寫心得體會(huì)可以將自己的經(jīng)驗(yàn)分享給他人，有助于共同進(jìn)步。寫心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，做到真實(shí)、客觀。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文，希望能夠給大家提供一些啟發(fā)和參考。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇一
物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，目前正受到越來越多的人的關(guān)注。下面談幾點(diǎn)在具體工作過程中的體會(huì)：
物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)，首先是與開發(fā)商打交道，從辦理物業(yè)接管手續(xù)到提供公共配套設(shè)施等，都離不開開發(fā)商的支持。物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的自然延伸，但做好物業(yè)管理又離不開開發(fā)商的支持。
首先，開發(fā)商應(yīng)在開發(fā)小區(qū)時(shí)請(qǐng)物業(yè)公司提前介入。提前介入是小區(qū)物業(yè)管理的前提，物業(yè)管理如果僅在小區(qū)建成后才介入，則可能出現(xiàn)小區(qū)布局不合理，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)匱乏，公用設(shè)施的安裝位置不當(dāng)，停車位不足，小區(qū)娛樂場(chǎng)所缺乏及公共配套設(shè)施不到位等問題。這種嚴(yán)重的先天不足，不僅使其物業(yè)難以正常有效的使用，給小區(qū)業(yè)主的生活帶來不便，而且勢(shì)必給今后的物業(yè)管理帶來難以克服的困難和問題。隨著物業(yè)管理行業(yè)的開放和競(jìng)爭，將會(huì)出現(xiàn)更多的管理公司與開發(fā)商之間的沒有隸屬關(guān)系的情形，這時(shí)如果沒有開發(fā)商的支持，“建管銜接”的渠道將更加不暢通。結(jié)果業(yè)主入住后，有可能因公共設(shè)施不配套，水、電、暖供應(yīng)不正常及施工單位在保修期內(nèi)的維修服務(wù)跟不上，導(dǎo)致業(yè)主將怨氣出在管理公司頭上，雖后來經(jīng)管理公司的努力，問題逐步得到解決，但這種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的工程遺留問題，多少總會(huì)給管理公司的形象帶來負(fù)面影響，同時(shí)提前介入能為以后的物業(yè)維修積累第一手資料。
其次，開發(fā)商應(yīng)給予物業(yè)公司資金的支持，這種支持至少包括完善的配套設(shè)施。一個(gè)真正好的住宅小區(qū)，首先是硬件建設(shè)必須達(dá)到相當(dāng)高的水平，眾所周知，一個(gè)小區(qū)配套設(shè)施的完善所需投入的巨額費(fèi)用是一般物業(yè)管理公司難以支付的，所以開發(fā)商在小區(qū)硬件建設(shè)上的投入是不可缺少的。
物業(yè)管理目前正在被越來越多的人們所接受，但在不少住戶的認(rèn)識(shí)觀念上仍有許多誤區(qū)。他們寧愿住臟亂的小區(qū)，也不愿繳納物業(yè)管理費(fèi)。這就需要讓全社會(huì)都來認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，要以有效的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理的收費(fèi)，讓居民感受到他們是最大的受益者，讓他們看到物業(yè)管理帶來的變化。當(dāng)然僅靠這些還不能解決問題，要想完全轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念，保障物業(yè)管理順利發(fā)展，還必須依靠政府的支持。這就需要政府轉(zhuǎn)變職能，調(diào)整各方面利益，理順各種工作關(guān)系，充分考慮到人民群眾的心理和經(jīng)濟(jì)承受能力，完善物業(yè)管理法規(guī)，充分明確業(yè)主、物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)及違背條約應(yīng)負(fù)有的責(zé)任，作到使雙方相互制約，共同受益。同時(shí)使物業(yè)管理工作做到有法可依。
在各項(xiàng)管理活動(dòng)中，人是管理的核心，管理活動(dòng)歸根到底是通過人去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)管理上存在的各種問題實(shí)質(zhì)上就反映出物業(yè)管理的某些從業(yè)人員尤其是管理者缺乏事業(yè)心、責(zé)任感，缺少應(yīng)有的管理能力和素質(zhì)。要做好物業(yè)管理工作，必須培養(yǎng)和造就一支具有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感的人才隊(duì)伍，要建立這樣的一支隊(duì)伍，首先要嚴(yán)把用人關(guān)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與考核，優(yōu)勝劣汰，不斷提高員工素質(zhì)。其次，要建立健全各類激勵(lì)機(jī)制，如目標(biāo)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等，培養(yǎng)員工奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。第三是要把“感情管理”納入到行為管理中去，注重關(guān)心人、愛護(hù)人的感情管理，造就順暢、齊心的工作環(huán)境，從而激發(fā)他們愛小區(qū)、愛集體的深厚感情。第四，要保持隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定性。物業(yè)管理是一項(xiàng)繁雜、責(zé)任性強(qiáng)的管理活動(dòng)，員工的頻繁流動(dòng)容易造就新員工業(yè)務(wù)生疏，老員工人心不定，缺乏責(zé)任感，而且，就業(yè)主而言，他們也不愿意看到為其服務(wù)的人員今天是個(gè)生面孔，明天又是那個(gè)生面孔。
經(jīng)費(fèi)不足，是目前困擾眾多物業(yè)公司發(fā)展的一大嚴(yán)重障礙?，F(xiàn)在，多數(shù)物業(yè)管理公司已開始獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，僅通過收取物業(yè)管理費(fèi)已不能夠維持物業(yè)公司必須的費(fèi)用開支。這就要求物業(yè)管理公司必須降低一切成本費(fèi)用，節(jié)約一切開支。為此，物業(yè)公司首先應(yīng)精簡機(jī)構(gòu)，使現(xiàn)有員工一專多能，滿負(fù)荷工作，培養(yǎng)員工的成本意識(shí)，使員工養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣。其次，設(shè)法開展多種經(jīng)營，如在小區(qū)開辦停車服務(wù)，為住戶提供各種有償代辦服務(wù)、家政服務(wù)、中介代理等。
綜上所述，住宅小區(qū)的物業(yè)管理若要駛?cè)虢】蛋l(fā)展的快車道，就必須在有開發(fā)商支持的前提條件下，依靠完善的物業(yè)管理法規(guī)，高素質(zhì)的人員隊(duì)伍及不斷的自我完善、多種經(jīng)營等諸方面加以開拓創(chuàng)新，才能在城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作中，在整個(gè)城市管理過程中扮演好自己的角色。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇二
從xx年11月進(jìn)入x物業(yè)公司以來，迄今已有三個(gè)月。很榮幸也很高興能成為公司的一員，在積極融入公司的這三個(gè)月中，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定，也獲得了同事的幫助和鼓勵(lì)。在此，感謝你們?；赝^去的三個(gè)月，個(gè)人有如下體會(huì)：
從xx年11月1日入職以來，我便擔(dān)任了宿舍的寢室長，負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查、日用品購買、水電費(fèi)繳納等各項(xiàng)工作。期間，得到了領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并配我管理會(huì)所一樓，歷時(shí)兩個(gè)月。
管理規(guī)模較大的會(huì)所，這是一個(gè)探索的'過程，我只好邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助。兩個(gè)月來，我克服了很多壓力和困難，但卻過得很充實(shí)和愉快。開盤期間，帶著熱情，熱心工作，使得我這項(xiàng)工作做得較為到位。
每個(gè)星期去辦公室，到會(huì)所各個(gè)區(qū)域登記物資清點(diǎn)表，星期一負(fù)責(zé)發(fā)放到位，寫周總結(jié)，定時(shí)匯報(bào)會(huì)所情況，并負(fù)責(zé)綠植管理。
團(tuán)拜會(huì)來了，我還負(fù)責(zé)了節(jié)目的排練，為了增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，12月18日晚上，組織全體員工到食堂進(jìn)行包餃子比賽，增進(jìn)了同事間的感情，也促進(jìn)了大家的交流。
規(guī)范保潔服務(wù)過程，監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭，提升會(huì)所環(huán)境質(zhì)量。全力滿足會(huì)所及樓盤對(duì)于清潔舒適的要求。
認(rèn)真總結(jié)了三個(gè)月來自己的工作得與失，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
1、積極主動(dòng)的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整自己的心態(tài)。客服人員需要良好心態(tài)，時(shí)刻想著如何幫助客戶，提高公司信譽(yù)度，并從中獲得工作滿足感。
2、耐心。做為客服人員，用心聆聽比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來得重要。
3、豐富的物業(yè)知識(shí)。這是你能勝任工作、表現(xiàn)出色的必備條件。
4、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。
5、做事細(xì)心，用眼睛去觀察周圍的所有事物。
6，善于去發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題。
在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語言表達(dá)能力、溝通能力、傾聽能力、理解能力以及思維的邏輯性和反應(yīng)能力，規(guī)范服務(wù)用語，掌握好語氣語速(要有親和力)、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容、要保持耐心的服務(wù)態(tài)度。做事應(yīng)更細(xì)心，考慮大局!
百尺竿頭更進(jìn)一步。三個(gè)月的時(shí)間雖短，但卻讓我從中學(xué)到了很多，我希望在以后的工作中，能夠以更飽滿的熱情，更昂揚(yáng)的工作狀態(tài)，更貼心舒心的客戶服務(wù)，發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，避免專業(yè)劣勢(shì)，揚(yáng)長避短，爭取更大的進(jìn)步。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇三
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到xx物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，xx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的'人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對(duì)庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說完，其實(shí)看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問心無愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇四
物業(yè)管理與人民生活息息相關(guān)。你知道物業(yè)管理工作。
為全面推行企業(yè)規(guī)范化管理，加強(qiáng)國基集團(tuán)內(nèi)部的溝通交流，4月8日下午，國基實(shí)業(yè)公司全體員工在集團(tuán)辦姚老師的帶領(lǐng)下，來到國基物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)。參觀考察中，首先聽取了物業(yè)公司辦公室司馬主任關(guān)于企業(yè)規(guī)范化管理情況的介紹，接著，實(shí)地參觀考察了物業(yè)公司辦公環(huán)境、檔案管理等軟硬件建設(shè)。通過參觀、考察、學(xué)習(xí)，全體員工觸動(dòng)很大，感觸很深。
當(dāng)我們的參觀團(tuán)隊(duì)進(jìn)入物業(yè)辦公區(qū)的時(shí)候，辦公室布置整齊劃一，員工著裝正式統(tǒng)一，給人一種爽心悅目的感覺。令人驚訝的是，我們一群人的突然出現(xiàn)，物業(yè)公司正在工作的員工沒有受到絲毫影響，仍有條不紊的進(jìn)行自己的工作，僅此一點(diǎn)，足以說明物業(yè)公司的員工隊(duì)伍無疑是一支紀(jì)律性很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
接待我們的物業(yè)辦公室司主任帶領(lǐng)我們參觀了物業(yè)公司，并針對(duì)一些工作做了細(xì)致深入的介紹，從員工日常行為管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車輛管理以及會(huì)議室的布置和利用等，其管理的細(xì)致到位，是令人佩服的。就桌面物品擺放來說，物業(yè)公司對(duì)桌面擺放多少東西、擺放位置，都有具體明確的要求。正是這種細(xì)節(jié)的管理，才給人以整齊劃一的印象。對(duì)于考勤管理，物業(yè)公司的嚴(yán)肅認(rèn)真也值得我們學(xué)習(xí)。考勤記錄的改動(dòng)必須有總經(jīng)理簽字許可。集團(tuán)辦姚老師的一句話給我們很深刻的印象：考勤，彰顯一個(gè)人的誠信，按時(shí)上下班，就是履行自己對(duì)企業(yè)的誠信義務(wù)。
最后，我們參觀了物業(yè)的會(huì)議室，他們因地制宜，節(jié)儉開支，利用開發(fā)可利用空間，并且將會(huì)議室和活動(dòng)時(shí)巧妙地結(jié)合，做到開會(huì)、活動(dòng)兩不誤，既又節(jié)約場(chǎng)地，又節(jié)約了開支;他們還利用頂層可利用空間，開辦了員工小食堂，既解決了員工的吃飯問題，又體現(xiàn)了公司對(duì)員工的關(guān)懷。這些，都給我們以有益的啟迪。
此次參觀考察，我們感觸最深的一點(diǎn)是他們實(shí)施規(guī)范化管理所取得的成果，比如：企業(yè)文化，員工精神面貌，檔案管理等。物業(yè)員工良好的精神面貌給人一種生機(jī)勃勃的感覺，也讓人看出企業(yè)的活力和生命力。通過此次參觀學(xué)習(xí)，我們深深感受到還有很多的工作等待我們?nèi)ネ晟啤?BR> 經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無目標(biāo)，沒進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的。
規(guī)章制度。
開展自檢總結(jié)定期回訪客戶把服務(wù)提升上去拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!
