從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。心得體會(huì)是我們對(duì)于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇一
商場(chǎng)保潔作為一項(xiàng)非常重要的工作，不僅僅需要豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，還需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。為了提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，我參加了商場(chǎng)保潔培訓(xùn)課程。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了保潔工作的重要性，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。下面就是我對(duì)商場(chǎng)保潔培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，在商場(chǎng)保潔培訓(xùn)中，我意識(shí)到保潔工作是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作，需要仔細(xì)觀察和耐心細(xì)致地工作。在培訓(xùn)中，老師給我們講解了保潔的基本流程和技巧，并提出了很多實(shí)用的建議。例如，在擦拭玻璃時(shí)，要注意用力均勻，避免出現(xiàn)劃痕，同時(shí)還要注意使用正確的清潔劑和工具，以保證效果。在掃地時(shí)，要注意清掃到每一個(gè)角落，特別是商場(chǎng)角落常常有灰塵和雜物聚集，如果不仔細(xì)清理，不僅影響商場(chǎng)整體形象，還容易造成安全隱患。我深刻體會(huì)到，只有關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能保證工作質(zhì)量的有效。
其次，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了化解矛盾和處理突發(fā)事件的能力。商場(chǎng)保潔工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題和矛盾，例如與商家或顧客之間的糾紛，或者突發(fā)情況的處理。在培訓(xùn)中，老師給我們分享了一些案例和經(jīng)驗(yàn)，教會(huì)了我們?nèi)绾握_地與他人溝通和解決問題。例如，在與商家發(fā)生糾紛時(shí)，我們要保持冷靜并主動(dòng)理解對(duì)方的需求，盡量找到互利共贏的解決方案。在處理突發(fā)情況時(shí)，我們要迅速反應(yīng)并妥善安排應(yīng)急措施，同時(shí)保持與相關(guān)方的及時(shí)溝通，以保證事態(tài)不會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅提高了自己的處理問題的能力，也增加了自信心和應(yīng)變能力。
第三，商場(chǎng)保潔培訓(xùn)中也注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí)。商場(chǎng)保潔工作往往需要與其他保潔人員和商場(chǎng)工作人員進(jìn)行密切合作，所以團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和服務(wù)意識(shí)尤為重要。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，通過(guò)交流和合作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和互相信任的關(guān)系。在服務(wù)意識(shí)方面，我們學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)關(guān)心顧客的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，并在工作中始終保持微笑和禮貌。這些培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)不僅讓我明白了團(tuán)隊(duì)的力量，也讓我更加明確了我的職責(zé)。
第四，商場(chǎng)保潔培訓(xùn)中，我了解到自己的責(zé)任不僅是為商場(chǎng)提供清潔環(huán)境，還要保證商場(chǎng)的安全。在培訓(xùn)中，老師向我們介紹了商場(chǎng)保潔工作中需要特別注意的安全事項(xiàng)，例如在擦拭懸掛物品時(shí)需要注意自身安全，避免受到意外傷害。在使用清潔劑和設(shè)備時(shí)，也要保證自己和他人的安全。我意識(shí)到，作為一名保潔人員，安全意識(shí)要放在第一位，只有保證自身安全，才能更好地保護(hù)商場(chǎng)和顧客的安全。
最后，在商場(chǎng)保潔的培訓(xùn)中，我明白了保潔工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作。保潔工作不僅僅是簡(jiǎn)單的清掃和擦拭，還需要保持對(duì)新技術(shù)和新設(shè)備的學(xué)習(xí)，以提高工作效率和質(zhì)量。在培訓(xùn)中，老師不僅向我們介紹了新的清潔工具和設(shè)備，還向我們推薦了一些專業(yè)書籍和網(wǎng)站，供我們深入學(xué)習(xí)和了解。我明白，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能適應(yīng)商場(chǎng)保潔工作的發(fā)展和變化。
通過(guò)商場(chǎng)保潔培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了保潔工作的重要性，也明白了作為一名保潔人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。我將會(huì)把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，努力提升自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。希望通過(guò)自己的努力和付出，能夠?yàn)樯虉?chǎng)的整潔和顧客的滿意做出更大的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇二
就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場(chǎng)的工作守則，親切的為顧客提供服務(wù)。短短的入職前的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是商場(chǎng)的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻(xiàn)出足夠的熱忱?，F(xiàn)在我來(lái)談?wù)勗谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的一點(diǎn)知識(shí)。
首先在培訓(xùn)中給我們講解的是商場(chǎng)的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過(guò)程所堅(jiān)持的宗旨，堅(jiān)守的理念，讓我對(duì)商場(chǎng)有足夠的了解，也對(duì)自己的未來(lái)產(chǎn)生期許，樹立自己的奮斗目標(biāo)。之后就是講述我們?cè)谌肼氈笮枰ぷ鞯膬?nèi)容，以及在工作的過(guò)程中需要遵守的規(guī)定，我們應(yīng)該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會(huì)。
在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產(chǎn)品記住，單價(jià)是多少，有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)，物品在使用的過(guò)程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達(dá)自己的意思時(shí)，要準(zhǔn)確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時(shí)和不同人群進(jìn)行交流，通過(guò)表達(dá)讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到服務(wù)的質(zhì)量，起到宣傳品牌的作用。
在工作時(shí)我還要滿足顧客在購(gòu)物時(shí)的需求，比如詢問貨品的存放地點(diǎn)，讓顧客更方便的進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)；還有就是顧客踏進(jìn)工作區(qū)域時(shí)，在顧客取走物品時(shí)，進(jìn)行例行的.問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。
這僅僅是我在培訓(xùn)中領(lǐng)會(huì)到的一點(diǎn)淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績(jī)，還要看我們?cè)诠ぷ髦械木唧w表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我們自己的實(shí)際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會(huì)努力的去實(shí)踐，也會(huì)更加努力的去學(xué)習(xí)，成就更好的自己，為商場(chǎng)銷售出更多的物品。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇三
轉(zhuǎn)眼間，xx年的春節(jié)已過(guò)去了一個(gè)多月了。隨著時(shí)間的推移，我的實(shí)習(xí)生活也進(jìn)入了第四個(gè)階段，現(xiàn)在即將面臨的不再是實(shí)習(xí)生的頂崗實(shí)習(xí)了，而是要真正地投入到社會(huì)，真正地工作，發(fā)展自己的事業(yè)。
回顧前兩個(gè)月的生活與工作，在生活上，總算結(jié)束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學(xué)會(huì)了精打細(xì)算，對(duì)工作所獲得的報(bào)酬進(jìn)行規(guī)劃、安排，在日常生活中慢慢地學(xué)會(huì)理財(cái)（簡(jiǎn)淺的），不再是人們所說(shuō)的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事?；仡櫾谏钲诘倪@大半年時(shí)間，感覺自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過(guò)得很平淡無(wú)奇的，但若是細(xì)細(xì)的回味，總會(huì)有很多感動(dòng)和感謝。說(shuō)到這兒，頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長(zhǎng)時(shí)常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時(shí)刻抱著一顆感恩的心來(lái)對(duì)待生活、對(duì)待周邊的每一個(gè)人、每一件事。
在這兩個(gè)月的工作中，其實(shí)也沒什么特別的事，這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是主抓客戶管理、開發(fā)新的市場(chǎng)來(lái)促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，心得體會(huì)《商場(chǎng)實(shí)習(xí)心得》。由于上個(gè)月的業(yè)績(jī)不理想，收到了區(qū)域經(jīng)理的店名批評(píng)，所以整家店要重新進(jìn)行整頓，同事有的要調(diào)到別的分店去學(xué)習(xí)，別家店的同事到我們店來(lái)做交流，相互學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量。在新來(lái)的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語(yǔ)言技巧與銷售技巧，特羨慕她能與每一位進(jìn)店的消費(fèi)者都能交流得很愉快。雖說(shuō)自己也比剛進(jìn)公司的時(shí)候好多了，但還是達(dá)不到想要的效果，看來(lái)還得多多的努力、學(xué)習(xí)，提高自己的能力。
在這兩個(gè)月里，上班有時(shí)很忙碌，忙得連坐下來(lái)喝口水的時(shí)間都沒有，出去送趟貨回來(lái)了，吃個(gè)飯，又有事做了，店長(zhǎng)又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤，了解、分析客戶近來(lái)的消費(fèi)情況等，做總結(jié)、找原因，不是一個(gè)“忙”字就說(shuō)得完的。有時(shí)忙得暈頭轉(zhuǎn)向的，有時(shí)呢？卻是整天都沒事做，不是和同事跳跳手語(yǔ)舞，就是坐下來(lái)一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說(shuō)：三個(gè)女人一臺(tái)戲，而我們是五個(gè)妙齡少女一臺(tái)戲，幾個(gè)人坐在一起嘰里呱啦的說(shuō)個(gè)不停，話匣子一打開就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績(jī)的話，這樣的日子過(guò)得倒是挺愜意的。
這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是要提高整家店的服務(wù)質(zhì)量，提高個(gè)人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務(wù)質(zhì)量主要就是要讓每一位進(jìn)店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務(wù)的感覺，再者就是加強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而更好的介紹產(chǎn)品。在平時(shí)呢，我們都會(huì)通過(guò)接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來(lái)加強(qiáng)自己的應(yīng)變能力和語(yǔ)言銷售技巧。有時(shí)間也會(huì)看些新聞、雜志，多了解其他領(lǐng)域的知識(shí)，像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識(shí)面。通過(guò)對(duì)這些方面的了解，又可以粗略的判斷顧客的消費(fèi)水平，在深圳這個(gè)大城市里，如果不想被淘汰，就得不斷地充實(shí)自己，豐富自己的知識(shí)，提高自己的能力。
以上就是我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)心得。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇四
近日，我參加了一次專為商場(chǎng)保潔員舉辦的培訓(xùn)，并獲得了相關(guān)證書。在這次培訓(xùn)中，我收獲頗豐，不僅增加了專業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。下面我將結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)歷，分享我在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
