心得體會是在學(xué)習(xí)工作生活等過程中總結(jié)經(jīng)驗和感悟的一種方式，通過記錄自己的思考和領(lǐng)悟，可以加深對所學(xué)知識的理解和應(yīng)用，提高自身的能力和素質(zhì)。總結(jié)既是對過去的回顧，也是對未來的規(guī)劃，是一種對自己成長和進步的自我激勵。寫心得體會時，要注意結(jié)尾的總結(jié)和收束，給讀者一個深入思考和留下印象的機會。以下是小編為大家搜集的一些心得體會范文，供大家參考借鑒。在閱讀這些范文的時候，大家可以思考一下自己的經(jīng)歷和感受，看看是否有類似的體會，以及如何運用這些范文中的寫作技巧和表達方式來寫一篇自己的心得體會。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇一
今年6月份，我參加了本行x年校園招聘，并通過了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對于我來說，更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個總結(jié)。
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的`服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，能夠全心全意投入到工作中;工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。
回顧這半年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
本人于____年7月30日起至____年7月31日止，被聘為中國工商銀行____支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在上級行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都取得了很好的成績和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一、擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，在____年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，____年取得了縣財政培訓(xùn)的電算化合格證書。
二、熱愛本職工作、誠實守信，盡職盡責(zé)、用實際行動樹立和維護我行的形象和信譽，遵守功動紀律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位;熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語、充分體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度;嚴格按照《支付結(jié)算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、《營業(yè)網(wǎng)點柜員操作手冊》、《會計人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù)，認真負責(zé)，按章操作，杜絕差錯;做到業(yè)務(wù)處理化，制度化標準化。
三、服從分工，聽從安排;同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同提高、共同維護和諧的工作環(huán)境。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，提高工作效力;辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)，認真細致，快捷準確，在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù);在這三年來，沒有發(fā)生過任何差錯事故?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手。憑著這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在____—____年度工作中，成績突出，榮獲____支行“先進工作者”的榮譽稱號。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。
五、這些都只是我在工作中取得的一點成績，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工、聽從安排、努力工作、嚴守客戶秘密，維護客戶正當(dāng)權(quán)益;做一個業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識強的綜合性人才，以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對綜合性人才的需要。
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與x銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進x銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在從事一線柜員工作，在x銀行激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在x銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的x之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。現(xiàn)在將20____年的工作做如下總結(jié)：
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。
進入x銀行伊始，我被安排在銀行柜員崗位。常常聽別人說：柜員是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。
相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對x銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。x銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們x客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了x銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結(jié)協(xié)作共同進步。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自(詳細定稿版)己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。x支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一、二名。
進入x五年來，繁華的x城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在x銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻的精神為動力，不斷積極，扎實工作，同x銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
作為營業(yè)經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)營業(yè)經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，營業(yè)經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。
作為營業(yè)經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在營業(yè)經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶。
根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。
并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。
根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守營業(yè)經(jīng)理服務(wù)標準。
及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?BR> 為工行的一名青年員工，從事營業(yè)經(jīng)理期間我深刻體會到營業(yè)經(jīng)理的使命和責(zé)任，營業(yè)經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。營業(yè)經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是營業(yè)經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。營業(yè)經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務(wù)。
營業(yè)經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。營業(yè)經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，營業(yè)經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。
營業(yè)經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好營業(yè)經(jīng)理工作的基本前提，可以在營業(yè)經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。
“說”要做好三點：
一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶。
三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，營業(yè)經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，營業(yè)經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。
營業(yè)經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的.金融信息，認真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，營業(yè)經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化營業(yè)經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升營業(yè)經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動。
營業(yè)經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。營業(yè)經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮營業(yè)經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時，營業(yè)經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客戶資源太少了，怎么辦?其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標，營銷就是要臉皮厚。
與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：
(1)信用卡收不收年費;。
(2)信用卡的特別功能是什么;。
(3)信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣;。
(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了;。
(5)你們銀行的網(wǎng)點太少了，還款不方便;。
(6)我根本不需要辦，我平時都是用現(xiàn)金。
所以在交談之前，一定對這些問題有所準備?；卮饡r要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應(yīng)。
一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;。
二是，我們即將實行借記卡自動還款功能;。
三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的?額度是多少?有沒有擔(dān)保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務(wù)，保險服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài)，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下一家。
其次是，客戶提供的相關(guān)資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關(guān)鍵點，就是職位的細節(jié)。因為在信用卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應(yīng)該來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩(wěn)定。但是反過來，導(dǎo)游不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責(zé)計劃調(diào)度，也要負責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào)，文員。與此同時，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個單位是非發(fā)不可的。
第三，就是客戶的維護。就是所謂的售后服務(wù)。這個工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準備。
以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結(jié)果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗的話，我相信20____年我行的`信用卡任務(wù)一定能夠完成。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇三
投資銀行是金融機構(gòu)中一個重要的分支，其業(yè)務(wù)范圍廣泛，涉及到資本市場、企業(yè)融資、并購重組等諸多方面。在這個行業(yè)中工作了一段時間，我有幸積累了一些經(jīng)驗和體會，下面將從優(yōu)勢、挑戰(zhàn)、工作技巧、職業(yè)發(fā)展和個人成長五個方面談?wù)勎业母形颉?BR> 首先，投資銀行業(yè)務(wù)相較于其他金融機構(gòu)有著明顯的優(yōu)勢。首先，投資銀行常常能夠提供更全面和專業(yè)的金融服務(wù)，因為其擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)人才。其次，投資銀行行業(yè)很注重團隊合作，員工之間通常具備高度的協(xié)作能力和交流能力，這可以推動工作的進展和優(yōu)化決策的質(zhì)量。最后，投資銀行業(yè)務(wù)通常能夠提供較為優(yōu)厚的薪酬和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，這使得行業(yè)具有很大的吸引力。
然而，投資銀行業(yè)務(wù)也并非沒有挑戰(zhàn)和困難。首先，行業(yè)競爭激烈，市場需求變化快，這要求從業(yè)人員具備較高的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。其次，工作壓力大，工作時間長，特別是在繁忙的項目期間，常常需要加班和壓力承受能力。最后，風(fēng)險控制關(guān)鍵，一旦遇到金融危機或者市場波動，投資銀行可能會面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力，因此，對于風(fēng)險的管理和控制能力非常重要。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，有幾個重要的工作技巧對于成功非常關(guān)鍵。首先，溝通能力至關(guān)重要，作為投資銀行從業(yè)人員，常常需要與客戶、合作伙伴和團隊成員進行高效的溝通和協(xié)作。其次，具備分析能力和問題解決能力，能夠運用經(jīng)濟學(xué)、財務(wù)學(xué)和市場知識分析問題，并提出合理的建議。最后，時間管理是一項必不可少的技巧，有效地管理時間可以提高工作效率，避免出現(xiàn)錯過期限和延誤項目的情況。
職業(yè)發(fā)展是每個從業(yè)者都關(guān)心的話題，投資銀行業(yè)務(wù)也不例外。首先，要持續(xù)學(xué)習(xí)和進修，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和變化。其次，要建立和拓展自己的人脈網(wǎng)絡(luò)，與業(yè)界有關(guān)人士建立良好的關(guān)系，這可以為個人發(fā)展提供更多的機會。最后，要有全局意識和戰(zhàn)略思維，了解金融市場和宏觀經(jīng)濟趨勢，以做出更準確和有前瞻性的決策。
最后，個人成長是投資銀行業(yè)務(wù)工作中的一個重要方面。在這個行業(yè)中工作，可以鍛煉自己的團隊合作精神、溝通能力和抗壓能力，提高自己的工作效率和管理能力。同時，接觸各種行業(yè)和企業(yè)，了解不同行業(yè)的運作和市場規(guī)律，能夠培養(yǎng)自己的行業(yè)洞察力和判斷能力，逐漸成為一個有經(jīng)驗和眼界的金融專業(yè)人士。
總之，投資銀行業(yè)務(wù)雖然充滿了挑戰(zhàn)，但是也充滿了機遇。在這個行業(yè)中，我們需要充分發(fā)揮優(yōu)勢，同時不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，努力追求職業(yè)發(fā)展和個人成長。我相信，只有這樣我們才能在投資銀行業(yè)務(wù)中獲得更大的成功。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇四
金融是社會經(jīng)濟運行的重要組成部分，而銀行作為金融行業(yè)的核心機構(gòu)，承擔(dān)著大量的金融服務(wù)工作。在實習(xí)期間，我有幸能夠進入一家大型銀行工作，深入了解和參與各項銀行業(yè)務(wù)。通過這段時間的實踐，我積累了豐富的經(jīng)驗和體會，對于銀行業(yè)務(wù)有了更全面、深刻的認識。下面，我將從業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、風(fēng)險防范、客戶服務(wù)、團隊合作等五個方面，進行總結(jié)和歸納。
首先，了解和熟悉業(yè)務(wù)流程是開展銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。辦理各類業(yè)務(wù)時，我們需要掌握基本的流程，包括材料準備、操作流程、系統(tǒng)錄入等。只有清晰了解每個環(huán)節(jié)的要求，才能高效地開展工作，避免因為疏忽而導(dǎo)致錯誤或延誤。此外，了解業(yè)務(wù)流程還有助于我們向客戶解釋和傳遞信息，提高客戶滿意度。
其次，良好的溝通技巧對于開展銀行業(yè)務(wù)非常重要。作為客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我們需要與客戶進行一系列的信息交流。在與客戶溝通的過程中，我們要做到耐心傾聽，了解客戶的需求，并積極地提供解決方案。同時，在溝通中要注意表達清楚，用簡單明了的話語，使客戶更容易理解和接受。
第三，風(fēng)險防范是銀行業(yè)務(wù)不可忽視的方面。在銀行業(yè)務(wù)中，我們經(jīng)常會處理大量的資金和敏感信息，一旦出現(xiàn)差錯或泄露，將造成嚴重的后果。因此，我們需要時刻保持警惕，確保操作的準確性和安全性。在發(fā)現(xiàn)問題時，要及時報告上級，并采取相應(yīng)措施進行處理，以防風(fēng)險進一步擴大。
第四，良好的客戶服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)的核心。我們是銀行的形象代表，通過我們的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，可以影響客戶對銀行的印象和評價。因此，我們應(yīng)該始終以客戶為中心，堅持誠信經(jīng)營，盡力滿足客戶的需求。在與客戶交流中，我們要保持禮貌和友善，及時回復(fù)客戶的問題和反饋，真誠地關(guān)心客戶的利益和福祉。
最后，團隊合作是順利完成銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。銀行涉及到眾多部門和崗位的協(xié)作，每個人的工作都相互關(guān)聯(lián)，缺一不可。因此，我們要學(xué)會與他人溝通和協(xié)同工作，在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，同時也要學(xué)會傾聽和尊重他人的意見。只有團結(jié)一致、共同努力，我們才能夠順利完成工作目標。
通過這段時間的實踐，我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，并且明白了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，同時發(fā)揚團隊精神，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域中不斷取得進步。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇五
只要經(jīng)濟還在發(fā)展和進步，那我們的工作就不會停下。作為x_銀行x支行的一名的員工，在服務(wù)中，我積極且熱情，在工作上，我仔細又嚴謹，一步步的在過去的20xx年里，緊跟著的x支行的腳步，走出了自己的工作道路!
在這一年的工作中，我在工作上嚴格遵守著銀行的紀律和領(lǐng)導(dǎo)的安排，并對自身的工作及時且積極的完成，取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信賴。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作情況做如下總結(jié)：
作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中，我們要最直接的去面對客戶，面對整個大廳中的所有人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。
在對客戶的服務(wù)上，我總是保持著極高的熱情，但卻不會過于“積極”，我會在工作中及時的.觀察，對有明確目的客戶，禮貌問候，并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標，卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年，對于這類客戶，我在崗位上更要注意，并準備好應(yīng)對咨詢和引導(dǎo)。
作為銀行的服務(wù)人員，在工作上，我么一直保持著對服務(wù)的追求和改進。為此，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展。
在過去的工作中，我一直以來都堅持以最積極的態(tài)度面對客戶，并在工作中學(xué)會了調(diào)整自己，保持微笑，用熱情的服務(wù)和態(tài)度去面對客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，讓客戶能感受到x支行的服務(wù)，滿意x支行的服務(wù)。
就我這一年的經(jīng)歷來看，盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務(wù)的客戶，并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿意。對此，我很遺憾。
后來，經(jīng)過反思和自省，我漸漸的也意識到，這并非是客戶的問題，作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務(wù)都感到滿意，但是，我們卻能面對不同的客戶，卻相應(yīng)的改變自己的態(tài)度和行動，通過自己的改變，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務(wù)，并信賴x_銀行的工作!
