總結是總結經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、提出建議和制定計劃的重要手段。3.寫總結時要充分梳理工作步驟,總結工作中的經(jīng)驗和教訓,以便更好地改進工作方法。在這里,我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍﹥?yōu)秀的總結范文,供大家參考。
節(jié)能工作年終總結篇一
20xx年是我個人學習與積累經(jīng)驗很重要的一年,這一年中我先后擔任了出品部主管、辦公室主管、培訓教官等多崗位職務,從每個崗位中我更加全面的學到了各崗位業(yè)務知識以及如何管理各崗位人員。
20xx年中,隨著自己身上的擔子越來越重,和以前在出品部相比工作的'全面性更廣了,很多方面自我認為都沒有做到滿意:像人員的流失率的控管、人事招聘工作的開展、行政對現(xiàn)場的監(jiān)督方面、市場部老客戶的回訪、新客源的拓展還是比較滯后。
以上問題的出現(xiàn)主要在于個人沒有將辦公室的各崗位工作流程以及崗位。
崗位職責梳理明確,在20xx年初對于此類工作已初步實施,現(xiàn)辦公室工作已逐步走向正規(guī),各崗位人員也能夠按照個人的工作重心操作,后一部將會逐步加強辦公室各崗位的業(yè)務技能。
在20xx年我又增加了2個部門的管理(技術部、工程部)對這兩個部門的工作流程以及人員情況本人能夠基本了解,但在業(yè)務技能方面幾乎為零,在下面的時間了,我會加強學習,拓寬知識面努力將工程、技術以及辦公室工作帶領做到更好。
對營運、出品、保潔、安保這些部門不直接由我這邊管理,但對于工作上面我會帶著這些二線部門積極協(xié)助,也會經(jīng)常與現(xiàn)場各部門管理干部形成良好的溝通機制,有問題的及時溝通解決,力爭將音悅匯帶領成真正的分工不分家。
對于我個人會加強對ktv行業(yè)走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。
第一,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
第二,本著實事求是的原則,真正做好音悅匯團隊的帶頭人。
節(jié)能工作年終總結篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
xx年,xx區(qū)在市委、市政府的堅強領導下,迎難而上、奮力拼搏,科學施策、精準發(fā)力,圍繞打造全市“三引一促”主戰(zhàn)場,提出實施“五大戰(zhàn)略”、建設“五大高地”。重點發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,鼓勵垃圾廢物資源化利用,大力推進節(jié)能減排,淘汰落后產(chǎn)能,始終堅持把節(jié)能降耗作為轉方式、調結構和產(chǎn)業(yè)提升的重要舉措來抓,加大節(jié)能投入,實施重點工程、重點項目,積極推廣節(jié)能技術。近年來,開發(fā)區(qū)先后獲評“聯(lián)合國綠色工業(yè)平臺”、“中國產(chǎn)業(yè)園區(qū)影響力百強”、“國家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)”、“國家產(chǎn)城融合示范區(qū)”、“國家循環(huán)化改造示范園區(qū)”、“國家低碳工業(yè)試點園區(qū)”、“國家新型工業(yè)化示范基地”、“國家級工程機械高新技術產(chǎn)業(yè)化基地”、“全國產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設試點”等稱號,綜合實力再一次邁上了新的臺階,全面完成了xx年各項節(jié)能目標任務,有力地促進了全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展?,F(xiàn)將有關工作情況報告如下:
一、節(jié)能目標完成情況。
xx年全區(qū)萬元gdp能耗為xx噸標準煤,下降0.8%;規(guī)模以上工業(yè)萬元增加值能耗同比下降4%;預計萬元gdp電耗、萬元gdp取水量、規(guī)模以上工業(yè)萬元增加值取水量圓滿完成市政府下達的任務目標(準確數(shù)據(jù)以市統(tǒng)計局、市節(jié)能辦通報數(shù)據(jù)為準)。
二、節(jié)能措施。
(一)目標責任情況。
一是強化任務分解,層層傳導壓力。開發(fā)區(qū)管委會分別與三個街道辦事處和重點用能企業(yè)簽訂了《xx年節(jié)能目標責任書》,分解任務指標,明確責任。嚴格執(zhí)行“一票否決”和“四不一獎”制度,將各項節(jié)能任務指標及預警調控指標完成情況作為考評街道和部委辦局工作的重要內容,考核結果納入全區(qū)三個文明綜合考核。堅持日常監(jiān)督檢查與年終考核相結合,不定期到街道、企業(yè)對節(jié)能工作目標完成情況監(jiān)督檢查,及時掌握工作進展情況,查找存在問題并提出意見建議,督促完成各項工作。
二是嚴格評價考核,落實獎懲措施。根據(jù)《關于落實xx年節(jié)能目標任務的通知》、《xx區(qū)xx年度街道目標管理績效考核實施辦法》和《關于對xx年度各街道節(jié)能目標責任考核情況的通報》等文件,對街道、有關部委辦局和重點用能企業(yè)進行考核并對考核情況予以通報。
三是加強組織領導,完善運行機制。調整充實了開發(fā)區(qū)節(jié)能減排工作領導小組,由管委會主要負責同志任組長、分管領導任副組長、有關職能部門主要負責人為成員,形成主要領導親自抓,分管領導靠上抓,部門聯(lián)動、齊抓共管的工作機制。制定出臺了加強節(jié)能減排統(tǒng)計監(jiān)測考核等指導性文件,建立健全了能耗統(tǒng)計、監(jiān)測和考核體系。
四是細化職責分工,健全協(xié)調機制。繼續(xù)實行節(jié)能減排工作聯(lián)席會議制度,由開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展服務局牽頭,有關部委辦局及街道參加,不定期召開會議,研究協(xié)調解決有關節(jié)能問題,對一些重大節(jié)能工作及時提交黨工委和管委會決策處理,確保工作形成合力,推進扎實有力。
(二)結構調整情況。
一是產(chǎn)業(yè)結構持續(xù)優(yōu)化,不斷升級。六大高耗能行業(yè)產(chǎn)值比重下降。xx年六大高耗能行業(yè)產(chǎn)值xx億元,占地區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值13.38%;xx年六大高耗能行業(yè)產(chǎn)值xx億元,占地區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值11.63%,同比下降xx個百分點;戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值xx億元,同比增長xx個百分點,占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重不斷上升。
二是節(jié)能評估審查制度嚴格落實。對新、改、擴建工業(yè)固定資產(chǎn)投資項目,嚴格節(jié)能評估和審查,控制“兩高”項目的引進和實施,實現(xiàn)了源頭節(jié)能減排。xx年,開發(fā)區(qū)累計節(jié)能評估和審查固定資產(chǎn)投資項目xx個,涉及泛地產(chǎn)、機械、化工、食品等行業(yè)。在加大招商引資力度的前提下,把新上項目節(jié)能用能情況作為項目實施落地的重要審查條件,凡涉及到“兩高”行業(yè)的引進項目,開發(fā)區(qū)黨工委、管委會一律予以否決。
(三)重點工程情況。
一是節(jié)能改造項目有序開展。組織實施了xx富源熱電有限公司xx區(qū)還建社區(qū)余熱供暖工程、xx臨工工程機械有限公司節(jié)能型裝載機全生命周期綠色設計平臺建設項目、xx經(jīng)開水務有限公司城市供水管網(wǎng)漏損計量改造項目、翔宇藥業(yè)股份有限公司分布式并網(wǎng)光伏發(fā)電項目、xx萬吉能源有限公司生物質廢棄物高效熱解氣化清潔能源利用項目、xx村綠色照明示范項目等重點節(jié)能工程,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
二是節(jié)能環(huán)保治理扎實推進。出臺了《xx區(qū)大氣污染防治xx年攻堅行動方案》、《xx區(qū)大氣污染防治攻堅三年行動實施方案(xx-xx年)》,對燃煤鍋爐整治、高污染燃料禁燃、清潔能源等工作作出了部署安排,取得了良好成效。實施新上燃煤項目實行煤炭等(減)量替代,并制定《xx區(qū)發(fā)展非化石能源實施方案》,不斷提高非化石能源在能源結構中的比例,降低煤炭消費比重。
(四)節(jié)能管理情況。
一是控制能源消費總量。進一步加強節(jié)能降耗工作,嚴格落實預警調控措施,出臺了《xx區(qū)xx年控制能源消費總量和煤炭消費總量實施方案》、《xx區(qū)工業(yè)領域煤炭清潔高效利用行動計劃實施方案》,分解能源和煤炭消費指標,推動開發(fā)區(qū)相關企業(yè)實施清潔生產(chǎn)技術改造,提高煤炭清潔高效利用水平,實現(xiàn)控煤、減煤,促進企業(yè)升級改造、轉型發(fā)展、提質增效,確保完成既定節(jié)能目標任務。
二是強化重點用能單位節(jié)能。根據(jù)《關于印發(fā)xx市重點用能單位節(jié)能低碳行動實施方案的通知》等文件,按要求完成了重點用能單位節(jié)能低碳行動評價考核工作,形成了《xx年度重點用能企業(yè)節(jié)能目標責任考核綜合評價報告》。
三是認真落實能源利用狀況報告制度。指導企業(yè)搞好能耗狀況分析,加強能耗監(jiān)測調度,查找存在問題,嚴格落實用能指標,組織重點用能企業(yè)上報xx年度能源利用狀況報告報送工作。重點用能單位設立能源管理崗位,按規(guī)定配備能源管理師、聘任能源管理負責人,并及時報節(jié)能主管部門備案。
四是加強淘汰落后產(chǎn)能工作。xx年度市政府未下達我區(qū)淘汰落后產(chǎn)能任務,但我區(qū)制定出臺了《xx區(qū)落實落后產(chǎn)能退出機制方案》,采取高點定位,鼓勵企業(yè)及時更新設備,提高產(chǎn)品單位經(jīng)濟效益。
五是積極開展能效對標活動。召開能效對標活動專題會議,經(jīng)濟發(fā)展服務局聯(lián)合管委會辦公室、財政局、市場監(jiān)管局制定了《“能效領跑者”制度實施方案(xx-2020年)》,組織企業(yè)制定能效對標達標實施方案,明確每項措施的進度計劃、完成時限、責任人、獎懲辦法等,進一步提高企業(yè)能源利用效率。
六是加大實施循環(huán)經(jīng)濟和低碳經(jīng)濟力度。依托國家循環(huán)化改造示范試點園區(qū),構建了工程機械產(chǎn)業(yè)、新能源新材料產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代化工產(chǎn)業(yè)和再生資源產(chǎn)業(yè)四大循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈,加大政策扶持,實施循環(huán)經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟、清潔生產(chǎn)示范工程;依托國家低碳工業(yè)試點園區(qū),充分發(fā)揮示范園區(qū)企業(yè)帶動作用,實現(xiàn)低碳化、減量化、資源化。
七是大力開展建筑節(jié)能。按照全面推進“五區(qū)建設”的總體要求,堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局,認真貫徹落實國家、省、市關于加強建設領域節(jié)能減排工作的總體部署,結合我區(qū)實際,全力抓好新建建筑節(jié)能、可再生。
當前隱藏內容免費查看資源應用、禁止生產(chǎn)和使用實心粘土磚、新型墻體材料推廣等重點工作,促進了建設領域節(jié)能工作的健康發(fā)展。
八是加大公共機構節(jié)能管理力度。為加強對公共機構節(jié)能工作的管理,充實調整了公共機構節(jié)能管理委員會成員,修訂完善了《xx區(qū)公共機構節(jié)能管理制度》、《xx區(qū)公共機構節(jié)能管理聯(lián)絡員制度》、《公共機構節(jié)能統(tǒng)計制度》、《xx區(qū)公共機構節(jié)能巡查制度》等一系列制度文件,為開展好節(jié)能示范單位創(chuàng)建活動提供了制度保障。組織學習《公共機構節(jié)能條例》,在最基層公共機構中開展“比、學、趕、幫、超”節(jié)能活動,推動公共機構節(jié)能工作全面開展。
(五)技術推廣情況。
一是強化技術研發(fā)和應用。xx永佳動力股份有限公司現(xiàn)代果園智能化精細生產(chǎn)管理技術裝備研發(fā)項目,列入xx年度國家重點研發(fā)計劃“智能農機裝備”重點專項,獲得xx萬元***財政資金扶持;xx化工股份有限公司新型同步營養(yǎng)緩控釋肥料關鍵技術研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化示范,列入xx省xx年重點研發(fā)計劃,獲得xx萬元資金扶持;開發(fā)區(qū)列入xx市xx年科技創(chuàng)新發(fā)展專項共xx項,其中,自主創(chuàng)新重大專項xx項,重點研發(fā)計劃xx項,共獲得xx萬元資金扶持。
二是加強節(jié)能系統(tǒng)項目申報和管理工作。組織xx經(jīng)開水務有限公司城市供水管網(wǎng)漏損計量改造項目申報了資源節(jié)約和環(huán)境保護***預算內投資項目,獲得xx萬元***資金扶持;組織芝麻墩街道辦事處韋官莊村實施了綠色照明示范項目;xx遠博化工有限公司“零馳放醚化生產(chǎn)二甲醚及硫酸二甲酯工業(yè)化技術”成功申報省級優(yōu)秀節(jié)能成果。
(六)經(jīng)濟政策。
一是落實節(jié)能稅收支持政策。開發(fā)區(qū)嚴格落實各項稅收優(yōu)惠政策,xx年共享受節(jié)能優(yōu)惠x戶次,減免稅額xx萬元;企業(yè)所得稅優(yōu)惠享受xx戶次,減免稅額xx萬元。在符合條件下,讓企業(yè)應享盡享,全力支持企業(yè)發(fā)展。
二是嚴格執(zhí)行階梯價格政策。開發(fā)區(qū)轉發(fā)了市物價局有關供熱計量價格調整、xx市城區(qū)居民生活用水實行階梯水價等方面通知,并嚴格按照通知要求執(zhí)行階梯價格政策。
(七)監(jiān)督檢查情況。
一是出臺和完善節(jié)約能源法配套法規(guī)、政策性文件。根據(jù)國家、省、市相關文件,開發(fā)區(qū)管委會出臺了《xx區(qū)關于加強節(jié)能工作的實施意見》等文件,轉發(fā)了《xx市固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能評估和審查辦法的通知》,完善制度加強措施,確保節(jié)能工作有序開展。
二是開展節(jié)能執(zhí)法監(jiān)督檢查。制定《xx年工業(yè)節(jié)能監(jiān)察重點工作計劃》,加強對重點行業(yè)和重點用能企業(yè)節(jié)能監(jiān)察監(jiān)督工作,依法查處違法違規(guī)行為。配合市節(jié)能監(jiān)察支隊,對施可豐化工、藍天鍋爐、鑫山水泥等企業(yè)進行了專項監(jiān)察,對監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問題及時督促企業(yè)加以整改。
(八)市場化機制推廣情況。
一是實施電力需求側管理。組織企業(yè)申報需求側管理示范項目。所有高壓用電客戶和配電臺區(qū)安裝用電采集終端,實現(xiàn)了遠程用電信息采集的全覆蓋,及時有效的掌握了用電客戶的電力需求情況。深入分析研究電網(wǎng)負荷特性和變化規(guī)律,加強用戶需求側負荷管理,及時搜集負荷變化情況,綜合分析影響負荷變化的相關因素,不斷提高短期負荷預測準確率。
二是推廣實施合同能源管理。xx同德信息科技有限公司為江蘇虎豹集團合同能源管理服務項目實施合同能源管理,為xx同方德誠科技有限公司提供節(jié)能咨詢、節(jié)能方案設計等服務。
(九)基礎工作和能力建設情況。
一是實施高耗能產(chǎn)品能耗限額標準。嚴格執(zhí)行國家、省、市高耗能產(chǎn)品能耗限額標準,配合市節(jié)能監(jiān)察支隊對開發(fā)區(qū)重點用能單位產(chǎn)品單耗情況進行了能耗限額專項監(jiān)察。
二是加強能源計量工作。組織重點用能單位分別制定了《能源定額消耗管理制度》、《能源統(tǒng)計報表制度》等一系列制度,并成立了能源組織機構負責具體工作,建立了能源計量器具臺賬。分階段開展用能單位能源計量器具配備情況的監(jiān)督檢查,提高能源計量器具配置率。幫助企業(yè)建立和完善測量管理體系,開展測量管理體系認證工作,積極組織能源審計、能源測試等服務工作。
三是加強節(jié)能統(tǒng)計能力建設。制定出臺了《關于加強統(tǒng)計基礎工作落實能源統(tǒng)計制度的通知》等文件,完善了能源統(tǒng)計制度,調整充實了能源統(tǒng)計科工作人員,并對工作人員進行能源統(tǒng)計培訓。為提高能源管理人員素質和水平,對重點用能企業(yè)設立能源管理師崗位,組織企業(yè)相關人員參加了能源管理師培訓。
四是加大節(jié)能宣傳力度,營造良好氛圍。大力開展了節(jié)能宣傳周活動,利用電視、廣播、網(wǎng)絡、沿街大屏幕等媒體作了一系列宣傳,相關部門結合各自職能分工,通過多種形式宣傳倡導節(jié)能低碳知識,形成了“全民節(jié)能”的良好氛圍,使節(jié)能降耗成為企業(yè)及全社會的自覺行動,全區(qū)節(jié)能意識進一步強化。
節(jié)能工作年終總結篇三
一年來,我區(qū)民政系統(tǒng)法制工作在市民政局的指導下,在區(qū)法制辦的`配合下,以依法行政為目標,以貫徹落實民政法律、法規(guī)、規(guī)章為核心,通過實施行政執(zhí)法責任制,提高了依法行政、依法辦事、依法管理水平,加強了民政法制法規(guī)的學習宣傳,提高了全局的法制工作水平。
工作領導小組,據(jù)我區(qū)民政工作實際,研究制定了依法行政工作規(guī)劃和《紅崗區(qū)民政局行政執(zhí)法監(jiān)督機制》,《紅崗區(qū)民政局一九九九年行政執(zhí)法責任制考核方案》等近10項80余條規(guī)章制度,并認真組織實施。首先,狠抓了干部職工的法制教育。根據(jù)民政工作的性質和特點,制定了教育學習計劃,采取集體學習和個人學習相結合的形式,系統(tǒng)地學完了《社會主義法制建設基礎知識》,《黑龍江省執(zhí)法人員必讀》《村民委員會組織法》等法律法規(guī)。與各街道黨委、杏樹崗鎮(zhèn)、興隆牧場簽訂社會治安綜合治理推進依法治區(qū)工作責任狀,推行公示制、承諾制,設立監(jiān)督臺,健全和完善錯案追究制度,形成制約機制。對行政執(zhí)法人員持證上崗情況進行監(jiān)督檢查,設立舉報電話。
其次,下大力氣抓了民政法律、法規(guī)的匯總、分解工作。我們組織精干力量,對民政工作中適用的法律、法規(guī)、規(guī)章做了統(tǒng)計、歸類和分解,制定了一系列行政執(zhí)法制度。包括《依法行政工作制度》,《民政局責任人行政執(zhí)法崗位職責》,《民政局錯案追究制度》等一系列規(guī)章制度。
