報告可以是個人的工作總結，也可以是團隊或組織的成果匯報。報告中的觀點和結論應當有充分的論據支持。附上一份關于項目進展情況的中期匯報報告，希望得到反饋。
服務窗口年終總結報告篇一
做好自己的事，其實并不容易。我們大多數人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大。
口號。
為經濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經濟建設和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。
作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內部團結協(xié)調共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
通過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學習，努力提高自身素質。深入學習科學發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領會“三個代表”的精神實質，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性;學習上級政策，把握好正確發(fā)展方向;學習業(yè)務知識，提高決策水平;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。
不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的。
座右銘。
時時地敲響警鐘自重、自警、自勵爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員為把打造和諧防城區(qū)貢獻自己一份微薄的力量。
我將把這次總結作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會，進一步總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進我區(qū)政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
服務窗口年終總結報告篇二
轉眼間又到了年底，這一年的工作已經接近了尾聲，根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。以下是我的工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，醫(yī)院窗口服務也不例外。我認為窗口服務工作的全局就是，“樹立醫(yī)院形象，使患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo患者的利益，是提高我們醫(yī)院服務的核心競爭力的一個重要組成部分。做好窗口服務工作，同時也是對醫(yī)院服務水平的宣傳，以及對醫(yī)院服務醫(yī)療水平的情報收集，以便作出及時改進，使服務更好的滿足醫(yī)院患者。
醫(yī)院窗口服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。窗口服務往往不是如患者反映的服務質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和患者進行交流、溝通，規(guī)范操作，從而避免患者對我醫(yī)院的不信任乃至對醫(yī)院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿意就是對醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好窗口服務，也是加強醫(yī)院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務人員，要在窗口服務現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的窗口服務，代表了患者對本院進一步的信任。
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與患者的溝通。尤其是對窗口服務的工作，積極的思想和平和的.心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在窗口服務的工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
服務窗口年終總結報告篇三
今年，在市南供電局班子的領導下，作為公司班子的一員，我努力團結公司班子及廣大職工，堅持學習關于“三個代表”的重要論述，在以市場經濟為導向的指導思想下，結合實際工作的需要，切實貫徹執(zhí)行“三個代表”的重要理論。回顧這一年來的工作，我認為自己是盡職盡責的，現將自己一年來的工作、思想評述如下:。
努力學習，不斷提高自身的政治素質及政治思想水平。
我認為“三個代表”立足于經濟、文化、政治三大社會支撐點上，科學地概括了新時期黨的建設的全部內涵。因此在任何時候、任何情況下，都不能動搖經濟建設這個中心。通過自己的學習，使自己在思想認識和覺悟上都有所提高，基本上能將上級的方針政策正確地貫徹地工作當中，也使自己在工作中能更好地把握自己的言行。
作為一名黨員，能堅持參加支部的組織生活，同時自覺履行黨員的各項義務。在日常工作和生活中以黨員八條標準來要求自己，同時嚴格執(zhí)行廉政準則中的有關規(guī)定，從不以權謀私，從未有違反黨風、黨紀、及局有關規(guī)定的行為。
在日常工作生活中，我爭做艱苦奮斗、廉潔奉公的模范，自重、自省、自警、自勵，切實增強政治敏銳性和政治鑒別力，自覺抵御各種腐朽思想文化的侵蝕和影響。隨時隨地注意自己的一言一行，努力起到表率作用，通過自己在工作中的言行，去帶動自己身邊的人，去影響他們，去關心他們的進步。
在實際工作中，我在公司黨支部及領導的帶領下，用新的思維方式來發(fā)展我們公司的經濟。去年到今年，公司承擔了市政道路改造、局城網改造等工作。由于工作點多、面廣，為了保證安全和質量，我經常深入施工現場，并與職工一道加班加點搞工作，使得公司的市政道路改造和局城網改造工作在保證安全和工期的前提下，工程質量也有了很大的提高，體現了經過抓班組建設后的班組的綜合能力。我們時刻牢記“人民電業(yè)為人民”的精神，把人民的利益、要求放在最前面。我們不僅在工作中有原則地滿足客戶提出的各種合理要求，還幫客戶考慮一些他們沒有考慮到的問題，以飽滿的熱情去為客戶服務。在工作中注意協(xié)調與其他部門的關系，營造出一個良好的工作環(huán)境，提高了工作效率。
總之，在這一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在一些問題，我希望得到領導和同志們誠懇的批評的幫助，以利于我今后在工作中不斷進步。
服務窗口年終總結報告篇四
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時間學習進修。我參加企業(yè)注冊登記培訓和視頻學習，報考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
服務窗口年終總結報告篇五
做好自己的事，其實并不容易。我們大多數人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大為經濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經濟建設和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。
作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的'前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。
服務窗口年終總結報告篇六
在全體館員的共同努力下，本著一切為學生服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務，從業(yè)務管理、讀書活動，通過扎扎實實的努力，圓滿完成了本年的各項工作。
做好圖書館日常工作。按照制定的計劃認真實施，閱覽室每天按時開放，打掃衛(wèi)生，通風換氣，報紙上架，雜志登記后，再上架，并擺放整齊有條理，美觀有序，便于閱覽，確實為讀者創(chuàng)設一個良好的讀書環(huán)境和讀書氛圍。
做好圖書管理，為學生服務。我們始終樹立讀者至上、服務第一的觀念，為讀者提供一流服務。對讀者既主動熱情，又耐心周到，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供全面的、系統(tǒng)的、完善的主動服務，不斷提高服務質量。圖書館合理安排開放時間，閱覽室、借書為了方便讀者自習、借閱實行免費開放，為讀者的自主學習提供有效的平臺。
認真做好圖書的借閱和催還工作，保證圖書的流通量。
一方面充實館藏資源，認真做好對學生的正常開放和借閱工作。
自覺遵守館里的各項規(guī)章制度，能嚴格要求自己，團結同志，堅持不遲到早退正直善良，責任心強。工作能盡職盡責，勤奮敬業(yè)，扎實履行崗位職責。
健全各種管理制度，完善排架，更新導引標識。完成新書增訂工作，對新進的圖書，采用科學的方法及時進行分類、編目與整理，都能及時編目上架進入流通。正常開展借書、閱覽活動，對讀者實行全開架和定期借還圖書的管理形式，確保圖書資料的有效利用。做好新書推薦工作。給讀者節(jié)約了時間，也受到讀者的好評。為讀者辦理了借書證，到圖書館閱覽或辦理借、還手續(xù)。充分發(fā)揮圖書效益，提高了書刊的流通率也盡量滿足需求。豐富了讀者生活。
本人今后要.繼續(xù)學習，提高自身業(yè)務素質。積極參加上級組織的各項活動。有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料最大限度得到利用，讓圖書館真正成為教育文化服務的重要陣地。
服務窗口年終總結報告篇七
窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，以下是小編為您帶來的服務窗口個人年終總結，僅供參考!
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務辦理，件業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參與了*活動、*活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加*培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結:。
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質量，打造優(yōu)質高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
服務窗口年終總結報告篇八
根據市紀委、市監(jiān)察局和市政府糾風辦(四紀發(fā)[20__]4號)精神，結合我市__系統(tǒng)實際，經局黨委研究，決定從20__年開始，在全市__系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動。現將創(chuàng)建工作總結如下：
一、加強領導，落實責任。
為扎實開展好“人民群眾滿意服務窗口”創(chuàng)建活動，我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動領導小組，領導小組由__為組長，副組長由__、__副書記為副組長，成員由其他黨委委員和各股室負責人、基層站所負責人組成，具體負責創(chuàng)建活動的總體部署、組織協(xié)調和檢查指導。領導小組下設辦公室，辦公室設立在黨委辦，負責創(chuàng)建活動的日常工作，督促和監(jiān)督各服務窗口認真組織實施創(chuàng)建活動，切實加強對創(chuàng)建工作的領導，確保創(chuàng)建活動取得明顯成效。
二、宣傳發(fā)動，提高認識。
(1)召開會議，營造良好氛圍。在全局召開了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口活動”動員大會，全面部署創(chuàng)建活動的目標任務、辦法措施和時間安排，使廣大干部職工充分認識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，認真自覺地投入到創(chuàng)建活動中去，印發(fā)20多條標語，分別分發(fā)到各基層林業(yè)站，營造“人人參與學習、人人提高認識、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅實的思想基礎。
(2)制定方案，明確創(chuàng)建目標。結合我市__工作實際，我局印發(fā)了《四會市__局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施方案》(四林[20__]26號)，要求全體干部職工認真學習、深刻理會，并認真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動實施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標準以及創(chuàng)建內容。實施方案的出臺，加深了我局廣大工作人員對創(chuàng)建工作的深刻認識，指導了創(chuàng)建工作的順利進行，為創(chuàng)建工作迅速開展提供了有力保障。
三、自查自糾，整改落實。
為切實開展好“人民群眾滿意服務窗口”活動，我局以__行政服務大廳為主體，輻射各__服務窗口，依照創(chuàng)建內容和創(chuàng)建標準，進行一次深入、全面地自查自糾工作。
1、強化學習，提升人員素質。局經常組織窗口工作人員進行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務學習，做到學習經?；ぷ髦贫然?落實政風行風建設領導責任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，使得窗口內部管理制度日趨完善，紀律嚴明。同時，要求各服務窗口工作人員，通過日常工作發(fā)現的問題，以及通過換位思考，站在前來辦理業(yè)務群眾角度，對照創(chuàng)建活動考核標準，逐條認真把關，審查服務窗口存在的硬軟件服務是否有存有欠缺。在內部召開座談會，通過相互交流、互提建議以及認真總結，為服務窗口制度整改積極建言建策。
2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務質量。服務大廳工作需做到環(huán)境整潔，無臟、亂、差現象，服務設施齊全;辦事指南清楚，政(事)務公開完善;設置咨詢窗口，提供咨詢引導服務，給辦事群眾一個明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務中心推行的“一站式”服務，全程服務、預約服務，開通重大項目“綠色通道”;推行辦事事項網上申請、網上受理、網上審批，強化大廳窗口服務功能，精簡辦事環(huán)節(jié)，縮短辦結期限取得了良好的成效，深受廣大群眾贊賞。
3、健全制度，落實崗位責任。各服務窗口認真落實領導現場接辦接訪制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、首問責任制度、失職追究制，并公示上墻，主動接受群眾監(jiān)督;服務態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責、積極推行為民、便民、利民措施，關心群眾的疾苦，對他們提出的各種疑難問題能及時進行解答，做好耐心的解釋服務工作，及時化解群眾心里疑慮，在規(guī)定工作日內完成業(yè)務受理。并在大廳顯眼處設有舉報投訴意見箱和意見簿，及市行政效能投訴中心電話，主動接受辦事群眾及全社會各界人士的監(jiān)督和投訴。
4、群策群力，確保整改到位。要求各服務窗口緊緊圍繞創(chuàng)建內容和創(chuàng)建標準，采取多種形式，聯(lián)系群眾，依靠群眾，廣泛征求意見，采取問卷調查、網上調查、明查暗訪、召開座談會等多種方式，廣納民意，汲取全社會多方智慧，廣泛了解掌握各服務窗口政風行風建設狀況，查找存在突出問題。
服務窗口年終總結報告篇九
我叫___，于20___年度開始擔任我___公司財務部副部長一職位至今已有20___年，日常的主要工作資料是負責我___公司日常的記賬，與審核報銷單據等工作。作為公司的一名財務負責人員，我深知自身工作的重要性，與崗位職責重大性。作為一名財務部門副部長，我務必樹立堅實的黨政意識思想，樹立正確的世界觀，人生觀，與價值觀，建設正確的利益觀念與權力意識。因此，我在工作中不斷地鍛煉自身的各方面潛力，努力學習提升自身的各方面素質，在工作中我時刻嚴格要求自己的各項工作細節(jié)，建設完善的工作作風，較好地完成了公司部署的各項工作任務，為我___公司帶給最高的財務效益?，F將我在___公司工作的20___年度工作狀況作出如下總結報告。
在我___公司工作期間，我時刻注意自身的素質建設，不斷深化加強自身在各方面財務工作的技術技能，強化自身的財務方面知識，并且不斷堅持學習黨的新政策，新思路，提高自身的黨性性質，力實加深自身的道德修養(yǎng)建設。在___公司工作的20___年度，我透過公司所安排部署的各項工作任務，學習和建設自身的各方面技能。我始終堅持將黨政思想學習，與財務理論學習放于工作首位。用心參加公司組織的各項學習工作與各種形式的學習活動，并在工作之余也不斷的提高自己的理論學習水平，利用全新的知識理論來充實自己的頭腦，提高自身的思想覺悟，進一步加強自身的職責意識建設，提高自身的工作效益。并將所學到的各項理論知識運用到自身的工作崗位之中，并努力做到結合工作實際，將思想政治學習與忠誠企業(yè)，寸近期也財務發(fā)展實際相結合。
在我___公司20___年度的工作中，我全身心的投入我公司財務部門的工作任務之重，配合各個領導以及上級部門的指導，嚴格遵循公司相關與財務部門的各項條例制度，認真履行自身的各項工作職責。在上級領導的正確領導下，我將工作的建設在規(guī)范，嚴格，仔細的基礎上，力實于完善的做好各項財務工作，履行財務副部長的工作職能。
一是重視工作基礎。在實際的財務工作之中，我十分重視會計基礎工作規(guī)范，用心輔助我財務部長做好各項財務管理制度的落實工作，加強公司日常的會計核算與財務管理工作。在工作中，我不斷加強自身的財務會計基礎工作，并全面建設審核崗位工作，嚴格檢查各項財務記錄的正確，以及準確性，要求我財務部各相關人員定期做好各項財務清理工作，并將財務清理工作當做一項日常工作來執(zhí)行，并嚴格要求各個財務部門人員的職責意識，加強職責分配式管理，落實各項職責制度，確保財務工作的有效運行。
二是加強工作力度。在財務工作中，我嚴格按照我___公司的財務管理制度，管理我財務部的運營工作，在工作中，我著重加強公司的資金流動管理，嚴格審核和保管各項收款，付款報銷單據，確保我___公司的財務資金安全，合理控制資金的流入與流出。并在此同時，認真對各項收入，與支出單據作出嚴格的審核，對照查看單據記錄，檢查庫存資金的詳細存入，流出記錄，從而對各項收據進行嚴格的審查與報銷，確保我公司各項資金的準確流動，保證我公司資金無分毫之差。并且，我還認真對公司的每一筆項目記錄進行細心而又仔細的記賬工作，保障記賬清晰，資金活動清除明了，在記賬后還對各項記賬數據以及會計科目進行審查，確保記賬的準確性，做好各項本職工作職責。
