哲學(xué)是一門深邃而又抽象的學(xué)科，它涉及到人類存在的意義和價值等問題。在寫一篇較為完美的總結(jié)時，我們需要注意語言的準(zhǔn)確性和表達(dá)的合理性。如果你正在苦惱如何寫一篇完美的總結(jié)，不妨看看以下一些總結(jié)范文，或許能找到靈感。
導(dǎo)購工作心得篇一
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的`定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力。
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導(dǎo)購工作心得篇二
20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將自己的工作心得及心得心得如下，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。
導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解說，因?yàn)榭蛻粢蚕ＭI到最稱心的東西，同時，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：
1、從4w上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的心得，在以后的導(dǎo)購中，我將會及時做好計(jì)劃及心得，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。
導(dǎo)購工作心得篇三
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，經(jīng)過公司的培養(yǎng)及自我努力的學(xué)習(xí)，使自我的銷售本事有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在應(yīng)對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)當(dāng)給自我的定位要高，我們是xx品牌的代言人，僅有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩凸┙o良好的服務(wù)、提議和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的提議和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，僅有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念經(jīng)過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！
就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、對產(chǎn)品和自我要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自我強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自我的專長，讓自我的工作成為自我的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿活力的心態(tài)對待每一位顧客。
2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不一樣的客戶，為他茅給適合的xx產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會向顧客范本自我的產(chǎn)品，突出自我產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不一樣款式，不一樣功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，堅(jiān)持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時歡樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時刻堅(jiān)持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
4、具備良好的學(xué)習(xí)本事。我們要具備良好的學(xué)習(xí)本事，僅有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司供給的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得必須要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自我的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自我品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
我堅(jiān)信僅有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。僅有從事自我喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作，經(jīng)過自我的努力，使xxxx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”！愿與xx同成長！
導(dǎo)購工作心得篇四
作為一名在白云邊從事推銷工作多年的推銷人員，一直以來，我認(rèn)為在推銷中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。經(jīng)過這幾年的努力與奮斗也得到了一些體會。
一、推銷產(chǎn)品要有信心。
我覺得一名合格的推銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言推銷給客戶。
一是在自身形象上要有自信，只有對自己自信了，才能有足夠地勇氣去面對形形色色的客戶。任何人不可能一生就天生麗質(zhì)，而且我們所面對的每一個客戶的審美觀點(diǎn)不一樣，俗話說三分長相，七分打扮，因此在工作中或面對客戶時，我們要注重儀表，在著裝打扮上結(jié)合自身形象揚(yáng)長避短，讓自己在精神、氣質(zhì)展示最佳。二是對所推銷的產(chǎn)品要自信，要相信白云邊系列酒無論是品牌、口感、銷量、客戶的認(rèn)可度，在同類產(chǎn)品中永遠(yuǎn)都是最好的，同時除全面掌握了解白云邊系列產(chǎn)品外，我們也要選擇了解1—2中賣場中競爭較為激烈的同類產(chǎn)品的相關(guān)信息，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)推銷產(chǎn)品的信心，做到能夠游刃有余去觖決推銷過程可能出現(xiàn)的各種問題，滿足不同客戶和不同需求。
不為推銷失敗找借口，不為拜訪失敗而抱怨，我堅(jiān)信只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我們已經(jīng)成功了一半。
二、確定對象有目標(biāo)。
雖然中國有著無酒不成宴習(xí)俗，但隨著人們生活物質(zhì)水平的不斷提高，各類富貴疾病的相繼出現(xiàn)，客戶待客的酒文化也發(fā)生微秒的變化，人們飲食習(xí)慣由過去的物資滿足型向現(xiàn)在的健康舒適型逐步在轉(zhuǎn)變，單一的酒店賣場推銷已不適應(yīng)該形勢發(fā)展的需要，因此我們需求轉(zhuǎn)變推銷策略，在保障客戶賣場面對面推銷的同時，確定一些重點(diǎn)客戶向團(tuán)購型推進(jìn)，來確保我們的市場占有份額。
導(dǎo)購工作心得篇五
首先一名合格的導(dǎo)購員要做到以下基本幾點(diǎn)：
1、微笑(微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)。
2、贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆，也可能改變顧客的壞心情)。
3、注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員)。
4、注重形象(導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺)。
5、傾聽顧客說話(認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員)。
以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng)，是必須做到的。
針對貨品銷售方面，導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點(diǎn)：
1、熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。
2、掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。
3、專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會越做越好。
4、增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾駝t對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。
5、建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。
以上就是我20__年的工作總結(jié)及感想，我相信在未來的每一天，我一定可以做到最好!
導(dǎo)購工作心得篇六
加盟公司前，要做好代理品牌的市調(diào)，否則就是方向不對，努力白費(fèi)。
因?yàn)樵诨瘖y品行業(yè)，你拿著一款陌生品牌，想大規(guī)模引導(dǎo)當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣，開單難上加難，咱們只能順應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣，做錦上添花的事情，根本做不了雪中送炭的推介!