第三,把推行政務公開作為拓寬和延伸依法行政的重要措施。向社會公開民政工作的政策法規(guī)服務內容、辦事程序,堅持做到“五個公開”。一是全區(qū)民政系統(tǒng)各級領導,各業(yè)務部門責任人管理職責分開;二是辦事法律依據(jù)公開;三是辦事程序公開;四是辦事結果公開;五是管理規(guī)定公開。
憗推進基層組織的規(guī)范化和制度化建設,全區(qū)15個村委會和104個居委會建立健全了《村規(guī)民約》和居民守則》等各項規(guī)章制度。特別是抓住今年“愛心獻功臣行動”的契機,起草了《紅崗區(qū)民政局“愛心獻功臣行動”方案》,并組織18個單位為1x戶優(yōu)撫對象解決住房難的問題,為8戶優(yōu)撫對象解決醫(yī)藥費9450元,聘請區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、區(qū)紀檢委主要負責人和各基層單位民政助理共10人作為義務行風監(jiān)督員,隨時監(jiān)督,反饋行政工作開展情況,使我區(qū)民政工作實現(xiàn)了程序公開化、行為規(guī)范化、權限法定化、責任明晰化的“四化”目標,使政府的扶貧政策在健康的法制化軌道上運行。
堅持以依法行政統(tǒng)攬民政工作,把依法行政這根主線貫穿到民政工作的各個環(huán)節(jié),做到了人人守法,事事依法,不斷提高執(zhí)法水平。首先,把依法行政工作進一步深化,細化。舉辦法律業(yè)務學習40期,職工干部每人法律學習筆記達到2萬字以上,并在窗口服務單位婚姻登記處做到了法律卷宗和各項文書都齊整無缺,檔案保管合理,受到市民政局執(zhí)法檢查組的好崐評。同時,每項業(yè)務都明確了執(zhí)法主體,執(zhí)法責任,執(zhí)法程序。
其次,大膽改革創(chuàng)新,努力提高民政工作的層次和水平。一是改革救災款物發(fā)放形式,走自我積累脫貧致富的路子。二是積極發(fā)展經(jīng)濟,增強實力,變輸血型救災為造血型救災。設立扶貧捐贈站,設專人管理,并將所發(fā)放的救災款物都向民眾公開,做到持證上崗,對各項工作的開展情況進行執(zhí)法檢查,對檢查過程中涌現(xiàn)出的先進典型進行宣傳學習。
今后,我們將繼續(xù)結合實際,以解決群眾反映強烈的熱點和難點問題為突破口,重點進行治理,培養(yǎng)和樹立更多的先進典型,干部和職工依法辦事,為我區(qū)的經(jīng)濟繁榮和招商引資工作的開展創(chuàng)造更好的投資環(huán)境。
節(jié)能工作年終總結篇四
xx年1月8日,“xx”班組在科室領導的關懷下,在班組成員的期盼下正式成立了,一年以來,在信息管理部的正確領導下,本著“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨,圓滿的完成了各項工作任務,取得了一定的成績。現(xiàn)將“xx”班組xx年的工作情況匯報如下。
xx年1月起,截至到10月底,數(shù)據(jù)顯示:“xx”班組的實際接通數(shù)為xx個,人工接通率為x%,全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底,“xx”班組累計營銷機票為:x張,累計成單數(shù)為:x單。
一、安全與生產(chǎn)相結合,強化安全管理。
自成立以來,“xx”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念,將安全工作開展到日常生活與工作中,全力抓好安全管理,為呼叫中心的發(fā)展和建設創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
(一)落實責任,確保安全運行。
xx年初,客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書,每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施,為確保各項措施的落實,班組會定期進行內部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制范圍內。
(二)強化閉環(huán)管理,提升風險管控能力。
進一步推進風險管理,針對每一項風險都要做到閉環(huán),“xx”班組結合生產(chǎn)實際,將安全意識深入到日常工作中,全年總共辨識危險源多達11條,通過對危險源全面系統(tǒng)的風險分析和評估,實施降低風險的措施,目前所有風險均已閉環(huán)。同時,“xx”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風暴,全年共提出48條合理化建議。
(三)開展應急演練,提升應急處置能力。
班組成員積極協(xié)助科室制定應急演練方案,不斷完善工作流程及應急流程,尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策,具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求,其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務預案》,積極參加各項應急演練。通過動態(tài)增強員工的應急處置能力和抗風險能力,全面提高了員工的安全警覺性,10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
(四)以制度建設為抓手,全面提升隊伍素質。
無規(guī)矩不成方圓?!皒x”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度,先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。
二、提升服務質量,打造卓越服務窗口。
(一)積極推進行動計劃,完善工作流程。
自xx成立以來,“xx”班組在分公司領導的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下,從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行,有了一個質的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的問題,班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平,班組成員積極獻計獻策,按照“接聽-總結需求-解決需求-結束”的步驟,不斷地完善每一項工作流程。
(二)用心感受旅客,提供優(yōu)質服務。
作為一線客服代表成員,我們每天的工作內容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口,我們的服務質量高低直接關系到公司的聲譽?!皒x”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務,我們多次受到旅客表揚,截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。
(三)細化培訓工作,切實提高成員業(yè)務水平。
“xx”班組在完成科室培訓的前提下,根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓,截止到10月31日,人均培訓課時達到38個。通過培訓后我們績效考核中的業(yè)務成績平均分達到98.03分。
為了進一步提升整體的服務水平,班組成員集思廣益,開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來找茬”等新舉措,自開展這四項舉措以來,我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄,不放棄的理念,班組開展了“一對一”的舉措,由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下,班組的質檢低分持續(xù)減少,現(xiàn)在班組質檢平均分達到96.26分。
三、推進班組建設,打造和諧團隊。
“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點,根據(jù)每位組員的特長進行職責分工,讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組,讓每位組員都有歸屬感。
(一)分工合作,攜手共進,共同建設優(yōu)秀班組。
“xx”班組在班組建設中,組員分工明確,各展所長,人盡其能,相互協(xié)作。同時在人員管理方面,自主創(chuàng)新,制定《小組長輪崗制度》,讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學習取經(jīng),找出自己班組存在的問題和不足并進行改進,在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯,也取得了優(yōu)異的成績。
(二)打造團隊氛圍,開展班組活動。
“xx”班組是一支充滿活力的隊伍,在工作之余我們開展了多次班組活動,增加了彼此間的情感。
存在的不足。
在過去的10個月里,“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績,但還是在很多方面存在不足之處,這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研,并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力,但在大量的工作當中,有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓過少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍,雖然有著年輕人的干勁,但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。
對于xx年的發(fā)展,我們深知我們任重道遠,必須從意識上樹立服務意識,必須建立有效地服務規(guī)范體系,同時再進一步加強對組員的培訓,總結經(jīng)驗,做好班組建設,爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽。具體計劃如下:
一、夯實基礎。掌握扎實的專業(yè)知識,為優(yōu)質服務奠定理論基礎,我們要做到對于原有的知識信手拈來,對于新的知識能夠及時掌握,并有鉆研精神。
二、狠抓培訓。通過開展各類培訓、各類考核,進一步讓組員提高服務意識和服務水平。
三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位責任制,進一步完善科學有效的激勵機制。
四、更深層次開展班組建設工作。及時發(fā)現(xiàn)問題,在最短的時間內找到解決疑難問題的最佳途徑。
總結不足,肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標,我們要把學習、創(chuàng)新、服務、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中,協(xié)助完成科室年度目標,爭創(chuàng)優(yōu)秀班組,打造團隊競爭力。
節(jié)能工作年終總結篇五
20xx年在護理部及科護士長的領導下及科主任的指導下,在全科護士的辛勤工作下,取得了各方面的進步與發(fā)展,現(xiàn)總結如下:
自開展優(yōu)質護理服務以來,本科根據(jù)優(yōu)質護理服務總的指導思想,認真學習各項文件要求,并制定及修訂了一系列的制度:如:責任護士應聘細則、崗位職責的修訂、考評制度等,加大和細化對護理人員的考核,真正落實醫(yī)院規(guī)范化管理的要求,以保證護理質量和安全。規(guī)范病區(qū)管理,爭創(chuàng)一流護理質量。組織大家學習護理質量標準內容,并給每位護士分管護理質量包管的項目,每月她們嚴格執(zhí)行護理質量標準,通過質量自查,積極發(fā)揮護士的主觀能動性。另外,對于自查及護理部和質控組查的問題,每月在質量分析和討論會上進行分析并提出整改措施,不斷提高護理質量。在日常工作中,護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨,設身處地為病人著想,真誠地對待每一位病人,充分地把優(yōu)質護理服務貫穿在臨床護理工作中。
重視安全工作,落實到實際工作中。護理安全工作應長抓不懈,層層把關,切實做好護理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛,保障病人就醫(yī)安全。組織定期、不定期的質量管理查房,每月進行討論總結一次。強調護理安全學習,提高護理法律意識。要求所有的護士時刻把好安全關,注重安全護理前饋控制,抓好三高“高危人群重點教育、高危環(huán)節(jié)嚴格控制、高危時段嚴格警示”堅持護士長每日兩次查房,督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況,及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差,及時給予糾正處理,重點查新入、轉入、術前、術后、危重和有發(fā)生醫(yī)療糾紛傾向的病人。
優(yōu)化各班職責,統(tǒng)一各班流程,合理利用人力資源,實行彈性排班,排班以規(guī)律、平等、彈性、科學合理為原則。保證護理工作質量,合理安排人員休息,以充分發(fā)揮其主觀能動性。
重視各項檢查,進行常態(tài)管理。在今年的各項檢查中,我科雖然沒被抽查到,但也時刻準備著。
節(jié)能工作年終總結篇六
20xx年,在領導的親切關懷和正確指導下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務,下面將本年度工作簡要總結如下:
一是服務至上,熱情工作。窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務,讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題。
二是認真審核,嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務,對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關重大,甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20xx年全年,我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理,xx件xx業(yè)務辦理,未出一次差錯,廣受好評。
三是任勞任怨,加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質,是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,我也積極調整心態(tài),發(fā)揚精神,以高度的責任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻。除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作為單位工會xx,20xx年,我組織并參與了xxx活動、xxx活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進了友誼。
五是積極學習,提高進步。學無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,只有通過不斷的學習,才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末,我參加xxx培訓和xxx學習,并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學習,不僅大大提高了我的業(yè)務能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質,為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
20xx年辭歲去,20xx年的到來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實進取,取得更好的成績。
節(jié)能工作年終總結篇七
xxx年度,保衛(wèi)科在院黨委班子領導下,在總務部及各科室領導的指導幫助下,以構建和諧平安醫(yī)院狠抓治安消防安全為根本目標,進一步加大工作力度,為臨床一線服務。先后開展治安防范,消防安全教育,糾紛處理等一系列工作,切實維護了醫(yī)院的安全穩(wěn)定,防止了各類重大案件事故的發(fā)生,醫(yī)院在治安安全、防火安全、就醫(yī)環(huán)境都取得了明顯實效。回顧一年,主要做好以下幾個方面工作:
1、規(guī)范門崗車輛管理,確保車輛出入有序。一直以來醫(yī)院門前周邊交通堵塞、人行道及非機動車道上電動車輛違規(guī)停放及攤販聚集堵得大門前水泄不通,給救護車進出來不便,是醫(yī)院大門前多年存在的頑疾。為了凈化醫(yī)院周邊環(huán)境,保證醫(yī)院的生命綠色通道暢通無阻,8月份保衛(wèi)科制定醫(yī)院周邊環(huán)境整治的工作方案,安排專人看守,使醫(yī)院門前道路通暢,周邊安全狀況明顯好轉。
醫(yī)院的不斷發(fā)展,就醫(yī)人員越來越多,車流量也日益增加。加上院因車輛停放占地面積不大,給車輛管理工作帶來一定的難度。為工作人員和患者提供一個“安全、便捷、以人為本”的交通環(huán)境。目前正在完善合理規(guī)劃院區(qū)道路及停車位、設置車輛標志牌﹑規(guī)范車輛出行等工作。
2、深入開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作,及時妥善處理化解各類矛盾。全年共處大的`醫(yī)鬧糾紛41起(較大的6起),患者糾紛52宗。在處理過程中,安保人員做到了堅守崗位,打不還手,罵不還口。強忍著衣服被撕破、被踢傷、被砸傷的可能,通過組成人墻及配合相關部門做說服教育工作,平息事態(tài),及時阻止了聚集事件惡化,避免矛盾激化,同時報請公安機關協(xié)助,重點是保證醫(yī)院各項工作秩序的穩(wěn)定,保護醫(yī)護人員和公物的安全并積極疏導化解。
3、解決突出問題,搞好各項治安整治,狠狠打擊院內違法犯罪活動。針對醫(yī)務區(qū)常發(fā)生手機被盜的情況,保衛(wèi)科帶領內保隊員對門診人員密集場所進行便衣布控,重點開展了對手機被盜、入室盜竊案的防控打擊工作,加強對院內的值班、巡邏,挑選精干的隊員對醫(yī)院經(jīng)常失盜自行車的地方進行蹲點守侯伏擊,成效明顯。醫(yī)托”騙子、發(fā)非法醫(yī)療廣告人員在院內活動也大幅下降。
xxx年,共抓獲盜竊嫌疑者11人,追回手機3部,繳獲失竊現(xiàn)金1800元;驅趕在醫(yī)院游蕩行騙人員6次;抓獲發(fā)布小廣告者,散發(fā)虛假醫(yī)療信息報紙者83余人次;清除酗酒鬧事人員38次,治安警告10人次;全員協(xié)助處理其它突發(fā)事件108次。
