總結(jié)是提煉、歸納和概括某段時(shí)間內(nèi)的重點(diǎn)信息和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在總結(jié)中，可以引用一些實(shí)際案例來支持自己的觀點(diǎn)和結(jié)論。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，希望能夠給大家提供一些寫作思路。
母嬰店銷售總結(jié)篇一
為了提高協(xié)會(huì)成員的銷售能力，擴(kuò)大營銷協(xié)會(huì)的影響力。營銷協(xié)會(huì)本著“暖倍兒傳遞有愛就暖”的銷售理念。舉辦了為期三天的暖倍兒保暖內(nèi)衣銷售活動(dòng)。經(jīng)過這次銷售實(shí)踐活動(dòng)，我們營銷一方面受益匪淺，一方面也找到了自己銷售方面的不足與缺點(diǎn)。故從以下幾個(gè)方面對此次活動(dòng)做出總結(jié)。
·銷售對象及范圍。
這次銷售活動(dòng)主要面對我們學(xué)校的老師和同學(xué)，在全校展開銷售工作。通過暖倍兒保暖內(nèi)衣的銷售，讓廣大師生體驗(yàn)到暖倍兒保暖內(nèi)衣的高質(zhì)量品質(zhì)，使這個(gè)冬季不再寒冷。
1、用心重視。
既然做就要認(rèn)真對待，就得用心重視，多思、多想、多實(shí)踐。時(shí)刻滲透，任何時(shí)候、任何場所、任何機(jī)會(huì)都要想著把自己的產(chǎn)品宣傳出去，包括同學(xué)聚會(huì)，與同學(xué)聊天等，都可以有意無意的提及，引導(dǎo)。而且收效很不錯(cuò)。
2、利益引導(dǎo)。
不管是消費(fèi)者還是渠道伙伴，與我們銷售方都有利益的對立，消費(fèi)者永遠(yuǎn)堅(jiān)持：花最少的錢，買最好的產(chǎn)品！因此我們要抓住這一點(diǎn)，對消費(fèi)者進(jìn)行利益引導(dǎo)。
3、做好宣傳工作。
在銷售前及銷售過程中，要大肆進(jìn)行宣傳，發(fā)放優(yōu)惠券等，讓老師和同學(xué)了解“暖倍兒”這個(gè)品牌，并且對其感興趣。
·貨品的清查及管理。
為了保證貨物的安全，每天都要對貨物進(jìn)行仔細(xì)的清查、記錄。并對貨物進(jìn)行合理的分類管理。
·銷售人員的工作態(tài)度。
這次銷售活動(dòng)，我們營銷協(xié)會(huì)聯(lián)合工商管理系營銷班、會(huì)展班，在系領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過組織部的層層選拔，選出一部分優(yōu)秀的銷售人員。銷售人員滿懷熱情，充滿激情，斗志昂揚(yáng)。在購買力普遍不高的學(xué)生中銷售價(jià)格檔次較高的'暖倍兒保暖內(nèi)衣，這確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)。但我們的銷售人員不怕吃苦，敢于迎接挑戰(zhàn)，使次銷售實(shí)戰(zhàn)取得了較為理想的成績。
本次銷售活動(dòng)，一方面在于宣傳暖倍兒保暖內(nèi)衣的品牌，擴(kuò)大營銷協(xié)會(huì)的影響力。另一方面在于豐富校園文化生活，提高協(xié)會(huì)成員的銷售能力，讓協(xié)會(huì)成員獲得更多的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
這次活動(dòng)，雖然歷時(shí)不長，但協(xié)會(huì)成員積極參與其中，共同努力，對全校進(jìn)行地毯式的銷售。不僅面向同學(xué)銷售，還面向老師進(jìn)行銷售，。采取向老師發(fā)放優(yōu)惠券等策略，取得了很好的銷售成績。
·影響。
“功夫不負(fù)有心人”，在會(huì)長張陽的帶領(lǐng)下，經(jīng)過幾天的努力與奮斗，銷售“暖倍兒”保暖內(nèi)衣的活動(dòng)取得了可喜的成績。在短短幾天中，我們銷售了將近一百套保暖內(nèi)衣。在校園這個(gè)消費(fèi)能力普遍不高的小市場中，我們能取得這樣的銷售成績，確實(shí)不易。這其中包含了太多人的付出與努力。忘不了協(xié)會(huì)成員們在凜冽的寒風(fēng)中推銷、宣傳時(shí)的熱情；忘不了協(xié)會(huì)成員們在搬運(yùn)貨品時(shí)那額頭冒出的汗珠；也忘不了大家在賣出商品時(shí)臉上那欣慰的笑容。付出總會(huì)得到回報(bào)，我們曾為此努力過，為此付出過，為此奮斗過，所以我們?nèi)〉昧诉@樣好的銷售成績，所以我們是成功的！
這次銷售暖倍兒保暖內(nèi)衣活動(dòng)，不僅宣“暖倍兒”的品牌，也為這個(gè)寒冷的冬天增添了一抹暖色。同時(shí)讓更多的老師和同學(xué)知道并了解了營銷協(xié)會(huì)，擴(kuò)大了營銷協(xié)會(huì)在學(xué)校的影響力。這雖然只是一次小型的銷售活動(dòng)，但我們營銷協(xié)會(huì)卻在慢慢地成長，也向成功邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。這只是一個(gè)開始，我相信我們營銷協(xié)會(huì)一定會(huì)走的更長、更遠(yuǎn)！
母嬰店銷售總結(jié)篇二
2009年上半年銷售季度，漸進(jìn)尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫09年上半年銷售工作總結(jié)。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢?其實(shí)很簡單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。
來到市場部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)
雨
，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的`進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報(bào)。
由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會(huì)到
什么
才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時(shí)掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價(jià);對銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的
其他
工作。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。
短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
2、由于多種原因，有時(shí)對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、在工作和
生活
中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。
以上是我個(gè)人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個(gè)人2009年上半年工作總結(jié) ，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。
母嬰店銷售總結(jié)篇三
自我從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額xx元，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價(jià)比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自我的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;。
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;。
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);。
4、進(jìn)取廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);。
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;。
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自我在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自我的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自我能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自我經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自我在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，進(jìn)取著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，經(jīng)過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自我業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要進(jìn)取研究并補(bǔ)充完善。
例如：
1、今年x月份，分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積估計(jì)約80噸、xx20噸，而承租人已離開，出于安全方面的研究，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天午時(shí)聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自我及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)儉了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的.前提。自我在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
總結(jié)一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，06年自我計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)為積極配合代理銷售，自我計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并構(gòu)成銷售。
(二)自我在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自我的理論知識(shí)，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(三)為確保完成全年銷售任務(wù)，自我平時(shí)就進(jìn)取搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
母嬰店銷售總結(jié)篇四
大家好！
時(shí)光飛逝一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)快一年了，在此首先我要感謝公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓我對醫(yī)藥營銷這個(gè)行業(yè)有了更深的了解，也讓我對自我的認(rèn)知有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了自己的理想和價(jià)值所在。
感謝經(jīng)理對我的栽培和信任，感謝主管很無私地把他懂的都教我，感謝同事的相互扶持，感謝客戶對我的支持……太多的人需要感謝，謝謝您們對我無私的幫助。
在此我就對這一年以來我在大家身上所學(xué)到的和自己理解到的做個(gè)小小的總結(jié)。
醫(yī)藥代表是一個(gè)充滿競爭的行業(yè),也是很能鍛煉人的行業(yè)。其實(shí)做我們這一行，我自我感覺并不是說需要很多的銷售經(jīng)驗(yàn)，主要還是說與客戶們的關(guān)系，關(guān)系好了自然而然的想上量那就是很簡單的事了，也就是說客情的維護(hù)是我們的重點(diǎn)。當(dāng)然做銷售首先就是說做人很重要，我們在做產(chǎn)品的時(shí)候首先是要對我們自己的品種要有深入的了解，不對自己的東西了解清楚又怎么好和別人溝通呢。然后就是五勤了，也就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。這幾勤可能大家都知道、了解，這也是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常宣導(dǎo)的，在此我就不一一做解釋了。
銷售工作不僅要盡力、更要的是盡心。盡力的人很容易感到疲憊，每天跑來跑去總感覺時(shí)間不夠，到月底一看銷量還沒有什么效果，這樣是最累的。盡心的人把自己全身心的投入進(jìn)去，把它作為人生的方向、興趣，雖然也累但是能從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中找到自我價(jià)值，找到成就感與滿足感，身體是累的但心是自豪的。
銷售是持久戰(zhàn)，不可能說一次就ok了的，我們有有著打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，看準(zhǔn)目標(biāo)要有著明確的計(jì)劃和步驟，不管做什么在做前首先要再三的思考，看看有沒有遺漏的地方，并且在行動(dòng)中要學(xué)會(huì)自我反省、改變，以后要做得更好?！笆∧顺晒χ浮?，沒有人是完美的，就看我們是怎么的看待自我。我們要時(shí)時(shí)刻刻的保持著一種歸零的態(tài)度學(xué)習(xí)新的知識(shí)新的方式方法來武裝自己。
引用以前在學(xué)習(xí)中有位前輩說的話“成功=正確的方法+少說空話+執(zhí)行力”，希望大家能理解到。
以上就是我工作上的一些心得，很多事情看起來很困難，很可怕，似乎那么的遙遙不可及，可是當(dāng)我們下定決心一定要做好它的時(shí)候，回過頭來看看其實(shí)它并不是那么的困難，關(guān)鍵在于我們是否跨出了那一步，每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，別人能做到的為什么我們自己就不能做到呢？相信自己，加油！你是最棒的!
謝謝。
母嬰店銷售總結(jié)篇五
20xx年已經(jīng)結(jié)束，20xx年已經(jīng)到來，無論是成績還是失誤，過去的就讓它過去，新的一頁應(yīng)經(jīng)翻開。讓我們在xx這艘航母平臺(tái)上，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明掌舵下，楊帆起航，向著新的目標(biāo)勝利的前進(jìn)！
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)十一月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品；3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排；4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤；對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒；邦威h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評，在接下來的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。
母嬰店銷售總結(jié)篇六
不知不覺中， 20xx 已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半 年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
201xx是房地 產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力， 更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份 人生的閱歷。
可以說從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時(shí)間 里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立 完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、 學(xué)習(xí)方面;學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以 前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面 的知識(shí)不是很了解，甚至可以說是一無所知。
來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對于新的環(huán) 境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房 地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜 歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對的。
二、 心態(tài)方面：剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺 得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。
但一段時(shí)間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感 觸。
感覺我們的真的是收獲頗豐。
心境也越來越平靜，更加趨于成熟。
在公司領(lǐng) 導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。
想想工作在銷售一 線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊?的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去 面對工作和生活。
三、 專業(yè)知識(shí)和技巧;在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次 接觸這類知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演 練，由于面對考核，我可是下足了功夫。
終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客 戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。
當(dāng)時(shí)確實(shí) 感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然 當(dāng)時(shí)苦累， 我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息 息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。
在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí) 一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都 要做到位。
來訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的 形象， 都在于細(xì)節(jié)。
看似簡單的工作， 其實(shí)更需要細(xì)心和耐心， 在整個(gè)工作當(dāng)中， 不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。
在平時(shí)的工作當(dāng) 中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題，從一切的措 手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸。
有時(shí)缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對。
其 實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收 斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。
對客戶關(guān)切不夠。
有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問 題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對 他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。
所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問 引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還 可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、 展望未來： 201xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管 有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。
未來在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的 基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能， 此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市 場的動(dòng)態(tài)，走在市場的最前沿， 。
俗話說“客戶是上帝” ，接好來訪和來電的客戶 是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十 分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。
同事之間的友 情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
所以我也會(huì)全力以赴的做好 本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。
總之，在這短短半 年工作時(shí)間里， 我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步， 但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2011 年自己計(jì)劃在去年工作得失的 基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一) 、依據(jù) 201x 年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn) 類客戶群。
(二) 、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。
(三) 、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
(四) 、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力 資源基礎(chǔ)。
(五) 、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。
我將盡我最大的能力減 輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(六) 制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面， 不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到 一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。
我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我 的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。
工業(yè)知識(shí)、營銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí) 都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們 業(yè)務(wù)人員支持) 。
(七) 、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總， 力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合 格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做 出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!! !
?
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史， 依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的 2010 年，同樣有著許多美 好的回憶和諸多的感慨。
20xx年對于白酒界來講是個(gè)多事之秋，雖然 10 年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱， 但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一 段時(shí)間的過度。
國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間 的騷動(dòng)，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒 界來說更是雪上加霜。
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
(一) 、業(yè)績回顧
(二) 、業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的 200 萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。
主要原因有：a 、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于 平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最 終改變了我的初衷。
其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng) 銷商配合度太差，又放棄了。
直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食” ，已 近年底了!b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小) ;c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時(shí)也影響 了經(jīng)銷商的銷售信心;2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了 4 個(gè)新客戶，但離我本人制定的 6 個(gè) 的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這 4 個(gè)客戶中有 3 個(gè)是小客戶，銷量也很一般。
這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。
俗 話說“選擇比努力重要” ，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合 度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做 到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)” ，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也 把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于 09 年 11 月份決定 以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場，通過兩個(gè)月的市場運(yùn)作也摸索了一部分 經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09 年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓 展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多 不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;4、對整體市場認(rèn)識(shí)的高度有待提升;5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運(yùn)作上低 調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時(shí)間的市場證明，經(jīng)銷商開 發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。
在淡季來臨前，由于我沒有 能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力 大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的'就是，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場
雖然經(jīng)銷商的人品有問題， 但市場環(huán)境確實(shí)很好的 (無地方強(qiáng)勢品牌， 無地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也有一定 的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。
失誤之處 在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合 作失敗，功虧一簣。
關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性 不足，反映不夠快。
3、滕州市場
滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差， 以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢?yán)重下滑。
這個(gè)市場我的失誤有幾點(diǎn)：
(1) 、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，對廠家過 于依賴;
(2) 、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;
4、整個(gè) 09 年我走訪的新客戶中，有 10 多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大 部分都來公司考察了。
但最終落實(shí)很少， 其原因在于后期跟蹤不到位， 自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!
