總結(jié)是對已有知識和經(jīng)驗的鞏固和回顧。在寫總結(jié)時，我們要注重自我評價和反思，找到自己的優(yōu)點和不足，為以后的發(fā)展提供參考。小編為大家搜集了一些寫作優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望能給大家?guī)硪恍懽黛`感和思路。
商場導購年終總結(jié)篇一
??__年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：
??1、嚴格遵守超市的各項管理制度。
??2、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作。
??工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。
??3、努力提高業(yè)務能力進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習。
??細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。
??4、團結(jié)同事，互幫互助。
??我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻!
商場導購年終總結(jié)篇二
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
伴隨著渾厚的新年鐘聲，蛇年已逝，策馬奔騰，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂!身體健康!事業(yè)進步!全家幸福!
xx年對于我們百榮來說是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年。
一年里，**集團的各項事業(yè)都取得了長足的進步，商城的經(jīng)營業(yè)績更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過一年的錘煉，我們的戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰，基礎(chǔ)更加扎實，管理模式更加完善，執(zhí)行力更加增強。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實現(xiàn)了集團各項預計目標，團隊的素質(zhì)、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲!
激情和汗水成就過去，理性和堅強鑄就未來。我們有足夠的理由相信，xx年將是更加激動人心的一年。我們將看到**各項事業(yè)的迅速推進，一起體驗成功的激動時刻。集團和商城也將用智慧和業(yè)績?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機會。我們每位員工，都將在**的飛速發(fā)展中得到價值的最大實現(xiàn)。
在這里，我代表集團和商城領(lǐng)導對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動、以及在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神表示衷心的感謝!更要向今天所有獲獎的突出個人和團隊表示真誠的祝賀，讓我們行動起來，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和夢想，貢獻自己最大的熱情和力量!愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng)奇跡!
謝謝大家!
商場導購年終總結(jié)篇三
__年也是大豐收的一年，在9月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。
在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。
非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在__年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的__，我專柜將重點放在以下幾個方面：
a:積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。
b:充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
c:提高服務質(zhì)量，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
d:完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。
f:提高銷售技巧,定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在__年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好!!!
商場導購年終總結(jié)篇四
__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名專柜導購員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，導購員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為導購員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著導購員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓專柜的一名導購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
商場導購年終總結(jié)篇五
20___年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧一年來的工作，保安部認真貫徹___商場工作會會議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細化的要求，以20___年管理承包責任書為工作總目標，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項指標的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護航的作用。綜上所述，具體總結(jié)如下：
一、強化職能管理，認真做好本職工作。
1、安全生產(chǎn)工作。
積極推進安全生產(chǎn)工作制度化、標準化管理，鞏固成果，抓好落實，堅持依法管理，嚴格落實___號令規(guī)定，主要落實好以下工作：
(1)抓好員工培訓教育，加強應急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力，保安部上半年組織員工培訓___次，結(jié)合實際主要加強了滅火器使用方法、報火警、疏散、如何處理火災及消防安全“四個能力”等，組織員工安全知識答題___次，組織應急疏散演練___次，有效的提升了員工的安全意識及能力。
(2)抓好安全檢查及時消除不安全隱患。強化全店的安全檢查，嚴查用電設(shè)備設(shè)施，嚴查消防設(shè)備設(shè)施、嚴格管理火源、嚴查安全通道、嚴查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認真檢查，落實整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導帶隊，組織相關(guān)職能部室人查，落實整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導帶隊，組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查，按照規(guī)定，落實好營業(yè)前、營業(yè)后，賣場兩小時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解訣，并做好記錄，確保安全。
2、治安內(nèi)保工作。
由于超市人員流動密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標，造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實際工作情況有針對性的開展工作，重點部位采取重點防范的措施，加強了匯款室、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強對員工安全教育，提高安全意識，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定。
3、停車場管理工作。
停車場自實行內(nèi)部自管以來，崗位人員落實工作認真，運行正常，達到預期目的，切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處，全年辦理保險理賠___起，截止到20___年___月___日，車場收取停車收入___萬元，后車場收取租金___萬元，合計___萬元，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。
4、現(xiàn)場管理工作。
為做好商場現(xiàn)場管理工作，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足，商場于___月___日至___月___日對現(xiàn)場管理工作進行專項整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長，各部室負責人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領(lǐng)導小組。明確各部室現(xiàn)場管理負責人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對本部門員工加強管理。整頓期間，店級檢查處罰違紀人員___人，對各相關(guān)部門均扣部門當月管理考核分。通過努力有效的推動了商場的現(xiàn)場管理工作。
二、抓好保安隊伍的管理工作，提高隊伍整體水平。
保安人員擔負著整個商場財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責任重大，因此需要一支從思想、責任心、業(yè)務技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的保安隊伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應經(jīng)營工作的需要，重點強化了隊伍的管理，從基礎(chǔ)抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強思想教育，組織業(yè)務學習，結(jié)合各崗位職責盡快熟悉業(yè)務，倡導文明執(zhí)勤，對安保職能定位準確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境，做好本職工作，通過努力，保安隊伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務能力得到了加強。
三、存在的不足。
1、服務臺需加強管理。
2、保安隊伍的流動性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。
3、防盜工作需進一步的狠抓落實。
四、20___年的工作設(shè)想。
20___年的工作即將開始，保安部認真分析20___年工作的不足，結(jié)合安全工作中面臨的新問題，新要求，決定重點做好以下幾個方面的工作：
1、要把穩(wěn)定保安隊伍，提高整體水平，作為重點，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激發(fā)保安人員的工作熱情，思想統(tǒng)一，樹立以超市為家的大局觀念，做到有力，有禮，有節(jié)。把開展崗前培訓落到實處。做好傳、幫、帶，提高整體工作水平。
2、根據(jù)___號令精神進一步做好安全生產(chǎn)工作，鞏固成果抓好落實，推進完成安全生產(chǎn)管理標準化達標工作。嚴格排查整治安全隱患，確保不出現(xiàn)安全、火災事故。
3、總結(jié)以往的防損經(jīng)驗教訓，實施人機結(jié)合，對防損工作深入研究探索新思路，繼續(xù)以打擊內(nèi)盜，防范外盜為主，充分調(diào)動保安人員工作積極性，加強后貨通道、無購物通道、及重點部位的管理力度。同時改變思路，時時防，日日防，加強對保安人員防盜業(yè)務培訓，提高業(yè)務能力，隨時與商品部領(lǐng)導溝通情況，避免工作盲目性。加大打擊力度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不手軟。
商場導購年終總結(jié)篇六
我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理；商品的售后服務等?！痢習r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。
3、人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實。
商場導購年終總結(jié)篇七
我從20xx年x月加入xx集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名秩序維護部主管，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
一年來，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把某某品牌服裝招商進?；就瓿闪祟I(lǐng)導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì)。
注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領(lǐng)導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！
商場導購年終總結(jié)篇八
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就的工作情況總結(jié)如下：
我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。
作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的'需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！
商場導購年終總結(jié)篇九
xxxx年，我在門店領(lǐng)導的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結(jié)，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務，同時崗位不同服務對象有學生和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者的服務中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。
回顧xxxx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應努力做到：第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領(lǐng)導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業(yè)務技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務;第三，嚴格遵守公司規(guī)章制度，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍;第四，服從領(lǐng)導安排，與同事精誠團結(jié)，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。
關(guān)于導購的辭職報告匯總五篇。
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實習導購簡歷模板。
促銷導購簡歷模板。
服裝銷售導購心得。
導購的辭職報告模板匯總七篇。
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商場導購年終總結(jié)篇十
在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。
非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的20xx，我專柜將重點放在以下幾個方面：
a:積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。
b:充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
c:提高服務質(zhì)量，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
d:完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。
f:提高銷售技巧,定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好!!!
