服務活動方案醫(yī)院（優(yōu)秀23篇）

    方案的出發(fā)點應該是解決問題或提高效率。在制定方案之前，我們首先需要明確問題或目標的背景和要求。3) 現(xiàn)在，我將為您提供一些有效的方案范例，供您參考和借鑒。
    服務活動方案醫(yī)院篇一
    為全面提升醫(yī)院服務質(zhì)量和水平，努力構建病人滿意、社會滿意的就醫(yī)環(huán)境，拓展醫(yī)院品牌，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)院長辦公會議研究決定，在全院開展優(yōu)質(zhì)服務年活動。為確?；顒禹樌麑嵤┎⑷〉脤嵭?，現(xiàn)制定方案如下：一、指導思想以黨的十七屆四中全會精神為指導，全面貫徹落實“三思三創(chuàng)”實踐活動，進一步深化“醫(yī)院管理年”活動，以改進工作作風為主軸，以提升服務質(zhì)量為重點，以服務對象滿意為標準，強化責任，充分調(diào)動全體醫(yī)護人員的積極性，切實改善服務態(tài)度，全面推進以“病人滿意度”為核心的服務品質(zhì)管理，著力營造我院文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務環(huán)境，進一步提高我院內(nèi)部管理和自身建設水平。二、總體目標以開展優(yōu)質(zhì)服務年活動為載體，通過開展活動，使全院職工牢固樹立“一切以病人為中心”的服務理念，切實改善服務態(tài)度，提升醫(yī)患溝通水平，規(guī)范醫(yī)療服務行為，完善醫(yī)療制度，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。力爭實現(xiàn)以下目標：1、群眾對醫(yī)療服務態(tài)度、醫(yī)療服務質(zhì)量，就診環(huán)境等綜合滿意率85%。2、醫(yī)療糾紛發(fā)生率比上年同比下降10%，杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療糾紛發(fā)生。3、便民利民惠民措施落實到位，患者次均費用控制合理。三、組織領導加強組織領導，成立活動領導及綜合考評、督導小組。名單如下：組長：***副組長：*****活動小組辦公室主任：***成員：*********相關職能部門牽頭成立醫(yī)療質(zhì)量與安全、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、診療環(huán)境、物價管理、著裝禮儀6個優(yōu)質(zhì)服務綜合考評與督導組，負責活動督查、考評，各小組負責人名單如下：1、醫(yī)療質(zhì)量與安全小組督查負責人：**2、醫(yī)德醫(yī)風小組督查負責人：**3、勞動紀律小組督查負責人：**4、診療環(huán)境小組督查負責人：**5、物價管理小組督查負責人：**6、著裝禮儀小組督查負責人：**四、工作重點（一）落實思想教育、質(zhì)量管理、優(yōu)化服務三個方面工作，強化教育與培訓，牢固樹立“患者至上”理念。具體措施有：1、強化法律法規(guī)教育與培訓，增強遵紀守法意識：組織醫(yī)務人員學習《侵權責任法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》等相關法律法規(guī)，要求人人學法、人人懂法、人人守法，進一步增強遵紀守法意識。2、強化醫(yī)德醫(yī)風教育與培訓，筑牢思想道德防線：組織學習“衛(wèi)生部醫(yī)務人員八不準”、“醫(yī)務人員道德規(guī)范”。同時，組織觀看警鐘長鳴警示教育片，廉潔行醫(yī)，誠信服務，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風。3、強化醫(yī)院文化教育與培訓，夯實醫(yī)院和諧基礎。進行以“熱心、愛心、誠心、細心、關心”為主要內(nèi)容的醫(yī)院文化教育，提倡文明用語，注重人文關懷。4、一是強化中層管理人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)及管理水平提升；二是加強臨床一線員工醫(yī)患溝通技巧，努力改善醫(yī)患溝通技能；三是加強窗口部門工作人員服務禮儀培訓，提升服務藝術。（二）落實核心制度，確保醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全具體措施有：1、強化診療和護理常規(guī)教育；強化“三基”教育；組織醫(yī)護人員進行技能操作培訓及技能比武，嚴格規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。2、進一步細化、落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。3、進一步完善質(zhì)量控制體系，充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組的作用；制定醫(yī)療質(zhì)量自查與互查制度，探索全員參與醫(yī)療質(zhì)量管理方式，強化醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督與控制。4、履行告知義務，尊重患者知情選擇同意權。通過典型示范、舉辦講座、案例分析等形式，進行溝通方式、內(nèi)容的教育。醫(yī)務人員在診療處置前要按照《病歷書寫基本規(guī)范》、《**省綜合醫(yī)院歸檔病歷評分標準（2010版）》、以及《****醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》要求，履行告知義務，簽署知情同意書；5、完善醫(yī)療質(zhì)量檢查、講評、整改、反饋機制，構建高效醫(yī)療質(zhì)量管理環(huán)路。采取自查互查、科室檢查、醫(yī)務科督查相結合的方式，強化醫(yī)療質(zhì)量督查與控制制度；通過院周會及醫(yī)務部每月中旬的管理例會，及時反饋醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全信息；制定醫(yī)療質(zhì)量整改報告制度，確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進和提高。6、完善醫(yī)療糾紛預防、預警、排查、處理機制。加強事前管理，將醫(yī)療糾紛消除在萌芽狀態(tài)；完善科室糾紛處理及報告制度，做到糾紛在科室內(nèi)部及時處理，早期化解，避免矛盾擴大；切實采取措施，有效預防糾紛；建立投訴協(xié)調(diào)處理臺賬，確保糾紛按期辦結；定期分析糾紛產(chǎn)生的原因，分析總結如何避免糾紛的出現(xiàn)。（三）優(yōu)化服務流程，推行感動服務。主要措施有：1、合理安排患者就診過程。各科室應根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時調(diào)配、妥善安排醫(yī)療資源；加強臨床和輔助科室之間的流程控制和銜接，強化學科間的協(xié)調(diào)配合；導診、分診員應主動服務，確保服務流程便捷順暢。2、加強門診信息公開和咨詢服務，提高患者正確就診率。3、制定員工儀表、著裝、禮儀、行為規(guī)范，著力推行“五個一點”（多一點笑容、多一點解釋、多一點問候、多一點理解、多一點關愛）的親情服務。4、規(guī)范診療行為，做到合理檢查、合理治療，切實減輕患者負擔。5、加強物業(yè)保潔監(jiān)管，保持診室、病房、候診室等場所衛(wèi)生環(huán)境清潔，確保為患者提供良好舒適、清潔、方便的就醫(yī)環(huán)境；加強物業(yè)保安監(jiān)管，確?；颊甙踩?；加強巡邏，做好宣教，禁止院內(nèi)吸煙。五、實施步驟（一）第一階段：動員部署階段（2011年4月30日前）1、活動準備（1）制定優(yōu)質(zhì)服務年活動方案，及時印發(fā)全院。（2）成立組織領導機構和工作機構：醫(yī)院領導班子把優(yōu)質(zhì)服務年活動轉變思維，實現(xiàn)醫(yī)院科學發(fā)展大跨越的重要舉措，列入重要日程，認真謀劃，周密部署，成立活動領導小組，并由相關職能部門牽頭成立醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、診療環(huán)境、物價、醫(yī)療質(zhì)量安全、著裝禮儀等6個綜合考評與督導組，負責活動方案的具體實施，督查。（3）召開全院職工大會，黨支部書記作動員報告，部署、動員優(yōu)質(zhì)服務年活動。2、全員培訓，廣泛宣傳（1）全員培訓：按優(yōu)質(zhì)服務活動年方案，廣泛開展以法律法規(guī)，醫(yī)德醫(yī)風，現(xiàn)代醫(yī)院文化為核心內(nèi)容的職工培訓。（2）廣泛宣傳：通過橫幅、展板、電子屏幕、網(wǎng)站等形式對優(yōu)質(zhì)服務年活動進行宣傳發(fā)動，營造濃厚活動氛圍。（二）第二階段：組織實施階段（2011年5月——2012年4月）1、貫徹落實：按照優(yōu)質(zhì)服務年活動方案開展活動，各科室按照活動方案要求，結合本學科特點制定活動實施細則，落實工作重點及具體措施。2、全面推進：圍繞工作重點及具體措施，全面推進優(yōu)質(zhì)服務年活動，并適時開展專題活動。（1）各科室要圍繞查找和解決本科室在服務理念、服務標準、服務水平、服務措施、服務創(chuàng)新等方面突出，并認真剖析原因，努力實現(xiàn)用規(guī)范促進服務，用文明體現(xiàn)服務，用管理鑄就服務，用制度確保服務，確?；顒尤〉脤嶋H效果。（2）通過舉辦講座、糾紛案例分析討論、知識競賽、演講賽、征文賽等方式，進一步提升職工服務意識，樹立現(xiàn)代醫(yī)院新理念。（3）結合醫(yī)德考評工作，評選“優(yōu)質(zhì)服務明星”，結合創(chuàng)先爭優(yōu)工作，評選“優(yōu)質(zhì)服務科室”。樹立先進典型，弘揚正氣，樹行業(yè)新風，推動活動的深入開展。（4）開展崗位技能競賽，營造“比、學、趕、超”氛圍，打造知識型員工，夯實持續(xù)發(fā)展根基。3、督查指導：各職能部門要對照活動方案要求，結合自己部門職責，開展督查和指導。每季度一次院務會上，由各督查小組負責人向組長匯報活動進展及整改情況，以確?；顒訉嵤┬Ч?。4、整改提高：活動辦公室把督查中發(fā)現(xiàn)的問題，進行分類梳理，向各科室下發(fā)活動督導通知書；科室要按照整改要求，針對問題的原因，制定整改措施，確保按期整改，并將整改情況上報活動辦公室。整改過程，上下互動，推動該項活動全面深入開展，構建長效機制。（三）第三階段：總結評比階段（2012年5月）1、全面總結。對辦公室對優(yōu)質(zhì)服務年活動情況進行全面總結，寫出匯報材料。2、召開總結表彰會議。對在活動中表現(xiàn)突出的“優(yōu)質(zhì)服務明星”和“優(yōu)秀服務科室”給予表彰和獎勵。六、工作要求（一）統(tǒng)一思想，提高認識。開展“優(yōu)質(zhì)服務年活動”，是構建百姓滿意醫(yī)院提升醫(yī)院品牌美譽度和患者忠誠度的基礎性工作，全院職工要充分認識其重要意義，在工作重心上要立足于臨床、服務于臨床，在工作突破上要立足于創(chuàng)新，在工作作風上要立足于務實，統(tǒng)一思想，積極行動，狠抓落實，認真組織開展好優(yōu)質(zhì)服務年活動，確?？傮w目標完成。（二）加強宣傳，營造氛圍。“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，是造福社會、職工、患者的一項重要舉措，也是需要全院職工共同參與的一項重要工作，要進一步加大宣傳力度，充分發(fā)揮網(wǎng)站、院刊、社會公共媒體等宣傳優(yōu)勢，最大限度地通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與活動的氛圍，充分調(diào)動各方面參與的積極性和創(chuàng)造性。（三）加強協(xié)調(diào)，務求實效。醫(yī)院各部門、各科室要緊密配合，認真落實工作措施和要求，創(chuàng)新工作方法，力求優(yōu)質(zhì)服務年活動取得實效。以上各具體措施落實部門負責人將“優(yōu)質(zhì)服務方案”于4月26日前報醫(yī)院行政人事部匯總。（此頁無正文）。
    醫(yī)院。
    2011年3月24日。
    服務活動方案醫(yī)院篇二
    為了進一步深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，全面提高醫(yī)院服務質(zhì)量及服務水平，進一步轉變服務理念，不斷轉變經(jīng)營機制和服務模式，提高市場競爭力，根據(jù)今年醫(yī)院工作要點安排，特制定xxxx年“優(yōu)質(zhì)服務年”活動方案。
    一、指導思想。
    以構建和諧醫(yī)患關系為導向，深化“以病人為中心”的服務宗旨；以提高醫(yī)療服務水平、改善患者就醫(yī)體驗為重點，強化主動服務意識，規(guī)范服務行為，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，營造更好的醫(yī)院質(zhì)量和服務文化。
    二、活動范圍。
    在全院人員（包括醫(yī)、護、技、行政后勤人員）中開展活動，樹立優(yōu)質(zhì)文明服務典型，以點帶面，保證優(yōu)質(zhì)服務成為每一個職工的自覺行為。
    三、組織領導。
    （一）成立“優(yōu)質(zhì)服務年”活動領導小組：組長：副組長：成員：
    任，xxx擔任副主任。
    “優(yōu)質(zhì)服務年”活動辦公室負責考核工作的組織實施，設在院辦，不定期發(fā)布“優(yōu)質(zhì)服務年”活動信息通報。
    四、工作要求。
    開展此項活動是保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的一項重大舉措，全面實現(xiàn)活動的目標，需要不懈努力。
    （一）統(tǒng)一思想，提高認識。醫(yī)院上下要全力打造“領導為職工服務，職能部門為臨床一線服務，全院為患者服務”的服務理念，各科室要高度重視，統(tǒng)籌安排，精心組織，確保本次活動各項目標的實現(xiàn)。
    （二）突出管理重點，帶動整體工作。各科室要認真組織開展活動，制定各崗位服務標準，有方案、有重點、有措施，實行科主任、護士長負責制，將各項工作具體落實到人。
    （三）加強督導檢查，強化責任。活動辦公室對活動過程的各個階段、各個環(huán)節(jié)加大督導檢查力度，各科室對布置的工作任務要認真完成。要嚴查服務態(tài)度不端正者，嚴格獎懲，活動中所發(fā)現(xiàn)的問題將納入績效考核，以保證活動的順利實施。
    五、活動載體。
    活動辦公室組織在3月20日前分別下到各科室、部門進行宣講、培訓。
    為患者服務上出成果。
    六、重點工作。
    （一）改善服務態(tài)度。
    措施：
    1、開展全員服務意識和服務禮儀的教育和培訓，積極推行人性化服務和主動服務，對待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人的人格,對病情多進行詢問，多一份問候。把人文關懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務全過程。推廣服務用語，杜絕服務忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態(tài)度。
    2、在全院開展評選“服務明星”活動，樹立典型，宣傳先進，對先進事跡和先進人物，及時予以表彰鼓勵。
    （1）醫(yī)、護、技人員中開展季度“優(yōu)秀醫(yī)生、星級護士”評選活動。
    （2）行政后勤人員中開展季度“行管服務之星”評選活動。
    （3）窗口單位（收費室、藥房、農(nóng)合辦）開展季度“窗口之星”評選活動。
    （二）完善服務流程。
    措施：
    1、美化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，對全院服務設施和病房進行清查并進一步改善條件，特別是手術等候區(qū)、放射檢查等候區(qū)、icu等候區(qū)、功能檢查等候區(qū)等區(qū)域。
    2、改進患者出院報銷就診流程，由科室安排專人陪同，試行出院手續(xù)辦理“一對一”服務(先在部分科室試點后推廣)。
    3、著力解決體檢、功能科檢查等重點部門的服務瓶頸，減少候診時間，規(guī)范檢查和報告流程，提升就醫(yī)病人的滿意度。
    4、完善導醫(yī)臺、咨詢臺等便民服務窗口功能；門診大廳明示醫(yī)療技術服務項目和常用藥品的收費標準，完善住院費用“一日一清單”制。
    5、提高行政服務保障能力，進一步加強后勤設備保障管理體系及信息系統(tǒng)建設，完善各崗位管理制度與操作規(guī)范，做到快捷、有效的為臨床一線提供服務。
    （三）暢通反饋渠道。
    措施：
    1、進一步督導回訪中心對住院病人回訪工作的管理，結果在信息通報中及時公布。
    2、落實投訴追究制度，強化服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。
    （四）加強紀律督查。
    措施：
    1、加強對行政職能部門紀律管理，指紋機結果公布并按績效考核辦法處理。
    2、加強對臨床科室紀律管理，嚴禁臨床一線唱空城計，對缺崗現(xiàn)象嚴肅處理。
    3、加強各種會議、培訓紀律管理。
    生科室。
    （六）提升醫(yī)療、護理服務質(zhì)量水平（醫(yī)務科、護理部負責落實）。
    措施：
    1、落實患者安全目標，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護理操作常規(guī)和各項制度。
    2、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，做到出診快捷，搶救及時。
    3、加強監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。
    4、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為。
    5、對幾種常見病實行臨床路徑管理，并積極穩(wěn)妥地逐漸推廣，抓實、抓細、抓好，切實減輕患者負擔。
    七、實施步驟第一階段：宣傳發(fā)動。
    召開動員大會，對開展活動有關工作進行部署。各科室各部門拿出工作實施方案，提出具體整改工作計劃。簽訂“優(yōu)質(zhì)服務年”活動責任狀。
    第二階段：組織實施、整改提高。
    段檢查督促。實行常規(guī)檢查與院領導帶隊不定時抽查相結合，有月度小結、季度總結，邊執(zhí)行邊整改邊糾偏，及時公布結果及兌現(xiàn)獎懲。年底評比結果將作為科室和個人考核的重要依據(jù)，與評先評優(yōu)及其他津貼發(fā)放掛鉤。
    第三階段：驗收總結。
    召開總結表彰大會，樹立典型標桿，獎懲兌現(xiàn)，定出年度整改方向、措施、時間表和質(zhì)量標準，確保2016年度及以后工作常態(tài)化。
    開展“優(yōu)質(zhì)服務年”是我院貫徹科學發(fā)展、全面提高醫(yī)院服務水平的一項重要舉措，我們要時刻以醫(yī)院大局為重，一切圍繞醫(yī)院發(fā)展這第一要務，以積極認真的的姿態(tài)，務實創(chuàng)新的精神面貌，投入到本次優(yōu)質(zhì)服務活動中去！
    服務活動方案醫(yī)院篇三
    活動方案》的通知。
    各科室、社區(qū)服務站：
    為規(guī)范我院管理，加強醫(yī)院醫(yī)療服務能力建設，推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)市衛(wèi)生局榮衛(wèi)字[2013]108號關于《榮成市鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動方案》要求，結合我院實際，制定管理年活動方案，現(xiàn)印發(fā)給你們，各科室對照管理年要求，認真抓好落實。
    榮成市第三人民醫(yī)院。
    榮成市第三人民醫(yī)院。
    為規(guī)范醫(yī)院管理，提升醫(yī)院綜合服務能力，市衛(wèi)生局開展了以“規(guī)范管理，提升能力”為主題的鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動，結合我院實際情況，制定我院醫(yī)院管理年活動方案如下。
    一、工作目標。
    圍繞“規(guī)范管理、提升能力”為主題，規(guī)范我院臨床診療服務、公共衛(wèi)生服務、鎮(zhèn)村衛(wèi)生一體化管理、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、財務管理、基本藥物制度實施、醫(yī)護人員和醫(yī)德醫(yī)風管理，重點加強我院醫(yī)療服務能力建設，發(fā)揮我院綜合服務功能，增強醫(yī)院活力，力爭通過一年時間，達到管理年活動評價優(yōu)秀標準，醫(yī)院工作制度更加健全，服務行為更加規(guī)范，服務質(zhì)量明顯提高。推動我院向功能合理、規(guī)模適度、服務規(guī)范、健康運行方向發(fā)展。
    二．工作重點。
    （一）、實行目標管理和科室綜合考核管理。
    年初制定臨床科室科主任、護士長，醫(yī)技科室主任目標責任制。（具體內(nèi)容、考評方法詳見各自的目標責任書），年底根據(jù)評分情況評選目標責任制優(yōu)秀科主任、護士長。科室綜合考核分行政考核(20分)、工作量考核（40分）、醫(yī)療質(zhì)量考核（40分），分別制定各個考核標準，按標準評分，每月統(tǒng)計1次，年底匯總評選優(yōu)秀科室。
    （二）、實行全面質(zhì)量控制。
    1、全過程質(zhì)控分基礎質(zhì)控、環(huán)節(jié)質(zhì)控、終末質(zhì)控。
    基礎質(zhì)控主要體現(xiàn)在科室，科室建立質(zhì)控體系，明確質(zhì)控醫(yī)師，負責科室內(nèi)部質(zhì)量控制，最終由科室主任、護士長及質(zhì)控醫(yī)師把關。醫(yī)院質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)問題和處罰直接與科室主任掛鉤。
    環(huán)節(jié)質(zhì)控是質(zhì)控工作中的重中之重。主要體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量檢查小組，包括定期檢查：每周1次針對重點問題進行檢查，每月1次依照檢查標準實行全面醫(yī)療質(zhì)量檢查；不定期檢查：主要針對某一時期突出問題實施的檢查。
    終末質(zhì)控主要體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，每月對質(zhì)量檢查小組反饋的問題進行復檢，了解整改情況，對質(zhì)量檢查小組反饋的重點問題組織各科室召開專題會進行分析、提出整改措施，促進質(zhì)量持續(xù)改進。月底根據(jù)質(zhì)控結果，對仍未改進的缺陷，實行點對點直接扣罰。
    2、全方面質(zhì)量控制。
    （1）基礎質(zhì)量。
    1）.健全制度，包括病歷管理、急診急救管理、輸血管理、抗生素管理、基本藥物管理、院感管理、醫(yī)療糾紛防范管理制度、三基三嚴培訓制度、處方點評與抗生素使用點評制度。建立并落實各級各類人員崗位責任制，重點落實核心制度（首診醫(yī)師負責制、交接班制度、疑難危重病例搶救制度、三級醫(yī)師查房制度等）。
    2).根據(jù)制度制定相應的質(zhì)量標準和考核標準，（具體見醫(yī)療質(zhì)量檢查標準）實行院科兩級質(zhì)控。
    （2）專業(yè)質(zhì)量。
    a．提高診斷符合率。
    b．規(guī)范處方書寫，實行處方月點評制度。
    c．規(guī)范醫(yī)療文書書寫，繼續(xù)執(zhí)行院科兩級質(zhì)控，重點規(guī)范運行病歷質(zhì)量。
    d.執(zhí)行首診醫(yī)師負責制，危重病人護送制度，規(guī)范門診病歷書寫，出院病人門診病歷有出院小結。
    e．規(guī)范抗生素合理使用，每月進行抗生素使用點評，重點是用藥指征及用藥時限。
    f．加強輸血管理，執(zhí)行輸血審批制度。每月檢查一次，重點是輸血指征、輸血記錄。
    g．加強急診急救培訓，重點是科室搶救流程，做到人人掌握。今年科室組織學習本專業(yè)急救流程，每季度組織急救流程演練一次，醫(yī)務科對照科室上報的計劃抽查落實情況。醫(yī)院組織院級應急演練1-2次，并進行評比。
    h．加強三基三嚴培訓，考核每月1次，完善筆記及試卷。i．落實傳染病報告制度，傳染病漏報率為0。
    j．完善各項登記:出院登記、交接班記錄、危重病人搶救記錄、疑難病例討論記錄、術前討論記錄、質(zhì)控手冊等。
    k、加強中醫(yī)藥醫(yī)療服務管理推廣中醫(yī)適宜技術，嚴格遵守國家有關中醫(yī)診斷治療原則、技術標準和操作規(guī)范，能夠運用中藥飲品等6種以上中醫(yī)藥技術方法，開展常見病、多發(fā)病基本醫(yī)療和預防保健服務，并做好記錄。
    2)護理質(zhì)量管理。
    a、建立二級護理質(zhì)控網(wǎng)絡。成立院級護理質(zhì)量控制組，由護理部主任擔任組長、科護士長擔任組員；科室成立護理質(zhì)量控制組，護士長擔任組長，護理骨干任組員。
    b、嚴格遵守各項規(guī)章制度，健全和完善各種護理規(guī)章制度（查。
    對制度、分級護理制度、搶救制度、輸血制度、交接班制度、護士長夜查房制度、護理安全制度、各崗位職責）。
    c、健全和完善基本技術操作規(guī)程（洗手技術、口腔護理、靜脈輸液、導尿術、肌肉注射等22項技術操作）。
    d、修改和完善護理質(zhì)量評價標準，改進質(zhì)量監(jiān)控的方法，將環(huán)節(jié)質(zhì)量、周督導、護士長業(yè)務查房等融檢查、指導為一體，將質(zhì)控貫穿于護理工作中。