四、10 年以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致 10 年以前的市 場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。
經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為 原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個(gè)解決。
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
母嬰店銷售總結(jié)篇七
母嬰店店員執(zhí)行的結(jié)果，常常五花八門，與店長的要求相差甚遠(yuǎn)，有時(shí)甚至南轅北轍。出現(xiàn)這樣的結(jié)果，原因可能是多方面的，但“子不教，父之過”，其實(shí)根源還是店長教導(dǎo)無方或教導(dǎo)不夠造成的。
到底母嬰店店長該怎樣教好店員，帶好團(tuán)隊(duì)呢？總結(jié)一個(gè)詞：言傳身教！
一、師傅帶徒弟
學(xué)習(xí)求進(jìn)步，方法有兩種，一靠自己摸索，苦學(xué)、苦修、苦想，象陳景潤攻克歌德巴赫猜想。二是尋找良師益友，向老師、專家、成功人士學(xué)習(xí)。
成功學(xué)大師哈維麥凱說，世界上所有的成功人士，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是他們每個(gè)人都有一個(gè)指導(dǎo)老師，一個(gè)教練，或者一個(gè)楷模。學(xué)開車、學(xué)電腦、學(xué)打球、學(xué)瑜伽，有老師指導(dǎo)進(jìn)步神速，自學(xué)成才不容易，有時(shí)還會(huì)走火入魔。
母嬰店店長應(yīng)該成為下屬最直接的老師。有經(jīng)驗(yàn)的老師都知道，自己以為很懂的一些觀念，除非你能夠用語言清楚的表達(dá)出來，教到別人都能懂得，在此之前，你對這個(gè)觀念還沒有一個(gè)真正完全的了解。教別人的同時(shí)，對自己是一個(gè)再思考、再學(xué)習(xí)的過程，所謂教學(xué)相長，水漲船高。自己要提高，就要多教別人?！暗锰煜掠⒉哦?，不亦樂乎！”
從店員的角度來看，從店長身上得到指導(dǎo)，學(xué)到更多的知識(shí)、技能，自身的素質(zhì)、能力得到提高，不斷進(jìn)步成長，不亦樂乎！
從公司的角度來看，店員、店長的技能提高了，對門店的目標(biāo)更清楚了，公司的作戰(zhàn)能力增強(qiáng)了，競爭力提高了，業(yè)績超額完成了，不亦樂乎！
二、天天講，月月講，年年講
中國的傳統(tǒng)教育習(xí)慣于“填鴨式”，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)，也都在延續(xù)這種方式。
效果不好時(shí)，臺(tái)上滔滔不絕，臺(tái)下昏昏欲睡，盼著早一點(diǎn)結(jié)束；效果好一些的，聽課時(shí)氣氛熱烈、熱血高漲，培訓(xùn)結(jié)束后濤聲依舊。
“今朝思量千百計(jì)，明朝依舊賣豆腐”。任何一個(gè)重要的觀念要聽七次以上，并且要教到別人都能懂得，在此之前，你對這個(gè)觀念還沒有一個(gè)真正完全的了解。一次門店培訓(xùn)，店長會(huì)講到多少重要的觀念？還沒有真正理解之前，根本談不上有效地執(zhí)行。
公司的重要策略如果執(zhí)行不力，就需要像一個(gè)傳教士一樣，天天講，月月講，年年講，但不要像媽媽一樣（啰嗦）。
三、示范
大多數(shù)人相信“耳聽是虛，眼見為實(shí)”。
學(xué)太極拳，師傅都會(huì)打幾遍完整的套路給大家看；學(xué)繪畫，老師也會(huì)先畫一些簡單的圖形，講明要點(diǎn)，再讓學(xué)生臨??；一些好的文章，都會(huì)配上相應(yīng)的很多圖片，圖文并茂，來形象地說明自己的觀點(diǎn)。
一個(gè)高明的作家，用無數(shù)贊美的語言描述一少女的美貌，讀者還是想象不出這個(gè)人具體什么樣子。但只要一看她的照片，只要幾秒鐘就會(huì)記住她的容貌，有時(shí)候還可能終身不忘。
四、動(dòng)手參與
銷售技巧的學(xué)習(xí)，如果只按照我們培訓(xùn)部開發(fā)的教材念給店員聽，第二天店員就忘了。如果店長配合產(chǎn)品展示，或叫店員親自上臺(tái)演示，叫其他店員扮演客人的角色扮演法，培訓(xùn)效果就更佳。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，“百煉才能成鋼”，“親口持梨知酸甜”，游泳中才能學(xué)會(huì)游泳，在戰(zhàn)爭中才能學(xué)會(huì)戰(zhàn)爭。這些說法都告訴我們一個(gè)道理：聽到的、看到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，只有通過行動(dòng)，才能轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)，去指導(dǎo)自己以后的行為。
五、身教重于言教
店長培訓(xùn)店員的.同時(shí)還必須注意自身形象的塑造，給下屬一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣。如果一個(gè)店長經(jīng)常遲到、早退，那么他的店員也會(huì)有樣學(xué)樣。近朱者赤，近墨者黑。
母嬰店銷售總結(jié)篇八
主要工作內(nèi)容(重點(diǎn)說明跟進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù)12個(gè)，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、x市綜合衛(wèi)生大樓項(xiàng)目、芭蕾舞團(tuán)小劇場工程、x區(qū)少年宮工程、x省審計(jì)廳、x省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程、煙草物流配送中心工程等等。成單0個(gè)，丟單0個(gè)。目前跟進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量，風(fēng)管面積20xx平方米，具體分析等方面)。
本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋找有價(jià)值的客戶資源。并去成功開發(fā)代理商1家，當(dāng)月代理商就在跟進(jìn)亞運(yùn)會(huì)的場管項(xiàng)目。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工，(例如：豐田汽車廠房擴(kuò)能工程)，風(fēng)管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項(xiàng)目，因受金融危機(jī)的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響。
下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于x年亞運(yùn)會(huì)的市政必建項(xiàng)目，其中大多數(shù)已開工，但有些定于x年2月份開工，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、x省審計(jì)廳、x省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系，在上半月拜訪客戶前遇到最大的難題是：有些客戶如已動(dòng)工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價(jià)格問題和安裝方面，因此12月份會(huì)將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會(huì)前必建的項(xiàng)目上。
另在x年亞運(yùn)會(huì)的場管項(xiàng)目上已確人找到甲方代建局肖局長，在跟進(jìn)中，預(yù)計(jì)在x年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關(guān)。
本月最大的問題是：工程信息方面會(huì)出現(xiàn)變化，臨時(shí)變固的占大多數(shù)，雖不影響信心，但會(huì)影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方是：與跑設(shè)計(jì)院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn)，因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面，很多工程的.甲方需指定，故甲方只會(huì)相信設(shè)計(jì)院的推薦，如少數(shù)是因甲方個(gè)人問題和資金等方面問題才會(huì)自己選擇風(fēng)管。
1、受客戶邀請，去拜訪x年亞運(yùn)場管的一些工程(預(yù)定時(shí)間為一周)，重新審視x周邊市場。力爭在x年開工前拿下兩個(gè)以上重點(diǎn)項(xiàng)目。并提高代理商和本人對拜訪工程的質(zhì)量。
2、在x市市政工程上做文章：在x年必建項(xiàng)目上關(guān)于赤崗另零。
領(lǐng)事管服務(wù)大樓和亞運(yùn)水鄉(xiāng)民俗主題項(xiàng)目上加大拜訪次數(shù)，力爭在年底前達(dá)到預(yù)定的效果，在x年也能成交。
3、在x區(qū)已建的項(xiàng)目如少年宮及巴蕾舞小劇團(tuán)工程上確定其是否成在價(jià)值。
4、收集待建項(xiàng)目信息，不在于拜訪的個(gè)數(shù)，在于拜訪后能否成交的個(gè)數(shù)。
5、認(rèn)真審視市場上的假冒產(chǎn)品，找出其缺點(diǎn)，與明年在竟?fàn)庬?xiàng)目有好的應(yīng)對思路。
(那些廠家什么產(chǎn)品通過什么渠道以什么方式什么價(jià)格在市場銷售，銷售情況怎樣?對我們的影響情況，有應(yīng)對的思路嗎?)。
本月只碰到一家：嵊州市宇通復(fù)合保溫材料廠所生產(chǎn)的宇通復(fù)合風(fēng)管。該公司提供豐田公司的風(fēng)管主要是保溫型，中央空調(diào)用。是在南沙豐田公司遇到，目前該竟?fàn)帉κ衷谵k事處不詳。
正在收集竟?fàn)帉κ纸o予豐田公司的資料與價(jià)格。
1、關(guān)于竟?fàn)帉κ?，本月?huì)盡快了解其產(chǎn)品、差異性能、價(jià)格與付款方式等。
2、在設(shè)計(jì)院最好是不留樣品，因設(shè)計(jì)院有些設(shè)計(jì)師如與該公司的人員關(guān)系較好，拿上一、兩個(gè)別家公司的樣品，去防冒屬正?，F(xiàn)象。
建議：
3、"誠信"問題。同事之間，客戶與業(yè)務(wù)之間，最大的問題在于誠信，如果出差是為了好玩，不如在家理玩!
母嬰店銷售總結(jié)篇九
很榮幸的從事銷售工作，在工作領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，不斷努力，認(rèn)識(shí)的銷售這個(gè)行業(yè)，對銷售行業(yè)也是非常喜歡，也希望自己能在這個(gè)行業(yè)發(fā)展長久些。切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，作為一名銷售員，自己的崗位職責(zé)是：
1、努力完成銷售銷售業(yè)績。
2、積極廣泛收集市場信息。
3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定及各項(xiàng)規(guī)章制度;。
4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾月來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
工作中自己時(shí)刻明白只記著銷售這個(gè)行業(yè)要主動(dòng)服務(wù)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和任務(wù)絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解意每人任務(wù)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
例如這個(gè)11月份，分的任務(wù)經(jīng)過自己的不懈努力，也是完成較好的成績最后我也肯定了在這個(gè)行業(yè)做銷售以后奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝軟件什么的。
母嬰店銷售總結(jié)篇十
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《母嬰保健法》和《婦幼保健機(jī)構(gòu)管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)婦幼保健工作管理，提高婦幼保健工作質(zhì)量，這半年來在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級衛(wèi)生主管部門的有力指導(dǎo)、關(guān)懷下，廣大醫(yī)務(wù)工作者以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹新時(shí)期衛(wèi)生工作方針、政策，以滿足人民健康需求為目標(biāo)，全面落實(shí)管理機(jī)制，使管理制度逐漸規(guī)范?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
1、著力改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)水平。多年來，我院始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“治療從尊重開始”的服務(wù)理念，不斷開拓創(chuàng)新，形成了一套行之有效的服務(wù)模式，樹立了醫(yī)院的服務(wù)品牌，在社會(huì)上享有良好的口碑。
2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，制定并落實(shí)培訓(xùn)制度。和諧的醫(yī)患關(guān)系離不開良好的溝通，良好的溝通是成功的一半，醫(yī)患溝通不是獨(dú)立的，它存在于整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù)全過程中，為此我院制定了一套相關(guān)措施，定期培訓(xùn)，加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧、途徑、方法，并通過培訓(xùn)制度加強(qiáng)醫(yī)患溝通方面的知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通的技巧，并通過培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)人員在工作中保持好的形象，好的精神面貌，不斷提高自身修養(yǎng)，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧。
3、認(rèn)真做到“四心”耐心、細(xì)心、責(zé)任心、愛心。從工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，優(yōu)化服務(wù)流程，以安全快速、精益求精的技術(shù)，及時(shí)準(zhǔn)確的為病人提供治療、護(hù)理，在病人康復(fù)中提供全程的健康指導(dǎo)。全科形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，使患者滿意度達(dá)100%，病人對醫(yī)護(hù)人員評價(jià)合格率100%。
1、定期組織各級醫(yī)療技術(shù)人員進(jìn)行法律法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部要求建立健全各項(xiàng)設(shè)施及規(guī)章制度，備齊各項(xiàng)搶救物品和器械，并能熟練應(yīng)用，定期檢查，確保了急救器械的完好和藥品齊全有效。所有從業(yè)人員均取得相關(guān)執(zhí)業(yè)證書，無超范圍執(zhí)業(yè)。
2、加大宣傳力度。定期組織《母嬰保健法》及婦女保健工作知識(shí)的培訓(xùn)及宣傳，利用廣播、電視、報(bào)紙等各媒體大力宣傳母嬰保健、優(yōu)生優(yōu)育、婦幼保健、計(jì)劃生育等科學(xué)知識(shí)，并在院內(nèi)設(shè)立了四十多塊宣傳欄進(jìn)行健康宣教工作。為減輕病人痛苦我院開展了無痛人流手術(shù)，收到良好效果。定期的法律法規(guī)培訓(xùn)既培養(yǎng)了醫(yī)護(hù)人員的慎獨(dú)精神，又增強(qiáng)了法律意識(shí)，提高了醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，醫(yī)護(hù)人員在全心全意為病人服務(wù)的前提下，能針對不同的病人運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c其溝通，在提供合法有效的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，隨時(shí)用法律知識(shí)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，既減少了沖突，又避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，全年無任何糾紛及差錯(cuò)發(fā)生。
為確保母嬰保健工作順利開展，提高保健人員技術(shù)水平，醫(yī)院采取了各種管理措施。
1、嚴(yán)把人員準(zhǔn)入關(guān)，注冊上崗，建立個(gè)人業(yè)績、技術(shù)評價(jià)記錄，定期考核專業(yè)技術(shù)水平與服務(wù)能力，實(shí)行末位淘汰制。
2、開展多途徑培訓(xùn)，利用自學(xué)考試、函授等教育提高學(xué)歷水平，年培訓(xùn)率達(dá)50%以上，并做好繼續(xù)教育學(xué)分制，配合?？铺攸c(diǎn)，提高醫(yī)療護(hù)理水平，醫(yī)護(hù)人員不但要掌握豐富的專業(yè)理論知識(shí)，還要練就過硬的技術(shù)操作本領(lǐng)。堅(jiān)持院科兩級考核工作，每季度定期組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)氛圍，以工作促學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)，增強(qiáng)競爭力，更好地為患者服務(wù)，建立健全各項(xiàng)管理制度和獎(jiǎng)懲措施，定期組織考核取得了優(yōu)異成績，成績與獎(jiǎng)懲制度掛鉤。
3、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)備投入，為給患者提供更舒適的就醫(yī)環(huán)境，對科室布局進(jìn)行了重新調(diào)整，使之更趨于合理，引進(jìn)了技術(shù)人才，開展了新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，有計(jì)劃的投入一定資金購進(jìn)了一批新型的醫(yī)療設(shè)備，如：海極星、鉬鈀、乳腺治療儀、cdyd低頻振動(dòng)電磁治療儀等大型儀器，組織人員進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)，制定操作規(guī)程，并定專人保管、維修保養(yǎng)，使之運(yùn)轉(zhuǎn)良好發(fā)揮其應(yīng)有作用，圓滿保證了各項(xiàng)工作的順利完成。
醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，為確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，院領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，層層落實(shí)責(zé)任制，為防范醫(yī)療事故，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行了不同類型的培訓(xùn)。如常見病多發(fā)病的診治，無痛人流手術(shù)的適應(yīng)癥、禁忌癥，危重病人的搶救等。工作中強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員工作責(zé)任心，提高安全意識(shí)，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，建立健全各項(xiàng)相關(guān)的工作制度、操作規(guī)程等，如交接班制度、疑難病歷討論制度及護(hù)理管理制度等，加強(qiáng)醫(yī)療人員對醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理理念，以人為本，以細(xì)節(jié)管理為中心。健全管理機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，加強(qiáng)對現(xiàn)場管理的督導(dǎo)，制定完善的細(xì)節(jié)操作流程，使之更加科學(xué)、規(guī)范，從而有效降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，有利于醫(yī)療質(zhì)量的`提高，認(rèn)真做好各項(xiàng)消毒隔離技術(shù)，嚴(yán)格遵守查對制度，交接班制度，術(shù)后病人床頭交接清楚，手術(shù)室定期做好細(xì)菌檢測工作，每班進(jìn)行紫外線消毒，并做好登記，醫(yī)療垃圾按規(guī)定處理，防止院內(nèi)感染發(fā)生，基礎(chǔ)用品配備齊全，功能良好，各種急救藥品完好，常規(guī)器械消毒規(guī)范合格，加大檢查力度，堅(jiān)持院科兩級檢查制度，做到每季大檢查，每月專項(xiàng)檢查，每周小查，做到質(zhì)量管理目標(biāo)零缺陷，使質(zhì)量工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化管理軌道，制定實(shí)施計(jì)劃和整改反饋制度，落實(shí)工作程序，定時(shí)召開醫(yī)療安全會(huì)議，認(rèn)真查找工作中的隱患，采取必要的杜絕措施，樹立法律法規(guī)意識(shí)，提供合法有效的醫(yī)療服務(wù)，防范醫(yī)療糾紛全年無差錯(cuò)事故發(fā)生。
在過去的一年中全體醫(yī)護(hù)人員工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情優(yōu)質(zhì)，以高度的責(zé)任心和工作熱情圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，無差錯(cuò)事故發(fā)生，認(rèn)真配合醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、病人及其家屬的好評，現(xiàn)將工作量統(tǒng)計(jì)如下：
總之，雖然過去的工作中做出了一些成績，但也存在一定的不足之處，如：
1、醫(yī)護(hù)、醫(yī)患、護(hù)患之間的溝通問題有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、醫(yī)護(hù)人員的整體綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)水平有待進(jìn)一步提高，在以后的工作中我們將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，有計(jì)劃有目標(biāo)的開展工作，在思想上、業(yè)務(wù)上、服務(wù)上扎實(shí)的學(xué)習(xí)，實(shí)實(shí)在在的工作，使業(yè)務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階，為把母嬰保健工作和婦幼保健工作做的更好打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
母嬰店銷售總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，在過去的一年里，我完成了上級賦予的目標(biāo)，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的;作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸。
如來不可懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚(yáng)長避短對自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，成績，經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。
(根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做)。
對于我們服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。
1、積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時(shí)。
2、細(xì)節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。
3、營業(yè)時(shí)間無規(guī)律性和應(yīng)變性。
4、技術(shù)支持問題：維修范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。
5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。
6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、和其他部門的溝通配合還須加強(qiáng);這一點(diǎn)銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠待客回報(bào)酒店。
2、銷售工作得不到大家的認(rèn)同;沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、員工服務(wù)中惰性強(qiáng)，缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給銷售部員工主動(dòng)爭取客戶帶來了很大的阻力。
4、部門責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處理客人投訴，降低客人回頭率。
5、市場調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。
6、重外輕內(nèi)。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是暫時(shí)的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困。
7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，重視一時(shí)承諾和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上愿意的如：管道時(shí)好時(shí)壞，暖氣時(shí)熱時(shí)冷等。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。
1、穩(wěn)固部分固定消費(fèi)客戶和周邊政府機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
4、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。
4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證。
5、網(wǎng)絡(luò)營銷。
酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動(dòng)性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。
為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!
