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客服實踐報告篇一
專業(yè)班級：12電子商務2班。
所屬分院：經(jīng)濟管理分院。
實踐單位：義烏歐邦電子商務有限公司。
實踐崗位：客服。
實踐單位指導教師：童成。
校內指導教師：金麗靜。
實踐日期：20xx年11月1日至20xx年1月25日
一、實踐概述。
在參加學校10月底安排的招聘會，并經(jīng)歷了面試后，我成功的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底，在義烏歐邦電子商務有限公司的頂崗實踐機會。雖然算不上正式的員工，但我依然會以正式員工的規(guī)定嚴格要求自己;以實踐生的心態(tài)努力學習，將的自己展現(xiàn)出來!
我實踐的公司是于20xx年9月新成立的義烏歐邦電子商務有限公司，坐落于離飛機場很近的北苑幸福里電子商務園區(qū)，義烏歐邦電子商務有限公司主營愛達屋空氣凈化器，針對的是中高端空氣凈化器線上市場。面對日益嚴重的霧霾，甲醛，pm2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不可謂不寬廣，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇;但是看到這個商機的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個新晉的公司是個極為嚴峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個新晉公司的一份子，從上班的第一天開始努力的融入該集體，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。
我實踐的崗位是可客服一職，對于這個最簡單的職位，我并沒有小看這個職位的作用。我相信客服是賣家與買家的橋梁，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否，雖然我沒有太多的客服經(jīng)驗，但我抱著一顆服務他人的真誠的心，總能打動顧客的。由于歐邦電子商務有限公司是14年9月新成立的，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務除了接單;還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖;此外，還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。
二、實踐過程。
在進入這個公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天，尤為擔心自己能否勝任這個公司的客服一職。對于客戶來詢問有關空氣凈化器方面的問題時，我也時常答不上來，總是需要尋求運營主管的幫助，才能解決客戶的疑問;面對一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。但在經(jīng)過幾天的研究學習之后，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個方面，并正慢慢地融入到這個公司當中。
在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個新的群體當中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅信中庸之道——“和為貴”。就拿打掃辦公室來說，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃，而有的同事可能因為個人原因，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能因為他不打掃，我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學生的幼稚行為。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔?？傊?，向著“以德報怨”靠攏就是的與人相處之道。
在生活方面，由于公司臨近飛機場，每天都能聽到飛機從頭頂?shù)涂章舆^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應。另外，由于這個幸福里電子商務園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進來的，宿舍的設施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應了新的工作環(huán)境。
熟悉的疲憊讓我想到大一當義博會志愿者那會，義博會的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動。前面的5天，每天都是一大早去參展商報到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會提供的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個小時的路回學校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務臺為有問題的采購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。
一次短暫的志愿者服務活動讓我深刻認識到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實地卻想要一步登天，那只能是白日做夢。世人總會看到一個人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開始我也沒想到，一個短短5天的展會，前期準備工作竟長達幾個月的時間，期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會。回過頭來發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡單的事，前期準備必不可少，過程更為枯燥忙碌，結果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實的花。
下面我想談談在近三個月客服崗位的工作感悟。
首先，對自己的產(chǎn)品要熟悉。比如說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿;再比如賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一個理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會不會產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，結果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學式就是o3，具有強氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中學習化學的沖動!
其次，既然是為他人服務的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度。心態(tài)決定了我們的言行舉止，我們的態(tài)度，我們的決定。換言之，心態(tài)決定成敗。所以，我們在做客服的時候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如若你是抱著一個積極的態(tài)度去為買家服務的，那么他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務態(tài)度和工作的熱情，進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家朋友才愿意購買我們的產(chǎn)品，才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態(tài)度，甚至問而不答，那么結果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對每一位買家朋友。
最后，服務他人當然要懂得換位思考，將心比心。在服務于買家的時候這點也是非常重要，無論是在售前，售中，售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考一下，如果我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能;如果我們是買家，如果我選擇了這些產(chǎn)品，我會有哪些擔心的，怕質量問題，還是怕售后服務不到位等等情況。在做客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一旦碰到了一個問題單的客戶，我們更要換位思考，將心比心去服務于他，比如說有個買家很氣憤，情緒很激動，這個時候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對，非要分出了對錯，因此引發(fā)了買家對我服務態(tài)度的不滿。但是假如我當時能夠換個角度想想如果是我碰到這樣的問題，我會怎么樣?這樣換位思考之后我的心情就會平靜下來，就會更理解我們的買家朋友，從而盡快的幫助買家解決問題。
三、總結。
通過這次的頂崗實踐，我對客服一職有了更為詳盡而深刻的了解，是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用，也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的，并且需要進一步的再學習。
通過此次頂崗實踐，不僅增加了我的實際操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，更是對實際工作有了一個新的開始。頂崗實踐每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。
通過此次頂崗實踐，我深刻的認識到了自身存在的不足。勇氣分為倆種，一種是沖動的勇氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出;另一種是了解的勇氣，所以說，了解之后還堅信，才是堅定。我堅信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足。
四、致謝。
光陰飛逝，時不待我，似乎方才進入大學的大門，如今頂崗實踐已近尾聲，說不感慨那必定不是真的!回想頂崗實踐的三個月，短暫而美好，這必將是我學生生涯與工作生涯最寶貴的財富。
感謝學校領導給了我這次實戰(zhàn)體驗的機會;感謝公司老板信任我，給我提供了實踐的地點;感謝同事給我莫大的支持和幫助，讓能夠在最短的時間適應工作的環(huán)境;感謝實踐老師金麗靜，積極的提醒我們提交實踐周記，不厭其煩的批改實踐周記，督促我們認真完成實踐報告。在以后的工作中，我會不斷學習，不斷完善、提高自己，必將不辜負各位老師的栽培與培養(yǎng)!
客服實踐報告篇二
國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫚肽甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷。
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校強強聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務點，將服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車臺次，工時凈收入xx萬元。
二、強化服務意識，提升營銷服務質量。
20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。
并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力。
對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設。
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。
在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司()對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。
客服實踐報告篇三
（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
（一）xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。
（二）處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
在此次實習中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
（三）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
（四）發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。
客服實踐報告篇四
在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。
一、實習的內容。
職位：物流客服。
實習的時間：20xx年7月10號到20xx年8月25號。
實習的地點：物流信息科技有限公司。
實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。
崗位的職責：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。
培訓公司簽訂了定向培訓協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌!
二、實習的過程。
在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：
1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導匯報。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理。
客戶電話咨詢有關的維修業(yè)務問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實習的收獲。
1、實習的心得。
其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務權限，為客戶提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。
我們的客戶也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受。
在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領域的里從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。
客服實踐報告篇五
暑假漫長而平凡，雖然這個暑假我是在“工作者”的身份中度過的屬于工作者的平凡生活。在這段生活中，每天都一如往日生活確實是有些平凡，但是這和之前“學生”身份的我全然不同的生活經(jīng)驗，也是讓我學會了很多，見識了很多。
客服的工作雖然枯燥，但是正是在這份枯燥中，我學會了忍耐，從這份全新的體驗中，我體會到了工作的不易。這次的工作雖然沒在專業(yè)的知識上給予我太大的幫助，但是憑借著與客戶以及同事們的對話，我更加的了解了社會的生活，總的來說，收獲也不小。以下是我在這次社會實踐中的報告：
這次的工作是我自己找的，頭一次靠自己去找工作的感覺真的很自由，但是因為網(wǎng)上太多的信息，反而有些不知道如何去選擇，有的時候甚至想過去選一些看起來待遇非常高的工作，但是仔細的想想，現(xiàn)在這樣大學生泛濫的社會，又怎么可能會有這樣的簡單的事情？在現(xiàn)在這樣的情況下，對工作的選擇也是個技術活。
在敬禮了嚴謹?shù)奶暨x之后，我終于選定了一家比較靠近的公司，成為了一名暑假的臨時客服。選擇成為客服，先是為了挑戰(zhàn)自己和人說話的膽量，再是為了能去真正的公司去體驗一番。在來到了自己的崗位之后，我開始學習如何成為一名客服。
剛開始的學習很艱難，我有一堆的東西要去背牢，還要熟知公司的產(chǎn)品問題。雖然都記載在手冊里，但是要求就是要全部記下來，而且要準確。畢竟客戶不可能等著你去翻找手冊。
正式的開始工作是一段時間之后了，在期間我們一直在學習，和做一些雜事，當我們熟悉了工作之后，才開始正式的上手。期間除了做客服的工作去解答顧客的問題，我也在經(jīng)理要求下做過統(tǒng)計數(shù)據(jù)，整理資料的事情，都是很小的事情，但是其中卻可以看到很多的情況?？粗约汉屯诘氖罴俟ぷ罱臄?shù)據(jù)對比，我也知道該更加的努力。
工作的日子就這樣日復一日的過去，每天都能在同事那里或多或少的學到新的東西，有的時候犯些小的錯誤也會被及時的點出來，到了后面的時候，我也差不多適應了工作，成了一名勉強合格的客服員工。但是，這個時候我也差不多該走了。
這次的體驗說不上多深奧，但是學到的都是些在社會和工作中使用的東西，也正是因為學會了這些，所以我才能在這段時間工作下來。在今后的學習和生活中，我也會更多的去接觸社會，多學習這些來自社會的知識。
