計(jì)劃還應(yīng)該具有靈活性，以便我們可以根據(jù)情況調(diào)整和適應(yīng)。制定計(jì)劃時(shí)要確保目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性和可衡量性。如果你對(duì)計(jì)劃制定還有些困惑，以下是一些實(shí)用的技巧要點(diǎn)。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇一
患者進(jìn)入門診大廳，首先見(jiàn)到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂(lè)意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)?？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，我們的第一站服務(wù)沒(méi)有到位，失敗了。就會(huì)失掉病人。時(shí)間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失。所以說(shuō)，導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。
1、體現(xiàn)了良好的醫(yī)院形象。
導(dǎo)醫(yī)經(jīng)專業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語(yǔ)言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務(wù)無(wú)形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫(yī)院護(hù)理不可缺少的一個(gè)組成部分。
2、把護(hù)士從繁雜的非護(hù)理事務(wù)中解放出來(lái)。
導(dǎo)醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設(shè)置的辦公室護(hù)士的角色，分擔(dān)了大部分非治療性的工作，從而使護(hù)理人員能集中精力從事專業(yè)護(hù)理工作；把時(shí)間還給病人，做到真正意義上的整體護(hù)理，因而能極大地提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度。
3、有利于科室工作的有序開展。
導(dǎo)醫(yī)這一行業(yè)的確定，協(xié)調(diào)和提高了患者與醫(yī)生、科室與科室之間的工作效率，維持良好的部門間關(guān)系，減少相互摩擦，使臨床工作有序開展，質(zhì)量穩(wěn)步提高，并有助于樹立醫(yī)院的整體形象，獲得患者的良好口碑，從而在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中立于不敗之地。
1、高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
作為首先接觸病人的導(dǎo)醫(yī)人員，必須熟悉本院、本門（急）診各科門診人員情況及主治疾病、開診情況，本院常規(guī)開展輔助檢查項(xiàng)目情況，保證能正確引導(dǎo)病人就診。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責(zé)任心和愛(ài)心觀念，熱情周到地為病人排憂解難，指導(dǎo)病人就醫(yī)方向、路線，回答病人提出的問(wèn)題。
2、塑造良好的導(dǎo)醫(yī)形象。
開展護(hù)士禮儀培訓(xùn)，從儀表、舉止、語(yǔ)言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護(hù)送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導(dǎo)醫(yī)人員掌握現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)的方式和技巧，樹立良好的導(dǎo)醫(yī)形象。
3、擴(kuò)展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的知識(shí)面。
合素質(zhì)。
通過(guò)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)實(shí)踐，培訓(xùn)工作有以下幾個(gè)要點(diǎn)：
3、考核評(píng)分，組織全科人員參加，人人參與，最后得分按加權(quán)平均計(jì)算；
4、導(dǎo)醫(yī)定期撰寫培訓(xùn)心得，總結(jié)自己的工作收獲及體會(huì)；
5、成績(jī)優(yōu)秀者可得到嘉獎(jiǎng)和優(yōu)先推薦；
6、培訓(xùn)技巧以應(yīng)知應(yīng)會(huì)與重點(diǎn)掌握相結(jié)合的原則；
7、對(duì)考試成績(jī)和工作表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
（一）、導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)。
1.導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)字跡醒目、清晰、無(wú)脫落，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上物品擺放有序，無(wú)雜物。
2.儀容。
儀表端莊穩(wěn)重，服裝整潔干凈、大方，淡妝上崗，面帶笑容。上班不能帶任何情緒，微笑服務(wù)；上班必須著工作裝，時(shí)刻保持工作鞋的清潔。
3.站姿、坐姿、走姿。
站姿：身體微側(cè)，呈自然45°，腳呈丁字步，站立時(shí)抬頭、收腹、提臀、直腰、挺胸、雙肩外展，雙臂自然下垂放于身體兩側(cè)或雙手體前相搭放置小腹部位。
坐姿：?jiǎn)问只螂p手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4處落座，雙膝并攏，小腿略后或交叉，兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：行走時(shí)以胸帶步，彈足有力、步履輕捷，兩臂自然前后擺動(dòng)。
4.手勢(shì)。
指引或?yàn)椴∪私榻B時(shí)，應(yīng)右手彎曲45°。手指并攏，手心略向上，指向正確位置。必要時(shí)，帶領(lǐng)其到目的地。（二）導(dǎo)醫(yī)禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)接待來(lái)客(探訪者或咨詢病人)。
1、您好，請(qǐng)問(wèn)貴姓。
2、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙。
3、您好，請(qǐng)問(wèn)找哪一位。
4、您請(qǐng)坐，我馬上叫他來(lái)。
5、對(duì)不起，他今天休息(不在)，有事請(qǐng)留言，慢走。
6、對(duì)不起，下次請(qǐng)?jiān)谔讲r(shí)間來(lái)。
7、對(duì)不起，病人需要安靜，請(qǐng)小聲說(shuō)話(做事)，多謝合作！
8、對(duì)不起，病人病情不宜談太久。清早點(diǎn)回去，慢走。
9、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。
10、請(qǐng)放心，病人有什么事(或需要)我會(huì)馬上通知你們。
11、有什么困難(顧忌、問(wèn)題、想法)請(qǐng)您提出來(lái)，我會(huì)盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。
12、您的提議(意見(jiàn))很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見(jiàn)。
13、請(qǐng)稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。
（三）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)：
1.在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對(duì)病人服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、親切和藹、耐心真誠(chéng)。語(yǔ)言要以“請(qǐng)”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責(zé)備病人，提供微笑服務(wù)。
2.迎送用語(yǔ)：病人入院及進(jìn)入門診大廳是建立良好關(guān)系的開始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護(hù)送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語(yǔ)與病人告別，如：請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到門診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見(jiàn)等。
3.應(yīng)主動(dòng)與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與病人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓，切不可強(qiáng)行超越，如在行進(jìn)過(guò)程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問(wèn)穿過(guò)，如果急需通過(guò)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)讓一下”，通過(guò)后，再回頭說(shuō)聲：“謝謝”。在電梯內(nèi)，應(yīng)以主人翁的精神主動(dòng)為病人或外來(lái)人員開梯。
4.對(duì)來(lái)訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問(wèn)題。
5.病區(qū)內(nèi)有客人參觀時(shí)，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說(shuō)：“您好!歡迎指導(dǎo)!請(qǐng)多多指教”?？腿俗邥r(shí)：“謝謝!慢走!”
6.在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中病人對(duì)導(dǎo)醫(yī)有誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)控制自。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為搞好醫(yī)藥工人、經(jīng)營(yíng)人員的中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)的實(shí)際，特提出以下辦法。
一、指導(dǎo)思想和培訓(xùn)目標(biāo)
醫(yī)藥工人、經(jīng)營(yíng)人員中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是在初級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，從醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的客觀要求出發(fā)，對(duì)技術(shù)工人和醫(yī)藥商業(yè)經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行的一種定向?qū)I(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。它是提高醫(yī)藥工人、經(jīng)營(yíng)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)、改變醫(yī)藥職工隊(duì)伍技術(shù)業(yè)務(wù)等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理狀況的重要措施，是崗位職務(wù)培訓(xùn)的組成部分，是“七五”期間醫(yī)藥職工教育的一項(xiàng)重要工作。因此，醫(yī)藥工人、經(jīng)營(yíng)人員中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)一定要緊密聯(lián)系生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)實(shí)際，突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性，保證培訓(xùn)質(zhì)量，以促進(jìn)醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。
醫(yī)藥工人、經(jīng)營(yíng)人員中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目標(biāo)，是使醫(yī)藥工人在技術(shù)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能方面達(dá)到國(guó)家醫(yī)藥管理局頒發(fā)的工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)四至六級(jí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求，使中藥、醫(yī)藥商業(yè)經(jīng)營(yíng)人員在業(yè)務(wù)技術(shù)理論知識(shí)和實(shí)際工作技能方面達(dá)到國(guó)家醫(yī)藥管理局頒發(fā)的中藥、醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)人員業(yè)務(wù)技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)三至四級(jí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求，并具有一定的企業(yè)管理知識(shí)和技術(shù)革新的能力。
二、培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)規(guī)劃
醫(yī)藥工人中級(jí)技術(shù)培訓(xùn)的對(duì)象是具有初中文化和實(shí)際水平已達(dá)到初級(jí)而未達(dá)到中級(jí)技術(shù)水平的技術(shù)工人，醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)人員的中級(jí)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的對(duì)象是具有初中文化和實(shí)際水平已達(dá)到初級(jí)而未達(dá)到中級(jí)業(yè)務(wù)技術(shù)的經(jīng)營(yíng)人員（指以五大員為主體的有關(guān)業(yè)務(wù)人員，下同）。
中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重點(diǎn)是工業(yè)企業(yè)的班組長(zhǎng)、生產(chǎn)骨干和在關(guān)鍵崗位上操作的技術(shù)工人，商業(yè)企業(yè)的基層門店、柜組負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干。
專業(yè)對(duì)口的中專、技校等中等以上學(xué)校畢業(yè)生和已取得中專及中專以上專業(yè)合格證書者可免于理論知識(shí)的培訓(xùn)。
通過(guò)“七五”期間的中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，力爭(zhēng)醫(yī)藥工業(yè)（包括中成藥、醫(yī)療器械）行業(yè)到1990年有50％左右的技術(shù)工人的實(shí)際水平達(dá)到中級(jí)技術(shù)水平，醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)有40％左右的經(jīng)營(yíng)人員的實(shí)際水平達(dá)到中級(jí)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，沿海、中部省、區(qū)應(yīng)高于上述指標(biāo)，邊緣省、區(qū)可略低于上述指標(biāo)。
