“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)管理方案篇一
一、成立業(yè)主管理委員會
1、業(yè)主委員會委員的候選人必須是熱愛公益事業(yè)，道德品 質(zhì)好，責(zé)任心強，具有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有一定的時 間從事業(yè)主委員會的工作，具有完全的民事行為的能力的產(chǎn)權(quán) 人、產(chǎn)權(quán)人代表、產(chǎn)權(quán)共有人。
2、業(yè)主委員會的委員由業(yè)主大會投票選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員 會成員每屆任期三年，可以連選連任。業(yè)主委員會委員的人數(shù)是 9 名，其中主任 1 名和副主任 2 名。
3、業(yè)主大會應(yīng)由過半數(shù)以上具有投票權(quán)的業(yè)主參加，如因 故不能出席，可以書面形式委托代理人代理出席。
4、為了召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生第一屆業(yè)主委員會，由業(yè) 主代表組成籌備小組，負(fù)責(zé)業(yè)主大會的籌備工作。
5、籌備小組應(yīng)做好以下工作：
1）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容；
3）確定業(yè)主委員會委員候選人選舉產(chǎn)生辦法；
6、第一次選舉業(yè)主委員會委員候選人按以下辦法：
1)籌備小組提名推薦；
2)業(yè)主代表提名推薦；
3)業(yè)主聯(lián)合提名推薦； 4)單個業(yè)主提名推薦或自薦:
6)首屆業(yè)主委員會主任、副主任由得票過半數(shù)最多和在委員 中擇優(yōu)推選相結(jié)合的辦法產(chǎn)生。并報上級主管部門備案。
7、業(yè)主委員會委員投票選舉辦法：
1）業(yè)主委員會的委員由業(yè)主大會在業(yè)主委員會委員候選人 中投票選舉產(chǎn)生； 2）投票結(jié)束后，由籌備小組推選的監(jiān)票、計票人員或者籌 備小組人員將投票人數(shù)和票數(shù)加以核對，做出記錄，并由監(jiān)票人 簽字。
3）選舉所投的票數(shù)，多于投票人數(shù)的無效，等于或者少于 投票人數(shù)的有效。每一選票所選的人數(shù)，多于規(guī)定應(yīng)選代表人數(shù) 的作廢，等于或者少于規(guī)定應(yīng)選代表人數(shù)的有效。4）業(yè)主委員會委員選舉采取差額選舉辦法。依據(jù)得票數(shù)順 序產(chǎn)生 9 名業(yè)主委員會委員。
5）如遇票數(shù)相等不能確定當(dāng)選人時，由當(dāng)選的委員投票產(chǎn)生。
6）選舉結(jié)果當(dāng)場宣布，所有選票應(yīng)當(dāng)保留備查。
7）業(yè)主委員會的委員受全體業(yè)主的直接監(jiān)督。經(jīng)擁有物業(yè) 管理區(qū)域內(nèi)專有面積占 20%以上的業(yè)主提議可以提請罷免選出的 委員。
二、業(yè)主委員會職責(zé) 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會的決 議，除此之外根據(jù)法律規(guī)定，業(yè)主委員會還履行以下職責(zé)：
1、召集和主持業(yè)主大會
2、聘任專人負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常工作；
3、依照法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定負(fù)責(zé)有關(guān)公共維修基金的續(xù)籌并 監(jiān)督其使用和管理；
4、制定物業(yè)管理工作計劃、物業(yè)管理服務(wù)費的預(yù)算和 決算；
5、聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)管理服 務(wù)活動；
6、執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定；
7、監(jiān)督業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的執(zhí)行； 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和 管理。
業(yè)主在對物業(yè)管理有意見時要首先向業(yè)主委員會反映，由業(yè) 主委員會出面替業(yè)主做主，不可自做主張對物業(yè)管理人員采取不 合理手段。
三、物業(yè)管理
1、物業(yè)管理機構(gòu)的設(shè)立 小區(qū)物業(yè)管理采取自主管理制，由業(yè)主委員會聘任一名專職 同志主持物業(yè)管理日常工作，其主要工作職責(zé)如下：
1）負(fù)責(zé)聘請保安、保潔、維修、綠化人員進行物業(yè)維護工 作；
3）做好各種對外、對內(nèi)關(guān)系的處理，健全物業(yè)資料；
4）負(fù)責(zé)業(yè)主報刊、信件收發(fā)、業(yè)主投訴等事件的處理；
5）組織物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作；
6)組織完成業(yè)主委員會交給的各項工作任務(wù)。
服務(wù)管理方案篇二
為深入貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神，根據(jù)教育部出臺的《關(guān)于加強課務(wù)服務(wù)實施意見》和《五項管理實施意見》，落實《關(guān)于進一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》文件精神，提高站位，為滿足學(xué)生課后服務(wù)需求，緩解學(xué)生家長實際困難，進一步提升教育服務(wù)能力，按照縣教育局的工作部署及《關(guān)于做好全縣義務(wù)教育學(xué)校減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)工作的通知》等要求，結(jié)合我校的實際情況，特制定如下課后服務(wù)工作的實施方案。
以服務(wù)好家長、學(xué)生為宗旨，把開展好課后服務(wù)作為一項重要工程來抓，切實增強教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源，著力破解學(xué)校放學(xué)后、農(nóng)村留守兒童學(xué)生無人看管的社會性難題，緩解家長焦慮，促進學(xué)生的健康全面發(fā)展。
1.為家庭分憂。滿足社會客觀需求，減輕家庭教育支出和家長相應(yīng)精力負(fù)擔(dān)，切實辦好人民滿意的教育。
2.讓家長放心。滿足家長合理需求,提供高質(zhì)量的服務(wù),不斷提升我校公信力。
3.對學(xué)生負(fù)責(zé)。以“課后服務(wù)”為平臺，組織學(xué)生獨立自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和提升學(xué)習(xí)技能，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長。
1.堅持學(xué)生自愿原則。課后服務(wù)堅持“立足需求、積極服務(wù)、家長自愿、學(xué)校受托”的原則，學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇。開展課后服務(wù)工作，會事先充分征求家長意見，通過多種途徑向家長做好宣傳工作，主動向家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等，建立家長申請、班級審核、學(xué)校統(tǒng)一實施的工作機制。
2.堅持安全至上原則。學(xué)校加強安全教育，強化“安保”工作，做到“集中有專人監(jiān)管，進出有統(tǒng)一組織”，確保師生安全。