商場導購年終總結(jié)篇十一
201x年就快結(jié)束，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導購員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié)，以更好地面對新一年的工作：
總的來說，服裝導購員在整個服裝銷售進程中具有不可替換的作用，導購員不但代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具有良好素質(zhì)的服裝導購員，除熟習商品以外，也應當具有足夠的耐心，并且能夠把握一些好的服裝銷售技能。
第一，服裝導購員除能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感愛好的更多服裝。針對這一點工作，我總結(jié)以下：
1，推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應當具有十足的耐心、仔細，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。
2，為顧客推薦合適于顧客體型、品味的衣飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相干細節(jié)，幫助客戶選擇。
3，結(jié)合不同款式服裝，向顧客講授每款衣飾合適穿著的場合。
4，配合衣飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特點，如功能，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面，都應當適當向顧客說。
5，談話中留意技能。向顧客推薦服裝時候，語氣應當有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。
6，觀察、分析不同顧客喜好尋求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。
第二，必須留意把工作重點放在銷售技能上。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技能的把握。服裝銷售觸及各個方面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，應用銷售技能完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：
1，重視思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應衣飾，增進銷售成功。
2，言辭簡潔，字句達意。與顧客交換當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應當試圖以通俗語言向顧客講授。
3。具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不往打攪顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心聆聽、仔細講授。
以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習，吸取工作經(jīng)驗，精益求精自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。
商場導購年終總結(jié)篇十二
在大四剛剛開始的時候我很幸運的被大慶市肇州縣廣播電視局錄用，該一名普通的實習播音員，這次被錄用了院系老師的，正是院里地和努力，包括我在內(nèi)的三名同學才職位，表示衷心的感謝和誠摯的問候。同樣也對接收：肇州電視臺表示感謝，感謝能實習工作的機會，感謝在工作中的支持與理解，在貴學習到了實踐內(nèi)容，同樣自身的素質(zhì)也了的，希望能有機會與貴合作。
我想說說事業(yè)企業(yè)化管理。肇州縣廣播電視局隸屬于肇州縣縣委，直接管轄是肇州縣縣委宣傳部，肇州縣廣播電視局下設(shè)兩個臺，肇州電視臺和肇州廣播電臺，肇州電視臺又分為肇州綜合頻道和肇州影視文化頻道，自辦節(jié)目每天約四十小時，是大慶市縣屬傳播中的佼佼者，的競爭實力。原電視臺和廣播電臺分屬于兩個，現(xiàn)改革為臺局合一制，改名為縣廣播電視局。全局約70人，包括記者，編輯，播音與主持，管理層有局長，臺長，辦公室主任。很幸運的是，剛剛到肇州電視臺就一次在縣委學習的機會，臺局剛剛合一，企業(yè)化改革還沒見，臺里擴招，我學習關(guān)于事業(yè)改革的內(nèi)容。
其實和地方的事業(yè)一樣，凡有收入的事業(yè)，都應試行企業(yè)化管理，的人力、技術(shù)、設(shè)備等條件，廣開生產(chǎn)門路，服務項目，服務質(zhì)量，組織收入，經(jīng)費的自給和收入。肇州電視臺員工資金除縣財政局撥款外，電視臺廣告所得的費用都由廣播電視局自行管理。這就涉及到廣告費用，收費要公平的問題，當然是隨便收費標準，亂收亂斂，轉(zhuǎn)嫁負擔。也任意降低服務質(zhì)量，不按計劃工作任務。系列的問題，縣委，其運行，規(guī)定收費的標準。其實事業(yè)試行企業(yè)化管理后，的性質(zhì)、任務不變。在事業(yè)計劃的前提下，盡力社會需要的服務項目，制定收費標準，收取的服務費用。財務開支標準仍按規(guī)定。的收入和節(jié)省的經(jīng)費補貼，留給用于發(fā)展事業(yè)，多種經(jīng)營，后備基金，舉辦集體福利事業(yè)和發(fā)放職工獎金。對超額事業(yè)計劃和增收節(jié)支成績的，按規(guī)定報經(jīng)批準，職工獎金可略高于事業(yè)。撥給的事業(yè)經(jīng)費和定額補貼，我剛剛在網(wǎng)上查詢到可從一九八三年起，參照一九八二年預算安排，基數(shù)，幾年不變，包干使用，節(jié)余留用，超支自補。對收大于支較多的，主管也可一資金，統(tǒng)籌解決本系統(tǒng)事業(yè)的經(jīng)費。對因遭受重大自然災害，經(jīng)濟損失，又無力解決的，審查，可由事業(yè)主管和同級財政酌情幫助解決。
事業(yè)試行企業(yè)化管理，要本著先易后難的原則，分期分批地。事業(yè)企業(yè)化管理后，要努力經(jīng)營管理。有健全的以崗位責任制為中心的生產(chǎn)經(jīng)營、財務、物資管理和獎罰等制度；有控制職工定員定額的措施；有完整的原始記錄和帳表；有的消耗定額；有按年、按季編報的財務收支計劃，能核算成本和盈虧；使經(jīng)濟效益有的。事業(yè)企業(yè)化管理，是克服經(jīng)營管理上“吃大鍋飯”的弊病，用經(jīng)濟手段辦好事業(yè)的一項措施。各地區(qū)、各要，經(jīng)常檢查、督促，解決工作中遇到的問題。各級事業(yè)主管和財政要密切，本著塊塊為主、條塊的原則，對本地區(qū)、本系統(tǒng)事業(yè)現(xiàn)人、財、物力和技術(shù)設(shè)備的情況，經(jīng)營管理，財務收支狀況和增收節(jié)支的潛力，分類排隊，分別增收節(jié)支和經(jīng)費自給率的要求，制定分批實施的規(guī)劃。從現(xiàn)在起要搞好一批試點，經(jīng)驗，展開。要求各，對企業(yè)化管理的事業(yè)，在原材料供應、產(chǎn)品銷售、稅收、貸款等的支持。年薪制，工資等級分化，基層工資越低，高層工資越高就和保險公司那一樣。其實剛剛改革中的肇州電視臺還有很長的一段路要走，同樣在摸索中前進，還好在縣委的下，剛剛的倒了起色。
接下來我要說說我再廣播電視工作，我聘用的崗位是播音員主持人，每天出境鐘，播報《肇州新聞》，在學校過播音課的訓練，使得對播音的和，剛剛到實習的時候遇到了麻煩的事情，比如普通話不標準，本以為我的一級乙等可以要求，上鏡以后的，的調(diào)值還的問題，還有在播音時的手勢，身勢語，還有面部表情，都的問題，還好老師的幫助與理解，每天的工作一樣的，但我不感覺枯燥無味，每天上午記者出稿，傳到的播音室，播音員輪流配音，下午兩點左右所稿子定稿以后開始錄口導與口播，再有把所稿子，配音，口導，口播傳遞到編輯室，做最后的制作，的工作配音，錄播，剪片，剪音頻，每天都會有新的內(nèi)容，每天挑戰(zhàn)。偶然的機會，同事請假，我被廣播部調(diào)用做了幾天的廣播，的弱點——聲音完全的暴露了，其實我是系統(tǒng)的練聲的，只是學習的一點，其實廣播要比電視難做得多，廣播對播音員主持人聲音要求太高了，畫面，聲音，有任何的掩飾。做了幾天《今日肇州》和《媒體薈萃》，帶我的老師說我提升了，我有一點點欣慰的，終于認可了。
