學(xué)會管理情緒是保持心理健康和積極心態(tài)的關(guān)鍵，良好的情緒管理能力有助于提高生活質(zhì)量。寫一篇較為完美的總結(jié)需要我們注重細節(jié)，注意字句的選擇和排列的順序。希望這些范文能夠給你提供一些啟示和幫助，同時也歡迎你分享自己的看法和經(jīng)驗。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇一
姓名：某某某性別：女個。
人
照
片
民族：漢族政治面貌：團員。
出生日期：1988年06月婚姻狀況：未婚
學(xué)歷：大專畢業(yè)院校：某某職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)：電子商務(wù)畢業(yè)時間：
聯(lián)系方式：
求職意向。
工作類型：全職。
單位性質(zhì)：不限。
期望職位：客戶服務(wù)專員、部門助理、文員、前臺。
工作地點：某市區(qū)。
期望月薪：面議。
教育經(jīng)歷。
2006年9月--2009年6月就讀于某某職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)。
主要課程有商務(wù)談判、電子商務(wù)概論、電子商務(wù)實務(wù)、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務(wù)物流管理、管理學(xué)、信息管理學(xué)、現(xiàn)代市場營銷學(xué)、會計學(xué)、公司理財?shù)取?BR> 培訓(xùn)經(jīng)歷。
在校期間參加局域網(wǎng)組建實訓(xùn)、網(wǎng)站建設(shè)實訓(xùn)、vfp實訓(xùn)等專業(yè)課培訓(xùn)。
自我評價。
英語口語能力較好，擅長組織、管理、協(xié)調(diào)、分配等工作，具有良好的服務(wù)和服從意識。有耐心，仔細?；顫婇_朗、樂觀向上、適應(yīng)力強、勤奮好學(xué)、腳踏實地、勇于迎接新挑戰(zhàn)。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇二
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺。
成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審。.
搞好客服前臺服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時服務(wù)電話。
協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機構(gòu)建設(shè)。
成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的'客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算如下：
500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
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銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇三
客戶服務(wù)部門于2011年4月正式成立并獨立出來，部門經(jīng)理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)知識，績效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細化問題的需求，客服部門內(nèi)部細分為訂單組，投訴組，客服組3個大類，在基于公司的企業(yè)文化及服務(wù)理念的宗旨上，部門在逐漸擴大規(guī)模，完善管理。
只有更專心才會更專業(yè)。專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)流程是我們堅持的理念!
一、部門構(gòu)架。
二、部門職責。
1)受理公司用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務(wù)支持。
2)本部門員工實現(xiàn)目標管理和績效考核。對本部門員工實行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并提出本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。
5)遵紀守法，維護用戶個人隱私及個人信息。
6)遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏公司任何商業(yè)機密。
7)完成上級安排的其他工作。
三、
1、客服部經(jīng)理。
2)負責部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量。
3)組織有效的客戶關(guān)系管理工作。
4)制定積極有效的績效考核制度，獎懲措施。
4)合理的分配部門各職能崗位。
2、客服主管。
1)制定年度工作計劃并分解到季度或者月度。
2)制定部門員工培訓(xùn)計劃。
3)注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
4)檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和。
投訴問題。
5)制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
6)上傳下達，及時反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關(guān)系。
7)管理員工的日常工作及住宿問題。
1)及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。
2)負責受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關(guān)處理人員。
3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力。
5)服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴格從事各項工作。
4、客戶投訴受理人員。
1)受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題。
2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據(jù)，有記錄。
3)在顧客投訴問題當中提取潛在信息，收取積極的建議，及時反饋，減少客訴量。
4)總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題。
5、訂單受理人員。
1)熟練掌握各個供貨渠道的基本情況，了解供貨商習(xí)性，顧客有充值疑問第一時間解答。
2)及時發(fā)現(xiàn)充值問題，及時向上級反饋渠道問題，及時調(diào)整，做到充值順暢。
3)協(xié)助顧客處理訂單問題。
4)遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料。
5)定期總結(jié)并匯報供貨渠道充值情況。
附件一：
部門季度計劃。
第五代軟件自去年五一推向市場，隨著軟件不斷的完善和公司規(guī)模的不斷壯大，用戶群體也節(jié)節(jié)攀升，對于當前的公司狀況，銷售、后臺技術(shù)支持、售后客戶服務(wù)是3大重點。而當前的市場背景讓我們的客戶服務(wù)在市場競爭中顯的尤為重要。
根據(jù)公司現(xiàn)狀現(xiàn)對客服部的工作做如下計劃：
一、新人培訓(xùn)。
1通過視頻教程的學(xué)習(xí)，和現(xiàn)場的軟件介紹，前軟件的整個運作流程。
讓新員工全面了解當。
23天培訓(xùn)期，全面系統(tǒng)的從服務(wù)態(tài)度到業(yè)務(wù)知識等方面對新員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。
3培訓(xùn)上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實行新人責任制。老員工帶一名或多名新人，以達到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業(yè)務(wù)知識的再次審核的效果。
二、服務(wù)態(tài)度專業(yè)化。
1客服話術(shù)專業(yè)化，統(tǒng)一客服話術(shù)，統(tǒng)一客服qa。
2客服接待專業(yè)化，統(tǒng)一客服問候語，統(tǒng)一結(jié)束語。
3處理問題專業(yè)化，根據(jù)顧客的表述，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，解決不了提交問題，回復(fù)顧客。
4響應(yīng)顧客專業(yè)化，60秒響應(yīng)。
5服務(wù)分類專業(yè)化，客服，訂單客服，投訴客服分工明確，各司其職。
打破過去一概而論的處理方法，客服細分為技術(shù)傾向型、理論傾向型以及全能型，根據(jù)顧客的實際情況，以最好最快最專業(yè)的效率解決問題。做到每一個細分的分支都是最專業(yè)的。
四、處理問題系統(tǒng)化流程化。
1客服受理---解決問題—回復(fù)顧客—問題反饋。
2客服受理---交易糾紛---投訴專員--核實處理—回復(fù)顧客--問題反饋。
3客服受理---技術(shù)故障---技術(shù)傾向型客服—核實處理--回復(fù)顧客—問題反饋。
五、問題總結(jié)個人化。
1充分樹立每位客服人員的主人翁意識，一人/周負責每天總結(jié)并反饋當天的工作問題。
2每位客服人員創(chuàng)建一個客服日志，搜集每天的問題，定期檢查日志，分析問題。
六、受理投訴糾紛專業(yè)化。
七、考核透明化。
2聊天記錄考核從問候語，結(jié)束語，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)用語，業(yè)務(wù)知識來考核。
附件二：
第五代客服培訓(xùn)課程表。
時間培訓(xùn)內(nèi)容講師。
第一天上午了解公司文化，理念以及服務(wù)宗旨。，服務(wù)禮儀，服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)/。
第二天上午工作流程、范圍、方式系統(tǒng)培訓(xùn)，崗位職責、職業(yè)道德、職業(yè)操守培訓(xùn)/。
下午現(xiàn)場跟隨在職員工了解基本客服業(yè)務(wù)。
下午現(xiàn)場跟隨在職員工了解基本客服業(yè)務(wù)。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇四
核保室：
一、緊跟業(yè)務(wù)部門節(jié)奏，結(jié)合開門紅主推產(chǎn)品，及時歸納總結(jié)日常業(yè)務(wù)處理中發(fā)現(xiàn)的問題，每半個月向業(yè)務(wù)部門反饋一次，以便各機構(gòu)及時進行相關(guān)規(guī)則的培訓(xùn)和宣導(dǎo)。
二、接受業(yè)務(wù)人員對產(chǎn)品和客戶資料的承保前的咨詢，協(xié)助業(yè)務(wù)人員在符合法律、規(guī)則及合同要求的前提下，根據(jù)客戶需求做好保單條款的書面解釋說明工作。
三、轉(zhuǎn)核標準件當天完成，下發(fā)核保問題件或需兩核會商的投保單等問題件回復(fù)或資料齊全后3天內(nèi)完成。
四、問題件下發(fā)后，及時提醒業(yè)務(wù)員通知客戶，并定期（每月15日）提醒業(yè)務(wù)員對逾期保件的及時辦理。
五、一般情況下核保問題件下發(fā)不超過兩次（需分保件除外）。
六、做好核保函的解釋和說明工作，以增加業(yè)務(wù)員與客戶的理解和支持，減少合同糾紛。
七、進一步完善核保體檢服務(wù)管理工作，方便各區(qū)域和各階層客戶的核保體檢需求。
八、監(jiān)督反洗錢內(nèi)部控制制度的執(zhí)行，評估反洗錢合規(guī)風(fēng)險，提供合規(guī)支持，定期或者不定期對內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行檢查或評價，發(fā)現(xiàn)問題及時并提出處理建議。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇五
工欲善其事必先利其器，作為客戶服務(wù)部門人員，首先要知道客戶服務(wù)的意義。客戶服務(wù)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。
（一）基本工作分類。
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。勝捷物流致力于開展客戶服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面付諸努力。
后期服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)。也是我部門需要加強的一部分，在整個客服活動中有著重要的地位。在很多的物流企業(yè)中忽視了后期服務(wù)這一部分，造成了顧客滿意度下降等一系列的問題。勝捷物流為避免出現(xiàn)類似問題，嚴格了后期服務(wù)制度。要建立客戶資料庫，做到對客戶了如指掌，不定期進行意見反饋，征求意見，盡量做到對不同客戶提供個性化服務(wù)；設(shè)計統(tǒng)一的客戶信息管理中心，實行資源共享；為客戶提供月度統(tǒng)計分析表，報給客戶參考。
（二）主要職責。
主要負責物流中心的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)、發(fā)貨信息的收集，負責客戶的投訴、查詢和緊急定單處理工作。處理日常發(fā)貨信息輸出，確保物流中心及時處理發(fā)貨任務(wù)。組織和策劃客戶服務(wù)策略，制定客戶服務(wù)規(guī)范，樹立公司的物流品牌，提高客戶滿意度?？头块T員工具體職能為：
