總結(jié)是一種反思和思考的過程，可以加深對某個領(lǐng)域的理解。總結(jié)可結(jié)合具體的例子和實際情況進(jìn)行描述，讓讀者更容易理解和接受。小編整理了一些精選總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇一
要重點(diǎn)接待第一位客戶，同時分發(fā)宣傳品給第二位客戶，抽空回答第三位客戶的提問或提供一些幫助。
最佳時機(jī)有：當(dāng)客戶長時間凝視某一產(chǎn)品時；當(dāng)客戶注視并觸摸產(chǎn)品時；當(dāng)客戶注視產(chǎn)品一段時間，把頭抬起來時；當(dāng)客戶突然停下腳步時；當(dāng)客戶目光與導(dǎo)購員目光相碰時；當(dāng)客戶與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時；當(dāng)客戶尋求導(dǎo)購員幫助時。此時，導(dǎo)購員可主動與客戶接近。
第1種話題：“先生，您很有眼光，這款汽車座墊，風(fēng)格確實很獨(dú)特！”（采用贊美的方式接近客戶）
第2種話題：“先生，我們這款雨刮現(xiàn)在賣的非常好，我來幫你介紹一下。”（單刀直入，開門見山）
第3種話題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的汽車香水，香味特別，與眾不同，我?guī)湍蜷_聞聞！”（突出產(chǎn)品的特點(diǎn)）
第4種話題：“先生，您好！這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請！我為您詳細(xì)介紹一下。”（突出新款的特別之處）
第5種話題：“先生，您眼光真好，這種汽車腳墊是專車專用的，非常適合您的車型，要不試一試？”。（突出專車專用）
導(dǎo)購員不要過分熱情，硬性推銷；也不要突然出現(xiàn)，驚擾了客戶。
導(dǎo)購員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來的好處；可展示產(chǎn)品，并附上說明書加以引證；讓客戶了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的方法，必要時鼓勵客戶試用一下產(chǎn)品等。
在面對客戶對產(chǎn)品表示懷疑時，不能簡單地介紹產(chǎn)品的功效，要用事實說話?？深I(lǐng)客戶到車間觀看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時要暗示，如“鍍膜是不是車身很亮，而且光彩照人！”
可說：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢”，“其實并沒多花錢”，“一次打蠟才98元，可以保持一個月?！痹趯?dǎo)購員與客戶的交談中，將自己的產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品結(jié)合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶購買。
首先說：“我很同意您的觀點(diǎn)！”“我原來也這么理解?！比缓笳f：“雖然······但是······”，不厭其煩地耐心解釋。最后說：“有什么問題，請告訴我，我們都會盡力幫你解決?！?BR> 導(dǎo)購員切忌與客戶爭執(zhí)，也不能讓客戶難堪，更不能強(qiáng)迫客戶接受自己的觀點(diǎn)。
成交信號如下：當(dāng)客戶不再提問而進(jìn)行思考時；當(dāng)話題集中在某種產(chǎn)品時；當(dāng)客戶不斷點(diǎn)頭對導(dǎo)購員的話表示同意時；當(dāng)客戶開始注意價錢時；當(dāng)客戶反復(fù)詢問一個問題時；當(dāng)客戶與朋友商議時等。
不要再給客戶介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給客戶的好處；強(qiáng)調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如贈禮、價格優(yōu)惠等，促使客戶做決定；強(qiáng)調(diào)機(jī)會不多，可說：“這幾天是優(yōu)惠期，不買的話，幾天后就漲價了”；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫存不多，如“這種產(chǎn)品很好銷，今天不買，就要等下一批貨了”；或者直接建議客戶購買，可說：“這種產(chǎn)品能給您這么多好處，我看您應(yīng)該買！”
假定已成交，請客戶選產(chǎn)品，可說：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊？”
導(dǎo)購員應(yīng)大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。
客戶決定購買后，希望付款過程簡單快捷、錢貨無誤。導(dǎo)購員可說：“謝謝，一共888元，請到收銀臺付款，我給您拿著腳墊?！薄跋壬埬衍嚧蜷_，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車?yán)?，好嗎？?BR> 當(dāng)客戶即將離開時，導(dǎo)購員可說：“謝謝！有空請再來，再見！”
導(dǎo)購員要保持微笑，目送客戶遠(yuǎn)去。如急需招呼其他客戶，應(yīng)向該客戶表示歉意。切忌匆忙送客。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇二
現(xiàn)在的這個時代，有無數(shù)的銷售員忙了一個月下來，始終沒有一點(diǎn)業(yè)績，只好被迫在去尋找新的單位上班，是因為他們太笨嗎?“不”，人天生就沒有“笨”與“聰明”之分，重要的是他們在與客戶的溝通中沒有找到一條銷售捷徑的方法,與熱愛銷售行業(yè)的新手朋友們共同分享一下。
我認(rèn)為好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的`氣氛，但是不要閑談過久，浪費(fèi)了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點(diǎn)，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進(jìn)行。
在面對面的銷售中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?;找出客戶的真正的動機(jī)如何;找出客戶相信什么?;通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
卡耐基說|“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。
當(dāng)然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準(zhǔn)對象，了解情況，選對時機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇三
不知不覺，新的一年又將來臨了?；仡欉@一年的工作歷程，作為_公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，__公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我____年的個人工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：
一、20__年銷售情況。
隨著_產(chǎn)品在_地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。我銷售部門通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎(chǔ)信息的收集，并根據(jù)_市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。20__年度，我銷售部門定下了_的銷售目標(biāo)，年底完成了全年累計銷售總額__，產(chǎn)銷率_%，貨款回收率_%。____年度工作任務(wù)完成_%，主要業(yè)績完成_%。
二、個人能力評價。
廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约?，不斷加?qiáng)自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場的動態(tài)，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，我都認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標(biāo)。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù)，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議，我認(rèn)真分析研究，并虛心接受。
三、工作建議及努力方向。
回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神，團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是，仍然沒有完成任務(wù)，這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方。不管怎樣，成績都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難還有很多，任務(wù)也很艱巨。但是，作為_公司的銷售人員，我不應(yīng)該畏懼困難，反而應(yīng)該迎難而上。我一定會在20__年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴的做好____年度的銷售工作，要深入了解_的動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固_市場，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績。
喜迎新春，祝我們_公司在20__年的銷售業(yè)績上更上一層樓，走在_行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇四
技巧：專業(yè)的接待。
隨便看看(徑自走向樣車旁邊，圍著樣車?yán)@了一圈，隨后走到駕駛員一側(cè)，伸出手準(zhǔn)備打開車門)。
說明：表明客戶雖有購車意愿，但還處于調(diào)查階段。此時，不要過早地打擾客戶，讓他們能夠較快地方式下拉，銷售人員可以在離客戶1.5米左右的距離隨時待命，在客戶需要時及時提供幫助。
先生(小姐、太太)，你好!需要我?guī)兔?
技巧：客戶沒有提出介紹要求，不要過多地干擾，給他們觸摸和仔細(xì)觀察的機(jī)會。
我先看看(打開車門坐進(jìn)車內(nèi))。
說明：此時，銷售人員可以坐到副駕的位置或后排，隨時給予響應(yīng)。
技巧：應(yīng)用“詢問”導(dǎo)入銷售的正題。這里，需注意觀察客戶進(jìn)入車內(nèi)后的興趣點(diǎn)，及時通過診斷性問題對客戶的需求進(jìn)行判斷。同時，通過客戶的親身感受與銷售人員的介紹，強(qiáng)化對汽車產(chǎn)品賣點(diǎn)的接納程度。
不錯!顏色也很協(xié)調(diào)，座椅也很柔軟，方向盤的設(shè)計也很獨(dú)特。
只要客戶認(rèn)同，那么就可以順勢進(jìn)行心理誘導(dǎo)。
您真有眼光!您想知道為什么方向盤會成為該車的一大賣點(diǎn)嗎?
技巧：通過詢問激發(fā)客戶的興趣，這事產(chǎn)品展示的一大技巧。只有客戶感興趣時，你的介紹才是有效的。
不知道，為什么?
說明：客戶的好奇已經(jīng)被激發(fā)。
…………(全方位展示方向盤)
技巧：此時就可以全方位進(jìn)行產(chǎn)品重點(diǎn)展示了。
使“對話”更精彩，讓銷售人員更快地步入汽車銷售的佳境。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇五
這是面試的開場白，也是面試時你對自己以前工作的總結(jié)，在這時，面試官主要考察你的語言表達(dá)能力和個人總結(jié)能力。
因為做銷售就必須得活潑開朗，所以，銷售人員是靠嘴和思維吃飯的，一個完整的表述自己的經(jīng)歷可以為你的面試加大籌碼，這點(diǎn)切記。
當(dāng)接到面試通知或你想去面試時，首先要對自己的外表做一番修飾，這就是要給面試官留下一個好的印象，比如女孩子要略施粉黛，這樣會很自然，切不可濃妝艷抹，這是大忌，不要戴超過3樣的首飾，這樣會分散面試官的注意力，認(rèn)為你會是一個“花瓶”，不要穿露帶裝，不然會不莊重。
男孩子不要留長發(fā)，不要有胡須等，只要干凈自然就好。
總體來說，就是要符合自己的特點(diǎn)，那么在推銷工作前，首先就是要把自己推銷出去。
因為，面試官會從你的外表首先給你打個印象分，這個印象分的好壞將會影響到你面試的成敗!
很多時候，尤其是沒有從事過銷售的人在面試時會很緊張，有時語無倫次，有時緊張的手腳都在發(fā)抖，其實大可不必這樣，其實現(xiàn)在選擇銷售人員時一般并不是看你是否經(jīng)驗多少，而是你個人的修為和內(nèi)涵，也就是說發(fā)展?jié)摿θ绾?沒有做過銷售的并不是壞處，因為你只要有潛力，那么經(jīng)過培訓(xùn)之后再加上個人的努力，說不定，你也會成為行業(yè)的.精英。
所以，放松心情在心里給自己暗暗加油也是不錯的方法。
對于已經(jīng)具備一定銷售工作經(jīng)驗的求職者，現(xiàn)在的經(jīng)驗已不是什么重要的資本了，而是看你的心態(tài)如何，如何正確評價自己?記得有一次，有位做過銷售的人進(jìn)門時，還在用手機(jī)發(fā)信息，落座時蹺起了二郎腿，說話也漫不經(jīng)心。
的確，該求職者從外表到穿著都是出色，但就是他的言談舉止讓他失敗了，因為這是一個人長期形成的慣性，一般是無法改變的。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇六
服裝銷售技巧（1）營業(yè)員可任意試穿店里的服裝，以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔，切勿污損。
服裝銷售技巧（2）不要站在門口堵塞通道。無事可做時，切勿傻傻地站著不動，應(yīng)該裝作忙碌的樣子，在收銀臺上“隨意”擱幾件衣服，整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼子（要做到心中有數(shù)，以免介紹時慌里慌張）等等，以調(diào)整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢，不要讓顧客覺得你很精明。
服裝銷售技巧（3）顧客進(jìn)門時，不要馬上上前介紹貨品（老客戶除外），以免嚇跑客人，應(yīng)該讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費(fèi)水平、體型、年齡、氣質(zhì)、適合穿哪幾款衣服，尤其是要注意斷碼的問題，沒適合她的碼子就不要胡亂介紹，以免弄巧成拙。她若表現(xiàn)出對某產(chǎn)品感興趣時，即可介紹。如：她的眼光停留在某件衣服上；用手去觸摸，這時你可以很和氣地告訴她“你可以試穿下”；快步向某處走去（她以前可能已經(jīng)試穿過這件衣服）等等。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番，然后再看貨品，這類客人你最好不要去打攪她，因為她屬于閑逛型，除非你也很無聊，想陪她玩玩，熱鬧下店堂氣氛而已。
服裝銷售技巧（4）試穿時，應(yīng)當(dāng)拿最適合她穿的碼子，做到大小準(zhǔn)確無誤，以免顧客穿煩了走人。
服裝銷售技巧（5）揣摩顧客的心理，如她說了那句話意味著什么意思。最好的辦法就是，自己和顧客換位考慮。即假設(shè)自己就是該顧客，那么我進(jìn)這家店會怎么想和怎么做的，我說這句話又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對自己實力的挑戰(zhàn)。
服裝銷售技巧（6）顧客來了好幾批，應(yīng)接不暇時，應(yīng)該先接待有實力的和購買欲望強(qiáng)的客人；對于其它顧客，只需打個禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到了快付款時的關(guān)鍵時刻（如果在這時，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時改變購買主意，到最后可能一無所獲）。
服裝銷售技巧（7）對于結(jié)伴而來的顧客，應(yīng)先對付她的同伴，說服她的同伴。如你可以對她的同伴介紹說：“這件衣服給她穿怎么樣？”等等，這是因為只有受到同伴的認(rèn)可，顧客才會有信心去買。所以切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等等。
該默契配合。
服裝銷售技巧（9）顧客試穿過的衣服，在顧客未離開前，不要立即掛回去。應(yīng)該替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地擱在收銀臺上。
服裝銷售技巧（10）顧客試好的衣服，應(yīng)該說：“就這件好了”，切勿說：“這件你要不要？”。對于有購買力的客人，應(yīng)該多多介紹，大力推銷，絕不要輕易放棄。收銀時，應(yīng)快速出手接錢（絕不給顧客猶豫時間），并檢查錢幣的真?zhèn)?，不得粗心?BR> 營業(yè)員可任意試穿店里的服裝，以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔，切勿污損。
不要站在門口堵塞通道。
無事可做時，切勿傻傻地站著不動，應(yīng)該裝作忙碌的樣子，在收銀臺上“隨意”擱幾件衣服，整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼子(要做到心中有數(shù)，以免介紹時慌里慌張)等等，以調(diào)整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢，不要讓顧客覺得你很精明。
顧客進(jìn)門時，不要馬上上前介紹貨品(老客戶除外)，以免嚇跑客人，應(yīng)該讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費(fèi)水平、體型、年齡、氣質(zhì)、適合穿哪幾款衣服，尤其是要注意斷碼的問題，沒適合她的`碼子就不要胡亂介紹，以免弄巧成拙。她若表現(xiàn)出對某產(chǎn)品感興趣時，即可介紹。如：她的眼光停留在某件衣服上;用手去觸摸，這時你可以很和氣地告訴她“你可以試穿下”;快步向某處走去(她以前可能已經(jīng)試穿過這件衣服)等等。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番，然后再看貨品，這類客人你最好不要去打攪她，因為她屬于閑逛型，除非你也很無聊，想陪她玩玩，熱鬧下店堂氣氛而已。
試穿時，應(yīng)當(dāng)拿最適合她穿的碼子，做到大小準(zhǔn)確無誤，以免顧客穿煩了走人。
服裝批發(fā)網(wǎng)
揣摩顧客的心理，如她說了那句話意味著什么意思。最好的辦法就是，自己和顧客換位考慮。即假設(shè)自己就是該顧客，那么我進(jìn)這家店會怎么想和怎么做的，我說這句話又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對自己實力的挑戰(zhàn)。
顧客來了好幾批，應(yīng)接不暇時，應(yīng)該先接待有實力的和購買欲望強(qiáng)的客人;對于其它顧客，只需打個禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到了快付款時的關(guān)鍵時刻(如果在這時，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時改變購買主意，到最后可能一無所獲)。
對于結(jié)伴而來的顧客，應(yīng)先對付她的同伴，說服她的同伴。如你可以對她的同伴介紹說：“這件衣服給她穿怎么樣?”等等，這是因為只有受到同伴的認(rèn)可，顧客才會有信心去買。所以切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等等。
介紹時，應(yīng)該坦然自若、樂觀積極地面對顧客，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等等，否則生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多樣)，營業(yè)員間應(yīng)該默契配合。
顧客試穿過的衣服，在顧客未離開前，不要立即掛回去。應(yīng)該替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地擱在收銀臺上。
顧客試好的衣服，應(yīng)該說：“就這件好了”，切勿說：“這件你要不要?”。對于有購買力的客人，應(yīng)該多多介紹，大力推銷，絕不要輕易放棄。收銀時，應(yīng)快速出手接錢(絕不給顧客猶豫時間)，并檢查錢幣的真?zhèn)?，不得粗心?BR> 銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇七
中國園林網(wǎng)4月28日消息：飛速發(fā)展的中國花卉業(yè)及不斷增長的花卉消費(fèi)，讓荷蘭等花卉發(fā)達(dá)國家的一些著名企業(yè)也放下架子，到中國來尋找商機(jī)。來自荷蘭上佳園藝公司的勃斯特修姆斯(posthumus)女士就是其中一位淘金者。為了代表企業(yè)搶占中國市場，她對中國做了長時間的市場考察。她的結(jié)論是，中國花卉市場有很多機(jī)遇。
勃斯特修姆斯說，金融危機(jī)爆發(fā)以來，全球經(jīng)濟(jì)處于衰退狀態(tài)，以前美國、西歐、日本等國家是全球花卉消費(fèi)的主體，現(xiàn)在面向這些傳統(tǒng)市場的銷售面臨很大壓力。而中國、印度、東歐等國家的花卉消費(fèi)需求不斷增加，預(yù)計今后會以每年5%~10%的速度遞增，中國等花卉新興市場會為世界花卉業(yè)發(fā)展帶來更多的商機(jī)。
戰(zhàn)略重點(diǎn)從美國、西歐等國家轉(zhuǎn)向中國等新興市場，也是迫于花卉生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的競爭壓力。勃斯特修姆斯說，國際花卉市場的競爭越來越激烈，大型花卉生產(chǎn)企業(yè)越來越多、越來越強(qiáng)，中小型花卉企業(yè)的生存壓力越來越大。世界各地的花卉企業(yè)都在參與全球性競爭。在歐洲國家，過去的銷售主體是花店，現(xiàn)在銷售主體出現(xiàn)多元化，花店的銷量已從50%下降到40%，為此，荷蘭上佳園藝公司準(zhǔn)備進(jìn)軍中國市場，她在中國的北京、上海等城市作了大量的前期調(diào)研工作。
“中國花卉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度是世界其他國家無法比擬的?！辈固匦弈匪箤χ袊ɑ墚a(chǎn)業(yè)發(fā)展表示出由衷的贊嘆。她認(rèn)為，從生產(chǎn)領(lǐng)域看，中國花卉產(chǎn)業(yè)發(fā)展有幾個特點(diǎn)：一是設(shè)施化栽培面積越來越大，除了傳統(tǒng)的日光溫室，也有大面積的現(xiàn)代化溫室用于花卉生產(chǎn)。二是中國的花卉生產(chǎn)企業(yè)以小規(guī)模為主，有先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、能生產(chǎn)出高品質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)并不多，但中國的花卉企業(yè)正致力于提升企業(yè)的技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。為提升產(chǎn)品的技術(shù)水平，一大批合資企業(yè)在中國出現(xiàn)。三是中國的花卉品種越來越豐富。她也敏銳地看到，中國的花卉消費(fèi)主體正在悄悄地發(fā)生變化，以前以公款消費(fèi)為主，現(xiàn)在春節(jié)等節(jié)慶消費(fèi)、探望病人等禮儀性消費(fèi)量越來越大?！斑@是一個良好的趨勢?！?BR> 勃斯特修姆斯認(rèn)為，目前中國的花卉市場也存在著一些問題。比如在物流包裝方面，“在中國，由于勞動力成本相對過低，人工用量很大，用時較長，導(dǎo)致花卉從采摘到終端消費(fèi)者手中的時間加長，另外，在花卉運(yùn)輸過程中，對鮮切花的溫室調(diào)控水平有限，影響了花卉產(chǎn)品的質(zhì)量。目前中國還缺少專業(yè)化的物流公司和高效的物流體系。對上佳園藝公司來說，中國的花卉物流領(lǐng)域存在著機(jī)遇?！?BR> 勃斯特修姆斯認(rèn)為，商機(jī)還來自于花卉市場營銷領(lǐng)域?！爸袊ɑ芟M(fèi)主體是公款消費(fèi)，零售市場是過去5至10年發(fā)展起來的。目前中國大規(guī)模的花卉零售市場非常少。除了花店、零售花卉市場等傳統(tǒng)消費(fèi)渠道外，在中國可以進(jìn)一步開拓新的潛在的銷售渠道，比如超市、醫(yī)院、加油站、火車站等場所。特別是大型超市可作為一個很好的銷售渠道，中國大型超市越來越多，超市里人流大，非食品類的商品也逐漸被消費(fèi)者接受。而選擇加油站賣花，可以為開車探望朋友提供極大的便利。另外，在醫(yī)院里開花店也是一個不錯的選擇，醫(yī)院的人流量也很大，鮮花作為禮物是一種很好的慰問表達(dá)方式?！?BR> 勃斯特修姆斯建議，開發(fā)中國花卉市場，要注重花卉營銷時機(jī)，采用多種營銷手段。特別是要抓住中國春節(jié)及西方節(jié)日的花卉消費(fèi)，還要抓住畢業(yè)典禮、生日、周年紀(jì)念日等消費(fèi)時機(jī)，可以通過地鐵招貼畫、電視、廣播等多種形式開展宣傳，促進(jìn)花卉消費(fèi)。
“荷蘭人為什么那么喜歡買花？這跟荷蘭政府及花卉協(xié)會對花卉的宣傳有關(guān)。我認(rèn)為，要想更好地發(fā)展中國花卉業(yè)，必須推動中國的花卉消費(fèi)。西方國家把情人節(jié)推向了中國，借此帶動了玫瑰等花卉的消費(fèi)，我想以后中國會像引入情人節(jié)一樣把自己的節(jié)日推向西方國家，中國的花卉也會走向西方！”勃斯特修姆斯對開發(fā)中國花卉市場非常有信心。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇八
1.掌握正確的發(fā)音。