商場導購年終總結(jié)篇十三
20xx-20xx學年結(jié)束了，通過我部全體教職工共同努力，我部在學生管理方面取得了可喜的成績，得到了校領(lǐng)導和社會上的贊譽。我本著居安思危的思想，把這一學期的學生管理工作進行總結(jié)一下，不當之處請領(lǐng)導批評指正。
眾所周知，在煙臺市所有職業(yè)學校中是比較難管的。究其原因，不得而知。因此，我和王主任仔細研究了我部學生特點，制訂詳細周密的整改計劃。把學生管理分成三大步；一是抓教師，形成齊抓共管局面；二是抓學生，形成德育教育全員化的形式；三是抓技能，形成以學習促進管理的良性循環(huán)。通過一學年的努力，我部涌現(xiàn)出一大批上課認真，責任心強敢于管理的教師群體：
學生管理不是一兩個人能夠完成的事，要想全面管理好學生，就必須全員參與，齊抓共管。因此，我們要求教師：
1、責任明確。我們部制定了嚴格的教師坐班和課堂管理考核細則，要求發(fā)生在課堂上的事，任課教師負責解決，班級的事班主任負責解決，部里的事主任負責解決。不推脫責任，不互相扯皮。通過這種方式，問題出在哪個環(huán)節(jié)，就從哪個環(huán)節(jié)解決，從不拖拖拉拉。也從未把問題和責任推給學?；?qū)W生處。
2、分工清楚。根據(jù)專業(yè)教師任課特點，實行專業(yè)教師分塊包班制度，把我部專業(yè)課教師劃分責任區(qū)和協(xié)管班級，凡是在責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、紀律教師要負責管理。學期初，班主任把班級學生進行摸底排查，把學生分成上進型、穩(wěn)定型和活躍型三部分，包班老師根據(jù)班主任的分配，負責對所在班級活躍型學生的管理教育。定期找所管理學生談心，做思想工作。實行這種方法以來，教師對自己專業(yè)學生的情況非常熟悉，每次開教師會，都會一起討論各專業(yè)活躍學生情況，解決方法，談起管理來，教師都有成就感。
3、以身作則。學生教育身教重于言傳，學生管理疏導優(yōu)于堵漏。在我們部，所有教師都會做到一點，就是彎下腰。彎下腰撿起一片垃圾，是無聲勝于有聲的教育。再就是都敢管，都能管。遇見不文明的事、違反紀律的學生，都要說幾句。時間長了，學生見到所有老師都非常尊重，教師也有了尊嚴。
一年多來，我部教師盡職盡責，我部教師上課認真、管理上心、坐班靠點、工作齊心。不管是學校領(lǐng)還是部里檢查，從未發(fā)現(xiàn)有上課不講，無課離崗現(xiàn)象。這對我部學生管理工作帶來了很積極的正面影響。
1、強化班主任責任意識。班主任是班級的靈魂，是指導者、管理者，班主任對班級認真負責的態(tài)度，決定著班級學生的發(fā)展方向。學期初我們要求各班班主任摸底排查班級學生，和協(xié)管老師共同商定促進方法，要求各班級學生按不同階段、不同時間段，每位同學都有具體提高措施、有具體進步目標。實行班前會規(guī)范管理，班主任每天預備鐘到教室點名、組織課前一支歌，總結(jié)昨天工作，布置今天任務。沒有一位班主任是流于形式的。
2、一點一滴抓落實。職業(yè)學校的學生管理，必須向幼兒園那樣，一個一個抓落實。為此，我們在管理上，注重抓點促面。每個循環(huán)周抓一件養(yǎng)成教育習慣的落實。比如開學第一周專門抓遲到、早退和曠課現(xiàn)象。要求當日值班教師，帶領(lǐng)學生會從早上起床到晚睡，每一節(jié)課提前五分鐘在教學樓門口檢查值日。班主任針對自己班級遲到學生必須有處理意見和措施。第二大周抓教室物品擺放，對各班級暖瓶、衛(wèi)生工具以及座椅板凳都有具體位置的規(guī)定，學生會定時檢查，值班老師不定時抽查。對每一件事都有具體實施要求，比如，教室衛(wèi)生要求“三無”即頂棚無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；墻壁無污損、腳印、無掛物；地面無雜質(zhì)、污垢。學生請假出校門必須由學生父母或監(jiān)護人親自打電話請假，并且班主任必須回訪。杜絕學生私自外出情況的發(fā)生。晚自習每節(jié)課查人數(shù)、學生不允許外出上廁所等等。通過這種方法把一點一滴的小事歸納起來，讓學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生、紀律習慣。就這樣通過一個多學期的努力，學生慢慢的養(yǎng)成良好習慣，形成定式，管理上就有條不紊了。
3、尊重學生，關(guān)心學生，常聯(lián)系家長。職業(yè)學校的學生，最大的缺點是沒有自信心，自卑感強。最大的優(yōu)點是，善于表現(xiàn)自己。沒有自信心，就沒有動力，沒有了動力就沒有壓力。因此，學生學習不積極，無追求，沒有上進心。在這方面，學生家長也起了推波助瀾的作用，對學生失去了信心，甚至有的家長幫組學生撒謊欺騙老師，再就是初中的過分追求分數(shù)，忽視了學生的全面發(fā)展。學生只能用一些偏激的方式來表現(xiàn)自己。因此在管理學生上，我們要求班主任克服學生缺點，充分發(fā)揮學生的長處，針對不同學生設(shè)置各種活動，發(fā)揮他們的優(yōu)勢。比如，針對好動的學生，我們組織舞蹈比賽、跳繩、踢毽比賽；針對開朗的學生，我們組織歌詠比賽、歌曲大獎賽；針對動手能力強的學生，我們組織布藝比賽、手工比賽；愛讀書，我們組織讀書演講比賽、征文比賽；就是個方面都沒有特長的學生，我們組織文明學生、禮儀標兵常規(guī)管理比賽。
我們要求班主任多和家長聯(lián)系，聯(lián)系家長不要等學生出問題了，再聯(lián)系。我們部每一次活動，我們都要求班主任和家長溝通，匯報一下學生在學校取得的成績，讓學生認識自己，首先讓家長認可孩子。每一次家長來訪，家長提起班主任來，都會贊不絕口。取得家長的支持，管理起學生來就回事半功倍。
4、抓空擋，找準管理的切入點。在班級管理中，我部實行“堂堂清”管理制度，每一節(jié)課上課人數(shù)與值班老師掌握的班級人數(shù)、學生會清查的人數(shù)必須正確無誤。每天早飯后、午飯后、晚飯后必須有一名值班老師帶領(lǐng)學生會巡查責任區(qū)域、教學區(qū)域、和教室。晚自習每個樓層保證有兩名班主任在崗，負責每一層樓的值班和檢查。禁止任何非本部男生和社會人員進入教學樓。一年來我部所負責區(qū)域沒發(fā)生一起違法亂紀事件，有效的防止意外事故的發(fā)生。
在我部全體班主任一年多的努力下，我部學生管理基本走出了“難管嚴管，嚴管管亂”的怪圈。步入了學生管理的正規(guī)，學生管理工作正有條不紊的向前發(fā)展。
1、現(xiàn)在職業(yè)學校的學生，最主要是白天不學習，晚自習無事做，無事可做，學生便會生出許多事端。讓學生有事可做，是我們現(xiàn)在管理的重點。為此，我們逐步實行“以學促練”的持續(xù)性管理方式。針對各專業(yè)特點，我部根據(jù)專業(yè)特點本學期設(shè)立了幼師專業(yè)聲樂、舞蹈、鍵盤、美術(shù)和普通話5個單項技能賽；服裝專業(yè)制圖、工藝設(shè)計、cad電腦制圖3個方面；旅游與酒店管理專業(yè)客房、中式餐廳、插花藝術(shù)3各方面等11項單項技能賽，通過組織技能賽既能調(diào)動專業(yè)教師的積極性，更讓學生有了學習的動力。平時閑逛的就少了，學習風氣也好了。為了改變以往晚自習無事可做的局面，我們一是要求任課教師必須布置課后作業(yè)，二是開展讀一本好書活動要求每一位學生讀一本名家名著、一本科普小說、一本名人傳記。并組織開展讀好書演講比賽、征文比賽。
2、設(shè)立長效機制，保持可持續(xù)發(fā)展。學生管理要有長遠規(guī)劃，每一項制度的實施，要有持續(xù)性和長效性，我們在實踐過程中不斷改進管理中容易出現(xiàn)漏洞的地方，敢于拋棄不合理的要求，在實行每周做好一件事的實施過程中，我們每布置一件事都要開班主任會、學生會、學生代表會進行討論、協(xié)商，最后形成統(tǒng)一意見，布置實施，這樣落實起來阻力少，易操作，學生也能接受。