三是關注國家政策。在強化我財務部門以及我自身的工作力度的同時，我還用心關注國家的各項財稅政策變化狀況，及時學習國家的新型財稅政策，認真整改完善我公司財務部門的各項財務規(guī)章制度，使得我公司的各項財務工作貼合國家的相關財稅政策規(guī)定。
四是堅持本職工作。為堅持實行我財務副部長職位的本職工作，我用心協(xié)助我部門領導以及其他部門領導人員，開展各項工作任務。在工作期間我任勞任怨，不畏艱辛，不計較個人得失，將我___公司的利益建設作為我的終身工作目標。由于我財務部的工作性質，每當公司有資金財務方面的項目工作發(fā)生時，我部門就開始了繁忙的工作進程，在公司盈利期間，我公司財務項目繁多，資金相關流動復雜。因而，我部門的各項工作任務也較為繁重，作為我財務部門的領導人員，我更是承擔著極其重要的工作職責，為做好各項財務工作，完成好公司安排的各項財務任務，我堅定克服各種困難，采取多種方法和措施，解決在此期間任務重，任務雜的問題，切實的為公司的財務利益流通做出貢獻。
五是堅定工作原則。在我從事財務部副部長職位的___年中，我一向堅定清正廉潔的工作準則，堅持自身的工作原則。堅決反對揮霍收禮等腐敗行為，建設完善自身的工作作風。雖然在財務副部長這一職位上，我承受著方方面面的壓力，官位的全力與接觸利益也充滿著極大的誘惑力，但是我始終堅定自身的工作準則，絕不打破自身的工作原則，我用心以共產黨員的高標準，高黨性要求自己執(zhí)行每一項工作，實際維護，保障公司的利益基礎，為公司的本質效益帶給堅實保障。
回顧20___年度的工作，我公司的財務效益的到了顯著的提高。對此，我感慨萬千，這一提升是對我工作成績的突出體現。雖然在我的努力工作與輔助下，我部門的各項工作任務完成狀況較好，但卻仍存在有差距與不足。在未來的工作中，我將總結本年度的工作經驗，切實改善工作措施，爭取未來的各項工作都能夠獲取更大的成效。
服務窗口年終總結報告篇十
今天，我們在這里隆重召開集團20__年年終工作總結暨先進單位表彰動員大會。主要任務是：認真總結集團一年來的發(fā)展成績，對集團20__年工作任務進行安排部署?，F在，我代表集團公司董事會向大會作報告。
20__年以來，世界經濟低位徘徊，國內經濟步入新常態(tài)，__行業(yè)去產能、去杠桿，__消費增速放緩，房地產市場調控趨嚴趨緊。面對前所未有的困難和挑戰(zhàn)，集團上下團結一心，攻堅克難，取得了令人振奮的經營業(yè)績。20__年，集團成功躋身世界500強，并位列“中國企業(yè)500強”第__位，“中國民營企業(yè)500強”第__位。集團總資產達到__億元，實現經營收入__億元，凈利潤__億元，較20__年末分別增長__%和__%。
（一）20__年經營取得新成就。一年來，集團科學分析宏觀形勢，準確把控市場方向，形成了“_”并進的發(fā)展格局。__項目建設運營取得突破，經營效益逐步顯現?！晒Φ顷慳股市場，并購__。
（二）創(chuàng)新轉型培育新動力。一年來，集團緊盯市場、搶抓機遇，轉變經營理念，創(chuàng)新業(yè)務模式，推進技術升級。深耕下游市場，成功打開了集團海運能源通道?？茖W調整經營模式，聚焦后服務市場，__交易量持續(xù)提升，附加值業(yè)務發(fā)展迅猛。
（三）產業(yè)融資開辟新途徑。一年來，集團積極拓展融資渠道，通過資本市場完成融資__億元，其中20__年完成__億元。優(yōu)化股權結構，加強上市公司市值管理。深化與金融機構合作，大力發(fā)展公司債、海外債等債券融資業(yè)務，積極探索資產證券化融資，累計完成融資__億元，其中20__年完成__億元。
（四）綜合管理邁上新臺階。一年來，集團狠抓管理，苦練內功，夯實企業(yè)發(fā)展基礎。加強安全管理，層層落實安全環(huán)保責任，嚴查徹改各類隱患，安全形勢總體較好，企業(yè)保持了和諧穩(wěn)定、持續(xù)健康的發(fā)展局面。加強資產管理，能源積極盤活閑置和不良資產，有效防范法律風險，維護企業(yè)利益。加強人才隊伍建設，優(yōu)化人員結構，提升人工效能。
（五）黨建文化展現新高度。一年來，集團始終堅持黨的領導，黨建文化工作成效顯著。思想建設引領發(fā)展，筑牢企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根基。組織建設同步推進，基層黨組織實現全覆蓋，指導經營、服務大局的核心作用更加突出。
（六）社會責任樹立新典范。一年來，集團社會貢獻總額達__億元，其中上繳稅收__億元。實施產業(yè)扶貧項目建設。一年來，集團的發(fā)展是全方位的、多領域的，成績是顯著的、突破性的。一年來，集團的成就離不開區(qū)黨委、政府的堅強領導，離不開各地黨委、政府和社會各界的鼎力支持，更離不開__萬員工的辛勤付出和不懈努力。在此，我代表集團董事會、黨委和總裁班子，向長期以來關心支持__事業(yè)發(fā)展的各級領導、各界朋友，表示衷心的感謝！一年來，集團取得了長足的進步和發(fā)展，但更要清醒地看到存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)。主要是：__這些問題，必須引起我們的足夠重視，下決心、下大力氣加以解決。
站在全新的發(fā)展起點上，我們既要看到復雜嚴峻的形勢，也要看到“一帶一路”戰(zhàn)略和供給側改革帶來的諸多機遇，更要看到國家振興實體經濟的決心。當前，集團正處在發(fā)展的關鍵時期，不容許我們有絲毫的懈怠，只有繼續(xù)艱苦創(chuàng)業(yè)，敢于拼搏進取，才能真正進入平穩(wěn)健康發(fā)展的良性階段。實現__奮斗目標，必須把全面提升發(fā)展質量作為核心指導思想。我國經濟已經由高速增長轉向高質量發(fā)展，集團的發(fā)展也進入規(guī)模型向質量型轉變的關鍵時期。我們必須牢固樹立強烈的質量意識，努力提升經營質量、管理質量、產品質量、服務質量。
（一）要全面實施人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略。全面提升發(fā)展質量，人才是第一支撐。
（二）要深入推進創(chuàng)新能力建設。全面提升發(fā)展質量，創(chuàng)新是第一動力。要發(fā)揮創(chuàng)新的驅動作用，堅決破除束縛創(chuàng)新的制度障礙。堅持市場導向。
（三）要不斷提升企業(yè)管理水平。全面提升發(fā)展質量，加強管理是第一要務。一方面，集團超大的體量和規(guī)模，需要創(chuàng)新管理、細化分工。另一方面，集團良好的經營業(yè)績。
（四）要筑牢風險控制基礎。全面提升發(fā)展質量，控制風險是前提。要強化風險防控體系建設，加強制度設計，優(yōu)化制衡機制，增強全員風險意識，嚴守風險底線。
（五）要持續(xù)加強作風建設。全面提升發(fā)展質量，作風建設是保障。打鐵必須自身硬，要健全完善作風長效機制。
（六）要大力弘揚企業(yè)文化精神。全面提升發(fā)展質量，企業(yè)文化是常青源泉。
服務窗口年終總結報告篇十一
轉眼間入職xxx公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20xx年度工作狀況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
1、禮節(jié)禮貌要求每一天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，個性是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作資料，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物務必立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，修仙狂徒為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務帶給重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職狀況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視主角轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因主角轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求持續(xù)良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改善，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上構成了一致。
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化黑權杖，工作安排不合理，工作較多的狀況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問題的存在。
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
4、在物品管理上職責到人，有章可循，有據可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調關系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
服務窗口年終總結報告篇十二
今年以來，我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作緊緊圍繞市委提出的“工業(yè)興市”和實施項目帶動戰(zhàn)略目標要求，以創(chuàng)業(yè)競賽活動為契機，突出重點，著力抓好“招商引資新上項目、推進工業(yè)平臺建設、培植龍頭企業(yè)、加大工業(yè)技改力度”等項工作，克服了電短缺、原材料上漲等不利因素影響，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作繼續(xù)保持較好的發(fā)展勢頭。
全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)完成總產值11.396億元，比增9.1%;工業(yè)產值完成6.9942億元，比增12.8%;出口交貨值完成0.6139億元，比增10.4%;上規(guī)模工業(yè)企業(yè)17個，實現產值1.8129億元，比增13.56%。
從效益上看,完成增加值2.46億元，比增12.64%;利潤3222萬元，比增 8.96%。
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作的主要特點
1、招商引資新上項目保持較好的發(fā)展勢頭。
1—6月全市鄉(xiāng)鎮(zhèn) (街道)組織外出招商引資74批208人次，新上項目42項，續(xù)建項目12項。
新上項目中已投產16項，在建26項。
新上項目實際到資50萬元以上的12 項，占計劃20項的60%;100萬元以上26項，占計劃40項的65%;500萬元以上4 項,占計劃20項的20%。
新上項目和續(xù)建項目計劃總投資45377萬元，實際到資15876萬元。
12個較大的續(xù)建項目中已有二個項目建成投產。
招商引資新上項目取得較好成績主要在于：
一是領導重視。
無論是市委市政府領導還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)領導都是非常重視招商引資工作，特別是市委領導多次在會上部署和強調這項工作。
二是采取項目負責制。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)對今年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)新上項目計劃任務進行逐個分解落實到領導個人，平時由負責人對項目進展情況進行跟蹤、服務，年終對項目的完成落地情況進行考核。
三是積極組織參加各種展銷會、推介會、洽談會、投資貿易會。
僅鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)參加上海農副產品展示展銷會和福州投資貿易洽談會的120多人，參展產品80多種，洽談和引進項目近20項。
2、加大企業(yè)技改力力度，促進經濟穩(wěn)步增長。
上半年共完成技改項目19個，投入技改資金1481萬元，占年計劃的59.2%，比增15.6%。
技改后可新增產值6800萬元、稅利650萬元。
如小湖鎮(zhèn)的化工橡膠機械廠擴大廠房、購買設備7臺套投入資金106萬元，到現在產值已達567萬元，是上規(guī)模工業(yè)發(fā)展較好的企業(yè)之一。
黃坑鎮(zhèn)重視私營和個體企業(yè)的技改，特別是加大對竹制品加工企業(yè)技改的力度，使竹制品的質量和附加值都得到了一定的提高。
3、農副產品加工業(yè)帶動農村經濟的發(fā)展。
全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)按照“工業(yè)興市”發(fā)展戰(zhàn)略，突出、突破工業(yè)，重點扶持、培育了一批“貿工農”農業(yè)龍頭企業(yè)。
去年引進的包括銘彩天然香料有限公司、展旺保健飲品有限公司、金鹿畜禽產業(yè)開發(fā)有限公司等農產品加工龍頭企業(yè)19家，還有上規(guī)模的農副產品加工企業(yè)7家。
這些農字頭的上規(guī)模企業(yè)和龍頭企業(yè)可帶動農戶11000萬戶，安置農村勞動力1320人，比增10%。
農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)，不僅發(fā)展態(tài)勢好，而且?guī)恿?，經濟社會效益高?BR> 如水吉醬菜廠采用“訂單農業(yè)”方式，擬向5000家農戶簽訂1萬畝蔬菜種植合同，帶動了一大批農民種植蔬菜致富。
總投資8000多萬元的水吉、莒口、徐市奶牛場和將口隆圣食品有限公司四家企業(yè)上半年產值達1560萬元。
將口隆圣食品有限公司已邁進我市上規(guī)模企業(yè)的`行列;水吉醬菜廠投入 290萬元新建廠房建成已投入正常生產，該廠也即將成為上規(guī)模企業(yè)。
4、工業(yè)平臺建設穩(wěn)步推進。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道) 在工業(yè)平臺建設中，堅持以項目先導、統(tǒng)一規(guī)劃、逐步開發(fā)原則，穩(wěn)步推進平臺建設，帶動了我市工業(yè)平臺整體推進。
如潭城街道充分利用城效優(yōu)勢，大力開發(fā)建設白茶布工業(yè)平臺，力度大，速度快，去年就引進7家企業(yè)入園，總投資達5750萬元。
童游街道工業(yè)平臺基礎設施較完善，在去年入園企業(yè)4家后又新增2家企業(yè)入園，共引資2200萬元。
將口鎮(zhèn)工業(yè)平臺面積大，去年鎮(zhèn)政府已投入資金200萬元啟動黃瓜山工業(yè)平臺第一期基礎設施建設，平整土地150畝，今年上半年鎮(zhèn)政府又投入20萬元新增平整土地120畝，新增引進入園企業(yè)1家。
這三大工業(yè)平臺建設已構筑起南武線環(huán)保、科技型工業(yè)走廊的雛型，將進一步帶動南武沿線工業(yè)投資熱潮。
到6月底全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工業(yè)平臺基礎設施建設總投資5260萬元，平整土地面積4280畝，入園企業(yè)上百家，入園企業(yè)固定資產總投資達 13130萬元。
5、加強安全生產管理，注重環(huán)境保護工作。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)始終以高度的責任感、使命感把安全生產工作擺在首位，進一步完善各項規(guī)章制度，落實安全生產責任制。
突出重點開展了針對“三合一”廠房、壓力容器及易燃易爆企業(yè)的專項治理整頓工作，檢查督促了生產使用危險化學品企業(yè)、礦產企業(yè)、竹木加工企業(yè)落實安全生產措施。
如潭城、水吉經委能結合實際，大力宣傳《安全生產法》等法律、法規(guī)，要求企業(yè)切實落實安全生產措施，對出現事故苗頭及時發(fā)出整改通知。
同時我們還引導、督促企業(yè)正確處理好加速發(fā)展與環(huán)境保護關系。
去年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)投入資金1500萬元，今年上半年又投入650萬元用于粉塵、污水、廢氣、尾礦等方面環(huán)保治理，取得明顯的社會和經濟效益。
由于全市安全生產和環(huán)境保護工作抓得緊，抓得實，措施得力，有效控制住各種重、特大事故發(fā)生。
二、存在主要問題
一是全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展工作總體上仍不平衡。
潭城、童游、將口、麻沙等城郊、國道附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工業(yè)發(fā)展速度較快，偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)受到地域、交通、資源等因素制約，在工業(yè)平臺、新上項目等方面仍沒有大的進展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的發(fā)展速度在逐漸拉開。
二是規(guī)模以上工業(yè)發(fā)展仍然緩慢，全市仍有6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)是空白的，占全市的 46%，且1—6月規(guī)模工業(yè)只完成計劃的40.1%。
三是由于取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理費，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)系統(tǒng)工作受到很大影響，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經聯(lián)委工作無法正常開展。
四是局創(chuàng)業(yè)競賽、招商引資任務尚未完成。
三、下一年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作意見
要認真貫徹落實省、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作會議精神，緊緊圍繞全市創(chuàng)業(yè)競賽活動，進一步加大招商引資力度，全力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工業(yè)平臺建設，主動與市里五大企業(yè)簇群的核心企業(yè)相銜接，加快引進上規(guī)模工業(yè)和農副產品龍頭企業(yè)，繼續(xù)實現鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在有效轉移農村勞動力、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、全面推進小康社會建設中占有重要地位。
