電商部門年終總結(jié)大全(12篇)

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    總結(jié)是對一段時間內(nèi)所做的事情進行概括和總結(jié)的一種方式。總結(jié)要客觀公正,充分尊重他人的努力和貢獻。閱讀這些范文可以幫助我們更全面地理解總結(jié)的重要性和技巧。
    電商部門年終總結(jié)篇一
    在過去的半年中很有幸加入到寶慶公司來,在領(lǐng)導和同事們的幫助下,各方面都取得了一定的進步,較好地完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié):
    我的主要工作內(nèi)容是客戶服務,完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用,收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分??蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這半年的是實際操作里,我秉持著巨細靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的。
    我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點。
    1、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
    2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性、提高時間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中提高自己。
    電商部門年終總結(jié)篇二
    回望過去,時光飛逝,彈指之間,xxxx年已接近尾聲,回睨過去的一年,內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
    作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關(guān)鍵之一,醫(yī)療的網(wǎng)絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡來了解疾病知識,想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式?;仡櫦磳⑦^去的這一年,在公司領(lǐng)導全力協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡推廣方面做了應盡的責任。
    收藏昨天,把握今日,工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn),但我們卻必須面對現(xiàn)實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行反思,不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉(zhuǎn)化率,盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,只有不斷地對自己進行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓,必將有利于自己更好的前行。
    回首過去,是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,現(xiàn)將xxxx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
    1、我們正生活在電子商務經(jīng)濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務,如今已滲透到生活中的各個細節(jié),每個人既是享受服務的“客戶”,又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此,我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
    不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
    2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代,各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網(wǎng)絡推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,不斷地調(diào)整策略,以適應搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟,為整個項目組的月目標不斷努力。
    不足之處:對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取—年改進這一現(xiàn)狀。
    3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權(quán)之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的`選擇,在這種過程,網(wǎng)站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。
    不足之處:網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動,站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
    4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺,作為宣傳的手段。
    不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。
    5、推廣策略:
    (1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
    seo是網(wǎng)絡營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注,目前愛民網(wǎng)站日pv:1000—xxxx之間,ip:700—1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產(chǎn)生咨詢量。
    (2)、注重用戶體會
    在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網(wǎng)站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務,這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
    (3)、推廣方式
    在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
    (4)、seo優(yōu)化
    如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心,也是網(wǎng)站運營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整,現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。只有找到精準的關(guān)鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產(chǎn)生咨詢。
    (5)、網(wǎng)絡推廣新群體
    隨著電子商務的高速發(fā)展,移動客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個領(lǐng)域,有待于我們的考驗,如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題,面對現(xiàn)在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財富,移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
    在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在xxxx年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。
    網(wǎng)絡推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
    為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!xxxx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
    電商部門年終總結(jié)篇三
    轉(zhuǎn)眼間2022年即將過去,回顧這一年,在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事的支持與幫助下,我順利的完成了本年度的工作。在工作中,既有不少收獲,也有很多的感悟。在實踐中,對自我認識有了很大的提高,更明確了自己前進的方向。為了今后更好的工作,讓自身價值得到更充分的體現(xiàn),總結(jié)經(jīng)驗、完善不足,現(xiàn)就本年度的工作總結(jié)如下:
    一、工作中所取得的成績。
    1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
    能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過網(wǎng)絡、報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責,做好領(lǐng)導交辦的各項工作,并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
    2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
    我是x月份來到公司工作,擔任公司行政專員,協(xié)助行政副總裁做好黨務工作并協(xié)助行政經(jīng)理做好工作。行政工作瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了本職工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
    在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:
    1、協(xié)助行政副總裁做好了黨員的統(tǒng)計和發(fā)展工作,把原來黨組織關(guān)系不清楚的黨員登記在冊,并做好黨員的轉(zhuǎn)接工作。協(xié)助上饒經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,使黨員在工作和生活中起好模范作用。統(tǒng)計在冊的黨員為x人,辦理黨員轉(zhuǎn)正的有x人,遞交入黨申請的有x人。
    2、具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),給大家查閱文件提供了很大方便。
    3、草擬各項協(xié)議并走好合同流程審批,處理公司的各種廢舊物品,使廢物得到最大化利用,達到經(jīng)濟效益與環(huán)境效益的和諧與統(tǒng)一。共處理了x多項廢舊物品。
    4、協(xié)助行政部經(jīng)理處理好公司的各項突發(fā)性事件及各項費用發(fā)票的貼票及報銷,做好文字打印、復印工作并做好每周的會議紀要。
    5、完成每月公司總監(jiān)、經(jīng)理的油費補貼報表及報銷工作。
    6、做好公司會議及各部門的客戶接待工作,并協(xié)助行政經(jīng)理助理管理外租宿舍。
    7、完成了公司的第x次全國人口普查工作,共普查了公司住宿的x多人口。和公司其他同事一起圓滿完成了公司第一屆冬季趣味運動會。
    為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
    3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。認真做好本職工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,有效利用工作時間,堅守崗位,保證工作能按時完成。
    4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面,為公司及部門工作做出了應有的貢獻。
    二、不足和領(lǐng)悟。
    1、工作中考慮不是很周全,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。
    2、工作還不夠細致,有時需要請教領(lǐng)導的地方,未能及時與領(lǐng)導溝通,導致個別工作不令人滿意。在今后的工作中要更加的細致,積極主動的同時要多和領(lǐng)導溝通,與上級保持一致。
    3、半年的行政工作讓我更加注意到性格與工作性質(zhì)匹配的重要性。我原來做的是培訓工作,現(xiàn)在做行政工作了,這個過渡我似乎還未能適應。
    在新的一年里,我將認真分析自己的各項優(yōu)劣勢,確定自己的工作方向,認真學習專業(yè)知識,使自身價值得到更好體現(xiàn),爭取為公司作出更多貢獻。
    電商部門年終總結(jié)篇四
    在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,也讓我收獲很多,還記得剛剛離開學校步入社會的時候,懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,像許多人一樣,我們在職場中摸索著前進,讓自己充實讓自己去學習,沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難,但是路往往是自己走出來的,憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
    這一年可能是我步入社會最艱難的一年,因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ沂冀K不放棄,而是給予更多的鼓勵與支持,讓我自己學會前進,剛出學校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應,這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,整天過著令人擔憂的生活,但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,怎么去做好電子商務,對于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結(jié):
    熟悉公司的企業(yè)文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,產(chǎn)品的優(yōu)勢,了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。
    對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,產(chǎn)品的價格,類別,型號,企業(yè)文化,型號對應的產(chǎn)品,各個型號的英文描述,公司的產(chǎn)品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識,這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),節(jié)省了時間。