1.接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證、指令，執(zhí)行公司戰(zhàn)略部署和具體計劃安排。
2.負責物流中心的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，組織和策劃客戶服務(wù)策略，制定客戶服務(wù)規(guī)范，樹立公司的物流品牌，提高客戶滿意度。
3.收集客戶需求信息，分析整理客戶需求，提供給相關(guān)部門以及公司管理層作決策參考。4.及時編制業(yè)務(wù)跟蹤表，準確填寫內(nèi)容、要求，對每票業(yè)務(wù)進行跟蹤，及時了解操作動向。5.及時彌補操作失誤、及時更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。
6.執(zhí)行對客戶的滿意度調(diào)查，評價分析客戶服務(wù)水平；跟進糾正、整改措施的實施情況。7.收集相關(guān)市場信息及政策法規(guī)。
8.在業(yè)務(wù)操作過程中，接受客戶信息查詢及客戶投訴。
9.負責物流中心各部門工作的協(xié)調(diào)，確保客戶的緊急需求得到快速滿足。
10.新客戶，做好正式操作前的準備，主動聯(lián)絡(luò)客戶，接待客戶來訪。
11.負責發(fā)貨信息的跟蹤，負責投保信息的整理，制定保險索賠的有關(guān)規(guī)定工作。
12.負責定期與客戶、承運商溝通，協(xié)調(diào)日常工作，及時提出改進建議，監(jiān)督改進結(jié)果。
13.定期向相關(guān)部門反饋運作指標統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
14.其他各項領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
（三）崗位設(shè)置及其職責細分。
客戶維系中心經(jīng)理。
1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維系工作流程規(guī)范。
2、負責管理客戶維系中心各服務(wù)項目的運作。
3、負責對客戶維系中心進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
4、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。
5、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進行訪問。
6、負責按客戶服務(wù)部的有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進行客戶關(guān)系維護。
7、負責對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。
8、負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。
10、負責前廳接待管理。
11、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機會。
前臺接待主管崗位職責。
1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺服務(wù)原則與服務(wù)標準，協(xié)助擬定標準的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、負責組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證、協(xié)調(diào)各種款項繳納、來客分流和引導(dǎo)。
3、負責的報道登陸、信息確認、條形碼打印。
4、負責對前臺服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
后期服務(wù)主管崗位職責。
1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定后期服務(wù)原則與服務(wù)標準，協(xié)助擬定標準的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、負責協(xié)調(diào)客戶后期各部門服務(wù)協(xié)議履行情況。
3、負責不定時地對服務(wù)項目進行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。
4、負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、負責客戶信息檔案管理，對客戶資料進行立檔，并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。
6、負責協(xié)助制定、修改和實施相關(guān)后期服務(wù)標準、計劃與政策。
7、負責安排對大客戶的定期跟蹤與回訪工作。
8、負責對后期服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
呼叫中心主管崗位職責。
1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定呼叫中心服務(wù)原則與服務(wù)標準，協(xié)助擬定標準的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、負責協(xié)調(diào)和受理客戶預(yù)訂、客戶查詢等工作。
3、負責轉(zhuǎn)接客戶咨詢熱線、投訴熱線。
4、負責電話調(diào)查、收集市場信息及服務(wù)滿意度回訪。
5、負責協(xié)助業(yè)務(wù)部進行客戶信息資料確認更新、服務(wù)升級、等服務(wù)。
6、負責對呼叫中心服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
客戶關(guān)系管理人員的崗位職責。
1、負責維護客戶關(guān)系，包括拜訪客戶、客戶關(guān)系評價和提案管理等。
2、負責與客戶日常交往管理，包括客戶拜訪工作、客戶接待工作等，協(xié)助鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系。
1、負責客戶服務(wù)部每日不定時地對服務(wù)項目進行檢查和監(jiān)督。
2、負責服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理工作。
3、負責召集相關(guān)人員針對主要發(fā)生異常的服務(wù)項目、發(fā)生原因及措施檢查進行討論。
4、負責在主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理的指示下，擬定改善措施。
客戶信息檔案管理人員的崗位職責。
1、負責協(xié)助制定客戶信息調(diào)查計劃，明確調(diào)查目的、對象以及調(diào)查的數(shù)量，統(tǒng)一調(diào)查方法，做到事前充分模擬，有效完成收集資料的工作。
2、負責客戶信息分析工作，對各種客戶調(diào)查資料的內(nèi)容、可信度、使用價值等做出分析判斷，得出結(jié)果后提交上級有關(guān)部門，作為決策依據(jù)。
3、負責客戶檔案管理，對客戶資料進行立檔，并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。
4、負責客戶信用調(diào)查、客戶信用度評估，并對客戶信用進行分級管理。
后期服務(wù)人員的崗位職責。
1、負責協(xié)助制定、修改和實施相關(guān)后期服務(wù)標準、計劃與政策。
2、負責協(xié)助制定后期服務(wù)人員的規(guī)范用語、崗位職責、服務(wù)流程的制定與培訓(xùn)等工作，不斷提高客服人員后期服務(wù)水平和工作效率。
3、負責后期服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，對后期服務(wù)工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。
4、負責收集客戶意見和建議，整理、分析和收集反饋數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門。
5、負責對企業(yè)服務(wù)政策的最終解釋，加強與客戶的溝通，協(xié)助裁定和調(diào)解后期服務(wù)中的糾紛事宜。
1、負責安排對大客戶的定期回訪工作。
2、負責保證企業(yè)與大客戶之間信息傳遞的及時、準確、把握市場脈搏。
3、負責經(jīng)常性地征求大客戶對客戶服務(wù)人員的意見，及時調(diào)整客戶服務(wù)人員，保證溝通渠道暢通。
4、負責根據(jù)大客戶的不同情況，和每個大客戶一起設(shè)計服務(wù)方案以滿足客戶的需求。
5、負責提議對大客戶制定適當?shù)姆?wù)優(yōu)惠政策和激勵策略。
客戶投訴管理人員的崗位職責。
1、負責協(xié)助制定統(tǒng)一的投訴案件處理程序和方法。
2、負責對客戶投訴案件進行登記、移交和督辦并協(xié)助檢查和審核投訴處理通知。
3、負責協(xié)助各部門對客戶投訴的原因進行調(diào)查，協(xié)助開展對客戶投訴案件的分析和處理工作，負責填制投訴統(tǒng)計報表。
4、負責提交客戶投訴調(diào)查報告，分發(fā)給企業(yè)有關(guān)部門。
5、負責協(xié)助客戶辦理退換手續(xù)。
6、負責提交投訴處理中客戶反映的意見和跟蹤處理結(jié)構(gòu)提交相關(guān)部門。
7、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報客戶投訴管理工作情況。
8、負責受理客戶投訴，跟蹤投訴處理過程，及時回饋客戶，并協(xié)助做好客戶回訪工作。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇六
那我們還是回過頭來，先看看當今世界金融巨頭們，他們當初真正是靠什么發(fā)展壯大的吧。如果去深入探討一下高盛、花旗、摩根等等大的財團，會發(fā)現(xiàn)當初被他們奉為圭臬的不是利潤，而是服務(wù)，是與客戶建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略關(guān)系、并為其提供真正有價值的服務(wù)。例如高盛歷史上的領(lǐng)袖西德尼?溫伯格所關(guān)注的是為誰服務(wù)，而不太在乎能賺多少錢。摩根長期秉承的宗旨是“以一流的方式做一流的生意”。這就是傳統(tǒng)上被頂尖銀行家們視作圭臬的以長期客戶關(guān)系為核心的銀行文化。
這種被各銀行家們所秉承的價值文化才真正保證了金融公司以客戶為中心、以自身的金融知識幫助、促進客戶發(fā)展，在伴隨著客戶發(fā)展成各個行業(yè)巨頭的同時，也促成了各金融公司不斷的發(fā)展、壯大，最終成長成了大型金融巨頭。老師認為，各種管理模式，以及動輒上億美元的管理支持系統(tǒng)，其初衷都是服務(wù)于其價值文化——為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們在近10年金融行業(yè)快速發(fā)展當中，是否也吸收了西方銀行業(yè)歷經(jīng)百年的價值文化呢?還是只拿來了他們的外在架構(gòu)和模式，就如同我們只拿來了高樓大廈、只拿來了名車豪宅，卻既沒學(xué)到西方的文化，也丟失了我們的傳統(tǒng)呢?譚老師為您掃描幾個服務(wù)現(xiàn)象，藉此檢討一下我們國內(nèi)銀行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀：
銀行的.服務(wù)文化是以人為中心的管理文化。老師認為，由于人的千差萬別，員工在為客戶提供服務(wù)時，會因為心情、身體狀況、環(huán)境等因素影響到服務(wù)，要追求整齊劃一的服務(wù)“模型”幾乎是不可能的，我們應(yīng)該將標準化服務(wù)與員工的個性結(jié)合起來，在服務(wù)標準的要求中充分彰顯出個人服務(wù)的魅力，在多元化基礎(chǔ)上形成服務(wù)共識。
塑造銀行服務(wù)企業(yè)文化，需要調(diào)整現(xiàn)有的規(guī)章制度，提高員工的素質(zhì)，強化員工的服務(wù)意識，設(shè)計各種儀式和活動以增強凝聚力，樹立服務(wù)明星人物，完善內(nèi)部的文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。高層管理人員注重服務(wù)智能;中層管理人員注重服務(wù)知識;基層員工注重服務(wù)規(guī)范。智能用來創(chuàng)新，知識用來獲得不同的解決方案。在塑造銀行服務(wù)文化中，需要最高管理層的大力支持，這樣創(chuàng)建的過程就會很迅速，變化就會明顯，社會效果更加突出。公務(wù)員之家:
在服務(wù)培訓(xùn)中，必須以提供高品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)。比如服務(wù)技巧的培訓(xùn)，教會員工怎么說話，怎么把話說好。在與客戶溝通時，要力求用情緒與語言傳達尊重、謙遜、禮貌、幫助的熱情和積極的態(tài)度;要培訓(xùn)員工有好的服務(wù)習(xí)慣，包括：準時、言而有信、承諾要留有余地、做些分外的工作、給客戶有選擇的機會、把客戶看作工作中最重要的部分;還應(yīng)該加強服務(wù)精神的培訓(xùn)，就是“無論多大代價、多困難、多費事、多麻煩、有時也要為顧客提供額外服務(wù)，僅僅是因為這是應(yīng)該做的正確之事”。
最后，老師著重強調(diào)：搞好企業(yè)文化建設(shè)，銀行上下必須形成共識，而這種基于客戶服務(wù)的文化共識，不僅要體現(xiàn)在每個員工的一言一行，而且還要貫穿于全行各項工作的始終!