下半年要突出抓好以下工作：
1、繼續(xù)抓好招商引資活動。
要堅持突出工業(yè)，突破工業(yè)，必須大力抓好項目開發(fā)，要在抓好常年招商引資的同時，擴大山海協(xié)作領域，抓住突出工業(yè)發(fā)展的契機，充分利用我市資源豐富、勞動力成本低等優(yōu)勢，按照“優(yōu)勢互補、互惠互利、長期協(xié)作、共同發(fā)展”的原則，多層次、多途徑地開展山海協(xié)作，擴大合作領域，走出一條山海協(xié)作的新路子，促進項目的引進。
確保全年新上項目80 個，其中實際到資50萬元以上的項目為20個，100萬元以上的項目為40 個，500萬元以上項目20個，引進市外資金1.5億元任務的完成。
局機關要加大招商力度，力爭完成市委、市政府下達的招商引資任務。
2、大力培植龍頭企業(yè)。
加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)結構調整。
造就一批具有產業(yè)優(yōu)勢、行業(yè)優(yōu)勢、產品優(yōu)勢、生產要素比較優(yōu)勢能夠支撐建陽鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)形象的規(guī)模以上企業(yè)。
上半年規(guī)模企業(yè)17家，下半年計劃新增4家，爭取年產值達到45250萬元，稅利4500萬元。
要把發(fā)展農副產品加工業(yè)作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)龍頭企業(yè)的主攻方向，集中人力、物力、財力重點支持一批農副產品加工龍頭企業(yè)，特別是糧食、奶業(yè)、茶果、蔬菜上。
3、抓好企業(yè)的科技進步和技改工作。
要把科技進步作為增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)整體素質的支撐點。
實現鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的新突破，必須緊緊依靠科技進步，推進技術創(chuàng)新，走內涵發(fā)展的路子。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)要培育一些科技型示范企業(yè)，選擇一些基礎較好的企業(yè)進行技術改造和開發(fā)。
要廣泛開展質量振興活動，進一步推行iso9000質量管理認證工作。
要爭取3家企業(yè)完成iso9000質量管理認證。
要加大企業(yè)技改的力度，力爭投入技改資金達到5000萬元。
4、繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工業(yè)平臺建設。
把沿205國道的水吉、回龍、小湖工業(yè)小區(qū)建成農副產品、綠色食品工業(yè)區(qū);把沿南武路的塔山、將口、徐市、回瑤工業(yè)園區(qū)建成高科技、旅游觀光工業(yè)區(qū);把西片的黃坑、麻沙、莒口、書坊工業(yè)小區(qū)建成環(huán)保、傳統(tǒng)型工業(yè)園區(qū)。
5、加快企業(yè)信息網絡化建設。
要建立建陽市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息網，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)基本數據庫。
要動員企業(yè)加大對項目、產品、招商、培訓、人才、企業(yè)管理、政策法規(guī)等網上宣傳力度。
要督促年產值500萬元的規(guī)模企業(yè)都要購置電腦，建立網絡平臺，培訓專業(yè)人才，開展電子商務，加速信息化帶動工業(yè)化的進程。
6、要加強安全生產工作。
要以高度的責任感、使命感把安全生產工作擺在首位，以對人民生命財產高度負責的態(tài)度，落實“三個代表”重要思想，切實加強領導，落實好安全生產責任制，嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不發(fā)生特、重大事故。
光陰似箭，轉眼間，20xx年即將接近尾聲，在這辭舊迎新的一天，先祝大家元旦快樂。
總的來說，在這一年里還是學到了很多，進步了很多。
因為主要是負責網絡發(fā)布這一塊，今天我對網絡發(fā)布這一塊的情況做如下總結。
在互聯(lián)網如此發(fā)達的今天，網絡營銷或者說電子商務顯得極為重要。
首先，對于網絡平臺的總體發(fā)布情況來說，網站平臺的選擇不外乎兩塊，中文網站和英文網站，記得剛來的時候，比較注重中文網站平臺的發(fā)布，因而使得我們主打產品在中文排名上有了一定的位置，但是英文網站方面就相對弱了一點。
不過還好，后來將側重點慢慢移到了英文網站上，使得我們的主打產品在英文網站上也有了一定的排名。
對于具體的關鍵詞排名每半個月都有做統(tǒng)計，總體來講還是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁都能找到我們公司的產品信息。
從總體網站發(fā)布量來看，大概地統(tǒng)計了一下，目前注冊的中文網站約110個左右，英文網站90個左右。
當然并不是說注冊的網站多，我們產品的曝光率就會高，因為搜索引擎都喜歡原創(chuàng)的東西，所以平時在產品簡介部分也下了一定的功夫。
還有就是每天都會上去更新產品信息，可一鍵更新的網站，每天會更新一次，對于一些更新比較麻煩的網站，至少3-5天會上去更新一次(這樣不會影響搜索引擎的收錄)。
還有就是鑒于網上視頻搜索率也挺高的，同時也注冊了5個視頻網，將我們相關設備的視頻傳了上去，希望能吸引一定的瀏覽量。
對于公司的企業(yè)網站，平時也會定期上去完善一些資料，比如上去發(fā)布一些行業(yè)動態(tài)，充實并更新一下我們的產品信息。
企業(yè)網站主要是用來展示我們公司的一個整體形象及服務，因此也為此統(tǒng)一了一下產品的發(fā)布格式及圖片，這樣看起來更專業(yè)點。
中文頁面的產品信息已經都統(tǒng)一好了，至于英文頁面還有部分產品未統(tǒng)一格式，接下來會抽空完善一下的。
至于網站的改版問題，如果沒必要的話暫時最好不要改版，因為改版的話會影響到網站被各大搜索引擎收錄的情況(一般新網站被收錄的時間大概在1個月左右)。
由于我們公司成立不久，所以對于網站上還有一些板塊處于空白狀態(tài)，像企業(yè)榮譽、發(fā)展歷程這幾塊，希望以后能慢慢完善起來。
還有就是之前用現成的一些照片及設備運行視頻整了一小段視頻出來，放在了企業(yè)網站上，用來介紹企業(yè)形象，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而且看起來也不是很完美，但湊合著先用著吧，以后有機會再重新做一個。
服務窗口年終總結報告篇十三
__年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：
一、__年工作開展情況。
(一)局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
(二)提高工作人員的服務質量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后;三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
(三)創(chuàng)新服務機制，實現窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場協(xié)調解決問題。體現了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
(四)加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效。
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點;進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象;進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政;進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
服務窗口年終總結報告篇十四
今年是我成為上班族以來的第二個整年。
土建工程師是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。
通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。
現在就10年的工作情況總結如下：
1、一、二期工程施工資料整理及移交工作
今年上半年二期工程順利交工并交付業(yè)主使用，工程交工前必須先把施工資料整理交接完畢，我認真檢查把每一棟樓的施工資料都仔細查閱，力爭做到一張不漏、一張不缺、目錄整齊、保證資料齊全，交房前二期13棟樓所有的戶型圖、質保保證書、使用說明書，我都要提前準備齊全，已備交房時給業(yè)主以充分的保障。
二期13棟樓的備案資料全部經由我手整理完畢，再領導的指導下，我順利的完成了交房前所有資料的整理工作。
交房后由于資料過多及其重要性，需移交公司檔案室保管，移交期間，我必須對一、二期30棟樓的100多盒資料重新整理，做到每張都有記錄并制定出能夠從中找出任意一張資料的目錄。
期間我花費大量精力，花費將近一月的時間，終于不負領導所托吧所有資料都重新整理完畢。
2、二期工程景觀、綠化工作
年初，我接手二期工程景觀、綠化工作。
景觀、綠化工作相對于現代化小區(qū)，比重雖小，但是意義重大。
它是現代化新生活小區(qū)不可或缺的。
由于準備充足，二期的景觀、綠化工作進行的很順利。
但是，后期驗收時，由于苗木規(guī)格、種類繁多給我們的驗收工作帶來了很大的麻煩，最終，我通過與技術部通力合作，把所有苗木的種類、數量、規(guī)格全部核查到位。
最終順利的完成了領導交付的此項工作。
3、xx工程
9月初，接領導指示。
要建設c組團樣板房。
它是10年在全國房地產低迷情況下，公司領導英明決定c組團開工，組建這種新戶型的一個縮影。
它的好壞直接影響立體疊加開盤后的銷售業(yè)績，同時也是公司今年即b組團銷售情況不樂觀后的一項新舉措，它的成敗直接影響到公司今年的成敗。
在接到領導指示后，我快速的投入到實際工作當中去，為了達到預期效果，我2天內3次定位放線，最終滿足了領導的預期效果。
在施工過程中，我不懼辛苦，任勞任怨，努力做到了上班在現場，下班后由于工程需要多次加班加點工作。
后期由于裝飾公司的介入，這就需要良好的協(xié)調能力與組織能力。
努力處理好雙方在施工過程中所發(fā)生的摩擦和矛盾。
最終順利的在開盤前完成了樣板房工程。
為公司開盤后可觀的銷售情況及扭虧為營做出了應有的貢獻。
在xx順利開盤后，我又與技術部合作。
參與了樣板房后期的決算事宜。
二、一年來的工作心得
1、保持良好的心態(tài)與積極進去的工作態(tài)度。
我作為“xx”一分子，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級領導的工作安排;以對公司絕對忠誠的態(tài)度投入到各項工作中去，把公司的事情當作自己家里的事情去做，在解決現場施工管理、協(xié)調等工作上，依據現場實際情況積極主動的思考，自己考慮應該完成的各項工作，而不是等領導來安排。
以主人翁的心態(tài)投入到各項工作中去，維護公司的形象和利益不受損害。
2、把自己融入到公司的大集體中去，依靠集體的智慧及力量完成各項工作。
在我今年完成的許多工作中，得到各級領導和同事們的支持和幫助。
3、通過一年來的工作發(fā)現自己還有很多不足之處：在工作中處理現場事宜，管理力度不夠;處理問題還不是太細心，這些問題我將在嶄新的xx年多加注意克服。
xx年，對于我來說是探索、學習、進步的一年，面對著與以前不一樣的工作內容，我擺正了自己的心態(tài)，充分發(fā)揮主管能動性，積極主動的思考。
在這樣的一年中，我通過自己的勞動充實了自己，通過領導賦予自己的機會開闊了自己的視野。
寒意漸濃，歲末將近。
xx年是公司喜慶的一年，中秋晚會、20周年慶典，使我們整個“海瀾”都沉浸在歡樂的海洋中。
我們“xxxx”也借著公司的喜氣頻傳捷報!我拓展三部在公司整體戰(zhàn)略部署下在陳總的英明指導下克服種種困難努力去完成公司下達的任務。
針對拓展三部在xx年的工作總結如下：
拓展三部成立至今有兩年有余，在去年管轄的江西，廣東兩省上又增加了海南省，今年新開的店有8家。
全部集中在江西省，其中地級市3家分別為：南昌三店、景德鎮(zhèn)二店和鷹潭店。
縣城5家分別是武寧店、永修店、于都店、瑞金店、分宜店。
另外我部門還出現了一批有店無人加盟的情況如：上饒步行街、新余交通路、瑞昌赤務路…..
在一年的摸爬滾打，兄弟部門虛心指教下，雖竭盡全力但仍未完成公司下達任務，問題是多方面的。
針對目前存在的問題和在xx年的.工作計劃向公司作個匯報
一：xx年工作中存在的問題：
1，由于部門中一批老拓展員離職補進來的年青拓展員，其社會經驗和工作能力尚有很大的不足，對海瀾之家理念的理解還不是很透，在人交際中缺少談判的誘導性和說服力。
3，有些當地潛在加盟商沒有很好的挖掘和把握，特別是有些既想加盟
又不敢的加盟的沒有及時說服和把握.
針對以上問題，10我本人作為三部的主管領導，將仍然嚴格貫徹陳總部門月度例會的精神。
每月將召集全體拓展員通過例會的方式進行溝通，不斷地探索和發(fā)現問題，及時解決發(fā)展中出現的新問題，邊學習邊實踐來盡快提高部門人員的整體水平。
同時，向各管理區(qū)的拓展員明確提出任務以任務制來約束和激進各區(qū)拓展工作。
還將采取用老拓展員來帶新拓展員的辦法，是新手盡快上路，讓他們少走彎路。
尋找目標店址,要嚴格按照公司“黃金地段，鉆石店鋪”去把關目標店鋪。
另外還將要求拓展員不斷尋求、挖掘當地加盟商加盟。
二：xx年的工作展望：
1. 江西省在經過兩年的努力下，已經有8個地級市開設了海瀾之家，xx年爭取把剩下的贛州、萍鄉(xiāng)、吉安3個地級市全部拿下。
另外在九江，新余，等城市積極開拓二店。
另外也將充分利用海瀾之家在江西省現有影響力使更多的當地加盟商來加盟，借助當地加盟商迅速發(fā)展。
2. 廣東和海南兩省開拓的難度較大點，一是由于海瀾之家的品牌效應在兩地仍然未全部突現.二，兩省的前衛(wèi)穿著使我們的服飾在款式上還不夠吸引他們。
3. 廣東的自產品牌很多，競爭很激烈。
但是我相信隨著公司品牌影響力不斷發(fā)展，設計款式不斷改進在廣東這樣的經濟強省會有好的發(fā)展形勢。
路是人走出來的，我相信在陳總的英明領導下，在我拓展三部自身不斷吸取教訓和努力下，xx年江西、廣東、海瀾三省一定會有更好的發(fā)展，為海瀾之家的發(fā)展盡綿薄之力。
服務窗口年終總結報告篇十五
為了深入貫徹濟寧市市中區(qū)區(qū)委、區(qū)政府關于抓好安全生產會議精神，按照區(qū)衛(wèi)生局有關部署，結合我院實際，制訂了進一步加強安全生產管理的實施方案。
一、提高認識、實事求是、樹立安全生產的理念。
安全生產是醫(yī)院管理的核心和永恒主題。不斷提高全院安全生產一直是我院工作的重點，為此我們進行了一系列的人員培訓和整改措施，使全院職工有了清醒的認識。從基礎做起、科學管理、刻苦學習專業(yè)知識和培訓，樹立“以病人為中心、以質量為核心”的服務理念，做到安全生產第一是醫(yī)院發(fā)展的方向。
二、加強領導、齊抓共管，重點抓好各項制度的落實。
可循。
三、抓好安全生產培訓工作。
根據我院安全生產工作的管理經驗，重點是嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，安全生產是醫(yī)院發(fā)展的核心，工作人員每季度進行一次安全生產管理培訓，培訓內容以消防、用電、壓力安全等內容為主，做到人人撐握操作規(guī)程，進行實際演習，學習滅火施救等方法，并系統(tǒng)的學習有關法律、法規(guī)，舉行安全生產經驗交流，以增強全院職工的安全生產意識和法規(guī)意識。
四、強化安全設施，明確責任。
我院做好安全生產管理培訓的同時，醫(yī)院制定了一系列的安全生產措施。以整體化安全工作管理為切入點，不斷提高人員操作規(guī)程標準化、細致化工作，每天做好交接班記錄、并做好登記，做到分工明確、責任到人，杜絕各種事故隱患的發(fā)生，不斷提高安全生產管理工作。
服務窗口年終總結報告篇十六
不知不覺，20x年在繁忙的工作中度過了，又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡!
20x年是我跨進汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉變的一年。x年初，我做出了一個人生中最重要的決定，放棄了自己所學的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作。當時正值全球金融危機，各大企業(yè)都在減薪，乃至是裁員之時，我不顧朋友和家人的反對，決然選擇了辭職。實在轉業(yè)之意，早在全球金融危機爆發(fā)之前就有了。大學畢業(yè)后的三年間，一直從事技術相干的職業(yè)，由于工作的性質和自己的愛好始終分歧拍，所以在平時工作中缺少積極性，天天都是被動的工作。我明白繼續(xù)這樣下往，對公司和自己都不公平，所以我選擇了離開。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我布滿豪情投進的職業(yè)。由于從小就喜歡汽車，喜歡與人打交道，再加上汽車與自己所學的專業(yè)有那末一點接近，汽車銷售顧問的工作是再適合不過的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。終究在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進進了x大眾，從此踏上了我的圓夢之旅!
記得在x上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆布滿豪情的心來到這里的，感謝領導給我這個機會，讓我實現了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不孤負領導的信任!”到今天，我可以說兌現了當初的諾言。從20x年03月x日到現在，我愈來愈發(fā)現自己是真的很喜歡這份工作，我天天都在積極的學習和快樂的工作。繁忙的工作讓我感到特別充實，固然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在遭到客戶認可或獲得一定成績的時候，自己的內心感到十分的滿足，非常有成績感。在此之前的工作中，我歷來沒有像做現在這份工作那樣具有那末多的愉悅感和滿足感?，F在的工作，不管忙與累，不管有甚么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清楚地體會到自己強烈的工作熱忱。我是非常榮幸的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變往;我沒有失往自己，東施效顰。我尋覓到了自己想要的工作，將曾的想象變成了現實!
