總結(jié)不僅是對(duì)過(guò)去的一種回顧，更是對(duì)未來(lái)的一種規(guī)劃和展望。在寫總結(jié)時(shí)，要注重批判性思維，提出自己的觀點(diǎn)和反思。在閱讀以下范文時(shí)，我們應(yīng)該注意其結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言的運(yùn)用。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇一
六月末的重慶熱浪滾滾，午后的校園里行人稀疏，我背著包穿過(guò)一排排梧桐離開(kāi)了我的母校，最后一次坐著輕軌穿越這座城市，與這個(gè)我生活了四年的美麗山城做最后的告別。在踏上歸途的路上，就意味著我即將進(jìn)入人生的風(fēng)水嶺，將要步入職業(yè)生涯，開(kāi)始一段嶄新的人生篇章。
去公司報(bào)到之前，心中有些莫名的興奮和期盼。不禁地會(huì)設(shè)想工作后的狀態(tài)，不知道會(huì)被分配什么樣的任務(wù)，也不知道我能否勝任。于是我的心里又或多或少地有些顧慮和擔(dān)心，這種顧慮和擔(dān)心既有對(duì)工作中各種挑戰(zhàn)的未知性上，也有對(duì)我自己的一種質(zhì)疑?？晌乙裁靼?，我的興奮期盼、顧慮擔(dān)心也恰恰印證了我對(duì)新征程的向往和挑戰(zhàn)它的決心，甚至更多的是我對(duì)未來(lái)的憧憬，我將這憧憬寄托在我即將面對(duì)的工作上，使得我的新旅途又莊重了幾分。
入職報(bào)道的日子不約而至，懷揣著忐忑的心情去公司報(bào)道。入職手續(xù)辦理順利，印象最深的是孫經(jīng)理和楊主任。孫經(jīng)理耐心地指導(dǎo)了我這個(gè)新員工工作和學(xué)習(xí)的方向，楊主任則是關(guān)心我生活上是否存在問(wèn)題和困難。當(dāng)天中午我就被分到了公司下屬項(xiàng)目京藏高速改擴(kuò)建jz6標(biāo)。剛一進(jìn)項(xiàng)目部的大門“寧夏路橋”四個(gè)大字就映入眼簾。我對(duì)一切都充滿了好奇，嶄新的辦公樓、住宿樓、先進(jìn)的辦公設(shè)備、干凈整潔的就餐環(huán)境、豐富齊全的文娛設(shè)施都讓我無(wú)比的驚喜。項(xiàng)目經(jīng)理以及其他領(lǐng)導(dǎo)耐心地為我講解疑問(wèn)，同事熱情地幫忙整理宿舍。大家貼心地照顧讓我感受到了如同家一般的溫暖。
不知不覺(jué)工作已經(jīng)一個(gè)多月了，現(xiàn)在的我是一名工區(qū)技術(shù)員。主要負(fù)責(zé)排水溝的各項(xiàng)工作，起初我覺(jué)得這是項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。按照?qǐng)D紙上的設(shè)計(jì)放線開(kāi)挖工作面接著鋪防水土工布和預(yù)制板就可以，但后來(lái)發(fā)生的幾件事情徹底改變了我的想法。第一件事情，在打土基標(biāo)高的時(shí)誤讀了水準(zhǔn)儀下絲數(shù)字導(dǎo)致后面的段落標(biāo)高都發(fā)生錯(cuò)誤，由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)沒(méi)有造成嚴(yán)重后果。第二件事情，按照設(shè)計(jì)死板開(kāi)挖工作面將導(dǎo)致開(kāi)挖出的土過(guò)多堆成小土堆，既影響施工作業(yè)也影響整體施工環(huán)境的美觀與整潔，最重要的是如果沒(méi)有辦法就地利用，還要重復(fù)用機(jī)械和車輛進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，這樣就無(wú)形增加制造成本。第三件事，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)工作面的銜接不夠及時(shí)導(dǎo)致工作延誤。這段時(shí)間的工作給了我很多收獲和感悟，那就是要認(rèn)真、仔細(xì)地完善每一個(gè)工作步驟做好每一天的工作，做到有計(jì)劃有安排，并且要善于總結(jié)歸納，從中吸取經(jīng)驗(yàn)。我相信我會(huì)很快的成長(zhǎng)擔(dān)起更多的任務(wù)和責(zé)任，不會(huì)讓給予我希望的領(lǐng)導(dǎo)失望。作為奮戰(zhàn)在施工一線的技術(shù)員，我們的態(tài)度是否認(rèn)真、負(fù)責(zé)決定了工程質(zhì)量和進(jìn)度，甚至連鎖反應(yīng)將會(huì)導(dǎo)致的方方面面。所以我時(shí)刻在提醒、警示著自己。同時(shí)作為一名剛剛走出校園踏入職場(chǎng)的新人，還有許多知識(shí)和技能要向前輩學(xué)習(xí)。我也時(shí)刻端正自己的態(tài)度，保持初心，不恥下問(wèn)，積極進(jìn)取，努力為公司、為社會(huì)、為祖國(guó)的基礎(chǔ)建設(shè)事業(yè)奉獻(xiàn)我的一絲綿薄之力。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇二
20x年，我堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、黨的十六大報(bào)告及十六屆三中四中全會(huì)精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律已，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)改革開(kāi)放，堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對(duì)社會(huì)主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告及十六屆三中、四中全會(huì)精神，自覺(jué)堅(jiān)持以黨的十六大為指導(dǎo)，為進(jìn)一步加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，全面建設(shè)小康社會(huì)作出自己的努力。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和電腦知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識(shí)方面存在哪些不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開(kāi)展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國(guó)土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》、《反分裂國(guó)家法》，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。
三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：
一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。
二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
三是在接待來(lái)訪群眾的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪群眾、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪群眾反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。同時(shí)，對(duì)群眾要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。
在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民公務(wù)員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
我來(lái)到醫(yī)院工作也有三年的時(shí)間了，在這三年里我從一個(gè)只懂書本知識(shí)的護(hù)士，在經(jīng)過(guò)大量的磨練之后成為了一個(gè)合格的護(hù)士。我想這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的成長(zhǎng)，如果不是來(lái)到了這里或許我現(xiàn)在還是當(dāng)初的那個(gè)我，更有可能離開(kāi)了這個(gè)我理想的行業(yè)。成為一名護(hù)士是我一直以來(lái)的理想，所以在我的學(xué)生時(shí)期我就為自己制定好了一條路線，最后成功來(lái)到了這里。當(dāng)然我也害怕自己不能夠適應(yīng)這份工作，所以決定要是工作一年之后不行的話，我就離開(kāi)這個(gè)行業(yè)去繼承家產(chǎn)，好在在大家的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照下，讓我順利的熟悉了一名護(hù)士需要做到的事情，也讓我掌握了這些護(hù)士在學(xué)校學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。
自己當(dāng)初想要成為護(hù)士也是受了一些電視劇的影響，覺(jué)得護(hù)士是一個(gè)很神圣的職業(yè)，包括現(xiàn)在的我也是這么認(rèn)為的。但是在工作之后也發(fā)現(xiàn)做一名護(hù)士并沒(méi)有那么容易也沒(méi)有我想象的那么輕松，哪些病人也不是每一個(gè)都那么好說(shuō)話的，也有對(duì)我們這些護(hù)士撒氣的。那種時(shí)候就感覺(jué)自己心里非常委屈明明我是照顧他，為他好，憑什么他們還要說(shuō)我。但好在同事們的幫助，也是讓我每次能夠快速度過(guò)這個(gè)心理低落期能夠迅速的繼續(xù)參加進(jìn)入工作之中?；蛟S這就是作為一名護(hù)士的難處吧，我在以前也只是有所聽(tīng)聞，但是卻從未切身體會(huì)過(guò)，當(dāng)然也不止這樣委屈的感覺(jué)。也經(jīng)常會(huì)有病人對(duì)我表示感謝，那種時(shí)候就會(huì)覺(jué)得自己這個(gè)護(hù)士做的很有意義也很有價(jià)值。
在這三年里領(lǐng)導(dǎo)讓我影響最深刻的一句話還是在我剛剛進(jìn)入醫(yī)院的時(shí)候，對(duì)我們這些新來(lái)的護(hù)士說(shuō)，你們既然選擇成為了一名護(hù)士，那就要承擔(dān)起一名護(hù)士要承擔(dān)的責(zé)任，你們以后需要照顧的是別人的生命，不是什么用來(lái)開(kāi)玩笑的事情，需要你們用你們?nèi)康木?lái)工作不能出現(xiàn)錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí)就讓我感覺(jué)有些醍醐灌頂，包括現(xiàn)在我都覺(jué)得這一段話是十分的正確且有道理的。我們作為護(hù)士承擔(dān)著的并不是什么輕松點(diǎn)的事情，也不像普通上班族一樣犯了錯(cuò)誤承擔(dān)錯(cuò)誤，彌補(bǔ)過(guò)來(lái)就行了，我們?nèi)绻赶铝耸裁村e(cuò)誤，可能到時(shí)候彌補(bǔ)都彌補(bǔ)不過(guò)來(lái)。因此在這三年里我一直盡職盡責(zé)的工作，只為了讓自己不犯下錯(cuò)誤，不要做下讓自己后悔的事情。三年雖然過(guò)來(lái)了，但是在未來(lái)還有著很長(zhǎng)的生活，我也不會(huì)有所松懈，而是始終保持著我作為一名護(hù)士的警惕。
時(shí)間又過(guò)去了一年，在日復(fù)一日的護(hù)理工作中，我深知差點(diǎn)忘記了時(shí)間的流逝。但好在，我也非常樂(lè)在其中?？粗约旱呐筒粩嗫祻?fù)的病人，即使再忙碌也是樂(lè)此不疲。
仔細(xì)的回顧這段工作，在__科室護(hù)士長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我在護(hù)理方面有了很大的提高!并且因?yàn)樵诠ぷ髂芰ι系奶岣?，在病人方面，我也得到了更好認(rèn)可，為自己負(fù)責(zé)的病人帶來(lái)了更好的服務(wù)!
如今，一年過(guò)去，整理自己的工作，我有了很多體會(huì)，但也認(rèn)識(shí)到許多自己在工作上的不足，現(xiàn)將一年來(lái)在__科室的工作情況總結(jié)如下：
一、思想建設(shè)方面。
在思想的建設(shè)方面，我積極吸取了領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)思想指點(diǎn)，在工作中以__x醫(yī)院護(hù)士人員的角度建立了自身的思想和工作態(tài)度。在工作中學(xué)會(huì)以“熱情、愛(ài)心、服務(wù)”為病人們帶來(lái)“關(guān)心、細(xì)心、耐心”。將自己負(fù)責(zé)的每個(gè)病人照顧好，并嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”絕不讓工作出現(xiàn)漏洞。
此外，我還一直在加強(qiáng)個(gè)人思想建設(shè)，提高個(gè)人的思想調(diào)整能力，能在工作中穩(wěn)固自身的態(tài)度，不會(huì)因?yàn)橐恍┐驌糨p易的倒下。并且我也一直致力于團(tuán)隊(duì)努力，在自己力所能力的范圍內(nèi)也一直在鼓勵(lì)同事，照顧新人。
二、工作成長(zhǎng)和提升。
工作方面，我過(guò)去主要是根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)的教導(dǎo)去完善自己的工作。但在今年里，我擴(kuò)展了自身的學(xué)習(xí)渠道。通過(guò)日?？臻e中對(duì)書籍的鉆研，以及和同事們的討論，我吸收了更多關(guān)于護(hù)理工作的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)l。當(dāng)然，我并不會(huì)輕易的將這些不熟悉的知識(shí)用到臨床工作上，而是通過(guò)知識(shí)去完善現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)，并一步步的加深了解，嚴(yán)格的把控自己的工作責(zé)任，遵守醫(yī)院的工作要求。
三、服務(wù)方面在。
作為一名護(hù)士，我們也同樣是服務(wù)人員。為了能更好的照顧病人情況，我在工作外也抽出時(shí)間加強(qiáng)了自我的服務(wù)能力。如在行為上、交談上以及思想上，我都進(jìn)行了一定的學(xué)習(xí)。尤其是溝通上，我大大改善了自己的交流能力，提升了與病人的溝通能力。這不僅讓我的工作更加順利，也更好的展現(xiàn)了我們__x醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)，讓病人滿意，讓家屬放心。
一年的工作輪回不止，我在崗位上也會(huì)不斷的照顧病人，并讓自己的工作更加完善。今后，我一定會(huì)更加積極奮斗，出色的展現(xiàn)作為_(kāi)_x醫(yī)院護(hù)士的能力與責(zé)任!
作為一名醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)，我學(xué)踐科學(xué)發(fā)展觀，用發(fā)展觀指導(dǎo)工作，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，努力在管理與服務(wù)上下功夫、加強(qiáng)安全護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)搜集整理一年來(lái)工作得到病人的肯定與好評(píng)，現(xiàn)將20__年護(hù)士長(zhǎng)工作總結(jié)如下：
1、不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。
3.加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)新頒布的及的相關(guān)條款，以強(qiáng)化護(hù)士良好的職業(yè)認(rèn)同感，責(zé)任心和獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。
4、加強(qiáng)重點(diǎn)病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。
6、對(duì)重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。
7、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問(wèn)題，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問(wèn)題記錄，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
9、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。
1、辦公班護(hù)士真誠(chéng)接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動(dòng)向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
2、要求責(zé)任護(hù)士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護(hù)患溝通能縮短護(hù)患之間的距離，是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件。
3、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。
4、每月召開(kāi)工休座談會(huì)，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評(píng)教育。
三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理。
2、每月對(duì)質(zhì)控小組、護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。
四、嚴(yán)格落實(shí)三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。
1、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。
2、護(hù)理查房時(shí)提問(wèn)護(hù)士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、專科理論知識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)等。
3、利用科晨會(huì)提問(wèn)醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。
流云系不住，清風(fēng)帶走了歲月。2021年已是歲末，在這一年里，在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，作為一個(gè)兒科護(hù)士，我收獲很多，進(jìn)步很多，感觸也很多，結(jié)合工作實(shí)際及所見(jiàn)所想，現(xiàn)匯報(bào)如下:。
一、思想方面。
在這一年里，我遵守院紀(jì)院規(guī)，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，服從院里的各項(xiàng)安排，在科主任及護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真工作每一天，以患兒的利益為中心，以高度的責(zé)任心要求自己，保證自己所分管的護(hù)理工作扎實(shí)到位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)自己的工作，讓患兒及家屬滿意。
兒科是一個(gè)容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾的地方:目前多數(shù)兒童是獨(dú)生子女，一人生病全家總動(dòng)員，兒童打針要求技術(shù)高，一針不中家長(zhǎng)就跟你急;發(fā)熱兒童入院2天不退熱家長(zhǎng)就跟你吵;不愿意行相關(guān)檢查卻要你給他一個(gè)解釋:我孩子到底是什么病?將心比心，我把每一個(gè)孩子都當(dāng)做自己的親人，為他們提供的護(hù)理?？捎袝r(shí)候還是有很多家屬不配合和理解，越干越感覺(jué)，責(zé)任巨大。
二、業(yè)務(wù)方面。
在這一年里，我虛心向老護(hù)士請(qǐng)教，認(rèn)真鍛煉和提高臨床業(yè)務(wù)水平，特別是小兒頭皮針穿刺的水平，危重患兒的搶救護(hù)理，各種搶救設(shè)備的應(yīng)用，患兒病情變化的及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)等等，都有了顯著的提高。
兒科是一個(gè)很復(fù)雜的科室，也比較難干，責(zé)任巨大，孩子是祖國(guó)的花朵，是我們的未來(lái)，他們不會(huì)用語(yǔ)言表達(dá)疾病的臨床表現(xiàn)，兒科所以又叫“啞科”，這就需要兒科醫(yī)護(hù)人員要有全面的醫(yī)學(xué)知識(shí)和豐富臨床經(jīng)驗(yàn)去判斷，這是其他成人內(nèi)科難以相比的，兒科在用藥方面更是要“斤斤計(jì)較”，少一分則影響療效，多一份則產(chǎn)生毒副反應(yīng)。對(duì)護(hù)士的加藥、注射都是一個(gè)很大的考驗(yàn)，只有付出百分之二百的認(rèn)真和努力，才能把工作做好。
三、個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)方面。
隨著年齡和閱歷的增長(zhǎng)，我感覺(jué)自己越來(lái)越成熟，個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)在不斷提高，我認(rèn)真做到在工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待人、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范，時(shí)刻貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真工作，踏實(shí)做人，我相信:沒(méi)有，只有更好。積極參加院里的一些活動(dòng)，全力支持主任和護(hù)士長(zhǎng)的工作。
想想來(lái)到婦幼保健院這個(gè)大家庭已經(jīng)六年了，在這里我得到各位同仁的幫助和護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，回顧六年的工作歷程，有勞累，辛酸，無(wú)奈和痛心，也有成功的喜悅和歡笑和成就感。
目前我院的發(fā)展速度迅速，醫(yī)院水平日新月異，在今后的工作中，我將更加的努力要求自己，適應(yīng)快節(jié)奏的工作要求，為我院的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量!
四、2021工作計(jì)劃。
在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。
我覺(jué)得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
懷著激動(dòng)與自豪的心情，我很榮幸地成為_(kāi)_縣人民醫(yī)院隊(duì)伍中的一員。懷著對(duì)社會(huì)的好奇心，對(duì)工作的熱情，開(kāi)始了自己人生的新征程。現(xiàn)將試用期期間的工作總結(jié)如下：
首先，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)醫(yī)院的辦院宗旨、行為規(guī)范、服務(wù)理念都有了一個(gè)深入的了解。同時(shí)我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運(yùn)用，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護(hù)，護(hù)理核心制度及護(hù)理程序等相關(guān)知識(shí)，了解在以后工作中會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法。
其次，也使我的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，為能夠快速成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。常言道：三分治療，七分護(hù)理。特別是在心內(nèi)科，許多患者都病情危重，又大多是些老年人，所以基礎(chǔ)護(hù)理較多，病情變化較快。一切的病情都有待于護(hù)士在工作的過(guò)程中要勤于、善于觀察，才能及時(shí)地掌握患者的病情變化，作出準(zhǔn)確判斷，并及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，使患者能轉(zhuǎn)危為安，從而有利于治療和護(hù)理。而要做到善于觀察，就要求護(hù)士必須有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基本知識(shí)和技能，根據(jù)患者的疾病有的放矢地進(jìn)行觀察，減少不必要的疏忽。因此護(hù)士在工作的同時(shí)必須不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更好地工作，更好地為患者服務(wù)。
最后，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理的核心制度、護(hù)理程序的講解，我了解了工作中各項(xiàng)工作的操作程序。護(hù)士工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容和責(zé)任，有利于提高責(zé)任心，做好本職工作。作為護(hù)士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，更好地服務(wù)于患者。我還認(rèn)識(shí)到建立良好的工作與人際關(guān)系對(duì)我個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)的提高有重要意義。醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護(hù)囑的執(zhí)行，達(dá)到更好的治療效果。
通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我所受的啟迪和教育對(duì)我以后的發(fā)展起了很大的作用。如何成為一名令人尊敬的好護(hù)士是我?jiàn)^斗的目標(biāo)，從身邊的小事做起，從細(xì)節(jié)做起，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一名救死扶傷的白衣天使。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
個(gè)人工作心得能給你帶來(lái)許多幫助，和我們分享你的心得吧。在工作中我們應(yīng)該遇到困難勇往直前，不推卸職責(zé)，不懂就問(wèn)，團(tuán)結(jié)同事，配合領(lǐng)導(dǎo)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“個(gè)人工作總結(jié)分享心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
我校圍繞教育局開(kāi)學(xué)工作安排會(huì)議精神和學(xué)校目標(biāo)責(zé)任書，深入開(kāi)展了多項(xiàng)活動(dòng)。根據(jù)我區(qū)教育局頒發(fā)的《城關(guān)區(qū)教育教學(xué)管理辦法匯編》開(kāi)展我?！敖逃|(zhì)量管理”，談起亮點(diǎn)工作，基于我校實(shí)際情況，不敢橫向與先進(jìn)學(xué)校相比，只能縱向與我校過(guò)去相比。盡管學(xué)校受災(zāi)過(guò)渡，讓局領(lǐng)導(dǎo)操心，兄弟學(xué)校受累，但作為教育的一線單位，工作絕不能過(guò)渡。在認(rèn)真學(xué)習(xí)我教育局發(fā)的各種文件精神，積極尋找提升管理理念、提高管理方法，在學(xué)校全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工合作和全體教師的認(rèn)真努力下，與我校以往相比，有以下幾個(gè)方面有了明顯提高。
一、以管理思想統(tǒng)領(lǐng)工作思路讓系統(tǒng)思考結(jié)合精細(xì)管理。
再學(xué)彼得圣吉博士《第五項(xiàng)修煉》，讓我們對(duì)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)有了新的認(rèn)識(shí)，“學(xué)校一盤棋，全憑人提氣”是需要系統(tǒng)思考的，人是第一要義，我們緊緊把握這一要義。在具體工作中，我們也把人的工作作為第一重點(diǎn)，要想學(xué)生愛(ài)學(xué)、樂(lè)學(xué)，就要教師愛(ài)學(xué)、樂(lè)學(xué)，愛(ài)教、樂(lè)教。努力構(gòu)建陽(yáng)光教師、智慧學(xué)者，這需要多方面的政治思想工作，同時(shí)也體現(xiàn)了我們校本教研培訓(xùn)的實(shí)效性。
我校在去年教師隊(duì)伍建設(shè)和專業(yè)化發(fā)展積累一定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年來(lái)全盤考慮和研究的基礎(chǔ)上提出培養(yǎng)陽(yáng)光教師、智慧學(xué)者。校本教研培訓(xùn)真正以校為本，研究學(xué)習(xí)校本理念的專題會(huì)，老師們把“基于學(xué)?！薄盀榱藢W(xué)?！薄鞍l(fā)展學(xué)?！比齻€(gè)要義深入教研培訓(xùn)中。
和任課教師的溝通、任課教師和非任課教師的協(xié)商，使全校教師都成為每一個(gè)學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成的示范和監(jiān)管，改變了學(xué)生只認(rèn)班主任和任課教師的現(xiàn)狀，產(chǎn)生了“六部一角制”，實(shí)行“長(zhǎng)官制度”等好的班級(jí)管理方法)。
心理學(xué)理論和心理輔導(dǎo)技術(shù)，用心理學(xué)駕馭課堂教學(xué)，提升教學(xué)藝術(shù)幾個(gè)方面進(jìn)行了對(duì)策研究，較好地消除了隱形體罰和情感體罰的產(chǎn)生)。
同樣也根據(jù)教師提出的困惑，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行集體研討，呈現(xiàn)教育的合力。
一本教師培訓(xùn)卡，記錄了教師成長(zhǎng)發(fā)展的自我規(guī)劃、培訓(xùn)記載、自我反思、教師成果、榮譽(yù)記錄、六個(gè)一、教師評(píng)價(jià)、校長(zhǎng)導(dǎo)評(píng)等內(nèi)容，使其成為教師一年來(lái)的學(xué)習(xí)記錄、思考記錄、成果記錄、提升記錄、引導(dǎo)記錄的資源。
我們?yōu)榻處熶佋O(shè)軌道、指點(diǎn)成長(zhǎng)，以管理思想統(tǒng)領(lǐng)工作思路，讓系統(tǒng)思考結(jié)合精細(xì)管理。我校在編教師24人均大本在讀，其中10人已取得畢業(yè)證書。教師們還在今年完成了校本課程資源包《開(kāi)啟數(shù)學(xué)思維的金鑰匙》和《閱讀欣賞》，正在交替實(shí)施，同時(shí)下一步要考慮富有探究性和深度思考的活動(dòng)課程資源建設(shè)。
二、以點(diǎn)帶面以面帶面。
管理中的以點(diǎn)帶面是常用的辦法，面上工作的提升是每一個(gè)點(diǎn)的提高所影響的，點(diǎn)面結(jié)合是更加有效的，使管理扁平化，呈現(xiàn)出服務(wù)于學(xué)校中心工作的服務(wù)功能。以面帶面卻是新收獲，用一個(gè)面上的工作去帶動(dòng)其他幾個(gè)面的工作，效果卻也不錯(cuò)。
如：我校錢煥玉老師申報(bào)的央電教館課題《信息技術(shù)在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中的有效整合研究》實(shí)施兩年以來(lái)，今年他們做出了調(diào)整。每個(gè)課題組成員擔(dān)負(fù)課題管理工作和研究工作，如其中一位課題組成員負(fù)責(zé)《課題跟蹤》，了解本課題現(xiàn)階段的研究現(xiàn)狀和新的思路方向，同時(shí)管理課題相關(guān)資源(網(wǎng)絡(luò)了解和期刊中的課題類似信息)，然后完成《課題文獻(xiàn)研究報(bào)告》，支撐課題根據(jù)最新動(dòng)態(tài)做成調(diào)整，以保證課題研究的前瞻性。還有一位課題組成員為兩個(gè)平行班做對(duì)比試驗(yàn)研究，同時(shí)收集原始資料，形成評(píng)價(jià)對(duì)比，完成《對(duì)比試驗(yàn)研究報(bào)告》，為課題提供數(shù)據(jù)支撐。
這樣的方法在課題階段成果展示后，逐漸成為我校我部門工作的有效藍(lán)本，也成為了一種工作思路，以面帶面的效果在意料之外，同樣也在意料之中。下一步我們考慮讓工作更加有“度”。(長(zhǎng)度、寬度、高度，適度、密度、精度)。
三、讓教師引導(dǎo)家長(zhǎng)建教師助學(xué)理念。
本年度，我們針對(duì)我校家長(zhǎng)實(shí)際，針對(duì)家長(zhǎng)流動(dòng)性大，絕大部分文化水平不高，對(duì)教育理念和方法缺乏，難以實(shí)現(xiàn)家校聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)狀，同時(shí)也為了改變25的教育實(shí)際，我們提出了這一理念。
如：在教師提供給。
學(xué)生。
的家庭作業(yè)中，我們要求提前寫好“家長(zhǎng)意見(jiàn)”“家長(zhǎng)簽名”“作業(yè)時(shí)間”等信息。在家長(zhǎng)意見(jiàn)欄中提供“書寫情況”、“修改情況”、“學(xué)習(xí)態(tài)度”幾項(xiàng)，我們想引導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)行家庭學(xué)習(xí)的指導(dǎo)和管理。在學(xué)期開(kāi)始、中期、期末對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行溝通和方法的指導(dǎo)。
在如：我們讓教師在課堂中建立“生本”理念，讓教師們?cè)谡n堂中不僅親自指點(diǎn)學(xué)困生，同時(shí)也有學(xué)生幫助學(xué)困生，使課堂時(shí)間倍化，效果比較好。
下一步，我們將繼續(xù)把這一亮點(diǎn)放大，逐步探討并形成一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
我校今年也取得了一些成績(jī)。學(xué)校在統(tǒng)測(cè)中取得了近幾年來(lái)最好的成績(jī)，也被榮評(píng)為城關(guān)區(qū)教育先進(jìn)集體，這是對(duì)我們極大的肯定和褒獎(jiǎng)，同時(shí)也提出了更高的要求。教師們有多人獲得省、市、區(qū)級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中錢煥玉老師自行拍攝的錄像課《圓的周長(zhǎng)》獲大、中、小學(xué)參加的第十二屆全國(guó)教學(xué)軟件大獎(jiǎng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。學(xué)生也在各項(xiàng)活動(dòng)中有一定的成績(jī)。
我們會(huì)繼續(xù)努力，于艱難處顯精神，一句話，學(xué)校在過(guò)渡，我們的工作不過(guò)度，工作不但不會(huì)過(guò)渡，還要更進(jìn)一步。
在我開(kāi)始剛做為一位銷售員的時(shí)候，我的業(yè)績(jī)做得很差勁，我卻跟自己解釋說(shuō)：“我不會(huì)?，因?yàn)開(kāi)x，我的計(jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)開(kāi)x”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
一、要客第一，合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶的生意。
做為一個(gè)銷售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對(duì)客戶進(jìn)行分類，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。
二、知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來(lái)理解我們。
在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會(huì)來(lái)了!
