社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告大全（20篇）

    在報(bào)告中，作者需要注意準(zhǔn)確使用術(shù)語(yǔ)，避免隱晦和模糊的表達(dá)。如何寫一份清晰、簡(jiǎn)潔但又具有全面性的報(bào)告呢？請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀這些報(bào)告范文，對(duì)比分析它們的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇一
    在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)極其恩施富源物業(yè)管理公司的協(xié)助下我們期待以久的實(shí)訓(xùn)如期進(jìn)行，物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告。上午在富源物業(yè)三樓會(huì)議室舉行歡迎儀式，那一刻從我們的臉上看出，富源物業(yè)是同學(xué)們實(shí)習(xí)的最佳場(chǎng)地。他們公司跟我們一樣都是經(jīng)過(guò)周密的安排和高度重視，做的是那樣的讓人滿意無(wú)缺。貴公司經(jīng)濟(jì)學(xué)教授袁玉鳴說(shuō)：恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司于__年3月正式登記注冊(cè)成立，注冊(cè)資本金100萬(wàn)元，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)三級(jí)。公司下設(shè)經(jīng)理室、辦公室、財(cái)務(wù)室、工程部、環(huán)境部、保安部?，F(xiàn)有員工120人，其中：管理人員22人，專業(yè)技術(shù)人員26人。管理物業(yè)面積43萬(wàn)平方米，房屋33棟，住戶700戶，行政辦公樓宇4棟，星級(jí)賓館1座，水泵房4座、鍋爐房6座，總建筑面積16萬(wàn)平方米，綠化面積26萬(wàn)平方米。
    公司在恩施州(市)房產(chǎn)局的指導(dǎo)下，在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經(jīng)過(guò)不斷的探索和總結(jié)，積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才，物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成績(jī)，得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產(chǎn)管理主管部門的充分肯定，贏得了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)，實(shí)習(xí)報(bào)告《物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告》。所管理的物業(yè)小區(qū)在__年被評(píng)為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”，__年被州人民政府評(píng)為州級(jí)綠化模范單位;20__年被湖北省電力公司評(píng)為_(kāi)_年年度保衛(wèi)工作先進(jìn)集體;在20__年11月參加全國(guó)行政企事業(yè)單位后勤管理研討會(huì)，我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗(yàn)做了典型交流，受到了與會(huì)專家和學(xué)者的充分肯定;20__年被湖北省消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為20__年度“3.15誠(chéng)信維權(quán)單位”。
    公司目前的經(jīng)營(yíng)范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營(yíng))、園林花卉經(jīng)營(yíng)、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)、電力廢舊物資收購(gòu)及銷售。
    恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大，基礎(chǔ)最好，起點(diǎn)最高、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)。
    恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實(shí)﹑精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求，誠(chéng)信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會(huì)化、專業(yè)化和經(jīng)營(yíng)化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個(gè)目的：其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個(gè)了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般，從上到下無(wú)不井井有條。把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來(lái)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)行考核問(wèn)我們學(xué)到了什么還有那些沒(méi)有搞清楚不厭其煩。
    這一個(gè)禮拜來(lái)，我從富源物業(yè)公司管理實(shí)際出發(fā)結(jié)合書本知識(shí)大體對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識(shí)，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進(jìn)行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺(jué)好慚愧沒(méi)有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么、做點(diǎn)讓人難忘的事好像都沒(méi)有，在這里只能說(shuō)謝謝為我們安排實(shí)習(xí)的每一位師傅了。
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇二
    __年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)和支持下，在各位同事的關(guān)心幫助下，我本著全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，以公司的效益為最高準(zhǔn)則，踏踏實(shí)實(shí)，努力工作，給公司樹(shù)立了良好的形象，為公司效益的不斷增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了自己的一份力量，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下。
    主要工作。
    (一)加強(qiáng)修養(yǎng)，提高職業(yè)道德。一個(gè)公司員工的修養(yǎng)和職業(yè)道德反映了公司的管理水平和業(yè)務(wù)狀態(tài)。好的職業(yè)道德不僅可以為公司賺得更多的利潤(rùn)，還可以讓顧客滿意，為公司打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，在工作中我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，真正做到讓顧客滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。每次工作后，我都會(huì)及時(shí)的讓顧客反饋一些消費(fèi)信息，如滿意度、是否下次還愿意合作、有什么地方做的不好等。這樣我就可以不斷的從每次的工作中吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次更好的開(kāi)展工作做好準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)自己的不懈努力，在良好的職業(yè)道德的牽引下，業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的一致好評(píng)。
    (二)團(tuán)結(jié)互助，營(yíng)造好的.工作環(huán)境。在公司里，一個(gè)良好的和諧的工作環(huán)境可以讓大家工作的更加愉快，更有激情和動(dòng)力。在每天的日常工作中，我與領(lǐng)導(dǎo)融洽相處，與同事們團(tuán)結(jié)互助、共同進(jìn)步。當(dāng)別人遇到困難事情時(shí)，我會(huì)及時(shí)地關(guān)心幫助;當(dāng)看到垃圾未倒時(shí)，我會(huì)很自覺(jué)的把垃圾清理掉;當(dāng)同事累了，我會(huì)及時(shí)的送上一杯熱開(kāi)水。大家在一起相處的很愉快，都是好朋友，彼此關(guān)心，坦誠(chéng)相待。為公司創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，也給公司營(yíng)造了一種健康、向上、積極地公司文化。
    (三)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高工作能力。來(lái)公司已經(jīng)三年了，雖然工作已是輕車熟路，但要學(xué)習(xí)的東西始終無(wú)止境，良好的專業(yè)知識(shí)可以讓我們的工作效率提高。在平時(shí)上班中，我充分利用時(shí)間，合理安排，對(duì)一些新的技術(shù)不斷去探索、學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握最新剪輯本領(lǐng)。經(jīng)常買一些有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電。虛心向同事學(xué)習(xí)，耐心請(qǐng)教，向優(yōu)秀的老員工靠攏。遇到困難時(shí)自己絕不會(huì)退縮，而是努力去克服，通過(guò)看書、上網(wǎng)查詢、向他人請(qǐng)教等方法解決了很多難題。
    (四)踏實(shí)工作，上好每班。這一年來(lái)，我始終公司領(lǐng)導(dǎo)的話和顧客的要求為工作標(biāo)準(zhǔn)，在自己的本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，每天按時(shí)上班，及時(shí)打卡，經(jīng)常利用晚上和周末的時(shí)間來(lái)公司加班加點(diǎn)。每次攝像拍片回來(lái)后，作為后期的我們，就需要給片修飾，完成最后的工作。這是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是整個(gè)制片過(guò)程必不可少的，如果有差錯(cuò)，就可能將前期的工作毀于一旦。而且這項(xiàng)任務(wù)難度大，技術(shù)復(fù)雜，要求工作人員有很好的耐心和吃苦耐勞的精神。所以自己必須認(rèn)真細(xì)致的做好每一個(gè)步驟，對(duì)照客戶對(duì)宣傳片的要求，力爭(zhēng)把它做的完美、精致。
    還清楚地記得十一月份那，領(lǐng)導(dǎo)性拿過(guò)來(lái)好幾個(gè)片子。一般而言，很難在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，但顧客的要求就是命令，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付。這對(duì)于自己提出了很大的挑戰(zhàn)，我每天給自己打氣，相信自己一定可以按時(shí)完成。就這樣，我連續(xù)兩周，每天中午和晚上都在公司吃飯，吃完后就立即投入緊張的工作中。晚上加班至少到十二點(diǎn)，還有幾晚甚至通宵。當(dāng)把所有的工作以很高的質(zhì)量按時(shí)完成時(shí)，自己如釋重負(fù)。在這期間，自己瘦了很多，但卻為公司贏得了顧客的贊嘆，給公司創(chuàng)建了良好的信譽(yù)，同時(shí)自己對(duì)以后的工作更有信心，在自己的崗位上更加努力，做好本職工作。
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇三
    尊敬的e城業(yè)戶：
    吉祥燈籠亮又明，喜慶鞭炮響不停；喜氣盈門萬(wàn)事順，幸福生活享不盡！__物業(yè)全體員工恭祝廣大業(yè)戶在新的一年里：蛇年走鴻運(yùn)，心想事成事事順！在這個(gè)辭舊迎新，闔家歡樂(lè)的月份里，__員工堅(jiān)守在自己的工作崗位上，日日夜夜守護(hù)您和家人的平安，時(shí)時(shí)刻刻接待您的來(lái)訪，分分秒秒傾聽(tīng)您的訴求。
    在您的支持與配合下__物業(yè)2月份完成的各項(xiàng)工作如下：
    一、客戶服務(wù)：
    1、本月接待業(yè)戶報(bào)修1364次，接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪2135次；
    3、安裝三期西天然氣報(bào)警器；
    4、客服部加大園區(qū)巡查工作，發(fā)出《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》23張共56項(xiàng)問(wèn)題均已處理；
    5、為業(yè)戶宣傳"贈(zèng)送服務(wù)券"活動(dòng)；
    6、社區(qū)文化活動(dòng)：
    2月24日是今年的元宵節(jié)，為了弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化，增進(jìn)業(yè)戶與物業(yè)的感情，__物業(yè)各部門加班加點(diǎn)策劃準(zhǔn)備，特地于這一天在e城小區(qū)4號(hào)樓廣場(chǎng)組織了"__物業(yè)第二屆元宵節(jié)猜燈謎"活動(dòng)。
    活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，熱鬧非凡，大家三個(gè)人一堆，五個(gè)人一組，猜的不亦樂(lè)乎，而猜到謎底的業(yè)戶，則喜滋滋排隊(duì)領(lǐng)取我們提前準(zhǔn)備好的小禮品。
    二、綜合事務(wù)：
    1、月報(bào)月計(jì)劃上報(bào)工作；
    2、跟進(jìn)所有報(bào)批流轉(zhuǎn)的呈閱件及合同；
    3、懸掛標(biāo)識(shí)；
    4、春節(jié)對(duì)堅(jiān)守崗位的員工進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)；
    5、第一季度品質(zhì)督導(dǎo)工作。
    三、秩序維護(hù)：
    1、認(rèn)真落實(shí)部門體系文件的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督；
    2、春節(jié)期間的安全保衛(wèi)工作。
    3、三、四期車庫(kù)懸掛車牌。
    4、一季度消防單點(diǎn)測(cè)試。
    四、工程維修：
    1、全月提供日常報(bào)修處理2087項(xiàng)；
    2、三期、四期遺留問(wèn)題消項(xiàng)跟進(jìn)；
    3、裝修檢查；
    4、更換公區(qū)照明系統(tǒng)；
    5、供暖系統(tǒng)維修檢查。
    （1）下雪期間客服部組織人員進(jìn)行除雪工作；
    （2）清理各期單元門；
    （3）春節(jié)期間對(duì)園區(qū)、綠化內(nèi)的炮皮進(jìn)行清理。
    六、突發(fā)事件：
    七、內(nèi)部管理：
    1、組織員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)；
    2、梳理2013年3月份到期的勞動(dòng)合同，并完成續(xù)簽工作；
    3、2013年崗位任務(wù)書及崗位說(shuō)明書的簽訂工作；
    4、中控員西裝的統(tǒng)計(jì)采買；
    八、下月主要工作計(jì)劃：
    （一）工程維修。
    1、日常報(bào)修處理；
    2、三期、四期遺留問(wèn)題消項(xiàng)工作；
    3、裝修檢查工作；
    4、小區(qū)水戲噴泉清理、啟用工作；
    5、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作；
    6、小區(qū)二次供水水箱清洗、消毒工作。
    （二）秩序維護(hù)：
    1、提升保安服務(wù)品質(zhì)，認(rèn)真落實(shí)部門體系文件的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督；
    2、停車場(chǎng)車輛信息實(shí)時(shí)更新，嚴(yán)格管理；
    3、項(xiàng)目滅火器年檢。
    （三）綜合事務(wù)：
    1、按照3月工作、培訓(xùn)計(jì)劃完成各項(xiàng)工作；
    2．完成項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)工作。
    （四）保潔服務(wù)：
    1、清掃三期西車庫(kù)，清運(yùn)車庫(kù)內(nèi)的建筑垃圾；
    2、沖洗生活垃圾臺(tái)和園區(qū)垃圾桶；
    3、對(duì)園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消殺。
    （五）客戶服務(wù)：
    1、繼續(xù)跟進(jìn)其他前期遺留及賠償問(wèn)題；
    2、跟進(jìn)并聯(lián)系廠家處理前期預(yù)約報(bào)修工作；
    3、組織社區(qū)文化"三八節(jié)送祝福"活動(dòng)一次；
    4、組織e城小區(qū)一、二、三、四期入住業(yè)主溝通會(huì)；
    5、整理地下車位明細(xì)，接收車庫(kù)授權(quán)工作。
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇四
    尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好!20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開(kāi)始，物業(yè)經(jīng)理年度工作報(bào)告。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺(jué)得很慚愧。在xx年末的時(shí)候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山，xx年則是在治理江山。說(shuō)到這里，我們還真的沒(méi)有預(yù)料到xx年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國(guó)家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái)，xx年就沒(méi)了。這就意味著0xx年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重。接下來(lái)我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng)。
    xx年末——xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問(wèn)題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長(zhǎng)。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍，配額三人，即一名組長(zhǎng)加兩名組員。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動(dòng)是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō)，我們沒(méi)能留住人，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤。
    第一，我們招聘的對(duì)象有問(wèn)題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。
    第二，我們沒(méi)有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒(méi)有社會(huì)閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候，我們卻沒(méi)能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動(dòng)力。
    第三，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì)，都沒(méi)能達(dá)到他們的要求。松散的管理體制，無(wú)力的要求，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因。
    總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗(yàn)、低要求的人才。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦?，一定要淡化?duì)學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升。另外，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
    關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來(lái)，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是反應(yīng)，另外一個(gè)是行動(dòng)。首先，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。借此機(jī)會(huì)，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟，那就是分配。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說(shuō)驗(yàn)收)。我也決心在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵。
    xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā)，但是xx年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作，力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到最高，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jī)，工作報(bào)告《物業(yè)經(jīng)理年度工作報(bào)告》。那么xx年我們應(yīng)該從什么方向上來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢?我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起。我已開(kāi)始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績(jī)拿出來(lái)分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來(lái)，放在首要位置，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c(diǎn)合作對(duì)象，再了解他們合作好的原因，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來(lái)講對(duì)客戶的維護(hù)重于開(kāi)發(fā)，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻，否則得不償失。
    工裝市場(chǎng)更糟糕。xx年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀，從大的方向來(lái)看，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹(jǐn)慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲?？傊鸵粋€(gè)字——難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè)觀的味道，那就是國(guó)家的基本建設(shè)。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是，大型采購(gòu)會(huì)增加，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
    小區(qū)推廣在xx年是空白，xx年我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo)，如果沒(méi)有最終的目標(biāo)，我們就沒(méi)有辦法確立方向。所以我們?cè)趚x年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作，力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印的走下去，就一定會(huì)取得成功。xx年，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價(jià)比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭(zhēng)讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買。
    1各組實(shí)力的失恒。當(dāng)我們指定xx年銷售任務(wù)的時(shí)候，我們過(guò)多的把業(yè)績(jī)目標(biāo)理想化了，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評(píng)估。競(jìng)爭(zhēng)和勉勵(lì)是重要的，但是如果游戲開(kāi)始的時(shí)候就存在著不平等，那么就缺少了樂(lè)趣。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了。我有個(gè)愿望，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來(lái)，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì)放開(kāi)。我只相信一個(gè)道理——人定，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì)放開(kāi)。
    2關(guān)注度的不公平。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人，可能每個(gè)人都有幾分自私。在給四個(gè)組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了，仔細(xì)思考一下，我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢?苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流，主動(dòng)想我請(qǐng)教和請(qǐng)示的，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線。看來(lái)我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了，難怪有些員工在遇到問(wèn)題的`時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解，但是回憶起來(lái)我對(duì)他們實(shí)在太不公平了。今天在這里請(qǐng)大家對(duì)我作個(gè)監(jiān)督，期望我在明年的工作中，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作，用最貼近公平的方式對(duì)待每一位員工。
    3優(yōu)點(diǎn)大集合。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長(zhǎng)處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來(lái);不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹(shù)立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂(lè)，有好多習(xí)以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對(duì)方最大的缺點(diǎn)不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn)。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前，先不要急著指出他的缺點(diǎn)?！钡俏以趯?duì)我部門員工做一對(duì)一談話的時(shí)候往往都是在批評(píng)他們的缺點(diǎn)，即便他們不接受，我也要強(qiáng)烈的指出來(lái)，最起碼我要告訴他在我看來(lái)他是有這樣的缺點(diǎn)的。我的部下們都很敬重我，并不是因?yàn)槲业臋?quán)威，而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶?，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧。然而在我職責(zé)對(duì)方存在缺點(diǎn)的時(shí)候，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來(lái)的，只不過(guò)我不喜歡當(dāng)面表?yè)P(yáng)我的部下，因?yàn)槲矣X(jué)得讓其他同事認(rèn)可是最好的表?yè)P(yáng)，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái)，給其他所有的人去分享。xx年末我有計(jì)劃要做一輪培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長(zhǎng)做經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)報(bào)告，我希望通過(guò)他們自我的褒獎(jiǎng)或者批評(píng)來(lái)指導(dǎo)大家，成功需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗更需要接受教訓(xùn)，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我。
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇五
    位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們：
    大家下午好!