說了那末多自己內心的感受，還是來總結下這一年的工作情況。在前半年里以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經理下面學習，很快的了解和適應了汽車行業(yè)，與團隊配合的也愈來愈好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重擔。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步本身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。另外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一位經上海大眾認證的銷售顧問。
在車市火爆的x年，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，x大眾也以6000臺的成績獲得全國銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而自豪!從20x年05月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務指標，特別是在x年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現過較大的題目，得分也一直處于團隊前列?？偨Y我成功的緣由，實在就一個字，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每位客戶。我酷愛自己的工作，再苦再累都不感倦怠;我喜歡大眾品牌，深信它是最好的產業(yè)產品;我用樂觀積極的心態(tài)，往面對每次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。
服務窗口年終總結報告篇十七
開頭：按照市物流辦《關于報送20__年重點工作總結和_年重點工作的通知》雅市物流辦〔20__〕16號文要求，現將我區(qū)20__年物流工作總結如下：
(一)物流業(yè)發(fā)展現狀。
目前，我區(qū)物流業(yè)以公路運輸為主，物流企業(yè)多為第三方物流，主要以零擔為主，承擔經營水泥、鋼材等建筑材料以及蔬菜、茶葉、水果運輸。近兩年，我區(qū)年物流貨運量達到6100萬噸，貨運量呈逐年上升趨勢。物流業(yè)對我區(qū)經濟社會發(fā)展的貢獻日益凸顯。
通過近年來的發(fā)展，我區(qū)共有15家物流企業(yè)、75家商貿流通企業(yè)，擁有一定規(guī)模的物流企業(yè)主要有名山運發(fā)物流公司、東運貨運物流有限責任公司、進達物流有限公司、君建物流等企業(yè)。其中：名山運發(fā)物流公司是省重點企業(yè)，每年營業(yè)額近6000萬元，20__年企業(yè)上繳稅金達364萬元，車輛90臺，為名山區(qū)物流重點龍頭企業(yè)。順通、東運、進達、君建4家物流企業(yè)營業(yè)額達20__-3000萬元，有車輛16-30臺，為我區(qū)經濟發(fā)展作出了應有的貢獻。
1、物流通道建設情況。
名山縣地理區(qū)位優(yōu)勢顯著，是雅安融入成渝經濟區(qū)的橋頭堡。名山幅員面積615、27平方公里，東與蒲江，南與丹陵、洪雅，西與雨城，北與邛崍接壤，輻射范圍雅安以及成都、川南和川西北三大經濟區(qū)，隨著成雅、樂雅、邛名三條高速的建成，未來川藏鐵路的修建，將是重要交通樞紐。三大工業(yè)區(qū)(雅安市工業(yè)園區(qū)、永興工業(yè)集中區(qū)、成雅工業(yè)園區(qū))在名山入駐。同時名山縣擁有蒙頂山、百丈湖等資源，茶文化傳播較廣，也還有許多待發(fā)現、待開發(fā)的優(yōu)勢。名山優(yōu)勢的地勢、工業(yè)園區(qū)發(fā)展形勢良好，鐵路公路建設的有利地勢，市物流園區(qū)的規(guī)劃建設等等方面，為此我區(qū)物流業(yè)發(fā)展勢必潛力巨大。
2、物流節(jié)點(物流園區(qū)、服務站)建設情況。
名山區(qū)現計劃在成雅工業(yè)園建設物流園區(qū)，成雅工業(yè)園總面積50平方公里(其中30平方公里已經雅安市人民政府批準)，近期發(fā)展區(qū)10平方公里(20__年)，中期發(fā)展區(qū)30平方公里(2030年)，全部位于雅安市名山區(qū)境內;規(guī)劃區(qū)北至108國道、南至成雅高速、西至百丈鎮(zhèn)白馬路、東至治成路(與蒲江縣接壤);涉及名山區(qū)百丈鎮(zhèn)、紅星鎮(zhèn)等5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。重點發(fā)展電子信息產業(yè)、機械制造業(yè)、表面處理、戰(zhàn)略新興產業(yè)(新材料、生物技術、生物能源、環(huán)保產業(yè))、輕加工業(yè)(家具制造業(yè))、現代服務業(yè)。目前，園區(qū)管委會已組建，成雅公司是成雅工業(yè)園建設開發(fā)平臺公司，前期工作全部完成。交付可用土地20__余畝。引進產業(yè)項目11個，協(xié)議投資達15、52億元。物流園區(qū)還未進行詳細設計。
3、重點物流項目建設情況。
20__年10月，名山運發(fā)物流有限公司申報的《20__年重點物流項目名山區(qū)運發(fā)物流第三方物流中心》的建設內容為：分撥中心、電子商務中第三方物流配送中心改造;完成第三方物流管理、電子交易平臺等系統(tǒng)建設;購買輪式裝載機3臺、水泥罐車30臺、四橋重型貨車4臺。截止20__年5月，實際完成的建設內容為：購買水泥罐車35臺，四橋重型貨車4臺。項目申報計劃總投資2400萬元。其中：申請國家補助資金200萬元。目前，實際完成投資1936、4858萬元，其中：企業(yè)自籌資金1736、4858萬元，國家補助資金200萬元。目前，項目的分撥中心房屋建筑工程正在建設中。
(二)物流工作推進情況。
1、組織機構建設情況。
名山區(qū)政府成立了以區(qū)委常委、副區(qū)長劉偉任組長名山區(qū)物園工作領導小組，并下設辦公室。辦公室設在區(qū)經濟商務和信息化局，領導小組不定期地召開工作會議，分析物流發(fā)展態(tài)勢，研究解決工作中存在的問題，提出工作任務與要求，從而推動了物流園區(qū)工作的健康發(fā)展，為現代物流業(yè)的快速發(fā)展提供了強有力的組織保證。
2、物流政策貫徹落實及地方出臺的政策情況。
為促進我區(qū)物流業(yè)健康發(fā)展，認真落實《四川省人民政府辦公廳關于促進物流業(yè)健康發(fā)展政策措施的意見》(川辦發(fā)[20__]71號)精神，20__年3月，名山縣人民政府以名府辦發(fā)[20__]8號文下達了“名山縣人民政府辦公室關于扶持物流企業(yè)發(fā)展的通知》，決定對20__年至_年對我縣注冊的物流企業(yè)，根據企業(yè)繳納的稅收地方實得部份按比例進行對應扶持。
我區(qū)參照川府發(fā)〔20__〕37號《四川省人民政府關于支持蘆山地震災后恢復重建政策措施的意見》，對災后恢復重建項目在財政、稅收、金融、土地幾方面給予一定的政策支持。財政上減免部分政府性和行政事業(yè)性收費，減免部分政府性基金、減免部分行政事業(yè)性收費、一次性免收證照工本費。在稅收上減輕個人和企業(yè)負擔，支持企業(yè)吸納就業(yè)，企業(yè)在新增加的就業(yè)崗位中，招用當地因災失去工作的人員，與其簽訂一年以上期限勞動合同并依法繳納社會保險費的，經縣級人力資源社會保障部門認定，按實際招用人數和實際工作時間予以定額依次扣減營業(yè)稅、城市維護建設稅、教育費附加和企業(yè)所得稅，定額標準為每人每年4800元。允許延期申報納稅。在金融方面增加對受災地區(qū)的信貸投放總量，創(chuàng)新金融產品和服務方式，支持小微企業(yè)、重點產業(yè)等領域災后恢復重建。扶持地方金融機構發(fā)展，發(fā)展適合受災地區(qū)點的村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司和融資性擔保公司等新型農村金融機構。在土地方面對于納入災后重建規(guī)劃基礎設施、公共服務設施和產業(yè)項目新增的建設用地，在土地利用年度計劃中優(yōu)先安排。采取邊占邊補落實耕地占補平衡，在本市、縣內完成占補平衡確有困難的，可在省內跨市、縣實行易地占補平衡。提高用地審批效率，納入災后恢復重建的受災企業(yè)搬遷用地，由市、縣人民政府先行安排供地，涉及農用地轉用、土地征收的，可以邊建設邊報批，由受災縣(市、區(qū))人民政府直接上報省政府，同時抄報所在市人民政府備案。
3、其他主要工作。
我區(qū)“4·20”蘆山地震災后產業(yè)恢復重建物流項目進入總規(guī)、專規(guī)項目有名山區(qū)農資配送中心建設、名山運發(fā)物流中心建設、茶葉生產加工倉儲冷鏈及配送中心、名山區(qū)煙花爆竹配送中心、雅安市川西綠源農產品倉儲配送建設項目5個項目，目前項目進展順利，茶葉生產加工倉儲冷鏈及配送中心和雅安市川西綠源農產品倉儲配送建設項目基本完工，其他三個項目正在建設。
借助于成雅工業(yè)園、雅安物流園區(qū)的建設以及“4、20”蘆山地震災后物流企業(yè)重建的機遇，目前鐵路、物流園區(qū)正在規(guī)劃，隨著雅安物流園區(qū)的選址確定后，我區(qū)物流業(yè)將有一個轉變，形成名山物流中心，物流經濟將更大的發(fā)展，將會提高茶葉貿易及名山農產品流通水平，提高運輸效率，增加農民收入，具有十分重要的意義。
(三)物流工作中存在的主要問題和困難。
1、名山區(qū)物流企業(yè)規(guī)模較小。名山物流企業(yè)15家，分布在名山城區(qū)蒙陽鎮(zhèn)及新店鎮(zhèn)，物流企業(yè)普遍占地面積小，有的僅有辦公室而已，沒有上規(guī)模倉儲庫房、標準的辦公樓、沒有車輛修理車間及其附屬建設施，5家物流有自己的建有信息平臺及購置專用車輛等，其他規(guī)模較小，車輛多為掛靠。物流企業(yè)總體都因土地問題，貨物倉儲困難，車輛沒有地方停，沒有專門車輛維護點。
2、物流方面的技術和管理人才不足。我區(qū)物流業(yè)的發(fā)展加劇了對物流人才的需求，當前，我區(qū)物流人才無論從數量、質量都明顯不能適應當前社會發(fā)展的需要。
服務窗口年終總結報告篇十八
尊敬的x總、各位同事：
大家好!我代表生產部一百五十余名員工對本部門xx 年工作予以總結，請予審議：
時光似箭、歲月如梭。伴著圣誕節(jié)日的歡樂氣氛，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中生產部在上級領導的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達的各項任務，在此，我對生產部一年來的工作做以總結，同時也祈愿我們公司明年更美好。
1、產品產量方面
過去的一年里，生產部在生產過程中面臨三、四產品型號的多變，批量小、技術不穩(wěn)定和不完善的情況下，進行實驗和摸索。截止xx 年 12 月 12 日共完成兩成結構產品 40kk pcs 三四層結構產品 3kk pcs . 為到達客戶產量和質量的要求，我部門合理的調整生產計劃，和利用有限的資源，及時滿足客戶的交期，為公司今后產品的多元化打下了基礎。
2、 產品品質方面
在今年工作中，在確保生產任務的情況下 兩層結構產品入庫良率達到98% ，三四層產品入庫良率達到 96% 。我堅信只要每個員工在提高產品意識情況下，全力的投入在生產每一個環(huán)節(jié)中，產品質量一定會穩(wěn)步提高。
3、 設備管理方面
在過去的一年里，各設備比較良好，并沒有因為設備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設備的正常運轉，進而確保了生產的穩(wěn)定。
4、 人員管理方面
在每年的年初和年末，在人員變動和產線員工極不穩(wěn)定的時候情況下，這無疑給生產管理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門還是堅持對新近員工的崗前崗中培訓，確保新進員工的順利進入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作，在這我要感謝 行政部 對員工的教育和 工程部 的技術培訓和車間的各班長，的鼎力支持才始的我部門有了如今的良好局面。
5安全生產方面
在過去的一年里，我部門將安全生產納入生產日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的安全知識教育，監(jiān)督和排除各車間存在的安全隱患。確保了生產車間的有序運行。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設備損壞事故。
生產部在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足。
1、 質量管理方面
1) . 員工質量意識淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關己，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質量意識，樹立質量危機感，落實產品質量責任制做得不夠好，不到位有很大的關系。
2) . 缺乏全員參與質量管理理念：我們現在缺乏的就是全員參與質量意思，在我們計件和沒有品管的巡檢下，有時候會出現一個真空地帶，班和班之間誰都管誰都不管的局面。而且有的時候在生產現場執(zhí)行力不到位的現象。
3) . 缺乏生產質量記錄意思：由于我部門全體計件化以后，在瞬速增產的同事忽略了產品生產的過程質量記錄。產品在整個制造中過程中，如何完整記錄產品過程質量狀態(tài)尤為重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質量管理體系所要求的，些我們所做，做我們所寫。記我們所做的還差較遠!
2、 人員管理方面
員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們在策劃一下整頓，制定完善的規(guī)章制度和培訓計劃。實施有效的激勵措施，不斷的提高員工的綜合數字，以適應企業(yè)以后發(fā)展的需要。
3、 物料消耗管理方面
1、建立健全的工作質量職責制度。對公司每個部門和員工都明確規(guī)定各部門和個人在工作中的具體任務、責任和權利，以便做到質量工作事事有人管，層層、人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，這樣才可以把質量有關的工作和廣大員工的積極性結合起來形成一個嚴密的控制體系。
2、 因公司員工的流動量大，個別的團隊凝聚力和歸屬感補強，長期以來必將影響產品質量、工作效率，因此建議公司在企業(yè)文化和員工歸屬感和團隊的凝聚力加強樹立與培訓。
201 1 年即將結束，201 1 年的工作也即將告一段落，在這一年里，我經過自身努力，克服各種困難，特別是在領導的大力支持下，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。 基本上 的完成了 本年度的 工作，經歷 這兩年來的生產管理 工作。通過這些項目的管理，熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的`經驗基礎。
雖然201 1 年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑：
1. 雖然年輕充滿干勁，但是經驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。
2. 跟不上客戶在 訂單 上的運作需求，還缺乏主動與他們的溝通和交流的積極性 ，不 善于有效的表達。這些個人因素直接影響到了工作的效果。
3. . 生產進度狀況不能 完全 掌控，造成拖期、延期想象比較常見。
201 2 年度工作規(guī)劃
1.加強學習和實踐，繼續(xù)提高。
針對自己的崗位，重點是深入學習智能交通相關業(yè)務及研發(fā)相關知識，提高解決問題的能力。
2.竭盡全力完成 生產任務
在 生產過程中 充分溝通，過程受控， 在生產上 更大的力度，牢記速度、完美的執(zhí)行，以健康愉快的心態(tài)積極主動地完成 生產任務。
3.完善自身素質。
新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好、素質高、能力強、勤學習、善思考、會辦事的聰明人而努力。
工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“ 不待揚鞭自奮蹄 ” 的精神。所以這 今年 來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。
最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!
