一個好的報告能夠清晰地傳達信息，提供準確的分析和結論，對決策和問題解決起到重要的指導作用。報告應該有一個清晰的結構，包括引言、主體和結論等部分。這些報告范文涉及不同領域的內容和結構，希望能給大家展示多種寫報告的方式和技巧。
銀行社會實踐調查報告篇一
在經濟發(fā)展迅速的今天，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。相信很多朋友都對寫報告感到非?？鄲腊?，以下是小編精心整理的銀行大堂經理助手大學生社會實踐調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大一的這個暑假，我過得挺充實的，同樣它也是最有意義的，
跨出學校的大門，融入社會，這是一個質的飛躍的過程，其中的辛酸苦楚只要自己體驗過才知道。走進社會，需要一份勇氣，需要一份睿智。
經歷了艱辛的找工作的過程，我精疲力盡了，想放棄了，老板要么說沒有工作經驗，要么說暑期臨時工不招收。折騰了好一陣子，我們附近一郵政銀行招大堂經理的助手，我興致勃勃地去應聘了。我把我個人的基本資料和在校的情況詳細地向行長介紹了，或許是我運氣好，或許是行長覺得我挺可靠的，我被錄用了。那個開心勁兒，甭提了！工資待遇什么的，我都沒什么要求，只要能錄用我，給我一個鍛煉能力的平臺，我就心滿意足了。
第二天我就開開心心地去上班了。早晨八點到了郵局，我就開始拖地，擦凳子，打掃打掃，好讓整個大廳干干凈凈，給所有人一種舒適的感覺。郵局正式上班了，陸陸續(xù)續(xù)地有顧客來辦理業(yè)務了。我滿帶著笑容迎接每一位顧客，讓他們先坐下，然后等到叫了自己的號再去辦理業(yè)務。在工作的過程中，也不是一帆風順的，有時面帶微笑詢問顧客有什么需求時，顧客只顧一個勁兒的走上前臺辦理業(yè)務，也不搭理我。這時我只能耐心地和顧客講解。有時我也有做的不周到的地方，有一次一位先生拿著自己的號到前臺去了，我微笑著走過去，輕聲說：“先生，不好意思，您前面還有一個人，下一位才是你?！彼芍?，一臉不耐煩地說：“剛不是叫到我的號了嗎？明明就是我！”我陪著禮：“對不起啊，叫到你的號了，我誤會了?！边@位先生又轉身白了我一眼。那種尷尬，那種滋味真的不好受呢。每天都會遇到形形色色的人，有的人看我像個學生，表現(xiàn)出贊賞的樣子，能和我溫和地交談，有的人看我是個學生，對我的熱心服務表現(xiàn)出滿不在乎，無所謂的樣子。不管怎么樣，我都要求自己，我是服務大眾的，我就是要磨練意志，鍛煉能力，我要微笑待人！工作一整天下來，真的很累，站的腰酸背痛，晚上下班時，我還要再打掃一遍大廳，然后才回家，真的好累！
在郵局做大堂經理助手的一個月，我每天早出晚歸，覺得還有節(jié)奏感，我過得很充實。在工作中，我運用我在學校已經掌握的電腦操作技能完成簡單的郵局業(yè)務方面的操作，這就更好地將理論運用于實踐了。在與顧客的接觸中，我學會了笑以待人，熱情地幫別人解答疑難問題，這很好的`鍛煉了我的膽量，使我的交際能力大有提升。在和郵局員工的相處中，我得到了叔叔阿姨的關心愛護，他們支持我，鼓勵我，使我對未來充滿信心，帶著一份信念踏上尋夢的征程。
這一個月來，我雖然過得比較辛苦，我也曾想放棄，就這樣在家虛度光陰，但最終我還是振作起來了，我也想明白了很多?，F(xiàn)在的應屆畢業(yè)生就業(yè)形勢那么的不容樂觀，社會已經盡全力的緩解就業(yè)壓力了，國家只能給予我們這么多，那么我們還能靠自己的實力、耐力在社會上打拼了。大一晃眼間已悄然溜走了，不久的將來我們就要步入社會，我明白那份壓力?，F(xiàn)在的假期就是為未來做一個鋪墊。多積累些社會經驗，多增長些人生閱歷，多豐富些專業(yè)知識，這對以后我們就業(yè)都是大有裨益的。還是那句話：一分耕耘一分收獲。要想在這競爭激烈甚至殘酷的社會中生存下來，唯靠自己！千軍萬馬爭過獨木橋，只有讓自己出類拔萃，方能闖出自己的一片天地！
這個暑假為期一個月的社會實踐，讓我明白了很多。這個假期是大一向大二的過渡，這個假期更是大一到大二的加油站。當我累了想放棄的時候，我從實踐中又尋找到了一份動力，讓我繼續(xù)前行！正是實踐讓我懂得了奮斗的意義，讓我明白步入社會的不容易，讓我成長起來！
這個暑假過的很充實，很有意義。我更加堅定了前行的方向。平時的學習生活中能嚴格要求自己，讓自己德智體美全面發(fā)展，爭做高素質的大學生。以后的假期我還會積極地參加各種實踐，多鍛煉能力。
這個七月，不一樣的收獲！
銀行社會實踐調查報告篇二
大學校園就像一個小社會，入學已經兩年了，我們已經漸漸地適應了這個小社會的生活，然而作為大學生，接觸社會，適應社會是必不可少的。所以，暑假作為一個很好的接觸社會的契機自然不可浪費。于是繼“三下鄉(xiāng)”社會實踐結束后，我于7月12日至7月28日在中國信合營業(yè)部進行了為期半個月的實習。此次實習的目的主要是在于一步了解國家經濟宏觀調控的宗旨，其次就是鍛煉自己的社交能力，豐富自己的社會經驗。
二概述。
調查時間：4月18日—5月21日。
調查地點：中國信合營業(yè)部。
調查內容：會計對公業(yè)務及儲蓄、信用卡、貸款業(yè)務等。
調查目的：認識國家經濟宏觀調控的必要性。
調查意義：鍛煉適應社會的能力，理解理論與實踐結合的必要。
三銀行實習調查內容了解國家宏觀調控的目標。
在這個經濟發(fā)展的關鍵時刻，作為國家經濟機構核心的金融，無疑應當起到宏觀調控的杠桿作用。國家宏觀調控的目標是控制局部經濟過熱，重在調整結構。
長期以來，存貸利差一直是我國銀行獲取利潤的主要手段。而眾多銀行均簡單依靠存貸利差獲取利潤，所產生的結果必然是追逐熱門行業(yè)，壘大戶等現(xiàn)象的發(fā)生。這種銀行與企業(yè)之間的高度依存關系也加大宏觀調控的難度。
銀行的發(fā)展有賴于整體經濟環(huán)境的回好，但經濟的健康運行并不是依靠銀行無原則地放貸就可以完成的。這不僅需要銀行通過對宏觀調控經濟整體形勢的研究審慎確定信貸方向，同時也必須對我國目前這種簡單的依賴存貸利差，特別是依賴對公業(yè)務獲取利潤的盈利模式加以改變。這種對銀行可以形成一個穩(wěn)定的利潤來源，增強銀行的抗風險能力和可持續(xù)發(fā)展能力；對企業(yè)，可以通過有針對性的淡化對公業(yè)務，使某些企業(yè)更加珍惜來之不易信貸資金，提高企業(yè)的資金運用水平，防止企業(yè)盲目擴張，增強企業(yè)的自我積累意識；對政府，可以降低經濟調控的難度，避免因為銀行與企業(yè)高度依存關系，而造成的在宏觀調控政策實驗中投鼠忌器現(xiàn)象的發(fā)生。
當然，銀行調整盈利模式并不是鼓勵銀行放棄對企業(yè)的支持，而是要求銀行在強化對自身抗風險能力的同時，將信貸資金真正送到規(guī)范運作，效益良好的企業(yè)手中。金融的穩(wěn)定性，才是企業(yè)對經濟最大的也是最少持續(xù)的支持。
2會計業(yè)務。
對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據業(yè)務）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。
這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入帳，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。
三收獲與體會。
俗話說，千里之行，始于足下。這些基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實物尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學本科生大，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。
這半個月的實習，首先，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，主要是會計業(yè)務（對公業(yè)務），其他一般了解的有儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務、貸款業(yè)務。
其次，對我今后走向社會祈禱了一個橋梁的作用。是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自公司領導和老師的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。
最后，這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
銀行社會實踐調查報告篇三
2013/5-2013/9xx銀行xx部門實習生。
二、實習目標：
1、了解商業(yè)銀行的相關部門的設置和職責。
2、了解和掌握開展各類業(yè)務的相關法律和監(jiān)管部門的規(guī)章要求。
3、根據學校的安排，完成相關的實習工作。
5、了解商業(yè)銀行的組織結構和日常業(yè)務流程，深化對銀行工作流程的認識。
6、將課本上學到的相關知識和具體實踐結合起來，并能夠分析和處理一些基本問題。
三、實習內容：
工作的主要內容：
1.與分行人員進行溝通、對分行的銀行日常存貸款基礎數(shù)據進行維護。
2.制作分行員工的kpi季度考核計劃。
4.對產品的運營效率和風險進行分析，并進行針對性的優(yōu)化。
四、實習認識及有關思考。
實習之前，對商業(yè)銀行特別是外資行的了解僅限于書本上的介紹。具體到實務方面是完全不清楚的。經過這次實習，對商業(yè)銀行及其日常業(yè)務有了比較深刻的了解和認識，同時也思考了一些問題，在xx銀行實習的這段時間里，感受到xx銀行在細節(jié)上、在管理上做的非常嚴格，并且深刻感受公司的企業(yè)文化，在這樣一種氛圍內確實受益匪淺。
五、實習總結。
在這份工作中，我學習并掌握了許多的數(shù)據處理的思路和技巧，提高了獨立解決問題的能力，對流程性的工作有了初步的認識和理解，也初步適應了職業(yè)對個人素質的全方面的新要求，在理論知識的應用方面、在溝通能力和團隊協(xié)作能力上都有了明顯提高。
總之，這次實習為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活有了很好的鋪墊，實現(xiàn)了這次實習的目標。
銀行社會實踐調查報告篇四
“鄉(xiāng)音”指的就是方言。方言，不單單是一種交流的語言，更是本土文化的承載。據著名語言學家周有光先生講，我國的56個民族共有80多種語言和地區(qū)方言。可如今，隨著經濟，科技和社會的發(fā)展，方言的使用范圍卻在日益縮小，甚至逐漸退化。從家庭、幼兒園、小學到大學，現(xiàn)在的孩子所處的語言環(huán)境幾乎都在使用普通話。目前，各地方言正面臨著消失的危險，全世界每兩個星期就有一種語言消失。就拿我們每天散步游玩的廣場來說，有99%以上的人都在說普通話，很少的一部分人說的是方言，方言會失傳嗎？如何拯救我們的方言？方言中承載的本土文化是否也會消亡呢？因此，作為小記者為呼吁傳承方言，我拿起采訪本進行了本次社會實踐大調查。
在嬉水公園和各小區(qū)的文化廣場，我利用暑假10天的時間共采訪了60多人，采訪的人有年齡比較大的爺爺、奶奶，有年齡比較小的小學生，還有參加工作的叔叔、阿姨等，在最后對調查記錄整理后發(fā)現(xiàn)，10—20歲的人采訪了4人，30—40歲的人采訪了12人，50—60歲的人采訪了15人，70歲以上的人采訪了30人，通過對這些人的采訪，我發(fā)現(xiàn)30歲以上的人群大部分都會使用方言，但他們使用方言一般都是在自己家中，或是和自己的親人在一起的時候，而在公眾場合一般也都是在使用普通話，而50歲以上的人不僅能夠使用方言，而且一般他們在任何場合下都會使用方言，調查過程中接觸到的年齡在20歲以下的人群，則大部分雖然能夠聽懂方言但卻不會使用方言，也就是說越來越多的年輕人開始遺忘自己的方言，而專注于普通話，這一現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)不得不讓我們沉思，我們的方言到底能夠傳承多久？在我們調查的60多人中，大部分人認為方言能夠促進人與人之間的關系，可以加深理解，使人與人之間更容易溝通，而且在和自己家鄉(xiāng)的親戚朋友說話的時候，使用方言更讓人有一種親切感。通過這10天的社會調查，讓我懂得了方言的重要性，更讓我懂得了如果方言在我們這一代流失的話，世界就不再豐富多彩了！
我們知道方言和普通話各有自己的利弊，簡單舉個例子就是，如果你到了新疆，你要和一位本地人問路，你的普通話他又聽不懂，可這時候如果你會說當?shù)胤窖?，那么事情很容易就解決了。所以說，如果方言能夠傳承下去的話，世界就會多一分色彩，多一分溝通，方言和普通話之間只要架起一座溝通的橋梁，我相信這個世界會變得五彩繽紛、美麗無比！
我只是一名少先隊員，但是，通過我的宣傳，能夠影響我們身邊的人，使大家認識到學習方言、使用方言的重要性，使我們的方言一代又一代的傳承下去，這就是我本次社會實踐調查活動的根本目的。
好書伴我成長。
在這個愉快的暑假里，除了要完成老師布置的作業(yè)，還有一件特別重要的事，就是讀書。書給我這個暑假增添了無限的生機。你如果把讀書當做壓力的話，就算你是天才，你也讀不到書的深處，而如果你把讀書當做是樂趣的話，就可以懂得千千萬萬的課堂內外的知識呢！
我在這個暑假里讀了好多書，比如《老鼠記者之鼠膽神威》、《老鼠記者之奶酪色的.野營車》、《意林之書山有路勤為徑》、《黑天鵝紫水晶》、《成語接龍》等等。
在這些書中，有很多我喜歡的故事，也有很多我喜歡的優(yōu)美的文章，那么接下來我給大家介紹一下《老鼠記者之鼠膽神威》吧！但愿你也能喜歡上它。
《老鼠記者之鼠膽神威》這本書的主人公杰羅尼摩是一只博學、聰明的老鼠，是《鼠民公報》的總編輯；他有個妹妹是《鼠民公報》的特約記者，叫“菲”；杰羅尼摩還有個表弟，他是一個可怕的玩笑家，他是跛腳跳蚤雜貨店的店主，叫“賴皮”；杰羅尼摩的侄兒是一只甜美可愛的九歲的小老鼠，叫“本杰明”。
這本書主要介紹了主人公杰羅尼摩最近遇到的一個嚴重的問題：他恐懼一切，變得神經兮兮的。菲、賴皮和本杰明處于對杰羅尼摩的健康考慮，決心幫助他克服這個毛病。他們誘騙他簽了一份合同，逼他去參加一個名叫“鼠膽神威”的熱帶叢林訓練課程。于是杰羅尼摩不得不和其他四個倒霉的鼠友一起背起超重的行囊徒步走在陰森森的原始熱帶叢林里，還得不斷接受各種出其不意的挑戰(zhàn)。當最后圓滿完成挑戰(zhàn)任務時，杰羅尼摩已經脫胎換骨，克服了所有膽小恐懼的毛病，當然他還是害怕貓，因為他是一只老鼠嘛！
我愛讀書，別人的寵物都是小狗、小貓之類的，而我的寵物是充滿知識、充滿活力的書本！
純凈的夢中世界。
夢中世界雖然是虛假的，但那可是全球人民的愿望呀！
一座座高山，一片片森林，填上掛著一朵朵潔白的云朵。小溪在給山哥哥唱那動聽的山歌，蒼翠的山上有一座小竹樓，有許多動物在竹樓前無憂無慮地嬉戲、玩耍。云妹妹不懂動物們?yōu)槭裁炊家バ≈駱乔懊嫱嫠＃闳柹现煳南露乩淼呐０⒏?。老牛聽了，沉穩(wěn)地回答道：“你真笨，因為小竹樓里住著漂亮的傣族姑娘小慶利，她每天都在這么優(yōu)美的環(huán)境中跳孔雀舞、吹竹笛，動聽的笛聲和優(yōu)美的舞姿，還有青青的山綠綠的水，他們能不去嗎？”云妹妹也露出羨慕的神情。
直到有一天小溪不再像以前那樣唱歌了，山也不像以前那么綠了，森林里的樹成片成片地倒下了，潔凈的小竹樓變成了一家加工廠，大大的煙囪里不時地往外排放著許許多多有污染的濃煙，天不再藍，草不再綠，許多動物因為無法適應被污染了的環(huán)境而死亡，慶幸活下來的動物也都去尋找新的家園，竹樓里的小慶利也不再跳舞、不再吹笛子了，她帶著自己的笛子遠走他鄉(xiāng)了，竹樓前除了濃濃的煙再也看不到動物的身影了。
這一切都是因為有些人類，他們?yōu)榱俗约旱睦?，不惜破壞我們的家園、破壞我們生存的環(huán)境。我寧愿呆在夢中貧窮的地方，也不愿意呆在這種被嚴重污染的環(huán)境中。
“綠色環(huán)保”是我們現(xiàn)在疾呼的口號，花草需要潔凈、山水需要潔凈、動物需要潔凈，我們生存的環(huán)境更需要潔凈，小小的我們沒有改變環(huán)境的能力，但我們可以用我們的聲音來呼吁社會，可以用我們的小手撿起一點一點的垃圾，為還原我們夢中潔凈的世界而盡我們的一份力量！
銀行社會實踐調查報告篇五
2013/5-2013/9xx銀行xx部門實習生。
二、實習目標：
1、了解商業(yè)銀行的相關部門的設置和職責。
2、了解和掌握開展各類業(yè)務的相關法律和監(jiān)管部門的規(guī)章要求。
3、根據學校的安排，完成相關的實習工作。
5、了解商業(yè)銀行的組織結構和日常業(yè)務流程，深化對銀行工作流程的認識。
6、將課本上學到的相關知識和具體實踐結合起來，并能夠分析和處理一些基本問題。
三、實習內容：
工作的主要內容：
1.與分行人員進行溝通、對分行的銀行日常存貸款基礎數(shù)據進行維護2.制作分行員工的kpi季度考核計劃3.制作分行的產能報告等。
4.對產品的運營效率和風險進行分析，并進行針對性的優(yōu)化。
四、實習認識及有關思考。
實習之前，對商業(yè)銀行特別是外資行的了解僅限于書本上的介紹。具體到實務方面是完全不清楚的。經過這次實習，對商業(yè)銀行及其日常業(yè)務有了比較深刻的了解和認識，同時也思考了一些問題，在xx銀行實習的這段時間里，感受到xx銀行在細節(jié)上、在管理上做的非常嚴格，并且深刻感受公司的企業(yè)文化，在這樣一種氛圍內確實受益匪淺。
五、實習總結。
在這份工作中，我學習并掌握了許多的數(shù)據處理的思路和技巧，提高了獨立解決問題的能力，對流程性的工作有了初步的認識和理解，也初步適應了職業(yè)對個人素質的全方面的新要求，在理論知識的應用方面、在溝通能力和團隊協(xié)作能力上都有了明顯提高。
總之，這次實習為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活有了很好的鋪墊，實現(xiàn)了這次實習的目標。