    首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，向在過(guò)去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作，同舟共濟(jì)，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)的全體員工表示衷心的感謝!
    今天我們?cè)谶@里隆重召開(kāi)“啟泰物業(yè)20__年度總結(jié)表彰暨20__年經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議”，目的是總結(jié)20__年工作，肯定成績(jī)、反思不足，同時(shí)安排部署20__年重點(diǎn)工作，明確經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，確保全面完成20__年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)!
    一、20__年經(jīng)營(yíng)管理工作回顧。
    啟泰物業(yè)將20__年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo)，完成企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點(diǎn)工作，通過(guò)員工培訓(xùn)、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)，并成功晉級(jí)為二級(jí)資質(zhì)企業(yè)。20__年在全體員工的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入993萬(wàn)元，物業(yè)費(fèi)綜合收繳率85%，較20__年提高5%。管理面積也由原來(lái)的90萬(wàn)平方米增加到現(xiàn)在的118萬(wàn)平方米。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作邁上了新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。
    主要業(yè)績(jī)：
    (一)建立組織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。
    今年6月，按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃》開(kāi)始著手進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)改革，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營(yíng)管理部、安全技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、核算部六個(gè)職能部門，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理;五個(gè)管理項(xiàng)目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時(shí)代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個(gè)項(xiàng)目一個(gè)維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到8月下旬，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。
    在完成組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后，公司又開(kāi)始著手定崗定編和人員招聘工作。6月末，根據(jù)接管項(xiàng)目和組織架構(gòu)的情況，計(jì)劃編制643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人，在人員空缺達(dá)38%的情況下，公司班子發(fā)動(dòng)各方面力量，利用人才市場(chǎng)、中介機(jī)構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行招聘，以滿足物業(yè)服務(wù)工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名，招聘基層員工386人，基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。
    下半年，公司在對(duì)企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，制訂出臺(tái)了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時(shí)，完成了職位分析和職位說(shuō)明書的編制工作，制定了《績(jī)效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善，為20__年進(jìn)行職位評(píng)價(jià)、實(shí)施績(jī)效管理、人才開(kāi)發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。
    (二)夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理。
    建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項(xiàng)管理制度的建立健全使各項(xiàng)工作在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。
    理順財(cái)務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對(duì)財(cái)務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布置和調(diào)整，將核算工作從財(cái)務(wù)部剝離出來(lái)，并完成了兩部門的工作對(duì)接，初步建立了二級(jí)核算體系，規(guī)范了成本核算及報(bào)銷工作程序。為了及時(shí)反映基層財(cái)務(wù)狀況，從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況，公司實(shí)行了《日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)營(yíng)月報(bào)》管理。通過(guò)實(shí)施日?qǐng)?bào)制，為公司及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和采取應(yīng)對(duì)措施提供了準(zhǔn)確的信息支持，為較好完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。
    理順材料采購(gòu)流程及物資管理工作。結(jié)合20__年即將實(shí)施的計(jì)劃管理工作，公司對(duì)物資提報(bào)時(shí)限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購(gòu)部門深入基層嚴(yán)格審核采購(gòu)計(jì)劃，同時(shí)物資需求部門也從采購(gòu)物資的質(zhì)量和時(shí)限上對(duì)采購(gòu)部門進(jìn)行監(jiān)督，從而實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級(jí)庫(kù)存制度，對(duì)兩級(jí)庫(kù)存實(shí)施同標(biāo)準(zhǔn)管理。要求各級(jí)物資管理人員做到倉(cāng)庫(kù)物資帳、物、卡齊全、相符，并對(duì)一、二級(jí)庫(kù)實(shí)施月盤點(diǎn)制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。
    (三)成功晉升二級(jí)資質(zhì)。
    新班子上任后，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，在原來(lái)三級(jí)資質(zhì)的基礎(chǔ)上，申報(bào)了二級(jí)資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時(shí)間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、員工持證上崗率達(dá)標(biāo)等多項(xiàng)重點(diǎn)工作。10月初公司成功晉升為二級(jí)資質(zhì)，這標(biāo)志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn)，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。
    (四)依法治企，成功實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)。
    成立業(yè)主委員會(huì)，有利于保護(hù)業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實(shí)現(xiàn)依法治企。針對(duì)紫盈花城和時(shí)代花園兩項(xiàng)目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會(huì)成立方案，并有計(jì)劃、有組織、有步驟的組織實(shí)施。紫盈花城、時(shí)代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會(huì)的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會(huì)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。
    為確保時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目完成物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作，從10月初開(kāi)始，公司對(duì)同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作進(jìn)行了調(diào)查分析，總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合兩項(xiàng)目的實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的調(diào)價(jià)方案。在分別完成兩個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿意度調(diào)查后，公司針對(duì)調(diào)查中業(yè)主反映的主要問(wèn)題安排集中整改，并將整改情況在小區(qū)進(jìn)行深入宣傳，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時(shí)代花園、紫盈花城兩個(gè)項(xiàng)目的全體員工共同參與到物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準(zhǔn)備充分、分工合理、方法得當(dāng)，兩個(gè)項(xiàng)目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見(jiàn)征集工作，物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)得到了兩項(xiàng)目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成功上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)提供了資金保障。
    (五)注重實(shí)效，落實(shí)項(xiàng)目管理工作。
    20__年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實(shí)效落實(shí)完成了多項(xiàng)年度重點(diǎn)工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項(xiàng)目分別完成了接管驗(yàn)收工作，迎來(lái)了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項(xiàng)目通過(guò)完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問(wèn)題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項(xiàng)目克服了人員不足、物業(yè)費(fèi)價(jià)格上漲等困難，通過(guò)開(kāi)展收費(fèi)戰(zhàn)役，積極走訪業(yè)主，改進(jìn)服務(wù)工作，圓滿的完成了各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)，為保障公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)工作做出了突出貢獻(xiàn)。
    明確服務(wù)理念。20__年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠(chéng)服務(wù)，追求卓越，溫馨萬(wàn)家”的質(zhì)量方針，這既是對(duì)全體員工的要求，也是對(duì)業(yè)主和全社會(huì)的鄭重承諾。圍繞“竭誠(chéng)服務(wù)、溫馨萬(wàn)家”這一服務(wù)理念，還制定了各項(xiàng)管理和服務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行了落實(shí)和分解。
    建立管理標(biāo)準(zhǔn)。為明確各項(xiàng)目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項(xiàng)目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)既是對(duì)企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時(shí)也是對(duì)廣大業(yè)主和全社會(huì)的承諾。
    定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查工作既是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的監(jiān)控，同時(shí)也是我們深入分析了解實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的手段。對(duì)于檢查中存在的問(wèn)題，公司在服務(wù)例會(huì)中進(jìn)行統(tǒng)一通報(bào)，以便于各項(xiàng)目參照改進(jìn)。同時(shí)，相關(guān)職能問(wèn)題還與各項(xiàng)目共同研究問(wèn)題的解決方案，跟進(jìn)整改情況。截止12月末，公司共組織公司級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查14次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題73項(xiàng)，整改完結(jié)率97%。
    積極處理遺留問(wèn)題。在開(kāi)展服務(wù)工作過(guò)程中，公司針對(duì)各管理項(xiàng)目均存在待處理的工程遺留問(wèn)題，一方面是進(jìn)行了遺留問(wèn)題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，一方面整合施工力量進(jìn)行維修。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，b棟外立面維修，紫盈花城二期1號(hào)樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項(xiàng)施工工程。
    豐富社區(qū)文化活動(dòng)，提高業(yè)主滿意度。20__年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項(xiàng)目開(kāi)展了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。截止12月末，共放映兒童影片13部，開(kāi)展輪滑教學(xué)24課時(shí)，太極培訓(xùn)60課時(shí)。12月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè)__圣誕真情留影”活動(dòng)和“家庭教育”專題講座。為將各項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長(zhǎng)電會(huì)”，現(xiàn)“夕陽(yáng)紅俱樂(lè)部”、“福娃俱樂(lè)部”已初步完成了會(huì)員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展奠定了群眾基礎(chǔ)。
    (六)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。
    公司于八月末建立了二級(jí)培訓(xùn)體系，即公司級(jí)培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動(dòng)培訓(xùn)工程，根據(jù)員工隊(duì)伍整體情況及當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作需要，分別開(kāi)展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、績(jī)效管理知識(shí)、安全管理知識(shí)、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11月份，根據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作計(jì)劃，公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量(環(huán)境、職業(yè)健康安全)體系知識(shí)的培訓(xùn)，為體系運(yùn)行做好專業(yè)人員儲(chǔ)備。截止12月末，公司共組織一級(jí)培訓(xùn)80課時(shí)，培訓(xùn)人次1459人，培訓(xùn)考試合格率99%。
    (七)理順外部關(guān)系,提高工作效率。
    公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問(wèn)題和處理維保期工程質(zhì)量問(wèn)題。以往物業(yè)公司在同項(xiàng)目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時(shí)，一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時(shí)的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會(huì)損壞公司的形象，也影響收費(fèi)工作。公司針對(duì)不同的維保時(shí)期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對(duì)施工單位的進(jìn)場(chǎng)維保時(shí)間和回復(fù)處理意見(jiàn)時(shí)間進(jìn)行限定，同時(shí)加強(qiáng)了施工過(guò)程的監(jiān)控與管理。20__年，維修中心共處理維修項(xiàng)目8767件，其中維修中心直接處理維修5__4件，占57.9%;施工單位處理2372件，占27%;外委單位處理1321件,占15.1%。
    供暖期來(lái)臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開(kāi)了供暖工作座談會(huì)，向廣大業(yè)主說(shuō)明了供暖責(zé)任的界定問(wèn)題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。
    20__年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會(huì)成立、員工隊(duì)伍建設(shè)等多項(xiàng)工作中取得各方支持，使得公司各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展。
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇六
    時(shí)光荏苒，20__年很快就要過(guò)去了，站在20__的門檻上回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千??財(cái)務(wù)工作二十余年，也寫了近二十份的年終總結(jié)，我們每個(gè)追求進(jìn)步的人，免不了會(huì)在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，總結(jié)過(guò)去一年里的得與失，分析其中的緣由，這也是對(duì)自己的一種鞭策與鼓勵(lì)吧。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
    作為_(kāi)_集團(tuán)子公司的__公司，財(cái)務(wù)部是公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)財(cái)務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在這一年里全體財(cái)務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來(lái)了。財(cái)務(wù)部的綜合工作能力相比20__年又邁進(jìn)了一步。回顧即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
    今年的工作可以分以下三個(gè)方面：
    一、費(fèi)用成本方面的管理。
    1、規(guī)范了庫(kù)存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫(kù)存的合理儲(chǔ)備，減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來(lái)不論是否需要、不論那個(gè)部門使用、也不論購(gòu)進(jìn)的數(shù)量多少，都在購(gòu)進(jìn)之日起一次攤銷到某一個(gè)部門來(lái)核算的模糊成本。
    2、在原來(lái)的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用的管理，加強(qiáng)了運(yùn)輸費(fèi)用的項(xiàng)目管理，分門別類的計(jì)算每輛車實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目，真實(shí)反映每一輛車當(dāng)期的運(yùn)輸成本。為運(yùn)輸車輛的績(jī)效管理提供參考依據(jù)。
    二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。
    (1)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步對(duì)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。對(duì)所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。
    (2)國(guó)家財(cái)政部門對(duì)公司的財(cái)務(wù)等級(jí)評(píng)定還是第一次。我們?cè)跓o(wú)任何前期準(zhǔn)備的前提下，突然接受檢查，但長(zhǎng)寧區(qū)財(cái)政局還是對(duì)公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定。給公司的財(cái)務(wù)等級(jí)分?jǐn)?shù)也是評(píng)定組有史以來(lái)，評(píng)給最高分的一家公司。
    (3)按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在集團(tuán)公司的年中審計(jì)、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。
    三、財(cái)務(wù)核算與管理工作。
    (1)按公司要求對(duì)分公司以及營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入、成本進(jìn)行監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對(duì)他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)，與各分公司、營(yíng)業(yè)點(diǎn)的核算部門建立了良好的合作關(guān)系。
    (2)正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問(wèn)題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。
    (3)在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)“，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。
    (4)作為基層管理者，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。
    實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。雖然，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇七
    部門各個(gè)崗位上月的工作完成情況如下：
    1、組織培訓(xùn)（如：建筑培訓(xùn)與消防培訓(xùn)等）；
    2、協(xié)助招聘工作；
    3、完成個(gè)部門崗位的工作說(shuō)明書及工作職責(zé)的收集工作；
    4、收集中層外訓(xùn)資料，開(kāi)展針對(duì)物管處企業(yè)文化的培訓(xùn)。
    1、完成招聘工作，至今為止房務(wù)經(jīng)理1人、保安經(jīng)理1人、客服中心主任1人、客服主管1人、工程主管1人、人事助理1人、收銀員5人、技工1人、保安員13人已經(jīng)全部上崗。
    2、收集其他崗位的資料的的儲(chǔ)備。
    1、按部門整理好員工花名冊(cè)；
    2、辦理請(qǐng)假、處罰的手續(xù)及談話筆錄；
    3、發(fā)放飯卡及更新考勤卡；
    4、完成7月的考勤；
    5、寫出公寓客房、房務(wù)經(jīng)理、物管理主任和營(yíng)銷部的工作職責(zé)；
    1、完成20xx年1-5月的個(gè)人所得稅的申報(bào)。
    2、建立社保臺(tái)帳及完成7月社保人員增減變動(dòng)的申報(bào)和社保補(bǔ)貼的審批流程；
    3、入職人員薪資的初定及申報(bào)；
    4、外聘保安的請(qǐng)款與發(fā)放；
    5、招行的開(kāi)戶及發(fā)卡；
    6、完成7月工資及清涼飲料費(fèi)的審批流程；
    7、修改公積金、話費(fèi)報(bào)銷、薪酬福利制度與提成方案；
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇八
    20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
    將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
    為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知，金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開(kāi)始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。
    由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才，5月份成立的營(yíng)銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問(wèn)服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼，及時(shí)向公司反饋了此信息(該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn))。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說(shuō)明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開(kāi)采，必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。
    很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。
    一年來(lái)，通過(guò)董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力，我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開(kāi)始，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過(guò)30歲或日?？己酥写嬖诜N種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡，在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    我們還清楚地記得，八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來(lái)看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級(jí)職稱的只有3個(gè)，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場(chǎng)中，中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí)，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開(kāi)發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)始。在此情況下，我們并沒(méi)有退縮，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功;另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開(kāi)了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì)，我們來(lái)回奔波，可以說(shuō)是用盡了千方百計(jì)，只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清楚，我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木Γ耆菑倪B月虧損中走過(guò)來(lái)的，剛好2016年開(kāi)始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。
    通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義。
    同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的'集體主義精神，對(duì)于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的;正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!