3、提高管理檔次，也就提高了宣傳力度。一年來通過我部全體教師齊心協(xié)力，共同努力，我部的管理工作正朝著健康有序的方向發(fā)展，我們?yōu)閷W生樹立了信心，自尊心和愛心。她們懂得什么是善惡丑，她們有了尊嚴，懂得維護自己的自尊心。班主任的教育管理從亡羊補牢變成了未雨綢繆，教師上課的勁頭足了，學生學習的興趣高了。學生管理的成功也帶來教學成果的豐收，在今年海陽市綜合藝術(shù)月活動中，我部代表學校參加的舞蹈，合唱節(jié)目都獲得了第一名的好成績，我部的舞蹈《追尋》代表海陽市參加煙臺市校園藝術(shù)節(jié)活動展演獲得了一等獎。在今年的煙臺市中職學生技能賽中取得了一個二等獎，四個三等獎的好成績。同時我們組織學生參加了電視劇《大秧歌》的拍攝活動，中國國際沙灘攀巖比賽志愿活動等大型社會公益活動，得到了社會各界的好評。我部學生升學率逐年提高，在春季高考中我部39名同學考入高等學院，其中，于麗萍、辛素玉等8名同學考上本科大學。
學生的選擇，家長的期望，給我們帶來了希望，也增加了壓力。我們將在專業(yè)設(shè)置上繼續(xù)下功夫，改革學科結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理思路。開辟一條適合自己專業(yè)部常規(guī)發(fā)展的規(guī)范管理道路。
商場導購年終總結(jié)篇十四
20xx年就快結(jié)束，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導購員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié)，以更好地面對新一年的工作：
總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧，服裝導購員年終總結(jié)。
針對這一點工作，我總結(jié)如下：
1.推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。
2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細節(jié)，幫助客戶選擇。
3.結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。
4.配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面，都應該適當向顧客說。
5.談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。
6.觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝，年終工作總結(jié)《服裝導購員年終總結(jié)》。
銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：
1.注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。
2.言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。
3.具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。
以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。
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商場導購年終總結(jié)篇十五
在xx品牌彩電擔任促銷員工作已兩年多了，能擁有“五星級促銷員”這個稱號，與xx經(jīng)營部對我的培養(yǎng)是分不開的。在日常生活中，我常常以xx的各種制度約束自己，磨練自己，讓自己溶入xx，希望能成為一名全方位優(yōu)秀的xx人。
也是這一點，讓我時時刻刻做事情都注意每一個細節(jié)，認真遵照xx的管理制度，去布置我們的現(xiàn)場，努力做到讓顧客進我的展臺就有一種心曠神怡的感覺，讓他們第一個想法就是xx彩電與別人的就是不一樣。
因此，對現(xiàn)場我是特別地嚴格要求自己，每次我的展臺都非常干凈，展示品和樣機，pop都以公司指定位置擺放和粘貼地有條不紊，展示燈箱始終明亮，演示通具正常工作，能夠得到顧客的贊賞，也就是我工作的希望和最大的滿足，在氣氛熱烈的節(jié)日里，我總是把展臺布置的漂漂亮亮，來渲染節(jié)日氣氛，再加上我展臺的醒目，所以很多顧客都會吸引到我的展臺參觀，這時我的銷售起到了很大的幫助，讓我感到最欣慰的是每次商場來人參觀，賣場經(jīng)理首先讓他們參觀我們的展臺，常常號召各大品牌產(chǎn)品的促銷員向我們xx促銷員學習，同時公司領(lǐng)導對我們的工作稱贊有加。
在現(xiàn)場直銷期間，每當與顧客難溝通，難達到共識的時候，我就用“xx--永遠是第一”為自己打氣，加油，實際工作中，我努力探求顧客的要求，堅持顧客的滿意，針對不同文化層次的顧客，在導購過程中，注重宣傳的側(cè)重點，如對方文化層次比較高的，對xx彩電產(chǎn)品有一定了解的顧客，我就采用聊天售貨的方式，在交談中貫穿xx的企業(yè)文化知識，讓其對xx有一個更深刻的認識，同時在交談中捉摸顧客的購買方向，及其房間結(jié)構(gòu)，為其選購與房間相配的電視機，在我介紹xx彩電時，我有設(shè)身處地的為顧客著想，站在顧客的立場，考慮如何才能花最少的錢買到最好的最適合于自己的彩電，在我銷售同時，我也是有一個原則：“爭取一個用戶，就會爭取到250名潛在用戶”。我經(jīng)過兩年的磨練，平時能嚴格要求自己不斷收集并研究競爭對手的賣點，在工作中靈活運用，記得有一次一位顧客進入創(chuàng)維的展廳，首先我先觀察他們介紹什么樣的機型，我心里就想好顧客要是進入我的展廳，我該介紹什么樣的機子給他，只見創(chuàng)維把他們的一款29t86ht介紹給顧客，我就捉磨我們的那款h2d29a61h的那一款，顧客在創(chuàng)維廳呆了總有半小時左右，后來當他進入我的展廳時，我就先向顧客說了一句，你好，歡迎光臨xx數(shù)字動態(tài)全高清，請看看我們這款在20xx年獲得奧斯卡艾美獎的29寸數(shù)字高清彩電，顧客說創(chuàng)維現(xiàn)在用的是v12的芯片，我就向他介紹，我們ddhd的要比創(chuàng)維v12好的多，在說我們帶的是hdtv專用數(shù)字接聽，而創(chuàng)維就沒有，音響效果很好，我就打開我們的音響效果給顧客聽，我們用的是黑豹音響，是專業(yè)生產(chǎn)音響的大廠家，讓你在看電視過程中可以享受影院的效果，雖然我們價格比創(chuàng)維貴了一點，但是我們xx用的是外置屏的，高透光防副射，抗靜電的，目前不是流行綠色環(huán)保嗎？我們xx用的就是環(huán)保的彩電，對你的眼睛視覺不受到影響，在我一再向他們介紹ddhd的芯片以后，顧客終于接受了我們這臺h2d29a61h。
促銷員的工作，本身是一個接觸工作，每天面對不同的顧客，但不是每一個顧客都能接受促銷員提出的參考，顧客購物都為自己的利益著想，應該說他們的愿望是正當?shù)母钦_的，我們要做到用戶永遠是對的，把他們當成自己的朋友，真心對待他們。
在xx公司今天能夠取得這樣的成績，第一就是靠人的素質(zhì)，靠自己拼搏精神，靠自己的創(chuàng)新精神，在20xx年里，我打算如下：
1、保持每個月銷量在賣場占比永遠是第一。
2、要取得比20xx年更好的成績。
3、不斷開拓進取，鞏固現(xiàn)有的知識，學習新的知識，讓顧客被我們的真誠所感動，把xx的美譽送到千家萬戶?。?！
商場導購年終總結(jié)篇一
??__年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：
??1、嚴格遵守超市的各項管理制度。
??2、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作。
??工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。
??3、努力提高業(yè)務能力進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習。
??細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。
??4、團結(jié)同事，互幫互助。
??我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻!
