計劃能夠提前預見可能出現(xiàn)的問題，并采取相應的措施進行應對。在制定計劃時，可以采用SMART原則，即目標要具體、可測量、可達成、相關和時間限定。接下來我們將給出一些關于計劃的實用建議和技巧。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇一
為提升辦園品質(zhì)，滿足廣大家長對高品質(zhì)教育的現(xiàn)實需求，打造優(yōu)質(zhì)幼兒園，開學以來，xx區(qū)xx幼兒園結合園所實際，緊緊圍繞“用愛養(yǎng)育、用心教育”的辦園宗旨，開展提升“品質(zhì)教育”系列活動。
活動中，一是該園堅持用先進的教育理念引領全體教職員工，開展《探討品質(zhì)教育、實現(xiàn)特色發(fā)展》和《實踐品質(zhì)教育、筑夢美好未來》的研討活動。園長鄒慶組織全園教職員工認真研討，鼓勵大家各抒己見，形成新的認識，針對“品質(zhì)教育我該怎么看？”和“品質(zhì)教育我該怎么辦？”兩大問題，細化認識并落實目標，讓老師進一步對“品質(zhì)教育”的打造和教書育人的職責有了更加明確的認識。
二是該園堅持把作風建設作為打造“品質(zhì)教育”的堅強保障。開學初，召開了《凝心聚力謀發(fā)展，立足崗位做貢獻》的作風建設會議，旨在端正教育之風，拒絕庸懶散的工作狀態(tài)，要立足幼兒園發(fā)展實際，教師要明確各自的崗位職責，在拓展中促提升，在提升中促發(fā)展。
三是該園充分利用幼兒離園的時間，開展賽講、彈唱、玩教具創(chuàng)作、繪畫、舞蹈、講故事等活動，進一步提高教師隊伍的專業(yè)素養(yǎng)。
四是該園始終堅持游戲化課程模式，結合各類活動、習俗和節(jié)日，利用好區(qū)域，將教育的課程融入到游戲中去激發(fā)幼兒的興趣，從而達到學中玩、玩中學的目的。
五是該園科學合理的利用園內(nèi)外環(huán)境中的有效資源，定期的更換局部的.環(huán)境創(chuàng)設，來促進幼兒德、智、體、美全面發(fā)展。室外環(huán)境注重多樣化，區(qū)域環(huán)境注重教育的娛樂性，活動室墻面布置合理富有童趣，通過讓幼兒看一看、說一說、認一認、讀一讀，久而久之，起到潛移默化的育人作用，不僅對幼兒的思想和行為起到影響，而且在環(huán)境中通過自身的活動，獲得應對環(huán)境變化的方式和能力，從而對環(huán)境起到影響甚至改造作用。
六是該園定期召開家長會、家訪、家長助教、親子運動會以及食堂開放日等活動。與家長互相反饋幼兒的表現(xiàn)，達到家園教育上的一致性，形成良好的家園互動模式，達到了共贏的局面。
該園相關負責人表示，在今后的教育工作中，將緊緊抓住此次打造“品質(zhì)教育”的契機，始終秉承“用愛養(yǎng)育、用心教育”的辦園理念，全力促進孩子的健康成長。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇二
客服人員，我“把簡單的事不簡單”，電信客服工作計劃。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!