大型醫(yī)藥企業(yè)可根據(jù)上述要求，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際自行確定培訓(xùn)的對(duì)象范圍、進(jìn)度要求，中小型企業(yè)由主管醫(yī)藥部門統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)助安排。
三、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱和教材
各醫(yī)藥工種中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)理論教學(xué)（即應(yīng)知部分培訓(xùn)）參照國(guó)家醫(yī)藥管理局所屬各專業(yè)公司制定和編寫的教學(xué)計(jì)劃、大綱和教材執(zhí)行。為使中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容具有較強(qiáng)的針對(duì)性、適應(yīng)性，各單位在執(zhí)行時(shí)，可從各自的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際和崗位職務(wù)的實(shí)際需要出發(fā)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容作必要的增刪和調(diào)整，并報(bào)主管醫(yī)藥部門批準(zhǔn)。理論培訓(xùn)總課時(shí)數(shù)不能低于600學(xué)時(shí)。在統(tǒng)編教材出版前，各單位可按教學(xué)計(jì)劃、大綱的要求，選用或自編一些教材或講義。通用工種可參照國(guó)務(wù)院有關(guān)部門制定的教學(xué)計(jì)劃、大綱和教材執(zhí)行。
實(shí)際操作技能的培訓(xùn)（即應(yīng)會(huì)部分的培訓(xùn)），原則上實(shí)行逐級(jí)培訓(xùn)、逐級(jí)考核的辦法，可采用以師帶徒、崗位練兵、開展技術(shù)比賽等方式進(jìn)行。
四、培訓(xùn)形式和方法
中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)可根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，采取脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余等多種形式辦學(xué)。在辦學(xué)方法上，有條件的醫(yī)藥企業(yè)可單獨(dú)辦班，沒(méi)條件單獨(dú)辦班的企業(yè)可實(shí)行聯(lián)合辦學(xué)和委托代培。醫(yī)藥商
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看業(yè)企業(yè)點(diǎn)多、面廣、人員分散，更要提倡聯(lián)合辦學(xué)。各地各單位可根據(jù)各自的情況，采取不同的聯(lián)合方式。有辦學(xué)條件的地、市，可由地、市醫(yī)藥局（公司）牽頭，組織縣與縣或市與縣的聯(lián)合辦學(xué)；人數(shù)少的工種可由省醫(yī)藥局或?qū)I(yè)公司牽頭，組織地、市、州聯(lián)合辦學(xué)；個(gè)別專業(yè)還可以通過(guò)國(guó)家醫(yī)藥管理局所屬專業(yè)公司實(shí)行跨省聯(lián)合，如舉辦跨省的師資培訓(xùn)班或向師資緊缺的省、區(qū)選派講師團(tuán)等。在聯(lián)合辦學(xué)中，各級(jí)醫(yī)藥管理部門都要樹立為行業(yè)服務(wù)的全局思想、熱心牽線，辦學(xué)單位要本著勤儉辦學(xué)的精神，合理收費(fèi)。對(duì)基礎(chǔ)好的學(xué)員也可實(shí)行自學(xué)的方法，但要定期進(jìn)行輔導(dǎo)或編寫自學(xué)輔導(dǎo)材料，防止放任自流。
中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)一定要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。在培訓(xùn)時(shí)，要把好入學(xué)關(guān)，對(duì)不具備初中文化或雙補(bǔ)時(shí)未補(bǔ)化學(xué)的學(xué)員，在培訓(xùn)前都要補(bǔ)習(xí)初中文化及化學(xué)課程。
要加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)。要抽調(diào)部分既懂專業(yè)知識(shí)又有教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)的人員充實(shí)師資隊(duì)伍，專職教師數(shù)量應(yīng)占職工總數(shù)的千分之三到五。要辦好師資培訓(xùn)班，提高教師的教學(xué)水平。也可聘請(qǐng)部分有教學(xué)能力的技術(shù)人員擔(dān)任專業(yè)課的兼職教師。要加強(qiáng)教學(xué)管理，要有專職管理人員及嚴(yán)密的教學(xué)管理制度。
五、考核、發(fā)證
中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的考核、發(fā)證可以“哪里培訓(xùn)，哪里考核、發(fā)證”為原則，由大型醫(yī)藥企業(yè)或企業(yè)主管部門自定辦法，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市醫(yī)藥管理局（總公司）批準(zhǔn)后執(zhí)行?？荚囈獓?yán)格按教學(xué)大綱的要求命題，有條件的可組織統(tǒng)一考試。要嚴(yán)肅考場(chǎng)紀(jì)律，各級(jí)醫(yī)藥管理部門要進(jìn)行檢查或抽查考試。
中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)合格證書由各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市醫(yī)藥管理部門會(huì)同地方同級(jí)勞動(dòng)部門統(tǒng)一印制。
六、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、通力協(xié)作
中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)任務(wù)重，技術(shù)業(yè)務(wù)性強(qiáng)，涉及面廣，因此，各級(jí)醫(yī)藥管理部門和醫(yī)藥企業(yè)必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，納入重要的議事日程。教育、勞動(dòng)、工會(huì)、技術(shù)等有關(guān)部門要密切配合通力協(xié)作。要制定好本地區(qū)、本企業(yè)“七五”期間中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的規(guī)劃，要采取有力措施，認(rèn)真解決培訓(xùn)中的實(shí)際困難，從師資、物力、財(cái)力上給予支持。要結(jié)合各地的實(shí)際情況制定必要的政策規(guī)定，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇三
有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對(duì)藥品及其相關(guān)知識(shí)不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推薦某種藥品時(shí)，約有74％消費(fèi)者會(huì)接受店員意見(jiàn)。而在零售市場(chǎng)上，面對(duì)消費(fèi)者更多是藥店店員，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì)利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動(dòng)開展將會(huì)增加兩者深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格藥店店員已成為競(jìng)爭(zhēng)中有效營(yíng)銷策略。
1．不具備必要專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦藥品，所以沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用。
2．不了解該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面情況。
3．企業(yè)醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好關(guān)系。
4．對(duì)該企業(yè)藥品質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己腦海里形成良好印象。
1．店員專業(yè)知識(shí)不夠，對(duì)所推薦藥品，患者不能明了。
2．產(chǎn)品無(wú)品牌，企業(yè)無(wú)知名度。
3．產(chǎn)品價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4．店員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流。
5．具有明顯夸大其辭宣傳，引起了消費(fèi)者反感。
（一）做好活動(dòng)前準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。
設(shè)定目標(biāo)，寫出活動(dòng)安排，要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對(duì)象、人數(shù)、方式，會(huì)議主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用預(yù)算等。
1．時(shí)間選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí)，或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定。
2．活動(dòng)地點(diǎn)選擇：可選擇在藥店會(huì)議室，或租賃其他活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店會(huì)議室等。
3．參加對(duì)象：店員、柜組長(zhǎng)、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜。
5．培訓(xùn)內(nèi)容：（1）企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；（2）針對(duì)零售市場(chǎng)銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介紹；（3）服務(wù)禮儀；（4）藥店管理知識(shí)。
6．培訓(xùn)講師聘請(qǐng)：（1）可以是本公司零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺(tái)講解企業(yè)相關(guān)知識(shí)；（2）可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí)；（3）可以聘請(qǐng)營(yíng)銷和管理學(xué)方面專家、教授．講授營(yíng)銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇四
為了更好地滿足培訓(xùn)需求，人力資源科引入《營(yíng)銷人員能力評(píng)估》和培訓(xùn)需求評(píng)估體系。該系統(tǒng)通過(guò)設(shè)立各類職能員工的各級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)，藉以評(píng)估員工的實(shí)際能力并找出差距，從而發(fā)現(xiàn)員工潛在的培訓(xùn)需求。根據(jù)該體系評(píng)估結(jié)果而提供的培訓(xùn)課程將更有針對(duì)性、更有效。
b、年度營(yíng)銷人員能力評(píng)估和主要培訓(xùn)對(duì)象。
b1各條線分部部長(zhǎng)、各營(yíng)銷中心經(jīng)理、客戶經(jīng)理、推廣員和終端經(jīng)理。
b2總部及其它銷售輔助職能機(jī)構(gòu)。
c、年度營(yíng)銷人員工作能力評(píng)估體系。
c1營(yíng)銷人員能力評(píng)估與培訓(xùn)計(jì)劃流程。
a.培訓(xùn)需求調(diào)研定量調(diào)研。
b.培訓(xùn)需求調(diào)研定性調(diào)研。
c.現(xiàn)狀與差距分析。
d.可執(zhí)行方案分析。
a.全年培訓(xùn)策略、內(nèi)容、人員、時(shí)間、跟蹤計(jì)劃確定。
c2營(yíng)銷十大核心工作能力評(píng)估系統(tǒng)。
營(yíng)銷核心工作能力評(píng)估系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)僅僅考慮營(yíng)銷人員個(gè)人的級(jí)別職能系統(tǒng)；而從人員發(fā)展，整體營(yíng)銷組織工作有效性出發(fā)，對(duì)營(yíng)銷人員的實(shí)際技能、技巧進(jìn)行評(píng)估，從而制定出協(xié)助營(yíng)銷人員發(fā)展的培訓(xùn)和人員發(fā)展系統(tǒng)。
c2.1營(yíng)銷十大核心工作能力內(nèi)容。
營(yíng)銷核心工作能力包括以下三大方面：
第一方面：基本營(yíng)銷知識(shí)、基本個(gè)人素質(zhì)。
1．個(gè)人時(shí)間管理。
2．制定計(jì)劃、執(zhí)行和回顧能力。
3．信息上傳、下達(dá)的有效性－“如何寫一個(gè)好的備忘錄”
4．計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用。
第二方面：業(yè)務(wù)知識(shí)、技能。
1．基本溝通、銷售技巧。
2．傳統(tǒng)渠道管理和掌控的能力。
－“與客戶建立初步的合作關(guān)系”和“開發(fā)新的合作伙伴”
－“客戶管理”：客戶目標(biāo)管理、客戶人員管理、客戶費(fèi)用管理等。
－“客戶發(fā)展”：客戶地區(qū)覆蓋管理。
3．現(xiàn)代渠道（ka）管理和掌控的能力。
－“與零售客戶建立基本的合作關(guān)系”
－“零售管理的50個(gè)基本問(wèn)題”
－“零售溝通與談判技巧”
第三方面：管理技能。
1．指導(dǎo)、發(fā)展和培訓(xùn)下屬的能力。
2．團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)的能力。
3．創(chuàng)新的能力。
c2.2營(yíng)銷十大核心工作能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
同一職位由不同的員工擔(dān)任，往往會(huì)由于經(jīng)驗(yàn)、能力等方面的差異而有不同的表現(xiàn)。因此，可以將員工表現(xiàn)以級(jí)別的形式表現(xiàn)出來(lái)，并界定相應(yīng)的能力標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)員工工作能力對(duì)本職工作的滿足程度，對(duì)于工作能力的評(píng)定考核基本上可以劃分為四個(gè)等級(jí)：
入門級(jí)－“達(dá)到能夠進(jìn)入公司的基本要求”。達(dá)到能力水平最起碼要求，需要在指導(dǎo)和訓(xùn)練下工作。
實(shí)習(xí)級(jí)－“個(gè)人工作需要同事的幫助”。理解并達(dá)到工作要求，同時(shí)在某些方面的工作展現(xiàn)出一定的成果。對(duì)于技術(shù)能力方面還需要一定的幫助。
操作級(jí)－“個(gè)人能獨(dú)立地工作”。熟練并能以較高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作各個(gè)方面進(jìn)行解釋及演示，工作靈活主動(dòng)、有責(zé)任心。
