展“法律宣傳月”活動。進(jìn)一步加強婦女_工作，幫助婦女解決最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。二是充分發(fā)揮_志愿者隊伍的作用，開展扶貧幫困、釋疑解惑、矛盾化解工作，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的婦女兒童權(quán)益保障機制，教育引導(dǎo)婦女增強公_識、強化公民責(zé)任，提高婦女依法行使知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的能力，推進(jìn)男女平等基本國策和女職工勞動保護規(guī)定等法律法規(guī)在各個領(lǐng)域中真正得到落實。
熱線工作計劃篇九
一、深入學(xué)習(xí)，凝心聚力，不斷提高女性自身素質(zhì)鄉(xiāng)婦聯(lián)組織要努力把科學(xué)發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為謀劃婦女科學(xué)發(fā)展的思路、帶領(lǐng)婦女參與科學(xué)發(fā)展的能力、促進(jìn)婦聯(lián)工作科學(xué)發(fā)展的舉措。要堅持以解放思想為先導(dǎo)，以改革創(chuàng)新為動力，把堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)與依照章程創(chuàng)造性地開展工作結(jié)合起來，把服務(wù)大局與服務(wù)基層結(jié)合起來，使婦聯(lián)工作更加符合科學(xué)發(fā)展的根本要求，不斷開創(chuàng)婦女工作新局面。
二、統(tǒng)籌推進(jìn)婦女發(fā)展，促進(jìn)婦女不斷進(jìn)步。
(一)引導(dǎo)婦女全面參與社會主義新農(nóng)村建設(shè)。
1、加強對農(nóng)村婦女的技術(shù)培訓(xùn)，積極為她們爭取資金、技術(shù)、項目。不斷提高農(nóng)村婦女整體素質(zhì)，帶動農(nóng)村婦女增收致富，激勵農(nóng)村婦女全面參與新農(nóng)村建設(shè)。
2、推進(jìn)農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮婦女主力軍作用，深化“巾幗致富工程”。繼續(xù)加大農(nóng)村婦女職業(yè)新技術(shù)培訓(xùn)和安全科學(xué)使用農(nóng)藥技術(shù)培訓(xùn)，計劃再培訓(xùn)婦女1500人。
3、大力推進(jìn)“巾幗文明示范村”創(chuàng)建，不斷擴大創(chuàng)建活動的覆蓋面，培育有文化、懂技術(shù)、會經(jīng)營的新型女農(nóng)民，幫助婦女在加快現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展中開辟致富新路.
(二)深入“雙學(xué)雙比”活動，繼續(xù)做好巾幗扶貧工作。
1、大力發(fā)展婦女種植、養(yǎng)殖示范戶、示范村，加強婦聯(lián)示范基地建設(shè)，鞏固已建成基地的建設(shè)成果，樹立婦女科技致富示范戶和科技致富帶頭人。深入開展送“文化、科技、衛(wèi)生、法律”四下鄉(xiāng)活動。
2、進(jìn)一步做好計劃生育“三結(jié)合”幫扶工作，并協(xié)助有關(guān)部門解決好貧困婦女“五難”問題。進(jìn)一步推動貧困母親救助行動的開展，推動農(nóng)村婦女富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)。
三、依法維護婦女兒童權(quán)益，為加強社會主義民主政治建設(shè)做貢獻(xiàn)。
(一)進(jìn)一步加大源頭與力度，積極參與有關(guān)婦女兒童權(quán)益保障的法律法規(guī)的修改和執(zhí)法監(jiān)督，針對農(nóng)村失地婦女權(quán)益、留守兒童權(quán)益、特殊家庭子女成長狀況等重點難點問題開展調(diào)研，提出建議，推動完善保障婦女兒童權(quán)益的法律體系。
(二)積極推動有關(guān)部門履行職責(zé)，齊抓共管，把法律賦予婦女的政治、勞動、教育、人身以及婚姻家庭等各項權(quán)益落到實處。加大維權(quán)力度，深入實施“巾幗普法維權(quán)行動”。充分利用“婦女兒童維權(quán)站”更好地開展工作,努力為婦女兒童提供一站式法律幫助和維權(quán)服務(wù)。
(三)切實深化未成年人思想道德水平。扎實開展關(guān)愛農(nóng)村。
留守兒童行動，做好指導(dǎo)推進(jìn)家庭教育、配合學(xué)校、參與社會教育的工作，進(jìn)一步提高家長綜合素質(zhì)。不斷優(yōu)化兒童尤其是女童成長環(huán)境，促進(jìn)未成年人健康成長。
四、切實加強宣傳思想工作，不斷推進(jìn)精神文明建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)社會各項事業(yè)健康發(fā)展。
認(rèn)真開展好慶“三八”國際婦女節(jié)和慶“六一”國際兒童節(jié)的紀(jì)念活動，大力推進(jìn)“五好文明家庭”、“平安家庭”、“和諧家庭”創(chuàng)建活動。通過開展形式多樣，內(nèi)容豐富的活動，廣泛發(fā)動群眾參與到活動中來，引導(dǎo)、組織廣大家庭成員自己動手，創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境，破除舊的生活習(xí)慣，消除各種不道德、不文明行為，以家庭文明促進(jìn)社會和諧，為__鄉(xiāng)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
熱線工作計劃篇十
心胸外根據(jù)病種細(xì)化規(guī)范交內(nèi)容(給氧、胸腔閉式引流的病人必須測量血氧飽和度;心臟病人必須聽診心率、心律等);注射室加強門診注射用藥管理，每月學(xué)習(xí)新藥知識，貫徹注射用藥安全操作及使用規(guī)程，實施科內(nèi)制定的藥物不良反應(yīng)處理流程;神經(jīng)內(nèi)科建立護士安全檔案，實行月安全積分與年安全積分的管理，進(jìn)行一月一匯總一排名，安全積分與年度評先、評優(yōu)掛鉤。
此外，一些科室總結(jié)、提煉、歸納了臨床護理工作中好的做法，請各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，全院推廣。
消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科重視靜脈輸液管理，提出了較簡練的管理方法。要求做到兩及時，兩不準(zhǔn)，一保證。兩及時：及時主動更換液體，不出現(xiàn)流空現(xiàn)象，減少呼叫鈴聲;及時發(fā)現(xiàn)并處置輸液故障及輸液反應(yīng)。兩不準(zhǔn)：不準(zhǔn)工勤人員或陪護人員更換液體和拔針;不準(zhǔn)將未輸?shù)囊后w或空瓶放于病人床頭柜上。一保證：確保輸液病人“三送”到位(送飯，送水，送便器)，讓病人滿意，病人放心。注意輸液反應(yīng)的預(yù)防，抓好三個環(huán)節(jié)的質(zhì)控。(1)藥品檢查環(huán)節(jié)：三查：加藥前查，輸液前查，更換液體前查。四看：看液體與藥品的有效期;看玻璃瓶有無裂紋;看瓶蓋有無松動;看液體有無雜質(zhì)、變色、渾濁、沉淀。二熟悉：熟悉藥物的配伍禁忌、熟悉給藥途徑與方法。五掌握：掌握藥物的性能、掌握藥物的主要作用、掌握藥物常用劑量、掌握藥品的毒副作用及其預(yù)防、掌握輸液反應(yīng)的臨床表現(xiàn)與處置方法。(2)加藥環(huán)節(jié)：做到一合理，兩不宜。一合理：合理安排各類藥物、液體的輸入順序。兩不宜：加藥時間不宜過早，每次限配一瓶液體，不超過2小時，抗生素應(yīng)現(xiàn)用現(xiàn)配;一瓶液體內(nèi)同時加入的藥品種類不宜過多，嚴(yán)格按配伍禁忌要求組合。(3)操作環(huán)節(jié)：掌握一個“嚴(yán)”，即嚴(yán)格按無菌技術(shù)操作要求洗手、著裝、消毒;無菌注射器，輸液管包裝與有效期等符合要求。出現(xiàn)輸液反應(yīng)按5個程序處理：停止該組輸液，對癥處理，檢查、報告，，并按要求認(rèn)真填寫輸液反應(yīng)記錄。
腫瘤科、兒二基礎(chǔ)護理“五看、五做、五說”。五看：看患者、看病床、看床頭柜、看床下、看四周;五做：做生活護理、整理床鋪、整理床頭柜和床下、整理設(shè)備帶、開窗通風(fēng)、調(diào)節(jié)室溫;五說：問候患者、解釋基礎(chǔ)護理的意義、衛(wèi)生宣教、詢問需求、征求意見。甲兒外科、骨二科提出：藥物過敏陽性標(biāo)識做到病歷右上角、臨時醫(yī)囑、白板、床頭、長期治療本有標(biāo)志，做到五統(tǒng)一。
這些舉措將更好的保障護理質(zhì)量和患者安全。
2、教學(xué)培訓(xùn)“立足專業(yè)、結(jié)合臨床”呼吸內(nèi)護理人員。
培養(yǎng)目標(biāo)清楚、計劃具體;兒一科就“患者最滿意什么樣的護士”、“患者最反感的語言和行為”、“最令患者感動的語言和行為”、“患者最不能容忍的易引發(fā)糾紛的語言和行為”開展全科討論，解讀患者需求;注重人文知識學(xué)習(xí)、提高護士情商;兒二科開展護士命題論文寫作訓(xùn)練，鼓勵護士工作中勤思考，提高論文寫作能力;肝膽外科鼓勵3年內(nèi)年輕護士書寫“工作反思日記”，記錄參與危重病人搶救護理的次數(shù)、工作中的不順利或護理操作失敗的次數(shù)、原因分析、體會以及對護理工作、對人生、對事物的觀點與感悟，月會議上自我評價，帶教老師指點，幫助和督促她們養(yǎng)成回顧、檢查、總結(jié)和自我評價的好習(xí)慣;泌尿外科床邊交時注意引導(dǎo)年輕護士了解病人病情觀察及護理的重點，引導(dǎo)全科護士關(guān)注和重視患者的主訴和感受，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，給予正確評估和提供有效干預(yù)措施，產(chǎn)科加強?？铺厥夥?wù)技術(shù)如按摩、新生兒沐寓撫觸、被動操、產(chǎn)后課堂的培訓(xùn)工作;婦科制定了骨干考核指標(biāo);血液內(nèi)科簽訂“責(zé)任護士責(zé)任狀”，使責(zé)任護士主動擔(dān)當(dāng)病房管理的責(zé)任，積極參與病房管理并對病房滿意度和質(zhì)量負(fù)責(zé);消化內(nèi)培訓(xùn)計劃翔實，?？铺攸c突出;急診室選派兩至三名綜合素質(zhì)強的主管護師成立低年資護士培訓(xùn)小組，運用“典型病例回顧分析、情景模擬、專題講座定期考核和隨機抽查”等多種形式，從制度職責(zé)、?？评碚摵图寄苡杏媱澋膶Φ湍曩Y護士進(jìn)行培訓(xùn)考核。
3、護理服務(wù)“追求病人滿意”手術(shù)室。
繼續(xù)開展“星級護士”的評選;注射室擬增設(shè)便民貯物柜，方便病人存藥物與物品;婦科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)個人”競賽，每半年評選表彰一次，繼續(xù)實行專業(yè)護士競爭上崗等活動，開展2次病人返科評議活動，了解社會對快樂團隊的認(rèn)可度;胃腸外科實行出院病人投票評選當(dāng)月“護士之星”，充分挖掘和調(diào)動護士的工作積極性。婦科繼續(xù)堅持對每一位出院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，每月進(jìn)行匯總分析;眼口科貼心服務(wù)：如科室備放大鏡、墨鏡、一次性口杯，為口腔科術(shù)后病人準(zhǔn)備寫板，為玻切術(shù)后俯臥位患者提供舒適墊枕等。手術(shù)室合理調(diào)節(jié)手術(shù)室內(nèi)溫濕度，準(zhǔn)備保溫毯加強病人保暖，添置液體加溫箱，充分保證當(dāng)日所有手術(shù)病人術(shù)中有溫鹽水沖洗，防止病人術(shù)中低體溫。添置果凍凝膠體位墊，利于危、重癥病人術(shù)中皮膚保護;新生兒提供自做軟枕、耳墊等，保證患兒頭型美、耳廓不變形，使護理服務(wù)更人性化。
4、健康教育、護患溝通“突出專科特色”
注射室建立常用健康教育知識剪貼本，置于便民服務(wù)臺，便于病人閱讀，婦科開展健康教育模擬競賽，提高護士溝通與健教能力;新生兒科制作病區(qū)工作環(huán)境及工作流程光盤，制定寶寶育兒手冊;胃腸外十月份世界造口日開展第二屆“玫瑰之友”造口聯(lián)誼會，關(guān)愛造口人士，提高生活質(zhì)量;乳腺科10月份舉辦“粉紅絲帶、與美同行”乳腺癌病友聯(lián)誼會，完成乳腺疾病健康教育手冊和護患溝通記錄本;骨二科加大健康教育力度，調(diào)整行為訓(xùn)練方案，落實康復(fù)鍛煉計劃;眼口科開展眼科病人術(shù)前環(huán)境適應(yīng)性訓(xùn)練，提高術(shù)后生活自理能力，減輕恐懼心理，防范跌倒、撞傷等意外事件;產(chǎn)科制作并啟用《荊州市中心醫(yī)院快樂媽媽服務(wù)手冊》，將零散的健康教育知識系統(tǒng)化、規(guī)范化、實效化;新生兒病房在接待室創(chuàng)建護理團隊人員目錄和“我們的心聲、家長的希望、寶寶的幸福”交流平臺。
熱線工作計劃篇十一
**年*月*日，**市地稅局開通了全國首家省級稅務(wù)熱線電話――**地稅“*****”納稅服務(wù)熱線。熱線運行以來，在宣傳稅收知識，提供政策咨詢，接受涉稅舉報等方面發(fā)揮了積極作用，成為稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間加強溝通、密切聯(lián)系的重要橋梁。為進(jìn)一步深化“*****”服務(wù)熱線的功能，加強對地稅系統(tǒng)咨詢服務(wù)工作的管理，市局在先行試點的基礎(chǔ)上，著手開展了“*****”遠(yuǎn)程座席的推廣工作。本著為納稅人提供更為優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的原則，順義地稅局在本局范圍內(nèi)所有稅務(wù)所設(shè)立遠(yuǎn)程座席14部，并于1月1日正式運行。經(jīng)過半年多的實踐，“*****”遠(yuǎn)程座席豐富了基層稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)手段，取得了明顯效果。
（一）運行基本情況。
“*****”服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席是“*****”**地稅熱線咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸，它以“*****”特服號碼為載體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以構(gòu)建規(guī)范、熱情、周到的綜合服務(wù)系統(tǒng)為目標(biāo)。此系統(tǒng)包括兩部分，即系統(tǒng)管理平臺和**市地方稅務(wù)局客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)。系統(tǒng)管理平臺在登錄后自動記錄每一個打進(jìn)和撥出電話的錄音；客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)包括六個管理模塊，分別是信息登記、信息查詢、統(tǒng)計報表、系統(tǒng)維護、外撥管理和高頻問題。其中，信息登記模塊使用較為頻繁，咨詢?nèi)藛T需要通過其逐一記錄咨詢電話的問答內(nèi)容。
經(jīng)過半年多的運行，順義地稅局“*****”熱線遠(yuǎn)程座席運行情況良好。從接聽話務(wù)情況上來看，納稅咨詢占主體，1-6月共受理納稅咨詢6398件，未發(fā)生舉報、投訴件，各月具體受理咨詢情況見下表：
從納稅人咨詢的內(nèi)容上看，各類咨詢問題占咨詢問題總數(shù)的比例分別為：稅收政策類問題占43%，涉及發(fā)票類問題占6%，申報辦稅類問題占29%，稅收法制類問題占1%，其他類咨詢問題占21%。見下圖：
從咨詢問題所涉及的稅種上看，各稅種所占比例為：個人所得稅18%，營業(yè)稅11%，車船使用（牌照）稅19%，契稅20%，房產(chǎn)稅6%，企業(yè)所得稅3%，印花稅10%，其他稅種13%。見下圖：
上半年，順義地稅局“*****”遠(yuǎn)程座席受理業(yè)務(wù)量逐月遞增，數(shù)量趨于平穩(wěn)，這一方面說明“*****”遠(yuǎn)程座席咨詢工作逐步邁入了正軌，另一方面也體現(xiàn)了遠(yuǎn)程座席作為一種便捷的咨詢手段正在逐步為廣大納稅人所熟悉和接受，已成為納稅人與稅務(wù)機關(guān)溝通的重要渠道。
（二）“*****”遠(yuǎn)程座席的主要作用。
1.解決問題針對性更強。
順義地稅局納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席是以市局“*****”特服號碼為載體，通過在各轄區(qū)內(nèi)主管稅務(wù)所設(shè)置專門的咨詢電話來實現(xiàn)的，這就為更好地解決納稅人的實際問題創(chuàng)造了條件。在稅務(wù)所受理的咨詢中，咨詢對象大多數(shù)為本轄區(qū)內(nèi)的納稅人，稅務(wù)所對其基本情況及經(jīng)營背景比較熟悉，因而，受理人員往往能夠結(jié)合納稅人的實際，做出及時、準(zhǔn)確的.答復(fù)。
2.咨詢服務(wù)監(jiān)督更有效。
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遠(yuǎn)程座席配備了專門的錄音系統(tǒng)，可以及時跟蹤受理人員受理的問題及答復(fù)的內(nèi)容，使咨詢的整個過程處于有效監(jiān)督之下，促使受理人員增強工作責(zé)任心，規(guī)范咨詢服務(wù)行為，不斷提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和水平。
3.稅收宣傳方向性更突出。
通過開展遠(yuǎn)程座席咨詢，稅務(wù)機關(guān)不僅可以及時幫助納稅人解決日常工作中遇到的涉稅問題，還可以對納稅人提出的問題進(jìn)行總結(jié)歸類，及時對這些一手資料做出分析，找出納稅人普遍存在或關(guān)心的問題，向稅收管理的各個環(huán)節(jié)傳遞信息，便于稅務(wù)機關(guān)查遺補漏，有針對性的加強稅收宣傳，提高稅收宣傳的實效性，普及稅法知識。
二、“*****”遠(yuǎn)程座席運行中存在的問題。
（一）遠(yuǎn)程座席咨詢受理方式單一。
近幾年，“*****”**地稅熱線經(jīng)過不斷探索與發(fā)展，服務(wù)方式得到了有效地改進(jìn)和完善，目前，除了人工直接受理外，還設(shè)有系統(tǒng)留言、接收、發(fā)送傳真、網(wǎng)絡(luò)電話、系統(tǒng)自動查詢服務(wù)等。與之相比，遠(yuǎn)程座席咨詢受理方式相對單一。具體表現(xiàn)為，遠(yuǎn)程座席目前只提供人工方式下的咨詢服務(wù)，尚未實現(xiàn)語音留言、傳真服務(wù)等多種服務(wù)方式，因此，在咨詢的高峰時段，部分納稅人咨詢電話不易接入，不利于納稅人問題的及時解決。
（二）咨詢服務(wù)尚未達(dá)到專業(yè)化要求。