由于我院屬省消防安全重點單位,為做好消防安全工作,保衛(wèi)科把此項工作列為日常工作的重點,堅持消防工作“防消結合,預防為主”的工作方針。對全院的消防設施、消防通道等工作進行認真排查,整改消防隱患。按照職能要求,著重做好醫(yī)院消防安全管理、預防消防事故工作。
1、提高思想認識,增強防火意識。保衛(wèi)科認真吸取國內歷次特大火災事故的慘痛教訓,通過組織全院職工進行消防知識培訓,引導全院職工統(tǒng)一思想,逐步提高員工的防火意識和安全防火意識,6月份對全院職工進行消防知識及滅火器實操使用方法培訓。7月、9月份組織新入職員工開展崗前消防安全培訓、“一暢兩會”等消防安全知識。10月份總務部聯(lián)合院工會在2號樓四樓以分會為單位舉辦了“消防應急疏散演習競賽”活動。使全院職工人人學消防法,人人都能熟練掌握撲滅初起火災和掌握火災逃生的技能。
2、嚴格抓好消防監(jiān)控中心值班制度。8月份開始消防控制中心由四名專業(yè)人員持證上崗,24小時值班。每日對消防系統(tǒng)檢查、維保,每月、季、年度檢查管網(wǎng)有無滲漏、阻滯等工作。發(fā)現(xiàn)報警、故障時,不管在什么時間,都能第一時間里到達報警區(qū)域進行撲救處理,真正做到有落實、有制度、有檢查,使防火安全工作具體化、制度化、規(guī)范化、經(jīng)?;?BR> 3、加大全院消防隱患的排查整改力度,嚴防各類火災事故的發(fā)生。保衛(wèi)科在管領導的帶領下,今年,分別于春節(jié)、五一、中秋、國慶等重大節(jié)日前、臺風登陸前進行全院性安全大檢查共7次,重點對全院各病區(qū)、鍋爐、配(發(fā))電房、高壓氧、制供氧、圖書館、病案室、物資倉庫、檔案室等重點要害部門進行相關綜合性安全生產(chǎn)檢查,先后查出大小100處的消防安全隱患,對違章私拉私接電源進行警告和拆除。
4、消防維保工作得到加強。為了能使消防器材時刻處于完好備戰(zhàn)狀態(tài),消防維護公司對院內所有室內外消防設施進行了檢查,對室外消防豎管進行刷漆維護,消防栓內進行了清潔保養(yǎng),并對室內外消防設備中老化部分進行了更換。全年我們充裝更換消防滅火器913瓶,新增105瓶,更換防毒面具198個,消防指示燈、安全指示標志牌162余塊,消防門11個;消防水帶19條,滅火箱25個。維修2號樓豎管爆管二處,更換主水管總閥2個。消防設施隱患得以整改,保證了在萬一情況下消防設施的正常使用,為醫(yī)院的安全生產(chǎn)經(jīng)營奠定了基礎。
在維護醫(yī)院的安全和穩(wěn)定中,保衛(wèi)科做了大量的工作,但離上級領導的要求、患者、職工的滿意還有差距,存在的主要問題是:
1、院內群防群治體系還不夠完善,單位內部安全防范能力參差不齊,治安狀況時好時壞,病區(qū)手機等物品被偷時有發(fā)生。
2、1號樓、2號樓消防系統(tǒng)進入老化自損癱瘓,存較大在消防隱患。導致消防設備運行、維護不能保證正常。
1、加強醫(yī)院安全防范系統(tǒng),將監(jiān)控中心1、2號樓原有的12臺16路dvr模擬存儲顯示改為數(shù)字存儲顯示,通過人防、物防、技防三級防護體系構建“平安醫(yī)院”。
2、繼續(xù)加強醫(yī)院周邊環(huán)境管理,大力整治門前亂停亂放現(xiàn)象,保證救護車輛進出安全有序。
3、做好醫(yī)患糾紛的調處工作,及時妥善處理醫(yī)患糾紛,爭取和派出所建立警務工作聯(lián)動,請公安機關提早介入,防止矛盾激化,保證醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。
4、加強消防安全管理工作,對1號樓、2號樓消防設備設施進行改造。結合醫(yī)院實際情況,認真組織消防知識培訓,年內進行1—2次消防演練。加強消防重點部位的監(jiān)管力度,確保年內無重大安全事故發(fā)生。 xxx年保衛(wèi)科在構建和諧平安醫(yī)院的工作中,取得了一定的成績,但也存在很多薄弱環(huán)節(jié)。我們有信心,在xxx年,規(guī)范管理,進一步提高執(zhí)行力,履行職責,以扎實的工作為醫(yī)院的和諧平安醫(yī)院建設添光彩,為醫(yī)院建設發(fā)展保駕護航。
節(jié)能工作年終總結篇八
新年的鐘聲即將敲響,預示著忙碌的20xx年即將過去,全新充滿挑戰(zhàn)的20xx在你不知不覺中悄然來到,20xx是一個充滿色彩的數(shù)字,它記載著********人的風雨歷程,都說沒有風雨怎么見彩虹,沒有艱辛怎么獲得甘露。我們在一天天的學習中成長,我們在一次次的挫折中壯大。我們與所有的*****人一樣堅信,只要你真實的付出了自己的努力,*****的明天會更好。
20xx的結束,我們一年的工作也將有一個總結,在總公司的幫助下,我們從公司的銷售業(yè)績、員工素質、銷售技巧、專業(yè)基礎知識的掌握、以及客戶儲備等等都有了明顯的提升與進步,于此同時也暴露了我們很多的問題,在總公司的幫助下如抽繭剝絲一樣一個一個的解決它。在此我向總公司的領導與同仁表示感謝。下面我對一年來的工作進行一個簡要的總結。
一、公司一年來的發(fā)展回顧
1、公司管理的問題與改進
20xx年9月25日,公司正式營業(yè),從此揭開了********高爾夫體育發(fā)展有限公司的發(fā)展序幕。由于初識高爾夫銷售的我們在工作中出現(xiàn)了很多問題,管理就是其中最重要的一項,由于公司人少店多,給管理溝通帶來很多不便,所有銷售人員又都是第一次接觸高爾夫,更沒有一個從事過高爾夫經(jīng)營管理的人員現(xiàn)場經(jīng)營或指導,致使問題頻生,從專業(yè)知識到銷售技巧,從貨品流通到入庫盤點,從人事管理到客戶服務等等,在細節(jié)中都有一些漏洞與差錯。
在總公司多位同仁的現(xiàn)場指導與幫助下我們在逐步的完善與改進,加強管理了人員與一線銷售人員的聯(lián)系,并且在實踐中不斷探索有益于公司發(fā)展、員工進步的管理模式,既要簡潔又要實用,在制度上進行完善和重新制定,規(guī)范員工行為;明確權責范圍,細化責任體系,分解落實目標;使每一位員工都明白自己的職位與責任,明確的知道自己每天的工作流程。
2、銷售服務的局限與拓展
現(xiàn)公司的銷售主要以客戶自己上門的直接銷售方式為主,這是被動的銷售方式,只有新客戶自己走進門并且我們成功的完成服務后,才在客戶的名單上有了擴展,在不斷的實踐摸索中我們深刻的意識到這是銷售中的一個主要瓶頸,在不斷的做好店面的服務增加穩(wěn)定客戶的同時,我們應主動增加銷售模式,如電話拜訪,短息溝通,宣傳資料的發(fā)放,名片贈予,網(wǎng)絡連接的建立,最重要的是增加試打會的頻次與規(guī)模,在各種的方式下占有客戶的視聽覺,化被動服務為主動銷售,打造********高爾夫第一品牌的深刻概念。
3、執(zhí)行力度不強,有效溝通偏少
企業(yè)的成功需要管理團隊的高度執(zhí)行力,但公司存在管理執(zhí)行意識淡薄,有令不行、有禁不止的現(xiàn)象時有發(fā)生;在發(fā)現(xiàn)問題后經(jīng)常沒有得到有效的溝通與解決,促使一些壞習慣的滋生。為了杜絕以上現(xiàn)象的發(fā)生,我們增加了培訓制度與店長職責條例,在工作過程中能夠秉承嚴謹務實的工作作風,能夠做到令行禁止,能夠以身作則,提高員工的自身素質,理解公司的發(fā)展就會水漲船高的道理。每個人都應該有危機感和緊迫感,在其位、謀其職、得其酬,提高執(zhí)行力度,改善溝通環(huán)節(jié),提高溝通水平,不能得過且過、混崗度日,要把自己的發(fā)展目標與公司緊密的結合在一起。
4、員工專業(yè)知識差,團隊觀念偏弱
由于所有員工都是第一次接觸高爾夫,所有的高爾夫專業(yè)知識都是從零開始,根本談不上專業(yè)知識如何,在大家都不是很熟悉業(yè)務的情況下一直都沒有較強的團隊意識,公司的發(fā)展正在步入正軌,前景一片光明,在公司加緊步伐的同時也需要員工強化員工自己的專業(yè)知識與銷售技巧,并且應具有狼族一樣的團隊協(xié)作精神,在總公司的幫助與我們的努力下,員工逐漸樹立正確的價值取向,明確人生目標,改變工作懶散的作風,提高自身的能力與協(xié)作意識。
二、公司20xx的發(fā)展規(guī)劃
提升銷售業(yè)績、拓展銷售方式、提高員工素質與技能、增強團隊意識、加強客戶溝通、推廣********品牌服務、擴大服務范圍、樹立全新********高爾夫品牌形象。
三、公司20xx年的主要工作
1、業(yè)績上,增加員工的銷售技巧與銷售渠道,銷售業(yè)績比20xx年有30%—50%的增長。
2、注重細節(jié),加強團隊建設
公司的發(fā)展壯大需要把每個人的力量集中在一起,形成凝聚力;需要所有人都向著同一個目標邁進,形成向心力,需要所有人對從事的工作不折不扣的執(zhí)行,形成執(zhí)行力。公司已經(jīng)為我們制定了宏偉的目標,我們必須放下包袱,注重細節(jié),服務團隊,向著既定的彼岸前進。要用更高的標準要求自己,不光要提升銷售業(yè)績,更重要的是將我們的品牌打出去,在客戶中留下好的印象,形成軟實力;從大局出發(fā),以服務者的心態(tài)為公司的發(fā)展提供有力的保障與支撐。整個公司人員要相互支持,相互配合,理順關系,勇于承擔責任,擰成一股繩,形成一股力,扎穩(wěn)********高爾夫公司的根基,樹立********高爾夫公司的形象,開創(chuàng)********高爾夫公司的輝煌。
3、注重素質,培育人才,強調考核
20xx年我們要加強人力資源管理,不斷的培訓與考核,提升員工工作能力與效率。力爭建立一支有能力,有素養(yǎng)的團隊。以前,我們講考核,都只停留在口頭上,在實際工作中都給了員工寬松態(tài)度,20xx年我們要加強員工考核,增強員工的自我提升,壓力與動力相結合。
4、完善制度,提高執(zhí)行力
制度是管理的根本,是規(guī)范公司發(fā)展的基石。不依規(guī)矩,不成方圓。用穩(wěn)定的制度來約束員工,用合理的制度來激勵員工,從制度上增強員工對公司的信任度,提高工作的自覺性和能動性,增強團隊的執(zhí)行力。
5、樹立形象,提高軟實力
酒香不怕巷子深,更何況黑龍江省只有我們一家高爾夫品牌,我們在不斷的增加我們的軟實力的同時,增加宣傳策略,傳播公司的知名度,樹立企業(yè)文化,打造一個讓客戶信賴的高爾夫用品銷售公司。
春節(jié)將至,我謹代表********公司的所有員工向總公司的領導以及各位同仁們致以新春的問候,向大家拜年。
節(jié)能工作年終總結篇九
轉瞬之間,20xx年已至年末,在我入職的這兩個月里,得到了部門經(jīng)理,部長以及同事的細心幫助和指導,讓我更好的融入集體,更快速的了解弱電工程師的工作,讓我對本職工作有關信息系統(tǒng),網(wǎng)絡,以及監(jiān)控的工作流程和操作規(guī)范有了一個具體詳細的概念。經(jīng)過自己積極的學習和實踐,在過去的兩個月里,我已經(jīng)能夠熟練掌握工作的要點,難點。并且能夠獨立解決相應的突發(fā)問題,以保證公司內部通信,辦公不受影響。在取得成績的同時,工作中也有很多不足,本人對20xx年入職以來的工作總結如下:
工程部弱電小組針對現(xiàn)有設備的日常維護制定計劃,每周定期對監(jiān)控,網(wǎng)絡進行排查,發(fā)現(xiàn)問題即刻處理,不能及時解決的問題及時上報,小組討論,做到在短時間內恢復監(jiān)控網(wǎng)絡的正常使用,辦公樓,倉儲,以及部門辦公室出現(xiàn)系統(tǒng),網(wǎng)絡,通信故障,及時就位,快速排查解決問題。
對于新安裝的設備,嚴格遵循安裝手冊,確保設備的穩(wěn)定性,高效性以及兼容性。
在本職工作全部完成的同時,積極的參與到其他同事的工作中,盡自己所能挺高部門的工作效率,并積極的學習其他專業(yè)技術,擴大自己的知識范圍。
最后再次感謝,集團領導,主任以及同事的細心幫助和指導。
預祝永業(yè)集團在20xx年碩果累累,員工團結,穩(wěn)步發(fā)展,再創(chuàng)輝煌。
節(jié)能工作年終總結篇十
20xx年已經(jīng)過去,一年來共審校800多個版面,210多萬文字,目前為止,所幸都是一些小差錯偶有發(fā)生,本人一直兢兢業(yè)業(yè),本著仔細仔細再仔細的態(tài)度工作,虛心向同事學習,并真誠地接受領導的批評指正?,F(xiàn)將20xx年度工作總結如下:
20xx年,共堵住差錯800余處,70%的是別字,錯得較多的主要是一些意義相近,且以前通用過的字或詞語,如,制定與制訂、交會與交匯、撒與灑、泄露與泄漏、做與作、簽定與簽訂(定與訂)等等;病句、標點錯、多字少字占18%;數(shù)字用法錯誤占10.7%,數(shù)字用法錯誤主要表現(xiàn)在概數(shù)上面,一般兩個相連的數(shù)字,中間沒有頓號表示概數(shù),如四五個人,表示有4到5個人,與4—5個人的意思是相同的,如果兩個數(shù)字中間用了頓號,如四、五個人,則表示4個人和5個人。另外就是一兩、兩三是不能表示概數(shù)的,兩是二的意思,但不是數(shù)字二,雖然有三三兩兩這個詞組,但是它是一個固定的詞組,就好似七律,是固定用法。在用1—2或2—3時,漢語數(shù)字的寫法是一二或是二三。還1.3%的差錯出現(xiàn)在稿件內出現(xiàn)亂碼、量詞單位錯誤(涉及部分物理和化學單位的應盡量使用其的相關符號,如攝氏度)。
報紙校對的主要職責是消滅差錯,提高報紙質量。只有掌握了解了差錯形成的原因,才能更好地防范,杜絕,消滅它。針對目前存在的采、編(組版)環(huán)節(jié)中容易出錯的問題,校對已不僅僅是原先的對照原稿簡單核對,楚天都市報江漢新聞校對前的環(huán)節(jié)采用的是無紙化作業(yè),已無原稿可言,這就要求擔當起脫離原稿,查找編輯工作中“漏網(wǎng)之魚”的把關責任,工作重心由“校異同”向“校是非”轉變。
要在提高思想認識的基礎上,在工作中做到眼睛看到、思維想到、筆頭跟到。校對一篇稿件,不再是簡單、機械地照稿點校,而是把自己融入到文章的內容中去,眼睛跟著筆頭轉,思路隨著內容轉,像醫(yī)生在手術臺上做手術一樣全身心投入。遇到有疑義的地方,立即用筆標出,立即查閱工具書。
思想上重視了,學習上也不能放松。我不僅要多學習科學文化知識,還要學習黨的路線、方針、政策。作為黨的新聞工作者,只有充分了解黨的路線、方針、政策之,增強政治鑒別力和輿論導向的把握能力,才能透過復雜的表面看清本質,在工作中避免出現(xiàn)政治性的差錯。
在報紙的整個出版流程中,校對雖然是最后一道關,但在編輯部來說,是工資最低的,出頭露臉的機會也是微乎其微的,在職稱上最高級別也是副編審,比編輯低一檔。
校對工作是清貧的,是寂寞的。要做好校對工作,我要有坐得住的恒心,有甘于清貧、寂寞的信心,有樂于奉獻的決心。
有人認為校對職業(yè)卑微,或以為做校對工作不需要多少學問和知識儲備。唐代韓愈說:“才子富文華,校讎天祿閣?!笨梢娦Q不是不學無術者所能擔任的。作為專職的新聞校對工作者,我把它作為一份事業(yè),把工作變成一種享受生活的過程,從內心深處迸出一股工作激情,把校對工作做到最好。
節(jié)能工作年終總結篇十一
在即將辭舊迎新之際,我在回顧20xx年度的工作中總結經(jīng)驗找出不足,以更加務實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,細化管理分區(qū)、挖掘個人潛力,向管理要效益,加強自身的學習力度,增強個人的整體意識,繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神,與眾位同仁同心同德,共同為公司的發(fā)展盡心盡力。
我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下,不斷改進和發(fā)展,取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認可及好評。
一、提高服務質量,規(guī)范管家服務。
自公司初辦伊始推出一對一管家式服務以來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在一對一管家式服務落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的廣泛認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建露臺、搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要。
實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說你好,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《山東省物業(yè)管理條例-規(guī)約》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
三)20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們靚都物業(yè)服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
一、咨詢服務。
遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。
詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。
熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。
1.嚴守客戶機密,不提供物業(yè)/客戶的內部管理信息。
2.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然,走路輕、動作穩(wěn),使用禮貌用語。
3.對客服務時應做到三米之內見微笑,一米之內聽問候。
4.與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。
二、接聽電話。
接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。
接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項,及時轉交當事人。
5.電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時,應輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應稍慢,音調要親切柔和。接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態(tài)良好而非懶散。
6.填寫記錄時,字跡清晰,內容詳細工作任務工作內容質量要求。
三、接待服務。
熱情接待公司訪客及會議人員,做好會議服務工作。
負責外來人員登記工作。
負責外借用品的辦理工作。
接待推銷人員,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的收集保存上交領班。
7.主動示意,姿態(tài)優(yōu)美,舉手投足符合禮儀規(guī)定。
8.仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。
9.對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
10.在服務過程中,不得對客人無禮,不得對客人不理不睬??腿擞幸蓡枙r,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。
四、文案工作。
負責規(guī)定區(qū)域內文件打印、復印工作,須認真核對校驗稿件的準確性,確保無差錯。