優(yōu)秀級(jí)－“能很好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作”。能指導(dǎo)其他員工的工作、為其進(jìn)行解釋和演示，積極主動(dòng)提供反饋信息，能放眼大局并解決重大業(yè)務(wù)／人員問(wèn)題，樂(lè)于助人。
c2.3營(yíng)銷十大核心工作能力評(píng)估方法。
在對(duì)每個(gè)職能崗位評(píng)估后，我們會(huì)制定出明確的“營(yíng)銷核心工作能力評(píng)估卡”。樣本如下：
樣本－“客戶經(jīng)理”營(yíng)銷核心工作能力評(píng)估卡：
核心工作能力權(quán)重優(yōu)秀級(jí)操作級(jí)實(shí)習(xí)級(jí)入門級(jí)分?jǐn)?shù)。
100806040。
個(gè)人時(shí)間管理10%?8。
制定計(jì)劃、執(zhí)行和回顧能力10%?8。
信息上傳、下達(dá)的有效性10%?10。
計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用5%?3。
基本溝通、銷售技巧15%?15。
傳統(tǒng)渠道管理和掌控的能力10%?8。
現(xiàn)代渠道（ka）管理和掌控的能力20%?16。
指導(dǎo)、發(fā)展和培訓(xùn)下屬的能力10%?8。
團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)的能力5%?3。
創(chuàng)新的能力5%?3。
評(píng)分100%82。
c2.4營(yíng)銷十大核心工作能力培訓(xùn)需求。
通過(guò)上面設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估各職位人員的實(shí)際表現(xiàn)是否滿足要求。根據(jù)雙方前期合作以及健力寶公司內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果顯示，銷售及相關(guān)職能對(duì)于上述能力表現(xiàn)的滿足尚存在缺口，提高員工在這些能力上的表現(xiàn)是提高員工以及整體生意表現(xiàn)的重要一步。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇五
為了進(jìn)一步提高我院護(hù)理質(zhì)量，配合20xx年二級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作的實(shí)施，有計(jì)劃的提高我院護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范我院護(hù)理人員的醫(yī)療護(hù)理行為，保障醫(yī)療護(hù)理安全，營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍濃厚的醫(yī)療環(huán)境，現(xiàn)制定20xx年護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃：
一、學(xué)習(xí)目的。
1.規(guī)范臨床基本技術(shù)操作規(guī)程，強(qiáng)化臨床基本操作技能，提高臨床護(hù)理的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)。
2.緊緊圍繞“以病人為中心”，滿足患者需求，簡(jiǎn)化工作流程，方便人民群眾，消除醫(yī)療服務(wù)中的各種不良現(xiàn)象。通過(guò)培訓(xùn)，教育醫(yī)務(wù)人員做到儀容美、著裝美、語(yǔ)言美、行為美，服務(wù)熱情周到，工作團(tuán)結(jié)協(xié)作，為創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、“三基四嚴(yán)”培訓(xùn)的內(nèi)容與安排培訓(xùn)方法：
1．全院護(hù)士自學(xué)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作流程。
2．護(hù)理部定期舉辦各類規(guī)范培訓(xùn)課程，對(duì)全院人員分層次實(shí)施理論和技能培訓(xùn)。
3．科室每月組織1次業(yè)務(wù)查房，每周組織1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（包括小講課、專題講座、各種規(guī)范和制度的學(xué)習(xí)等）。
4、實(shí)施“三基”考核兩級(jí)負(fù)責(zé)制，醫(yī)院由護(hù)理部負(fù)責(zé)，科室主要由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
（1）根據(jù)各科專業(yè)不同，開展各種形式的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，以學(xué)習(xí)“三基”為基礎(chǔ)，同時(shí)掌握本專業(yè)國(guó)內(nèi)外新進(jìn)展，并應(yīng)用到臨床工作中。
（2）學(xué)習(xí)傳染病防治法、消毒法、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例、藥品管理發(fā)、母嬰保健法等相關(guān)法律、法規(guī)，必須掌握基本知識(shí)，并熟練實(shí)踐操作，定期考核。
（3）從健康衛(wèi)生入手，結(jié)合疾病預(yù)防，傳染病與常見(jiàn)病，多發(fā)病的預(yù)防及用藥知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。
考核方法：
1．護(hù)理部每年組織2次全院性基礎(chǔ)理論考核，1次法律法規(guī)知識(shí)考核。
2．護(hù)理部每年對(duì)全院護(hù)士的基本操作技能進(jìn)行考核2次。
3.科室每月組織專科理論和技能操作各考核1次。
4.急救常用技術(shù)采用現(xiàn)場(chǎng)操作演練考核，定期舉行急救模擬演練。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)要求。
1.各科室依據(jù)醫(yī)院三基三嚴(yán)培訓(xùn)要求及計(jì)劃制訂本科室培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，護(hù)理部不定期監(jiān)督檢查，切實(shí)起到培訓(xùn)作用，保障學(xué)習(xí)效果。
2.各科室要求有學(xué)習(xí)計(jì)劃、筆記、考核試卷。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇六
為了進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，配合創(chuàng)“三甲”評(píng)審工作的實(shí)施，有計(jì)劃的提高護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范護(hù)理人員的醫(yī)療互利行為，保障醫(yī)療護(hù)理安全，營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍濃厚的醫(yī)療環(huán)境，現(xiàn)制定20xx年護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃：
一、學(xué)習(xí)目的。
1、規(guī)范臨床基本技術(shù)操作規(guī)程，強(qiáng)化臨床基本操作技能，提高臨床護(hù)理的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)。
2、緊緊圍繞“以病人為中心”，滿足患者需求，簡(jiǎn)化工作流程，方便人民群眾，消除醫(yī)療服務(wù)中的各種不良現(xiàn)象。通過(guò)培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員做到儀容美、著裝美、語(yǔ)言美、行為美，服務(wù)熱情周到，工作團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
二、培訓(xùn)的內(nèi)容與安排。
培訓(xùn)方法：
1、科室每月組織1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括小講課、教學(xué)查房、專題講座、危重凝難病例討論等。
2、每周2次護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)提問(wèn)(利用晨會(huì)時(shí)間，10分鐘)。
3、分級(jí)別、分時(shí)間進(jìn)行護(hù)理操作示教及考核。
4、分級(jí)別、分內(nèi)容進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)及考核。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
1、以學(xué)習(xí)“三基”及科室相關(guān)制度為基礎(chǔ)，并應(yīng)用到臨床工作中。
2、學(xué)習(xí)工作制度、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案、崗位職責(zé)等必須掌握基本知識(shí)，并熟練實(shí)踐操作，定期考核。
3、結(jié)合本科室常見(jiàn)病，多發(fā)病的預(yù)防、護(hù)理及用藥知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。
考核方法：
1、科室每月組織?？评碚摵图寄芸己烁饕淮巍?BR> 2、急救模擬演練。
3、做到有計(jì)劃、筆記、考核試卷。
三、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)的內(nèi)容與安排：
1、每月至少組織1次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
2、每月組織1次護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)查房或危重凝難病例討論。
3、每周2次護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)提問(wèn)(利用晨會(huì)時(shí)間，10分鐘)。
4、參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基理論考試和技術(shù)操作考核。
5、定期不定期組織學(xué)習(xí)、考核核心制度、相關(guān)法律知識(shí)、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案等。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇七
為爭(zhēng)上五星級(jí)賓館，打造符合標(biāo)準(zhǔn)的五星酒店軟件環(huán)境，我們賓館為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，提高賓館員工的整體素質(zhì)，提升賓館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特制定出此計(jì)劃。
現(xiàn)根據(jù)本賓館的實(shí)際情況制定出xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃分為四部分：
1、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)教育。創(chuàng)新賓館宣傳欄，積極向員工宣傳提高自身價(jià)值和創(chuàng)建高素質(zhì)團(tuán)體的重要性。
2、鼓勵(lì)員工根據(jù)實(shí)際工作需要、專業(yè)對(duì)口報(bào)讀各類專業(yè)、申報(bào)各類專業(yè)職稱和報(bào)考各類職業(yè)證書，公司對(duì)獲得學(xué)歷或職稱證書的員工將給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
1、邀請(qǐng)社會(huì)上的專家親臨授課。
2、請(qǐng)賓館內(nèi)部各崗位優(yōu)秀員工授課，講授工作中實(shí)際疑難解答和工作心得。
3、交叉培訓(xùn)。即將一個(gè)部門的員工到另一個(gè)部門的工作現(xiàn)場(chǎng)接受培訓(xùn)。使培訓(xùn)者在受訓(xùn)過(guò)程中從其部門的立場(chǎng)出發(fā)，有針對(duì)性地到培訓(xùn)部門接受培訓(xùn)，了解所到部門的業(yè)務(wù)流程，對(duì)自己部門的業(yè)務(wù)操作具有參考作用。結(jié)合最初制定的目標(biāo)或計(jì)劃，有利于各部門之間的協(xié)調(diào)和服務(wù)一致性地提高。
1、主要是和相關(guān)勞動(dòng)部門和政府考核機(jī)構(gòu)聯(lián)系合作進(jìn)行培訓(xùn)。
2、分批組織賓館內(nèi)一線骨干和管理人員到其他賓館參觀學(xué)習(xí)，不斷更新員工和管理者的觀念。
可根據(jù)各部門各崗位工作性質(zhì)舉辦既能操作競(jìng)賽，對(duì)比賽結(jié)果予以獎(jiǎng)勵(lì)。
為保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機(jī)制。
首先，建立培訓(xùn)紀(jì)律。要求參加培訓(xùn)者對(duì)所受訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)真負(fù)責(zé)。
其次，對(duì)培訓(xùn)人員考核，對(duì)參加學(xué)習(xí)的人員要寫出培訓(xùn)心得。
三、由相關(guān)部門對(duì)員工培訓(xùn)出勤和考核成績(jī)進(jìn)行記錄。作為以后賓館內(nèi)部選拔干部的依據(jù)之一。
四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人要將相關(guān)的培訓(xùn)記錄進(jìn)行整理歸檔，并將資料送人事部備案。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇八
為加快教育現(xiàn)代化進(jìn)程，進(jìn)一步落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于《基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》，不斷推進(jìn)教育創(chuàng)新，根據(jù)基礎(chǔ)教育工作會(huì)議精神，圍繞教師教育“十五”計(jì)劃，以新課程改革理念為核心，更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識(shí)跟運(yùn)用案例于課堂教學(xué)的策略知識(shí)，強(qiáng)化教師的反思意識(shí)；堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合的原則，以信息化帶動(dòng)教師培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化，爭(zhēng)取師訓(xùn)工作中有新的思路，有新的突破，打造一支學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型的教師隊(duì)伍。
1、骨干教師評(píng)比；
2、切實(shí)完成課改通識(shí)培訓(xùn)任務(wù)；
3、認(rèn)真開展學(xué)校教師的教育科研培訓(xùn)，邊培訓(xùn)邊研究，在實(shí)踐中提高，在實(shí)踐中出成績(jī)；
7、繼續(xù)做好師徒掛鉤工作，加強(qiáng)對(duì)青年教師的培養(yǎng)；
1、加強(qiáng)教師思想與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展新課程教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)看光盤交流做作業(yè)等形式進(jìn)行，并在自己的教學(xué)博客中及時(shí)的進(jìn)行反思與交流。