（一）成立課后服務(wù)工作小組：
組長：
副組長：
組員：
（二）結(jié)合我校的實際，召開全校教職工會議和班主任會議，傳達精神，明確“雙減”推進工作要求，制定方案。
（三）家長提出書面申請，經(jīng)班級審核后報學(xué)校批準(zhǔn)。
（四）簽訂課后服務(wù)協(xié)議書和課后服務(wù)安全責(zé)任書，明確服務(wù)時間、明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，實施課后服務(wù)具體活動。
課后服務(wù)時間：
初一、初二：周一至周五，17：10----18：10,住宿生到19：40。
初三年級：周一至周五晚自習(xí)，18：00----20：05。
課后服務(wù)內(nèi)容安排
初一、初二年級：輔導(dǎo)作業(yè)+補缺+提優(yōu)+興趣與特長社團。
初三年級晚自習(xí)：輔導(dǎo)作業(yè)+提優(yōu)+補缺+閱讀+科學(xué)興趣小組。
1.加強安全宣傳及安全教育工作，強化師生的安全意識及自我保護意識，增強面對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
2.完善門衛(wèi)登記管理制度，嚴(yán)禁外來人員和不法分子進入學(xué)校。
3.加強行政和教師值班制度，細化值班人員職責(zé)，以便學(xué)校及時發(fā)現(xiàn)了解課后服務(wù)期間發(fā)生的異常情況，并迅速做出反應(yīng)。
4.落實考勤制度，嚴(yán)格履行請假手續(xù)。
5.嚴(yán)格交接制度，班主任要統(tǒng)計好每位參加課后服務(wù)學(xué)生的個人信息、家庭住址及聯(lián)系電話，發(fā)放給每位課后服務(wù)教師和值班行政，以便使課后服務(wù)工作做到有的放矢，每天課后服務(wù)結(jié)束后集體放學(xué)，學(xué)生統(tǒng)一、有序離校。
6.沉著應(yīng)對突發(fā)事件，課后服務(wù)期間若遇到突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，妥善處理突發(fā)事件，最大限度降低突發(fā)事件造成的傷害，確保師生的安全。
服務(wù)管理方案篇三
為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性，規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作，特制訂本管理方案。
首先，在物業(yè)接管移交時，要力爭全面、準(zhǔn)確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次，業(yè)主入住、進行房間調(diào)配階段，業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料，都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。
所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后，按類別進行裝訂并整理成冊，做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同，管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。
1.工程技術(shù)資料：包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。
2.業(yè)主及各辦公部門檔案：包括業(yè)主及各辦公機構(gòu)詳細資料登記表，進出小區(qū)人員登記表，業(yè)主、各辦公機構(gòu)房間的維修檔案等。其中，業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。
3.裝修檔案：包括二次裝修申請審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計平面圖、裝修竣工圖等。
4.維修資料：包括維修申請記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。
5.業(yè)主反饋信息：包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀(jì)錄等。
6.本部門員工管理資料：包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。
7.行政文件資料：包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。
對于所有分類整理好的信息資料，工作人員必須進行歸檔保存。
1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制，使儲存方式多元化，盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存，便于查找。同時，還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。
2.對本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存，使此類檔案在計算機中按級別檢索，對保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。
3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分柜保存。
4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙，在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號字體的檔案類別名稱，制作好的檔案標(biāo)志貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方，并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。
5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號、樓層號、房間號的.先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi)，詳細、清晰地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。
6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等，并隨時保持干燥、通風(fēng)、清潔，確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管，檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進出，以保證檔案的安全和完善。
7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存，注意保持整潔，不得擅自涂改、外借，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。
工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用，內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng)，查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案，借閱原始資料的使用者，應(yīng)該按檔案的不同密級經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱，特殊情況如需查閱須報管理處。