首先，在培訓(xùn)中，我深深感受到了專業(yè)知識(shí)的重要性。商場(chǎng)保潔工作并不簡(jiǎn)單，需要我們掌握各類清潔工具和清潔劑的使用方法，了解不同材質(zhì)地面、墻壁和玻璃的保潔技巧。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種清潔工具的名稱和使用方法，了解了不同清潔劑的具體功能和適用范圍。經(jīng)過(guò)實(shí)際操作，我學(xué)會(huì)了正確使用拖把、擦窗器、吸塵器等清潔工具，并能夠根據(jù)不同材質(zhì)的地面選擇合適的清潔劑。這些專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，將有效提高我們的工作效率和質(zhì)量。
其次，在培訓(xùn)中，我養(yǎng)成了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。商場(chǎng)保潔工作通常需要多人協(xié)作完成，每個(gè)人都有自己的任務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了實(shí)際的團(tuán)隊(duì)合作實(shí)踐，通過(guò)分工合作，迅速完成了一項(xiàng)復(fù)雜的保潔任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)了互相配合、協(xié)調(diào)溝通，共同解決問題。這樣的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不僅能提高工作效率，還有助于增加工作的整體完成度和質(zhì)量。
再次，在培訓(xùn)中，我受到了良好的服務(wù)意識(shí)的熏陶。商場(chǎng)保潔員不僅要保持商場(chǎng)的清潔和整潔，還需要積極主動(dòng)地為顧客提供幫助和指導(dǎo)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何做好服務(wù)工作，包括與顧客的交流和溝通技巧、如何主動(dòng)解決顧客的問題和需求等。通過(guò)實(shí)際角色扮演，我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)幫助行李搬運(yùn)、如何提供購(gòu)物指引以及如何禮貌地回答顧客的問題。這些服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)保潔員不僅是一個(gè)清潔工，更是商場(chǎng)對(duì)外形象的一部分，需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)影響和引導(dǎo)顧客。
最后，在培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了勤勉和耐心的重要性。商場(chǎng)保潔工作需要細(xì)致入微的清潔和整理，有時(shí)候可能會(huì)遇到苦難和疲勞。在培訓(xùn)中，我們養(yǎng)成了勤勉和耐心的工作習(xí)慣。通過(guò)各種練習(xí)和比賽，我意識(shí)到只有真正投入到工作中，耐心地面對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)，才能取得好成果。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到只有持續(xù)不斷地努力學(xué)習(xí)和提升自己，才能在保潔工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
通過(guò)這次商場(chǎng)保潔培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。這些都將對(duì)我未來(lái)的工作產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為商場(chǎng)的清潔和整潔作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將把這些心得和體會(huì)分享給身邊的同事，共同進(jìn)步，共同提高商場(chǎng)保潔工作的品質(zhì)和效率。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇五
為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗(yàn)更好地在實(shí)踐中運(yùn)用，我們 大廈商場(chǎng)的姚總于 8 月 27 號(hào)對(duì)各部門新老員工及實(shí)習(xí)生做了 5 個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。
作為實(shí)習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過(guò)這次深入詳細(xì) 的培訓(xùn)， 使我對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)在原來(lái)基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次 培訓(xùn)共分為兩個(gè)部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。
在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個(gè)小故事作為開篇，點(diǎn) 、 出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷售中的重要性與必要性。
整場(chǎng)培訓(xùn)姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方 面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過(guò)程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例， 在日常門店維護(hù)的過(guò)程中要做到無(wú)紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實(shí)習(xí)生，在拜訪門店的過(guò)程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時(shí)， 其中有一項(xiàng)就是保證門店商品排面的整 齊與各品項(xiàng)、型號(hào)的齊全，這里所說(shuō)的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對(duì)于銷售業(yè)績(jī)尤為重要。
接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側(cè)、收銀臺(tái)、花籃、購(gòu)物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項(xiàng)齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時(shí)，重點(diǎn)產(chǎn)品的 擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費(fèi)者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對(duì)于蘇果渠道的蘇菲來(lái)說(shuō)，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項(xiàng)的增加與 維護(hù)是檢驗(yàn)一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場(chǎng)食批的魏浩就是一個(gè)成功例子，實(shí) 現(xiàn)了亨氏品項(xiàng)在蘇果門店從零到有的過(guò)程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn)：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手; 2.了解門店， 門店對(duì)自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間， 從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，與自身的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短;4.準(zhǔn)備階段，了解負(fù)責(zé) 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點(diǎn)，分析單品的貢 獻(xiàn)率，以雙贏為目標(biāo);6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來(lái)機(jī)會(huì)等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開。姚總首先詳細(xì)介紹了 ka、nka、zka 的概念。
接著談到實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn); 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因?yàn)槟愦淼氖钦麄€(gè)公司; 2.通過(guò)接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說(shuō)禮多人不怪，比如用敬語(yǔ) 交流。
同時(shí)姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場(chǎng)的銷售代表要給對(duì)方帶來(lái)快樂。平時(shí)與門店 的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段，要對(duì)本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考 問題， 簡(jiǎn)明易懂地題案; 離店時(shí)， 做好詳細(xì)的記錄匯報(bào)。
在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價(jià)格設(shè)定變化以及頻率等。在實(shí)際運(yùn)用中，我們?cè)?與門店溝通時(shí)，相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細(xì)節(jié)實(shí)際上 是一種長(zhǎng)期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機(jī)遇。
“要以準(zhǔn)則來(lái)做出自我 的轉(zhuǎn)化，用他山之石來(lái)把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要 躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，真理也需要在實(shí)踐中論證，平時(shí)在處 理問題時(shí)，針對(duì)不同的環(huán)境，我們要學(xué)會(huì)因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會(huì)變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)讓我對(duì)商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的， 對(duì)于蘇菲在蘇果渠道方面的知識(shí)我還有很多值得 學(xué)習(xí)提高改進(jìn)的地方，未來(lái)的路還很長(zhǎng)。不積硅步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú) 以成江河;每天多做一點(diǎn)，并不是語(yǔ)言上的自我表白，而是行動(dòng)上的真實(shí)體現(xiàn)。
在今后的工作，我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，查漏補(bǔ)缺，再接再厲，切實(shí) 為公司謀效益，從各個(gè)角度提高自己。
最后感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇六
首先，我非常感謝公司給我們集體培訓(xùn)新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓(xùn)，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說(shuō)明公司非常重視對(duì)員工的崗前培訓(xùn)，體現(xiàn)了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
作為服務(wù)業(yè)的新人，我也很珍惜這次機(jī)會(huì)。完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法。
讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)沒有興趣的我,逐漸向服務(wù)充滿興趣,服務(wù)作為一個(gè)流行的消費(fèi)群體,我認(rèn)為是主要的,它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關(guān)。
半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容如下:軍事訓(xùn)練、相關(guān)企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。
讓我們受益匪淺,課程內(nèi)容生動(dòng)有趣,解釋企業(yè)文化的同時(shí),也有許多豐富的知識(shí),都與我們的工作和生活想過(guò),我們學(xué)會(huì)了在短時(shí)間內(nèi)公司的基本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀等。
讓我們對(duì)公司有一個(gè)更深刻的了解，這樣才能更快地適應(yīng)自己的工作，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，充分利用公司的優(yōu)勢(shì)資源為公司創(chuàng)造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。
通過(guò)培訓(xùn)，我真正明白了什么是服務(wù)、價(jià)值觀是什么、專業(yè)是什么，并且有很多為人處事的技巧、原則和方法，因此在和他們比較之前，要認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作和個(gè)人發(fā)展都是非常好的。
尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們必須落實(shí)，我們公司的員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個(gè)人都在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的效果可以看到公司對(duì)培訓(xùn)的看重,王經(jīng)理和培訓(xùn)人員做了很多的準(zhǔn)備,讓我們?cè)谟?xùn)練中充分感受到了公司,負(fù)責(zé)員工的態(tài)度和意圖,讓我們?cè)谝黄?用正確的態(tài)度投入在未來(lái)的工作中,更加努力!更有信心!
