通過總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足和改進的方向。寫心得體會時，我們要合理安排篇幅和結(jié)構(gòu)，確保內(nèi)容的條理清晰和層次分明。在下面的范文中，我們可以看到一些優(yōu)秀的心得體會，希望對大家有所幫助。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇一
學(xué)習普通話的體會普通話是中國通用的語言，標準的普通話可以給人一種美感，一種美的享受。我在上大學(xué)之前，我都是用地方方言交流的了，很少用普通話交流。那時我還想，說普通話應(yīng)該不會很難吧，只要把音一轉(zhuǎn)為普通話就可以了。可是上到大學(xué)才知道，原來要說好普通話并不是一件容易的事情。
大一的時候，我說得普通話很多人都聽不明白，因為我的地方口音太重了，還有同學(xué)笑話我呢，我知道他們也不是故意的，可以那時想，自己都是大學(xué)生了，連普通話也說不清楚，就覺得很自卑，在公共場所都不敢開口說話。也就是在那時候，我下決心一定說好普通話。
經(jīng)過兩年的艱苦學(xué)習，我的普通話水平有了很大的提高，我終于敢在公共場所大聲的講話了。下面我說說我學(xué)習普通話的一點體會。我覺得要學(xué)習普通話要先做到一下幾點要領(lǐng)：
第一、要學(xué)會拼音字母，掌握發(fā)音要領(lǐng)，了解他們與方言之間的不同，不斷聯(lián)系，知道正確為止。
要多讀一些文章，最好就是有注音的文章，比如說小學(xué)的語文就有這樣的文章，都注有拼音的，多讀一些這樣的文章，可以培養(yǎng)自己說普通話的感覺，還要與地方方言比較，舉一反三，觸類旁通。
第三、就是要不懂就問。遇到不會讀的，或是自己不是很確定的拼音，就一定要問同學(xué)，或是查字典，字典是學(xué)習普通話的很好的工具，不懂就一定要弄到明白為止。第四，在日常生活中要堅持用普通話交流，有人說，語言取決于壞境。我覺得這句話是對的。如果創(chuàng)造一個良好的語言壞境，大家都說普通話，即使自己的普通話不是很標準，在這樣的壞境下，潛移默化，也會提高普通話水平的。普通話是我們大家交流的語言工具，尤其是我們當教師的，不但要起到宣傳普通話的作用，更要說出一口標準的普通話。說好普通話是每一個人的義務(wù)。在學(xué)習普通話的過程中，我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的東西，還增加了不少的知識。現(xiàn)在我的普通話還不是很好，我將會更加的努力去學(xué)習普通話的。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇二
我是一個出生在農(nóng)村家庭的孩子，在那個村子里，擁有一批勤勞的人民。它們說著一口地地道道的方言。從小我們這些孩子也就是用方言說話。
直到我進入高中，在我們縣城上學(xué)時，不管是老師還是同學(xué)，全班人都在用普通話交流。但是下課后，業(yè)余時間還是會說一部分方言。當時已經(jīng)意識到普通話的重要性了！
當我徹底感覺普通話會影響一個人的社交，形象是在大學(xué)時，那時全班都是來自五湖四海，全國各地的同學(xué)，大家都是用普通話交流，有些人雖說的普通話，但是還帶有很濃的方言氣息，讓人感覺很別扭。
記得，我當時就屬于那種不太會說普通話，一說讓人感覺很別扭的人。我們班的學(xué)習委員都說我的普通話聽起來讓人很別扭。所以我就特別想說一口流利的普通話。也很羨慕那些普通話說的標準的人！
現(xiàn)在，我已經(jīng)開始用心學(xué)習說普通話，平時會自己錄音，不斷反復(fù)練習，也準備考試。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇三
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有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下：
6月17號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學(xué)習在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權(quán)利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的`又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇四
通過普通話的學(xué)習，使我受益非淺。
自我感覺，我的普通話水平在不斷提高。
語言是一種奇妙的東西，既能表達我們內(nèi)心的想法，亦能掩飾它們；既能贊美他人，亦能貶斥他人；既能與人溝通交流，亦能拒人于千里之外。
我發(fā)誓要學(xué)好普通話不單單是因為同學(xué)們的嘲笑，更多的是因為它的重要性以及自己對普通話的喜愛。我個人認為普通話是最有用的語言，它能幫助我們表達任何個觀點和看法，能讓我們表現(xiàn)得更加完美，它能讓我們結(jié)交到更多的朋友。
它不像英語那樣死板，它有變幻多樣的音調(diào)及語言表達形式。現(xiàn)今普通話變得越來越重要，已經(jīng)成為了最重要的國際交流語言之一，已經(jīng)成功的由以前的“學(xué)好普通話，走遍中國都不怕”轉(zhuǎn)變到現(xiàn)今的“學(xué)好普通話，走遍天下都不怕”。
語言是一種日積月累的東西，不能一蹴而就，需要的是信心與耐性。我相信只要我們平時多讀多聽，持之以恒，終有一天我們都能擁有一口流利而標準的普通話。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇五
隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，普通話已經(jīng)成為了我們?nèi)粘＝涣髦斜夭豢缮俚囊徊糠?。它是我們與他人溝通的橋梁，亦能直接反映出一個人的文化素養(yǎng)和修養(yǎng)。因此，為了全面走向世界，提高個人競爭力，我開啟了普通話個人培訓(xùn)的學(xué)習之旅，下面將分享我的心得體會。
第二段：成果。
在普通話個人培訓(xùn)的過程中，我收獲了很多。首先，我了解到了普通話發(fā)音的基本規(guī)則，掌握了正確的音、聲、調(diào)、節(jié)奏的技巧。其次，我學(xué)習了正確的普通話語音特點和基本的口語表達技巧，掌握了如何在不同場合下合理運用語音、詞匯等技巧，提高了自己的口語表達水平。最后，我跟隨導(dǎo)師對普通話的閱讀、短篇演講等進行練習，全面提升了自己的語言綜合素質(zhì)。
第三段：收獲。
在多次練習過后，我發(fā)現(xiàn)個人口語能力和表達能力有了大幅度提升。之前在與他人交流的過程中，往往存在發(fā)音錯誤、話語表達不到位的情況，現(xiàn)在經(jīng)過普通話個人培訓(xùn)的全面提升，我在與他人交流時自信了許多，能更好地表達自己的思想和想法。同時，我的聽力水平也有了很大提升，能夠更加準確地聽懂他人的意思，避免了因誤解發(fā)生的不必要的溝通障礙。
第四段：感悟。
在普通話個人培訓(xùn)的學(xué)習過程中，最重要的收獲是對學(xué)習和自我提升的認知。我漸漸明白了語言是一個人最重要的工具之一，因此必須深入學(xué)習，通過不斷地練習和實踐提升自己。同時，我也意識到了要不斷跟上時代的發(fā)展步伐，利用新媒體與他人交流，積極參與公共事務(wù)，使自己能夠更好地融入社會。
第五段：總結(jié)。
總而言之，在今天這個信息化、全球化的時代，掌握好普通話非常重要。因此，我在普通話個人培訓(xùn)的學(xué)習中，成功地提升了自己的口語表達和聽說能力，同時學(xué)到了語言溝通的技巧，也明確了自己的目標和前進方向。我相信，通過不斷地學(xué)習和實踐，我會越來越能夠適應(yīng)社會發(fā)展的要求，為自己的發(fā)展之路打下堅實的基礎(chǔ)。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇六
我的20x年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。
一、認真整改、抓好落實。
1、增強服務(wù)理念，拓展新企業(yè)。
隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對企業(yè)進行了調(diào)查并建立了項目庫。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識。
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進行了學(xué)習。
3、制定措施，保證各項工作全面落實。
我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。
二、勤奮學(xué)習，與時俱進。
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇七
要想又快又好的學(xué)習普通話，我認為首先自己必須要有信心和對普通話重要性的認識，這樣才能激發(fā)我們學(xué)習的積極性，使我們對普通話產(chǎn)生濃厚的興趣，有了興趣就會有無窮的動力。
有了學(xué)習普通話的積極性，還要解決興趣問題。如果只是一時的沖動好奇和熱情，那么其最終結(jié)果是一清二楚的，是不會有所收獲的，大不了又多一個會講土樣兼并普通話的人。其實培養(yǎng)學(xué)習的興趣并不難，要認識到普通話在生活中的重要性，很少有人知道普通話就像一個人的容貌，服飾，才華。一樣能為主人增光添彩，吸引聽者的眼球的，可以說講一口純正的普通話和寫一筆龍飛鳳舞的字同樣讓人敬仰，說不定就因為你會講普通話受到了領(lǐng)導(dǎo)的重用，得到了升遷，前程無限呢!這些也可以是動力。人是需要動力的，沒有動力人就會萎靡不前，甚至后退。動力，興趣和積極性只是略有差別，一般的人是分別不了的，但這無關(guān)緊要。至少在職場上能講一口純正動聽的普通話首先就可以獲得別人的認可：這個人是有能耐的，是可以一試的。
現(xiàn)在我們說最后的一個問題，要又好又快的學(xué)習普通話。如今電腦普及了，有的小學(xué)生也可以稱之為高手了。這是好事，也是普通話普及最有效的方法。網(wǎng)絡(luò)是雙刃劍，只要正確的引導(dǎo)青少年去面對和認識，還是利大于弊的，真正沉迷于網(wǎng)絡(luò)的人畢竟少之又少。通過電腦是可以提高我們普通話的水平的，這我是有深深的體會的。以前我的普通話也是很差的，卷舌不卷舌經(jīng)常分不清，出洋相就成了家常便飯了。后來用電腦寫東西，開始有些不習慣，漸漸的我發(fā)現(xiàn)我的普通話有所提高了，這是用電腦的功勞。和電腦做伴，就可以讓你真正的擁有純正流利的普通話，這不是夢，每一個人都可以擁有的。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇八
武鳳捷xxxx一行認真聆聽了xxxx等幾位教授、專家關(guān)于學(xué)校行政管理、領(lǐng)導(dǎo)力修煉、辦學(xué)理念、心理健康教育等方面的講座、報告,并到現(xiàn)場參觀了xxxx光谷實驗中學(xué)、xxxx山三中、xxxx市崇仁漢濱學(xué)校、宜昌市夷陵區(qū)實驗中學(xué)及桃花嶺小學(xué)等幾所富有特色的學(xué)校，收獲頗多。
教育局作為管理學(xué)校的部門，既是學(xué)校的管理者，又是學(xué)校的服務(wù)者，要在原有的管理職能基礎(chǔ)上，牢固樹立服務(wù)理念，了解不同學(xué)校的發(fā)展需求，多為學(xué)校的發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境，為教師的成長提供更好的幫助。
