學(xué)會(huì)管理情緒是保持心理健康和積極心態(tài)的關(guān)鍵，良好的情緒管理能力有助于提高生活質(zhì)量。寫一篇較為完美的總結(jié)需要我們注重細(xì)節(jié)，注意字句的選擇和排列的順序。希望這些范文能夠給你提供一些啟示和幫助，同時(shí)也歡迎你分享自己的看法和經(jīng)驗(yàn)。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇一
姓名：某某某性別：女個(gè)。
人
照
片
民族：漢族政治面貌：團(tuán)員。
出生日期：1988年06月婚姻狀況：未婚
學(xué)歷：大專畢業(yè)院校：某某職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)：電子商務(wù)畢業(yè)時(shí)間：
聯(lián)系方式：
求職意向。
工作類型：全職。
單位性質(zhì)：不限。
期望職位：客戶服務(wù)專員、部門助理、文員、前臺(tái)。
工作地點(diǎn)：某市區(qū)。
期望月薪：面議。
教育經(jīng)歷。
2006年9月--2009年6月就讀于某某職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)。
主要課程有商務(wù)談判、電子商務(wù)概論、電子商務(wù)實(shí)務(wù)、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)物流管理、管理學(xué)、信息管理學(xué)、現(xiàn)代市場(chǎng)營銷學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、公司理財(cái)?shù)取?BR> 培訓(xùn)經(jīng)歷。
在校期間參加局域網(wǎng)組建實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)站建設(shè)實(shí)訓(xùn)、vfp實(shí)訓(xùn)等專業(yè)課培訓(xùn)。
自我評(píng)價(jià)。
英語口語能力較好，擅長(zhǎng)組織、管理、協(xié)調(diào)、分配等工作，具有良好的服務(wù)和服從意識(shí)。有耐心，仔細(xì)?；顫婇_朗、樂觀向上、適應(yīng)力強(qiáng)、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地、勇于迎接新挑戰(zhàn)。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇二
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)。
成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審。.
搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時(shí)服務(wù)電話。
協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。
建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的'客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：
500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
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銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇三
客戶服務(wù)部門于2011年4月正式成立并獨(dú)立出來，部門經(jīng)理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)知識(shí)，績(jī)效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細(xì)化問題的需求，客服部門內(nèi)部細(xì)分為訂單組，投訴組，客服組3個(gè)大類，在基于公司的企業(yè)文化及服務(wù)理念的宗旨上，部門在逐漸擴(kuò)大規(guī)模，完善管理。
只有更專心才會(huì)更專業(yè)。專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)流程是我們堅(jiān)持的理念!
一、部門構(gòu)架。
二、部門職責(zé)。
1)受理公司用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務(wù)支持。
2)本部門員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理和績(jī)效考核。對(duì)本部門員工實(shí)行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并提出本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)薪、晉升、獎(jiǎng)懲、辭退等方面的建議。
5)遵紀(jì)守法，維護(hù)用戶個(gè)人隱私及個(gè)人信息。
6)遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏公司任何商業(yè)機(jī)密。
7)完成上級(jí)安排的其他工作。
三、
1、客服部經(jīng)理。
2)負(fù)責(zé)部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量。
3)組織有效的客戶關(guān)系管理工作。
4)制定積極有效的績(jī)效考核制度，獎(jiǎng)懲措施。
4)合理的分配部門各職能崗位。
2、客服主管。
1)制定年度工作計(jì)劃并分解到季度或者月度。
2)制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃。
3)注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
4)檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和。
投訴問題。
5)制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。
6)上傳下達(dá)，及時(shí)反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關(guān)系。
7)管理員工的日常工作及住宿問題。
1)及時(shí)處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時(shí)反饋客戶反映的各類問題。
2)負(fù)責(zé)受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關(guān)處理人員。
3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力。
5)服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴(yán)格從事各項(xiàng)工作。
4、客戶投訴受理人員。
1)受理客訴，及時(shí)給顧客處理糾紛及舉報(bào)等一系列問題。
2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據(jù)，有記錄。
3)在顧客投訴問題當(dāng)中提取潛在信息，收取積極的建議，及時(shí)反饋，減少客訴量。
4)總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題。
5、訂單受理人員。
1)熟練掌握各個(gè)供貨渠道的基本情況，了解供貨商習(xí)性，顧客有充值疑問第一時(shí)間解答。
2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)充值問題，及時(shí)向上級(jí)反饋渠道問題，及時(shí)調(diào)整，做到充值順暢。
3)協(xié)助顧客處理訂單問題。
4)遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料。
5)定期總結(jié)并匯報(bào)供貨渠道充值情況。
附件一：
部門季度計(jì)劃。
第五代軟件自去年五一推向市場(chǎng)，隨著軟件不斷的完善和公司規(guī)模的不斷壯大，用戶群體也節(jié)節(jié)攀升，對(duì)于當(dāng)前的公司狀況，銷售、后臺(tái)技術(shù)支持、售后客戶服務(wù)是3大重點(diǎn)。而當(dāng)前的市場(chǎng)背景讓我們的客戶服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯的尤為重要。
根據(jù)公司現(xiàn)狀現(xiàn)對(duì)客服部的工作做如下計(jì)劃：
一、新人培訓(xùn)。
1通過視頻教程的學(xué)習(xí)，和現(xiàn)場(chǎng)的軟件介紹，前軟件的整個(gè)運(yùn)作流程。
讓新員工全面了解當(dāng)。
23天培訓(xùn)期，全面系統(tǒng)的從服務(wù)態(tài)度到業(yè)務(wù)知識(shí)等方面對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
3培訓(xùn)上崗以后通過以舊帶新的一對(duì)一模式，實(shí)行新人責(zé)任制。老員工帶一名或多名新人，以達(dá)到提高新人的上手速度，同時(shí)對(duì)老員工綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的再次審核的效果。
二、服務(wù)態(tài)度專業(yè)化。
1客服話術(shù)專業(yè)化，統(tǒng)一客服話術(shù)，統(tǒng)一客服qa。
2客服接待專業(yè)化，統(tǒng)一客服問候語，統(tǒng)一結(jié)束語。
3處理問題專業(yè)化，根據(jù)顧客的表述，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，解決不了提交問題，回復(fù)顧客。
4響應(yīng)顧客專業(yè)化，60秒響應(yīng)。
5服務(wù)分類專業(yè)化，客服，訂單客服，投訴客服分工明確，各司其職。
打破過去一概而論的處理方法，客服細(xì)分為技術(shù)傾向型、理論傾向型以及全能型，根據(jù)顧客的實(shí)際情況，以最好最快最專業(yè)的效率解決問題。做到每一個(gè)細(xì)分的分支都是最專業(yè)的。
四、處理問題系統(tǒng)化流程化。
1客服受理---解決問題—回復(fù)顧客—問題反饋。
2客服受理---交易糾紛---投訴專員--核實(shí)處理—回復(fù)顧客--問題反饋。
3客服受理---技術(shù)故障---技術(shù)傾向型客服—核實(shí)處理--回復(fù)顧客—問題反饋。
五、問題總結(jié)個(gè)人化。
1充分樹立每位客服人員的主人翁意識(shí)，一人/周負(fù)責(zé)每天總結(jié)并反饋當(dāng)天的工作問題。
2每位客服人員創(chuàng)建一個(gè)客服日志，搜集每天的問題，定期檢查日志，分析問題。
六、受理投訴糾紛專業(yè)化。
七、考核透明化。
2聊天記錄考核從問候語，結(jié)束語，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)用語，業(yè)務(wù)知識(shí)來考核。
附件二：
第五代客服培訓(xùn)課程表。
時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容講師。
第一天上午了解公司文化，理念以及服務(wù)宗旨。，服務(wù)禮儀，服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)/。
第二天上午工作流程、范圍、方式系統(tǒng)培訓(xùn)，崗位職責(zé)、職業(yè)道德、職業(yè)操守培訓(xùn)/。
下午現(xiàn)場(chǎng)跟隨在職員工了解基本客服業(yè)務(wù)。
下午現(xiàn)場(chǎng)跟隨在職員工了解基本客服業(yè)務(wù)。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇四
核保室：
一、緊跟業(yè)務(wù)部門節(jié)奏，結(jié)合開門紅主推產(chǎn)品，及時(shí)歸納總結(jié)日常業(yè)務(wù)處理中發(fā)現(xiàn)的問題，每半個(gè)月向業(yè)務(wù)部門反饋一次，以便各機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行相關(guān)規(guī)則的培訓(xùn)和宣導(dǎo)。
二、接受業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品和客戶資料的承保前的咨詢，協(xié)助業(yè)務(wù)人員在符合法律、規(guī)則及合同要求的前提下，根據(jù)客戶需求做好保單條款的書面解釋說明工作。
三、轉(zhuǎn)核標(biāo)準(zhǔn)件當(dāng)天完成，下發(fā)核保問題件或需兩核會(huì)商的投保單等問題件回復(fù)或資料齊全后3天內(nèi)完成。
四、問題件下發(fā)后，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員通知客戶，并定期（每月15日）提醒業(yè)務(wù)員對(duì)逾期保件的及時(shí)辦理。
五、一般情況下核保問題件下發(fā)不超過兩次（需分保件除外）。
六、做好核保函的解釋和說明工作，以增加業(yè)務(wù)員與客戶的理解和支持，減少合同糾紛。
七、進(jìn)一步完善核保體檢服務(wù)管理工作，方便各區(qū)域和各階層客戶的核保體檢需求。
八、監(jiān)督反洗錢內(nèi)部控制制度的執(zhí)行，評(píng)估反洗錢合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，提供合規(guī)支持，定期或者不定期對(duì)內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查或評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)并提出處理建議。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇五
工欲善其事必先利其器，作為客戶服務(wù)部門人員，首先要知道客戶服務(wù)的意義?？蛻舴?wù)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。
（一）基本工作分類。
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。勝捷物流致力于開展客戶服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面付諸努力。
后期服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)。也是我部門需要加強(qiáng)的一部分，在整個(gè)客服活動(dòng)中有著重要的地位。在很多的物流企業(yè)中忽視了后期服務(wù)這一部分，造成了顧客滿意度下降等一系列的問題。勝捷物流為避免出現(xiàn)類似問題，嚴(yán)格了后期服務(wù)制度。要建立客戶資料庫，做到對(duì)客戶了如指掌，不定期進(jìn)行意見反饋，征求意見，盡量做到對(duì)不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)；設(shè)計(jì)統(tǒng)一的客戶信息管理中心，實(shí)行資源共享；為客戶提供月度統(tǒng)計(jì)分析表，報(bào)給客戶參考。
（二）主要職責(zé)。
主要負(fù)責(zé)物流中心的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)、發(fā)貨信息的收集，負(fù)責(zé)客戶的投訴、查詢和緊急定單處理工作。處理日常發(fā)貨信息輸出，確保物流中心及時(shí)處理發(fā)貨任務(wù)。組織和策劃客戶服務(wù)策略，制定客戶服務(wù)規(guī)范，樹立公司的物流品牌，提高客戶滿意度?？头块T員工具體職能為：
1.接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證、指令，執(zhí)行公司戰(zhàn)略部署和具體計(jì)劃安排。
2.負(fù)責(zé)物流中心的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，組織和策劃客戶服務(wù)策略，制定客戶服務(wù)規(guī)范，樹立公司的物流品牌，提高客戶滿意度。
3.收集客戶需求信息，分析整理客戶需求，提供給相關(guān)部門以及公司管理層作決策參考。4.及時(shí)編制業(yè)務(wù)跟蹤表，準(zhǔn)確填寫內(nèi)容、要求，對(duì)每票業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解操作動(dòng)向。5.及時(shí)彌補(bǔ)操作失誤、及時(shí)更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。