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇六
作為金融行業(yè)的核心組成部分，銀行業(yè)務(wù)是金融交易的基礎(chǔ)與核心。我畢業(yè)后選擇進入銀行工作，并憑借對金融知識的廣泛了解以及對金融行業(yè)的濃厚興趣，對銀行業(yè)務(wù)充滿了底氣。入行后，我結(jié)合實際工作經(jīng)驗和不斷的學(xué)習(xí)，逐漸樹立了自己的行業(yè)立足點。銀行業(yè)務(wù)需要豐富的相關(guān)知識，包括對風(fēng)險控制、信用調(diào)查、資產(chǎn)評估等方面的了解。同時，還需要對行業(yè)政策、市場變化等信息進行及時判斷和回應(yīng)。只有站在行業(yè)的前沿，才能更好地服務(wù)客戶，并為自己的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
二、銳意改革，提升服務(wù)質(zhì)量。
銀行作為經(jīng)濟發(fā)展的支撐體系之一，具有儲蓄、貸款、支付等多種功能，為廣大客戶提供了全方位的金融服務(wù)。然而，以往的銀行業(yè)務(wù)過于僵化，服務(wù)質(zhì)量不夠高效，無法滿足客戶的多樣化需求。為了提升服務(wù)質(zhì)量，銀行業(yè)務(wù)不斷改革創(chuàng)新，引入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能化設(shè)備，提供便捷的線上銀行服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，也讓客戶享受到了更為便利的金融服務(wù)體驗。我深感作為一個銀行從業(yè)者，要緊跟時代發(fā)展的步伐，學(xué)會不斷提升自己的知識和技能，使自己成為社會的需求者和創(chuàng)新的推動者。
三、堅守原則，保障資金安全。
銀行業(yè)務(wù)的基本職責(zé)是儲蓄和貸款，而資金的安全性是銀行發(fā)展的基石。作為從業(yè)者，我時刻牢記保護客戶資金安全的原則，嚴格遵守銀行的規(guī)章制度，確保每一次資金交易的安全可靠。同時，我也注重自身的風(fēng)險調(diào)控能力的提升，多方了解市場信息，分析風(fēng)險因素，有效減少風(fēng)險損失。只有在資金安全得到有力保障的前提下，才能取得客戶的信任，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。
四、以客戶為中心，提供個性化服務(wù)。
客戶是銀行業(yè)務(wù)的核心利益相關(guān)者，銀行的發(fā)展離不開客戶的支持。在日常工作中，我始終堅持以客戶為中心的原則，提供個性化的金融服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時，我會傾聽客戶的需求并及時解答疑問，通過了解客戶的需求，為其提供最合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升客戶滿意度和忠誠度。我相信，只有真正關(guān)心客戶，為客戶著想，才能夠贏得客戶的支持和認可，進而使銀行業(yè)務(wù)發(fā)展得更加穩(wěn)定和可持續(xù)。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)，追求卓越。
隨著時代的不斷發(fā)展和金融業(yè)務(wù)的變革，銀行業(yè)務(wù)的要求也日益提高。作為銀行業(yè)務(wù)從業(yè)者，我意識到要不斷提升自己的綜合能力，才能適應(yīng)時代的發(fā)展要求。在工作中，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升自己的專業(yè)知識水平和能力素質(zhì)。同時，我也注重與同事的交流和學(xué)習(xí)，分享工作心得和經(jīng)驗。通過與同行業(yè)的交流和學(xué)習(xí)，我不斷完善自己的知識體系，拓寬職業(yè)視野，追求卓越。
總結(jié)：
銀行業(yè)務(wù)作為金融行業(yè)的重要組成部分，具有不可替代的地位。作為一名銀行從業(yè)者，我深感自身的責(zé)任和使命，同時也感受到了銀行業(yè)務(wù)帶給我的快樂和成就感。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸形成了自己的工作原則和職業(yè)信念。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的能力，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出積極的貢獻。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇七
逝者如斯，轉(zhuǎn)眼間我在縣支行審計部已經(jīng)渡過了一年，在這一年里，我又經(jīng)歷了一次由彷徨到適應(yīng)再到熱愛自己崗位的過程。20__年_月是我從學(xué)校踏入社會的一個轉(zhuǎn)型期，在總行匆匆的培訓(xùn)后，我就滿懷著信心與激昂投入到了自己在郵政儲蓄銀行的事業(yè)上，入行之初我被分配到了前臺柜員崗位上，在這里我渡過了自己事業(yè)的第一個半年，在營業(yè)部這個溫暖的大家庭里，我忙碌而又充實，學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)知識和道理，這里就像我的一個家溫暖而甜蜜，兄弟姐妹們熱情又朝氣，我們共同努力為著共同的目標奮斗。
我以為我將會這里渡過1至2年的時間，來學(xué)習(xí)和體會，來成長和提高，我一直記得入行第一天我們行長語重深長的一句話“厚積而薄發(fā)”，而當(dāng)時的我也安心的在前臺崗位虛心的學(xué)習(xí)和努力的工作。然而20__年1月11日，我接到了人事變動的通知，讓我到審計部報到。當(dāng)時的我真的是茫然無措，審計對于我來說一直是一個神秘的職業(yè)，從內(nèi)心多多少少總有幾分畏懼，我反復(fù)的思量，一方面我相信這是行領(lǐng)導(dǎo)們深思熟慮的決定，必有這樣安排的道理，這也是行領(lǐng)導(dǎo)對我的信任;另一方面，從自身長遠的發(fā)展審計工作能讓我學(xué)習(xí)和吸收到更多。從此我便踏上了審計員的道路。
初入審計部，我感到深深的茫然和挫敗，僅憑我自己掌握的那一丁點個人儲蓄業(yè)務(wù)的知識在這里遠遠不夠，作為一名內(nèi)審人員，必要的前提就是要精通本行經(jīng)辦的各項業(yè)務(wù)，然后才是內(nèi)部風(fēng)險的把控。所幸的是，審計部的同事并非我以前想象的那樣神秘和令人畏懼，一樣是溫暖和可親的。起初我就隨著他們一起下鄉(xiāng)根班學(xué)習(xí)，回到部門我就開始學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)制度和內(nèi)控環(huán)節(jié)。每每遇到不懂的地方，我就主動請教部門同事，同事們也耐心細致的講解。在同事們熱心的幫助和自己刻苦的努力下，大約一個星期的時間我就開始參與審計工作了，盡管開始之時，速度往往根本上團隊的進度，某些地方甚至還出現(xiàn)了一些問題，同隊的同事總是耐心的等待和委婉的指正，就是在這樣的情況下我一點點的開始成長。
到了現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們支行審計戰(zhàn)線的一員合格的員工，能獨立的承擔(dān)一塊審計工作，撰寫真實準確的審計報告。這半年來，我們對我們支行的信貸部，公司業(yè)務(wù)部，會計出納，2個一類網(wǎng)點，按月一次進行了常規(guī)審計，并按照上級提出的要求展開了多次專項審計，及時的發(fā)現(xiàn)了隱藏的問題并提出整改的意見，為支行業(yè)務(wù)發(fā)展的巨艦保駕護航。同時還按季對郵政的二類網(wǎng)點、代理網(wǎng)點進行了常規(guī)審計，我負責(zé)每周針對郵政網(wǎng)點向縣郵政局檢查部門繕發(fā)審計意見書，及時的把郵政網(wǎng)點存在的問題報告給郵政領(lǐng)導(dǎo)，并提出了合理的整改意見。
審計部的工作沒有出類拔萃的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也沒有實實在在的成績光環(huán)，我們默默的為支行付出，的目的就是為了不出現(xiàn)金融案件，確保企業(yè)的資金安全。同時我們的工作也有極少數(shù)人的不理解，對于檢查存在的問題，沒有引起足夠的重視，也沒能按要求及時整改。在檢查中，有些問題屢犯不改，屢犯屢查，不斷提出，這不但增加了我們的工作負擔(dān)，也讓我們甚為憂心。譬如，郵政部分網(wǎng)點防尾隨門不關(guān)閉作業(yè)，每次我們提出這個問題，他們總有一大堆理由，什么工作需要總是進進出出不方便，說到頭還不是因為員工自身的隨意和懶惰形成習(xí)慣，把習(xí)慣凌駕于制度之上。
對于目前的審計工作，我覺得我們?nèi)匀煌Ａ粼诨榈碾A段，還未真正做到內(nèi)審的需要，隨著我們銀行的不斷發(fā)展，我想由稽查向內(nèi)審的轉(zhuǎn)變這是歷史發(fā)展得必然，同時我們面臨的挑戰(zhàn)也會愈來愈巨大，對我們自身素質(zhì)的要求也會越來越高。在這半年我參加了多次關(guān)于審計工作的培訓(xùn)，同時審計條線上的審計系統(tǒng)也在不斷的出臺。電子稽查系統(tǒng)、信貸審計系統(tǒng)、員工違規(guī)積分系統(tǒng)的陸續(xù)上線，現(xiàn)在又即將推出一個全新的審計系統(tǒng)，工作方式在不斷的改變，所學(xué)習(xí)的知識不只停留在制度上，對于新系統(tǒng)的運用，新工作方法的實應(yīng)等等，對于我們來說都是一次全新的挑戰(zhàn)，不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)不斷升級的工作方法，否則唯有被淘汰。不驕傲不自滿，努力學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷嘗試和總結(jié)才能保持著審計工作的新鮮與活力。審計為我打開了一扇挑戰(zhàn)的窗戶，是閉門造車還是勇敢的走出去，這已經(jīng)沒有必要再做回答。這半年是工作的總結(jié)也是面臨新的挑戰(zhàn)的開始。我明白自己還有許多的不足，理論知識的不全面，人際交往技巧的缺乏，都是我目前急需要解決的難題，為此我專門為自己制定了一個學(xué)習(xí)計劃，每天花2個小時來補充自己在這些方面的不足。我也明白自己不是缺少敢闖敢學(xué)的沖勁，缺乏的是耐心和持之以恒的決心。自己的敵人永遠都是自己，我堅信自己一定能夠戰(zhàn)勝自己。
一年的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作才剛剛開始，每一天都是一個全新的挑戰(zhàn)，我有信心在未來的審計工作中做得更好。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇八
銀行業(yè)務(wù)是現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，我在銀行工作多年，積累了一些心得體會。下面，我將通過五段式的方式，分享我的心得體會。
第一段，我將談到銀行的服務(wù)宗旨及其重要性。銀行作為金融機構(gòu)，其服務(wù)宗旨就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，創(chuàng)造價值。銀行服務(wù)的重要性體現(xiàn)在多個方面，首先，銀行提供的儲蓄、貸款、理財?shù)确?wù)，可以滿足人們對金融需求的多樣化，為經(jīng)濟發(fā)展提供有效的資金支持；其次，銀行的風(fēng)險管理和支付結(jié)算功能，為經(jīng)濟的穩(wěn)定運行提供了保障；最后，銀行的服務(wù)還可以促進經(jīng)濟發(fā)展，為企業(yè)提供融資和投資服務(wù)，激發(fā)經(jīng)濟活力。
第二段，我將談到銀行業(yè)務(wù)的基本流程。銀行業(yè)務(wù)分為存款業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)兩大類，存款業(yè)務(wù)包括活期存款、定期存款、儲蓄存款等，貸款業(yè)務(wù)包括個人貸款、企業(yè)貸款等。在銀行業(yè)務(wù)的處理過程中，需要進行客戶身份驗證、資金管理、風(fēng)險評估等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)需要嚴謹?shù)牟僮骱途珳实臄?shù)據(jù)處理，確保銀行業(yè)務(wù)的安全性和可靠性。
第三段，我將談到銀行業(yè)務(wù)中的一些技巧。在銀行業(yè)務(wù)中，我們要根據(jù)不同客戶的需求，靈活選擇合適的產(chǎn)品；要熟悉各種貸款方式和利率政策，為客戶提供參考；要善于借助互聯(lián)網(wǎng)和科技手段，提高辦理效率。此外，我們還要注重溝通和服務(wù)，與客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶滿意度。
第四段，我將談到銀行業(yè)務(wù)中的一些問題和挑戰(zhàn)。銀行業(yè)務(wù)涉及大量的資金和敏感信息，安全風(fēng)險是一個永恒的話題。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的發(fā)展，電子支付、虛擬貨幣等新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，也給銀行業(yè)務(wù)帶來了新的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些問題和挑戰(zhàn)，銀行需要加強內(nèi)部管理和技術(shù)創(chuàng)新，提高風(fēng)險防范能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。
第五段，我將談到未來銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展和人們對金融服務(wù)需求的不斷提高，銀行業(yè)務(wù)將不斷深化和拓展。比如，智能化銀行、跨境支付、電子商務(wù)金融等新業(yè)務(wù)將逐漸興起，為銀行業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。此外，社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展也將成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要方向，銀行將積極參與社會公益活動，推動經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)：銀行業(yè)務(wù)作為金融服務(wù)的重要組成部分，其服務(wù)宗旨是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，創(chuàng)造價值。銀行業(yè)務(wù)的處理流程需要嚴謹?shù)牟僮骱途珳实臄?shù)據(jù)處理，同時還需靈活運用技巧，面對各種問題和挑戰(zhàn)。未來，隨著經(jīng)濟和技術(shù)的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)將不斷深化和拓展，為社會經(jīng)濟的繁榮和可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇九
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，x的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密.的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活的化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦.個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦.完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的.存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真……x就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十
投資銀行業(yè)務(wù)是一個高效且高風(fēng)險的行業(yè)，我有幸在一家知名的投資銀行擔(dān)任實習(xí)生，并且參與了多個項目。通過這段經(jīng)歷，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在此，我想與大家分享我對投資銀行業(yè)務(wù)的心得體會。
首先，投資銀行的核心是風(fēng)險控制。在參與交易之前，投資銀行需要對客戶進行盡職調(diào)查，以了解其財務(wù)狀況和背景信息。這對于保證交易的安全性至關(guān)重要。在我參與的一個并購案例中，我們的團隊花了大量時間研究與評估目標公司的財務(wù)狀況和潛在風(fēng)險。我們與目標公司的管理層進行了多次會議，以確保他們的財務(wù)報告的準確性和真實性。通過這個案例的經(jīng)歷，我認識到了風(fēng)險控制在投資銀行業(yè)務(wù)中的重要性，并且明白了為什么我們不能因為一時的好處而犧牲風(fēng)險控制。
其次，投資銀行業(yè)務(wù)需要具備卓越的分析能力。在市場競爭激烈的環(huán)境下，天時地利人和并不總是都能讓你獲利。作為一名投資銀行業(yè)務(wù)人員，我們必須憑借敏銳的分析能力，對市場進行準確的預(yù)測和判斷。我參與的一個交易案例中，我們的團隊通過大量的數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)查，預(yù)測到了一家公司的股價將在未來幾個月內(nèi)大幅上漲。我們在適當(dāng)?shù)臅r機買進了該股票，并在幾個月后賣出，獲得了巨大的利潤。這個案例讓我明白了在投資銀行業(yè)務(wù)中良好的分析能力是多么重要，也讓我對自己的分析能力充滿了信心。
第三，團隊合作是投資銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。在投資銀行業(yè)務(wù)中，我們經(jīng)常需要與不同部門和不同背景的人合作，以完成一項復(fù)雜的任務(wù)。我曾與研究員、交易員、風(fēng)險管理人員等多個部門的人員合作，參與一個大型股票交易項目。在這個項目中，我們需要確保每個環(huán)節(jié)的順利進行，以最大化交易的利益。團隊成員之間的有效溝通和協(xié)作是項目成功的關(guān)鍵。通過這個經(jīng)歷，我領(lǐng)悟到了團隊合作的重要性，并且在合作中學(xué)會了傾聽和學(xué)習(xí)他人的意見。
第四，投資銀行業(yè)務(wù)需要快速適應(yīng)市場的變化。市場是一個不斷變化的環(huán)境，對投資銀行業(yè)務(wù)人員的反應(yīng)速度要求非常高。我在一次新股發(fā)行項目中親身體驗到了這一點。我們的團隊需要在非常短的時間內(nèi)完成一系列的準備工作，并在上市日之前制定市場推廣和交易策略。這需要我們關(guān)注市場動態(tài)、快速制定決策并承受市場波動。這個經(jīng)歷讓我意識到，只有適應(yīng)市場的變化，才能在投資銀行業(yè)務(wù)中實現(xiàn)持久的成功。
最后，作為一名投資銀行業(yè)務(wù)人員，我們要始終保持專業(yè)和誠信。這是我們與客戶和同事建立有效合作關(guān)系的基礎(chǔ)。在我所在的投資銀行，我們始終遵守行業(yè)道德規(guī)范，并將客戶利益放在首位。我在一個私募股權(quán)融資項目中親身體驗了這一點。我們的團隊需要確保融資方跟投人的利益得到妥善保護，否則將對投行的聲譽和業(yè)務(wù)發(fā)展造成不良影響。通過這個案例的經(jīng)歷，我明白了誠信和專業(yè)的重要性，并且深深認識到了這是投資銀行業(yè)務(wù)成功的基石。
綜上所述，投資銀行業(yè)務(wù)是一項富有挑戰(zhàn)性的工作，但也是一項充滿樂趣和回報的工作。通過這段經(jīng)歷，我學(xué)到了風(fēng)險控制的重要性、分析能力的必要性、團隊合作的關(guān)鍵性、快速適應(yīng)市場變化的能力以及保持專業(yè)和誠信的價值觀。這些經(jīng)驗和教訓(xùn)對我個人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響，我相信它們也會對未來的投資銀行業(yè)務(wù)人員有所幫助。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十一
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為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競爭，搶占某場份額，拉動效益增長，2006年我行推行了客戶經(jīng)理制，組建了個人客戶經(jīng)理隊伍，其核心是建立以某場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風(fēng)險，實現(xiàn)我行效益最大化。個人客戶經(jīng)理隊伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個____化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---個人客戶經(jīng)理隊伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠矚走在了前面，但是否個人客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知個人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€人的一點想法:如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理。
個人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實施，直接為個人客戶提供營銷服務(wù)的____技術(shù)人員?？蛻艚?jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護和造就有忠誠度的客戶?？蛻艚?jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。
要做一名合格的個人客戶經(jīng)理，我認為應(yīng)從以下幾方面做起:。
首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的____知識，包括銀行產(chǎn)品、某場營銷，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質(zhì)。
二是具備較強的服務(wù)意識和____的服務(wù)能力。[服務(wù)"是一個永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)____行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒有特____，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成[衣食父母"，讓客戶永遠享受當(dāng)[上帝"的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。
最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機會，而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經(jīng)理的地位和重要____是由客戶對銀行的重要____決定的。銀行和客戶實際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體，可謂[榮辱與共"，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽就會提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種[資源"，要站在較高的角度預(yù)測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。
分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個人綜合素質(zhì)，作一名合格的個人客戶經(jīng)理。
我20____年調(diào)入銀行工作，現(xiàn)任銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作年來，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。截止20____年底，累計完成貸款合同金額萬元，累計發(fā)放貸款萬元，已完成并回收的貸款萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個人年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：
一、強化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)。
年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃，堅持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用。
二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。
在20____年到20____年之間從萬存款增加到多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
二、堅持求實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務(wù)工作。
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶;以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。堅持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負責(zé)的煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在年月份，成功發(fā)放個人貸款余萬元。
2、建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系。例如在年年底，我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營業(yè)活動中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬美元，處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量億元，其中包括短期億元，住房和中長期億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
4、積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進農(nóng)民增加收入、改進銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20____年，我累記放各項貸款億元，有效地促進了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象。
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人!
四、下步工作思路。
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身行改革發(fā)展中去，重塑行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。
2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。
(1)在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶煉化公司、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口。做好公司，發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。
(2)加強工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時了解企業(yè)的需求，進行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。
(3)克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。
以上是年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛，在這個熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!