客服實踐報告篇六
2015年暑假，我沒有一直宅在家，而是出往實習，即使時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服職員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐進程是體驗上班生活的進程，所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有沒有奈，有歷練，有見識。當代大學生應當大膽地走出往，練習生存能力。
一實踐目的
(一) 體驗社會，鍛煉本身生存能力。
(二)從事服務行業(yè)，學會與他人溝通的技能。
(三)熟習一個快遞公司的運作流程，取得工作經(jīng)驗。
二社會實踐內容
(一)2015-7-29至2015-8-3，輔助公司客服做月結
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f用度的支付分寄付(寄件人付用度)和到付(收件人付用度)，另外還有月結，即對一些有長時間業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每件快件的面單，面單上記錄運費，每件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的很多單位企業(yè)有長時間合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月用度總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件用度和派件用度和總計用度。各個月結客戶的月結用度表格情勢整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各至公司的快遞用度總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸進進程，在按公司名稱整理面單的進程，用計算器算出用度總和的進程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較費心勞力。
(二)處理題目件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超越快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員沒法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或快件在派送進程中有所破損或錯寄，客戶表示不熟悉寄件人要求退回&..出現(xiàn)這樣題目而沒法送到收件人手中的快件即為題目件。
所有的題目件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件題目上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出題目的站點客服，客服及時做處理。對超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
(三) 上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進進倉庫時
經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服職員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)便可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對照，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提示發(fā)出站點及時跟進。
(四) 接電話，服務客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對這個題目要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相干站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是不是正在派送，派送到哪里，大概什么時候會送到收件人手中，若已被簽收，是不是為本人簽收&..對這類題目，客服職員在系統(tǒng)上輸進快件單號便可查到想要的信息。
這類工作比較繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服職員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些題目時要分清輕重緩急。這類工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。
三.實習的收獲 ：
(一) 與人的溝通很重要
與他人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與他人充分的溝通，說明自己的不解，在與他人的交換中增長自己的見識并熟悉工作的原理。與他人的溝通要講技能，遵時守時，相互尊重，相互配合，相互理解。
作為客服職員，最常做的事情就是通過電話與他人進行溝通，有時是將他人給自己說的信息正確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的進程中，關鍵處說的不清楚時就會影響工作，致使效力低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做甚么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二) 處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，具有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調理能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶以為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍受，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头炝暪镜倪\作原理，能對各種題目進行分析解決，不推脫，不推委，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，進步辦公效力。
(三) 學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)本身存在的能力缺陷，成心識地自學
在工作的進程中，我也發(fā)現(xiàn)本身存在的能力的缺失。在他人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比他人強，實在不見得，處事能力是來源于基于實打實的經(jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上成心識地自學，增長本身的知識儲備的這一進程是最寶貴的。
在此次實習中，我常常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長時間不在老家，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟習，當他人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看輿圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對故鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四) 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不輕易，平時更要多多體諒
公司的業(yè)務員總是頂著大太陽往跑業(yè)務，客服職員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，由于在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很體諒，但有些客戶故意找茬經(jīng)過這次實習我更是熟悉到工作的艱辛，生活中彼此體諒，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不問可知。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具有跟專業(yè)的知識。另外，一個不具有電腦打字技能的人沒法擔負此類工作信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這類學習的機會不單單在大學課堂里。
一實踐目的
（一） 體驗社會，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
二社會實踐內容
（一）2011-7-29至2011-8-3，輔助公司客服做月結
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。
（二）處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
（三） 上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時
經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
（四） 接電話，服務客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的.能力和耐力。
三．實習的收獲 ：
（一） 與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二） 處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
（三） 學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經(jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
（四） 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
（五）發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。
xx號的面試，xx號得到正式上班，就這樣，我成為了xx咨詢管理有限公司的一名實習生，也就這樣，我暑假的社會實踐之旅就啟程了，懷著希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實踐，憧憬著社會實踐的工作內容，環(huán)境，場所，文化氛圍，同事間的人際關系……期待著我付出點點滴滴的之后的滴滴點點的收獲。
我的工作內容說簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐心，細心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關卡，需要不斷把關卡打-倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機抽到的電話號碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對什么問題，目的在于解決什么問題…..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實，在這一關卡上，需要很強的承受能力，要學會被拒絕是一件很正常的事情，因為自己也親身體會到，當自己接到一些莫名其妙的電話時，第一感覺就是一些推銷產(chǎn)品的電話，心理上覺得沒有太大的必要去接聽，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時，就會不斷追問我們?yōu)槭裁磿兴麄兊碾娫捥柎a，因為他們覺得是一個隱私的問題，覺得這些訪問的電話對他們的生活造成一定的干擾，所以換個角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠，向客戶解釋清楚說我們主要是針對亞健康的問題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動，希望客戶能花上一分鐘的時間的配合我們完成這個公益性活動。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們再進行詳細的解釋，說結合現(xiàn)在社會的食品安全問題，水質問題和空氣質量的問題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會安排健康專家免費做詳細的解答和分析，或者問他們平時上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時，我們也要注意言語，態(tài)度，同時也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個是一個溝通的過程，當然少不了溝通的技巧，說話的能力，反應的能力。
然后，我們在訪問客戶的健康情況時，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶:“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？當客戶說會受影響，此時，我們就要敏感起來，對胃酸這個健康問題向客戶提出一些簡略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;“胃酸過多的時候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸。”又比如說，有些人會因為上火而導致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們去藥店買一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實，說真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導下，我們學習的健康小知識還是很實用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進行的這一次健康訪問活動，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調理好的顧客，我們會把他們的資料，健康問題詳細地記錄下來，最后發(fā)到咨詢部那邊開單的。
xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會組織晨會，晨會的內容有醒神舞蹈，愛心勉勵，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個月的12日舉行的月度總結表彰大會，我還是頭一次有幸參加過7月份的月度總結會，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語，晚會上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長，經(jīng)理，既可以促進生意上的友好往來，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團結一致，朝氣蓬勃，業(yè)績蒸蒸日上，能夠在這里學習，真的很感謝何總提供這個平臺給我，[蓮 山課 件]在這里學習到得遠比在課堂上學習的更實際，更實用。這次的社會實踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。
首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因為有他的支持，我的業(yè)績也不斷地進步，每一周上臺拿周冠軍，我的心情都很激動，也很感動，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學習了很多，[蓮山 課 件]豐富了我的閱歷，在此時此刻，我想到一個成語“伯樂識馬”，一匹馬遇上了伯樂，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導我的經(jīng)理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。
在xx，千言萬語匯成幾句話。
一分耕耘，分收獲。
不要吝嗇自己的掌聲。
每天的晨會都會有愛心勉勵的環(huán)節(jié)，能站在臺上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點，他們都是我們的驕傲，學習的對象，何總說得對，要別人拿出經(jīng)驗來分享，沒有足夠的掌聲，別人原來就要拿出來分享的經(jīng)驗就得不到很好的分享了，一個人，看到臺下的觀眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會怯臺嗎？沒錯，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵，其實，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。
沒有最好，只有更好。