在公司不斷的發(fā)展中，我的工作能力和個人能力都得到了很大的提高，這是我一直以來不斷的成長得到的成果，也和公司的領導，同事幫助是分不開的，相信自己在以后的工作中一定會做到最好。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關，這一點覺悟我還是有的，所以我會一直堅持努力的工作下去，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
xx年，伴隨著 xx 三年發(fā)展規(guī)劃的深入推進和 不斷的 設備 更新 企業(yè)步伐的加快， xx 將迎來生產經營新的高峰?，F將對于明年的工作計劃如下：
1、 加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、 樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、 工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質， 為公司 建設作應有的貢獻。
服務窗口年終總結報告篇一
做好自己的事，其實并不容易。我們大多數人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大。
口號。
為經濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經濟建設和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。
作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內部團結協(xié)調共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
通過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學習，努力提高自身素質。深入學習科學發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領會“三個代表”的精神實質，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性;學習上級政策，把握好正確發(fā)展方向;學習業(yè)務知識，提高決策水平;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。
不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的。
座右銘。
時時地敲響警鐘自重、自警、自勵爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員為把打造和諧防城區(qū)貢獻自己一份微薄的力量。
我將把這次總結作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會，進一步總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進我區(qū)政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
服務窗口年終總結報告篇二
轉眼間又到了年底，這一年的工作已經接近了尾聲，根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。以下是我的工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，醫(yī)院窗口服務也不例外。我認為窗口服務工作的全局就是，“樹立醫(yī)院形象，使患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo患者的利益，是提高我們醫(yī)院服務的核心競爭力的一個重要組成部分。做好窗口服務工作，同時也是對醫(yī)院服務水平的宣傳，以及對醫(yī)院服務醫(yī)療水平的情報收集，以便作出及時改進，使服務更好的滿足醫(yī)院患者。
醫(yī)院窗口服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。窗口服務往往不是如患者反映的服務質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和患者進行交流、溝通，規(guī)范操作，從而避免患者對我醫(yī)院的不信任乃至對醫(yī)院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿意就是對醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好窗口服務，也是加強醫(yī)院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務人員，要在窗口服務現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的窗口服務，代表了患者對本院進一步的信任。
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與患者的溝通。尤其是對窗口服務的工作，積極的思想和平和的.心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在窗口服務的工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
服務窗口年終總結報告篇三
今年，在市南供電局班子的領導下，作為公司班子的一員，我努力團結公司班子及廣大職工，堅持學習關于“三個代表”的重要論述，在以市場經濟為導向的指導思想下，結合實際工作的需要，切實貫徹執(zhí)行“三個代表”的重要理論。回顧這一年來的工作，我認為自己是盡職盡責的，現將自己一年來的工作、思想評述如下:。
努力學習，不斷提高自身的政治素質及政治思想水平。
我認為“三個代表”立足于經濟、文化、政治三大社會支撐點上，科學地概括了新時期黨的建設的全部內涵。因此在任何時候、任何情況下，都不能動搖經濟建設這個中心。通過自己的學習，使自己在思想認識和覺悟上都有所提高，基本上能將上級的方針政策正確地貫徹地工作當中，也使自己在工作中能更好地把握自己的言行。
作為一名黨員，能堅持參加支部的組織生活，同時自覺履行黨員的各項義務。在日常工作和生活中以黨員八條標準來要求自己，同時嚴格執(zhí)行廉政準則中的有關規(guī)定，從不以權謀私，從未有違反黨風、黨紀、及局有關規(guī)定的行為。
在日常工作生活中，我爭做艱苦奮斗、廉潔奉公的模范，自重、自省、自警、自勵，切實增強政治敏銳性和政治鑒別力，自覺抵御各種腐朽思想文化的侵蝕和影響。隨時隨地注意自己的一言一行，努力起到表率作用，通過自己在工作中的言行，去帶動自己身邊的人，去影響他們，去關心他們的進步。
在實際工作中，我在公司黨支部及領導的帶領下，用新的思維方式來發(fā)展我們公司的經濟。去年到今年，公司承擔了市政道路改造、局城網改造等工作。由于工作點多、面廣，為了保證安全和質量，我經常深入施工現場，并與職工一道加班加點搞工作，使得公司的市政道路改造和局城網改造工作在保證安全和工期的前提下，工程質量也有了很大的提高，體現了經過抓班組建設后的班組的綜合能力。我們時刻牢記“人民電業(yè)為人民”的精神，把人民的利益、要求放在最前面。我們不僅在工作中有原則地滿足客戶提出的各種合理要求，還幫客戶考慮一些他們沒有考慮到的問題，以飽滿的熱情去為客戶服務。在工作中注意協(xié)調與其他部門的關系，營造出一個良好的工作環(huán)境，提高了工作效率。
總之，在這一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在一些問題，我希望得到領導和同志們誠懇的批評的幫助，以利于我今后在工作中不斷進步。
服務窗口年終總結報告篇四
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時間學習進修。我參加企業(yè)注冊登記培訓和視頻學習，報考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
服務窗口年終總結報告篇五
做好自己的事，其實并不容易。我們大多數人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大為經濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經濟建設和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。
作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的'前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。
服務窗口年終總結報告篇六
在全體館員的共同努力下，本著一切為學生服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務，從業(yè)務管理、讀書活動，通過扎扎實實的努力，圓滿完成了本年的各項工作。
做好圖書館日常工作。按照制定的計劃認真實施，閱覽室每天按時開放，打掃衛(wèi)生，通風換氣，報紙上架，雜志登記后，再上架，并擺放整齊有條理，美觀有序，便于閱覽，確實為讀者創(chuàng)設一個良好的讀書環(huán)境和讀書氛圍。
做好圖書管理，為學生服務。我們始終樹立讀者至上、服務第一的觀念，為讀者提供一流服務。對讀者既主動熱情，又耐心周到，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供全面的、系統(tǒng)的、完善的主動服務，不斷提高服務質量。圖書館合理安排開放時間，閱覽室、借書為了方便讀者自習、借閱實行免費開放，為讀者的自主學習提供有效的平臺。
認真做好圖書的借閱和催還工作，保證圖書的流通量。
一方面充實館藏資源，認真做好對學生的正常開放和借閱工作。
自覺遵守館里的各項規(guī)章制度，能嚴格要求自己，團結同志，堅持不遲到早退正直善良，責任心強。工作能盡職盡責，勤奮敬業(yè)，扎實履行崗位職責。
健全各種管理制度，完善排架，更新導引標識。完成新書增訂工作，對新進的圖書，采用科學的方法及時進行分類、編目與整理，都能及時編目上架進入流通。正常開展借書、閱覽活動，對讀者實行全開架和定期借還圖書的管理形式，確保圖書資料的有效利用。做好新書推薦工作。給讀者節(jié)約了時間，也受到讀者的好評。為讀者辦理了借書證，到圖書館閱覽或辦理借、還手續(xù)。充分發(fā)揮圖書效益，提高了書刊的流通率也盡量滿足需求。豐富了讀者生活。
本人今后要.繼續(xù)學習，提高自身業(yè)務素質。積極參加上級組織的各項活動。有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料最大限度得到利用，讓圖書館真正成為教育文化服務的重要陣地。
服務窗口年終總結報告篇七
窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，以下是小編為您帶來的服務窗口個人年終總結，僅供參考!
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務辦理，件業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參與了*活動、*活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加*培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結:。
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質量，打造優(yōu)質高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
服務窗口年終總結報告篇八
根據市紀委、市監(jiān)察局和市政府糾風辦(四紀發(fā)[20__]4號)精神，結合我市__系統(tǒng)實際，經局黨委研究，決定從20__年開始，在全市__系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動。現將創(chuàng)建工作總結如下：
一、加強領導，落實責任。
為扎實開展好“人民群眾滿意服務窗口”創(chuàng)建活動，我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動領導小組，領導小組由__為組長，副組長由__、__副書記為副組長，成員由其他黨委委員和各股室負責人、基層站所負責人組成，具體負責創(chuàng)建活動的總體部署、組織協(xié)調和檢查指導。領導小組下設辦公室，辦公室設立在黨委辦，負責創(chuàng)建活動的日常工作，督促和監(jiān)督各服務窗口認真組織實施創(chuàng)建活動，切實加強對創(chuàng)建工作的領導，確保創(chuàng)建活動取得明顯成效。
二、宣傳發(fā)動，提高認識。
(1)召開會議，營造良好氛圍。在全局召開了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口活動”動員大會，全面部署創(chuàng)建活動的目標任務、辦法措施和時間安排，使廣大干部職工充分認識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，認真自覺地投入到創(chuàng)建活動中去，印發(fā)20多條標語，分別分發(fā)到各基層林業(yè)站，營造“人人參與學習、人人提高認識、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅實的思想基礎。
(2)制定方案，明確創(chuàng)建目標。結合我市__工作實際，我局印發(fā)了《四會市__局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施方案》(四林[20__]26號)，要求全體干部職工認真學習、深刻理會，并認真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動實施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標準以及創(chuàng)建內容。實施方案的出臺，加深了我局廣大工作人員對創(chuàng)建工作的深刻認識，指導了創(chuàng)建工作的順利進行，為創(chuàng)建工作迅速開展提供了有力保障。
三、自查自糾，整改落實。
為切實開展好“人民群眾滿意服務窗口”活動，我局以__行政服務大廳為主體，輻射各__服務窗口，依照創(chuàng)建內容和創(chuàng)建標準，進行一次深入、全面地自查自糾工作。
1、強化學習，提升人員素質。局經常組織窗口工作人員進行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務學習，做到學習經?；ぷ髦贫然?落實政風行風建設領導責任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，使得窗口內部管理制度日趨完善，紀律嚴明。同時，要求各服務窗口工作人員，通過日常工作發(fā)現的問題，以及通過換位思考，站在前來辦理業(yè)務群眾角度，對照創(chuàng)建活動考核標準，逐條認真把關，審查服務窗口存在的硬軟件服務是否有存有欠缺。在內部召開座談會，通過相互交流、互提建議以及認真總結，為服務窗口制度整改積極建言建策。
2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務質量。服務大廳工作需做到環(huán)境整潔，無臟、亂、差現象，服務設施齊全;辦事指南清楚，政(事)務公開完善;設置咨詢窗口，提供咨詢引導服務，給辦事群眾一個明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務中心推行的“一站式”服務，全程服務、預約服務，開通重大項目“綠色通道”;推行辦事事項網上申請、網上受理、網上審批，強化大廳窗口服務功能，精簡辦事環(huán)節(jié)，縮短辦結期限取得了良好的成效，深受廣大群眾贊賞。
3、健全制度，落實崗位責任。各服務窗口認真落實領導現場接辦接訪制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、首問責任制度、失職追究制，并公示上墻，主動接受群眾監(jiān)督;服務態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責、積極推行為民、便民、利民措施，關心群眾的疾苦，對他們提出的各種疑難問題能及時進行解答，做好耐心的解釋服務工作，及時化解群眾心里疑慮，在規(guī)定工作日內完成業(yè)務受理。并在大廳顯眼處設有舉報投訴意見箱和意見簿，及市行政效能投訴中心電話，主動接受辦事群眾及全社會各界人士的監(jiān)督和投訴。
4、群策群力，確保整改到位。要求各服務窗口緊緊圍繞創(chuàng)建內容和創(chuàng)建標準，采取多種形式，聯(lián)系群眾，依靠群眾，廣泛征求意見，采取問卷調查、網上調查、明查暗訪、召開座談會等多種方式，廣納民意，汲取全社會多方智慧，廣泛了解掌握各服務窗口政風行風建設狀況，查找存在突出問題。
服務窗口年終總結報告篇九
我叫___，于20___年度開始擔任我___公司財務部副部長一職位至今已有20___年，日常的主要工作資料是負責我___公司日常的記賬，與審核報銷單據等工作。作為公司的一名財務負責人員，我深知自身工作的重要性，與崗位職責重大性。作為一名財務部門副部長，我務必樹立堅實的黨政意識思想，樹立正確的世界觀，人生觀，與價值觀，建設正確的利益觀念與權力意識。因此，我在工作中不斷地鍛煉自身的各方面潛力，努力學習提升自身的各方面素質，在工作中我時刻嚴格要求自己的各項工作細節(jié)，建設完善的工作作風，較好地完成了公司部署的各項工作任務，為我___公司帶給最高的財務效益?，F將我在___公司工作的20___年度工作狀況作出如下總結報告。
在我___公司工作期間，我時刻注意自身的素質建設，不斷深化加強自身在各方面財務工作的技術技能，強化自身的財務方面知識，并且不斷堅持學習黨的新政策，新思路，提高自身的黨性性質，力實加深自身的道德修養(yǎng)建設。在___公司工作的20___年度，我透過公司所安排部署的各項工作任務，學習和建設自身的各方面技能。我始終堅持將黨政思想學習，與財務理論學習放于工作首位。用心參加公司組織的各項學習工作與各種形式的學習活動，并在工作之余也不斷的提高自己的理論學習水平，利用全新的知識理論來充實自己的頭腦，提高自身的思想覺悟，進一步加強自身的職責意識建設，提高自身的工作效益。并將所學到的各項理論知識運用到自身的工作崗位之中，并努力做到結合工作實際，將思想政治學習與忠誠企業(yè)，寸近期也財務發(fā)展實際相結合。
在我___公司20___年度的工作中，我全身心的投入我公司財務部門的工作任務之重，配合各個領導以及上級部門的指導，嚴格遵循公司相關與財務部門的各項條例制度，認真履行自身的各項工作職責。在上級領導的正確領導下，我將工作的建設在規(guī)范，嚴格，仔細的基礎上，力實于完善的做好各項財務工作，履行財務副部長的工作職能。
一是重視工作基礎。在實際的財務工作之中，我十分重視會計基礎工作規(guī)范，用心輔助我財務部長做好各項財務管理制度的落實工作，加強公司日常的會計核算與財務管理工作。在工作中，我不斷加強自身的財務會計基礎工作，并全面建設審核崗位工作，嚴格檢查各項財務記錄的正確，以及準確性，要求我財務部各相關人員定期做好各項財務清理工作，并將財務清理工作當做一項日常工作來執(zhí)行，并嚴格要求各個財務部門人員的職責意識，加強職責分配式管理，落實各項職責制度，確保財務工作的有效運行。