對于每個字，都必須發(fā)音清楚。清楚的發(fā)音可以依賴平時的練習(xí)，注意別人的談話，朗讀書報，多聽收音機(jī)廣播等，這些均對正確的發(fā)音有較好的幫助。
2.掌握豐富的知識。
淵博的知識是睿智的體現(xiàn)，而淵博的知識、睿智的頭腦則來源于平時一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)和積累?！叭f丈高樓平地起”、“不積跬步，無以至千里”等俗語，說的就是這個道理，一個人要想真正提高自己的語言表達(dá)能力，就必須盡可能做到讀萬卷書，識萬般理，平時養(yǎng)成多讀書看報的習(xí)慣。因此，對于好的文章，經(jīng)典的故事，生活的常識，專業(yè)的知識都需要用心去體會，花心思去練習(xí)。而這個問題的解決，就需要我們學(xué)會正確的運(yùn)用好業(yè)余時間。
3.說話通俗易懂。
在說話的時候，力爭每一句子明白易懂，避免用艱澀的詞匯。別以為說話時用語艱深，就是自己有學(xué)問、有魄力的表現(xiàn)。其實，這樣說話不但會使人聽不懂，往往還會弄巧成拙，引起別人的懷疑，以為這是你在故弄玄虛。所以，良好的口才，應(yīng)該是用大方熟練的語句，加上豐富的詞匯，這就可以應(yīng)付說話的需要，使說話內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。
4.說話聲音要響亮。
我們要明白一點(diǎn)是，話是說給別人聽的，除非是悄悄話，有隱私。一般說話要把音送到人家耳朵里，要讓人聽得清楚，所以要響亮。在生活中，常會遇到一些女生說話都很小聲，一番對話中有時候要重復(fù)好幾遍才聽清楚她要表達(dá)什么，這樣不但令聆聽者感到吃力，更表達(dá)出說話者缺乏自信的一面，試想一下又有哪個成功的人說話像蚊子一樣小聲。
5.注意說話的速度。
在語言交流中，講話的快慢將不同程度地影響你向他人傳遞信息。速度太快如同音調(diào)過高一樣，給人以緊張和焦慮之感。如果你說話太快，以至于某些詞語模糊不清，他人就無法聽懂你所說的內(nèi)容;如果速度太慢，則表明你領(lǐng)會遲鈍、過于謹(jǐn)慎。努力保持恰當(dāng)?shù)恼f話速度，不要太快也不要太慢，并在說話時不斷地調(diào)整。當(dāng)你想和別人交談時，選擇合適的速度以引起他人的注意。任何情況下都不能吞吞吐吐。如果這樣，你除了被冠以“思維遲鈍”之外，也許還會被認(rèn)為是個傻瓜。偶爾的停頓無關(guān)緊要，但不要在停頓時加上“嗯”或緊張不安地清一下嗓子。
6.加強(qiáng)生活積累。
有些人在和人談話時，為什么別人都不大愛聽呢?關(guān)鍵就是缺乏生活的積累，凈說些不著邊際的話，這樣是很難打動人心的。所以，要想有好口才，多加強(qiáng)生活積累顯然也很重要。加強(qiáng)生活積累關(guān)鍵是要走出去，積極面對生活，感受生活，嘗試生活中的甜酸苦辣，用眼睛欣賞生活的色彩，用耳朵聆聽生活的聲音，用心靈感受生活的脈搏。因為，畢竟”生活不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛”。
7.練習(xí)模仿。
人類獲取知識的最初途徑通常就是模仿。尤其是在今天，網(wǎng)上有大量的學(xué)習(xí)資訊與資料，相信你一定會找到自己所需要的。任何關(guān)于語言表達(dá)的，比如說相聲、評書、小品、電視劇等等都可以模仿。
8.學(xué)會運(yùn)用表情。
表情也是談話的一部分。對于用期盼的表情正在聽自己說話的人來說，誰都愿意繼續(xù)說下去。而如果自己用明朗的表情開始交談，對方同樣會容易傾聽自己的意見。談話中應(yīng)避免以下情況，即說什么都以不耐煩的表情回答，或以陰沉的臉色勉勉強(qiáng)強(qiáng)地說話，也不應(yīng)該用戲弄人的冷笑的表情說話。在社交中要懂得控制自己的感情，這也是常識性的禮貌。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇九
第四，審視價格；
第五，決策時間；
第一步，我們需要設(shè)定承諾目標(biāo)，如“獲得訂單”、“安排再次見面”等；
第三步，通過一些精心設(shè)計、編排的問題來確定客戶的需求；
第四步，復(fù)述客戶的需求，并請客戶確認(rèn)我們的判斷是否準(zhǔn)確；
第七步，對本企業(yè)和產(chǎn)品的陳述進(jìn)行總結(jié)；
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十
讓步既需要把握時機(jī)又需要掌握一些基本的技巧，也許一個小小的讓步會牽涉到整個戰(zhàn)略布局，草率讓步和寸土不讓都不可取。
不做均等的讓步?？硟r是買家的本能，即使是可以接受的價格，他們也會表示不滿，還會要求你讓步，哪怕是1%的折讓。在買方提出降價的要求時，可以用其他讓步方式來代替。從買方角度思考，只要在交易中切實獲得了更多，那么無論何等方式都是可以接受的。
比如：在廣告媒介銷售中，你在價格和折扣上作出了讓步，你期望對方縮短結(jié)賬期限，而對方的讓步卻是自行結(jié)算。這里彭老師的建議是：當(dāng)你在某方面作出讓步時，要明確地要求對方給予你所期望的回報，或者在你讓步的條款前加上“如果”二字，假如對方不能向你提供有價值的回報，那么你的讓步也不能成立。
不要作最后一個大的讓步(買主認(rèn)為：你沒有誠意)。談判中不要做無謂的讓步，讓步的節(jié)奏也不宜太快。讓價的過程中很多銷售員都會存在這樣的困惑，例如：某公司有一準(zhǔn)備下訂單的客戶，基本上，什么條件都談好了，刊登形式。廣告主題詞，設(shè)計樣稿。廣告文案、付款方式等，現(xiàn)在只差一個價格沒談妥，客戶不還價，只說這個價格在他們的市場不能做，反要該公司主動讓價，其實，讓價確實是有很大空間的，當(dāng)時該公司的廣告銷售人員就很困惑：讓多少呢?太多了，讓人覺得你根本就是暴利，太少了，可能一下子掉了單。顧慮很多，慎重起見，這個銷售員先了解了市場行情，最后決定一點(diǎn)點(diǎn)讓，這樣利潤空間也大很多，客戶也感覺到一再壓價就有些說不過去了。
不要因為買主要求你給出最后的實價你就一下子讓到談判底限。(“是不是還沒有到你們的價格底線啊”)。
廣告銷售員對廣告銷售經(jīng)理或廣告銷售總監(jiān)說：“請給我更大的價格權(quán)限，我絕對可以做筆好的生意?！?BR> 買主面帶微笑對你說：“我猜你就是有權(quán)最終決定這個價格的人，不是嗎?”你還洋洋得意。把自己當(dāng)作決策者的銷售人員等于把自己置于不利地位。聰明的談判者不讓步又給自己留余地，將苛刻的要求推給虛設(shè)領(lǐng)導(dǎo)以獲取回旋余地。
不要讓買家知道你要讓領(lǐng)導(dǎo)作最后決定。你的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個模糊的實體，而不是一個具體的個人。(避免買家跳過你找你的領(lǐng)導(dǎo))
在談判之前，先列出一長串的要求給對方，如：價格/付款條件/刊登時間/設(shè)計/文案等，而且仿佛你非常在意這些問題與要求，堅持你要堅持的條件，僅對無關(guān)緊要的條件作讓步，使對方增加滿足感。
中國歷史上戰(zhàn)國期間“燭之武退秦師”的談判謀略就是一例。
戰(zhàn)國時，鄭國弱小，秦晉兩大國聯(lián)軍圍鄭。鄭文公派燭之武和秦穆公談判。燭之武見了秦穆公說：“我雖為鄭國大夫，卻是為秦國利益而來。”秦穆公聽后冷笑，不予相信。接著，燭之武剖析：“秦晉聯(lián)合圍鄭，鄭國已知必亡，然鄭在晉東，秦在晉西，相距千里，中間隔著晉國，如果鄭亡，秦能隔晉管轄鄭地嗎?鄭只會落于晉人之手。秦晉毗鄰，國力相當(dāng)，一旦鄭被晉所吞，晉國的力量便超過秦國。晉強(qiáng)則秦弱，為替別國兼并土地而削弱自己，恐非智者所為。如今，晉國增兵略地，稱霸諸侯，何嘗把秦國放在眼里，一旦鄭亡，便會向西犯秦?！鼻啬鹿牶筮B連點(diǎn)頭稱是，請燭之武坐下交談。燭之武繼續(xù)剖析：“如果蒙貴王恩惠，鄭得以繼續(xù)存在，以后若秦在東面有事，鄭國將作為‘東道主’負(fù)責(zé)招待過路的秦國使者和軍隊，并提供行李給養(yǎng)?！鼻啬鹿牶蠓浅８吲d，遂和燭之武簽訂盟約。彭小東老師認(rèn)為燭之武之所以能瓦解秦晉聯(lián)軍，是因為他根據(jù)秦、晉兩國勢均力敵，互有威脅，且互有猜忌的局勢。在談判中，燭之武假言鄭已知自己要滅亡了，因而將要滅亡的國家對什么都已無所謂，使秦穆公造成錯覺，以為燭之武真是“為秦國的利益而來”。然后逐層剖析、陳述秦晉聯(lián)軍對秦的利益影響，表面上處處為秦國著想，隱藏了實則為鄭國解燃眉之急。示假隱真的談判策略重點(diǎn)在假象要逼真，自己的真正目的要隱得深而巧妙，不被覺察，否則會弄巧成拙。
懂得反悔之道，是一個人通權(quán)達(dá)變，實現(xiàn)自我價值的必要開端。如果反悔對人對己都沒什么壞處，而對于成功合作，玉成好事有促進(jìn)之益，為何要執(zhí)迷于愚忠之謬呢?在銷售中，更是如此，反悔成了一種賭博，只有當(dāng)買主對你軟磨硬泡的時候使用。
你給客戶的最終報價已是你的底線了，可買主還在對你軟磨硬泡要求再降兩個點(diǎn)。第二天你的上司帶著你來到買主的辦公室，對買主講:“非常對不起，我們的銷售員沒有經(jīng)驗，先前的報價算錯了，由于指定時間段費(fèi)用沒有記入，正常的報價應(yīng)當(dāng)還要提高3個點(diǎn)?！辟I主暴跳如雷，大罵你們不講信譽(yù)，不過最終生意還是成了，以先前的最終報價成交。提高3個點(diǎn)當(dāng)然是不可能的，但買主也不再提降兩個點(diǎn)了。
反悔策略講求“毀諾”要有禮有節(jié)?！拔冶ＷC”是語言中最危險的句子之一，所以在交易中許諾時就應(yīng)該八成把握只說五成，而不應(yīng)把話說絕說滿，免得忽生變故時沒有回旋余地。至于不能兌現(xiàn)的請求有時也可答應(yīng)下來，但也應(yīng)許諾巧妙，緩兵有術(shù)，更不應(yīng)經(jīng)常以拖延去反悔。
當(dāng)無法滿足對方提出的不合理要求時，可以在輕松詼諧的話語中設(shè)一個否定問句，或講述一個精彩的故事，讓對方聽出弦外之音，這樣既避免了對方的難堪，又轉(zhuǎn)移了對方被拒絕的不快。請看下面幾個例子：
某公司談判代表故作輕松地說：“如果貴方堅持這個進(jìn)價，請為我們準(zhǔn)備過冬的衣服和食物!”某洗發(fā)水公司的產(chǎn)品經(jīng)理，在抽檢中發(fā)現(xiàn)有分量不足的產(chǎn)品，對方趁機(jī)以此為籌碼，不依不饒地討價還價，該公司代表微笑著娓娓道來：“美國一專門為空降部隊傘兵生產(chǎn)降落傘的軍工廠，產(chǎn)品不合格率為萬分之一，也就意味著一萬名士兵將有一個在降落傘質(zhì)量缺陷上犧牲，這是軍方所不能接受和容忍的。他們在抽檢產(chǎn)品時，讓軍工廠主要負(fù)責(zé)人親自跳傘。據(jù)說從那以后，合格率為百分之百。如果你們提貨后能將那瓶分量不足的洗發(fā)水贈送給我，我將與公司負(fù)責(zé)人一同分享，這可是我公司成立8年以來首次碰到使用免費(fèi)洗發(fā)水的好機(jī)會喲?！?BR> 彭小東老師觀點(diǎn)：“這樣的拒絕，不僅轉(zhuǎn)移了對方的視線，還闡述了拒絕的理由。”
在談判中，對方要價太高，自己無法滿足對方的條件時，可移花接木或委婉地設(shè)計雙方無法跨越的障礙。這樣既表達(dá)了自己拒絕的理由，又能得到對方的諒解。如：
“很抱歉，這個超出我們的承受能力……”
“除非我們采用垃圾時間段使生產(chǎn)成本降低50%才能滿足你們的價位?！?BR> 這樣可以暗示對方所提的要求是可望而不可及的，促使對方妥協(xié)。
也可運(yùn)用社會局限，如法律、制度、慣例等無法變通的客觀限制，例如：
“如果法律允許的話，我們同意，如果策劃部門首肯，我們無異議。”
如果談判時雙方陷入僵局，而我們又不忍心輕易放棄項目，最好不要直截了當(dāng)?shù)鼐芙^，而是提供給客戶幾種可選方案，給客戶留有一定的時間再次考慮，也給雙方留有余地再次磋商。
談判中有時僅靠以理服人，以情動人是不夠的，畢竟雙方最關(guān)心的是切身利益，斷然拒絕會激怒對方，甚至交易終止。假使我們在拒絕時，在能力所及的范圍內(nèi)，給予適當(dāng)優(yōu)惠條件或補(bǔ)償，往往會取得曲徑通幽的效果。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十一
一、市場調(diào)查：
有的業(yè)務(wù)員，往往在做市場的時候用某專家說過的概率的成就的機(jī)會，只有多跑才會發(fā)現(xiàn)客戶，也就是只要功夫深，鐵棒磨成針，當(dāng)然有它的道理，但這樣去辦，我們就很難提高效率，我們飼料行業(yè)的有個業(yè)務(wù)員就對我說(來自：)“我騎上摩托車，一個村一個村的去掃，我就不信找不到客戶，我就不信做不上銷售”；我對他說：“你的吃苦的精神可嘉，但你這么做一定做不出卓越的業(yè)績，因為你的太浪費(fèi)時間了”；我建議他們先到畜牧局去調(diào)查，先知道大概的養(yǎng)殖重點(diǎn)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分清養(yǎng)殖品種和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，這樣就可以大大降低前期調(diào)查所用的時間。其實不管做那一個行業(yè)，政府各行各業(yè)都有專門的管理機(jī)構(gòu)，我們要會學(xué)利用一切可利用的資源讓我們得到一個事半功倍的效果。
二、渠道的確定：
現(xiàn)在的市場競爭已經(jīng)形成了渠道的扁平化，以前在一個地市所設(shè)的總代理和總經(jīng)銷隨著競爭已經(jīng)存在的不多了，甚至像飼料這個行業(yè)來說，只要是大型的養(yǎng)殖場，企業(yè)一般會有個大客戶部，直接已經(jīng)做到了直銷了；所以一個業(yè)務(wù)來到這個市場經(jīng)過調(diào)查以后，要很快根據(jù)市場的情況和公司產(chǎn)品的定位確定自己的銷售渠道，也就是選擇市一級的還是縣一級的、鄉(xiāng)一級的、村一級的，還是終端用戶一級的，一旦確定下來了就不要再隨便改變計劃。
三、明確的目標(biāo)：
通過大量的走訪渠道客戶，根據(jù)經(jīng)銷商的實力、人品、銷量和有意向的，或有潛在意向的客戶列出來，在一個小范圍市場上確定三個重點(diǎn)客戶，再重點(diǎn)攻擊。我記得有一個老人給我講過一個故事：老鷹在抓小雞的時候會在很高的天空就開始盤旋，它盤旋的時候由大圈變小圈，它利用身體遮擋太陽光形成的黑影嚇得小雞連跑都不敢跑，最后直到它飛近小雞用鋒利抓子把小雞吊走......四、確定方法：
客戶有很多的類型，不同性格的人有不同的缺點(diǎn)，不同的市場也有不同的需求品種，不同的市場也有不同的操作方法；比如做經(jīng)銷商做法就有兩種，一是直接攻擊，通過公司、產(chǎn)品、利潤、宣傳、贏利模式等直接打動了經(jīng)銷商，最終使對方直接答應(yīng)并達(dá)合作；另外就是迂回策略，可以先找一部分具有中等規(guī)模的養(yǎng)殖場或經(jīng)銷商的直接用戶，先讓他們先試用，反映出效果后，再給經(jīng)銷商談判，最終達(dá)成合作協(xié)議。但飼料銷售的方法有很多，比如技術(shù)進(jìn)座、買料增獎品等不再一一舉例。
五、計劃時間和進(jìn)程：
有好多的業(yè)務(wù)員因為沒有步驟，跑客戶時沒有方法，最終在時間造成很大的浪費(fèi)，拿不下經(jīng)銷商也沒有辦法，如果自己給自己做好一個時間規(guī)定，如在規(guī)定的時間內(nèi)拿不下客戶，就應(yīng)該考慮是不是要改變方法、改變思路、改變客戶或請求協(xié)助，但一定要有自己給自己在時間上有所限制，可以利用平時的工作筆記做一個開發(fā)客戶時間進(jìn)程表，要及時根據(jù)時間計劃調(diào)整自己，不然整個人工作就像沒有方向，也不會做成卓越的銷售業(yè)績。
六、制定更高的目標(biāo)：
銷售員為什么做不到卓越的銷售量呢，更得不到自己在更高崗位的晉升，就是因為自己小遇即安的思想，沒有制定更大的目標(biāo)和計劃，包括在時間上的合理規(guī)劃，使自己做到一定的銷量以后，一直處于一種徘徊狀態(tài)而得到自我跨越式的突破，要想突破其實也很簡單，就是要用20—30%的時間來維護(hù)老客戶，用70—80%的時間來開發(fā)新的客戶，不要用忙來為自己找解脫的理由。
銷售其實很簡單，只要肯用心來研究市場、研究客戶，是市場就會有需求，是客戶就會有弱點(diǎn)，有需求就會有機(jī)會，有弱點(diǎn)就會有突破。
銷售常遇到的幾句話：
1.別煩我————說明客戶正在生氣或有事。
2.有需要給你打電話———說明當(dāng)時客戶正在忙或并不接受你的意見。
3.有了不需要————說明客戶不了解你的產(chǎn)品或不喜歡這類產(chǎn)品。
李嘉誠曾經(jīng)說過“我一生最好的經(jīng)商鍛煉是做推銷員，這是我用10億元也買不來的”。
很多人一談到銷售，就簡單的認(rèn)為是“賣東西”，這只是對銷售很片面的理解，其實人生無處不在銷售，因為銷售實際上是一個分析需求、判斷需求、解決需求、滿足需求的過程。比如我們到一個新的環(huán)境，進(jìn)行自我介紹，就是對自己的一種銷售；再譬如我們做一個學(xué)術(shù)報告，就是在向與會者銷售自己的一些觀點(diǎn)，諸多種種不勝枚舉。
但在實際中很多人的銷售并不是很成功，營銷from人員拼命的預(yù)約、講解、討好客戶，跑折了腿、磨破了嘴，可客戶就是不買賬；追其原因，其實就是分析、判斷、解決需求有了偏差，對方的需求得不到滿足，我們的目標(biāo)就很難達(dá)成。
經(jīng)?？匆姞I銷人員見到客戶就迫不及待的介紹產(chǎn)品、報價，恨不得馬上成交，聽著他的專家般講解，往往讓人感嘆其銷售知識的匱乏，使得他的專業(yè)知識不能得到很好的發(fā)揮。
銷售是有規(guī)律可循的，就象撥打電話號碼，次序是不能錯的。銷售的基本流程是大家所熟知的，在此結(jié)合本人多年實際銷售工作經(jīng)驗和銷售培訓(xùn)的粗淺體會總結(jié)出銷售十招，和大家做一分享。
良好的情緒管理（情商），是達(dá)至銷售成功的關(guān)鍵，因為誰也不愿意和一個情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態(tài)、是一種職業(yè)修養(yǎng)、是見到客戶時馬上形成的條件反射。營銷人員用低沉的情緒去見客戶，那是浪費(fèi)時間，甚至是失敗的開始。無論你遇到什么挫折，只要見到客戶就應(yīng)該立即調(diào)整過來，否則寧可在家休息，也不要去見你的客戶。
因而在我們準(zhǔn)備拜訪客戶時，一定要將情緒調(diào)整到巔峰狀態(tài)。
什么叫巔峰狀態(tài)？我們有的時候會有這種感覺，今天做事特別來勁，信心十足，好像一切都不在話下，這就是巔峰狀態(tài)，在這種狀態(tài)下辦事的成功率很高?？蛇@種狀態(tài)時有時無，我們好像無法掌控。其實不然，這種狀態(tài)只要經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練，是完全可以掌控的。比如優(yōu)秀的運(yùn)動員，在比賽前就能很快的進(jìn)行自我調(diào)整到巔峰狀態(tài)。
那么我們怎么才能把情緒調(diào)整巔峰狀態(tài)呢？怎樣才能掌控這種狀態(tài)呢？
每天早上醒來可以聽一個很好的立志光盤或聽一段很激昂的歌曲?？梢源舐暤膶ψ约赫f“我是最棒的”給自己一些良好的心理暗示。一個好的心情是一天良好情緒的開始。
同時還要懂得一些具體的調(diào)整情緒的方法。這里只是簡單的羅列幾個調(diào)整情緒的基本方法，有興趣的朋友可以閱讀一些這方面的書籍。
a)、憂慮時，想到最壞情況。
在人生中快樂是自找的，煩惱也是自找的。如果你不給自己尋煩惱，別人永遠(yuǎn)也不可能給你煩惱。憂慮并不能夠解決問題，憂慮的最大壞處，就是會毀了我們集中精神的能力。因而當(dāng)出現(xiàn)憂慮情緒時，勇敢面對，然后找出萬一失敗可能發(fā)生的最壞情況，并讓自己能夠接受，就ok。
c)、沮喪時，可以引吭高歌。
作為營銷人員，會經(jīng)常遭到拒絕，而有些人遭受拒絕就情緒沮喪，其實大可不必。沒有經(jīng)過錘煉的鋼不是好鋼。沮喪的心態(tài)會泯滅我們的希望。
第三招建立信賴感。
一、共鳴。如果見到客戶過早地講產(chǎn)品或者下屬見到上級急于表現(xiàn)自己的才能，信賴感就很難建立，你說的越多，信賴感就越難建立。比如客戶上來就問，是你的產(chǎn)品好還是你們對手的產(chǎn)品好？在這時候，你怎么回答都不對，說自己的好，他肯定說你自己夸自己，不可信！你說我們不了解對手的情況，那他就會說你連同行都不了解，不專業(yè)！所以信賴感在建立過程中，也是很需要技巧的。
呢？說產(chǎn)品那是你的領(lǐng)域是你的專長，消費(fèi)者心里是一種防備狀態(tài)，你說得越多，他的防備心就越重，信賴感就越不容易建立。這時候，要從他熟知的事情入手，從鼓勵贊美開始。比如說在他家，你就可以問他說房子多少錢1平方米，您是做什么工作的？我對您的專業(yè)很感興趣，能給我講講嗎？有些問題人家是不愿回答，有些問題是必須回答的。如果你是銷售美容品的,面對一個女士可以說：“您的皮膚真好，您是怎么保養(yǎng)的啊”，他肯定要回答呀（因為這是她感興趣的話題，也是她非常引以為傲的）。她回答時一定要引起你的共鳴，他說“以前用的是×××化妝品”，你一定要對美容專業(yè)知識有所了解，同時要不斷的贊美，從而引導(dǎo)她多說。這就是共鳴。
你的共鳴點(diǎn)越多你跟對方的信賴感就越容易達(dá)成。設(shè)想一下如果趕巧了你和客戶穿的是一樣衣服，那么信賴感一眼就達(dá)成了，不用過程，就能感覺你的品位和他的品位是一樣的。
人和人之間很愿意尋找同頻率，看看這些詞：同學(xué)、同行、同事、同志、學(xué)佛的人叫同修、一起為官叫同僚，反正兩個人只要有點(diǎn)共同點(diǎn)，就容易湊到一起，就容易建立信任感。方法很簡單，就是找更多的共同點(diǎn)，產(chǎn)生更多共鳴，你和對方的信賴感就建立起來了。
二、節(jié)奏。作為優(yōu)秀的營銷人員，跟消費(fèi)者動作節(jié)奏和語速越接近信賴感就越好建立。很多人都在做銷售，怎么賣出去呀，其中很重要的一點(diǎn)就是跟著消費(fèi)者的節(jié)奏走，對方的節(jié)奏快、語速很快，我們說話的語速也要很快；對方是個說話很慢的人，你還很快，他就不知為什么感覺極不舒服，信賴感怎么也建立不起來；如果對方是個語速適中的人，你的語速也要適中。
同時還要以對方能理解的表達(dá)方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業(yè)術(shù)語，但請不要忘了，客戶不是行業(yè)專家。
第四招找到客戶的問題所在因為信賴感建立起來后，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什么問題。
比方你是賣空調(diào)的，就要了解客戶買一臺空調(diào)是要解決他的什么問題：是他家的老空調(diào)壞了，由于它的故障率太高，不想修了，要換一新的；還是客戶從過去的舊房搬到現(xiàn)在的新房；還是客戶過去沒有用過空調(diào)，現(xiàn)在要改善生活條件；還是小區(qū)是中央空調(diào)，自家用著不太方便，現(xiàn)在要裝分體的；還是孩子結(jié)婚用??等等只有把問題找準(zhǔn)了才能真正的替客戶著想，幫助為客戶找到他原本就有的需求。
我們怎樣才能找到客戶的問題所在呢？只有通過大量提問，才能了解客戶到底想通過這次購買解決什么問題。一個優(yōu)秀的營銷人員會用80%的時間提問，只用20%的時間講解產(chǎn)品和回答問題。
第五招提出解決方案并塑造產(chǎn)品價值。
實際上這個時候，你已經(jīng)可以決定給客戶推銷哪一類商品了。你的解決方案針對性會很強(qiáng)，客戶會認(rèn)為是為他量身定做的，他會和你一起評價方案的可行性，而放棄了對你的防備。
在這個過程中要不失時機(jī)的塑造你的產(chǎn)品價值，把你的品牌背景、企業(yè)文化、所獲獎項毫不吝惜的告訴給你的客戶，你的專業(yè)知識就有了用武之地，這個時候你說的話他很容易聽得進(jìn)去的。
第六招做競品分析。
我們很多營銷人員都知道不講競爭對手不好，咱就賣咱的產(chǎn)品，說起對手的情況就說不了解。錯了！在信賴感沒有建立的時候，客戶和你站在對立方面，你去做競品分析，他很反感你；可是當(dāng)雙方建立了信賴感，你又為他提出了解決方案時，他巴不得去聽一些競爭品牌的缺點(diǎn)，他非常期望你做競品分析，不然此時的流程就中斷了，進(jìn)行不下去了。
這時候，不但要分析競品，而且一定要跟他講清楚，我們好在哪兒，對方不好在哪兒（但一定是客觀的，不能是惡意的攻擊）。
這時的分析有兩個作用。一方面為他的最終購買提供足夠的依據(jù)；另一方面他購買商品之后肯定要四處炫耀：“我買的太好了，你買的怎么樣？”，我們要給他提供充足的論據(jù)，去跟別人去辯論，證明他的選擇是最明智的。
第七招解除疑慮幫助客戶下決心。
做完競品分析，客戶是下不了決心馬上掏錢的，這個時候千萬不能去成交，否則消費(fèi)者買后會反悔的。錢在自己的身上，總是多捂一會兒好。你看買空調(diào)的，不到熱得受不了，人家就不著急買，他多捂一天，覺得是自己的。不愿意下購買決心，他肯定是有抗拒點(diǎn)。
你很容易判斷他是否已經(jīng)進(jìn)入到這個狀態(tài)了----他說，回去跟我愛人商量；我覺得這價格還是有點(diǎn)高；現(xiàn)在我身上正好沒帶錢??看到對方這個樣子，我們要不斷地一步一步地追問,一直問到找到真正的抗拒點(diǎn)為止。
例如，你問：“還有什么需要考慮的嗎？”，他說：“我回去跟我愛人商量商量?！?，你就繼續(xù)問：“那您愛人會關(guān)心哪些問題?！保蜁f，我愛人關(guān)心什么問題，那么再追問，一步一步追問下去。
抗拒點(diǎn)找準(zhǔn)了，解除的方法自然就有了。
第八成交踢好臨門一腳。
很多營銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實這是營銷人員的一種心理自我設(shè)限。
成交階段，一定要用催促性、限制性的提問，這是鐵定的規(guī)律，否則的話，你的流程要從頭來一遍。成交的階段是你幫助消費(fèi)者下決心的時候，但往往這個時候，很多人是不敢催促客戶成交的。其實只要你判斷進(jìn)入了這個階段，馬上就要用催促性、封閉式的提問，促使他的成交，要不然他還會把錢多捂幾天，這幾天什么變化都可能出現(xiàn)。
什么是封閉式提問呢？
比如“您是下午3點(diǎn)有時間，還是5點(diǎn)有時間”，在提問的時候已經(jīng)給客戶限定了一個范圍。
學(xué)營銷的人，大都學(xué)過這么一個案例---餛飩攤賣雞蛋，兩家餛飩攤位置一樣、規(guī)模相近，可賣雞蛋的數(shù)量不一樣，供應(yīng)雞蛋的人很納悶，有一天，他就去考察時才發(fā)現(xiàn)，兩家老板問客戶的問題不一樣，一家采用開放式提問：“您要不要雞蛋？”雞蛋就賣的少；另一家老板問的是封閉式提問“你要一個雞蛋還是要兩個呀？”他的雞蛋賣的就多。
限制性提問也有好壞之分。以賣衣服為例，你問客戶“你是今天買還是過兩天買呀？”這樣的提問雖然也是限制性提問，但這還不算很好的問題，應(yīng)該問：“你是要這件紅色的還是黃色的？”這叫催促性的限制性提問。要讓客戶及時作出選擇，這是客戶最痛苦的時候，因為要往外掏錢啦。問完問題之后，你就千萬不要再說話了，眼睛看著他，等待??這時的關(guān)鍵就是問完之后別說話。