“*****”**地稅熱線咨詢服務(wù)工作的順利開展，源自于專門化的管理服務(wù)機構(gòu)和專業(yè)化的咨詢服務(wù)隊伍的支撐，這是咨詢服務(wù)工作質(zhì)量的重要保障。而遠(yuǎn)程座席的設(shè)置管理模式則有所不同，目前，順義地稅局的遠(yuǎn)程座席主要是分布于各個稅務(wù)所的辦稅場所，受稅務(wù)所實際情況的制約，雖然受理咨詢的人員相對固定，但是由于在負(fù)責(zé)咨詢工作的同時還要兼顧其他工作，加之辦稅大廳環(huán)境復(fù)雜，納稅人進(jìn)出頻繁，往往會對遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)工作產(chǎn)生一定影響，使咨詢服務(wù)很難達(dá)到專業(yè)化的要求。
（三）咨詢服務(wù)內(nèi)部開展不均衡。
目前，順義地稅局共設(shè)有14個遠(yuǎn)程座席，就整體咨詢業(yè)務(wù)開展情況而言，每個月全局的受理咨詢數(shù)量呈上升趨勢，但是具體到稅務(wù)所咨詢情況上，各稅務(wù)所咨詢業(yè)務(wù)量之間存在著較大差距，這其中固然有納稅人咨詢具有不穩(wěn)定性等諸多客觀因素影響，但是稅務(wù)機關(guān)自身因素也不容忽視，如：個別稅務(wù)所推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程座席的宣傳不夠，納稅人對“*****”遠(yuǎn)程座席缺乏足夠的認(rèn)識，傾向于上門咨詢的納稅人仍然占一定比例。
（四）咨詢服務(wù)質(zhì)量評價方法和體系有待于進(jìn)一步完善。
咨詢服務(wù)工作本身是稅務(wù)人員與納稅人進(jìn)行交流、互動的過程，在這個過程中，稅務(wù)人員答復(fù)問題是否令納稅人滿意，與稅務(wù)人員業(yè)務(wù)知識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法、納稅人所提出的問題甚至是納稅人當(dāng)時的心情等多方面因素有關(guān)，因此，遠(yuǎn)程座席咨詢工作質(zhì)量考核指標(biāo)很難予以量化。然而，僅就目前管理現(xiàn)狀而言，主要以咨詢電話接入數(shù)量來反映各單位咨詢工作開展情況，也存在一定片面性，使得一味追求數(shù)量的現(xiàn)象較為突出。因此，迫切需要進(jìn)一步完善咨詢服務(wù)質(zhì)量的評價方法和體系。
（五）受理人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
咨詢服務(wù)工作是一項業(yè)務(wù)要求全面、服務(wù)內(nèi)容綜合性強的工作，這種工作性質(zhì)對遠(yuǎn)程座席受理人員提出了較高要求和標(biāo)準(zhǔn)。但是，從目前實際情況看，遠(yuǎn)程座席受理人員的綜合素質(zhì)還不能滿足咨詢工作的需要，主要表現(xiàn)為：1、負(fù)責(zé)受理咨詢工作的人員普遍較年輕，業(yè)務(wù)知識不全面、工作經(jīng)驗不足，處理問題的方式方法有欠缺；2、學(xué)習(xí)意識不強，不能夠及時主動地對一些新政策進(jìn)行了解和掌握，缺乏對自身工作的研究和總結(jié)。
三、幾點建議。
（一）豐富“*****”遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)方式。
“*****”遠(yuǎn)程座席的運行使**地稅咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)得到了完善，隨著遠(yuǎn)程座席的深入應(yīng)用，其服務(wù)方式有必要進(jìn)一步加以豐富。建議在目前開展人工咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，比照**地稅熱線服務(wù)功能，結(jié)合稅收工作實際，增加語音留言、接收、發(fā)送傳真等服務(wù)。同時，進(jìn)一步拓展網(wǎng)上咨詢服務(wù)，可以開辟網(wǎng)上視頻咨詢、bbs論壇等，從而為納稅人提供更豐富的咨詢、交流渠道。
（二）完善遠(yuǎn)程座席運行機制。
“*****”遠(yuǎn)程座席的順利運行及其作用的充分發(fā)揮依靠于完善的運行機制作保證。在這方面，盡管我們已經(jīng)在各稅務(wù)所設(shè)立了相應(yīng)的熱線座席，但是其專業(yè)化、規(guī)范化程度離納稅人的要求還有一定距離，因此，在管理制度、座席設(shè)置、人員安排等方面仍然需要認(rèn)真研究和實踐。一是進(jìn)一步明確各科室職責(zé)，做好業(yè)務(wù)支持，并嚴(yán)格按照職責(zé)分工，履行各自職能；二是視稅務(wù)所自身條件，可在辦稅場所建立專門的“*****”遠(yuǎn)程座席工作室，保證遠(yuǎn)程坐席的工作環(huán)境，受理人員安排上要盡量固定，并能夠?qū)ｉT從事此項工作。三是建立咨詢服務(wù)反饋機制，針對咨詢過程中的熱點、難點問題，反饋給相關(guān)稅收管理、宣傳部門，以增加稅收管理、宣傳工作的針對性和有效性，滿足廣大納稅人的需求。
（三）完善遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)質(zhì)量評價方法。
對于遠(yuǎn)程座席熱線受理質(zhì)量的考核要從完善內(nèi)外部監(jiān)督評價方法入手。一方面，考核管理部門要加強監(jiān)管，在定期通報各個遠(yuǎn)程座席受理業(yè)務(wù)情況的同時，要做好遠(yuǎn)程座席熱線咨詢?nèi)啼浺舻某椴?，并向納稅人發(fā)放咨詢工作滿意度調(diào)查表，了解各單位咨詢工作開展效果。另一方面，在遠(yuǎn)程座席功能中添加納稅人即時評價功能，納稅人在收到受理人員答復(fù)后可以通過此項功能對其提供的服務(wù)進(jìn)行及時評價。通過綜合上述信息，實現(xiàn)對各單位咨詢服務(wù)工作質(zhì)量的有效評價。
（四）提高咨詢受理人員綜合素質(zhì)。
遠(yuǎn)程座席咨詢受理人員的綜合素質(zhì)是咨詢服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，要不斷提高咨詢服務(wù)工作水平，就需要做好下幾方面工作。一是加強遠(yuǎn)程座席熱線受理人員隊伍建設(shè)。將思想政治覺悟高、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)知識過硬、經(jīng)驗豐富的干部安排到咨詢服務(wù)崗位，確保遠(yuǎn)程座席熱線咨詢工作開展的需要。二是加強全面培訓(xùn)。一方面加強思想道德教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)干部的奉獻(xiàn)意識、責(zé)任意識。另一方面，要及時組織干部學(xué)習(xí)各種稅收知識及新政策、新文件，提高回復(fù)問題的準(zhǔn)確性。此外，還應(yīng)加強對干部文明禮儀的培訓(xùn)。三是組織工作交流。鑒于遠(yuǎn)程座席分布于各個稅務(wù)所的辦稅場所，不同的工作人員遇到的情況千差萬別，因此，有必要定期組織咨詢受理人員開展工作交流，總結(jié)咨詢工作中的問題、經(jīng)驗、方法，為彼此提供借鑒。四是開展模范評比。如組織咨詢服務(wù)之星，最滿意的咨詢受理人員評選活動，樹立榜樣，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，調(diào)動干部工作的積極性，促進(jìn)遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)工作不斷邁上新的水平。
（五）增強納稅人對遠(yuǎn)程座席的認(rèn)識。
針對目前納稅人對遠(yuǎn)程座席認(rèn)識不足的問題，要進(jìn)一步擴大宣傳，使之對遠(yuǎn)程座席設(shè)立的目的、意義以及所具備的功能有所了解，如制定“*****”遠(yuǎn)程座席說明及使用手冊發(fā)放給納稅人，在稅收宣傳欄中對遠(yuǎn)程座席進(jìn)行全面介紹，利用辦稅員例會講解遠(yuǎn)程座席的應(yīng)用等等?？傊?，隨著納稅人對遠(yuǎn)程座席認(rèn)識的逐步提高以及遠(yuǎn)程座席的深入推廣運行，它必將成為納稅人解決各種問題的重要途徑。
熱線工作計劃篇十二
為認(rèn)真傾聽群眾呼聲，切實維護黨員干部、廣大群眾合法權(quán)益，充分發(fā)揮“12345”熱線工作的職能作用，有力促進(jìn)民政各項工作的順利開展，特制訂如下工作規(guī)劃。
以*為指導(dǎo)思想，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，“不忘初心、牢記使命”在縣委縣*的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“群眾利益無小事”的為民觀念，以加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)為抓手，強化政務(wù)服務(wù)，狠抓制度落實，創(chuàng)新工作機制，努力解決群眾關(guān)注的熱點難點問題，全力為群眾辦實事辦好事，為促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、全面建成小康華容服務(wù)。
堅持“大愛民政”宗旨，關(guān)注民生、服務(wù)群眾，全力打造廣大群眾與黨委、*最便捷、最暢通、最信任的渠道。*信箱、*信箱、12345熱線電話做到按時、優(yōu)質(zhì)辦理，結(jié)案率達(dá)100%。
一是完善組織保障。成立12345熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨委*、局長付強軍任組長，值班副局長程正堂分管，各股室負(fù)責(zé)人為成員，并明確由辦公室主任張鳳元任熱線辦主任，具體抓落實。進(jìn)一步規(guī)范12345服務(wù)熱線交辦事項處理程序，安排專人在第一時間內(nèi)交辦事項對進(jìn)行分類、下發(fā)和催辦，確保按時回復(fù)。
二是注重協(xié)調(diào)聯(lián)動。對于比較復(fù)雜的交辦事項，在處理過程中，與各分管領(lǐng)導(dǎo)或各股室、二級單位加強溝通，群策群力，共同解決群眾反映的難點問題；如交辦事項超出本級解決能力的范圍，在第一時間將詳細(xì)情況反饋至縣熱線辦，力爭不出現(xiàn)一例超期交辦項；同時在回復(fù)過程中隨時與來電群眾保持聯(lián)系，解釋相關(guān)政策，征求群眾的滿意度。
三是堅持群眾基礎(chǔ)。熱線信件來源于群眾，服務(wù)于群眾，讓群眾滿意是根本。對于群眾反映的事件要在第一時間內(nèi)處理好，并給予他們以滿意的答復(fù)；對于熱點事項，及時向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，爭取妥善解決，以免集體*。
四是強化責(zé)任追究。局熱線辦對全局“12345熱線”辦理、答復(fù)整個過程進(jìn)行監(jiān)督考核，對回復(fù)質(zhì)量差、超時嚴(yán)重、未按時限規(guī)定和要求辦理，造成重大影響的股室和經(jīng)辦人，給予通報批評；情節(jié)嚴(yán)重，給全局熱線工作造成損害和不良影響的單位和個人，與年終評先評優(yōu)直接掛鉤。
熱線工作計劃篇十三
2010年《行風(fēng)熱線》全年共播出節(jié)目339期、55家單位上線參加，熱線接受聽眾反映問題一千三百多個，解決率91.2%，回復(fù)率99.6%。
2010年是《行風(fēng)熱線》在穩(wěn)步運行的基礎(chǔ)上深入思考、定向?qū)W習(xí)和努力拓展尋求可持續(xù)發(fā)展方向的一年！
年初，在全市宣傳工作會上，《行風(fēng)熱線》獲選“荊州市精神文明建設(shè)十大品牌”之一后，又在年度“湖北新聞獎”評獎中獲獎。喜訊頻傳之際，從臺領(lǐng)導(dǎo)到節(jié)目組每一個工作人員卻都是喜憂參半。欣喜的是《行風(fēng)熱線》欄目開辦以來通過五六年的不懈努力，電臺終于穩(wěn)定了這個獨有的節(jié)目品牌并受到從市領(lǐng)導(dǎo)到普通市民的普遍認(rèn)同和贊賞；擔(dān)憂的是正因為一路一步一個腳印走來，我深知這個節(jié)目面臨的壓力和求發(fā)展的瓶頸。
3月、4月，臺領(lǐng)導(dǎo)和新聞臺領(lǐng)導(dǎo)先后組織召開了2次專題工作會，研究如何進(jìn)一步有效提升《行風(fēng)熱線》節(jié)目影響力、打造節(jié)目品牌，臺領(lǐng)導(dǎo)對2010年具體工作的實施做了部署：一方面從優(yōu)化節(jié)目平臺出發(fā)務(wù)實地解決、理順當(dāng)前影響節(jié)目運行的具體問題，另一方面定下方向，由總編輯王其倜帶隊北上石家莊學(xué)習(xí)全國的政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目品牌——“陽光熱線”。
石家莊之行收益良多，回來后從上到下更明確了兩個思路：
（一）從內(nèi)部的工作出發(fā)，每年要圍繞著市委市政府中心工作策劃主題活動，擴大節(jié)目的社會影響力。
（二）外部工作著力點，在于更有效的爭取市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的支持，同時也要更廣泛地爭取有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持，讓不斷擴大的政治影響力成為節(jié)目有力的后盾。其后的工作緊鑼密鼓地全面開展起來：
1、實現(xiàn)行風(fēng)監(jiān)督由市直向縣市區(qū)有效延伸，大力推廣常態(tài)節(jié)目部門上線采用所有縣市區(qū)局或二級機構(gòu)同步在線參與直播，讓問題處理更直接、更簡捷、更有力。4月9日，市教育局積極響應(yīng)，在所有上線單位中第一個開始固定安排各縣市區(qū)教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)參與每月教育系統(tǒng)《行風(fēng)熱線》上線節(jié)目，并對節(jié)目中、節(jié)目后如何認(rèn)真接待處理群眾反映問題等提出了明確要求。隨后，市環(huán)保局、市建委等部門也相繼采用這樣各縣市區(qū)部門負(fù)責(zé)人同步在線參加的方式上線。
2、5月，通過市司法局約請了一位律師作為節(jié)目的法律指導(dǎo)，將聽眾反映的一些在目前的政策法規(guī)范疇內(nèi)難以定性解決或有爭議的問題轉(zhuǎn)向交由法律專家從民事指導(dǎo)的角度給予回復(fù)和疏導(dǎo)，減少對部門的纏訪。
4、6月，在市政協(xié)的大力支持下，《行風(fēng)熱線》節(jié)目首先約請了15位有影響的市政協(xié)委員作為政風(fēng)行風(fēng)觀察員，開始常態(tài)參與節(jié)目的工作。長江大學(xué)、市工商聯(lián)等部門的幾位市政協(xié)委員在公共服務(wù)、金融管理等部門的上線節(jié)目中，以現(xiàn)場連線的方式，坦陳意見和建議，讓上線部門在聽取民聲民意的同時也能廣納更多的民智。
在穩(wěn)定常態(tài)節(jié)目更順暢運行的同時，我們也通過加強向市監(jiān)察局、市糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)匯報，和他們多次坦率、誠懇的交流溝通，得到了市糾風(fēng)辦更多的理解和支持，終于在今年8月印發(fā)的市糾風(fēng)工作簡報上通報批評了二季度節(jié)目運行中上線工作有失誤的4家部門，這是糾風(fēng)簡報中首次在《行風(fēng)熱線》節(jié)目情況通報中保留具體批評意義。
10月中旬，市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦召開了2010年全市政風(fēng)行風(fēng)評議工作動員會，正式啟動了對70家政府職能部門和公共服務(wù)單位的評議工作。荊州《行風(fēng)熱線》節(jié)目的起步就是從配合2004年政風(fēng)行風(fēng)評議工作開始的，這幾年來，我們每年的重大節(jié)目策劃和活動都是積極圍繞這個重頭戲開展的，特別是2009年，在市紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持下，我們創(chuàng)新節(jié)目形式，舉辦的走進(jìn)被評部門的系列特別節(jié)目以及其后對全市評議大會的直播在省內(nèi)外都鮮有先例，這一個系列8場次的主題活動，后來被作為2009年荊州糾風(fēng)工作的亮點上報到省紀(jì)委、省糾風(fēng)辦。但2010年開展的大范圍廣覆蓋的評議格局是從政風(fēng)行風(fēng)評議工作起始以來從未有過的。客觀上，市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)尚在評議開展的過程中，根據(jù)要求和實際情況不斷調(diào)整著工作思路和具體的方式方法，而且由于今年行評工作啟動時間較往年晚，須在一個多月的時間內(nèi)完成全過程，這些都給《行風(fēng)熱線》節(jié)目策劃主題活動，搭建平臺配合工作、擴展影響力出了個大難題！
在臺各級領(lǐng)導(dǎo)的明確要求和具體指導(dǎo)下，經(jīng)多次與市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，最終我們商定了適應(yīng)今年評議工作時間情況的活動形式：以2010年政風(fēng)行風(fēng)評議的三個評議類別為主題，召集三個評議類別的被被評議部門，集中舉辦三場主題直播，現(xiàn)場廣邀有投票權(quán)的督察員、評議代表參加。隨后，我們迅速把這個活動策劃報給了市政府辦公室，得到有關(guān)負(fù)責(zé)人的肯定和支持，三場活動舉辦時都通過市人民政府網(wǎng)站、荊州新聞網(wǎng)進(jìn)行了同步視頻播出。從今年這三場活動的實效來說，我們比以往更高性價比地達(dá)到了強化節(jié)目品牌的目的，突出彰顯了荊州電臺的媒體影響力！
匆匆的2010年即將過去，新一年的工作又將要啟步了。我們已按今年政府大部制改革的要求和這兩年節(jié)目運行的實際情況將新一年的部門上線表按作了調(diào)整，很多具體事項已經(jīng)或有待開展！寄一份深深的祝福給我們?yōu)橹Φ摹缎酗L(fēng)熱線》節(jié)目！更寄一份深切的謝意給這一年和我們相伴，給我們很多鼓勵與支持的領(lǐng)導(dǎo)、同事和聽眾朋友們！
熱線工作計劃篇十四
為提高便民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視便民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實有序推進(jìn)，根據(jù)政府辦通知的要求，現(xiàn)將2017年便民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。
一、高度重視，狠抓落實。
根據(jù)市關(guān)于認(rèn)真做好便民熱線辦理工作的要求，為了把此項工作真正落到實處，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開會議成立便民服務(wù)熱線工作小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人和各村書記分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報送領(lǐng)導(dǎo)辦公室。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復(fù)。