    “向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動(dòng)力的車廂，人人有自己的動(dòng)力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。
    由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展)，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部，對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢(shì)發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。
    通過(guò)工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過(guò)對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91、96分上升到了現(xiàn)在的96、30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過(guò)上述調(diào)查情況來(lái)看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。
    對(duì)溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動(dòng)都非常大，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少，只要對(duì)管理稍有放松，隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開(kāi)品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對(duì)店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過(guò)程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開(kāi)后及時(shí)將座椅擺好等。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東移動(dòng)中函『2016』第231號(hào)文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動(dòng)46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開(kāi)張，我們還要組織人員協(xié)助移動(dòng)后勤中心布置，代購(gòu)植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見(jiàn)，了解個(gè)性化需求情況。自電話征詢意見(jiàn)、采購(gòu)圣誕樹(shù)等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個(gè)星期。正是通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的真誠(chéng)服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。
    當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過(guò)一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此事件，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開(kāi)安全防范和教育培訓(xùn)工作，同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識(shí)及能力。
    正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問(wèn)題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過(guò)12月份試行的情況來(lái)看，效果非常顯著，為2016年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開(kāi)一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無(wú)論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映，以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理，并記錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，要求及時(shí)加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。
    結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開(kāi)始，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開(kāi)了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。
    為了搞好競(jìng)賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過(guò)程中，有許多工作需要各個(gè)部門密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見(jiàn)，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見(jiàn)摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次(含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng))。
    事實(shí)證明，開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來(lái)我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來(lái)全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在2016年繼續(xù)開(kāi)展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。
    為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì);二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)20次;三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過(guò)160人次;四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過(guò)分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    九月份開(kāi)始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過(guò)建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。
    建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然2016年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來(lái)的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。
    通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)2016年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。2016年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開(kāi)各項(xiàng)工作部署。
    1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力。
    對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，2016年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無(wú)安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)。
    2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
    在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績(jī)效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。
    3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)。
    中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司2016年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開(kāi)始。由于該項(xiàng)目屬開(kāi)發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。聘請(qǐng)顧問(wèn)公司將有幾方面的目的，一是通過(guò)合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開(kāi)發(fā)商要求;二是通過(guò)新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn);三是通過(guò)對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。
    4、開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向。
    建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問(wèn)公司的合作，并通過(guò)對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在2016年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來(lái)開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    可以很坦言地說(shuō)，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來(lái)最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過(guò)程中，得到了廣大業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜睒s、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，2016年的工作將做的更加出色，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的金鎖匙公司，將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇九
    尊敬的e城業(yè)戶：
    吉祥燈籠亮又明，喜慶鞭炮響不停；喜氣盈門萬(wàn)事順，幸福生活享不盡！xx物業(yè)全體員工恭祝廣大業(yè)戶在新的一年里：蛇年走鴻運(yùn)，心想事成事事順！在這個(gè)辭舊迎新，闔家歡樂(lè)的月份里，xx員工堅(jiān)守在自己的工作崗位上，日日夜夜守護(hù)您和家人的平安，時(shí)時(shí)刻刻接待您的來(lái)訪，分分秒秒傾聽(tīng)您的訴求。
    在您的支持與配合下xx物業(yè)2月份完成的各項(xiàng)工作如下：
    1、本月接待業(yè)戶報(bào)修1364次，接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪2135次；
    3、安裝三期西天然氣報(bào)警器；
    4、客服部加大園區(qū)巡查工作，發(fā)出《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》23張共56項(xiàng)問(wèn)題均已處理；
    5、為業(yè)戶宣傳"贈(zèng)送服務(wù)券"活動(dòng)；
    6、社區(qū)文化活動(dòng)：
    2月24日是今年的元宵節(jié)，為了弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化，增進(jìn)業(yè)戶與物業(yè)的感情，xx物業(yè)各部門加班加點(diǎn)策劃準(zhǔn)備，特地于這一天在e城小區(qū)4號(hào)樓廣場(chǎng)組織了"xx物業(yè)第二屆元宵節(jié)猜燈謎"活動(dòng)。
    活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，熱鬧非凡，大家三個(gè)人一堆，五個(gè)人一組，猜的不亦樂(lè)乎，而猜到謎底的業(yè)戶，則喜滋滋排隊(duì)領(lǐng)取我們提前準(zhǔn)備好的小禮品。
    1、月報(bào)月計(jì)劃上報(bào)工作；
    2、跟進(jìn)所有報(bào)批流轉(zhuǎn)的呈閱件及合同；
    3、懸掛標(biāo)識(shí)；
    4、春節(jié)對(duì)堅(jiān)守崗位的員工進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn);。
    5、第一季度品質(zhì)督導(dǎo)工作。
    1、認(rèn)真落實(shí)部門體系文件的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督；
    2、春節(jié)期間的安全保衛(wèi)工作。
    3、三、四期車庫(kù)懸掛車牌。
    4、一季度消防單點(diǎn)測(cè)試。
    1、全月提供日常報(bào)修處理20xx項(xiàng)；
    2、三期、四期遺留問(wèn)題消項(xiàng)跟進(jìn)；
    3、裝修檢查；
    4、更換公區(qū)照明系統(tǒng)；
    5、供暖系統(tǒng)維修檢查。
    1、下雪期間客服部組織人員進(jìn)行除雪工作；
    2、清理各期單元門；
    3、春節(jié)期間對(duì)園區(qū)、綠化內(nèi)的炮皮進(jìn)行清理。
    1、組織員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)；
    2、梳理20xx年3月份到期的勞動(dòng)合同，并完成續(xù)簽工作；
    3、20xx年崗位任務(wù)書及崗位說(shuō)明書的簽訂工作；
    4、中控員西裝的統(tǒng)計(jì)采買；
    （一）工程維修。
    1、日常報(bào)修處理；
    2、三期、四期遺留問(wèn)題消項(xiàng)工作；
    3、裝修檢查工作；
    4、小區(qū)水戲噴泉清理、啟用工作；
    5、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作；
    6、小區(qū)二次供水水箱清洗、消毒工作。
    （二）秩序維護(hù)：
    1、提升保安服務(wù)品質(zhì)，認(rèn)真落實(shí)部門體系文件的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督；
    2、停車場(chǎng)車輛信息實(shí)時(shí)更新，嚴(yán)格管理；
    3、項(xiàng)目滅火器年檢。
    （三）綜合事務(wù)：
    1、按照3月工作、培訓(xùn)計(jì)劃完成各項(xiàng)工作；
    2．完成項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)工作。
    （四）保潔服務(wù)：
    1、清掃三期西車庫(kù)，清運(yùn)車庫(kù)內(nèi)的建筑垃圾；
    2、沖洗生活垃圾臺(tái)和園區(qū)垃圾桶；
    3、對(duì)園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消殺。
    （五）客戶服務(wù)：
    1、繼續(xù)跟進(jìn)其他前期遺留及賠償問(wèn)題；
    2、跟進(jìn)并聯(lián)系廠家處理前期預(yù)約報(bào)修工作；
    3、組織社區(qū)文化"三八節(jié)送祝福"活動(dòng)一次；
    4、組織e城小區(qū)一、二、三、四期入住業(yè)主溝通會(huì)；
    5、整理地下車位明細(xì)，接收車庫(kù)授權(quán)工作。
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇十
    一、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。
    依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值（文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。
    在多次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見(jiàn)其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無(wú)霸”。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程?，F(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。
    日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：
    （1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
    （2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。
    （3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。
    （4）、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。
    （5）、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。
    二、通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。
    如何解決這些問(wèn)題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹(shù)立海納物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。
    1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
    （1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)“海納物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。
    （2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。在實(shí)習(xí)中，城市花園的首問(wèn)責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)縫隙。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。
    （3）、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì)還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過(guò)入住業(yè)主多數(shù)的同意。
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇十一
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    您好!
    我是x物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：x會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。
    定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
    為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人xx人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
    保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
    保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái)，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過(guò)和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
    水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來(lái)由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的`燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
    在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
    述職人：xx。
    20xx年x月xx日。
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇十二
    物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。
    辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。
    本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足；主要表現(xiàn)在：第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
    第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇十三
    20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：
    1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
    2、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的'調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
    3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
    4、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
    5、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
    6、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
    7、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，xx年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?BR>    8、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
    9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”。
    小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
    縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
    述職人：xxxx。
    20xx年x月xx日。
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇十四
    同志們：
    xxx年，在中心黨委和中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們玉山物業(yè)管理公司廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆三中全會(huì)精神，以開(kāi)拓更大的生存發(fā)展空間為目標(biāo)，解放思想、熱情服務(wù)、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng)新，按照社區(qū)全年的工作部署和要求，文秘部落圍繞創(chuàng)新抓管理，圓滿完成了中心布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，使公司的整體工作上了一個(gè)大臺(tái)階。今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)，其中心議題是：總結(jié)公司xxxx年的工作，明確的奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)，動(dòng)員廣大職工同心協(xié)力，頑強(qiáng)拼搏，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)公司管理服務(wù)工作的新局面。下面，我將從四個(gè)方面做工作報(bào)告。
    一、xxxx年主要工作成績(jī)。
    1、440維修服務(wù)繼續(xù)保持領(lǐng)先水平。一年來(lái)，綜合維修隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)加班加點(diǎn)共完成各類維修任務(wù)33000余項(xiàng)，維修服務(wù)及時(shí)率為100%，服務(wù)滿意率為99%。全年對(duì)15座箱式變、12座配電室、462個(gè)水閥池、283個(gè)地面箱進(jìn)行了經(jīng)常性的檢修維護(hù)，并對(duì)152戶室內(nèi)雨污排進(jìn)行了改造，確保了小區(qū)設(shè)施的完好和功能的正常發(fā)揮。
    2、小區(qū)環(huán)境面貌發(fā)生了根本改變。為進(jìn)一步改善老區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量，我們多方爭(zhēng)取資金，調(diào)整了小區(qū)綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米;為小區(qū)111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對(duì)小區(qū)86222平方米的樓道進(jìn)行了重新刮瓷，并改造了小區(qū)的文化廣場(chǎng)，新建了小區(qū)圍墻和大門，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)封閉，我們還改造了3個(gè)小區(qū)公廁和18個(gè)垃圾臺(tái)，所有小區(qū)均實(shí)現(xiàn)了垃圾袋裝化管理;為解決樓體外墻油污問(wèn)題，我們制作了1228個(gè)窗外集油盒，收到了良好的效果。
    3、環(huán)衛(wèi)綠化工作成績(jī)顯著。為了使環(huán)境衛(wèi)生得到有效的維護(hù)，公司環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)和各物業(yè)站在加大日常清掃、保潔力度的同時(shí)，一方面在小區(qū)內(nèi)集中開(kāi)展“生活垃圾定時(shí)定點(diǎn)投放管理周”活動(dòng)，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵，整理綠地6613平方米。環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)還實(shí)行了區(qū)片監(jiān)管人等制度，都比較有效地提高了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。公司xxxx年被推薦為“管理局造林綠化先進(jìn)單位”和“社區(qū)衛(wèi)生紅旗單位”。
    4、綜合治理工作保持了穩(wěn)中有升。一年來(lái)，工作在綜治戰(zhàn)線上的同志們恪盡職守，加班加點(diǎn)，晝巡夜伏，先后接處警217次，夜間蹲點(diǎn)365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對(duì)嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，各物業(yè)站和家委會(huì)加大對(duì)治保員和門衛(wèi)的管理，深入推行封閉式管理，積極爭(zhēng)創(chuàng)無(wú)案件小區(qū)，較好地發(fā)揮了他們作為小區(qū)治安工作輔助力量的作用，促進(jìn)了綜治工作上水平。如雅苑物業(yè)站充分發(fā)揮小區(qū)相對(duì)較為封閉的優(yōu)勢(shì)，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各區(qū)中發(fā)案率最低的好成績(jī)。在打防過(guò)程中，我們不斷加強(qiáng)群防群治的宣傳動(dòng)員，使居民的自我防范意識(shí)也不斷增強(qiáng)，今年，我們?yōu)?81個(gè)單元安裝了樓宇防盜門，所屬的14個(gè)小區(qū)均實(shí)現(xiàn)了封閉管理，全年小區(qū)發(fā)案率降到了0.9‰。
    了基層建設(shè)工作，取得了較好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了全面豐收。在公司9個(gè)基層單位中，雅苑物業(yè)站躋身于管理局“十佳示范隊(duì)”的行列，綜合維修隊(duì)被推薦為管理局“名牌基層隊(duì)”，治保隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)被推薦為管理局“行業(yè)一強(qiáng)”，在社區(qū)評(píng)出的“五面紅旗”中，我們勇奪了3面，今年公司還被評(píng)為社區(qū)基層建設(shè)先進(jìn)三級(jí)單位，同時(shí)被推薦為管理局基層建設(shè)先進(jìn)單位。
    6、思想政治工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。社區(qū)內(nèi)部機(jī)構(gòu)整合以后，公司的各級(jí)黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護(hù)大局的穩(wěn)定，開(kāi)展了形式多樣的形勢(shì)任務(wù)教育，狠抓了基層黨組織的建設(shè)，將思想政治工作貫穿到了公司的各項(xiàng)工作中，統(tǒng)一了思想，保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了公司整合以后“隊(duì)伍不散、思想不亂、服務(wù)質(zhì)量不降”;xxxx年，公司有5項(xiàng)成果分別被社區(qū)評(píng)選為“思想政治工作”創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)，公司被評(píng)為社區(qū)“思想政治工作先進(jìn)單位”。
    7、開(kāi)拓外部市場(chǎng)取得了新的突破。xxxx年，我們憑借著良好的市場(chǎng)信譽(yù)和品牌形象，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，多渠道的拓展了服務(wù)項(xiàng)目，提升了隊(duì)伍外闖市場(chǎng)的能力，為公司未來(lái)的生存與發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前我們已成功地接管了勝利日?qǐng)?bào)社、東營(yíng)區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營(yíng)區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計(jì)算中心、油城廣場(chǎng)等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物業(yè)，創(chuàng)造了150多萬(wàn)元的外部市場(chǎng)收入。底，我們還主動(dòng)瞄準(zhǔn)省內(nèi)市場(chǎng)，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，先后組織人員對(duì)濟(jì)南、青島等地的物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行了前期調(diào)研和考察，為公司今后進(jìn)一步搶占省內(nèi)市場(chǎng)提供了極具價(jià)值的參考。
    8、成本費(fèi)用得到了有效控制。
    xxxx年，通過(guò)公司內(nèi)部模擬市場(chǎng)機(jī)制的有效運(yùn)作，逐步理順了甲乙方關(guān)系，建立了一整套科學(xué)的、規(guī)范的成本管理機(jī)制和費(fèi)用承包獎(jiǎng)罰機(jī)制，使各基層單位的成本意識(shí)有了進(jìn)一步增強(qiáng)，公司全年成本節(jié)約?萬(wàn)元。
    9、家政服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。xxxx年，我們堅(jiān)持“既便民、利民又實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展”的工作方針，在重點(diǎn)做好日常管理服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步拓寬家政服務(wù)領(lǐng)域，各物業(yè)站通過(guò)樓道內(nèi)的“心連心信息板”和實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等措施，方便了居民的生活，增進(jìn)了與居民的溝通;舒苑物業(yè)站開(kāi)展了“陽(yáng)光親情服務(wù)”活動(dòng)，建立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案，增設(shè)了為行動(dòng)不便的老人上門送電、輸電、代買糧油、生活用品以及清潔室內(nèi)衛(wèi)生、中介服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，受到了好評(píng);家政服務(wù)中心積極調(diào)整發(fā)展方向，在提供送報(bào)、送奶等服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力向房屋修繕、門頭裝飾、室內(nèi)裝修等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域延伸，主動(dòng)承攬業(yè)務(wù)，取得了100萬(wàn)元的市場(chǎng)創(chuàng)收，實(shí)現(xiàn)了由便民利民向便民創(chuàng)收的轉(zhuǎn)變。
    10、小區(qū)文化活動(dòng)異彩紛呈。去年以來(lái)，我們積極響應(yīng)上級(jí)的號(hào)召，狠抓了小區(qū)的文化陣地建設(shè)?；I辦了“慶七一”、“九九重陽(yáng)節(jié)”等較大規(guī)模的消夏晚會(huì)和群眾性文化活動(dòng)，舉辦了3場(chǎng)電影周活動(dòng)，成立了老年藝術(shù)團(tuán)等群眾團(tuán)體，定期開(kāi)展文化活動(dòng);我們?cè)谘旁沸^(qū)建立了油田第一家社區(qū)圖書館和青少年“陽(yáng)光網(wǎng)?！保M織了???啟動(dòng)儀式，開(kāi)展了“學(xué)習(xí)型小區(qū)”、“學(xué)習(xí)型家庭”的創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)了小區(qū)文化建設(shè)的健康發(fā)展。
    二、xxxx年的主要工作措施。
    回顧xxxx年的工作，主要采取了以下幾個(gè)方面的措施：
    (一)強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善。
    運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步提高管理水平。
    xxxx年，我們將工作的重點(diǎn)放在了加強(qiáng)隊(duì)伍的內(nèi)部管理上，制定了各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了考核運(yùn)行機(jī)制，使公司的各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)了高效有序的運(yùn)行。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上，我們依據(jù)iso9001體系的要求，分別制定了對(duì)基層單位的考核及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，基層單位也針對(duì)公司的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定出了本單位操作性強(qiáng)的內(nèi)部量化服務(wù)細(xì)則，公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)定期對(duì)管理工作的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，使公司上下的管理形成了一個(gè)有效地閉環(huán)，確保了各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的切合實(shí)際及考核的真實(shí)有效。在運(yùn)行機(jī)制方面，逐步建立并完善了內(nèi)部模擬市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，明確了各單位之間的甲乙方關(guān)系，以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊(duì)為乙方簽訂承包合同，讓專業(yè)隊(duì)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本，通過(guò)一年的運(yùn)作，增強(qiáng)了各單位的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和成本意識(shí)。在監(jiān)督考核機(jī)制方面，我們?cè)诮⒔∪叭?jí)”檢查考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合，把日常考核與集中考核相結(jié)合，對(duì)小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進(jìn)行全面檢查考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，真正做到了“罰不心軟，獎(jiǎng)不心疼”。成績(jī)出在平時(shí)，出在嚴(yán)格的管理之中，在去年中心的四次雙月考核中，我們?nèi)〉昧?次第一，1次第二的好成績(jī)。
    (二)加大創(chuàng)新力度，狠抓基層建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
    創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的動(dòng)力源泉。一年來(lái)，為進(jìn)一步加快公司的市場(chǎng)化步伐，滿足參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，我們以創(chuàng)新為主題，積極開(kāi)展了管理創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，打牢了基層建設(shè)的根基，逐步形成了自己的品牌特色，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平。
    在440維修服務(wù)方面，我們組建了“彩虹服務(wù)隊(duì)”，形成了獨(dú)具特色的“彩虹315”管理模式，在同行業(yè)率先開(kāi)展了以預(yù)防為核心的“主動(dòng)式”維修服務(wù)，引進(jìn)了“首席維修工制”，開(kāi)展了“崗位明星”等評(píng)比，激發(fā)了職工勞動(dòng)積極性。在治安工作方面我們?nèi)嫱菩辛恕皽?zhǔn)軍事化管理”，采取了“點(diǎn)線連接法”、“固定崗與流動(dòng)崗相結(jié)合的夜間蹲點(diǎn)法”、“電子巡更法”、“燈帽巡邏法”的四種治安巡邏法，設(shè)立了24小時(shí)報(bào)警值班室，擴(kuò)大了小區(qū)治安的覆蓋面，增強(qiáng)了快速處警能力，有效地降低了小區(qū)的發(fā)案率。在物業(yè)管理工作中，我們不斷深化gin綠色物業(yè)管理模式并實(shí)行了“區(qū)塊值守法”，賦予了職工充分的管理權(quán)，變執(zhí)行者為管理著，提高了職工主動(dòng)參與管理的積極性，同時(shí)有效地解決了點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)、管理不便的問(wèn)題，做到了事事有人抓，件件有落實(shí);在思想政治工作領(lǐng)域我們探索出了一條“思想政治工作同企業(yè)管理相結(jié)合、同激勵(lì)政策相結(jié)合、同解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合、同創(chuàng)新企業(yè)文化相結(jié)合”的新路子，從而使思想政治工作不斷煥發(fā)出新的活力，保證和推動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。管理水平的不斷提高，促進(jìn)了服務(wù)不斷上水平，并得到了比較廣泛的贊譽(yù)。
    (三)構(gòu)筑企業(yè)文化，加強(qiáng)小區(qū)文明建設(shè)，進(jìn)一步豐富小區(qū)的文化內(nèi)涵。
    一是加強(qiáng)了公司的企業(yè)文化建設(shè)。我們以“企業(yè)文化建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，在企業(yè)文化建設(shè)上進(jìn)行了有益的探索與實(shí)踐，精心提煉概括出了“挑戰(zhàn)平凡、無(wú)限創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)精神和“用心發(fā)現(xiàn)、誠(chéng)心服務(wù)、無(wú)微不至、盡善盡美”的服務(wù)理念，各基層單位也總結(jié)形成了符合自身實(shí)際的團(tuán)隊(duì)文化，激發(fā)了廣大員工的創(chuàng)新精神，構(gòu)筑了較為完整的玉山文化體系。
    二是依靠企業(yè)文化，加強(qiáng)了小區(qū)。
    的文明建設(shè)。xxxx年，我們依靠企業(yè)文化的影響力，以深化“gin”綠色物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個(gè)方面構(gòu)筑了最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關(guān)懷，進(jìn)一步加強(qiáng)了小區(qū)的文明建設(shè)。我們通過(guò)建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報(bào)、宣傳欄，有效地促進(jìn)了居民與社區(qū)之間的溝通與交流。我們還組織了戲曲票友隊(duì)、書法藝術(shù)協(xié)會(huì)、腰鼓秧歌隊(duì)、老年合唱團(tuán)等群眾團(tuán)體，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富了小區(qū)居民的文化生活，形成了全員參與、攜手共建美好家園的良好局面。公司各小區(qū)居民的文明居住意識(shí)已明顯增強(qiáng)，基本實(shí)現(xiàn)了由指導(dǎo)性要求向自主性行為的轉(zhuǎn)變。在xxxx年開(kāi)展的文明樓、單元、家庭的評(píng)選活動(dòng)中，共涌現(xiàn)出了?個(gè)文明樓棟、?個(gè)文明單元和?個(gè)文明家庭。目前，公司已擁有國(guó)家級(jí)示范住宅小區(qū)1個(gè)，省級(jí)優(yōu)秀小區(qū)2個(gè)。
    回顧xxxx年,社區(qū)機(jī)構(gòu)整合、內(nèi)部分配制度改革、費(fèi)用補(bǔ)貼大幅壓減等一些社區(qū)改革的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題比較多，使我們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理服務(wù)中遇到了許多困難，但是我們始終發(fā)揚(yáng)了不屈不撓、敢為人先的創(chuàng)新精神，始終保持了隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。在大家一年來(lái)的共同努力和頑強(qiáng)拼搏下，最終奪取了各項(xiàng)工作的全面勝利，xxxx年公司被授予中心“文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“思想政治工作先進(jìn)單位”、“安全生產(chǎn)優(yōu)勝單位”、“宣傳工作先進(jìn)單位”、“計(jì)生工作紅旗單位”、“工會(huì)工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，公司黨委被評(píng)為管理局“先進(jìn)基層黨組織”、“基層建設(shè)先進(jìn)單位”、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“社會(huì)治安綜合治理模范單位”，今年公司還被山東省評(píng)為“職工職業(yè)道德先進(jìn)單位”。以上這些成績(jī)是中心黨委和中心正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是公司上下團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果。在此，我代表公司黨委和公司向中心領(lǐng)導(dǎo)、向公司全體員工表示崇高的敬意和衷心的感謝!