回顧過去的一年，我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也在不斷的成長，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務(wù)。
在此，我將自己這一年來的工作總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
一、提升自己思想是關(guān)鍵。
作為一名客戶經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶，應(yīng)該多從長遠以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。
為此，在過去的工作中我嚴格的要求自己，在思想上提升自己，嚴謹?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對自己的思想進行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國家政策，及時的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。
二、不斷的記憶，知識的累積是基礎(chǔ)。
在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強關(guān)系。
一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我漸漸的.清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
三、個人的不足。
在上一年的工作中，我因為自己的疏忽，曾錯失了很多的就會，其中最大的原因，還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們____銀行的產(chǎn)品上，我要去遠望，去細看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒有說服力。
總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻的同是，也能不斷的提升自己。
本人于20____年x月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標，嚴格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認可和肯定。
經(jīng)過半年多的摸索和實踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結(jié)。
一、加強學(xué)習(xí)，完善自我。
通過半年多的工作，我深深地感覺到：作為一名營業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強學(xué)習(xí)，真正做到與時俱進，才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認真學(xué)習(xí)我行的各項規(guī)章制度，熟練掌握了個人金融業(yè)務(wù)“二十二個嚴禁”，以及網(wǎng)點負責(zé)人“十個嚴禁”等，首先做到自我規(guī)范、自我約束?！耙耍日骸?，作為營業(yè)經(jīng)理，我必須時時處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。
在熟練掌握規(guī)章制度的同時，我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時，只要管好自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教，不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。
二、狠抓內(nèi)控，防微杜漸。
作為營業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴格自律，做好模范帶頭作用的同時，對柜員都嚴格要求，重點監(jiān)督易發(fā)案部位和重點人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不茍，堅決杜絕以信任代替制度、以習(xí)慣代替制度的事件發(fā)生，從細小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈?，F(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人，風(fēng)險意識淡薄，經(jīng)常會犯錯誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會當(dāng)場糾正他們的錯誤，在事后進行批評教育的同時，我還給予指出潛在的風(fēng)險隱患，強調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓(xùn)，引起柜員的注意，使他們不會再犯。
我也深知，管理者不僅要管好各項業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺性，有效降低經(jīng)營風(fēng)險，保證日常工作的正常開展，我堅持每天利用晨訓(xùn)時間組織學(xué)習(xí)，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強自覺性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長抓不懈。
三、關(guān)心員工，團結(jié)一致。
在工作中對員工嚴格要求的同時，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭執(zhí)或不愉快，我會在第一時間進行調(diào)解，化解矛盾。因為我深深地體會到：作為一個集體，只有充分發(fā)揮團隊精神，調(diào)動每一位員工的積極性，大家集思廣益，團結(jié)一心，才能推動企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個集體已經(jīng)逐漸形成了全所團結(jié)互助的良好風(fēng)尚。
四、協(xié)助所主任，全員促營銷。
助所主任組織營銷。比如我在授權(quán)時，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期，就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險產(chǎn)品;看到理財金卡客戶，就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營銷工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認識到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠沒有止境的，所以在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，更加努力地通過學(xué)習(xí)和實踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行____________x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將____________x年主要工作開展情況匯報如下：
一、各項指標完成情況。
行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
二、主要工作。
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。
我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
(五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)。
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風(fēng)險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平。
1、為貫徹盛市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。
部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1是各部門認真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。
2是對20____年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責(zé)任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責(zé)任人和部門負責(zé)人的責(zé)任。
3是加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[____________x]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。
(十一)開展標準化服務(wù)服務(wù)活動。
會研究決定，我部決定開展標準化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟寧分行營業(yè)部服務(wù)標準以及標準化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境。
1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
二、存在的問題。
(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進一步提高。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司。
類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
三、明年工作安排與打算。
針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)。
導(dǎo)下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?BR> 重點做好各項業(yè)務(wù)指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點，促進存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作。
穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點。
(二)、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強化風(fēng)險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四)、突出收費類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五)、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十二
第一段：介紹投資銀行業(yè)務(wù)的背景和意義（200字）。
投資銀行業(yè)務(wù)是金融行業(yè)中的重要組成部分，擔(dān)當(dāng)著咨詢、融資、交易等多個角色。投資銀行通過為企業(yè)提供資金、并購等服務(wù)，推動經(jīng)濟發(fā)展和市場運行。在這樣一個競爭激烈、快速發(fā)展、風(fēng)險與機遇并存的領(lǐng)域，我有幸從事投資銀行業(yè)務(wù)，并積累了一些寶貴的心得體會。
第二段：理論知識不可或缺（250字）。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，掌握一定的理論知識是必不可少的。我意識到了專業(yè)知識的重要性，并在投資銀行的實踐中不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用。不僅需要掌握金融、經(jīng)濟等基礎(chǔ)學(xué)科的理論知識，還需要深入理解相關(guān)領(lǐng)域的政策法規(guī)和市場動態(tài)。在我自身的成長過程中，我通過持續(xù)的學(xué)習(xí)、參與實際項目和溝通交流，不斷提升自己的理論水平，并將其應(yīng)用到工作中，幫助客戶解決問題和實現(xiàn)目標。
第三段：團隊合作與協(xié)調(diào)是關(guān)鍵（250字）。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，團隊合作和協(xié)調(diào)能力是非常重要的。作為一個團隊成員，每個人都有自己的任務(wù)和角色，但團隊目標的實現(xiàn)需要所有人的共同努力和配合。通過與團隊成員的密切合作，我學(xué)會了有效的溝通和協(xié)調(diào)，學(xué)會了在壓力下保持冷靜和穩(wěn)定的態(tài)度。在團隊合作中，每個人都可以發(fā)揮自己的長處，也可以從其他人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)和成長。這種團隊力量的發(fā)揮，不僅能夠提升工作效率，還能夠增加工作的樂趣，并產(chǎn)生更大的商業(yè)價值。
第四段：風(fēng)險意識與應(yīng)對策略（300字）。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，風(fēng)險是無處不在的。作為一個投資銀行業(yè)務(wù)從業(yè)者，需要具備敏銳的風(fēng)險意識，并能夠快速應(yīng)對各種風(fēng)險。在我的實踐中，我認識到風(fēng)險管理非常重要，需要在項目的不同階段進行分析和評估，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。同時，要保持謹慎的態(tài)度，時刻關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求的變化，并及時采取相應(yīng)的調(diào)整行動。通過對風(fēng)險的認識和應(yīng)對策略的制定，能夠減少風(fēng)險帶來的損失，并提高投資銀行的競爭力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與進步（200字）。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，持續(xù)學(xué)習(xí)和進步是非常重要的。金融行業(yè)的發(fā)展速度快，市場環(huán)境變化多端，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能跟上行業(yè)的步伐。我始終保持著學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新的理論知識和業(yè)務(wù)技能，并將其應(yīng)用到實踐中。同時，通過積極參與行業(yè)研討會議和交流活動，我能夠與同行進行交流和學(xué)習(xí)，了解業(yè)界最新的發(fā)展動態(tài)，并不斷調(diào)整和完善自己的工作方式。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和進步，我相信能夠不斷提高自己的職業(yè)能力和競爭力，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
總結(jié)：投資銀行業(yè)務(wù)是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，我深深地體會到持續(xù)學(xué)習(xí)、團隊合作和風(fēng)險管理的重要性。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，才能在激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出，并為客戶創(chuàng)造更大的價值。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，為投資銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出貢獻。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十三
作為現(xiàn)代社會中不可或缺的組成部分，銀行業(yè)務(wù)對于經(jīng)濟的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。而為了更好地了解和熟悉銀行業(yè)務(wù)的基本原理和操作技巧，我選擇閱讀了一系列與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的書籍，通過對這些書籍的深入研讀和思考，我對銀行業(yè)務(wù)有了更深刻的理解，也積累了一些寶貴的心得體會。
首先，對于我來說，銀行業(yè)務(wù)不僅僅是一種經(jīng)濟活動，更是一門藝術(shù)。在《銀行業(yè)務(wù)藝術(shù)》一書中，作者通過對銀行業(yè)務(wù)的歷史淵源和發(fā)展趨勢的分析，闡述了銀行業(yè)務(wù)中的各種技巧和策略。通過學(xué)習(xí)這本書，我逐漸明白銀行業(yè)務(wù)不只是簡單的收款和付款，而是需要運用一定的技巧和策略來獲取良好的經(jīng)濟效益。同時，作者還在書中詳細解釋了管理銀行業(yè)務(wù)的重要性，通過掌握合理的管理方法和技巧，可以充分發(fā)揮銀行的潛力，提高經(jīng)營效益。
其次，銀行業(yè)務(wù)的成功離不開與客戶的良好溝通與服務(wù)。在《銀行業(yè)務(wù)與客戶溝通藝術(shù)》一書中，作者講解了銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)該如何與客戶進行有效的溝通，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在讀完這本書后，我深刻認識到客戶的需求和滿意度是銀行業(yè)務(wù)成功與否的關(guān)鍵因素。只有通過積極主動的溝通和貼心的服務(wù)，銀行業(yè)務(wù)才能在競爭激烈的市場中取得成功。因此，作為一名銀行職員，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧和服務(wù)水平，與客戶建立良好的關(guān)系，提升客戶滿意度。
第三，銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理至關(guān)重要。無論是對于銀行機構(gòu)還是對于各種銀行業(yè)務(wù)活動，風(fēng)險管理是必不可少的。在《銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理》一書中，作者深入淺出地講解了銀行業(yè)務(wù)中存在的各種風(fēng)險，并提供了相應(yīng)的風(fēng)險管理方法和策略。通過學(xué)習(xí)這本書，我對銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理有了更深入的認識。我明白了如何預(yù)測和評估潛在的風(fēng)險，并采取相應(yīng)的措施進行風(fēng)險控制和防范。只有通過有效的風(fēng)險管理，銀行業(yè)務(wù)才能在不確定和多變的市場環(huán)境中穩(wěn)定發(fā)展，保證資金的安全性和流動性。
第四，銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開信息技術(shù)的支持。在《銀行業(yè)務(wù)與信息技術(shù)》一書中，作者詳細介紹了信息技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用和發(fā)展趨勢。通過學(xué)習(xí)這本書，我對互聯(lián)網(wǎng)金融、移動支付等新型銀行業(yè)務(wù)有了更深入的認識。我認識到隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，銀行業(yè)務(wù)將呈現(xiàn)出更加便捷、高效和安全的特點。因此，作為銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該緊跟信息技術(shù)的發(fā)展步伐，積極應(yīng)用信息技術(shù)，提高業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。
最后，作為一名銀行從業(yè)者，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升職業(yè)素養(yǎng)顯得尤為重要。通過閱讀相關(guān)書籍，我深刻認識到只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識，才能適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和市場的變化。銀行業(yè)務(wù)書籍不僅僅提供了理論知識，更提供了實踐經(jīng)驗和案例分析，幫助我們更好地應(yīng)對實際工作中的問題和挑戰(zhàn)。因此，我堅信持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自身素質(zhì)是成為一個優(yōu)秀的銀行從業(yè)者的關(guān)鍵。
總之，通過閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍，我對銀行業(yè)務(wù)的理論知識和實踐技巧有了更深入的了解。我深感銀行業(yè)務(wù)不僅僅是一種經(jīng)濟活動，更是一門藝術(shù)。同時，良好的溝通與服務(wù)、風(fēng)險管理和信息技術(shù)的應(yīng)用都是銀行業(yè)務(wù)成功的重要因素。作為銀行從業(yè)者，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升職業(yè)素養(yǎng)是我們不可或缺的責(zé)任和使命。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我將能夠在銀行業(yè)務(wù)中不斷成長和進步。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十四
銀行業(yè)務(wù)是金融機構(gòu)日常運營的核心，對于銀行從業(yè)人員而言，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識是必不可少的。而銀行業(yè)務(wù)書籍作為學(xué)習(xí)的重要途徑之一，承載著豐富的經(jīng)驗與知識，對于銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。銀行業(yè)務(wù)書籍涵蓋了各個領(lǐng)域的理論與實踐，從基礎(chǔ)的財務(wù)知識到風(fēng)險管理、資產(chǎn)負債表分析等等，深入淺出地解析了銀行業(yè)務(wù)整個運作流程。通過閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍，可以提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，增強他們在工作中的競爭力。
第二段：闡述銀行業(yè)務(wù)書籍的分類和特點（200字）。
銀行業(yè)務(wù)書籍按照內(nèi)容的不同可以分為理論性書籍、技術(shù)性書籍和實踐性書籍。理論性書籍主要從宏觀經(jīng)濟、銀行業(yè)務(wù)政策法規(guī)等方面闡述銀行業(yè)務(wù)基本原理，為從業(yè)人員提供理論依據(jù)。技術(shù)性書籍則主要探討銀行業(yè)務(wù)的具體實施方式和操作技巧，幫助從業(yè)人員掌握具體業(yè)務(wù)操作方法。實踐性書籍則通過案例分析和實際操作經(jīng)驗，幫助從業(yè)人員更好地理解和應(yīng)用銀行業(yè)務(wù)的知識。銀行業(yè)務(wù)書籍的特點是系統(tǒng)性強、實用性強，通常都會通過案例分析、實務(wù)操作等方式，將理論與實踐相結(jié)合，使讀者能夠更加深入地理解和掌握相關(guān)知識和技能。
閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍有諸多好處。首先，可以拓寬視野，了解行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)和趨勢。銀行業(yè)務(wù)書籍通常會結(jié)合實際案例和行業(yè)政策，對金融市場的演變和銀行發(fā)展的路徑進行分析，從而幫助讀者認識市場的變化和行業(yè)的發(fā)展趨勢。其次，銀行業(yè)務(wù)書籍還能提高專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。通過深入學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的理論知識和實際操作技巧，讀者可以更好地應(yīng)對各種業(yè)務(wù)問題，提升工作效率和質(zhì)量。此外，閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍還能夠培養(yǎng)讀者的創(chuàng)新思維和分析能力，增加解決問題的方法和視角。
在我個人的閱讀經(jīng)歷中，銀行業(yè)務(wù)書籍給了我很大的幫助和啟發(fā)。通過閱讀，我對銀行業(yè)務(wù)的運作流程和操作要點有了更加清晰的認識，從而能夠更好地應(yīng)對各種實際工作中遇到的問題。特別是在風(fēng)險管理和資產(chǎn)負債表分析方面，我從業(yè)務(wù)書籍中學(xué)到了很多實用的方法和技巧。此外，銀行業(yè)務(wù)書籍還提供了很多經(jīng)典案例，通過對這些案例的深入分析，我可以更好地理解銀行業(yè)務(wù)的實際操作，并且從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)?？偟膩碚f，銀行業(yè)務(wù)書籍不僅開闊了我的視野，提高了我的專業(yè)素養(yǎng)，還鍛煉了我的思維和分析能力。
盡管我已經(jīng)從銀行業(yè)務(wù)書籍中受益匪淺，但我依然對未來的展望懷有期待。首先，我希望能夠看到更多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域最新研究成果和實踐經(jīng)驗的書籍出版。行業(yè)在快速發(fā)展，不斷涌現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式和金融科技，這些都需要我們及時學(xué)習(xí)和掌握。其次，我希望能看到更多具有實踐性和操作性的案例書籍問世，這樣既能夠加深對理論知識的理解，又能夠培養(yǎng)我們的實際操作能力。最后，我希望銀行業(yè)務(wù)書籍能夠更加注重工作中的實際問題，并針對目標讀者的不同需求，提供更加具體和實用的指導(dǎo)和思路。相信隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)書籍將繼續(xù)發(fā)揮重要的作用，為從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展提供有力的支持。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十五
這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到來自于上海的專業(yè)銀行培訓(xùn)機構(gòu)——上海銳勝金融培訓(xùn)中心的主講老師給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)。短短的二十一天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠指導(dǎo)我的職場生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗上開始工作，感謝來自于上海銳勝的主講老師們，今后的我們成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工行新人！
法治和的'意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，關(guān)于金融的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細很雜；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、x款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學(xué)習(xí)；最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí)。
職場生涯設(shè)計內(nèi)容很多，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應(yīng)對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計是我們首先要做好的，方法和機會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十六
20xx年對于整個公司的進展至關(guān)重要，對我個人而言，這一年布滿著挑戰(zhàn)，機遇與壓力并存，在這一年里我學(xué)習(xí)了許多、成長了許多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個新臺階，同時在應(yīng)變力量和處事方法上也有很大進步，現(xiàn)就將我個人在20xx年中的收獲和體會進展總結(jié)正。
一、做好調(diào)研，充分了解市場狀況。
通過在公司幾年工作的積存，我熟悉到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司，必需對當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)x公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細鉅顩r進展了細致的了解。
二、分析自身優(yōu)勢，找準工作切入點。
在對整個x燃氣市場進展具體的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進展了分析，首先，我公司屬于民營企業(yè)，我們的決策機制相當(dāng)完善，在外也有肯定的知名度，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，工程的合作方式敏捷多樣，這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作時機。
三、開展工作，仔細完成各項工作任務(wù)。
市場開發(fā)工作離不開信息，準時精確的獵取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我常常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻把握燃氣市場的動態(tài)，為公司在投資決策上供應(yīng)了肯定的根底資料。我全程參加了x公司的收購工作，從初期的公司市場調(diào)查，到各種審計，最終到順當(dāng)接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了肯定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)受將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后，我編寫了x公司的相關(guān)體系文件，讓我對母站、子站的詳細運行規(guī)章、治理方式等增加了了解。
四、加強學(xué)習(xí)，注意提升個人素養(yǎng)。
我將實踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素養(yǎng)的學(xué)習(xí)時機，從實踐中去學(xué)習(xí)理論學(xué)問，再將學(xué)到的理論學(xué)問，應(yīng)用到實踐中來。不斷改良學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”。通過一年的工作實踐，我現(xiàn)在不僅能有效的`從事治理工作，更可進展市場的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時我也有信念做好區(qū)域公司的經(jīng)營治理工作，我正在努力將自己向多方面人才進展自己，將自己打造成適合公司將來平臺的人才而努力。
這一年也是我收獲最大的一年，從一個初出茅廬的懵懂少年，漸漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和身邊同事的幫忙。在新的一年里，我將連續(xù)努力，增加自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以積極、主動、自信、布滿激情的心態(tài)去工作。我情愿為了實現(xiàn)大地燃氣的企業(yè)目標、企業(yè)遠景而奮斗終身!