在接下來(lái)的培訓(xùn)中，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更加認(rèn)真的聽，理論和實(shí)踐會(huì)加強(qiáng)我們的工作，因?yàn)槲乙矡釔酆驼湎н@份工作。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇七
在任何商場(chǎng)都有它獨(dú)特的
規(guī)章制度
，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定。在自己的專柜，除了把業(yè)績(jī)提上去外，商場(chǎng)的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來(lái)了。個(gè)人衛(wèi)生，專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起。讓前來(lái)購(gòu)物的顧客感受到家一般的溫馨。
“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對(duì)每位來(lái)店的顧客，都以自己最大的熱情來(lái)對(duì)待，做到了“來(lái)有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來(lái)對(duì)待，去幫助他們購(gòu)物。一直以來(lái)的付出，換來(lái)的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的是他們對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。在日后的工作中，我會(huì)做的更好!
尊重別人就是善待自己。在商場(chǎng)任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬?尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo)，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個(gè)賣場(chǎng)最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀(jì)律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對(duì)你們說(shuō)聲“辛苦了”!
送人玫瑰，手有余香。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來(lái)招待好每一位前來(lái)選購(gòu)的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務(wù)上讓顧客滿意，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。
以上就是我的心得體會(huì)，在未來(lái)的日子里，我會(huì)做的更好。無(wú)論評(píng)上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機(jī)會(huì)。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們?cè)撊绾稳ノ⑿?，如何?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。 以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
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商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇八
參加商場(chǎng)前臺(tái)培訓(xùn)的那一天，我心情充滿了激動(dòng)和期待。作為一個(gè)新人，我對(duì)這個(gè)崗位充滿了好奇和興趣。這次培訓(xùn)是我進(jìn)入商場(chǎng)前臺(tái)行業(yè)的第一步，我希望通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握前臺(tái)所需的專業(yè)知識(shí)和技能，為自己以后的工作鋪設(shè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二段：知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)前臺(tái)工作的專業(yè)知識(shí)和技能。首先，我學(xué)習(xí)了前臺(tái)的基本禮儀和形象：穿著整潔、儀態(tài)端莊、微笑待客等。這些基本的禮儀要求是在與客戶接觸中必須被遵守的。另外，在培訓(xùn)中，我還學(xué)習(xí)了如何使用辦公軟件和電話接聽等技能，在實(shí)踐中不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力。
第三段：溝通能力的提升
作為商場(chǎng)前臺(tái)，良好的溝通能力是必不可少的。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些與客戶溝通的技巧和注意事項(xiàng)。首先，我了解到在與客戶交流時(shí)要展現(xiàn)出良好的耐心和細(xì)致的態(tài)度，聽取客戶的需求，并及時(shí)給予解決方案。其次，我還學(xué)會(huì)了如何處理客戶投訴和矛盾，以及如何保持冷靜和高效的工作狀態(tài)。通過(guò)這些培訓(xùn)，我逐漸提高了自己的溝通能力，并在實(shí)踐中取得了很好的效果。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
在商場(chǎng)前臺(tái)工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。在培訓(xùn)中，我與其他學(xué)員一起參與了各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如角色扮演、案例分析等。通過(guò)這些活動(dòng)，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及如何與他人協(xié)作。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力和協(xié)調(diào)性。因此，我會(huì)在以后的工作中注重團(tuán)隊(duì)的合作，共同為客戶提供更好的服務(wù)。
第五段：培訓(xùn)的收獲與展望
通過(guò)這次商場(chǎng)前臺(tái)培訓(xùn)，我不僅掌握了前臺(tái)工作所需的專業(yè)知識(shí)和技能，還提高了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。我相信，這些收獲將會(huì)對(duì)我以后的工作產(chǎn)生積極的影響。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，不斷完善自己的能力和素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)前臺(tái)工作人員。
總結(jié)：
通過(guò)這次商場(chǎng)前臺(tái)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還提升了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。這次培訓(xùn)為我未來(lái)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并對(duì)我成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)前臺(tái)工作人員具有重要的意義。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)，為客戶提供更好的服務(wù)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇九
商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的目的在于幫助商場(chǎng)新員工盡快熟悉工作環(huán)境,認(rèn)識(shí)公司文化,幫助員工提高個(gè)人素質(zhì)。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于商場(chǎng)
培訓(xùn)心得體會(huì)
范文吧!