本次學(xué)習活動中對崇文漢濱小學(xué)汪飛和光谷實驗中學(xué)馬國新2名校長的報告及夷陵中學(xué)的學(xué)校管理印象最深。2位校長有智慧、對學(xué)校的發(fā)展有自己獨特而深刻的思考，他們勵精圖治，遵循教育規(guī)律大膽探索，有干勁、有成果。這些學(xué)校，校長自信、智慧，教師幸福、嫻靜，學(xué)生淳樸、可愛，校園環(huán)境優(yōu)雅大氣、書香四溢，散發(fā)出花一般的芳香，自然而美麗。校園里是一群有信仰的幸福的教育人，管理成效值得稱贊，管理方法值得借鑒。
宜昌市夷陵區(qū)實驗中學(xué)“七彩星”學(xué)生綜合評價體系構(gòu)建比較完備，學(xué)校在評價內(nèi)容、評價形式、評價主體、評價方式等諸多方面進行了深入的實踐與探索，使評價成為校園文化建設(shè)的靈魂，發(fā)揮了評價的重大的積極作用。
目前我們是以人民滿意學(xué)校評估、設(shè)立市長教育質(zhì)量獎來評價激勵學(xué)校向前發(fā)展，學(xué)校被動因素居多，因為評價標準是同一個指標體系，評價標準年年不變，每一年，學(xué)校發(fā)展哪些方面發(fā)展了、發(fā)展了多少？只靠評估分數(shù)是否增高不夠科學(xué)，學(xué)校個性發(fā)展的動力不足，因此建立既評基礎(chǔ)又評個性特色的開放的上下互動的評價機制不失為解決問題的途徑。
首先在評估指標體系的內(nèi)容上進行更新，設(shè)置三個層面的指標：（1）基礎(chǔ)指標?；A(chǔ)指標是辦好學(xué)校的基本要求，是學(xué)校發(fā)展的必備條件和基本保障，是評價學(xué)校是否合格的重要指標?；巨k學(xué)條件、學(xué)校管理、師資隊伍建設(shè)、教育教學(xué)工作、教育質(zhì)量等，是這部分評估指標的主體。應(yīng)通過督導(dǎo)評估，引導(dǎo)學(xué)校扎扎實實地抓好基礎(chǔ)性工作，規(guī)范辦學(xué)行為，為學(xué)校持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。（2）發(fā)展指標。發(fā)展指標是在學(xué)校達到基礎(chǔ)指標基礎(chǔ)上的發(fā)展與提高，重在衡量外顯的努力與變化。發(fā)展指標具體分為兩個層面設(shè)置：一是必選指標，根據(jù)教體局制定的年度工作要點，確定若干個統(tǒng)一要求必須發(fā)展的項目作為必選指標，以保證區(qū)域教育發(fā)展方向的協(xié)調(diào)一致性。二是自選指標，主要體現(xiàn)在設(shè)施建設(shè)和學(xué)校管理方面，根據(jù)學(xué)校改革與發(fā)展的實際，確定若干個自選指標，使學(xué)校有自主發(fā)展的空間和自主權(quán)，促進學(xué)校個性發(fā)展。（3）特色指標。特色指標的確定需要學(xué)校立足自身發(fā)展實際，借助某一方面的傳統(tǒng)和優(yōu)勢，以全面實施素質(zhì)教育、堅持教育創(chuàng)新為宗旨，以個性特色為切入點和發(fā)展的增長點，不斷創(chuàng)新，逐步形成自己獨特的、優(yōu)化的、穩(wěn)定的教育特征、風格和校園文化，引導(dǎo)和促進學(xué)校不斷向更高境界發(fā)展攀升。
其次，在指標的確定上引入?yún)f(xié)商機制，確定各學(xué)校的發(fā)展指標和特色指標。每學(xué)年開學(xué)前，各學(xué)校在充分發(fā)揚民主、科學(xué)論證的`基礎(chǔ)上，確定符合學(xué)校自身發(fā)展需求的“自選指標”和“特色指標”，在教體局召開的全區(qū)校長、教育直屬部門有關(guān)人員參加的會議上進行討論、協(xié)商，最終形成準確、完整、客觀的“一校一標”（即每校發(fā)展指標和特色指標各不相同）。自主與協(xié)商相結(jié)合，能夠充分尊重學(xué)校的主體性和差異性，最大程度地張揚學(xué)校的個性，挖掘?qū)W校的潛能。
再次，評估方法上尊重差異。教育部門結(jié)合實際，尊重不同學(xué)校的基礎(chǔ)和差異，在評估時，只要學(xué)校完成協(xié)商的目標就可以得滿分，確保所有學(xué)校經(jīng)過督導(dǎo)評估，找到自己的發(fā)展點、增長點和原動力，充分調(diào)動薄弱學(xué)校發(fā)展的積極性，逐步實現(xiàn)全區(qū)學(xué)校均衡發(fā)展。
這樣，通過“發(fā)展性評估”和“研究性評估”等方式，教育行政部門可以指導(dǎo)學(xué)校制定發(fā)展規(guī)劃，診斷學(xué)校辦學(xué)中存在的困難和問題，使每所學(xué)校，特別是使基礎(chǔ)相對薄弱的學(xué)校找到“最近發(fā)展區(qū)”，增強學(xué)校自主創(chuàng)新、主動發(fā)展的自覺性和自信心。
（二）如何評價教師？
我們目前運用的是對教師德、能、勤、績等方面的量化積分來考核，評價的主體是學(xué)校，而作為教師服務(wù)對象的學(xué)生及家長的評價沒用參與其中或是少有參與；評價的內(nèi)容重“能”、“績”，輕“德”、“勤”。新時期，人民群眾對教育的關(guān)注度越來越高，對孩子的心理健康越來越重視，對教師的職業(yè)道德標準要求也越來越高，而教師這個群體，受經(jīng)濟社會的影響，師德出現(xiàn)諸多新問題，如若用原有的評價方式，對教師師德的約束力太弱。思想決定行為，師德問題不解決，師能提升就會受到影響。因此，需要把對師德的考量放重、做實，把評價的主體多元化，才能促進師德問題的解決。
（三）如何評價學(xué)生？
教育部于xxxx年12月16日發(fā)布了《關(guān)于加強和改進普通高中學(xué)生綜合素質(zhì)評價的意見》，轉(zhuǎn)變以考試成績?yōu)槲ㄒ粯藴试u價學(xué)生的做法，為學(xué)生積極主動地發(fā)展、為學(xué)校掌握學(xué)生成長規(guī)律、為促進評價方式改革、為切實轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式提供了途徑和依據(jù)。作為高校招生錄取重要參考的綜合素質(zhì)評價，為什么評、評什么、怎么評、如何使用，終于有了答案。高考制度的改革，為義務(wù)教育如何培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)、如何評價學(xué)生，提供了方向和實際操作依據(jù)，小學(xué)、初中需要盡快深入研究并進行實踐探索，以評價改革來轉(zhuǎn)變教師、學(xué)生及家長的質(zhì)量觀，把學(xué)生從唯分數(shù)論中解救出來，讓每個學(xué)生在科學(xué)的評價引導(dǎo)下，掌握知識，發(fā)展能力，形成良好思想品質(zhì)，成為全面發(fā)展的人。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇九
普通話已經(jīng)成為現(xiàn)代中國人最主流的語言運用方式，是一種相互溝通的橋梁。由于中國國土遼闊，各地方言的差異非常大，所以普通話的地位愈發(fā)重要。然而，在我個人的語言前途規(guī)劃中，發(fā)現(xiàn)自己的普通話表達能力還有待提高。于是，經(jīng)過多番尋找，我來到了普通話個人培訓(xùn)課程的學(xué)習之中。
第二段：課程內(nèi)容。
這個培訓(xùn)課程由到家上門的華文教育課程機構(gòu)提供。從開始每天的語言基礎(chǔ)練習，再到閱讀、口語和寫作的綜合提高，通過系統(tǒng)的課程來幫助學(xué)生提高中文水平。尤其是在口語練習環(huán)節(jié)里，不只是簡單地進行句子重組和單詞拼讀的訓(xùn)練，也包括了中式禮儀和表達方式的學(xué)習，從不同角度提高普通話的應(yīng)用水平。
第三段：學(xué)習體會。
在50課小時的學(xué)習中，我對普通話的使用已有了明顯的提高。在語音發(fā)音和詞語適用上，相比于之前的表現(xiàn)，我變得更加自信。而且，在跟學(xué)習伙伴的互動交流中，我也更加自然、隨性了?？偟膩碚f，普通話個人培訓(xùn)不只提高了我的普通話水平，也讓我學(xué)習到更多聊天的技巧和自我溝通能力。
第四段：遇到的困難。
學(xué)習中，我遇到最大的困難便是時間管理。每周繁忙的工作和家庭生活給我的學(xué)習機會很少，所以只得利用夜晚和周末進行培訓(xùn)，以及想盡辦法、節(jié)約時間彌補過去的基礎(chǔ)不足。同時不得不承認，懈怠也是我學(xué)習普通話成果與精進的最大障礙。
第五段：展望學(xué)習。
經(jīng)過這一次的個人普通話培訓(xùn)經(jīng)歷，我意識到進一步學(xué)習中文的必要性。在以后的學(xué)習中，我堅信掌握好普通話的表達應(yīng)用能力對我人際交往有很大的助力。所以，在今后的生活和工作中，我還將繼續(xù)使用各種方法來錘煉我的中文技巧。
結(jié)論：普通話個人培訓(xùn)讓我在溝通能力和中文水平上的提高疾速進步。盡管學(xué)習中一路克服了時間和懈怠等難關(guān)，我仍然看到了自己在中文應(yīng)用方面較之前的進步和自信。我相信這已經(jīng)成為我目前在中文學(xué)習能力中最具挑戰(zhàn)也是最具回報的一段經(jīng)歷了。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十
我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工做，使我對客服工做有了必須的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工做的認識做如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛質(zhì)、普通話流利、工做認真細致、需要有良好的團隊精神和工做協(xié)做意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2、做為客服人員，需要必須的技能技巧：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。
忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和明白客戶。客戶的性格不一樣，人生觀、世界觀、價值觀也不一樣，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。
客戶服務(wù)人員不好輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工做造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司做為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對做為客服的基本要求。
(3)勇于承擔職責。
客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。
3、做為客服，需要必須的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達潛質(zhì)。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。做為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工做情緒，提升自身素質(zhì)。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十一