11.文件打印應仔細校稿,無錯字、漏字現(xiàn)象,標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,準確無誤后方可上報。
12.節(jié)約紙張,符合文件復印控制要求,做好復印記錄。
五、郵件分揀。
負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作,應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。
13.郵件應及時送達,不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。
節(jié)能工作年終總結篇十二
我自20xx年2月到公司參加工作,參與工程預結算和成本控制,負責**港灣、**港灣的現(xiàn)場工程成本控制及前期和景觀零星結算具體工作,另外完成領導布置的工程結算和預算工作。日月如梭,回顧這近一年來的工作,我就經(jīng)歷了***安置工程交房,***交房,******交房,******交房,*******交房等攻堅會戰(zhàn),也經(jīng)歷了*******項目開工、******開工、******開工、*****灣****港灣*****港灣二期開工等新的戰(zhàn)斗號角,更是在一個接一個的銷售佳績直至銷售冠軍的的捷報中興奮度過。在20xx年以來房地產(chǎn)形勢一片蕭條的新情況下,我公司還是逆市前進,勇于攀登并抓住了寶貴發(fā)展的機遇。在公司蓬勃的發(fā)展中,作為公司的一名員工,在為公司的跨越式發(fā)展感到興奮和自豪,但同時也深深的感到自己也更要與時俱進的學習成長。公司輝煌離不開領導正確的決策和每位員工辛勤的勞動,只有善于及時總結過去的成績與過失,才能更好的提高我們的工作能力,下面是20xx年的主要工作完成情況上半年的主要工作完成情況:
1、******1#樓土建預算:建筑面積15564m2造價1223.2萬元。
2、******2#樓土建預算:建筑面積17289m2造價1336.1萬元。
3、******2#樓土建預算:建筑面積38506m2造價3674.7萬元(與張工合作共同完成)。
4、******5#6#樓土建預算:建筑面積28220m2造。
價2284.6萬元。
7、******12#19#樓消防室變更預算。
9、處理*******項目現(xiàn)場測量造價及其設計變更單預算。
下半年的主要工作完成情況:
1、******5#、9#、20#、21#地下室改造預算、結算。
2、*****環(huán)島南側標段景觀結算。
3、*******二標段的景觀抽查及結算。
4、*******1、5標段的景觀抽查及結算。
5、********3、4標段的景觀抽查及結算。
6、*********9#預算、14#預算。
7、********5#、8#、15#預算。
8、******f地塊3#、4#樓預算及調整。
9、******廣告牌預算、結算。
10、*******二標段景觀及中心水系景觀預算。
11、******22#樓a,b預算。
經(jīng)過這半年的工作,雖然成績得到了領導及同事的肯定,工作中的不足同樣需要領導及同事指點批評,展望20xx年我將會更加勤奮的做好本職工作并時學習先進經(jīng)驗和管理方法。只有努力工作才能使公司更快發(fā)展,只有努力身學習才能提高業(yè)務水平,只有及時總結自己的得失,才能使我更好的完善不足。
在工作中對公司的建議:
擇到了真正誠實的朋友。
2、公司能根據(jù)各部門需求安排更多的學習提高的機會,業(yè)務知識到管理能力,我認為能得到學習和培訓是對每員工最大的福利。
12、*******12#15#工程結算。
工作態(tài)度及企業(yè)文化理解。
工作的態(tài)度決定了工作的質量,在,并以預算工程師的職業(yè)道德為準則,始終保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,強烈的責任心,忠于職守,以公司的利益最大為最高行動準則。通過學習公司文化和身體力行的交房攻堅戰(zhàn)活動,使我真正的理解了公司快速發(fā)展的強大動力和靈活高效的企業(yè)運行機制。我深深的體會到每個員工的“執(zhí)行力”就是企業(yè)的前進車輪,每一個員工的“結果第一,理由第二”就是企業(yè)的目標的實現(xiàn)。團隊精神是我們企業(yè)能面對風雨更加從容,團隊精神是我們部門工作更加完整迅速,因而我為融入到公司的團隊之中并為建立一個良好的團隊而努力感到而榮幸。所以,我在工作中,與同事密切協(xié)作,為工作順利的完成盡最大的努力,能夠很好的團結同事,具有較強的全局意識、團隊意識。在工作當中只要是領導布置下來的任務,都會堅決的按時、按量、準確的完成,提供一個領導滿意的結果,不講任何理由、借口和條件。企業(yè)文化是公司所有員工步伐一致目標一致的源泉,是公司員工向著公司目標前進的精神食糧。因而每次公司培訓我都認真學習時刻保持我的思想與公司的計劃保持一致,理解公司文化的精髓,使公司文化真正的指導我的工作。
工作中的得失與改進。
節(jié)能工作年終總結篇十三
轉眼之間就到年底了,作為公司的一名新員工在我工作的這段時間我是有了很多的收獲的。相比于剛剛進入公司的時候我是有了很大的進步的,雖然跟其它的同事相比我還是有比較大的差距的,但我也一直都在努力的去縮小差距,讓自己進步更多。現(xiàn)在今年的工作也已經(jīng)結束了,為自己這一年在公司的工作做一個總結,進行一個深刻的反思,才能夠在來年取得更大的進步。
在公司工作的這幾個月我在工作上確實是有出現(xiàn)錯誤的,但我也明白犯錯是不可避免的事情,所以在犯錯之后我也會及時的去反省自己,讓自己在之后避免出現(xiàn)同樣的錯誤。在工作中我也會嚴格的管理自己,讓自己盡量的不要出現(xiàn)一些嚴重的錯誤,在工作完成之后我會先仔細的檢查,在工作的過程中也盡量的做到細致,這樣就能夠避免自己出現(xiàn)一些不應該的錯誤。雖然現(xiàn)在我工作的效率是不高的,但我覺得我先應該提高自己的工作質量,再去提高我的工作速度。
自己也一直都在努力的去學習,我知道自己還是有很多的不足的,所以只有更加努力的學習才能夠讓自己一直都有進步。現(xiàn)在作為新員工最重要的就是多去學習,學習一些新的知識,讓自己能夠把所有的工作都完成好,不要出現(xiàn)分配給自己的工作有不會做的情況。同時也要注意不要出現(xiàn)錯誤,自己不知道的事情要先問過領導或者同事之后再做決定,不要自己認為可以就可以。
這段時間我也一直都遵守著公司的規(guī)章制度,對于我來說,不僅是要做好自己的工作,也是一定要遵守公司的規(guī)章制度的,作為新員工在能力還不足的情況下不僅要努力的去學習,也應該要做到遵守紀律,這樣才能夠有留在公司工作的機會,也讓領導和同事對我有著期待。
很快就要開始新的一年的工作了,自己在新的一年里是應該要有更大的進步的,也要更加努力的去學習。這一年自己還是有很多的地方?jīng)]有做好的,所以在新的一年是要把自己沒有做好的地方努力的去改進,讓自己能夠把工作完成得更好。我的目標是要在保證自己的工作質量的時候去提高自己的速度,這樣我想我應該就能夠把工作完成得更好了。
總之新的一年繼續(xù)的努力是肯定要的,但也要去多注意其它的問題,讓自己在新的一年能夠有更好的成績。
來到公司已經(jīng)有一年時間了,年終到來,一年的工作已經(jīng)進入尾聲,這一年我擔任銷售員學到了很多,一路走來經(jīng)歷了風風雨雨,現(xiàn)在將個人工作做個總結。
一個合格的銷售員,不是把東西賣出去就行了,而是與客戶建立良好的渠道,讓客戶信任,愿意一直合作,才知我們銷售人員該做的事情。一錘子買賣是很難長久的,歐文在工作中也經(jīng)常遇見其他銷售人員銷售產(chǎn)品的時候為了一時的利益放棄了長遠的利益,在銷售產(chǎn)品的時候虛抬價格,甚至做得非常明顯,產(chǎn)品上面有標簽,但是當付款的時候卻要比標簽上面的價格高出一些,雖然大多受客戶不會看,但是也不是每一個客戶都是傻子。
這樣流逝的客戶越來越多,讓客戶吃虧,最后吃虧的只會是自己。
我在工作的時候,會給客戶想要的,尤其是第一次的客戶,就是新客戶,給他們想要的,用事實,用好的產(chǎn)品,讓他們知道我們產(chǎn)品的質量,吸引他們來我們公司,同時也會附贈一些小禮品,那些小禮品都是一些價格低廉的,作為贈品賣給客戶,有的是公司報銷,更多的時候是我自己去購買作為贈品。
這樣的做法收獲的是客戶的好感,在同一個銷售地點我的人氣就比較旺,也更受客戶喜歡,因為我不但不占他們的便宜,還會給他們一些補償,讓他們能夠得償所愿,而不是一味的盤剝消費者,想要得到必先給予,有舍有得。
客戶是有感情的人,不是機器人,來到店鋪或者商場時,應該給予他們足夠的尊重,我們的產(chǎn)品不是唯一的,競爭對手非常多,如果不尊重客戶,我們的競爭對手一定會非常開心,因為他們可以得到更多的客戶,我也有過被冷落不被尊重的經(jīng)歷所以非常清楚這一點,以前我去一家鞋店,去買鞋,店主,在招呼客人,但是卻沒有在意我,為了討好另一個客戶,卻不招待我,這讓我感到了生氣,我當時的確有需求,如果店主來的話一定會成交一單,但是卻錯過了,所以我工作的時候對每一個客戶都非常重視,無論是誰來不管買不買我都要保證不冷落任何一個客戶,給予他們足夠的尊重您能夠,雖然有一些不買但是與以往想必買的人更多了。
現(xiàn)在的產(chǎn)品競爭激烈,我們公司的產(chǎn)品好,其他公司的產(chǎn)品也不差,想要比別人賣出更多,就需要其他營銷手段,在銷售的時候我會與客戶打好關系,如果能夠加到微信的更好,然后會在平常的時候問候一下,也會根據(jù)客戶的需要給他們推薦產(chǎn)品。從而使得自己與客戶成為朋友,也會為客戶考慮,當我們店鋪買不到的就會到其他地方買,一定會讓可會有所收益,并且會把這件事情告訴客戶只有知道了才會感激。
經(jīng)過了一年的工作,我成長了,對銷售也更有信心了,雖然有成功又失敗但是我會一直堅持下去,不斷奮斗。
節(jié)能工作年終總結篇十四
20xx已經(jīng)過去,20xx正在來臨,回收20xx年,我自覺加強學習,努力提高自身素養(yǎng)和思想道德修養(yǎng),提高自己的文化理論水平和專業(yè)知識、技能,盡努力做好本職工作。做好日常維修工作的同時,積極做好技術交流和創(chuàng)新,完成多項設備的更新改造任務。先將一年工作總結如下:
一、不斷學習,提高個人修養(yǎng)。
要說這一年工作的感觸,我想說:選擇了綜合維修行業(yè),就選擇了終生不斷的學習。其一是自覺地學習知識技能,綜合維修是當今社會發(fā)展最快的行業(yè),天天在發(fā)展,時時在更新,維修理論日新月異,新設備層出不窮,時刻感覺到知識和能力的不足,是自己工作的障礙。
其二,做事先做人,多年的工作和學習過程中,留心向周圍的師傅學習他們做人做事,多看他們身上各自的優(yōu)點,從別人上學習到了不少的知識、技能,也學到了不少做人的方法和道理,對自己是一種很大的幫助和教育。尤其是技術性要求很強的行業(yè)來不得半點虛假,踏實工作,虛心學習,不得有一點馬虎和差錯。
其三,注重修養(yǎng),養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和修養(yǎng),擺正自己的位置,端正自己的態(tài)度,找準自己的定位,服從領導的安排和指導。對自己的工作認真負責,勇于承擔責任,虛心誠懇地聽取別人指點和建議。其四,不斷學習,提高自己思想素質和覺悟。我是一個有著xx年黨齡的黨員,定期參加黨員學習和活動已成為了習慣,聽廣播,看電視,看報紙,及時了解新聞,領悟精神實質和發(fā)展趨勢。
同時也認識到,人的社會性,決定了人必須融入國家、社會和團體,我們必須保持符合當前時宜的思想覺悟和行為規(guī)范,成為一個國家、社會、團體需要的人,有用的人,對家庭、對自己負責任的人。人,都要屬于某一群體,團體意識、團隊精神,是不可或缺的。不斷地學習,保持思想的先進性,眼光的長遠性,成為一個有胸懷、有志遠的人。
二、踏實工作,打鐵還得自身硬。
日常工作中注意養(yǎng)成認真仔細,一絲不茍,發(fā)現(xiàn)問題就必須解決,決不能潦草應付,深知隱患則是后患無窮,特別是安全隱患,這就是我們的責任,也是考驗。20xx年中心成立機動室,做機電修班長,一線的故障和問題都得自己拿方案、想辦法,帶領大家一起做好設備的維修工作,有急、難的故障自己首先走在前頭,干在前頭,首先做好帶頭作用,承擔責任。做大家的思想工作,首先做的是自己的思想工作。
三、注重形成團隊合力。
日常工作、學習中,社交中,同事、朋友是一個重要的組成部分,平時就要注重真心相待,誠心相處,搞好同事間的交流溝通和互助合作,形成一個良好的團隊和集體。團結就是力量,有團隊才能做好每一項工作,才能有個人發(fā)揮的空間,起到傳、幫、帶的作用,履行好自己的職責,在一個團體中起到模范帶頭作用。
從事維修電工工作以來,經(jīng)過自己努力工作,不斷學習,積累了一些技能和知識,憑著自己的能力,解決了一些生產(chǎn)中的技術難題和故障。受到了領導和同事的好評,給了不少榮譽,是對我的極大的鼓勵和促進。同時感謝領導和同事的指導和幫助,給我提供了發(fā)揮自己一技之長的平臺和機會,成為一個為社會承認的、有用的人。相信我會努力的,認真做人、做事。在新的一年里,我要注重加強學習本專業(yè)知識和技能,不學習就要被淘汰,這是客觀現(xiàn)實。
節(jié)能工作年終總結篇十五
20xx年已將過去,在這年里我深刻體會到了個工作的汗水與歡樂,我把自我的青春傾注于我所鐘愛的機修事業(yè)上。這年的工作已經(jīng)結束,收獲不少,下頭我對上半年稍微寫一下,為下半年的工作確立新的目標。
在這年,作為一員機修工,我在思想上嚴于律己,熱愛自我的事業(yè),自我要求嚴格,鞭策自我,力爭思想上和工作上在領導和同事心目中都認為,這個小伙子能吃苦,不嫌臟不嫌累,工作認真,干起活來從來不拖泥帶水。在公司組織的各項活動中能夠主動的去參加,這年來,我能圓滿的完成安排的各項工作。我相信在以后的工作中,我會在領導的關懷下,在同事們的幫忙下,經(jīng)過自我的努力,克服缺點,取得更大的提高。在明年,我將更加努力工作,勤學苦練。
在維修工作方面,這年任務都十分重,有好幾個黃金周。為了索道設備的正常運行公司安排了很多的加班,但不管怎樣,為了把自我的維修水平提高,我堅持,我信念,是工作的越多,相信我的維修技術也在不段的提高。平時工作中也是爭取每個維修機會在請教老同志的維修經(jīng)驗,平時也多和老同志聊天學習。這年工作結束了,明年的工作也是緊張的開始。這些多是需要認真做好的工作,在工作中學習,領會積累每次的工作經(jīng)驗。
在做好各項工作的同時,嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。嚴格要求自我。處理好公事與私事之間的關系,于同事的人際關系,做到重來不和同事紅臉。明年,我將更加勤懇,為更好的努力工作,也一如既往的遵守公司制度,學習公司新出臺新的制度,自我更加努力學習專業(yè)知識,使自我的業(yè)務水平更上一層樓。
安全是重點,不管是工作也好還是生活也好,人生安全機械安全,多需要我們去時時刻刻高度重視。這年在工作中也有出現(xiàn)個別安全事件,一些輕微的手腳磕磕碰碰,出現(xiàn)這一些列小的問題證明還是存在有些疏忽粗心大意,不夠注意小節(jié)過程,安全意識還是不夠全面的研究到小節(jié)。在以后工作中要彌補研究不夠周到不夠全面細節(jié)安全隱患。在明半年,要認真學習安全條例,安全生產(chǎn),安全注意事項,注重安全,為了更好圓滿完成索道維修工,做到無設備安全事故,無人生安全事故,排除一些列的安全隱患。就是在生活上也要不放松個人安全。
綜合以上幾點,其中還有很多不足之處,在明年的工作加強學習,更好的完成20__年的全年工作。
節(jié)能工作年終總結篇十六
在工作中感覺不到時間的流逝,原本充裕的一年時間已經(jīng)見底了,這一年里,我用積極向上的進取心態(tài)工作,充實的工作讓我感覺到自己的人生有價值有意義。年終到來新年既臨之際特做這一年工作總結如下。
隨著工作的加深,我也從工作中感到了壓力,感到了自己的不足,經(jīng)過自己的認真分析,發(fā)現(xiàn)我與其他同事還存在一定差距,雖然在今年取得了一些成績但是并不值得我驕傲,因為一生的成就不足以代表什么,主要是我的業(yè)績并不穩(wěn)定,有波動,對我來說我需要努力和加油的地方有很多,在上半年的時候經(jīng)理就指出了我的弱點,把我的一些業(yè)務問題挑出,我也明白里自己接下來的工作需求,因此下班年中,我工作不停,除了努力工作之外,更多的.是參與公司的學習,以主動學習為主,而不是被動學習接受,經(jīng)過了工作我清楚在工作中學習任務的重要,想要有提升必須要提升自己的能力學好業(yè)務技能發(fā)揮自己的優(yōu)勢,我雖然有了一定的業(yè)務水平但是我取得的成績并不讓我滿意,在公司中比我優(yōu)秀的人海里去了,我想一直在公司發(fā)展就之后刻苦提升自己的業(yè)務水平讓自己可以有更多的發(fā)展,所以下半年中除了工作我的主要任務是提升自己的技能。
想要提升業(yè)務技能這是一個漫長的過程,因為不可能一朝一夕就有所成就的,必須要付出努力,工作的時間我有工作任務,除了工作需要之外,就是給自己做更多的學習安排,公司畢竟不是學校,想要提升就的靠自己,公司給我發(fā)展的平臺我已經(jīng)非常感激,但是提升自己除了通過日常工作的積累之外,就是自我學習,提升自己的能力,公司也會在一定時間給我們進行更深層次的培訓,我從來沒有一次浪費,當然培訓的名額也不是輕易獲得的需要工作努力和有付出才行,在這下半年中也是我過的最新苦的一年,但是卻是我成長最快的一年。
我們工作中接觸客是常有的事情,客戶對我們個人的印象會擴展到對公司的整體印象,在與客戶接觸時,我會做好事先的準備工作,比如要有的一些準備資料,還有會議室等都會在客戶到來之前準備好,以備不時之需,這是來到我們公司參觀或者來合作的客戶時我準備的工作,同樣有時候我們也會去回訪客戶,或者與客戶會面,商談一些合作事宜,著裝和禮儀是我工作必須的,也是對客戶的最基本的尊重,這能夠獲得客戶的好感,讓客戶的第一印象好,對接下來的工作幫助非常大,這也是我這一年工作的方式,我也為此受益過,只要是有誠意合作的客戶,都會認真的考慮。
雖然舊的一年即將過去,但是在結尾之際我也要給一年工作畫一個句號,全盤接受舊一年的工作經(jīng)驗,為下面的工作鋪路。
雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以客戶滿意、業(yè)務發(fā)展為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,在xx支行轄內,xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。
接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質提高。儲蓄乃立社之本,20xx年,在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務,全年個人累計吸儲150多萬元。
一年里,我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務知識,不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己善待別人,便是善待自己,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好微笑服務,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重?;仡櫃z查自身存在的問題,我認為:一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質。轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,更好地干好今后的工作。