    e、護理部每月召開護士長例會，將護士長管理考核、月質(zhì)量檢查和周督導相結合，對存在的問題查找原因，及時解決，給予整改等。
    f、護理風險教育：每月科室有安全教育警示會（用案例說明）。g、護理培訓：完善分層培訓計劃，包括新入科護士、轉科護士及專科護士培訓，全院護士分abc三級培訓，重點培訓a級低年資護士，內(nèi)容為：法律法規(guī)、專業(yè)理論、應急預案、工作流程、三級三嚴等。護理部有計劃地安排各層次的護士每月考試一次。
    h、深化優(yōu)質(zhì)服務活動。每月組織一次醫(yī)務人員到患者家中進行家庭訪問，給予正確的健康指導，聽取患者的意見和建議。在培養(yǎng)護士禮儀的基礎上，規(guī)范護理操作用語，培養(yǎng)護士職業(yè)形象，利用護士節(jié)以及一些與醫(yī)學有關的節(jié)日，開展至少3-4次有關護士優(yōu)質(zhì)服務為主題的活動。
    3)藥學質(zhì)量管理。
    a、全部配備使用國家基本藥物和省增補基本藥物，并落實零差率銷售政策，優(yōu)先使用國家基本藥物。
    服務活動方案醫(yī)院篇四
    為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，結合醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，加強我院行風建設，創(chuàng)建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫(yī)療需求，經(jīng)院委會研究決定，我院將在2010年11月1日-12月31日期間，開展2010年“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動。具體方案如下：
    一、指導思想。
    以科學發(fā)展觀為指導，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風及醫(yī)療質(zhì)量為核心”，切實把改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程落到實處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務，促進我院各項工作又好又快發(fā)展。
    二、活動主題。
    優(yōu)化行風建設，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關系，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。
    三、活動時間。
    2011年11月1日至12月31日。
    四、活動內(nèi)容及責任分工。
    服務質(zhì)量，讓患者真正體驗到我院的優(yōu)質(zhì)服務。服務月活動期間，要著重抓好以下五個方面工作：
    （一）開展加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動。
    根據(jù)我院在行風建設、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，由黨支部負責牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落實，采取召開員工大會、分批培訓、科室學習、臨時抽檢等形式，開展行風建設、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質(zhì)量意識和服務意識。
    （二）結合“醫(yī)療服務質(zhì)量萬里行”活動，組織開展行風評議活動。由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，組織科室負責人考評小組，以科室為單位根據(jù)《寧夏西京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考核標準》進行醫(yī)德醫(yī)風考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風督導活動，不斷加強我院行風建設，確保評議活動順利開展，服務月活動收到實效。
    （三）強化醫(yī)療護理工作質(zhì)量考核。
    強化每月一次的醫(yī)療護理質(zhì)量考核，由醫(yī)務科負責，從日?；A工作抓起，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，嚴格檢查，最大限度地減少工作差錯、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，為“優(yōu)質(zhì)服務月”活動創(chuàng)造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎。
    （四）加強服務意識從細節(jié)做起。
    由各科室負責人按照活動工作的要求和行風建設優(yōu)質(zhì)服務八項準則緊密結合組織實施，結合實際推出新的便民利民措施，推動我院文明優(yōu)質(zhì)服務工作再上新臺階。要明確整改的內(nèi)容（如：窗口單位突出形象和服務質(zhì)量的改進、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務、職能科室突出對臨床一線服務和指導等），切實抓好服務月活動的開展。
    （五）加強滿意度問卷調(diào)查活動。
    由營銷部負責，分診臺配合。通過加大《滿意度調(diào)查問卷》的訪問頻率和樣本量，進一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務科和醫(yī)院辦公室負責接待，對患者投訴意見建議及時處理。客觀評價我院服務月活動的實際效果，通過整改，進一步提高服務水平。
    五、工作要求。
    一是要提高認識，加強組織領導。各科室要充分認識開展“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動對促進我院行風建設的重要性，將開展此項活動列入重要日程，結合實際，把活動的工作任務、責任、要求層層分解細化，落實到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責的組織領導機制，做到活動工作事事有人管、件件有著落。各項活動承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項任務圓滿完成。
    二是要突出重點，全面推進。各科室要把“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動與行風評議、先進評比活動等工作結合起來，認真查找和解決本科室在服務理念、服務標準、服務水平、服務措施、服務創(chuàng)新等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規(guī)范促進服務，用文明體現(xiàn)服務，用管理鑄就服務，用制度確保服務，用典型示范服務，確?；顒拥膶嶋H效果。
    及先進典型要及時上報醫(yī)院。通過對活動的正確引導、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
    3.儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求；
    7.清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物；
    8.主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。
    七、實施步驟。
    （一）組織實施階段（2011年11月1至2011年12月31日）。
    2.醫(yī)院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查。
    科室落實實施方案；
    3.各科室負責人按照醫(yī)院“活動方案”的具體要求，制定科室落實工作的具體措施；
    4.醫(yī)院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質(zhì)量、指標考核和專項檢查等內(nèi)容結合起來全面評估醫(yī)療服務質(zhì)量。結合每月滿意度調(diào)查，在院周會及時反饋總結醫(yī)院服務存在的問題，對調(diào)查結果進行通報處理?？剖裔槍ぷ鞯谋∪醐h(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，落實相關制度管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。
    （二）總結階段（2011年1月）。
    1、各科室12月25日前總結上報科室“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動材料，根據(jù)活動中存在的問題，結合年度工作計劃，制定改進工作措施。
    2、醫(yī)院黨支部、管理委員會12月31日總結，對于“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動中涌現(xiàn)出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應物質(zhì)獎勵。
    （三）表彰獎勵。
    1、從各個單元中評選出4個優(yōu)質(zhì)服務集體。
    2、評選出10名優(yōu)質(zhì)服務之星（個人）。
    3、院管理委員會成員不參與評選。
    xxxxxx醫(yī)院。
    二零一一年十月二十八日。
    服務活動方案醫(yī)院篇五
    為貫徹落實中央文明委《關于深入開展志愿服務活動的意見》和中央文明辦《的任務分工方案》，為搭建起社會向病患者奉獻愛心的平臺，逐步完善青年志愿者服務的管理制度和工作機制，讓病患者得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務和社會各界的關愛和幫助，緩解群眾看病難問題，促進社會和諧，結合實際，現(xiàn)就組織開展我院志愿者醫(yī)院服務工作，制定本實施方案。
    堅持以科學發(fā)展觀為指導，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務精神，著力完善“志愿醫(yī)院服務”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務社會化運行模式，著力探索“志愿醫(yī)院服務”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫(yī)患關系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設，促進社會和諧。
    1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務無償、利他的基本要求。
    2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學院校在校學生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務在醫(yī)院”活動。
    3、堅持服務醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。
    4、堅持志愿醫(yī)療服務與實現(xiàn)醫(yī)療服務志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。
    5、堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫(yī)務人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務的意愿，又強調(diào)醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿服務在醫(yī)院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。
    牽手你我，與愛同行，志愿服務在醫(yī)院。
    1、院內(nèi)志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫(yī)療服務，內(nèi)容包括導醫(yī)、導診、預約診療、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、費用查詢、健康教育、陪護等服務。
    2、院外志愿者（醫(yī)院外的社會志愿人員）。
    (5)、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。
    在醫(yī)療行業(yè)和全社會廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與志愿醫(yī)療服務的良好氛圍。利用院外宣傳、院內(nèi)動員和多種宣傳手法精心大力宣傳，普及志愿醫(yī)療服務知識，展現(xiàn)志愿者良好的風貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗和感人事跡，營造良好的輿論氛圍，形成有利于志愿醫(yī)療服務的文化環(huán)境，并引導人們尊重志愿者和志愿者的勞動。
    加強社會宣傳，爭取社會各界的支持和配合，借助團組織的力量發(fā)動各種志愿者群體進行宣傳。
    加強各醫(yī)院內(nèi)部動員，以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護人員、學生、團員進行志愿者培訓。
    利用多種方式進行宣傳，在各醫(yī)院比較醒目、人員流動量大的地方，如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等張貼海報、制造宣傳欄；在團縣委醫(yī)院網(wǎng)站設立專門板塊，對志愿者服務進行跟蹤報導；可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報；聯(lián)系媒體，如縣內(nèi)的報紙、期刊、電視臺等手段進行宣傳。
    志愿者醫(yī)院服務活動尚無現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗可循，要從實際出發(fā)，重視的針對性，循序漸進地開展活動，確?；顒尤〉脤嵭?。醫(yī)務人員首先要積極參與，從院內(nèi)志愿醫(yī)療服務起步，從能做的事做起，從簡單易行的內(nèi)容做起，積累活動經(jīng)驗，逐步發(fā)展到全方位開展志愿醫(yī)療服務活動。
    密山市中醫(yī)醫(yī)院。
    服務活動方案醫(yī)院篇六
    堅持以科學發(fā)展觀為指導，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務社會化運行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫(yī)患關系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設，促進醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。
    1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務無償、利他的基本要求。
    2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學院校在校學生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務在醫(yī)院”活動。
    3、堅持服務醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。
    4、堅持志愿醫(yī)療服務與實現(xiàn)醫(yī)療服務志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。
    5、堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫(yī)務人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務的意愿，又強調(diào)醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者服務在醫(yī)院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。
    6、堅持醫(yī)院為“志愿者服務在醫(yī)院”活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫(yī)療服務創(chuàng)造條件，形成強大的工作合力。
    4、收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關部門，以利及時改正；
    5、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。
    (一)先行試點，逐步鋪開。指定市人民醫(yī)院、萬隆醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、東城街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心為試點單位，逐步在全市醫(yī)療機構單位鋪開。
    (二)加強組織領導。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務在醫(yī)院”工作組，下設辦公室，具體組成人員見附件1。各試點單位由黨組織牽頭，行政配合，共青團、工會等組織參與，成立活動工作組織，設立社工處，專門負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃，招募、培訓、服務、督導、評估、激勵、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本單位“志愿者服務在醫(yī)院”活動，落實保障措施。
    (三)開展宣傳發(fā)動。志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時也有助于志愿服務精神在醫(yī)院乃至目標群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣傳流程如下：
    三是院內(nèi)動員：以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護人員、學生、團員進行志愿者培訓，會上由院領導、黨委、團委進行號召動員；與醫(yī)院負責與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會監(jiān)督員、過去的病友、熱心人士開會，宣傳和介紹醫(yī)院志愿者服務計劃。
    四是對外宣傳：聯(lián)系潛在的志愿者群體：學校志愿者社團、臨近社區(qū)的居委會、與社會上的志愿群體建立聯(lián)系、向醫(yī)院的社會監(jiān)督員、中學生進行宣傳。媒體宣傳：建立醫(yī)院社工處網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上對志愿者項目進行宣傳；聯(lián)系平面和立體媒體，如在市老人報、四會文藝等報紙、期刊以及電視節(jié)目中對醫(yī)院的志愿者項目進行宣傳。
    (四)加強招募和遴選。
    一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進入醫(yī)院進行志愿服務的過程。自愿參與是志愿服務的前提，因此醫(yī)院在招募過程中應遵循自愿原則，吸引有愛心、有責任感并有服務意愿的個人或團體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務。志愿者的基本條件：
    1、年滿18周歲，有對自己的行為負責任的能力；
    2、具有志愿精神，有強烈的服務意愿；
    3、認同志愿者的使命及目標，不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利；
    4、具有良好的溝通能力；
    5、富有責任感；
    6、愿意與他人合作；
    7、有參與服務的時間；
    8、當前身體狀況基本健康，具備提供服務工作的身體素質(zhì)；
    9、有參與相關服務活動的知識水平與能力(對于具體的群體，可能會有一些條件的改動。例如中學生群體可以放寬年齡要求，但是一定要配備相關工作人員進行督導；病友申請成為志愿者需得到醫(yī)生許可等等)；填寫志愿者申請表：有意向的人員向醫(yī)院社工處提出申請，填寫醫(yī)院志愿者申請表。
    二是志愿者遴選：醫(yī)院在接收完志愿者申請之后，將資料歸總交予社工處人員，然后由社工處工作人員對報名者進行面試和遴選，面試中工作人員需要關注以下方面：是否能進行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態(tài)度與情緒反應、對于醫(yī)院和崗位的關注點、其他興趣與愛好、適應性、成熟度與穩(wěn)定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時間模式、申請理由、偏好的工作類型；對確認資格的志愿者進行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對通過遴選的志愿者資料進行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊伍。
    (五)認真做好志愿者培訓與考核。
    1、培訓。
    所有的志愿者在進入醫(yī)院，開始工作之前，都應該先接受一定程度的培訓，達到特定的標準。通過適當?shù)呐嘤栒n程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需的知識、技術和積極的工作態(tài)度；協(xié)助志愿者選擇工作，增強志愿者的自信心，促進其潛能的發(fā)揮；使志愿者明確其權利和義務。通過階梯式的能力建設培訓與實踐，使志愿者獲得成長，實現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會的共同發(fā)展，促進和諧公民社會的建設與人類幸福。培訓課程可分為兩個部分：
    迎新課程：準備參與服務的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫(yī)院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到自在，同時了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應包括：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹。志愿者如果在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬于這個地方。新進志愿者流失率過高，通常都是因為缺乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應該讓志愿者與醫(yī)院的關系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實際的關系。志愿者越深入的了解醫(yī)院的體制和運作方式，就越能為醫(yī)院服務。
    培訓課程：通常培訓課程的形式可以分為三種形式：正式培訓，一對一指導，咨詢顧問：
    正式培訓：正式培訓在于給與志愿者足夠的準備，以完成服務工作。有時候培訓時間非常長，尤其是新進志愿者缺乏該工作所需技能的時候。培訓課程可包括工作技能培訓、工作角色與責任培訓和角色扮演。
    1、工作技能培訓：無論志愿者被分配到什么工作，訓練課程都必須包括以下內(nèi)容：該做什么；不該做什么；如果遭遇特殊情況，志愿者應該如何應對。
    2、工作角色與責任培訓：認識志愿者即將加入的關系網(wǎng)絡：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責任，以及其他人的角色等。
    3、角色扮演：在教學課程中，以志愿者曾遭遇到的問題為根據(jù)，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發(fā)志愿者的討論。在團體討論中，給志愿者更多的機會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。
    一對一指導：一對一指導是用來教導或增進某種工作技能。可以用在正式的培訓課程中，或用在在職培訓中。通常指導者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。指導通常包括三個步驟：
    1、專人示范要教導或增強的技能；
    2、學員嘗試，指導者觀察；
    3、指導者對學員的表現(xiàn)給予評論。
    務必在示范時，解說每一個流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內(nèi)容。
    咨詢顧問：咨詢顧問的作用在于協(xié)助志愿者了解困難所在，發(fā)現(xiàn)如何改善工作表現(xiàn)，進而解決問題或增進志愿者能力。咨詢的目的并不是告訴志愿者該怎么做，而是要授權于志愿者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導者在提出建議后，應該請志愿者加以分析，對建議提出自己的想法。
    2、考核。