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十七
回憶過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)心指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫忙協(xié)作下進步的。受外貿(mào)組其他同志的托付，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
下面我分兩個方面對大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。
一、克制困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的勝利跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的根底，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)學(xué)問更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個局部組成，而每一個局部都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不行能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在x年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)學(xué)問上了。
從一開頭我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)規(guī)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必需抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里，常常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)時機，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個概念，我肯定要多問幾個為什么，工作中遇到難題，有閱歷的同志幫忙解答了，我都會認真記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了學(xué)問，練就了本事，提高了技能，在工作中的自信念也在不斷增加。
例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，假如有問題我們不能準時發(fā)覺，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會為了愛護自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特別要求，這其中就會隱蔽著對我們的不利條款，這種狀況遇到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進展切磋，閱歷不夠用了，就查找相關(guān)書籍查找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。
我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)覺有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特殊麻煩的工作，有時外商為了自己的利益常常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在急躁的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)覺于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿意我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥铡?BR> 外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為根底的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間假如與信用要求存在不符點，就無法保證貨款準時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初由于業(yè)務(wù)生疏，總是越焦急越抓不住重點，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的'一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單。
由于外商要求將幾個合同穿插發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著全部單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過近半年的實踐積存和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)學(xué)問和糊涂的頭腦，更需要是對工作的高度責(zé)任心。
二、細心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益。
x年以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求進展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很困難的，由于外商知道你隸屬于首鋼，他就盼望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和力量，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我進展之路。
在大家的幫忙協(xié)作下，我從江陰西城鋼廠選購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠選購美標扁鋼噸，包鋼選購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和細心盡力的工作是分不開的。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十八
眾所周知，銀行業(yè)務(wù)是現(xiàn)代金融體系中的重要組成部分，對于社會發(fā)展和經(jīng)濟繁榮具有不可忽視的作用。近日，我閱讀了一系列有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的書籍，深感收獲良多。在這篇文章中，我將分享我對這些書籍的心得體會。
第二段：對書籍內(nèi)容的概述。
我所閱讀的這些銀行業(yè)務(wù)書籍包含了廣泛的主題，涵蓋了從個人銀行業(yè)務(wù)到企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的方方面面。其中，有關(guān)個人銀行業(yè)務(wù)的書籍主要介紹了個人儲蓄賬戶、信用卡和貸款等常見的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。而有關(guān)企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的書籍則更加注重金融風(fēng)險管理、國際貿(mào)易融資和資本市場等方面的知識。這些書籍內(nèi)容深入淺出，循序漸進，幫助讀者逐步建立起對銀行業(yè)務(wù)的整體認知和理解。
第三段：收獲一：增加了對銀行行業(yè)的了解。
通過閱讀這些銀行業(yè)務(wù)書籍，我對銀行行業(yè)的運作機制和業(yè)務(wù)模式有了更為深入的了解。書籍中提及的各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，如貸款、信用卡、理財產(chǎn)品等，讓我明白了銀行是如何通過各種渠道吸納存款、輸送信貸和提供理財?shù)确?wù)來產(chǎn)生收益的。此外，書籍還介紹了銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管機制、風(fēng)險管理體系和信息技術(shù)應(yīng)用等方面的內(nèi)容，進一步加深了我對銀行行業(yè)的整體認知。
第四段：收獲二：提升了金融風(fēng)險意識。
銀行業(yè)作為現(xiàn)代金融體系中最為重要的組成部分，金融風(fēng)險管理具有極其重要的意義。通過閱讀關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的書籍，我對金融風(fēng)險管理有了更全面的認識。書籍中介紹的風(fēng)險管理方法和工具，如貸款風(fēng)險評估模型、利息風(fēng)險管理和對沖基金等，使我意識到銀行業(yè)務(wù)中隱藏的風(fēng)險可能帶來的嚴重后果。這些知識讓我在日常生活中更加注重金融風(fēng)險的防范，也更加珍惜個人和企業(yè)的財務(wù)安全。
第五段：總結(jié)與反思。
通過閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍，我不僅了解了銀行行業(yè)的運作機制和業(yè)務(wù)模式，還提升了金融風(fēng)險意識。這些收獲對于我個人和社會來說都具有重要意義。然而，我也意識到書籍只能提供基礎(chǔ)知識和理論框架，真正的知識僅通過實踐和不斷學(xué)習(xí)才能獲得。因此，我將繼續(xù)閱讀相關(guān)的金融書籍，并努力將所學(xué)應(yīng)用于實踐中，以進一步提升自己在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力。
通過這次閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍，我深深體會到知識的力量。銀行作為金融體系中的一極，其重要性不可低估。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地了解銀行業(yè)務(wù)，提高金融風(fēng)險意識，同時也為社會的發(fā)展和經(jīng)濟的繁榮做出更加積極的貢獻。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十九
近日，我參加了一場銀行業(yè)務(wù)講堂，學(xué)習(xí)了許多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識和技能，讓我收獲頗豐。以下是我的心得體會。
第一段：簡要介紹。
銀行業(yè)務(wù)講堂是為了提高員工的專業(yè)能力而舉行的一次集中學(xué)習(xí)和討論。通過這次學(xué)習(xí)，我認識到銀行的核心業(yè)務(wù)是存款、貸款和理財，同時了解到了銀行業(yè)務(wù)中諸如信用卡、轉(zhuǎn)賬匯款、外幣兌換等常見服務(wù)的實現(xiàn)方式和應(yīng)用。
第二段：對存款和貸款的深入學(xué)習(xí)。
銀行業(yè)務(wù)中最基本的兩個組成部分是存款和貸款，而在講堂中，我更深入了解了這兩個業(yè)務(wù)。在存款業(yè)務(wù)方面，我學(xué)習(xí)了多種存款方式，如活期存款、定期存款、通知存款、支票存款等等。同時，我還了解到存款的利率、存款的保險等具體的細節(jié)和實踐操作。
在貸款業(yè)務(wù)方面，我認識到銀行貸款的原則是以風(fēng)險可控為基礎(chǔ)，以資金利率為依據(jù)，以經(jīng)營管理為前提，以安全控制為目標。我還學(xué)習(xí)了貸款類型、貸款申請流程、貸款用途限制等一系列的貸款規(guī)則和操作細節(jié)，更加全面的理解了銀行貸款的重要性和作用。
第三段：信用卡、轉(zhuǎn)賬匯款和外匯兌換。
信用卡、轉(zhuǎn)賬匯款、外幣兌換等服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)中較為普及的服務(wù)類型，也是顧客經(jīng)常使用的。在學(xué)習(xí)中，我了解了信用卡申請和使用的流程、優(yōu)惠政策和風(fēng)險控制手段。同時，我還學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)賬匯款的基本原理、手續(xù)費用、操作流程和注意事項，明白了銀行轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)的實現(xiàn)方式和應(yīng)用。
外幣兌換方面，我了解了銀行外幣兌換服務(wù)的價格計算方式、兌換流程、兌換限制等具體細節(jié)，為日常出國旅游以及跨境購物等提供了實際應(yīng)用的指導(dǎo)。
第四段：理財產(chǎn)品的了解與認知。
銀行業(yè)務(wù)中的理財產(chǎn)品可以幫助我們把錢投向能夠帶來更好收益的項目中去，實現(xiàn)財務(wù)增值。在學(xué)習(xí)中，我了解了銀行業(yè)務(wù)中理財產(chǎn)品的種類、產(chǎn)品的具體內(nèi)容和運作模式，同時，還學(xué)習(xí)了理財?shù)南嚓P(guān)知識，例如風(fēng)險控制、投資決策、市場變化等，這對于公司管理者和理財愛好者都是十分有用的。
第五段：提升專業(yè)能力。
通過參加銀行業(yè)務(wù)講堂，我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的基本流程、操作要點和相關(guān)知識，同時學(xué)會了如何應(yīng)對一些常見的操作問題，這種學(xué)習(xí)對于提升我的職業(yè)技能十分有幫助。在未來的工作中，我將更加專注于業(yè)務(wù)操作細節(jié)和技能的提升，為了顧客的滿意度和公司的效益做出更多的貢獻。
結(jié)論：銀行業(yè)務(wù)講堂雖然時間不長，但是對于我的專業(yè)知識和技能的提升起到了很大的作用。我相信今后的工作中，這些學(xué)到的知識和技能將會為我?guī)砀嗟某删秃褪斋@。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇二十
近日，我有幸參加了銀行業(yè)務(wù)講堂，深刻感受到銀行業(yè)務(wù)之廣、深、重要。在講堂中，我不僅學(xué)到了豐富多彩的銀行業(yè)務(wù)知識，還有幸聽取了數(shù)位銀行業(yè)內(nèi)資深人士的分享，從其中汲取到了寶貴的心得體會。接下來，我將結(jié)合我自己的觀點，分享一下我在銀行業(yè)務(wù)講堂中所得到的心得體會。
第一段：講堂背景介紹。
銀行業(yè)務(wù)講堂是由當(dāng)?shù)劂y行機構(gòu)舉辦的一次集合性學(xué)習(xí)與交流活動?；顒用嫦蚋餍懈鳂I(yè)人士，內(nèi)容涵蓋了銀行業(yè)務(wù)中的重要部分，例如基礎(chǔ)金融知識和金融產(chǎn)品介紹等。此次講堂共舉辦了兩天，兩天的時間里，我接受了來自銀行業(yè)資深人士的7個議題，為我透徹了解銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了有力支持，也使我體驗到了前所未有的認知升華的快感。
第二段：愈發(fā)豐富的銀行業(yè)務(wù)。
在銀行業(yè)務(wù)講堂中，我發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)已變得越來越豐富和多樣。講堂中，業(yè)內(nèi)資深人士對于不同類型的金融產(chǎn)品originoffinancialproducts.，以及金融供應(yīng)鏈、金融衍生品、票據(jù)池等一系列詞匯的講解，使我初步掌握了它們的含義，更了解了每類金融產(chǎn)品的具體操作。此外，銀行的金融創(chuàng)新也在不斷推進，例如微型金融、移動支付等，使得銀行業(yè)務(wù)的豐富程度得到了進一步提高。此次銀行業(yè)務(wù)講堂讓我意識到，要想成為一個成功的金融從業(yè)者，必須時刻關(guān)注金融市場的最新動態(tài)，并不斷學(xué)習(xí)和跟進市場的變化。
第三段：靈活的創(chuàng)新能力。
與此同時，講堂中銀行人士所講的金融創(chuàng)新啟示我，銀行業(yè)活躍的創(chuàng)新能力和靈活的應(yīng)變能力極為重要。隨著時代的不斷進步，人們對于金融服務(wù)的要求也在不斷變化。銀行將只有不斷創(chuàng)新，才能滿足市場的不斷需求。本次講堂中，我了解到，講堂組織者所在銀行就推出了一些新型的金融產(chǎn)品，如移動支付、微型信貸、POS貸等，這些產(chǎn)品讓銀行業(yè)務(wù)更加多元化、拓展了業(yè)務(wù)范圍，并且縮短了客戶的金融服務(wù)周期，說明銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力和靈活性顯得尤為重要。
第四段：健全的服務(wù)體系。
本次講堂還讓我深刻認識到，銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大離不開一個穩(wěn)定且健全的服務(wù)體系。銀行業(yè)務(wù)與客戶之間的關(guān)系十分密切，在這種十分敏感和親密的關(guān)系中，如果銀行不能提供穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，就會失去客戶的信任和支持。一個健全的服務(wù)體系，不能只在操作過程中受到關(guān)注，還需要在軟硬件設(shè)備、服務(wù)環(huán)境、客戶關(guān)系維護等多方面全面優(yōu)化和實施。此次講堂中，銀行人士向我們展示了銀行機構(gòu)所建立的全面完善的服務(wù)體系，他們?yōu)榱朔?wù)客戶，不斷優(yōu)化銀行業(yè)務(wù)流程和服務(wù)機制，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足客戶需要并達到良好的經(jīng)濟效益。
第五段：對于銀行業(yè)務(wù)的展望。
通過本次銀行業(yè)務(wù)講堂，我認識到，銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)代社會中不可或缺和難以撼動的一部分。隨著金融科技的深入推廣以及人們對銀行業(yè)務(wù)操作更高的要求，銀行業(yè)務(wù)將在未來不斷地迭代。因此，銀行從業(yè)人員需要主動選擇學(xué)習(xí)最新的金融知識和技能，持續(xù)更新自己的知識儲備，以便更好地面對未來的銀行業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
以上是我在本次銀行業(yè)務(wù)講堂中所得到的心得體會。銀行業(yè)務(wù)的廣泛性和多樣性，靈活的創(chuàng)新能力和服務(wù)體系的重要性，均讓我得到了深刻的感受，對于銀行業(yè)務(wù)的理解更加深入。如今，我已經(jīng)明白，要想獲得更高水平的銀行從業(yè)者技能，必需不斷提高自身技能和素質(zhì)，準備好迎接銀行業(yè)務(wù)技能的挑戰(zhàn)。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇二十一
在我國的金融體系中，銀行業(yè)一直扮演著核心角色。銀行作為金融服務(wù)的主要提供者，其業(yè)務(wù)覆蓋面廣、功能豐富，日常運轉(zhuǎn)也異常復(fù)雜。因此，在銀行業(yè)務(wù)方面的知識學(xué)習(xí)，對于我們這些與銀行相關(guān)的人士來說，是至關(guān)重要的。近日，我參加了銀行業(yè)務(wù)講堂，受益頗豐，現(xiàn)就我的學(xué)習(xí)體驗進行總結(jié)。
第二段：了解銀行業(yè)務(wù)的重要性。
在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，銀行業(yè)務(wù)的重要性日益凸顯。首先，銀行業(yè)務(wù)為資本市場運行提供了支持和保障，為社會經(jīng)濟的發(fā)展和穩(wěn)定發(fā)揮了巨大的作用。其次，銀行業(yè)務(wù)也是金融服務(wù)的主要領(lǐng)域，覆蓋面廣，涉及的領(lǐng)域和業(yè)務(wù)非常復(fù)雜。因此，我們需要對銀行業(yè)務(wù)有深入的了解和認識，以更好地進行運作和管理。
第三段：銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。
銀行業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，首先需要掌握一系列的基礎(chǔ)知識。這些基礎(chǔ)知識包括：了解銀行業(yè)務(wù)的主要分類、掌握銀行業(yè)務(wù)的核心流程、熟悉銀行的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)等。在講堂中，講師通過生動的案例和形象的講解，讓我們更好地把握這些內(nèi)容，提升了我們對銀行業(yè)務(wù)的認知水平。
對于學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的同學(xué)來說，實踐操作是必不可少的環(huán)節(jié)。通過實踐操作，不僅能夠加深我們對銀行業(yè)務(wù)相關(guān)知識的理解，同時也能夠培養(yǎng)我們的操作技能。在講堂中，我們進行了一系列的模擬操作，熟悉了各項業(yè)務(wù)的基本步驟和流程，不僅增強了對銀行業(yè)務(wù)的理解，也提高了實踐能力。
第五段：銀行業(yè)務(wù)的未來與展望。
隨著金融市場的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)也將會邁入一個全新的時代。從大數(shù)據(jù)時代、互聯(lián)網(wǎng)金融、跨境業(yè)務(wù)等方面來看，銀行業(yè)務(wù)未來發(fā)展的前景廣闊。因此，我們需要加強對綜合性金融知識的學(xué)習(xí)，不斷拓展自己的視野和思路。同時，也需要不斷提高自己的技能水平，以適應(yīng)即將到來的金融行業(yè)變革。
總結(jié)：
通過參加銀行業(yè)務(wù)講堂，我不僅增長了知識，也加強了與講師和同學(xué)之間的交流與學(xué)習(xí)。為了更好地運用學(xué)到的知識，我們需要不斷加強自身的能力和技能素質(zhì)，以更好地適應(yīng)未來銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇二十二
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開拓創(chuàng)新，認真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負責(zé)同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標準，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。
對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息；業(yè)務(wù)主管負責(zé)定期走訪；定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托借款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團隊建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚xxx，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。
20xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入600萬元，借款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇二十三
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的'業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇二十四
探索在新的經(jīng)濟環(huán)境下經(jīng)營發(fā)展之新思路新措施，下面我分四個部分進行2年度的工作述職。
一、一年來的主要工作成效。
1、各項貸款維持穩(wěn)定，信貸結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化：至12月末，各項貸款余額為萬元，較年初增加229萬元。其中項目貸款萬元，較年初減少萬元;流動資金貸款萬元，較年初減少萬元;住房開發(fā)貸款萬元,較年初增加2307萬元;個人住房貸款萬元，較年初增加萬元;個人消費貸款萬元，較年初增加1563萬元。
2、各項存款業(yè)務(wù)大幅增長：至12月末，對公存款余額萬元，較年初增加萬元;同業(yè)存款萬元，較年初增加萬元，累計增加萬元。
3、票據(jù)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，效益明顯。全年票據(jù)直貼億元，同比增加7億元;貼現(xiàn)收入萬元，同比增加1153萬元;實現(xiàn)利差萬元。
4、中間業(yè)務(wù)大步發(fā)展：全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，其中財務(wù)顧問費萬元;保理手續(xù)費收入70萬元;信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入萬元;代理個人財險業(yè)務(wù)收入萬元;銀行承兌收入萬元;代理工資收入萬元。
5、信貸資產(chǎn)收益迅速提高。全年實現(xiàn)利息收入萬元，同比多收萬元，占全行利息收入的%，貸款實收利率%。
二、主要工作思路和措施。
(一)樹立大市場、大營銷觀念。在市行黨委的安排部署下公司業(yè)務(wù)部與建設(shè)分理處順利合并，成立了真正意義上的專業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍，通過對客戶資源的整合共享，真正為客戶提供“一站式”服務(wù)，充分挖掘客戶的最大價值。
(二)巧用各式營銷策略。
2、充分挖掘前期基礎(chǔ)設(shè)施項目貸款投放的產(chǎn)品延伸價值，繼續(xù)完善好項目的財務(wù)顧問，增加中間業(yè)務(wù)收入185萬元。對開發(fā)建設(shè)完工的項目，積極配合政府的招商引資，收回項目貸款。同時積極跟進市場前景看好的房地產(chǎn)開發(fā)項目，培育住房按揭資源，如：萍安大道旁的雅典花園，長興立交橋的塞納名城，秋收起義廣場的金典城等，為客戶提供了一條龍式的套餐服務(wù)。
3、營銷培育中小企業(yè)客戶市場，重點做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營銷，從信貸、結(jié)算衍生產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)等進行捆綁式營銷，成效顯著，這塊客戶增加收入1100萬元。
4、積極營銷優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)市場。針對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)良莠不齊的情況，我部對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)市場進行了細分，確立了“扶優(yōu)限劣、重點營銷”的營銷策略，把開發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟實力較為雄厚的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來扶持，并將一些信譽一般、資金實力較差的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)淘汰出局，淡出單體樓住房開發(fā)市場。住房開發(fā)貸款的發(fā)放取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，有力地支持了我市的城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大，樹立了我行服務(wù)社會、支持經(jīng)濟建設(shè)的良好形象。同時也為我行個人住房信貸業(yè)務(wù)的后繼發(fā)展儲備了按揭資源，延伸了貸款“營銷鏈條”。