以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位領(lǐng)導(dǎo)考慮、定奪。
母嬰店銷售總結(jié)篇十二
為大家推薦的是關(guān)于銷售的技巧，希望對大家有幫助!
1、銷售代表決不可因?yàn)榭蛻魶]有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)貙Υ?，那樣，你失去的不只是一次銷售機(jī)會(huì)--而是失去一位客戶。
2、追蹤、追蹤、再追蹤--如果要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。
3、與他人(同事及客戶)融洽相處。推銷不是一場獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。
4、努力會(huì)帶來運(yùn)氣--仔細(xì)看看那些運(yùn)氣很好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。
5、不要反失敗歸咎于他人--承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)(金錢不是回報(bào)--金錢只是圓滿完成任務(wù)的一個(gè)附屬晶)。
6、堅(jiān)持到底--你能不能把不看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅(jiān)持到底?如果你做得到，那么你便開始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。
7、用數(shù)字找出你的成功公式--判定你完成一件推銷需要多少個(gè)線索、多少個(gè)電話、多少名潛在客戶、多少次會(huì)談、多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。
8、熱情面對工作--讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。
9、留給客戶深刻的印象尸-這印象包括一種倉，j新的形象、一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明;有時(shí)候是好的，有時(shí)去口未必。你可以選擇你想留給另u人的印象，也必須對自己所留下的印象負(fù)責(zé)。
10、推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。
11、最高明的對應(yīng)競爭者的攻勢，就是風(fēng)度、商品、熱誠服務(wù)及敬業(yè)的精神。最愚昧的應(yīng)付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。
12、銷售代表有時(shí)象演員，但既已投入推銷行列，就必須敬業(yè)、信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。
13、自得其樂--這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就會(huì)更杰出。做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。
14、業(yè)績是銷售代表的生命，但為達(dá)成業(yè)績，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯(cuò)誤的。非榮譽(yù)的成功，會(huì)為未來種下失敗的種子。
15、銷售代表必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討，找出癥結(jié)所在：是人為因素、還是市場波動(dòng)?是競爭者的策略因素，還是公司政策變化?等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務(wù)，創(chuàng)造佳績。
16、銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶。
17、如果你送走一位快樂的客戶，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。
18、你對老客戶在服務(wù)方面的怠慢正是競爭對手的可乘之機(jī)。照此下去，不用多久，你就會(huì)陷入危機(jī)。
19、我們無法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過失而失去的--忘記回電話、約會(huì)遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對客戶的承諾等等。這些小事隋正是-個(gè)成功的銷售代表與-個(gè)失敗的銷售代表的差別。
20、給客戶寫信是你與其他銷售代表不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。
21、據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。
22、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。
23、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。
24、第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。
25、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產(chǎn)，因此銷售代表可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。
26、在客戶暢談時(shí)，銷售就會(huì)取得進(jìn)展。因此，客戶說話時(shí)付，不要去打斷他，自己說話時(shí)，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術(shù)。
27、就推銷而言，善聽比善說更重要。
28、推銷中最常見的錯(cuò)誤是銷售代表話太多!許多銷售代表講話如此之多，以致于他們不會(huì)紿機(jī)會(huì)給那些說不的客戶一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。
29、在開口推銷前，先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購買的可能性大，向銷售代表購買的可能性小。
30、在開口推銷前，先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購買的可能性大，向銷售代表購買的可能性小。
31、如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動(dòng)鈕。
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母嬰店銷售總結(jié)篇十三
作為一名母嬰類產(chǎn)品銷售，你知道銷售技巧嗎?下面是本站小編為大家整理的母嬰類產(chǎn)品銷售必備銷售技巧，希望對大家有用。
比如說，一位經(jīng)濟(jì)能力一般的顧客想買到價(jià)格合理而品質(zhì)上乘的產(chǎn)品。對于這種情況，一來不能說破，令顧客難堪，二來不能只顧著勸說顧客提高預(yù)算。正確的方式是“共情”策略，向顧客表達(dá)同樣的心理訴求，以“同類”的立場向顧客進(jìn)行推銷。如此一來，顧客會(huì)更容易接受銷售者的推薦。
在銷售環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品的陳列也是很有學(xué)問的。當(dāng)顧客進(jìn)入一家陌生商店，耗費(fèi)大量時(shí)間才找到想買的產(chǎn)品，這種體驗(yàn)勢必會(huì)引發(fā)他們的反感。而陳列的好，不僅便于顧客尋找目標(biāo)商品，更能增加其購買欲望。
母嬰商店的陳列，有以下幾種方式：按照寶寶的年齡段陳列。如1歲以下寶寶產(chǎn)品區(qū)、1—3歲寶寶產(chǎn)品區(qū)等;按照產(chǎn)品功能陳列。如輔食區(qū)、營養(yǎng)品區(qū)、服裝區(qū)等;按照主題陳列：長牙寶寶區(qū)、媽媽產(chǎn)后用品區(qū)等。針對不同分類，展出其中的特色產(chǎn)品，也可以根據(jù)不同價(jià)位依次陳列，使顧客可以一目了然，更可以進(jìn)行選擇和試用。發(fā)揮陳列在銷售中的作用，對于銷售額的提高有一定的幫助。
在超市的收銀臺(tái)旁，我們經(jīng)常會(huì)看到擺放著口香糖、水果軟糖或指甲刀等產(chǎn)品的小型貨架。一般來說，商店中總是存在著一些醒目的零碎空間。雖然這些地方很難再陳列大型產(chǎn)品，也不適合陳列關(guān)鍵商品。
但可以利用這些空間，陳列一些容易被顧客忽略的小產(chǎn)品。對于母嬰店而言，可以擺放一些兒童玩具或飾品，例如女童需要的發(fā)飾、孕婦適用的護(hù)手霜等。這樣的做法，不僅提高了空間利用率，還可以刺激顧客的顧客欲。另外，很多商家會(huì)在零碎空間擺放廣告條幅，這種宣傳方式也可以借鑒。
母嬰店銷售總結(jié)篇十四
20＿＿年是產(chǎn)品信息部的變革之年，雖然面臨著人手不足等許多實(shí)際困難，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與部門全體同事的共同努力下，產(chǎn)品信息部在20＿＿年過半之際，具體工作仍然能夠按照年初計(jì)劃逐步推進(jìn)，取得了一定進(jìn)展和突破。與此同時(shí)，也存在著很多不足和問題。
現(xiàn)在我就20＿＿年上半年部門工作情況匯報(bào)如下：
一、主要工作成果。
20＿＿年的信息管理工作包括兩大部分，其一是______系統(tǒng)的開發(fā)，其二是在信息系統(tǒng)推進(jìn)的過程中，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管理水平的提升。這也是部門存在的首要目標(biāo)。產(chǎn)品信息部始終以提升集團(tuán)的信息化管理水平和質(zhì)量為目標(biāo)，不斷促使各部門改進(jìn)流程、提升管理品質(zhì)。
1、系統(tǒng)研發(fā)。
上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和兄弟部門的配合下，產(chǎn)品信息部開發(fā)完成了______系統(tǒng)、修改完善了評估部bbb系統(tǒng)以及報(bào)告自動(dòng)生成系統(tǒng)，并且打通各系統(tǒng)之間的通道，整合之后使之成為了一個(gè)完整的房地產(chǎn)綜合信息系統(tǒng)。其中，新開發(fā)的______系統(tǒng)經(jīng)過了多次會(huì)審并通過了最后的驗(yàn)收，現(xiàn)已在評估部運(yùn)行。目前投入使用的為一期項(xiàng)目，主要作用是提高出具個(gè)貸業(yè)務(wù)報(bào)告的速度。根據(jù)實(shí)測結(jié)果，通過系統(tǒng)形成一份簡易報(bào)告的時(shí)間約在1分鐘之內(nèi)，如果信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫完善后，速度還可進(jìn)一步提升。全面實(shí)施后有望大幅改進(jìn)執(zhí)業(yè)效率、降低成本。同時(shí)，通過系統(tǒng)的錄入校驗(yàn)功能，能夠一定程度上降低報(bào)告出錯(cuò)率，提升報(bào)告質(zhì)量。與此同時(shí)，aaa系統(tǒng)根據(jù)整合要求修改完畢，評估部已經(jīng)按照修改后的系統(tǒng)錄入樓盤信息。
2、集團(tuán)管理提質(zhì)。
產(chǎn)品信息部通過部分小工具的開發(fā)，幫助執(zhí)業(yè)部門提高了部分工作效率。如信用評級部評級報(bào)告初稿自動(dòng)生成工具、審計(jì)部年報(bào)審計(jì)報(bào)告中附注自動(dòng)生成工具、審計(jì)部存貸款函證自動(dòng)化生成工具等。
其次，以客戶信息系統(tǒng)等系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)施為契機(jī)，在與各部門不斷溝通和協(xié)調(diào)的過程中，我們欣喜地看到：審計(jì)部已更改了《項(xiàng)目執(zhí)行情況表》，原始信息的積累更加完整和準(zhǔn)確;評估部已逐步將信息管理納入到部門績效考核范圍，成效明顯;市場部門的渠道客戶信息管理更加規(guī)范，在派單的時(shí)候與執(zhí)業(yè)部門的溝通更加明確和有效，并在回款以后，能夠更注意對執(zhí)業(yè)部門的信息反饋。
再次，協(xié)助兄弟部門完成了部分工作，如客戶接待，多媒體宣傳制作、客戶方案協(xié)助制定、客戶前期洽談信息技術(shù)支持等工作??在默默無聞的背后，產(chǎn)品信息部已不知不覺對各部門的管理質(zhì)量提升起到了相應(yīng)的作用。
二、不足與困難。
1、系統(tǒng)實(shí)施。
信息系統(tǒng)能否順利實(shí)施，是判斷信息系統(tǒng)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。目前，產(chǎn)品信息部已開發(fā)的幾個(gè)系統(tǒng)中，客戶信息系統(tǒng)、房地產(chǎn)信息系統(tǒng)的實(shí)施已逐步規(guī)范，但仍有待不斷加強(qiáng)力度;而______系統(tǒng)、由于近期才開發(fā)完成，還有待時(shí)間的檢驗(yàn);運(yùn)達(dá)與元盛的內(nèi)網(wǎng)仍未完成聯(lián)通，客觀上加大了在元盛實(shí)施信息系統(tǒng)項(xiàng)目的難度;此外，績效考核系統(tǒng)還是半成品，沒有實(shí)際使用;而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在使用的便捷上以及功能上還不夠科學(xué)合理。
與系統(tǒng)開發(fā)不同，任何系統(tǒng)的實(shí)施，都需要公司從上到下的大力支持和配合。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，產(chǎn)品信息部各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施將不斷落向?qū)嵦?，能為各部門日常工作提供更好的技術(shù)支持。
2、部門管理。
部門當(dāng)前總?cè)藬?shù)為五人，網(wǎng)絡(luò)管理、軟件開發(fā)人數(shù)為三人，管理機(jī)動(dòng)靈活的同時(shí)，也容易對日常性的工作產(chǎn)生惰性，如部門周例會(huì)、周總結(jié)制度執(zhí)行一段時(shí)間后由于業(yè)務(wù)繁忙而有所松懈，再如部門培訓(xùn)雖數(shù)量不少，但都是在日常工作中順帶進(jìn)行，沒有形成正式的培訓(xùn)記錄和文檔，等等。
此外，部門的人才建設(shè)亟待完善，面臨著集團(tuán)未來越來越多、難度越來越大的信息系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施工作，僅靠目前的三人難以實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，這需要公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌規(guī)劃，盡快提供相應(yīng)人員支持。
3、溝通協(xié)調(diào)。
雖然“低頭做事，抬頭看人”是職場的立足之本，但只“低頭做事”，不“抬頭看人”，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。此外，對各部門的信息建設(shè)需求的了解與掌握，我們的主動(dòng)性還有所欠缺。這些都是信息部需要檢討和反思的地方。
三、下半年工作開展部署。
1、信息系統(tǒng)的開發(fā)與完善。
______系統(tǒng)下階段思路：范圍上，在二期項(xiàng)目中擬實(shí)現(xiàn)評估部公司業(yè)務(wù)相關(guān)報(bào)告自動(dòng)生成，甚至可能考慮其它部門的報(bào)告生成;實(shí)現(xiàn)方式上，以系統(tǒng)自動(dòng)出具的評估價(jià)格偏差在1%左右為目標(biāo)。
工程部項(xiàng)目管理系統(tǒng)：待客戶關(guān)系系統(tǒng)修改完成后盡快上馬。目前，該系統(tǒng)的建設(shè)思路還有待于與工程各版塊繼續(xù)探討和完善。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二次開發(fā)：作為下半年部門重點(diǎn)工作，人員確定后提交整體解決方案。
績效考核系統(tǒng)：人員到位后提交詳細(xì)方案，初定下半年完成績效考核系統(tǒng)修改完善。
2、信息系統(tǒng)的實(shí)施推廣。
不斷完善績效考核系統(tǒng)并全面實(shí)施，同時(shí)繼續(xù)大力推進(jìn)客戶信息系統(tǒng)應(yīng)用，整合完善評估部各系統(tǒng)，進(jìn)一步降低執(zhí)業(yè)部門工作量;結(jié)合績效考核系統(tǒng)的部署實(shí)施，進(jìn)一步提高信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。此外，集團(tuán)信息安全系統(tǒng)的實(shí)施也已刻不容緩。
3、制度建設(shè)。
集團(tuán)的信息管理瓶頸只有通過管理手段來進(jìn)行突破，評估部就是最好的例子。制度實(shí)施前后信息管理效果差異明顯。隨著半年來各部門信息管理工作的不斷完善，《集團(tuán)信息管理制度》的出臺(tái)已經(jīng)有了足夠的技術(shù)和管理基礎(chǔ)。
4、部門管理。
下半年，部門管理工作幾件重要事項(xiàng)：
1、盡快完善人才梯隊(duì)建設(shè);。
2、形成科學(xué)的、以激勵(lì)為導(dǎo)向的部門績效考核機(jī)制;。
3、積極落實(shí)部門培訓(xùn)計(jì)劃。
5、集團(tuán)內(nèi)部需求摸底。
完成集團(tuán)內(nèi)部各部門信息系統(tǒng)開發(fā)需求，并形成匯總報(bào)告，成為部門人才梯隊(duì)建設(shè)、部門年度工作計(jì)劃的決策依據(jù)。
謝謝大家!