二是加強工作力度。在財務工作中，我嚴格按照我___公司的財務管理制度，管理我財務部的運營工作，在工作中，我著重加強公司的資金流動管理，嚴格審核和保管各項收款，付款報銷單據，確保我___公司的財務資金安全，合理控制資金的流入與流出。并在此同時，認真對各項收入，與支出單據作出嚴格的審核，對照查看單據記錄，檢查庫存資金的詳細存入，流出記錄，從而對各項收據進行嚴格的審查與報銷，確保我公司各項資金的準確流動，保證我公司資金無分毫之差。并且，我還認真對公司的每一筆項目記錄進行細心而又仔細的記賬工作，保障記賬清晰，資金活動清除明了，在記賬后還對各項記賬數據以及會計科目進行審查，確保記賬的準確性，做好各項本職工作職責。
三是關注國家政策。在強化我財務部門以及我自身的工作力度的同時，我還用心關注國家的各項財稅政策變化狀況，及時學習國家的新型財稅政策，認真整改完善我公司財務部門的各項財務規(guī)章制度，使得我公司的各項財務工作貼合國家的相關財稅政策規(guī)定。
四是堅持本職工作。為堅持實行我財務副部長職位的本職工作，我用心協(xié)助我部門領導以及其他部門領導人員，開展各項工作任務。在工作期間我任勞任怨，不畏艱辛，不計較個人得失，將我___公司的利益建設作為我的終身工作目標。由于我財務部的工作性質，每當公司有資金財務方面的項目工作發(fā)生時，我部門就開始了繁忙的工作進程，在公司盈利期間，我公司財務項目繁多，資金相關流動復雜。因而，我部門的各項工作任務也較為繁重，作為我財務部門的領導人員，我更是承擔著極其重要的工作職責，為做好各項財務工作，完成好公司安排的各項財務任務，我堅定克服各種困難，采取多種方法和措施，解決在此期間任務重，任務雜的問題，切實的為公司的財務利益流通做出貢獻。
五是堅定工作原則。在我從事財務部副部長職位的___年中，我一向堅定清正廉潔的工作準則，堅持自身的工作原則。堅決反對揮霍收禮等腐敗行為，建設完善自身的工作作風。雖然在財務副部長這一職位上，我承受著方方面面的壓力，官位的全力與接觸利益也充滿著極大的誘惑力，但是我始終堅定自身的工作準則，絕不打破自身的工作原則，我用心以共產黨員的高標準，高黨性要求自己執(zhí)行每一項工作，實際維護，保障公司的利益基礎，為公司的本質效益帶給堅實保障。
回顧20___年度的工作，我公司的財務效益的到了顯著的提高。對此，我感慨萬千，這一提升是對我工作成績的突出體現。雖然在我的努力工作與輔助下，我部門的各項工作任務完成狀況較好，但卻仍存在有差距與不足。在未來的工作中，我將總結本年度的工作經驗，切實改善工作措施，爭取未來的各項工作都能夠獲取更大的成效。
服務窗口年終總結報告篇十
今天，我們在這里隆重召開集團20__年年終工作總結暨先進單位表彰動員大會。主要任務是：認真總結集團一年來的發(fā)展成績，對集團20__年工作任務進行安排部署?，F在，我代表集團公司董事會向大會作報告。
20__年以來，世界經濟低位徘徊，國內經濟步入新常態(tài)，__行業(yè)去產能、去杠桿，__消費增速放緩，房地產市場調控趨嚴趨緊。面對前所未有的困難和挑戰(zhàn)，集團上下團結一心，攻堅克難，取得了令人振奮的經營業(yè)績。20__年，集團成功躋身世界500強，并位列“中國企業(yè)500強”第__位，“中國民營企業(yè)500強”第__位。集團總資產達到__億元，實現經營收入__億元，凈利潤__億元，較20__年末分別增長__%和__%。
（一）20__年經營取得新成就。一年來，集團科學分析宏觀形勢，準確把控市場方向，形成了“_”并進的發(fā)展格局。__項目建設運營取得突破，經營效益逐步顯現?！晒Φ顷慳股市場，并購__。
（二）創(chuàng)新轉型培育新動力。一年來，集團緊盯市場、搶抓機遇，轉變經營理念，創(chuàng)新業(yè)務模式，推進技術升級。深耕下游市場，成功打開了集團海運能源通道?？茖W調整經營模式，聚焦后服務市場，__交易量持續(xù)提升，附加值業(yè)務發(fā)展迅猛。
（三）產業(yè)融資開辟新途徑。一年來，集團積極拓展融資渠道，通過資本市場完成融資__億元，其中20__年完成__億元。優(yōu)化股權結構，加強上市公司市值管理。深化與金融機構合作，大力發(fā)展公司債、海外債等債券融資業(yè)務，積極探索資產證券化融資，累計完成融資__億元，其中20__年完成__億元。
（四）綜合管理邁上新臺階。一年來，集團狠抓管理，苦練內功，夯實企業(yè)發(fā)展基礎。加強安全管理，層層落實安全環(huán)保責任，嚴查徹改各類隱患，安全形勢總體較好，企業(yè)保持了和諧穩(wěn)定、持續(xù)健康的發(fā)展局面。加強資產管理，能源積極盤活閑置和不良資產，有效防范法律風險，維護企業(yè)利益。加強人才隊伍建設，優(yōu)化人員結構，提升人工效能。
（五）黨建文化展現新高度。一年來，集團始終堅持黨的領導，黨建文化工作成效顯著。思想建設引領發(fā)展，筑牢企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根基。組織建設同步推進，基層黨組織實現全覆蓋，指導經營、服務大局的核心作用更加突出。
（六）社會責任樹立新典范。一年來，集團社會貢獻總額達__億元，其中上繳稅收__億元。實施產業(yè)扶貧項目建設。一年來，集團的發(fā)展是全方位的、多領域的，成績是顯著的、突破性的。一年來，集團的成就離不開區(qū)黨委、政府的堅強領導，離不開各地黨委、政府和社會各界的鼎力支持，更離不開__萬員工的辛勤付出和不懈努力。在此，我代表集團董事會、黨委和總裁班子，向長期以來關心支持__事業(yè)發(fā)展的各級領導、各界朋友，表示衷心的感謝！一年來，集團取得了長足的進步和發(fā)展，但更要清醒地看到存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)。主要是：__這些問題，必須引起我們的足夠重視，下決心、下大力氣加以解決。
站在全新的發(fā)展起點上，我們既要看到復雜嚴峻的形勢，也要看到“一帶一路”戰(zhàn)略和供給側改革帶來的諸多機遇，更要看到國家振興實體經濟的決心。當前，集團正處在發(fā)展的關鍵時期，不容許我們有絲毫的懈怠，只有繼續(xù)艱苦創(chuàng)業(yè)，敢于拼搏進取，才能真正進入平穩(wěn)健康發(fā)展的良性階段。實現__奮斗目標，必須把全面提升發(fā)展質量作為核心指導思想。我國經濟已經由高速增長轉向高質量發(fā)展，集團的發(fā)展也進入規(guī)模型向質量型轉變的關鍵時期。我們必須牢固樹立強烈的質量意識，努力提升經營質量、管理質量、產品質量、服務質量。
（一）要全面實施人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略。全面提升發(fā)展質量，人才是第一支撐。
（二）要深入推進創(chuàng)新能力建設。全面提升發(fā)展質量，創(chuàng)新是第一動力。要發(fā)揮創(chuàng)新的驅動作用，堅決破除束縛創(chuàng)新的制度障礙。堅持市場導向。
（三）要不斷提升企業(yè)管理水平。全面提升發(fā)展質量，加強管理是第一要務。一方面，集團超大的體量和規(guī)模，需要創(chuàng)新管理、細化分工。另一方面，集團良好的經營業(yè)績。
（四）要筑牢風險控制基礎。全面提升發(fā)展質量，控制風險是前提。要強化風險防控體系建設，加強制度設計，優(yōu)化制衡機制，增強全員風險意識，嚴守風險底線。
（五）要持續(xù)加強作風建設。全面提升發(fā)展質量，作風建設是保障。打鐵必須自身硬，要健全完善作風長效機制。
（六）要大力弘揚企業(yè)文化精神。全面提升發(fā)展質量，企業(yè)文化是常青源泉。
服務窗口年終總結報告篇十一
轉眼間入職xxx公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20xx年度工作狀況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
1、禮節(jié)禮貌要求每一天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，個性是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作資料，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物務必立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，修仙狂徒為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務帶給重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職狀況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視主角轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因主角轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求持續(xù)良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改善，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上構成了一致。
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化黑權杖，工作安排不合理，工作較多的狀況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問題的存在。
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
4、在物品管理上職責到人，有章可循，有據可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調關系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
服務窗口年終總結報告篇十二
今年以來，我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作緊緊圍繞市委提出的“工業(yè)興市”和實施項目帶動戰(zhàn)略目標要求，以創(chuàng)業(yè)競賽活動為契機，突出重點，著力抓好“招商引資新上項目、推進工業(yè)平臺建設、培植龍頭企業(yè)、加大工業(yè)技改力度”等項工作，克服了電短缺、原材料上漲等不利因素影響，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作繼續(xù)保持較好的發(fā)展勢頭。
全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)完成總產值11.396億元，比增9.1%;工業(yè)產值完成6.9942億元，比增12.8%;出口交貨值完成0.6139億元，比增10.4%;上規(guī)模工業(yè)企業(yè)17個，實現產值1.8129億元，比增13.56%。
從效益上看,完成增加值2.46億元，比增12.64%;利潤3222萬元，比增 8.96%。
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作的主要特點
1、招商引資新上項目保持較好的發(fā)展勢頭。
1—6月全市鄉(xiāng)鎮(zhèn) (街道)組織外出招商引資74批208人次，新上項目42項，續(xù)建項目12項。
新上項目中已投產16項，在建26項。
新上項目實際到資50萬元以上的12 項，占計劃20項的60%;100萬元以上26項，占計劃40項的65%;500萬元以上4 項,占計劃20項的20%。
新上項目和續(xù)建項目計劃總投資45377萬元，實際到資15876萬元。
12個較大的續(xù)建項目中已有二個項目建成投產。
招商引資新上項目取得較好成績主要在于：
一是領導重視。
無論是市委市政府領導還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)領導都是非常重視招商引資工作，特別是市委領導多次在會上部署和強調這項工作。
二是采取項目負責制。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)對今年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)新上項目計劃任務進行逐個分解落實到領導個人，平時由負責人對項目進展情況進行跟蹤、服務，年終對項目的完成落地情況進行考核。
三是積極組織參加各種展銷會、推介會、洽談會、投資貿易會。
僅鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)參加上海農副產品展示展銷會和福州投資貿易洽談會的120多人，參展產品80多種，洽談和引進項目近20項。
2、加大企業(yè)技改力力度，促進經濟穩(wěn)步增長。
上半年共完成技改項目19個，投入技改資金1481萬元，占年計劃的59.2%，比增15.6%。
技改后可新增產值6800萬元、稅利650萬元。
如小湖鎮(zhèn)的化工橡膠機械廠擴大廠房、購買設備7臺套投入資金106萬元，到現在產值已達567萬元，是上規(guī)模工業(yè)發(fā)展較好的企業(yè)之一。
黃坑鎮(zhèn)重視私營和個體企業(yè)的技改，特別是加大對竹制品加工企業(yè)技改的力度，使竹制品的質量和附加值都得到了一定的提高。
3、農副產品加工業(yè)帶動農村經濟的發(fā)展。
全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)按照“工業(yè)興市”發(fā)展戰(zhàn)略，突出、突破工業(yè)，重點扶持、培育了一批“貿工農”農業(yè)龍頭企業(yè)。
去年引進的包括銘彩天然香料有限公司、展旺保健飲品有限公司、金鹿畜禽產業(yè)開發(fā)有限公司等農產品加工龍頭企業(yè)19家，還有上規(guī)模的農副產品加工企業(yè)7家。
這些農字頭的上規(guī)模企業(yè)和龍頭企業(yè)可帶動農戶11000萬戶，安置農村勞動力1320人，比增10%。
農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)，不僅發(fā)展態(tài)勢好，而且?guī)恿?，經濟社會效益高?BR> 如水吉醬菜廠采用“訂單農業(yè)”方式，擬向5000家農戶簽訂1萬畝蔬菜種植合同，帶動了一大批農民種植蔬菜致富。
總投資8000多萬元的水吉、莒口、徐市奶牛場和將口隆圣食品有限公司四家企業(yè)上半年產值達1560萬元。
將口隆圣食品有限公司已邁進我市上規(guī)模企業(yè)的`行列;水吉醬菜廠投入 290萬元新建廠房建成已投入正常生產，該廠也即將成為上規(guī)模企業(yè)。
4、工業(yè)平臺建設穩(wěn)步推進。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道) 在工業(yè)平臺建設中，堅持以項目先導、統(tǒng)一規(guī)劃、逐步開發(fā)原則，穩(wěn)步推進平臺建設，帶動了我市工業(yè)平臺整體推進。
如潭城街道充分利用城效優(yōu)勢，大力開發(fā)建設白茶布工業(yè)平臺，力度大，速度快，去年就引進7家企業(yè)入園，總投資達5750萬元。
童游街道工業(yè)平臺基礎設施較完善，在去年入園企業(yè)4家后又新增2家企業(yè)入園，共引資2200萬元。
將口鎮(zhèn)工業(yè)平臺面積大，去年鎮(zhèn)政府已投入資金200萬元啟動黃瓜山工業(yè)平臺第一期基礎設施建設，平整土地150畝，今年上半年鎮(zhèn)政府又投入20萬元新增平整土地120畝，新增引進入園企業(yè)1家。
這三大工業(yè)平臺建設已構筑起南武線環(huán)保、科技型工業(yè)走廊的雛型，將進一步帶動南武沿線工業(yè)投資熱潮。
到6月底全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工業(yè)平臺基礎設施建設總投資5260萬元，平整土地面積4280畝，入園企業(yè)上百家，入園企業(yè)固定資產總投資達 13130萬元。
5、加強安全生產管理，注重環(huán)境保護工作。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)始終以高度的責任感、使命感把安全生產工作擺在首位，進一步完善各項規(guī)章制度，落實安全生產責任制。
突出重點開展了針對“三合一”廠房、壓力容器及易燃易爆企業(yè)的專項治理整頓工作，檢查督促了生產使用危險化學品企業(yè)、礦產企業(yè)、竹木加工企業(yè)落實安全生產措施。
如潭城、水吉經委能結合實際，大力宣傳《安全生產法》等法律、法規(guī)，要求企業(yè)切實落實安全生產措施，對出現事故苗頭及時發(fā)出整改通知。
同時我們還引導、督促企業(yè)正確處理好加速發(fā)展與環(huán)境保護關系。
去年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)投入資金1500萬元，今年上半年又投入650萬元用于粉塵、污水、廢氣、尾礦等方面環(huán)保治理，取得明顯的社會和經濟效益。
由于全市安全生產和環(huán)境保護工作抓得緊，抓得實，措施得力，有效控制住各種重、特大事故發(fā)生。
二、存在主要問題
一是全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展工作總體上仍不平衡。
潭城、童游、將口、麻沙等城郊、國道附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工業(yè)發(fā)展速度較快，偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)受到地域、交通、資源等因素制約，在工業(yè)平臺、新上項目等方面仍沒有大的進展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的發(fā)展速度在逐漸拉開。
二是規(guī)模以上工業(yè)發(fā)展仍然緩慢，全市仍有6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)是空白的，占全市的 46%，且1—6月規(guī)模工業(yè)只完成計劃的40.1%。
三是由于取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理費，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)系統(tǒng)工作受到很大影響，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經聯(lián)委工作無法正常開展。
四是局創(chuàng)業(yè)競賽、招商引資任務尚未完成。
三、下一年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作意見