2、學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，使每一位教師都明確新時(shí)期的教育理念，用理論知識(shí)武裝自己的頭腦，指導(dǎo)自己的教學(xué)工作。
3、開展教材培訓(xùn)。通過(guò)教材培訓(xùn)，讓教師理清教材編寫的目標(biāo)與建議，解各單元知識(shí)點(diǎn)的銜接，做到吃透教材，從而更好的為完成教育教學(xué)打好基礎(chǔ)。
4、鼓勵(lì)青年及骨干教師開展研討課活動(dòng)，讓他們盡早的走在教育的最前沿。
5、帶領(lǐng)教師開展課題研究，把學(xué)校的課題研究扎扎實(shí)實(shí)的開展起來(lái)，充分帶動(dòng)全體教師走科研興校的道路。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇九
為了新招聘的業(yè)務(wù)員能迅速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，了解企業(yè)發(fā)展方向與前景，并以最短的時(shí)間進(jìn)入崗位工作，特制訂本次培訓(xùn)安排。本次培訓(xùn)總計(jì)分四部分：
一、公司規(guī)章制度及相關(guān)紀(jì)律學(xué)習(xí)：由人事部安排人員對(duì)新招聘業(yè)務(wù)員對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)，讓新入職員工熟悉了解公司的管理要求。
二、車間學(xué)習(xí)：安排新入職業(yè)務(wù)員到組裝車間學(xué)習(xí)，了解車間生產(chǎn)程序，積累產(chǎn)品知識(shí)，了解操作常識(shí)，為以后的銷售工作打基礎(chǔ)。
三、產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)：對(duì)公司目前的產(chǎn)品體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司的產(chǎn)品有個(gè)較全面的了解，異常是主打產(chǎn)品的學(xué)習(xí)要深入。
四、銷售技能及銷售要求學(xué)習(xí)。對(duì)公司的銷售模式，銷售方法的學(xué)習(xí)，熟悉公司對(duì)業(yè)務(wù)員的管理要求，各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷流程及金額等。
培訓(xùn)結(jié)束后，由人事部對(duì)整個(gè)培訓(xùn)期間培訓(xùn)呢資料進(jìn)行考核，考核合格的，安排上崗工作，考核不合格的做辭退或延長(zhǎng)培訓(xùn)周期處理。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇十
心態(tài)、韌勁、誠(chéng)信、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)精神、個(gè)人定位、敏銳的嗅覺(jué)。
如何和客戶溝通如何融入團(tuán)隊(duì)如何管理客戶如何設(shè)定目標(biāo)。
銷售員必須要是產(chǎn)品專家，對(duì)性能了如指掌，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品也要了解，知己知彼培訓(xùn)以實(shí)際操作為主，輔以講解。（儀表）“xx熱水系統(tǒng)的構(gòu)造講解。（材料布置講解）。
傳感器構(gòu)造及講解，金屬傳感器和硅膠傳感器的各優(yōu)缺點(diǎn)。xx工程知識(shí)的講解，控制柜如何定做等。
1．xx熱利用行業(yè)動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)總體分析。
2．xx配件市場(chǎng)總體分析，恒泰客戶群體分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶群體分析。
3．區(qū)域空白市場(chǎng)分析。
4．如何能有效的作市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)報(bào)告分析。
1．如何快速融入團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)力量是無(wú)限的，要具備整合恒泰一切資源的能力，學(xué)會(huì)調(diào)配。
3．不斷的摸索·挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，總結(jié)分析，有力的擊敗對(duì)手。
4．如何有效地開發(fā)客戶，做到開發(fā)一個(gè)盯死一個(gè)，把客戶做大做好，服務(wù)好。
1.不斷的重復(fù)拜訪，讓重復(fù)成為一種習(xí)慣。
2.電話拜訪。
3.客戶轉(zhuǎn)介紹。
5.抓住機(jī)會(huì)拜訪。
6.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)利用嗅覺(jué)找客戶。
1.講解我們的優(yōu)勢(shì)和別人不一樣的地方，一些大的客戶可利益驅(qū)動(dòng)，雙贏。
2.充分處理好客情關(guān)系，可小恩小費(fèi)。
3.站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，學(xué)會(huì)如何幫他解決問(wèn)題。
4.拜訪客戶工作要做到仔細(xì)，不能唐突見(jiàn)客戶，事先分析客戶，了解客戶，在心中打好腹稿，交流才游刃有余。
5.開發(fā)過(guò)程中可適當(dāng)抬高自己，第一感覺(jué)讓客戶覺(jué)得你是老板即可，因?yàn)槌晒θ耸慷枷矚g和老板打交道。
6.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可設(shè)計(jì)一下銷售場(chǎng)景，目的是要讓客戶感動(dòng)，當(dāng)然重要的是自己用語(yǔ)言傳遞給客戶。
7.在產(chǎn)品及服務(wù)同質(zhì)化下，要極力挖掘我們和其他不一樣的地方，如何挖掘，在工作中不斷的總結(jié)。
8.完善自己銷售目標(biāo)。
9.市場(chǎng)活動(dòng)后及時(shí)整理目標(biāo)客戶，電話溝通，效果很好。
10.自身形象良好，信心才足，心中要有一個(gè)信念，這個(gè)客戶就是我的。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇十一
xx年是公司實(shí)現(xiàn)跨越式大發(fā)展的關(guān)鍵一年，繼續(xù)做好員工培訓(xùn)對(duì)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、提高工作效率，確保公司年初提出的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有十分重要的意義。今年公司員工培訓(xùn)將按照“高級(jí)補(bǔ)新、中級(jí)補(bǔ)能、基層補(bǔ)缺”的培訓(xùn)思路，多層次、多形式、多渠道的開展，并通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)部門內(nèi)訓(xùn)，建立更為有效的內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制，全面提升管理人員的管理創(chuàng)新能力和自身素質(zhì)，為促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展和效益的提升，提供人力資源保障服務(wù)?，F(xiàn)就xx年度員工培訓(xùn)工作計(jì)劃安排如下。
通過(guò)加大對(duì)部門和項(xiàng)目部?jī)?nèi)部培訓(xùn)管理體系的完善和實(shí)施，有效地提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效益，科學(xué)合理地解決工學(xué)矛盾，實(shí)現(xiàn)新員工崗前培訓(xùn)率達(dá)100％；突出項(xiàng)目建設(shè)工程施工中甲方應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、施工領(lǐng)域的新工藝、新技術(shù)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)達(dá)100％；各類管理人員培訓(xùn)達(dá)15人次以上，對(duì)專業(yè)技術(shù)、職業(yè)技能、安全、職業(yè)健康、環(huán)保等各級(jí)各類員工的培訓(xùn)面，按要求覆蓋到位，確保員工的素質(zhì)能力滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需求。
（一）繼續(xù)做好中高層管理人員培訓(xùn)。一是按照公司安排的委外培訓(xùn)計(jì)劃，有目的的選派人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)；二是繼續(xù)按照有關(guān)部門的安排參加政府相關(guān)部門組織的培訓(xùn)，更好地提升中高層管理人員的政治素養(yǎng)、職業(yè)道德及綜合管理能力。
（二）加強(qiáng)工程項(xiàng)目員工的培訓(xùn)。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目部人員培訓(xùn)負(fù)第一責(zé)任。
1、項(xiàng)目部要結(jié)合工程項(xiàng)目管理需要，有針對(duì)性的參加項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程造價(jià)與合同管理、項(xiàng)目安全質(zhì)量管理、項(xiàng)目物資設(shè)備管理等崗位實(shí)務(wù)知識(shí)和管理技能的培訓(xùn)。
2、要切實(shí)重視項(xiàng)目員工的職業(yè)健康、安全、環(huán)保教育和專項(xiàng)技能培訓(xùn)。各項(xiàng)目部對(duì)乙方施工人員安全教育負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，在做好自身安全教育的同時(shí)，也要扎實(shí)有效地做好乙方施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序、特殊過(guò)程（包括高危險(xiǎn)施工過(guò)程）、特種作業(yè)操作人員的專項(xiàng)施工技術(shù)及安全技術(shù)培訓(xùn)監(jiān)督。
（三）圍繞物業(yè)管理水平的提高，加大對(duì)物業(yè)部骨干人員的綜合管理知識(shí)和能力建設(shè)的培訓(xùn)力度，并把勞務(wù)用工人員納入培訓(xùn)管理。
（四）扎實(shí)做好新員工崗前培訓(xùn)工作。對(duì)新聘用的員工，首先進(jìn)行企業(yè)員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)教育，然后由各單位自行組織業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)概況與發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，職業(yè)道德與崗位基本技能，安全制度與事故預(yù)防，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育。同時(shí)還應(yīng)注重個(gè)人價(jià)值取向的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一，確保新員工崗前培訓(xùn)率達(dá)100％。
（一）各部門要切實(shí)重視員工培訓(xùn)工作，制定本部門切實(shí)有效的措施和培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，確保公司年度培訓(xùn)工作目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。各部門要將員工培訓(xùn)計(jì)劃于4月15日前報(bào)公司行政部，以便納入公司總體培訓(xùn)計(jì)劃管理。
（二）人員培訓(xùn)費(fèi)用列入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
（三）公司要對(duì)各部門的員工培訓(xùn)，給予幫助和關(guān)心，不定期的進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，各部門培訓(xùn)工作情況列入年終總結(jié)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇十二
為了讓新同事更快地熟悉本公司的整體運(yùn)作體系，參與公司的銷售工作，特制定以下培訓(xùn)計(jì)劃：
一、看公司的資料(了解公司的性質(zhì)，背景，運(yùn)作模式;熟悉產(chǎn)品彩頁(yè)，了解基本的產(chǎn)品系列以及產(chǎn)品配置)，熟悉公司的文化氛圍，增進(jìn)與其他同事之間的溝通交流。時(shí)間為3天。
二、參與產(chǎn)品的成品包裝，了解包裝的要求，加深產(chǎn)品的印象，會(huì)分類產(chǎn)品。時(shí)間為2天。
三、參與產(chǎn)品的裝配，了解產(chǎn)品是怎樣樣組裝成為成品的，學(xué)習(xí)裝配工藝，提高動(dòng)手潛力。時(shí)間為3天。
四、成品與半成品的檢測(cè)，要清楚檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，分類產(chǎn)品的特性，對(duì)主要零部件的特性要熟記。時(shí)間為2天。
五、了解售后技術(shù)支持，對(duì)不良品的常見(jiàn)故障以及解決方法要清楚，以便于應(yīng)對(duì)客戶的售后工作。時(shí)間為2天。
六、再次參與成品的包裝，再次鞏固產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)以及分類產(chǎn)品。時(shí)間為1天。
七、進(jìn)入成品倉(cāng)庫(kù)，了解物流管理流程。時(shí)間為2天。
八、對(duì)產(chǎn)品的整體技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程、售后流程及禮儀進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)。時(shí)間為1天。
總時(shí)間為16天，期望結(jié)合公司的計(jì)劃，透過(guò)業(yè)務(wù)員自己的努力，能在未來(lái)的日子里與本公司一齊創(chuàng)造一片新天地。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇十三
一，業(yè)務(wù)員必備的基本素質(zhì)：
1.勤奮，能吃苦!
2.謙虛，好學(xué)!
3.良好的口才!
4.良好的心態(tài)!
5.準(zhǔn)確的定位!
6.敏銳的觀察力與洞察力!
7.誠(chéng)信的品質(zhì)!
8.誠(chéng)實(shí)的負(fù)責(zé)!
9.絕對(duì)的執(zhí)行力!
10.樹立團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感!
1.讓他能盡快地成為團(tuán)隊(duì)的一員!
2.熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)方式!
3.了解公司的產(chǎn)品!
4.了解我們的目標(biāo)客戶!
5.如何進(jìn)行客戶開發(fā)!
6.如何把客戶做好及做大!
7.各種結(jié)算方式的講解及確保貨款的回收!
三，開發(fā)客戶的途徑:。
1.原始做法，電話拜訪，見(jiàn)面拜訪，再次拜訪，最后成交!
2.透過(guò)朋友介紹!
3.透過(guò)客戶介紹!
4.直接找老板!
5.透過(guò)黃頁(yè)找客戶!
6.郵寄資料給決策者!
四，開發(fā)客戶的方法!
1.利益驅(qū)動(dòng)，所謂雙贏!
2.有共同語(yǔ)言，所謂人以類聚!
3.價(jià)格便宜，所謂以價(jià)取勝!
4.質(zhì)量過(guò)硬，所謂以質(zhì)取勝!
5.關(guān)系營(yíng)銷，所謂老鄉(xiāng)朋友關(guān)系!!
6.給他一些空間，他會(huì)發(fā)揮得更好!!