三、不斷更新，不斷超越、不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。
互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
對(duì)于工作有了一年的經(jīng)歷，我有了一些拙劣的見(jiàn)解，是我對(duì)自己一年工作的心得，工作的經(jīng)驗(yàn)，雖然有欠缺但是愿意分享給大家，希望對(duì)大家有所幫助，不足之處還望指點(diǎn)。下面是我個(gè)人工作心得。
責(zé)任與工作同在，很多時(shí)候有人會(huì)把責(zé)任和工作分開(kāi)，其實(shí)這是錯(cuò)誤的，因?yàn)樵趰徫簧暇鸵钙鹭?zé)任，我們做銷售的尤其如此。比如一個(gè)客戶在你這里買了東西之后，你就不管不問(wèn)，推來(lái)推去，這讓客戶如何相信，會(huì)引起很多不好的反應(yīng)，既然買給了客戶東西，如果我們能夠幫助的就要及時(shí)幫助，不要總是推脫，其實(shí)對(duì)我們而言只是舉手之勞，何必讓客戶兩頭奔走呢?能夠我客戶解決的事情就要積極的去解決，因?yàn)槲覀冑u的東西不是一次性的而是要做長(zhǎng)久的生意，一個(gè)客戶服務(wù)好了可以成為一個(gè)問(wèn)題的銷售渠道，同時(shí)還會(huì)帶來(lái)更多的收益。畢竟客戶得到了他想要的，滿足了，對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)就會(huì)有好感，當(dāng)遇到朋友的時(shí)候就會(huì)不自覺(jué)的給我能做宣傳，就能夠得到更多的客戶，收獲更多的資源。
多與客戶互動(dòng)，客戶是人，不是一件物品，更不是一個(gè)符號(hào)，他需要我們?nèi)贤ㄈチ私?，如果不主?dòng)的去聯(lián)系，去維護(hù)，就會(huì)成為一次性的客戶，買過(guò)一次東西之后就不會(huì)在買，在客戶購(gòu)買是要多給客戶指點(diǎn)，比如客戶留戀和很多東西之后還不知道如何選擇，這時(shí)候我們就要更具客戶的表現(xiàn)詢問(wèn)他們需要的東西如果不說(shuō)，那我們就可以這么做，需要我們幫助嗎?如果客戶要購(gòu)買就會(huì)及時(shí)的向我們?cè)儐?wèn)的，只要我們做好了就一定可以得到客戶的好感，同時(shí)這時(shí)候可以適當(dāng)?shù)耐扑]一些產(chǎn)品，擴(kuò)大銷售這樣的方式就能夠收益更多。當(dāng)然客戶不是冤大頭，畢竟如果客戶在這里吃了虧，就不會(huì)再來(lái)了，更不會(huì)題我們宣傳，所以在工作的時(shí)候更多的是要主動(dòng)的與他們聯(lián)系，與他們溝通，而不是簡(jiǎn)單的去為他們服務(wù)，總需要我們做做好工作，去完成任務(wù)每個(gè)人的想法都是有不同的，不管如何總要考慮好，做好自己的事情，把工作任務(wù)完成。
加大感情輸出，情感是一種奇妙的東西，現(xiàn)在的銷售如果只是想著去銷售更多，這并不能夠讓我們收獲多少，只會(huì)領(lǐng)我們失望，而我們要做的就是付出更多。把客戶當(dāng)做自己的之心朋友，把客戶當(dāng)做我們可以溝通的朋友就會(huì)收獲客戶的好感。信任是相互的，不能欺騙也不能傷害需要維護(hù)，去保持，才可以做好，才能夠完成，把每日的公主都當(dāng)做與朋友的一次談話，這就有利于我們溝通，有利于我們做事，當(dāng)?shù)玫搅丝蛻舻恼J(rèn)可就會(huì)收獲客戶的好感，從而得到信任，達(dá)成交易。
銷售是一門學(xué)問(wèn)，是一次蛻變，只要做的好，付出的夠多，就能夠收獲更多，只要努力去完成工作總會(huì)得到自己想要的，才能夠成為合格的銷售人員。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好服務(wù)。
做好辦公室工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。全體辦公室工作人員都能夠通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”精神，學(xué)習(xí)各項(xiàng)教育法律、法規(guī)，及時(shí)了解、掌握教育發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，積極參加機(jī)關(guān)組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，經(jīng)常性下基層開(kāi)展調(diào)研，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷提高。每學(xué)期都召開(kāi)辦公室全體人員工作會(huì)議和期末總結(jié)，明確了每個(gè)人的崗位責(zé)任，工作任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任清晰。樹立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致，為領(lǐng)導(dǎo)基層單位提供良好周到的服務(wù)。本學(xué)期在落實(shí)各項(xiàng)工作的時(shí)候，大家都能夠注意態(tài)度和方法，和同志們的關(guān)系處理得比較和諧，各項(xiàng)工作都得到了各科室、學(xué)校同志們的支持，落實(shí)順利。辦公室全體人員空前團(tuán)結(jié)，工作氣氛融洽，配合默契。每個(gè)人都能從教育局工作的大局出發(fā)，從教育局整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。
二、分工明確，密切配合，突出重點(diǎn)，工作到位。
工作總結(jié)五年規(guī)劃以及各種會(huì)議大量的材料領(lǐng)導(dǎo)講話和各種計(jì)劃總結(jié)等。關(guān)于辦會(huì)，全年圓滿完成了慶祝教師節(jié)表彰大會(huì)教育局學(xué)期工作會(huì)議期末總結(jié)大會(huì)等各種會(huì)議。關(guān)于辦事，主要是督促檢查局黨委和教育局的部署在基層學(xué)校的貫徹落實(shí)情況，即使傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，即使反饋各種信息，做到了快捷和實(shí)效，保證全局上下政令暢通。全年沒(méi)有出現(xiàn)重大失誤行為。
2、做好宣傳工作。本著宣傳工作為教育教學(xué)服務(wù)、為教育改革服務(wù)、為提高學(xué)校知名度服務(wù)的原則，加強(qiáng)全區(qū)教育系統(tǒng)的宣傳教育工作，注重通訊員隊(duì)伍的建設(shè)，全年共計(jì)在各種報(bào)刊、新聞媒體商發(fā)表稿件230多篇，被區(qū)委宣傳部評(píng)為通訊報(bào)道工作達(dá)標(biāo)單位。
3、信訪及人大、政協(xié)建議、提案工作。堅(jiān)持認(rèn)真、負(fù)責(zé)處理信訪工作，把信訪工作作為聯(lián)系群眾民意的一條重要渠道。信訪工作對(duì)辦公室人員素質(zhì)要求很高，既要不卑不亢、不急不慌，又要對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題處理及時(shí)、果斷、不留后遺癥、不給領(lǐng)導(dǎo)添亂，為此，我們特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)的思想，對(duì)待每一個(gè)上訪人員、來(lái)電、來(lái)信都能禮貌接待、耐心答復(fù)，尤其是在招生等重要時(shí)期，每天都要接到大量的來(lái)電、來(lái)訪，有些棘手的問(wèn)題，我們?cè)谙蝾I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)，協(xié)調(diào)科室，都給予了圓滿解決。對(duì)于人大代表建議和政協(xié)委員提案的答復(fù)工作，我們由專人協(xié)調(diào)，及時(shí)答復(fù)，及時(shí)與代表、委員溝通，全年共計(jì)答復(fù)18件，全部使代表和委員滿意，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
行走在人生旅途，我們觸摸的是多棱的生活，無(wú)需為艱難哀嘆，為挫敗悲語(yǔ)，因?yàn)槟嵌疾皇鞘聝海@樣豪爽豁達(dá)的工作態(tài)度讓我又過(guò)了半年來(lái)到了年底。
我忠實(shí)的效力在護(hù)林工作中，因?yàn)闊釔?ài)這份工作，愿意投身扎底的工作，這一扎不知不覺(jué)三十六個(gè)春秋已過(guò)，我還將繼續(xù)為林業(yè)事業(yè)而奮斗。
管護(hù)工作單一，面廣，但細(xì)節(jié)很重要，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗，巡山中路過(guò)的一草一木，都有生活細(xì)節(jié)真實(shí)的映照。它好，我好，生活更美好。對(duì)生態(tài)恢復(fù)不斷做貢獻(xiàn)，既要金山銀山又要綠水藍(lán)天。這樣綠色美好的團(tuán)隊(duì)組建將繼往開(kāi)來(lái)，更完美的完成日后的管護(hù)工作。
風(fēng)里來(lái)雨里去，務(wù)林人從不抱怨一句?？粗G色填滿山脊，一次次的造林管林護(hù)林的成果終于不斷實(shí)現(xiàn)了。這是歷史賦予我們的責(zé)任，我們將不辱使命，很好的完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)。只要不停地校正前行的方向，我們就會(huì)取得決定性的勝利。為林業(yè)事業(yè)的未來(lái)更美好而奮斗，為林業(yè)事業(yè)的偉大復(fù)興而奮斗，為林業(yè)事業(yè)日漸繁榮昌盛的未來(lái)而奮斗。
我不斷。
總結(jié)。
學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀思想不斷吸收新知識(shí)掌握新理念。更好的完成以后的工作任務(wù)。
一不小心半年過(guò)去了，忙碌的巡山護(hù)林工作讓我忘記了許多，可收獲了不少美好。
身為站長(zhǎng)，責(zé)任重大，不僅要管好站上其他護(hù)林人員的日常工作和生活，而且要處理各種護(hù)林中發(fā)生的問(wèn)題。立足于現(xiàn)在，仍是本著踏實(shí)工作的態(tài)度完成上級(jí)賦予我的工作。
歲月不饒人，本著以和為貴的做事態(tài)度，迎合了絕大多數(shù)老百姓及。
領(lǐng)導(dǎo)。
的信任。摩托車行路，他飽經(jīng)風(fēng)霜，我又何嘗不是，但這不是怨言，是感慨。它的表現(xiàn)是對(duì)我本職。
工作。
真實(shí)肯定，它任勞任怨，從不讓我費(fèi)心，以最好的性能來(lái)助我展開(kāi)平日得巡山工作。由于巡護(hù)區(qū)域是混交林，野生動(dòng)物種類不少，居民區(qū)離林緣較近，自然處理的事兒就不少，然而大多數(shù)都是老百姓反映的，所以以人為本，與老百姓和睦相處，才是贏得工作勝利的有利保證。
美麗的風(fēng)景就是我最好的收獲，保護(hù)它們成長(zhǎng)是我義不容辭的偉大使命。我將更努力的完成平日巡山護(hù)林，在植林、管林、護(hù)林的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓下一輩接班人更好的繼續(xù)完成偉大的工作。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
實(shí)習(xí)的作用有驗(yàn)證自己的職業(yè)抉擇，了解目標(biāo)工作內(nèi)容，學(xué)習(xí)工作及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，找到自身職業(yè)的差距。下面是小編給大家整理的教師2022個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)心得，僅供參考希望能夠幫助到大家。
在20_年九月份我很榮幸地成為了一名人民教師，轉(zhuǎn)眼間就過(guò)了一個(gè)學(xué)期，一年的見(jiàn)習(xí)期即將結(jié)束，作為一名新教師，在這一年里，我學(xué)會(huì)了很多，使我對(duì)自我業(yè)務(wù)有很多的思考和感受，現(xiàn)特將這一學(xué)年的教學(xué)工作情景做簡(jiǎn)要的總結(jié)：
一、政治思想方面：
作為一名教師，不僅僅要有淵博知識(shí)，精湛技藝，更重要的是要有高尚的德。我明白作為一名新教師，師德的修養(yǎng)，不能靠一朝一夕而就，也不能掛在嘴上，夸夸其談，要善于學(xué)習(xí)，用心，從小事做起，從此刻做起，堅(jiān)持不懈，持之以恒，我心里是這樣想的，也這樣去做。一年下來(lái)我進(jìn)取參加校內(nèi)外各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為了能迅速完成從師范生到教師的主角轉(zhuǎn)變，進(jìn)取參加高州市教育局精心組織的師德教育培訓(xùn)活動(dòng)，使自我在教育科研、教育理論上都有所成長(zhǎng)和提高。教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，熱愛(ài)自我的事業(yè)，團(tuán)結(jié)同事，為人師表。
二、教育教學(xué)方面：
我進(jìn)取培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的本事，科學(xué)探究的精神，教師不再將知識(shí)填鴨式的傳授，而是讓學(xué)生經(jīng)過(guò)自主探究的方式提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，找出方案，解決問(wèn)題，得出結(jié)論，驗(yàn)證結(jié)論，應(yīng)用結(jié)論解決問(wèn)題。提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)造精神，以培養(yǎng)有道德、有夢(mèng)想、有文化、有紀(jì)律的四有新人為目標(biāo)。
1、認(rèn)真?zhèn)湔n，一切為了學(xué)生。我?guī)W(xué)校三年級(jí)這個(gè)班的語(yǔ)文課，教學(xué)任務(wù)十分重。平時(shí)我認(rèn)真虛心的請(qǐng)教我經(jīng)驗(yàn)豐富的教師，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)以及那種對(duì)學(xué)生的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷的提高自我的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)取參加教研活動(dòng)。但不管怎樣，作為一名年輕的教師，為了把自我的語(yǔ)文水平提高，我堅(jiān)持經(jīng)常看語(yǔ)文教育教學(xué)叢書，經(jīng)常從網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學(xué)習(xí)，還爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多外出聽(tīng)課的機(jī)會(huì)。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)資料，我認(rèn)真?zhèn)湔n，在備課過(guò)程中認(rèn)真分析教材，學(xué)習(xí)好大綱，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情景設(shè)計(jì)教案。認(rèn)真上課、聽(tīng)課、評(píng)課，為了上好這門課，也為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，上課之前我都上網(wǎng)查閱各種資料和圖片，廣泛涉獵各種知識(shí)，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自我的教學(xué)思路，力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、突破難點(diǎn)，構(gòu)成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
2、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自我的專業(yè)水平。我深知新教師僅有多聽(tīng)課才能夠逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。所以對(duì)每一次聽(tīng)課的機(jī)會(huì)我都十分珍惜。一學(xué)年來(lái)，聽(tīng)課20多節(jié)，其中有語(yǔ)文課、數(shù)學(xué)課、品社課、綜合課。每個(gè)教師都有自我獨(dú)到的風(fēng)格，都有值得我學(xué)習(xí)的地方。在他們的課堂上都體現(xiàn)了精心、細(xì)心、愛(ài)心。當(dāng)然在過(guò)去的一個(gè)學(xué)期中，還存在許多不足之處，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及教師批評(píng)指正。我必須再接再厲，努力工作。
3、學(xué)校為了鍛煉我的管理本事，我除了擔(dān)任三年及的語(yǔ)文教師以外，我還做三年(1)的班主任，作為見(jiàn)習(xí)班主任，我進(jìn)取參與了班級(jí)的日常管理。第一，我充分利用班會(huì)課，了解班級(jí)情景和學(xué)生們的心理狀態(tài)，經(jīng)過(guò)講座、或討論、或給他們講充滿人生哲理的故事來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教學(xué)。第二，關(guān)懷后進(jìn)生、行為偏差生。后進(jìn)生、行為偏差生是有著強(qiáng)大的自卑感難教育的一批。對(duì)此，我拿出了極大的耐心。經(jīng)過(guò)家訪、通信、談話等形式使他們轉(zhuǎn)變。此刻我們班級(jí)已經(jīng)逐步變?yōu)橐粋€(gè)充滿團(tuán)結(jié)向上風(fēng)氣的團(tuán)體。
4、教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。我今后努力的方向：第一、在提高自身教學(xué)水平上，爭(zhēng)取多聽(tīng)，多思，多寫，多交流;第二、經(jīng)常向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)，學(xué)到更多的知識(shí)，能夠獨(dú)擋一面;第三、繼續(xù)做好校本培訓(xùn)，在實(shí)踐中不斷豐富自已的經(jīng)驗(yàn)與技能。
這就是我的一年來(lái)的總結(jié)，快速成長(zhǎng)用汗水換來(lái)的充實(shí)的一年。但這只是一個(gè)開(kāi)始，我會(huì)更加努力工作的。
經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的長(zhǎng)途奔襲，我們到了礦區(qū)中學(xué)，在這里我們即將開(kāi)展的是為期一學(xué)期的實(shí)習(xí)。
很開(kāi)心自己能有一個(gè)頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這里能讓我體會(huì)到許多平時(shí)在學(xué)校體會(huì)不到的體驗(yàn)，我也很珍惜自己的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，一定要多去學(xué)習(xí)一些知識(shí)和教學(xué)的技巧。
第一周到這里多少還是有一些不太適應(yīng)，但是隨著這幾天的自我調(diào)整和努力，漸漸的適應(yīng)了這個(gè)新的學(xué)習(xí)和在工作環(huán)境，在一起工作的伙伴們之間也比較和諧，大家有什么事情都互相幫助。誰(shuí)有什么困難都會(huì)互相的協(xié)調(diào)去解決，感覺(jué)這樣的生活是比較有意思的。
由于專業(yè)的不同，上的時(shí)間也會(huì)不太相同，由于體育學(xué)科需要帶隊(duì)跑操，所以每天早上都要在點(diǎn)0左右起床。一開(kāi)始的時(shí)候自己十分的不適應(yīng)，由于假期的不良作息時(shí)間的影響，自己的生物鐘在開(kāi)始的幾天無(wú)法適應(yīng)這種生活，不過(guò)漸漸的適應(yīng)之后，感覺(jué)自己每天適應(yīng)了早睡早起的生活以后自己的身體比假期熬夜的時(shí)候好了很多。
由于開(kāi)學(xué)第一周的體育都是用理論的形式進(jìn)行的，所以在這一周并沒(méi)有什么程。從下周開(kāi)始，我就要跟著自己的指導(dǎo)老師聽(tīng)了，一定抓住這個(gè)機(jī)會(huì)認(rèn)真的學(xué)習(xí)一些教學(xué)的技巧，因?yàn)槲覀兊闹笇?dǎo)教師都是一些非常有經(jīng)驗(yàn)的教師，和他們?cè)谝黄鸸ぷ骺梢院芎玫膶W(xué)習(xí)到一些教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)。
同時(shí)作為一名年輕的經(jīng)驗(yàn)較少的實(shí)習(xí)教師，我們?cè)趯W(xué)習(xí)老教師的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也應(yīng)該自己總結(jié)研究出一些新鮮的教學(xué)方法，讓我們的教學(xué)方法更加的科學(xué)化，讓學(xué)什么可以在快樂(lè)中學(xué)習(xí)到一些知識(shí)，這樣的教學(xué)才是現(xiàn)在社會(huì)需要的方式和方法。
作為一名實(shí)習(xí)老師我們應(yīng)該在和學(xué)生搞好關(guān)系的同時(shí)也要把握好和學(xué)生關(guān)系的度，關(guān)系不能太好也不能太疏遠(yuǎn)，這樣才是最好的。應(yīng)該讓學(xué)生們?cè)谏系臅r(shí)候?qū)ξ覀兊囊笞龅窖月?tīng)計(jì)從，在下可以和學(xué)生們像朋友一般的交流。
第一周到學(xué)?？赡苓€有一些的不適應(yīng)，但是漸漸的我們會(huì)適應(yīng)這樣的生活，從中得到一些樂(lè)趣，這對(duì)我們說(shuō)是十分寶貴的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是我們?nèi)松械囊环N不可多得回憶，剛剛可能體會(huì)還不是很多，慢慢的在一點(diǎn)點(diǎn)的寫出吧。
2月2日，我在鹽城市明達(dá)中學(xué)開(kāi)始了實(shí)習(xí)教師的生涯。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我受益匪淺?，F(xiàn)將語(yǔ)文教師實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見(jiàn)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是語(yǔ)文教學(xué)、班主任工作，此外，還有其他的一些工作。既然是實(shí)習(xí)教師，語(yǔ)文教學(xué)自然是重點(diǎn)。
我實(shí)習(xí)的班級(jí)——高二(0)班，是一個(gè)很優(yōu)秀的班級(jí)，他們的語(yǔ)文老師，也就是我的指導(dǎo)老師同時(shí)還是校長(zhǎng)辦公室的主任，頗受關(guān)注，他們使用的又是我所不熟悉的新教材，這些都讓我頗感壓力，因?yàn)槲易鳛樗麄兊膶?shí)習(xí)老師，總是要給他們上課的。怎樣才能上好課，怎樣才能教好他們，正是我面臨的一個(gè)重要而又迫切的問(wèn)題。
思考之后，我決定先從指導(dǎo)老師的上課風(fēng)格入手。既然指導(dǎo)老師教的這么成功，學(xué)習(xí)他的方法、吸收他的經(jīng)驗(yàn)自然是一條捷徑。實(shí)習(xí)開(kāi)始的兩周，我便專心聽(tīng)指導(dǎo)老師的課，揣摩他的教學(xué)風(fēng)格。指導(dǎo)老師也很負(fù)責(zé)，很熱心地告訴我怎么聽(tīng)課，在課堂上如何觀察學(xué)生，如何針對(duì)不同的情況作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，從而提高教學(xué)效果。總的來(lái)說(shuō)呢，指導(dǎo)老師的教學(xué)風(fēng)格是把課堂話語(yǔ)權(quán)交給學(xué)生，用他的話說(shuō)就是一節(jié)課能讓所有的學(xué)生都在聽(tīng)都能聽(tīng)明白都能學(xué)到東西，這堂課就算成功了。至于如何把話語(yǔ)權(quán)交給學(xué)生，主要就是采用教師點(diǎn)撥法，即設(shè)問(wèn)析疑。所謂設(shè)問(wèn)析疑，是教師首先由一篇課文的切入口入手提出問(wèn)題，然后引導(dǎo)學(xué)生回答、分析疑問(wèn)并由此轉(zhuǎn)入另一問(wèn)題，最后把學(xué)生引導(dǎo)到預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)中。通過(guò)這種設(shè)問(wèn)析疑，在加上適當(dāng)?shù)挠懻?，某些課文再結(jié)合文體特點(diǎn)，采用品味法、朗讀法進(jìn)行教學(xué)。法國(guó)教育學(xué)家第惠多斯說(shuō)過(guò)：教學(xué)的藝術(shù)不在于傳授本領(lǐng)，而在于激勵(lì)、喚醒、鼓舞。那么，怎么去激勵(lì)、喚醒、鼓舞聽(tīng)課者呢?讓他們參與課堂，給予他們更多的機(jī)會(huì)，惟有這樣，學(xué)生才會(huì)更加的融入課堂，惟有這樣，學(xué)生的語(yǔ)文水平才會(huì)有所提高。設(shè)問(wèn)析疑無(wú)疑是一個(gè)較好保證學(xué)生參與課堂的一種的教學(xué)模式。經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)這種教學(xué)模式有頗多好處，具體的說(shuō)有助于學(xué)生思考多方面的意見(jiàn)，增強(qiáng)學(xué)生思維的靈活性，發(fā)展了學(xué)生清晰明白地交流思想和看法的能力，有助于發(fā)展學(xué)生分析和綜合的能力，鼓勵(lì)學(xué)生專心地有禮貌地傾聽(tīng)，使學(xué)生的想法和體驗(yàn)得到了尊重，使學(xué)生成為知識(shí)的共同創(chuàng)造者?？偟恼f(shuō)來(lái)設(shè)問(wèn)析疑可充分增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)造性、口頭表達(dá)能力、應(yīng)變能力以及學(xué)生的主動(dòng)性。
在聽(tīng)課的同時(shí)，我也對(duì)班上學(xué)生語(yǔ)文水平進(jìn)行了調(diào)查。通過(guò)作文的批改再加上自習(xí)時(shí)間和課下時(shí)間的了解，得知這個(gè)班的語(yǔ)文水平還可以，且全班的學(xué)習(xí)氛圍很好，課堂紀(jì)律和作文上交情況都很好，學(xué)生課前預(yù)習(xí)也很自覺(jué)，更重要的是他們討厭傳統(tǒng)的語(yǔ)文教學(xué)，他們不喜歡老師壟斷課堂。顯然，指導(dǎo)老師的教學(xué)方法是十分適合他們的。
新教材也是我需要研究的一個(gè)重要內(nèi)容。新課改強(qiáng)調(diào)的是合作學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)，無(wú)疑，新教材的指導(dǎo)思想肯定是要充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。指導(dǎo)老師在課余還教我如何去研究教材，如何去備課。他要求我先熟悉課本，然后在課本中挑選幾篇我認(rèn)為對(duì)學(xué)生有幫助，或者與高考相關(guān)的文章，去編寫教學(xué)案。要挑選對(duì)學(xué)生有幫助的，或者與高考相關(guān)，這就要求我了解學(xué)生的需要，了解高考的要求和趨勢(shì)，工程量可謂浩大，但不可否認(rèn)這是必須的。好的教學(xué)當(dāng)然是能夠滿足學(xué)生需要的教學(xué)，這種需要可能是現(xiàn)實(shí)的參加高考的需要，也可能是解決學(xué)生關(guān)于生活、關(guān)于人生的迷惑的需要，而滿足后面一種需要對(duì)于語(yǔ)文學(xué)科來(lái)說(shuō)是很重要的，當(dāng)然，前一種需要也是不可忽視的，畢竟這是一個(gè)極其現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，不是單單一個(gè)“應(yīng)試教育”的指責(zé)所能逃避的。了解了學(xué)生的需要，高考的形勢(shì)之后，便開(kāi)始著手編寫教學(xué)案。指導(dǎo)老師告訴我，教學(xué)案是教師和學(xué)生一起使用的，不同于一般的備課，除了要體現(xiàn)教學(xué)思路，還要給學(xué)生留下思考的空間。教學(xué)案中的問(wèn)題應(yīng)該是具有啟發(fā)性的，對(duì)理解課文、感受作者寫作意圖起關(guān)鍵作用的。教學(xué)思路不是大問(wèn)題，這些啟發(fā)性問(wèn)題的設(shè)置就大有學(xué)問(wèn)了，不僅要對(duì)教材十分熟悉，有透徹的理解，還要有自己的獨(dú)特感悟，十分地費(fèi)腦筋。
在備課方面，指導(dǎo)老師也給了我講述了一些注意事項(xiàng)。備課時(shí)，不要巨細(xì)無(wú)遺，那樣在上課的時(shí)候可能很難找到要講的東西，最好只是提綱挈領(lǐng)的一些東西，再補(bǔ)充一些重要的關(guān)鍵性的知識(shí)，具體的用到的知識(shí)，自己應(yīng)該十分熟悉，記在腦中。上課的時(shí)候不是照本宣科，而是根據(jù)課堂的進(jìn)展情況，教學(xué)工作計(jì)劃，適時(shí)調(diào)整教學(xué)。
在指導(dǎo)老師的幫助下，我在語(yǔ)文教學(xué)這個(gè)方面的實(shí)習(xí)可以說(shuō)還是成功的。
班主任工作也是實(shí)習(xí)的一個(gè)重要方面。班主任是一個(gè)班級(jí)的管理者，教育者，也是一個(gè)班級(jí)的設(shè)計(jì)者，除了正常的教育教學(xué)工作外，還負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)好任課教師和學(xué)生的關(guān)系，任課教師之間的關(guān)系，學(xué)生之間的關(guān)系，可謂任重道遠(yuǎn)。班主任的工作真的是十分煩瑣的，事無(wú)巨細(xì)，都要過(guò)問(wèn)。早上要很早到班級(jí)檢查早讀情情況，還要做好考勤工作，在別的老師上課期間，還要不時(shí)到班級(jí)外面轉(zhuǎn)上一圈，檢查學(xué)生的上課情況，有時(shí)候還要幫助任課教師維持班級(jí)秩序，這些都是班主任每日必修的功課。此外，班主任還要指導(dǎo)班干組織班會(huì)活動(dòng)，指導(dǎo)班級(jí)活動(dòng)的開(kāi)展，同時(shí)也起著溝通學(xué)校和學(xué)生的橋梁作用。在實(shí)習(xí)期間，我除了學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)那些每日的必修課，也曾指導(dǎo)組織過(guò)一次班會(huì)活動(dòng)，主題就是“感動(dòng)中國(guó)00”。首先是讓大家觀看cctv“感動(dòng)中國(guó)00”的視頻錄像，然后由學(xué)生發(fā)言，談?wù)勊麄兊母邢耄缓笞屗麄儼炎约旱母邢雽懗晌恼??？粗麄兘簧蟻?lái)的作文，我想這次班會(huì)是成功的，每個(gè)同學(xué)都得到了一些感動(dòng)，受到了觸動(dòng)。
因?yàn)橹笇?dǎo)老師是校長(zhǎng)辦公室主任，我的辦公桌也被安排在校長(zhǎng)辦公室里。沒(méi)課的時(shí)候，也會(huì)幫忙做一些工作，比如復(fù)印、傳達(dá)一些文件，辦公室里沒(méi)人的時(shí)候幫著接接電話，遇到工作繁忙的時(shí)候，也幫著接待來(lái)訪的人，布置會(huì)場(chǎng)等。雖然都是很瑣碎的，沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)技術(shù)含量的工作，但我卻在這些工作中學(xué)到很多實(shí)際有用的東西，可以算是我實(shí)習(xí)的意外收獲吧。在今后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將工作做到更好。
回首過(guò)去的一個(gè)多月，我們每日與旭日同起，伴著皓月而歸。生活充實(shí)而有規(guī)律。
在實(shí)習(xí)之前，我迷茫過(guò)，壓抑過(guò)。要成為一個(gè)老師，除了知識(shí)淵博，說(shuō)話必會(huì)需要一定的魅力。但一直以來(lái)，我始終有個(gè)無(wú)法克服的缺點(diǎn)，在眾人面前說(shuō)話我常會(huì)緊張，或是聲音顫抖，或是說(shuō)話太快。因此越接近實(shí)習(xí)，我心里越緊張。到了實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)上，我們?cè)旱闹笇?dǎo)老師的一句話，留給我很深的感受：實(shí)習(xí)，我們就是去失敗的，去成功的。這句話讓我釋放了許多。
來(lái)到實(shí)習(xí)學(xué)校，見(jiàn)到穿著統(tǒng)一白色服裝的學(xué)生，特別是第一天就聽(tīng)到一句很真摯的“老師好”，我的心里已平穩(wěn)了許多，很自然的，接受了另一個(gè)身份。也開(kāi)始了這不同尋常的八個(gè)星期的有著雙重身份的學(xué)習(xí)生活。
一、教學(xué)體會(huì)。
我任教初三級(jí)的美術(shù)。之前在學(xué)校的十節(jié)微格教學(xué)訓(xùn)練，在這里變得有點(diǎn)微不足道。
1、基礎(chǔ)技能課。
第一堂課，我抱著敢死的心態(tài)，沒(méi)有緊張。聲音自我感覺(jué)也比較響亮，而且教的內(nèi)容是基礎(chǔ)技能課，這樣的課堂仿佛有個(gè)形去抓，目的非常明確。我結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn)和初學(xué)者易犯的錯(cuò)誤，分步驟去教。同學(xué)們的專注的眼神不斷地給我動(dòng)力和勇氣，這讓我感覺(jué)很實(shí)在。
但是，一個(gè)星期下來(lái)有五節(jié)的重復(fù)課，不同的班級(jí)，有不同的課堂反應(yīng)，活躍或沉悶。這相當(dāng)考驗(yàn)老師的應(yīng)變能力。根據(jù)課堂上的反應(yīng)，我也做出相對(duì)的改變。一個(gè)星期下來(lái)我有了一個(gè)小總結(jié)：
(1)聲調(diào)表情是控制課堂氣氛的方向盤。
(2)別想著一節(jié)課你說(shuō)完了就了事，那是完了你的事，別忽略了學(xué)生。
(3)盡早摸索到學(xué)生的實(shí)際情況，如接受能力，學(xué)習(xí)美術(shù)興趣等。
(4)別老在簡(jiǎn)單的問(wèn)題上搞太多花樣。
(5)學(xué)生喜歡實(shí)際例子的引導(dǎo)。
于是，接下來(lái)的時(shí)間，我以這幾點(diǎn)去要求自己，在課堂上多了幾分自然，也漸漸加強(qiáng)了隨意發(fā)揮的能力。而且在改了大量的學(xué)生作業(yè)之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)批改作業(yè)的作用是如此的大。它讓我更清楚學(xué)生的實(shí)際情況。在面對(duì)學(xué)生的時(shí)候，讓我有個(gè)底。在上課之前，評(píng)論分析同學(xué)們的作業(yè)，可以讓課程分階段性，更加系統(tǒng)性。同學(xué)們學(xué)習(xí)的積極性更高。
2、作品鑒賞課。
可以說(shuō)鑒賞課是美術(shù)教育里面最難以把握的課堂，像水中月，霧里花，你知道她的美，卻難以展現(xiàn)在學(xué)生面前。
在備課階段，我盡量想象優(yōu)美的語(yǔ)句，或搜索大師的一些幽默的小故事來(lái)渲染課堂氣氛，我把課堂盡量設(shè)成我的想像中那樣完美。
而到了真正的課堂上，才發(fā)現(xiàn)以上準(zhǔn)備的這些，需要你的語(yǔ)言藝術(shù)，你的真正的感受去感染學(xué)生。但我的感覺(jué)是，我像是把剛發(fā)現(xiàn)的新聞報(bào)告給觀眾聽(tīng)一樣。我放不開(kāi)，無(wú)論是動(dòng)作，表情或是語(yǔ)調(diào)。每一節(jié)課，我的指導(dǎo)老師顏老師都全程跟蹤。顏老師意見(jiàn)比較簡(jiǎn)短，她讓我注意與學(xué)生互動(dòng)，像這種課留多點(diǎn)時(shí)間讓學(xué)生去說(shuō)、還有聲調(diào)沒(méi)有控制好，整節(jié)課就平了。
我抓住這兩個(gè)意見(jiàn)，反思。的確，幾節(jié)課，我都上得比較吃力，想盡量帶學(xué)生進(jìn)入那個(gè)大師的崇高的藝術(shù)境界當(dāng)中去。卻沒(méi)注意到學(xué)生的感受。就像前面總結(jié)的別忽略了學(xué)生。
接下來(lái)，我嘗試讓學(xué)生去說(shuō)大師的故事，或是怎么欣賞大師的畫。有一個(gè)男同學(xué)給我的印象很深刻，他把達(dá)芬奇的畫模糊地總結(jié)了一下，雖然聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)稚氣，但著實(shí)讓我產(chǎn)生了點(diǎn)小佩服，課堂氣氛也比較好，那是從他們理解的世界出發(fā)，比較容易帶動(dòng)同學(xué)。課堂氣氛也比較好。我也更加注意了什么時(shí)候用什么聲調(diào)，適當(dāng)停頓或留個(gè)空白，會(huì)讓課堂更富有節(jié)奏感。
幾節(jié)課下來(lái)，我多了點(diǎn)體會(huì)和一些思考。
(1)課堂就像匹野馬，需要你的點(diǎn)點(diǎn)積累去慢慢馴服。
(2)要想去感染學(xué)生，你必須要有真實(shí)的感受。
(3)教好美術(shù)，需要一種情感，這種情感包括你對(duì)藝術(shù)不斷的探索，還有對(duì)學(xué)生的一份愛(ài)心，守護(hù)學(xué)生的天性并加以引導(dǎo)。
(4)把你對(duì)學(xué)生的愛(ài)融入到你對(duì)藝術(shù)的熱愛(ài)。這樣你的教學(xué)質(zhì)量才能不斷上升。
3、手工制作課。
最后的一個(gè)星期是手工制作課，主要讓同學(xué)們制作和設(shè)計(jì)家具模型因?yàn)榍懊娴脑S多挫折，我很早就為這個(gè)課做好準(zhǔn)備，我努力回想我在初中時(shí)對(duì)美術(shù)課的期望，和那個(gè)時(shí)候?qū)Ψ孔友b扮的一些幻想。搜索了大量而又精美的手工制作，我也事先做好了幾個(gè)范品。我也想著讓音樂(lè)融進(jìn)美術(shù)課堂，音樂(lè)美術(shù)本相通。有些音樂(lè)就是有種無(wú)形的力量，激發(fā)著人的情感。
在真正的課堂上，效果都不錯(cuò)。我把初中時(shí)的一些幻想陳述或轉(zhuǎn)為提問(wèn)放在導(dǎo)入部分。這給課堂起了個(gè)很好的展開(kāi)，在展示樣品時(shí)，同學(xué)們的眼睛都亮起來(lái)了，氣氛達(dá)到了預(yù)期的效果。在同學(xué)們的制作過(guò)程當(dāng)中，我慢慢推放原先準(zhǔn)備好的一首節(jié)奏輕松的鋼琴曲，沒(méi)有人發(fā)問(wèn)我為什么播放音樂(lè)，我也沒(méi)故意說(shuō)明。整個(gè)課堂情境，輕松流暢。師生能得到較好的交流。上完這個(gè)課以后，我發(fā)現(xiàn)和同學(xué)們的感情更親切了。一部分同學(xué)的作品都不錯(cuò)?？粗齻兊淖髌?，我仿佛回到了我的中學(xué)時(shí)代。
藝術(shù)是一種語(yǔ)言，藝術(shù)探索的是人類情感的奧秘。在美術(shù)教育中我深深體會(huì)到：必須注重與學(xué)生心與心的交流，盡全力、用愛(ài)心喚醒和鼓舞學(xué)生對(duì)生活的感受，講方法、抓契機(jī)引導(dǎo)他們用美術(shù)語(yǔ)言去表現(xiàn)內(nèi)心的情感，豐富生活、陶冶情操，促進(jìn)審美能力的提高，能夠身心和諧地健康成長(zhǎng)。
二、班主任工作體會(huì)。
有句話說(shuō)，天下最小的主任是班主任，管的事情最多的也是班主任。真言。
雖然實(shí)習(xí)之前看了一些關(guān)于班主任工作的書籍。但是在我剛面對(duì)一班學(xué)生時(shí)，我什么方向都沒(méi)有。
原來(lái)的班主任是一位比較嚴(yán)厲的老師，向我介紹了班里的基本情況之后，我便甚少與張老師交流。一切得靠我自己慢慢摸索。
我給自己的定位是原班主任的助手。同學(xué)們的第二個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。
因?yàn)橐粋€(gè)美術(shù)繪畫表演的輔導(dǎo)，我選擇了初三3班。18個(gè)男生，28個(gè)女生。剛開(kāi)始的感受是女生對(duì)于集體活動(dòng)比較積極，也比較可愛(ài)，而男生相對(duì)被動(dòng)些，但是給我的印象很幽默。本班級(jí)是美術(shù)專業(yè)班，學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)谌?jí)看來(lái)多是中等水平。大部分同學(xué)學(xué)習(xí)積極，學(xué)習(xí)氣氛良好。
面對(duì)他們，有種更深的身為人師的責(zé)任感，也有一種領(lǐng)導(dǎo)者的感覺(jué)。
因?yàn)檫@是一間封閉管理式的完全中學(xué)，以藝術(shù)教學(xué)為主。這就更加考驗(yàn)了班主任在許多細(xì)細(xì)碎碎方方面面無(wú)所不及。在這過(guò)程當(dāng)中，我深深第體會(huì)到了作為老師的不容易。
在初階段，我主要以觀察為主，早讀，午讀，晚修時(shí)間去巡班，留意同學(xué)們的一舉一動(dòng)，學(xué)習(xí)狀態(tài)。漸漸的，每次去的目的更明確。我也漸漸清楚了自己的任務(wù)。
多利用在宿舍的時(shí)間了解學(xué)生，交流溝通，盡早記住學(xué)生的名字，這個(gè)我完成的比較出色。作為一個(gè)班主任，一定要了解班上每一位學(xué)生，這樣才能做到“因材施教”。同時(shí)，還通過(guò)批改周記、作文，中下午有空找學(xué)生聊天，課間深入班級(jí)，廣泛接觸學(xué)生，與學(xué)生進(jìn)行心與心的交流溝通。通過(guò)以上方法，我逐步了解了班內(nèi)每一個(gè)學(xué)生，為做好班級(jí)輔助管理工作做好了準(zhǔn)備。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！蓖ㄟ^(guò)實(shí)習(xí)我對(duì)這句話的理解更加深刻。作為師范生的我們，在學(xué)校除了學(xué)習(xí)專業(yè)課程以外，還有很多與教育有關(guān)的課程，例如：教育學(xué)、心理學(xué)、教學(xué)設(shè)計(jì)、班主任技能訓(xùn)練、教學(xué)教法等等。但在學(xué)校的時(shí)候，我們的學(xué)習(xí)更加側(cè)重理論，而實(shí)習(xí)則有所不同，實(shí)習(xí)則是要把我們所學(xué)的這些理論應(yīng)用于實(shí)踐。
在教學(xué)方面，要不斷提高教學(xué)質(zhì)量。作為教師，我們將自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際教學(xué)中，我們需要對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的講解，讓學(xué)生理解并掌握。首先我們應(yīng)該做到，掌握該知識(shí)點(diǎn)并能準(zhǔn)確無(wú)誤的講解。其次，我們應(yīng)該在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真的研究課堂，提高課堂的活躍度，讓更多的同學(xué)參與課堂，主動(dòng)探索。最后，要在講好這個(gè)知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)可以進(jìn)行相關(guān)的拓展，拓寬學(xué)生的知識(shí)面。因此，我們必須鉆研課本，了解學(xué)生的基礎(chǔ)，不斷地修改教學(xué)設(shè)計(jì)。同時(shí)也要不斷地學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)庫(kù)，選取適合本班學(xué)生的教學(xué)實(shí)例，認(rèn)真?zhèn)湔n。
在管理方面，要營(yíng)造和諧積極的學(xué)習(xí)氛圍。良好的學(xué)習(xí)氛圍使課堂教學(xué)活動(dòng)順利進(jìn)行的重要保障。在實(shí)際的教學(xué)中，我們肯定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，但無(wú)論如何，我們應(yīng)時(shí)刻提醒自己一定要冷靜，不能意氣用事。保持平靜的心態(tài)，弄清事情的經(jīng)過(guò)、因果，才能更好的解決問(wèn)題。很多時(shí)候我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，拒絕一味的批評(píng)，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，鼓勵(lì)他們，引導(dǎo)他們。耐心的陪著他們成長(zhǎng)。與學(xué)生們共同成長(zhǎng)進(jìn)步，這無(wú)疑是實(shí)習(xí)中最珍貴的經(jīng)歷。
疫情使我們一再延后開(kāi)學(xué)時(shí)間，但學(xué)校的教學(xué)工作并沒(méi)有因此而停止。目前，網(wǎng)上教學(xué)成為了大部分學(xué)校的主要教學(xué)形式。雖然我還沒(méi)有參加線上教學(xué)，但近期也在家也學(xué)習(xí)了很多優(yōu)秀課程，在不斷的摸索適合自己的教學(xué)方法。特殊時(shí)期，停課不停學(xué)，我們每個(gè)人都應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)，為自己充電。我相信，等疫情結(jié)束大家將以最好的狀態(tài)走上講臺(tái)。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
工作總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。下面小編給大家?guī)?lái)2022個(gè)人工作總結(jié)心得體會(huì)，希望能幫助到大家!
回顧20__年來(lái)的工作，有許多的收獲和體會(huì)?？头坎康娜w員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班每天認(rèn)真地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo)，確?？头康募皶r(shí)出租，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。
一、改變工作方法：部門新進(jìn)的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯(cuò)較多，要求自己盡可能少一點(diǎn)抱怨，每個(gè)問(wèn)題都有落實(shí)。盡量做到事事落實(shí)到人，件件有反饋，我不是采取簡(jiǎn)單的責(zé)令其整改，而是詳細(xì)記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因，找出解決問(wèn)題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個(gè)改變。
二、切實(shí)履實(shí)職責(zé)，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作：在工作中，我雖然只是充當(dāng)一名普通領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡(jiǎn)單，如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方，堅(jiān)持當(dāng)班空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
三、做好服務(wù)工作的同時(shí)關(guān)心員工，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。在日常工作中了解員工的個(gè)性，講話方式，身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作，有時(shí)遇見(jiàn)員工感冒時(shí)主動(dòng)幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而認(rèn)真的投入到工作中。
四、協(xié)助主管提高員工對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實(shí)情況，確保新員工掌握技能的同時(shí)，并且增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)技能技巧。
20__年即將過(guò)去，我將會(huì)調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，為我們的將來(lái)共創(chuàng)輝煌!