母嬰店銷售總結(jié)篇十五
作為一名母嬰銷售員，我深刻地意識(shí)到在這個(gè)行業(yè)中要不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，才能更好地服務(wù)客戶，提高自己的銷售業(yè)績。在銷售的過程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累心得，以下是我的母嬰銷售心得體會(huì)。
第二段：了解客戶需求，做好溝通。
母嬰銷售是一種個(gè)性化服務(wù)，不同的客戶有不同的需求。在銷售的過程中，我們要充分了解每位客戶的需求和喜好，找到他們的痛點(diǎn)并提供專業(yè)的解決方案。在與客戶交流時(shí)，我們要注意傾聽和理解客戶的訴求，用溫暖的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)回答他們的問題，打破客戶的心理隔閡，幫助他們做出正確的選擇。
第三段：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
母嬰產(chǎn)品的選擇涉及到孩子的健康和成長，所以客戶對產(chǎn)品的品質(zhì)、安全性等要求比較高。在銷售的過程中，我們要具備一定的專業(yè)知識(shí)，能夠解答客戶的疑惑，給客戶提供科學(xué)的咨詢服務(wù)。在選擇產(chǎn)品時(shí)，我們要根據(jù)客戶的孩子年齡、性別、偏好和身體狀況等因素進(jìn)行推薦，給客戶提供最適合的產(chǎn)品。
第四段：加強(qiáng)售后服務(wù)，提高顧客滿意度。
售后服務(wù)是客戶選擇某家店鋪的重要考慮因素之一。為了提高顧客滿意度，我們要加強(qiáng)售后服務(wù)。在售出產(chǎn)品后，我們要及時(shí)跟蹤產(chǎn)品的使用情況，解答客戶在使用過程中可能遇到的問題，協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題。當(dāng)然，更重要的是在該店鋪有會(huì)員制度的情況下，要給予會(huì)員更多的優(yōu)惠和關(guān)懷，提高他們的忠誠度。
第五段：不斷精進(jìn)技能，提高銷售業(yè)績。
母嬰銷售業(yè)是一個(gè)瞬息萬變的行業(yè)，市場需求也在不斷地發(fā)生變化。因此，如果我們想要在這個(gè)行業(yè)中得到更好的發(fā)展，就需要不斷地精進(jìn)技能，提高銷售業(yè)績。在銷售工作中，我們要不斷學(xué)習(xí)市場動(dòng)向，了解產(chǎn)品新的情況和信息，提高自身的銷售技能水平，持續(xù)創(chuàng)新，不斷打破自我，提升個(gè)人的銷售業(yè)績。
結(jié)論：
母嬰產(chǎn)品的銷售早已超越了產(chǎn)品本身的銷售，更需要的是一種專業(yè)而溫暖的服務(wù)態(tài)度。只有這樣，才能獲得客戶的信任和支持，也才能讓店鋪獲得更好的回報(bào)。因此，只有持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得顧客的青睞，實(shí)現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)。
母嬰店銷售總結(jié)篇十六
今年比較熱、又比較特別的“雙十一”預(yù)熱營銷方法應(yīng)該是c2b的反向定制法了。所謂的c2b反向定制，即由賣家拿出一款或者幾款商品，在“雙十一”之前先由消費(fèi)者預(yù)付定金，在“雙十一”當(dāng)天到店鋪付尾款即可。在這過程中，商品的價(jià)格會(huì)隨著購買人數(shù)的增加而調(diào)整，當(dāng)購買的人數(shù)超多某一個(gè)階段時(shí)，商品的價(jià)格則會(huì)隨之作相應(yīng)調(diào)整，一般來說購買人數(shù)越多越便宜。當(dāng)然，商家會(huì)事先設(shè)定最低價(jià)格，當(dāng)價(jià)格已經(jīng)隨人數(shù)調(diào)整到最低時(shí)，無論人數(shù)是否增加，價(jià)格都不會(huì)再做調(diào)整。如果“雙十一”當(dāng)天消費(fèi)者不付尾款則默認(rèn)消費(fèi)者放棄購買此產(chǎn)品，而之前預(yù)付的定金則會(huì)轉(zhuǎn)入賣家賬戶，不會(huì)返還給消費(fèi)者。
案例：上面是淘寶一家店鋪的c2b反向定制活動(dòng)。我們將前一款商品稱之為a。
具體玩法：商家規(guī)定從10月15日0點(diǎn)開始至11月10日23點(diǎn)之間可以為a款商品預(yù)付定金29元。當(dāng)有1人下單預(yù)購時(shí)，a的價(jià)格為799元;當(dāng)有2~5人購買此款商品時(shí)，a的價(jià)格則調(diào)整為699元;當(dāng)購買人數(shù)超過5人購買此款商品時(shí)，此款的商品價(jià)格則調(diào)整至商家設(shè)定的最低價(jià)格599元，并且不管購買人數(shù)增加與否，商品的價(jià)格都不再調(diào)整。
而到“雙十一”當(dāng)天，買家只需去店鋪支付尾款即可。若不支付尾款，定金不會(huì)退還給買家。(部分商家為了刺激大家的購買，會(huì)同時(shí)設(shè)定其它購買優(yōu)惠，如前1000名下單的顧客，可以獲50元的抵價(jià)券。)。
特權(quán)券，其實(shí)跟商家們在“雙十一”活動(dòng)中發(fā)放的優(yōu)惠券有異曲同工之處，都是可以抵現(xiàn)的。唯一不同的是，特權(quán)券是需要消費(fèi)者事先購買。在消費(fèi)者購買了特權(quán)券后，在“雙十一”當(dāng)天，若消費(fèi)者的消費(fèi)金額達(dá)到商家所設(shè)定的價(jià)格時(shí)，則可以用特權(quán)券抵去一部分的金額(賣家事前會(huì)有所規(guī)定抵扣金額大小)。如果顧客“雙十一”當(dāng)天不使用此特權(quán)券，則購買特權(quán)券的錢不會(huì)返還給顧客。
案例：以上是某商家銷售的30元的特權(quán)券。
具體玩法：該賣家規(guī)定其特權(quán)券的購買時(shí)間為20xx年11月1日至11月10日，發(fā)放特價(jià)券的時(shí)間為11月10日18點(diǎn)之前。此款特價(jià)券的購買價(jià)格為30元，當(dāng)顧客在“雙十一”當(dāng)天購買商品滿350元時(shí)，可以用此優(yōu)惠券抵扣100元。因而在此賣家購買350元的商品時(shí)，實(shí)際可優(yōu)惠70元(扣除買特權(quán)券的30元)。而當(dāng)消費(fèi)者“雙十一”當(dāng)天購物金額不滿350元，該特權(quán)券無法使用;當(dāng)特權(quán)券逾期不用時(shí)，特權(quán)券作廢，且購買特權(quán)券的30元也不會(huì)返還給消費(fèi)者。
在眾多送優(yōu)惠券的方法中，以簽到的方式來贈(zèng)送算比較獨(dú)特的。所謂簽到優(yōu)惠券，即每天到相應(yīng)的店鋪點(diǎn)擊領(lǐng)取優(yōu)惠券的相應(yīng)按鈕，領(lǐng)取優(yōu)惠券。這種方式可以讓消費(fèi)者每天都能關(guān)注到店鋪的新動(dòng)向。
案例：上圖為某商家的簽到領(lǐng)取優(yōu)惠券的界面。
具體玩法：顧客每天到店鋪的相應(yīng)位置點(diǎn)擊“簽到領(lǐng)優(yōu)惠券”領(lǐng)20元優(yōu)惠券，而優(yōu)惠券則需依據(jù)店家的相關(guān)使用規(guī)則進(jìn)行使用。
“雙十一”前的預(yù)熱營銷方法數(shù)不勝數(shù)，賣家們可以采取其中一種營銷方式，也可以幾種營銷方式相結(jié)合使用，不過無論如何，賣家們都應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況來采取適合自己的營銷方案。
母嬰店銷售總結(jié)篇十七
1、二選一法：客戶想買一種產(chǎn)品，在她猶豫不決時(shí)，千萬不能問你要不要?假如你問的是要不要，她回答不要的概率有50%；比如內(nèi)衣，你問要不要?她可能直接就說：不要!假如你問：要紅色是黃色?不管選擇哪個(gè)顏色。但結(jié)果都是購買了，除非她特別不想要，不然她就會(huì)受你引導(dǎo)。選擇其中一個(gè)顏色了。
2、順藤摸瓜法：客戶進(jìn)來后，了解她真正的意圖是很關(guān)鍵的，但她不會(huì)主動(dòng)告訴你，這就需要你通過提問得到答案?？蛻暨M(jìn)來后，她開始看產(chǎn)品時(shí)，你就得主動(dòng)的問：寶寶多大啦?客戶給你一個(gè)答案后你再問：平時(shí)是用哪個(gè)牌子?最后再問：今天準(zhǔn)備買點(diǎn)什么?三次問答后，營業(yè)員對客戶就會(huì)有一個(gè)清晰的：了解，再推銷商品時(shí)就很有針對性了。
3、在商不言商法則：真正的推銷高手不向客戶推銷商品，只是和客戶聊天，但像散文一樣，形散神不散，聊天的主題是育嬰和產(chǎn)品知識(shí)，讓客戶不知不覺中對你產(chǎn)生信任，客戶一旦對你產(chǎn)生信任，就會(huì)主動(dòng)的問你，像她的寶寶應(yīng)該用哪些產(chǎn)品，這時(shí)候再開始銷售商品，那就顯得非常自然了，但做到這一點(diǎn)需要專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和育嬰知識(shí)，并且要具備一定能表達(dá)能力。
4、設(shè)身處地法則：客戶之所以對營業(yè)員有戒備，是因?yàn)闋I業(yè)員都是從商家的角度介紹，假如你能從客戶的角度介紹商品，就一定會(huì)特別容易的讓人接受，因?yàn)橹灰闶钦嫘牡?，客戶就一定?huì)感受到。
6、肢體語言配合法：每個(gè)人的說話速度、音量、表情都不一樣，有的快，有的慢，有的說話時(shí)連比帶劃，有的說話時(shí)神情亢奮，但不管是哪一種，只有和自己語速、音量、表情相仿的人才會(huì)感覺到合拍，也就是我們?nèi)粘Ｕf得：合得來，所以，在日常中溝通中，營業(yè)員要盡可能的配合客戶的說話方式，急性子的，我們就要盡可能加快語速，用詞簡單明了；慢性子的，我們就可以慢條斯理的給她介紹，因?yàn)榧偃缒阏f得很快，她會(huì)感覺你是嫌她煩，但不管是用哪一種方式，把核心意思表達(dá)清楚才是最重要的。
7、夸獎(jiǎng)法：夸獎(jiǎng)是消除客戶敵對心態(tài)的最有效方法之一，有時(shí)一句得體的夸獎(jiǎng)能在幾秒鐘之內(nèi)與客戶拉近距離，但夸獎(jiǎng)是門語言藝術(shù)，夸獎(jiǎng)不到位，客戶無動(dòng)于衷；夸獎(jiǎng)過分，客戶反感；什么時(shí)候開始夸，夸什么，都需要比較講究。
8、假設(shè)成交法：對于猶豫不決型和缺少主見型客戶，假設(shè)成交法是一種比較行之有效的方式。指的是介紹完產(chǎn)品后，客戶有購買意向，但未下決心時(shí)，營業(yè)員可以假設(shè)這些產(chǎn)品客戶已經(jīng)購物了，直接裝進(jìn)購物袋，然后吩咐收銀員開單，只要不是大件商品，一般情況客戶也就不會(huì)再說什么了，銷售就好像是踢足球，假如臨門一腳踢不進(jìn)去，前面再完美的表現(xiàn)都無濟(jì)于事，讓客戶購買是銷售的終極目標(biāo)。
9、借力銷售法：在銷售過程中，當(dāng)感覺力不從心或無法占據(jù)主動(dòng)姿態(tài)時(shí)，要及時(shí)的借助第三方力量促使成交，當(dāng)感覺語言介紹不起作用時(shí)、可以遞給客戶廠家提供的宣傳資料；當(dāng)感覺找不到切入點(diǎn)，可以讓別的營業(yè)員從另外的角度介紹；第三方的力量包括：廠家提供的宣傳資料、其他營業(yè)員、銷售記錄、會(huì)員資料等等。
母嬰店銷售總結(jié)篇十八
比如說，一位經(jīng)濟(jì)能力一般的顧客想買到價(jià)格合理而品質(zhì)上乘的產(chǎn)品。對于這種情況，一來不能說破，令顧客難堪，二來不能只顧著勸說顧客提高預(yù)算。正確的方式是“共情”策略，向顧客表達(dá)同樣的`心理訴求，以“同類”的立場向顧客進(jìn)行推銷。如此一來，顧客會(huì)更容易接受銷售者的推薦。
在銷售環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品的陳列也是很有學(xué)問的。當(dāng)顧客進(jìn)入一家陌生商店，耗費(fèi)大量時(shí)間才找到想買的產(chǎn)品，這種體驗(yàn)勢必會(huì)引發(fā)他們的反感。而陳列的好，不僅便于顧客尋找目標(biāo)商品，更能增加其購買欲望。
母嬰商店的陳列，有以下幾種方式：按照寶寶的年齡段陳列。如1歲以下寶寶產(chǎn)品區(qū)、1—3歲寶寶產(chǎn)品區(qū)等；按照產(chǎn)品功能陳列。如輔食區(qū)、營養(yǎng)品區(qū)、服裝區(qū)等；按照主題陳列：長牙寶寶區(qū)、媽媽產(chǎn)后用品區(qū)等。針對不同分類，展出其中的特色產(chǎn)品，也可以根據(jù)不同價(jià)位依次陳列，使顧客可以一目了然，更可以進(jìn)行選擇和試用。發(fā)揮陳列在銷售中的作用，對于銷售額的提高有一定的幫助。
在超市的收銀臺(tái)旁，我們經(jīng)常會(huì)看到擺放著口香糖、水果軟糖或指甲刀等產(chǎn)品的小型貨架。一般來說，商店中總是存在著一些醒目的零碎空間。雖然這些地方很難再陳列大型產(chǎn)品，也不適合陳列關(guān)鍵商品。
但可以利用這些空間，陳列一些容易被顧客忽略的小產(chǎn)品。對于母嬰店而言，可以擺放一些兒童玩具或飾品，例如女童需要的發(fā)飾、孕婦適用的護(hù)手霜等。這樣的做法，不僅提高了空間利用率，還可以刺激顧客的顧客欲。另外，很多商家會(huì)在零碎空間擺放廣告條幅，這種宣傳方式也可以借鑒。
母嬰店銷售總結(jié)篇一
為了提高協(xié)會(huì)成員的銷售能力，擴(kuò)大營銷協(xié)會(huì)的影響力。營銷協(xié)會(huì)本著“暖倍兒傳遞有愛就暖”的銷售理念。舉辦了為期三天的暖倍兒保暖內(nèi)衣銷售活動(dòng)。經(jīng)過這次銷售實(shí)踐活動(dòng)，我們營銷一方面受益匪淺，一方面也找到了自己銷售方面的不足與缺點(diǎn)。故從以下幾個(gè)方面對此次活動(dòng)做出總結(jié)。
·銷售對象及范圍。
這次銷售活動(dòng)主要面對我們學(xué)校的老師和同學(xué)，在全校展開銷售工作。通過暖倍兒保暖內(nèi)衣的銷售，讓廣大師生體驗(yàn)到暖倍兒保暖內(nèi)衣的高質(zhì)量品質(zhì)，使這個(gè)冬季不再寒冷。
1、用心重視。
既然做就要認(rèn)真對待，就得用心重視，多思、多想、多實(shí)踐。時(shí)刻滲透，任何時(shí)候、任何場所、任何機(jī)會(huì)都要想著把自己的產(chǎn)品宣傳出去，包括同學(xué)聚會(huì)，與同學(xué)聊天等，都可以有意無意的提及，引導(dǎo)。而且收效很不錯(cuò)。
2、利益引導(dǎo)。
不管是消費(fèi)者還是渠道伙伴，與我們銷售方都有利益的對立，消費(fèi)者永遠(yuǎn)堅(jiān)持：花最少的錢，買最好的產(chǎn)品！因此我們要抓住這一點(diǎn)，對消費(fèi)者進(jìn)行利益引導(dǎo)。
3、做好宣傳工作。
在銷售前及銷售過程中，要大肆進(jìn)行宣傳，發(fā)放優(yōu)惠券等，讓老師和同學(xué)了解“暖倍兒”這個(gè)品牌，并且對其感興趣。
·貨品的清查及管理。
為了保證貨物的安全，每天都要對貨物進(jìn)行仔細(xì)的清查、記錄。并對貨物進(jìn)行合理的分類管理。
·銷售人員的工作態(tài)度。
這次銷售活動(dòng)，我們營銷協(xié)會(huì)聯(lián)合工商管理系營銷班、會(huì)展班，在系領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過組織部的層層選拔，選出一部分優(yōu)秀的銷售人員。銷售人員滿懷熱情，充滿激情，斗志昂揚(yáng)。在購買力普遍不高的學(xué)生中銷售價(jià)格檔次較高的'暖倍兒保暖內(nèi)衣，這確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)。但我們的銷售人員不怕吃苦，敢于迎接挑戰(zhàn)，使次銷售實(shí)戰(zhàn)取得了較為理想的成績。
本次銷售活動(dòng)，一方面在于宣傳暖倍兒保暖內(nèi)衣的品牌，擴(kuò)大營銷協(xié)會(huì)的影響力。另一方面在于豐富校園文化生活，提高協(xié)會(huì)成員的銷售能力，讓協(xié)會(huì)成員獲得更多的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
這次活動(dòng)，雖然歷時(shí)不長，但協(xié)會(huì)成員積極參與其中，共同努力，對全校進(jìn)行地毯式的銷售。不僅面向同學(xué)銷售，還面向老師進(jìn)行銷售，。采取向老師發(fā)放優(yōu)惠券等策略，取得了很好的銷售成績。
·影響。
“功夫不負(fù)有心人”，在會(huì)長張陽的帶領(lǐng)下，經(jīng)過幾天的努力與奮斗，銷售“暖倍兒”保暖內(nèi)衣的活動(dòng)取得了可喜的成績。在短短幾天中，我們銷售了將近一百套保暖內(nèi)衣。在校園這個(gè)消費(fèi)能力普遍不高的小市場中，我們能取得這樣的銷售成績，確實(shí)不易。這其中包含了太多人的付出與努力。忘不了協(xié)會(huì)成員們在凜冽的寒風(fēng)中推銷、宣傳時(shí)的熱情；忘不了協(xié)會(huì)成員們在搬運(yùn)貨品時(shí)那額頭冒出的汗珠；也忘不了大家在賣出商品時(shí)臉上那欣慰的笑容。付出總會(huì)得到回報(bào)，我們曾為此努力過，為此付出過，為此奮斗過，所以我們?nèi)〉昧诉@樣好的銷售成績，所以我們是成功的！
這次銷售暖倍兒保暖內(nèi)衣活動(dòng)，不僅宣“暖倍兒”的品牌，也為這個(gè)寒冷的冬天增添了一抹暖色。同時(shí)讓更多的老師和同學(xué)知道并了解了營銷協(xié)會(huì)，擴(kuò)大了營銷協(xié)會(huì)在學(xué)校的影響力。這雖然只是一次小型的銷售活動(dòng)，但我們營銷協(xié)會(huì)卻在慢慢地成長，也向成功邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。這只是一個(gè)開始，我相信我們營銷協(xié)會(huì)一定會(huì)走的更長、更遠(yuǎn)！
母嬰店銷售總結(jié)篇二
2009年上半年銷售季度，漸進(jìn)尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫09年上半年銷售工作總結(jié)。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢?其實(shí)很簡單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。
來到市場部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)
雨
，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的`進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報(bào)。
由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會(huì)到
什么
才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時(shí)掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價(jià);對銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的
其他
工作。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。
短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
2、由于多種原因，有時(shí)對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、在工作和
生活
中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。
以上是我個(gè)人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個(gè)人2009年上半年工作總結(jié) ，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。
母嬰店銷售總結(jié)篇三
自我從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額xx元，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價(jià)比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自我的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;。
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;。
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);。
4、進(jìn)取廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);。
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;。
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自我在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自我的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自我能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自我經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自我在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，進(jìn)取著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，經(jīng)過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自我業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要進(jìn)取研究并補(bǔ)充完善。
例如：
