觀察是通過目睹、感知和記錄來獲取信息和了解事物的行為或過程。鑒于這個(gè)問題的重要性，我們需要思考一個(gè)更完善的解決方案。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些實(shí)用工具和資源，希望能幫助大家更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
商務(wù)溝通的技巧論文篇一
不管是自嘲還是嘲弄對(duì)方，都需要對(duì)事物進(jìn)行夸張，或者故意正話反說。說的時(shí)候還要表情一本正經(jīng)，不能笑(這一點(diǎn)我覺得你一定能做到的，而且能做得很好)。
不管是嘲弄自己還是對(duì)方，都需要對(duì)自己或?qū)Ψ降膫€(gè)性特點(diǎn)非常了解，能夠抓住問題的要害。如果只是泛泛的幽默，就好像拾人牙慧一般，非常無味，那就叫冷笑話，說了別人也不笑的。
比方說，我老婆的眼睛很小，小得像條細(xì)線一樣。有一次我給他看一樣?xùn)|西，我叮囑他說一定要認(rèn)真看，仔細(xì)看哦。他很認(rèn)真地看完以后，我問他有沒有認(rèn)真看，他說他很認(rèn)真的，看得眼睛都沒眨一下。我嘆了一口氣說：“反正你眨不眨我也看不出來的?！?很簡(jiǎn)單的一句話，但是這里面就應(yīng)用了四個(gè)原則：第一，抓住對(duì)方的特點(diǎn);第二，緊接他的話題，因?yàn)樗岬搅搜劬@個(gè)詞，所以我馬上以這個(gè)詞來發(fā)揮;第三，說話要看對(duì)象，他是我老公，我知道嘲弄他他不會(huì)生氣的，如果是我領(lǐng)導(dǎo)，我可不會(huì)這樣隨便開玩笑;第四，說這話的時(shí)候我裝作很嚴(yán)肅很郁悶的樣子，這就叫冷幽默。)。
幽默還有一個(gè)特點(diǎn)就是要出人意料。如果對(duì)方已經(jīng)猜到你接下來要說什么話，那就不會(huì)覺得好笑了。比方說，有一次我跟一個(gè)同學(xué)去商店買東西。她已經(jīng)30歲了，但是個(gè)子很嬌小，長(zhǎng)了一張娃娃臉。店里的阿姨看見她就說：“小朋友，來買書包啊?今年上高幾啦?”如果換了別人，一定會(huì)笑著跟阿姨說：“你錯(cuò)了，她都30歲了，哪是什么高中生?”但是在我同學(xué)還沒來得及反應(yīng)之前，我先搶著回答，而且表情是很嚴(yán)肅的：“唉，是啊，開學(xué)就上高二了，我是她阿姨，帶侄女來買書包呢，現(xiàn)在學(xué)生負(fù)擔(dān)都好重，所以書包要買大一點(diǎn)的。”阿姨于是就開始跟我寒暄起來，討論“侄女”學(xué)校里都有哪些課程，放學(xué)回家遠(yuǎn)不遠(yuǎn)等等，我都一本正經(jīng)地回答了。
我同學(xué)在旁邊先是愕然地看著我，接著就一個(gè)人偷笑起來，一直沒有拆穿。等我們走出店門的時(shí)候都不約而同地大笑起來。在這個(gè)情境里面也應(yīng)用了四個(gè)原則，第一是出人意料，因?yàn)槲彝瑢W(xué)根本沒想到我會(huì)順勢(shì)冒充她的“阿姨”;第二是緊接話題，本來只是店員的誤會(huì)，但我沒有直接拆穿而是利用她的話題順著桿子往上爬;第三是表情嚴(yán)肅，自己不能笑，一笑店員就知道是假的了;第四是抓住她本人的特點(diǎn)，就是娃娃臉，故意默認(rèn)她是高中生，也是對(duì)她的善意嘲弄。
舉了兩個(gè)嘲弄?jiǎng)e人的例子，再舉一個(gè)自嘲的例子。通常我覺得自嘲比嘲弄?jiǎng)e人更簡(jiǎn)單也更不容易犯錯(cuò)誤。因?yàn)槟銓?duì)自己最了解，最能夠抓住自己的特點(diǎn)，而且萬一說得不好，也不會(huì)惹毛別人，因?yàn)槟阏f的是自己。
有一年中秋節(jié)的時(shí)候，朋友在網(wǎng)上問我是不是回家過節(jié)，當(dāng)時(shí)我住在學(xué)校宿舍里，沒有回家，于是我就回復(fù)朋友說：“我們宿舍三人，其中一人必定是和她男朋友廝守去了，另一人和我一樣也是單身，因其比我小幾歲且長(zhǎng)相可愛而被冊(cè)封為我的寵物小兔子，我決定和小兔子一起在陽臺(tái)上賞月。嫦娥和玉兔一起賞月，這意境夠完美吧?”對(duì)方問：“那你們打算奔月嗎?”我說：“五樓離月亮還有相當(dāng)一段距離，萬一奔得不好摔了下來，后果不堪設(shè)想?！苯Y(jié)果沒有想到，那天不僅沒有奔成月，連賞月的計(jì)劃也泡湯了。小兔子徹夜未歸，我只能淪落到一個(gè)人孤獨(dú)地在陽臺(tái)上數(shù)星星的境地(可惜一個(gè)星星也沒有，55……)在上面這個(gè)情境里，就使用了自嘲。
自嘲不一定是要貶低自己，也可以故意夸張地抬高自己，比如我自比為嫦娥。后半部分的自嘲就是貶低自己，用夸張的語言描述自己多么孤獨(dú)和可憐。當(dāng)然，也許你已經(jīng)注意到了，此處的幽默也緊密地結(jié)合了當(dāng)時(shí)的情境(中秋節(jié))和我自己的特點(diǎn)(單身)。所以說，任何幽默，都脫離不了當(dāng)時(shí)的情境和當(dāng)事人自身的特點(diǎn)。說了這么多，不知道是否對(duì)你有所啟發(fā)。
商務(wù)溝通的技巧論文篇二
與生俱來的。在經(jīng)營(yíng)“人"的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
二、體諒他人的行為
表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。
四、有效地直接告訴對(duì)方
建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
一個(gè)人的成功，20％靠專業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
電子商務(wù)接電話很有技巧，一個(gè)老手和一個(gè)新手，假如同樣接一個(gè)客戶的詢盤電話，那么老手接下單子的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新手，為何造成這樣的差距？其實(shí)這就是有沒有掌握接電話技巧的問題。
做電子商務(wù)，員工接電話必備物品：筆、本子
不要太相信你的腦子，你一忙，你的記性再好也會(huì)忘記。好記性不如爛筆頭，這句話用在電子商務(wù)的工作中同樣合理。
一本單獨(dú)的本子，每天先在新的一頁上面寫上日期，然后每接一個(gè)電話都要記錄。這樣的作用是方便你查詢，或者接電話后需要做什么事情，方便你不會(huì)忘記。
然后你把事情做完了，你可以在這條記錄后面打一個(gè)勾，表示已經(jīng)完成。
假如記錄的這個(gè)客戶是比較重要的或者需要重點(diǎn)跟進(jìn)的，那么就在這條記錄后面打個(gè)五角星，沒用的記錄后面打叉。
這樣的好處是以后你翻記錄比較好查找，同時(shí)又可以比較好的跟蹤優(yōu)質(zhì)潛在客戶。
現(xiàn)在雖然網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，但是有很多客戶還是比較喜歡電話咨詢，因?yàn)殡娫拋淼母又苯?，因此接電話是很重要，很多單子就是從電話里談下來的?BR> 下面說下接電話必須了解對(duì)方的幾個(gè)問題：
1、?對(duì)方是什么身份？比如什么公司、什么單位或者個(gè)人等等
2、?對(duì)方貴姓，方便后面稱呼，同時(shí)表示尊重對(duì)方
3、?對(duì)方需要我們的產(chǎn)品拿去做什么的，比如我經(jīng)營(yíng)的縫紉機(jī)配件，有工廠是拿來直接用的、有整機(jī)廠是拿來裝整機(jī)用的、有同行是來進(jìn)貨拿去賣的、有外貿(mào)商是要大批量要貨的等等，對(duì)于不同客戶我們的價(jià)格不同，產(chǎn)品也不同，我這里如此說就是想說明：了解對(duì)方賣我們的東西做什么用的重要性。
俗話說的好：知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，電子商務(wù)知己知彼就可以接到單子，因此你能了解對(duì)方越多越好，我上面說的三個(gè)問題是每次電話必須要了解的三個(gè)問題。
接電話的幾個(gè)要點(diǎn)：
1、?必須要有底氣，你要相信你自己的產(chǎn)品，同時(shí)要了解產(chǎn)品。
2、?對(duì)于不同的客戶要不同表現(xiàn)，有些比較想了解產(chǎn)品的，你要表現(xiàn)出你的專業(yè)性，有些已經(jīng)是很了解產(chǎn)品的，那你要不斷的贊同對(duì)方，讓對(duì)方感覺自己很專業(yè)的同時(shí)把我們的產(chǎn)品賣給對(duì)方。
3、?接電話時(shí)假如對(duì)方問了你也不懂的問題，不要不懂裝懂，你可以自己先去了解清楚，然后再打電話回去。
4、?善于說善良的謊言，至于什么叫善良的謊言，該謊言不是指欺騙，而是把事實(shí)用另外一種說法說出，比如某一次發(fā)貨因?yàn)槟愕哪承┰蚨鴮?dǎo)致貨物無法發(fā)出去，第二天才發(fā)出去，這個(gè)時(shí)候你要是說實(shí)話就會(huì)給客戶留下做事不認(rèn)真等不好的印象，但是你可以把這個(gè)事情說成發(fā)貨車壞了等原因，這樣就可以成功的避開你的失誤，當(dāng)然你得牢記教訓(xùn)，讓這種事情以后不要發(fā)生。
5、?當(dāng)你無法解決或者決定一些問題時(shí)，要善于拖延時(shí)間，然后利用拖延的時(shí)間把問題解決。
6、?對(duì)于一些長(zhǎng)期客戶要做好定時(shí)的電話、短消息慰問。
7、?要時(shí)常學(xué)習(xí)一些說話技巧，有時(shí)候同樣的話用不同的方法說出結(jié)果完全不同，即使是現(xiàn)在的我自己，有時(shí)候也因?yàn)槟承┰挾芰藛巫樱鳛殇N售人員，我們就要是不斷的學(xué)習(xí)。
以上是我的一些總結(jié)，可能還有一些忽略之處，但是對(duì)于新手來說，看下絕對(duì)有好處。
商務(wù)溝通的技巧論文篇三
(1)議價(jià)時(shí)不要急于進(jìn)入主題。在開始商談時(shí)，最好先談一些不相關(guān)的話題，藉此熟悉對(duì)方周圍事物，并使雙方放松心情，慢慢再引入主題。
(2)運(yùn)用“低姿勢(shì)”。在議價(jià)協(xié)商時(shí)，對(duì)供應(yīng)商所提之價(jià)格盡量表示困難，多說“唉!沒辦法!”等等字眼，以低姿勢(shì)博取對(duì)方同情。
(3)盡量避免書信或電話議價(jià)，而要求面對(duì)面接觸。面對(duì)面的商談，溝通效果較佳，往往可藉肢體語言、表情來說服對(duì)方，進(jìn)而要求對(duì)方妥協(xié)，予以降價(jià)。
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商務(wù)溝通的技巧論文篇四
通過商務(wù)談判，其目的是改變相互間的關(guān)系并交換觀點(diǎn)，以期達(dá)成協(xié)作的求同過程。下面本站小編整理了商務(wù)溝通技巧案例，供你閱讀參考。
某工廠要從日本a公司引進(jìn)收音機(jī)生產(chǎn)線，在引進(jìn)過程中雙方進(jìn)行談判。在談判開始之后，日本公司堅(jiān)持要按過去賣給某廠的價(jià)格來定價(jià)，堅(jiān)決不讓步，談判進(jìn)入僵局。我方為了占據(jù)主動(dòng)地位，開始與日本b公司頻頻接觸，洽談相同的項(xiàng)目，并有意將此情報(bào)傳播，同時(shí)通過有關(guān)人員向a公司傳遞價(jià)格信息，a公司信以為真，不愿失去這筆交易，很快接受我方提出的價(jià)格，這個(gè)價(jià)格比過去其他廠商引進(jìn)的價(jià)格低26%。
案例評(píng)點(diǎn)：在一條路走不通的時(shí)候，往往應(yīng)該去探索另一種方法，在本例中，我方運(yùn)用了傳播假情報(bào)，獲取了主動(dòng)權(quán)，取得了勝利。
商業(yè)談判是最常見的商業(yè)活動(dòng)之一，在買賣交易、企業(yè)兼并、技術(shù)引進(jìn)乃至各種商業(yè)沖突中，人們都可能采取談判的手段來解決問題，所以從某種意義上說，商業(yè)談判就是在談判的雙方進(jìn)行的情報(bào)博弈。在這場(chǎng)博弈中起重要作用的因素不僅僅有談判者的口才、素質(zhì)、公司的實(shí)力地位，更重要的是各自所掌握的相關(guān)情報(bào)。在本文中將要介紹的就是商業(yè)談判中的一些運(yùn)用情報(bào)策略取得談判勝利的案例。
在某次交易會(huì)上，我方外貿(mào)部門與一客商洽談出口業(yè)務(wù)。在第一輪談判中，客商采取各種招數(shù)來摸我們的底，羅列過時(shí)行情，故意壓低購(gòu)貨的數(shù)量。我方立即中止談判，搜集相關(guān)的情報(bào)，了解到日本一家同類廠商發(fā)生重大事故停產(chǎn)，有了解到該產(chǎn)品可能有新用途。再仔細(xì)分析了這些情報(bào)以后，談判繼續(xù)開始。我方更具掌握的情報(bào)后發(fā)制人，告訴對(duì)方：我方的貨源不多;產(chǎn)品的需求很大;日本廠商不能供貨。對(duì)方立刻意識(shí)到我方對(duì)這場(chǎng)交易背景的了解程度，甘拜下風(fēng)。在經(jīng)過一些小的交涉之后，乖乖就范，接受了我方的價(jià)格，購(gòu)買了大量該產(chǎn)品。
案例評(píng)點(diǎn)：在商業(yè)談判中，口才固然重要，但是最本質(zhì)、最核心的是對(duì)談判的把握，而這種把我常常是建立在對(duì)談判背景的把握上的。
1987年6月，濟(jì)南市第一機(jī)床廠廠長(zhǎng)在美國(guó)洛杉磯同美國(guó)卡爾曼公司進(jìn)行推銷機(jī)床的談判。雙方在價(jià)格問題的協(xié)商上陷入了僵持的狀態(tài)，這是我方獲得情報(bào)：卡爾曼公司原與臺(tái)商簽訂的。
合同。
不能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槊绹?guó)對(duì)日、韓、臺(tái)提高了關(guān)稅的政策使得臺(tái)商遲遲不肯發(fā)貨。而卡爾曼公司又與自己的客戶簽訂了供貨合同，對(duì)方要貨甚急，卡爾曼公司陷入了被動(dòng)的境地。我方根據(jù)這個(gè)情報(bào)，在接下來的談判中沉著應(yīng)對(duì)，卡爾曼公司終于沉不住氣，在訂貨合同上購(gòu)買了150臺(tái)中國(guó)機(jī)床。
案例評(píng)點(diǎn)：在談判中，不僅要注重自己方面的相關(guān)情報(bào)，還要重視對(duì)手的環(huán)境情報(bào)，只有知己知彼知?jiǎng)?，才能獲得勝利。
80年代我國(guó)光冷加工的水平較低，為改變這種狀況，國(guó)家決定為南京儀表機(jī)械廠引進(jìn)聯(lián)邦德國(guó)勞(loh)光學(xué)機(jī)床公司的光學(xué)加工設(shè)備。南京儀表機(jī)械廠的科技情報(bào)室馬上對(duì)勞公司的生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行了情報(bào)分析。在與勞公司談判時(shí)，勞公司提出要對(duì)我方轉(zhuǎn)讓24種產(chǎn)品技術(shù)，我方先前就對(duì)勞公司的產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)行了研究，從24種產(chǎn)品中挑選出13種產(chǎn)品引進(jìn)，因?yàn)檫@13種產(chǎn)品技術(shù)已經(jīng)足以構(gòu)成一條先進(jìn)完整的生產(chǎn)線。同時(shí)我方也根據(jù)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)情報(bào)的掌握提出了合理的價(jià)格。這樣，我國(guó)既買到了先進(jìn)的設(shè)備又節(jié)約了大量的外匯。事后勞公司的董事長(zhǎng)r·柯魯格贊嘆道：“你們這次商務(wù)談判，不僅使你們節(jié)省了錢，而且把我們公司的心臟都掏去了?！?BR> 案例評(píng)點(diǎn)：在平時(shí)注意對(duì)情報(bào)的收集和處理，在談判中往往能夠游刃有余，獲得成功。
我國(guó)某廠與美國(guó)某公司談判設(shè)備購(gòu)買生意時(shí)，美商報(bào)價(jià)218萬美元，我方不同意，美方降至128萬美元，我方仍不同意。美方詐怒，揚(yáng)言再降10萬美元，118萬美元不成交就回國(guó)。我方談判代表因?yàn)檎莆樟嗣郎探灰椎臍v史情報(bào)，所以不為美方的威脅所動(dòng)，堅(jiān)持再降。第二天，美商果真回國(guó)，我方毫不吃驚。果然，幾天后美方代表又回到中國(guó)繼續(xù)談判。我方代表亮出在國(guó)外獲取的情報(bào)——美方在兩年前以98萬美元將同樣設(shè)備賣給以匈牙利客商。情報(bào)出示后，美方以物價(jià)上漲等理由狡辯了一番后將價(jià)格降至合理。
商務(wù)溝通的技巧論文篇五
問答的過程中，有兩種心理假設(shè)。一是問話人的，一是答話人的。答話人應(yīng)換位思考，依照問話人的心理假設(shè)回答，而不要考慮自己的心理假設(shè)。
點(diǎn)到為止，對(duì)于不能正面回答的問題，不做徹底的回答。
比如你是個(gè)推銷員，正在推銷一部洗衣機(jī)，應(yīng)門的人問你價(jià)錢多少?