2、只做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
公司選產(chǎn)品五個原則：a、中高端品牌;b、產(chǎn)品在當(dāng)?shù)刂雀?c、有大量用戶群;d、質(zhì)量可靠效果好;e、當(dāng)?shù)赜幸欢ㄊ褂脷v史。
3、崗位是跑渠道招商和加盟;。
一線城市攻略：一線城市北上廣深，多以廠家和大批發(fā)商為主;。
4、公司支持力度大，重視服務(wù)，信譽(yù)度高。
做好準(zhǔn)備，以大牌廠家的業(yè)務(wù)目標(biāo)來切進(jìn)行業(yè)。
5、進(jìn)軍化妝品行業(yè)，要做到四個積累。
結(jié)交行業(yè)牛人，幾個牛人抱團(tuán)一起做事。
a、積累人脈資源：
主動結(jié)交線上線下各路銷售渠道;行業(yè)牛人;廠家oem代加工等人脈。前期特別要交往各省市數(shù)一數(shù)二的日化店、美容院老板和店長以及有影響力的ba老師等。尤其應(yīng)該單爆一個省的渠道人脈，后期代理產(chǎn)品能很快鋪貨，創(chuàng)收。
b積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
·有打造“爆款”的能力，一個應(yīng)季爆款，能帶來幾十萬利潤;。
·成長為店面銷售、招商和在線銷售三合一高手。
c、積累投資：
化妝品行業(yè)創(chuàng)業(yè)，要有投資，白手起家不太現(xiàn)實(shí)。
d、積累行業(yè)技能優(yōu)勢：
行業(yè)最重要的是服務(wù)，特別是受電商沖擊后，拓展和留住客戶更加需要;。
自學(xué)或請教高手，學(xué)習(xí)化妝品美容保養(yǎng)技法，無論是打工還是創(chuàng)業(yè)，都能在銷售過程中為客戶提供增值服務(wù)。
6、注意：提防拿我們的努力當(dāng)炮灰。
不論是代理境外還是國內(nèi)化妝品牌，要提防廠家取消我們代理資格，或每年都有新廠家冒出來，我們代理新品猛打猛沖，然而開拓一個市場很難，沒打開市場，則賠錢陪時間;打開市場，就怕廠家見錢眼開，舍掉一個商，招來100個商，當(dāng)炮灰不值當(dāng)。
a如果沒有廠家的人脈，盡量不要做代理商，除非有賺快錢的機(jī)會。
b如果想加盟美容連鎖店創(chuàng)業(yè)。
c如果自身沒有優(yōu)勢，請不要投資作美容院或養(yǎng)生館;。
d如果沒有數(shù)量級的粉絲群，在“淘寶”開化妝品店鋪，賺錢難，因?yàn)殡娚滔麥缌吮├?，銷售模式又不起量，長此以往，非“創(chuàng)業(yè)”上策。
導(dǎo)購工作心得篇七
作為一名導(dǎo)購員，我在過去的一段時間里積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。通過與客戶的互動和自身的不斷努力，我逐漸成長并獲得了一些關(guān)于導(dǎo)購工作的心得體會。
首先，作為一名導(dǎo)購員，最重要的是要具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。在進(jìn)行銷售過程中，與客戶的互動是至關(guān)重要的。要盡可能了解客戶的需求和期望，并主動提供幫助和建議。通過與客戶的積極溝通，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶在購買產(chǎn)品前都需要一番解惑和疑問的過程，因此我將一直站在客戶的角度，用簡單明了的語言解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，從而幫助客戶做出明智的購買決策。
其次，專業(yè)知識的掌握是提升導(dǎo)購能力的重要因素。作為導(dǎo)購員，我們通常需要掌握一定的專業(yè)知識，以便向客戶提供準(zhǔn)確和豐富的產(chǎn)品信息。為此，我利用業(yè)余時間閱讀相關(guān)書籍和學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，不斷提升自己的專業(yè)水平。在與客戶的交流中，通過豐富的專業(yè)知識，我能夠更加自信地推薦產(chǎn)品，并回答客戶的問題，從而提高客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同感和信任度。
第三，善于利用銷售技巧和銷售方法能夠幫助我更好地完成導(dǎo)購任務(wù)。在銷售過程中，我發(fā)現(xiàn)購買決策往往受到客戶的情緒和心理因素的影響。因此，我學(xué)習(xí)了一些銷售技巧，例如即時反饋、巧妙引導(dǎo)和積極傾聽等，以更好地與客戶建立連接和溝通。同時，我也學(xué)會了靈活運(yùn)用不同的銷售方法，例如產(chǎn)品介紹、試用和陳述等，在不同的場景和客戶需求下選擇最適合的銷售方式，提高銷售成績和滿意度。
此外，我也意識到導(dǎo)購員在銷售過程中需要保持積極向上的心態(tài)。在開展導(dǎo)購工作過程中，必然會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難，例如客戶的質(zhì)疑、競爭對手的壓力以及銷售目標(biāo)的壓力等。要面對這些挑戰(zhàn)，我學(xué)會了保持樂觀和耐心，不斷調(diào)整自己的思維和態(tài)度，以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，并尋找解決問題的有效方法。并且，我堅(jiān)信，只有積極向上的心態(tài)才能持續(xù)激發(fā)自己的潛力，并為客戶提供更好的服務(wù)和購物體驗(yàn)。
總之，作為一名導(dǎo)購員，我通過不斷地努力和實(shí)踐，逐漸積累了一些關(guān)于導(dǎo)購工作的心得體會。具備良好的服務(wù)意識和溝通能力、掌握專業(yè)知識、善于運(yùn)用銷售技巧、保持積極向上的心態(tài)，這些都是提升導(dǎo)購能力的關(guān)鍵要素。我相信，在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我將能夠不斷提高自己的導(dǎo)購技能，并為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
導(dǎo)購工作心得篇八
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快4個月，回顧過去的3個月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單述職如下：
偶然的機(jī)會我干了服裝導(dǎo)購這個工作，不知不覺已有三個月了，服裝銷售這個工作對我來說并不是很陌生，在此之前，我于1996年在新千年春天箭牌服裝專賣店實(shí)習(xí)了一個月，從剛開始準(zhǔn)備貨品，上架，陳列，介紹產(chǎn)品，到最后銷售，得到了相當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)和積累了經(jīng)驗(yàn)。有了上面的經(jīng)歷，干起服裝導(dǎo)購員這個職業(yè)就顯得輕車熟路了很多。
我總結(jié)了一下，用簡單的幾個字開頭：
一、基本工作。
作為服裝導(dǎo)購員，我們的工作偷不得馬虎，來不得半點(diǎn)虛假，顧客永遠(yuǎn)是對的，我們作為導(dǎo)購員，只有面帶微笑的耐心解釋才能得到客戶的認(rèn)可。
二、銷售技巧。
最基本的銷售技巧莫過于掌握購物的流行趨勢，了解認(rèn)識衣服的材質(zhì)，顏色，款式，價格，還要了解進(jìn)貨渠道，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
在零售行業(yè)，與客戶的關(guān)系通常只是買賣關(guān)系，單純的付錢買貨。但賣衣服則不同，做好衣服，特別是高檔服裝，往往需要與顧客建立良好的關(guān)系，才能真正的達(dá)到銷售。這個關(guān)系除了在購買過程中建立起來，還可以提前預(yù)約，贏得客戶的信賴，才能讓客戶更放心的下單，幫助我們賺更多的錢。
三、售后服務(wù)。
我也遇到少部分“高素質(zhì)”的客戶，他們的“圓滑”讓我們倍感壓力。對于這樣的客戶，我們“很抱歉”拒絕為他們服務(wù)。當(dāng)面對不在“約定”時間提出異議時，如果顧客出乎意料的說：“這是最后一雙了”，或者“這是最后一件了”，這時，我們不能說“不是賣完就沒有了”，因?yàn)檫@樣會“暗示”顧客這里沒有他想要的尺碼，而且這雙鞋也不會有了。我們能說“很抱歉，這雙已經(jīng)被別人買走了”或“非常抱歉，我們已經(jīng)售完。”
當(dāng)顧客對某件產(chǎn)品表示疑慮時，我們不能說：“這質(zhì)量不行，我賣了那么多年，從來都沒有人拿來退換?！被颉斑@衣服不流行了”等，這樣會給顧客造成一種“好像”和“幾乎”的錯覺。我們應(yīng)該很專業(yè)，很“從容”的告訴顧客：“這材料是麻的，所以穿著非常舒適?！被颉斑@是毛料，穿在身上非常暖和?！钡鹊取?BR> 三個月的實(shí)習(xí)，我學(xué)會了很多，但我知道還有很多的學(xué)問要學(xué)，沒有了綠葉的襯托那可怕的果實(shí)也將失去光彩。再見了，我的顧客們，再見了，我的同事們，再見了，我的顧客們，謝謝你們讓我學(xué)到了那么多。
導(dǎo)購工作心得篇九
導(dǎo)購工作作為現(xiàn)代零售業(yè)中不可或缺的一環(huán)，對于店鋪銷售業(yè)績的提升起著至關(guān)重要的作用。我作為一名導(dǎo)購員，通過近幾年的工作積累，深刻體會到導(dǎo)購工作的重要性和技巧。以下是我從導(dǎo)購工作中的體會和心得，希望能給其他導(dǎo)購員提供一些參考。
第二段：了解產(chǎn)品與品牌。
作為導(dǎo)購員，了解產(chǎn)品和品牌是必不可少的基礎(chǔ)工作。只有對所銷售的產(chǎn)品充分了解，才能客觀準(zhǔn)確地向顧客介紹和推薦產(chǎn)品，并解答顧客可能提出的問題。同時，了解產(chǎn)品所屬品牌的歷史、特點(diǎn)和競爭優(yōu)勢，能夠更加全面地回答顧客的疑問，提高產(chǎn)品的知名度和信任度。因此，我通過閱讀產(chǎn)品手冊、參與培訓(xùn)和深入了解各種渠道，不斷學(xué)習(xí)和積累產(chǎn)品和品牌知識，以便能夠給顧客提供專業(yè)和周到的服務(wù)。
第三段：注重顧客關(guān)系的建立。
顧客關(guān)系的建立是導(dǎo)購員工作中至關(guān)重要的一環(huán)。首先，我始終保持微笑，并主動與顧客建立良好的溝通和互動。例如，主動詢問顧客的需求和購物目的，以便能夠更好地為顧客提供適應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，我盡量避免一味推銷產(chǎn)品，而是結(jié)合顧客的需求和喜好，進(jìn)行巧妙的推薦。最后，我善于傾聽顧客的意見和建議，積極回應(yīng)并解決顧客的問題，以增強(qiáng)顧客對店鋪的信任感和忠誠度。通過注重顧客關(guān)系的建立，我已經(jīng)和許多顧客建立了穩(wěn)定的關(guān)系，有時候一位滿意的顧客也能帶來更多的潛在顧客。
第四段：與團(tuán)隊(duì)合作相輔相成。
在導(dǎo)購工作中，與團(tuán)隊(duì)的合作是非常重要的。首先，在店鋪中，每個導(dǎo)購員都有自己的職責(zé)和任務(wù)，而通過合理分工和緊密配合，我們能夠更加高效地完成工作。其次，團(tuán)隊(duì)間的知識共享和經(jīng)驗(yàn)傳遞是非常寶貴的。在團(tuán)隊(duì)中，我們相互學(xué)習(xí)和交流，分享各自的心得和經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的專業(yè)水平。最后，團(tuán)隊(duì)合作還能夠帶來更好的工作氛圍和互助精神，使整個店鋪的銷售業(yè)績得到有效提升。因此，我注重與團(tuán)隊(duì)的合作，積極參與團(tuán)隊(duì)的討論和活動，不斷提升個人和團(tuán)隊(duì)的能力。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和成長。
導(dǎo)購工作是一個充滿競爭和挑戰(zhàn)的行業(yè)。為了在這個行業(yè)中脫穎而出，不斷學(xué)習(xí)和成長是至關(guān)重要的。我通過關(guān)注行業(yè)趨勢、參加相關(guān)培訓(xùn)和讀書，不斷提升自己的銷售技巧和產(chǎn)品知識，以適應(yīng)市場的需求和變化。同時，我積極參與與導(dǎo)購工作相關(guān)的社交活動和線上學(xué)習(xí)，擴(kuò)展自己的人脈和知識網(wǎng)絡(luò)。通過不斷學(xué)習(xí)和成長，我相信我能夠在導(dǎo)購行業(yè)獲得更大的成功。