    完成對志愿者的培訓之后，需要對經(jīng)過培訓的志愿者進行考核，以確定其已經(jīng)具有在醫(yī)院進行志愿服務的基本素質(zhì)和技能。
    考核的方式有：
    (1)筆試：在培訓結束之后，對志愿者進行相關知識的筆試，采用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成績低于60分為不及格，對不及格的人員應考慮繼續(xù)培訓。
    (2)培訓中的觀察：在對遴選后的志愿者進行培訓時，社工處的工作人員可以在培訓期間對志愿者進行觀察和評估，及時發(fā)現(xiàn)某些不適合參與志愿服務的人員，取消其繼續(xù)培訓的資格或在醫(yī)院提供志愿服務的資格。
    (3)集體面試：培訓結束之后，由社工處的工作人員對志愿者進行集體面試。
    (六)加強志愿者督導。
    1、督導內(nèi)容。
    志愿服務督導在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個層面的督導：
    (3)服務對象層面：通過對志愿者開展工作，提升服務對象的受益水平。
    2、督導方式。
    督導的方法主要包括：個體督導：通過一對一的方式，了解志愿者的個體需要，有針對性地對志愿者進行督導；團體督導：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時督促整體服務開展的進度，制定工作計劃并進行跟進；現(xiàn)場督導：即督導參與到志愿服務當中，觀察志愿者在服務過程當中的表現(xiàn)，即時提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導；開展培訓，從而定期地強化志愿者的價值觀，并提升服務的技巧。需要注意的是，當志愿者出現(xiàn)以下情況時，需要督導對其進行特別關注：多次無故遲到和缺席；適應困難，比如適應新的志愿團隊或服務；情緒或行為異常；與服務對象發(fā)生沖突等等。
    (七)認真開展對志愿者評估。
    1、評估框架。
    對醫(yī)院內(nèi)志愿服務進行評價，不僅關系到志愿服務資源的合理利用及服務質(zhì)量的進一步提升，也關系到醫(yī)院的聲譽及“以病人為中心”理念的實施。因此，評價志愿服務具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發(fā)，以下幾個方面建構出了志愿服務的評估框架：
    (1)行為規(guī)范遵守情況。
    志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價值觀要求和行為規(guī)范是十分重要的。醫(yī)院志愿者行為規(guī)范已經(jīng)對志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權責、謹言慎行、助人自助、不斷進步、有持續(xù)的工作熱誠，在服務態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規(guī)范志愿者的言語和行為，因此遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，包括志愿者行為規(guī)范，對于醫(yī)院的志愿者來說是最基本的義務。在對志愿者進行評價時，應首先從志愿者行為規(guī)范出發(fā)，根據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評價志愿者遵守行為規(guī)范的情況。
    (2)服務時間。
    服務時間是志愿者開展服務的基本保證，只有在滿足了一定的時間投入的基礎上，才能進一步評價服務的效率和質(zhì)量，因此對于服務時間的考核是對志愿者進行評價的一個必不可少的方面。這就要求在對志愿者進行組織和管理時，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數(shù)以及工作的總天數(shù)。在成為醫(yī)院注冊的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據(jù)其情況，確定該志愿者的工作時間，并做記錄。在對志愿者進行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時間的話，可以酌情進行獎勵。
    (3)服務人群。
    根據(jù)志愿工作的具體內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務的人群來對志愿者進行評價。比如做導醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進行比較。如果能夠通過志愿者提供的服務，在保證服務質(zhì)量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。
    (4)服務質(zhì)量。
    服務質(zhì)量是評價志愿服務的一個核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務反饋兩個部分。顯性的質(zhì)量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發(fā)生的變化，志愿者切切實實地幫助到了病人及其家屬，并能夠被大家所認識到。隱性的服務反饋是指接受投訴的情況。如果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務質(zhì)量也可以從這一個側面得到體現(xiàn)。
    (5)參加社工處活動的`情況。
    為了保證志愿服務的質(zhì)量，及時處理志愿服務開展當中的問題，解決志愿者自身的困惑，社工處會定期或不定期的組織培訓、小組分享等形式的活動。志愿者參與活動，既是他們對社工處與醫(yī)院形成認同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提升志愿服務水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過程。所以，在對志愿者進行評價時，參與活動的情況應該成為一個重要的參考維度。
    (6)醫(yī)院回饋。
    志愿者在醫(yī)院開展服務，除了要對病人及其家屬負責以外，更要對醫(yī)院負責。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出發(fā)，來對志愿者進行綜合的評價。
    (7)社會影響。
    一個好的志愿者不僅僅是為受助者個體帶來怎樣的影響，同時他還具有社會影響和帶動效應，這包括：一方面，通過開展志愿服務，不只是醫(yī)院內(nèi)的人們得到了益處，他應該還為醫(yī)院外，比如社區(qū)、甚至整個社會帶來了較大的影響，如在更廣的范圍內(nèi)宣傳了醫(yī)院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務使社會大眾受益；另一方面，志愿者還應具有帶動效應，即通過他們的服務和號召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊伍當中，從而推動了志愿者的社會動員過程。
    2、評估手段。
    (1)服務對象反饋:。
    電子方式投訴、短信或電話投訴、評估卡片等。
    (2)志愿者自評。
    以團體或小組的方式，對志愿者個人進行評價。
    (3)督導或醫(yī)院評價。
    側重對志愿者提供志愿服務的時間長短、次數(shù)多少以及出勤率進行評估，填寫評估卡片。根據(jù)醫(yī)院的實際情況，將志愿者的服務時間下限定為每月4個小時，采取累計的方式，服務時間未到4個小時的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院繼續(xù)進行志愿服務的資格。
    (八)認真對志愿者激勵。
    志愿者的保留是志愿者組織工作的關鍵之處。志愿者激勵機制是成功保留志愿者的重要保障。醫(yī)院志愿者激勵制度的出發(fā)點就是通過系統(tǒng)設計，安排適當?shù)耐獠开劤旰凸ぷ鳝h(huán)境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。
    1、務必給予獎勵。
    2、獎勵次數(shù)頻繁。
    3、獎勵方式多樣。
    4、給予真誠、適度的肯定。
    5、關注志愿者個人成長。
    6、公平獎勵。
    7、及時獎勵。
    8、給予獎勵時關注志愿者的個人特點。
    (二)激勵方式。
    1、日常激勵方式。
    說“謝謝你”、“辛苦了”
    告訴志愿者他的工作表現(xiàn)很好。
    請志愿者和你一起喝茶。
    詢問志愿者的意見。
    對志愿者的個人愛好表示興趣。
    對志愿者微笑。
    隨手發(fā)給他們表示感謝的短信。
    贊揚志愿者的個人表現(xiàn)。
    2、進一步的激勵方式。
    (1)請志愿者一起吃午餐。
    (2)在志愿者會議時為他們準備點心。
    (3)在志愿者制作的產(chǎn)品上標明他們的名字。
    (4)寫贊揚信。
    (5)請志愿者擔任重要任務，如服務團隊的領袖，或加入重要委員會。
    (6)允許志愿者去參加座談會、大型會議或?qū)I(yè)會議。
    (8)在定期院內(nèi)通訊或周刊上寫文章，贊揚志愿者的工作表現(xiàn)。
    (9)慶祝重大的工作成果。
    (10)把志愿者的照片或工作表現(xiàn)放在布告欄上。
    (11)收集志愿者可能感興趣的文章或資料。
    (12)舉辦與醫(yī)院領導人的非正式談話會。
    3、重大的激勵方式。
    (1)為志愿者制作特殊的服裝、胸章等。
    (2)鼓勵志愿者把工作成果與感受寫成文章。
    (3)頒發(fā)獎牌、證書或獎杯，獎勵最佳志愿者或志愿者團。
    (4)為志愿者提供好的裝備。
    (5)將志愿者的故事或照片提供給有關媒體(在知情同意下)，報道他們的貢獻。
    (6)號召有經(jīng)驗的志愿者協(xié)助培訓新的志愿者。
    (一)動員部署(20xx年8月)。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務在醫(yī)院”工作組，制定下發(fā)實施方案，召開專題會議進行部署。各試點單位于8月20日前成立相應的工作組織(社工處)，制定實施方案，并于8月25日前報我局“志愿者服務在醫(yī)院”工作組。
    (二)宣傳發(fā)動(20xx年9月上旬)。各試點單位開始宣傳發(fā)動，招募和遴選志愿者。
    (三)培訓與考核(20xx年9月中旬)。
    (四)上崗服務(20xx年9月下旬)。
    (五)督導檢查(20xx年10月)。市衛(wèi)生局組織志愿者服務工作督導檢查?？偨Y交流各試點單位好的做法和經(jīng)驗，全面開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動，形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務志愿者隊伍，建立起四會特色的“志愿者服務在醫(yī)院”模式。
    服務活動方案醫(yī)院篇七
    醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務活動實施方案醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施方案為落實國務院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點工作安排》等文件精神，按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準》、[]23號《推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》、《安徽省優(yōu)質(zhì)護理示范工程評價》的要求，在總結我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上，經(jīng)研究，我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進該項工作并制定本方案。
    一、指導思想。
    以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實《公立醫(yī)院改革試點工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。
    二、工作目標。
    以患者滿意、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務。的工作目標是：6月底全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務四個“示范病區(qū)”，保證達標二個以上“示范病區(qū)”。爭取到底，開展五個“示范病區(qū)”，并要求全部達標。
    三、組織及分工。
    下設“示范工程”活動辦公室略分工。
    湯繼東院長負責活動全面工作；
    朱蕓主任負責該活動的具體工作。
    四、工作進度。
    7—8月份總結經(jīng)驗，進一步改進。進一步推廣。
    9月份再次推廣增加1—2個病區(qū)?？偨Y。
    10—11月份全院“示范病區(qū)”總結，評選先進科室、模范護士長、優(yōu)秀護士。12月份，擬訂的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工作計劃。
    五、具體措施宣傳、動員與培訓。
    對全院醫(yī)護人員總動員，宣傳到位；對全院護理人員進行關于優(yōu)質(zhì)護理服務相關文件、規(guī)范的學習培訓，使管理者和護士接受先進的管理理念，為患者提供以“病人為中心”的整體護理服務理念；對“示范病房”全體護理人員加強專業(yè)化訓練。
    健全并落實規(guī)章制度。
    1、根據(jù)《護士條例》和醫(yī)院的功能任務，建立完善的護理管理組織體系。
    2、護理部對護理工作質(zhì)量和護理人員進行管理。
    1、護理部應根據(jù)臨床護理工作需要，對全院護士進行合理配置和調(diào)配，并掌握全院護理崗位及護士分布情況。
    2、科護士長、病房護士長可在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護士，體現(xiàn)以患者為中心。
    3、建立機動護士人力資源庫，保證應急需要和調(diào)配。
    1、改變功能制護理模式，實施責任制、落實整體護理，為患者提供連續(xù)、全程護理服務。
    2、責任護士履行基礎護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導等工作職責。
    3、每個責任護士均負責一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責任護士對其負責，原則上每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過8個。
    續(xù)的護理服務，且保證護理質(zhì)量。
    健全績效考核制度，改善護士工作待遇，調(diào)動護士積極性。
    1、實行三級績效考核制度，護理部考核到科室，科室護士長考核到責任組，責任組長考評到每個護士。原則是：根據(jù)護士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。
    2、將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
    公示并落實服務項目。
    1、根據(jù)衛(wèi)生部有關規(guī)定、患者病情及自理能力，細化分級護理標準、服務內(nèi)涵和服務項目，在病房項目位置公示并遵照落實。
    1、責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫(yī)學照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計。
    劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持。
    2、臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務內(nèi)涵，將基礎護理與?？谱o理有機結合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。
    3、責任護士熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通。
    4、患者知曉自己的責任護士，并對護理服務有評價，護患關系和諧。病房管理。
    1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。
    2、不依賴家屬或自聘護工護理患者。降低陪客率。簡化護理書寫。
    1、護理部每月進行住院患者滿意度調(diào)查。
    2、對出院病人實行回訪。可采取電話、上門隨訪，公休座談等多種形式，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見。
    3、“示范病房”設意見箱，護理部每日收集意見，及時反饋。
    1、解決護士三班的中餐和晚餐，保障三班的連續(xù)性。
    2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強醫(yī)院食堂建設和管理，落實患者院內(nèi)送餐、定餐及治療飲食的及時配給。增設洗浴設施、以及配備必要的基礎護理的設置，以給臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
    3、醫(yī)院后勤、設備、藥劑等部門應團結協(xié)作。主動每天巡察到病區(qū)，主動服務于臨床；病區(qū)所有物品實行配送到位，下收下送；對生活不能自理，實行陪送、陪檢；減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，把時間還給護士，形成全院工作服務于臨床的格局。
    六、活動告一段落后，進行總結和表彰。對活動實施不力者進行處罰。對于活動進行過程中的新情況、新問題、新要求可適時調(diào)整該方案。
    服務活動方案醫(yī)院篇八
    20xx年9月，我們在常州二院醫(yī)院做導醫(yī)志愿者，隨著醫(yī)院設施、制度和體系的發(fā)展與完善，去醫(yī)院看病不再是一件直接而簡單的事。龐大的醫(yī)院，細化的科室，使看病的流程、掛號的時間、專家門診的安排變的頗為復雜，這些都使得來到一家大醫(yī)院的病人感到無所適從，不僅影響了看病的效率，更是影響了患者的情緒，甚至會造成一些不必要的矛盾。所以我們選擇到醫(yī)院做導醫(yī)志愿者，想在提升完善自己的同時能為這個社會做一些我們力所能及的事。
    其實剛開始沒想到會這么累，工作量會如此巨大。原本以為會令人無聊和疲憊，實則不然?；顒又写_實有很多問題需要注意，比如早上大家集合時會很匆忙，偶爾有人遲到幾分鐘；對醫(yī)院本身不是很了解；有些志愿者有些靦腆不太敢主動上前詢問前來就醫(yī)的人，失去了幫助別人的機會。
    剛到醫(yī)院，工作伊始都會有膽怯、猶豫和迷茫，病人問我的問題我自己都不知道，但是只要勇敢、不怕拒絕，只要經(jīng)歷幾次就會熟悉起來。像是有一段時間病人特別的多，有很多老人家一個人帶著外孫、孫女來看病，又不會寫字又看不懂就診條，耳朵也背了眼神也不好，這些人很需要我們的幫助，讓這樣的老人多走幾步路也是罪過，如果指錯了路，老人自然要發(fā)火了。當然還有一些人不理解我們，我希望社會上越來越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的幫助，也希望有更多的人參與到志愿者工作當中去！
    我們志愿者的主要工作就是幫助病人解決一點小麻煩，為他們指引方向、打印化驗單、接受一些粗淺的咨詢。早晨不到7點半，候診大廳已經(jīng)有很多人了。很多人由于著急，難以靜下心來仔細觀看科室平面圖，這時候就需要我們志愿者成員小心指引，耐心解說。志愿辦的方老師和我們說了，當病人問了你不知道的地方，千萬不能亂說，你的手一指，那就是責任，病人為了你一個動作，一句話，就會白跑很多冤枉路，耽誤了寶貴的就診時間，工作一開始，很多病人問我心電圖在哪里做？灌腸在哪里做??？磁共振在哪里預約?。靠粗∪擞种庇制诖难凵?，我只能非常愧疚的說：不好意思，這個我不太清楚，您可以到前面的導醫(yī)臺問問?！笨粗∪耸谋砬?，我也很慚愧。當天工作結束后，我就把記了滿滿一張紙的問題逐個地請教了隊員，有些地方我們都不清楚，就一起耐心地解決。在有些不清楚的地方，我們也親自去走了一遍，確定了樓梯的出口和上樓的限制。在后面的工作中，我還是會碰到一些新問題，但是多數(shù)方向我都會正確地為患者家屬指出，能幫到他們我真的非常開心。
    雖然做志愿者的時間很短，但是卻讓我收到了精神上的洗禮。首先，生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那么珍貴，要珍惜身邊的幸福。其次，旁人的一個小小善意，對于困難中的人們來說都會是那么的暖心。不記得這幾天工作里為多少為迷茫中的人指過路，但我卻清楚的記得每個匯報給我的微笑。再次感謝老師們對我們耐心的教導和辛勤的付出。同時，還有工作中我們隊員之間的合作，一起發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓我深刻感受到了集體的溫暖和團隊合作的力量。短暫的工作，我覺得我們的志愿者的確辛苦，但是每個人熱情都愈發(fā)高漲，這次活動已經(jīng)圓滿落幕了，我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動可以加入進去。
    服務活動方案醫(yī)院篇九
    在毛澤東同志發(fā)出“向雷鋒同志學習”題詞xx周年，第xx個中國青年志愿者服務日即將到來之際，為充分發(fā)揮青年志愿者行動在實踐育人、思想引領和組織青年等方面的作用，動員和引導更多的團員青年加入志愿者隊伍，在全院進一步弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，助推醫(yī)院精神文明建設工作，經(jīng)醫(yī)院團委研究決定，在3月份開展以“志愿服務耀xx青春共筑中國夢”為主題的學雷鋒志愿服務月活動。具體方案如下：
    通過學雷鋒系列主題活動的開展，在全院廣大團員青年中進一步弘揚“奉獻友愛、互助進步”的志愿精神，引導廣大團員青年在奉獻中體現(xiàn)作為，在付出中提升境界，在實踐中傳播文明，在行動中促進和諧，推進醫(yī)院學雷鋒活動全員化、常態(tài)化、機制化。
    “志愿服務耀xx青春共筑中國夢”
    2017年3月1日——3月31日。
    組長：楊xx。
    副組長：徐xx。
    成員：齊xx、陳xx。
    以“志愿服務耀xx青春共筑中國夢”為主題，從3月初開始，開展為期一個月的學雷鋒志愿服務活動。醫(yī)院團委將組織青年志愿者深入到社區(qū)、殘疾人康復中心等廣大人群中，開展義診、心理輔導、知識普及、愛心捐助等方面的志愿服務活動，并在“xxx”前后集中開展示范活動。
    組織團員青年志愿者開展做好事、獻愛心和送醫(yī)下鄉(xiāng)義診活動，以關愛社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人、優(yōu)撫對象、特困戶等弱勢群體為志愿服務重點，切實幫助解決群眾“看病難、看病貴”問題。各團支部、全體團員要發(fā)揮先鋒模范作用，以實際行動弘揚雷鋒精神，促進學雷鋒活動常態(tài)化，促進社會文明進步做出貢獻。
    各團支部、各科室要把開展此項活動與深入學習貫徹黨的十八屆六中全會、團的十七屆六中全會和市第十二次黨代會精神以及醫(yī)院黨政工作重點和社會關注的熱點緊密結合起來，加強領導，吸引青年廣泛參與，做到措施到位、責任到位、保障到位，做到工作有安排、有措施、有落實，確保此項工作扎實開展。
    各團支部、各科室要及時宣傳報道好人好事，要大張旗鼓地宣傳先進典型，樹立榜樣，弘揚正氣，促進風清氣正，文明向上的工作新局面。
    各團支部、各科室要把學雷鋒活動和醫(yī)德醫(yī)風建設貫穿于各項工作中，使此項工作與日常工作同研究、同部署，同落實、同檢查，推動學雷鋒志愿服務常態(tài)化、長效化。
    服務活動方案醫(yī)院篇十
    各團支部、各科室：
    在xx同志發(fā)出“向雷鋒同志學習”題詞54周年，第18個中國青年志愿者服務日即將到來之際，為充分發(fā)揮青年志愿者行動在實踐育人、思想引領和組織青年等方面的作用，動員和引導更多的團員青年加入志愿者隊伍，在全院進一步弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，助推醫(yī)院精神文明建設工作，經(jīng)醫(yī)院團委研究決定，在3月份開展以“志愿服務耀xx青春共筑中國夢”為主題的學雷鋒志愿服務月活動。具體方案如下：
    一、目的意義：
    通過學雷鋒系列主題活動的開展，在全院廣大團員青年中進一步弘揚“奉獻友愛、互助進步”的志愿精神，引導廣大團員青年在奉獻中體現(xiàn)作為，在付出中提升境界，在實踐中傳播文明，在行動中促進和諧，推進醫(yī)院學雷鋒活動全員化、常態(tài)化、機制化。
    二、活動主題：
    “志愿服務耀xx青春共筑中國夢”
    三、活動時間：
    xx年3月1日——3月31日。
    四、領導小組成員：
    組
    長：楊xx。
    副組長：徐xx。
    成
    員：齊xx。
    陳xx。
    五、具體活動安排：
    （一）開展豐富多彩的學雷鋒志愿服務活動。以“志愿服務耀xx青春共筑中國夢”為主題，從3月初開始，開展為期一個月的學雷鋒志愿服務活動。醫(yī)院團委將組織青年志愿者深入到社區(qū)、殘疾人康復中心等廣大人群中，開展義診、心理輔導、知識普及、愛心捐助等方面的志愿服務活動，并在“3?5”前后集中開展示范活動。