商場導購年終總結(jié)篇二
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
伴隨著渾厚的新年鐘聲，蛇年已逝，策馬奔騰，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂!身體健康!事業(yè)進步!全家幸福!
xx年對于我們百榮來說是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年。
一年里，**集團的各項事業(yè)都取得了長足的進步，商城的經(jīng)營業(yè)績更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過一年的錘煉，我們的戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰，基礎(chǔ)更加扎實，管理模式更加完善，執(zhí)行力更加增強。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實現(xiàn)了集團各項預計目標，團隊的素質(zhì)、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲!
激情和汗水成就過去，理性和堅強鑄就未來。我們有足夠的理由相信，xx年將是更加激動人心的一年。我們將看到**各項事業(yè)的迅速推進，一起體驗成功的激動時刻。集團和商城也將用智慧和業(yè)績?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機會。我們每位員工，都將在**的飛速發(fā)展中得到價值的最大實現(xiàn)。
在這里，我代表集團和商城領(lǐng)導對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動、以及在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神表示衷心的感謝!更要向今天所有獲獎的突出個人和團隊表示真誠的祝賀，讓我們行動起來，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和夢想，貢獻自己最大的熱情和力量!愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng)奇跡!
謝謝大家!
商場導購年終總結(jié)篇三
__年也是大豐收的一年，在9月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。
在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。
非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在__年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的__，我專柜將重點放在以下幾個方面：
a:積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。
b:充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
c:提高服務質(zhì)量，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
d:完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。
f:提高銷售技巧,定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在__年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好!!!
商場導購年終總結(jié)篇四
__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名專柜導購員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，導購員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為導購員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著導購員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓專柜的一名導購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
商場導購年終總結(jié)篇五
20___年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧一年來的工作，保安部認真貫徹___商場工作會會議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細化的要求，以20___年管理承包責任書為工作總目標，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項指標的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護航的作用。綜上所述，具體總結(jié)如下：
一、強化職能管理，認真做好本職工作。
1、安全生產(chǎn)工作。
積極推進安全生產(chǎn)工作制度化、標準化管理，鞏固成果，抓好落實，堅持依法管理，嚴格落實___號令規(guī)定，主要落實好以下工作：
(1)抓好員工培訓教育，加強應急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力，保安部上半年組織員工培訓___次，結(jié)合實際主要加強了滅火器使用方法、報火警、疏散、如何處理火災及消防安全“四個能力”等，組織員工安全知識答題___次，組織應急疏散演練___次，有效的提升了員工的安全意識及能力。
(2)抓好安全檢查及時消除不安全隱患。強化全店的安全檢查，嚴查用電設(shè)備設(shè)施，嚴查消防設(shè)備設(shè)施、嚴格管理火源、嚴查安全通道、嚴查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認真檢查，落實整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導帶隊，組織相關(guān)職能部室人查，落實整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導帶隊，組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查，按照規(guī)定，落實好營業(yè)前、營業(yè)后，賣場兩小時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解訣，并做好記錄，確保安全。
2、治安內(nèi)保工作。
由于超市人員流動密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標，造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實際工作情況有針對性的開展工作，重點部位采取重點防范的措施，加強了匯款室、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強對員工安全教育，提高安全意識，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定。
3、停車場管理工作。
停車場自實行內(nèi)部自管以來，崗位人員落實工作認真，運行正常，達到預期目的，切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處，全年辦理保險理賠___起，截止到20___年___月___日，車場收取停車收入___萬元，后車場收取租金___萬元，合計___萬元，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。
4、現(xiàn)場管理工作。
為做好商場現(xiàn)場管理工作，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足，商場于___月___日至___月___日對現(xiàn)場管理工作進行專項整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長，各部室負責人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領(lǐng)導小組。明確各部室現(xiàn)場管理負責人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對本部門員工加強管理。整頓期間，店級檢查處罰違紀人員___人，對各相關(guān)部門均扣部門當月管理考核分。通過努力有效的推動了商場的現(xiàn)場管理工作。
二、抓好保安隊伍的管理工作，提高隊伍整體水平。
保安人員擔負著整個商場財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責任重大，因此需要一支從思想、責任心、業(yè)務技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的保安隊伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應經(jīng)營工作的需要，重點強化了隊伍的管理，從基礎(chǔ)抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強思想教育，組織業(yè)務學習，結(jié)合各崗位職責盡快熟悉業(yè)務，倡導文明執(zhí)勤，對安保職能定位準確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境，做好本職工作，通過努力，保安隊伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務能力得到了加強。
三、存在的不足。
1、服務臺需加強管理。
2、保安隊伍的流動性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。
3、防盜工作需進一步的狠抓落實。
四、20___年的工作設(shè)想。
20___年的工作即將開始，保安部認真分析20___年工作的不足，結(jié)合安全工作中面臨的新問題，新要求，決定重點做好以下幾個方面的工作：
1、要把穩(wěn)定保安隊伍，提高整體水平，作為重點，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激發(fā)保安人員的工作熱情，思想統(tǒng)一，樹立以超市為家的大局觀念，做到有力，有禮，有節(jié)。把開展崗前培訓落到實處。做好傳、幫、帶，提高整體工作水平。
2、根據(jù)___號令精神進一步做好安全生產(chǎn)工作，鞏固成果抓好落實，推進完成安全生產(chǎn)管理標準化達標工作。嚴格排查整治安全隱患，確保不出現(xiàn)安全、火災事故。
3、總結(jié)以往的防損經(jīng)驗教訓，實施人機結(jié)合，對防損工作深入研究探索新思路，繼續(xù)以打擊內(nèi)盜，防范外盜為主，充分調(diào)動保安人員工作積極性，加強后貨通道、無購物通道、及重點部位的管理力度。同時改變思路，時時防，日日防，加強對保安人員防盜業(yè)務培訓，提高業(yè)務能力，隨時與商品部領(lǐng)導溝通情況，避免工作盲目性。加大打擊力度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不手軟。
商場導購年終總結(jié)篇六
我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理；商品的售后服務等?！痢習r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。
3、人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實。
商場導購年終總結(jié)篇七
我從20xx年x月加入xx集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名秩序維護部主管，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
一年來，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把某某品牌服裝招商進?；就瓿闪祟I(lǐng)導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì)。
注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領(lǐng)導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！
商場導購年終總結(jié)篇八
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就的工作情況總結(jié)如下：
我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。
作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的'需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！
商場導購年終總結(jié)篇九
xxxx年，我在門店領(lǐng)導的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結(jié)，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務，同時崗位不同服務對象有學生和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者的服務中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。
回顧xxxx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應努力做到：第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領(lǐng)導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業(yè)務技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務;第三，嚴格遵守公司規(guī)章制度，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍;第四，服從領(lǐng)導安排，與同事精誠團結(jié)，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。
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商場導購年終總結(jié)篇十
在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。
非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的20xx，我專柜將重點放在以下幾個方面：
a:積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。
b:充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
c:提高服務質(zhì)量，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
d:完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。
f:提高銷售技巧,定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好!!!