    三、xxxx年面臨的形勢(shì)與困難。
    矛盾。由于受舊的管理理念和運(yùn)行體制的長(zhǎng)期影響，我們還沒(méi)有把自已的位置擺正，與居民之間至今仍存在管理者和被管理者的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，雖然也講服務(wù)，但服務(wù)意識(shí)還沒(méi)有完全到位，服務(wù)水平還不能與居民的要求同步提高;第三是利益分配機(jī)制不活，在利益調(diào)節(jié)和激勵(lì)機(jī)制建立之間還存在矛盾。當(dāng)前實(shí)施的內(nèi)部分配制度改革等措施雖然打破了舊的分配體制，但是與真正的市場(chǎng)價(jià)位之間還存在著較大的差距，利益的調(diào)節(jié)作用不夠明顯，難以建立真正意義上的“能者上、庸者下”的激勵(lì)機(jī)制;四是人工成本過(guò)高，在補(bǔ)貼費(fèi)用急劇壓縮和開(kāi)發(fā)外部市場(chǎng)之間還存在矛盾。xxxx年管理局對(duì)社區(qū)總體費(fèi)用較往年壓縮了47%，同時(shí)受體制等客觀因素的影響，人工成本居高不下，使公司在一些小規(guī)模市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上出現(xiàn)了入不敷出的現(xiàn)象。面對(duì)這些矛盾和問(wèn)題，我們應(yīng)用創(chuàng)新的思維、發(fā)展的眼光去冷靜的面對(duì)和思考問(wèn)題，用改革的精神在不斷的實(shí)踐中加以解決。
    四、xxxx年基本思路。
    xxxx年是全面迎接挑戰(zhàn)的一年，對(duì)于公司的生存與發(fā)展具有極為現(xiàn)實(shí)的重要意義。隨著管理局“主輔分離，改制分流”政策的出臺(tái)與實(shí)施，我們玉山物業(yè)公司根據(jù)上級(jí)精神，結(jié)合公司實(shí)際，基本確立了xxxx年公司整體工作的基本思路：以黨的十六屆三中全會(huì)精神為指針，全面貫徹學(xué)習(xí)管理局黨委擴(kuò)大會(huì)議和五屆二次職代會(huì)精神，以全面提高服務(wù)質(zhì)量和搶占外部市場(chǎng)為工作重心，確立一個(gè)主題，加強(qiáng)兩個(gè)建設(shè)，堅(jiān)持三化原則，抓好四項(xiàng)工作，推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)一步向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化方向邁進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的新局面。
    20xx年我們要找準(zhǔn)工作重心，強(qiáng)化組織落實(shí)，按照公司基本思路的要求，全面實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)任務(wù)的完成。
    (一)確立一個(gè)主題。
    確保管理、服務(wù)、質(zhì)量和效益實(shí)現(xiàn)整體協(xié)調(diào)和質(zhì)的飛躍;實(shí)施穩(wěn)健的成本管理措施，加大成本控制力度，拓寬節(jié)支增收渠道，把管理與服務(wù)成本控制在同行業(yè)最優(yōu)水平之內(nèi);實(shí)施積極的“走出去”戰(zhàn)略，把握住目前的最佳市場(chǎng)機(jī)遇期，最大限度的提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，搶占外部市場(chǎng)，拓展盈利空間;加強(qiáng)人力資源管理，提高員工素質(zhì)，建立合理的激勵(lì)約束機(jī)制，強(qiáng)化人力資源的合理配置，加快人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，搭建員工充分施展個(gè)人才華的平臺(tái)。三是推動(dòng)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，提高勞動(dòng)效率，實(shí)行扁平化管理，適時(shí)優(yōu)化整合管理職能和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)管理信息化、服務(wù)人性化，由靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理轉(zhuǎn)變，由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。在日常的管理服務(wù)過(guò)程中，要求每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品，精心是態(tài)度，精細(xì)是過(guò)程，精品是成績(jī)。我們進(jìn)一步的深化精細(xì)管理，其目的就是要把大家平時(shí)看似簡(jiǎn)單、很容易的事情用心、精心的做好，精，就是精益求精;細(xì)，就是細(xì)致入微，有了精益求精的態(tài)度，細(xì)致入微的過(guò)程，我相信就沒(méi)有做不好的工作。
    (二)加強(qiáng)兩個(gè)建設(shè)。
    一是大力加強(qiáng)品牌化建設(shè)。品牌是企業(yè)的靈魂，大力加強(qiáng)物業(yè)管理品牌化建設(shè)，走品牌化發(fā)展道路，不僅是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的需要，也是物業(yè)管理行業(yè)必然的選擇和最終的結(jié)果。近幾年來(lái)，管理局對(duì)社區(qū)的費(fèi)用補(bǔ)貼逐漸壓縮，xxxx年實(shí)現(xiàn)零補(bǔ)貼和物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)改制分流的嚴(yán)峻形勢(shì)已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現(xiàn)實(shí)的，仍然存在臨時(shí)抱佛腳的思想也是行不通的。因此，準(zhǔn)確的選擇市場(chǎng)定位，明確公司發(fā)展的目標(biāo)，是公司搶占市場(chǎng)及可持續(xù)發(fā)展的重要策略環(huán)節(jié)。從目前的行業(yè)定位來(lái)看，物業(yè)管理企業(yè)是微利行業(yè)，必須通過(guò)擴(kuò)大管理規(guī)模來(lái)創(chuàng)造效益，但是規(guī)模效益需要良好的品牌做支撐，所以大力實(shí)施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略是我們今后的必由之路。首先要進(jìn)一步突出品牌優(yōu)勢(shì)，結(jié)合我們已經(jīng)形成特色的個(gè)性化服務(wù)和管理模式，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新，不斷實(shí)踐，努力鍛造出一流的隊(duì)伍、一流的管理和一流的服務(wù)，使玉山的品牌樹(shù)的更牢、叫的更響。其次要進(jìn)一步樹(shù)立員工的品牌意識(shí)，不斷加強(qiáng)“承諾服務(wù)”和“誠(chéng)信服務(wù)”建設(shè)，將先進(jìn)的管理理念和超前的服務(wù)意識(shí)潛移默化的滲透到公司每一名員工的身上，使品牌的價(jià)值充分體現(xiàn)于管理服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。第三要進(jìn)一步加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，積極鞏固公司的品牌形象，目前我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)上還處于初級(jí)階段，還沒(méi)有將公司的企業(yè)文化真正的形成一種精神、一種思想，從現(xiàn)在開(kāi)始我們要在全公司積極營(yíng)造良性的文化氛圍，通過(guò)建立完善的cis視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)和努力加強(qiáng)小區(qū)精神文化實(shí)踐，使公司的品牌更加具有吸引力。第四要進(jìn)一步加大品牌的宣傳力度，通過(guò)各種渠道，使員工處處感受到品牌的影響，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，使居民進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)公司品牌的認(rèn)同感。
    同時(shí)要改變以往簡(jiǎn)單呆板的傳統(tǒng)教育培訓(xùn)模式，積極探索推行新型的培訓(xùn)方式，加強(qiáng)符合市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)理念和先進(jìn)管理模式的培訓(xùn)，不斷適應(yīng)公司市場(chǎng)化運(yùn)作的要求其次要加強(qiáng)員工的道德素質(zhì)建設(shè)物業(yè)管理服務(wù)要求員工的道德素質(zhì)要高于專業(yè)素質(zhì)，所以我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重員工道德素質(zhì)的培訓(xùn)，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)觀念引導(dǎo)和形勢(shì)任務(wù)教育等措施，培養(yǎng)員工的溝通和協(xié)作能力，進(jìn)一步提升隊(duì)伍的管理服務(wù)水平第三，要培育員工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力在日常的管理與服務(wù)過(guò)程中，充分融入人本管理理念，使管理者不再把員工作為管理的對(duì)象，真正從心底尊重員工，賦予每一個(gè)員工充分的發(fā)揮空間，突出員工的主人翁作用，達(dá)到個(gè)人與公司共同發(fā)展的目標(biāo)。
    (三)堅(jiān)持三化原則。
    一是堅(jiān)持程序標(biāo)準(zhǔn)化的原則。xxxx年，我們將原玉山和勝苑的iso9001質(zhì)量管理體系相關(guān)文件進(jìn)行了重新揉和，使體系得到了進(jìn)一步完善，通過(guò)一年的實(shí)施，建立起了較為完善、規(guī)范的管理程序，制定了工作目標(biāo)，做到了工作有計(jì)劃、實(shí)施有內(nèi)容、檢查有時(shí)效、處理有結(jié)果，對(duì)各項(xiàng)工作的事前、事中、事后實(shí)行了嚴(yán)格的管理和控制，并取得了一定的成效。但是應(yīng)該意識(shí)到，要真正的將體系標(biāo)準(zhǔn)始終貫穿于管理與服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，我們做得還不夠，還需要我們進(jìn)一步的深化體系，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，加大日常的檢查考核力度，通過(guò)實(shí)施全員全過(guò)程的監(jiān)督考核機(jī)制，在標(biāo)準(zhǔn)要求的落實(shí)上下功夫，使體系步入良性的運(yùn)行軌道，確保各項(xiàng)工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化，真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
    二是堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范化的原則。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，隨著物管行業(yè)的日趨成熟完善,許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理,這樣一來(lái),各物業(yè)管理企業(yè)在具體實(shí)務(wù)管理和日常服務(wù)上的差距將會(huì)越來(lái)越小，這就意味著,誰(shuí)的管理和服務(wù)最有特色最具規(guī)范,誰(shuí)就能脫穎而出,分得市場(chǎng)這塊“蛋糕”。因此我們必須進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)服務(wù)規(guī)范化的改造，努力將每一項(xiàng)工作程序都按照規(guī)范化的要求，編制成具體的'操作手冊(cè)，將服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)微笑，每一句話都規(guī)范化，讓業(yè)主在享受服務(wù)中體驗(yàn)到規(guī)范，從而逐漸培養(yǎng)業(yè)主對(duì)我們的信任度和忠誠(chéng)度;同時(shí)，我們要將增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)作為突破口和切入點(diǎn)，不斷加大培訓(xùn)考核力度，將各種服務(wù)規(guī)范細(xì)化到每一個(gè)具體工作細(xì)節(jié)中，靠過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生出“未見(jiàn)其人，先聞其聲”的品牌效應(yīng)，使規(guī)范高效的服務(wù)真正成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵籌碼。
    三是堅(jiān)持機(jī)制運(yùn)行科學(xué)化的原則。一套科學(xué)有效的機(jī)制是企業(yè)的“筋骨”，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障。今年，我們要在繼續(xù)深化公司內(nèi)部模擬市場(chǎng)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善公司內(nèi)部的考核監(jiān)督機(jī)制、用人機(jī)制和利益分配機(jī)制，重點(diǎn)突出各單位、各部門的職能作用，通過(guò)營(yíng)造積極的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí);同時(shí)我們要設(shè)置較為科學(xué)、合理的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行“三崗制”動(dòng)態(tài)管理辦法，通過(guò)對(duì)人員的優(yōu)化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進(jìn)一步提高勞動(dòng)效率和管理效率，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);在利益分配機(jī)制上，我們將徹底打破“大鍋飯”的現(xiàn)象，結(jié)合崗效薪點(diǎn)工資制度的實(shí)施，嚴(yán)格把握分配尺度，對(duì)為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人或單位要進(jìn)行適度的資金傾斜，堅(jiān)決做到“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會(huì)干和不會(huì)干的不一樣”，通過(guò)落實(shí)考核監(jiān)督機(jī)制和建立健全激勵(lì)機(jī)制，不斷提高隊(duì)伍的整體效能，逐步實(shí)現(xiàn)基層負(fù)責(zé)人的管理系統(tǒng)化、服務(wù)專業(yè)化。
    (四)抓好四項(xiàng)工作。
    一是抓好隊(duì)伍的基礎(chǔ)建設(shè)。抓好基礎(chǔ)建設(shè)是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，必須樹(shù)立長(zhǎng)期抓、抓長(zhǎng)遠(yuǎn)的思想。在政策導(dǎo)向上，我們要把搞好基礎(chǔ)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)強(qiáng)基固本作為著眼點(diǎn)和著力點(diǎn)，鼓勵(lì)基層圍繞企業(yè)改革發(fā)展大膽實(shí)踐、勇于探索;要尊重基層的創(chuàng)造，注重深入基層幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極推動(dòng)基層實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展。今年我們要遵循“同步規(guī)劃，同步推進(jìn)”的建設(shè)方針，在隊(duì)伍管理手段的創(chuàng)新上和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高上狠下功夫，扎扎實(shí)實(shí)地做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革管理、黨的建設(shè)和基層建設(shè)等各項(xiàng)工作，努力打牢隊(duì)伍的根基，以實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍整體競(jìng)爭(zhēng)力的穩(wěn)步提升。
    二是加大成本控制力度。xxxx年補(bǔ)貼費(fèi)用的大幅壓減和的“零補(bǔ)貼”，為我們的成本管理工作提出了更高的要求，如何從成本中求效益已成為我們目前應(yīng)該深思的一個(gè)問(wèn)題。今年，我們要依據(jù)去年各單位實(shí)際發(fā)生的生產(chǎn)成本費(fèi)用，科學(xué)合理地測(cè)算出今年各單位的成本費(fèi)用指標(biāo)，將成本構(gòu)成的每個(gè)要素，橫向承包到有關(guān)部門，縱向?qū)訉臃纸獾交鶎雨?duì)、班組及個(gè)人，形成人人肩上有指標(biāo)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本的倒逼機(jī)制，建立全員、全過(guò)程、全方位降本增效的管理網(wǎng)絡(luò)，公司檢查考核工作小組要定期對(duì)各單位的費(fèi)用支出情況進(jìn)行檢查，幫助分析節(jié)超原因和制定費(fèi)用計(jì)劃，確保各單位的費(fèi)用支出控制在規(guī)定指標(biāo)之內(nèi)。年終，公司將對(duì)各單位費(fèi)用發(fā)生情況統(tǒng)計(jì)分析，嚴(yán)格按規(guī)定落實(shí)節(jié)獎(jiǎng)超罰。
    三是健全隊(duì)伍的績(jī)效考核機(jī)制。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，作為績(jī)效管理理論重要環(huán)節(jié)的績(jī)效考核已越來(lái)越被一些企業(yè)所借鑒和運(yùn)用，已充分顯示出了它的重要性和時(shí)代性。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們所提供的無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更多的取決于人的因素，而適當(dāng)?shù)目?jī)效考核將是充分調(diào)動(dòng)員工積極性、確保公司整體目標(biāo)達(dá)成的重要手段。因此，我們將建立健全符合各單位實(shí)際的績(jī)效考核機(jī)制，建立一套具有人性化、靈活性、操作性強(qiáng)和能夠充分調(diào)動(dòng)職工積極性的績(jī)效考核辦法，切實(shí)把崗效薪點(diǎn)工作與職工的績(jī)效考核有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持人是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的根本，努力在調(diào)動(dòng)人的一切積極因素上下功夫，不斷提高員工個(gè)人的業(yè)績(jī)能力，以全面提升公司的整體績(jī)效水平。
    四是抓好隊(duì)伍的思想政治工作。xxxx年，各基層黨支部要結(jié)合中心黨建會(huì)與政工會(huì)的會(huì)議精神，組織職工認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)，同時(shí)要大力開(kāi)展政治理論教育和形勢(shì)任務(wù)教育，嚴(yán)格“三會(huì)一課”制度，努力解決好黨支部對(duì)思想政治工作的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，加強(qiáng)以“服務(wù)職工，服務(wù)居民”教育為主的思想政治工作，并要深入開(kāi)展黨員目標(biāo)管理和黨員責(zé)任區(qū)活動(dòng)，要一手抓職工觀念的轉(zhuǎn)變，一手抓積極性的調(diào)動(dòng)，將虛功做實(shí)，實(shí)功做細(xì)，讓每一個(gè)員工認(rèn)識(shí)到不改革、固步自封，只有死路一條，從而增強(qiáng)全體員工的危機(jī)感、緊迫感和壓力感，增強(qiáng)干部職工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，使思想政治工作的方法和手段逐步實(shí)現(xiàn)由原來(lái)的“聲勢(shì)型”向“實(shí)效型”轉(zhuǎn)變，由“指令型”向“執(zhí)行型”轉(zhuǎn)變。
    同志們，xxx年是我們歡欣鼓舞、值得驕傲的一年，但是成績(jī)只能代表過(guò)去，進(jìn)入xxxx年，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷與機(jī)遇的發(fā)展道路，經(jīng)驗(yàn)會(huì)使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會(huì)使我們走得更快。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，讓我們團(tuán)結(jié)一心，邁開(kāi)解放思想的步伐，走穩(wěn)干事創(chuàng)業(yè)的道路，共同為開(kāi)創(chuàng)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的新局面而努力奮斗!
