在總結(jié)中，我們可以借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們要客觀(guān)地評(píng)估自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，這樣才能更好地改進(jìn)。大家對(duì)總結(jié)的寫(xiě)作可以參考下面的一些范文，看看如何把握重點(diǎn)。
店面銷(xiāo)售心得篇一
xxxx年1月至4月，我從事店面銷(xiāo)售工作，服務(wù)人員是展現(xiàn)公司形象的第一形象，在工作中我嚴(yán)格按照公司要求，以禮待人，熱情服務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，并在不斷實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成為一名合格的銷(xiāo)售人員。至4月底接待客戶(hù)xx人次左右。
二物流服務(wù)人員。
xxxx年五月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至物流部。從事公司銷(xiāo)售人員地銷(xiāo)售出庫(kù)單的錄入、同價(jià)調(diào)撥、銷(xiāo)售人員的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的配發(fā)簽收貨，采購(gòu)入庫(kù)及退貨單的辦理等工作。
至今，共錄入單據(jù)xxxx張左右，并做到快速準(zhǔn)確，不延時(shí)，不誤事。同價(jià)調(diào)撥1000次左右，做到及時(shí)認(rèn)真仔細(xì)。
三工作中的不足。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全，不夠細(xì)致。我不應(yīng)該太封閉自己，要主動(dòng)與人交流，要大膽地講出自己的`想法，不要在意別人是怎么看的。
四xxxx年工作計(jì)劃。
1加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，服務(wù)好銷(xiāo)售人員的工作。
2積極學(xué)習(xí)老員工的工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平，提升物流服務(wù)人員形象。
3做好本職工作，加強(qiáng)溝通交流。
xxxx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xxxx年工作即將開(kāi)始，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢自己綿薄之力。
店面銷(xiāo)售心得篇二
婚姻狀況：未婚籍貫：河南-安陽(yáng)市。
政治面貌：其它目前所在地：義烏市。
求職意向。
期望職位：銷(xiāo)售文秘辦公室主任。
職位類(lèi)型：全職工作地點(diǎn)：
工資待遇：面議住房要求：面議。
工作經(jīng)歷：
工作經(jīng)歷：
在義烏國(guó)際商貿(mào)城文具類(lèi)做營(yíng)業(yè)員。
209月前在電腦城做品牌電腦店面銷(xiāo)售。
年9月到2019年3月底在一家品牌頭飾公司，從生產(chǎn)文員-主管助理-經(jīng)理助理-副總助理-銷(xiāo)售客服部主管。
教育背景。
最高學(xué)歷：大專(zhuān)畢業(yè)院校：
所學(xué)專(zhuān)業(yè)：畢業(yè)時(shí)間：
第一外語(yǔ)：水平：普通。
計(jì)算機(jī)能力：普通其它能力：
所獲證書(shū)：
自我評(píng)價(jià)。
做事認(rèn)真負(fù)責(zé)高效，為人和善，因之前做過(guò)電腦店面零售，國(guó)際商貿(mào)城店面接單，飾品工廠(chǎng)文員，經(jīng)理及副總助理，部門(mén)主管等工作，經(jīng)歷過(guò)各個(gè)級(jí)別的磨練，也參加過(guò)銷(xiāo)售培訓(xùn)及拓展訓(xùn)練培訓(xùn)，自我提升很快，也突破了自己！現(xiàn)在想就任銷(xiāo)售工作或者辦公室主任等工作！
店面銷(xiāo)售心得篇三
每個(gè)人都有自己的購(gòu)物習(xí)慣，無(wú)論購(gòu)買(mǎi)什么，良好的銷(xiāo)售體驗(yàn)都是重要因素之一。在店面銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售員的服務(wù)水平和銷(xiāo)售技巧關(guān)系到買(mǎi)手的購(gòu)買(mǎi)決策。在經(jīng)歷了多次的購(gòu)物和咨詢(xún)后，我總結(jié)了一些店面銷(xiāo)售的心得體會(huì)，希望可以與大家分享。
第二段：了解顧客需求。
了解顧客需求是提高銷(xiāo)售額的關(guān)鍵。當(dāng)顧客來(lái)到店里，我們要迅速與他們建立聯(lián)系，通過(guò)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題來(lái)了解他們的購(gòu)物目的?？腿擞袝r(shí)候并不清楚他們想要購(gòu)買(mǎi)什么，這就需要銷(xiāo)售員運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能來(lái)幫助客人篩選和選擇適合他們的產(chǎn)品。如果客人覺(jué)得自己肯定能夠獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，那么他們會(huì)更愿意留下并與你購(gòu)物。
第三段：處理問(wèn)題和投訴。
一個(gè)銷(xiāo)售員必須對(duì)店里所有的商品都有充分的了解和知識(shí)，同時(shí)要學(xué)會(huì)處理客戶(hù)的投訴和問(wèn)題。誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度是解決問(wèn)題的最佳方式。如果你無(wú)法回答問(wèn)題，你可以找到合適的同事或經(jīng)理來(lái)處理客戶(hù)的問(wèn)題，讓他們感到滿(mǎn)意，這是一種關(guān)鍵的技巧。
第四段：建立信任。
建立顧客和銷(xiāo)售員之間的信任關(guān)系非常重要。一個(gè)銷(xiāo)售員的言行舉止和專(zhuān)業(yè)度直接影響著顧客的購(gòu)物決策。比如，你需要保證所售商品沒(méi)有任何問(wèn)題，如果有，要及時(shí)告知顧客。以誠(chéng)相待是建立信任關(guān)系的最好的方式。
第五段：給予顧客關(guān)注和建議。
一個(gè)好的銷(xiāo)售員需要注意顧客的需求，以他們第一的利益來(lái)考慮。通過(guò)向顧客提供額外的建議和產(chǎn)品選擇，您可以增加他們的滿(mǎn)意度，并使他們更加強(qiáng)烈地對(duì)購(gòu)買(mǎi)做出決定。這是鼓勵(lì)和增加銷(xiāo)售額的關(guān)鍵方法之一，在處理顧客時(shí)非常重要。
總結(jié)。
在店面銷(xiāo)售中創(chuàng)造出良好的購(gòu)物體驗(yàn)非常重要，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這里的購(gòu)物和交流體現(xiàn)了一個(gè)品牌的形象和信譽(yù)。了解顧客，處理問(wèn)題和投訴，建立信任關(guān)系，給予顧客關(guān)注和建議等是實(shí)現(xiàn)店面銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵因素。一個(gè)好的銷(xiāo)售員需要合理運(yùn)用所學(xué)到的技巧，并逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槭圬泦T的每一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)都是一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
店面銷(xiāo)售心得篇四
店面銷(xiāo)售是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，它要求我們不僅要有良好的產(chǎn)品知識(shí)，還要具備強(qiáng)大的溝通能力和銷(xiāo)售技巧。在我多年的銷(xiāo)售工作中，我深刻體會(huì)到，一個(gè)銷(xiāo)售精英的成長(zhǎng)離不開(kāi)不斷汲取經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)反思。因此，今天我想分享一下我的店面銷(xiāo)售心得體會(huì)，希望能夠給各位銷(xiāo)售人員提供一些借鑒和啟示。
第二段：關(guān)注客戶(hù)需求，建立良好的關(guān)系。
在銷(xiāo)售工作中，最重要的是要關(guān)注客戶(hù)需求，以客戶(hù)為中心，建立良好的關(guān)系。有時(shí)候，我們需要放下心中的成見(jiàn)和偏見(jiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，通過(guò)建立密切的聯(lián)系和互動(dòng)，讓客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)和信任。在此基礎(chǔ)之上，我們才能夠更好地推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，提升銷(xiāo)售額和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第三段：提高銷(xiāo)售技巧，挖掘潛在需求。
一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必須具備一定的銷(xiāo)售技巧，如善于溝通，懂得銷(xiāo)售問(wèn)診，能夠快速識(shí)別并抓住客戶(hù)的需求點(diǎn)等等。此外，要挖掘潛在需求也很重要，我們需要向客戶(hù)展示產(chǎn)品的獨(dú)特之處，引導(dǎo)客戶(hù)識(shí)別自己的需求，并適時(shí)提供個(gè)性化的解決方案。只要我們能夠靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，積極挖掘潛在需求，就能在店面銷(xiāo)售中大放異彩。
第四段：客戶(hù)服務(wù)至上，提高忠誠(chéng)度。
客戶(hù)服務(wù)是店面銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。在與客戶(hù)交流溝通時(shí)，我們不僅要表達(dá)出尊重和理解，還要關(guān)注他們的反饋和評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)和升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我們要保持良好的服務(wù)體驗(yàn)，使客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生信任和忠誠(chéng)度。只有用心服務(wù)客戶(hù)，才能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與服務(wù)的共贏(yíng)，提高忠誠(chéng)度和品牌認(rèn)可度。
第五段：總結(jié)。
總之，店面銷(xiāo)售工作需要我們不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧。具備銷(xiāo)售精神和專(zhuān)業(yè)精神的銷(xiāo)售人員，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。希望各位銷(xiāo)售人員能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)，不斷提升自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展輝煌，做出自己的貢獻(xiàn)。
店面銷(xiāo)售心得篇五
先做個(gè)自我介紹，我姓王，是今天的主講人，王延廣，延安的延，廣大的廣，來(lái)自深圳廣匯文化發(fā)展有限公司的講師，本人專(zhuān)門(mén)服務(wù)于百貨商場(chǎng)，零售品牌，男裝，女裝，童裝以及包，飾品類(lèi)的培訓(xùn)門(mén)店類(lèi)的服務(wù)技巧課程。
門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)流程，(六步)
1迎賓，之后給他一個(gè)空間讓他喜歡我們的一款包包，然后我們2尋機(jī)，客人看中我們一款包的時(shí)候，我們要上去3介紹，（介紹在培訓(xùn)的時(shí)候我們叫開(kāi)場(chǎng)，開(kāi)場(chǎng)介紹）我們的東西有多好，有多棒，客人呢，我們會(huì)鼓勵(lì)他4試一下，試拎一下，試背一下，試著用一下，讓他感受一下試包，試中了，這時(shí)候，小姐，我給您5開(kāi)單，這是你的小票，我們的動(dòng)作是，小姐，這邊請(qǐng)，請(qǐng)隨我來(lái)，收銀買(mǎi)單，買(mǎi)完單之后我們檢查一下貨物6送客。歡迎再次光臨迪桑娜。（這六步叫六脈神劍）這是標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。
這次我要教給大家每人一把六脈神劍，大家給點(diǎn)掌聲啊。
第二天，有客人退貨，售后服務(wù)技巧，對(duì)客人，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，至少要掌握基本的技巧。
從理念到動(dòng)作，我教給大家的不單單是理念，因?yàn)槔砟钸@個(gè)東西啊，我們可以知道的很多，但沒(méi)有用，對(duì)咱們來(lái)說(shuō)很少有用，誰(shuí)都知道，客戶(hù)是上帝，客戶(hù)是我們衣食父母，但是你們能把他們當(dāng)衣食父母嗎，這是理論，我們要注重動(dòng)作 ，要互動(dòng)，（不要笑， 課堂紀(jì)律）來(lái)，互動(dòng)，為什么我說(shuō)1加1你們說(shuō)等于3，因?yàn)檎`導(dǎo)，一個(gè)聲音，一個(gè)是視覺(jué)，動(dòng)作在誤導(dǎo)，視覺(jué)在人與人溝通當(dāng)中，影響占83%聲音它的影響是8%。這是行為學(xué)的研究，我們的視覺(jué)對(duì)客人的影響占83%，你說(shuō)10句，人家只聽(tīng)的到一句，還不一定能聽(tīng)進(jìn)去，什么是真正影響客人的呢，視覺(jué)，為什么客人走到我們店說(shuō)，好貴啊，這是視覺(jué)的影響。
要不要給自己一點(diǎn)掌聲啊。
今天不努力學(xué)習(xí)，明天銷(xiāo)售就不好，后天收入就低，是不是啊，掌聲來(lái)一個(gè)。
學(xué)習(xí)什么？ 1技巧——什么是技巧？
2心態(tài)——是怎么回事？
3知識(shí)——學(xué)什么知識(shí)？
不能問(wèn)，這個(gè)包你喜不喜歡？這個(gè)包你要不要？
問(wèn)，你是要一個(gè)還是要兩個(gè)？這就是問(wèn)話(huà)的技巧，正確的語(yǔ)言，要學(xué)就學(xué)這種技巧。
為什么雞蛋賣(mài)的比鴨蛋好 ，雞下蛋會(huì)叫，鴨下蛋不會(huì)叫；要興奮，要會(huì)叫，會(huì)吆喝，在商場(chǎng)做生意叫會(huì)叫，不認(rèn)同的提出來(lái)討論討論，認(rèn)同的就要認(rèn)真去執(zhí)行。
這皮是進(jìn)口的，是歐美國(guó)家進(jìn)口的。要給客人一個(gè)理由。
與陌生人之間，找優(yōu)點(diǎn)，贊美別人。
超級(jí)贊美之不露痕跡。
習(xí)慣贊美，含蓄，深藏不露，贊美和奉承、折馬屁等同。
尋找贊美點(diǎn)；
女姓：發(fā)型，發(fā)質(zhì)，臉型，眼睛，鼻子，嘴唇，肚子，項(xiàng)鏈，耳垂鞋子，腿，腰，眼睫毛。
別人花了錢(qián)的都要贊美，花的錢(qián)的東西，你不贊美，別人會(huì)不開(kāi)心的。
贊美的六個(gè)秘訣：
努力去發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)小孩及老人
具體的贊美：具體贊美某一個(gè)點(diǎn)
只贊美事實(shí)：真誠(chéng)的態(tài)度贊美對(duì)方的長(zhǎng)處
自己的語(yǔ)言：以自己的語(yǔ)言自然的說(shuō)出
適時(shí)的贊美：對(duì)話(huà)中適時(shí)的加入贊美
各位啊，我出去買(mǎi)東西，到哪不都是買(mǎi)，錢(qián)到哪不都是給，問(wèn)題是要給的開(kāi)心。
贊美是溝通的潤(rùn)滑劑。
第二大部分將交給大家門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售服務(wù)流程
店里沒(méi)客人怎么辦，該做什么？
陳列，方式
購(gòu)買(mǎi)的欲望
購(gòu)買(mǎi)的行為
吸收顧客的方式，在沒(méi)有人的時(shí)候，吸引客人的欲望，忙碌的店，我們感覺(jué)他家生意興隆，在店里的動(dòng)作也能吸引顧客，自己穿自己家的衣服，讓自己更了解自己家的產(chǎn)品，試穿學(xué)搭配，永遠(yuǎn)保持一面繁榮的景象，站一個(gè)地方不要超過(guò)15秒，因?yàn)槟阏驹谀抢镩e著說(shuō)明你店里生意不好。
錯(cuò)誤的行為：站在門(mén)店等待顧客（無(wú)所事事）
站在門(mén)口等待，招攬（堵住門(mén)口）
站在店內(nèi)望著通道上的顧客（引起抗拒）
語(yǔ)言要統(tǒng)一。
尋找哪些時(shí)機(jī)：
你認(rèn)為可以搭話(huà)的時(shí)機(jī)
用手觸摸商品，看標(biāo)價(jià)，產(chǎn)生興趣
客戶(hù)一直注視同一商品，或同類(lèi)型商品
揚(yáng)起臉來(lái)張望
看完商品后看銷(xiāo)售人員
腳靜止不動(dòng)
一進(jìn)門(mén)就東張西望
和我們四眼相對(duì)上時(shí)，有幫助的必要
第四步：體驗(yàn)
買(mǎi)床——銷(xiāo)售就是發(fā)問(wèn)，為什么要發(fā)問(wèn)？
一位先生進(jìn)了一家家具城，想買(mǎi)張床。
進(jìn)門(mén)朝對(duì)面專(zhuān)柜走了過(guò)去，導(dǎo)購(gòu)小姐看有客人來(lái)看床，就非常熱情地走了過(guò)來(lái)。看到客人眼睛盯上一新款的床，就馬上說(shuō)，“先生你好，是買(mǎi)床吧?！?BR> 《店面實(shí)用銷(xiāo)售技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
店面銷(xiāo)售心得篇六
在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，店面銷(xiāo)售不僅是商家增加營(yíng)收、提高品牌形象的重要手段，也是與顧客建立聯(lián)系、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，店面銷(xiāo)售存在著許多挑戰(zhàn)，如：消費(fèi)者選擇繁多、消費(fèi)心理復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)激烈、銷(xiāo)售人員素質(zhì)參差不齊等問(wèn)題。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的銷(xiāo)售工作后，我總結(jié)了一些店面銷(xiāo)售心得體會(huì)，通過(guò)某些實(shí)踐證明這些方法能夠有效幫助我與消費(fèi)者建立聯(lián)系，增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第二段：了解顧客。
了解顧客意味著了解他們的需求和興趣點(diǎn)。從人性角度來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都享受被人關(guān)心和關(guān)注，因此，我們應(yīng)該充分利用這一點(diǎn)去與客戶(hù)交流，并向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)和需求。在日常工作中，我們需要仔細(xì)觀(guān)察消費(fèi)者的行為舉止和語(yǔ)言表達(dá)，尤其是客戶(hù)的反應(yīng)，不難發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)哪些商品感興趣，哪些商品是他們最需要的。當(dāng)我們更好地了解顧客，我們就能夠根據(jù)他們的需求推薦適合的商品，讓他們感到滿(mǎn)意及信任，從而增加店鋪的銷(xiāo)售額。
第三段：主動(dòng)服務(wù)。
顧客在店里的購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)至關(guān)重要。為獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)，我們應(yīng)該提供主動(dòng)的服務(wù)，包括熱情的問(wèn)候、主動(dòng)介紹商品、解答顧客的問(wèn)題、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等。在交流過(guò)程中，我們更應(yīng)該放下身段，不要去表現(xiàn)出銷(xiāo)售員的身份，而應(yīng)該像一位消費(fèi)者一樣與他們交流，增加顧客與我們的互動(dòng)次數(shù)，更好地了解客戶(hù)需求。這種服務(wù)方式能夠幫助我們更好地與客戶(hù)建立關(guān)系，增加顧客的認(rèn)可度和口碑，使門(mén)店成為顧客心目中的首選購(gòu)物目的地。
第四段：銷(xiāo)售技巧。
在互動(dòng)中，銷(xiāo)售技巧是增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要因素之一。通過(guò)對(duì)顧客的行為和需求分析可逐漸掌握一些銷(xiāo)售技巧，例如：對(duì)客戶(hù)的情感顯得關(guān)心，達(dá)到目的的同時(shí)也增加顧客對(duì)你的關(guān)注度。另外，我們還應(yīng)該善于發(fā)掘顧客的潛在需求，提供額外的服務(wù)，比如會(huì)員折扣、宣傳品和免費(fèi)贈(zèng)品等，增加顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。當(dāng)然，這種技巧必須融入到我們的服務(wù)之中，而不是強(qiáng)行推銷(xiāo)，從而增加顧客的滿(mǎn)意，并在好的服務(wù)下愿意交出他們珍貴的錢(qián)包。
第五段：總結(jié)。
了解客戶(hù)、主動(dòng)服務(wù)、銷(xiāo)售技巧是提高門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，但在所有的銷(xiāo)售中，我們還必須加強(qiáng)自己的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的技能。為了達(dá)到更好的銷(xiāo)售效果，我們需要多加努力，語(yǔ)言表達(dá)、力求突出銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)、與人溝通、觀(guān)察環(huán)境等再多的訓(xùn)練都很重要。
總而言之，店面銷(xiāo)售是一個(gè)與人溝通的重要手段，要從心里去接待各種各樣的人，站在顧客的角度去想問(wèn)題。店面銷(xiāo)售讓我們重新審視我們自己的業(yè)務(wù)能力和銷(xiāo)售策略，并且通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)和改善，不斷提高我們的職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
店面銷(xiāo)售心得篇七
在二十天的實(shí)習(xí)當(dāng)中接待了很多客戶(hù)，也不斷地累積著自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售只是運(yùn)氣使然，沒(méi)什么技術(shù)含量。到后來(lái)真的認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售其實(shí)真的是一門(mén)偉大的藝術(shù)。
自己也慢慢地摸索出好多銷(xiāo)售技巧：
一、拿出學(xué)生身份“套近乎”顯真誠(chéng)。
“套近乎”就是跟他們講自己也是學(xué)生，一般這樣來(lái)講最能奪得客戶(hù)的信任。一般就說(shuō)：“這好說(shuō)，我們都是很誠(chéng)懇地給你推薦了我們認(rèn)為最合適的機(jī)型。我們都是學(xué)生，我知道學(xué)生買(mǎi)個(gè)電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你后悔?？紤]好了來(lái)找我，我給你參謀參謀?！?BR> 其實(shí)我一直覺(jué)得碩市生在銷(xiāo)售方面跟那些身經(jīng)百戰(zhàn)的銷(xiāo)售員來(lái)比的話(huà)沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言，但是可貴的是，我們碩市生都很真誠(chéng)地去給每一位跟自己交流的客戶(hù)介紹每一款產(chǎn)品，都設(shè)身處地地為客戶(hù)服務(wù)。我想我沒(méi)的真誠(chéng)能打動(dòng)那些同樣善良的顧客的!