(一)、選好、選對作好活動的代理。
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失，工作計劃《電信客服工作計劃》。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務。
隨著____經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。
根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的.各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇三
01.在堅持自己觀點之前，要確信自己的方法確實是最好的。
02.任何一種良好的品質(zhì)都是在苦難、危險、痛苦和災難的訓練中練成的。
03.不說惡語，冷嘲熱諷是人際關系的殺手。
04.盡量別將不愉快的負面想法或情緒告訴別人，這會讓人看低你。
05.盡量不要把令人不悅的消息告訴別人，如果一定得說明事實，則要委婉地告訴他，對他心存善意。
06.背后的詆毀比當面的批評更令人記恨。不能當著公眾發(fā)表評論，也別放在背后發(fā)表。
07.不要談論自己，我們在談論自己的時候，不是評價過高，就是評價過低。
08.不要評論他人的配偶，不要批評他人的孩子，不要批評他人的父母，不要批評他人的朋友。
09.注意自己的談話內(nèi)容、對象，要考慮對方所有的政治、社會、宗教、生意等因素。
10.不開任何會傷害他人的玩笑，無論此人在場還是不在場。
11.如果一句話不能對任何一個陌生人陳述，那么這句話就永遠不要說出來。
12.不承諾做不到的事，承諾了的事一定要做到。
13.無法兌現(xiàn)的諾言，一定要提前向有關人員解釋清楚。
14.千萬不要躲避債主，主動解釋情況才能贏得真正的寬宥。
15.各方面知識都了解一點，以免成為一個索然無味的人。
16.自己的愛好只保留給自己。
17.允許別人有自己的看法，做不到聞過則喜，但仍然可以感激。
18.實事求是，只說自己看見的東西，且不能心懷惡意，要寬容、慷慨、大度且公正去看待。
19.握手時，用點兒力。
20.禮賢下士，彬彬有禮。
21.己所不欲，勿施于人。多考慮別人的感受。
22.制訂幾條理性為人處世的法則隨時帶在身邊，以此作為做人的底線。
23.不必挑釁或觸犯別人，值得的人不會讓你產(chǎn)生這些行為，讓你產(chǎn)生這些行為的人不值得。
24.不要刺激憤怒中的人，免受無妄之災。
25.任何時候都不要在議事廳或大街上和人爭吵，有理也要讓三分，得饒人處且饒人，惡人自有惡人治。
26.不要拿別人的缺點、服飾或談吐尋開心，人們對傷害的記憶非常敏感。
27.不妄自尊大，也不妄自菲薄。
28.不拋棄夢想，也不放棄努力。
29.不在奉獻中快樂，就在快樂中奉獻。
30.別把自己當?shù)厍颍憧床黄鹫l也沒法使之人間蒸發(fā)。
31.別對他人呼來喝去，一是因為人家不是你的狗;二是你呼來喝去你不會快樂，因為他不聽話，他不會聽話，因為他不快樂。
32.無論在什么地方都要誠實。
33.要優(yōu)雅得體，樂于助人。
34.對人養(yǎng)成花錢慷慨大方的習慣，待人接物開朗寬容。
35.不要憤世嫉俗，即使一個月只有60美元的收入，也不必以惡劣的態(tài)度對待別人。無論人是一名售票員、一位擺渡者、一名賓館里的辦事員或銀行里的收銀員，你只是蕓蕓眾生中的一員，不比一只螞蟻更高貴，彬彬有禮才更有風度。
36.不要驕傲。即使你看起來像一位天使，渾身上下都煥發(fā)著高貴的氣質(zhì)。但你也只是一個普通人——由骨骼、肌肉、神經(jīng)和血液組成，你有自己的弱點和錯誤——和其他人沒有兩樣。
37.不要故意用刻薄的話為難別人，刺猬永遠享受不了擁抱。
38.不說兩面三刀的話，凡你說過的話，遲早會傳到當事人的耳朵里——而且是經(jīng)過惡意扭曲——相信你并不想看到這個結果。
39.不要玩花言巧語。當神說，要讓你擁有一雙金筷子時，你會很開心。但當你發(fā)現(xiàn)所有人都有金筷子時，恐怕會大失所望。
40.不要有先入為主之見，第一印象也會出錯。
41.不要打斷別人的談話，也不要高談闊論。如果不打斷別人你無法插話，那就走開或保持沉默，不愿意聽你意見的人不值得你為他而情緒激動。
42.即使自己十分討厭的人，也可以不露痕跡地避開。
43.千萬不要堅持和一個顯然不愿意看見你的人打交道——除非你是警察、法官、收稅的人、律師的助手、醫(yī)生或者死亡宣判者。
44.求人不如求己，如果一定要求助于人，那么坦然地去，最壞的結果也不過是回到你沒有求人的狀態(tài)。
45.不要企圖和瘋子打交道。
46.不要試圖對豬解釋它是豬，它若明白它是豬它就不是豬了。
47.若能一切隨他去，便是世間自在人。
48.愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力地了解自己。
49.不要請求你沒有善待過的人幫忙。
50.不要企圖蒙騙那些專門和人打交道的人。
51.如果可能的話盡量幫助別人。
52.不要在一個對某個問題了解得比你清楚的人面前逞強。
54.多一個朋友總比多一個敵人好。對別人的誹謗和惡意會給大腦結構造成嚴重的損害。
55.不要計較雞毛蒜皮的小事，不要為瑣屑的得失嫉妒，也不要為了別人說過的話或做過的事而耿耿于懷。
56.過錯是暫時的遺憾，而錯過機會則是永遠的遺憾!