在日前舉行的“2007中國銀行業(yè)服務營銷論壇”上，專項市場研究公司tns發(fā)布了2007年中國銀行業(yè)首份調查報告。tns選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進行了調研。調查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對國內銀行零售業(yè)務滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對國內銀行的信用卡服務質量普遍認可，但信用卡業(yè)務盈利壓力仍然較大。
客戶認知率：工行“折桂”
tns的調查顯示，國內客戶對各家銀行認知度的排名前六位分別為：工行、建行、農行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領先，占所有被調查對象的55%，tns分析認為，這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網點規(guī)模龐大有關。
調查顯示，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數(shù)銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關系缺乏廣度和深度，服務資源沒有優(yōu)化配置。該調查發(fā)現(xiàn)，我國的銀行網點業(yè)務大多數(shù)集中在簡單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業(yè)務，柜面業(yè)務的結構十分單一。
據統(tǒng)計，目前87%的柜面業(yè)務為活期、定期存款賬戶業(yè)務，僅有7%的比例為投資理財業(yè)務，3%為借記卡業(yè)務，2%為信用卡業(yè)務，1%為貸款業(yè)務。分析認為，“銀行利潤最低的業(yè)務占據了柜面業(yè)務的絕大多數(shù)比例，這是導致銀行收益率較低的主要因素之一?！?BR> 調查顯示，客戶對國內銀行信用卡業(yè)務服務質量的滿意度較高，達到70分，超過了全球平均水平65分。招行是目前中國信用卡市場的領導者，被調查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率達到87%。但調查也揭示出中國信用卡市場面臨的主要問題。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括現(xiàn)金和其他支付方式)仍占總支出的50%。二是信用卡使用不活躍，有些銀行發(fā)的新卡有50%被注銷，這嚴重侵蝕了銀行的利潤。三是客戶循環(huán)信用使用很少。被調查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款，27%的人多數(shù)情況下每月會還清欠款，不按月還清欠款的客戶只占6%。這表明國內信用卡業(yè)務依然遭遇盈利考驗。
銀行社會實踐調查報告篇六
為了了解銀行的業(yè)務與產品，我們小組去銀行和網上了解。情況如下：銀行成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設在深圳。由香港招商局集團有限公司創(chuàng)辦，并以18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來，招商銀行先后進行了四次增資擴股，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是國內第一家采用國際會計標準的上市公司。銀行的理財產品主要有基金，黃金，外匯，保險。
投資基金，通俗地講，投資基金就是匯集眾多分散投資者的資金，委托投資專家（如基金管理人），由投資管理專家按其投資策略，統(tǒng)一進行投資管理，為眾多投資者謀利的一種投資工具。投資基金集合大眾資金，共同分享投資利潤，分擔風險，是一種利益共享、風險共擔的集合投資方式。
而證券投資基金就是通過向社會公開發(fā)行基金單位籌集資金，并將資金用于證券投資?；饐挝坏某钟姓邔鹣碛匈Y產所有權、收益分配權、剩余財產處置權和其它相關權利，并承擔相應義務。
基金可以分為契約型基金和公司型基金，封閉式基金和開放式基金。
契約型基金，也稱信托型投資基金，它是依據信托契約通過發(fā)行受益憑證而組建的投資基金。該類基金一般由基金管理人、基金保管人及投資者三方當事人訂立信托契約。
公司型基金依公司法成立，通過發(fā)行基金股份將集中起來的資金投資于各種有價證券。公司型投資基金在組織形式上與股份有限公司類似，基金公司資產為投資者（股東）所有，由股東選舉董事會，由董事會先聘基金管理人，基金管理人負責管理基金業(yè)務。
封閉式基金是指基金的發(fā)起人在設立基金時，事先確定發(fā)行總額，籌集到這個總額的80%以上時，基金即宣告成立，并進行封閉，在封閉期內不再接受新的投資。
例如，在深交所上市的基金開元（4688），1998年設立，發(fā)行額為20億基金份額，存續(xù)期限（封閉期）15年。也就是說，基金開元從1998年開始運作期限為20年，運作的額度20億，在此期限內，投資者不能要求退回資金、基金也不能增加新的份額。
盡管在封閉的期限內不允許投資者要求退回資金，但是基金可以在市場上流通。投資者可以通過市場交易套現(xiàn)。
開放式基金是指基金發(fā)行總額不固定，基金單位總數(shù)隨時增減，投資者可以按基金的報價在基金管理人確定的營業(yè)場所申購或者贖回基金單位的一種基金。
開放式基金可根據投資者的需求追加發(fā)行，也可按投資者的要求贖回。對投資者來說，既可以要求發(fā)行機構按基金的現(xiàn)期凈資產值扣除手續(xù)費后贖回基金，也可再買入基金，增持基金單位份額。
例如，我國首只開放式基金“華安創(chuàng)新”，首次發(fā)行50億份基金單位，設立時間2001年，沒有存續(xù)期，而首次發(fā)行50億的基金單位也會在“開放”后隨時發(fā)生變動，例如可能因為投資者贖回而減少，或者因為投資者申購或選擇“分紅再投資”而增加。
基金發(fā)行方式，在我國，證券投資基金的發(fā)行方式主要有兩種：上網發(fā)行方。
式和網下發(fā)行方式。
（一）上網發(fā)行方式是指將所發(fā)行的基金單位通過與證券交易所的交易系統(tǒng)聯(lián)網的全國各地的證券營業(yè)部，向廣大的社會公眾發(fā)售基金單位的發(fā)行方式。主要是封閉式基金的發(fā)行方式。
（二）網下發(fā)行方式是指將所要發(fā)行的基金通過分布在一定地區(qū)的銀行或證券營業(yè)網點，向社會公眾發(fā)售基金單位的發(fā)行方式。主要是開放式基金的發(fā)行方式。黃金，招商銀行是上海黃金交易所指定的清算銀行之一，通過招行業(yè)內領先的清算銀行系統(tǒng)，客戶可實時劃付交易資金。上海黃金交易所會員及其代理客戶同時在我行開戶簽約，交易資金劃付時，可不在會員賬戶落地，直接匯入交易所賬戶，保證資金劃付實時，節(jié)省轉劃費用。黃金投資須知黃金的內在價值，變現(xiàn)能力，稀有性和穩(wěn)定性使其具備了儲藏，保值，獲利等金融屬性，歷來是國家和個人重要的儲備資產和投資對象。投資于實物黃金，不僅可以通過購買和持有黃金有效抵御通貨膨脹，更可以靈活買賣，賺取價格變動所帶來的收益。
受國際國內各種政治，經濟因素及突發(fā)事件的影響，黃金價格可能會發(fā)生較大幅度的波動，有可能造成所投入資金的損失。產品系列易金代理機構客戶黃金交易代理個人客戶黃金交易（招財金），匯金：黃金交易資金清算，融金：黃金質押融資，黃金租賃。儲金：上海黃金交易所指定倉庫，保管箱服務，聚金：黃金理財產品1.黃金質押融資：指黃金持有人以存入上海黃金交易所可供交易所場內交易的標準黃金，質押給招行作為債權擔保，進行融資。融金：必須是在上海黃金交易所指定倉庫內存放并符合該所要求可供交易的標準黃金黃金租賃：指招商銀行向企業(yè)租出實物黃金，到期后企業(yè)歸還等量的同品質同類型實物黃金，并按期以人民幣方式交納租賃費用的業(yè)務。
適用客戶：在招商銀行有授信額度的產金、用金企業(yè)。
儲金1.上海黃金交易所指定倉庫：招商銀行利用上海黃金交易所倉儲銀行資格，向客戶提供標準金條倉儲服務2.保管箱業(yè)務：客戶可在招商銀行全國各大中城市經營網點的保管箱存放小件貴重物品。
聚金：通過發(fā)行黃金信托和與黃金掛鉤的理財產品，結合證券、基金、保險、期貨、信托產品，招商銀行為您構筑更為廣泛的投資平臺，助您財富增值路路通！
它的好處有原材料交易成本，晚早中多時段交易，靈活的現(xiàn)貨全額與保證金交易方式，成交短信及保證金風險提示短信通知服務，下單速度快，交易簡便。
外匯：招商銀行個人外匯買賣業(yè)務，提供電話銀行、自助終端、柜臺、網上銀行等多渠道委托方式，讓您輕松參與并投資于國際外匯市場。
什么是招商銀行外匯通業(yè)務？招商銀行外匯通業(yè)務，即個人實盤外匯買賣業(yè)務，是指個人客戶委托招商銀行把一種可自由兌換的外幣兌換成另一種可自由兌換的外幣，招商銀行在接受客戶委托后，即參照國際金融市場行情制定相應匯率予以辦理。交易匯率，招商銀行外匯通業(yè)務提供共36種交易匯率：基準匯率8種，交叉匯率28種。
交易起點金額，招商銀行外匯通業(yè)務每筆交易的起點金額為日元1000元，港幣78元，美元等其他幣種均為10元（如有變動，以當?shù)卣猩蹄y行公布為準）。
檔報價（具體報價及分檔以當?shù)卣猩蹄y行公布為準）。只要客戶單筆委托金額等于或大于各檔報價的起點金額（以當?shù)卣猩蹄y行公布為準），系統(tǒng)自動適用相應檔次價格。招商銀行所有報價均為現(xiàn)匯交易價，客戶“一卡通”內的外幣現(xiàn)鈔存款在轉入個人外匯買賣專戶時，仍是現(xiàn)鈔存款，但可按照現(xiàn)匯交易價進行交易。
交易時間招商銀行外匯通業(yè)務的交易時間是從北京時間星期一早晨8：00至星期六凌晨5點（美國夏令時則為4點），如有變動，以當?shù)卣猩蹄y行公布為準。
交易方式：招商銀行的交易系統(tǒng)提供網上銀行、自助終端、電話銀行3種交易方式。
對于保險，代理險種有養(yǎng)老保險，理財保險，健康保險，意外保險，其它保險。
養(yǎng)老保險又有很多：有養(yǎng)老無憂兩全保險（分紅型），萬福人生/關愛一生計劃，萬福養(yǎng)老計劃，伙伴一生保障計劃之安享人生兩全保險（分紅型），生命至尊終身壽險（分紅型），生命騰飛兩全保險b款（分紅型).理財保險有得意理財兩全保險（萬能型），吉慶有余兩全保險a款（分紅型），紅雙喜·喜滿多兩全保險（分紅型），紅雙喜·望子成龍兩全保險（分紅型），紅雙喜兩全保險c款（分紅型），紅雙喜兩全保險a款，財富·點金投資計劃，萬福理財計劃，定期兩全保險（分紅型），終身壽險（分紅型），招商信諾智富贏家投資連結保險，步步為贏投資連結保險，等健康保險有附加紅雙喜重大疾病保險，生命附加定期重大疾病保險，財富·健康防癌保障計劃，吉祥一生-萬福重疾終身保障計劃，安康人生住院收入保障保險。意外保險有附加紅雙喜意外傷害醫(yī)療保險，附加意外傷害住院收入保障保險，附加紅雙喜意外傷害保險，定期意外傷害保險，信福人生，生命彩虹卡，生命出行自助無憂保險卡。
對于招商銀行的業(yè)務有個人業(yè)務和公司業(yè)務，個人業(yè)務有金葵花私人銀行，出國金融，個人貸款，遠程銀行，一卡通，財富賬戶，伙伴一生，電子銀行，居家生活，儲蓄業(yè)務，投資理財，網上個人業(yè)務。公司業(yè)務有現(xiàn)金管理，國內業(yè)務，國際業(yè)務，投資銀行，離岸業(yè)務，資產托管，企業(yè)年金，公司理財，融資租賃，同業(yè)金融，網上企業(yè)銀行。最近還推出了企業(yè)手機銀行招商銀行企業(yè)手機銀行含全時賬戶管理、移動支付結算、移動投融資、全時電子商務和貼身金融助理五大業(yè)務板塊，率先實現(xiàn)支付結算、內部轉賬、代發(fā)代扣、自助貸款。
對于銀行的服務，也是周到的，有為你打發(fā)時間的電視機，有為你解決問題的工作人員。
招行作為一家在現(xiàn)金管理領域不斷開拓進去的銀行，密切關注客戶需求，持續(xù)創(chuàng)新，在國內同業(yè)中創(chuàng)造了多項第一。招行現(xiàn)金管理業(yè)務已經在提供標準化普適性服務和量產產品的基礎上，顯現(xiàn)出與同業(yè)比較的專業(yè)化，差異性的產品競爭優(yōu)勢。招商銀行的信用卡秉承因你而變的服務理念，根據不同需求，不同人群特點，創(chuàng)新推出百余項信用卡產品，讓持卡人享受信用卡領先品牌帶來的精彩禮遇。還提供非常服務，五星客服，國際標準。有五星級客戶服務中心，365天24小時全天候的客戶服務中心，擁有中國呼叫中心第一品牌，中國最佳呼叫中心獎等眾多榮譽，你只要通過語音提示，足不出戶，就可以完成需要的各類服務。有短信互助服務，有智能化額度管理。
對于各種理財，他們會根據你的具體情況，來給你做出適合你自己的方法，他們會替你分析，替你解答你的疑難問題。
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優(yōu)越專屬的理財空間，遍布全國的金葵花理財中心，金葵花貴賓室恭候您的關臨。為您傾力打造優(yōu)越專屬的理財空間。
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關于石家莊市河北銀行服務質量的調查。
一、調查目的在現(xiàn)代市場經濟環(huán)境條件下，沒有良好的服務就不能立足市場，這已經是不爭得事實。良好的服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。良好的服務是保持顧客滿意度、忠誠度地有效措施。良好的服務不僅關系到公司在消費者心中的形象、更關系到顧客能否得到真正的滿意。
通關對河北銀行服務系統(tǒng)的調查，找出河北銀行服務系統(tǒng)存在的問題，并找出解決方案，為河北銀行決策者提供數(shù)據和有建設性的方案，以促進河北銀行在業(yè)界的美譽度。提高河北銀行的影響力。
二、調查內容。
（二）調查的質量標準1．調查的原則。客觀性、全程性、綜合平衡。盡可能的保證數(shù)據的準卻，減少有意誤差與無意誤差。
（三）調查的形式、方法2011年5月——2011年6月。
（八）調查經費預算。
三、實際工作調查表。
微笑服務決勝千里。
一、調查背景及目的。
（一）背景。
中國已經加入wto,在重視科學技術是生產力德同時也應重視第三產業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)階段中國的服務業(yè)遠遠落后與西方。中國要想在第三產業(yè)中爭得一席之地，必須提高中國服務業(yè)水平。銀行是一國金融業(yè)的根本，更應該首先做出表率。
（二）目的本次調查不僅用于學術研究，更重要的是通過本次市場調查發(fā)現(xiàn)河北銀行服務系統(tǒng)存在的問題并為河北銀行提供改善服務系統(tǒng)的解決方案。切實做到從實踐中來到實踐中去。為中國服務產業(yè)盡一份綿力。
二、調查方法的采用。
主要采用案頭資料、街頭攔截、人員觀察的調查方法。通過河北銀行的官網了解河。
北銀行的質量服務標準和顧客反饋情況。街頭攔截收集顧客對河北銀行的質量服務意。
見。人員觀察通過觀察人員對石家莊河北銀行的大堂內設施以及工作人員的態(tài)度的觀察得到相關數(shù)據。
三、調查信息數(shù)據分析結果。
（一）單頻表。
（二）交叉頻次表。
排隊等待時間對服務滿意度的影響。
（三）分析結果。
顧客對河北銀行的服務態(tài)度持不滿意的態(tài)度，而服務目前恰恰是我們國內銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，銀行要提高競爭力必須進行全方位的關于服務的改革。銀行硬件設施的缺失給顧客帶來了很大的不便，為了銀行為人民服務的理念必須增加建設。
四、調查出的問題及原因分析。
（一）用一種方式對待所有的顧客。
原因：銀行制度死板，服務流程設計不完善。
（二）服務實現(xiàn)層次的錯位。
原因：如果把銀行的服務進行層次劃分的話，最低層次是便利，其次是效率、尊重、規(guī)范，最高層次是一致。而我們目前所做的工作卻集中在做“規(guī)范”上，我們各級機構都制訂了嚴格的服務規(guī)范，對員工的服務行為、語言等方面作了要求，但就服務的上升規(guī)律而言，只有做好了較低層次的，才能做好較高層次的服務。
（三）服務觀念滯后。
原因：服務質量的好壞很大方面決定于服務人員的素質，沒有完善的培訓機制，銀行服務理念不能深入人心。服務質量的提高，應該是全方位的提高包括硬件設施也包括軟件（銀行企業(yè)文化等）。軟件與硬件不能配套就會導致服務的不完整性。
五、對策建議。
（一）銀行服務應當做到的是透過更佳的服務，找到顧客索求的價值點，向顧客提供成熟、可信賴和友好的服務，在客戶實現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個性化問題，實施服務質量控制，做好服務流程再造，把握服務管理的精髓——向員工授權。
（二）強化公司員工的服務意識，注重銀行企業(yè)的文化在企業(yè)內部的傳播，是服務人員樹立為人民服務的信念。找到顧客的實際需求和潛在需求并設法滿足。建立獎懲制度對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行物質和精神上的獎勵，以激勵其他員工，對服務態(tài)度不好造顧客投訴多的服務人員進行懲罰，殺一儆百。
（三）我們應該把客戶從進入網點辦理業(yè)務直到離去的整個過程稱為服務,甚至可以延伸到非營業(yè)時間提供的電子產品的服務上。前臺的服務效率、態(tài)度、規(guī)范當然算服務，但服務還包括網點的便捷性、門面的檔次感、監(jiān)控設施的完備性、門面空間大小、服務信息、咨詢問題時得到答案的及時性與確定性、輔助設備的運行穩(wěn)定性、管理者在公眾場合的形象等等。完善服務培訓機制。
附錄一。
一、調查背景。