二、打消客戶(hù)對(duì)自己的抵觸情緒――“哥們戰(zhàn)術(shù)”
其實(shí)我們和客戶(hù)之間的關(guān)系很微妙，需要我們用一些手法叩開(kāi)客戶(hù)的心扉，打消那一層隔閡。一般從剛開(kāi)始打招呼就開(kāi)始了。
我一般跟那些看起來(lái)像個(gè)學(xué)生并且性格比較開(kāi)朗的客戶(hù)打招呼都是：“兄弟，來(lái)瞅瞅華碩的筆記本?”語(yǔ)氣較平常化,易打消客戶(hù)對(duì)你的抵觸情緒。
“嗯，我想看看五千以下的本兒?！?BR> “看樣子哥們兒你是學(xué)生吧，應(yīng)該就是平時(shí)玩兒個(gè)小游戲，還要做做編程什么的吧?！?BR> “是啊，主要是這些。因?yàn)樵蹅兏F學(xué)生也沒(méi)什么錢(qián)，所以我想的是還是弄個(gè)差不多的就行。”看出來(lái)他也基本上沒(méi)打消了對(duì)我的界限了。“哥們兒戰(zhàn)術(shù)”成功!
三、高端機(jī)型的推薦――一分價(jià)錢(qián)一分貨。
很多的客戶(hù)本來(lái)經(jīng)濟(jì)實(shí)力就比較強(qiáng)，這些客戶(hù)不一定喜歡“性?xún)r(jià)比”高的機(jī)子。這時(shí)候我們就性該給他們推薦比較高端一些的機(jī)型。比如k40系列和n80系列都有t6500的處理器的機(jī)子，但是價(jià)位卻差了一千多元。這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該從模具到主板統(tǒng)統(tǒng)做一個(gè)比較。
“其實(shí)這個(gè)東西永遠(yuǎn)都是一分價(jià)錢(qián)一分貨的。您看這個(gè)機(jī)子的做工(給他指一些耳機(jī)孔或者是其他細(xì)節(jié)處)，n80的機(jī)子的細(xì)節(jié)處理非常得當(dāng)，表面非常平滑，而k40的機(jī)子就略顯粗糙了。這個(gè)耳機(jī)孔周?chē)蔷o緊貼在模具上的，根本沒(méi)有松動(dòng)的可能。還有這個(gè)主板，同樣的配置，主板從400多到3000的都有，您說(shuō)是不是一分價(jià)錢(qián)一分貨啊?！?BR> 這樣講他就會(huì)非常情愿地多掏出一千多塊錢(qián)了。
四、“欲擒故縱“法。
再不了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意圖的前提下不要隨便給他們推薦機(jī)型，甚至不能使勁夸華碩電腦如何如何的好。因?yàn)樗麄兒芸赡苁侨蝿?wù)你是老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸。這樣他們是不會(huì)相信你的。
“我給您買(mǎi)電腦的過(guò)程中提一些建議吧，這個(gè)電腦不想我們大家想得那么簡(jiǎn)單。不只是單純的把一些硬件的塞進(jìn)這個(gè)殼子里，注意，我說(shuō)的是‘塞’!要考慮它們硬件設(shè)備之間的搭配問(wèn)題的。像一款高端的顯卡再配上一個(gè)高端的顯卡，您看著這個(gè)機(jī)子的配置相當(dāng)強(qiáng)，但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問(wèn)題。因?yàn)楣P記本是個(gè)整體，配置高了，給其他設(shè)備的壓力就增大了。要是他要選擇降低成本的話(huà)，那么這個(gè)機(jī)子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以選電腦，您要看好這個(gè)機(jī)子的整體。問(wèn)的時(shí)候一定要問(wèn)清楚一點(diǎn)。畢竟買(mǎi)電腦不是個(gè)小事兒嘛?！?BR> 我沒(méi)有可以讓他選擇華碩的，但是他應(yīng)該已經(jīng)完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。
五、轉(zhuǎn)機(jī)型。
關(guān)于“轉(zhuǎn)機(jī)型”的問(wèn)題。我想舉個(gè)例子。
我們可以針對(duì)不同的客戶(hù)做不同的分析：對(duì)于很看重系統(tǒng)的人或者對(duì)于對(duì)電腦不是很懂的人(他們往往對(duì)于正版只是一味的迷信)，就可以多宣傳機(jī)子的原裝內(nèi)存上，對(duì)于它系統(tǒng)方面的缺點(diǎn)就可以忽略，甚至不提;或者是對(duì)于喜歡玩兒系統(tǒng)的客戶(hù)(他們比較不喜歡vista，甚至根本不想用vista的系統(tǒng))就可以跟他明明白白地講這個(gè)機(jī)子在配置和系統(tǒng)方面的優(yōu)勢(shì)。
之后又了解到“轉(zhuǎn)機(jī)型”的另外一個(gè)作用。
就是在客戶(hù)在別處問(wèn)到的機(jī)型，覺(jué)得價(jià)位不合適，還要去別的華碩店面問(wèn)價(jià)格這個(gè)情況。其實(shí)這個(gè)情況是很常見(jiàn)的，而這個(gè)時(shí)候就可以給客戶(hù)“轉(zhuǎn)機(jī)型”了。因?yàn)楹芸赡苤暗耐扑]對(duì)于客戶(hù)不是最合適的，而轉(zhuǎn)到另外一個(gè)機(jī)子上(一般是比較便宜一點(diǎn)的機(jī)子)客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得很滿(mǎn)意。這個(gè)時(shí)候就起到了“轉(zhuǎn)機(jī)型”的作用了。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，不僅自己要牢記“轉(zhuǎn)機(jī)型”這個(gè)技巧，還要想著千萬(wàn)別讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“搶”你的客戶(hù)。要做到這一點(diǎn)就很難做到了，在考慮給客戶(hù)推薦機(jī)子的同時(shí)還得想到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
六、幽默法。
有時(shí)候在跟客戶(hù)交流的過(guò)程中適當(dāng)?shù)亻_(kāi)些玩笑是可以起到很好的效果的。
舉個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的實(shí)例：
那次的客戶(hù)是一個(gè)對(duì)電腦不是很懂的人。我感覺(jué)她對(duì)我說(shuō)的東西有點(diǎn)一頭霧水，她問(wèn)了各種問(wèn)題，比如“這個(gè)cpu到底是什么的好啊?”等等比較業(yè)余的問(wèn)題，我就知道她對(duì)于電腦方面的東西理解比較模糊。我就說(shuō)：“對(duì)于選電腦，應(yīng)該先看的是它的處理器，因?yàn)檫@個(gè)處理器基本和人的大腦是一個(gè)作用的。你想啊，你問(wèn)一個(gè)孩子怎么樣，人家一定會(huì)先說(shuō)，不錯(cuò)，挺聰明的。是啊，這個(gè)“聰明”在電腦里面主要就體現(xiàn)在這個(gè)處理器的處理速度上。所以您挑電腦還是主要看這個(gè)家伙，這個(gè)家伙要是好的話(huà)，那么您的電腦一定非常好用。而我給您推薦的這個(gè)機(jī)子是t6570的處理器，也基本處在一個(gè)中高檔的這么個(gè)情況。”之后我又開(kāi)始一一介紹顯卡，內(nèi)存硬盤(pán)。也基本上都用這種比較通俗易懂的話(huà)來(lái)說(shuō)的，這種語(yǔ)氣的有點(diǎn)就在于它有幽默感和易懂。
這樣給客戶(hù)的感覺(jué)就是你這個(gè)人比較可信，那自然在你這里買(mǎi)電腦的幾率就要大很多。
七、適當(dāng)玩兒玩兒文學(xué)。
店面銷(xiāo)售心得篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好。首先非常感謝美麗的怡然酒店能夠給并不出眾的我這樣一個(gè)終生難忘的機(jī)會(huì)。感謝大家。
隨著暑假的開(kāi)始，旅游旺季的來(lái)臨，我們怡然酒店也迎來(lái)了一年一度的效益月，今天我們也將拉開(kāi)xx年效益月的序幕?，F(xiàn)在，整個(gè)酒店，上至最高領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工，都在為打好效益月這一戰(zhàn)而忙碌起來(lái)。預(yù)定部作為其中的一個(gè)部門(mén)，當(dāng)然也不例外。預(yù)定接待，作為客戶(hù)與酒店之間一個(gè)的橋梁，內(nèi)外通達(dá)，作用不可小視。作為其中的一個(gè)成員，我們將借助預(yù)定這個(gè)平臺(tái)在第一時(shí)間內(nèi)把我們酒店的優(yōu)惠活動(dòng)告知顧客，把酒店的實(shí)惠帶給顧客，同時(shí)也借助這個(gè)平臺(tái)，把顧客的意見(jiàn)建議用顧客最原始的最真實(shí)的聲音反饋給相關(guān)部門(mén)，并且和大家一起行動(dòng)起來(lái)，采取切實(shí)可行的措施來(lái)滿(mǎn)足顧客需求，從而提高顧客的滿(mǎn)意度。
然而，預(yù)定部作為今年5月份成立的一個(gè)全新的部門(mén)，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，沒(méi)有現(xiàn)成的道路可以走；而我——一個(gè)初入餐飲行業(yè)的新人，更無(wú)經(jīng)驗(yàn)可談。但我會(huì)虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，并以我滿(mǎn)腔的熱情來(lái)更好的做好這份工作。
目前，我們預(yù)定部有我和趙穎趙姐兩位員工，現(xiàn)在我們已經(jīng)采取的促銷(xiāo)措施有為老客戶(hù)選菜送菜活動(dòng)。在這項(xiàng)活動(dòng)中，我們請(qǐng)老客戶(hù)從參選的所有菜品中選擇出十款最喜歡的菜品，然后從7月10日至8月20日只要這位客戶(hù)來(lái)酒店消費(fèi)，我們就免費(fèi)贈(zèng)送其中的一款菜品。而且我們還把老客戶(hù)所選擇的菜品作為重要的客戶(hù)資料存入客史檔案，更重要的是，在選擇菜品時(shí)，每當(dāng)有客人對(duì)我們的菜品和服務(wù)有評(píng)價(jià)時(shí)，我們都虛心接受請(qǐng)教，然后傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任人，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改。這項(xiàng)活動(dòng)也充分顯示了我們酒店對(duì)老客戶(hù)的尊重和對(duì)現(xiàn)有顧客資源的格外珍惜。
現(xiàn)在，為了配合酒店的效益月計(jì)劃，我們預(yù)定部決定采取以下措施：
1 詳細(xì)作好訂餐記錄，注意客戶(hù)細(xì)節(jié)信息，建立健全客戶(hù)檔案。每當(dāng)有客人訂餐時(shí)，我們都將詳細(xì)登記客人單位、姓名、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、到達(dá)時(shí)間和聯(lián)系方式。并且會(huì)把重要的信息登記在客戶(hù)檔案里，以備后用。然后在第一時(shí)間內(nèi)通知相應(yīng)的服務(wù)員和廚房，使他們有充足的時(shí)間作好充分的準(zhǔn)備工作，提高工作效率，更好的為顧客服務(wù)。
2 和公關(guān)銷(xiāo)售部門(mén)通力合作，借助預(yù)定平臺(tái)，把酒店的優(yōu)惠促銷(xiāo)措施宣傳出去。在效益月期間，我們酒店在餐飲和客房方面將有一系列的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，例如歌舞自助餐，幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)，臨沂老鄉(xiāng)特別優(yōu)惠，天天特價(jià)等，我們將把這些信息詳盡的傳達(dá)給客戶(hù)，切實(shí)給他們帶來(lái)驚喜和實(shí)惠，從中也給酒店帶來(lái)效益。
3 切實(shí)貫徹實(shí)行“迎進(jìn)來(lái)送出去”的原則。不管是新、老客戶(hù)，只要來(lái)到我們酒店消費(fèi)，我們一定會(huì)用最真誠(chéng)的笑臉來(lái)迎接他們、服務(wù)他們。而當(dāng)他們離開(kāi)時(shí)，我們也一定會(huì)笑臉相送。不管消費(fèi)多少，不管是新客戶(hù)還是老客戶(hù)，堅(jiān)持“迎進(jìn)來(lái)送出去”的原則。
4 借助效益月和旅游旺季的有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)和外界的聯(lián)系，積極開(kāi)拓客源，增加營(yíng)利。對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，要想增加贏(yíng)利，一是從現(xiàn)有的可戶(hù)那里得到新的業(yè)務(wù)而發(fā)展；二是通過(guò)兼并或收購(gòu)其他的公司而發(fā)展；三是通過(guò)吸引新的客戶(hù)而發(fā)展。其中新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)則是最重要的。同樣對(duì)我們酒店來(lái)說(shuō)，預(yù)訂并不是內(nèi)向預(yù)訂，我們也會(huì)積極走出去，和旅行社、旅游公司聯(lián)系，開(kāi)拓客源，加強(qiáng)合作互惠互利，增加團(tuán)隊(duì)餐的比例。
5 重視客人反饋，加強(qiáng)自身建設(shè)?？腿擞猛瓴碗x店并不是我們預(yù)訂工作的終結(jié)，而是另一個(gè)新的開(kāi)始。我們會(huì)虛心征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給相應(yīng)部門(mén)采取措施加強(qiáng)建設(shè)，為未來(lái)的預(yù)訂工作打好基礎(chǔ)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好：我們共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售n萬(wàn)元，毛利額達(dá)n萬(wàn)元完成總指標(biāo)的*%，在以后的十個(gè)月內(nèi)，我會(huì)抓住清明節(jié)、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦幾個(gè)大型節(jié)假日以及9.24五周年店慶，擬定相適宜的促銷(xiāo)計(jì)劃，力爭(zhēng)銷(xiāo)售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我還會(huì)著重以下幾項(xiàng)工作：
一、著重員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)品牌的宣傳
要將顧客當(dāng)作我們的親朋好友來(lái)服務(wù)，因?yàn)槲覀儾恢涝鯓臃?wù)上帝卻懂得如何服務(wù)我們的親朋好友！對(duì)于店助理與組長(zhǎng)在退換貨或維修商品的過(guò)程中，盡量為顧客著想，只要沒(méi)有損壞原包裝，不影響第二次銷(xiāo)售在不損害公司利益的前提下盡量最大限度滿(mǎn)足顧客的要求。
二、著重商品陳列與衛(wèi)生清潔，增加商品的附加值
們超市過(guò)硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更硬，就是要將細(xì)節(jié)做的更細(xì)更好。將每個(gè)周一定為衛(wèi)生清潔日，辦公室不定期進(jìn)行全面檢查，陳列方面，要求員工一律按陳列的五大原則，力求美觀(guān)、便捷。
三、開(kāi)源節(jié)流，加大防損力度，力求更大利潤(rùn)空間
隨著全球涇濟(jì)寒冬的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的浪潮一波波的涌來(lái)，目前并沒(méi)有降低，
以公司為核心推行各種精益化的管理方式，提高效率，降低各種浪費(fèi)，“隨時(shí)隨地的，上至總經(jīng)理，下至一名普通員工，都可以從身邊的細(xì)節(jié)小事去做，重在執(zhí)行，小到一張紙的利用一度電的節(jié)約。公司應(yīng)該倡導(dǎo)所有員工節(jié)約的習(xí)慣，營(yíng)造一種降低成本的氛圍。結(jié)合自己的工作實(shí)際，我認(rèn)為超市應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好節(jié)約工作：
（一）：有效控制人員費(fèi)用，控制沒(méi)必要的員工加班，減少加班費(fèi)的支出。
（二）：對(duì)于水電費(fèi)用，采用節(jié)約原則，分時(shí)段在不影響正常營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)上減少照明的日光燈，控制好空調(diào)的開(kāi)放時(shí)間和溫度。
（三）：科學(xué)計(jì)算庫(kù)存商品，庫(kù)存商品是占用資金最大的一塊。合理的庫(kù)存可以提高門(mén)店的盈利率，庫(kù)存太少，將增加商品的采購(gòu)費(fèi)用，而庫(kù)存太多，不僅占用大量的資金，而且會(huì)產(chǎn)生更多的倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用，甚至因?yàn)樯唐蜂N(xiāo)售不暢而造成大量的商品損耗。
（四）：廣告及促銷(xiāo)費(fèi)用要精打細(xì)算，有些廣告促銷(xiāo)用品要反復(fù)利用，或者親手制作，以節(jié)約費(fèi)用。
（五）：避免不合理?yè)p耗，根據(jù)商品的特質(zhì)來(lái)避免不合理的損耗，例如，食鹽類(lèi)產(chǎn)品怕潮濕，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鮮冷凍食品。有時(shí)商品快要接近保質(zhì)期時(shí)，要果斷降價(jià)促銷(xiāo)，以避免更大的損失。
總之，堅(jiān)持“開(kāi)源節(jié)流”的原則，加大防損力度，最大限度為公司爭(zhēng)取利潤(rùn)。
四、分組制定銷(xiāo)售計(jì)劃，嚴(yán)格實(shí)行績(jī)效考核
將每月的銷(xiāo)售計(jì)劃分解到每個(gè)組（食品組、非食品組與精品柜），嚴(yán)格實(shí)行績(jī)效考核，讓員工月收入與銷(xiāo)售掛鉤，銷(xiāo)售好工資拿的高，反之工資就會(huì)低，真正體現(xiàn)多勞多得。每個(gè)月向全體員工征求促銷(xiāo)的好點(diǎn)子，發(fā)揮全員積急性，力爭(zhēng)完成各項(xiàng)指標(biāo)。
綜合以上幾點(diǎn)，結(jié)合××店實(shí)際，對(duì)于充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)的2012年，我有信心帶領(lǐng)××店全體員工將銷(xiāo)售做的更好，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)指標(biāo)。
店面銷(xiāo)售心得篇九
20xx年中秋節(jié)是x月x日，與國(guó)慶節(jié)中間隔了一日，這種扎堆效應(yīng)，潛在消費(fèi)群體相對(duì)于單個(gè)節(jié)日來(lái)說(shuō)要多很多，作為銷(xiāo)售要制定好一系列的銷(xiāo)售活動(dòng)。
x月x日（周x）——x月x日（周x）。
合家團(tuán)圓渡中秋，龍騰虎耀迎國(guó)慶。
某商場(chǎng)商城及xx店、某商場(chǎng)購(gòu)物廣場(chǎng)、xx店。
因?yàn)樯虉?chǎng)現(xiàn)有品牌自行舉行的折扣，某商場(chǎng)不承擔(dān)費(fèi)用，所以廣告宣傳上突出“現(xiàn)有折扣上再送”，顧客心理感受是不一樣的，可以在不承擔(dān)費(fèi)用的基礎(chǔ)上取得顧客認(rèn)為比較實(shí)惠的活動(dòng)力度，同時(shí)突出了中秋送月餅紅酒活動(dòng)，比較溫馨，貼切節(jié)日特色。