范文一：
普通話又稱國語，它是以北京話為標準音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的大陸漢語標準，普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國范圍進行推廣。學(xué)校是推廣普通話的前沿陣地，所以作為老師，學(xué)習好普通話是十分重要的。
我以前所教的中專面向的是本地的學(xué)生，總是用方言講課，但是合并到高職院校后面向的是全國各地的學(xué)生那就必須上課用普通話?？墒?，對于方言口音較重的我來說，由于舌頭已經(jīng)習慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，因此學(xué)習普通話并不是一件很輕松的事情。但是我經(jīng)過努力現(xiàn)在已已經(jīng)很熟練的用普通話與人交流了。下面就談一談自己學(xué)習普通話的體會。
一、整理方言口音和普通話之間的對應(yīng)關(guān)系。
例如，“段”在方言里讀dan,而在普通話里卻讀duan，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對照表。這樣我就一一記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。
二、要創(chuàng)造良好的語言環(huán)境。
在學(xué)校，無論是課堂還是課外，除了自己堅持說普通話，也要求學(xué)生用普通話來進行交流?；氐郊?，與家人也用普通話來進行交談。現(xiàn)在我在家里和女兒就是用普通話來交流，有時甚至忘記了方言。而且正在上小學(xué)的女兒的普通話很標準，還經(jīng)常為我糾正發(fā)音。這樣在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有濃濃的方言音，受感染后就會慢慢地改變。
三、每天安排一定的時間堅持練習。
四、勤聽普通話廣播。
電視臺、廣播電臺等新聞節(jié)目和其他類節(jié)目，一般都是使用很標準的普通話。通過經(jīng)常性收聽收看節(jié)目，對學(xué)習好普通話有很大幫助。
學(xué)習普通話不是一天兩天的事，要持之以恒，經(jīng)過努力我現(xiàn)在可以很熟練的用普通話上課，和學(xué)生、老師交流。因此只要努力普通話一定會越來越好。
范文二：
普通話是我國的通用語言，是我們所有炎黃子孫賴以交流、溝通思想感情的工具。它是以北京語言為標準音、以北方話為基礎(chǔ)方言、以現(xiàn)代白話文為語法規(guī)范的一種語言。一口字正腔圓的`標準的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。
學(xué)好普通話，說難不難，說不難還真有點兒難呢!記得在小學(xué)一年級時，天天讀a、o、e，想不到這對我們后來學(xué)好普通話竟有相當重要的意義呀。可以想象，拼音不過關(guān)，想讀好說好普通話是何其之難，簡直就是無本之木、無源之水!
學(xué)好普通話極為重要，不然的話，就不能把你正確的意思通過語言表達出來。要學(xué)好普通話，我覺得有這么幾條要領(lǐng)：第一，學(xué)好拼音字母，掌握發(fā)音部位。第二，多讀些拼音報上的文章等，鍛煉說普通話的感覺。第三，不懂就查。第四，純屬我個人的經(jīng)驗，也是最傻而最有效的方法，就是讀辭典，翻開現(xiàn)代漢語辭典，一字一字、一詞一詞、一句一句、一頁一頁地朗讀，極為有效。從這里，我受益不淺。第五，堅持用普通話進行日常會話。有人說：語言取決于環(huán)境。在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染，近朱必赤。即使你方音濃重，逐漸逐漸你也會受感染的。只要我們大家一齊努力，同心攜手，就一定能把普通話說好，使她真正成為我國各族人民交流的普通語言、通用語言。
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普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十二
普通話又稱國語，它是以北京話為標準音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的大陸漢語標準，普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國范圍進行推廣。學(xué)校是推廣普通話的前沿陣地，所以作為老師，學(xué)習好普通話是十分重要的。
我以前所教的中專面向的是本地的學(xué)生，總是用方言講課，但是合并到高職院校后面向的是全國各地的學(xué)生那就必須上課用普通話?？墒?，對于方言口音較重的我來說，由于舌頭已經(jīng)習慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，因此學(xué)習普通話并不是一件很輕松的事情。但是我經(jīng)過努力現(xiàn)在已已經(jīng)很熟練的用普通話與人交流了。下面就談一談自己學(xué)習普通話的體會。
一、整理方言口音和普通話之間的對應(yīng)關(guān)系。
例如，“段”在方言里讀dan,而在普通話里卻讀duan，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對照表。這樣我就一一記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。
二、要創(chuàng)造良好的語言環(huán)境。
在學(xué)校，無論是課堂還是課外，除了自己堅持說普通話，也要求學(xué)生用普通話來進行交流。回到家，與家人也用普通話來進行交談?，F(xiàn)在我在家里和女兒就是用普通話來交流，有時甚至忘記了方言。而且正在上小學(xué)的女兒的普通話很標準，還經(jīng)常為我糾正發(fā)音。這樣在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有濃濃的方言音，受感染后就會慢慢地改變。
三、每天安排一定的時間堅持練習。
安排專門時間學(xué)習普通話。在學(xué)習普通話的'過程，要注意安排一個學(xué)習計劃，每天抽出一定的時間，比如每天1小時，專門學(xué)習普通話。
四、勤聽普通話廣播。
電視臺、廣播電臺等新聞節(jié)目和其他類節(jié)目，一般都是使用很標準的普通話。通過經(jīng)常性收聽收看節(jié)目，對學(xué)習好普通話有很大幫助。
學(xué)習普通話不是一天兩天的事，要持之以恒，經(jīng)過努力我現(xiàn)在可以很熟練的用普通話上課，和學(xué)生、老師交流。因此只要努力普通話一定會越來越好。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十三
每個國家都有一種語言，西班牙有西班牙語，法國有法語，英國有英語，而我們中國說的是國語，以普通話為通用語言。
從上幼兒園開始，我們就開始學(xué)拼音，學(xué)拼音是為學(xué)普通話打下基礎(chǔ)的部分。如果你學(xué)不好拼音，就無法學(xué)好普通話。我的家鄉(xiāng)是潮汕地區(qū)，平時講的是潮州方言。許多人認為潮汕地區(qū)的人講普通話特別不標準，一聽口音就知道是潮州人，常常把“賺錢”說成“撞墻”，鬧成了不少笑話。我常常想，鬧成這種笑話的原因肯定是從小沒有學(xué)好漢語拼音的結(jié)果。
從小爸爸媽媽總是叮囑我要學(xué)好拼音，講好普通話。我也沒有辜負父母的期望，拼音學(xué)得特別好，普通話也講得好捧。由于我普通話講流利，老師讓我在班上領(lǐng)讀，從一年級堅持到現(xiàn)在，讓我感到很自豪。在家里，我還總是糾正爸爸媽媽說的普通話，因為他們總是說得不標準，比如把“字（zi）”說成“字（ri）”等。都讓爸爸媽媽感到不好意思。
中國的文字也是其妙無窮，比如：“方便”。就常常有幾種意思，一種是“上廁所”，另一種是“便利的”。我記得有個笑話，說是的一下外國人來到中國，有一次他和客戶在吃飯時，有個客戶說：“不好意思，我去方便一下?！庇谑撬枺骸啊胺奖恪笔鞘裁匆馑?？”有人回答說：“是上廁所的意思?！庇谑撬涀∈欠奖闶巧蠋囊馑?。第二天，他又和一個客戶在談生意后，那個客戶說：“我方便請你吃餐飯嗎？”他驚訝得說不出話來，張大了嘴巴，久久無語，不知從何回答。從這個笑話我們感受到中國文字的深澳，也迫使我們更好地去學(xué)習它。
我們是中國人，就應(yīng)該從小學(xué)好我們國家的語言，學(xué)好我們的母語——普通話。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十四
說好普通話、發(fā)展幼兒口語對于正處在語言發(fā)展關(guān)鍵期的幼兒來說有著極其重要的作用。9月8日—14日是全國第__屆推普宣傳周，本屆“推普周”的主題是“大力推行和規(guī)范使用國家通用語言文字，助力全面建成小康社會。”為了做好推普工作，我們向全園的老師、小朋友和爸爸、媽媽們發(fā)出如下倡議：
1、入園后，老師、孩子之間交流堅持使用普通話，并能達到準確流利，形成良好的語言環(huán)境。
2、請爸爸、媽媽和小朋友們在家要說普通話，并在力所能及的范圍內(nèi)積極主動推廣普通話。
3、積極為孩子創(chuàng)造各種學(xué)習機會：聽故事、聽廣播、觀看幼兒動畫片，學(xué)說普通話，規(guī)范幼兒用語。
4、認真查找身邊的各種用字是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范漢字及時指出并改正。
5、盡量堅持在社會生活中使用普通話，為城市形象的塑造，城市文明程度的提高盡一份力量。
說好普通話是實施素質(zhì)教育、弘揚民族文化精神、實現(xiàn)順暢交流的重要內(nèi)容，為了孩子明天的成長與發(fā)展，讓我們和孩子一起學(xué)普通話，說普通話，共同構(gòu)建和諧語言生活！
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十五
上周末，我有幸參加了普通話培訓(xùn)班。雖然短短的4天學(xué)習，卻有著別樣的體會。
普通話是我國的通用語言，是我們所有炎黃子孫賴以交流、溝通思想感情的工具。它是以北京語言為標準音、以北方話為基礎(chǔ)方言、以現(xiàn)代白話文為語法規(guī)范的一種語言。一口字正腔圓的標準的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。
在上學(xué)的時候也學(xué)過普通話通過這幾天的學(xué)習我認為當時為什么沒有學(xué)好普通話有以下幾點。
1沒有反復(fù)練習。課堂上講過多少就是多少，回宿舍沒有練習，在學(xué)習、生活中沒有應(yīng)用，一開口就原形畢露了，也沒有意識要去糾正。
2缺乏系統(tǒng)的歸納和積累。書本上歸納了一些東西，但有時候別人的總結(jié)的并不適合我們，只有自己領(lǐng)悟的東西最重要。
3基本知識不牢固。一些死的概念、要求沒有掌握好，比如發(fā)音器官的控制、音節(jié)結(jié)構(gòu)特點、語流音變，以至于有時候老師講到舌頭要放哪個部位都不知道該怎樣放，別人有不可能拿著你的舌頭亂擺。
通過兩天的學(xué)習我認為要學(xué)好普通話，只要做到以下幾點就有很大的提高：
(1)有恒心.學(xué)一門語言不是一朝一夕的事,它需要長時間的不間斷的練習,三天打漁兩天曬網(wǎng)是難以學(xué)好的,因此我們要有恒心,堅持學(xué)習!