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
六、應(yīng)變能力
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
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商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇十
近日，我參與了一期關(guān)于商場(chǎng)客服培訓(xùn)的課程，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了客服工作的重要性，也學(xué)到了很多與人溝通和解決問題的技巧與方法。下面將從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)，希望能對(duì)今后的客服工作有所幫助。
首先，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員需要具備高超的溝通能力。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們通過(guò)模擬實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行了反復(fù)的角色扮演，不斷錘煉自己的表達(dá)能力和應(yīng)對(duì)能力。一次次的練習(xí)讓我明白了客服工作的本質(zhì)是與人溝通，如果不善于表達(dá)自己的意思，不懂得傾聽對(duì)方的需求，那么客戶也不會(huì)對(duì)自己的工作滿意。在溝通中，我學(xué)會(huì)了正確的發(fā)問方式，通過(guò)開放性的問題引導(dǎo)客戶主動(dòng)說(shuō)話，進(jìn)而更好地掌握客戶的需求，提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，我還了解到了言談之間的細(xì)微差別，比如語(yǔ)氣、表情和姿態(tài)等等對(duì)溝通結(jié)果的影響，因此，在之后的工作中，我會(huì)更加注重與顧客的心理溝通，爭(zhēng)取給顧客更好的交流體驗(yàn)。
其次，深入了解產(chǎn)品知識(shí)是提供高質(zhì)量客服的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)和考核，理解了公司的產(chǎn)品特點(diǎn)、功能和使用方法。只有掌握了產(chǎn)品知識(shí)，才能更好地回答顧客的問題，解決他們的疑慮。同時(shí)，產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)也使我對(duì)公司的文化和價(jià)值觀有了更深入的了解，以更好地維護(hù)公司的形象和品牌。當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品信息時(shí)，我可以準(zhǔn)確地向他們介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，同時(shí)給出自己的建議。這樣，不僅可以提高顧客對(duì)產(chǎn)品的了解，還可以增加顧客的購(gòu)買決策信心，為公司帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)。
最后，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員需要具備良好的心理素質(zhì)?？头ぷ骺赡苊媾R各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時(shí)會(huì)遇到顧客情緒不穩(wěn)定、態(tài)度惡劣的情況。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一些心理訓(xùn)練，幫助我們學(xué)會(huì)保持冷靜和應(yīng)對(duì)壓力。在工作中，即使遇到不愉快的事情，我也會(huì)盡量保持良好的心態(tài)，不受情緒的左右，耐心傾聽顧客的問題和意見，并及時(shí)解決。我明白了面對(duì)不同的顧客需求，需要采用不同的溝通技巧，有時(shí)需要理解對(duì)方的情緒，并做出相應(yīng)的回應(yīng)?？头ぷ魇且粋€(gè)需要不斷提高和調(diào)整的過(guò)程，只有保持平和的心態(tài)，才能更好地服務(wù)顧客，解決問題。
通過(guò)這次客服培訓(xùn)，我深刻意識(shí)到了客服工作的重要性和難度。只有具備了高超的溝通能力、良好的產(chǎn)品知識(shí)和穩(wěn)定的心理素質(zhì)，才能成為一名優(yōu)秀的客服人員。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的能力，并努力為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇十一
雖然超市在防盜的軟、硬件上總有不盡人意之處，但從采訪中可以看出，各個(gè)超市在這一塊的管理上也都頗費(fèi)了心思。
小超市——便利店，因其人員少、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，可能更容易“招惹”竊賊，但蘇果聚福園便利店的王經(jīng)理卻表示，他們這個(gè)小超市的損耗卻不大。她介紹經(jīng)驗(yàn)說(shuō)：他們店的員工在防盜這一塊警惕性很高，如果有顧客在所謂的“空白區(qū)”逗留太久，員工會(huì)“不經(jīng)意”地與顧客保持一定距離進(jìn)行“觀察”，另外，他們店雖然因?yàn)榈昝嫘《鴽]有安裝先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，但在“空白區(qū)”上方安裝的防盜鏡也能起到很好的防盜作用。加之有報(bào)警器，一但發(fā)生盜竊，他們同緊靠小區(qū)的保安會(huì)共同合作“擒賊”，同時(shí)，他們店與負(fù)責(zé)這一片治安的民警保持著密切聯(lián)系，尤其晚上，民警會(huì)經(jīng)常在店內(nèi)店外看看，巡視一番。這樣在一定程度上對(duì)“竊賊”起到了威懾作用。
靠近江東北路的歐尚超市的一位管理人員告訴記者，雖然超市以維持工作正常進(jìn)行、維護(hù)超市形象和聲譽(yù)為目的，將超市的防盜原則定為寧可漏不可錯(cuò)，但我們對(duì)員工在防盜知識(shí)上的教育是全面的。
一般而言，顧客在選購(gòu)商品的時(shí)候，不慌不忙、平心靜氣的對(duì)商品的“三期”“三址”等進(jìn)行一系列的了解，選擇他所需要的接近他消費(fèi)水平的商品，而小偷則不同，他們選擇商品時(shí)，心不在焉，東張西望，以選擇商品為掩護(hù)，觀察四周的動(dòng)靜，看是否有機(jī)可乘，與顧客相比，他們往往會(huì)在商場(chǎng)中東溜西竄，以尋找商場(chǎng)無(wú)人的角落對(duì)商品進(jìn)行藏匿，而后若無(wú)其事地走出收銀口，所以，他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)顯露出很強(qiáng)的隨意性。對(duì)待這樣的“顧客”，銷售人員就要小心了。
針對(duì)以上情況，超市特別制定了一整套的“防盜技巧”，比如，遠(yuǎn)距離跟蹤，記住特征;佯裝購(gòu)物，立地取證;全員聯(lián)防，無(wú)機(jī)可乘;流動(dòng)服務(wù)，營(yíng)造氣氛;前后呼應(yīng)，忙而不亂;以及場(chǎng)外跟蹤等方法。同時(shí)，對(duì)超市內(nèi)一些貴重的商品，除采取傳統(tǒng)的柜臺(tái)式銷售外，還采取銷售人員“面對(duì)面”的銷售方式。而對(duì)于一些體積較小、單價(jià)卻較高的商品則放在收銀員面前的攤架上，這樣，收銀員也可以負(fù)擔(dān)起一部分商品的看守職責(zé)，使被盜率大大減少。并且，為了防止內(nèi)盜現(xiàn)象的出現(xiàn)，超市也制訂了一系列的防范措施，比如進(jìn)行預(yù)防教育和利用早會(huì)、例會(huì)以及內(nèi)部刊物和其他活動(dòng)的宣傳，以及建立內(nèi)部舉報(bào)制度和制定員工內(nèi)盜的處理程序，并定期檢查現(xiàn)金報(bào)表和商品管理報(bào)表，最大限度的降低損耗的發(fā)生。
效果：
高科技“防盜”內(nèi)緊外松
蘇果總部防損部的工作人員告訴記者，其實(shí)，超市“防盜”最主要的還是依賴于高科技的電子“防損”系統(tǒng)。比如，在體積小、價(jià)值大、易于被盜的商品上附上一個(gè)電子防盜標(biāo)簽，在商場(chǎng)出口通道或收銀通道處安裝檢測(cè)器，付款后的商品經(jīng)過(guò)專用解碼器使標(biāo)簽解碼失效或開鎖取下標(biāo)簽。同時(shí)，在商場(chǎng)的出口處有一個(gè)檢查門，該門由一個(gè)發(fā)射器和一個(gè)接收器構(gòu)成，寬度一般在0.9-1.5米之間，當(dāng)小偷拿著未付款(附有標(biāo)簽)的商品經(jīng)過(guò)出口時(shí)，檢查門上的檢測(cè)器會(huì)測(cè)出標(biāo)簽并發(fā)出警報(bào)，以攔截被偷商品出門。
如此，超市內(nèi)設(shè)置的由閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)與商品防盜報(bào)警系統(tǒng)組成的安全管理系統(tǒng)，使“防盜”管理形成了一種內(nèi)緊外松的模式。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇十二
作為一個(gè)商場(chǎng)前臺(tái)，我最近參加了一次培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了許多關(guān)于如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和方法。在這篇文章中，我將分享我在這次培訓(xùn)中的體會(huì)和心得。
第一段：培訓(xùn)內(nèi)容的介紹
在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于如何成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)前臺(tái)的技巧和知識(shí)。我們學(xué)習(xí)了如何接聽電話、處理客戶投訴、處理支付和退款事務(wù)等等。這些技能和知識(shí)對(duì)于我們提供高品質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。
第二段：培訓(xùn)帶給我的提升
這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常寶貴的機(jī)會(huì)，讓我能夠提升自己的服務(wù)水平。我學(xué)會(huì)了如何更好地與顧客溝通，提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，保持耐心和禮貌。我還學(xué)會(huì)了如何處理緊急情況，以及如何在高壓環(huán)境下保持冷靜。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅增加了自己的自信心，也提高了我的工作效率。
第三段：培訓(xùn)中的實(shí)踐
在培訓(xùn)中，我們不僅僅只是聽講座，我們還進(jìn)行了很多實(shí)踐活動(dòng)。例如，我們進(jìn)行了模擬電話接聽，模擬投訴處理等等。通過(guò)這些實(shí)踐活動(dòng)，我更加深入地理解了培訓(xùn)內(nèi)容，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中。這些實(shí)踐活動(dòng)也使我能夠更好地與同事合作，共同解決問題。
第四段：培訓(xùn)中的收獲
通過(guò)這次培訓(xùn)，我還了解到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。顧客的滿意是我們工作的核心目標(biāo)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我還學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)關(guān)心顧客的需求，并及時(shí)給予幫助。我相信，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我才能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)更好的體驗(yàn)。
第五段：未來(lái)的計(jì)劃
在培訓(xùn)結(jié)束后，我感到非常充實(shí)和滿足。我計(jì)劃將所學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到我的日常工作中，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我還計(jì)劃定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我相信，通過(guò)持續(xù)的努力和學(xué)習(xí)，我能夠成為一名更出色的商場(chǎng)前臺(tái)，并為顧客提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲了許多關(guān)于商場(chǎng)前臺(tái)工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何與顧客溝通和處理問題，提高自己的服務(wù)水平。我相信這些知識(shí)和技巧將對(duì)我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我很感激這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并將繼續(xù)努力提升自己，為顧客提供更好的服務(wù)。這次培訓(xùn)的體驗(yàn)將一直伴隨著我，并成為我在工作中的寶貴財(cái)富。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇一
商場(chǎng)保潔作為一項(xiàng)非常重要的工作，不僅僅需要豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，還需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。為了提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，我參加了商場(chǎng)保潔培訓(xùn)課程。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了保潔工作的重要性，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。下面就是我對(duì)商場(chǎng)保潔培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，在商場(chǎng)保潔培訓(xùn)中，我意識(shí)到保潔工作是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作，需要仔細(xì)觀察和耐心細(xì)致地工作。在培訓(xùn)中，老師給我們講解了保潔的基本流程和技巧，并提出了很多實(shí)用的建議。例如，在擦拭玻璃時(shí)，要注意用力均勻，避免出現(xiàn)劃痕，同時(shí)還要注意使用正確的清潔劑和工具，以保證效果。在掃地時(shí)，要注意清掃到每一個(gè)角落，特別是商場(chǎng)角落常常有灰塵和雜物聚集，如果不仔細(xì)清理，不僅影響商場(chǎng)整體形象，還容易造成安全隱患。我深刻體會(huì)到，只有關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能保證工作質(zhì)量的有效。