6.執(zhí)行對(duì)客戶的滿意度調(diào)查，評(píng)價(jià)分析客戶服務(wù)水平；跟進(jìn)糾正、整改措施的實(shí)施情況。7.收集相關(guān)市場(chǎng)信息及政策法規(guī)。
8.在業(yè)務(wù)操作過程中，接受客戶信息查詢及客戶投訴。
9.負(fù)責(zé)物流中心各部門工作的協(xié)調(diào)，確保客戶的緊急需求得到快速滿足。
10.新客戶，做好正式操作前的準(zhǔn)備，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，接待客戶來訪。
11.負(fù)責(zé)發(fā)貨信息的跟蹤，負(fù)責(zé)投保信息的整理，制定保險(xiǎn)索賠的有關(guān)規(guī)定工作。
12.負(fù)責(zé)定期與客戶、承運(yùn)商溝通，協(xié)調(diào)日常工作，及時(shí)提出改進(jìn)建議，監(jiān)督改進(jìn)結(jié)果。
13.定期向相關(guān)部門反饋運(yùn)作指標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
14.其他各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
（三）崗位設(shè)置及其職責(zé)細(xì)分。
客戶維系中心經(jīng)理。
1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)管理客戶維系中心各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶維系中心進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
4、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。
5、負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。
6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部的有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。
8、負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護(hù)與大客戶長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系。
10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。
11、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。
前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)。
1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺(tái)服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來客接待、來客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證、協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納、來客分流和引導(dǎo)。
3、負(fù)責(zé)的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。
4、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
后期服務(wù)主管崗位職責(zé)。
1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定后期服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶后期各部門服務(wù)協(xié)議履行情況。
3、負(fù)責(zé)不定時(shí)地對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。
4、負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對(duì)投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、負(fù)責(zé)客戶信息檔案管理，對(duì)客戶資料進(jìn)行立檔，并對(duì)客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。
6、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實(shí)施相關(guān)后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策。
7、負(fù)責(zé)安排對(duì)大客戶的定期跟蹤與回訪工作。
8、負(fù)責(zé)對(duì)后期服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
呼叫中心主管崗位職責(zé)。
1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定呼叫中心服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理客戶預(yù)訂、客戶查詢等工作。
3、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶咨詢熱線、投訴熱線。
4、負(fù)責(zé)電話調(diào)查、收集市場(chǎng)信息及服務(wù)滿意度回訪。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行客戶信息資料確認(rèn)更新、服務(wù)升級(jí)、等服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
客戶關(guān)系管理人員的崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，包括拜訪客戶、客戶關(guān)系評(píng)價(jià)和提案管理等。
2、負(fù)責(zé)與客戶日常交往管理，包括客戶拜訪工作、客戶接待工作等，協(xié)助鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系。
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部每日不定時(shí)地對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理工作。
3、負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員針對(duì)主要發(fā)生異常的服務(wù)項(xiàng)目、發(fā)生原因及措施檢查進(jìn)行討論。
4、負(fù)責(zé)在主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理的指示下，擬定改善措施。
客戶信息檔案管理人員的崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定客戶信息調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查目的、對(duì)象以及調(diào)查的數(shù)量，統(tǒng)一調(diào)查方法，做到事前充分模擬，有效完成收集資料的工作。
2、負(fù)責(zé)客戶信息分析工作，對(duì)各種客戶調(diào)查資料的內(nèi)容、可信度、使用價(jià)值等做出分析判斷，得出結(jié)果后提交上級(jí)有關(guān)部門，作為決策依據(jù)。
3、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，對(duì)客戶資料進(jìn)行立檔，并對(duì)客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。
4、負(fù)責(zé)客戶信用調(diào)查、客戶信用度評(píng)估，并對(duì)客戶信用進(jìn)行分級(jí)管理。
后期服務(wù)人員的崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實(shí)施相關(guān)后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定后期服務(wù)人員的規(guī)范用語、崗位職責(zé)、服務(wù)流程的制定與培訓(xùn)等工作，不斷提高客服人員后期服務(wù)水平和工作效率。
3、負(fù)責(zé)后期服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，對(duì)后期服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)收集客戶意見和建議，整理、分析和收集反饋數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門。
5、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)服務(wù)政策的最終解釋，加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)助裁定和調(diào)解后期服務(wù)中的糾紛事宜。
1、負(fù)責(zé)安排對(duì)大客戶的定期回訪工作。
2、負(fù)責(zé)保證企業(yè)與大客戶之間信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確、把握市場(chǎng)脈搏。
3、負(fù)責(zé)經(jīng)常性地征求大客戶對(duì)客戶服務(wù)人員的意見，及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)人員，保證溝通渠道暢通。
4、負(fù)責(zé)根據(jù)大客戶的不同情況，和每個(gè)大客戶一起設(shè)計(jì)服務(wù)方案以滿足客戶的需求。
5、負(fù)責(zé)提議對(duì)大客戶制定適當(dāng)?shù)姆?wù)優(yōu)惠政策和激勵(lì)策略。
客戶投訴管理人員的崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定統(tǒng)一的投訴案件處理程序和方法。
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴案件進(jìn)行登記、移交和督辦并協(xié)助檢查和審核投訴處理通知。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門對(duì)客戶投訴的原因進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助開展對(duì)客戶投訴案件的分析和處理工作，負(fù)責(zé)填制投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
4、負(fù)責(zé)提交客戶投訴調(diào)查報(bào)告，分發(fā)給企業(yè)有關(guān)部門。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理退換手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)提交投訴處理中客戶反映的意見和跟蹤處理結(jié)構(gòu)提交相關(guān)部門。
7、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶投訴管理工作情況。
8、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，跟蹤投訴處理過程，及時(shí)回饋客戶，并協(xié)助做好客戶回訪工作。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇六
那我們還是回過頭來，先看看當(dāng)今世界金融巨頭們，他們當(dāng)初真正是靠什么發(fā)展壯大的吧。如果去深入探討一下高盛、花旗、摩根等等大的財(cái)團(tuán)，會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)初被他們奉為圭臬的不是利潤，而是服務(wù)，是與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略關(guān)系、并為其提供真正有價(jià)值的服務(wù)。例如高盛歷史上的領(lǐng)袖西德尼?溫伯格所關(guān)注的是為誰服務(wù)，而不太在乎能賺多少錢。摩根長(zhǎng)期秉承的宗旨是“以一流的方式做一流的生意”。這就是傳統(tǒng)上被頂尖銀行家們視作圭臬的以長(zhǎng)期客戶關(guān)系為核心的銀行文化。
這種被各銀行家們所秉承的價(jià)值文化才真正保證了金融公司以客戶為中心、以自身的金融知識(shí)幫助、促進(jìn)客戶發(fā)展，在伴隨著客戶發(fā)展成各個(gè)行業(yè)巨頭的同時(shí)，也促成了各金融公司不斷的發(fā)展、壯大，最終成長(zhǎng)成了大型金融巨頭。老師認(rèn)為，各種管理模式，以及動(dòng)輒上億美元的管理支持系統(tǒng)，其初衷都是服務(wù)于其價(jià)值文化——為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們?cè)诮?0年金融行業(yè)快速發(fā)展當(dāng)中，是否也吸收了西方銀行業(yè)歷經(jīng)百年的價(jià)值文化呢?還是只拿來了他們的外在架構(gòu)和模式，就如同我們只拿來了高樓大廈、只拿來了名車豪宅，卻既沒學(xué)到西方的文化，也丟失了我們的傳統(tǒng)呢?譚老師為您掃描幾個(gè)服務(wù)現(xiàn)象，藉此檢討一下我們國內(nèi)銀行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀：
銀行的.服務(wù)文化是以人為中心的管理文化。老師認(rèn)為，由于人的千差萬別，員工在為客戶提供服務(wù)時(shí)，會(huì)因?yàn)樾那?、身體狀況、環(huán)境等因素影響到服務(wù)，要追求整齊劃一的服務(wù)“模型”幾乎是不可能的，我們應(yīng)該將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與員工的個(gè)性結(jié)合起來，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求中充分彰顯出個(gè)人服務(wù)的魅力，在多元化基礎(chǔ)上形成服務(wù)共識(shí)。
塑造銀行服務(wù)企業(yè)文化，需要調(diào)整現(xiàn)有的規(guī)章制度，提高員工的素質(zhì)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，設(shè)計(jì)各種儀式和活動(dòng)以增強(qiáng)凝聚力，樹立服務(wù)明星人物，完善內(nèi)部的文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。高層管理人員注重服務(wù)智能;中層管理人員注重服務(wù)知識(shí);基層員工注重服務(wù)規(guī)范。智能用來創(chuàng)新，知識(shí)用來獲得不同的解決方案。在塑造銀行服務(wù)文化中，需要最高管理層的大力支持，這樣創(chuàng)建的過程就會(huì)很迅速，變化就會(huì)明顯，社會(huì)效果更加突出。公務(wù)員之家:
在服務(wù)培訓(xùn)中，必須以提供高品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)。比如服務(wù)技巧的培訓(xùn)，教會(huì)員工怎么說話，怎么把話說好。在與客戶溝通時(shí)，要力求用情緒與語言傳達(dá)尊重、謙遜、禮貌、幫助的熱情和積極的態(tài)度;要培訓(xùn)員工有好的服務(wù)習(xí)慣，包括：準(zhǔn)時(shí)、言而有信、承諾要留有余地、做些分外的工作、給客戶有選擇的機(jī)會(huì)、把客戶看作工作中最重要的部分;還應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)精神的培訓(xùn)，就是“無論多大代價(jià)、多困難、多費(fèi)事、多麻煩、有時(shí)也要為顧客提供額外服務(wù)，僅僅是因?yàn)檫@是應(yīng)該做的正確之事”。
最后，老師著重強(qiáng)調(diào)：搞好企業(yè)文化建設(shè)，銀行上下必須形成共識(shí)，而這種基于客戶服務(wù)的文化共識(shí)，不僅要體現(xiàn)在每個(gè)員工的一言一行，而且還要貫穿于全行各項(xiàng)工作的始終!