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇七
答：老師您好，歡迎光臨！
二、客戶問：你們公司是做什么的？
答：我們公司以中介、咨詢加擔保的形式，為企業(yè)融資、為百姓提供投資理財?shù)钠脚_。
三、客戶問：我們怎樣理財？
答：我們公司理財門檻低，兩萬元就可以理財，理財三個月以上月收益15‰，安全可靠，無風(fēng)險。
四、客戶問：你們公司怎么能保證理財客戶資金安全無風(fēng)險？
答：我們公司是理財客戶和借貸客戶一對一的對接平臺，借款方違約時，我們公司優(yōu)先墊付，保證理財客戶不收任何損失，一切損失由公司承擔。
五、問：你們講的理財收益那么高，我總是不放心？
答：您可以先了解一下我們公司，也可以和多家公司比較一下，感覺我們公司值得您信賴，然后再到我們公司理財也可以。您要是不放心，也可以先拿兩萬元理財試一下。在理財期間，您可以隨時來我們公司考察，如果理財期間您有什么不滿意的地方，可以隨時終止理財。我們公司會秉著兩日承諾的原則，在兩天之內(nèi)將您的理財本金和收益一并返還給您。
六、問：我到你們公司理財需要帶什么？如何辦理？
答：您只需要帶著您的身份證就可以了，最低兩萬元起步，理財時間不低于三個月。
七、問：你們?yōu)槭裁床皇宅F(xiàn)金？
答：收現(xiàn)金給客戶造成很大的麻煩，很不方便，而且攜帶現(xiàn)金在路上也不安全，按上級要求不辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
八、問：我們理財額度大，得多少存單？
答：您可以通過銀行匯到或者轉(zhuǎn)到我們公司賬戶上，拿著銀行給您的小票到公司辦理理財手續(xù)。
九、問：你們公司理財利息是多少？
答：老師您好，我們公司沒有利息，我們公司叫理財收益。在我們公司理財三個月以上，月收益15‰，年收益18％。如果您在銀行存十萬元，一年利息也就2000多元，在我們公司理財十萬元，一年18000元收益，相當可觀。
十、問：你們公司收益那么高，靠什么獲利那么高的收益？
答：我們公司是多元化金融服務(wù)型集團公司，公司旗下有多家企業(yè)，資產(chǎn)達到上億元，老板是濟寧人，經(jīng)濟實力強，信譽高。我們公司不僅有理財業(yè)務(wù)，還有借貸業(yè)務(wù)，借貸必須有食物抵押，如房產(chǎn)抵押、汽車抵押、商鋪抵押、公務(wù)員擔保等，而且借貸不僅收取1.5的收益，加擔保咨詢綜合費用3點多的收益，我們收取借款人中間的費用。
十一、問：你們公司是什么時候注冊的？
答：我們公司是2005年11月注冊的，注冊資金1000多萬元。我們公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等一切手續(xù)都是按上級規(guī)定辦理的，合法經(jīng)營。
十二、問：你們是私人公司嗎？
答：不是私人公司，是股份制公司，有多家大財團、多家企業(yè)和公司，資金積累多，資產(chǎn)過億元。
十三、問：我在理財期間急用資金怎么辦？
答：如果不高于5萬元，您提前1-2天來個電話，公司給您準備資金，如果高于5萬元，您提前2-3天來電話，便于我們準備資金。
十四、問：那我們的收益怎么算？
答：如果您的理財時間不足三個月，那我們就按銀行同期活期利率制服，理財三個月遇上按15‰計算。
十五、問：我們的理財收益按年還是按月結(jié)算？
答：理財收益一般是一月一結(jié)。如果您方便的話，可以直接來公司領(lǐng)取現(xiàn)金，如果您不方便的話，我們可以給您達到您的銀行卡里。
十六、問：在銀行理財和在你們公司理財為什么不一樣？
答：在銀行理財是根據(jù)股票和期貨利率浮動的，在我們公司理財按規(guī)定利率不動，收益高，按期領(lǐng)到收益。
十七、問：聽說你們公司是放高利貸的！
答：您好，我們公司支持中小企業(yè)發(fā)展并給大多數(shù)居民解決急需用資金的煩惱，借款利率在國家規(guī)定的范圍內(nèi)，介于銀行與典當行之間，不超過銀行借款利率的4倍，合法經(jīng)營，不存在放高利貸。
十八、問：我理財兩萬元和十萬元、一百萬元收益都一樣嗎？
答：您理財在30萬元以下，3個月到12個月以上，月收益15‰，如果您理財在30萬元以上，理財時間在12個月以上的，可以在15‰的基礎(chǔ)上，增加2‰。
十九、問：我在電視電腦上經(jīng)?？吹侥戏酵顿Y公司人去樓空，造成理財客戶血本無歸，這讓我們想理財?shù)娜撕芎ε潞軗模?BR> 答：我們公司是合法經(jīng)營，一切證件齊全，受法律保護。您說的不守法的公司也有，叫非法集資，很個別的并已受到法律的制裁。因為前兩年法律政策不到位造成違法亂紀的現(xiàn)象，國家在溫州試點后并出臺了一些搞活經(jīng)濟的政策，受到了法律的保護，基本上民間理財借貸風(fēng)險為零。
二十、問：什么叫非法集資？
答：
二十一、問：我的理財資金我想和借款人見面交談，想要借款人的反產(chǎn)抵押證件，可以嗎？
十二、問：我想要借款需要什么條件？
十三、問：借款需要什么資料證件？
答：借款人身份證，夫妻雙方戶口本、結(jié)婚證，未婚者提供單身證明，房產(chǎn)證、土地證，抵押人為離異的提供離婚證、離婚判決書及未再婚證明（單身證明）及擔保人所需提供的各項證件。
二十四、問：在你們公司借款需用多長時間？
答：從證件手里，考察合格，1-3個工作日就可以放款。二。
十五、問：借款利息是多少？
答：利率適中，介于銀行與典當行之間。期間靈活，1-12個月自由選擇，到期可提前償還或申請延期。
二十六、問：抵押評估后能按多少比例借款？
答：抵押物經(jīng)過評估，借款額最高為抵押物評估價值的50~80％之間。二。
十七、問：借款如何辦理？
十八、問：你們公司有什么理財優(yōu)點？
答：1.門檻低，兩萬元可以理財。
2.收益高，年收益18％，可按月支付。
3.無風(fēng)險，借款人以房產(chǎn)、汽車實物抵押，安全可靠。
4.方式靈活，期限3-12個月，借貸雙方可直接洽談，利率期限自由定。
5.坐享其成，無需經(jīng)營，穩(wěn)保按期收益。
6.享受生活，邊休閑邊理財，生活更美好。
7.優(yōu)先墊付，公司為理財客戶提供擔保，如果借款人不能按時定額還款，公司在兩個工作日內(nèi)無條件為理財客戶優(yōu)先墊付。
8.免費旅游度假，公司定期為理財客戶提供省內(nèi)外不同地區(qū)休閑度假機會。
9.理財獎品，理財有獎，理財人員生日有獎，根據(jù)不同情況發(fā)放禮品。
10.開座談會，對不同的理財客戶不定期的開有禮品的座談會。二。
十九、問：公司為誰擔保？
答：我們公司為理財客戶擔保，為中小企業(yè)在銀行借款時擔保，保證中小企業(yè)發(fā)展，做好中小企業(yè)及理財客戶的將強后盾。
早理財早受益。
晚理財晚收益。
不理財沒收益。
你不理財財不找你！
聯(lián)合共贏服務(wù)經(jīng)濟。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇八
xx年過去了，我在支行的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和幫助下，本年我的成長是非?？焖俚摹Ｔ跇I(yè)務(wù)上我不斷的熟悉整個流程，在客戶的接待上，我也已經(jīng)從容不迫。個人的成長也體現(xiàn)了公司培養(yǎng)新員工的能力，我從剛加入這個公司的新人，到現(xiàn)在已經(jīng)一年多了，成長是非常明顯的。主要體現(xiàn)在下面這幾個方面，現(xiàn)在我進行總結(jié)。
在我支行領(lǐng)導(dǎo)的培育和指導(dǎo)下，我取得了第一筆授信業(yè)務(wù)的代理，客戶授信額度達到一個億，能夠帶動將近8000多萬的存款。其中我行能夠獲取的利息達到160萬，這也是我的第一個重點客戶。這離不開領(lǐng)導(dǎo)的栽培，當然我自身也在不斷的努力，才取得了如此豐厚的回報。在年度會議中，我在全市的支行中業(yè)績排行第五，得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
在工作期間我認真的想領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)全面的理財知識，通過這一年的努力，如今全公司的業(yè)務(wù)我都能熟練的掌握，在跟客戶溝通能夠很好的為客戶提供最優(yōu)選擇。也正是因為我的基礎(chǔ)扎實，能夠處處為客戶著想，才能令我的成績飛速上升。一個合格的客戶經(jīng)理就是要為客戶排憂解難，了解客戶的真實需要，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的選擇。
在業(yè)務(wù)的營銷上，我也認真的學(xué)習(xí)不斷的'提高自己的營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，我的職責就是要服務(wù)號客戶。一方面我要熟悉公司的業(yè)務(wù)，一方面要明白客戶的需求。只有滿足了客戶的需要，我才能夠最大程度的滿足客戶。在跟客戶的不斷接觸中，我不斷的了解客戶的興趣，愛好，特長，通過全方位的了解，能及時提供有力的理財方案。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇九
我叫xx，現(xiàn)年xx歲，xx族，大專文化，平時我喜歡看書和上網(wǎng)流覽信息，性格活潑開朗，能關(guān)心身邊的人和事，和親人朋友融洽相處，能做到理解和原諒，我對生活充滿信心。我曾經(jīng)在xx實習(xí)，在公司里先后在不同的崗位工作過，開始我從事xx工作，隨后因公司需要到xx，有一定的經(jīng)驗，在工作上取得一些的成績，同時也得到公司的認可。通過工作我學(xué)到了很多知識，同時還培養(yǎng)了我堅韌不拔的意志和頑強拼搏的精神，使我能夠在工作中不斷地克服困難、積極進取。
加入銀行行列是我多年以來的一個強烈愿望，同時我認識到人和工作的關(guān)系是建立在自我認知的基礎(chǔ)上，而我感覺到我的工作熱情一直沒有被激發(fā)到最高，我熱愛我的工作，但每個人都是在不斷地尋求取得更好的成績，我的自我認知讓我覺得銀行職員是一個正確的選擇，這些就堅定了我做好銀行的信心和決心。將銀行工作做好，給銀行帶來收益，使自身不僅在物質(zhì)方面獲得提高，更重要的是我的人生因我的選擇而精彩。
看了光大銀行面試自我介紹的還看了：
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇十
xx年注定是不平凡的一年，在這一年我走上支行公司部經(jīng)理工作崗位，面對了經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢?；仡欉@一年的工作，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個人的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下：
加強學(xué)習(xí)，不斷提升綜合素質(zhì)。堅持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行信貸意見、政策和有關(guān)規(guī)章制度，積極參加分行條線部門組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過相關(guān)業(yè)務(wù)測試，不斷規(guī)范自己合規(guī)合法的行為，做到知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險點。通過實踐中的經(jīng)驗積累、專業(yè)化的`培訓(xùn)和自學(xué)，逐漸掌握基本的財務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能以及我行授信業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提升。