節(jié)能工作年終總結篇一
20xx年是我個人學習與積累經(jīng)驗很重要的一年,這一年中我先后擔任了出品部主管、辦公室主管、培訓教官等多崗位職務,從每個崗位中我更加全面的學到了各崗位業(yè)務知識以及如何管理各崗位人員。
20xx年中,隨著自己身上的擔子越來越重,和以前在出品部相比工作的'全面性更廣了,很多方面自我認為都沒有做到滿意:像人員的流失率的控管、人事招聘工作的開展、行政對現(xiàn)場的監(jiān)督方面、市場部老客戶的回訪、新客源的拓展還是比較滯后。
以上問題的出現(xiàn)主要在于個人沒有將辦公室的各崗位工作流程以及崗位。
崗位職責梳理明確,在20xx年初對于此類工作已初步實施,現(xiàn)辦公室工作已逐步走向正規(guī),各崗位人員也能夠按照個人的工作重心操作,后一部將會逐步加強辦公室各崗位的業(yè)務技能。
在20xx年我又增加了2個部門的管理(技術部、工程部)對這兩個部門的工作流程以及人員情況本人能夠基本了解,但在業(yè)務技能方面幾乎為零,在下面的時間了,我會加強學習,拓寬知識面努力將工程、技術以及辦公室工作帶領做到更好。
對營運、出品、保潔、安保這些部門不直接由我這邊管理,但對于工作上面我會帶著這些二線部門積極協(xié)助,也會經(jīng)常與現(xiàn)場各部門管理干部形成良好的溝通機制,有問題的及時溝通解決,力爭將音悅匯帶領成真正的分工不分家。
對于我個人會加強對ktv行業(yè)走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。
第一,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
第二,本著實事求是的原則,真正做好音悅匯團隊的帶頭人。
節(jié)能工作年終總結篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
xx年,xx區(qū)在市委、市政府的堅強領導下,迎難而上、奮力拼搏,科學施策、精準發(fā)力,圍繞打造全市“三引一促”主戰(zhàn)場,提出實施“五大戰(zhàn)略”、建設“五大高地”。重點發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,鼓勵垃圾廢物資源化利用,大力推進節(jié)能減排,淘汰落后產(chǎn)能,始終堅持把節(jié)能降耗作為轉方式、調結構和產(chǎn)業(yè)提升的重要舉措來抓,加大節(jié)能投入,實施重點工程、重點項目,積極推廣節(jié)能技術。近年來,開發(fā)區(qū)先后獲評“聯(lián)合國綠色工業(yè)平臺”、“中國產(chǎn)業(yè)園區(qū)影響力百強”、“國家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)”、“國家產(chǎn)城融合示范區(qū)”、“國家循環(huán)化改造示范園區(qū)”、“國家低碳工業(yè)試點園區(qū)”、“國家新型工業(yè)化示范基地”、“國家級工程機械高新技術產(chǎn)業(yè)化基地”、“全國產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設試點”等稱號,綜合實力再一次邁上了新的臺階,全面完成了xx年各項節(jié)能目標任務,有力地促進了全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展?,F(xiàn)將有關工作情況報告如下:
一、節(jié)能目標完成情況。
xx年全區(qū)萬元gdp能耗為xx噸標準煤,下降0.8%;規(guī)模以上工業(yè)萬元增加值能耗同比下降4%;預計萬元gdp電耗、萬元gdp取水量、規(guī)模以上工業(yè)萬元增加值取水量圓滿完成市政府下達的任務目標(準確數(shù)據(jù)以市統(tǒng)計局、市節(jié)能辦通報數(shù)據(jù)為準)。
二、節(jié)能措施。
(一)目標責任情況。
一是強化任務分解,層層傳導壓力。開發(fā)區(qū)管委會分別與三個街道辦事處和重點用能企業(yè)簽訂了《xx年節(jié)能目標責任書》,分解任務指標,明確責任。嚴格執(zhí)行“一票否決”和“四不一獎”制度,將各項節(jié)能任務指標及預警調控指標完成情況作為考評街道和部委辦局工作的重要內容,考核結果納入全區(qū)三個文明綜合考核。堅持日常監(jiān)督檢查與年終考核相結合,不定期到街道、企業(yè)對節(jié)能工作目標完成情況監(jiān)督檢查,及時掌握工作進展情況,查找存在問題并提出意見建議,督促完成各項工作。
二是嚴格評價考核,落實獎懲措施。根據(jù)《關于落實xx年節(jié)能目標任務的通知》、《xx區(qū)xx年度街道目標管理績效考核實施辦法》和《關于對xx年度各街道節(jié)能目標責任考核情況的通報》等文件,對街道、有關部委辦局和重點用能企業(yè)進行考核并對考核情況予以通報。
三是加強組織領導,完善運行機制。調整充實了開發(fā)區(qū)節(jié)能減排工作領導小組,由管委會主要負責同志任組長、分管領導任副組長、有關職能部門主要負責人為成員,形成主要領導親自抓,分管領導靠上抓,部門聯(lián)動、齊抓共管的工作機制。制定出臺了加強節(jié)能減排統(tǒng)計監(jiān)測考核等指導性文件,建立健全了能耗統(tǒng)計、監(jiān)測和考核體系。
四是細化職責分工,健全協(xié)調機制。繼續(xù)實行節(jié)能減排工作聯(lián)席會議制度,由開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展服務局牽頭,有關部委辦局及街道參加,不定期召開會議,研究協(xié)調解決有關節(jié)能問題,對一些重大節(jié)能工作及時提交黨工委和管委會決策處理,確保工作形成合力,推進扎實有力。
(二)結構調整情況。
一是產(chǎn)業(yè)結構持續(xù)優(yōu)化,不斷升級。六大高耗能行業(yè)產(chǎn)值比重下降。xx年六大高耗能行業(yè)產(chǎn)值xx億元,占地區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值13.38%;xx年六大高耗能行業(yè)產(chǎn)值xx億元,占地區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值11.63%,同比下降xx個百分點;戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值xx億元,同比增長xx個百分點,占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重不斷上升。
二是節(jié)能評估審查制度嚴格落實。對新、改、擴建工業(yè)固定資產(chǎn)投資項目,嚴格節(jié)能評估和審查,控制“兩高”項目的引進和實施,實現(xiàn)了源頭節(jié)能減排。xx年,開發(fā)區(qū)累計節(jié)能評估和審查固定資產(chǎn)投資項目xx個,涉及泛地產(chǎn)、機械、化工、食品等行業(yè)。在加大招商引資力度的前提下,把新上項目節(jié)能用能情況作為項目實施落地的重要審查條件,凡涉及到“兩高”行業(yè)的引進項目,開發(fā)區(qū)黨工委、管委會一律予以否決。
(三)重點工程情況。
一是節(jié)能改造項目有序開展。組織實施了xx富源熱電有限公司xx區(qū)還建社區(qū)余熱供暖工程、xx臨工工程機械有限公司節(jié)能型裝載機全生命周期綠色設計平臺建設項目、xx經(jīng)開水務有限公司城市供水管網(wǎng)漏損計量改造項目、翔宇藥業(yè)股份有限公司分布式并網(wǎng)光伏發(fā)電項目、xx萬吉能源有限公司生物質廢棄物高效熱解氣化清潔能源利用項目、xx村綠色照明示范項目等重點節(jié)能工程,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
二是節(jié)能環(huán)保治理扎實推進。出臺了《xx區(qū)大氣污染防治xx年攻堅行動方案》、《xx區(qū)大氣污染防治攻堅三年行動實施方案(xx-xx年)》,對燃煤鍋爐整治、高污染燃料禁燃、清潔能源等工作作出了部署安排,取得了良好成效。實施新上燃煤項目實行煤炭等(減)量替代,并制定《xx區(qū)發(fā)展非化石能源實施方案》,不斷提高非化石能源在能源結構中的比例,降低煤炭消費比重。
(四)節(jié)能管理情況。
一是控制能源消費總量。進一步加強節(jié)能降耗工作,嚴格落實預警調控措施,出臺了《xx區(qū)xx年控制能源消費總量和煤炭消費總量實施方案》、《xx區(qū)工業(yè)領域煤炭清潔高效利用行動計劃實施方案》,分解能源和煤炭消費指標,推動開發(fā)區(qū)相關企業(yè)實施清潔生產(chǎn)技術改造,提高煤炭清潔高效利用水平,實現(xiàn)控煤、減煤,促進企業(yè)升級改造、轉型發(fā)展、提質增效,確保完成既定節(jié)能目標任務。
二是強化重點用能單位節(jié)能。根據(jù)《關于印發(fā)xx市重點用能單位節(jié)能低碳行動實施方案的通知》等文件,按要求完成了重點用能單位節(jié)能低碳行動評價考核工作,形成了《xx年度重點用能企業(yè)節(jié)能目標責任考核綜合評價報告》。
三是認真落實能源利用狀況報告制度。指導企業(yè)搞好能耗狀況分析,加強能耗監(jiān)測調度,查找存在問題,嚴格落實用能指標,組織重點用能企業(yè)上報xx年度能源利用狀況報告報送工作。重點用能單位設立能源管理崗位,按規(guī)定配備能源管理師、聘任能源管理負責人,并及時報節(jié)能主管部門備案。
四是加強淘汰落后產(chǎn)能工作。xx年度市政府未下達我區(qū)淘汰落后產(chǎn)能任務,但我區(qū)制定出臺了《xx區(qū)落實落后產(chǎn)能退出機制方案》,采取高點定位,鼓勵企業(yè)及時更新設備,提高產(chǎn)品單位經(jīng)濟效益。
五是積極開展能效對標活動。召開能效對標活動專題會議,經(jīng)濟發(fā)展服務局聯(lián)合管委會辦公室、財政局、市場監(jiān)管局制定了《“能效領跑者”制度實施方案(xx-2020年)》,組織企業(yè)制定能效對標達標實施方案,明確每項措施的進度計劃、完成時限、責任人、獎懲辦法等,進一步提高企業(yè)能源利用效率。
六是加大實施循環(huán)經(jīng)濟和低碳經(jīng)濟力度。依托國家循環(huán)化改造示范試點園區(qū),構建了工程機械產(chǎn)業(yè)、新能源新材料產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代化工產(chǎn)業(yè)和再生資源產(chǎn)業(yè)四大循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈,加大政策扶持,實施循環(huán)經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟、清潔生產(chǎn)示范工程;依托國家低碳工業(yè)試點園區(qū),充分發(fā)揮示范園區(qū)企業(yè)帶動作用,實現(xiàn)低碳化、減量化、資源化。
七是大力開展建筑節(jié)能。按照全面推進“五區(qū)建設”的總體要求,堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局,認真貫徹落實國家、省、市關于加強建設領域節(jié)能減排工作的總體部署,結合我區(qū)實際,全力抓好新建建筑節(jié)能、可再生。
當前隱藏內容免費查看資源應用、禁止生產(chǎn)和使用實心粘土磚、新型墻體材料推廣等重點工作,促進了建設領域節(jié)能工作的健康發(fā)展。
八是加大公共機構節(jié)能管理力度。為加強對公共機構節(jié)能工作的管理,充實調整了公共機構節(jié)能管理委員會成員,修訂完善了《xx區(qū)公共機構節(jié)能管理制度》、《xx區(qū)公共機構節(jié)能管理聯(lián)絡員制度》、《公共機構節(jié)能統(tǒng)計制度》、《xx區(qū)公共機構節(jié)能巡查制度》等一系列制度文件,為開展好節(jié)能示范單位創(chuàng)建活動提供了制度保障。組織學習《公共機構節(jié)能條例》,在最基層公共機構中開展“比、學、趕、幫、超”節(jié)能活動,推動公共機構節(jié)能工作全面開展。
(五)技術推廣情況。
一是強化技術研發(fā)和應用。xx永佳動力股份有限公司現(xiàn)代果園智能化精細生產(chǎn)管理技術裝備研發(fā)項目,列入xx年度國家重點研發(fā)計劃“智能農機裝備”重點專項,獲得xx萬元***財政資金扶持;xx化工股份有限公司新型同步營養(yǎng)緩控釋肥料關鍵技術研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化示范,列入xx省xx年重點研發(fā)計劃,獲得xx萬元資金扶持;開發(fā)區(qū)列入xx市xx年科技創(chuàng)新發(fā)展專項共xx項,其中,自主創(chuàng)新重大專項xx項,重點研發(fā)計劃xx項,共獲得xx萬元資金扶持。
二是加強節(jié)能系統(tǒng)項目申報和管理工作。組織xx經(jīng)開水務有限公司城市供水管網(wǎng)漏損計量改造項目申報了資源節(jié)約和環(huán)境保護***預算內投資項目,獲得xx萬元***資金扶持;組織芝麻墩街道辦事處韋官莊村實施了綠色照明示范項目;xx遠博化工有限公司“零馳放醚化生產(chǎn)二甲醚及硫酸二甲酯工業(yè)化技術”成功申報省級優(yōu)秀節(jié)能成果。
(六)經(jīng)濟政策。
一是落實節(jié)能稅收支持政策。開發(fā)區(qū)嚴格落實各項稅收優(yōu)惠政策,xx年共享受節(jié)能優(yōu)惠x戶次,減免稅額xx萬元;企業(yè)所得稅優(yōu)惠享受xx戶次,減免稅額xx萬元。在符合條件下,讓企業(yè)應享盡享,全力支持企業(yè)發(fā)展。
二是嚴格執(zhí)行階梯價格政策。開發(fā)區(qū)轉發(fā)了市物價局有關供熱計量價格調整、xx市城區(qū)居民生活用水實行階梯水價等方面通知,并嚴格按照通知要求執(zhí)行階梯價格政策。
(七)監(jiān)督檢查情況。
一是出臺和完善節(jié)約能源法配套法規(guī)、政策性文件。根據(jù)國家、省、市相關文件,開發(fā)區(qū)管委會出臺了《xx區(qū)關于加強節(jié)能工作的實施意見》等文件,轉發(fā)了《xx市固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能評估和審查辦法的通知》,完善制度加強措施,確保節(jié)能工作有序開展。
二是開展節(jié)能執(zhí)法監(jiān)督檢查。制定《xx年工業(yè)節(jié)能監(jiān)察重點工作計劃》,加強對重點行業(yè)和重點用能企業(yè)節(jié)能監(jiān)察監(jiān)督工作,依法查處違法違規(guī)行為。配合市節(jié)能監(jiān)察支隊,對施可豐化工、藍天鍋爐、鑫山水泥等企業(yè)進行了專項監(jiān)察,對監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問題及時督促企業(yè)加以整改。
(八)市場化機制推廣情況。
一是實施電力需求側管理。組織企業(yè)申報需求側管理示范項目。所有高壓用電客戶和配電臺區(qū)安裝用電采集終端,實現(xiàn)了遠程用電信息采集的全覆蓋,及時有效的掌握了用電客戶的電力需求情況。深入分析研究電網(wǎng)負荷特性和變化規(guī)律,加強用戶需求側負荷管理,及時搜集負荷變化情況,綜合分析影響負荷變化的相關因素,不斷提高短期負荷預測準確率。
二是推廣實施合同能源管理。xx同德信息科技有限公司為江蘇虎豹集團合同能源管理服務項目實施合同能源管理,為xx同方德誠科技有限公司提供節(jié)能咨詢、節(jié)能方案設計等服務。
(九)基礎工作和能力建設情況。
一是實施高耗能產(chǎn)品能耗限額標準。嚴格執(zhí)行國家、省、市高耗能產(chǎn)品能耗限額標準,配合市節(jié)能監(jiān)察支隊對開發(fā)區(qū)重點用能單位產(chǎn)品單耗情況進行了能耗限額專項監(jiān)察。
二是加強能源計量工作。組織重點用能單位分別制定了《能源定額消耗管理制度》、《能源統(tǒng)計報表制度》等一系列制度,并成立了能源組織機構負責具體工作,建立了能源計量器具臺賬。分階段開展用能單位能源計量器具配備情況的監(jiān)督檢查,提高能源計量器具配置率。幫助企業(yè)建立和完善測量管理體系,開展測量管理體系認證工作,積極組織能源審計、能源測試等服務工作。
三是加強節(jié)能統(tǒng)計能力建設。制定出臺了《關于加強統(tǒng)計基礎工作落實能源統(tǒng)計制度的通知》等文件,完善了能源統(tǒng)計制度,調整充實了能源統(tǒng)計科工作人員,并對工作人員進行能源統(tǒng)計培訓。為提高能源管理人員素質和水平,對重點用能企業(yè)設立能源管理師崗位,組織企業(yè)相關人員參加了能源管理師培訓。
四是加大節(jié)能宣傳力度,營造良好氛圍。大力開展了節(jié)能宣傳周活動,利用電視、廣播、網(wǎng)絡、沿街大屏幕等媒體作了一系列宣傳,相關部門結合各自職能分工,通過多種形式宣傳倡導節(jié)能低碳知識,形成了“全民節(jié)能”的良好氛圍,使節(jié)能降耗成為企業(yè)及全社會的自覺行動,全區(qū)節(jié)能意識進一步強化。
節(jié)能工作年終總結篇三
一年來,我區(qū)民政系統(tǒng)法制工作在市民政局的指導下,在區(qū)法制辦的`配合下,以依法行政為目標,以貫徹落實民政法律、法規(guī)、規(guī)章為核心,通過實施行政執(zhí)法責任制,提高了依法行政、依法辦事、依法管理水平,加強了民政法制法規(guī)的學習宣傳,提高了全局的法制工作水平。
工作領導小組,據(jù)我區(qū)民政工作實際,研究制定了依法行政工作規(guī)劃和《紅崗區(qū)民政局行政執(zhí)法監(jiān)督機制》,《紅崗區(qū)民政局一九九九年行政執(zhí)法責任制考核方案》等近10項80余條規(guī)章制度,并認真組織實施。首先,狠抓了干部職工的法制教育。根據(jù)民政工作的性質和特點,制定了教育學習計劃,采取集體學習和個人學習相結合的形式,系統(tǒng)地學完了《社會主義法制建設基礎知識》,《黑龍江省執(zhí)法人員必讀》《村民委員會組織法》等法律法規(guī)。與各街道黨委、杏樹崗鎮(zhèn)、興隆牧場簽訂社會治安綜合治理推進依法治區(qū)工作責任狀,推行公示制、承諾制,設立監(jiān)督臺,健全和完善錯案追究制度,形成制約機制。對行政執(zhí)法人員持證上崗情況進行監(jiān)督檢查,設立舉報電話。
其次,下大力氣抓了民政法律、法規(guī)的匯總、分解工作。我們組織精干力量,對民政工作中適用的法律、法規(guī)、規(guī)章做了統(tǒng)計、歸類和分解,制定了一系列行政執(zhí)法制度。包括《依法行政工作制度》,《民政局責任人行政執(zhí)法崗位職責》,《民政局錯案追究制度》等一系列規(guī)章制度。