第九招：作好售后服務(wù)。
人的分享是本能的，一旦客戶確實認(rèn)可了產(chǎn)品和服務(wù)，客戶是很愿意分享的。
客戶是通過轉(zhuǎn)介紹而滿足。這時候，他能積極地幫助你轉(zhuǎn)介紹，而且不圖回報，因為這是他心理極大的需求，有些營銷人員這時候不好意思說“幫我介紹幾戶吧”，這個機(jī)會可能就丟失了。
你可以直截了當(dāng)給他說：“我們還有很多任務(wù)，你趕緊幫我介紹幾個吧？”沒有關(guān)系，別不好意思，為什么呢？因為轉(zhuǎn)介紹才是他最終需求滿足，當(dāng)我買了一件衣服的時候，第二天又有倆同事買了同樣的，證明我的眼光很好，他們在追隨我的品位。
轉(zhuǎn)介紹的力量非常大，就看營銷人員怎么利用了，當(dāng)一個客戶轉(zhuǎn)介紹成功的時候，你的銷售行為才算完成了，因為你滿足了客戶終極的需求。
這十招不但是每一個營銷人員都要牢牢掌握的，實際上每個人都應(yīng)該懂得它的重要性，對工作對生活都會大有裨益，人的一生就是一個推銷自己、讓別人認(rèn)可的一個過程。但所有的這些都只是方法而已，在現(xiàn)實生活中真正給能讓我們?nèi)f事亨通的，還是我們的人格沒魅力，永遠(yuǎn)都是“德為上、方法次之”。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十二
一個成功的銷售人員必須具備豐富的銷售技巧，這些銷售技巧往往都是銷售人員在實際的銷售過程中不斷實踐積累而成。按照不同類型劃分可以有不同的銷售技巧，比如有電話銷售技巧、汽車銷售技巧、服裝銷售技巧、網(wǎng)絡(luò)銷售技巧等。
這里，我們按照不同的銷售階段來談?wù)劯鞣N銷售技巧：
接近客戶的目的是獲取與客戶溝通的機(jī)會，通常有3種方法，分別是電話、信函和直接拜訪。
對于不同的銷售產(chǎn)品和銷售對象，溝通技巧可謂是五花八門，差異也比較大。對于一種類型的客戶適用的銷售技巧，在面對另外的客戶時，這種銷售技巧可能會完全失效，甚至是適得其反。通常需要重點(diǎn)掌握的技巧有：
掌握客戶公司背景。
通過觀察和一般性問候大致了解溝通對象的性格和溝通習(xí)慣。
使用溝通對象習(xí)慣的方式溝通。
選擇性引用溝通對象的觀點(diǎn)，并以此為出發(fā)點(diǎn)展開溝通。
贊美溝通對象或贊美溝通對象認(rèn)可的事物或觀點(diǎn)。
在溝通中有技巧的加入溝通對象關(guān)注領(lǐng)域的最新動態(tài)。
溝通中分析客戶遇到或者可能會遇到的問題，并圍繞“我會如何有效地幫助客戶解決問題”展開，而不是要求“客戶買我的什么產(chǎn)品”
銷售本身是一種結(jié)果為導(dǎo)向的行為，所以說服客戶購買在銷售的整個過程中是最為重要的部分。說服客戶購買的銷售技巧也顯得尤為重要，重要的幾種有：
利用客戶的從眾心理。
為客戶描繪購買前后的差別。
提供具有時間限制的優(yōu)惠條件。
維護(hù)良好的客戶關(guān)系的意義在于，通常而言，客戶的需求是重復(fù)性的而不是一次性的；維護(hù)客戶的成本往往要低于開發(fā)新客戶的成本；建立良好的銷售渠道會大大減少銷售成本。所以，現(xiàn)在的公司都比較重視客戶關(guān)系的維護(hù)，有的公司還安裝了crm（customerrelationshipmanagement）系統(tǒng)來管理和客戶之間的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系維護(hù)的技巧有：
客戶購買之后的主動收集反饋信息。
耐心地處理客戶的異議，經(jīng)常地幫助客戶。
及時通知客戶促銷優(yōu)惠活動。
提供給客戶企業(yè)新產(chǎn)品信息以及使用新產(chǎn)品的感受。
邀請重要客戶參加公司舉辦的相關(guān)活動。
給客戶郵寄公司的宣傳刊物。
邀請客戶參加相關(guān)培訓(xùn)。
除了上面談到的這些，相信有心的銷售人員會主動不斷積累和豐富自己的銷售技巧，也只有在實際銷售的實踐中，靈活運(yùn)用一種銷售技巧或者多種銷售技巧，才會不斷取得銷售成功，完成自己事業(yè)的成功。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十三
利益化解法是銷售人員在處理價格難題時經(jīng)常用的一種方法。這種方法的好處就是通過強(qiáng)調(diào)推銷品帶給客戶的利益和實惠，來化解對方在價格上提出的不同意見。蘇州新勵成口才學(xué)校小編舉例：比如，在推銷生產(chǎn)用品時，銷售人員應(yīng)重點(diǎn)說明自己的產(chǎn)品在節(jié)約原材料、降低能耗、提高勞動生產(chǎn)率、使用壽命長、維修費(fèi)用低等方面的優(yōu)勢，以求消除其在價格上的顧慮。因為上述這些方面是工業(yè)企業(yè)謀求生存與發(fā)展的重要因素，所以工業(yè)客戶購買產(chǎn)品時關(guān)心這些方面。而商業(yè)客戶采購貨物時，注重的是產(chǎn)品是否暢銷、銷售利潤高低如何。因此對產(chǎn)品的要求是“優(yōu)、多、新”，即質(zhì)量優(yōu)、功能多、品種新。只有這樣的產(chǎn)品才能暢銷，從而才能獲得更多的銷售利潤。
推銷不同的商品應(yīng)運(yùn)用不同的方法，在推銷高價商品時，可采用時間分解法，即將商品的價格按使用時間進(jìn)行分解，這樣就使客戶的花費(fèi)顯得少了。
蘇州新勵成口才學(xué)校小編舉例：例如，某品牌美容霜180元一瓶，可以使用一年，如此算起來，每月只需支付15元，每天只用花費(fèi)幾毛錢，還抵不上一根冰淇淋。這可是太便宜了。
做好銷售員的銷售技巧之五：對產(chǎn)品價格進(jìn)行單位分解這種方法就是縮小商品的計價單位，把大單位分解成小單位，使價格聽起來相對較低。蘇州新勵成口才學(xué)校小編舉例：如將每噸多少錢分解成每千克多少錢;每箱多少錢分解成每盒多少錢;每包多少錢改成每支多少錢;等等。這樣就使商品價格聽起來不那么高，客戶就比較容易接受了，從而減少價格異議。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十四
1. 如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了！
2. 在顧客選購家具的過程中，其實是很迷茫的，他很需要導(dǎo)購員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態(tài)，就可以與顧客更好的溝通。
3.? 始終抱著一種心態(tài)：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。
試想—誰會不接受一個專家朋友的建議呢？！
把握關(guān)鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象
1. 一定要精神飽滿！
2. 穿著要得體、職業(yè)，忌隨意、怪異；
3.快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山；
4. 對于每一個顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：
耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產(chǎn)品；
5. 世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說：“我把顧客看作是一項長期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車；而且，我還希望賣車給他的親戚朋友；如果時間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當(dāng)有人從我這里買東西時，他就會記住我，并且跟他遇到的每一個想買車的人提起我，對我來說，每一個顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金。------其實，當(dāng)我們對每一個新老顧客都要充滿期盼：也許他現(xiàn)在不買，但他的親戚朋友會買，又或者他以后會購買；這樣，我們的銷售才會有激情，才能感染、影響顧客的購買情緒。
6. 讓自己更開心、積極的幾種方法：
提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗
想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽光
加快走路速度
問自己，如果自己不讓自己開心，誰又能讓自己開心
樂于工作才能樂于生活，工作是生活的一部分
你在賣什么？?? ---當(dāng)一名家居顧問
如果你賣化妝品，你要告訴客戶這種產(chǎn)品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產(chǎn)品的成份和工藝及效用。
顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪里多少錢，然后等顧客買單，這時顧客會買單嗎？一定不會！
他需要了解全部車的外形、品位、個性、主要性能、特色、售服務(wù)、付款方式、車的價值等…他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時沖動選擇錯誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購買理由，也就是說他需要顧問式的服務(wù)。
購買家具，同屬一種復(fù)雜的購買形為，顧客需要了解：
他買的家具與裝修的搭配、風(fēng)格、顏色、品牌影響力、功能、特色、品位、價格、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)涵、特殊工藝。。
如何讓自己：成為家居環(huán)境專家、站在客戶的立場，幫助他們認(rèn)識產(chǎn)品，幫助客戶做決策。
對競爭的企業(yè)、產(chǎn)品、同樣了如指掌
對家具業(yè)有整體認(rèn)識
懂得如何布置家居環(huán)境、如何擺放家具、保養(yǎng)家具。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十五
關(guān)于培訓(xùn)方面一個小小誤區(qū)，數(shù)年來一直纏繞著我：培訓(xùn)的時候反映好，培訓(xùn)的效果就一定好嗎？但是要清楚，如果培訓(xùn)師在培訓(xùn)的時候總是反響不好，那么培訓(xùn)師又還有什么前途呢？培訓(xùn)師為了現(xiàn)場氣氛，為了企業(yè)的滿意度，造成現(xiàn)在的培訓(xùn)過程基本上就徘徊在：案例、經(jīng)驗、故事、游戲、互動、口號和一些專業(yè)知識的培訓(xùn)或總結(jié)。在這樣的一個培訓(xùn)課程中大家究竟學(xué)到了什么，究竟有多少知識能夠得以運(yùn)用，沒有人去思索。企業(yè)培訓(xùn)組織部門要么埋怨“所找非人”，培訓(xùn)師不合格；要么埋怨銷售人員學(xué)習(xí)能力太差，不能學(xué)以致用。
其實，講師在做銷售培訓(xùn)的時候，必須事前對受訓(xùn)學(xué)員做出充分的了解，把握他們的需求，知曉他們的短處，不能把自己包裝猶如“明星”一般，脫離群眾。這樣一來，仿佛就是把自己片面的、局限性知識和經(jīng)驗，強(qiáng)壓給求知的學(xué)員們。一個優(yōu)秀培訓(xùn)師，必須要是個優(yōu)秀的咨詢師，如果一個培訓(xùn)聯(lián)學(xué)員的需求都把握不住，就知道按照自己的講義，按照自己的套路，按照自己的經(jīng)驗灌輸給學(xué)員，無論當(dāng)時反映是如何激情、激烈，事后難免留下“一場歡喜一場空”的遺憾。
據(jù)生理專家分析：人的大腦分兩個半球，左腦和右腦。右腦產(chǎn)生的是感性直觀的認(rèn)識，左腦是理性邏輯認(rèn)識。右腦是很容易對問題產(chǎn)生好惡，而左腦卻必須通過分析、歸納等邏輯思維一個過程，對事物的認(rèn)識需要一個時間階段。所以培訓(xùn)師在培訓(xùn)時，不得已制造那些故事、案例、互動、游戲等氣情節(jié)，目的是為了能夠在學(xué)員的右腦中造成影響或好感，給學(xué)員留下深刻印象，得到個好評，至于學(xué)員學(xué)習(xí)后的應(yīng)用效果如何，那是學(xué)員他們自己的事情。
人的右腦針對情感方面，所謂模糊意識，感性思維、激動、沖動、熱情等都是右腦所支配的。這就是許多銷售人員在接受培訓(xùn)過程中，先是激動、再是沖動，最后懶得動的原因了。人的左腦多考慮是的需求、利益，邏輯推理，理性思維。所謂的深思熟慮、客觀評價都是來自左腦的杰作。這也是許多銷售人員在培訓(xùn)幾天后埋怨企業(yè)選擇的培訓(xùn)老師根本不懂他們的需求，培訓(xùn)就是“忽悠專家”，在通過不斷的鼓掌、淚水、擁抱、吶喊、講故事等表演的一場鬧劇罷了。
其實，銷售人員的培訓(xùn)總的來分應(yīng)該為兩大類：一類是關(guān)于性格改造工程的培訓(xùn)；一種是關(guān)于銷售技能或管理提升！為什么要分為這兩類方面的培訓(xùn)呢？許多成功學(xué)、潛能學(xué)的大師所推崇的學(xué)說，其實就是在改造人性格的一項工程，這項工程任重道遠(yuǎn)，不是一時半下就能提高銷售業(yè)績的。因為性格是很難改變的，可以說是天定得，就像《亮劍》李云龍的性格，他的領(lǐng)導(dǎo)僅僅是懲罰他，從來沒有試圖改變他的性格，試圖改變意味的將是“戕害人才”或者“徒勞無功”。為什么許多學(xué)習(xí)成功學(xué)的人很難成功和或者很難做好銷售，有的搞成神經(jīng)病了。所以如果針對銷售人員的作些成功學(xué)、潛能學(xué)等方面的培訓(xùn)，最好是針對那些剛?cè)肼毜匿N售人員進(jìn)行，給他們一種理想、一種幻覺來堅定他們的意志和決心，調(diào)整他們面對突發(fā)困難得信心，但必須結(jié)合系統(tǒng)性的銷售技能提升，而且以此為主。
對于那些久經(jīng)沙場的銷售人員，若想通過培訓(xùn)改變他們的性格，或者通過拓展訓(xùn)練改變他們的心態(tài)或者性格，簡直是對牛彈琴。對于這樣的銷售人員，那培訓(xùn)應(yīng)該從何入手呢？制度、流程、技巧、心態(tài)等，對他們來說是司空見慣的事情，再培訓(xùn)還是老樣子，依然按照慣例出招，依靠自己經(jīng)驗和常識處理事務(wù)，但是面對超越自己能力范圍內(nèi)棘手問題，往往無能為力，做出越軌行為，“坑蒙拐騙”的伎倆都會用上，只要能完成任務(wù)，根本不會在乎客戶的抱怨或投訴，根本不會在乎企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的批評，依然我行我素。其實呢？他們內(nèi)心也有痛楚，使用常規(guī)辦法，就無法完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，但眼前又苦苦尋找不到良策改變這種現(xiàn)狀。所以他們最希望獲得能和自己產(chǎn)生共鳴的銷售心得進(jìn)行分享、學(xué)習(xí)，提升自己。所以面對這樣銷售人員，培訓(xùn)老師必須具備很強(qiáng)的實戰(zhàn)能力，在做出培訓(xùn)前必須和他們溝通交流，了解他們的真正需求，才能對癥下藥，為他們提供解決問題的策略或方法，才能做出有效的培訓(xùn)。所以，培訓(xùn)老師在任何一場培訓(xùn)前都不要設(shè)計出定性的課件，不可以用自己固定課件內(nèi)容或思想到處忽悠，誤人子弟。培訓(xùn)老師在培訓(xùn)之前必須要走進(jìn)要培訓(xùn)的對象，不可把自己包裝的像個明星那般神氣和驕傲，別忘了一旦脫離“人間煙火”，就會難以理論聯(lián)系實際，就會難以明確他們的需求，就會難以制造實效型的課程，畢竟實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)老師在一場培訓(xùn)師必須要把自己當(dāng)成醫(yī)生或咨詢師，培訓(xùn)才會走上實處，才會擲地有聲的產(chǎn)生效果。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十六
直接提示法。
共贏營銷。
反問處理法。
配角贊同法。
邏輯提示法。
競技促銷策略。
接近圈接近法。
聯(lián)想提示法。
間接提示法。
消極提示法。
明星提示法。
地理區(qū)隔定價。
統(tǒng)進(jìn)分銷。
[編輯本段]。
摘要。
銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,其宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利。
定義。
銷售技巧包括對客戶心理,產(chǎn)品專業(yè)知識,社會常識,表達(dá)能力,溝通能力的掌控及運(yùn)用.常用的銷售技巧有引導(dǎo)成交法,假設(shè)成交法,關(guān)鍵按鈕成交法,[1]富蘭克林對比法,門把成交法,軟硬兼[2]施法,總之,做銷售是人與人之間溝通的過程,其宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利.溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受銷售員，進(jìn)而接受產(chǎn)品，這是一項很專業(yè)的技巧。本課程緊密結(jié)合實踐，傳授銷售人員面對客戶的表達(dá)和溝通技能，幫助銷售人員快速改進(jìn)溝通方式，提高銷售業(yè)績。
1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。
2．任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。
3．對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。
4．越是難纏的準(zhǔn)客戶，他的購買力也就越強(qiáng)。
5．當(dāng)你找不到路的時候，為什么不去開辟一條？
6．應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到，認(rèn)識你是非常榮幸的。
7．要不斷去認(rèn)識新朋友，這是成功的基石。
8．說話時，語氣要和緩，但態(tài)度一定要堅決。
9．對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。
10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標(biāo)。
11．只有不斷尋找機(jī)會的人，才會及時把握機(jī)會。
12．不要躲避你所厭惡的人。
13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。
14．過分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。
15．世事多變化，準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。
16．推銷的成敗，與事前準(zhǔn)備的功夫成正比。
17．光明的未來都是從現(xiàn)在開始。
18．失敗其實就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。
19．慢慢了解客戶的消費(fèi)心里，不要急于求成。
20.你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。
方案式銷售是一個銷售流程（salesprocess）;它是目前世界上使用最廣泛的注重實際銷售效果的銷售流程。已經(jīng)有50多萬人接受了方案式銷售的培訓(xùn)，并經(jīng)常使用其中的方法完成銷售活動。
可執(zhí)行銷售活動涉及與潛在購買者的直接接觸。對于許多個人和組織而言，方案式銷售是完全意義上的終端到終端的銷售流程；對于其他一些銷售情形更復(fù)雜的個人或組織而言，方案式銷售就是銷售流程中的可執(zhí)行部分。方案式銷售不僅指導(dǎo)你做什么，還教你怎么做。
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方案式銷售流程由以下幾部分構(gòu)成：銷售理念、指導(dǎo)圖、銷售方法體系和銷售管理系統(tǒng)。
方案式銷售是一種銷售理念。
客戶是問題的焦點(diǎn)，幫助客戶解決他們的業(yè)務(wù)問題，獲得積極的可測量的結(jié)果是所有行動的基礎(chǔ)。方案式銷售流程中的各個步驟就是和消費(fèi)者購買步驟相一致的。
方案式銷售是一幅指導(dǎo)圖。
方案式銷售為你提供了一幅指導(dǎo)圖，告訴你怎樣從你當(dāng)前位置到達(dá)目的地。它提供了一系列終端到終端的步驟供你選擇。終端到終端指的是從銷售的開始一直到成功結(jié)案，包括訪前策劃和調(diào)研、激發(fā)興趣、診斷問題、愿景處理、控制銷售流程、結(jié)案和衡量成功。方案式銷售給你提供，運(yùn)用這個流程對個體機(jī)會的鑒別能力、分析能力、匯報能力和自我管理能力，同時它還提供正確預(yù)測未來銷售成功與否的能力。
方案式銷售是一套方法體系。
方案式銷售是一整套完整的方法體系，它包括一系列指導(dǎo)你和你的銷售團(tuán)隊多成交和更快成交的工具、工作助手銷售技巧和銷售步驟，它能使客戶的滿意度提高，使銷售業(yè)績上升。
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方案式銷售的基本原則。
在方案式銷售中，“沒有問題就沒有改變”是一個最基本的原則，有效銷售過程中的其他原則都是建立在該原則的基礎(chǔ)上?！皢栴}”這個詞就是為了強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：當(dāng)購買者的問題令人痛苦而且關(guān)系到個人時，他們最有動力采取行動。
那些聲稱其服務(wù)宗旨是“滿足客戶需要”的專業(yè)銷售人員，他們的這種做法是非常正確的。他們注重購買者的需要，而不僅僅立足于自己需要銷售的東西。在明確客戶需要之前，你首先需要了解，到底是什么樣的關(guān)鍵業(yè)務(wù)難題使得購買者開始考慮自己需要什么。
讀書方案式銷售對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)難題，不同的人可能使用不同的詞稱呼它：業(yè)務(wù)驅(qū)動者，行動的主要原因，疑難問題,潛在錯失的機(jī)會,或者簡單的“問題”二字。不管你使用哪種說法，沒有它的存在，購買者是不會采取行動的。換句話說，沒有問題就沒有改變。
人們買東西的目的就是為了解決問題，這一概念看起來很簡單，但是許多銷售人員從來不去發(fā)現(xiàn)促使?jié)撛谫徺I者采取行動的潛在問題。很多時候，銷售人員想當(dāng)然地認(rèn)為，購買者自己明白某些產(chǎn)品或服務(wù)將如何解決自己的問題。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十七
（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示）。
一、店鋪管理：（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示http:///）。
1、不論是店招還是店鋪內(nèi)模板，都應(yīng)該簡潔，讓顧客進(jìn)入店鋪心情舒暢，不宜弄的花哨，讓顧客看得眼花繚亂的。
2、不少店鋪為了追求完美，把顧客一打開店鋪主頁設(shè)置有背景音樂，其實這樣并不好，很多顧客在進(jìn)行網(wǎng)購的時候都有在聽音樂，一打開店鋪兩種音樂攪合在一起給顧客會起很大的反感，這樣造成的結(jié)果就是被顧客把您的店鋪咔嚓了。
3、店鋪首頁左邊板塊可以添加一些比較適合自己店鋪類目的圖片和適合自己店里的寶貝人群喜歡的圖片，這樣讓顧客認(rèn)為您們是同一路人，有可能會對您下一步和顧客的交流有所幫助的哦！
二、寶貝管理：（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示http:///）。
這個問題好像說得有點(diǎn)多了，現(xiàn)在寶貝快下架的時候排在淘寶網(wǎng)前面，已經(jīng)不是秘密的秘密了，我這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是什么呢：寶貝應(yīng)該選擇性的上架。這里我就拿我的店鋪舉例：我是賣運(yùn)動鞋的，據(jù)我這兩個月來的觀察，一般上午參加參加網(wǎng)購的大多數(shù)是女孩子，下午和晚上男孩子占多數(shù)，所以上午就要選擇上女款比較多一點(diǎn)。然后下午和晚上上男款也要謹(jǐn)慎，比如上籃球鞋最好晚上，對籃球鞋有需要的顧客一般下午在打球，晚上購買籃球鞋的占多數(shù)，周末的運(yùn)動量大，鞋子被穿壞的幾率也就更大，千萬不要錯過這兩個晚上哦。這樣選擇性的上架寶貝，才不會讓您寶貝在首頁位置白白的浪費(fèi)掉，好鋼應(yīng)該用在刀刃上嘛！
三、關(guān)鍵字：（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示http:///）。
寶貝標(biāo)題的30個關(guān)鍵字這里就不多說了，很多好貼上面都有講，淘寶首頁也一一列出了，自己參考一下應(yīng)該不難處理！
四、溝通技巧：（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示http:///）。
3、要有耐心：隨著網(wǎng)絡(luò)的日益廣泛，很多新手買家加入了網(wǎng)購，我們必須要有百分百的耐心去對待他們，像教自己爸爸媽媽一樣去教他們，我不這樣認(rèn)為，他們不正是我們的衣食父母嗎？他們有時候問題可能很無聊，也很幼稚，但是我們都要認(rèn)真去對待，有時候他們會一個問題反復(fù)詢問好幾遍，我們都要非常耐心去講解，直到讓顧客搞懂為止！很多情況下這樣的顧客詢問完了以后不會馬上購買，但是也不要生氣，人心都是肉長的，只要您百問不厭，總有打動他們的時候，只要您的商品時他需要的，只要的您店里的價格不是很離譜，相信他們一定會成為您走向成功的一份子！
4、給顧客拿主意：在顧客猶豫不定要選擇哪個款式的時候，您要主動的有針對性推薦給他，這里要提醒的是不是哪款利潤高推薦哪款哦，是要針對性的推薦！
（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示http:///）。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十八
銷售人員與客戶的溝通是必須的，那么銷售人員要掌握怎樣的銷售溝通技巧與客戶進(jìn)行溝通呢?下面本站小編整理了銷售溝通技巧，供你閱讀參考。
廣義上的溝通是指任何一個信息自我傳承或個體間信息的有效傳遞與接受，并且產(chǎn)生一些影響實質(zhì)的行動或結(jié)果。而狹義的溝通就是是指不同個體之間信息的傳遞與接收.