57.當你快樂時，你要想，這快樂不是永恒的。當你痛苦時，200氣場十大修煉術你要想，這痛苦也不是永恒的。
58.不要在事情“成熟”之前講出去，半生不熟的東西會讓人消化不良。
59.沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權，沒有調(diào)查也不要開始著手某個項目。很多時候，我們沒有注意到的地方，才是事情的突破口。
60.不要浪費你的生命在你一定會后悔的地方。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇四
在將問題產(chǎn)生的原因分析好了以后，就應該實行針對性的措施，盡早把酒店的服務質(zhì)量提高。
針對酒店行業(yè)員工準入門檻低的情況，應強化高星級酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。應建設酒店行業(yè)員工培訓認證體系，對欲從事高星級酒店工作的人實行自愿考證上崗制度。通過科學培訓，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務知識。而以目前的薪酬水*，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水*。
服務質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務質(zhì)量觀念。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成企業(yè)的生命線，才能令酒店全員工在思想上、行動上認識到服務質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標才能得到有效實施。
（1)設立服務質(zhì)量管理組織結構。酒店應設立服務質(zhì)量管理專職機構，作為服務質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學合理、控制嚴密的服務質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。
（2)制訂質(zhì)量標準和質(zhì)量目標。酒店要對各服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質(zhì)量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。服務過程的規(guī)范化、程序化、標準化，既是酒店質(zhì)量體系的重要內(nèi)容，也是建立服務質(zhì)量管理體系的重要基礎工作。同時，酒店還應制訂服務質(zhì)量檢查程序和控制標準，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。
（1)實行首問責任制。就顧客而言，到酒店是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解酒店中哪個事情該找誰來辦，有權利認為任何一個員工都代表著酒店，都應為他們解決問題。為此，應大力提倡首問責任制。酒店的首問責任制是指，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。具體有幾點要求：第一，如是屬于本人職責范圍內(nèi)的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復，對賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責范圍內(nèi)的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬于本人職責范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時幫助賓客聯(lián)系有關部門給予解決。
推行首問負責制的關鍵是要通過針對性的培訓或交叉培訓活動，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解酒店內(nèi)不同崗位的大致服務內(nèi)容和服務項目，以及各個服務流程之間相互銜接的關系。首問責任制不局限于一線員工的對客服務，也包括二線員工的后勤保障服務。
（2)盯關鍵時刻。服務一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關鍵時刻，顧客與酒店的任何方面進行接觸并對其服務質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時刻。在酒店期間，顧客對其所經(jīng)歷的各個關鍵時刻的感知，直接決定了其對酒店服務質(zhì)量的整體評價。每一個關鍵時刻，都是顧客感知價值的基本組成單位。不同的酒店，關鍵時刻不同，酒店管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出酒店需要關注的所有關鍵時刻，并列成清單，按照服務流程順序讓所有員工知道。針對各關鍵時刻，商討出應對方法，并通過培訓，讓所有員工都能切實掌握。
（3)對員工授權。授權是指管理者與處于服務第一線的員工分享信息、知識、獎勵、和權力。員工面對顧客時，需要有足夠權力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時間去控制和監(jiān)督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，而且也體現(xiàn)了酒店對員工的尊重，讓員工更有責任感。在提高了酒店工作效率的同時也讓顧客體驗到酒店員工負責、熱情、周到的服務，顧客滿意度自然也會提高。以***餐廳為例，該餐廳的每一位員工都有屬于自己的一份責任，有專門負責清點布草數(shù)量的，有專門負責清點餐具數(shù)量的等等，他們要在做好每天的基本服務工作的基礎上，再做好此項工作。做好成本控制，減少浪費資源。
（4)走動管理。酒店服務絕大部分都發(fā)生在酒店內(nèi)的各個營業(yè)地點，服務現(xiàn)場發(fā)生的事情，大多數(shù)時間只有顧客和提供服務的員工知道，管理者想要真實了解前線情況，不能總坐在辦公室，應把部分工作時間用于服務現(xiàn)場的督導工作。這樣既可以在現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。
（1)加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等?？赏ㄟ^各種集體活動來促進酒店內(nèi)部溝通，如管理人員與服務人員一起用餐、設立員工意見箱等都是實現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。
（2)推行崗位輪換制度。酒店屬于勞動密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復勞動量非常大，很容易導致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者采取崗位輪換方式進行有效調(diào)節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協(xié)作打好基礎。目前，龍城麗宮國際酒店已經(jīng)開展了崗位輪換的工作，效果很好。
（3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。酒店文化的形成，它反映的是酒店全體員工的共同價值取向，在其基礎上，酒店員工之間、部門之間就會形成一個合作、團結的整體。好的酒店文化能夠提升員工的服務意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務,而消費者在接受這種服務、感受這種企業(yè)文化的同時會提升對酒店服務質(zhì)量的認同感。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇五