商場導購年終總結(jié)篇十一
201x年就快結(jié)束，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導購員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié)，以更好地面對新一年的工作：
總的來說，服裝導購員在整個服裝銷售進程中具有不可替換的作用，導購員不但代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具有良好素質(zhì)的服裝導購員，除熟習商品以外，也應當具有足夠的耐心，并且能夠把握一些好的服裝銷售技能。
第一，服裝導購員除能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感愛好的更多服裝。針對這一點工作，我總結(jié)以下：
1，推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應當具有十足的耐心、仔細，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。
2，為顧客推薦合適于顧客體型、品味的衣飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相干細節(jié)，幫助客戶選擇。
3，結(jié)合不同款式服裝，向顧客講授每款衣飾合適穿著的場合。
4，配合衣飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特點，如功能，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面，都應當適當向顧客說。
5，談話中留意技能。向顧客推薦服裝時候，語氣應當有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。
6，觀察、分析不同顧客喜好尋求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。
第二，必須留意把工作重點放在銷售技能上。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技能的把握。服裝銷售觸及各個方面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，應用銷售技能完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：
1，重視思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應衣飾，增進銷售成功。
2，言辭簡潔，字句達意。與顧客交換當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應當試圖以通俗語言向顧客講授。
3。具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不往打攪顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心聆聽、仔細講授。
以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習，吸取工作經(jīng)驗，精益求精自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。
商場導購年終總結(jié)篇十二
在大四剛剛開始的時候我很幸運的被大慶市肇州縣廣播電視局錄用，該一名普通的實習播音員，這次被錄用了院系老師的，正是院里地和努力，包括我在內(nèi)的三名同學才職位，表示衷心的感謝和誠摯的問候。同樣也對接收：肇州電視臺表示感謝，感謝能實習工作的機會，感謝在工作中的支持與理解，在貴學習到了實踐內(nèi)容，同樣自身的素質(zhì)也了的，希望能有機會與貴合作。
我想說說事業(yè)企業(yè)化管理。肇州縣廣播電視局隸屬于肇州縣縣委，直接管轄是肇州縣縣委宣傳部，肇州縣廣播電視局下設(shè)兩個臺，肇州電視臺和肇州廣播電臺，肇州電視臺又分為肇州綜合頻道和肇州影視文化頻道，自辦節(jié)目每天約四十小時，是大慶市縣屬傳播中的佼佼者，的競爭實力。原電視臺和廣播電臺分屬于兩個，現(xiàn)改革為臺局合一制，改名為縣廣播電視局。全局約70人，包括記者，編輯，播音與主持，管理層有局長，臺長，辦公室主任。很幸運的是，剛剛到肇州電視臺就一次在縣委學習的機會，臺局剛剛合一，企業(yè)化改革還沒見，臺里擴招，我學習關(guān)于事業(yè)改革的內(nèi)容。
其實和地方的事業(yè)一樣，凡有收入的事業(yè)，都應試行企業(yè)化管理，的人力、技術(shù)、設(shè)備等條件，廣開生產(chǎn)門路，服務項目，服務質(zhì)量，組織收入，經(jīng)費的自給和收入。肇州電視臺員工資金除縣財政局撥款外，電視臺廣告所得的費用都由廣播電視局自行管理。這就涉及到廣告費用，收費要公平的問題，當然是隨便收費標準，亂收亂斂，轉(zhuǎn)嫁負擔。也任意降低服務質(zhì)量，不按計劃工作任務。系列的問題，縣委，其運行，規(guī)定收費的標準。其實事業(yè)試行企業(yè)化管理后，的性質(zhì)、任務不變。在事業(yè)計劃的前提下，盡力社會需要的服務項目，制定收費標準，收取的服務費用。財務開支標準仍按規(guī)定。的收入和節(jié)省的經(jīng)費補貼，留給用于發(fā)展事業(yè)，多種經(jīng)營，后備基金，舉辦集體福利事業(yè)和發(fā)放職工獎金。對超額事業(yè)計劃和增收節(jié)支成績的，按規(guī)定報經(jīng)批準，職工獎金可略高于事業(yè)。撥給的事業(yè)經(jīng)費和定額補貼，我剛剛在網(wǎng)上查詢到可從一九八三年起，參照一九八二年預算安排，基數(shù)，幾年不變，包干使用，節(jié)余留用，超支自補。對收大于支較多的，主管也可一資金，統(tǒng)籌解決本系統(tǒng)事業(yè)的經(jīng)費。對因遭受重大自然災害，經(jīng)濟損失，又無力解決的，審查，可由事業(yè)主管和同級財政酌情幫助解決。
事業(yè)試行企業(yè)化管理，要本著先易后難的原則，分期分批地。事業(yè)企業(yè)化管理后，要努力經(jīng)營管理。有健全的以崗位責任制為中心的生產(chǎn)經(jīng)營、財務、物資管理和獎罰等制度；有控制職工定員定額的措施；有完整的原始記錄和帳表；有的消耗定額；有按年、按季編報的財務收支計劃，能核算成本和盈虧；使經(jīng)濟效益有的。事業(yè)企業(yè)化管理，是克服經(jīng)營管理上“吃大鍋飯”的弊病，用經(jīng)濟手段辦好事業(yè)的一項措施。各地區(qū)、各要，經(jīng)常檢查、督促，解決工作中遇到的問題。各級事業(yè)主管和財政要密切，本著塊塊為主、條塊的原則，對本地區(qū)、本系統(tǒng)事業(yè)現(xiàn)人、財、物力和技術(shù)設(shè)備的情況，經(jīng)營管理，財務收支狀況和增收節(jié)支的潛力，分類排隊，分別增收節(jié)支和經(jīng)費自給率的要求，制定分批實施的規(guī)劃。從現(xiàn)在起要搞好一批試點，經(jīng)驗，展開。要求各，對企業(yè)化管理的事業(yè)，在原材料供應、產(chǎn)品銷售、稅收、貸款等的支持。年薪制，工資等級分化，基層工資越低，高層工資越高就和保險公司那一樣。其實剛剛改革中的肇州電視臺還有很長的一段路要走，同樣在摸索中前進，還好在縣委的下，剛剛的倒了起色。