第三,把推行政務公開作為拓寬和延伸依法行政的重要措施。向社會公開民政工作的政策法規(guī)服務內容、辦事程序,堅持做到“五個公開”。一是全區(qū)民政系統(tǒng)各級領導,各業(yè)務部門責任人管理職責分開;二是辦事法律依據(jù)公開;三是辦事程序公開;四是辦事結果公開;五是管理規(guī)定公開。
憗推進基層組織的規(guī)范化和制度化建設,全區(qū)15個村委會和104個居委會建立健全了《村規(guī)民約》和居民守則》等各項規(guī)章制度。特別是抓住今年“愛心獻功臣行動”的契機,起草了《紅崗區(qū)民政局“愛心獻功臣行動”方案》,并組織18個單位為1x戶優(yōu)撫對象解決住房難的問題,為8戶優(yōu)撫對象解決醫(yī)藥費9450元,聘請區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、區(qū)紀檢委主要負責人和各基層單位民政助理共10人作為義務行風監(jiān)督員,隨時監(jiān)督,反饋行政工作開展情況,使我區(qū)民政工作實現(xiàn)了程序公開化、行為規(guī)范化、權限法定化、責任明晰化的“四化”目標,使政府的扶貧政策在健康的法制化軌道上運行。
堅持以依法行政統(tǒng)攬民政工作,把依法行政這根主線貫穿到民政工作的各個環(huán)節(jié),做到了人人守法,事事依法,不斷提高執(zhí)法水平。首先,把依法行政工作進一步深化,細化。舉辦法律業(yè)務學習40期,職工干部每人法律學習筆記達到2萬字以上,并在窗口服務單位婚姻登記處做到了法律卷宗和各項文書都齊整無缺,檔案保管合理,受到市民政局執(zhí)法檢查組的好崐評。同時,每項業(yè)務都明確了執(zhí)法主體,執(zhí)法責任,執(zhí)法程序。
其次,大膽改革創(chuàng)新,努力提高民政工作的層次和水平。一是改革救災款物發(fā)放形式,走自我積累脫貧致富的路子。二是積極發(fā)展經(jīng)濟,增強實力,變輸血型救災為造血型救災。設立扶貧捐贈站,設專人管理,并將所發(fā)放的救災款物都向民眾公開,做到持證上崗,對各項工作的開展情況進行執(zhí)法檢查,對檢查過程中涌現(xiàn)出的先進典型進行宣傳學習。
今后,我們將繼續(xù)結合實際,以解決群眾反映強烈的熱點和難點問題為突破口,重點進行治理,培養(yǎng)和樹立更多的先進典型,干部和職工依法辦事,為我區(qū)的經(jīng)濟繁榮和招商引資工作的開展創(chuàng)造更好的投資環(huán)境。
節(jié)能工作年終總結篇四
xx年1月8日,“xx”班組在科室領導的關懷下,在班組成員的期盼下正式成立了,一年以來,在信息管理部的正確領導下,本著“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨,圓滿的完成了各項工作任務,取得了一定的成績。現(xiàn)將“xx”班組xx年的工作情況匯報如下。
xx年1月起,截至到10月底,數(shù)據(jù)顯示:“xx”班組的實際接通數(shù)為xx個,人工接通率為x%,全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底,“xx”班組累計營銷機票為:x張,累計成單數(shù)為:x單。
一、安全與生產(chǎn)相結合,強化安全管理。
自成立以來,“xx”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念,將安全工作開展到日常生活與工作中,全力抓好安全管理,為呼叫中心的發(fā)展和建設創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
(一)落實責任,確保安全運行。
xx年初,客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書,每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施,為確保各項措施的落實,班組會定期進行內部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制范圍內。
(二)強化閉環(huán)管理,提升風險管控能力。
進一步推進風險管理,針對每一項風險都要做到閉環(huán),“xx”班組結合生產(chǎn)實際,將安全意識深入到日常工作中,全年總共辨識危險源多達11條,通過對危險源全面系統(tǒng)的風險分析和評估,實施降低風險的措施,目前所有風險均已閉環(huán)。同時,“xx”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風暴,全年共提出48條合理化建議。
(三)開展應急演練,提升應急處置能力。
班組成員積極協(xié)助科室制定應急演練方案,不斷完善工作流程及應急流程,尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策,具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求,其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務預案》,積極參加各項應急演練。通過動態(tài)增強員工的應急處置能力和抗風險能力,全面提高了員工的安全警覺性,10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
(四)以制度建設為抓手,全面提升隊伍素質。
無規(guī)矩不成方圓?!皒x”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度,先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。
二、提升服務質量,打造卓越服務窗口。
(一)積極推進行動計劃,完善工作流程。
自xx成立以來,“xx”班組在分公司領導的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下,從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行,有了一個質的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的問題,班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平,班組成員積極獻計獻策,按照“接聽-總結需求-解決需求-結束”的步驟,不斷地完善每一項工作流程。
(二)用心感受旅客,提供優(yōu)質服務。
作為一線客服代表成員,我們每天的工作內容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口,我們的服務質量高低直接關系到公司的聲譽?!皒x”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務,我們多次受到旅客表揚,截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。
(三)細化培訓工作,切實提高成員業(yè)務水平。
“xx”班組在完成科室培訓的前提下,根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓,截止到10月31日,人均培訓課時達到38個。通過培訓后我們績效考核中的業(yè)務成績平均分達到98.03分。
為了進一步提升整體的服務水平,班組成員集思廣益,開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來找茬”等新舉措,自開展這四項舉措以來,我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄,不放棄的理念,班組開展了“一對一”的舉措,由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下,班組的質檢低分持續(xù)減少,現(xiàn)在班組質檢平均分達到96.26分。
三、推進班組建設,打造和諧團隊。
“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點,根據(jù)每位組員的特長進行職責分工,讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組,讓每位組員都有歸屬感。
(一)分工合作,攜手共進,共同建設優(yōu)秀班組。
“xx”班組在班組建設中,組員分工明確,各展所長,人盡其能,相互協(xié)作。同時在人員管理方面,自主創(chuàng)新,制定《小組長輪崗制度》,讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學習取經(jīng),找出自己班組存在的問題和不足并進行改進,在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯,也取得了優(yōu)異的成績。
(二)打造團隊氛圍,開展班組活動。
“xx”班組是一支充滿活力的隊伍,在工作之余我們開展了多次班組活動,增加了彼此間的情感。
存在的不足。
在過去的10個月里,“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績,但還是在很多方面存在不足之處,這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研,并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力,但在大量的工作當中,有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓過少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍,雖然有著年輕人的干勁,但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。
對于xx年的發(fā)展,我們深知我們任重道遠,必須從意識上樹立服務意識,必須建立有效地服務規(guī)范體系,同時再進一步加強對組員的培訓,總結經(jīng)驗,做好班組建設,爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽。具體計劃如下:
一、夯實基礎。掌握扎實的專業(yè)知識,為優(yōu)質服務奠定理論基礎,我們要做到對于原有的知識信手拈來,對于新的知識能夠及時掌握,并有鉆研精神。
二、狠抓培訓。通過開展各類培訓、各類考核,進一步讓組員提高服務意識和服務水平。
三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位責任制,進一步完善科學有效的激勵機制。
四、更深層次開展班組建設工作。及時發(fā)現(xiàn)問題,在最短的時間內找到解決疑難問題的最佳途徑。
總結不足,肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標,我們要把學習、創(chuàng)新、服務、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中,協(xié)助完成科室年度目標,爭創(chuàng)優(yōu)秀班組,打造團隊競爭力。
節(jié)能工作年終總結篇五
20xx年在護理部及科護士長的領導下及科主任的指導下,在全科護士的辛勤工作下,取得了各方面的進步與發(fā)展,現(xiàn)總結如下:
自開展優(yōu)質護理服務以來,本科根據(jù)優(yōu)質護理服務總的指導思想,認真學習各項文件要求,并制定及修訂了一系列的制度:如:責任護士應聘細則、崗位職責的修訂、考評制度等,加大和細化對護理人員的考核,真正落實醫(yī)院規(guī)范化管理的要求,以保證護理質量和安全。規(guī)范病區(qū)管理,爭創(chuàng)一流護理質量。組織大家學習護理質量標準內容,并給每位護士分管護理質量包管的項目,每月她們嚴格執(zhí)行護理質量標準,通過質量自查,積極發(fā)揮護士的主觀能動性。另外,對于自查及護理部和質控組查的問題,每月在質量分析和討論會上進行分析并提出整改措施,不斷提高護理質量。在日常工作中,護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨,設身處地為病人著想,真誠地對待每一位病人,充分地把優(yōu)質護理服務貫穿在臨床護理工作中。
重視安全工作,落實到實際工作中。護理安全工作應長抓不懈,層層把關,切實做好護理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛,保障病人就醫(yī)安全。組織定期、不定期的質量管理查房,每月進行討論總結一次。強調護理安全學習,提高護理法律意識。要求所有的護士時刻把好安全關,注重安全護理前饋控制,抓好三高“高危人群重點教育、高危環(huán)節(jié)嚴格控制、高危時段嚴格警示”堅持護士長每日兩次查房,督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況,及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差,及時給予糾正處理,重點查新入、轉入、術前、術后、危重和有發(fā)生醫(yī)療糾紛傾向的病人。
優(yōu)化各班職責,統(tǒng)一各班流程,合理利用人力資源,實行彈性排班,排班以規(guī)律、平等、彈性、科學合理為原則。保證護理工作質量,合理安排人員休息,以充分發(fā)揮其主觀能動性。
重視各項檢查,進行常態(tài)管理。在今年的各項檢查中,我科雖然沒被抽查到,但也時刻準備著。
節(jié)能工作年終總結篇六
20xx年,在領導的親切關懷和正確指導下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務,下面將本年度工作簡要總結如下:
一是服務至上,熱情工作。窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務,讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題。
二是認真審核,嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務,對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關重大,甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20xx年全年,我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理,xx件xx業(yè)務辦理,未出一次差錯,廣受好評。
三是任勞任怨,加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質,是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,我也積極調整心態(tài),發(fā)揚精神,以高度的責任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻。除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作為單位工會xx,20xx年,我組織并參與了xxx活動、xxx活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進了友誼。
五是積極學習,提高進步。學無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,只有通過不斷的學習,才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末,我參加xxx培訓和xxx學習,并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學習,不僅大大提高了我的業(yè)務能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質,為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
20xx年辭歲去,20xx年的到來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實進取,取得更好的成績。
節(jié)能工作年終總結篇七
xxx年度,保衛(wèi)科在院黨委班子領導下,在總務部及各科室領導的指導幫助下,以構建和諧平安醫(yī)院狠抓治安消防安全為根本目標,進一步加大工作力度,為臨床一線服務。先后開展治安防范,消防安全教育,糾紛處理等一系列工作,切實維護了醫(yī)院的安全穩(wěn)定,防止了各類重大案件事故的發(fā)生,醫(yī)院在治安安全、防火安全、就醫(yī)環(huán)境都取得了明顯實效。回顧一年,主要做好以下幾個方面工作:
1、規(guī)范門崗車輛管理,確保車輛出入有序。一直以來醫(yī)院門前周邊交通堵塞、人行道及非機動車道上電動車輛違規(guī)停放及攤販聚集堵得大門前水泄不通,給救護車進出來不便,是醫(yī)院大門前多年存在的頑疾。為了凈化醫(yī)院周邊環(huán)境,保證醫(yī)院的生命綠色通道暢通無阻,8月份保衛(wèi)科制定醫(yī)院周邊環(huán)境整治的工作方案,安排專人看守,使醫(yī)院門前道路通暢,周邊安全狀況明顯好轉。
醫(yī)院的不斷發(fā)展,就醫(yī)人員越來越多,車流量也日益增加。加上院因車輛停放占地面積不大,給車輛管理工作帶來一定的難度。為工作人員和患者提供一個“安全、便捷、以人為本”的交通環(huán)境。目前正在完善合理規(guī)劃院區(qū)道路及停車位、設置車輛標志牌﹑規(guī)范車輛出行等工作。
2、深入開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作,及時妥善處理化解各類矛盾。全年共處大的`醫(yī)鬧糾紛41起(較大的6起),患者糾紛52宗。在處理過程中,安保人員做到了堅守崗位,打不還手,罵不還口。強忍著衣服被撕破、被踢傷、被砸傷的可能,通過組成人墻及配合相關部門做說服教育工作,平息事態(tài),及時阻止了聚集事件惡化,避免矛盾激化,同時報請公安機關協(xié)助,重點是保證醫(yī)院各項工作秩序的穩(wěn)定,保護醫(yī)護人員和公物的安全并積極疏導化解。
3、解決突出問題,搞好各項治安整治,狠狠打擊院內違法犯罪活動。針對醫(yī)務區(qū)常發(fā)生手機被盜的情況,保衛(wèi)科帶領內保隊員對門診人員密集場所進行便衣布控,重點開展了對手機被盜、入室盜竊案的防控打擊工作,加強對院內的值班、巡邏,挑選精干的隊員對醫(yī)院經(jīng)常失盜自行車的地方進行蹲點守侯伏擊,成效明顯。醫(yī)托”騙子、發(fā)非法醫(yī)療廣告人員在院內活動也大幅下降。
xxx年,共抓獲盜竊嫌疑者11人,追回手機3部,繳獲失竊現(xiàn)金1800元;驅趕在醫(yī)院游蕩行騙人員6次;抓獲發(fā)布小廣告者,散發(fā)虛假醫(yī)療信息報紙者83余人次;清除酗酒鬧事人員38次,治安警告10人次;全員協(xié)助處理其它突發(fā)事件108次。
由于我院屬省消防安全重點單位,為做好消防安全工作,保衛(wèi)科把此項工作列為日常工作的重點,堅持消防工作“防消結合,預防為主”的工作方針。對全院的消防設施、消防通道等工作進行認真排查,整改消防隱患。按照職能要求,著重做好醫(yī)院消防安全管理、預防消防事故工作。