以規(guī)范服務為準則，以質(zhì)量建設為重點，以安全生產(chǎn)為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。
（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃。
1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。
2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡。
3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。
4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。
（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力。
1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。
3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。
4、加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。
（三）規(guī)范服務、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務品牌。
1、參加中心及部門的業(yè)務活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務能力。
2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服務質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務。
3、定時定期做好服務質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。
（四）加強網(wǎng)站建設和維護，
1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺。
2做好每周周報，加強內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報。
（五）節(jié)約為本、降耗增效。
1、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。
（六）建立較為完整的考核體系。
1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質(zhì)量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。
2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。
3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。
（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關工作。
1、完成電梯改造。
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。
3、建設好咖啡沙龍。
4、完成排污管道的更。
1、人員管理。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職。
其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的`固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）。
（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇六
以規(guī)范服務為準則，以質(zhì)量建設為重點，以安全生產(chǎn)為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。
（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃。
1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。
2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡。
3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。
4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。
（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力。
1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。
3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。
4、加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設備設施的`日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。
（三）規(guī)范服務、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務品牌。
1、參加中心及部門的業(yè)務活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務能力。
2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服務質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務。
3、定時定期做好服務質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。
（四）加強網(wǎng)站建設和維護，
1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺。
2做好每周周報，加強內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報。
（五）節(jié)約為本、降耗增效。
1、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。
（六）建立較為完整的考核體系。
1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質(zhì)量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。
2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。
3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。
（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關工作。
1、完成電梯改造。
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。
3、建設好咖啡沙龍。
4、完成排污管道的更。
1、人員管理。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職。
其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）。
（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
下面是本站小編精心為大家整理收集的，供大家閱讀參考。【篇一】一、服務標準的定位及介入點。1、站在前沿制......