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇十五
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    您好!
    20xx年x月x日懷揣著新夢(mèng)想、新起點(diǎn)，我來(lái)到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開(kāi)始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
    1、主電話回訪問(wèn)卷調(diào)查。
    2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
    3、業(yè)主每天生日電話問(wèn)候鮮花賀卡派送。
    4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。
    5、理公司微信公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員工作。
    想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來(lái)的快樂(lè);任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無(wú)形的無(wú)窮盡的'力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
    兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問(wèn)候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。
    當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問(wèn)題客戶，會(huì)在電話里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問(wèn)題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽(tīng)客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問(wèn)題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。
    盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱。
    述職人：xx。
    20xx年x月xx日。
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇十六
    時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，一年的工作取得了圓滿的成功，快將這些成績(jī)匯總成為述職報(bào)告吧。以下是小編收集整理的物業(yè)公司工作述職報(bào)告2022，歡迎大家前來(lái)閱讀。
    走過(guò)風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，當(dāng)鮮紅的太陽(yáng)冉冉升起，終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20__年擔(dān)任__管理處副主任職務(wù)以來(lái)，__在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的需要，以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，變壓力為動(dòng)力，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項(xiàng)工作均取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將20__年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報(bào)。不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
    一、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。
    要做好新形勢(shì)下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫好心得體會(huì)。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座，他獨(dú)辟蹊徑的見(jiàn)地，深入淺出的講解，讓我豁然開(kāi)朗，獲益匪淺。課后，我自費(fèi)花錢購(gòu)買了他推薦的《決策力》、《絕對(duì)成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時(shí)間認(rèn)真研讀，同時(shí)作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開(kāi)展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，在各種學(xué)習(xí)會(huì)上主動(dòng)發(fā)言，并結(jié)合實(shí)際，對(duì)公司的發(fā)展、廣場(chǎng)的定位進(jìn)行認(rèn)真思考。去年3月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長(zhǎng)沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬(wàn)家麗建材市場(chǎng)參觀考察。并對(duì)考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考，回來(lái)后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào)，一些好做法、好經(jīng)驗(yàn)，我實(shí)行“拿來(lái)主義”，大膽借鑒，在__管理處有了具體體現(xiàn)。如從長(zhǎng)沙萬(wàn)家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對(duì)廣場(chǎng)二層商位布局作了重新規(guī)劃，進(jìn)行了合理調(diào)整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場(chǎng)巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。
    二、整規(guī)章，建制度，不斷強(qiáng)化管理，提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平。
    和諧有序的工作環(huán)境，離不開(kāi)規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力，管理出效益。首先，我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手，不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。年初，根據(jù)崗位職責(zé)要求，我對(duì)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求。堅(jiān)持和完善了周一例會(huì)制度，會(huì)上，對(duì)上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，對(duì)本周工作進(jìn)行超前計(jì)劃，合理安排。加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度，對(duì)違背制度規(guī)定的，堅(jiān)持按制度辦事，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。
    為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對(duì)辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置，建立了一系列管理制度，設(shè)立了24小時(shí)投訴電話，使小區(qū)從一開(kāi)始接管就步入了規(guī)范、有序的運(yùn)作軌道。
    管理就是服務(wù)。服務(wù)第一，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對(duì)一些人的無(wú)理取鬧和侮辱謾罵。每當(dāng)遇到這些情況時(shí)，我總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過(guò)就會(huì)天晴，付出就有回報(bào)。在我與管理處同仁的共同努力下，如今__武陵城廣場(chǎng)呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
    三、勇求索，勤開(kāi)拓，不斷推動(dòng)工作，提高工作成效。
    租賃工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重。__武陵城廣場(chǎng)自20__年6月28日開(kāi)業(yè)以來(lái)，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場(chǎng)一層b、c區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當(dāng)時(shí)我針對(duì)招租工作一直受阻的實(shí)際情況，我進(jìn)行了認(rèn)真分析，及時(shí)查找原因，加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí)，一改過(guò)去坐等式的租賃方式，實(shí)行了兩項(xiàng)措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實(shí)行專人上門招租。由于這兩項(xiàng)措施的實(shí)行，招租工作收到了積極的效果。截止到20__年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上，我們出租廣場(chǎng)一、二層商位達(dá)6000多平方米，五六層商位達(dá)5700多平方米，整個(gè)廣場(chǎng)商位出租率達(dá)95%；出租倉(cāng)庫(kù)及住房達(dá)3200平方米，出租率達(dá)100%。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達(dá)1000多平方米。在水一方門面招租開(kāi)局良好，接管理次月對(duì)外出租門面達(dá)300平方米，并在短短3個(gè)月內(nèi)，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶。
    為減少收費(fèi)中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)，管理處建立并實(shí)行征收工作責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)到人。調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，每年物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳率在95%以上。20__年，管理處完成租金收入200余萬(wàn)元（包括加佳家私城家具款抵租金），物業(yè)管理費(fèi)達(dá)50余萬(wàn)元。
    四、查問(wèn)題，找不足，積極應(yīng)對(duì)措施，開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
    目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)欠完善，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)；等等。對(duì)于這些，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的。
    正視問(wèn)題是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題才能更好的向前發(fā)展。新形勢(shì)下，今后一段時(shí)間，我們管理處應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力：
    1、要強(qiáng)化綜合管理，制定詳細(xì)的崗位職責(zé)，將責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合。
    2、建立工作目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行量化考核。
    3、要強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求惟精惟微。
    4、要加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，積極為公司創(chuàng)收，力爭(zhēng)利潤(rùn)最大化。
    5、要組織和鼓勵(lì)管理處員工積極自學(xué)，提高其綜合素質(zhì)。
    公司要實(shí)現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖，需要全體__人的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、奮力拼搏。這次活動(dòng)，是公司給我們一次重新認(rèn)識(shí)自我、展示自我的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機(jī)會(huì)。我都將以這次活動(dòng)為契機(jī)，站在新的起跑線上，充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自?shī)^”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作，去接受新的考驗(yàn)，迎接新的挑戰(zhàn)。
    最后讓我以這樣一段話來(lái)結(jié)束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們?cè)谶@里也費(fèi)盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨……我堅(jiān)信，在這個(gè)溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟(jì)，齊心協(xié)力，__的明天一定會(huì)更美好、更輝煌！
    各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好！
    我叫，于20__年11月25日進(jìn)入__物業(yè)公司，在__山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20__年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
    回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
    在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。
    一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題，（如：您好：這里是__山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)）并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。
    二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
    下一步工作計(jì)劃：
    一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
    緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
    三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
    四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
    經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和。
    積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！
    以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。
    20__年對(duì)于我們__物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，20__年我們接收了近80萬(wàn)平米的小區(qū)，在接收二片區(qū)的初期，我司虧損了100多萬(wàn)，面對(duì)如此大的壓力，在各部門的支持與配合下，經(jīng)過(guò)本部門全體同仁艱苦不懈的努力，狠抓收費(fèi)率，使收入大大的超出預(yù)算指標(biāo)。對(duì)維修成本和費(fèi)用的控制非常嚴(yán)格，使全年利潤(rùn)超出預(yù)算50%。
    在經(jīng)營(yíng)走上正軌的同時(shí)，部門員工綜合素質(zhì)明顯提高；精神面貌煥然一新?，F(xiàn)將全年情況總結(jié)如下：
    一、工作計(jì)劃目標(biāo)完成情況。
    20__年，我部門共制定工作目標(biāo)計(jì)劃52項(xiàng)（其中月計(jì)劃工作42項(xiàng)，總經(jīng)理督辦工作10項(xiàng)），完成52項(xiàng)，工作計(jì)劃完成率達(dá)100%。
    （一）完成的主要工作回顧。
    1、科學(xué)編制經(jīng)營(yíng)預(yù)算，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行管理。
    按照集團(tuán)的要求，20__年我司開(kāi)展了全面的預(yù)算管理工作，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，科學(xué)地編制了20__財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。為確保預(yù)算能夠順利執(zhí)行，降低偏差，財(cái)務(wù)部以小區(qū)為利潤(rùn)中心，小區(qū)主任為責(zé)任人，參考各小區(qū)收入、成本費(fèi)用的歷史數(shù)據(jù)，將預(yù)算的各項(xiàng)指標(biāo)分解到小區(qū)，每個(gè)月對(duì)各小區(qū)預(yù)算執(zhí)行情況分析、通報(bào)、考核，按季度進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
    從今年全年的執(zhí)行情況來(lái)看，這種層層分解落實(shí)到人的預(yù)算執(zhí)行方式效果顯著，今年各小區(qū)都順利完成指標(biāo)，公司完成了預(yù)算收入的105%，利潤(rùn)完成了預(yù)算的150%。各小區(qū)主任的工作積極性大大提高同時(shí)公司的利潤(rùn)也得到了保障。
    2、發(fā)揮財(cái)務(wù)審核監(jiān)督作用，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)范發(fā)展。
    為控制維修費(fèi)用，規(guī)范維修項(xiàng)目和價(jià)格，總經(jīng)理在財(cái)務(wù)部設(shè)置了兩名核算員，分別對(duì)一二片區(qū)的各類維修維護(hù)費(fèi)用進(jìn)行審核，通過(guò)財(cái)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)勘查和認(rèn)真審核，嚴(yán)格控制了維修成本。
    20__年維修費(fèi)比20__年下降了萬(wàn)元，下降了%；自集團(tuán)財(cái)務(wù)部要求各二級(jí)公司對(duì)報(bào)銷審核要規(guī)范后，財(cái)務(wù)部嚴(yán)把財(cái)務(wù)單證、票據(jù)關(guān)，報(bào)銷嚴(yán)格按照先審批，后辦事“的原則，不符合財(cái)務(wù)制度及公司報(bào)銷制度的報(bào)銷，堅(jiān)決予以退單，杜絕了隨意性，真正的起到財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用。
    由于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累，在集團(tuán)的規(guī)范化檢查中，財(cái)務(wù)層面的檢查獲得了97分的好成績(jī)，在海口市小金庫(kù)檢查中被審計(jì)事務(wù)所評(píng)價(jià)為：規(guī)范細(xì)致，無(wú)任何違規(guī)行為。
    3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高整體素質(zhì)。
    隨著公司業(yè)務(wù)的拓展，對(duì)收銀員業(yè)務(wù)熟練程度和工作強(qiáng)度的需求有所提高，針對(duì)這種情況財(cái)務(wù)部對(duì)收銀、出納人員開(kāi)展了業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)，20__年不僅針對(duì)新招收銀員一對(duì)一培訓(xùn)外，對(duì)公司25名收銀員還開(kāi)展了三次大型全員參與的專業(yè)培訓(xùn)，二次技能與業(yè)務(wù)知識(shí)考試，并將成績(jī)優(yōu)秀者公示獎(jiǎng)勵(lì)，以提高大家學(xué)習(xí)積極性。通過(guò)這一系列的舉措，目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。
    財(cái)務(wù)部還針對(duì)收銀這個(gè)窗口崗位，增加了儀容儀表及禮貌用語(yǔ)的培訓(xùn)，在工作中要求使用相請(qǐng)語(yǔ)、詢問(wèn)語(yǔ)。例如：“您好”“請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要幫忙”等，并將此項(xiàng)內(nèi)容作為工作職責(zé)必須遵守。
    4、加強(qiáng)欠費(fèi)收取工作。
    從7月份開(kāi)始，財(cái)務(wù)部每周都通過(guò)收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各小區(qū)的歷史收費(fèi)情況、當(dāng)月收費(fèi)情況，并將該數(shù)據(jù)每周通報(bào)給小區(qū)主任，以便他們隨時(shí)掌握小區(qū)欠費(fèi)情況，增加催繳力度，并將收費(fèi)率情況列入考核指標(biāo)中，通過(guò)以上舉措迅速降低了各小區(qū)的歷史欠費(fèi)，例如陽(yáng)光a小區(qū)僅有7萬(wàn)元左右的欠費(fèi)。全公司的欠費(fèi)金額也達(dá)到歷史最低點(diǎn)。
    二、存在的主要問(wèn)題及解決措施。
    （一）業(yè)務(wù)量增加與部門管理能力不匹配。
    隨著今年又接手39萬(wàn)平米的小區(qū)，業(yè)務(wù)量大大的增加，這就要求財(cái)務(wù)部人員要提高自身的工作能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，能迅速、有效的處理各類事件，而目前財(cái)務(wù)部人員的專業(yè)知識(shí)還不夠豐富，工作效率和能力有待提高解決措施：
    （二）加強(qiáng)服務(wù)意思，為各小區(qū)提供最完備的服務(wù)。
    由于處在公司總部，我部門會(huì)有優(yōu)越感，有時(shí)會(huì)有不耐煩的情緒，從而影響對(duì)各小區(qū)服務(wù)態(tài)度，未能提供質(zhì)的服務(wù)。
    解決措施：加強(qiáng)與各小區(qū)溝通，經(jīng)常下到小區(qū)查看實(shí)際情況，對(duì)各小區(qū)反映的情況及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)公司的各種規(guī)定耐心解釋，定期提醒各小區(qū)欠費(fèi)情況，爭(zhēng)取做到讓各小區(qū)都滿意。
    三、20__年工作目標(biāo)。
    （一）協(xié)助公司完成20__年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃，開(kāi)展全面預(yù)算管理，使公司本年收入達(dá)到萬(wàn)元。
    （二）協(xié)助公司完成各小小區(qū)的內(nèi)部承包數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，使公司利益化的同時(shí)承包者能夠盈利的雙贏局面。