    （二）開展團員青年志愿服務進社區(qū)活動。組織團員青年志愿者開展做好事、獻愛心和送醫(yī)下鄉(xiāng)義診活動，以關愛社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人、優(yōu)撫對象、特困戶等弱勢群體為志愿服務重點，切實幫助解決群眾“看病難、看病貴”問題。各團支部、全體團員要發(fā)揮先鋒模范作用，以實際行動弘揚雷鋒精神，促進學雷鋒活動常態(tài)化，促進社會文明進步做出貢獻。
    六、活動要求。
    （一）高度重視，精心組織。各團支部、各科室要把開展此項活動與深入學習貫徹黨的十八屆六中全會、團的十七屆六中全會和市第十二次黨代會精神以及醫(yī)院黨政工作重點和社會關注的熱點緊密結合起來，加強領導，吸引青年廣泛參與，做到措施到位、責任到位、保障到位，做到工作有安排、有措施、有落實，確保此項工作扎實開展。
    （二）宣傳推廣，營造氛圍。各團支部、各科室要及時宣傳報道好人好事，要大張旗鼓地宣傳先進典型，樹立榜樣，弘揚正氣，促進風清氣正，文明向上的工作新局面。
    （三）注重統(tǒng)籌，形成常態(tài)。各團支部、各科室要把學雷鋒活動和醫(yī)德醫(yī)風建設貫穿于各項工作中，使此項工作與日常工作同研究、同部署，同落實、同檢查，推動學雷鋒志愿服務常態(tài)化、長效化。
    中國共青團xx市人民醫(yī)院委員會。
    xx年2月15日。
    為進一步弘揚“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿者服務理念，推動志愿服務活動持續(xù)健康發(fā)展，倡導時代當前隱藏內(nèi)容免費查看新風正氣，不斷激勵和引導干部職工積極向上、樂于助人的精神境界和價值追求，為建設生態(tài)文明、推動社會全面和諧發(fā)展貢獻自己的青春和力量，大力開展志愿服務活動，具體實施方案如下：
    一、指導思想。
    以xx理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為引領，以社會主義核心價值體系建設為主線，以“服務社會、傳播文明”為宗旨，努力營造團結、友愛、平等、和諧的社會氛圍，著力建立并壯大石油人志愿者服務團隊，不斷完善志愿服務體系，組織機關志愿者深入街道、社區(qū)和學校，開展各種民生志愿服務活動，充分發(fā)揮文明單位的引領示范作用，推動采油大隊志愿服務向更高層次、更廣領域發(fā)展，讓更多的人成為志愿者，讓更多的人享受志愿服務，為全面建設全國文明單位做出新的更大的貢獻。
    二、主要目標。
    以建設一個“志愿者服務團隊”為目標，積極參與志愿服務活動，重點圍繞十類群體，開展十項關愛活動（關愛空巢老人行動、關愛特困職工和子女行動、關愛生態(tài)環(huán)境行動、關愛文明交通行動、關愛留守兒童及孤寡老人行動、關愛殘疾人行動、關愛1貧困學生行動、關愛環(huán)衛(wèi)工人行動、關愛道德模范行動、關愛失足少年行動），通過文明單位的示范帶動和愛心分隊志愿服務活動，引領人文關懷社會新風尚，形成全隊干部職工“學雷鋒做好事，人人爭當志愿者”的良好氛圍。
    三、組織領導。
    學雷鋒志愿者服務工作是文明創(chuàng)建工作的一項重要內(nèi)容，為確?；顒拥膶嵭?，成立王溝門采油大隊學雷鋒志愿者服務工作領導小組，負責對志愿者服務活動的領導、組織和協(xié)調(diào)工作。
    組長：賀建軍副組長：李富榮。
    成員。李尚殿余涵宋杰高全民袁志榮學雷鋒志愿者服務活動辦公室設在大隊調(diào)度室，負責指導督辦志愿者服務活動日常工作。
    四、具體活動內(nèi)容。
    1、開展“學雷鋒”志愿服務活動。深入挖掘雷鋒精神的時代內(nèi)涵，倡導青年志愿者做到時時學、處處學。不僅要學習雷鋒干一行愛一行，專一行精一行的敬業(yè)精神，更要學習雷鋒服務人民、助人為樂的奉獻精神。在每年的公民道德建設活動中，深入開展“學雷鋒、樹新風”教育實踐活動，組織志愿者積極參與各類文明志愿者實踐活動。
    2、開展“保護環(huán)境、愛護家園”巾幗志愿服務活動。結合“五一國際勞動節(jié)”，“五四青年節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日，組織采油大2隊青年志愿者開展撿拾白色垃圾、綠色環(huán)保行等有意義的志愿服務活動。通過開展此項活動，不僅可以提高職工的奉獻意識和文明素養(yǎng)，更能夠弘揚人與自然和諧相處的文明新風。
    3、開展“三關愛”志愿服務活動。在采油大隊開展“三關愛”志愿服務實踐活動。在干部職工中開展愛心幫扶留守兒童捐贈活動，為留守兒童捐贈春夏衣物、圖書、文體用品等，通過為留守兒童捐贈的形式奉獻職工的一片愛心。
    4、開展“關愛空巢老人”志愿服務活動。組織志愿者到農(nóng)村開展“一對一”或“多對一”的結對幫扶活動。為子女在外地、喪偶又體弱多病的高齡老人和無勞動能力、無法定贍養(yǎng)、無經(jīng)濟來源的“三無”老人提供生活照料、心里撫慰、應急救助、健康保健、法律援助等服務，讓他們感受社會溫暖，幸福生活，安度晚年。
    5、開展“學黨史，唱紅歌，感黨恩”和典誦讀志愿活動。結合。
    主題教育。
    活動，廣泛開展愛國主義教育；同時結合文明道德建設大講堂，開展中華傳統(tǒng)文化和道德詩詞誦讀比賽，讓志愿者在弘揚中華傳統(tǒng)文化和歌唱黨、歌唱祖國的活動中感受到現(xiàn)代生活的幸福和未來生活的美好。
    6、開展“講文明話、辦文明事、做文明人”文明禮儀學習活動。組織志愿者積極參與到我廠開展的文明單位創(chuàng)建活動中來，通過開展文明禮儀培訓和集團公司印發(fā)的《職工文明禮儀手冊》，認真比照學習，以身作則、率先垂范，營造良好的文明氛3圍。組織建立網(wǎng)絡文明傳播志愿者小組，具體負責運用網(wǎng)絡和手機等媒介開展文明知識傳播活動。
    7、配合轄區(qū)政府開展與所在社區(qū)的服務活動。組織志愿者到所屬社區(qū)開展衛(wèi)生環(huán)境整治，困難黨員、低保收入家庭、殘疾人走訪慰問、情感陪護等文明服務活動。通過捐贈、愛心等活動，為社區(qū)特困群體搭建志愿服務活動平臺，力求在結對共建工作中，總結提煉出新的志愿者服務活動載體和品牌。
    8、開展“清潔家園〃共創(chuàng)和諧文明”志愿服務活動，組織志愿者開展職工住宅小區(qū)衛(wèi)生大掃除、清洗亂涂亂畫和“小廣告”、清理衛(wèi)生死角、清除白色垃圾等活動，幫助整治臟亂差，實現(xiàn)地綠、路凈、氣凈、環(huán)境優(yōu)美，努力將小區(qū)營造成干部職工安居樂業(yè)的美麗家園。
    9、開展“全民健身、健康生活”文明健身活動。組織文化體育志愿者，利用小區(qū)的文體設施，在工作之余組織志愿者積極參與羽毛球、乒乓球、健身操等健身活動。通過舉辦健康知識講座，開展全民健身活動，廣泛宣傳倡導健康生活方式，在我廠形成崇尚健身、積極鍛煉、追求健康文明生活方式的良好氛圍。
    五、具體措施。
    1、加強組織領導。廣泛開展文明志愿者服務活動是精神文明創(chuàng)建重點工作，要將此項工作擺到重要議事日程，在志愿者服務工作領導小組的統(tǒng)一領導下，各學雷鋒志愿者服務分隊領導，充分發(fā)揮好領導作用，根據(jù)干部職工的特長和愛好，將各干部職4工納入其中，認真負責開展好各項志愿者服務活動，做到分工明確，責任到人，層層落實。
    2、建立健全制度。建立志愿者服務匯報制度。各志愿服務分隊每次活動結束后，志愿者本人要及時填寫《志愿者服務手冊》，每名志愿者都要有志愿服務心得體會筆記，服務者分隊要報送活動總結，字數(shù)500字以內(nèi)，4—6張電子照片，并配文字說明，各類材料均發(fā)送至采油廠oa辦公平臺黨建和精神文明交流群中。建立表揚、獎勵制度。鼓勵引導志愿者積極參與志愿服務活動，完善資金保障，對在非工作日開展志愿服務活動，結合年終考核總結，開展優(yōu)秀志愿者評選活動，對優(yōu)秀志愿者進行表彰獎勵。
    六、活動要求。
    1、積極報名參加。干部職工男，年齡在40歲（含40歲）以下，女，年齡在35歲（含35歲）以下，身體健康者均可自愿報名參加志愿者服務團隊，名單與202x年5月25日前報辦公室。
    2、精心組織、務求實效。要加強宣傳、積極動員，讓干部職工深刻認識文明志愿服務活動的重要意義，全面參與到文明志愿服務活動中去。要認真策劃好志愿服務項目，在開展志愿服務5活動中務求實效，力戒形式主義。要結合工作實際，精心策劃組織，保證活動時間、活動地點和活動內(nèi)容的質(zhì)量。
    3、注意形象、遵守紀律。在開展活動過程中要有志愿者服務團隊旗幟，志愿者要佩戴文明志愿者胸標，在開展志愿者集體活動中，要注意個人言行舉止、維護林業(yè)文明形象。因工作等其他原因不能按時參加志愿服務活動的同志，要向志愿者服務隊伍各分隊負責人請假。
    4、主動聯(lián)系，形成合力。文明志愿者服務隊要及時向志愿者活動領導小組加強請示報告制度，要主動與相關部門聯(lián)系，加強溝通、協(xié)調(diào)配合。要針對服務對象的需求，結合自身能力開展服務，努力提高志愿者服務活動的質(zhì)量和效果，確保志愿者服務團隊開展活動對社會各界產(chǎn)生的正面輻射和影響。
    王溝門采油大隊202x年5月10日。
    為進一步弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務理念，推動學習雷鋒活動常態(tài)化，結合我校工作實際，特制定本方案。
    一、活動主題。
    認真實踐“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，以“弘揚雷鋒精神、開展志愿服務”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務活動，推動志愿服務活動持續(xù)健康發(fā)展。
    二、活動時間。
    202x年3月起，重點開展3月5日“學雷鋒志愿服務行動日”、3月12日“全民義務植樹護綠行動日”、“全市志愿者服務行動日”等節(jié)點開展活動。
    三、活動內(nèi)容。
    1.圍繞綠化美化開展志愿服務行動。以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境”為要求，組織全體師生集中整治校園及周邊環(huán)境衛(wèi)生，推動建立清潔衛(wèi)生的長效機制。要創(chuàng)建文明校園。結合3月份學雷鋒主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護知識以及民族團結教育。組織師生深入校園及所在社區(qū)的公共綠地開展植樹、認養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護環(huán)境活動。
    2.開展崗位學雷鋒志愿服務行動。以創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務”為要求，以辦“人民滿意教育”為宗旨，組織教育服務“窗口”志愿服務隊伍，立足本職崗位，深入開展“崗位學雷鋒、行業(yè)樹新風”，通過開展文明引導、微笑服務、政策解讀和各類便民利民志愿服務活動，樹立文明“窗口”形象，展現(xiàn)教育行業(yè)風采。
    3.開展公共秩序維護志愿服務行動。利用紅領廣播站、學校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過斑馬線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍；組織志愿者深入主要路段、重點路口開展維護秩序、勸導不文明交通行為等志愿服務活動，形成文明行車、文明乘車、文明走路的良好交通環(huán)境。
    4.開展關愛孤寡老人、空巢老人志愿服務行動。以弘揚“老吾老以及人之老”的中華民族傳統(tǒng)美德為導向，積極組織志愿者深入本校所在的地區(qū)，為孤寡老人、空巢老人提供生活幫助、情感陪護、心理疏導等志愿服務。
    四、活動要求：
    1.加強領導，精心組織。要將開展“百萬志愿者學雷鋒行動”作為弘揚新時期雷鋒精神、加強公民思想道德建設的重要載體，要緊密結合本校實際，深刻認識在新的歷史條件下開展學雷鋒活動的重要性和緊迫性，加強領導，精心組織實施，認真做好志愿者行動的安排，廣泛開展學雷鋒實踐活動和社會志愿服務活動，推動學雷鋒活動常態(tài)化、機制化，形成“踐行雷鋒精神，爭當先進模范”的生動局面。
    2.擴大影響，營造氛圍。要切實加大學雷鋒志愿服務的宣傳力度，充分發(fā)揮報紅領巾廣播站、黑板報、宣傳欄的作用，開設專欄、專版，普及志愿服務理念，讓本校師生了解和參與志愿服務工作。把社會志愿服務活動列入學校工作管理內(nèi)容，加強督促檢查，促進各部門認真抓好落實。舉辦各類學雷鋒座談會、優(yōu)秀志愿者和道德模范及身邊好人先進事跡報告會等宣傳活動，營造“我為人人，人人為我”的良好的輿論氛圍。
    樹立更多可親可敬可學的道德標桿打造具有影響力的社會志愿服務品牌。要及時總結集中活動的經(jīng)驗著力探索志愿服務常態(tài)化的有效途徑確保活動深入持久、扎實有效的開展。
    202x年3月3日。
    雷鋒活動常態(tài)化、機制化。根據(jù)縣委組織部富組發(fā)（202x）37號文件精神并結合我園工作實際，特制定本方案。
    一、組織機構：
    組長：周建娥。
    副組長：王紅利賀飛。
    成員：全體黨員及20位服務隊成員。
    二、活動主題。
    認真實踐“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，以“未成年人心理健康咨詢”為服務志愿，以“弘揚雷鋒精神、開展志愿服務”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務活動，推動志愿服務活動持續(xù)健康發(fā)展。
    三、活動時間：
    四、活動內(nèi)容：
    安全教育日等公眾主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護知識。
    （二）開展網(wǎng)絡文明志愿服務行動。以關愛未成年人心理健康咨詢?yōu)橹攸c，增強少年兒童的道德判斷能力和審美能力，強化法制意識，教育少年兒童自覺抵制不良信息的誘惑，規(guī)范網(wǎng)上行為，培養(yǎng)文明上網(wǎng)的良好習慣。加快發(fā)展和壯大網(wǎng)絡文明志愿者隊伍，為未成年人成長創(chuàng)造良好的文化條件，推動形成積極、健康向上的網(wǎng)絡文化環(huán)境。
    （三）開展關愛留守兒童志愿服務行動。以“大手牽小手愛心助成長”為主題，著力開展關愛留守兒童“牽手行動”志愿服務，在黨員的積極帶頭下動員教師、機關企事業(yè)單位以及社會各界志愿者，以留守兒童為重點，針對留守兒童思想品德、學習教育、權益維護、安全自護、身心健康、社會參與等方面的需求。開展親情陪護、學業(yè)輔導、自護教育、愛心捐助等志愿服務。
    （四）開展崗位學雷鋒志愿服務行動。以創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務”為要求，以辦“人民滿意教育”為宗旨，組織教育服務“窗口”志愿服務隊伍，立足本職崗位，深入開展“崗位學雷鋒、行業(yè)樹新風”，通過開展文明引導、微笑服務、政策解讀和各類便民利民志愿服務活動，樹立文明“窗口”形象，展現(xiàn)教育行業(yè)風采。
    五、活動要求。
    （一）加強領導，精心組織。要將開展“學雷鋒志愿服務”作為弘揚新時期雷鋒精神、加強公民思想道德建設的重要載體，要緊密結合本校實際，深刻認識在新的歷史條件下開展學雷鋒活動的重要性和緊迫性。加強領導，精心組織，認真做好志愿者行動的安排，廣泛開展學雷鋒實踐活動和社會志愿服務活動，推動學雷鋒活動常態(tài)化、機制化，形成“踐行雷鋒精神，爭當先進模范”的生動局面。
    2.擴大影響，營造氛圍。要切實加大學雷鋒志愿服務的宣傳力度，充分發(fā)揮校園廣播、led屏、黑板報、宣傳欄的作用，開設專欄、專版，普及志愿服務理念，讓本校師生了解和參與志愿服務工作。把社會志愿服務活動列入學校工作管理內(nèi)容，加強督促檢查，促進各部門認真抓好落實。
    集中活動的經(jīng)驗，著力探索志愿服務常態(tài)化的有效途徑，確保活動深入持久、扎實有效的開展。
    富縣沙梁幼兒園。
    202*年七月十二日。
    為進一步弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務理念，推動學習雷鋒活動常態(tài)化、機制化。根據(jù)上級工作部署，并結合我校工作實際，特制定本方案。
    一、活動主題。
    ：認真實踐“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，以“弘揚雷鋒精神、開展志愿服務”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務活動，推動志愿服務活動持續(xù)健康發(fā)展。
    二、活動時間。
    202x年3月起，重點開展3月份“學雷鋒樹新風”活動。
    三、活動內(nèi)容。
    雷鋒精神。
    2.各班出一期以“弘揚雷鋒精神、開展志愿服務”為主題的黑板報。通過板報，加深對這次活動的認識，并把身邊的好人好事通過紅領巾廣播站、班會等在全校宣傳，樹立了身邊的榜樣。
    3.結合學雷鋒月，在全校廣泛開展“學雷鋒樹新風”的主題。
    教育。
    活動，進一步弘揚雷鋒精神；
    4.要求學生做到“四個一”。知道一個雷鋒的故事，背一句雷鋒的名言，唱一首頌雷鋒的歌曲，做一件力所能及的好事。結合“3.8”婦女節(jié)，組織學生開展“感恩母親”活動，號召學生給媽媽寫一封感謝信，幫媽媽分擔家務，每天做一件力所能及的家務等。讓學生在活動中發(fā)揚雷鋒精神。
    的同學結成學習互助小組。
    6.圍繞綠化美化開展志愿服務行動。以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境”為要求，組織全體。
    師生集中整治校園及周邊環(huán)境衛(wèi)生，推動建立清潔衛(wèi)生的長效機制。要創(chuàng)建文明校園，積極開展創(chuàng)建“五有五無”校園活動，即課堂有紀律、課間有秩序、環(huán)境有品味、言行有禮貌、心中有他人；地上無痰跡紙屑、門窗無破損、墻上無污痕、桌面無刻痕、衛(wèi)生無死角。
    7.開展關愛留守兒童志愿服務行動。以“大手牽小手愛心助成長”為主題，著力開展關愛留守兒童“牽手行動”志愿服務，動員教師結合“五個一”活動，以農(nóng)村留守兒童為重點，針對留守兒童思想品德、學習教育、權益維護、安全自護、身心健康、社會參與等方面的需求。
    8.開展公共秩序維護志愿服務行動。利用紅領廣播站、學校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過馬路線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍。
    四、活動要求：
    1.加強領導，精心組織。要將開展“學雷鋒志愿服務活動”作為弘揚新時期雷鋒精神、加強師生思想道德建設的重要載體，要緊密結合本校實際，深刻認識在新的歷史條件下開展學雷鋒活動的重要性和緊迫性，加強領導，精心組織實施，認真做好志愿者行動的安排，廣泛開展學雷鋒實踐活動和社會志愿服務活動，推動學雷鋒活動常態(tài)化、機制化，形成“踐行雷鋒精神，爭當先進模范”的生動局面。
    2.擴大影響，營造氛圍。要切實加大學雷鋒志愿服務的宣傳力度，充分發(fā)揮報紅領巾廣播站、黑板報、宣傳欄的作用，開設專欄、專版，普及志愿服務理念，讓師生了解和參與志愿服務工作。把社會志愿服務活動列入學校工作管理內(nèi)容。
    活動項目，豐富創(chuàng)新活動載體。大力宣傳雷鋒精神和雷鋒式模范人物，樹立更多可親可敬可學的道德標桿，打造具有影響力的社會志愿服務品牌。要及時總結集中活動的經(jīng)驗，著力探索志愿服務常態(tài)化的有效途徑，確?；顒由钊氤志?、扎實有效的開展。
    關家營滿族小學。
    202x年月日。
    內(nèi)容僅供參考。
    服務活動方案醫(yī)院篇十一
    為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，結合醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，加強我院行風建設，創(chuàng)建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫(yī)療需求，經(jīng)院委會研究決定，我院將在2015年1月1日-12月31日期間，開展2015年“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動。具體方案如下：
    一、指導思想。
    以科學發(fā)展觀為指導，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風及醫(yī)療質(zhì)量為核心”，切實把改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程落到實處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務，促進我院各項工作又好又快發(fā)展。
    二、活動主題。
    優(yōu)化行風建設，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關系，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。
    三、活動時間。
    2015年1月1日至12月31日。
    四、活動內(nèi)容及責任分工。
    服務的瓶頸問題、患者和員工重點關注的問題等，不斷提高行風建設和服務質(zhì)量，讓患者真正體驗到我院的優(yōu)質(zhì)服務。服務月活動期間，要著重抓好以下五個方面工作：
    （一）開展加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動。根據(jù)我院在行風建設、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，由黨支部負責牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落實，采取召開員工大會、分批培訓、科室學習、臨時抽檢等形式，開展行風建設、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質(zhì)量意識和服務意識。
    （二）結合“醫(yī)療服務質(zhì)量萬里行”活動，組織開展行風評議活動。由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，組織科室負責人考評小組，以科室為單位根據(jù)《寧夏西京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考核標準》進行醫(yī)德醫(yī)風考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風督導活動，不斷加強我院行風建設，確保評議活動順利開展，服務月活動收到實效。
    （三）強化醫(yī)療護理工作質(zhì)量考核。
    強化每月一次的醫(yī)療護理質(zhì)量考核，由醫(yī)務科負責，從日?；A工作抓起，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，嚴格檢查，最大限度地減少工作差錯、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，為“優(yōu)質(zhì)服務月”活動創(chuàng)造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎。
    （四）加強服務意識從細節(jié)做起。
    服務質(zhì)量的改進、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務、職能科室突出對臨床一線服務和指導等），切實抓好服務月活動的開展。
    （五）加強滿意度問卷調(diào)查活動。
    由中心辦公室負責，分診臺配合。通過加大《滿意度調(diào)查問卷》的訪問頻率和樣本量，進一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務科和醫(yī)院辦公室負責接待，對患者投訴意見建議及時處理。客觀評價我院服務月活動的實際效果，通過整改，進一步提高服務水平。
    五、工作要求。
    一是要提高認識，加強組織領導。各科室要充分認識開展“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動對促進我院行風建設的重要性，將開展此項活動列入重要日程，結合實際，把活動的工作任務、責任、要求層層分解細化，落實到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責的組織領導機制，做到活動工作事事有人管、件件有著落。各項活動承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項任務圓滿完成。
    二是要突出重點，全面推進。各科室要把“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動與行風評議、先進評比活動等工作結合起來，認真查找和解決本科室在服務理念、服務標準、服務水平、服務措施、服務創(chuàng)新等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規(guī)范促進服務，用文明體現(xiàn)服務，用管理鑄就服務，用制度確保服務，用典型示范服務，確?；顒拥膶嶋H效果。
    內(nèi)海報、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進典型。各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型要及時上報醫(yī)院。通過對活動的正確引導、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