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇七
答：老師您好，歡迎光臨！
二、客戶問：你們公司是做什么的？
答：我們公司以中介、咨詢加擔(dān)保的形式，為企業(yè)融資、為百姓提供投資理財(cái)?shù)钠脚_(tái)。
三、客戶問：我們?cè)鯓永碡?cái)？
答：我們公司理財(cái)門檻低，兩萬元就可以理財(cái)，理財(cái)三個(gè)月以上月收益15‰，安全可靠，無風(fēng)險(xiǎn)。
四、客戶問：你們公司怎么能保證理財(cái)客戶資金安全無風(fēng)險(xiǎn)？
答：我們公司是理財(cái)客戶和借貸客戶一對(duì)一的對(duì)接平臺(tái)，借款方違約時(shí)，我們公司優(yōu)先墊付，保證理財(cái)客戶不收任何損失，一切損失由公司承擔(dān)。
五、問：你們講的理財(cái)收益那么高，我總是不放心？
答：您可以先了解一下我們公司，也可以和多家公司比較一下，感覺我們公司值得您信賴，然后再到我們公司理財(cái)也可以。您要是不放心，也可以先拿兩萬元理財(cái)試一下。在理財(cái)期間，您可以隨時(shí)來我們公司考察，如果理財(cái)期間您有什么不滿意的地方，可以隨時(shí)終止理財(cái)。我們公司會(huì)秉著兩日承諾的原則，在兩天之內(nèi)將您的理財(cái)本金和收益一并返還給您。
六、問：我到你們公司理財(cái)需要帶什么？如何辦理？
答：您只需要帶著您的身份證就可以了，最低兩萬元起步，理財(cái)時(shí)間不低于三個(gè)月。
七、問：你們?yōu)槭裁床皇宅F(xiàn)金？
答：收現(xiàn)金給客戶造成很大的麻煩，很不方便，而且攜帶現(xiàn)金在路上也不安全，按上級(jí)要求不辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
八、問：我們理財(cái)額度大，得多少存單？
答：您可以通過銀行匯到或者轉(zhuǎn)到我們公司賬戶上，拿著銀行給您的小票到公司辦理理財(cái)手續(xù)。
九、問：你們公司理財(cái)利息是多少？
答：老師您好，我們公司沒有利息，我們公司叫理財(cái)收益。在我們公司理財(cái)三個(gè)月以上，月收益15‰，年收益18％。如果您在銀行存十萬元，一年利息也就2000多元，在我們公司理財(cái)十萬元，一年18000元收益，相當(dāng)可觀。
十、問：你們公司收益那么高，靠什么獲利那么高的收益？
答：我們公司是多元化金融服務(wù)型集團(tuán)公司，公司旗下有多家企業(yè)，資產(chǎn)達(dá)到上億元，老板是濟(jì)寧人，經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)，信譽(yù)高。我們公司不僅有理財(cái)業(yè)務(wù)，還有借貸業(yè)務(wù)，借貸必須有食物抵押，如房產(chǎn)抵押、汽車抵押、商鋪抵押、公務(wù)員擔(dān)保等，而且借貸不僅收取1.5的收益，加擔(dān)保咨詢綜合費(fèi)用3點(diǎn)多的收益，我們收取借款人中間的費(fèi)用。
十一、問：你們公司是什么時(shí)候注冊(cè)的？
答：我們公司是2005年11月注冊(cè)的，注冊(cè)資金1000多萬元。我們公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等一切手續(xù)都是按上級(jí)規(guī)定辦理的，合法經(jīng)營。
十二、問：你們是私人公司嗎？
答：不是私人公司，是股份制公司，有多家大財(cái)團(tuán)、多家企業(yè)和公司，資金積累多，資產(chǎn)過億元。
十三、問：我在理財(cái)期間急用資金怎么辦？
答：如果不高于5萬元，您提前1-2天來個(gè)電話，公司給您準(zhǔn)備資金，如果高于5萬元，您提前2-3天來電話，便于我們準(zhǔn)備資金。
十四、問：那我們的收益怎么算？
答：如果您的理財(cái)時(shí)間不足三個(gè)月，那我們就按銀行同期活期利率制服，理財(cái)三個(gè)月遇上按15‰計(jì)算。
十五、問：我們的理財(cái)收益按年還是按月結(jié)算？
答：理財(cái)收益一般是一月一結(jié)。如果您方便的話，可以直接來公司領(lǐng)取現(xiàn)金，如果您不方便的話，我們可以給您達(dá)到您的銀行卡里。
十六、問：在銀行理財(cái)和在你們公司理財(cái)為什么不一樣？
答：在銀行理財(cái)是根據(jù)股票和期貨利率浮動(dòng)的，在我們公司理財(cái)按規(guī)定利率不動(dòng)，收益高，按期領(lǐng)到收益。
十七、問：聽說你們公司是放高利貸的！
答：您好，我們公司支持中小企業(yè)發(fā)展并給大多數(shù)居民解決急需用資金的煩惱，借款利率在國家規(guī)定的范圍內(nèi)，介于銀行與典當(dāng)行之間，不超過銀行借款利率的4倍，合法經(jīng)營，不存在放高利貸。
十八、問：我理財(cái)兩萬元和十萬元、一百萬元收益都一樣嗎？
答：您理財(cái)在30萬元以下，3個(gè)月到12個(gè)月以上，月收益15‰，如果您理財(cái)在30萬元以上，理財(cái)時(shí)間在12個(gè)月以上的，可以在15‰的基礎(chǔ)上，增加2‰。
十九、問：我在電視電腦上經(jīng)?？吹侥戏酵顿Y公司人去樓空，造成理財(cái)客戶血本無歸，這讓我們想理財(cái)?shù)娜撕芎ε潞軗?dān)心！
答：我們公司是合法經(jīng)營，一切證件齊全，受法律保護(hù)。您說的不守法的公司也有，叫非法集資，很個(gè)別的并已受到法律的制裁。因?yàn)榍皟赡攴烧卟坏轿辉斐蛇`法亂紀(jì)的現(xiàn)象，國家在溫州試點(diǎn)后并出臺(tái)了一些搞活經(jīng)濟(jì)的政策，受到了法律的保護(hù)，基本上民間理財(cái)借貸風(fēng)險(xiǎn)為零。
二十、問：什么叫非法集資？
答：
二十一、問：我的理財(cái)資金我想和借款人見面交談，想要借款人的反產(chǎn)抵押證件，可以嗎？
十二、問：我想要借款需要什么條件？
十三、問：借款需要什么資料證件？
答：借款人身份證，夫妻雙方戶口本、結(jié)婚證，未婚者提供單身證明，房產(chǎn)證、土地證，抵押人為離異的提供離婚證、離婚判決書及未再婚證明（單身證明）及擔(dān)保人所需提供的各項(xiàng)證件。
二十四、問：在你們公司借款需用多長(zhǎng)時(shí)間？
答：從證件手里，考察合格，1-3個(gè)工作日就可以放款。二。
十五、問：借款利息是多少？
答：利率適中，介于銀行與典當(dāng)行之間。期間靈活，1-12個(gè)月自由選擇，到期可提前償還或申請(qǐng)延期。
二十六、問：抵押評(píng)估后能按多少比例借款？
答：抵押物經(jīng)過評(píng)估，借款額最高為抵押物評(píng)估價(jià)值的50~80％之間。二。
十七、問：借款如何辦理？
十八、問：你們公司有什么理財(cái)優(yōu)點(diǎn)？
答：1.門檻低，兩萬元可以理財(cái)。
2.收益高，年收益18％，可按月支付。
3.無風(fēng)險(xiǎn)，借款人以房產(chǎn)、汽車實(shí)物抵押，安全可靠。
4.方式靈活，期限3-12個(gè)月，借貸雙方可直接洽談，利率期限自由定。
5.坐享其成，無需經(jīng)營，穩(wěn)保按期收益。
6.享受生活，邊休閑邊理財(cái)，生活更美好。
7.優(yōu)先墊付，公司為理財(cái)客戶提供擔(dān)保，如果借款人不能按時(shí)定額還款，公司在兩個(gè)工作日內(nèi)無條件為理財(cái)客戶優(yōu)先墊付。
8.免費(fèi)旅游度假，公司定期為理財(cái)客戶提供省內(nèi)外不同地區(qū)休閑度假機(jī)會(huì)。
9.理財(cái)獎(jiǎng)品，理財(cái)有獎(jiǎng)，理財(cái)人員生日有獎(jiǎng)，根據(jù)不同情況發(fā)放禮品。
10.開座談會(huì)，對(duì)不同的理財(cái)客戶不定期的開有禮品的座談會(huì)。二。
十九、問：公司為誰擔(dān)保？
答：我們公司為理財(cái)客戶擔(dān)保，為中小企業(yè)在銀行借款時(shí)擔(dān)保，保證中小企業(yè)發(fā)展，做好中小企業(yè)及理財(cái)客戶的將強(qiáng)后盾。
早理財(cái)早受益。
晚理財(cái)晚收益。
不理財(cái)沒收益。
你不理財(cái)財(cái)不找你！
聯(lián)合共贏服務(wù)經(jīng)濟(jì)。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇八
xx年過去了，我在支行的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和幫助下，本年我的成長(zhǎng)是非?？焖俚摹Ｔ跇I(yè)務(wù)上我不斷的熟悉整個(gè)流程，在客戶的接待上，我也已經(jīng)從容不迫。個(gè)人的成長(zhǎng)也體現(xiàn)了公司培養(yǎng)新員工的能力，我從剛加入這個(gè)公司的新人，到現(xiàn)在已經(jīng)一年多了，成長(zhǎng)是非常明顯的。主要體現(xiàn)在下面這幾個(gè)方面，現(xiàn)在我進(jìn)行總結(jié)。
在我支行領(lǐng)導(dǎo)的培育和指導(dǎo)下，我取得了第一筆授信業(yè)務(wù)的代理，客戶授信額度達(dá)到一個(gè)億，能夠帶動(dòng)將近8000多萬的存款。其中我行能夠獲取的利息達(dá)到160萬，這也是我的第一個(gè)重點(diǎn)客戶。這離不開領(lǐng)導(dǎo)的栽培，當(dāng)然我自身也在不斷的努力，才取得了如此豐厚的回報(bào)。在年度會(huì)議中，我在全市的支行中業(yè)績(jī)排行第五，得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
在工作期間我認(rèn)真的想領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)全面的理財(cái)知識(shí)，通過這一年的努力，如今全公司的業(yè)務(wù)我都能熟練的掌握，在跟客戶溝通能夠很好的為客戶提供最優(yōu)選擇。也正是因?yàn)槲业幕A(chǔ)扎實(shí)，能夠處處為客戶著想，才能令我的成績(jī)飛速上升。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理就是要為客戶排憂解難，了解客戶的真實(shí)需要，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的選擇。
在業(yè)務(wù)的營銷上，我也認(rèn)真的學(xué)習(xí)不斷的'提高自己的營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，我的職責(zé)就是要服務(wù)號(hào)客戶。一方面我要熟悉公司的業(yè)務(wù)，一方面要明白客戶的需求。只有滿足了客戶的需要，我才能夠最大程度的滿足客戶。在跟客戶的不斷接觸中，我不斷的了解客戶的興趣，愛好，特長(zhǎng)，通過全方位的了解，能及時(shí)提供有力的理財(cái)方案。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇九
我叫xx，現(xiàn)年xx歲，xx族，大專文化，平時(shí)我喜歡看書和上網(wǎng)流覽信息，性格活潑開朗，能關(guān)心身邊的人和事，和親人朋友融洽相處，能做到理解和原諒，我對(duì)生活充滿信心。我曾經(jīng)在xx實(shí)習(xí)，在公司里先后在不同的崗位工作過，開始我從事xx工作，隨后因公司需要到xx，有一定的經(jīng)驗(yàn)，在工作上取得一些的成績(jī)，同時(shí)也得到公司的認(rèn)可。通過工作我學(xué)到了很多知識(shí)，同時(shí)還培養(yǎng)了我堅(jiān)韌不拔的意志和頑強(qiáng)拼搏的精神，使我能夠在工作中不斷地克服困難、積極進(jìn)取。
加入銀行行列是我多年以來的一個(gè)強(qiáng)烈愿望，同時(shí)我認(rèn)識(shí)到人和工作的關(guān)系是建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，而我感覺到我的工作熱情一直沒有被激發(fā)到最高，我熱愛我的工作，但每個(gè)人都是在不斷地尋求取得更好的成績(jī)，我的自我認(rèn)知讓我覺得銀行職員是一個(gè)正確的選擇，這些就堅(jiān)定了我做好銀行的信心和決心。將銀行工作做好，給銀行帶來收益，使自身不僅在物質(zhì)方面獲得提高，更重要的是我的人生因我的選擇而精彩。
看了光大銀行面試自我介紹的還看了：
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇十
xx年注定是不平凡的一年，在這一年我走上支行公司部經(jīng)理工作崗位，面對(duì)了經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力，不良貸款集中暴露，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)?；仡欉@一年的工作，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升綜合素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行信貸意見、政策和有關(guān)規(guī)章制度，積極參加分行條線部門組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)試，不斷規(guī)范自己合規(guī)合法的行為，做到知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)化的`培訓(xùn)和自學(xué)，逐漸掌握基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和信貸業(yè)務(wù)技能以及我行授信業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提升。