你不能照實(shí)回答，你可以閃爍其詞說：“先生，我相信你會(huì)對(duì)價(jià)格很滿意的。請(qǐng)讓我把這部洗衣機(jī)和其他洗衣機(jī)不同的特殊性能說明一下好嗎?我相信你會(huì)對(duì)這部洗衣機(jī)感興趣的?！?BR> 答復(fù)問題時(shí)要特別注意不讓對(duì)方抓住某一點(diǎn)繼續(xù)發(fā)問。
假如你在答復(fù)問題時(shí)確實(shí)出現(xiàn)了漏洞，也要設(shè)法淡化對(duì)方追問的興致，可用這樣的答復(fù)堵住對(duì)方的口：“這個(gè)問題容易解決，但現(xiàn)在還不是時(shí)候?！薄艾F(xiàn)在討論這個(gè)問題為時(shí)還早?！薄斑@是一個(gè)暫時(shí)無法回答的問題?！?BR> 俗話說：聽了很多大道理，卻依然過不好這一生。紙上得來終覺淺，要想熟練運(yùn)用語言表達(dá)藝術(shù)，需要在實(shí)際商務(wù)活動(dòng)中不斷付諸實(shí)踐，并不斷反省自己、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和得失。
商務(wù)溝通的技巧論文篇六
如何使用眼神交流。當(dāng)人們見面時(shí)，第一件事就是眼神交流。眼神交流時(shí)，要直視對(duì)方的眼睛，切忌用家長(zhǎng)式的方式，上下打量對(duì)方的眼睛。
眼睛里的眼神應(yīng)該是友好的，善良的，平和的，忌諱盯著看、瞟、瞥、斜視、瞇眼，試圖找出什么是錯(cuò)的。每次看對(duì)方的時(shí)間不要超過3秒，并且在談話的三分之二時(shí)間里與對(duì)方進(jìn)行眼神交流。
至少，這意味著你對(duì)別人說的話不感興趣。至少，這意味著你對(duì)別人更感興趣，而不是他們說什么。盯著有三角形規(guī)律的地方，在商務(wù)活動(dòng)中，視線范圍集中在對(duì)方額頭和鼻子這個(gè)三角形區(qū)域。
注意傾聽。專心聽講，避免分心的手勢(shì)，如起身問候某人或打電話，或中途打斷說話人。要有同理心，要接受。
把自己放在議長(zhǎng)的位置理解他想說什么,不時(shí)點(diǎn)頭贊許他,有一個(gè)開放的面部表情,同時(shí)也要提幾個(gè)問題和復(fù)述對(duì)方的話,這意味著你想盡可能多的了解他,但不要說得太多,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,你可以把它寫在紙上。
面對(duì)面談話的筆記。發(fā)音一定要準(zhǔn)確，語速一定要適中，語氣一定要謙虛，內(nèi)容一定要簡(jiǎn)明，盡量使用方言，謹(jǐn)慎使用外語。
說話時(shí)，無論是站著、坐著還是走著，姿勢(shì)都要規(guī)范，充滿精神，表情自然，目光溫柔，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，保持4-12步，不要太近，也別太遠(yuǎn)。
注意說話的藝術(shù)。選擇積極的詞匯，例如“非常感謝您的耐心”。產(chǎn)品銷售一空，表示“由于需求旺盛，我們暫時(shí)缺貨”;當(dāng)使用名字和地址時(shí)，說:“我們會(huì)為你做的?！碑?dāng)你把修理好的產(chǎn)品退還給客戶并告訴他不要擔(dān)心進(jìn)一步的使用時(shí)，說“這次修理后你可以安全地使用它”。當(dāng)你想要贊美客戶的時(shí)候，要及時(shí)，用簡(jiǎn)潔的語言，盡量冷靜簡(jiǎn)單，不要夸大事實(shí)。
電話溝通的技巧是什么?避免在早上7:30之前打電話。晚上10:00后以及三餐和午休時(shí)間，并將通話時(shí)間限制在3到5分鐘。
打電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)上自己的姓名、身份，問對(duì)方是否方便接電話。在電話交流時(shí)，也要注意表情和語氣，一般要求是親切、溫柔、熱情;當(dāng)電話結(jié)束時(shí)，當(dāng)對(duì)方掛斷時(shí)掛斷。
商務(wù)溝通的技巧論文篇七
在商務(wù)談判中，語言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語言，會(huì)使對(duì) 方疑惑、反感，降低己方威 信，成為談判的障礙。
針對(duì)不同的商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合、談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語言。另外，還要充分考慮談判對(duì)手的性格、情緒、習(xí)慣、文化以及需求狀況的差異。
2，方式婉轉(zhuǎn)
談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語言，這樣易于被對(duì)方接受。
要讓對(duì)方相信這是 他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下，談判對(duì)手有被尊重的感 覺，他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己，因而容易達(dá) 成一致，獲得談判成功。
3，靈活應(yīng)變
談判過程中往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng) 變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即作出選擇時(shí)，你若是說：“讓我想一想”之類的語言，會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢(shì)。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方：“真對(duì)不起，我得與一個(gè)約定的朋 友通電話，請(qǐng)稍等五分鐘?！庇谑?，你便很得體地贏得了五分鐘的時(shí)間。
4，無聲語言
商務(wù)談判中，談判者通過姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情等非發(fā)音器官來表達(dá)的無聲語言，往往在談判過程中發(fā)揮重 要的作用。在有些特殊環(huán)境里，有時(shí)需要沉默，恰到好 處的沉默可以取得意想不到的效果。
電子商務(wù)接電話很有技巧，一個(gè)老手和一個(gè)新手，假如同樣接一個(gè)客戶的詢盤電話，那么老手接下單子的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新手，為何造成這樣的差距？其實(shí)這就是有沒有掌握接電話技巧的問題。
做電子商務(wù)，員工接電話必備物品：筆、本子
不要太相信你的腦子，你一忙，你的記性再好也會(huì)忘記。好記性不如爛筆頭，這句話用在電子商務(wù)的工作中同樣合理。
一本單獨(dú)的本子，每天先在新的一頁上面寫上日期，然后每接一個(gè)電話都要記錄。這樣的.作用是方便你查詢，或者接電話后需要做什么事情，方便你不會(huì)忘記。
然后你把事情做完了，你可以在這條記錄后面打一個(gè)勾，表示已經(jīng)完成。
假如記錄的這個(gè)客戶是比較重要的或者需要重點(diǎn)跟進(jìn)的，那么就在這條記錄后面打個(gè)五角星，沒用的記錄后面打叉。
這樣的好處是以后你翻記錄比較好查找，同時(shí)又可以比較好的跟蹤優(yōu)質(zhì)潛在客戶。
現(xiàn)在雖然網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，但是有很多客戶還是比較喜歡電話咨詢，因?yàn)殡娫拋淼母又苯?，因此接電話是很重要，很多單子就是從電話里談下來的?BR> 下面說下接電話必須了解對(duì)方的幾個(gè)問題：
1、?對(duì)方是什么身份？比如什么公司、什么單位或者個(gè)人等等
2、?對(duì)方貴姓，方便后面稱呼，同時(shí)表示尊重對(duì)方
3、?對(duì)方需要我們的產(chǎn)品拿去做什么的，比如我經(jīng)營(yíng)的縫紉機(jī)配件，有工廠是拿來直接用的、有整機(jī)廠是拿來裝整機(jī)用的、有同行是來進(jìn)貨拿去賣的、有外貿(mào)商是要大批量要貨的等等，對(duì)于不同客戶我們的價(jià)格不同，產(chǎn)品也不同，我這里如此說就是想說明：了解對(duì)方賣我們的東西做什么用的重要性。
俗話說的好：知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，電子商務(wù)知己知彼就可以接到單子，因此你能了解對(duì)方越多越好，我上面說的三個(gè)問題是每次電話必須要了解的三個(gè)問題。
接電話的幾個(gè)要點(diǎn)：
1、?必須要有底氣，你要相信你自己的產(chǎn)品，同時(shí)要了解產(chǎn)品。
2、?對(duì)于不同的客戶要不同表現(xiàn)，有些比較想了解產(chǎn)品的，你要表現(xiàn)出你的專業(yè)性，有些已經(jīng)是很了解產(chǎn)品的，那你要不斷的贊同對(duì)方，讓對(duì)方感覺自己很專業(yè)的同時(shí)把我們的產(chǎn)品賣給對(duì)方。
3、?接電話時(shí)假如對(duì)方問了你也不懂的問題，不要不懂裝懂，你可以自己先去了解清楚，然后再打電話回去。
4、?善于說善良的謊言，至于什么叫善良的謊言，該謊言不是指欺騙，而是把事實(shí)用另外一種說法說出，比如某一次發(fā)貨因?yàn)槟愕哪承┰蚨鴮?dǎo)致貨物無法發(fā)出去，第二天才發(fā)出去，這個(gè)時(shí)候你要是說實(shí)話就會(huì)給客戶留下做事不認(rèn)真等不好的印象，但是你可以把這個(gè)事情說成發(fā)貨車壞了等原因，這樣就可以成功的避開你的失誤，當(dāng)然你得牢記教訓(xùn)，讓這種事情以后不要發(fā)生。
5、?當(dāng)你無法解決或者決定一些問題時(shí)，要善于拖延時(shí)間，然后利用拖延的時(shí)間把問題解決。
6、?對(duì)于一些長(zhǎng)期客戶要做好定時(shí)的電話、短消息慰問。
7、?要時(shí)常學(xué)習(xí)一些說話技巧，有時(shí)候同樣的話用不同的方法說出結(jié)果完全不同，即使是現(xiàn)在的我自己，有時(shí)候也因?yàn)槟承┰挾芰藛巫?，作為銷售人員，我們就要是不斷的學(xué)習(xí)。
以上是我的一些總結(jié)，可能還有一些忽略之處，但是對(duì)于新手來說，看下絕對(duì)有好處。
商務(wù)溝通的技巧論文篇八
有些有經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)談判人員，往往是先提出一些看上去很一般，并且比較容易回答的問題，而這個(gè)問題恰恰是隨后所要提出的比較重要的問題的前奏。這時(shí)，如果對(duì)方思想比較松懈，突然面對(duì)我們所提出的較為重要的問題，其結(jié)果往往是使對(duì)方措手不及，收到出其不意之效。因?yàn)?，?duì)方很可能在回答無關(guān)緊要的問題時(shí)即已暴露其思想，這時(shí)再讓對(duì)方回答重要問題，對(duì)方只好自成體，按照原來的思路來回答問題，或許這個(gè)答案正是我們所需要的。
第二，商務(wù)談判在對(duì)方發(fā)言時(shí)，如果我們腦中閃現(xiàn)出疑問，千萬不要中止傾聽對(duì)方的談話而急于提出問題，這時(shí)我們可先把問題記錄下來，等待對(duì)方講完后，有合適的時(shí)機(jī)再提出問題。
在傾聽對(duì)方發(fā)言時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)馬上就想反問的念頭，切記這時(shí)不可急于提出自己的看法，因?yàn)檫@樣做不但影響傾聽對(duì)方其下文，而且會(huì)暴露我方的意圖，這樣可能對(duì)方會(huì)馬上調(diào)整其后邊的講話內(nèi)容，從而使我們可能毛掉本應(yīng)獲取的信息。
第三，商務(wù)談判要避免提出那些可能會(huì)阻礙對(duì)方讓步的問題，這些問題會(huì)明顯影響談判效果。事實(shí)上，這類問題往往會(huì)給談判的結(jié)局帶來麻煩。提問時(shí)，不僅要考慮自己的退路，同時(shí)也要考慮對(duì)方的退路，要把握好時(shí)機(jī)和火候。
第四，商務(wù)談判如果對(duì)方的答案不夠完善，甚至回避不答，這時(shí)不要強(qiáng)迫地問，而是要有耐心和毅力等待時(shí)機(jī)到來時(shí)，再繼續(xù)追問，這樣做以示對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)再繼續(xù)回答對(duì)方問題也是對(duì)方的義務(wù)和責(zé)任，因?yàn)闀r(shí)機(jī)成熟時(shí)，對(duì)方也不會(huì)推卸。
第五，商務(wù)談判在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我們可以將一個(gè)已經(jīng)發(fā)生，并且答案也是我們知道的問題提出來，驗(yàn)證一下對(duì)方的誠(chéng)實(shí)程度，以及其處理事物的態(tài)度。同時(shí)，這樣做也可給對(duì)方一個(gè)暗示，即我們對(duì)整個(gè)交易的行情是了解的，有關(guān)對(duì)方的信息我們也是掌握很充分的。這樣做可以幫助我們進(jìn)行下一步的合作決策。
第六，商務(wù)談判即不要以法官的態(tài)度來詢問對(duì)方，也不要問起問題來接連不斷。要知道像法官一樣詢問談判對(duì)方，會(huì)造成對(duì)方的敵對(duì)與防范的心理和情緒。因?yàn)殡p方談判絕不等同于法庭上的審問，需要雙方心平氣和地提出和回答問題，另外，重復(fù)連續(xù)地發(fā)問往往會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的厭倦、乏味而不愿回答，有時(shí)即使回答也是馬馬虎虎，甚至?xí)霈F(xiàn)答非所問。
第七，商務(wù)談判提出問題后應(yīng)閉口不言，專心致志地等待對(duì)方作出回答。通常的作法是，當(dāng)我們提出問題后，應(yīng)閉口不言，如果這時(shí)對(duì)方也是沉默不語，則無形中給對(duì)方施加了一種壓力。這時(shí)，我們保持沉默，由于問題是由我們提出，對(duì)方就必須以回答問題的方式打破沉默，或者說打破沉默的責(zé)任將由對(duì)方來承擔(dān)。這種發(fā)問技巧必須掌握。
第八，商務(wù)談判要以誠(chéng)懇的態(tài)度來提出問題。當(dāng)直接提出某一問題而對(duì)方或是不感興趣，或是態(tài)度謹(jǐn)慎而不愿展開回答時(shí)，我們可以轉(zhuǎn)換一個(gè)角度，并且用十分誠(chéng)懇的態(tài)度來問對(duì)方，以此來激發(fā)對(duì)方回答的興趣。實(shí)踐證明，這樣做會(huì)使對(duì)方樂于回答，也有利于談判者彼此感情上溝通，有利于談判的順利進(jìn)行。
第九，商務(wù)談判注意提出問題的句式應(yīng)盡量簡(jiǎn)短。在商務(wù)談判過程中，提出問題的句式越短越好，而由問句引出的回答則是越長(zhǎng)趣好。因此，我們應(yīng)盡量用簡(jiǎn)短的句式來向?qū)Ψ教釂?。因?yàn)楫?dāng)我們提問的話比對(duì)方回答的話還長(zhǎng)時(shí)，我們就將處于被動(dòng)的地位，顯然這種提問是失敗的。
商務(wù)談判中的溝通技巧：四種溝通技巧
1.添加一些人情味。有時(shí)，當(dāng)我們討論商業(yè)模式時(shí)，我們會(huì)忘記將這個(gè)過程人性化。忘記這個(gè)可能是有害的，因?yàn)闆]有人愿意感到“我們是不重要的”或者“我們的聲音沒有被聽到”。
總部設(shè)在佛羅里達(dá)州的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)pontes集團(tuán)的總裁和首席發(fā)言人lais pontes解釋說：“有時(shí)，我們忘了添加一些人情味。比如你說話之前應(yīng)該記得傾聽，然后你就可以很好地迎合對(duì)方的特定需求，闡述你的產(chǎn)品價(jià)值。一個(gè)成功的談判代表會(huì)創(chuàng)造一種環(huán)境，而在這種環(huán)境下雙方都可以快樂地進(jìn)行對(duì)話?！?BR> 2.愿意放棄。要有勇氣從談判桌旁離開，表示你說到做到。成功的創(chuàng)業(yè)者知道什么事情不值得自己浪費(fèi)時(shí)間。如果你覺得有人是想低價(jià)拿下你，那么為了保持你的業(yè)務(wù)完整性，你就需要知道什么時(shí)候應(yīng)該停止談判。
“放棄談判可能很難，但有時(shí)候，這樣做可能會(huì)使你明白自己究竟想要什么?！笨偛吭O(shè)在紐約的公關(guān)機(jī)構(gòu)socialfly的聯(lián)合創(chuàng)始人stephanie abrams和courtney spritzer說。如果有人是真心想要和你一起合作，那么他們會(huì)用合適的方法來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