    3.儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求；
    7.清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物；
    8.主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。
    七、實施步驟。
    （一）組織實施階段（2015年1月1至2015年12月31日）。
    1.1月1日召開全院職工大會，動員全員關注，全員參與“加強行。
    2.醫(yī)院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實實施方案；
    3.各科室負責人按照醫(yī)院“活動方案”的具體要求，制定科室落實工作的具體措施；
    4.醫(yī)院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質(zhì)量、指標考核和專項檢查等內(nèi)容結合起來全面評估醫(yī)療服務質(zhì)量。結合每月滿意度調(diào)查，在院周會及時反饋總結醫(yī)院服務存在的問題，對調(diào)查結果進行通報處理?？剖裔槍ぷ鞯谋∪醐h(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，落實相關制度管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。
    （二）總結階段（2016年1月）。
    1、各科室12月25日前總結上報科室“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動材料，根據(jù)活動中存在的問題，結合年度工作計劃，制定改進工作措施。
    2、醫(yī)院黨支部、管理委員會12月31日總結，對于“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動中涌現(xiàn)出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應物質(zhì)獎勵。
    （三）表彰獎勵。
    1、從各個單元中評選出4個優(yōu)質(zhì)服務集體。
    2、評選出10名優(yōu)質(zhì)服務之星（個人）。
    3、院管理委員會成員不參與評選。
    西澗中心。
    二零一五年一月一日。
    服務活動方案醫(yī)院篇十二
    為進一步提高我院的服務質(zhì)量和水平，打造服務品牌，經(jīng)研究確定，開展創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，動員全院上下，以創(chuàng)新服務、創(chuàng)新管理為主線，深入開展一系列活動，實現(xiàn)醫(yī)院服務質(zhì)量新突破。（專業(yè)提供醫(yī)院服務體系建設服務）活動方案如下：
    一、活動目標。
    二、活動路徑。
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    三、
    組織領導四、活動時間。
    3月至1月五、主要措施。
    （一）開展全員培訓（專業(yè)提供九大主題醫(yī)院管理培訓）。
    1.醫(yī)務人員的服務行為，直接影響著群眾的就醫(yī)感受。今年將聘請專業(yè)公司集中一個多月時間分批次對全院職工進行全員服務禮儀培訓。經(jīng)過培訓，進一步提高全院職工的形象意識和禮儀意識，讓服務“看的見、做得好”，更好地提升服務規(guī)范水準，體現(xiàn)有“聲”有“形”的人文關懷服務。
    2.為了樹立醫(yī)院中層干部的管理意識、提高管理技能，全面提升中層干部的管理水平（國內(nèi)一流的醫(yī)院管理培訓師饒宇教授），今年將圍繞如何提高中層干部的執(zhí)行力、如何突破傳統(tǒng)創(chuàng)新管理等問題，全面啟動中層干部培訓活動。
    3．根據(jù)我院在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，開展醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質(zhì)量意識和服務意識。
    4．對新引進人員開展（包括新聘用人員）服務意識的培訓、考核，并簽訂服務承諾，防范新“短板”的產(chǎn)生。
    （二）創(chuàng)造適宜醫(yī)療服務環(huán)境。
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    1.針對群眾反映的問題，繼續(xù)優(yōu)化各種醫(yī)療服務流程，簡化服務環(huán)節(jié)，合理布局科室；
    4.門診提供適宜的導診咨詢服務，有適宜的候診椅、有飲用水、有輪椅服務；
    5.設立銀行取款，增加社保繳費窗口等服務設施；6.提供預約服務。
    （三）開展醫(yī)患溝通情景劇匯演。
    在前期禮儀服務培訓的基礎上，將醫(yī)療服務流程標準化、規(guī)范化、一體化。醫(yī)院將舉辦一次醫(yī)患溝通情景劇匯演，發(fā)揮情景劇的趣味性和教育性，引導醫(yī)護人員掌握溝通技能，提高服務水平，展示醫(yī)院服務規(guī)范和工作人員的文明風范，努力預防和減少因為溝通問題而引發(fā)醫(yī)療糾紛（活動方案見附件）。
    （四）開展“感動服務”活動1.全院深化“感動服務”文化。
    提出“細微之處暖人心”的服務口號，在主動做好的細節(jié)上讓患者感動，執(zhí)行儀表儀容、文明用語、勞動紀律等相關規(guī)定，建立尊重、關愛、體貼患者的新型醫(yī)患關系，倡導人性化服務。
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    具體要求：
    開展“五聲”服務（即上班時“看見患者有問候聲、患者問話有回答聲、各項操作有解釋聲、離開患者有道別聲、患者不滿意時有道歉聲”）。
    針對早上和下班時間電梯使用高峰，醫(yī)院開展“把電梯讓給患者”活動（5層樓以下的上班人員步行樓梯，5樓及以上的方可乘坐電梯）。
    2.住院臨床部門打造“親情服務”文化。
    各住院科室要“視患者如親人”，讓患者住院治病時放心、安心、舒心，使患者感受到住院就像在家里一樣那么溫馨。
    具體做法“九個要”：
    一要為患者做好入院須知的介紹；二要為患者詳細、耐心解答病情及治療情況；三要善于傾聽患者的心聲為患者排憂解難；四要關心患者，多巡視、多問候；五要保護患者的隱私、僅允許病區(qū)內(nèi)討論患者病情；六要協(xié)助患者做好各項輔助檢查及標本送檢；七要文明用語，不以床號、姓名直呼患者；八要為患者做好用藥和治療費用的解釋工作；九要為患者提供整潔安靜的病區(qū)環(huán)境、禁止喧嘩，無異味。
    3.門急診部門做好“規(guī)范服務”文化。
    門急診是醫(yī)院的窗口,是提升患者滿意度的關鍵部門之一，經(jīng)過規(guī)范門急診醫(yī)療服務行為，為患者提供一個有序、安靜和安全的就診氛圍。
    具體做法為“六個規(guī)范”：
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    一規(guī)范衛(wèi)生管理，診室、輸液大廳、公共場所無異味；二規(guī)范門急診坐診制度，嚴肅勞動紀律，門診要準時坐診；三規(guī)范門急診秩序管理，導診為患者排隊做好分流，耐心指導就醫(yī)；四規(guī)范門急診安保管理，加強保安公司人員對門急診部門多次的巡查工作，確保患者人身及其財物的安全；五是規(guī)范導診管理。如對行動不便患者要主動提供輪椅服務；六是規(guī)范健康宣教咨詢。印制門診醫(yī)生名片，名片包含個人聯(lián)系方式（提供咨詢時段），方便醫(yī)患隨時溝通，包括下班時間，方便病友日后咨詢健康問題，增加患者對**醫(yī)院的忠誠度和信任度。
    4.服務窗口堅持“文明服務”文化。
    服務窗口工作人員要做好文明服務，切實解決患者掛號、收費和取藥排隊時間長的問題，為醫(yī)院樹立文明、高效的良好形象。
    具體做法：
    一是創(chuàng)新服務流程，簡化業(yè)務手續(xù)，合理排班，提高辦事效率；二是維持患者排隊秩序，合理分散排隊人流，文明勸導，并加強保安巡視以保護患者安全；三是實行首問負責制，微笑服務，熱情接待，有問必答，態(tài)度和藹，語言文明，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。四是安裝“三好一滿意”群眾評價系統(tǒng)，患者及群眾對醫(yī)院的服務進行現(xiàn)場評價。
    5.醫(yī)技部門倡導“便捷服務”文化。醫(yī)技部門要為患者及臨床科室提供方便快捷服務。
    具體做法為：
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    一是優(yōu)化服務流程，規(guī)范標本送檢，盡力縮短患者排隊檢查及拿取檢查報告結果的等候時間；二是加強與臨床科室的溝通合作，合理安排住院病人檢查時間，共同做好醫(yī)患溝通工作和糾紛防范工作；三是加強設備操作技術培訓，提高工作人員技術操作技能，提高工作效率；四是設立自助打印報告服務處；對因各種原因不方便到我院取報告單者，提供電話報告（需到登記留下患者姓名及電話）；根據(jù)病人要求提供郵寄檢驗報告等業(yè)務。
    6.行政后勤部門堅持“高效服務”文化。行政后勤部門圍繞為臨床一線服務的思想，強化高效、周到服務。
    具體做法為：
    一要加強科室內(nèi)部管理，明確人員分工，做好本職工作，以管理提高效率；二要做好職能部門之間溝通協(xié)作，強化“補位”意識，以團隊提高效率；三要開展“巡查”制度，要求職能部門負責人每周至少1次，深入到臨床科室一線，幫助解決實際問題，以行動提高效率。四要信息管理部門能積極快速處理電腦更新、數(shù)據(jù)庫清理、打印機故障等等機器故障問題。五是定期舉辦新舊員工工作交流座談會，引導新員工提出對醫(yī)院、對工作、對醫(yī)療行業(yè)的看法，進行真正的心靈交流，消除她們對自己工作的顧慮，提高醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力、向心力和感召力。六是定期與**的工廠、社區(qū)、學校等開展交流、溝通、義診活動。向她們介紹我院的特點和優(yōu)勢，征求和收集工廠，學校，社區(qū)及社會上對醫(yī)院的意見建議，評價服務及醫(yī)療技術方面的不足。
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    （五）開展績效考核獎勵1．開展績效考核。
    對臨床醫(yī)技科室中層管理干部的科室管理和優(yōu)質(zhì)服務工作分別進行考核。管理工作考核總分為100分，權重占50%；優(yōu)質(zhì)服務考核總分為100分，權重占50%（詳見臨床醫(yī)技科室考核辦法)?？剖乙话愎ぷ魅藛T由科室中層管理干部進行考核。
    2．創(chuàng)立“服務示范科室”活動。
    活動開展過程中，由科室提出“服務示范科室”申請，領導小組對申請科室開展活動內(nèi)容進行考評及滿意度問卷調(diào)查，符合“服務示范科室”要求的，對科室進行掛牌及獎勵。
    3．開展對一線工作人員獎懲考核。
    本次活動選出“服務之星”若干人次，并給予獎勵（具體評選辦法另行制定）。
    4．本次優(yōu)質(zhì)服務活動年出現(xiàn)有效投訴、醫(yī)療差錯或事故的，對個人和科室實行評選一票否決制，凡醫(yī)療投訴均由領導小組裁定。
    5．對評為優(yōu)質(zhì)服務年先進的科室和個人，醫(yī)院在宣傳欄、院刊設專欄對先進個人和科室進行通報表彰，并作為干部聘任、職稱晉升、年度考核和外派學習的依據(jù)。
    六、實施步驟及責任分工活動分三個階段進行。(一)準備階段(3月)。
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    組建領導機構和工作機構;統(tǒng)一思想，部署工作;擬定“優(yōu)質(zhì)服務年“活動方案，及時印發(fā)全院;各有關科室制定細化方案，為各項活動的開展做好準備;做好宣傳發(fā)動，形成濃厚的輿論氛圍；開展全院動員；對任務進行分解(責任科室：各職能部門)。
    (二)實施階段(3月15日至12月)本階段主要做好以下幾項工作：
    1．各科室要圍繞”感動服務”做文章，根據(jù)其所屬部門的具體要求，從自身實際出發(fā)，創(chuàng)新服務理念，制定自己科室服務年具體措施，提出自身服務口號，在細節(jié)上見真功夫，讓患者真正體驗到醫(yī)護人員的真誠、關愛、熱情和便捷的優(yōu)質(zhì)服務，形成各有特色的科室服務文化，科室活動方案（附件2）于3月25日前報領導小組辦公室（責任科室：各科室）。
    2．院部對各科室進行不定期開展暗訪、督導、考核，檢查科室人員儀容儀表、服務文明用語、內(nèi)務管理和勞動考勤紀律，督促科室人員以飽滿的精神面貌執(zhí)行和落實本次服務年活動內(nèi)容，并養(yǎng)成良好的服務習慣。(責任科室：活動領導小組及其辦公室)。
    3．開展醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育培訓活動，進一步強化全院干部員工的質(zhì)量意識和服務意識，各科室做好學習培訓傳達及考勤的登記工作。(責任科室：醫(yī)務股、護理部)。
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    服務水平。(責任科室：醫(yī)患關系辦)。
    5．結合醫(yī)院網(wǎng)站建設,以完善醫(yī)院網(wǎng)頁為主體，加強醫(yī)院及科室服務文化建設。各科室要提出科室服務的口號、主題，并貫徹運用于實際工作中，院務辦公室、信息股把相關內(nèi)容上傳在科室網(wǎng)頁上，促進科室服務文化建設。(責任科室：辦公室、信息股、各科室)。
    6．活動期間，做好全院安保巡查以及保潔工作，打擊醫(yī)托和盜竊行為，讓患者就醫(yī)感到安全和舒心。(責任科室：總務股、各科室)。
    7．全力保障信息化系統(tǒng)和醫(yī)療設備正常運行，配合相關科室做好叫號系統(tǒng)、預約系統(tǒng)、“三好一滿意“群眾評價系統(tǒng)等技術支持工作。(責任科室：信息股、設備股)。
    8．制作“把電梯讓給患者”的標識、加大活動宣傳力度，營造活動氛圍。(責任科室：總務股)。
    9．以“三好一滿意”活動為載體，根據(jù)該活動要求，組織開展“服務之星醫(yī)生”的評選活動，評選出在本次活動中表現(xiàn)“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”的“服務之星·醫(yī)生”，樹立醫(yī)療服務先進典型，以點帶面，提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務水平。(責任科室：醫(yī)務股)。
    10．以優(yōu)質(zhì)護理服務工程為載體，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務工程的要求，組織開展“服務之星·護士”的評選活動，評選出在本次活動中表現(xiàn)突出的“服務之星護士”，以深入創(chuàng)立先進護理服務文化，為病人提供更加溫馨、優(yōu)質(zhì)的護理服務。(責任科室：護理部)。
    (三)。
    總結。
    考評階段(月1月)。
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    各責任科室要對各自開展服務年活動的情況進行認真總結，在活動年結束后一周內(nèi)完成工作總結報告，提交領導小組辦公室。醫(yī)院將總結服務年活動情況，表彰好人好事，對好的措施進行推廣，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題和病人的投訴進行查處，建立優(yōu)質(zhì)服務長效機制，使優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)化。
    七、工作要求。
    （一）加強領導，明確責任。各科室要高度重視本次服務年活動，積極抓好服務建設，其負責人要對科室服務進行系統(tǒng)思考，出思想、出思路、出對策，確定本科室服務建設的目標和內(nèi)容，提出正確的管理理念，并身體力行，率先垂范，帶領科室員工認真落實好本次服務年活動實施方案，形成“醫(yī)院－科室－個人”服務管理層級，確保各項工作任務順利完成。
    （二）廣泛宣傳，營造氛圍。充分發(fā)揮新聞媒體和院內(nèi)各種宣傳陣地的作用，采取多種形式，報道宣傳在活動中涌現(xiàn)出來的先進典型。各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型要及時進行宣傳報道。
    （三）重在執(zhí)行，全員參與。各科室要牢固樹立以人為本的思想，依靠全院員工推進醫(yī)院服務文化的蓬勃發(fā)展。因此，要全面動員，讓全院員工都參與到本次活動來，充分激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團隊精神，達到員工價值體現(xiàn)與醫(yī)院蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一，使醫(yī)院服務文化理念、意識和行為準則融合到實際工作中去，落到實處。
    （四）突出重點，力求實效。醫(yī)院服務是醫(yī)院建設的重要組成部。
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    分，要立足醫(yī)院實際，與加強醫(yī)院內(nèi)涵建設、黨的建設、思想政治工作和精神文明建設等工作有機結合，注重繼承、借鑒和創(chuàng)新。
    2.科室工作方案表。
    服務活動方案醫(yī)院篇十三
    ××××醫(yī)院誠信監(jiān)督委員會號召全院“以病人為中心”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務窗口”，以“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療”為活動內(nèi)容,更新服務理念、強化規(guī)范服務，在醫(yī)院形成了良好的服務氛圍，贏得了廣大患者的贊譽?？偨Y這段時間的服務工作，我們覺得有如下幾點經(jīng)驗值得總結。
    更新服務觀念，就是要深刻、準確地理解“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療”的醫(yī)療服務內(nèi)容的精神。因此在本活動開始之初，院領導就召開各科室會議，講明這次活動的實質(zhì)就是以誠信服務來惠助患者，以規(guī)范診療來約束服務，不欺不騙，不開大處方，不過度醫(yī)療。同時為了使這項活動能持久地堅持下去，院領導班子還成立了活動領導小組，由各科室負責人組成，制定了活動實施方案，成立了四個活動檢查執(zhí)行小組負責各窗口科室的誠信服務工作，每天深入到科室緊抓落實，使該項活動有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)建措施落到了實處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實施。
    為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣大醫(yī)護人員學習社會主義市場經(jīng)濟下道德理論和職業(yè)道德學習。努力提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項工作更規(guī)范，讓患者更滿意，更放心。為了使這項活動進一步開展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動，由于有了活動的支撐和影響，全院上下形成了學習先進、爭當先進的濃厚氛圍，幫貧扶困活動開展的有聲有色。與此同時，醫(yī)院還組織了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務意識、文明意識進一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟困、助學助殘、義務獻血、見義勇為的良好風尚在醫(yī)院蔚然成風。
    為了構建和諧的醫(yī)患關系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機地統(tǒng)一起來，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學性，把患者視為自己的親人，對患者的所有診療護理，都做到關心呵護無微不至，細心貼心熱心時時記在心頭，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務主線，達到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務管理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達到了可持續(xù)發(fā)展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來就醫(yī)的比上一年大幅度增加。
    在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務市場競爭日趨激烈，醫(yī)療機構面臨形勢更為復雜的今天，我院通過“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療”的活動，在激烈的醫(yī)療市場競爭中得到了生存和發(fā)展機會，取得了一些成效。
    1、創(chuàng)新醫(yī)療服務觀念，建立服務監(jiān)督機制
    把以病人為中心的服務理念引入臨床，要求醫(yī)務人員轉變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動傳統(tǒng)觀念，形成主動為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務的新的服務理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務人員中深入開展了職業(yè)道德教育，將誠信醫(yī)療，規(guī)范診療的服務理念落實到具體的行動中，要求醫(yī)務人員接診病人時態(tài)度禮貌、語言文明、服務熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細心和責任心。（2）引進服務監(jiān)督機制，設立服務監(jiān)督專員，患者走進醫(yī)院就會得到服務監(jiān)督專員的承諾，患者只要發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務中的問題，就可向監(jiān)督專員提出或舉報，監(jiān)督專員會認真聽取意見，制定改進措施，并向患者反饋改進后的結果。（3）通過病人選擇醫(yī)生，建立健全綜合考核制度，定期進行考核，把病人選擇醫(yī)生的結果作為對醫(yī)務人員進行職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術水平考核的重要內(nèi)容。將考核結果作為崗位競爭和分配的重要依據(jù)，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內(nèi)部運行機制。（4）定期召開醫(yī)患座談會，收集病人反映的信息和意見，改進科室服務工作。
    2、嚴抓制度落實，提高管理質(zhì)量
    以病人為中心的基礎是醫(yī)療質(zhì)量。因此，各科室嚴抓醫(yī)師負責制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評制度，注重基礎質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關。特別注重門診和住院管理，建立嚴格的規(guī)章制度，強調(diào)首診負責制；加強門診和住院部技術和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增強病人對我們醫(yī)院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護理、醫(yī)技、醫(yī)療安全管理小組，負責醫(yī)療質(zhì)量、制度落實，工作總結?？浦魅巍⒆o士長及業(yè)務骨干負責質(zhì)量管理及有關規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實，定期對歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進行檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)，及時解決。
    3、 誠信服務開放就診信息，改善環(huán)境深化服務內(nèi)涵
    良好的誠信服務能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會形象。為此我院采取了醫(yī)療信息全程公開制度，尊重病人的知情權，醫(yī)療收費全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的服務措施。在門診開設咨詢、就診、投訴等病人服務體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎上，啟動醫(yī)院基礎設施建設，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環(huán)境。