5、機構(gòu)系統(tǒng)以財政、社保、鐵路、供電為營銷重點，爭奪市場份額，2年成功營銷了幾個大項目：1、“采煤沉陷區(qū)國債項目”資金達2.7億元，已到位萬元;2、鐵路財務(wù)中心開戶，存款日均余額近0.2億元;3、國庫國債項目資金專戶30余戶，存款約0.5萬元;4、供電代收電費項目等。同時，對于機構(gòu)客戶以電子產(chǎn)品營銷為載體，增大在我行現(xiàn)金流，提高資金沉淀率。
6、針對公司客戶資源豐富，對銀行產(chǎn)品需求多的特點，重點抓好公司業(yè)務(wù)與個金業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、不良處置等業(yè)務(wù)的鏈接，最大限度地提高客戶資源的綜合收益率。
(三)緊扣效益核心。
1、抓住央行對利率管理實行上浮幅度區(qū)間倍數(shù)政策，對中小企業(yè)貸款利率全面實行上浮不低于30%的同時，重點突破公司集團、煙草公司，實現(xiàn)利率上浮，并杜絕了利率下浮的出現(xiàn)，努力提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的“單產(chǎn)”。同時培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理的議價能力。
2、緊緊圍繞公司做大做強做精票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，隨著公司200萬噸新廠的投產(chǎn)達標，票據(jù)資源也隨之增加，在緊盯公司票據(jù)貼現(xiàn)資源的同時，全力營銷公司上下游客戶的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，并不斷拓展公司、中小煤礦企業(yè)、水泥企業(yè)的票據(jù)資源，擴大我行在的票據(jù)業(yè)務(wù)市場占比。2年我行票據(jù)貼現(xiàn)達18。8萬元，貼現(xiàn)收入2576萬元，實現(xiàn)了跳躍式增長，產(chǎn)生了良好的規(guī)模效益。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇一
今年6月份，我參加了本行x年校園招聘，并通過了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對于我來說，更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個總結(jié)。
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的`服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，能夠全心全意投入到工作中;工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。
回顧這半年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
本人于____年7月30日起至____年7月31日止，被聘為中國工商銀行____支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在上級行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都取得了很好的成績和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一、擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，在____年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，____年取得了縣財政培訓(xùn)的電算化合格證書。
二、熱愛本職工作、誠實守信，盡職盡責(zé)、用實際行動樹立和維護我行的形象和信譽，遵守功動紀律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位;熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語、充分體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度;嚴格按照《支付結(jié)算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、《營業(yè)網(wǎng)點柜員操作手冊》、《會計人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù)，認真負責(zé)，按章操作，杜絕差錯;做到業(yè)務(wù)處理化，制度化標準化。
三、服從分工，聽從安排;同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同提高、共同維護和諧的工作環(huán)境。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，提高工作效力;辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)，認真細致，快捷準確，在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù);在這三年來，沒有發(fā)生過任何差錯事故?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手。憑著這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在____—____年度工作中，成績突出，榮獲____支行“先進工作者”的榮譽稱號。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。
五、這些都只是我在工作中取得的一點成績，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工、聽從安排、努力工作、嚴守客戶秘密，維護客戶正當(dāng)權(quán)益;做一個業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識強的綜合性人才，以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對綜合性人才的需要。
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與x銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進x銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在從事一線柜員工作，在x銀行激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在x銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的x之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。現(xiàn)在將20____年的工作做如下總結(jié)：
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。
進入x銀行伊始，我被安排在銀行柜員崗位。常常聽別人說：柜員是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。
相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對x銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。x銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們x客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了x銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結(jié)協(xié)作共同進步。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自(詳細定稿版)己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。x支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一、二名。
進入x五年來，繁華的x城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在x銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻的精神為動力，不斷積極，扎實工作，同x銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
作為營業(yè)經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)營業(yè)經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，營業(yè)經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。
作為營業(yè)經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在營業(yè)經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶。
根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。
并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。
根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守營業(yè)經(jīng)理服務(wù)標準。
及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?BR> 為工行的一名青年員工，從事營業(yè)經(jīng)理期間我深刻體會到營業(yè)經(jīng)理的使命和責(zé)任，營業(yè)經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。營業(yè)經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是營業(yè)經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。營業(yè)經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務(wù)。
營業(yè)經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。營業(yè)經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，營業(yè)經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。
營業(yè)經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好營業(yè)經(jīng)理工作的基本前提，可以在營業(yè)經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。
“說”要做好三點：
一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶。
三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，營業(yè)經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，營業(yè)經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。
營業(yè)經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的.金融信息，認真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，營業(yè)經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化營業(yè)經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升營業(yè)經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動。
營業(yè)經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。營業(yè)經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮營業(yè)經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時，營業(yè)經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客戶資源太少了，怎么辦?其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標，營銷就是要臉皮厚。
與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：
(1)信用卡收不收年費;。
(2)信用卡的特別功能是什么;。
(3)信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣;。
(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了;。
(5)你們銀行的網(wǎng)點太少了，還款不方便;。
(6)我根本不需要辦，我平時都是用現(xiàn)金。
所以在交談之前，一定對這些問題有所準備?；卮饡r要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應(yīng)。
一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;。
二是，我們即將實行借記卡自動還款功能;。
三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的?額度是多少?有沒有擔(dān)保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務(wù)，保險服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài)，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下一家。
其次是，客戶提供的相關(guān)資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關(guān)鍵點，就是職位的細節(jié)。因為在信用卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應(yīng)該來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩(wěn)定。但是反過來，導(dǎo)游不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責(zé)計劃調(diào)度，也要負責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào)，文員。與此同時，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個單位是非發(fā)不可的。
第三，就是客戶的維護。就是所謂的售后服務(wù)。這個工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準備。
以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結(jié)果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗的話，我相信20____年我行的`信用卡任務(wù)一定能夠完成。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇三
投資銀行是金融機構(gòu)中一個重要的分支，其業(yè)務(wù)范圍廣泛，涉及到資本市場、企業(yè)融資、并購重組等諸多方面。在這個行業(yè)中工作了一段時間，我有幸積累了一些經(jīng)驗和體會，下面將從優(yōu)勢、挑戰(zhàn)、工作技巧、職業(yè)發(fā)展和個人成長五個方面談?wù)勎业母形颉?BR> 首先，投資銀行業(yè)務(wù)相較于其他金融機構(gòu)有著明顯的優(yōu)勢。首先，投資銀行常常能夠提供更全面和專業(yè)的金融服務(wù)，因為其擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)人才。其次，投資銀行行業(yè)很注重團隊合作，員工之間通常具備高度的協(xié)作能力和交流能力，這可以推動工作的進展和優(yōu)化決策的質(zhì)量。最后，投資銀行業(yè)務(wù)通常能夠提供較為優(yōu)厚的薪酬和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，這使得行業(yè)具有很大的吸引力。
然而，投資銀行業(yè)務(wù)也并非沒有挑戰(zhàn)和困難。首先，行業(yè)競爭激烈，市場需求變化快，這要求從業(yè)人員具備較高的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。其次，工作壓力大，工作時間長，特別是在繁忙的項目期間，常常需要加班和壓力承受能力。最后，風(fēng)險控制關(guān)鍵，一旦遇到金融危機或者市場波動，投資銀行可能會面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力，因此，對于風(fēng)險的管理和控制能力非常重要。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，有幾個重要的工作技巧對于成功非常關(guān)鍵。首先，溝通能力至關(guān)重要，作為投資銀行從業(yè)人員，常常需要與客戶、合作伙伴和團隊成員進行高效的溝通和協(xié)作。其次，具備分析能力和問題解決能力，能夠運用經(jīng)濟學(xué)、財務(wù)學(xué)和市場知識分析問題，并提出合理的建議。最后，時間管理是一項必不可少的技巧，有效地管理時間可以提高工作效率，避免出現(xiàn)錯過期限和延誤項目的情況。
職業(yè)發(fā)展是每個從業(yè)者都關(guān)心的話題，投資銀行業(yè)務(wù)也不例外。首先，要持續(xù)學(xué)習(xí)和進修，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和變化。其次，要建立和拓展自己的人脈網(wǎng)絡(luò)，與業(yè)界有關(guān)人士建立良好的關(guān)系，這可以為個人發(fā)展提供更多的機會。最后，要有全局意識和戰(zhàn)略思維，了解金融市場和宏觀經(jīng)濟趨勢，以做出更準確和有前瞻性的決策。
最后，個人成長是投資銀行業(yè)務(wù)工作中的一個重要方面。在這個行業(yè)中工作，可以鍛煉自己的團隊合作精神、溝通能力和抗壓能力，提高自己的工作效率和管理能力。同時，接觸各種行業(yè)和企業(yè)，了解不同行業(yè)的運作和市場規(guī)律，能夠培養(yǎng)自己的行業(yè)洞察力和判斷能力，逐漸成為一個有經(jīng)驗和眼界的金融專業(yè)人士。
總之，投資銀行業(yè)務(wù)雖然充滿了挑戰(zhàn)，但是也充滿了機遇。在這個行業(yè)中，我們需要充分發(fā)揮優(yōu)勢，同時不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，努力追求職業(yè)發(fā)展和個人成長。我相信，只有這樣我們才能在投資銀行業(yè)務(wù)中獲得更大的成功。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇四
金融是社會經(jīng)濟運行的重要組成部分，而銀行作為金融行業(yè)的核心機構(gòu)，承擔(dān)著大量的金融服務(wù)工作。在實習(xí)期間，我有幸能夠進入一家大型銀行工作，深入了解和參與各項銀行業(yè)務(wù)。通過這段時間的實踐，我積累了豐富的經(jīng)驗和體會，對于銀行業(yè)務(wù)有了更全面、深刻的認識。下面，我將從業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、風(fēng)險防范、客戶服務(wù)、團隊合作等五個方面，進行總結(jié)和歸納。
首先，了解和熟悉業(yè)務(wù)流程是開展銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。辦理各類業(yè)務(wù)時，我們需要掌握基本的流程，包括材料準備、操作流程、系統(tǒng)錄入等。只有清晰了解每個環(huán)節(jié)的要求，才能高效地開展工作，避免因為疏忽而導(dǎo)致錯誤或延誤。此外，了解業(yè)務(wù)流程還有助于我們向客戶解釋和傳遞信息，提高客戶滿意度。
其次，良好的溝通技巧對于開展銀行業(yè)務(wù)非常重要。作為客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我們需要與客戶進行一系列的信息交流。在與客戶溝通的過程中，我們要做到耐心傾聽，了解客戶的需求，并積極地提供解決方案。同時，在溝通中要注意表達清楚，用簡單明了的話語，使客戶更容易理解和接受。
第三，風(fēng)險防范是銀行業(yè)務(wù)不可忽視的方面。在銀行業(yè)務(wù)中，我們經(jīng)常會處理大量的資金和敏感信息，一旦出現(xiàn)差錯或泄露，將造成嚴重的后果。因此，我們需要時刻保持警惕，確保操作的準確性和安全性。在發(fā)現(xiàn)問題時，要及時報告上級，并采取相應(yīng)措施進行處理，以防風(fēng)險進一步擴大。
第四，良好的客戶服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)的核心。我們是銀行的形象代表，通過我們的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，可以影響客戶對銀行的印象和評價。因此，我們應(yīng)該始終以客戶為中心，堅持誠信經(jīng)營，盡力滿足客戶的需求。在與客戶交流中，我們要保持禮貌和友善，及時回復(fù)客戶的問題和反饋，真誠地關(guān)心客戶的利益和福祉。
最后，團隊合作是順利完成銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。銀行涉及到眾多部門和崗位的協(xié)作，每個人的工作都相互關(guān)聯(lián)，缺一不可。因此，我們要學(xué)會與他人溝通和協(xié)同工作，在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，同時也要學(xué)會傾聽和尊重他人的意見。只有團結(jié)一致、共同努力，我們才能夠順利完成工作目標。
通過這段時間的實踐，我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，并且明白了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，同時發(fā)揚團隊精神，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域中不斷取得進步。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇五
只要經(jīng)濟還在發(fā)展和進步，那我們的工作就不會停下。作為x_銀行x支行的一名的員工，在服務(wù)中，我積極且熱情，在工作上，我仔細又嚴謹，一步步的在過去的20xx年里，緊跟著的x支行的腳步，走出了自己的工作道路!
在這一年的工作中，我在工作上嚴格遵守著銀行的紀律和領(lǐng)導(dǎo)的安排，并對自身的工作及時且積極的完成，取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信賴。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作情況做如下總結(jié)：
作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中，我們要最直接的去面對客戶，面對整個大廳中的所有人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。
在對客戶的服務(wù)上，我總是保持著極高的熱情，但卻不會過于“積極”，我會在工作中及時的.觀察，對有明確目的客戶，禮貌問候，并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標，卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年，對于這類客戶，我在崗位上更要注意，并準備好應(yīng)對咨詢和引導(dǎo)。
作為銀行的服務(wù)人員，在工作上，我么一直保持著對服務(wù)的追求和改進。為此，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展。
在過去的工作中，我一直以來都堅持以最積極的態(tài)度面對客戶，并在工作中學(xué)會了調(diào)整自己，保持微笑，用熱情的服務(wù)和態(tài)度去面對客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，讓客戶能感受到x支行的服務(wù)，滿意x支行的服務(wù)。
就我這一年的經(jīng)歷來看，盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務(wù)的客戶，并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿意。對此，我很遺憾。
后來，經(jīng)過反思和自省，我漸漸的也意識到，這并非是客戶的問題，作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務(wù)都感到滿意，但是，我們卻能面對不同的客戶，卻相應(yīng)的改變自己的態(tài)度和行動，通過自己的改變，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務(wù)，并信賴x_銀行的工作!
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇六
作為金融行業(yè)的核心組成部分，銀行業(yè)務(wù)是金融交易的基礎(chǔ)與核心。我畢業(yè)后選擇進入銀行工作，并憑借對金融知識的廣泛了解以及對金融行業(yè)的濃厚興趣，對銀行業(yè)務(wù)充滿了底氣。入行后，我結(jié)合實際工作經(jīng)驗和不斷的學(xué)習(xí)，逐漸樹立了自己的行業(yè)立足點。銀行業(yè)務(wù)需要豐富的相關(guān)知識，包括對風(fēng)險控制、信用調(diào)查、資產(chǎn)評估等方面的了解。同時，還需要對行業(yè)政策、市場變化等信息進行及時判斷和回應(yīng)。只有站在行業(yè)的前沿，才能更好地服務(wù)客戶，并為自己的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
二、銳意改革，提升服務(wù)質(zhì)量。