隨著我國經濟的快速發(fā)展，人們生活水平的提高和收入的大幅度增長，個人對所增長的財富如何進行更好的管理與運用，越來越成為人們所關注的熱點問題。手中的閑錢也逐漸多起來，理財便成了居民生活的一部分，同時也成為商業(yè)銀行新的競爭點。
二、調查目的為了了解居民的理財需求，了解居民對理財產品的認識，主要投資哪些理財產品，也為了更好的了解居民對理財產品的關注程度。因此，我們倆個進行一次對安陽居民銀行理財產品投資情況的調查，根據調查結果得出結論，分析總結存在的問題，并提出相應的建議。
三、銀行個人理財產品的主要類型。
目前，對于銀行理財產品的分類有不同的標準，根據風險和收益特征，可以分為保證收益理財產品、保本浮動收益理財產品和非保本浮動收益理財產品；根據投資幣種不同，可以分為人民幣理財產品、外幣理財產品和雙幣理財產品。而人民幣理財產品根據其投資方向和領域的不同，可以分為債券類理財產品、信托類理財產品、結構性理財產品、代客境外理財產品（qdii）和新股申購類理財產品。1.債券類理財產品。債券型理財產品主要投資于國債、央行票據、政策性金融債等非信用類工具，也投資企業(yè)債、企業(yè)短期融資券、資產支持證券等信用類工具，其風險一般來自利率風險、匯率風險、流動性風險等。2.信托類理財產品。信托類理財產品主要是投資于商業(yè)銀行或其他信用等級較高的金融機構擔?；蚧刭彽男磐挟a品，也有投資于商業(yè)銀行優(yōu)良信貸資產受益權信托的產品。3.結構性理財產品。結構性理財產品也稱為掛鉤型理財產品，是運用金融工程技術將存款、零息債券等固定收益產品與金融衍生品組合在一起而形成的一種新型金融產品。4.代客境外理財產品（qdii）。qdii型人民幣理財產品，是指取得代客境外理財業(yè)務資格的商業(yè)銀行接受投資者的委托，將人民幣兌成外幣，投資于海外資本市場，到期后將本金及收益結匯后返還給投資者。5.新股申購類理財產品。新股申購類理財產品是指集合投資者資金，通過機構投資者參與網下申購提高中簽率。其風險包括系統(tǒng)性風險（新股制度、運行格局、資金供給等）、網下申購的流動性風險。
四、調查結果的整體分析。
在對于理財產品選用的調查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的受訪者對理財產品介于有一定的了解（28%）和不是很了解（43%）之間，這在很大程度上說明了一部分居民對于理財產品也已有所了解，但大部分普通居民對于理財產品方面知識還有待提高。
對于理財產品了解的渠道我們也做了調查，由此結果可知，人們了解理財產品的信息通常是通過網絡和財經類的報紙雜志，約占36%，與此同時家人朋友的介紹（26%）、銀行等金融機構（19%）和投資類的講座或者研討會（14%）也占有較大的份額。我們在此建議銀行需要拓寬理財產品的宣傳渠道，以更加多元的方式引導群眾。
統(tǒng)計的結果發(fā)現(xiàn)，他們最為看重的是黃金、白銀等實物金屬的投資，這主要是受近期國際金融危機的影響。對于股票或基金的投資比較少，這由于近期股票市場狀況不好所致，也表明受訪者的風險承受能力較低，主要偏保守型。同時我們也發(fā)現(xiàn)，雖然房價調控力度相當大，但是還有一批受訪者持續(xù)看漲樓市。值得一提的是，14%的受訪者表示明年將會看好銀行理財產品。這個數(shù)據略低于實物金屬。因此，我們從事銀行、證券等工作的發(fā)展前景比較廣，銀行理財產品還有很大的發(fā)展空間。`在購買理財產品中，看重預期收益的占100%,看重投資期限的占59%，看重投資標的的占47%，是否保本的占44%，看重手續(xù)費的占27%。認為高風險、高收益為最好的理財產品的占3%，穩(wěn)健的投資收益為最好的占72%，低風險，低收益的占0%，風險與收益平衡的占15%。大多數(shù)受訪者對銀行提出的預期收益率半信半疑（59%），這是一種正常而且成熟的心理，說明群眾對于預期收益率有了一定程度的了解。在銀行實際銷售中，對于預期收益率這一概念一般都以淡化處理，導致一部分消費者認為預期收益率就是收益率。不過，從調查結果上看僅有10%受訪者對預期收益率很有信心。
我們也對受訪者是否曾經購買過銀行理財產品進行了調查，本次調查結果顯示受訪者中大部分人曾經購買過銀行理財產品，占總人數(shù)的63%。在曾經購買過銀行理財產品的受訪者中，大部分選擇僅僅用不到他們30%的資金投入理財產品，這個比例偏小，說明大多數(shù)投資者并不把銀行理財產品作為主要的投資產品。
投資于理財產品是，有31%的人是為了資產保值，避免通貨膨脹帶來的縮水，有100%的人是為了資產增值，獲得額外的收益。有25%的人是為了為未來的支出做準備（育兒、教育或者養(yǎng)老），有13%的人是為了分擔各項投資的風險，9%的人是為了安排退休后的生活費用。調查中也會發(fā)現(xiàn)46%的受訪者更傾向于在傳統(tǒng)的四大行（工農建中行）購買理財產品，而且他們更中意保本浮動收益型（61%）的理財產品。在眾多的理財產品中，6月-1年期的理財產品是受訪者的理想選擇，占總人數(shù)的63%，說明受訪者喜歡投資短期產品。以上數(shù)據表明，在銀行理財產品的投資者普遍持有保守態(tài)度，這在一定程度上影響了他們對于銀行理財產品的選擇。
五、調查結果發(fā)現(xiàn)的問題。
（一）產品設計管理機制不健全。在日益激烈的市場競爭下，各家銀行為了爭奪市場份額，往往忽視了對質量和風險的管控，銀行未能按照符合客戶利益和風險承受能力的適應性原則設計理財產品，導致創(chuàng)新能力不足，同質化競爭日趨激烈。
以醒目、通俗的文字進行表達，也沒有提供必要的舉例說明，而是過分強調產品的預期收益率，誤導了投資者。
（三）投資者盲目認購現(xiàn)象嚴重。除了產品本身、銷售誤導當面的問題以外，投資者自身也不是沒有責任。從調查中可以看到，也有相當大的一部分投資者是沖著理財產品的高收益去認購理財產品的，盲目的只看到收益而不顧理財產品的各類風險。作為投資者，即便并非專業(yè)人士，但是認購理財產品錢應該清楚自己的投資方向和風險；與此同時，銷售人員也應該針對不同的客戶群，根據他們自身風險偏好等情況，合理有效的提出不同的理財意見。
六、調查結果提出的建議。
銀監(jiān)會應進一步加強對銀行理財業(yè)務的監(jiān)督管理，使銀行完善對理財產品的風險評級，并且根據客戶的收入狀況、對保本以及投資方向的要求等因素，分別為不同需求的投資者設計適合的產品。
銀行內部應當提高理財業(yè)務風險管理水平，對本行理財產品銷售人員進行有效管理，建立相應的管理制度，增強相關人員的專業(yè)知識、行業(yè)知識和管理能力，從而規(guī)范銷售行為，力求更好地保護客戶合法權益。
學院：財會金融學院。
班級：金融1107姓名：吳正亭。
調查方式：消費者調查問卷。
調查背景：中國入世后，金融市場開放以來，國內銀行面臨著激烈的競爭，雖然銀行服務比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長的金融服務需求和有限的銀行服務供給能力之間的矛盾，服務水平仍存在滯后的現(xiàn)象。金融行業(yè)的服務質量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競爭力的重要因素，而銀行的服務質量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高服務質量，成為我國商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。
一、調查內容的分布情況。
本次民意調查的內容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務質量的評價、客戶認為銀行服務業(yè)務應改進的方面等三大部分。
（一）、客戶選擇的銀行。
在本次民意調查中，客戶選擇光臨的銀行按照計數(shù)累計由大到小分別是中國工商銀行、中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、4.8％、1.8％。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進行業(yè)務辦理，也有接近32%的客戶會因為銀行的服務態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當中個人情感因素和習慣占了主導。
（二）、銀行服務質量的評價。
據統(tǒng)計七成調查者去銀行主要辦理存取款、轉賬匯款業(yè)務，三成是辦理投資業(yè)務。而在與銀行進行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務安全性上下手。
絕大部分群眾選擇銀行時仍會以四大國有銀行為首選。而四大國有商業(yè)銀行目前服務水平確實比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場中占有著相對的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務較多，市場競爭壓力相對較??；同時銀行一線工作人員相對少，年齡高齡化，綜合素質參差不齊，導致服務滿意度偏低；另一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務質量使顧客享受更好的服務，都要付出成本。提高服務質量所花費的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務上投入較少，導致服務效率偏低，顧客滿意度偏低。
（三）、銀行服務質量尚需改進的方面。
通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務所存在的問題和需要改進的方面。在這次調查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務程序浪費了他們過多的時間，提高員工服務質量是客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務的接待和操作手續(xù)的效率，同時提供更豐富的銀行項目也不可忽視。
二、調查結論。
從服務的角度來看,我們應該從員工和顧客兩個方面的努力來提高服務質。
量。顧客對服務質量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據客戶調查的分析結果,銀行員工的專業(yè)素質、員工的響應速度、業(yè)務流程、業(yè)務權利和義務、員工態(tài)度和行為等方面應該是目前銀行改善內部服務質量的主要內容。從外部服務質量方面來看,縮短業(yè)務時間、重視顧客要求、關注顧客意見、根據顧客要求改進服務方面應該是目前銀行需要重點改進的內容。
（一）區(qū)域分化進行。
現(xiàn)在一般銀行雖然進行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應該設立相關的個人理財顧問咨詢專臺，做好顧客細分，實行差別化服務戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求，進行分批分類服務，以減輕柜臺負擔，提高服務效率。另外，要大力發(fā)展atm機的數(shù)量和分散地點，不斷完善atm機自助渠道功能，讓自動柜員機能夠充分分擔柜臺人員對普通客戶，降低大眾客戶服務成本，達到顧客分流的目的，提高柜臺服務效率。
（二）業(yè)務分離進行。
根據客戶的需求整合業(yè)務流程，規(guī)范柜員業(yè)務操作程序，應進一步整合業(yè)務處理中的同類內容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復勞動，提高處理速度。分化業(yè)務流程，合理地把一個大的業(yè)務流程分成若干個小而具體的業(yè)務流程，這些經過細分的業(yè)務流程可以包含一個部門或一個團體，也可以只包含一個員工、一個環(huán)節(jié)；明確各個流程提供的產品或服務，同時也要確定測量范圍。
招商銀行大連分行成立于1997年5月8日，前身為招商銀行大連支行。大連分行目前有分行營業(yè)部、勝利廣場支行、高新園區(qū)支行、人民廣場支行、開發(fā)區(qū)支行、金州支行、甘井子支行、保稅區(qū)支行、星海支行、中山支行、華北路支行、桃源支行、和平廣場支行、新開路支行和濱海支行（財富管理中心）等15家經營網點，軟件園支行正在籌建中，以及新華洋自助銀行等10個離行式自助銀行。
在十二年的發(fā)展歷程中，大連分行立足于市場，立足于服務。被廣大客戶和社會公眾稱譽為創(chuàng)新能力強、服務好、技術領先的銀行。2008年，招商銀行大連分行各項存款約180億元，各項貸款近百億元，具備每年3億元以上經營利潤的盈利能力。在各項指標中，中間業(yè)務收入占比、零售業(yè)務占比、中小企業(yè)占比的指標在同業(yè)中均處于較高水平，體現(xiàn)了良好的市場性和成長性。
面對激烈的同業(yè)競爭、趨緊的宏觀經濟調控和復雜的經營環(huán)境，招商銀行正試圖以變革創(chuàng)新為動力，加快推進經營戰(zhàn)略調整和管理國際化進程，努力將其建設成為大連地區(qū)的知名金融品牌、有鮮明特色、有較高社會認同度的現(xiàn)代商業(yè)銀行。2.2企業(yè)激勵現(xiàn)狀分析大連分行現(xiàn)有員工700余人，其中，正式員工近600人，全行員工平均年齡30歲。96%以上員工具有大專以上學歷，67%以上員工具有本科以上學歷。全行共有中共黨員175人。銀行業(yè)屬于典型的服務型企業(yè)，隨著產品和質量的日益趨同化，顧客越來越看重企業(yè)能否滿足他們的個性化需求和能否為他們提供及時的高質量服務。同時，面對激烈的市場競爭，企業(yè)也越來越重視顧客價值，把顧客滿意擺到了競爭戰(zhàn)略的高度。對于商業(yè)銀行，他們所提供的核心內容是服務，而服務的直接提供者是員工。只有滿意的員工才能產生滿意的顧客，所以員工激勵對于現(xiàn)代企業(yè)已經變得至關重要。
目前，招商銀行大連分行為順應銀行業(yè)改革趨勢，積極創(chuàng)新，以業(yè)績考核、薪酬改革、教育培訓為手段建立了一套員工激勵體系，以其中的薪酬改革為例：
績考評結果所屬的檔次對應；獎金統(tǒng)一納入分行發(fā)放的目標管理業(yè)績獎金，每月暫按員工目標管理獎基數(shù)的60%預發(fā)，待季度、年終考核結果確認后，統(tǒng)一兌現(xiàn)當年應得獎金。
此外激勵體系中還包括培訓課程設計、業(yè)績考核評定、競聘上崗等項目。雖然企業(yè)內部有一套完整的激勵體系，但卻沒有體現(xiàn)出以提升顧客滿意度為最終目標的設計理念，忽略了激勵對于員工忠誠度、員工滿意度的作用效力，沒有真正的發(fā)揮其應有作用。
2.3企業(yè)顧客滿意度調查分析。
商業(yè)銀行與普通企業(yè)的區(qū)別首先是擁有最大量的顧客。隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步建立，市場環(huán)境由供給瓶頸型轉向需求約束型，買方市場的格局基本形成。與經濟運行的整體趨勢相一致，我國銀行業(yè)也實現(xiàn)了由賣方市場向買方市場的轉變。面對激烈的市場競爭，商業(yè)銀行欲提高市場競爭力，必須樹立顧客中心觀念，全面提高顧客滿意度。一項調查結果顯示：75%的顧客會把服務經歷中的不愉快事件向其他人——家人、朋友、鄰居、同事、其他的顧客一一述說，有些顧客會把不愉快的事件向他過去選擇的競爭對手述說，為競爭對手提供了建設性意見。只有7%的顧客會把不愉快事件向原來的商家述說。因此關注顧客的服務過程滿意度已成為企業(yè)占領先機的必要手段。
在本次調研過程中，我們隨機采訪了一些在招商銀行大連分行辦理業(yè)務的顧客，希望通過直接的接觸能夠了解顧客對企業(yè)的滿意度以及忠誠度。調查顯示，近期不打算更換銀行的顧客中，約有80%的顧客是因為“習慣了”，10%的顧客是因為“不得已”，比如工資、學校、有關帳戶的定向問題。剩下10%的顧客是因為“有親友在好辦事”等等其他客觀因素。而被問及關于近期不打算更換銀行的理由，大約有三分之一的顧客認為“各家銀行都差不多”，有大約五分之一的顧客認為他們選擇招商銀行“銀行網點多、方便”，其后依次為“服務態(tài)度好”、“網絡銀行好”，還有人提出收費問題和安全問題。通過上述分析，可以看出，真正忠誠的顧客不足50%，相反因為習慣和避免麻煩等顧客接近60%。這說明目前表現(xiàn)行為忠誠的消費者的至少有一半人以上只是暫時的忠誠。研究表明，保持一個老顧客的成本僅僅是吸引一個新顧客成本的大約1/4。如果一個企業(yè)擁有很高的顧客滿意度，它就擁有固定的老顧客群，不需要花費更多的錢來吸引新的顧客，從而帶來交易成本的節(jié)省。滿意的顧客很可能以更高的頻率購買更多的產品，并且有可能直接購買這個企業(yè)提供的其他產品和服務。
銀行社會實踐調查報告篇七
寒假到了，新年快要到了。我們終于可以快樂地過一個美妙的假期了。剛離開學?；丶业耐局?，媽媽就收到了英語老師發(fā)的寒假作業(yè)要求，她得意地念給我聽，可我卻耍賴：前兩天我要好好地休息，讓我每天睡到自然醒。媽媽答應了。
兩天后，我乖乖地走進爸爸布置好了書房，開始了我的寒假作業(yè)之旅。上午三小時，下午四小時，晚上和爸爸媽媽一起看電視，網絡就與我說拜拜了。媽媽還嘀咕：要是準許學校補課該多好!加威脅：你可不要等到開學了還沒完成好作業(yè)!這樣的生活讓我不免有了些許牢騷，可媽媽不為所動。
過年了，除夕夜，媽媽說我可以上網了，利用這過年的前幾天完成一項作業(yè)社會調查。
題目：中學生們是怎么過寒假的?
對象：媽媽qq里的中學生好友。
1、寒假里你主要進行了哪些活動?(請列舉至少4項)。
2、你在寒假中有什么自己十分想做的事嗎?
3、你是否能經常進行體育活動?是什么體育活動?
4、你定的寒假計劃家長干預了嗎?
5、你是否還得上一些補習班?這是你自愿的嗎?
6、面對皚皚白雪，你去打雪仗了嗎?家長同意或支持了你嗎?
7、你每天幫父母做了力所能及的家務活嗎?
8、你按時完成自己了自己原先定好的寒假計劃了嗎?
謝謝合作!祝新春快樂!