1.人際溝通是其實是一種歷程。
在一段時間之內(nèi)，具有目的性地進(jìn)行一系列的交流的行為,此種行為就是實現(xiàn)人際溝通的目標(biāo).與家人在一起聊天和閑談，或跟好朋友電話聊天，也包括在聊天室里的聊天。
2.溝通是一種很有意義的活動。
3.雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動。
在溝通的過程當(dāng)時以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。在尚未溝通之前，不能先預(yù)測溝通互動后的結(jié)果，例如小孩跟父母開口要錢，說了“我沒有了，能不能給我一千元當(dāng)零用錢?”，此時再還未造成互動前，不能知曉結(jié)果為何,可能是yes，也可能是no.因此,就沒有形成溝通.
從大處來講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處.眾所周知,1955年4月18日，我們敬愛的周曾在萬隆會議上提出“和平共處,五項基相原則”得到了與會國家的一致贊同,使一直僵持的會議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī),萬隆會議是第三世界崛起的開始，在很大程度上改變了世界政治面貌和國際關(guān)系格局。在中國外交史上寫下了輝煌篇章，同時也為開辟國際關(guān)系新時代作出了寶貴貢獻(xiàn)。從小處來看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.
例如:從大處來講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處.眾所周知,1955年4月18日，我們敬愛的周曾在萬隆會議上提出“和平共處,五項基相原則”得到了與會國家的一致贊同,使一直僵持的會議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī),萬隆會議是第三世界崛起的開始，在很大程度上改變了世界政治面貌和國際關(guān)系格局。在中國外交史上寫下了輝煌篇章，同時也為開辟國際關(guān)系新時代作出了寶貴貢獻(xiàn)。
從小處來看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.
這里所說的靈活性是在是指在人際交往中,要學(xué)會各種方式去博得別人的好感,遇到什么樣的人說什么樣的話,如中國一句俗話:見人說人話,見鬼說鬼話.在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會變通,隨機(jī)而動.但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),我所講的,并不是要你非去強(qiáng)求什么.
在印度尼西亞舉行的有二十九個國家和地區(qū)參加的亞洲會議(又稱萬隆會議),會議進(jìn)入僵持階段,用我們老百姓的話來說,各國都有自己的小算盤,一些大國也想著做收漁翁之利,如果沒有一個合理的提案,亞洲的整個邦處動態(tài)就不會穩(wěn)定,最后發(fā)表了著名的《關(guān)于促進(jìn)世界和平與合作的宣言》，其中十項國際關(guān)系原則中有五項就是中國政府提出的五項原則,那就是互相尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整、互不侵犯、互不干涉內(nèi)政、平等互利、和平共處。其實這幾項就體現(xiàn)出了人際交往中最寶貴的包容,謙讓和互相尊重.會議的結(jié)果換來的是幾十年的安定團(tuán)結(jié).這里的靈活性另一方面表現(xiàn)為學(xué)會換位思考.
第一個：是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當(dāng)你熱情的時候就是服務(wù)的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關(guān)鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個行業(yè)，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動，因為我們賣任何產(chǎn)品都是透過人的方式進(jìn)行交易的，我在這里跟各位說一個人。喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽(yù)為可以在任何時間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于他沒有認(rèn)真的關(guān)注客戶的需要，也丟掉過生意。
肯定不舒服，這樣還不如不掏出來，此事過去后喬吉拉德加強(qiáng)了自我的修煉，充分關(guān)注了客戶的需要。所以超級客戶服務(wù)第二個簡單有效的關(guān)鍵是關(guān)注。你有多么關(guān)注你的客戶，你就有多么了解你的客戶。你有多么的了解客戶，你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話，你所推出的每個計劃都是符合它的需要，當(dāng)你滿足這一切的時候，客戶就會受到你的牽引，就會作出配合你想要的決定。
如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關(guān)鍵是——喜歡，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。
寬容，你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內(nèi)疚，他會把對你產(chǎn)品的購買，不僅當(dāng)做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續(xù)的購買。
這兩個字大家可能都知道，但是一定要做到，各位學(xué)習(xí)是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢?是。學(xué)到是一個人成功的前提，做到是一個人畢竟的過程，得到才是一個人的結(jié)果。
一旦一個人對你產(chǎn)生感激的時候，他就會用具體的行為感激你，尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。因為人類最深切的渴望就是成為重要人物的感覺。你有沒有人你的客戶覺得很重要，有沒有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，我相信你的客戶做選擇的時候，當(dāng)他面對跟競爭對手做比較的時候，他的感性部分就會向你這個地方傾斜.
如果我們在與客戶交往時，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧，那么我們的朋友會越來越多，我們的事業(yè)也會越來越壯大。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十九
很多客戶只詢價，不下單，是很正常的，如果他們不詢價或一次詢價就下訂單，倒真的要小心了?。ㄍ赓Q(mào)風(fēng)險時時存在！不要初生牛犢不怕虎！還是慎重點(diǎn)好?。?BR> 除此之外，可以自行分析以下原因：
1）你公司（包括你自己）給客戶的信譽(yù)度如何？
2）你的產(chǎn)品報價的價位與市場行情差價如何？
3）你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清）？
4）你可以把自己發(fā)出去的傳真、電子郵件換個角度看一看？
（如果你是客商，你會不會接受？）。
b
將電子詢盤轉(zhuǎn)化為真實訂單：一個較好的回復(fù)詢盤樣本。
買家您好,很高興再次收到您的查詢：您在去年9月15日曾向我們查詢過竹籃，那時我們曾寄過公司目錄給您，如您需要我可再寄一次給您。
我們是有十四年專業(yè)竹制品經(jīng)驗的中國制造商和提供超過1,500種多樣的竹制品，月產(chǎn)量達(dá)五百萬個，是您最值得信賴的中國竹制品供應(yīng)商。您詢問的產(chǎn)品如附圖資料如后：xxxxxxxxxxxx。我明天會寄一份目錄給您，若您能提供您的快遞帳號，我們將把樣品一同寄給您！
期待盡快收到您的回復(fù)。
點(diǎn)評：
（5）主要問題：所答即所問，所答非所問；
很多供應(yīng)商認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷首先就會遇到一個問題，即樣品寄送的問題。其實到目前為止我們也沒很好的辦法解決這一問題，但這位供應(yīng)商就很聰明。買家要樣?品?，那我就免費(fèi)寄一份樣?本?給你看，也算所答即所問。但樣?品?呢，怎么說？反正供應(yīng)商沒表示是否免費(fèi)寄送，只要你給了快遞帳號，我就會一同寄送，如果你要不給快遞賬號呢？我也沒說不送（但后來，他告訴筆者，還是送了，輕工藝品，不看樣品不成）。這也算所答非所問吧。
（6）不寄樣本行不行？行！網(wǎng)絡(luò)溝通無極限，雖說樣品不能電子傳送，但樣本總歸是能夠電子傳送吧，而且方便，快捷，成本較低。我們說不僅是回復(fù)時可以傳送樣本，而且平時就應(yīng)該使用這種方式做推廣。在本例中，加上上面附的圖和后來附的資料，就是一個完整的產(chǎn)品樣本。如果你還有其它樣口可以推薦，也完全可以一并附上。
（7）記住：吸引買家回復(fù)你的回復(fù)。本例是如何做到的呢？
我可以再寄樣本給您，如果你回復(fù)我；
我可以向您介紹您的同行采購的那種產(chǎn)品，如果您回復(fù)我；
我可以為您做些特別的樣品，如果您回復(fù)我；
如果你想知道1,500種樣品如何，我可以向您介紹，如果你回復(fù)我；
如果你想要樣品，請回復(fù)我；
期待盡快收到您的回復(fù)；
一封完整的感謝信：感謝+公司介紹+負(fù)責(zé)人的簽字或署名。
c
1。你的行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。你的產(chǎn)品質(zhì)量在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面（高中低），以達(dá)到報價的正確性。
2。在我每一個報價和寄樣后都必須請求客人有反饋的過程。對價格和質(zhì)量以及其它問題的意見。大部分都有回復(fù)。
3。在來往郵件中盡量語言的專業(yè)性和針對性。
讓內(nèi)行的客人看到你的郵件就知道你是此行業(yè)內(nèi)的熟手。
4。開發(fā)一個新客人的周期是半年到一年，特別是在網(wǎng)絡(luò)上。別老是想到客人的訂單而是先交朋友和交換有價值的信息和意見。
5?，F(xiàn)在做外貿(mào)的人越來越多，競爭也越來越歷害。故特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。d1、首先將客人談判的細(xì)節(jié)做好詳細(xì)的記錄和回憶，先判斷此客戶的購買欲有多強(qiáng)，也就是說，要區(qū)分清楚他是“真的買家”還是“打聽行情的買家”；有的客戶其實他已經(jīng)有長期穩(wěn)定的供應(yīng)商，他其實只是把你當(dāng)報價的參照物罷了，要特別小心這類客戶。對這類客戶，我個人的意見：不但不要報價，連資料都不要給。因為在這樣的客戶身上花費(fèi)太多的時間精力不值。我不否認(rèn)也有“精誠所至，金石為開”的客戶，但以我做外貿(mào)的經(jīng)驗，騙“財”（價格）騙“色”（樣品、資料）的客戶太多，不值得追捧。
2、關(guān)于真假買家，可以通過交談（面談、電話、傳真、email）來辨別（這種方法的條件是--你所提的問題客人要有所反應(yīng)）：真還是假？行家還是生手？只要問他幾個關(guān)鍵性的問題，比如：產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)，希望接受的價位，打算訂購的數(shù)量等等，通過這些大致可以區(qū)分出客戶的“真”與“假”，“實”與“虛”，“大”與“小”。
3、從客人提供的名片也可以判斷客戶的實力，如：公司所處該城市的地段，有幾條電話線、傳真線，有沒有自己的網(wǎng)站，是零售商、批發(fā)商還是進(jìn)口商？在當(dāng)?shù)厥欠翊磉^一些著名的品牌，等等。
4、做外貿(mào)、網(wǎng)絡(luò)其實就是做服務(wù)，誰的服務(wù)好，誰就能贏得客戶。服務(wù)好包括如下幾方面：
b）對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。
為什么買家在報價或郵寄樣品之后，就不再有消息了。
網(wǎng)絡(luò)打破了國際貿(mào)易中的時空的局限，帶給了我們更便捷、費(fèi)用更低的溝通和更多的機(jī)遇，但是在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬空間，也更容易讓雙方互不信任。所以網(wǎng)絡(luò)營銷的中心話題是以客戶為中心，贏得和保持客戶的信任和忠誠。所以困惑一點(diǎn)也不難理解了。
所以，首先要做的，我個人認(rèn)為，繼續(xù)細(xì)致負(fù)責(zé)地跟蹤聯(lián)系向你查詢過客戶和處理新來的查詢。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，許多人往往覺得網(wǎng)上信息多、成交少，或者沒有成交，就對收到的查詢不予理睬，這是非常狹隘和不明智的做法。換了你自己是買家，你愿意第一次就給一個你不認(rèn)識或不了解的供應(yīng)商下定單嗎？何況現(xiàn)在的市場基本都是充分供過于求的市場，買家通過因特網(wǎng)和傳統(tǒng)的途徑隨手就可以擁有無數(shù)的選擇。
其次，處理網(wǎng)上買家的查詢是要注意一定的方法和技巧。認(rèn)真識別查詢中的顯性或隱含的信息非常重要，通過這個方式以提高自己識別來查詢者是否是真正的用戶、中間商、競爭對手，或他購買欲望或購買能力等。同時，如何最快地讓潛在的買家了解你們公司、你們的產(chǎn)品、甚至你個人，提供真實全面又很在行(專業(yè))的信息給他們，建立起他們繼續(xù)與你聯(lián)系溝通的信心，也極其重要。
總之，千萬別馬虎對待任何查詢和其它信息。一份耕耘、一份收獲。
為什么買家寧可花高一點(diǎn)的價格向外貿(mào)公司購貨呢？
1、成本：固然從工廠直接采購的價格會比通過外貿(mào)公司要低，但一個客戶往往需要多種產(chǎn)品，而很難從一家工廠那里都能得到滿足。那么為了滿足自己的需求，他就必須配備足夠的人手和不同的工廠打交道，這其實增加了他的人力成本，也抵消了部分甚至全部從低價采購當(dāng)中得到的好處。
2、風(fēng)險：作為一個客戶，他需要一個穩(wěn)定的供應(yīng)渠道，畢竟他并非一個直接的消費(fèi)者，所以他要能隨時正常的采購來保證正常的供給（給客戶的下家）。如果他直接從工廠采購，一旦工廠方面出現(xiàn)問題，他就面臨著如何尋找替代者的問題，而尋找個替代者并非易事，也需要時間，這就存在著整體供應(yīng)鏈脫節(jié)，而通過外貿(mào)公司采購，肯定要穩(wěn)定的多。
3、市場秩序：大家都知道生態(tài)系統(tǒng)保持平衡才能保持發(fā)展，否則就會出大問題?，F(xiàn)實中，在目前國內(nèi)大部分工廠在和外貿(mào)公司相比在這些方面還有著相當(dāng)大的差距。
其次，是因為二者之間的服務(wù)意識的差別，外貿(mào)公司由于他們長期從事外貿(mào)工作，在這方面積累了許多經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗恰恰是工廠所缺乏的。工廠在初期最容易犯的錯誤有以下幾點(diǎn)：
1、吝于供樣：試想一下，如果你去買衣服，而商店卻把衣服鎖在柜子中，你只能看，不能摸，你會買嗎？顯然不會。同理，如果你不能給客戶提供足夠的樣品供他們挑選并向最終用戶推銷，客戶又怎么會給你下單呢。
4、考慮不周：經(jīng)常碰到這樣的情況，向工廠索樣，工廠也很快就寄樣來了，收到一看，傻了。小小的幾塊布，沒有價格，沒有規(guī)格，沒有編號，甚至連誰寄來的，都不清楚。這樣一來，其實就浪費(fèi)了雙方的時間和精力。
而以上這幾點(diǎn)恰恰是做生意最忌諱的，大家平常都在說“客戶至上”，以上所述的作法顯然無法讓客戶感受到這點(diǎn)的。如果無法改變目前的作法，是無法取得突破的。
怎樣對待買家網(wǎng)上查詢（面對網(wǎng)上買家的查詢，你該怎樣順藤摸瓜，抓住實實在在的定單？）網(wǎng)上做貿(mào)易，從買家的查詢開始。建了網(wǎng)站以后，就天天盼著買家來查詢。可是，網(wǎng)上查詢好比“自由市場”問價，有人無意，有的卻有心，你怎樣篩選？買家不跟你見面，就在網(wǎng)上與你講價，你能對付嗎？你不了解的買家上網(wǎng)來查詢，你放心把樣品給他嗎？要使網(wǎng)上查詢的買家變成實實在在的定單，你在網(wǎng)上、網(wǎng)下還有許多竅門要摸。
篩選：分類與舍棄。
網(wǎng)上訪客多當(dāng)然是好事，但每天忙于處理詢價要花費(fèi)大量時間，學(xué)會如何篩選有用的信息就非常必要。
首先，對查詢分類。重點(diǎn)處理那些針對性很強(qiáng)的詢盤。從買家查詢的內(nèi)容來看，你能判斷出來哪些是真正的詢盤。比如，他會要求你就某一種產(chǎn)品進(jìn)行報價，具體到數(shù)量、規(guī)格、包裝、產(chǎn)地、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、到貨港口。對這樣的查詢，就認(rèn)真對待，因為這可能是一個真的買家要買貨。
其次，敢于舍棄。如果以為每個詢盤都是要向你買貨未免過于天真。有的詢盤過于寬泛，也許只是客人調(diào)查市場行情的一種手段。因此，如果你不放棄這些泛泛的信息，每天只是回復(fù)客戶就會讓你窮于應(yīng)付，無暇顧及其它。
最后，不能忽略這一類電郵——客人提出要你目錄冊里沒有的產(chǎn)品，詢問你是否可以提供?！斑@種信息對于我們的價值不亞于一個實實在在的定單。
了解自己的同行是一個應(yīng)對之策。在綜合性的貿(mào)易網(wǎng)站上，按照產(chǎn)品分類的目錄可以找到同類產(chǎn)品的供應(yīng)商，嘗試從買家的角度去看自己的競爭者，比較你和他們的優(yōu)劣。
了解市場即時價格行情會讓你心中有數(shù)。網(wǎng)上貿(mào)易要求供應(yīng)商對市場關(guān)注程度更密切，對價格的變化更敏感。你只有像買家一樣了解市場，才能判斷買家對你開出的低價在市場上是否確實存在。
公司可以根據(jù)市場行情制定一個底價，無論客人的定單有多大，低于底價肯定不會做。同時，他也認(rèn)為，贏得市場最關(guān)鍵的還是產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)優(yōu)自然不怕壓價。
回訪網(wǎng)頁：了解買家。
在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下結(jié)識的買家，你對他個人有直觀的認(rèn)識，對其公司有較全面的了解；但是，到網(wǎng)上來詢價的客戶不可能提供這些信息。那么，了解對方最快捷的辦法就是回訪對方的網(wǎng)頁。正如客戶從你的網(wǎng)頁上了解你一樣，你可以從對方的網(wǎng)頁上了解其規(guī)模大小、經(jīng)營品種、專業(yè)范圍等資料。這些資料除了幫助你就其具體詢盤報價之外，還可以幫助你判斷其公司實力，以決定你對他的關(guān)注程度。
其它收獲：實質(zhì)成交之外。
電子貿(mào)易使得買家可以獲取更為完備的市場信息。買家們比傳統(tǒng)的貿(mào)易方式更容易貨比三家，買到價格質(zhì)量性能比最優(yōu)的產(chǎn)品。這樣，全球的供應(yīng)商就被置于直接競爭中。這種競爭雖然殘酷，并且很快決出勝負(fù)，但處于劣勢的供應(yīng)商反而可以更快調(diào)整戰(zhàn)略。
在網(wǎng)上收到的信息并不能完全用電子郵件處理當(dāng)他們用電子郵件把公司樣品傳遞給客戶后，客戶在下單前一般還會要求郵寄實物樣品，因為網(wǎng)上的圖片畢竟代替不了實物給人的信賴感。因此，你在電郵中向客戶許下的承諾還需要具體、的一點(diǎn)一滴的網(wǎng)下工作來體現(xiàn)給客人看。
買家一般也不會簡單地在網(wǎng)上確定供應(yīng)商。挑選供應(yīng)商非常謹(jǐn)慎，過程非常復(fù)雜。
更為重要的是，生意的成交畢竟還是在人與人之間進(jìn)行。某公司從網(wǎng)上認(rèn)識而后開始發(fā)展長期業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，后來都有實質(zhì)接觸，如買家到公司參觀或在其它場合見面。該公司始終認(rèn)為，買家對他們產(chǎn)生信任感需要一個過程，有時需要1-2年時間，這與傳統(tǒng)的過程沒有什么兩樣。所以，網(wǎng)上處理還需要網(wǎng)下的許多工作配合。
技巧：及時明確回復(fù)。
使用網(wǎng)上查詢的重要原因之一是方便、快捷。如果對客戶的查詢回復(fù)太遲，不僅會失去商機(jī)，而且會使客戶對公司的效率、管理、誠信產(chǎn)生懷疑。
對于不能即時回復(fù)的問題應(yīng)在進(jìn)行可行性研究后予以明確回復(fù)，含糊地應(yīng)承所有要求以取悅客戶會使效果適得其反。
與此同時，回復(fù)客戶網(wǎng)上查詢時，要充分利用網(wǎng)上優(yōu)勢傳遞圖片。這樣會使你的答復(fù)更加完善，同時也可以節(jié)省成本。
不要歧視小訂單。
很多出口企業(yè)為了避免小訂單帶來的麻煩，往往對小訂單加以限制，或者規(guī)定最低訂貨量，或者在付款方式上有特別要求。企業(yè)這樣做，當(dāng)然有其自身的考慮，但是考慮眼前利益的同時，也應(yīng)當(dāng)著眼將來，審視一下小訂單的發(fā)展?jié)摿?，說不定能從中發(fā)現(xiàn)大的機(jī)會。小額訂單為出口商所不喜的主要原因是比較成本高。
從買家情況來看，小訂單的背景是不同的。小訂單可能來自小公司的訂貨，也可能來自大公司的特殊訂單，如電視購物/網(wǎng)上購物，或者來源于大公司新產(chǎn)品開發(fā)的需要等。小公司的訂貨無疑是主角，但涉及大公司的上述兩種情況也是普遍的。無論是幾百還是幾千、幾萬的量，都是市場的要求。在商家林立，市場被分割的情況下，誰的產(chǎn)品新、功能多、變化快，就能爭取到顧客?？蛻粲锌赡苁切≠I家，也有可能是零售業(yè)巨頭。"。
小訂單還有另外一層的含義。小訂單潛力不容忽視讓工廠感覺猶豫不決的是，小訂單常常來自陌生客戶，不由得工廠不費(fèi)思量。
首先要對小訂單從以下角度進(jìn)行分析：
1、自身最有優(yōu)勢的產(chǎn)品與訂單產(chǎn)品的區(qū)別是什么？如何發(fā)揮優(yōu)勢？
2、公司目前在業(yè)內(nèi)或地域內(nèi)的地位和優(yōu)勢是什么？是否存在競爭對手？
3、現(xiàn)有產(chǎn)品的開發(fā)空間有多大？市場空間有多大？是否有替代產(chǎn)品（包含原材料替代）？
4、公司是否有更好的產(chǎn)品建議？
根據(jù)自己的判斷，來決定對小訂單的處理方案。對于任何一個小訂單，運(yùn)作程序務(wù)必善始善終，做全面的記錄和存檔，包括給買家提供樣品。如果接受了小訂單提供新樣品的要求，那么需要進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)的預(yù)測。在未明了所需費(fèi)用以前，最好不要質(zhì)問買家或訴苦。應(yīng)當(dāng)接洽模具廠，如果費(fèi)用過高，可以用書面材料向買家展示自身的處境，希望找的解決辦法。要遵循一個原則。做出判斷后，就應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，立即執(zhí)行。執(zhí)行過程要做到言而有信。
深入與客戶進(jìn)行溝通，防止出現(xiàn)誤解。
（1）將廠家的信息及時反映給客戶。
企業(yè)應(yīng)及時將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業(yè)各項工作的改進(jìn)之中。這樣，一方面可以使老客戶知曉企業(yè)的經(jīng)營意圖，另一方面可以有效調(diào)整企業(yè)的營銷策略以適應(yīng)顧客需求的變化。當(dāng)然，這里的信息不僅包括我們企業(yè)的一些政策，如新制定的對客戶的獎勵政策、返利的變化、促銷活動的開展、廣告的發(fā)放等，而且還包括產(chǎn)品的相關(guān)信息，如新產(chǎn)品的開發(fā)、產(chǎn)品價格的變動信息等。
（2）加強(qiáng)對客戶的了解。
主要原因就是對客戶情況不了解，缺乏與客戶的溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)地收集客戶資料，建立客戶檔案，進(jìn)行歸類管理并適時把握客戶需求才能真正實現(xiàn)“控制”客戶的目的。還要確?？蛻舻挠嗀浤苷_及時地得到滿足，收集客戶有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)方面的意見，并將其反饋到企業(yè)的上級部門。做到對客戶的情況了然于心，并為其提供完善的服務(wù)，這樣才能留住客戶。
３、優(yōu)化客戶關(guān)系。
感情是維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。對于那些以勢相要挾的客戶，一定要嚴(yán)肅對待，“殺一儆百”乃為上策。
防范客戶流失工作既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要不斷地去創(chuàng)造、傳遞和溝通優(yōu)質(zhì)的客戶價值，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造的核心競爭力，擁有立足市場的資本。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇一
要重點(diǎn)接待第一位客戶，同時分發(fā)宣傳品給第二位客戶，抽空回答第三位客戶的提問或提供一些幫助。
最佳時機(jī)有：當(dāng)客戶長時間凝視某一產(chǎn)品時；當(dāng)客戶注視并觸摸產(chǎn)品時；當(dāng)客戶注視產(chǎn)品一段時間，把頭抬起來時；當(dāng)客戶突然停下腳步時；當(dāng)客戶目光與導(dǎo)購員目光相碰時；當(dāng)客戶與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時；當(dāng)客戶尋求導(dǎo)購員幫助時。此時，導(dǎo)購員可主動與客戶接近。
第1種話題：“先生，您很有眼光，這款汽車座墊，風(fēng)格確實很獨(dú)特！”（采用贊美的方式接近客戶）
第2種話題：“先生，我們這款雨刮現(xiàn)在賣的非常好，我來幫你介紹一下。”（單刀直入，開門見山）
第3種話題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的汽車香水，香味特別，與眾不同，我?guī)湍蜷_聞聞！”（突出產(chǎn)品的特點(diǎn)）
第4種話題：“先生，您好！這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請！我為您詳細(xì)介紹一下。”（突出新款的特別之處）
第5種話題：“先生，您眼光真好，這種汽車腳墊是專車專用的，非常適合您的車型，要不試一試？”。（突出專車專用）
導(dǎo)購員不要過分熱情，硬性推銷；也不要突然出現(xiàn)，驚擾了客戶。
導(dǎo)購員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來的好處；可展示產(chǎn)品，并附上說明書加以引證；讓客戶了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的方法，必要時鼓勵客戶試用一下產(chǎn)品等。
在面對客戶對產(chǎn)品表示懷疑時，不能簡單地介紹產(chǎn)品的功效，要用事實說話?？深I(lǐng)客戶到車間觀看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時要暗示，如“鍍膜是不是車身很亮，而且光彩照人！”
可說：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢”，“其實并沒多花錢”，“一次打蠟才98元，可以保持一個月?！痹趯?dǎo)購員與客戶的交談中，將自己的產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品結(jié)合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶購買。
首先說：“我很同意您的觀點(diǎn)！”“我原來也這么理解?！比缓笳f：“雖然······但是······”，不厭其煩地耐心解釋。最后說：“有什么問題，請告訴我，我們都會盡力幫你解決?！?BR> 導(dǎo)購員切忌與客戶爭執(zhí)，也不能讓客戶難堪，更不能強(qiáng)迫客戶接受自己的觀點(diǎn)。
成交信號如下：當(dāng)客戶不再提問而進(jìn)行思考時；當(dāng)話題集中在某種產(chǎn)品時；當(dāng)客戶不斷點(diǎn)頭對導(dǎo)購員的話表示同意時；當(dāng)客戶開始注意價錢時；當(dāng)客戶反復(fù)詢問一個問題時；當(dāng)客戶與朋友商議時等。
不要再給客戶介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給客戶的好處；強(qiáng)調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如贈禮、價格優(yōu)惠等，促使客戶做決定；強(qiáng)調(diào)機(jī)會不多，可說：“這幾天是優(yōu)惠期，不買的話，幾天后就漲價了”；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫存不多，如“這種產(chǎn)品很好銷，今天不買，就要等下一批貨了”；或者直接建議客戶購買，可說：“這種產(chǎn)品能給您這么多好處，我看您應(yīng)該買！”
假定已成交，請客戶選產(chǎn)品，可說：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊？”
導(dǎo)購員應(yīng)大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。
客戶決定購買后，希望付款過程簡單快捷、錢貨無誤。導(dǎo)購員可說：“謝謝，一共888元，請到收銀臺付款，我給您拿著腳墊?！薄跋壬埬衍嚧蜷_，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車?yán)?，好嗎？?BR> 當(dāng)客戶即將離開時，導(dǎo)購員可說：“謝謝！有空請再來，再見！”
導(dǎo)購員要保持微笑，目送客戶遠(yuǎn)去。如急需招呼其他客戶，應(yīng)向該客戶表示歉意。切忌匆忙送客。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇二
現(xiàn)在的這個時代，有無數(shù)的銷售員忙了一個月下來，始終沒有一點(diǎn)業(yè)績，只好被迫在去尋找新的單位上班，是因為他們太笨嗎?“不”，人天生就沒有“笨”與“聰明”之分，重要的是他們在與客戶的溝通中沒有找到一條銷售捷徑的方法,與熱愛銷售行業(yè)的新手朋友們共同分享一下。
我認(rèn)為好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的`氣氛，但是不要閑談過久，浪費(fèi)了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點(diǎn)，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進(jìn)行。
在面對面的銷售中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?;找出客戶的真正的動機(jī)如何;找出客戶相信什么?;通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
卡耐基說|“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。
當(dāng)然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準(zhǔn)對象，了解情況，選對時機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇三
不知不覺，新的一年又將來臨了?；仡欉@一年的工作歷程，作為_公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，__公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我____年的個人工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：
一、20__年銷售情況。
隨著_產(chǎn)品在_地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。我銷售部門通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎(chǔ)信息的收集，并根據(jù)_市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。20__年度，我銷售部門定下了_的銷售目標(biāo)，年底完成了全年累計銷售總額__，產(chǎn)銷率_%，貨款回收率_%。____年度工作任務(wù)完成_%，主要業(yè)績完成_%。
二、個人能力評價。
廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约?，不斷加?qiáng)自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場的動態(tài)，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，我都認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標(biāo)。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù)，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議，我認(rèn)真分析研究，并虛心接受。
三、工作建議及努力方向。
回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神，團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是，仍然沒有完成任務(wù)，這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方。不管怎樣，成績都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難還有很多，任務(wù)也很艱巨。但是，作為_公司的銷售人員，我不應(yīng)該畏懼困難，反而應(yīng)該迎難而上。我一定會在20__年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴的做好____年度的銷售工作，要深入了解_的動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固_市場，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績。
喜迎新春，祝我們_公司在20__年的銷售業(yè)績上更上一層樓，走在_行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇四
技巧：專業(yè)的接待。
隨便看看(徑自走向樣車旁邊，圍著樣車?yán)@了一圈，隨后走到駕駛員一側(cè)，伸出手準(zhǔn)備打開車門)。
說明：表明客戶雖有購車意愿，但還處于調(diào)查階段。此時，不要過早地打擾客戶，讓他們能夠較快地方式下拉，銷售人員可以在離客戶1.5米左右的距離隨時待命，在客戶需要時及時提供幫助。
先生(小姐、太太)，你好!需要我?guī)兔?