銀行作為經(jīng)濟發(fā)展的支撐體系之一，具有儲蓄、貸款、支付等多種功能，為廣大客戶提供了全方位的金融服務(wù)。然而，以往的銀行業(yè)務(wù)過于僵化，服務(wù)質(zhì)量不夠高效，無法滿足客戶的多樣化需求。為了提升服務(wù)質(zhì)量，銀行業(yè)務(wù)不斷改革創(chuàng)新，引入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能化設(shè)備，提供便捷的線上銀行服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，也讓客戶享受到了更為便利的金融服務(wù)體驗。我深感作為一個銀行從業(yè)者，要緊跟時代發(fā)展的步伐，學(xué)會不斷提升自己的知識和技能，使自己成為社會的需求者和創(chuàng)新的推動者。
三、堅守原則，保障資金安全。
銀行業(yè)務(wù)的基本職責(zé)是儲蓄和貸款，而資金的安全性是銀行發(fā)展的基石。作為從業(yè)者，我時刻牢記保護客戶資金安全的原則，嚴格遵守銀行的規(guī)章制度，確保每一次資金交易的安全可靠。同時，我也注重自身的風(fēng)險調(diào)控能力的提升，多方了解市場信息，分析風(fēng)險因素，有效減少風(fēng)險損失。只有在資金安全得到有力保障的前提下，才能取得客戶的信任，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。
四、以客戶為中心，提供個性化服務(wù)。
客戶是銀行業(yè)務(wù)的核心利益相關(guān)者，銀行的發(fā)展離不開客戶的支持。在日常工作中，我始終堅持以客戶為中心的原則，提供個性化的金融服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時，我會傾聽客戶的需求并及時解答疑問，通過了解客戶的需求，為其提供最合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升客戶滿意度和忠誠度。我相信，只有真正關(guān)心客戶，為客戶著想，才能夠贏得客戶的支持和認可，進而使銀行業(yè)務(wù)發(fā)展得更加穩(wěn)定和可持續(xù)。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)，追求卓越。
隨著時代的不斷發(fā)展和金融業(yè)務(wù)的變革，銀行業(yè)務(wù)的要求也日益提高。作為銀行業(yè)務(wù)從業(yè)者，我意識到要不斷提升自己的綜合能力，才能適應(yīng)時代的發(fā)展要求。在工作中，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升自己的專業(yè)知識水平和能力素質(zhì)。同時，我也注重與同事的交流和學(xué)習(xí)，分享工作心得和經(jīng)驗。通過與同行業(yè)的交流和學(xué)習(xí)，我不斷完善自己的知識體系，拓寬職業(yè)視野，追求卓越。
總結(jié)：
銀行業(yè)務(wù)作為金融行業(yè)的重要組成部分，具有不可替代的地位。作為一名銀行從業(yè)者，我深感自身的責(zé)任和使命，同時也感受到了銀行業(yè)務(wù)帶給我的快樂和成就感。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸形成了自己的工作原則和職業(yè)信念。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的能力，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出積極的貢獻。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇七
逝者如斯，轉(zhuǎn)眼間我在縣支行審計部已經(jīng)渡過了一年，在這一年里，我又經(jīng)歷了一次由彷徨到適應(yīng)再到熱愛自己崗位的過程。20__年_月是我從學(xué)校踏入社會的一個轉(zhuǎn)型期，在總行匆匆的培訓(xùn)后，我就滿懷著信心與激昂投入到了自己在郵政儲蓄銀行的事業(yè)上，入行之初我被分配到了前臺柜員崗位上，在這里我渡過了自己事業(yè)的第一個半年，在營業(yè)部這個溫暖的大家庭里，我忙碌而又充實，學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)知識和道理，這里就像我的一個家溫暖而甜蜜，兄弟姐妹們熱情又朝氣，我們共同努力為著共同的目標奮斗。
我以為我將會這里渡過1至2年的時間，來學(xué)習(xí)和體會，來成長和提高，我一直記得入行第一天我們行長語重深長的一句話“厚積而薄發(fā)”，而當(dāng)時的我也安心的在前臺崗位虛心的學(xué)習(xí)和努力的工作。然而20__年1月11日，我接到了人事變動的通知，讓我到審計部報到。當(dāng)時的我真的是茫然無措，審計對于我來說一直是一個神秘的職業(yè)，從內(nèi)心多多少少總有幾分畏懼，我反復(fù)的思量，一方面我相信這是行領(lǐng)導(dǎo)們深思熟慮的決定，必有這樣安排的道理，這也是行領(lǐng)導(dǎo)對我的信任;另一方面，從自身長遠的發(fā)展審計工作能讓我學(xué)習(xí)和吸收到更多。從此我便踏上了審計員的道路。
初入審計部，我感到深深的茫然和挫敗，僅憑我自己掌握的那一丁點個人儲蓄業(yè)務(wù)的知識在這里遠遠不夠，作為一名內(nèi)審人員，必要的前提就是要精通本行經(jīng)辦的各項業(yè)務(wù)，然后才是內(nèi)部風(fēng)險的把控。所幸的是，審計部的同事并非我以前想象的那樣神秘和令人畏懼，一樣是溫暖和可親的。起初我就隨著他們一起下鄉(xiāng)根班學(xué)習(xí)，回到部門我就開始學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)制度和內(nèi)控環(huán)節(jié)。每每遇到不懂的地方，我就主動請教部門同事，同事們也耐心細致的講解。在同事們熱心的幫助和自己刻苦的努力下，大約一個星期的時間我就開始參與審計工作了，盡管開始之時，速度往往根本上團隊的進度，某些地方甚至還出現(xiàn)了一些問題，同隊的同事總是耐心的等待和委婉的指正，就是在這樣的情況下我一點點的開始成長。
到了現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們支行審計戰(zhàn)線的一員合格的員工，能獨立的承擔(dān)一塊審計工作，撰寫真實準確的審計報告。這半年來，我們對我們支行的信貸部，公司業(yè)務(wù)部，會計出納，2個一類網(wǎng)點，按月一次進行了常規(guī)審計，并按照上級提出的要求展開了多次專項審計，及時的發(fā)現(xiàn)了隱藏的問題并提出整改的意見，為支行業(yè)務(wù)發(fā)展的巨艦保駕護航。同時還按季對郵政的二類網(wǎng)點、代理網(wǎng)點進行了常規(guī)審計，我負責(zé)每周針對郵政網(wǎng)點向縣郵政局檢查部門繕發(fā)審計意見書，及時的把郵政網(wǎng)點存在的問題報告給郵政領(lǐng)導(dǎo)，并提出了合理的整改意見。
審計部的工作沒有出類拔萃的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也沒有實實在在的成績光環(huán)，我們默默的為支行付出，的目的就是為了不出現(xiàn)金融案件，確保企業(yè)的資金安全。同時我們的工作也有極少數(shù)人的不理解，對于檢查存在的問題，沒有引起足夠的重視，也沒能按要求及時整改。在檢查中，有些問題屢犯不改，屢犯屢查，不斷提出，這不但增加了我們的工作負擔(dān)，也讓我們甚為憂心。譬如，郵政部分網(wǎng)點防尾隨門不關(guān)閉作業(yè)，每次我們提出這個問題，他們總有一大堆理由，什么工作需要總是進進出出不方便，說到頭還不是因為員工自身的隨意和懶惰形成習(xí)慣，把習(xí)慣凌駕于制度之上。
對于目前的審計工作，我覺得我們?nèi)匀煌Ａ粼诨榈碾A段，還未真正做到內(nèi)審的需要，隨著我們銀行的不斷發(fā)展，我想由稽查向內(nèi)審的轉(zhuǎn)變這是歷史發(fā)展得必然，同時我們面臨的挑戰(zhàn)也會愈來愈巨大，對我們自身素質(zhì)的要求也會越來越高。在這半年我參加了多次關(guān)于審計工作的培訓(xùn)，同時審計條線上的審計系統(tǒng)也在不斷的出臺。電子稽查系統(tǒng)、信貸審計系統(tǒng)、員工違規(guī)積分系統(tǒng)的陸續(xù)上線，現(xiàn)在又即將推出一個全新的審計系統(tǒng)，工作方式在不斷的改變，所學(xué)習(xí)的知識不只停留在制度上，對于新系統(tǒng)的運用，新工作方法的實應(yīng)等等，對于我們來說都是一次全新的挑戰(zhàn)，不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)不斷升級的工作方法，否則唯有被淘汰。不驕傲不自滿，努力學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷嘗試和總結(jié)才能保持著審計工作的新鮮與活力。審計為我打開了一扇挑戰(zhàn)的窗戶，是閉門造車還是勇敢的走出去，這已經(jīng)沒有必要再做回答。這半年是工作的總結(jié)也是面臨新的挑戰(zhàn)的開始。我明白自己還有許多的不足，理論知識的不全面，人際交往技巧的缺乏，都是我目前急需要解決的難題，為此我專門為自己制定了一個學(xué)習(xí)計劃，每天花2個小時來補充自己在這些方面的不足。我也明白自己不是缺少敢闖敢學(xué)的沖勁，缺乏的是耐心和持之以恒的決心。自己的敵人永遠都是自己，我堅信自己一定能夠戰(zhàn)勝自己。
一年的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作才剛剛開始，每一天都是一個全新的挑戰(zhàn)，我有信心在未來的審計工作中做得更好。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇八
銀行業(yè)務(wù)是現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，我在銀行工作多年，積累了一些心得體會。下面，我將通過五段式的方式，分享我的心得體會。
第一段，我將談到銀行的服務(wù)宗旨及其重要性。銀行作為金融機構(gòu)，其服務(wù)宗旨就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，創(chuàng)造價值。銀行服務(wù)的重要性體現(xiàn)在多個方面，首先，銀行提供的儲蓄、貸款、理財?shù)确?wù)，可以滿足人們對金融需求的多樣化，為經(jīng)濟發(fā)展提供有效的資金支持；其次，銀行的風(fēng)險管理和支付結(jié)算功能，為經(jīng)濟的穩(wěn)定運行提供了保障；最后，銀行的服務(wù)還可以促進經(jīng)濟發(fā)展，為企業(yè)提供融資和投資服務(wù)，激發(fā)經(jīng)濟活力。
第二段，我將談到銀行業(yè)務(wù)的基本流程。銀行業(yè)務(wù)分為存款業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)兩大類，存款業(yè)務(wù)包括活期存款、定期存款、儲蓄存款等，貸款業(yè)務(wù)包括個人貸款、企業(yè)貸款等。在銀行業(yè)務(wù)的處理過程中，需要進行客戶身份驗證、資金管理、風(fēng)險評估等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)需要嚴謹?shù)牟僮骱途珳实臄?shù)據(jù)處理，確保銀行業(yè)務(wù)的安全性和可靠性。
第三段，我將談到銀行業(yè)務(wù)中的一些技巧。在銀行業(yè)務(wù)中，我們要根據(jù)不同客戶的需求，靈活選擇合適的產(chǎn)品；要熟悉各種貸款方式和利率政策，為客戶提供參考；要善于借助互聯(lián)網(wǎng)和科技手段，提高辦理效率。此外，我們還要注重溝通和服務(wù)，與客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶滿意度。
第四段，我將談到銀行業(yè)務(wù)中的一些問題和挑戰(zhàn)。銀行業(yè)務(wù)涉及大量的資金和敏感信息，安全風(fēng)險是一個永恒的話題。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的發(fā)展，電子支付、虛擬貨幣等新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，也給銀行業(yè)務(wù)帶來了新的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些問題和挑戰(zhàn)，銀行需要加強內(nèi)部管理和技術(shù)創(chuàng)新，提高風(fēng)險防范能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。
第五段，我將談到未來銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展和人們對金融服務(wù)需求的不斷提高，銀行業(yè)務(wù)將不斷深化和拓展。比如，智能化銀行、跨境支付、電子商務(wù)金融等新業(yè)務(wù)將逐漸興起，為銀行業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。此外，社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展也將成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要方向，銀行將積極參與社會公益活動，推動經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)：銀行業(yè)務(wù)作為金融服務(wù)的重要組成部分，其服務(wù)宗旨是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，創(chuàng)造價值。銀行業(yè)務(wù)的處理流程需要嚴謹?shù)牟僮骱途珳实臄?shù)據(jù)處理，同時還需靈活運用技巧，面對各種問題和挑戰(zhàn)。未來，隨著經(jīng)濟和技術(shù)的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)將不斷深化和拓展，為社會經(jīng)濟的繁榮和可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇九
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，x的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密.的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活的化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦.個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦.完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的.存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真……x就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十
投資銀行業(yè)務(wù)是一個高效且高風(fēng)險的行業(yè)，我有幸在一家知名的投資銀行擔(dān)任實習(xí)生，并且參與了多個項目。通過這段經(jīng)歷，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在此，我想與大家分享我對投資銀行業(yè)務(wù)的心得體會。
首先，投資銀行的核心是風(fēng)險控制。在參與交易之前，投資銀行需要對客戶進行盡職調(diào)查，以了解其財務(wù)狀況和背景信息。這對于保證交易的安全性至關(guān)重要。在我參與的一個并購案例中，我們的團隊花了大量時間研究與評估目標公司的財務(wù)狀況和潛在風(fēng)險。我們與目標公司的管理層進行了多次會議，以確保他們的財務(wù)報告的準確性和真實性。通過這個案例的經(jīng)歷，我認識到了風(fēng)險控制在投資銀行業(yè)務(wù)中的重要性，并且明白了為什么我們不能因為一時的好處而犧牲風(fēng)險控制。
其次，投資銀行業(yè)務(wù)需要具備卓越的分析能力。在市場競爭激烈的環(huán)境下，天時地利人和并不總是都能讓你獲利。作為一名投資銀行業(yè)務(wù)人員，我們必須憑借敏銳的分析能力，對市場進行準確的預(yù)測和判斷。我參與的一個交易案例中，我們的團隊通過大量的數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)查，預(yù)測到了一家公司的股價將在未來幾個月內(nèi)大幅上漲。我們在適當(dāng)?shù)臅r機買進了該股票，并在幾個月后賣出，獲得了巨大的利潤。這個案例讓我明白了在投資銀行業(yè)務(wù)中良好的分析能力是多么重要，也讓我對自己的分析能力充滿了信心。
第三，團隊合作是投資銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。在投資銀行業(yè)務(wù)中，我們經(jīng)常需要與不同部門和不同背景的人合作，以完成一項復(fù)雜的任務(wù)。我曾與研究員、交易員、風(fēng)險管理人員等多個部門的人員合作，參與一個大型股票交易項目。在這個項目中，我們需要確保每個環(huán)節(jié)的順利進行，以最大化交易的利益。團隊成員之間的有效溝通和協(xié)作是項目成功的關(guān)鍵。通過這個經(jīng)歷，我領(lǐng)悟到了團隊合作的重要性，并且在合作中學(xué)會了傾聽和學(xué)習(xí)他人的意見。
第四，投資銀行業(yè)務(wù)需要快速適應(yīng)市場的變化。市場是一個不斷變化的環(huán)境，對投資銀行業(yè)務(wù)人員的反應(yīng)速度要求非常高。我在一次新股發(fā)行項目中親身體驗到了這一點。我們的團隊需要在非常短的時間內(nèi)完成一系列的準備工作，并在上市日之前制定市場推廣和交易策略。這需要我們關(guān)注市場動態(tài)、快速制定決策并承受市場波動。這個經(jīng)歷讓我意識到，只有適應(yīng)市場的變化，才能在投資銀行業(yè)務(wù)中實現(xiàn)持久的成功。
最后，作為一名投資銀行業(yè)務(wù)人員，我們要始終保持專業(yè)和誠信。這是我們與客戶和同事建立有效合作關(guān)系的基礎(chǔ)。在我所在的投資銀行，我們始終遵守行業(yè)道德規(guī)范，并將客戶利益放在首位。我在一個私募股權(quán)融資項目中親身體驗了這一點。我們的團隊需要確保融資方跟投人的利益得到妥善保護，否則將對投行的聲譽和業(yè)務(wù)發(fā)展造成不良影響。通過這個案例的經(jīng)歷，我明白了誠信和專業(yè)的重要性，并且深深認識到了這是投資銀行業(yè)務(wù)成功的基石。
綜上所述，投資銀行業(yè)務(wù)是一項富有挑戰(zhàn)性的工作，但也是一項充滿樂趣和回報的工作。通過這段經(jīng)歷，我學(xué)到了風(fēng)險控制的重要性、分析能力的必要性、團隊合作的關(guān)鍵性、快速適應(yīng)市場變化的能力以及保持專業(yè)和誠信的價值觀。這些經(jīng)驗和教訓(xùn)對我個人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響，我相信它們也會對未來的投資銀行業(yè)務(wù)人員有所幫助。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十一
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為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競爭，搶占某場份額，拉動效益增長，2006年我行推行了客戶經(jīng)理制，組建了個人客戶經(jīng)理隊伍，其核心是建立以某場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風(fēng)險，實現(xiàn)我行效益最大化。個人客戶經(jīng)理隊伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個____化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---個人客戶經(jīng)理隊伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠矚走在了前面，但是否個人客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知個人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€人的一點想法:如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理。
個人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實施，直接為個人客戶提供營銷服務(wù)的____技術(shù)人員?？蛻艚?jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護和造就有忠誠度的客戶?？蛻艚?jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。
要做一名合格的個人客戶經(jīng)理，我認為應(yīng)從以下幾方面做起:。
首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的____知識，包括銀行產(chǎn)品、某場營銷，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質(zhì)。
二是具備較強的服務(wù)意識和____的服務(wù)能力。[服務(wù)"是一個永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)____行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒有特____，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成[衣食父母"，讓客戶永遠享受當(dāng)[上帝"的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。
最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機會，而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經(jīng)理的地位和重要____是由客戶對銀行的重要____決定的。銀行和客戶實際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體，可謂[榮辱與共"，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽就會提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種[資源"，要站在較高的角度預(yù)測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。
分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個人綜合素質(zhì)，作一名合格的個人客戶經(jīng)理。
我20____年調(diào)入銀行工作，現(xiàn)任銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作年來，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。截止20____年底，累計完成貸款合同金額萬元，累計發(fā)放貸款萬元，已完成并回收的貸款萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個人年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：
一、強化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)。
年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃，堅持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用。
二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。
在20____年到20____年之間從萬存款增加到多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
二、堅持求實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務(wù)工作。
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶;以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。堅持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負責(zé)的煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在年月份，成功發(fā)放個人貸款余萬元。
2、建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系。例如在年年底，我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營業(yè)活動中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬美元，處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量億元，其中包括短期億元，住房和中長期億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
4、積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進農(nóng)民增加收入、改進銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20____年，我累記放各項貸款億元，有效地促進了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象。
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人!
四、下步工作思路。
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身行改革發(fā)展中去，重塑行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。
2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。
(1)在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶煉化公司、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口。做好公司，發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。
(2)加強工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時了解企業(yè)的需求，進行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。
(3)克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。
以上是年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛，在這個熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!