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇七
遼寧鳳凰飯店緊密圍繞《沈陽市旅*業(yè)質(zhì)量管理活動實施方案》的具體要求，并結合飯店實際工作，加強質(zhì)量管理和培訓工作力度，使飯店整體水*和員工素質(zhì)取得了較大的提高，努力為賓客營造優(yōu)雅、溫馨和舒適的環(huán)境，為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。
以先進的理念和機制為導向，不斷探索質(zhì)量培訓工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質(zhì)量管理體系，出臺了《飯店質(zhì)量管理和培訓辦法》，為質(zhì)量管理和培訓工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進管理為手段，滿足員工和顧客現(xiàn)實和隱含的需求”的質(zhì)量方針和“始于顧客需求，終于顧客滿意”的服務質(zhì)量觀?！顿|(zhì)量管理辦法》由“五個”體系和“一個”獎勵細則組成。即質(zhì)量管理組織體系，質(zhì)量標準、規(guī)范體系，質(zhì)量檢查體系，質(zhì)量反饋體系和質(zhì)量分析體系及“服務之星”評選的獎勵辦法。并設計了相應的質(zhì)量管理表格，為進一步推進質(zhì)量管理工作奠定了堅實的基礎。培訓上突出干部的管理能力和培訓能力的培訓，達到每個經(jīng)理、主管既是管理人員又是培訓師。三年來，一直以制度為依托，并不斷提升飯店的服務質(zhì)量。20xx年為使我店的質(zhì)量管理再上新臺階，飯店實施了“服務質(zhì)量關鍵點”的控制辦法作為質(zhì)量管理的重點，進一步強化員工在操作過程中對質(zhì)量標準的理解、掌握和遵守，做好“關鍵時刻”的服務和管理。推行了“首問責任制”，要求第一位接受客人服務要求的員工必須將這項服務工作負責到底，有效地協(xié)調(diào)，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門，強調(diào)服務的實效性。20xx年圍繞打造學習型飯店為工作中心，以創(chuàng)新為重點，開展質(zhì)量培訓工作。為提升管理人員的綜合能力，出臺了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動，每月舉辦一次，主講人為各部門經(jīng)理，題目自行確定，不拘形式，在演講過程中，既拓展了大家的知識面，又鍛煉了組織、策劃和表達的能力。
20xx年質(zhì)量管理的工作，主要以提高客人滿意度為目標，以突出鳳凰特色服務為重點，以“首問”責任和走動管理為主要內(nèi)容，進一步完善質(zhì)量管理體系。
1、突出鳳凰特色服務的內(nèi)涵。
2、繼續(xù)推行“首問”責任制。
落實好“首問”責任制，通過有針對性的日常和交叉培訓，使任何身在服務現(xiàn)場的飯店員工都有責任抓住這些關鍵時刻，并用自己的卓越服務來使客人滿意。
3、強化走動管理。
飯店服務是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時地對服務現(xiàn)場進行有效的服務質(zhì)量控制非常關鍵。通過管理人員的及時了解情況，督導落實，達到防患于未然的目的。
4、做好客人的信息反饋，為客人提供個性化的服務。
通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務質(zhì)量的現(xiàn)狀，為飯店進一步改進工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法，設計了客人信息反饋與自我評價表，微笑卡，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會上進行分析和每周的工作例會上進行總結，取得了較好的效果。微笑卡的設計是一個創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個性化的服務。
5、做好質(zhì)量分析，實施全面質(zhì)量管理。