這一句話是我一次上臺拿周冠軍的時候對xx的伙伴們說的，周冠軍不能僅僅滿足于當一周的冠軍，我的目標是月度冠軍，所有說沒有最好的，路還遠著，需要不斷地跨過關卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠點，才會不斷地更好地進步。
世界上唯一不變的就是變化。
這可是何總在晨會上說的，因為8月初，我們公司在各方面都作出了很大的調整，很多人多多少少都會難以避免有點不適應，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問題，認清一點就是世界上唯一不變的就是變化。
比ceo更大的是ufo。
很多人的目標是當一名ceo，但比ceo更大的是什么？其實聽到這句話的時候，還蠻幽默的，對，我們每個人的目標都應該更遠更大，眼光放的更長遠些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。
敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。
每天都坐著，對著電腦，說著同一套話術，做著同一件事情，是沒有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對于話術，我們要不斷地創(chuàng)新，打開自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會更多。會創(chuàng)新的人才會認識到每一件事情的價值，發(fā)掘更大的價值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
轉眼暑期社會實踐鄰近尾聲，在中國移動上班也快一個月了，感謝學校以及中國移動公司提供的這個社會實踐平臺，讓我積累社會經(jīng)驗，體會服務行業(yè)的宗旨。
作為在校大學生的我們，已逐漸踏入社會。在這競爭日益激烈的社會環(huán)境中想要擁有一席之地，要學的不僅僅是文化知識更重要的是學會為人處事，處理自己與各階級之間的關系。擺正自己的位置為將來進入社會作鋪墊。
面對金融危機的影響，就業(yè)成了現(xiàn)在大學生最頭疼的問題，因此多多參加社會實踐，積累經(jīng)驗對大學生以后的求職是非常重要的.在這里非常感謝中國移動通信集團襄樊有限公司舉辦的“移動勤工檢學”活動給我們大學生提供一個鍛煉自己的平臺。通過這項活動我們不但深入了解中國移動公司的歷史、企業(yè)文化、品牌、業(yè)務、工作流程，而且還增加我們在校生的社會實踐經(jīng)驗，為以后的求職奠定一定的基礎。很榮幸我們成為移動勤工檢學會實踐的一份子。經(jīng)過短暫而又認真的培訓后，我們正式開始了實踐生活。在進入營業(yè)廳，順利完成第一天實踐生活后，我們感覺到雖然一天的時間比較短暫，但是我們體驗到了以前沒有過的生活，也學到了不少的東西。同時我們深有感觸，不管是在做事方面，還是在與別人相處方面，溝通是最重要的。作為臨時的業(yè)務員，對于很多業(yè)務我們不是很清楚，這時和營業(yè)廳人員的溝通是非常重要，培養(yǎng)自己的團隊精神，加強自己的集體榮譽感，這些都必不可少.在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,,體現(xiàn)了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景.中國移動一直以來都堅持以客戶為導向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
這一次的實踐雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實踐我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。
在工作中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗,沒有與人交流的口才。另外,在中國移動工作過程中,我體驗到中國移動(襄樊)客服中心一個很特別的優(yōu)點,就是中心的員工沒有勾心斗角的內部矛盾.中心的員工個個都會真誠相對,互相關心,共同努力,團結一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業(yè)文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大-法寶,也是中國移動蒸蒸日上的根本保證.在這次實踐中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實踐，我將受益終生。
客服實踐報告篇七
客服的工作雖然枯燥，但是正是在這份枯燥中，我學會了忍耐，從這份全新的體驗中，我體會到了工作的不易。這次的工作雖然沒在專業(yè)的知識上給予我太大的幫助，但是憑借著與客戶以及同事們的對話，我更加的了解了社會的生活，總的來說，收獲也不小。以下是我在這次社會實踐中的報告：
這次的工作是我自己找的，頭一次靠自己去找工作的感覺真的很自由，但是因為網(wǎng)上太多的信息，反而有些不知道如何去選擇，有的時候甚至想過去選一些看起來待遇非常高的工作，但是仔細的想想，現(xiàn)在這樣大學生泛濫的社會，又怎么可能會有這樣的簡單的事情？在現(xiàn)在這樣的情況下，對工作的選擇也是個技術活。
在敬禮了嚴謹?shù)奶暨x之后，我終于選定了一家比較靠近的公司，成為了一名暑假的臨時客服。選擇成為客服，先是為了挑戰(zhàn)自己和人說話的膽量，再是為了能去真正的公司去體驗一番。在來到了自己的崗位之后，我開始學習如何成為一名客服。
剛開始的學習很艱難，我有一堆的東西要去背牢，還要熟知公司的產(chǎn)品問題。雖然都記載在手冊里，但是要求就是要全部記下來，而且要準確。畢竟客戶不可能等著你去翻找手冊。
正式的開始工作是一段時間之后了，在期間我們一直在學習，和做一些雜事，當我們熟悉了工作之后，才開始正式的上手。期間除了做客服的工作去解答顧客的問題，我也在經(jīng)理要求下做過統(tǒng)計數(shù)據(jù)，整理資料的事情，都是很小的事情，但是其中卻可以看到很多的情況。看著自己和同期的暑假工最近的數(shù)據(jù)對比，我也知道該更加的努力。
工作的日子就這樣日復一日的過去，每天都能在同事那里或多或少的學到新的東西，有的時候犯些小的錯誤也會被及時的點出來，到了后面的時候，我也差不多適應了工作，成了一名勉強合格的客服員工。但是，這個時候我也差不多該走了。
這次的體驗說不上多深奧，但是學到的都是些在社會和工作中使用的東西，也正是因為學會了這些，所以我才能在這段時間工作下來。在今后的學習和生活中，我也會更多的去接觸社會，多學習這些來自社會的知識。
客服實踐報告篇八
將近xx個月的實習期已經(jīng)結束了，回來之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點遺憾。因為工作很好，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機會，只不過應該不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當時一起去實習的有xx個左右，有同班同系，還有別系的同學。當時人事招聘員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時間里人都容易跳槽。
我們是xx月xx號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是第二天就有同學離開了，原因是工作地點太偏僻。距離春節(jié)大概也就是xx個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學已經(jīng)走的差不多了。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實習經(jīng)歷會永遠留在我的記憶里，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了。現(xiàn)在的頂崗實習支教就如同一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因為由量變的積累達到質變的飛躍的。
在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是成功了。
出來社會小半年，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向學生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到很多書本上學習不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務知識。
經(jīng)歷了這一次實習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進的路上充滿著激情和勇氣！感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口！
客服實踐報告篇九
xx號的面試，xx號得到正式上班，就這樣，我成為了xx咨詢管理有限公司的一名實習生，也就這樣，我暑假的社會實踐之旅就啟程了，懷著希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實踐，憧憬著社會實踐的工作內容，環(huán)境，場所，文化氛圍，同事間的人際關系期待著我付出點點滴滴的之后的滴滴點點的收獲。
我的工作內容說簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐心，細心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關卡，需要不斷把關卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機抽到的電話號碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對什么問題，目的在于解決什么問題..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實，在這一關卡上，需要很強的承受能力，要學會被拒絕是一件很正常的事情，因為自己也親身體會到，當自己接到一些莫名其妙的電話時，第一感覺就是一些推銷產(chǎn)品的電話，心理上覺得沒有太大的必要去接聽，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時，就會不斷追問我們?yōu)槭裁磿兴麄兊碾娫捥柎a，因為他們覺得是一個隱私的問題，覺得這些訪問的電話對他們的生活造成一定的干擾，所以換個角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠，向客戶解釋清楚說我們主要是針對亞健康的問題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動，希望客戶能花上一分鐘的時間的配合我們完成這個公益性活動。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們再進行詳細的解釋，說結合現(xiàn)在社會的食品安全問題，水質問題和空氣質量的問題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會安排健康專家免費做詳細的解答和分析，或者問他們平時上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時，我們也要注意言語，態(tài)度，同時也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個是一個溝通的過程，當然少不了溝通的技巧，說話的能力，反應的能力。
一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;“胃酸過多的時候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸。”又比如說，有些人會因為上火而導致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們去藥店買一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。其實，說真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導下，我們學習的健康小知識還是很實用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進行的這一次健康訪問活動，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調理好的顧客，我們會把他們的資料，健康問題詳細地記錄下來，最后發(fā)到咨詢部那邊開單的。
xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會組織晨會，晨會的內容有醒神舞蹈，愛心勉勵，企業(yè)使命..最令我難以忘懷的是每個月的12日舉行的月度總結表彰大會，我還是頭一次有幸參加過7月份的月度總結會，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語，晚會上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長，經(jīng)理，既可以促進生意上的友好往來，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團結一致，朝氣蓬勃，業(yè)績蒸蒸日上，能夠在這里學習，真的很感謝何總提供這個平臺給我，在這里學習到得遠比在課堂上學習的更實際，更實用。這次的社會實踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。
客服實踐報告篇十
xx年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。
快遞，客服，查詢。
（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
（一）xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結。
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。
（二）處理問題件。
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
（三）上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)。
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時。
經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷里提醒發(fā)出站點及時跟進。
（四）接電話，服務客戶。
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
客服實踐報告篇十一
提高自己的實踐能力，鍛煉自己對社會的認知能力和適應能力，從而為將來畢業(yè)進入社會打下基礎。通過有限的勞動，收獲自己應得的報酬，減輕家里面的負擔，同時也讓自己認識到錢財?shù)膩碇灰?，重視理財，勤儉節(jié)約。
時間：20xx年7月10日—20xx年8月12日
內容：電話客服員
地點：學校對面的時代天驕的123廣告公司
放假了，大家都陸陸續(xù)續(xù)的回家了，不回家的都在著急的找暑假工，或者像我這樣準備著幾天后即將面臨的工作。我的工作十分的可以鍛煉人，也十分的可以鍛煉自己的膽量。電話客服員，顧名思義就是打電話，接電話之類的，總之是跟電話怎么也離不開的。但是，事實真的就是這樣子的，但是不僅僅局限于打電話接電話之類的工作，而是于更加多的更耐人尋味的更能鍛煉人的事物打交道著。
上班的第一天，我滿懷激動的心情去廣告公司上班，9點鐘才開始上班，我8點半就去那里等著了，時間分分鐘鐘在改變，但是美好的一天是怎么也不會改變的。就在那一天，我第一次明白了原來電話客服是多么的神奇，可以招攬那么多的生意和顧客；就在那一天，我第一次明白了，互聯(lián)網(wǎng)是多么的偉大，可以再上面找到那么多招財?shù)纳虣C；就在那一天，我第一次明白了，原來傳真機也是可以打電話，也學會了傳真機的使用方c法。也就在那一天，我突然的覺察到我們學的知識是多么的少，少到連一個簡單的廣告用語也不明白那是什么意思。第一天上班，開始電話客服培訓，隨即而來的就是真正的實踐。我打開公司實現(xiàn)在各大招聘網(wǎng)上收集的通訊表，用公司的專用電話向一個個陌生的人問詢他們是否需要我們公司的業(yè)務，如果需要，那公司就可以馬上接上一筆單子，如果對方回絕說不需要，你也不能直接掛電話，而是在耐心的問詢他們要他們的工作qq以及傳真號，在把公司相關的業(yè)務文件給他們發(fā)過去。起初，我不知道為什么采用這種方式在招攬業(yè)務，而且感覺這是大海撈針，起初對這種做法很不認同，但隨著工作的深入，我漸漸的發(fā)覺這個方法的作用之強大。隨著我進一步的了解這個工作，我發(fā)現(xiàn)公司里的好多客戶都是以前電話線里聯(lián)系過，但是只要得qq和傳真的，沒想到，大海撈針撈到大魚，放出去的長線，總是會有魚兒上鉤。這個也讓我明白了，凡是不能心急，心急吃不了熱豆腐。