總結(jié)：
通過導(dǎo)購工作的努力和心得體會，我深刻認(rèn)識到了了解產(chǎn)品和品牌、注重顧客關(guān)系的建立、與團(tuán)隊(duì)的合作和不斷學(xué)習(xí)和成長的重要性。這些體會和心得，不僅適用于導(dǎo)購員這個職位，也能夠在其他工作中發(fā)揮積極的作用。希望這些體會和心得，能為其他導(dǎo)購員和從事銷售工作的人提供一點(diǎn)啟發(fā)和幫助。
導(dǎo)購工作心得篇十
從學(xué)校回來以后，我在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做導(dǎo)購員，雖然我學(xué)的是__專業(yè)，可能用不上，但總覺得多嘗試一些，多實(shí)踐一些，多些經(jīng)驗(yàn)總是對以后會有幫助的。
記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進(jìn)去心中無數(shù)次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，無數(shù)次經(jīng)過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，后悔自己的當(dāng)初，幸運(yùn)的是，同事們對我挺照顧的，店長是一個充滿活力的小伙子，他給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應(yīng)付不了的，他總是和我配合，把工作做好，還有__她們，詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)，譬如要有耐性，要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言拒絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。其實(shí)作為一個護(hù)理人員也需要有這樣的素質(zhì)。
雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠(yuǎn)了，從我進(jìn)大學(xué)以后，覺得時間過得真快，恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒有機(jī)會了，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會，有的結(jié)婚生子，有的還在復(fù)讀，苦苦的熬。我深感到，我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦，才知道生活的艱辛，不易。雖然只是兩個星期的短短的時間，我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年，自己長大了許多。
店里各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進(jìn)來看看?？吹叫膬x的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價格不菲，像一般的人很難接受，但還是經(jīng)?？吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣過年。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有__的品牌，看了很讓人心酸。
店里的__音樂很大，年前的生意也特別好，整天送往迎來，推銷自己的產(chǎn)品，口才，待客態(tài)度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù)。店長曾經(jīng)說，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務(wù)，買我們的信譽(yù)。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間，謝謝店長他們給了我這個機(jī)會讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，謝謝!
社會實(shí)踐的時間并不長，可它使我認(rèn)識到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。一周的實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
導(dǎo)購工作心得篇十一
在__服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個月，從學(xué)校到社會，這個對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生于是我從對的產(chǎn)品開始了解。
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。
在銷售的過程中，如果導(dǎo)購人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的導(dǎo)購人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因?yàn)樵诳匆粋€品牌的時候，我們的導(dǎo)購人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以導(dǎo)購人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購人員，成交的機(jī)率大很多。
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑柺菐滋?，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。
在實(shí)習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
銷售看起來是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的導(dǎo)購人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。
實(shí)習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會、在實(shí)踐中鞏固知識;實(shí)習(xí)又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
通過這幾個月的實(shí)習(xí)，做到了鍛煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界，了解一個不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我，一個不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己。
導(dǎo)購工作心得篇十二
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作差不多有兩年多了，在這兩年時刻里，經(jīng)過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升。如今就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大伙兒做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，因此我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，惟獨(dú)充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用辦法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才干壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。并且，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希翼反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品當(dāng)然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是別能與消費(fèi)者溝通的，惟獨(dú)我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把好屋子，要配好廚電的理念經(jīng)過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。
我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對別同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我向來堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀看消費(fèi)者的需求是什么，然后尋機(jī)會向顧客推舉自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，別要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客同意并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員算是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較別同款式，別同功能的產(chǎn)品中挑選我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。
我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，惟獨(dú)別斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、別斷創(chuàng)新，并可以掌握現(xiàn)代營銷技能，才干樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。關(guān)于學(xué)習(xí)，我們別僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，并且，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，如此在導(dǎo)購過程中就可以知己知彼，開展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。
對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購那個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx那個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地點(diǎn)。并且要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。
作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永久用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會，全力付出，努力過了，就可不能懊悔，并且歡樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時間保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定時期性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
我堅(jiān)信惟獨(dú)多點(diǎn)付出，才干多點(diǎn)收獲。惟獨(dú)從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購算是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會向來從事這份我熱愛的工作，經(jīng)過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到以此為樂，以此為業(yè)，以此為生!愿與xx同成長!