其次，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了化解矛盾和處理突發(fā)事件的能力。商場(chǎng)保潔工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題和矛盾，例如與商家或顧客之間的糾紛，或者突發(fā)情況的處理。在培訓(xùn)中，老師給我們分享了一些案例和經(jīng)驗(yàn)，教會(huì)了我們?nèi)绾握_地與他人溝通和解決問題。例如，在與商家發(fā)生糾紛時(shí)，我們要保持冷靜并主動(dòng)理解對(duì)方的需求，盡量找到互利共贏的解決方案。在處理突發(fā)情況時(shí)，我們要迅速反應(yīng)并妥善安排應(yīng)急措施，同時(shí)保持與相關(guān)方的及時(shí)溝通，以保證事態(tài)不會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅提高了自己的處理問題的能力，也增加了自信心和應(yīng)變能力。
第三，商場(chǎng)保潔培訓(xùn)中也注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí)。商場(chǎng)保潔工作往往需要與其他保潔人員和商場(chǎng)工作人員進(jìn)行密切合作，所以團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和服務(wù)意識(shí)尤為重要。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，通過(guò)交流和合作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和互相信任的關(guān)系。在服務(wù)意識(shí)方面，我們學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)關(guān)心顧客的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，并在工作中始終保持微笑和禮貌。這些培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)不僅讓我明白了團(tuán)隊(duì)的力量，也讓我更加明確了我的職責(zé)。
第四，商場(chǎng)保潔培訓(xùn)中，我了解到自己的責(zé)任不僅是為商場(chǎng)提供清潔環(huán)境，還要保證商場(chǎng)的安全。在培訓(xùn)中，老師向我們介紹了商場(chǎng)保潔工作中需要特別注意的安全事項(xiàng)，例如在擦拭懸掛物品時(shí)需要注意自身安全，避免受到意外傷害。在使用清潔劑和設(shè)備時(shí)，也要保證自己和他人的安全。我意識(shí)到，作為一名保潔人員，安全意識(shí)要放在第一位，只有保證自身安全，才能更好地保護(hù)商場(chǎng)和顧客的安全。
最后，在商場(chǎng)保潔的培訓(xùn)中，我明白了保潔工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作。保潔工作不僅僅是簡(jiǎn)單的清掃和擦拭，還需要保持對(duì)新技術(shù)和新設(shè)備的學(xué)習(xí)，以提高工作效率和質(zhì)量。在培訓(xùn)中，老師不僅向我們介紹了新的清潔工具和設(shè)備，還向我們推薦了一些專業(yè)書籍和網(wǎng)站，供我們深入學(xué)習(xí)和了解。我明白，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能適應(yīng)商場(chǎng)保潔工作的發(fā)展和變化。
通過(guò)商場(chǎng)保潔培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了保潔工作的重要性，也明白了作為一名保潔人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。我將會(huì)把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，努力提升自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。希望通過(guò)自己的努力和付出，能夠?yàn)樯虉?chǎng)的整潔和顧客的滿意做出更大的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇二
就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場(chǎng)的工作守則，親切的為顧客提供服務(wù)。短短的入職前的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是商場(chǎng)的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻(xiàn)出足夠的熱忱?，F(xiàn)在我來(lái)談?wù)勗谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的一點(diǎn)知識(shí)。
首先在培訓(xùn)中給我們講解的是商場(chǎng)的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過(guò)程所堅(jiān)持的宗旨，堅(jiān)守的理念，讓我對(duì)商場(chǎng)有足夠的了解，也對(duì)自己的未來(lái)產(chǎn)生期許，樹立自己的奮斗目標(biāo)。之后就是講述我們?cè)谌肼氈笮枰ぷ鞯膬?nèi)容，以及在工作的過(guò)程中需要遵守的規(guī)定，我們應(yīng)該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會(huì)。
在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產(chǎn)品記住，單價(jià)是多少，有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)，物品在使用的過(guò)程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達(dá)自己的意思時(shí)，要準(zhǔn)確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時(shí)和不同人群進(jìn)行交流，通過(guò)表達(dá)讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到服務(wù)的質(zhì)量，起到宣傳品牌的作用。
在工作時(shí)我還要滿足顧客在購(gòu)物時(shí)的需求，比如詢問貨品的存放地點(diǎn)，讓顧客更方便的進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)；還有就是顧客踏進(jìn)工作區(qū)域時(shí)，在顧客取走物品時(shí)，進(jìn)行例行的.問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。
這僅僅是我在培訓(xùn)中領(lǐng)會(huì)到的一點(diǎn)淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績(jī)，還要看我們?cè)诠ぷ髦械木唧w表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我們自己的實(shí)際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會(huì)努力的去實(shí)踐，也會(huì)更加努力的去學(xué)習(xí)，成就更好的自己，為商場(chǎng)銷售出更多的物品。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇三
轉(zhuǎn)眼間，xx年的春節(jié)已過(guò)去了一個(gè)多月了。隨著時(shí)間的推移，我的實(shí)習(xí)生活也進(jìn)入了第四個(gè)階段，現(xiàn)在即將面臨的不再是實(shí)習(xí)生的頂崗實(shí)習(xí)了，而是要真正地投入到社會(huì)，真正地工作，發(fā)展自己的事業(yè)。
回顧前兩個(gè)月的生活與工作，在生活上，總算結(jié)束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學(xué)會(huì)了精打細(xì)算，對(duì)工作所獲得的報(bào)酬進(jìn)行規(guī)劃、安排，在日常生活中慢慢地學(xué)會(huì)理財(cái)（簡(jiǎn)淺的），不再是人們所說(shuō)的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事?；仡櫾谏钲诘倪@大半年時(shí)間，感覺自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過(guò)得很平淡無(wú)奇的，但若是細(xì)細(xì)的回味，總會(huì)有很多感動(dòng)和感謝。說(shuō)到這兒，頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長(zhǎng)時(shí)常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時(shí)刻抱著一顆感恩的心來(lái)對(duì)待生活、對(duì)待周邊的每一個(gè)人、每一件事。
在這兩個(gè)月的工作中，其實(shí)也沒什么特別的事，這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是主抓客戶管理、開發(fā)新的市場(chǎng)來(lái)促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，心得體會(huì)《商場(chǎng)實(shí)習(xí)心得》。由于上個(gè)月的業(yè)績(jī)不理想，收到了區(qū)域經(jīng)理的店名批評(píng)，所以整家店要重新進(jìn)行整頓，同事有的要調(diào)到別的分店去學(xué)習(xí)，別家店的同事到我們店來(lái)做交流，相互學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量。在新來(lái)的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語(yǔ)言技巧與銷售技巧，特羨慕她能與每一位進(jìn)店的消費(fèi)者都能交流得很愉快。雖說(shuō)自己也比剛進(jìn)公司的時(shí)候好多了，但還是達(dá)不到想要的效果，看來(lái)還得多多的努力、學(xué)習(xí)，提高自己的能力。
在這兩個(gè)月里，上班有時(shí)很忙碌，忙得連坐下來(lái)喝口水的時(shí)間都沒有，出去送趟貨回來(lái)了，吃個(gè)飯，又有事做了，店長(zhǎng)又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤，了解、分析客戶近來(lái)的消費(fèi)情況等，做總結(jié)、找原因，不是一個(gè)“忙”字就說(shuō)得完的。有時(shí)忙得暈頭轉(zhuǎn)向的，有時(shí)呢？卻是整天都沒事做，不是和同事跳跳手語(yǔ)舞，就是坐下來(lái)一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說(shuō)：三個(gè)女人一臺(tái)戲，而我們是五個(gè)妙齡少女一臺(tái)戲，幾個(gè)人坐在一起嘰里呱啦的說(shuō)個(gè)不停，話匣子一打開就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績(jī)的話，這樣的日子過(guò)得倒是挺愜意的。
這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是要提高整家店的服務(wù)質(zhì)量，提高個(gè)人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務(wù)質(zhì)量主要就是要讓每一位進(jìn)店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務(wù)的感覺，再者就是加強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而更好的介紹產(chǎn)品。在平時(shí)呢，我們都會(huì)通過(guò)接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來(lái)加強(qiáng)自己的應(yīng)變能力和語(yǔ)言銷售技巧。有時(shí)間也會(huì)看些新聞、雜志，多了解其他領(lǐng)域的知識(shí)，像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識(shí)面。通過(guò)對(duì)這些方面的了解，又可以粗略的判斷顧客的消費(fèi)水平，在深圳這個(gè)大城市里，如果不想被淘汰，就得不斷地充實(shí)自己，豐富自己的知識(shí)，提高自己的能力。
以上就是我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)心得。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇四
近日，我參加了一次專為商場(chǎng)保潔員舉辦的培訓(xùn)，并獲得了相關(guān)證書。在這次培訓(xùn)中，我收獲頗豐，不僅增加了專業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。下面我將結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)歷，分享我在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
首先，在培訓(xùn)中，我深深感受到了專業(yè)知識(shí)的重要性。商場(chǎng)保潔工作并不簡(jiǎn)單，需要我們掌握各類清潔工具和清潔劑的使用方法，了解不同材質(zhì)地面、墻壁和玻璃的保潔技巧。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種清潔工具的名稱和使用方法，了解了不同清潔劑的具體功能和適用范圍。經(jīng)過(guò)實(shí)際操作，我學(xué)會(huì)了正確使用拖把、擦窗器、吸塵器等清潔工具，并能夠根據(jù)不同材質(zhì)的地面選擇合適的清潔劑。這些專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，將有效提高我們的工作效率和質(zhì)量。