    等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,其實報價看似簡單,其實里面學問很多,剛開始我完全不知道怎么去報價格,一下子就被客戶問住了,不了解價格怎么構(gòu)成,也與自己的業(yè)務不熟悉有關(guān)系,這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導,懂得怎么去報價,怎么去分析價格的組成,懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,施工費怎么算包含哪些東西,怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。
    作為電子商務,網(wǎng)絡銷售,如何去找客戶,如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,現(xiàn)在是個信息化的時代,如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,要下一門苦功夫才行,運氣好的話就另當別論,這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,工作開始都是一個由淺入深的過程,首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去尋找我們的潛在市場與客戶:
    (1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站,什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站,比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,上面的.人氣都很旺,像勤加緣,阿里巴巴,慧聰,敦煌網(wǎng),中國制造網(wǎng),壞球資源,ec21等等人氣網(wǎng)站,通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),建立自己的商品的商鋪,把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細,這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高。
    在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站,自己注冊會員,發(fā)布信息,慢慢的注冊網(wǎng)站多了,也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,判斷網(wǎng)站好壞的標準,理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,需要從瀏覽量,搜索排名,網(wǎng)站更新速度,服務項目等多個角度分析。
    (2)通過搜索引擎找客戶,具體的操作方法,產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。
    (3)論壇法,去有關(guān)的商業(yè)論壇,那些里面有很多談論關(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問,去那里介紹公司,從而推銷自己的公司,通過自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。
    (4)逆向法,我們是做建材市場的,想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),與他們建立關(guān)系,也是邁向市場的一步,像一些保溫公司,房地產(chǎn)公司,建筑公司,或者施工的個人,都是我們產(chǎn)品的適用對象,從這里著手,從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商,像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
    (5)通過信息平臺,有很多工程的網(wǎng)站,我們可以從中獲得很多項目的信息,根據(jù)提供的信息,我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?,讓業(yè)務員去跟進。
    (6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,怎么去合理布局都是我應該學習的,經(jīng)過一年的努力,也獲得很多的項目信息,做了些工程,像銀川,山西婦幼保健院,遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,確實這一年的有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術(shù)或者業(yè)務員去跟進的同時,成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問題,怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
    網(wǎng)上找業(yè)務,我自認為我的工作上手還比較快,有條理,我制定了圖片說明的報價文檔,這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,對于客戶,我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,作為客戶管理系統(tǒng),對產(chǎn)品的分析,不同的報價,客戶的類型與需求,客戶的來歷與電話,項目的情況等做出登記,因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,也說不定突然那一天再聯(lián)系,這樣子也算對客戶的尊重,等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,就像一些代理商的檔案也一樣,對于代理商的協(xié)議價格等,每個代理商出貨的情況,出貨的價格,運費,匯款情況都要做好檔案登記,做到心中有數(shù)。
    怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨,等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,注意出貨的數(shù)量,生產(chǎn)出貨的型號,按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,出過多少貨,每個項目用過多少貨,每種產(chǎn)品用過多少,都應該建立檔案歸檔,做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,最后弄的大家都挺不愉快,所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
    (1)市場需求分析,現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,但是對于市場還是沒有飽和,從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),保溫的興起,國家節(jié)能的倡導,為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,所以市場的力量還是很大的,怎么樣去開拓這個市場,我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。
    (2)競爭對手與價格分析,現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等,所以市場的競爭是相當激烈的,可能別人的工藝不如咱們成熟,但是競爭的條件是很多面的,我們有我們的優(yōu)勢,但是我們也有劣勢,像我們的價格可能比別人家的高,市場關(guān)系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,隊伍不全,技術(shù)人員缺乏,其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關(guān)系都是我們應該學習的,我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,去捕捉市場這很重要。
    (1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。
    (2)怎么通過網(wǎng)絡找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息,有質(zhì)量的信息,怎么去拓展網(wǎng)絡,為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息,這是我的責任。
    (3)積極配合代理商銷售,服務好代理商的各項工作,與他們建立良好的合作關(guān)系。
    (4)自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
    (5)為確保完成公司的任務,自己平時積極搜集信息并及時匯總,爭取明年的市場我們能做好。
    (6)由于同行競爭激烈價格下滑,xx年領(lǐng)導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,制定出合乎行情,市場行情的出廠價格。
    (1)公司從一開始管理上就存在很多的問題,但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決,就像我們是施工與銷售并重的企業(yè),對于施工怎么管理,光賣材料怎么管理,都應該做出相應的規(guī)定,款怎么回,工地開工做出預決算,材料應該要多少,各項費用,應該先做出匯報,施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明,用了多少料,出了多少平方要做到心中有數(shù),怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學習以及改進的,不要到了最后都來問我用了多少料,項目經(jīng)理在管工程,每次料出貨簽收自己都要做出登記,這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白,也不會到了最后亂七八糟的,這也是項目經(jīng)理應該做到的。
    (2)項目信息,這是令人頭疼的一個事情,每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務員去跟進的時候,我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了,對于后期的跟進我可能不會再跟進了,這時候不管技術(shù)與業(yè)務員從這個項目地回來,應該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報,讓大家想想這個項目的合作的可能性,后期怎么跟進,需要哪些服務,這個項目的關(guān)鍵點在哪里,這個項目的關(guān)鍵人物是誰,他們注重哪方面的信息,這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白.
    我們公司現(xiàn)在就是這個樣子,不管技術(shù)與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道,然后后期也就沒有什么動靜了,就這樣一個項目廢掉了,那照這樣下去,再好的信息也會死掉,我們后期根本走不進去,或許很多項目我們有可能是做陪客的,是需要關(guān)系的,但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當陪客,10個項目總有1個項目不是陪客,可是我們在后期的工作中我覺得問題很多,不管技術(shù)與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去,怎么去打通這層關(guān)系,怎么把握好項目信息,我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,總說這個項目是做陪客,如果這樣子,去或者不去又有什么區(qū)別呢.
    所以項目拿到手我們?nèi)藛T應該好好分析這個項目的質(zhì)量,還有項目的及時性,很多時候匯報一個項目,沒人管也沒人告訴怎么處理,等突然有一天公司問這個項目的情況,時間拖得這么長,說不定人家早就定了,這樣子再去找機會我們就顯得更加被動,所以我們的態(tài)度應該改變一些。
    瞬息間,對于我來說不平凡的20xx即將過去,加入濟南xxx建材有限公司,對于我來說是一種成長與進步的的歷程,從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,獨立的做出一份很好的報價,第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用,這些都是公司給予我的機會,以上是我對這一年對自己工作的總結(jié),既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,希望在11年的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務于公司,也祝濟南xxx建材有限公司的明天會更好!
    電商部門年終總結(jié)篇五
     時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已到了2016年10月月底了,我也已在公司十七個月了!在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導、同事,這里的一切,對我來說,是一個很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個機會。
     公司管理規(guī)范運作有序,各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經(jīng)感受。
     在此,首先特別感謝公司領(lǐng)導和同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,了解了公司的發(fā)展概況,初步掌握了一些基本技術(shù)知識,現(xiàn)將本人這一年多來的工作情況總結(jié)如下:
     一、學習業(yè)務知識、提高專業(yè)水平
     自2016年7 月份進公司時起,我努力學習、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。
     為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ)。
     二、積極服從領(lǐng)導工作的安排,努力完成各項工作
     早工作中,提高跟客戶的對話技巧,淘寶網(wǎng)店的后臺管理,寶貝的描述等等,以及近期做的淘寶推廣。
     俗話說;“活到老,學到老”。
     在這方面,由于我的工作經(jīng)驗不足,工作時間短暫,任何一個問題對我來說都是一個挑戰(zhàn)的.。
     但是,我有信心面對,我會不斷努力學習,嚴格要求自己,提高自己的各項業(yè)務水平。
     不管是份內(nèi)的工作,還是份外的工作。
     只有多學,多做,多積累工作經(jīng)驗才能把工作做好。
     以上是我自上班以來的工作心得,也是2011 年要向領(lǐng)導匯報的工作總結(jié)。
     其實確無成績可言,在下一個年度努力做好電子商務,為公司創(chuàng)造利潤,也能實現(xiàn)自我價值!在此如果字里行間有所不當之處,敬請領(lǐng)導多多包涵!謝謝!!!