1、在所有品牌現(xiàn)有折扣上：
當(dāng)日現(xiàn)金消費(fèi)滿(mǎn)x元，可憑購(gòu)物發(fā)票或小票再獲贈(zèng)“溫馨月餅”一塊。（單獨(dú)包裝，價(jià)值約x元）。
當(dāng)日現(xiàn)金消費(fèi)滿(mǎn)x元，可憑購(gòu)物發(fā)票或小票再獲贈(zèng)“親情月餅”禮盒一份。（價(jià)值約x元）。
當(dāng)日現(xiàn)金消費(fèi)滿(mǎn)x元，可憑購(gòu)物發(fā)票或小票再獲贈(zèng)“月餅紅酒”套裝禮盒一份。（價(jià)值約x元）。
各店按照贈(zèng)禮價(jià)值自行同月餅廠(chǎng)家協(xié)商，定制禮品，活動(dòng)結(jié)束后，按照實(shí)際贈(zèng)送數(shù)量結(jié)款，費(fèi)用原則上同參加品牌各承擔(dān)x%。
2、“月圓中秋，情濃某商場(chǎng)”中秋禮品節(jié)：
中秋節(jié)期間，在各門(mén)店劃出專(zhuān)門(mén)區(qū)域，開(kāi)辟中秋商品系列展銷(xiāo)區(qū)，展銷(xiāo)商品品類(lèi)包括：月餅、酒類(lèi)、禮盒等中秋節(jié)日系列商品，方便顧客在該區(qū)域進(jìn)行選購(gòu)。
月餅、酒類(lèi)、禮盒等中秋節(jié)日系列商品展銷(xiāo)的商品品類(lèi)等由各門(mén)店自行挑選組織，地點(diǎn)可選在超市或超市外的公共區(qū)域。
店面銷(xiāo)售心得篇十
參加學(xué)校外教“信息管理”和證券投資訓(xùn)練，增強(qiáng)了信息目標(biāo)搜集和分析能力。通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)，英語(yǔ)表達(dá)能力良好。
作為應(yīng)屆本科生，雖然在工作經(jīng)驗(yàn)方面尚有不足，但有謙虛好學(xué)、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，希望通過(guò)努力做好手頭上的事務(wù)，為集體和公司的發(fā)展壯大盡分力。
店面銷(xiāo)售心得篇十一
1．對(duì)自己的貨物要有100%的信心（我店的服裝都是面料最好，做工最精致，時(shí)下最流行，款式最新穎的）。
2．對(duì)自己貨物的價(jià)格要有100%的信心（我店的服裝定價(jià)正規(guī)，都是市場(chǎng)最低價(jià)）。
2.怎么避免顧客殺價(jià)？
1.本店不講價(jià)，顧客要走，可說(shuō)：為了拉你個(gè)回頭顧，給你九五折！本店會(huì)員八八折。顧客：怎么可以成為會(huì)員？可說(shuō)：一次銷(xiāo)費(fèi)滿(mǎn)200元，可送會(huì)員卡！
2.顧客問(wèn)：給優(yōu)惠點(diǎn)，店員：送你一根紅繩，辟邪保平安！
3.顧客要優(yōu)惠，推薦會(huì)員卡，要求銷(xiāo)費(fèi)滿(mǎn)200元。
4.顧客要講價(jià)，店員：不能少的，我們店是正規(guī)定價(jià)，保證最低！“本店是全國(guó)連鎖店，定價(jià)合理，不亂講價(jià)，”
3.喊價(jià)技巧。
1.顧客來(lái)了看到一款，批頭直接問(wèn)價(jià)格，喊正常價(jià)格。
2.顧客看好一款，并且已經(jīng)試好，問(wèn)價(jià)格，價(jià)格稍微抬高10~20元。
2.顧客一眼相中一款衣服直接問(wèn)價(jià)格，不推薦顧客試穿，可讓顧客直接付款買(mǎi)下來(lái)。
店面銷(xiāo)售心得篇十二
一、項(xiàng)目介紹。
由于資金有限只有5萬(wàn)元，所以我想來(lái)想去沒(méi)有什么更好的項(xiàng)目，時(shí)間緊張也沒(méi)有更好的靈感所以暫就來(lái)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，服裝行業(yè)。
我的項(xiàng)目是做服裝行業(yè)，開(kāi)個(gè)女式服裝店。
在選定行業(yè)之前，我先衡量自己的創(chuàng)業(yè)資金有多少，5萬(wàn)元。因?yàn)?，各行業(yè)的總投資有高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來(lái)做進(jìn)一步的規(guī)劃。
二、店面的選址。
很少有人光顧。因?yàn)檫@里雖然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不適合銷(xiāo)售高檔消費(fèi)品。這里雖然人流量大但大都為上班一族，消費(fèi)能力為中低檔。我的定位就是中低擋符合市場(chǎng)需求。同時(shí)和其他幾家店沒(méi)有沖突，差異性存在。
店面的租金也不高5000元/月，付三壓一，（上海都這樣）。找好店面之后，接下來(lái)就是要與房東簽約。而且，這個(gè)動(dòng)作不能太早，必須待前面幾項(xiàng)步驟都完成后才能進(jìn)行。因?yàn)?，一旦與房東簽約之后，就開(kāi)始支付房租，自然就會(huì)有時(shí)間壓力。所以，我在與房東簽約之前，一切能做的籌備工作與書(shū)面數(shù)據(jù)（包括營(yíng)業(yè)證照的辦理等，這里我就不在熬述了），都先準(zhǔn)備好了。在與房東簽約時(shí)，租期最好不要太短，如果只簽一年，可能一年后才要開(kāi)始回收，結(jié)果店面卻被房東收回去，租期以三至四年為較理想的簽約期限。我簽的合同是三年，即使將來(lái)經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題我也可以轉(zhuǎn)租出去（這里的房租一直在漲）。店面承租下來(lái)，需要一段裝潢期，所以我向房東情商，租金起算的日期讓他扣掉裝潢期，以降低租金支出。
三、
店面的裝潢。
潢經(jīng)驗(yàn)，到時(shí)候所裝潢出來(lái)的店面，在實(shí)務(wù)操作上，就未必能完全符合需求。屆時(shí)，如果再打掉重做，當(dāng)然就費(fèi)錢(qián)費(fèi)時(shí)。所以，我在裝潢前請(qǐng)裝潢公司先畫(huà)圖，包括平面圖、立面圖、側(cè)面圖、所要用的材質(zhì)、顏色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。為便于溝通清楚自己所想要裝潢的模樣，最好先帶裝潢廠(chǎng)商到同類(lèi)型的店去實(shí)地觀(guān)摩，說(shuō)清楚自己想要裝潢的感覺(jué)，這樣裝潢出來(lái)的店面，才會(huì)比較貼近自己的想法。
店面銷(xiāo)售心得篇十三
工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年現(xiàn)居住地：鄭州金水區(qū)花園路。
聯(lián)系電話(huà)：電子郵箱：
自我評(píng)價(jià)。
做事認(rèn)真，吃苦耐勞。適應(yīng)能力強(qiáng)。有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
有駕駛證。
希望公司是：有前景的正規(guī)公司。
我的宗旨是：要做就做到最好。
工作經(jīng)驗(yàn)。
新鄉(xiāng)市昊天置業(yè)。
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶(hù)維護(hù)與溝通。帶領(lǐng)客戶(hù)看房。
教育經(jīng)歷。
2009-9至2012-7河南工業(yè)科技學(xué)校信息管理與應(yīng)用專(zhuān)業(yè)。
張金亮專(zhuān)業(yè)證書(shū)。
企業(yè)網(wǎng)搭建榮譽(yù)證書(shū)2010年12月由河南省教育廳頒發(fā)。
鄭州個(gè)人簡(jiǎn)歷范文延伸閱讀，教你如何撰寫(xiě)一個(gè)優(yōu)秀的個(gè)人簡(jiǎn)歷。
個(gè)人簡(jiǎn)歷主要內(nèi)容。
1、個(gè)人資料：必須有姓名、性別、聯(lián)系方式(固定電話(huà)、手機(jī)、電子郵箱、固定住址)，而出生年月、籍貫、政治面貌、婚姻狀況、身體狀況、興趣愛(ài)好等則視個(gè)人以及應(yīng)聘的崗位情況，可有可無(wú)。
2、學(xué)業(yè)有關(guān)內(nèi)容：畢業(yè)學(xué)校、學(xué)院、學(xué)位、所學(xué)專(zhuān)業(yè)、班級(jí)、城市和國(guó)家，然后是獲得的學(xué)位及畢業(yè)時(shí)間，學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)課程(可把詳細(xì)成績(jī)單附后)以及一些對(duì)工作有利的副修課程以及您的畢業(yè)設(shè)計(jì)等。
3、本人經(jīng)歷：大學(xué)以來(lái)的簡(jiǎn)單經(jīng)歷，主要是學(xué)習(xí)和擔(dān)任社會(huì)工作的經(jīng)歷，有些用人單位比較看重你在課余參加過(guò)哪些活動(dòng)，如實(shí)習(xí)，社會(huì)實(shí)踐，志愿工作者，學(xué)生會(huì)，團(tuán)委工作，社團(tuán)等其他活動(dòng)。切記不要列入與自己所找的工作毫不相干的經(jīng)歷。
4、榮譽(yù)和成就：包括“優(yōu)秀學(xué)生”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”、“優(yōu)秀團(tuán)員”及獎(jiǎng)學(xué)金等方面所獲的榮譽(yù)，還可以把你認(rèn)為較有成就的經(jīng)歷(比如自立讀完大學(xué)等)寫(xiě)上去?；蛘呤菂⒓訃?guó)家學(xué)術(shù)性競(jìng)賽，國(guó)際比賽獲得的榮譽(yù)等。
5、求職愿望：表明你想做什么，能為用人單位做些什么。內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。
6、附件：個(gè)人獲獎(jiǎng)證明，如優(yōu)秀黨、團(tuán)員，優(yōu)秀學(xué)生干部證書(shū)的復(fù)印件，外語(yǔ)四、六級(jí)證書(shū)的復(fù)印件，計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)的復(fù)印件，發(fā)表論文或其他作品的復(fù)印件等。
7、個(gè)人技能：專(zhuān)業(yè)技能，it技能和外語(yǔ)技能。同時(shí)也可以羅列出你的技能證書(shū)。
8、第三方推薦：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)測(cè)評(píng)系統(tǒng)，出具詳細(xì)客觀(guān)的測(cè)評(píng)報(bào)告，作為第三方推薦信，附在簡(jiǎn)歷后面作為求職推薦的形式。一方面說(shuō)明求職者的職業(yè)性格、職業(yè)興趣，另一方面有利于用人單位判斷求職者與崗位的匹配情況。
9、封面：你也可以在個(gè)人簡(jiǎn)歷上設(shè)計(jì)封面，也可以省去封面。關(guān)于封面，有部分hr不喜歡封面，在選擇封面時(shí)需慎重考慮。封面的要求一般要簡(jiǎn)潔，可以在封面上出現(xiàn)個(gè)人信息，方便用人單位查閱。并且封面的風(fēng)格要符合應(yīng)聘公司的文化和背景，也要凸顯自己的個(gè)性和風(fēng)格。
個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作標(biāo)準(zhǔn)。
1、整潔：簡(jiǎn)歷一般應(yīng)打印，保證簡(jiǎn)歷的整潔性。
2、簡(jiǎn)明：要求簡(jiǎn)歷一般在1200字以?xún)?nèi)，讓招聘者在幾分鐘內(nèi)看完，并留下深刻印象。
3、準(zhǔn)確：要求簡(jiǎn)歷中的名詞和術(shù)語(yǔ)正確而恰當(dāng)，沒(méi)有拼寫(xiě)錯(cuò)誤和打印錯(cuò)誤。
4、通俗：語(yǔ)言通俗曉暢，沒(méi)有生僻的字詞。
5、誠(chéng)實(shí)：要求內(nèi)容實(shí)事求是，不卑不亢。表現(xiàn)自然。
店面銷(xiāo)售心得篇十四
銷(xiāo)售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷(xiāo)、展覽、服務(wù)等活動(dòng)。下面是小編為大家收集關(guān)于店面銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歡迎借鑒參考。
真誠(chéng)、主動(dòng)、熱情、適度、持久——主動(dòng)相迎是成功銷(xiāo)售的一個(gè)良好開(kāi)端。
觀(guān)察、詢(xún)問(wèn)、聆聽(tīng)、思考、核查、響應(yīng)，綜合運(yùn)用，才能清晰地了解用戶(hù)的主要需求和次要需求。
法則：必須突出用戶(hù)的利益點(diǎn)，給用戶(hù)帶來(lái)哪些好處?
推薦方案、示范演示、介紹延伸產(chǎn)品……產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)。
提出疑問(wèn)和異議的人往往是有購(gòu)買(mǎi)傾向的，如果銷(xiāo)售人員有效地解答疑問(wèn)、處理異議就有可能爭(zhēng)取到這一客戶(hù)。
積極主動(dòng)地建議購(gòu)買(mǎi)會(huì)爭(zhēng)取到達(dá)成銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
要充分利用每一個(gè)機(jī)會(huì)創(chuàng)造良好的口碑，帶來(lái)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
如果投訴的問(wèn)題能夠得到及時(shí)地解決，95%的投訴者會(huì)成為回頭客。
真誠(chéng)、主動(dòng)、熱情、適度、持久不僅是主動(dòng)相迎時(shí)所必須的原則，而且同樣適用于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。
(一)為什么要主動(dòng)相迎?
1.冷淡會(huì)使70%的客戶(hù)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。
通過(guò)調(diào)查，約70%的客戶(hù)會(huì)因?yàn)楦械椒?wù)人員對(duì)其態(tài)度冷淡而離店而去，即冷淡會(huì)使我們失去70%的客戶(hù)。而每一位進(jìn)到專(zhuān)賣(mài)店的顧客，都是對(duì)某產(chǎn)品感興趣的，是專(zhuān)賣(mài)店重要的潛在用戶(hù)，失去他們，就是失去我們的銷(xiāo)量與利潤(rùn)。
2.客戶(hù)期待銷(xiāo)售人員主動(dòng)相迎。
客戶(hù)希望得到尊重和重視，因此他們期待我們主動(dòng)提供服務(wù)。
3.主動(dòng)相迎可以向顧客明確表達(dá)銷(xiāo)售人員隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿，給客戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)的印象，從而為之后的銷(xiāo)售過(guò)程奠定良好的基礎(chǔ)。
因此：在日常服務(wù)中能夠做到主動(dòng)相迎，是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的良好開(kāi)端，是體現(xiàn)店面水準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)。
(二)主動(dòng)相迎的語(yǔ)言。
1.口頭語(yǔ)言。
語(yǔ)調(diào)親切，發(fā)自?xún)?nèi)心地歡迎顧客的光臨，因?yàn)樗褪悄阆乱慌_(tái)機(jī)器的買(mǎi)主;。
用詞得當(dāng)：你好，歡迎光臨!/你好!/歡迎光臨!
語(yǔ)速適中，聲音洪亮，清晰。
2.形體語(yǔ)言。
面帶微笑，微笑要自然、親切;。
姿勢(shì)得當(dāng)，以手勢(shì)示意顧客入店參觀(guān)。
目光關(guān)注，問(wèn)好的時(shí)候目光應(yīng)該追隨顧客。
(三)主動(dòng)相迎應(yīng)避免。
1.不主動(dòng)打招呼，等待顧客發(fā)問(wèn);。
2.態(tài)度冷淡，顯得對(duì)顧客漠不關(guān)心;。
3.顧客進(jìn)店后，店員表現(xiàn)出詫異的表情。
4.親此疏彼，對(duì)認(rèn)為“有可能”購(gòu)機(jī)的熱情問(wèn)候，對(duì)其他人比較冷淡;。
5.精力分散，問(wèn)好的同時(shí)注意力卻不在顧客身上;。
6.距離不當(dāng)，過(guò)于接近或者過(guò)遠(yuǎn)的問(wèn)候都應(yīng)該避免。
了解需求的最終目標(biāo)就是在銷(xiāo)售人員頭腦中能清晰地劃分出顧客的主要需求與次要需求。
(一)為什么要先了解需求?
1.避免被動(dòng)銷(xiāo)售情況的出現(xiàn)。
被動(dòng)銷(xiāo)售將給您的銷(xiāo)售過(guò)程帶來(lái)一系列的危害：不容易取得用戶(hù)的信任，錯(cuò)過(guò)銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)，無(wú)法體現(xiàn)顧問(wèn)式服務(wù);同時(shí)，銷(xiāo)售人員可以借此了解客戶(hù)需求是否明確，而向有明確需求的顧客和沒(méi)有明確需求的顧客介紹、銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候是會(huì)有所區(qū)別的。
2.不同客戶(hù)對(duì)需求的偏好程度有所不同，必須了解每一位顧客更偏好哪些方面，對(duì)癥下藥，才能打動(dòng)顧客。
3.使客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生信任，從而愿意聽(tīng)從銷(xiāo)售人員的建議。
4.為介紹產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)，相對(duì)減少反對(duì)意見(jiàn)。
5.實(shí)現(xiàn)真正的顧問(wèn)式銷(xiāo)售，體現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)業(yè)親和的特色。
(二)了解需求的原則。
2.在了解需求的過(guò)程中，始終要令客戶(hù)感到你很尊重他以及他所陳述的意見(jiàn)。
(三)了解需求的方法。
1.觀(guān)察：
客戶(hù)的外表、行為舉止、與他人的談話(huà)……只要我們留意，在很多的時(shí)候都能幫助我們發(fā)現(xiàn)顧客的需求，從而為我們有針對(duì)性的銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備。但是，請(qǐng)注意：僅靠觀(guān)察是無(wú)法判斷顧客的真正需求的。
2.詢(xún)問(wèn)：
1)銷(xiāo)售人員在開(kāi)始介紹自己的產(chǎn)品之前，應(yīng)該先主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求;。
2)根據(jù)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解程度，銷(xiāo)售人員可適當(dāng)?shù)丶右蕴崾?。
3)銷(xiāo)售人員向顧客提問(wèn)的方法，對(duì)顧客是否能夠?qū)⒆约旱男枨竺靼椎卣宫F(xiàn)給銷(xiāo)售人員有很大的影響。
由淺入深，可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手，逐漸地接近購(gòu)買(mǎi)核心。
例如：您對(duì)什么感興趣呢?
您是自己用還是為孩子買(mǎi)呢?