認(rèn)真工作，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。作為支行公司部經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)，因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)銀行經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調(diào)查，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察；從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，根據(jù)總行貸后管理要求，我每季度不定期到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查看企業(yè)倉庫和抵押物，及時(shí)了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的銷售價(jià)格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，完成貸后定期檢查報(bào)告。
積極營銷，不斷提高工作業(yè)績(jī)。存款是立行之本，貸款是效益之源。積極開展存款和貸款營銷，維護(hù)現(xiàn)有客戶，充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面向公司客戶做好貨款歸行，以存貸比的要求做第一抓手，提高客戶賬戶流水。開展形式多樣的宣傳、營銷活動(dòng)，借助“進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)”三進(jìn)活動(dòng)，尋找目標(biāo)客戶，有的放矢，把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的企業(yè)和個(gè)人作為重點(diǎn)支持對(duì)象。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)把控還不夠成熟；二是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗(yàn)尚淺。在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇十一
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，為了讓您在寫演講稿時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編為大家整理的銀行客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。
每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。個(gè)人客戶經(jīng)理的是一支新生力量，工行為個(gè)人客戶經(jīng)理提供了夢(mèng)想的平臺(tái)，天高任鳥飛，海闊憑魚躍，欣逢盛世，當(dāng)有所作為。我選擇了這一崗位，我的夢(mèng)想那就是與工行一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次營銷中的困難和壓力，以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中。僅三月份，我個(gè)人營銷理財(cái)金8個(gè)，攬個(gè)人存款xxx萬元。
夢(mèng)想，給了我足夠的耐心和恒心。三月中旬，春寒料峭，我得知一企業(yè)單位改制，員工要身份置換，為贏得這筆存款，我頂風(fēng)冒雨一次又一次登門拜訪，提出為他們代發(fā)置換金。但由于這單位樓下就有中行網(wǎng)點(diǎn)，并且一直有良好的業(yè)務(wù)往來，所以他們也一次又一次地拒絕我。我并不灰心，逐個(gè)拜訪有關(guān)科室多次與他們進(jìn)行溝通，有志者事竟成。我堅(jiān)韌的毅力和鍥而不舍的敬業(yè)精神終于感動(dòng)了他們，最后終于答應(yīng)將這筆存款舍近求遠(yuǎn)存入我分理處，同時(shí)還營銷了兩個(gè)理財(cái)金帳戶。記得那天這單位的領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員來辦理存款時(shí)由衷對(duì)我贊嘆道：“如果我們企業(yè)員工都有你這種敬業(yè)精神就沒有邁不過的坎?！?BR> 夢(mèng)想也給了我充分的信心。信心是思想和行動(dòng)的支柱，個(gè)人的信心占很大的比重，沒有信心工作就已經(jīng)失敗了一半，當(dāng)你滿懷信心去拜訪客戶的時(shí)候，你就有了一次很好的與客戶溝通的機(jī)會(huì)。一天我去一單位拜訪主管領(lǐng)導(dǎo)，足足有十分鐘的時(shí)間這位領(lǐng)導(dǎo)沒有看我一眼，當(dāng)時(shí)我心中很委屈，但我想我是代表工行在開展工作，就沉住了氣，自信地向他推介我行的理財(cái)金帳戶。宣傳這一品牌定位明確、功能強(qiáng)大、技術(shù)領(lǐng)先、內(nèi)函豐富，是服務(wù)的品牌、高科技的品牌、彰顯身份的品牌。我始終堅(jiān)信我是優(yōu)秀的工行個(gè)人客戶經(jīng)理，我的人格魅力，我的敬業(yè)精神以及我精諶的業(yè)務(wù)能力會(huì)讓他折服的。事實(shí)讓這位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我刮目相看了，雖然他沒來我網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，但他介紹了一名優(yōu)質(zhì)客戶找我辦理了理財(cái)金帳戶。
古人云：天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣。去年十二月經(jīng)朋友介紹我認(rèn)識(shí)了一優(yōu)質(zhì)客戶，因?yàn)樵?jīng)對(duì)工行的誤會(huì)，他對(duì)我們的產(chǎn)品有較強(qiáng)的抵觸情緒，第一次營銷失敗后我及時(shí)調(diào)整了營銷策略，在以后交往中我以樹工行人誠信形象為主，嬴取他對(duì)工行的好感。今年春節(jié)期間，他急需一張臥鋪火車票，我得知后四處想法幫他拿到了票，解決了他的困難，使他心存感激。同時(shí)在方法上我采用了迂回戰(zhàn)術(shù)，通過做他愛人的'工作使他了解了工行產(chǎn)品，真誠所至，金石為開。三月的第一天他終于來開立了理財(cái)金帳戶那天我。這次營銷的成功給了我特別的欣喜，我不僅蠃得一個(gè)理財(cái)金帳戶，更重要的是我為工行蠃得了信譽(yù)，蠃得一名忠誠的優(yōu)質(zhì)客戶。
在這柳綠槐紅的三月，我們客戶經(jīng)理也迎來了生機(jī)昂然的春天。一年之計(jì)在于春，能收獲秋天碩果的人不是春天欣賞者，而是春天辛勤播種的人。工行是一片蔚藍(lán)的天空，讓我與夢(mèng)想一起飛翔。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇十二
等待已久的光大面試終于塵埃落定，那兩分鐘面試之后出現(xiàn)的是一種遙遙無期的等待。每一天都焦灼不安的心情，夾雜著想放棄的頹敗，不斷的心理暗示我不重視，又不斷的冷笑把自己推翻，讓我這一周實(shí)際上過的倍感煎熬還得表面硬撐不在乎。所以當(dāng)我收到筆試通知的時(shí)候，還是對(duì)自己冷笑，隨后是無端的平靜和慢慢的回憶。
那一天中午下班，編了理由請(qǐng)假一個(gè)下午，早早的到了光大的總部，時(shí)間還早就去了附近的欣奇準(zhǔn)備，點(diǎn)了一杯咖啡一塊蛋糕后，開始不斷的翻閱下載好的各種資料。一遍一遍的重復(fù)記憶，臨末的時(shí)候又背誦了英文自我介紹，就在進(jìn)光大門的那一刻，手里還攥著英文介紹的那頁紙，呵。想把自己裝扮的成熟，所以對(duì)每一個(gè)遇到的人微笑，并假想這些人有一天會(huì)成為我的同事。
坐在那一間諾大的會(huì)議室里，面試的人陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)來，開始緊張起來。來的時(shí)候一直進(jìn)行自我心理安慰，現(xiàn)在這個(gè)當(dāng)口，大多數(shù)都簽了工作，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)該會(huì)少很多，可是，也許每個(gè)人都抱著和我一樣的想法吧，居然面試者坐滿了一間會(huì)議室，第一次在這么正式的場(chǎng)合面試，四面八方都是壓力，而聽說面試我們的四位是光大的.最高領(lǐng)導(dǎo)，這種壓力無形中又增加了一重。所有來參加面試的人都是第一感覺良好的人，我不禁自嘲，招個(gè)柜員至于這么選美么，興趣突然間就淡了許多，相比有些女生嗲嗲的提些自認(rèn)為和面試有關(guān)的問題，我就安靜的窩在角落，和旁邊的人調(diào)侃著，順便發(fā)掘潛在客戶，一瞬間，就那么自然的充當(dāng)起了廣告人的角色。
我太迫切的想要與眾不同了，面試的人有四十多個(gè)，我沒辦法因?yàn)槟且粌煞昼娮龀鍪裁淳实难葜v，只能出此下策。我祈禱著慶幸著給面試官留下深刻的印象，但是同時(shí)也心虛著膽怯著可能我的這種做法過于輕浮，如果他們正處于討厭廣告業(yè)務(wù)人的群體中，那么我的行為無異于引火自焚。第一次嘗噬了賭博的滋味，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存的快感，我像一個(gè)賭徒把手上的籌碼全部押上，恐懼的盯著轉(zhuǎn)盤等待結(jié)果。
回去的路上我想了很多，到底我這次面試的意義是什么。我對(duì)同去的人說全當(dāng)積累了一次面試經(jīng)驗(yàn)，可是卻無法真正的釋懷。我去光大的真正目的是什么，我職業(yè)的最終追求到底是什么?一位老師告誡我們不能這山還望那山高，現(xiàn)在的我們最需要的就是待在一個(gè)穩(wěn)定的崗位，踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)些東西，磨礪下自己，太浮躁總會(huì)影響就業(yè)和人生。我覺得很對(duì)，很多時(shí)候，沒有人去想在短期內(nèi)學(xué)習(xí)更多更全面的知識(shí)、最大限度的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、及怎樣為企業(yè)盈利讓自己發(fā)展，只是不停的一次次的苛刻的挑選，而視線永遠(yuǎn)局限于企業(yè)的規(guī)模、名氣、工作環(huán)境和工資。我們都太狹隘了，沒有工作的時(shí)候想著有個(gè)工作干著就行，等有了工作，卻又開始不滿意和挑剔起來。
最后的最后，終于等到了筆試通知卻沒有預(yù)料中的興奮，也許等待的時(shí)間太長(zhǎng)了吧。那次的面試給了我許多的觸動(dòng)，有了和眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同處一室的經(jīng)歷，有了在壓力場(chǎng)所處變不驚的自若，更多的是整個(gè)面試過程帶給我的強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，而之后，我還是要和同樣的人再次面臨同樣的考試，有時(shí)候越是執(zhí)著一件事就越是得不到，不管怎么樣，還是逼迫自己做好眼前。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇一
姓名：某某某性別：女個(gè)。
人
照
片
民族：漢族政治面貌：團(tuán)員。
出生日期：1988年06月婚姻狀況：未婚
學(xué)歷：大專畢業(yè)院校：某某職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)：電子商務(wù)畢業(yè)時(shí)間：
聯(lián)系方式：
求職意向。
工作類型：全職。
單位性質(zhì)：不限。
期望職位：客戶服務(wù)專員、部門助理、文員、前臺(tái)。
工作地點(diǎn)：某市區(qū)。
期望月薪：面議。
教育經(jīng)歷。
2006年9月--2009年6月就讀于某某職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)。
主要課程有商務(wù)談判、電子商務(wù)概論、電子商務(wù)實(shí)務(wù)、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)物流管理、管理學(xué)、信息管理學(xué)、現(xiàn)代市場(chǎng)營銷學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、公司理財(cái)?shù)取?BR> 培訓(xùn)經(jīng)歷。
在校期間參加局域網(wǎng)組建實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)站建設(shè)實(shí)訓(xùn)、vfp實(shí)訓(xùn)等專業(yè)課培訓(xùn)。
自我評(píng)價(jià)。
英語口語能力較好，擅長(zhǎng)組織、管理、協(xié)調(diào)、分配等工作，具有良好的服務(wù)和服從意識(shí)。有耐心，仔細(xì)?；顫婇_朗、樂觀向上、適應(yīng)力強(qiáng)、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地、勇于迎接新挑戰(zhàn)。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇二
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)。
成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審。.
搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時(shí)服務(wù)電話。
協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。
建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的'客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：
500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
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銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇三
客戶服務(wù)部門于2011年4月正式成立并獨(dú)立出來，部門經(jīng)理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)知識(shí)，績(jī)效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細(xì)化問題的需求，客服部門內(nèi)部細(xì)分為訂單組，投訴組，客服組3個(gè)大類，在基于公司的企業(yè)文化及服務(wù)理念的宗旨上，部門在逐漸擴(kuò)大規(guī)模，完善管理。
只有更專心才會(huì)更專業(yè)。專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)流程是我們堅(jiān)持的理念!
一、部門構(gòu)架。
二、部門職責(zé)。
1)受理公司用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務(wù)支持。
2)本部門員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理和績(jī)效考核。對(duì)本部門員工實(shí)行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并提出本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)薪、晉升、獎(jiǎng)懲、辭退等方面的建議。
5)遵紀(jì)守法，維護(hù)用戶個(gè)人隱私及個(gè)人信息。
6)遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏公司任何商業(yè)機(jī)密。
7)完成上級(jí)安排的其他工作。
三、
1、客服部經(jīng)理。
2)負(fù)責(zé)部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量。
3)組織有效的客戶關(guān)系管理工作。
4)制定積極有效的績(jī)效考核制度，獎(jiǎng)懲措施。
4)合理的分配部門各職能崗位。
2、客服主管。
1)制定年度工作計(jì)劃并分解到季度或者月度。
2)制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃。
3)注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
4)檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和。
投訴問題。
5)制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。
6)上傳下達(dá)，及時(shí)反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關(guān)系。
7)管理員工的日常工作及住宿問題。
1)及時(shí)處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時(shí)反饋客戶反映的各類問題。
2)負(fù)責(zé)受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關(guān)處理人員。
3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力。
5)服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴(yán)格從事各項(xiàng)工作。
4、客戶投訴受理人員。
1)受理客訴，及時(shí)給顧客處理糾紛及舉報(bào)等一系列問題。
2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據(jù)，有記錄。
3)在顧客投訴問題當(dāng)中提取潛在信息，收取積極的建議，及時(shí)反饋，減少客訴量。
4)總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題。
5、訂單受理人員。
1)熟練掌握各個(gè)供貨渠道的基本情況，了解供貨商習(xí)性，顧客有充值疑問第一時(shí)間解答。
2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)充值問題，及時(shí)向上級(jí)反饋渠道問題，及時(shí)調(diào)整，做到充值順暢。
3)協(xié)助顧客處理訂單問題。
4)遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料。
5)定期總結(jié)并匯報(bào)供貨渠道充值情況。
附件一：
部門季度計(jì)劃。
第五代軟件自去年五一推向市場(chǎng)，隨著軟件不斷的完善和公司規(guī)模的不斷壯大，用戶群體也節(jié)節(jié)攀升，對(duì)于當(dāng)前的公司狀況，銷售、后臺(tái)技術(shù)支持、售后客戶服務(wù)是3大重點(diǎn)。而當(dāng)前的市場(chǎng)背景讓我們的客戶服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯的尤為重要。
根據(jù)公司現(xiàn)狀現(xiàn)對(duì)客服部的工作做如下計(jì)劃：
一、新人培訓(xùn)。
1通過視頻教程的學(xué)習(xí)，和現(xiàn)場(chǎng)的軟件介紹，前軟件的整個(gè)運(yùn)作流程。
讓新員工全面了解當(dāng)。
23天培訓(xùn)期，全面系統(tǒng)的從服務(wù)態(tài)度到業(yè)務(wù)知識(shí)等方面對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
3培訓(xùn)上崗以后通過以舊帶新的一對(duì)一模式，實(shí)行新人責(zé)任制。老員工帶一名或多名新人，以達(dá)到提高新人的上手速度，同時(shí)對(duì)老員工綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的再次審核的效果。
二、服務(wù)態(tài)度專業(yè)化。
1客服話術(shù)專業(yè)化，統(tǒng)一客服話術(shù)，統(tǒng)一客服qa。
2客服接待專業(yè)化，統(tǒng)一客服問候語，統(tǒng)一結(jié)束語。
3處理問題專業(yè)化，根據(jù)顧客的表述，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，解決不了提交問題，回復(fù)顧客。
4響應(yīng)顧客專業(yè)化，60秒響應(yīng)。
5服務(wù)分類專業(yè)化，客服，訂單客服，投訴客服分工明確，各司其職。
打破過去一概而論的處理方法，客服細(xì)分為技術(shù)傾向型、理論傾向型以及全能型，根據(jù)顧客的實(shí)際情況，以最好最快最專業(yè)的效率解決問題。做到每一個(gè)細(xì)分的分支都是最專業(yè)的。
四、處理問題系統(tǒng)化流程化。
1客服受理---解決問題—回復(fù)顧客—問題反饋。
2客服受理---交易糾紛---投訴專員--核實(shí)處理—回復(fù)顧客--問題反饋。
3客服受理---技術(shù)故障---技術(shù)傾向型客服—核實(shí)處理--回復(fù)顧客—問題反饋。
五、問題總結(jié)個(gè)人化。
1充分樹立每位客服人員的主人翁意識(shí)，一人/周負(fù)責(zé)每天總結(jié)并反饋當(dāng)天的工作問題。
2每位客服人員創(chuàng)建一個(gè)客服日志，搜集每天的問題，定期檢查日志，分析問題。
六、受理投訴糾紛專業(yè)化。
七、考核透明化。
2聊天記錄考核從問候語，結(jié)束語，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)用語，業(yè)務(wù)知識(shí)來考核。
附件二：
第五代客服培訓(xùn)課程表。
時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容講師。
第一天上午了解公司文化，理念以及服務(wù)宗旨。，服務(wù)禮儀，服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)/。
第二天上午工作流程、范圍、方式系統(tǒng)培訓(xùn)，崗位職責(zé)、職業(yè)道德、職業(yè)操守培訓(xùn)/。
下午現(xiàn)場(chǎng)跟隨在職員工了解基本客服業(yè)務(wù)。
下午現(xiàn)場(chǎng)跟隨在職員工了解基本客服業(yè)務(wù)。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇四
核保室：
一、緊跟業(yè)務(wù)部門節(jié)奏，結(jié)合開門紅主推產(chǎn)品，及時(shí)歸納總結(jié)日常業(yè)務(wù)處理中發(fā)現(xiàn)的問題，每半個(gè)月向業(yè)務(wù)部門反饋一次，以便各機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行相關(guān)規(guī)則的培訓(xùn)和宣導(dǎo)。
二、接受業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品和客戶資料的承保前的咨詢，協(xié)助業(yè)務(wù)人員在符合法律、規(guī)則及合同要求的前提下，根據(jù)客戶需求做好保單條款的書面解釋說明工作。
三、轉(zhuǎn)核標(biāo)準(zhǔn)件當(dāng)天完成，下發(fā)核保問題件或需兩核會(huì)商的投保單等問題件回復(fù)或資料齊全后3天內(nèi)完成。
四、問題件下發(fā)后，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員通知客戶，并定期（每月15日）提醒業(yè)務(wù)員對(duì)逾期保件的及時(shí)辦理。
五、一般情況下核保問題件下發(fā)不超過兩次（需分保件除外）。
六、做好核保函的解釋和說明工作，以增加業(yè)務(wù)員與客戶的理解和支持，減少合同糾紛。
七、進(jìn)一步完善核保體檢服務(wù)管理工作，方便各區(qū)域和各階層客戶的核保體檢需求。
八、監(jiān)督反洗錢內(nèi)部控制制度的執(zhí)行，評(píng)估反洗錢合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，提供合規(guī)支持，定期或者不定期對(duì)內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查或評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)并提出處理建議。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇五
工欲善其事必先利其器，作為客戶服務(wù)部門人員，首先要知道客戶服務(wù)的意義?？蛻舴?wù)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。
（一）基本工作分類。
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。勝捷物流致力于開展客戶服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面付諸努力。
后期服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)。也是我部門需要加強(qiáng)的一部分，在整個(gè)客服活動(dòng)中有著重要的地位。在很多的物流企業(yè)中忽視了后期服務(wù)這一部分，造成了顧客滿意度下降等一系列的問題。勝捷物流為避免出現(xiàn)類似問題，嚴(yán)格了后期服務(wù)制度。要建立客戶資料庫，做到對(duì)客戶了如指掌，不定期進(jìn)行意見反饋，征求意見，盡量做到對(duì)不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)；設(shè)計(jì)統(tǒng)一的客戶信息管理中心，實(shí)行資源共享；為客戶提供月度統(tǒng)計(jì)分析表，報(bào)給客戶參考。
（二）主要職責(zé)。
主要負(fù)責(zé)物流中心的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)、發(fā)貨信息的收集，負(fù)責(zé)客戶的投訴、查詢和緊急定單處理工作。處理日常發(fā)貨信息輸出，確保物流中心及時(shí)處理發(fā)貨任務(wù)。組織和策劃客戶服務(wù)策略，制定客戶服務(wù)規(guī)范，樹立公司的物流品牌，提高客戶滿意度?？头块T員工具體職能為：
1.接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證、指令，執(zhí)行公司戰(zhàn)略部署和具體計(jì)劃安排。
2.負(fù)責(zé)物流中心的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，組織和策劃客戶服務(wù)策略，制定客戶服務(wù)規(guī)范，樹立公司的物流品牌，提高客戶滿意度。
3.收集客戶需求信息，分析整理客戶需求，提供給相關(guān)部門以及公司管理層作決策參考。4.及時(shí)編制業(yè)務(wù)跟蹤表，準(zhǔn)確填寫內(nèi)容、要求，對(duì)每票業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解操作動(dòng)向。5.及時(shí)彌補(bǔ)操作失誤、及時(shí)更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。
6.執(zhí)行對(duì)客戶的滿意度調(diào)查，評(píng)價(jià)分析客戶服務(wù)水平；跟進(jìn)糾正、整改措施的實(shí)施情況。7.收集相關(guān)市場(chǎng)信息及政策法規(guī)。
8.在業(yè)務(wù)操作過程中，接受客戶信息查詢及客戶投訴。
9.負(fù)責(zé)物流中心各部門工作的協(xié)調(diào)，確保客戶的緊急需求得到快速滿足。
10.新客戶，做好正式操作前的準(zhǔn)備，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，接待客戶來訪。
11.負(fù)責(zé)發(fā)貨信息的跟蹤，負(fù)責(zé)投保信息的整理，制定保險(xiǎn)索賠的有關(guān)規(guī)定工作。
12.負(fù)責(zé)定期與客戶、承運(yùn)商溝通，協(xié)調(diào)日常工作，及時(shí)提出改進(jìn)建議，監(jiān)督改進(jìn)結(jié)果。
13.定期向相關(guān)部門反饋運(yùn)作指標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