二、認(rèn)真辦理，注重實效我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照市政府下發(fā)的通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受群眾來電，堅持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。自2017年，我鎮(zhèn)共受理各類便民服務(wù)熱線8件次，達(dá)到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%，滿意率95%以上。其中村級市民熱線為7件次，多數(shù)的投訴原因為土地、道路、低保問題，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如有發(fā)現(xiàn)道路損壞的問題也及時聯(lián)系所在村協(xié)調(diào)修理；有老百姓不太了解低保政策，耐心細(xì)致的幫助講解政策；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容，一方面主動幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門，另一方面熱線工作人員也在請示領(lǐng)導(dǎo)后報送鎮(zhèn)辦公室說明情況。
三、存在的問題和下一步工作打算。
一年來，我單位便民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時間回復(fù)給投訴人等。
在今后的工作中，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會更加提高對便民熱線的認(rèn)識，端正工作態(tài)度，增強服務(wù)意識，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實，提高熱線市民的滿意度，使此項工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保便民服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。
熱線工作計劃篇十五
市局95598服務(wù)熱線創(chuàng)建工作總結(jié)**電業(yè)局客戶服務(wù)中心95598熱線根據(jù)省公司“創(chuàng)建”活動的要求，通過全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)工作，健全管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范管理，樹立規(guī)范化服務(wù)新理念，從制度和機制上鑄造“95598”服務(wù)品牌，樹立真誠規(guī)范的服務(wù)形象，架起服務(wù)社會的橋梁，更好地服務(wù)于電力客戶。
一、團結(jié)協(xié)作，努力完成各項指標(biāo)在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門的支持配合下，在中心全體員工努力下，我們班組的.工作取得了可喜的成績。統(tǒng)計表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人工受理數(shù)94576起；自動受理數(shù):6339起；人工接通率：92%，比去年同期的85%上升了7個百分點，較好地完成了上級下達(dá)的各類指標(biāo)。
二、勇于創(chuàng)新，推出“規(guī)范化系列活動”無規(guī)矩不成方圓，我們以創(chuàng)建活動為契機，全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)。系列一：建立健全規(guī)范化服務(wù)規(guī)章制度，針對新出現(xiàn)的問題，及時調(diào)整、補充、健全規(guī)章制度，客服中心和95598熱線制定了首問負(fù)責(zé)制、交接班會議制度、系統(tǒng)運行測試制度、管理制度匯編、經(jīng)濟責(zé)任制考核等規(guī)章制度；系列二：規(guī)范服務(wù)用語，重點進(jìn)行問候語、結(jié)束語、語氣、語速、音量、音調(diào)的規(guī)范化和專項整頓；系列三：規(guī)范“95598”服務(wù)程序，對一些出現(xiàn)頻率較高的咨詢和投訴問題進(jìn)行歸納，認(rèn)真及時編制95598熱線典型知識問答知識庫和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊。系列四：首問責(zé)任制的專項整頓。
三、建立常態(tài)培訓(xùn)機制，努力提升業(yè)務(wù)技能1、95598電力客戶服務(wù)工作要求客戶代表有全面的電力業(yè)務(wù)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。為提高客戶代表的業(yè)務(wù)水平，95598客服熱線組織客戶代表進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，還邀請蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場對客戶代表進(jìn)行教學(xué)并到蓮都局相關(guān)后臺業(yè)務(wù)部門交流走訪。三月份，局邀請專業(yè)培訓(xùn)公司對全市95598服務(wù)代表進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，在7月份舉辦的全省95598技術(shù)比武中，我局代表隊獲得了團體第五、個人第十一的好成績。2、堅持班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并開展了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持每月對客戶代表進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考核，開展工單點評、補充并修改了95598典型問答知識庫，使大家的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)水平在學(xué)習(xí)和實踐中不斷提高。堅持每日一題的技術(shù)問答，工單論壇，一人出題，多人學(xué)習(xí)，大家相互學(xué)習(xí)。
熱線工作計劃篇十六
計劃20__年購置新的照相機、電腦、打印機等設(shè)備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開展。
(三)、計劃開展的健康教育活動。
1、舉辦健康教育講座。
每月定期開展健康教育講座，全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性傳染病的內(nèi)容。選擇臨床經(jīng)驗相對豐富、表達(dá)能力較強的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認(rèn)真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關(guān)健康教育材料，盡可能將健康知識傳遞給更多的居民。
2、開展公眾健康咨詢活動。
利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點健康問題，開展健康咨詢活動，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。
3、向居民播放健康教育光盤。
在輸液室設(shè)電視及dvd，每周定期播放健康教育光盤，光盤內(nèi)容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結(jié)等。
4、開展居民喜聞樂見的活動。
計劃上半年、下半年各開展一次居民喜歡的健康知識競賽，專干提前認(rèn)真組織，設(shè)計試題、配備獎品，讓居民在娛樂的同時學(xué)習(xí)到日常所需的健康知識。
5、辦好健康教育宣傳欄。
按季度定期對中心的3個健康教育宣傳欄更換內(nèi)容。將季節(jié)多發(fā)病、常見病及居民感興趣的健康常識列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識。
6、發(fā)揮取閱架的作用。
中心大廳設(shè)健康教育取閱架，每月定期整理，將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費索取。
(四)、健康教育效果評估。
對轄區(qū)1%的人口科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行一次健康知識知曉、技能掌握、行為形成情況和健康需求等內(nèi)容的健康教育效果評估。健康教育專干主要負(fù)責(zé)設(shè)計調(diào)查方案、調(diào)查問卷、評估總結(jié)等工作。
(五)、健康教育覆蓋。
計劃于20__開展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動、健康知識競賽、播放健康教育光盤、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。
熱線工作計劃篇十七
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
熱線工作計劃篇十八
進(jìn)入熱線信息中心工作已近一年，對于接線員的各項工作內(nèi)容已由最初一知半解到現(xiàn)在得心應(yīng)手。在這近一年時間里，同事們互幫互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍的對待本職工作。當(dāng)然在工作中也發(fā)現(xiàn)了些許問題，并提出如下建議：
第一，各欄目信息更新不及時。
熱線信息中心作為電視臺的對外窗口，應(yīng)該掌握臺里各頻道、欄目的最新動態(tài)。畢竟熱線并沒有充裕的時間隨時關(guān)注電視內(nèi)容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時通知熱線，同時我們與各欄目做好溝通交流工作，及時更新欄目信息并做好相關(guān)記錄，從而在觀眾打電話詢問時能夠準(zhǔn)確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動的內(nèi)容及要求。
第二，呼叫中心系統(tǒng)存在自動退席現(xiàn)象，短信平臺存在反映緩慢問題。可通過每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況。經(jīng)常更新才能及時發(fā)現(xiàn)問題，清理系統(tǒng)垃圾，提高運作速度。
第三，各欄目在采集信息時存在多種小問題。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當(dāng)導(dǎo)致打印機缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機上標(biāo)注不能插u盤，但是部分采集信息人員并不注意。
針對此類問題，我們熱線信息中心要更加嚴(yán)格工作制度和流程，對于不清楚信息采集流程的人員，主動幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時各欄目內(nèi)部人員在交接時也應(yīng)將采集步驟為他人說明，已減少重啟現(xiàn)象的發(fā)生，防止打印機損壞；對于亂插u盤的行為，一方面我們自己認(rèn)真監(jiān)督，另一方面各欄目內(nèi)部強調(diào)也不失為一種杜絕辦法。
以上是我對熱線信息工作中所出現(xiàn)問題的總結(jié)及解決建議。
做為熱線信息中心的成員，我們應(yīng)本著真誠服務(wù)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，服務(wù)好電視臺各頻道、欄目和廣大電視觀眾。
熱線工作計劃篇十九
一、正確認(rèn)識矛盾問題。
這個問題是一個理念問題，也是蔡書記剛才說的認(rèn)識問題。做好信訪工作，理念是前提，這里講的理念問題實質(zhì)上就是一個怎樣看待矛盾的問題。我們現(xiàn)在是一個充滿矛盾的時代，但我們不能談矛盾色變，不能一面對矛盾就亂了手腳，束手無策。我們一些干部，在怎樣看待矛盾、面對矛盾方面，還是一個薄弱環(huán)節(jié)。祁東和許多地方一樣，存在矛盾，這是客觀使然，時代發(fā)展必然，問題就取決于你面對矛盾的態(tài)度。對這個問題，我班門弄斧，談幾點看法：
第一，勇于承認(rèn)矛盾是一種智慧。在座各位都受過高等教育，都知道辨證法：矛盾無時不在，無處不有。所以說，勇于承認(rèn)矛盾是一種政治智慧，逃避矛盾是一種自欺欺人。
第二，敢于面對矛盾是一種勇氣。當(dāng)矛盾出現(xiàn)的時候，我們既然不能逃避，就要敢于面對，不畏縮，不懼怕，這是一種勇氣，我們要充滿這種勇氣。因為勇氣是解決好矛盾的前提和關(guān)鍵，沒有勇氣，即使有再好的工作設(shè)想，工作方法，到頭來也只能是一種空想。
第三，善于化解矛盾是一種能力。天下沒有世外桃源，任何一個地方，一個部門都有矛盾，區(qū)別就在于你是否善于去化解它。我看了剛才發(fā)給大家的《關(guān)于1—5月份全縣信訪工作情況通報》，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門沒出現(xiàn)一起上訪現(xiàn)象，難道說這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門就沒有矛盾?當(dāng)然不是，關(guān)鍵是這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門做了大量工作，及時化解了矛盾。
勇于承認(rèn)矛盾，敢于面對矛盾，善于化解矛盾，我用這幾句話和大家一起來探討，目的就是要解決我們究竟以一種什么樣的態(tài)度、什么樣的理念來認(rèn)識矛盾、面對矛盾和化解矛盾的問題。對此，我還有幾句話想送給在座的各位主要負(fù)責(zé)同志和分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。第一句：社會在矛盾中求和諧。中央為什么提出構(gòu)建和諧社會，就是因為我們的社會還存在不和諧現(xiàn)象，我們努力將各種矛盾化解好了，社會就自然和諧了，所以說，社會在矛盾中求和諧。第二句：事業(yè)在矛盾中進(jìn)步。解決矛盾的過程，實質(zhì)上說是解決群眾具體問題的過程，就是為老百姓辦實事的過程，也是體現(xiàn)執(zhí)政宗旨、推動我們的各項工作和事業(yè)進(jìn)步的過程。第三句：干部在矛盾中成長。剛才，蔡書記在講話中有一句話，非常重要，對大家可謂語重心長。這句話是：“一個不重視群眾信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，就不是一個政治合格的領(lǐng)導(dǎo)，一個不善于處理信訪矛盾問題的干部，就不是一個稱職的干部”。
所以說，衡量、考察一名干部需要長期的觀察，尤其需要在特殊場合、關(guān)鍵時候來衡量：能不能解決好矛盾問題就是重要標(biāo)志之一。我講這句話，也就是誠摯地希望同志們要把處理矛盾問題當(dāng)成我們鍛煉的機會。比方說，現(xiàn)在一些百姓很是了得，可謂“術(shù)業(yè)有專攻”。他們?yōu)樵V求某一件事情，就將與該事情相關(guān)的政策法規(guī)，中央怎么說，省、市怎么說等等，弄得非常清楚，我們一些領(lǐng)導(dǎo)干部如果政策理論水平稍差一點，有時就會讓群眾辯駁得啞口無言，同志們仔細(xì)回憶一下，看我們或我們的同志工作中是否碰到過種局面。所以說，把能不能夠處理清矛盾問題、能不能夠處理好信訪事件當(dāng)作鍛煉的機會，以此來提高自己的能力就顯得很重要。第四句話：個人在矛盾中完善。實現(xiàn)自己的人生價值，是一個大話題、大目標(biāo)。說具體一點，通過你做好了一項工作，解決好了一件矛盾，其實就是個人價值的體現(xiàn)，個人能力的完善。同志們是否有這樣的體會，當(dāng)你圓滿解決一件問題，處理一個矛盾之后，就有一種成就感。也就是說，成就感并不一定要當(dāng)多大官，而在于處理了多少事情。
二、正確看待信訪工作。
做好信訪工作，著重要突出四個體現(xiàn)：一要體現(xiàn)作風(fēng)；二要體現(xiàn)責(zé)任；三要體現(xiàn)感情；四要體現(xiàn)能力或者說體現(xiàn)水平、體現(xiàn)涵養(yǎng)。這幾個問題，剛才蔡書記已說得很明白，請大家深刻領(lǐng)會，我就不展開說了，只是簡單強調(diào)一下：為什么許多地方，在提拔年輕干部任職前都要安排到信訪部門接受鍛煉，就是因為信訪工作是綜合工作，從事信訪工作能幫助年輕干部體現(xiàn)和提高工作能力。作風(fēng)方面，首先就是在于你是不是愿意做信訪工作，是不是勤于、善于做信訪工作。責(zé)任方面，在每一起信訪事件中，你到底挑了擔(dān)子沒有，很多同志耐心、細(xì)心、苦心的對待每一起信訪工作，負(fù)責(zé)任地做好了思想穩(wěn)控工作，為此努了力、盡了心、挑了擔(dān)子，尤其有一些同志千言萬語、殫精竭慮、不計得失、顧全大局，全力做好信訪維穩(wěn)工作的精神和行為令我們十分感動和欽佩，對此，縣委、縣政府都十分有數(shù)，借此機會，山大家表示感謝，并希望大家在以后的工作中繼續(xù)發(fā)揚，做好工作。因為維穩(wěn)從一定程度上說其本身就是政績，沒有一個穩(wěn)定的政治局面，是沒有心思抓好其它各項工作的，信訪工作是維穩(wěn)工作的重要組成部分，要做好它，實質(zhì)上也是能力、素養(yǎng)、涵養(yǎng)的體現(xiàn)，請同志們一定要帶著感情、帶著責(zé)任去做。
三、認(rèn)真做好下一階段信訪工作。
一要不惜代價，解決好具體問題。對解決好具體問題，蔡書記一向要求很嚴(yán)，并視之為“治本之策”。對老百姓反映的信訪問題，我個人的感覺和基本估價是：無理取鬧、刁蠻任性的是少部分，絕大多數(shù)反映有一定的道理。我們常說，老百姓有l(wèi)%的理由，我們要盡100%的努力。要著眼于治本，從根本上解決老百姓的合理訴求，要不惜代價，長痛不如短痛，該解決的，要按照上級政策精神，一個一個地研究，一個一個地解決。近期，縣政府要組織對相關(guān)問題進(jìn)行研究，該解決的，一定要加以解決。
二要不厭其煩，認(rèn)真做好細(xì)致解釋工作。不是所有的信訪問題都能解決，有些需要時間、機遇，有些沒有政策法規(guī)依據(jù)，不能解決。在此情況下，怎樣做好耐心細(xì)致的解釋工作，使群眾接受你的觀點、說法，也是能力的體現(xiàn)。春風(fēng)化雨，是能力，將稻草說成金條，也是能力，要圍繞一個目標(biāo)，就是要說服百姓，但又要體現(xiàn)涵養(yǎng)。我們成天接觸大量百姓和信訪問題，說不煩，不現(xiàn)實，但煩，要善于抑制，不能一觸即煩，要善于“喜怒不形于色”。這體現(xiàn)的是一名領(lǐng)導(dǎo)干部的修養(yǎng)問題，涵養(yǎng)問題。所以，我們在處理實際信訪問題時，就要“喜怒不形于色”，就要不厭其煩地做解釋說服工作，即使一些問題不能解決或暫時不能解決的，也要如此。小平同時說：“一些問題解決不了的，就要放一放，拖一拖”。生活中的感冒拖一拖，可以增強抵抗力，到時就自然痊愈了。但問題的關(guān)鍵在于要高瞻遠(yuǎn)矚，哪些問題拖得起，哪些拖不起，要有正確判斷，拖不起的，我們就要以壯士斷腕的勇氣，當(dāng)即解決，否則，拖得越久，解決的成本就會越高，最終小事釀成大事。所以說，解決問題有一個策略問題，希望同志們具備運用策略的能力。