每月在飯店召開的月分析會上，做詳盡的質(zhì)量分析報告，對當月的質(zhì)量工作情況進行總結，分析傾向性的問題，提出改進措施。在質(zhì)量分析中，既注重分析質(zhì)量管理中好的做法，又深入挖掘影響服務質(zhì)量的內(nèi)在因素。
6、評選“服務之星”和“優(yōu)秀員工”，充分調(diào)動員工的工作熱情和在員工中樹立服務典范，組織召開經(jīng)驗交流會并以店報的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡，在員工中起到廣泛積極的帶動作用。
7、出臺《員工考核辦法》目的在于促進飯店服務質(zhì)量的提高，促進員工的個人成長。在綜合能力”等級的評價中設立的具體內(nèi)容有熱情服務、溝通合作、學習創(chuàng)新、信息提供和應變能力等5項。具體評價標準為：
“熱情服務”：在對客（員工）服務中做到微笑、敬語、主動、熱情、周到、快捷。
“溝通合作”：在與客人和同事的交往中能主動、準確的表達自己的意思和主動、準確的了解對方的意愿或需求，通過自己的行動，達到對方的滿意。
“學習創(chuàng)新”：勤于學習，善于動腦，能在自己職責范圍內(nèi)提出創(chuàng)意或創(chuàng)新，或在非職責范圍內(nèi)提出工作意見或建議。創(chuàng)意、創(chuàng)新、意見、建議等必須是有實質(zhì)內(nèi)容的。
“信息提供”：向上級提供客人（同事、其他崗位或部門）流露的或潛在的需求信息或愿望，以及意見和建議。
“應變能力”：對突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當，使客人滿意。
8、做好培訓和質(zhì)量管理進一步緊密結合。培訓是全面質(zhì)量管理的基礎，培訓的內(nèi)容即是質(zhì)量管理的內(nèi)容，找出的問題成為培訓的重點，做到培訓和質(zhì)量管理的互動。幾年來建立起以人力資源部和各部門訓導師、訓導員為主體的飯店培訓體系，人力資源部負責飯店公共培訓課程、新員工培訓及干部培訓；各訓導師、訓導員主要負責本部門理念性培訓及崗位培訓。在干部培訓方面采取“請進來和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式，全面提升干部的管理能力和綜合素質(zhì)。在新員工的入職培訓中，采取理論授課、現(xiàn)場練習、實地參觀和案例分析等多種形式，增強員工對服務工作的感性認識，力爭達到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務的最終目的。
9、利用培訓板報和店報等宣傳方式，提高全員的優(yōu)質(zhì)服務意識。在飯店的員工通道處設立“培訓板報”，開設接待英語用語、好書、好雜志推薦、精彩短文、“服務之星風采”等專欄，在員工中營造濃厚的學習氛圍，激勵員工積極上進；充分利用店報《鳳凰之聲》及時報導各部門的先進服務事例，鼓勵員工在工作崗位上發(fā)揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇八
xxxx建設位于浦東新區(qū)xx，工程主要分為四個工區(qū)建設，分別為xx；主要涉及河道及湖泊開挖，水系護岸結構建設，防汛通道及綠化建設。
1、組織監(jiān)理部所有人員認真學習水務工程有關監(jiān)理規(guī)范、施工規(guī)范、規(guī)程等，結合工程特點。學習水務工程質(zhì)量通病防治對策，組織監(jiān)理人員進一步熟悉施工圖紙等，以提高全體監(jiān)理人員的監(jiān)理素質(zhì)和工作水平。
2、利用工程例會組織施工單位項目管理人員并邀請建設單位有關人員，組織進行一次“質(zhì)量月活動”動員會議，并向各參建單位廣泛宣傳質(zhì)量月活動內(nèi)容和上級下發(fā)的文件精神，督促施工單位做好質(zhì)量月活動的計劃安排，落實“安全生產(chǎn)”、“資料管理”、“質(zhì)量管理”措施，切實提高工程建設各方的質(zhì)量和安全意識。
要求施工單位整改，監(jiān)理部將書面要求施工單位限期整改，并將檢查結果和處理措施上報建設管理單位。