認真工作，不斷夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。作為支行公司部經(jīng)理，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險，因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)銀行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調(diào)查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對每一筆貸款都一絲不茍地認真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察；從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都仔細調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，根據(jù)總行貸后管理要求，我每季度不定期到企業(yè)進行現(xiàn)場檢查，查看企業(yè)倉庫和抵押物，及時了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進價和產(chǎn)成品的銷售價格，分析企業(yè)當月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，完成貸后定期檢查報告。
積極營銷，不斷提高工作業(yè)績。存款是立行之本，貸款是效益之源。積極開展存款和貸款營銷，維護現(xiàn)有客戶，充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向公司客戶做好貨款歸行，以存貸比的要求做第一抓手，提高客戶賬戶流水。開展形式多樣的宣傳、營銷活動，借助“進市場、進園區(qū)、進社區(qū)”三進活動，尋找目標客戶，有的放矢，把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的企業(yè)和個人作為重點支持對象。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對貸款風(fēng)險把控還不夠成熟；二是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗尚淺。在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責，服從領(lǐng)導(dǎo)，當好參謀助手，與全體員工一起，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項任務(wù)目標做出自己應(yīng)有的貢獻。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇十一
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在現(xiàn)在的社會生活中，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，為了讓您在寫演講稿時更加簡單方便，下面是小編為大家整理的銀行客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。
每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進取，踏平坎坷，品味成功。個人客戶經(jīng)理的是一支新生力量，工行為個人客戶經(jīng)理提供了夢想的平臺，天高任鳥飛，海闊憑魚躍，欣逢盛世，當有所作為。我選擇了這一崗位，我的夢想那就是與工行一起飛翔。既然選擇了遠方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次營銷中的困難和壓力，以堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。僅三月份，我個人營銷理財金8個，攬個人存款xxx萬元。
夢想，給了我足夠的耐心和恒心。三月中旬，春寒料峭，我得知一企業(yè)單位改制，員工要身份置換，為贏得這筆存款，我頂風(fēng)冒雨一次又一次登門拜訪，提出為他們代發(fā)置換金。但由于這單位樓下就有中行網(wǎng)點，并且一直有良好的業(yè)務(wù)往來，所以他們也一次又一次地拒絕我。我并不灰心，逐個拜訪有關(guān)科室多次與他們進行溝通，有志者事竟成。我堅韌的毅力和鍥而不舍的敬業(yè)精神終于感動了他們，最后終于答應(yīng)將這筆存款舍近求遠存入我分理處，同時還營銷了兩個理財金帳戶。記得那天這單位的領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員來辦理存款時由衷對我贊嘆道：“如果我們企業(yè)員工都有你這種敬業(yè)精神就沒有邁不過的坎?！?BR> 夢想也給了我充分的信心。信心是思想和行動的支柱，個人的信心占很大的比重，沒有信心工作就已經(jīng)失敗了一半，當你滿懷信心去拜訪客戶的時候，你就有了一次很好的與客戶溝通的機會。一天我去一單位拜訪主管領(lǐng)導(dǎo)，足足有十分鐘的時間這位領(lǐng)導(dǎo)沒有看我一眼，當時我心中很委屈，但我想我是代表工行在開展工作，就沉住了氣，自信地向他推介我行的理財金帳戶。宣傳這一品牌定位明確、功能強大、技術(shù)領(lǐng)先、內(nèi)函豐富，是服務(wù)的品牌、高科技的品牌、彰顯身份的品牌。我始終堅信我是優(yōu)秀的工行個人客戶經(jīng)理，我的人格魅力，我的敬業(yè)精神以及我精諶的業(yè)務(wù)能力會讓他折服的。事實讓這位領(lǐng)導(dǎo)對我刮目相看了，雖然他沒來我網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，但他介紹了一名優(yōu)質(zhì)客戶找我辦理了理財金帳戶。
古人云：天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣。去年十二月經(jīng)朋友介紹我認識了一優(yōu)質(zhì)客戶，因為曾經(jīng)對工行的誤會，他對我們的產(chǎn)品有較強的抵觸情緒，第一次營銷失敗后我及時調(diào)整了營銷策略，在以后交往中我以樹工行人誠信形象為主，嬴取他對工行的好感。今年春節(jié)期間，他急需一張臥鋪火車票，我得知后四處想法幫他拿到了票，解決了他的困難，使他心存感激。同時在方法上我采用了迂回戰(zhàn)術(shù)，通過做他愛人的'工作使他了解了工行產(chǎn)品，真誠所至，金石為開。三月的第一天他終于來開立了理財金帳戶那天我。這次營銷的成功給了我特別的欣喜，我不僅蠃得一個理財金帳戶，更重要的是我為工行蠃得了信譽，蠃得一名忠誠的優(yōu)質(zhì)客戶。
在這柳綠槐紅的三月，我們客戶經(jīng)理也迎來了生機昂然的春天。一年之計在于春，能收獲秋天碩果的人不是春天欣賞者，而是春天辛勤播種的人。工行是一片蔚藍的天空，讓我與夢想一起飛翔。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇十二
等待已久的光大面試終于塵埃落定，那兩分鐘面試之后出現(xiàn)的是一種遙遙無期的等待。每一天都焦灼不安的心情，夾雜著想放棄的頹敗，不斷的心理暗示我不重視，又不斷的冷笑把自己推翻，讓我這一周實際上過的倍感煎熬還得表面硬撐不在乎。所以當我收到筆試通知的時候，還是對自己冷笑，隨后是無端的平靜和慢慢的回憶。
那一天中午下班，編了理由請假一個下午，早早的到了光大的總部，時間還早就去了附近的欣奇準備，點了一杯咖啡一塊蛋糕后，開始不斷的翻閱下載好的各種資料。一遍一遍的重復(fù)記憶，臨末的時候又背誦了英文自我介紹，就在進光大門的那一刻，手里還攥著英文介紹的那頁紙，呵。想把自己裝扮的成熟，所以對每一個遇到的人微笑，并假想這些人有一天會成為我的同事。
坐在那一間諾大的會議室里，面試的人陸陸續(xù)續(xù)進來，開始緊張起來。來的時候一直進行自我心理安慰，現(xiàn)在這個當口，大多數(shù)都簽了工作，競爭對手應(yīng)該會少很多，可是，也許每個人都抱著和我一樣的想法吧，居然面試者坐滿了一間會議室，第一次在這么正式的場合面試，四面八方都是壓力，而聽說面試我們的四位是光大的.最高領(lǐng)導(dǎo)，這種壓力無形中又增加了一重。所有來參加面試的人都是第一感覺良好的人，我不禁自嘲，招個柜員至于這么選美么，興趣突然間就淡了許多，相比有些女生嗲嗲的提些自認為和面試有關(guān)的問題，我就安靜的窩在角落，和旁邊的人調(diào)侃著，順便發(fā)掘潛在客戶，一瞬間，就那么自然的充當起了廣告人的角色。
我太迫切的想要與眾不同了，面試的人有四十多個，我沒辦法因為那一兩分鐘做出什么精彩的演講，只能出此下策。我祈禱著慶幸著給面試官留下深刻的印象，但是同時也心虛著膽怯著可能我的這種做法過于輕浮，如果他們正處于討厭廣告業(yè)務(wù)人的群體中，那么我的行為無異于引火自焚。第一次嘗噬了賭博的滋味，風(fēng)險與機遇并存的快感，我像一個賭徒把手上的籌碼全部押上，恐懼的盯著轉(zhuǎn)盤等待結(jié)果。
回去的路上我想了很多，到底我這次面試的意義是什么。我對同去的人說全當積累了一次面試經(jīng)驗，可是卻無法真正的釋懷。我去光大的真正目的是什么，我職業(yè)的最終追求到底是什么?一位老師告誡我們不能這山還望那山高，現(xiàn)在的我們最需要的就是待在一個穩(wěn)定的崗位，踏踏實實的學(xué)些東西，磨礪下自己，太浮躁總會影響就業(yè)和人生。我覺得很對，很多時候，沒有人去想在短期內(nèi)學(xué)習(xí)更多更全面的知識、最大限度的實現(xiàn)自我價值、及怎樣為企業(yè)盈利讓自己發(fā)展，只是不停的一次次的苛刻的挑選，而視線永遠局限于企業(yè)的規(guī)模、名氣、工作環(huán)境和工資。我們都太狹隘了，沒有工作的時候想著有個工作干著就行，等有了工作，卻又開始不滿意和挑剔起來。
最后的最后，終于等到了筆試通知卻沒有預(yù)料中的興奮，也許等待的時間太長了吧。那次的面試給了我許多的觸動，有了和眾多競爭對手同處一室的經(jīng)歷，有了在壓力場所處變不驚的自若，更多的是整個面試過程帶給我的強烈的危機意識，而之后，我還是要和同樣的人再次面臨同樣的考試，有時候越是執(zhí)著一件事就越是得不到，不管怎么樣，還是逼迫自己做好眼前。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇一
姓名：某某某性別：女個。
人
照
片
民族：漢族政治面貌：團員。
出生日期：1988年06月婚姻狀況：未婚
學(xué)歷：大專畢業(yè)院校：某某職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)：電子商務(wù)畢業(yè)時間：
聯(lián)系方式：
求職意向。
工作類型：全職。
單位性質(zhì)：不限。
期望職位：客戶服務(wù)專員、部門助理、文員、前臺。
工作地點：某市區(qū)。
期望月薪：面議。
教育經(jīng)歷。
2006年9月--2009年6月就讀于某某職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)。
主要課程有商務(wù)談判、電子商務(wù)概論、電子商務(wù)實務(wù)、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務(wù)物流管理、管理學(xué)、信息管理學(xué)、現(xiàn)代市場營銷學(xué)、會計學(xué)、公司理財?shù)取?BR> 培訓(xùn)經(jīng)歷。
在校期間參加局域網(wǎng)組建實訓(xùn)、網(wǎng)站建設(shè)實訓(xùn)、vfp實訓(xùn)等專業(yè)課培訓(xùn)。
自我評價。
英語口語能力較好，擅長組織、管理、協(xié)調(diào)、分配等工作，具有良好的服務(wù)和服從意識。有耐心，仔細?；顫婇_朗、樂觀向上、適應(yīng)力強、勤奮好學(xué)、腳踏實地、勇于迎接新挑戰(zhàn)。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇二
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺。
成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審。.