回顧過去的一年，我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也在不斷的成長，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務(wù)。
在此，我將自己這一年來的工作總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
一、提升自己思想是關(guān)鍵。
作為一名客戶經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶，應(yīng)該多從長遠以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。
為此，在過去的工作中我嚴格的要求自己，在思想上提升自己，嚴謹?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對自己的思想進行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國家政策，及時的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。
二、不斷的記憶，知識的累積是基礎(chǔ)。
在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強關(guān)系。
一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我漸漸的.清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
三、個人的不足。
在上一年的工作中，我因為自己的疏忽，曾錯失了很多的就會，其中最大的原因，還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們____銀行的產(chǎn)品上，我要去遠望，去細看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒有說服力。
總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻的同是，也能不斷的提升自己。
本人于20____年x月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標，嚴格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認可和肯定。
經(jīng)過半年多的摸索和實踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結(jié)。
一、加強學(xué)習(xí)，完善自我。
通過半年多的工作，我深深地感覺到：作為一名營業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強學(xué)習(xí)，真正做到與時俱進，才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認真學(xué)習(xí)我行的各項規(guī)章制度，熟練掌握了個人金融業(yè)務(wù)“二十二個嚴禁”，以及網(wǎng)點負責(zé)人“十個嚴禁”等，首先做到自我規(guī)范、自我約束?！耙耍日骸?，作為營業(yè)經(jīng)理，我必須時時處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。
在熟練掌握規(guī)章制度的同時，我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時，只要管好自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教，不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。
二、狠抓內(nèi)控，防微杜漸。
作為營業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴格自律，做好模范帶頭作用的同時，對柜員都嚴格要求，重點監(jiān)督易發(fā)案部位和重點人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不茍，堅決杜絕以信任代替制度、以習(xí)慣代替制度的事件發(fā)生，從細小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈?，F(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人，風(fēng)險意識淡薄，經(jīng)常會犯錯誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會當(dāng)場糾正他們的錯誤，在事后進行批評教育的同時，我還給予指出潛在的風(fēng)險隱患，強調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓(xùn)，引起柜員的注意，使他們不會再犯。
我也深知，管理者不僅要管好各項業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺性，有效降低經(jīng)營風(fēng)險，保證日常工作的正常開展，我堅持每天利用晨訓(xùn)時間組織學(xué)習(xí)，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強自覺性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長抓不懈。
三、關(guān)心員工，團結(jié)一致。
在工作中對員工嚴格要求的同時，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭執(zhí)或不愉快，我會在第一時間進行調(diào)解，化解矛盾。因為我深深地體會到：作為一個集體，只有充分發(fā)揮團隊精神，調(diào)動每一位員工的積極性，大家集思廣益，團結(jié)一心，才能推動企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個集體已經(jīng)逐漸形成了全所團結(jié)互助的良好風(fēng)尚。
四、協(xié)助所主任，全員促營銷。
助所主任組織營銷。比如我在授權(quán)時，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期，就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險產(chǎn)品;看到理財金卡客戶，就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營銷工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認識到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠沒有止境的，所以在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，更加努力地通過學(xué)習(xí)和實踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行____________x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將____________x年主要工作開展情況匯報如下：
一、各項指標完成情況。
行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
二、主要工作。
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。
我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
(五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)。
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風(fēng)險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平。
1、為貫徹盛市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。
部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1是各部門認真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。
2是對20____年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責(zé)任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責(zé)任人和部門負責(zé)人的責(zé)任。
3是加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[____________x]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。
(十一)開展標準化服務(wù)服務(wù)活動。
會研究決定，我部決定開展標準化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟寧分行營業(yè)部服務(wù)標準以及標準化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境。
1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
二、存在的問題。
(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進一步提高。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司。
類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
三、明年工作安排與打算。
針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)。
導(dǎo)下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?BR> 重點做好各項業(yè)務(wù)指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點，促進存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作。
穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點。
(二)、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強化風(fēng)險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四)、突出收費類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五)、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十二
第一段：介紹投資銀行業(yè)務(wù)的背景和意義（200字）。
投資銀行業(yè)務(wù)是金融行業(yè)中的重要組成部分，擔(dān)當(dāng)著咨詢、融資、交易等多個角色。投資銀行通過為企業(yè)提供資金、并購等服務(wù)，推動經(jīng)濟發(fā)展和市場運行。在這樣一個競爭激烈、快速發(fā)展、風(fēng)險與機遇并存的領(lǐng)域，我有幸從事投資銀行業(yè)務(wù)，并積累了一些寶貴的心得體會。
第二段：理論知識不可或缺（250字）。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，掌握一定的理論知識是必不可少的。我意識到了專業(yè)知識的重要性，并在投資銀行的實踐中不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用。不僅需要掌握金融、經(jīng)濟等基礎(chǔ)學(xué)科的理論知識，還需要深入理解相關(guān)領(lǐng)域的政策法規(guī)和市場動態(tài)。在我自身的成長過程中，我通過持續(xù)的學(xué)習(xí)、參與實際項目和溝通交流，不斷提升自己的理論水平，并將其應(yīng)用到工作中，幫助客戶解決問題和實現(xiàn)目標。
第三段：團隊合作與協(xié)調(diào)是關(guān)鍵（250字）。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，團隊合作和協(xié)調(diào)能力是非常重要的。作為一個團隊成員，每個人都有自己的任務(wù)和角色，但團隊目標的實現(xiàn)需要所有人的共同努力和配合。通過與團隊成員的密切合作，我學(xué)會了有效的溝通和協(xié)調(diào)，學(xué)會了在壓力下保持冷靜和穩(wěn)定的態(tài)度。在團隊合作中，每個人都可以發(fā)揮自己的長處，也可以從其他人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)和成長。這種團隊力量的發(fā)揮，不僅能夠提升工作效率，還能夠增加工作的樂趣，并產(chǎn)生更大的商業(yè)價值。
第四段：風(fēng)險意識與應(yīng)對策略（300字）。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，風(fēng)險是無處不在的。作為一個投資銀行業(yè)務(wù)從業(yè)者，需要具備敏銳的風(fēng)險意識，并能夠快速應(yīng)對各種風(fēng)險。在我的實踐中，我認識到風(fēng)險管理非常重要，需要在項目的不同階段進行分析和評估，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。同時，要保持謹慎的態(tài)度，時刻關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求的變化，并及時采取相應(yīng)的調(diào)整行動。通過對風(fēng)險的認識和應(yīng)對策略的制定，能夠減少風(fēng)險帶來的損失，并提高投資銀行的競爭力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與進步（200字）。
在投資銀行業(yè)務(wù)中，持續(xù)學(xué)習(xí)和進步是非常重要的。金融行業(yè)的發(fā)展速度快，市場環(huán)境變化多端，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能跟上行業(yè)的步伐。我始終保持著學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新的理論知識和業(yè)務(wù)技能，并將其應(yīng)用到實踐中。同時，通過積極參與行業(yè)研討會議和交流活動，我能夠與同行進行交流和學(xué)習(xí)，了解業(yè)界最新的發(fā)展動態(tài)，并不斷調(diào)整和完善自己的工作方式。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和進步，我相信能夠不斷提高自己的職業(yè)能力和競爭力，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
總結(jié)：投資銀行業(yè)務(wù)是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，我深深地體會到持續(xù)學(xué)習(xí)、團隊合作和風(fēng)險管理的重要性。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，才能在激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出，并為客戶創(chuàng)造更大的價值。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，為投資銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出貢獻。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十三
作為現(xiàn)代社會中不可或缺的組成部分，銀行業(yè)務(wù)對于經(jīng)濟的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。而為了更好地了解和熟悉銀行業(yè)務(wù)的基本原理和操作技巧，我選擇閱讀了一系列與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的書籍，通過對這些書籍的深入研讀和思考，我對銀行業(yè)務(wù)有了更深刻的理解，也積累了一些寶貴的心得體會。
首先，對于我來說，銀行業(yè)務(wù)不僅僅是一種經(jīng)濟活動，更是一門藝術(shù)。在《銀行業(yè)務(wù)藝術(shù)》一書中，作者通過對銀行業(yè)務(wù)的歷史淵源和發(fā)展趨勢的分析，闡述了銀行業(yè)務(wù)中的各種技巧和策略。通過學(xué)習(xí)這本書，我逐漸明白銀行業(yè)務(wù)不只是簡單的收款和付款，而是需要運用一定的技巧和策略來獲取良好的經(jīng)濟效益。同時，作者還在書中詳細解釋了管理銀行業(yè)務(wù)的重要性，通過掌握合理的管理方法和技巧，可以充分發(fā)揮銀行的潛力，提高經(jīng)營效益。
其次，銀行業(yè)務(wù)的成功離不開與客戶的良好溝通與服務(wù)。在《銀行業(yè)務(wù)與客戶溝通藝術(shù)》一書中，作者講解了銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)該如何與客戶進行有效的溝通，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在讀完這本書后，我深刻認識到客戶的需求和滿意度是銀行業(yè)務(wù)成功與否的關(guān)鍵因素。只有通過積極主動的溝通和貼心的服務(wù)，銀行業(yè)務(wù)才能在競爭激烈的市場中取得成功。因此，作為一名銀行職員，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧和服務(wù)水平，與客戶建立良好的關(guān)系，提升客戶滿意度。
第三，銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理至關(guān)重要。無論是對于銀行機構(gòu)還是對于各種銀行業(yè)務(wù)活動，風(fēng)險管理是必不可少的。在《銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理》一書中，作者深入淺出地講解了銀行業(yè)務(wù)中存在的各種風(fēng)險，并提供了相應(yīng)的風(fēng)險管理方法和策略。通過學(xué)習(xí)這本書，我對銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理有了更深入的認識。我明白了如何預(yù)測和評估潛在的風(fēng)險，并采取相應(yīng)的措施進行風(fēng)險控制和防范。只有通過有效的風(fēng)險管理，銀行業(yè)務(wù)才能在不確定和多變的市場環(huán)境中穩(wěn)定發(fā)展，保證資金的安全性和流動性。
第四，銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開信息技術(shù)的支持。在《銀行業(yè)務(wù)與信息技術(shù)》一書中，作者詳細介紹了信息技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用和發(fā)展趨勢。通過學(xué)習(xí)這本書，我對互聯(lián)網(wǎng)金融、移動支付等新型銀行業(yè)務(wù)有了更深入的認識。我認識到隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，銀行業(yè)務(wù)將呈現(xiàn)出更加便捷、高效和安全的特點。因此，作為銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該緊跟信息技術(shù)的發(fā)展步伐，積極應(yīng)用信息技術(shù)，提高業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。
最后，作為一名銀行從業(yè)者，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升職業(yè)素養(yǎng)顯得尤為重要。通過閱讀相關(guān)書籍，我深刻認識到只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識，才能適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和市場的變化。銀行業(yè)務(wù)書籍不僅僅提供了理論知識，更提供了實踐經(jīng)驗和案例分析，幫助我們更好地應(yīng)對實際工作中的問題和挑戰(zhàn)。因此，我堅信持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自身素質(zhì)是成為一個優(yōu)秀的銀行從業(yè)者的關(guān)鍵。
總之，通過閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍，我對銀行業(yè)務(wù)的理論知識和實踐技巧有了更深入的了解。我深感銀行業(yè)務(wù)不僅僅是一種經(jīng)濟活動，更是一門藝術(shù)。同時，良好的溝通與服務(wù)、風(fēng)險管理和信息技術(shù)的應(yīng)用都是銀行業(yè)務(wù)成功的重要因素。作為銀行從業(yè)者，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升職業(yè)素養(yǎng)是我們不可或缺的責(zé)任和使命。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我將能夠在銀行業(yè)務(wù)中不斷成長和進步。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十四
銀行業(yè)務(wù)是金融機構(gòu)日常運營的核心，對于銀行從業(yè)人員而言，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識是必不可少的。而銀行業(yè)務(wù)書籍作為學(xué)習(xí)的重要途徑之一，承載著豐富的經(jīng)驗與知識，對于銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。銀行業(yè)務(wù)書籍涵蓋了各個領(lǐng)域的理論與實踐，從基礎(chǔ)的財務(wù)知識到風(fēng)險管理、資產(chǎn)負債表分析等等，深入淺出地解析了銀行業(yè)務(wù)整個運作流程。通過閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍，可以提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，增強他們在工作中的競爭力。
第二段：闡述銀行業(yè)務(wù)書籍的分類和特點（200字）。
銀行業(yè)務(wù)書籍按照內(nèi)容的不同可以分為理論性書籍、技術(shù)性書籍和實踐性書籍。理論性書籍主要從宏觀經(jīng)濟、銀行業(yè)務(wù)政策法規(guī)等方面闡述銀行業(yè)務(wù)基本原理，為從業(yè)人員提供理論依據(jù)。技術(shù)性書籍則主要探討銀行業(yè)務(wù)的具體實施方式和操作技巧，幫助從業(yè)人員掌握具體業(yè)務(wù)操作方法。實踐性書籍則通過案例分析和實際操作經(jīng)驗，幫助從業(yè)人員更好地理解和應(yīng)用銀行業(yè)務(wù)的知識。銀行業(yè)務(wù)書籍的特點是系統(tǒng)性強、實用性強，通常都會通過案例分析、實務(wù)操作等方式，將理論與實踐相結(jié)合，使讀者能夠更加深入地理解和掌握相關(guān)知識和技能。
閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍有諸多好處。首先，可以拓寬視野，了解行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)和趨勢。銀行業(yè)務(wù)書籍通常會結(jié)合實際案例和行業(yè)政策，對金融市場的演變和銀行發(fā)展的路徑進行分析，從而幫助讀者認識市場的變化和行業(yè)的發(fā)展趨勢。其次，銀行業(yè)務(wù)書籍還能提高專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。通過深入學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的理論知識和實際操作技巧，讀者可以更好地應(yīng)對各種業(yè)務(wù)問題，提升工作效率和質(zhì)量。此外，閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍還能夠培養(yǎng)讀者的創(chuàng)新思維和分析能力，增加解決問題的方法和視角。
在我個人的閱讀經(jīng)歷中，銀行業(yè)務(wù)書籍給了我很大的幫助和啟發(fā)。通過閱讀，我對銀行業(yè)務(wù)的運作流程和操作要點有了更加清晰的認識，從而能夠更好地應(yīng)對各種實際工作中遇到的問題。特別是在風(fēng)險管理和資產(chǎn)負債表分析方面，我從業(yè)務(wù)書籍中學(xué)到了很多實用的方法和技巧。此外，銀行業(yè)務(wù)書籍還提供了很多經(jīng)典案例，通過對這些案例的深入分析，我可以更好地理解銀行業(yè)務(wù)的實際操作，并且從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)?？偟膩碚f，銀行業(yè)務(wù)書籍不僅開闊了我的視野，提高了我的專業(yè)素養(yǎng)，還鍛煉了我的思維和分析能力。
盡管我已經(jīng)從銀行業(yè)務(wù)書籍中受益匪淺，但我依然對未來的展望懷有期待。首先，我希望能夠看到更多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域最新研究成果和實踐經(jīng)驗的書籍出版。行業(yè)在快速發(fā)展，不斷涌現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式和金融科技，這些都需要我們及時學(xué)習(xí)和掌握。其次，我希望能看到更多具有實踐性和操作性的案例書籍問世，這樣既能夠加深對理論知識的理解，又能夠培養(yǎng)我們的實際操作能力。最后，我希望銀行業(yè)務(wù)書籍能夠更加注重工作中的實際問題，并針對目標讀者的不同需求，提供更加具體和實用的指導(dǎo)和思路。相信隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)書籍將繼續(xù)發(fā)揮重要的作用，為從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展提供有力的支持。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十五
這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到來自于上海的專業(yè)銀行培訓(xùn)機構(gòu)——上海銳勝金融培訓(xùn)中心的主講老師給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)。短短的二十一天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠指導(dǎo)我的職場生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗上開始工作，感謝來自于上海銳勝的主講老師們，今后的我們成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工行新人！
法治和的'意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，關(guān)于金融的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細很雜；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、x款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學(xué)習(xí)；最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí)。
職場生涯設(shè)計內(nèi)容很多，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應(yīng)對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計是我們首先要做好的，方法和機會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十六
20xx年對于整個公司的進展至關(guān)重要，對我個人而言，這一年布滿著挑戰(zhàn)，機遇與壓力并存，在這一年里我學(xué)習(xí)了許多、成長了許多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個新臺階，同時在應(yīng)變力量和處事方法上也有很大進步，現(xiàn)就將我個人在20xx年中的收獲和體會進展總結(jié)正。
一、做好調(diào)研，充分了解市場狀況。
通過在公司幾年工作的積存，我熟悉到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司，必需對當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)x公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細鉅顩r進展了細致的了解。
二、分析自身優(yōu)勢，找準工作切入點。
在對整個x燃氣市場進展具體的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進展了分析，首先，我公司屬于民營企業(yè)，我們的決策機制相當(dāng)完善，在外也有肯定的知名度，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，工程的合作方式敏捷多樣，這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作時機。
三、開展工作，仔細完成各項工作任務(wù)。
市場開發(fā)工作離不開信息，準時精確的獵取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我常常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻把握燃氣市場的動態(tài)，為公司在投資決策上供應(yīng)了肯定的根底資料。我全程參加了x公司的收購工作，從初期的公司市場調(diào)查，到各種審計，最終到順當(dāng)接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了肯定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)受將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后，我編寫了x公司的相關(guān)體系文件，讓我對母站、子站的詳細運行規(guī)章、治理方式等增加了了解。
四、加強學(xué)習(xí)，注意提升個人素養(yǎng)。
我將實踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素養(yǎng)的學(xué)習(xí)時機，從實踐中去學(xué)習(xí)理論學(xué)問，再將學(xué)到的理論學(xué)問，應(yīng)用到實踐中來。不斷改良學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”。通過一年的工作實踐，我現(xiàn)在不僅能有效的`從事治理工作，更可進展市場的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時我也有信念做好區(qū)域公司的經(jīng)營治理工作，我正在努力將自己向多方面人才進展自己，將自己打造成適合公司將來平臺的人才而努力。
這一年也是我收獲最大的一年，從一個初出茅廬的懵懂少年，漸漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和身邊同事的幫忙。在新的一年里，我將連續(xù)努力，增加自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以積極、主動、自信、布滿激情的心態(tài)去工作。我情愿為了實現(xiàn)大地燃氣的企業(yè)目標、企業(yè)遠景而奮斗終身!