1、今年x月份，分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積估計(jì)約80噸、xx20噸，而承租人已離開，出于安全方面的研究，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天午時(shí)聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自我及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)儉了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的.前提。自我在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
總結(jié)一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，06年自我計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)為積極配合代理銷售，自我計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并構(gòu)成銷售。
(二)自我在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自我的理論知識(shí)，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(三)為確保完成全年銷售任務(wù)，自我平時(shí)就進(jìn)取搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
母嬰店銷售總結(jié)篇四
大家好！
時(shí)光飛逝一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)快一年了，在此首先我要感謝公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓我對醫(yī)藥營銷這個(gè)行業(yè)有了更深的了解，也讓我對自我的認(rèn)知有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了自己的理想和價(jià)值所在。
感謝經(jīng)理對我的栽培和信任，感謝主管很無私地把他懂的都教我，感謝同事的相互扶持，感謝客戶對我的支持……太多的人需要感謝，謝謝您們對我無私的幫助。
在此我就對這一年以來我在大家身上所學(xué)到的和自己理解到的做個(gè)小小的總結(jié)。
醫(yī)藥代表是一個(gè)充滿競爭的行業(yè),也是很能鍛煉人的行業(yè)。其實(shí)做我們這一行，我自我感覺并不是說需要很多的銷售經(jīng)驗(yàn)，主要還是說與客戶們的關(guān)系，關(guān)系好了自然而然的想上量那就是很簡單的事了，也就是說客情的維護(hù)是我們的重點(diǎn)。當(dāng)然做銷售首先就是說做人很重要，我們在做產(chǎn)品的時(shí)候首先是要對我們自己的品種要有深入的了解，不對自己的東西了解清楚又怎么好和別人溝通呢。然后就是五勤了，也就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。這幾勤可能大家都知道、了解，這也是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常宣導(dǎo)的，在此我就不一一做解釋了。
銷售工作不僅要盡力、更要的是盡心。盡力的人很容易感到疲憊，每天跑來跑去總感覺時(shí)間不夠，到月底一看銷量還沒有什么效果，這樣是最累的。盡心的人把自己全身心的投入進(jìn)去，把它作為人生的方向、興趣，雖然也累但是能從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中找到自我價(jià)值，找到成就感與滿足感，身體是累的但心是自豪的。
銷售是持久戰(zhàn)，不可能說一次就ok了的，我們有有著打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，看準(zhǔn)目標(biāo)要有著明確的計(jì)劃和步驟，不管做什么在做前首先要再三的思考，看看有沒有遺漏的地方，并且在行動(dòng)中要學(xué)會(huì)自我反省、改變，以后要做得更好?！笆∧顺晒χ浮?，沒有人是完美的，就看我們是怎么的看待自我。我們要時(shí)時(shí)刻刻的保持著一種歸零的態(tài)度學(xué)習(xí)新的知識(shí)新的方式方法來武裝自己。
引用以前在學(xué)習(xí)中有位前輩說的話“成功=正確的方法+少說空話+執(zhí)行力”，希望大家能理解到。
以上就是我工作上的一些心得，很多事情看起來很困難，很可怕，似乎那么的遙遙不可及，可是當(dāng)我們下定決心一定要做好它的時(shí)候，回過頭來看看其實(shí)它并不是那么的困難，關(guān)鍵在于我們是否跨出了那一步，每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，別人能做到的為什么我們自己就不能做到呢？相信自己，加油！你是最棒的!
謝謝。
母嬰店銷售總結(jié)篇五
20xx年已經(jīng)結(jié)束，20xx年已經(jīng)到來，無論是成績還是失誤，過去的就讓它過去，新的一頁應(yīng)經(jīng)翻開。讓我們在xx這艘航母平臺(tái)上，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明掌舵下，楊帆起航，向著新的目標(biāo)勝利的前進(jìn)！
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)十一月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品；3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排；4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤；對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒；邦威h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評，在接下來的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。
母嬰店銷售總結(jié)篇六
不知不覺中， 20xx 已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半 年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
201xx是房地 產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力， 更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份 人生的閱歷。
可以說從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時(shí)間 里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立 完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、 學(xué)習(xí)方面;學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以 前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面 的知識(shí)不是很了解，甚至可以說是一無所知。
來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對于新的環(huán) 境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房 地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜 歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對的。
二、 心態(tài)方面：剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺 得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。
但一段時(shí)間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感 觸。
感覺我們的真的是收獲頗豐。
心境也越來越平靜，更加趨于成熟。
在公司領(lǐng) 導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。
想想工作在銷售一 線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊?的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去 面對工作和生活。
三、 專業(yè)知識(shí)和技巧;在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次 接觸這類知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演 練，由于面對考核，我可是下足了功夫。
終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客 戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。
當(dāng)時(shí)確實(shí) 感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然 當(dāng)時(shí)苦累， 我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息 息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。
在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí) 一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都 要做到位。
來訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的 形象， 都在于細(xì)節(jié)。
看似簡單的工作， 其實(shí)更需要細(xì)心和耐心， 在整個(gè)工作當(dāng)中， 不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。
在平時(shí)的工作當(dāng) 中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題，從一切的措 手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸。
有時(shí)缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對。
其 實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收 斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。
對客戶關(guān)切不夠。
有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問 題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對 他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。
所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問 引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還 可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、 展望未來： 201xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管 有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。
未來在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的 基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能， 此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市 場的動(dòng)態(tài)，走在市場的最前沿， 。
俗話說“客戶是上帝” ，接好來訪和來電的客戶 是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十 分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。
同事之間的友 情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
所以我也會(huì)全力以赴的做好 本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。
總之，在這短短半 年工作時(shí)間里， 我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步， 但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2011 年自己計(jì)劃在去年工作得失的 基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一) 、依據(jù) 201x 年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn) 類客戶群。
(二) 、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。
(三) 、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
(四) 、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力 資源基礎(chǔ)。
(五) 、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。
我將盡我最大的能力減 輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(六) 制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面， 不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到 一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。
我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我 的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。
工業(yè)知識(shí)、營銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí) 都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們 業(yè)務(wù)人員支持) 。
(七) 、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總， 力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合 格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做 出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!! !
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時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史， 依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的 2010 年，同樣有著許多美 好的回憶和諸多的感慨。
20xx年對于白酒界來講是個(gè)多事之秋，雖然 10 年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱， 但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一 段時(shí)間的過度。
國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間 的騷動(dòng)，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒 界來說更是雪上加霜。
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
(一) 、業(yè)績回顧
(二) 、業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的 200 萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。
主要原因有：a 、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于 平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最 終改變了我的初衷。
其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng) 銷商配合度太差，又放棄了。
直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食” ，已 近年底了!b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小) ;c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時(shí)也影響 了經(jīng)銷商的銷售信心;2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了 4 個(gè)新客戶，但離我本人制定的 6 個(gè) 的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這 4 個(gè)客戶中有 3 個(gè)是小客戶，銷量也很一般。
這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。
俗 話說“選擇比努力重要” ，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合 度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做 到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)” ，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也 把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于 09 年 11 月份決定 以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場，通過兩個(gè)月的市場運(yùn)作也摸索了一部分 經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09 年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓 展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多 不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;4、對整體市場認(rèn)識(shí)的高度有待提升;5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運(yùn)作上低 調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時(shí)間的市場證明，經(jīng)銷商開 發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。
在淡季來臨前，由于我沒有 能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力 大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的'就是，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場
雖然經(jīng)銷商的人品有問題， 但市場環(huán)境確實(shí)很好的 (無地方強(qiáng)勢品牌， 無地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也有一定 的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。
失誤之處 在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合 作失敗，功虧一簣。
關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性 不足，反映不夠快。
3、滕州市場
滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差， 以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢?yán)重下滑。
這個(gè)市場我的失誤有幾點(diǎn)：
(1) 、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，對廠家過 于依賴;
(2) 、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;
4、整個(gè) 09 年我走訪的新客戶中，有 10 多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大 部分都來公司考察了。
但最終落實(shí)很少， 其原因在于后期跟蹤不到位， 自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!