時間在一天一天的從指縫間溜走，我每天都在給不同的陌生人打電話，每天重復著單調的用語“你好，請問你是xxx嗎？你好，我們是123廣告公司的，請問你最近有這方面的需要嗎？好的，謝謝，打擾了?！泵刻煳野l(fā)覺我打的五分十四的電話是被拒絕的，只有少之又少的部分是有意向和公司合作的。學校是溫暖的象牙塔，呆在學校里的我們被拒絕可以說是幾乎沒有的事情，但是，拒絕對于那時候的我是家常便飯，無論是多粗魯?shù)木芙^還是諷刺都只能往自己的肚子里咽，生活是多么的不容易啊，一塊錢的背后該是有多心酸的歷史。俗話說的話，在哪里就收到哪里的熏陶。在廣告公司里，我基本上把一張小小的傳單的制作流程弄明白了，從接單設計到出廠成品，我都可以明白了，這可以說是最大的收獲了。
通過這次實踐活動，我清楚的認識到了生活的不容易。同時也認識到我們知識系統(tǒng)的殘缺，這讓我深深的覺得學習是十分的重要的，我們應該好好的珍惜學習的機會，努力學習科學文化知識，扎實學好專業(yè)知識，只有有過硬的科學文化知識作為利鈍，才能讓自己在社會上立足。同時，通過這次的實踐活動，我明白了每一分錢都凝聚著血汗，來之不易，我們現(xiàn)在都是用爸爸媽媽的錢，我們應該勤儉節(jié)約，切勿盲目攀比，浪費血汗錢。
客服實踐報告篇十二
為了更好的了解社會，響應“大學生寒假社會實踐”的號召，也為了給個人今后發(fā)展奠定堅實的基礎，我參加了班級組織的“大學生寒假社會實踐”活動?，F(xiàn)在活動已經(jīng)圓滿，在此我做一個總，作為大學暑假的社會的實踐報告。
在活動之初，為了能夠增加此項活動的“含金量”。我們組為活動訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，這里的“自己”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學歷的朋友們。在為期8天的活動中，我們在易郵通快遞公司體驗了有關快遞分類、掃描、包裝及派發(fā)的相關工作。
易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是北京市朝陽門清點站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動這段期間我主要負責的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是一件很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的果，所以會比較勞神勞力。
通過這次的寒假社會實踐，我獲得了很大的收獲，我將其總為如下幾點：
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下，在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
客服實踐報告篇十三
大學的第一個寒假，我有幸到郴州電信總部進行社會實踐，當然因為我小叔是那里的副總，不過在我實習期間，誰也不知道我的身份，呵呵。在10天的實習期里，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會經(jīng)驗。對于我們剛剛走入大學的大學生來說，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離實踐，在豐富書本內容的同時卻忽略了實踐的重要性。然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時，都要看應聘人是否有過實踐經(jīng)驗。因此我非常感謝郴州電信能給我這樣一次實踐機會。通過這次實踐不但豐富了我的知識面，同時能將我所學的知識得到運用。在通過10天盡然有序的實踐中，也將我們這幫大學生一掃剛進大學的頹廢之風，在這些日子里，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，但是也會沒日沒夜加班加點，似乎存在著一種無形的競爭機制，大家都很自覺。我的專業(yè)是商務英語，在大一的學習中，在學校還是以學習英語為主要，大二將開展商務一系列的課程，通過這次實踐，我將帶著問題去學習，努力將實踐與認識結合，更好的完成自己的學業(yè)。
社會實踐、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應對。
郴州電信局總部。
xx。1。17——xx。1。27。
提升自我價值，積累社會經(jīng)驗，為以后的學習打下堅實的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實踐和認識相結合，為走向社會塑造良好的條件。
一：真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
二：不要偷懶。什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎？當然是不偷懶的員工。試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的？于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務員時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實習。
三：勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。因為經(jīng)驗是很重要的。當我第一次去10000時，看著那些業(yè)務員不斷地撥打電話，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都說不出來。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問，我這實踐就一點意義都沒有。
在以后幾天中，我積極和老師交流，學到許多寬帶續(xù)包的知識。我通過和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點交流時必須注意的：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學到東西才是最重要的。
四：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在遇到客戶退網(wǎng)和客戶對套餐質疑時，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚客戶對產(chǎn)品哪方面不滿意，在相應的給以幫助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務。這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗??！
1：撥通客戶電話；
2：自我介紹；
3：詢問是否需要續(xù)包；4在不續(xù)包的情況下問其是否想換套餐；
5：最終洽談；
6：談判完畢。
1：“通過excel表格文件查詢業(yè)務將要到期的客戶情況。
2：通過icd客服中心具體查詢業(yè)務情況，并在excal文檔中記錄。
3：撥打客戶的電話（電話分付費號碼和綁定號碼）。
4：詳細記錄下每次通話后的情況（當時無法立即確認的，則需要說明情況和時間）。
明和服務，遇到年老的客戶，業(yè)務員會不斷重復，讓客戶能聽清她說的話。
同時我注意到電信公司很關注客戶的誠信問題，在10000號撥打電話時，對于非誠信用戶只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時要給電信起碼的誠信。
一：電信的寬帶費用比移動高。
二：沒有單獨的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務，往往和手機、固話綁定在一起。
三：套餐內容多復雜，大多數(shù)人不認真看不易看懂。
四：營業(yè)廳少，繳費不方便。
一：開通單獨的優(yōu)惠寬帶套餐。
二：和個人私營合作，多開點營業(yè)點。
三：簡化套餐內容，開展業(yè)務的介紹會，讓大家了解業(yè)務內容，深入社區(qū)。
最近電信又推出天翼手機，我覺得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向學生群體，鑒于移動已在校園推行了這么多年，我覺得電信應該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。
一：改變贈送手機的機型，和大型手機商合作。
二：提出更適合大學生的套餐。
三：經(jīng)常在校園舉行活動。
四：多開展寒假實踐活動，讓大學生自身走入電信，了解電信。
為期十天的實踐就要結束了，感受頗多。今次的寒假實踐帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實踐期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實踐，對我來說是受益不淺的。我3年后就要走向社會了，相信這次實踐對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
衷心感謝郴州電信局總部提供我社會實踐的機會，以及同事們無微不至的幫助！
客服實踐報告篇十四
過了這個暑假的我就進入了大三，為了給以后的實習打基礎，我決定這個暑假去參加一些時間活動來豐富自己，應該說，我是幸運的，能夠進入世界500強之一的移動公司參加實踐活動。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營，心顧客為本的經(jīng)營原則。
從當初的得到移動公司暑期實踐活動的消息再到活動的報名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試，大約了半個多月的時間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動公司的暑期實踐活動上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被移動公司錄取，成為了這次暑期實踐活動的一員，并分配到了營銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個營銷部分競爭最激烈的地方，因為這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。
和我一起被分配到渠道的一共有24名大學生，在7月15號那天參加了移動公司精心準備的培訓，讓我們初步了解了中國移動公司的企業(yè)文化還有銷售服務方面的禮儀知識，而下午則是安排了公司里面的領導著重介紹了移動公司新推出的業(yè)務，比如移動的增值業(yè)務，移動公司在增值業(yè)務方面一直做的非常出色，這次培訓讓我親眼見證了中國移動強大的技術后盾。無線（移動）增值業(yè)務就是建立在移動通信網(wǎng)絡基礎上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識，為以后的戰(zhàn)演練打基礎。公司還讓我們自由分成4個小組，起隊名，想口號，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關系。
我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學習。我們每個人都分配到了自己的工號，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務，而我們用工號做進的業(yè)務也成了記錄我們工作量的一個標準。我和另外2個學生一起被分配到了區(qū)域，距離我家很近，方便了我的工作。
客服實踐報告篇十五
客服。
現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的溝通協(xié)作能力，為了提前適應社會，鍛煉自己，今年暑假我在xxxx網(wǎng)絡科技有限公司進行了為期一個月的社會實踐工作。
xxxx網(wǎng)絡科技有限公司是xxx專業(yè)從事網(wǎng)站制作、微信開發(fā)、軟件開發(fā)、it外包、淘寶店運營、400電話等it業(yè)務的企業(yè)，我在公司的實習崗位是客服一職。一個月的時間很快就過去了，回顧這一個月來的點點滴滴，發(fā)現(xiàn)自己受益匪淺，現(xiàn)將實習心得體會總結如下。
初入公司，就被公司雅致的環(huán)境所吸引，古典的木質隔板，印花紋的淡黃色墻紙，墻壁懸掛的書畫作品，一個堪稱時代前沿的網(wǎng)絡公司卻讓人感受到了一種古典傳統(tǒng)的文化魅力。公司負責人告訴我，在時下網(wǎng)絡新文化的時代，傳統(tǒng)的古典文化也是易微網(wǎng)絡公司所要傳承的。負責人還饒有興致的給我講解了易微的來歷。原來，易微一詞，追溯于荀子的積微論，這是一個公司的文化底蘊，更體現(xiàn)了一個公司的態(tài)度，用心，對待客戶，對待員工，對待自己。
客服作為與顧客交流的一個重要媒介，在公司形象塑造中起著很重要的作用，通過在易微網(wǎng)絡的實習工作，我深刻的認識到這一點。公司負責客戶工作的主管從我實習第一天起，就督促我時刻注意保持自己的儀態(tài)，整潔的著裝，恰到好處的微笑，得體的語言，是作為一個客服人員的基本素質。
作為一名還未走出校園的大學生，受學校環(huán)境的影響，自己在著裝、言談方面都還有些稚嫩，但我相信以一顆真誠的心去面對客戶，用我的熱忱可以彌補我在話術上的不足。實習期間，客服主管除了安排我公司客戶的接待任務外，也帶我拜訪了一些意向客戶，他的言談舉止以及洽談業(yè)務的能力方式令我深受鼓舞，也體會到了自己能力的欠缺不足。
從幼兒園、小學、中學、高中到大學，我們也學習了很多知識，但這更多是書本上的知識，在實習工作中，我就明顯感受到了學校所學的理論知識和實際運用中的差距。易微網(wǎng)絡，還處在成立初期，所以給了我很大的學習空間，公司的其他員工也在不斷的學習提高自己的工作能力，在這樣的氛圍中，自己的學習激情也被點燃。
一個客服，要為客戶服務，首先要對自己公司所開展的業(yè)務了解，只有熟悉了業(yè)務，才能更好的為顧客推薦產(chǎn)品和解決問題。因此，業(yè)務學習也是我這次實習的一個重要內容。
在這一個月的實習中，主管并沒有要求我去死記硬背公司的業(yè)務，而是通過一些不同的案例讓我逐步了解。例如，我到的時候，公司正好與x酒店達成協(xié)議，為其量身定制企業(yè)網(wǎng)站。主管安排我也參與進去，看他們如何分析行業(yè)特點，跟客戶溝通了解客戶需求，制作出客戶滿意的網(wǎng)站效果。這樣，我就了解了公司的業(yè)務之一，xxx企業(yè)網(wǎng)站建設。
接下來，又接觸了公司的400電話業(yè)務、xxx淘寶店運營等案例，在參與這些案例的過程中，我也對公司開展的業(yè)務獲得了一定的了解。
由于實習時間短暫，在業(yè)務方面，我還有很多的不足之處，還不能很好的貫通運用所學業(yè)務知識，進而根據(jù)與顧客溝通情況量身為其推薦產(chǎn)品。
現(xiàn)在的用人單位一直強調員工的團隊協(xié)作能力，剛踏上社會的學生也常常。
因為協(xié)作意識差被用人單位拒簽。的確，公司作為一個團隊，不單單需要的是個人的能力，更需要團隊整體的協(xié)作，才能有效的增強公司的凝聚力。這也正是我們現(xiàn)在的大學生所缺乏的，我們這一代，大部分都是獨生子女，似乎已經(jīng)習慣了所有的人圍著我們轉，我們就是核心，而這也造成了我們在社會上不可避免的碰壁。
在易微網(wǎng)絡的實習中，我就親身體會到了團隊協(xié)作的重要性。xxx微信開發(fā)及微站制作也是公司的主要業(yè)務之一，在我實習期間，有幸參與了x公司微商城開發(fā)制作的案例。出方案、建站、美工，每個人各司其職，配合默契，除了技術層面的要求，良好的團隊協(xié)作能力也是出色完成一單業(yè)務的核心。
客服工作是一個耐心細致的工作，例如在的個案中，我們已經(jīng)詳細為客戶操作并解釋了微信發(fā)布流程，但第二天，顧客就又打電話聯(lián)系我們說不會發(fā)送，主管把這個工作交給了我，極盡一個女子的細心，通過截圖、文字，與客戶qq、微信，終于教會了顧客使用客戶端發(fā)布微信。
實習過程中，還有一次因為個人情緒的原因，我也與客戶發(fā)生了爭執(zhí)，后來還是主管出面解決了問題。事后，主管告訴我，作為一個客服，一定不能把自己的個人情緒帶到工作中來，要學會合理的控制自己的情緒。而對于我們這些90后來說，向來都是唯我獨尊，哪里懂什么克制。所以，社會是一個磨合器，只有邁入社會，才會明白家庭、學校對于我們是多么的寬容，對于我們大學生而言，只有適應這些規(guī)則的約束，才能更好的適應社會。
做一個合格的客服，還有很多需要學習的，時下媒介眾多，客服的種類也有很多，例如網(wǎng)絡客服、電話客服、接待客服、售后客服等等，需要的技能也不盡相同。電話客服的電話禮儀，網(wǎng)絡客服的在線回復速度，售后客服的技術知識，都是需要去進行針對性的學習，并在工作運用中不斷提升。
這次客服崗位的工作實踐，讓我對社會獲得初步的認知了解，也在一定程度上拓寬了視野，為自己今后踏入社會奠定了基礎。
客服實踐報告篇一
專業(yè)班級：12電子商務2班。
所屬分院：經(jīng)濟管理分院。
實踐單位：義烏歐邦電子商務有限公司。
實踐崗位：客服。
實踐單位指導教師：童成。
校內指導教師：金麗靜。
實踐日期：20xx年11月1日至20xx年1月25日
一、實踐概述。
在參加學校10月底安排的招聘會，并經(jīng)歷了面試后，我成功的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底，在義烏歐邦電子商務有限公司的頂崗實踐機會。雖然算不上正式的員工，但我依然會以正式員工的規(guī)定嚴格要求自己;以實踐生的心態(tài)努力學習，將的自己展現(xiàn)出來!