    (2)
     當你想買衣服的時候,你可以打開淘寶;當你想買電器時,你可以進入京東;當你想買書時,你可以點擊當當……我們的生活,正在這一個個網(wǎng)頁間轉(zhuǎn)換。
     電子商務的發(fā)展,讓你足不出戶就可置身琳瑯滿目的商品之中。
     當鼠標和快遞悄悄充滿你的生活,你會恍然意識到,我們的生活方式,已經(jīng)被電子商務改變。
     正如阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官馬云所說:“電子商務今天不是模式的創(chuàng)新,是生活方式的變革?!碑斕詫毭刻煊谐^1億人登錄消費時,我們必須承認:電子商務已經(jīng)拉開了生活方式變革的序幕。
     電子商務一路高歌
     2016年是電子商務迅猛發(fā)展的一年。
     一連串振奮人心的時刻和數(shù)字,共同見證著中國電子商務的前行。
     據(jù)電子商務研究中心發(fā)布的《2012年(上)中國電子商務市場監(jiān)測報告》顯示,截至2016年6月,中國電子商務市場交易額達3.5萬億元,同比增長18.6%。
     電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員超過190萬人,由電子商務間接帶動的就業(yè)人數(shù)已超過1400萬人。
     2016年第三季度電子商務繼續(xù)以高姿態(tài)前進,一個季度交易額已達2.05億元。
     電子商務企業(yè)的成績更是引人注目。
     截至2016年11月30日,阿里巴巴旗下的淘寶和天貓的交易總額已經(jīng)達到1萬億元。
     這個數(shù)字占了全國社會消費品零售總額的近5%,相當于ebay和亞馬遜2016年交易額的總和,相當于2015年全國gdp的2%。
     對此,賽迪顧問園區(qū)信息化咨詢中心高級咨詢師夏令表示:“這是2012年電子商務發(fā)展中應該被記住的時刻,至此中國的網(wǎng)購實現(xiàn)了一個飛躍?!?BR>     在2016年的“11.11大促銷”中,淘寶和天貓一天即完成了191億元的交易額。
     中國人民大學商學院貿(mào)易經(jīng)濟系老師李智表示:“這是一個讓業(yè)界為之震驚的數(shù)字?!?BR>     夏令認為有五方面的因素推動了電子商務的發(fā)展,“一是技術(shù)的發(fā)展,二是政策的推動,三是消費者的需求,四是電子商務企業(yè)的努力,五是資本市場的支持?!?BR>     正是這些因素相互作用,使得2016年電子商務的發(fā)展一路高歌。
    電商部門年終總結(jié)篇六
    總結(jié)中的經(jīng)驗體會是從實際工作中,也就是從大量事實材料中提煉出來的。你會寫電商員工工作總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)黼娚虇T工工作總結(jié),希望大家喜歡!
    20__年已和我們揮手離別,20__年步進了我們的視野,回顧20__工作歷程。整體來講有酸甜苦辣。回憶起我__年6月24日進的公司一向到此刻,已工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步進進了正軌,并且對我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。可是整體來講我自我還是有很多需要改善。以下是我20__年工作情景總結(jié):
    第一:溝通技能不具有。天天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達本事是需要加強改善。
    第二:針對已合作的客戶的后續(xù)服務不到位。
    看著自我成功客戶量漸漸多起來,固然大的客戶少之又少,可是自我還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶,并且到達從意向客戶到真正客戶為目的??蛻艄倘灰押炏聛砹?,之前感覺萬事大吉了,實在這類想法是十分的不成熟,之后經(jīng)過幾個月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難,可是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的,比如我有20個老客戶,只要很好的維護好了的話,在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自我一個工作上的認可。所以這點我得把眼光放長遠。
    第三:客戶報表沒有做很好的整理。
    對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季,對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納,而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子,日積月累,需要自我專心的往經(jīng)營,否則怎樣結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自我訂一個清楚而又有指導性的工作總結(jié)和來日的工作計劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。
    第四:開辟新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,而自我真正找的客戶很少,這點值得自我好好的沉思一下,有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,所以大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而疏忽了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開辟的新客戶量未幾,這點在明年要很好的改善,并且明年訂好一個計劃,讓自我的時間分配的公道。到達兩不誤的效果。
    第五:當碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務知識時候,不善于主動請教領(lǐng)導,并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。
    綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn),我會在今后的工作當中加以改善,有句話說的話:聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人,所以一樣的錯誤我不會再犯,并且爭取做到更好??垂绢I(lǐng)導和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕,怕的是不明白改正,而我就要做一個知錯就改,并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點。
    今年整整的一年變化不大,主要工作職責是電話銷售,顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡、電話來取得跟客戶的溝通,工作上聽上往天天坐在辦公室里,打幾個電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡單,可是實際上工作量還是有的,天天要跟不一樣的客戶打交道,并且第一時間經(jīng)過本身的語言來留給客戶一個十分好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,除公司的報價外,更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,并且就比如是在享受的進程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛勞的努力是息息相干,并且作為銷售職員來講第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶,讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。
    古語有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會工作中,也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎(chǔ)上,先找準思想方向,即要有著明確的意識感觀和進取的工作態(tài)度,方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍,取得良好業(yè)績。
    回顧這x周來,自我的工作情景,捫心自問,坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。所以,更要及時強化自我的工作思想,端正意識,提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。
    首先,在不足點方面,從自身原因總結(jié)。我認為自我還必須程度的存在有欠缺強力說服顧客,打動其購買心理的技巧。
    作為我們__專賣店的一名銷售人員,我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,激發(fā)起購買欲望,就顯得尤為重要。
    所以,在以后的銷售工作中,我必須努力提高強化說服顧客,打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
    其次,注意自我銷售工作中的細節(jié),謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我真誠的微笑,清晰的語言,細致的推介,體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,滿意而去。樹立起我們__專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌,更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務品牌。
    再次,要深化自我的工作業(yè)務。熟悉每一款鞋的貨號,大小,顏色,價位。做到爛熟于心。學會應對不一樣的顧客,采用不一樣的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品,更力爭增加銷售數(shù)量,提高銷售業(yè)績。
    最終,端正好自我心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務必竭盡全力。這種精神的有無,能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的專賣銷售工作中更是如此。
    如果一個人領(lǐng)悟了經(jīng)過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動,努力的精神來工作,那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經(jīng)歷。
    總之,經(jīng)過理論上對自我這一周的工作總結(jié),還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自我積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路,明確了方向。
    在未來的工作中,我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標,將自我的工作本事和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自我精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢,努力理解業(yè)務培訓,學習業(yè)務知識和提高銷售意識。
    扎實進取,努力工作,為公司的發(fā)展盡自我綿薄之力。
    在過去的一年中很有幸加入到__x公司來,在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進步,較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié):
    一、不斷加強學習,素質(zhì)進一步提高。
    具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來,始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
    一是重點學習了產(chǎn)品知識;。
    二是學習了與電子商務部門相關(guān)的規(guī)章制度;。
    四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習,努力豐富自己、充實自己、提高自己??梢哉f在這一年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
    二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作。
    我的主要工作內(nèi)容是客戶服務,完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用,收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分??蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這一年的是實際操作里,我秉持著巨細靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時,參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享,逐步形成了日常工作體系,對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法,在售后問題中,能有效解決普遍問題,對于少有的復雜的難以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎么處理,問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細,再次遇到同類問題可以獨立解決。
    三、不足待改進之處。
    我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點。
    1、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
    2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性、提高時間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中提高自己。
    3、精于專業(yè)技能,勤于觀察總結(jié),盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
    四、歲首年終,一年之計在于春。
    1、能力學習和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大,可預見更多的產(chǎn)品會面世,會接觸到更廣的客戶層面,所以產(chǎn)品知識的更新、學習,客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善,是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣,結(jié)合已有案例,配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
    2、樹立全局觀,加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān),客戶服務工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開,所以在做好本職工作的同時,個人需要加強各方面信息的涉獵,對各個職責崗位有所了解,加強溝通,互相進步。
    3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加,許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來??头聞罩械膽?、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓,預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
    一年時間里,公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,嶄新的一年相信我會與__x共同成長!