您在功能上有什么具體需求?
……。
多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題。
舉例：肯定句與否定句。如：你買(mǎi)是為了嗎?你是給愛(ài)人買(mǎi)嗎?……。
很多的否定聚集在一起顧客就會(huì)決定不買(mǎi)。應(yīng)該多用肯定句，或者說(shuō)應(yīng)該多用顧客無(wú)法簡(jiǎn)單地以“是”或“不”回答的問(wèn)題，爭(zhēng)取使顧客多說(shuō)一些，從而在顧客的話(huà)語(yǔ)中了解顧客的情況及需求。如：您買(mǎi)主要想從事哪些用途呢?您買(mǎi)主要是給誰(shuí)使用呢?……這種以5w1h開(kāi)頭的來(lái)提問(wèn)的開(kāi)放性句子，是銷(xiāo)售人員需要掌握的。
3.聆聽(tīng)：
2)不要打斷客戶(hù)的講話(huà)，不管顧客講的是對(duì)是錯(cuò)，都要耐心聽(tīng)完;。
5)若有不清楚的地方最好請(qǐng)客戶(hù)再講一遍。
例如：“對(duì)不起，我有些沒(méi)理解您的意思，請(qǐng)您再講一遍好嗎?”
4.思考：
5.核查：
1)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，每講五句話(huà)會(huì)有一句是在核查自己的理解;。
2)通過(guò)核查可以避免對(duì)客戶(hù)的需求產(chǎn)生誤解;。
3)核查時(shí)，用你自己的話(huà)表述客戶(hù)的需求，然后請(qǐng)客戶(hù)判斷準(zhǔn)確與否;。
4)不斷觀(guān)察客戶(hù)的反應(yīng)。
6.響應(yīng)：
1)使用形體語(yǔ)言表示認(rèn)同或鼓勵(lì)客戶(hù)繼續(xù)陳述，如點(diǎn)頭等;。
2)重復(fù)交談中的重點(diǎn)信息;。
3)對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，給予簡(jiǎn)短的回答。
4)不斷觀(guān)察客戶(hù)的反應(yīng)。
(四)綜合運(yùn)用了解需求的方法。
第一步：以顧問(wèn)式的方式向客戶(hù)提供幫助，并用開(kāi)放式問(wèn)題主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求。
舉例：“您需要幫助嗎?”
第二步：銷(xiāo)售人員觀(guān)察客戶(hù)對(duì)詢(xún)問(wèn)做出的反應(yīng)并做處理。
第三步：感謝客戶(hù)。
(一)介紹產(chǎn)品及相關(guān)信息的意義。
2.銷(xiāo)售人員只有具備充足的相關(guān)信息才可滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，真正做到“顧問(wèn)式服務(wù)”;。
3.銷(xiāo)售人員應(yīng)該有意識(shí)地介紹專(zhuān)賣(mài)店的優(yōu)勢(shì)，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
(二)介紹產(chǎn)品的原則。
1.針對(duì)客戶(hù)最主要的需求，有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行介紹;。
2.介紹時(shí)要抓住賣(mài)點(diǎn)(賣(mài)點(diǎn)是能最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求的特點(diǎn))，學(xué)會(huì)使用fab句式。法則：n—need(需求);f—feature(特點(diǎn));a—advantage(優(yōu)勢(shì));b—benefit(利益).
向用戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該遵循以上四個(gè)方面的原則，根據(jù)用戶(hù)的需求，我們產(chǎn)品的特點(diǎn)和由此帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)以及可以給用戶(hù)帶來(lái)的利益幾個(gè)要素進(jìn)行介紹。
介紹時(shí)采取“因?yàn)椤?f)，所以……(a)，對(duì)您而言……(b)”的句式;。
特點(diǎn)(f)、優(yōu)勢(shì)(a)和利益(b)是一種貫穿的因果關(guān)系，他們之間是相對(duì)應(yīng)的。
在使用fab句式進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，必須首先了解顧客的需求(n)，對(duì)利益的描述應(yīng)該符合顧客的需要和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
銷(xiāo)售人員要時(shí)時(shí)記?。鹤约轰N(xiāo)售的并不是商品，而是即將給顧客帶來(lái)的某種利益。
(三)。
介紹信。
息及產(chǎn)品時(shí)易產(chǎn)生的誤區(qū)及后果。
1.根據(jù)客戶(hù)最一般化或者次要的需求來(lái)介紹信息，不具很強(qiáng)的說(shuō)服力。
例如：一顧客去買(mǎi)，此人對(duì)很精通，但是銷(xiāo)售人員介紹完接口后，又強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)——方便、易用，而這些固然是很好的特點(diǎn)，但是對(duì)于這樣的一位顧客來(lái)說(shuō)并不是他最關(guān)心的地方，即他的主要需求不在此，結(jié)果顧客聽(tīng)得索然無(wú)味后，離開(kāi)了專(zhuān)賣(mài)店。
2.介紹時(shí)僅針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品本身的需求，而忽略了其他方面的需求。如客戶(hù)心理上的需求等。
例如：一些用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，除了產(chǎn)品本身以外，還包括帶來(lái)的心理上的滿(mǎn)足，如身份、地位等心理需求。由此可見(jiàn)，顧客最關(guān)心的就是產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)什么。購(gòu)買(mǎi)也是同樣的道理，必須考慮顧客多方面的需求。
3.忘記客戶(hù)的某些重要需求，減弱了對(duì)客戶(hù)的吸引力。
4.未突出專(zhuān)賣(mài)店的優(yōu)勢(shì)，使客戶(hù)降低對(duì)本店的信服度。
舉例：如本店為某特許經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)賣(mài)店、店員通過(guò)了認(rèn)證等。
1.隨意編造信息;。
2.向顧客傳達(dá)未經(jīng)證實(shí)的信息;。
3.使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ);。
4.不懂裝懂，信口開(kāi)河;。
5.貶低另一型號(hào)產(chǎn)品。
(五)處理自己不清楚問(wèn)題的方法。
1.如何避免。
掌握足夠的信息以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
隨時(shí)不斷地更新知識(shí)，擴(kuò)展視野。
2.如何處理。
1.首先向顧客表示歉意。
2.坦率地告訴顧客你不清楚，同時(shí)也表示你會(huì)負(fù)責(zé)幫助顧客找到答案。
3.然后想方設(shè)法取得正確信息并及時(shí)告訴顧客。
舉例：抱歉，您剛才提的問(wèn)題我不是很清楚，我可以給您留下我們技術(shù)熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)12345678，我們的工程師會(huì)幫您解決。
(六)介紹過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。
1.根據(jù)客戶(hù)需求，著重介紹1--2款方案，如果介紹的方案過(guò)多，容易令顧客難于作出選擇。
先用詢(xún)問(wèn)式的語(yǔ)氣推薦。
簡(jiǎn)明闡述推薦此方案的理由(三條以上，用fab句式)，并要結(jié)合顧客的需求。
2.應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)顧客接近樣品，并加以示范。
主動(dòng)引導(dǎo)、請(qǐng)顧客參與操作，因?yàn)橛泻芏喈a(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等是無(wú)法靠幾句話(huà)說(shuō)明的，而沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的顧客也很難想象出來(lái)是怎么回事，但是如果讓商品自己介紹自己，簡(jiǎn)單的幾個(gè)操作就讓用戶(hù)了解到產(chǎn)品的特點(diǎn)(f)，那么在介紹優(yōu)勢(shì)(a)和利益(b)時(shí)就更加容易獲得顧客的認(rèn)同了。
3.要根據(jù)客戶(hù)的需求介紹賣(mài)點(diǎn)。
4.介紹時(shí)，要讓客戶(hù)了解到所介紹的產(chǎn)品給他帶來(lái)的好處及給他個(gè)人帶來(lái)的益處。
5.強(qiáng)調(diào)本店的優(yōu)勢(shì)及銷(xiāo)售人員個(gè)人的作用。
6.介紹時(shí)不斷核查客戶(hù)是否感興趣。
7.向客戶(hù)介紹相關(guān)延伸產(chǎn)品。
(一)客戶(hù)為什么會(huì)有疑問(wèn)和異議。
1.客戶(hù)聽(tīng)銷(xiāo)售人員介紹后，往往會(huì)提出一些疑問(wèn)、質(zhì)詢(xún)或異議。這是因?yàn)椋?BR> 客戶(hù)事先獲知一些不能確認(rèn)的消息;。
客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員不信任;。
客戶(hù)對(duì)自己不自信;。
客戶(hù)的期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足;。
客戶(hù)不夠滿(mǎn)意;。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有提供足夠的信息;。
客戶(hù)有誠(chéng)意購(gòu)買(mǎi)。
2.調(diào)查顯示，提出疑問(wèn)和異議的人往往是有購(gòu)買(mǎi)傾向的，如果銷(xiāo)售人員能有效地解答疑問(wèn)、處理異議就更有可能爭(zhēng)取到這一客戶(hù)。
(二)如何解答疑問(wèn)和處理異議。
1.持有積極態(tài)度。
客戶(hù)提出疑問(wèn)或異議不僅是正常現(xiàn)象，而且往往是有誠(chéng)意的表現(xiàn)，店員此時(shí)不必失望，更不應(yīng)該消極，而應(yīng)自始至終都以積極的態(tài)度對(duì)待。
2.熱情自信。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)自己和所推薦的產(chǎn)品充滿(mǎn)信心，記住，你是客戶(hù)的顧問(wèn)!
3.保持禮貌、面帶微笑。
4.態(tài)度認(rèn)真、關(guān)注。
關(guān)注客戶(hù)提出的問(wèn)題，會(huì)令客戶(hù)感到你對(duì)他的重視。
5.表情平靜、訓(xùn)練有素。
(三)解答疑問(wèn)和處理異議的具體方式：
1.弄清反對(duì)或懷疑的原因。
1)聽(tīng)清楚客戶(hù)的疑問(wèn)或異議，必要時(shí)要核查一下自己的理解是否正確。
2)禮貌地向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)其疑問(wèn)或異議的原因。
3)認(rèn)真理解客戶(hù)所陳述或暗示的原因，有時(shí)客戶(hù)的疑問(wèn)并非是字面上表現(xiàn)的意思，一定要弄清楚疑問(wèn)背后的真正因素。
2.在解答之前先處理情感問(wèn)題。
1)對(duì)于客戶(hù)提出的任何問(wèn)題不要一上來(lái)就加以否定，否則容易引起客戶(hù)的對(duì)立情緒。
2)由于客戶(hù)的疑問(wèn)和異議有時(shí)不僅是問(wèn)題本身，也有在感情上接受不了的事實(shí)，因此僅解答問(wèn)題是不夠的，應(yīng)該注意同客戶(hù)感情上的溝通。
3.解答方式。
1)對(duì)于因誤解或懷疑造成的疑問(wèn)或異議，可給予解釋、澄清或提供相關(guān)證據(jù);。
2)對(duì)于確實(shí)存在的問(wèn)題應(yīng)：
避開(kāi)弱點(diǎn)，耐心講述其他品牌不具備的優(yōu)點(diǎn);。
顯示整體優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)積極的一面;。
對(duì)于抱怨和投訴，正面承認(rèn)錯(cuò)誤，以行動(dòng)改正，以征得顧客的認(rèn)同和諒解。
(一)為什么要建議購(gòu)買(mǎi)。
1.客戶(hù)的需要。
客戶(hù)在做最后的購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，往往會(huì)借助他人的意見(jiàn)，促使自己下決心，因此銷(xiāo)售員在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，應(yīng)主動(dòng)建議客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。
2.避免失去商機(jī)。
主動(dòng)建議購(gòu)買(mǎi)會(huì)爭(zhēng)取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
(二)錯(cuò)誤的觀(guān)念和做法。
1.只要能很好地介紹信息和產(chǎn)品，處理問(wèn)題和異議，想買(mǎi)的客戶(hù)就自然會(huì)購(gòu)買(mǎi);。
2.主動(dòng)建議購(gòu)買(mǎi)會(huì)使顧客產(chǎn)生疑心，反而使他們離去;。
3.主動(dòng)建議后若被顧客拒絕會(huì)很難堪;。
(三)如何建議購(gòu)買(mǎi)。
1.先核查客戶(hù)還有無(wú)其他要求。
2.主動(dòng)介紹有關(guān)的優(yōu)惠或促銷(xiāo)政策。
3.當(dāng)感到客戶(hù)基本滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地建議購(gòu)買(mǎi)。
用二選一法建議購(gòu)買(mǎi)，一定要注意，選擇是要讓顧客選擇購(gòu)買(mǎi)那種產(chǎn)品，而不是選擇買(mǎi)還是不買(mǎi)，所以不能問(wèn)“您要色的嗎?”，而是應(yīng)該問(wèn)“您想要色還是色的呢?”
在顧客已經(jīng)表現(xiàn)出了明確的購(gòu)買(mǎi)意愿的的時(shí)候也可以采取直接詢(xún)問(wèn)的方式，如“現(xiàn)在給您開(kāi)票行嗎?”。
如果是在促銷(xiāo)期，對(duì)于一些還有些猶豫的顧客，也可以采取促銷(xiāo)期的優(yōu)惠打動(dòng)用戶(hù)，如“您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)還可以享受…………的優(yōu)惠”或者“到下周促銷(xiāo)期就結(jié)束了，如果本周不買(mǎi)，下周買(mǎi)就享受不到優(yōu)惠了，現(xiàn)在買(mǎi)更實(shí)惠一些”。
4.除了把握好時(shí)機(jī)采取適當(dāng)?shù)姆椒ńㄗh購(gòu)買(mǎi)外，還要注意一些技巧性的問(wèn)題：
一旦發(fā)現(xiàn)了顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，銷(xiāo)售人員就不要再給顧客介紹其他產(chǎn)品;。
要主動(dòng)，但不要催促和強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi);。
在顧客已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了某種產(chǎn)品之后，銷(xiāo)售人員應(yīng)順便而積極地向顧客提出一些友好的建議和詢(xún)問(wèn)，以推薦出一些其他相關(guān)產(chǎn)品，這時(shí)由于剛剛達(dá)成銷(xiāo)售，顧客心情一般處于愉快、興奮的時(shí)候，是銷(xiāo)售其他產(chǎn)品的好時(shí)機(jī)。要記?。簯?yīng)永遠(yuǎn)向顧客推薦相關(guān)產(chǎn)品，并運(yùn)用fab的介紹方式，不要輕易結(jié)束交易，這樣即使顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，以后再購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候還會(huì)首先想到這家專(zhuān)賣(mài)店和銷(xiāo)售人員。
5.若確認(rèn)客戶(hù)無(wú)意購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)感謝其光臨。
1)不要糾纏客戶(hù)。
2)保持積極態(tài)度，感謝惠顧。
3)歡迎客戶(hù)再次光顧。
6.若客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)則要積極協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。
根據(jù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)，我們除了使每一次銷(xiāo)售過(guò)程善始善終外，還要充分利用每一個(gè)機(jī)會(huì)創(chuàng)造良好的客戶(hù)口碑，帶來(lái)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。因此，我們一定要抓住這一時(shí)機(jī)，真誠(chéng)地向用戶(hù)表示感謝，并送用戶(hù)離開(kāi)，以使我們的銷(xiāo)售過(guò)程能夠得以延伸，保持同客戶(hù)更長(zhǎng)久、更廣泛的聯(lián)系，并使用戶(hù)向他的親朋好友推薦本專(zhuān)賣(mài)店。
(一)處理不滿(mǎn)的重要性。
統(tǒng)計(jì)研究結(jié)果表明，只有4%的不滿(mǎn)客戶(hù)會(huì)提出投訴，而其他96%的不滿(mǎn)客戶(hù)你再也無(wú)緣和他們相見(jiàn);如果投訴的問(wèn)題得到及時(shí)的解決，95%的投訴者會(huì)成為回頭客。
以上數(shù)據(jù)表明，如果有一位客戶(hù)向我們投訴，意味者約有200——500左右的客戶(hù)對(duì)我們有同樣的不滿(mǎn)，但他們并未告訴我們。這一驚人的數(shù)據(jù)，提醒我們，向我們投訴的顧客是非常珍貴的，正是由于他們的直言不諱，才使我們發(fā)現(xiàn)了工作中的問(wèn)題，才能不斷改進(jìn)工作。因此，對(duì)待這些客戶(hù)我們要給予高度的重視和尊重，并表示對(duì)他們的感激。
(二)處理不滿(mǎn)的技巧。
1.首先要了解顧客不滿(mǎn)時(shí)想得到什么：
1)有人聆聽(tīng)，得到尊重。
2)問(wèn)題受到認(rèn)真的對(duì)待。
3)立即見(jiàn)到行動(dòng)。
4)獲得補(bǔ)償。
5)犯錯(cuò)誤的人得到懲罰。
6)澄清問(wèn)題使其不在發(fā)生。
7)感激的態(tài)度。
2.如何處理顧客不滿(mǎn)。
1)平定顧客情緒。
舉例：人生氣的時(shí)候，就象充滿(mǎn)氣的氣球，你。
很難單手把它拿起，只有把它體內(nèi)氣放出，你才可能用拿起它。因此，平定顧客情緒的方法，讓顧客去談，把他的氣灑掉以后再解釋。
2)解決問(wèn)題。
盡量離開(kāi)服務(wù)區(qū)，注意對(duì)其他客戶(hù)的影響，令顧客感到舒適、放松，和顏相待，讓顧客發(fā)泄怒氣，表示理解和關(guān)注，并做記錄，如有錯(cuò)誤，立即承認(rèn)。明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任，同顧客一起找出解決辦法，注意對(duì)其他顧客的影響，必要時(shí)請(qǐng)上司出面。
3)有一些事情是絕對(duì)不能做的：
爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打斷對(duì)方，直接拒絕顧客，批評(píng)顧客，強(qiáng)調(diào)自己正確的方面、不承認(rèn)錯(cuò)誤。表示或暗示顧客不重要，認(rèn)為投訴、抱怨是針對(duì)個(gè)人的。語(yǔ)言含糊，打太極拳，懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)，責(zé)備和批評(píng)自己的同事，表白自己的成績(jī)，假裝關(guān)注，在事實(shí)澄清以前便承擔(dān)責(zé)任，拖延或隱瞞，用詞消極、否定。
店面銷(xiāo)售心得篇十五
主要職責(zé)：
2、…………。
3、制定pop和宣傳折頁(yè)，跟進(jìn)和監(jiān)管商品的陳列，確保終端店面形象符合公司設(shè)計(jì)要求。
4、展示、陳列道具設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，節(jié)慶櫥窗布置等；
5、…………。
2004/03—2006/04：深圳市高楷實(shí)業(yè)有限公司。
所屬行業(yè)：家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢。
企劃部店面設(shè)計(jì)。
主要職責(zé)：
1、snoopy“飾品，禮品”kaokai高楷屋店面設(shè)計(jì)；
2、“菲依尼尼”女裝店面。
2002/08—2004/02：陽(yáng)江市中信廣告有限公司。
所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革。
設(shè)計(jì)部平面設(shè)計(jì)。
主要職責(zé)：招牌,海報(bào),戶(hù)外廣告，包裝設(shè)計(jì)。
教育培訓(xùn)。
1999/09—2002/07：江西廣播電視大學(xué)繪畫(huà)，藝術(shù)設(shè)計(jì)大專(zhuān)。
與設(shè)計(jì)相關(guān)的課程主要有：
2.色彩、構(gòu)成、專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)理論,裝修設(shè)計(jì)配色;。
…………。
自我評(píng)價(jià)。
3、有扎實(shí)的美術(shù)功底,能敏銳捕捉潮流時(shí)尚元素，并融入設(shè)計(jì)中!