技巧：客戶沒有提出介紹要求，不要過多地干擾，給他們觸摸和仔細(xì)觀察的機(jī)會。
我先看看(打開車門坐進(jìn)車內(nèi))。
說明：此時，銷售人員可以坐到副駕的位置或后排，隨時給予響應(yīng)。
技巧：應(yīng)用“詢問”導(dǎo)入銷售的正題。這里，需注意觀察客戶進(jìn)入車內(nèi)后的興趣點(diǎn)，及時通過診斷性問題對客戶的需求進(jìn)行判斷。同時，通過客戶的親身感受與銷售人員的介紹，強(qiáng)化對汽車產(chǎn)品賣點(diǎn)的接納程度。
不錯!顏色也很協(xié)調(diào)，座椅也很柔軟，方向盤的設(shè)計也很獨(dú)特。
只要客戶認(rèn)同，那么就可以順勢進(jìn)行心理誘導(dǎo)。
您真有眼光!您想知道為什么方向盤會成為該車的一大賣點(diǎn)嗎?
技巧：通過詢問激發(fā)客戶的興趣，這事產(chǎn)品展示的一大技巧。只有客戶感興趣時，你的介紹才是有效的。
不知道，為什么?
說明：客戶的好奇已經(jīng)被激發(fā)。
…………(全方位展示方向盤)
技巧：此時就可以全方位進(jìn)行產(chǎn)品重點(diǎn)展示了。
使“對話”更精彩，讓銷售人員更快地步入汽車銷售的佳境。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇五
這是面試的開場白，也是面試時你對自己以前工作的總結(jié)，在這時，面試官主要考察你的語言表達(dá)能力和個人總結(jié)能力。
因為做銷售就必須得活潑開朗，所以，銷售人員是靠嘴和思維吃飯的，一個完整的表述自己的經(jīng)歷可以為你的面試加大籌碼，這點(diǎn)切記。
當(dāng)接到面試通知或你想去面試時，首先要對自己的外表做一番修飾，這就是要給面試官留下一個好的印象，比如女孩子要略施粉黛，這樣會很自然，切不可濃妝艷抹，這是大忌，不要戴超過3樣的首飾，這樣會分散面試官的注意力，認(rèn)為你會是一個“花瓶”，不要穿露帶裝，不然會不莊重。
男孩子不要留長發(fā)，不要有胡須等，只要干凈自然就好。
總體來說，就是要符合自己的特點(diǎn)，那么在推銷工作前，首先就是要把自己推銷出去。
因為，面試官會從你的外表首先給你打個印象分，這個印象分的好壞將會影響到你面試的成敗!
很多時候，尤其是沒有從事過銷售的人在面試時會很緊張，有時語無倫次，有時緊張的手腳都在發(fā)抖，其實大可不必這樣，其實現(xiàn)在選擇銷售人員時一般并不是看你是否經(jīng)驗多少，而是你個人的修為和內(nèi)涵，也就是說發(fā)展?jié)摿θ绾?沒有做過銷售的并不是壞處，因為你只要有潛力，那么經(jīng)過培訓(xùn)之后再加上個人的努力，說不定，你也會成為行業(yè)的.精英。
所以，放松心情在心里給自己暗暗加油也是不錯的方法。
對于已經(jīng)具備一定銷售工作經(jīng)驗的求職者，現(xiàn)在的經(jīng)驗已不是什么重要的資本了，而是看你的心態(tài)如何，如何正確評價自己?記得有一次，有位做過銷售的人進(jìn)門時，還在用手機(jī)發(fā)信息，落座時蹺起了二郎腿，說話也漫不經(jīng)心。
的確，該求職者從外表到穿著都是出色，但就是他的言談舉止讓他失敗了，因為這是一個人長期形成的慣性，一般是無法改變的。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇六
服裝銷售技巧（1）營業(yè)員可任意試穿店里的服裝，以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔，切勿污損。
服裝銷售技巧（2）不要站在門口堵塞通道。無事可做時，切勿傻傻地站著不動，應(yīng)該裝作忙碌的樣子，在收銀臺上“隨意”擱幾件衣服，整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼子（要做到心中有數(shù)，以免介紹時慌里慌張）等等，以調(diào)整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢，不要讓顧客覺得你很精明。
服裝銷售技巧（3）顧客進(jìn)門時，不要馬上上前介紹貨品（老客戶除外），以免嚇跑客人，應(yīng)該讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費(fèi)水平、體型、年齡、氣質(zhì)、適合穿哪幾款衣服，尤其是要注意斷碼的問題，沒適合她的碼子就不要胡亂介紹，以免弄巧成拙。她若表現(xiàn)出對某產(chǎn)品感興趣時，即可介紹。如：她的眼光停留在某件衣服上；用手去觸摸，這時你可以很和氣地告訴她“你可以試穿下”；快步向某處走去（她以前可能已經(jīng)試穿過這件衣服）等等。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番，然后再看貨品，這類客人你最好不要去打攪她，因為她屬于閑逛型，除非你也很無聊，想陪她玩玩，熱鬧下店堂氣氛而已。
服裝銷售技巧（4）試穿時，應(yīng)當(dāng)拿最適合她穿的碼子，做到大小準(zhǔn)確無誤，以免顧客穿煩了走人。
服裝銷售技巧（5）揣摩顧客的心理，如她說了那句話意味著什么意思。最好的辦法就是，自己和顧客換位考慮。即假設(shè)自己就是該顧客，那么我進(jìn)這家店會怎么想和怎么做的，我說這句話又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對自己實力的挑戰(zhàn)。
服裝銷售技巧（6）顧客來了好幾批，應(yīng)接不暇時，應(yīng)該先接待有實力的和購買欲望強(qiáng)的客人；對于其它顧客，只需打個禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到了快付款時的關(guān)鍵時刻（如果在這時，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時改變購買主意，到最后可能一無所獲）。
服裝銷售技巧（7）對于結(jié)伴而來的顧客，應(yīng)先對付她的同伴，說服她的同伴。如你可以對她的同伴介紹說：“這件衣服給她穿怎么樣？”等等，這是因為只有受到同伴的認(rèn)可，顧客才會有信心去買。所以切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等等。
該默契配合。
服裝銷售技巧（9）顧客試穿過的衣服，在顧客未離開前，不要立即掛回去。應(yīng)該替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地擱在收銀臺上。
服裝銷售技巧（10）顧客試好的衣服，應(yīng)該說：“就這件好了”，切勿說：“這件你要不要？”。對于有購買力的客人，應(yīng)該多多介紹，大力推銷，絕不要輕易放棄。收銀時，應(yīng)快速出手接錢（絕不給顧客猶豫時間），并檢查錢幣的真?zhèn)?，不得粗心?BR> 營業(yè)員可任意試穿店里的服裝，以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔，切勿污損。
不要站在門口堵塞通道。
無事可做時，切勿傻傻地站著不動，應(yīng)該裝作忙碌的樣子，在收銀臺上“隨意”擱幾件衣服，整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼子(要做到心中有數(shù)，以免介紹時慌里慌張)等等，以調(diào)整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢，不要讓顧客覺得你很精明。
顧客進(jìn)門時，不要馬上上前介紹貨品(老客戶除外)，以免嚇跑客人，應(yīng)該讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費(fèi)水平、體型、年齡、氣質(zhì)、適合穿哪幾款衣服，尤其是要注意斷碼的問題，沒適合她的`碼子就不要胡亂介紹，以免弄巧成拙。她若表現(xiàn)出對某產(chǎn)品感興趣時，即可介紹。如：她的眼光停留在某件衣服上;用手去觸摸，這時你可以很和氣地告訴她“你可以試穿下”;快步向某處走去(她以前可能已經(jīng)試穿過這件衣服)等等。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番，然后再看貨品，這類客人你最好不要去打攪她，因為她屬于閑逛型，除非你也很無聊，想陪她玩玩，熱鬧下店堂氣氛而已。
試穿時，應(yīng)當(dāng)拿最適合她穿的碼子，做到大小準(zhǔn)確無誤，以免顧客穿煩了走人。
服裝批發(fā)網(wǎng)
揣摩顧客的心理，如她說了那句話意味著什么意思。最好的辦法就是，自己和顧客換位考慮。即假設(shè)自己就是該顧客，那么我進(jìn)這家店會怎么想和怎么做的，我說這句話又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對自己實力的挑戰(zhàn)。
顧客來了好幾批，應(yīng)接不暇時，應(yīng)該先接待有實力的和購買欲望強(qiáng)的客人;對于其它顧客，只需打個禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到了快付款時的關(guān)鍵時刻(如果在這時，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時改變購買主意，到最后可能一無所獲)。
對于結(jié)伴而來的顧客，應(yīng)先對付她的同伴，說服她的同伴。如你可以對她的同伴介紹說：“這件衣服給她穿怎么樣?”等等，這是因為只有受到同伴的認(rèn)可，顧客才會有信心去買。所以切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等等。
介紹時，應(yīng)該坦然自若、樂觀積極地面對顧客，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等等，否則生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多樣)，營業(yè)員間應(yīng)該默契配合。
顧客試穿過的衣服，在顧客未離開前，不要立即掛回去。應(yīng)該替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地擱在收銀臺上。
顧客試好的衣服，應(yīng)該說：“就這件好了”，切勿說：“這件你要不要?”。對于有購買力的客人，應(yīng)該多多介紹，大力推銷，絕不要輕易放棄。收銀時，應(yīng)快速出手接錢(絕不給顧客猶豫時間)，并檢查錢幣的真?zhèn)?，不得粗心?BR> 銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇七
中國園林網(wǎng)4月28日消息：飛速發(fā)展的中國花卉業(yè)及不斷增長的花卉消費(fèi)，讓荷蘭等花卉發(fā)達(dá)國家的一些著名企業(yè)也放下架子，到中國來尋找商機(jī)。來自荷蘭上佳園藝公司的勃斯特修姆斯(posthumus)女士就是其中一位淘金者。為了代表企業(yè)搶占中國市場，她對中國做了長時間的市場考察。她的結(jié)論是，中國花卉市場有很多機(jī)遇。
勃斯特修姆斯說，金融危機(jī)爆發(fā)以來，全球經(jīng)濟(jì)處于衰退狀態(tài)，以前美國、西歐、日本等國家是全球花卉消費(fèi)的主體，現(xiàn)在面向這些傳統(tǒng)市場的銷售面臨很大壓力。而中國、印度、東歐等國家的花卉消費(fèi)需求不斷增加，預(yù)計今后會以每年5%~10%的速度遞增，中國等花卉新興市場會為世界花卉業(yè)發(fā)展帶來更多的商機(jī)。
戰(zhàn)略重點(diǎn)從美國、西歐等國家轉(zhuǎn)向中國等新興市場，也是迫于花卉生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的競爭壓力。勃斯特修姆斯說，國際花卉市場的競爭越來越激烈，大型花卉生產(chǎn)企業(yè)越來越多、越來越強(qiáng)，中小型花卉企業(yè)的生存壓力越來越大。世界各地的花卉企業(yè)都在參與全球性競爭。在歐洲國家，過去的銷售主體是花店，現(xiàn)在銷售主體出現(xiàn)多元化，花店的銷量已從50%下降到40%，為此，荷蘭上佳園藝公司準(zhǔn)備進(jìn)軍中國市場，她在中國的北京、上海等城市作了大量的前期調(diào)研工作。
“中國花卉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度是世界其他國家無法比擬的?！辈固匦弈匪箤χ袊ɑ墚a(chǎn)業(yè)發(fā)展表示出由衷的贊嘆。她認(rèn)為，從生產(chǎn)領(lǐng)域看，中國花卉產(chǎn)業(yè)發(fā)展有幾個特點(diǎn)：一是設(shè)施化栽培面積越來越大，除了傳統(tǒng)的日光溫室，也有大面積的現(xiàn)代化溫室用于花卉生產(chǎn)。二是中國的花卉生產(chǎn)企業(yè)以小規(guī)模為主，有先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、能生產(chǎn)出高品質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)并不多，但中國的花卉企業(yè)正致力于提升企業(yè)的技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。為提升產(chǎn)品的技術(shù)水平，一大批合資企業(yè)在中國出現(xiàn)。三是中國的花卉品種越來越豐富。她也敏銳地看到，中國的花卉消費(fèi)主體正在悄悄地發(fā)生變化，以前以公款消費(fèi)為主，現(xiàn)在春節(jié)等節(jié)慶消費(fèi)、探望病人等禮儀性消費(fèi)量越來越大?！斑@是一個良好的趨勢?！?BR> 勃斯特修姆斯認(rèn)為，目前中國的花卉市場也存在著一些問題。比如在物流包裝方面，“在中國，由于勞動力成本相對過低，人工用量很大，用時較長，導(dǎo)致花卉從采摘到終端消費(fèi)者手中的時間加長，另外，在花卉運(yùn)輸過程中，對鮮切花的溫室調(diào)控水平有限，影響了花卉產(chǎn)品的質(zhì)量。目前中國還缺少專業(yè)化的物流公司和高效的物流體系。對上佳園藝公司來說，中國的花卉物流領(lǐng)域存在著機(jī)遇?！?BR> 勃斯特修姆斯認(rèn)為，商機(jī)還來自于花卉市場營銷領(lǐng)域?！爸袊ɑ芟M(fèi)主體是公款消費(fèi)，零售市場是過去5至10年發(fā)展起來的。目前中國大規(guī)模的花卉零售市場非常少。除了花店、零售花卉市場等傳統(tǒng)消費(fèi)渠道外，在中國可以進(jìn)一步開拓新的潛在的銷售渠道，比如超市、醫(yī)院、加油站、火車站等場所。特別是大型超市可作為一個很好的銷售渠道，中國大型超市越來越多，超市里人流大，非食品類的商品也逐漸被消費(fèi)者接受。而選擇加油站賣花，可以為開車探望朋友提供極大的便利。另外，在醫(yī)院里開花店也是一個不錯的選擇，醫(yī)院的人流量也很大，鮮花作為禮物是一種很好的慰問表達(dá)方式?！?BR> 勃斯特修姆斯建議，開發(fā)中國花卉市場，要注重花卉營銷時機(jī)，采用多種營銷手段。特別是要抓住中國春節(jié)及西方節(jié)日的花卉消費(fèi)，還要抓住畢業(yè)典禮、生日、周年紀(jì)念日等消費(fèi)時機(jī)，可以通過地鐵招貼畫、電視、廣播等多種形式開展宣傳，促進(jìn)花卉消費(fèi)。
“荷蘭人為什么那么喜歡買花？這跟荷蘭政府及花卉協(xié)會對花卉的宣傳有關(guān)。我認(rèn)為，要想更好地發(fā)展中國花卉業(yè)，必須推動中國的花卉消費(fèi)。西方國家把情人節(jié)推向了中國，借此帶動了玫瑰等花卉的消費(fèi)，我想以后中國會像引入情人節(jié)一樣把自己的節(jié)日推向西方國家，中國的花卉也會走向西方！”勃斯特修姆斯對開發(fā)中國花卉市場非常有信心。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇八
1.掌握正確的發(fā)音。
對于每個字，都必須發(fā)音清楚。清楚的發(fā)音可以依賴平時的練習(xí)，注意別人的談話，朗讀書報，多聽收音機(jī)廣播等，這些均對正確的發(fā)音有較好的幫助。
2.掌握豐富的知識。
淵博的知識是睿智的體現(xiàn)，而淵博的知識、睿智的頭腦則來源于平時一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)和積累?！叭f丈高樓平地起”、“不積跬步，無以至千里”等俗語，說的就是這個道理，一個人要想真正提高自己的語言表達(dá)能力，就必須盡可能做到讀萬卷書，識萬般理，平時養(yǎng)成多讀書看報的習(xí)慣。因此，對于好的文章，經(jīng)典的故事，生活的常識，專業(yè)的知識都需要用心去體會，花心思去練習(xí)。而這個問題的解決，就需要我們學(xué)會正確的運(yùn)用好業(yè)余時間。
3.說話通俗易懂。
在說話的時候，力爭每一句子明白易懂，避免用艱澀的詞匯。別以為說話時用語艱深，就是自己有學(xué)問、有魄力的表現(xiàn)。其實，這樣說話不但會使人聽不懂，往往還會弄巧成拙，引起別人的懷疑，以為這是你在故弄玄虛。所以，良好的口才，應(yīng)該是用大方熟練的語句，加上豐富的詞匯，這就可以應(yīng)付說話的需要，使說話內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。
4.說話聲音要響亮。
我們要明白一點(diǎn)是，話是說給別人聽的，除非是悄悄話，有隱私。一般說話要把音送到人家耳朵里，要讓人聽得清楚，所以要響亮。在生活中，常會遇到一些女生說話都很小聲，一番對話中有時候要重復(fù)好幾遍才聽清楚她要表達(dá)什么，這樣不但令聆聽者感到吃力，更表達(dá)出說話者缺乏自信的一面，試想一下又有哪個成功的人說話像蚊子一樣小聲。
5.注意說話的速度。
在語言交流中，講話的快慢將不同程度地影響你向他人傳遞信息。速度太快如同音調(diào)過高一樣，給人以緊張和焦慮之感。如果你說話太快，以至于某些詞語模糊不清，他人就無法聽懂你所說的內(nèi)容;如果速度太慢，則表明你領(lǐng)會遲鈍、過于謹(jǐn)慎。努力保持恰當(dāng)?shù)恼f話速度，不要太快也不要太慢，并在說話時不斷地調(diào)整。當(dāng)你想和別人交談時，選擇合適的速度以引起他人的注意。任何情況下都不能吞吞吐吐。如果這樣，你除了被冠以“思維遲鈍”之外，也許還會被認(rèn)為是個傻瓜。偶爾的停頓無關(guān)緊要，但不要在停頓時加上“嗯”或緊張不安地清一下嗓子。
6.加強(qiáng)生活積累。
有些人在和人談話時，為什么別人都不大愛聽呢?關(guān)鍵就是缺乏生活的積累，凈說些不著邊際的話，這樣是很難打動人心的。所以，要想有好口才，多加強(qiáng)生活積累顯然也很重要。加強(qiáng)生活積累關(guān)鍵是要走出去，積極面對生活，感受生活，嘗試生活中的甜酸苦辣，用眼睛欣賞生活的色彩，用耳朵聆聽生活的聲音，用心靈感受生活的脈搏。因為，畢竟”生活不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛”。
7.練習(xí)模仿。
人類獲取知識的最初途徑通常就是模仿。尤其是在今天，網(wǎng)上有大量的學(xué)習(xí)資訊與資料，相信你一定會找到自己所需要的。任何關(guān)于語言表達(dá)的，比如說相聲、評書、小品、電視劇等等都可以模仿。
8.學(xué)會運(yùn)用表情。
表情也是談話的一部分。對于用期盼的表情正在聽自己說話的人來說，誰都愿意繼續(xù)說下去。而如果自己用明朗的表情開始交談，對方同樣會容易傾聽自己的意見。談話中應(yīng)避免以下情況，即說什么都以不耐煩的表情回答，或以陰沉的臉色勉勉強(qiáng)強(qiáng)地說話，也不應(yīng)該用戲弄人的冷笑的表情說話。在社交中要懂得控制自己的感情，這也是常識性的禮貌。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇九
第四，審視價格；
第五，決策時間；
第一步，我們需要設(shè)定承諾目標(biāo)，如“獲得訂單”、“安排再次見面”等；
第三步，通過一些精心設(shè)計、編排的問題來確定客戶的需求；
第四步，復(fù)述客戶的需求，并請客戶確認(rèn)我們的判斷是否準(zhǔn)確；
第七步，對本企業(yè)和產(chǎn)品的陳述進(jìn)行總結(jié)；
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十
讓步既需要把握時機(jī)又需要掌握一些基本的技巧，也許一個小小的讓步會牽涉到整個戰(zhàn)略布局，草率讓步和寸土不讓都不可取。
不做均等的讓步?？硟r是買家的本能，即使是可以接受的價格，他們也會表示不滿，還會要求你讓步，哪怕是1%的折讓。在買方提出降價的要求時，可以用其他讓步方式來代替。從買方角度思考，只要在交易中切實獲得了更多，那么無論何等方式都是可以接受的。
比如：在廣告媒介銷售中，你在價格和折扣上作出了讓步，你期望對方縮短結(jié)賬期限，而對方的讓步卻是自行結(jié)算。這里彭老師的建議是：當(dāng)你在某方面作出讓步時，要明確地要求對方給予你所期望的回報，或者在你讓步的條款前加上“如果”二字，假如對方不能向你提供有價值的回報，那么你的讓步也不能成立。
不要作最后一個大的讓步(買主認(rèn)為：你沒有誠意)。談判中不要做無謂的讓步，讓步的節(jié)奏也不宜太快。讓價的過程中很多銷售員都會存在這樣的困惑，例如：某公司有一準(zhǔn)備下訂單的客戶，基本上，什么條件都談好了，刊登形式。廣告主題詞，設(shè)計樣稿。廣告文案、付款方式等，現(xiàn)在只差一個價格沒談妥，客戶不還價，只說這個價格在他們的市場不能做，反要該公司主動讓價，其實，讓價確實是有很大空間的，當(dāng)時該公司的廣告銷售人員就很困惑：讓多少呢?太多了，讓人覺得你根本就是暴利，太少了，可能一下子掉了單。顧慮很多，慎重起見，這個銷售員先了解了市場行情，最后決定一點(diǎn)點(diǎn)讓，這樣利潤空間也大很多，客戶也感覺到一再壓價就有些說不過去了。
不要因為買主要求你給出最后的實價你就一下子讓到談判底限。(“是不是還沒有到你們的價格底線啊”)。
廣告銷售員對廣告銷售經(jīng)理或廣告銷售總監(jiān)說：“請給我更大的價格權(quán)限，我絕對可以做筆好的生意?！?BR> 買主面帶微笑對你說：“我猜你就是有權(quán)最終決定這個價格的人，不是嗎?”你還洋洋得意。把自己當(dāng)作決策者的銷售人員等于把自己置于不利地位。聰明的談判者不讓步又給自己留余地，將苛刻的要求推給虛設(shè)領(lǐng)導(dǎo)以獲取回旋余地。
不要讓買家知道你要讓領(lǐng)導(dǎo)作最后決定。你的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個模糊的實體，而不是一個具體的個人。(避免買家跳過你找你的領(lǐng)導(dǎo))
在談判之前，先列出一長串的要求給對方，如：價格/付款條件/刊登時間/設(shè)計/文案等，而且仿佛你非常在意這些問題與要求，堅持你要堅持的條件，僅對無關(guān)緊要的條件作讓步，使對方增加滿足感。
中國歷史上戰(zhàn)國期間“燭之武退秦師”的談判謀略就是一例。