當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時，服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進行一次家庭情況的普查，對拖欠管理費、水電費和其他服務(wù)費一個月以上的業(yè)主，管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。
對于作廢或失效文件，相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記，防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，管理人員應(yīng)該定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀，防止檔案的堆積和混淆。對于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進行銷毀，但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單，便于備查。
服務(wù)管理方案篇四
物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達到90%以上。
二管理原則
為實現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三管理方法
（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。
（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理。
（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。
（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)。
（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為。
（六）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。
服務(wù)管理方案篇五
為從根本上解決群眾反映強烈的切身利益問題，按照市委黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組對涉及群眾利益突出問題專項整治的統(tǒng)一部署，現(xiàn)就住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問題專項整治制定如下工作方案：
以黨的群眾路線教育實踐活動精神為指導(dǎo)，以“業(yè)主滿意”為出發(fā)點，堅持“政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)，屬地管理、業(yè)主參與”的原則，開展住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問題專項整治，不斷完善提升物業(yè)管理服務(wù)水平，為建設(shè)美麗、和諧濰坊奠定堅實基石。
通過專項整治，切實解決群眾反映強烈的物業(yè)管理體制不理順、物業(yè)服務(wù)水平偏低、維修資金使用難、業(yè)主委員會組建率不高、老舊小區(qū)管理難等突出問題。
（一）理順物業(yè)管理體制。將小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)管理體系。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要加強協(xié)調(diào)，20xx年底前，建立區(qū)物業(yè)主管部門、街辦、居委會三級物業(yè)管理監(jiān)管體制，并將物業(yè)管理納入各區(qū)（開發(fā)區(qū)）對街辦、居委會的'工作考核內(nèi)容。物業(yè)主管部門應(yīng)設(shè)立專門物業(yè)管理辦公室，配置足夠數(shù)量的專職工作人員；街辦要明確物業(yè)管理分管領(lǐng)導(dǎo)，落實專職工作人員；每個居委會應(yīng)配備2名以上人員專門負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作。
（二）加強業(yè)主委員會組建工作。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要完善業(yè)主委員會組建及運作的工作制度和業(yè)務(wù)流程，督促街辦在符合條件的住宅小區(qū)牽頭組建業(yè)主委員會。業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后，指導(dǎo)其在60日內(nèi)與業(yè)主大會新選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，實現(xiàn)“前期物業(yè)”與“后期物業(yè)”的有效銜接；尚未按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，于8月底前補簽到位。
（三）完善提升物業(yè)管理服務(wù)水平。一是提升從業(yè)人員整體素質(zhì)。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要對轄區(qū)物業(yè)管理專業(yè)人員分層次、分類別、分工種進行全面培訓(xùn)，8月底前全部輪訓(xùn)一遍；加強對業(yè)主委員會主任及委員培訓(xùn)，提升其開展業(yè)主自治的工作能力；嚴(yán)格落實物業(yè)管理師制度，利用兩年時間，逐步將物業(yè)管理師與企業(yè)資質(zhì)、項目經(jīng)理上崗等工作掛鉤，提升從業(yè)人員的知識層次；新設(shè)立物業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員經(jīng)培訓(xùn)取得上崗證書后方可申請辦理資質(zhì)。二是開展物業(yè)管理優(yōu)秀項目復(fù)核。年底前，對20xx年至20xx年期間獲得的國家、省、市級優(yōu)秀物業(yè)管理項目進行復(fù)核，對達不到標(biāo)準(zhǔn)的項目責(zé)令整改，整改仍不合格的項目，按有關(guān)規(guī)定撤銷榮譽稱號。8月底前，各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門完成轄區(qū)優(yōu)秀項目的復(fù)核，9月份開始市局進行檢查驗收。三是充分發(fā)揮市場調(diào)節(jié)作用。進一步簡政放權(quán)，放開物業(yè)管理招投標(biāo)代理和開標(biāo)有形市場，建立更加公平、公正、公開的市場競爭秩序。四是開通物業(yè)服務(wù)投訴舉報熱線。通過熱線電話統(tǒng)一受理物業(yè)管理投訴舉報，建立科學(xué)、高效的投訴處理制度和運作機制，及時為群眾解決問題。
（四）提高住宅專項維修資金使用效率。一是修改完善維修資金使用辦法，精簡工作流程，縮短辦理時限，提高辦事效率。二是實施“否定表決”方式。通過公示征求業(yè)主意見，表達反對意見的業(yè)主未超過三分之一，即可使用維修資金，解決“三分之二”簽字難題。三是細化應(yīng)急使用范圍。對危及業(yè)主生命財產(chǎn)安全的維修問題進行梳理，列入應(yīng)急維修范圍，啟動應(yīng)急使用程序，將資金及時撥付到位，切實維護業(yè)主權(quán)益。
（五）實施老舊小區(qū)更新改造。開展“城市更新、扮靚濰坊”行動，利用四年左右的時間，對市區(qū)老舊小區(qū)存在的樓宇功能落后、環(huán)境臟亂差、配套設(shè)施不全、居住生活不方便等問題進行集中治理。20xx年，奎文、濰城兩區(qū)分別完成2個老舊小區(qū)的更新改造，坊子、寒亭、高新三區(qū)分別完成1個老舊小區(qū)的更新改造。各區(qū)應(yīng)建立老舊小區(qū)長效管理機制，對老舊小區(qū)接管單位給予一定補貼。