以上問題以聊天或留言的形式詢問了60人，其中，高一學生：36人，職高生：10人，初三學生：8人，初一學生：6人。詢問后回答問題的有49人。我經過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)大家的計劃無非是烤火、拜年100%、做作業(yè)100%、看電視100%或是上網83.67%之類的，幾乎是所有的同學都認為放寒假沒什么有趣的，也沒什么自己特別想做的事(因為即使是有，也實現(xiàn)不了)，至于參加體育鍛煉的話，那就可以說也是沒有，僅僅有男同學說喜歡打籃球，所以在天氣好時，會偶爾打打籃球。寒假計劃?只有心里頭模糊的，不具體，沒形成文字啦。補習班?哈哈，太好了!沒有!玩雪，那是肯定的，這就不要請示家長了吧?“家務活本就不多，大人們也好象嫌我越幫越亂，老說要我走開些，呵呵。不過，喊我做什么，我還是執(zhí)行?！奔议L們都要求子女少玩一些，多搞搞學習。
在走親戚的途中，我發(fā)現(xiàn)了9個同學加入了玩龍燈的行列，小宇說他初一那天賺了300元，小軍說初二那天他們每人分到了400多元。大人對這行動無一例外都說支持。
作息時間，你才會成為時間的主人。才會讓這個寒假過得很有規(guī)律、很充實。
2、禮儀教育不可忽視。
春節(jié)是我國傳統(tǒng)節(jié)日。在寒假期間，同學們可以在父母的幫助下，收集了解過年的禮儀和風俗，并在過年時自覺遵守。同時，要學習一些交際用語和待人接物的方法，為自己以后走向社會打下基礎。
尊老愛幼，探望長輩。在寒假，同學們應該和父母趁著春節(jié)，看一看祖父母、外祖父母等等，向他們拜年、問好。
遵章守紀，注重公共場所秩序。寒假期間外出乘車、騎車要注意交通禮儀。要力求做到時時處處講究“禮貌、禮讓、禮儀”，作為中學生不要抽煙、酗酒。
3、溝通親情。
平時，同學們忙著上學，家長忙著上班，坐在一起交流的時間很少。在寒假，同學有了時間，可多和父母一起做做家務、走親訪友，增進與父母、親人的溝通交流。坐下來和親人談談心，匯報一下學習，也可以和親人討論社會熱點，加深對社會的理解。寒假期間，還可以和家人一起去逛逛書店、博物館、科技館，和親人一起充實自己的大腦。你也許會“驚訝”地發(fā)現(xiàn)，其實大人們原來也是很好溝通的。
4、培養(yǎng)愛好。
每個中學生都希望自己在全面發(fā)展的同時，擁有一技之長，有自己的興趣愛好?？墒牵谄綍r緊張的學習生活過程中，往往無暇顧及，只有在假期完成假期作業(yè)之余，才有計劃地安排自己的業(yè)余愛好。放假期間，同學們可以利用充足的時間每天安排一些有意義的體育活動，既能增強身體素質，還能陶冶情操、磨煉意志。例如，籃球、足球、攝影、書法、跆拳道、閱讀、樂器、美術、下棋或是編織中國結等活動都是不錯的選擇。還可以讓中學生去博物館、科學宮里去開眼界，到社區(qū)幫助老人做些力所能及的事，更多地了解生活、了解社會。
銀行社會實踐調查報告篇八
我希望通過這次的寒假實踐，能夠增加自己的實踐經驗和動手能力，同時也可以使我更好的了解現(xiàn)在這個社會的激烈競爭，為自己的未來增添一些籌碼，使自己以后能少走一些不必要的彎路。不僅如此，最重要的是我希望自己能在這次的實踐中認清自己的優(yōu)勢，更好的發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
第一次要參加工作的我真的很興奮也很緊張，同時我的心里還有一些不安，不過最終還是鼓起勇氣勸服自己勇敢的去面對以后的工作。剛進廠的第一天，我們其實沒有什么工作，就是參觀一下車間，看看別人是如何工作的。進入車間后，我的第一感覺就是在這里人就是一臺機器，沒有任何別的價值。到了第二天，我正式進入了車間，給我們分配了各自的工作崗位，我們也正式開始了這次的寒假實踐。我的工作其實沒什么技術含量，就是把我前面一些人生產出來的產品做外觀檢驗。然后在流向下一道工序進行打包。其實工作真的沒什么，很簡單。但對于剛參加工作的我剛開始真的受不了，忙的時候好累，出了差錯還會挨罵，也不能和老板頂嘴，要不就要被吵魷魚了。
就這樣，一個月的寒假生活結束了。我們也到了離開的時候。在這一個月里，雖然很累、很苦，可大家在一起卻是很快樂的。要走的時候，心中有很多的不舍，不過這畢竟是我們的一次社會實踐，我們還有更遠大的目標要實現(xiàn)。
在工作結束后，我做了如下的總結：
1、如果我們沒有知識，出賣的就只能是自己的勞動力，可現(xiàn)在這個社會，最不缺的就是廉價的勞動力。我們要讓自己不同于其他人，要讓自己在這個競爭激烈的舞臺上有立足之地，我們從現(xiàn)在起就必須注意增強自己的能力、增加自己的知識。
2、要善于溝通：在工作中不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時自己在工作上有什么問題要經常和老板溝通溝通，并及時的解決，這樣工作才會有動力，才不會想不干了。
3、要有耐心和熱情：在工作的時候要經常微笑，這樣會讓那些生意人感覺很舒心。在遇到問題時要有足夠的耐心去應對。
4、要勤勞：有時候一些細微的東西可以讓老板更賞識你，也比較容易受提拔，比如我很空閑的時候就打掃打掃辦公室，整理整理文件，幫幫老板的忙。老板就夸獎過我勤勞，有付出就真的有回報的。
短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用?；氐郊視r爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學校讓我們去社會實踐真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。更重要的是社會實踐活動給我們這些生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機會。深入社會，同社會中的各色人打交道、談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到社會中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路。
“艱辛知人生，實踐長才干”。通過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。我是一名大二學生，即將走上社會，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。
雖然我這次的實踐活動與我所學的專業(yè)沒有什么直接的聯(lián)系，但是我認為無論我學的什么，增加一些實踐經驗都是必要的。社會實踐使我們找到了理論與實踐的最佳結合點。尤其是我們學生，只重視理論學習，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實踐所學的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化每一天。
社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學一樣，也是一個學習和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A。
社會實踐鍛煉了我，也培養(yǎng)了我，通過社會實踐這樣一種形式，使我在各方面都得到了充分地成長，同時，社會實踐也成就了我，不論我們的實踐方式有何不同，社會實踐都已成為了我們大學生展現(xiàn)自我的一個舞臺，在這樣的一個舞臺上，我們可以盡情地展現(xiàn)我們青春的姿態(tài)和敏捷的才思。社會實踐是一個窗口，通過這個窗口，幫助我們大學生認識了社會，也幫助社會了解了我們這一群充滿理想與朝氣的大學生，終有一天我們將真真正正地在社這個大舞臺上展現(xiàn)我們的抱負和智慧。
銀行社會實踐調查報告篇九
為了具體了解孝感地區(qū)在校大學生牙膏市場各方面情況，提高黑人牙膏在孝感地區(qū)大學學生中的知名度、美譽度和忠誠度。調查目的主要包括以下方面：
1、全面摸清企業(yè)品牌在大學生中的知名度、美譽度和忠誠度；
2、全面了解主要競爭品牌的價格、廣告、促銷等營銷策略；
3、了解大學生對牙膏消費觀念及習慣；
4、了解本品牌及主要競爭品牌在大學生的銷售情況；
牙膏主要是中高端路線為主，在市場上占有一定的比例，但是，在銷量上一直在佳潔士，高露潔后面，雖然很多人對牙膏的品牌都有所了解，但牙膏銷售量卻不能有所突破。為了進一步擴大市場占有率，提高市場銷量，正確制定營銷策略，對牙膏在湖北工程學院校區(qū)中做一個市場調查。
1）在湖北工程學院校區(qū)的大學生中，了解用牙膏的使用情況。
2）了解湖北工程學院學對生各大牙膏品牌的認知，對牙膏有什么相對應的建議。
1）調查對象：湖北工程學院校區(qū)學生。
2）樣本分析：擬調查湖北工程學院校區(qū)共100份樣本。
（見附件）。
20xx年4月—日至4月—日。
6、調查工作安排。
1）20xx年—月—日~—日，前期統(tǒng)籌協(xié)調工作，小組討論，及組員的任務分配。
2）20xx年—月—日~—日，問卷方案設計：主要內容包括調查對象的選取、樣本抽取方法、調查問卷設計、組織實施步驟、采取方法、日程安排設計。方案設計力求科學系統(tǒng)。
3）20xx年—月—日~—日，問卷以隨機發(fā)放給校區(qū)學生，湖學院北工程開始調查。
4）20xx年—月—日~—日，調查數(shù)據整理、計算，得出可使用的有效數(shù)據，進而對調查結果做出準確的描述及初步分析，為以后調查哦報告的撰寫提供合理數(shù)據。
5）20xx年—月—日，撰寫調查報告。
湖北工程學院校區(qū)。
在湖北工程校區(qū)內，由調查員通過問卷及詢問的方式向過路大學生進行的。
1)對合格的問卷進行錄入，用必要的硬件進行計算，得出課供分析的初步計算結果，為進一步分析提供數(shù)據。
2）對各種數(shù)據進一步人工分析，生成圖表及分析預測報告。
3）文字報告形成演示文檔。
問卷在打印店復印，費用由組員平分。
王康、饒文豪、吳清正、欒忠敏、李莎、李文佳、鄒靖雯。
1）調研方案撰寫：王康、饒文豪、吳清正、欒忠敏、李莎、李文佳、鄒靖雯。
2）問卷設計：王康、饒文豪、吳清正、欒忠敏、李莎、李文佳、鄒靖雯。
3）實地調查：王康、饒文豪、吳清正、欒忠敏、李莎、李文佳、鄒靖雯。
4）數(shù)據輸入及統(tǒng)計：王康、饒文豪、吳清正、欒忠敏、李莎、李文佳、鄒靖雯。
5）結果分析：王康、饒文豪、吳清正、欒忠敏、李莎、李文佳、鄒靖雯。
6）調查報告設計與撰寫：王康、饒文豪、吳清正、欒忠敏、李莎、李文佳、鄒靖雯。
銀行社會實踐調查報告篇十
上網瀏覽，再網上查一些關于人們生活一天所產生的垃圾的數(shù)據。高中社會實踐調查報告各類報告。
查找書籍、報刊，了解。
實地調查訪問，去另鄰居訪問一天大概有多少垃圾，如果處理這些垃圾。
中國僅城市垃圾的年產量就近1.5億噸，這些城市垃圾絕大部分是露天堆放。每年年產1.5億噸的城市垃圾中，被丟棄的可再生資源價值高達250億元。xx市現(xiàn)日產垃圾13000噸，全年生產495萬噸，而且每年將以8%的速度遞增。
中國處理生活垃圾的方法除露天堆放外，還有衛(wèi)生填埋，這種方法避免了露天堆放產生的問題，其缺點是建填埋場占地面積大，使用時間短(一般十年左右)，造價高，垃圾中可回收利用的資源浪費了;再是焚燒，使垃圾體積縮小50%～95%，但燒掉了可回收的資源，釋放出有毒氣體，如二惡英、電池中的汞蒸汽等，并產生有毒有害爐渣和灰塵。
xx市現(xiàn)處理一噸垃圾花103.49元，一年的處理費用就是5億多元。這還不包括建設垃圾處理場的費用，建一座大型垃圾填埋廠就得花1～2億元，建一座大型垃圾焚燒廠就得花20多億元，這又是一筆很大的支出。當前大量未經分類就填埋或焚燒垃圾，既是對資源的巨大浪費，又會產生二次污染。
垃圾嚴重污染水。體垃圾不但含有病原微生物，在堆放腐敗過程中還會產生大量的酸性和堿性有機污染物，并會將垃圾中的重金屬溶解出來，形成有機物質，重金屬和病原微生物三為一體的污染源，雨水淋入產生的滲濾液必然會造成地表水和地下水的嚴重污染。
60%以上的城市生活垃圾主要是由小區(qū)居民的有機垃圾二次污染后所產生的，也就是說，小區(qū)有機垃圾的不斷增多是城市生活垃圾不斷增加的源頭。
做好垃圾分類。
少制造不必要的垃圾。
銀行社會實踐調查報告篇十一
1、了解在校同學的衛(wèi)生環(huán)保意識怎樣。
2、改善教室衛(wèi)生，活動場所干凈情況。
3、保持校園干凈整潔。
4、通過總結與調查結果進步同學們的環(huán)保意識。
1、時間：20xx年05月22日。
2、地點：x小學三年級教室。
3、調查人：
4、調查對象：本班學生。
1、5月22日上午，我來到三年級教室內，預備調查三年級的學生進行調查，我事先預備好的調查問卷發(fā)了全班36位同學，采用“問卷調查”順利成章地完成了任務。任務完成得不是很好，但收獲也不少。
簡答題1：假如你在路上看到有人扔紙屑你該怎么辦?
簡答題2：看到地上有垃圾你該怎么辦?
簡答題3：假如你身邊有張紙，四周又沒有垃圾箱你該如何處理?
簡答題4：在沒人看見的情況下你會亂扔垃圾嗎?
1、通過被調查人在不同情況下做出反應，來調查他們的應變能力與意識。
2、通過被調查人對事物的熟悉與作出的判定，來判定他們的衛(wèi)生環(huán)保意識。
結果：經過我一節(jié)課的努力了解到20位同學衛(wèi)生環(huán)保意識一般，14名有較強的衛(wèi)生環(huán)保意識，還有2名同學的衛(wèi)生環(huán)保意識十分差。
這個出人意料的結果令我觸目驚心，在這36位同學中，只有少部分的同學在心中能夠樹立起一定的衛(wèi)生環(huán)保意識，而多半完全不留意自己的衛(wèi)生環(huán)保，通過調查得知，在我們在校同學中有一半缺乏衛(wèi)生環(huán)保意識。
1、我校同學的衛(wèi)生環(huán)保意識比較差，遇事所作出的判定十分草率、馬虎。
2、我校同學對自我環(huán)保毫無熟悉，一旦碰到該自己解決的細節(jié)題目都十分不留意。
3、我校同學缺少應對衛(wèi)生環(huán)保的措施，比如亂扔垃圾等，竟還有同學會把垃圾扔到綠化帶上。
1、學校應多開展一些進步同學衛(wèi)生環(huán)保意識的活動，讓同學們多參與實踐體會。
2、家長也應該多培養(yǎng)教育孩子們這方面的知識能力。
3、給同學們開展一次綠化環(huán)保宣傳教育。
4、每班配備一只環(huán)保箱，要求學生投稿記錄環(huán)保衛(wèi)生情況報告。
銀行社會實踐調查報告篇十二
“普及怎樣預防傳染病”
xx級預防醫(yī)學專業(yè)夏文江。
轉眼之間，炎炎夏日過去了，這已是自己在大學的第二個署假，驀然回首，不得不感慨光陰似箭般穿梭中的那份無奈。為了使這個漫長的署假過得充實，為了給自己的能力作一個檢驗，所以作為一名高等院校的學生的我，就決心好好利用這個暑假，決定參加學校里組織的社會實踐，來鍛煉一下自己。因此我參加了由我系組織的“三下鄉(xiāng)”暑期社會實踐，與我的隊友走出了校門，獲得了與校園不同的生活，感覺很特別，也很有意義！
20xx年7月xx日，在公共衛(wèi)生系黨總支書記張穎老師的領導下，陜西中醫(yī)學院公共衛(wèi)生系暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動服務團赴商洛市柞水，開展了以“普及傳染病的知識以及預防的措施”為主題的為期兩天的實踐活動。
此次，“三下鄉(xiāng)”活動為我們提供了一個深入基層、經受風雨、接受教育，提高動手能力和綜合素質的機會，同時也推動了農村醫(yī)療的發(fā)展。
xx日上午，在服務團老師的帶領下我們來到了柞水，在那里為當?shù)厝罕娺M行了疾病相關知識的咨詢活動，同時為群眾講解健康相關問題，還宣傳預防保健和心理疾病的相關知識，發(fā)放了《常見腸道傳染病防治知識問答》、《高血壓病的預防》、《關注心理健康構建和諧新農村》及《老年人的保健》等知識傳單。xx日下午，老師還帶領我們測了當?shù)氐拇髿夥蹓m指標和采集土壤標本的工作并且具體給我們講解了儀器使用方法和操作要領及一些相關原理和知識，讓我們了解到許多以前沒有的知識。
13日，老師也組織了大家去登山，這不僅增加了師生們之間的交流聯(lián)系，也增進了同學們之間的友誼，是整個團隊更為團結。站在山的上面，面對大自然的美麗風景，那青山綠水人家，更讓我感嘆大自然的神奇，激起了我們要更熱愛和保護我們生存的家園，增強了保護環(huán)境的意識和責任感。
大學生下鄉(xiāng)活動，一方面將在學校學到的知識用到實踐中，走入基層，為農村醫(yī)療的發(fā)展提供些許線索，讓我了解到現(xiàn)階段農村存在的一些醫(yī)療問題，農民對傳染病的知識還是比較缺乏的；一方面，大學生走入基層，與當?shù)厝罕姟巴粑擦私狻?，聽老百姓講些生活的瑣事，以更好地為人民服務，盡我們所能給予幫助。同時淳樸熱情的山里人也讓我們感到極其溫馨，在牛背梁森林中也見到許多未見未名的中草藥，當?shù)厝藭⑺麄兯赖闹R與我們分享，這對于我們以學生來說，無疑是個學習的機會。
通過此次“三下鄉(xiāng)”活動，我也收獲許多心得體會：
一、在這次暑期實踐活動中，我發(fā)現(xiàn)好多人都沒有太多的醫(yī)學相關的常識，他們的生活習慣方式還存在著極大地問題，對于醫(yī)學知識的普及顯然我們做的還不是更好。因此，作為醫(yī)學生，當我們還在大學期間，就應該努力學習好自己的專業(yè)知識，在學習書本知識的同時也要注重實踐，培養(yǎng)自己的動手、觀察能力，為以后更好的發(fā)展打下堅實的基礎，為了能使農村群眾更多的了解到醫(yī)學知識，我們責無旁貸。
二、作為醫(yī)學生，我們都知道疾病是不斷地變化著，隨著經濟的發(fā)展，科學技術的進步，醫(yī)學水平的提高，藥物的新出和使用，許多疾病都有了一定的耐藥性，想要成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，就不能只單單停留在當前的水平上，我們必須時刻準備迎接巨大的挑戰(zhàn)，所以我們要不斷的提升自己，緊跟科學的前沿多去了解和學習先進的醫(yī)學技術，不斷擴展自己的眼界，強化自身的科研能力，是自己成為一名合格的醫(yī)務工作者。
三、對于一名醫(yī)學生，求學路途是艱辛的，我們必須要有一個激勵自己能夠長期努力下去的目標，時刻提醒自己要一步一個腳印的走下去，不懈努力的奮斗，朝著那個目標前行。
社會實踐是我們了解社會、接觸社會、投身改革、鍛煉才干的重要渠道，積極深入社會基層，體驗生活。每一次確確實實的實踐活動都會磨練大學生的意志，培養(yǎng)大家理論運用與實際的能力與團隊合作的精神，實現(xiàn)了社會實踐過程中“服務社會、鍛煉成才”的目標，真正做到“雙贏”。由此，我們希望我系的暑期“三下鄉(xiāng)”實踐活動會越辦越精彩，讓更多的學子投身于社會實踐。只有做到理論與實踐相統(tǒng)一，才是真正的把學到的東西運用出來，才會真正的造福社會。最后感謝學院給了我們這次機會，讓我們在實踐活動中，學到了，感悟到一些課本上沒有的東西吧!
銀行社會實踐調查報告篇十三
某某。
xx級師范1班。
(一）地理位置：
青木關位于106°17′35′~106°19′45′e和2°47′~29°49′49′n之間，在地理單元上包括縉云山中段、川東平行嶺谷區(qū)；在行政單元上包括重慶沙坪壩區(qū)青木關鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)，北碚區(qū)歇馬鎮(zhèn)。
（二）自然地理狀況。
青木關地區(qū)處于縉云山背斜地帶，背斜成山，向斜成谷，多淺丘平壩，平均海拔225米，地勢北高南低，山峰與谷底的相對高差在200米—300米之間，地勢起伏和緩。屬于西南巖溶區(qū)，巖溶地質環(huán)境特殊。