戰(zhàn)國時，鄭國弱小，秦晉兩大國聯(lián)軍圍鄭。鄭文公派燭之武和秦穆公談判。燭之武見了秦穆公說：“我雖為鄭國大夫，卻是為秦國利益而來。”秦穆公聽后冷笑，不予相信。接著，燭之武剖析：“秦晉聯(lián)合圍鄭，鄭國已知必亡，然鄭在晉東，秦在晉西，相距千里，中間隔著晉國，如果鄭亡，秦能隔晉管轄鄭地嗎?鄭只會落于晉人之手。秦晉毗鄰，國力相當(dāng)，一旦鄭被晉所吞，晉國的力量便超過秦國。晉強(qiáng)則秦弱，為替別國兼并土地而削弱自己，恐非智者所為。如今，晉國增兵略地，稱霸諸侯，何嘗把秦國放在眼里，一旦鄭亡，便會向西犯秦?！鼻啬鹿牶筮B連點(diǎn)頭稱是，請燭之武坐下交談。燭之武繼續(xù)剖析：“如果蒙貴王恩惠，鄭得以繼續(xù)存在，以后若秦在東面有事，鄭國將作為‘東道主’負(fù)責(zé)招待過路的秦國使者和軍隊，并提供行李給養(yǎng)?！鼻啬鹿牶蠓浅８吲d，遂和燭之武簽訂盟約。彭小東老師認(rèn)為燭之武之所以能瓦解秦晉聯(lián)軍，是因為他根據(jù)秦、晉兩國勢均力敵，互有威脅，且互有猜忌的局勢。在談判中，燭之武假言鄭已知自己要滅亡了，因而將要滅亡的國家對什么都已無所謂，使秦穆公造成錯覺，以為燭之武真是“為秦國的利益而來”。然后逐層剖析、陳述秦晉聯(lián)軍對秦的利益影響，表面上處處為秦國著想，隱藏了實則為鄭國解燃眉之急。示假隱真的談判策略重點(diǎn)在假象要逼真，自己的真正目的要隱得深而巧妙，不被覺察，否則會弄巧成拙。
懂得反悔之道，是一個人通權(quán)達(dá)變，實現(xiàn)自我價值的必要開端。如果反悔對人對己都沒什么壞處，而對于成功合作，玉成好事有促進(jìn)之益，為何要執(zhí)迷于愚忠之謬呢?在銷售中，更是如此，反悔成了一種賭博，只有當(dāng)買主對你軟磨硬泡的時候使用。
你給客戶的最終報價已是你的底線了，可買主還在對你軟磨硬泡要求再降兩個點(diǎn)。第二天你的上司帶著你來到買主的辦公室，對買主講:“非常對不起，我們的銷售員沒有經(jīng)驗，先前的報價算錯了，由于指定時間段費(fèi)用沒有記入，正常的報價應(yīng)當(dāng)還要提高3個點(diǎn)?！辟I主暴跳如雷，大罵你們不講信譽(yù)，不過最終生意還是成了，以先前的最終報價成交。提高3個點(diǎn)當(dāng)然是不可能的，但買主也不再提降兩個點(diǎn)了。
反悔策略講求“毀諾”要有禮有節(jié)?！拔冶ＷC”是語言中最危險的句子之一，所以在交易中許諾時就應(yīng)該八成把握只說五成，而不應(yīng)把話說絕說滿，免得忽生變故時沒有回旋余地。至于不能兌現(xiàn)的請求有時也可答應(yīng)下來，但也應(yīng)許諾巧妙，緩兵有術(shù)，更不應(yīng)經(jīng)常以拖延去反悔。
當(dāng)無法滿足對方提出的不合理要求時，可以在輕松詼諧的話語中設(shè)一個否定問句，或講述一個精彩的故事，讓對方聽出弦外之音，這樣既避免了對方的難堪，又轉(zhuǎn)移了對方被拒絕的不快。請看下面幾個例子：
某公司談判代表故作輕松地說：“如果貴方堅持這個進(jìn)價，請為我們準(zhǔn)備過冬的衣服和食物!”某洗發(fā)水公司的產(chǎn)品經(jīng)理，在抽檢中發(fā)現(xiàn)有分量不足的產(chǎn)品，對方趁機(jī)以此為籌碼，不依不饒地討價還價，該公司代表微笑著娓娓道來：“美國一專門為空降部隊傘兵生產(chǎn)降落傘的軍工廠，產(chǎn)品不合格率為萬分之一，也就意味著一萬名士兵將有一個在降落傘質(zhì)量缺陷上犧牲，這是軍方所不能接受和容忍的。他們在抽檢產(chǎn)品時，讓軍工廠主要負(fù)責(zé)人親自跳傘。據(jù)說從那以后，合格率為百分之百。如果你們提貨后能將那瓶分量不足的洗發(fā)水贈送給我，我將與公司負(fù)責(zé)人一同分享，這可是我公司成立8年以來首次碰到使用免費(fèi)洗發(fā)水的好機(jī)會喲?！?BR> 彭小東老師觀點(diǎn)：“這樣的拒絕，不僅轉(zhuǎn)移了對方的視線，還闡述了拒絕的理由。”
在談判中，對方要價太高，自己無法滿足對方的條件時，可移花接木或委婉地設(shè)計雙方無法跨越的障礙。這樣既表達(dá)了自己拒絕的理由，又能得到對方的諒解。如：
“很抱歉，這個超出我們的承受能力……”
“除非我們采用垃圾時間段使生產(chǎn)成本降低50%才能滿足你們的價位?！?BR> 這樣可以暗示對方所提的要求是可望而不可及的，促使對方妥協(xié)。
也可運(yùn)用社會局限，如法律、制度、慣例等無法變通的客觀限制，例如：
“如果法律允許的話，我們同意，如果策劃部門首肯，我們無異議。”
如果談判時雙方陷入僵局，而我們又不忍心輕易放棄項目，最好不要直截了當(dāng)?shù)鼐芙^，而是提供給客戶幾種可選方案，給客戶留有一定的時間再次考慮，也給雙方留有余地再次磋商。
談判中有時僅靠以理服人，以情動人是不夠的，畢竟雙方最關(guān)心的是切身利益，斷然拒絕會激怒對方，甚至交易終止。假使我們在拒絕時，在能力所及的范圍內(nèi)，給予適當(dāng)優(yōu)惠條件或補(bǔ)償，往往會取得曲徑通幽的效果。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十一
一、市場調(diào)查：
有的業(yè)務(wù)員，往往在做市場的時候用某專家說過的概率的成就的機(jī)會，只有多跑才會發(fā)現(xiàn)客戶，也就是只要功夫深，鐵棒磨成針，當(dāng)然有它的道理，但這樣去辦，我們就很難提高效率，我們飼料行業(yè)的有個業(yè)務(wù)員就對我說(來自：)“我騎上摩托車，一個村一個村的去掃，我就不信找不到客戶，我就不信做不上銷售”；我對他說：“你的吃苦的精神可嘉，但你這么做一定做不出卓越的業(yè)績，因為你的太浪費(fèi)時間了”；我建議他們先到畜牧局去調(diào)查，先知道大概的養(yǎng)殖重點(diǎn)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分清養(yǎng)殖品種和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，這樣就可以大大降低前期調(diào)查所用的時間。其實不管做那一個行業(yè)，政府各行各業(yè)都有專門的管理機(jī)構(gòu)，我們要會學(xué)利用一切可利用的資源讓我們得到一個事半功倍的效果。
二、渠道的確定：
現(xiàn)在的市場競爭已經(jīng)形成了渠道的扁平化，以前在一個地市所設(shè)的總代理和總經(jīng)銷隨著競爭已經(jīng)存在的不多了，甚至像飼料這個行業(yè)來說，只要是大型的養(yǎng)殖場，企業(yè)一般會有個大客戶部，直接已經(jīng)做到了直銷了；所以一個業(yè)務(wù)來到這個市場經(jīng)過調(diào)查以后，要很快根據(jù)市場的情況和公司產(chǎn)品的定位確定自己的銷售渠道，也就是選擇市一級的還是縣一級的、鄉(xiāng)一級的、村一級的，還是終端用戶一級的，一旦確定下來了就不要再隨便改變計劃。
三、明確的目標(biāo)：
通過大量的走訪渠道客戶，根據(jù)經(jīng)銷商的實力、人品、銷量和有意向的，或有潛在意向的客戶列出來，在一個小范圍市場上確定三個重點(diǎn)客戶，再重點(diǎn)攻擊。我記得有一個老人給我講過一個故事：老鷹在抓小雞的時候會在很高的天空就開始盤旋，它盤旋的時候由大圈變小圈，它利用身體遮擋太陽光形成的黑影嚇得小雞連跑都不敢跑，最后直到它飛近小雞用鋒利抓子把小雞吊走......四、確定方法：
客戶有很多的類型，不同性格的人有不同的缺點(diǎn)，不同的市場也有不同的需求品種，不同的市場也有不同的操作方法；比如做經(jīng)銷商做法就有兩種，一是直接攻擊，通過公司、產(chǎn)品、利潤、宣傳、贏利模式等直接打動了經(jīng)銷商，最終使對方直接答應(yīng)并達(dá)合作；另外就是迂回策略，可以先找一部分具有中等規(guī)模的養(yǎng)殖場或經(jīng)銷商的直接用戶，先讓他們先試用，反映出效果后，再給經(jīng)銷商談判，最終達(dá)成合作協(xié)議。但飼料銷售的方法有很多，比如技術(shù)進(jìn)座、買料增獎品等不再一一舉例。
五、計劃時間和進(jìn)程：
有好多的業(yè)務(wù)員因為沒有步驟，跑客戶時沒有方法，最終在時間造成很大的浪費(fèi)，拿不下經(jīng)銷商也沒有辦法，如果自己給自己做好一個時間規(guī)定，如在規(guī)定的時間內(nèi)拿不下客戶，就應(yīng)該考慮是不是要改變方法、改變思路、改變客戶或請求協(xié)助，但一定要有自己給自己在時間上有所限制，可以利用平時的工作筆記做一個開發(fā)客戶時間進(jìn)程表，要及時根據(jù)時間計劃調(diào)整自己，不然整個人工作就像沒有方向，也不會做成卓越的銷售業(yè)績。
六、制定更高的目標(biāo)：
銷售員為什么做不到卓越的銷售量呢，更得不到自己在更高崗位的晉升，就是因為自己小遇即安的思想，沒有制定更大的目標(biāo)和計劃，包括在時間上的合理規(guī)劃，使自己做到一定的銷量以后，一直處于一種徘徊狀態(tài)而得到自我跨越式的突破，要想突破其實也很簡單，就是要用20—30%的時間來維護(hù)老客戶，用70—80%的時間來開發(fā)新的客戶，不要用忙來為自己找解脫的理由。
銷售其實很簡單，只要肯用心來研究市場、研究客戶，是市場就會有需求，是客戶就會有弱點(diǎn)，有需求就會有機(jī)會，有弱點(diǎn)就會有突破。
銷售常遇到的幾句話：
1.別煩我————說明客戶正在生氣或有事。
2.有需要給你打電話———說明當(dāng)時客戶正在忙或并不接受你的意見。
3.有了不需要————說明客戶不了解你的產(chǎn)品或不喜歡這類產(chǎn)品。
李嘉誠曾經(jīng)說過“我一生最好的經(jīng)商鍛煉是做推銷員，這是我用10億元也買不來的”。
很多人一談到銷售，就簡單的認(rèn)為是“賣東西”，這只是對銷售很片面的理解，其實人生無處不在銷售，因為銷售實際上是一個分析需求、判斷需求、解決需求、滿足需求的過程。比如我們到一個新的環(huán)境，進(jìn)行自我介紹，就是對自己的一種銷售；再譬如我們做一個學(xué)術(shù)報告，就是在向與會者銷售自己的一些觀點(diǎn)，諸多種種不勝枚舉。
但在實際中很多人的銷售并不是很成功，營銷from人員拼命的預(yù)約、講解、討好客戶，跑折了腿、磨破了嘴，可客戶就是不買賬；追其原因，其實就是分析、判斷、解決需求有了偏差，對方的需求得不到滿足，我們的目標(biāo)就很難達(dá)成。
經(jīng)?？匆姞I銷人員見到客戶就迫不及待的介紹產(chǎn)品、報價，恨不得馬上成交，聽著他的專家般講解，往往讓人感嘆其銷售知識的匱乏，使得他的專業(yè)知識不能得到很好的發(fā)揮。
銷售是有規(guī)律可循的，就象撥打電話號碼，次序是不能錯的。銷售的基本流程是大家所熟知的，在此結(jié)合本人多年實際銷售工作經(jīng)驗和銷售培訓(xùn)的粗淺體會總結(jié)出銷售十招，和大家做一分享。
良好的情緒管理（情商），是達(dá)至銷售成功的關(guān)鍵，因為誰也不愿意和一個情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態(tài)、是一種職業(yè)修養(yǎng)、是見到客戶時馬上形成的條件反射。營銷人員用低沉的情緒去見客戶，那是浪費(fèi)時間，甚至是失敗的開始。無論你遇到什么挫折，只要見到客戶就應(yīng)該立即調(diào)整過來，否則寧可在家休息，也不要去見你的客戶。
因而在我們準(zhǔn)備拜訪客戶時，一定要將情緒調(diào)整到巔峰狀態(tài)。
什么叫巔峰狀態(tài)？我們有的時候會有這種感覺，今天做事特別來勁，信心十足，好像一切都不在話下，這就是巔峰狀態(tài)，在這種狀態(tài)下辦事的成功率很高?？蛇@種狀態(tài)時有時無，我們好像無法掌控。其實不然，這種狀態(tài)只要經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練，是完全可以掌控的。比如優(yōu)秀的運(yùn)動員，在比賽前就能很快的進(jìn)行自我調(diào)整到巔峰狀態(tài)。
那么我們怎么才能把情緒調(diào)整巔峰狀態(tài)呢？怎樣才能掌控這種狀態(tài)呢？
每天早上醒來可以聽一個很好的立志光盤或聽一段很激昂的歌曲?？梢源舐暤膶ψ约赫f“我是最棒的”給自己一些良好的心理暗示。一個好的心情是一天良好情緒的開始。
同時還要懂得一些具體的調(diào)整情緒的方法。這里只是簡單的羅列幾個調(diào)整情緒的基本方法，有興趣的朋友可以閱讀一些這方面的書籍。
a)、憂慮時，想到最壞情況。
在人生中快樂是自找的，煩惱也是自找的。如果你不給自己尋煩惱，別人永遠(yuǎn)也不可能給你煩惱。憂慮并不能夠解決問題，憂慮的最大壞處，就是會毀了我們集中精神的能力。因而當(dāng)出現(xiàn)憂慮情緒時，勇敢面對，然后找出萬一失敗可能發(fā)生的最壞情況，并讓自己能夠接受，就ok。
c)、沮喪時，可以引吭高歌。
作為營銷人員，會經(jīng)常遭到拒絕，而有些人遭受拒絕就情緒沮喪，其實大可不必。沒有經(jīng)過錘煉的鋼不是好鋼。沮喪的心態(tài)會泯滅我們的希望。
第三招建立信賴感。
一、共鳴。如果見到客戶過早地講產(chǎn)品或者下屬見到上級急于表現(xiàn)自己的才能，信賴感就很難建立，你說的越多，信賴感就越難建立。比如客戶上來就問，是你的產(chǎn)品好還是你們對手的產(chǎn)品好？在這時候，你怎么回答都不對，說自己的好，他肯定說你自己夸自己，不可信！你說我們不了解對手的情況，那他就會說你連同行都不了解，不專業(yè)！所以信賴感在建立過程中，也是很需要技巧的。
呢？說產(chǎn)品那是你的領(lǐng)域是你的專長，消費(fèi)者心里是一種防備狀態(tài)，你說得越多，他的防備心就越重，信賴感就越不容易建立。這時候，要從他熟知的事情入手，從鼓勵贊美開始。比如說在他家，你就可以問他說房子多少錢1平方米，您是做什么工作的？我對您的專業(yè)很感興趣，能給我講講嗎？有些問題人家是不愿回答，有些問題是必須回答的。如果你是銷售美容品的,面對一個女士可以說：“您的皮膚真好，您是怎么保養(yǎng)的啊”，他肯定要回答呀（因為這是她感興趣的話題，也是她非常引以為傲的）。她回答時一定要引起你的共鳴，他說“以前用的是×××化妝品”，你一定要對美容專業(yè)知識有所了解，同時要不斷的贊美，從而引導(dǎo)她多說。這就是共鳴。
你的共鳴點(diǎn)越多你跟對方的信賴感就越容易達(dá)成。設(shè)想一下如果趕巧了你和客戶穿的是一樣衣服，那么信賴感一眼就達(dá)成了，不用過程，就能感覺你的品位和他的品位是一樣的。
人和人之間很愿意尋找同頻率，看看這些詞：同學(xué)、同行、同事、同志、學(xué)佛的人叫同修、一起為官叫同僚，反正兩個人只要有點(diǎn)共同點(diǎn)，就容易湊到一起，就容易建立信任感。方法很簡單，就是找更多的共同點(diǎn)，產(chǎn)生更多共鳴，你和對方的信賴感就建立起來了。
二、節(jié)奏。作為優(yōu)秀的營銷人員，跟消費(fèi)者動作節(jié)奏和語速越接近信賴感就越好建立。很多人都在做銷售，怎么賣出去呀，其中很重要的一點(diǎn)就是跟著消費(fèi)者的節(jié)奏走，對方的節(jié)奏快、語速很快，我們說話的語速也要很快；對方是個說話很慢的人，你還很快，他就不知為什么感覺極不舒服，信賴感怎么也建立不起來；如果對方是個語速適中的人，你的語速也要適中。
同時還要以對方能理解的表達(dá)方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業(yè)術(shù)語，但請不要忘了，客戶不是行業(yè)專家。
第四招找到客戶的問題所在因為信賴感建立起來后，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什么問題。
比方你是賣空調(diào)的，就要了解客戶買一臺空調(diào)是要解決他的什么問題：是他家的老空調(diào)壞了，由于它的故障率太高，不想修了，要換一新的；還是客戶從過去的舊房搬到現(xiàn)在的新房；還是客戶過去沒有用過空調(diào)，現(xiàn)在要改善生活條件；還是小區(qū)是中央空調(diào)，自家用著不太方便，現(xiàn)在要裝分體的；還是孩子結(jié)婚用??等等只有把問題找準(zhǔn)了才能真正的替客戶著想，幫助為客戶找到他原本就有的需求。
我們怎樣才能找到客戶的問題所在呢？只有通過大量提問，才能了解客戶到底想通過這次購買解決什么問題。一個優(yōu)秀的營銷人員會用80%的時間提問，只用20%的時間講解產(chǎn)品和回答問題。
第五招提出解決方案并塑造產(chǎn)品價值。
實際上這個時候，你已經(jīng)可以決定給客戶推銷哪一類商品了。你的解決方案針對性會很強(qiáng)，客戶會認(rèn)為是為他量身定做的，他會和你一起評價方案的可行性，而放棄了對你的防備。
在這個過程中要不失時機(jī)的塑造你的產(chǎn)品價值，把你的品牌背景、企業(yè)文化、所獲獎項毫不吝惜的告訴給你的客戶，你的專業(yè)知識就有了用武之地，這個時候你說的話他很容易聽得進(jìn)去的。
第六招做競品分析。
我們很多營銷人員都知道不講競爭對手不好，咱就賣咱的產(chǎn)品，說起對手的情況就說不了解。錯了！在信賴感沒有建立的時候，客戶和你站在對立方面，你去做競品分析，他很反感你；可是當(dāng)雙方建立了信賴感，你又為他提出了解決方案時，他巴不得去聽一些競爭品牌的缺點(diǎn)，他非常期望你做競品分析，不然此時的流程就中斷了，進(jìn)行不下去了。
這時候，不但要分析競品，而且一定要跟他講清楚，我們好在哪兒，對方不好在哪兒（但一定是客觀的，不能是惡意的攻擊）。
這時的分析有兩個作用。一方面為他的最終購買提供足夠的依據(jù)；另一方面他購買商品之后肯定要四處炫耀：“我買的太好了，你買的怎么樣？”，我們要給他提供充足的論據(jù)，去跟別人去辯論，證明他的選擇是最明智的。
第七招解除疑慮幫助客戶下決心。
做完競品分析，客戶是下不了決心馬上掏錢的，這個時候千萬不能去成交，否則消費(fèi)者買后會反悔的。錢在自己的身上，總是多捂一會兒好。你看買空調(diào)的，不到熱得受不了，人家就不著急買，他多捂一天，覺得是自己的。不愿意下購買決心，他肯定是有抗拒點(diǎn)。
你很容易判斷他是否已經(jīng)進(jìn)入到這個狀態(tài)了----他說，回去跟我愛人商量；我覺得這價格還是有點(diǎn)高；現(xiàn)在我身上正好沒帶錢??看到對方這個樣子，我們要不斷地一步一步地追問,一直問到找到真正的抗拒點(diǎn)為止。
例如，你問：“還有什么需要考慮的嗎？”，他說：“我回去跟我愛人商量商量?！?，你就繼續(xù)問：“那您愛人會關(guān)心哪些問題?！保蜁f，我愛人關(guān)心什么問題，那么再追問，一步一步追問下去。
抗拒點(diǎn)找準(zhǔn)了，解除的方法自然就有了。
第八成交踢好臨門一腳。
很多營銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實這是營銷人員的一種心理自我設(shè)限。
成交階段，一定要用催促性、限制性的提問，這是鐵定的規(guī)律，否則的話，你的流程要從頭來一遍。成交的階段是你幫助消費(fèi)者下決心的時候，但往往這個時候，很多人是不敢催促客戶成交的。其實只要你判斷進(jìn)入了這個階段，馬上就要用催促性、封閉式的提問，促使他的成交，要不然他還會把錢多捂幾天，這幾天什么變化都可能出現(xiàn)。
什么是封閉式提問呢？
比如“您是下午3點(diǎn)有時間，還是5點(diǎn)有時間”，在提問的時候已經(jīng)給客戶限定了一個范圍。
學(xué)營銷的人，大都學(xué)過這么一個案例---餛飩攤賣雞蛋，兩家餛飩攤位置一樣、規(guī)模相近，可賣雞蛋的數(shù)量不一樣，供應(yīng)雞蛋的人很納悶，有一天，他就去考察時才發(fā)現(xiàn)，兩家老板問客戶的問題不一樣，一家采用開放式提問：“您要不要雞蛋？”雞蛋就賣的少；另一家老板問的是封閉式提問“你要一個雞蛋還是要兩個呀？”他的雞蛋賣的就多。
限制性提問也有好壞之分。以賣衣服為例，你問客戶“你是今天買還是過兩天買呀？”這樣的提問雖然也是限制性提問，但這還不算很好的問題，應(yīng)該問：“你是要這件紅色的還是黃色的？”這叫催促性的限制性提問。要讓客戶及時作出選擇，這是客戶最痛苦的時候，因為要往外掏錢啦。問完問題之后，你就千萬不要再說話了，眼睛看著他，等待??這時的關(guān)鍵就是問完之后別說話。
第九招：作好售后服務(wù)。
人的分享是本能的，一旦客戶確實認(rèn)可了產(chǎn)品和服務(wù)，客戶是很愿意分享的。
客戶是通過轉(zhuǎn)介紹而滿足。這時候，他能積極地幫助你轉(zhuǎn)介紹，而且不圖回報，因為這是他心理極大的需求，有些營銷人員這時候不好意思說“幫我介紹幾戶吧”，這個機(jī)會可能就丟失了。
你可以直截了當(dāng)給他說：“我們還有很多任務(wù)，你趕緊幫我介紹幾個吧？”沒有關(guān)系，別不好意思，為什么呢？因為轉(zhuǎn)介紹才是他最終需求滿足，當(dāng)我買了一件衣服的時候，第二天又有倆同事買了同樣的，證明我的眼光很好，他們在追隨我的品位。
轉(zhuǎn)介紹的力量非常大，就看營銷人員怎么利用了，當(dāng)一個客戶轉(zhuǎn)介紹成功的時候，你的銷售行為才算完成了，因為你滿足了客戶終極的需求。
這十招不但是每一個營銷人員都要牢牢掌握的，實際上每個人都應(yīng)該懂得它的重要性，對工作對生活都會大有裨益，人的一生就是一個推銷自己、讓別人認(rèn)可的一個過程。但所有的這些都只是方法而已，在現(xiàn)實生活中真正給能讓我們?nèi)f事亨通的，還是我們的人格沒魅力，永遠(yuǎn)都是“德為上、方法次之”。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十二
一個成功的銷售人員必須具備豐富的銷售技巧，這些銷售技巧往往都是銷售人員在實際的銷售過程中不斷實踐積累而成。按照不同類型劃分可以有不同的銷售技巧，比如有電話銷售技巧、汽車銷售技巧、服裝銷售技巧、網(wǎng)絡(luò)銷售技巧等。
這里，我們按照不同的銷售階段來談?wù)劯鞣N銷售技巧：
接近客戶的目的是獲取與客戶溝通的機(jī)會，通常有3種方法，分別是電話、信函和直接拜訪。
對于不同的銷售產(chǎn)品和銷售對象，溝通技巧可謂是五花八門，差異也比較大。對于一種類型的客戶適用的銷售技巧，在面對另外的客戶時，這種銷售技巧可能會完全失效，甚至是適得其反。通常需要重點(diǎn)掌握的技巧有：
掌握客戶公司背景。
通過觀察和一般性問候大致了解溝通對象的性格和溝通習(xí)慣。
使用溝通對象習(xí)慣的方式溝通。
選擇性引用溝通對象的觀點(diǎn)，并以此為出發(fā)點(diǎn)展開溝通。
贊美溝通對象或贊美溝通對象認(rèn)可的事物或觀點(diǎn)。
在溝通中有技巧的加入溝通對象關(guān)注領(lǐng)域的最新動態(tài)。
溝通中分析客戶遇到或者可能會遇到的問題，并圍繞“我會如何有效地幫助客戶解決問題”展開，而不是要求“客戶買我的什么產(chǎn)品”
銷售本身是一種結(jié)果為導(dǎo)向的行為，所以說服客戶購買在銷售的整個過程中是最為重要的部分。說服客戶購買的銷售技巧也顯得尤為重要，重要的幾種有：
利用客戶的從眾心理。
為客戶描繪購買前后的差別。
提供具有時間限制的優(yōu)惠條件。
維護(hù)良好的客戶關(guān)系的意義在于，通常而言，客戶的需求是重復(fù)性的而不是一次性的；維護(hù)客戶的成本往往要低于開發(fā)新客戶的成本；建立良好的銷售渠道會大大減少銷售成本。所以，現(xiàn)在的公司都比較重視客戶關(guān)系的維護(hù)，有的公司還安裝了crm（customerrelationshipmanagement）系統(tǒng)來管理和客戶之間的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系維護(hù)的技巧有：
客戶購買之后的主動收集反饋信息。
耐心地處理客戶的異議，經(jīng)常地幫助客戶。