3.明白哪些地方對(duì)你來說是沒有商量余地的。生意就像是約會(huì)。在你進(jìn)入談判之前，你必須要知道你的決定性標(biāo)準(zhǔn)，或者關(guān)于你的商業(yè)模式什么事情是絕對(duì)沒有商量余地的。我可以以自身經(jīng)驗(yàn)告訴你，人們總是會(huì)提供建議，試圖改變你正在做的事。有時(shí)他們的意見是有價(jià)值的;有時(shí)則不是。
stephanie abrams和courtney spritzer解釋，有時(shí)談判需要妥協(xié)。試著搞清楚，對(duì)對(duì)方來說是什么最重要的，對(duì)你來說什么又是最重要的。確定是否有一種雙方能夠互惠互利的方式，然后在最不重要的細(xì)節(jié)上做出讓步。
4.與不想改變你的人一起合作。sheayeleen是一個(gè)有社會(huì)意識(shí)的皮膚護(hù)理公司，它的創(chuàng)始人rahama wright說得好：“與這樣的人談判是很重要的：這樣的人能夠看到你正在做的事情的價(jià)值，并且把你視作一個(gè)合作伙伴——而不是他們可以利用的人?！?BR> 尤其是你剛剛開始從事一番事業(yè)的時(shí)候，作為處于劣勢(shì)的一方，你不能讓別人利用你。你必須記住自己的價(jià)值。
商務(wù)溝通的技巧論文篇九
談判往往是一種利益之爭(zhēng)，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭(zhēng)取自身的利益。商務(wù)談判溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了商務(wù)談判溝通技巧，供你閱讀參考。
在談判中，我們同樣也會(huì)拒絕對(duì)方提出的建議。如何去傳遞拒絕的信息，讓對(duì)方覺得舒服。首先開口說拒絕的時(shí)候千萬不能說抱歉，這個(gè)拒絕不是歉對(duì)方什么，而的確是從自身出發(fā)，無法滿足對(duì)方的要求，所以開口的時(shí)候一定不要說抱歉。
在表達(dá)意見和感受的時(shí)候，一定要做真誠(chéng)地處理，做有效地溝通。同樣的一個(gè)“不”字，它通過什么樣的方式傳遞給談判的對(duì)方，結(jié)果是不一樣的。溝通中有一個(gè)漏斗原則，一般我們心里所想的可能是100%，嘴上說出來的可能是80%，而別人聽到的最多60%，聽懂的也只有40%，而他根據(jù)我們所說的事情去行動(dòng)時(shí)就只剩20%了。因此自己心里所想的和最后對(duì)方按照我們的想法去行動(dòng)的，差別很大。這就更需要用有效的方法，把“不”字傳遞給相應(yīng)的人員。
要傳遞我們拒絕的信息給對(duì)方，不僅僅是說一個(gè)“不”字，最重要的是傳遞這個(gè)“不”字的過程和內(nèi)容。這就涉及到傳遞的一個(gè)冰山模式。實(shí)際上這個(gè)“不”字的事實(shí)和信息只占整個(gè)傳遞過程和內(nèi)容的5%～20%，更重要的是如何把這個(gè)“不”字傳遞給對(duì)方。這個(gè)過程占80%～95%。正如電影《泰坦尼克號(hào)》不是撞沉在冰山上邊的一角，而是冰山的下面。在說“不”的時(shí)候，我們傳遞給對(duì)方的方法和過程，才是我們最應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容。
在傳遞拒絕的過程中，一定要注意以下幾個(gè)要素，可能會(huì)造成傳遞不利或失敗。
1.缺乏自信。
在說“不”的時(shí)候缺乏自信，可能是因?yàn)槲覀兊闹R(shí)不全面，掌握的信息不足，或者是制定的談判策略和方法有偏差，造成了不自信，不敢去說這個(gè)“不”字。
2.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清。
我們的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足，條理不清。在說“不”字的時(shí)候，應(yīng)該把我們的條件和原因告訴對(duì)方，為什么我們會(huì)說“不”。如果我們條理不清，幾個(gè)論據(jù)之間的關(guān)系都說不清楚，或者強(qiáng)調(diào)不足，會(huì)造成很大的障礙。
3.不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤。
不能積極地去了解對(duì)方的真正想法和需求，也就是不能積極地聆聽，而是有偏見，先入為主，造成了判斷失誤。有可能是我們所拒絕對(duì)方的內(nèi)容，實(shí)際并不是對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容，結(jié)果鬧了一個(gè)大笑話。
4.思維定勢(shì)，按自己的思路思考，忽略他人的需求。
定勢(shì)思維，按我們自己的思路去思考，而忽略了他人的需求。造成對(duì)方的抵觸情緒。
5.失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)。
失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)，有可能造成溝通的困難。
我們?cè)诰芙^對(duì)方的時(shí)候，我們的情緒同樣也代表我們的內(nèi)心世界，一個(gè)“不”字，怎么把它傳遞給對(duì)手，我們的情緒是積極、主動(dòng)，還是悲觀、消極，都會(huì)影響到對(duì)方。
還有我們的時(shí)間是否充分，在說“不”之前，是否留了足夠的時(shí)間讓自己思考、判斷，以及是否已經(jīng)過大腦過濾，是否進(jìn)行了整體地思考，說“不”的條件要整理清楚，等這些問題解決之后，再把這個(gè)“不”字有效地傳遞給對(duì)方。不要因?yàn)槲覀兙芙^讓對(duì)方覺得屢遭拒絕不爽，對(duì)整個(gè)談判失去信心。這不是我們的最終目的，我們的目的是要闡明在某個(gè)地方我們不能讓步，不能讓步的原因是對(duì)對(duì)方也有好處，對(duì)自己也有好處，是雙贏的。
筆者去年曾參與過一個(gè)。
合同。
談判，剛開始一切都還比較順利，最后爭(zhēng)論的焦點(diǎn)集中在價(jià)格上，對(duì)方希望盡量少花錢，多辦事，而我方堅(jiān)持的底線不能降，雙方出現(xiàn)了僵局。在這緊要關(guān)頭，我方拒絕了對(duì)方的提議，并告知對(duì)方，事情的確很難決定，無法再讓價(jià)了，如果你方堅(jiān)持降價(jià)，我方只好暫停談判。說完之后，我方撤離了談判現(xiàn)場(chǎng)。
之后，我方給對(duì)方的老總打了一個(gè)電話，(因?yàn)閷?duì)方的談判人員是被授權(quán)來參加談判的，談判出現(xiàn)了僵局，回去沒法交代。我方也希望能把合同簽下，有個(gè)結(jié)果。告訴他，所有的問題都達(dá)成共識(shí)了，唯一的是價(jià)格，并告訴他他的人員非常優(yōu)秀，為了共同的基礎(chǔ)雙方一起研究，達(dá)成了很多共識(shí)，但對(duì)價(jià)格不肯放松。把這個(gè)信息告訴對(duì)方老總的目的是幫助他的談判人員免遭老板的責(zé)怪，因?yàn)檎勁谐霈F(xiàn)僵局，老板會(huì)怪罪他們，這個(gè)電話可以幫助他們，他們會(huì)因此而感激我方，可能會(huì)有利于第二天的談判。
在肯定了對(duì)方的談判人員之后，又告訴對(duì)方老總，雖然談判陷入僵局，但我們還是希望能夠合作成交，希望老總有時(shí)間直接來談，因?yàn)檫@不是其屬的權(quán)利范圍，我方也有難處，希望約一個(gè)時(shí)間再談?？紤]到對(duì)方的談判人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和溝通需要一定的時(shí)間，所以我方把時(shí)間約在第二天的晚上下班時(shí)。這樣做的目的是考慮到第二天上班時(shí)，他的下屬一定是懷著惴惴的心情，去找他的總經(jīng)理匯報(bào)工作。但我方打過電話之后，總經(jīng)理一定會(huì)因此而夸他們，說對(duì)方談判人員已經(jīng)打過電話了，你們處理得非常好。這些人會(huì)如釋重負(fù)，因此而感激我方，這樣談判的氣氛就變愉悅了。而且對(duì)方溝通之后也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的價(jià)格是我方的底線，對(duì)方就會(huì)抬高價(jià)格。這個(gè)結(jié)局果然在我方的預(yù)料之中，第二天晚上他們的老總只通過電話就與我方把價(jià)格談妥了。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十
談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過程。小編收集了商務(wù)禮儀與談判技巧，歡迎閱讀。
談判準(zhǔn)備的禮儀。
商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。
談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。
布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。
談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。
談判之初的禮儀。
1、問好。
在正式談判之前，盡可能雙方有一個(gè)良好的第一印象，營(yíng)造輕松、友好的談判氣氛是雙方都需努力的。雙方見面，有禮有節(jié)，多說恭敬語，主動(dòng)問好。
2、
自我介紹。
雙方簡(jiǎn)單自我介紹，互相了解單位、部門、職務(wù)、姓名等。簡(jiǎn)明扼要，吐詞清晰。
3、握手。
握手時(shí)應(yīng)遵循禮儀與順序“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。注意握手的禮儀與禁忌:用右手更顯尊敬、不能戴墨鏡、在室內(nèi)不戴帽子、不戴手套。與女性握手應(yīng)握四指部位，不能用雙手握。
4、遞名片。
給對(duì)方遞名片時(shí)要雙手接遞，正面朝上，名字對(duì)著客人，微笑正視對(duì)方，目光可停留在對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方—“談判注視區(qū)”。
在談判之初需多了解對(duì)方情況，因此要認(rèn)真聆聽對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可表現(xiàn)出尊重與重視，又能了解對(duì)方的意圖。
1、報(bào)價(jià)。
在報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，準(zhǔn)確無誤，誠(chéng)信相待，遵守信用，不欺瞞對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)一經(jīng)確定則不得隨意變換，若對(duì)方確定接受價(jià)格，即不再更改。
2、查詢。
在談判之前，事先準(zhǔn)備相關(guān)問題，態(tài)度不卑不亢，選擇氣氛和諧時(shí)提出，做到開誠(chéng)布公。切忌在氣氛比較緊張時(shí)查詢，言辭得體，不可過激或過多追問，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒，對(duì)方回答時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意，有關(guān)于原則性問題應(yīng)當(dāng)據(jù)理力爭(zhēng)。
3、還價(jià)。
在討論價(jià)格時(shí)，應(yīng)保持風(fēng)度、心態(tài)平和，注意用詞禮貌、有序，討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，切莫因情急而失禮。
4、解決矛盾。
出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)該以誠(chéng)相待，就事論事，態(tài)度冷靜、耐心，不可因發(fā)生矛盾就言語沖突，甚至攻擊或侮辱對(duì)方，這都不利于妥善的解決問題，反而有失風(fēng)雅。
5、處理冷場(chǎng)。
商務(wù)談后簽約。
簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。
簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
主方應(yīng)熱情主動(dòng)、暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，靈活處理，稍作松弛。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。再次繼續(xù)談判時(shí)，主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過長(zhǎng)。
破冰小話題。
溝通雖是雙向的，但對(duì)于兩個(gè)不熟悉甚至完全陌生的人要進(jìn)行溝通，直接切入主題肯定給人感覺是不好的，這個(gè)時(shí)候，我們就應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)破冰的小話題?？梢允菃柡?、熱點(diǎn)甚至天氣。不需要多么新穎的內(nèi)容，卻能讓對(duì)方放松，身心愉悅，你們的溝通也會(huì)更愉快滴!
消息“小靈通”
每天關(guān)注一下時(shí)事動(dòng)態(tài)、熱門話題或者熱點(diǎn)，讓自己與時(shí)俱進(jìn)。這樣不僅能避免交談時(shí)的尷尬，而且對(duì)方說不定還會(huì)覺得你見多識(shí)廣，更愿意與你交談。但需注意的是，千萬不要裝出一副我什么都懂的的樣子和態(tài)度，適得其反就糟糕了。
照顧他人興趣。
在交談或者以后的工作中，可能一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就可以讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生“好感”。所以我們要學(xué)會(huì)把注意力轉(zhuǎn)移到別人身上，談?wù)剬?duì)方感興趣的話題或者適時(shí)的為對(duì)方服務(wù)一下，這不是卑躬屈膝，反而會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生交談的欲望，因?yàn)楹湍阏f話很舒服。
不要輕易打斷別人說話。
如果換位思考，當(dāng)你說話時(shí)被別人無禮的打斷，你也會(huì)失去繼續(xù)說下去的興趣。所以在別人說話時(shí)我們不要隨便介入，也不要習(xí)慣接話。如果當(dāng)你必須要告訴對(duì)方某件事情的時(shí)候，你可以禮貌的插話:“不好意思，打斷您一下”。
學(xué)會(huì)聆聽。
一個(gè)會(huì)聆聽、善于聆聽的人周圍的朋友也會(huì)很多，對(duì)方愿意把一些事情告訴你。當(dāng)然，聆聽也不是說一味的安靜，而是適當(dāng)說有建設(shè)性的話。我們應(yīng)該注意對(duì)方的表情、動(dòng)作，適時(shí)對(duì)對(duì)方的話表示肯定、發(fā)表意見或者做下。
總結(jié)。
這樣會(huì)讓對(duì)方有繼續(xù)說下去的動(dòng)力，也會(huì)覺得受到尊重。
說話前認(rèn)真思考。
我們應(yīng)該默想一遍我們的話，說出來是否合適，是否符合對(duì)方的性格或者興趣。避免談及隱私和對(duì)方不愿提及的事情。
溝通的禁忌。
交談5不問:收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬于個(gè)人隱私范疇，直接詢問是不禮貌的，如果有必要知道，可以委婉表達(dá)、不動(dòng)聲色，讓對(duì)方自己告訴你。
不惡意詆毀:在溝通過程中，如果有競(jìng)爭(zhēng)，不要惡意詆毀，這不僅對(duì)自身和公司沒有利益，搞不好還會(huì)留下心胸狹窄的嫌疑。
不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動(dòng)作。請(qǐng)注意:我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。
打斷別人的話固然不甚禮貌，可是在碰到下列六種人時(shí)，適時(shí)適度地中止溝通，反而是明智之舉。
如果碰到“語無倫次”者，說話沒有條理，而且反反復(fù)復(fù)、啰啰唆唆時(shí)，我們可以運(yùn)用“把握重點(diǎn)”的方法，對(duì)他說:“你的意思是……”“你的結(jié)論是……”
如果碰到“語言乏味”者，說話毫無趣味，而且了無新意時(shí)，我們可以運(yùn)用“開創(chuàng)新局”的方法，對(duì)他說:“聊些最近的新鮮事吧!”