青木關地區(qū)屬于亞熱帶季風氣候，全年以溫暖濕潤的氣候為主，多云多霧。冬暖夏熱，氣溫年較差大，多年平均氣溫為16.5℃，無霜期達360天，降水豐富，多年平均降水量為1250mm，降水主要集中在夏季。流域面積達13.4平方千米。
青木關地區(qū)多發(fā)育地帶性土壤黃壤和非地帶性土壤石灰土，植被主要為亞熱帶常綠闊葉林，植被覆蓋率較高。自然資源豐富。
（三）人類活動狀況。
青木關是重慶市小城鎮(zhèn)建設試點鎮(zhèn)，總人口3.5萬人，下轄兩個社區(qū)和五個村。農業(yè)主要有林業(yè)、水稻種植、以及蔬菜種植，實習過程中我們還看到了漁業(yè)。青木關鎮(zhèn)工業(yè)基礎雄厚，以摩托車、汽車配件為主導產業(yè)，有建筑、建材、有色金屬鑄造、表面出理、紡織業(yè)等企業(yè)128家，各類技術型從業(yè)人員18932人，其中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的有6000人。鎮(zhèn)內文化、教育、醫(yī)療、通訊、交通、供水、電力、天然氣等基礎設施齊備，功能完善，交通便捷。319國道橫貫全鎮(zhèn)，湘渝線回龍壩火車站、國家渝懷鐵路西南編組站距該鎮(zhèn)僅10余公里，渝隧高速公路、重慶外環(huán)高速公路在青木關鎮(zhèn)交匯。
青木關地區(qū)位于縉云山背斜軸部，其中發(fā)育有斷距不大的橫斷層，在須家河組砂頁巖地區(qū)的單斜山地貌，發(fā)育了一系列次成谷和匯水洼地。地區(qū)內斷層區(qū)構造裂隙多，長期受溶蝕作用，形成了良好的下河管道系統(tǒng)。因此地下水多沿斷層分布。該地區(qū)碳酸鹽巖分布，水熱條件利于巖溶作用的發(fā)生，巖溶地貌大量分布，易于地下水的賦存。須家河組砂頁巖一般呈中粒至細粒結構，質地疏松，裂隙多，利于蓄水。青木關地區(qū)全年降水豐富，利于地下水的蓄積。青木關地下水多以上升泉的方式出露，實習過程中，我們看到的地下水出露有風化裂隙水水井、遛公橋溫泉水、青木關溫泉游泳池、馬家灣溶洞、姜家龍洞等地。（見附頁調查區(qū)簡要地質地形圖）。
（一）裂隙水：實習中，我們首先看到的，是一口風化裂隙水井，該裂隙水發(fā)源于縉云山背斜一翼上，存在于三疊須家河組砂巖中。該地下水賦存于巖體的風化帶中，水量較為穩(wěn)定，但也隨降雨的變化而變化，有季節(jié)變化，夏季水量較大，冬季較小，且隨著壓力的抬升，滲透出地表。水呈酸性，離子含量較多，水質較好，當?shù)鼐用裼兄苯尤∷黠嬘煤蜕钣盟?BR> （二）承壓水：青木關地區(qū)承壓水多有出露，溫泉水資源非常豐富，實習中主要考察遛公橋、青木關溫泉游泳池、田坎間等處出露的承壓水。該地處于破碎斷裂帶上。由于構造運動的發(fā)生，存在于巖層空隙中的泉水隨著地殼的下沉而隨之下降，越下地溫越高，泉水溫度也隨之增高，在承壓作用下，便以上升泉的形式出露，形成溫泉。溫泉溫度多在30℃左右，并不算高，水量較大，水中含硫較多，離子豐富。
（三）巖溶地下水。
青木關處于西南巖溶地區(qū)，考察地區(qū)又石灰?guī)r分布。實習過程中，主要考察了馬家灣溶洞中的地下河。溶洞中有落水洞，無卵石，可判斷地下河是從縫隙中流入溶洞。洞內多石鐘乳、石筍，有部分巖層可看出背斜構造。由于實習是在冬季，水量較小；據觀察，地下河曾淹沒溶洞內的河漫灘，因此判斷夏季水量較大，受大氣降水補給，水量年變化大。地下河循環(huán)較快，水質較好。
（一）利用現(xiàn)狀。
青木關地下水資源非常豐富，風化裂隙水水井由于水質好，附近居民有部分取用，溫泉水利用也較廣泛，如遛公橋處，居民用溫泉水進行洗衣服等日常生活，另一處是將溫泉水引出，修建游泳池。劉家灣地下溶洞也有人出入的痕跡，判斷附近居民也有取用地下河的水。
青木關地下水雖有利用，但利用得并不是很到位。比如風化裂隙水水井，曾經有人利用水質酸性的特點做豆花，現(xiàn)在已經沒有了，并且由于自來水的普及，除去少部分農民引水灌溉之外，風化裂隙水、地下河等已經少有人取用。溫泉水開發(fā)利用也不到位，如溫泉游泳池由于水溫不高，修建環(huán)境不好等原因，客人并不多，盈利也比較微保還有許多地方的溫泉水流入骯臟的小河溝，被污染了。
（二）建議。
1、充分利用地下水資源，尤其是青木關豐富地溫泉水資源。但要注意利用的適度。
2、積極治理水污染，保證地下水的水質。
3、植樹造林，恢復植被，涵養(yǎng)水源。
4、有關部門加強對地下水開發(fā)利用形式的探索，加強對地下水利用的監(jiān)測。
銀行社會實踐調查報告篇一
在經濟發(fā)展迅速的今天，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。相信很多朋友都對寫報告感到非?？鄲腊?，以下是小編精心整理的銀行大堂經理助手大學生社會實踐調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大一的這個暑假，我過得挺充實的，同樣它也是最有意義的，
跨出學校的大門，融入社會，這是一個質的飛躍的過程，其中的辛酸苦楚只要自己體驗過才知道。走進社會，需要一份勇氣，需要一份睿智。
經歷了艱辛的找工作的過程，我精疲力盡了，想放棄了，老板要么說沒有工作經驗，要么說暑期臨時工不招收。折騰了好一陣子，我們附近一郵政銀行招大堂經理的助手，我興致勃勃地去應聘了。我把我個人的基本資料和在校的情況詳細地向行長介紹了，或許是我運氣好，或許是行長覺得我挺可靠的，我被錄用了。那個開心勁兒，甭提了！工資待遇什么的，我都沒什么要求，只要能錄用我，給我一個鍛煉能力的平臺，我就心滿意足了。
第二天我就開開心心地去上班了。早晨八點到了郵局，我就開始拖地，擦凳子，打掃打掃，好讓整個大廳干干凈凈，給所有人一種舒適的感覺。郵局正式上班了，陸陸續(xù)續(xù)地有顧客來辦理業(yè)務了。我滿帶著笑容迎接每一位顧客，讓他們先坐下，然后等到叫了自己的號再去辦理業(yè)務。在工作的過程中，也不是一帆風順的，有時面帶微笑詢問顧客有什么需求時，顧客只顧一個勁兒的走上前臺辦理業(yè)務，也不搭理我。這時我只能耐心地和顧客講解。有時我也有做的不周到的地方，有一次一位先生拿著自己的號到前臺去了，我微笑著走過去，輕聲說：“先生，不好意思，您前面還有一個人，下一位才是你?！彼芍?，一臉不耐煩地說：“剛不是叫到我的號了嗎？明明就是我！”我陪著禮：“對不起啊，叫到你的號了，我誤會了?！边@位先生又轉身白了我一眼。那種尷尬，那種滋味真的不好受呢。每天都會遇到形形色色的人，有的人看我像個學生，表現(xiàn)出贊賞的樣子，能和我溫和地交談，有的人看我是個學生，對我的熱心服務表現(xiàn)出滿不在乎，無所謂的樣子。不管怎么樣，我都要求自己，我是服務大眾的，我就是要磨練意志，鍛煉能力，我要微笑待人！工作一整天下來，真的很累，站的腰酸背痛，晚上下班時，我還要再打掃一遍大廳，然后才回家，真的好累！
在郵局做大堂經理助手的一個月，我每天早出晚歸，覺得還有節(jié)奏感，我過得很充實。在工作中，我運用我在學校已經掌握的電腦操作技能完成簡單的郵局業(yè)務方面的操作，這就更好地將理論運用于實踐了。在與顧客的接觸中，我學會了笑以待人，熱情地幫別人解答疑難問題，這很好的`鍛煉了我的膽量，使我的交際能力大有提升。在和郵局員工的相處中，我得到了叔叔阿姨的關心愛護，他們支持我，鼓勵我，使我對未來充滿信心，帶著一份信念踏上尋夢的征程。
這一個月來，我雖然過得比較辛苦，我也曾想放棄，就這樣在家虛度光陰，但最終我還是振作起來了，我也想明白了很多?，F(xiàn)在的應屆畢業(yè)生就業(yè)形勢那么的不容樂觀，社會已經盡全力的緩解就業(yè)壓力了，國家只能給予我們這么多，那么我們還能靠自己的實力、耐力在社會上打拼了。大一晃眼間已悄然溜走了，不久的將來我們就要步入社會，我明白那份壓力?，F(xiàn)在的假期就是為未來做一個鋪墊。多積累些社會經驗，多增長些人生閱歷，多豐富些專業(yè)知識，這對以后我們就業(yè)都是大有裨益的。還是那句話：一分耕耘一分收獲。要想在這競爭激烈甚至殘酷的社會中生存下來，唯靠自己！千軍萬馬爭過獨木橋，只有讓自己出類拔萃，方能闖出自己的一片天地！
這個暑假為期一個月的社會實踐，讓我明白了很多。這個假期是大一向大二的過渡，這個假期更是大一到大二的加油站。當我累了想放棄的時候，我從實踐中又尋找到了一份動力，讓我繼續(xù)前行！正是實踐讓我懂得了奮斗的意義，讓我明白步入社會的不容易，讓我成長起來！
這個暑假過的很充實，很有意義。我更加堅定了前行的方向。平時的學習生活中能嚴格要求自己，讓自己德智體美全面發(fā)展，爭做高素質的大學生。以后的假期我還會積極地參加各種實踐，多鍛煉能力。
這個七月，不一樣的收獲！
銀行社會實踐調查報告篇二
大學校園就像一個小社會，入學已經兩年了，我們已經漸漸地適應了這個小社會的生活，然而作為大學生，接觸社會，適應社會是必不可少的。所以，暑假作為一個很好的接觸社會的契機自然不可浪費。于是繼“三下鄉(xiāng)”社會實踐結束后，我于7月12日至7月28日在中國信合營業(yè)部進行了為期半個月的實習。此次實習的目的主要是在于一步了解國家經濟宏觀調控的宗旨，其次就是鍛煉自己的社交能力，豐富自己的社會經驗。
二概述。
調查時間：4月18日—5月21日。
調查地點：中國信合營業(yè)部。
調查內容：會計對公業(yè)務及儲蓄、信用卡、貸款業(yè)務等。
調查目的：認識國家經濟宏觀調控的必要性。
調查意義：鍛煉適應社會的能力，理解理論與實踐結合的必要。
三銀行實習調查內容了解國家宏觀調控的目標。
在這個經濟發(fā)展的關鍵時刻，作為國家經濟機構核心的金融，無疑應當起到宏觀調控的杠桿作用。國家宏觀調控的目標是控制局部經濟過熱，重在調整結構。
長期以來，存貸利差一直是我國銀行獲取利潤的主要手段。而眾多銀行均簡單依靠存貸利差獲取利潤，所產生的結果必然是追逐熱門行業(yè)，壘大戶等現(xiàn)象的發(fā)生。這種銀行與企業(yè)之間的高度依存關系也加大宏觀調控的難度。
銀行的發(fā)展有賴于整體經濟環(huán)境的回好，但經濟的健康運行并不是依靠銀行無原則地放貸就可以完成的。這不僅需要銀行通過對宏觀調控經濟整體形勢的研究審慎確定信貸方向，同時也必須對我國目前這種簡單的依賴存貸利差，特別是依賴對公業(yè)務獲取利潤的盈利模式加以改變。這種對銀行可以形成一個穩(wěn)定的利潤來源，增強銀行的抗風險能力和可持續(xù)發(fā)展能力；對企業(yè)，可以通過有針對性的淡化對公業(yè)務，使某些企業(yè)更加珍惜來之不易信貸資金，提高企業(yè)的資金運用水平，防止企業(yè)盲目擴張，增強企業(yè)的自我積累意識；對政府，可以降低經濟調控的難度，避免因為銀行與企業(yè)高度依存關系，而造成的在宏觀調控政策實驗中投鼠忌器現(xiàn)象的發(fā)生。
當然，銀行調整盈利模式并不是鼓勵銀行放棄對企業(yè)的支持，而是要求銀行在強化對自身抗風險能力的同時，將信貸資金真正送到規(guī)范運作，效益良好的企業(yè)手中。金融的穩(wěn)定性，才是企業(yè)對經濟最大的也是最少持續(xù)的支持。
2會計業(yè)務。
對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據業(yè)務）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。
這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入帳，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。
三收獲與體會。
俗話說，千里之行，始于足下。這些基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實物尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學本科生大，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。
這半個月的實習，首先，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，主要是會計業(yè)務（對公業(yè)務），其他一般了解的有儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務、貸款業(yè)務。
其次，對我今后走向社會祈禱了一個橋梁的作用。是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自公司領導和老師的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。
最后，這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
銀行社會實踐調查報告篇三
2013/5-2013/9xx銀行xx部門實習生。
二、實習目標：
1、了解商業(yè)銀行的相關部門的設置和職責。
2、了解和掌握開展各類業(yè)務的相關法律和監(jiān)管部門的規(guī)章要求。
3、根據學校的安排，完成相關的實習工作。
5、了解商業(yè)銀行的組織結構和日常業(yè)務流程，深化對銀行工作流程的認識。
6、將課本上學到的相關知識和具體實踐結合起來，并能夠分析和處理一些基本問題。
三、實習內容：
工作的主要內容：
1.與分行人員進行溝通、對分行的銀行日常存貸款基礎數(shù)據進行維護。
2.制作分行員工的kpi季度考核計劃。
4.對產品的運營效率和風險進行分析，并進行針對性的優(yōu)化。
四、實習認識及有關思考。
實習之前，對商業(yè)銀行特別是外資行的了解僅限于書本上的介紹。具體到實務方面是完全不清楚的。經過這次實習，對商業(yè)銀行及其日常業(yè)務有了比較深刻的了解和認識，同時也思考了一些問題，在xx銀行實習的這段時間里，感受到xx銀行在細節(jié)上、在管理上做的非常嚴格，并且深刻感受公司的企業(yè)文化，在這樣一種氛圍內確實受益匪淺。
五、實習總結。
在這份工作中，我學習并掌握了許多的數(shù)據處理的思路和技巧，提高了獨立解決問題的能力，對流程性的工作有了初步的認識和理解，也初步適應了職業(yè)對個人素質的全方面的新要求，在理論知識的應用方面、在溝通能力和團隊協(xié)作能力上都有了明顯提高。
總之，這次實習為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活有了很好的鋪墊，實現(xiàn)了這次實習的目標。
銀行社會實踐調查報告篇四
“鄉(xiāng)音”指的就是方言。方言，不單單是一種交流的語言，更是本土文化的承載。據著名語言學家周有光先生講，我國的56個民族共有80多種語言和地區(qū)方言。可如今，隨著經濟，科技和社會的發(fā)展，方言的使用范圍卻在日益縮小，甚至逐漸退化。從家庭、幼兒園、小學到大學，現(xiàn)在的孩子所處的語言環(huán)境幾乎都在使用普通話。目前，各地方言正面臨著消失的危險，全世界每兩個星期就有一種語言消失。就拿我們每天散步游玩的廣場來說，有99%以上的人都在說普通話，很少的一部分人說的是方言，方言會失傳嗎？如何拯救我們的方言？方言中承載的本土文化是否也會消亡呢？因此，作為小記者為呼吁傳承方言，我拿起采訪本進行了本次社會實踐大調查。
在嬉水公園和各小區(qū)的文化廣場，我利用暑假10天的時間共采訪了60多人，采訪的人有年齡比較大的爺爺、奶奶，有年齡比較小的小學生，還有參加工作的叔叔、阿姨等，在最后對調查記錄整理后發(fā)現(xiàn)，10—20歲的人采訪了4人，30—40歲的人采訪了12人，50—60歲的人采訪了15人，70歲以上的人采訪了30人，通過對這些人的采訪，我發(fā)現(xiàn)30歲以上的人群大部分都會使用方言，但他們使用方言一般都是在自己家中，或是和自己的親人在一起的時候，而在公眾場合一般也都是在使用普通話，而50歲以上的人不僅能夠使用方言，而且一般他們在任何場合下都會使用方言，調查過程中接觸到的年齡在20歲以下的人群，則大部分雖然能夠聽懂方言但卻不會使用方言，也就是說越來越多的年輕人開始遺忘自己的方言，而專注于普通話，這一現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)不得不讓我們沉思，我們的方言到底能夠傳承多久？在我們調查的60多人中，大部分人認為方言能夠促進人與人之間的關系，可以加深理解，使人與人之間更容易溝通，而且在和自己家鄉(xiāng)的親戚朋友說話的時候，使用方言更讓人有一種親切感。通過這10天的社會調查，讓我懂得了方言的重要性，更讓我懂得了如果方言在我們這一代流失的話，世界就不再豐富多彩了！
我們知道方言和普通話各有自己的利弊，簡單舉個例子就是，如果你到了新疆，你要和一位本地人問路，你的普通話他又聽不懂，可這時候如果你會說當?shù)胤窖?，那么事情很容易就解決了。所以說，如果方言能夠傳承下去的話，世界就會多一分色彩，多一分溝通，方言和普通話之間只要架起一座溝通的橋梁，我相信這個世界會變得五彩繽紛、美麗無比！
我只是一名少先隊員，但是，通過我的宣傳，能夠影響我們身邊的人，使大家認識到學習方言、使用方言的重要性，使我們的方言一代又一代的傳承下去，這就是我本次社會實踐調查活動的根本目的。
好書伴我成長。
在這個愉快的暑假里，除了要完成老師布置的作業(yè)，還有一件特別重要的事，就是讀書。書給我這個暑假增添了無限的生機。你如果把讀書當做壓力的話，就算你是天才，你也讀不到書的深處，而如果你把讀書當做是樂趣的話，就可以懂得千千萬萬的課堂內外的知識呢！
我在這個暑假里讀了好多書，比如《老鼠記者之鼠膽神威》、《老鼠記者之奶酪色的.野營車》、《意林之書山有路勤為徑》、《黑天鵝紫水晶》、《成語接龍》等等。
在這些書中，有很多我喜歡的故事，也有很多我喜歡的優(yōu)美的文章，那么接下來我給大家介紹一下《老鼠記者之鼠膽神威》吧！但愿你也能喜歡上它。
《老鼠記者之鼠膽神威》這本書的主人公杰羅尼摩是一只博學、聰明的老鼠，是《鼠民公報》的總編輯；他有個妹妹是《鼠民公報》的特約記者，叫“菲”；杰羅尼摩還有個表弟，他是一個可怕的玩笑家，他是跛腳跳蚤雜貨店的店主，叫“賴皮”；杰羅尼摩的侄兒是一只甜美可愛的九歲的小老鼠，叫“本杰明”。
這本書主要介紹了主人公杰羅尼摩最近遇到的一個嚴重的問題：他恐懼一切，變得神經兮兮的。菲、賴皮和本杰明處于對杰羅尼摩的健康考慮，決心幫助他克服這個毛病。他們誘騙他簽了一份合同，逼他去參加一個名叫“鼠膽神威”的熱帶叢林訓練課程。于是杰羅尼摩不得不和其他四個倒霉的鼠友一起背起超重的行囊徒步走在陰森森的原始熱帶叢林里，還得不斷接受各種出其不意的挑戰(zhàn)。當最后圓滿完成挑戰(zhàn)任務時，杰羅尼摩已經脫胎換骨，克服了所有膽小恐懼的毛病，當然他還是害怕貓，因為他是一只老鼠嘛！
我愛讀書，別人的寵物都是小狗、小貓之類的，而我的寵物是充滿知識、充滿活力的書本！
純凈的夢中世界。
夢中世界雖然是虛假的，但那可是全球人民的愿望呀！
一座座高山，一片片森林，填上掛著一朵朵潔白的云朵。小溪在給山哥哥唱那動聽的山歌，蒼翠的山上有一座小竹樓，有許多動物在竹樓前無憂無慮地嬉戲、玩耍。云妹妹不懂動物們?yōu)槭裁炊家バ≈駱乔懊嫱嫠＃闳柹现煳南露乩淼呐０⒏?。老牛聽了，沉穩(wěn)地回答道：“你真笨，因為小竹樓里住著漂亮的傣族姑娘小慶利，她每天都在這么優(yōu)美的環(huán)境中跳孔雀舞、吹竹笛，動聽的笛聲和優(yōu)美的舞姿，還有青青的山綠綠的水，他們能不去嗎？”云妹妹也露出羨慕的神情。