我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng)。
一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益。
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20__年5月__陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立，在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí)，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開(kāi)始，該客戶對(duì)114陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打114，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過(guò)后，客戶覺(jué)得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂114冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。
20__年3月，__大興商廈改制賣給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原__大酒店由于電信費(fèi)用問(wèn)題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分。因?yàn)槲矣械男判淖龊梅?wù)工作，有的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無(wú)線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識(shí)。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬(wàn)多元。
三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量。
我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說(shuō)服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20__年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)?？ǖ模琠_市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長(zhǎng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
20__這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊谶@短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)依據(jù)20__年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。
(二)針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢(shì)。
(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(七)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(八)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
20__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的銷售經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有__銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)__市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的.與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于__市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
回顧這一年半來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績(jī)同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是，成績(jī)是來(lái)之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來(lái)，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只不過(guò)是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下三個(gè)方面：
一、加強(qiáng)管理、保障安全。
二、科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施。
在科技項(xiàng)目方面，20__年由總行推出的新產(chǎn)品和對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。總行為滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽(yáng)的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于將來(lái)改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如：atm、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來(lái)的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等。
三、把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
我覺(jué)得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來(lái)，我堅(jiān)持站在全行的角度考慮問(wèn)題，客觀的分析有關(guān)科技對(duì)行內(nèi)行外的影響。今年，針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn)ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè)，對(duì)行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。
科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言，虛心接受不同觀點(diǎn)的意見(jiàn)，不獨(dú)斷專行，不剛愎自用。對(duì)每個(gè)科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)功諉過(guò)，爭(zhēng)權(quán)奪利的現(xiàn)象。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇七
__年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開(kāi)放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感激同事們對(duì)我的幫忙，感激他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié)。
一、經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不一樣。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自我經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作本事得到了必須的提高。
對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多僅有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。
三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)。
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高提高。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣。我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，__樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，經(jīng)過(guò)公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。
與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最終接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類并上crm系統(tǒng)，每周對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問(wèn)題，并且屬于共性問(wèn)題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)取地處理問(wèn)題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問(wèn)題逐步得以解決。
20__年又是一個(gè)充滿活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自我工作實(shí)踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自我的膽識(shí)和毅力，提高自我解決實(shí)際問(wèn)題的本事，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進(jìn)取、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不一樣，自我的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績(jī)都屬于昨日，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的?？墒?，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇八
通過(guò)這段時(shí)間的努力不難發(fā)現(xiàn)xx月份百貨的銷售業(yè)績(jī)是令人滿意的，雖然是諸多員工共同努力的成果卻也蘊(yùn)含著自身的一份努力，所以我在感到慶幸之余也希望以后的工作中也能夠取得這般好的成績(jī)，針對(duì)這類狀況我也總結(jié)了xx月份完成的銷售工作從而對(duì)自身進(jìn)行分析。
經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的分析不難發(fā)現(xiàn)銷售技巧的嫻熟運(yùn)用才是自己得以進(jìn)步的原因，雖然百貨領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)也會(huì)在工作中提供幫助卻也要憑借自身的努力才行，無(wú)論是努力過(guò)程中的充實(shí)感還是業(yè)績(jī)得以提升的成就感都是令人感到喜悅的，所以我比較珍惜在百貨的銷售工作并為此付出了不少的心血，若是在領(lǐng)導(dǎo)提供平臺(tái)和機(jī)遇的情況下仍然無(wú)法做好銷售工作未免顯得自己太沒(méi)用了些，所以我將目標(biāo)放在客戶開(kāi)發(fā)的工作之中并真誠(chéng)對(duì)待每個(gè)人，無(wú)論是百貨服務(wù)禮儀的體現(xiàn)還是真誠(chéng)待人的方式都容易得到客戶的認(rèn)可，但是在開(kāi)展銷售工作的過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)了自身的弊病并在同事的建議下加以改進(jìn)，在得以進(jìn)步的同時(shí)也能夠感受到百貨的溫馨氛圍對(duì)自己起到了很大的幫助。
在探尋業(yè)績(jī)提升的方法之時(shí)也參考了同事的工作方式，畢竟總是閉門造車很容易令自己在銷售工作中陷入思想上的誤區(qū)，所以百貨領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)定期開(kāi)展會(huì)議并與員工們探討工作上的事務(wù)，經(jīng)過(guò)相互間的交流找出自己在銷售工作中的不妥之處并加以改正自然能夠得到不小的進(jìn)步，再加上我也十分用心地學(xué)習(xí)百貨銷售技巧自然能夠在4月份得到不錯(cuò)的收獲，只不過(guò)若是能夠?qū)⑦@份優(yōu)勢(shì)繼續(xù)保持下去則能夠得到較大的提升。
為了加強(qiáng)對(duì)銷售流程的認(rèn)知導(dǎo)致我在商品知識(shí)的學(xué)習(xí)方面也花費(fèi)了不少努力，主要還是隨著各類新式商品的出現(xiàn)導(dǎo)致我對(duì)這部分知識(shí)并不熟悉，或者說(shuō)是很少能夠擠出時(shí)間學(xué)習(xí)商品知識(shí)來(lái)提升自身的底蘊(yùn)，這樣導(dǎo)致隨著時(shí)間的流逝導(dǎo)致部分客戶的需求很難得到滿足，尤其是對(duì)某種品牌比較執(zhí)著的客戶往往需要在銷售工作中探討對(duì)方感興趣的話題，所幸的是我經(jīng)過(guò)這方面的教訓(xùn)已經(jīng)意識(shí)到學(xué)習(xí)商品知識(shí)的重要性并會(huì)在下個(gè)月中不斷努力著。
通過(guò)xx月份的努力不難發(fā)現(xiàn)自己在銷售工作中存在著不少可以進(jìn)步的空間，所以我會(huì)審視這段時(shí)間的收獲并分析自身在工作中的不足表現(xiàn)，須知想要進(jìn)步就得發(fā)憤圖強(qiáng)自然不能夠指望領(lǐng)導(dǎo)與同事永遠(yuǎn)都會(huì)無(wú)底線地幫助自己，我會(huì)盡快沉淀下來(lái)并在以后的工作中繼續(xù)保持高業(yè)績(jī)的發(fā)展趨勢(shì)。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇九
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
又是一個(gè)年底了，每到這個(gè)時(shí)候都是我們銷售工作最忙的時(shí)候，也是最努力的時(shí)候。沒(méi)有完成銷售任務(wù)的就努力的去完成自己的銷售任務(wù)，已經(jīng)完成了的也在努力的去多完成一點(diǎn)，多賺一點(diǎn)錢好回家過(guò)年，反正不管怎樣到了年底大家都會(huì)去拼一把，努力的去提高自己的銷售額。不管自己有沒(méi)有多拉一點(diǎn)業(yè)績(jī)的想法，在別人都在努力的時(shí)候自己也是不會(huì)想要落后的。
我也覺(jué)得在年底是應(yīng)該要沖刺一把了，新的一年的工作馬上就要開(kāi)始了，誰(shuí)不想讓自己這一年的成績(jī)好一點(diǎn)呢，誰(shuí)也不想在做年終總結(jié)的時(shí)候自己沒(méi)有什么成績(jī)吧，也沒(méi)有人會(huì)想比別人差。不管是為了自己的工作成績(jī)，還是為了工資或者拿到更多的一點(diǎn)的年終獎(jiǎng)，都是必須要努力的。但銷售其實(shí)也是需要一定的技巧的，不然就會(huì)光花了時(shí)間但又沒(méi)有什么收獲，我自己在關(guān)注的過(guò)程中也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我的幫助也是比較的大的。
做銷售不能盲目的就去推銷自己的產(chǎn)品，首先就是要了解顧客的需求，可以通過(guò)顧客的需求來(lái)決定自己要著重的去推銷產(chǎn)品的哪一個(gè)點(diǎn)。比如說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品它有多種的功效，但真正會(huì)讓顧客心動(dòng)的只會(huì)有其中的一兩種。如果你跟顧客推銷它其它的功效，顧客很可能就會(huì)不買你的賬，所以推銷的話術(shù)是需要根據(jù)顧客具體的需求來(lái)定的，這樣的話就會(huì)很容易把自己的產(chǎn)品給推銷出去。其次就是要從顧客的角度去思考問(wèn)題，做到為顧客著想，簡(jiǎn)而言之就是用自己的誠(chéng)心來(lái)面對(duì)顧客，這樣會(huì)建立起信任感，有了這一份信任感再推銷起產(chǎn)品來(lái)就會(huì)很容易了。
這兩個(gè)銷售技巧是我一直都在使用的，當(dāng)然，在我推銷的過(guò)程中也遇到了很多的困難的，這兩個(gè)銷售技巧雖然能夠?yàn)槲規(guī)?lái)很多的業(yè)績(jī)，但在使用的過(guò)程中還是發(fā)現(xiàn)了很多的不足的。所以我覺(jué)得自己還是要去學(xué)習(xí)更多的銷售技巧的，不能老是使用這兩個(gè)辦法，還是要有一定的進(jìn)步的。自己在之后也會(huì)總結(jié)和嘗試新的銷售方法，讓自己能夠在現(xiàn)有的銷售成績(jī)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步。銷售確實(shí)是一個(gè)很需要經(jīng)驗(yàn)的工作，所以只有自己不斷的去努力，才能夠一直都有進(jìn)步。最后的幾天我也會(huì)繼續(xù)的努力的，去沖刺一把，在最后的時(shí)間再一次的提高自己的業(yè)績(jī)，讓自己這一年的成績(jī)更好。
工作的了一段時(shí)間，感覺(jué)自己在珠寶銷售方面的工作是越做越順手，業(yè)績(jī)也在可觀的提高。看著自己的成績(jī)，聽(tīng)著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的夸獎(jiǎng)，不禁有點(diǎn)飄飄然的感覺(jué)。但在飄了一小會(huì)后我就停下了，前段時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，我的業(yè)績(jī)也跟著過(guò)去，只有在接下來(lái)做的更好，我才能有驕傲的資本，在這之前都是努力!在前段時(shí)間的工作里，我累計(jì)了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。但珠寶飾品是男女老少們都非常適合也非常喜歡你的貴重品，所以和顧客們的交流經(jīng)驗(yàn)也是非常的雜亂。為了讓自己能理清這些復(fù)雜的工作經(jīng)驗(yàn)，我特寫下這份工作總結(jié)，讓自己能在分清工作中的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系。我的銷售個(gè)人工作心得如下：
一、銷售的基礎(chǔ)服務(wù)。
銷售到底是一個(gè)服務(wù)方面的工作，而且主要賣的產(chǎn)品的貴重品。我們的顧客既然花了大量的金錢，那么自然也希望在購(gòu)物時(shí)能有足夠愉快的體驗(yàn)。讓顧客愉快，就是我們主要的任務(wù)目標(biāo)。
面對(duì)剛進(jìn)門的顧客，又分老顧客和新顧客，新顧客不用說(shuō)，比許要以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)待之，對(duì)于老顧客，那時(shí)更不能忘，在基本的利益上，還因該加上打招呼，稱呼顧客為x女士或先生。能記住顧客是非常重要的，這回讓顧客覺(jué)得受到重視，提高顧客的好感度。
新老顧客有分幾種，來(lái)看看的、確定要買的、來(lái)對(duì)比的、給介紹新顧客來(lái)的……就拿最常見(jiàn)的來(lái)看看的顧客做例子。來(lái)看看的顧客多是有購(gòu)買的欲望，但是還在猶豫當(dāng)中，這個(gè)時(shí)候就該先讓顧客看看店里優(yōu)秀的產(chǎn)品，然后在顧客大概瀏覽了一遍后如果她沒(méi)有明確的提出要細(xì)看哪一款就可以再旁邊輕輕的問(wèn)，如：“您是為誰(shuí)選的呢?您喜歡怎樣的款式呢?還是您有想找的款式，我可以幫您查查看?！眴?wèn)題不宜過(guò)多、時(shí)間不宜過(guò)早，根據(jù)顧客找適合的最好。
二、面對(duì)不同的顧客。
顧客的年齡、性別、喜好，都是不同的，來(lái)我們這買珠寶的目的也是多種多樣。這就意味著我們必須要準(zhǔn)備著非常多的應(yīng)對(duì)策略。但是卻“萬(wàn)變不離其宗”，最終的目的都是為了顧客著想。
但是我們的主要顧客是一些女士們，珠寶對(duì)女士們的吸引力古往今來(lái)都是這樣的高，面對(duì)年輕的女士，我們因該多做考慮，根據(jù)客人的衣著、打扮，大概推測(cè)顧客喜歡怎么樣的風(fēng)格，再經(jīng)過(guò)談話慢慢地確定目標(biāo)，引導(dǎo)其挑選的方向。
對(duì)于已經(jīng)是太太們的女士，就比較復(fù)雜，但在有些方面也算簡(jiǎn)單。這些顧客多是有了一些購(gòu)買的經(jīng)驗(yàn)，所以在挑選的時(shí)候不用太過(guò)的費(fèi)心解釋。但是復(fù)雜就在于，這些顧客不一定是為自己挑選首飾，也許是給孩子的護(hù)身符款式的珠寶、也許是給家里老人的、還有可能是送給愛(ài)人的。對(duì)于這些，可要早早的摸清楚，別到時(shí)候帶錯(cuò)了路，這種情況是最讓顧客厭煩的情況之一。
三、總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，珠寶多種多樣，顧客也多種多樣，調(diào)和兩者，就是我們的工作。一名好的銷售能在顧客說(shuō)出條件后就找到讓顧客眼前一亮的產(chǎn)品。雖然這需要大量的經(jīng)驗(yàn)積累和產(chǎn)品的儲(chǔ)量豐富，但我相信我能一定能做到這樣的銷售，我的公司也有這樣大的能力!在今后的工作中，一定會(huì)越來(lái)越好!
一、銷售計(jì)劃。
銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理。
對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。
三、信息反饋。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無(wú)小事”
“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無(wú)小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!
我相信我們的明天會(huì)更好!
銷售不同于其他崗位的工作，他面對(duì)的是不同的客戶群體。不同的客戶，需求不同，性格不同，情況不同，這就需要銷售人員要有針對(duì)性的制定不同的策略，以便達(dá)成銷售目標(biāo)。
做銷售要有明確的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃，確定方向。一旦確定好后，不要輕易放棄。銷售工作是在被拒絕中成長(zhǎng)，在失敗中成功?？箟耗芰σ獜?qiáng)，正確的看待客戶的刁難，客戶每一次的刁難，每一個(gè)要求，都是自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。真誠(chéng)的對(duì)待客戶，同時(shí)也要委婉的與客戶說(shuō)“不”。比如不能滿足客戶的要求時(shí)，不要直接告訴客戶，換種思路，站在客戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題，告訴客戶再和領(lǐng)導(dǎo)溝通，盡力為客戶爭(zhēng)取，找個(gè)合適的機(jī)會(huì)，再告訴客戶如何努力地為他爭(zhēng)取，如何為他的利益著想，最后為客戶爭(zhēng)取到的是什么。銷售亦是表演，怎樣真誠(chéng)的打動(dòng)客戶，怎樣在不損壞公司利益的同時(shí)也能滿足客戶，以便達(dá)到客戶與公司的雙贏，這需要對(duì)對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)都有一個(gè)精確的把握。
“能言善辯”不一定是銷售人員必須具備的能力，“善于傾聽(tīng)”才是銷售人員不可缺少的素質(zhì)。銷售人員不能一味的介紹產(chǎn)品，一味的推銷服務(wù)，要給客戶說(shuō)話的機(jī)會(huì)，詢問(wèn)客戶的想法，引導(dǎo)客戶，挖掘客戶，用心交流，體會(huì)客戶的真實(shí)想法，從客戶的談話中尋找突破點(diǎn)，再結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，未來(lái)行業(yè)的形式，介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并承諾好售后服務(wù)。承諾好的服務(wù)要第一時(shí)間滿足客戶。
我有一個(gè)做管件貿(mào)易的客戶(卞總)，這個(gè)客戶的主要目標(biāo)市場(chǎng)是歐美市場(chǎng)，主要的銷售途徑是網(wǎng)絡(luò)，恰恰我的工作便是b2b的平臺(tái)。第一次和卞總交流是通過(guò)電話交流，他的態(tài)度不是很好，“我知道你們的網(wǎng)站，你們公司有業(yè)務(wù)人員過(guò)來(lái)，但是我不滿意你們的服務(wù)，我們公司現(xiàn)在用的是alibba，效果非常好?！比缓蟛坏任以僬f(shuō)話，便把電話掛掉了。我開(kāi)始分析這個(gè)客戶：
1、他是有需求的，并且認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)，只是不認(rèn)可我們的產(chǎn)品，應(yīng)該存有誤解。
2、我有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再和這個(gè)客戶聯(lián)系，并且比我的進(jìn)程要快，但是并沒(méi)有把工作做好，應(yīng)該是另一家代理商。
3、我曾經(jīng)從其他客戶那里聽(tīng)到過(guò)這個(gè)客戶的名稱，好幾個(gè)客戶問(wèn)我他做了沒(méi)有，那就代表這個(gè)客戶有一定的影響力。
1.口才不重要，讓客戶信任才是最重要的。
通常人們認(rèn)為從事銷售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為，最重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時(shí)少言寡語(yǔ)，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在，我放心”，善于傾聽(tīng)才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的。可見(jiàn)，只要善于與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)，只識(shí)一味夸夸其談的人往往會(huì)引起顧客的反感和抗拒心理。
2.送禮不如送感情，要做生意先做人。
如果你認(rèn)為銷售就是吃吃喝喝，再給點(diǎn)好處就能搞定，那只能說(shuō)你差得還很遠(yuǎn)!一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽(tīng)說(shuō)那家醫(yī)院新開(kāi)了個(gè)門診部，正好當(dāng)天開(kāi)業(yè)，于是靈機(jī)一動(dòng)，趕緊去花店訂購(gòu)了4盆花籃一起帶上。到了東莞就直奔新開(kāi)的門診部，門口已經(jīng)放了不少花籃，但外地的只有他帶去的那四個(gè)。院長(zhǎng)非常感動(dòng)，留他中午一起吃飯，吃飯過(guò)程中，醫(yī)生跑過(guò)來(lái)告訴院長(zhǎng)設(shè)備壞了。這在通常情況下，醫(yī)院是不可能接受設(shè)備的，當(dāng)然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長(zhǎng)卻反而安慰他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，設(shè)備留下，下午就打款，過(guò)幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細(xì)心和真誠(chéng)中感受到了你值得信賴。買花籃只不過(guò)花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬(wàn)塊。
這位朋友的銷售業(yè)績(jī)一直雄居所在公司首位，其實(shí)你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業(yè)知識(shí)，他憑什么就這么厲害?用他自己的話說(shuō)，就是“用心”。當(dāng)然，有人會(huì)問(wèn)：難道這些人就不收好處了?當(dāng)然不是，問(wèn)題是好處人人會(huì)送，沒(méi)什么稀奇，但只有同時(shí)能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。
3.眼光一定要長(zhǎng)遠(yuǎn)。
一位銷售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前，打了個(gè)電話給某老客戶，開(kāi)玩笑地說(shuō)：“怎么樣，給兄弟做一單吧，湊點(diǎn)路費(fèi)?”，對(duì)方笑著說(shuō)：“你來(lái)吧!”，就這樣，早上帶著設(shè)備出門，連現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試都沒(méi)做，下午就帶著全款回來(lái)了。這在其他同事看來(lái)簡(jiǎn)直是不可想象的事情，他卻輕松做到了。問(wèn)他緣故，他說(shuō)：“上次去的時(shí)候，他們單位經(jīng)費(fèi)很緊張，那一單我按照公司給我的底價(jià)給了他，非常便宜，自己一分錢沒(méi)賺著，還賠了路費(fèi)。這讓對(duì)方非常感動(dòng)，總覺(jué)得欠我一個(gè)人情，所以承諾以后有需要就先照顧我?！?BR> 我們可以想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢的生意?對(duì)方說(shuō)經(jīng)費(fèi)緊張，你會(huì)相信嗎?你能相信他以后還會(huì)找你買設(shè)備嗎?這就是一個(gè)人心換人心的問(wèn)題，可能對(duì)方是個(gè)白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當(dāng)然，也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員，曾很自信地對(duì)我說(shuō)：“我就是躺在家里，隨便打幾個(gè)電話生意就來(lái)了!”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。
銷售是一門藝術(shù)，不但需要掌握一定的理論知識(shí)，還需要不斷地實(shí)踐和總結(jié)，才能提高和進(jìn)步，才能成為銷售的高手.
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十
認(rèn)真的觀看了頒獎(jiǎng)典禮全部過(guò)程，幾度眼眶濕潤(rùn)。獲獎(jiǎng)?wù)撸袨榱藝?guó)家核潛艇研制而隱姓埋名的英雄;有幾十年自己拾破爛，從沒(méi)有穿過(guò)像樣的衣服，卻把錢給了那些需要上學(xué)的孩子的老人;有的為親人、為他人平凡的付出而忘我，在平凡中堅(jiān)持，成就了不平凡，感動(dòng)了華夏兒女。這些人在平凡不同的崗位上，他們堅(jiān)守著一個(gè)信念，‘愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)他人?！@種愛(ài)在他們的堅(jiān)守中不是一年，不是一時(shí)一事，而是幾十年如一日，是全部的心血，全部的愛(ài)。
他們雖然很辛苦、很累，但是他們卻充滿著微笑來(lái)到頒獎(jiǎng)典禮舞臺(tái)上。他們給國(guó)家、社會(huì)、他人帶來(lái)多么大的正能量。觀后心理暖烘烘的。熱乎乎的。想一想自己、看一看周圍很多人，有時(shí)為了自己的利益不顧他人，在這些人的事跡面前，真應(yīng)該好好想一想今后怎么活著。
看著這些感動(dòng)中國(guó)人物和他們的英勇事跡介紹，看后我非常感動(dòng)，心情有些澎湃也有些激動(dòng)，眼淚也是不由自主的流了下來(lái)，他們的事跡值得我去學(xué)習(xí)和深思。正是有了他們舍己為人的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，才使我們現(xiàn)在過(guò)上了幸福安穩(wěn)的生活，世界上母愛(ài)是最偉大最無(wú)私的，母親默默的付出只為能夠讓孩子過(guò)的更好，她從未想過(guò)你能回報(bào)她點(diǎn)什么，她的一生都在為你擔(dān)憂和操勞，從來(lái)不會(huì)抱怨“累”,這就是我們偉大的母親……媽媽我愛(ài)你!
看了今年的“感動(dòng)中國(guó)”十大人物，又想到了“感動(dòng)中國(guó)”十幾年來(lái)伴隨在我們身邊的這些可歌可泣的人們，他們崇高的人格，為國(guó)為民的偉大理想和讓人淚不能止的事跡都讓我感到我如此渺小，我需要做的還有許多!“空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦”,有“感動(dòng)中國(guó)”精神和我們新一代的年輕人的努力奮斗，中國(guó)的富強(qiáng)和中華民族的復(fù)興之路一定筆直又開(kāi)闊，是一條光明大道!
從__年開(kāi)始，中央電視臺(tái)就開(kāi)始制作《感動(dòng)中國(guó)》了?？戳诉@么多年，發(fā)現(xiàn)評(píng)選出來(lái)的人物和他們的事跡都有共性。
1、科學(xué)家：無(wú)私，奉獻(xiàn)，舍小家，為大家，忘我工作為國(guó)家;。
2、醫(yī)生：醫(yī)術(shù)高超，人格高尚，為患者省醫(yī)藥費(fèi);。
3、教師：為教育放棄家庭，放棄前途，堅(jiān)守在貧困山區(qū);。
4、見(jiàn)義勇為者：很多獲獎(jiǎng)?wù)邽榫葎e人，失去生命或者健康;。
5、民間慈善貢獻(xiàn)者：生活簡(jiǎn)樸，心系慈善公益;。
6、警察或軍人：堅(jiān)守崗位，不顧個(gè)人安危;。
7、母親：平凡的母愛(ài)，但是很偉大;。
不說(shuō)了，雖然每一期的感動(dòng)都大同小異，但是這仍然是一檔傳播正能量的好節(jié)目。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十一
1、年初以來(lái)，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：
2、在教育處和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在教務(wù)處全體同仁共同努力下，在學(xué)校各部門的通力配合下，教務(wù)處圓滿完成了本學(xué)期的教學(xué)工作任務(wù)，取得了一定的工作成績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
3、新的一年里，要繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大文件精神，以“三個(gè)代表”思想指導(dǎo)工作，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，為學(xué)校的發(fā)展做出新的努力。
4、××年的工作在××_委領(lǐng)導(dǎo)的支持和有關(guān)同志的配合下，比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。××年所得的工作成績(jī)主要有以下幾項(xiàng)：
5、我們?nèi)焕蠋熞步?jīng)過(guò)了從生疏到磨合再到心領(lǐng)神會(huì)的轉(zhuǎn)變過(guò)程，大家鼎力配合、和諧相處，從孩子們身上，我們也學(xué)到了很多，他們稚嫩的心靈，他們活躍的思維，他們調(diào)皮的表情，曾經(jīng)有過(guò)多少次的感動(dòng)、驚喜與微笑，就像“猜猜我有多愛(ài)你”那樣，我們竭盡全力愛(ài)孩子們，孩子們同樣用最大的進(jìn)步來(lái)回報(bào)，為你們開(kāi)心、為你們驕傲、為你們喝彩，為我們美好的幼兒園生活加油!在接下來(lái)的工作中，我們會(huì)做好上半年工作總結(jié)及計(jì)劃，爭(zhēng)取將工作做到更好。
6、在將來(lái)迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好!
7、近半年的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過(guò)到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
8、在今后的工作中，我隊(duì)將一如繼往地對(duì)安全工作狠抓落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的安全教訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)，更好地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
9、新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。
10、今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，更多地深入經(jīng)營(yíng)戶當(dāng)中聽(tīng)取他們的意見(jiàn)及建議。不斷開(kāi)拓新思路，采取新舉措，努力開(kāi)創(chuàng)個(gè)協(xié)、私協(xié)工作新局面。
11、探索創(chuàng)新是青年人應(yīng)有的職責(zé)，也是社會(huì)向高層次發(fā)展的必由之路。我順應(yīng)時(shí)代付于給我們的歷史重任，做好人事年度工作計(jì)劃，參與人事電腦操作培訓(xùn)，勇于在人事工作方面多使用現(xiàn)代化的武器，不斷尋找能人事工作的科學(xué)性和規(guī)范性，力求能在人事的工作領(lǐng)域?qū)ふ页鲆稽c(diǎn)有價(jià)值的東西?？傊?，我無(wú)愧于一個(gè)人民教師，共產(chǎn)黨員的光榮稱號(hào)，無(wú)愧于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所委托的重任。
12、回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民公仆，為全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)!
13、教育需要無(wú)私奉獻(xiàn)，管理需要不斷創(chuàng)新。讓我在反思與展望中以更好的姿態(tài)投入嶄新的_年。相信在新一年的工作中，我會(huì)取得更大的成績(jī)!
14、總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!總之，在過(guò)去的一年里，在廠黨政領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體人員共同努力，基本上按計(jì)劃完成了工作任務(wù)。盡管取得了一些成績(jī)，但我們深知，辦公室工作沒(méi)有止境，如何更好地樹立窗口形象，更好地發(fā)揮協(xié)調(diào)與服務(wù)職能，更好地開(kāi)拓創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，仍然是我們今后在工作中需要不斷思考的問(wèn)題。我們深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。
年，在縣政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真貫徹縣政協(xié)八屆一次會(huì)議精神，積極配合縣政協(xié)的各項(xiàng)工作，發(fā)揮政協(xié)委員政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政三項(xiàng)職能，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將一年來(lái)的思想和工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下。
一、注重學(xué)習(xí)，政策理論水平和自身素質(zhì)不斷提高。
我按照縣政協(xié)關(guān)于政協(xié)委員要注重學(xué)習(xí)，不斷提高參政議政能力的要求，把學(xué)習(xí)放在工作和生活的第一位。積極參加了縣政協(xié)組織的幾次集中培訓(xùn)，在平時(shí)工作中還堅(jiān)持?jǐn)D時(shí)間自學(xué)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了憲法和政協(xié)章程。注重理論聯(lián)系實(shí)際，把政協(xié)章程與學(xué)習(xí)大精神結(jié)合起來(lái)，與更好地履行職能結(jié)合起來(lái)，與加強(qiáng)自身建設(shè)結(jié)合起來(lái)，做到邊學(xué)習(xí)、邊思考、邊指導(dǎo)工作，收到了良好的效果。
二、勤奮工作，認(rèn)真履行政協(xié)委員的各項(xiàng)職責(zé)。
作為一名政協(xié)委員，在感到光榮和自豪的同時(shí)，感到更多的是責(zé)任和義務(wù)。一年來(lái)，我抽出部分時(shí)間下鄉(xiāng)入戶，送服務(wù)，搞調(diào)研，下傳黨和政府的富農(nóng)政策，上達(dá)群眾的殷切心聲。共提交有關(guān)農(nóng)村教師不足、學(xué)校周邊環(huán)境治理的提案2份;反映關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校周邊網(wǎng)吧、小飯攤整治的社情民意1條;參加調(diào)研活動(dòng)1次;堅(jiān)持為群眾辦好事、辦實(shí)事，組織技術(shù)送達(dá)兄弟學(xué)校8次。同時(shí)自己能夠遵守紀(jì)律，按時(shí)出席政協(xié)會(huì)議，積極參加政協(xié)活動(dòng)。
三、立足崗位，做好分管工作。
在單位，我主要負(fù)責(zé)學(xué)校的遠(yuǎn)程教育工作。遠(yuǎn)程教育在我市是年投入使用的，省在第一期工程中投資2.5個(gè)億，為臨汾、晉中、晉城、運(yùn)城四個(gè)市配備了遠(yuǎn)程教育設(shè)備，全市及至全省都非常關(guān)注各學(xué)校的遠(yuǎn)教設(shè)備的教學(xué)應(yīng)用。我與全校老師共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，學(xué)校的整體應(yīng)用水平大幅度提高，在全縣、全市乃至全省都樹起了一面大旗。
一年來(lái)，我所分管的遠(yuǎn)教工作多次獲得上級(jí)部門的表彰。市教育局在我校召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一次，全市17個(gè)縣市三百余人到我校參觀學(xué)習(xí);縣教育局在我校召開(kāi)兩次教學(xué)應(yīng)用會(huì)，組織農(nóng)村、城市各校到我校參觀;我個(gè)人兩次到太原參加省電教工作會(huì)議，獲得中央電教館陳館長(zhǎng)、省教育廳、省電教館等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。在10月的全省電教工作會(huì)議上，學(xué)校獲得“省農(nóng)村遠(yuǎn)程教育教學(xué)應(yīng)用先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，我也獲得先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)。這些成績(jī)的取得應(yīng)歸功于學(xué)校班子成員和廣大政協(xié)委員對(duì)我的大力支持和幫助。但是回顧起來(lái)，也有許多不盡人意的地方。一是忙于日常工作，學(xué)習(xí)抓得不太緊，一些新的知識(shí)、政策沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行深入研究[范文之家]和思考;二是批評(píng)人嚴(yán)厲，不講情面，關(guān)鍵時(shí)刻不講方式，可能會(huì)傷害一些同志的感情。這些都需要我今后虛心向各位委員學(xué)習(xí)，以大精神為指針，通過(guò)卓有成效的工作，更好地履行各項(xiàng)職責(zé)，為教育工作做出新的更大貢獻(xiàn)。
班長(zhǎng)要我寫工作總結(jié)時(shí)，我真的犯難了，覺(jué)得沒(méi)什么話可以說(shuō)，因?yàn)橄敕艞夁@個(gè)組織委員了，但畢竟當(dāng)了半年的組委，還是有很深的感情了。
剛當(dāng)上組委，一直都覺(jué)得很對(duì)不起同學(xué)們，因?yàn)橐恢倍紱](méi)有組織什么活動(dòng)，大家的提議也很多，但真正實(shí)施起來(lái)很困難，因?yàn)榇蠹乙庖?jiàn)不統(tǒng)一，我很難做，于是一直逃避組織秋游這個(gè)事，這是我的不對(duì)，后來(lái)我提議去湯遜湖玩，明明統(tǒng)計(jì)的只有幾個(gè)人不去，可是最后只有二十幾個(gè)人去，當(dāng)時(shí)心里真的蠻不舒服的，不過(guò)大家還是很給力的，玩的都很開(kāi)心，感覺(jué)大家都很團(tuán)結(jié)的，于是又有了信心，在單身節(jié)前一天我又組織了去ktv唱歌，順便為李莎慶生，去的人依舊很少，去的還是那些人，真的覺(jué)得組織活動(dòng)好難啊，雖然大家不斷給我信心，但真的覺(jué)得累了，后來(lái)因?yàn)橐恍┦拢瑐€(gè)人也比較忙，活動(dòng)幾乎也沒(méi)有。到了年末了，因?yàn)槟承┰颍嗌嫌腥私ㄗh說(shuō)來(lái)次年末聚餐，提前吃個(gè)年夜飯，跟班長(zhǎng)匯報(bào)后，他也覺(jué)得還行，我就著手準(zhǔn)備這個(gè)事，說(shuō)實(shí)話，當(dāng)我去各個(gè)寢室說(shuō)的時(shí)候，大家那一個(gè)個(gè)考慮，不去真的把我傷到了，我從沒(méi)想過(guò)會(huì)是這樣，真的是很煩很煩，還因?yàn)檫@個(gè)事跟班長(zhǎng)差點(diǎn)吵起來(lái)了，真的是想不明白啊，后來(lái)大家都說(shuō)是因?yàn)闆](méi)生活費(fèi)，但我覺(jué)得這不是根本的原因，我依舊覺(jué)得大家沒(méi)有向心力，后來(lái)經(jīng)過(guò)各方面的做思想工作，終于算是全班到齊了，當(dāng)時(shí)真的是高興的想哭啊!這次年夜飯是我組織的，我很怕出問(wèn)題，所以我必須保持時(shí)刻的清醒，我也做到了，看到大家吃的高興，喝的高興，我也很高興!這是我大一上學(xué)期組織的三次活動(dòng)，說(shuō)不上很好，但至少我盡力了，從中我真的覺(jué)得我還不會(huì)處理人際關(guān)系，我的組織能力還很有限，我也覺(jué)得班委真的有擔(dān)當(dāng)好自己的責(zé)任，該通知到位的一定要到位，我也要平時(shí)多去了解下他們不愿意參加班級(jí)活動(dòng)的原因，了解下他們想法。新的一年，我答應(yīng)過(guò)大家一定會(huì)有一次完美的班級(jí)活動(dòng)，在這個(gè)假期我會(huì)好好策劃這個(gè)事，還希望大家多多給力。
憲哥說(shuō)過(guò)我們不能丟下個(gè)爛攤子給下一屆班委，我個(gè)人認(rèn)為我這個(gè)組委當(dāng)?shù)貌⒉缓?，所以我沒(méi)有資格說(shuō)自己不當(dāng)，所以下學(xué)期我還是你們的組委，希望大家有什么想法都能說(shuō)出來(lái)，我是真的想把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，想把這個(gè)班建設(shè)的更好。憲哥，我知道你懂的!
新的一年，希望憲哥一切都更好，希望營(yíng)銷一班一切都更好!