要認真貫徹落實省、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作會議精神，緊緊圍繞全市創(chuàng)業(yè)競賽活動，進一步加大招商引資力度，全力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工業(yè)平臺建設，主動與市里五大企業(yè)簇群的核心企業(yè)相銜接，加快引進上規(guī)模工業(yè)和農副產品龍頭企業(yè)，繼續(xù)實現鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在有效轉移農村勞動力、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、全面推進小康社會建設中占有重要地位。
下半年要突出抓好以下工作：
1、繼續(xù)抓好招商引資活動。
要堅持突出工業(yè)，突破工業(yè)，必須大力抓好項目開發(fā)，要在抓好常年招商引資的同時，擴大山海協(xié)作領域，抓住突出工業(yè)發(fā)展的契機，充分利用我市資源豐富、勞動力成本低等優(yōu)勢，按照“優(yōu)勢互補、互惠互利、長期協(xié)作、共同發(fā)展”的原則，多層次、多途徑地開展山海協(xié)作，擴大合作領域，走出一條山海協(xié)作的新路子，促進項目的引進。
確保全年新上項目80 個，其中實際到資50萬元以上的項目為20個，100萬元以上的項目為40 個，500萬元以上項目20個，引進市外資金1.5億元任務的完成。
局機關要加大招商力度，力爭完成市委、市政府下達的招商引資任務。
2、大力培植龍頭企業(yè)。
加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)結構調整。
造就一批具有產業(yè)優(yōu)勢、行業(yè)優(yōu)勢、產品優(yōu)勢、生產要素比較優(yōu)勢能夠支撐建陽鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)形象的規(guī)模以上企業(yè)。
上半年規(guī)模企業(yè)17家，下半年計劃新增4家，爭取年產值達到45250萬元，稅利4500萬元。
要把發(fā)展農副產品加工業(yè)作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)龍頭企業(yè)的主攻方向，集中人力、物力、財力重點支持一批農副產品加工龍頭企業(yè)，特別是糧食、奶業(yè)、茶果、蔬菜上。
3、抓好企業(yè)的科技進步和技改工作。
要把科技進步作為增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)整體素質的支撐點。
實現鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的新突破，必須緊緊依靠科技進步，推進技術創(chuàng)新，走內涵發(fā)展的路子。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)要培育一些科技型示范企業(yè)，選擇一些基礎較好的企業(yè)進行技術改造和開發(fā)。
要廣泛開展質量振興活動，進一步推行iso9000質量管理認證工作。
要爭取3家企業(yè)完成iso9000質量管理認證。
要加大企業(yè)技改的力度，力爭投入技改資金達到5000萬元。
4、繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工業(yè)平臺建設。
把沿205國道的水吉、回龍、小湖工業(yè)小區(qū)建成農副產品、綠色食品工業(yè)區(qū);把沿南武路的塔山、將口、徐市、回瑤工業(yè)園區(qū)建成高科技、旅游觀光工業(yè)區(qū);把西片的黃坑、麻沙、莒口、書坊工業(yè)小區(qū)建成環(huán)保、傳統(tǒng)型工業(yè)園區(qū)。
5、加快企業(yè)信息網絡化建設。
要建立建陽市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息網，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)基本數據庫。
要動員企業(yè)加大對項目、產品、招商、培訓、人才、企業(yè)管理、政策法規(guī)等網上宣傳力度。
要督促年產值500萬元的規(guī)模企業(yè)都要購置電腦，建立網絡平臺，培訓專業(yè)人才，開展電子商務，加速信息化帶動工業(yè)化的進程。
6、要加強安全生產工作。
要以高度的責任感、使命感把安全生產工作擺在首位，以對人民生命財產高度負責的態(tài)度，落實“三個代表”重要思想，切實加強領導，落實好安全生產責任制，嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不發(fā)生特、重大事故。
光陰似箭，轉眼間，20xx年即將接近尾聲，在這辭舊迎新的一天，先祝大家元旦快樂。
總的來說，在這一年里還是學到了很多，進步了很多。
因為主要是負責網絡發(fā)布這一塊，今天我對網絡發(fā)布這一塊的情況做如下總結。
在互聯(lián)網如此發(fā)達的今天，網絡營銷或者說電子商務顯得極為重要。
首先，對于網絡平臺的總體發(fā)布情況來說，網站平臺的選擇不外乎兩塊，中文網站和英文網站，記得剛來的時候，比較注重中文網站平臺的發(fā)布，因而使得我們主打產品在中文排名上有了一定的位置，但是英文網站方面就相對弱了一點。
不過還好，后來將側重點慢慢移到了英文網站上，使得我們的主打產品在英文網站上也有了一定的排名。
對于具體的關鍵詞排名每半個月都有做統(tǒng)計，總體來講還是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁都能找到我們公司的產品信息。
從總體網站發(fā)布量來看，大概地統(tǒng)計了一下，目前注冊的中文網站約110個左右，英文網站90個左右。
當然并不是說注冊的網站多，我們產品的曝光率就會高，因為搜索引擎都喜歡原創(chuàng)的東西，所以平時在產品簡介部分也下了一定的功夫。
還有就是每天都會上去更新產品信息，可一鍵更新的網站，每天會更新一次，對于一些更新比較麻煩的網站，至少3-5天會上去更新一次(這樣不會影響搜索引擎的收錄)。
還有就是鑒于網上視頻搜索率也挺高的，同時也注冊了5個視頻網，將我們相關設備的視頻傳了上去，希望能吸引一定的瀏覽量。
對于公司的企業(yè)網站，平時也會定期上去完善一些資料，比如上去發(fā)布一些行業(yè)動態(tài)，充實并更新一下我們的產品信息。
企業(yè)網站主要是用來展示我們公司的一個整體形象及服務，因此也為此統(tǒng)一了一下產品的發(fā)布格式及圖片，這樣看起來更專業(yè)點。
中文頁面的產品信息已經都統(tǒng)一好了，至于英文頁面還有部分產品未統(tǒng)一格式，接下來會抽空完善一下的。
至于網站的改版問題，如果沒必要的話暫時最好不要改版，因為改版的話會影響到網站被各大搜索引擎收錄的情況(一般新網站被收錄的時間大概在1個月左右)。
由于我們公司成立不久，所以對于網站上還有一些板塊處于空白狀態(tài)，像企業(yè)榮譽、發(fā)展歷程這幾塊，希望以后能慢慢完善起來。
還有就是之前用現成的一些照片及設備運行視頻整了一小段視頻出來，放在了企業(yè)網站上，用來介紹企業(yè)形象，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而且看起來也不是很完美，但湊合著先用著吧，以后有機會再重新做一個。
服務窗口年終總結報告篇十三
__年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：
一、__年工作開展情況。
(一)局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
(二)提高工作人員的服務質量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后;三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
(三)創(chuàng)新服務機制，實現窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場協(xié)調解決問題。體現了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
(四)加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效。
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點;進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象;進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政;進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
服務窗口年終總結報告篇十四
今年是我成為上班族以來的第二個整年。
土建工程師是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。
通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。
現在就10年的工作情況總結如下：
1、一、二期工程施工資料整理及移交工作
今年上半年二期工程順利交工并交付業(yè)主使用，工程交工前必須先把施工資料整理交接完畢，我認真檢查把每一棟樓的施工資料都仔細查閱，力爭做到一張不漏、一張不缺、目錄整齊、保證資料齊全，交房前二期13棟樓所有的戶型圖、質保保證書、使用說明書，我都要提前準備齊全，已備交房時給業(yè)主以充分的保障。
二期13棟樓的備案資料全部經由我手整理完畢，再領導的指導下，我順利的完成了交房前所有資料的整理工作。
交房后由于資料過多及其重要性，需移交公司檔案室保管，移交期間，我必須對一、二期30棟樓的100多盒資料重新整理，做到每張都有記錄并制定出能夠從中找出任意一張資料的目錄。
期間我花費大量精力，花費將近一月的時間，終于不負領導所托吧所有資料都重新整理完畢。
2、二期工程景觀、綠化工作
年初，我接手二期工程景觀、綠化工作。
景觀、綠化工作相對于現代化小區(qū)，比重雖小，但是意義重大。
它是現代化新生活小區(qū)不可或缺的。
由于準備充足，二期的景觀、綠化工作進行的很順利。
但是，后期驗收時，由于苗木規(guī)格、種類繁多給我們的驗收工作帶來了很大的麻煩，最終，我通過與技術部通力合作，把所有苗木的種類、數量、規(guī)格全部核查到位。
最終順利的完成了領導交付的此項工作。
3、xx工程
9月初，接領導指示。
要建設c組團樣板房。
它是10年在全國房地產低迷情況下，公司領導英明決定c組團開工，組建這種新戶型的一個縮影。
它的好壞直接影響立體疊加開盤后的銷售業(yè)績，同時也是公司今年即b組團銷售情況不樂觀后的一項新舉措，它的成敗直接影響到公司今年的成敗。
在接到領導指示后，我快速的投入到實際工作當中去，為了達到預期效果，我2天內3次定位放線，最終滿足了領導的預期效果。
在施工過程中，我不懼辛苦，任勞任怨，努力做到了上班在現場，下班后由于工程需要多次加班加點工作。
后期由于裝飾公司的介入，這就需要良好的協(xié)調能力與組織能力。
努力處理好雙方在施工過程中所發(fā)生的摩擦和矛盾。
最終順利的在開盤前完成了樣板房工程。
為公司開盤后可觀的銷售情況及扭虧為營做出了應有的貢獻。
在xx順利開盤后，我又與技術部合作。
參與了樣板房后期的決算事宜。
二、一年來的工作心得
1、保持良好的心態(tài)與積極進去的工作態(tài)度。
我作為“xx”一分子，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級領導的工作安排;以對公司絕對忠誠的態(tài)度投入到各項工作中去，把公司的事情當作自己家里的事情去做，在解決現場施工管理、協(xié)調等工作上，依據現場實際情況積極主動的思考，自己考慮應該完成的各項工作，而不是等領導來安排。
以主人翁的心態(tài)投入到各項工作中去，維護公司的形象和利益不受損害。
2、把自己融入到公司的大集體中去，依靠集體的智慧及力量完成各項工作。
在我今年完成的許多工作中，得到各級領導和同事們的支持和幫助。
3、通過一年來的工作發(fā)現自己還有很多不足之處：在工作中處理現場事宜，管理力度不夠;處理問題還不是太細心，這些問題我將在嶄新的xx年多加注意克服。
xx年，對于我來說是探索、學習、進步的一年，面對著與以前不一樣的工作內容，我擺正了自己的心態(tài)，充分發(fā)揮主管能動性，積極主動的思考。
在這樣的一年中，我通過自己的勞動充實了自己，通過領導賦予自己的機會開闊了自己的視野。
寒意漸濃，歲末將近。
xx年是公司喜慶的一年，中秋晚會、20周年慶典，使我們整個“海瀾”都沉浸在歡樂的海洋中。
我們“xxxx”也借著公司的喜氣頻傳捷報!我拓展三部在公司整體戰(zhàn)略部署下在陳總的英明指導下克服種種困難努力去完成公司下達的任務。
針對拓展三部在xx年的工作總結如下：
拓展三部成立至今有兩年有余，在去年管轄的江西，廣東兩省上又增加了海南省，今年新開的店有8家。
全部集中在江西省，其中地級市3家分別為：南昌三店、景德鎮(zhèn)二店和鷹潭店。
縣城5家分別是武寧店、永修店、于都店、瑞金店、分宜店。
另外我部門還出現了一批有店無人加盟的情況如：上饒步行街、新余交通路、瑞昌赤務路…..
在一年的摸爬滾打，兄弟部門虛心指教下，雖竭盡全力但仍未完成公司下達任務，問題是多方面的。
針對目前存在的問題和在xx年的.工作計劃向公司作個匯報
一：xx年工作中存在的問題：
1，由于部門中一批老拓展員離職補進來的年青拓展員，其社會經驗和工作能力尚有很大的不足，對海瀾之家理念的理解還不是很透，在人交際中缺少談判的誘導性和說服力。
3，有些當地潛在加盟商沒有很好的挖掘和把握，特別是有些既想加盟
又不敢的加盟的沒有及時說服和把握.
針對以上問題，10我本人作為三部的主管領導，將仍然嚴格貫徹陳總部門月度例會的精神。
每月將召集全體拓展員通過例會的方式進行溝通，不斷地探索和發(fā)現問題，及時解決發(fā)展中出現的新問題，邊學習邊實踐來盡快提高部門人員的整體水平。
同時，向各管理區(qū)的拓展員明確提出任務以任務制來約束和激進各區(qū)拓展工作。
還將采取用老拓展員來帶新拓展員的辦法，是新手盡快上路，讓他們少走彎路。
尋找目標店址,要嚴格按照公司“黃金地段，鉆石店鋪”去把關目標店鋪。
另外還將要求拓展員不斷尋求、挖掘當地加盟商加盟。
二：xx年的工作展望：
1. 江西省在經過兩年的努力下，已經有8個地級市開設了海瀾之家，xx年爭取把剩下的贛州、萍鄉(xiāng)、吉安3個地級市全部拿下。
另外在九江，新余，等城市積極開拓二店。
另外也將充分利用海瀾之家在江西省現有影響力使更多的當地加盟商來加盟，借助當地加盟商迅速發(fā)展。
2. 廣東和海南兩省開拓的難度較大點，一是由于海瀾之家的品牌效應在兩地仍然未全部突現.二，兩省的前衛(wèi)穿著使我們的服飾在款式上還不夠吸引他們。
3. 廣東的自產品牌很多，競爭很激烈。
但是我相信隨著公司品牌影響力不斷發(fā)展，設計款式不斷改進在廣東這樣的經濟強省會有好的發(fā)展形勢。
路是人走出來的，我相信在陳總的英明領導下，在我拓展三部自身不斷吸取教訓和努力下，xx年江西、廣東、海瀾三省一定會有更好的發(fā)展，為海瀾之家的發(fā)展盡綿薄之力。
服務窗口年終總結報告篇十五
為了深入貫徹濟寧市市中區(qū)區(qū)委、區(qū)政府關于抓好安全生產會議精神，按照區(qū)衛(wèi)生局有關部署，結合我院實際，制訂了進一步加強安全生產管理的實施方案。
一、提高認識、實事求是、樹立安全生產的理念。
安全生產是醫(yī)院管理的核心和永恒主題。不斷提高全院安全生產一直是我院工作的重點，為此我們進行了一系列的人員培訓和整改措施，使全院職工有了清醒的認識。從基礎做起、科學管理、刻苦學習專業(yè)知識和培訓，樹立“以病人為中心、以質量為核心”的服務理念，做到安全生產第一是醫(yī)院發(fā)展的方向。
二、加強領導、齊抓共管，重點抓好各項制度的落實。
可循。
三、抓好安全生產培訓工作。
根據我院安全生產工作的管理經驗，重點是嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，安全生產是醫(yī)院發(fā)展的核心，工作人員每季度進行一次安全生產管理培訓，培訓內容以消防、用電、壓力安全等內容為主，做到人人撐握操作規(guī)程，進行實際演習，學習滅火施救等方法，并系統(tǒng)的學習有關法律、法規(guī)，舉行安全生產經驗交流，以增強全院職工的安全生產意識和法規(guī)意識。
四、強化安全設施，明確責任。
我院做好安全生產管理培訓的同時，醫(yī)院制定了一系列的安全生產措施。以整體化安全工作管理為切入點，不斷提高人員操作規(guī)程標準化、細致化工作，每天做好交接班記錄、并做好登記，做到分工明確、責任到人，杜絕各種事故隱患的發(fā)生，不斷提高安全生產管理工作。
服務窗口年終總結報告篇十六
不知不覺，20x年在繁忙的工作中度過了，又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡!
20x年是我跨進汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉變的一年。x年初，我做出了一個人生中最重要的決定，放棄了自己所學的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作。當時正值全球金融危機，各大企業(yè)都在減薪，乃至是裁員之時，我不顧朋友和家人的反對，決然選擇了辭職。實在轉業(yè)之意，早在全球金融危機爆發(fā)之前就有了。大學畢業(yè)后的三年間，一直從事技術相干的職業(yè)，由于工作的性質和自己的愛好始終分歧拍，所以在平時工作中缺少積極性，天天都是被動的工作。我明白繼續(xù)這樣下往，對公司和自己都不公平，所以我選擇了離開。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我布滿豪情投進的職業(yè)。由于從小就喜歡汽車，喜歡與人打交道，再加上汽車與自己所學的專業(yè)有那末一點接近，汽車銷售顧問的工作是再適合不過的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。終究在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進進了x大眾，從此踏上了我的圓夢之旅!
記得在x上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆布滿豪情的心來到這里的，感謝領導給我這個機會，讓我實現了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不孤負領導的信任!”到今天，我可以說兌現了當初的諾言。從20x年03月x日到現在，我愈來愈發(fā)現自己是真的很喜歡這份工作，我天天都在積極的學習和快樂的工作。繁忙的工作讓我感到特別充實，固然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在遭到客戶認可或獲得一定成績的時候，自己的內心感到十分的滿足，非常有成績感。在此之前的工作中，我歷來沒有像做現在這份工作那樣具有那末多的愉悅感和滿足感?，F在的工作，不管忙與累，不管有甚么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清楚地體會到自己強烈的工作熱忱。我是非常榮幸的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變往;我沒有失往自己，東施效顰。我尋覓到了自己想要的工作，將曾的想象變成了現實!