    （三）根據(jù)各小區(qū)實(shí)際情況和歷史數(shù)據(jù)擬定及落實(shí)各小區(qū)指標(biāo)，為公司目標(biāo)責(zé)任書提供數(shù)據(jù)支撐。
    （四）對(duì)收銀員及部門人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和提升。
    （五）配合公司加速整合后企業(yè)文化建設(shè)，落實(shí)和完成五年戰(zhàn)略目標(biāo)。
    （六）加強(qiáng)內(nèi)控管理和財(cái)務(wù)審核的職能，對(duì)各類顯性和隱性收入要認(rèn)真盤查，做到對(duì)各小區(qū)情況了如指掌。
    （七）提高財(cái)務(wù)預(yù)警能力，通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，找出公司經(jīng)營(yíng)上存在的問(wèn)題，并向管理者提出預(yù)警。
    四、20__年工作思路。
    20__年對(duì)我們部門來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年，通過(guò)接手新小區(qū)我們的隊(duì)伍將不斷的壯大，這就要求我們有較高的工作效率和能力，有強(qiáng)有力的專業(yè)知識(shí)做支撐，對(duì)各小區(qū)的情況更是要了如指掌，為此我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍的建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)部門員工積極性，為人才提供發(fā)展的平臺(tái)，加大培訓(xùn)力度和員工的緊迫感，使我們部門能更好的為小區(qū)提供完善的服務(wù)，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
    大家好！20__年，在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我以_為指導(dǎo)，帶領(lǐng)物業(yè)公司全體干部員工，按照“做精做強(qiáng)做大物業(yè)品牌”的戰(zhàn)略指導(dǎo)，圍繞物業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新工作思路、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真踏實(shí)努力工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得一定成績(jī)。下面，根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己今年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同事們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：
    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想素質(zhì)。
    20__年，我以“轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)、提高工作效能”為目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理理論知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司管理制度，認(rèn)真向解放軍學(xué)習(xí)，認(rèn)真向物業(yè)公司同行學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己的綜合素質(zhì)，努力做一名“四事干部”，認(rèn)真貫徹“安全穩(wěn)定”方針，推行“誠(chéng)信至上，服務(wù)為本，優(yōu)質(zhì)取勝，滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)理念，不斷加大各項(xiàng)工作的管理和監(jiān)控力度，盡最大努力為業(yè)主創(chuàng)造現(xiàn)代品質(zhì)生活條件，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得業(yè)主的信譽(yù)，拓展公司服務(wù)生存發(fā)展的空間。
    二、認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好物業(yè)管理工作。
    20__年，我立足業(yè)主的需要，做到物業(yè)管理高標(biāo)準(zhǔn)，要求廣大員工真正把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工，落實(shí)工作實(shí)效，做好了以下幾項(xiàng)工作：
    1、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保安全穩(wěn)定。我切實(shí)加強(qiáng)保安員的服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，對(duì)新進(jìn)的保安人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)及試用，規(guī)范和完善安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)檢查與監(jiān)督，真正把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的理念落實(shí)到物業(yè)管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保安全穩(wěn)定。
    2、加強(qiáng)綠化、保潔工作，努力創(chuàng)設(shè)潔凈、溫馨的環(huán)境。為了給業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，我要求保潔人員做好以下工作：一是強(qiáng)化衛(wèi)生打掃，注重日常保潔。堅(jiān)持公共區(qū)域每天清掃2遍和“垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。二是加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
    3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，努力構(gòu)建和諧物業(yè)。為了有效提升我們的服務(wù)層次，我不斷加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，認(rèn)真接受業(yè)主的監(jiān)督評(píng)議，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，做到不回避、不推脫，而是認(rèn)真傾聽(tīng)、虛心接受、詳細(xì)記錄、及時(shí)整改，力求讓每一位業(yè)主滿意。通過(guò)這些工作，我有效提升了物業(yè)管理水平，獲得了業(yè)主的滿意，為我公司今后業(yè)務(wù)的開(kāi)拓打下良好基礎(chǔ)。
    三、存在的不足問(wèn)題。
    20__年，我認(rèn)真努力工作，取得了較好的成績(jī)，自己的經(jīng)營(yíng)管理水平有了明顯提高，做到愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)第一，具有良好的職業(yè)態(tài)度和強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感，但還是存在一些不足問(wèn)題，主要是學(xué)習(xí)還不夠，在工作忙的情況下，放松了學(xué)習(xí)；工作上精細(xì)管理還不夠，存在一些管理不到位的情況；業(yè)務(wù)拓展力度有待加強(qiáng)。
    四、工作打算及計(jì)劃。
    一是進(jìn)一步加大科學(xué)管理力度，堅(jiān)持“走出去的”戰(zhàn)略，向同行企業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理手段，創(chuàng)新我們的物業(yè)管理水平，努力拓展業(yè)務(wù)，做精做強(qiáng)做大物業(yè)品牌。
    二是進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)和文化建設(shè)力度，重點(diǎn)培訓(xùn)和提高員工的專業(yè)知識(shí)水平，提高戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使工作效率得到有效提高。做到以人為本，員工為本，實(shí)行人性化管理，關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，組織各種文體活動(dòng)，樹(shù)立和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)員工勤奮努力工作。
    三是進(jìn)一步加大安全保衛(wèi)力度，特別是加強(qiáng)公共環(huán)境安全及公共設(shè)施安全，力爭(zhēng)全年年實(shí)現(xiàn)無(wú)安全事故。
    四是進(jìn)一步加大保潔力度，做好各類保潔工作，創(chuàng)造衛(wèi)生清潔的優(yōu)良環(huán)境，獲得業(yè)主的真誠(chéng)滿意。
    五是進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，教育員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，使我們的物業(yè)管理方便快捷，服務(wù)周到，靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)打響我們的物業(yè)服務(wù)品牌。
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：
    大家好！
    我叫__，現(xiàn)任職于陽(yáng)光物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報(bào)告，加入陽(yáng)光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間，我從陽(yáng)光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見(jiàn)習(xí)到正式，非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo)，在__年上半年的工作開(kāi)展得有聲有色，現(xiàn)將上半年工作述職如下：
    一、在陽(yáng)光城一區(qū)見(jiàn)習(xí)期的工作。
    陽(yáng)光城一區(qū)見(jiàn)習(xí)期間，是我個(gè)人學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、進(jìn)步的過(guò)程。
    1、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練，提高安防人員的執(zhí)勤形象；
    2、協(xié)助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關(guān)；
    3、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境；
    4、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評(píng)。
    二、前期售樓部安防管理工作。
    由于工作關(guān)系，__年5月我由陽(yáng)光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在__經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作：
    1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色；
    2、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求；
    3、定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：
    （1）每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練；
    （2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽(yáng)光白金瀚宮進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練；（共舉行專項(xiàng)訓(xùn)練16次）前期售樓部安防隊(duì)伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。
    4、積極做好安全防范工作，各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化；
    5、培養(yǎng)小組長(zhǎng)，營(yíng)造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才；
    6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動(dòng)，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次。
    三、上半年工作不足之處。
    1、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高；
    2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少，前期介入知識(shí)不夠；
    3、溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。
    四、下半年工作設(shè)想。
    1、每周到現(xiàn)場(chǎng)值班時(shí)多觀察，針對(duì)不足加強(qiáng)整改，更好的配合銷售工作；
    3、加強(qiáng)安防員培訓(xùn)，通過(guò)每月的安防干部培訓(xùn)，積極培養(yǎng)小組長(zhǎng)；
    4、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行；
    5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。
    在前期售樓部這個(gè)嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，我得到了很大的進(jìn)步和提高，這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開(kāi)的，我將和她一起成長(zhǎng)一起進(jìn)步。
    在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下，我相信自己的工作會(huì)開(kāi)展的會(huì)越來(lái)越好，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭(zhēng)第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部?jī)?yōu)秀的安防隊(duì)伍，在下半年的工作中爭(zhēng)取做得更好！
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
    一、基本情況。
    20__年是不平凡的一年，在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門的大力配合下，完成了二期接管驗(yàn)收及持續(xù)四次的集中入伙工作；完成地上停車位出租及車輛出入口收費(fèi)管理；物業(yè)費(fèi)及其他經(jīng)營(yíng)收費(fèi)的收繳、催繳工作；配合公司完成iso9001文件編寫及認(rèn)證工作；小區(qū)日常管理及日常服務(wù)；與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內(nèi)部關(guān)系。
    工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實(shí)干，處處維護(hù)萬(wàn)達(dá)品牌，時(shí)時(shí)注重公司形象，較好地完成了年度工作任務(wù)。
    二、20__年完成的主要工作。
    1、業(yè)主一般責(zé)任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。
    全年處理各類投訴近1500起，其中，物業(yè)服務(wù)類投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。20__年1月至9月，服務(wù)中心接到投訴（報(bào)修）3768起，其中關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題3647起，占99。15%。
    2、重點(diǎn)業(yè)戶的走訪。
    全年走訪重點(diǎn)業(yè)戶30余戶，主要與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，征得業(yè)主的理解和支持。通過(guò)走訪，及時(shí)了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
    3、協(xié)助完成iso9001文件編寫工作。
    自6月份開(kāi)始，利用1個(gè)月時(shí)間，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊(cè)》、《工程工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》、《保安工作手冊(cè)》、《消防工作手冊(cè)》等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時(shí)間完成的，有時(shí)加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2：20。在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報(bào)，7月份公司第一套體系文件頒布實(shí)施，為各部門各崗位的工作提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
    4、二期接管驗(yàn)收及入伙工作。
    能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工，按照制度及項(xiàng)目公司的要求，完成了二期項(xiàng)目的兩次接管驗(yàn)收工作。能夠做到事前有計(jì)劃、有培訓(xùn)，事中有控制，事后有評(píng)價(jià)。每次驗(yàn)收都親自到現(xiàn)場(chǎng)參與驗(yàn)收工作，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，力求全面、客觀、真實(shí)在反映項(xiàng)目的質(zhì)量情況，并且及時(shí)將驗(yàn)收情況匯總后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項(xiàng)目總面積147074。38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車庫(kù)174套。
    今年組織了4次集中入伙工作，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶，辦理入住手續(xù)的687戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過(guò)程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問(wèn)題。
    5、一期地上停車收費(fèi)的組織與實(shí)施。
    地上停車收費(fèi)工作從7月份開(kāi)始進(jìn)行宣傳準(zhǔn)備，8月份進(jìn)行劃線，9月份進(jìn)行車位出租，共149個(gè)車位，目前已經(jīng)出租了117個(gè)車位。經(jīng)過(guò)艱苦細(xì)致的解釋工作，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費(fèi)。
    6、物業(yè)部成立之后四個(gè)二級(jí)部門的協(xié)調(diào)配合。
    物業(yè)部是由原來(lái)的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部3個(gè)部門組合而成，設(shè)置為工程部、服務(wù)中心、保安部、環(huán)境部4個(gè)二級(jí)部門。如何使4個(gè)二級(jí)部門協(xié)調(diào)配合，形成合力就成了擺在我面前的一個(gè)主要問(wèn)題。主要從兩個(gè)方面著手，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實(shí)，另一方面是搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，處處身先士卒，做好榜樣。通過(guò)5個(gè)多月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補(bǔ)位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關(guān)心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。
    7、《論語(yǔ)》學(xué)習(xí)。
    按照集團(tuán)的要求，學(xué)習(xí)了《論語(yǔ)》，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會(huì)，寫了兩篇體會(huì)文章。
    《〈論語(yǔ)〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對(duì)〈論語(yǔ)〉修身思想點(diǎn)滴認(rèn)識(shí)及其現(xiàn)代價(jià)值探討》。
    8、保安員的制度培訓(xùn)。
    9000體系文件頒布實(shí)施后，組織保安員進(jìn)行了4天的集中培訓(xùn)，親自進(jìn)行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實(shí)施。
    9、物業(yè)部成立后的目標(biāo)責(zé)任書的合并落實(shí)工作。
    物業(yè)部成立后，及時(shí)將原3個(gè)部門與公司簽定的目標(biāo)責(zé)任書合并執(zhí)行。目標(biāo)責(zé)任書中的三項(xiàng)主要指標(biāo)都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費(fèi)收繳率，一期按套數(shù)計(jì)算收繳率達(dá)到95%；二是業(yè)主綜合滿意，11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示，綜合滿意度達(dá)到了90%以上；三是成本控制，小區(qū)電費(fèi)開(kāi)支沒(méi)有超出年初確定的指標(biāo)。
    三、一年來(lái)主要收獲和體會(huì)。
    3、整頓房管員隊(duì)伍，提高服務(wù)接待水平。
    四、工作中最大的收獲。
    經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗(yàn)收、入伙工作、日常服務(wù)與維修、9000文件的編寫等工作的全過(guò)程，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷就是財(cái)富。
    五、工作中遇到的最大困難。
    遇到的最大困難就是與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項(xiàng)目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢(shì)，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門，經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。
    六、存在的主要問(wèn)題。
    1、還缺乏對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解；
    2、在與其他部門溝通協(xié)調(diào)上還存在問(wèn)題；
    3、個(gè)別問(wèn)題愛(ài)叫真，顯得死板，得罪了不少人；
    4、靈活運(yùn)用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問(wèn)題上還缺乏經(jīng)驗(yàn)；
    5、管理方式方法上存在簡(jiǎn)單化傾向。
    七、下步工作打算。
    1、全力配合公司完成小區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作；