我實踐的公司是于20xx年9月新成立的義烏歐邦電子商務有限公司，坐落于離飛機場很近的北苑幸福里電子商務園區(qū)，義烏歐邦電子商務有限公司主營愛達屋空氣凈化器，針對的是中高端空氣凈化器線上市場。面對日益嚴重的霧霾，甲醛，pm2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不可謂不寬廣，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇;但是看到這個商機的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個新晉的公司是個極為嚴峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個新晉公司的一份子，從上班的第一天開始努力的融入該集體，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。
我實踐的崗位是可客服一職，對于這個最簡單的職位，我并沒有小看這個職位的作用。我相信客服是賣家與買家的橋梁，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否，雖然我沒有太多的客服經(jīng)驗，但我抱著一顆服務他人的真誠的心，總能打動顧客的。由于歐邦電子商務有限公司是14年9月新成立的，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務除了接單;還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖;此外，還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。
二、實踐過程。
在進入這個公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天，尤為擔心自己能否勝任這個公司的客服一職。對于客戶來詢問有關空氣凈化器方面的問題時，我也時常答不上來，總是需要尋求運營主管的幫助，才能解決客戶的疑問;面對一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。但在經(jīng)過幾天的研究學習之后，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個方面，并正慢慢地融入到這個公司當中。
在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個新的群體當中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅信中庸之道——“和為貴”。就拿打掃辦公室來說，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃，而有的同事可能因為個人原因，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能因為他不打掃，我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學生的幼稚行為。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔?？傊?，向著“以德報怨”靠攏就是的與人相處之道。
在生活方面，由于公司臨近飛機場，每天都能聽到飛機從頭頂?shù)涂章舆^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應。另外，由于這個幸福里電子商務園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進來的，宿舍的設施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應了新的工作環(huán)境。
熟悉的疲憊讓我想到大一當義博會志愿者那會，義博會的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動。前面的5天，每天都是一大早去參展商報到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會提供的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個小時的路回學校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務臺為有問題的采購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。
一次短暫的志愿者服務活動讓我深刻認識到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實地卻想要一步登天，那只能是白日做夢。世人總會看到一個人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開始我也沒想到，一個短短5天的展會，前期準備工作竟長達幾個月的時間，期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會。回過頭來發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡單的事，前期準備必不可少，過程更為枯燥忙碌，結果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實的花。
下面我想談談在近三個月客服崗位的工作感悟。
首先，對自己的產(chǎn)品要熟悉。比如說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿;再比如賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一個理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會不會產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，結果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學式就是o3，具有強氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中學習化學的沖動!
其次，既然是為他人服務的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度。心態(tài)決定了我們的言行舉止，我們的態(tài)度，我們的決定。換言之，心態(tài)決定成敗。所以，我們在做客服的時候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如若你是抱著一個積極的態(tài)度去為買家服務的，那么他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務態(tài)度和工作的熱情，進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家朋友才愿意購買我們的產(chǎn)品，才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態(tài)度，甚至問而不答，那么結果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對每一位買家朋友。
最后，服務他人當然要懂得換位思考，將心比心。在服務于買家的時候這點也是非常重要，無論是在售前，售中，售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考一下，如果我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能;如果我們是買家，如果我選擇了這些產(chǎn)品，我會有哪些擔心的，怕質量問題，還是怕售后服務不到位等等情況。在做客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一旦碰到了一個問題單的客戶，我們更要換位思考，將心比心去服務于他，比如說有個買家很氣憤，情緒很激動，這個時候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對，非要分出了對錯，因此引發(fā)了買家對我服務態(tài)度的不滿。但是假如我當時能夠換個角度想想如果是我碰到這樣的問題，我會怎么樣?這樣換位思考之后我的心情就會平靜下來，就會更理解我們的買家朋友，從而盡快的幫助買家解決問題。
三、總結。
通過這次的頂崗實踐，我對客服一職有了更為詳盡而深刻的了解，是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用，也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的，并且需要進一步的再學習。
通過此次頂崗實踐，不僅增加了我的實際操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，更是對實際工作有了一個新的開始。頂崗實踐每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。
通過此次頂崗實踐，我深刻的認識到了自身存在的不足。勇氣分為倆種，一種是沖動的勇氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出;另一種是了解的勇氣，所以說，了解之后還堅信，才是堅定。我堅信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足。
四、致謝。
光陰飛逝，時不待我，似乎方才進入大學的大門，如今頂崗實踐已近尾聲，說不感慨那必定不是真的!回想頂崗實踐的三個月，短暫而美好，這必將是我學生生涯與工作生涯最寶貴的財富。
感謝學校領導給了我這次實戰(zhàn)體驗的機會;感謝公司老板信任我，給我提供了實踐的地點;感謝同事給我莫大的支持和幫助，讓能夠在最短的時間適應工作的環(huán)境;感謝實踐老師金麗靜，積極的提醒我們提交實踐周記，不厭其煩的批改實踐周記，督促我們認真完成實踐報告。在以后的工作中，我會不斷學習，不斷完善、提高自己，必將不辜負各位老師的栽培與培養(yǎng)!
客服實踐報告篇二
國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫚肽甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷。
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校強強聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務點，將服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車臺次，工時凈收入xx萬元。
二、強化服務意識，提升營銷服務質量。
20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。
并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力。
對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設。
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。
在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司()對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。
客服實踐報告篇三
（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
（一）xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。
（二）處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
在此次實習中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
（三）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
（四）發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。
客服實踐報告篇四
在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。
一、實習的內容。
職位：物流客服。
實習的時間：20xx年7月10號到20xx年8月25號。
實習的地點：物流信息科技有限公司。
實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。
崗位的職責：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。
培訓公司簽訂了定向培訓協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌!
二、實習的過程。
在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：
1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導匯報。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理。
客戶電話咨詢有關的維修業(yè)務問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實習的收獲。
1、實習的心得。
其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務權限，為客戶提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。
我們的客戶也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受。
在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領域的里從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。
客服實踐報告篇五
暑假漫長而平凡，雖然這個暑假我是在“工作者”的身份中度過的屬于工作者的平凡生活。在這段生活中，每天都一如往日生活確實是有些平凡，但是這和之前“學生”身份的我全然不同的生活經(jīng)驗，也是讓我學會了很多，見識了很多。
客服的工作雖然枯燥，但是正是在這份枯燥中，我學會了忍耐，從這份全新的體驗中，我體會到了工作的不易。這次的工作雖然沒在專業(yè)的知識上給予我太大的幫助，但是憑借著與客戶以及同事們的對話，我更加的了解了社會的生活，總的來說，收獲也不小。以下是我在這次社會實踐中的報告：
這次的工作是我自己找的，頭一次靠自己去找工作的感覺真的很自由，但是因為網(wǎng)上太多的信息，反而有些不知道如何去選擇，有的時候甚至想過去選一些看起來待遇非常高的工作，但是仔細的想想，現(xiàn)在這樣大學生泛濫的社會，又怎么可能會有這樣的簡單的事情？在現(xiàn)在這樣的情況下，對工作的選擇也是個技術活。
在敬禮了嚴謹?shù)奶暨x之后，我終于選定了一家比較靠近的公司，成為了一名暑假的臨時客服。選擇成為客服，先是為了挑戰(zhàn)自己和人說話的膽量，再是為了能去真正的公司去體驗一番。在來到了自己的崗位之后，我開始學習如何成為一名客服。
剛開始的學習很艱難，我有一堆的東西要去背牢，還要熟知公司的產(chǎn)品問題。雖然都記載在手冊里，但是要求就是要全部記下來，而且要準確。畢竟客戶不可能等著你去翻找手冊。
正式的開始工作是一段時間之后了，在期間我們一直在學習，和做一些雜事，當我們熟悉了工作之后，才開始正式的上手。期間除了做客服的工作去解答顧客的問題，我也在經(jīng)理要求下做過統(tǒng)計數(shù)據(jù)，整理資料的事情，都是很小的事情，但是其中卻可以看到很多的情況?？粗约汉屯诘氖罴俟ぷ罱臄?shù)據(jù)對比，我也知道該更加的努力。
工作的日子就這樣日復一日的過去，每天都能在同事那里或多或少的學到新的東西，有的時候犯些小的錯誤也會被及時的點出來，到了后面的時候，我也差不多適應了工作，成了一名勉強合格的客服員工。但是，這個時候我也差不多該走了。
這次的體驗說不上多深奧，但是學到的都是些在社會和工作中使用的東西，也正是因為學會了這些，所以我才能在這段時間工作下來。在今后的學習和生活中，我也會更多的去接觸社會，多學習這些來自社會的知識。
客服實踐報告篇六
2015年暑假，我沒有一直宅在家，而是出往實習，即使時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服職員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐進程是體驗上班生活的進程，所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有沒有奈，有歷練，有見識。當代大學生應當大膽地走出往，練習生存能力。