1、提高思想認識,增強防火意識。保衛(wèi)科認真吸取國內歷次特大火災事故的慘痛教訓,通過組織全院職工進行消防知識培訓,引導全院職工統(tǒng)一思想,逐步提高員工的防火意識和安全防火意識,6月份對全院職工進行消防知識及滅火器實操使用方法培訓。7月、9月份組織新入職員工開展崗前消防安全培訓、“一暢兩會”等消防安全知識。10月份總務部聯(lián)合院工會在2號樓四樓以分會為單位舉辦了“消防應急疏散演習競賽”活動。使全院職工人人學消防法,人人都能熟練掌握撲滅初起火災和掌握火災逃生的技能。
2、嚴格抓好消防監(jiān)控中心值班制度。8月份開始消防控制中心由四名專業(yè)人員持證上崗,24小時值班。每日對消防系統(tǒng)檢查、維保,每月、季、年度檢查管網(wǎng)有無滲漏、阻滯等工作。發(fā)現(xiàn)報警、故障時,不管在什么時間,都能第一時間里到達報警區(qū)域進行撲救處理,真正做到有落實、有制度、有檢查,使防火安全工作具體化、制度化、規(guī)范化、經(jīng)?;?BR> 3、加大全院消防隱患的排查整改力度,嚴防各類火災事故的發(fā)生。保衛(wèi)科在管領導的帶領下,今年,分別于春節(jié)、五一、中秋、國慶等重大節(jié)日前、臺風登陸前進行全院性安全大檢查共7次,重點對全院各病區(qū)、鍋爐、配(發(fā))電房、高壓氧、制供氧、圖書館、病案室、物資倉庫、檔案室等重點要害部門進行相關綜合性安全生產(chǎn)檢查,先后查出大小100處的消防安全隱患,對違章私拉私接電源進行警告和拆除。
4、消防維保工作得到加強。為了能使消防器材時刻處于完好備戰(zhàn)狀態(tài),消防維護公司對院內所有室內外消防設施進行了檢查,對室外消防豎管進行刷漆維護,消防栓內進行了清潔保養(yǎng),并對室內外消防設備中老化部分進行了更換。全年我們充裝更換消防滅火器913瓶,新增105瓶,更換防毒面具198個,消防指示燈、安全指示標志牌162余塊,消防門11個;消防水帶19條,滅火箱25個。維修2號樓豎管爆管二處,更換主水管總閥2個。消防設施隱患得以整改,保證了在萬一情況下消防設施的正常使用,為醫(yī)院的安全生產(chǎn)經(jīng)營奠定了基礎。
在維護醫(yī)院的安全和穩(wěn)定中,保衛(wèi)科做了大量的工作,但離上級領導的要求、患者、職工的滿意還有差距,存在的主要問題是:
1、院內群防群治體系還不夠完善,單位內部安全防范能力參差不齊,治安狀況時好時壞,病區(qū)手機等物品被偷時有發(fā)生。
2、1號樓、2號樓消防系統(tǒng)進入老化自損癱瘓,存較大在消防隱患。導致消防設備運行、維護不能保證正常。
1、加強醫(yī)院安全防范系統(tǒng),將監(jiān)控中心1、2號樓原有的12臺16路dvr模擬存儲顯示改為數(shù)字存儲顯示,通過人防、物防、技防三級防護體系構建“平安醫(yī)院”。
2、繼續(xù)加強醫(yī)院周邊環(huán)境管理,大力整治門前亂停亂放現(xiàn)象,保證救護車輛進出安全有序。
3、做好醫(yī)患糾紛的調處工作,及時妥善處理醫(yī)患糾紛,爭取和派出所建立警務工作聯(lián)動,請公安機關提早介入,防止矛盾激化,保證醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。
4、加強消防安全管理工作,對1號樓、2號樓消防設備設施進行改造。結合醫(yī)院實際情況,認真組織消防知識培訓,年內進行1—2次消防演練。加強消防重點部位的監(jiān)管力度,確保年內無重大安全事故發(fā)生。 xxx年保衛(wèi)科在構建和諧平安醫(yī)院的工作中,取得了一定的成績,但也存在很多薄弱環(huán)節(jié)。我們有信心,在xxx年,規(guī)范管理,進一步提高執(zhí)行力,履行職責,以扎實的工作為醫(yī)院的和諧平安醫(yī)院建設添光彩,為醫(yī)院建設發(fā)展保駕護航。
節(jié)能工作年終總結篇八
新年的鐘聲即將敲響,預示著忙碌的20xx年即將過去,全新充滿挑戰(zhàn)的20xx在你不知不覺中悄然來到,20xx是一個充滿色彩的數(shù)字,它記載著********人的風雨歷程,都說沒有風雨怎么見彩虹,沒有艱辛怎么獲得甘露。我們在一天天的學習中成長,我們在一次次的挫折中壯大。我們與所有的*****人一樣堅信,只要你真實的付出了自己的努力,*****的明天會更好。
20xx的結束,我們一年的工作也將有一個總結,在總公司的幫助下,我們從公司的銷售業(yè)績、員工素質、銷售技巧、專業(yè)基礎知識的掌握、以及客戶儲備等等都有了明顯的提升與進步,于此同時也暴露了我們很多的問題,在總公司的幫助下如抽繭剝絲一樣一個一個的解決它。在此我向總公司的領導與同仁表示感謝。下面我對一年來的工作進行一個簡要的總結。
一、公司一年來的發(fā)展回顧
1、公司管理的問題與改進
20xx年9月25日,公司正式營業(yè),從此揭開了********高爾夫體育發(fā)展有限公司的發(fā)展序幕。由于初識高爾夫銷售的我們在工作中出現(xiàn)了很多問題,管理就是其中最重要的一項,由于公司人少店多,給管理溝通帶來很多不便,所有銷售人員又都是第一次接觸高爾夫,更沒有一個從事過高爾夫經(jīng)營管理的人員現(xiàn)場經(jīng)營或指導,致使問題頻生,從專業(yè)知識到銷售技巧,從貨品流通到入庫盤點,從人事管理到客戶服務等等,在細節(jié)中都有一些漏洞與差錯。
在總公司多位同仁的現(xiàn)場指導與幫助下我們在逐步的完善與改進,加強管理了人員與一線銷售人員的聯(lián)系,并且在實踐中不斷探索有益于公司發(fā)展、員工進步的管理模式,既要簡潔又要實用,在制度上進行完善和重新制定,規(guī)范員工行為;明確權責范圍,細化責任體系,分解落實目標;使每一位員工都明白自己的職位與責任,明確的知道自己每天的工作流程。
2、銷售服務的局限與拓展
現(xiàn)公司的銷售主要以客戶自己上門的直接銷售方式為主,這是被動的銷售方式,只有新客戶自己走進門并且我們成功的完成服務后,才在客戶的名單上有了擴展,在不斷的實踐摸索中我們深刻的意識到這是銷售中的一個主要瓶頸,在不斷的做好店面的服務增加穩(wěn)定客戶的同時,我們應主動增加銷售模式,如電話拜訪,短息溝通,宣傳資料的發(fā)放,名片贈予,網(wǎng)絡連接的建立,最重要的是增加試打會的頻次與規(guī)模,在各種的方式下占有客戶的視聽覺,化被動服務為主動銷售,打造********高爾夫第一品牌的深刻概念。
3、執(zhí)行力度不強,有效溝通偏少
企業(yè)的成功需要管理團隊的高度執(zhí)行力,但公司存在管理執(zhí)行意識淡薄,有令不行、有禁不止的現(xiàn)象時有發(fā)生;在發(fā)現(xiàn)問題后經(jīng)常沒有得到有效的溝通與解決,促使一些壞習慣的滋生。為了杜絕以上現(xiàn)象的發(fā)生,我們增加了培訓制度與店長職責條例,在工作過程中能夠秉承嚴謹務實的工作作風,能夠做到令行禁止,能夠以身作則,提高員工的自身素質,理解公司的發(fā)展就會水漲船高的道理。每個人都應該有危機感和緊迫感,在其位、謀其職、得其酬,提高執(zhí)行力度,改善溝通環(huán)節(jié),提高溝通水平,不能得過且過、混崗度日,要把自己的發(fā)展目標與公司緊密的結合在一起。
4、員工專業(yè)知識差,團隊觀念偏弱
由于所有員工都是第一次接觸高爾夫,所有的高爾夫專業(yè)知識都是從零開始,根本談不上專業(yè)知識如何,在大家都不是很熟悉業(yè)務的情況下一直都沒有較強的團隊意識,公司的發(fā)展正在步入正軌,前景一片光明,在公司加緊步伐的同時也需要員工強化員工自己的專業(yè)知識與銷售技巧,并且應具有狼族一樣的團隊協(xié)作精神,在總公司的幫助與我們的努力下,員工逐漸樹立正確的價值取向,明確人生目標,改變工作懶散的作風,提高自身的能力與協(xié)作意識。
二、公司20xx的發(fā)展規(guī)劃
提升銷售業(yè)績、拓展銷售方式、提高員工素質與技能、增強團隊意識、加強客戶溝通、推廣********品牌服務、擴大服務范圍、樹立全新********高爾夫品牌形象。
三、公司20xx年的主要工作
1、業(yè)績上,增加員工的銷售技巧與銷售渠道,銷售業(yè)績比20xx年有30%—50%的增長。
2、注重細節(jié),加強團隊建設
公司的發(fā)展壯大需要把每個人的力量集中在一起,形成凝聚力;需要所有人都向著同一個目標邁進,形成向心力,需要所有人對從事的工作不折不扣的執(zhí)行,形成執(zhí)行力。公司已經(jīng)為我們制定了宏偉的目標,我們必須放下包袱,注重細節(jié),服務團隊,向著既定的彼岸前進。要用更高的標準要求自己,不光要提升銷售業(yè)績,更重要的是將我們的品牌打出去,在客戶中留下好的印象,形成軟實力;從大局出發(fā),以服務者的心態(tài)為公司的發(fā)展提供有力的保障與支撐。整個公司人員要相互支持,相互配合,理順關系,勇于承擔責任,擰成一股繩,形成一股力,扎穩(wěn)********高爾夫公司的根基,樹立********高爾夫公司的形象,開創(chuàng)********高爾夫公司的輝煌。
3、注重素質,培育人才,強調考核
20xx年我們要加強人力資源管理,不斷的培訓與考核,提升員工工作能力與效率。力爭建立一支有能力,有素養(yǎng)的團隊。以前,我們講考核,都只停留在口頭上,在實際工作中都給了員工寬松態(tài)度,20xx年我們要加強員工考核,增強員工的自我提升,壓力與動力相結合。
4、完善制度,提高執(zhí)行力
制度是管理的根本,是規(guī)范公司發(fā)展的基石。不依規(guī)矩,不成方圓。用穩(wěn)定的制度來約束員工,用合理的制度來激勵員工,從制度上增強員工對公司的信任度,提高工作的自覺性和能動性,增強團隊的執(zhí)行力。
5、樹立形象,提高軟實力
酒香不怕巷子深,更何況黑龍江省只有我們一家高爾夫品牌,我們在不斷的增加我們的軟實力的同時,增加宣傳策略,傳播公司的知名度,樹立企業(yè)文化,打造一個讓客戶信賴的高爾夫用品銷售公司。
春節(jié)將至,我謹代表********公司的所有員工向總公司的領導以及各位同仁們致以新春的問候,向大家拜年。
節(jié)能工作年終總結篇九
轉瞬之間,20xx年已至年末,在我入職的這兩個月里,得到了部門經(jīng)理,部長以及同事的細心幫助和指導,讓我更好的融入集體,更快速的了解弱電工程師的工作,讓我對本職工作有關信息系統(tǒng),網(wǎng)絡,以及監(jiān)控的工作流程和操作規(guī)范有了一個具體詳細的概念。經(jīng)過自己積極的學習和實踐,在過去的兩個月里,我已經(jīng)能夠熟練掌握工作的要點,難點。并且能夠獨立解決相應的突發(fā)問題,以保證公司內部通信,辦公不受影響。在取得成績的同時,工作中也有很多不足,本人對20xx年入職以來的工作總結如下:
工程部弱電小組針對現(xiàn)有設備的日常維護制定計劃,每周定期對監(jiān)控,網(wǎng)絡進行排查,發(fā)現(xiàn)問題即刻處理,不能及時解決的問題及時上報,小組討論,做到在短時間內恢復監(jiān)控網(wǎng)絡的正常使用,辦公樓,倉儲,以及部門辦公室出現(xiàn)系統(tǒng),網(wǎng)絡,通信故障,及時就位,快速排查解決問題。
對于新安裝的設備,嚴格遵循安裝手冊,確保設備的穩(wěn)定性,高效性以及兼容性。
在本職工作全部完成的同時,積極的參與到其他同事的工作中,盡自己所能挺高部門的工作效率,并積極的學習其他專業(yè)技術,擴大自己的知識范圍。
最后再次感謝,集團領導,主任以及同事的細心幫助和指導。
預祝永業(yè)集團在20xx年碩果累累,員工團結,穩(wěn)步發(fā)展,再創(chuàng)輝煌。
節(jié)能工作年終總結篇十
20xx年已經(jīng)過去,一年來共審校800多個版面,210多萬文字,目前為止,所幸都是一些小差錯偶有發(fā)生,本人一直兢兢業(yè)業(yè),本著仔細仔細再仔細的態(tài)度工作,虛心向同事學習,并真誠地接受領導的批評指正?,F(xiàn)將20xx年度工作總結如下:
20xx年,共堵住差錯800余處,70%的是別字,錯得較多的主要是一些意義相近,且以前通用過的字或詞語,如,制定與制訂、交會與交匯、撒與灑、泄露與泄漏、做與作、簽定與簽訂(定與訂)等等;病句、標點錯、多字少字占18%;數(shù)字用法錯誤占10.7%,數(shù)字用法錯誤主要表現(xiàn)在概數(shù)上面,一般兩個相連的數(shù)字,中間沒有頓號表示概數(shù),如四五個人,表示有4到5個人,與4—5個人的意思是相同的,如果兩個數(shù)字中間用了頓號,如四、五個人,則表示4個人和5個人。另外就是一兩、兩三是不能表示概數(shù)的,兩是二的意思,但不是數(shù)字二,雖然有三三兩兩這個詞組,但是它是一個固定的詞組,就好似七律,是固定用法。在用1—2或2—3時,漢語數(shù)字的寫法是一二或是二三。還1.3%的差錯出現(xiàn)在稿件內出現(xiàn)亂碼、量詞單位錯誤(涉及部分物理和化學單位的應盡量使用其的相關符號,如攝氏度)。
報紙校對的主要職責是消滅差錯,提高報紙質量。只有掌握了解了差錯形成的原因,才能更好地防范,杜絕,消滅它。針對目前存在的采、編(組版)環(huán)節(jié)中容易出錯的問題,校對已不僅僅是原先的對照原稿簡單核對,楚天都市報江漢新聞校對前的環(huán)節(jié)采用的是無紙化作業(yè),已無原稿可言,這就要求擔當起脫離原稿,查找編輯工作中“漏網(wǎng)之魚”的把關責任,工作重心由“校異同”向“校是非”轉變。
要在提高思想認識的基礎上,在工作中做到眼睛看到、思維想到、筆頭跟到。校對一篇稿件,不再是簡單、機械地照稿點校,而是把自己融入到文章的內容中去,眼睛跟著筆頭轉,思路隨著內容轉,像醫(yī)生在手術臺上做手術一樣全身心投入。遇到有疑義的地方,立即用筆標出,立即查閱工具書。
思想上重視了,學習上也不能放松。我不僅要多學習科學文化知識,還要學習黨的路線、方針、政策。作為黨的新聞工作者,只有充分了解黨的路線、方針、政策之,增強政治鑒別力和輿論導向的把握能力,才能透過復雜的表面看清本質,在工作中避免出現(xiàn)政治性的差錯。
在報紙的整個出版流程中,校對雖然是最后一道關,但在編輯部來說,是工資最低的,出頭露臉的機會也是微乎其微的,在職稱上最高級別也是副編審,比編輯低一檔。
校對工作是清貧的,是寂寞的。要做好校對工作,我要有坐得住的恒心,有甘于清貧、寂寞的信心,有樂于奉獻的決心。
有人認為校對職業(yè)卑微,或以為做校對工作不需要多少學問和知識儲備。唐代韓愈說:“才子富文華,校讎天祿閣?!笨梢娦Q不是不學無術者所能擔任的。作為專職的新聞校對工作者,我把它作為一份事業(yè),把工作變成一種享受生活的過程,從內心深處迸出一股工作激情,把校對工作做到最好。
節(jié)能工作年終總結篇十一
在即將辭舊迎新之際,我在回顧20xx年度的工作中總結經(jīng)驗找出不足,以更加務實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,細化管理分區(qū)、挖掘個人潛力,向管理要效益,加強自身的學習力度,增強個人的整體意識,繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神,與眾位同仁同心同德,共同為公司的發(fā)展盡心盡力。
我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下,不斷改進和發(fā)展,取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認可及好評。
一、提高服務質量,規(guī)范管家服務。
自公司初辦伊始推出一對一管家式服務以來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在一對一管家式服務落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的廣泛認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建露臺、搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要。
實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說你好,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《山東省物業(yè)管理條例-規(guī)約》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
三)20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們靚都物業(yè)服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
一、咨詢服務。
遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。
詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。
熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。
1.嚴守客戶機密,不提供物業(yè)/客戶的內部管理信息。
2.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然,走路輕、動作穩(wěn),使用禮貌用語。
3.對客服務時應做到三米之內見微笑,一米之內聽問候。
4.與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。
二、接聽電話。
接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。
接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項,及時轉交當事人。
5.電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時,應輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應稍慢,音調要親切柔和。接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態(tài)良好而非懶散。
6.填寫記錄時,字跡清晰,內容詳細工作任務工作內容質量要求。
三、接待服務。
熱情接待公司訪客及會議人員,做好會議服務工作。
負責外來人員登記工作。
負責外借用品的辦理工作。
接待推銷人員,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的收集保存上交領班。
7.主動示意,姿態(tài)優(yōu)美,舉手投足符合禮儀規(guī)定。
8.仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。
9.對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
10.在服務過程中,不得對客人無禮,不得對客人不理不睬??腿擞幸蓡枙r,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。
四、文案工作。
負責規(guī)定區(qū)域內文件打印、復印工作,須認真核對校驗稿件的準確性,確保無差錯。
11.文件打印應仔細校稿,無錯字、漏字現(xiàn)象,標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,準確無誤后方可上報。