    2、進(jìn)一步做好各崗位人員的培訓(xùn)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫；
    3、加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，融洽關(guān)系，采取多方法、多渠道提高物業(yè)費(fèi)收繳率；
    4、持續(xù)推進(jìn)地上停車位出租及車輛出入口收費(fèi)管理工作；
    5、重點(diǎn)解決好保安員的形象及盡職盡責(zé)問(wèn)題；
    全力完成20__年度其他工作目標(biāo)。
    轉(zhuǎn)眼間，20__年又要過(guò)去了?；厥走@一年的工作，總結(jié)如下：
    一、上半年工作概述。
    (二)協(xié)助客服解決業(yè)主投訴及處理、報(bào)修等各項(xiàng)工作。
    (三)檢查秩序維護(hù)員日常工作。
    (四)檢查保潔日常工作。
    (五)跟進(jìn)工程部維修。
    (六)日常工作。
    二、完成的七大重點(diǎn)工作。
    (一)以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推進(jìn)“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
    (二)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升各班組長(zhǎng)的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。
    (三)以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力，有效控制，減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
    (四)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理，改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行正常，健康。
    (五)以深化內(nèi)部資源，整合外部市場(chǎng)為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能，工作效率和工作效益。
    (六)培育全體員工居安思危的憂患意識(shí)，深化企業(yè)的績(jī)效考核，拓展企業(yè)增收、節(jié)支、減員、增效、節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
    (七)繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，通過(guò)降低應(yīng)收資本環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增收、創(chuàng)收。
    三、20__年工作思路和計(jì)劃。
    “完成兩個(gè)突破，推行三不服務(wù)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸?！?BR>    (一)完成“二個(gè)突破”，即：第一，管理工作要有新突破;第二，成本管理要有新突破。
    20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展的戰(zhàn)略要求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)，研究我們的管理工作，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。
    (二)推行“三不服務(wù)”，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。即：第一，是對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)不說(shuō)“不”字;第二，是對(duì)業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”字;第三，是面對(duì)困難棘手的問(wèn)題不說(shuō)“不”字。
    (三)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”，即：第一，“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二，業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三，設(shè)施、設(shè)備管理向健康管理型延伸;第四，公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。
    1、按照“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20__年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸;提升我們服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
    2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作的進(jìn)程，加快專業(yè)技術(shù)人才，特別是電梯、太陽(yáng)能設(shè)施設(shè)備專業(yè)的技術(shù)性人才的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸。
    3、基于我們?cè)谠O(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài)，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保經(jīng)營(yíng)安全，實(shí)現(xiàn)設(shè)施，設(shè)備向健康型延伸。
    四、建議：
    1、對(duì)于欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，經(jīng)過(guò)多次溝通后仍不交者，物業(yè)公司不能一直遷就他們，應(yīng)拿起法律的武器，保護(hù)我們的利益。
    2、公司每月組織一次全員現(xiàn)場(chǎng)大檢查，包括總部、各班組長(zhǎng)、樓管員參與，此舉對(duì)品質(zhì)提升有很大的幫助。
    在即將來(lái)臨的20__年，讓我們堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的發(fā)展原則，發(fā)揚(yáng)“超越自我，精益求精”的精神，齊心協(xié)力，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)公司20__年的既定目標(biāo)而不懈努力。
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇十七
    工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃報(bào)告2019，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃報(bào)告2019相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
    根據(jù)社區(qū)在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,××社區(qū)在××年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升"來(lái)開(kāi)展工作,主要工作計(jì)劃有:。
    一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。
    在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
    二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量。
    以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
    三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。
    根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
    四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的`安防體系。
    從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
    五、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶滿意度。
    以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    六、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。
    組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話活動(dòng)，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力。
    ××年××社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇十八
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    一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。
    在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
    二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量。
    以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
    三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。
    根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
    四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系。
    從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的.宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
    五、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶滿意度。
    以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    六、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。
    組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話活動(dòng)，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力。
    ××年××社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇十九
    剛剛過(guò)去的是公司發(fā)展歷程中最為艱難的一年。面對(duì)嚴(yán)峻的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)和企業(yè)工資等費(fèi)用剛性上升、投資成本緊張等諸多困難和矛盾，全體員工以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真抓好“發(fā)展、轉(zhuǎn)變、和諧”三件大事，堅(jiān)持“1346”發(fā)展思路不動(dòng)搖，持續(xù)深化“快步跑”工作部署，“夯實(shí)基礎(chǔ)提質(zhì)、規(guī)范管理提速、強(qiáng)化執(zhí)行提效”，以服務(wù)油田發(fā)展為己任，持續(xù)推進(jìn)和諧示范礦區(qū)建設(shè)，各方面工作都取得了新進(jìn)展、新業(yè)績(jī)，企業(yè)呈現(xiàn)出可喜的發(fā)展局面，展現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。
    （一）深化特色、完善機(jī)制，物業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。持續(xù)深化“三項(xiàng)服務(wù)”，充實(shí)了老年人“夕陽(yáng)服務(wù)”、婚慶升學(xué)“祝福服務(wù)”、一線雙職工、鰥寡孤獨(dú)、關(guān)鍵業(yè)主“關(guān)注服務(wù)”、需求差異性、特色化“文化服務(wù)”的活動(dòng)內(nèi)容，全年開(kāi)展特色化服務(wù)16項(xiàng)，服務(wù)9131人次。繼續(xù)完善物業(yè)基礎(chǔ)管理，組織了物業(yè)服務(wù)屬地劃分，實(shí)行了“四報(bào)一巡”、物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)公示等制度，完善服務(wù)管理流程，采取多種形式公示工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為，便于業(yè)主監(jiān)督；加大了警企聯(lián)防工作力度，強(qiáng)化了公司領(lǐng)導(dǎo)、科級(jí)干部夜查工作，不斷加強(qiáng)基層單位領(lǐng)導(dǎo)骨干帶班工作，完善技防設(shè)施維修機(jī)制，實(shí)施了視頻巡邏、“雙向報(bào)崗”等管理制度，確保了小區(qū)治安防范全天候、無(wú)空檔；積極搭建社區(qū)文化活動(dòng)平臺(tái)，以幸福大舞臺(tái)為支點(diǎn)，舉辦了豐富多彩的第三屆“繽紛夏日”、慶祝建黨90周年系列活動(dòng)，共組織文藝演出50多場(chǎng)，播放電影20余場(chǎng)，家庭趣味活動(dòng)6次，開(kāi)展了“書畫進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，在幸福小區(qū)展出各類書畫作品3000多件，創(chuàng)辦了書畫協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、合唱團(tuán)等小區(qū)活動(dòng)組織，受到了盤錦市人大、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注和認(rèn)可；千方百計(jì)籌措資金××萬(wàn)元，積極推進(jìn)礦區(qū)改造，基本完成了振興地區(qū)的整體改造，初步實(shí)現(xiàn)了“硬化”、“凈化”、“亮化”目標(biāo)；不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，取得了遼河法院前期服務(wù)、車管中心、油氣工程技術(shù)處食堂的物業(yè)服務(wù)權(quán)，努力實(shí)現(xiàn)由民用物業(yè)向公建物業(yè)、工業(yè)物業(yè)的延伸；深入開(kāi)展第三屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，提升崗位技能，展現(xiàn)員工風(fēng)采，分享工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)做崗位標(biāo)兵，實(shí)現(xiàn)了“全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員提高”的目標(biāo)。全年綜合服務(wù)滿意率提高了××個(gè)百分點(diǎn)。
    （二）把握重點(diǎn)、精細(xì)管理，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作成效顯著。根據(jù)油田公司“解困扭虧”工作要求，緊緊圍繞“增收增效、節(jié)支降耗”200萬(wàn)元的工作目標(biāo)，我們開(kāi)源節(jié)流并舉，從管理細(xì)節(jié)入手，取得了良好的效果。嚴(yán)格落實(shí)預(yù)算控制責(zé)任，加大預(yù)算控制執(zhí)行力度，及時(shí)糾正預(yù)算執(zhí)行的偏差；穩(wěn)步推進(jìn)內(nèi)控工作，梳理適用公司的管理流程，采取自我測(cè)試、流程宣講等方式，全面普及內(nèi)控知識(shí)，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理；切實(shí)關(guān)注收費(fèi)制度改革，超前做好溝通協(xié)調(diào)，研究政策影響，制定應(yīng)對(duì)措施，在運(yùn)行時(shí)間相對(duì)滯后的`情況下，有關(guān)單位、部門密切配合，確保了各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)的完成；拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，在現(xiàn)有公建服務(wù)項(xiàng)目上做文章，全年增收××萬(wàn)元；以政策為引導(dǎo)，爭(zhēng)取共建綠化資金××萬(wàn)元；培育新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，充分利用祥云基地，開(kāi)展后勤技能鑒定服務(wù)及培訓(xùn)工作，全年增加收入××萬(wàn)元；不斷加大房屋出租的管理力度，實(shí)現(xiàn)收入××萬(wàn)元，與去年相比增加收入××萬(wàn)元；市政公司扎實(shí)做好水電降損工作，運(yùn)用科技手段統(tǒng)計(jì)、分析、測(cè)漏、堵漏相結(jié)合，全年減少支出××萬(wàn)元；完善物資采購(gòu)管理程序，在工作量增加，價(jià)格上漲的情況下，材料采購(gòu)成本控制在指標(biāo)范圍內(nèi)；強(qiáng)化操作崗位的“五定”工作，優(yōu)化崗位設(shè)置，積極搞活內(nèi)部流動(dòng)，推進(jìn)內(nèi)部勞務(wù)輸出，清退了全部××名外雇工。通過(guò)采取以上綜合性措施，超額完成了全年增收節(jié)支××萬(wàn)元的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支××萬(wàn)元。
    （三）推進(jìn)體系、加強(qiáng)監(jiān)管，安全環(huán)?；A(chǔ)不斷夯實(shí)。按照遼河油田公司工作部署，以“3366”為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、屬地管理”。深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)承包活動(dòng)，健全完善hse委員會(huì)、分委會(huì)分級(jí)管理機(jī)制，定期組織現(xiàn)場(chǎng)檢查、召開(kāi)專題會(huì)議、開(kāi)展危害辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，科學(xué)評(píng)價(jià)安全管理工作；結(jié)合“五定”和“崗位描述”工作，針對(duì)66個(gè)站隊(duì)和9個(gè)科室進(jìn)行了屬地劃分，明確了屬地區(qū)域、職責(zé)，逐步實(shí)現(xiàn)崗位操作者向?qū)俚毓芾碚咿D(zhuǎn)變；不斷強(qiáng)化安全監(jiān)督，突出重點(diǎn)部位、特殊時(shí)段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實(shí)工程施工十五項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，健全作業(yè)計(jì)劃書審批程序，全年現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題××個(gè)，下發(fā)整改通知單××份，并對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰；持續(xù)固化“安全生產(chǎn)大討論、全員風(fēng)險(xiǎn)大排查”活動(dòng)，分析討論安全管理薄弱環(huán)節(jié)，重新修訂管理清單；持續(xù)加強(qiáng)隱患的治理工作，推進(jìn)隱患分級(jí)管理，全年公司成本投入××萬(wàn)元，整改安全隱患××項(xiàng)；進(jìn)一步推進(jìn)體系建設(shè)，成立了組織機(jī)構(gòu)，發(fā)布了hse體系推進(jìn)方案，完善了hse規(guī)章制度和審核標(biāo)準(zhǔn)；著力抓好體系培訓(xùn)，堅(jiān)持培訓(xùn)從領(lǐng)導(dǎo)做起，組織全體科級(jí)干部分批到安全質(zhì)量環(huán)保部進(jìn)行輪訓(xùn)，為每名員工建立培訓(xùn)“矩陣表”；扎實(shí)推進(jìn)安全目視化管理，讓操作人員自主理解、接受、執(zhí)行各項(xiàng)要求；深入開(kāi)展“百日安全生產(chǎn)競(jìng)賽”、“安全里程碑”、“安全監(jiān)督哨”、“黨員就是安全員”等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)多層面力量共同強(qiáng)化管理，確保了安全環(huán)保形勢(shì)的穩(wěn)定，被油田公司評(píng)為安全生產(chǎn)先進(jìn)單位。
    （四）規(guī)范運(yùn)行、強(qiáng)化管理，市場(chǎng)空間得到有效拓展。今年以來(lái)，面對(duì)振興地區(qū)礦建市場(chǎng)萎縮，工作量大幅減少，發(fā)展環(huán)境極為不利的局面，多種經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)強(qiáng)管理，外闖市場(chǎng)，取得了較好的工作成績(jī)，保證了員工工資收入的穩(wěn)定和員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。抓隊(duì)伍建設(shè)，從圣泰機(jī)關(guān)做起，理順機(jī)構(gòu)、明確崗位、劃分職責(zé)，使基礎(chǔ)工作扎實(shí)有效，人員面貌和工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。抓安全管理，調(diào)整充實(shí)安全監(jiān)管人員，賦予安全監(jiān)管部門“現(xiàn)場(chǎng)檢查權(quán)、經(jīng)濟(jì)處罰權(quán)、生產(chǎn)停工權(quán)”，完善激勵(lì)約束機(jī)制，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)范的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，逐步營(yíng)造“重安全、重質(zhì)量、重管理、重信譽(yù)”的濃厚氛圍，全員安全意識(shí)不斷增強(qiáng)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)發(fā)生事故給企業(yè)發(fā)展造成的不利局面。抓市場(chǎng)拓展，以打造油田基建集團(tuán)分包商為目標(biāo)，堅(jiān)持“立足礦區(qū)市場(chǎng)、穩(wěn)固油田市場(chǎng)，發(fā)展外部市場(chǎng)”，繼續(xù)推行“走出去”戰(zhàn)略，加大聯(lián)系溝通力度，先后取得了油庫(kù)建設(shè)、輸氣管線、場(chǎng)站土建、洗井、住宅及系統(tǒng)配套建設(shè)等外部工程，全年外部市場(chǎng)產(chǎn)值達(dá)到××萬(wàn)元，鍛煉了隊(duì)伍，提升了能力，創(chuàng)造了效益。