（2）安排專門時間學(xué)習普通話。在學(xué)習普通話的過程，要注意安排一個。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十六
9月14日—9月20日是第xx屆全國推普周，為搞好這每年一次的大型推普周宣傳活動，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，且認真組織師生積極參與，取得了良好的效果?，F(xiàn)將我校開展第xx屆全國推廣普通話宣傳周活動的主要工作總結(jié)如下：
1、全校12個班級通過辦以“說普通話、做文明人”為主題的黑板報、手抄報、開展主題班隊會的形式，全面展開活動。
2、組織開展三筆字活動。我校通過廣泛動員，要求每一位教師任選粉筆字、毛筆字、鋼筆字中一種，完成一篇文章或一首詩詞。號召發(fā)出后，全校教師紛紛參加，各顯其能，以過硬的文字功底展示了我校教師良好的文化素養(yǎng)和精神風貌，為推普周活動添上精彩的一筆。
總之，在第xx屆全國推廣普通話宣傳周活動中，我校師生積極踴躍的參與推普宣傳活動，參與意識不斷增強，師生的語言文字水平有所提高。為構(gòu)建與社會相適應(yīng)的和諧語言生活，迎接中華人民共和國成立73周年營造了良好的語言環(huán)境，本屆推普周宣傳主題“暢談普通話，傳播龍文化”已深入人心，取得良好效果。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十七
時光荏苒、光陰似箭，轉(zhuǎn)眼半學(xué)期似乎在眨眼間又結(jié)束了，不得不感慨時間的飛速流逝。這學(xué)期我?guī)Я?-9班的普通話課，總體來說在學(xué)期中同學(xué)們都有了不同程度的進步，但是還是有個別同學(xué)存在一些問題。
學(xué)習普通話涉及普通話語法、詞匯和語音三個方面的內(nèi)容，但最關(guān)鍵的還是學(xué)習普通話的語音。我們學(xué)校的學(xué)生主要涉及到本地較多，學(xué)生在普通話訓(xùn)練過程中遇到的語音難點及發(fā)音障礙差距不是很大，但是這就需要教師因材施教，有的放矢，找出他們會遇到一些共同的難點音，例如我們學(xué)校學(xué)生普遍存在的鼻邊音，平翹舌，前后鼻韻問題，只有找到突破口，從而幫助學(xué)生能夠說好普通話。
在這里，就以平翹舌為例，大家知道，發(fā)zh、ch、sh、r時，舌尖上翹，抵住硬腭前部（因此，也叫翹舌音），而發(fā)z、c、s、[z]時，舌尖平伸，抵住上齒背（因此，也叫平舌音）。要讀準zh、ch、sh、r，需要反復(fù)練習，更得講究練習方法，可采取舌尖前后音對比發(fā)音的辦法來練習，即翹起舌尖在上齒背和硬腭之間移動試音，邊試邊聽，選擇一個最佳的，合乎標準的翹舌音。
雖然，在普通話的學(xué)習中，難點音的發(fā)音方法掌握起來相對比較簡單，但是，學(xué)生在講普通話的時候卻容易出現(xiàn)很大的問題。所以要我們教師要做到的必須讓學(xué)生學(xué)以致用，比如可以通過一定的訓(xùn)練和引導(dǎo)監(jiān)督達到目的'。這項訓(xùn)練的原則是從少到多，循序漸進，重在積累，使學(xué)生的語音面貌由量變達到質(zhì)變。另外教師從日常生活中最常用的字詞著手，根據(jù)學(xué)生的普通話水平具體情況規(guī)定一天只練一定數(shù)量的標準字音，要求練一個就掌握一個。根據(jù)學(xué)生具體的語音面貌實際狀況，因人而異，因材施教，方法得當，持之以恒，循序漸進，督促有力，從而能達到更好的教學(xué)訓(xùn)練目標。
交流，所以當我真正請同學(xué)起來說命題說話的時候，原本鬧哄哄的教室里面變得很安靜了，生怕自己好像被點到了一樣，對于這點，在教學(xué)工作上也是在覺得很為難。我告訴同學(xué)們首先我們先要了解思維轉(zhuǎn)化語言的過程，它是一個說什么到怎么說的過程，也就是內(nèi)部語言轉(zhuǎn)化為外部言語的過程，也就是說給了你一個題目以后，你要迅速在心里打好草稿，把心理所想的通過整理轉(zhuǎn)化為外部言語，也就是說出來。同學(xué)們往往是覺得素材不夠，不知道說什么？然后我結(jié)合書上的例子，和自己準備的內(nèi)容帶著同學(xué)們將書上的40個說話題目按照類型分了類，找出了幾個具有代表性和難度較大的說話題目來聯(lián)系，讓學(xué)生先學(xué)會列提綱，然后根據(jù)提綱的要點、一一復(fù)述三分鐘，當然有的學(xué)生說滿三分鐘似乎還意猶未盡，但是還是有少部分同學(xué)沒有辦法開口，或是一開口就出現(xiàn)長時間的思維停頓。
接著學(xué)習演講技能的訓(xùn)練，這學(xué)期我合理的運用課時，也是找出了一些具有代表性的片段和演講稿學(xué)生練習，演講它是就某一個問題，面對聽眾說明事理，發(fā)表見解、抒發(fā)情感，從而感召聽眾的一種口語表達活動。我告訴學(xué)生有聲語言表達技巧是相通的，朗誦的表達技巧也同樣能運用到演講中。我們會運用重音、停頓、節(jié)奏、語氣四個表達技巧來練習片段演講。演講相對于朗誦而言，其實更顯得枯燥些，因為它的篇幅較長，還有它的情感難以把握，技巧的運用較朗誦而言更顯得難度大些。
帶了一年的普通話的課，大部分同學(xué)我感覺都是有進步的，他們的學(xué)習普通話這門課的狀態(tài)非常好，非常積極，學(xué)生聽的認真，我講的也比較輕松，可以說配合的非常好！總之在這一年帶普通話的過程中，通過學(xué)生，我看到自己身上存在不足的地方，也讓我知道教學(xué)的過程不僅僅是我一個人教的過程，而是老師與學(xué)生合作配合的過程，這樣才能上好每一節(jié)課，讓學(xué)生真正從課中學(xué)到東西！
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十八
為期一周的全國推普周活動落下了帷幕。在本屆推普周宣傳口號“xx”的鼓舞下，校園里掀起了一股推廣普通話的熱潮。為了使學(xué)校學(xué)習普通話、推廣普通話的氛圍越來越濃，我們開展了一系列的活動，為創(chuàng)建健康的校園語言文字環(huán)境添磚加瓦，并取得了好的效果。
在接到推普周活動通知之后，學(xué)校首先成立了推普小組領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，語文教研組制定推普周活動方案，結(jié)合學(xué)校的實際設(shè)計了合理的活動開展方案。升旗儀式上，陳莉莉校長向全體師生作推普周活動的宣傳動員，倡議全校師生養(yǎng)成說普通話、寫規(guī)范字的良好習慣。與此同時，我們還開展了一系列豐富多彩的活動，形成濃濃的說普通話、寫規(guī)范字的氛圍。
我校廣泛張貼推普標語，讓說普通話的意識深入到每一位教職工和學(xué)生的心里，通過標語，營造良好的推普氛圍。在校門口拉出印有推普周主題的橫幅，以此讓更多的家長了解這一活動。同時，我們還利用學(xué)校的電子屏，滾動播放“國家推廣全國通用的普通話”、“正確使用祖國的語言文字，大力推廣普通話”“xxx”等宣傳標語，向路人和家長進行宣傳。
1.利用周一升旗儀式對全校師生做推普周工作動員，形成推廣普通話、促進語言文字規(guī)范化的良好氛圍。
2.為了深入宣傳推廣普通話，學(xué)校開展以“xxx”為主題的手抄報比賽，孩子們以手抄報的形式，向同學(xué)和家長宣傳說普通話，寫規(guī)范字的意義。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十九
本月，各教研組組織了“說普通話，寫規(guī)范字”檢查活動，通過對教師的教案、學(xué)習筆記、課堂情況的檢查，總的來說，我校教師對“說普通話，寫規(guī)范字”認識很深，教師們都很自覺的規(guī)范自己的語言。
1、在各種大型集會上的發(fā)言學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師都能使用普通話。
2、教師在課堂上基本上講普通話，寫規(guī)范字。
3、課下教師交流、師生交流堅持講普通話。
4、教師寫教案、論文及其他材料，不用草書、不寫繁體字、異體字和國家規(guī)定以外的簡化字。
5、教師批改作業(yè)、試卷，書寫評語不寫繁體字，無病句。
6、學(xué)校文件、校園內(nèi)板報、通知、宣傳欄、標語和銘牌均使用規(guī)范字。
7、“說普通話，寫規(guī)范字”滲透到學(xué)校的各項檢查中。
8、教師普通話和用字的檢查結(jié)果，與學(xué)校每學(xué)期教師量化成績掛鉤。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇一
學(xué)習普通話的體會普通話是中國通用的語言，標準的普通話可以給人一種美感，一種美的享受。我在上大學(xué)之前，我都是用地方方言交流的了，很少用普通話交流。那時我還想，說普通話應(yīng)該不會很難吧，只要把音一轉(zhuǎn)為普通話就可以了。可是上到大學(xué)才知道，原來要說好普通話并不是一件容易的事情。
大一的時候，我說得普通話很多人都聽不明白，因為我的地方口音太重了，還有同學(xué)笑話我呢，我知道他們也不是故意的，可以那時想，自己都是大學(xué)生了，連普通話也說不清楚，就覺得很自卑，在公共場所都不敢開口說話。也就是在那時候，我下決心一定說好普通話。
經(jīng)過兩年的艱苦學(xué)習，我的普通話水平有了很大的提高，我終于敢在公共場所大聲的講話了。下面我說說我學(xué)習普通話的一點體會。我覺得要學(xué)習普通話要先做到一下幾點要領(lǐng)：
第一、要學(xué)會拼音字母，掌握發(fā)音要領(lǐng)，了解他們與方言之間的不同，不斷聯(lián)系，知道正確為止。
要多讀一些文章，最好就是有注音的文章，比如說小學(xué)的語文就有這樣的文章，都注有拼音的，多讀一些這樣的文章，可以培養(yǎng)自己說普通話的感覺，還要與地方方言比較，舉一反三，觸類旁通。
第三、就是要不懂就問。遇到不會讀的，或是自己不是很確定的拼音，就一定要問同學(xué)，或是查字典，字典是學(xué)習普通話的很好的工具，不懂就一定要弄到明白為止。第四，在日常生活中要堅持用普通話交流，有人說，語言取決于壞境。我覺得這句話是對的。如果創(chuàng)造一個良好的語言壞境，大家都說普通話，即使自己的普通話不是很標準，在這樣的壞境下，潛移默化，也會提高普通話水平的。普通話是我們大家交流的語言工具，尤其是我們當教師的，不但要起到宣傳普通話的作用，更要說出一口標準的普通話。說好普通話是每一個人的義務(wù)。在學(xué)習普通話的過程中，我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的東西，還增加了不少的知識。現(xiàn)在我的普通話還不是很好，我將會更加的努力去學(xué)習普通話的。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇二