如果碰到“喋喋不休”者，說話不留空間，而且像連珠炮時(shí)，我們可以運(yùn)用“瞬間沉默”的方法，暫停面部表情和言詞響應(yīng)，讓對(duì)方有所警覺，知趣地停頓下來。
如果碰到“唾沫橫飛”者，說話大嗓門，唾液四處飛散時(shí)，我們可以運(yùn)用“轉(zhuǎn)移目標(biāo)”的方法，告訴他:“讓我們找個(gè)地方坐下來。”或是說:“我需要喝杯水。”總之，讓自己重新找到一個(gè)安全的位置坐下，以免被口沫波及。
如果碰到“搬弄是非”者，正在滔滔不絕地炮轟某人，我們可以運(yùn)用“清者自清”的方法，明講:“抱歉，這個(gè)部分我不想聽，我們談點(diǎn)別的吧?！弊寣?duì)方適可而止。
如果碰到“話不投機(jī)”者，兩人觀念相差甚遠(yuǎn)，我們可以運(yùn)用“速戰(zhàn)速?zèng)Q”的方法，以“總之……”、“無論如何……”的詞頭來結(jié)束談話，實(shí)在是因?yàn)椤暗啦煌?，不相與謀也”。
但不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動(dòng)作。請(qǐng)注意:我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。
如果以上方法還不奏效，你可以找個(gè)理由，暫時(shí)離開，比如你可以說:“對(duì)不起，我需要到經(jīng)理那邊去一下?！币?yàn)槟銜簳r(shí)離開了，你們之間的溝通即可以自動(dòng)停止。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十一
核心提示：通過學(xué)習(xí)本課程增強(qiáng)自信；形成培養(yǎng)自己職業(yè)形象的意識(shí)；掌握職業(yè)經(jīng)理人必備的商務(wù)禮儀規(guī)范；掌握莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的技巧；了解公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的規(guī)范，完善公司的公眾形象；提高溝通能力。
課程特色與背景。
課程目標(biāo)。
1、增強(qiáng)自信。
2、形成培養(yǎng)自己職業(yè)形象的意識(shí)。
3、掌握職業(yè)經(jīng)理人必備的商務(wù)禮儀規(guī)范。
4、掌握莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的技巧。
5、了解公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的規(guī)范，完善公司的公眾形象。
6、提高溝通能力。
課程大綱。
禮儀的基本原則。
討論：你像干什么的？
你想讓客戶感覺你是什么樣的人？
你想讓客戶感覺你提供的是什么樣的服務(wù)？
你想讓客戶感覺你從業(yè)的是一家什么樣的企業(yè)？
二、職業(yè)化形象塑造。
自信的儀態(tài)。
悅耳的聲音。
平穩(wěn)的目光接觸。
友好的微笑。
服飾語的“tpo”原則。
與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；
案例：我的服裝品味高出在這里。
三、儀態(tài)語言展示的氣質(zhì)。
站姿、坐姿、走姿。
四、待客禮儀。
迎接禮儀。
送客禮儀。
五、拜訪禮儀。
拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備。
守時(shí)、告退。
招呼禮、名片禮。
握手禮、鞠躬禮。
1、了解自己。
人性的弱點(diǎn)。
為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界。
我們的價(jià)值觀、信念、想法從哪里來的？
《電影剪輯》觀賞與分析。
從現(xiàn)在開始—我們要變！
變臉——由苦變甜！
變態(tài)——由惡變善！
相隨心生—溝通最忌諱的是一臉的死相。
口乃心之門戶—心中慈悲，口吐蓮花。
給人留下美好的第一印象。
游戲：7秒鐘印象。
增加別人對(duì)自己的好感。
贊美的技巧—在第三者面前贊美。
贊美的地方—逢物加價(jià)，逢歲減小。
贊美的時(shí)機(jī)—投其所好，談別人興趣愛好。
情景演練：微笑與贊美。
2、認(rèn)識(shí)溝通與自我溝通。
溝通的定義。
溝通的三大要素高效溝通三原則。
什么是自我溝通。
自我溝通中的自我暗示。
3、溝通中的障礙。
不善于溝通的根源—環(huán)境的局限。
不善溝通的根源—不得要領(lǐng)。
不善溝通的根源—見人不會(huì)講人話。
不善于溝通的根源—事實(shí)與觀點(diǎn)分不清。
不善于溝通的根源—情緒化的非語言狀態(tài)。
訓(xùn)練活動(dòng)：
商務(wù)溝通的技巧論文篇十二
2、影響他人。
3、能力體現(xiàn)。
二、溝通的四大目的。
1、流通信息。
2、案例分析：開會(huì)如何有效。
(1)傳遞情感。
(2)改善績(jī)效。
3、案例分析：商紂滅亡，誰負(fù)責(zé)任。
4、小游戲：“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示。
(1)印象管理。
(2)始終印象的心理學(xué)解釋。
(3)個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)。
(4)親和力最有殺傷力。
(5)自我展示要自信，更要合理。
5、心理學(xué)分析：聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)評(píng)估效應(yīng)。
l一見如故的方法。
(1)尋找共同點(diǎn)。
(2)請(qǐng)教成功經(jīng)驗(yàn)。
(3)站在對(duì)方立場(chǎng)講話。
(4)記住他人名字的好處。
三、判斷溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則。
1、放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果。
2、人生無處不對(duì)比，差之毫厘謬之千里。
3、互惠互利，將心比心換位思考。
4、圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠(chéng)信的角度用合理的技巧解決問題。
5、溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)。
四、溝通的基本技能。
1、一心一意善聆聽：會(huì)聽會(huì)溝通。
2、二種類型懂提問：會(huì)問找需求。
3、三句俗語解答復(fù)：會(huì)答通世故。
4、四個(gè)話題會(huì)說話：會(huì)說解人意。
五、溝通障礙解決。
1、心情處理。
2、察言觀色。
3、太極之間有乾坤。
4、玩笑掌握要分寸。
5、得理饒人留余地。
6、爬得高會(huì)跌得慘。
7、迂回溝通。
(1)難說的話怎么說。
(2)有誤會(huì)時(shí)怎么辦。
(3)棘手話題怎么解。
8、異議處理。
9、反饋處理。
(1)幽默詼諧。
(2)幽默化解距離。
(3)自嘲其實(shí)顯豁達(dá)。
(4)調(diào)侃尺度在對(duì)方。
(5)身體語言。
六、不同層級(jí)的溝通。
1、上情下達(dá)要“三培”
2、“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程。
3、“陪伴”手下：不要高高在上。
4、“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心。
5、案例：譯基金。
6、下情上達(dá)要“三敢”
7、“敢于”委屈。
8、“敢于”承擔(dān)責(zé)任。
9、“敢于”合理堅(jiān)持。
10、平行溝通要“雙贏”
11、引導(dǎo)為王“贏”方法。
12、換位溝通“贏”人心。
7七、不同性格人的溝通方式。
1、性格測(cè)試。
2、人際交往中的行為表現(xiàn)。
3、三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用。
4、從對(duì)方的行為判斷如何溝通的工具表。
5、從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表。
6、從自我做起判斷溝通有效的工具表。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十三
在商業(yè)活動(dòng)中面對(duì)的談判對(duì)象多種多樣，我們不能拿出同一樣的態(tài)度對(duì)待所有談判。我們需要根據(jù)談判對(duì)象與談判結(jié)果的重要程度來決定談判時(shí)所要采取的態(tài)度。
如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)很重要，比如長(zhǎng)期合作的大客戶，而此次談判的內(nèi)容與結(jié)果對(duì)公司并非很重要，那么就可以抱有讓步的心態(tài)進(jìn)行談判，即在企業(yè)沒有太大損失與影響的情況下滿足對(duì)方，這樣對(duì)于以后的合作會(huì)更加有力。
如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)很重要，而談判的結(jié)果對(duì)企業(yè)同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達(dá)到雙贏，將雙方的矛盾轉(zhuǎn)向第三方，比如市場(chǎng)區(qū)域的劃分出現(xiàn)矛盾，那么可以建議雙方一起或協(xié)助對(duì)方去開發(fā)新的市場(chǎng)，擴(kuò)大區(qū)域面積，，將談判的對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為攜手競(jìng)合。
如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)不重要，談判結(jié)果對(duì)企業(yè)也是無足輕重，可有可無，那么就可以輕松上陣，不要把太多精力消耗在這樣的談判上，甚至可以取消這樣的談判。
如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)不重要，但談判結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，那么就以積極競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度參與談判，不用考慮談判對(duì)手，完全以最佳談判結(jié)果為導(dǎo)向。
談判雙方最初各自拿出的方案都是對(duì)自己非常有利的，而雙方又都希望通過談判獲得更多的利益，因此，談判結(jié)果肯定不會(huì)是雙方最初拿出的那套方案，而是經(jīng)過雙方協(xié)商、妥協(xié)、變通后的結(jié)果。
在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意愿，或被對(duì)方帶入誤區(qū)，此時(shí)最好的辦法就是多準(zhǔn)備幾套談判方案，先拿出最有利的方案，沒達(dá)成協(xié)議就拿出其次的方案，還沒有達(dá)成協(xié)議就拿出再次一等的方案，即使我們不主動(dòng)拿出這些方案，但是心中可以做到有數(shù)，知道向?qū)Ψ降耐讌f(xié)是否偏移了最初自己設(shè)定的框架，這樣就不會(huì)出現(xiàn)談判結(jié)束后，仔細(xì)思考才發(fā)現(xiàn)，自己的讓步已經(jīng)超過了預(yù)計(jì)承受的范圍。
在談判之初，最好先找到一些雙方觀點(diǎn)一致的地方并表述出來，給對(duì)方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識(shí)。這樣接下來的談判就容易朝著一個(gè)達(dá)成共識(shí)的方向進(jìn)展，而不是劍拔弩張的對(duì)抗。當(dāng)遇到僵持時(shí)也可以拿出雙方的共識(shí)來增強(qiáng)彼此的信心，化解分歧。
也可以向?qū)Ψ教峁┮恍┢涓信d趣的商業(yè)信息，或?qū)σ恍┎皇呛苤匾膯栴}進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討，達(dá)成共識(shí)后雙方的心里就會(huì)發(fā)生奇妙的改變。
正所謂，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，在商務(wù)談判中這一點(diǎn)尤為重要，對(duì)對(duì)手的了解越多，越能把握談判的主動(dòng)權(quán)，就好像我們預(yù)先知道了招標(biāo)的底價(jià)一樣，自然成本最低，成功的幾率最高。
了解對(duì)手時(shí)不僅要了解對(duì)方的談判目的、心里底線 等，還要了解對(duì)方公司經(jīng)營(yíng)情況、行業(yè)情況、談判人員的性格、對(duì)方公司的文化、談判對(duì)手的習(xí)慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化、生活習(xí)慣等方面的矛盾，對(duì)談判產(chǎn)生額外的障礙。還有一個(gè)非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。比如，一場(chǎng)采購(gòu)談判，我們作為供貨商，要了解其他可能和我們談判的采購(gòu)商進(jìn)行合作的供貨商的情況，還有其他可能和自己合作的其它采購(gòu)商的情況，這樣就可以適時(shí)給出相較其他供貨商略微優(yōu)惠一點(diǎn)的合作方式，那么將很容易達(dá)成協(xié)議。如果對(duì)手提出更加苛刻的要求，我們也就可以把其他采購(gòu)商的信息拿出來，讓對(duì)手知道，我們是知道底細(xì)的，同時(shí)暗示，我們有很多合作的選擇。反之，我們作為采購(gòu)商，也可以采用同樣的反向策略。
談判是一種很敏感的交流，所以，語言要簡(jiǎn)練，避免出現(xiàn)不該說的話，但是在艱難的長(zhǎng)時(shí)間談判過程中也難免出錯(cuò)，哪最好的方法就是提前設(shè)定好那些是談判中的禁語，哪些話題是危險(xiǎn)的，哪些行為是不能做的，談判的心里底線等。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對(duì)方設(shè)下的陷阱或舞曲中。
在商務(wù)談判中忌諱語言松散或像拉家常一樣的語言方式，盡可能讓自己的語言變得簡(jiǎn)練，否則，你的關(guān)鍵詞語很可能會(huì)被淹沒在拖拉繁長(zhǎng)，毫無意義的語言中。一顆珍珠放在地上，我們可以輕松的發(fā)現(xiàn)它，但是如果倒一袋碎石子在上面，在找起珍珠就會(huì)很費(fèi)勁。同樣的道理，我們?nèi)祟惤邮胀鈦砺曇艋蛞曈X信息的特點(diǎn)是：一開始專注，注意力隨著接受信息的增加，會(huì)越來越分散，如果是一些無關(guān)痛癢的信息，更將被忽略。
因此，談判時(shí)語言要做到簡(jiǎn)練，針對(duì)性強(qiáng)，爭(zhēng)取讓對(duì)方大腦處在最佳接收信息狀態(tài)時(shí)表述清楚自己的信息，如果要表達(dá)的是內(nèi)容很多的信息，比如合同書、計(jì)劃書等，那么適合在講述或者誦讀時(shí)語氣進(jìn)行高、低、輕、重的變化，比如，重要的地方提高聲音，放慢速度，也可以穿插一些問句，引起對(duì)方的主動(dòng)思考，增加注意力。在重要的談判前應(yīng)該進(jìn)行一下模擬演練，訓(xùn)練語言的表述、突發(fā)問題的應(yīng)對(duì)等。在談判中切忌模糊，羅嗦的語言，這樣不僅無法有效表達(dá)自己的意圖，更可能使對(duì)方產(chǎn)生疑惑、反感情緒。在這里要明確一點(diǎn)，區(qū)分清楚沉穩(wěn)與拖沓的區(qū)別，前者是語言表述雖然緩慢，但字字經(jīng)過推敲，沒有廢話，而這樣的語速也有利于對(duì)方理解與消化信息內(nèi)容，在談判中筆者非常推崇這樣的表達(dá)方式。在談判中想靠伶牙俐齒，咄咄逼人的氣勢(shì)壓住對(duì)方，往往事與愿違，多數(shù)結(jié)果不會(huì)很理想。
商務(wù)談判雖然不比政治與軍事談判，但是談判的本質(zhì)就是一種博弈，一種對(duì)抗，充滿了火藥味。這個(gè)時(shí)候雙方都很敏感，如果語言過于直率或強(qiáng)勢(shì)，很容易引起對(duì)方的本能對(duì)抗意識(shí)或遭致反感，因此，商務(wù)談判時(shí)要在雙方遇到分歧時(shí)面帶笑容，語言委婉的與對(duì)手針鋒相對(duì)，這樣對(duì)方就不會(huì)啟動(dòng)頭腦中本能的敵意，使接下來的談判不容易陷入僵局。
商務(wù)談判中并非張牙舞爪，氣勢(shì)奪人就會(huì)占據(jù)主動(dòng)，反倒是喜怒不形于色，情緒不被對(duì)方所引導(dǎo)，心思不被對(duì)方所洞悉的方式更能克制對(duì)手。致柔者長(zhǎng)存，致剛者易損，想成為商務(wù)談判的高手，就要做一顆柔軟的釘子。
談判活動(dòng)表面看來沒有主持人，實(shí)則有一個(gè)隱形的主持人存在著，不是你就是你的對(duì)手。因此，要主動(dòng)爭(zhēng)取把握談判節(jié)奏、方向，甚至是趨勢(shì)的。主持人所應(yīng)該具備的特質(zhì)是：語言雖不多，但是招招中的，直擊要害，氣勢(shì)雖不凌人，但運(yùn)籌帷幄，從容不迫，不是用語言把對(duì)手逼到懸崖邊，而是用語言把對(duì)手引領(lǐng)到崖邊。并且，想做談判桌上的主持人就要體現(xiàn)出你的公平，即客觀的面對(duì)問題，尤其在談判開始時(shí)尤為重要，慢慢對(duì)手會(huì)本能的被你潛移默化的引導(dǎo)，局勢(shì)將向?qū)δ阌欣囊贿厓A斜。
在談判中我們往往容易陷入一個(gè)誤區(qū)，那就是一種主動(dòng)進(jìn)攻的思維意識(shí)，總是在不停的說，總想把對(duì)方的話壓下去，總想多灌輸給對(duì)方一些自己的思想，以為這樣可以占據(jù)談判主動(dòng)，其實(shí)不然，在這種競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境中，你說的話越多，對(duì)方會(huì)越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，你的話多了就擠占了總的談話時(shí)間，對(duì)方也有一肚子話想說，被壓抑下的結(jié)果則是很難妥協(xié)或達(dá)成協(xié)議。反之，讓對(duì)方把想說的都說出來，當(dāng)其把壓抑心底的話都說出來后，就會(huì)像一個(gè)泄了氣的皮球一樣，銳氣會(huì)減退，接下來你在反擊，對(duì)手已經(jīng)沒有后招了。更為關(guān)鍵的是，善于傾聽可以從對(duì)方的話語話語中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真正意圖，甚至是破綻。
孫子曰：“以迂為直”，克勞賽維斯將軍也說過：“到達(dá)目標(biāo)的捷徑就是那條最曲折的路”，由此可以看出，想達(dá)到目的就要迂回前行，否則直接奔向目標(biāo)，只會(huì)引起對(duì)方的警覺與對(duì)抗。應(yīng)該通過引導(dǎo)對(duì)方的思想，把對(duì)方的思維引導(dǎo)到自己的包圍圈中，比如，通過提問的方式，讓對(duì)方主動(dòng)替你說出你想聽到的答案。反之，越是急切想達(dá)到目的，越是可能暴露了自己的意圖，被對(duì)方所利用。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十四
優(yōu)秀的商務(wù)談判者，做好商務(wù)談判，一定要懂管理。多學(xué)一點(diǎn)管理，小到自我管理，大到管理一個(gè)家庭、一個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至一個(gè)企業(yè)。商務(wù)談判與溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了商務(wù)談判與溝通技巧，供你閱讀參考。