14.其他各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
（三）崗位設(shè)置及其職責(zé)細(xì)分。
客戶維系中心經(jīng)理。
1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)管理客戶維系中心各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶維系中心進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
4、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。
5、負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。
6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部的有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。
8、負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護(hù)與大客戶長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系。
10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。
11、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。
前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)。
1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺(tái)服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來客接待、來客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證、協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納、來客分流和引導(dǎo)。
3、負(fù)責(zé)的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。
4、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
后期服務(wù)主管崗位職責(zé)。
1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定后期服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶后期各部門服務(wù)協(xié)議履行情況。
3、負(fù)責(zé)不定時(shí)地對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。
4、負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對(duì)投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、負(fù)責(zé)客戶信息檔案管理，對(duì)客戶資料進(jìn)行立檔，并對(duì)客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。
6、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實(shí)施相關(guān)后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策。
7、負(fù)責(zé)安排對(duì)大客戶的定期跟蹤與回訪工作。
8、負(fù)責(zé)對(duì)后期服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
呼叫中心主管崗位職責(zé)。
1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定呼叫中心服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理客戶預(yù)訂、客戶查詢等工作。
3、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶咨詢熱線、投訴熱線。
4、負(fù)責(zé)電話調(diào)查、收集市場(chǎng)信息及服務(wù)滿意度回訪。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行客戶信息資料確認(rèn)更新、服務(wù)升級(jí)、等服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
客戶關(guān)系管理人員的崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，包括拜訪客戶、客戶關(guān)系評(píng)價(jià)和提案管理等。
2、負(fù)責(zé)與客戶日常交往管理，包括客戶拜訪工作、客戶接待工作等，協(xié)助鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系。
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部每日不定時(shí)地對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理工作。
3、負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員針對(duì)主要發(fā)生異常的服務(wù)項(xiàng)目、發(fā)生原因及措施檢查進(jìn)行討論。
4、負(fù)責(zé)在主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理的指示下，擬定改善措施。
客戶信息檔案管理人員的崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定客戶信息調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查目的、對(duì)象以及調(diào)查的數(shù)量，統(tǒng)一調(diào)查方法，做到事前充分模擬，有效完成收集資料的工作。
2、負(fù)責(zé)客戶信息分析工作，對(duì)各種客戶調(diào)查資料的內(nèi)容、可信度、使用價(jià)值等做出分析判斷，得出結(jié)果后提交上級(jí)有關(guān)部門，作為決策依據(jù)。
3、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，對(duì)客戶資料進(jìn)行立檔，并對(duì)客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。
4、負(fù)責(zé)客戶信用調(diào)查、客戶信用度評(píng)估，并對(duì)客戶信用進(jìn)行分級(jí)管理。
后期服務(wù)人員的崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實(shí)施相關(guān)后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定后期服務(wù)人員的規(guī)范用語、崗位職責(zé)、服務(wù)流程的制定與培訓(xùn)等工作，不斷提高客服人員后期服務(wù)水平和工作效率。
3、負(fù)責(zé)后期服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，對(duì)后期服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)收集客戶意見和建議，整理、分析和收集反饋數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門。
5、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)服務(wù)政策的最終解釋，加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)助裁定和調(diào)解后期服務(wù)中的糾紛事宜。
1、負(fù)責(zé)安排對(duì)大客戶的定期回訪工作。
2、負(fù)責(zé)保證企業(yè)與大客戶之間信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確、把握市場(chǎng)脈搏。
3、負(fù)責(zé)經(jīng)常性地征求大客戶對(duì)客戶服務(wù)人員的意見，及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)人員，保證溝通渠道暢通。
4、負(fù)責(zé)根據(jù)大客戶的不同情況，和每個(gè)大客戶一起設(shè)計(jì)服務(wù)方案以滿足客戶的需求。
5、負(fù)責(zé)提議對(duì)大客戶制定適當(dāng)?shù)姆?wù)優(yōu)惠政策和激勵(lì)策略。
客戶投訴管理人員的崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定統(tǒng)一的投訴案件處理程序和方法。
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴案件進(jìn)行登記、移交和督辦并協(xié)助檢查和審核投訴處理通知。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門對(duì)客戶投訴的原因進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助開展對(duì)客戶投訴案件的分析和處理工作，負(fù)責(zé)填制投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
4、負(fù)責(zé)提交客戶投訴調(diào)查報(bào)告，分發(fā)給企業(yè)有關(guān)部門。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理退換手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)提交投訴處理中客戶反映的意見和跟蹤處理結(jié)構(gòu)提交相關(guān)部門。
7、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶投訴管理工作情況。
8、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，跟蹤投訴處理過程，及時(shí)回饋客戶，并協(xié)助做好客戶回訪工作。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇六
那我們還是回過頭來，先看看當(dāng)今世界金融巨頭們，他們當(dāng)初真正是靠什么發(fā)展壯大的吧。如果去深入探討一下高盛、花旗、摩根等等大的財(cái)團(tuán)，會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)初被他們奉為圭臬的不是利潤，而是服務(wù)，是與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略關(guān)系、并為其提供真正有價(jià)值的服務(wù)。例如高盛歷史上的領(lǐng)袖西德尼?溫伯格所關(guān)注的是為誰服務(wù)，而不太在乎能賺多少錢。摩根長(zhǎng)期秉承的宗旨是“以一流的方式做一流的生意”。這就是傳統(tǒng)上被頂尖銀行家們視作圭臬的以長(zhǎng)期客戶關(guān)系為核心的銀行文化。
這種被各銀行家們所秉承的價(jià)值文化才真正保證了金融公司以客戶為中心、以自身的金融知識(shí)幫助、促進(jìn)客戶發(fā)展，在伴隨著客戶發(fā)展成各個(gè)行業(yè)巨頭的同時(shí)，也促成了各金融公司不斷的發(fā)展、壯大，最終成長(zhǎng)成了大型金融巨頭。老師認(rèn)為，各種管理模式，以及動(dòng)輒上億美元的管理支持系統(tǒng)，其初衷都是服務(wù)于其價(jià)值文化——為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們?cè)诮?0年金融行業(yè)快速發(fā)展當(dāng)中，是否也吸收了西方銀行業(yè)歷經(jīng)百年的價(jià)值文化呢?還是只拿來了他們的外在架構(gòu)和模式，就如同我們只拿來了高樓大廈、只拿來了名車豪宅，卻既沒學(xué)到西方的文化，也丟失了我們的傳統(tǒng)呢?譚老師為您掃描幾個(gè)服務(wù)現(xiàn)象，藉此檢討一下我們國內(nèi)銀行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀：
銀行的.服務(wù)文化是以人為中心的管理文化。老師認(rèn)為，由于人的千差萬別，員工在為客戶提供服務(wù)時(shí)，會(huì)因?yàn)樾那?、身體狀況、環(huán)境等因素影響到服務(wù)，要追求整齊劃一的服務(wù)“模型”幾乎是不可能的，我們應(yīng)該將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與員工的個(gè)性結(jié)合起來，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求中充分彰顯出個(gè)人服務(wù)的魅力，在多元化基礎(chǔ)上形成服務(wù)共識(shí)。
塑造銀行服務(wù)企業(yè)文化，需要調(diào)整現(xiàn)有的規(guī)章制度，提高員工的素質(zhì)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，設(shè)計(jì)各種儀式和活動(dòng)以增強(qiáng)凝聚力，樹立服務(wù)明星人物，完善內(nèi)部的文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。高層管理人員注重服務(wù)智能;中層管理人員注重服務(wù)知識(shí);基層員工注重服務(wù)規(guī)范。智能用來創(chuàng)新，知識(shí)用來獲得不同的解決方案。在塑造銀行服務(wù)文化中，需要最高管理層的大力支持，這樣創(chuàng)建的過程就會(huì)很迅速，變化就會(huì)明顯，社會(huì)效果更加突出。公務(wù)員之家:
在服務(wù)培訓(xùn)中，必須以提供高品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)。比如服務(wù)技巧的培訓(xùn)，教會(huì)員工怎么說話，怎么把話說好。在與客戶溝通時(shí)，要力求用情緒與語言傳達(dá)尊重、謙遜、禮貌、幫助的熱情和積極的態(tài)度;要培訓(xùn)員工有好的服務(wù)習(xí)慣，包括：準(zhǔn)時(shí)、言而有信、承諾要留有余地、做些分外的工作、給客戶有選擇的機(jī)會(huì)、把客戶看作工作中最重要的部分;還應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)精神的培訓(xùn)，就是“無論多大代價(jià)、多困難、多費(fèi)事、多麻煩、有時(shí)也要為顧客提供額外服務(wù)，僅僅是因?yàn)檫@是應(yīng)該做的正確之事”。
最后，老師著重強(qiáng)調(diào)：搞好企業(yè)文化建設(shè)，銀行上下必須形成共識(shí)，而這種基于客戶服務(wù)的文化共識(shí)，不僅要體現(xiàn)在每個(gè)員工的一言一行，而且還要貫穿于全行各項(xiàng)工作的始終!