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導(dǎo)購工作心得篇十三
xx年11月14日，我進(jìn)入了xx的第一家xx，也就是現(xiàn)在的cqo店。進(jìn)入公司從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有5年了，5年的時間說長不長，說短不短，每天重復(fù)一樣的工作，接待不一樣的顧客。在這5年的時間里，經(jīng)過公司的培養(yǎng)及自己的努力學(xué)習(xí)，我的導(dǎo)購能力不斷的得到提升，同時公司的變化更是翻天覆地。隨著公司的日益壯大，流程的不斷完善，為跟上公司發(fā)展的步伐，作為公司的一員，提升自我的專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)是我必須要去做的事情。
剛進(jìn)入公司做導(dǎo)購時候，我并不覺得導(dǎo)購的工作有什么難度，感覺和其他私人店面沒有什么區(qū)別，認(rèn)為只要把東西賣出去就行了，那時的我初出茅廬，什么都不懂，專業(yè)性知識對于我來說就是兩個字“陌生”，以致當(dāng)時的我從來不會主動向顧客介紹內(nèi)衣，只有顧客詢問才會進(jìn)行推薦，可當(dāng)顧客詢問到專業(yè)性的問題時，自己的回復(fù)也是僅憑自己對內(nèi)衣的大概了解，由于自身專業(yè)知識的缺乏，流失了很多顧客；值得慶幸的是公司在xx年試行了“31專職項(xiàng)目”，cqo店成為了“31”方案的試行店，作為內(nèi)衣部的我通過門店的考核篩選后，很榮幸的成為本店內(nèi)衣部的第一個專職導(dǎo)購。從“31”方案推行開始，公司下發(fā)了專業(yè)性的知識并給予了專業(yè)的培訓(xùn)，作為專職導(dǎo)購的我有機(jī)會得到了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和導(dǎo)購技能的提升。
一開始接收這樣多的專業(yè)知識培訓(xùn)對記憶不好的我來說并不容易，但正因?yàn)檫@樣讓我覺得更加要通過這些專業(yè)知識來提升自我能力，這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地，不然公司在進(jìn)步而自己原地踏步，早晚會被淘汰。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)以及公司的悉心培養(yǎng)，讓我成為了一名合格的內(nèi)衣專職導(dǎo)購。從擔(dān)任專職導(dǎo)購到現(xiàn)在快2年的時間了，現(xiàn)在的我有絕對的信心用專業(yè)的知識給顧客講解內(nèi)衣的穿戴、洗滌以及保養(yǎng)，并且讓顧客挑選到適合自己且滿意的內(nèi)衣，久而久之我也擁有了自己的老顧客，每次到店來購買內(nèi)衣都會來找我，在我看來，這是對我工作最好的認(rèn)可。從剛擔(dān)任專職導(dǎo)購到現(xiàn)在，這一路走來，更讓我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲，我從專職導(dǎo)購工作中獲得了樂趣、自信，當(dāng)我每賣出一件內(nèi)衣時，都會有一份成就感，我會一直從事這份能給我?guī)砜鞓芬约俺删透械墓ぷ鳎視龅健耙源藶闃?，以此為業(yè)，以此為生”，我愿與我愛的工作共同進(jìn)步，更愿意與給我?guī)砜鞓返膞x共同成長。
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了忙碌又充實(shí)的xx年，轉(zhuǎn)眼xx年已到，我加入xx這個大家庭已經(jīng)有一年時間，在這一年的時光里，歲月和386所有的伙伴們見證了我的從無到有，見證了我在xx的成長，對我來說，過去的這一年是我快樂工作的一年，是我不斷成長的一年，是充滿美好回憶的一年。從xx年12月，我進(jìn)入了xx這個大家庭，我從一名普通導(dǎo)購員逐漸成長為一名合格專職導(dǎo)購，我很感謝有一群可愛的小伙伴和xx這樣一個平臺，幫助我快速的適應(yīng)工作并一步步走向成熟，回顧過去的一年，一切都還歷歷在目，仿佛還是昨天。也非常榮幸能在此分享我做專職導(dǎo)購的帶給我的收獲和感想：
因?yàn)橐郧暗墓ぷ骱同F(xiàn)在基本不相關(guān)，所以當(dāng)接觸到服務(wù)這個行業(yè)我完全就是一張白紙。從頭開始，剛到三福內(nèi)衣區(qū)時我很不習(xí)慣，我覺得貼身內(nèi)衣這些都比較私密，不知道怎么與顧客去做介紹和探討。剛開始更不會主動去給顧客做指引，通過帶訓(xùn)師傅以及門店管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)助，我從開始的不知道、不主動到現(xiàn)在的我擁有了專業(yè)扎實(shí)的知識和技能。同時也明白導(dǎo)購員的真正含義就是一定要做好引導(dǎo)顧客購買到稱心如意的商品。專職導(dǎo)購就是要有專業(yè)的基礎(chǔ)知識和技能。
目前我們承接的單品也比較多，如主推品、新品、暢銷品，到現(xiàn)在的爆款。我們每天都會承接到銷售助理下達(dá)的指標(biāo)，在指標(biāo)的完成過程中我們做到相互跟蹤、主動咨詢且達(dá)成一致的目標(biāo)。不但提高了工作的效率，也促使了我養(yǎng)成有計(jì)劃有目標(biāo)的做事風(fēng)格。
這是去年的一次經(jīng)歷，現(xiàn)在回想起依然記憶猶新。我記得當(dāng)時這位女顧客是需要我們家的睡衣，我都把我們家符合她要求的睡衣都推薦了，她就是各種挑剔，最后她卻告訴我說去我們的另一個店看看，我當(dāng)時有些失落。后來隔了沒多久，她又回來主動找到我說：“你還是把之前我喜歡的那款給我吧，她們家的服務(wù)沒你們好，我還是到你們店來買”。就這樣，我知道熱情服務(wù)很重要，從小事做起，一定會有不一樣的結(jié)果。
內(nèi)衣專職的我和伙伴們是分款式開單的，當(dāng)我忙不過來，每每看到伙伴們在工作上的相互配合和相互協(xié)作，以及在有顧客需要服務(wù)時都能做到為顧客熱切的導(dǎo)購和推薦。我由衷的感謝伙伴們的幫助和支持。在每次商品部的買手巡店指導(dǎo)工作時她總是很親切很耐心的給我做指導(dǎo)和培訓(xùn)。正因?yàn)橛兴齻兊膸兔σ约皡f(xié)助我才會做得更好。
導(dǎo)購工作心得篇十四
導(dǎo)購讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的`外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我，充分把握住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！
導(dǎo)購工作心得篇一
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的`定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力。
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導(dǎo)購工作心得篇二
20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將自己的工作心得及心得心得如下，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。
導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解說，因?yàn)榭蛻粢蚕ＭI到最稱心的東西，同時，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：
1、從4w上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的心得，在以后的導(dǎo)購中，我將會及時做好計(jì)劃及心得，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。
導(dǎo)購工作心得篇三
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，經(jīng)過公司的培養(yǎng)及自我努力的學(xué)習(xí)，使自我的銷售本事有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在應(yīng)對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)當(dāng)給自我的定位要高，我們是xx品牌的代言人，僅有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩凸┙o良好的服務(wù)、提議和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的提議和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，僅有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念經(jīng)過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！
就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、對產(chǎn)品和自我要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自我強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自我的專長，讓自我的工作成為自我的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿活力的心態(tài)對待每一位顧客。
2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不一樣的客戶，為他茅給適合的xx產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會向顧客范本自我的產(chǎn)品，突出自我產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不一樣款式，不一樣功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，堅(jiān)持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時歡樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時刻堅(jiān)持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