直到有一天小溪不再像以前那樣唱歌了，山也不像以前那么綠了，森林里的樹成片成片地倒下了，潔凈的小竹樓變成了一家加工廠，大大的煙囪里不時地往外排放著許許多多有污染的濃煙，天不再藍，草不再綠，許多動物因為無法適應被污染了的環(huán)境而死亡，慶幸活下來的動物也都去尋找新的家園，竹樓里的小慶利也不再跳舞、不再吹笛子了，她帶著自己的笛子遠走他鄉(xiāng)了，竹樓前除了濃濃的煙再也看不到動物的身影了。
這一切都是因為有些人類，他們?yōu)榱俗约旱睦?，不惜破壞我們的家園、破壞我們生存的環(huán)境。我寧愿呆在夢中貧窮的地方，也不愿意呆在這種被嚴重污染的環(huán)境中。
“綠色環(huán)保”是我們現(xiàn)在疾呼的口號，花草需要潔凈、山水需要潔凈、動物需要潔凈，我們生存的環(huán)境更需要潔凈，小小的我們沒有改變環(huán)境的能力，但我們可以用我們的聲音來呼吁社會，可以用我們的小手撿起一點一點的垃圾，為還原我們夢中潔凈的世界而盡我們的一份力量！
銀行社會實踐調查報告篇五
2013/5-2013/9xx銀行xx部門實習生。
二、實習目標：
1、了解商業(yè)銀行的相關部門的設置和職責。
2、了解和掌握開展各類業(yè)務的相關法律和監(jiān)管部門的規(guī)章要求。
3、根據學校的安排，完成相關的實習工作。
5、了解商業(yè)銀行的組織結構和日常業(yè)務流程，深化對銀行工作流程的認識。
6、將課本上學到的相關知識和具體實踐結合起來，并能夠分析和處理一些基本問題。
三、實習內容：
工作的主要內容：
1.與分行人員進行溝通、對分行的銀行日常存貸款基礎數(shù)據進行維護2.制作分行員工的kpi季度考核計劃3.制作分行的產能報告等。
4.對產品的運營效率和風險進行分析，并進行針對性的優(yōu)化。
四、實習認識及有關思考。
實習之前，對商業(yè)銀行特別是外資行的了解僅限于書本上的介紹。具體到實務方面是完全不清楚的。經過這次實習，對商業(yè)銀行及其日常業(yè)務有了比較深刻的了解和認識，同時也思考了一些問題，在xx銀行實習的這段時間里，感受到xx銀行在細節(jié)上、在管理上做的非常嚴格，并且深刻感受公司的企業(yè)文化，在這樣一種氛圍內確實受益匪淺。
五、實習總結。
在這份工作中，我學習并掌握了許多的數(shù)據處理的思路和技巧，提高了獨立解決問題的能力，對流程性的工作有了初步的認識和理解，也初步適應了職業(yè)對個人素質的全方面的新要求，在理論知識的應用方面、在溝通能力和團隊協(xié)作能力上都有了明顯提高。
總之，這次實習為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活有了很好的鋪墊，實現(xiàn)了這次實習的目標。
在日前舉行的“2007中國銀行業(yè)服務營銷論壇”上，專項市場研究公司tns發(fā)布了2007年中國銀行業(yè)首份調查報告。tns選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進行了調研。調查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對國內銀行零售業(yè)務滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對國內銀行的信用卡服務質量普遍認可，但信用卡業(yè)務盈利壓力仍然較大。
客戶認知率：工行“折桂”
tns的調查顯示，國內客戶對各家銀行認知度的排名前六位分別為：工行、建行、農行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領先，占所有被調查對象的55%，tns分析認為，這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網點規(guī)模龐大有關。
調查顯示，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數(shù)銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關系缺乏廣度和深度，服務資源沒有優(yōu)化配置。該調查發(fā)現(xiàn)，我國的銀行網點業(yè)務大多數(shù)集中在簡單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業(yè)務，柜面業(yè)務的結構十分單一。
據統(tǒng)計，目前87%的柜面業(yè)務為活期、定期存款賬戶業(yè)務，僅有7%的比例為投資理財業(yè)務，3%為借記卡業(yè)務，2%為信用卡業(yè)務，1%為貸款業(yè)務。分析認為，“銀行利潤最低的業(yè)務占據了柜面業(yè)務的絕大多數(shù)比例，這是導致銀行收益率較低的主要因素之一?！?BR> 調查顯示，客戶對國內銀行信用卡業(yè)務服務質量的滿意度較高，達到70分，超過了全球平均水平65分。招行是目前中國信用卡市場的領導者，被調查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率達到87%。但調查也揭示出中國信用卡市場面臨的主要問題。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括現(xiàn)金和其他支付方式)仍占總支出的50%。二是信用卡使用不活躍，有些銀行發(fā)的新卡有50%被注銷，這嚴重侵蝕了銀行的利潤。三是客戶循環(huán)信用使用很少。被調查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款，27%的人多數(shù)情況下每月會還清欠款，不按月還清欠款的客戶只占6%。這表明國內信用卡業(yè)務依然遭遇盈利考驗。
銀行社會實踐調查報告篇六
為了了解銀行的業(yè)務與產品，我們小組去銀行和網上了解。情況如下：銀行成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設在深圳。由香港招商局集團有限公司創(chuàng)辦，并以18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來，招商銀行先后進行了四次增資擴股，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是國內第一家采用國際會計標準的上市公司。銀行的理財產品主要有基金，黃金，外匯，保險。
投資基金，通俗地講，投資基金就是匯集眾多分散投資者的資金，委托投資專家（如基金管理人），由投資管理專家按其投資策略，統(tǒng)一進行投資管理，為眾多投資者謀利的一種投資工具。投資基金集合大眾資金，共同分享投資利潤，分擔風險，是一種利益共享、風險共擔的集合投資方式。
而證券投資基金就是通過向社會公開發(fā)行基金單位籌集資金，并將資金用于證券投資?；饐挝坏某钟姓邔鹣碛匈Y產所有權、收益分配權、剩余財產處置權和其它相關權利，并承擔相應義務。
基金可以分為契約型基金和公司型基金，封閉式基金和開放式基金。
契約型基金，也稱信托型投資基金，它是依據信托契約通過發(fā)行受益憑證而組建的投資基金。該類基金一般由基金管理人、基金保管人及投資者三方當事人訂立信托契約。
公司型基金依公司法成立，通過發(fā)行基金股份將集中起來的資金投資于各種有價證券。公司型投資基金在組織形式上與股份有限公司類似，基金公司資產為投資者（股東）所有，由股東選舉董事會，由董事會先聘基金管理人，基金管理人負責管理基金業(yè)務。
封閉式基金是指基金的發(fā)起人在設立基金時，事先確定發(fā)行總額，籌集到這個總額的80%以上時，基金即宣告成立，并進行封閉，在封閉期內不再接受新的投資。
例如，在深交所上市的基金開元（4688），1998年設立，發(fā)行額為20億基金份額，存續(xù)期限（封閉期）15年。也就是說，基金開元從1998年開始運作期限為20年，運作的額度20億，在此期限內，投資者不能要求退回資金、基金也不能增加新的份額。
盡管在封閉的期限內不允許投資者要求退回資金，但是基金可以在市場上流通。投資者可以通過市場交易套現(xiàn)。
開放式基金是指基金發(fā)行總額不固定，基金單位總數(shù)隨時增減，投資者可以按基金的報價在基金管理人確定的營業(yè)場所申購或者贖回基金單位的一種基金。
開放式基金可根據投資者的需求追加發(fā)行，也可按投資者的要求贖回。對投資者來說，既可以要求發(fā)行機構按基金的現(xiàn)期凈資產值扣除手續(xù)費后贖回基金，也可再買入基金，增持基金單位份額。
例如，我國首只開放式基金“華安創(chuàng)新”，首次發(fā)行50億份基金單位，設立時間2001年，沒有存續(xù)期，而首次發(fā)行50億的基金單位也會在“開放”后隨時發(fā)生變動，例如可能因為投資者贖回而減少，或者因為投資者申購或選擇“分紅再投資”而增加。
基金發(fā)行方式，在我國，證券投資基金的發(fā)行方式主要有兩種：上網發(fā)行方。
式和網下發(fā)行方式。
（一）上網發(fā)行方式是指將所發(fā)行的基金單位通過與證券交易所的交易系統(tǒng)聯(lián)網的全國各地的證券營業(yè)部，向廣大的社會公眾發(fā)售基金單位的發(fā)行方式。主要是封閉式基金的發(fā)行方式。
（二）網下發(fā)行方式是指將所要發(fā)行的基金通過分布在一定地區(qū)的銀行或證券營業(yè)網點，向社會公眾發(fā)售基金單位的發(fā)行方式。主要是開放式基金的發(fā)行方式。黃金，招商銀行是上海黃金交易所指定的清算銀行之一，通過招行業(yè)內領先的清算銀行系統(tǒng)，客戶可實時劃付交易資金。上海黃金交易所會員及其代理客戶同時在我行開戶簽約，交易資金劃付時，可不在會員賬戶落地，直接匯入交易所賬戶，保證資金劃付實時，節(jié)省轉劃費用。黃金投資須知黃金的內在價值，變現(xiàn)能力，稀有性和穩(wěn)定性使其具備了儲藏，保值，獲利等金融屬性，歷來是國家和個人重要的儲備資產和投資對象。投資于實物黃金，不僅可以通過購買和持有黃金有效抵御通貨膨脹，更可以靈活買賣，賺取價格變動所帶來的收益。
受國際國內各種政治，經濟因素及突發(fā)事件的影響，黃金價格可能會發(fā)生較大幅度的波動，有可能造成所投入資金的損失。產品系列易金代理機構客戶黃金交易代理個人客戶黃金交易（招財金），匯金：黃金交易資金清算，融金：黃金質押融資，黃金租賃。儲金：上海黃金交易所指定倉庫，保管箱服務，聚金：黃金理財產品1.黃金質押融資：指黃金持有人以存入上海黃金交易所可供交易所場內交易的標準黃金，質押給招行作為債權擔保，進行融資。融金：必須是在上海黃金交易所指定倉庫內存放并符合該所要求可供交易的標準黃金黃金租賃：指招商銀行向企業(yè)租出實物黃金，到期后企業(yè)歸還等量的同品質同類型實物黃金，并按期以人民幣方式交納租賃費用的業(yè)務。
適用客戶：在招商銀行有授信額度的產金、用金企業(yè)。
儲金1.上海黃金交易所指定倉庫：招商銀行利用上海黃金交易所倉儲銀行資格，向客戶提供標準金條倉儲服務2.保管箱業(yè)務：客戶可在招商銀行全國各大中城市經營網點的保管箱存放小件貴重物品。
聚金：通過發(fā)行黃金信托和與黃金掛鉤的理財產品，結合證券、基金、保險、期貨、信托產品，招商銀行為您構筑更為廣泛的投資平臺，助您財富增值路路通！
它的好處有原材料交易成本，晚早中多時段交易，靈活的現(xiàn)貨全額與保證金交易方式，成交短信及保證金風險提示短信通知服務，下單速度快，交易簡便。
外匯：招商銀行個人外匯買賣業(yè)務，提供電話銀行、自助終端、柜臺、網上銀行等多渠道委托方式，讓您輕松參與并投資于國際外匯市場。
什么是招商銀行外匯通業(yè)務？招商銀行外匯通業(yè)務，即個人實盤外匯買賣業(yè)務，是指個人客戶委托招商銀行把一種可自由兌換的外幣兌換成另一種可自由兌換的外幣，招商銀行在接受客戶委托后，即參照國際金融市場行情制定相應匯率予以辦理。交易匯率，招商銀行外匯通業(yè)務提供共36種交易匯率：基準匯率8種，交叉匯率28種。
交易起點金額，招商銀行外匯通業(yè)務每筆交易的起點金額為日元1000元，港幣78元，美元等其他幣種均為10元（如有變動，以當?shù)卣猩蹄y行公布為準）。
檔報價（具體報價及分檔以當?shù)卣猩蹄y行公布為準）。只要客戶單筆委托金額等于或大于各檔報價的起點金額（以當?shù)卣猩蹄y行公布為準），系統(tǒng)自動適用相應檔次價格。招商銀行所有報價均為現(xiàn)匯交易價，客戶“一卡通”內的外幣現(xiàn)鈔存款在轉入個人外匯買賣專戶時，仍是現(xiàn)鈔存款，但可按照現(xiàn)匯交易價進行交易。
交易時間招商銀行外匯通業(yè)務的交易時間是從北京時間星期一早晨8：00至星期六凌晨5點（美國夏令時則為4點），如有變動，以當?shù)卣猩蹄y行公布為準。
交易方式：招商銀行的交易系統(tǒng)提供網上銀行、自助終端、電話銀行3種交易方式。
對于保險，代理險種有養(yǎng)老保險，理財保險，健康保險，意外保險，其它保險。
養(yǎng)老保險又有很多：有養(yǎng)老無憂兩全保險（分紅型），萬福人生/關愛一生計劃，萬福養(yǎng)老計劃，伙伴一生保障計劃之安享人生兩全保險（分紅型），生命至尊終身壽險（分紅型），生命騰飛兩全保險b款（分紅型).理財保險有得意理財兩全保險（萬能型），吉慶有余兩全保險a款（分紅型），紅雙喜·喜滿多兩全保險（分紅型），紅雙喜·望子成龍兩全保險（分紅型），紅雙喜兩全保險c款（分紅型），紅雙喜兩全保險a款，財富·點金投資計劃，萬福理財計劃，定期兩全保險（分紅型），終身壽險（分紅型），招商信諾智富贏家投資連結保險，步步為贏投資連結保險，等健康保險有附加紅雙喜重大疾病保險，生命附加定期重大疾病保險，財富·健康防癌保障計劃，吉祥一生-萬福重疾終身保障計劃，安康人生住院收入保障保險。意外保險有附加紅雙喜意外傷害醫(yī)療保險，附加意外傷害住院收入保障保險，附加紅雙喜意外傷害保險，定期意外傷害保險，信福人生，生命彩虹卡，生命出行自助無憂保險卡。
對于招商銀行的業(yè)務有個人業(yè)務和公司業(yè)務，個人業(yè)務有金葵花私人銀行，出國金融，個人貸款，遠程銀行，一卡通，財富賬戶，伙伴一生，電子銀行，居家生活，儲蓄業(yè)務，投資理財，網上個人業(yè)務。公司業(yè)務有現(xiàn)金管理，國內業(yè)務，國際業(yè)務，投資銀行，離岸業(yè)務，資產托管，企業(yè)年金，公司理財，融資租賃，同業(yè)金融，網上企業(yè)銀行。最近還推出了企業(yè)手機銀行招商銀行企業(yè)手機銀行含全時賬戶管理、移動支付結算、移動投融資、全時電子商務和貼身金融助理五大業(yè)務板塊，率先實現(xiàn)支付結算、內部轉賬、代發(fā)代扣、自助貸款。
對于銀行的服務，也是周到的，有為你打發(fā)時間的電視機，有為你解決問題的工作人員。
招行作為一家在現(xiàn)金管理領域不斷開拓進去的銀行，密切關注客戶需求，持續(xù)創(chuàng)新，在國內同業(yè)中創(chuàng)造了多項第一。招行現(xiàn)金管理業(yè)務已經在提供標準化普適性服務和量產產品的基礎上，顯現(xiàn)出與同業(yè)比較的專業(yè)化，差異性的產品競爭優(yōu)勢。招商銀行的信用卡秉承因你而變的服務理念，根據不同需求，不同人群特點，創(chuàng)新推出百余項信用卡產品，讓持卡人享受信用卡領先品牌帶來的精彩禮遇。還提供非常服務，五星客服，國際標準。有五星級客戶服務中心，365天24小時全天候的客戶服務中心，擁有中國呼叫中心第一品牌，中國最佳呼叫中心獎等眾多榮譽，你只要通過語音提示，足不出戶，就可以完成需要的各類服務。有短信互助服務，有智能化額度管理。
對于各種理財，他們會根據你的具體情況，來給你做出適合你自己的方法，他們會替你分析，替你解答你的疑難問題。
悉心專業(yè)的理財顧問，你身邊的專屬貴賓理財顧問及其身后強大的專家團隊，薈萃專業(yè)智慧，專職服務于您。量身定做的財務規(guī)劃，為您的投資，消費，度假，教育和退休養(yǎng)老做出精心安排。
優(yōu)越專屬的理財空間，遍布全國的金葵花理財中心，金葵花貴賓室恭候您的關臨。為您傾力打造優(yōu)越專屬的理財空間。
豐富及時的理財咨訊，根據您的要求我們將通過各種信息平臺為您提供豐富及時的投資資訊和信息服務，你將得到股市，匯市等投資分析報告。
關于石家莊市河北銀行服務質量的調查。
一、調查目的在現(xiàn)代市場經濟環(huán)境條件下，沒有良好的服務就不能立足市場，這已經是不爭得事實。良好的服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。良好的服務是保持顧客滿意度、忠誠度地有效措施。良好的服務不僅關系到公司在消費者心中的形象、更關系到顧客能否得到真正的滿意。
通關對河北銀行服務系統(tǒng)的調查，找出河北銀行服務系統(tǒng)存在的問題，并找出解決方案，為河北銀行決策者提供數(shù)據和有建設性的方案，以促進河北銀行在業(yè)界的美譽度。提高河北銀行的影響力。
二、調查內容。
（二）調查的質量標準1．調查的原則。客觀性、全程性、綜合平衡。盡可能的保證數(shù)據的準卻，減少有意誤差與無意誤差。
（三）調查的形式、方法2011年5月——2011年6月。
（八）調查經費預算。
三、實際工作調查表。
微笑服務決勝千里。
一、調查背景及目的。
（一）背景。
中國已經加入wto,在重視科學技術是生產力德同時也應重視第三產業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)階段中國的服務業(yè)遠遠落后與西方。中國要想在第三產業(yè)中爭得一席之地，必須提高中國服務業(yè)水平。銀行是一國金融業(yè)的根本，更應該首先做出表率。
（二）目的本次調查不僅用于學術研究，更重要的是通過本次市場調查發(fā)現(xiàn)河北銀行服務系統(tǒng)存在的問題并為河北銀行提供改善服務系統(tǒng)的解決方案。切實做到從實踐中來到實踐中去。為中國服務產業(yè)盡一份綿力。
二、調查方法的采用。
主要采用案頭資料、街頭攔截、人員觀察的調查方法。通過河北銀行的官網了解河。
北銀行的質量服務標準和顧客反饋情況。街頭攔截收集顧客對河北銀行的質量服務意。
見。人員觀察通過觀察人員對石家莊河北銀行的大堂內設施以及工作人員的態(tài)度的觀察得到相關數(shù)據。
三、調查信息數(shù)據分析結果。
（一）單頻表。
（二）交叉頻次表。
排隊等待時間對服務滿意度的影響。
（三）分析結果。
顧客對河北銀行的服務態(tài)度持不滿意的態(tài)度，而服務目前恰恰是我們國內銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，銀行要提高競爭力必須進行全方位的關于服務的改革。銀行硬件設施的缺失給顧客帶來了很大的不便，為了銀行為人民服務的理念必須增加建設。
四、調查出的問題及原因分析。
（一）用一種方式對待所有的顧客。
原因：銀行制度死板，服務流程設計不完善。
（二）服務實現(xiàn)層次的錯位。
原因：如果把銀行的服務進行層次劃分的話，最低層次是便利，其次是效率、尊重、規(guī)范，最高層次是一致。而我們目前所做的工作卻集中在做“規(guī)范”上，我們各級機構都制訂了嚴格的服務規(guī)范，對員工的服務行為、語言等方面作了要求，但就服務的上升規(guī)律而言，只有做好了較低層次的，才能做好較高層次的服務。
（三）服務觀念滯后。