三要旗幟鮮明，堅決維護好信訪秩序。對所有的信訪問題維護，不是無原則的維護?！耙匀藶楸尽?、“構(gòu)建和諧社會”是一種有原則、有前提下的社會法則。對信訪中的合理要求，我們要維護，對不合理的，我們要堅守陣地，不能退縮，否則就會一退即潰，會崩潰。所以說，絕不能以犧牲原則和基本前提為代價來換取暫時息訪息訴?，F(xiàn)在少數(shù)上訪群眾存在這樣一種心態(tài)，認(rèn)為大規(guī)模、群體性的集訪，對黨委政府造成的壓力就越大，解決問題的進(jìn)度就越快。這種想法是錯誤的，上訪反映問題不比打仗集團作戰(zhàn)，需要人多力量大，就算發(fā)生戰(zhàn)爭，現(xiàn)代化戰(zhàn)爭也是看不見人的戰(zhàn)場，不需要這樣興師動眾。所以說，你來一人，我接待，你來幾十人、上百人，我還是接待，該解決問題的一樣解決，但該打擊的要堅決打擊，該追究責(zé)任的要堅決追究，沒有這樣一種決心，要想維護正常的信訪秩序，我看是不可能的。對此，我們以前堅持了，今后還要繼續(xù)堅持和加強。堅持原則是我們的戰(zhàn)略，共產(chǎn)黨就是善于講戰(zhàn)略、講策略，我們做任何工作，沒有策略就會沒有效果。
以上是簡單地對大家提幾點要求，希望同志們在具體工作中落實。當(dāng)前我們雖然面臨的信訪形勢嚴(yán)峻，但并不可怕，可怕的是領(lǐng)導(dǎo)不重視，沒有足夠的策略。我相信，這次信訪工作會議以后，只要同志們?nèi)翰呷毫?、合力攻堅，我們的工作一定會有很大突破?BR>
熱線工作計劃篇一
__市12345政府服務(wù)熱線在__市的指導(dǎo)下繼續(xù)貫徹落實《__市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》通過統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一考核督促平臺單位為群眾辦實事好事。20至今共受理事項15721宗辦結(jié)15041宗辦結(jié)率同比同期業(yè)務(wù)量13553宗遞增16%;__市熱線辦接聽來電總量15442宗接通電話量5901接通率為同比2018同期的來電總量11755宗接通電話量4413接通率接通電話量增加1488宗。
二、工作措施。
(一)整合優(yōu)化各類咨詢、投訴、舉報服務(wù)熱線。
為進(jìn)一步提高價格訴求辦理效率，今年4月份，我市“12358”價格舉報熱線并入__市“12345”政府服務(wù)熱線統(tǒng)一管理。“12358”并入“12345”后，實現(xiàn)價格投訴的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮。
(二)繼續(xù)抓好政府服務(wù)熱線平臺管理。
根據(jù)《__市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》文件精神，__市行政服務(wù)中心制定《12345政府服務(wù)熱線工作人員考核獎勵方案》，量化考核指標(biāo)，嚴(yán)抓熱線工作人員日?？己撕蜆I(yè)務(wù)量考核，調(diào)動工作積極性，促進(jìn)處辦事項工作效率、準(zhǔn)確率與群眾滿意率的提升，推動熱線服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。
(三)強化熱點、難點投訴的協(xié)調(diào)力度。
加強對重點關(guān)注、難點以及重復(fù)投訴事項的協(xié)調(diào)督辦力度。針對建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項無法交辦的情況，市12345政府服務(wù)熱線召集市創(chuàng)文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局__分局有關(guān)負(fù)責(zé)人召開工作協(xié)調(diào)會議，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。
三、存在的問題。
(一)12345電話接通率不高。
現(xiàn)時__市12345政府服務(wù)熱線的接聽人員少，工資偏低，導(dǎo)致接聽人員流動比較大，新招入來的接聽人員需經(jīng)過一段時業(yè)務(wù)培訓(xùn)才熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)水平有待提高，從而造成12345政府服務(wù)熱線的電話接通率不高。
(二)對熱線綜合信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程度不高。
熱線綜合信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用著重于__市區(qū)熱線事項的數(shù)據(jù)分析，對于各個市的熱線大數(shù)據(jù)分析比較少，不夠詳細(xì)，并且工作人員對信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的作用、如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)不清晰。
(三)熱線辦的架構(gòu)有待加強。
目前，__各市(區(qū))熱線辦的管理模式不一，我市熱線辦由行政服務(wù)中心管理，但沒有設(shè)置專門股室，而是由其他股室兼管，工作上有時難以兼顧。
四、工作建議。
(一)提高工作人員待遇。
建議__市行政服務(wù)中心出臺提高政府服務(wù)熱線工作人員待遇的文件，各市(區(qū))依據(jù)文件協(xié)調(diào)提高一線工作人員的待遇，穩(wěn)定服務(wù)隊伍，確保大數(shù)據(jù)運行有經(jīng)驗人員充分運用。
(二)完善大數(shù)據(jù)分析，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
進(jìn)一步完善系統(tǒng)，增加各市熱線事項的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用;加強對大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途。
(三)統(tǒng)一熱線辦的架構(gòu)。
建議__市行政服務(wù)中心與機構(gòu)編制部門溝通，爭取統(tǒng)一各市(區(qū))熱線辦的架構(gòu)，在架構(gòu)和人員編制上給予保障。
__市人民政府行政服務(wù)中心。
熱線工作計劃篇二
按照市委、市政府、縣委、縣政府關(guān)于疫情防控工作要求，xx鄉(xiāng)黨委政府認(rèn)真開展自查自糾，現(xiàn)匯報如下：
（二）廣發(fā)宣傳發(fā)動，大力營造群防群控、全民防疫的氛圍。鄉(xiāng)指揮部根據(jù)形勢和工作需要，先后制定下發(fā)了2個公告和2個倡議書，充分利用農(nóng)村大喇叭早中晚3次不少于3小時廣播縣里和鄉(xiāng)里的公告。同時充分發(fā)揮農(nóng)村微信群、學(xué)生家長群和鄉(xiāng)政府政務(wù)群作用，對外向群眾宣傳。各村共張貼公告、倡議書800余份，張貼標(biāo)語、條幅520條，轉(zhuǎn)發(fā)微信人數(shù)4萬人次，早中晚農(nóng)村大喇叭廣播和村干部口述廣播20余個小時，形成了人人知曉、家喻戶曉局面，全面防疫的意識氛圍濃厚。
（三）細(xì)致排查重點人員。我們制定了《外來返鄉(xiāng)人員信息采集表》，在xx月xx日再次召開了鄉(xiāng)村干部大會進(jìn)行了全面安排，由包村干部入村指導(dǎo)，各村干部的生產(chǎn)隊為單位，采取包村包片方式，帶領(lǐng)生產(chǎn)小組長對所有外出反村人員進(jìn)行逐戶逐人排查，特別是中高風(fēng)險來村反村人員作為重點，依據(jù)人口普查底數(shù)和上級推送的中高風(fēng)險地區(qū)返鄉(xiāng)人員信息，做到全員摸排。截至目前，共排查出xx地區(qū)以外返鄉(xiāng)人員xx人，其中中高風(fēng)險地區(qū)返鄉(xiāng)人員xx人。
（四）強化隔離管控。對于自我報告和上級推送以及入戶排查出的中高風(fēng)險地區(qū)返鄉(xiāng)人員，隨確定隨安排衛(wèi)生院進(jìn)行核酸檢測，對于中高風(fēng)險到區(qū)返鄉(xiāng)人員不管是否有無核酸檢測，均采取居家隔離手段。截至目前，全鄉(xiāng)共累計采取集中隔離xxx人，集中隔離期滿后在家居家隔離xxx人，采取居家隔離累計xxx人。居家隔離期間，張貼居家隔離標(biāo)識，由兩名村干部給予包聯(lián)服務(wù)，每天早晚兩次測溫上報村委會和村衛(wèi)生院。
（五）扎實做好重點人群的核酸檢測和“小門”管控。我們對鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)、鄉(xiāng)村醫(yī)院、派出所、電管站、信用社、冷鏈企業(yè)、快遞行業(yè)、商超飯店賓館等服務(wù)群眾的單位及門市，合理安排核酸檢測，應(yīng)檢xx人，已檢xx人。同時按照縣防控辦通知要求，科學(xué)安排全員檢測工作。全部關(guān)停農(nóng)村集貿(mào)市場，要求婚事不辦或推遲，倡導(dǎo)喪事簡辦。每村只留一個出入口，進(jìn)出村車輛人員憑居住證明進(jìn)出村，一律采取掃碼、登記、測溫措施。強化對商超、理發(fā)店、汽車修理部以及其他經(jīng)營性門市管理，一律按防控要求采取登記、測溫、佩戴口罩措施。暫停農(nóng)村浴池、線下補習(xí)班，暫停飯店、餐館、小吃部服務(wù)。做好宗教場所的“雙暫?！惫ぷ?。全鄉(xiāng)3家清真寺已全部暫停禮拜、傳教。開展愛國衛(wèi)生運動，采取對公共場所消毒全覆蓋。
（一）個別村卡口管控措施不夠嚴(yán)格，沒有對全部進(jìn)出人員掃碼、登記、測溫。卡口坐班時部分村干部沒到崗。
（二）個別門市“一米線”防控措施落實不到位，沒有對全部人員掃碼、登記、測溫。
（三）部分鄉(xiāng)村防疫工作人員不熟悉疫情防控工作要求。
（一）嚴(yán)格管控小門。嚴(yán)格落實掃碼、測溫、登記，抓好疫情排查的“第一道防線”，在第一時間將外來人員統(tǒng)計到位，對高風(fēng)險地區(qū)返鄉(xiāng)人員集中隔離，對中低風(fēng)險地區(qū)返鄉(xiāng)人員居家隔離，對其他地區(qū)人員登記造冊。
（二）嚴(yán)管人員聚集。安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法隊、派出所、村志愿者聯(lián)合執(zhí)法，清理各類集市、攤點，商超禁止開展各類促銷活動。各類婚喪嫁娶必須報備，并且限制參加人數(shù)。
（三）嚴(yán)肅督導(dǎo)執(zhí)紀(jì)。強化鄉(xiāng)督導(dǎo)組力量，加大督導(dǎo)檢查頻次，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)疫情防控期間出現(xiàn)拖沓應(yīng)付、防控不力、人員職責(zé)不到位等問題，報鄉(xiāng)紀(jì)委嚴(yán)肅問責(zé)。
熱線工作計劃篇三
感謝來到我縣指導(dǎo)疫情防控工作，現(xiàn)我代表縣委簡要匯報一下我縣疫情防控工作情況。
一是早部署。xx月xx日^v^^v^常務(wù)委員會專題研究新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作后，省市委相繼召開電視電話會議，對中央關(guān)于疫情防控工作進(jìn)行再研究、再部署、再動員。xx月xx日晚上，我縣召開縣委常委擴大會議，專題研究肺炎疫情防控工作，制定防控方案，成立縣防控領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急指揮部，進(jìn)一步壓實責(zé)任、增強合力，確保人民群眾生命健康安全和社會大局和諧穩(wěn)定。
二是早宣傳。充分發(fā)揮微信群、公眾號、led屏、宣傳車等載體平臺作用，廣泛宣傳防控知識，提高群眾防范意識和安全意識，堅決克服廣大群眾的麻木思想和僥幸心理，引導(dǎo)群眾通過微信、電話等方式“走親訪友”，不進(jìn)行家庭聚會等人群聚集活動，做到全民知曉、全民行動。
五是早上報。嚴(yán)格落實一日一報制度，嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班值守制，應(yīng)急指揮部辦公室明確專人按照要求對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)摸排情況進(jìn)行統(tǒng)計上報，時刻保持信息暢通。
1、肺炎疫情情況。我縣目前總體形勢尚好，目前沒有新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例。經(jīng)過摸排，共有從xx務(wù)工返鄉(xiāng)人員xx名，已全部上門勸導(dǎo)，要求自我隔離，并追蹤到密切接觸者xx名。
2、物資儲備情況。我縣目前口罩急缺，市場上已購買不到醫(yī)用口罩，從外地調(diào)度的數(shù)量與實際需求相差較大。糧油等物資儲備充足，不算從外地調(diào)運的，可供全縣人民應(yīng)急一個月。
3、取消婚宴、聚會等情況。經(jīng)過多方位宣傳，采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、組上下聯(lián)動，全縣停辦xx家婚宴，叫停迎新春廟會等活動xx場。
熱線工作計劃篇四
為了做好疫情防控有關(guān)工作，根據(jù)上級相關(guān)精神，學(xué)校決定組織開展線上學(xué)習(xí)活動，以保障學(xué)校廣大師生“停課不停學(xué)，學(xué)習(xí)不掉線”，最大程度降低本次疫情對學(xué)生學(xué)習(xí)的影響。結(jié)合我校實際，特制定《xx小學(xué)20xx年x季疫情防控期間線上教學(xué)方案》，具體如下：
自20xx年xx月xx日起開啟線上授課模式，線上教學(xué)時間暫定一周。
xxx校長：負(fù)責(zé)延遲開學(xué)，線上教學(xué)全面管理領(lǐng)導(dǎo)工作。
xxx教導(dǎo)：負(fù)責(zé)線上教學(xué)各項相關(guān)工作。督促各班線上學(xué)習(xí)活動開展及協(xié)調(diào)各班級開展工作，為線上教學(xué)提供有力保障。
各班主任：xx月xx日開始各班主任要通過微信群，將線上教學(xué)的相關(guān)要求告知家長和學(xué)生，提前布置好學(xué)習(xí)任務(wù)，提醒學(xué)生做好線上學(xué)習(xí)工作。并負(fù)責(zé)本班學(xué)科教師、學(xué)生、家長之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，督促學(xué)生積極主動完成相關(guān)學(xué)科的預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)。
學(xué)科教師：負(fù)責(zé)資源的發(fā)布，學(xué)習(xí)的督促和指導(dǎo)、練習(xí)反饋等工作，同時做好集體備課、線上教研等活動。
熱線工作計劃篇五
***區(qū)熱線辦創(chuàng)新思路、增添措施，積極探索“12345”工作法，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，努力打造全市12345政府熱線服務(wù)品牌。截止10月底，***區(qū)共受理市熱線辦轉(zhuǎn)辦件7648件，已辦結(jié)7648件，限時辦結(jié)率100%。受理總量位列全市第二，回訪群眾滿意率91.9%，位居各區(qū)縣、園區(qū)前列。
一、“一個”宗旨，以人民滿意為目的始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立執(zhí)政為民的理念，以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，聽民意、解民憂、幫民困，努力打造服務(wù)型、效率型政府。
二、“兩大”保障，以責(zé)任落實為基礎(chǔ)。
—1—政府一樓落實100余平方米作為區(qū)熱線辦固定辦公場所，先后投入資金近100萬元，添制必要的辦公設(shè)備，為熱線工作提供基礎(chǔ)保障。
三、“三項”創(chuàng)新，以制度管理創(chuàng)特色。
一是創(chuàng)新試點二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年7月，***區(qū)在全市范圍內(nèi)率先開通二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)試點工作，首批36個單位納入二級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并逐步實現(xiàn)全覆蓋。二級網(wǎng)絡(luò)開通以來，全區(qū)熱線工作實現(xiàn)了無紙化辦公，大大節(jié)約了行政成本，提高了工作效率，使群眾訴求在第一時間得到辦理。通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦群眾訴求6008件，辦結(jié)時效提升了61.7%，杜絕了交辦件逾期辦結(jié)情況，并整理合理化建議18條。二是建立縣級領(lǐng)導(dǎo)會診制。群眾反映強烈、帶有傾向性的且相關(guān)部門不能獨立解決的訴求，由政府分管副區(qū)長組織相關(guān)部門召開現(xiàn)場會或?qū)ｎ}會議，集體會診，久拖未決的合理訴求得到有效解決。如福樂獸藥用藥糾紛、城南商住項目拆遷安臵等問題，經(jīng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)組織研究、協(xié)商，最終得到圓滿解決。截止目前，縣級領(lǐng)導(dǎo)已組織召開專題會議研究熱線重難點事項8件次，其中6件次已得到徹底解決。三是出臺疑難問題化解機制。針對群眾訴求中的疑難雜癥，出臺媒體參與制、代表委員提案制和專家講解制三項工作機制。借助媒體的社會輿論監(jiān)督作用，人大代表、政協(xié)委員對疑難問題的提案討論以及解決建議，組織行業(yè)專家對問題進(jìn)行講解，提出建議和處理意見。通過上述三項機制目前已成功化解群眾疑難訴求97件次，受到群眾的高—2—度贊揚。
四、“四方”聯(lián)動，以協(xié)調(diào)配合促發(fā)展。
一是與市級部門聯(lián)動。根據(jù)市、區(qū)同城的特殊情況，積極向市熱線辦、市效能辦匯報工作，與市級職能部門加強聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)配合，多次一同到現(xiàn)場調(diào)查和督導(dǎo)工作，促進(jìn)問題順利解決。如垃圾堆放影響居民生活環(huán)境、圣母巷電桿老化存在重大安全隱患等問題，通過市、區(qū)聯(lián)動，得到了圓滿解決。二是與區(qū)級部門聯(lián)動。加強與區(qū)效能辦、監(jiān)察局的配合，建立聯(lián)動機制，創(chuàng)新效能監(jiān)察方式，對拖延推諉、敷衍塞責(zé)的單位和個人，啟動效能監(jiān)察問責(zé)程序，督促群眾訴求及時有效處理。目前區(qū)熱線辦、效能辦、監(jiān)察局已聯(lián)合開展現(xiàn)場督辦42次，下發(fā)重要事項書面督辦單36件次，全區(qū)共6批次通報12個單位。三是與新聞媒體聯(lián)動。加強正面宣傳報道，增加社會知曉率，擴大覆蓋面，推動12345深入人心。目前，市電視臺《新聞*****》已專題報道***區(qū)熱線工作25次，《*****日報》?？?1期，《*****新聞網(wǎng)》報道8次，區(qū)電臺、電視臺共報道18次，《船山周刊》登載相關(guān)新聞17篇。四是與廣大群眾聯(lián)動。采用電話溝通、現(xiàn)場了解、座談會等方式加強回訪、聽取心聲、了解民意，盡力解決群眾實際困難。如***鎮(zhèn)高巖村和高字庫村“6〃30”暴雨后，橋梁、道路損毀嚴(yán)重，區(qū)熱線辦先后四次親臨現(xiàn)場，與當(dāng)?shù)厝罕娨坏啦榭礊?zāi)情、聽取心聲，并及時向區(qū)政府提出建議。目前，被損毀的道路和橋梁都已在修復(fù)建設(shè)中。