4、具備良好的學(xué)習(xí)本事。我們要具備良好的學(xué)習(xí)本事，僅有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司供給的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得必須要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自我的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自我品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
我堅(jiān)信僅有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。僅有從事自我喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作，經(jīng)過自我的努力，使xxxx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”！愿與xx同成長！
導(dǎo)購工作心得篇四
作為一名在白云邊從事推銷工作多年的推銷人員，一直以來，我認(rèn)為在推銷中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。經(jīng)過這幾年的努力與奮斗也得到了一些體會。
一、推銷產(chǎn)品要有信心。
我覺得一名合格的推銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言推銷給客戶。
一是在自身形象上要有自信，只有對自己自信了，才能有足夠地勇氣去面對形形色色的客戶。任何人不可能一生就天生麗質(zhì)，而且我們所面對的每一個客戶的審美觀點(diǎn)不一樣，俗話說三分長相，七分打扮，因此在工作中或面對客戶時，我們要注重儀表，在著裝打扮上結(jié)合自身形象揚(yáng)長避短，讓自己在精神、氣質(zhì)展示最佳。二是對所推銷的產(chǎn)品要自信，要相信白云邊系列酒無論是品牌、口感、銷量、客戶的認(rèn)可度，在同類產(chǎn)品中永遠(yuǎn)都是最好的，同時除全面掌握了解白云邊系列產(chǎn)品外，我們也要選擇了解1—2中賣場中競爭較為激烈的同類產(chǎn)品的相關(guān)信息，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)推銷產(chǎn)品的信心，做到能夠游刃有余去觖決推銷過程可能出現(xiàn)的各種問題，滿足不同客戶和不同需求。
不為推銷失敗找借口，不為拜訪失敗而抱怨，我堅(jiān)信只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我們已經(jīng)成功了一半。
二、確定對象有目標(biāo)。
雖然中國有著無酒不成宴習(xí)俗，但隨著人們生活物質(zhì)水平的不斷提高，各類富貴疾病的相繼出現(xiàn)，客戶待客的酒文化也發(fā)生微秒的變化，人們飲食習(xí)慣由過去的物資滿足型向現(xiàn)在的健康舒適型逐步在轉(zhuǎn)變，單一的酒店賣場推銷已不適應(yīng)該形勢發(fā)展的需要，因此我們需求轉(zhuǎn)變推銷策略，在保障客戶賣場面對面推銷的同時，確定一些重點(diǎn)客戶向團(tuán)購型推進(jìn)，來確保我們的市場占有份額。
導(dǎo)購工作心得篇五
首先一名合格的導(dǎo)購員要做到以下基本幾點(diǎn)：
1、微笑(微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)。
2、贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆，也可能改變顧客的壞心情)。
3、注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員)。
4、注重形象(導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺)。
5、傾聽顧客說話(認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員)。
以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng)，是必須做到的。
針對貨品銷售方面，導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點(diǎn)：
1、熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。
2、掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。
3、專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會越做越好。
4、增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾駝t對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。
5、建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。
以上就是我20__年的工作總結(jié)及感想，我相信在未來的每一天，我一定可以做到最好!
導(dǎo)購工作心得篇六
加盟公司前，要做好代理品牌的市調(diào)，否則就是方向不對，努力白費(fèi)。
因?yàn)樵诨瘖y品行業(yè)，你拿著一款陌生品牌，想大規(guī)模引導(dǎo)當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣，開單難上加難，咱們只能順應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣，做錦上添花的事情，根本做不了雪中送炭的推介!
2、只做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
公司選產(chǎn)品五個原則：a、中高端品牌;b、產(chǎn)品在當(dāng)?shù)刂雀?c、有大量用戶群;d、質(zhì)量可靠效果好;e、當(dāng)?shù)赜幸欢ㄊ褂脷v史。
3、崗位是跑渠道招商和加盟;。
一線城市攻略：一線城市北上廣深，多以廠家和大批發(fā)商為主;。
4、公司支持力度大，重視服務(wù)，信譽(yù)度高。
做好準(zhǔn)備，以大牌廠家的業(yè)務(wù)目標(biāo)來切進(jìn)行業(yè)。
5、進(jìn)軍化妝品行業(yè)，要做到四個積累。
結(jié)交行業(yè)牛人，幾個牛人抱團(tuán)一起做事。
a、積累人脈資源：
主動結(jié)交線上線下各路銷售渠道;行業(yè)牛人;廠家oem代加工等人脈。前期特別要交往各省市數(shù)一數(shù)二的日化店、美容院老板和店長以及有影響力的ba老師等。尤其應(yīng)該單爆一個省的渠道人脈，后期代理產(chǎn)品能很快鋪貨，創(chuàng)收。
b積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
·有打造“爆款”的能力，一個應(yīng)季爆款，能帶來幾十萬利潤;。
·成長為店面銷售、招商和在線銷售三合一高手。
c、積累投資：
化妝品行業(yè)創(chuàng)業(yè)，要有投資，白手起家不太現(xiàn)實(shí)。
d、積累行業(yè)技能優(yōu)勢：
行業(yè)最重要的是服務(wù)，特別是受電商沖擊后，拓展和留住客戶更加需要;。
自學(xué)或請教高手，學(xué)習(xí)化妝品美容保養(yǎng)技法，無論是打工還是創(chuàng)業(yè)，都能在銷售過程中為客戶提供增值服務(wù)。
6、注意：提防拿我們的努力當(dāng)炮灰。
不論是代理境外還是國內(nèi)化妝品牌，要提防廠家取消我們代理資格，或每年都有新廠家冒出來，我們代理新品猛打猛沖，然而開拓一個市場很難，沒打開市場，則賠錢陪時間;打開市場，就怕廠家見錢眼開，舍掉一個商，招來100個商，當(dāng)炮灰不值當(dāng)。
a如果沒有廠家的人脈，盡量不要做代理商，除非有賺快錢的機(jī)會。
b如果想加盟美容連鎖店創(chuàng)業(yè)。
c如果自身沒有優(yōu)勢，請不要投資作美容院或養(yǎng)生館;。
d如果沒有數(shù)量級的粉絲群，在“淘寶”開化妝品店鋪，賺錢難，因?yàn)殡娚滔麥缌吮├?，銷售模式又不起量，長此以往，非“創(chuàng)業(yè)”上策。
導(dǎo)購工作心得篇七
作為一名導(dǎo)購員，我在過去的一段時間里積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。通過與客戶的互動和自身的不斷努力，我逐漸成長并獲得了一些關(guān)于導(dǎo)購工作的心得體會。
首先，作為一名導(dǎo)購員，最重要的是要具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。在進(jìn)行銷售過程中，與客戶的互動是至關(guān)重要的。要盡可能了解客戶的需求和期望，并主動提供幫助和建議。通過與客戶的積極溝通，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶在購買產(chǎn)品前都需要一番解惑和疑問的過程，因此我將一直站在客戶的角度，用簡單明了的語言解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，從而幫助客戶做出明智的購買決策。
其次，專業(yè)知識的掌握是提升導(dǎo)購能力的重要因素。作為導(dǎo)購員，我們通常需要掌握一定的專業(yè)知識，以便向客戶提供準(zhǔn)確和豐富的產(chǎn)品信息。為此，我利用業(yè)余時間閱讀相關(guān)書籍和學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，不斷提升自己的專業(yè)水平。在與客戶的交流中，通過豐富的專業(yè)知識，我能夠更加自信地推薦產(chǎn)品，并回答客戶的問題，從而提高客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同感和信任度。