（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要深刻認(rèn)識物業(yè)管理專項整治工作的重要意義。為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，市里成立物業(yè)管理專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長為組長，有關(guān)科室（單位）負(fù)責(zé)人為成員，辦公室設(shè)在市物業(yè)辦。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項工作落到實處。
（二）加強督查考核。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要對專項整治的任務(wù)目標(biāo)進行認(rèn)真分析，分解落實到人，建立目標(biāo)考核和責(zé)任追究機制。工作中要深入社區(qū)、企業(yè)及業(yè)主家中，加強問題調(diào)研，充分征求意見，切實為企業(yè)和群眾排憂解難。8月底，市局群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)管理突出問題專項整治工作完成及進展情況進行考核，工作落實不到位，影響全市整治活動效果的，按規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任。
（三）加大宣傳力度。各級物業(yè)主管部門要充分利用報紙、電視、電臺、互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等各種媒體，通過開展形式多樣的活動，大力宣傳專項整治工作，并要把專項整治工作具體化、直觀化、形象化，提高群眾認(rèn)知度、參與率，推動專項整治工作順利開展。
服務(wù)管理方案篇六
為圓滿完成全鄉(xiāng)收購任務(wù)，收購秩序的穩(wěn)定和不外流一扯煙葉的目標(biāo)得以實現(xiàn)，經(jīng)鄉(xiāng)烤煙生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組研究同意，特制定本方案。
全面落實縣烤煙工作會議精神，全鄉(xiāng)上下齊心協(xié)力，加強邊界管理，依法從重從快打擊二道販子，確保我鄉(xiāng)煙葉收購的順利進行。
成立烤煙收購和市場管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記任政委，任組長，任副組長，鄉(xiāng)政府其他黨政領(lǐng)導(dǎo)及派出所、煙草站為成員，駐村工作人員和各村支書為第一責(zé)任人。
全鄉(xiāng)分源頭控管組、收購駐點組和稽查組三個大組，具體人員分工如下：
（一）源頭控管組：管理好煙葉源頭控管和預(yù)檢進度。
（二）收購駐點組人員：每天至少一人駐點，協(xié)調(diào)、掌握每天收購情況。
（三）稽查組：
組長：
組員：
（一）目標(biāo)：保證全鄉(xiāng)不外流一片煙葉。
（二）任務(wù)：
1、宣傳到位：政策宣傳到位，使之家喻戶曉，人人皆知。
2、布控到位：對重點村要嚴(yán)密布控，設(shè)立布控點。
3、秩序維護到位：維護好收購點的秩序，及時處理好收購中發(fā)生的有關(guān)爭級爭價、強買強賣等矛盾。
4、打擊到位：嚴(yán)厲打二道販子，確保本鄉(xiāng)煙葉不外流。
5、宣傳好政策，動員煙農(nóng)按預(yù)約、按合同交煙。
6、摸清底子，搞好預(yù)檢預(yù)約，加快收購進度。
7、掌握本村煙葉動態(tài)，對煙販子進行全天候24小時防控，及時、準(zhǔn)確向鄉(xiāng)政府通報情況。
在烤煙收購工作中，各組應(yīng)盡職盡責(zé)，責(zé)任到人，要各自看好門，收好煙，管好人，絕不能有一片煙外流現(xiàn)象的出現(xiàn)，源頭控管組成員做好預(yù)檢預(yù)約工作，對煙農(nóng)煙葉變動情況要做到了若指掌，同時，密切注意外來人員和車輛?；榻M要求24小時守關(guān)制度，實行高壓態(tài)勢，嚴(yán)厲打擊外流、套購等不法行為。
1、凡收購點和源頭點、布控點無干部值班的，每發(fā)現(xiàn)一次扣駐點工作人員30元。
2、及時果斷處理收購點發(fā)生的一切矛盾，發(fā)生罷秤停秤行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣駐點工作人員50元。
3、經(jīng)縣、鄉(xiāng)兩級煙葉市場管理稽查隊核實，在轄區(qū)內(nèi)走失一擔(dān)煙葉，罰駐村干部、村干部各100元。
4、凡煙農(nóng)因走失煙葉而完不成合同任務(wù)的，除追繳政府及煙草部門的產(chǎn)前扶持投入外，再按合同法等相關(guān)法律法規(guī)進行處理。
5、烤煙收購期間，所有人員若無特殊情況不準(zhǔn)請假，如有特殊情況請假需書記、鄉(xiāng)長批準(zhǔn)；無故曠工每天扣50元。
6、在烤煙收購期間，源頭控管組鄉(xiāng)干部給予工作補助，每天10元，三水片每村每天15元，其它村每天10元，駐點組每天10元?；榻M每天每組50元工作補助。每周兌現(xiàn)一次。鄉(xiāng)考核督查組不定時，隨時下點督查，督查不在崗或擅自離崗的扣50元每次。
7、凡駐村干部、村組干部、聯(lián)絡(luò)員舉報一起販煙案子，并經(jīng)查實已作出處理的，視情況獎勵舉報人每人次100—1000元。
服務(wù)管理方案篇七
1、值班員工必須嚴(yán)格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者，作違反勞動紀(jì)律處理；造成損失的，追究其經(jīng)濟責(zé)任。
2、值班員工必須集中精力，保持警覺，認(rèn)真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事情。
3、值班員工必須服從組長的。安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度；做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機，保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件，應(yīng)保持冷靜，果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄，按欄目要求認(rèn)真如實填寫。
服務(wù)管理方案篇八
為切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，嚴(yán)格落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早診斷、早治療”措施，防止出現(xiàn)疫情交叉感染，對xx省域返鄉(xiāng)人員和其他密切接觸人員實施居家隔離，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，現(xiàn)制定如下工作方案。
一、
對xx省域返鄉(xiāng)人員及其密切接觸者采取集中隔離方式，原則上采取居家隔離觀察的方式，對個別不具備條件的家庭，利用村公共服務(wù)場所，建立集中隔離點。
二、
（一）加強通風(fēng)，保持環(huán)境衛(wèi)生；
（二）隔離日期不限于14天，要待上級宣布解除隔離時方可結(jié)束隔離觀察期。
（三）被隔離者一人一間，隔離區(qū)域相對獨立，做到住宿、飲食、生活用品“三分開”。
（四）隔離房間產(chǎn)生的廢棄物、垃圾必須經(jīng)過消毒后移出隔離房間，投放至垃圾桶。
（五）被隔離者必須佩戴口罩，禁止隨意外出和相互探視。
（六）包保人員開展探視、隨訪時，避免與被隔離者近距離接觸，同時做好自身防護工作。
（七）被隔離者如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，立即告知包保醫(yī)務(wù)人員和包保干部，確保及時就醫(yī)。
三、
嚴(yán)格落實“雙包”工作機制，鎮(zhèn)村包保人員負(fù)責(zé)隔離人員、場所和隔離措施的落實，醫(yī)務(wù)包保人員負(fù)責(zé)居家隔離對象的健康隨訪工作，鎮(zhèn)將加大督查力度，對隔離工作不力、管控不到位、隨訪不到位的`，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。