通過這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡單，實(shí)際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
20xx年5月20日，時(shí)代管理處對(duì)所屬部門進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊(duì)精神"為主題的培訓(xùn)，通過本次培訓(xùn)來增強(qiáng)管理處各部門、人員的凝聚力、競(jìng)爭力，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。
團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來的。在團(tuán)隊(duì)中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí)，價(jià)值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運(yùn)的東西，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠于團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。
信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任，鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認(rèn)真配合其它部門做好各項(xiàng)工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊(duì)，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分。
團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號(hào)召力，樹立團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長補(bǔ)短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇五
今年是xx物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
1、房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，對(duì)于房屋質(zhì)量問題及時(shí)向開發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。
2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
3、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。
5、小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。
1、物業(yè)管理工作
(1)、熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;
由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。
(2)、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
(3)、搞好保安工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評(píng)。
2、加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)、樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐康居花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)、搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
(3)、認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
3、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。
(2)、利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4、搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。
雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為20xx年物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇六
本周四上午十點(diǎn)至十一點(diǎn)，由辦公室組織在會(huì)議室培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《寫字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》，通過學(xué)習(xí)本講內(nèi)容，我的心得感悟有以下幾點(diǎn)：
1、通過學(xué)習(xí)比較詳細(xì)了解了寫字樓的類型、功能、現(xiàn)代化程度、等級(jí)劃分及寫字樓的特點(diǎn)等。只有掌握了寫字樓的基本情況，才明白如何去實(shí)施管理。寫字樓是為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地，所以該場(chǎng)所人流、客流量比較大。針對(duì)這種情況，我們應(yīng)采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進(jìn)入大廈呢?這是個(gè)值得思考的問題。如何采取更有效的方法解決這個(gè)問題，也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的。
2、學(xué)習(xí)寫字樓的物業(yè)管理方式，包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理，自主經(jīng)營型物業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理;而專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費(fèi)合理的特點(diǎn)等。所以專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，一段時(shí)間內(nèi)我們還達(dá)不到專業(yè)服務(wù)水平，這也是今后我們努力學(xué)習(xí)的目標(biāo)方向。
3、學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)和要求。
(1)寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)是在管理過程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一個(gè)安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進(jìn)而使物業(yè)保值增值。
(2)寫字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點(diǎn)：a、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn);b、加強(qiáng)治安防范、嚴(yán)格出入管理制度、建立客戶檔案;c、加強(qiáng)消防管理，做好防火工作;d、重視清潔管理;e、強(qiáng)化設(shè)備管理、設(shè)施的維修保養(yǎng);f、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù);g、加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作。這些特點(diǎn)也是我們物業(yè)管理對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
4、學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點(diǎn)有：a、防火工作萬無一失，確保消防安全;b、加強(qiáng)治安防衛(wèi)，做好保安工作;c、保證各種公共設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行;(如：大廈電梯、空調(diào)、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng)，防火報(bào)警系統(tǒng)等。必須確保大廈設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。)d、做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備;e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。
5、下半部分主要學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)、安全管理、設(shè)施設(shè)備管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴(yán)格按照寫字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個(gè)手續(xù)，提供滿意的服務(wù)。
通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步懂得：寫字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營為手段，以效益為目的來滿足客戶日益增長的需求。針對(duì)差距，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務(wù)管理做的更好。
20__年9月14日。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇七
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。
4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。
4、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感__能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇八
教育管理工作中，最重要的是建立良好的師生關(guān)系。教師作為學(xué)生的引路人，不僅要傳授知識(shí)，更要起到榜樣的作用。我深信，只有與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，才能更好地促進(jìn)學(xué)生的成長和發(fā)展。因此，我注重和學(xué)生進(jìn)行溝通，了解他們的需求和困惑，給予他們支持和鼓勵(lì)。同時(shí)，我也尊重學(xué)生的個(gè)性差異，盡量讓他們?cè)趯W(xué)校得到平等的對(duì)待和機(jī)會(huì)。在與學(xué)生相處的過程中，我深感到，只有真心關(guān)心他們，才能真正引導(dǎo)他們走上正確的發(fā)展道路。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在教育管理工作中，團(tuán)隊(duì)合作也是至關(guān)重要的。作為一個(gè)教育管理者，我認(rèn)識(shí)到單打獨(dú)斗是不可取的，只有與同事們形成緊密的合作關(guān)系，才能更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們可以相互借鑒經(jīng)驗(yàn)，共同解決問題，凝聚人心。我常常鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流和反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們共同進(jìn)步，共同成長。
第三段：學(xué)科建設(shè)的重要性。
作為一名教育管理者，我認(rèn)識(shí)到學(xué)科建設(shè)的重要性。學(xué)科作為教育活動(dòng)的核心，對(duì)學(xué)生的發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用。因此，我注重學(xué)科建設(shè)，提升學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。我常常組織學(xué)科研討會(huì)，讓教師們進(jìn)行學(xué)科交流和分享，共同提高教學(xué)水平。同時(shí)，我也鼓勵(lì)教師們參與學(xué)科課題研究，推動(dòng)學(xué)科教學(xué)的創(chuàng)新和發(fā)展。通過學(xué)科建設(shè)，我們可以更好地培養(yǎng)學(xué)生成為具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的優(yōu)秀人才。
第四段：家校合作的重要性。
教育管理工作中，家校合作也是至關(guān)重要的。家庭是學(xué)生成長的重要環(huán)境，家長是學(xué)生的第一任教師。因此，我積極開展家校溝通和合作，加強(qiáng)學(xué)校和家庭的聯(lián)系。我常常組織家長會(huì)，邀請(qǐng)家長參與學(xué)校的教育活動(dòng)。同時(shí)，我也傾聽家長的意見和建議，尊重他們的權(quán)益。通過家校合作，我們可以共同關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，形成合力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育的目標(biāo)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。
教育管理工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)的工作。隨著社會(huì)的發(fā)展和變革，教育管理工作也在不斷更新和改進(jìn)。因此，我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。我經(jīng)常參加各類培訓(xùn)和專業(yè)課程，學(xué)習(xí)最新的管理理論和方法。同時(shí)，我也閱讀各類教育書籍和研究論文，不斷豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我可以更好地適應(yīng)工作的需求，提高自己的工作能力。
總結(jié)：
以上是我在教育管理工作中得到的一些心得體會(huì)和感悟。通過建立良好的師生關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量，重視學(xué)科建設(shè)，加強(qiáng)家校合作，持續(xù)學(xué)習(xí)，我相信在教育管理工作中可以取得更好的成績，為學(xué)生的成長和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇九
為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。
一管理目標(biāo)。
物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn))，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。
二管理原則。
為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
(一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則。
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，供給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則。
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)進(jìn)取性，即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，經(jīng)過服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。
(三)物管為主、多種經(jīng)營的原則。
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三管理方法。
(二)成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理;。
(六)依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，供給全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。
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物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇十
今年8月份調(diào)入_物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將八月份個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手_管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合____的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的.服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20_年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇十一
從小到大，我們的家都是由物業(yè)公司來管理的，物業(yè)公司的作用是極其重要的，他們管理小區(qū)的安全，維護(hù)小區(qū)的衛(wèi)生，處理住戶的投訴等等，他們的工作不是簡單的日常保潔，而是涉及到大家居住環(huán)境的安全衛(wèi)生問題。很多人就會(huì)因?yàn)榕c物業(yè)公司的不良關(guān)系而郁悶不已，因此在這里，我想結(jié)合自身的體會(huì)，分享我的物業(yè)心得，以期對(duì)大家生活有所幫助。
段二：初入小區(qū)，技能必修。
剛進(jìn)入一個(gè)小區(qū)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了許多許多無人問津的細(xì)節(jié)，這也讓我更好地理解了物業(yè)工作的重要性。舉個(gè)例子，小區(qū)里面有車庫，但車庫里有不少違規(guī)停車現(xiàn)象，影響別人出入，而且易引起火災(zāi)隱患，這時(shí)就要由物業(yè)來負(fù)責(zé)管理。在這個(gè)具體的問題上，我們注意到物業(yè)的處理方式非常妙，他們不是直接強(qiáng)制拖車處理，而是想到了為小區(qū)加裝電子顯示屏，讓前來訪問車庫的車主能夠?qū)崟r(shí)看到各個(gè)車位的情況，從而更靈活的選擇停車的地方。這個(gè)事情教會(huì)了我們，動(dòng)刀子是萬不得已的做法，通常我們更應(yīng)該采用技術(shù)和良好溝通解決問題。
段三：小區(qū)環(huán)境的維護(hù)。
小區(qū)管理不僅是要維護(hù)車庫秩序，還要維護(hù)整個(gè)小區(qū)環(huán)境的清潔，比如道路的養(yǎng)護(hù)、草坪、花壇的修剪、落葉的清理、垃圾的處理等等。在這個(gè)時(shí)候，我們也需要注意自己的行為舉止，因?yàn)檫@些環(huán)境本身就是共有的，所以大家都需要合力清掃。我們可以主動(dòng)帶上口罩，戴上手套，拿上掃把和簸箕，自發(fā)地對(duì)小區(qū)進(jìn)行清潔活動(dòng)。這也是物業(yè)可以倡導(dǎo)的一種社區(qū)教育，能夠有效地增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔宜居的居住環(huán)境。
段四：提前解決問題，及時(shí)處理投訴。
每個(gè)人都有投訴，但是投訴不是一天能夠處理完的事情，因此物業(yè)也需要將投訴的處理過程進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。比如，如果一個(gè)住戶的鄰居大聲喧嘩，可能會(huì)造成其他鄰居的不適，物業(yè)應(yīng)該進(jìn)行的不是單純的下達(dá)警告告示，而是主動(dòng)介入鄰居關(guān)系，解決矛盾的根源。這種問題有時(shí)會(huì)涉及到調(diào)解和引導(dǎo)，所以物業(yè)公司必須有一批專業(yè)的調(diào)解人員或者社工來進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)。物業(yè)公司在處理投訴問題時(shí)，并不是以客觀真實(shí)性作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，而是需要考慮到業(yè)主之間的關(guān)系，根據(jù)既定規(guī)則和流程進(jìn)行仲裁、調(diào)解或引導(dǎo)。物業(yè)公司的中立性更是關(guān)乎到業(yè)主之間的口碑和信任，如果物業(yè)公司處理得當(dāng)，會(huì)讓業(yè)主對(duì)物業(yè)公司及管理人員更加認(rèn)可和尊重。
段五：溝通和改進(jìn)。
當(dāng)你們?cè)谡麧嵭^(qū)，有一個(gè)高效的投訴系統(tǒng)以及科學(xué)合理的管理決策方法之后，能不能再做得更好呢？當(dāng)然可以！物業(yè)公司不應(yīng)該僅僅是“有用戶就不錯(cuò)”的心態(tài)，而是應(yīng)該始終堅(jiān)持用戶至上的原則，借鑒最新的管理技術(shù)，進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和提高。業(yè)主反饋應(yīng)該被視為物業(yè)提高的機(jī)會(huì)，而不是僅僅當(dāng)作批評(píng)和指責(zé)來看待。物業(yè)公司應(yīng)該利用反饋及時(shí)回應(yīng)用戶需求，改善服務(wù)不足之處，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的教育機(jī)制，讓大家享受到更好的居住環(huán)境。
總結(jié)。
物業(yè)管理是一個(gè)巨大的體系，其中蘊(yùn)含了深刻的人際和行政技巧，很多物業(yè)公司所表現(xiàn)出來的專業(yè)性以及服務(wù)意識(shí)，給業(yè)主提供了幫助，讓整個(gè)社區(qū)的環(huán)境得到提升。作為業(yè)主，我們也應(yīng)該反思自己的做法，積極參與到社區(qū)公共事務(wù)之中，讓物業(yè)公司感受到大家的盼望和關(guān)心，也為每個(gè)人打造更方便和美好的生活。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇十二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，各級(jí)人事部門、人事干部的工作內(nèi)容在不斷調(diào)整，不斷變化，傳統(tǒng)的人事管理工作逐漸被現(xiàn)代人力資源管理取代。下面小編給大家?guī)砣耸鹿芾砉ぷ餍牡皿w會(huì)感悟，希望能幫助到大家!