及時通知客戶促銷優(yōu)惠活動。
提供給客戶企業(yè)新產(chǎn)品信息以及使用新產(chǎn)品的感受。
邀請重要客戶參加公司舉辦的相關(guān)活動。
給客戶郵寄公司的宣傳刊物。
邀請客戶參加相關(guān)培訓(xùn)。
除了上面談到的這些，相信有心的銷售人員會主動不斷積累和豐富自己的銷售技巧，也只有在實際銷售的實踐中，靈活運(yùn)用一種銷售技巧或者多種銷售技巧，才會不斷取得銷售成功，完成自己事業(yè)的成功。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十三
利益化解法是銷售人員在處理價格難題時經(jīng)常用的一種方法。這種方法的好處就是通過強(qiáng)調(diào)推銷品帶給客戶的利益和實惠，來化解對方在價格上提出的不同意見。蘇州新勵成口才學(xué)校小編舉例：比如，在推銷生產(chǎn)用品時，銷售人員應(yīng)重點(diǎn)說明自己的產(chǎn)品在節(jié)約原材料、降低能耗、提高勞動生產(chǎn)率、使用壽命長、維修費(fèi)用低等方面的優(yōu)勢，以求消除其在價格上的顧慮。因為上述這些方面是工業(yè)企業(yè)謀求生存與發(fā)展的重要因素，所以工業(yè)客戶購買產(chǎn)品時關(guān)心這些方面。而商業(yè)客戶采購貨物時，注重的是產(chǎn)品是否暢銷、銷售利潤高低如何。因此對產(chǎn)品的要求是“優(yōu)、多、新”，即質(zhì)量優(yōu)、功能多、品種新。只有這樣的產(chǎn)品才能暢銷，從而才能獲得更多的銷售利潤。
推銷不同的商品應(yīng)運(yùn)用不同的方法，在推銷高價商品時，可采用時間分解法，即將商品的價格按使用時間進(jìn)行分解，這樣就使客戶的花費(fèi)顯得少了。
蘇州新勵成口才學(xué)校小編舉例：例如，某品牌美容霜180元一瓶，可以使用一年，如此算起來，每月只需支付15元，每天只用花費(fèi)幾毛錢，還抵不上一根冰淇淋。這可是太便宜了。
做好銷售員的銷售技巧之五：對產(chǎn)品價格進(jìn)行單位分解這種方法就是縮小商品的計價單位，把大單位分解成小單位，使價格聽起來相對較低。蘇州新勵成口才學(xué)校小編舉例：如將每噸多少錢分解成每千克多少錢;每箱多少錢分解成每盒多少錢;每包多少錢改成每支多少錢;等等。這樣就使商品價格聽起來不那么高，客戶就比較容易接受了，從而減少價格異議。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十四
1. 如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了！
2. 在顧客選購家具的過程中，其實是很迷茫的，他很需要導(dǎo)購員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態(tài)，就可以與顧客更好的溝通。
3.? 始終抱著一種心態(tài)：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。
試想—誰會不接受一個專家朋友的建議呢？！
把握關(guān)鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象
1. 一定要精神飽滿！
2. 穿著要得體、職業(yè)，忌隨意、怪異；
3.快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山；
4. 對于每一個顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：
耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產(chǎn)品；
5. 世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說：“我把顧客看作是一項長期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車；而且，我還希望賣車給他的親戚朋友；如果時間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當(dāng)有人從我這里買東西時，他就會記住我，并且跟他遇到的每一個想買車的人提起我，對我來說，每一個顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金。------其實，當(dāng)我們對每一個新老顧客都要充滿期盼：也許他現(xiàn)在不買，但他的親戚朋友會買，又或者他以后會購買；這樣，我們的銷售才會有激情，才能感染、影響顧客的購買情緒。
6. 讓自己更開心、積極的幾種方法：
提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗
想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽光
加快走路速度
問自己，如果自己不讓自己開心，誰又能讓自己開心
樂于工作才能樂于生活，工作是生活的一部分
你在賣什么？?? ---當(dāng)一名家居顧問
如果你賣化妝品，你要告訴客戶這種產(chǎn)品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產(chǎn)品的成份和工藝及效用。
顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪里多少錢，然后等顧客買單，這時顧客會買單嗎？一定不會！
他需要了解全部車的外形、品位、個性、主要性能、特色、售服務(wù)、付款方式、車的價值等…他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時沖動選擇錯誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購買理由，也就是說他需要顧問式的服務(wù)。
購買家具，同屬一種復(fù)雜的購買形為，顧客需要了解：
他買的家具與裝修的搭配、風(fēng)格、顏色、品牌影響力、功能、特色、品位、價格、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)涵、特殊工藝。。
如何讓自己：成為家居環(huán)境專家、站在客戶的立場，幫助他們認(rèn)識產(chǎn)品，幫助客戶做決策。
對競爭的企業(yè)、產(chǎn)品、同樣了如指掌
對家具業(yè)有整體認(rèn)識
懂得如何布置家居環(huán)境、如何擺放家具、保養(yǎng)家具。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十五
關(guān)于培訓(xùn)方面一個小小誤區(qū)，數(shù)年來一直纏繞著我：培訓(xùn)的時候反映好，培訓(xùn)的效果就一定好嗎？但是要清楚，如果培訓(xùn)師在培訓(xùn)的時候總是反響不好，那么培訓(xùn)師又還有什么前途呢？培訓(xùn)師為了現(xiàn)場氣氛，為了企業(yè)的滿意度，造成現(xiàn)在的培訓(xùn)過程基本上就徘徊在：案例、經(jīng)驗、故事、游戲、互動、口號和一些專業(yè)知識的培訓(xùn)或總結(jié)。在這樣的一個培訓(xùn)課程中大家究竟學(xué)到了什么，究竟有多少知識能夠得以運(yùn)用，沒有人去思索。企業(yè)培訓(xùn)組織部門要么埋怨“所找非人”，培訓(xùn)師不合格；要么埋怨銷售人員學(xué)習(xí)能力太差，不能學(xué)以致用。
其實，講師在做銷售培訓(xùn)的時候，必須事前對受訓(xùn)學(xué)員做出充分的了解，把握他們的需求，知曉他們的短處，不能把自己包裝猶如“明星”一般，脫離群眾。這樣一來，仿佛就是把自己片面的、局限性知識和經(jīng)驗，強(qiáng)壓給求知的學(xué)員們。一個優(yōu)秀培訓(xùn)師，必須要是個優(yōu)秀的咨詢師，如果一個培訓(xùn)聯(lián)學(xué)員的需求都把握不住，就知道按照自己的講義，按照自己的套路，按照自己的經(jīng)驗灌輸給學(xué)員，無論當(dāng)時反映是如何激情、激烈，事后難免留下“一場歡喜一場空”的遺憾。
據(jù)生理專家分析：人的大腦分兩個半球，左腦和右腦。右腦產(chǎn)生的是感性直觀的認(rèn)識，左腦是理性邏輯認(rèn)識。右腦是很容易對問題產(chǎn)生好惡，而左腦卻必須通過分析、歸納等邏輯思維一個過程，對事物的認(rèn)識需要一個時間階段。所以培訓(xùn)師在培訓(xùn)時，不得已制造那些故事、案例、互動、游戲等氣情節(jié)，目的是為了能夠在學(xué)員的右腦中造成影響或好感，給學(xué)員留下深刻印象，得到個好評，至于學(xué)員學(xué)習(xí)后的應(yīng)用效果如何，那是學(xué)員他們自己的事情。
人的右腦針對情感方面，所謂模糊意識，感性思維、激動、沖動、熱情等都是右腦所支配的。這就是許多銷售人員在接受培訓(xùn)過程中，先是激動、再是沖動，最后懶得動的原因了。人的左腦多考慮是的需求、利益，邏輯推理，理性思維。所謂的深思熟慮、客觀評價都是來自左腦的杰作。這也是許多銷售人員在培訓(xùn)幾天后埋怨企業(yè)選擇的培訓(xùn)老師根本不懂他們的需求，培訓(xùn)就是“忽悠專家”，在通過不斷的鼓掌、淚水、擁抱、吶喊、講故事等表演的一場鬧劇罷了。
其實，銷售人員的培訓(xùn)總的來分應(yīng)該為兩大類：一類是關(guān)于性格改造工程的培訓(xùn)；一種是關(guān)于銷售技能或管理提升！為什么要分為這兩類方面的培訓(xùn)呢？許多成功學(xué)、潛能學(xué)的大師所推崇的學(xué)說，其實就是在改造人性格的一項工程，這項工程任重道遠(yuǎn)，不是一時半下就能提高銷售業(yè)績的。因為性格是很難改變的，可以說是天定得，就像《亮劍》李云龍的性格，他的領(lǐng)導(dǎo)僅僅是懲罰他，從來沒有試圖改變他的性格，試圖改變意味的將是“戕害人才”或者“徒勞無功”。為什么許多學(xué)習(xí)成功學(xué)的人很難成功和或者很難做好銷售，有的搞成神經(jīng)病了。所以如果針對銷售人員的作些成功學(xué)、潛能學(xué)等方面的培訓(xùn)，最好是針對那些剛?cè)肼毜匿N售人員進(jìn)行，給他們一種理想、一種幻覺來堅定他們的意志和決心，調(diào)整他們面對突發(fā)困難得信心，但必須結(jié)合系統(tǒng)性的銷售技能提升，而且以此為主。
對于那些久經(jīng)沙場的銷售人員，若想通過培訓(xùn)改變他們的性格，或者通過拓展訓(xùn)練改變他們的心態(tài)或者性格，簡直是對牛彈琴。對于這樣的銷售人員，那培訓(xùn)應(yīng)該從何入手呢？制度、流程、技巧、心態(tài)等，對他們來說是司空見慣的事情，再培訓(xùn)還是老樣子，依然按照慣例出招，依靠自己經(jīng)驗和常識處理事務(wù)，但是面對超越自己能力范圍內(nèi)棘手問題，往往無能為力，做出越軌行為，“坑蒙拐騙”的伎倆都會用上，只要能完成任務(wù)，根本不會在乎客戶的抱怨或投訴，根本不會在乎企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的批評，依然我行我素。其實呢？他們內(nèi)心也有痛楚，使用常規(guī)辦法，就無法完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，但眼前又苦苦尋找不到良策改變這種現(xiàn)狀。所以他們最希望獲得能和自己產(chǎn)生共鳴的銷售心得進(jìn)行分享、學(xué)習(xí)，提升自己。所以面對這樣銷售人員，培訓(xùn)老師必須具備很強(qiáng)的實戰(zhàn)能力，在做出培訓(xùn)前必須和他們溝通交流，了解他們的真正需求，才能對癥下藥，為他們提供解決問題的策略或方法，才能做出有效的培訓(xùn)。所以，培訓(xùn)老師在任何一場培訓(xùn)前都不要設(shè)計出定性的課件，不可以用自己固定課件內(nèi)容或思想到處忽悠，誤人子弟。培訓(xùn)老師在培訓(xùn)之前必須要走進(jìn)要培訓(xùn)的對象，不可把自己包裝的像個明星那般神氣和驕傲，別忘了一旦脫離“人間煙火”，就會難以理論聯(lián)系實際，就會難以明確他們的需求，就會難以制造實效型的課程，畢竟實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)老師在一場培訓(xùn)師必須要把自己當(dāng)成醫(yī)生或咨詢師，培訓(xùn)才會走上實處，才會擲地有聲的產(chǎn)生效果。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十六
直接提示法。
共贏營銷。
反問處理法。
配角贊同法。
邏輯提示法。
競技促銷策略。
接近圈接近法。
聯(lián)想提示法。
間接提示法。
消極提示法。
明星提示法。
地理區(qū)隔定價。
統(tǒng)進(jìn)分銷。
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摘要。
銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,其宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利。
定義。
銷售技巧包括對客戶心理,產(chǎn)品專業(yè)知識,社會常識,表達(dá)能力,溝通能力的掌控及運(yùn)用.常用的銷售技巧有引導(dǎo)成交法,假設(shè)成交法,關(guān)鍵按鈕成交法,[1]富蘭克林對比法,門把成交法,軟硬兼[2]施法,總之,做銷售是人與人之間溝通的過程,其宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利.溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受銷售員，進(jìn)而接受產(chǎn)品，這是一項很專業(yè)的技巧。本課程緊密結(jié)合實踐，傳授銷售人員面對客戶的表達(dá)和溝通技能，幫助銷售人員快速改進(jìn)溝通方式，提高銷售業(yè)績。
1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。
2．任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。
3．對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。
4．越是難纏的準(zhǔn)客戶，他的購買力也就越強(qiáng)。
5．當(dāng)你找不到路的時候，為什么不去開辟一條？
6．應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到，認(rèn)識你是非常榮幸的。
7．要不斷去認(rèn)識新朋友，這是成功的基石。
8．說話時，語氣要和緩，但態(tài)度一定要堅決。
9．對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。
10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標(biāo)。
11．只有不斷尋找機(jī)會的人，才會及時把握機(jī)會。
12．不要躲避你所厭惡的人。
13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。
14．過分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。
15．世事多變化，準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。
16．推銷的成敗，與事前準(zhǔn)備的功夫成正比。
17．光明的未來都是從現(xiàn)在開始。
18．失敗其實就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。
19．慢慢了解客戶的消費(fèi)心里，不要急于求成。
20.你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。
方案式銷售是一個銷售流程（salesprocess）;它是目前世界上使用最廣泛的注重實際銷售效果的銷售流程。已經(jīng)有50多萬人接受了方案式銷售的培訓(xùn)，并經(jīng)常使用其中的方法完成銷售活動。
可執(zhí)行銷售活動涉及與潛在購買者的直接接觸。對于許多個人和組織而言，方案式銷售是完全意義上的終端到終端的銷售流程；對于其他一些銷售情形更復(fù)雜的個人或組織而言，方案式銷售就是銷售流程中的可執(zhí)行部分。方案式銷售不僅指導(dǎo)你做什么，還教你怎么做。
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方案式銷售流程由以下幾部分構(gòu)成：銷售理念、指導(dǎo)圖、銷售方法體系和銷售管理系統(tǒng)。
方案式銷售是一種銷售理念。
客戶是問題的焦點(diǎn)，幫助客戶解決他們的業(yè)務(wù)問題，獲得積極的可測量的結(jié)果是所有行動的基礎(chǔ)。方案式銷售流程中的各個步驟就是和消費(fèi)者購買步驟相一致的。
方案式銷售是一幅指導(dǎo)圖。
方案式銷售為你提供了一幅指導(dǎo)圖，告訴你怎樣從你當(dāng)前位置到達(dá)目的地。它提供了一系列終端到終端的步驟供你選擇。終端到終端指的是從銷售的開始一直到成功結(jié)案，包括訪前策劃和調(diào)研、激發(fā)興趣、診斷問題、愿景處理、控制銷售流程、結(jié)案和衡量成功。方案式銷售給你提供，運(yùn)用這個流程對個體機(jī)會的鑒別能力、分析能力、匯報能力和自我管理能力，同時它還提供正確預(yù)測未來銷售成功與否的能力。
方案式銷售是一套方法體系。
方案式銷售是一整套完整的方法體系，它包括一系列指導(dǎo)你和你的銷售團(tuán)隊多成交和更快成交的工具、工作助手銷售技巧和銷售步驟，它能使客戶的滿意度提高，使銷售業(yè)績上升。
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方案式銷售的基本原則。
在方案式銷售中，“沒有問題就沒有改變”是一個最基本的原則，有效銷售過程中的其他原則都是建立在該原則的基礎(chǔ)上?！皢栴}”這個詞就是為了強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：當(dāng)購買者的問題令人痛苦而且關(guān)系到個人時，他們最有動力采取行動。
那些聲稱其服務(wù)宗旨是“滿足客戶需要”的專業(yè)銷售人員，他們的這種做法是非常正確的。他們注重購買者的需要，而不僅僅立足于自己需要銷售的東西。在明確客戶需要之前，你首先需要了解，到底是什么樣的關(guān)鍵業(yè)務(wù)難題使得購買者開始考慮自己需要什么。
讀書方案式銷售對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)難題，不同的人可能使用不同的詞稱呼它：業(yè)務(wù)驅(qū)動者，行動的主要原因，疑難問題,潛在錯失的機(jī)會,或者簡單的“問題”二字。不管你使用哪種說法，沒有它的存在，購買者是不會采取行動的。換句話說，沒有問題就沒有改變。
人們買東西的目的就是為了解決問題，這一概念看起來很簡單，但是許多銷售人員從來不去發(fā)現(xiàn)促使?jié)撛谫徺I者采取行動的潛在問題。很多時候，銷售人員想當(dāng)然地認(rèn)為，購買者自己明白某些產(chǎn)品或服務(wù)將如何解決自己的問題。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十七
（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示）。
一、店鋪管理：（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示http:///）。
1、不論是店招還是店鋪內(nèi)模板，都應(yīng)該簡潔，讓顧客進(jìn)入店鋪心情舒暢，不宜弄的花哨，讓顧客看得眼花繚亂的。
2、不少店鋪為了追求完美，把顧客一打開店鋪主頁設(shè)置有背景音樂，其實這樣并不好，很多顧客在進(jìn)行網(wǎng)購的時候都有在聽音樂，一打開店鋪兩種音樂攪合在一起給顧客會起很大的反感，這樣造成的結(jié)果就是被顧客把您的店鋪咔嚓了。
3、店鋪首頁左邊板塊可以添加一些比較適合自己店鋪類目的圖片和適合自己店里的寶貝人群喜歡的圖片，這樣讓顧客認(rèn)為您們是同一路人，有可能會對您下一步和顧客的交流有所幫助的哦！
二、寶貝管理：（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示http:///）。
這個問題好像說得有點(diǎn)多了，現(xiàn)在寶貝快下架的時候排在淘寶網(wǎng)前面，已經(jīng)不是秘密的秘密了，我這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是什么呢：寶貝應(yīng)該選擇性的上架。這里我就拿我的店鋪舉例：我是賣運(yùn)動鞋的，據(jù)我這兩個月來的觀察，一般上午參加參加網(wǎng)購的大多數(shù)是女孩子，下午和晚上男孩子占多數(shù)，所以上午就要選擇上女款比較多一點(diǎn)。然后下午和晚上上男款也要謹(jǐn)慎，比如上籃球鞋最好晚上，對籃球鞋有需要的顧客一般下午在打球，晚上購買籃球鞋的占多數(shù)，周末的運(yùn)動量大，鞋子被穿壞的幾率也就更大，千萬不要錯過這兩個晚上哦。這樣選擇性的上架寶貝，才不會讓您寶貝在首頁位置白白的浪費(fèi)掉，好鋼應(yīng)該用在刀刃上嘛！
三、關(guān)鍵字：（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示http:///）。
寶貝標(biāo)題的30個關(guān)鍵字這里就不多說了，很多好貼上面都有講，淘寶首頁也一一列出了，自己參考一下應(yīng)該不難處理！
四、溝通技巧：（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示http:///）。
3、要有耐心：隨著網(wǎng)絡(luò)的日益廣泛，很多新手買家加入了網(wǎng)購，我們必須要有百分百的耐心去對待他們，像教自己爸爸媽媽一樣去教他們，我不這樣認(rèn)為，他們不正是我們的衣食父母嗎？他們有時候問題可能很無聊，也很幼稚，但是我們都要認(rèn)真去對待，有時候他們會一個問題反復(fù)詢問好幾遍，我們都要非常耐心去講解，直到讓顧客搞懂為止！很多情況下這樣的顧客詢問完了以后不會馬上購買，但是也不要生氣，人心都是肉長的，只要您百問不厭，總有打動他們的時候，只要您的商品時他需要的，只要的您店里的價格不是很離譜，相信他們一定會成為您走向成功的一份子！
4、給顧客拿主意：在顧客猶豫不定要選擇哪個款式的時候，您要主動的有針對性推薦給他，這里要提醒的是不是哪款利潤高推薦哪款哦，是要針對性的推薦！
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銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十八
銷售人員與客戶的溝通是必須的，那么銷售人員要掌握怎樣的銷售溝通技巧與客戶進(jìn)行溝通呢?下面本站小編整理了銷售溝通技巧，供你閱讀參考。
廣義上的溝通是指任何一個信息自我傳承或個體間信息的有效傳遞與接受，并且產(chǎn)生一些影響實質(zhì)的行動或結(jié)果。而狹義的溝通就是是指不同個體之間信息的傳遞與接收.