    結合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑服務，樹最佳個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、規(guī)范個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫(yī)務人員的整體形象。
    4、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本，下大力氣減輕病人負擔
    在為病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時，想方設法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負擔。為實現(xiàn)“以病人為中心”這個目的，我院醫(yī)務人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工作。
    正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務模式到服務意識都發(fā)生了根本的轉變，誠信服務工作的開展給我院注入了新的生機與活力，醫(yī)護人員及員工的職業(yè)道德水平和服務水平進一步提高，樹立了醫(yī)務人員良好的職業(yè)形象，醫(yī)院在患者中的信任度進一步提高，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
    通過“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療”活動，我院雖然取得了一些成績，但我們也認識到，誠信醫(yī)療服務工作是一項長久的工作，不能有一天的懈怠，要堅持下去還有很多工作要做，我們將在主管部門的關心、指導和支持下，帶領全院醫(yī)護人員齊心協(xié)力，創(chuàng)新觀念，不斷改進新措施，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫(yī)療服務。
    ××年××月××日
    服務活動方案醫(yī)院篇十四
    我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門的要求，結合我院實際。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現(xiàn)將活動的具體開展情況總結如下：
    1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關系的前提。結合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。
    2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳、住院大樓等地方設立意見箱，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
    3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳、住院大樓等地方醒目位置設立了意見箱。
    改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。
    1、優(yōu)質(zhì)護理服務工程的開展我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程，制定并落實實施方案，將我院外科和內(nèi)科設為優(yōu)質(zhì)護理示范科室：一是加強組織領導，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理示范工程領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓及宣傳工作，組織開展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質(zhì)量考核標準，落實責任制整體護理，探索實施護士崗位管理；四是臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務內(nèi)涵，將基礎護理與轉科護理有機結合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷；五是將我院優(yōu)質(zhì)護理示范工程與我院績效考核掛鉤，進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。
    2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行雙休日及節(jié)假日門診，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。
    務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
    1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行醫(yī)學講座和相關法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性、準確性及法律法規(guī)知識。
    2、加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。
    3、加強病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責，臨床醫(yī)師負責根據(jù)有關要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進行抽查，負責對科室質(zhì)控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質(zhì)量的提高。
    “群眾滿意”是我院的最終目標，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
    一、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%。
    二、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
    通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。
    服務活動方案醫(yī)院篇十五
    堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以法治院與以德治院并舉;認真學習并嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理條例》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等相關法律法規(guī);建立醫(yī)患之間相互理解、相互尊重、相互關心的規(guī)范化和人性化醫(yī)療管理、服務模式;進一步加強加強醫(yī)院的對外宣傳和文化建設，加強醫(yī)院精神文明建設和行風建設，努力營造醫(yī)院又好又快發(fā)展良好環(huán)境。
    二、強化醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。
    1、認真落實醫(yī)院患者安全工作目標，完善醫(yī)療質(zhì)量控制和安全管理，以及醫(yī)院內(nèi)部感染管理，加強醫(yī)患溝通和病情告知制度，完善各項監(jiān)控體系，形成層層抓安全，人人講安全，環(huán)環(huán)保安全的良好機制，確保醫(yī)院各項工作安全開展，實現(xiàn)醫(yī)院大局穩(wěn)定，在穩(wěn)定中加快發(fā)展。
    2、以繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”建設、開展“三好一滿意”服務等活動為契機，繼續(xù)加強“三基三嚴”訓練，大力開展技術大比武和崗位大練兵活動，不斷充實科室技術力量，要積極營造濃厚質(zhì)量安全意識，形成“人人講質(zhì)量、科科抓質(zhì)量、全院重質(zhì)量”的良好氛圍。
    3、注重醫(yī)患溝通，構建和諧的醫(yī)患關系。繼續(xù)深入開展“三優(yōu)一滿意”活動，強化便民惠民醫(yī)療服務措施，加強與病人的溝通和交流，保護患者知情權和隱私權，關心、愛護、理解、尊重患者。在醫(yī)療服務活動中，堅持使用文明用語，做到“六不講”：不講生硬唐突語，不講諷刺挖苦語，不講損害患者人格語，不講傷害患者自尊語，不講庸俗口頭語，不講欺騙糊弄語。加強醫(yī)患和諧、護患和諧、醫(yī)護和諧、科室之間和諧，牢固樹立全院一盤棋的思想，堅持“臨床圍著病人轉”，“醫(yī)技、行政、后勤圍著臨床轉”的服務意識，建立健全陪護、陪檢體系的靈活運行機制。加強對病人投訴和電話隨訪的各項工作，完善監(jiān)督體系，提高服務水平。
    4、進一步完善醫(yī)技科室的布局、流程、設備、設施，專業(yè)設置和人員配備達到合理規(guī)范。醫(yī)技檢查科室要落實全面的質(zhì)量管理與改進制度，實施質(zhì)量控制，執(zhí)行技術操作規(guī)范，提供報告及時、規(guī)范、準確，定期開展臨床隨訪和質(zhì)量評價，滿足臨床服務需要。
    5、科室與科室之間，臨床與醫(yī)技之間、臨床與護理之間要相互協(xié)調(diào)配合，多交流，遇事從醫(yī)院大局出發(fā)，不相互扯皮、推委;在全體員工中繼續(xù)倡導全員營銷意識，我們要將醫(yī)院的事業(yè)當成自己的事業(yè)，把醫(yī)院的發(fā)展與自己的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，用同一個聲音向社會向患者宣傳我們自己。
    三、加快學科群建設，注重人才梯隊培養(yǎng)。
    2、繼續(xù)開發(fā)結石科、皮膚科、胃腸科等二線科室，抓住老年愛心護理這個項目試點，帶動醫(yī)院內(nèi)科良性發(fā)展，加大營銷轉診力度及范圍，利用好醫(yī)保、農(nóng)合、城鎮(zhèn)職工生育保險、“四免一救助”政策進一步提升住院及病床使用率，以創(chuàng)造更高的臨床和科研效益，提高自身的核心競爭力，從而帶動和促進醫(yī)院的快速發(fā)展。
    四、堅持以科學管理為保障。
    3、后勤保障部門要增強服務意識，提高服務水平，規(guī)范工作程序，加強內(nèi)部管理;做到定時和不定時檢查維護院內(nèi)各類設備，切實主動做好下收、下送、下修工作;抓好安全生產(chǎn)，加強停放車輛管理，改善飲食花色品種、保障食品衛(wèi)生，保證醫(yī)院有一個安全平穩(wěn)、有序運轉的良好環(huán)境，共同構建和諧醫(yī)院。
    五、完善營銷體系建設：
    六、繼續(xù)深入實行目標績效管理：
    為了進一步強化醫(yī)院核心競爭力，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益，--年我們將繼續(xù)在各科室深入開展目標績效管理工作，強化制度規(guī)范化，健全和完善醫(yī)院二級職能機構設置，實行中層干部及科主任、護士長的任期綜合目標責任制管理，建立崗位目標績效考核制度，以勞動生產(chǎn)率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標，由每個科室的直接管理者(科主任、護士長)負責本科室績效結果，每個科室形成一個具體的績效管理單位，從符合醫(yī)院文化;符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院年度目標;與本崗位職責相一致;符合本科室的目標;符合行業(yè)質(zhì)量標準與規(guī)程，體現(xiàn)出該職位對流程終點的支持上等方面來綜合評估制定具體實施細則，試點運行，提高醫(yī)療質(zhì)量安全、提升員工技能、強化責任心。
    同志們，--年是落實完成“---”發(fā)展規(guī)劃、全面推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關鍵之年，醫(yī)院的工作任務繁重而艱巨。全院廣大黨員干部和職工要認真學習實踐科學發(fā)展觀，統(tǒng)一思想，堅定信心，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，團結協(xié)作，求實苦干，為開創(chuàng)醫(yī)院改革發(fā)展新局面而努力奮斗。
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    服務活動方案醫(yī)院篇十六
    國慶大假，愿xx醫(yī)院通過這次義診活動，作為大假期間的禮物送給每個人，共同度過愉快的大假。
    慶“十一”體驗“之子”—xx醫(yī)院情系老百姓。
    1、利用節(jié)日長假期間，推廣我院的品牌。
    2、回社會，建立美譽度、信譽度。
    20xx年10月1—7日，時間任選。
    廣場、大超市或商場門口等。
    大假期間不同層次有人群都會出現(xiàn)在廣場、超市、商場這些地方，而且層次各不相同，有老年、中年、青年、等。以及遠離家鄉(xiāng)的打工者，這次活動所涉及的人群面就很廣。
    七、活動內(nèi)容：
    1、宣傳手冊的發(fā)放，主要是讓更多的'人認識和了解我院。
    （1）認識我們醫(yī)院地址和規(guī)模。
    （2）了解一些醫(yī)療常識讓其知道我院現(xiàn)有的先進儀器和強大的專家陣容。
    2、現(xiàn)場專家咨詢：主要針對咨詢者提出的問題進行解答，嚴重者直接推薦到我們醫(yī)院看病。
    3、測量血壓：在廣場測量血壓知識一種形式，主要是為了吸引患者前來咨詢。
    4、維權卡及小紀念品的贈送是宣傳醫(yī)院最直接的方法。
    1、場地費：每場xx元，時間1天。
    2、宣傳手冊：x元本，平均每場大概要發(fā)放本。
    3、宣傳單：x元張，平均每場大概要發(fā)放張。
    4、贈品：x元個，平均每場大概要發(fā)送xx個。
    5、維權卡：x元張，平均每場大概要辦張。
    6、人員工資、生活補助等。
    生活（1）工資加補助每人每天補10元。
    包括（2）伙食和水。
    如進廣場活動建議：
    （2）、申請買音箱一套，目的是為了在活動期間，播放衛(wèi)生知識講座的錄音帶，以便吸引更多人圍觀注意。
    （3）申請買應急燈x個，主要用于活動晚間照明。
    一場活動下來費用算大概要在x元左右。
    1、內(nèi)部人員由主任調(diào)配。
    2、勤工儉學人員由主任安排。
    1、“十一”大假，多數(shù)人都以家庭、朋友聚會游玩為主是、且報紙、電視看的人就不會多，但是我們又不能放棄這個假日宣傳的機會，所以我想這種義診的效果應該是比較理想的。
    2、因節(jié)日期間光顧廣場、超市、商場人員的種類較多，這樣可以彌補一些平時看不到或不想看廣告的人。
    3、這次活動主要以發(fā)放我們醫(yī)院的宣傳資料為主，也是最直接宣傳我們醫(yī)院的方法之一，使大家在不同程度對我們醫(yī)院有所了解，有病就會前來我們院咨詢以達到開發(fā)病人的目的。
    4、為我院能實行區(qū)、市醫(yī)保，打下良好的基礎。
    1、以往在報紙、電臺廣告上花費平均每天3元，而購買回來的病人大概在x位左右，這類人大部份以經(jīng)常在辦公室內(nèi)辦公的中高層人較多，而忽略了一大批不?？磮蠹埖娜耍绱髮W生、打工者以及工作性質(zhì)較特殊的人。
    2、通過這種廣場活動的宣傳，可以直接吸引前來就診的患者就比效全面，如媒體廣告一天的費用可以用來在廣場做天的義診活動，而且回饋的病人也遠比廣告購買回來的病人數(shù)量多很多。
    服務活動方案醫(yī)院篇十七
    醫(yī)院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所服務的物業(yè)受到良好的呵護。
    針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行;在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。
    全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發(fā)生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時，嚴格遵守安全程序，科學、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。并要求我們的員工按照iso14001環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻。
    環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業(yè)場所的每一細微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好!再見!謝謝!”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜;好服務不難，只是我們沒有養(yǎng)成習慣”等思想，在寧陵縣人民醫(yī)院全面推行微笑服務。
    環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。
    1、公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。
    2、保持大廳茶水桶里的開水供應。
    3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫(yī)用固體廢棄物)，并送至指定地點。
    4、每早用消毒水抹服務臺一次，協(xié)助服務臺護士推送病人。
    5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協(xié)助領取科室物品。
    6、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。
    7、門診部所有室外衛(wèi)生(包括綠化帶)隨時保潔。
    8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長統(tǒng)一檢查。
    1、根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定消殺計劃報批;。
    2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺;。
    3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢查及消殺;。
    4、辦公室、病房刷洗及消毒;。
    5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺;。
    6、電梯及電梯廳檢查及消毒;。
    7、垃圾中轉站或垃圾桶消毒;。
    8、其他公共部位消毒消殺。
    (一)清潔衛(wèi)生服務質(zhì)量總標準。
    1、物業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次;。
    2、環(huán)境清潔/保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于3次;。
    3、環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于5次;。
    4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時率95%;。
    5、環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為0。
    (二)衛(wèi)生間清潔標準。
    1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。
    2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。
    3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。
    4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。
    5、恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。
    6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。
    7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。
    8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污跡。
    9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。
    10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。
    11、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補充。
    12、衛(wèi)生間內(nèi)各種設備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。
    (三)玻璃清洗的質(zhì)量標準。
    1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。
    2、邊框干凈、無污漬。
    3、地面(地毯)無水痕、無污點。
    (四)地板打蠟的質(zhì)量標準。
    1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。
    2、墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點。
    3、打蠟均勻、碎厚適當;邊角無雜物、無頭發(fā)。
    4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。
    (五)辦公區(qū)域清潔標準。
    1、各辦公設施完好無損。
    2、桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡;文件柜干凈無塵。
    3、屏風板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。
    4、玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。
    5、椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。
    6、垃圾桶干凈無污;垃圾及時清倒;垃圾袋及時更換。
    7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。
    8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡。
    9、區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。
    10、各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
    (六)地毯清洗質(zhì)量標準。
    1、清洗前的吸塵工作認真全面。
    2、移動物品井然有序;回歸原位無損失。
    3、重點污漬刷洗干凈、效果好。
    4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。
    5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。
    6、地毯光澤好、無損傷無褪色。
    (七)茶水間的清潔標準。
    1、飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方;機身機出水口處干凈無污點;水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。
    2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。
    3、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。
    4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。
    5、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時刻關閉。
    6、地板(地毯)干凈、無污物、無污漬。
    7、茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。
    (八)沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標準。
    1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。
    2、重點污漬全面清除，干凈無污。
    3、布面無損傷、無起毛、無開線。
    4、扶手及底座清擦干凈。
    (九)區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標準。