    自20__年4月98日入職以來已經(jīng)2個多月了。在這2個多月里,我認識了不少能人異士人是他們使我在這一階段中不斷成長。更重要的是,我從他們身上學會了更多專業(yè)知識,而脫離之前在學校的單純理論知識,環(huán)球易購電子商務公司是我職業(yè)生涯的第一個起點,這也是超越自我夢想的一個舞臺工作期間我不斷的吸收專業(yè)知識,力爭將其應用到實踐中。前期在主管組長的培訓指導下主要掌握web2.0營銷各種手段,博客推廣營銷,論壇,書簽,seo,sem技巧等,在工作期間由本人負責的優(yōu)化的關(guān)鍵詞在搜索引擎中有很好排名。在同事們的共同努力下,目前網(wǎng)站每天流量基本800左右流量呈現(xiàn)出上升的趨勢,這點是值得肯定的網(wǎng)絡推廣需要不斷的創(chuàng)新,還需要持之以恒的耐力。
    在見習期的工作中,一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退、嚴于律己,自覺的遵守各項工作制度;另一方面,吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導交辦工作的同時,積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力。當然在工作也有不足之處主要為以下幾方面:
    (1)與領(lǐng)導及同事們的協(xié)作、交流欠缺主動性,兩個月來跟本部門同事的交流、協(xié)作不少,相處融洽,但與其它部門的部分領(lǐng)導及同事們的協(xié)作、交流很少,,由此也給相關(guān)工作的順利開展帶來一定的負面影響。
    (2)對于專業(yè)知識了解還有待提高。
    在今后的工作中,我會不斷加強對專業(yè)知識的學習,不斷提高自己的工作能力;加強與領(lǐng)導及同事們的交流和協(xié)作,互尊互助,共同進步;對公司的工作流程盡快了解,提高工作效率在這兩個月的實習中也體會到所謂夢想不是一蹴而就的事情,必須不斷付出無數(shù)滴汗水之后才會得到?,F(xiàn)在我收獲的僅僅是一點點,趁著年輕,我還需要不斷提升自己,充實自己。堅信在環(huán)球易購舞臺上,我一定會載著的夢想飛舞。最后我相信自己在電子商務網(wǎng)絡營銷方面會有所成就,相信通過各位同事的齊心協(xié)力,環(huán)球易購電子商務公司一定會開拓電子商務新的巔峰。
    在這半年的時間里面,我很高興自己能夠成為公司的一員,在領(lǐng)導的關(guān)心下同事的幫助下和自己的努力下,我各方面都得到了一個進步。也能夠很好的完成自己的本職工作了。
    一是重點學習了產(chǎn)品知識;二是學習了與電子商務部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧,注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會議中的講話總是認真聆聽,汲取養(yǎng)分,收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習,努力豐富自己、充實自己、提高自己??梢哉f在這半年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
    我的主要工作內(nèi)容是客戶的服務,我一定要熟悉店鋪里面所有的產(chǎn)品信息,這樣才能夠更好的接待客戶,處理一些售后的問題,一開始在淘寶平臺上的運用,搜集產(chǎn)品的信息,做好充分的準備,客戶的接待是一個很重要的環(huán)節(jié),產(chǎn)品的輸出的直接窗口,在這一段時間的操作里面,我都是保持著巨細靡遺的態(tài)度,也總結(jié)出了一些交流的技巧,逐漸的形成了日常的工作體系,訂單的達成和售后的處理過程,現(xiàn)在已經(jīng)有比較高效的工作速度了,在售后的問題里面,能夠有效地解決一些普通的問題,對于一些復雜的問題,我也會虛心的向同事請教。
    我在這段時間的工作中慢慢的變得成熟一點,我也認清了自己的不足的地方,以后我一定會好好的努力改正。克服自己年輕氣躁的問題,做好腳踏實地,提高工作的效率,也不會怕多做事不怕做小事,會在實踐中慢慢的提高自己。
    電商部門年終總結(jié)篇七
     轉(zhuǎn)眼間,xx年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯?BR>     天氣雖不是特別的嚴寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。
     市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場,大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,坐以只能待毖。
     總結(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。
     一、任務完成情況
     今年實際完成銷售量為5000萬,其中一車間球閥xx萬,蝶閥1200萬,其他1800萬,基本完成年初既定目標。
     球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。
     總的說來是銷售量正常,oem增長較快,但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,“雙達”品牌增長也不理想。
     二、客戶反映較多的情況
     對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,質(zhì)量和服務就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
     1、 質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。
     如xxx客戶的球閥,xxx客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,客戶怨聲載道。
     2、 細節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯,發(fā)貨時手輪落下等等。
     雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象。
     3、 交貨不及時:生產(chǎn)周期計劃不準,生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
     4、 運費問題:關(guān)于運費問題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運輸工具,今天和昨天不一樣的價。
     5、 技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,xxx、xxx等人均有提到這類問題。
     問題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
     6、 報價問題:因公司內(nèi)部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
     三、銷售中的問題
     經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。
     團隊有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,都能獨當一面,而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,xxx在這方面做得尤其突出。
     各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。
     好的方面需要再接再勵,發(fā)揚光大,但問題方面也不少。
     1、人員工作熱情不高,自主性不強。
     上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。
     究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導致心理不平衡。
     2、組織紀律意識淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。
     這種情況存在公司各個部門,公司應該有適當?shù)目记谥贫?,有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領(lǐng)導管理,而且公司領(lǐng)導要出面制止。
     3、發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?,以為貨物出廠就行,少了為客戶服務的理念。
     其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的'服務和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標記,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,為客戶盡量把運輸費用降低等等。