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在公司工作已一年多了。在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我邊學(xué)習(xí)邊工作，有進(jìn)步也有不足。為使20_年有更好的借鑒和指導(dǎo)，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下。
一、招聘工作。
1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。
2、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求，有針對(duì)性、合理性招聘員工已配備各崗位。透過采取一系列切實(shí)措施：廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才，卓有成效，完成公司下半年60余位人才(不含辭職)需求。
二、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理。
1、對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作：身份證、學(xué)歷證明、身體體檢報(bào)告、照片等信息，現(xiàn)員工檔案齊全。
2、及時(shí)做好檔案材料的收獲、整理、歸檔。
3、完成新員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等管理工作。
4、實(shí)行各部門在職人員人數(shù)每周統(tǒng)計(jì)工作。并對(duì)新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)。
三、員工培訓(xùn)工作。
1、完成新入職人員的培訓(xùn)工作：員工入職管理規(guī)定、考勤管理辦法、工作紀(jì)律等。
2、完成銷售部、行政前臺(tái)、市場(chǎng)部前臺(tái)、技術(shù)部內(nèi)勤的商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作。
3、協(xié)助采購部完成員工物料培訓(xùn)工作。
4、全力協(xié)助研發(fā)部做好生產(chǎn)、技術(shù)部門技術(shù)骨干的培訓(xùn)工作。
四、員工關(guān)系。
1、找各部門員工聊天，了解各部門員工的思想動(dòng)態(tài)。
2、對(duì)離職人員回訪，了解離職員工離職的真實(shí)原因及思想動(dòng)態(tài)。
3、配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。
從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進(jìn)步也有不足，我從以下幾部分來對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步。
一、個(gè)人品行。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名新員工，對(duì)學(xué)院的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項(xiàng)工作，每一位同事，學(xué)院的每一個(gè)制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí)，遇到不懂的或不清楚的地方，及時(shí)向同事請(qǐng)教，這樣，我用最短的時(shí)間掌握了學(xué)院的情況，為高招時(shí)的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理。
在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持原則，做好每一項(xiàng)工作。為人正直，原則性強(qiáng)，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅(jiān)持考核制度，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件;在組織召開會(huì)議，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
二、管理思維。
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個(gè)人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的;才能將工作當(dāng)做自己的事情來做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學(xué)員成長貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動(dòng)與員工培訓(xùn)。
員工活動(dòng)是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動(dòng)與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項(xiàng)目，得到了員工的認(rèn)可。
四、行政的服務(wù)性工作。
行政工作是項(xiàng)服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù)，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比，并張榜公布，表揚(yáng)衛(wèi)生好的，批評(píng)衛(wèi)生差的，使每位員工都能認(rèn)識(shí)到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。
五、獎(jiǎng)懲有法。
獎(jiǎng)懲有法也是激勵(lì)員工的有效方法。對(duì)進(jìn)步明顯、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工成績的認(rèn)可，也是激勵(lì)其他員工的有效方法。為此，我們?cè)u(píng)出了20_年的進(jìn)步獎(jiǎng)、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當(dāng)然，對(duì)于違反學(xué)院規(guī)定、未及時(shí)完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當(dāng)然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也鼓勵(lì)其能夠用心認(rèn)真工作，給每一項(xiàng)工作提交一分滿意的答卷。
20__年是一個(gè)創(chuàng)新的一年，人力資源管理工作在管理創(chuàng)新上實(shí)行競(jìng)爭上崗，強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)人力資源的優(yōu)化配置，順利完成了機(jī)構(gòu)改革方案的確定與實(shí)施。建立起“能者上，庸者下，平者讓”的競(jìng)爭機(jī)制，創(chuàng)造了一個(gè)良好的用人環(huán)境，真正做到人盡其才，發(fā)揮員工的聰明才智及潛能，實(shí)現(xiàn)人力資源配置。
20__年度人事管理工作在部室經(jīng)理和同事們的支持及幫助下，盡職盡責(zé)圓滿完成年度工作計(jì)劃，現(xiàn)將工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、本年度工作回顧。
根據(jù)集團(tuán)公司的規(guī)劃，在年初對(duì)__項(xiàng)目的人力資源方面的工作作出規(guī)劃。
1、積極開拓新的招聘渠道，先后與甘工院、蘭航職校、甘工大、天水職校、蘭州環(huán)資學(xué)院等十幾所院校建立了良好的合作的關(guān)系;并與其中的5所院校簽訂了長期人員合作方案，為公司以后發(fā)展所需要的人力資源方面打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、因20__年的用人需求比較大，自今年一月份就開始著手投入工作。截止9月底，共招聘各類專業(yè)人員600余人。其中建材部上崗__0人左右，機(jī)械部吉木薩爾到崗培訓(xùn)人員200多人;其余人員由于公司策略調(diào)整，暫時(shí)沒有到崗報(bào)道，已和學(xué)院老師溝通，推遲上崗時(shí)間。
3、培訓(xùn)方面：根據(jù)公司員工的實(shí)際情況和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，建材部針對(duì)新員工組織了制度化管理、商務(wù)禮儀、從普通到優(yōu)秀發(fā)展、消防安全知識(shí)，服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，同時(shí)協(xié)助建材部辦公室做了人力資源相關(guān)制度、表格方面的優(yōu)化，也為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。機(jī)械部每周抽出一天，組織全體后勤人員進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)，人人都有參與的機(jī)會(huì)，既鍛煉了個(gè)人，又增強(qiáng)了全體后勤管理人員的綜合素質(zhì)。
二、存在的不足。
經(jīng)過一年的努力，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)也存在著一些不足之處。需要在今后的工作中去逐步的改正和完善。
1、制度化建設(shè)方面：人力資源部作為公司人力資本戰(zhàn)略實(shí)施的第一部門，我部門在制度化建設(shè)方面顯得很不完善，表現(xiàn)為各項(xiàng)制度不完善，尤其表現(xiàn)在一些制度過于空泛，實(shí)際操作效果不理想。對(duì)于各子公司的管理規(guī)范不夠健全。
2、人員招聘方面：已經(jīng)初步建立起來的招聘渠道主要包括社會(huì)招聘會(huì)、校園招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘等。這些常規(guī)的招聘途徑能夠?qū)崿F(xiàn)公司基本的用人需求。但對(duì)于一些突發(fā)性的人員缺失和一些專業(yè)性強(qiáng)、綜合素質(zhì)要求高的崗位，常規(guī)的招聘渠道往往無濟(jì)于事，這一方面還需要進(jìn)一步改善。
3、績效考核方面：我們的績效考評(píng)體系還尚未完善，考評(píng)工作還不是很深入，下一步的計(jì)劃將是建立一個(gè)由高、中、基領(lǐng)導(dǎo)考聘于員工綜合考評(píng)相結(jié)合的考核評(píng)價(jià)體系。這一體系的逐步建立將會(huì)是考評(píng)工作得到徹底的轉(zhuǎn)變。
4、培訓(xùn)管理方面：培訓(xùn)工作由于剛剛起步，還沒有形成一定的制度，處于探索階段。機(jī)械部的培訓(xùn)工作已經(jīng)進(jìn)行了一段時(shí)間，員工表現(xiàn)相對(duì)積極。只是沒有培訓(xùn)的相應(yīng)規(guī)章制度，《孫子兵法》有云“令之以文，齊之以武”。有關(guān)培訓(xùn)工作我們現(xiàn)在只做到到了“令之以文”而沒有做到“齊之以武”。今后所要做的就是在培訓(xùn)制度方面的建設(shè)，努力做到培訓(xùn)與績效考核掛鉤，促使全體員工養(yǎng)成勤學(xué)上進(jìn)的良好習(xí)慣。
5、人力資源部人員建設(shè)方面：人力資源部在公司的組織架構(gòu)中是一個(gè)單獨(dú)的部門，但在實(shí)際工作中，卻沒有形成體系，有工作的時(shí)候只能臨時(shí)在各部門抽調(diào)人員，素質(zhì)和專業(yè)相對(duì)比較欠缺，沒有專業(yè)的部門人員。人力資源部的工作也僅僅做的是招聘和簡單的培訓(xùn)，對(duì)于績效考核、薪酬福利等人資方面的工作根本沒有涉及。
總結(jié)：目前我們部門在人事制度、人員招聘、考核、培訓(xùn)等一些工作剛剛起步，同時(shí)如“績效考核、員工培訓(xùn)、招聘渠道的完善”等是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，需要逐步去改進(jìn)、完善，不能一蹴而就。但我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們部門會(huì)凝聚全部力量，逐步完善以上工作，建立現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系。為公司的發(fā)展招聘、培養(yǎng)、儲(chǔ)備優(yōu)秀的人才!
從進(jìn)公司到現(xiàn)在，我在公司整整工作了一年，這是我畢業(yè)后的第一份工作，帶著對(duì)事業(yè)的激情和對(duì)新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事的工作崗位。一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，我愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下。
一、行政部工作。
建立公司網(wǎng)站與公司企業(yè)郵箱。在公司領(lǐng)導(dǎo)的要求下，搜集網(wǎng)站公司情況，進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，制作公司網(wǎng)站與公司企業(yè)郵箱。負(fù)責(zé)通知公司全體人員參加每周行政例會(huì)，并做好會(huì)議記錄。負(fù)責(zé)行政部的采購工作，采購公司所需要的辦公用品與公司接待所需物品。負(fù)責(zé)辦公樓電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，負(fù)責(zé)通訊設(shè)備的申請(qǐng)、安裝、維護(hù)和維修，統(tǒng)計(jì)登記通訊設(shè)備，向財(cái)務(wù)部清交維修費(fèi)。負(fù)責(zé)公司大樓的安全檢查及衛(wèi)生督查。
編排了大樓值班安排表，及時(shí)通知員工值班，加強(qiáng)對(duì)值班人員的監(jiān)管，確保前臺(tái)接待有序開展。多次參與公司的接待工作。整理公司對(duì)外通訊錄，制作公司對(duì)外聯(lián)系冊(cè)。制作行政部月度工作計(jì)劃和工作分配表。其他如協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司接待工作，打印、復(fù)印、翻譯及掃描相關(guān)文件，訂餐、報(bào)銷相關(guān)票據(jù)、制作公司名片、排版及裝訂相關(guān)可行性報(bào)告、與公司領(lǐng)導(dǎo)出差、協(xié)助總經(jīng)理處理一些事物等等。
根據(jù)公司實(shí)際需要，統(tǒng)計(jì)各部門的人員需求情況，有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作。在招聘過程中，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
對(duì)新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)，使新員工了解公司的基本制度、公司文化等，讓新員工能夠在最短的時(shí)間內(nèi)融入集體，了解公司的發(fā)展藍(lán)圖，增強(qiáng)員工的工作積極性。認(rèn)真做好考勤、考評(píng)工作，嚴(yán)格考勤管理，完善考評(píng)制度，完成了月度、年度考勤、考評(píng)統(tǒng)計(jì)。嚴(yán)格做好員工入職、轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)，規(guī)范入職、轉(zhuǎn)正、離職程序。和轉(zhuǎn)正員工簽訂了勞動(dòng)合同，為公司轉(zhuǎn)正員工繳納了社保。多方面收集員工思想，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，降低了員工流失率。
思想方面，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，端正個(gè)人思想作風(fēng)，真誠友善的對(duì)待同事，與同事搞好關(guān)系，以積極的心態(tài)去完成工作。生活上面，我嚴(yán)格堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，端正個(gè)人生活作風(fēng)，在生活上為新員工提供盡可能多的幫助。
三、存在的不足。
工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性不夠。一年來，在工作中，很多情況下，還是依靠領(lǐng)導(dǎo)給自己布置工作，而不是自己積極的去發(fā)現(xiàn)工作。自己的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)不足，培訓(xùn)能力欠缺，沒有形成一套完整的培訓(xùn)體系。專業(yè)知識(shí)欠缺。以前沒有學(xué)習(xí)過系統(tǒng)的人事方面的知識(shí)，因此，在工作中，雖然掌握了考評(píng)、考勤、社保、招聘、培訓(xùn)及勞動(dòng)關(guān)系等基本的人事工作，但對(duì)人事六大模塊的掌握還急需加強(qiáng)。工作的心細(xì)度不夠。
辭舊歲，迎新春，過去的20__年是忙碌而又充實(shí)的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長著?，F(xiàn)對(duì)20__年的工作做如下總結(jié)：
一、制度建設(shè)方面。
1)年初整理、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、店長類、商場(chǎng)類、售后類、業(yè)務(wù)類。
2)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。
3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計(jì)26份。
4)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實(shí)際情況，對(duì)公司的定員、定編進(jìn)行了核定。
5)根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖。
二、招聘、培訓(xùn)方面。
因部門內(nèi)部分工，年初的招聘、培訓(xùn)工作是由盛燕負(fù)責(zé)，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費(fèi)被公司開除，接手招聘、培訓(xùn)工作后對(duì)盛燕前期的遺留問題，如私自營業(yè)員全額退還服裝費(fèi)、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理，對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了4月的一次招聘活動(dòng)。
__年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出，并與之進(jìn)行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進(jìn)行聯(lián)系，梳理并對(duì)公司的招聘渠道進(jìn)行了選擇。
11月接手招聘工作后，共辦理入職3____，離職1____(均包括商戶營業(yè)員)，共有1____商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實(shí)的有____，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。
三、考核方面。