如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)很重要，而談判的結(jié)果對(duì)企業(yè)同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達(dá)到雙贏，如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)不重要，談判結(jié)果對(duì)企業(yè)也是無足輕重，可有可無，那么就可以輕松上陣。如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)不重要，但談判結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，那么就以積極競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度參與談判，要以最佳談判結(jié)果為導(dǎo)向。
對(duì)對(duì)手的了解越多，越能把握談判的主動(dòng)權(quán)，要了解對(duì)手談判目的、心里底線、公司經(jīng)營(yíng)情況、行業(yè)情況、談判人員的性格、對(duì)方公司的文化、談判對(duì)手的習(xí)慣與禁忌等。
在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意愿，或被對(duì)方帶入誤區(qū)，此時(shí)最好的辦法就是多準(zhǔn)備幾套談判方案。
在談判之初，最好先找到一些雙方觀點(diǎn)一致的地方并表述出來，給對(duì)方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識(shí)。這樣接下來的談判就容易朝著一個(gè)達(dá)成共識(shí)的方向進(jìn)展，當(dāng)遇到僵持時(shí)也可以拿出雙方的共識(shí)來增強(qiáng)彼此的信心，化解分歧。
談判是一種很敏感的交流，所以，語言要簡(jiǎn)練，避免出現(xiàn)不該說的話，最好的方法就是提前設(shè)定好那些是談判中的禁語，哪些話題是危險(xiǎn)的，哪些行為是不能做的。
談判時(shí)語言要做到簡(jiǎn)練，針對(duì)性強(qiáng)，爭(zhēng)取讓對(duì)方大腦處在最佳接收信息狀態(tài)時(shí)表述清楚自己的信息，也可以穿插一些問句，引起對(duì)方的主動(dòng)思考，增加注意力。
在這種競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境中，你說的話越多，對(duì)方會(huì)越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，讓對(duì)方把想說的都說出來，接下來你在反擊。善于傾聽還可以從對(duì)方的話語中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真正意圖，甚至是破綻。
商務(wù)溝通的技巧論文篇一
不管是自嘲還是嘲弄對(duì)方，都需要對(duì)事物進(jìn)行夸張，或者故意正話反說。說的時(shí)候還要表情一本正經(jīng)，不能笑(這一點(diǎn)我覺得你一定能做到的，而且能做得很好)。
不管是嘲弄自己還是對(duì)方，都需要對(duì)自己或?qū)Ψ降膫€(gè)性特點(diǎn)非常了解，能夠抓住問題的要害。如果只是泛泛的幽默，就好像拾人牙慧一般，非常無味，那就叫冷笑話，說了別人也不笑的。
比方說，我老婆的眼睛很小，小得像條細(xì)線一樣。有一次我給他看一樣?xùn)|西，我叮囑他說一定要認(rèn)真看，仔細(xì)看哦。他很認(rèn)真地看完以后，我問他有沒有認(rèn)真看，他說他很認(rèn)真的，看得眼睛都沒眨一下。我嘆了一口氣說：“反正你眨不眨我也看不出來的?！?很簡(jiǎn)單的一句話，但是這里面就應(yīng)用了四個(gè)原則：第一，抓住對(duì)方的特點(diǎn);第二，緊接他的話題，因?yàn)樗岬搅搜劬@個(gè)詞，所以我馬上以這個(gè)詞來發(fā)揮;第三，說話要看對(duì)象，他是我老公，我知道嘲弄他他不會(huì)生氣的，如果是我領(lǐng)導(dǎo)，我可不會(huì)這樣隨便開玩笑;第四，說這話的時(shí)候我裝作很嚴(yán)肅很郁悶的樣子，這就叫冷幽默。)。
幽默還有一個(gè)特點(diǎn)就是要出人意料。如果對(duì)方已經(jīng)猜到你接下來要說什么話，那就不會(huì)覺得好笑了。比方說，有一次我跟一個(gè)同學(xué)去商店買東西。她已經(jīng)30歲了，但是個(gè)子很嬌小，長(zhǎng)了一張娃娃臉。店里的阿姨看見她就說：“小朋友，來買書包啊?今年上高幾啦?”如果換了別人，一定會(huì)笑著跟阿姨說：“你錯(cuò)了，她都30歲了，哪是什么高中生?”但是在我同學(xué)還沒來得及反應(yīng)之前，我先搶著回答，而且表情是很嚴(yán)肅的：“唉，是啊，開學(xué)就上高二了，我是她阿姨，帶侄女來買書包呢，現(xiàn)在學(xué)生負(fù)擔(dān)都好重，所以書包要買大一點(diǎn)的。”阿姨于是就開始跟我寒暄起來，討論“侄女”學(xué)校里都有哪些課程，放學(xué)回家遠(yuǎn)不遠(yuǎn)等等，我都一本正經(jīng)地回答了。
我同學(xué)在旁邊先是愕然地看著我，接著就一個(gè)人偷笑起來，一直沒有拆穿。等我們走出店門的時(shí)候都不約而同地大笑起來。在這個(gè)情境里面也應(yīng)用了四個(gè)原則，第一是出人意料，因?yàn)槲彝瑢W(xué)根本沒想到我會(huì)順勢(shì)冒充她的“阿姨”;第二是緊接話題，本來只是店員的誤會(huì)，但我沒有直接拆穿而是利用她的話題順著桿子往上爬;第三是表情嚴(yán)肅，自己不能笑，一笑店員就知道是假的了;第四是抓住她本人的特點(diǎn)，就是娃娃臉，故意默認(rèn)她是高中生，也是對(duì)她的善意嘲弄。
舉了兩個(gè)嘲弄?jiǎng)e人的例子，再舉一個(gè)自嘲的例子。通常我覺得自嘲比嘲弄?jiǎng)e人更簡(jiǎn)單也更不容易犯錯(cuò)誤。因?yàn)槟銓?duì)自己最了解，最能夠抓住自己的特點(diǎn)，而且萬一說得不好，也不會(huì)惹毛別人，因?yàn)槟阏f的是自己。
有一年中秋節(jié)的時(shí)候，朋友在網(wǎng)上問我是不是回家過節(jié)，當(dāng)時(shí)我住在學(xué)校宿舍里，沒有回家，于是我就回復(fù)朋友說：“我們宿舍三人，其中一人必定是和她男朋友廝守去了，另一人和我一樣也是單身，因其比我小幾歲且長(zhǎng)相可愛而被冊(cè)封為我的寵物小兔子，我決定和小兔子一起在陽臺(tái)上賞月。嫦娥和玉兔一起賞月，這意境夠完美吧?”對(duì)方問：“那你們打算奔月嗎?”我說：“五樓離月亮還有相當(dāng)一段距離，萬一奔得不好摔了下來，后果不堪設(shè)想?！苯Y(jié)果沒有想到，那天不僅沒有奔成月，連賞月的計(jì)劃也泡湯了。小兔子徹夜未歸，我只能淪落到一個(gè)人孤獨(dú)地在陽臺(tái)上數(shù)星星的境地(可惜一個(gè)星星也沒有，55……)在上面這個(gè)情境里，就使用了自嘲。
自嘲不一定是要貶低自己，也可以故意夸張地抬高自己，比如我自比為嫦娥。后半部分的自嘲就是貶低自己，用夸張的語言描述自己多么孤獨(dú)和可憐。當(dāng)然，也許你已經(jīng)注意到了，此處的幽默也緊密地結(jié)合了當(dāng)時(shí)的情境(中秋節(jié))和我自己的特點(diǎn)(單身)。所以說，任何幽默，都脫離不了當(dāng)時(shí)的情境和當(dāng)事人自身的特點(diǎn)。說了這么多，不知道是否對(duì)你有所啟發(fā)。
商務(wù)溝通的技巧論文篇二
與生俱來的。在經(jīng)營(yíng)“人"的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
二、體諒他人的行為
表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。
四、有效地直接告訴對(duì)方
建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
一個(gè)人的成功，20％靠專業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
電子商務(wù)接電話很有技巧，一個(gè)老手和一個(gè)新手，假如同樣接一個(gè)客戶的詢盤電話，那么老手接下單子的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新手，為何造成這樣的差距？其實(shí)這就是有沒有掌握接電話技巧的問題。
做電子商務(wù)，員工接電話必備物品：筆、本子
不要太相信你的腦子，你一忙，你的記性再好也會(huì)忘記。好記性不如爛筆頭，這句話用在電子商務(wù)的工作中同樣合理。
一本單獨(dú)的本子，每天先在新的一頁上面寫上日期，然后每接一個(gè)電話都要記錄。這樣的作用是方便你查詢，或者接電話后需要做什么事情，方便你不會(huì)忘記。
然后你把事情做完了，你可以在這條記錄后面打一個(gè)勾，表示已經(jīng)完成。
假如記錄的這個(gè)客戶是比較重要的或者需要重點(diǎn)跟進(jìn)的，那么就在這條記錄后面打個(gè)五角星，沒用的記錄后面打叉。
這樣的好處是以后你翻記錄比較好查找，同時(shí)又可以比較好的跟蹤優(yōu)質(zhì)潛在客戶。
現(xiàn)在雖然網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，但是有很多客戶還是比較喜歡電話咨詢，因?yàn)殡娫拋淼母又苯?，因此接電話是很重要，很多單子就是從電話里談下來的?BR> 下面說下接電話必須了解對(duì)方的幾個(gè)問題：
1、?對(duì)方是什么身份？比如什么公司、什么單位或者個(gè)人等等
2、?對(duì)方貴姓，方便后面稱呼，同時(shí)表示尊重對(duì)方
3、?對(duì)方需要我們的產(chǎn)品拿去做什么的，比如我經(jīng)營(yíng)的縫紉機(jī)配件，有工廠是拿來直接用的、有整機(jī)廠是拿來裝整機(jī)用的、有同行是來進(jìn)貨拿去賣的、有外貿(mào)商是要大批量要貨的等等，對(duì)于不同客戶我們的價(jià)格不同，產(chǎn)品也不同，我這里如此說就是想說明：了解對(duì)方賣我們的東西做什么用的重要性。
俗話說的好：知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，電子商務(wù)知己知彼就可以接到單子，因此你能了解對(duì)方越多越好，我上面說的三個(gè)問題是每次電話必須要了解的三個(gè)問題。
接電話的幾個(gè)要點(diǎn)：
1、?必須要有底氣，你要相信你自己的產(chǎn)品，同時(shí)要了解產(chǎn)品。
2、?對(duì)于不同的客戶要不同表現(xiàn)，有些比較想了解產(chǎn)品的，你要表現(xiàn)出你的專業(yè)性，有些已經(jīng)是很了解產(chǎn)品的，那你要不斷的贊同對(duì)方，讓對(duì)方感覺自己很專業(yè)的同時(shí)把我們的產(chǎn)品賣給對(duì)方。
3、?接電話時(shí)假如對(duì)方問了你也不懂的問題，不要不懂裝懂，你可以自己先去了解清楚，然后再打電話回去。
4、?善于說善良的謊言，至于什么叫善良的謊言，該謊言不是指欺騙，而是把事實(shí)用另外一種說法說出，比如某一次發(fā)貨因?yàn)槟愕哪承┰蚨鴮?dǎo)致貨物無法發(fā)出去，第二天才發(fā)出去，這個(gè)時(shí)候你要是說實(shí)話就會(huì)給客戶留下做事不認(rèn)真等不好的印象，但是你可以把這個(gè)事情說成發(fā)貨車壞了等原因，這樣就可以成功的避開你的失誤，當(dāng)然你得牢記教訓(xùn)，讓這種事情以后不要發(fā)生。
5、?當(dāng)你無法解決或者決定一些問題時(shí)，要善于拖延時(shí)間，然后利用拖延的時(shí)間把問題解決。
6、?對(duì)于一些長(zhǎng)期客戶要做好定時(shí)的電話、短消息慰問。
7、?要時(shí)常學(xué)習(xí)一些說話技巧，有時(shí)候同樣的話用不同的方法說出結(jié)果完全不同，即使是現(xiàn)在的我自己，有時(shí)候也因?yàn)槟承┰挾芰藛巫樱鳛殇N售人員，我們就要是不斷的學(xué)習(xí)。
以上是我的一些總結(jié)，可能還有一些忽略之處，但是對(duì)于新手來說，看下絕對(duì)有好處。
商務(wù)溝通的技巧論文篇三
(1)議價(jià)時(shí)不要急于進(jìn)入主題。在開始商談時(shí)，最好先談一些不相關(guān)的話題，藉此熟悉對(duì)方周圍事物，并使雙方放松心情，慢慢再引入主題。
(2)運(yùn)用“低姿勢(shì)”。在議價(jià)協(xié)商時(shí)，對(duì)供應(yīng)商所提之價(jià)格盡量表示困難，多說“唉!沒辦法!”等等字眼，以低姿勢(shì)博取對(duì)方同情。
(3)盡量避免書信或電話議價(jià)，而要求面對(duì)面接觸。面對(duì)面的商談，溝通效果較佳，往往可藉肢體語言、表情來說服對(duì)方，進(jìn)而要求對(duì)方妥協(xié)，予以降價(jià)。
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商務(wù)溝通的技巧論文篇四
通過商務(wù)談判，其目的是改變相互間的關(guān)系并交換觀點(diǎn)，以期達(dá)成協(xié)作的求同過程。下面本站小編整理了商務(wù)溝通技巧案例，供你閱讀參考。
某工廠要從日本a公司引進(jìn)收音機(jī)生產(chǎn)線，在引進(jìn)過程中雙方進(jìn)行談判。在談判開始之后，日本公司堅(jiān)持要按過去賣給某廠的價(jià)格來定價(jià)，堅(jiān)決不讓步，談判進(jìn)入僵局。我方為了占據(jù)主動(dòng)地位，開始與日本b公司頻頻接觸，洽談相同的項(xiàng)目，并有意將此情報(bào)傳播，同時(shí)通過有關(guān)人員向a公司傳遞價(jià)格信息，a公司信以為真，不愿失去這筆交易，很快接受我方提出的價(jià)格，這個(gè)價(jià)格比過去其他廠商引進(jìn)的價(jià)格低26%。
案例評(píng)點(diǎn)：在一條路走不通的時(shí)候，往往應(yīng)該去探索另一種方法，在本例中，我方運(yùn)用了傳播假情報(bào)，獲取了主動(dòng)權(quán)，取得了勝利。
商業(yè)談判是最常見的商業(yè)活動(dòng)之一，在買賣交易、企業(yè)兼并、技術(shù)引進(jìn)乃至各種商業(yè)沖突中，人們都可能采取談判的手段來解決問題，所以從某種意義上說，商業(yè)談判就是在談判的雙方進(jìn)行的情報(bào)博弈。在這場(chǎng)博弈中起重要作用的因素不僅僅有談判者的口才、素質(zhì)、公司的實(shí)力地位，更重要的是各自所掌握的相關(guān)情報(bào)。在本文中將要介紹的就是商業(yè)談判中的一些運(yùn)用情報(bào)策略取得談判勝利的案例。
在某次交易會(huì)上，我方外貿(mào)部門與一客商洽談出口業(yè)務(wù)。在第一輪談判中，客商采取各種招數(shù)來摸我們的底，羅列過時(shí)行情，故意壓低購(gòu)貨的數(shù)量。我方立即中止談判，搜集相關(guān)的情報(bào)，了解到日本一家同類廠商發(fā)生重大事故停產(chǎn)，有了解到該產(chǎn)品可能有新用途。再仔細(xì)分析了這些情報(bào)以后，談判繼續(xù)開始。我方更具掌握的情報(bào)后發(fā)制人，告訴對(duì)方：我方的貨源不多;產(chǎn)品的需求很大;日本廠商不能供貨。對(duì)方立刻意識(shí)到我方對(duì)這場(chǎng)交易背景的了解程度，甘拜下風(fēng)。在經(jīng)過一些小的交涉之后，乖乖就范，接受了我方的價(jià)格，購(gòu)買了大量該產(chǎn)品。
案例評(píng)點(diǎn)：在商業(yè)談判中，口才固然重要，但是最本質(zhì)、最核心的是對(duì)談判的把握，而這種把我常常是建立在對(duì)談判背景的把握上的。
1987年6月，濟(jì)南市第一機(jī)床廠廠長(zhǎng)在美國(guó)洛杉磯同美國(guó)卡爾曼公司進(jìn)行推銷機(jī)床的談判。雙方在價(jià)格問題的協(xié)商上陷入了僵持的狀態(tài)，這是我方獲得情報(bào)：卡爾曼公司原與臺(tái)商簽訂的。
合同。
不能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槊绹?guó)對(duì)日、韓、臺(tái)提高了關(guān)稅的政策使得臺(tái)商遲遲不肯發(fā)貨。而卡爾曼公司又與自己的客戶簽訂了供貨合同，對(duì)方要貨甚急，卡爾曼公司陷入了被動(dòng)的境地。我方根據(jù)這個(gè)情報(bào)，在接下來的談判中沉著應(yīng)對(duì)，卡爾曼公司終于沉不住氣，在訂貨合同上購(gòu)買了150臺(tái)中國(guó)機(jī)床。
案例評(píng)點(diǎn)：在談判中，不僅要注重自己方面的相關(guān)情報(bào)，還要重視對(duì)手的環(huán)境情報(bào)，只有知己知彼知?jiǎng)?，才能獲得勝利。
80年代我國(guó)光冷加工的水平較低，為改變這種狀況，國(guó)家決定為南京儀表機(jī)械廠引進(jìn)聯(lián)邦德國(guó)勞(loh)光學(xué)機(jī)床公司的光學(xué)加工設(shè)備。南京儀表機(jī)械廠的科技情報(bào)室馬上對(duì)勞公司的生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行了情報(bào)分析。在與勞公司談判時(shí)，勞公司提出要對(duì)我方轉(zhuǎn)讓24種產(chǎn)品技術(shù)，我方先前就對(duì)勞公司的產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)行了研究，從24種產(chǎn)品中挑選出13種產(chǎn)品引進(jìn)，因?yàn)檫@13種產(chǎn)品技術(shù)已經(jīng)足以構(gòu)成一條先進(jìn)完整的生產(chǎn)線。同時(shí)我方也根據(jù)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)情報(bào)的掌握提出了合理的價(jià)格。這樣，我國(guó)既買到了先進(jìn)的設(shè)備又節(jié)約了大量的外匯。事后勞公司的董事長(zhǎng)r·柯魯格贊嘆道：“你們這次商務(wù)談判，不僅使你們節(jié)省了錢，而且把我們公司的心臟都掏去了?！?BR> 案例評(píng)點(diǎn)：在平時(shí)注意對(duì)情報(bào)的收集和處理，在談判中往往能夠游刃有余，獲得成功。
我國(guó)某廠與美國(guó)某公司談判設(shè)備購(gòu)買生意時(shí)，美商報(bào)價(jià)218萬美元，我方不同意，美方降至128萬美元，我方仍不同意。美方詐怒，揚(yáng)言再降10萬美元，118萬美元不成交就回國(guó)。我方談判代表因?yàn)檎莆樟嗣郎探灰椎臍v史情報(bào)，所以不為美方的威脅所動(dòng)，堅(jiān)持再降。第二天，美商果真回國(guó)，我方毫不吃驚。果然，幾天后美方代表又回到中國(guó)繼續(xù)談判。我方代表亮出在國(guó)外獲取的情報(bào)——美方在兩年前以98萬美元將同樣設(shè)備賣給以匈牙利客商。情報(bào)出示后，美方以物價(jià)上漲等理由狡辯了一番后將價(jià)格降至合理。
商務(wù)溝通的技巧論文篇五
問答的過程中，有兩種心理假設(shè)。一是問話人的，一是答話人的。答話人應(yīng)換位思考，依照問話人的心理假設(shè)回答，而不要考慮自己的心理假設(shè)。
點(diǎn)到為止，對(duì)于不能正面回答的問題，不做徹底的回答。
比如你是個(gè)推銷員，正在推銷一部洗衣機(jī)，應(yīng)門的人問你價(jià)錢多少?