     一、財務管理工作
     1998年5月調(diào)至沈陽市xxxx開發(fā)中心做財務工作,同年8月成立沈陽xxxx公司,擔任財務部經(jīng)理。
     當時新紀公司的財務人員在三好街辦公,而生產(chǎn)基地在外地,工作溝通相當不方便,為了保證公司的生產(chǎn)正常進行,公司領(lǐng)導決定將財務部搬到生產(chǎn)基地辦公,于1999年8月10日搬到生產(chǎn)基地辦公。
     本人業(yè)務能力的提高與沈陽xxxx公司的成長是同步的。
     公司成立伊始,財務人員少、資金嚴重不足,整個生產(chǎn)車間正在進行改良,產(chǎn)品在進行試生產(chǎn)階段,項目不能適應規(guī)模生產(chǎn),限制了企業(yè)的發(fā)展,當時整天都在想怎樣才能將銀行的貸款及早到位,幫助企業(yè)運作起來,在領(lǐng)導的多方努力下,終于在1999年6月將第一筆貸款撥到公司的帳戶上。
     當時領(lǐng)導的一句話我至今仍記憶如初“領(lǐng)導說:趙會計,這可是一千萬哪,我說,就是一個億,支出也要按照財務的規(guī)定去支出?!边@說明我們借款的錢來之不易,在支出方面一定要花得得當,盡可能的減少支出,給領(lǐng)導做一個好參謀。
     建廠初期,財務規(guī)模很小,雖然注冊資金1000萬元,但貨幣資金到位的只有102萬元。
     由于注冊資本股東單位多次變更,直至到2001年12月份,通過會計師事務所的驗資及評估,確認了股東單位的出資額及所占比例,這使財務工作的管理得到了進一步的規(guī)范,6年來公司從小規(guī)模企業(yè)發(fā)展到總資產(chǎn)達6797萬元中型企業(yè)。
     從籌集資金到項目開發(fā);從固定資產(chǎn)改良到購買土地、新建廠房;從運營資本管理到產(chǎn)品生產(chǎn)、市場開發(fā)、產(chǎn)品銷售、回收資金;從審計檢查到財務決算;從對外報表到國家大企業(yè)工委的企業(yè)基礎(chǔ)材料的編制,在本人的帶領(lǐng)下,財務做了大量的工作,特別是,沈陽xxxx公司被沈陽市國家稅務局評選為“20xx年度優(yōu)秀a級納稅戶”的284家企業(yè)之一。
     二、業(yè)務方面
     本人自1978年開始從事財務工作,擔任過出納員、記帳員、成本核算員,從事的會計行業(yè)有商業(yè),建筑業(yè),科研事業(yè),工業(yè)企業(yè)的核算,擔任財務部門主管會計12年,擔任財務部門經(jīng)理6年。
     本人完全利用業(yè)余時間參加學習會計知識和考試的,目的是不能影響單位的工作,也為了和本部門人員在業(yè)務方面共同提高,以最高的業(yè)務水平指導本部門人員的工作,無論是審核原始憑證、制單、記帳、報表、預算、決算上都指導在先,特別是財務軟件,erp系統(tǒng)更要實行規(guī)范化,是為了更好地做好公司的財務工作,為公司的經(jīng)營決策提供及時,準確的經(jīng)濟信息。
     自從擔任財務部經(jīng)理以來,服從領(lǐng)導的安排,聽從領(lǐng)導的指揮,縱向責任明晰,橫向積極努力協(xié)調(diào),按照公司的規(guī)章制度辦事。
     在資金的管理上:工程項目按計劃、合同列支;生產(chǎn)經(jīng)營按生產(chǎn)計劃列支;日常零星開資按領(lǐng)導在erp系統(tǒng)審批計劃列支。
     總之,我從事20多年的財務工作,我認為沈陽xxxx公司在財務管理方面的制度很規(guī)范,主管領(lǐng)導指導很及時,這都是我學習的地方。
     多年來,會計職業(yè)時刻提醒我,一定要恪守會計人員的職業(yè)道德,按照《會計法》和《稅法》的有關(guān)規(guī)定,并結(jié)合本公司的實際情況,積極參加并做好會計人員的繼續(xù)教育工作,共同提高財務人員的業(yè)務水平,做好公司的財務管理工作,以最優(yōu)的方案為領(lǐng)導的經(jīng)營決策提供及時、準確的經(jīng)濟信息,當好領(lǐng)導的參謀。
     三、協(xié)調(diào)、配合好各部門的工作,做好服務工作
     財務對一個公司來講,是一個核心部門,日常工作比較繁瑣,涉及部門比較廣,在收支款項、查詢信息等方面必然要接觸很多人,我作為部門經(jīng)理:從我做起,嚴格要求財務人員按照公司的規(guī)章制度辦事,微笑服務,對不符合手續(xù)的業(yè)務一定做好解釋。
     這是我們一貫要求的工作作風和服務宗旨,在月末報表過程中,需要對各部門的上報信息進行核對,這就更要求我做好配合、協(xié)調(diào)工作,這也是我的重要工作內(nèi)容之一。
     四、對財務工作的設想
     在近6年財務經(jīng)理的實踐工作中,我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化的重要性,除了發(fā)揮財務監(jiān)督,服務職能外,工作的責任心,事業(yè)心業(yè)務能力也是非常重要的。
     按公司目前的發(fā)展步伐,停留在目前的水平上是遠遠不夠的,要有一個跨越式的飛躍,不能我一個人提高,要全體財務人員共同提高。
     我想:通過mba的學習,要在管理、預算、項目投資方面進一步加強,要把學到的知識真正運用到公司今后的發(fā)展中,做好公司的各項財務工作。
     我相信:在不久的將來,財務部門將成為優(yōu)秀人才向往的地方。
     一,員工禮節(jié)禮貌方面:
     進入酒店沒有感覺到向進入三星級酒店,無論是前臺還是餐飲還是客房整體汽分,沒有一位酒店員工或是管理人員能做到對待客人向?qū)Υ系垡粯?沒有一位員會想我的工資是客人發(fā)給我的,而不是老板.
     建議:以人事部簽頭制定各崗位員工的禮節(jié)禮貌的基本要求進行大規(guī)模的培訓,讓員工清楚知道自已應該達到的禮節(jié)禮貌標準,在工作中上至總經(jīng)理下至各崗位領(lǐng)班要認真落實,加強督導,只要是酒店的管理人員(無論崗位)都要發(fā)現(xiàn)員工沒有做到的要去說去督導。
     而不是認為不是我部門的員工視而不見,從酒店上層做起,帶動員工的禮節(jié)禮貌意識,從而達到服務熱情禮貌的表現(xiàn).
     二.各崗位的紀律及衛(wèi)生
     酒店各崗位員工作紀律渙散,工作隨意,各崗位工做紀律應是各部門及人事部簽并沒有制定下發(fā)培訓,讓員工道知我在工作中應該有的工作紀律要求,特別是酒店的服務一線崗尊,如前臺,迎賓及宴會預定,在重點崗位。
     酒店各級管理人員在工作時要多留心觀察,多督導多檢查以預防為主,教育和日常要求為重心,多鼓勵少處罰,而現(xiàn)在大多管理人員任為不是我部門的事情,只要我部門不出事,老板不知道,客人不投訴而自任為一切工作都做的很好了。
     三,員工儀容儀表及衛(wèi)生要求
     制定適合本酒店的著裝要求及衛(wèi)生標準,需要投入的一事實上要投如改變現(xiàn)有員工的精神面貌,要統(tǒng)一要求,衛(wèi)生方面加強檢督,該項配到位的工具要配到位,如吸塵器等。
     四.酒店各級管理人員的工作配合
     酒店工作是各崗尊管理人員要相互配合才能共同完成酒店的工作的,現(xiàn)在管理人員工作隨意,相互工作不配合,都自任為自己的工作做的很不錯了,什么都會,在工作中有人要做件事,有部分管理人員不配合,看笑話,心不向一起使。
     部分管理人員沒有把自已放在一個星級酒店管理崗位上去要求自己,工作隨意,對下屬不加以指導,造成員工在工作中看管理人員的笑話,造成酒店一切問題沒能落實,都是管理人員的責任,在開會時沒有幾個管理人員會站在酒店的立場上想工作,在工作中討價還價要報酬而不是先想怎樣吧工作做好后要考慮報酬。
     餐飲方面:
     一,服務員少,員工工作隨意,沒有標準,制定的標準及要求在工作中沒有很好的落實,在落實的過程中不是靠一個人來完成的,而是靠部門的所有管理人員,在制定相關(guān)標準時不發(fā)表任意見,制定后在工作中不帶頭不落實不督導,不去指導員工怎么做,任有員工隨意工作,造成員工在工作中沒有規(guī)矩。
     培訓并沒有起到應有的做用,在培訓中講的很多東西,然而在工作中沒有得到有效的應用,在工作中我在是一個樣,我不在又是一個樣,像老鼠躲貓一樣,在工作中員工不頂撞你也不按你的要求去做。
     二,在工作中制定的意見卡標準在操作中可能有管理人員在操作時有問題,但在其它部門管理人員眼里任為是在給員工加工資,相互疑惑,造成制度無法制行下去,有部分問題無法給員工一個滿意的答案,造成有經(jīng)理也不能給我們解決問題,我為什么要聽他的呢。
     三,我建議酒店(餐飲部)更改在物品領(lǐng)用制度和方法,應該誰主管誰負責的原則進行,部門第一管理人員對部門的成本和物資領(lǐng)用有檢督的責任,所有物品部門第一責任人要簽字并說明用途,財務部才可以發(fā)放相關(guān)物品,部門可以有效控制成本及物品的安全使用。
     四,在工作中我自任為我工作的強項在餐飲樓面管理及員工培訓及落實上,在廚房對菜品開發(fā)及成本控制上很精通,然而在這里一樣也發(fā)揮不出來,失去了應有的價值,我不想這樣混日子,拿高工資而做不出自已應該做的工作,失去了在這工作的價值,本人提出辭職,請給予批準,在此給老板帶來的麻煩本人深感歉意!