其次，在培訓(xùn)中，我養(yǎng)成了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。商場(chǎng)保潔工作通常需要多人協(xié)作完成，每個(gè)人都有自己的任務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了實(shí)際的團(tuán)隊(duì)合作實(shí)踐，通過(guò)分工合作，迅速完成了一項(xiàng)復(fù)雜的保潔任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)了互相配合、協(xié)調(diào)溝通，共同解決問題。這樣的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不僅能提高工作效率，還有助于增加工作的整體完成度和質(zhì)量。
再次，在培訓(xùn)中，我受到了良好的服務(wù)意識(shí)的熏陶。商場(chǎng)保潔員不僅要保持商場(chǎng)的清潔和整潔，還需要積極主動(dòng)地為顧客提供幫助和指導(dǎo)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何做好服務(wù)工作，包括與顧客的交流和溝通技巧、如何主動(dòng)解決顧客的問題和需求等。通過(guò)實(shí)際角色扮演，我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)幫助行李搬運(yùn)、如何提供購(gòu)物指引以及如何禮貌地回答顧客的問題。這些服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)保潔員不僅是一個(gè)清潔工，更是商場(chǎng)對(duì)外形象的一部分，需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)影響和引導(dǎo)顧客。
最后，在培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了勤勉和耐心的重要性。商場(chǎng)保潔工作需要細(xì)致入微的清潔和整理，有時(shí)候可能會(huì)遇到苦難和疲勞。在培訓(xùn)中，我們養(yǎng)成了勤勉和耐心的工作習(xí)慣。通過(guò)各種練習(xí)和比賽，我意識(shí)到只有真正投入到工作中，耐心地面對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)，才能取得好成果。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到只有持續(xù)不斷地努力學(xué)習(xí)和提升自己，才能在保潔工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
通過(guò)這次商場(chǎng)保潔培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。這些都將對(duì)我未來(lái)的工作產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為商場(chǎng)的清潔和整潔作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將把這些心得和體會(huì)分享給身邊的同事，共同進(jìn)步，共同提高商場(chǎng)保潔工作的品質(zhì)和效率。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇五
為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗(yàn)更好地在實(shí)踐中運(yùn)用，我們 大廈商場(chǎng)的姚總于 8 月 27 號(hào)對(duì)各部門新老員工及實(shí)習(xí)生做了 5 個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。
作為實(shí)習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過(guò)這次深入詳細(xì) 的培訓(xùn)， 使我對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)在原來(lái)基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次 培訓(xùn)共分為兩個(gè)部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。
在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個(gè)小故事作為開篇，點(diǎn) 、 出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷售中的重要性與必要性。
整場(chǎng)培訓(xùn)姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方 面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過(guò)程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例， 在日常門店維護(hù)的過(guò)程中要做到無(wú)紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實(shí)習(xí)生，在拜訪門店的過(guò)程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時(shí)， 其中有一項(xiàng)就是保證門店商品排面的整 齊與各品項(xiàng)、型號(hào)的齊全，這里所說(shuō)的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對(duì)于銷售業(yè)績(jī)尤為重要。
接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側(cè)、收銀臺(tái)、花籃、購(gòu)物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項(xiàng)齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時(shí)，重點(diǎn)產(chǎn)品的 擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費(fèi)者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對(duì)于蘇果渠道的蘇菲來(lái)說(shuō)，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項(xiàng)的增加與 維護(hù)是檢驗(yàn)一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場(chǎng)食批的魏浩就是一個(gè)成功例子，實(shí) 現(xiàn)了亨氏品項(xiàng)在蘇果門店從零到有的過(guò)程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn)：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手; 2.了解門店， 門店對(duì)自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間， 從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，與自身的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短;4.準(zhǔn)備階段，了解負(fù)責(zé) 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點(diǎn)，分析單品的貢 獻(xiàn)率，以雙贏為目標(biāo);6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來(lái)機(jī)會(huì)等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開。姚總首先詳細(xì)介紹了 ka、nka、zka 的概念。
接著談到實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn); 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因?yàn)槟愦淼氖钦麄€(gè)公司; 2.通過(guò)接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說(shuō)禮多人不怪，比如用敬語(yǔ) 交流。
同時(shí)姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場(chǎng)的銷售代表要給對(duì)方帶來(lái)快樂。平時(shí)與門店 的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段，要對(duì)本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考 問題， 簡(jiǎn)明易懂地題案; 離店時(shí)， 做好詳細(xì)的記錄匯報(bào)。
在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價(jià)格設(shè)定變化以及頻率等。在實(shí)際運(yùn)用中，我們?cè)?與門店溝通時(shí)，相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細(xì)節(jié)實(shí)際上 是一種長(zhǎng)期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機(jī)遇。
“要以準(zhǔn)則來(lái)做出自我 的轉(zhuǎn)化，用他山之石來(lái)把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要 躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，真理也需要在實(shí)踐中論證，平時(shí)在處 理問題時(shí)，針對(duì)不同的環(huán)境，我們要學(xué)會(huì)因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會(huì)變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)讓我對(duì)商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的， 對(duì)于蘇菲在蘇果渠道方面的知識(shí)我還有很多值得 學(xué)習(xí)提高改進(jìn)的地方，未來(lái)的路還很長(zhǎng)。不積硅步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú) 以成江河;每天多做一點(diǎn)，并不是語(yǔ)言上的自我表白，而是行動(dòng)上的真實(shí)體現(xiàn)。
在今后的工作，我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，查漏補(bǔ)缺，再接再厲，切實(shí) 為公司謀效益，從各個(gè)角度提高自己。
最后感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇六
首先，我非常感謝公司給我們集體培訓(xùn)新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓(xùn)，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說(shuō)明公司非常重視對(duì)員工的崗前培訓(xùn)，體現(xiàn)了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
作為服務(wù)業(yè)的新人，我也很珍惜這次機(jī)會(huì)。完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法。
讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)沒有興趣的我,逐漸向服務(wù)充滿興趣,服務(wù)作為一個(gè)流行的消費(fèi)群體,我認(rèn)為是主要的,它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關(guān)。
半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容如下:軍事訓(xùn)練、相關(guān)企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。
讓我們受益匪淺,課程內(nèi)容生動(dòng)有趣,解釋企業(yè)文化的同時(shí),也有許多豐富的知識(shí),都與我們的工作和生活想過(guò),我們學(xué)會(huì)了在短時(shí)間內(nèi)公司的基本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀等。
讓我們對(duì)公司有一個(gè)更深刻的了解，這樣才能更快地適應(yīng)自己的工作，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，充分利用公司的優(yōu)勢(shì)資源為公司創(chuàng)造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。
通過(guò)培訓(xùn)，我真正明白了什么是服務(wù)、價(jià)值觀是什么、專業(yè)是什么，并且有很多為人處事的技巧、原則和方法，因此在和他們比較之前，要認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作和個(gè)人發(fā)展都是非常好的。
尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們必須落實(shí)，我們公司的員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個(gè)人都在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的效果可以看到公司對(duì)培訓(xùn)的看重,王經(jīng)理和培訓(xùn)人員做了很多的準(zhǔn)備,讓我們?cè)谟?xùn)練中充分感受到了公司,負(fù)責(zé)員工的態(tài)度和意圖,讓我們?cè)谝黄?用正確的態(tài)度投入在未來(lái)的工作中,更加努力!更有信心!