第三，善于利用銷售技巧和銷售方法能夠幫助我更好地完成導(dǎo)購任務(wù)。在銷售過程中，我發(fā)現(xiàn)購買決策往往受到客戶的情緒和心理因素的影響。因此，我學(xué)習(xí)了一些銷售技巧，例如即時反饋、巧妙引導(dǎo)和積極傾聽等，以更好地與客戶建立連接和溝通。同時，我也學(xué)會了靈活運(yùn)用不同的銷售方法，例如產(chǎn)品介紹、試用和陳述等，在不同的場景和客戶需求下選擇最適合的銷售方式，提高銷售成績和滿意度。
此外，我也意識到導(dǎo)購員在銷售過程中需要保持積極向上的心態(tài)。在開展導(dǎo)購工作過程中，必然會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難，例如客戶的質(zhì)疑、競爭對手的壓力以及銷售目標(biāo)的壓力等。要面對這些挑戰(zhàn)，我學(xué)會了保持樂觀和耐心，不斷調(diào)整自己的思維和態(tài)度，以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，并尋找解決問題的有效方法。并且，我堅(jiān)信，只有積極向上的心態(tài)才能持續(xù)激發(fā)自己的潛力，并為客戶提供更好的服務(wù)和購物體驗(yàn)。
總之，作為一名導(dǎo)購員，我通過不斷地努力和實(shí)踐，逐漸積累了一些關(guān)于導(dǎo)購工作的心得體會。具備良好的服務(wù)意識和溝通能力、掌握專業(yè)知識、善于運(yùn)用銷售技巧、保持積極向上的心態(tài)，這些都是提升導(dǎo)購能力的關(guān)鍵要素。我相信，在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我將能夠不斷提高自己的導(dǎo)購技能，并為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
導(dǎo)購工作心得篇八
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快4個月，回顧過去的3個月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單述職如下：
偶然的機(jī)會我干了服裝導(dǎo)購這個工作，不知不覺已有三個月了，服裝銷售這個工作對我來說并不是很陌生，在此之前，我于1996年在新千年春天箭牌服裝專賣店實(shí)習(xí)了一個月，從剛開始準(zhǔn)備貨品，上架，陳列，介紹產(chǎn)品，到最后銷售，得到了相當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)和積累了經(jīng)驗(yàn)。有了上面的經(jīng)歷，干起服裝導(dǎo)購員這個職業(yè)就顯得輕車熟路了很多。
我總結(jié)了一下，用簡單的幾個字開頭：
一、基本工作。
作為服裝導(dǎo)購員，我們的工作偷不得馬虎，來不得半點(diǎn)虛假，顧客永遠(yuǎn)是對的，我們作為導(dǎo)購員，只有面帶微笑的耐心解釋才能得到客戶的認(rèn)可。
二、銷售技巧。
最基本的銷售技巧莫過于掌握購物的流行趨勢，了解認(rèn)識衣服的材質(zhì)，顏色，款式，價格，還要了解進(jìn)貨渠道，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
在零售行業(yè)，與客戶的關(guān)系通常只是買賣關(guān)系，單純的付錢買貨。但賣衣服則不同，做好衣服，特別是高檔服裝，往往需要與顧客建立良好的關(guān)系，才能真正的達(dá)到銷售。這個關(guān)系除了在購買過程中建立起來，還可以提前預(yù)約，贏得客戶的信賴，才能讓客戶更放心的下單，幫助我們賺更多的錢。
三、售后服務(wù)。
我也遇到少部分“高素質(zhì)”的客戶，他們的“圓滑”讓我們倍感壓力。對于這樣的客戶，我們“很抱歉”拒絕為他們服務(wù)。當(dāng)面對不在“約定”時間提出異議時，如果顧客出乎意料的說：“這是最后一雙了”，或者“這是最后一件了”，這時，我們不能說“不是賣完就沒有了”，因?yàn)檫@樣會“暗示”顧客這里沒有他想要的尺碼，而且這雙鞋也不會有了。我們能說“很抱歉，這雙已經(jīng)被別人買走了”或“非常抱歉，我們已經(jīng)售完。”
當(dāng)顧客對某件產(chǎn)品表示疑慮時，我們不能說：“這質(zhì)量不行，我賣了那么多年，從來都沒有人拿來退換?！被颉斑@衣服不流行了”等，這樣會給顧客造成一種“好像”和“幾乎”的錯覺。我們應(yīng)該很專業(yè)，很“從容”的告訴顧客：“這材料是麻的，所以穿著非常舒適?！被颉斑@是毛料，穿在身上非常暖和?！钡鹊取?BR> 三個月的實(shí)習(xí)，我學(xué)會了很多，但我知道還有很多的學(xué)問要學(xué)，沒有了綠葉的襯托那可怕的果實(shí)也將失去光彩。再見了，我的顧客們，再見了，我的同事們，再見了，我的顧客們，謝謝你們讓我學(xué)到了那么多。
導(dǎo)購工作心得篇九
導(dǎo)購工作作為現(xiàn)代零售業(yè)中不可或缺的一環(huán)，對于店鋪銷售業(yè)績的提升起著至關(guān)重要的作用。我作為一名導(dǎo)購員，通過近幾年的工作積累，深刻體會到導(dǎo)購工作的重要性和技巧。以下是我從導(dǎo)購工作中的體會和心得，希望能給其他導(dǎo)購員提供一些參考。
第二段：了解產(chǎn)品與品牌。
作為導(dǎo)購員，了解產(chǎn)品和品牌是必不可少的基礎(chǔ)工作。只有對所銷售的產(chǎn)品充分了解，才能客觀準(zhǔn)確地向顧客介紹和推薦產(chǎn)品，并解答顧客可能提出的問題。同時，了解產(chǎn)品所屬品牌的歷史、特點(diǎn)和競爭優(yōu)勢，能夠更加全面地回答顧客的疑問，提高產(chǎn)品的知名度和信任度。因此，我通過閱讀產(chǎn)品手冊、參與培訓(xùn)和深入了解各種渠道，不斷學(xué)習(xí)和積累產(chǎn)品和品牌知識，以便能夠給顧客提供專業(yè)和周到的服務(wù)。
第三段：注重顧客關(guān)系的建立。
顧客關(guān)系的建立是導(dǎo)購員工作中至關(guān)重要的一環(huán)。首先，我始終保持微笑，并主動與顧客建立良好的溝通和互動。例如，主動詢問顧客的需求和購物目的，以便能夠更好地為顧客提供適應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，我盡量避免一味推銷產(chǎn)品，而是結(jié)合顧客的需求和喜好，進(jìn)行巧妙的推薦。最后，我善于傾聽顧客的意見和建議，積極回應(yīng)并解決顧客的問題，以增強(qiáng)顧客對店鋪的信任感和忠誠度。通過注重顧客關(guān)系的建立，我已經(jīng)和許多顧客建立了穩(wěn)定的關(guān)系，有時候一位滿意的顧客也能帶來更多的潛在顧客。
第四段：與團(tuán)隊(duì)合作相輔相成。
在導(dǎo)購工作中，與團(tuán)隊(duì)的合作是非常重要的。首先，在店鋪中，每個導(dǎo)購員都有自己的職責(zé)和任務(wù)，而通過合理分工和緊密配合，我們能夠更加高效地完成工作。其次，團(tuán)隊(duì)間的知識共享和經(jīng)驗(yàn)傳遞是非常寶貴的。在團(tuán)隊(duì)中，我們相互學(xué)習(xí)和交流，分享各自的心得和經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的專業(yè)水平。最后，團(tuán)隊(duì)合作還能夠帶來更好的工作氛圍和互助精神，使整個店鋪的銷售業(yè)績得到有效提升。因此，我注重與團(tuán)隊(duì)的合作，積極參與團(tuán)隊(duì)的討論和活動，不斷提升個人和團(tuán)隊(duì)的能力。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和成長。
導(dǎo)購工作是一個充滿競爭和挑戰(zhàn)的行業(yè)。為了在這個行業(yè)中脫穎而出，不斷學(xué)習(xí)和成長是至關(guān)重要的。我通過關(guān)注行業(yè)趨勢、參加相關(guān)培訓(xùn)和讀書，不斷提升自己的銷售技巧和產(chǎn)品知識，以適應(yīng)市場的需求和變化。同時，我積極參與與導(dǎo)購工作相關(guān)的社交活動和線上學(xué)習(xí)，擴(kuò)展自己的人脈和知識網(wǎng)絡(luò)。通過不斷學(xué)習(xí)和成長，我相信我能夠在導(dǎo)購行業(yè)獲得更大的成功。
總結(jié)：
通過導(dǎo)購工作的努力和心得體會，我深刻認(rèn)識到了了解產(chǎn)品和品牌、注重顧客關(guān)系的建立、與團(tuán)隊(duì)的合作和不斷學(xué)習(xí)和成長的重要性。這些體會和心得，不僅適用于導(dǎo)購員這個職位，也能夠在其他工作中發(fā)揮積極的作用。希望這些體會和心得，能為其他導(dǎo)購員和從事銷售工作的人提供一點(diǎn)啟發(fā)和幫助。
導(dǎo)購工作心得篇十
從學(xué)校回來以后，我在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做導(dǎo)購員，雖然我學(xué)的是__專業(yè)，可能用不上，但總覺得多嘗試一些，多實(shí)踐一些，多些經(jīng)驗(yàn)總是對以后會有幫助的。
記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進(jìn)去心中無數(shù)次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，無數(shù)次經(jīng)過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，后悔自己的當(dāng)初，幸運(yùn)的是，同事們對我挺照顧的，店長是一個充滿活力的小伙子，他給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應(yīng)付不了的，他總是和我配合，把工作做好，還有__她們，詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)，譬如要有耐性，要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言拒絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。其實(shí)作為一個護(hù)理人員也需要有這樣的素質(zhì)。
雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠(yuǎn)了，從我進(jìn)大學(xué)以后，覺得時間過得真快，恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒有機(jī)會了，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會，有的結(jié)婚生子，有的還在復(fù)讀，苦苦的熬。我深感到，我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦，才知道生活的艱辛，不易。雖然只是兩個星期的短短的時間，我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年，自己長大了許多。
店里各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進(jìn)來看看?？吹叫膬x的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價格不菲，像一般的人很難接受，但還是經(jīng)?？吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣過年。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有__的品牌，看了很讓人心酸。
店里的__音樂很大，年前的生意也特別好，整天送往迎來，推銷自己的產(chǎn)品，口才，待客態(tài)度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù)。店長曾經(jīng)說，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務(wù)，買我們的信譽(yù)。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間，謝謝店長他們給了我這個機(jī)會讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，謝謝!
社會實(shí)踐的時間并不長，可它使我認(rèn)識到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。一周的實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
導(dǎo)購工作心得篇十一
在__服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個月，從學(xué)校到社會，這個對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生于是我從對的產(chǎn)品開始了解。
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。
在銷售的過程中，如果導(dǎo)購人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的導(dǎo)購人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因?yàn)樵诳匆粋€品牌的時候，我們的導(dǎo)購人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以導(dǎo)購人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購人員，成交的機(jī)率大很多。
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑柺菐滋?，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。
在實(shí)習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
銷售看起來是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的導(dǎo)購人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。
實(shí)習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會、在實(shí)踐中鞏固知識;實(shí)習(xí)又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
通過這幾個月的實(shí)習(xí)，做到了鍛煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界，了解一個不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我，一個不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己。
導(dǎo)購工作心得篇十二
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作差不多有兩年多了，在這兩年時刻里，經(jīng)過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升。如今就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大伙兒做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，因此我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，惟獨(dú)充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用辦法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才干壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。并且，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希翼反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品當(dāng)然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是別能與消費(fèi)者溝通的，惟獨(dú)我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把好屋子，要配好廚電的理念經(jīng)過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。
我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對別同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我向來堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀看消費(fèi)者的需求是什么，然后尋機(jī)會向顧客推舉自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，別要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客同意并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員算是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較別同款式，別同功能的產(chǎn)品中挑選我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。
我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，惟獨(dú)別斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、別斷創(chuàng)新，并可以掌握現(xiàn)代營銷技能，才干樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。關(guān)于學(xué)習(xí)，我們別僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，并且，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，如此在導(dǎo)購過程中就可以知己知彼，開展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。
對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購那個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx那個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地點(diǎn)。并且要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。
作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永久用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會，全力付出，努力過了，就可不能懊悔，并且歡樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時間保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定時期性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
我堅(jiān)信惟獨(dú)多點(diǎn)付出，才干多點(diǎn)收獲。惟獨(dú)從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購算是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會向來從事這份我熱愛的工作，經(jīng)過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到以此為樂，以此為業(yè)，以此為生!愿與xx同成長!