店面銷(xiāo)售心得篇一
xxxx年1月至4月，我從事店面銷(xiāo)售工作，服務(wù)人員是展現(xiàn)公司形象的第一形象，在工作中我嚴(yán)格按照公司要求，以禮待人，熱情服務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，并在不斷實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成為一名合格的銷(xiāo)售人員。至4月底接待客戶(hù)xx人次左右。
二物流服務(wù)人員。
xxxx年五月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至物流部。從事公司銷(xiāo)售人員地銷(xiāo)售出庫(kù)單的錄入、同價(jià)調(diào)撥、銷(xiāo)售人員的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的配發(fā)簽收貨，采購(gòu)入庫(kù)及退貨單的辦理等工作。
至今，共錄入單據(jù)xxxx張左右，并做到快速準(zhǔn)確，不延時(shí)，不誤事。同價(jià)調(diào)撥1000次左右，做到及時(shí)認(rèn)真仔細(xì)。
三工作中的不足。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全，不夠細(xì)致。我不應(yīng)該太封閉自己，要主動(dòng)與人交流，要大膽地講出自己的`想法，不要在意別人是怎么看的。
四xxxx年工作計(jì)劃。
1加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，服務(wù)好銷(xiāo)售人員的工作。
2積極學(xué)習(xí)老員工的工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平，提升物流服務(wù)人員形象。
3做好本職工作，加強(qiáng)溝通交流。
xxxx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xxxx年工作即將開(kāi)始，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢自己綿薄之力。
店面銷(xiāo)售心得篇二
婚姻狀況：未婚籍貫：河南-安陽(yáng)市。
政治面貌：其它目前所在地：義烏市。
求職意向。
期望職位：銷(xiāo)售文秘辦公室主任。
職位類(lèi)型：全職工作地點(diǎn)：
工資待遇：面議住房要求：面議。
工作經(jīng)歷：
工作經(jīng)歷：
在義烏國(guó)際商貿(mào)城文具類(lèi)做營(yíng)業(yè)員。
209月前在電腦城做品牌電腦店面銷(xiāo)售。
年9月到2019年3月底在一家品牌頭飾公司，從生產(chǎn)文員-主管助理-經(jīng)理助理-副總助理-銷(xiāo)售客服部主管。
教育背景。
最高學(xué)歷：大專(zhuān)畢業(yè)院校：
所學(xué)專(zhuān)業(yè)：畢業(yè)時(shí)間：
第一外語(yǔ)：水平：普通。
計(jì)算機(jī)能力：普通其它能力：
所獲證書(shū)：
自我評(píng)價(jià)。
做事認(rèn)真負(fù)責(zé)高效，為人和善，因之前做過(guò)電腦店面零售，國(guó)際商貿(mào)城店面接單，飾品工廠(chǎng)文員，經(jīng)理及副總助理，部門(mén)主管等工作，經(jīng)歷過(guò)各個(gè)級(jí)別的磨練，也參加過(guò)銷(xiāo)售培訓(xùn)及拓展訓(xùn)練培訓(xùn)，自我提升很快，也突破了自己！現(xiàn)在想就任銷(xiāo)售工作或者辦公室主任等工作！
店面銷(xiāo)售心得篇三
每個(gè)人都有自己的購(gòu)物習(xí)慣，無(wú)論購(gòu)買(mǎi)什么，良好的銷(xiāo)售體驗(yàn)都是重要因素之一。在店面銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售員的服務(wù)水平和銷(xiāo)售技巧關(guān)系到買(mǎi)手的購(gòu)買(mǎi)決策。在經(jīng)歷了多次的購(gòu)物和咨詢(xún)后，我總結(jié)了一些店面銷(xiāo)售的心得體會(huì)，希望可以與大家分享。
第二段：了解顧客需求。
了解顧客需求是提高銷(xiāo)售額的關(guān)鍵。當(dāng)顧客來(lái)到店里，我們要迅速與他們建立聯(lián)系，通過(guò)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題來(lái)了解他們的購(gòu)物目的?？腿擞袝r(shí)候并不清楚他們想要購(gòu)買(mǎi)什么，這就需要銷(xiāo)售員運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能來(lái)幫助客人篩選和選擇適合他們的產(chǎn)品。如果客人覺(jué)得自己肯定能夠獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，那么他們會(huì)更愿意留下并與你購(gòu)物。
第三段：處理問(wèn)題和投訴。
一個(gè)銷(xiāo)售員必須對(duì)店里所有的商品都有充分的了解和知識(shí)，同時(shí)要學(xué)會(huì)處理客戶(hù)的投訴和問(wèn)題。誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度是解決問(wèn)題的最佳方式。如果你無(wú)法回答問(wèn)題，你可以找到合適的同事或經(jīng)理來(lái)處理客戶(hù)的問(wèn)題，讓他們感到滿(mǎn)意，這是一種關(guān)鍵的技巧。
第四段：建立信任。
建立顧客和銷(xiāo)售員之間的信任關(guān)系非常重要。一個(gè)銷(xiāo)售員的言行舉止和專(zhuān)業(yè)度直接影響著顧客的購(gòu)物決策。比如，你需要保證所售商品沒(méi)有任何問(wèn)題，如果有，要及時(shí)告知顧客。以誠(chéng)相待是建立信任關(guān)系的最好的方式。
第五段：給予顧客關(guān)注和建議。
一個(gè)好的銷(xiāo)售員需要注意顧客的需求，以他們第一的利益來(lái)考慮。通過(guò)向顧客提供額外的建議和產(chǎn)品選擇，您可以增加他們的滿(mǎn)意度，并使他們更加強(qiáng)烈地對(duì)購(gòu)買(mǎi)做出決定。這是鼓勵(lì)和增加銷(xiāo)售額的關(guān)鍵方法之一，在處理顧客時(shí)非常重要。
總結(jié)。
在店面銷(xiāo)售中創(chuàng)造出良好的購(gòu)物體驗(yàn)非常重要，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這里的購(gòu)物和交流體現(xiàn)了一個(gè)品牌的形象和信譽(yù)。了解顧客，處理問(wèn)題和投訴，建立信任關(guān)系，給予顧客關(guān)注和建議等是實(shí)現(xiàn)店面銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵因素。一個(gè)好的銷(xiāo)售員需要合理運(yùn)用所學(xué)到的技巧，并逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槭圬泦T的每一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)都是一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
店面銷(xiāo)售心得篇四
店面銷(xiāo)售是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，它要求我們不僅要有良好的產(chǎn)品知識(shí)，還要具備強(qiáng)大的溝通能力和銷(xiāo)售技巧。在我多年的銷(xiāo)售工作中，我深刻體會(huì)到，一個(gè)銷(xiāo)售精英的成長(zhǎng)離不開(kāi)不斷汲取經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)反思。因此，今天我想分享一下我的店面銷(xiāo)售心得體會(huì)，希望能夠給各位銷(xiāo)售人員提供一些借鑒和啟示。
第二段：關(guān)注客戶(hù)需求，建立良好的關(guān)系。
在銷(xiāo)售工作中，最重要的是要關(guān)注客戶(hù)需求，以客戶(hù)為中心，建立良好的關(guān)系。有時(shí)候，我們需要放下心中的成見(jiàn)和偏見(jiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，通過(guò)建立密切的聯(lián)系和互動(dòng)，讓客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)和信任。在此基礎(chǔ)之上，我們才能夠更好地推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，提升銷(xiāo)售額和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第三段：提高銷(xiāo)售技巧，挖掘潛在需求。
一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必須具備一定的銷(xiāo)售技巧，如善于溝通，懂得銷(xiāo)售問(wèn)診，能夠快速識(shí)別并抓住客戶(hù)的需求點(diǎn)等等。此外，要挖掘潛在需求也很重要，我們需要向客戶(hù)展示產(chǎn)品的獨(dú)特之處，引導(dǎo)客戶(hù)識(shí)別自己的需求，并適時(shí)提供個(gè)性化的解決方案。只要我們能夠靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，積極挖掘潛在需求，就能在店面銷(xiāo)售中大放異彩。
第四段：客戶(hù)服務(wù)至上，提高忠誠(chéng)度。
客戶(hù)服務(wù)是店面銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。在與客戶(hù)交流溝通時(shí)，我們不僅要表達(dá)出尊重和理解，還要關(guān)注他們的反饋和評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)和升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我們要保持良好的服務(wù)體驗(yàn)，使客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生信任和忠誠(chéng)度。只有用心服務(wù)客戶(hù)，才能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與服務(wù)的共贏(yíng)，提高忠誠(chéng)度和品牌認(rèn)可度。
第五段：總結(jié)。
總之，店面銷(xiāo)售工作需要我們不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧。具備銷(xiāo)售精神和專(zhuān)業(yè)精神的銷(xiāo)售人員，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。希望各位銷(xiāo)售人員能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)，不斷提升自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展輝煌，做出自己的貢獻(xiàn)。
店面銷(xiāo)售心得篇五
先做個(gè)自我介紹，我姓王，是今天的主講人，王延廣，延安的延，廣大的廣，來(lái)自深圳廣匯文化發(fā)展有限公司的講師，本人專(zhuān)門(mén)服務(wù)于百貨商場(chǎng)，零售品牌，男裝，女裝，童裝以及包，飾品類(lèi)的培訓(xùn)門(mén)店類(lèi)的服務(wù)技巧課程。
門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)流程，(六步)
1迎賓，之后給他一個(gè)空間讓他喜歡我們的一款包包，然后我們2尋機(jī)，客人看中我們一款包的時(shí)候，我們要上去3介紹，（介紹在培訓(xùn)的時(shí)候我們叫開(kāi)場(chǎng)，開(kāi)場(chǎng)介紹）我們的東西有多好，有多棒，客人呢，我們會(huì)鼓勵(lì)他4試一下，試拎一下，試背一下，試著用一下，讓他感受一下試包，試中了，這時(shí)候，小姐，我給您5開(kāi)單，這是你的小票，我們的動(dòng)作是，小姐，這邊請(qǐng)，請(qǐng)隨我來(lái)，收銀買(mǎi)單，買(mǎi)完單之后我們檢查一下貨物6送客。歡迎再次光臨迪桑娜。（這六步叫六脈神劍）這是標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。
這次我要教給大家每人一把六脈神劍，大家給點(diǎn)掌聲啊。
第二天，有客人退貨，售后服務(wù)技巧，對(duì)客人，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，至少要掌握基本的技巧。
從理念到動(dòng)作，我教給大家的不單單是理念，因?yàn)槔砟钸@個(gè)東西啊，我們可以知道的很多，但沒(méi)有用，對(duì)咱們來(lái)說(shuō)很少有用，誰(shuí)都知道，客戶(hù)是上帝，客戶(hù)是我們衣食父母，但是你們能把他們當(dāng)衣食父母嗎，這是理論，我們要注重動(dòng)作 ，要互動(dòng)，（不要笑， 課堂紀(jì)律）來(lái)，互動(dòng)，為什么我說(shuō)1加1你們說(shuō)等于3，因?yàn)檎`導(dǎo)，一個(gè)聲音，一個(gè)是視覺(jué)，動(dòng)作在誤導(dǎo)，視覺(jué)在人與人溝通當(dāng)中，影響占83%聲音它的影響是8%。這是行為學(xué)的研究，我們的視覺(jué)對(duì)客人的影響占83%，你說(shuō)10句，人家只聽(tīng)的到一句，還不一定能聽(tīng)進(jìn)去，什么是真正影響客人的呢，視覺(jué)，為什么客人走到我們店說(shuō)，好貴啊，這是視覺(jué)的影響。
要不要給自己一點(diǎn)掌聲啊。
今天不努力學(xué)習(xí)，明天銷(xiāo)售就不好，后天收入就低，是不是啊，掌聲來(lái)一個(gè)。
學(xué)習(xí)什么？ 1技巧——什么是技巧？
2心態(tài)——是怎么回事？
3知識(shí)——學(xué)什么知識(shí)？
不能問(wèn)，這個(gè)包你喜不喜歡？這個(gè)包你要不要？
問(wèn)，你是要一個(gè)還是要兩個(gè)？這就是問(wèn)話(huà)的技巧，正確的語(yǔ)言，要學(xué)就學(xué)這種技巧。
為什么雞蛋賣(mài)的比鴨蛋好 ，雞下蛋會(huì)叫，鴨下蛋不會(huì)叫；要興奮，要會(huì)叫，會(huì)吆喝，在商場(chǎng)做生意叫會(huì)叫，不認(rèn)同的提出來(lái)討論討論，認(rèn)同的就要認(rèn)真去執(zhí)行。
這皮是進(jìn)口的，是歐美國(guó)家進(jìn)口的。要給客人一個(gè)理由。
與陌生人之間，找優(yōu)點(diǎn)，贊美別人。
超級(jí)贊美之不露痕跡。
習(xí)慣贊美，含蓄，深藏不露，贊美和奉承、折馬屁等同。
尋找贊美點(diǎn)；
女姓：發(fā)型，發(fā)質(zhì)，臉型，眼睛，鼻子，嘴唇，肚子，項(xiàng)鏈，耳垂鞋子，腿，腰，眼睫毛。
別人花了錢(qián)的都要贊美，花的錢(qián)的東西，你不贊美，別人會(huì)不開(kāi)心的。
贊美的六個(gè)秘訣：
努力去發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)小孩及老人
具體的贊美：具體贊美某一個(gè)點(diǎn)
只贊美事實(shí)：真誠(chéng)的態(tài)度贊美對(duì)方的長(zhǎng)處
自己的語(yǔ)言：以自己的語(yǔ)言自然的說(shuō)出
適時(shí)的贊美：對(duì)話(huà)中適時(shí)的加入贊美
各位啊，我出去買(mǎi)東西，到哪不都是買(mǎi)，錢(qián)到哪不都是給，問(wèn)題是要給的開(kāi)心。
贊美是溝通的潤(rùn)滑劑。
第二大部分將交給大家門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售服務(wù)流程
店里沒(méi)客人怎么辦，該做什么？
陳列，方式
購(gòu)買(mǎi)的欲望
購(gòu)買(mǎi)的行為
吸收顧客的方式，在沒(méi)有人的時(shí)候，吸引客人的欲望，忙碌的店，我們感覺(jué)他家生意興隆，在店里的動(dòng)作也能吸引顧客，自己穿自己家的衣服，讓自己更了解自己家的產(chǎn)品，試穿學(xué)搭配，永遠(yuǎn)保持一面繁榮的景象，站一個(gè)地方不要超過(guò)15秒，因?yàn)槟阏驹谀抢镩e著說(shuō)明你店里生意不好。
錯(cuò)誤的行為：站在門(mén)店等待顧客（無(wú)所事事）
站在門(mén)口等待，招攬（堵住門(mén)口）
站在店內(nèi)望著通道上的顧客（引起抗拒）
語(yǔ)言要統(tǒng)一。
尋找哪些時(shí)機(jī)：
你認(rèn)為可以搭話(huà)的時(shí)機(jī)
用手觸摸商品，看標(biāo)價(jià)，產(chǎn)生興趣
客戶(hù)一直注視同一商品，或同類(lèi)型商品
揚(yáng)起臉來(lái)張望
看完商品后看銷(xiāo)售人員
腳靜止不動(dòng)
一進(jìn)門(mén)就東張西望
和我們四眼相對(duì)上時(shí)，有幫助的必要
第四步：體驗(yàn)
買(mǎi)床——銷(xiāo)售就是發(fā)問(wèn)，為什么要發(fā)問(wèn)？
一位先生進(jìn)了一家家具城，想買(mǎi)張床。
進(jìn)門(mén)朝對(duì)面專(zhuān)柜走了過(guò)去，導(dǎo)購(gòu)小姐看有客人來(lái)看床，就非常熱情地走了過(guò)來(lái)。看到客人眼睛盯上一新款的床，就馬上說(shuō)，“先生你好，是買(mǎi)床吧?！?BR> 《店面實(shí)用銷(xiāo)售技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
店面銷(xiāo)售心得篇六
在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，店面銷(xiāo)售不僅是商家增加營(yíng)收、提高品牌形象的重要手段，也是與顧客建立聯(lián)系、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，店面銷(xiāo)售存在著許多挑戰(zhàn)，如：消費(fèi)者選擇繁多、消費(fèi)心理復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)激烈、銷(xiāo)售人員素質(zhì)參差不齊等問(wèn)題。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的銷(xiāo)售工作后，我總結(jié)了一些店面銷(xiāo)售心得體會(huì)，通過(guò)某些實(shí)踐證明這些方法能夠有效幫助我與消費(fèi)者建立聯(lián)系，增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第二段：了解顧客。
了解顧客意味著了解他們的需求和興趣點(diǎn)。從人性角度來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都享受被人關(guān)心和關(guān)注，因此，我們應(yīng)該充分利用這一點(diǎn)去與客戶(hù)交流，并向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)和需求。在日常工作中，我們需要仔細(xì)觀(guān)察消費(fèi)者的行為舉止和語(yǔ)言表達(dá)，尤其是客戶(hù)的反應(yīng)，不難發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)哪些商品感興趣，哪些商品是他們最需要的。當(dāng)我們更好地了解顧客，我們就能夠根據(jù)他們的需求推薦適合的商品，讓他們感到滿(mǎn)意及信任，從而增加店鋪的銷(xiāo)售額。
第三段：主動(dòng)服務(wù)。
顧客在店里的購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)至關(guān)重要。為獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)，我們應(yīng)該提供主動(dòng)的服務(wù)，包括熱情的問(wèn)候、主動(dòng)介紹商品、解答顧客的問(wèn)題、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等。在交流過(guò)程中，我們更應(yīng)該放下身段，不要去表現(xiàn)出銷(xiāo)售員的身份，而應(yīng)該像一位消費(fèi)者一樣與他們交流，增加顧客與我們的互動(dòng)次數(shù)，更好地了解客戶(hù)需求。這種服務(wù)方式能夠幫助我們更好地與客戶(hù)建立關(guān)系，增加顧客的認(rèn)可度和口碑，使門(mén)店成為顧客心目中的首選購(gòu)物目的地。
第四段：銷(xiāo)售技巧。
在互動(dòng)中，銷(xiāo)售技巧是增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要因素之一。通過(guò)對(duì)顧客的行為和需求分析可逐漸掌握一些銷(xiāo)售技巧，例如：對(duì)客戶(hù)的情感顯得關(guān)心，達(dá)到目的的同時(shí)也增加顧客對(duì)你的關(guān)注度。另外，我們還應(yīng)該善于發(fā)掘顧客的潛在需求，提供額外的服務(wù)，比如會(huì)員折扣、宣傳品和免費(fèi)贈(zèng)品等，增加顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。當(dāng)然，這種技巧必須融入到我們的服務(wù)之中，而不是強(qiáng)行推銷(xiāo)，從而增加顧客的滿(mǎn)意，并在好的服務(wù)下愿意交出他們珍貴的錢(qián)包。
第五段：總結(jié)。
了解客戶(hù)、主動(dòng)服務(wù)、銷(xiāo)售技巧是提高門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，但在所有的銷(xiāo)售中，我們還必須加強(qiáng)自己的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的技能。為了達(dá)到更好的銷(xiāo)售效果，我們需要多加努力，語(yǔ)言表達(dá)、力求突出銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)、與人溝通、觀(guān)察環(huán)境等再多的訓(xùn)練都很重要。
總而言之，店面銷(xiāo)售是一個(gè)與人溝通的重要手段，要從心里去接待各種各樣的人，站在顧客的角度去想問(wèn)題。店面銷(xiāo)售讓我們重新審視我們自己的業(yè)務(wù)能力和銷(xiāo)售策略，并且通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)和改善，不斷提高我們的職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
店面銷(xiāo)售心得篇七
在二十天的實(shí)習(xí)當(dāng)中接待了很多客戶(hù)，也不斷地累積著自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售只是運(yùn)氣使然，沒(méi)什么技術(shù)含量。到后來(lái)真的認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售其實(shí)真的是一門(mén)偉大的藝術(shù)。
自己也慢慢地摸索出好多銷(xiāo)售技巧：
一、拿出學(xué)生身份“套近乎”顯真誠(chéng)。
“套近乎”就是跟他們講自己也是學(xué)生，一般這樣來(lái)講最能奪得客戶(hù)的信任。一般就說(shuō)：“這好說(shuō)，我們都是很誠(chéng)懇地給你推薦了我們認(rèn)為最合適的機(jī)型。我們都是學(xué)生，我知道學(xué)生買(mǎi)個(gè)電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你后悔?？紤]好了來(lái)找我，我給你參謀參謀?！?BR> 其實(shí)我一直覺(jué)得碩市生在銷(xiāo)售方面跟那些身經(jīng)百戰(zhàn)的銷(xiāo)售員來(lái)比的話(huà)沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言，但是可貴的是，我們碩市生都很真誠(chéng)地去給每一位跟自己交流的客戶(hù)介紹每一款產(chǎn)品，都設(shè)身處地地為客戶(hù)服務(wù)。我想我沒(méi)的真誠(chéng)能打動(dòng)那些同樣善良的顧客的!