做老板的最終目的是賺錢，只要讓員工感覺(jué)到自己和老板是在同一條船上，他們就會(huì)全力以赴，這樣的企業(yè)肯定賺錢!!
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇一
患者進(jìn)入門診大廳，首先見(jiàn)到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂(lè)意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)?？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，我們的第一站服務(wù)沒(méi)有到位，失敗了。就會(huì)失掉病人。時(shí)間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失。所以說(shuō)，導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。
1、體現(xiàn)了良好的醫(yī)院形象。
導(dǎo)醫(yī)經(jīng)專業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語(yǔ)言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務(wù)無(wú)形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫(yī)院護(hù)理不可缺少的一個(gè)組成部分。
2、把護(hù)士從繁雜的非護(hù)理事務(wù)中解放出來(lái)。
導(dǎo)醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設(shè)置的辦公室護(hù)士的角色，分擔(dān)了大部分非治療性的工作，從而使護(hù)理人員能集中精力從事專業(yè)護(hù)理工作；把時(shí)間還給病人，做到真正意義上的整體護(hù)理，因而能極大地提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度。
3、有利于科室工作的有序開展。
導(dǎo)醫(yī)這一行業(yè)的確定，協(xié)調(diào)和提高了患者與醫(yī)生、科室與科室之間的工作效率，維持良好的部門間關(guān)系，減少相互摩擦，使臨床工作有序開展，質(zhì)量穩(wěn)步提高，并有助于樹立醫(yī)院的整體形象，獲得患者的良好口碑，從而在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中立于不敗之地。
1、高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
作為首先接觸病人的導(dǎo)醫(yī)人員，必須熟悉本院、本門（急）診各科門診人員情況及主治疾病、開診情況，本院常規(guī)開展輔助檢查項(xiàng)目情況，保證能正確引導(dǎo)病人就診。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責(zé)任心和愛(ài)心觀念，熱情周到地為病人排憂解難，指導(dǎo)病人就醫(yī)方向、路線，回答病人提出的問(wèn)題。
2、塑造良好的導(dǎo)醫(yī)形象。
開展護(hù)士禮儀培訓(xùn)，從儀表、舉止、語(yǔ)言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護(hù)送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導(dǎo)醫(yī)人員掌握現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)的方式和技巧，樹立良好的導(dǎo)醫(yī)形象。
3、擴(kuò)展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的知識(shí)面。
合素質(zhì)。
通過(guò)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)實(shí)踐，培訓(xùn)工作有以下幾個(gè)要點(diǎn)：
3、考核評(píng)分，組織全科人員參加，人人參與，最后得分按加權(quán)平均計(jì)算；
4、導(dǎo)醫(yī)定期撰寫培訓(xùn)心得，總結(jié)自己的工作收獲及體會(huì)；
5、成績(jī)優(yōu)秀者可得到嘉獎(jiǎng)和優(yōu)先推薦；
6、培訓(xùn)技巧以應(yīng)知應(yīng)會(huì)與重點(diǎn)掌握相結(jié)合的原則；
7、對(duì)考試成績(jī)和工作表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
（一）、導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)。
1.導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)字跡醒目、清晰、無(wú)脫落，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上物品擺放有序，無(wú)雜物。
2.儀容。
儀表端莊穩(wěn)重，服裝整潔干凈、大方，淡妝上崗，面帶笑容。上班不能帶任何情緒，微笑服務(wù)；上班必須著工作裝，時(shí)刻保持工作鞋的清潔。
3.站姿、坐姿、走姿。
站姿：身體微側(cè)，呈自然45°，腳呈丁字步，站立時(shí)抬頭、收腹、提臀、直腰、挺胸、雙肩外展，雙臂自然下垂放于身體兩側(cè)或雙手體前相搭放置小腹部位。
坐姿：?jiǎn)问只螂p手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4處落座，雙膝并攏，小腿略后或交叉，兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：行走時(shí)以胸帶步，彈足有力、步履輕捷，兩臂自然前后擺動(dòng)。
4.手勢(shì)。
指引或?yàn)椴∪私榻B時(shí)，應(yīng)右手彎曲45°。手指并攏，手心略向上，指向正確位置。必要時(shí)，帶領(lǐng)其到目的地。（二）導(dǎo)醫(yī)禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)接待來(lái)客(探訪者或咨詢病人)。
1、您好，請(qǐng)問(wèn)貴姓。
2、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙。
3、您好，請(qǐng)問(wèn)找哪一位。
4、您請(qǐng)坐，我馬上叫他來(lái)。
5、對(duì)不起，他今天休息(不在)，有事請(qǐng)留言，慢走。
6、對(duì)不起，下次請(qǐng)?jiān)谔讲r(shí)間來(lái)。
7、對(duì)不起，病人需要安靜，請(qǐng)小聲說(shuō)話(做事)，多謝合作！
8、對(duì)不起，病人病情不宜談太久。清早點(diǎn)回去，慢走。
9、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。
10、請(qǐng)放心，病人有什么事(或需要)我會(huì)馬上通知你們。
11、有什么困難(顧忌、問(wèn)題、想法)請(qǐng)您提出來(lái)，我會(huì)盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。
12、您的提議(意見(jiàn))很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見(jiàn)。
13、請(qǐng)稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。
（三）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)：
1.在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對(duì)病人服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、親切和藹、耐心真誠(chéng)。語(yǔ)言要以“請(qǐng)”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責(zé)備病人，提供微笑服務(wù)。
2.迎送用語(yǔ)：病人入院及進(jìn)入門診大廳是建立良好關(guān)系的開始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護(hù)送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語(yǔ)與病人告別，如：請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到門診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見(jiàn)等。
3.應(yīng)主動(dòng)與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與病人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓，切不可強(qiáng)行超越，如在行進(jìn)過(guò)程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問(wèn)穿過(guò)，如果急需通過(guò)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)讓一下”，通過(guò)后，再回頭說(shuō)聲：“謝謝”。在電梯內(nèi)，應(yīng)以主人翁的精神主動(dòng)為病人或外來(lái)人員開梯。
4.對(duì)來(lái)訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問(wèn)題。
5.病區(qū)內(nèi)有客人參觀時(shí)，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說(shuō)：“您好!歡迎指導(dǎo)!請(qǐng)多多指教”?？腿俗邥r(shí)：“謝謝!慢走!”
6.在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中病人對(duì)導(dǎo)醫(yī)有誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)控制自。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為搞好醫(yī)藥工人、經(jīng)營(yíng)人員的中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)的實(shí)際，特提出以下辦法。
一、指導(dǎo)思想和培訓(xùn)目標(biāo)
醫(yī)藥工人、經(jīng)營(yíng)人員中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是在初級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，從醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的客觀要求出發(fā)，對(duì)技術(shù)工人和醫(yī)藥商業(yè)經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行的一種定向?qū)I(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。它是提高醫(yī)藥工人、經(jīng)營(yíng)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)、改變醫(yī)藥職工隊(duì)伍技術(shù)業(yè)務(wù)等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理狀況的重要措施，是崗位職務(wù)培訓(xùn)的組成部分，是“七五”期間醫(yī)藥職工教育的一項(xiàng)重要工作。因此，醫(yī)藥工人、經(jīng)營(yíng)人員中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)一定要緊密聯(lián)系生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)實(shí)際，突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性，保證培訓(xùn)質(zhì)量，以促進(jìn)醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。
醫(yī)藥工人、經(jīng)營(yíng)人員中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目標(biāo)，是使醫(yī)藥工人在技術(shù)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能方面達(dá)到國(guó)家醫(yī)藥管理局頒發(fā)的工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)四至六級(jí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求，使中藥、醫(yī)藥商業(yè)經(jīng)營(yíng)人員在業(yè)務(wù)技術(shù)理論知識(shí)和實(shí)際工作技能方面達(dá)到國(guó)家醫(yī)藥管理局頒發(fā)的中藥、醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)人員業(yè)務(wù)技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)三至四級(jí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求，并具有一定的企業(yè)管理知識(shí)和技術(shù)革新的能力。
二、培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)規(guī)劃
醫(yī)藥工人中級(jí)技術(shù)培訓(xùn)的對(duì)象是具有初中文化和實(shí)際水平已達(dá)到初級(jí)而未達(dá)到中級(jí)技術(shù)水平的技術(shù)工人，醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)人員的中級(jí)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的對(duì)象是具有初中文化和實(shí)際水平已達(dá)到初級(jí)而未達(dá)到中級(jí)業(yè)務(wù)技術(shù)的經(jīng)營(yíng)人員（指以五大員為主體的有關(guān)業(yè)務(wù)人員，下同）。
中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重點(diǎn)是工業(yè)企業(yè)的班組長(zhǎng)、生產(chǎn)骨干和在關(guān)鍵崗位上操作的技術(shù)工人，商業(yè)企業(yè)的基層門店、柜組負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干。
專業(yè)對(duì)口的中專、技校等中等以上學(xué)校畢業(yè)生和已取得中專及中專以上專業(yè)合格證書者可免于理論知識(shí)的培訓(xùn)。
通過(guò)“七五”期間的中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，力爭(zhēng)醫(yī)藥工業(yè)（包括中成藥、醫(yī)療器械）行業(yè)到1990年有50％左右的技術(shù)工人的實(shí)際水平達(dá)到中級(jí)技術(shù)水平，醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)有40％左右的經(jīng)營(yíng)人員的實(shí)際水平達(dá)到中級(jí)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，沿海、中部省、區(qū)應(yīng)高于上述指標(biāo)，邊緣省、區(qū)可略低于上述指標(biāo)。