1)公司，設(shè)計(jì)了360°考評(píng)表，涉及的.部門有：財(cái)務(wù)部、一般行政管理人員、實(shí)習(xí)營業(yè)員、商場(chǎng)管理人員。在年初進(jìn)行了運(yùn)用，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。
2)根據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計(jì)了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財(cái)務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場(chǎng)部、策劃部。
3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總。
4)總的來說，__年的考核工作完成的不是那么理想，實(shí)事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是原因之一，__年將作出改進(jìn)。
四、薪酬方面。
1)在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表。
2)4月對(duì)公司的整體薪酬做出調(diào)整，對(duì)公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)整，全公司工資部分全年為萬元，獎(jiǎng)金根據(jù)公司銷售狀況按比例核算。
3)對(duì)各部門的獎(jiǎng)金方案進(jìn)行了調(diào)整，并隨著公司副總級(jí)管理人員的管理部門變化而不斷進(jìn)行獎(jiǎng)金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了____。且每次修改都有大量的測(cè)算工作。
4)每月對(duì)各部門上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算，并對(duì)各部門薪酬比例進(jìn)行分析。
5)__年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用，在__年將做出改進(jìn)。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇十三
車間是一個(gè)企業(yè)中非常重要的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，車間管理工作直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)量和效益。多年來，在車間管理工作中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和感悟。下面我將結(jié)合自己的實(shí)踐，談?wù)勎覍?duì)車間管理的體會(huì)和感悟。
首先，車間管理需要有明確的目標(biāo)和計(jì)劃。要提高車間的效益，首先必須確立明確的經(jīng)營目標(biāo)，并制定詳細(xì)可行的計(jì)劃。這樣才能有針對(duì)性地組織生產(chǎn)，提高效率，降低成本。在車間管理中，我發(fā)現(xiàn)計(jì)劃的制定要根據(jù)實(shí)際情況，遵循科學(xué)的原則。同時(shí)，還要注重對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和檢查，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化計(jì)劃，確保車間生產(chǎn)的順利進(jìn)行。只有做好目標(biāo)計(jì)劃，才能為車間提供明確的發(fā)展方向，使管理工作有章可循。
第二，車間管理需要合理布局和科學(xué)設(shè)計(jì)。為了提高車間的生產(chǎn)效率，我在管理中采取了合理布局和科學(xué)設(shè)計(jì)的策略。首先，我把設(shè)備和工人根據(jù)工序的步驟進(jìn)行合理的劃分和布置。這樣一來，可以減少物料運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間和距離，提高車間的工作效率。其次，我在車間管理中注重設(shè)計(jì)合理的工位，保證工人作業(yè)的舒適性和人機(jī)協(xié)同效果。此外，還要合理配置設(shè)備和工具，提供良好的生產(chǎn)條件，為車間創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。只有合理布局和科學(xué)設(shè)計(jì)，才能提高車間的生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量。
第三，車間管理需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)員工。在車間管理中，我深刻認(rèn)識(shí)到員工是車間最寶貴的財(cái)富。只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)員工，才能提升整個(gè)車間的素質(zhì)和競(jìng)爭力。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力，鼓勵(lì)員工之間相互協(xié)作，共同完成任務(wù)。同時(shí)，還要注重培訓(xùn)和培養(yǎng)員工的技術(shù)和管理能力，提高員工的工作素質(zhì)和專業(yè)技能。只有不斷地培訓(xùn)和提高員工的能力，才能適應(yīng)市場(chǎng)的需求，推動(dòng)車間的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
第四，車間管理需要注重績效考核和激勵(lì)機(jī)制的建立。為了提高車間的工作效益和質(zhì)量，必須建立合理的績效考核和激勵(lì)機(jī)制。在車間管理中，我注重制定科學(xué)、公平、公正的績效考核制度，根據(jù)工作目標(biāo)和業(yè)績，對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，要及時(shí)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的積極性和工作熱情。對(duì)于表現(xiàn)不佳的員工，要及時(shí)指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助其提高工作能力和水平。只有建立科學(xué)合理的績效考核和激勵(lì)機(jī)制，才能調(diào)動(dòng)車間員工的積極性，提高工作的主動(dòng)性和責(zé)任感。
最后，車間管理需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。車間管理是一個(gè)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的過程。只有不斷地調(diào)整和優(yōu)化管理策略，提高管理水平和效果，才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化和發(fā)展。在車間管理中，我注重改進(jìn)和創(chuàng)新思維，鼓勵(lì)員工提出新的想法和建議。同時(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作方法和流程，提高車間管理的效率和質(zhì)量。只有不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，才能使車間管理工作不斷提高，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。
總之，車間管理工作是一個(gè)復(fù)雜而又重要的任務(wù)。在長期的實(shí)踐中，我逐漸認(rèn)識(shí)到車間管理需要有明確的目標(biāo)和計(jì)劃，需要合理布局和科學(xué)設(shè)計(jì)，需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)員工，需要注重績效考核和激勵(lì)機(jī)制的建立，需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。只有做好這些方面的工作，才能提高車間的生產(chǎn)效率和質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇十四
古人講一日三省，我到辦公室工作四月有余，作個(gè)小結(jié)，一為奉行“做事就要做好”的原則，二為自省，不致渾渾噩噩、一團(tuán)亂麻、疲于應(yīng)付。
八月來，總有疏忽大意之錯(cuò)、常有經(jīng)驗(yàn)不足之缺、時(shí)有思慮不全之誤、偶有松懈懶散之過。幸而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照指教、同事寬容幫襯，也是煩惱少、歡樂多。
八月來總結(jié)以下些許經(jīng)驗(yàn)或者說教訓(xùn)：
一、學(xué)會(huì)理解。
學(xué)會(huì)理解包含兩層意思：一是能夠準(zhǔn)確理解文件精神和領(lǐng)導(dǎo)意圖。如果“拿起半截就開跑”，白做了無用功，又浪費(fèi)了時(shí)間，說不定還要鬧笑話。理解文件精神和領(lǐng)導(dǎo)意圖基于對(duì)政策業(yè)務(wù)，對(duì)全局工作的熟悉，不要滿足于做“傳輸帶”，而要成為“樞紐站”，避免業(yè)務(wù)不通、政策不清，導(dǎo)致心里沒底、說話不“硬”。理解任務(wù)時(shí)要細(xì)品慢聽，做起來才既快又好。二是同事之間要相互理解。要發(fā)自內(nèi)心與人為善，光明正大，為人正直。閑談莫論人非，靜坐常思己過。
二、做事認(rèn)真。
做事要認(rèn)真靠譜，一方面要做到文經(jīng)我手無差錯(cuò)，事經(jīng)我手請(qǐng)放心。機(jī)關(guān)的文字材料，要做到既沒有錯(cuò)別字、語病、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、序號(hào)、格式等低級(jí)失誤，也沒有政治態(tài)度、政策不清、語意不明、職責(zé)不清等嚴(yán)重錯(cuò)誤。無差錯(cuò)是基本要求，要根據(jù)材料類型力爭做到或簡潔準(zhǔn)確或生動(dòng)形象，讀來不覺空洞，讀后余音繞梁。做事要事前多請(qǐng)示，隨時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展情景，事后多匯報(bào)，完成一項(xiàng)回復(fù)反饋一項(xiàng)。另一方面要擔(dān)職責(zé)、守紀(jì)律。擔(dān)職責(zé)要責(zé)無旁貸，守紀(jì)律要守住底線，既要以小見大，也要以小戒大，不要因小失大。
三、有條不紊。
辦公室工作千頭萬緒，大到政策落實(shí)，小到清潔衛(wèi)生，一進(jìn)單位，各種事蜂擁而來，我開始到辦公室連記這些事都忙可是來，始終感到腦袋一團(tuán)漿糊，工作一團(tuán)亂麻，之后借助app工具管理待辦清單，才算解脫出來。辦公室歸根結(jié)底仍然是一個(gè)工作崗位，有其規(guī)律。一是要成為“行家”，快刀斬亂麻，抓得住重點(diǎn)，搞得定急事，解得了難題，理得清方向。二是要成為“管家”，細(xì)針挑亂麻，事無巨細(xì)都了然于胸，隨時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)溝通。三是要成為“預(yù)言家”，工作過程構(gòu)成臺(tái)賬檔案，分類存放，隨時(shí)謀劃，隨時(shí)準(zhǔn)備，該備份的備份，該收藏的收藏，做到領(lǐng)導(dǎo)一問便知，一呼即應(yīng)，隨口要隨手到。
四、主動(dòng)思考。
主動(dòng)思考而不是被動(dòng)理解，這句話說來是大道理，但有幾點(diǎn)具體做法：
(一)讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不是簡答題。對(duì)工作要有想法，對(duì)問題要有提議，要講出一二三。不能僅有態(tài)度，沒有思路，沒有思路就是沒有態(tài)度，不能光講問題，不講解題。
(二)有問題先問自我。和第一點(diǎn)相似，可是也算具體做法。其實(shí)任何事情都能夠先問自我，問自我能啟發(fā)自我，也能反過來檢視問題的必要性、合理性，好問題才能有好答案。
(三)還能夠做得更好嗎?不要等到領(lǐng)導(dǎo)來安排工作。應(yīng)當(dāng)時(shí)常問自我：還能夠做得更好嗎?做好本職工作絕不限于“聽命行事”，要主動(dòng)進(jìn)取、自動(dòng)自發(fā)的提高自我的工作本事，這樣才能不為工作所累，真正做到游刃有余。
五、培養(yǎng)氣質(zhì)。
辦公室工作要有充沛的精力，清醒的頭腦，舉重若輕，干練從容，外圓內(nèi)方，一個(gè)形容猥瑣、體態(tài)慵懶、說話硬梆梆、行事軟綿綿的人怕是做好不辦公室工作。我發(fā)現(xiàn)做到以下幾點(diǎn)的人在機(jī)關(guān)單位十分受歡迎，也時(shí)刻提醒自我。
(一)見人常問候，見面常微笑。
(二)不急不躁，不卑不亢，自信明朗。
(三)不怕做事的年輕人。
當(dāng)然，要做好辦公室工作還有太多東西要學(xué)，期望下次寫總結(jié)能有新的發(fā)現(xiàn)和提高!
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇十五
物業(yè)治理這門課程我們已經(jīng)學(xué)完了。對(duì)于這門課程我有很深的體會(huì)。下面我來說說對(duì)這門課程的熟悉。已經(jīng)我自己的學(xué)習(xí)體會(huì)吧。
幾點(diǎn)看法及建議。
《條例》賦于業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)相應(yīng)權(quán)力，但如何行使好權(quán)力，卻有待細(xì)則與實(shí)踐來進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)證。
(一)業(yè)主大會(huì)的運(yùn)作。
業(yè)主大會(huì)靠業(yè)主本身這樣一個(gè)松散的、自發(fā)性的個(gè)人來自行運(yùn)作召開，無異于難上加難。召開業(yè)主大會(huì)，組織相關(guān)人員爭論、《業(yè)主公約》等資料的起草需要具有相關(guān)專業(yè)的特地人才才能完成，其本錢巨大，單靠業(yè)主本身無法完成，加之召開會(huì)議，工作決議起草、業(yè)主代表候選人產(chǎn)生、籌備所需資料整理、匯合均有困難。從中可以看出，由業(yè)主自行召開業(yè)主大會(huì)究竟不是一件簡單的事，這方面由于附帶的規(guī)章制度沒有出臺(tái)而造成實(shí)際操作困難。
因此，建議能在物業(yè)治理協(xié)會(huì)下成立一個(gè)物業(yè)治理詢問效勞公司，由這樣一個(gè)采納企業(yè)化運(yùn)作方式的專業(yè)機(jī)構(gòu)來指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)及其執(zhí)行機(jī)構(gòu)運(yùn)作，這個(gè)特地的詢問公司有其自身獨(dú)有的第三方身份，以及各種專業(yè)人才，綜合地為業(yè)主供應(yīng)全方位的詢問效勞，并在今后日常的治理工作中為業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)公司及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)幾者之間調(diào)解各種糾紛。物業(yè)治理詢問公司應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)營治理企業(yè)，付出相應(yīng)的勞動(dòng)，收取應(yīng)得的酬勞。
經(jīng)受了屢次的體制變革和理念革新，物業(yè)治理行業(yè)無論是在沿海還是在內(nèi)地都已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展，但在物業(yè)治理的定位和意識(shí)上仍舊存在一些不和諧的聲音，因此，有必要澄清幾個(gè)問題：
1.業(yè)主與物管不是“主仆”關(guān)系而是一種公平的契約關(guān)系，他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權(quán)利義務(wù)為法律依據(jù)。
2.業(yè)主與物管沒有保鏢關(guān)系。依據(jù)目前國家有關(guān)法律法規(guī)，物管企業(yè)的職責(zé)只是根據(jù)合同商定的內(nèi)容，對(duì)居住區(qū)域內(nèi)的共有財(cái)產(chǎn)進(jìn)展保養(yǎng)、修理和公共秩序的維護(hù)、交通車輛的停放治理等。由于物業(yè)企業(yè)，不具有任何執(zhí)法職能，所以相關(guān)法律法規(guī)中都排解物管對(duì)業(yè)主的人身和私有財(cái)產(chǎn)保鏢、保管和保險(xiǎn)的.職責(zé)，固然另有特別商定的除外。
3.物管效勞費(fèi)是投資。物業(yè)治理是消費(fèi)，更是投資。實(shí)施物業(yè)治理有兩個(gè)目的，一是為業(yè)主供應(yīng)美麗、舒適的生活和工作環(huán)境;二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。從經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，前者屬消費(fèi)行為，后者屬投資行為。業(yè)主消費(fèi)的同時(shí)也在投資，并且最終轉(zhuǎn)化為一種投資行為。此種觀念的轉(zhuǎn)變，將直接影響業(yè)主對(duì)物管的承受程度和詳細(xì)行為。
4.物管效勞不是水電氣暖供給商。根據(jù)國家有關(guān)政策規(guī)定，住宅小區(qū)是各相關(guān)部門綜合效勞的對(duì)象，而各部門都應(yīng)當(dāng)按有關(guān)政策規(guī)定各負(fù)其責(zé)，各盡其職，相互協(xié)作，共同為業(yè)主，為社區(qū)供應(yīng)效勞。水電氣暖是由供給商供應(yīng)，按規(guī)定供給商應(yīng)當(dāng)入戶抄表，計(jì)量收費(fèi)，并且擔(dān)當(dāng)跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管企業(yè)勿需也無權(quán)為水電氣暖部門收費(fèi)，除非受水電氣暖部門的正式托付。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗擔(dān)當(dāng)責(zé)任。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇十六
物業(yè)管理是一個(gè)龐大的職業(yè)體系，它不只是一份工作，更是一種生活態(tài)度，同時(shí)也涉及到了社區(qū)居民的生活品質(zhì)和社區(qū)和諧。在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域里，我有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，通過這些年的實(shí)踐，我獲得了許多物業(yè)管理的心得和體會(huì)。這篇文章旨在分享我的經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望能夠?qū)υ谖飿I(yè)管理領(lǐng)域工作的同行們提供一些參考和啟示。
第二段：重視服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)圍繞著居民進(jìn)行，因此，我們的工作需要以服務(wù)為中心。例如，我們要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求，耐心傾聽他們的意見和建議，并及時(shí)作出反應(yīng)。我們還要努力提高服務(wù)質(zhì)量，打造出一流的社區(qū)環(huán)境，為居民提供更加舒適、安全和方便的居住體驗(yàn)。在我看來，服務(wù)意識(shí)的重視是一種態(tài)度和理念，需要注重時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，為人民服務(wù)奉獻(xiàn)。只有這樣，我們才能夠在服務(wù)領(lǐng)域中獲得更多的成功和認(rèn)可。