一實踐目的
(一) 體驗社會，鍛煉本身生存能力。
(二)從事服務行業(yè)，學會與他人溝通的技能。
(三)熟習一個快遞公司的運作流程，取得工作經(jīng)驗。
二社會實踐內容
(一)2015-7-29至2015-8-3，輔助公司客服做月結
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f用度的支付分寄付(寄件人付用度)和到付(收件人付用度)，另外還有月結，即對一些有長時間業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每件快件的面單，面單上記錄運費，每件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的很多單位企業(yè)有長時間合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月用度總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件用度和派件用度和總計用度。各個月結客戶的月結用度表格情勢整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各至公司的快遞用度總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸進進程，在按公司名稱整理面單的進程，用計算器算出用度總和的進程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較費心勞力。
(二)處理題目件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超越快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員沒法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或快件在派送進程中有所破損或錯寄，客戶表示不熟悉寄件人要求退回&..出現(xiàn)這樣題目而沒法送到收件人手中的快件即為題目件。
所有的題目件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件題目上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出題目的站點客服，客服及時做處理。對超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
(三) 上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進進倉庫時
經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服職員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)便可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對照，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提示發(fā)出站點及時跟進。
(四) 接電話，服務客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對這個題目要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相干站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是不是正在派送，派送到哪里，大概什么時候會送到收件人手中，若已被簽收，是不是為本人簽收&..對這類題目，客服職員在系統(tǒng)上輸進快件單號便可查到想要的信息。
這類工作比較繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服職員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些題目時要分清輕重緩急。這類工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。
三.實習的收獲 ：
(一) 與人的溝通很重要
與他人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與他人充分的溝通，說明自己的不解，在與他人的交換中增長自己的見識并熟悉工作的原理。與他人的溝通要講技能，遵時守時，相互尊重，相互配合，相互理解。
作為客服職員，最常做的事情就是通過電話與他人進行溝通，有時是將他人給自己說的信息正確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的進程中，關鍵處說的不清楚時就會影響工作，致使效力低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做甚么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二) 處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，具有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調理能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶以為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍受，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头炝暪镜倪\作原理，能對各種題目進行分析解決，不推脫，不推委，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，進步辦公效力。
(三) 學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)本身存在的能力缺陷，成心識地自學
在工作的進程中，我也發(fā)現(xiàn)本身存在的能力的缺失。在他人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比他人強，實在不見得，處事能力是來源于基于實打實的經(jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上成心識地自學，增長本身的知識儲備的這一進程是最寶貴的。
在此次實習中，我常常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長時間不在老家，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟習，當他人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看輿圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對故鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四) 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不輕易，平時更要多多體諒
公司的業(yè)務員總是頂著大太陽往跑業(yè)務，客服職員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，由于在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很體諒，但有些客戶故意找茬經(jīng)過這次實習我更是熟悉到工作的艱辛，生活中彼此體諒，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不問可知。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具有跟專業(yè)的知識。另外，一個不具有電腦打字技能的人沒法擔負此類工作信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這類學習的機會不單單在大學課堂里。
一實踐目的
（一） 體驗社會，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
二社會實踐內容
（一）2011-7-29至2011-8-3，輔助公司客服做月結
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。
（二）處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
（三） 上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時
經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
（四） 接電話，服務客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的.能力和耐力。
三．實習的收獲 ：
（一） 與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二） 處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
（三） 學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經(jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
（四） 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
（五）發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。
xx號的面試，xx號得到正式上班，就這樣，我成為了xx咨詢管理有限公司的一名實習生，也就這樣，我暑假的社會實踐之旅就啟程了，懷著希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實踐，憧憬著社會實踐的工作內容，環(huán)境，場所，文化氛圍，同事間的人際關系……期待著我付出點點滴滴的之后的滴滴點點的收獲。
我的工作內容說簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐心，細心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關卡，需要不斷把關卡打-倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機抽到的電話號碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對什么問題，目的在于解決什么問題…..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實，在這一關卡上，需要很強的承受能力，要學會被拒絕是一件很正常的事情，因為自己也親身體會到，當自己接到一些莫名其妙的電話時，第一感覺就是一些推銷產(chǎn)品的電話，心理上覺得沒有太大的必要去接聽，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時，就會不斷追問我們?yōu)槭裁磿兴麄兊碾娫捥柎a，因為他們覺得是一個隱私的問題，覺得這些訪問的電話對他們的生活造成一定的干擾，所以換個角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠，向客戶解釋清楚說我們主要是針對亞健康的問題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動，希望客戶能花上一分鐘的時間的配合我們完成這個公益性活動。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們再進行詳細的解釋，說結合現(xiàn)在社會的食品安全問題，水質問題和空氣質量的問題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會安排健康專家免費做詳細的解答和分析，或者問他們平時上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時，我們也要注意言語，態(tài)度，同時也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個是一個溝通的過程，當然少不了溝通的技巧，說話的能力，反應的能力。
然后，我們在訪問客戶的健康情況時，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶:“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？當客戶說會受影響，此時，我們就要敏感起來，對胃酸這個健康問題向客戶提出一些簡略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;“胃酸過多的時候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸。”又比如說，有些人會因為上火而導致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們去藥店買一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實，說真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導下，我們學習的健康小知識還是很實用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進行的這一次健康訪問活動，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調理好的顧客，我們會把他們的資料，健康問題詳細地記錄下來，最后發(fā)到咨詢部那邊開單的。
xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會組織晨會，晨會的內容有醒神舞蹈，愛心勉勵，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個月的12日舉行的月度總結表彰大會，我還是頭一次有幸參加過7月份的月度總結會，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語，晚會上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長，經(jīng)理，既可以促進生意上的友好往來，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團結一致，朝氣蓬勃，業(yè)績蒸蒸日上，能夠在這里學習，真的很感謝何總提供這個平臺給我，[蓮 山課 件]在這里學習到得遠比在課堂上學習的更實際，更實用。這次的社會實踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。
首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因為有他的支持，我的業(yè)績也不斷地進步，每一周上臺拿周冠軍，我的心情都很激動，也很感動，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學習了很多，[蓮山 課 件]豐富了我的閱歷，在此時此刻，我想到一個成語“伯樂識馬”，一匹馬遇上了伯樂，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導我的經(jīng)理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。
在xx，千言萬語匯成幾句話。
一分耕耘，分收獲。
不要吝嗇自己的掌聲。
每天的晨會都會有愛心勉勵的環(huán)節(jié)，能站在臺上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點，他們都是我們的驕傲，學習的對象，何總說得對，要別人拿出經(jīng)驗來分享，沒有足夠的掌聲，別人原來就要拿出來分享的經(jīng)驗就得不到很好的分享了，一個人，看到臺下的觀眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會怯臺嗎？沒錯，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵，其實，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。
沒有最好，只有更好。