二、打消客戶(hù)對(duì)自己的抵觸情緒――“哥們戰(zhàn)術(shù)”
其實(shí)我們和客戶(hù)之間的關(guān)系很微妙，需要我們用一些手法叩開(kāi)客戶(hù)的心扉，打消那一層隔閡。一般從剛開(kāi)始打招呼就開(kāi)始了。
我一般跟那些看起來(lái)像個(gè)學(xué)生并且性格比較開(kāi)朗的客戶(hù)打招呼都是：“兄弟，來(lái)瞅瞅華碩的筆記本?”語(yǔ)氣較平常化,易打消客戶(hù)對(duì)你的抵觸情緒。
“嗯，我想看看五千以下的本兒?！?BR> “看樣子哥們兒你是學(xué)生吧，應(yīng)該就是平時(shí)玩兒個(gè)小游戲，還要做做編程什么的吧?！?BR> “是啊，主要是這些。因?yàn)樵蹅兏F學(xué)生也沒(méi)什么錢(qián)，所以我想的是還是弄個(gè)差不多的就行。”看出來(lái)他也基本上沒(méi)打消了對(duì)我的界限了。“哥們兒戰(zhàn)術(shù)”成功!
三、高端機(jī)型的推薦――一分價(jià)錢(qián)一分貨。
很多的客戶(hù)本來(lái)經(jīng)濟(jì)實(shí)力就比較強(qiáng)，這些客戶(hù)不一定喜歡“性?xún)r(jià)比”高的機(jī)子。這時(shí)候我們就性該給他們推薦比較高端一些的機(jī)型。比如k40系列和n80系列都有t6500的處理器的機(jī)子，但是價(jià)位卻差了一千多元。這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該從模具到主板統(tǒng)統(tǒng)做一個(gè)比較。
“其實(shí)這個(gè)東西永遠(yuǎn)都是一分價(jià)錢(qián)一分貨的。您看這個(gè)機(jī)子的做工(給他指一些耳機(jī)孔或者是其他細(xì)節(jié)處)，n80的機(jī)子的細(xì)節(jié)處理非常得當(dāng)，表面非常平滑，而k40的機(jī)子就略顯粗糙了。這個(gè)耳機(jī)孔周?chē)蔷o緊貼在模具上的，根本沒(méi)有松動(dòng)的可能。還有這個(gè)主板，同樣的配置，主板從400多到3000的都有，您說(shuō)是不是一分價(jià)錢(qián)一分貨啊?！?BR> 這樣講他就會(huì)非常情愿地多掏出一千多塊錢(qián)了。
四、“欲擒故縱“法。
再不了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意圖的前提下不要隨便給他們推薦機(jī)型，甚至不能使勁夸華碩電腦如何如何的好。因?yàn)樗麄兒芸赡苁侨蝿?wù)你是老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸。這樣他們是不會(huì)相信你的。
“我給您買(mǎi)電腦的過(guò)程中提一些建議吧，這個(gè)電腦不想我們大家想得那么簡(jiǎn)單。不只是單純的把一些硬件的塞進(jìn)這個(gè)殼子里，注意，我說(shuō)的是‘塞’!要考慮它們硬件設(shè)備之間的搭配問(wèn)題的。像一款高端的顯卡再配上一個(gè)高端的顯卡，您看著這個(gè)機(jī)子的配置相當(dāng)強(qiáng)，但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問(wèn)題。因?yàn)楣P記本是個(gè)整體，配置高了，給其他設(shè)備的壓力就增大了。要是他要選擇降低成本的話(huà)，那么這個(gè)機(jī)子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以選電腦，您要看好這個(gè)機(jī)子的整體。問(wèn)的時(shí)候一定要問(wèn)清楚一點(diǎn)。畢竟買(mǎi)電腦不是個(gè)小事兒嘛?！?BR> 我沒(méi)有可以讓他選擇華碩的，但是他應(yīng)該已經(jīng)完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。
五、轉(zhuǎn)機(jī)型。
關(guān)于“轉(zhuǎn)機(jī)型”的問(wèn)題。我想舉個(gè)例子。
我們可以針對(duì)不同的客戶(hù)做不同的分析：對(duì)于很看重系統(tǒng)的人或者對(duì)于對(duì)電腦不是很懂的人(他們往往對(duì)于正版只是一味的迷信)，就可以多宣傳機(jī)子的原裝內(nèi)存上，對(duì)于它系統(tǒng)方面的缺點(diǎn)就可以忽略，甚至不提;或者是對(duì)于喜歡玩兒系統(tǒng)的客戶(hù)(他們比較不喜歡vista，甚至根本不想用vista的系統(tǒng))就可以跟他明明白白地講這個(gè)機(jī)子在配置和系統(tǒng)方面的優(yōu)勢(shì)。
之后又了解到“轉(zhuǎn)機(jī)型”的另外一個(gè)作用。
就是在客戶(hù)在別處問(wèn)到的機(jī)型，覺(jué)得價(jià)位不合適，還要去別的華碩店面問(wèn)價(jià)格這個(gè)情況。其實(shí)這個(gè)情況是很常見(jiàn)的，而這個(gè)時(shí)候就可以給客戶(hù)“轉(zhuǎn)機(jī)型”了。因?yàn)楹芸赡苤暗耐扑]對(duì)于客戶(hù)不是最合適的，而轉(zhuǎn)到另外一個(gè)機(jī)子上(一般是比較便宜一點(diǎn)的機(jī)子)客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得很滿(mǎn)意。這個(gè)時(shí)候就起到了“轉(zhuǎn)機(jī)型”的作用了。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，不僅自己要牢記“轉(zhuǎn)機(jī)型”這個(gè)技巧，還要想著千萬(wàn)別讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“搶”你的客戶(hù)。要做到這一點(diǎn)就很難做到了，在考慮給客戶(hù)推薦機(jī)子的同時(shí)還得想到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
六、幽默法。
有時(shí)候在跟客戶(hù)交流的過(guò)程中適當(dāng)?shù)亻_(kāi)些玩笑是可以起到很好的效果的。
舉個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的實(shí)例：
那次的客戶(hù)是一個(gè)對(duì)電腦不是很懂的人。我感覺(jué)她對(duì)我說(shuō)的東西有點(diǎn)一頭霧水，她問(wèn)了各種問(wèn)題，比如“這個(gè)cpu到底是什么的好啊?”等等比較業(yè)余的問(wèn)題，我就知道她對(duì)于電腦方面的東西理解比較模糊。我就說(shuō)：“對(duì)于選電腦，應(yīng)該先看的是它的處理器，因?yàn)檫@個(gè)處理器基本和人的大腦是一個(gè)作用的。你想啊，你問(wèn)一個(gè)孩子怎么樣，人家一定會(huì)先說(shuō)，不錯(cuò)，挺聰明的。是啊，這個(gè)“聰明”在電腦里面主要就體現(xiàn)在這個(gè)處理器的處理速度上。所以您挑電腦還是主要看這個(gè)家伙，這個(gè)家伙要是好的話(huà)，那么您的電腦一定非常好用。而我給您推薦的這個(gè)機(jī)子是t6570的處理器，也基本處在一個(gè)中高檔的這么個(gè)情況。”之后我又開(kāi)始一一介紹顯卡，內(nèi)存硬盤(pán)。也基本上都用這種比較通俗易懂的話(huà)來(lái)說(shuō)的，這種語(yǔ)氣的有點(diǎn)就在于它有幽默感和易懂。
這樣給客戶(hù)的感覺(jué)就是你這個(gè)人比較可信，那自然在你這里買(mǎi)電腦的幾率就要大很多。
七、適當(dāng)玩兒玩兒文學(xué)。
店面銷(xiāo)售心得篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好。首先非常感謝美麗的怡然酒店能夠給并不出眾的我這樣一個(gè)終生難忘的機(jī)會(huì)。感謝大家。
隨著暑假的開(kāi)始，旅游旺季的來(lái)臨，我們怡然酒店也迎來(lái)了一年一度的效益月，今天我們也將拉開(kāi)xx年效益月的序幕?，F(xiàn)在，整個(gè)酒店，上至最高領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工，都在為打好效益月這一戰(zhàn)而忙碌起來(lái)。預(yù)定部作為其中的一個(gè)部門(mén)，當(dāng)然也不例外。預(yù)定接待，作為客戶(hù)與酒店之間一個(gè)的橋梁，內(nèi)外通達(dá)，作用不可小視。作為其中的一個(gè)成員，我們將借助預(yù)定這個(gè)平臺(tái)在第一時(shí)間內(nèi)把我們酒店的優(yōu)惠活動(dòng)告知顧客，把酒店的實(shí)惠帶給顧客，同時(shí)也借助這個(gè)平臺(tái)，把顧客的意見(jiàn)建議用顧客最原始的最真實(shí)的聲音反饋給相關(guān)部門(mén)，并且和大家一起行動(dòng)起來(lái)，采取切實(shí)可行的措施來(lái)滿(mǎn)足顧客需求，從而提高顧客的滿(mǎn)意度。
然而，預(yù)定部作為今年5月份成立的一個(gè)全新的部門(mén)，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，沒(méi)有現(xiàn)成的道路可以走；而我——一個(gè)初入餐飲行業(yè)的新人，更無(wú)經(jīng)驗(yàn)可談。但我會(huì)虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，并以我滿(mǎn)腔的熱情來(lái)更好的做好這份工作。
目前，我們預(yù)定部有我和趙穎趙姐兩位員工，現(xiàn)在我們已經(jīng)采取的促銷(xiāo)措施有為老客戶(hù)選菜送菜活動(dòng)。在這項(xiàng)活動(dòng)中，我們請(qǐng)老客戶(hù)從參選的所有菜品中選擇出十款最喜歡的菜品，然后從7月10日至8月20日只要這位客戶(hù)來(lái)酒店消費(fèi)，我們就免費(fèi)贈(zèng)送其中的一款菜品。而且我們還把老客戶(hù)所選擇的菜品作為重要的客戶(hù)資料存入客史檔案，更重要的是，在選擇菜品時(shí)，每當(dāng)有客人對(duì)我們的菜品和服務(wù)有評(píng)價(jià)時(shí)，我們都虛心接受請(qǐng)教，然后傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任人，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改。這項(xiàng)活動(dòng)也充分顯示了我們酒店對(duì)老客戶(hù)的尊重和對(duì)現(xiàn)有顧客資源的格外珍惜。
現(xiàn)在，為了配合酒店的效益月計(jì)劃，我們預(yù)定部決定采取以下措施：
1 詳細(xì)作好訂餐記錄，注意客戶(hù)細(xì)節(jié)信息，建立健全客戶(hù)檔案。每當(dāng)有客人訂餐時(shí)，我們都將詳細(xì)登記客人單位、姓名、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、到達(dá)時(shí)間和聯(lián)系方式。并且會(huì)把重要的信息登記在客戶(hù)檔案里，以備后用。然后在第一時(shí)間內(nèi)通知相應(yīng)的服務(wù)員和廚房，使他們有充足的時(shí)間作好充分的準(zhǔn)備工作，提高工作效率，更好的為顧客服務(wù)。
2 和公關(guān)銷(xiāo)售部門(mén)通力合作，借助預(yù)定平臺(tái)，把酒店的優(yōu)惠促銷(xiāo)措施宣傳出去。在效益月期間，我們酒店在餐飲和客房方面將有一系列的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，例如歌舞自助餐，幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)，臨沂老鄉(xiāng)特別優(yōu)惠，天天特價(jià)等，我們將把這些信息詳盡的傳達(dá)給客戶(hù)，切實(shí)給他們帶來(lái)驚喜和實(shí)惠，從中也給酒店帶來(lái)效益。
3 切實(shí)貫徹實(shí)行“迎進(jìn)來(lái)送出去”的原則。不管是新、老客戶(hù)，只要來(lái)到我們酒店消費(fèi)，我們一定會(huì)用最真誠(chéng)的笑臉來(lái)迎接他們、服務(wù)他們。而當(dāng)他們離開(kāi)時(shí)，我們也一定會(huì)笑臉相送。不管消費(fèi)多少，不管是新客戶(hù)還是老客戶(hù)，堅(jiān)持“迎進(jìn)來(lái)送出去”的原則。
4 借助效益月和旅游旺季的有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)和外界的聯(lián)系，積極開(kāi)拓客源，增加營(yíng)利。對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，要想增加贏(yíng)利，一是從現(xiàn)有的可戶(hù)那里得到新的業(yè)務(wù)而發(fā)展；二是通過(guò)兼并或收購(gòu)其他的公司而發(fā)展；三是通過(guò)吸引新的客戶(hù)而發(fā)展。其中新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)則是最重要的。同樣對(duì)我們酒店來(lái)說(shuō)，預(yù)訂并不是內(nèi)向預(yù)訂，我們也會(huì)積極走出去，和旅行社、旅游公司聯(lián)系，開(kāi)拓客源，加強(qiáng)合作互惠互利，增加團(tuán)隊(duì)餐的比例。
5 重視客人反饋，加強(qiáng)自身建設(shè)?？腿擞猛瓴碗x店并不是我們預(yù)訂工作的終結(jié)，而是另一個(gè)新的開(kāi)始。我們會(huì)虛心征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給相應(yīng)部門(mén)采取措施加強(qiáng)建設(shè)，為未來(lái)的預(yù)訂工作打好基礎(chǔ)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好：我們共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售n萬(wàn)元，毛利額達(dá)n萬(wàn)元完成總指標(biāo)的*%，在以后的十個(gè)月內(nèi)，我會(huì)抓住清明節(jié)、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦幾個(gè)大型節(jié)假日以及9.24五周年店慶，擬定相適宜的促銷(xiāo)計(jì)劃，力爭(zhēng)銷(xiāo)售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我還會(huì)著重以下幾項(xiàng)工作：
一、著重員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)品牌的宣傳
要將顧客當(dāng)作我們的親朋好友來(lái)服務(wù)，因?yàn)槲覀儾恢涝鯓臃?wù)上帝卻懂得如何服務(wù)我們的親朋好友！對(duì)于店助理與組長(zhǎng)在退換貨或維修商品的過(guò)程中，盡量為顧客著想，只要沒(méi)有損壞原包裝，不影響第二次銷(xiāo)售在不損害公司利益的前提下盡量最大限度滿(mǎn)足顧客的要求。
二、著重商品陳列與衛(wèi)生清潔，增加商品的附加值
們超市過(guò)硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更硬，就是要將細(xì)節(jié)做的更細(xì)更好。將每個(gè)周一定為衛(wèi)生清潔日，辦公室不定期進(jìn)行全面檢查，陳列方面，要求員工一律按陳列的五大原則，力求美觀(guān)、便捷。
三、開(kāi)源節(jié)流，加大防損力度，力求更大利潤(rùn)空間
隨著全球涇濟(jì)寒冬的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的浪潮一波波的涌來(lái)，目前并沒(méi)有降低，
以公司為核心推行各種精益化的管理方式，提高效率，降低各種浪費(fèi)，“隨時(shí)隨地的，上至總經(jīng)理，下至一名普通員工，都可以從身邊的細(xì)節(jié)小事去做，重在執(zhí)行，小到一張紙的利用一度電的節(jié)約。公司應(yīng)該倡導(dǎo)所有員工節(jié)約的習(xí)慣，營(yíng)造一種降低成本的氛圍。結(jié)合自己的工作實(shí)際，我認(rèn)為超市應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好節(jié)約工作：
（一）：有效控制人員費(fèi)用，控制沒(méi)必要的員工加班，減少加班費(fèi)的支出。
（二）：對(duì)于水電費(fèi)用，采用節(jié)約原則，分時(shí)段在不影響正常營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)上減少照明的日光燈，控制好空調(diào)的開(kāi)放時(shí)間和溫度。
（三）：科學(xué)計(jì)算庫(kù)存商品，庫(kù)存商品是占用資金最大的一塊。合理的庫(kù)存可以提高門(mén)店的盈利率，庫(kù)存太少，將增加商品的采購(gòu)費(fèi)用，而庫(kù)存太多，不僅占用大量的資金，而且會(huì)產(chǎn)生更多的倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用，甚至因?yàn)樯唐蜂N(xiāo)售不暢而造成大量的商品損耗。
（四）：廣告及促銷(xiāo)費(fèi)用要精打細(xì)算，有些廣告促銷(xiāo)用品要反復(fù)利用，或者親手制作，以節(jié)約費(fèi)用。
（五）：避免不合理?yè)p耗，根據(jù)商品的特質(zhì)來(lái)避免不合理的損耗，例如，食鹽類(lèi)產(chǎn)品怕潮濕，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鮮冷凍食品。有時(shí)商品快要接近保質(zhì)期時(shí)，要果斷降價(jià)促銷(xiāo)，以避免更大的損失。
總之，堅(jiān)持“開(kāi)源節(jié)流”的原則，加大防損力度，最大限度為公司爭(zhēng)取利潤(rùn)。
四、分組制定銷(xiāo)售計(jì)劃，嚴(yán)格實(shí)行績(jī)效考核
將每月的銷(xiāo)售計(jì)劃分解到每個(gè)組（食品組、非食品組與精品柜），嚴(yán)格實(shí)行績(jī)效考核，讓員工月收入與銷(xiāo)售掛鉤，銷(xiāo)售好工資拿的高，反之工資就會(huì)低，真正體現(xiàn)多勞多得。每個(gè)月向全體員工征求促銷(xiāo)的好點(diǎn)子，發(fā)揮全員積急性，力爭(zhēng)完成各項(xiàng)指標(biāo)。
綜合以上幾點(diǎn)，結(jié)合××店實(shí)際，對(duì)于充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)的2012年，我有信心帶領(lǐng)××店全體員工將銷(xiāo)售做的更好，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)指標(biāo)。
店面銷(xiāo)售心得篇九
20xx年中秋節(jié)是x月x日，與國(guó)慶節(jié)中間隔了一日，這種扎堆效應(yīng)，潛在消費(fèi)群體相對(duì)于單個(gè)節(jié)日來(lái)說(shuō)要多很多，作為銷(xiāo)售要制定好一系列的銷(xiāo)售活動(dòng)。
x月x日（周x）——x月x日（周x）。
合家團(tuán)圓渡中秋，龍騰虎耀迎國(guó)慶。
某商場(chǎng)商城及xx店、某商場(chǎng)購(gòu)物廣場(chǎng)、xx店。
因?yàn)樯虉?chǎng)現(xiàn)有品牌自行舉行的折扣，某商場(chǎng)不承擔(dān)費(fèi)用，所以廣告宣傳上突出“現(xiàn)有折扣上再送”，顧客心理感受是不一樣的，可以在不承擔(dān)費(fèi)用的基礎(chǔ)上取得顧客認(rèn)為比較實(shí)惠的活動(dòng)力度，同時(shí)突出了中秋送月餅紅酒活動(dòng)，比較溫馨，貼切節(jié)日特色。