—3—。
五、“五心”服務(wù)，以五星服務(wù)解民憂。
一是熱心為民。面對訴求群眾，堅持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問候暖心”，用真誠、熱情，讓群眾有賓至如歸的感覺。二是虛心知民。虛心聽取群眾意見、建議和批評，及時掌握群眾所需、所急、所盼，并不斷總結(jié)，提高服務(wù)水平。三是細(xì)心助民。辦理群眾訴求，做到一絲不茍，周密細(xì)心，確保各項工作零失誤。四是耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時，個別群眾不了解、不理解，導(dǎo)致情緒激動，言語粗魯?shù)?，耐心做好安撫和疏通工作，確保服務(wù)到位，解釋到位。五是真心惠民。真心實意的為群眾服務(wù)，把群眾看作自己的家人，將他們的事當(dāng)成家事，切實解決他們的實際困難，確保各項惠民政策落實到位，真正做到“情為民所系、利為民所謀”。
—4—。
熱線工作計劃篇六
為切實加強疫情防控期間對學(xué)生學(xué)習(xí)生活的管理與指導(dǎo)，最大限度減少疫情對學(xué)校教育教學(xué)的影響，按照市、縣關(guān)于疫情防控的決策部署，根據(jù)《xx市新冠肺炎疫情領(lǐng)導(dǎo)小組通告（第1號）》及《xx縣教育局關(guān)于做好疫情防控期間中小學(xué)“停課不停學(xué)”線上教育教學(xué)工作的通知》文件精神，特制訂《xx縣xx小學(xué)聯(lián)盟“停課不停學(xué)”線上教學(xué)工作實施方案》，現(xiàn)下發(fā)執(zhí)行。
1、成立“停課不停學(xué)”期間教育教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：xxx。
副組長：xxx。
成員：學(xué)校校委會其他成員，各年級學(xué)科組長及xxx老師。
2、成員分工及職責(zé)。
xxx：全面負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間學(xué)?？傮w統(tǒng)籌部署線上教育教學(xué)工作的部署。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間技能組教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間學(xué)校教學(xué)工作及五年級教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間四年級教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間德育工作及一年級教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間六年級教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間線上教學(xué)具體工作及二年級教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間少先隊工作及三年級教育教學(xué)工作。
xxx：全面負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間分校工作及一、二年級教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間分校教導(dǎo)處工作及五、六年級教育教學(xué)工作。
xxx：負(fù)責(zé)分校“停課不停學(xué)”期間線上教育教學(xué)相關(guān)信息技術(shù)指導(dǎo)工作及三、四年級教育教學(xué)工作。
各級學(xué)科組長：安排本年級教師完成第三周以后的集體備課研課。
xxx：負(fù)責(zé)“停課不停學(xué)”期間線上教育教學(xué)相關(guān)信息技術(shù)指導(dǎo)工作。
20xx年xx月xx日起至復(fù)課前，三至六年級有計劃地開展線上教學(xué)。
家校合力，協(xié)同推進(jìn)。建立全校統(tǒng)籌推進(jìn)機制，全校聯(lián)動，家校合力，協(xié)同推進(jìn)。學(xué)校教學(xué)工作務(wù)必以生為本，講求實效，做到科學(xué)引導(dǎo)、加強互動、及時督查。
線上學(xué)習(xí)、線下活動（20xx年xx月xx日至復(fù)學(xué)返校）。
熱線工作計劃篇七
于激勵廣大婦女繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚時代精神，積極投身到全面建設(shè)小康社會新局面具有十分重要的意義。__鄉(xiāng)婦聯(lián)在充分認(rèn)識和發(fā)揮廣大婦女在建設(shè)社會主義和諧社會中的作用的基礎(chǔ)上，團結(jié)拼搏，和諧互信，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，大力提高婦女尤其是農(nóng)村婦女的教育文化水平，讓更多的婦女投入到和諧社會的建設(shè)中來。按照縣婦聯(lián)的指示精神，結(jié)合我鄉(xiāng)工作實際，提出以下工作思路：
一、指導(dǎo)思想。
按照縣婦聯(lián)要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，按照鄉(xiāng)黨委政府“黨。
建立鄉(xiāng)，工業(yè)興鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng)，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)”的工作思路，以項目帶動為主流，產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)為重點，增加農(nóng)民收入為目標(biāo)，鄉(xiāng)婦聯(lián)團結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女發(fā)揚自強不息，艱苦奮斗的精神，不斷開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，服務(wù)大局，服務(wù)婦女，服務(wù)基層。
二、目標(biāo)任務(wù)。
(一)年初有計劃，年終有總結(jié)。
(二)做好《今日女報》和《中國婦運》征訂工作。
(三)全年召開1—2次婦女主任會。
(四)搞好來信來訪接待，要求做到來人有登記，處理有結(jié)果。
(五)建立人才庫，檔案規(guī)范管理。
(六)搞好鄉(xiāng)內(nèi)30人以上科技培訓(xùn)一期，特別是烤煙、茶葉等的培訓(xùn)。
(七)搞好維權(quán)，大力宣傳《新婚姻法》和《綱要》。
(八)搞好勞務(wù)輸出，為廣大婦女提供有利條件。
(九)圍繞“農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收，農(nóng)村發(fā)展”三農(nóng)建設(shè)，協(xié)助搞好一系列扶農(nóng)、支農(nóng)、惠農(nóng)政策的落實，切實為廣大農(nóng)戶服務(wù)。
三、組織實施。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，班子健全。
為了搞好婦聯(lián)工作，切實為廣大婦女辦事實，為廣大婦女實現(xiàn)增收，鄉(xiāng)婦聯(lián)與鄉(xiāng)黨委政府保持高度一致，爭得鄉(xiāng)黨委政府的支持，明確主管領(lǐng)導(dǎo)，并把鄉(xiāng)婦聯(lián)工作拿上重要議事日程。同時，鄉(xiāng)婦聯(lián)要狠抓村級班子建設(shè)，優(yōu)化村級機構(gòu)，充分調(diào)動村婦女主任的積極性，建立相應(yīng)的人才庫。
(二)以活動實現(xiàn)維權(quán)。
大婦女的地位。
(三)抓住機遇，發(fā)展各項事業(yè)。
圍繞縣委、縣政府提出的“新型工業(yè)興縣，綠色產(chǎn)業(yè)富民”的發(fā)展新戰(zhàn)略，鄉(xiāng)黨委政府著力實施“黨建立鄉(xiāng)，工業(yè)興鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng)，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)”的發(fā)展措施，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，工業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，生態(tài)和集鎮(zhèn)建設(shè)，各項民生事業(yè)建設(shè)及干部作風(fēng)管理建設(shè)。鄉(xiāng)婦聯(lián)應(yīng)帶領(lǐng)廣大婦女集中精力積極投入到各項事業(yè)的建設(shè)中來，配合鄉(xiāng)黨委政府把各項工作落到實處。
熱線工作計劃篇八
20__年以認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十x屆四中全會精神為指針，全鎮(zhèn)婦女組織要以創(chuàng)新的思路、扎實的措施、務(wù)實的作風(fēng)，團結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女在我鎮(zhèn)三個文明建設(shè)中建功立業(yè)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞中心服務(wù)大局，貼近實際引領(lǐng)婦女，突出婦女發(fā)展主題，大力開展平安和諧創(chuàng)建，弘揚文明風(fēng)尚，堅持創(chuàng)業(yè)建功促進(jìn)發(fā)展、_關(guān)愛惠及民生、凝聚婦女共建和諧，以主動作為、積極作為的精神，為實現(xiàn)興隆鎮(zhèn)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。
一、以十八屆四中全會精神為指針，著力謀求工作全面順利開展。
我鎮(zhèn)婦聯(lián)深入貫徹十八屆四中全會精神，落實科學(xué)發(fā)展觀，深刻認(rèn)識新時期婦聯(lián)事業(yè)的新機遇。在經(jīng)濟發(fā)展中，不斷提升婦女創(chuàng)業(yè)能力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強婦女事業(yè)。在政治建設(shè)中，不斷提升婦女參政議政的能力，用好_選舉、_管理、_決策、_監(jiān)督權(quán)力。在文化建設(shè)中，不斷提升文明素質(zhì)，加強社會道德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品味建設(shè)，倡揚文明新風(fēng)尚。在社會管理中，不斷提升共享和諧能力，增強依法辦事、依法_、依法信訪的意識，發(fā)揮家庭在和諧社會中的基礎(chǔ)作用，以家庭和諧促進(jìn)社會和諧。把婦女群眾的思想統(tǒng)一到黨的十八屆四中全會精神上來，進(jìn)一步理清工作思路，圍繞社會主義經(jīng)濟建設(shè)，進(jìn)一步明確婦女兒童事業(yè)的發(fā)展方向和婦聯(lián)工作重點。
二、圍繞發(fā)展主題，建設(shè)實力興隆。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將推動不同區(qū)域、不同群體之間婦女的協(xié)調(diào)發(fā)展，與時俱進(jìn)，豐富巾幗建功、雙學(xué)雙比活動，實現(xiàn)創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化長效管理。
一是豐富“雙學(xué)雙比”活動載體。以創(chuàng)建“巾幗文明村”、開展“雙百”綠色行動、“崗村共建”為抓手，打造巾幗致富工程，整體推進(jìn)農(nóng)村婦女雙學(xué)雙比競賽活動。繼續(xù)開展農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，定期開展農(nóng)村婦女農(nóng)作物種植等實用技術(shù)培訓(xùn)，拓寬農(nóng)村婦女增收渠道。組織農(nóng)村婦女開展家庭綠化美化、植樹護綠“雙百”綠色行動，參與清潔家園、清潔村社、清潔河道“三清”活動，引領(lǐng)廣大婦女美化家園、創(chuàng)建和諧，在社會主義新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮半邊天作用。
二是繼續(xù)深化巾幗文明崗創(chuàng)建活動。豐富省、市、縣級“巾幗示范村”創(chuàng)建，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結(jié)對創(chuàng)建活動，擴大“巾幗建功”活動覆蓋面，將活動延伸到更多的行業(yè)、村(社區(qū))，從崗-社區(qū)-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區(qū)”等，在社會上形成婦女建功、崗位成材的濃烈氛圍。
三、圍繞和諧主題，建設(shè)文明興隆。
以和諧家庭建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，和諧家庭文化為切入點。一是要推進(jìn)“四進(jìn)”家庭活動。即推進(jìn)文明禮儀進(jìn)家庭、廉政文化進(jìn)家庭、平安和諧進(jìn)家庭、健康娛樂進(jìn)家庭，積極引導(dǎo)婦女弘揚文明健康的社會新風(fēng)尚。二是開展豐富婦女兒童生活的活動。“三八”期間宣傳“兩綱兩法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各類先進(jìn)典型。三是深入推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作，擴大巾幗志愿者隊伍，提升服務(wù)質(zhì)量，探索并完善巾幗志愿服務(wù)工作社會化運行的長效機制，以點帶面，全面推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。四是抓住“六一兒童節(jié)”“八一建黨節(jié)”“九九重陽節(jié)”等節(jié)日契機，開展群眾性精神文明建設(shè)活動，引導(dǎo)婦女和家庭成員為文明建設(shè)增光添彩。
四、圍繞關(guān)愛主題，建設(shè)民生興隆。
強化對農(nóng)村留守婦女兒童群體的關(guān)愛服務(wù)，積極關(guān)注留守婦女兒童的生存發(fā)展問題。調(diào)動和發(fā)揮他們投身新農(nóng)村建設(shè)的積極性。一是充分關(guān)注零就業(yè)家庭婦女、貧困婦女、老齡婦女、留守流動婦女和孤殘兒童等弱勢群體，主動協(xié)助黨委政府關(guān)注婦女兒童民生問題。二是開展婦女健康關(guān)愛行動，通過為貧困母親免費體檢、抓好艾滋病綜合防治、對婦女“面對面”宣傳教育活動、愛心公益行動等方式關(guān)注關(guān)愛婦女身心健康。三是組織關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)，推動建立學(xué)校、家庭、村(社區(qū))相銜接的關(guān)愛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過開展師生結(jié)對幫扶、征集代理家長活動，對留守兒童的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，促進(jìn)留守兒童健康成長。四是繼續(xù)開展“獻(xiàn)愛心，助春蕾”扶貧助困活動，擴大覆蓋面，動員更多愛心人士參加到幫扶活動中來。
五、圍繞_主題，建設(shè)和諧興隆。
切實保護和維護婦女兒童合法權(quán)益。20__年，我們將繼續(xù)深化“讓平安和諧駐我家”活動，著力普法教育提升婦女兒童素質(zhì)，著眼全機制推動男女平等，深化平安家庭示范點、零暴力家庭社區(qū)、優(yōu)秀_崗、法制宣傳教育示范點四項創(chuàng)建活動。一是繼續(xù)開展“法律宣傳月”活動。進(jìn)一步加強婦女_工作，幫助婦女解決最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。二是充分發(fā)揮_志愿者隊伍的作用，開展扶貧幫困、釋疑解惑、矛盾化解工作，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的婦女兒童權(quán)益保障機制，教育引導(dǎo)婦女增強公_識、強化公民責(zé)任，提高婦女依法行使知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的能力，推進(jìn)男女平等基本國策和女職工勞動保護規(guī)定等法律法規(guī)在各個領(lǐng)域中真正得到落實。
熱線工作計劃篇九
一、深入學(xué)習(xí)，凝心聚力，不斷提高女性自身素質(zhì)鄉(xiāng)婦聯(lián)組織要努力把科學(xué)發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為謀劃婦女科學(xué)發(fā)展的思路、帶領(lǐng)婦女參與科學(xué)發(fā)展的能力、促進(jìn)婦聯(lián)工作科學(xué)發(fā)展的舉措。要堅持以解放思想為先導(dǎo)，以改革創(chuàng)新為動力，把堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)與依照章程創(chuàng)造性地開展工作結(jié)合起來，把服務(wù)大局與服務(wù)基層結(jié)合起來，使婦聯(lián)工作更加符合科學(xué)發(fā)展的根本要求，不斷開創(chuàng)婦女工作新局面。
二、統(tǒng)籌推進(jìn)婦女發(fā)展，促進(jìn)婦女不斷進(jìn)步。
(一)引導(dǎo)婦女全面參與社會主義新農(nóng)村建設(shè)。
1、加強對農(nóng)村婦女的技術(shù)培訓(xùn)，積極為她們爭取資金、技術(shù)、項目。不斷提高農(nóng)村婦女整體素質(zhì)，帶動農(nóng)村婦女增收致富，激勵農(nóng)村婦女全面參與新農(nóng)村建設(shè)。
2、推進(jìn)農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮婦女主力軍作用，深化“巾幗致富工程”。繼續(xù)加大農(nóng)村婦女職業(yè)新技術(shù)培訓(xùn)和安全科學(xué)使用農(nóng)藥技術(shù)培訓(xùn)，計劃再培訓(xùn)婦女1500人。
3、大力推進(jìn)“巾幗文明示范村”創(chuàng)建，不斷擴大創(chuàng)建活動的覆蓋面，培育有文化、懂技術(shù)、會經(jīng)營的新型女農(nóng)民，幫助婦女在加快現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展中開辟致富新路.