    1、桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。
    2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。
    3、椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污;擺放整齊。
    4、電話、電腦等設備無塵土、無污;擺放整齊。
    5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。
    6、排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。
    7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。
    (十)電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標準。
    1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。
    2、機箱外殼表面干凈無塵;鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。
    3、電話擺放位置整齊。
    4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。
    5、各小縫、凹槽無塵污。
    6、電話線無損傷、干凈。
    (十一)排風口清潔工作的質(zhì)量標準。
    1、清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。
    2、中間小孔無塵土。
    3、附近天花板無污染。
    4、地板、地毯上無污染灰塵。
    (十二)燈罩的清潔質(zhì)量標準。
    1、清潔無污、無灰塵、無手印。
    2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。
    3、燈管無灰塵、無損傷。
    4、天花板無污染，地面無塵土。
    (十三)走廊的清潔質(zhì)量標準。
    1、天花板、燈罩、排風口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。
    2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈、無塵土。
    3、地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。
    4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。
    (十四)、客用電梯的清潔標準。
    1、電梯門干凈、無手印、無污跡;軌道干凈無雜物。
    2、頂板、頂燈等干凈無塵土。
    3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。
    4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。
    5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。
    6、轎廂內(nèi)干凈、無塵土。
    (十五)、步行梯的清潔標準。
    1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。
    2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。
    3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。
    4、平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。
    5、樓道內(nèi)無堆放雜物。
    (十六)、大廳的清潔質(zhì)量標準。
    1、天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。
    2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。
    3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。
    4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。
    5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。
    6、文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。
    7、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。
    8、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內(nèi)無雜物。
    (十七)衛(wèi)生消毒消殺標準。
    1、編制《衛(wèi)生消毒消殺標準》，對清潔人員進行培訓考核，合格方允許上崗;。
    2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃;。
    4、綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次;。
    5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周1次;。
    6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次;。
    7、根據(jù)實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。
    環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。
    (一)大堂保潔。
    1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。
    2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。
    3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。
    4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。
    5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。
    6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。
    7、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。
    (二)樓道保潔。
    1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。
    2、備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。
    3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。
    4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。
    (三)各科室辦公室、病房保潔。
    1、按規(guī)定、分類別收集垃圾。
    2、清拖地面，保持清潔。
    3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。
    4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。
    5、如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調(diào)配,進行重點保潔。
    (四)公共衛(wèi)生間保潔。
    2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具;。
    4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈;。
    5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角;。
    7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干;。
    8、小便斗內(nèi)放入香球;。
    9、發(fā)現(xiàn)污漬進行隨機保潔;。
    10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。
    (五)門窗保潔。
    1、用干毛巾擦拭表面灰塵;。
    2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液;。
    3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面;。
    4、用玻璃刮刀刮去表面水分;。
    5、用干毛巾擦拭殘留水漬;。
    7、污跡較重的地方重點抹;。
    8、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動;。
    9、最后用地拖拖抹地面上的污水。
    (六)公共道路保潔。
    1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆;。
    2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進垃圾桶內(nèi);。
    3、對有污跡的路面和場地用水進行清洗;。
    4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。
    (七)電梯清潔。
    1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進行。
    2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。
    3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風口、燈飾、顯示屏。
    4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回上下反復擦拭。
    5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。
    6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。
    7、用干凈毛巾進行拋光處理。
    (八)櫥窗及各種標志牌、路燈保潔。
    1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔;。
    3、路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。
    (九)天花板保潔。
    1、將塵掃和伸縮桿連接起來。
    2、按一定順序左右來回掃塵。
    (十)不銹鋼品保潔。
    1、用半干燥的毛巾擦去灰塵。
    2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭。
    (十一)垃圾桶/垃圾周轉站保潔。
    1、每天早晨按規(guī)定的清運時間將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋;。
    2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈;。
    3、將垃圾用小工程車集中運至指定的地方;。
    4、將集中在周轉站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(nèi)(或自運到指定的垃圾周轉站處)。
    5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應及時讓清運公司清走(或自運出)。
    6、沖洗垃圾房內(nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。
    7、每隔10天對站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲一次。
    (十二)綠地保潔。
    1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾;。
    3、在清掃草地的同時，仔細清理枯枝落葉。
    (十三)消毒消殺及pco蟲控。
    1、垃圾站的消毒消殺及pco蟲控。
    垃圾站用機械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴防鼠患的發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)項目部向外發(fā)放公告,并在放藥現(xiàn)場標貼警告標志)。
    2、垃圾桶的消毒消殺及pco蟲控。
    把垃圾桶沖洗干凈后，進行除臭，再噴灑藥劑定點pco蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。
    3、雨水井、污水井的消毒消殺及pco蟲控。
    打開檢查井蓋，用機械噴霧器對準下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成安全隱患。
    4、綠化地帶的消毒消殺及pco蟲控。
    在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。
    5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及pco蟲控。
    定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)，進行專項的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。
    6、洗手間的消毒消殺及pco蟲控。
    放置清潔衛(wèi)生球,驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。
    (十四)醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定。
    1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務中產(chǎn)生的臨床廢物。醫(yī)用垃圾應集中處理，達到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。
    2、嚴格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關制度及消毒隔離措施。
    3、工作人員要做好自身防護，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。
    4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。
    5、收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房內(nèi)，不允許在走廊停留時間太長(不超過10分鐘)，要做到快收快走以減少空間污染的機會。
    6、收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時必須走污梯(貨梯)，絕不允許走客梯。
    7、黃色垃圾袋標志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內(nèi)，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。
    8、醫(yī)療垃圾房及垃圾車應堅持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危險廢物警告標識。
    9、醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房內(nèi)，醫(yī)療垃圾存放時間不能超過3天。
    10、督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開專桶存放?；厥绽刻鞈械怯?，
    (一)員工自查。
    1、每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。
    2、加強對員工的培訓：理論與實際相結合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則;二勤，腦勤、手勤;三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快，應變能力快，處理問題快，工作效率高。
    3、激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。
    (二)領班巡查。
    領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。
    1、領班應對管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全面責任。
    2、領班應不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強與業(yè)戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。
    3、領班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并督促及時解決。
    4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領班每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內(nèi)，每月總結一次，報管理處主管評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。
    5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。
    (三)主管抽查。
    為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關系，主管對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。
    1、主管對物業(yè)公司經(jīng)理進行負責，具體負責分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。
    2、主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。
    3、主管應對住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。
    4、主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。
    5、主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。
    (四)巡查流程。
    1、污染區(qū)作業(yè)。
    進入污染區(qū)作業(yè)時，應按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時，保潔工具及用水等應分類使用，不得混用，預防交叉污染。保潔時要認真按正確的操作規(guī)范進行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進行消毒處理。
    2、無菌區(qū)作業(yè)。
    進入無菌區(qū)作業(yè)時，要嚴格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時，不能進行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進行保潔作業(yè)。
    3、劃區(qū)分工作業(yè)。
    無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)，或?qū)o菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。
    4、手術室作業(yè)。
    經(jīng)嚴格培訓的保潔員進入手術室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護士長同意，在護士長、護士指導下按工具分類規(guī)范進行保潔。并按有關規(guī)程操作。手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常運行。
    5、醫(yī)院辦公室作業(yè)。
    為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進行，特殊情況下，應先敲門并征得同意后方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎?”如果醫(yī)生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業(yè)。
    6、病房作業(yè)。
    進入病房，應盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。
    7、污水池作業(yè)。
    污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時應徹底清除一切污物和污漬，每天定期進行消毒處理。保潔工具材料必須專項專用。
    8、垃圾桶作業(yè)。
    病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經(jīng)常檢查，垃圾量超過2/3應及時清倒，套裝垃圾袋時，應檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會溢出，導致污染。清運或整理垃圾時，應使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥無異味。
    9、洗手間作業(yè)。
    洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。平時應循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。
    10、其它注意事項。
    保潔作業(yè)時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時應保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。
    (一)擦抹燈具時安全注意事項。
    1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。
    2、擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。
    3、人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
    4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。
    (二)帶水作業(yè)時安全注意事項。
    1、沖刷路面墻面時不得使用消防水。
    2、洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內(nèi)。
    (三)登高作業(yè)時安全注意事項。
    1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應注意安全。
    2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。
    3、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。
    (四)清潔道路時安全注意事項。
    1、道路清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。
    2、清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。
    3、發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。
    4、清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。
    (五)清潔電梯時安全注意事項。
    1、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。
    2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。