接下來我要說說我再廣播電視工作，我聘用的崗位是播音員主持人，每天出境鐘，播報《肇州新聞》，在學校過播音課的訓練，使得對播音的和，剛剛到實習的時候遇到了麻煩的事情，比如普通話不標準，本以為我的一級乙等可以要求，上鏡以后的，的調(diào)值還的問題，還有在播音時的手勢，身勢語，還有面部表情，都的問題，還好老師的幫助與理解，每天的工作一樣的，但我不感覺枯燥無味，每天上午記者出稿，傳到的播音室，播音員輪流配音，下午兩點左右所稿子定稿以后開始錄口導與口播，再有把所稿子，配音，口導，口播傳遞到編輯室，做最后的制作，的工作配音，錄播，剪片，剪音頻，每天都會有新的內(nèi)容，每天挑戰(zhàn)。偶然的機會，同事請假，我被廣播部調(diào)用做了幾天的廣播，的弱點——聲音完全的暴露了，其實我是系統(tǒng)的練聲的，只是學習的一點，其實廣播要比電視難做得多，廣播對播音員主持人聲音要求太高了，畫面，聲音，有任何的掩飾。做了幾天《今日肇州》和《媒體薈萃》，帶我的老師說我提升了，我有一點點欣慰的，終于認可了。
商場導購年終總結(jié)篇十三
20xx-20xx學年結(jié)束了，通過我部全體教職工共同努力，我部在學生管理方面取得了可喜的成績，得到了校領(lǐng)導和社會上的贊譽。我本著居安思危的思想，把這一學期的學生管理工作進行總結(jié)一下，不當之處請領(lǐng)導批評指正。
眾所周知，在煙臺市所有職業(yè)學校中是比較難管的。究其原因，不得而知。因此，我和王主任仔細研究了我部學生特點，制訂詳細周密的整改計劃。把學生管理分成三大步；一是抓教師，形成齊抓共管局面；二是抓學生，形成德育教育全員化的形式；三是抓技能，形成以學習促進管理的良性循環(huán)。通過一學年的努力，我部涌現(xiàn)出一大批上課認真，責任心強敢于管理的教師群體：
學生管理不是一兩個人能夠完成的事，要想全面管理好學生，就必須全員參與，齊抓共管。因此，我們要求教師：
1、責任明確。我們部制定了嚴格的教師坐班和課堂管理考核細則，要求發(fā)生在課堂上的事，任課教師負責解決，班級的事班主任負責解決，部里的事主任負責解決。不推脫責任，不互相扯皮。通過這種方式，問題出在哪個環(huán)節(jié)，就從哪個環(huán)節(jié)解決，從不拖拖拉拉。也從未把問題和責任推給學?；?qū)W生處。
2、分工清楚。根據(jù)專業(yè)教師任課特點，實行專業(yè)教師分塊包班制度，把我部專業(yè)課教師劃分責任區(qū)和協(xié)管班級，凡是在責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、紀律教師要負責管理。學期初，班主任把班級學生進行摸底排查，把學生分成上進型、穩(wěn)定型和活躍型三部分，包班老師根據(jù)班主任的分配，負責對所在班級活躍型學生的管理教育。定期找所管理學生談心，做思想工作。實行這種方法以來，教師對自己專業(yè)學生的情況非常熟悉，每次開教師會，都會一起討論各專業(yè)活躍學生情況，解決方法，談起管理來，教師都有成就感。
3、以身作則。學生教育身教重于言傳，學生管理疏導優(yōu)于堵漏。在我們部，所有教師都會做到一點，就是彎下腰。彎下腰撿起一片垃圾，是無聲勝于有聲的教育。再就是都敢管，都能管。遇見不文明的事、違反紀律的學生，都要說幾句。時間長了，學生見到所有老師都非常尊重，教師也有了尊嚴。
一年多來，我部教師盡職盡責，我部教師上課認真、管理上心、坐班靠點、工作齊心。不管是學校領(lǐng)還是部里檢查，從未發(fā)現(xiàn)有上課不講，無課離崗現(xiàn)象。這對我部學生管理工作帶來了很積極的正面影響。
1、強化班主任責任意識。班主任是班級的靈魂，是指導者、管理者，班主任對班級認真負責的態(tài)度，決定著班級學生的發(fā)展方向。學期初我們要求各班班主任摸底排查班級學生，和協(xié)管老師共同商定促進方法，要求各班級學生按不同階段、不同時間段，每位同學都有具體提高措施、有具體進步目標。實行班前會規(guī)范管理，班主任每天預備鐘到教室點名、組織課前一支歌，總結(jié)昨天工作，布置今天任務。沒有一位班主任是流于形式的。
2、一點一滴抓落實。職業(yè)學校的學生管理，必須向幼兒園那樣，一個一個抓落實。為此，我們在管理上，注重抓點促面。每個循環(huán)周抓一件養(yǎng)成教育習慣的落實。比如開學第一周專門抓遲到、早退和曠課現(xiàn)象。要求當日值班教師，帶領(lǐng)學生會從早上起床到晚睡，每一節(jié)課提前五分鐘在教學樓門口檢查值日。班主任針對自己班級遲到學生必須有處理意見和措施。第二大周抓教室物品擺放，對各班級暖瓶、衛(wèi)生工具以及座椅板凳都有具體位置的規(guī)定，學生會定時檢查，值班老師不定時抽查。對每一件事都有具體實施要求，比如，教室衛(wèi)生要求“三無”即頂棚無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；墻壁無污損、腳印、無掛物；地面無雜質(zhì)、污垢。學生請假出校門必須由學生父母或監(jiān)護人親自打電話請假，并且班主任必須回訪。杜絕學生私自外出情況的發(fā)生。晚自習每節(jié)課查人數(shù)、學生不允許外出上廁所等等。通過這種方法把一點一滴的小事歸納起來，讓學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生、紀律習慣。就這樣通過一個多學期的努力，學生慢慢的養(yǎng)成良好習慣，形成定式，管理上就有條不紊了。
3、尊重學生，關(guān)心學生，常聯(lián)系家長。職業(yè)學校的學生，最大的缺點是沒有自信心，自卑感強。最大的優(yōu)點是，善于表現(xiàn)自己。沒有自信心，就沒有動力，沒有了動力就沒有壓力。因此，學生學習不積極，無追求，沒有上進心。在這方面，學生家長也起了推波助瀾的作用，對學生失去了信心，甚至有的家長幫組學生撒謊欺騙老師，再就是初中的過分追求分數(shù)，忽視了學生的全面發(fā)展。學生只能用一些偏激的方式來表現(xiàn)自己。因此在管理學生上，我們要求班主任克服學生缺點，充分發(fā)揮學生的長處，針對不同學生設(shè)置各種活動，發(fā)揮他們的優(yōu)勢。比如，針對好動的學生，我們組織舞蹈比賽、跳繩、踢毽比賽；針對開朗的學生，我們組織歌詠比賽、歌曲大獎賽；針對動手能力強的學生，我們組織布藝比賽、手工比賽；愛讀書，我們組織讀書演講比賽、征文比賽；就是個方面都沒有特長的學生，我們組織文明學生、禮儀標兵常規(guī)管理比賽。
我們要求班主任多和家長聯(lián)系，聯(lián)系家長不要等學生出問題了，再聯(lián)系。我們部每一次活動，我們都要求班主任和家長溝通，匯報一下學生在學校取得的成績，讓學生認識自己，首先讓家長認可孩子。每一次家長來訪，家長提起班主任來，都會贊不絕口。取得家長的支持，管理起學生來就回事半功倍。
4、抓空擋，找準管理的切入點。在班級管理中，我部實行“堂堂清”管理制度，每一節(jié)課上課人數(shù)與值班老師掌握的班級人數(shù)、學生會清查的人數(shù)必須正確無誤。每天早飯后、午飯后、晚飯后必須有一名值班老師帶領(lǐng)學生會巡查責任區(qū)域、教學區(qū)域、和教室。晚自習每個樓層保證有兩名班主任在崗，負責每一層樓的值班和檢查。禁止任何非本部男生和社會人員進入教學樓。一年來我部所負責區(qū)域沒發(fā)生一起違法亂紀事件，有效的防止意外事故的發(fā)生。
在我部全體班主任一年多的努力下，我部學生管理基本走出了“難管嚴管，嚴管管亂”的怪圈。步入了學生管理的正規(guī)，學生管理工作正有條不紊的向前發(fā)展。
1、現(xiàn)在職業(yè)學校的學生，最主要是白天不學習，晚自習無事做，無事可做，學生便會生出許多事端。讓學生有事可做，是我們現(xiàn)在管理的重點。為此，我們逐步實行“以學促練”的持續(xù)性管理方式。針對各專業(yè)特點，我部根據(jù)專業(yè)特點本學期設(shè)立了幼師專業(yè)聲樂、舞蹈、鍵盤、美術(shù)和普通話5個單項技能賽；服裝專業(yè)制圖、工藝設(shè)計、cad電腦制圖3個方面；旅游與酒店管理專業(yè)客房、中式餐廳、插花藝術(shù)3各方面等11項單項技能賽，通過組織技能賽既能調(diào)動專業(yè)教師的積極性，更讓學生有了學習的動力。平時閑逛的就少了，學習風氣也好了。為了改變以往晚自習無事可做的局面，我們一是要求任課教師必須布置課后作業(yè)，二是開展讀一本好書活動要求每一位學生讀一本名家名著、一本科普小說、一本名人傳記。并組織開展讀好書演講比賽、征文比賽。