我是一個出生在農(nóng)村家庭的孩子，在那個村子里，擁有一批勤勞的人民。它們說著一口地地道道的方言。從小我們這些孩子也就是用方言說話。
直到我進入高中，在我們縣城上學(xué)時，不管是老師還是同學(xué)，全班人都在用普通話交流。但是下課后，業(yè)余時間還是會說一部分方言。當時已經(jīng)意識到普通話的重要性了！
當我徹底感覺普通話會影響一個人的社交，形象是在大學(xué)時，那時全班都是來自五湖四海，全國各地的同學(xué)，大家都是用普通話交流，有些人雖說的普通話，但是還帶有很濃的方言氣息，讓人感覺很別扭。
記得，我當時就屬于那種不太會說普通話，一說讓人感覺很別扭的人。我們班的學(xué)習委員都說我的普通話聽起來讓人很別扭。所以我就特別想說一口流利的普通話。也很羨慕那些普通話說的標準的人！
現(xiàn)在，我已經(jīng)開始用心學(xué)習說普通話，平時會自己錄音，不斷反復(fù)練習，也準備考試。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇三
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有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下：
6月17號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學(xué)習在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權(quán)利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的`又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇四
通過普通話的學(xué)習，使我受益非淺。
自我感覺，我的普通話水平在不斷提高。
語言是一種奇妙的東西，既能表達我們內(nèi)心的想法，亦能掩飾它們；既能贊美他人，亦能貶斥他人；既能與人溝通交流，亦能拒人于千里之外。
我發(fā)誓要學(xué)好普通話不單單是因為同學(xué)們的嘲笑，更多的是因為它的重要性以及自己對普通話的喜愛。我個人認為普通話是最有用的語言，它能幫助我們表達任何個觀點和看法，能讓我們表現(xiàn)得更加完美，它能讓我們結(jié)交到更多的朋友。
它不像英語那樣死板，它有變幻多樣的音調(diào)及語言表達形式。現(xiàn)今普通話變得越來越重要，已經(jīng)成為了最重要的國際交流語言之一，已經(jīng)成功的由以前的“學(xué)好普通話，走遍中國都不怕”轉(zhuǎn)變到現(xiàn)今的“學(xué)好普通話，走遍天下都不怕”。
語言是一種日積月累的東西，不能一蹴而就，需要的是信心與耐性。我相信只要我們平時多讀多聽，持之以恒，終有一天我們都能擁有一口流利而標準的普通話。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇五
隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，普通話已經(jīng)成為了我們?nèi)粘＝涣髦斜夭豢缮俚囊徊糠?。它是我們與他人溝通的橋梁，亦能直接反映出一個人的文化素養(yǎng)和修養(yǎng)。因此，為了全面走向世界，提高個人競爭力，我開啟了普通話個人培訓(xùn)的學(xué)習之旅，下面將分享我的心得體會。
第二段：成果。
在普通話個人培訓(xùn)的過程中，我收獲了很多。首先，我了解到了普通話發(fā)音的基本規(guī)則，掌握了正確的音、聲、調(diào)、節(jié)奏的技巧。其次，我學(xué)習了正確的普通話語音特點和基本的口語表達技巧，掌握了如何在不同場合下合理運用語音、詞匯等技巧，提高了自己的口語表達水平。最后，我跟隨導(dǎo)師對普通話的閱讀、短篇演講等進行練習，全面提升了自己的語言綜合素質(zhì)。
第三段：收獲。
在多次練習過后，我發(fā)現(xiàn)個人口語能力和表達能力有了大幅度提升。之前在與他人交流的過程中，往往存在發(fā)音錯誤、話語表達不到位的情況，現(xiàn)在經(jīng)過普通話個人培訓(xùn)的全面提升，我在與他人交流時自信了許多，能更好地表達自己的思想和想法。同時，我的聽力水平也有了很大提升，能夠更加準確地聽懂他人的意思，避免了因誤解發(fā)生的不必要的溝通障礙。
第四段：感悟。
在普通話個人培訓(xùn)的學(xué)習過程中，最重要的收獲是對學(xué)習和自我提升的認知。我漸漸明白了語言是一個人最重要的工具之一，因此必須深入學(xué)習，通過不斷地練習和實踐提升自己。同時，我也意識到了要不斷跟上時代的發(fā)展步伐，利用新媒體與他人交流，積極參與公共事務(wù)，使自己能夠更好地融入社會。
第五段：總結(jié)。
總而言之，在今天這個信息化、全球化的時代，掌握好普通話非常重要。因此，我在普通話個人培訓(xùn)的學(xué)習中，成功地提升了自己的口語表達和聽說能力，同時學(xué)到了語言溝通的技巧，也明確了自己的目標和前進方向。我相信，通過不斷地學(xué)習和實踐，我會越來越能夠適應(yīng)社會發(fā)展的要求，為自己的發(fā)展之路打下堅實的基礎(chǔ)。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇六
我的20x年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。
一、認真整改、抓好落實。
1、增強服務(wù)理念，拓展新企業(yè)。
隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對企業(yè)進行了調(diào)查并建立了項目庫。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識。
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進行了學(xué)習。
3、制定措施，保證各項工作全面落實。
我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。
二、勤奮學(xué)習，與時俱進。
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇七
要想又快又好的學(xué)習普通話，我認為首先自己必須要有信心和對普通話重要性的認識，這樣才能激發(fā)我們學(xué)習的積極性，使我們對普通話產(chǎn)生濃厚的興趣，有了興趣就會有無窮的動力。
有了學(xué)習普通話的積極性，還要解決興趣問題。如果只是一時的沖動好奇和熱情，那么其最終結(jié)果是一清二楚的，是不會有所收獲的，大不了又多一個會講土樣兼并普通話的人。其實培養(yǎng)學(xué)習的興趣并不難，要認識到普通話在生活中的重要性，很少有人知道普通話就像一個人的容貌，服飾，才華。一樣能為主人增光添彩，吸引聽者的眼球的，可以說講一口純正的普通話和寫一筆龍飛鳳舞的字同樣讓人敬仰，說不定就因為你會講普通話受到了領(lǐng)導(dǎo)的重用，得到了升遷，前程無限呢!這些也可以是動力。人是需要動力的，沒有動力人就會萎靡不前，甚至后退。動力，興趣和積極性只是略有差別，一般的人是分別不了的，但這無關(guān)緊要。至少在職場上能講一口純正動聽的普通話首先就可以獲得別人的認可：這個人是有能耐的，是可以一試的。
現(xiàn)在我們說最后的一個問題，要又好又快的學(xué)習普通話。如今電腦普及了，有的小學(xué)生也可以稱之為高手了。這是好事，也是普通話普及最有效的方法。網(wǎng)絡(luò)是雙刃劍，只要正確的引導(dǎo)青少年去面對和認識，還是利大于弊的，真正沉迷于網(wǎng)絡(luò)的人畢竟少之又少。通過電腦是可以提高我們普通話的水平的，這我是有深深的體會的。以前我的普通話也是很差的，卷舌不卷舌經(jīng)常分不清，出洋相就成了家常便飯了。后來用電腦寫東西，開始有些不習慣，漸漸的我發(fā)現(xiàn)我的普通話有所提高了，這是用電腦的功勞。和電腦做伴，就可以讓你真正的擁有純正流利的普通話，這不是夢，每一個人都可以擁有的。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇八
武鳳捷xxxx一行認真聆聽了xxxx等幾位教授、專家關(guān)于學(xué)校行政管理、領(lǐng)導(dǎo)力修煉、辦學(xué)理念、心理健康教育等方面的講座、報告,并到現(xiàn)場參觀了xxxx光谷實驗中學(xué)、xxxx山三中、xxxx市崇仁漢濱學(xué)校、宜昌市夷陵區(qū)實驗中學(xué)及桃花嶺小學(xué)等幾所富有特色的學(xué)校，收獲頗多。
教育局作為管理學(xué)校的部門，既是學(xué)校的管理者，又是學(xué)校的服務(wù)者，要在原有的管理職能基礎(chǔ)上，牢固樹立服務(wù)理念，了解不同學(xué)校的發(fā)展需求，多為學(xué)校的發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境，為教師的成長提供更好的幫助。
本次學(xué)習活動中對崇文漢濱小學(xué)汪飛和光谷實驗中學(xué)馬國新2名校長的報告及夷陵中學(xué)的學(xué)校管理印象最深。2位校長有智慧、對學(xué)校的發(fā)展有自己獨特而深刻的思考，他們勵精圖治，遵循教育規(guī)律大膽探索，有干勁、有成果。這些學(xué)校，校長自信、智慧，教師幸福、嫻靜，學(xué)生淳樸、可愛，校園環(huán)境優(yōu)雅大氣、書香四溢，散發(fā)出花一般的芳香，自然而美麗。校園里是一群有信仰的幸福的教育人，管理成效值得稱贊，管理方法值得借鑒。
宜昌市夷陵區(qū)實驗中學(xué)“七彩星”學(xué)生綜合評價體系構(gòu)建比較完備，學(xué)校在評價內(nèi)容、評價形式、評價主體、評價方式等諸多方面進行了深入的實踐與探索，使評價成為校園文化建設(shè)的靈魂，發(fā)揮了評價的重大的積極作用。
目前我們是以人民滿意學(xué)校評估、設(shè)立市長教育質(zhì)量獎來評價激勵學(xué)校向前發(fā)展，學(xué)校被動因素居多，因為評價標準是同一個指標體系，評價標準年年不變，每一年，學(xué)校發(fā)展哪些方面發(fā)展了、發(fā)展了多少？只靠評估分數(shù)是否增高不夠科學(xué)，學(xué)校個性發(fā)展的動力不足，因此建立既評基礎(chǔ)又評個性特色的開放的上下互動的評價機制不失為解決問題的途徑。