服務(wù)管理方案篇一
一、成立業(yè)主管理委員會
1、業(yè)主委員會委員的候選人必須是熱愛公益事業(yè)，道德品 質(zhì)好，責(zé)任心強，具有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有一定的時 間從事業(yè)主委員會的工作，具有完全的民事行為的能力的產(chǎn)權(quán) 人、產(chǎn)權(quán)人代表、產(chǎn)權(quán)共有人。
2、業(yè)主委員會的委員由業(yè)主大會投票選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員 會成員每屆任期三年，可以連選連任。業(yè)主委員會委員的人數(shù)是 9 名，其中主任 1 名和副主任 2 名。
3、業(yè)主大會應(yīng)由過半數(shù)以上具有投票權(quán)的業(yè)主參加，如因 故不能出席，可以書面形式委托代理人代理出席。
4、為了召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生第一屆業(yè)主委員會，由業(yè) 主代表組成籌備小組，負(fù)責(zé)業(yè)主大會的籌備工作。
5、籌備小組應(yīng)做好以下工作：
1）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容；
3）確定業(yè)主委員會委員候選人選舉產(chǎn)生辦法；
6、第一次選舉業(yè)主委員會委員候選人按以下辦法：
1)籌備小組提名推薦；
2)業(yè)主代表提名推薦；
3)業(yè)主聯(lián)合提名推薦； 4)單個業(yè)主提名推薦或自薦:
6)首屆業(yè)主委員會主任、副主任由得票過半數(shù)最多和在委員 中擇優(yōu)推選相結(jié)合的辦法產(chǎn)生。并報上級主管部門備案。
7、業(yè)主委員會委員投票選舉辦法：
1）業(yè)主委員會的委員由業(yè)主大會在業(yè)主委員會委員候選人 中投票選舉產(chǎn)生； 2）投票結(jié)束后，由籌備小組推選的監(jiān)票、計票人員或者籌 備小組人員將投票人數(shù)和票數(shù)加以核對，做出記錄，并由監(jiān)票人 簽字。
3）選舉所投的票數(shù)，多于投票人數(shù)的無效，等于或者少于 投票人數(shù)的有效。每一選票所選的人數(shù)，多于規(guī)定應(yīng)選代表人數(shù) 的作廢，等于或者少于規(guī)定應(yīng)選代表人數(shù)的有效。4）業(yè)主委員會委員選舉采取差額選舉辦法。依據(jù)得票數(shù)順 序產(chǎn)生 9 名業(yè)主委員會委員。
5）如遇票數(shù)相等不能確定當(dāng)選人時，由當(dāng)選的委員投票產(chǎn)生。
6）選舉結(jié)果當(dāng)場宣布，所有選票應(yīng)當(dāng)保留備查。
7）業(yè)主委員會的委員受全體業(yè)主的直接監(jiān)督。經(jīng)擁有物業(yè) 管理區(qū)域內(nèi)專有面積占 20%以上的業(yè)主提議可以提請罷免選出的 委員。
二、業(yè)主委員會職責(zé) 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會的決 議，除此之外根據(jù)法律規(guī)定，業(yè)主委員會還履行以下職責(zé)：
1、召集和主持業(yè)主大會
2、聘任專人負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常工作；
3、依照法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定負(fù)責(zé)有關(guān)公共維修基金的續(xù)籌并 監(jiān)督其使用和管理；
4、制定物業(yè)管理工作計劃、物業(yè)管理服務(wù)費的預(yù)算和 決算；
5、聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)管理服 務(wù)活動；
6、執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定；
7、監(jiān)督業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的執(zhí)行； 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和 管理。
業(yè)主在對物業(yè)管理有意見時要首先向業(yè)主委員會反映，由業(yè) 主委員會出面替業(yè)主做主，不可自做主張對物業(yè)管理人員采取不 合理手段。
三、物業(yè)管理
1、物業(yè)管理機構(gòu)的設(shè)立 小區(qū)物業(yè)管理采取自主管理制，由業(yè)主委員會聘任一名專職 同志主持物業(yè)管理日常工作，其主要工作職責(zé)如下：
1）負(fù)責(zé)聘請保安、保潔、維修、綠化人員進行物業(yè)維護工 作；
3）做好各種對外、對內(nèi)關(guān)系的處理，健全物業(yè)資料；
4）負(fù)責(zé)業(yè)主報刊、信件收發(fā)、業(yè)主投訴等事件的處理；
5）組織物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作；
6)組織完成業(yè)主委員會交給的各項工作任務(wù)。
服務(wù)管理方案篇二
為深入貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神，根據(jù)教育部出臺的《關(guān)于加強課務(wù)服務(wù)實施意見》和《五項管理實施意見》，落實《關(guān)于進一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》文件精神，提高站位，為滿足學(xué)生課后服務(wù)需求，緩解學(xué)生家長實際困難，進一步提升教育服務(wù)能力，按照縣教育局的工作部署及《關(guān)于做好全縣義務(wù)教育學(xué)校減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)工作的通知》等要求，結(jié)合我校的實際情況，特制定如下課后服務(wù)工作的實施方案。
以服務(wù)好家長、學(xué)生為宗旨，把開展好課后服務(wù)作為一項重要工程來抓，切實增強教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源，著力破解學(xué)校放學(xué)后、農(nóng)村留守兒童學(xué)生無人看管的社會性難題，緩解家長焦慮，促進學(xué)生的健康全面發(fā)展。
1.為家庭分憂。滿足社會客觀需求，減輕家庭教育支出和家長相應(yīng)精力負(fù)擔(dān)，切實辦好人民滿意的教育。
2.讓家長放心。滿足家長合理需求,提供高質(zhì)量的服務(wù),不斷提升我校公信力。
3.對學(xué)生負(fù)責(zé)。以“課后服務(wù)”為平臺，組織學(xué)生獨立自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和提升學(xué)習(xí)技能，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長。
1.堅持學(xué)生自愿原則。課后服務(wù)堅持“立足需求、積極服務(wù)、家長自愿、學(xué)校受托”的原則，學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇。開展課后服務(wù)工作，會事先充分征求家長意見，通過多種途徑向家長做好宣傳工作，主動向家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等，建立家長申請、班級審核、學(xué)校統(tǒng)一實施的工作機制。
2.堅持安全至上原則。學(xué)校加強安全教育，強化“安保”工作，做到“集中有專人監(jiān)管，進出有統(tǒng)一組織”，確保師生安全。
（一）成立課后服務(wù)工作小組：