    （五）圍繞中心、服務(wù)大局，精神文明建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。按照油田公司黨委的整體工作部署，持續(xù)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，深入推進(jìn)“打造遼河新形象，提升油田軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)事業(yè)新發(fā)展”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)利用深入基層單位宣講、中心組擴(kuò)大學(xué)習(xí)、“振興大講堂”等形式，講明困難和挑戰(zhàn)，講清責(zé)任和使命，夯實(shí)共同為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的思想基礎(chǔ)；狠抓“基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)”，健全基層黨組織機(jī)構(gòu)，完善管理機(jī)制，經(jīng)常性開(kāi)展活動(dòng)，圍繞慶祝建黨90周年，舉辦了黨史、黨性教育以及“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”專題黨課，搭建黨員參與管理的平臺(tái)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織活力；不斷深化“四好”班子建設(shè)，加大干部調(diào)整交流力度，完善科級(jí)干部績(jī)效考核管理辦法，注重干部多方面素質(zhì)和能力的培養(yǎng)；強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，大力實(shí)施“三級(jí)培訓(xùn)”，采用外聘專家辦講座、內(nèi)請(qǐng)技術(shù)能手當(dāng)教練、機(jī)關(guān)基層領(lǐng)導(dǎo)站講臺(tái)、干部員工進(jìn)課堂等辦法，做到理論學(xué)習(xí)和實(shí)際考察相結(jié)合，舉辦了第六屆員工技能競(jìng)賽，開(kāi)辦了員工夜校，為復(fù)合型人才的培養(yǎng)探索了一條新路；加大企業(yè)文化建設(shè)力度，籌建了振興企業(yè)文化教育基地，成為礦區(qū)系統(tǒng)首家文化教育基地。以幸福小區(qū)為試點(diǎn)，編發(fā)了公司文化建設(shè)示范文本，規(guī)范統(tǒng)一了文化建設(shè)目視化內(nèi)容；按照內(nèi)控管理要求，進(jìn)一步健全完善了“三重一大”集體決策制度，重點(diǎn)開(kāi)展了物資管理專項(xiàng)效能監(jiān)察，配合油田紀(jì)委開(kāi)展了房屋租賃效能監(jiān)察；廣泛開(kāi)展“全員精細(xì)管理，杜絕百種浪費(fèi)”活動(dòng)。通過(guò)更換節(jié)能型變壓器、草坪無(wú)人灌溉、報(bào)廢儀器裝配技能鑒定站等項(xiàng)目，減少支出57萬(wàn)元；關(guān)心一線和困難員工生活，全年“送清涼”人次××萬(wàn)元，走訪慰問(wèn)困難員工、遺屬、勞模和助學(xué)幫扶114人次××萬(wàn)元，組織在職職工、內(nèi)養(yǎng)職工、離退休職工、有償解除勞動(dòng)關(guān)系人員健康體檢2500人次××萬(wàn)元，重要節(jié)日發(fā)放慰問(wèn)品，為員工過(guò)生日，累計(jì)發(fā)放生日卡××張；為一線操作崗位員工發(fā)放洗衣卡××張、洗浴卡××張；豐富員工文化生活，進(jìn)一步完善了公司文化體育愛(ài)好者聯(lián)合會(huì)，開(kāi)展了員工拔河比賽、排球比賽、“12.9”長(zhǎng)跑等文體活動(dòng)。
    不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平明顯提升、辦事效率明顯提高。宣傳工作成效顯著，遼河石油報(bào)連續(xù)三天頭版、頭條報(bào)道公司“三控制一規(guī)范”工作情況，全年在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)及電視上共發(fā)表各類新聞稿件595篇。治安綜合治理、信訪穩(wěn)定、離退休、共青團(tuán)、計(jì)劃生育等工作，都為保證和促進(jìn)公司兩個(gè)文明建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
    社區(qū)物業(yè)公司工作心得報(bào)告篇二十
    一年來(lái)，在公司、公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在各級(jí)部門的大力支持、幫助下，分公司以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密圍繞全年工作目標(biāo)，圍繞提升物業(yè)服務(wù)，提高管理水平，做強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的目標(biāo)，全力以赴、全面動(dòng)員，以前所未有的超常思路，積極全面地完成全年各項(xiàng)工作，開(kāi)創(chuàng)了企業(yè)發(fā)展的新局面?；仡櫩偨Y(jié)一年來(lái)的工作，其成果主要體現(xiàn)在以下九個(gè)方面：
    安全態(tài)勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。針對(duì)嚴(yán)峻的安全形勢(shì)，分公司認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全方針，圍繞全年安全生產(chǎn)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)公司安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，扎實(shí)開(kāi)展“大檢查、大反思、大整頓”活動(dòng)為安全準(zhǔn)繩，制定了領(lǐng)導(dǎo)包保、分工負(fù)責(zé)、專人盯控的安全保障體系，確保公司后勤一方平安。分公司制定了《安全生產(chǎn)考核管理辦法》，并以文件的形式下發(fā)各科室、各物業(yè)站落實(shí)執(zhí)行，真正的把安全工作落到了實(shí)處。加強(qiáng)安全教育。在分公司自籌大修項(xiàng)目施工初期和冬季鍋爐焚火期間，對(duì)所有待上崗的兩家外協(xié)隊(duì)共計(jì)121人員進(jìn)行了安全教育崗前培訓(xùn)。讓施工人員熟悉基本的安全操作規(guī)程、注意事項(xiàng)，記錄簽名存檔。尤其是對(duì)37名特種操作人員如電焊工、電工、司爐工等進(jìn)行了專門的安全技術(shù)教育。通過(guò)以上措施，使得“安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全”的觀念深入到每個(gè)參與施工和鍋爐焚火的外協(xié)隊(duì)人員的思想中，形成了“我懂安全、我要安全、從我做起、確保安全”的良好氛圍。
    成本費(fèi)用精細(xì)管控。為嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)物業(yè)分公司下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子以提高員工成本意識(shí)、強(qiáng)化制度管控、細(xì)化費(fèi)用支出為著手，依靠科技、依靠管理要效益，逐步減少虧損，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力。開(kāi)展了“增收節(jié)支，挖潛提效”主題活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)了《鐵建有限公司責(zé)任成本管理辦法》，以分公司財(cái)務(wù)預(yù)算為綱領(lǐng)，以成本控制為重點(diǎn)，加強(qiáng)費(fèi)用的成本控制。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)報(bào)銷制度。以控制成本為重點(diǎn)，按照公司下達(dá)的剛性指標(biāo)和全面預(yù)算管理的要求，完善內(nèi)控機(jī)制，規(guī)范成本支出程序。加強(qiáng)資金管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，增強(qiáng)依法按規(guī)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)。堅(jiān)持經(jīng)理“一支筆”審批不動(dòng)搖，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)發(fā)生、誰(shuí)控制”的原則。根據(jù)剛性管控指標(biāo)，合理分劈到位，把責(zé)任和壓力傳遞到科室、物業(yè)站的每一個(gè)人，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)招標(biāo)制度。年內(nèi)先后對(duì)分公司自籌工程、小區(qū)更換卡式水電表、冬季采暖用煤進(jìn)行了4次招投標(biāo)。并邀請(qǐng)公司物資設(shè)備部、紀(jì)委監(jiān)察部全過(guò)程監(jiān)控。各招標(biāo)項(xiàng)目均以最低價(jià)中標(biāo)。例如分公司更換137塊卡式水表招標(biāo)中，按市場(chǎng)價(jià)計(jì)算，每塊卡式水表的價(jià)格在390元至520元之間，本著保質(zhì)、低價(jià)的原則，我們最終以低于市場(chǎng)價(jià)75元的價(jià)格確定了中標(biāo)單位，并簽訂供貨合同。此舉為公司節(jié)約資金10000余元。嚴(yán)格執(zhí)行能源管理制度。20xx年供暖能源招標(biāo)采購(gòu)煤價(jià)平均比同期降低了10％，與市場(chǎng)價(jià)相比降低5％，僅此就節(jié)約成本20余萬(wàn)元。同時(shí)，健全能源設(shè)備消耗臺(tái)帳，扎實(shí)推進(jìn)供熱能耗定量承包的方法，大大降低了供熱成本。嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用審批制度。對(duì)辦公費(fèi)、維修費(fèi)、材料費(fèi)、招待費(fèi)、電話費(fèi)、燃油費(fèi)等，明確規(guī)定每項(xiàng)費(fèi)用必須嚴(yán)格程序辦理，嚴(yán)格經(jīng)理簽字制度，否則財(cái)務(wù)不予報(bào)銷一，有效節(jié)省資金3萬(wàn)余元；對(duì)各物業(yè)站的收入管理上，嚴(yán)格依據(jù)公司考核辦法，組織力量加大代收代繳費(fèi)用及房屋出租費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳力度，提高收繳率。嚴(yán)禁瞞報(bào)收入，胡亂列支等行為。嚴(yán)格執(zhí)行物資管理制度。在物資管理上規(guī)范采購(gòu)行為，大力推崇采購(gòu)“招標(biāo)制”。保質(zhì)保量完成物資供應(yīng)，滿足維修需要。確保物資供應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確。根據(jù)維修保養(yǎng)項(xiàng)目多、涉及面廣、零星分散、維修服務(wù)任務(wù)重等現(xiàn)狀，盡量節(jié)省開(kāi)支，保證維修資金的合理使用和控制維修成本不超標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行限額領(lǐng)料制度，做到材料消耗“逐日登記、日清月結(jié)”，最大限度地控制材料消耗。加大收舊利廢工作。今年?yáng)|基地小區(qū)自供暖鍋爐，被市環(huán)保部門責(zé)令停爐更換，經(jīng)過(guò)我們多次與環(huán)保部門的協(xié)商溝通，在滿足環(huán)境要求的前提下，原燃煤鍋爐上加裝二次脫硫除塵設(shè)備的'方案終被采納，僅此一項(xiàng)共節(jié)約資金40萬(wàn)元。榆次鍋爐拆除的引風(fēng)機(jī)，經(jīng)維修保養(yǎng)后更換到靶場(chǎng)鍋爐中繼續(xù)使用，此舉為公司節(jié)省費(fèi)用8300元。修理疏通機(jī)、電動(dòng)套絲機(jī)、污水泵、電鉆等小型工具30多臺(tái)次，節(jié)約20000余元。更換卡式水表拆除的的137塊舊水表統(tǒng)一入庫(kù)管理，用于各小區(qū)水表?yè)p壞更換，節(jié)約資金6000余元。一年來(lái)，累計(jì)節(jié)省資金434300元。
    依靠科技帶動(dòng)收費(fèi)工作。在公司的大力支持下，現(xiàn)已逐步對(duì)我分公司所管轄的小區(qū)進(jìn)行了卡式水電表的更換，使收費(fèi)工作實(shí)現(xiàn)了智能化操作。收費(fèi)率比去年同期提高了15%，水電費(fèi)收繳率達(dá)到了97%，暖氣費(fèi)收繳率達(dá)到了87%以上，以朝陽(yáng)街甲72號(hào)院更換卡式水表為例，不僅使收費(fèi)工作實(shí)現(xiàn)智能化，而且也使小區(qū)水電費(fèi)收繳率達(dá)到100%，比往年同期提高了12%，同時(shí)還清欠水電費(fèi)3萬(wàn)余元。我們緊緊抓住這一有利契機(jī)，以水電表改造帶動(dòng)收費(fèi)工作，全力清繳欠費(fèi)，力爭(zhēng)使小區(qū)水電費(fèi)收繳率達(dá)到100%。加大清欠和對(duì)外創(chuàng)收。通過(guò)與水電段協(xié)調(diào)，對(duì)靶場(chǎng)辦公用電進(jìn)行核實(shí)，由原來(lái)月耗電20252度降至2000度，節(jié)約11498.76元；通過(guò)與建筑二段多次協(xié)調(diào)，核實(shí)三年來(lái)采暖遺留問(wèn)題，最終由外欠478450元核減至30萬(wàn)元，核減額達(dá)178450元之多。我們還對(duì)外部創(chuàng)收工作加大了工作力度。對(duì)大同中級(jí)人民法院租用原二處辦公樓、榆次龍?zhí)锘赝庾?、北京天易公司太原分公司租房等與責(zé)任人簽訂了應(yīng)收款包保責(zé)任狀。確保對(duì)以上215萬(wàn)元的全額回收。
    焚火供暖工作質(zhì)量提高。焚火供暖是分公司最具季節(jié)性特點(diǎn)的一項(xiàng)重要工作，也是事關(guān)千家萬(wàn)戶老百姓的大事。必須要樹(shù)立高度的政治責(zé)任感和大局意識(shí)，全力以赴確保供暖質(zhì)量，滿足職工群眾的生活需求。加強(qiáng)供暖設(shè)備維修。為了不影響冬季供暖的正常進(jìn)行，每年都及時(shí)對(duì)管內(nèi)11臺(tái)鍋爐設(shè)施及供暖管路進(jìn)行檢查，先后投入10萬(wàn)多元對(duì)除塵器、鼓引風(fēng)設(shè)備、煙風(fēng)道等進(jìn)行系統(tǒng)保養(yǎng)，確保煙塵達(dá)標(biāo)排放；對(duì)電路、閥門、安全附件等進(jìn)行維修更換，保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；對(duì)鍋爐房?jī)?nèi)外粉刷裝修，使環(huán)境面貌發(fā)生根本性改變；對(duì)儲(chǔ)煤場(chǎng)、爐渣場(chǎng)的垃圾、污土，進(jìn)行了集中清理，保證了供暖工作的正常進(jìn)行。一年來(lái)共投資8萬(wàn)元，購(gòu)買鍋爐房所需鹽、堿、蓋煤綠網(wǎng)等材料，確保各類排放物符合環(huán)保要求。
    后勤工作顯成效。加強(qiáng)“五堂一舍”的管理。朝陽(yáng)、雙北、太北、榆次、職校五個(gè)食堂推行核算運(yùn)營(yíng)機(jī)制，有效地調(diào)動(dòng)職工經(jīng)營(yíng)積極性；全力安排接受當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門的監(jiān)督，均取得了衛(wèi)生合格證書；另外對(duì)五個(gè)食堂都相應(yīng)的增加了設(shè)施設(shè)備，使硬件設(shè)施逐步配齊，滿足員工就餐要求。五個(gè)食堂廣泛征詢就餐單位建議，全部制定了一周菜譜，三周一更換的制度，確保飯菜品種的可口性和多樣性。在今年太原鐵路衛(wèi)生監(jiān)督所得檢查驗(yàn)收中，所轄食堂全部通過(guò)了食品衛(wèi)生許可證年度檢查。在單身公寓管理方面我們今年以打造“園林式單身公寓”為目標(biāo)，使入住的單身員工有賓至如歸之感。對(duì)四處院內(nèi)花草樹(shù)木進(jìn)行了重新補(bǔ)栽，制作了有文化學(xué)習(xí)氛圍的勵(lì)志宣傳欄共計(jì)36塊懸掛在樓道內(nèi)；對(duì)3名公寓服務(wù)員進(jìn)行了集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并制定了《單身公寓管理細(xì)則》、《客房服務(wù)員崗位職責(zé)》，促使其提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。
    員工素質(zhì)明顯提高。為了提高員工綜合素質(zhì)，購(gòu)買了《讓優(yōu)秀成為一中習(xí)慣》、《工作重在做到位》等學(xué)習(xí)書籍下發(fā)各科室各物業(yè)站，建立周學(xué)習(xí)制度。按照20xx年培訓(xùn)計(jì)劃共舉辦了“對(duì)外報(bào)道通訊員培訓(xùn)班”、“群眾安全監(jiān)督員培訓(xùn)班”等4個(gè)專業(yè)培訓(xùn)班。通過(guò)集中學(xué)習(xí)，掌握了有關(guān)知識(shí)，開(kāi)闊了視野，轉(zhuǎn)變了觀念，培養(yǎng)了愛(ài)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，促進(jìn)了員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。
    企業(yè)文化根植于心。按照公司的部署，先后開(kāi)展了形式多樣、各具特色的主題活動(dòng)。圍繞公司“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)，結(jié)合物業(yè)實(shí)際，開(kāi)展了“邀您拍物業(yè)”攝影展活動(dòng)，創(chuàng)辦了分公司季度刊物《太原鐵建物業(yè)》和電子版月刊《物業(yè)驛站》。一年來(lái)，分公司上報(bào)宣傳報(bào)導(dǎo)各類信息文章70余篇，被《中國(guó)中鐵》《中鐵六局》《山西晚報(bào)》《大同晚報(bào)》《生活晨報(bào)》《政研交流》等報(bào)刊登的有17篇，為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和展示企業(yè)形象邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。
    黨群工作特色鮮明。開(kāi)展以小區(qū)保潔、保安、維修、綠化、收費(fèi)、供暖、住戶投訴等內(nèi)容為主的“星級(jí)服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽。黨總支圍繞公司黨委學(xué)習(xí)部署，以創(chuàng)建了學(xué)習(xí)型黨總支為主體，開(kāi)展了創(chuàng)建“安全堡壘”工程、“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)、組織全體黨員簽訂黨員安全承諾書，在七一前夕和國(guó)慶節(jié)來(lái)臨之際分別組織開(kāi)展了“迎七一、憶傳統(tǒng)、謀發(fā)展、創(chuàng)業(yè)績(jī)”主題紀(jì)念活動(dòng)和“愛(ài)我鐵建、攝我物業(yè)、展我家園美景”攝影作品展等，。于此同時(shí)扎實(shí)開(kāi)展了“以項(xiàng)目管理為龍頭，以經(jīng)營(yíng)核算為主線，提高經(jīng)營(yíng)管理水平”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題活動(dòng)。通過(guò)分公司黨政工團(tuán)各級(jí)組織舉辦的一系列特征鮮明、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，其根本目的是為了充分調(diào)動(dòng)各物業(yè)員工的工作積極性，發(fā)揮物業(yè)員工主觀能動(dòng)性，全面推動(dòng)物業(yè)管理上水平、服務(wù)質(zhì)量有提高的工作目標(biāo)。
    此外，信訪、計(jì)劃生育、檔案、節(jié)能、消防、環(huán)境保護(hù)等工作也取得了明顯的成績(jī)，為企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定作出了積極的貢獻(xiàn)。
    各位代表、同志們：回顧過(guò)去的一年，是公司上下?lián)屪C(jī)遇，加快發(fā)展的一年；是深化改革、管理體制調(diào)整穩(wěn)步推進(jìn)的一年；是抓項(xiàng)目、增后勁，公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)的一年；是物業(yè)管理工作明顯提高一年，員工生活質(zhì)量不斷提高，精神文明建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，“十一五”完美收官的一年。所取得的這些成績(jī)，是上級(jí)組織關(guān)心支持的結(jié)果，是公司各級(jí)組織和廣大職工團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果，也是在座的各位代表共同努力的結(jié)果。在此，我代表物業(yè)分公司向在座的各位代表，并通過(guò)你們向公司的廣大干部職工表示衷心的感謝和崇高的敬意！
    在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到工作中存在的不足和差距，一是人員結(jié)構(gòu)不合理。二是改革與穩(wěn)定的壓力。三是各小區(qū)配套設(shè)施先天不足，陳舊老化問(wèn)題嚴(yán)重。四是小區(qū)內(nèi)住戶將自有房屋對(duì)外出租，及隨著小區(qū)私家車數(shù)量的不斷增加，現(xiàn)有的車位已很難滿足正常停放，對(duì)物業(yè)的管理造成被動(dòng)的局面。五是四處單身公寓及生產(chǎn)辦公房的有償使用權(quán)責(zé)不清晰，需公司政策上的支持和幫助。
    當(dāng)前面臨的形勢(shì)。
    從面臨的機(jī)遇來(lái)看：公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理仵漢林、工會(huì)主席、副總經(jīng)理二位領(lǐng)導(dǎo)的的講話明確要求千方百計(jì)為員工辦實(shí)事、辦好事，要加大對(duì)陳舊小區(qū)的投入，這對(duì)物業(yè)工作提出了新的要求；同時(shí)，改善生產(chǎn)生活環(huán)境，公司年內(nèi)還安排有榆次、大同經(jīng)濟(jì)適用住房的封頂和新建辦公樓的交付使用，這些都為物業(yè)發(fā)展提供了內(nèi)部市場(chǎng)的良好平臺(tái)，為我們走市場(chǎng)化可持續(xù)發(fā)展之路，推進(jìn)物業(yè)分公司健康、有序、和諧、協(xié)調(diào)發(fā)展指明了方向。
    從面臨的困難來(lái)看：當(dāng)前，服務(wù)單位和小區(qū)居民的期望值很高，給物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求，促使我們需要改進(jìn)工作措施，真正體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念；另外我們的隊(duì)伍素質(zhì)、技術(shù)能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理控制能力還沒(méi)有達(dá)到同步提高，專業(yè)技術(shù)人才、復(fù)合型管理人才、關(guān)鍵崗位操作人員十分匱乏。管轄區(qū)域水電、房建、管路、設(shè)施等由于先天不足，老化問(wèn)題十分嚴(yán)重，各類設(shè)備隱患大量存在，故障明顯增多。所有這些，力求我們?cè)诠芾砗头?wù)上有新突破。
    各位代表、同志們，嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)是對(duì)各級(jí)管理干部管理能力的重大考驗(yàn)，也是對(duì)全體員工凝聚力和戰(zhàn)斗力的重大考驗(yàn)，堅(jiān)定信心、鼓足勇氣、齊心協(xié)力、迎難而上，是戰(zhàn)勝困難、取得勝利的唯一選擇，全體干部職工必須牢固樹(shù)立憂患意識(shí)、效益意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、大局意識(shí)，一定要同心同德、盡職盡責(zé)、撲下身子、真抓實(shí)干、協(xié)力出擊，形成和諧發(fā)展的局面，確保完成既定的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    20xx年重點(diǎn)工作部署。
    20xx年工作指導(dǎo)思想是：在公司、公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密公司黨委書記來(lái)我分公司調(diào)研時(shí)講話精神，結(jié)合“挖潛整合提效，減補(bǔ)創(chuàng)收發(fā)展”這個(gè)中心思想，繼續(xù)深化“安全生產(chǎn)”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)，不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    20xx年工作總體思路：以深化企業(yè)改革、提高員工素質(zhì)、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制、減輕公司負(fù)擔(dān)；解放思想、更新觀念、強(qiáng)化管理、規(guī)范運(yùn)作，逐步成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的有法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體為工作思路。突破現(xiàn)階段制約物業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，把握市場(chǎng)波動(dòng)的機(jī)遇，及時(shí)調(diào)整工作方針和經(jīng)營(yíng)方向。依托業(yè)主發(fā)展物業(yè)，努力構(gòu)建和諧物業(yè)、和諧小區(qū)。