(二)深入“雙學(xué)雙比”活動，繼續(xù)做好巾幗扶貧工作。
1、大力發(fā)展婦女種植、養(yǎng)殖示范戶、示范村，加強婦聯(lián)示范基地建設(shè)，鞏固已建成基地的建設(shè)成果，樹立婦女科技致富示范戶和科技致富帶頭人。深入開展送“文化、科技、衛(wèi)生、法律”四下鄉(xiāng)活動。
2、進(jìn)一步做好計劃生育“三結(jié)合”幫扶工作，并協(xié)助有關(guān)部門解決好貧困婦女“五難”問題。進(jìn)一步推動貧困母親救助行動的開展，推動農(nóng)村婦女富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)。
三、依法維護婦女兒童權(quán)益，為加強社會主義民主政治建設(shè)做貢獻(xiàn)。
(一)進(jìn)一步加大源頭與力度，積極參與有關(guān)婦女兒童權(quán)益保障的法律法規(guī)的修改和執(zhí)法監(jiān)督，針對農(nóng)村失地婦女權(quán)益、留守兒童權(quán)益、特殊家庭子女成長狀況等重點難點問題開展調(diào)研，提出建議，推動完善保障婦女兒童權(quán)益的法律體系。
(二)積極推動有關(guān)部門履行職責(zé)，齊抓共管，把法律賦予婦女的政治、勞動、教育、人身以及婚姻家庭等各項權(quán)益落到實處。加大維權(quán)力度，深入實施“巾幗普法維權(quán)行動”。充分利用“婦女兒童維權(quán)站”更好地開展工作,努力為婦女兒童提供一站式法律幫助和維權(quán)服務(wù)。
(三)切實深化未成年人思想道德水平。扎實開展關(guān)愛農(nóng)村。
留守兒童行動，做好指導(dǎo)推進(jìn)家庭教育、配合學(xué)校、參與社會教育的工作，進(jìn)一步提高家長綜合素質(zhì)。不斷優(yōu)化兒童尤其是女童成長環(huán)境，促進(jìn)未成年人健康成長。
四、切實加強宣傳思想工作，不斷推進(jìn)精神文明建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)社會各項事業(yè)健康發(fā)展。
認(rèn)真開展好慶“三八”國際婦女節(jié)和慶“六一”國際兒童節(jié)的紀(jì)念活動，大力推進(jìn)“五好文明家庭”、“平安家庭”、“和諧家庭”創(chuàng)建活動。通過開展形式多樣，內(nèi)容豐富的活動，廣泛發(fā)動群眾參與到活動中來，引導(dǎo)、組織廣大家庭成員自己動手，創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境，破除舊的生活習(xí)慣，消除各種不道德、不文明行為，以家庭文明促進(jìn)社會和諧，為__鄉(xiāng)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
熱線工作計劃篇十
心胸外根據(jù)病種細(xì)化規(guī)范交內(nèi)容(給氧、胸腔閉式引流的病人必須測量血氧飽和度;心臟病人必須聽診心率、心律等);注射室加強門診注射用藥管理，每月學(xué)習(xí)新藥知識，貫徹注射用藥安全操作及使用規(guī)程，實施科內(nèi)制定的藥物不良反應(yīng)處理流程;神經(jīng)內(nèi)科建立護士安全檔案，實行月安全積分與年安全積分的管理，進(jìn)行一月一匯總一排名，安全積分與年度評先、評優(yōu)掛鉤。
此外，一些科室總結(jié)、提煉、歸納了臨床護理工作中好的做法，請各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，全院推廣。
消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科重視靜脈輸液管理，提出了較簡練的管理方法。要求做到兩及時，兩不準(zhǔn)，一保證。兩及時：及時主動更換液體，不出現(xiàn)流空現(xiàn)象，減少呼叫鈴聲;及時發(fā)現(xiàn)并處置輸液故障及輸液反應(yīng)。兩不準(zhǔn)：不準(zhǔn)工勤人員或陪護人員更換液體和拔針;不準(zhǔn)將未輸?shù)囊后w或空瓶放于病人床頭柜上。一保證：確保輸液病人“三送”到位(送飯，送水，送便器)，讓病人滿意，病人放心。注意輸液反應(yīng)的預(yù)防，抓好三個環(huán)節(jié)的質(zhì)控。(1)藥品檢查環(huán)節(jié)：三查：加藥前查，輸液前查，更換液體前查。四看：看液體與藥品的有效期;看玻璃瓶有無裂紋;看瓶蓋有無松動;看液體有無雜質(zhì)、變色、渾濁、沉淀。二熟悉：熟悉藥物的配伍禁忌、熟悉給藥途徑與方法。五掌握：掌握藥物的性能、掌握藥物的主要作用、掌握藥物常用劑量、掌握藥品的毒副作用及其預(yù)防、掌握輸液反應(yīng)的臨床表現(xiàn)與處置方法。(2)加藥環(huán)節(jié)：做到一合理，兩不宜。一合理：合理安排各類藥物、液體的輸入順序。兩不宜：加藥時間不宜過早，每次限配一瓶液體，不超過2小時，抗生素應(yīng)現(xiàn)用現(xiàn)配;一瓶液體內(nèi)同時加入的藥品種類不宜過多，嚴(yán)格按配伍禁忌要求組合。(3)操作環(huán)節(jié)：掌握一個“嚴(yán)”，即嚴(yán)格按無菌技術(shù)操作要求洗手、著裝、消毒;無菌注射器，輸液管包裝與有效期等符合要求。出現(xiàn)輸液反應(yīng)按5個程序處理：停止該組輸液，對癥處理，檢查、報告，，并按要求認(rèn)真填寫輸液反應(yīng)記錄。
腫瘤科、兒二基礎(chǔ)護理“五看、五做、五說”。五看：看患者、看病床、看床頭柜、看床下、看四周;五做：做生活護理、整理床鋪、整理床頭柜和床下、整理設(shè)備帶、開窗通風(fēng)、調(diào)節(jié)室溫;五說：問候患者、解釋基礎(chǔ)護理的意義、衛(wèi)生宣教、詢問需求、征求意見。甲兒外科、骨二科提出：藥物過敏陽性標(biāo)識做到病歷右上角、臨時醫(yī)囑、白板、床頭、長期治療本有標(biāo)志，做到五統(tǒng)一。
這些舉措將更好的保障護理質(zhì)量和患者安全。
2、教學(xué)培訓(xùn)“立足專業(yè)、結(jié)合臨床”呼吸內(nèi)護理人員。
培養(yǎng)目標(biāo)清楚、計劃具體;兒一科就“患者最滿意什么樣的護士”、“患者最反感的語言和行為”、“最令患者感動的語言和行為”、“患者最不能容忍的易引發(fā)糾紛的語言和行為”開展全科討論，解讀患者需求;注重人文知識學(xué)習(xí)、提高護士情商;兒二科開展護士命題論文寫作訓(xùn)練，鼓勵護士工作中勤思考，提高論文寫作能力;肝膽外科鼓勵3年內(nèi)年輕護士書寫“工作反思日記”，記錄參與危重病人搶救護理的次數(shù)、工作中的不順利或護理操作失敗的次數(shù)、原因分析、體會以及對護理工作、對人生、對事物的觀點與感悟，月會議上自我評價，帶教老師指點，幫助和督促她們養(yǎng)成回顧、檢查、總結(jié)和自我評價的好習(xí)慣;泌尿外科床邊交時注意引導(dǎo)年輕護士了解病人病情觀察及護理的重點，引導(dǎo)全科護士關(guān)注和重視患者的主訴和感受，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，給予正確評估和提供有效干預(yù)措施，產(chǎn)科加強?？铺厥夥?wù)技術(shù)如按摩、新生兒沐寓撫觸、被動操、產(chǎn)后課堂的培訓(xùn)工作;婦科制定了骨干考核指標(biāo);血液內(nèi)科簽訂“責(zé)任護士責(zé)任狀”，使責(zé)任護士主動擔(dān)當(dāng)病房管理的責(zé)任，積極參與病房管理并對病房滿意度和質(zhì)量負(fù)責(zé);消化內(nèi)培訓(xùn)計劃翔實，?？铺攸c突出;急診室選派兩至三名綜合素質(zhì)強的主管護師成立低年資護士培訓(xùn)小組，運用“典型病例回顧分析、情景模擬、專題講座定期考核和隨機抽查”等多種形式，從制度職責(zé)、?？评碚摵图寄苡杏媱澋膶Φ湍曩Y護士進(jìn)行培訓(xùn)考核。
3、護理服務(wù)“追求病人滿意”手術(shù)室。
繼續(xù)開展“星級護士”的評選;注射室擬增設(shè)便民貯物柜，方便病人存藥物與物品;婦科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)個人”競賽，每半年評選表彰一次，繼續(xù)實行專業(yè)護士競爭上崗等活動，開展2次病人返科評議活動，了解社會對快樂團隊的認(rèn)可度;胃腸外科實行出院病人投票評選當(dāng)月“護士之星”，充分挖掘和調(diào)動護士的工作積極性。婦科繼續(xù)堅持對每一位出院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，每月進(jìn)行匯總分析;眼口科貼心服務(wù)：如科室備放大鏡、墨鏡、一次性口杯，為口腔科術(shù)后病人準(zhǔn)備寫板，為玻切術(shù)后俯臥位患者提供舒適墊枕等。手術(shù)室合理調(diào)節(jié)手術(shù)室內(nèi)溫濕度，準(zhǔn)備保溫毯加強病人保暖，添置液體加溫箱，充分保證當(dāng)日所有手術(shù)病人術(shù)中有溫鹽水沖洗，防止病人術(shù)中低體溫。添置果凍凝膠體位墊，利于危、重癥病人術(shù)中皮膚保護;新生兒提供自做軟枕、耳墊等，保證患兒頭型美、耳廓不變形，使護理服務(wù)更人性化。
4、健康教育、護患溝通“突出專科特色”
注射室建立常用健康教育知識剪貼本，置于便民服務(wù)臺，便于病人閱讀，婦科開展健康教育模擬競賽，提高護士溝通與健教能力;新生兒科制作病區(qū)工作環(huán)境及工作流程光盤，制定寶寶育兒手冊;胃腸外十月份世界造口日開展第二屆“玫瑰之友”造口聯(lián)誼會，關(guān)愛造口人士，提高生活質(zhì)量;乳腺科10月份舉辦“粉紅絲帶、與美同行”乳腺癌病友聯(lián)誼會，完成乳腺疾病健康教育手冊和護患溝通記錄本;骨二科加大健康教育力度，調(diào)整行為訓(xùn)練方案，落實康復(fù)鍛煉計劃;眼口科開展眼科病人術(shù)前環(huán)境適應(yīng)性訓(xùn)練，提高術(shù)后生活自理能力，減輕恐懼心理，防范跌倒、撞傷等意外事件;產(chǎn)科制作并啟用《荊州市中心醫(yī)院快樂媽媽服務(wù)手冊》，將零散的健康教育知識系統(tǒng)化、規(guī)范化、實效化;新生兒病房在接待室創(chuàng)建護理團隊人員目錄和“我們的心聲、家長的希望、寶寶的幸福”交流平臺。
熱線工作計劃篇十一
**年*月*日，**市地稅局開通了全國首家省級稅務(wù)熱線電話――**地稅“*****”納稅服務(wù)熱線。熱線運行以來，在宣傳稅收知識，提供政策咨詢，接受涉稅舉報等方面發(fā)揮了積極作用，成為稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間加強溝通、密切聯(lián)系的重要橋梁。為進(jìn)一步深化“*****”服務(wù)熱線的功能，加強對地稅系統(tǒng)咨詢服務(wù)工作的管理，市局在先行試點的基礎(chǔ)上，著手開展了“*****”遠(yuǎn)程座席的推廣工作。本著為納稅人提供更為優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的原則，順義地稅局在本局范圍內(nèi)所有稅務(wù)所設(shè)立遠(yuǎn)程座席14部，并于1月1日正式運行。經(jīng)過半年多的實踐，“*****”遠(yuǎn)程座席豐富了基層稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)手段，取得了明顯效果。
（一）運行基本情況。
“*****”服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席是“*****”**地稅熱線咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸，它以“*****”特服號碼為載體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以構(gòu)建規(guī)范、熱情、周到的綜合服務(wù)系統(tǒng)為目標(biāo)。此系統(tǒng)包括兩部分，即系統(tǒng)管理平臺和**市地方稅務(wù)局客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)。系統(tǒng)管理平臺在登錄后自動記錄每一個打進(jìn)和撥出電話的錄音；客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)包括六個管理模塊，分別是信息登記、信息查詢、統(tǒng)計報表、系統(tǒng)維護、外撥管理和高頻問題。其中，信息登記模塊使用較為頻繁，咨詢?nèi)藛T需要通過其逐一記錄咨詢電話的問答內(nèi)容。
經(jīng)過半年多的運行，順義地稅局“*****”熱線遠(yuǎn)程座席運行情況良好。從接聽話務(wù)情況上來看，納稅咨詢占主體，1-6月共受理納稅咨詢6398件，未發(fā)生舉報、投訴件，各月具體受理咨詢情況見下表：
從納稅人咨詢的內(nèi)容上看，各類咨詢問題占咨詢問題總數(shù)的比例分別為：稅收政策類問題占43%，涉及發(fā)票類問題占6%，申報辦稅類問題占29%，稅收法制類問題占1%，其他類咨詢問題占21%。見下圖：
從咨詢問題所涉及的稅種上看，各稅種所占比例為：個人所得稅18%，營業(yè)稅11%，車船使用（牌照）稅19%，契稅20%，房產(chǎn)稅6%，企業(yè)所得稅3%，印花稅10%，其他稅種13%。見下圖：
上半年，順義地稅局“*****”遠(yuǎn)程座席受理業(yè)務(wù)量逐月遞增，數(shù)量趨于平穩(wěn)，這一方面說明“*****”遠(yuǎn)程座席咨詢工作逐步邁入了正軌，另一方面也體現(xiàn)了遠(yuǎn)程座席作為一種便捷的咨詢手段正在逐步為廣大納稅人所熟悉和接受，已成為納稅人與稅務(wù)機關(guān)溝通的重要渠道。
（二）“*****”遠(yuǎn)程座席的主要作用。
1.解決問題針對性更強。
順義地稅局納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席是以市局“*****”特服號碼為載體，通過在各轄區(qū)內(nèi)主管稅務(wù)所設(shè)置專門的咨詢電話來實現(xiàn)的，這就為更好地解決納稅人的實際問題創(chuàng)造了條件。在稅務(wù)所受理的咨詢中，咨詢對象大多數(shù)為本轄區(qū)內(nèi)的納稅人，稅務(wù)所對其基本情況及經(jīng)營背景比較熟悉，因而，受理人員往往能夠結(jié)合納稅人的實際，做出及時、準(zhǔn)確的.答復(fù)。
2.咨詢服務(wù)監(jiān)督更有效。
[找文章到大秘書-/-一站在手，寫作無憂！]。
遠(yuǎn)程座席配備了專門的錄音系統(tǒng)，可以及時跟蹤受理人員受理的問題及答復(fù)的內(nèi)容，使咨詢的整個過程處于有效監(jiān)督之下，促使受理人員增強工作責(zé)任心，規(guī)范咨詢服務(wù)行為，不斷提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和水平。
3.稅收宣傳方向性更突出。
通過開展遠(yuǎn)程座席咨詢，稅務(wù)機關(guān)不僅可以及時幫助納稅人解決日常工作中遇到的涉稅問題，還可以對納稅人提出的問題進(jìn)行總結(jié)歸類，及時對這些一手資料做出分析，找出納稅人普遍存在或關(guān)心的問題，向稅收管理的各個環(huán)節(jié)傳遞信息，便于稅務(wù)機關(guān)查遺補漏，有針對性的加強稅收宣傳，提高稅收宣傳的實效性，普及稅法知識。
二、“*****”遠(yuǎn)程座席運行中存在的問題。
（一）遠(yuǎn)程座席咨詢受理方式單一。
近幾年，“*****”**地稅熱線經(jīng)過不斷探索與發(fā)展，服務(wù)方式得到了有效地改進(jìn)和完善，目前，除了人工直接受理外，還設(shè)有系統(tǒng)留言、接收、發(fā)送傳真、網(wǎng)絡(luò)電話、系統(tǒng)自動查詢服務(wù)等。與之相比，遠(yuǎn)程座席咨詢受理方式相對單一。具體表現(xiàn)為，遠(yuǎn)程座席目前只提供人工方式下的咨詢服務(wù)，尚未實現(xiàn)語音留言、傳真服務(wù)等多種服務(wù)方式，因此，在咨詢的高峰時段，部分納稅人咨詢電話不易接入，不利于納稅人問題的及時解決。
（二）咨詢服務(wù)尚未達(dá)到專業(yè)化要求。
“*****”**地稅熱線咨詢服務(wù)工作的順利開展，源自于專門化的管理服務(wù)機構(gòu)和專業(yè)化的咨詢服務(wù)隊伍的支撐，這是咨詢服務(wù)工作質(zhì)量的重要保障。而遠(yuǎn)程座席的設(shè)置管理模式則有所不同，目前，順義地稅局的遠(yuǎn)程座席主要是分布于各個稅務(wù)所的辦稅場所，受稅務(wù)所實際情況的制約，雖然受理咨詢的人員相對固定，但是由于在負(fù)責(zé)咨詢工作的同時還要兼顧其他工作，加之辦稅大廳環(huán)境復(fù)雜，納稅人進(jìn)出頻繁，往往會對遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)工作產(chǎn)生一定影響，使咨詢服務(wù)很難達(dá)到專業(yè)化的要求。
（三）咨詢服務(wù)內(nèi)部開展不均衡。
目前，順義地稅局共設(shè)有14個遠(yuǎn)程座席，就整體咨詢業(yè)務(wù)開展情況而言，每個月全局的受理咨詢數(shù)量呈上升趨勢，但是具體到稅務(wù)所咨詢情況上，各稅務(wù)所咨詢業(yè)務(wù)量之間存在著較大差距，這其中固然有納稅人咨詢具有不穩(wěn)定性等諸多客觀因素影響，但是稅務(wù)機關(guān)自身因素也不容忽視，如：個別稅務(wù)所推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程座席的宣傳不夠，納稅人對“*****”遠(yuǎn)程座席缺乏足夠的認(rèn)識，傾向于上門咨詢的納稅人仍然占一定比例。
（四）咨詢服務(wù)質(zhì)量評價方法和體系有待于進(jìn)一步完善。
咨詢服務(wù)工作本身是稅務(wù)人員與納稅人進(jìn)行交流、互動的過程，在這個過程中，稅務(wù)人員答復(fù)問題是否令納稅人滿意，與稅務(wù)人員業(yè)務(wù)知識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法、納稅人所提出的問題甚至是納稅人當(dāng)時的心情等多方面因素有關(guān)，因此，遠(yuǎn)程座席咨詢工作質(zhì)量考核指標(biāo)很難予以量化。然而，僅就目前管理現(xiàn)狀而言，主要以咨詢電話接入數(shù)量來反映各單位咨詢工作開展情況，也存在一定片面性，使得一味追求數(shù)量的現(xiàn)象較為突出。因此，迫切需要進(jìn)一步完善咨詢服務(wù)質(zhì)量的評價方法和體系。
（五）受理人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