    (六)清潔特殊制品時安全注意事項。
    1、大理石打蠟拋光由領班組織操作人員統(tǒng)一進行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。
    2、用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。
    3、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。
    4、清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
    5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。
    (七)特殊天氣安全注意事項。
    1、大風天氣注意高空墜物。
    2、下雨天由領班視具體情況安排工作。
    3、高溫天氣需注意防暑。
    服務活動方案醫(yī)院篇十八
    光陰似箭，歲月如梭。20**年元旦即將來臨，我院在不平凡中走過了一年的時間，伴著大家的支持，在關愛之中茁壯成長。一路荊棘，讓我們相遇在這里，自強不息的精神把我們每個人的心連在了一起。我們互相安慰，互相勉勵，互相支持，共同進步。一路風雨我們相依相伴，伴隨著老朋友的離去，新朋友的到來，我們甜在心里，因為這里留下了朋友們最精彩的人生足跡。新的一年，新的開始。在這喜慶融融的夜晚，讓我們相約在這里，用最努力的付出，來撐起一片蔚藍的成長天空！讓我們相聚在這里，用最美的音符譜寫出人間最愛聽的戰(zhàn)歌！太陽每天都是新的，象征著希望的誕生，來驗證今晚的不眠之夜！
    20**“迎新年”聯(lián)歡文藝晚會。
    豐富大家的業(yè)余生活！促進同事間的情誼。增添員工的歸宿感！
    20**年12月31日（16：00開始）。
    紅高梁酒店。
    a、晚會主持詞。
    b、領導致新年開幕詞。
    c、節(jié)目演出。
    節(jié)目形式：
    1、以輕松愉快、參與性強的卡啦ok歌曲及各部門演出的節(jié)目為主。
    2、抽獎等。
    （一）節(jié)目類。
    1、一等獎：500元（1/個人或團體）。
    2、二等獎：300元（1/個人或團體）。
    3、三等獎：100元（2/個人或團體）。
    4、參與獎：50元（所參與節(jié)目人員）。
    頒獎領導：
    一等獎由吳總頒發(fā)。
    二等獎由黃總監(jiān)頒發(fā)。
    三等獎由劉院長、劉主任頒發(fā)。
    參與獎領導待定。
    （二）現(xiàn)場抽獎活動類。
    1、一等獎1名：200元。
    2、二等獎2名：100元。
    3、三等獎3名：50元。
    現(xiàn)場抽獎由相關領導依次抽取三等獎、二等獎、一等獎。
    所有人員（除相關領導外）發(fā)放獎券號碼（號碼隨機產(chǎn)生）。
    抽獎獎品由現(xiàn)場抽獎領導當場發(fā)放。
    （三）游戲參與獎類。
    價值20元禮物（由主持人當場發(fā)獎）詳見游戲細則。
    服務活動方案醫(yī)院篇十九
    1、發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風尚。
    2、緊跟公司工作總目標，及時傳達和貫徹公司對物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標，使寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫(yī)院與廣大人民群眾溝通的橋梁。
    3、培訓一支能干肯干，具有良好服務意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)寧陵縣人民醫(yī)院的物業(yè)服務目標提供有力保證。
    4、提高員工的服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。
    1、崗位培訓。
    內(nèi)容為本崗位的服務意識，禮儀及基本技能。
    2、跟班培訓。
    對抽調(diào)到寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務中心工作的管理人員，先進行強化訓練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場進行強化訓練,一邊參加崗位理論知識培訓,一邊下到各崗位進行跟班實習,熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設施設備。
    3、崗位輪訓。
    有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。
    服務活動方案醫(yī)院篇二十
    醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護質(zhì)量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠的意義。
    保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復雜、專業(yè)技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的調(diào)整。
    如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內(nèi)。可以采用設置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。
    在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務。
    如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開展內(nèi)部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當?shù)男袨?如將拖把拖至對方腳面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤解甚至造成糾紛。
    醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標志。
    首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室)，并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位(電話、開關、拉手)等非關鍵物品的清潔消毒工作;第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術室、icu、層流病房等區(qū)域達到高清潔標準。
    干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。
    第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在門急診和其他區(qū)域分設部門領班，同時建議采用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應的調(diào)整。
    第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。
    第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內(nèi)部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。
    醫(yī)院的物業(yè)服務不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強的服務文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。物業(yè)服務企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的服務和經(jīng)營風氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質(zhì)服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。
    醫(yī)院物業(yè)服務的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業(yè)服務的育人性主要體現(xiàn)在四個方面：一是育德，它通過物業(yè)服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規(guī)范、服務熱情周到以及規(guī)范服務起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛護草坪”、“文明經(jīng)營”、“節(jié)約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關燈”等警示標志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì);二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發(fā)展。通過物業(yè)的服務，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質(zhì);三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康;四是育美，通過物業(yè)服務，裝點而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達到審美教育的目的。
    第二節(jié)預期達到的管理目標。
    醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標：抓住機遇，加快發(fā)展;迎接挑戰(zhàn)，服務大眾;拓寬服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將寧陵縣人民醫(yī)院建設成人性化、服務化、親情化、網(wǎng)絡化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。我司根據(jù)貴院的要求，針對貴院的特點，把物業(yè)服務作為醫(yī)院后勤化改革，促進醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設。因此，我司在貴院物業(yè)預期達到以下管理目標：
    一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享。
    我司是xx市本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)以順應行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務中心的服務品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運作中，不僅接受統(tǒng)一的服務品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務，實現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。
    二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”
    xx縣人民醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務所承擔的物業(yè)環(huán)境是貴院建設的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務的特殊服務對象和特定的醫(yī)院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將寧陵縣人民醫(yī)院服務文化的精髓通過物業(yè)服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節(jié)，在構建健康向上的醫(yī)院文化的同時，打造寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。
    三、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作。
    物業(yè)服務是寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)后勤服務保障體系的組成部分。我司在全面提供寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務期間，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服務工作，而且應著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。
    服務活動方案醫(yī)院篇二十一
    我院結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動三好一滿意活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題?，F(xiàn)將近階段情況總結如下：
    1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設，減少不必要的重復檢查。
    2、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。
    1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。
    2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。堅持標本兼治、綜合治理、懲
    防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。
    3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作長效機制建設。加強經(jīng)濟管理，健全內(nèi)控機制，嚴格統(tǒng)方權限和審批程序。
    1、要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。
    2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。
    3、全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫(yī)療機構院務公開意識，推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。
    服務活動方案醫(yī)院篇二十二
    根據(jù)縣“轉變作風、服務群眾”活動要求，今年4月以來，我院結合醫(yī)療安全專項整治活動，多措并舉，深入開展“轉變作風、服務群眾”工作，大力營造服務基層、服務群眾、推動發(fā)展的聲勢和氛圍，切實為群眾解決生產(chǎn)生活中的困難和問題，全院上下積極聯(lián)動，活動開展取得良好的成效。
    （一）、加強業(yè)務學習，提升員工素質(zhì)。自“轉變作風服務群眾”工作啟動以來，我院結合醫(yī)療安全專項整治活動，克服病人多、人員少、任務重等諸多困難，外派人員參加各類業(yè)務培訓50余人次，院內(nèi)組織醫(yī)療、護理、院感等業(yè)務培訓30余次，有效提高了醫(yī)療技術服務水平和醫(yī)療安全，為醫(yī)院后續(xù)業(yè)務拓展和開展更多的新技術、新項目奠定了良好的基礎。
    （二）、推進用人制度改革，對中層管理崗位實行了公開競聘，建立了充滿活力、竟爭和激勵的用人機制。
    （三）、進行轉診、轉院制度改革。嚴格執(zhí)行轉診、轉院審批制度，避免不必要的外出轉診，目前，醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)合病人外出就診比去年同期減少了66%，從根本上減輕了病人的負擔，同時也為縣財政節(jié)約了醫(yī)療統(tǒng)籌資金。
    （四）、開展便民利民措施，服務群眾。
    1、門診開設長期專家門診，星期六在醫(yī)院門前開展長期專家免費咨詢、義診活動。
    2、醫(yī)院為所有住院病人提供免費早餐。
    3、為4039名未享受新農(nóng)合補償代遇的進行了免費體檢。
    4、充分利用醫(yī)療技術合作成果，組織各科室專家利用周末時間深入基層衛(wèi)生院技術幫扶，面對面為農(nóng)牧民會診、義診，解難答疑，使村民患者在田間地頭享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。
    5、設立“一站式服務中心”和便民門診；組建志愿者服務隊，在門診、住院部引導患者就醫(yī)、扶老攙幼、傾聽患者意見和建議、了解實情、解決問題，盡可能方便群眾看病就診，提高病人滿意度，努力構建和諧醫(yī)患關系。
    （五）、加強維穩(wěn)工作，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。
    堅持正面宣傳教育,進一步統(tǒng)一廣大干部群眾的思想認識，開展婦女戴面紗、著奇裝異服、男青年留大胡須專項治理工作，層層落實責任制，在醫(yī)院大門明顯部位擺放民族文明服飾與婦女戴面紗、著奇裝異服、男青年留大胡對比展板，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時登記上報，在全院實行動態(tài)管理。
    （六）、挖掘資源潛能，緩解“看病難”。
    1、加快醫(yī)院舊病房樓抗震加固改造工程建設速度，緩解目前新病房樓住院壓力，改善病人住院環(huán)境，使更多的病人能享受到國家的醫(yī)療惠民政策。
    2、積極爭取縣委、政府的大力支持，加快人才梯隊建設，上半年已引進大學生32名，有效緩解了醫(yī)院人員短缺矛盾。
    （七）、圍繞病人控制成本，解決“看病貴”。
    逐步把圍繞醫(yī)院的成本核算變?yōu)閲@病人的成本核算，通過采取質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、績效考核、支付方式改革等方式，嚴格實行抗菌素臨床規(guī)范、臨床路徑、單病種等，有效控制藥品比例，縮短住院時間，降低“硬”醫(yī)療成本，同時加快信息化和遠程醫(yī)療系統(tǒng)建設，實現(xiàn)一卡通服務，建立電子病歷等，把醫(yī)療服務延至入院前、出院后，實現(xiàn)控制“軟”醫(yī)療成本的目的，緩解看病貴問題，減輕病人的經(jīng)濟負擔。
    （八）、加強技術協(xié)作，提升美譽度。針對目前人員短缺、技術力量不足，為快速提升我院的醫(yī)療技術水平和醫(yī)療服務質(zhì)量。醫(yī)院積極爭取上級醫(yī)院技術支持，先后與自治區(qū)人民醫(yī)院、新疆醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院、農(nóng)一師醫(yī)院、地區(qū)人民醫(yī)院、簽署了技術合作協(xié)議，專家服務費由醫(yī)院承擔，使病人不出縣城就能享受到自治區(qū)及地區(qū)級的醫(yī)療技術服務，從根本上減輕病人負擔，同時也帶動了我院醫(yī)務人員專業(yè)技術水平的提高。目前已開展16次短期醫(yī)療技術合作，開展普外微創(chuàng)術26例、婦科微創(chuàng)術3例、骨科手術8例、腦外手術6例，為病人減免專家手術服務費共計81050元。
    （九）、加強區(qū)域合作，快速提升醫(yī)院整體實力。
    充分利用和依托浙江麗水對口援建的有利資源，以及與上級醫(yī)院建立的技術協(xié)作關系，開展新技術、新療法，采用“請進來，送出去”的模式培養(yǎng)醫(yī)療人才梯隊，與新疆醫(yī)科大學、自治區(qū)人民醫(yī)院建立了遠程醫(yī)療會診，目前已開展遠程醫(yī)療會診132例，搭建網(wǎng)絡診療平臺，形成以基層首診、分級醫(yī)療、雙向轉診為內(nèi)容，醫(yī)療機構之間“手牽手”合作互動的區(qū)域醫(yī)療合作網(wǎng)絡模式，快速提升了醫(yī)院整體實力。
    通過以上措施的實施，醫(yī)院醫(yī)療技術水平和服務能力有了很大的提高，平均住院費用、藥占比、抗菌藥物合理應用得到了有效控制，外出就診病人比去年同期下浮60%，上半年各項業(yè)務指標比去年同期大幅增加，有效控制了社保資金外流，使病人真正得到了實惠，取得了良好的社會效益。
    我院在開展“赴基層 轉變作風 服務群眾”對口幫扶活動中，突出重點，注重實效，下派駐村干部，在醫(yī)院全體干部和下派駐村干部、村委會、廣大村民的共同努力下，為村民解決了生產(chǎn)、生活中的一些實際困難。
    1、我院駐村干部走訪扶貧村住戶100余戶，村民500多人，記錄民情，為扶貧村發(fā)展規(guī)劃提供了可靠、科學的信息。突出重點，積極為村民辦好事、辦實事，為對口扶貧村村民解決生產(chǎn)、生活的實際困難，贏得了廣大群眾的贊揚，改善了黨群干群關系。
    2、深化中國特色社會主義教育。帶領黨員深入對口扶貧村開展雙重組織生活會、感恩教育座談會，宣傳改革開放30年來，特別是新中國成立60年來經(jīng)濟社會發(fā)展中的變化，使各族干部群眾在共享發(fā)展成果的切身體會中感恩偉大祖國，感恩和諧社會建設，倍加維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，倍加珍惜來之不易的幸福生活。
    3、醫(yī)院投資20xx余元為村委會打了一口綠化灌溉用機井，改善了村委會庭院綠化環(huán)境。
    4、為使村民實現(xiàn)免費參加農(nóng)村合作醫(yī)療的愿望，醫(yī)院承擔了闊臺曼村612名村民的全部農(nóng)合參保費36000元，并對全村特困戶和五保戶在我院就診實行免費優(yōu)惠政策。
    5、為加快村民脫貧致富的步伐，我院領導多次倡議村民發(fā)揚自力更生、艱苦奮斗的精神，先后規(guī)劃平整土地1400余畝，為了幫助村民早日實現(xiàn)脫貧致富的愿望，我院為村民捐助2萬元購買紅棗種子。
    6、結合“三下鄉(xiāng)”活動，開展扶貧義診9次，深入15戶患者家中義診，1400余人受益，免費發(fā)放藥品9869元。
    7、醫(yī)院為對口扶貧村警務室援贈了價值20xx余元的炊具、糧油等生活必需品，解決了鄉(xiāng)村警察的生活困難，使他們安心工作確保對口扶貧村長期穩(wěn)定和諧。
    新和縣人民醫(yī)院
    20xx年6月5日
    服務活動方案醫(yī)院篇二十三
    通過專項檢查，查找定點醫(yī)療服務機構使用醫(yī)療保險基金以及勞動保障事務代理機構、勞務派遣機構為代理人員、勞務派遣人員繳費管理存在的風險，查處違法、違規(guī)、違紀問題，提高管理水平，促進定點醫(yī)療服務機構、勞動保障事務代理機構、勞務派遣機構規(guī)范運行，逐步形成自我約束機制，更好地維護基金安全。
    （一）定點醫(yī)療服務機構（含門診醫(yī)療機構、康復機構、輔助器具配置機構等）：藥品及醫(yī)療器械等加成情況，藥品、醫(yī)療器械出入庫、結存情況與臨床實際應用數(shù)量情況，門診管理、門規(guī)病種管理、住院管理、信息管理情況等。
    （二）定點零售藥店：醫(yī)療服務協(xié)議履行情況，藥品加價情況，處方藥、非處方藥銷售、財務與結算情況，pos機使用管理情況，單位執(zhí)業(yè)資格情況等。
    （三）勞動保障事務代理機構、勞務派遣機構：代理人員、勞務派遣人員的繳費管理情況，與協(xié)議單位（個人）協(xié)議簽訂、履行情況，代理人員、勞務派遣人員待遇申領及發(fā)放情況、賬戶管理情況等。
    本次專項檢查采取自查與省、市兩級抽查同步進行的方式。市人社局成立了專項檢查領導小組，下設專項檢查辦公室，由規(guī)劃財務科負責牽頭，就業(yè)促進科、社會保險科、工傷保險科和市社保局、市人管中心參與。
    （一）各定點醫(yī)療服務機構、勞動保障事務代理機構和勞務派遣機構于3月15日前開展自查，并將書面自查報告于3月15日前報專項檢查辦公室。
    （二）市檢查組3月18日—3月31日對全市各定點醫(yī)療服務機構、勞動保障事務代理機構和勞務派遣機構進行全面檢查，聽取各被查單位自查情況匯報，查看有關資料。
    （三）4月10日前形成全市的檢查工作報告報市人社局。4月10日—5月20日迎接市人社局對我市的檢查。
    （四）迎接省人社廳抽查。
    （一）高度重視，認真組織。各定點醫(yī)療服務機構、勞動保障事務代理機構和勞務派遣機構要高度重視，安排專人負責，自查時要查全、查細、查徹底，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證省、市抽查不出任何問題。
    （二）找準問題，總結經(jīng)驗。市檢查組要結合審計、以前年度檢查情況等，明確檢查重點，采取有效措施，查找存在的問題。通過檢查，掌握各個機構管理中的風險點和薄弱環(huán)節(jié)，積累檢查經(jīng)驗，提高監(jiān)管能力。
    （三）嚴格紀律，及時處理。檢查應遵循依法監(jiān)督、實事求是、客觀公正的原則。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要與被檢查單位充分交換意見，做到不錯定，不包庇。對發(fā)現(xiàn)的問題要嚴格按照社會保險法等相關法律法規(guī)，及時督促整改，并對違法行為作出相應的行政處理，檢查中遇到的重大事項，要及時上報。