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十二
總結(jié)過(guò)去的一年，可以用“兢兢業(yè)業(yè)，如履薄冰”八個(gè)字來(lái)形容。
（一）任勞任怨，認(rèn)真履行職責(zé)
三是在許主任的帶領(lǐng)下修訂、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，印發(fā)了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊(cè)》。制定了“先進(jìn)部室”、“優(yōu)秀員工”考核辦法等，工作量成倍增加。雖然任務(wù)繁重，但我一貫堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，一切以工作為重，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)半句。
上半年，我因此幾乎沒(méi)休過(guò)周末，而且經(jīng)常晚上加班加點(diǎn)。9月份，為迎接省里的幾次大的檢查，我連續(xù)一個(gè)多月晚上9點(diǎn)之前沒(méi)到過(guò)宿舍。20xx年全年僅請(qǐng)假1.5天。
功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)我堅(jiān)持不懈地努力，最終很好的完成了各項(xiàng)工作。主要有：省注協(xié)注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)評(píng)估師年檢；各公司工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢；省財(cái)政廳備案（會(huì)計(jì)師事務(wù)所）；省級(jí)“守合同重信用”企業(yè)年檢；勞動(dòng)保障年檢；稅務(wù)師事務(wù)所及注冊(cè)稅務(wù)師年檢、山東省注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)會(huì)員年檢；省財(cái)政廳政府采購(gòu)社會(huì)代理機(jī)構(gòu)年度考核工作；國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行山東省分行年度復(fù)核認(rèn)證等工作以及注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)評(píng)估師、注冊(cè)稅務(wù)師、注冊(cè)造價(jià)工程師等各類注冊(cè)資格從業(yè)人員繼續(xù)教育工作。
（二）奮發(fā)有為，敢于迎難而上
7月份，領(lǐng)導(dǎo)從單位工作實(shí)際出發(fā)，對(duì)辦公室人員工作職責(zé)進(jìn)行了進(jìn)一步明確和劃分。因此，我的工作進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整：考核工作（財(cái)務(wù)考核、創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)、考勤工作等）交到耿姐手中。文秘工作（文稿起草、文件制發(fā)、簡(jiǎn)報(bào)編輯、會(huì)議紀(jì)錄、信息宣傳、網(wǎng)站維護(hù)等）交到小索手中。調(diào)整后，我主要負(fù)責(zé)資質(zhì)管理和檔案管理工作。相對(duì)來(lái)說(shuō)，工作負(fù)擔(dān)減輕了很多。但工作量雖然小了，壓力卻更大了，對(duì)我的工作要求也更高了。人都是逼出來(lái)的，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，很多時(shí)候你不逼一逼自己，你就不知道自己能力有多強(qiáng)，潛力有多大。何況“一切反動(dòng)派都是紙老虎”，沒(méi)有過(guò)不去的坎。工作中更要遇強(qiáng)則強(qiáng)，敢于迎難而上。雖然不乏戰(zhàn)勝困難的勇氣和魄力，但我在工作中卻一向謹(jǐn)慎小心，如履薄冰，不敢有絲毫大意，確保了各項(xiàng)工作圓滿完成。
今年各類執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查出奇的多。其中，大的檢查就有9月4日省國(guó)稅局檢查、9月20日省注協(xié)會(huì)計(jì)師行業(yè)檢查、xx月22日市定額站造價(jià)咨詢企業(yè)業(yè)務(wù)檢查和信用評(píng)價(jià)工作檢查以及年底省財(cái)政廳政府采購(gòu)社會(huì)代理機(jī)構(gòu)年度考核工作等。應(yīng)接不暇的檢查常常弄的我身心俱疲。我曾經(jīng)跟同事開(kāi)玩笑說(shuō)“現(xiàn)在每次迎接檢查都跟要上刑場(chǎng)似的”。每次檢查順利結(jié)束后都有一種大難不死，劫后余生的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)幾次檢查的歷練，我及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積累了應(yīng)對(duì)此類檢查的寶貴經(jīng)驗(yàn)。比如任務(wù)分解法，接到一項(xiàng)任務(wù)首先將任務(wù)分解，然后各個(gè)擊破。相信今后再碰到此類檢查我也絕對(duì)可以應(yīng)對(duì)自如，游刃有余。
（三）群策群力，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作
7月份，領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)辦公室辦公會(huì)議，進(jìn)一步明確了辦公室工作人員職責(zé)分工，權(quán)責(zé)明晰，各司其職。辦公室工作迎來(lái)新局面，各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
“工欲善其事，必先利其器?！蔽艺J(rèn)為要做好一項(xiàng)工作首先要具備以下兩點(diǎn)：一是要具備一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)。俗話說(shuō)“不怕老虎一樣的敵人，就怕豬一樣的隊(duì)友?！彼?，具備一個(gè)精干的隊(duì)伍至關(guān)重要。辦公室經(jīng)過(guò)幾次大的調(diào)整，大浪淘沙，逐漸形成了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定精干的團(tuán)隊(duì)，為做好各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在今年的歷次檢查中，我得到了來(lái)自張姐和耿姐的大力支持，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。
經(jīng)過(guò)幾次大的檢查，也使我們得到了很好的鍛煉，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。二是這個(gè)團(tuán)隊(duì)還要具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，既要有大局觀，又要有責(zé)任心。否則，只能是一盤散沙，難成大事，也經(jīng)不起大風(fēng)浪。作為辦公室工作人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，劃分職責(zé)分工是為了明確責(zé)任，提高工作效率，而不是各自為戰(zhàn)，各掃門前雪。在我看來(lái)辦公室工作人員的職責(zé)范圍應(yīng)該是你必須要做的工作之外的所有工作。不管是你的事還是我的事歸根結(jié)底都是單位的事，因而要有大局觀和責(zé)任心。
在幾次大的檢查中，我跟張姐、耿姐在工作中形成了很好的默契，凸顯出了1+1大于2的效果，充分展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。我為身邊有這樣的同事感到欣喜和自豪。
一是工作能力有待進(jìn)一步提高。辦公室工作點(diǎn)多面廣，工作中難免顧此失彼。我們應(yīng)該從自身抓起，進(jìn)一步提高自己的溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力，全面提升自己的綜合素質(zhì)，提高應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題的能力。
二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，必須要學(xué)會(huì)居安思危，注重與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。因此，我結(jié)合自身情況制定了20xx年學(xué)習(xí)計(jì)劃：我計(jì)劃20xx年5月，參加秘書國(guó)家職業(yè)資格考試，考取三級(jí)秘書（高級(jí)秘書）職業(yè)資格證書；20xx年xx月，參加經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試，考取初級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱證書。
三是工作效率有待進(jìn)一步提高。工作效率不高，誠(chéng)然與辦公室工作任務(wù)重、瑣事多有關(guān)，但更主要的是一個(gè)工作態(tài)度的問(wèn)題。在新一年的工作中，我會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感和時(shí)間觀念，注重提高工作效率。
20xx年，在主任會(huì)計(jì)師和合伙人管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé)，踏實(shí)做好各項(xiàng)工作。在做好日常資質(zhì)管理工作的基礎(chǔ)上，還需著重做好以下幾項(xiàng)重要工作：
一是20xx年6月份，山東三鑫房地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限公司東營(yíng)分公司房地產(chǎn)估價(jià)資質(zhì)延續(xù)備案。
二是20xx年稅務(wù)師事務(wù)所及注冊(cè)稅務(wù)師年檢、山東省注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)會(huì)員年檢。
三是準(zhǔn)備迎接9月份可能到來(lái)的省注協(xié)資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)檢查。四是造價(jià)咨詢乙級(jí)資質(zhì)晉升甲級(jí)工作。五是招標(biāo)代理乙級(jí)資質(zhì)晉升甲級(jí)（或資質(zhì)延續(xù)）工作。六是會(huì)計(jì)師事務(wù)所轉(zhuǎn)制工作（普通合伙轉(zhuǎn)制為特殊普通合伙）。此項(xiàng)工作山東省尚未開(kāi)始，目前省財(cái)政廳正在組織調(diào)研，具體開(kāi)始時(shí)間會(huì)以文件形式通知。七是孫主任房地產(chǎn)估價(jià)師延續(xù)注冊(cè)。八是司法鑒定資質(zhì)延續(xù)工作。
總的來(lái)看，20xx年資質(zhì)管理工作較以往工作量大增，任務(wù)重，壓力大。我應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到困難與機(jī)遇并存，堅(jiān)定信心，以飽滿的工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度投入到新一年的工作中。
最后，我結(jié)合自己一年來(lái)的工作經(jīng)歷和切身體會(huì)，對(duì)我所明年工作提出如下幾點(diǎn)建議。考慮不周之處，還望領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)諒。
一是去年以來(lái)各類執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查有逐年增多的趨勢(shì)，建議明年年初由主任會(huì)計(jì)師召集部室副主任以上部門負(fù)責(zé)人召開(kāi)業(yè)務(wù)質(zhì)量控制專項(xiàng)會(huì)議，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量控制制度及檔案管理制度。明確將對(duì)20xx年執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查中出現(xiàn)問(wèn)題的業(yè)務(wù)檔案經(jīng)辦人進(jìn)行處罰。進(jìn)一步明確要認(rèn)真落實(shí)掛靠人員執(zhí)業(yè)記錄簽字情況，注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)稅務(wù)師、注冊(cè)評(píng)估師等掛靠人員執(zhí)業(yè)記錄簽發(fā)要進(jìn)一步分配到個(gè)人并認(rèn)真落實(shí)，以便應(yīng)對(duì)今后的各類檢查。
二是建議今年年底或明年年初由劉主任和孫主任組織開(kāi)展評(píng)估檔案檢查。以便迎接明年9月份可能到來(lái)的省注協(xié)資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)檢查。檢查中應(yīng)參照20xx年中評(píng)協(xié)下發(fā)的《資產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)檢查底稿手冊(cè)》，結(jié)合我事務(wù)所《規(guī)章制度匯編》中業(yè)務(wù)質(zhì)量控制制度相關(guān)規(guī)定對(duì)20xx年度出具的評(píng)估檔案進(jìn)行全面細(xì)致地檢查。檢查結(jié)束后，還應(yīng)出具詳細(xì)的檢查報(bào)告和整改意見(jiàn)。
三是建議加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，幫助其盡快成長(zhǎng)。首先，通過(guò)《員工手冊(cè)》學(xué)習(xí)，使其盡快了解企業(yè)文化，增強(qiáng)其企業(yè)認(rèn)同感。其次，通過(guò)《規(guī)章制度匯編》培訓(xùn)，增強(qiáng)其自律意識(shí)，并嚴(yán)格制度落實(shí)，必要時(shí)殺一儆百。再次，通過(guò)崗前培訓(xùn)，提高其實(shí)踐能力，防止眼高手低，使其盡快完成角色轉(zhuǎn)變，融入到工作中來(lái)。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十三
本班共有學(xué)生63名，其中男生30名，女生33名。單親家庭太多，初始階段紀(jì)律比較渙散，活動(dòng)懶于參加，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，學(xué)生上進(jìn)心、自信心不強(qiáng)，集體缺少凝聚力。但潛在的進(jìn)取意識(shí)是有的，表現(xiàn)在學(xué)校的、班級(jí)的制度都能尚遵守，但要經(jīng)常督促和提醒，還不能形成自覺(jué)行為。居于這種現(xiàn)狀，我做了如下工作：
（一）抓常規(guī)管理規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣。
早到班、兩操、打掃除、校各項(xiàng)活動(dòng)的參加都認(rèn)真組織，嚴(yán)格要求，決不馬虎，讓學(xué)生感到做人就要這樣嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、一絲不茍。至今學(xué)生以習(xí)慣成自然。例如眼操時(shí)間一到不用老師強(qiáng)調(diào)，都主動(dòng)自覺(jué)去做，贏得任課老師的好評(píng)。
（二）選拔班干部班干部是班級(jí)和學(xué)生聯(lián)系的橋梁，是學(xué)生的精英，是教師的助手，是自我管理體現(xiàn)最明顯的一部分。在選擇班干部時(shí)，我遵循三個(gè)原則，首選那些責(zé)任心強(qiáng)，辦事公正；品學(xué)兼優(yōu)，智商較高；有較強(qiáng)的組織能力和活動(dòng)能力，易與他人溝通的學(xué)生。其次使用各類特色學(xué)生，揚(yáng)長(zhǎng)避短。最大限度地展示他們的能力。再次發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，班干部，一些活動(dòng)主持人均由民主選舉產(chǎn)生，使學(xué)生干部同學(xué)關(guān)系形成動(dòng)態(tài)平衡，人人有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
（三）實(shí)行能級(jí)管理。
我們班級(jí)發(fā)展的目標(biāo)都是由師生共同商討確立的，并且分工負(fù)責(zé)。這樣，使管理者和被管理者做到和諧統(tǒng)一。師生能以誠(chéng)相待，共同決策，使學(xué)生感覺(jué)到班級(jí)的事也有他們的一部分。通過(guò)分級(jí)管理，班干部承擔(dān)了一些日常事務(wù)的管理工作，并有權(quán)獨(dú)立處理相關(guān)事務(wù)。班主任則激勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生自主性的發(fā)揮，化解工作中的矛盾。通過(guò)自我管理，既加強(qiáng)了班干部隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)了學(xué)生組織管理能力，又提高了全體學(xué)生的自覺(jué)性，自制力。
（四）營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
現(xiàn)在初中學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活有絕大部分時(shí)間是在學(xué)校里度過(guò)的。班級(jí)即是學(xué)生的一個(gè)大家庭。營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，對(duì)提高學(xué)生的德育素質(zhì)，起了相當(dāng)大的作用。首先對(duì)學(xué)生進(jìn)行理想教育，學(xué)習(xí)目的教育，習(xí)慣的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)其自信心及責(zé)任意識(shí)，其次，建立一些監(jiān)督機(jī)制，獎(jiǎng)懲制度，定期檢查，定期反饋，賞罰分明，現(xiàn)在班級(jí)風(fēng)氣正，學(xué)風(fēng)濃，凝聚力強(qiáng)。班級(jí)真正成為一個(gè)和諧向上的集體。
（五）個(gè)別教育與表?yè)P(yáng)相結(jié)合。
班級(jí)中思想基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)都比較差的學(xué)生。通常表現(xiàn)為精力旺盛而又學(xué)不進(jìn)去，思想活躍而又任性好動(dòng)，對(duì)班集體正常的學(xué)習(xí)生活秩序有一定影響。在教育轉(zhuǎn)化這部分學(xué)生時(shí)，我從建立和培養(yǎng)感情入手，親近他、關(guān)心他、了解他，努力發(fā)現(xiàn)他身上的閃光點(diǎn)，如在班級(jí)活動(dòng)中，象打掃衛(wèi)生、拾到東西主動(dòng)上繳，積極參加校運(yùn)會(huì)入場(chǎng)式等等，都及時(shí)表?yè)P(yáng)，使這些不管在家里，還是在學(xué)校，極少獲得表?yè)P(yáng)，久而久之，已經(jīng)失去了上進(jìn)心和自我認(rèn)同感，缺乏自信心的同學(xué)，從拾自信，使他們?cè)诎嘀魅纬浞掷斫夂托湃蔚幕A(chǔ)上，使性格和人格回到了正確的軌道上來(lái)。段鵬飛學(xué)習(xí)上取得了很大進(jìn)步，霍來(lái)收電腦管理工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，我就在學(xué)習(xí)和工作上大力表?yè)P(yáng)，李云飛在紀(jì)律上改正了遲到、上課說(shuō)話的缺點(diǎn)，就對(duì)其自律性上進(jìn)行表?yè)P(yáng)，如此起到了強(qiáng)化優(yōu)秀的作用。宋文龍不但改掉了自身的毛病，學(xué)習(xí)成績(jī)也顯著提高，得到各任課教師的好評(píng)。期終獲校最大進(jìn)步獎(jiǎng)。凡此種種都及時(shí)表?yè)P(yáng)，用以完善學(xué)生的人格，增強(qiáng)集體的凝聚力。
（六）發(fā)揮主題班會(huì)的教育作用。
主題班會(huì)是班級(jí)教育活動(dòng)的主要形式之一。通過(guò)形式多樣、生動(dòng)活潑的主題班會(huì)來(lái)澄清是非、提高認(rèn)識(shí)、開(kāi)展教育，對(duì)良好班風(fēng)的形成，及至學(xué)生的健康成長(zhǎng)，都起著重要作用。如開(kāi)展“我為班級(jí)增光彩”、“我是一滴水”、“如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)”、“良好習(xí)慣的養(yǎng)成”“文明伴我成長(zhǎng)”等主題活動(dòng)，對(duì)弘揚(yáng)集體主義精神，提高自身素質(zhì)能力，促進(jìn)班集體成員之間的相互了解和相互溝通起著重要作用。另外還注重組織學(xué)生參加與其他班級(jí)之間的聯(lián)誼、競(jìng)賽活動(dòng)，如校運(yùn)會(huì)、詩(shī)詞朗誦會(huì)，這些活動(dòng)讓學(xué)生知道集體的力量的重大。
（七）注意發(fā)揮學(xué)生的特長(zhǎng)。
秦黎明擅長(zhǎng)網(wǎng)頁(yè)制作，班級(jí)網(wǎng)頁(yè)由他負(fù)責(zé)，他為李賀同學(xué)的英語(yǔ)演講及班級(jí)在學(xué)校元旦舞蹈的背景制作，構(gòu)思之巧，制作之精受到學(xué)校師生的好評(píng)。通過(guò)特長(zhǎng)的展示激發(fā)了他的積極性和自信心。使其在其它方面也有了顯著的進(jìn)步。
跟學(xué)生無(wú)數(shù)次的談話，家長(zhǎng)座談會(huì)4次，其他電話聯(lián)系或者面談無(wú)數(shù)次。
老師應(yīng)真正有愛(ài)心，理解學(xué)生，尊重學(xué)生，不要吝嗇表?yè)P(yáng)，善用巧用表?yè)P(yáng)，這往往比批評(píng)更具威力。培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感是班級(jí)建設(shè)中事關(guān)工作成敗的重要環(huán)節(jié)。有了集體榮譽(yù)感，學(xué)生就會(huì)熱愛(ài)集體并發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，表現(xiàn)出主人翁的責(zé)任感；就會(huì)不斷進(jìn)取，產(chǎn)生積極向上的強(qiáng)烈愿望，做到心往一處想、勁往一處使，形成一種合力，從而使班集體更具凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。相反，如果學(xué)生對(duì)自己的班級(jí)缺乏榮譽(yù)感，班集體就會(huì)失去教育功能。集體榮譽(yù)感是建設(shè)良好班集體，把學(xué)生培養(yǎng)成才的巨大引力場(chǎng)，它能使幾乎所有的學(xué)生都自覺(jué)自愿地為爭(zhēng)取和維護(hù)集體榮譽(yù)而努力。集體榮譽(yù)感也是一種約束力量，它能使學(xué)生感到不能為集體爭(zhēng)光或做了有損于集體榮譽(yù)的事是一種恥辱，而產(chǎn)生一種自譴自責(zé)的內(nèi)疚感，從而使每個(gè)學(xué)生為維護(hù)集體的榮譽(yù)和利益而服從集體的決定，克服自身的缺點(diǎn)。
不希求每個(gè)學(xué)生都能成功，但求每個(gè)學(xué)生都來(lái)嘗試。在嘗試中自我得出結(jié)論。世上的感受，只有自己的才是最真實(shí)的。然而，這需要時(shí)間，需要機(jī)會(huì)。所以，我把每個(gè)學(xué)生的嘗試失敗都看作是成功的開(kāi)始，鼓勵(lì)他們，教他們正視現(xiàn)實(shí)，勇敢去接受來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)。
不以統(tǒng)一的尺度衡量學(xué)生，但以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生。只要是同齡人都能做到的，也要求他們努力做到；同齡人辦不到的也要求他們努力學(xué)會(huì)，爭(zhēng)取辦到，向高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，從最基礎(chǔ)的做起。"會(huì)讀書"是基礎(chǔ)，讀好書是理想；"懂健身"是樂(lè)趣，身心壯是追求；"能辦事"是目的，辦成事是必須；"做好人"是一切之根本，做一個(gè)有利于社會(huì)的人。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十四
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間總結(jié)匯報(bào)如下：
酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為x酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過(guò)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平都有了明顯的提高。
管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此，根據(jù)市場(chǎng)情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺(tái)的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂(lè)設(shè)施的使用率也有所增加。
一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們?cè)谛l(wèi)生管理方面更出臺(tái)了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。
雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但我們也深刻體會(huì)到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性;二是個(gè)別新員工工作還不夠熟練;三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
今后，我管理部會(huì)團(tuán)結(jié)一致，在x酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供質(zhì)、效的服務(wù)。具體措施有以下幾點(diǎn)：
1、繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，配合營(yíng)業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。
2、繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿意為宗旨，加強(qiáng)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測(cè)，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
3、綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
走過(guò)20x，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。忙并收獲著，累并快樂(lè)著成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：
1、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作地規(guī)律就是無(wú)規(guī)律，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
3、堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。
4、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。中心人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng)。同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十五
20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)意義非凡。是我的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，找自己的工作。我很感謝老板給了我這樣一個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)磨練和慢慢提升自己的素質(zhì)和才能。我努力適應(yīng)這一切。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)，我失敗了。一次偶然的機(jī)會(huì)，我進(jìn)入了現(xiàn)在的行業(yè)，這是我之前想進(jìn)入的行業(yè)之一。經(jīng)過(guò)大約五個(gè)月的不斷學(xué)習(xí)和積累，在老板的幫助和半個(gè)師傅的指導(dǎo)下，我已經(jīng)半融入到這個(gè)行業(yè)的大家庭中。個(gè)人技能明顯提高。雖然工作中有一些不足，但這半年來(lái)付出了很多，收獲了很多。感覺(jué)自己長(zhǎng)大了，漸漸成熟了?；仡欉@些日子，我們現(xiàn)在將總結(jié)我們的工作：
首先，工作要敬業(yè)奉獻(xiàn)。可能大家都會(huì)有這種感覺(jué)，但是問(wèn)題不清楚的時(shí)候，會(huì)去琢磨嗎？當(dāng)你遇到不懂或者很難的事情，你會(huì)投入其中嗎？從原因中尋找解決辦法，直到解決。在工作中需要多思考，多思考，多學(xué)習(xí)，多要求，多做，在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)方案加入自己的想法。這樣會(huì)有很好的效果。
其次，“持之以恒，朽木不可雕也；毅力，石頭都可以用?！?。有了這樣在工作中堅(jiān)持不懈的精神，我們才能鞏固專業(yè)知識(shí)，提高素質(zhì)，甚至困難的事情也會(huì)迎刃而解?！皼](méi)有積累的步驟，沒(méi)有英里；不積小流，成不了河。”專業(yè)知識(shí)是在工作過(guò)程中一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來(lái)的，從量變到質(zhì)變，達(dá)到一個(gè)新的高度。
最后，凡事都要有耐心。有了耐心，你可以全面冷靜地看待任何問(wèn)題，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，不僅可以快速解決問(wèn)題，還可以為客戶提供更好的訪客，讓他們?cè)谖磥?lái)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。只有他們值得信任，才能放心地把我們的業(yè)務(wù)交給我們，讓我們的業(yè)務(wù)做好，不斷延伸，越做越好。
說(shuō)到耐心，還是有很多差距的。工作思路不清晰，事情一件一件處理，處理起來(lái)那么簡(jiǎn)單，對(duì)自己的工作不夠?qū)I(yè)，腦子動(dòng)的慢，不愿意動(dòng)，沒(méi)有超前思維，工作積極性和主動(dòng)性不夠，言行不注重涵養(yǎng)。老板坦承自己有些事情沒(méi)有主動(dòng)去做，有的時(shí)候大打折扣，做事偷懶，造成工作中被動(dòng)尷尬的場(chǎng)面。
以后的工作思路，認(rèn)真主動(dòng)的完成自己的工作，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的完成上司布置的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作生活中，要積極開(kāi)動(dòng)腦筋，三思而后行，努力提高工作效率，同時(shí)提高工作積極性，積極學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。工作和思想上如有問(wèn)題，及時(shí)向老板匯報(bào)，請(qǐng)老板溝通。工作之余，要嚴(yán)格要求自己，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和思想道德。
展望20xx年，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。感謝老板的培養(yǎng)?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。"回顧過(guò)去，學(xué)習(xí)新知識(shí)可以成為一名教師、"。在新的一年里，我希望我周圍的所有朋友都有龍馬精神，走上一段樓梯。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十六
過(guò)去的20xx年，在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)下，做為物業(yè)公司保安部一員，以小區(qū)人、財(cái)、物安全防范為己任，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導(dǎo)向，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年工作體會(huì)總結(jié)如下：
1、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并付實(shí)際行動(dòng)，互相監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣，是服務(wù)水平的體現(xiàn)。工作中做到勤問(wèn)好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。
2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。做為公司一員，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，才能使集體團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的能量。
3、迎接挑戰(zhàn)、行職責(zé)。自年初，在上級(jí)部門信任與支持下，安排本人在保安部，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作要求，在熟悉掌握工作職責(zé)、要求的同時(shí)，虛心向部門及領(lǐng)班請(qǐng)教，并在實(shí)踐中不斷領(lǐng)會(huì)。工作方法從嚴(yán)肅、說(shuō)教向靈活、談心、關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，不隱瞞、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理、有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改、分析原因、改進(jìn)工作。同時(shí)貫徹上級(jí)部門的各項(xiàng)工作指示。如停車場(chǎng)管理應(yīng)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)車輛存在問(wèn)題[車身刮痕，特別是新痕，車窗未關(guān)等]，及時(shí)通報(bào)車主或。。等處理方式，讓車主感受到小區(qū)保安員工作負(fù)責(zé)、到位.在上級(jí)部門督導(dǎo)下，各領(lǐng)班及班員的幫助、支持下，使工作順利進(jìn)行，較好地行了工作職責(zé)。
4、正確樹立服務(wù)意識(shí)。目前，社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見(jiàn)，這多少給工作帶來(lái)一些困擾，因此，保安員只有正確樹立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，為小區(qū)安全防范盡己之責(zé)，才能將本職工作做好。
5、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平。部門每日例會(huì):對(duì)存在的問(wèn)題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學(xué)習(xí);物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲之一，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到:掌握、了解并運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)，是提供有效服務(wù)的保障;利用業(yè)余時(shí)間，上網(wǎng)了解、學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理知識(shí)。通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作能力有所提高。
本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。
20xx年，在公司“尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務(wù)、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念下，將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十七
(一)通過(guò)一年來(lái)的工作，我認(rèn)為作為一名司機(jī)，首先要做到“五勤”―即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，勤檢查車輛，防隱患于未然，做到聽(tīng)從指揮調(diào)動(dòng)，按規(guī)定時(shí)間返回單位，在執(zhí)行公務(wù)期間，要文明駕駛，禮貌待客，熱情服務(wù)，做到車等人，而不能讓人等車。
(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，做好服務(wù)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
(三)在職業(yè)道德方面，我認(rèn)為應(yīng)做到：安全行車，不開(kāi)情緒車，不開(kāi)故障車，不開(kāi)英雄車，決不酒后駕駛。
一年來(lái)，我接受領(lǐng)導(dǎo)下派的出車任務(wù)400余次，安全行駛里程3萬(wàn)多公里，本著每出一次車要為乘客和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到認(rèn)真、安全出好每次車，圓滿完成每次出車任務(wù)。做到無(wú)論什么惡劣天氣，只要有任務(wù)，都能隨叫隨到。隨時(shí)做好出車前的準(zhǔn)備工作。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出的意見(jiàn)和建議,并認(rèn)真改正。在技術(shù)方面，有不懂的都虛心向老師傅請(qǐng)教。在業(yè)余時(shí)間，能夠主動(dòng)的為領(lǐng)導(dǎo)辦公室打掃衛(wèi)生，幫助各科室做一些自己力所能及的事情。
一年來(lái)，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
(一)繼續(xù)堅(jiān)持安全行車，不開(kāi)溜號(hào)車，不開(kāi)情緒車，不開(kāi)故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。
(二)做到能自己修理的不進(jìn)汽修廠，勤檢查，決不讓小毛病變成大故障，做到防隱患于未然。
(三)遵循黨中央、國(guó)務(wù)院建立節(jié)約型社會(huì)的戰(zhàn)略決策，節(jié)省每一滴汽油，節(jié)省每一分修理維護(hù)費(fèi)用。
為社會(huì)和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。
工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代工作總結(jié)的問(wèn)題;或者說(shuō)明所要總結(jié)的問(wèn)題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過(guò);或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示;或者將工作的過(guò)程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。
(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績(jī)與問(wèn)題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績(jī)和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡(jiǎn)潔。
(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十八
今年是我工作第七個(gè)年頭了，人們總說(shuō)“七年之癢”，似乎到了這個(gè)“坎”，大多數(shù)人都會(huì)對(duì)自己習(xí)慣了的生活或者工作喪失曾經(jīng)的激情。而現(xiàn)在的我卻全然不是這樣的感受。對(duì)于我熱愛(ài)的工作，到了第七年，我覺(jué)得一切似乎才剛剛開(kāi)始。在我教育生涯中的第七年，我努力將過(guò)去工作中的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)悉心條理，將不足清新呈現(xiàn)。我努力尋找并確定自己在教育。
教學(xué)。
中發(fā)展的方向和在這條漫漫長(zhǎng)路中我可以發(fā)展和提升的空間。在心境上，我也努力體味著余秋雨在《蘇東坡突圍》中關(guān)于“成熟”的那段精辟的表述——成熟是一種明亮而不刺眼的光輝，一種圓潤(rùn)而不逆耳的音響，一種不再需要對(duì)別人察言觀色的從容，一種終于停止向周圍申訴求告的大氣，一種不理會(huì)哄鬧的微笑，一種洗刷了偏激的淡漠，一種無(wú)需聲張的厚實(shí)，一種能夠看的很遠(yuǎn)卻又并不陡峭的高度。
20xx年——20xx年度我的教育教學(xué)工作簡(jiǎn)要回顧：
（一）班主任工作。
1、針對(duì)高二2班作為理科實(shí)驗(yàn)班的班級(jí)定位，積極促進(jìn)“尖子生”的培養(yǎng)。班級(jí)的第一名在年級(jí)中力拔頭籌，在班級(jí)內(nèi)也已形成由張夢(mèng)嬌、范超越、趙景龍、劉博文、劉瑾、周婧婧、匡超等七人組成的尖子生團(tuán)隊(duì)。
2、20xx年8月，在校德育工作會(huì)上做主題發(fā)言。
3、20xx年9月，策劃并組織主題為“銘記圣火，放飛青春”的高二學(xué)生年級(jí)會(huì)。
4、20xx年10月，高二2班在校運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)式中榮獲高中部入場(chǎng)式第一名，團(tuán)體總分榮獲第三名。
5、20xx年12月，高二2班代表高中部向全校進(jìn)行主題班會(huì)展示，班會(huì)主題為“鑄就專業(yè)，飛揚(yáng)青春”。
6、20xx年12月，高二2班在校環(huán)壇賽中榮獲一等獎(jiǎng)。
7、20xx年2月，組織班級(jí)優(yōu)秀學(xué)生與中科院心理所研究員施建農(nóng)教授就“個(gè)人未來(lái)發(fā)展規(guī)劃”一起座談交流。
8、20xx年3月，高二2班代表宣武區(qū)參加北京市中小學(xué)生“留住一桶水”節(jié)水活動(dòng)，并通過(guò)努力，在20xx年5月成為項(xiàng)目組成員。
9、20xx年4月，高二2班在校“我和我的祖國(guó)”主題合唱節(jié)中榮獲一等獎(jiǎng)。
10、20xx年5月，高二2班在校廣播操評(píng)比中榮獲一等獎(jiǎng)。
11、20xx年5月，高二2班在汶川地震紀(jì)念日發(fā)起傳遞“綠絲帶”的愛(ài)心活動(dòng)。
12、20xx年5月，高二2班“綠之隊(duì)”成員與北京市園林科學(xué)研究所基礎(chǔ)研究與樹木發(fā)展中心主任叢日晨博士就“綠地節(jié)水”問(wèn)題進(jìn)行座談交流。
13、20xx年5月，共青團(tuán)宣武區(qū)委授予高二2班團(tuán)支部“宣武區(qū)教育系統(tǒng)五四紅旗團(tuán)支部”稱號(hào)。
14、20xx年5月，高二2班“綠之隊(duì)”“陶然亭公園植物噴灌器改良設(shè)計(jì)”方案在第十屆北京“美境行動(dòng)”中榮獲“優(yōu)秀方案設(shè)計(jì)推廣獎(jiǎng)”。
（二）教學(xué)工作1、20xx年9月，在班級(jí)層面開(kāi)展“中秋文化大比拼”的小組展示活動(dòng)。
2、20xx年11月，在學(xué)習(xí)自然科學(xué)論文過(guò)程中，開(kāi)展“知識(shí)風(fēng)暴”形式的競(jìng)賽活動(dòng)。
3、20xx年11月，參與北京市新課程選修模塊網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)發(fā)與實(shí)施08-09工作啟動(dòng)大會(huì)，成為項(xiàng)目組成員。并在之后的時(shí)間內(nèi)組織學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展自主學(xué)習(xí)。
4、20xx年12月，建立班級(jí)圖書館。
5、20xx年2月，進(jìn)行班級(jí)內(nèi)部第一次的讀后感交流和評(píng)選活動(dòng)。
6、20xx年3月31日——20xx年5月8日，組建《嘩變》劇組，刻苦排練并精彩完成演出。
7、20xx年4月9日，在區(qū)教研活動(dòng)中做題為《積雨輞川莊作》單篇教學(xué)的區(qū)級(jí)研究課。
8、20xx年3月——4月，組織班級(jí)學(xué)生完成古代詩(shī)歌單元的小組合作學(xué)習(xí)。
9、20xx年5月，代表宣武區(qū)參加北京市“可持續(xù)發(fā)展教育”骨干教師培訓(xùn)。
10、20xx年5月，積極參與校教學(xué)研討周的討論、交流與學(xué)習(xí)。
在xx-xx年度的教育、教學(xué)中，結(jié)合語(yǔ)文學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)我將班級(jí)的德育和教學(xué)繼續(xù)以“心靈早餐”的形式整合成為我的教育教學(xué)過(guò)程中體現(xiàn)我自身個(gè)性特點(diǎn)的教育教學(xué)形式。xx年畢業(yè)生蘇曉楠在畢業(yè)后的一篇博客中寫到：“她的課是富含感情的，從陳老師那里我真正學(xué)會(huì)了如何關(guān)注生活，感悟生活，并從平淡的生活中找到人生的樂(lè)趣。在高三這一年中，我更深入的了解了史鐵生對(duì)于母親的復(fù)雜感情；了解到《貓》中“付出，是這個(gè)世界上看得見(jiàn)摸得著的幸?！薄皭?ài)，是我們不枉活一世的理由”的深刻含義；了解到“captain,mycaptain"所蘊(yùn)含的啟蒙意義；了解到吳子尤“誰(shuí)的青春有我狂”的少年豪情；了解到尤努斯對(duì)于窮人所表現(xiàn)出的寬容與慷慨；了解到季羨林用一生感悟出的人生哲理；了解到原來(lái)這個(gè)世界上有這許多有價(jià)值的東西等著我去關(guān)注。我甚至重溫了孩提時(shí)的童真，感受了懷念中的美好。陳老師給予我的是學(xué)會(huì)如何生活，那是人耗盡一生都在探求的東西，而我卻在她的課上得到了這許多，這是多么不可思議?！闭鐚W(xué)生所說(shuō)，教會(huì)學(xué)生如何去生活，引領(lǐng)學(xué)生去探尋世界的美好與價(jià)值正是我所追求的。在過(guò)去的一年中，無(wú)論是北京奧運(yùn)，還是汶川地震；無(wú)論是獸首拍賣，還是《安妮日記》；無(wú)論是丁聰老人的去世，還是韓國(guó)總統(tǒng)盧武鉉的自殺；無(wú)論是惡搞文化的民間智慧還是端午節(jié)的文化內(nèi)涵都是我和學(xué)生們“心靈早餐”中的精神盛宴。生活每天都在繼續(xù)，“心靈早餐”不會(huì)缺席。
在08-09年中的教育教學(xué)工作中，我最大的幸運(yùn)是有機(jī)會(huì)用近二分之一的這一年聆聽(tīng)了特級(jí)教師洪賀廷老師的語(yǔ)文課，用近二分之一的這一年聆聽(tīng)了劉繼忠校長(zhǎng)的地理課。在兩位德高望重的老師的課堂上，我感受到了課堂的有序和條理，和因此生成的持久的吸引力。我深悟到一個(gè)優(yōu)秀的教師應(yīng)該在自己的課堂上為學(xué)生建立起一個(gè)既可以提供給學(xué)生發(fā)展空間，又能夠帶領(lǐng)學(xué)生不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的學(xué)習(xí)體系，這一學(xué)習(xí)體系既包括老師的教也包括學(xué)生的學(xué)。這一點(diǎn)將是我在自己的課堂教學(xué)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間，發(fā)揮自己的才智，通過(guò)自身刻苦的努力最終必須實(shí)現(xiàn)的。
在新課改的背景下。我深深的喜歡上兩個(gè)詞語(yǔ)，那就是“共同基礎(chǔ)”和個(gè)性發(fā)展”。在這一年的工作中，我投入巨大的熱情和精力用我點(diǎn)滴的實(shí)踐嘗試著理解“共同基礎(chǔ)”的含義。最后我將其落實(shí)到讓學(xué)生讀準(zhǔn)每一個(gè)字音，寫對(duì)每一個(gè)漢字，準(zhǔn)確無(wú)誤的默全每一首古詩(shī)詞，每一篇古文。這一年，我愛(ài)上了批改聽(tīng)寫、默寫的小條。一個(gè)個(gè)鮮紅的對(duì)勾，一個(gè)個(gè)觸目的錯(cuò)號(hào)，一句句或是勸勉或是表?yè)P(yáng)的評(píng)語(yǔ)，這其中不僅告訴學(xué)生們要懂得刻苦，還告訴學(xué)生去理解漢字文化的特征。與此同時(shí)，也教會(huì)了學(xué)生準(zhǔn)確掌握漢字字音、字形，和正確默寫古文的方法。很簡(jiǎn)單的一件小事，我從中得到了很大的快樂(lè)。關(guān)于“個(gè)性發(fā)展”這是我在思考的，但是還沒(méi)有想得很明白，我想在今后的教學(xué)中，我會(huì)不斷地感受，不斷的思考，不斷的總結(jié)，相信對(duì)于此，也將能慢慢形成自己的一些體會(huì)和收獲。
20xx年的今天，我的學(xué)生們應(yīng)該是在家等待高考成績(jī)的公布。作為他們的語(yǔ)文老師，給他們一個(gè)滿意的語(yǔ)文成績(jī)是我追求的。作為高二2班的班主任，讓每一個(gè)人考入自己理想的大學(xué)是我期望的。相信在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在備課組、年級(jí)組老師的共同努力下我的愿望是可以實(shí)現(xiàn)的。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十九
20__年度我所在市司法局、市律協(xié)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，我所律師在政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平，職業(yè)道德方面有了很大的提高。我作為我所的主任律師，業(yè)務(wù)帶頭人，在此匯報(bào)情況如下：
(一)我所律師人員的數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)變化的情況。
我所現(xiàn)共有律師_名，學(xué)歷均是本科或以上，年輕律師_名，黨員律師_名，年輕女性律師_名，英語(yǔ)過(guò)四級(jí)的_名，其中有_名退休律師。今年我所又增加了_名執(zhí)業(yè)律師_名實(shí)習(xí)律師，新增加的年輕實(shí)習(xí)律師給我們所帶來(lái)生機(jī)，為我們所搞好各項(xiàng)工作奠定了很好的基礎(chǔ)。在這個(gè)創(chuàng)立階段，我們這個(gè)律師團(tuán)隊(duì)凝注成一體、力爭(zhēng)進(jìn)取、各盡其能、積極開(kāi)拓，短短的4年我所就在武漢這個(gè)的精英濟(jì)濟(jì)的城市扎根下來(lái)，創(chuàng)下了豐厚的業(yè)績(jī)。
(二)我所律師開(kāi)展律師職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育以及相關(guān)重大活動(dòng)的情況。
我所在做好工作的同時(shí)，積極響應(yīng)市司法局和上級(jí)的要求，組織律師開(kāi)展思想政治教育和律師職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律學(xué)習(xí)工作。20__年5月24日參與了“所所對(duì)接”的工作;7月25日組織參與了“法律進(jìn)社區(qū)”的活動(dòng);9月13日組織參與了“法律服務(wù)進(jìn)企業(yè)”的活動(dòng);9月29日參與了“武漢律師20__年民商法專題講座”;從10月13日開(kāi)始,我們多次組織學(xué)習(xí)了《武漢市律師協(xié)會(huì)信息》的內(nèi)容,在我所律師隊(duì)伍中,全面開(kāi)展了“中國(guó)特色社會(huì)主義法律工作者”主題教育實(shí)踐活動(dòng);20__年2月9日應(yīng)邀參加了武漢律師迎春聯(lián)誼會(huì)。3月26日參加了市司法局組織的行政管理人員培訓(xùn)班。
(三)我所組織律師開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和參加職業(yè)培訓(xùn)的情況我所向來(lái)重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，尤其對(duì)年輕律師、實(shí)習(xí)律師和律師助理注重培訓(xùn)以提高大家的業(yè)務(wù)水平和辦案能力。在20__年1月15日，我們組織了對(duì)《律師法》的學(xué)習(xí)，對(duì)律師擔(dān)任法律顧問(wèn)的情況、擔(dān)任訴訟和非訴訟代理人情況、擔(dān)任刑事辯護(hù)人的情況等進(jìn)行了專門的討論和學(xué)習(xí)。20__年4月19日，組織了律師職業(yè)道德學(xué)習(xí)。20__年8月28日，又組織了侵權(quán)責(zé)任法學(xué)習(xí)專講。20__年12月05日，因我所刑事案件較多的情況，又組織律師對(duì)刑法基礎(chǔ)理論進(jìn)行了學(xué)習(xí)。盡管我所始新成立的新所，人數(shù)不是很多，但我們隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面下了很大的功夫，確保了我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，保證了本所律師的辦案質(zhì)量。同日，還組織了對(duì)《國(guó)家賠償法》學(xué)習(xí)。
(一)辦理業(yè)務(wù)的數(shù)量和類別、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)務(wù)收入等方面的情況。
我所今年業(yè)務(wù)收入為：_萬(wàn)元。這些案件中有法律顧問(wèn)單位、有民事訴訟、有刑事訴訟、有合同糾紛、有勞動(dòng)爭(zhēng)議等等。這樣的業(yè)績(jī)是對(duì)我們這個(gè)新成立的小團(tuán)隊(duì)能力的肯定，對(duì)我們努力工作的回報(bào)。同時(shí)大量實(shí)戰(zhàn)歷煉，對(duì)我所律師的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力也有很大的提高。
(二)在開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)中遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和行業(yè)規(guī)范的情況我所向來(lái)重視對(duì)律師的遵紀(jì)守法和道德的教育,教育律師在開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)中不能注重案件的數(shù)量,還要注重案件的質(zhì)量.在辦理案件中既尊重法律、法規(guī),又注重道德教育,沒(méi)有違法行為.
(三)指導(dǎo)和監(jiān)督律師代理重大案件,群體性案件的情況我所在目前為止，尚未辦理重大案件和群體性案件，如果有的話，我所的律師會(huì)全力以赴共同辦好這些事情。
我所律師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中遵守法律、法規(guī)和規(guī)章，遵守職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范,能夠恪守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，依照法律和事實(shí)，維護(hù)當(dāng)事人的合法利益，維護(hù)法律的尊嚴(yán)。同時(shí)也非常注重職業(yè)修養(yǎng)和個(gè)人形象，珍視和維護(hù)律師職業(yè)聲譽(yù)。
(二)律師受行政獎(jiǎng)懲、行業(yè)獎(jiǎng)懲的情況。
我所在代理不少的案件中，因?yàn)槲宜蓭煘榇砣吮M心盡力、認(rèn)真負(fù)責(zé)為他(她)們著想，為他們辦案，深受他(她)們的好評(píng)。很多都是從未謀過(guò)面的陌生人，通過(guò)為他們代理案件，后來(lái)都成了非常好的朋友，并給我們帶來(lái)新的伙伴。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇二十
正文：今年本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來(lái)做了能上能下下幾點(diǎn)工作：
1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破；抓查對(duì)制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率；強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問(wèn)題。
3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過(guò)考核評(píng)議，5名副護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長(zhǎng)。
4、加大對(duì)外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護(hù)士節(jié)“大型慶典活動(dòng)，得到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專家同行的贊譽(yù)；積極開(kāi)拓杏苑報(bào)、每日新報(bào)、天津日?qǐng)?bào)、天津電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體的宣傳空間，通過(guò)健康教育、事跡報(bào)告會(huì)、作品展示會(huì)等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛(ài)心奉獻(xiàn)。
5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級(jí)講座普及面達(dá)90%以上；開(kāi)辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班；完成護(hù)理人員年度理論及操作考核，合格率達(dá)97.9%。抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開(kāi)展“尊重生命、關(guān)愛(ài)患者“教育，倡導(dǎo)多項(xiàng)捐贈(zèng)活動(dòng)，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛(ài)心。
6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成績(jī)達(dá)標(biāo)，總分96.7，名列全市榜首。
7、個(gè)人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“天津市市級(jí)優(yōu)秀護(hù)理工作者“稱號(hào)；通過(guò)赴美國(guó)考察學(xué)習(xí)，帶回來(lái)一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，本年度完成成國(guó)家級(jí)論文3篇、會(huì)議論文2篇及綜述1篇。
作為護(hù)理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅(jiān)持工作，親自帶領(lǐng)科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)巡查各崗；努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與護(hù)理支部建設(shè)，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊(duì)，現(xiàn)在新廈的賞員隊(duì)伍已經(jīng)擴(kuò)大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
護(hù)理工作的順利開(kāi)展和護(hù)理水平的提高，得益于以石院長(zhǎng)為首的各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層護(hù)理人員的共同努力，明年護(hù)理部要?jiǎng)?chuàng)立自己的學(xué)術(shù)期刊，提高護(hù)理學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取使我院的護(hù)理質(zhì)量得到國(guó)際化認(rèn)證。
護(hù)理部xxx。
xxxx年xx月xx日。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇二十一
時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝，20xx年已畫上一個(gè)圓滿句號(hào)。真的很感謝時(shí)代給我提供磨練自己的機(jī)會(huì)，更感謝公司長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)我的信任和栽培!回顧20xx年我們大家一起共同經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，我發(fā)現(xiàn)我真的發(fā)現(xiàn)我長(zhǎng)大了成熟了。在總監(jiān)和總經(jīng)理的指導(dǎo)下，做事不在像以前那么稚嫩比以前穩(wěn)重了很多，能和公司一起成長(zhǎng)，我感到很自豪!一轉(zhuǎn)眼發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)來(lái)公司快一年了，在任職采購(gòu)主管其間，對(duì)工作中表現(xiàn)的不足，在這里希望各位同事能多多的指點(diǎn)與協(xié)助。
努力看著公司一天天壯大，我感到很榮幸和自豪!