四、10 年以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致 10 年以前的市 場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。
經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為 原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個(gè)解決。
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
母嬰店銷售總結(jié)篇七
母嬰店店員執(zhí)行的結(jié)果，常常五花八門，與店長的要求相差甚遠(yuǎn)，有時(shí)甚至南轅北轍。出現(xiàn)這樣的結(jié)果，原因可能是多方面的，但“子不教，父之過”，其實(shí)根源還是店長教導(dǎo)無方或教導(dǎo)不夠造成的。
到底母嬰店店長該怎樣教好店員，帶好團(tuán)隊(duì)呢？總結(jié)一個(gè)詞：言傳身教！
一、師傅帶徒弟
學(xué)習(xí)求進(jìn)步，方法有兩種，一靠自己摸索，苦學(xué)、苦修、苦想，象陳景潤攻克歌德巴赫猜想。二是尋找良師益友，向老師、專家、成功人士學(xué)習(xí)。
成功學(xué)大師哈維麥凱說，世界上所有的成功人士，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是他們每個(gè)人都有一個(gè)指導(dǎo)老師，一個(gè)教練，或者一個(gè)楷模。學(xué)開車、學(xué)電腦、學(xué)打球、學(xué)瑜伽，有老師指導(dǎo)進(jìn)步神速，自學(xué)成才不容易，有時(shí)還會(huì)走火入魔。
母嬰店店長應(yīng)該成為下屬最直接的老師。有經(jīng)驗(yàn)的老師都知道，自己以為很懂的一些觀念，除非你能夠用語言清楚的表達(dá)出來，教到別人都能懂得，在此之前，你對這個(gè)觀念還沒有一個(gè)真正完全的了解。教別人的同時(shí)，對自己是一個(gè)再思考、再學(xué)習(xí)的過程，所謂教學(xué)相長，水漲船高。自己要提高，就要多教別人?！暗锰煜掠⒉哦?，不亦樂乎！”
從店員的角度來看，從店長身上得到指導(dǎo)，學(xué)到更多的知識(shí)、技能，自身的素質(zhì)、能力得到提高，不斷進(jìn)步成長，不亦樂乎！
從公司的角度來看，店員、店長的技能提高了，對門店的目標(biāo)更清楚了，公司的作戰(zhàn)能力增強(qiáng)了，競爭力提高了，業(yè)績超額完成了，不亦樂乎！
二、天天講，月月講，年年講
中國的傳統(tǒng)教育習(xí)慣于“填鴨式”，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)，也都在延續(xù)這種方式。
效果不好時(shí)，臺(tái)上滔滔不絕，臺(tái)下昏昏欲睡，盼著早一點(diǎn)結(jié)束；效果好一些的，聽課時(shí)氣氛熱烈、熱血高漲，培訓(xùn)結(jié)束后濤聲依舊。
“今朝思量千百計(jì)，明朝依舊賣豆腐”。任何一個(gè)重要的觀念要聽七次以上，并且要教到別人都能懂得，在此之前，你對這個(gè)觀念還沒有一個(gè)真正完全的了解。一次門店培訓(xùn)，店長會(huì)講到多少重要的觀念？還沒有真正理解之前，根本談不上有效地執(zhí)行。
公司的重要策略如果執(zhí)行不力，就需要像一個(gè)傳教士一樣，天天講，月月講，年年講，但不要像媽媽一樣（啰嗦）。
三、示范
大多數(shù)人相信“耳聽是虛，眼見為實(shí)”。
學(xué)太極拳，師傅都會(huì)打幾遍完整的套路給大家看；學(xué)繪畫，老師也會(huì)先畫一些簡單的圖形，講明要點(diǎn)，再讓學(xué)生臨??；一些好的文章，都會(huì)配上相應(yīng)的很多圖片，圖文并茂，來形象地說明自己的觀點(diǎn)。
一個(gè)高明的作家，用無數(shù)贊美的語言描述一少女的美貌，讀者還是想象不出這個(gè)人具體什么樣子。但只要一看她的照片，只要幾秒鐘就會(huì)記住她的容貌，有時(shí)候還可能終身不忘。
四、動(dòng)手參與
銷售技巧的學(xué)習(xí)，如果只按照我們培訓(xùn)部開發(fā)的教材念給店員聽，第二天店員就忘了。如果店長配合產(chǎn)品展示，或叫店員親自上臺(tái)演示，叫其他店員扮演客人的角色扮演法，培訓(xùn)效果就更佳。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，“百煉才能成鋼”，“親口持梨知酸甜”，游泳中才能學(xué)會(huì)游泳，在戰(zhàn)爭中才能學(xué)會(huì)戰(zhàn)爭。這些說法都告訴我們一個(gè)道理：聽到的、看到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，只有通過行動(dòng)，才能轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)，去指導(dǎo)自己以后的行為。
五、身教重于言教
店長培訓(xùn)店員的.同時(shí)還必須注意自身形象的塑造，給下屬一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣。如果一個(gè)店長經(jīng)常遲到、早退，那么他的店員也會(huì)有樣學(xué)樣。近朱者赤，近墨者黑。
母嬰店銷售總結(jié)篇八
主要工作內(nèi)容(重點(diǎn)說明跟進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù)12個(gè)，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、x市綜合衛(wèi)生大樓項(xiàng)目、芭蕾舞團(tuán)小劇場工程、x區(qū)少年宮工程、x省審計(jì)廳、x省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程、煙草物流配送中心工程等等。成單0個(gè)，丟單0個(gè)。目前跟進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量，風(fēng)管面積20xx平方米，具體分析等方面)。
本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋找有價(jià)值的客戶資源。并去成功開發(fā)代理商1家，當(dāng)月代理商就在跟進(jìn)亞運(yùn)會(huì)的場管項(xiàng)目。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工，(例如：豐田汽車廠房擴(kuò)能工程)，風(fēng)管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項(xiàng)目，因受金融危機(jī)的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響。
下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于x年亞運(yùn)會(huì)的市政必建項(xiàng)目，其中大多數(shù)已開工，但有些定于x年2月份開工，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、x省審計(jì)廳、x省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系，在上半月拜訪客戶前遇到最大的難題是：有些客戶如已動(dòng)工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價(jià)格問題和安裝方面，因此12月份會(huì)將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會(huì)前必建的項(xiàng)目上。
另在x年亞運(yùn)會(huì)的場管項(xiàng)目上已確人找到甲方代建局肖局長，在跟進(jìn)中，預(yù)計(jì)在x年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關(guān)。
本月最大的問題是：工程信息方面會(huì)出現(xiàn)變化，臨時(shí)變固的占大多數(shù)，雖不影響信心，但會(huì)影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方是：與跑設(shè)計(jì)院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn)，因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面，很多工程的.甲方需指定，故甲方只會(huì)相信設(shè)計(jì)院的推薦，如少數(shù)是因甲方個(gè)人問題和資金等方面問題才會(huì)自己選擇風(fēng)管。
1、受客戶邀請，去拜訪x年亞運(yùn)場管的一些工程(預(yù)定時(shí)間為一周)，重新審視x周邊市場。力爭在x年開工前拿下兩個(gè)以上重點(diǎn)項(xiàng)目。并提高代理商和本人對拜訪工程的質(zhì)量。
2、在x市市政工程上做文章：在x年必建項(xiàng)目上關(guān)于赤崗另零。
領(lǐng)事管服務(wù)大樓和亞運(yùn)水鄉(xiāng)民俗主題項(xiàng)目上加大拜訪次數(shù)，力爭在年底前達(dá)到預(yù)定的效果，在x年也能成交。
3、在x區(qū)已建的項(xiàng)目如少年宮及巴蕾舞小劇團(tuán)工程上確定其是否成在價(jià)值。
4、收集待建項(xiàng)目信息，不在于拜訪的個(gè)數(shù)，在于拜訪后能否成交的個(gè)數(shù)。
5、認(rèn)真審視市場上的假冒產(chǎn)品，找出其缺點(diǎn)，與明年在竟?fàn)庬?xiàng)目有好的應(yīng)對思路。
(那些廠家什么產(chǎn)品通過什么渠道以什么方式什么價(jià)格在市場銷售，銷售情況怎樣?對我們的影響情況，有應(yīng)對的思路嗎?)。
本月只碰到一家：嵊州市宇通復(fù)合保溫材料廠所生產(chǎn)的宇通復(fù)合風(fēng)管。該公司提供豐田公司的風(fēng)管主要是保溫型，中央空調(diào)用。是在南沙豐田公司遇到，目前該竟?fàn)帉κ衷谵k事處不詳。
正在收集竟?fàn)帉κ纸o予豐田公司的資料與價(jià)格。
1、關(guān)于竟?fàn)帉κ?，本月?huì)盡快了解其產(chǎn)品、差異性能、價(jià)格與付款方式等。
2、在設(shè)計(jì)院最好是不留樣品，因設(shè)計(jì)院有些設(shè)計(jì)師如與該公司的人員關(guān)系較好，拿上一、兩個(gè)別家公司的樣品，去防冒屬正?，F(xiàn)象。
建議：
3、"誠信"問題。同事之間，客戶與業(yè)務(wù)之間，最大的問題在于誠信，如果出差是為了好玩，不如在家理玩!
母嬰店銷售總結(jié)篇九
很榮幸的從事銷售工作，在工作領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，不斷努力，認(rèn)識(shí)的銷售這個(gè)行業(yè)，對銷售行業(yè)也是非常喜歡，也希望自己能在這個(gè)行業(yè)發(fā)展長久些。切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，作為一名銷售員，自己的崗位職責(zé)是：
1、努力完成銷售銷售業(yè)績。
2、積極廣泛收集市場信息。
3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定及各項(xiàng)規(guī)章制度;。
4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾月來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
工作中自己時(shí)刻明白只記著銷售這個(gè)行業(yè)要主動(dòng)服務(wù)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和任務(wù)絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解意每人任務(wù)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
例如這個(gè)11月份，分的任務(wù)經(jīng)過自己的不懈努力，也是完成較好的成績最后我也肯定了在這個(gè)行業(yè)做銷售以后奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝軟件什么的。
母嬰店銷售總結(jié)篇十
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《母嬰保健法》和《婦幼保健機(jī)構(gòu)管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)婦幼保健工作管理，提高婦幼保健工作質(zhì)量，這半年來在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級衛(wèi)生主管部門的有力指導(dǎo)、關(guān)懷下，廣大醫(yī)務(wù)工作者以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹新時(shí)期衛(wèi)生工作方針、政策，以滿足人民健康需求為目標(biāo)，全面落實(shí)管理機(jī)制，使管理制度逐漸規(guī)范?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
1、著力改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)水平。多年來，我院始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“治療從尊重開始”的服務(wù)理念，不斷開拓創(chuàng)新，形成了一套行之有效的服務(wù)模式，樹立了醫(yī)院的服務(wù)品牌，在社會(huì)上享有良好的口碑。
2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，制定并落實(shí)培訓(xùn)制度。和諧的醫(yī)患關(guān)系離不開良好的溝通，良好的溝通是成功的一半，醫(yī)患溝通不是獨(dú)立的，它存在于整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù)全過程中，為此我院制定了一套相關(guān)措施，定期培訓(xùn)，加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧、途徑、方法，并通過培訓(xùn)制度加強(qiáng)醫(yī)患溝通方面的知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通的技巧，并通過培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)人員在工作中保持好的形象，好的精神面貌，不斷提高自身修養(yǎng)，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧。
3、認(rèn)真做到“四心”耐心、細(xì)心、責(zé)任心、愛心。從工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，優(yōu)化服務(wù)流程，以安全快速、精益求精的技術(shù)，及時(shí)準(zhǔn)確的為病人提供治療、護(hù)理，在病人康復(fù)中提供全程的健康指導(dǎo)。全科形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，使患者滿意度達(dá)100%，病人對醫(yī)護(hù)人員評價(jià)合格率100%。
1、定期組織各級醫(yī)療技術(shù)人員進(jìn)行法律法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部要求建立健全各項(xiàng)設(shè)施及規(guī)章制度，備齊各項(xiàng)搶救物品和器械，并能熟練應(yīng)用，定期檢查，確保了急救器械的完好和藥品齊全有效。所有從業(yè)人員均取得相關(guān)執(zhí)業(yè)證書，無超范圍執(zhí)業(yè)。
2、加大宣傳力度。定期組織《母嬰保健法》及婦女保健工作知識(shí)的培訓(xùn)及宣傳，利用廣播、電視、報(bào)紙等各媒體大力宣傳母嬰保健、優(yōu)生優(yōu)育、婦幼保健、計(jì)劃生育等科學(xué)知識(shí)，并在院內(nèi)設(shè)立了四十多塊宣傳欄進(jìn)行健康宣教工作。為減輕病人痛苦我院開展了無痛人流手術(shù)，收到良好效果。定期的法律法規(guī)培訓(xùn)既培養(yǎng)了醫(yī)護(hù)人員的慎獨(dú)精神，又增強(qiáng)了法律意識(shí)，提高了醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，醫(yī)護(hù)人員在全心全意為病人服務(wù)的前提下，能針對不同的病人運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c其溝通，在提供合法有效的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，隨時(shí)用法律知識(shí)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，既減少了沖突，又避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，全年無任何糾紛及差錯(cuò)發(fā)生。
為確保母嬰保健工作順利開展，提高保健人員技術(shù)水平，醫(yī)院采取了各種管理措施。
1、嚴(yán)把人員準(zhǔn)入關(guān)，注冊上崗，建立個(gè)人業(yè)績、技術(shù)評價(jià)記錄，定期考核專業(yè)技術(shù)水平與服務(wù)能力，實(shí)行末位淘汰制。
2、開展多途徑培訓(xùn)，利用自學(xué)考試、函授等教育提高學(xué)歷水平，年培訓(xùn)率達(dá)50%以上，并做好繼續(xù)教育學(xué)分制，配合?？铺攸c(diǎn)，提高醫(yī)療護(hù)理水平，醫(yī)護(hù)人員不但要掌握豐富的專業(yè)理論知識(shí)，還要練就過硬的技術(shù)操作本領(lǐng)。堅(jiān)持院科兩級考核工作，每季度定期組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)氛圍，以工作促學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)，增強(qiáng)競爭力，更好地為患者服務(wù)，建立健全各項(xiàng)管理制度和獎(jiǎng)懲措施，定期組織考核取得了優(yōu)異成績，成績與獎(jiǎng)懲制度掛鉤。
3、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)備投入，為給患者提供更舒適的就醫(yī)環(huán)境，對科室布局進(jìn)行了重新調(diào)整，使之更趨于合理，引進(jìn)了技術(shù)人才，開展了新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，有計(jì)劃的投入一定資金購進(jìn)了一批新型的醫(yī)療設(shè)備，如：海極星、鉬鈀、乳腺治療儀、cdyd低頻振動(dòng)電磁治療儀等大型儀器，組織人員進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)，制定操作規(guī)程，并定專人保管、維修保養(yǎng)，使之運(yùn)轉(zhuǎn)良好發(fā)揮其應(yīng)有作用，圓滿保證了各項(xiàng)工作的順利完成。
醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，為確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，院領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，層層落實(shí)責(zé)任制，為防范醫(yī)療事故，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行了不同類型的培訓(xùn)。如常見病多發(fā)病的診治，無痛人流手術(shù)的適應(yīng)癥、禁忌癥，危重病人的搶救等。工作中強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員工作責(zé)任心，提高安全意識(shí)，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，建立健全各項(xiàng)相關(guān)的工作制度、操作規(guī)程等，如交接班制度、疑難病歷討論制度及護(hù)理管理制度等，加強(qiáng)醫(yī)療人員對醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理理念，以人為本，以細(xì)節(jié)管理為中心。健全管理機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，加強(qiáng)對現(xiàn)場管理的督導(dǎo)，制定完善的細(xì)節(jié)操作流程，使之更加科學(xué)、規(guī)范，從而有效降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，有利于醫(yī)療質(zhì)量的`提高，認(rèn)真做好各項(xiàng)消毒隔離技術(shù)，嚴(yán)格遵守查對制度，交接班制度，術(shù)后病人床頭交接清楚，手術(shù)室定期做好細(xì)菌檢測工作，每班進(jìn)行紫外線消毒，并做好登記，醫(yī)療垃圾按規(guī)定處理，防止院內(nèi)感染發(fā)生，基礎(chǔ)用品配備齊全，功能良好，各種急救藥品完好，常規(guī)器械消毒規(guī)范合格，加大檢查力度，堅(jiān)持院科兩級檢查制度，做到每季大檢查，每月專項(xiàng)檢查，每周小查，做到質(zhì)量管理目標(biāo)零缺陷，使質(zhì)量工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化管理軌道，制定實(shí)施計(jì)劃和整改反饋制度，落實(shí)工作程序，定時(shí)召開醫(yī)療安全會(huì)議，認(rèn)真查找工作中的隱患，采取必要的杜絕措施，樹立法律法規(guī)意識(shí)，提供合法有效的醫(yī)療服務(wù)，防范醫(yī)療糾紛全年無差錯(cuò)事故發(fā)生。
在過去的一年中全體醫(yī)護(hù)人員工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情優(yōu)質(zhì)，以高度的責(zé)任心和工作熱情圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，無差錯(cuò)事故發(fā)生，認(rèn)真配合醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、病人及其家屬的好評，現(xiàn)將工作量統(tǒng)計(jì)如下：
總之，雖然過去的工作中做出了一些成績，但也存在一定的不足之處，如：
1、醫(yī)護(hù)、醫(yī)患、護(hù)患之間的溝通問題有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、醫(yī)護(hù)人員的整體綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)水平有待進(jìn)一步提高，在以后的工作中我們將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，有計(jì)劃有目標(biāo)的開展工作，在思想上、業(yè)務(wù)上、服務(wù)上扎實(shí)的學(xué)習(xí)，實(shí)實(shí)在在的工作，使業(yè)務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階，為把母嬰保健工作和婦幼保健工作做的更好打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
母嬰店銷售總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，在過去的一年里，我完成了上級賦予的目標(biāo)，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的;作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸。
如來不可懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚(yáng)長避短對自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，成績，經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。
(根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做)。
對于我們服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。
1、積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時(shí)。
2、細(xì)節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。
3、營業(yè)時(shí)間無規(guī)律性和應(yīng)變性。
4、技術(shù)支持問題：維修范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。
5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。
6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、和其他部門的溝通配合還須加強(qiáng);這一點(diǎn)銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠待客回報(bào)酒店。
2、銷售工作得不到大家的認(rèn)同;沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、員工服務(wù)中惰性強(qiáng)，缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給銷售部員工主動(dòng)爭取客戶帶來了很大的阻力。
4、部門責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處理客人投訴，降低客人回頭率。
5、市場調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。
6、重外輕內(nèi)。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是暫時(shí)的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困。
7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，重視一時(shí)承諾和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上愿意的如：管道時(shí)好時(shí)壞，暖氣時(shí)熱時(shí)冷等。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。
1、穩(wěn)固部分固定消費(fèi)客戶和周邊政府機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
4、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。
4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證。
5、網(wǎng)絡(luò)營銷。
酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動(dòng)性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。
為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!