第三段：推崇良好的溝通能力。
物業(yè)管理涉及到各個(gè)方面的業(yè)務(wù)，需要與各種人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。在這個(gè)領(lǐng)域中，推崇良好的溝通能力是非常重要的。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)人員應(yīng)該熟練掌握常用語言，具有良好的交流技巧和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，才能夠成功地管理和服務(wù)社區(qū)居民。在與業(yè)主、承包商和政府部門等各個(gè)方面的人員進(jìn)行溝通時(shí)，需要理解這些人員的需求和意見，并與他們建立起有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。只有這樣，我們才能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。
第四段：注重團(tuán)隊(duì)合作。
一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員需要具備良好的合作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，因?yàn)樵谖飿I(yè)管理工作中，需要與許多不同的人員協(xié)同工作。要想建立起一個(gè)成功的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，需要注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，尊重團(tuán)隊(duì)成員，以及建立起一套高效的分工協(xié)作機(jī)制。充分利用每一個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和技能，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作并充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效能，從而優(yōu)化物業(yè)管理工作流程，提升效率和服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)。
物業(yè)管理領(lǐng)域是一個(gè)較為復(fù)雜的職業(yè)領(lǐng)域，成功的物業(yè)人員需要具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。而在我們的工作中，時(shí)時(shí)處處都需要注重服務(wù)意識(shí)，以居民為中心創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。我們還需要借助良好的溝通能力與各種人員之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及注重團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)力推進(jìn)物業(yè)管理工作的優(yōu)化。當(dāng)然，這只是個(gè)人的體會(huì)和感悟，還需要同行們持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、探索、總結(jié)并不斷地更新自己的工作方法和技巧，用更好的態(tài)度、管理能力和服務(wù)質(zhì)量回報(bào)社區(qū)居民的支持和信任。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇一
物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，目前正受到越來越多的人的關(guān)注。下面談幾點(diǎn)在具體工作過程中的體會(huì)：
物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)，首先是與開發(fā)商打交道，從辦理物業(yè)接管手續(xù)到提供公共配套設(shè)施等，都離不開開發(fā)商的支持。物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的自然延伸，但做好物業(yè)管理又離不開開發(fā)商的支持。
首先，開發(fā)商應(yīng)在開發(fā)小區(qū)時(shí)請(qǐng)物業(yè)公司提前介入。提前介入是小區(qū)物業(yè)管理的前提，物業(yè)管理如果僅在小區(qū)建成后才介入，則可能出現(xiàn)小區(qū)布局不合理，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)匱乏，公用設(shè)施的安裝位置不當(dāng)，停車位不足，小區(qū)娛樂場(chǎng)所缺乏及公共配套設(shè)施不到位等問題。這種嚴(yán)重的先天不足，不僅使其物業(yè)難以正常有效的使用，給小區(qū)業(yè)主的生活帶來不便，而且勢(shì)必給今后的物業(yè)管理帶來難以克服的困難和問題。隨著物業(yè)管理行業(yè)的開放和競(jìng)爭，將會(huì)出現(xiàn)更多的管理公司與開發(fā)商之間的沒有隸屬關(guān)系的情形，這時(shí)如果沒有開發(fā)商的支持，“建管銜接”的渠道將更加不暢通。結(jié)果業(yè)主入住后，有可能因公共設(shè)施不配套，水、電、暖供應(yīng)不正常及施工單位在保修期內(nèi)的維修服務(wù)跟不上，導(dǎo)致業(yè)主將怨氣出在管理公司頭上，雖后來經(jīng)管理公司的努力，問題逐步得到解決，但這種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的工程遺留問題，多少總會(huì)給管理公司的形象帶來負(fù)面影響，同時(shí)提前介入能為以后的物業(yè)維修積累第一手資料。
其次，開發(fā)商應(yīng)給予物業(yè)公司資金的支持，這種支持至少包括完善的配套設(shè)施。一個(gè)真正好的住宅小區(qū)，首先是硬件建設(shè)必須達(dá)到相當(dāng)高的水平，眾所周知，一個(gè)小區(qū)配套設(shè)施的完善所需投入的巨額費(fèi)用是一般物業(yè)管理公司難以支付的，所以開發(fā)商在小區(qū)硬件建設(shè)上的投入是不可缺少的。
物業(yè)管理目前正在被越來越多的人們所接受，但在不少住戶的認(rèn)識(shí)觀念上仍有許多誤區(qū)。他們寧愿住臟亂的小區(qū)，也不愿繳納物業(yè)管理費(fèi)。這就需要讓全社會(huì)都來認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，要以有效的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理的收費(fèi)，讓居民感受到他們是最大的受益者，讓他們看到物業(yè)管理帶來的變化。當(dāng)然僅靠這些還不能解決問題，要想完全轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念，保障物業(yè)管理順利發(fā)展，還必須依靠政府的支持。這就需要政府轉(zhuǎn)變職能，調(diào)整各方面利益，理順各種工作關(guān)系，充分考慮到人民群眾的心理和經(jīng)濟(jì)承受能力，完善物業(yè)管理法規(guī)，充分明確業(yè)主、物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)及違背條約應(yīng)負(fù)有的責(zé)任，作到使雙方相互制約，共同受益。同時(shí)使物業(yè)管理工作做到有法可依。
在各項(xiàng)管理活動(dòng)中，人是管理的核心，管理活動(dòng)歸根到底是通過人去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)管理上存在的各種問題實(shí)質(zhì)上就反映出物業(yè)管理的某些從業(yè)人員尤其是管理者缺乏事業(yè)心、責(zé)任感，缺少應(yīng)有的管理能力和素質(zhì)。要做好物業(yè)管理工作，必須培養(yǎng)和造就一支具有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感的人才隊(duì)伍，要建立這樣的一支隊(duì)伍，首先要嚴(yán)把用人關(guān)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與考核，優(yōu)勝劣汰，不斷提高員工素質(zhì)。其次，要建立健全各類激勵(lì)機(jī)制，如目標(biāo)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等，培養(yǎng)員工奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。第三是要把“感情管理”納入到行為管理中去，注重關(guān)心人、愛護(hù)人的感情管理，造就順暢、齊心的工作環(huán)境，從而激發(fā)他們愛小區(qū)、愛集體的深厚感情。第四，要保持隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定性。物業(yè)管理是一項(xiàng)繁雜、責(zé)任性強(qiáng)的管理活動(dòng)，員工的頻繁流動(dòng)容易造就新員工業(yè)務(wù)生疏，老員工人心不定，缺乏責(zé)任感，而且，就業(yè)主而言，他們也不愿意看到為其服務(wù)的人員今天是個(gè)生面孔，明天又是那個(gè)生面孔。
經(jīng)費(fèi)不足，是目前困擾眾多物業(yè)公司發(fā)展的一大嚴(yán)重障礙?，F(xiàn)在，多數(shù)物業(yè)管理公司已開始獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，僅通過收取物業(yè)管理費(fèi)已不能夠維持物業(yè)公司必須的費(fèi)用開支。這就要求物業(yè)管理公司必須降低一切成本費(fèi)用，節(jié)約一切開支。為此，物業(yè)公司首先應(yīng)精簡機(jī)構(gòu)，使現(xiàn)有員工一專多能，滿負(fù)荷工作，培養(yǎng)員工的成本意識(shí)，使員工養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣。其次，設(shè)法開展多種經(jīng)營，如在小區(qū)開辦停車服務(wù)，為住戶提供各種有償代辦服務(wù)、家政服務(wù)、中介代理等。
綜上所述，住宅小區(qū)的物業(yè)管理若要駛?cè)虢】蛋l(fā)展的快車道，就必須在有開發(fā)商支持的前提條件下，依靠完善的物業(yè)管理法規(guī)，高素質(zhì)的人員隊(duì)伍及不斷的自我完善、多種經(jīng)營等諸方面加以開拓創(chuàng)新，才能在城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作中，在整個(gè)城市管理過程中扮演好自己的角色。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇二
從xx年11月進(jìn)入x物業(yè)公司以來，迄今已有三個(gè)月。很榮幸也很高興能成為公司的一員，在積極融入公司的這三個(gè)月中，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定，也獲得了同事的幫助和鼓勵(lì)。在此，感謝你們?；赝^去的三個(gè)月，個(gè)人有如下體會(huì)：
從xx年11月1日入職以來，我便擔(dān)任了宿舍的寢室長，負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查、日用品購買、水電費(fèi)繳納等各項(xiàng)工作。期間，得到了領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并配我管理會(huì)所一樓，歷時(shí)兩個(gè)月。
管理規(guī)模較大的會(huì)所，這是一個(gè)探索的'過程，我只好邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助。兩個(gè)月來，我克服了很多壓力和困難，但卻過得很充實(shí)和愉快。開盤期間，帶著熱情，熱心工作，使得我這項(xiàng)工作做得較為到位。
每個(gè)星期去辦公室，到會(huì)所各個(gè)區(qū)域登記物資清點(diǎn)表，星期一負(fù)責(zé)發(fā)放到位，寫周總結(jié)，定時(shí)匯報(bào)會(huì)所情況，并負(fù)責(zé)綠植管理。
團(tuán)拜會(huì)來了，我還負(fù)責(zé)了節(jié)目的排練，為了增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，12月18日晚上，組織全體員工到食堂進(jìn)行包餃子比賽，增進(jìn)了同事間的感情，也促進(jìn)了大家的交流。
規(guī)范保潔服務(wù)過程，監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭，提升會(huì)所環(huán)境質(zhì)量。全力滿足會(huì)所及樓盤對(duì)于清潔舒適的要求。
認(rèn)真總結(jié)了三個(gè)月來自己的工作得與失，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
1、積極主動(dòng)的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整自己的心態(tài)。客服人員需要良好心態(tài)，時(shí)刻想著如何幫助客戶，提高公司信譽(yù)度，并從中獲得工作滿足感。
2、耐心。做為客服人員，用心聆聽比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來得重要。
3、豐富的物業(yè)知識(shí)。這是你能勝任工作、表現(xiàn)出色的必備條件。
4、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。
5、做事細(xì)心，用眼睛去觀察周圍的所有事物。
6，善于去發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題。
在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語言表達(dá)能力、溝通能力、傾聽能力、理解能力以及思維的邏輯性和反應(yīng)能力，規(guī)范服務(wù)用語，掌握好語氣語速(要有親和力)、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容、要保持耐心的服務(wù)態(tài)度。做事應(yīng)更細(xì)心，考慮大局!
百尺竿頭更進(jìn)一步。三個(gè)月的時(shí)間雖短，但卻讓我從中學(xué)到了很多，我希望在以后的工作中，能夠以更飽滿的熱情，更昂揚(yáng)的工作狀態(tài)，更貼心舒心的客戶服務(wù)，發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，避免專業(yè)劣勢(shì)，揚(yáng)長避短，爭取更大的進(jìn)步。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇三
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到xx物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，xx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的'人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對(duì)庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說完，其實(shí)看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問心無愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇四
物業(yè)管理與人民生活息息相關(guān)。你知道物業(yè)管理工作。
為全面推行企業(yè)規(guī)范化管理，加強(qiáng)國基集團(tuán)內(nèi)部的溝通交流，4月8日下午，國基實(shí)業(yè)公司全體員工在集團(tuán)辦姚老師的帶領(lǐng)下，來到國基物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)。參觀考察中，首先聽取了物業(yè)公司辦公室司馬主任關(guān)于企業(yè)規(guī)范化管理情況的介紹，接著，實(shí)地參觀考察了物業(yè)公司辦公環(huán)境、檔案管理等軟硬件建設(shè)。通過參觀、考察、學(xué)習(xí)，全體員工觸動(dòng)很大，感觸很深。
當(dāng)我們的參觀團(tuán)隊(duì)進(jìn)入物業(yè)辦公區(qū)的時(shí)候，辦公室布置整齊劃一，員工著裝正式統(tǒng)一，給人一種爽心悅目的感覺。令人驚訝的是，我們一群人的突然出現(xiàn)，物業(yè)公司正在工作的員工沒有受到絲毫影響，仍有條不紊的進(jìn)行自己的工作，僅此一點(diǎn)，足以說明物業(yè)公司的員工隊(duì)伍無疑是一支紀(jì)律性很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
接待我們的物業(yè)辦公室司主任帶領(lǐng)我們參觀了物業(yè)公司，并針對(duì)一些工作做了細(xì)致深入的介紹，從員工日常行為管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車輛管理以及會(huì)議室的布置和利用等，其管理的細(xì)致到位，是令人佩服的。就桌面物品擺放來說，物業(yè)公司對(duì)桌面擺放多少東西、擺放位置，都有具體明確的要求。正是這種細(xì)節(jié)的管理，才給人以整齊劃一的印象。對(duì)于考勤管理，物業(yè)公司的嚴(yán)肅認(rèn)真也值得我們學(xué)習(xí)。考勤記錄的改動(dòng)必須有總經(jīng)理簽字許可。集團(tuán)辦姚老師的一句話給我們很深刻的印象：考勤，彰顯一個(gè)人的誠信，按時(shí)上下班，就是履行自己對(duì)企業(yè)的誠信義務(wù)。
最后，我們參觀了物業(yè)的會(huì)議室，他們因地制宜，節(jié)儉開支，利用開發(fā)可利用空間，并且將會(huì)議室和活動(dòng)時(shí)巧妙地結(jié)合，做到開會(huì)、活動(dòng)兩不誤，既又節(jié)約場(chǎng)地，又節(jié)約了開支;他們還利用頂層可利用空間，開辦了員工小食堂，既解決了員工的吃飯問題，又體現(xiàn)了公司對(duì)員工的關(guān)懷。這些，都給我們以有益的啟迪。
此次參觀考察，我們感觸最深的一點(diǎn)是他們實(shí)施規(guī)范化管理所取得的成果，比如：企業(yè)文化，員工精神面貌，檔案管理等。物業(yè)員工良好的精神面貌給人一種生機(jī)勃勃的感覺，也讓人看出企業(yè)的活力和生命力。通過此次參觀學(xué)習(xí)，我們深深感受到還有很多的工作等待我們?nèi)ネ晟啤?BR> 經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無目標(biāo)，沒進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的。
規(guī)章制度。
開展自檢總結(jié)定期回訪客戶把服務(wù)提升上去拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!