咨詢服務(wù)工作是一項業(yè)務(wù)要求全面、服務(wù)內(nèi)容綜合性強的工作，這種工作性質(zhì)對遠(yuǎn)程座席受理人員提出了較高要求和標(biāo)準(zhǔn)。但是，從目前實際情況看，遠(yuǎn)程座席受理人員的綜合素質(zhì)還不能滿足咨詢工作的需要，主要表現(xiàn)為：1、負(fù)責(zé)受理咨詢工作的人員普遍較年輕，業(yè)務(wù)知識不全面、工作經(jīng)驗不足，處理問題的方式方法有欠缺；2、學(xué)習(xí)意識不強，不能夠及時主動地對一些新政策進(jìn)行了解和掌握，缺乏對自身工作的研究和總結(jié)。
三、幾點建議。
（一）豐富“*****”遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)方式。
“*****”遠(yuǎn)程座席的運行使**地稅咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)得到了完善，隨著遠(yuǎn)程座席的深入應(yīng)用，其服務(wù)方式有必要進(jìn)一步加以豐富。建議在目前開展人工咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，比照**地稅熱線服務(wù)功能，結(jié)合稅收工作實際，增加語音留言、接收、發(fā)送傳真等服務(wù)。同時，進(jìn)一步拓展網(wǎng)上咨詢服務(wù)，可以開辟網(wǎng)上視頻咨詢、bbs論壇等，從而為納稅人提供更豐富的咨詢、交流渠道。
（二）完善遠(yuǎn)程座席運行機制。
“*****”遠(yuǎn)程座席的順利運行及其作用的充分發(fā)揮依靠于完善的運行機制作保證。在這方面，盡管我們已經(jīng)在各稅務(wù)所設(shè)立了相應(yīng)的熱線座席，但是其專業(yè)化、規(guī)范化程度離納稅人的要求還有一定距離，因此，在管理制度、座席設(shè)置、人員安排等方面仍然需要認(rèn)真研究和實踐。一是進(jìn)一步明確各科室職責(zé)，做好業(yè)務(wù)支持，并嚴(yán)格按照職責(zé)分工，履行各自職能；二是視稅務(wù)所自身條件，可在辦稅場所建立專門的“*****”遠(yuǎn)程座席工作室，保證遠(yuǎn)程坐席的工作環(huán)境，受理人員安排上要盡量固定，并能夠?qū)ｉT從事此項工作。三是建立咨詢服務(wù)反饋機制，針對咨詢過程中的熱點、難點問題，反饋給相關(guān)稅收管理、宣傳部門，以增加稅收管理、宣傳工作的針對性和有效性，滿足廣大納稅人的需求。
（三）完善遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)質(zhì)量評價方法。
對于遠(yuǎn)程座席熱線受理質(zhì)量的考核要從完善內(nèi)外部監(jiān)督評價方法入手。一方面，考核管理部門要加強監(jiān)管，在定期通報各個遠(yuǎn)程座席受理業(yè)務(wù)情況的同時，要做好遠(yuǎn)程座席熱線咨詢?nèi)啼浺舻某椴?，并向納稅人發(fā)放咨詢工作滿意度調(diào)查表，了解各單位咨詢工作開展效果。另一方面，在遠(yuǎn)程座席功能中添加納稅人即時評價功能，納稅人在收到受理人員答復(fù)后可以通過此項功能對其提供的服務(wù)進(jìn)行及時評價。通過綜合上述信息，實現(xiàn)對各單位咨詢服務(wù)工作質(zhì)量的有效評價。
（四）提高咨詢受理人員綜合素質(zhì)。
遠(yuǎn)程座席咨詢受理人員的綜合素質(zhì)是咨詢服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，要不斷提高咨詢服務(wù)工作水平，就需要做好下幾方面工作。一是加強遠(yuǎn)程座席熱線受理人員隊伍建設(shè)。將思想政治覺悟高、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)知識過硬、經(jīng)驗豐富的干部安排到咨詢服務(wù)崗位，確保遠(yuǎn)程座席熱線咨詢工作開展的需要。二是加強全面培訓(xùn)。一方面加強思想道德教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)干部的奉獻(xiàn)意識、責(zé)任意識。另一方面，要及時組織干部學(xué)習(xí)各種稅收知識及新政策、新文件，提高回復(fù)問題的準(zhǔn)確性。此外，還應(yīng)加強對干部文明禮儀的培訓(xùn)。三是組織工作交流。鑒于遠(yuǎn)程座席分布于各個稅務(wù)所的辦稅場所，不同的工作人員遇到的情況千差萬別，因此，有必要定期組織咨詢受理人員開展工作交流，總結(jié)咨詢工作中的問題、經(jīng)驗、方法，為彼此提供借鑒。四是開展模范評比。如組織咨詢服務(wù)之星，最滿意的咨詢受理人員評選活動，樹立榜樣，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，調(diào)動干部工作的積極性，促進(jìn)遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)工作不斷邁上新的水平。
（五）增強納稅人對遠(yuǎn)程座席的認(rèn)識。
針對目前納稅人對遠(yuǎn)程座席認(rèn)識不足的問題，要進(jìn)一步擴大宣傳，使之對遠(yuǎn)程座席設(shè)立的目的、意義以及所具備的功能有所了解，如制定“*****”遠(yuǎn)程座席說明及使用手冊發(fā)放給納稅人，在稅收宣傳欄中對遠(yuǎn)程座席進(jìn)行全面介紹，利用辦稅員例會講解遠(yuǎn)程座席的應(yīng)用等等?？傊?，隨著納稅人對遠(yuǎn)程座席認(rèn)識的逐步提高以及遠(yuǎn)程座席的深入推廣運行，它必將成為納稅人解決各種問題的重要途徑。
熱線工作計劃篇十二
為認(rèn)真傾聽群眾呼聲，切實維護黨員干部、廣大群眾合法權(quán)益，充分發(fā)揮“12345”熱線工作的職能作用，有力促進(jìn)民政各項工作的順利開展，特制訂如下工作規(guī)劃。
以*為指導(dǎo)思想，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，“不忘初心、牢記使命”在縣委縣*的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“群眾利益無小事”的為民觀念，以加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)為抓手，強化政務(wù)服務(wù)，狠抓制度落實，創(chuàng)新工作機制，努力解決群眾關(guān)注的熱點難點問題，全力為群眾辦實事辦好事，為促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、全面建成小康華容服務(wù)。
堅持“大愛民政”宗旨，關(guān)注民生、服務(wù)群眾，全力打造廣大群眾與黨委、*最便捷、最暢通、最信任的渠道。*信箱、*信箱、12345熱線電話做到按時、優(yōu)質(zhì)辦理，結(jié)案率達(dá)100%。
一是完善組織保障。成立12345熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨委*、局長付強軍任組長，值班副局長程正堂分管，各股室負(fù)責(zé)人為成員，并明確由辦公室主任張鳳元任熱線辦主任，具體抓落實。進(jìn)一步規(guī)范12345服務(wù)熱線交辦事項處理程序，安排專人在第一時間內(nèi)交辦事項對進(jìn)行分類、下發(fā)和催辦，確保按時回復(fù)。
二是注重協(xié)調(diào)聯(lián)動。對于比較復(fù)雜的交辦事項，在處理過程中，與各分管領(lǐng)導(dǎo)或各股室、二級單位加強溝通，群策群力，共同解決群眾反映的難點問題；如交辦事項超出本級解決能力的范圍，在第一時間將詳細(xì)情況反饋至縣熱線辦，力爭不出現(xiàn)一例超期交辦項；同時在回復(fù)過程中隨時與來電群眾保持聯(lián)系，解釋相關(guān)政策，征求群眾的滿意度。
三是堅持群眾基礎(chǔ)。熱線信件來源于群眾，服務(wù)于群眾，讓群眾滿意是根本。對于群眾反映的事件要在第一時間內(nèi)處理好，并給予他們以滿意的答復(fù)；對于熱點事項，及時向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，爭取妥善解決，以免集體*。
四是強化責(zé)任追究。局熱線辦對全局“12345熱線”辦理、答復(fù)整個過程進(jìn)行監(jiān)督考核，對回復(fù)質(zhì)量差、超時嚴(yán)重、未按時限規(guī)定和要求辦理，造成重大影響的股室和經(jīng)辦人，給予通報批評；情節(jié)嚴(yán)重，給全局熱線工作造成損害和不良影響的單位和個人，與年終評先評優(yōu)直接掛鉤。
熱線工作計劃篇十三
2010年《行風(fēng)熱線》全年共播出節(jié)目339期、55家單位上線參加，熱線接受聽眾反映問題一千三百多個，解決率91.2%，回復(fù)率99.6%。
2010年是《行風(fēng)熱線》在穩(wěn)步運行的基礎(chǔ)上深入思考、定向?qū)W習(xí)和努力拓展尋求可持續(xù)發(fā)展方向的一年！
年初，在全市宣傳工作會上，《行風(fēng)熱線》獲選“荊州市精神文明建設(shè)十大品牌”之一后，又在年度“湖北新聞獎”評獎中獲獎。喜訊頻傳之際，從臺領(lǐng)導(dǎo)到節(jié)目組每一個工作人員卻都是喜憂參半。欣喜的是《行風(fēng)熱線》欄目開辦以來通過五六年的不懈努力，電臺終于穩(wěn)定了這個獨有的節(jié)目品牌并受到從市領(lǐng)導(dǎo)到普通市民的普遍認(rèn)同和贊賞；擔(dān)憂的是正因為一路一步一個腳印走來，我深知這個節(jié)目面臨的壓力和求發(fā)展的瓶頸。
3月、4月，臺領(lǐng)導(dǎo)和新聞臺領(lǐng)導(dǎo)先后組織召開了2次專題工作會，研究如何進(jìn)一步有效提升《行風(fēng)熱線》節(jié)目影響力、打造節(jié)目品牌，臺領(lǐng)導(dǎo)對2010年具體工作的實施做了部署：一方面從優(yōu)化節(jié)目平臺出發(fā)務(wù)實地解決、理順當(dāng)前影響節(jié)目運行的具體問題，另一方面定下方向，由總編輯王其倜帶隊北上石家莊學(xué)習(xí)全國的政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目品牌——“陽光熱線”。
石家莊之行收益良多，回來后從上到下更明確了兩個思路：
（一）從內(nèi)部的工作出發(fā)，每年要圍繞著市委市政府中心工作策劃主題活動，擴大節(jié)目的社會影響力。
（二）外部工作著力點，在于更有效的爭取市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的支持，同時也要更廣泛地爭取有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持，讓不斷擴大的政治影響力成為節(jié)目有力的后盾。其后的工作緊鑼密鼓地全面開展起來：
1、實現(xiàn)行風(fēng)監(jiān)督由市直向縣市區(qū)有效延伸，大力推廣常態(tài)節(jié)目部門上線采用所有縣市區(qū)局或二級機構(gòu)同步在線參與直播，讓問題處理更直接、更簡捷、更有力。4月9日，市教育局積極響應(yīng)，在所有上線單位中第一個開始固定安排各縣市區(qū)教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)參與每月教育系統(tǒng)《行風(fēng)熱線》上線節(jié)目，并對節(jié)目中、節(jié)目后如何認(rèn)真接待處理群眾反映問題等提出了明確要求。隨后，市環(huán)保局、市建委等部門也相繼采用這樣各縣市區(qū)部門負(fù)責(zé)人同步在線參加的方式上線。
2、5月，通過市司法局約請了一位律師作為節(jié)目的法律指導(dǎo)，將聽眾反映的一些在目前的政策法規(guī)范疇內(nèi)難以定性解決或有爭議的問題轉(zhuǎn)向交由法律專家從民事指導(dǎo)的角度給予回復(fù)和疏導(dǎo)，減少對部門的纏訪。
4、6月，在市政協(xié)的大力支持下，《行風(fēng)熱線》節(jié)目首先約請了15位有影響的市政協(xié)委員作為政風(fēng)行風(fēng)觀察員，開始常態(tài)參與節(jié)目的工作。長江大學(xué)、市工商聯(lián)等部門的幾位市政協(xié)委員在公共服務(wù)、金融管理等部門的上線節(jié)目中，以現(xiàn)場連線的方式，坦陳意見和建議，讓上線部門在聽取民聲民意的同時也能廣納更多的民智。
在穩(wěn)定常態(tài)節(jié)目更順暢運行的同時，我們也通過加強向市監(jiān)察局、市糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)匯報，和他們多次坦率、誠懇的交流溝通，得到了市糾風(fēng)辦更多的理解和支持，終于在今年8月印發(fā)的市糾風(fēng)工作簡報上通報批評了二季度節(jié)目運行中上線工作有失誤的4家部門，這是糾風(fēng)簡報中首次在《行風(fēng)熱線》節(jié)目情況通報中保留具體批評意義。
10月中旬，市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦召開了2010年全市政風(fēng)行風(fēng)評議工作動員會，正式啟動了對70家政府職能部門和公共服務(wù)單位的評議工作。荊州《行風(fēng)熱線》節(jié)目的起步就是從配合2004年政風(fēng)行風(fēng)評議工作開始的，這幾年來，我們每年的重大節(jié)目策劃和活動都是積極圍繞這個重頭戲開展的，特別是2009年，在市紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持下，我們創(chuàng)新節(jié)目形式，舉辦的走進(jìn)被評部門的系列特別節(jié)目以及其后對全市評議大會的直播在省內(nèi)外都鮮有先例，這一個系列8場次的主題活動，后來被作為2009年荊州糾風(fēng)工作的亮點上報到省紀(jì)委、省糾風(fēng)辦。但2010年開展的大范圍廣覆蓋的評議格局是從政風(fēng)行風(fēng)評議工作起始以來從未有過的。客觀上，市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)尚在評議開展的過程中，根據(jù)要求和實際情況不斷調(diào)整著工作思路和具體的方式方法，而且由于今年行評工作啟動時間較往年晚，須在一個多月的時間內(nèi)完成全過程，這些都給《行風(fēng)熱線》節(jié)目策劃主題活動，搭建平臺配合工作、擴展影響力出了個大難題！
在臺各級領(lǐng)導(dǎo)的明確要求和具體指導(dǎo)下，經(jīng)多次與市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，最終我們商定了適應(yīng)今年評議工作時間情況的活動形式：以2010年政風(fēng)行風(fēng)評議的三個評議類別為主題，召集三個評議類別的被被評議部門，集中舉辦三場主題直播，現(xiàn)場廣邀有投票權(quán)的督察員、評議代表參加。隨后，我們迅速把這個活動策劃報給了市政府辦公室，得到有關(guān)負(fù)責(zé)人的肯定和支持，三場活動舉辦時都通過市人民政府網(wǎng)站、荊州新聞網(wǎng)進(jìn)行了同步視頻播出。從今年這三場活動的實效來說，我們比以往更高性價比地達(dá)到了強化節(jié)目品牌的目的，突出彰顯了荊州電臺的媒體影響力！
匆匆的2010年即將過去，新一年的工作又將要啟步了。我們已按今年政府大部制改革的要求和這兩年節(jié)目運行的實際情況將新一年的部門上線表按作了調(diào)整，很多具體事項已經(jīng)或有待開展！寄一份深深的祝福給我們?yōu)橹Φ摹缎酗L(fēng)熱線》節(jié)目！更寄一份深切的謝意給這一年和我們相伴，給我們很多鼓勵與支持的領(lǐng)導(dǎo)、同事和聽眾朋友們！
熱線工作計劃篇十四
為提高便民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視便民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實有序推進(jìn)，根據(jù)政府辦通知的要求，現(xiàn)將2017年便民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。
一、高度重視，狠抓落實。
根據(jù)市關(guān)于認(rèn)真做好便民熱線辦理工作的要求，為了把此項工作真正落到實處，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開會議成立便民服務(wù)熱線工作小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人和各村書記分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報送領(lǐng)導(dǎo)辦公室。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復(fù)。
二、認(rèn)真辦理，注重實效我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照市政府下發(fā)的通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受群眾來電，堅持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。自2017年，我鎮(zhèn)共受理各類便民服務(wù)熱線8件次，達(dá)到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%，滿意率95%以上。其中村級市民熱線為7件次，多數(shù)的投訴原因為土地、道路、低保問題，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如有發(fā)現(xiàn)道路損壞的問題也及時聯(lián)系所在村協(xié)調(diào)修理；有老百姓不太了解低保政策，耐心細(xì)致的幫助講解政策；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容，一方面主動幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門，另一方面熱線工作人員也在請示領(lǐng)導(dǎo)后報送鎮(zhèn)辦公室說明情況。
三、存在的問題和下一步工作打算。
一年來，我單位便民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時間回復(fù)給投訴人等。
在今后的工作中，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會更加提高對便民熱線的認(rèn)識，端正工作態(tài)度，增強服務(wù)意識，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實，提高熱線市民的滿意度，使此項工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保便民服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。