1、在所有品牌現(xiàn)有折扣上：
當(dāng)日現(xiàn)金消費(fèi)滿(mǎn)x元，可憑購(gòu)物發(fā)票或小票再獲贈(zèng)“溫馨月餅”一塊。（單獨(dú)包裝，價(jià)值約x元）。
當(dāng)日現(xiàn)金消費(fèi)滿(mǎn)x元，可憑購(gòu)物發(fā)票或小票再獲贈(zèng)“親情月餅”禮盒一份。（價(jià)值約x元）。
當(dāng)日現(xiàn)金消費(fèi)滿(mǎn)x元，可憑購(gòu)物發(fā)票或小票再獲贈(zèng)“月餅紅酒”套裝禮盒一份。（價(jià)值約x元）。
各店按照贈(zèng)禮價(jià)值自行同月餅廠(chǎng)家協(xié)商，定制禮品，活動(dòng)結(jié)束后，按照實(shí)際贈(zèng)送數(shù)量結(jié)款，費(fèi)用原則上同參加品牌各承擔(dān)x%。
2、“月圓中秋，情濃某商場(chǎng)”中秋禮品節(jié)：
中秋節(jié)期間，在各門(mén)店劃出專(zhuān)門(mén)區(qū)域，開(kāi)辟中秋商品系列展銷(xiāo)區(qū)，展銷(xiāo)商品品類(lèi)包括：月餅、酒類(lèi)、禮盒等中秋節(jié)日系列商品，方便顧客在該區(qū)域進(jìn)行選購(gòu)。
月餅、酒類(lèi)、禮盒等中秋節(jié)日系列商品展銷(xiāo)的商品品類(lèi)等由各門(mén)店自行挑選組織，地點(diǎn)可選在超市或超市外的公共區(qū)域。
店面銷(xiāo)售心得篇十
參加學(xué)校外教“信息管理”和證券投資訓(xùn)練，增強(qiáng)了信息目標(biāo)搜集和分析能力。通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)，英語(yǔ)表達(dá)能力良好。
作為應(yīng)屆本科生，雖然在工作經(jīng)驗(yàn)方面尚有不足，但有謙虛好學(xué)、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，希望通過(guò)努力做好手頭上的事務(wù)，為集體和公司的發(fā)展壯大盡分力。
店面銷(xiāo)售心得篇十一
1．對(duì)自己的貨物要有100%的信心（我店的服裝都是面料最好，做工最精致，時(shí)下最流行，款式最新穎的）。
2．對(duì)自己貨物的價(jià)格要有100%的信心（我店的服裝定價(jià)正規(guī)，都是市場(chǎng)最低價(jià)）。
2.怎么避免顧客殺價(jià)？
1.本店不講價(jià)，顧客要走，可說(shuō)：為了拉你個(gè)回頭顧，給你九五折！本店會(huì)員八八折。顧客：怎么可以成為會(huì)員？可說(shuō)：一次銷(xiāo)費(fèi)滿(mǎn)200元，可送會(huì)員卡！
2.顧客問(wèn)：給優(yōu)惠點(diǎn)，店員：送你一根紅繩，辟邪保平安！
3.顧客要優(yōu)惠，推薦會(huì)員卡，要求銷(xiāo)費(fèi)滿(mǎn)200元。
4.顧客要講價(jià)，店員：不能少的，我們店是正規(guī)定價(jià)，保證最低！“本店是全國(guó)連鎖店，定價(jià)合理，不亂講價(jià)，”
3.喊價(jià)技巧。
1.顧客來(lái)了看到一款，批頭直接問(wèn)價(jià)格，喊正常價(jià)格。
2.顧客看好一款，并且已經(jīng)試好，問(wèn)價(jià)格，價(jià)格稍微抬高10~20元。
2.顧客一眼相中一款衣服直接問(wèn)價(jià)格，不推薦顧客試穿，可讓顧客直接付款買(mǎi)下來(lái)。
店面銷(xiāo)售心得篇十二
一、項(xiàng)目介紹。
由于資金有限只有5萬(wàn)元，所以我想來(lái)想去沒(méi)有什么更好的項(xiàng)目，時(shí)間緊張也沒(méi)有更好的靈感所以暫就來(lái)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，服裝行業(yè)。
我的項(xiàng)目是做服裝行業(yè)，開(kāi)個(gè)女式服裝店。
在選定行業(yè)之前，我先衡量自己的創(chuàng)業(yè)資金有多少，5萬(wàn)元。因?yàn)?，各行業(yè)的總投資有高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來(lái)做進(jìn)一步的規(guī)劃。
二、店面的選址。
很少有人光顧。因?yàn)檫@里雖然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不適合銷(xiāo)售高檔消費(fèi)品。這里雖然人流量大但大都為上班一族，消費(fèi)能力為中低檔。我的定位就是中低擋符合市場(chǎng)需求。同時(shí)和其他幾家店沒(méi)有沖突，差異性存在。
店面的租金也不高5000元/月，付三壓一，（上海都這樣）。找好店面之后，接下來(lái)就是要與房東簽約。而且，這個(gè)動(dòng)作不能太早，必須待前面幾項(xiàng)步驟都完成后才能進(jìn)行。因?yàn)?，一旦與房東簽約之后，就開(kāi)始支付房租，自然就會(huì)有時(shí)間壓力。所以，我在與房東簽約之前，一切能做的籌備工作與書(shū)面數(shù)據(jù)（包括營(yíng)業(yè)證照的辦理等，這里我就不在熬述了），都先準(zhǔn)備好了。在與房東簽約時(shí)，租期最好不要太短，如果只簽一年，可能一年后才要開(kāi)始回收，結(jié)果店面卻被房東收回去，租期以三至四年為較理想的簽約期限。我簽的合同是三年，即使將來(lái)經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題我也可以轉(zhuǎn)租出去（這里的房租一直在漲）。店面承租下來(lái)，需要一段裝潢期，所以我向房東情商，租金起算的日期讓他扣掉裝潢期，以降低租金支出。
三、
店面的裝潢。
潢經(jīng)驗(yàn)，到時(shí)候所裝潢出來(lái)的店面，在實(shí)務(wù)操作上，就未必能完全符合需求。屆時(shí)，如果再打掉重做，當(dāng)然就費(fèi)錢(qián)費(fèi)時(shí)。所以，我在裝潢前請(qǐng)裝潢公司先畫(huà)圖，包括平面圖、立面圖、側(cè)面圖、所要用的材質(zhì)、顏色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。為便于溝通清楚自己所想要裝潢的模樣，最好先帶裝潢廠(chǎng)商到同類(lèi)型的店去實(shí)地觀(guān)摩，說(shuō)清楚自己想要裝潢的感覺(jué)，這樣裝潢出來(lái)的店面，才會(huì)比較貼近自己的想法。
店面銷(xiāo)售心得篇十三
工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年現(xiàn)居住地：鄭州金水區(qū)花園路。
聯(lián)系電話(huà)：電子郵箱：
自我評(píng)價(jià)。
做事認(rèn)真，吃苦耐勞。適應(yīng)能力強(qiáng)。有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
有駕駛證。
希望公司是：有前景的正規(guī)公司。
我的宗旨是：要做就做到最好。
工作經(jīng)驗(yàn)。
新鄉(xiāng)市昊天置業(yè)。
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶(hù)維護(hù)與溝通。帶領(lǐng)客戶(hù)看房。
教育經(jīng)歷。
2009-9至2012-7河南工業(yè)科技學(xué)校信息管理與應(yīng)用專(zhuān)業(yè)。
張金亮專(zhuān)業(yè)證書(shū)。
企業(yè)網(wǎng)搭建榮譽(yù)證書(shū)2010年12月由河南省教育廳頒發(fā)。
鄭州個(gè)人簡(jiǎn)歷范文延伸閱讀，教你如何撰寫(xiě)一個(gè)優(yōu)秀的個(gè)人簡(jiǎn)歷。
個(gè)人簡(jiǎn)歷主要內(nèi)容。
1、個(gè)人資料：必須有姓名、性別、聯(lián)系方式(固定電話(huà)、手機(jī)、電子郵箱、固定住址)，而出生年月、籍貫、政治面貌、婚姻狀況、身體狀況、興趣愛(ài)好等則視個(gè)人以及應(yīng)聘的崗位情況，可有可無(wú)。
2、學(xué)業(yè)有關(guān)內(nèi)容：畢業(yè)學(xué)校、學(xué)院、學(xué)位、所學(xué)專(zhuān)業(yè)、班級(jí)、城市和國(guó)家，然后是獲得的學(xué)位及畢業(yè)時(shí)間，學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)課程(可把詳細(xì)成績(jī)單附后)以及一些對(duì)工作有利的副修課程以及您的畢業(yè)設(shè)計(jì)等。
3、本人經(jīng)歷：大學(xué)以來(lái)的簡(jiǎn)單經(jīng)歷，主要是學(xué)習(xí)和擔(dān)任社會(huì)工作的經(jīng)歷，有些用人單位比較看重你在課余參加過(guò)哪些活動(dòng)，如實(shí)習(xí)，社會(huì)實(shí)踐，志愿工作者，學(xué)生會(huì)，團(tuán)委工作，社團(tuán)等其他活動(dòng)。切記不要列入與自己所找的工作毫不相干的經(jīng)歷。
4、榮譽(yù)和成就：包括“優(yōu)秀學(xué)生”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”、“優(yōu)秀團(tuán)員”及獎(jiǎng)學(xué)金等方面所獲的榮譽(yù)，還可以把你認(rèn)為較有成就的經(jīng)歷(比如自立讀完大學(xué)等)寫(xiě)上去?；蛘呤菂⒓訃?guó)家學(xué)術(shù)性競(jìng)賽，國(guó)際比賽獲得的榮譽(yù)等。
5、求職愿望：表明你想做什么，能為用人單位做些什么。內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。
6、附件：個(gè)人獲獎(jiǎng)證明，如優(yōu)秀黨、團(tuán)員，優(yōu)秀學(xué)生干部證書(shū)的復(fù)印件，外語(yǔ)四、六級(jí)證書(shū)的復(fù)印件，計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)的復(fù)印件，發(fā)表論文或其他作品的復(fù)印件等。
7、個(gè)人技能：專(zhuān)業(yè)技能，it技能和外語(yǔ)技能。同時(shí)也可以羅列出你的技能證書(shū)。
8、第三方推薦：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)測(cè)評(píng)系統(tǒng)，出具詳細(xì)客觀(guān)的測(cè)評(píng)報(bào)告，作為第三方推薦信，附在簡(jiǎn)歷后面作為求職推薦的形式。一方面說(shuō)明求職者的職業(yè)性格、職業(yè)興趣，另一方面有利于用人單位判斷求職者與崗位的匹配情況。
9、封面：你也可以在個(gè)人簡(jiǎn)歷上設(shè)計(jì)封面，也可以省去封面。關(guān)于封面，有部分hr不喜歡封面，在選擇封面時(shí)需慎重考慮。封面的要求一般要簡(jiǎn)潔，可以在封面上出現(xiàn)個(gè)人信息，方便用人單位查閱。并且封面的風(fēng)格要符合應(yīng)聘公司的文化和背景，也要凸顯自己的個(gè)性和風(fēng)格。
個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作標(biāo)準(zhǔn)。
1、整潔：簡(jiǎn)歷一般應(yīng)打印，保證簡(jiǎn)歷的整潔性。
2、簡(jiǎn)明：要求簡(jiǎn)歷一般在1200字以?xún)?nèi)，讓招聘者在幾分鐘內(nèi)看完，并留下深刻印象。
3、準(zhǔn)確：要求簡(jiǎn)歷中的名詞和術(shù)語(yǔ)正確而恰當(dāng)，沒(méi)有拼寫(xiě)錯(cuò)誤和打印錯(cuò)誤。
4、通俗：語(yǔ)言通俗曉暢，沒(méi)有生僻的字詞。
5、誠(chéng)實(shí)：要求內(nèi)容實(shí)事求是，不卑不亢。表現(xiàn)自然。
店面銷(xiāo)售心得篇十四
銷(xiāo)售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷(xiāo)、展覽、服務(wù)等活動(dòng)。下面是小編為大家收集關(guān)于店面銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歡迎借鑒參考。
真誠(chéng)、主動(dòng)、熱情、適度、持久——主動(dòng)相迎是成功銷(xiāo)售的一個(gè)良好開(kāi)端。
觀(guān)察、詢(xún)問(wèn)、聆聽(tīng)、思考、核查、響應(yīng)，綜合運(yùn)用，才能清晰地了解用戶(hù)的主要需求和次要需求。
法則：必須突出用戶(hù)的利益點(diǎn)，給用戶(hù)帶來(lái)哪些好處?
推薦方案、示范演示、介紹延伸產(chǎn)品……產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)。
提出疑問(wèn)和異議的人往往是有購(gòu)買(mǎi)傾向的，如果銷(xiāo)售人員有效地解答疑問(wèn)、處理異議就有可能爭(zhēng)取到這一客戶(hù)。
積極主動(dòng)地建議購(gòu)買(mǎi)會(huì)爭(zhēng)取到達(dá)成銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
要充分利用每一個(gè)機(jī)會(huì)創(chuàng)造良好的口碑，帶來(lái)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
如果投訴的問(wèn)題能夠得到及時(shí)地解決，95%的投訴者會(huì)成為回頭客。
真誠(chéng)、主動(dòng)、熱情、適度、持久不僅是主動(dòng)相迎時(shí)所必須的原則，而且同樣適用于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。
(一)為什么要主動(dòng)相迎?
1.冷淡會(huì)使70%的客戶(hù)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。
通過(guò)調(diào)查，約70%的客戶(hù)會(huì)因?yàn)楦械椒?wù)人員對(duì)其態(tài)度冷淡而離店而去，即冷淡會(huì)使我們失去70%的客戶(hù)。而每一位進(jìn)到專(zhuān)賣(mài)店的顧客，都是對(duì)某產(chǎn)品感興趣的，是專(zhuān)賣(mài)店重要的潛在用戶(hù)，失去他們，就是失去我們的銷(xiāo)量與利潤(rùn)。
2.客戶(hù)期待銷(xiāo)售人員主動(dòng)相迎。
客戶(hù)希望得到尊重和重視，因此他們期待我們主動(dòng)提供服務(wù)。
3.主動(dòng)相迎可以向顧客明確表達(dá)銷(xiāo)售人員隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿，給客戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)的印象，從而為之后的銷(xiāo)售過(guò)程奠定良好的基礎(chǔ)。
因此：在日常服務(wù)中能夠做到主動(dòng)相迎，是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的良好開(kāi)端，是體現(xiàn)店面水準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)。
(二)主動(dòng)相迎的語(yǔ)言。
1.口頭語(yǔ)言。
語(yǔ)調(diào)親切，發(fā)自?xún)?nèi)心地歡迎顧客的光臨，因?yàn)樗褪悄阆乱慌_(tái)機(jī)器的買(mǎi)主;。
用詞得當(dāng)：你好，歡迎光臨!/你好!/歡迎光臨!
語(yǔ)速適中，聲音洪亮，清晰。
2.形體語(yǔ)言。
面帶微笑，微笑要自然、親切;。
姿勢(shì)得當(dāng)，以手勢(shì)示意顧客入店參觀(guān)。
目光關(guān)注，問(wèn)好的時(shí)候目光應(yīng)該追隨顧客。
(三)主動(dòng)相迎應(yīng)避免。
1.不主動(dòng)打招呼，等待顧客發(fā)問(wèn);。
2.態(tài)度冷淡，顯得對(duì)顧客漠不關(guān)心;。
3.顧客進(jìn)店后，店員表現(xiàn)出詫異的表情。
4.親此疏彼，對(duì)認(rèn)為“有可能”購(gòu)機(jī)的熱情問(wèn)候，對(duì)其他人比較冷淡;。
5.精力分散，問(wèn)好的同時(shí)注意力卻不在顧客身上;。
6.距離不當(dāng)，過(guò)于接近或者過(guò)遠(yuǎn)的問(wèn)候都應(yīng)該避免。
了解需求的最終目標(biāo)就是在銷(xiāo)售人員頭腦中能清晰地劃分出顧客的主要需求與次要需求。
(一)為什么要先了解需求?
1.避免被動(dòng)銷(xiāo)售情況的出現(xiàn)。
被動(dòng)銷(xiāo)售將給您的銷(xiāo)售過(guò)程帶來(lái)一系列的危害：不容易取得用戶(hù)的信任，錯(cuò)過(guò)銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)，無(wú)法體現(xiàn)顧問(wèn)式服務(wù);同時(shí)，銷(xiāo)售人員可以借此了解客戶(hù)需求是否明確，而向有明確需求的顧客和沒(méi)有明確需求的顧客介紹、銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候是會(huì)有所區(qū)別的。
2.不同客戶(hù)對(duì)需求的偏好程度有所不同，必須了解每一位顧客更偏好哪些方面，對(duì)癥下藥，才能打動(dòng)顧客。
3.使客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生信任，從而愿意聽(tīng)從銷(xiāo)售人員的建議。
4.為介紹產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)，相對(duì)減少反對(duì)意見(jiàn)。
5.實(shí)現(xiàn)真正的顧問(wèn)式銷(xiāo)售，體現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)業(yè)親和的特色。
(二)了解需求的原則。
2.在了解需求的過(guò)程中，始終要令客戶(hù)感到你很尊重他以及他所陳述的意見(jiàn)。
(三)了解需求的方法。
1.觀(guān)察：
客戶(hù)的外表、行為舉止、與他人的談話(huà)……只要我們留意，在很多的時(shí)候都能幫助我們發(fā)現(xiàn)顧客的需求，從而為我們有針對(duì)性的銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備。但是，請(qǐng)注意：僅靠觀(guān)察是無(wú)法判斷顧客的真正需求的。
2.詢(xún)問(wèn)：
1)銷(xiāo)售人員在開(kāi)始介紹自己的產(chǎn)品之前，應(yīng)該先主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求;。
2)根據(jù)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解程度，銷(xiāo)售人員可適當(dāng)?shù)丶右蕴崾?。
3)銷(xiāo)售人員向顧客提問(wèn)的方法，對(duì)顧客是否能夠?qū)⒆约旱男枨竺靼椎卣宫F(xiàn)給銷(xiāo)售人員有很大的影響。
由淺入深，可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手，逐漸地接近購(gòu)買(mǎi)核心。
例如：您對(duì)什么感興趣呢?
您是自己用還是為孩子買(mǎi)呢?
您在功能上有什么具體需求?