1.工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通。充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，保證貨如期出貨,滿足門店要求，協(xié)助銷售工作。
2.與各供應(yīng)商建立良好關(guān)系，順利將貨物如期跟催到位，保證門店正常銷售。
3.以最低的價(jià)格購(gòu)買最好的產(chǎn)品，并根據(jù)市場(chǎng)行情降低單價(jià)減少成本。4.由于資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，盡力與廠商協(xié)調(diào)實(shí)銷實(shí)結(jié)或月結(jié)。5.下單跟單正確率達(dá)80%。
2.通過(guò)閱讀大量的書籍，勇于解剖自己，分析自己，提高自身素質(zhì)水平以便更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì);20xx年工作計(jì)劃：采購(gòu)主管方面：
1.采購(gòu)管理制度、采購(gòu)作業(yè)流程的執(zhí)行與完善;。
2.考察供貨商的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、企業(yè)質(zhì)量保證能力、企業(yè)信譽(yù)等方面，在現(xiàn)有供應(yīng)商基礎(chǔ)上不斷尋求新的供應(yīng)商，以確保供應(yīng)資源的豐富與寬闊的選擇范圍，負(fù)責(zé)新增供應(yīng)商的尋訪、調(diào)查，并組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)估、審查。
5.依門店商品訂單適時(shí)、適品、適量的采購(gòu)，并跟催采購(gòu)進(jìn)度，確保訂購(gòu)商品按時(shí)、按量、保質(zhì)到時(shí)達(dá)我司物流，協(xié)調(diào)銷售的有效進(jìn)行。訂單變更與撤消、品質(zhì)要求變更與供方之間的及時(shí)信息傳遞，確保供方滿足我公司之需求。
的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的改進(jìn)，增強(qiáng)與各部門的溝通學(xué)習(xí)，多請(qǐng)示、多交流、多動(dòng)腦。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷在實(shí)踐中增長(zhǎng)知識(shí)才干，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，知難而進(jìn)，積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇一
六月末的重慶熱浪滾滾，午后的校園里行人稀疏，我背著包穿過(guò)一排排梧桐離開(kāi)了我的母校，最后一次坐著輕軌穿越這座城市，與這個(gè)我生活了四年的美麗山城做最后的告別。在踏上歸途的路上，就意味著我即將進(jìn)入人生的風(fēng)水嶺，將要步入職業(yè)生涯，開(kāi)始一段嶄新的人生篇章。
去公司報(bào)到之前，心中有些莫名的興奮和期盼。不禁地會(huì)設(shè)想工作后的狀態(tài)，不知道會(huì)被分配什么樣的任務(wù)，也不知道我能否勝任。于是我的心里又或多或少地有些顧慮和擔(dān)心，這種顧慮和擔(dān)心既有對(duì)工作中各種挑戰(zhàn)的未知性上，也有對(duì)我自己的一種質(zhì)疑?？晌乙裁靼?，我的興奮期盼、顧慮擔(dān)心也恰恰印證了我對(duì)新征程的向往和挑戰(zhàn)它的決心，甚至更多的是我對(duì)未來(lái)的憧憬，我將這憧憬寄托在我即將面對(duì)的工作上，使得我的新旅途又莊重了幾分。
入職報(bào)道的日子不約而至，懷揣著忐忑的心情去公司報(bào)道。入職手續(xù)辦理順利，印象最深的是孫經(jīng)理和楊主任。孫經(jīng)理耐心地指導(dǎo)了我這個(gè)新員工工作和學(xué)習(xí)的方向，楊主任則是關(guān)心我生活上是否存在問(wèn)題和困難。當(dāng)天中午我就被分到了公司下屬項(xiàng)目京藏高速改擴(kuò)建jz6標(biāo)。剛一進(jìn)項(xiàng)目部的大門“寧夏路橋”四個(gè)大字就映入眼簾。我對(duì)一切都充滿了好奇，嶄新的辦公樓、住宿樓、先進(jìn)的辦公設(shè)備、干凈整潔的就餐環(huán)境、豐富齊全的文娛設(shè)施都讓我無(wú)比的驚喜。項(xiàng)目經(jīng)理以及其他領(lǐng)導(dǎo)耐心地為我講解疑問(wèn)，同事熱情地幫忙整理宿舍。大家貼心地照顧讓我感受到了如同家一般的溫暖。
不知不覺(jué)工作已經(jīng)一個(gè)多月了，現(xiàn)在的我是一名工區(qū)技術(shù)員。主要負(fù)責(zé)排水溝的各項(xiàng)工作，起初我覺(jué)得這是項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。按照?qǐng)D紙上的設(shè)計(jì)放線開(kāi)挖工作面接著鋪防水土工布和預(yù)制板就可以，但后來(lái)發(fā)生的幾件事情徹底改變了我的想法。第一件事情，在打土基標(biāo)高的時(shí)誤讀了水準(zhǔn)儀下絲數(shù)字導(dǎo)致后面的段落標(biāo)高都發(fā)生錯(cuò)誤，由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)沒(méi)有造成嚴(yán)重后果。第二件事情，按照設(shè)計(jì)死板開(kāi)挖工作面將導(dǎo)致開(kāi)挖出的土過(guò)多堆成小土堆，既影響施工作業(yè)也影響整體施工環(huán)境的美觀與整潔，最重要的是如果沒(méi)有辦法就地利用，還要重復(fù)用機(jī)械和車輛進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，這樣就無(wú)形增加制造成本。第三件事，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)工作面的銜接不夠及時(shí)導(dǎo)致工作延誤。這段時(shí)間的工作給了我很多收獲和感悟，那就是要認(rèn)真、仔細(xì)地完善每一個(gè)工作步驟做好每一天的工作，做到有計(jì)劃有安排，并且要善于總結(jié)歸納，從中吸取經(jīng)驗(yàn)。我相信我會(huì)很快的成長(zhǎng)擔(dān)起更多的任務(wù)和責(zé)任，不會(huì)讓給予我希望的領(lǐng)導(dǎo)失望。作為奮戰(zhàn)在施工一線的技術(shù)員，我們的態(tài)度是否認(rèn)真、負(fù)責(zé)決定了工程質(zhì)量和進(jìn)度，甚至連鎖反應(yīng)將會(huì)導(dǎo)致的方方面面。所以我時(shí)刻在提醒、警示著自己。同時(shí)作為一名剛剛走出校園踏入職場(chǎng)的新人，還有許多知識(shí)和技能要向前輩學(xué)習(xí)。我也時(shí)刻端正自己的態(tài)度，保持初心，不恥下問(wèn)，積極進(jìn)取，努力為公司、為社會(huì)、為祖國(guó)的基礎(chǔ)建設(shè)事業(yè)奉獻(xiàn)我的一絲綿薄之力。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇二
20x年，我堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、黨的十六大報(bào)告及十六屆三中四中全會(huì)精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律已，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)改革開(kāi)放，堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對(duì)社會(huì)主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告及十六屆三中、四中全會(huì)精神，自覺(jué)堅(jiān)持以黨的十六大為指導(dǎo)，為進(jìn)一步加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，全面建設(shè)小康社會(huì)作出自己的努力。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和電腦知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識(shí)方面存在哪些不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開(kāi)展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國(guó)土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》、《反分裂國(guó)家法》，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。
三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：
一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。
二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
三是在接待來(lái)訪群眾的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪群眾、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪群眾反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。同時(shí)，對(duì)群眾要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。
在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民公務(wù)員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
我來(lái)到醫(yī)院工作也有三年的時(shí)間了，在這三年里我從一個(gè)只懂書本知識(shí)的護(hù)士，在經(jīng)過(guò)大量的磨練之后成為了一個(gè)合格的護(hù)士。我想這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的成長(zhǎng)，如果不是來(lái)到了這里或許我現(xiàn)在還是當(dāng)初的那個(gè)我，更有可能離開(kāi)了這個(gè)我理想的行業(yè)。成為一名護(hù)士是我一直以來(lái)的理想，所以在我的學(xué)生時(shí)期我就為自己制定好了一條路線，最后成功來(lái)到了這里。當(dāng)然我也害怕自己不能夠適應(yīng)這份工作，所以決定要是工作一年之后不行的話，我就離開(kāi)這個(gè)行業(yè)去繼承家產(chǎn)，好在在大家的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照下，讓我順利的熟悉了一名護(hù)士需要做到的事情，也讓我掌握了這些護(hù)士在學(xué)校學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。
自己當(dāng)初想要成為護(hù)士也是受了一些電視劇的影響，覺(jué)得護(hù)士是一個(gè)很神圣的職業(yè)，包括現(xiàn)在的我也是這么認(rèn)為的。但是在工作之后也發(fā)現(xiàn)做一名護(hù)士并沒(méi)有那么容易也沒(méi)有我想象的那么輕松，哪些病人也不是每一個(gè)都那么好說(shuō)話的，也有對(duì)我們這些護(hù)士撒氣的。那種時(shí)候就感覺(jué)自己心里非常委屈明明我是照顧他，為他好，憑什么他們還要說(shuō)我。但好在同事們的幫助，也是讓我每次能夠快速度過(guò)這個(gè)心理低落期能夠迅速的繼續(xù)參加進(jìn)入工作之中?；蛟S這就是作為一名護(hù)士的難處吧，我在以前也只是有所聽(tīng)聞，但是卻從未切身體會(huì)過(guò)，當(dāng)然也不止這樣委屈的感覺(jué)。也經(jīng)常會(huì)有病人對(duì)我表示感謝，那種時(shí)候就會(huì)覺(jué)得自己這個(gè)護(hù)士做的很有意義也很有價(jià)值。
在這三年里領(lǐng)導(dǎo)讓我影響最深刻的一句話還是在我剛剛進(jìn)入醫(yī)院的時(shí)候，對(duì)我們這些新來(lái)的護(hù)士說(shuō)，你們既然選擇成為了一名護(hù)士，那就要承擔(dān)起一名護(hù)士要承擔(dān)的責(zé)任，你們以后需要照顧的是別人的生命，不是什么用來(lái)開(kāi)玩笑的事情，需要你們用你們?nèi)康木?lái)工作不能出現(xiàn)錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí)就讓我感覺(jué)有些醍醐灌頂，包括現(xiàn)在我都覺(jué)得這一段話是十分的正確且有道理的。我們作為護(hù)士承擔(dān)著的并不是什么輕松點(diǎn)的事情，也不像普通上班族一樣犯了錯(cuò)誤承擔(dān)錯(cuò)誤，彌補(bǔ)過(guò)來(lái)就行了，我們?nèi)绻赶铝耸裁村e(cuò)誤，可能到時(shí)候彌補(bǔ)都彌補(bǔ)不過(guò)來(lái)。因此在這三年里我一直盡職盡責(zé)的工作，只為了讓自己不犯下錯(cuò)誤，不要做下讓自己后悔的事情。三年雖然過(guò)來(lái)了，但是在未來(lái)還有著很長(zhǎng)的生活，我也不會(huì)有所松懈，而是始終保持著我作為一名護(hù)士的警惕。
時(shí)間又過(guò)去了一年，在日復(fù)一日的護(hù)理工作中，我深知差點(diǎn)忘記了時(shí)間的流逝。但好在，我也非常樂(lè)在其中?？粗约旱呐筒粩嗫祻?fù)的病人，即使再忙碌也是樂(lè)此不疲。
仔細(xì)的回顧這段工作，在__科室護(hù)士長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我在護(hù)理方面有了很大的提高!并且因?yàn)樵诠ぷ髂芰ι系奶岣?，在病人方面，我也得到了更好認(rèn)可，為自己負(fù)責(zé)的病人帶來(lái)了更好的服務(wù)!
如今，一年過(guò)去，整理自己的工作，我有了很多體會(huì)，但也認(rèn)識(shí)到許多自己在工作上的不足，現(xiàn)將一年來(lái)在__科室的工作情況總結(jié)如下：
一、思想建設(shè)方面。
在思想的建設(shè)方面，我積極吸取了領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)思想指點(diǎn)，在工作中以__x醫(yī)院護(hù)士人員的角度建立了自身的思想和工作態(tài)度。在工作中學(xué)會(huì)以“熱情、愛(ài)心、服務(wù)”為病人們帶來(lái)“關(guān)心、細(xì)心、耐心”。將自己負(fù)責(zé)的每個(gè)病人照顧好，并嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”絕不讓工作出現(xiàn)漏洞。
此外，我還一直在加強(qiáng)個(gè)人思想建設(shè)，提高個(gè)人的思想調(diào)整能力，能在工作中穩(wěn)固自身的態(tài)度，不會(huì)因?yàn)橐恍┐驌糨p易的倒下。并且我也一直致力于團(tuán)隊(duì)努力，在自己力所能力的范圍內(nèi)也一直在鼓勵(lì)同事，照顧新人。
二、工作成長(zhǎng)和提升。
工作方面，我過(guò)去主要是根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)的教導(dǎo)去完善自己的工作。但在今年里，我擴(kuò)展了自身的學(xué)習(xí)渠道。通過(guò)日?？臻e中對(duì)書籍的鉆研，以及和同事們的討論，我吸收了更多關(guān)于護(hù)理工作的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)l。當(dāng)然，我并不會(huì)輕易的將這些不熟悉的知識(shí)用到臨床工作上，而是通過(guò)知識(shí)去完善現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)，并一步步的加深了解，嚴(yán)格的把控自己的工作責(zé)任，遵守醫(yī)院的工作要求。
三、服務(wù)方面在。
作為一名護(hù)士，我們也同樣是服務(wù)人員。為了能更好的照顧病人情況，我在工作外也抽出時(shí)間加強(qiáng)了自我的服務(wù)能力。如在行為上、交談上以及思想上，我都進(jìn)行了一定的學(xué)習(xí)。尤其是溝通上，我大大改善了自己的交流能力，提升了與病人的溝通能力。這不僅讓我的工作更加順利，也更好的展現(xiàn)了我們__x醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)，讓病人滿意，讓家屬放心。
一年的工作輪回不止，我在崗位上也會(huì)不斷的照顧病人，并讓自己的工作更加完善。今后，我一定會(huì)更加積極奮斗，出色的展現(xiàn)作為_(kāi)_x醫(yī)院護(hù)士的能力與責(zé)任!
作為一名醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)，我學(xué)踐科學(xué)發(fā)展觀，用發(fā)展觀指導(dǎo)工作，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，努力在管理與服務(wù)上下功夫、加強(qiáng)安全護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)搜集整理一年來(lái)工作得到病人的肯定與好評(píng)，現(xiàn)將20__年護(hù)士長(zhǎng)工作總結(jié)如下：
1、不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。
3.加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)新頒布的及的相關(guān)條款，以強(qiáng)化護(hù)士良好的職業(yè)認(rèn)同感，責(zé)任心和獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。
4、加強(qiáng)重點(diǎn)病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。
6、對(duì)重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。
7、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問(wèn)題，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問(wèn)題記錄，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
9、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。
1、辦公班護(hù)士真誠(chéng)接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動(dòng)向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
2、要求責(zé)任護(hù)士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護(hù)患溝通能縮短護(hù)患之間的距離，是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件。
3、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。
4、每月召開(kāi)工休座談會(huì)，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評(píng)教育。
三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理。
2、每月對(duì)質(zhì)控小組、護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。
四、嚴(yán)格落實(shí)三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。
1、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。
2、護(hù)理查房時(shí)提問(wèn)護(hù)士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、專科理論知識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)等。
3、利用科晨會(huì)提問(wèn)醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。
流云系不住，清風(fēng)帶走了歲月。2021年已是歲末，在這一年里，在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，作為一個(gè)兒科護(hù)士，我收獲很多，進(jìn)步很多，感觸也很多，結(jié)合工作實(shí)際及所見(jiàn)所想，現(xiàn)匯報(bào)如下:。
一、思想方面。
在這一年里，我遵守院紀(jì)院規(guī)，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，服從院里的各項(xiàng)安排，在科主任及護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真工作每一天，以患兒的利益為中心，以高度的責(zé)任心要求自己，保證自己所分管的護(hù)理工作扎實(shí)到位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)自己的工作，讓患兒及家屬滿意。
兒科是一個(gè)容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾的地方:目前多數(shù)兒童是獨(dú)生子女，一人生病全家總動(dòng)員，兒童打針要求技術(shù)高，一針不中家長(zhǎng)就跟你急;發(fā)熱兒童入院2天不退熱家長(zhǎng)就跟你吵;不愿意行相關(guān)檢查卻要你給他一個(gè)解釋:我孩子到底是什么病?將心比心，我把每一個(gè)孩子都當(dāng)做自己的親人，為他們提供的護(hù)理?？捎袝r(shí)候還是有很多家屬不配合和理解，越干越感覺(jué)，責(zé)任巨大。
二、業(yè)務(wù)方面。
在這一年里，我虛心向老護(hù)士請(qǐng)教，認(rèn)真鍛煉和提高臨床業(yè)務(wù)水平，特別是小兒頭皮針穿刺的水平，危重患兒的搶救護(hù)理，各種搶救設(shè)備的應(yīng)用，患兒病情變化的及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)等等，都有了顯著的提高。
兒科是一個(gè)很復(fù)雜的科室，也比較難干，責(zé)任巨大，孩子是祖國(guó)的花朵，是我們的未來(lái)，他們不會(huì)用語(yǔ)言表達(dá)疾病的臨床表現(xiàn)，兒科所以又叫“啞科”，這就需要兒科醫(yī)護(hù)人員要有全面的醫(yī)學(xué)知識(shí)和豐富臨床經(jīng)驗(yàn)去判斷，這是其他成人內(nèi)科難以相比的，兒科在用藥方面更是要“斤斤計(jì)較”，少一分則影響療效，多一份則產(chǎn)生毒副反應(yīng)。對(duì)護(hù)士的加藥、注射都是一個(gè)很大的考驗(yàn)，只有付出百分之二百的認(rèn)真和努力，才能把工作做好。
三、個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)方面。
隨著年齡和閱歷的增長(zhǎng)，我感覺(jué)自己越來(lái)越成熟，個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)在不斷提高，我認(rèn)真做到在工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待人、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范，時(shí)刻貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真工作，踏實(shí)做人，我相信:沒(méi)有，只有更好。積極參加院里的一些活動(dòng)，全力支持主任和護(hù)士長(zhǎng)的工作。
想想來(lái)到婦幼保健院這個(gè)大家庭已經(jīng)六年了，在這里我得到各位同仁的幫助和護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，回顧六年的工作歷程，有勞累，辛酸，無(wú)奈和痛心，也有成功的喜悅和歡笑和成就感。
目前我院的發(fā)展速度迅速，醫(yī)院水平日新月異，在今后的工作中，我將更加的努力要求自己，適應(yīng)快節(jié)奏的工作要求，為我院的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量!
四、2021工作計(jì)劃。
在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。
我覺(jué)得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
懷著激動(dòng)與自豪的心情，我很榮幸地成為_(kāi)_縣人民醫(yī)院隊(duì)伍中的一員。懷著對(duì)社會(huì)的好奇心，對(duì)工作的熱情，開(kāi)始了自己人生的新征程。現(xiàn)將試用期期間的工作總結(jié)如下：
首先，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)醫(yī)院的辦院宗旨、行為規(guī)范、服務(wù)理念都有了一個(gè)深入的了解。同時(shí)我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運(yùn)用，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護(hù)，護(hù)理核心制度及護(hù)理程序等相關(guān)知識(shí)，了解在以后工作中會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法。
其次，也使我的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，為能夠快速成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。常言道：三分治療，七分護(hù)理。特別是在心內(nèi)科，許多患者都病情危重，又大多是些老年人，所以基礎(chǔ)護(hù)理較多，病情變化較快。一切的病情都有待于護(hù)士在工作的過(guò)程中要勤于、善于觀察，才能及時(shí)地掌握患者的病情變化，作出準(zhǔn)確判斷，并及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，使患者能轉(zhuǎn)危為安，從而有利于治療和護(hù)理。而要做到善于觀察，就要求護(hù)士必須有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基本知識(shí)和技能，根據(jù)患者的疾病有的放矢地進(jìn)行觀察，減少不必要的疏忽。因此護(hù)士在工作的同時(shí)必須不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更好地工作，更好地為患者服務(wù)。
最后，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理的核心制度、護(hù)理程序的講解，我了解了工作中各項(xiàng)工作的操作程序。護(hù)士工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容和責(zé)任，有利于提高責(zé)任心，做好本職工作。作為護(hù)士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，更好地服務(wù)于患者。我還認(rèn)識(shí)到建立良好的工作與人際關(guān)系對(duì)我個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)的提高有重要意義。醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護(hù)囑的執(zhí)行，達(dá)到更好的治療效果。
通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我所受的啟迪和教育對(duì)我以后的發(fā)展起了很大的作用。如何成為一名令人尊敬的好護(hù)士是我?jiàn)^斗的目標(biāo)，從身邊的小事做起，從細(xì)節(jié)做起，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一名救死扶傷的白衣天使。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
個(gè)人工作心得能給你帶來(lái)許多幫助，和我們分享你的心得吧。在工作中我們應(yīng)該遇到困難勇往直前，不推卸職責(zé)，不懂就問(wèn)，團(tuán)結(jié)同事，配合領(lǐng)導(dǎo)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“個(gè)人工作總結(jié)分享心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
我校圍繞教育局開(kāi)學(xué)工作安排會(huì)議精神和學(xué)校目標(biāo)責(zé)任書，深入開(kāi)展了多項(xiàng)活動(dòng)。根據(jù)我區(qū)教育局頒發(fā)的《城關(guān)區(qū)教育教學(xué)管理辦法匯編》開(kāi)展我?！敖逃|(zhì)量管理”，談起亮點(diǎn)工作，基于我校實(shí)際情況，不敢橫向與先進(jìn)學(xué)校相比，只能縱向與我校過(guò)去相比。盡管學(xué)校受災(zāi)過(guò)渡，讓局領(lǐng)導(dǎo)操心，兄弟學(xué)校受累，但作為教育的一線單位，工作絕不能過(guò)渡。在認(rèn)真學(xué)習(xí)我教育局發(fā)的各種文件精神，積極尋找提升管理理念、提高管理方法，在學(xué)校全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工合作和全體教師的認(rèn)真努力下，與我校以往相比，有以下幾個(gè)方面有了明顯提高。
一、以管理思想統(tǒng)領(lǐng)工作思路讓系統(tǒng)思考結(jié)合精細(xì)管理。
再學(xué)彼得圣吉博士《第五項(xiàng)修煉》，讓我們對(duì)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)有了新的認(rèn)識(shí)，“學(xué)校一盤棋，全憑人提氣”是需要系統(tǒng)思考的，人是第一要義，我們緊緊把握這一要義。在具體工作中，我們也把人的工作作為第一重點(diǎn)，要想學(xué)生愛(ài)學(xué)、樂(lè)學(xué)，就要教師愛(ài)學(xué)、樂(lè)學(xué)，愛(ài)教、樂(lè)教。努力構(gòu)建陽(yáng)光教師、智慧學(xué)者，這需要多方面的政治思想工作，同時(shí)也體現(xiàn)了我們校本教研培訓(xùn)的實(shí)效性。
我校在去年教師隊(duì)伍建設(shè)和專業(yè)化發(fā)展積累一定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年來(lái)全盤考慮和研究的基礎(chǔ)上提出培養(yǎng)陽(yáng)光教師、智慧學(xué)者。校本教研培訓(xùn)真正以校為本，研究學(xué)習(xí)校本理念的專題會(huì)，老師們把“基于學(xué)?！薄盀榱藢W(xué)?！薄鞍l(fā)展學(xué)?！比齻€(gè)要義深入教研培訓(xùn)中。
和任課教師的溝通、任課教師和非任課教師的協(xié)商，使全校教師都成為每一個(gè)學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成的示范和監(jiān)管，改變了學(xué)生只認(rèn)班主任和任課教師的現(xiàn)狀，產(chǎn)生了“六部一角制”，實(shí)行“長(zhǎng)官制度”等好的班級(jí)管理方法)。
心理學(xué)理論和心理輔導(dǎo)技術(shù)，用心理學(xué)駕馭課堂教學(xué)，提升教學(xué)藝術(shù)幾個(gè)方面進(jìn)行了對(duì)策研究，較好地消除了隱形體罰和情感體罰的產(chǎn)生)。
同樣也根據(jù)教師提出的困惑，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行集體研討，呈現(xiàn)教育的合力。
一本教師培訓(xùn)卡，記錄了教師成長(zhǎng)發(fā)展的自我規(guī)劃、培訓(xùn)記載、自我反思、教師成果、榮譽(yù)記錄、六個(gè)一、教師評(píng)價(jià)、校長(zhǎng)導(dǎo)評(píng)等內(nèi)容，使其成為教師一年來(lái)的學(xué)習(xí)記錄、思考記錄、成果記錄、提升記錄、引導(dǎo)記錄的資源。
我們?yōu)榻處熶佋O(shè)軌道、指點(diǎn)成長(zhǎng)，以管理思想統(tǒng)領(lǐng)工作思路，讓系統(tǒng)思考結(jié)合精細(xì)管理。我校在編教師24人均大本在讀，其中10人已取得畢業(yè)證書。教師們還在今年完成了校本課程資源包《開(kāi)啟數(shù)學(xué)思維的金鑰匙》和《閱讀欣賞》，正在交替實(shí)施，同時(shí)下一步要考慮富有探究性和深度思考的活動(dòng)課程資源建設(shè)。
二、以點(diǎn)帶面以面帶面。
管理中的以點(diǎn)帶面是常用的辦法，面上工作的提升是每一個(gè)點(diǎn)的提高所影響的，點(diǎn)面結(jié)合是更加有效的，使管理扁平化，呈現(xiàn)出服務(wù)于學(xué)校中心工作的服務(wù)功能。以面帶面卻是新收獲，用一個(gè)面上的工作去帶動(dòng)其他幾個(gè)面的工作，效果卻也不錯(cuò)。
如：我校錢煥玉老師申報(bào)的央電教館課題《信息技術(shù)在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中的有效整合研究》實(shí)施兩年以來(lái)，今年他們做出了調(diào)整。每個(gè)課題組成員擔(dān)負(fù)課題管理工作和研究工作，如其中一位課題組成員負(fù)責(zé)《課題跟蹤》，了解本課題現(xiàn)階段的研究現(xiàn)狀和新的思路方向，同時(shí)管理課題相關(guān)資源(網(wǎng)絡(luò)了解和期刊中的課題類似信息)，然后完成《課題文獻(xiàn)研究報(bào)告》，支撐課題根據(jù)最新動(dòng)態(tài)做成調(diào)整，以保證課題研究的前瞻性。還有一位課題組成員為兩個(gè)平行班做對(duì)比試驗(yàn)研究，同時(shí)收集原始資料，形成評(píng)價(jià)對(duì)比，完成《對(duì)比試驗(yàn)研究報(bào)告》，為課題提供數(shù)據(jù)支撐。
這樣的方法在課題階段成果展示后，逐漸成為我校我部門工作的有效藍(lán)本，也成為了一種工作思路，以面帶面的效果在意料之外，同樣也在意料之中。下一步我們考慮讓工作更加有“度”。(長(zhǎng)度、寬度、高度，適度、密度、精度)。
三、讓教師引導(dǎo)家長(zhǎng)建教師助學(xué)理念。
本年度，我們針對(duì)我校家長(zhǎng)實(shí)際，針對(duì)家長(zhǎng)流動(dòng)性大，絕大部分文化水平不高，對(duì)教育理念和方法缺乏，難以實(shí)現(xiàn)家校聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)狀，同時(shí)也為了改變25的教育實(shí)際，我們提出了這一理念。
如：在教師提供給。
學(xué)生。
的家庭作業(yè)中，我們要求提前寫好“家長(zhǎng)意見(jiàn)”“家長(zhǎng)簽名”“作業(yè)時(shí)間”等信息。在家長(zhǎng)意見(jiàn)欄中提供“書寫情況”、“修改情況”、“學(xué)習(xí)態(tài)度”幾項(xiàng)，我們想引導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)行家庭學(xué)習(xí)的指導(dǎo)和管理。在學(xué)期開(kāi)始、中期、期末對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行溝通和方法的指導(dǎo)。
在如：我們讓教師在課堂中建立“生本”理念，讓教師們?cè)谡n堂中不僅親自指點(diǎn)學(xué)困生，同時(shí)也有學(xué)生幫助學(xué)困生，使課堂時(shí)間倍化，效果比較好。
下一步，我們將繼續(xù)把這一亮點(diǎn)放大，逐步探討并形成一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
我校今年也取得了一些成績(jī)。學(xué)校在統(tǒng)測(cè)中取得了近幾年來(lái)最好的成績(jī)，也被榮評(píng)為城關(guān)區(qū)教育先進(jìn)集體，這是對(duì)我們極大的肯定和褒獎(jiǎng)，同時(shí)也提出了更高的要求。教師們有多人獲得省、市、區(qū)級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中錢煥玉老師自行拍攝的錄像課《圓的周長(zhǎng)》獲大、中、小學(xué)參加的第十二屆全國(guó)教學(xué)軟件大獎(jiǎng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。學(xué)生也在各項(xiàng)活動(dòng)中有一定的成績(jī)。
我們會(huì)繼續(xù)努力，于艱難處顯精神，一句話，學(xué)校在過(guò)渡，我們的工作不過(guò)度，工作不但不會(huì)過(guò)渡，還要更進(jìn)一步。
在我開(kāi)始剛做為一位銷售員的時(shí)候，我的業(yè)績(jī)做得很差勁，我卻跟自己解釋說(shuō)：“我不會(huì)?，因?yàn)開(kāi)x，我的計(jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)開(kāi)x”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
一、要客第一，合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶的生意。
做為一個(gè)銷售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對(duì)客戶進(jìn)行分類，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。
二、知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來(lái)理解我們。
在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會(huì)來(lái)了!