組長：
副組長：
組員：
（二）結(jié)合我校的實際，召開全校教職工會議和班主任會議，傳達精神，明確“雙減”推進工作要求，制定方案。
（三）家長提出書面申請，經(jīng)班級審核后報學(xué)校批準(zhǔn)。
（四）簽訂課后服務(wù)協(xié)議書和課后服務(wù)安全責(zé)任書，明確服務(wù)時間、明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，實施課后服務(wù)具體活動。
課后服務(wù)時間：
初一、初二：周一至周五，17：10----18：10,住宿生到19：40。
初三年級：周一至周五晚自習(xí)，18：00----20：05。
課后服務(wù)內(nèi)容安排
初一、初二年級：輔導(dǎo)作業(yè)+補缺+提優(yōu)+興趣與特長社團。
初三年級晚自習(xí)：輔導(dǎo)作業(yè)+提優(yōu)+補缺+閱讀+科學(xué)興趣小組。
1.加強安全宣傳及安全教育工作，強化師生的安全意識及自我保護意識，增強面對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
2.完善門衛(wèi)登記管理制度，嚴(yán)禁外來人員和不法分子進入學(xué)校。
3.加強行政和教師值班制度，細化值班人員職責(zé)，以便學(xué)校及時發(fā)現(xiàn)了解課后服務(wù)期間發(fā)生的異常情況，并迅速做出反應(yīng)。
4.落實考勤制度，嚴(yán)格履行請假手續(xù)。
5.嚴(yán)格交接制度，班主任要統(tǒng)計好每位參加課后服務(wù)學(xué)生的個人信息、家庭住址及聯(lián)系電話，發(fā)放給每位課后服務(wù)教師和值班行政，以便使課后服務(wù)工作做到有的放矢，每天課后服務(wù)結(jié)束后集體放學(xué)，學(xué)生統(tǒng)一、有序離校。
6.沉著應(yīng)對突發(fā)事件，課后服務(wù)期間若遇到突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，妥善處理突發(fā)事件，最大限度降低突發(fā)事件造成的傷害，確保師生的安全。
服務(wù)管理方案篇三
為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性，規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作，特制訂本管理方案。
首先，在物業(yè)接管移交時，要力爭全面、準(zhǔn)確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次，業(yè)主入住、進行房間調(diào)配階段，業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料，都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。
所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后，按類別進行裝訂并整理成冊，做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同，管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。
1.工程技術(shù)資料：包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。
2.業(yè)主及各辦公部門檔案：包括業(yè)主及各辦公機構(gòu)詳細資料登記表，進出小區(qū)人員登記表，業(yè)主、各辦公機構(gòu)房間的維修檔案等。其中，業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。
3.裝修檔案：包括二次裝修申請審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計平面圖、裝修竣工圖等。
4.維修資料：包括維修申請記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。
5.業(yè)主反饋信息：包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀(jì)錄等。
6.本部門員工管理資料：包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。
7.行政文件資料：包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。
對于所有分類整理好的信息資料，工作人員必須進行歸檔保存。
1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制，使儲存方式多元化，盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存，便于查找。同時，還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。
2.對本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存，使此類檔案在計算機中按級別檢索，對保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。
3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分柜保存。
4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙，在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號字體的檔案類別名稱，制作好的檔案標(biāo)志貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方，并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。
5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號、樓層號、房間號的.先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi)，詳細、清晰地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。
6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等，并隨時保持干燥、通風(fēng)、清潔，確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管，檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進出，以保證檔案的安全和完善。
7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存，注意保持整潔，不得擅自涂改、外借，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。
工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用，內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng)，查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案，借閱原始資料的使用者，應(yīng)該按檔案的不同密級經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱，特殊情況如需查閱須報管理處。
當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時，服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進行一次家庭情況的普查，對拖欠管理費、水電費和其他服務(wù)費一個月以上的業(yè)主，管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。