你不能照實(shí)回答，你可以閃爍其詞說：“先生，我相信你會(huì)對(duì)價(jià)格很滿意的。請(qǐng)讓我把這部洗衣機(jī)和其他洗衣機(jī)不同的特殊性能說明一下好嗎?我相信你會(huì)對(duì)這部洗衣機(jī)感興趣的?！?BR> 答復(fù)問題時(shí)要特別注意不讓對(duì)方抓住某一點(diǎn)繼續(xù)發(fā)問。
假如你在答復(fù)問題時(shí)確實(shí)出現(xiàn)了漏洞，也要設(shè)法淡化對(duì)方追問的興致，可用這樣的答復(fù)堵住對(duì)方的口：“這個(gè)問題容易解決，但現(xiàn)在還不是時(shí)候?！薄艾F(xiàn)在討論這個(gè)問題為時(shí)還早?！薄斑@是一個(gè)暫時(shí)無法回答的問題?！?BR> 俗話說：聽了很多大道理，卻依然過不好這一生。紙上得來終覺淺，要想熟練運(yùn)用語言表達(dá)藝術(shù)，需要在實(shí)際商務(wù)活動(dòng)中不斷付諸實(shí)踐，并不斷反省自己、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和得失。
商務(wù)溝通的技巧論文篇六
如何使用眼神交流。當(dāng)人們見面時(shí)，第一件事就是眼神交流。眼神交流時(shí)，要直視對(duì)方的眼睛，切忌用家長(zhǎng)式的方式，上下打量對(duì)方的眼睛。
眼睛里的眼神應(yīng)該是友好的，善良的，平和的，忌諱盯著看、瞟、瞥、斜視、瞇眼，試圖找出什么是錯(cuò)的。每次看對(duì)方的時(shí)間不要超過3秒，并且在談話的三分之二時(shí)間里與對(duì)方進(jìn)行眼神交流。
至少，這意味著你對(duì)別人說的話不感興趣。至少，這意味著你對(duì)別人更感興趣，而不是他們說什么。盯著有三角形規(guī)律的地方，在商務(wù)活動(dòng)中，視線范圍集中在對(duì)方額頭和鼻子這個(gè)三角形區(qū)域。
注意傾聽。專心聽講，避免分心的手勢(shì)，如起身問候某人或打電話，或中途打斷說話人。要有同理心，要接受。
把自己放在議長(zhǎng)的位置理解他想說什么,不時(shí)點(diǎn)頭贊許他,有一個(gè)開放的面部表情,同時(shí)也要提幾個(gè)問題和復(fù)述對(duì)方的話,這意味著你想盡可能多的了解他,但不要說得太多,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,你可以把它寫在紙上。
面對(duì)面談話的筆記。發(fā)音一定要準(zhǔn)確，語速一定要適中，語氣一定要謙虛，內(nèi)容一定要簡(jiǎn)明，盡量使用方言，謹(jǐn)慎使用外語。
說話時(shí)，無論是站著、坐著還是走著，姿勢(shì)都要規(guī)范，充滿精神，表情自然，目光溫柔，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，保持4-12步，不要太近，也別太遠(yuǎn)。
注意說話的藝術(shù)。選擇積極的詞匯，例如“非常感謝您的耐心”。產(chǎn)品銷售一空，表示“由于需求旺盛，我們暫時(shí)缺貨”;當(dāng)使用名字和地址時(shí)，說:“我們會(huì)為你做的?！碑?dāng)你把修理好的產(chǎn)品退還給客戶并告訴他不要擔(dān)心進(jìn)一步的使用時(shí)，說“這次修理后你可以安全地使用它”。當(dāng)你想要贊美客戶的時(shí)候，要及時(shí)，用簡(jiǎn)潔的語言，盡量冷靜簡(jiǎn)單，不要夸大事實(shí)。
電話溝通的技巧是什么?避免在早上7:30之前打電話。晚上10:00后以及三餐和午休時(shí)間，并將通話時(shí)間限制在3到5分鐘。
打電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)上自己的姓名、身份，問對(duì)方是否方便接電話。在電話交流時(shí)，也要注意表情和語氣，一般要求是親切、溫柔、熱情;當(dāng)電話結(jié)束時(shí)，當(dāng)對(duì)方掛斷時(shí)掛斷。
商務(wù)溝通的技巧論文篇七
在商務(wù)談判中，語言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語言，會(huì)使對(duì) 方疑惑、反感，降低己方威 信，成為談判的障礙。
針對(duì)不同的商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合、談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語言。另外，還要充分考慮談判對(duì)手的性格、情緒、習(xí)慣、文化以及需求狀況的差異。
2，方式婉轉(zhuǎn)
談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語言，這樣易于被對(duì)方接受。
要讓對(duì)方相信這是 他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下，談判對(duì)手有被尊重的感 覺，他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己，因而容易達(dá) 成一致，獲得談判成功。
3，靈活應(yīng)變
談判過程中往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng) 變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即作出選擇時(shí)，你若是說：“讓我想一想”之類的語言，會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢(shì)。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方：“真對(duì)不起，我得與一個(gè)約定的朋 友通電話，請(qǐng)稍等五分鐘?！庇谑?，你便很得體地贏得了五分鐘的時(shí)間。
4，無聲語言
商務(wù)談判中，談判者通過姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情等非發(fā)音器官來表達(dá)的無聲語言，往往在談判過程中發(fā)揮重 要的作用。在有些特殊環(huán)境里，有時(shí)需要沉默，恰到好 處的沉默可以取得意想不到的效果。
電子商務(wù)接電話很有技巧，一個(gè)老手和一個(gè)新手，假如同樣接一個(gè)客戶的詢盤電話，那么老手接下單子的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新手，為何造成這樣的差距？其實(shí)這就是有沒有掌握接電話技巧的問題。
做電子商務(wù)，員工接電話必備物品：筆、本子
不要太相信你的腦子，你一忙，你的記性再好也會(huì)忘記。好記性不如爛筆頭，這句話用在電子商務(wù)的工作中同樣合理。
一本單獨(dú)的本子，每天先在新的一頁上面寫上日期，然后每接一個(gè)電話都要記錄。這樣的.作用是方便你查詢，或者接電話后需要做什么事情，方便你不會(huì)忘記。
然后你把事情做完了，你可以在這條記錄后面打一個(gè)勾，表示已經(jīng)完成。
假如記錄的這個(gè)客戶是比較重要的或者需要重點(diǎn)跟進(jìn)的，那么就在這條記錄后面打個(gè)五角星，沒用的記錄后面打叉。
這樣的好處是以后你翻記錄比較好查找，同時(shí)又可以比較好的跟蹤優(yōu)質(zhì)潛在客戶。
現(xiàn)在雖然網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，但是有很多客戶還是比較喜歡電話咨詢，因?yàn)殡娫拋淼母又苯?，因此接電話是很重要，很多單子就是從電話里談下來的?BR> 下面說下接電話必須了解對(duì)方的幾個(gè)問題：
1、?對(duì)方是什么身份？比如什么公司、什么單位或者個(gè)人等等
2、?對(duì)方貴姓，方便后面稱呼，同時(shí)表示尊重對(duì)方
3、?對(duì)方需要我們的產(chǎn)品拿去做什么的，比如我經(jīng)營(yíng)的縫紉機(jī)配件，有工廠是拿來直接用的、有整機(jī)廠是拿來裝整機(jī)用的、有同行是來進(jìn)貨拿去賣的、有外貿(mào)商是要大批量要貨的等等，對(duì)于不同客戶我們的價(jià)格不同，產(chǎn)品也不同，我這里如此說就是想說明：了解對(duì)方賣我們的東西做什么用的重要性。
俗話說的好：知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，電子商務(wù)知己知彼就可以接到單子，因此你能了解對(duì)方越多越好，我上面說的三個(gè)問題是每次電話必須要了解的三個(gè)問題。
接電話的幾個(gè)要點(diǎn)：
1、?必須要有底氣，你要相信你自己的產(chǎn)品，同時(shí)要了解產(chǎn)品。
2、?對(duì)于不同的客戶要不同表現(xiàn)，有些比較想了解產(chǎn)品的，你要表現(xiàn)出你的專業(yè)性，有些已經(jīng)是很了解產(chǎn)品的，那你要不斷的贊同對(duì)方，讓對(duì)方感覺自己很專業(yè)的同時(shí)把我們的產(chǎn)品賣給對(duì)方。
3、?接電話時(shí)假如對(duì)方問了你也不懂的問題，不要不懂裝懂，你可以自己先去了解清楚，然后再打電話回去。
4、?善于說善良的謊言，至于什么叫善良的謊言，該謊言不是指欺騙，而是把事實(shí)用另外一種說法說出，比如某一次發(fā)貨因?yàn)槟愕哪承┰蚨鴮?dǎo)致貨物無法發(fā)出去，第二天才發(fā)出去，這個(gè)時(shí)候你要是說實(shí)話就會(huì)給客戶留下做事不認(rèn)真等不好的印象，但是你可以把這個(gè)事情說成發(fā)貨車壞了等原因，這樣就可以成功的避開你的失誤，當(dāng)然你得牢記教訓(xùn)，讓這種事情以后不要發(fā)生。
5、?當(dāng)你無法解決或者決定一些問題時(shí)，要善于拖延時(shí)間，然后利用拖延的時(shí)間把問題解決。
6、?對(duì)于一些長(zhǎng)期客戶要做好定時(shí)的電話、短消息慰問。
7、?要時(shí)常學(xué)習(xí)一些說話技巧，有時(shí)候同樣的話用不同的方法說出結(jié)果完全不同，即使是現(xiàn)在的我自己，有時(shí)候也因?yàn)槟承┰挾芰藛巫?，作為銷售人員，我們就要是不斷的學(xué)習(xí)。
以上是我的一些總結(jié)，可能還有一些忽略之處，但是對(duì)于新手來說，看下絕對(duì)有好處。
商務(wù)溝通的技巧論文篇八
有些有經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)談判人員，往往是先提出一些看上去很一般，并且比較容易回答的問題，而這個(gè)問題恰恰是隨后所要提出的比較重要的問題的前奏。這時(shí)，如果對(duì)方思想比較松懈，突然面對(duì)我們所提出的較為重要的問題，其結(jié)果往往是使對(duì)方措手不及，收到出其不意之效。因?yàn)?，?duì)方很可能在回答無關(guān)緊要的問題時(shí)即已暴露其思想，這時(shí)再讓對(duì)方回答重要問題，對(duì)方只好自成體，按照原來的思路來回答問題，或許這個(gè)答案正是我們所需要的。
第二，商務(wù)談判在對(duì)方發(fā)言時(shí)，如果我們腦中閃現(xiàn)出疑問，千萬不要中止傾聽對(duì)方的談話而急于提出問題，這時(shí)我們可先把問題記錄下來，等待對(duì)方講完后，有合適的時(shí)機(jī)再提出問題。
在傾聽對(duì)方發(fā)言時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)馬上就想反問的念頭，切記這時(shí)不可急于提出自己的看法，因?yàn)檫@樣做不但影響傾聽對(duì)方其下文，而且會(huì)暴露我方的意圖，這樣可能對(duì)方會(huì)馬上調(diào)整其后邊的講話內(nèi)容，從而使我們可能毛掉本應(yīng)獲取的信息。
第三，商務(wù)談判要避免提出那些可能會(huì)阻礙對(duì)方讓步的問題，這些問題會(huì)明顯影響談判效果。事實(shí)上，這類問題往往會(huì)給談判的結(jié)局帶來麻煩。提問時(shí)，不僅要考慮自己的退路，同時(shí)也要考慮對(duì)方的退路，要把握好時(shí)機(jī)和火候。
第四，商務(wù)談判如果對(duì)方的答案不夠完善，甚至回避不答，這時(shí)不要強(qiáng)迫地問，而是要有耐心和毅力等待時(shí)機(jī)到來時(shí)，再繼續(xù)追問，這樣做以示對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)再繼續(xù)回答對(duì)方問題也是對(duì)方的義務(wù)和責(zé)任，因?yàn)闀r(shí)機(jī)成熟時(shí)，對(duì)方也不會(huì)推卸。
第五，商務(wù)談判在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我們可以將一個(gè)已經(jīng)發(fā)生，并且答案也是我們知道的問題提出來，驗(yàn)證一下對(duì)方的誠(chéng)實(shí)程度，以及其處理事物的態(tài)度。同時(shí)，這樣做也可給對(duì)方一個(gè)暗示，即我們對(duì)整個(gè)交易的行情是了解的，有關(guān)對(duì)方的信息我們也是掌握很充分的。這樣做可以幫助我們進(jìn)行下一步的合作決策。
第六，商務(wù)談判即不要以法官的態(tài)度來詢問對(duì)方，也不要問起問題來接連不斷。要知道像法官一樣詢問談判對(duì)方，會(huì)造成對(duì)方的敵對(duì)與防范的心理和情緒。因?yàn)殡p方談判絕不等同于法庭上的審問，需要雙方心平氣和地提出和回答問題，另外，重復(fù)連續(xù)地發(fā)問往往會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的厭倦、乏味而不愿回答，有時(shí)即使回答也是馬馬虎虎，甚至?xí)霈F(xiàn)答非所問。
第七，商務(wù)談判提出問題后應(yīng)閉口不言，專心致志地等待對(duì)方作出回答。通常的作法是，當(dāng)我們提出問題后，應(yīng)閉口不言，如果這時(shí)對(duì)方也是沉默不語，則無形中給對(duì)方施加了一種壓力。這時(shí)，我們保持沉默，由于問題是由我們提出，對(duì)方就必須以回答問題的方式打破沉默，或者說打破沉默的責(zé)任將由對(duì)方來承擔(dān)。這種發(fā)問技巧必須掌握。
第八，商務(wù)談判要以誠(chéng)懇的態(tài)度來提出問題。當(dāng)直接提出某一問題而對(duì)方或是不感興趣，或是態(tài)度謹(jǐn)慎而不愿展開回答時(shí)，我們可以轉(zhuǎn)換一個(gè)角度，并且用十分誠(chéng)懇的態(tài)度來問對(duì)方，以此來激發(fā)對(duì)方回答的興趣。實(shí)踐證明，這樣做會(huì)使對(duì)方樂于回答，也有利于談判者彼此感情上溝通，有利于談判的順利進(jìn)行。
第九，商務(wù)談判注意提出問題的句式應(yīng)盡量簡(jiǎn)短。在商務(wù)談判過程中，提出問題的句式越短越好，而由問句引出的回答則是越長(zhǎng)趣好。因此，我們應(yīng)盡量用簡(jiǎn)短的句式來向?qū)Ψ教釂?。因?yàn)楫?dāng)我們提問的話比對(duì)方回答的話還長(zhǎng)時(shí)，我們就將處于被動(dòng)的地位，顯然這種提問是失敗的。
商務(wù)談判中的溝通技巧：四種溝通技巧
1.添加一些人情味。有時(shí)，當(dāng)我們討論商業(yè)模式時(shí)，我們會(huì)忘記將這個(gè)過程人性化。忘記這個(gè)可能是有害的，因?yàn)闆]有人愿意感到“我們是不重要的”或者“我們的聲音沒有被聽到”。
總部設(shè)在佛羅里達(dá)州的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)pontes集團(tuán)的總裁和首席發(fā)言人lais pontes解釋說：“有時(shí)，我們忘了添加一些人情味。比如你說話之前應(yīng)該記得傾聽，然后你就可以很好地迎合對(duì)方的特定需求，闡述你的產(chǎn)品價(jià)值。一個(gè)成功的談判代表會(huì)創(chuàng)造一種環(huán)境，而在這種環(huán)境下雙方都可以快樂地進(jìn)行對(duì)話?！?BR> 2.愿意放棄。要有勇氣從談判桌旁離開，表示你說到做到。成功的創(chuàng)業(yè)者知道什么事情不值得自己浪費(fèi)時(shí)間。如果你覺得有人是想低價(jià)拿下你，那么為了保持你的業(yè)務(wù)完整性，你就需要知道什么時(shí)候應(yīng)該停止談判。
“放棄談判可能很難，但有時(shí)候，這樣做可能會(huì)使你明白自己究竟想要什么?！笨偛吭O(shè)在紐約的公關(guān)機(jī)構(gòu)socialfly的聯(lián)合創(chuàng)始人stephanie abrams和courtney spritzer說。如果有人是真心想要和你一起合作，那么他們會(huì)用合適的方法來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