大型醫(yī)藥企業(yè)可根據(jù)上述要求，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際自行確定培訓(xùn)的對(duì)象范圍、進(jìn)度要求，中小型企業(yè)由主管醫(yī)藥部門統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)助安排。
三、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱和教材
各醫(yī)藥工種中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)理論教學(xué)（即應(yīng)知部分培訓(xùn)）參照國(guó)家醫(yī)藥管理局所屬各專業(yè)公司制定和編寫的教學(xué)計(jì)劃、大綱和教材執(zhí)行。為使中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容具有較強(qiáng)的針對(duì)性、適應(yīng)性，各單位在執(zhí)行時(shí)，可從各自的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際和崗位職務(wù)的實(shí)際需要出發(fā)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容作必要的增刪和調(diào)整，并報(bào)主管醫(yī)藥部門批準(zhǔn)。理論培訓(xùn)總課時(shí)數(shù)不能低于600學(xué)時(shí)。在統(tǒng)編教材出版前，各單位可按教學(xué)計(jì)劃、大綱的要求，選用或自編一些教材或講義。通用工種可參照國(guó)務(wù)院有關(guān)部門制定的教學(xué)計(jì)劃、大綱和教材執(zhí)行。
實(shí)際操作技能的培訓(xùn)（即應(yīng)會(huì)部分的培訓(xùn)），原則上實(shí)行逐級(jí)培訓(xùn)、逐級(jí)考核的辦法，可采用以師帶徒、崗位練兵、開展技術(shù)比賽等方式進(jìn)行。
四、培訓(xùn)形式和方法
中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)可根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，采取脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余等多種形式辦學(xué)。在辦學(xué)方法上，有條件的醫(yī)藥企業(yè)可單獨(dú)辦班，沒(méi)條件單獨(dú)辦班的企業(yè)可實(shí)行聯(lián)合辦學(xué)和委托代培。醫(yī)藥商
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看業(yè)企業(yè)點(diǎn)多、面廣、人員分散，更要提倡聯(lián)合辦學(xué)。各地各單位可根據(jù)各自的情況，采取不同的聯(lián)合方式。有辦學(xué)條件的地、市，可由地、市醫(yī)藥局（公司）牽頭，組織縣與縣或市與縣的聯(lián)合辦學(xué)；人數(shù)少的工種可由省醫(yī)藥局或?qū)I(yè)公司牽頭，組織地、市、州聯(lián)合辦學(xué)；個(gè)別專業(yè)還可以通過(guò)國(guó)家醫(yī)藥管理局所屬專業(yè)公司實(shí)行跨省聯(lián)合，如舉辦跨省的師資培訓(xùn)班或向師資緊缺的省、區(qū)選派講師團(tuán)等。在聯(lián)合辦學(xué)中，各級(jí)醫(yī)藥管理部門都要樹立為行業(yè)服務(wù)的全局思想、熱心牽線，辦學(xué)單位要本著勤儉辦學(xué)的精神，合理收費(fèi)。對(duì)基礎(chǔ)好的學(xué)員也可實(shí)行自學(xué)的方法，但要定期進(jìn)行輔導(dǎo)或編寫自學(xué)輔導(dǎo)材料，防止放任自流。
中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)一定要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。在培訓(xùn)時(shí)，要把好入學(xué)關(guān)，對(duì)不具備初中文化或雙補(bǔ)時(shí)未補(bǔ)化學(xué)的學(xué)員，在培訓(xùn)前都要補(bǔ)習(xí)初中文化及化學(xué)課程。
要加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)。要抽調(diào)部分既懂專業(yè)知識(shí)又有教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)的人員充實(shí)師資隊(duì)伍，專職教師數(shù)量應(yīng)占職工總數(shù)的千分之三到五。要辦好師資培訓(xùn)班，提高教師的教學(xué)水平。也可聘請(qǐng)部分有教學(xué)能力的技術(shù)人員擔(dān)任專業(yè)課的兼職教師。要加強(qiáng)教學(xué)管理，要有專職管理人員及嚴(yán)密的教學(xué)管理制度。
五、考核、發(fā)證
中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的考核、發(fā)證可以“哪里培訓(xùn)，哪里考核、發(fā)證”為原則，由大型醫(yī)藥企業(yè)或企業(yè)主管部門自定辦法，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市醫(yī)藥管理局（總公司）批準(zhǔn)后執(zhí)行?？荚囈獓?yán)格按教學(xué)大綱的要求命題，有條件的可組織統(tǒng)一考試。要嚴(yán)肅考場(chǎng)紀(jì)律，各級(jí)醫(yī)藥管理部門要進(jìn)行檢查或抽查考試。
中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)合格證書由各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市醫(yī)藥管理部門會(huì)同地方同級(jí)勞動(dòng)部門統(tǒng)一印制。
六、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、通力協(xié)作
中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)任務(wù)重，技術(shù)業(yè)務(wù)性強(qiáng)，涉及面廣，因此，各級(jí)醫(yī)藥管理部門和醫(yī)藥企業(yè)必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，納入重要的議事日程。教育、勞動(dòng)、工會(huì)、技術(shù)等有關(guān)部門要密切配合通力協(xié)作。要制定好本地區(qū)、本企業(yè)“七五”期間中級(jí)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的規(guī)劃，要采取有力措施，認(rèn)真解決培訓(xùn)中的實(shí)際困難，從師資、物力、財(cái)力上給予支持。要結(jié)合各地的實(shí)際情況制定必要的政策規(guī)定，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇三
有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對(duì)藥品及其相關(guān)知識(shí)不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推薦某種藥品時(shí)，約有74％消費(fèi)者會(huì)接受店員意見(jiàn)。而在零售市場(chǎng)上，面對(duì)消費(fèi)者更多是藥店店員，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì)利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動(dòng)開展將會(huì)增加兩者深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格藥店店員已成為競(jìng)爭(zhēng)中有效營(yíng)銷策略。
1．不具備必要專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦藥品，所以沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用。
2．不了解該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面情況。
3．企業(yè)醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好關(guān)系。
4．對(duì)該企業(yè)藥品質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己腦海里形成良好印象。
1．店員專業(yè)知識(shí)不夠，對(duì)所推薦藥品，患者不能明了。
2．產(chǎn)品無(wú)品牌，企業(yè)無(wú)知名度。
3．產(chǎn)品價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4．店員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流。
5．具有明顯夸大其辭宣傳，引起了消費(fèi)者反感。
（一）做好活動(dòng)前準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。
設(shè)定目標(biāo)，寫出活動(dòng)安排，要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對(duì)象、人數(shù)、方式，會(huì)議主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用預(yù)算等。
1．時(shí)間選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí)，或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定。
2．活動(dòng)地點(diǎn)選擇：可選擇在藥店會(huì)議室，或租賃其他活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店會(huì)議室等。
3．參加對(duì)象：店員、柜組長(zhǎng)、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜。
5．培訓(xùn)內(nèi)容：（1）企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；（2）針對(duì)零售市場(chǎng)銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介紹；（3）服務(wù)禮儀；（4）藥店管理知識(shí)。
6．培訓(xùn)講師聘請(qǐng)：（1）可以是本公司零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺(tái)講解企業(yè)相關(guān)知識(shí)；（2）可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí)；（3）可以聘請(qǐng)營(yíng)銷和管理學(xué)方面專家、教授．講授營(yíng)銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇四
為了更好地滿足培訓(xùn)需求，人力資源科引入《營(yíng)銷人員能力評(píng)估》和培訓(xùn)需求評(píng)估體系。該系統(tǒng)通過(guò)設(shè)立各類職能員工的各級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)，藉以評(píng)估員工的實(shí)際能力并找出差距，從而發(fā)現(xiàn)員工潛在的培訓(xùn)需求。根據(jù)該體系評(píng)估結(jié)果而提供的培訓(xùn)課程將更有針對(duì)性、更有效。
b、年度營(yíng)銷人員能力評(píng)估和主要培訓(xùn)對(duì)象。
b1各條線分部部長(zhǎng)、各營(yíng)銷中心經(jīng)理、客戶經(jīng)理、推廣員和終端經(jīng)理。
b2總部及其它銷售輔助職能機(jī)構(gòu)。
c、年度營(yíng)銷人員工作能力評(píng)估體系。
c1營(yíng)銷人員能力評(píng)估與培訓(xùn)計(jì)劃流程。
a.培訓(xùn)需求調(diào)研定量調(diào)研。
b.培訓(xùn)需求調(diào)研定性調(diào)研。
c.現(xiàn)狀與差距分析。
d.可執(zhí)行方案分析。
a.全年培訓(xùn)策略、內(nèi)容、人員、時(shí)間、跟蹤計(jì)劃確定。
c2營(yíng)銷十大核心工作能力評(píng)估系統(tǒng)。
營(yíng)銷核心工作能力評(píng)估系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)僅僅考慮營(yíng)銷人員個(gè)人的級(jí)別職能系統(tǒng)；而從人員發(fā)展，整體營(yíng)銷組織工作有效性出發(fā)，對(duì)營(yíng)銷人員的實(shí)際技能、技巧進(jìn)行評(píng)估，從而制定出協(xié)助營(yíng)銷人員發(fā)展的培訓(xùn)和人員發(fā)展系統(tǒng)。
c2.1營(yíng)銷十大核心工作能力內(nèi)容。
營(yíng)銷核心工作能力包括以下三大方面：
第一方面：基本營(yíng)銷知識(shí)、基本個(gè)人素質(zhì)。
1．個(gè)人時(shí)間管理。
2．制定計(jì)劃、執(zhí)行和回顧能力。
3．信息上傳、下達(dá)的有效性－“如何寫一個(gè)好的備忘錄”
4．計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用。
第二方面：業(yè)務(wù)知識(shí)、技能。
1．基本溝通、銷售技巧。
2．傳統(tǒng)渠道管理和掌控的能力。
－“與客戶建立初步的合作關(guān)系”和“開發(fā)新的合作伙伴”
－“客戶管理”：客戶目標(biāo)管理、客戶人員管理、客戶費(fèi)用管理等。
－“客戶發(fā)展”：客戶地區(qū)覆蓋管理。
3．現(xiàn)代渠道（ka）管理和掌控的能力。
－“與零售客戶建立基本的合作關(guān)系”
－“零售管理的50個(gè)基本問(wèn)題”
－“零售溝通與談判技巧”
第三方面：管理技能。
1．指導(dǎo)、發(fā)展和培訓(xùn)下屬的能力。
2．團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)的能力。
3．創(chuàng)新的能力。
c2.2營(yíng)銷十大核心工作能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
同一職位由不同的員工擔(dān)任，往往會(huì)由于經(jīng)驗(yàn)、能力等方面的差異而有不同的表現(xiàn)。因此，可以將員工表現(xiàn)以級(jí)別的形式表現(xiàn)出來(lái)，并界定相應(yīng)的能力標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)員工工作能力對(duì)本職工作的滿足程度，對(duì)于工作能力的評(píng)定考核基本上可以劃分為四個(gè)等級(jí)：
入門級(jí)－“達(dá)到能夠進(jìn)入公司的基本要求”。達(dá)到能力水平最起碼要求，需要在指導(dǎo)和訓(xùn)練下工作。
實(shí)習(xí)級(jí)－“個(gè)人工作需要同事的幫助”。理解并達(dá)到工作要求，同時(shí)在某些方面的工作展現(xiàn)出一定的成果。對(duì)于技術(shù)能力方面還需要一定的幫助。
操作級(jí)－“個(gè)人能獨(dú)立地工作”。熟練并能以較高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作各個(gè)方面進(jìn)行解釋及演示，工作靈活主動(dòng)、有責(zé)任心。