原因：服務質量的好壞很大方面決定于服務人員的素質，沒有完善的培訓機制，銀行服務理念不能深入人心。服務質量的提高，應該是全方位的提高包括硬件設施也包括軟件（銀行企業(yè)文化等）。軟件與硬件不能配套就會導致服務的不完整性。
五、對策建議。
（一）銀行服務應當做到的是透過更佳的服務，找到顧客索求的價值點，向顧客提供成熟、可信賴和友好的服務，在客戶實現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個性化問題，實施服務質量控制，做好服務流程再造，把握服務管理的精髓——向員工授權。
（二）強化公司員工的服務意識，注重銀行企業(yè)的文化在企業(yè)內部的傳播，是服務人員樹立為人民服務的信念。找到顧客的實際需求和潛在需求并設法滿足。建立獎懲制度對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行物質和精神上的獎勵，以激勵其他員工，對服務態(tài)度不好造顧客投訴多的服務人員進行懲罰，殺一儆百。
（三）我們應該把客戶從進入網點辦理業(yè)務直到離去的整個過程稱為服務,甚至可以延伸到非營業(yè)時間提供的電子產品的服務上。前臺的服務效率、態(tài)度、規(guī)范當然算服務，但服務還包括網點的便捷性、門面的檔次感、監(jiān)控設施的完備性、門面空間大小、服務信息、咨詢問題時得到答案的及時性與確定性、輔助設備的運行穩(wěn)定性、管理者在公眾場合的形象等等。完善服務培訓機制。
附錄一。
一、調查背景。
隨著我國經濟的快速發(fā)展，人們生活水平的提高和收入的大幅度增長，個人對所增長的財富如何進行更好的管理與運用，越來越成為人們所關注的熱點問題。手中的閑錢也逐漸多起來，理財便成了居民生活的一部分，同時也成為商業(yè)銀行新的競爭點。
二、調查目的為了了解居民的理財需求，了解居民對理財產品的認識，主要投資哪些理財產品，也為了更好的了解居民對理財產品的關注程度。因此，我們倆個進行一次對安陽居民銀行理財產品投資情況的調查，根據調查結果得出結論，分析總結存在的問題，并提出相應的建議。
三、銀行個人理財產品的主要類型。
目前，對于銀行理財產品的分類有不同的標準，根據風險和收益特征，可以分為保證收益理財產品、保本浮動收益理財產品和非保本浮動收益理財產品；根據投資幣種不同，可以分為人民幣理財產品、外幣理財產品和雙幣理財產品。而人民幣理財產品根據其投資方向和領域的不同，可以分為債券類理財產品、信托類理財產品、結構性理財產品、代客境外理財產品（qdii）和新股申購類理財產品。1.債券類理財產品。債券型理財產品主要投資于國債、央行票據、政策性金融債等非信用類工具，也投資企業(yè)債、企業(yè)短期融資券、資產支持證券等信用類工具，其風險一般來自利率風險、匯率風險、流動性風險等。2.信托類理財產品。信托類理財產品主要是投資于商業(yè)銀行或其他信用等級較高的金融機構擔?；蚧刭彽男磐挟a品，也有投資于商業(yè)銀行優(yōu)良信貸資產受益權信托的產品。3.結構性理財產品。結構性理財產品也稱為掛鉤型理財產品，是運用金融工程技術將存款、零息債券等固定收益產品與金融衍生品組合在一起而形成的一種新型金融產品。4.代客境外理財產品（qdii）。qdii型人民幣理財產品，是指取得代客境外理財業(yè)務資格的商業(yè)銀行接受投資者的委托，將人民幣兌成外幣，投資于海外資本市場，到期后將本金及收益結匯后返還給投資者。5.新股申購類理財產品。新股申購類理財產品是指集合投資者資金，通過機構投資者參與網下申購提高中簽率。其風險包括系統(tǒng)性風險（新股制度、運行格局、資金供給等）、網下申購的流動性風險。
四、調查結果的整體分析。
在對于理財產品選用的調查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的受訪者對理財產品介于有一定的了解（28%）和不是很了解（43%）之間，這在很大程度上說明了一部分居民對于理財產品也已有所了解，但大部分普通居民對于理財產品方面知識還有待提高。
對于理財產品了解的渠道我們也做了調查，由此結果可知，人們了解理財產品的信息通常是通過網絡和財經類的報紙雜志，約占36%，與此同時家人朋友的介紹（26%）、銀行等金融機構（19%）和投資類的講座或者研討會（14%）也占有較大的份額。我們在此建議銀行需要拓寬理財產品的宣傳渠道，以更加多元的方式引導群眾。
統(tǒng)計的結果發(fā)現(xiàn)，他們最為看重的是黃金、白銀等實物金屬的投資，這主要是受近期國際金融危機的影響。對于股票或基金的投資比較少，這由于近期股票市場狀況不好所致，也表明受訪者的風險承受能力較低，主要偏保守型。同時我們也發(fā)現(xiàn)，雖然房價調控力度相當大，但是還有一批受訪者持續(xù)看漲樓市。值得一提的是，14%的受訪者表示明年將會看好銀行理財產品。這個數(shù)據略低于實物金屬。因此，我們從事銀行、證券等工作的發(fā)展前景比較廣，銀行理財產品還有很大的發(fā)展空間。`在購買理財產品中，看重預期收益的占100%,看重投資期限的占59%，看重投資標的的占47%，是否保本的占44%，看重手續(xù)費的占27%。認為高風險、高收益為最好的理財產品的占3%，穩(wěn)健的投資收益為最好的占72%，低風險，低收益的占0%，風險與收益平衡的占15%。大多數(shù)受訪者對銀行提出的預期收益率半信半疑（59%），這是一種正常而且成熟的心理，說明群眾對于預期收益率有了一定程度的了解。在銀行實際銷售中，對于預期收益率這一概念一般都以淡化處理，導致一部分消費者認為預期收益率就是收益率。不過，從調查結果上看僅有10%受訪者對預期收益率很有信心。
我們也對受訪者是否曾經購買過銀行理財產品進行了調查，本次調查結果顯示受訪者中大部分人曾經購買過銀行理財產品，占總人數(shù)的63%。在曾經購買過銀行理財產品的受訪者中，大部分選擇僅僅用不到他們30%的資金投入理財產品，這個比例偏小，說明大多數(shù)投資者并不把銀行理財產品作為主要的投資產品。
投資于理財產品是，有31%的人是為了資產保值，避免通貨膨脹帶來的縮水，有100%的人是為了資產增值，獲得額外的收益。有25%的人是為了為未來的支出做準備（育兒、教育或者養(yǎng)老），有13%的人是為了分擔各項投資的風險，9%的人是為了安排退休后的生活費用。調查中也會發(fā)現(xiàn)46%的受訪者更傾向于在傳統(tǒng)的四大行（工農建中行）購買理財產品，而且他們更中意保本浮動收益型（61%）的理財產品。在眾多的理財產品中，6月-1年期的理財產品是受訪者的理想選擇，占總人數(shù)的63%，說明受訪者喜歡投資短期產品。以上數(shù)據表明，在銀行理財產品的投資者普遍持有保守態(tài)度，這在一定程度上影響了他們對于銀行理財產品的選擇。
五、調查結果發(fā)現(xiàn)的問題。
（一）產品設計管理機制不健全。在日益激烈的市場競爭下，各家銀行為了爭奪市場份額，往往忽視了對質量和風險的管控，銀行未能按照符合客戶利益和風險承受能力的適應性原則設計理財產品，導致創(chuàng)新能力不足，同質化競爭日趨激烈。
以醒目、通俗的文字進行表達，也沒有提供必要的舉例說明，而是過分強調產品的預期收益率，誤導了投資者。
（三）投資者盲目認購現(xiàn)象嚴重。除了產品本身、銷售誤導當面的問題以外，投資者自身也不是沒有責任。從調查中可以看到，也有相當大的一部分投資者是沖著理財產品的高收益去認購理財產品的，盲目的只看到收益而不顧理財產品的各類風險。作為投資者，即便并非專業(yè)人士，但是認購理財產品錢應該清楚自己的投資方向和風險；與此同時，銷售人員也應該針對不同的客戶群，根據他們自身風險偏好等情況，合理有效的提出不同的理財意見。
六、調查結果提出的建議。
銀監(jiān)會應進一步加強對銀行理財業(yè)務的監(jiān)督管理，使銀行完善對理財產品的風險評級，并且根據客戶的收入狀況、對保本以及投資方向的要求等因素，分別為不同需求的投資者設計適合的產品。
銀行內部應當提高理財業(yè)務風險管理水平，對本行理財產品銷售人員進行有效管理，建立相應的管理制度，增強相關人員的專業(yè)知識、行業(yè)知識和管理能力，從而規(guī)范銷售行為，力求更好地保護客戶合法權益。
學院：財會金融學院。
班級：金融1107姓名：吳正亭。
調查方式：消費者調查問卷。
調查背景：中國入世后，金融市場開放以來，國內銀行面臨著激烈的競爭，雖然銀行服務比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長的金融服務需求和有限的銀行服務供給能力之間的矛盾，服務水平仍存在滯后的現(xiàn)象。金融行業(yè)的服務質量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競爭力的重要因素，而銀行的服務質量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高服務質量，成為我國商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。
一、調查內容的分布情況。
本次民意調查的內容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務質量的評價、客戶認為銀行服務業(yè)務應改進的方面等三大部分。
（一）、客戶選擇的銀行。
在本次民意調查中，客戶選擇光臨的銀行按照計數(shù)累計由大到小分別是中國工商銀行、中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、4.8％、1.8％。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進行業(yè)務辦理，也有接近32%的客戶會因為銀行的服務態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當中個人情感因素和習慣占了主導。
（二）、銀行服務質量的評價。
據統(tǒng)計七成調查者去銀行主要辦理存取款、轉賬匯款業(yè)務，三成是辦理投資業(yè)務。而在與銀行進行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務安全性上下手。
絕大部分群眾選擇銀行時仍會以四大國有銀行為首選。而四大國有商業(yè)銀行目前服務水平確實比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場中占有著相對的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務較多，市場競爭壓力相對較??；同時銀行一線工作人員相對少，年齡高齡化，綜合素質參差不齊，導致服務滿意度偏低；另一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務質量使顧客享受更好的服務，都要付出成本。提高服務質量所花費的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務上投入較少，導致服務效率偏低，顧客滿意度偏低。
（三）、銀行服務質量尚需改進的方面。
通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務所存在的問題和需要改進的方面。在這次調查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務程序浪費了他們過多的時間，提高員工服務質量是客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務的接待和操作手續(xù)的效率，同時提供更豐富的銀行項目也不可忽視。
二、調查結論。
從服務的角度來看,我們應該從員工和顧客兩個方面的努力來提高服務質。
量。顧客對服務質量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據客戶調查的分析結果,銀行員工的專業(yè)素質、員工的響應速度、業(yè)務流程、業(yè)務權利和義務、員工態(tài)度和行為等方面應該是目前銀行改善內部服務質量的主要內容。從外部服務質量方面來看,縮短業(yè)務時間、重視顧客要求、關注顧客意見、根據顧客要求改進服務方面應該是目前銀行需要重點改進的內容。
（一）區(qū)域分化進行。
現(xiàn)在一般銀行雖然進行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應該設立相關的個人理財顧問咨詢專臺，做好顧客細分，實行差別化服務戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求，進行分批分類服務，以減輕柜臺負擔，提高服務效率。另外，要大力發(fā)展atm機的數(shù)量和分散地點，不斷完善atm機自助渠道功能，讓自動柜員機能夠充分分擔柜臺人員對普通客戶，降低大眾客戶服務成本，達到顧客分流的目的，提高柜臺服務效率。
（二）業(yè)務分離進行。
根據客戶的需求整合業(yè)務流程，規(guī)范柜員業(yè)務操作程序，應進一步整合業(yè)務處理中的同類內容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復勞動，提高處理速度。分化業(yè)務流程，合理地把一個大的業(yè)務流程分成若干個小而具體的業(yè)務流程，這些經過細分的業(yè)務流程可以包含一個部門或一個團體，也可以只包含一個員工、一個環(huán)節(jié)；明確各個流程提供的產品或服務，同時也要確定測量范圍。
招商銀行大連分行成立于1997年5月8日，前身為招商銀行大連支行。大連分行目前有分行營業(yè)部、勝利廣場支行、高新園區(qū)支行、人民廣場支行、開發(fā)區(qū)支行、金州支行、甘井子支行、保稅區(qū)支行、星海支行、中山支行、華北路支行、桃源支行、和平廣場支行、新開路支行和濱海支行（財富管理中心）等15家經營網點，軟件園支行正在籌建中，以及新華洋自助銀行等10個離行式自助銀行。
在十二年的發(fā)展歷程中，大連分行立足于市場，立足于服務。被廣大客戶和社會公眾稱譽為創(chuàng)新能力強、服務好、技術領先的銀行。2008年，招商銀行大連分行各項存款約180億元，各項貸款近百億元，具備每年3億元以上經營利潤的盈利能力。在各項指標中，中間業(yè)務收入占比、零售業(yè)務占比、中小企業(yè)占比的指標在同業(yè)中均處于較高水平，體現(xiàn)了良好的市場性和成長性。
面對激烈的同業(yè)競爭、趨緊的宏觀經濟調控和復雜的經營環(huán)境，招商銀行正試圖以變革創(chuàng)新為動力，加快推進經營戰(zhàn)略調整和管理國際化進程，努力將其建設成為大連地區(qū)的知名金融品牌、有鮮明特色、有較高社會認同度的現(xiàn)代商業(yè)銀行。2.2企業(yè)激勵現(xiàn)狀分析大連分行現(xiàn)有員工700余人，其中，正式員工近600人，全行員工平均年齡30歲。96%以上員工具有大專以上學歷，67%以上員工具有本科以上學歷。全行共有中共黨員175人。銀行業(yè)屬于典型的服務型企業(yè)，隨著產品和質量的日益趨同化，顧客越來越看重企業(yè)能否滿足他們的個性化需求和能否為他們提供及時的高質量服務。同時，面對激烈的市場競爭，企業(yè)也越來越重視顧客價值，把顧客滿意擺到了競爭戰(zhàn)略的高度。對于商業(yè)銀行，他們所提供的核心內容是服務，而服務的直接提供者是員工。只有滿意的員工才能產生滿意的顧客，所以員工激勵對于現(xiàn)代企業(yè)已經變得至關重要。
目前，招商銀行大連分行為順應銀行業(yè)改革趨勢，積極創(chuàng)新，以業(yè)績考核、薪酬改革、教育培訓為手段建立了一套員工激勵體系，以其中的薪酬改革為例：
績考評結果所屬的檔次對應；獎金統(tǒng)一納入分行發(fā)放的目標管理業(yè)績獎金，每月暫按員工目標管理獎基數(shù)的60%預發(fā)，待季度、年終考核結果確認后，統(tǒng)一兌現(xiàn)當年應得獎金。
此外激勵體系中還包括培訓課程設計、業(yè)績考核評定、競聘上崗等項目。雖然企業(yè)內部有一套完整的激勵體系，但卻沒有體現(xiàn)出以提升顧客滿意度為最終目標的設計理念，忽略了激勵對于員工忠誠度、員工滿意度的作用效力，沒有真正的發(fā)揮其應有作用。
2.3企業(yè)顧客滿意度調查分析。
商業(yè)銀行與普通企業(yè)的區(qū)別首先是擁有最大量的顧客。隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步建立，市場環(huán)境由供給瓶頸型轉向需求約束型，買方市場的格局基本形成。與經濟運行的整體趨勢相一致，我國銀行業(yè)也實現(xiàn)了由賣方市場向買方市場的轉變。面對激烈的市場競爭，商業(yè)銀行欲提高市場競爭力，必須樹立顧客中心觀念，全面提高顧客滿意度。一項調查結果顯示：75%的顧客會把服務經歷中的不愉快事件向其他人——家人、朋友、鄰居、同事、其他的顧客一一述說，有些顧客會把不愉快的事件向他過去選擇的競爭對手述說，為競爭對手提供了建設性意見。只有7%的顧客會把不愉快事件向原來的商家述說。因此關注顧客的服務過程滿意度已成為企業(yè)占領先機的必要手段。
在本次調研過程中，我們隨機采訪了一些在招商銀行大連分行辦理業(yè)務的顧客，希望通過直接的接觸能夠了解顧客對企業(yè)的滿意度以及忠誠度。調查顯示，近期不打算更換銀行的顧客中，約有80%的顧客是因為“習慣了”，10%的顧客是因為“不得已”，比如工資、學校、有關帳戶的定向問題。剩下10%的顧客是因為“有親友在好辦事”等等其他客觀因素。而被問及關于近期不打算更換銀行的理由，大約有三分之一的顧客認為“各家銀行都差不多”，有大約五分之一的顧客認為他們選擇招商銀行“銀行網點多、方便”，其后依次為“服務態(tài)度好”、“網絡銀行好”，還有人提出收費問題和安全問題。通過上述分析，可以看出，真正忠誠的顧客不足50%，相反因為習慣和避免麻煩等顧客接近60%。這說明目前表現(xiàn)行為忠誠的消費者的至少有一半人以上只是暫時的忠誠。研究表明，保持一個老顧客的成本僅僅是吸引一個新顧客成本的大約1/4。如果一個企業(yè)擁有很高的顧客滿意度，它就擁有固定的老顧客群，不需要花費更多的錢來吸引新的顧客，從而帶來交易成本的節(jié)省。滿意的顧客很可能以更高的頻率購買更多的產品，并且有可能直接購買這個企業(yè)提供的其他產品和服務。
銀行社會實踐調查報告篇七
寒假到了，新年快要到了。我們終于可以快樂地過一個美妙的假期了。剛離開學?；丶业耐局?，媽媽就收到了英語老師發(fā)的寒假作業(yè)要求，她得意地念給我聽，可我卻耍賴：前兩天我要好好地休息，讓我每天睡到自然醒。媽媽答應了。
兩天后，我乖乖地走進爸爸布置好了書房，開始了我的寒假作業(yè)之旅。上午三小時，下午四小時，晚上和爸爸媽媽一起看電視，網絡就與我說拜拜了。媽媽還嘀咕：要是準許學校補課該多好!加威脅：你可不要等到開學了還沒完成好作業(yè)!這樣的生活讓我不免有了些許牢騷，可媽媽不為所動。
過年了，除夕夜，媽媽說我可以上網了，利用這過年的前幾天完成一項作業(yè)社會調查。
題目：中學生們是怎么過寒假的?
對象：媽媽qq里的中學生好友。
1、寒假里你主要進行了哪些活動?(請列舉至少4項)。
2、你在寒假中有什么自己十分想做的事嗎?
3、你是否能經常進行體育活動?是什么體育活動?
4、你定的寒假計劃家長干預了嗎?
5、你是否還得上一些補習班?這是你自愿的嗎?
6、面對皚皚白雪，你去打雪仗了嗎?家長同意或支持了你嗎?
7、你每天幫父母做了力所能及的家務活嗎?
8、你按時完成自己了自己原先定好的寒假計劃了嗎?
謝謝合作!祝新春快樂!