搞好客服前臺服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時服務(wù)電話。
協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機構(gòu)建設(shè)。
成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的'客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算如下：
500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
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銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇三
客戶服務(wù)部門于2011年4月正式成立并獨立出來，部門經(jīng)理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)知識，績效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細化問題的需求，客服部門內(nèi)部細分為訂單組，投訴組，客服組3個大類，在基于公司的企業(yè)文化及服務(wù)理念的宗旨上，部門在逐漸擴大規(guī)模，完善管理。
只有更專心才會更專業(yè)。專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)流程是我們堅持的理念!
一、部門構(gòu)架。
二、部門職責。
1)受理公司用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務(wù)支持。
2)本部門員工實現(xiàn)目標管理和績效考核。對本部門員工實行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并提出本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。
5)遵紀守法，維護用戶個人隱私及個人信息。
6)遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏公司任何商業(yè)機密。
7)完成上級安排的其他工作。
三、
1、客服部經(jīng)理。
2)負責部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量。
3)組織有效的客戶關(guān)系管理工作。
4)制定積極有效的績效考核制度，獎懲措施。
4)合理的分配部門各職能崗位。
2、客服主管。
1)制定年度工作計劃并分解到季度或者月度。
2)制定部門員工培訓(xùn)計劃。
3)注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
4)檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和。
投訴問題。
5)制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
6)上傳下達，及時反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關(guān)系。
7)管理員工的日常工作及住宿問題。
1)及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。
2)負責受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關(guān)處理人員。
3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力。
5)服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴格從事各項工作。
4、客戶投訴受理人員。
1)受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題。
2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據(jù)，有記錄。
3)在顧客投訴問題當中提取潛在信息，收取積極的建議，及時反饋，減少客訴量。
4)總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題。
5、訂單受理人員。
1)熟練掌握各個供貨渠道的基本情況，了解供貨商習(xí)性，顧客有充值疑問第一時間解答。
2)及時發(fā)現(xiàn)充值問題，及時向上級反饋渠道問題，及時調(diào)整，做到充值順暢。
3)協(xié)助顧客處理訂單問題。
4)遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料。
5)定期總結(jié)并匯報供貨渠道充值情況。
附件一：
部門季度計劃。
第五代軟件自去年五一推向市場，隨著軟件不斷的完善和公司規(guī)模的不斷壯大，用戶群體也節(jié)節(jié)攀升，對于當前的公司狀況，銷售、后臺技術(shù)支持、售后客戶服務(wù)是3大重點。而當前的市場背景讓我們的客戶服務(wù)在市場競爭中顯的尤為重要。
根據(jù)公司現(xiàn)狀現(xiàn)對客服部的工作做如下計劃：
一、新人培訓(xùn)。
1通過視頻教程的學(xué)習(xí)，和現(xiàn)場的軟件介紹，前軟件的整個運作流程。
讓新員工全面了解當。
23天培訓(xùn)期，全面系統(tǒng)的從服務(wù)態(tài)度到業(yè)務(wù)知識等方面對新員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。
3培訓(xùn)上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實行新人責任制。老員工帶一名或多名新人，以達到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業(yè)務(wù)知識的再次審核的效果。
二、服務(wù)態(tài)度專業(yè)化。
1客服話術(shù)專業(yè)化，統(tǒng)一客服話術(shù)，統(tǒng)一客服qa。
2客服接待專業(yè)化，統(tǒng)一客服問候語，統(tǒng)一結(jié)束語。
3處理問題專業(yè)化，根據(jù)顧客的表述，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，解決不了提交問題，回復(fù)顧客。
4響應(yīng)顧客專業(yè)化，60秒響應(yīng)。
5服務(wù)分類專業(yè)化，客服，訂單客服，投訴客服分工明確，各司其職。
打破過去一概而論的處理方法，客服細分為技術(shù)傾向型、理論傾向型以及全能型，根據(jù)顧客的實際情況，以最好最快最專業(yè)的效率解決問題。做到每一個細分的分支都是最專業(yè)的。
四、處理問題系統(tǒng)化流程化。
1客服受理---解決問題—回復(fù)顧客—問題反饋。
2客服受理---交易糾紛---投訴專員--核實處理—回復(fù)顧客--問題反饋。
3客服受理---技術(shù)故障---技術(shù)傾向型客服—核實處理--回復(fù)顧客—問題反饋。
五、問題總結(jié)個人化。
1充分樹立每位客服人員的主人翁意識，一人/周負責每天總結(jié)并反饋當天的工作問題。
2每位客服人員創(chuàng)建一個客服日志，搜集每天的問題，定期檢查日志，分析問題。
六、受理投訴糾紛專業(yè)化。
七、考核透明化。
2聊天記錄考核從問候語，結(jié)束語，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)用語，業(yè)務(wù)知識來考核。
附件二：
第五代客服培訓(xùn)課程表。
時間培訓(xùn)內(nèi)容講師。
第一天上午了解公司文化，理念以及服務(wù)宗旨。，服務(wù)禮儀，服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)/。
第二天上午工作流程、范圍、方式系統(tǒng)培訓(xùn)，崗位職責、職業(yè)道德、職業(yè)操守培訓(xùn)/。
下午現(xiàn)場跟隨在職員工了解基本客服業(yè)務(wù)。
下午現(xiàn)場跟隨在職員工了解基本客服業(yè)務(wù)。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇四
核保室：
一、緊跟業(yè)務(wù)部門節(jié)奏，結(jié)合開門紅主推產(chǎn)品，及時歸納總結(jié)日常業(yè)務(wù)處理中發(fā)現(xiàn)的問題，每半個月向業(yè)務(wù)部門反饋一次，以便各機構(gòu)及時進行相關(guān)規(guī)則的培訓(xùn)和宣導(dǎo)。
二、接受業(yè)務(wù)人員對產(chǎn)品和客戶資料的承保前的咨詢，協(xié)助業(yè)務(wù)人員在符合法律、規(guī)則及合同要求的前提下，根據(jù)客戶需求做好保單條款的書面解釋說明工作。
三、轉(zhuǎn)核標準件當天完成，下發(fā)核保問題件或需兩核會商的投保單等問題件回復(fù)或資料齊全后3天內(nèi)完成。
四、問題件下發(fā)后，及時提醒業(yè)務(wù)員通知客戶，并定期（每月15日）提醒業(yè)務(wù)員對逾期保件的及時辦理。
五、一般情況下核保問題件下發(fā)不超過兩次（需分保件除外）。
六、做好核保函的解釋和說明工作，以增加業(yè)務(wù)員與客戶的理解和支持，減少合同糾紛。
七、進一步完善核保體檢服務(wù)管理工作，方便各區(qū)域和各階層客戶的核保體檢需求。
八、監(jiān)督反洗錢內(nèi)部控制制度的執(zhí)行，評估反洗錢合規(guī)風(fēng)險，提供合規(guī)支持，定期或者不定期對內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行檢查或評價，發(fā)現(xiàn)問題及時并提出處理建議。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇五
工欲善其事必先利其器，作為客戶服務(wù)部門人員，首先要知道客戶服務(wù)的意義。客戶服務(wù)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。
（一）基本工作分類。
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。勝捷物流致力于開展客戶服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面付諸努力。
后期服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)。也是我部門需要加強的一部分，在整個客服活動中有著重要的地位。在很多的物流企業(yè)中忽視了后期服務(wù)這一部分，造成了顧客滿意度下降等一系列的問題。勝捷物流為避免出現(xiàn)類似問題，嚴格了后期服務(wù)制度。要建立客戶資料庫，做到對客戶了如指掌，不定期進行意見反饋，征求意見，盡量做到對不同客戶提供個性化服務(wù)；設(shè)計統(tǒng)一的客戶信息管理中心，實行資源共享；為客戶提供月度統(tǒng)計分析表，報給客戶參考。
（二）主要職責。
主要負責物流中心的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)、發(fā)貨信息的收集，負責客戶的投訴、查詢和緊急定單處理工作。處理日常發(fā)貨信息輸出，確保物流中心及時處理發(fā)貨任務(wù)。組織和策劃客戶服務(wù)策略，制定客戶服務(wù)規(guī)范，樹立公司的物流品牌，提高客戶滿意度?？头块T員工具體職能為：
1.接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證、指令，執(zhí)行公司戰(zhàn)略部署和具體計劃安排。
2.負責物流中心的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，組織和策劃客戶服務(wù)策略，制定客戶服務(wù)規(guī)范，樹立公司的物流品牌，提高客戶滿意度。
3.收集客戶需求信息，分析整理客戶需求，提供給相關(guān)部門以及公司管理層作決策參考。4.及時編制業(yè)務(wù)跟蹤表，準確填寫內(nèi)容、要求，對每票業(yè)務(wù)進行跟蹤，及時了解操作動向。5.及時彌補操作失誤、及時更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。
6.執(zhí)行對客戶的滿意度調(diào)查，評價分析客戶服務(wù)水平；跟進糾正、整改措施的實施情況。7.收集相關(guān)市場信息及政策法規(guī)。