首先在評估指標體系的內(nèi)容上進行更新，設(shè)置三個層面的指標：（1）基礎(chǔ)指標?；A(chǔ)指標是辦好學(xué)校的基本要求，是學(xué)校發(fā)展的必備條件和基本保障，是評價學(xué)校是否合格的重要指標?；巨k學(xué)條件、學(xué)校管理、師資隊伍建設(shè)、教育教學(xué)工作、教育質(zhì)量等，是這部分評估指標的主體。應(yīng)通過督導(dǎo)評估，引導(dǎo)學(xué)校扎扎實實地抓好基礎(chǔ)性工作，規(guī)范辦學(xué)行為，為學(xué)校持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。（2）發(fā)展指標。發(fā)展指標是在學(xué)校達到基礎(chǔ)指標基礎(chǔ)上的發(fā)展與提高，重在衡量外顯的努力與變化。發(fā)展指標具體分為兩個層面設(shè)置：一是必選指標，根據(jù)教體局制定的年度工作要點，確定若干個統(tǒng)一要求必須發(fā)展的項目作為必選指標，以保證區(qū)域教育發(fā)展方向的協(xié)調(diào)一致性。二是自選指標，主要體現(xiàn)在設(shè)施建設(shè)和學(xué)校管理方面，根據(jù)學(xué)校改革與發(fā)展的實際，確定若干個自選指標，使學(xué)校有自主發(fā)展的空間和自主權(quán)，促進學(xué)校個性發(fā)展。（3）特色指標。特色指標的確定需要學(xué)校立足自身發(fā)展實際，借助某一方面的傳統(tǒng)和優(yōu)勢，以全面實施素質(zhì)教育、堅持教育創(chuàng)新為宗旨，以個性特色為切入點和發(fā)展的增長點，不斷創(chuàng)新，逐步形成自己獨特的、優(yōu)化的、穩(wěn)定的教育特征、風格和校園文化，引導(dǎo)和促進學(xué)校不斷向更高境界發(fā)展攀升。
其次，在指標的確定上引入?yún)f(xié)商機制，確定各學(xué)校的發(fā)展指標和特色指標。每學(xué)年開學(xué)前，各學(xué)校在充分發(fā)揚民主、科學(xué)論證的`基礎(chǔ)上，確定符合學(xué)校自身發(fā)展需求的“自選指標”和“特色指標”，在教體局召開的全區(qū)校長、教育直屬部門有關(guān)人員參加的會議上進行討論、協(xié)商，最終形成準確、完整、客觀的“一校一標”（即每校發(fā)展指標和特色指標各不相同）。自主與協(xié)商相結(jié)合，能夠充分尊重學(xué)校的主體性和差異性，最大程度地張揚學(xué)校的個性，挖掘?qū)W校的潛能。
再次，評估方法上尊重差異。教育部門結(jié)合實際，尊重不同學(xué)校的基礎(chǔ)和差異，在評估時，只要學(xué)校完成協(xié)商的目標就可以得滿分，確保所有學(xué)校經(jīng)過督導(dǎo)評估，找到自己的發(fā)展點、增長點和原動力，充分調(diào)動薄弱學(xué)校發(fā)展的積極性，逐步實現(xiàn)全區(qū)學(xué)校均衡發(fā)展。
這樣，通過“發(fā)展性評估”和“研究性評估”等方式，教育行政部門可以指導(dǎo)學(xué)校制定發(fā)展規(guī)劃，診斷學(xué)校辦學(xué)中存在的困難和問題，使每所學(xué)校，特別是使基礎(chǔ)相對薄弱的學(xué)校找到“最近發(fā)展區(qū)”，增強學(xué)校自主創(chuàng)新、主動發(fā)展的自覺性和自信心。
（二）如何評價教師？
我們目前運用的是對教師德、能、勤、績等方面的量化積分來考核，評價的主體是學(xué)校，而作為教師服務(wù)對象的學(xué)生及家長的評價沒用參與其中或是少有參與；評價的內(nèi)容重“能”、“績”，輕“德”、“勤”。新時期，人民群眾對教育的關(guān)注度越來越高，對孩子的心理健康越來越重視，對教師的職業(yè)道德標準要求也越來越高，而教師這個群體，受經(jīng)濟社會的影響，師德出現(xiàn)諸多新問題，如若用原有的評價方式，對教師師德的約束力太弱。思想決定行為，師德問題不解決，師能提升就會受到影響。因此，需要把對師德的考量放重、做實，把評價的主體多元化，才能促進師德問題的解決。
（三）如何評價學(xué)生？
教育部于xxxx年12月16日發(fā)布了《關(guān)于加強和改進普通高中學(xué)生綜合素質(zhì)評價的意見》，轉(zhuǎn)變以考試成績?yōu)槲ㄒ粯藴试u價學(xué)生的做法，為學(xué)生積極主動地發(fā)展、為學(xué)校掌握學(xué)生成長規(guī)律、為促進評價方式改革、為切實轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式提供了途徑和依據(jù)。作為高校招生錄取重要參考的綜合素質(zhì)評價，為什么評、評什么、怎么評、如何使用，終于有了答案。高考制度的改革，為義務(wù)教育如何培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)、如何評價學(xué)生，提供了方向和實際操作依據(jù)，小學(xué)、初中需要盡快深入研究并進行實踐探索，以評價改革來轉(zhuǎn)變教師、學(xué)生及家長的質(zhì)量觀，把學(xué)生從唯分數(shù)論中解救出來，讓每個學(xué)生在科學(xué)的評價引導(dǎo)下，掌握知識，發(fā)展能力，形成良好思想品質(zhì)，成為全面發(fā)展的人。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇九
普通話已經(jīng)成為現(xiàn)代中國人最主流的語言運用方式，是一種相互溝通的橋梁。由于中國國土遼闊，各地方言的差異非常大，所以普通話的地位愈發(fā)重要。然而，在我個人的語言前途規(guī)劃中，發(fā)現(xiàn)自己的普通話表達能力還有待提高。于是，經(jīng)過多番尋找，我來到了普通話個人培訓(xùn)課程的學(xué)習之中。
第二段：課程內(nèi)容。
這個培訓(xùn)課程由到家上門的華文教育課程機構(gòu)提供。從開始每天的語言基礎(chǔ)練習，再到閱讀、口語和寫作的綜合提高，通過系統(tǒng)的課程來幫助學(xué)生提高中文水平。尤其是在口語練習環(huán)節(jié)里，不只是簡單地進行句子重組和單詞拼讀的訓(xùn)練，也包括了中式禮儀和表達方式的學(xué)習，從不同角度提高普通話的應(yīng)用水平。
第三段：學(xué)習體會。
在50課小時的學(xué)習中，我對普通話的使用已有了明顯的提高。在語音發(fā)音和詞語適用上，相比于之前的表現(xiàn)，我變得更加自信。而且，在跟學(xué)習伙伴的互動交流中，我也更加自然、隨性了?？偟膩碚f，普通話個人培訓(xùn)不只提高了我的普通話水平，也讓我學(xué)習到更多聊天的技巧和自我溝通能力。
第四段：遇到的困難。
學(xué)習中，我遇到最大的困難便是時間管理。每周繁忙的工作和家庭生活給我的學(xué)習機會很少，所以只得利用夜晚和周末進行培訓(xùn)，以及想盡辦法、節(jié)約時間彌補過去的基礎(chǔ)不足。同時不得不承認，懈怠也是我學(xué)習普通話成果與精進的最大障礙。
第五段：展望學(xué)習。
經(jīng)過這一次的個人普通話培訓(xùn)經(jīng)歷，我意識到進一步學(xué)習中文的必要性。在以后的學(xué)習中，我堅信掌握好普通話的表達應(yīng)用能力對我人際交往有很大的助力。所以，在今后的生活和工作中，我還將繼續(xù)使用各種方法來錘煉我的中文技巧。
結(jié)論：普通話個人培訓(xùn)讓我在溝通能力和中文水平上的提高疾速進步。盡管學(xué)習中一路克服了時間和懈怠等難關(guān)，我仍然看到了自己在中文應(yīng)用方面較之前的進步和自信。我相信這已經(jīng)成為我目前在中文學(xué)習能力中最具挑戰(zhàn)也是最具回報的一段經(jīng)歷了。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十
我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工做，使我對客服工做有了必須的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工做的認識做如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛質(zhì)、普通話流利、工做認真細致、需要有良好的團隊精神和工做協(xié)做意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2、做為客服人員，需要必須的技能技巧：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。
忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和明白客戶。客戶的性格不一樣，人生觀、世界觀、價值觀也不一樣，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。
客戶服務(wù)人員不好輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工做造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司做為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對做為客服的基本要求。
(3)勇于承擔職責。
客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。
3、做為客服，需要必須的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達潛質(zhì)。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。做為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工做情緒，提升自身素質(zhì)。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十一
范文一：
普通話又稱國語，它是以北京話為標準音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的大陸漢語標準，普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國范圍進行推廣。學(xué)校是推廣普通話的前沿陣地，所以作為老師，學(xué)習好普通話是十分重要的。
我以前所教的中專面向的是本地的學(xué)生，總是用方言講課，但是合并到高職院校后面向的是全國各地的學(xué)生那就必須上課用普通話?？墒?，對于方言口音較重的我來說，由于舌頭已經(jīng)習慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，因此學(xué)習普通話并不是一件很輕松的事情。但是我經(jīng)過努力現(xiàn)在已已經(jīng)很熟練的用普通話與人交流了。下面就談一談自己學(xué)習普通話的體會。