以上問題以聊天或留言的形式詢問了60人，其中，高一學生：36人，職高生：10人，初三學生：8人，初一學生：6人。詢問后回答問題的有49人。我經過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)大家的計劃無非是烤火、拜年100%、做作業(yè)100%、看電視100%或是上網83.67%之類的，幾乎是所有的同學都認為放寒假沒什么有趣的，也沒什么自己特別想做的事(因為即使是有，也實現(xiàn)不了)，至于參加體育鍛煉的話，那就可以說也是沒有，僅僅有男同學說喜歡打籃球，所以在天氣好時，會偶爾打打籃球。寒假計劃?只有心里頭模糊的，不具體，沒形成文字啦。補習班?哈哈，太好了!沒有!玩雪，那是肯定的，這就不要請示家長了吧?“家務活本就不多，大人們也好象嫌我越幫越亂，老說要我走開些，呵呵。不過，喊我做什么，我還是執(zhí)行?！奔议L們都要求子女少玩一些，多搞搞學習。
在走親戚的途中，我發(fā)現(xiàn)了9個同學加入了玩龍燈的行列，小宇說他初一那天賺了300元，小軍說初二那天他們每人分到了400多元。大人對這行動無一例外都說支持。
作息時間，你才會成為時間的主人。才會讓這個寒假過得很有規(guī)律、很充實。
2、禮儀教育不可忽視。
春節(jié)是我國傳統(tǒng)節(jié)日。在寒假期間，同學們可以在父母的幫助下，收集了解過年的禮儀和風俗，并在過年時自覺遵守。同時，要學習一些交際用語和待人接物的方法，為自己以后走向社會打下基礎。
尊老愛幼，探望長輩。在寒假，同學們應該和父母趁著春節(jié)，看一看祖父母、外祖父母等等，向他們拜年、問好。
遵章守紀，注重公共場所秩序。寒假期間外出乘車、騎車要注意交通禮儀。要力求做到時時處處講究“禮貌、禮讓、禮儀”，作為中學生不要抽煙、酗酒。
3、溝通親情。
平時，同學們忙著上學，家長忙著上班，坐在一起交流的時間很少。在寒假，同學有了時間，可多和父母一起做做家務、走親訪友，增進與父母、親人的溝通交流。坐下來和親人談談心，匯報一下學習，也可以和親人討論社會熱點，加深對社會的理解。寒假期間，還可以和家人一起去逛逛書店、博物館、科技館，和親人一起充實自己的大腦。你也許會“驚訝”地發(fā)現(xiàn)，其實大人們原來也是很好溝通的。
4、培養(yǎng)愛好。
每個中學生都希望自己在全面發(fā)展的同時，擁有一技之長，有自己的興趣愛好?？墒牵谄綍r緊張的學習生活過程中，往往無暇顧及，只有在假期完成假期作業(yè)之余，才有計劃地安排自己的業(yè)余愛好。放假期間，同學們可以利用充足的時間每天安排一些有意義的體育活動，既能增強身體素質，還能陶冶情操、磨煉意志。例如，籃球、足球、攝影、書法、跆拳道、閱讀、樂器、美術、下棋或是編織中國結等活動都是不錯的選擇。還可以讓中學生去博物館、科學宮里去開眼界，到社區(qū)幫助老人做些力所能及的事，更多地了解生活、了解社會。
銀行社會實踐調查報告篇八
我希望通過這次的寒假實踐，能夠增加自己的實踐經驗和動手能力，同時也可以使我更好的了解現(xiàn)在這個社會的激烈競爭，為自己的未來增添一些籌碼，使自己以后能少走一些不必要的彎路。不僅如此，最重要的是我希望自己能在這次的實踐中認清自己的優(yōu)勢，更好的發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
第一次要參加工作的我真的很興奮也很緊張，同時我的心里還有一些不安，不過最終還是鼓起勇氣勸服自己勇敢的去面對以后的工作。剛進廠的第一天，我們其實沒有什么工作，就是參觀一下車間，看看別人是如何工作的。進入車間后，我的第一感覺就是在這里人就是一臺機器，沒有任何別的價值。到了第二天，我正式進入了車間，給我們分配了各自的工作崗位，我們也正式開始了這次的寒假實踐。我的工作其實沒什么技術含量，就是把我前面一些人生產出來的產品做外觀檢驗。然后在流向下一道工序進行打包。其實工作真的沒什么，很簡單。但對于剛參加工作的我剛開始真的受不了，忙的時候好累，出了差錯還會挨罵，也不能和老板頂嘴，要不就要被吵魷魚了。
就這樣，一個月的寒假生活結束了。我們也到了離開的時候。在這一個月里，雖然很累、很苦，可大家在一起卻是很快樂的。要走的時候，心中有很多的不舍，不過這畢竟是我們的一次社會實踐，我們還有更遠大的目標要實現(xiàn)。
在工作結束后，我做了如下的總結：
1、如果我們沒有知識，出賣的就只能是自己的勞動力，可現(xiàn)在這個社會，最不缺的就是廉價的勞動力。我們要讓自己不同于其他人，要讓自己在這個競爭激烈的舞臺上有立足之地，我們從現(xiàn)在起就必須注意增強自己的能力、增加自己的知識。
2、要善于溝通：在工作中不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時自己在工作上有什么問題要經常和老板溝通溝通，并及時的解決，這樣工作才會有動力，才不會想不干了。
3、要有耐心和熱情：在工作的時候要經常微笑，這樣會讓那些生意人感覺很舒心。在遇到問題時要有足夠的耐心去應對。
4、要勤勞：有時候一些細微的東西可以讓老板更賞識你，也比較容易受提拔，比如我很空閑的時候就打掃打掃辦公室，整理整理文件，幫幫老板的忙。老板就夸獎過我勤勞，有付出就真的有回報的。
短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用?；氐郊視r爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學校讓我們去社會實踐真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。更重要的是社會實踐活動給我們這些生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機會。深入社會，同社會中的各色人打交道、談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到社會中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路。
“艱辛知人生，實踐長才干”。通過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。我是一名大二學生，即將走上社會，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。
雖然我這次的實踐活動與我所學的專業(yè)沒有什么直接的聯(lián)系，但是我認為無論我學的什么，增加一些實踐經驗都是必要的。社會實踐使我們找到了理論與實踐的最佳結合點。尤其是我們學生，只重視理論學習，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實踐所學的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化每一天。
社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學一樣，也是一個學習和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A。
社會實踐鍛煉了我，也培養(yǎng)了我，通過社會實踐這樣一種形式，使我在各方面都得到了充分地成長，同時，社會實踐也成就了我，不論我們的實踐方式有何不同，社會實踐都已成為了我們大學生展現(xiàn)自我的一個舞臺，在這樣的一個舞臺上，我們可以盡情地展現(xiàn)我們青春的姿態(tài)和敏捷的才思。社會實踐是一個窗口，通過這個窗口，幫助我們大學生認識了社會，也幫助社會了解了我們這一群充滿理想與朝氣的大學生，終有一天我們將真真正正地在社這個大舞臺上展現(xiàn)我們的抱負和智慧。
銀行社會實踐調查報告篇九
為了具體了解孝感地區(qū)在校大學生牙膏市場各方面情況，提高黑人牙膏在孝感地區(qū)大學學生中的知名度、美譽度和忠誠度。調查目的主要包括以下方面：
1、全面摸清企業(yè)品牌在大學生中的知名度、美譽度和忠誠度；
2、全面了解主要競爭品牌的價格、廣告、促銷等營銷策略；
3、了解大學生對牙膏消費觀念及習慣；
4、了解本品牌及主要競爭品牌在大學生的銷售情況；
牙膏主要是中高端路線為主，在市場上占有一定的比例，但是，在銷量上一直在佳潔士，高露潔后面，雖然很多人對牙膏的品牌都有所了解，但牙膏銷售量卻不能有所突破。為了進一步擴大市場占有率，提高市場銷量，正確制定營銷策略，對牙膏在湖北工程學院校區(qū)中做一個市場調查。
1）在湖北工程學院校區(qū)的大學生中，了解用牙膏的使用情況。
2）了解湖北工程學院學對生各大牙膏品牌的認知，對牙膏有什么相對應的建議。
1）調查對象：湖北工程學院校區(qū)學生。
2）樣本分析：擬調查湖北工程學院校區(qū)共100份樣本。
（見附件）。
20xx年4月—日至4月—日。
6、調查工作安排。
1）20xx年—月—日~—日，前期統(tǒng)籌協(xié)調工作，小組討論，及組員的任務分配。
2）20xx年—月—日~—日，問卷方案設計：主要內容包括調查對象的選取、樣本抽取方法、調查問卷設計、組織實施步驟、采取方法、日程安排設計。方案設計力求科學系統(tǒng)。
3）20xx年—月—日~—日，問卷以隨機發(fā)放給校區(qū)學生，湖學院北工程開始調查。
4）20xx年—月—日~—日，調查數(shù)據整理、計算，得出可使用的有效數(shù)據，進而對調查結果做出準確的描述及初步分析，為以后調查哦報告的撰寫提供合理數(shù)據。
5）20xx年—月—日，撰寫調查報告。
湖北工程學院校區(qū)。
在湖北工程校區(qū)內，由調查員通過問卷及詢問的方式向過路大學生進行的。
1)對合格的問卷進行錄入，用必要的硬件進行計算，得出課供分析的初步計算結果，為進一步分析提供數(shù)據。
2）對各種數(shù)據進一步人工分析，生成圖表及分析預測報告。
3）文字報告形成演示文檔。
問卷在打印店復印，費用由組員平分。
王康、饒文豪、吳清正、欒忠敏、李莎、李文佳、鄒靖雯。
1）調研方案撰寫：王康、饒文豪、吳清正、欒忠敏、李莎、李文佳、鄒靖雯。
2）問卷設計：王康、饒文豪、吳清正、欒忠敏、李莎、李文佳、鄒靖雯。
3）實地調查：王康、饒文豪、吳清正、欒忠敏、李莎、李文佳、鄒靖雯。
4）數(shù)據輸入及統(tǒng)計：王康、饒文豪、吳清正、欒忠敏、李莎、李文佳、鄒靖雯。
5）結果分析：王康、饒文豪、吳清正、欒忠敏、李莎、李文佳、鄒靖雯。
6）調查報告設計與撰寫：王康、饒文豪、吳清正、欒忠敏、李莎、李文佳、鄒靖雯。
銀行社會實踐調查報告篇十
上網瀏覽，再網上查一些關于人們生活一天所產生的垃圾的數(shù)據。高中社會實踐調查報告各類報告。
查找書籍、報刊，了解。
實地調查訪問，去另鄰居訪問一天大概有多少垃圾，如果處理這些垃圾。
中國僅城市垃圾的年產量就近1.5億噸，這些城市垃圾絕大部分是露天堆放。每年年產1.5億噸的城市垃圾中，被丟棄的可再生資源價值高達250億元。xx市現(xiàn)日產垃圾13000噸，全年生產495萬噸，而且每年將以8%的速度遞增。
中國處理生活垃圾的方法除露天堆放外，還有衛(wèi)生填埋，這種方法避免了露天堆放產生的問題，其缺點是建填埋場占地面積大，使用時間短(一般十年左右)，造價高，垃圾中可回收利用的資源浪費了;再是焚燒，使垃圾體積縮小50%～95%，但燒掉了可回收的資源，釋放出有毒氣體，如二惡英、電池中的汞蒸汽等，并產生有毒有害爐渣和灰塵。
xx市現(xiàn)處理一噸垃圾花103.49元，一年的處理費用就是5億多元。這還不包括建設垃圾處理場的費用，建一座大型垃圾填埋廠就得花1～2億元，建一座大型垃圾焚燒廠就得花20多億元，這又是一筆很大的支出。當前大量未經分類就填埋或焚燒垃圾，既是對資源的巨大浪費，又會產生二次污染。
垃圾嚴重污染水。體垃圾不但含有病原微生物，在堆放腐敗過程中還會產生大量的酸性和堿性有機污染物，并會將垃圾中的重金屬溶解出來，形成有機物質，重金屬和病原微生物三為一體的污染源，雨水淋入產生的滲濾液必然會造成地表水和地下水的嚴重污染。
60%以上的城市生活垃圾主要是由小區(qū)居民的有機垃圾二次污染后所產生的，也就是說，小區(qū)有機垃圾的不斷增多是城市生活垃圾不斷增加的源頭。
做好垃圾分類。
少制造不必要的垃圾。
銀行社會實踐調查報告篇十一
1、了解在校同學的衛(wèi)生環(huán)保意識怎樣。
2、改善教室衛(wèi)生，活動場所干凈情況。
3、保持校園干凈整潔。
4、通過總結與調查結果進步同學們的環(huán)保意識。
1、時間：20xx年05月22日。
2、地點：x小學三年級教室。
3、調查人：
4、調查對象：本班學生。
1、5月22日上午，我來到三年級教室內，預備調查三年級的學生進行調查，我事先預備好的調查問卷發(fā)了全班36位同學，采用“問卷調查”順利成章地完成了任務。任務完成得不是很好，但收獲也不少。
簡答題1：假如你在路上看到有人扔紙屑你該怎么辦?
簡答題2：看到地上有垃圾你該怎么辦?
簡答題3：假如你身邊有張紙，四周又沒有垃圾箱你該如何處理?
簡答題4：在沒人看見的情況下你會亂扔垃圾嗎?
1、通過被調查人在不同情況下做出反應，來調查他們的應變能力與意識。
2、通過被調查人對事物的熟悉與作出的判定，來判定他們的衛(wèi)生環(huán)保意識。
結果：經過我一節(jié)課的努力了解到20位同學衛(wèi)生環(huán)保意識一般，14名有較強的衛(wèi)生環(huán)保意識，還有2名同學的衛(wèi)生環(huán)保意識十分差。
這個出人意料的結果令我觸目驚心，在這36位同學中，只有少部分的同學在心中能夠樹立起一定的衛(wèi)生環(huán)保意識，而多半完全不留意自己的衛(wèi)生環(huán)保，通過調查得知，在我們在校同學中有一半缺乏衛(wèi)生環(huán)保意識。
1、我校同學的衛(wèi)生環(huán)保意識比較差，遇事所作出的判定十分草率、馬虎。
2、我校同學對自我環(huán)保毫無熟悉，一旦碰到該自己解決的細節(jié)題目都十分不留意。
3、我校同學缺少應對衛(wèi)生環(huán)保的措施，比如亂扔垃圾等，竟還有同學會把垃圾扔到綠化帶上。
1、學校應多開展一些進步同學衛(wèi)生環(huán)保意識的活動，讓同學們多參與實踐體會。
2、家長也應該多培養(yǎng)教育孩子們這方面的知識能力。
3、給同學們開展一次綠化環(huán)保宣傳教育。
4、每班配備一只環(huán)保箱，要求學生投稿記錄環(huán)保衛(wèi)生情況報告。
銀行社會實踐調查報告篇十二
“普及怎樣預防傳染病”
xx級預防醫(yī)學專業(yè)夏文江。
轉眼之間，炎炎夏日過去了，這已是自己在大學的第二個署假，驀然回首，不得不感慨光陰似箭般穿梭中的那份無奈。為了使這個漫長的署假過得充實，為了給自己的能力作一個檢驗，所以作為一名高等院校的學生的我，就決心好好利用這個暑假，決定參加學校里組織的社會實踐，來鍛煉一下自己。因此我參加了由我系組織的“三下鄉(xiāng)”暑期社會實踐，與我的隊友走出了校門，獲得了與校園不同的生活，感覺很特別，也很有意義！
20xx年7月xx日，在公共衛(wèi)生系黨總支書記張穎老師的領導下，陜西中醫(yī)學院公共衛(wèi)生系暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動服務團赴商洛市柞水，開展了以“普及傳染病的知識以及預防的措施”為主題的為期兩天的實踐活動。
此次，“三下鄉(xiāng)”活動為我們提供了一個深入基層、經受風雨、接受教育，提高動手能力和綜合素質的機會，同時也推動了農村醫(yī)療的發(fā)展。
xx日上午，在服務團老師的帶領下我們來到了柞水，在那里為當?shù)厝罕娺M行了疾病相關知識的咨詢活動，同時為群眾講解健康相關問題，還宣傳預防保健和心理疾病的相關知識，發(fā)放了《常見腸道傳染病防治知識問答》、《高血壓病的預防》、《關注心理健康構建和諧新農村》及《老年人的保健》等知識傳單。xx日下午，老師還帶領我們測了當?shù)氐拇髿夥蹓m指標和采集土壤標本的工作并且具體給我們講解了儀器使用方法和操作要領及一些相關原理和知識，讓我們了解到許多以前沒有的知識。
13日，老師也組織了大家去登山，這不僅增加了師生們之間的交流聯(lián)系，也增進了同學們之間的友誼，是整個團隊更為團結。站在山的上面，面對大自然的美麗風景，那青山綠水人家，更讓我感嘆大自然的神奇，激起了我們要更熱愛和保護我們生存的家園，增強了保護環(huán)境的意識和責任感。
大學生下鄉(xiāng)活動，一方面將在學校學到的知識用到實踐中，走入基層，為農村醫(yī)療的發(fā)展提供些許線索，讓我了解到現(xiàn)階段農村存在的一些醫(yī)療問題，農民對傳染病的知識還是比較缺乏的；一方面，大學生走入基層，與當?shù)厝罕姟巴粑擦私狻?，聽老百姓講些生活的瑣事，以更好地為人民服務，盡我們所能給予幫助。同時淳樸熱情的山里人也讓我們感到極其溫馨，在牛背梁森林中也見到許多未見未名的中草藥，當?shù)厝藭⑺麄兯赖闹R與我們分享，這對于我們以學生來說，無疑是個學習的機會。
通過此次“三下鄉(xiāng)”活動，我也收獲許多心得體會：
一、在這次暑期實踐活動中，我發(fā)現(xiàn)好多人都沒有太多的醫(yī)學相關的常識，他們的生活習慣方式還存在著極大地問題，對于醫(yī)學知識的普及顯然我們做的還不是更好。因此，作為醫(yī)學生，當我們還在大學期間，就應該努力學習好自己的專業(yè)知識，在學習書本知識的同時也要注重實踐，培養(yǎng)自己的動手、觀察能力，為以后更好的發(fā)展打下堅實的基礎，為了能使農村群眾更多的了解到醫(yī)學知識，我們責無旁貸。
二、作為醫(yī)學生，我們都知道疾病是不斷地變化著，隨著經濟的發(fā)展，科學技術的進步，醫(yī)學水平的提高，藥物的新出和使用，許多疾病都有了一定的耐藥性，想要成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，就不能只單單停留在當前的水平上，我們必須時刻準備迎接巨大的挑戰(zhàn)，所以我們要不斷的提升自己，緊跟科學的前沿多去了解和學習先進的醫(yī)學技術，不斷擴展自己的眼界，強化自身的科研能力，是自己成為一名合格的醫(yī)務工作者。
三、對于一名醫(yī)學生，求學路途是艱辛的，我們必須要有一個激勵自己能夠長期努力下去的目標，時刻提醒自己要一步一個腳印的走下去，不懈努力的奮斗，朝著那個目標前行。
社會實踐是我們了解社會、接觸社會、投身改革、鍛煉才干的重要渠道，積極深入社會基層，體驗生活。每一次確確實實的實踐活動都會磨練大學生的意志，培養(yǎng)大家理論運用與實際的能力與團隊合作的精神，實現(xiàn)了社會實踐過程中“服務社會、鍛煉成才”的目標，真正做到“雙贏”。由此，我們希望我系的暑期“三下鄉(xiāng)”實踐活動會越辦越精彩，讓更多的學子投身于社會實踐。只有做到理論與實踐相統(tǒng)一，才是真正的把學到的東西運用出來，才會真正的造福社會。最后感謝學院給了我們這次機會，讓我們在實踐活動中，學到了，感悟到一些課本上沒有的東西吧!
銀行社會實踐調查報告篇十三
某某。
xx級師范1班。
(一）地理位置：
青木關位于106°17′35′~106°19′45′e和2°47′~29°49′49′n之間，在地理單元上包括縉云山中段、川東平行嶺谷區(qū)；在行政單元上包括重慶沙坪壩區(qū)青木關鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)，北碚區(qū)歇馬鎮(zhèn)。
（二）自然地理狀況。
青木關地區(qū)處于縉云山背斜地帶，背斜成山，向斜成谷，多淺丘平壩，平均海拔225米，地勢北高南低，山峰與谷底的相對高差在200米—300米之間，地勢起伏和緩。屬于西南巖溶區(qū)，巖溶地質環(huán)境特殊。
青木關地區(qū)屬于亞熱帶季風氣候，全年以溫暖濕潤的氣候為主，多云多霧。冬暖夏熱，氣溫年較差大，多年平均氣溫為16.5℃，無霜期達360天，降水豐富，多年平均降水量為1250mm，降水主要集中在夏季。流域面積達13.4平方千米。
青木關地區(qū)多發(fā)育地帶性土壤黃壤和非地帶性土壤石灰土，植被主要為亞熱帶常綠闊葉林，植被覆蓋率較高。自然資源豐富。
（三）人類活動狀況。
青木關是重慶市小城鎮(zhèn)建設試點鎮(zhèn)，總人口3.5萬人，下轄兩個社區(qū)和五個村。農業(yè)主要有林業(yè)、水稻種植、以及蔬菜種植，實習過程中我們還看到了漁業(yè)。青木關鎮(zhèn)工業(yè)基礎雄厚，以摩托車、汽車配件為主導產業(yè)，有建筑、建材、有色金屬鑄造、表面出理、紡織業(yè)等企業(yè)128家，各類技術型從業(yè)人員18932人，其中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的有6000人。鎮(zhèn)內文化、教育、醫(yī)療、通訊、交通、供水、電力、天然氣等基礎設施齊備，功能完善，交通便捷。319國道橫貫全鎮(zhèn)，湘渝線回龍壩火車站、國家渝懷鐵路西南編組站距該鎮(zhèn)僅10余公里，渝隧高速公路、重慶外環(huán)高速公路在青木關鎮(zhèn)交匯。
青木關地區(qū)位于縉云山背斜軸部，其中發(fā)育有斷距不大的橫斷層，在須家河組砂頁巖地區(qū)的單斜山地貌，發(fā)育了一系列次成谷和匯水洼地。地區(qū)內斷層區(qū)構造裂隙多，長期受溶蝕作用，形成了良好的下河管道系統(tǒng)。因此地下水多沿斷層分布。該地區(qū)碳酸鹽巖分布，水熱條件利于巖溶作用的發(fā)生，巖溶地貌大量分布，易于地下水的賦存。須家河組砂頁巖一般呈中粒至細粒結構，質地疏松，裂隙多，利于蓄水。青木關地區(qū)全年降水豐富，利于地下水的蓄積。青木關地下水多以上升泉的方式出露，實習過程中，我們看到的地下水出露有風化裂隙水水井、遛公橋溫泉水、青木關溫泉游泳池、馬家灣溶洞、姜家龍洞等地。（見附頁調查區(qū)簡要地質地形圖）。
（一）裂隙水：實習中，我們首先看到的，是一口風化裂隙水井，該裂隙水發(fā)源于縉云山背斜一翼上，存在于三疊須家河組砂巖中。該地下水賦存于巖體的風化帶中，水量較為穩(wěn)定，但也隨降雨的變化而變化，有季節(jié)變化，夏季水量較大，冬季較小，且隨著壓力的抬升，滲透出地表。水呈酸性，離子含量較多，水質較好，當?shù)鼐用裼兄苯尤∷黠嬘煤蜕钣盟?BR> （二）承壓水：青木關地區(qū)承壓水多有出露，溫泉水資源非常豐富，實習中主要考察遛公橋、青木關溫泉游泳池、田坎間等處出露的承壓水。該地處于破碎斷裂帶上。由于構造運動的發(fā)生，存在于巖層空隙中的泉水隨著地殼的下沉而隨之下降，越下地溫越高，泉水溫度也隨之增高，在承壓作用下，便以上升泉的形式出露，形成溫泉。溫泉溫度多在30℃左右，并不算高，水量較大，水中含硫較多，離子豐富。
（三）巖溶地下水。
青木關處于西南巖溶地區(qū)，考察地區(qū)又石灰?guī)r分布。實習過程中，主要考察了馬家灣溶洞中的地下河。溶洞中有落水洞，無卵石，可判斷地下河是從縫隙中流入溶洞。洞內多石鐘乳、石筍，有部分巖層可看出背斜構造。由于實習是在冬季，水量較小；據觀察，地下河曾淹沒溶洞內的河漫灘，因此判斷夏季水量較大，受大氣降水補給，水量年變化大。地下河循環(huán)較快，水質較好。
（一）利用現(xiàn)狀。
青木關地下水資源非常豐富，風化裂隙水水井由于水質好，附近居民有部分取用，溫泉水利用也較廣泛，如遛公橋處，居民用溫泉水進行洗衣服等日常生活，另一處是將溫泉水引出，修建游泳池。劉家灣地下溶洞也有人出入的痕跡，判斷附近居民也有取用地下河的水。
青木關地下水雖有利用，但利用得并不是很到位。比如風化裂隙水水井，曾經有人利用水質酸性的特點做豆花，現(xiàn)在已經沒有了，并且由于自來水的普及，除去少部分農民引水灌溉之外，風化裂隙水、地下河等已經少有人取用。溫泉水開發(fā)利用也不到位，如溫泉游泳池由于水溫不高，修建環(huán)境不好等原因，客人并不多，盈利也比較微保還有許多地方的溫泉水流入骯臟的小河溝，被污染了。
（二）建議。
1、充分利用地下水資源，尤其是青木關豐富地溫泉水資源。但要注意利用的適度。
2、積極治理水污染，保證地下水的水質。
3、植樹造林，恢復植被，涵養(yǎng)水源。
4、有關部門加強對地下水開發(fā)利用形式的探索，加強對地下水利用的監(jiān)測。