對于作廢或失效文件，相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記，防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，管理人員應(yīng)該定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀，防止檔案的堆積和混淆。對于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進行銷毀，但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單，便于備查。
服務(wù)管理方案篇四
物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達到90%以上。
二管理原則
為實現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三管理方法
（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。
（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理。
（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。
（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)。
（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為。
（六）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。
服務(wù)管理方案篇五
為從根本上解決群眾反映強烈的切身利益問題，按照市委黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組對涉及群眾利益突出問題專項整治的統(tǒng)一部署，現(xiàn)就住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問題專項整治制定如下工作方案：
以黨的群眾路線教育實踐活動精神為指導(dǎo)，以“業(yè)主滿意”為出發(fā)點，堅持“政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)，屬地管理、業(yè)主參與”的原則，開展住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問題專項整治，不斷完善提升物業(yè)管理服務(wù)水平，為建設(shè)美麗、和諧濰坊奠定堅實基石。
通過專項整治，切實解決群眾反映強烈的物業(yè)管理體制不理順、物業(yè)服務(wù)水平偏低、維修資金使用難、業(yè)主委員會組建率不高、老舊小區(qū)管理難等突出問題。
（一）理順物業(yè)管理體制。將小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)管理體系。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要加強協(xié)調(diào)，20xx年底前，建立區(qū)物業(yè)主管部門、街辦、居委會三級物業(yè)管理監(jiān)管體制，并將物業(yè)管理納入各區(qū)（開發(fā)區(qū)）對街辦、居委會的'工作考核內(nèi)容。物業(yè)主管部門應(yīng)設(shè)立專門物業(yè)管理辦公室，配置足夠數(shù)量的專職工作人員；街辦要明確物業(yè)管理分管領(lǐng)導(dǎo)，落實專職工作人員；每個居委會應(yīng)配備2名以上人員專門負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作。
（二）加強業(yè)主委員會組建工作。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要完善業(yè)主委員會組建及運作的工作制度和業(yè)務(wù)流程，督促街辦在符合條件的住宅小區(qū)牽頭組建業(yè)主委員會。業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后，指導(dǎo)其在60日內(nèi)與業(yè)主大會新選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，實現(xiàn)“前期物業(yè)”與“后期物業(yè)”的有效銜接；尚未按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，于8月底前補簽到位。
（三）完善提升物業(yè)管理服務(wù)水平。一是提升從業(yè)人員整體素質(zhì)。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要對轄區(qū)物業(yè)管理專業(yè)人員分層次、分類別、分工種進行全面培訓(xùn)，8月底前全部輪訓(xùn)一遍；加強對業(yè)主委員會主任及委員培訓(xùn)，提升其開展業(yè)主自治的工作能力；嚴(yán)格落實物業(yè)管理師制度，利用兩年時間，逐步將物業(yè)管理師與企業(yè)資質(zhì)、項目經(jīng)理上崗等工作掛鉤，提升從業(yè)人員的知識層次；新設(shè)立物業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員經(jīng)培訓(xùn)取得上崗證書后方可申請辦理資質(zhì)。二是開展物業(yè)管理優(yōu)秀項目復(fù)核。年底前，對20xx年至20xx年期間獲得的國家、省、市級優(yōu)秀物業(yè)管理項目進行復(fù)核，對達不到標(biāo)準(zhǔn)的項目責(zé)令整改，整改仍不合格的項目，按有關(guān)規(guī)定撤銷榮譽稱號。8月底前，各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門完成轄區(qū)優(yōu)秀項目的復(fù)核，9月份開始市局進行檢查驗收。三是充分發(fā)揮市場調(diào)節(jié)作用。進一步簡政放權(quán)，放開物業(yè)管理招投標(biāo)代理和開標(biāo)有形市場，建立更加公平、公正、公開的市場競爭秩序。四是開通物業(yè)服務(wù)投訴舉報熱線。通過熱線電話統(tǒng)一受理物業(yè)管理投訴舉報，建立科學(xué)、高效的投訴處理制度和運作機制，及時為群眾解決問題。
（四）提高住宅專項維修資金使用效率。一是修改完善維修資金使用辦法，精簡工作流程，縮短辦理時限，提高辦事效率。二是實施“否定表決”方式。通過公示征求業(yè)主意見，表達反對意見的業(yè)主未超過三分之一，即可使用維修資金，解決“三分之二”簽字難題。三是細化應(yīng)急使用范圍。對危及業(yè)主生命財產(chǎn)安全的維修問題進行梳理，列入應(yīng)急維修范圍，啟動應(yīng)急使用程序，將資金及時撥付到位，切實維護業(yè)主權(quán)益。
（五）實施老舊小區(qū)更新改造。開展“城市更新、扮靚濰坊”行動，利用四年左右的時間，對市區(qū)老舊小區(qū)存在的樓宇功能落后、環(huán)境臟亂差、配套設(shè)施不全、居住生活不方便等問題進行集中治理。20xx年，奎文、濰城兩區(qū)分別完成2個老舊小區(qū)的更新改造，坊子、寒亭、高新三區(qū)分別完成1個老舊小區(qū)的更新改造。各區(qū)應(yīng)建立老舊小區(qū)長效管理機制，對老舊小區(qū)接管單位給予一定補貼。