    電商部門年終總結(jié)篇八
     我有幸成為xx公司營銷部一員,回顧和總結(jié)過去,在領(lǐng)導、師父和同事的支持、幫助下,我較好地履行了工作職責。
     使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步。
     現(xiàn)將半年來的工作情況,作一簡要匯報和總結(jié):
     (一)努力學習,全面提高自身綜合素質(zhì)
     在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學),堅持一邊工作一邊學習。
     用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習,結(jié)合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力,不斷提高自己。
     首先是向領(lǐng)導學。
     半年來,雖與我領(lǐng)導辦事的時間不多,但我親身感受到了領(lǐng)導風范,使我受益匪淺,收獲甚豐。
     其次是向師父學,作為一名業(yè)務人員,師父走過了太多太多的路,崎嶇蜿蜒地走過來的,他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我,讓我在今后的路途中少走彎路。
     再次是向同事學習成功的業(yè)務員,他不僅有著跟人很好的溝通能力,同時他必須要學習產(chǎn)品技術(shù)知識,如不虛心學習,積極求教,實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸,因此,單位里的每位同事都是我的老師, 堅持向領(lǐng)導、師父和同事學習,取人之長,補己之短,努力豐富自己、充實自己、提高自己,基本適應了本職工作的需要。
     只有不斷地虛心學習求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
     (二)扎實工作,全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
     在實際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。
     我不但學到了以前沒有學到的東西,而且沒有理由不珍視這份工作,沒有理由不干好本職工作。
     在努力鉆研本職工作的同時,加強對其它工作的了解和掌握,盡快適應本職工作的需要。
     “干一行,愛一行,專一行,精一行”在努力向合格靠近的同時,把珍惜自己的崗位,珍惜每一次工作學習的機會,作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。
     在今后的工作中我會盡最大努力,以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),積極投入到銷售工作中,同時以最大努力完成好領(lǐng)導交給的工作任務。
     (三)嚴謹細致,全心做好服務保障工作
     作為業(yè)務員,我們走在第一線上,我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象,講團結(jié)講協(xié)調(diào),我們在外不是孤立的,從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量,我因到這個集體而感到自豪,因此我非常珍視在這個崗位上工作。
     在工作中用認真,積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。
     (四)存在問題
     一個人有缺點并不可怕,但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的`缺點就可怕了。
     因此,發(fā)現(xiàn)自己的問題,正視自己的問題,敢于糾正自己的問題,才能在不斷的總結(jié)中成長進步。
     在工作中,我也看到自己還存在許多不足之處。
     主要表現(xiàn):主觀性不夠強,技術(shù)知識了解甚少,我一定在今后的工作中努力學習加以提高。
     不知不覺中來到公司已經(jīng)大半年了,在這里我學習到了很多,不過這段時間中也感覺到了自己的不足。
     開始來公司時,我從沒有接觸過天貓,對它充滿了好奇,就這樣懷著擔心和緊張開始了這份工作,在這半年中,學習到了很多東西。
     我知道了天貓的作圖習慣,天貓的一些規(guī)則,也了解了天貓上的寶貝,每天忙碌于做詳情和裝修店鋪,自己的能力也在不斷的提高,每天都在不斷的學習,很充實,很快樂。
     但是自己從來沒有關(guān)注過結(jié)果,對于天貓業(yè)績來說,每天去辛苦的作圖,做詳情卻沒有對平臺帶來流量,我們自己認為對寶貝很了解,但是真正接觸到客戶時,發(fā)現(xiàn)自己什么都答不出來,自己做的東西和客戶想知道的差了很多,沒有從客戶的角度考慮。
     而且在工作中也發(fā)現(xiàn)自己忽略了一個很重要的問題那就是集體榮譽觀,在雙十一雙十二對于電商來說特別的日子,我似乎并沒有任何感覺,對于我來說,完成了領(lǐng)導給的工作這就是我的任務,卻忽略了我們是一個整體。
     個團隊更加的團結(jié),每個人都朝著一個目標進步。
    電商部門年終總結(jié)篇九
    20xx年的腳步即將邁向身后,回顧部門過去一年來的工作,有付出,也有收獲,有歡笑,也有淡淡的失落。為了能夠更好地指導自己今后的工作,也是該好好靜下心來盤點一下過去一年來的工作得失,展望一下未來了?,F(xiàn)就過去一年的工作作如下總結(jié):
    過去的一年,資材課在全體人員的共同努力下,在倉庫、采購管理制度及方法上有了一定的改進與完善,其主要做到了以下幾點:
    4、物控、采購方面:物料之采購過程通過對多加強自我檢查核對,以及對erp系統(tǒng)模式的進一步摸索與優(yōu)化后, 在下半年其人為采購失誤也有明顯減少,自10月份正式接手采購管理后,通過采用集中采購并發(fā)揮核心供應商力量的管理模式,以及在上級領(lǐng)導的正確指導與幫助下,其物料進度配合和進料異常的處理也較之前及時與有效。
    以下幾點:
    1、成品倉物料擺放的混亂以及出貨延誤的不正常;(如:成品分區(qū)、分類擺放定位的不明確、待出貨產(chǎn)品提前備貨的不及時等)
    改善措施:根據(jù)成品倉管轄區(qū)域不太集中的實際情況,嚴格要求倉管員每天定時對物料進行歸類整理并做到習慣化,同時多加強檢查督導,必要時聯(lián)合倉庫人員進行逐一的定期整理與歸類工作,另對出貨不及時現(xiàn)象,如屬生產(chǎn)延誤及待檢驗出貨等因素時,要求倉管員須提前加以溝通并及時反映處理。對備貨不及時現(xiàn)象,要求倉管員對次日須交貨且已入好庫的產(chǎn)品務必提前備好,并集中擺放于待出貨區(qū),必要時須加班處理或與運輸部門提前于頭天晚上作好發(fā)貨交接并協(xié)助裝好車等。真正做到未雨綢繆。
    2、倉庫配合品保部門來料檢驗把關(guān)的不徹底所造成的生產(chǎn)時因物料異常而影響到的生產(chǎn)非正常運作現(xiàn)象有一定的增加;(如:外發(fā)回廠物料、部分化工膠水類收貨的通知檢驗,以及輔助物料只是抽檢少部分或是不明確一個確實的檢驗范圍及標準)
    改善措施:加強宣導并強化倉管員就作業(yè)流程與規(guī)范以及免檢物料標準的熟悉了解。對新制定的外發(fā)管控制度要求提高其執(zhí)行力,并加強與生產(chǎn)部門就外發(fā)物料入庫及回廠檢驗后在領(lǐng)用上的出入庫交接與及時通溝,其次,要求各倉在對來料收貨數(shù)量把關(guān)的同時,對其物料表面品質(zhì)狀況也作相應的抽查與檢驗,并對不良現(xiàn)象及時加以反饋或向上匯報處理。
    改善措施:要求員工多加強自我要求與學習,對單據(jù)資料做到定時整理,對庫存物料做到定期自我盤存與整理核實,特別是針對各倉物料有多有少及出入庫手續(xù)不齊或記錄不及時現(xiàn)象、須加強物料監(jiān)管與查核力度,其次,須加強各倉對庫存物料之品質(zhì)維護及先進先出之原則的執(zhí)行檢查。
    4、采購員與供應商之間的溝通技巧有待加強,特別是在溝通時語氣上的投訴較多,另對供應商的管理相對也較差,(如對供應商的考核評估,還有物殊樣品提供的不及時等)
    改善措施:加強教導及通過培訓逐步提高采購員之溝通技巧,試著多以引導性的方式站在供應商的立場去說服供應商,以增加其改善品質(zhì)、增進服務的意識,而不是出現(xiàn)狀況時只有一味的強烈要求甚至是責罵。對供應商的評估,平時須多加強一些數(shù)據(jù)資料的收集與整理,另對特殊樣品的提供,可同時尋求或靈活下樣品單給多家供應商,避免出現(xiàn)因單一供應商一時難以配合致樣品提供不及時現(xiàn)象,從而影響業(yè)務訂單及生產(chǎn)進度。
    改善措施:增加每月對員工面對面交談的次數(shù)并作好記錄,特別對員工所反映的一些日常生活與工作上的問題要及時予以關(guān)注并加以處理回復,對新進人員先進行約談與培訓,再以老帶新,以實際工作為主在實踐中來不斷適應及提高工作能力。日常管理方面,加強定時與不定時對倉庫現(xiàn)場管理的檢查與督導,做到多檢查早發(fā)現(xiàn)、及時溝通處理與總結(jié),并最終達到共同提高的目的。