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導(dǎo)購工作心得篇十三
xx年11月14日，我進(jìn)入了xx的第一家xx，也就是現(xiàn)在的cqo店。進(jìn)入公司從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有5年了，5年的時間說長不長，說短不短，每天重復(fù)一樣的工作，接待不一樣的顧客。在這5年的時間里，經(jīng)過公司的培養(yǎng)及自己的努力學(xué)習(xí)，我的導(dǎo)購能力不斷的得到提升，同時公司的變化更是翻天覆地。隨著公司的日益壯大，流程的不斷完善，為跟上公司發(fā)展的步伐，作為公司的一員，提升自我的專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)是我必須要去做的事情。
剛進(jìn)入公司做導(dǎo)購時候，我并不覺得導(dǎo)購的工作有什么難度，感覺和其他私人店面沒有什么區(qū)別，認(rèn)為只要把東西賣出去就行了，那時的我初出茅廬，什么都不懂，專業(yè)性知識對于我來說就是兩個字“陌生”，以致當(dāng)時的我從來不會主動向顧客介紹內(nèi)衣，只有顧客詢問才會進(jìn)行推薦，可當(dāng)顧客詢問到專業(yè)性的問題時，自己的回復(fù)也是僅憑自己對內(nèi)衣的大概了解，由于自身專業(yè)知識的缺乏，流失了很多顧客；值得慶幸的是公司在xx年試行了“31專職項(xiàng)目”，cqo店成為了“31”方案的試行店，作為內(nèi)衣部的我通過門店的考核篩選后，很榮幸的成為本店內(nèi)衣部的第一個專職導(dǎo)購。從“31”方案推行開始，公司下發(fā)了專業(yè)性的知識并給予了專業(yè)的培訓(xùn)，作為專職導(dǎo)購的我有機(jī)會得到了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和導(dǎo)購技能的提升。
一開始接收這樣多的專業(yè)知識培訓(xùn)對記憶不好的我來說并不容易，但正因?yàn)檫@樣讓我覺得更加要通過這些專業(yè)知識來提升自我能力，這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地，不然公司在進(jìn)步而自己原地踏步，早晚會被淘汰。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)以及公司的悉心培養(yǎng)，讓我成為了一名合格的內(nèi)衣專職導(dǎo)購。從擔(dān)任專職導(dǎo)購到現(xiàn)在快2年的時間了，現(xiàn)在的我有絕對的信心用專業(yè)的知識給顧客講解內(nèi)衣的穿戴、洗滌以及保養(yǎng)，并且讓顧客挑選到適合自己且滿意的內(nèi)衣，久而久之我也擁有了自己的老顧客，每次到店來購買內(nèi)衣都會來找我，在我看來，這是對我工作最好的認(rèn)可。從剛擔(dān)任專職導(dǎo)購到現(xiàn)在，這一路走來，更讓我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲，我從專職導(dǎo)購工作中獲得了樂趣、自信，當(dāng)我每賣出一件內(nèi)衣時，都會有一份成就感，我會一直從事這份能給我?guī)砜鞓芬约俺删透械墓ぷ鳎視龅健耙源藶闃?，以此為業(yè)，以此為生”，我愿與我愛的工作共同進(jìn)步，更愿意與給我?guī)砜鞓返膞x共同成長。
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了忙碌又充實(shí)的xx年，轉(zhuǎn)眼xx年已到，我加入xx這個大家庭已經(jīng)有一年時間，在這一年的時光里，歲月和386所有的伙伴們見證了我的從無到有，見證了我在xx的成長，對我來說，過去的這一年是我快樂工作的一年，是我不斷成長的一年，是充滿美好回憶的一年。從xx年12月，我進(jìn)入了xx這個大家庭，我從一名普通導(dǎo)購員逐漸成長為一名合格專職導(dǎo)購，我很感謝有一群可愛的小伙伴和xx這樣一個平臺，幫助我快速的適應(yīng)工作并一步步走向成熟，回顧過去的一年，一切都還歷歷在目，仿佛還是昨天。也非常榮幸能在此分享我做專職導(dǎo)購的帶給我的收獲和感想：
因?yàn)橐郧暗墓ぷ骱同F(xiàn)在基本不相關(guān)，所以當(dāng)接觸到服務(wù)這個行業(yè)我完全就是一張白紙。從頭開始，剛到三福內(nèi)衣區(qū)時我很不習(xí)慣，我覺得貼身內(nèi)衣這些都比較私密，不知道怎么與顧客去做介紹和探討。剛開始更不會主動去給顧客做指引，通過帶訓(xùn)師傅以及門店管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)助，我從開始的不知道、不主動到現(xiàn)在的我擁有了專業(yè)扎實(shí)的知識和技能。同時也明白導(dǎo)購員的真正含義就是一定要做好引導(dǎo)顧客購買到稱心如意的商品。專職導(dǎo)購就是要有專業(yè)的基礎(chǔ)知識和技能。
目前我們承接的單品也比較多，如主推品、新品、暢銷品，到現(xiàn)在的爆款。我們每天都會承接到銷售助理下達(dá)的指標(biāo)，在指標(biāo)的完成過程中我們做到相互跟蹤、主動咨詢且達(dá)成一致的目標(biāo)。不但提高了工作的效率，也促使了我養(yǎng)成有計(jì)劃有目標(biāo)的做事風(fēng)格。
這是去年的一次經(jīng)歷，現(xiàn)在回想起依然記憶猶新。我記得當(dāng)時這位女顧客是需要我們家的睡衣，我都把我們家符合她要求的睡衣都推薦了，她就是各種挑剔，最后她卻告訴我說去我們的另一個店看看，我當(dāng)時有些失落。后來隔了沒多久，她又回來主動找到我說：“你還是把之前我喜歡的那款給我吧，她們家的服務(wù)沒你們好，我還是到你們店來買”。就這樣，我知道熱情服務(wù)很重要，從小事做起，一定會有不一樣的結(jié)果。
內(nèi)衣專職的我和伙伴們是分款式開單的，當(dāng)我忙不過來，每每看到伙伴們在工作上的相互配合和相互協(xié)作，以及在有顧客需要服務(wù)時都能做到為顧客熱切的導(dǎo)購和推薦。我由衷的感謝伙伴們的幫助和支持。在每次商品部的買手巡店指導(dǎo)工作時她總是很親切很耐心的給我做指導(dǎo)和培訓(xùn)。正因?yàn)橛兴齻兊膸兔σ约皡f(xié)助我才會做得更好。
導(dǎo)購工作心得篇十四
導(dǎo)購讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的`外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我，充分把握住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！