1.人際溝通是其實是一種歷程。
在一段時間之內(nèi)，具有目的性地進(jìn)行一系列的交流的行為,此種行為就是實現(xiàn)人際溝通的目標(biāo).與家人在一起聊天和閑談，或跟好朋友電話聊天，也包括在聊天室里的聊天。
2.溝通是一種很有意義的活動。
3.雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動。
在溝通的過程當(dāng)時以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。在尚未溝通之前，不能先預(yù)測溝通互動后的結(jié)果，例如小孩跟父母開口要錢，說了“我沒有了，能不能給我一千元當(dāng)零用錢?”，此時再還未造成互動前，不能知曉結(jié)果為何,可能是yes，也可能是no.因此,就沒有形成溝通.
從大處來講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處.眾所周知,1955年4月18日，我們敬愛的周曾在萬隆會議上提出“和平共處,五項基相原則”得到了與會國家的一致贊同,使一直僵持的會議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī),萬隆會議是第三世界崛起的開始，在很大程度上改變了世界政治面貌和國際關(guān)系格局。在中國外交史上寫下了輝煌篇章，同時也為開辟國際關(guān)系新時代作出了寶貴貢獻(xiàn)。從小處來看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.
例如:從大處來講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處.眾所周知,1955年4月18日，我們敬愛的周曾在萬隆會議上提出“和平共處,五項基相原則”得到了與會國家的一致贊同,使一直僵持的會議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī),萬隆會議是第三世界崛起的開始，在很大程度上改變了世界政治面貌和國際關(guān)系格局。在中國外交史上寫下了輝煌篇章，同時也為開辟國際關(guān)系新時代作出了寶貴貢獻(xiàn)。
從小處來看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.
這里所說的靈活性是在是指在人際交往中,要學(xué)會各種方式去博得別人的好感,遇到什么樣的人說什么樣的話,如中國一句俗話:見人說人話,見鬼說鬼話.在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會變通,隨機(jī)而動.但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),我所講的,并不是要你非去強(qiáng)求什么.
在印度尼西亞舉行的有二十九個國家和地區(qū)參加的亞洲會議(又稱萬隆會議),會議進(jìn)入僵持階段,用我們老百姓的話來說,各國都有自己的小算盤,一些大國也想著做收漁翁之利,如果沒有一個合理的提案,亞洲的整個邦處動態(tài)就不會穩(wěn)定,最后發(fā)表了著名的《關(guān)于促進(jìn)世界和平與合作的宣言》，其中十項國際關(guān)系原則中有五項就是中國政府提出的五項原則,那就是互相尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整、互不侵犯、互不干涉內(nèi)政、平等互利、和平共處。其實這幾項就體現(xiàn)出了人際交往中最寶貴的包容,謙讓和互相尊重.會議的結(jié)果換來的是幾十年的安定團(tuán)結(jié).這里的靈活性另一方面表現(xiàn)為學(xué)會換位思考.
第一個：是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當(dāng)你熱情的時候就是服務(wù)的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關(guān)鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個行業(yè)，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動，因為我們賣任何產(chǎn)品都是透過人的方式進(jìn)行交易的，我在這里跟各位說一個人。喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽(yù)為可以在任何時間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于他沒有認(rèn)真的關(guān)注客戶的需要，也丟掉過生意。
肯定不舒服，這樣還不如不掏出來，此事過去后喬吉拉德加強(qiáng)了自我的修煉，充分關(guān)注了客戶的需要。所以超級客戶服務(wù)第二個簡單有效的關(guān)鍵是關(guān)注。你有多么關(guān)注你的客戶，你就有多么了解你的客戶。你有多么的了解客戶，你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話，你所推出的每個計劃都是符合它的需要，當(dāng)你滿足這一切的時候，客戶就會受到你的牽引，就會作出配合你想要的決定。
如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關(guān)鍵是——喜歡，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。
寬容，你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內(nèi)疚，他會把對你產(chǎn)品的購買，不僅當(dāng)做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續(xù)的購買。
這兩個字大家可能都知道，但是一定要做到，各位學(xué)習(xí)是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢?是。學(xué)到是一個人成功的前提，做到是一個人畢竟的過程，得到才是一個人的結(jié)果。
一旦一個人對你產(chǎn)生感激的時候，他就會用具體的行為感激你，尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。因為人類最深切的渴望就是成為重要人物的感覺。你有沒有人你的客戶覺得很重要，有沒有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，我相信你的客戶做選擇的時候，當(dāng)他面對跟競爭對手做比較的時候，他的感性部分就會向你這個地方傾斜.
如果我們在與客戶交往時，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧，那么我們的朋友會越來越多，我們的事業(yè)也會越來越壯大。
銷售總結(jié)經(jīng)驗與技巧篇十九
很多客戶只詢價，不下單，是很正常的，如果他們不詢價或一次詢價就下訂單，倒真的要小心了?。ㄍ赓Q(mào)風(fēng)險時時存在！不要初生牛犢不怕虎！還是慎重點(diǎn)好?。?BR> 除此之外，可以自行分析以下原因：
1）你公司（包括你自己）給客戶的信譽(yù)度如何？
2）你的產(chǎn)品報價的價位與市場行情差價如何？
3）你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清）？
4）你可以把自己發(fā)出去的傳真、電子郵件換個角度看一看？
（如果你是客商，你會不會接受？）。
b
將電子詢盤轉(zhuǎn)化為真實訂單：一個較好的回復(fù)詢盤樣本。
買家您好,很高興再次收到您的查詢：您在去年9月15日曾向我們查詢過竹籃，那時我們曾寄過公司目錄給您，如您需要我可再寄一次給您。
我們是有十四年專業(yè)竹制品經(jīng)驗的中國制造商和提供超過1,500種多樣的竹制品，月產(chǎn)量達(dá)五百萬個，是您最值得信賴的中國竹制品供應(yīng)商。您詢問的產(chǎn)品如附圖資料如后：xxxxxxxxxxxx。我明天會寄一份目錄給您，若您能提供您的快遞帳號，我們將把樣品一同寄給您！
期待盡快收到您的回復(fù)。
點(diǎn)評：
（5）主要問題：所答即所問，所答非所問；
很多供應(yīng)商認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷首先就會遇到一個問題，即樣品寄送的問題。其實到目前為止我們也沒很好的辦法解決這一問題，但這位供應(yīng)商就很聰明。買家要樣?品?，那我就免費(fèi)寄一份樣?本?給你看，也算所答即所問。但樣?品?呢，怎么說？反正供應(yīng)商沒表示是否免費(fèi)寄送，只要你給了快遞帳號，我就會一同寄送，如果你要不給快遞賬號呢？我也沒說不送（但后來，他告訴筆者，還是送了，輕工藝品，不看樣品不成）。這也算所答非所問吧。
（6）不寄樣本行不行？行！網(wǎng)絡(luò)溝通無極限，雖說樣品不能電子傳送，但樣本總歸是能夠電子傳送吧，而且方便，快捷，成本較低。我們說不僅是回復(fù)時可以傳送樣本，而且平時就應(yīng)該使用這種方式做推廣。在本例中，加上上面附的圖和后來附的資料，就是一個完整的產(chǎn)品樣本。如果你還有其它樣口可以推薦，也完全可以一并附上。
（7）記住：吸引買家回復(fù)你的回復(fù)。本例是如何做到的呢？
我可以再寄樣本給您，如果你回復(fù)我；
我可以向您介紹您的同行采購的那種產(chǎn)品，如果您回復(fù)我；
我可以為您做些特別的樣品，如果您回復(fù)我；
如果你想知道1,500種樣品如何，我可以向您介紹，如果你回復(fù)我；
如果你想要樣品，請回復(fù)我；
期待盡快收到您的回復(fù)；
一封完整的感謝信：感謝+公司介紹+負(fù)責(zé)人的簽字或署名。
c
1。你的行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。你的產(chǎn)品質(zhì)量在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面（高中低），以達(dá)到報價的正確性。
2。在我每一個報價和寄樣后都必須請求客人有反饋的過程。對價格和質(zhì)量以及其它問題的意見。大部分都有回復(fù)。
3。在來往郵件中盡量語言的專業(yè)性和針對性。
讓內(nèi)行的客人看到你的郵件就知道你是此行業(yè)內(nèi)的熟手。
4。開發(fā)一個新客人的周期是半年到一年，特別是在網(wǎng)絡(luò)上。別老是想到客人的訂單而是先交朋友和交換有價值的信息和意見。
5?，F(xiàn)在做外貿(mào)的人越來越多，競爭也越來越歷害。故特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。d1、首先將客人談判的細(xì)節(jié)做好詳細(xì)的記錄和回憶，先判斷此客戶的購買欲有多強(qiáng)，也就是說，要區(qū)分清楚他是“真的買家”還是“打聽行情的買家”；有的客戶其實他已經(jīng)有長期穩(wěn)定的供應(yīng)商，他其實只是把你當(dāng)報價的參照物罷了，要特別小心這類客戶。對這類客戶，我個人的意見：不但不要報價，連資料都不要給。因為在這樣的客戶身上花費(fèi)太多的時間精力不值。我不否認(rèn)也有“精誠所至，金石為開”的客戶，但以我做外貿(mào)的經(jīng)驗，騙“財”（價格）騙“色”（樣品、資料）的客戶太多，不值得追捧。
2、關(guān)于真假買家，可以通過交談（面談、電話、傳真、email）來辨別（這種方法的條件是--你所提的問題客人要有所反應(yīng)）：真還是假？行家還是生手？只要問他幾個關(guān)鍵性的問題，比如：產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)，希望接受的價位，打算訂購的數(shù)量等等，通過這些大致可以區(qū)分出客戶的“真”與“假”，“實”與“虛”，“大”與“小”。
3、從客人提供的名片也可以判斷客戶的實力，如：公司所處該城市的地段，有幾條電話線、傳真線，有沒有自己的網(wǎng)站，是零售商、批發(fā)商還是進(jìn)口商？在當(dāng)?shù)厥欠翊磉^一些著名的品牌，等等。
4、做外貿(mào)、網(wǎng)絡(luò)其實就是做服務(wù)，誰的服務(wù)好，誰就能贏得客戶。服務(wù)好包括如下幾方面：
b）對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。
為什么買家在報價或郵寄樣品之后，就不再有消息了。
網(wǎng)絡(luò)打破了國際貿(mào)易中的時空的局限，帶給了我們更便捷、費(fèi)用更低的溝通和更多的機(jī)遇，但是在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬空間，也更容易讓雙方互不信任。所以網(wǎng)絡(luò)營銷的中心話題是以客戶為中心，贏得和保持客戶的信任和忠誠。所以困惑一點(diǎn)也不難理解了。
所以，首先要做的，我個人認(rèn)為，繼續(xù)細(xì)致負(fù)責(zé)地跟蹤聯(lián)系向你查詢過客戶和處理新來的查詢。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，許多人往往覺得網(wǎng)上信息多、成交少，或者沒有成交，就對收到的查詢不予理睬，這是非常狹隘和不明智的做法。換了你自己是買家，你愿意第一次就給一個你不認(rèn)識或不了解的供應(yīng)商下定單嗎？何況現(xiàn)在的市場基本都是充分供過于求的市場，買家通過因特網(wǎng)和傳統(tǒng)的途徑隨手就可以擁有無數(shù)的選擇。
其次，處理網(wǎng)上買家的查詢是要注意一定的方法和技巧。認(rèn)真識別查詢中的顯性或隱含的信息非常重要，通過這個方式以提高自己識別來查詢者是否是真正的用戶、中間商、競爭對手，或他購買欲望或購買能力等。同時，如何最快地讓潛在的買家了解你們公司、你們的產(chǎn)品、甚至你個人，提供真實全面又很在行(專業(yè))的信息給他們，建立起他們繼續(xù)與你聯(lián)系溝通的信心，也極其重要。
總之，千萬別馬虎對待任何查詢和其它信息。一份耕耘、一份收獲。
為什么買家寧可花高一點(diǎn)的價格向外貿(mào)公司購貨呢？
1、成本：固然從工廠直接采購的價格會比通過外貿(mào)公司要低，但一個客戶往往需要多種產(chǎn)品，而很難從一家工廠那里都能得到滿足。那么為了滿足自己的需求，他就必須配備足夠的人手和不同的工廠打交道，這其實增加了他的人力成本，也抵消了部分甚至全部從低價采購當(dāng)中得到的好處。
2、風(fēng)險：作為一個客戶，他需要一個穩(wěn)定的供應(yīng)渠道，畢竟他并非一個直接的消費(fèi)者，所以他要能隨時正常的采購來保證正常的供給（給客戶的下家）。如果他直接從工廠采購，一旦工廠方面出現(xiàn)問題，他就面臨著如何尋找替代者的問題，而尋找個替代者并非易事，也需要時間，這就存在著整體供應(yīng)鏈脫節(jié)，而通過外貿(mào)公司采購，肯定要穩(wěn)定的多。
3、市場秩序：大家都知道生態(tài)系統(tǒng)保持平衡才能保持發(fā)展，否則就會出大問題?，F(xiàn)實中，在目前國內(nèi)大部分工廠在和外貿(mào)公司相比在這些方面還有著相當(dāng)大的差距。
其次，是因為二者之間的服務(wù)意識的差別，外貿(mào)公司由于他們長期從事外貿(mào)工作，在這方面積累了許多經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗恰恰是工廠所缺乏的。工廠在初期最容易犯的錯誤有以下幾點(diǎn)：
1、吝于供樣：試想一下，如果你去買衣服，而商店卻把衣服鎖在柜子中，你只能看，不能摸，你會買嗎？顯然不會。同理，如果你不能給客戶提供足夠的樣品供他們挑選并向最終用戶推銷，客戶又怎么會給你下單呢。
4、考慮不周：經(jīng)常碰到這樣的情況，向工廠索樣，工廠也很快就寄樣來了，收到一看，傻了。小小的幾塊布，沒有價格，沒有規(guī)格，沒有編號，甚至連誰寄來的，都不清楚。這樣一來，其實就浪費(fèi)了雙方的時間和精力。
而以上這幾點(diǎn)恰恰是做生意最忌諱的，大家平常都在說“客戶至上”，以上所述的作法顯然無法讓客戶感受到這點(diǎn)的。如果無法改變目前的作法，是無法取得突破的。
怎樣對待買家網(wǎng)上查詢（面對網(wǎng)上買家的查詢，你該怎樣順藤摸瓜，抓住實實在在的定單？）網(wǎng)上做貿(mào)易，從買家的查詢開始。建了網(wǎng)站以后，就天天盼著買家來查詢。可是，網(wǎng)上查詢好比“自由市場”問價，有人無意，有的卻有心，你怎樣篩選？買家不跟你見面，就在網(wǎng)上與你講價，你能對付嗎？你不了解的買家上網(wǎng)來查詢，你放心把樣品給他嗎？要使網(wǎng)上查詢的買家變成實實在在的定單，你在網(wǎng)上、網(wǎng)下還有許多竅門要摸。
篩選：分類與舍棄。
網(wǎng)上訪客多當(dāng)然是好事，但每天忙于處理詢價要花費(fèi)大量時間，學(xué)會如何篩選有用的信息就非常必要。
首先，對查詢分類。重點(diǎn)處理那些針對性很強(qiáng)的詢盤。從買家查詢的內(nèi)容來看，你能判斷出來哪些是真正的詢盤。比如，他會要求你就某一種產(chǎn)品進(jìn)行報價，具體到數(shù)量、規(guī)格、包裝、產(chǎn)地、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、到貨港口。對這樣的查詢，就認(rèn)真對待，因為這可能是一個真的買家要買貨。
其次，敢于舍棄。如果以為每個詢盤都是要向你買貨未免過于天真。有的詢盤過于寬泛，也許只是客人調(diào)查市場行情的一種手段。因此，如果你不放棄這些泛泛的信息，每天只是回復(fù)客戶就會讓你窮于應(yīng)付，無暇顧及其它。
最后，不能忽略這一類電郵——客人提出要你目錄冊里沒有的產(chǎn)品，詢問你是否可以提供?！斑@種信息對于我們的價值不亞于一個實實在在的定單。
了解自己的同行是一個應(yīng)對之策。在綜合性的貿(mào)易網(wǎng)站上，按照產(chǎn)品分類的目錄可以找到同類產(chǎn)品的供應(yīng)商，嘗試從買家的角度去看自己的競爭者，比較你和他們的優(yōu)劣。
了解市場即時價格行情會讓你心中有數(shù)。網(wǎng)上貿(mào)易要求供應(yīng)商對市場關(guān)注程度更密切，對價格的變化更敏感。你只有像買家一樣了解市場，才能判斷買家對你開出的低價在市場上是否確實存在。
公司可以根據(jù)市場行情制定一個底價，無論客人的定單有多大，低于底價肯定不會做。同時，他也認(rèn)為，贏得市場最關(guān)鍵的還是產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)優(yōu)自然不怕壓價。
回訪網(wǎng)頁：了解買家。
在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下結(jié)識的買家，你對他個人有直觀的認(rèn)識，對其公司有較全面的了解；但是，到網(wǎng)上來詢價的客戶不可能提供這些信息。那么，了解對方最快捷的辦法就是回訪對方的網(wǎng)頁。正如客戶從你的網(wǎng)頁上了解你一樣，你可以從對方的網(wǎng)頁上了解其規(guī)模大小、經(jīng)營品種、專業(yè)范圍等資料。這些資料除了幫助你就其具體詢盤報價之外，還可以幫助你判斷其公司實力，以決定你對他的關(guān)注程度。
其它收獲：實質(zhì)成交之外。
電子貿(mào)易使得買家可以獲取更為完備的市場信息。買家們比傳統(tǒng)的貿(mào)易方式更容易貨比三家，買到價格質(zhì)量性能比最優(yōu)的產(chǎn)品。這樣，全球的供應(yīng)商就被置于直接競爭中。這種競爭雖然殘酷，并且很快決出勝負(fù)，但處于劣勢的供應(yīng)商反而可以更快調(diào)整戰(zhàn)略。
在網(wǎng)上收到的信息并不能完全用電子郵件處理當(dāng)他們用電子郵件把公司樣品傳遞給客戶后，客戶在下單前一般還會要求郵寄實物樣品，因為網(wǎng)上的圖片畢竟代替不了實物給人的信賴感。因此，你在電郵中向客戶許下的承諾還需要具體、的一點(diǎn)一滴的網(wǎng)下工作來體現(xiàn)給客人看。
買家一般也不會簡單地在網(wǎng)上確定供應(yīng)商。挑選供應(yīng)商非常謹(jǐn)慎，過程非常復(fù)雜。
更為重要的是，生意的成交畢竟還是在人與人之間進(jìn)行。某公司從網(wǎng)上認(rèn)識而后開始發(fā)展長期業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，后來都有實質(zhì)接觸，如買家到公司參觀或在其它場合見面。該公司始終認(rèn)為，買家對他們產(chǎn)生信任感需要一個過程，有時需要1-2年時間，這與傳統(tǒng)的過程沒有什么兩樣。所以，網(wǎng)上處理還需要網(wǎng)下的許多工作配合。
技巧：及時明確回復(fù)。
使用網(wǎng)上查詢的重要原因之一是方便、快捷。如果對客戶的查詢回復(fù)太遲，不僅會失去商機(jī)，而且會使客戶對公司的效率、管理、誠信產(chǎn)生懷疑。
對于不能即時回復(fù)的問題應(yīng)在進(jìn)行可行性研究后予以明確回復(fù)，含糊地應(yīng)承所有要求以取悅客戶會使效果適得其反。
與此同時，回復(fù)客戶網(wǎng)上查詢時，要充分利用網(wǎng)上優(yōu)勢傳遞圖片。這樣會使你的答復(fù)更加完善，同時也可以節(jié)省成本。
不要歧視小訂單。
很多出口企業(yè)為了避免小訂單帶來的麻煩，往往對小訂單加以限制，或者規(guī)定最低訂貨量，或者在付款方式上有特別要求。企業(yè)這樣做，當(dāng)然有其自身的考慮，但是考慮眼前利益的同時，也應(yīng)當(dāng)著眼將來，審視一下小訂單的發(fā)展?jié)摿?，說不定能從中發(fā)現(xiàn)大的機(jī)會。小額訂單為出口商所不喜的主要原因是比較成本高。
從買家情況來看，小訂單的背景是不同的。小訂單可能來自小公司的訂貨，也可能來自大公司的特殊訂單，如電視購物/網(wǎng)上購物，或者來源于大公司新產(chǎn)品開發(fā)的需要等。小公司的訂貨無疑是主角，但涉及大公司的上述兩種情況也是普遍的。無論是幾百還是幾千、幾萬的量，都是市場的要求。在商家林立，市場被分割的情況下，誰的產(chǎn)品新、功能多、變化快，就能爭取到顧客?？蛻粲锌赡苁切≠I家，也有可能是零售業(yè)巨頭。"。
小訂單還有另外一層的含義。小訂單潛力不容忽視讓工廠感覺猶豫不決的是，小訂單常常來自陌生客戶，不由得工廠不費(fèi)思量。
首先要對小訂單從以下角度進(jìn)行分析：
1、自身最有優(yōu)勢的產(chǎn)品與訂單產(chǎn)品的區(qū)別是什么？如何發(fā)揮優(yōu)勢？
2、公司目前在業(yè)內(nèi)或地域內(nèi)的地位和優(yōu)勢是什么？是否存在競爭對手？
3、現(xiàn)有產(chǎn)品的開發(fā)空間有多大？市場空間有多大？是否有替代產(chǎn)品（包含原材料替代）？
4、公司是否有更好的產(chǎn)品建議？
根據(jù)自己的判斷，來決定對小訂單的處理方案。對于任何一個小訂單，運(yùn)作程序務(wù)必善始善終，做全面的記錄和存檔，包括給買家提供樣品。如果接受了小訂單提供新樣品的要求，那么需要進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)的預(yù)測。在未明了所需費(fèi)用以前，最好不要質(zhì)問買家或訴苦。應(yīng)當(dāng)接洽模具廠，如果費(fèi)用過高，可以用書面材料向買家展示自身的處境，希望找的解決辦法。要遵循一個原則。做出判斷后，就應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，立即執(zhí)行。執(zhí)行過程要做到言而有信。
深入與客戶進(jìn)行溝通，防止出現(xiàn)誤解。
（1）將廠家的信息及時反映給客戶。
企業(yè)應(yīng)及時將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業(yè)各項工作的改進(jìn)之中。這樣，一方面可以使老客戶知曉企業(yè)的經(jīng)營意圖，另一方面可以有效調(diào)整企業(yè)的營銷策略以適應(yīng)顧客需求的變化。當(dāng)然，這里的信息不僅包括我們企業(yè)的一些政策，如新制定的對客戶的獎勵政策、返利的變化、促銷活動的開展、廣告的發(fā)放等，而且還包括產(chǎn)品的相關(guān)信息，如新產(chǎn)品的開發(fā)、產(chǎn)品價格的變動信息等。
（2）加強(qiáng)對客戶的了解。
主要原因就是對客戶情況不了解，缺乏與客戶的溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)地收集客戶資料，建立客戶檔案，進(jìn)行歸類管理并適時把握客戶需求才能真正實現(xiàn)“控制”客戶的目的。還要確?？蛻舻挠嗀浤苷_及時地得到滿足，收集客戶有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)方面的意見，并將其反饋到企業(yè)的上級部門。做到對客戶的情況了然于心，并為其提供完善的服務(wù)，這樣才能留住客戶。
３、優(yōu)化客戶關(guān)系。
感情是維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。對于那些以勢相要挾的客戶，一定要嚴(yán)肅對待，“殺一儆百”乃為上策。
防范客戶流失工作既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要不斷地去創(chuàng)造、傳遞和溝通優(yōu)質(zhì)的客戶價值，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造的核心競爭力，擁有立足市場的資本。