說了那末多自己內心的感受，還是來總結下這一年的工作情況。在前半年里以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經理下面學習，很快的了解和適應了汽車行業(yè)，與團隊配合的也愈來愈好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重擔。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步本身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。另外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一位經上海大眾認證的銷售顧問。
在車市火爆的x年，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，x大眾也以6000臺的成績獲得全國銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而自豪!從20x年05月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務指標，特別是在x年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現過較大的題目，得分也一直處于團隊前列?？偨Y我成功的緣由，實在就一個字，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每位客戶。我酷愛自己的工作，再苦再累都不感倦怠;我喜歡大眾品牌，深信它是最好的產業(yè)產品;我用樂觀積極的心態(tài)，往面對每次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。
服務窗口年終總結報告篇十七
開頭：按照市物流辦《關于報送20__年重點工作總結和_年重點工作的通知》雅市物流辦〔20__〕16號文要求，現將我區(qū)20__年物流工作總結如下：
(一)物流業(yè)發(fā)展現狀。
目前，我區(qū)物流業(yè)以公路運輸為主，物流企業(yè)多為第三方物流，主要以零擔為主，承擔經營水泥、鋼材等建筑材料以及蔬菜、茶葉、水果運輸。近兩年，我區(qū)年物流貨運量達到6100萬噸，貨運量呈逐年上升趨勢。物流業(yè)對我區(qū)經濟社會發(fā)展的貢獻日益凸顯。
通過近年來的發(fā)展，我區(qū)共有15家物流企業(yè)、75家商貿流通企業(yè)，擁有一定規(guī)模的物流企業(yè)主要有名山運發(fā)物流公司、東運貨運物流有限責任公司、進達物流有限公司、君建物流等企業(yè)。其中：名山運發(fā)物流公司是省重點企業(yè)，每年營業(yè)額近6000萬元，20__年企業(yè)上繳稅金達364萬元，車輛90臺，為名山區(qū)物流重點龍頭企業(yè)。順通、東運、進達、君建4家物流企業(yè)營業(yè)額達20__-3000萬元，有車輛16-30臺，為我區(qū)經濟發(fā)展作出了應有的貢獻。
1、物流通道建設情況。
名山縣地理區(qū)位優(yōu)勢顯著，是雅安融入成渝經濟區(qū)的橋頭堡。名山幅員面積615、27平方公里，東與蒲江，南與丹陵、洪雅，西與雨城，北與邛崍接壤，輻射范圍雅安以及成都、川南和川西北三大經濟區(qū)，隨著成雅、樂雅、邛名三條高速的建成，未來川藏鐵路的修建，將是重要交通樞紐。三大工業(yè)區(qū)(雅安市工業(yè)園區(qū)、永興工業(yè)集中區(qū)、成雅工業(yè)園區(qū))在名山入駐。同時名山縣擁有蒙頂山、百丈湖等資源，茶文化傳播較廣，也還有許多待發(fā)現、待開發(fā)的優(yōu)勢。名山優(yōu)勢的地勢、工業(yè)園區(qū)發(fā)展形勢良好，鐵路公路建設的有利地勢，市物流園區(qū)的規(guī)劃建設等等方面，為此我區(qū)物流業(yè)發(fā)展勢必潛力巨大。
2、物流節(jié)點(物流園區(qū)、服務站)建設情況。
名山區(qū)現計劃在成雅工業(yè)園建設物流園區(qū)，成雅工業(yè)園總面積50平方公里(其中30平方公里已經雅安市人民政府批準)，近期發(fā)展區(qū)10平方公里(20__年)，中期發(fā)展區(qū)30平方公里(2030年)，全部位于雅安市名山區(qū)境內;規(guī)劃區(qū)北至108國道、南至成雅高速、西至百丈鎮(zhèn)白馬路、東至治成路(與蒲江縣接壤);涉及名山區(qū)百丈鎮(zhèn)、紅星鎮(zhèn)等5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。重點發(fā)展電子信息產業(yè)、機械制造業(yè)、表面處理、戰(zhàn)略新興產業(yè)(新材料、生物技術、生物能源、環(huán)保產業(yè))、輕加工業(yè)(家具制造業(yè))、現代服務業(yè)。目前，園區(qū)管委會已組建，成雅公司是成雅工業(yè)園建設開發(fā)平臺公司，前期工作全部完成。交付可用土地20__余畝。引進產業(yè)項目11個，協(xié)議投資達15、52億元。物流園區(qū)還未進行詳細設計。
3、重點物流項目建設情況。
20__年10月，名山運發(fā)物流有限公司申報的《20__年重點物流項目名山區(qū)運發(fā)物流第三方物流中心》的建設內容為：分撥中心、電子商務中第三方物流配送中心改造;完成第三方物流管理、電子交易平臺等系統(tǒng)建設;購買輪式裝載機3臺、水泥罐車30臺、四橋重型貨車4臺。截止20__年5月，實際完成的建設內容為：購買水泥罐車35臺，四橋重型貨車4臺。項目申報計劃總投資2400萬元。其中：申請國家補助資金200萬元。目前，實際完成投資1936、4858萬元，其中：企業(yè)自籌資金1736、4858萬元，國家補助資金200萬元。目前，項目的分撥中心房屋建筑工程正在建設中。
(二)物流工作推進情況。
1、組織機構建設情況。
名山區(qū)政府成立了以區(qū)委常委、副區(qū)長劉偉任組長名山區(qū)物園工作領導小組，并下設辦公室。辦公室設在區(qū)經濟商務和信息化局，領導小組不定期地召開工作會議，分析物流發(fā)展態(tài)勢，研究解決工作中存在的問題，提出工作任務與要求，從而推動了物流園區(qū)工作的健康發(fā)展，為現代物流業(yè)的快速發(fā)展提供了強有力的組織保證。
2、物流政策貫徹落實及地方出臺的政策情況。
為促進我區(qū)物流業(yè)健康發(fā)展，認真落實《四川省人民政府辦公廳關于促進物流業(yè)健康發(fā)展政策措施的意見》(川辦發(fā)[20__]71號)精神，20__年3月，名山縣人民政府以名府辦發(fā)[20__]8號文下達了“名山縣人民政府辦公室關于扶持物流企業(yè)發(fā)展的通知》，決定對20__年至_年對我縣注冊的物流企業(yè)，根據企業(yè)繳納的稅收地方實得部份按比例進行對應扶持。
我區(qū)參照川府發(fā)〔20__〕37號《四川省人民政府關于支持蘆山地震災后恢復重建政策措施的意見》，對災后恢復重建項目在財政、稅收、金融、土地幾方面給予一定的政策支持。財政上減免部分政府性和行政事業(yè)性收費，減免部分政府性基金、減免部分行政事業(yè)性收費、一次性免收證照工本費。在稅收上減輕個人和企業(yè)負擔，支持企業(yè)吸納就業(yè)，企業(yè)在新增加的就業(yè)崗位中，招用當地因災失去工作的人員，與其簽訂一年以上期限勞動合同并依法繳納社會保險費的，經縣級人力資源社會保障部門認定，按實際招用人數和實際工作時間予以定額依次扣減營業(yè)稅、城市維護建設稅、教育費附加和企業(yè)所得稅，定額標準為每人每年4800元。允許延期申報納稅。在金融方面增加對受災地區(qū)的信貸投放總量，創(chuàng)新金融產品和服務方式，支持小微企業(yè)、重點產業(yè)等領域災后恢復重建。扶持地方金融機構發(fā)展，發(fā)展適合受災地區(qū)點的村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司和融資性擔保公司等新型農村金融機構。在土地方面對于納入災后重建規(guī)劃基礎設施、公共服務設施和產業(yè)項目新增的建設用地，在土地利用年度計劃中優(yōu)先安排。采取邊占邊補落實耕地占補平衡，在本市、縣內完成占補平衡確有困難的，可在省內跨市、縣實行易地占補平衡。提高用地審批效率，納入災后恢復重建的受災企業(yè)搬遷用地，由市、縣人民政府先行安排供地，涉及農用地轉用、土地征收的，可以邊建設邊報批，由受災縣(市、區(qū))人民政府直接上報省政府，同時抄報所在市人民政府備案。
3、其他主要工作。
我區(qū)“4·20”蘆山地震災后產業(yè)恢復重建物流項目進入總規(guī)、專規(guī)項目有名山區(qū)農資配送中心建設、名山運發(fā)物流中心建設、茶葉生產加工倉儲冷鏈及配送中心、名山區(qū)煙花爆竹配送中心、雅安市川西綠源農產品倉儲配送建設項目5個項目，目前項目進展順利，茶葉生產加工倉儲冷鏈及配送中心和雅安市川西綠源農產品倉儲配送建設項目基本完工，其他三個項目正在建設。
借助于成雅工業(yè)園、雅安物流園區(qū)的建設以及“4、20”蘆山地震災后物流企業(yè)重建的機遇，目前鐵路、物流園區(qū)正在規(guī)劃，隨著雅安物流園區(qū)的選址確定后，我區(qū)物流業(yè)將有一個轉變，形成名山物流中心，物流經濟將更大的發(fā)展，將會提高茶葉貿易及名山農產品流通水平，提高運輸效率，增加農民收入，具有十分重要的意義。
(三)物流工作中存在的主要問題和困難。
1、名山區(qū)物流企業(yè)規(guī)模較小。名山物流企業(yè)15家，分布在名山城區(qū)蒙陽鎮(zhèn)及新店鎮(zhèn)，物流企業(yè)普遍占地面積小，有的僅有辦公室而已，沒有上規(guī)模倉儲庫房、標準的辦公樓、沒有車輛修理車間及其附屬建設施，5家物流有自己的建有信息平臺及購置專用車輛等，其他規(guī)模較小，車輛多為掛靠。物流企業(yè)總體都因土地問題，貨物倉儲困難，車輛沒有地方停，沒有專門車輛維護點。
2、物流方面的技術和管理人才不足。我區(qū)物流業(yè)的發(fā)展加劇了對物流人才的需求，當前，我區(qū)物流人才無論從數量、質量都明顯不能適應當前社會發(fā)展的需要。
服務窗口年終總結報告篇十八
尊敬的x總、各位同事：
大家好!我代表生產部一百五十余名員工對本部門xx 年工作予以總結，請予審議：
時光似箭、歲月如梭。伴著圣誕節(jié)日的歡樂氣氛，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中生產部在上級領導的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達的各項任務，在此，我對生產部一年來的工作做以總結，同時也祈愿我們公司明年更美好。
1、產品產量方面
過去的一年里，生產部在生產過程中面臨三、四產品型號的多變，批量小、技術不穩(wěn)定和不完善的情況下，進行實驗和摸索。截止xx 年 12 月 12 日共完成兩成結構產品 40kk pcs 三四層結構產品 3kk pcs . 為到達客戶產量和質量的要求，我部門合理的調整生產計劃，和利用有限的資源，及時滿足客戶的交期，為公司今后產品的多元化打下了基礎。
2、 產品品質方面
在今年工作中，在確保生產任務的情況下 兩層結構產品入庫良率達到98% ，三四層產品入庫良率達到 96% 。我堅信只要每個員工在提高產品意識情況下，全力的投入在生產每一個環(huán)節(jié)中，產品質量一定會穩(wěn)步提高。
3、 設備管理方面
在過去的一年里，各設備比較良好，并沒有因為設備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設備的正常運轉，進而確保了生產的穩(wěn)定。
4、 人員管理方面
在每年的年初和年末，在人員變動和產線員工極不穩(wěn)定的時候情況下，這無疑給生產管理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門還是堅持對新近員工的崗前崗中培訓，確保新進員工的順利進入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作，在這我要感謝 行政部 對員工的教育和 工程部 的技術培訓和車間的各班長，的鼎力支持才始的我部門有了如今的良好局面。
5安全生產方面
在過去的一年里，我部門將安全生產納入生產日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的安全知識教育，監(jiān)督和排除各車間存在的安全隱患。確保了生產車間的有序運行。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設備損壞事故。
生產部在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足。
1、 質量管理方面
1) . 員工質量意識淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關己，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質量意識，樹立質量危機感，落實產品質量責任制做得不夠好，不到位有很大的關系。
2) . 缺乏全員參與質量管理理念：我們現在缺乏的就是全員參與質量意思，在我們計件和沒有品管的巡檢下，有時候會出現一個真空地帶，班和班之間誰都管誰都不管的局面。而且有的時候在生產現場執(zhí)行力不到位的現象。
3) . 缺乏生產質量記錄意思：由于我部門全體計件化以后，在瞬速增產的同事忽略了產品生產的過程質量記錄。產品在整個制造中過程中，如何完整記錄產品過程質量狀態(tài)尤為重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質量管理體系所要求的，些我們所做，做我們所寫。記我們所做的還差較遠!
2、 人員管理方面
員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們在策劃一下整頓，制定完善的規(guī)章制度和培訓計劃。實施有效的激勵措施，不斷的提高員工的綜合數字，以適應企業(yè)以后發(fā)展的需要。
3、 物料消耗管理方面
1、建立健全的工作質量職責制度。對公司每個部門和員工都明確規(guī)定各部門和個人在工作中的具體任務、責任和權利，以便做到質量工作事事有人管，層層、人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，這樣才可以把質量有關的工作和廣大員工的積極性結合起來形成一個嚴密的控制體系。
2、 因公司員工的流動量大，個別的團隊凝聚力和歸屬感補強，長期以來必將影響產品質量、工作效率，因此建議公司在企業(yè)文化和員工歸屬感和團隊的凝聚力加強樹立與培訓。
201 1 年即將結束，201 1 年的工作也即將告一段落，在這一年里，我經過自身努力，克服各種困難，特別是在領導的大力支持下，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。 基本上 的完成了 本年度的 工作，經歷 這兩年來的生產管理 工作。通過這些項目的管理，熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的`經驗基礎。
雖然201 1 年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑：
1. 雖然年輕充滿干勁，但是經驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。
2. 跟不上客戶在 訂單 上的運作需求，還缺乏主動與他們的溝通和交流的積極性 ，不 善于有效的表達。這些個人因素直接影響到了工作的效果。
3. . 生產進度狀況不能 完全 掌控，造成拖期、延期想象比較常見。
201 2 年度工作規(guī)劃
1.加強學習和實踐，繼續(xù)提高。
針對自己的崗位，重點是深入學習智能交通相關業(yè)務及研發(fā)相關知識，提高解決問題的能力。
2.竭盡全力完成 生產任務
在 生產過程中 充分溝通，過程受控， 在生產上 更大的力度，牢記速度、完美的執(zhí)行，以健康愉快的心態(tài)積極主動地完成 生產任務。
3.完善自身素質。
新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好、素質高、能力強、勤學習、善思考、會辦事的聰明人而努力。
工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“ 不待揚鞭自奮蹄 ” 的精神。所以這 今年 來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。
最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!
在公司不斷的發(fā)展中，我的工作能力和個人能力都得到了很大的提高，這是我一直以來不斷的成長得到的成果，也和公司的領導，同事幫助是分不開的，相信自己在以后的工作中一定會做到最好。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關，這一點覺悟我還是有的，所以我會一直堅持努力的工作下去，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
xx年，伴隨著 xx 三年發(fā)展規(guī)劃的深入推進和 不斷的 設備 更新 企業(yè)步伐的加快， xx 將迎來生產經營新的高峰?，F將對于明年的工作計劃如下：
1、 加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、 樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、 工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質， 為公司 建設作應有的貢獻。