8.在業(yè)務(wù)操作過程中，接受客戶信息查詢及客戶投訴。
9.負責物流中心各部門工作的協(xié)調(diào)，確保客戶的緊急需求得到快速滿足。
10.新客戶，做好正式操作前的準備，主動聯(lián)絡(luò)客戶，接待客戶來訪。
11.負責發(fā)貨信息的跟蹤，負責投保信息的整理，制定保險索賠的有關(guān)規(guī)定工作。
12.負責定期與客戶、承運商溝通，協(xié)調(diào)日常工作，及時提出改進建議，監(jiān)督改進結(jié)果。
13.定期向相關(guān)部門反饋運作指標統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
14.其他各項領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
（三）崗位設(shè)置及其職責細分。
客戶維系中心經(jīng)理。
1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維系工作流程規(guī)范。
2、負責管理客戶維系中心各服務(wù)項目的運作。
3、負責對客戶維系中心進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
4、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。
5、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進行訪問。
6、負責按客戶服務(wù)部的有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進行客戶關(guān)系維護。
7、負責對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。
8、負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。
10、負責前廳接待管理。
11、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機會。
前臺接待主管崗位職責。
1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺服務(wù)原則與服務(wù)標準，協(xié)助擬定標準的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、負責組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證、協(xié)調(diào)各種款項繳納、來客分流和引導(dǎo)。
3、負責的報道登陸、信息確認、條形碼打印。
4、負責對前臺服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
后期服務(wù)主管崗位職責。
1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定后期服務(wù)原則與服務(wù)標準，協(xié)助擬定標準的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、負責協(xié)調(diào)客戶后期各部門服務(wù)協(xié)議履行情況。
3、負責不定時地對服務(wù)項目進行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。
4、負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、負責客戶信息檔案管理，對客戶資料進行立檔，并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。
6、負責協(xié)助制定、修改和實施相關(guān)后期服務(wù)標準、計劃與政策。
7、負責安排對大客戶的定期跟蹤與回訪工作。
8、負責對后期服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
呼叫中心主管崗位職責。
1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定呼叫中心服務(wù)原則與服務(wù)標準，協(xié)助擬定標準的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、負責協(xié)調(diào)和受理客戶預(yù)訂、客戶查詢等工作。
3、負責轉(zhuǎn)接客戶咨詢熱線、投訴熱線。
4、負責電話調(diào)查、收集市場信息及服務(wù)滿意度回訪。
5、負責協(xié)助業(yè)務(wù)部進行客戶信息資料確認更新、服務(wù)升級、等服務(wù)。
6、負責對呼叫中心服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
客戶關(guān)系管理人員的崗位職責。
1、負責維護客戶關(guān)系，包括拜訪客戶、客戶關(guān)系評價和提案管理等。
2、負責與客戶日常交往管理，包括客戶拜訪工作、客戶接待工作等，協(xié)助鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系。
1、負責客戶服務(wù)部每日不定時地對服務(wù)項目進行檢查和監(jiān)督。
2、負責服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理工作。
3、負責召集相關(guān)人員針對主要發(fā)生異常的服務(wù)項目、發(fā)生原因及措施檢查進行討論。
4、負責在主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理的指示下，擬定改善措施。
客戶信息檔案管理人員的崗位職責。
1、負責協(xié)助制定客戶信息調(diào)查計劃，明確調(diào)查目的、對象以及調(diào)查的數(shù)量，統(tǒng)一調(diào)查方法，做到事前充分模擬，有效完成收集資料的工作。
2、負責客戶信息分析工作，對各種客戶調(diào)查資料的內(nèi)容、可信度、使用價值等做出分析判斷，得出結(jié)果后提交上級有關(guān)部門，作為決策依據(jù)。
3、負責客戶檔案管理，對客戶資料進行立檔，并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。
4、負責客戶信用調(diào)查、客戶信用度評估，并對客戶信用進行分級管理。
后期服務(wù)人員的崗位職責。
1、負責協(xié)助制定、修改和實施相關(guān)后期服務(wù)標準、計劃與政策。
2、負責協(xié)助制定后期服務(wù)人員的規(guī)范用語、崗位職責、服務(wù)流程的制定與培訓(xùn)等工作，不斷提高客服人員后期服務(wù)水平和工作效率。
3、負責后期服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，對后期服務(wù)工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。
4、負責收集客戶意見和建議，整理、分析和收集反饋數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門。
5、負責對企業(yè)服務(wù)政策的最終解釋，加強與客戶的溝通，協(xié)助裁定和調(diào)解后期服務(wù)中的糾紛事宜。
1、負責安排對大客戶的定期回訪工作。
2、負責保證企業(yè)與大客戶之間信息傳遞的及時、準確、把握市場脈搏。
3、負責經(jīng)常性地征求大客戶對客戶服務(wù)人員的意見，及時調(diào)整客戶服務(wù)人員，保證溝通渠道暢通。
4、負責根據(jù)大客戶的不同情況，和每個大客戶一起設(shè)計服務(wù)方案以滿足客戶的需求。
5、負責提議對大客戶制定適當?shù)姆?wù)優(yōu)惠政策和激勵策略。
客戶投訴管理人員的崗位職責。
1、負責協(xié)助制定統(tǒng)一的投訴案件處理程序和方法。
2、負責對客戶投訴案件進行登記、移交和督辦并協(xié)助檢查和審核投訴處理通知。
3、負責協(xié)助各部門對客戶投訴的原因進行調(diào)查，協(xié)助開展對客戶投訴案件的分析和處理工作，負責填制投訴統(tǒng)計報表。
4、負責提交客戶投訴調(diào)查報告，分發(fā)給企業(yè)有關(guān)部門。
5、負責協(xié)助客戶辦理退換手續(xù)。
6、負責提交投訴處理中客戶反映的意見和跟蹤處理結(jié)構(gòu)提交相關(guān)部門。
7、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報客戶投訴管理工作情況。
8、負責受理客戶投訴，跟蹤投訴處理過程，及時回饋客戶，并協(xié)助做好客戶回訪工作。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇六
那我們還是回過頭來，先看看當今世界金融巨頭們，他們當初真正是靠什么發(fā)展壯大的吧。如果去深入探討一下高盛、花旗、摩根等等大的財團，會發(fā)現(xiàn)當初被他們奉為圭臬的不是利潤，而是服務(wù)，是與客戶建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略關(guān)系、并為其提供真正有價值的服務(wù)。例如高盛歷史上的領(lǐng)袖西德尼?溫伯格所關(guān)注的是為誰服務(wù)，而不太在乎能賺多少錢。摩根長期秉承的宗旨是“以一流的方式做一流的生意”。這就是傳統(tǒng)上被頂尖銀行家們視作圭臬的以長期客戶關(guān)系為核心的銀行文化。
這種被各銀行家們所秉承的價值文化才真正保證了金融公司以客戶為中心、以自身的金融知識幫助、促進客戶發(fā)展，在伴隨著客戶發(fā)展成各個行業(yè)巨頭的同時，也促成了各金融公司不斷的發(fā)展、壯大，最終成長成了大型金融巨頭。老師認為，各種管理模式，以及動輒上億美元的管理支持系統(tǒng)，其初衷都是服務(wù)于其價值文化——為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們在近10年金融行業(yè)快速發(fā)展當中，是否也吸收了西方銀行業(yè)歷經(jīng)百年的價值文化呢?還是只拿來了他們的外在架構(gòu)和模式，就如同我們只拿來了高樓大廈、只拿來了名車豪宅，卻既沒學(xué)到西方的文化，也丟失了我們的傳統(tǒng)呢?譚老師為您掃描幾個服務(wù)現(xiàn)象，藉此檢討一下我們國內(nèi)銀行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀：
銀行的.服務(wù)文化是以人為中心的管理文化。老師認為，由于人的千差萬別，員工在為客戶提供服務(wù)時，會因為心情、身體狀況、環(huán)境等因素影響到服務(wù)，要追求整齊劃一的服務(wù)“模型”幾乎是不可能的，我們應(yīng)該將標準化服務(wù)與員工的個性結(jié)合起來，在服務(wù)標準的要求中充分彰顯出個人服務(wù)的魅力，在多元化基礎(chǔ)上形成服務(wù)共識。
塑造銀行服務(wù)企業(yè)文化，需要調(diào)整現(xiàn)有的規(guī)章制度，提高員工的素質(zhì)，強化員工的服務(wù)意識，設(shè)計各種儀式和活動以增強凝聚力，樹立服務(wù)明星人物，完善內(nèi)部的文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。高層管理人員注重服務(wù)智能;中層管理人員注重服務(wù)知識;基層員工注重服務(wù)規(guī)范。智能用來創(chuàng)新，知識用來獲得不同的解決方案。在塑造銀行服務(wù)文化中，需要最高管理層的大力支持，這樣創(chuàng)建的過程就會很迅速，變化就會明顯，社會效果更加突出。公務(wù)員之家:
在服務(wù)培訓(xùn)中，必須以提供高品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)。比如服務(wù)技巧的培訓(xùn)，教會員工怎么說話，怎么把話說好。在與客戶溝通時，要力求用情緒與語言傳達尊重、謙遜、禮貌、幫助的熱情和積極的態(tài)度;要培訓(xùn)員工有好的服務(wù)習(xí)慣，包括：準時、言而有信、承諾要留有余地、做些分外的工作、給客戶有選擇的機會、把客戶看作工作中最重要的部分;還應(yīng)該加強服務(wù)精神的培訓(xùn)，就是“無論多大代價、多困難、多費事、多麻煩、有時也要為顧客提供額外服務(wù)，僅僅是因為這是應(yīng)該做的正確之事”。
最后，老師著重強調(diào)：搞好企業(yè)文化建設(shè)，銀行上下必須形成共識，而這種基于客戶服務(wù)的文化共識，不僅要體現(xiàn)在每個員工的一言一行，而且還要貫穿于全行各項工作的始終!