2、設(shè)立長效機制，保持可持續(xù)發(fā)展。學生管理要有長遠規(guī)劃，每一項制度的實施，要有持續(xù)性和長效性，我們在實踐過程中不斷改進管理中容易出現(xiàn)漏洞的地方，敢于拋棄不合理的要求，在實行每周做好一件事的實施過程中，我們每布置一件事都要開班主任會、學生會、學生代表會進行討論、協(xié)商，最后形成統(tǒng)一意見，布置實施，這樣落實起來阻力少，易操作，學生也能接受。
3、提高管理檔次，也就提高了宣傳力度。一年來通過我部全體教師齊心協(xié)力，共同努力，我部的管理工作正朝著健康有序的方向發(fā)展，我們?yōu)閷W生樹立了信心，自尊心和愛心。她們懂得什么是善惡丑，她們有了尊嚴，懂得維護自己的自尊心。班主任的教育管理從亡羊補牢變成了未雨綢繆，教師上課的勁頭足了，學生學習的興趣高了。學生管理的成功也帶來教學成果的豐收，在今年海陽市綜合藝術(shù)月活動中，我部代表學校參加的舞蹈，合唱節(jié)目都獲得了第一名的好成績，我部的舞蹈《追尋》代表海陽市參加煙臺市校園藝術(shù)節(jié)活動展演獲得了一等獎。在今年的煙臺市中職學生技能賽中取得了一個二等獎，四個三等獎的好成績。同時我們組織學生參加了電視劇《大秧歌》的拍攝活動，中國國際沙灘攀巖比賽志愿活動等大型社會公益活動，得到了社會各界的好評。我部學生升學率逐年提高，在春季高考中我部39名同學考入高等學院，其中，于麗萍、辛素玉等8名同學考上本科大學。
學生的選擇，家長的期望，給我們帶來了希望，也增加了壓力。我們將在專業(yè)設(shè)置上繼續(xù)下功夫，改革學科結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理思路。開辟一條適合自己專業(yè)部常規(guī)發(fā)展的規(guī)范管理道路。
商場導購年終總結(jié)篇十四
20xx年就快結(jié)束，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導購員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié)，以更好地面對新一年的工作：
總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧，服裝導購員年終總結(jié)。
針對這一點工作，我總結(jié)如下：
1.推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。
2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細節(jié)，幫助客戶選擇。
3.結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。
4.配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面，都應該適當向顧客說。
5.談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。
6.觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝，年終工作總結(jié)《服裝導購員年終總結(jié)》。
銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：
1.注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。
2.言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。
3.具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。
以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。
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商場導購年終總結(jié)篇十五
在xx品牌彩電擔任促銷員工作已兩年多了，能擁有“五星級促銷員”這個稱號，與xx經(jīng)營部對我的培養(yǎng)是分不開的。在日常生活中，我常常以xx的各種制度約束自己，磨練自己，讓自己溶入xx，希望能成為一名全方位優(yōu)秀的xx人。
也是這一點，讓我時時刻刻做事情都注意每一個細節(jié)，認真遵照xx的管理制度，去布置我們的現(xiàn)場，努力做到讓顧客進我的展臺就有一種心曠神怡的感覺，讓他們第一個想法就是xx彩電與別人的就是不一樣。
因此，對現(xiàn)場我是特別地嚴格要求自己，每次我的展臺都非常干凈，展示品和樣機，pop都以公司指定位置擺放和粘貼地有條不紊，展示燈箱始終明亮，演示通具正常工作，能夠得到顧客的贊賞，也就是我工作的希望和最大的滿足，在氣氛熱烈的節(jié)日里，我總是把展臺布置的漂漂亮亮，來渲染節(jié)日氣氛，再加上我展臺的醒目，所以很多顧客都會吸引到我的展臺參觀，這時我的銷售起到了很大的幫助，讓我感到最欣慰的是每次商場來人參觀，賣場經(jīng)理首先讓他們參觀我們的展臺，常常號召各大品牌產(chǎn)品的促銷員向我們xx促銷員學習，同時公司領(lǐng)導對我們的工作稱贊有加。
在現(xiàn)場直銷期間，每當與顧客難溝通，難達到共識的時候，我就用“xx--永遠是第一”為自己打氣，加油，實際工作中，我努力探求顧客的要求，堅持顧客的滿意，針對不同文化層次的顧客，在導購過程中，注重宣傳的側(cè)重點，如對方文化層次比較高的，對xx彩電產(chǎn)品有一定了解的顧客，我就采用聊天售貨的方式，在交談中貫穿xx的企業(yè)文化知識，讓其對xx有一個更深刻的認識，同時在交談中捉摸顧客的購買方向，及其房間結(jié)構(gòu)，為其選購與房間相配的電視機，在我介紹xx彩電時，我有設(shè)身處地的為顧客著想，站在顧客的立場，考慮如何才能花最少的錢買到最好的最適合于自己的彩電，在我銷售同時，我也是有一個原則：“爭取一個用戶，就會爭取到250名潛在用戶”。我經(jīng)過兩年的磨練，平時能嚴格要求自己不斷收集并研究競爭對手的賣點，在工作中靈活運用，記得有一次一位顧客進入創(chuàng)維的展廳，首先我先觀察他們介紹什么樣的機型，我心里就想好顧客要是進入我的展廳，我該介紹什么樣的機子給他，只見創(chuàng)維把他們的一款29t86ht介紹給顧客，我就捉磨我們的那款h2d29a61h的那一款，顧客在創(chuàng)維廳呆了總有半小時左右，后來當他進入我的展廳時，我就先向顧客說了一句，你好，歡迎光臨xx數(shù)字動態(tài)全高清，請看看我們這款在20xx年獲得奧斯卡艾美獎的29寸數(shù)字高清彩電，顧客說創(chuàng)維現(xiàn)在用的是v12的芯片，我就向他介紹，我們ddhd的要比創(chuàng)維v12好的多，在說我們帶的是hdtv專用數(shù)字接聽，而創(chuàng)維就沒有，音響效果很好，我就打開我們的音響效果給顧客聽，我們用的是黑豹音響，是專業(yè)生產(chǎn)音響的大廠家，讓你在看電視過程中可以享受影院的效果，雖然我們價格比創(chuàng)維貴了一點，但是我們xx用的是外置屏的，高透光防副射，抗靜電的，目前不是流行綠色環(huán)保嗎？我們xx用的就是環(huán)保的彩電，對你的眼睛視覺不受到影響，在我一再向他們介紹ddhd的芯片以后，顧客終于接受了我們這臺h2d29a61h。
促銷員的工作，本身是一個接觸工作，每天面對不同的顧客，但不是每一個顧客都能接受促銷員提出的參考，顧客購物都為自己的利益著想，應該說他們的愿望是正當?shù)母钦_的，我們要做到用戶永遠是對的，把他們當成自己的朋友，真心對待他們。
在xx公司今天能夠取得這樣的成績，第一就是靠人的素質(zhì)，靠自己拼搏精神，靠自己的創(chuàng)新精神，在20xx年里，我打算如下：
1、保持每個月銷量在賣場占比永遠是第一。
2、要取得比20xx年更好的成績。
3、不斷開拓進取，鞏固現(xiàn)有的知識，學習新的知識，讓顧客被我們的真誠所感動，把xx的美譽送到千家萬戶?。?！