3.明白哪些地方對(duì)你來說是沒有商量余地的。生意就像是約會(huì)。在你進(jìn)入談判之前，你必須要知道你的決定性標(biāo)準(zhǔn)，或者關(guān)于你的商業(yè)模式什么事情是絕對(duì)沒有商量余地的。我可以以自身經(jīng)驗(yàn)告訴你，人們總是會(huì)提供建議，試圖改變你正在做的事。有時(shí)他們的意見是有價(jià)值的;有時(shí)則不是。
stephanie abrams和courtney spritzer解釋，有時(shí)談判需要妥協(xié)。試著搞清楚，對(duì)對(duì)方來說是什么最重要的，對(duì)你來說什么又是最重要的。確定是否有一種雙方能夠互惠互利的方式，然后在最不重要的細(xì)節(jié)上做出讓步。
4.與不想改變你的人一起合作。sheayeleen是一個(gè)有社會(huì)意識(shí)的皮膚護(hù)理公司，它的創(chuàng)始人rahama wright說得好：“與這樣的人談判是很重要的：這樣的人能夠看到你正在做的事情的價(jià)值，并且把你視作一個(gè)合作伙伴——而不是他們可以利用的人?！?BR> 尤其是你剛剛開始從事一番事業(yè)的時(shí)候，作為處于劣勢(shì)的一方，你不能讓別人利用你。你必須記住自己的價(jià)值。
商務(wù)溝通的技巧論文篇九
談判往往是一種利益之爭(zhēng)，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭(zhēng)取自身的利益。商務(wù)談判溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了商務(wù)談判溝通技巧，供你閱讀參考。
在談判中，我們同樣也會(huì)拒絕對(duì)方提出的建議。如何去傳遞拒絕的信息，讓對(duì)方覺得舒服。首先開口說拒絕的時(shí)候千萬不能說抱歉，這個(gè)拒絕不是歉對(duì)方什么，而的確是從自身出發(fā)，無法滿足對(duì)方的要求，所以開口的時(shí)候一定不要說抱歉。
在表達(dá)意見和感受的時(shí)候，一定要做真誠(chéng)地處理，做有效地溝通。同樣的一個(gè)“不”字，它通過什么樣的方式傳遞給談判的對(duì)方，結(jié)果是不一樣的。溝通中有一個(gè)漏斗原則，一般我們心里所想的可能是100%，嘴上說出來的可能是80%，而別人聽到的最多60%，聽懂的也只有40%，而他根據(jù)我們所說的事情去行動(dòng)時(shí)就只剩20%了。因此自己心里所想的和最后對(duì)方按照我們的想法去行動(dòng)的，差別很大。這就更需要用有效的方法，把“不”字傳遞給相應(yīng)的人員。
要傳遞我們拒絕的信息給對(duì)方，不僅僅是說一個(gè)“不”字，最重要的是傳遞這個(gè)“不”字的過程和內(nèi)容。這就涉及到傳遞的一個(gè)冰山模式。實(shí)際上這個(gè)“不”字的事實(shí)和信息只占整個(gè)傳遞過程和內(nèi)容的5%～20%，更重要的是如何把這個(gè)“不”字傳遞給對(duì)方。這個(gè)過程占80%～95%。正如電影《泰坦尼克號(hào)》不是撞沉在冰山上邊的一角，而是冰山的下面。在說“不”的時(shí)候，我們傳遞給對(duì)方的方法和過程，才是我們最應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容。
在傳遞拒絕的過程中，一定要注意以下幾個(gè)要素，可能會(huì)造成傳遞不利或失敗。
1.缺乏自信。
在說“不”的時(shí)候缺乏自信，可能是因?yàn)槲覀兊闹R(shí)不全面，掌握的信息不足，或者是制定的談判策略和方法有偏差，造成了不自信，不敢去說這個(gè)“不”字。
2.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清。
我們的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足，條理不清。在說“不”字的時(shí)候，應(yīng)該把我們的條件和原因告訴對(duì)方，為什么我們會(huì)說“不”。如果我們條理不清，幾個(gè)論據(jù)之間的關(guān)系都說不清楚，或者強(qiáng)調(diào)不足，會(huì)造成很大的障礙。
3.不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤。
不能積極地去了解對(duì)方的真正想法和需求，也就是不能積極地聆聽，而是有偏見，先入為主，造成了判斷失誤。有可能是我們所拒絕對(duì)方的內(nèi)容，實(shí)際并不是對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容，結(jié)果鬧了一個(gè)大笑話。
4.思維定勢(shì)，按自己的思路思考，忽略他人的需求。
定勢(shì)思維，按我們自己的思路去思考，而忽略了他人的需求。造成對(duì)方的抵觸情緒。
5.失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)。
失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)，有可能造成溝通的困難。
我們?cè)诰芙^對(duì)方的時(shí)候，我們的情緒同樣也代表我們的內(nèi)心世界，一個(gè)“不”字，怎么把它傳遞給對(duì)手，我們的情緒是積極、主動(dòng)，還是悲觀、消極，都會(huì)影響到對(duì)方。
還有我們的時(shí)間是否充分，在說“不”之前，是否留了足夠的時(shí)間讓自己思考、判斷，以及是否已經(jīng)過大腦過濾，是否進(jìn)行了整體地思考，說“不”的條件要整理清楚，等這些問題解決之后，再把這個(gè)“不”字有效地傳遞給對(duì)方。不要因?yàn)槲覀兙芙^讓對(duì)方覺得屢遭拒絕不爽，對(duì)整個(gè)談判失去信心。這不是我們的最終目的，我們的目的是要闡明在某個(gè)地方我們不能讓步，不能讓步的原因是對(duì)對(duì)方也有好處，對(duì)自己也有好處，是雙贏的。
筆者去年曾參與過一個(gè)。
合同。
談判，剛開始一切都還比較順利，最后爭(zhēng)論的焦點(diǎn)集中在價(jià)格上，對(duì)方希望盡量少花錢，多辦事，而我方堅(jiān)持的底線不能降，雙方出現(xiàn)了僵局。在這緊要關(guān)頭，我方拒絕了對(duì)方的提議，并告知對(duì)方，事情的確很難決定，無法再讓價(jià)了，如果你方堅(jiān)持降價(jià)，我方只好暫停談判。說完之后，我方撤離了談判現(xiàn)場(chǎng)。
之后，我方給對(duì)方的老總打了一個(gè)電話，(因?yàn)閷?duì)方的談判人員是被授權(quán)來參加談判的，談判出現(xiàn)了僵局，回去沒法交代。我方也希望能把合同簽下，有個(gè)結(jié)果。告訴他，所有的問題都達(dá)成共識(shí)了，唯一的是價(jià)格，并告訴他他的人員非常優(yōu)秀，為了共同的基礎(chǔ)雙方一起研究，達(dá)成了很多共識(shí)，但對(duì)價(jià)格不肯放松。把這個(gè)信息告訴對(duì)方老總的目的是幫助他的談判人員免遭老板的責(zé)怪，因?yàn)檎勁谐霈F(xiàn)僵局，老板會(huì)怪罪他們，這個(gè)電話可以幫助他們，他們會(huì)因此而感激我方，可能會(huì)有利于第二天的談判。
在肯定了對(duì)方的談判人員之后，又告訴對(duì)方老總，雖然談判陷入僵局，但我們還是希望能夠合作成交，希望老總有時(shí)間直接來談，因?yàn)檫@不是其屬的權(quán)利范圍，我方也有難處，希望約一個(gè)時(shí)間再談?？紤]到對(duì)方的談判人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和溝通需要一定的時(shí)間，所以我方把時(shí)間約在第二天的晚上下班時(shí)。這樣做的目的是考慮到第二天上班時(shí)，他的下屬一定是懷著惴惴的心情，去找他的總經(jīng)理匯報(bào)工作。但我方打過電話之后，總經(jīng)理一定會(huì)因此而夸他們，說對(duì)方談判人員已經(jīng)打過電話了，你們處理得非常好。這些人會(huì)如釋重負(fù)，因此而感激我方，這樣談判的氣氛就變愉悅了。而且對(duì)方溝通之后也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的價(jià)格是我方的底線，對(duì)方就會(huì)抬高價(jià)格。這個(gè)結(jié)局果然在我方的預(yù)料之中，第二天晚上他們的老總只通過電話就與我方把價(jià)格談妥了。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十
談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過程。小編收集了商務(wù)禮儀與談判技巧，歡迎閱讀。
談判準(zhǔn)備的禮儀。
商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。
談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。
布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。
談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。
談判之初的禮儀。
1、問好。
在正式談判之前，盡可能雙方有一個(gè)良好的第一印象，營(yíng)造輕松、友好的談判氣氛是雙方都需努力的。雙方見面，有禮有節(jié)，多說恭敬語，主動(dòng)問好。
2、
自我介紹。
雙方簡(jiǎn)單自我介紹，互相了解單位、部門、職務(wù)、姓名等。簡(jiǎn)明扼要，吐詞清晰。
3、握手。
握手時(shí)應(yīng)遵循禮儀與順序“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。注意握手的禮儀與禁忌:用右手更顯尊敬、不能戴墨鏡、在室內(nèi)不戴帽子、不戴手套。與女性握手應(yīng)握四指部位，不能用雙手握。
4、遞名片。
給對(duì)方遞名片時(shí)要雙手接遞，正面朝上，名字對(duì)著客人，微笑正視對(duì)方，目光可停留在對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方—“談判注視區(qū)”。
在談判之初需多了解對(duì)方情況，因此要認(rèn)真聆聽對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可表現(xiàn)出尊重與重視，又能了解對(duì)方的意圖。
1、報(bào)價(jià)。
在報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，準(zhǔn)確無誤，誠(chéng)信相待，遵守信用，不欺瞞對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)一經(jīng)確定則不得隨意變換，若對(duì)方確定接受價(jià)格，即不再更改。
2、查詢。
在談判之前，事先準(zhǔn)備相關(guān)問題，態(tài)度不卑不亢，選擇氣氛和諧時(shí)提出，做到開誠(chéng)布公。切忌在氣氛比較緊張時(shí)查詢，言辭得體，不可過激或過多追問，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒，對(duì)方回答時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意，有關(guān)于原則性問題應(yīng)當(dāng)據(jù)理力爭(zhēng)。
3、還價(jià)。
在討論價(jià)格時(shí)，應(yīng)保持風(fēng)度、心態(tài)平和，注意用詞禮貌、有序，討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，切莫因情急而失禮。
4、解決矛盾。
出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)該以誠(chéng)相待，就事論事，態(tài)度冷靜、耐心，不可因發(fā)生矛盾就言語沖突，甚至攻擊或侮辱對(duì)方，這都不利于妥善的解決問題，反而有失風(fēng)雅。
5、處理冷場(chǎng)。
商務(wù)談后簽約。
簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。
簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
主方應(yīng)熱情主動(dòng)、暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，靈活處理，稍作松弛。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。再次繼續(xù)談判時(shí)，主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過長(zhǎng)。
破冰小話題。
溝通雖是雙向的，但對(duì)于兩個(gè)不熟悉甚至完全陌生的人要進(jìn)行溝通，直接切入主題肯定給人感覺是不好的，這個(gè)時(shí)候，我們就應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)破冰的小話題?？梢允菃柡?、熱點(diǎn)甚至天氣。不需要多么新穎的內(nèi)容，卻能讓對(duì)方放松，身心愉悅，你們的溝通也會(huì)更愉快滴!
消息“小靈通”
每天關(guān)注一下時(shí)事動(dòng)態(tài)、熱門話題或者熱點(diǎn)，讓自己與時(shí)俱進(jìn)。這樣不僅能避免交談時(shí)的尷尬，而且對(duì)方說不定還會(huì)覺得你見多識(shí)廣，更愿意與你交談。但需注意的是，千萬不要裝出一副我什么都懂的的樣子和態(tài)度，適得其反就糟糕了。
照顧他人興趣。
在交談或者以后的工作中，可能一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就可以讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生“好感”。所以我們要學(xué)會(huì)把注意力轉(zhuǎn)移到別人身上，談?wù)剬?duì)方感興趣的話題或者適時(shí)的為對(duì)方服務(wù)一下，這不是卑躬屈膝，反而會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生交談的欲望，因?yàn)楹湍阏f話很舒服。
不要輕易打斷別人說話。
如果換位思考，當(dāng)你說話時(shí)被別人無禮的打斷，你也會(huì)失去繼續(xù)說下去的興趣。所以在別人說話時(shí)我們不要隨便介入，也不要習(xí)慣接話。如果當(dāng)你必須要告訴對(duì)方某件事情的時(shí)候，你可以禮貌的插話:“不好意思，打斷您一下”。
學(xué)會(huì)聆聽。
一個(gè)會(huì)聆聽、善于聆聽的人周圍的朋友也會(huì)很多，對(duì)方愿意把一些事情告訴你。當(dāng)然，聆聽也不是說一味的安靜，而是適當(dāng)說有建設(shè)性的話。我們應(yīng)該注意對(duì)方的表情、動(dòng)作，適時(shí)對(duì)對(duì)方的話表示肯定、發(fā)表意見或者做下。
總結(jié)。
這樣會(huì)讓對(duì)方有繼續(xù)說下去的動(dòng)力，也會(huì)覺得受到尊重。
說話前認(rèn)真思考。
我們應(yīng)該默想一遍我們的話，說出來是否合適，是否符合對(duì)方的性格或者興趣。避免談及隱私和對(duì)方不愿提及的事情。
溝通的禁忌。
交談5不問:收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬于個(gè)人隱私范疇，直接詢問是不禮貌的，如果有必要知道，可以委婉表達(dá)、不動(dòng)聲色，讓對(duì)方自己告訴你。
不惡意詆毀:在溝通過程中，如果有競(jìng)爭(zhēng)，不要惡意詆毀，這不僅對(duì)自身和公司沒有利益，搞不好還會(huì)留下心胸狹窄的嫌疑。
不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動(dòng)作。請(qǐng)注意:我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。
打斷別人的話固然不甚禮貌，可是在碰到下列六種人時(shí)，適時(shí)適度地中止溝通，反而是明智之舉。
如果碰到“語無倫次”者，說話沒有條理，而且反反復(fù)復(fù)、啰啰唆唆時(shí)，我們可以運(yùn)用“把握重點(diǎn)”的方法，對(duì)他說:“你的意思是……”“你的結(jié)論是……”
如果碰到“語言乏味”者，說話毫無趣味，而且了無新意時(shí)，我們可以運(yùn)用“開創(chuàng)新局”的方法，對(duì)他說:“聊些最近的新鮮事吧!”