（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要深刻認(rèn)識物業(yè)管理專項整治工作的重要意義。為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，市里成立物業(yè)管理專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長為組長，有關(guān)科室（單位）負(fù)責(zé)人為成員，辦公室設(shè)在市物業(yè)辦。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項工作落到實處。
（二）加強督查考核。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要對專項整治的任務(wù)目標(biāo)進行認(rèn)真分析，分解落實到人，建立目標(biāo)考核和責(zé)任追究機制。工作中要深入社區(qū)、企業(yè)及業(yè)主家中，加強問題調(diào)研，充分征求意見，切實為企業(yè)和群眾排憂解難。8月底，市局群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)管理突出問題專項整治工作完成及進展情況進行考核，工作落實不到位，影響全市整治活動效果的，按規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任。
（三）加大宣傳力度。各級物業(yè)主管部門要充分利用報紙、電視、電臺、互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等各種媒體，通過開展形式多樣的活動，大力宣傳專項整治工作，并要把專項整治工作具體化、直觀化、形象化，提高群眾認(rèn)知度、參與率，推動專項整治工作順利開展。
服務(wù)管理方案篇六
為圓滿完成全鄉(xiāng)收購任務(wù)，收購秩序的穩(wěn)定和不外流一扯煙葉的目標(biāo)得以實現(xiàn)，經(jīng)鄉(xiāng)烤煙生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組研究同意，特制定本方案。
全面落實縣烤煙工作會議精神，全鄉(xiāng)上下齊心協(xié)力，加強邊界管理，依法從重從快打擊二道販子，確保我鄉(xiāng)煙葉收購的順利進行。
成立烤煙收購和市場管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記任政委，任組長，任副組長，鄉(xiāng)政府其他黨政領(lǐng)導(dǎo)及派出所、煙草站為成員，駐村工作人員和各村支書為第一責(zé)任人。
全鄉(xiāng)分源頭控管組、收購駐點組和稽查組三個大組，具體人員分工如下：
（一）源頭控管組：管理好煙葉源頭控管和預(yù)檢進度。
（二）收購駐點組人員：每天至少一人駐點，協(xié)調(diào)、掌握每天收購情況。
（三）稽查組：
組長：
組員：
（一）目標(biāo)：保證全鄉(xiāng)不外流一片煙葉。
（二）任務(wù)：
1、宣傳到位：政策宣傳到位，使之家喻戶曉，人人皆知。
2、布控到位：對重點村要嚴(yán)密布控，設(shè)立布控點。
3、秩序維護到位：維護好收購點的秩序，及時處理好收購中發(fā)生的有關(guān)爭級爭價、強買強賣等矛盾。
4、打擊到位：嚴(yán)厲打二道販子，確保本鄉(xiāng)煙葉不外流。
5、宣傳好政策，動員煙農(nóng)按預(yù)約、按合同交煙。
6、摸清底子，搞好預(yù)檢預(yù)約，加快收購進度。
7、掌握本村煙葉動態(tài)，對煙販子進行全天候24小時防控，及時、準(zhǔn)確向鄉(xiāng)政府通報情況。
在烤煙收購工作中，各組應(yīng)盡職盡責(zé)，責(zé)任到人，要各自看好門，收好煙，管好人，絕不能有一片煙外流現(xiàn)象的出現(xiàn)，源頭控管組成員做好預(yù)檢預(yù)約工作，對煙農(nóng)煙葉變動情況要做到了若指掌，同時，密切注意外來人員和車輛?；榻M要求24小時守關(guān)制度，實行高壓態(tài)勢，嚴(yán)厲打擊外流、套購等不法行為。
1、凡收購點和源頭點、布控點無干部值班的，每發(fā)現(xiàn)一次扣駐點工作人員30元。
2、及時果斷處理收購點發(fā)生的一切矛盾，發(fā)生罷秤停秤行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣駐點工作人員50元。
3、經(jīng)縣、鄉(xiāng)兩級煙葉市場管理稽查隊核實，在轄區(qū)內(nèi)走失一擔(dān)煙葉，罰駐村干部、村干部各100元。
4、凡煙農(nóng)因走失煙葉而完不成合同任務(wù)的，除追繳政府及煙草部門的產(chǎn)前扶持投入外，再按合同法等相關(guān)法律法規(guī)進行處理。
5、烤煙收購期間，所有人員若無特殊情況不準(zhǔn)請假，如有特殊情況請假需書記、鄉(xiāng)長批準(zhǔn)；無故曠工每天扣50元。
6、在烤煙收購期間，源頭控管組鄉(xiāng)干部給予工作補助，每天10元，三水片每村每天15元，其它村每天10元，駐點組每天10元?；榻M每天每組50元工作補助。每周兌現(xiàn)一次。鄉(xiāng)考核督查組不定時，隨時下點督查，督查不在崗或擅自離崗的扣50元每次。
7、凡駐村干部、村組干部、聯(lián)絡(luò)員舉報一起販煙案子，并經(jīng)查實已作出處理的，視情況獎勵舉報人每人次100—1000元。
服務(wù)管理方案篇七
1、值班員工必須嚴(yán)格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者，作違反勞動紀(jì)律處理；造成損失的，追究其經(jīng)濟責(zé)任。
2、值班員工必須集中精力，保持警覺，認(rèn)真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事情。
3、值班員工必須服從組長的。安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度；做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機，保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件，應(yīng)保持冷靜，果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄，按欄目要求認(rèn)真如實填寫。
服務(wù)管理方案篇八
為切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，嚴(yán)格落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早診斷、早治療”措施，防止出現(xiàn)疫情交叉感染，對xx省域返鄉(xiāng)人員和其他密切接觸人員實施居家隔離，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，現(xiàn)制定如下工作方案。
一、
對xx省域返鄉(xiāng)人員及其密切接觸者采取集中隔離方式，原則上采取居家隔離觀察的方式，對個別不具備條件的家庭，利用村公共服務(wù)場所，建立集中隔離點。
二、
（一）加強通風(fēng)，保持環(huán)境衛(wèi)生；
（二）隔離日期不限于14天，要待上級宣布解除隔離時方可結(jié)束隔離觀察期。
（三）被隔離者一人一間，隔離區(qū)域相對獨立，做到住宿、飲食、生活用品“三分開”。
（四）隔離房間產(chǎn)生的廢棄物、垃圾必須經(jīng)過消毒后移出隔離房間，投放至垃圾桶。
（五）被隔離者必須佩戴口罩，禁止隨意外出和相互探視。
（六）包保人員開展探視、隨訪時，避免與被隔離者近距離接觸，同時做好自身防護工作。
（七）被隔離者如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，立即告知包保醫(yī)務(wù)人員和包保干部，確保及時就醫(yī)。
三、
嚴(yán)格落實“雙包”工作機制，鎮(zhèn)村包保人員負(fù)責(zé)隔離人員、場所和隔離措施的落實，醫(yī)務(wù)包保人員負(fù)責(zé)居家隔離對象的健康隨訪工作，鎮(zhèn)將加大督查力度，對隔離工作不力、管控不到位、隨訪不到位的`，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。