這一句話是我一次上臺拿周冠軍的時候對xx的伙伴們說的，周冠軍不能僅僅滿足于當一周的冠軍，我的目標是月度冠軍，所有說沒有最好的，路還遠著，需要不斷地跨過關卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠點，才會不斷地更好地進步。
世界上唯一不變的就是變化。
這可是何總在晨會上說的，因為8月初，我們公司在各方面都作出了很大的調整，很多人多多少少都會難以避免有點不適應，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問題，認清一點就是世界上唯一不變的就是變化。
比ceo更大的是ufo。
很多人的目標是當一名ceo，但比ceo更大的是什么？其實聽到這句話的時候，還蠻幽默的，對，我們每個人的目標都應該更遠更大，眼光放的更長遠些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。
敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。
每天都坐著，對著電腦，說著同一套話術，做著同一件事情，是沒有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對于話術，我們要不斷地創(chuàng)新，打開自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會更多。會創(chuàng)新的人才會認識到每一件事情的價值，發(fā)掘更大的價值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
轉眼暑期社會實踐鄰近尾聲，在中國移動上班也快一個月了，感謝學校以及中國移動公司提供的這個社會實踐平臺，讓我積累社會經(jīng)驗，體會服務行業(yè)的宗旨。
作為在校大學生的我們，已逐漸踏入社會。在這競爭日益激烈的社會環(huán)境中想要擁有一席之地，要學的不僅僅是文化知識更重要的是學會為人處事，處理自己與各階級之間的關系。擺正自己的位置為將來進入社會作鋪墊。
面對金融危機的影響，就業(yè)成了現(xiàn)在大學生最頭疼的問題，因此多多參加社會實踐，積累經(jīng)驗對大學生以后的求職是非常重要的.在這里非常感謝中國移動通信集團襄樊有限公司舉辦的“移動勤工檢學”活動給我們大學生提供一個鍛煉自己的平臺。通過這項活動我們不但深入了解中國移動公司的歷史、企業(yè)文化、品牌、業(yè)務、工作流程，而且還增加我們在校生的社會實踐經(jīng)驗，為以后的求職奠定一定的基礎。很榮幸我們成為移動勤工檢學會實踐的一份子。經(jīng)過短暫而又認真的培訓后，我們正式開始了實踐生活。在進入營業(yè)廳，順利完成第一天實踐生活后，我們感覺到雖然一天的時間比較短暫，但是我們體驗到了以前沒有過的生活，也學到了不少的東西。同時我們深有感觸，不管是在做事方面，還是在與別人相處方面，溝通是最重要的。作為臨時的業(yè)務員，對于很多業(yè)務我們不是很清楚，這時和營業(yè)廳人員的溝通是非常重要，培養(yǎng)自己的團隊精神，加強自己的集體榮譽感，這些都必不可少.在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,,體現(xiàn)了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景.中國移動一直以來都堅持以客戶為導向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
這一次的實踐雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實踐我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。
在工作中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗,沒有與人交流的口才。另外,在中國移動工作過程中,我體驗到中國移動(襄樊)客服中心一個很特別的優(yōu)點,就是中心的員工沒有勾心斗角的內部矛盾.中心的員工個個都會真誠相對,互相關心,共同努力,團結一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業(yè)文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大-法寶,也是中國移動蒸蒸日上的根本保證.在這次實踐中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實踐，我將受益終生。
客服實踐報告篇七
客服的工作雖然枯燥，但是正是在這份枯燥中，我學會了忍耐，從這份全新的體驗中，我體會到了工作的不易。這次的工作雖然沒在專業(yè)的知識上給予我太大的幫助，但是憑借著與客戶以及同事們的對話，我更加的了解了社會的生活，總的來說，收獲也不小。以下是我在這次社會實踐中的報告：
這次的工作是我自己找的，頭一次靠自己去找工作的感覺真的很自由，但是因為網(wǎng)上太多的信息，反而有些不知道如何去選擇，有的時候甚至想過去選一些看起來待遇非常高的工作，但是仔細的想想，現(xiàn)在這樣大學生泛濫的社會，又怎么可能會有這樣的簡單的事情？在現(xiàn)在這樣的情況下，對工作的選擇也是個技術活。
在敬禮了嚴謹?shù)奶暨x之后，我終于選定了一家比較靠近的公司，成為了一名暑假的臨時客服。選擇成為客服，先是為了挑戰(zhàn)自己和人說話的膽量，再是為了能去真正的公司去體驗一番。在來到了自己的崗位之后，我開始學習如何成為一名客服。
剛開始的學習很艱難，我有一堆的東西要去背牢，還要熟知公司的產(chǎn)品問題。雖然都記載在手冊里，但是要求就是要全部記下來，而且要準確。畢竟客戶不可能等著你去翻找手冊。
正式的開始工作是一段時間之后了，在期間我們一直在學習，和做一些雜事，當我們熟悉了工作之后，才開始正式的上手。期間除了做客服的工作去解答顧客的問題，我也在經(jīng)理要求下做過統(tǒng)計數(shù)據(jù)，整理資料的事情，都是很小的事情，但是其中卻可以看到很多的情況。看著自己和同期的暑假工最近的數(shù)據(jù)對比，我也知道該更加的努力。
工作的日子就這樣日復一日的過去，每天都能在同事那里或多或少的學到新的東西，有的時候犯些小的錯誤也會被及時的點出來，到了后面的時候，我也差不多適應了工作，成了一名勉強合格的客服員工。但是，這個時候我也差不多該走了。
這次的體驗說不上多深奧，但是學到的都是些在社會和工作中使用的東西，也正是因為學會了這些，所以我才能在這段時間工作下來。在今后的學習和生活中，我也會更多的去接觸社會，多學習這些來自社會的知識。
客服實踐報告篇八
將近xx個月的實習期已經(jīng)結束了，回來之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點遺憾。因為工作很好，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機會，只不過應該不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當時一起去實習的有xx個左右，有同班同系，還有別系的同學。當時人事招聘員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時間里人都容易跳槽。
我們是xx月xx號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是第二天就有同學離開了，原因是工作地點太偏僻。距離春節(jié)大概也就是xx個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學已經(jīng)走的差不多了。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實習經(jīng)歷會永遠留在我的記憶里，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了。現(xiàn)在的頂崗實習支教就如同一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因為由量變的積累達到質變的飛躍的。
在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是成功了。
出來社會小半年，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向學生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到很多書本上學習不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務知識。
經(jīng)歷了這一次實習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進的路上充滿著激情和勇氣！感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口！
客服實踐報告篇九
xx號的面試，xx號得到正式上班，就這樣，我成為了xx咨詢管理有限公司的一名實習生，也就這樣，我暑假的社會實踐之旅就啟程了，懷著希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實踐，憧憬著社會實踐的工作內容，環(huán)境，場所，文化氛圍，同事間的人際關系期待著我付出點點滴滴的之后的滴滴點點的收獲。
我的工作內容說簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐心，細心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關卡，需要不斷把關卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機抽到的電話號碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對什么問題，目的在于解決什么問題..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實，在這一關卡上，需要很強的承受能力，要學會被拒絕是一件很正常的事情，因為自己也親身體會到，當自己接到一些莫名其妙的電話時，第一感覺就是一些推銷產(chǎn)品的電話，心理上覺得沒有太大的必要去接聽，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時，就會不斷追問我們?yōu)槭裁磿兴麄兊碾娫捥柎a，因為他們覺得是一個隱私的問題，覺得這些訪問的電話對他們的生活造成一定的干擾，所以換個角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠，向客戶解釋清楚說我們主要是針對亞健康的問題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動，希望客戶能花上一分鐘的時間的配合我們完成這個公益性活動。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們再進行詳細的解釋，說結合現(xiàn)在社會的食品安全問題，水質問題和空氣質量的問題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會安排健康專家免費做詳細的解答和分析，或者問他們平時上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時，我們也要注意言語，態(tài)度，同時也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個是一個溝通的過程，當然少不了溝通的技巧，說話的能力，反應的能力。
一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;“胃酸過多的時候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸。”又比如說，有些人會因為上火而導致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們去藥店買一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。其實，說真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導下，我們學習的健康小知識還是很實用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進行的這一次健康訪問活動，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調理好的顧客，我們會把他們的資料，健康問題詳細地記錄下來，最后發(fā)到咨詢部那邊開單的。
xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會組織晨會，晨會的內容有醒神舞蹈，愛心勉勵，企業(yè)使命..最令我難以忘懷的是每個月的12日舉行的月度總結表彰大會，我還是頭一次有幸參加過7月份的月度總結會，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語，晚會上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長，經(jīng)理，既可以促進生意上的友好往來，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團結一致，朝氣蓬勃，業(yè)績蒸蒸日上，能夠在這里學習，真的很感謝何總提供這個平臺給我，在這里學習到得遠比在課堂上學習的更實際，更實用。這次的社會實踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。
客服實踐報告篇十
xx年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。
快遞，客服，查詢。
（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
（一）xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結。
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。
（二）處理問題件。
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
（三）上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)。
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時。
經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷里提醒發(fā)出站點及時跟進。
（四）接電話，服務客戶。
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
客服實踐報告篇十一
提高自己的實踐能力，鍛煉自己對社會的認知能力和適應能力，從而為將來畢業(yè)進入社會打下基礎。通過有限的勞動，收獲自己應得的報酬，減輕家里面的負擔，同時也讓自己認識到錢財?shù)膩碇灰?，重視理財，勤儉節(jié)約。
時間：20xx年7月10日—20xx年8月12日
內容：電話客服員
地點：學校對面的時代天驕的123廣告公司
放假了，大家都陸陸續(xù)續(xù)的回家了，不回家的都在著急的找暑假工，或者像我這樣準備著幾天后即將面臨的工作。我的工作十分的可以鍛煉人，也十分的可以鍛煉自己的膽量。電話客服員，顧名思義就是打電話，接電話之類的，總之是跟電話怎么也離不開的。但是，事實真的就是這樣子的，但是不僅僅局限于打電話接電話之類的工作，而是于更加多的更耐人尋味的更能鍛煉人的事物打交道著。
上班的第一天，我滿懷激動的心情去廣告公司上班，9點鐘才開始上班，我8點半就去那里等著了，時間分分鐘鐘在改變，但是美好的一天是怎么也不會改變的。就在那一天，我第一次明白了原來電話客服是多么的神奇，可以招攬那么多的生意和顧客；就在那一天，我第一次明白了，互聯(lián)網(wǎng)是多么的偉大，可以再上面找到那么多招財?shù)纳虣C；就在那一天，我第一次明白了，原來傳真機也是可以打電話，也學會了傳真機的使用方c法。也就在那一天，我突然的覺察到我們學的知識是多么的少，少到連一個簡單的廣告用語也不明白那是什么意思。第一天上班，開始電話客服培訓，隨即而來的就是真正的實踐。我打開公司實現(xiàn)在各大招聘網(wǎng)上收集的通訊表，用公司的專用電話向一個個陌生的人問詢他們是否需要我們公司的業(yè)務，如果需要，那公司就可以馬上接上一筆單子，如果對方回絕說不需要，你也不能直接掛電話，而是在耐心的問詢他們要他們的工作qq以及傳真號，在把公司相關的業(yè)務文件給他們發(fā)過去。起初，我不知道為什么采用這種方式在招攬業(yè)務，而且感覺這是大海撈針，起初對這種做法很不認同，但隨著工作的深入，我漸漸的發(fā)覺這個方法的作用之強大。隨著我進一步的了解這個工作，我發(fā)現(xiàn)公司里的好多客戶都是以前電話線里聯(lián)系過，但是只要得qq和傳真的，沒想到，大海撈針撈到大魚，放出去的長線，總是會有魚兒上鉤。這個也讓我明白了，凡是不能心急，心急吃不了熱豆腐。