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇七
答：老師您好，歡迎光臨！
二、客戶問：你們公司是做什么的？
答：我們公司以中介、咨詢加擔保的形式，為企業(yè)融資、為百姓提供投資理財?shù)钠脚_。
三、客戶問：我們怎樣理財？
答：我們公司理財門檻低，兩萬元就可以理財，理財三個月以上月收益15‰，安全可靠，無風(fēng)險。
四、客戶問：你們公司怎么能保證理財客戶資金安全無風(fēng)險？
答：我們公司是理財客戶和借貸客戶一對一的對接平臺，借款方違約時，我們公司優(yōu)先墊付，保證理財客戶不收任何損失，一切損失由公司承擔。
五、問：你們講的理財收益那么高，我總是不放心？
答：您可以先了解一下我們公司，也可以和多家公司比較一下，感覺我們公司值得您信賴，然后再到我們公司理財也可以。您要是不放心，也可以先拿兩萬元理財試一下。在理財期間，您可以隨時來我們公司考察，如果理財期間您有什么不滿意的地方，可以隨時終止理財。我們公司會秉著兩日承諾的原則，在兩天之內(nèi)將您的理財本金和收益一并返還給您。
六、問：我到你們公司理財需要帶什么？如何辦理？
答：您只需要帶著您的身份證就可以了，最低兩萬元起步，理財時間不低于三個月。
七、問：你們?yōu)槭裁床皇宅F(xiàn)金？
答：收現(xiàn)金給客戶造成很大的麻煩，很不方便，而且攜帶現(xiàn)金在路上也不安全，按上級要求不辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
八、問：我們理財額度大，得多少存單？
答：您可以通過銀行匯到或者轉(zhuǎn)到我們公司賬戶上，拿著銀行給您的小票到公司辦理理財手續(xù)。
九、問：你們公司理財利息是多少？
答：老師您好，我們公司沒有利息，我們公司叫理財收益。在我們公司理財三個月以上，月收益15‰，年收益18％。如果您在銀行存十萬元，一年利息也就2000多元，在我們公司理財十萬元，一年18000元收益，相當可觀。
十、問：你們公司收益那么高，靠什么獲利那么高的收益？
答：我們公司是多元化金融服務(wù)型集團公司，公司旗下有多家企業(yè)，資產(chǎn)達到上億元，老板是濟寧人，經(jīng)濟實力強，信譽高。我們公司不僅有理財業(yè)務(wù)，還有借貸業(yè)務(wù)，借貸必須有食物抵押，如房產(chǎn)抵押、汽車抵押、商鋪抵押、公務(wù)員擔保等，而且借貸不僅收取1.5的收益，加擔保咨詢綜合費用3點多的收益，我們收取借款人中間的費用。
十一、問：你們公司是什么時候注冊的？
答：我們公司是2005年11月注冊的，注冊資金1000多萬元。我們公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等一切手續(xù)都是按上級規(guī)定辦理的，合法經(jīng)營。
十二、問：你們是私人公司嗎？
答：不是私人公司，是股份制公司，有多家大財團、多家企業(yè)和公司，資金積累多，資產(chǎn)過億元。
十三、問：我在理財期間急用資金怎么辦？
答：如果不高于5萬元，您提前1-2天來個電話，公司給您準備資金，如果高于5萬元，您提前2-3天來電話，便于我們準備資金。
十四、問：那我們的收益怎么算？
答：如果您的理財時間不足三個月，那我們就按銀行同期活期利率制服，理財三個月遇上按15‰計算。
十五、問：我們的理財收益按年還是按月結(jié)算？
答：理財收益一般是一月一結(jié)。如果您方便的話，可以直接來公司領(lǐng)取現(xiàn)金，如果您不方便的話，我們可以給您達到您的銀行卡里。
十六、問：在銀行理財和在你們公司理財為什么不一樣？
答：在銀行理財是根據(jù)股票和期貨利率浮動的，在我們公司理財按規(guī)定利率不動，收益高，按期領(lǐng)到收益。
十七、問：聽說你們公司是放高利貸的！
答：您好，我們公司支持中小企業(yè)發(fā)展并給大多數(shù)居民解決急需用資金的煩惱，借款利率在國家規(guī)定的范圍內(nèi)，介于銀行與典當行之間，不超過銀行借款利率的4倍，合法經(jīng)營，不存在放高利貸。
十八、問：我理財兩萬元和十萬元、一百萬元收益都一樣嗎？
答：您理財在30萬元以下，3個月到12個月以上，月收益15‰，如果您理財在30萬元以上，理財時間在12個月以上的，可以在15‰的基礎(chǔ)上，增加2‰。
十九、問：我在電視電腦上經(jīng)?？吹侥戏酵顿Y公司人去樓空，造成理財客戶血本無歸，這讓我們想理財?shù)娜撕芎ε潞軗模?BR> 答：我們公司是合法經(jīng)營，一切證件齊全，受法律保護。您說的不守法的公司也有，叫非法集資，很個別的并已受到法律的制裁。因為前兩年法律政策不到位造成違法亂紀的現(xiàn)象，國家在溫州試點后并出臺了一些搞活經(jīng)濟的政策，受到了法律的保護，基本上民間理財借貸風(fēng)險為零。
二十、問：什么叫非法集資？
答：
二十一、問：我的理財資金我想和借款人見面交談，想要借款人的反產(chǎn)抵押證件，可以嗎？
十二、問：我想要借款需要什么條件？
十三、問：借款需要什么資料證件？
答：借款人身份證，夫妻雙方戶口本、結(jié)婚證，未婚者提供單身證明，房產(chǎn)證、土地證，抵押人為離異的提供離婚證、離婚判決書及未再婚證明（單身證明）及擔保人所需提供的各項證件。
二十四、問：在你們公司借款需用多長時間？
答：從證件手里，考察合格，1-3個工作日就可以放款。二。
十五、問：借款利息是多少？
答：利率適中，介于銀行與典當行之間。期間靈活，1-12個月自由選擇，到期可提前償還或申請延期。
二十六、問：抵押評估后能按多少比例借款？
答：抵押物經(jīng)過評估，借款額最高為抵押物評估價值的50~80％之間。二。
十七、問：借款如何辦理？
十八、問：你們公司有什么理財優(yōu)點？
答：1.門檻低，兩萬元可以理財。
2.收益高，年收益18％，可按月支付。
3.無風(fēng)險，借款人以房產(chǎn)、汽車實物抵押，安全可靠。
4.方式靈活，期限3-12個月，借貸雙方可直接洽談，利率期限自由定。
5.坐享其成，無需經(jīng)營，穩(wěn)保按期收益。
6.享受生活，邊休閑邊理財，生活更美好。
7.優(yōu)先墊付，公司為理財客戶提供擔保，如果借款人不能按時定額還款，公司在兩個工作日內(nèi)無條件為理財客戶優(yōu)先墊付。
8.免費旅游度假，公司定期為理財客戶提供省內(nèi)外不同地區(qū)休閑度假機會。
9.理財獎品，理財有獎，理財人員生日有獎，根據(jù)不同情況發(fā)放禮品。
10.開座談會，對不同的理財客戶不定期的開有禮品的座談會。二。
十九、問：公司為誰擔保？
答：我們公司為理財客戶擔保，為中小企業(yè)在銀行借款時擔保，保證中小企業(yè)發(fā)展，做好中小企業(yè)及理財客戶的將強后盾。
早理財早受益。
晚理財晚收益。
不理財沒收益。
你不理財財不找你！
聯(lián)合共贏服務(wù)經(jīng)濟。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇八
xx年過去了，我在支行的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和幫助下，本年我的成長是非?？焖俚摹Ｔ跇I(yè)務(wù)上我不斷的熟悉整個流程，在客戶的接待上，我也已經(jīng)從容不迫。個人的成長也體現(xiàn)了公司培養(yǎng)新員工的能力，我從剛加入這個公司的新人，到現(xiàn)在已經(jīng)一年多了，成長是非常明顯的。主要體現(xiàn)在下面這幾個方面，現(xiàn)在我進行總結(jié)。
在我支行領(lǐng)導(dǎo)的培育和指導(dǎo)下，我取得了第一筆授信業(yè)務(wù)的代理，客戶授信額度達到一個億，能夠帶動將近8000多萬的存款。其中我行能夠獲取的利息達到160萬，這也是我的第一個重點客戶。這離不開領(lǐng)導(dǎo)的栽培，當然我自身也在不斷的努力，才取得了如此豐厚的回報。在年度會議中，我在全市的支行中業(yè)績排行第五，得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
在工作期間我認真的想領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)全面的理財知識，通過這一年的努力，如今全公司的業(yè)務(wù)我都能熟練的掌握，在跟客戶溝通能夠很好的為客戶提供最優(yōu)選擇。也正是因為我的基礎(chǔ)扎實，能夠處處為客戶著想，才能令我的成績飛速上升。一個合格的客戶經(jīng)理就是要為客戶排憂解難，了解客戶的真實需要，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的選擇。
在業(yè)務(wù)的營銷上，我也認真的學(xué)習(xí)不斷的'提高自己的營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，我的職責就是要服務(wù)號客戶。一方面我要熟悉公司的業(yè)務(wù)，一方面要明白客戶的需求。只有滿足了客戶的需要，我才能夠最大程度的滿足客戶。在跟客戶的不斷接觸中，我不斷的了解客戶的興趣，愛好，特長，通過全方位的了解，能及時提供有力的理財方案。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇九
我叫xx，現(xiàn)年xx歲，xx族，大專文化，平時我喜歡看書和上網(wǎng)流覽信息，性格活潑開朗，能關(guān)心身邊的人和事，和親人朋友融洽相處，能做到理解和原諒，我對生活充滿信心。我曾經(jīng)在xx實習(xí)，在公司里先后在不同的崗位工作過，開始我從事xx工作，隨后因公司需要到xx，有一定的經(jīng)驗，在工作上取得一些的成績，同時也得到公司的認可。通過工作我學(xué)到了很多知識，同時還培養(yǎng)了我堅韌不拔的意志和頑強拼搏的精神，使我能夠在工作中不斷地克服困難、積極進取。
加入銀行行列是我多年以來的一個強烈愿望，同時我認識到人和工作的關(guān)系是建立在自我認知的基礎(chǔ)上，而我感覺到我的工作熱情一直沒有被激發(fā)到最高，我熱愛我的工作，但每個人都是在不斷地尋求取得更好的成績，我的自我認知讓我覺得銀行職員是一個正確的選擇，這些就堅定了我做好銀行的信心和決心。將銀行工作做好，給銀行帶來收益，使自身不僅在物質(zhì)方面獲得提高，更重要的是我的人生因我的選擇而精彩。
看了光大銀行面試自我介紹的還看了：
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇十
xx年注定是不平凡的一年，在這一年我走上支行公司部經(jīng)理工作崗位，面對了經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢?；仡欉@一年的工作，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個人的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下：