熱線工作計劃篇十五
市局95598服務(wù)熱線創(chuàng)建工作總結(jié)**電業(yè)局客戶服務(wù)中心95598熱線根據(jù)省公司“創(chuàng)建”活動的要求，通過全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)工作，健全管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范管理，樹立規(guī)范化服務(wù)新理念，從制度和機制上鑄造“95598”服務(wù)品牌，樹立真誠規(guī)范的服務(wù)形象，架起服務(wù)社會的橋梁，更好地服務(wù)于電力客戶。
一、團結(jié)協(xié)作，努力完成各項指標(biāo)在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門的支持配合下，在中心全體員工努力下，我們班組的.工作取得了可喜的成績。統(tǒng)計表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人工受理數(shù)94576起；自動受理數(shù):6339起；人工接通率：92%，比去年同期的85%上升了7個百分點，較好地完成了上級下達(dá)的各類指標(biāo)。
二、勇于創(chuàng)新，推出“規(guī)范化系列活動”無規(guī)矩不成方圓，我們以創(chuàng)建活動為契機，全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)。系列一：建立健全規(guī)范化服務(wù)規(guī)章制度，針對新出現(xiàn)的問題，及時調(diào)整、補充、健全規(guī)章制度，客服中心和95598熱線制定了首問負(fù)責(zé)制、交接班會議制度、系統(tǒng)運行測試制度、管理制度匯編、經(jīng)濟責(zé)任制考核等規(guī)章制度；系列二：規(guī)范服務(wù)用語，重點進(jìn)行問候語、結(jié)束語、語氣、語速、音量、音調(diào)的規(guī)范化和專項整頓；系列三：規(guī)范“95598”服務(wù)程序，對一些出現(xiàn)頻率較高的咨詢和投訴問題進(jìn)行歸納，認(rèn)真及時編制95598熱線典型知識問答知識庫和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊。系列四：首問責(zé)任制的專項整頓。
三、建立常態(tài)培訓(xùn)機制，努力提升業(yè)務(wù)技能1、95598電力客戶服務(wù)工作要求客戶代表有全面的電力業(yè)務(wù)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。為提高客戶代表的業(yè)務(wù)水平，95598客服熱線組織客戶代表進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，還邀請蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場對客戶代表進(jìn)行教學(xué)并到蓮都局相關(guān)后臺業(yè)務(wù)部門交流走訪。三月份，局邀請專業(yè)培訓(xùn)公司對全市95598服務(wù)代表進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，在7月份舉辦的全省95598技術(shù)比武中，我局代表隊獲得了團體第五、個人第十一的好成績。2、堅持班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并開展了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持每月對客戶代表進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考核，開展工單點評、補充并修改了95598典型問答知識庫，使大家的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)水平在學(xué)習(xí)和實踐中不斷提高。堅持每日一題的技術(shù)問答，工單論壇，一人出題，多人學(xué)習(xí)，大家相互學(xué)習(xí)。
熱線工作計劃篇十六
計劃20__年購置新的照相機、電腦、打印機等設(shè)備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開展。
(三)、計劃開展的健康教育活動。
1、舉辦健康教育講座。
每月定期開展健康教育講座，全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性傳染病的內(nèi)容。選擇臨床經(jīng)驗相對豐富、表達(dá)能力較強的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認(rèn)真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關(guān)健康教育材料，盡可能將健康知識傳遞給更多的居民。
2、開展公眾健康咨詢活動。
利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點健康問題，開展健康咨詢活動，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。
3、向居民播放健康教育光盤。
在輸液室設(shè)電視及dvd，每周定期播放健康教育光盤，光盤內(nèi)容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結(jié)等。
4、開展居民喜聞樂見的活動。
計劃上半年、下半年各開展一次居民喜歡的健康知識競賽，專干提前認(rèn)真組織，設(shè)計試題、配備獎品，讓居民在娛樂的同時學(xué)習(xí)到日常所需的健康知識。
5、辦好健康教育宣傳欄。
按季度定期對中心的3個健康教育宣傳欄更換內(nèi)容。將季節(jié)多發(fā)病、常見病及居民感興趣的健康常識列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識。
6、發(fā)揮取閱架的作用。
中心大廳設(shè)健康教育取閱架，每月定期整理，將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費索取。
(四)、健康教育效果評估。
對轄區(qū)1%的人口科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行一次健康知識知曉、技能掌握、行為形成情況和健康需求等內(nèi)容的健康教育效果評估。健康教育專干主要負(fù)責(zé)設(shè)計調(diào)查方案、調(diào)查問卷、評估總結(jié)等工作。
(五)、健康教育覆蓋。
計劃于20__開展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動、健康知識競賽、播放健康教育光盤、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。
熱線工作計劃篇十七
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
熱線工作計劃篇十八
進(jìn)入熱線信息中心工作已近一年，對于接線員的各項工作內(nèi)容已由最初一知半解到現(xiàn)在得心應(yīng)手。在這近一年時間里，同事們互幫互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍的對待本職工作。當(dāng)然在工作中也發(fā)現(xiàn)了些許問題，并提出如下建議：
第一，各欄目信息更新不及時。
熱線信息中心作為電視臺的對外窗口，應(yīng)該掌握臺里各頻道、欄目的最新動態(tài)。畢竟熱線并沒有充裕的時間隨時關(guān)注電視內(nèi)容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時通知熱線，同時我們與各欄目做好溝通交流工作，及時更新欄目信息并做好相關(guān)記錄，從而在觀眾打電話詢問時能夠準(zhǔn)確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動的內(nèi)容及要求。
第二，呼叫中心系統(tǒng)存在自動退席現(xiàn)象，短信平臺存在反映緩慢問題。可通過每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況。經(jīng)常更新才能及時發(fā)現(xiàn)問題，清理系統(tǒng)垃圾，提高運作速度。
第三，各欄目在采集信息時存在多種小問題。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當(dāng)導(dǎo)致打印機缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機上標(biāo)注不能插u盤，但是部分采集信息人員并不注意。
針對此類問題，我們熱線信息中心要更加嚴(yán)格工作制度和流程，對于不清楚信息采集流程的人員，主動幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時各欄目內(nèi)部人員在交接時也應(yīng)將采集步驟為他人說明，已減少重啟現(xiàn)象的發(fā)生，防止打印機損壞；對于亂插u盤的行為，一方面我們自己認(rèn)真監(jiān)督，另一方面各欄目內(nèi)部強調(diào)也不失為一種杜絕辦法。
以上是我對熱線信息工作中所出現(xiàn)問題的總結(jié)及解決建議。
做為熱線信息中心的成員，我們應(yīng)本著真誠服務(wù)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，服務(wù)好電視臺各頻道、欄目和廣大電視觀眾。
熱線工作計劃篇十九
一、正確認(rèn)識矛盾問題。
這個問題是一個理念問題，也是蔡書記剛才說的認(rèn)識問題。做好信訪工作，理念是前提，這里講的理念問題實質(zhì)上就是一個怎樣看待矛盾的問題。我們現(xiàn)在是一個充滿矛盾的時代，但我們不能談矛盾色變，不能一面對矛盾就亂了手腳，束手無策。我們一些干部，在怎樣看待矛盾、面對矛盾方面，還是一個薄弱環(huán)節(jié)。祁東和許多地方一樣，存在矛盾，這是客觀使然，時代發(fā)展必然，問題就取決于你面對矛盾的態(tài)度。對這個問題，我班門弄斧，談幾點看法：
第一，勇于承認(rèn)矛盾是一種智慧。在座各位都受過高等教育，都知道辨證法：矛盾無時不在，無處不有。所以說，勇于承認(rèn)矛盾是一種政治智慧，逃避矛盾是一種自欺欺人。
第二，敢于面對矛盾是一種勇氣。當(dāng)矛盾出現(xiàn)的時候，我們既然不能逃避，就要敢于面對，不畏縮，不懼怕，這是一種勇氣，我們要充滿這種勇氣。因為勇氣是解決好矛盾的前提和關(guān)鍵，沒有勇氣，即使有再好的工作設(shè)想，工作方法，到頭來也只能是一種空想。
第三，善于化解矛盾是一種能力。天下沒有世外桃源，任何一個地方，一個部門都有矛盾，區(qū)別就在于你是否善于去化解它。我看了剛才發(fā)給大家的《關(guān)于1—5月份全縣信訪工作情況通報》，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門沒出現(xiàn)一起上訪現(xiàn)象，難道說這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門就沒有矛盾?當(dāng)然不是，關(guān)鍵是這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門做了大量工作，及時化解了矛盾。
勇于承認(rèn)矛盾，敢于面對矛盾，善于化解矛盾，我用這幾句話和大家一起來探討，目的就是要解決我們究竟以一種什么樣的態(tài)度、什么樣的理念來認(rèn)識矛盾、面對矛盾和化解矛盾的問題。對此，我還有幾句話想送給在座的各位主要負(fù)責(zé)同志和分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。第一句：社會在矛盾中求和諧。中央為什么提出構(gòu)建和諧社會，就是因為我們的社會還存在不和諧現(xiàn)象，我們努力將各種矛盾化解好了，社會就自然和諧了，所以說，社會在矛盾中求和諧。第二句：事業(yè)在矛盾中進(jìn)步。解決矛盾的過程，實質(zhì)上說是解決群眾具體問題的過程，就是為老百姓辦實事的過程，也是體現(xiàn)執(zhí)政宗旨、推動我們的各項工作和事業(yè)進(jìn)步的過程。第三句：干部在矛盾中成長。剛才，蔡書記在講話中有一句話，非常重要，對大家可謂語重心長。這句話是：“一個不重視群眾信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，就不是一個政治合格的領(lǐng)導(dǎo)，一個不善于處理信訪矛盾問題的干部，就不是一個稱職的干部”。
所以說，衡量、考察一名干部需要長期的觀察，尤其需要在特殊場合、關(guān)鍵時候來衡量：能不能解決好矛盾問題就是重要標(biāo)志之一。我講這句話，也就是誠摯地希望同志們要把處理矛盾問題當(dāng)成我們鍛煉的機會。比方說，現(xiàn)在一些百姓很是了得，可謂“術(shù)業(yè)有專攻”。他們?yōu)樵V求某一件事情，就將與該事情相關(guān)的政策法規(guī)，中央怎么說，省、市怎么說等等，弄得非常清楚，我們一些領(lǐng)導(dǎo)干部如果政策理論水平稍差一點，有時就會讓群眾辯駁得啞口無言，同志們仔細(xì)回憶一下，看我們或我們的同志工作中是否碰到過種局面。所以說，把能不能夠處理清矛盾問題、能不能夠處理好信訪事件當(dāng)作鍛煉的機會，以此來提高自己的能力就顯得很重要。第四句話：個人在矛盾中完善。實現(xiàn)自己的人生價值，是一個大話題、大目標(biāo)。說具體一點，通過你做好了一項工作，解決好了一件矛盾，其實就是個人價值的體現(xiàn)，個人能力的完善。同志們是否有這樣的體會，當(dāng)你圓滿解決一件問題，處理一個矛盾之后，就有一種成就感。也就是說，成就感并不一定要當(dāng)多大官，而在于處理了多少事情。
二、正確看待信訪工作。
做好信訪工作，著重要突出四個體現(xiàn)：一要體現(xiàn)作風(fēng)；二要體現(xiàn)責(zé)任；三要體現(xiàn)感情；四要體現(xiàn)能力或者說體現(xiàn)水平、體現(xiàn)涵養(yǎng)。這幾個問題，剛才蔡書記已說得很明白，請大家深刻領(lǐng)會，我就不展開說了，只是簡單強調(diào)一下：為什么許多地方，在提拔年輕干部任職前都要安排到信訪部門接受鍛煉，就是因為信訪工作是綜合工作，從事信訪工作能幫助年輕干部體現(xiàn)和提高工作能力。作風(fēng)方面，首先就是在于你是不是愿意做信訪工作，是不是勤于、善于做信訪工作。責(zé)任方面，在每一起信訪事件中，你到底挑了擔(dān)子沒有，很多同志耐心、細(xì)心、苦心的對待每一起信訪工作，負(fù)責(zé)任地做好了思想穩(wěn)控工作，為此努了力、盡了心、挑了擔(dān)子，尤其有一些同志千言萬語、殫精竭慮、不計得失、顧全大局，全力做好信訪維穩(wěn)工作的精神和行為令我們十分感動和欽佩，對此，縣委、縣政府都十分有數(shù)，借此機會，山大家表示感謝，并希望大家在以后的工作中繼續(xù)發(fā)揚，做好工作。因為維穩(wěn)從一定程度上說其本身就是政績，沒有一個穩(wěn)定的政治局面，是沒有心思抓好其它各項工作的，信訪工作是維穩(wěn)工作的重要組成部分，要做好它，實質(zhì)上也是能力、素養(yǎng)、涵養(yǎng)的體現(xiàn)，請同志們一定要帶著感情、帶著責(zé)任去做。
三、認(rèn)真做好下一階段信訪工作。
一要不惜代價，解決好具體問題。對解決好具體問題，蔡書記一向要求很嚴(yán)，并視之為“治本之策”。對老百姓反映的信訪問題，我個人的感覺和基本估價是：無理取鬧、刁蠻任性的是少部分，絕大多數(shù)反映有一定的道理。我們常說，老百姓有l(wèi)%的理由，我們要盡100%的努力。要著眼于治本，從根本上解決老百姓的合理訴求，要不惜代價，長痛不如短痛，該解決的，要按照上級政策精神，一個一個地研究，一個一個地解決。近期，縣政府要組織對相關(guān)問題進(jìn)行研究，該解決的，一定要加以解決。
二要不厭其煩，認(rèn)真做好細(xì)致解釋工作。不是所有的信訪問題都能解決，有些需要時間、機遇，有些沒有政策法規(guī)依據(jù)，不能解決。在此情況下，怎樣做好耐心細(xì)致的解釋工作，使群眾接受你的觀點、說法，也是能力的體現(xiàn)。春風(fēng)化雨，是能力，將稻草說成金條，也是能力，要圍繞一個目標(biāo)，就是要說服百姓，但又要體現(xiàn)涵養(yǎng)。我們成天接觸大量百姓和信訪問題，說不煩，不現(xiàn)實，但煩，要善于抑制，不能一觸即煩，要善于“喜怒不形于色”。這體現(xiàn)的是一名領(lǐng)導(dǎo)干部的修養(yǎng)問題，涵養(yǎng)問題。所以，我們在處理實際信訪問題時，就要“喜怒不形于色”，就要不厭其煩地做解釋說服工作，即使一些問題不能解決或暫時不能解決的，也要如此。小平同時說：“一些問題解決不了的，就要放一放，拖一拖”。生活中的感冒拖一拖，可以增強抵抗力，到時就自然痊愈了。但問題的關(guān)鍵在于要高瞻遠(yuǎn)矚，哪些問題拖得起，哪些拖不起，要有正確判斷，拖不起的，我們就要以壯士斷腕的勇氣，當(dāng)即解決，否則，拖得越久，解決的成本就會越高，最終小事釀成大事。所以說，解決問題有一個策略問題，希望同志們具備運用策略的能力。
三要旗幟鮮明，堅決維護好信訪秩序。對所有的信訪問題維護，不是無原則的維護?！耙匀藶楸尽?、“構(gòu)建和諧社會”是一種有原則、有前提下的社會法則。對信訪中的合理要求，我們要維護，對不合理的，我們要堅守陣地，不能退縮，否則就會一退即潰，會崩潰。所以說，絕不能以犧牲原則和基本前提為代價來換取暫時息訪息訴?，F(xiàn)在少數(shù)上訪群眾存在這樣一種心態(tài)，認(rèn)為大規(guī)模、群體性的集訪，對黨委政府造成的壓力就越大，解決問題的進(jìn)度就越快。這種想法是錯誤的，上訪反映問題不比打仗集團作戰(zhàn)，需要人多力量大，就算發(fā)生戰(zhàn)爭，現(xiàn)代化戰(zhàn)爭也是看不見人的戰(zhàn)場，不需要這樣興師動眾。所以說，你來一人，我接待，你來幾十人、上百人，我還是接待，該解決問題的一樣解決，但該打擊的要堅決打擊，該追究責(zé)任的要堅決追究，沒有這樣一種決心，要想維護正常的信訪秩序，我看是不可能的。對此，我們以前堅持了，今后還要繼續(xù)堅持和加強。堅持原則是我們的戰(zhàn)略，共產(chǎn)黨就是善于講戰(zhàn)略、講策略，我們做任何工作，沒有策略就會沒有效果。
以上是簡單地對大家提幾點要求，希望同志們在具體工作中落實。當(dāng)前我們雖然面臨的信訪形勢嚴(yán)峻，但并不可怕，可怕的是領(lǐng)導(dǎo)不重視，沒有足夠的策略。我相信，這次信訪工作會議以后，只要同志們?nèi)翰呷毫?、合力攻堅，我們的工作一定會有很大突破?BR>