4、全面自查監(jiān)理工作質(zhì)量和監(jiān)理部內(nèi)業(yè)資料，重點檢查原材料監(jiān)理監(jiān)督臺帳、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則、工程難重點監(jiān)理控制措施、沉樁工程、臨時用電等較大危險源工程控制等，對發(fā)現(xiàn)問題督促相關監(jiān)理人員限期進行完善。
5、計劃9月30日前，監(jiān)理部督促施工單位對查出的問題及時整改，并復查整改結果，監(jiān)理部對全體監(jiān)理人員在質(zhì)量月活動中的效果進行測評。并上報質(zhì)量月綜合大檢查情況報告。
6、在質(zhì)量月期間，監(jiān)理部及時。
總結。
經(jīng)驗，找出不足，促進質(zhì)量月活動各項工作落實；同時參加公司及部門組織的各項質(zhì)量月活動。
xx建設工程項目監(jiān)理部。
2011年8月25日。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇九
青島西海岸新區(qū)是全國第九個國家級新區(qū)，自然條件優(yōu)越，歷史文化悠久，是中國古代海洋文化重要的發(fā)祥地之一，文旅融合發(fā)展成果顯著。
擁有四大山系、九大海灣，1個國家級、2個省級旅游度假區(qū)；a級景區(qū)20家；星級飯店15家（其中五星級2家），國際品牌酒店16家，形成濱海度假酒店集群；省級工業(yè)旅游示范基地3家；省級以上夜間文旅消費集聚區(qū)3家；國家級旅游休閑街區(qū)1家。
全區(qū)文化產(chǎn)業(yè)示范（實驗）園區(qū)（基地）5家，具有較強的文旅項目承載力，引進和培育億元以上重點文化項目40余個，總投資額超過700億元，文旅產(chǎn)業(yè)增加值占gdp比重超11%。
全區(qū)不可移動文物204處，其中世界文化遺產(chǎn)1處，全國重點文物保護單位2處，國家級非遺3個，省級非遺7項，建成齊長城月季花谷景區(qū)和齊長城徐山文化公園。
建成區(qū)級公共文化設施6處、旅游信息咨詢中心5處，新建濱海服務驛站6處，成功打造了78公里的親海視覺通廊。
圍繞高水平舉辦了第五屆國際公共藝術獎、第六屆全國藝術產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展論壇、青島啤酒節(jié)、青島鳳凰音樂節(jié)、全國第五屆正體書法大展等系列活動，塑造了時尚城市新形象，彰顯了藝術城市新實力。獲評中國夜經(jīng)濟影響力區(qū)市20強、全國市轄區(qū)旅游綜合實力百強區(qū)、首批全省文旅消費示范區(qū)等省級以上榮譽稱號60余項。
目前，西海岸新區(qū)正在以全市旅游品質(zhì)提升三年攻堅行動為契機，全力提升和全面提升新區(qū)文化旅游品質(zhì)，圍繞“兩灣一島一線”四項重點攻堅任務、66項考核指標，各項工作正按計劃有序穩(wěn)步推進實施。
持續(xù)推進旅游品質(zhì)提升，重點抓好新建項目開工建設，豐富建成項目業(yè)態(tài)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品供給，完善產(chǎn)業(yè)鏈條。突出抓好唐島灣文化藝術中心建設，策劃打造青島首個大型實景演藝項目；東方貝殼文化博覽園項目主體已封頂，項目建成后將成為世界貝類展藏量最大的貝殼博物館；豐富中國院子文旅業(yè)態(tài)，打造首個院落式情景消費文化體驗園區(qū)；實施東方影都影視產(chǎn)業(yè)園區(qū)提升改造工程，打造具有上海民國特色的商業(yè)街區(qū)，進一步擦靚“青島電影之旅”品牌。
竹岔島位于西海岸新區(qū)薛家島，島嶼陸域面積59公頃（約885畝），由竹岔島、脫島、大石島、小石島4座島嶼組成，具有獨特的海島風光和海洋風情，是青島海島旅游的重要組成部分。竹岔島的開發(fā)，西海岸新區(qū)堅持生態(tài)環(huán)保綠色理念的前提下，按照高端化定位、高標準開發(fā)的原則，審慎有序的推進竹岔島的規(guī)劃設計及旅游產(chǎn)品策劃工作，計劃開發(fā)以海上旅游、海島度假為支撐的濱海旅游產(chǎn)品，打造中國北方島嶼旅游目的地，建設國際旅游風情島。