在接下來(lái)的培訓(xùn)中，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更加認(rèn)真的聽，理論和實(shí)踐會(huì)加強(qiáng)我們的工作，因?yàn)槲乙矡釔酆驼湎н@份工作。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇七
在任何商場(chǎng)都有它獨(dú)特的
規(guī)章制度
，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定。在自己的專柜，除了把業(yè)績(jī)提上去外，商場(chǎng)的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來(lái)了。個(gè)人衛(wèi)生，專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起。讓前來(lái)購(gòu)物的顧客感受到家一般的溫馨。
“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對(duì)每位來(lái)店的顧客，都以自己最大的熱情來(lái)對(duì)待，做到了“來(lái)有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來(lái)對(duì)待，去幫助他們購(gòu)物。一直以來(lái)的付出，換來(lái)的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的是他們對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。在日后的工作中，我會(huì)做的更好!
尊重別人就是善待自己。在商場(chǎng)任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬?尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo)，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個(gè)賣場(chǎng)最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀(jì)律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對(duì)你們說(shuō)聲“辛苦了”!
送人玫瑰，手有余香。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來(lái)招待好每一位前來(lái)選購(gòu)的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務(wù)上讓顧客滿意，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。
以上就是我的心得體會(huì)，在未來(lái)的日子里，我會(huì)做的更好。無(wú)論評(píng)上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機(jī)會(huì)。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們?cè)撊绾稳ノ⑿?，如何?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。 以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
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商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇八
參加商場(chǎng)前臺(tái)培訓(xùn)的那一天，我心情充滿了激動(dòng)和期待。作為一個(gè)新人，我對(duì)這個(gè)崗位充滿了好奇和興趣。這次培訓(xùn)是我進(jìn)入商場(chǎng)前臺(tái)行業(yè)的第一步，我希望通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握前臺(tái)所需的專業(yè)知識(shí)和技能，為自己以后的工作鋪設(shè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二段：知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)前臺(tái)工作的專業(yè)知識(shí)和技能。首先，我學(xué)習(xí)了前臺(tái)的基本禮儀和形象：穿著整潔、儀態(tài)端莊、微笑待客等。這些基本的禮儀要求是在與客戶接觸中必須被遵守的。另外，在培訓(xùn)中，我還學(xué)習(xí)了如何使用辦公軟件和電話接聽等技能，在實(shí)踐中不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力。
第三段：溝通能力的提升
作為商場(chǎng)前臺(tái)，良好的溝通能力是必不可少的。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些與客戶溝通的技巧和注意事項(xiàng)。首先，我了解到在與客戶交流時(shí)要展現(xiàn)出良好的耐心和細(xì)致的態(tài)度，聽取客戶的需求，并及時(shí)給予解決方案。其次，我還學(xué)會(huì)了如何處理客戶投訴和矛盾，以及如何保持冷靜和高效的工作狀態(tài)。通過(guò)這些培訓(xùn)，我逐漸提高了自己的溝通能力，并在實(shí)踐中取得了很好的效果。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
在商場(chǎng)前臺(tái)工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。在培訓(xùn)中，我與其他學(xué)員一起參與了各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如角色扮演、案例分析等。通過(guò)這些活動(dòng)，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及如何與他人協(xié)作。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力和協(xié)調(diào)性。因此，我會(huì)在以后的工作中注重團(tuán)隊(duì)的合作，共同為客戶提供更好的服務(wù)。
第五段：培訓(xùn)的收獲與展望
通過(guò)這次商場(chǎng)前臺(tái)培訓(xùn)，我不僅掌握了前臺(tái)工作所需的專業(yè)知識(shí)和技能，還提高了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。我相信，這些收獲將會(huì)對(duì)我以后的工作產(chǎn)生積極的影響。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，不斷完善自己的能力和素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)前臺(tái)工作人員。
總結(jié)：
通過(guò)這次商場(chǎng)前臺(tái)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還提升了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。這次培訓(xùn)為我未來(lái)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并對(duì)我成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)前臺(tái)工作人員具有重要的意義。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)，為客戶提供更好的服務(wù)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇九
商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的目的在于幫助商場(chǎng)新員工盡快熟悉工作環(huán)境,認(rèn)識(shí)公司文化,幫助員工提高個(gè)人素質(zhì)。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于商場(chǎng)
培訓(xùn)心得體會(huì)
范文吧!