一、整理方言口音和普通話之間的對應(yīng)關(guān)系。
例如，“段”在方言里讀dan,而在普通話里卻讀duan，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對照表。這樣我就一一記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。
二、要創(chuàng)造良好的語言環(huán)境。
在學(xué)校，無論是課堂還是課外，除了自己堅持說普通話，也要求學(xué)生用普通話來進行交流?；氐郊?，與家人也用普通話來進行交談。現(xiàn)在我在家里和女兒就是用普通話來交流，有時甚至忘記了方言。而且正在上小學(xué)的女兒的普通話很標準，還經(jīng)常為我糾正發(fā)音。這樣在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有濃濃的方言音，受感染后就會慢慢地改變。
三、每天安排一定的時間堅持練習。
四、勤聽普通話廣播。
電視臺、廣播電臺等新聞節(jié)目和其他類節(jié)目，一般都是使用很標準的普通話。通過經(jīng)常性收聽收看節(jié)目，對學(xué)習好普通話有很大幫助。
學(xué)習普通話不是一天兩天的事，要持之以恒，經(jīng)過努力我現(xiàn)在可以很熟練的用普通話上課，和學(xué)生、老師交流。因此只要努力普通話一定會越來越好。
范文二：
普通話是我國的通用語言，是我們所有炎黃子孫賴以交流、溝通思想感情的工具。它是以北京語言為標準音、以北方話為基礎(chǔ)方言、以現(xiàn)代白話文為語法規(guī)范的一種語言。一口字正腔圓的`標準的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。
學(xué)好普通話，說難不難，說不難還真有點兒難呢!記得在小學(xué)一年級時，天天讀a、o、e，想不到這對我們后來學(xué)好普通話竟有相當重要的意義呀。可以想象，拼音不過關(guān)，想讀好說好普通話是何其之難，簡直就是無本之木、無源之水!
學(xué)好普通話極為重要，不然的話，就不能把你正確的意思通過語言表達出來。要學(xué)好普通話，我覺得有這么幾條要領(lǐng)：第一，學(xué)好拼音字母，掌握發(fā)音部位。第二，多讀些拼音報上的文章等，鍛煉說普通話的感覺。第三，不懂就查。第四，純屬我個人的經(jīng)驗，也是最傻而最有效的方法，就是讀辭典，翻開現(xiàn)代漢語辭典，一字一字、一詞一詞、一句一句、一頁一頁地朗讀，極為有效。從這里，我受益不淺。第五，堅持用普通話進行日常會話。有人說：語言取決于環(huán)境。在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染，近朱必赤。即使你方音濃重，逐漸逐漸你也會受感染的。只要我們大家一齊努力，同心攜手，就一定能把普通話說好，使她真正成為我國各族人民交流的普通語言、通用語言。
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普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十二
普通話又稱國語，它是以北京話為標準音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的大陸漢語標準，普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國范圍進行推廣。學(xué)校是推廣普通話的前沿陣地，所以作為老師，學(xué)習好普通話是十分重要的。
我以前所教的中專面向的是本地的學(xué)生，總是用方言講課，但是合并到高職院校后面向的是全國各地的學(xué)生那就必須上課用普通話?？墒?，對于方言口音較重的我來說，由于舌頭已經(jīng)習慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，因此學(xué)習普通話并不是一件很輕松的事情。但是我經(jīng)過努力現(xiàn)在已已經(jīng)很熟練的用普通話與人交流了。下面就談一談自己學(xué)習普通話的體會。
一、整理方言口音和普通話之間的對應(yīng)關(guān)系。
例如，“段”在方言里讀dan,而在普通話里卻讀duan，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對照表。這樣我就一一記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。
二、要創(chuàng)造良好的語言環(huán)境。
在學(xué)校，無論是課堂還是課外，除了自己堅持說普通話，也要求學(xué)生用普通話來進行交流。回到家，與家人也用普通話來進行交談?，F(xiàn)在我在家里和女兒就是用普通話來交流，有時甚至忘記了方言。而且正在上小學(xué)的女兒的普通話很標準，還經(jīng)常為我糾正發(fā)音。這樣在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有濃濃的方言音，受感染后就會慢慢地改變。
三、每天安排一定的時間堅持練習。
安排專門時間學(xué)習普通話。在學(xué)習普通話的'過程，要注意安排一個學(xué)習計劃，每天抽出一定的時間，比如每天1小時，專門學(xué)習普通話。
四、勤聽普通話廣播。
電視臺、廣播電臺等新聞節(jié)目和其他類節(jié)目，一般都是使用很標準的普通話。通過經(jīng)常性收聽收看節(jié)目，對學(xué)習好普通話有很大幫助。
學(xué)習普通話不是一天兩天的事，要持之以恒，經(jīng)過努力我現(xiàn)在可以很熟練的用普通話上課，和學(xué)生、老師交流。因此只要努力普通話一定會越來越好。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十三
每個國家都有一種語言，西班牙有西班牙語，法國有法語，英國有英語，而我們中國說的是國語，以普通話為通用語言。
從上幼兒園開始，我們就開始學(xué)拼音，學(xué)拼音是為學(xué)普通話打下基礎(chǔ)的部分。如果你學(xué)不好拼音，就無法學(xué)好普通話。我的家鄉(xiāng)是潮汕地區(qū)，平時講的是潮州方言。許多人認為潮汕地區(qū)的人講普通話特別不標準，一聽口音就知道是潮州人，常常把“賺錢”說成“撞墻”，鬧成了不少笑話。我常常想，鬧成這種笑話的原因肯定是從小沒有學(xué)好漢語拼音的結(jié)果。
從小爸爸媽媽總是叮囑我要學(xué)好拼音，講好普通話。我也沒有辜負父母的期望，拼音學(xué)得特別好，普通話也講得好捧。由于我普通話講流利，老師讓我在班上領(lǐng)讀，從一年級堅持到現(xiàn)在，讓我感到很自豪。在家里，我還總是糾正爸爸媽媽說的普通話，因為他們總是說得不標準，比如把“字（zi）”說成“字（ri）”等。都讓爸爸媽媽感到不好意思。
中國的文字也是其妙無窮，比如：“方便”。就常常有幾種意思，一種是“上廁所”，另一種是“便利的”。我記得有個笑話，說是的一下外國人來到中國，有一次他和客戶在吃飯時，有個客戶說：“不好意思，我去方便一下?！庇谑撬枺骸啊胺奖恪笔鞘裁匆馑?？”有人回答說：“是上廁所的意思?！庇谑撬涀∈欠奖闶巧蠋囊馑?。第二天，他又和一個客戶在談生意后，那個客戶說：“我方便請你吃餐飯嗎？”他驚訝得說不出話來，張大了嘴巴，久久無語，不知從何回答。從這個笑話我們感受到中國文字的深澳，也迫使我們更好地去學(xué)習它。
我們是中國人，就應(yīng)該從小學(xué)好我們國家的語言，學(xué)好我們的母語——普通話。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十四
說好普通話、發(fā)展幼兒口語對于正處在語言發(fā)展關(guān)鍵期的幼兒來說有著極其重要的作用。9月8日—14日是全國第__屆推普宣傳周，本屆“推普周”的主題是“大力推行和規(guī)范使用國家通用語言文字，助力全面建成小康社會。”為了做好推普工作，我們向全園的老師、小朋友和爸爸、媽媽們發(fā)出如下倡議：
1、入園后，老師、孩子之間交流堅持使用普通話，并能達到準確流利，形成良好的語言環(huán)境。
2、請爸爸、媽媽和小朋友們在家要說普通話，并在力所能及的范圍內(nèi)積極主動推廣普通話。
3、積極為孩子創(chuàng)造各種學(xué)習機會：聽故事、聽廣播、觀看幼兒動畫片，學(xué)說普通話，規(guī)范幼兒用語。
4、認真查找身邊的各種用字是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范漢字及時指出并改正。
5、盡量堅持在社會生活中使用普通話，為城市形象的塑造，城市文明程度的提高盡一份力量。
說好普通話是實施素質(zhì)教育、弘揚民族文化精神、實現(xiàn)順暢交流的重要內(nèi)容，為了孩子明天的成長與發(fā)展，讓我們和孩子一起學(xué)普通話，說普通話，共同構(gòu)建和諧語言生活！
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十五
上周末，我有幸參加了普通話培訓(xùn)班。雖然短短的4天學(xué)習，卻有著別樣的體會。
普通話是我國的通用語言，是我們所有炎黃子孫賴以交流、溝通思想感情的工具。它是以北京語言為標準音、以北方話為基礎(chǔ)方言、以現(xiàn)代白話文為語法規(guī)范的一種語言。一口字正腔圓的標準的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。
在上學(xué)的時候也學(xué)過普通話通過這幾天的學(xué)習我認為當時為什么沒有學(xué)好普通話有以下幾點。
1沒有反復(fù)練習。課堂上講過多少就是多少，回宿舍沒有練習，在學(xué)習、生活中沒有應(yīng)用，一開口就原形畢露了，也沒有意識要去糾正。
2缺乏系統(tǒng)的歸納和積累。書本上歸納了一些東西，但有時候別人的總結(jié)的并不適合我們，只有自己領(lǐng)悟的東西最重要。
3基本知識不牢固。一些死的概念、要求沒有掌握好，比如發(fā)音器官的控制、音節(jié)結(jié)構(gòu)特點、語流音變，以至于有時候老師講到舌頭要放哪個部位都不知道該怎樣放，別人有不可能拿著你的舌頭亂擺。
通過兩天的學(xué)習我認為要學(xué)好普通話，只要做到以下幾點就有很大的提高：
(1)有恒心.學(xué)一門語言不是一朝一夕的事,它需要長時間的不間斷的練習,三天打漁兩天曬網(wǎng)是難以學(xué)好的,因此我們要有恒心,堅持學(xué)習!