通過這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡單，實(shí)際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
20xx年5月20日，時(shí)代管理處對(duì)所屬部門進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊(duì)精神"為主題的培訓(xùn)，通過本次培訓(xùn)來增強(qiáng)管理處各部門、人員的凝聚力、競(jìng)爭力，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。
團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來的。在團(tuán)隊(duì)中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí)，價(jià)值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運(yùn)的東西，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠于團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。
信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任，鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認(rèn)真配合其它部門做好各項(xiàng)工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊(duì)，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分。
團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號(hào)召力，樹立團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長補(bǔ)短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇五
今年是xx物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
1、房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，對(duì)于房屋質(zhì)量問題及時(shí)向開發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。
2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
3、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。
5、小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。
1、物業(yè)管理工作
(1)、熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;
由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。
(2)、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
(3)、搞好保安工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評(píng)。
2、加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)、樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐康居花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)、搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
(3)、認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
3、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。
(2)、利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4、搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。
雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為20xx年物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇六
本周四上午十點(diǎn)至十一點(diǎn)，由辦公室組織在會(huì)議室培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《寫字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》，通過學(xué)習(xí)本講內(nèi)容，我的心得感悟有以下幾點(diǎn)：
1、通過學(xué)習(xí)比較詳細(xì)了解了寫字樓的類型、功能、現(xiàn)代化程度、等級(jí)劃分及寫字樓的特點(diǎn)等。只有掌握了寫字樓的基本情況，才明白如何去實(shí)施管理。寫字樓是為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地，所以該場(chǎng)所人流、客流量比較大。針對(duì)這種情況，我們應(yīng)采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進(jìn)入大廈呢?這是個(gè)值得思考的問題。如何采取更有效的方法解決這個(gè)問題，也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的。
2、學(xué)習(xí)寫字樓的物業(yè)管理方式，包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理，自主經(jīng)營型物業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理;而專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費(fèi)合理的特點(diǎn)等。所以專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，一段時(shí)間內(nèi)我們還達(dá)不到專業(yè)服務(wù)水平，這也是今后我們努力學(xué)習(xí)的目標(biāo)方向。
3、學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)和要求。
(1)寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)是在管理過程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一個(gè)安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進(jìn)而使物業(yè)保值增值。
(2)寫字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點(diǎn)：a、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn);b、加強(qiáng)治安防范、嚴(yán)格出入管理制度、建立客戶檔案;c、加強(qiáng)消防管理，做好防火工作;d、重視清潔管理;e、強(qiáng)化設(shè)備管理、設(shè)施的維修保養(yǎng);f、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù);g、加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作。這些特點(diǎn)也是我們物業(yè)管理對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
4、學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點(diǎn)有：a、防火工作萬無一失，確保消防安全;b、加強(qiáng)治安防衛(wèi)，做好保安工作;c、保證各種公共設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行;(如：大廈電梯、空調(diào)、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng)，防火報(bào)警系統(tǒng)等。必須確保大廈設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。)d、做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備;e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。
5、下半部分主要學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)、安全管理、設(shè)施設(shè)備管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴(yán)格按照寫字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個(gè)手續(xù)，提供滿意的服務(wù)。
通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步懂得：寫字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營為手段，以效益為目的來滿足客戶日益增長的需求。針對(duì)差距，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務(wù)管理做的更好。
20__年9月14日。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇七
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。
4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。
4、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感__能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇八
教育管理工作中，最重要的是建立良好的師生關(guān)系。教師作為學(xué)生的引路人，不僅要傳授知識(shí)，更要起到榜樣的作用。我深信，只有與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，才能更好地促進(jìn)學(xué)生的成長和發(fā)展。因此，我注重和學(xué)生進(jìn)行溝通，了解他們的需求和困惑，給予他們支持和鼓勵(lì)。同時(shí)，我也尊重學(xué)生的個(gè)性差異，盡量讓他們?cè)趯W(xué)校得到平等的對(duì)待和機(jī)會(huì)。在與學(xué)生相處的過程中，我深感到，只有真心關(guān)心他們，才能真正引導(dǎo)他們走上正確的發(fā)展道路。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在教育管理工作中，團(tuán)隊(duì)合作也是至關(guān)重要的。作為一個(gè)教育管理者，我認(rèn)識(shí)到單打獨(dú)斗是不可取的，只有與同事們形成緊密的合作關(guān)系，才能更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們可以相互借鑒經(jīng)驗(yàn)，共同解決問題，凝聚人心。我常常鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流和反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們共同進(jìn)步，共同成長。
第三段：學(xué)科建設(shè)的重要性。
作為一名教育管理者，我認(rèn)識(shí)到學(xué)科建設(shè)的重要性。學(xué)科作為教育活動(dòng)的核心，對(duì)學(xué)生的發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用。因此，我注重學(xué)科建設(shè)，提升學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。我常常組織學(xué)科研討會(huì)，讓教師們進(jìn)行學(xué)科交流和分享，共同提高教學(xué)水平。同時(shí)，我也鼓勵(lì)教師們參與學(xué)科課題研究，推動(dòng)學(xué)科教學(xué)的創(chuàng)新和發(fā)展。通過學(xué)科建設(shè)，我們可以更好地培養(yǎng)學(xué)生成為具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的優(yōu)秀人才。
第四段：家校合作的重要性。
教育管理工作中，家校合作也是至關(guān)重要的。家庭是學(xué)生成長的重要環(huán)境，家長是學(xué)生的第一任教師。因此，我積極開展家校溝通和合作，加強(qiáng)學(xué)校和家庭的聯(lián)系。我常常組織家長會(huì)，邀請(qǐng)家長參與學(xué)校的教育活動(dòng)。同時(shí)，我也傾聽家長的意見和建議，尊重他們的權(quán)益。通過家校合作，我們可以共同關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，形成合力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育的目標(biāo)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。
教育管理工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)的工作。隨著社會(huì)的發(fā)展和變革，教育管理工作也在不斷更新和改進(jìn)。因此，我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。我經(jīng)常參加各類培訓(xùn)和專業(yè)課程，學(xué)習(xí)最新的管理理論和方法。同時(shí)，我也閱讀各類教育書籍和研究論文，不斷豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我可以更好地適應(yīng)工作的需求，提高自己的工作能力。
總結(jié)：
以上是我在教育管理工作中得到的一些心得體會(huì)和感悟。通過建立良好的師生關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量，重視學(xué)科建設(shè)，加強(qiáng)家校合作，持續(xù)學(xué)習(xí)，我相信在教育管理工作中可以取得更好的成績，為學(xué)生的成長和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇九
為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。
一管理目標(biāo)。
物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn))，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。
二管理原則。
為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
(一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則。
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，供給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則。
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)進(jìn)取性，即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，經(jīng)過服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。
(三)物管為主、多種經(jīng)營的原則。
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三管理方法。
(二)成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理;。
(六)依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，供給全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。
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物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇十
今年8月份調(diào)入_物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將八月份個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手_管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合____的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的.服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20_年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇十一
從小到大，我們的家都是由物業(yè)公司來管理的，物業(yè)公司的作用是極其重要的，他們管理小區(qū)的安全，維護(hù)小區(qū)的衛(wèi)生，處理住戶的投訴等等，他們的工作不是簡單的日常保潔，而是涉及到大家居住環(huán)境的安全衛(wèi)生問題。很多人就會(huì)因?yàn)榕c物業(yè)公司的不良關(guān)系而郁悶不已，因此在這里，我想結(jié)合自身的體會(huì)，分享我的物業(yè)心得，以期對(duì)大家生活有所幫助。
段二：初入小區(qū)，技能必修。
剛進(jìn)入一個(gè)小區(qū)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了許多許多無人問津的細(xì)節(jié)，這也讓我更好地理解了物業(yè)工作的重要性。舉個(gè)例子，小區(qū)里面有車庫，但車庫里有不少違規(guī)停車現(xiàn)象，影響別人出入，而且易引起火災(zāi)隱患，這時(shí)就要由物業(yè)來負(fù)責(zé)管理。在這個(gè)具體的問題上，我們注意到物業(yè)的處理方式非常妙，他們不是直接強(qiáng)制拖車處理，而是想到了為小區(qū)加裝電子顯示屏，讓前來訪問車庫的車主能夠?qū)崟r(shí)看到各個(gè)車位的情況，從而更靈活的選擇停車的地方。這個(gè)事情教會(huì)了我們，動(dòng)刀子是萬不得已的做法，通常我們更應(yīng)該采用技術(shù)和良好溝通解決問題。
段三：小區(qū)環(huán)境的維護(hù)。
小區(qū)管理不僅是要維護(hù)車庫秩序，還要維護(hù)整個(gè)小區(qū)環(huán)境的清潔，比如道路的養(yǎng)護(hù)、草坪、花壇的修剪、落葉的清理、垃圾的處理等等。在這個(gè)時(shí)候，我們也需要注意自己的行為舉止，因?yàn)檫@些環(huán)境本身就是共有的，所以大家都需要合力清掃。我們可以主動(dòng)帶上口罩，戴上手套，拿上掃把和簸箕，自發(fā)地對(duì)小區(qū)進(jìn)行清潔活動(dòng)。這也是物業(yè)可以倡導(dǎo)的一種社區(qū)教育，能夠有效地增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔宜居的居住環(huán)境。
段四：提前解決問題，及時(shí)處理投訴。
每個(gè)人都有投訴，但是投訴不是一天能夠處理完的事情，因此物業(yè)也需要將投訴的處理過程進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。比如，如果一個(gè)住戶的鄰居大聲喧嘩，可能會(huì)造成其他鄰居的不適，物業(yè)應(yīng)該進(jìn)行的不是單純的下達(dá)警告告示，而是主動(dòng)介入鄰居關(guān)系，解決矛盾的根源。這種問題有時(shí)會(huì)涉及到調(diào)解和引導(dǎo)，所以物業(yè)公司必須有一批專業(yè)的調(diào)解人員或者社工來進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)。物業(yè)公司在處理投訴問題時(shí)，并不是以客觀真實(shí)性作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，而是需要考慮到業(yè)主之間的關(guān)系，根據(jù)既定規(guī)則和流程進(jìn)行仲裁、調(diào)解或引導(dǎo)。物業(yè)公司的中立性更是關(guān)乎到業(yè)主之間的口碑和信任，如果物業(yè)公司處理得當(dāng)，會(huì)讓業(yè)主對(duì)物業(yè)公司及管理人員更加認(rèn)可和尊重。
段五：溝通和改進(jìn)。
當(dāng)你們?cè)谡麧嵭^(qū)，有一個(gè)高效的投訴系統(tǒng)以及科學(xué)合理的管理決策方法之后，能不能再做得更好呢？當(dāng)然可以！物業(yè)公司不應(yīng)該僅僅是“有用戶就不錯(cuò)”的心態(tài)，而是應(yīng)該始終堅(jiān)持用戶至上的原則，借鑒最新的管理技術(shù)，進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和提高。業(yè)主反饋應(yīng)該被視為物業(yè)提高的機(jī)會(huì)，而不是僅僅當(dāng)作批評(píng)和指責(zé)來看待。物業(yè)公司應(yīng)該利用反饋及時(shí)回應(yīng)用戶需求，改善服務(wù)不足之處，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的教育機(jī)制，讓大家享受到更好的居住環(huán)境。
總結(jié)。
物業(yè)管理是一個(gè)巨大的體系，其中蘊(yùn)含了深刻的人際和行政技巧，很多物業(yè)公司所表現(xiàn)出來的專業(yè)性以及服務(wù)意識(shí)，給業(yè)主提供了幫助，讓整個(gè)社區(qū)的環(huán)境得到提升。作為業(yè)主，我們也應(yīng)該反思自己的做法，積極參與到社區(qū)公共事務(wù)之中，讓物業(yè)公司感受到大家的盼望和關(guān)心，也為每個(gè)人打造更方便和美好的生活。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇十二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，各級(jí)人事部門、人事干部的工作內(nèi)容在不斷調(diào)整，不斷變化，傳統(tǒng)的人事管理工作逐漸被現(xiàn)代人力資源管理取代。下面小編給大家?guī)砣耸鹿芾砉ぷ餍牡皿w會(huì)感悟，希望能幫助到大家!