以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位領(lǐng)導(dǎo)考慮、定奪。
母嬰店銷售總結(jié)篇十二
為大家推薦的是關(guān)于銷售的技巧，希望對大家有幫助!
1、銷售代表決不可因?yàn)榭蛻魶]有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)貙Υ?，那樣，你失去的不只是一次銷售機(jī)會(huì)--而是失去一位客戶。
2、追蹤、追蹤、再追蹤--如果要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。
3、與他人(同事及客戶)融洽相處。推銷不是一場獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。
4、努力會(huì)帶來運(yùn)氣--仔細(xì)看看那些運(yùn)氣很好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。
5、不要反失敗歸咎于他人--承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)(金錢不是回報(bào)--金錢只是圓滿完成任務(wù)的一個(gè)附屬晶)。
6、堅(jiān)持到底--你能不能把不看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅(jiān)持到底?如果你做得到，那么你便開始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。
7、用數(shù)字找出你的成功公式--判定你完成一件推銷需要多少個(gè)線索、多少個(gè)電話、多少名潛在客戶、多少次會(huì)談、多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。
8、熱情面對工作--讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。
9、留給客戶深刻的印象尸-這印象包括一種倉，j新的形象、一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明;有時(shí)候是好的，有時(shí)去口未必。你可以選擇你想留給另u人的印象，也必須對自己所留下的印象負(fù)責(zé)。
10、推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。
11、最高明的對應(yīng)競爭者的攻勢，就是風(fēng)度、商品、熱誠服務(wù)及敬業(yè)的精神。最愚昧的應(yīng)付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。
12、銷售代表有時(shí)象演員，但既已投入推銷行列，就必須敬業(yè)、信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。
13、自得其樂--這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就會(huì)更杰出。做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。
14、業(yè)績是銷售代表的生命，但為達(dá)成業(yè)績，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯(cuò)誤的。非榮譽(yù)的成功，會(huì)為未來種下失敗的種子。
15、銷售代表必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討，找出癥結(jié)所在：是人為因素、還是市場波動(dòng)?是競爭者的策略因素，還是公司政策變化?等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務(wù)，創(chuàng)造佳績。
16、銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶。
17、如果你送走一位快樂的客戶，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。
18、你對老客戶在服務(wù)方面的怠慢正是競爭對手的可乘之機(jī)。照此下去，不用多久，你就會(huì)陷入危機(jī)。
19、我們無法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過失而失去的--忘記回電話、約會(huì)遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對客戶的承諾等等。這些小事隋正是-個(gè)成功的銷售代表與-個(gè)失敗的銷售代表的差別。
20、給客戶寫信是你與其他銷售代表不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。
21、據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。
22、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。
23、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。
24、第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。
25、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產(chǎn)，因此銷售代表可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。
26、在客戶暢談時(shí)，銷售就會(huì)取得進(jìn)展。因此，客戶說話時(shí)付，不要去打斷他，自己說話時(shí)，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術(shù)。
27、就推銷而言，善聽比善說更重要。
28、推銷中最常見的錯(cuò)誤是銷售代表話太多!許多銷售代表講話如此之多，以致于他們不會(huì)紿機(jī)會(huì)給那些說不的客戶一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。
29、在開口推銷前，先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購買的可能性大，向銷售代表購買的可能性小。
30、在開口推銷前，先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購買的可能性大，向銷售代表購買的可能性小。
31、如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動(dòng)鈕。
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母嬰店銷售總結(jié)篇十三
作為一名母嬰類產(chǎn)品銷售，你知道銷售技巧嗎?下面是本站小編為大家整理的母嬰類產(chǎn)品銷售必備銷售技巧，希望對大家有用。
比如說，一位經(jīng)濟(jì)能力一般的顧客想買到價(jià)格合理而品質(zhì)上乘的產(chǎn)品。對于這種情況，一來不能說破，令顧客難堪，二來不能只顧著勸說顧客提高預(yù)算。正確的方式是“共情”策略，向顧客表達(dá)同樣的心理訴求，以“同類”的立場向顧客進(jìn)行推銷。如此一來，顧客會(huì)更容易接受銷售者的推薦。
在銷售環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品的陳列也是很有學(xué)問的。當(dāng)顧客進(jìn)入一家陌生商店，耗費(fèi)大量時(shí)間才找到想買的產(chǎn)品，這種體驗(yàn)勢必會(huì)引發(fā)他們的反感。而陳列的好，不僅便于顧客尋找目標(biāo)商品，更能增加其購買欲望。
母嬰商店的陳列，有以下幾種方式：按照寶寶的年齡段陳列。如1歲以下寶寶產(chǎn)品區(qū)、1—3歲寶寶產(chǎn)品區(qū)等;按照產(chǎn)品功能陳列。如輔食區(qū)、營養(yǎng)品區(qū)、服裝區(qū)等;按照主題陳列：長牙寶寶區(qū)、媽媽產(chǎn)后用品區(qū)等。針對不同分類，展出其中的特色產(chǎn)品，也可以根據(jù)不同價(jià)位依次陳列，使顧客可以一目了然，更可以進(jìn)行選擇和試用。發(fā)揮陳列在銷售中的作用，對于銷售額的提高有一定的幫助。
在超市的收銀臺(tái)旁，我們經(jīng)常會(huì)看到擺放著口香糖、水果軟糖或指甲刀等產(chǎn)品的小型貨架。一般來說，商店中總是存在著一些醒目的零碎空間。雖然這些地方很難再陳列大型產(chǎn)品，也不適合陳列關(guān)鍵商品。
但可以利用這些空間，陳列一些容易被顧客忽略的小產(chǎn)品。對于母嬰店而言，可以擺放一些兒童玩具或飾品，例如女童需要的發(fā)飾、孕婦適用的護(hù)手霜等。這樣的做法，不僅提高了空間利用率，還可以刺激顧客的顧客欲。另外，很多商家會(huì)在零碎空間擺放廣告條幅，這種宣傳方式也可以借鑒。
母嬰店銷售總結(jié)篇十四
20＿＿年是產(chǎn)品信息部的變革之年，雖然面臨著人手不足等許多實(shí)際困難，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與部門全體同事的共同努力下，產(chǎn)品信息部在20＿＿年過半之際，具體工作仍然能夠按照年初計(jì)劃逐步推進(jìn)，取得了一定進(jìn)展和突破。與此同時(shí)，也存在著很多不足和問題。
現(xiàn)在我就20＿＿年上半年部門工作情況匯報(bào)如下：
一、主要工作成果。
20＿＿年的信息管理工作包括兩大部分，其一是______系統(tǒng)的開發(fā)，其二是在信息系統(tǒng)推進(jìn)的過程中，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管理水平的提升。這也是部門存在的首要目標(biāo)。產(chǎn)品信息部始終以提升集團(tuán)的信息化管理水平和質(zhì)量為目標(biāo)，不斷促使各部門改進(jìn)流程、提升管理品質(zhì)。
1、系統(tǒng)研發(fā)。
上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和兄弟部門的配合下，產(chǎn)品信息部開發(fā)完成了______系統(tǒng)、修改完善了評估部bbb系統(tǒng)以及報(bào)告自動(dòng)生成系統(tǒng)，并且打通各系統(tǒng)之間的通道，整合之后使之成為了一個(gè)完整的房地產(chǎn)綜合信息系統(tǒng)。其中，新開發(fā)的______系統(tǒng)經(jīng)過了多次會(huì)審并通過了最后的驗(yàn)收，現(xiàn)已在評估部運(yùn)行。目前投入使用的為一期項(xiàng)目，主要作用是提高出具個(gè)貸業(yè)務(wù)報(bào)告的速度。根據(jù)實(shí)測結(jié)果，通過系統(tǒng)形成一份簡易報(bào)告的時(shí)間約在1分鐘之內(nèi)，如果信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫完善后，速度還可進(jìn)一步提升。全面實(shí)施后有望大幅改進(jìn)執(zhí)業(yè)效率、降低成本。同時(shí)，通過系統(tǒng)的錄入校驗(yàn)功能，能夠一定程度上降低報(bào)告出錯(cuò)率，提升報(bào)告質(zhì)量。與此同時(shí)，aaa系統(tǒng)根據(jù)整合要求修改完畢，評估部已經(jīng)按照修改后的系統(tǒng)錄入樓盤信息。
2、集團(tuán)管理提質(zhì)。
產(chǎn)品信息部通過部分小工具的開發(fā)，幫助執(zhí)業(yè)部門提高了部分工作效率。如信用評級部評級報(bào)告初稿自動(dòng)生成工具、審計(jì)部年報(bào)審計(jì)報(bào)告中附注自動(dòng)生成工具、審計(jì)部存貸款函證自動(dòng)化生成工具等。
其次，以客戶信息系統(tǒng)等系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)施為契機(jī)，在與各部門不斷溝通和協(xié)調(diào)的過程中，我們欣喜地看到：審計(jì)部已更改了《項(xiàng)目執(zhí)行情況表》，原始信息的積累更加完整和準(zhǔn)確;評估部已逐步將信息管理納入到部門績效考核范圍，成效明顯;市場部門的渠道客戶信息管理更加規(guī)范，在派單的時(shí)候與執(zhí)業(yè)部門的溝通更加明確和有效，并在回款以后，能夠更注意對執(zhí)業(yè)部門的信息反饋。
再次，協(xié)助兄弟部門完成了部分工作，如客戶接待，多媒體宣傳制作、客戶方案協(xié)助制定、客戶前期洽談信息技術(shù)支持等工作??在默默無聞的背后，產(chǎn)品信息部已不知不覺對各部門的管理質(zhì)量提升起到了相應(yīng)的作用。
二、不足與困難。
1、系統(tǒng)實(shí)施。
信息系統(tǒng)能否順利實(shí)施，是判斷信息系統(tǒng)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。目前，產(chǎn)品信息部已開發(fā)的幾個(gè)系統(tǒng)中，客戶信息系統(tǒng)、房地產(chǎn)信息系統(tǒng)的實(shí)施已逐步規(guī)范，但仍有待不斷加強(qiáng)力度;而______系統(tǒng)、由于近期才開發(fā)完成，還有待時(shí)間的檢驗(yàn);運(yùn)達(dá)與元盛的內(nèi)網(wǎng)仍未完成聯(lián)通，客觀上加大了在元盛實(shí)施信息系統(tǒng)項(xiàng)目的難度;此外，績效考核系統(tǒng)還是半成品，沒有實(shí)際使用;而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在使用的便捷上以及功能上還不夠科學(xué)合理。
與系統(tǒng)開發(fā)不同，任何系統(tǒng)的實(shí)施，都需要公司從上到下的大力支持和配合。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，產(chǎn)品信息部各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施將不斷落向?qū)嵦?，能為各部門日常工作提供更好的技術(shù)支持。
2、部門管理。
部門當(dāng)前總?cè)藬?shù)為五人，網(wǎng)絡(luò)管理、軟件開發(fā)人數(shù)為三人，管理機(jī)動(dòng)靈活的同時(shí)，也容易對日常性的工作產(chǎn)生惰性，如部門周例會(huì)、周總結(jié)制度執(zhí)行一段時(shí)間后由于業(yè)務(wù)繁忙而有所松懈，再如部門培訓(xùn)雖數(shù)量不少，但都是在日常工作中順帶進(jìn)行，沒有形成正式的培訓(xùn)記錄和文檔，等等。
此外，部門的人才建設(shè)亟待完善，面臨著集團(tuán)未來越來越多、難度越來越大的信息系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施工作，僅靠目前的三人難以實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，這需要公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌規(guī)劃，盡快提供相應(yīng)人員支持。
3、溝通協(xié)調(diào)。
雖然“低頭做事，抬頭看人”是職場的立足之本，但只“低頭做事”，不“抬頭看人”，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。此外，對各部門的信息建設(shè)需求的了解與掌握，我們的主動(dòng)性還有所欠缺。這些都是信息部需要檢討和反思的地方。
三、下半年工作開展部署。
1、信息系統(tǒng)的開發(fā)與完善。
______系統(tǒng)下階段思路：范圍上，在二期項(xiàng)目中擬實(shí)現(xiàn)評估部公司業(yè)務(wù)相關(guān)報(bào)告自動(dòng)生成，甚至可能考慮其它部門的報(bào)告生成;實(shí)現(xiàn)方式上，以系統(tǒng)自動(dòng)出具的評估價(jià)格偏差在1%左右為目標(biāo)。
工程部項(xiàng)目管理系統(tǒng)：待客戶關(guān)系系統(tǒng)修改完成后盡快上馬。目前，該系統(tǒng)的建設(shè)思路還有待于與工程各版塊繼續(xù)探討和完善。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二次開發(fā)：作為下半年部門重點(diǎn)工作，人員確定后提交整體解決方案。
績效考核系統(tǒng)：人員到位后提交詳細(xì)方案，初定下半年完成績效考核系統(tǒng)修改完善。
2、信息系統(tǒng)的實(shí)施推廣。
不斷完善績效考核系統(tǒng)并全面實(shí)施，同時(shí)繼續(xù)大力推進(jìn)客戶信息系統(tǒng)應(yīng)用，整合完善評估部各系統(tǒng)，進(jìn)一步降低執(zhí)業(yè)部門工作量;結(jié)合績效考核系統(tǒng)的部署實(shí)施，進(jìn)一步提高信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。此外，集團(tuán)信息安全系統(tǒng)的實(shí)施也已刻不容緩。
3、制度建設(shè)。
集團(tuán)的信息管理瓶頸只有通過管理手段來進(jìn)行突破，評估部就是最好的例子。制度實(shí)施前后信息管理效果差異明顯。隨著半年來各部門信息管理工作的不斷完善，《集團(tuán)信息管理制度》的出臺(tái)已經(jīng)有了足夠的技術(shù)和管理基礎(chǔ)。
4、部門管理。
下半年，部門管理工作幾件重要事項(xiàng)：
1、盡快完善人才梯隊(duì)建設(shè);。
2、形成科學(xué)的、以激勵(lì)為導(dǎo)向的部門績效考核機(jī)制;。
3、積極落實(shí)部門培訓(xùn)計(jì)劃。
5、集團(tuán)內(nèi)部需求摸底。
完成集團(tuán)內(nèi)部各部門信息系統(tǒng)開發(fā)需求，并形成匯總報(bào)告，成為部門人才梯隊(duì)建設(shè)、部門年度工作計(jì)劃的決策依據(jù)。
謝謝大家!