如果碰到“喋喋不休”者，說話不留空間，而且像連珠炮時(shí)，我們可以運(yùn)用“瞬間沉默”的方法，暫停面部表情和言詞響應(yīng)，讓對(duì)方有所警覺，知趣地停頓下來。
如果碰到“唾沫橫飛”者，說話大嗓門，唾液四處飛散時(shí)，我們可以運(yùn)用“轉(zhuǎn)移目標(biāo)”的方法，告訴他:“讓我們找個(gè)地方坐下來。”或是說:“我需要喝杯水。”總之，讓自己重新找到一個(gè)安全的位置坐下，以免被口沫波及。
如果碰到“搬弄是非”者，正在滔滔不絕地炮轟某人，我們可以運(yùn)用“清者自清”的方法，明講:“抱歉，這個(gè)部分我不想聽，我們談點(diǎn)別的吧?！弊寣?duì)方適可而止。
如果碰到“話不投機(jī)”者，兩人觀念相差甚遠(yuǎn)，我們可以運(yùn)用“速戰(zhàn)速?zèng)Q”的方法，以“總之……”、“無論如何……”的詞頭來結(jié)束談話，實(shí)在是因?yàn)椤暗啦煌?，不相與謀也”。
但不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動(dòng)作。請(qǐng)注意:我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。
如果以上方法還不奏效，你可以找個(gè)理由，暫時(shí)離開，比如你可以說:“對(duì)不起，我需要到經(jīng)理那邊去一下?！币?yàn)槟銜簳r(shí)離開了，你們之間的溝通即可以自動(dòng)停止。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十一
核心提示：通過學(xué)習(xí)本課程增強(qiáng)自信；形成培養(yǎng)自己職業(yè)形象的意識(shí)；掌握職業(yè)經(jīng)理人必備的商務(wù)禮儀規(guī)范；掌握莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的技巧；了解公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的規(guī)范，完善公司的公眾形象；提高溝通能力。
課程特色與背景。
課程目標(biāo)。
1、增強(qiáng)自信。
2、形成培養(yǎng)自己職業(yè)形象的意識(shí)。
3、掌握職業(yè)經(jīng)理人必備的商務(wù)禮儀規(guī)范。
4、掌握莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的技巧。
5、了解公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的規(guī)范，完善公司的公眾形象。
6、提高溝通能力。
課程大綱。
禮儀的基本原則。
討論：你像干什么的？
你想讓客戶感覺你是什么樣的人？
你想讓客戶感覺你提供的是什么樣的服務(wù)？
你想讓客戶感覺你從業(yè)的是一家什么樣的企業(yè)？
二、職業(yè)化形象塑造。
自信的儀態(tài)。
悅耳的聲音。
平穩(wěn)的目光接觸。
友好的微笑。
服飾語的“tpo”原則。
與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；
案例：我的服裝品味高出在這里。
三、儀態(tài)語言展示的氣質(zhì)。
站姿、坐姿、走姿。
四、待客禮儀。
迎接禮儀。
送客禮儀。
五、拜訪禮儀。
拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備。
守時(shí)、告退。
招呼禮、名片禮。
握手禮、鞠躬禮。
1、了解自己。
人性的弱點(diǎn)。
為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界。
我們的價(jià)值觀、信念、想法從哪里來的？
《電影剪輯》觀賞與分析。
從現(xiàn)在開始—我們要變！
變臉——由苦變甜！
變態(tài)——由惡變善！
相隨心生—溝通最忌諱的是一臉的死相。
口乃心之門戶—心中慈悲，口吐蓮花。
給人留下美好的第一印象。
游戲：7秒鐘印象。
增加別人對(duì)自己的好感。
贊美的技巧—在第三者面前贊美。
贊美的地方—逢物加價(jià)，逢歲減小。
贊美的時(shí)機(jī)—投其所好，談別人興趣愛好。
情景演練：微笑與贊美。
2、認(rèn)識(shí)溝通與自我溝通。
溝通的定義。
溝通的三大要素高效溝通三原則。
什么是自我溝通。
自我溝通中的自我暗示。
3、溝通中的障礙。
不善于溝通的根源—環(huán)境的局限。
不善溝通的根源—不得要領(lǐng)。
不善溝通的根源—見人不會(huì)講人話。
不善于溝通的根源—事實(shí)與觀點(diǎn)分不清。
不善于溝通的根源—情緒化的非語言狀態(tài)。
訓(xùn)練活動(dòng)：
商務(wù)溝通的技巧論文篇十二
2、影響他人。
3、能力體現(xiàn)。
二、溝通的四大目的。
1、流通信息。
2、案例分析：開會(huì)如何有效。
(1)傳遞情感。
(2)改善績(jī)效。
3、案例分析：商紂滅亡，誰負(fù)責(zé)任。
4、小游戲：“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示。
(1)印象管理。
(2)始終印象的心理學(xué)解釋。
(3)個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)。
(4)親和力最有殺傷力。
(5)自我展示要自信，更要合理。
5、心理學(xué)分析：聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)評(píng)估效應(yīng)。
l一見如故的方法。
(1)尋找共同點(diǎn)。
(2)請(qǐng)教成功經(jīng)驗(yàn)。
(3)站在對(duì)方立場(chǎng)講話。
(4)記住他人名字的好處。
三、判斷溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則。
1、放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果。
2、人生無處不對(duì)比，差之毫厘謬之千里。
3、互惠互利，將心比心換位思考。
4、圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠(chéng)信的角度用合理的技巧解決問題。
5、溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)。
四、溝通的基本技能。
1、一心一意善聆聽：會(huì)聽會(huì)溝通。
2、二種類型懂提問：會(huì)問找需求。
3、三句俗語解答復(fù)：會(huì)答通世故。
4、四個(gè)話題會(huì)說話：會(huì)說解人意。
五、溝通障礙解決。
1、心情處理。
2、察言觀色。
3、太極之間有乾坤。
4、玩笑掌握要分寸。
5、得理饒人留余地。
6、爬得高會(huì)跌得慘。
7、迂回溝通。
(1)難說的話怎么說。
(2)有誤會(huì)時(shí)怎么辦。
(3)棘手話題怎么解。
8、異議處理。
9、反饋處理。
(1)幽默詼諧。
(2)幽默化解距離。
(3)自嘲其實(shí)顯豁達(dá)。
(4)調(diào)侃尺度在對(duì)方。
(5)身體語言。
六、不同層級(jí)的溝通。
1、上情下達(dá)要“三培”
2、“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程。
3、“陪伴”手下：不要高高在上。
4、“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心。
5、案例：譯基金。
6、下情上達(dá)要“三敢”
7、“敢于”委屈。
8、“敢于”承擔(dān)責(zé)任。
9、“敢于”合理堅(jiān)持。
10、平行溝通要“雙贏”
11、引導(dǎo)為王“贏”方法。
12、換位溝通“贏”人心。
7七、不同性格人的溝通方式。
1、性格測(cè)試。
2、人際交往中的行為表現(xiàn)。
3、三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用。
4、從對(duì)方的行為判斷如何溝通的工具表。
5、從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表。
6、從自我做起判斷溝通有效的工具表。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十三
在商業(yè)活動(dòng)中面對(duì)的談判對(duì)象多種多樣，我們不能拿出同一樣的態(tài)度對(duì)待所有談判。我們需要根據(jù)談判對(duì)象與談判結(jié)果的重要程度來決定談判時(shí)所要采取的態(tài)度。
如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)很重要，比如長(zhǎng)期合作的大客戶，而此次談判的內(nèi)容與結(jié)果對(duì)公司并非很重要，那么就可以抱有讓步的心態(tài)進(jìn)行談判，即在企業(yè)沒有太大損失與影響的情況下滿足對(duì)方，這樣對(duì)于以后的合作會(huì)更加有力。
如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)很重要，而談判的結(jié)果對(duì)企業(yè)同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達(dá)到雙贏，將雙方的矛盾轉(zhuǎn)向第三方，比如市場(chǎng)區(qū)域的劃分出現(xiàn)矛盾，那么可以建議雙方一起或協(xié)助對(duì)方去開發(fā)新的市場(chǎng)，擴(kuò)大區(qū)域面積，，將談判的對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為攜手競(jìng)合。
如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)不重要，談判結(jié)果對(duì)企業(yè)也是無足輕重，可有可無，那么就可以輕松上陣，不要把太多精力消耗在這樣的談判上，甚至可以取消這樣的談判。
如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)不重要，但談判結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，那么就以積極競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度參與談判，不用考慮談判對(duì)手，完全以最佳談判結(jié)果為導(dǎo)向。
談判雙方最初各自拿出的方案都是對(duì)自己非常有利的，而雙方又都希望通過談判獲得更多的利益，因此，談判結(jié)果肯定不會(huì)是雙方最初拿出的那套方案，而是經(jīng)過雙方協(xié)商、妥協(xié)、變通后的結(jié)果。
在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意愿，或被對(duì)方帶入誤區(qū)，此時(shí)最好的辦法就是多準(zhǔn)備幾套談判方案，先拿出最有利的方案，沒達(dá)成協(xié)議就拿出其次的方案，還沒有達(dá)成協(xié)議就拿出再次一等的方案，即使我們不主動(dòng)拿出這些方案，但是心中可以做到有數(shù)，知道向?qū)Ψ降耐讌f(xié)是否偏移了最初自己設(shè)定的框架，這樣就不會(huì)出現(xiàn)談判結(jié)束后，仔細(xì)思考才發(fā)現(xiàn)，自己的讓步已經(jīng)超過了預(yù)計(jì)承受的范圍。
在談判之初，最好先找到一些雙方觀點(diǎn)一致的地方并表述出來，給對(duì)方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識(shí)。這樣接下來的談判就容易朝著一個(gè)達(dá)成共識(shí)的方向進(jìn)展，而不是劍拔弩張的對(duì)抗。當(dāng)遇到僵持時(shí)也可以拿出雙方的共識(shí)來增強(qiáng)彼此的信心，化解分歧。
也可以向?qū)Ψ教峁┮恍┢涓信d趣的商業(yè)信息，或?qū)σ恍┎皇呛苤匾膯栴}進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討，達(dá)成共識(shí)后雙方的心里就會(huì)發(fā)生奇妙的改變。
正所謂，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，在商務(wù)談判中這一點(diǎn)尤為重要，對(duì)對(duì)手的了解越多，越能把握談判的主動(dòng)權(quán)，就好像我們預(yù)先知道了招標(biāo)的底價(jià)一樣，自然成本最低，成功的幾率最高。
了解對(duì)手時(shí)不僅要了解對(duì)方的談判目的、心里底線 等，還要了解對(duì)方公司經(jīng)營(yíng)情況、行業(yè)情況、談判人員的性格、對(duì)方公司的文化、談判對(duì)手的習(xí)慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化、生活習(xí)慣等方面的矛盾，對(duì)談判產(chǎn)生額外的障礙。還有一個(gè)非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。比如，一場(chǎng)采購(gòu)談判，我們作為供貨商，要了解其他可能和我們談判的采購(gòu)商進(jìn)行合作的供貨商的情況，還有其他可能和自己合作的其它采購(gòu)商的情況，這樣就可以適時(shí)給出相較其他供貨商略微優(yōu)惠一點(diǎn)的合作方式，那么將很容易達(dá)成協(xié)議。如果對(duì)手提出更加苛刻的要求，我們也就可以把其他采購(gòu)商的信息拿出來，讓對(duì)手知道，我們是知道底細(xì)的，同時(shí)暗示，我們有很多合作的選擇。反之，我們作為采購(gòu)商，也可以采用同樣的反向策略。
談判是一種很敏感的交流，所以，語言要簡(jiǎn)練，避免出現(xiàn)不該說的話，但是在艱難的長(zhǎng)時(shí)間談判過程中也難免出錯(cuò)，哪最好的方法就是提前設(shè)定好那些是談判中的禁語，哪些話題是危險(xiǎn)的，哪些行為是不能做的，談判的心里底線等。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對(duì)方設(shè)下的陷阱或舞曲中。
在商務(wù)談判中忌諱語言松散或像拉家常一樣的語言方式，盡可能讓自己的語言變得簡(jiǎn)練，否則，你的關(guān)鍵詞語很可能會(huì)被淹沒在拖拉繁長(zhǎng)，毫無意義的語言中。一顆珍珠放在地上，我們可以輕松的發(fā)現(xiàn)它，但是如果倒一袋碎石子在上面，在找起珍珠就會(huì)很費(fèi)勁。同樣的道理，我們?nèi)祟惤邮胀鈦砺曇艋蛞曈X信息的特點(diǎn)是：一開始專注，注意力隨著接受信息的增加，會(huì)越來越分散，如果是一些無關(guān)痛癢的信息，更將被忽略。
因此，談判時(shí)語言要做到簡(jiǎn)練，針對(duì)性強(qiáng)，爭(zhēng)取讓對(duì)方大腦處在最佳接收信息狀態(tài)時(shí)表述清楚自己的信息，如果要表達(dá)的是內(nèi)容很多的信息，比如合同書、計(jì)劃書等，那么適合在講述或者誦讀時(shí)語氣進(jìn)行高、低、輕、重的變化，比如，重要的地方提高聲音，放慢速度，也可以穿插一些問句，引起對(duì)方的主動(dòng)思考，增加注意力。在重要的談判前應(yīng)該進(jìn)行一下模擬演練，訓(xùn)練語言的表述、突發(fā)問題的應(yīng)對(duì)等。在談判中切忌模糊，羅嗦的語言，這樣不僅無法有效表達(dá)自己的意圖，更可能使對(duì)方產(chǎn)生疑惑、反感情緒。在這里要明確一點(diǎn)，區(qū)分清楚沉穩(wěn)與拖沓的區(qū)別，前者是語言表述雖然緩慢，但字字經(jīng)過推敲，沒有廢話，而這樣的語速也有利于對(duì)方理解與消化信息內(nèi)容，在談判中筆者非常推崇這樣的表達(dá)方式。在談判中想靠伶牙俐齒，咄咄逼人的氣勢(shì)壓住對(duì)方，往往事與愿違，多數(shù)結(jié)果不會(huì)很理想。
商務(wù)談判雖然不比政治與軍事談判，但是談判的本質(zhì)就是一種博弈，一種對(duì)抗，充滿了火藥味。這個(gè)時(shí)候雙方都很敏感，如果語言過于直率或強(qiáng)勢(shì)，很容易引起對(duì)方的本能對(duì)抗意識(shí)或遭致反感，因此，商務(wù)談判時(shí)要在雙方遇到分歧時(shí)面帶笑容，語言委婉的與對(duì)手針鋒相對(duì)，這樣對(duì)方就不會(huì)啟動(dòng)頭腦中本能的敵意，使接下來的談判不容易陷入僵局。
商務(wù)談判中并非張牙舞爪，氣勢(shì)奪人就會(huì)占據(jù)主動(dòng)，反倒是喜怒不形于色，情緒不被對(duì)方所引導(dǎo)，心思不被對(duì)方所洞悉的方式更能克制對(duì)手。致柔者長(zhǎng)存，致剛者易損，想成為商務(wù)談判的高手，就要做一顆柔軟的釘子。
談判活動(dòng)表面看來沒有主持人，實(shí)則有一個(gè)隱形的主持人存在著，不是你就是你的對(duì)手。因此，要主動(dòng)爭(zhēng)取把握談判節(jié)奏、方向，甚至是趨勢(shì)的。主持人所應(yīng)該具備的特質(zhì)是：語言雖不多，但是招招中的，直擊要害，氣勢(shì)雖不凌人，但運(yùn)籌帷幄，從容不迫，不是用語言把對(duì)手逼到懸崖邊，而是用語言把對(duì)手引領(lǐng)到崖邊。并且，想做談判桌上的主持人就要體現(xiàn)出你的公平，即客觀的面對(duì)問題，尤其在談判開始時(shí)尤為重要，慢慢對(duì)手會(huì)本能的被你潛移默化的引導(dǎo)，局勢(shì)將向?qū)δ阌欣囊贿厓A斜。
在談判中我們往往容易陷入一個(gè)誤區(qū)，那就是一種主動(dòng)進(jìn)攻的思維意識(shí)，總是在不停的說，總想把對(duì)方的話壓下去，總想多灌輸給對(duì)方一些自己的思想，以為這樣可以占據(jù)談判主動(dòng)，其實(shí)不然，在這種競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境中，你說的話越多，對(duì)方會(huì)越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，你的話多了就擠占了總的談話時(shí)間，對(duì)方也有一肚子話想說，被壓抑下的結(jié)果則是很難妥協(xié)或達(dá)成協(xié)議。反之，讓對(duì)方把想說的都說出來，當(dāng)其把壓抑心底的話都說出來后，就會(huì)像一個(gè)泄了氣的皮球一樣，銳氣會(huì)減退，接下來你在反擊，對(duì)手已經(jīng)沒有后招了。更為關(guān)鍵的是，善于傾聽可以從對(duì)方的話語話語中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真正意圖，甚至是破綻。
孫子曰：“以迂為直”，克勞賽維斯將軍也說過：“到達(dá)目標(biāo)的捷徑就是那條最曲折的路”，由此可以看出，想達(dá)到目的就要迂回前行，否則直接奔向目標(biāo)，只會(huì)引起對(duì)方的警覺與對(duì)抗。應(yīng)該通過引導(dǎo)對(duì)方的思想，把對(duì)方的思維引導(dǎo)到自己的包圍圈中，比如，通過提問的方式，讓對(duì)方主動(dòng)替你說出你想聽到的答案。反之，越是急切想達(dá)到目的，越是可能暴露了自己的意圖，被對(duì)方所利用。
商務(wù)溝通的技巧論文篇十四
優(yōu)秀的商務(wù)談判者，做好商務(wù)談判，一定要懂管理。多學(xué)一點(diǎn)管理，小到自我管理，大到管理一個(gè)家庭、一個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至一個(gè)企業(yè)。商務(wù)談判與溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了商務(wù)談判與溝通技巧，供你閱讀參考。
如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)很重要，而談判的結(jié)果對(duì)企業(yè)同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達(dá)到雙贏，如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)不重要，談判結(jié)果對(duì)企業(yè)也是無足輕重，可有可無，那么就可以輕松上陣。如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)不重要，但談判結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，那么就以積極競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度參與談判，要以最佳談判結(jié)果為導(dǎo)向。
對(duì)對(duì)手的了解越多，越能把握談判的主動(dòng)權(quán)，要了解對(duì)手談判目的、心里底線、公司經(jīng)營(yíng)情況、行業(yè)情況、談判人員的性格、對(duì)方公司的文化、談判對(duì)手的習(xí)慣與禁忌等。
在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意愿，或被對(duì)方帶入誤區(qū)，此時(shí)最好的辦法就是多準(zhǔn)備幾套談判方案。
在談判之初，最好先找到一些雙方觀點(diǎn)一致的地方并表述出來，給對(duì)方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識(shí)。這樣接下來的談判就容易朝著一個(gè)達(dá)成共識(shí)的方向進(jìn)展，當(dāng)遇到僵持時(shí)也可以拿出雙方的共識(shí)來增強(qiáng)彼此的信心，化解分歧。
談判是一種很敏感的交流，所以，語言要簡(jiǎn)練，避免出現(xiàn)不該說的話，最好的方法就是提前設(shè)定好那些是談判中的禁語，哪些話題是危險(xiǎn)的，哪些行為是不能做的。
談判時(shí)語言要做到簡(jiǎn)練，針對(duì)性強(qiáng)，爭(zhēng)取讓對(duì)方大腦處在最佳接收信息狀態(tài)時(shí)表述清楚自己的信息，也可以穿插一些問句，引起對(duì)方的主動(dòng)思考，增加注意力。
在這種競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境中，你說的話越多，對(duì)方會(huì)越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，讓對(duì)方把想說的都說出來，接下來你在反擊。善于傾聽還可以從對(duì)方的話語中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真正意圖，甚至是破綻。