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在公司工作已一年多了。在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我邊學(xué)習(xí)邊工作，有進(jìn)步也有不足。為使20_年有更好的借鑒和指導(dǎo)，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下。
一、招聘工作。
1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。
2、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求，有針對(duì)性、合理性招聘員工已配備各崗位。透過采取一系列切實(shí)措施：廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才，卓有成效，完成公司下半年60余位人才(不含辭職)需求。
二、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理。
1、對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作：身份證、學(xué)歷證明、身體體檢報(bào)告、照片等信息，現(xiàn)員工檔案齊全。
2、及時(shí)做好檔案材料的收獲、整理、歸檔。
3、完成新員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等管理工作。
4、實(shí)行各部門在職人員人數(shù)每周統(tǒng)計(jì)工作。并對(duì)新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)。
三、員工培訓(xùn)工作。
1、完成新入職人員的培訓(xùn)工作：員工入職管理規(guī)定、考勤管理辦法、工作紀(jì)律等。
2、完成銷售部、行政前臺(tái)、市場(chǎng)部前臺(tái)、技術(shù)部內(nèi)勤的商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作。
3、協(xié)助采購部完成員工物料培訓(xùn)工作。
4、全力協(xié)助研發(fā)部做好生產(chǎn)、技術(shù)部門技術(shù)骨干的培訓(xùn)工作。
四、員工關(guān)系。
1、找各部門員工聊天，了解各部門員工的思想動(dòng)態(tài)。
2、對(duì)離職人員回訪，了解離職員工離職的真實(shí)原因及思想動(dòng)態(tài)。
3、配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。
從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進(jìn)步也有不足，我從以下幾部分來對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步。
一、個(gè)人品行。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名新員工，對(duì)學(xué)院的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項(xiàng)工作，每一位同事，學(xué)院的每一個(gè)制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí)，遇到不懂的或不清楚的地方，及時(shí)向同事請(qǐng)教，這樣，我用最短的時(shí)間掌握了學(xué)院的情況，為高招時(shí)的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理。
在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持原則，做好每一項(xiàng)工作。為人正直，原則性強(qiáng)，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅(jiān)持考核制度，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件;在組織召開會(huì)議，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
二、管理思維。
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個(gè)人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的;才能將工作當(dāng)做自己的事情來做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學(xué)員成長貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動(dòng)與員工培訓(xùn)。
員工活動(dòng)是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動(dòng)與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項(xiàng)目，得到了員工的認(rèn)可。
四、行政的服務(wù)性工作。
行政工作是項(xiàng)服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù)，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比，并張榜公布，表揚(yáng)衛(wèi)生好的，批評(píng)衛(wèi)生差的，使每位員工都能認(rèn)識(shí)到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。
五、獎(jiǎng)懲有法。
獎(jiǎng)懲有法也是激勵(lì)員工的有效方法。對(duì)進(jìn)步明顯、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工成績的認(rèn)可，也是激勵(lì)其他員工的有效方法。為此，我們?cè)u(píng)出了20_年的進(jìn)步獎(jiǎng)、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當(dāng)然，對(duì)于違反學(xué)院規(guī)定、未及時(shí)完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當(dāng)然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也鼓勵(lì)其能夠用心認(rèn)真工作，給每一項(xiàng)工作提交一分滿意的答卷。
20__年是一個(gè)創(chuàng)新的一年，人力資源管理工作在管理創(chuàng)新上實(shí)行競(jìng)爭上崗，強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)人力資源的優(yōu)化配置，順利完成了機(jī)構(gòu)改革方案的確定與實(shí)施。建立起“能者上，庸者下，平者讓”的競(jìng)爭機(jī)制，創(chuàng)造了一個(gè)良好的用人環(huán)境，真正做到人盡其才，發(fā)揮員工的聰明才智及潛能，實(shí)現(xiàn)人力資源配置。
20__年度人事管理工作在部室經(jīng)理和同事們的支持及幫助下，盡職盡責(zé)圓滿完成年度工作計(jì)劃，現(xiàn)將工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、本年度工作回顧。
根據(jù)集團(tuán)公司的規(guī)劃，在年初對(duì)__項(xiàng)目的人力資源方面的工作作出規(guī)劃。
1、積極開拓新的招聘渠道，先后與甘工院、蘭航職校、甘工大、天水職校、蘭州環(huán)資學(xué)院等十幾所院校建立了良好的合作的關(guān)系;并與其中的5所院校簽訂了長期人員合作方案，為公司以后發(fā)展所需要的人力資源方面打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、因20__年的用人需求比較大，自今年一月份就開始著手投入工作。截止9月底，共招聘各類專業(yè)人員600余人。其中建材部上崗__0人左右，機(jī)械部吉木薩爾到崗培訓(xùn)人員200多人;其余人員由于公司策略調(diào)整，暫時(shí)沒有到崗報(bào)道，已和學(xué)院老師溝通，推遲上崗時(shí)間。
3、培訓(xùn)方面：根據(jù)公司員工的實(shí)際情況和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，建材部針對(duì)新員工組織了制度化管理、商務(wù)禮儀、從普通到優(yōu)秀發(fā)展、消防安全知識(shí)，服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，同時(shí)協(xié)助建材部辦公室做了人力資源相關(guān)制度、表格方面的優(yōu)化，也為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。機(jī)械部每周抽出一天，組織全體后勤人員進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)，人人都有參與的機(jī)會(huì)，既鍛煉了個(gè)人，又增強(qiáng)了全體后勤管理人員的綜合素質(zhì)。
二、存在的不足。
經(jīng)過一年的努力，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)也存在著一些不足之處。需要在今后的工作中去逐步的改正和完善。
1、制度化建設(shè)方面：人力資源部作為公司人力資本戰(zhàn)略實(shí)施的第一部門，我部門在制度化建設(shè)方面顯得很不完善，表現(xiàn)為各項(xiàng)制度不完善，尤其表現(xiàn)在一些制度過于空泛，實(shí)際操作效果不理想。對(duì)于各子公司的管理規(guī)范不夠健全。
2、人員招聘方面：已經(jīng)初步建立起來的招聘渠道主要包括社會(huì)招聘會(huì)、校園招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘等。這些常規(guī)的招聘途徑能夠?qū)崿F(xiàn)公司基本的用人需求。但對(duì)于一些突發(fā)性的人員缺失和一些專業(yè)性強(qiáng)、綜合素質(zhì)要求高的崗位，常規(guī)的招聘渠道往往無濟(jì)于事，這一方面還需要進(jìn)一步改善。
3、績效考核方面：我們的績效考評(píng)體系還尚未完善，考評(píng)工作還不是很深入，下一步的計(jì)劃將是建立一個(gè)由高、中、基領(lǐng)導(dǎo)考聘于員工綜合考評(píng)相結(jié)合的考核評(píng)價(jià)體系。這一體系的逐步建立將會(huì)是考評(píng)工作得到徹底的轉(zhuǎn)變。
4、培訓(xùn)管理方面：培訓(xùn)工作由于剛剛起步，還沒有形成一定的制度，處于探索階段。機(jī)械部的培訓(xùn)工作已經(jīng)進(jìn)行了一段時(shí)間，員工表現(xiàn)相對(duì)積極。只是沒有培訓(xùn)的相應(yīng)規(guī)章制度，《孫子兵法》有云“令之以文，齊之以武”。有關(guān)培訓(xùn)工作我們現(xiàn)在只做到到了“令之以文”而沒有做到“齊之以武”。今后所要做的就是在培訓(xùn)制度方面的建設(shè)，努力做到培訓(xùn)與績效考核掛鉤，促使全體員工養(yǎng)成勤學(xué)上進(jìn)的良好習(xí)慣。
5、人力資源部人員建設(shè)方面：人力資源部在公司的組織架構(gòu)中是一個(gè)單獨(dú)的部門，但在實(shí)際工作中，卻沒有形成體系，有工作的時(shí)候只能臨時(shí)在各部門抽調(diào)人員，素質(zhì)和專業(yè)相對(duì)比較欠缺，沒有專業(yè)的部門人員。人力資源部的工作也僅僅做的是招聘和簡單的培訓(xùn)，對(duì)于績效考核、薪酬福利等人資方面的工作根本沒有涉及。
總結(jié)：目前我們部門在人事制度、人員招聘、考核、培訓(xùn)等一些工作剛剛起步，同時(shí)如“績效考核、員工培訓(xùn)、招聘渠道的完善”等是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，需要逐步去改進(jìn)、完善，不能一蹴而就。但我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們部門會(huì)凝聚全部力量，逐步完善以上工作，建立現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系。為公司的發(fā)展招聘、培養(yǎng)、儲(chǔ)備優(yōu)秀的人才!
從進(jìn)公司到現(xiàn)在，我在公司整整工作了一年，這是我畢業(yè)后的第一份工作，帶著對(duì)事業(yè)的激情和對(duì)新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事的工作崗位。一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，我愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下。
一、行政部工作。
建立公司網(wǎng)站與公司企業(yè)郵箱。在公司領(lǐng)導(dǎo)的要求下，搜集網(wǎng)站公司情況，進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，制作公司網(wǎng)站與公司企業(yè)郵箱。負(fù)責(zé)通知公司全體人員參加每周行政例會(huì)，并做好會(huì)議記錄。負(fù)責(zé)行政部的采購工作，采購公司所需要的辦公用品與公司接待所需物品。負(fù)責(zé)辦公樓電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，負(fù)責(zé)通訊設(shè)備的申請(qǐng)、安裝、維護(hù)和維修，統(tǒng)計(jì)登記通訊設(shè)備，向財(cái)務(wù)部清交維修費(fèi)。負(fù)責(zé)公司大樓的安全檢查及衛(wèi)生督查。
編排了大樓值班安排表，及時(shí)通知員工值班，加強(qiáng)對(duì)值班人員的監(jiān)管，確保前臺(tái)接待有序開展。多次參與公司的接待工作。整理公司對(duì)外通訊錄，制作公司對(duì)外聯(lián)系冊(cè)。制作行政部月度工作計(jì)劃和工作分配表。其他如協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司接待工作，打印、復(fù)印、翻譯及掃描相關(guān)文件，訂餐、報(bào)銷相關(guān)票據(jù)、制作公司名片、排版及裝訂相關(guān)可行性報(bào)告、與公司領(lǐng)導(dǎo)出差、協(xié)助總經(jīng)理處理一些事物等等。
根據(jù)公司實(shí)際需要，統(tǒng)計(jì)各部門的人員需求情況，有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作。在招聘過程中，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
對(duì)新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)，使新員工了解公司的基本制度、公司文化等，讓新員工能夠在最短的時(shí)間內(nèi)融入集體，了解公司的發(fā)展藍(lán)圖，增強(qiáng)員工的工作積極性。認(rèn)真做好考勤、考評(píng)工作，嚴(yán)格考勤管理，完善考評(píng)制度，完成了月度、年度考勤、考評(píng)統(tǒng)計(jì)。嚴(yán)格做好員工入職、轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)，規(guī)范入職、轉(zhuǎn)正、離職程序。和轉(zhuǎn)正員工簽訂了勞動(dòng)合同，為公司轉(zhuǎn)正員工繳納了社保。多方面收集員工思想，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，降低了員工流失率。
思想方面，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，端正個(gè)人思想作風(fēng)，真誠友善的對(duì)待同事，與同事搞好關(guān)系，以積極的心態(tài)去完成工作。生活上面，我嚴(yán)格堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，端正個(gè)人生活作風(fēng)，在生活上為新員工提供盡可能多的幫助。
三、存在的不足。
工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性不夠。一年來，在工作中，很多情況下，還是依靠領(lǐng)導(dǎo)給自己布置工作，而不是自己積極的去發(fā)現(xiàn)工作。自己的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)不足，培訓(xùn)能力欠缺，沒有形成一套完整的培訓(xùn)體系。專業(yè)知識(shí)欠缺。以前沒有學(xué)習(xí)過系統(tǒng)的人事方面的知識(shí)，因此，在工作中，雖然掌握了考評(píng)、考勤、社保、招聘、培訓(xùn)及勞動(dòng)關(guān)系等基本的人事工作，但對(duì)人事六大模塊的掌握還急需加強(qiáng)。工作的心細(xì)度不夠。
辭舊歲，迎新春，過去的20__年是忙碌而又充實(shí)的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長著?，F(xiàn)對(duì)20__年的工作做如下總結(jié)：
一、制度建設(shè)方面。
1)年初整理、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、店長類、商場(chǎng)類、售后類、業(yè)務(wù)類。
2)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。
3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計(jì)26份。
4)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實(shí)際情況，對(duì)公司的定員、定編進(jìn)行了核定。
5)根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖。
二、招聘、培訓(xùn)方面。
因部門內(nèi)部分工，年初的招聘、培訓(xùn)工作是由盛燕負(fù)責(zé)，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費(fèi)被公司開除，接手招聘、培訓(xùn)工作后對(duì)盛燕前期的遺留問題，如私自營業(yè)員全額退還服裝費(fèi)、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理，對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了4月的一次招聘活動(dòng)。
__年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出，并與之進(jìn)行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進(jìn)行聯(lián)系，梳理并對(duì)公司的招聘渠道進(jìn)行了選擇。
11月接手招聘工作后，共辦理入職3____，離職1____(均包括商戶營業(yè)員)，共有1____商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實(shí)的有____，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。
三、考核方面。
1)公司，設(shè)計(jì)了360°考評(píng)表，涉及的.部門有：財(cái)務(wù)部、一般行政管理人員、實(shí)習(xí)營業(yè)員、商場(chǎng)管理人員。在年初進(jìn)行了運(yùn)用，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。
2)根據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計(jì)了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財(cái)務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場(chǎng)部、策劃部。
3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總。
4)總的來說，__年的考核工作完成的不是那么理想，實(shí)事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是原因之一，__年將作出改進(jìn)。
四、薪酬方面。
1)在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表。
2)4月對(duì)公司的整體薪酬做出調(diào)整，對(duì)公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)整，全公司工資部分全年為萬元，獎(jiǎng)金根據(jù)公司銷售狀況按比例核算。
3)對(duì)各部門的獎(jiǎng)金方案進(jìn)行了調(diào)整，并隨著公司副總級(jí)管理人員的管理部門變化而不斷進(jìn)行獎(jiǎng)金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了____。且每次修改都有大量的測(cè)算工作。