    總結(jié)上一年得失,指導來年工作思路。在感謝公司對我信任并將我調(diào)至采購管理這一崗位的同時,我亦將不懈努力,盡職做好本職工作,并積極配合及完成公司和上級領(lǐng)導布置的各項工作任務,現(xiàn)就明年的工作事務作以下計劃:
    1、 除每天的早會外,每月堅持開展一次部門例會,做到及時總結(jié)一點點、談一點學習與工作心得,從而起到統(tǒng)一思想與認識,糾正偏差,激發(fā)主動性及共同提高的目的。
    3、重視物料整理與歸類工作,并加強倉庫現(xiàn)場物料管理的監(jiān)管與查核力度;(特別是對成品與原紙倉物料的日常整理與出入庫管理等)
    4、重新編制部門組織架構(gòu)與明確人員的分工定位;(首先是物控員與原料倉整體管理工作事務的一個具體工作安排與定位,其次是成品出貨倉管員與庫存管理員之間的工作協(xié)作與整合,其具體工作計劃將單獨擬好后于3月份前提交)
    7、 重點加強對采購與供應商的管理,主要以提高溝通技巧、改進作業(yè)方式、降低采購成本為目標積極開展工作:
    a) 堅持采用集中采購并發(fā)揮核心供應商力量的管理模式,特別是原紙類物料須充分利用其主打品牌紙張的價格優(yōu)勢,真正做到“同質(zhì)量比價格,同價格比質(zhì)量”,最大限度地為公司節(jié)約成本的原則。
    b) 淘汰不合格供應商,開發(fā)有潛力的新供應商,并積極尋找可替換性物料,為特殊少用材料的訂購及大環(huán)境下物料成本增加時的有效處理作好積極準備。
    c) 改進采購作業(yè)方式,特別對急件或量少、特殊樣品之訂單可采取靈活下單的方式:如急件與量少訂單在考慮單價的同時亦須注重其服務,另對特急單下單后須于1小時內(nèi)確認確實交貨時間,對特殊樣品的下單,可采用同時向兩家以上供應商下達免收費樣品訂單的方式,以保證樣品提供的及時性。
    d) 提高溝通與談判技巧,做到多詢價與了解市場行情,直正做到貨比三家及“適時、適地、適量、適價、適質(zhì)”的采購物料,以降低其成本。
    e) 加強對供應商的管理:內(nèi)部做到每月對不良批率與物料提供及時率的統(tǒng)計與評估,以便及時要求品質(zhì)及服務較差之供應商加以改善,必要時可要求其來廠檢討預防及面對面的溝通改進處理。與另對新開發(fā)之供應商,須在剛開始合作時就嚴格按公司相關(guān)程序規(guī)定進行規(guī)范化考核與評估等。以上可避免因單一的印象概念或因其它相關(guān)部門參與度的不夠,而造成供應商改善意識遲緩及雙方對服務、物料品質(zhì)認知度的差異而致不良溝通與合作的惡性循環(huán)。
    新的一年,意味著新的起點與挑戰(zhàn),我們既要虛心向其它部門學習及借鑒工作方法與管理經(jīng)驗,又要發(fā)揮個人優(yōu)點,改進不足、加強細心度與責任感,盡最大力量地去降低成本與提高效率,為明年公司再上一個新臺階而努力奮斗。
    電商部門年終總結(jié)篇十
     不知不覺中來到公司已經(jīng)大半年了,在這里我學 習到了很多, 不過這段時間中也感覺到了自己的不足。
     開始來公司時,我從沒有接觸過天貓,對它充滿 了好奇,就這樣懷著擔心和緊張開始了這份工作,在 這半年中,學習到了很多東西。
     每天都在不斷的學習,很充實,很快樂。
     但是自己從來沒有關(guān)注過結(jié)果,對于天貓業(yè)績來 說,每天去辛苦的作圖,做詳情卻沒有對平臺帶來流 量,我們自己認為對寶貝很了解,但是真正接觸到客 戶時,發(fā)現(xiàn)自己什么都答不出來,自己做的東西和客 戶想知道的差了很多,沒有從客戶的角度考慮。
     而且 在工作中也發(fā)現(xiàn)自己忽略了一個很重要的問題那就是 集體榮譽觀,在雙十一雙十二對于電商來說特別的日 子,我似乎并沒有任何感覺,對于我來說,完成了領(lǐng) 導給的工作這就是我的任務,卻忽略了我們是一個整 體。
     個團隊更加的團結(jié),每個人都朝著一個目標進步。
     2015 工作計劃 (1) 定期對天貓進行裝修,詳情頁多參考口碑 好銷量高的產(chǎn)品,不斷更新。
     (2) 每周定期登千牛,總結(jié)聊天過程中遇到的 問題,將詳情優(yōu)化。
     (3) 每天不斷學習,學習天貓整個的流程的操 作,不斷充實自己,讓自己真正的融入電商這 個大陣營里。
     (4) 對于寶貝要充分的了解,多和產(chǎn)品中心的 人進行交流。
     (5) 自身技能的提高,每天不斷學習,提高自 己的技能。
     建議 (1) 工作有計劃, 不要一會讓做這個一會又讓做 那個,沒有時間去思考做的是什么。
     (2) 做東西要填寫單子, 這樣一天才能安排好時 間。
     (3)書快出來前,希望編輯可以提前告訴我們。
     (4) 做出來的東西不要一改再改了, 費時又費力。
     (5) 部門之間要多交流, 我們也可以從中了解客 戶的需要。
     溫馨提示--李老板
     (1)我們是有腦子的,會思考,而且很靈活
     (2)說話要溫柔,小心臟不然都受不了
     (3) 不要總批評別人希望更多的鼓勵別人, 這樣 人們才有激情。
     在淘寶做美工真的挺辛苦的,雖然說工資高,但是付出也一樣高。
     今天終于提出了辭職,好吧!不在為難自己了,因為一點做的不開心。
     畢業(yè)出來做設計也一年了,慢慢的發(fā)現(xiàn)設計有時是多么無奈的職業(yè)呀,可能我技術(shù)不夠好吧!但是就算你技術(shù)再好有時也很無奈的。
     其實這都沒什么,只不過是人生的一點小事。
     公司的電子商務部門一團糟,其實很多時候很多問題我都懂些,只是不想提出來。
     為什么呢?因為在這里提出來就是對老大有意見。
     好吧!我就當初不知算了。
     記得,以前在哪公司,老板對我說過,工作要有自己的思想,在那里他會征求你的意見,好的他會接受,不好的,他就說出來給你聽聽,但他從不怪人的。
     可是在有些公司跟本就行不能,老大老板跟本不會聽你的。
     剛畢業(yè)出社會一年,慢慢看到了社會的殘酷性,或許我不能說社會怎樣,可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好,自己出來社會不斷努力,現(xiàn)在工資也不斷提高下,我想我應該感到高興的吧!想想剛從學校出來那時,找工作多么難呀,很多大學生也體會到了,所以那些算不了什么。
     今晚其實想說說的是淘寶美工這職位,當然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的也許常會遇到。
     為什么我要離開這公司呢,原因很簡單,因為銷售的責任基本落在美工身上,我想這壓力還是有的。
     因為店長什么都不懂,從其它部門調(diào)過來的,又是老板身邊的紅人,整個部門怪得最多的是我,說我做的東西這個不行那個不行,哪有業(yè)績呀!我想說的是雖然我設計能力不是很牛,但也不會至于那么差。
     想想攝影師拍的照前期不好,叫我后期這修那修。
     你以為ps真是萬能的呀。
     當然有些可以修的好,但要花很多時間,而我卻一個美工裝修那么多店,裝修好掛上去才沒幾天又要換。
     當然我也知道要換,但不要那么密呀!其實這些都不算什么。
     最不開心的是做設計了,設計時又不給條件,我設計好了,給他看,一句話不行。
     當然一兩次沒關(guān)系,但我來這里都兩個月了,你還常這樣說,你說我聽到爽嗎?一點溝通都沒有,設計沒有溝通怎么行呀!不管你技術(shù)有多牛,都不行的。
     今天我提出辭職就老實說了句,做的不開心!反正本就那樣!當然去工作都會受氣,但是不要因一點點東西搞得那么糟糕,當然你是我老大,老板。
     我沒話說。
     可是你想想,你這個電子商務來來走走的人還少嗎?像流水那樣。
     生意卻差得很。
     可能我話多了,沒權(quán)說這些,因為你是老大,老板。
     比我厲害多。
     生活中受占挫折應該是好事,所以我會更加努力,加油2015!
     下個目標開個網(wǎng)店自己搞看看,或者找份4k以上的工作!
     哈哈……現(xiàn)在開了網(wǎng)店了,親們都去看下,支持下咯!買不買都無所謂啦!反正我也知道賺不了什么錢!當作兼職吧!反正人生就要努力點,因為不努力沒人可憐的哦!
     現(xiàn)在店里還沒怎么裝修,以后晚上回來就裝修下咯!反正是自己的店想裝修成怎樣就怎樣,這種豪沒約束的設計,多爽呀!呵呵……很晚了,關(guān)機睡覺了,終于寫完了,心里舒服了很多。
     呵呵……記得支持我我店哈!
    電商部門年終總結(jié)篇十一
    xx年,是中國電子商務市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示,僅進入公司特其實還沒到一年的時間,但卻要總結(jié)這一年的所得所獲,感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn),發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目,不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。