……。
多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題。
舉例：肯定句與否定句。如：你買(mǎi)是為了嗎?你是給愛(ài)人買(mǎi)嗎?……。
很多的否定聚集在一起顧客就會(huì)決定不買(mǎi)。應(yīng)該多用肯定句，或者說(shuō)應(yīng)該多用顧客無(wú)法簡(jiǎn)單地以“是”或“不”回答的問(wèn)題，爭(zhēng)取使顧客多說(shuō)一些，從而在顧客的話(huà)語(yǔ)中了解顧客的情況及需求。如：您買(mǎi)主要想從事哪些用途呢?您買(mǎi)主要是給誰(shuí)使用呢?……這種以5w1h開(kāi)頭的來(lái)提問(wèn)的開(kāi)放性句子，是銷(xiāo)售人員需要掌握的。
3.聆聽(tīng)：
2)不要打斷客戶(hù)的講話(huà)，不管顧客講的是對(duì)是錯(cuò)，都要耐心聽(tīng)完;。
5)若有不清楚的地方最好請(qǐng)客戶(hù)再講一遍。
例如：“對(duì)不起，我有些沒(méi)理解您的意思，請(qǐng)您再講一遍好嗎?”
4.思考：
5.核查：
1)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，每講五句話(huà)會(huì)有一句是在核查自己的理解;。
2)通過(guò)核查可以避免對(duì)客戶(hù)的需求產(chǎn)生誤解;。
3)核查時(shí)，用你自己的話(huà)表述客戶(hù)的需求，然后請(qǐng)客戶(hù)判斷準(zhǔn)確與否;。
4)不斷觀(guān)察客戶(hù)的反應(yīng)。
6.響應(yīng)：
1)使用形體語(yǔ)言表示認(rèn)同或鼓勵(lì)客戶(hù)繼續(xù)陳述，如點(diǎn)頭等;。
2)重復(fù)交談中的重點(diǎn)信息;。
3)對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，給予簡(jiǎn)短的回答。
4)不斷觀(guān)察客戶(hù)的反應(yīng)。
(四)綜合運(yùn)用了解需求的方法。
第一步：以顧問(wèn)式的方式向客戶(hù)提供幫助，并用開(kāi)放式問(wèn)題主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求。
舉例：“您需要幫助嗎?”
第二步：銷(xiāo)售人員觀(guān)察客戶(hù)對(duì)詢(xún)問(wèn)做出的反應(yīng)并做處理。
第三步：感謝客戶(hù)。
(一)介紹產(chǎn)品及相關(guān)信息的意義。
2.銷(xiāo)售人員只有具備充足的相關(guān)信息才可滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，真正做到“顧問(wèn)式服務(wù)”;。
3.銷(xiāo)售人員應(yīng)該有意識(shí)地介紹專(zhuān)賣(mài)店的優(yōu)勢(shì)，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
(二)介紹產(chǎn)品的原則。
1.針對(duì)客戶(hù)最主要的需求，有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行介紹;。
2.介紹時(shí)要抓住賣(mài)點(diǎn)(賣(mài)點(diǎn)是能最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求的特點(diǎn))，學(xué)會(huì)使用fab句式。法則：n—need(需求);f—feature(特點(diǎn));a—advantage(優(yōu)勢(shì));b—benefit(利益).
向用戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該遵循以上四個(gè)方面的原則，根據(jù)用戶(hù)的需求，我們產(chǎn)品的特點(diǎn)和由此帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)以及可以給用戶(hù)帶來(lái)的利益幾個(gè)要素進(jìn)行介紹。
介紹時(shí)采取“因?yàn)椤?f)，所以……(a)，對(duì)您而言……(b)”的句式;。
特點(diǎn)(f)、優(yōu)勢(shì)(a)和利益(b)是一種貫穿的因果關(guān)系，他們之間是相對(duì)應(yīng)的。
在使用fab句式進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，必須首先了解顧客的需求(n)，對(duì)利益的描述應(yīng)該符合顧客的需要和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
銷(xiāo)售人員要時(shí)時(shí)記?。鹤约轰N(xiāo)售的并不是商品，而是即將給顧客帶來(lái)的某種利益。
(三)。
介紹信。
息及產(chǎn)品時(shí)易產(chǎn)生的誤區(qū)及后果。
1.根據(jù)客戶(hù)最一般化或者次要的需求來(lái)介紹信息，不具很強(qiáng)的說(shuō)服力。
例如：一顧客去買(mǎi)，此人對(duì)很精通，但是銷(xiāo)售人員介紹完接口后，又強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)——方便、易用，而這些固然是很好的特點(diǎn)，但是對(duì)于這樣的一位顧客來(lái)說(shuō)并不是他最關(guān)心的地方，即他的主要需求不在此，結(jié)果顧客聽(tīng)得索然無(wú)味后，離開(kāi)了專(zhuān)賣(mài)店。
2.介紹時(shí)僅針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品本身的需求，而忽略了其他方面的需求。如客戶(hù)心理上的需求等。
例如：一些用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，除了產(chǎn)品本身以外，還包括帶來(lái)的心理上的滿(mǎn)足，如身份、地位等心理需求。由此可見(jiàn)，顧客最關(guān)心的就是產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)什么。購(gòu)買(mǎi)也是同樣的道理，必須考慮顧客多方面的需求。
3.忘記客戶(hù)的某些重要需求，減弱了對(duì)客戶(hù)的吸引力。
4.未突出專(zhuān)賣(mài)店的優(yōu)勢(shì)，使客戶(hù)降低對(duì)本店的信服度。
舉例：如本店為某特許經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)賣(mài)店、店員通過(guò)了認(rèn)證等。
1.隨意編造信息;。
2.向顧客傳達(dá)未經(jīng)證實(shí)的信息;。
3.使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ);。
4.不懂裝懂，信口開(kāi)河;。
5.貶低另一型號(hào)產(chǎn)品。
(五)處理自己不清楚問(wèn)題的方法。
1.如何避免。
掌握足夠的信息以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
隨時(shí)不斷地更新知識(shí)，擴(kuò)展視野。
2.如何處理。
1.首先向顧客表示歉意。
2.坦率地告訴顧客你不清楚，同時(shí)也表示你會(huì)負(fù)責(zé)幫助顧客找到答案。
3.然后想方設(shè)法取得正確信息并及時(shí)告訴顧客。
舉例：抱歉，您剛才提的問(wèn)題我不是很清楚，我可以給您留下我們技術(shù)熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)12345678，我們的工程師會(huì)幫您解決。
(六)介紹過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。
1.根據(jù)客戶(hù)需求，著重介紹1--2款方案，如果介紹的方案過(guò)多，容易令顧客難于作出選擇。
先用詢(xún)問(wèn)式的語(yǔ)氣推薦。
簡(jiǎn)明闡述推薦此方案的理由(三條以上，用fab句式)，并要結(jié)合顧客的需求。
2.應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)顧客接近樣品，并加以示范。
主動(dòng)引導(dǎo)、請(qǐng)顧客參與操作，因?yàn)橛泻芏喈a(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等是無(wú)法靠幾句話(huà)說(shuō)明的，而沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的顧客也很難想象出來(lái)是怎么回事，但是如果讓商品自己介紹自己，簡(jiǎn)單的幾個(gè)操作就讓用戶(hù)了解到產(chǎn)品的特點(diǎn)(f)，那么在介紹優(yōu)勢(shì)(a)和利益(b)時(shí)就更加容易獲得顧客的認(rèn)同了。
3.要根據(jù)客戶(hù)的需求介紹賣(mài)點(diǎn)。
4.介紹時(shí)，要讓客戶(hù)了解到所介紹的產(chǎn)品給他帶來(lái)的好處及給他個(gè)人帶來(lái)的益處。
5.強(qiáng)調(diào)本店的優(yōu)勢(shì)及銷(xiāo)售人員個(gè)人的作用。
6.介紹時(shí)不斷核查客戶(hù)是否感興趣。
7.向客戶(hù)介紹相關(guān)延伸產(chǎn)品。
(一)客戶(hù)為什么會(huì)有疑問(wèn)和異議。
1.客戶(hù)聽(tīng)銷(xiāo)售人員介紹后，往往會(huì)提出一些疑問(wèn)、質(zhì)詢(xún)或異議。這是因?yàn)椋?BR> 客戶(hù)事先獲知一些不能確認(rèn)的消息;。
客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員不信任;。
客戶(hù)對(duì)自己不自信;。
客戶(hù)的期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足;。
客戶(hù)不夠滿(mǎn)意;。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有提供足夠的信息;。
客戶(hù)有誠(chéng)意購(gòu)買(mǎi)。
2.調(diào)查顯示，提出疑問(wèn)和異議的人往往是有購(gòu)買(mǎi)傾向的，如果銷(xiāo)售人員能有效地解答疑問(wèn)、處理異議就更有可能爭(zhēng)取到這一客戶(hù)。
(二)如何解答疑問(wèn)和處理異議。
1.持有積極態(tài)度。
客戶(hù)提出疑問(wèn)或異議不僅是正常現(xiàn)象，而且往往是有誠(chéng)意的表現(xiàn)，店員此時(shí)不必失望，更不應(yīng)該消極，而應(yīng)自始至終都以積極的態(tài)度對(duì)待。
2.熱情自信。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)自己和所推薦的產(chǎn)品充滿(mǎn)信心，記住，你是客戶(hù)的顧問(wèn)!
3.保持禮貌、面帶微笑。
4.態(tài)度認(rèn)真、關(guān)注。
關(guān)注客戶(hù)提出的問(wèn)題，會(huì)令客戶(hù)感到你對(duì)他的重視。
5.表情平靜、訓(xùn)練有素。
(三)解答疑問(wèn)和處理異議的具體方式：
1.弄清反對(duì)或懷疑的原因。
1)聽(tīng)清楚客戶(hù)的疑問(wèn)或異議，必要時(shí)要核查一下自己的理解是否正確。
2)禮貌地向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)其疑問(wèn)或異議的原因。
3)認(rèn)真理解客戶(hù)所陳述或暗示的原因，有時(shí)客戶(hù)的疑問(wèn)并非是字面上表現(xiàn)的意思，一定要弄清楚疑問(wèn)背后的真正因素。
2.在解答之前先處理情感問(wèn)題。
1)對(duì)于客戶(hù)提出的任何問(wèn)題不要一上來(lái)就加以否定，否則容易引起客戶(hù)的對(duì)立情緒。
2)由于客戶(hù)的疑問(wèn)和異議有時(shí)不僅是問(wèn)題本身，也有在感情上接受不了的事實(shí)，因此僅解答問(wèn)題是不夠的，應(yīng)該注意同客戶(hù)感情上的溝通。
3.解答方式。
1)對(duì)于因誤解或懷疑造成的疑問(wèn)或異議，可給予解釋、澄清或提供相關(guān)證據(jù);。
2)對(duì)于確實(shí)存在的問(wèn)題應(yīng)：
避開(kāi)弱點(diǎn)，耐心講述其他品牌不具備的優(yōu)點(diǎn);。
顯示整體優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)積極的一面;。
對(duì)于抱怨和投訴，正面承認(rèn)錯(cuò)誤，以行動(dòng)改正，以征得顧客的認(rèn)同和諒解。
(一)為什么要建議購(gòu)買(mǎi)。
1.客戶(hù)的需要。
客戶(hù)在做最后的購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，往往會(huì)借助他人的意見(jiàn)，促使自己下決心，因此銷(xiāo)售員在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，應(yīng)主動(dòng)建議客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。
2.避免失去商機(jī)。
主動(dòng)建議購(gòu)買(mǎi)會(huì)爭(zhēng)取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
(二)錯(cuò)誤的觀(guān)念和做法。
1.只要能很好地介紹信息和產(chǎn)品，處理問(wèn)題和異議，想買(mǎi)的客戶(hù)就自然會(huì)購(gòu)買(mǎi);。
2.主動(dòng)建議購(gòu)買(mǎi)會(huì)使顧客產(chǎn)生疑心，反而使他們離去;。
3.主動(dòng)建議后若被顧客拒絕會(huì)很難堪;。
(三)如何建議購(gòu)買(mǎi)。
1.先核查客戶(hù)還有無(wú)其他要求。
2.主動(dòng)介紹有關(guān)的優(yōu)惠或促銷(xiāo)政策。
3.當(dāng)感到客戶(hù)基本滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地建議購(gòu)買(mǎi)。
用二選一法建議購(gòu)買(mǎi)，一定要注意，選擇是要讓顧客選擇購(gòu)買(mǎi)那種產(chǎn)品，而不是選擇買(mǎi)還是不買(mǎi)，所以不能問(wèn)“您要色的嗎?”，而是應(yīng)該問(wèn)“您想要色還是色的呢?”
在顧客已經(jīng)表現(xiàn)出了明確的購(gòu)買(mǎi)意愿的的時(shí)候也可以采取直接詢(xún)問(wèn)的方式，如“現(xiàn)在給您開(kāi)票行嗎?”。
如果是在促銷(xiāo)期，對(duì)于一些還有些猶豫的顧客，也可以采取促銷(xiāo)期的優(yōu)惠打動(dòng)用戶(hù)，如“您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)還可以享受…………的優(yōu)惠”或者“到下周促銷(xiāo)期就結(jié)束了，如果本周不買(mǎi)，下周買(mǎi)就享受不到優(yōu)惠了，現(xiàn)在買(mǎi)更實(shí)惠一些”。
4.除了把握好時(shí)機(jī)采取適當(dāng)?shù)姆椒ńㄗh購(gòu)買(mǎi)外，還要注意一些技巧性的問(wèn)題：
一旦發(fā)現(xiàn)了顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，銷(xiāo)售人員就不要再給顧客介紹其他產(chǎn)品;。
要主動(dòng)，但不要催促和強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi);。
在顧客已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了某種產(chǎn)品之后，銷(xiāo)售人員應(yīng)順便而積極地向顧客提出一些友好的建議和詢(xún)問(wèn)，以推薦出一些其他相關(guān)產(chǎn)品，這時(shí)由于剛剛達(dá)成銷(xiāo)售，顧客心情一般處于愉快、興奮的時(shí)候，是銷(xiāo)售其他產(chǎn)品的好時(shí)機(jī)。要記?。簯?yīng)永遠(yuǎn)向顧客推薦相關(guān)產(chǎn)品，并運(yùn)用fab的介紹方式，不要輕易結(jié)束交易，這樣即使顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，以后再購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候還會(huì)首先想到這家專(zhuān)賣(mài)店和銷(xiāo)售人員。
5.若確認(rèn)客戶(hù)無(wú)意購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)感謝其光臨。
1)不要糾纏客戶(hù)。
2)保持積極態(tài)度，感謝惠顧。
3)歡迎客戶(hù)再次光顧。
6.若客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)則要積極協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。
根據(jù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)，我們除了使每一次銷(xiāo)售過(guò)程善始善終外，還要充分利用每一個(gè)機(jī)會(huì)創(chuàng)造良好的客戶(hù)口碑，帶來(lái)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。因此，我們一定要抓住這一時(shí)機(jī)，真誠(chéng)地向用戶(hù)表示感謝，并送用戶(hù)離開(kāi)，以使我們的銷(xiāo)售過(guò)程能夠得以延伸，保持同客戶(hù)更長(zhǎng)久、更廣泛的聯(lián)系，并使用戶(hù)向他的親朋好友推薦本專(zhuān)賣(mài)店。
(一)處理不滿(mǎn)的重要性。
統(tǒng)計(jì)研究結(jié)果表明，只有4%的不滿(mǎn)客戶(hù)會(huì)提出投訴，而其他96%的不滿(mǎn)客戶(hù)你再也無(wú)緣和他們相見(jiàn);如果投訴的問(wèn)題得到及時(shí)的解決，95%的投訴者會(huì)成為回頭客。
以上數(shù)據(jù)表明，如果有一位客戶(hù)向我們投訴，意味者約有200——500左右的客戶(hù)對(duì)我們有同樣的不滿(mǎn)，但他們并未告訴我們。這一驚人的數(shù)據(jù)，提醒我們，向我們投訴的顧客是非常珍貴的，正是由于他們的直言不諱，才使我們發(fā)現(xiàn)了工作中的問(wèn)題，才能不斷改進(jìn)工作。因此，對(duì)待這些客戶(hù)我們要給予高度的重視和尊重，并表示對(duì)他們的感激。
(二)處理不滿(mǎn)的技巧。
1.首先要了解顧客不滿(mǎn)時(shí)想得到什么：
1)有人聆聽(tīng)，得到尊重。
2)問(wèn)題受到認(rèn)真的對(duì)待。
3)立即見(jiàn)到行動(dòng)。
4)獲得補(bǔ)償。
5)犯錯(cuò)誤的人得到懲罰。
6)澄清問(wèn)題使其不在發(fā)生。
7)感激的態(tài)度。
2.如何處理顧客不滿(mǎn)。
1)平定顧客情緒。
舉例：人生氣的時(shí)候，就象充滿(mǎn)氣的氣球，你。
很難單手把它拿起，只有把它體內(nèi)氣放出，你才可能用拿起它。因此，平定顧客情緒的方法，讓顧客去談，把他的氣灑掉以后再解釋。
2)解決問(wèn)題。
盡量離開(kāi)服務(wù)區(qū)，注意對(duì)其他客戶(hù)的影響，令顧客感到舒適、放松，和顏相待，讓顧客發(fā)泄怒氣，表示理解和關(guān)注，并做記錄，如有錯(cuò)誤，立即承認(rèn)。明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任，同顧客一起找出解決辦法，注意對(duì)其他顧客的影響，必要時(shí)請(qǐng)上司出面。
3)有一些事情是絕對(duì)不能做的：
爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打斷對(duì)方，直接拒絕顧客，批評(píng)顧客，強(qiáng)調(diào)自己正確的方面、不承認(rèn)錯(cuò)誤。表示或暗示顧客不重要，認(rèn)為投訴、抱怨是針對(duì)個(gè)人的。語(yǔ)言含糊，打太極拳，懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)，責(zé)備和批評(píng)自己的同事，表白自己的成績(jī)，假裝關(guān)注，在事實(shí)澄清以前便承擔(dān)責(zé)任，拖延或隱瞞，用詞消極、否定。
店面銷(xiāo)售心得篇十五
主要職責(zé)：
2、…………。
3、制定pop和宣傳折頁(yè)，跟進(jìn)和監(jiān)管商品的陳列，確保終端店面形象符合公司設(shè)計(jì)要求。
4、展示、陳列道具設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，節(jié)慶櫥窗布置等；
5、…………。
2004/03—2006/04：深圳市高楷實(shí)業(yè)有限公司。
所屬行業(yè)：家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢。
企劃部店面設(shè)計(jì)。
主要職責(zé)：
1、snoopy“飾品，禮品”kaokai高楷屋店面設(shè)計(jì)；
2、“菲依尼尼”女裝店面。
2002/08—2004/02：陽(yáng)江市中信廣告有限公司。
所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革。
設(shè)計(jì)部平面設(shè)計(jì)。
主要職責(zé)：招牌,海報(bào),戶(hù)外廣告，包裝設(shè)計(jì)。
教育培訓(xùn)。
1999/09—2002/07：江西廣播電視大學(xué)繪畫(huà)，藝術(shù)設(shè)計(jì)大專(zhuān)。
與設(shè)計(jì)相關(guān)的課程主要有：
2.色彩、構(gòu)成、專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)理論,裝修設(shè)計(jì)配色;。
…………。
自我評(píng)價(jià)。
3、有扎實(shí)的美術(shù)功底,能敏銳捕捉潮流時(shí)尚元素，并融入設(shè)計(jì)中!