4)每月對(duì)各部門上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算，并對(duì)各部門薪酬比例進(jìn)行分析。
5)__年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用，在__年將做出改進(jìn)。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇十三
車間是一個(gè)企業(yè)中非常重要的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，車間管理工作直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)量和效益。多年來，在車間管理工作中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和感悟。下面我將結(jié)合自己的實(shí)踐，談?wù)勎覍?duì)車間管理的體會(huì)和感悟。
首先，車間管理需要有明確的目標(biāo)和計(jì)劃。要提高車間的效益，首先必須確立明確的經(jīng)營目標(biāo)，并制定詳細(xì)可行的計(jì)劃。這樣才能有針對(duì)性地組織生產(chǎn)，提高效率，降低成本。在車間管理中，我發(fā)現(xiàn)計(jì)劃的制定要根據(jù)實(shí)際情況，遵循科學(xué)的原則。同時(shí)，還要注重對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和檢查，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化計(jì)劃，確保車間生產(chǎn)的順利進(jìn)行。只有做好目標(biāo)計(jì)劃，才能為車間提供明確的發(fā)展方向，使管理工作有章可循。
第二，車間管理需要合理布局和科學(xué)設(shè)計(jì)。為了提高車間的生產(chǎn)效率，我在管理中采取了合理布局和科學(xué)設(shè)計(jì)的策略。首先，我把設(shè)備和工人根據(jù)工序的步驟進(jìn)行合理的劃分和布置。這樣一來，可以減少物料運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間和距離，提高車間的工作效率。其次，我在車間管理中注重設(shè)計(jì)合理的工位，保證工人作業(yè)的舒適性和人機(jī)協(xié)同效果。此外，還要合理配置設(shè)備和工具，提供良好的生產(chǎn)條件，為車間創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。只有合理布局和科學(xué)設(shè)計(jì)，才能提高車間的生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量。
第三，車間管理需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)員工。在車間管理中，我深刻認(rèn)識(shí)到員工是車間最寶貴的財(cái)富。只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)員工，才能提升整個(gè)車間的素質(zhì)和競(jìng)爭力。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力，鼓勵(lì)員工之間相互協(xié)作，共同完成任務(wù)。同時(shí)，還要注重培訓(xùn)和培養(yǎng)員工的技術(shù)和管理能力，提高員工的工作素質(zhì)和專業(yè)技能。只有不斷地培訓(xùn)和提高員工的能力，才能適應(yīng)市場(chǎng)的需求，推動(dòng)車間的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
第四，車間管理需要注重績效考核和激勵(lì)機(jī)制的建立。為了提高車間的工作效益和質(zhì)量，必須建立合理的績效考核和激勵(lì)機(jī)制。在車間管理中，我注重制定科學(xué)、公平、公正的績效考核制度，根據(jù)工作目標(biāo)和業(yè)績，對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，要及時(shí)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的積極性和工作熱情。對(duì)于表現(xiàn)不佳的員工，要及時(shí)指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助其提高工作能力和水平。只有建立科學(xué)合理的績效考核和激勵(lì)機(jī)制，才能調(diào)動(dòng)車間員工的積極性，提高工作的主動(dòng)性和責(zé)任感。
最后，車間管理需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。車間管理是一個(gè)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的過程。只有不斷地調(diào)整和優(yōu)化管理策略，提高管理水平和效果，才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化和發(fā)展。在車間管理中，我注重改進(jìn)和創(chuàng)新思維，鼓勵(lì)員工提出新的想法和建議。同時(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作方法和流程，提高車間管理的效率和質(zhì)量。只有不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，才能使車間管理工作不斷提高，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。
總之，車間管理工作是一個(gè)復(fù)雜而又重要的任務(wù)。在長期的實(shí)踐中，我逐漸認(rèn)識(shí)到車間管理需要有明確的目標(biāo)和計(jì)劃，需要合理布局和科學(xué)設(shè)計(jì)，需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)員工，需要注重績效考核和激勵(lì)機(jī)制的建立，需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。只有做好這些方面的工作，才能提高車間的生產(chǎn)效率和質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇十四
古人講一日三省，我到辦公室工作四月有余，作個(gè)小結(jié)，一為奉行“做事就要做好”的原則，二為自省，不致渾渾噩噩、一團(tuán)亂麻、疲于應(yīng)付。
八月來，總有疏忽大意之錯(cuò)、常有經(jīng)驗(yàn)不足之缺、時(shí)有思慮不全之誤、偶有松懈懶散之過。幸而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照指教、同事寬容幫襯，也是煩惱少、歡樂多。
八月來總結(jié)以下些許經(jīng)驗(yàn)或者說教訓(xùn)：
一、學(xué)會(huì)理解。
學(xué)會(huì)理解包含兩層意思：一是能夠準(zhǔn)確理解文件精神和領(lǐng)導(dǎo)意圖。如果“拿起半截就開跑”，白做了無用功，又浪費(fèi)了時(shí)間，說不定還要鬧笑話。理解文件精神和領(lǐng)導(dǎo)意圖基于對(duì)政策業(yè)務(wù)，對(duì)全局工作的熟悉，不要滿足于做“傳輸帶”，而要成為“樞紐站”，避免業(yè)務(wù)不通、政策不清，導(dǎo)致心里沒底、說話不“硬”。理解任務(wù)時(shí)要細(xì)品慢聽，做起來才既快又好。二是同事之間要相互理解。要發(fā)自內(nèi)心與人為善，光明正大，為人正直。閑談莫論人非，靜坐常思己過。
二、做事認(rèn)真。
做事要認(rèn)真靠譜，一方面要做到文經(jīng)我手無差錯(cuò)，事經(jīng)我手請(qǐng)放心。機(jī)關(guān)的文字材料，要做到既沒有錯(cuò)別字、語病、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、序號(hào)、格式等低級(jí)失誤，也沒有政治態(tài)度、政策不清、語意不明、職責(zé)不清等嚴(yán)重錯(cuò)誤。無差錯(cuò)是基本要求，要根據(jù)材料類型力爭做到或簡潔準(zhǔn)確或生動(dòng)形象，讀來不覺空洞，讀后余音繞梁。做事要事前多請(qǐng)示，隨時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展情景，事后多匯報(bào)，完成一項(xiàng)回復(fù)反饋一項(xiàng)。另一方面要擔(dān)職責(zé)、守紀(jì)律。擔(dān)職責(zé)要責(zé)無旁貸，守紀(jì)律要守住底線，既要以小見大，也要以小戒大，不要因小失大。
三、有條不紊。
辦公室工作千頭萬緒，大到政策落實(shí)，小到清潔衛(wèi)生，一進(jìn)單位，各種事蜂擁而來，我開始到辦公室連記這些事都忙可是來，始終感到腦袋一團(tuán)漿糊，工作一團(tuán)亂麻，之后借助app工具管理待辦清單，才算解脫出來。辦公室歸根結(jié)底仍然是一個(gè)工作崗位，有其規(guī)律。一是要成為“行家”，快刀斬亂麻，抓得住重點(diǎn)，搞得定急事，解得了難題，理得清方向。二是要成為“管家”，細(xì)針挑亂麻，事無巨細(xì)都了然于胸，隨時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)溝通。三是要成為“預(yù)言家”，工作過程構(gòu)成臺(tái)賬檔案，分類存放，隨時(shí)謀劃，隨時(shí)準(zhǔn)備，該備份的備份，該收藏的收藏，做到領(lǐng)導(dǎo)一問便知，一呼即應(yīng)，隨口要隨手到。
四、主動(dòng)思考。
主動(dòng)思考而不是被動(dòng)理解，這句話說來是大道理，但有幾點(diǎn)具體做法：
(一)讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不是簡答題。對(duì)工作要有想法，對(duì)問題要有提議，要講出一二三。不能僅有態(tài)度，沒有思路，沒有思路就是沒有態(tài)度，不能光講問題，不講解題。
(二)有問題先問自我。和第一點(diǎn)相似，可是也算具體做法。其實(shí)任何事情都能夠先問自我，問自我能啟發(fā)自我，也能反過來檢視問題的必要性、合理性，好問題才能有好答案。
(三)還能夠做得更好嗎?不要等到領(lǐng)導(dǎo)來安排工作。應(yīng)當(dāng)時(shí)常問自我：還能夠做得更好嗎?做好本職工作絕不限于“聽命行事”，要主動(dòng)進(jìn)取、自動(dòng)自發(fā)的提高自我的工作本事，這樣才能不為工作所累，真正做到游刃有余。
五、培養(yǎng)氣質(zhì)。
辦公室工作要有充沛的精力，清醒的頭腦，舉重若輕，干練從容，外圓內(nèi)方，一個(gè)形容猥瑣、體態(tài)慵懶、說話硬梆梆、行事軟綿綿的人怕是做好不辦公室工作。我發(fā)現(xiàn)做到以下幾點(diǎn)的人在機(jī)關(guān)單位十分受歡迎，也時(shí)刻提醒自我。
(一)見人常問候，見面常微笑。
(二)不急不躁，不卑不亢，自信明朗。
(三)不怕做事的年輕人。
當(dāng)然，要做好辦公室工作還有太多東西要學(xué)，期望下次寫總結(jié)能有新的發(fā)現(xiàn)和提高!
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇十五
物業(yè)治理這門課程我們已經(jīng)學(xué)完了。對(duì)于這門課程我有很深的體會(huì)。下面我來說說對(duì)這門課程的熟悉。已經(jīng)我自己的學(xué)習(xí)體會(huì)吧。
幾點(diǎn)看法及建議。
《條例》賦于業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)相應(yīng)權(quán)力，但如何行使好權(quán)力，卻有待細(xì)則與實(shí)踐來進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)證。
(一)業(yè)主大會(huì)的運(yùn)作。
業(yè)主大會(huì)靠業(yè)主本身這樣一個(gè)松散的、自發(fā)性的個(gè)人來自行運(yùn)作召開，無異于難上加難。召開業(yè)主大會(huì)，組織相關(guān)人員爭論、《業(yè)主公約》等資料的起草需要具有相關(guān)專業(yè)的特地人才才能完成，其本錢巨大，單靠業(yè)主本身無法完成，加之召開會(huì)議，工作決議起草、業(yè)主代表候選人產(chǎn)生、籌備所需資料整理、匯合均有困難。從中可以看出，由業(yè)主自行召開業(yè)主大會(huì)究竟不是一件簡單的事，這方面由于附帶的規(guī)章制度沒有出臺(tái)而造成實(shí)際操作困難。
因此，建議能在物業(yè)治理協(xié)會(huì)下成立一個(gè)物業(yè)治理詢問效勞公司，由這樣一個(gè)采納企業(yè)化運(yùn)作方式的專業(yè)機(jī)構(gòu)來指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)及其執(zhí)行機(jī)構(gòu)運(yùn)作，這個(gè)特地的詢問公司有其自身獨(dú)有的第三方身份，以及各種專業(yè)人才，綜合地為業(yè)主供應(yīng)全方位的詢問效勞，并在今后日常的治理工作中為業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)公司及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)幾者之間調(diào)解各種糾紛。物業(yè)治理詢問公司應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)營治理企業(yè)，付出相應(yīng)的勞動(dòng)，收取應(yīng)得的酬勞。
經(jīng)受了屢次的體制變革和理念革新，物業(yè)治理行業(yè)無論是在沿海還是在內(nèi)地都已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展，但在物業(yè)治理的定位和意識(shí)上仍舊存在一些不和諧的聲音，因此，有必要澄清幾個(gè)問題：
1.業(yè)主與物管不是“主仆”關(guān)系而是一種公平的契約關(guān)系，他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權(quán)利義務(wù)為法律依據(jù)。
2.業(yè)主與物管沒有保鏢關(guān)系。依據(jù)目前國家有關(guān)法律法規(guī)，物管企業(yè)的職責(zé)只是根據(jù)合同商定的內(nèi)容，對(duì)居住區(qū)域內(nèi)的共有財(cái)產(chǎn)進(jìn)展保養(yǎng)、修理和公共秩序的維護(hù)、交通車輛的停放治理等。由于物業(yè)企業(yè)，不具有任何執(zhí)法職能，所以相關(guān)法律法規(guī)中都排解物管對(duì)業(yè)主的人身和私有財(cái)產(chǎn)保鏢、保管和保險(xiǎn)的.職責(zé)，固然另有特別商定的除外。
3.物管效勞費(fèi)是投資。物業(yè)治理是消費(fèi)，更是投資。實(shí)施物業(yè)治理有兩個(gè)目的，一是為業(yè)主供應(yīng)美麗、舒適的生活和工作環(huán)境;二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。從經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，前者屬消費(fèi)行為，后者屬投資行為。業(yè)主消費(fèi)的同時(shí)也在投資，并且最終轉(zhuǎn)化為一種投資行為。此種觀念的轉(zhuǎn)變，將直接影響業(yè)主對(duì)物管的承受程度和詳細(xì)行為。
4.物管效勞不是水電氣暖供給商。根據(jù)國家有關(guān)政策規(guī)定，住宅小區(qū)是各相關(guān)部門綜合效勞的對(duì)象，而各部門都應(yīng)當(dāng)按有關(guān)政策規(guī)定各負(fù)其責(zé)，各盡其職，相互協(xié)作，共同為業(yè)主，為社區(qū)供應(yīng)效勞。水電氣暖是由供給商供應(yīng)，按規(guī)定供給商應(yīng)當(dāng)入戶抄表，計(jì)量收費(fèi)，并且擔(dān)當(dāng)跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管企業(yè)勿需也無權(quán)為水電氣暖部門收費(fèi)，除非受水電氣暖部門的正式托付。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗擔(dān)當(dāng)責(zé)任。
物業(yè)管理工作心得體會(huì)感悟篇十六
物業(yè)管理是一個(gè)龐大的職業(yè)體系，它不只是一份工作，更是一種生活態(tài)度，同時(shí)也涉及到了社區(qū)居民的生活品質(zhì)和社區(qū)和諧。在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域里，我有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，通過這些年的實(shí)踐，我獲得了許多物業(yè)管理的心得和體會(huì)。這篇文章旨在分享我的經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望能夠?qū)υ谖飿I(yè)管理領(lǐng)域工作的同行們提供一些參考和啟示。
第二段：重視服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)圍繞著居民進(jìn)行，因此，我們的工作需要以服務(wù)為中心。例如，我們要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求，耐心傾聽他們的意見和建議，并及時(shí)作出反應(yīng)。我們還要努力提高服務(wù)質(zhì)量，打造出一流的社區(qū)環(huán)境，為居民提供更加舒適、安全和方便的居住體驗(yàn)。在我看來，服務(wù)意識(shí)的重視是一種態(tài)度和理念，需要注重時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，為人民服務(wù)奉獻(xiàn)。只有這樣，我們才能夠在服務(wù)領(lǐng)域中獲得更多的成功和認(rèn)可。
第三段：推崇良好的溝通能力。
物業(yè)管理涉及到各個(gè)方面的業(yè)務(wù)，需要與各種人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。在這個(gè)領(lǐng)域中，推崇良好的溝通能力是非常重要的。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)人員應(yīng)該熟練掌握常用語言，具有良好的交流技巧和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，才能夠成功地管理和服務(wù)社區(qū)居民。在與業(yè)主、承包商和政府部門等各個(gè)方面的人員進(jìn)行溝通時(shí)，需要理解這些人員的需求和意見，并與他們建立起有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。只有這樣，我們才能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。
第四段：注重團(tuán)隊(duì)合作。
一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員需要具備良好的合作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，因?yàn)樵谖飿I(yè)管理工作中，需要與許多不同的人員協(xié)同工作。要想建立起一個(gè)成功的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，需要注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，尊重團(tuán)隊(duì)成員，以及建立起一套高效的分工協(xié)作機(jī)制。充分利用每一個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和技能，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作并充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效能，從而優(yōu)化物業(yè)管理工作流程，提升效率和服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)。
物業(yè)管理領(lǐng)域是一個(gè)較為復(fù)雜的職業(yè)領(lǐng)域，成功的物業(yè)人員需要具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。而在我們的工作中，時(shí)時(shí)處處都需要注重服務(wù)意識(shí)，以居民為中心創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。我們還需要借助良好的溝通能力與各種人員之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及注重團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)力推進(jìn)物業(yè)管理工作的優(yōu)化。當(dāng)然，這只是個(gè)人的體會(huì)和感悟，還需要同行們持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、探索、總結(jié)并不斷地更新自己的工作方法和技巧，用更好的態(tài)度、管理能力和服務(wù)質(zhì)量回報(bào)社區(qū)居民的支持和信任。