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇七
答：老師您好，歡迎光臨！
二、客戶問：你們公司是做什么的？
答：我們公司以中介、咨詢加擔(dān)保的形式，為企業(yè)融資、為百姓提供投資理財(cái)?shù)钠脚_(tái)。
三、客戶問：我們?cè)鯓永碡?cái)？
答：我們公司理財(cái)門檻低，兩萬元就可以理財(cái)，理財(cái)三個(gè)月以上月收益15‰，安全可靠，無風(fēng)險(xiǎn)。
四、客戶問：你們公司怎么能保證理財(cái)客戶資金安全無風(fēng)險(xiǎn)？
答：我們公司是理財(cái)客戶和借貸客戶一對(duì)一的對(duì)接平臺(tái)，借款方違約時(shí)，我們公司優(yōu)先墊付，保證理財(cái)客戶不收任何損失，一切損失由公司承擔(dān)。
五、問：你們講的理財(cái)收益那么高，我總是不放心？
答：您可以先了解一下我們公司，也可以和多家公司比較一下，感覺我們公司值得您信賴，然后再到我們公司理財(cái)也可以。您要是不放心，也可以先拿兩萬元理財(cái)試一下。在理財(cái)期間，您可以隨時(shí)來我們公司考察，如果理財(cái)期間您有什么不滿意的地方，可以隨時(shí)終止理財(cái)。我們公司會(huì)秉著兩日承諾的原則，在兩天之內(nèi)將您的理財(cái)本金和收益一并返還給您。
六、問：我到你們公司理財(cái)需要帶什么？如何辦理？
答：您只需要帶著您的身份證就可以了，最低兩萬元起步，理財(cái)時(shí)間不低于三個(gè)月。
七、問：你們?yōu)槭裁床皇宅F(xiàn)金？
答：收現(xiàn)金給客戶造成很大的麻煩，很不方便，而且攜帶現(xiàn)金在路上也不安全，按上級(jí)要求不辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
八、問：我們理財(cái)額度大，得多少存單？
答：您可以通過銀行匯到或者轉(zhuǎn)到我們公司賬戶上，拿著銀行給您的小票到公司辦理理財(cái)手續(xù)。
九、問：你們公司理財(cái)利息是多少？
答：老師您好，我們公司沒有利息，我們公司叫理財(cái)收益。在我們公司理財(cái)三個(gè)月以上，月收益15‰，年收益18％。如果您在銀行存十萬元，一年利息也就2000多元，在我們公司理財(cái)十萬元，一年18000元收益，相當(dāng)可觀。
十、問：你們公司收益那么高，靠什么獲利那么高的收益？
答：我們公司是多元化金融服務(wù)型集團(tuán)公司，公司旗下有多家企業(yè)，資產(chǎn)達(dá)到上億元，老板是濟(jì)寧人，經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)，信譽(yù)高。我們公司不僅有理財(cái)業(yè)務(wù)，還有借貸業(yè)務(wù)，借貸必須有食物抵押，如房產(chǎn)抵押、汽車抵押、商鋪抵押、公務(wù)員擔(dān)保等，而且借貸不僅收取1.5的收益，加擔(dān)保咨詢綜合費(fèi)用3點(diǎn)多的收益，我們收取借款人中間的費(fèi)用。
十一、問：你們公司是什么時(shí)候注冊(cè)的？
答：我們公司是2005年11月注冊(cè)的，注冊(cè)資金1000多萬元。我們公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等一切手續(xù)都是按上級(jí)規(guī)定辦理的，合法經(jīng)營。
十二、問：你們是私人公司嗎？
答：不是私人公司，是股份制公司，有多家大財(cái)團(tuán)、多家企業(yè)和公司，資金積累多，資產(chǎn)過億元。
十三、問：我在理財(cái)期間急用資金怎么辦？
答：如果不高于5萬元，您提前1-2天來個(gè)電話，公司給您準(zhǔn)備資金，如果高于5萬元，您提前2-3天來電話，便于我們準(zhǔn)備資金。
十四、問：那我們的收益怎么算？
答：如果您的理財(cái)時(shí)間不足三個(gè)月，那我們就按銀行同期活期利率制服，理財(cái)三個(gè)月遇上按15‰計(jì)算。
十五、問：我們的理財(cái)收益按年還是按月結(jié)算？
答：理財(cái)收益一般是一月一結(jié)。如果您方便的話，可以直接來公司領(lǐng)取現(xiàn)金，如果您不方便的話，我們可以給您達(dá)到您的銀行卡里。
十六、問：在銀行理財(cái)和在你們公司理財(cái)為什么不一樣？
答：在銀行理財(cái)是根據(jù)股票和期貨利率浮動(dòng)的，在我們公司理財(cái)按規(guī)定利率不動(dòng)，收益高，按期領(lǐng)到收益。
十七、問：聽說你們公司是放高利貸的！
答：您好，我們公司支持中小企業(yè)發(fā)展并給大多數(shù)居民解決急需用資金的煩惱，借款利率在國家規(guī)定的范圍內(nèi)，介于銀行與典當(dāng)行之間，不超過銀行借款利率的4倍，合法經(jīng)營，不存在放高利貸。
十八、問：我理財(cái)兩萬元和十萬元、一百萬元收益都一樣嗎？
答：您理財(cái)在30萬元以下，3個(gè)月到12個(gè)月以上，月收益15‰，如果您理財(cái)在30萬元以上，理財(cái)時(shí)間在12個(gè)月以上的，可以在15‰的基礎(chǔ)上，增加2‰。
十九、問：我在電視電腦上經(jīng)?？吹侥戏酵顿Y公司人去樓空，造成理財(cái)客戶血本無歸，這讓我們想理財(cái)?shù)娜撕芎ε潞軗?dān)心！
答：我們公司是合法經(jīng)營，一切證件齊全，受法律保護(hù)。您說的不守法的公司也有，叫非法集資，很個(gè)別的并已受到法律的制裁。因?yàn)榍皟赡攴烧卟坏轿辉斐蛇`法亂紀(jì)的現(xiàn)象，國家在溫州試點(diǎn)后并出臺(tái)了一些搞活經(jīng)濟(jì)的政策，受到了法律的保護(hù)，基本上民間理財(cái)借貸風(fēng)險(xiǎn)為零。
二十、問：什么叫非法集資？
答：
二十一、問：我的理財(cái)資金我想和借款人見面交談，想要借款人的反產(chǎn)抵押證件，可以嗎？
十二、問：我想要借款需要什么條件？
十三、問：借款需要什么資料證件？
答：借款人身份證，夫妻雙方戶口本、結(jié)婚證，未婚者提供單身證明，房產(chǎn)證、土地證，抵押人為離異的提供離婚證、離婚判決書及未再婚證明（單身證明）及擔(dān)保人所需提供的各項(xiàng)證件。
二十四、問：在你們公司借款需用多長(zhǎng)時(shí)間？
答：從證件手里，考察合格，1-3個(gè)工作日就可以放款。二。
十五、問：借款利息是多少？
答：利率適中，介于銀行與典當(dāng)行之間。期間靈活，1-12個(gè)月自由選擇，到期可提前償還或申請(qǐng)延期。
二十六、問：抵押評(píng)估后能按多少比例借款？
答：抵押物經(jīng)過評(píng)估，借款額最高為抵押物評(píng)估價(jià)值的50~80％之間。二。
十七、問：借款如何辦理？
十八、問：你們公司有什么理財(cái)優(yōu)點(diǎn)？
答：1.門檻低，兩萬元可以理財(cái)。
2.收益高，年收益18％，可按月支付。
3.無風(fēng)險(xiǎn)，借款人以房產(chǎn)、汽車實(shí)物抵押，安全可靠。
4.方式靈活，期限3-12個(gè)月，借貸雙方可直接洽談，利率期限自由定。
5.坐享其成，無需經(jīng)營，穩(wěn)保按期收益。
6.享受生活，邊休閑邊理財(cái)，生活更美好。
7.優(yōu)先墊付，公司為理財(cái)客戶提供擔(dān)保，如果借款人不能按時(shí)定額還款，公司在兩個(gè)工作日內(nèi)無條件為理財(cái)客戶優(yōu)先墊付。
8.免費(fèi)旅游度假，公司定期為理財(cái)客戶提供省內(nèi)外不同地區(qū)休閑度假機(jī)會(huì)。
9.理財(cái)獎(jiǎng)品，理財(cái)有獎(jiǎng)，理財(cái)人員生日有獎(jiǎng)，根據(jù)不同情況發(fā)放禮品。
10.開座談會(huì)，對(duì)不同的理財(cái)客戶不定期的開有禮品的座談會(huì)。二。
十九、問：公司為誰擔(dān)保？
答：我們公司為理財(cái)客戶擔(dān)保，為中小企業(yè)在銀行借款時(shí)擔(dān)保，保證中小企業(yè)發(fā)展，做好中小企業(yè)及理財(cái)客戶的將強(qiáng)后盾。
早理財(cái)早受益。
晚理財(cái)晚收益。
不理財(cái)沒收益。
你不理財(cái)財(cái)不找你！
聯(lián)合共贏服務(wù)經(jīng)濟(jì)。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇八
xx年過去了，我在支行的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和幫助下，本年我的成長(zhǎng)是非?？焖俚摹Ｔ跇I(yè)務(wù)上我不斷的熟悉整個(gè)流程，在客戶的接待上，我也已經(jīng)從容不迫。個(gè)人的成長(zhǎng)也體現(xiàn)了公司培養(yǎng)新員工的能力，我從剛加入這個(gè)公司的新人，到現(xiàn)在已經(jīng)一年多了，成長(zhǎng)是非常明顯的。主要體現(xiàn)在下面這幾個(gè)方面，現(xiàn)在我進(jìn)行總結(jié)。
在我支行領(lǐng)導(dǎo)的培育和指導(dǎo)下，我取得了第一筆授信業(yè)務(wù)的代理，客戶授信額度達(dá)到一個(gè)億，能夠帶動(dòng)將近8000多萬的存款。其中我行能夠獲取的利息達(dá)到160萬，這也是我的第一個(gè)重點(diǎn)客戶。這離不開領(lǐng)導(dǎo)的栽培，當(dāng)然我自身也在不斷的努力，才取得了如此豐厚的回報(bào)。在年度會(huì)議中，我在全市的支行中業(yè)績(jī)排行第五，得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
在工作期間我認(rèn)真的想領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)全面的理財(cái)知識(shí)，通過這一年的努力，如今全公司的業(yè)務(wù)我都能熟練的掌握，在跟客戶溝通能夠很好的為客戶提供最優(yōu)選擇。也正是因?yàn)槲业幕A(chǔ)扎實(shí)，能夠處處為客戶著想，才能令我的成績(jī)飛速上升。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理就是要為客戶排憂解難，了解客戶的真實(shí)需要，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的選擇。
在業(yè)務(wù)的營銷上，我也認(rèn)真的學(xué)習(xí)不斷的'提高自己的營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，我的職責(zé)就是要服務(wù)號(hào)客戶。一方面我要熟悉公司的業(yè)務(wù)，一方面要明白客戶的需求。只有滿足了客戶的需要，我才能夠最大程度的滿足客戶。在跟客戶的不斷接觸中，我不斷的了解客戶的興趣，愛好，特長(zhǎng)，通過全方位的了解，能及時(shí)提供有力的理財(cái)方案。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇九
我叫xx，現(xiàn)年xx歲，xx族，大專文化，平時(shí)我喜歡看書和上網(wǎng)流覽信息，性格活潑開朗，能關(guān)心身邊的人和事，和親人朋友融洽相處，能做到理解和原諒，我對(duì)生活充滿信心。我曾經(jīng)在xx實(shí)習(xí)，在公司里先后在不同的崗位工作過，開始我從事xx工作，隨后因公司需要到xx，有一定的經(jīng)驗(yàn)，在工作上取得一些的成績(jī)，同時(shí)也得到公司的認(rèn)可。通過工作我學(xué)到了很多知識(shí)，同時(shí)還培養(yǎng)了我堅(jiān)韌不拔的意志和頑強(qiáng)拼搏的精神，使我能夠在工作中不斷地克服困難、積極進(jìn)取。
加入銀行行列是我多年以來的一個(gè)強(qiáng)烈愿望，同時(shí)我認(rèn)識(shí)到人和工作的關(guān)系是建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，而我感覺到我的工作熱情一直沒有被激發(fā)到最高，我熱愛我的工作，但每個(gè)人都是在不斷地尋求取得更好的成績(jī)，我的自我認(rèn)知讓我覺得銀行職員是一個(gè)正確的選擇，這些就堅(jiān)定了我做好銀行的信心和決心。將銀行工作做好，給銀行帶來收益，使自身不僅在物質(zhì)方面獲得提高，更重要的是我的人生因我的選擇而精彩。
看了光大銀行面試自我介紹的還看了：
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇十