母嬰店銷售總結(jié)篇十五
作為一名母嬰銷售員，我深刻地意識(shí)到在這個(gè)行業(yè)中要不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，才能更好地服務(wù)客戶，提高自己的銷售業(yè)績。在銷售的過程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累心得，以下是我的母嬰銷售心得體會(huì)。
第二段：了解客戶需求，做好溝通。
母嬰銷售是一種個(gè)性化服務(wù)，不同的客戶有不同的需求。在銷售的過程中，我們要充分了解每位客戶的需求和喜好，找到他們的痛點(diǎn)并提供專業(yè)的解決方案。在與客戶交流時(shí)，我們要注意傾聽和理解客戶的訴求，用溫暖的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)回答他們的問題，打破客戶的心理隔閡，幫助他們做出正確的選擇。
第三段：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
母嬰產(chǎn)品的選擇涉及到孩子的健康和成長，所以客戶對產(chǎn)品的品質(zhì)、安全性等要求比較高。在銷售的過程中，我們要具備一定的專業(yè)知識(shí)，能夠解答客戶的疑惑，給客戶提供科學(xué)的咨詢服務(wù)。在選擇產(chǎn)品時(shí)，我們要根據(jù)客戶的孩子年齡、性別、偏好和身體狀況等因素進(jìn)行推薦，給客戶提供最適合的產(chǎn)品。
第四段：加強(qiáng)售后服務(wù)，提高顧客滿意度。
售后服務(wù)是客戶選擇某家店鋪的重要考慮因素之一。為了提高顧客滿意度，我們要加強(qiáng)售后服務(wù)。在售出產(chǎn)品后，我們要及時(shí)跟蹤產(chǎn)品的使用情況，解答客戶在使用過程中可能遇到的問題，協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題。當(dāng)然，更重要的是在該店鋪有會(huì)員制度的情況下，要給予會(huì)員更多的優(yōu)惠和關(guān)懷，提高他們的忠誠度。
第五段：不斷精進(jìn)技能，提高銷售業(yè)績。
母嬰銷售業(yè)是一個(gè)瞬息萬變的行業(yè)，市場需求也在不斷地發(fā)生變化。因此，如果我們想要在這個(gè)行業(yè)中得到更好的發(fā)展，就需要不斷地精進(jìn)技能，提高銷售業(yè)績。在銷售工作中，我們要不斷學(xué)習(xí)市場動(dòng)向，了解產(chǎn)品新的情況和信息，提高自身的銷售技能水平，持續(xù)創(chuàng)新，不斷打破自我，提升個(gè)人的銷售業(yè)績。
結(jié)論：
母嬰產(chǎn)品的銷售早已超越了產(chǎn)品本身的銷售，更需要的是一種專業(yè)而溫暖的服務(wù)態(tài)度。只有這樣，才能獲得客戶的信任和支持，也才能讓店鋪獲得更好的回報(bào)。因此，只有持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得顧客的青睞，實(shí)現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)。
母嬰店銷售總結(jié)篇十六
今年比較熱、又比較特別的“雙十一”預(yù)熱營銷方法應(yīng)該是c2b的反向定制法了。所謂的c2b反向定制，即由賣家拿出一款或者幾款商品，在“雙十一”之前先由消費(fèi)者預(yù)付定金，在“雙十一”當(dāng)天到店鋪付尾款即可。在這過程中，商品的價(jià)格會(huì)隨著購買人數(shù)的增加而調(diào)整，當(dāng)購買的人數(shù)超多某一個(gè)階段時(shí)，商品的價(jià)格則會(huì)隨之作相應(yīng)調(diào)整，一般來說購買人數(shù)越多越便宜。當(dāng)然，商家會(huì)事先設(shè)定最低價(jià)格，當(dāng)價(jià)格已經(jīng)隨人數(shù)調(diào)整到最低時(shí)，無論人數(shù)是否增加，價(jià)格都不會(huì)再做調(diào)整。如果“雙十一”當(dāng)天消費(fèi)者不付尾款則默認(rèn)消費(fèi)者放棄購買此產(chǎn)品，而之前預(yù)付的定金則會(huì)轉(zhuǎn)入賣家賬戶，不會(huì)返還給消費(fèi)者。
案例：上面是淘寶一家店鋪的c2b反向定制活動(dòng)。我們將前一款商品稱之為a。
具體玩法：商家規(guī)定從10月15日0點(diǎn)開始至11月10日23點(diǎn)之間可以為a款商品預(yù)付定金29元。當(dāng)有1人下單預(yù)購時(shí)，a的價(jià)格為799元;當(dāng)有2~5人購買此款商品時(shí)，a的價(jià)格則調(diào)整為699元;當(dāng)購買人數(shù)超過5人購買此款商品時(shí)，此款的商品價(jià)格則調(diào)整至商家設(shè)定的最低價(jià)格599元，并且不管購買人數(shù)增加與否，商品的價(jià)格都不再調(diào)整。
而到“雙十一”當(dāng)天，買家只需去店鋪支付尾款即可。若不支付尾款，定金不會(huì)退還給買家。(部分商家為了刺激大家的購買，會(huì)同時(shí)設(shè)定其它購買優(yōu)惠，如前1000名下單的顧客，可以獲50元的抵價(jià)券。)。
特權(quán)券，其實(shí)跟商家們在“雙十一”活動(dòng)中發(fā)放的優(yōu)惠券有異曲同工之處，都是可以抵現(xiàn)的。唯一不同的是，特權(quán)券是需要消費(fèi)者事先購買。在消費(fèi)者購買了特權(quán)券后，在“雙十一”當(dāng)天，若消費(fèi)者的消費(fèi)金額達(dá)到商家所設(shè)定的價(jià)格時(shí)，則可以用特權(quán)券抵去一部分的金額(賣家事前會(huì)有所規(guī)定抵扣金額大小)。如果顧客“雙十一”當(dāng)天不使用此特權(quán)券，則購買特權(quán)券的錢不會(huì)返還給顧客。
案例：以上是某商家銷售的30元的特權(quán)券。
具體玩法：該賣家規(guī)定其特權(quán)券的購買時(shí)間為20xx年11月1日至11月10日，發(fā)放特價(jià)券的時(shí)間為11月10日18點(diǎn)之前。此款特價(jià)券的購買價(jià)格為30元，當(dāng)顧客在“雙十一”當(dāng)天購買商品滿350元時(shí)，可以用此優(yōu)惠券抵扣100元。因而在此賣家購買350元的商品時(shí)，實(shí)際可優(yōu)惠70元(扣除買特權(quán)券的30元)。而當(dāng)消費(fèi)者“雙十一”當(dāng)天購物金額不滿350元，該特權(quán)券無法使用;當(dāng)特權(quán)券逾期不用時(shí)，特權(quán)券作廢，且購買特權(quán)券的30元也不會(huì)返還給消費(fèi)者。
在眾多送優(yōu)惠券的方法中，以簽到的方式來贈(zèng)送算比較獨(dú)特的。所謂簽到優(yōu)惠券，即每天到相應(yīng)的店鋪點(diǎn)擊領(lǐng)取優(yōu)惠券的相應(yīng)按鈕，領(lǐng)取優(yōu)惠券。這種方式可以讓消費(fèi)者每天都能關(guān)注到店鋪的新動(dòng)向。
案例：上圖為某商家的簽到領(lǐng)取優(yōu)惠券的界面。
具體玩法：顧客每天到店鋪的相應(yīng)位置點(diǎn)擊“簽到領(lǐng)優(yōu)惠券”領(lǐng)20元優(yōu)惠券，而優(yōu)惠券則需依據(jù)店家的相關(guān)使用規(guī)則進(jìn)行使用。
“雙十一”前的預(yù)熱營銷方法數(shù)不勝數(shù)，賣家們可以采取其中一種營銷方式，也可以幾種營銷方式相結(jié)合使用，不過無論如何，賣家們都應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況來采取適合自己的營銷方案。
母嬰店銷售總結(jié)篇十七
1、二選一法：客戶想買一種產(chǎn)品，在她猶豫不決時(shí)，千萬不能問你要不要?假如你問的是要不要，她回答不要的概率有50%；比如內(nèi)衣，你問要不要?她可能直接就說：不要!假如你問：要紅色是黃色?不管選擇哪個(gè)顏色。但結(jié)果都是購買了，除非她特別不想要，不然她就會(huì)受你引導(dǎo)。選擇其中一個(gè)顏色了。
2、順藤摸瓜法：客戶進(jìn)來后，了解她真正的意圖是很關(guān)鍵的，但她不會(huì)主動(dòng)告訴你，這就需要你通過提問得到答案?？蛻暨M(jìn)來后，她開始看產(chǎn)品時(shí)，你就得主動(dòng)的問：寶寶多大啦?客戶給你一個(gè)答案后你再問：平時(shí)是用哪個(gè)牌子?最后再問：今天準(zhǔn)備買點(diǎn)什么?三次問答后，營業(yè)員對客戶就會(huì)有一個(gè)清晰的：了解，再推銷商品時(shí)就很有針對性了。
3、在商不言商法則：真正的推銷高手不向客戶推銷商品，只是和客戶聊天，但像散文一樣，形散神不散，聊天的主題是育嬰和產(chǎn)品知識(shí)，讓客戶不知不覺中對你產(chǎn)生信任，客戶一旦對你產(chǎn)生信任，就會(huì)主動(dòng)的問你，像她的寶寶應(yīng)該用哪些產(chǎn)品，這時(shí)候再開始銷售商品，那就顯得非常自然了，但做到這一點(diǎn)需要專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和育嬰知識(shí)，并且要具備一定能表達(dá)能力。
4、設(shè)身處地法則：客戶之所以對營業(yè)員有戒備，是因?yàn)闋I業(yè)員都是從商家的角度介紹，假如你能從客戶的角度介紹商品，就一定會(huì)特別容易的讓人接受，因?yàn)橹灰闶钦嫘牡?，客戶就一定?huì)感受到。
6、肢體語言配合法：每個(gè)人的說話速度、音量、表情都不一樣，有的快，有的慢，有的說話時(shí)連比帶劃，有的說話時(shí)神情亢奮，但不管是哪一種，只有和自己語速、音量、表情相仿的人才會(huì)感覺到合拍，也就是我們?nèi)粘Ｕf得：合得來，所以，在日常中溝通中，營業(yè)員要盡可能的配合客戶的說話方式，急性子的，我們就要盡可能加快語速，用詞簡單明了；慢性子的，我們就可以慢條斯理的給她介紹，因?yàn)榧偃缒阏f得很快，她會(huì)感覺你是嫌她煩，但不管是用哪一種方式，把核心意思表達(dá)清楚才是最重要的。
7、夸獎(jiǎng)法：夸獎(jiǎng)是消除客戶敵對心態(tài)的最有效方法之一，有時(shí)一句得體的夸獎(jiǎng)能在幾秒鐘之內(nèi)與客戶拉近距離，但夸獎(jiǎng)是門語言藝術(shù)，夸獎(jiǎng)不到位，客戶無動(dòng)于衷；夸獎(jiǎng)過分，客戶反感；什么時(shí)候開始夸，夸什么，都需要比較講究。
8、假設(shè)成交法：對于猶豫不決型和缺少主見型客戶，假設(shè)成交法是一種比較行之有效的方式。指的是介紹完產(chǎn)品后，客戶有購買意向，但未下決心時(shí)，營業(yè)員可以假設(shè)這些產(chǎn)品客戶已經(jīng)購物了，直接裝進(jìn)購物袋，然后吩咐收銀員開單，只要不是大件商品，一般情況客戶也就不會(huì)再說什么了，銷售就好像是踢足球，假如臨門一腳踢不進(jìn)去，前面再完美的表現(xiàn)都無濟(jì)于事，讓客戶購買是銷售的終極目標(biāo)。
9、借力銷售法：在銷售過程中，當(dāng)感覺力不從心或無法占據(jù)主動(dòng)姿態(tài)時(shí)，要及時(shí)的借助第三方力量促使成交，當(dāng)感覺語言介紹不起作用時(shí)、可以遞給客戶廠家提供的宣傳資料；當(dāng)感覺找不到切入點(diǎn)，可以讓別的營業(yè)員從另外的角度介紹；第三方的力量包括：廠家提供的宣傳資料、其他營業(yè)員、銷售記錄、會(huì)員資料等等。
母嬰店銷售總結(jié)篇十八
比如說，一位經(jīng)濟(jì)能力一般的顧客想買到價(jià)格合理而品質(zhì)上乘的產(chǎn)品。對于這種情況，一來不能說破，令顧客難堪，二來不能只顧著勸說顧客提高預(yù)算。正確的方式是“共情”策略，向顧客表達(dá)同樣的`心理訴求，以“同類”的立場向顧客進(jìn)行推銷。如此一來，顧客會(huì)更容易接受銷售者的推薦。
在銷售環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品的陳列也是很有學(xué)問的。當(dāng)顧客進(jìn)入一家陌生商店，耗費(fèi)大量時(shí)間才找到想買的產(chǎn)品，這種體驗(yàn)勢必會(huì)引發(fā)他們的反感。而陳列的好，不僅便于顧客尋找目標(biāo)商品，更能增加其購買欲望。
母嬰商店的陳列，有以下幾種方式：按照寶寶的年齡段陳列。如1歲以下寶寶產(chǎn)品區(qū)、1—3歲寶寶產(chǎn)品區(qū)等；按照產(chǎn)品功能陳列。如輔食區(qū)、營養(yǎng)品區(qū)、服裝區(qū)等；按照主題陳列：長牙寶寶區(qū)、媽媽產(chǎn)后用品區(qū)等。針對不同分類，展出其中的特色產(chǎn)品，也可以根據(jù)不同價(jià)位依次陳列，使顧客可以一目了然，更可以進(jìn)行選擇和試用。發(fā)揮陳列在銷售中的作用，對于銷售額的提高有一定的幫助。
在超市的收銀臺(tái)旁，我們經(jīng)常會(huì)看到擺放著口香糖、水果軟糖或指甲刀等產(chǎn)品的小型貨架。一般來說，商店中總是存在著一些醒目的零碎空間。雖然這些地方很難再陳列大型產(chǎn)品，也不適合陳列關(guān)鍵商品。
但可以利用這些空間，陳列一些容易被顧客忽略的小產(chǎn)品。對于母嬰店而言，可以擺放一些兒童玩具或飾品，例如女童需要的發(fā)飾、孕婦適用的護(hù)手霜等。這樣的做法，不僅提高了空間利用率，還可以刺激顧客的顧客欲。另外，很多商家會(huì)在零碎空間擺放廣告條幅，這種宣傳方式也可以借鑒。