12.節(jié)約紙張,符合文件復印控制要求,做好復印記錄。
五、郵件分揀。
負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作,應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。
13.郵件應及時送達,不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。
節(jié)能工作年終總結篇十二
我自20xx年2月到公司參加工作,參與工程預結算和成本控制,負責**港灣、**港灣的現(xiàn)場工程成本控制及前期和景觀零星結算具體工作,另外完成領導布置的工程結算和預算工作。日月如梭,回顧這近一年來的工作,我就經(jīng)歷了***安置工程交房,***交房,******交房,******交房,*******交房等攻堅會戰(zhàn),也經(jīng)歷了*******項目開工、******開工、******開工、*****灣****港灣*****港灣二期開工等新的戰(zhàn)斗號角,更是在一個接一個的銷售佳績直至銷售冠軍的的捷報中興奮度過。在20xx年以來房地產(chǎn)形勢一片蕭條的新情況下,我公司還是逆市前進,勇于攀登并抓住了寶貴發(fā)展的機遇。在公司蓬勃的發(fā)展中,作為公司的一名員工,在為公司的跨越式發(fā)展感到興奮和自豪,但同時也深深的感到自己也更要與時俱進的學習成長。公司輝煌離不開領導正確的決策和每位員工辛勤的勞動,只有善于及時總結過去的成績與過失,才能更好的提高我們的工作能力,下面是20xx年的主要工作完成情況上半年的主要工作完成情況:
1、******1#樓土建預算:建筑面積15564m2造價1223.2萬元。
2、******2#樓土建預算:建筑面積17289m2造價1336.1萬元。
3、******2#樓土建預算:建筑面積38506m2造價3674.7萬元(與張工合作共同完成)。
4、******5#6#樓土建預算:建筑面積28220m2造。
價2284.6萬元。
7、******12#19#樓消防室變更預算。
9、處理*******項目現(xiàn)場測量造價及其設計變更單預算。
下半年的主要工作完成情況:
1、******5#、9#、20#、21#地下室改造預算、結算。
2、*****環(huán)島南側標段景觀結算。
3、*******二標段的景觀抽查及結算。
4、*******1、5標段的景觀抽查及結算。
5、********3、4標段的景觀抽查及結算。
6、*********9#預算、14#預算。
7、********5#、8#、15#預算。
8、******f地塊3#、4#樓預算及調整。
9、******廣告牌預算、結算。
10、*******二標段景觀及中心水系景觀預算。
11、******22#樓a,b預算。
經(jīng)過這半年的工作,雖然成績得到了領導及同事的肯定,工作中的不足同樣需要領導及同事指點批評,展望20xx年我將會更加勤奮的做好本職工作并時學習先進經(jīng)驗和管理方法。只有努力工作才能使公司更快發(fā)展,只有努力身學習才能提高業(yè)務水平,只有及時總結自己的得失,才能使我更好的完善不足。
在工作中對公司的建議:
擇到了真正誠實的朋友。
2、公司能根據(jù)各部門需求安排更多的學習提高的機會,業(yè)務知識到管理能力,我認為能得到學習和培訓是對每員工最大的福利。
12、*******12#15#工程結算。
工作態(tài)度及企業(yè)文化理解。
工作的態(tài)度決定了工作的質量,在,并以預算工程師的職業(yè)道德為準則,始終保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,強烈的責任心,忠于職守,以公司的利益最大為最高行動準則。通過學習公司文化和身體力行的交房攻堅戰(zhàn)活動,使我真正的理解了公司快速發(fā)展的強大動力和靈活高效的企業(yè)運行機制。我深深的體會到每個員工的“執(zhí)行力”就是企業(yè)的前進車輪,每一個員工的“結果第一,理由第二”就是企業(yè)的目標的實現(xiàn)。團隊精神是我們企業(yè)能面對風雨更加從容,團隊精神是我們部門工作更加完整迅速,因而我為融入到公司的團隊之中并為建立一個良好的團隊而努力感到而榮幸。所以,我在工作中,與同事密切協(xié)作,為工作順利的完成盡最大的努力,能夠很好的團結同事,具有較強的全局意識、團隊意識。在工作當中只要是領導布置下來的任務,都會堅決的按時、按量、準確的完成,提供一個領導滿意的結果,不講任何理由、借口和條件。企業(yè)文化是公司所有員工步伐一致目標一致的源泉,是公司員工向著公司目標前進的精神食糧。因而每次公司培訓我都認真學習時刻保持我的思想與公司的計劃保持一致,理解公司文化的精髓,使公司文化真正的指導我的工作。
工作中的得失與改進。
節(jié)能工作年終總結篇十三
轉眼之間就到年底了,作為公司的一名新員工在我工作的這段時間我是有了很多的收獲的。相比于剛剛進入公司的時候我是有了很大的進步的,雖然跟其它的同事相比我還是有比較大的差距的,但我也一直都在努力的去縮小差距,讓自己進步更多。現(xiàn)在今年的工作也已經(jīng)結束了,為自己這一年在公司的工作做一個總結,進行一個深刻的反思,才能夠在來年取得更大的進步。
在公司工作的這幾個月我在工作上確實是有出現(xiàn)錯誤的,但我也明白犯錯是不可避免的事情,所以在犯錯之后我也會及時的去反省自己,讓自己在之后避免出現(xiàn)同樣的錯誤。在工作中我也會嚴格的管理自己,讓自己盡量的不要出現(xiàn)一些嚴重的錯誤,在工作完成之后我會先仔細的檢查,在工作的過程中也盡量的做到細致,這樣就能夠避免自己出現(xiàn)一些不應該的錯誤。雖然現(xiàn)在我工作的效率是不高的,但我覺得我先應該提高自己的工作質量,再去提高我的工作速度。
自己也一直都在努力的去學習,我知道自己還是有很多的不足的,所以只有更加努力的學習才能夠讓自己一直都有進步。現(xiàn)在作為新員工最重要的就是多去學習,學習一些新的知識,讓自己能夠把所有的工作都完成好,不要出現(xiàn)分配給自己的工作有不會做的情況。同時也要注意不要出現(xiàn)錯誤,自己不知道的事情要先問過領導或者同事之后再做決定,不要自己認為可以就可以。
這段時間我也一直都遵守著公司的規(guī)章制度,對于我來說,不僅是要做好自己的工作,也是一定要遵守公司的規(guī)章制度的,作為新員工在能力還不足的情況下不僅要努力的去學習,也應該要做到遵守紀律,這樣才能夠有留在公司工作的機會,也讓領導和同事對我有著期待。
很快就要開始新的一年的工作了,自己在新的一年里是應該要有更大的進步的,也要更加努力的去學習。這一年自己還是有很多的地方?jīng)]有做好的,所以在新的一年是要把自己沒有做好的地方努力的去改進,讓自己能夠把工作完成得更好。我的目標是要在保證自己的工作質量的時候去提高自己的速度,這樣我想我應該就能夠把工作完成得更好了。
總之新的一年繼續(xù)的努力是肯定要的,但也要去多注意其它的問題,讓自己在新的一年能夠有更好的成績。
來到公司已經(jīng)有一年時間了,年終到來,一年的工作已經(jīng)進入尾聲,這一年我擔任銷售員學到了很多,一路走來經(jīng)歷了風風雨雨,現(xiàn)在將個人工作做個總結。
一個合格的銷售員,不是把東西賣出去就行了,而是與客戶建立良好的渠道,讓客戶信任,愿意一直合作,才知我們銷售人員該做的事情。一錘子買賣是很難長久的,歐文在工作中也經(jīng)常遇見其他銷售人員銷售產(chǎn)品的時候為了一時的利益放棄了長遠的利益,在銷售產(chǎn)品的時候虛抬價格,甚至做得非常明顯,產(chǎn)品上面有標簽,但是當付款的時候卻要比標簽上面的價格高出一些,雖然大多受客戶不會看,但是也不是每一個客戶都是傻子。
這樣流逝的客戶越來越多,讓客戶吃虧,最后吃虧的只會是自己。
我在工作的時候,會給客戶想要的,尤其是第一次的客戶,就是新客戶,給他們想要的,用事實,用好的產(chǎn)品,讓他們知道我們產(chǎn)品的質量,吸引他們來我們公司,同時也會附贈一些小禮品,那些小禮品都是一些價格低廉的,作為贈品賣給客戶,有的是公司報銷,更多的時候是我自己去購買作為贈品。
這樣的做法收獲的是客戶的好感,在同一個銷售地點我的人氣就比較旺,也更受客戶喜歡,因為我不但不占他們的便宜,還會給他們一些補償,讓他們能夠得償所愿,而不是一味的盤剝消費者,想要得到必先給予,有舍有得。
客戶是有感情的人,不是機器人,來到店鋪或者商場時,應該給予他們足夠的尊重,我們的產(chǎn)品不是唯一的,競爭對手非常多,如果不尊重客戶,我們的競爭對手一定會非常開心,因為他們可以得到更多的客戶,我也有過被冷落不被尊重的經(jīng)歷所以非常清楚這一點,以前我去一家鞋店,去買鞋,店主,在招呼客人,但是卻沒有在意我,為了討好另一個客戶,卻不招待我,這讓我感到了生氣,我當時的確有需求,如果店主來的話一定會成交一單,但是卻錯過了,所以我工作的時候對每一個客戶都非常重視,無論是誰來不管買不買我都要保證不冷落任何一個客戶,給予他們足夠的尊重您能夠,雖然有一些不買但是與以往想必買的人更多了。
現(xiàn)在的產(chǎn)品競爭激烈,我們公司的產(chǎn)品好,其他公司的產(chǎn)品也不差,想要比別人賣出更多,就需要其他營銷手段,在銷售的時候我會與客戶打好關系,如果能夠加到微信的更好,然后會在平常的時候問候一下,也會根據(jù)客戶的需要給他們推薦產(chǎn)品。從而使得自己與客戶成為朋友,也會為客戶考慮,當我們店鋪買不到的就會到其他地方買,一定會讓可會有所收益,并且會把這件事情告訴客戶只有知道了才會感激。
經(jīng)過了一年的工作,我成長了,對銷售也更有信心了,雖然有成功又失敗但是我會一直堅持下去,不斷奮斗。
節(jié)能工作年終總結篇十四
20xx已經(jīng)過去,20xx正在來臨,回收20xx年,我自覺加強學習,努力提高自身素養(yǎng)和思想道德修養(yǎng),提高自己的文化理論水平和專業(yè)知識、技能,盡努力做好本職工作。做好日常維修工作的同時,積極做好技術交流和創(chuàng)新,完成多項設備的更新改造任務。先將一年工作總結如下:
一、不斷學習,提高個人修養(yǎng)。
要說這一年工作的感觸,我想說:選擇了綜合維修行業(yè),就選擇了終生不斷的學習。其一是自覺地學習知識技能,綜合維修是當今社會發(fā)展最快的行業(yè),天天在發(fā)展,時時在更新,維修理論日新月異,新設備層出不窮,時刻感覺到知識和能力的不足,是自己工作的障礙。
其二,做事先做人,多年的工作和學習過程中,留心向周圍的師傅學習他們做人做事,多看他們身上各自的優(yōu)點,從別人上學習到了不少的知識、技能,也學到了不少做人的方法和道理,對自己是一種很大的幫助和教育。尤其是技術性要求很強的行業(yè)來不得半點虛假,踏實工作,虛心學習,不得有一點馬虎和差錯。
其三,注重修養(yǎng),養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和修養(yǎng),擺正自己的位置,端正自己的態(tài)度,找準自己的定位,服從領導的安排和指導。對自己的工作認真負責,勇于承擔責任,虛心誠懇地聽取別人指點和建議。其四,不斷學習,提高自己思想素質和覺悟。我是一個有著xx年黨齡的黨員,定期參加黨員學習和活動已成為了習慣,聽廣播,看電視,看報紙,及時了解新聞,領悟精神實質和發(fā)展趨勢。
同時也認識到,人的社會性,決定了人必須融入國家、社會和團體,我們必須保持符合當前時宜的思想覺悟和行為規(guī)范,成為一個國家、社會、團體需要的人,有用的人,對家庭、對自己負責任的人。人,都要屬于某一群體,團體意識、團隊精神,是不可或缺的。不斷地學習,保持思想的先進性,眼光的長遠性,成為一個有胸懷、有志遠的人。
二、踏實工作,打鐵還得自身硬。
日常工作中注意養(yǎng)成認真仔細,一絲不茍,發(fā)現(xiàn)問題就必須解決,決不能潦草應付,深知隱患則是后患無窮,特別是安全隱患,這就是我們的責任,也是考驗。20xx年中心成立機動室,做機電修班長,一線的故障和問題都得自己拿方案、想辦法,帶領大家一起做好設備的維修工作,有急、難的故障自己首先走在前頭,干在前頭,首先做好帶頭作用,承擔責任。做大家的思想工作,首先做的是自己的思想工作。
三、注重形成團隊合力。
日常工作、學習中,社交中,同事、朋友是一個重要的組成部分,平時就要注重真心相待,誠心相處,搞好同事間的交流溝通和互助合作,形成一個良好的團隊和集體。團結就是力量,有團隊才能做好每一項工作,才能有個人發(fā)揮的空間,起到傳、幫、帶的作用,履行好自己的職責,在一個團體中起到模范帶頭作用。
從事維修電工工作以來,經(jīng)過自己努力工作,不斷學習,積累了一些技能和知識,憑著自己的能力,解決了一些生產(chǎn)中的技術難題和故障。受到了領導和同事的好評,給了不少榮譽,是對我的極大的鼓勵和促進。同時感謝領導和同事的指導和幫助,給我提供了發(fā)揮自己一技之長的平臺和機會,成為一個為社會承認的、有用的人。相信我會努力的,認真做人、做事。在新的一年里,我要注重加強學習本專業(yè)知識和技能,不學習就要被淘汰,這是客觀現(xiàn)實。
節(jié)能工作年終總結篇十五
20xx年已將過去,在這年里我深刻體會到了個工作的汗水與歡樂,我把自我的青春傾注于我所鐘愛的機修事業(yè)上。這年的工作已經(jīng)結束,收獲不少,下頭我對上半年稍微寫一下,為下半年的工作確立新的目標。
在這年,作為一員機修工,我在思想上嚴于律己,熱愛自我的事業(yè),自我要求嚴格,鞭策自我,力爭思想上和工作上在領導和同事心目中都認為,這個小伙子能吃苦,不嫌臟不嫌累,工作認真,干起活來從來不拖泥帶水。在公司組織的各項活動中能夠主動的去參加,這年來,我能圓滿的完成安排的各項工作。我相信在以后的工作中,我會在領導的關懷下,在同事們的幫忙下,經(jīng)過自我的努力,克服缺點,取得更大的提高。在明年,我將更加努力工作,勤學苦練。
在維修工作方面,這年任務都十分重,有好幾個黃金周。為了索道設備的正常運行公司安排了很多的加班,但不管怎樣,為了把自我的維修水平提高,我堅持,我信念,是工作的越多,相信我的維修技術也在不段的提高。平時工作中也是爭取每個維修機會在請教老同志的維修經(jīng)驗,平時也多和老同志聊天學習。這年工作結束了,明年的工作也是緊張的開始。這些多是需要認真做好的工作,在工作中學習,領會積累每次的工作經(jīng)驗。
在做好各項工作的同時,嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。嚴格要求自我。處理好公事與私事之間的關系,于同事的人際關系,做到重來不和同事紅臉。明年,我將更加勤懇,為更好的努力工作,也一如既往的遵守公司制度,學習公司新出臺新的制度,自我更加努力學習專業(yè)知識,使自我的業(yè)務水平更上一層樓。
安全是重點,不管是工作也好還是生活也好,人生安全機械安全,多需要我們去時時刻刻高度重視。這年在工作中也有出現(xiàn)個別安全事件,一些輕微的手腳磕磕碰碰,出現(xiàn)這一些列小的問題證明還是存在有些疏忽粗心大意,不夠注意小節(jié)過程,安全意識還是不夠全面的研究到小節(jié)。在以后工作中要彌補研究不夠周到不夠全面細節(jié)安全隱患。在明半年,要認真學習安全條例,安全生產(chǎn),安全注意事項,注重安全,為了更好圓滿完成索道維修工,做到無設備安全事故,無人生安全事故,排除一些列的安全隱患。就是在生活上也要不放松個人安全。
綜合以上幾點,其中還有很多不足之處,在明年的工作加強學習,更好的完成20__年的全年工作。
節(jié)能工作年終總結篇十六
在工作中感覺不到時間的流逝,原本充裕的一年時間已經(jīng)見底了,這一年里,我用積極向上的進取心態(tài)工作,充實的工作讓我感覺到自己的人生有價值有意義。年終到來新年既臨之際特做這一年工作總結如下。
隨著工作的加深,我也從工作中感到了壓力,感到了自己的不足,經(jīng)過自己的認真分析,發(fā)現(xiàn)我與其他同事還存在一定差距,雖然在今年取得了一些成績但是并不值得我驕傲,因為一生的成就不足以代表什么,主要是我的業(yè)績并不穩(wěn)定,有波動,對我來說我需要努力和加油的地方有很多,在上半年的時候經(jīng)理就指出了我的弱點,把我的一些業(yè)務問題挑出,我也明白里自己接下來的工作需求,因此下班年中,我工作不停,除了努力工作之外,更多的.是參與公司的學習,以主動學習為主,而不是被動學習接受,經(jīng)過了工作我清楚在工作中學習任務的重要,想要有提升必須要提升自己的能力學好業(yè)務技能發(fā)揮自己的優(yōu)勢,我雖然有了一定的業(yè)務水平但是我取得的成績并不讓我滿意,在公司中比我優(yōu)秀的人海里去了,我想一直在公司發(fā)展就之后刻苦提升自己的業(yè)務水平讓自己可以有更多的發(fā)展,所以下半年中除了工作我的主要任務是提升自己的技能。
想要提升業(yè)務技能這是一個漫長的過程,因為不可能一朝一夕就有所成就的,必須要付出努力,工作的時間我有工作任務,除了工作需要之外,就是給自己做更多的學習安排,公司畢竟不是學校,想要提升就的靠自己,公司給我發(fā)展的平臺我已經(jīng)非常感激,但是提升自己除了通過日常工作的積累之外,就是自我學習,提升自己的能力,公司也會在一定時間給我們進行更深層次的培訓,我從來沒有一次浪費,當然培訓的名額也不是輕易獲得的需要工作努力和有付出才行,在這下半年中也是我過的最新苦的一年,但是卻是我成長最快的一年。
我們工作中接觸客是常有的事情,客戶對我們個人的印象會擴展到對公司的整體印象,在與客戶接觸時,我會做好事先的準備工作,比如要有的一些準備資料,還有會議室等都會在客戶到來之前準備好,以備不時之需,這是來到我們公司參觀或者來合作的客戶時我準備的工作,同樣有時候我們也會去回訪客戶,或者與客戶會面,商談一些合作事宜,著裝和禮儀是我工作必須的,也是對客戶的最基本的尊重,這能夠獲得客戶的好感,讓客戶的第一印象好,對接下來的工作幫助非常大,這也是我這一年工作的方式,我也為此受益過,只要是有誠意合作的客戶,都會認真的考慮。
雖然舊的一年即將過去,但是在結尾之際我也要給一年工作畫一個句號,全盤接受舊一年的工作經(jīng)驗,為下面的工作鋪路。
雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以客戶滿意、業(yè)務發(fā)展為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,在xx支行轄內,xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。
接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質提高。儲蓄乃立社之本,20xx年,在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務,全年個人累計吸儲150多萬元。
一年里,我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務知識,不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己善待別人,便是善待自己,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好微笑服務,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重?;仡櫃z查自身存在的問題,我認為:一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質。轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,更好地干好今后的工作。