xx年注定是不平凡的一年，在這一年我走上支行公司部經(jīng)理工作崗位，面對(duì)了經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力，不良貸款集中暴露，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)?；仡欉@一年的工作，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升綜合素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行信貸意見、政策和有關(guān)規(guī)章制度，積極參加分行條線部門組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)試，不斷規(guī)范自己合規(guī)合法的行為，做到知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)化的`培訓(xùn)和自學(xué)，逐漸掌握基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和信貸業(yè)務(wù)技能以及我行授信業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提升。
認(rèn)真工作，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。作為支行公司部經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)，因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)銀行經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調(diào)查，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察；從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，根據(jù)總行貸后管理要求，我每季度不定期到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查看企業(yè)倉庫和抵押物，及時(shí)了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的銷售價(jià)格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，完成貸后定期檢查報(bào)告。
積極營銷，不斷提高工作業(yè)績(jī)。存款是立行之本，貸款是效益之源。積極開展存款和貸款營銷，維護(hù)現(xiàn)有客戶，充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面向公司客戶做好貨款歸行，以存貸比的要求做第一抓手，提高客戶賬戶流水。開展形式多樣的宣傳、營銷活動(dòng)，借助“進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)”三進(jìn)活動(dòng)，尋找目標(biāo)客戶，有的放矢，把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的企業(yè)和個(gè)人作為重點(diǎn)支持對(duì)象。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)把控還不夠成熟；二是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗(yàn)尚淺。在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇十一
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，為了讓您在寫演講稿時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編為大家整理的銀行客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。
每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。個(gè)人客戶經(jīng)理的是一支新生力量，工行為個(gè)人客戶經(jīng)理提供了夢(mèng)想的平臺(tái)，天高任鳥飛，海闊憑魚躍，欣逢盛世，當(dāng)有所作為。我選擇了這一崗位，我的夢(mèng)想那就是與工行一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次營銷中的困難和壓力，以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中。僅三月份，我個(gè)人營銷理財(cái)金8個(gè)，攬個(gè)人存款xxx萬元。
夢(mèng)想，給了我足夠的耐心和恒心。三月中旬，春寒料峭，我得知一企業(yè)單位改制，員工要身份置換，為贏得這筆存款，我頂風(fēng)冒雨一次又一次登門拜訪，提出為他們代發(fā)置換金。但由于這單位樓下就有中行網(wǎng)點(diǎn)，并且一直有良好的業(yè)務(wù)往來，所以他們也一次又一次地拒絕我。我并不灰心，逐個(gè)拜訪有關(guān)科室多次與他們進(jìn)行溝通，有志者事竟成。我堅(jiān)韌的毅力和鍥而不舍的敬業(yè)精神終于感動(dòng)了他們，最后終于答應(yīng)將這筆存款舍近求遠(yuǎn)存入我分理處，同時(shí)還營銷了兩個(gè)理財(cái)金帳戶。記得那天這單位的領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員來辦理存款時(shí)由衷對(duì)我贊嘆道：“如果我們企業(yè)員工都有你這種敬業(yè)精神就沒有邁不過的坎?！?BR> 夢(mèng)想也給了我充分的信心。信心是思想和行動(dòng)的支柱，個(gè)人的信心占很大的比重，沒有信心工作就已經(jīng)失敗了一半，當(dāng)你滿懷信心去拜訪客戶的時(shí)候，你就有了一次很好的與客戶溝通的機(jī)會(huì)。一天我去一單位拜訪主管領(lǐng)導(dǎo)，足足有十分鐘的時(shí)間這位領(lǐng)導(dǎo)沒有看我一眼，當(dāng)時(shí)我心中很委屈，但我想我是代表工行在開展工作，就沉住了氣，自信地向他推介我行的理財(cái)金帳戶。宣傳這一品牌定位明確、功能強(qiáng)大、技術(shù)領(lǐng)先、內(nèi)函豐富，是服務(wù)的品牌、高科技的品牌、彰顯身份的品牌。我始終堅(jiān)信我是優(yōu)秀的工行個(gè)人客戶經(jīng)理，我的人格魅力，我的敬業(yè)精神以及我精諶的業(yè)務(wù)能力會(huì)讓他折服的。事實(shí)讓這位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我刮目相看了，雖然他沒來我網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，但他介紹了一名優(yōu)質(zhì)客戶找我辦理了理財(cái)金帳戶。
古人云：天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣。去年十二月經(jīng)朋友介紹我認(rèn)識(shí)了一優(yōu)質(zhì)客戶，因?yàn)樵?jīng)對(duì)工行的誤會(huì)，他對(duì)我們的產(chǎn)品有較強(qiáng)的抵觸情緒，第一次營銷失敗后我及時(shí)調(diào)整了營銷策略，在以后交往中我以樹工行人誠信形象為主，嬴取他對(duì)工行的好感。今年春節(jié)期間，他急需一張臥鋪火車票，我得知后四處想法幫他拿到了票，解決了他的困難，使他心存感激。同時(shí)在方法上我采用了迂回戰(zhàn)術(shù)，通過做他愛人的'工作使他了解了工行產(chǎn)品，真誠所至，金石為開。三月的第一天他終于來開立了理財(cái)金帳戶那天我。這次營銷的成功給了我特別的欣喜，我不僅蠃得一個(gè)理財(cái)金帳戶，更重要的是我為工行蠃得了信譽(yù)，蠃得一名忠誠的優(yōu)質(zhì)客戶。
在這柳綠槐紅的三月，我們客戶經(jīng)理也迎來了生機(jī)昂然的春天。一年之計(jì)在于春，能收獲秋天碩果的人不是春天欣賞者，而是春天辛勤播種的人。工行是一片蔚藍(lán)的天空，讓我與夢(mèng)想一起飛翔。
銀行服務(wù)客戶的宣傳報(bào)道篇十二
等待已久的光大面試終于塵埃落定，那兩分鐘面試之后出現(xiàn)的是一種遙遙無期的等待。每一天都焦灼不安的心情，夾雜著想放棄的頹敗，不斷的心理暗示我不重視，又不斷的冷笑把自己推翻，讓我這一周實(shí)際上過的倍感煎熬還得表面硬撐不在乎。所以當(dāng)我收到筆試通知的時(shí)候，還是對(duì)自己冷笑，隨后是無端的平靜和慢慢的回憶。
那一天中午下班，編了理由請(qǐng)假一個(gè)下午，早早的到了光大的總部，時(shí)間還早就去了附近的欣奇準(zhǔn)備，點(diǎn)了一杯咖啡一塊蛋糕后，開始不斷的翻閱下載好的各種資料。一遍一遍的重復(fù)記憶，臨末的時(shí)候又背誦了英文自我介紹，就在進(jìn)光大門的那一刻，手里還攥著英文介紹的那頁紙，呵。想把自己裝扮的成熟，所以對(duì)每一個(gè)遇到的人微笑，并假想這些人有一天會(huì)成為我的同事。
坐在那一間諾大的會(huì)議室里，面試的人陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)來，開始緊張起來。來的時(shí)候一直進(jìn)行自我心理安慰，現(xiàn)在這個(gè)當(dāng)口，大多數(shù)都簽了工作，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)該會(huì)少很多，可是，也許每個(gè)人都抱著和我一樣的想法吧，居然面試者坐滿了一間會(huì)議室，第一次在這么正式的場(chǎng)合面試，四面八方都是壓力，而聽說面試我們的四位是光大的.最高領(lǐng)導(dǎo)，這種壓力無形中又增加了一重。所有來參加面試的人都是第一感覺良好的人，我不禁自嘲，招個(gè)柜員至于這么選美么，興趣突然間就淡了許多，相比有些女生嗲嗲的提些自認(rèn)為和面試有關(guān)的問題，我就安靜的窩在角落，和旁邊的人調(diào)侃著，順便發(fā)掘潛在客戶，一瞬間，就那么自然的充當(dāng)起了廣告人的角色。
我太迫切的想要與眾不同了，面試的人有四十多個(gè)，我沒辦法因?yàn)槟且粌煞昼娮龀鍪裁淳实难葜v，只能出此下策。我祈禱著慶幸著給面試官留下深刻的印象，但是同時(shí)也心虛著膽怯著可能我的這種做法過于輕浮，如果他們正處于討厭廣告業(yè)務(wù)人的群體中，那么我的行為無異于引火自焚。第一次嘗噬了賭博的滋味，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存的快感，我像一個(gè)賭徒把手上的籌碼全部押上，恐懼的盯著轉(zhuǎn)盤等待結(jié)果。
回去的路上我想了很多，到底我這次面試的意義是什么。我對(duì)同去的人說全當(dāng)積累了一次面試經(jīng)驗(yàn)，可是卻無法真正的釋懷。我去光大的真正目的是什么，我職業(yè)的最終追求到底是什么?一位老師告誡我們不能這山還望那山高，現(xiàn)在的我們最需要的就是待在一個(gè)穩(wěn)定的崗位，踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)些東西，磨礪下自己，太浮躁總會(huì)影響就業(yè)和人生。我覺得很對(duì)，很多時(shí)候，沒有人去想在短期內(nèi)學(xué)習(xí)更多更全面的知識(shí)、最大限度的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、及怎樣為企業(yè)盈利讓自己發(fā)展，只是不停的一次次的苛刻的挑選，而視線永遠(yuǎn)局限于企業(yè)的規(guī)模、名氣、工作環(huán)境和工資。我們都太狹隘了，沒有工作的時(shí)候想著有個(gè)工作干著就行，等有了工作，卻又開始不滿意和挑剔起來。
最后的最后，終于等到了筆試通知卻沒有預(yù)料中的興奮，也許等待的時(shí)間太長(zhǎng)了吧。那次的面試給了我許多的觸動(dòng)，有了和眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同處一室的經(jīng)歷，有了在壓力場(chǎng)所處變不驚的自若，更多的是整個(gè)面試過程帶給我的強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，而之后，我還是要和同樣的人再次面臨同樣的考試，有時(shí)候越是執(zhí)著一件事就越是得不到，不管怎么樣，還是逼迫自己做好眼前。