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
六、應(yīng)變能力
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
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商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇十
近日，我參與了一期關(guān)于商場(chǎng)客服培訓(xùn)的課程，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了客服工作的重要性，也學(xué)到了很多與人溝通和解決問題的技巧與方法。下面將從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)，希望能對(duì)今后的客服工作有所幫助。
首先，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員需要具備高超的溝通能力。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們通過(guò)模擬實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行了反復(fù)的角色扮演，不斷錘煉自己的表達(dá)能力和應(yīng)對(duì)能力。一次次的練習(xí)讓我明白了客服工作的本質(zhì)是與人溝通，如果不善于表達(dá)自己的意思，不懂得傾聽對(duì)方的需求，那么客戶也不會(huì)對(duì)自己的工作滿意。在溝通中，我學(xué)會(huì)了正確的發(fā)問方式，通過(guò)開放性的問題引導(dǎo)客戶主動(dòng)說(shuō)話，進(jìn)而更好地掌握客戶的需求，提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，我還了解到了言談之間的細(xì)微差別，比如語(yǔ)氣、表情和姿態(tài)等等對(duì)溝通結(jié)果的影響，因此，在之后的工作中，我會(huì)更加注重與顧客的心理溝通，爭(zhēng)取給顧客更好的交流體驗(yàn)。
其次，深入了解產(chǎn)品知識(shí)是提供高質(zhì)量客服的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)和考核，理解了公司的產(chǎn)品特點(diǎn)、功能和使用方法。只有掌握了產(chǎn)品知識(shí)，才能更好地回答顧客的問題，解決他們的疑慮。同時(shí)，產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)也使我對(duì)公司的文化和價(jià)值觀有了更深入的了解，以更好地維護(hù)公司的形象和品牌。當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品信息時(shí)，我可以準(zhǔn)確地向他們介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，同時(shí)給出自己的建議。這樣，不僅可以提高顧客對(duì)產(chǎn)品的了解，還可以增加顧客的購(gòu)買決策信心，為公司帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)。
最后，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員需要具備良好的心理素質(zhì)?？头ぷ骺赡苊媾R各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時(shí)會(huì)遇到顧客情緒不穩(wěn)定、態(tài)度惡劣的情況。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一些心理訓(xùn)練，幫助我們學(xué)會(huì)保持冷靜和應(yīng)對(duì)壓力。在工作中，即使遇到不愉快的事情，我也會(huì)盡量保持良好的心態(tài)，不受情緒的左右，耐心傾聽顧客的問題和意見，并及時(shí)解決。我明白了面對(duì)不同的顧客需求，需要采用不同的溝通技巧，有時(shí)需要理解對(duì)方的情緒，并做出相應(yīng)的回應(yīng)?？头ぷ魇且粋€(gè)需要不斷提高和調(diào)整的過(guò)程，只有保持平和的心態(tài)，才能更好地服務(wù)顧客，解決問題。
通過(guò)這次客服培訓(xùn)，我深刻意識(shí)到了客服工作的重要性和難度。只有具備了高超的溝通能力、良好的產(chǎn)品知識(shí)和穩(wěn)定的心理素質(zhì)，才能成為一名優(yōu)秀的客服人員。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的能力，并努力為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇十一
雖然超市在防盜的軟、硬件上總有不盡人意之處，但從采訪中可以看出，各個(gè)超市在這一塊的管理上也都頗費(fèi)了心思。
小超市——便利店，因其人員少、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，可能更容易“招惹”竊賊，但蘇果聚福園便利店的王經(jīng)理卻表示，他們這個(gè)小超市的損耗卻不大。她介紹經(jīng)驗(yàn)說(shuō)：他們店的員工在防盜這一塊警惕性很高，如果有顧客在所謂的“空白區(qū)”逗留太久，員工會(huì)“不經(jīng)意”地與顧客保持一定距離進(jìn)行“觀察”，另外，他們店雖然因?yàn)榈昝嫘《鴽]有安裝先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，但在“空白區(qū)”上方安裝的防盜鏡也能起到很好的防盜作用。加之有報(bào)警器，一但發(fā)生盜竊，他們同緊靠小區(qū)的保安會(huì)共同合作“擒賊”，同時(shí)，他們店與負(fù)責(zé)這一片治安的民警保持著密切聯(lián)系，尤其晚上，民警會(huì)經(jīng)常在店內(nèi)店外看看，巡視一番。這樣在一定程度上對(duì)“竊賊”起到了威懾作用。
靠近江東北路的歐尚超市的一位管理人員告訴記者，雖然超市以維持工作正常進(jìn)行、維護(hù)超市形象和聲譽(yù)為目的，將超市的防盜原則定為寧可漏不可錯(cuò)，但我們對(duì)員工在防盜知識(shí)上的教育是全面的。
一般而言，顧客在選購(gòu)商品的時(shí)候，不慌不忙、平心靜氣的對(duì)商品的“三期”“三址”等進(jìn)行一系列的了解，選擇他所需要的接近他消費(fèi)水平的商品，而小偷則不同，他們選擇商品時(shí)，心不在焉，東張西望，以選擇商品為掩護(hù)，觀察四周的動(dòng)靜，看是否有機(jī)可乘，與顧客相比，他們往往會(huì)在商場(chǎng)中東溜西竄，以尋找商場(chǎng)無(wú)人的角落對(duì)商品進(jìn)行藏匿，而后若無(wú)其事地走出收銀口，所以，他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)顯露出很強(qiáng)的隨意性。對(duì)待這樣的“顧客”，銷售人員就要小心了。
針對(duì)以上情況，超市特別制定了一整套的“防盜技巧”，比如，遠(yuǎn)距離跟蹤，記住特征;佯裝購(gòu)物，立地取證;全員聯(lián)防，無(wú)機(jī)可乘;流動(dòng)服務(wù)，營(yíng)造氣氛;前后呼應(yīng)，忙而不亂;以及場(chǎng)外跟蹤等方法。同時(shí)，對(duì)超市內(nèi)一些貴重的商品，除采取傳統(tǒng)的柜臺(tái)式銷售外，還采取銷售人員“面對(duì)面”的銷售方式。而對(duì)于一些體積較小、單價(jià)卻較高的商品則放在收銀員面前的攤架上，這樣，收銀員也可以負(fù)擔(dān)起一部分商品的看守職責(zé)，使被盜率大大減少。并且，為了防止內(nèi)盜現(xiàn)象的出現(xiàn)，超市也制訂了一系列的防范措施，比如進(jìn)行預(yù)防教育和利用早會(huì)、例會(huì)以及內(nèi)部刊物和其他活動(dòng)的宣傳，以及建立內(nèi)部舉報(bào)制度和制定員工內(nèi)盜的處理程序，并定期檢查現(xiàn)金報(bào)表和商品管理報(bào)表，最大限度的降低損耗的發(fā)生。
效果：
高科技“防盜”內(nèi)緊外松
蘇果總部防損部的工作人員告訴記者，其實(shí)，超市“防盜”最主要的還是依賴于高科技的電子“防損”系統(tǒng)。比如，在體積小、價(jià)值大、易于被盜的商品上附上一個(gè)電子防盜標(biāo)簽，在商場(chǎng)出口通道或收銀通道處安裝檢測(cè)器，付款后的商品經(jīng)過(guò)專用解碼器使標(biāo)簽解碼失效或開鎖取下標(biāo)簽。同時(shí)，在商場(chǎng)的出口處有一個(gè)檢查門，該門由一個(gè)發(fā)射器和一個(gè)接收器構(gòu)成，寬度一般在0.9-1.5米之間，當(dāng)小偷拿著未付款(附有標(biāo)簽)的商品經(jīng)過(guò)出口時(shí)，檢查門上的檢測(cè)器會(huì)測(cè)出標(biāo)簽并發(fā)出警報(bào)，以攔截被偷商品出門。
如此，超市內(nèi)設(shè)置的由閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)與商品防盜報(bào)警系統(tǒng)組成的安全管理系統(tǒng)，使“防盜”管理形成了一種內(nèi)緊外松的模式。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇十二
作為一個(gè)商場(chǎng)前臺(tái)，我最近參加了一次培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了許多關(guān)于如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和方法。在這篇文章中，我將分享我在這次培訓(xùn)中的體會(huì)和心得。
第一段：培訓(xùn)內(nèi)容的介紹
在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于如何成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)前臺(tái)的技巧和知識(shí)。我們學(xué)習(xí)了如何接聽電話、處理客戶投訴、處理支付和退款事務(wù)等等。這些技能和知識(shí)對(duì)于我們提供高品質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。
第二段：培訓(xùn)帶給我的提升
這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常寶貴的機(jī)會(huì)，讓我能夠提升自己的服務(wù)水平。我學(xué)會(huì)了如何更好地與顧客溝通，提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，保持耐心和禮貌。我還學(xué)會(huì)了如何處理緊急情況，以及如何在高壓環(huán)境下保持冷靜。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅增加了自己的自信心，也提高了我的工作效率。
第三段：培訓(xùn)中的實(shí)踐
在培訓(xùn)中，我們不僅僅只是聽講座，我們還進(jìn)行了很多實(shí)踐活動(dòng)。例如，我們進(jìn)行了模擬電話接聽，模擬投訴處理等等。通過(guò)這些實(shí)踐活動(dòng)，我更加深入地理解了培訓(xùn)內(nèi)容，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中。這些實(shí)踐活動(dòng)也使我能夠更好地與同事合作，共同解決問題。
第四段：培訓(xùn)中的收獲
通過(guò)這次培訓(xùn)，我還了解到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。顧客的滿意是我們工作的核心目標(biāo)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我還學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)關(guān)心顧客的需求，并及時(shí)給予幫助。我相信，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我才能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)更好的體驗(yàn)。
第五段：未來(lái)的計(jì)劃
在培訓(xùn)結(jié)束后，我感到非常充實(shí)和滿足。我計(jì)劃將所學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到我的日常工作中，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我還計(jì)劃定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我相信，通過(guò)持續(xù)的努力和學(xué)習(xí)，我能夠成為一名更出色的商場(chǎng)前臺(tái)，并為顧客提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲了許多關(guān)于商場(chǎng)前臺(tái)工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何與顧客溝通和處理問題，提高自己的服務(wù)水平。我相信這些知識(shí)和技巧將對(duì)我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我很感激這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并將繼續(xù)努力提升自己，為顧客提供更好的服務(wù)。這次培訓(xùn)的體驗(yàn)將一直伴隨著我，并成為我在工作中的寶貴財(cái)富。