優(yōu)秀級(jí)－“能很好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作”。能指導(dǎo)其他員工的工作、為其進(jìn)行解釋和演示，積極主動(dòng)提供反饋信息，能放眼大局并解決重大業(yè)務(wù)／人員問(wèn)題，樂(lè)于助人。
c2.3營(yíng)銷十大核心工作能力評(píng)估方法。
在對(duì)每個(gè)職能崗位評(píng)估后，我們會(huì)制定出明確的“營(yíng)銷核心工作能力評(píng)估卡”。樣本如下：
樣本－“客戶經(jīng)理”營(yíng)銷核心工作能力評(píng)估卡：
核心工作能力權(quán)重優(yōu)秀級(jí)操作級(jí)實(shí)習(xí)級(jí)入門級(jí)分?jǐn)?shù)。
100806040。
個(gè)人時(shí)間管理10%?8。
制定計(jì)劃、執(zhí)行和回顧能力10%?8。
信息上傳、下達(dá)的有效性10%?10。
計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用5%?3。
基本溝通、銷售技巧15%?15。
傳統(tǒng)渠道管理和掌控的能力10%?8。
現(xiàn)代渠道（ka）管理和掌控的能力20%?16。
指導(dǎo)、發(fā)展和培訓(xùn)下屬的能力10%?8。
團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)的能力5%?3。
創(chuàng)新的能力5%?3。
評(píng)分100%82。
c2.4營(yíng)銷十大核心工作能力培訓(xùn)需求。
通過(guò)上面設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估各職位人員的實(shí)際表現(xiàn)是否滿足要求。根據(jù)雙方前期合作以及健力寶公司內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果顯示，銷售及相關(guān)職能對(duì)于上述能力表現(xiàn)的滿足尚存在缺口，提高員工在這些能力上的表現(xiàn)是提高員工以及整體生意表現(xiàn)的重要一步。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇五
為了進(jìn)一步提高我院護(hù)理質(zhì)量，配合20xx年二級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作的實(shí)施，有計(jì)劃的提高我院護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范我院護(hù)理人員的醫(yī)療護(hù)理行為，保障醫(yī)療護(hù)理安全，營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍濃厚的醫(yī)療環(huán)境，現(xiàn)制定20xx年護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃：
一、學(xué)習(xí)目的。
1.規(guī)范臨床基本技術(shù)操作規(guī)程，強(qiáng)化臨床基本操作技能，提高臨床護(hù)理的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)。
2.緊緊圍繞“以病人為中心”，滿足患者需求，簡(jiǎn)化工作流程，方便人民群眾，消除醫(yī)療服務(wù)中的各種不良現(xiàn)象。通過(guò)培訓(xùn)，教育醫(yī)務(wù)人員做到儀容美、著裝美、語(yǔ)言美、行為美，服務(wù)熱情周到，工作團(tuán)結(jié)協(xié)作，為創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、“三基四嚴(yán)”培訓(xùn)的內(nèi)容與安排培訓(xùn)方法：
1．全院護(hù)士自學(xué)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作流程。
2．護(hù)理部定期舉辦各類規(guī)范培訓(xùn)課程，對(duì)全院人員分層次實(shí)施理論和技能培訓(xùn)。
3．科室每月組織1次業(yè)務(wù)查房，每周組織1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（包括小講課、專題講座、各種規(guī)范和制度的學(xué)習(xí)等）。
4、實(shí)施“三基”考核兩級(jí)負(fù)責(zé)制，醫(yī)院由護(hù)理部負(fù)責(zé)，科室主要由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
（1）根據(jù)各科專業(yè)不同，開展各種形式的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，以學(xué)習(xí)“三基”為基礎(chǔ)，同時(shí)掌握本專業(yè)國(guó)內(nèi)外新進(jìn)展，并應(yīng)用到臨床工作中。
（2）學(xué)習(xí)傳染病防治法、消毒法、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例、藥品管理發(fā)、母嬰保健法等相關(guān)法律、法規(guī)，必須掌握基本知識(shí)，并熟練實(shí)踐操作，定期考核。
（3）從健康衛(wèi)生入手，結(jié)合疾病預(yù)防，傳染病與常見(jiàn)病，多發(fā)病的預(yù)防及用藥知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。
考核方法：
1．護(hù)理部每年組織2次全院性基礎(chǔ)理論考核，1次法律法規(guī)知識(shí)考核。
2．護(hù)理部每年對(duì)全院護(hù)士的基本操作技能進(jìn)行考核2次。
3.科室每月組織專科理論和技能操作各考核1次。
4.急救常用技術(shù)采用現(xiàn)場(chǎng)操作演練考核，定期舉行急救模擬演練。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)要求。
1.各科室依據(jù)醫(yī)院三基三嚴(yán)培訓(xùn)要求及計(jì)劃制訂本科室培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，護(hù)理部不定期監(jiān)督檢查，切實(shí)起到培訓(xùn)作用，保障學(xué)習(xí)效果。
2.各科室要求有學(xué)習(xí)計(jì)劃、筆記、考核試卷。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇六
為了進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，配合創(chuàng)“三甲”評(píng)審工作的實(shí)施，有計(jì)劃的提高護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范護(hù)理人員的醫(yī)療互利行為，保障醫(yī)療護(hù)理安全，營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍濃厚的醫(yī)療環(huán)境，現(xiàn)制定20xx年護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃：
一、學(xué)習(xí)目的。
1、規(guī)范臨床基本技術(shù)操作規(guī)程，強(qiáng)化臨床基本操作技能，提高臨床護(hù)理的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)。
2、緊緊圍繞“以病人為中心”，滿足患者需求，簡(jiǎn)化工作流程，方便人民群眾，消除醫(yī)療服務(wù)中的各種不良現(xiàn)象。通過(guò)培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員做到儀容美、著裝美、語(yǔ)言美、行為美，服務(wù)熱情周到，工作團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
二、培訓(xùn)的內(nèi)容與安排。
培訓(xùn)方法：
1、科室每月組織1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括小講課、教學(xué)查房、專題講座、危重凝難病例討論等。
2、每周2次護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)提問(wèn)(利用晨會(huì)時(shí)間，10分鐘)。
3、分級(jí)別、分時(shí)間進(jìn)行護(hù)理操作示教及考核。
4、分級(jí)別、分內(nèi)容進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)及考核。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
1、以學(xué)習(xí)“三基”及科室相關(guān)制度為基礎(chǔ)，并應(yīng)用到臨床工作中。
2、學(xué)習(xí)工作制度、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案、崗位職責(zé)等必須掌握基本知識(shí)，并熟練實(shí)踐操作，定期考核。
3、結(jié)合本科室常見(jiàn)病，多發(fā)病的預(yù)防、護(hù)理及用藥知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。
考核方法：
1、科室每月組織?？评碚摵图寄芸己烁饕淮巍?BR> 2、急救模擬演練。
3、做到有計(jì)劃、筆記、考核試卷。
三、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)的內(nèi)容與安排：
1、每月至少組織1次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
2、每月組織1次護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)查房或危重凝難病例討論。
3、每周2次護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)提問(wèn)(利用晨會(huì)時(shí)間，10分鐘)。
4、參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基理論考試和技術(shù)操作考核。
5、定期不定期組織學(xué)習(xí)、考核核心制度、相關(guān)法律知識(shí)、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案等。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇七
為爭(zhēng)上五星級(jí)賓館，打造符合標(biāo)準(zhǔn)的五星酒店軟件環(huán)境，我們賓館為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，提高賓館員工的整體素質(zhì)，提升賓館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特制定出此計(jì)劃。
現(xiàn)根據(jù)本賓館的實(shí)際情況制定出xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃分為四部分：
1、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)教育。創(chuàng)新賓館宣傳欄，積極向員工宣傳提高自身價(jià)值和創(chuàng)建高素質(zhì)團(tuán)體的重要性。
2、鼓勵(lì)員工根據(jù)實(shí)際工作需要、專業(yè)對(duì)口報(bào)讀各類專業(yè)、申報(bào)各類專業(yè)職稱和報(bào)考各類職業(yè)證書，公司對(duì)獲得學(xué)歷或職稱證書的員工將給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
1、邀請(qǐng)社會(huì)上的專家親臨授課。
2、請(qǐng)賓館內(nèi)部各崗位優(yōu)秀員工授課，講授工作中實(shí)際疑難解答和工作心得。
3、交叉培訓(xùn)。即將一個(gè)部門的員工到另一個(gè)部門的工作現(xiàn)場(chǎng)接受培訓(xùn)。使培訓(xùn)者在受訓(xùn)過(guò)程中從其部門的立場(chǎng)出發(fā)，有針對(duì)性地到培訓(xùn)部門接受培訓(xùn)，了解所到部門的業(yè)務(wù)流程，對(duì)自己部門的業(yè)務(wù)操作具有參考作用。結(jié)合最初制定的目標(biāo)或計(jì)劃，有利于各部門之間的協(xié)調(diào)和服務(wù)一致性地提高。
1、主要是和相關(guān)勞動(dòng)部門和政府考核機(jī)構(gòu)聯(lián)系合作進(jìn)行培訓(xùn)。
2、分批組織賓館內(nèi)一線骨干和管理人員到其他賓館參觀學(xué)習(xí)，不斷更新員工和管理者的觀念。
可根據(jù)各部門各崗位工作性質(zhì)舉辦既能操作競(jìng)賽，對(duì)比賽結(jié)果予以獎(jiǎng)勵(lì)。
為保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機(jī)制。
首先，建立培訓(xùn)紀(jì)律。要求參加培訓(xùn)者對(duì)所受訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)真負(fù)責(zé)。
其次，對(duì)培訓(xùn)人員考核，對(duì)參加學(xué)習(xí)的人員要寫出培訓(xùn)心得。
三、由相關(guān)部門對(duì)員工培訓(xùn)出勤和考核成績(jī)進(jìn)行記錄。作為以后賓館內(nèi)部選拔干部的依據(jù)之一。
四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人要將相關(guān)的培訓(xùn)記錄進(jìn)行整理歸檔，并將資料送人事部備案。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇八
為加快教育現(xiàn)代化進(jìn)程，進(jìn)一步落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于《基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》，不斷推進(jìn)教育創(chuàng)新，根據(jù)基礎(chǔ)教育工作會(huì)議精神，圍繞教師教育“十五”計(jì)劃，以新課程改革理念為核心，更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識(shí)跟運(yùn)用案例于課堂教學(xué)的策略知識(shí)，強(qiáng)化教師的反思意識(shí)；堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合的原則，以信息化帶動(dòng)教師培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化，爭(zhēng)取師訓(xùn)工作中有新的思路，有新的突破，打造一支學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型的教師隊(duì)伍。
1、骨干教師評(píng)比；
2、切實(shí)完成課改通識(shí)培訓(xùn)任務(wù)；
3、認(rèn)真開展學(xué)校教師的教育科研培訓(xùn)，邊培訓(xùn)邊研究，在實(shí)踐中提高，在實(shí)踐中出成績(jī)；
7、繼續(xù)做好師徒掛鉤工作，加強(qiáng)對(duì)青年教師的培養(yǎng)；
1、加強(qiáng)教師思想與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展新課程教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)看光盤交流做作業(yè)等形式進(jìn)行，并在自己的教學(xué)博客中及時(shí)的進(jìn)行反思與交流。
2、學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，使每一位教師都明確新時(shí)期的教育理念，用理論知識(shí)武裝自己的頭腦，指導(dǎo)自己的教學(xué)工作。