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十七
回憶過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)心指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫忙協(xié)作下進步的。受外貿(mào)組其他同志的托付，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
下面我分兩個方面對大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。
一、克制困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的勝利跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的根底，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)學(xué)問更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個局部組成，而每一個局部都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不行能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在x年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)學(xué)問上了。
從一開頭我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)規(guī)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必需抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里，常常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)時機，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個概念，我肯定要多問幾個為什么，工作中遇到難題，有閱歷的同志幫忙解答了，我都會認真記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了學(xué)問，練就了本事，提高了技能，在工作中的自信念也在不斷增加。
例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，假如有問題我們不能準時發(fā)覺，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會為了愛護自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特別要求，這其中就會隱蔽著對我們的不利條款，這種狀況遇到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進展切磋，閱歷不夠用了，就查找相關(guān)書籍查找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。
我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)覺有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特殊麻煩的工作，有時外商為了自己的利益常常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在急躁的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)覺于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿意我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥铡?BR> 外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為根底的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間假如與信用要求存在不符點，就無法保證貨款準時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初由于業(yè)務(wù)生疏，總是越焦急越抓不住重點，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的'一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單。
由于外商要求將幾個合同穿插發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著全部單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過近半年的實踐積存和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)學(xué)問和糊涂的頭腦，更需要是對工作的高度責(zé)任心。
二、細心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益。
x年以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求進展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很困難的，由于外商知道你隸屬于首鋼，他就盼望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和力量，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我進展之路。
在大家的幫忙協(xié)作下，我從江陰西城鋼廠選購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠選購美標扁鋼噸，包鋼選購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和細心盡力的工作是分不開的。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十八
眾所周知，銀行業(yè)務(wù)是現(xiàn)代金融體系中的重要組成部分，對于社會發(fā)展和經(jīng)濟繁榮具有不可忽視的作用。近日，我閱讀了一系列有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的書籍，深感收獲良多。在這篇文章中，我將分享我對這些書籍的心得體會。
第二段：對書籍內(nèi)容的概述。
我所閱讀的這些銀行業(yè)務(wù)書籍包含了廣泛的主題，涵蓋了從個人銀行業(yè)務(wù)到企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的方方面面。其中，有關(guān)個人銀行業(yè)務(wù)的書籍主要介紹了個人儲蓄賬戶、信用卡和貸款等常見的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。而有關(guān)企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的書籍則更加注重金融風(fēng)險管理、國際貿(mào)易融資和資本市場等方面的知識。這些書籍內(nèi)容深入淺出，循序漸進，幫助讀者逐步建立起對銀行業(yè)務(wù)的整體認知和理解。
第三段：收獲一：增加了對銀行行業(yè)的了解。
通過閱讀這些銀行業(yè)務(wù)書籍，我對銀行行業(yè)的運作機制和業(yè)務(wù)模式有了更為深入的了解。書籍中提及的各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，如貸款、信用卡、理財產(chǎn)品等，讓我明白了銀行是如何通過各種渠道吸納存款、輸送信貸和提供理財?shù)确?wù)來產(chǎn)生收益的。此外，書籍還介紹了銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管機制、風(fēng)險管理體系和信息技術(shù)應(yīng)用等方面的內(nèi)容，進一步加深了我對銀行行業(yè)的整體認知。
第四段：收獲二：提升了金融風(fēng)險意識。
銀行業(yè)作為現(xiàn)代金融體系中最為重要的組成部分，金融風(fēng)險管理具有極其重要的意義。通過閱讀關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的書籍，我對金融風(fēng)險管理有了更全面的認識。書籍中介紹的風(fēng)險管理方法和工具，如貸款風(fēng)險評估模型、利息風(fēng)險管理和對沖基金等，使我意識到銀行業(yè)務(wù)中隱藏的風(fēng)險可能帶來的嚴重后果。這些知識讓我在日常生活中更加注重金融風(fēng)險的防范，也更加珍惜個人和企業(yè)的財務(wù)安全。
第五段：總結(jié)與反思。
通過閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍，我不僅了解了銀行行業(yè)的運作機制和業(yè)務(wù)模式，還提升了金融風(fēng)險意識。這些收獲對于我個人和社會來說都具有重要意義。然而，我也意識到書籍只能提供基礎(chǔ)知識和理論框架，真正的知識僅通過實踐和不斷學(xué)習(xí)才能獲得。因此，我將繼續(xù)閱讀相關(guān)的金融書籍，并努力將所學(xué)應(yīng)用于實踐中，以進一步提升自己在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力。
通過這次閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍，我深深體會到知識的力量。銀行作為金融體系中的一極，其重要性不可低估。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地了解銀行業(yè)務(wù)，提高金融風(fēng)險意識，同時也為社會的發(fā)展和經(jīng)濟的繁榮做出更加積極的貢獻。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇十九
近日，我參加了一場銀行業(yè)務(wù)講堂，學(xué)習(xí)了許多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識和技能，讓我收獲頗豐。以下是我的心得體會。
第一段：簡要介紹。
銀行業(yè)務(wù)講堂是為了提高員工的專業(yè)能力而舉行的一次集中學(xué)習(xí)和討論。通過這次學(xué)習(xí)，我認識到銀行的核心業(yè)務(wù)是存款、貸款和理財，同時了解到了銀行業(yè)務(wù)中諸如信用卡、轉(zhuǎn)賬匯款、外幣兌換等常見服務(wù)的實現(xiàn)方式和應(yīng)用。
第二段：對存款和貸款的深入學(xué)習(xí)。
銀行業(yè)務(wù)中最基本的兩個組成部分是存款和貸款，而在講堂中，我更深入了解了這兩個業(yè)務(wù)。在存款業(yè)務(wù)方面，我學(xué)習(xí)了多種存款方式，如活期存款、定期存款、通知存款、支票存款等等。同時，我還了解到存款的利率、存款的保險等具體的細節(jié)和實踐操作。
在貸款業(yè)務(wù)方面，我認識到銀行貸款的原則是以風(fēng)險可控為基礎(chǔ)，以資金利率為依據(jù)，以經(jīng)營管理為前提，以安全控制為目標。我還學(xué)習(xí)了貸款類型、貸款申請流程、貸款用途限制等一系列的貸款規(guī)則和操作細節(jié)，更加全面的理解了銀行貸款的重要性和作用。
第三段：信用卡、轉(zhuǎn)賬匯款和外匯兌換。
信用卡、轉(zhuǎn)賬匯款、外幣兌換等服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)中較為普及的服務(wù)類型，也是顧客經(jīng)常使用的。在學(xué)習(xí)中，我了解了信用卡申請和使用的流程、優(yōu)惠政策和風(fēng)險控制手段。同時，我還學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)賬匯款的基本原理、手續(xù)費用、操作流程和注意事項，明白了銀行轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)的實現(xiàn)方式和應(yīng)用。
外幣兌換方面，我了解了銀行外幣兌換服務(wù)的價格計算方式、兌換流程、兌換限制等具體細節(jié)，為日常出國旅游以及跨境購物等提供了實際應(yīng)用的指導(dǎo)。
第四段：理財產(chǎn)品的了解與認知。
銀行業(yè)務(wù)中的理財產(chǎn)品可以幫助我們把錢投向能夠帶來更好收益的項目中去，實現(xiàn)財務(wù)增值。在學(xué)習(xí)中，我了解了銀行業(yè)務(wù)中理財產(chǎn)品的種類、產(chǎn)品的具體內(nèi)容和運作模式，同時，還學(xué)習(xí)了理財?shù)南嚓P(guān)知識，例如風(fēng)險控制、投資決策、市場變化等，這對于公司管理者和理財愛好者都是十分有用的。
第五段：提升專業(yè)能力。
通過參加銀行業(yè)務(wù)講堂，我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的基本流程、操作要點和相關(guān)知識，同時學(xué)會了如何應(yīng)對一些常見的操作問題，這種學(xué)習(xí)對于提升我的職業(yè)技能十分有幫助。在未來的工作中，我將更加專注于業(yè)務(wù)操作細節(jié)和技能的提升，為了顧客的滿意度和公司的效益做出更多的貢獻。
結(jié)論：銀行業(yè)務(wù)講堂雖然時間不長，但是對于我的專業(yè)知識和技能的提升起到了很大的作用。我相信今后的工作中，這些學(xué)到的知識和技能將會為我?guī)砀嗟某删秃褪斋@。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇二十
近日，我有幸參加了銀行業(yè)務(wù)講堂，深刻感受到銀行業(yè)務(wù)之廣、深、重要。在講堂中，我不僅學(xué)到了豐富多彩的銀行業(yè)務(wù)知識，還有幸聽取了數(shù)位銀行業(yè)內(nèi)資深人士的分享，從其中汲取到了寶貴的心得體會。接下來，我將結(jié)合我自己的觀點，分享一下我在銀行業(yè)務(wù)講堂中所得到的心得體會。
第一段：講堂背景介紹。
銀行業(yè)務(wù)講堂是由當(dāng)?shù)劂y行機構(gòu)舉辦的一次集合性學(xué)習(xí)與交流活動?；顒用嫦蚋餍懈鳂I(yè)人士，內(nèi)容涵蓋了銀行業(yè)務(wù)中的重要部分，例如基礎(chǔ)金融知識和金融產(chǎn)品介紹等。此次講堂共舉辦了兩天，兩天的時間里，我接受了來自銀行業(yè)資深人士的7個議題，為我透徹了解銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了有力支持，也使我體驗到了前所未有的認知升華的快感。
第二段：愈發(fā)豐富的銀行業(yè)務(wù)。
在銀行業(yè)務(wù)講堂中，我發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)已變得越來越豐富和多樣。講堂中，業(yè)內(nèi)資深人士對于不同類型的金融產(chǎn)品originoffinancialproducts.，以及金融供應(yīng)鏈、金融衍生品、票據(jù)池等一系列詞匯的講解，使我初步掌握了它們的含義，更了解了每類金融產(chǎn)品的具體操作。此外，銀行的金融創(chuàng)新也在不斷推進，例如微型金融、移動支付等，使得銀行業(yè)務(wù)的豐富程度得到了進一步提高。此次銀行業(yè)務(wù)講堂讓我意識到，要想成為一個成功的金融從業(yè)者，必須時刻關(guān)注金融市場的最新動態(tài)，并不斷學(xué)習(xí)和跟進市場的變化。
第三段：靈活的創(chuàng)新能力。
與此同時，講堂中銀行人士所講的金融創(chuàng)新啟示我，銀行業(yè)活躍的創(chuàng)新能力和靈活的應(yīng)變能力極為重要。隨著時代的不斷進步，人們對于金融服務(wù)的要求也在不斷變化。銀行將只有不斷創(chuàng)新，才能滿足市場的不斷需求。本次講堂中，我了解到，講堂組織者所在銀行就推出了一些新型的金融產(chǎn)品，如移動支付、微型信貸、POS貸等，這些產(chǎn)品讓銀行業(yè)務(wù)更加多元化、拓展了業(yè)務(wù)范圍，并且縮短了客戶的金融服務(wù)周期，說明銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力和靈活性顯得尤為重要。
第四段：健全的服務(wù)體系。
本次講堂還讓我深刻認識到，銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大離不開一個穩(wěn)定且健全的服務(wù)體系。銀行業(yè)務(wù)與客戶之間的關(guān)系十分密切，在這種十分敏感和親密的關(guān)系中，如果銀行不能提供穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，就會失去客戶的信任和支持。一個健全的服務(wù)體系，不能只在操作過程中受到關(guān)注，還需要在軟硬件設(shè)備、服務(wù)環(huán)境、客戶關(guān)系維護等多方面全面優(yōu)化和實施。此次講堂中，銀行人士向我們展示了銀行機構(gòu)所建立的全面完善的服務(wù)體系，他們?yōu)榱朔?wù)客戶，不斷優(yōu)化銀行業(yè)務(wù)流程和服務(wù)機制，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足客戶需要并達到良好的經(jīng)濟效益。
第五段：對于銀行業(yè)務(wù)的展望。
通過本次銀行業(yè)務(wù)講堂，我認識到，銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)代社會中不可或缺和難以撼動的一部分。隨著金融科技的深入推廣以及人們對銀行業(yè)務(wù)操作更高的要求，銀行業(yè)務(wù)將在未來不斷地迭代。因此，銀行從業(yè)人員需要主動選擇學(xué)習(xí)最新的金融知識和技能，持續(xù)更新自己的知識儲備，以便更好地面對未來的銀行業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
以上是我在本次銀行業(yè)務(wù)講堂中所得到的心得體會。銀行業(yè)務(wù)的廣泛性和多樣性，靈活的創(chuàng)新能力和服務(wù)體系的重要性，均讓我得到了深刻的感受，對于銀行業(yè)務(wù)的理解更加深入。如今，我已經(jīng)明白，要想獲得更高水平的銀行從業(yè)者技能，必需不斷提高自身技能和素質(zhì)，準備好迎接銀行業(yè)務(wù)技能的挑戰(zhàn)。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇二十一
在我國的金融體系中，銀行業(yè)一直扮演著核心角色。銀行作為金融服務(wù)的主要提供者，其業(yè)務(wù)覆蓋面廣、功能豐富，日常運轉(zhuǎn)也異常復(fù)雜。因此，在銀行業(yè)務(wù)方面的知識學(xué)習(xí)，對于我們這些與銀行相關(guān)的人士來說，是至關(guān)重要的。近日，我參加了銀行業(yè)務(wù)講堂，受益頗豐，現(xiàn)就我的學(xué)習(xí)體驗進行總結(jié)。
第二段：了解銀行業(yè)務(wù)的重要性。
在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，銀行業(yè)務(wù)的重要性日益凸顯。首先，銀行業(yè)務(wù)為資本市場運行提供了支持和保障，為社會經(jīng)濟的發(fā)展和穩(wěn)定發(fā)揮了巨大的作用。其次，銀行業(yè)務(wù)也是金融服務(wù)的主要領(lǐng)域，覆蓋面廣，涉及的領(lǐng)域和業(yè)務(wù)非常復(fù)雜。因此，我們需要對銀行業(yè)務(wù)有深入的了解和認識，以更好地進行運作和管理。
第三段：銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。
銀行業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，首先需要掌握一系列的基礎(chǔ)知識。這些基礎(chǔ)知識包括：了解銀行業(yè)務(wù)的主要分類、掌握銀行業(yè)務(wù)的核心流程、熟悉銀行的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)等。在講堂中，講師通過生動的案例和形象的講解，讓我們更好地把握這些內(nèi)容，提升了我們對銀行業(yè)務(wù)的認知水平。
對于學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的同學(xué)來說，實踐操作是必不可少的環(huán)節(jié)。通過實踐操作，不僅能夠加深我們對銀行業(yè)務(wù)相關(guān)知識的理解，同時也能夠培養(yǎng)我們的操作技能。在講堂中，我們進行了一系列的模擬操作，熟悉了各項業(yè)務(wù)的基本步驟和流程，不僅增強了對銀行業(yè)務(wù)的理解，也提高了實踐能力。
第五段：銀行業(yè)務(wù)的未來與展望。
隨著金融市場的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)也將會邁入一個全新的時代。從大數(shù)據(jù)時代、互聯(lián)網(wǎng)金融、跨境業(yè)務(wù)等方面來看，銀行業(yè)務(wù)未來發(fā)展的前景廣闊。因此，我們需要加強對綜合性金融知識的學(xué)習(xí)，不斷拓展自己的視野和思路。同時，也需要不斷提高自己的技能水平，以適應(yīng)即將到來的金融行業(yè)變革。
總結(jié)：
通過參加銀行業(yè)務(wù)講堂，我不僅增長了知識，也加強了與講師和同學(xué)之間的交流與學(xué)習(xí)。為了更好地運用學(xué)到的知識，我們需要不斷加強自身的能力和技能素質(zhì)，以更好地適應(yīng)未來銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇二十二
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開拓創(chuàng)新，認真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負責(zé)同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標準，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。
對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息；業(yè)務(wù)主管負責(zé)定期走訪；定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托借款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團隊建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚xxx，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。
20xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入600萬元，借款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇二十三
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的'業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會篇二十四
探索在新的經(jīng)濟環(huán)境下經(jīng)營發(fā)展之新思路新措施，下面我分四個部分進行2年度的工作述職。
一、一年來的主要工作成效。
1、各項貸款維持穩(wěn)定，信貸結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化：至12月末，各項貸款余額為萬元，較年初增加229萬元。其中項目貸款萬元，較年初減少萬元;流動資金貸款萬元，較年初減少萬元;住房開發(fā)貸款萬元,較年初增加2307萬元;個人住房貸款萬元，較年初增加萬元;個人消費貸款萬元，較年初增加1563萬元。
2、各項存款業(yè)務(wù)大幅增長：至12月末，對公存款余額萬元，較年初增加萬元;同業(yè)存款萬元，較年初增加萬元，累計增加萬元。
3、票據(jù)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，效益明顯。全年票據(jù)直貼億元，同比增加7億元;貼現(xiàn)收入萬元，同比增加1153萬元;實現(xiàn)利差萬元。
4、中間業(yè)務(wù)大步發(fā)展：全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，其中財務(wù)顧問費萬元;保理手續(xù)費收入70萬元;信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入萬元;代理個人財險業(yè)務(wù)收入萬元;銀行承兌收入萬元;代理工資收入萬元。
5、信貸資產(chǎn)收益迅速提高。全年實現(xiàn)利息收入萬元，同比多收萬元，占全行利息收入的%，貸款實收利率%。
二、主要工作思路和措施。
(一)樹立大市場、大營銷觀念。在市行黨委的安排部署下公司業(yè)務(wù)部與建設(shè)分理處順利合并，成立了真正意義上的專業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍，通過對客戶資源的整合共享，真正為客戶提供“一站式”服務(wù)，充分挖掘客戶的最大價值。
(二)巧用各式營銷策略。
2、充分挖掘前期基礎(chǔ)設(shè)施項目貸款投放的產(chǎn)品延伸價值，繼續(xù)完善好項目的財務(wù)顧問，增加中間業(yè)務(wù)收入185萬元。對開發(fā)建設(shè)完工的項目，積極配合政府的招商引資，收回項目貸款。同時積極跟進市場前景看好的房地產(chǎn)開發(fā)項目，培育住房按揭資源，如：萍安大道旁的雅典花園，長興立交橋的塞納名城，秋收起義廣場的金典城等，為客戶提供了一條龍式的套餐服務(wù)。
3、營銷培育中小企業(yè)客戶市場，重點做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營銷，從信貸、結(jié)算衍生產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)等進行捆綁式營銷，成效顯著，這塊客戶增加收入1100萬元。
4、積極營銷優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)市場。針對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)良莠不齊的情況，我部對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)市場進行了細分，確立了“扶優(yōu)限劣、重點營銷”的營銷策略，把開發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟實力較為雄厚的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來扶持，并將一些信譽一般、資金實力較差的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)淘汰出局，淡出單體樓住房開發(fā)市場。住房開發(fā)貸款的發(fā)放取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，有力地支持了我市的城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大，樹立了我行服務(wù)社會、支持經(jīng)濟建設(shè)的良好形象。同時也為我行個人住房信貸業(yè)務(wù)的后繼發(fā)展儲備了按揭資源，延伸了貸款“營銷鏈條”。
5、機構(gòu)系統(tǒng)以財政、社保、鐵路、供電為營銷重點，爭奪市場份額，2年成功營銷了幾個大項目：1、“采煤沉陷區(qū)國債項目”資金達2.7億元，已到位萬元;2、鐵路財務(wù)中心開戶，存款日均余額近0.2億元;3、國庫國債項目資金專戶30余戶，存款約0.5萬元;4、供電代收電費項目等。同時，對于機構(gòu)客戶以電子產(chǎn)品營銷為載體，增大在我行現(xiàn)金流，提高資金沉淀率。
6、針對公司客戶資源豐富，對銀行產(chǎn)品需求多的特點，重點抓好公司業(yè)務(wù)與個金業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、不良處置等業(yè)務(wù)的鏈接，最大限度地提高客戶資源的綜合收益率。
(三)緊扣效益核心。
1、抓住央行對利率管理實行上浮幅度區(qū)間倍數(shù)政策，對中小企業(yè)貸款利率全面實行上浮不低于30%的同時，重點突破公司集團、煙草公司，實現(xiàn)利率上浮，并杜絕了利率下浮的出現(xiàn)，努力提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的“單產(chǎn)”。同時培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理的議價能力。
2、緊緊圍繞公司做大做強做精票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，隨著公司200萬噸新廠的投產(chǎn)達標，票據(jù)資源也隨之增加，在緊盯公司票據(jù)貼現(xiàn)資源的同時，全力營銷公司上下游客戶的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，并不斷拓展公司、中小煤礦企業(yè)、水泥企業(yè)的票據(jù)資源，擴大我行在的票據(jù)業(yè)務(wù)市場占比。2年我行票據(jù)貼現(xiàn)達18。8萬元，貼現(xiàn)收入2576萬元，實現(xiàn)了跳躍式增長，產(chǎn)生了良好的規(guī)模效益。