時間在一天一天的從指縫間溜走，我每天都在給不同的陌生人打電話，每天重復著單調的用語“你好，請問你是xxx嗎？你好，我們是123廣告公司的，請問你最近有這方面的需要嗎？好的，謝謝，打擾了?！泵刻煳野l(fā)覺我打的五分十四的電話是被拒絕的，只有少之又少的部分是有意向和公司合作的。學校是溫暖的象牙塔，呆在學校里的我們被拒絕可以說是幾乎沒有的事情，但是，拒絕對于那時候的我是家常便飯，無論是多粗魯?shù)木芙^還是諷刺都只能往自己的肚子里咽，生活是多么的不容易啊，一塊錢的背后該是有多心酸的歷史。俗話說的話，在哪里就收到哪里的熏陶。在廣告公司里，我基本上把一張小小的傳單的制作流程弄明白了，從接單設計到出廠成品，我都可以明白了，這可以說是最大的收獲了。
通過這次實踐活動，我清楚的認識到了生活的不容易。同時也認識到我們知識系統(tǒng)的殘缺，這讓我深深的覺得學習是十分的重要的，我們應該好好的珍惜學習的機會，努力學習科學文化知識，扎實學好專業(yè)知識，只有有過硬的科學文化知識作為利鈍，才能讓自己在社會上立足。同時，通過這次的實踐活動，我明白了每一分錢都凝聚著血汗，來之不易，我們現(xiàn)在都是用爸爸媽媽的錢，我們應該勤儉節(jié)約，切勿盲目攀比，浪費血汗錢。
客服實踐報告篇十二
為了更好的了解社會，響應“大學生寒假社會實踐”的號召，也為了給個人今后發(fā)展奠定堅實的基礎，我參加了班級組織的“大學生寒假社會實踐”活動?，F(xiàn)在活動已經(jīng)圓滿，在此我做一個總，作為大學暑假的社會的實踐報告。
在活動之初，為了能夠增加此項活動的“含金量”。我們組為活動訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，這里的“自己”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學歷的朋友們。在為期8天的活動中，我們在易郵通快遞公司體驗了有關快遞分類、掃描、包裝及派發(fā)的相關工作。
易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是北京市朝陽門清點站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動這段期間我主要負責的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是一件很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的果，所以會比較勞神勞力。
通過這次的寒假社會實踐，我獲得了很大的收獲，我將其總為如下幾點：
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下，在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
客服實踐報告篇十三
大學的第一個寒假，我有幸到郴州電信總部進行社會實踐，當然因為我小叔是那里的副總，不過在我實習期間，誰也不知道我的身份，呵呵。在10天的實習期里，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會經(jīng)驗。對于我們剛剛走入大學的大學生來說，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離實踐，在豐富書本內容的同時卻忽略了實踐的重要性。然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時，都要看應聘人是否有過實踐經(jīng)驗。因此我非常感謝郴州電信能給我這樣一次實踐機會。通過這次實踐不但豐富了我的知識面，同時能將我所學的知識得到運用。在通過10天盡然有序的實踐中，也將我們這幫大學生一掃剛進大學的頹廢之風，在這些日子里，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，但是也會沒日沒夜加班加點，似乎存在著一種無形的競爭機制，大家都很自覺。我的專業(yè)是商務英語，在大一的學習中，在學校還是以學習英語為主要，大二將開展商務一系列的課程，通過這次實踐，我將帶著問題去學習，努力將實踐與認識結合，更好的完成自己的學業(yè)。
社會實踐、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應對。
郴州電信局總部。
xx。1。17——xx。1。27。
提升自我價值，積累社會經(jīng)驗，為以后的學習打下堅實的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實踐和認識相結合，為走向社會塑造良好的條件。
一：真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
二：不要偷懶。什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎？當然是不偷懶的員工。試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的？于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務員時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實習。
三：勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。因為經(jīng)驗是很重要的。當我第一次去10000時，看著那些業(yè)務員不斷地撥打電話，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都說不出來。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問，我這實踐就一點意義都沒有。
在以后幾天中，我積極和老師交流，學到許多寬帶續(xù)包的知識。我通過和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點交流時必須注意的：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學到東西才是最重要的。
四：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在遇到客戶退網(wǎng)和客戶對套餐質疑時，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚客戶對產(chǎn)品哪方面不滿意，在相應的給以幫助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務。這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗??！
1：撥通客戶電話；
2：自我介紹；
3：詢問是否需要續(xù)包；4在不續(xù)包的情況下問其是否想換套餐；
5：最終洽談；
6：談判完畢。
1：“通過excel表格文件查詢業(yè)務將要到期的客戶情況。
2：通過icd客服中心具體查詢業(yè)務情況，并在excal文檔中記錄。
3：撥打客戶的電話（電話分付費號碼和綁定號碼）。
4：詳細記錄下每次通話后的情況（當時無法立即確認的，則需要說明情況和時間）。
明和服務，遇到年老的客戶，業(yè)務員會不斷重復，讓客戶能聽清她說的話。
同時我注意到電信公司很關注客戶的誠信問題，在10000號撥打電話時，對于非誠信用戶只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時要給電信起碼的誠信。
一：電信的寬帶費用比移動高。
二：沒有單獨的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務，往往和手機、固話綁定在一起。
三：套餐內容多復雜，大多數(shù)人不認真看不易看懂。
四：營業(yè)廳少，繳費不方便。
一：開通單獨的優(yōu)惠寬帶套餐。
二：和個人私營合作，多開點營業(yè)點。
三：簡化套餐內容，開展業(yè)務的介紹會，讓大家了解業(yè)務內容，深入社區(qū)。
最近電信又推出天翼手機，我覺得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向學生群體，鑒于移動已在校園推行了這么多年，我覺得電信應該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。
一：改變贈送手機的機型，和大型手機商合作。
二：提出更適合大學生的套餐。
三：經(jīng)常在校園舉行活動。
四：多開展寒假實踐活動，讓大學生自身走入電信，了解電信。
為期十天的實踐就要結束了，感受頗多。今次的寒假實踐帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實踐期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實踐，對我來說是受益不淺的。我3年后就要走向社會了，相信這次實踐對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
衷心感謝郴州電信局總部提供我社會實踐的機會，以及同事們無微不至的幫助！
客服實踐報告篇十四
過了這個暑假的我就進入了大三，為了給以后的實習打基礎，我決定這個暑假去參加一些時間活動來豐富自己，應該說，我是幸運的，能夠進入世界500強之一的移動公司參加實踐活動。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營，心顧客為本的經(jīng)營原則。
從當初的得到移動公司暑期實踐活動的消息再到活動的報名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試，大約了半個多月的時間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動公司的暑期實踐活動上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被移動公司錄取，成為了這次暑期實踐活動的一員，并分配到了營銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個營銷部分競爭最激烈的地方，因為這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。
和我一起被分配到渠道的一共有24名大學生，在7月15號那天參加了移動公司精心準備的培訓，讓我們初步了解了中國移動公司的企業(yè)文化還有銷售服務方面的禮儀知識，而下午則是安排了公司里面的領導著重介紹了移動公司新推出的業(yè)務，比如移動的增值業(yè)務，移動公司在增值業(yè)務方面一直做的非常出色，這次培訓讓我親眼見證了中國移動強大的技術后盾。無線（移動）增值業(yè)務就是建立在移動通信網(wǎng)絡基礎上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識，為以后的戰(zhàn)演練打基礎。公司還讓我們自由分成4個小組，起隊名，想口號，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關系。
我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學習。我們每個人都分配到了自己的工號，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務，而我們用工號做進的業(yè)務也成了記錄我們工作量的一個標準。我和另外2個學生一起被分配到了區(qū)域，距離我家很近，方便了我的工作。
客服實踐報告篇十五
客服。
現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的溝通協(xié)作能力，為了提前適應社會，鍛煉自己，今年暑假我在xxxx網(wǎng)絡科技有限公司進行了為期一個月的社會實踐工作。
xxxx網(wǎng)絡科技有限公司是xxx專業(yè)從事網(wǎng)站制作、微信開發(fā)、軟件開發(fā)、it外包、淘寶店運營、400電話等it業(yè)務的企業(yè)，我在公司的實習崗位是客服一職。一個月的時間很快就過去了，回顧這一個月來的點點滴滴，發(fā)現(xiàn)自己受益匪淺，現(xiàn)將實習心得體會總結如下。
初入公司，就被公司雅致的環(huán)境所吸引，古典的木質隔板，印花紋的淡黃色墻紙，墻壁懸掛的書畫作品，一個堪稱時代前沿的網(wǎng)絡公司卻讓人感受到了一種古典傳統(tǒng)的文化魅力。公司負責人告訴我，在時下網(wǎng)絡新文化的時代，傳統(tǒng)的古典文化也是易微網(wǎng)絡公司所要傳承的。負責人還饒有興致的給我講解了易微的來歷。原來，易微一詞，追溯于荀子的積微論，這是一個公司的文化底蘊，更體現(xiàn)了一個公司的態(tài)度，用心，對待客戶，對待員工，對待自己。
客服作為與顧客交流的一個重要媒介，在公司形象塑造中起著很重要的作用，通過在易微網(wǎng)絡的實習工作，我深刻的認識到這一點。公司負責客戶工作的主管從我實習第一天起，就督促我時刻注意保持自己的儀態(tài)，整潔的著裝，恰到好處的微笑，得體的語言，是作為一個客服人員的基本素質。
作為一名還未走出校園的大學生，受學校環(huán)境的影響，自己在著裝、言談方面都還有些稚嫩，但我相信以一顆真誠的心去面對客戶，用我的熱忱可以彌補我在話術上的不足。實習期間，客服主管除了安排我公司客戶的接待任務外，也帶我拜訪了一些意向客戶，他的言談舉止以及洽談業(yè)務的能力方式令我深受鼓舞，也體會到了自己能力的欠缺不足。
從幼兒園、小學、中學、高中到大學，我們也學習了很多知識，但這更多是書本上的知識，在實習工作中，我就明顯感受到了學校所學的理論知識和實際運用中的差距。易微網(wǎng)絡，還處在成立初期，所以給了我很大的學習空間，公司的其他員工也在不斷的學習提高自己的工作能力，在這樣的氛圍中，自己的學習激情也被點燃。
一個客服，要為客戶服務，首先要對自己公司所開展的業(yè)務了解，只有熟悉了業(yè)務，才能更好的為顧客推薦產(chǎn)品和解決問題。因此，業(yè)務學習也是我這次實習的一個重要內容。
在這一個月的實習中，主管并沒有要求我去死記硬背公司的業(yè)務，而是通過一些不同的案例讓我逐步了解。例如，我到的時候，公司正好與x酒店達成協(xié)議，為其量身定制企業(yè)網(wǎng)站。主管安排我也參與進去，看他們如何分析行業(yè)特點，跟客戶溝通了解客戶需求，制作出客戶滿意的網(wǎng)站效果。這樣，我就了解了公司的業(yè)務之一，xxx企業(yè)網(wǎng)站建設。
接下來，又接觸了公司的400電話業(yè)務、xxx淘寶店運營等案例，在參與這些案例的過程中，我也對公司開展的業(yè)務獲得了一定的了解。
由于實習時間短暫，在業(yè)務方面，我還有很多的不足之處，還不能很好的貫通運用所學業(yè)務知識，進而根據(jù)與顧客溝通情況量身為其推薦產(chǎn)品。
現(xiàn)在的用人單位一直強調員工的團隊協(xié)作能力，剛踏上社會的學生也常常。
因為協(xié)作意識差被用人單位拒簽。的確，公司作為一個團隊，不單單需要的是個人的能力，更需要團隊整體的協(xié)作，才能有效的增強公司的凝聚力。這也正是我們現(xiàn)在的大學生所缺乏的，我們這一代，大部分都是獨生子女，似乎已經(jīng)習慣了所有的人圍著我們轉，我們就是核心，而這也造成了我們在社會上不可避免的碰壁。
在易微網(wǎng)絡的實習中，我就親身體會到了團隊協(xié)作的重要性。xxx微信開發(fā)及微站制作也是公司的主要業(yè)務之一，在我實習期間，有幸參與了x公司微商城開發(fā)制作的案例。出方案、建站、美工，每個人各司其職，配合默契，除了技術層面的要求，良好的團隊協(xié)作能力也是出色完成一單業(yè)務的核心。
客服工作是一個耐心細致的工作，例如在的個案中，我們已經(jīng)詳細為客戶操作并解釋了微信發(fā)布流程，但第二天，顧客就又打電話聯(lián)系我們說不會發(fā)送，主管把這個工作交給了我，極盡一個女子的細心，通過截圖、文字，與客戶qq、微信，終于教會了顧客使用客戶端發(fā)布微信。
實習過程中，還有一次因為個人情緒的原因，我也與客戶發(fā)生了爭執(zhí)，后來還是主管出面解決了問題。事后，主管告訴我，作為一個客服，一定不能把自己的個人情緒帶到工作中來，要學會合理的控制自己的情緒。而對于我們這些90后來說，向來都是唯我獨尊，哪里懂什么克制。所以，社會是一個磨合器，只有邁入社會，才會明白家庭、學校對于我們是多么的寬容，對于我們大學生而言，只有適應這些規(guī)則的約束，才能更好的適應社會。
做一個合格的客服，還有很多需要學習的，時下媒介眾多，客服的種類也有很多，例如網(wǎng)絡客服、電話客服、接待客服、售后客服等等，需要的技能也不盡相同。電話客服的電話禮儀，網(wǎng)絡客服的在線回復速度，售后客服的技術知識，都是需要去進行針對性的學習，并在工作運用中不斷提升。
這次客服崗位的工作實踐，讓我對社會獲得初步的認知了解，也在一定程度上拓寬了視野，為自己今后踏入社會奠定了基礎。