三、不斷更新，不斷超越、不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。
互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
對(duì)于工作有了一年的經(jīng)歷，我有了一些拙劣的見(jiàn)解，是我對(duì)自己一年工作的心得，工作的經(jīng)驗(yàn)，雖然有欠缺但是愿意分享給大家，希望對(duì)大家有所幫助，不足之處還望指點(diǎn)。下面是我個(gè)人工作心得。
責(zé)任與工作同在，很多時(shí)候有人會(huì)把責(zé)任和工作分開(kāi)，其實(shí)這是錯(cuò)誤的，因?yàn)樵趰徫簧暇鸵钙鹭?zé)任，我們做銷售的尤其如此。比如一個(gè)客戶在你這里買了東西之后，你就不管不問(wèn)，推來(lái)推去，這讓客戶如何相信，會(huì)引起很多不好的反應(yīng)，既然買給了客戶東西，如果我們能夠幫助的就要及時(shí)幫助，不要總是推脫，其實(shí)對(duì)我們而言只是舉手之勞，何必讓客戶兩頭奔走呢?能夠我客戶解決的事情就要積極的去解決，因?yàn)槲覀冑u的東西不是一次性的而是要做長(zhǎng)久的生意，一個(gè)客戶服務(wù)好了可以成為一個(gè)問(wèn)題的銷售渠道，同時(shí)還會(huì)帶來(lái)更多的收益。畢竟客戶得到了他想要的，滿足了，對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)就會(huì)有好感，當(dāng)遇到朋友的時(shí)候就會(huì)不自覺(jué)的給我能做宣傳，就能夠得到更多的客戶，收獲更多的資源。
多與客戶互動(dòng)，客戶是人，不是一件物品，更不是一個(gè)符號(hào)，他需要我們?nèi)贤ㄈチ私?，如果不主?dòng)的去聯(lián)系，去維護(hù)，就會(huì)成為一次性的客戶，買過(guò)一次東西之后就不會(huì)在買，在客戶購(gòu)買是要多給客戶指點(diǎn)，比如客戶留戀和很多東西之后還不知道如何選擇，這時(shí)候我們就要更具客戶的表現(xiàn)詢問(wèn)他們需要的東西如果不說(shuō)，那我們就可以這么做，需要我們幫助嗎?如果客戶要購(gòu)買就會(huì)及時(shí)的向我們?cè)儐?wèn)的，只要我們做好了就一定可以得到客戶的好感，同時(shí)這時(shí)候可以適當(dāng)?shù)耐扑]一些產(chǎn)品，擴(kuò)大銷售這樣的方式就能夠收益更多。當(dāng)然客戶不是冤大頭，畢竟如果客戶在這里吃了虧，就不會(huì)再來(lái)了，更不會(huì)題我們宣傳，所以在工作的時(shí)候更多的是要主動(dòng)的與他們聯(lián)系，與他們溝通，而不是簡(jiǎn)單的去為他們服務(wù)，總需要我們做做好工作，去完成任務(wù)每個(gè)人的想法都是有不同的，不管如何總要考慮好，做好自己的事情，把工作任務(wù)完成。
加大感情輸出，情感是一種奇妙的東西，現(xiàn)在的銷售如果只是想著去銷售更多，這并不能夠讓我們收獲多少，只會(huì)領(lǐng)我們失望，而我們要做的就是付出更多。把客戶當(dāng)做自己的之心朋友，把客戶當(dāng)做我們可以溝通的朋友就會(huì)收獲客戶的好感。信任是相互的，不能欺騙也不能傷害需要維護(hù)，去保持，才可以做好，才能夠完成，把每日的公主都當(dāng)做與朋友的一次談話，這就有利于我們溝通，有利于我們做事，當(dāng)?shù)玫搅丝蛻舻恼J(rèn)可就會(huì)收獲客戶的好感，從而得到信任，達(dá)成交易。
銷售是一門學(xué)問(wèn)，是一次蛻變，只要做的好，付出的夠多，就能夠收獲更多，只要努力去完成工作總會(huì)得到自己想要的，才能夠成為合格的銷售人員。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好服務(wù)。
做好辦公室工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。全體辦公室工作人員都能夠通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”精神，學(xué)習(xí)各項(xiàng)教育法律、法規(guī)，及時(shí)了解、掌握教育發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，積極參加機(jī)關(guān)組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，經(jīng)常性下基層開(kāi)展調(diào)研，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷提高。每學(xué)期都召開(kāi)辦公室全體人員工作會(huì)議和期末總結(jié)，明確了每個(gè)人的崗位責(zé)任，工作任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任清晰。樹立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致，為領(lǐng)導(dǎo)基層單位提供良好周到的服務(wù)。本學(xué)期在落實(shí)各項(xiàng)工作的時(shí)候，大家都能夠注意態(tài)度和方法，和同志們的關(guān)系處理得比較和諧，各項(xiàng)工作都得到了各科室、學(xué)校同志們的支持，落實(shí)順利。辦公室全體人員空前團(tuán)結(jié)，工作氣氛融洽，配合默契。每個(gè)人都能從教育局工作的大局出發(fā)，從教育局整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。
二、分工明確，密切配合，突出重點(diǎn)，工作到位。
工作總結(jié)五年規(guī)劃以及各種會(huì)議大量的材料領(lǐng)導(dǎo)講話和各種計(jì)劃總結(jié)等。關(guān)于辦會(huì)，全年圓滿完成了慶祝教師節(jié)表彰大會(huì)教育局學(xué)期工作會(huì)議期末總結(jié)大會(huì)等各種會(huì)議。關(guān)于辦事，主要是督促檢查局黨委和教育局的部署在基層學(xué)校的貫徹落實(shí)情況，即使傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，即使反饋各種信息，做到了快捷和實(shí)效，保證全局上下政令暢通。全年沒(méi)有出現(xiàn)重大失誤行為。
2、做好宣傳工作。本著宣傳工作為教育教學(xué)服務(wù)、為教育改革服務(wù)、為提高學(xué)校知名度服務(wù)的原則，加強(qiáng)全區(qū)教育系統(tǒng)的宣傳教育工作，注重通訊員隊(duì)伍的建設(shè)，全年共計(jì)在各種報(bào)刊、新聞媒體商發(fā)表稿件230多篇，被區(qū)委宣傳部評(píng)為通訊報(bào)道工作達(dá)標(biāo)單位。
3、信訪及人大、政協(xié)建議、提案工作。堅(jiān)持認(rèn)真、負(fù)責(zé)處理信訪工作，把信訪工作作為聯(lián)系群眾民意的一條重要渠道。信訪工作對(duì)辦公室人員素質(zhì)要求很高，既要不卑不亢、不急不慌，又要對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題處理及時(shí)、果斷、不留后遺癥、不給領(lǐng)導(dǎo)添亂，為此，我們特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)的思想，對(duì)待每一個(gè)上訪人員、來(lái)電、來(lái)信都能禮貌接待、耐心答復(fù)，尤其是在招生等重要時(shí)期，每天都要接到大量的來(lái)電、來(lái)訪，有些棘手的問(wèn)題，我們?cè)谙蝾I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)，協(xié)調(diào)科室，都給予了圓滿解決。對(duì)于人大代表建議和政協(xié)委員提案的答復(fù)工作，我們由專人協(xié)調(diào)，及時(shí)答復(fù)，及時(shí)與代表、委員溝通，全年共計(jì)答復(fù)18件，全部使代表和委員滿意，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
行走在人生旅途，我們觸摸的是多棱的生活，無(wú)需為艱難哀嘆，為挫敗悲語(yǔ)，因?yàn)槟嵌疾皇鞘聝海@樣豪爽豁達(dá)的工作態(tài)度讓我又過(guò)了半年來(lái)到了年底。
我忠實(shí)的效力在護(hù)林工作中，因?yàn)闊釔?ài)這份工作，愿意投身扎底的工作，這一扎不知不覺(jué)三十六個(gè)春秋已過(guò)，我還將繼續(xù)為林業(yè)事業(yè)而奮斗。
管護(hù)工作單一，面廣，但細(xì)節(jié)很重要，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗，巡山中路過(guò)的一草一木，都有生活細(xì)節(jié)真實(shí)的映照。它好，我好，生活更美好。對(duì)生態(tài)恢復(fù)不斷做貢獻(xiàn)，既要金山銀山又要綠水藍(lán)天。這樣綠色美好的團(tuán)隊(duì)組建將繼往開(kāi)來(lái)，更完美的完成日后的管護(hù)工作。
風(fēng)里來(lái)雨里去，務(wù)林人從不抱怨一句?？粗G色填滿山脊，一次次的造林管林護(hù)林的成果終于不斷實(shí)現(xiàn)了。這是歷史賦予我們的責(zé)任，我們將不辱使命，很好的完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)。只要不停地校正前行的方向，我們就會(huì)取得決定性的勝利。為林業(yè)事業(yè)的未來(lái)更美好而奮斗，為林業(yè)事業(yè)的偉大復(fù)興而奮斗，為林業(yè)事業(yè)日漸繁榮昌盛的未來(lái)而奮斗。
我不斷。
總結(jié)。
學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀思想不斷吸收新知識(shí)掌握新理念。更好的完成以后的工作任務(wù)。
一不小心半年過(guò)去了，忙碌的巡山護(hù)林工作讓我忘記了許多，可收獲了不少美好。
身為站長(zhǎng)，責(zé)任重大，不僅要管好站上其他護(hù)林人員的日常工作和生活，而且要處理各種護(hù)林中發(fā)生的問(wèn)題。立足于現(xiàn)在，仍是本著踏實(shí)工作的態(tài)度完成上級(jí)賦予我的工作。
歲月不饒人，本著以和為貴的做事態(tài)度，迎合了絕大多數(shù)老百姓及。
領(lǐng)導(dǎo)。
的信任。摩托車行路，他飽經(jīng)風(fēng)霜，我又何嘗不是，但這不是怨言，是感慨。它的表現(xiàn)是對(duì)我本職。
工作。
真實(shí)肯定，它任勞任怨，從不讓我費(fèi)心，以最好的性能來(lái)助我展開(kāi)平日得巡山工作。由于巡護(hù)區(qū)域是混交林，野生動(dòng)物種類不少，居民區(qū)離林緣較近，自然處理的事兒就不少，然而大多數(shù)都是老百姓反映的，所以以人為本，與老百姓和睦相處，才是贏得工作勝利的有利保證。
美麗的風(fēng)景就是我最好的收獲，保護(hù)它們成長(zhǎng)是我義不容辭的偉大使命。我將更努力的完成平日巡山護(hù)林，在植林、管林、護(hù)林的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓下一輩接班人更好的繼續(xù)完成偉大的工作。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
實(shí)習(xí)的作用有驗(yàn)證自己的職業(yè)抉擇，了解目標(biāo)工作內(nèi)容，學(xué)習(xí)工作及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，找到自身職業(yè)的差距。下面是小編給大家整理的教師2022個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)心得，僅供參考希望能夠幫助到大家。
在20_年九月份我很榮幸地成為了一名人民教師，轉(zhuǎn)眼間就過(guò)了一個(gè)學(xué)期，一年的見(jiàn)習(xí)期即將結(jié)束，作為一名新教師，在這一年里，我學(xué)會(huì)了很多，使我對(duì)自我業(yè)務(wù)有很多的思考和感受，現(xiàn)特將這一學(xué)年的教學(xué)工作情景做簡(jiǎn)要的總結(jié)：
一、政治思想方面：
作為一名教師，不僅僅要有淵博知識(shí)，精湛技藝，更重要的是要有高尚的德。我明白作為一名新教師，師德的修養(yǎng)，不能靠一朝一夕而就，也不能掛在嘴上，夸夸其談，要善于學(xué)習(xí)，用心，從小事做起，從此刻做起，堅(jiān)持不懈，持之以恒，我心里是這樣想的，也這樣去做。一年下來(lái)我進(jìn)取參加校內(nèi)外各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為了能迅速完成從師范生到教師的主角轉(zhuǎn)變，進(jìn)取參加高州市教育局精心組織的師德教育培訓(xùn)活動(dòng)，使自我在教育科研、教育理論上都有所成長(zhǎng)和提高。教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，熱愛(ài)自我的事業(yè)，團(tuán)結(jié)同事，為人師表。
二、教育教學(xué)方面：
我進(jìn)取培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的本事，科學(xué)探究的精神，教師不再將知識(shí)填鴨式的傳授，而是讓學(xué)生經(jīng)過(guò)自主探究的方式提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，找出方案，解決問(wèn)題，得出結(jié)論，驗(yàn)證結(jié)論，應(yīng)用結(jié)論解決問(wèn)題。提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)造精神，以培養(yǎng)有道德、有夢(mèng)想、有文化、有紀(jì)律的四有新人為目標(biāo)。
1、認(rèn)真?zhèn)湔n，一切為了學(xué)生。我?guī)W(xué)校三年級(jí)這個(gè)班的語(yǔ)文課，教學(xué)任務(wù)十分重。平時(shí)我認(rèn)真虛心的請(qǐng)教我經(jīng)驗(yàn)豐富的教師，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)以及那種對(duì)學(xué)生的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷的提高自我的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)取參加教研活動(dòng)。但不管怎樣，作為一名年輕的教師，為了把自我的語(yǔ)文水平提高，我堅(jiān)持經(jīng)常看語(yǔ)文教育教學(xué)叢書，經(jīng)常從網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學(xué)習(xí)，還爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多外出聽(tīng)課的機(jī)會(huì)。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)資料，我認(rèn)真?zhèn)湔n，在備課過(guò)程中認(rèn)真分析教材，學(xué)習(xí)好大綱，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情景設(shè)計(jì)教案。認(rèn)真上課、聽(tīng)課、評(píng)課，為了上好這門課，也為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，上課之前我都上網(wǎng)查閱各種資料和圖片，廣泛涉獵各種知識(shí)，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自我的教學(xué)思路，力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、突破難點(diǎn)，構(gòu)成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
2、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自我的專業(yè)水平。我深知新教師僅有多聽(tīng)課才能夠逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。所以對(duì)每一次聽(tīng)課的機(jī)會(huì)我都十分珍惜。一學(xué)年來(lái)，聽(tīng)課20多節(jié)，其中有語(yǔ)文課、數(shù)學(xué)課、品社課、綜合課。每個(gè)教師都有自我獨(dú)到的風(fēng)格，都有值得我學(xué)習(xí)的地方。在他們的課堂上都體現(xiàn)了精心、細(xì)心、愛(ài)心。當(dāng)然在過(guò)去的一個(gè)學(xué)期中，還存在許多不足之處，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及教師批評(píng)指正。我必須再接再厲，努力工作。
3、學(xué)校為了鍛煉我的管理本事，我除了擔(dān)任三年及的語(yǔ)文教師以外，我還做三年(1)的班主任，作為見(jiàn)習(xí)班主任，我進(jìn)取參與了班級(jí)的日常管理。第一，我充分利用班會(huì)課，了解班級(jí)情景和學(xué)生們的心理狀態(tài)，經(jīng)過(guò)講座、或討論、或給他們講充滿人生哲理的故事來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教學(xué)。第二，關(guān)懷后進(jìn)生、行為偏差生。后進(jìn)生、行為偏差生是有著強(qiáng)大的自卑感難教育的一批。對(duì)此，我拿出了極大的耐心。經(jīng)過(guò)家訪、通信、談話等形式使他們轉(zhuǎn)變。此刻我們班級(jí)已經(jīng)逐步變?yōu)橐粋€(gè)充滿團(tuán)結(jié)向上風(fēng)氣的團(tuán)體。
4、教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。我今后努力的方向：第一、在提高自身教學(xué)水平上，爭(zhēng)取多聽(tīng)，多思，多寫，多交流;第二、經(jīng)常向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)，學(xué)到更多的知識(shí)，能夠獨(dú)擋一面;第三、繼續(xù)做好校本培訓(xùn)，在實(shí)踐中不斷豐富自已的經(jīng)驗(yàn)與技能。
這就是我的一年來(lái)的總結(jié)，快速成長(zhǎng)用汗水換來(lái)的充實(shí)的一年。但這只是一個(gè)開(kāi)始，我會(huì)更加努力工作的。
經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的長(zhǎng)途奔襲，我們到了礦區(qū)中學(xué)，在這里我們即將開(kāi)展的是為期一學(xué)期的實(shí)習(xí)。
很開(kāi)心自己能有一個(gè)頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這里能讓我體會(huì)到許多平時(shí)在學(xué)校體會(huì)不到的體驗(yàn)，我也很珍惜自己的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，一定要多去學(xué)習(xí)一些知識(shí)和教學(xué)的技巧。
第一周到這里多少還是有一些不太適應(yīng)，但是隨著這幾天的自我調(diào)整和努力，漸漸的適應(yīng)了這個(gè)新的學(xué)習(xí)和在工作環(huán)境，在一起工作的伙伴們之間也比較和諧，大家有什么事情都互相幫助。誰(shuí)有什么困難都會(huì)互相的協(xié)調(diào)去解決，感覺(jué)這樣的生活是比較有意思的。
由于專業(yè)的不同，上的時(shí)間也會(huì)不太相同，由于體育學(xué)科需要帶隊(duì)跑操，所以每天早上都要在點(diǎn)0左右起床。一開(kāi)始的時(shí)候自己十分的不適應(yīng)，由于假期的不良作息時(shí)間的影響，自己的生物鐘在開(kāi)始的幾天無(wú)法適應(yīng)這種生活，不過(guò)漸漸的適應(yīng)之后，感覺(jué)自己每天適應(yīng)了早睡早起的生活以后自己的身體比假期熬夜的時(shí)候好了很多。
由于開(kāi)學(xué)第一周的體育都是用理論的形式進(jìn)行的，所以在這一周并沒(méi)有什么程。從下周開(kāi)始，我就要跟著自己的指導(dǎo)老師聽(tīng)了，一定抓住這個(gè)機(jī)會(huì)認(rèn)真的學(xué)習(xí)一些教學(xué)的技巧，因?yàn)槲覀兊闹笇?dǎo)教師都是一些非常有經(jīng)驗(yàn)的教師，和他們?cè)谝黄鸸ぷ骺梢院芎玫膶W(xué)習(xí)到一些教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)。
同時(shí)作為一名年輕的經(jīng)驗(yàn)較少的實(shí)習(xí)教師，我們?cè)趯W(xué)習(xí)老教師的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也應(yīng)該自己總結(jié)研究出一些新鮮的教學(xué)方法，讓我們的教學(xué)方法更加的科學(xué)化，讓學(xué)什么可以在快樂(lè)中學(xué)習(xí)到一些知識(shí)，這樣的教學(xué)才是現(xiàn)在社會(huì)需要的方式和方法。
作為一名實(shí)習(xí)老師我們應(yīng)該在和學(xué)生搞好關(guān)系的同時(shí)也要把握好和學(xué)生關(guān)系的度，關(guān)系不能太好也不能太疏遠(yuǎn)，這樣才是最好的。應(yīng)該讓學(xué)生們?cè)谏系臅r(shí)候?qū)ξ覀兊囊笞龅窖月?tīng)計(jì)從，在下可以和學(xué)生們像朋友一般的交流。
第一周到學(xué)?？赡苓€有一些的不適應(yīng)，但是漸漸的我們會(huì)適應(yīng)這樣的生活，從中得到一些樂(lè)趣，這對(duì)我們說(shuō)是十分寶貴的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是我們?nèi)松械囊环N不可多得回憶，剛剛可能體會(huì)還不是很多，慢慢的在一點(diǎn)點(diǎn)的寫出吧。
2月2日，我在鹽城市明達(dá)中學(xué)開(kāi)始了實(shí)習(xí)教師的生涯。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我受益匪淺?，F(xiàn)將語(yǔ)文教師實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見(jiàn)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是語(yǔ)文教學(xué)、班主任工作，此外，還有其他的一些工作。既然是實(shí)習(xí)教師，語(yǔ)文教學(xué)自然是重點(diǎn)。
我實(shí)習(xí)的班級(jí)——高二(0)班，是一個(gè)很優(yōu)秀的班級(jí)，他們的語(yǔ)文老師，也就是我的指導(dǎo)老師同時(shí)還是校長(zhǎng)辦公室的主任，頗受關(guān)注，他們使用的又是我所不熟悉的新教材，這些都讓我頗感壓力，因?yàn)槲易鳛樗麄兊膶?shí)習(xí)老師，總是要給他們上課的。怎樣才能上好課，怎樣才能教好他們，正是我面臨的一個(gè)重要而又迫切的問(wèn)題。
思考之后，我決定先從指導(dǎo)老師的上課風(fēng)格入手。既然指導(dǎo)老師教的這么成功，學(xué)習(xí)他的方法、吸收他的經(jīng)驗(yàn)自然是一條捷徑。實(shí)習(xí)開(kāi)始的兩周，我便專心聽(tīng)指導(dǎo)老師的課，揣摩他的教學(xué)風(fēng)格。指導(dǎo)老師也很負(fù)責(zé)，很熱心地告訴我怎么聽(tīng)課，在課堂上如何觀察學(xué)生，如何針對(duì)不同的情況作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，從而提高教學(xué)效果。總的來(lái)說(shuō)呢，指導(dǎo)老師的教學(xué)風(fēng)格是把課堂話語(yǔ)權(quán)交給學(xué)生，用他的話說(shuō)就是一節(jié)課能讓所有的學(xué)生都在聽(tīng)都能聽(tīng)明白都能學(xué)到東西，這堂課就算成功了。至于如何把話語(yǔ)權(quán)交給學(xué)生，主要就是采用教師點(diǎn)撥法，即設(shè)問(wèn)析疑。所謂設(shè)問(wèn)析疑，是教師首先由一篇課文的切入口入手提出問(wèn)題，然后引導(dǎo)學(xué)生回答、分析疑問(wèn)并由此轉(zhuǎn)入另一問(wèn)題，最后把學(xué)生引導(dǎo)到預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)中。通過(guò)這種設(shè)問(wèn)析疑，在加上適當(dāng)?shù)挠懻?，某些課文再結(jié)合文體特點(diǎn)，采用品味法、朗讀法進(jìn)行教學(xué)。法國(guó)教育學(xué)家第惠多斯說(shuō)過(guò)：教學(xué)的藝術(shù)不在于傳授本領(lǐng)，而在于激勵(lì)、喚醒、鼓舞。那么，怎么去激勵(lì)、喚醒、鼓舞聽(tīng)課者呢?讓他們參與課堂，給予他們更多的機(jī)會(huì)，惟有這樣，學(xué)生才會(huì)更加的融入課堂，惟有這樣，學(xué)生的語(yǔ)文水平才會(huì)有所提高。設(shè)問(wèn)析疑無(wú)疑是一個(gè)較好保證學(xué)生參與課堂的一種的教學(xué)模式。經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)這種教學(xué)模式有頗多好處，具體的說(shuō)有助于學(xué)生思考多方面的意見(jiàn)，增強(qiáng)學(xué)生思維的靈活性，發(fā)展了學(xué)生清晰明白地交流思想和看法的能力，有助于發(fā)展學(xué)生分析和綜合的能力，鼓勵(lì)學(xué)生專心地有禮貌地傾聽(tīng)，使學(xué)生的想法和體驗(yàn)得到了尊重，使學(xué)生成為知識(shí)的共同創(chuàng)造者?？偟恼f(shuō)來(lái)設(shè)問(wèn)析疑可充分增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)造性、口頭表達(dá)能力、應(yīng)變能力以及學(xué)生的主動(dòng)性。
在聽(tīng)課的同時(shí)，我也對(duì)班上學(xué)生語(yǔ)文水平進(jìn)行了調(diào)查。通過(guò)作文的批改再加上自習(xí)時(shí)間和課下時(shí)間的了解，得知這個(gè)班的語(yǔ)文水平還可以，且全班的學(xué)習(xí)氛圍很好，課堂紀(jì)律和作文上交情況都很好，學(xué)生課前預(yù)習(xí)也很自覺(jué)，更重要的是他們討厭傳統(tǒng)的語(yǔ)文教學(xué)，他們不喜歡老師壟斷課堂。顯然，指導(dǎo)老師的教學(xué)方法是十分適合他們的。
新教材也是我需要研究的一個(gè)重要內(nèi)容。新課改強(qiáng)調(diào)的是合作學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)，無(wú)疑，新教材的指導(dǎo)思想肯定是要充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。指導(dǎo)老師在課余還教我如何去研究教材，如何去備課。他要求我先熟悉課本，然后在課本中挑選幾篇我認(rèn)為對(duì)學(xué)生有幫助，或者與高考相關(guān)的文章，去編寫教學(xué)案。要挑選對(duì)學(xué)生有幫助的，或者與高考相關(guān)，這就要求我了解學(xué)生的需要，了解高考的要求和趨勢(shì)，工程量可謂浩大，但不可否認(rèn)這是必須的。好的教學(xué)當(dāng)然是能夠滿足學(xué)生需要的教學(xué)，這種需要可能是現(xiàn)實(shí)的參加高考的需要，也可能是解決學(xué)生關(guān)于生活、關(guān)于人生的迷惑的需要，而滿足后面一種需要對(duì)于語(yǔ)文學(xué)科來(lái)說(shuō)是很重要的，當(dāng)然，前一種需要也是不可忽視的，畢竟這是一個(gè)極其現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，不是單單一個(gè)“應(yīng)試教育”的指責(zé)所能逃避的。了解了學(xué)生的需要，高考的形勢(shì)之后，便開(kāi)始著手編寫教學(xué)案。指導(dǎo)老師告訴我，教學(xué)案是教師和學(xué)生一起使用的，不同于一般的備課，除了要體現(xiàn)教學(xué)思路，還要給學(xué)生留下思考的空間。教學(xué)案中的問(wèn)題應(yīng)該是具有啟發(fā)性的，對(duì)理解課文、感受作者寫作意圖起關(guān)鍵作用的。教學(xué)思路不是大問(wèn)題，這些啟發(fā)性問(wèn)題的設(shè)置就大有學(xué)問(wèn)了，不僅要對(duì)教材十分熟悉，有透徹的理解，還要有自己的獨(dú)特感悟，十分地費(fèi)腦筋。
在備課方面，指導(dǎo)老師也給了我講述了一些注意事項(xiàng)。備課時(shí)，不要巨細(xì)無(wú)遺，那樣在上課的時(shí)候可能很難找到要講的東西，最好只是提綱挈領(lǐng)的一些東西，再補(bǔ)充一些重要的關(guān)鍵性的知識(shí)，具體的用到的知識(shí)，自己應(yīng)該十分熟悉，記在腦中。上課的時(shí)候不是照本宣科，而是根據(jù)課堂的進(jìn)展情況，教學(xué)工作計(jì)劃，適時(shí)調(diào)整教學(xué)。
在指導(dǎo)老師的幫助下，我在語(yǔ)文教學(xué)這個(gè)方面的實(shí)習(xí)可以說(shuō)還是成功的。
班主任工作也是實(shí)習(xí)的一個(gè)重要方面。班主任是一個(gè)班級(jí)的管理者，教育者，也是一個(gè)班級(jí)的設(shè)計(jì)者，除了正常的教育教學(xué)工作外，還負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)好任課教師和學(xué)生的關(guān)系，任課教師之間的關(guān)系，學(xué)生之間的關(guān)系，可謂任重道遠(yuǎn)。班主任的工作真的是十分煩瑣的，事無(wú)巨細(xì)，都要過(guò)問(wèn)。早上要很早到班級(jí)檢查早讀情情況，還要做好考勤工作，在別的老師上課期間，還要不時(shí)到班級(jí)外面轉(zhuǎn)上一圈，檢查學(xué)生的上課情況，有時(shí)候還要幫助任課教師維持班級(jí)秩序，這些都是班主任每日必修的功課。此外，班主任還要指導(dǎo)班干組織班會(huì)活動(dòng)，指導(dǎo)班級(jí)活動(dòng)的開(kāi)展，同時(shí)也起著溝通學(xué)校和學(xué)生的橋梁作用。在實(shí)習(xí)期間，我除了學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)那些每日的必修課，也曾指導(dǎo)組織過(guò)一次班會(huì)活動(dòng)，主題就是“感動(dòng)中國(guó)00”。首先是讓大家觀看cctv“感動(dòng)中國(guó)00”的視頻錄像，然后由學(xué)生發(fā)言，談?wù)勊麄兊母邢耄缓笞屗麄儼炎约旱母邢雽懗晌恼??？粗麄兘簧蟻?lái)的作文，我想這次班會(huì)是成功的，每個(gè)同學(xué)都得到了一些感動(dòng)，受到了觸動(dòng)。
因?yàn)橹笇?dǎo)老師是校長(zhǎng)辦公室主任，我的辦公桌也被安排在校長(zhǎng)辦公室里。沒(méi)課的時(shí)候，也會(huì)幫忙做一些工作，比如復(fù)印、傳達(dá)一些文件，辦公室里沒(méi)人的時(shí)候幫著接接電話，遇到工作繁忙的時(shí)候，也幫著接待來(lái)訪的人，布置會(huì)場(chǎng)等。雖然都是很瑣碎的，沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)技術(shù)含量的工作，但我卻在這些工作中學(xué)到很多實(shí)際有用的東西，可以算是我實(shí)習(xí)的意外收獲吧。在今后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將工作做到更好。
回首過(guò)去的一個(gè)多月，我們每日與旭日同起，伴著皓月而歸。生活充實(shí)而有規(guī)律。
在實(shí)習(xí)之前，我迷茫過(guò)，壓抑過(guò)。要成為一個(gè)老師，除了知識(shí)淵博，說(shuō)話必會(huì)需要一定的魅力。但一直以來(lái)，我始終有個(gè)無(wú)法克服的缺點(diǎn)，在眾人面前說(shuō)話我常會(huì)緊張，或是聲音顫抖，或是說(shuō)話太快。因此越接近實(shí)習(xí)，我心里越緊張。到了實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)上，我們?cè)旱闹笇?dǎo)老師的一句話，留給我很深的感受：實(shí)習(xí)，我們就是去失敗的，去成功的。這句話讓我釋放了許多。
來(lái)到實(shí)習(xí)學(xué)校，見(jiàn)到穿著統(tǒng)一白色服裝的學(xué)生，特別是第一天就聽(tīng)到一句很真摯的“老師好”，我的心里已平穩(wěn)了許多，很自然的，接受了另一個(gè)身份。也開(kāi)始了這不同尋常的八個(gè)星期的有著雙重身份的學(xué)習(xí)生活。
一、教學(xué)體會(huì)。
我任教初三級(jí)的美術(shù)。之前在學(xué)校的十節(jié)微格教學(xué)訓(xùn)練，在這里變得有點(diǎn)微不足道。
1、基礎(chǔ)技能課。
第一堂課，我抱著敢死的心態(tài)，沒(méi)有緊張。聲音自我感覺(jué)也比較響亮，而且教的內(nèi)容是基礎(chǔ)技能課，這樣的課堂仿佛有個(gè)形去抓，目的非常明確。我結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn)和初學(xué)者易犯的錯(cuò)誤，分步驟去教。同學(xué)們的專注的眼神不斷地給我動(dòng)力和勇氣，這讓我感覺(jué)很實(shí)在。
但是，一個(gè)星期下來(lái)有五節(jié)的重復(fù)課，不同的班級(jí)，有不同的課堂反應(yīng)，活躍或沉悶。這相當(dāng)考驗(yàn)老師的應(yīng)變能力。根據(jù)課堂上的反應(yīng)，我也做出相對(duì)的改變。一個(gè)星期下來(lái)我有了一個(gè)小總結(jié)：
(1)聲調(diào)表情是控制課堂氣氛的方向盤。
(2)別想著一節(jié)課你說(shuō)完了就了事，那是完了你的事，別忽略了學(xué)生。
(3)盡早摸索到學(xué)生的實(shí)際情況，如接受能力，學(xué)習(xí)美術(shù)興趣等。
(4)別老在簡(jiǎn)單的問(wèn)題上搞太多花樣。
(5)學(xué)生喜歡實(shí)際例子的引導(dǎo)。
于是，接下來(lái)的時(shí)間，我以這幾點(diǎn)去要求自己，在課堂上多了幾分自然，也漸漸加強(qiáng)了隨意發(fā)揮的能力。而且在改了大量的學(xué)生作業(yè)之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)批改作業(yè)的作用是如此的大。它讓我更清楚學(xué)生的實(shí)際情況。在面對(duì)學(xué)生的時(shí)候，讓我有個(gè)底。在上課之前，評(píng)論分析同學(xué)們的作業(yè)，可以讓課程分階段性，更加系統(tǒng)性。同學(xué)們學(xué)習(xí)的積極性更高。
2、作品鑒賞課。
可以說(shuō)鑒賞課是美術(shù)教育里面最難以把握的課堂，像水中月，霧里花，你知道她的美，卻難以展現(xiàn)在學(xué)生面前。
在備課階段，我盡量想象優(yōu)美的語(yǔ)句，或搜索大師的一些幽默的小故事來(lái)渲染課堂氣氛，我把課堂盡量設(shè)成我的想像中那樣完美。
而到了真正的課堂上，才發(fā)現(xiàn)以上準(zhǔn)備的這些，需要你的語(yǔ)言藝術(shù)，你的真正的感受去感染學(xué)生。但我的感覺(jué)是，我像是把剛發(fā)現(xiàn)的新聞報(bào)告給觀眾聽(tīng)一樣。我放不開(kāi)，無(wú)論是動(dòng)作，表情或是語(yǔ)調(diào)。每一節(jié)課，我的指導(dǎo)老師顏老師都全程跟蹤。顏老師意見(jiàn)比較簡(jiǎn)短，她讓我注意與學(xué)生互動(dòng)，像這種課留多點(diǎn)時(shí)間讓學(xué)生去說(shuō)、還有聲調(diào)沒(méi)有控制好，整節(jié)課就平了。
我抓住這兩個(gè)意見(jiàn)，反思。的確，幾節(jié)課，我都上得比較吃力，想盡量帶學(xué)生進(jìn)入那個(gè)大師的崇高的藝術(shù)境界當(dāng)中去。卻沒(méi)注意到學(xué)生的感受。就像前面總結(jié)的別忽略了學(xué)生。
接下來(lái)，我嘗試讓學(xué)生去說(shuō)大師的故事，或是怎么欣賞大師的畫。有一個(gè)男同學(xué)給我的印象很深刻，他把達(dá)芬奇的畫模糊地總結(jié)了一下，雖然聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)稚氣，但著實(shí)讓我產(chǎn)生了點(diǎn)小佩服，課堂氣氛也比較好，那是從他們理解的世界出發(fā)，比較容易帶動(dòng)同學(xué)。課堂氣氛也比較好。我也更加注意了什么時(shí)候用什么聲調(diào)，適當(dāng)停頓或留個(gè)空白，會(huì)讓課堂更富有節(jié)奏感。
幾節(jié)課下來(lái)，我多了點(diǎn)體會(huì)和一些思考。
(1)課堂就像匹野馬，需要你的點(diǎn)點(diǎn)積累去慢慢馴服。
(2)要想去感染學(xué)生，你必須要有真實(shí)的感受。
(3)教好美術(shù)，需要一種情感，這種情感包括你對(duì)藝術(shù)不斷的探索，還有對(duì)學(xué)生的一份愛(ài)心，守護(hù)學(xué)生的天性并加以引導(dǎo)。
(4)把你對(duì)學(xué)生的愛(ài)融入到你對(duì)藝術(shù)的熱愛(ài)。這樣你的教學(xué)質(zhì)量才能不斷上升。
3、手工制作課。
最后的一個(gè)星期是手工制作課，主要讓同學(xué)們制作和設(shè)計(jì)家具模型因?yàn)榍懊娴脑S多挫折，我很早就為這個(gè)課做好準(zhǔn)備，我努力回想我在初中時(shí)對(duì)美術(shù)課的期望，和那個(gè)時(shí)候?qū)Ψ孔友b扮的一些幻想。搜索了大量而又精美的手工制作，我也事先做好了幾個(gè)范品。我也想著讓音樂(lè)融進(jìn)美術(shù)課堂，音樂(lè)美術(shù)本相通。有些音樂(lè)就是有種無(wú)形的力量，激發(fā)著人的情感。
在真正的課堂上，效果都不錯(cuò)。我把初中時(shí)的一些幻想陳述或轉(zhuǎn)為提問(wèn)放在導(dǎo)入部分。這給課堂起了個(gè)很好的展開(kāi)，在展示樣品時(shí)，同學(xué)們的眼睛都亮起來(lái)了，氣氛達(dá)到了預(yù)期的效果。在同學(xué)們的制作過(guò)程當(dāng)中，我慢慢推放原先準(zhǔn)備好的一首節(jié)奏輕松的鋼琴曲，沒(méi)有人發(fā)問(wèn)我為什么播放音樂(lè)，我也沒(méi)故意說(shuō)明。整個(gè)課堂情境，輕松流暢。師生能得到較好的交流。上完這個(gè)課以后，我發(fā)現(xiàn)和同學(xué)們的感情更親切了。一部分同學(xué)的作品都不錯(cuò)?？粗齻兊淖髌?，我仿佛回到了我的中學(xué)時(shí)代。
藝術(shù)是一種語(yǔ)言，藝術(shù)探索的是人類情感的奧秘。在美術(shù)教育中我深深體會(huì)到：必須注重與學(xué)生心與心的交流，盡全力、用愛(ài)心喚醒和鼓舞學(xué)生對(duì)生活的感受，講方法、抓契機(jī)引導(dǎo)他們用美術(shù)語(yǔ)言去表現(xiàn)內(nèi)心的情感，豐富生活、陶冶情操，促進(jìn)審美能力的提高，能夠身心和諧地健康成長(zhǎng)。
二、班主任工作體會(huì)。
有句話說(shuō)，天下最小的主任是班主任，管的事情最多的也是班主任。真言。
雖然實(shí)習(xí)之前看了一些關(guān)于班主任工作的書籍。但是在我剛面對(duì)一班學(xué)生時(shí)，我什么方向都沒(méi)有。
原來(lái)的班主任是一位比較嚴(yán)厲的老師，向我介紹了班里的基本情況之后，我便甚少與張老師交流。一切得靠我自己慢慢摸索。
我給自己的定位是原班主任的助手。同學(xué)們的第二個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。
因?yàn)橐粋€(gè)美術(shù)繪畫表演的輔導(dǎo)，我選擇了初三3班。18個(gè)男生，28個(gè)女生。剛開(kāi)始的感受是女生對(duì)于集體活動(dòng)比較積極，也比較可愛(ài)，而男生相對(duì)被動(dòng)些，但是給我的印象很幽默。本班級(jí)是美術(shù)專業(yè)班，學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)谌?jí)看來(lái)多是中等水平。大部分同學(xué)學(xué)習(xí)積極，學(xué)習(xí)氣氛良好。
面對(duì)他們，有種更深的身為人師的責(zé)任感，也有一種領(lǐng)導(dǎo)者的感覺(jué)。
因?yàn)檫@是一間封閉管理式的完全中學(xué)，以藝術(shù)教學(xué)為主。這就更加考驗(yàn)了班主任在許多細(xì)細(xì)碎碎方方面面無(wú)所不及。在這過(guò)程當(dāng)中，我深深第體會(huì)到了作為老師的不容易。
在初階段，我主要以觀察為主，早讀，午讀，晚修時(shí)間去巡班，留意同學(xué)們的一舉一動(dòng)，學(xué)習(xí)狀態(tài)。漸漸的，每次去的目的更明確。我也漸漸清楚了自己的任務(wù)。
多利用在宿舍的時(shí)間了解學(xué)生，交流溝通，盡早記住學(xué)生的名字，這個(gè)我完成的比較出色。作為一個(gè)班主任，一定要了解班上每一位學(xué)生，這樣才能做到“因材施教”。同時(shí)，還通過(guò)批改周記、作文，中下午有空找學(xué)生聊天，課間深入班級(jí)，廣泛接觸學(xué)生，與學(xué)生進(jìn)行心與心的交流溝通。通過(guò)以上方法，我逐步了解了班內(nèi)每一個(gè)學(xué)生，為做好班級(jí)輔助管理工作做好了準(zhǔn)備。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！蓖ㄟ^(guò)實(shí)習(xí)我對(duì)這句話的理解更加深刻。作為師范生的我們，在學(xué)校除了學(xué)習(xí)專業(yè)課程以外，還有很多與教育有關(guān)的課程，例如：教育學(xué)、心理學(xué)、教學(xué)設(shè)計(jì)、班主任技能訓(xùn)練、教學(xué)教法等等。但在學(xué)校的時(shí)候，我們的學(xué)習(xí)更加側(cè)重理論，而實(shí)習(xí)則有所不同，實(shí)習(xí)則是要把我們所學(xué)的這些理論應(yīng)用于實(shí)踐。
在教學(xué)方面，要不斷提高教學(xué)質(zhì)量。作為教師，我們將自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際教學(xué)中，我們需要對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的講解，讓學(xué)生理解并掌握。首先我們應(yīng)該做到，掌握該知識(shí)點(diǎn)并能準(zhǔn)確無(wú)誤的講解。其次，我們應(yīng)該在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真的研究課堂，提高課堂的活躍度，讓更多的同學(xué)參與課堂，主動(dòng)探索。最后，要在講好這個(gè)知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)可以進(jìn)行相關(guān)的拓展，拓寬學(xué)生的知識(shí)面。因此，我們必須鉆研課本，了解學(xué)生的基礎(chǔ)，不斷地修改教學(xué)設(shè)計(jì)。同時(shí)也要不斷地學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)庫(kù)，選取適合本班學(xué)生的教學(xué)實(shí)例，認(rèn)真?zhèn)湔n。
在管理方面，要營(yíng)造和諧積極的學(xué)習(xí)氛圍。良好的學(xué)習(xí)氛圍使課堂教學(xué)活動(dòng)順利進(jìn)行的重要保障。在實(shí)際的教學(xué)中，我們肯定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，但無(wú)論如何，我們應(yīng)時(shí)刻提醒自己一定要冷靜，不能意氣用事。保持平靜的心態(tài)，弄清事情的經(jīng)過(guò)、因果，才能更好的解決問(wèn)題。很多時(shí)候我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，拒絕一味的批評(píng)，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，鼓勵(lì)他們，引導(dǎo)他們。耐心的陪著他們成長(zhǎng)。與學(xué)生們共同成長(zhǎng)進(jìn)步，這無(wú)疑是實(shí)習(xí)中最珍貴的經(jīng)歷。
疫情使我們一再延后開(kāi)學(xué)時(shí)間，但學(xué)校的教學(xué)工作并沒(méi)有因此而停止。目前，網(wǎng)上教學(xué)成為了大部分學(xué)校的主要教學(xué)形式。雖然我還沒(méi)有參加線上教學(xué)，但近期也在家也學(xué)習(xí)了很多優(yōu)秀課程，在不斷的摸索適合自己的教學(xué)方法。特殊時(shí)期，停課不停學(xué)，我們每個(gè)人都應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)，為自己充電。我相信，等疫情結(jié)束大家將以最好的狀態(tài)走上講臺(tái)。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
工作總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。下面小編給大家?guī)?lái)2022個(gè)人工作總結(jié)心得體會(huì)，希望能幫助到大家!
回顧20__年來(lái)的工作，有許多的收獲和體會(huì)?？头坎康娜w員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班每天認(rèn)真地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo)，確?？头康募皶r(shí)出租，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。
一、改變工作方法：部門新進(jìn)的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯(cuò)較多，要求自己盡可能少一點(diǎn)抱怨，每個(gè)問(wèn)題都有落實(shí)。盡量做到事事落實(shí)到人，件件有反饋，我不是采取簡(jiǎn)單的責(zé)令其整改，而是詳細(xì)記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因，找出解決問(wèn)題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個(gè)改變。
二、切實(shí)履實(shí)職責(zé)，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作：在工作中，我雖然只是充當(dāng)一名普通領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡(jiǎn)單，如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方，堅(jiān)持當(dāng)班空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
三、做好服務(wù)工作的同時(shí)關(guān)心員工，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。在日常工作中了解員工的個(gè)性，講話方式，身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作，有時(shí)遇見(jiàn)員工感冒時(shí)主動(dòng)幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而認(rèn)真的投入到工作中。
四、協(xié)助主管提高員工對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實(shí)情況，確保新員工掌握技能的同時(shí)，并且增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)技能技巧。
20__年即將過(guò)去，我將會(huì)調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，為我們的將來(lái)共創(chuàng)輝煌!