    在這份工作之前,我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪,它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生??梢哉f電子商務是我真正的第一份工作,從剛踏入社會至今,很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
    剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂,只覺得一切都是枯燥乏味,每天都重演著幾件相同的事情,不停得做,反復得做,不間斷得做,感覺生活已經(jīng)像是被定制好了,所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解,覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子,雖然說出來可能會被同行恥笑,100元的訂單,可以說是忽略不計,但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事,不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元,也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起,簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,降低工人所耗廢時間。
    如果僅僅靠自己去學習電子商務,我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助,通過參加上海商盟的學習,電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務的.印象只有“簡單”二字可以形容,但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息,而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡因素,有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
    我覺得做電子商務最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解,如果當面對客人不能解釋專業(yè)的問題,有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談論產(chǎn)品,相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己,推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人,要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品,或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。
    第二,合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟,雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的,但是每個客戶我都認真對待,并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品,因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識,還是鮮有客戶知道的我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程,可能剛進接觸網(wǎng)站后,沒有相關(guān)的詢盤,甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤,但是長久以往,踏實認真的走好每一步,我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。
    第三,做擁有樂觀開朗,積極向上的心態(tài),心態(tài)決定行為,這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待,而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程,短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標,一步一個腳印,每一天完成自己須要完成的任務,那么即使真得沒有得到實際的成效,內(nèi)心也不會感到枯燥乏味,充實的滿足感即會油然而升。
    最后一點,不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始,我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習,從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領(lǐng)域非常成功的名人,包括張有為老師的網(wǎng)絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū),多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開,這算是xxxx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習,自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇,博客,阿里旺旺群進行各方面的學習,雖然這些工作比較花費時間,但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中,論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。
    電商部門年終總結(jié)篇十二
    20xx即將悄然離去,20xx步入了我們的視野,回顧20xx工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?;貞浧鹞疫M的公司一向到此刻,已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值??墒钦w來說我自己還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
    每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達本事是需要加強改善。
    看著自己成功客戶量慢慢多起來,雖然大的客戶少之又少,可是自己還是在盡心盡力的.維護每一位意向比較好的客戶,并且到達從意向客戶到真正客戶為目的??蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實這種想法是十分的不成熟,之后經(jīng)過幾個月的工作,再加上x總和xx經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,比如我有xx個老客戶,只要很好的維護好了的話,在以后的翻單過程當中肯定會一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自己一個工作上的認可。所以這點我得把目光放長遠。
    對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營,否則怎樣結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
    今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,這點在明年要很好的改善,并且明年訂好一個計劃,讓自己的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。
    當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,不善于主動請教領(lǐng)導,并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
    綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會在今后的工作當中加以改善,有句話說的話:聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人,所以同樣的錯誤我不會再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,怕的是不明白改正,而我就要做一個知錯就改,并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。