3、開展教材培訓(xùn)。通過(guò)教材培訓(xùn)，讓教師理清教材編寫的目標(biāo)與建議，解各單元知識(shí)點(diǎn)的銜接，做到吃透教材，從而更好的為完成教育教學(xué)打好基礎(chǔ)。
4、鼓勵(lì)青年及骨干教師開展研討課活動(dòng)，讓他們盡早的走在教育的最前沿。
5、帶領(lǐng)教師開展課題研究，把學(xué)校的課題研究扎扎實(shí)實(shí)的開展起來(lái)，充分帶動(dòng)全體教師走科研興校的道路。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇九
為了新招聘的業(yè)務(wù)員能迅速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，了解企業(yè)發(fā)展方向與前景，并以最短的時(shí)間進(jìn)入崗位工作，特制訂本次培訓(xùn)安排。本次培訓(xùn)總計(jì)分四部分：
一、公司規(guī)章制度及相關(guān)紀(jì)律學(xué)習(xí)：由人事部安排人員對(duì)新招聘業(yè)務(wù)員對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)，讓新入職員工熟悉了解公司的管理要求。
二、車間學(xué)習(xí)：安排新入職業(yè)務(wù)員到組裝車間學(xué)習(xí)，了解車間生產(chǎn)程序，積累產(chǎn)品知識(shí)，了解操作常識(shí)，為以后的銷售工作打基礎(chǔ)。
三、產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)：對(duì)公司目前的產(chǎn)品體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司的產(chǎn)品有個(gè)較全面的了解，異常是主打產(chǎn)品的學(xué)習(xí)要深入。
四、銷售技能及銷售要求學(xué)習(xí)。對(duì)公司的銷售模式，銷售方法的學(xué)習(xí)，熟悉公司對(duì)業(yè)務(wù)員的管理要求，各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷流程及金額等。
培訓(xùn)結(jié)束后，由人事部對(duì)整個(gè)培訓(xùn)期間培訓(xùn)呢資料進(jìn)行考核，考核合格的，安排上崗工作，考核不合格的做辭退或延長(zhǎng)培訓(xùn)周期處理。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇十
心態(tài)、韌勁、誠(chéng)信、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)精神、個(gè)人定位、敏銳的嗅覺(jué)。
如何和客戶溝通如何融入團(tuán)隊(duì)如何管理客戶如何設(shè)定目標(biāo)。
銷售員必須要是產(chǎn)品專家，對(duì)性能了如指掌，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品也要了解，知己知彼培訓(xùn)以實(shí)際操作為主，輔以講解。（儀表）“xx熱水系統(tǒng)的構(gòu)造講解。（材料布置講解）。
傳感器構(gòu)造及講解，金屬傳感器和硅膠傳感器的各優(yōu)缺點(diǎn)。xx工程知識(shí)的講解，控制柜如何定做等。
1．xx熱利用行業(yè)動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)總體分析。
2．xx配件市場(chǎng)總體分析，恒泰客戶群體分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶群體分析。
3．區(qū)域空白市場(chǎng)分析。
4．如何能有效的作市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)報(bào)告分析。
1．如何快速融入團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)力量是無(wú)限的，要具備整合恒泰一切資源的能力，學(xué)會(huì)調(diào)配。
3．不斷的摸索·挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，總結(jié)分析，有力的擊敗對(duì)手。
4．如何有效地開發(fā)客戶，做到開發(fā)一個(gè)盯死一個(gè)，把客戶做大做好，服務(wù)好。
1.不斷的重復(fù)拜訪，讓重復(fù)成為一種習(xí)慣。
2.電話拜訪。
3.客戶轉(zhuǎn)介紹。
5.抓住機(jī)會(huì)拜訪。
6.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)利用嗅覺(jué)找客戶。
1.講解我們的優(yōu)勢(shì)和別人不一樣的地方，一些大的客戶可利益驅(qū)動(dòng)，雙贏。
2.充分處理好客情關(guān)系，可小恩小費(fèi)。
3.站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，學(xué)會(huì)如何幫他解決問(wèn)題。
4.拜訪客戶工作要做到仔細(xì)，不能唐突見(jiàn)客戶，事先分析客戶，了解客戶，在心中打好腹稿，交流才游刃有余。
5.開發(fā)過(guò)程中可適當(dāng)抬高自己，第一感覺(jué)讓客戶覺(jué)得你是老板即可，因?yàn)槌晒θ耸慷枷矚g和老板打交道。
6.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可設(shè)計(jì)一下銷售場(chǎng)景，目的是要讓客戶感動(dòng)，當(dāng)然重要的是自己用語(yǔ)言傳遞給客戶。
7.在產(chǎn)品及服務(wù)同質(zhì)化下，要極力挖掘我們和其他不一樣的地方，如何挖掘，在工作中不斷的總結(jié)。
8.完善自己銷售目標(biāo)。
9.市場(chǎng)活動(dòng)后及時(shí)整理目標(biāo)客戶，電話溝通，效果很好。
10.自身形象良好，信心才足，心中要有一個(gè)信念，這個(gè)客戶就是我的。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇十一
xx年是公司實(shí)現(xiàn)跨越式大發(fā)展的關(guān)鍵一年，繼續(xù)做好員工培訓(xùn)對(duì)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、提高工作效率，確保公司年初提出的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有十分重要的意義。今年公司員工培訓(xùn)將按照“高級(jí)補(bǔ)新、中級(jí)補(bǔ)能、基層補(bǔ)缺”的培訓(xùn)思路，多層次、多形式、多渠道的開展，并通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)部門內(nèi)訓(xùn)，建立更為有效的內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制，全面提升管理人員的管理創(chuàng)新能力和自身素質(zhì)，為促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展和效益的提升，提供人力資源保障服務(wù)?，F(xiàn)就xx年度員工培訓(xùn)工作計(jì)劃安排如下。
通過(guò)加大對(duì)部門和項(xiàng)目部?jī)?nèi)部培訓(xùn)管理體系的完善和實(shí)施，有效地提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效益，科學(xué)合理地解決工學(xué)矛盾，實(shí)現(xiàn)新員工崗前培訓(xùn)率達(dá)100％；突出項(xiàng)目建設(shè)工程施工中甲方應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、施工領(lǐng)域的新工藝、新技術(shù)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)達(dá)100％；各類管理人員培訓(xùn)達(dá)15人次以上，對(duì)專業(yè)技術(shù)、職業(yè)技能、安全、職業(yè)健康、環(huán)保等各級(jí)各類員工的培訓(xùn)面，按要求覆蓋到位，確保員工的素質(zhì)能力滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需求。
（一）繼續(xù)做好中高層管理人員培訓(xùn)。一是按照公司安排的委外培訓(xùn)計(jì)劃，有目的的選派人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)；二是繼續(xù)按照有關(guān)部門的安排參加政府相關(guān)部門組織的培訓(xùn)，更好地提升中高層管理人員的政治素養(yǎng)、職業(yè)道德及綜合管理能力。
（二）加強(qiáng)工程項(xiàng)目員工的培訓(xùn)。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目部人員培訓(xùn)負(fù)第一責(zé)任。
1、項(xiàng)目部要結(jié)合工程項(xiàng)目管理需要，有針對(duì)性的參加項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程造價(jià)與合同管理、項(xiàng)目安全質(zhì)量管理、項(xiàng)目物資設(shè)備管理等崗位實(shí)務(wù)知識(shí)和管理技能的培訓(xùn)。
2、要切實(shí)重視項(xiàng)目員工的職業(yè)健康、安全、環(huán)保教育和專項(xiàng)技能培訓(xùn)。各項(xiàng)目部對(duì)乙方施工人員安全教育負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，在做好自身安全教育的同時(shí)，也要扎實(shí)有效地做好乙方施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序、特殊過(guò)程（包括高危險(xiǎn)施工過(guò)程）、特種作業(yè)操作人員的專項(xiàng)施工技術(shù)及安全技術(shù)培訓(xùn)監(jiān)督。
（三）圍繞物業(yè)管理水平的提高，加大對(duì)物業(yè)部骨干人員的綜合管理知識(shí)和能力建設(shè)的培訓(xùn)力度，并把勞務(wù)用工人員納入培訓(xùn)管理。
（四）扎實(shí)做好新員工崗前培訓(xùn)工作。對(duì)新聘用的員工，首先進(jìn)行企業(yè)員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)教育，然后由各單位自行組織業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)概況與發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，職業(yè)道德與崗位基本技能，安全制度與事故預(yù)防，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育。同時(shí)還應(yīng)注重個(gè)人價(jià)值取向的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一，確保新員工崗前培訓(xùn)率達(dá)100％。
（一）各部門要切實(shí)重視員工培訓(xùn)工作，制定本部門切實(shí)有效的措施和培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，確保公司年度培訓(xùn)工作目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。各部門要將員工培訓(xùn)計(jì)劃于4月15日前報(bào)公司行政部，以便納入公司總體培訓(xùn)計(jì)劃管理。
（二）人員培訓(xùn)費(fèi)用列入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
（三）公司要對(duì)各部門的員工培訓(xùn)，給予幫助和關(guān)心，不定期的進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，各部門培訓(xùn)工作情況列入年終總結(jié)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇十二
為了讓新同事更快地熟悉本公司的整體運(yùn)作體系，參與公司的銷售工作，特制定以下培訓(xùn)計(jì)劃：
一、看公司的資料(了解公司的性質(zhì)，背景，運(yùn)作模式;熟悉產(chǎn)品彩頁(yè)，了解基本的產(chǎn)品系列以及產(chǎn)品配置)，熟悉公司的文化氛圍，增進(jìn)與其他同事之間的溝通交流。時(shí)間為3天。
二、參與產(chǎn)品的成品包裝，了解包裝的要求，加深產(chǎn)品的印象，會(huì)分類產(chǎn)品。時(shí)間為2天。
三、參與產(chǎn)品的裝配，了解產(chǎn)品是怎樣樣組裝成為成品的，學(xué)習(xí)裝配工藝，提高動(dòng)手潛力。時(shí)間為3天。
四、成品與半成品的檢測(cè)，要清楚檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，分類產(chǎn)品的特性，對(duì)主要零部件的特性要熟記。時(shí)間為2天。
五、了解售后技術(shù)支持，對(duì)不良品的常見(jiàn)故障以及解決方法要清楚，以便于應(yīng)對(duì)客戶的售后工作。時(shí)間為2天。
六、再次參與成品的包裝，再次鞏固產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)以及分類產(chǎn)品。時(shí)間為1天。
七、進(jìn)入成品倉(cāng)庫(kù)，了解物流管理流程。時(shí)間為2天。
八、對(duì)產(chǎn)品的整體技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程、售后流程及禮儀進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)。時(shí)間為1天。
總時(shí)間為16天，期望結(jié)合公司的計(jì)劃，透過(guò)業(yè)務(wù)員自己的努力，能在未來(lái)的日子里與本公司一齊創(chuàng)造一片新天地。
年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃篇十三
一，業(yè)務(wù)員必備的基本素質(zhì)：
1.勤奮，能吃苦!
2.謙虛，好學(xué)!
3.良好的口才!
4.良好的心態(tài)!
5.準(zhǔn)確的定位!
6.敏銳的觀察力與洞察力!
7.誠(chéng)信的品質(zhì)!
8.誠(chéng)實(shí)的負(fù)責(zé)!
9.絕對(duì)的執(zhí)行力!
10.樹立團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感!
1.讓他能盡快地成為團(tuán)隊(duì)的一員!
2.熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)方式!
3.了解公司的產(chǎn)品!
4.了解我們的目標(biāo)客戶!
5.如何進(jìn)行客戶開發(fā)!
6.如何把客戶做好及做大!
7.各種結(jié)算方式的講解及確保貨款的回收!
三，開發(fā)客戶的途徑:。
1.原始做法，電話拜訪，見(jiàn)面拜訪，再次拜訪，最后成交!
2.透過(guò)朋友介紹!
3.透過(guò)客戶介紹!
4.直接找老板!
5.透過(guò)黃頁(yè)找客戶!
6.郵寄資料給決策者!
四，開發(fā)客戶的方法!
1.利益驅(qū)動(dòng)，所謂雙贏!
2.有共同語(yǔ)言，所謂人以類聚!
3.價(jià)格便宜，所謂以價(jià)取勝!
4.質(zhì)量過(guò)硬，所謂以質(zhì)取勝!
5.關(guān)系營(yíng)銷，所謂老鄉(xiāng)朋友關(guān)系!!
6.給他一些空間，他會(huì)發(fā)揮得更好!!
做老板的最終目的是賺錢，只要讓員工感覺(jué)到自己和老板是在同一條船上，他們就會(huì)全力以赴，這樣的企業(yè)肯定賺錢!!