我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng)。
一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益。
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20__年5月__陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立，在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí)，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開(kāi)始，該客戶對(duì)114陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打114，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過(guò)后，客戶覺(jué)得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂114冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。
20__年3月，__大興商廈改制賣給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原__大酒店由于電信費(fèi)用問(wèn)題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分。因?yàn)槲矣械男判淖龊梅?wù)工作，有的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無(wú)線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識(shí)。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬(wàn)多元。
三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量。
我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說(shuō)服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20__年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)?？ǖ模琠_市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長(zhǎng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
20__這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊谶@短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)依據(jù)20__年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。
(二)針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢(shì)。
(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(七)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(八)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
20__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的銷售經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有__銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)__市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的.與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于__市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
回顧這一年半來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績(jī)同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是，成績(jī)是來(lái)之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來(lái)，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只不過(guò)是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下三個(gè)方面：
一、加強(qiáng)管理、保障安全。
二、科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施。
在科技項(xiàng)目方面，20__年由總行推出的新產(chǎn)品和對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。總行為滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽(yáng)的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于將來(lái)改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如：atm、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來(lái)的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等。
三、把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
我覺(jué)得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來(lái)，我堅(jiān)持站在全行的角度考慮問(wèn)題，客觀的分析有關(guān)科技對(duì)行內(nèi)行外的影響。今年，針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn)ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè)，對(duì)行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。
科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言，虛心接受不同觀點(diǎn)的意見(jiàn)，不獨(dú)斷專行，不剛愎自用。對(duì)每個(gè)科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)功諉過(guò)，爭(zhēng)權(quán)奪利的現(xiàn)象。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇七
__年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開(kāi)放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感激同事們對(duì)我的幫忙，感激他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié)。
一、經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不一樣。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自我經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作本事得到了必須的提高。
對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多僅有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。
三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)。
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高提高。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣。我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，__樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，經(jīng)過(guò)公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。
與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最終接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類并上crm系統(tǒng)，每周對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問(wèn)題，并且屬于共性問(wèn)題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)取地處理問(wèn)題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問(wèn)題逐步得以解決。
20__年又是一個(gè)充滿活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自我工作實(shí)踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自我的膽識(shí)和毅力，提高自我解決實(shí)際問(wèn)題的本事，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進(jìn)取、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不一樣，自我的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績(jī)都屬于昨日，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的?？墒?，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇八
通過(guò)這段時(shí)間的努力不難發(fā)現(xiàn)xx月份百貨的銷售業(yè)績(jī)是令人滿意的，雖然是諸多員工共同努力的成果卻也蘊(yùn)含著自身的一份努力，所以我在感到慶幸之余也希望以后的工作中也能夠取得這般好的成績(jī)，針對(duì)這類狀況我也總結(jié)了xx月份完成的銷售工作從而對(duì)自身進(jìn)行分析。
經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的分析不難發(fā)現(xiàn)銷售技巧的嫻熟運(yùn)用才是自己得以進(jìn)步的原因，雖然百貨領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)也會(huì)在工作中提供幫助卻也要憑借自身的努力才行，無(wú)論是努力過(guò)程中的充實(shí)感還是業(yè)績(jī)得以提升的成就感都是令人感到喜悅的，所以我比較珍惜在百貨的銷售工作并為此付出了不少的心血，若是在領(lǐng)導(dǎo)提供平臺(tái)和機(jī)遇的情況下仍然無(wú)法做好銷售工作未免顯得自己太沒(méi)用了些，所以我將目標(biāo)放在客戶開(kāi)發(fā)的工作之中并真誠(chéng)對(duì)待每個(gè)人，無(wú)論是百貨服務(wù)禮儀的體現(xiàn)還是真誠(chéng)待人的方式都容易得到客戶的認(rèn)可，但是在開(kāi)展銷售工作的過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)了自身的弊病并在同事的建議下加以改進(jìn)，在得以進(jìn)步的同時(shí)也能夠感受到百貨的溫馨氛圍對(duì)自己起到了很大的幫助。
在探尋業(yè)績(jī)提升的方法之時(shí)也參考了同事的工作方式，畢竟總是閉門造車很容易令自己在銷售工作中陷入思想上的誤區(qū)，所以百貨領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)定期開(kāi)展會(huì)議并與員工們探討工作上的事務(wù)，經(jīng)過(guò)相互間的交流找出自己在銷售工作中的不妥之處并加以改正自然能夠得到不小的進(jìn)步，再加上我也十分用心地學(xué)習(xí)百貨銷售技巧自然能夠在4月份得到不錯(cuò)的收獲，只不過(guò)若是能夠?qū)⑦@份優(yōu)勢(shì)繼續(xù)保持下去則能夠得到較大的提升。
為了加強(qiáng)對(duì)銷售流程的認(rèn)知導(dǎo)致我在商品知識(shí)的學(xué)習(xí)方面也花費(fèi)了不少努力，主要還是隨著各類新式商品的出現(xiàn)導(dǎo)致我對(duì)這部分知識(shí)并不熟悉，或者說(shuō)是很少能夠擠出時(shí)間學(xué)習(xí)商品知識(shí)來(lái)提升自身的底蘊(yùn)，這樣導(dǎo)致隨著時(shí)間的流逝導(dǎo)致部分客戶的需求很難得到滿足，尤其是對(duì)某種品牌比較執(zhí)著的客戶往往需要在銷售工作中探討對(duì)方感興趣的話題，所幸的是我經(jīng)過(guò)這方面的教訓(xùn)已經(jīng)意識(shí)到學(xué)習(xí)商品知識(shí)的重要性并會(huì)在下個(gè)月中不斷努力著。
通過(guò)xx月份的努力不難發(fā)現(xiàn)自己在銷售工作中存在著不少可以進(jìn)步的空間，所以我會(huì)審視這段時(shí)間的收獲并分析自身在工作中的不足表現(xiàn)，須知想要進(jìn)步就得發(fā)憤圖強(qiáng)自然不能夠指望領(lǐng)導(dǎo)與同事永遠(yuǎn)都會(huì)無(wú)底線地幫助自己，我會(huì)盡快沉淀下來(lái)并在以后的工作中繼續(xù)保持高業(yè)績(jī)的發(fā)展趨勢(shì)。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇九
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
又是一個(gè)年底了，每到這個(gè)時(shí)候都是我們銷售工作最忙的時(shí)候，也是最努力的時(shí)候。沒(méi)有完成銷售任務(wù)的就努力的去完成自己的銷售任務(wù)，已經(jīng)完成了的也在努力的去多完成一點(diǎn)，多賺一點(diǎn)錢好回家過(guò)年，反正不管怎樣到了年底大家都會(huì)去拼一把，努力的去提高自己的銷售額。不管自己有沒(méi)有多拉一點(diǎn)業(yè)績(jī)的想法，在別人都在努力的時(shí)候自己也是不會(huì)想要落后的。
我也覺(jué)得在年底是應(yīng)該要沖刺一把了，新的一年的工作馬上就要開(kāi)始了，誰(shuí)不想讓自己這一年的成績(jī)好一點(diǎn)呢，誰(shuí)也不想在做年終總結(jié)的時(shí)候自己沒(méi)有什么成績(jī)吧，也沒(méi)有人會(huì)想比別人差。不管是為了自己的工作成績(jī)，還是為了工資或者拿到更多的一點(diǎn)的年終獎(jiǎng)，都是必須要努力的。但銷售其實(shí)也是需要一定的技巧的，不然就會(huì)光花了時(shí)間但又沒(méi)有什么收獲，我自己在關(guān)注的過(guò)程中也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我的幫助也是比較的大的。
做銷售不能盲目的就去推銷自己的產(chǎn)品，首先就是要了解顧客的需求，可以通過(guò)顧客的需求來(lái)決定自己要著重的去推銷產(chǎn)品的哪一個(gè)點(diǎn)。比如說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品它有多種的功效，但真正會(huì)讓顧客心動(dòng)的只會(huì)有其中的一兩種。如果你跟顧客推銷它其它的功效，顧客很可能就會(huì)不買你的賬，所以推銷的話術(shù)是需要根據(jù)顧客具體的需求來(lái)定的，這樣的話就會(huì)很容易把自己的產(chǎn)品給推銷出去。其次就是要從顧客的角度去思考問(wèn)題，做到為顧客著想，簡(jiǎn)而言之就是用自己的誠(chéng)心來(lái)面對(duì)顧客，這樣會(huì)建立起信任感，有了這一份信任感再推銷起產(chǎn)品來(lái)就會(huì)很容易了。
這兩個(gè)銷售技巧是我一直都在使用的，當(dāng)然，在我推銷的過(guò)程中也遇到了很多的困難的，這兩個(gè)銷售技巧雖然能夠?yàn)槲規(guī)?lái)很多的業(yè)績(jī)，但在使用的過(guò)程中還是發(fā)現(xiàn)了很多的不足的。所以我覺(jué)得自己還是要去學(xué)習(xí)更多的銷售技巧的，不能老是使用這兩個(gè)辦法，還是要有一定的進(jìn)步的。自己在之后也會(huì)總結(jié)和嘗試新的銷售方法，讓自己能夠在現(xiàn)有的銷售成績(jī)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步。銷售確實(shí)是一個(gè)很需要經(jīng)驗(yàn)的工作，所以只有自己不斷的去努力，才能夠一直都有進(jìn)步。最后的幾天我也會(huì)繼續(xù)的努力的，去沖刺一把，在最后的時(shí)間再一次的提高自己的業(yè)績(jī)，讓自己這一年的成績(jī)更好。
工作的了一段時(shí)間，感覺(jué)自己在珠寶銷售方面的工作是越做越順手，業(yè)績(jī)也在可觀的提高。看著自己的成績(jī)，聽(tīng)著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的夸獎(jiǎng)，不禁有點(diǎn)飄飄然的感覺(jué)。但在飄了一小會(huì)后我就停下了，前段時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，我的業(yè)績(jī)也跟著過(guò)去，只有在接下來(lái)做的更好，我才能有驕傲的資本，在這之前都是努力!在前段時(shí)間的工作里，我累計(jì)了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。但珠寶飾品是男女老少們都非常適合也非常喜歡你的貴重品，所以和顧客們的交流經(jīng)驗(yàn)也是非常的雜亂。為了讓自己能理清這些復(fù)雜的工作經(jīng)驗(yàn)，我特寫下這份工作總結(jié)，讓自己能在分清工作中的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系。我的銷售個(gè)人工作心得如下：
一、銷售的基礎(chǔ)服務(wù)。
銷售到底是一個(gè)服務(wù)方面的工作，而且主要賣的產(chǎn)品的貴重品。我們的顧客既然花了大量的金錢，那么自然也希望在購(gòu)物時(shí)能有足夠愉快的體驗(yàn)。讓顧客愉快，就是我們主要的任務(wù)目標(biāo)。
面對(duì)剛進(jìn)門的顧客，又分老顧客和新顧客，新顧客不用說(shuō)，比許要以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)待之，對(duì)于老顧客，那時(shí)更不能忘，在基本的利益上，還因該加上打招呼，稱呼顧客為x女士或先生。能記住顧客是非常重要的，這回讓顧客覺(jué)得受到重視，提高顧客的好感度。
新老顧客有分幾種，來(lái)看看的、確定要買的、來(lái)對(duì)比的、給介紹新顧客來(lái)的……就拿最常見(jiàn)的來(lái)看看的顧客做例子。來(lái)看看的顧客多是有購(gòu)買的欲望，但是還在猶豫當(dāng)中，這個(gè)時(shí)候就該先讓顧客看看店里優(yōu)秀的產(chǎn)品，然后在顧客大概瀏覽了一遍后如果她沒(méi)有明確的提出要細(xì)看哪一款就可以再旁邊輕輕的問(wèn)，如：“您是為誰(shuí)選的呢?您喜歡怎樣的款式呢?還是您有想找的款式，我可以幫您查查看?！眴?wèn)題不宜過(guò)多、時(shí)間不宜過(guò)早，根據(jù)顧客找適合的最好。
二、面對(duì)不同的顧客。
顧客的年齡、性別、喜好，都是不同的，來(lái)我們這買珠寶的目的也是多種多樣。這就意味著我們必須要準(zhǔn)備著非常多的應(yīng)對(duì)策略。但是卻“萬(wàn)變不離其宗”，最終的目的都是為了顧客著想。
但是我們的主要顧客是一些女士們，珠寶對(duì)女士們的吸引力古往今來(lái)都是這樣的高，面對(duì)年輕的女士，我們因該多做考慮，根據(jù)客人的衣著、打扮，大概推測(cè)顧客喜歡怎么樣的風(fēng)格，再經(jīng)過(guò)談話慢慢地確定目標(biāo)，引導(dǎo)其挑選的方向。
對(duì)于已經(jīng)是太太們的女士，就比較復(fù)雜，但在有些方面也算簡(jiǎn)單。這些顧客多是有了一些購(gòu)買的經(jīng)驗(yàn)，所以在挑選的時(shí)候不用太過(guò)的費(fèi)心解釋。但是復(fù)雜就在于，這些顧客不一定是為自己挑選首飾，也許是給孩子的護(hù)身符款式的珠寶、也許是給家里老人的、還有可能是送給愛(ài)人的。對(duì)于這些，可要早早的摸清楚，別到時(shí)候帶錯(cuò)了路，這種情況是最讓顧客厭煩的情況之一。
三、總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，珠寶多種多樣，顧客也多種多樣，調(diào)和兩者，就是我們的工作。一名好的銷售能在顧客說(shuō)出條件后就找到讓顧客眼前一亮的產(chǎn)品。雖然這需要大量的經(jīng)驗(yàn)積累和產(chǎn)品的儲(chǔ)量豐富，但我相信我能一定能做到這樣的銷售，我的公司也有這樣大的能力!在今后的工作中，一定會(huì)越來(lái)越好!
一、銷售計(jì)劃。
銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理。
對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。
三、信息反饋。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無(wú)小事”
“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無(wú)小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!
我相信我們的明天會(huì)更好!
銷售不同于其他崗位的工作，他面對(duì)的是不同的客戶群體。不同的客戶，需求不同，性格不同，情況不同，這就需要銷售人員要有針對(duì)性的制定不同的策略，以便達(dá)成銷售目標(biāo)。
做銷售要有明確的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃，確定方向。一旦確定好后，不要輕易放棄。銷售工作是在被拒絕中成長(zhǎng)，在失敗中成功?？箟耗芰σ獜?qiáng)，正確的看待客戶的刁難，客戶每一次的刁難，每一個(gè)要求，都是自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。真誠(chéng)的對(duì)待客戶，同時(shí)也要委婉的與客戶說(shuō)“不”。比如不能滿足客戶的要求時(shí)，不要直接告訴客戶，換種思路，站在客戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題，告訴客戶再和領(lǐng)導(dǎo)溝通，盡力為客戶爭(zhēng)取，找個(gè)合適的機(jī)會(huì)，再告訴客戶如何努力地為他爭(zhēng)取，如何為他的利益著想，最后為客戶爭(zhēng)取到的是什么。銷售亦是表演，怎樣真誠(chéng)的打動(dòng)客戶，怎樣在不損壞公司利益的同時(shí)也能滿足客戶，以便達(dá)到客戶與公司的雙贏，這需要對(duì)對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)都有一個(gè)精確的把握。
“能言善辯”不一定是銷售人員必須具備的能力，“善于傾聽(tīng)”才是銷售人員不可缺少的素質(zhì)。銷售人員不能一味的介紹產(chǎn)品，一味的推銷服務(wù)，要給客戶說(shuō)話的機(jī)會(huì)，詢問(wèn)客戶的想法，引導(dǎo)客戶，挖掘客戶，用心交流，體會(huì)客戶的真實(shí)想法，從客戶的談話中尋找突破點(diǎn)，再結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，未來(lái)行業(yè)的形式，介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并承諾好售后服務(wù)。承諾好的服務(wù)要第一時(shí)間滿足客戶。
我有一個(gè)做管件貿(mào)易的客戶(卞總)，這個(gè)客戶的主要目標(biāo)市場(chǎng)是歐美市場(chǎng)，主要的銷售途徑是網(wǎng)絡(luò)，恰恰我的工作便是b2b的平臺(tái)。第一次和卞總交流是通過(guò)電話交流，他的態(tài)度不是很好，“我知道你們的網(wǎng)站，你們公司有業(yè)務(wù)人員過(guò)來(lái)，但是我不滿意你們的服務(wù)，我們公司現(xiàn)在用的是alibba，效果非常好?！比缓蟛坏任以僬f(shuō)話，便把電話掛掉了。我開(kāi)始分析這個(gè)客戶：
1、他是有需求的，并且認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)，只是不認(rèn)可我們的產(chǎn)品，應(yīng)該存有誤解。
2、我有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再和這個(gè)客戶聯(lián)系，并且比我的進(jìn)程要快，但是并沒(méi)有把工作做好，應(yīng)該是另一家代理商。
3、我曾經(jīng)從其他客戶那里聽(tīng)到過(guò)這個(gè)客戶的名稱，好幾個(gè)客戶問(wèn)我他做了沒(méi)有，那就代表這個(gè)客戶有一定的影響力。
1.口才不重要，讓客戶信任才是最重要的。
通常人們認(rèn)為從事銷售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為，最重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時(shí)少言寡語(yǔ)，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在，我放心”，善于傾聽(tīng)才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的。可見(jiàn)，只要善于與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)，只識(shí)一味夸夸其談的人往往會(huì)引起顧客的反感和抗拒心理。
2.送禮不如送感情，要做生意先做人。
如果你認(rèn)為銷售就是吃吃喝喝，再給點(diǎn)好處就能搞定，那只能說(shuō)你差得還很遠(yuǎn)!一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽(tīng)說(shuō)那家醫(yī)院新開(kāi)了個(gè)門診部，正好當(dāng)天開(kāi)業(yè)，于是靈機(jī)一動(dòng)，趕緊去花店訂購(gòu)了4盆花籃一起帶上。到了東莞就直奔新開(kāi)的門診部，門口已經(jīng)放了不少花籃，但外地的只有他帶去的那四個(gè)。院長(zhǎng)非常感動(dòng)，留他中午一起吃飯，吃飯過(guò)程中，醫(yī)生跑過(guò)來(lái)告訴院長(zhǎng)設(shè)備壞了。這在通常情況下，醫(yī)院是不可能接受設(shè)備的，當(dāng)然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長(zhǎng)卻反而安慰他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，設(shè)備留下，下午就打款，過(guò)幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細(xì)心和真誠(chéng)中感受到了你值得信賴。買花籃只不過(guò)花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬(wàn)塊。
這位朋友的銷售業(yè)績(jī)一直雄居所在公司首位，其實(shí)你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業(yè)知識(shí)，他憑什么就這么厲害?用他自己的話說(shuō)，就是“用心”。當(dāng)然，有人會(huì)問(wèn)：難道這些人就不收好處了?當(dāng)然不是，問(wèn)題是好處人人會(huì)送，沒(méi)什么稀奇，但只有同時(shí)能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。
3.眼光一定要長(zhǎng)遠(yuǎn)。
一位銷售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前，打了個(gè)電話給某老客戶，開(kāi)玩笑地說(shuō)：“怎么樣，給兄弟做一單吧，湊點(diǎn)路費(fèi)?”，對(duì)方笑著說(shuō)：“你來(lái)吧!”，就這樣，早上帶著設(shè)備出門，連現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試都沒(méi)做，下午就帶著全款回來(lái)了。這在其他同事看來(lái)簡(jiǎn)直是不可想象的事情，他卻輕松做到了。問(wèn)他緣故，他說(shuō)：“上次去的時(shí)候，他們單位經(jīng)費(fèi)很緊張，那一單我按照公司給我的底價(jià)給了他，非常便宜，自己一分錢沒(méi)賺著，還賠了路費(fèi)。這讓對(duì)方非常感動(dòng)，總覺(jué)得欠我一個(gè)人情，所以承諾以后有需要就先照顧我?！?BR> 我們可以想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢的生意?對(duì)方說(shuō)經(jīng)費(fèi)緊張，你會(huì)相信嗎?你能相信他以后還會(huì)找你買設(shè)備嗎?這就是一個(gè)人心換人心的問(wèn)題，可能對(duì)方是個(gè)白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當(dāng)然，也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員，曾很自信地對(duì)我說(shuō)：“我就是躺在家里，隨便打幾個(gè)電話生意就來(lái)了!”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。
銷售是一門藝術(shù)，不但需要掌握一定的理論知識(shí)，還需要不斷地實(shí)踐和總結(jié)，才能提高和進(jìn)步，才能成為銷售的高手.
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十
認(rèn)真的觀看了頒獎(jiǎng)典禮全部過(guò)程，幾度眼眶濕潤(rùn)。獲獎(jiǎng)?wù)撸袨榱藝?guó)家核潛艇研制而隱姓埋名的英雄;有幾十年自己拾破爛，從沒(méi)有穿過(guò)像樣的衣服，卻把錢給了那些需要上學(xué)的孩子的老人;有的為親人、為他人平凡的付出而忘我，在平凡中堅(jiān)持，成就了不平凡，感動(dòng)了華夏兒女。這些人在平凡不同的崗位上，他們堅(jiān)守著一個(gè)信念，‘愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)他人?！@種愛(ài)在他們的堅(jiān)守中不是一年，不是一時(shí)一事，而是幾十年如一日，是全部的心血，全部的愛(ài)。
他們雖然很辛苦、很累，但是他們卻充滿著微笑來(lái)到頒獎(jiǎng)典禮舞臺(tái)上。他們給國(guó)家、社會(huì)、他人帶來(lái)多么大的正能量。觀后心理暖烘烘的。熱乎乎的。想一想自己、看一看周圍很多人，有時(shí)為了自己的利益不顧他人，在這些人的事跡面前，真應(yīng)該好好想一想今后怎么活著。
看著這些感動(dòng)中國(guó)人物和他們的英勇事跡介紹，看后我非常感動(dòng)，心情有些澎湃也有些激動(dòng)，眼淚也是不由自主的流了下來(lái)，他們的事跡值得我去學(xué)習(xí)和深思。正是有了他們舍己為人的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，才使我們現(xiàn)在過(guò)上了幸福安穩(wěn)的生活，世界上母愛(ài)是最偉大最無(wú)私的，母親默默的付出只為能夠讓孩子過(guò)的更好，她從未想過(guò)你能回報(bào)她點(diǎn)什么，她的一生都在為你擔(dān)憂和操勞，從來(lái)不會(huì)抱怨“累”,這就是我們偉大的母親……媽媽我愛(ài)你!
看了今年的“感動(dòng)中國(guó)”十大人物，又想到了“感動(dòng)中國(guó)”十幾年來(lái)伴隨在我們身邊的這些可歌可泣的人們，他們崇高的人格，為國(guó)為民的偉大理想和讓人淚不能止的事跡都讓我感到我如此渺小，我需要做的還有許多!“空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦”,有“感動(dòng)中國(guó)”精神和我們新一代的年輕人的努力奮斗，中國(guó)的富強(qiáng)和中華民族的復(fù)興之路一定筆直又開(kāi)闊，是一條光明大道!
從__年開(kāi)始，中央電視臺(tái)就開(kāi)始制作《感動(dòng)中國(guó)》了?？戳诉@么多年，發(fā)現(xiàn)評(píng)選出來(lái)的人物和他們的事跡都有共性。
1、科學(xué)家：無(wú)私，奉獻(xiàn)，舍小家，為大家，忘我工作為國(guó)家;。
2、醫(yī)生：醫(yī)術(shù)高超，人格高尚，為患者省醫(yī)藥費(fèi);。
3、教師：為教育放棄家庭，放棄前途，堅(jiān)守在貧困山區(qū);。
4、見(jiàn)義勇為者：很多獲獎(jiǎng)?wù)邽榫葎e人，失去生命或者健康;。
5、民間慈善貢獻(xiàn)者：生活簡(jiǎn)樸，心系慈善公益;。
6、警察或軍人：堅(jiān)守崗位，不顧個(gè)人安危;。
7、母親：平凡的母愛(ài)，但是很偉大;。
不說(shuō)了，雖然每一期的感動(dòng)都大同小異，但是這仍然是一檔傳播正能量的好節(jié)目。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十一
1、年初以來(lái)，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：
2、在教育處和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在教務(wù)處全體同仁共同努力下，在學(xué)校各部門的通力配合下，教務(wù)處圓滿完成了本學(xué)期的教學(xué)工作任務(wù)，取得了一定的工作成績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
3、新的一年里，要繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大文件精神，以“三個(gè)代表”思想指導(dǎo)工作，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，為學(xué)校的發(fā)展做出新的努力。
4、××年的工作在××_委領(lǐng)導(dǎo)的支持和有關(guān)同志的配合下，比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。××年所得的工作成績(jī)主要有以下幾項(xiàng)：
5、我們?nèi)焕蠋熞步?jīng)過(guò)了從生疏到磨合再到心領(lǐng)神會(huì)的轉(zhuǎn)變過(guò)程，大家鼎力配合、和諧相處，從孩子們身上，我們也學(xué)到了很多，他們稚嫩的心靈，他們活躍的思維，他們調(diào)皮的表情，曾經(jīng)有過(guò)多少次的感動(dòng)、驚喜與微笑，就像“猜猜我有多愛(ài)你”那樣，我們竭盡全力愛(ài)孩子們，孩子們同樣用最大的進(jìn)步來(lái)回報(bào)，為你們開(kāi)心、為你們驕傲、為你們喝彩，為我們美好的幼兒園生活加油!在接下來(lái)的工作中，我們會(huì)做好上半年工作總結(jié)及計(jì)劃，爭(zhēng)取將工作做到更好。
6、在將來(lái)迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好!
7、近半年的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過(guò)到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
8、在今后的工作中，我隊(duì)將一如繼往地對(duì)安全工作狠抓落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的安全教訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)，更好地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
9、新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。
10、今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，更多地深入經(jīng)營(yíng)戶當(dāng)中聽(tīng)取他們的意見(jiàn)及建議。不斷開(kāi)拓新思路，采取新舉措，努力開(kāi)創(chuàng)個(gè)協(xié)、私協(xié)工作新局面。
11、探索創(chuàng)新是青年人應(yīng)有的職責(zé)，也是社會(huì)向高層次發(fā)展的必由之路。我順應(yīng)時(shí)代付于給我們的歷史重任，做好人事年度工作計(jì)劃，參與人事電腦操作培訓(xùn)，勇于在人事工作方面多使用現(xiàn)代化的武器，不斷尋找能人事工作的科學(xué)性和規(guī)范性，力求能在人事的工作領(lǐng)域?qū)ふ页鲆稽c(diǎn)有價(jià)值的東西?？傊?，我無(wú)愧于一個(gè)人民教師，共產(chǎn)黨員的光榮稱號(hào)，無(wú)愧于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所委托的重任。
12、回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民公仆，為全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)!
13、教育需要無(wú)私奉獻(xiàn)，管理需要不斷創(chuàng)新。讓我在反思與展望中以更好的姿態(tài)投入嶄新的_年。相信在新一年的工作中，我會(huì)取得更大的成績(jī)!
14、總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!總之，在過(guò)去的一年里，在廠黨政領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體人員共同努力，基本上按計(jì)劃完成了工作任務(wù)。盡管取得了一些成績(jī)，但我們深知，辦公室工作沒(méi)有止境，如何更好地樹立窗口形象，更好地發(fā)揮協(xié)調(diào)與服務(wù)職能，更好地開(kāi)拓創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，仍然是我們今后在工作中需要不斷思考的問(wèn)題。我們深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。
年，在縣政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真貫徹縣政協(xié)八屆一次會(huì)議精神，積極配合縣政協(xié)的各項(xiàng)工作，發(fā)揮政協(xié)委員政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政三項(xiàng)職能，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將一年來(lái)的思想和工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下。
一、注重學(xué)習(xí)，政策理論水平和自身素質(zhì)不斷提高。
我按照縣政協(xié)關(guān)于政協(xié)委員要注重學(xué)習(xí)，不斷提高參政議政能力的要求，把學(xué)習(xí)放在工作和生活的第一位。積極參加了縣政協(xié)組織的幾次集中培訓(xùn)，在平時(shí)工作中還堅(jiān)持?jǐn)D時(shí)間自學(xué)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了憲法和政協(xié)章程。注重理論聯(lián)系實(shí)際，把政協(xié)章程與學(xué)習(xí)大精神結(jié)合起來(lái)，與更好地履行職能結(jié)合起來(lái)，與加強(qiáng)自身建設(shè)結(jié)合起來(lái)，做到邊學(xué)習(xí)、邊思考、邊指導(dǎo)工作，收到了良好的效果。
二、勤奮工作，認(rèn)真履行政協(xié)委員的各項(xiàng)職責(zé)。
作為一名政協(xié)委員，在感到光榮和自豪的同時(shí)，感到更多的是責(zé)任和義務(wù)。一年來(lái)，我抽出部分時(shí)間下鄉(xiāng)入戶，送服務(wù)，搞調(diào)研，下傳黨和政府的富農(nóng)政策，上達(dá)群眾的殷切心聲。共提交有關(guān)農(nóng)村教師不足、學(xué)校周邊環(huán)境治理的提案2份;反映關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校周邊網(wǎng)吧、小飯攤整治的社情民意1條;參加調(diào)研活動(dòng)1次;堅(jiān)持為群眾辦好事、辦實(shí)事，組織技術(shù)送達(dá)兄弟學(xué)校8次。同時(shí)自己能夠遵守紀(jì)律，按時(shí)出席政協(xié)會(huì)議，積極參加政協(xié)活動(dòng)。
三、立足崗位，做好分管工作。
在單位，我主要負(fù)責(zé)學(xué)校的遠(yuǎn)程教育工作。遠(yuǎn)程教育在我市是年投入使用的，省在第一期工程中投資2.5個(gè)億，為臨汾、晉中、晉城、運(yùn)城四個(gè)市配備了遠(yuǎn)程教育設(shè)備，全市及至全省都非常關(guān)注各學(xué)校的遠(yuǎn)教設(shè)備的教學(xué)應(yīng)用。我與全校老師共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，學(xué)校的整體應(yīng)用水平大幅度提高，在全縣、全市乃至全省都樹起了一面大旗。
一年來(lái)，我所分管的遠(yuǎn)教工作多次獲得上級(jí)部門的表彰。市教育局在我校召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一次，全市17個(gè)縣市三百余人到我校參觀學(xué)習(xí);縣教育局在我校召開(kāi)兩次教學(xué)應(yīng)用會(huì)，組織農(nóng)村、城市各校到我校參觀;我個(gè)人兩次到太原參加省電教工作會(huì)議，獲得中央電教館陳館長(zhǎng)、省教育廳、省電教館等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。在10月的全省電教工作會(huì)議上，學(xué)校獲得“省農(nóng)村遠(yuǎn)程教育教學(xué)應(yīng)用先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，我也獲得先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)。這些成績(jī)的取得應(yīng)歸功于學(xué)校班子成員和廣大政協(xié)委員對(duì)我的大力支持和幫助。但是回顧起來(lái)，也有許多不盡人意的地方。一是忙于日常工作，學(xué)習(xí)抓得不太緊，一些新的知識(shí)、政策沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行深入研究[范文之家]和思考;二是批評(píng)人嚴(yán)厲，不講情面，關(guān)鍵時(shí)刻不講方式，可能會(huì)傷害一些同志的感情。這些都需要我今后虛心向各位委員學(xué)習(xí)，以大精神為指針，通過(guò)卓有成效的工作，更好地履行各項(xiàng)職責(zé)，為教育工作做出新的更大貢獻(xiàn)。
班長(zhǎng)要我寫工作總結(jié)時(shí)，我真的犯難了，覺(jué)得沒(méi)什么話可以說(shuō)，因?yàn)橄敕艞夁@個(gè)組織委員了，但畢竟當(dāng)了半年的組委，還是有很深的感情了。
剛當(dāng)上組委，一直都覺(jué)得很對(duì)不起同學(xué)們，因?yàn)橐恢倍紱](méi)有組織什么活動(dòng)，大家的提議也很多，但真正實(shí)施起來(lái)很困難，因?yàn)榇蠹乙庖?jiàn)不統(tǒng)一，我很難做，于是一直逃避組織秋游這個(gè)事，這是我的不對(duì)，后來(lái)我提議去湯遜湖玩，明明統(tǒng)計(jì)的只有幾個(gè)人不去，可是最后只有二十幾個(gè)人去，當(dāng)時(shí)心里真的蠻不舒服的，不過(guò)大家還是很給力的，玩的都很開(kāi)心，感覺(jué)大家都很團(tuán)結(jié)的，于是又有了信心，在單身節(jié)前一天我又組織了去ktv唱歌，順便為李莎慶生，去的人依舊很少，去的還是那些人，真的覺(jué)得組織活動(dòng)好難啊，雖然大家不斷給我信心，但真的覺(jué)得累了，后來(lái)因?yàn)橐恍┦拢瑐€(gè)人也比較忙，活動(dòng)幾乎也沒(méi)有。到了年末了，因?yàn)槟承┰颍嗌嫌腥私ㄗh說(shuō)來(lái)次年末聚餐，提前吃個(gè)年夜飯，跟班長(zhǎng)匯報(bào)后，他也覺(jué)得還行，我就著手準(zhǔn)備這個(gè)事，說(shuō)實(shí)話，當(dāng)我去各個(gè)寢室說(shuō)的時(shí)候，大家那一個(gè)個(gè)考慮，不去真的把我傷到了，我從沒(méi)想過(guò)會(huì)是這樣，真的是很煩很煩，還因?yàn)檫@個(gè)事跟班長(zhǎng)差點(diǎn)吵起來(lái)了，真的是想不明白啊，后來(lái)大家都說(shuō)是因?yàn)闆](méi)生活費(fèi)，但我覺(jué)得這不是根本的原因，我依舊覺(jué)得大家沒(méi)有向心力，后來(lái)經(jīng)過(guò)各方面的做思想工作，終于算是全班到齊了，當(dāng)時(shí)真的是高興的想哭啊!這次年夜飯是我組織的，我很怕出問(wèn)題，所以我必須保持時(shí)刻的清醒，我也做到了，看到大家吃的高興，喝的高興，我也很高興!這是我大一上學(xué)期組織的三次活動(dòng)，說(shuō)不上很好，但至少我盡力了，從中我真的覺(jué)得我還不會(huì)處理人際關(guān)系，我的組織能力還很有限，我也覺(jué)得班委真的有擔(dān)當(dāng)好自己的責(zé)任，該通知到位的一定要到位，我也要平時(shí)多去了解下他們不愿意參加班級(jí)活動(dòng)的原因，了解下他們想法。新的一年，我答應(yīng)過(guò)大家一定會(huì)有一次完美的班級(jí)活動(dòng)，在這個(gè)假期我會(huì)好好策劃這個(gè)事，還希望大家多多給力。
憲哥說(shuō)過(guò)我們不能丟下個(gè)爛攤子給下一屆班委，我個(gè)人認(rèn)為我這個(gè)組委當(dāng)?shù)貌⒉缓?，所以我沒(méi)有資格說(shuō)自己不當(dāng)，所以下學(xué)期我還是你們的組委，希望大家有什么想法都能說(shuō)出來(lái)，我是真的想把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，想把這個(gè)班建設(shè)的更好。憲哥，我知道你懂的!
新的一年，希望憲哥一切都更好，希望營(yíng)銷一班一切都更好!