（2）安排專門時間學(xué)習普通話。在學(xué)習普通話的過程，要注意安排一個。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十六
9月14日—9月20日是第xx屆全國推普周，為搞好這每年一次的大型推普周宣傳活動，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，且認真組織師生積極參與，取得了良好的效果?，F(xiàn)將我校開展第xx屆全國推廣普通話宣傳周活動的主要工作總結(jié)如下：
1、全校12個班級通過辦以“說普通話、做文明人”為主題的黑板報、手抄報、開展主題班隊會的形式，全面展開活動。
2、組織開展三筆字活動。我校通過廣泛動員，要求每一位教師任選粉筆字、毛筆字、鋼筆字中一種，完成一篇文章或一首詩詞。號召發(fā)出后，全校教師紛紛參加，各顯其能，以過硬的文字功底展示了我校教師良好的文化素養(yǎng)和精神風貌，為推普周活動添上精彩的一筆。
總之，在第xx屆全國推廣普通話宣傳周活動中，我校師生積極踴躍的參與推普宣傳活動，參與意識不斷增強，師生的語言文字水平有所提高。為構(gòu)建與社會相適應(yīng)的和諧語言生活，迎接中華人民共和國成立73周年營造了良好的語言環(huán)境，本屆推普周宣傳主題“暢談普通話，傳播龍文化”已深入人心，取得良好效果。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十七
時光荏苒、光陰似箭，轉(zhuǎn)眼半學(xué)期似乎在眨眼間又結(jié)束了，不得不感慨時間的飛速流逝。這學(xué)期我?guī)Я?-9班的普通話課，總體來說在學(xué)期中同學(xué)們都有了不同程度的進步，但是還是有個別同學(xué)存在一些問題。
學(xué)習普通話涉及普通話語法、詞匯和語音三個方面的內(nèi)容，但最關(guān)鍵的還是學(xué)習普通話的語音。我們學(xué)校的學(xué)生主要涉及到本地較多，學(xué)生在普通話訓(xùn)練過程中遇到的語音難點及發(fā)音障礙差距不是很大，但是這就需要教師因材施教，有的放矢，找出他們會遇到一些共同的難點音，例如我們學(xué)校學(xué)生普遍存在的鼻邊音，平翹舌，前后鼻韻問題，只有找到突破口，從而幫助學(xué)生能夠說好普通話。
在這里，就以平翹舌為例，大家知道，發(fā)zh、ch、sh、r時，舌尖上翹，抵住硬腭前部（因此，也叫翹舌音），而發(fā)z、c、s、[z]時，舌尖平伸，抵住上齒背（因此，也叫平舌音）。要讀準zh、ch、sh、r，需要反復(fù)練習，更得講究練習方法，可采取舌尖前后音對比發(fā)音的辦法來練習，即翹起舌尖在上齒背和硬腭之間移動試音，邊試邊聽，選擇一個最佳的，合乎標準的翹舌音。
雖然，在普通話的學(xué)習中，難點音的發(fā)音方法掌握起來相對比較簡單，但是，學(xué)生在講普通話的時候卻容易出現(xiàn)很大的問題。所以要我們教師要做到的必須讓學(xué)生學(xué)以致用，比如可以通過一定的訓(xùn)練和引導(dǎo)監(jiān)督達到目的'。這項訓(xùn)練的原則是從少到多，循序漸進，重在積累，使學(xué)生的語音面貌由量變達到質(zhì)變。另外教師從日常生活中最常用的字詞著手，根據(jù)學(xué)生的普通話水平具體情況規(guī)定一天只練一定數(shù)量的標準字音，要求練一個就掌握一個。根據(jù)學(xué)生具體的語音面貌實際狀況，因人而異，因材施教，方法得當，持之以恒，循序漸進，督促有力，從而能達到更好的教學(xué)訓(xùn)練目標。
交流，所以當我真正請同學(xué)起來說命題說話的時候，原本鬧哄哄的教室里面變得很安靜了，生怕自己好像被點到了一樣，對于這點，在教學(xué)工作上也是在覺得很為難。我告訴同學(xué)們首先我們先要了解思維轉(zhuǎn)化語言的過程，它是一個說什么到怎么說的過程，也就是內(nèi)部語言轉(zhuǎn)化為外部言語的過程，也就是說給了你一個題目以后，你要迅速在心里打好草稿，把心理所想的通過整理轉(zhuǎn)化為外部言語，也就是說出來。同學(xué)們往往是覺得素材不夠，不知道說什么？然后我結(jié)合書上的例子，和自己準備的內(nèi)容帶著同學(xué)們將書上的40個說話題目按照類型分了類，找出了幾個具有代表性和難度較大的說話題目來聯(lián)系，讓學(xué)生先學(xué)會列提綱，然后根據(jù)提綱的要點、一一復(fù)述三分鐘，當然有的學(xué)生說滿三分鐘似乎還意猶未盡，但是還是有少部分同學(xué)沒有辦法開口，或是一開口就出現(xiàn)長時間的思維停頓。
接著學(xué)習演講技能的訓(xùn)練，這學(xué)期我合理的運用課時，也是找出了一些具有代表性的片段和演講稿學(xué)生練習，演講它是就某一個問題，面對聽眾說明事理，發(fā)表見解、抒發(fā)情感，從而感召聽眾的一種口語表達活動。我告訴學(xué)生有聲語言表達技巧是相通的，朗誦的表達技巧也同樣能運用到演講中。我們會運用重音、停頓、節(jié)奏、語氣四個表達技巧來練習片段演講。演講相對于朗誦而言，其實更顯得枯燥些，因為它的篇幅較長，還有它的情感難以把握，技巧的運用較朗誦而言更顯得難度大些。
帶了一年的普通話的課，大部分同學(xué)我感覺都是有進步的，他們的學(xué)習普通話這門課的狀態(tài)非常好，非常積極，學(xué)生聽的認真，我講的也比較輕松，可以說配合的非常好！總之在這一年帶普通話的過程中，通過學(xué)生，我看到自己身上存在不足的地方，也讓我知道教學(xué)的過程不僅僅是我一個人教的過程，而是老師與學(xué)生合作配合的過程，這樣才能上好每一節(jié)課，讓學(xué)生真正從課中學(xué)到東西！
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十八
為期一周的全國推普周活動落下了帷幕。在本屆推普周宣傳口號“xx”的鼓舞下，校園里掀起了一股推廣普通話的熱潮。為了使學(xué)校學(xué)習普通話、推廣普通話的氛圍越來越濃，我們開展了一系列的活動，為創(chuàng)建健康的校園語言文字環(huán)境添磚加瓦，并取得了好的效果。
在接到推普周活動通知之后，學(xué)校首先成立了推普小組領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，語文教研組制定推普周活動方案，結(jié)合學(xué)校的實際設(shè)計了合理的活動開展方案。升旗儀式上，陳莉莉校長向全體師生作推普周活動的宣傳動員，倡議全校師生養(yǎng)成說普通話、寫規(guī)范字的良好習慣。與此同時，我們還開展了一系列豐富多彩的活動，形成濃濃的說普通話、寫規(guī)范字的氛圍。
我校廣泛張貼推普標語，讓說普通話的意識深入到每一位教職工和學(xué)生的心里，通過標語，營造良好的推普氛圍。在校門口拉出印有推普周主題的橫幅，以此讓更多的家長了解這一活動。同時，我們還利用學(xué)校的電子屏，滾動播放“國家推廣全國通用的普通話”、“正確使用祖國的語言文字，大力推廣普通話”“xxx”等宣傳標語，向路人和家長進行宣傳。
1.利用周一升旗儀式對全校師生做推普周工作動員，形成推廣普通話、促進語言文字規(guī)范化的良好氛圍。
2.為了深入宣傳推廣普通話，學(xué)校開展以“xxx”為主題的手抄報比賽，孩子們以手抄報的形式，向同學(xué)和家長宣傳說普通話，寫規(guī)范字的意義。
普通話務(wù)員個人總結(jié)心得體會篇十九
本月，各教研組組織了“說普通話，寫規(guī)范字”檢查活動，通過對教師的教案、學(xué)習筆記、課堂情況的檢查，總的來說，我校教師對“說普通話，寫規(guī)范字”認識很深，教師們都很自覺的規(guī)范自己的語言。
1、在各種大型集會上的發(fā)言學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師都能使用普通話。
2、教師在課堂上基本上講普通話，寫規(guī)范字。
3、課下教師交流、師生交流堅持講普通話。
4、教師寫教案、論文及其他材料，不用草書、不寫繁體字、異體字和國家規(guī)定以外的簡化字。
5、教師批改作業(yè)、試卷，書寫評語不寫繁體字，無病句。
6、學(xué)校文件、校園內(nèi)板報、通知、宣傳欄、標語和銘牌均使用規(guī)范字。
7、“說普通話，寫規(guī)范字”滲透到學(xué)校的各項檢查中。
8、教師普通話和用字的檢查結(jié)果，與學(xué)校每學(xué)期教師量化成績掛鉤。