加強學(xué)習(xí)，不斷提升綜合素質(zhì)。堅持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行信貸意見、政策和有關(guān)規(guī)章制度，積極參加分行條線部門組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過相關(guān)業(yè)務(wù)測試，不斷規(guī)范自己合規(guī)合法的行為，做到知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險點。通過實踐中的經(jīng)驗積累、專業(yè)化的`培訓(xùn)和自學(xué)，逐漸掌握基本的財務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能以及我行授信業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提升。
認真工作，不斷夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。作為支行公司部經(jīng)理，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險，因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)銀行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調(diào)查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對每一筆貸款都一絲不茍地認真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察；從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都仔細調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，根據(jù)總行貸后管理要求，我每季度不定期到企業(yè)進行現(xiàn)場檢查，查看企業(yè)倉庫和抵押物，及時了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進價和產(chǎn)成品的銷售價格，分析企業(yè)當月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，完成貸后定期檢查報告。
積極營銷，不斷提高工作業(yè)績。存款是立行之本，貸款是效益之源。積極開展存款和貸款營銷，維護現(xiàn)有客戶，充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向公司客戶做好貨款歸行，以存貸比的要求做第一抓手，提高客戶賬戶流水。開展形式多樣的宣傳、營銷活動，借助“進市場、進園區(qū)、進社區(qū)”三進活動，尋找目標客戶，有的放矢，把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的企業(yè)和個人作為重點支持對象。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對貸款風(fēng)險把控還不夠成熟；二是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗尚淺。在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責，服從領(lǐng)導(dǎo)，當好參謀助手，與全體員工一起，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項任務(wù)目標做出自己應(yīng)有的貢獻。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇十一
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在現(xiàn)在的社會生活中，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，為了讓您在寫演講稿時更加簡單方便，下面是小編為大家整理的銀行客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。
每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進取，踏平坎坷，品味成功。個人客戶經(jīng)理的是一支新生力量，工行為個人客戶經(jīng)理提供了夢想的平臺，天高任鳥飛，海闊憑魚躍，欣逢盛世，當有所作為。我選擇了這一崗位，我的夢想那就是與工行一起飛翔。既然選擇了遠方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次營銷中的困難和壓力，以堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。僅三月份，我個人營銷理財金8個，攬個人存款xxx萬元。
夢想，給了我足夠的耐心和恒心。三月中旬，春寒料峭，我得知一企業(yè)單位改制，員工要身份置換，為贏得這筆存款，我頂風(fēng)冒雨一次又一次登門拜訪，提出為他們代發(fā)置換金。但由于這單位樓下就有中行網(wǎng)點，并且一直有良好的業(yè)務(wù)往來，所以他們也一次又一次地拒絕我。我并不灰心，逐個拜訪有關(guān)科室多次與他們進行溝通，有志者事竟成。我堅韌的毅力和鍥而不舍的敬業(yè)精神終于感動了他們，最后終于答應(yīng)將這筆存款舍近求遠存入我分理處，同時還營銷了兩個理財金帳戶。記得那天這單位的領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員來辦理存款時由衷對我贊嘆道：“如果我們企業(yè)員工都有你這種敬業(yè)精神就沒有邁不過的坎?！?BR> 夢想也給了我充分的信心。信心是思想和行動的支柱，個人的信心占很大的比重，沒有信心工作就已經(jīng)失敗了一半，當你滿懷信心去拜訪客戶的時候，你就有了一次很好的與客戶溝通的機會。一天我去一單位拜訪主管領(lǐng)導(dǎo)，足足有十分鐘的時間這位領(lǐng)導(dǎo)沒有看我一眼，當時我心中很委屈，但我想我是代表工行在開展工作，就沉住了氣，自信地向他推介我行的理財金帳戶。宣傳這一品牌定位明確、功能強大、技術(shù)領(lǐng)先、內(nèi)函豐富，是服務(wù)的品牌、高科技的品牌、彰顯身份的品牌。我始終堅信我是優(yōu)秀的工行個人客戶經(jīng)理，我的人格魅力，我的敬業(yè)精神以及我精諶的業(yè)務(wù)能力會讓他折服的。事實讓這位領(lǐng)導(dǎo)對我刮目相看了，雖然他沒來我網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，但他介紹了一名優(yōu)質(zhì)客戶找我辦理了理財金帳戶。
古人云：天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣。去年十二月經(jīng)朋友介紹我認識了一優(yōu)質(zhì)客戶，因為曾經(jīng)對工行的誤會，他對我們的產(chǎn)品有較強的抵觸情緒，第一次營銷失敗后我及時調(diào)整了營銷策略，在以后交往中我以樹工行人誠信形象為主，嬴取他對工行的好感。今年春節(jié)期間，他急需一張臥鋪火車票，我得知后四處想法幫他拿到了票，解決了他的困難，使他心存感激。同時在方法上我采用了迂回戰(zhàn)術(shù)，通過做他愛人的'工作使他了解了工行產(chǎn)品，真誠所至，金石為開。三月的第一天他終于來開立了理財金帳戶那天我。這次營銷的成功給了我特別的欣喜，我不僅蠃得一個理財金帳戶，更重要的是我為工行蠃得了信譽，蠃得一名忠誠的優(yōu)質(zhì)客戶。
在這柳綠槐紅的三月，我們客戶經(jīng)理也迎來了生機昂然的春天。一年之計在于春，能收獲秋天碩果的人不是春天欣賞者，而是春天辛勤播種的人。工行是一片蔚藍的天空，讓我與夢想一起飛翔。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報道篇十二
等待已久的光大面試終于塵埃落定，那兩分鐘面試之后出現(xiàn)的是一種遙遙無期的等待。每一天都焦灼不安的心情，夾雜著想放棄的頹敗，不斷的心理暗示我不重視，又不斷的冷笑把自己推翻，讓我這一周實際上過的倍感煎熬還得表面硬撐不在乎。所以當我收到筆試通知的時候，還是對自己冷笑，隨后是無端的平靜和慢慢的回憶。
那一天中午下班，編了理由請假一個下午，早早的到了光大的總部，時間還早就去了附近的欣奇準備，點了一杯咖啡一塊蛋糕后，開始不斷的翻閱下載好的各種資料。一遍一遍的重復(fù)記憶，臨末的時候又背誦了英文自我介紹，就在進光大門的那一刻，手里還攥著英文介紹的那頁紙，呵。想把自己裝扮的成熟，所以對每一個遇到的人微笑，并假想這些人有一天會成為我的同事。
坐在那一間諾大的會議室里，面試的人陸陸續(xù)續(xù)進來，開始緊張起來。來的時候一直進行自我心理安慰，現(xiàn)在這個當口，大多數(shù)都簽了工作，競爭對手應(yīng)該會少很多，可是，也許每個人都抱著和我一樣的想法吧，居然面試者坐滿了一間會議室，第一次在這么正式的場合面試，四面八方都是壓力，而聽說面試我們的四位是光大的.最高領(lǐng)導(dǎo)，這種壓力無形中又增加了一重。所有來參加面試的人都是第一感覺良好的人，我不禁自嘲，招個柜員至于這么選美么，興趣突然間就淡了許多，相比有些女生嗲嗲的提些自認為和面試有關(guān)的問題，我就安靜的窩在角落，和旁邊的人調(diào)侃著，順便發(fā)掘潛在客戶，一瞬間，就那么自然的充當起了廣告人的角色。
我太迫切的想要與眾不同了，面試的人有四十多個，我沒辦法因為那一兩分鐘做出什么精彩的演講，只能出此下策。我祈禱著慶幸著給面試官留下深刻的印象，但是同時也心虛著膽怯著可能我的這種做法過于輕浮，如果他們正處于討厭廣告業(yè)務(wù)人的群體中，那么我的行為無異于引火自焚。第一次嘗噬了賭博的滋味，風(fēng)險與機遇并存的快感，我像一個賭徒把手上的籌碼全部押上，恐懼的盯著轉(zhuǎn)盤等待結(jié)果。
回去的路上我想了很多，到底我這次面試的意義是什么。我對同去的人說全當積累了一次面試經(jīng)驗，可是卻無法真正的釋懷。我去光大的真正目的是什么，我職業(yè)的最終追求到底是什么?一位老師告誡我們不能這山還望那山高，現(xiàn)在的我們最需要的就是待在一個穩(wěn)定的崗位，踏踏實實的學(xué)些東西，磨礪下自己，太浮躁總會影響就業(yè)和人生。我覺得很對，很多時候，沒有人去想在短期內(nèi)學(xué)習(xí)更多更全面的知識、最大限度的實現(xiàn)自我價值、及怎樣為企業(yè)盈利讓自己發(fā)展，只是不停的一次次的苛刻的挑選，而視線永遠局限于企業(yè)的規(guī)模、名氣、工作環(huán)境和工資。我們都太狹隘了，沒有工作的時候想著有個工作干著就行，等有了工作，卻又開始不滿意和挑剔起來。
最后的最后，終于等到了筆試通知卻沒有預(yù)料中的興奮，也許等待的時間太長了吧。那次的面試給了我許多的觸動，有了和眾多競爭對手同處一室的經(jīng)歷，有了在壓力場所處變不驚的自若，更多的是整個面試過程帶給我的強烈的危機意識，而之后，我還是要和同樣的人再次面臨同樣的考試，有時候越是執(zhí)著一件事就越是得不到，不管怎么樣，還是逼迫自己做好眼前。