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十二
總結(jié)過(guò)去的一年，可以用“兢兢業(yè)業(yè)，如履薄冰”八個(gè)字來(lái)形容。
（一）任勞任怨，認(rèn)真履行職責(zé)
三是在許主任的帶領(lǐng)下修訂、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，印發(fā)了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊(cè)》。制定了“先進(jìn)部室”、“優(yōu)秀員工”考核辦法等，工作量成倍增加。雖然任務(wù)繁重，但我一貫堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，一切以工作為重，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)半句。
上半年，我因此幾乎沒(méi)休過(guò)周末，而且經(jīng)常晚上加班加點(diǎn)。9月份，為迎接省里的幾次大的檢查，我連續(xù)一個(gè)多月晚上9點(diǎn)之前沒(méi)到過(guò)宿舍。20xx年全年僅請(qǐng)假1.5天。
功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)我堅(jiān)持不懈地努力，最終很好的完成了各項(xiàng)工作。主要有：省注協(xié)注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)評(píng)估師年檢；各公司工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢；省財(cái)政廳備案（會(huì)計(jì)師事務(wù)所）；省級(jí)“守合同重信用”企業(yè)年檢；勞動(dòng)保障年檢；稅務(wù)師事務(wù)所及注冊(cè)稅務(wù)師年檢、山東省注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)會(huì)員年檢；省財(cái)政廳政府采購(gòu)社會(huì)代理機(jī)構(gòu)年度考核工作；國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行山東省分行年度復(fù)核認(rèn)證等工作以及注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)評(píng)估師、注冊(cè)稅務(wù)師、注冊(cè)造價(jià)工程師等各類注冊(cè)資格從業(yè)人員繼續(xù)教育工作。
（二）奮發(fā)有為，敢于迎難而上
7月份，領(lǐng)導(dǎo)從單位工作實(shí)際出發(fā)，對(duì)辦公室人員工作職責(zé)進(jìn)行了進(jìn)一步明確和劃分。因此，我的工作進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整：考核工作（財(cái)務(wù)考核、創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)、考勤工作等）交到耿姐手中。文秘工作（文稿起草、文件制發(fā)、簡(jiǎn)報(bào)編輯、會(huì)議紀(jì)錄、信息宣傳、網(wǎng)站維護(hù)等）交到小索手中。調(diào)整后，我主要負(fù)責(zé)資質(zhì)管理和檔案管理工作。相對(duì)來(lái)說(shuō)，工作負(fù)擔(dān)減輕了很多。但工作量雖然小了，壓力卻更大了，對(duì)我的工作要求也更高了。人都是逼出來(lái)的，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，很多時(shí)候你不逼一逼自己，你就不知道自己能力有多強(qiáng)，潛力有多大。何況“一切反動(dòng)派都是紙老虎”，沒(méi)有過(guò)不去的坎。工作中更要遇強(qiáng)則強(qiáng)，敢于迎難而上。雖然不乏戰(zhàn)勝困難的勇氣和魄力，但我在工作中卻一向謹(jǐn)慎小心，如履薄冰，不敢有絲毫大意，確保了各項(xiàng)工作圓滿完成。
今年各類執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查出奇的多。其中，大的檢查就有9月4日省國(guó)稅局檢查、9月20日省注協(xié)會(huì)計(jì)師行業(yè)檢查、xx月22日市定額站造價(jià)咨詢企業(yè)業(yè)務(wù)檢查和信用評(píng)價(jià)工作檢查以及年底省財(cái)政廳政府采購(gòu)社會(huì)代理機(jī)構(gòu)年度考核工作等。應(yīng)接不暇的檢查常常弄的我身心俱疲。我曾經(jīng)跟同事開(kāi)玩笑說(shuō)“現(xiàn)在每次迎接檢查都跟要上刑場(chǎng)似的”。每次檢查順利結(jié)束后都有一種大難不死，劫后余生的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)幾次檢查的歷練，我及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積累了應(yīng)對(duì)此類檢查的寶貴經(jīng)驗(yàn)。比如任務(wù)分解法，接到一項(xiàng)任務(wù)首先將任務(wù)分解，然后各個(gè)擊破。相信今后再碰到此類檢查我也絕對(duì)可以應(yīng)對(duì)自如，游刃有余。
（三）群策群力，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作
7月份，領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)辦公室辦公會(huì)議，進(jìn)一步明確了辦公室工作人員職責(zé)分工，權(quán)責(zé)明晰，各司其職。辦公室工作迎來(lái)新局面，各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
“工欲善其事，必先利其器?！蔽艺J(rèn)為要做好一項(xiàng)工作首先要具備以下兩點(diǎn)：一是要具備一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)。俗話說(shuō)“不怕老虎一樣的敵人，就怕豬一樣的隊(duì)友?！彼?，具備一個(gè)精干的隊(duì)伍至關(guān)重要。辦公室經(jīng)過(guò)幾次大的調(diào)整，大浪淘沙，逐漸形成了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定精干的團(tuán)隊(duì)，為做好各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在今年的歷次檢查中，我得到了來(lái)自張姐和耿姐的大力支持，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。
經(jīng)過(guò)幾次大的檢查，也使我們得到了很好的鍛煉，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。二是這個(gè)團(tuán)隊(duì)還要具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，既要有大局觀，又要有責(zé)任心。否則，只能是一盤散沙，難成大事，也經(jīng)不起大風(fēng)浪。作為辦公室工作人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，劃分職責(zé)分工是為了明確責(zé)任，提高工作效率，而不是各自為戰(zhàn)，各掃門前雪。在我看來(lái)辦公室工作人員的職責(zé)范圍應(yīng)該是你必須要做的工作之外的所有工作。不管是你的事還是我的事歸根結(jié)底都是單位的事，因而要有大局觀和責(zé)任心。
在幾次大的檢查中，我跟張姐、耿姐在工作中形成了很好的默契，凸顯出了1+1大于2的效果，充分展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。我為身邊有這樣的同事感到欣喜和自豪。
一是工作能力有待進(jìn)一步提高。辦公室工作點(diǎn)多面廣，工作中難免顧此失彼。我們應(yīng)該從自身抓起，進(jìn)一步提高自己的溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力，全面提升自己的綜合素質(zhì)，提高應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題的能力。
二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，必須要學(xué)會(huì)居安思危，注重與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。因此，我結(jié)合自身情況制定了20xx年學(xué)習(xí)計(jì)劃：我計(jì)劃20xx年5月，參加秘書國(guó)家職業(yè)資格考試，考取三級(jí)秘書（高級(jí)秘書）職業(yè)資格證書；20xx年xx月，參加經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試，考取初級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱證書。
三是工作效率有待進(jìn)一步提高。工作效率不高，誠(chéng)然與辦公室工作任務(wù)重、瑣事多有關(guān)，但更主要的是一個(gè)工作態(tài)度的問(wèn)題。在新一年的工作中，我會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感和時(shí)間觀念，注重提高工作效率。
20xx年，在主任會(huì)計(jì)師和合伙人管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé)，踏實(shí)做好各項(xiàng)工作。在做好日常資質(zhì)管理工作的基礎(chǔ)上，還需著重做好以下幾項(xiàng)重要工作：
一是20xx年6月份，山東三鑫房地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限公司東營(yíng)分公司房地產(chǎn)估價(jià)資質(zhì)延續(xù)備案。
二是20xx年稅務(wù)師事務(wù)所及注冊(cè)稅務(wù)師年檢、山東省注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)會(huì)員年檢。
三是準(zhǔn)備迎接9月份可能到來(lái)的省注協(xié)資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)檢查。四是造價(jià)咨詢乙級(jí)資質(zhì)晉升甲級(jí)工作。五是招標(biāo)代理乙級(jí)資質(zhì)晉升甲級(jí)（或資質(zhì)延續(xù)）工作。六是會(huì)計(jì)師事務(wù)所轉(zhuǎn)制工作（普通合伙轉(zhuǎn)制為特殊普通合伙）。此項(xiàng)工作山東省尚未開(kāi)始，目前省財(cái)政廳正在組織調(diào)研，具體開(kāi)始時(shí)間會(huì)以文件形式通知。七是孫主任房地產(chǎn)估價(jià)師延續(xù)注冊(cè)。八是司法鑒定資質(zhì)延續(xù)工作。
總的來(lái)看，20xx年資質(zhì)管理工作較以往工作量大增，任務(wù)重，壓力大。我應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到困難與機(jī)遇并存，堅(jiān)定信心，以飽滿的工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度投入到新一年的工作中。
最后，我結(jié)合自己一年來(lái)的工作經(jīng)歷和切身體會(huì)，對(duì)我所明年工作提出如下幾點(diǎn)建議。考慮不周之處，還望領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)諒。
一是去年以來(lái)各類執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查有逐年增多的趨勢(shì)，建議明年年初由主任會(huì)計(jì)師召集部室副主任以上部門負(fù)責(zé)人召開(kāi)業(yè)務(wù)質(zhì)量控制專項(xiàng)會(huì)議，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量控制制度及檔案管理制度。明確將對(duì)20xx年執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查中出現(xiàn)問(wèn)題的業(yè)務(wù)檔案經(jīng)辦人進(jìn)行處罰。進(jìn)一步明確要認(rèn)真落實(shí)掛靠人員執(zhí)業(yè)記錄簽字情況，注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)稅務(wù)師、注冊(cè)評(píng)估師等掛靠人員執(zhí)業(yè)記錄簽發(fā)要進(jìn)一步分配到個(gè)人并認(rèn)真落實(shí)，以便應(yīng)對(duì)今后的各類檢查。
二是建議今年年底或明年年初由劉主任和孫主任組織開(kāi)展評(píng)估檔案檢查。以便迎接明年9月份可能到來(lái)的省注協(xié)資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)檢查。檢查中應(yīng)參照20xx年中評(píng)協(xié)下發(fā)的《資產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)檢查底稿手冊(cè)》，結(jié)合我事務(wù)所《規(guī)章制度匯編》中業(yè)務(wù)質(zhì)量控制制度相關(guān)規(guī)定對(duì)20xx年度出具的評(píng)估檔案進(jìn)行全面細(xì)致地檢查。檢查結(jié)束后，還應(yīng)出具詳細(xì)的檢查報(bào)告和整改意見(jiàn)。
三是建議加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，幫助其盡快成長(zhǎng)。首先，通過(guò)《員工手冊(cè)》學(xué)習(xí)，使其盡快了解企業(yè)文化，增強(qiáng)其企業(yè)認(rèn)同感。其次，通過(guò)《規(guī)章制度匯編》培訓(xùn)，增強(qiáng)其自律意識(shí)，并嚴(yán)格制度落實(shí)，必要時(shí)殺一儆百。再次，通過(guò)崗前培訓(xùn)，提高其實(shí)踐能力，防止眼高手低，使其盡快完成角色轉(zhuǎn)變，融入到工作中來(lái)。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十三
本班共有學(xué)生63名，其中男生30名，女生33名。單親家庭太多，初始階段紀(jì)律比較渙散，活動(dòng)懶于參加，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，學(xué)生上進(jìn)心、自信心不強(qiáng)，集體缺少凝聚力。但潛在的進(jìn)取意識(shí)是有的，表現(xiàn)在學(xué)校的、班級(jí)的制度都能尚遵守，但要經(jīng)常督促和提醒，還不能形成自覺(jué)行為。居于這種現(xiàn)狀，我做了如下工作：
（一）抓常規(guī)管理規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣。
早到班、兩操、打掃除、校各項(xiàng)活動(dòng)的參加都認(rèn)真組織，嚴(yán)格要求，決不馬虎，讓學(xué)生感到做人就要這樣嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、一絲不茍。至今學(xué)生以習(xí)慣成自然。例如眼操時(shí)間一到不用老師強(qiáng)調(diào)，都主動(dòng)自覺(jué)去做，贏得任課老師的好評(píng)。
（二）選拔班干部班干部是班級(jí)和學(xué)生聯(lián)系的橋梁，是學(xué)生的精英，是教師的助手，是自我管理體現(xiàn)最明顯的一部分。在選擇班干部時(shí)，我遵循三個(gè)原則，首選那些責(zé)任心強(qiáng)，辦事公正；品學(xué)兼優(yōu)，智商較高；有較強(qiáng)的組織能力和活動(dòng)能力，易與他人溝通的學(xué)生。其次使用各類特色學(xué)生，揚(yáng)長(zhǎng)避短。最大限度地展示他們的能力。再次發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，班干部，一些活動(dòng)主持人均由民主選舉產(chǎn)生，使學(xué)生干部同學(xué)關(guān)系形成動(dòng)態(tài)平衡，人人有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
（三）實(shí)行能級(jí)管理。
我們班級(jí)發(fā)展的目標(biāo)都是由師生共同商討確立的，并且分工負(fù)責(zé)。這樣，使管理者和被管理者做到和諧統(tǒng)一。師生能以誠(chéng)相待，共同決策，使學(xué)生感覺(jué)到班級(jí)的事也有他們的一部分。通過(guò)分級(jí)管理，班干部承擔(dān)了一些日常事務(wù)的管理工作，并有權(quán)獨(dú)立處理相關(guān)事務(wù)。班主任則激勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生自主性的發(fā)揮，化解工作中的矛盾。通過(guò)自我管理，既加強(qiáng)了班干部隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)了學(xué)生組織管理能力，又提高了全體學(xué)生的自覺(jué)性，自制力。
（四）營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
現(xiàn)在初中學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活有絕大部分時(shí)間是在學(xué)校里度過(guò)的。班級(jí)即是學(xué)生的一個(gè)大家庭。營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，對(duì)提高學(xué)生的德育素質(zhì)，起了相當(dāng)大的作用。首先對(duì)學(xué)生進(jìn)行理想教育，學(xué)習(xí)目的教育，習(xí)慣的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)其自信心及責(zé)任意識(shí)，其次，建立一些監(jiān)督機(jī)制，獎(jiǎng)懲制度，定期檢查，定期反饋，賞罰分明，現(xiàn)在班級(jí)風(fēng)氣正，學(xué)風(fēng)濃，凝聚力強(qiáng)。班級(jí)真正成為一個(gè)和諧向上的集體。
（五）個(gè)別教育與表?yè)P(yáng)相結(jié)合。
班級(jí)中思想基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)都比較差的學(xué)生。通常表現(xiàn)為精力旺盛而又學(xué)不進(jìn)去，思想活躍而又任性好動(dòng)，對(duì)班集體正常的學(xué)習(xí)生活秩序有一定影響。在教育轉(zhuǎn)化這部分學(xué)生時(shí)，我從建立和培養(yǎng)感情入手，親近他、關(guān)心他、了解他，努力發(fā)現(xiàn)他身上的閃光點(diǎn)，如在班級(jí)活動(dòng)中，象打掃衛(wèi)生、拾到東西主動(dòng)上繳，積極參加校運(yùn)會(huì)入場(chǎng)式等等，都及時(shí)表?yè)P(yáng)，使這些不管在家里，還是在學(xué)校，極少獲得表?yè)P(yáng)，久而久之，已經(jīng)失去了上進(jìn)心和自我認(rèn)同感，缺乏自信心的同學(xué)，從拾自信，使他們?cè)诎嘀魅纬浞掷斫夂托湃蔚幕A(chǔ)上，使性格和人格回到了正確的軌道上來(lái)。段鵬飛學(xué)習(xí)上取得了很大進(jìn)步，霍來(lái)收電腦管理工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，我就在學(xué)習(xí)和工作上大力表?yè)P(yáng)，李云飛在紀(jì)律上改正了遲到、上課說(shuō)話的缺點(diǎn)，就對(duì)其自律性上進(jìn)行表?yè)P(yáng)，如此起到了強(qiáng)化優(yōu)秀的作用。宋文龍不但改掉了自身的毛病，學(xué)習(xí)成績(jī)也顯著提高，得到各任課教師的好評(píng)。期終獲校最大進(jìn)步獎(jiǎng)。凡此種種都及時(shí)表?yè)P(yáng)，用以完善學(xué)生的人格，增強(qiáng)集體的凝聚力。
（六）發(fā)揮主題班會(huì)的教育作用。
主題班會(huì)是班級(jí)教育活動(dòng)的主要形式之一。通過(guò)形式多樣、生動(dòng)活潑的主題班會(huì)來(lái)澄清是非、提高認(rèn)識(shí)、開(kāi)展教育，對(duì)良好班風(fēng)的形成，及至學(xué)生的健康成長(zhǎng)，都起著重要作用。如開(kāi)展“我為班級(jí)增光彩”、“我是一滴水”、“如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)”、“良好習(xí)慣的養(yǎng)成”“文明伴我成長(zhǎng)”等主題活動(dòng)，對(duì)弘揚(yáng)集體主義精神，提高自身素質(zhì)能力，促進(jìn)班集體成員之間的相互了解和相互溝通起著重要作用。另外還注重組織學(xué)生參加與其他班級(jí)之間的聯(lián)誼、競(jìng)賽活動(dòng)，如校運(yùn)會(huì)、詩(shī)詞朗誦會(huì)，這些活動(dòng)讓學(xué)生知道集體的力量的重大。
（七）注意發(fā)揮學(xué)生的特長(zhǎng)。
秦黎明擅長(zhǎng)網(wǎng)頁(yè)制作，班級(jí)網(wǎng)頁(yè)由他負(fù)責(zé)，他為李賀同學(xué)的英語(yǔ)演講及班級(jí)在學(xué)校元旦舞蹈的背景制作，構(gòu)思之巧，制作之精受到學(xué)校師生的好評(píng)。通過(guò)特長(zhǎng)的展示激發(fā)了他的積極性和自信心。使其在其它方面也有了顯著的進(jìn)步。
跟學(xué)生無(wú)數(shù)次的談話，家長(zhǎng)座談會(huì)4次，其他電話聯(lián)系或者面談無(wú)數(shù)次。
老師應(yīng)真正有愛(ài)心，理解學(xué)生，尊重學(xué)生，不要吝嗇表?yè)P(yáng)，善用巧用表?yè)P(yáng)，這往往比批評(píng)更具威力。培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感是班級(jí)建設(shè)中事關(guān)工作成敗的重要環(huán)節(jié)。有了集體榮譽(yù)感，學(xué)生就會(huì)熱愛(ài)集體并發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，表現(xiàn)出主人翁的責(zé)任感；就會(huì)不斷進(jìn)取，產(chǎn)生積極向上的強(qiáng)烈愿望，做到心往一處想、勁往一處使，形成一種合力，從而使班集體更具凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。相反，如果學(xué)生對(duì)自己的班級(jí)缺乏榮譽(yù)感，班集體就會(huì)失去教育功能。集體榮譽(yù)感是建設(shè)良好班集體，把學(xué)生培養(yǎng)成才的巨大引力場(chǎng)，它能使幾乎所有的學(xué)生都自覺(jué)自愿地為爭(zhēng)取和維護(hù)集體榮譽(yù)而努力。集體榮譽(yù)感也是一種約束力量，它能使學(xué)生感到不能為集體爭(zhēng)光或做了有損于集體榮譽(yù)的事是一種恥辱，而產(chǎn)生一種自譴自責(zé)的內(nèi)疚感，從而使每個(gè)學(xué)生為維護(hù)集體的榮譽(yù)和利益而服從集體的決定，克服自身的缺點(diǎn)。
不希求每個(gè)學(xué)生都能成功，但求每個(gè)學(xué)生都來(lái)嘗試。在嘗試中自我得出結(jié)論。世上的感受，只有自己的才是最真實(shí)的。然而，這需要時(shí)間，需要機(jī)會(huì)。所以，我把每個(gè)學(xué)生的嘗試失敗都看作是成功的開(kāi)始，鼓勵(lì)他們，教他們正視現(xiàn)實(shí)，勇敢去接受來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)。
不以統(tǒng)一的尺度衡量學(xué)生，但以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生。只要是同齡人都能做到的，也要求他們努力做到；同齡人辦不到的也要求他們努力學(xué)會(huì)，爭(zhēng)取辦到，向高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，從最基礎(chǔ)的做起。"會(huì)讀書"是基礎(chǔ)，讀好書是理想；"懂健身"是樂(lè)趣，身心壯是追求；"能辦事"是目的，辦成事是必須；"做好人"是一切之根本，做一個(gè)有利于社會(huì)的人。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十四
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間總結(jié)匯報(bào)如下：
酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為x酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過(guò)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平都有了明顯的提高。
管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此，根據(jù)市場(chǎng)情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺(tái)的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂(lè)設(shè)施的使用率也有所增加。
一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們?cè)谛l(wèi)生管理方面更出臺(tái)了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。
雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但我們也深刻體會(huì)到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性;二是個(gè)別新員工工作還不夠熟練;三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
今后，我管理部會(huì)團(tuán)結(jié)一致，在x酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供質(zhì)、效的服務(wù)。具體措施有以下幾點(diǎn)：
1、繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，配合營(yíng)業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。
2、繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿意為宗旨，加強(qiáng)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測(cè)，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
3、綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
走過(guò)20x，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。忙并收獲著，累并快樂(lè)著成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：
1、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作地規(guī)律就是無(wú)規(guī)律，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
3、堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。
4、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。中心人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng)。同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十五
20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)意義非凡。是我的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，找自己的工作。我很感謝老板給了我這樣一個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)磨練和慢慢提升自己的素質(zhì)和才能。我努力適應(yīng)這一切。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)，我失敗了。一次偶然的機(jī)會(huì)，我進(jìn)入了現(xiàn)在的行業(yè)，這是我之前想進(jìn)入的行業(yè)之一。經(jīng)過(guò)大約五個(gè)月的不斷學(xué)習(xí)和積累，在老板的幫助和半個(gè)師傅的指導(dǎo)下，我已經(jīng)半融入到這個(gè)行業(yè)的大家庭中。個(gè)人技能明顯提高。雖然工作中有一些不足，但這半年來(lái)付出了很多，收獲了很多。感覺(jué)自己長(zhǎng)大了，漸漸成熟了?；仡欉@些日子，我們現(xiàn)在將總結(jié)我們的工作：
首先，工作要敬業(yè)奉獻(xiàn)。可能大家都會(huì)有這種感覺(jué)，但是問(wèn)題不清楚的時(shí)候，會(huì)去琢磨嗎？當(dāng)你遇到不懂或者很難的事情，你會(huì)投入其中嗎？從原因中尋找解決辦法，直到解決。在工作中需要多思考，多思考，多學(xué)習(xí)，多要求，多做，在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)方案加入自己的想法。這樣會(huì)有很好的效果。
其次，“持之以恒，朽木不可雕也；毅力，石頭都可以用?！?。有了這樣在工作中堅(jiān)持不懈的精神，我們才能鞏固專業(yè)知識(shí)，提高素質(zhì)，甚至困難的事情也會(huì)迎刃而解?！皼](méi)有積累的步驟，沒(méi)有英里；不積小流，成不了河。”專業(yè)知識(shí)是在工作過(guò)程中一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來(lái)的，從量變到質(zhì)變，達(dá)到一個(gè)新的高度。
最后，凡事都要有耐心。有了耐心，你可以全面冷靜地看待任何問(wèn)題，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，不僅可以快速解決問(wèn)題，還可以為客戶提供更好的訪客，讓他們?cè)谖磥?lái)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。只有他們值得信任，才能放心地把我們的業(yè)務(wù)交給我們，讓我們的業(yè)務(wù)做好，不斷延伸，越做越好。
說(shuō)到耐心，還是有很多差距的。工作思路不清晰，事情一件一件處理，處理起來(lái)那么簡(jiǎn)單，對(duì)自己的工作不夠?qū)I(yè)，腦子動(dòng)的慢，不愿意動(dòng)，沒(méi)有超前思維，工作積極性和主動(dòng)性不夠，言行不注重涵養(yǎng)。老板坦承自己有些事情沒(méi)有主動(dòng)去做，有的時(shí)候大打折扣，做事偷懶，造成工作中被動(dòng)尷尬的場(chǎng)面。
以后的工作思路，認(rèn)真主動(dòng)的完成自己的工作，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的完成上司布置的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作生活中，要積極開(kāi)動(dòng)腦筋，三思而后行，努力提高工作效率，同時(shí)提高工作積極性，積極學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。工作和思想上如有問(wèn)題，及時(shí)向老板匯報(bào)，請(qǐng)老板溝通。工作之余，要嚴(yán)格要求自己，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和思想道德。
展望20xx年，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。感謝老板的培養(yǎng)?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。"回顧過(guò)去，學(xué)習(xí)新知識(shí)可以成為一名教師、"。在新的一年里，我希望我周圍的所有朋友都有龍馬精神，走上一段樓梯。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十六
過(guò)去的20xx年，在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)下，做為物業(yè)公司保安部一員，以小區(qū)人、財(cái)、物安全防范為己任，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導(dǎo)向，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年工作體會(huì)總結(jié)如下：
1、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并付實(shí)際行動(dòng)，互相監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣，是服務(wù)水平的體現(xiàn)。工作中做到勤問(wèn)好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。
2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。做為公司一員，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，才能使集體團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的能量。
3、迎接挑戰(zhàn)、行職責(zé)。自年初，在上級(jí)部門信任與支持下，安排本人在保安部，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作要求，在熟悉掌握工作職責(zé)、要求的同時(shí)，虛心向部門及領(lǐng)班請(qǐng)教，并在實(shí)踐中不斷領(lǐng)會(huì)。工作方法從嚴(yán)肅、說(shuō)教向靈活、談心、關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，不隱瞞、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理、有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改、分析原因、改進(jìn)工作。同時(shí)貫徹上級(jí)部門的各項(xiàng)工作指示。如停車場(chǎng)管理應(yīng)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)車輛存在問(wèn)題[車身刮痕，特別是新痕，車窗未關(guān)等]，及時(shí)通報(bào)車主或。。等處理方式，讓車主感受到小區(qū)保安員工作負(fù)責(zé)、到位.在上級(jí)部門督導(dǎo)下，各領(lǐng)班及班員的幫助、支持下，使工作順利進(jìn)行，較好地行了工作職責(zé)。
4、正確樹立服務(wù)意識(shí)。目前，社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見(jiàn)，這多少給工作帶來(lái)一些困擾，因此，保安員只有正確樹立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，為小區(qū)安全防范盡己之責(zé)，才能將本職工作做好。
5、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平。部門每日例會(huì):對(duì)存在的問(wèn)題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學(xué)習(xí);物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲之一，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到:掌握、了解并運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)，是提供有效服務(wù)的保障;利用業(yè)余時(shí)間，上網(wǎng)了解、學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理知識(shí)。通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作能力有所提高。
本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。
20xx年，在公司“尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務(wù)、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念下，將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十七
(一)通過(guò)一年來(lái)的工作，我認(rèn)為作為一名司機(jī)，首先要做到“五勤”―即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，勤檢查車輛，防隱患于未然，做到聽(tīng)從指揮調(diào)動(dòng)，按規(guī)定時(shí)間返回單位，在執(zhí)行公務(wù)期間，要文明駕駛，禮貌待客，熱情服務(wù)，做到車等人，而不能讓人等車。
(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，做好服務(wù)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
(三)在職業(yè)道德方面，我認(rèn)為應(yīng)做到：安全行車，不開(kāi)情緒車，不開(kāi)故障車，不開(kāi)英雄車，決不酒后駕駛。
一年來(lái)，我接受領(lǐng)導(dǎo)下派的出車任務(wù)400余次，安全行駛里程3萬(wàn)多公里，本著每出一次車要為乘客和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到認(rèn)真、安全出好每次車，圓滿完成每次出車任務(wù)。做到無(wú)論什么惡劣天氣，只要有任務(wù)，都能隨叫隨到。隨時(shí)做好出車前的準(zhǔn)備工作。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出的意見(jiàn)和建議,并認(rèn)真改正。在技術(shù)方面，有不懂的都虛心向老師傅請(qǐng)教。在業(yè)余時(shí)間，能夠主動(dòng)的為領(lǐng)導(dǎo)辦公室打掃衛(wèi)生，幫助各科室做一些自己力所能及的事情。
一年來(lái)，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
(一)繼續(xù)堅(jiān)持安全行車，不開(kāi)溜號(hào)車，不開(kāi)情緒車，不開(kāi)故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。
(二)做到能自己修理的不進(jìn)汽修廠，勤檢查，決不讓小毛病變成大故障，做到防隱患于未然。
(三)遵循黨中央、國(guó)務(wù)院建立節(jié)約型社會(huì)的戰(zhàn)略決策，節(jié)省每一滴汽油，節(jié)省每一分修理維護(hù)費(fèi)用。
為社會(huì)和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。
工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代工作總結(jié)的問(wèn)題;或者說(shuō)明所要總結(jié)的問(wèn)題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過(guò);或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示;或者將工作的過(guò)程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。
(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績(jī)與問(wèn)題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績(jī)和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡(jiǎn)潔。
(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十八
今年是我工作第七個(gè)年頭了，人們總說(shuō)“七年之癢”，似乎到了這個(gè)“坎”，大多數(shù)人都會(huì)對(duì)自己習(xí)慣了的生活或者工作喪失曾經(jīng)的激情。而現(xiàn)在的我卻全然不是這樣的感受。對(duì)于我熱愛(ài)的工作，到了第七年，我覺(jué)得一切似乎才剛剛開(kāi)始。在我教育生涯中的第七年，我努力將過(guò)去工作中的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)悉心條理，將不足清新呈現(xiàn)。我努力尋找并確定自己在教育。
教學(xué)。
中發(fā)展的方向和在這條漫漫長(zhǎng)路中我可以發(fā)展和提升的空間。在心境上，我也努力體味著余秋雨在《蘇東坡突圍》中關(guān)于“成熟”的那段精辟的表述——成熟是一種明亮而不刺眼的光輝，一種圓潤(rùn)而不逆耳的音響，一種不再需要對(duì)別人察言觀色的從容，一種終于停止向周圍申訴求告的大氣，一種不理會(huì)哄鬧的微笑，一種洗刷了偏激的淡漠，一種無(wú)需聲張的厚實(shí)，一種能夠看的很遠(yuǎn)卻又并不陡峭的高度。
20xx年——20xx年度我的教育教學(xué)工作簡(jiǎn)要回顧：
（一）班主任工作。
1、針對(duì)高二2班作為理科實(shí)驗(yàn)班的班級(jí)定位，積極促進(jìn)“尖子生”的培養(yǎng)。班級(jí)的第一名在年級(jí)中力拔頭籌，在班級(jí)內(nèi)也已形成由張夢(mèng)嬌、范超越、趙景龍、劉博文、劉瑾、周婧婧、匡超等七人組成的尖子生團(tuán)隊(duì)。
2、20xx年8月，在校德育工作會(huì)上做主題發(fā)言。
3、20xx年9月，策劃并組織主題為“銘記圣火，放飛青春”的高二學(xué)生年級(jí)會(huì)。
4、20xx年10月，高二2班在校運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)式中榮獲高中部入場(chǎng)式第一名，團(tuán)體總分榮獲第三名。
5、20xx年12月，高二2班代表高中部向全校進(jìn)行主題班會(huì)展示，班會(huì)主題為“鑄就專業(yè)，飛揚(yáng)青春”。
6、20xx年12月，高二2班在校環(huán)壇賽中榮獲一等獎(jiǎng)。
7、20xx年2月，組織班級(jí)優(yōu)秀學(xué)生與中科院心理所研究員施建農(nóng)教授就“個(gè)人未來(lái)發(fā)展規(guī)劃”一起座談交流。
8、20xx年3月，高二2班代表宣武區(qū)參加北京市中小學(xué)生“留住一桶水”節(jié)水活動(dòng)，并通過(guò)努力，在20xx年5月成為項(xiàng)目組成員。
9、20xx年4月，高二2班在校“我和我的祖國(guó)”主題合唱節(jié)中榮獲一等獎(jiǎng)。
10、20xx年5月，高二2班在校廣播操評(píng)比中榮獲一等獎(jiǎng)。
11、20xx年5月，高二2班在汶川地震紀(jì)念日發(fā)起傳遞“綠絲帶”的愛(ài)心活動(dòng)。
12、20xx年5月，高二2班“綠之隊(duì)”成員與北京市園林科學(xué)研究所基礎(chǔ)研究與樹木發(fā)展中心主任叢日晨博士就“綠地節(jié)水”問(wèn)題進(jìn)行座談交流。
13、20xx年5月，共青團(tuán)宣武區(qū)委授予高二2班團(tuán)支部“宣武區(qū)教育系統(tǒng)五四紅旗團(tuán)支部”稱號(hào)。
14、20xx年5月，高二2班“綠之隊(duì)”“陶然亭公園植物噴灌器改良設(shè)計(jì)”方案在第十屆北京“美境行動(dòng)”中榮獲“優(yōu)秀方案設(shè)計(jì)推廣獎(jiǎng)”。
（二）教學(xué)工作1、20xx年9月，在班級(jí)層面開(kāi)展“中秋文化大比拼”的小組展示活動(dòng)。
2、20xx年11月，在學(xué)習(xí)自然科學(xué)論文過(guò)程中，開(kāi)展“知識(shí)風(fēng)暴”形式的競(jìng)賽活動(dòng)。
3、20xx年11月，參與北京市新課程選修模塊網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)發(fā)與實(shí)施08-09工作啟動(dòng)大會(huì)，成為項(xiàng)目組成員。并在之后的時(shí)間內(nèi)組織學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展自主學(xué)習(xí)。
4、20xx年12月，建立班級(jí)圖書館。
5、20xx年2月，進(jìn)行班級(jí)內(nèi)部第一次的讀后感交流和評(píng)選活動(dòng)。
6、20xx年3月31日——20xx年5月8日，組建《嘩變》劇組，刻苦排練并精彩完成演出。
7、20xx年4月9日，在區(qū)教研活動(dòng)中做題為《積雨輞川莊作》單篇教學(xué)的區(qū)級(jí)研究課。
8、20xx年3月——4月，組織班級(jí)學(xué)生完成古代詩(shī)歌單元的小組合作學(xué)習(xí)。
9、20xx年5月，代表宣武區(qū)參加北京市“可持續(xù)發(fā)展教育”骨干教師培訓(xùn)。
10、20xx年5月，積極參與校教學(xué)研討周的討論、交流與學(xué)習(xí)。
在xx-xx年度的教育、教學(xué)中，結(jié)合語(yǔ)文學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)我將班級(jí)的德育和教學(xué)繼續(xù)以“心靈早餐”的形式整合成為我的教育教學(xué)過(guò)程中體現(xiàn)我自身個(gè)性特點(diǎn)的教育教學(xué)形式。xx年畢業(yè)生蘇曉楠在畢業(yè)后的一篇博客中寫到：“她的課是富含感情的，從陳老師那里我真正學(xué)會(huì)了如何關(guān)注生活，感悟生活，并從平淡的生活中找到人生的樂(lè)趣。在高三這一年中，我更深入的了解了史鐵生對(duì)于母親的復(fù)雜感情；了解到《貓》中“付出，是這個(gè)世界上看得見(jiàn)摸得著的幸?！薄皭?ài)，是我們不枉活一世的理由”的深刻含義；了解到“captain,mycaptain"所蘊(yùn)含的啟蒙意義；了解到吳子尤“誰(shuí)的青春有我狂”的少年豪情；了解到尤努斯對(duì)于窮人所表現(xiàn)出的寬容與慷慨；了解到季羨林用一生感悟出的人生哲理；了解到原來(lái)這個(gè)世界上有這許多有價(jià)值的東西等著我去關(guān)注。我甚至重溫了孩提時(shí)的童真，感受了懷念中的美好。陳老師給予我的是學(xué)會(huì)如何生活，那是人耗盡一生都在探求的東西，而我卻在她的課上得到了這許多，這是多么不可思議?！闭鐚W(xué)生所說(shuō)，教會(huì)學(xué)生如何去生活，引領(lǐng)學(xué)生去探尋世界的美好與價(jià)值正是我所追求的。在過(guò)去的一年中，無(wú)論是北京奧運(yùn)，還是汶川地震；無(wú)論是獸首拍賣，還是《安妮日記》；無(wú)論是丁聰老人的去世，還是韓國(guó)總統(tǒng)盧武鉉的自殺；無(wú)論是惡搞文化的民間智慧還是端午節(jié)的文化內(nèi)涵都是我和學(xué)生們“心靈早餐”中的精神盛宴。生活每天都在繼續(xù)，“心靈早餐”不會(huì)缺席。
在08-09年中的教育教學(xué)工作中，我最大的幸運(yùn)是有機(jī)會(huì)用近二分之一的這一年聆聽(tīng)了特級(jí)教師洪賀廷老師的語(yǔ)文課，用近二分之一的這一年聆聽(tīng)了劉繼忠校長(zhǎng)的地理課。在兩位德高望重的老師的課堂上，我感受到了課堂的有序和條理，和因此生成的持久的吸引力。我深悟到一個(gè)優(yōu)秀的教師應(yīng)該在自己的課堂上為學(xué)生建立起一個(gè)既可以提供給學(xué)生發(fā)展空間，又能夠帶領(lǐng)學(xué)生不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的學(xué)習(xí)體系，這一學(xué)習(xí)體系既包括老師的教也包括學(xué)生的學(xué)。這一點(diǎn)將是我在自己的課堂教學(xué)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間，發(fā)揮自己的才智，通過(guò)自身刻苦的努力最終必須實(shí)現(xiàn)的。
在新課改的背景下。我深深的喜歡上兩個(gè)詞語(yǔ)，那就是“共同基礎(chǔ)”和個(gè)性發(fā)展”。在這一年的工作中，我投入巨大的熱情和精力用我點(diǎn)滴的實(shí)踐嘗試著理解“共同基礎(chǔ)”的含義。最后我將其落實(shí)到讓學(xué)生讀準(zhǔn)每一個(gè)字音，寫對(duì)每一個(gè)漢字，準(zhǔn)確無(wú)誤的默全每一首古詩(shī)詞，每一篇古文。這一年，我愛(ài)上了批改聽(tīng)寫、默寫的小條。一個(gè)個(gè)鮮紅的對(duì)勾，一個(gè)個(gè)觸目的錯(cuò)號(hào)，一句句或是勸勉或是表?yè)P(yáng)的評(píng)語(yǔ)，這其中不僅告訴學(xué)生們要懂得刻苦，還告訴學(xué)生去理解漢字文化的特征。與此同時(shí)，也教會(huì)了學(xué)生準(zhǔn)確掌握漢字字音、字形，和正確默寫古文的方法。很簡(jiǎn)單的一件小事，我從中得到了很大的快樂(lè)。關(guān)于“個(gè)性發(fā)展”這是我在思考的，但是還沒(méi)有想得很明白，我想在今后的教學(xué)中，我會(huì)不斷地感受，不斷的思考，不斷的總結(jié)，相信對(duì)于此，也將能慢慢形成自己的一些體會(huì)和收獲。
20xx年的今天，我的學(xué)生們應(yīng)該是在家等待高考成績(jī)的公布。作為他們的語(yǔ)文老師，給他們一個(gè)滿意的語(yǔ)文成績(jī)是我追求的。作為高二2班的班主任，讓每一個(gè)人考入自己理想的大學(xué)是我期望的。相信在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在備課組、年級(jí)組老師的共同努力下我的愿望是可以實(shí)現(xiàn)的。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇十九
20__年度我所在市司法局、市律協(xié)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，我所律師在政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平，職業(yè)道德方面有了很大的提高。我作為我所的主任律師，業(yè)務(wù)帶頭人，在此匯報(bào)情況如下：
(一)我所律師人員的數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)變化的情況。
我所現(xiàn)共有律師_名，學(xué)歷均是本科或以上，年輕律師_名，黨員律師_名，年輕女性律師_名，英語(yǔ)過(guò)四級(jí)的_名，其中有_名退休律師。今年我所又增加了_名執(zhí)業(yè)律師_名實(shí)習(xí)律師，新增加的年輕實(shí)習(xí)律師給我們所帶來(lái)生機(jī)，為我們所搞好各項(xiàng)工作奠定了很好的基礎(chǔ)。在這個(gè)創(chuàng)立階段，我們這個(gè)律師團(tuán)隊(duì)凝注成一體、力爭(zhēng)進(jìn)取、各盡其能、積極開(kāi)拓，短短的4年我所就在武漢這個(gè)的精英濟(jì)濟(jì)的城市扎根下來(lái)，創(chuàng)下了豐厚的業(yè)績(jī)。
(二)我所律師開(kāi)展律師職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育以及相關(guān)重大活動(dòng)的情況。
我所在做好工作的同時(shí)，積極響應(yīng)市司法局和上級(jí)的要求，組織律師開(kāi)展思想政治教育和律師職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律學(xué)習(xí)工作。20__年5月24日參與了“所所對(duì)接”的工作;7月25日組織參與了“法律進(jìn)社區(qū)”的活動(dòng);9月13日組織參與了“法律服務(wù)進(jìn)企業(yè)”的活動(dòng);9月29日參與了“武漢律師20__年民商法專題講座”;從10月13日開(kāi)始,我們多次組織學(xué)習(xí)了《武漢市律師協(xié)會(huì)信息》的內(nèi)容,在我所律師隊(duì)伍中,全面開(kāi)展了“中國(guó)特色社會(huì)主義法律工作者”主題教育實(shí)踐活動(dòng);20__年2月9日應(yīng)邀參加了武漢律師迎春聯(lián)誼會(huì)。3月26日參加了市司法局組織的行政管理人員培訓(xùn)班。
(三)我所組織律師開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和參加職業(yè)培訓(xùn)的情況我所向來(lái)重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，尤其對(duì)年輕律師、實(shí)習(xí)律師和律師助理注重培訓(xùn)以提高大家的業(yè)務(wù)水平和辦案能力。在20__年1月15日，我們組織了對(duì)《律師法》的學(xué)習(xí)，對(duì)律師擔(dān)任法律顧問(wèn)的情況、擔(dān)任訴訟和非訴訟代理人情況、擔(dān)任刑事辯護(hù)人的情況等進(jìn)行了專門的討論和學(xué)習(xí)。20__年4月19日，組織了律師職業(yè)道德學(xué)習(xí)。20__年8月28日，又組織了侵權(quán)責(zé)任法學(xué)習(xí)專講。20__年12月05日，因我所刑事案件較多的情況，又組織律師對(duì)刑法基礎(chǔ)理論進(jìn)行了學(xué)習(xí)。盡管我所始新成立的新所，人數(shù)不是很多，但我們隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面下了很大的功夫，確保了我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，保證了本所律師的辦案質(zhì)量。同日，還組織了對(duì)《國(guó)家賠償法》學(xué)習(xí)。
(一)辦理業(yè)務(wù)的數(shù)量和類別、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)務(wù)收入等方面的情況。
我所今年業(yè)務(wù)收入為：_萬(wàn)元。這些案件中有法律顧問(wèn)單位、有民事訴訟、有刑事訴訟、有合同糾紛、有勞動(dòng)爭(zhēng)議等等。這樣的業(yè)績(jī)是對(duì)我們這個(gè)新成立的小團(tuán)隊(duì)能力的肯定，對(duì)我們努力工作的回報(bào)。同時(shí)大量實(shí)戰(zhàn)歷煉，對(duì)我所律師的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力也有很大的提高。
(二)在開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)中遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和行業(yè)規(guī)范的情況我所向來(lái)重視對(duì)律師的遵紀(jì)守法和道德的教育,教育律師在開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)中不能注重案件的數(shù)量,還要注重案件的質(zhì)量.在辦理案件中既尊重法律、法規(guī),又注重道德教育,沒(méi)有違法行為.
(三)指導(dǎo)和監(jiān)督律師代理重大案件,群體性案件的情況我所在目前為止，尚未辦理重大案件和群體性案件，如果有的話，我所的律師會(huì)全力以赴共同辦好這些事情。
我所律師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中遵守法律、法規(guī)和規(guī)章，遵守職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范,能夠恪守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，依照法律和事實(shí)，維護(hù)當(dāng)事人的合法利益，維護(hù)法律的尊嚴(yán)。同時(shí)也非常注重職業(yè)修養(yǎng)和個(gè)人形象，珍視和維護(hù)律師職業(yè)聲譽(yù)。
(二)律師受行政獎(jiǎng)懲、行業(yè)獎(jiǎng)懲的情況。
我所在代理不少的案件中，因?yàn)槲宜蓭煘榇砣吮M心盡力、認(rèn)真負(fù)責(zé)為他(她)們著想，為他們辦案，深受他(她)們的好評(píng)。很多都是從未謀過(guò)面的陌生人，通過(guò)為他們代理案件，后來(lái)都成了非常好的朋友，并給我們帶來(lái)新的伙伴。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇二十
正文：今年本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來(lái)做了能上能下下幾點(diǎn)工作：
1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破；抓查對(duì)制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率；強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問(wèn)題。
3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過(guò)考核評(píng)議，5名副護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長(zhǎng)。
4、加大對(duì)外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護(hù)士節(jié)“大型慶典活動(dòng)，得到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專家同行的贊譽(yù)；積極開(kāi)拓杏苑報(bào)、每日新報(bào)、天津日?qǐng)?bào)、天津電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體的宣傳空間，通過(guò)健康教育、事跡報(bào)告會(huì)、作品展示會(huì)等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛(ài)心奉獻(xiàn)。
5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級(jí)講座普及面達(dá)90%以上；開(kāi)辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班；完成護(hù)理人員年度理論及操作考核，合格率達(dá)97.9%。抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開(kāi)展“尊重生命、關(guān)愛(ài)患者“教育，倡導(dǎo)多項(xiàng)捐贈(zèng)活動(dòng)，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛(ài)心。
6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成績(jī)達(dá)標(biāo)，總分96.7，名列全市榜首。
7、個(gè)人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“天津市市級(jí)優(yōu)秀護(hù)理工作者“稱號(hào)；通過(guò)赴美國(guó)考察學(xué)習(xí)，帶回來(lái)一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，本年度完成成國(guó)家級(jí)論文3篇、會(huì)議論文2篇及綜述1篇。
作為護(hù)理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅(jiān)持工作，親自帶領(lǐng)科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)巡查各崗；努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與護(hù)理支部建設(shè)，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊(duì)，現(xiàn)在新廈的賞員隊(duì)伍已經(jīng)擴(kuò)大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
護(hù)理工作的順利開(kāi)展和護(hù)理水平的提高，得益于以石院長(zhǎng)為首的各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層護(hù)理人員的共同努力，明年護(hù)理部要?jiǎng)?chuàng)立自己的學(xué)術(shù)期刊，提高護(hù)理學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取使我院的護(hù)理質(zhì)量得到國(guó)際化認(rèn)證。
護(hù)理部xxx。
xxxx年xx月xx日。
個(gè)人年度工作總結(jié)心得篇二十一
時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝，20xx年已畫上一個(gè)圓滿句號(hào)。真的很感謝時(shí)代給我提供磨練自己的機(jī)會(huì)，更感謝公司長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)我的信任和栽培!回顧20xx年我們大家一起共同經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，我發(fā)現(xiàn)我真的發(fā)現(xiàn)我長(zhǎng)大了成熟了。在總監(jiān)和總經(jīng)理的指導(dǎo)下，做事不在像以前那么稚嫩比以前穩(wěn)重了很多，能和公司一起成長(zhǎng)，我感到很自豪!一轉(zhuǎn)眼發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)來(lái)公司快一年了，在任職采購(gòu)主管其間，對(duì)工作中表現(xiàn)的不足，在這里希望各位同事能多多的指點(diǎn)與協(xié)助。
努力看著公司一天天壯大，我感到很榮幸和自豪!
1.工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通。充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，保證貨如期出貨,滿足門店要求，協(xié)助銷售工作。
2.與各供應(yīng)商建立良好關(guān)系，順利將貨物如期跟催到位，保證門店正常銷售。
3.以最低的價(jià)格購(gòu)買最好的產(chǎn)品，并根據(jù)市場(chǎng)行情降低單價(jià)減少成本。4.由于資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，盡力與廠商協(xié)調(diào)實(shí)銷實(shí)結(jié)或月結(jié)。5.下單跟單正確率達(dá)80%。
2.通過(guò)閱讀大量的書籍，勇于解剖自己，分析自己，提高自身素質(zhì)水平以便更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì);20xx年工作計(jì)劃：采購(gòu)主管方面：
1.采購(gòu)管理制度、采購(gòu)作業(yè)流程的執(zhí)行與完善;。
2.考察供貨商的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、企業(yè)質(zhì)量保證能力、企業(yè)信譽(yù)等方面，在現(xiàn)有供應(yīng)商基礎(chǔ)上不斷尋求新的供應(yīng)商，以確保供應(yīng)資源的豐富與寬闊的選擇范圍，負(fù)責(zé)新增供應(yīng)商的尋訪、調(diào)查，并組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)估、審查。
5.依門店商品訂單適時(shí)、適品、適量的采購(gòu)，并跟催采購(gòu)進(jìn)度，確保訂購(gòu)商品按時(shí)、按量、保質(zhì)到時(shí)達(dá)我司物流，協(xié)調(diào)銷售的有效進(jìn)行。訂單變更與撤消、品質(zhì)要求變更與供方之間的及時(shí)信息傳遞，確保供方滿足我公司之需求。
的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的改進(jìn)，增強(qiáng)與各部門的溝通學(xué)習(xí)，多請(qǐng)示、多交流、多動(dòng)腦。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷在實(shí)踐中增長(zhǎng)知識(shí)才干，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，知難而進(jìn)，積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。