推出了“藏馬山”“金沙灘”“唐島灣”等六大旅居圈和“冬樂西海岸”主題旅游線路，涵蓋民俗、年味、購物、文化、運動等21個主題產(chǎn)品。創(chuàng)新冬季旅游營銷的手段和方式，推出“冬樂西海岸線上導游帶你玩”文旅微綜藝，整合景區(qū)、酒店、民宿、博物館、美術館等文旅資源及滑雪、采摘、溫泉等冬季熱門文旅產(chǎn)品，推出“青島西海岸微度假套票”，全力打造“旅居西海岸，海邊好生活”，在此也歡迎大家來到西海岸，體驗山海灣城的旅居魅力。
下一步，西海岸新區(qū)將立足文旅發(fā)展新趨勢、新機遇，以全面提升新區(qū)文化旅游品質(zhì)為目標，聚焦以下幾個方面重點工作，加快文旅業(yè)復蘇振興步伐，全力助推宜居宜業(yè)宜游高品質(zhì)灣區(qū)城市建設。
聚焦旅游品質(zhì)提升，重點實施策劃規(guī)劃升級行動、景區(qū)品質(zhì)提升行動、海島旅游突破行動、海洋旅游拓展行動、旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新行動、公共服務設施提升行動、餐飲配套突破行動、旅游秩序整治行動“八大行動”。
啟動“福兔迎春”消費季，精選百場活動，發(fā)放1300萬元消費券，開展“文旅迎春惠聚新區(qū)”文旅惠民消費活動，打出一套促消費組合拳，拉動旅游消費。上線“暢游西海岸一卡通”，讓市民游客享受文旅惠民福利。擦靚四張國際名片，發(fā)揮青島國際啤酒節(jié)、青島影視博覽會、青島鳳凰音樂節(jié)、東亞海洋合作論壇等帶動效應，進一步激活旅游市場。
發(fā)揮國家級新區(qū)政策與戰(zhàn)略疊加優(yōu)勢，在旅游民宿、公共藝術發(fā)展、星級酒店服務、景區(qū)景點管理等方面率先突破創(chuàng)建行業(yè)標準體系，全力推出“西海岸文旅標準”。依托靈山島省級旅游民宿集聚區(qū)、阿朵花嶼、楊家山里等民宿建成區(qū)，打造新區(qū)高中檔樣板民宿，探索制定民宿建設和管理的規(guī)范化標準。擦靚藝術城市新底色，拓展第五屆國際公共藝術獎成果應用，結合城市更新建設、鄉(xiāng)村振興實踐以及文旅品質(zhì)提升三年攻堅行動，打造國際公共藝術前沿陣地。
以鳳凰島國家級旅游度假區(qū)、靈山灣影視文化產(chǎn)業(yè)區(qū)為核心區(qū)，以張家樓、鐵山、寶山、海青等特色小鎮(zhèn)為輻射帶，以藏馬山、金沙灘、唐島灣、靈山灣、古鎮(zhèn)口、小珠山六大旅居圈為支撐點，構建特色鮮明、陸海聯(lián)動、資源融通、多元支撐的文旅發(fā)展新格局，通過系列文旅惠民舉措，讓外地游客享有更加愉悅、流連忘返的文旅體驗，讓本地市民享有更加幸福、更加自豪的美好家園。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇十
1.加強學科專業(yè)引領團隊建設。加強以市、縣（市、區(qū)）兩級教研室教研員、市教研中心組成員、初中學區(qū)教研合作體及高中教研共同體學科教研中心負責人、學科課程研究基地項目研究團隊教師為核心的學科教研團隊建設，積極開展針對性的培訓、研修活動，不斷提高學科教研團隊的課程實施、課程研究、課程指導和課程評價等能力素養(yǎng)。
2.探索建構初中學區(qū)教研合作體、高中教研共同體的有效教研模式。進一步完善、協(xié)調(diào)市教研室、區(qū)教研室、學區(qū)教研合作體、高中教研共同體間的組織架構與職能，探索促進區(qū)域教研有序、有效開展的運行機制和工作模式。各縣（市、區(qū)）教研室要積極探索建立反思交流、共同發(fā)展的教學研究合作組織，不斷推進區(qū)域教學質(zhì)量的整體提升。
本學年度將舉行區(qū)域教研論壇，交流、分享工作經(jīng)驗。
3.深入開展指向問題解決的教學研究。積極發(fā)揮進校調(diào)研、教學評比、質(zhì)量分析等常規(guī)教研活動的診斷功能，不斷發(fā)現(xiàn)、梳理學科在教育教學過程中存在的突出問題，以學科課程研究基地為平臺，積極開展指向問題解決的教學實踐與課題研究，提高校本教研、區(qū)域教研的實效性。進一步提高基礎教育省級立項課題研究的針對性，提煉和推廣教學經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)和培育教學成果，為學校教育教學質(zhì)量提升、師生發(fā)展提供更加具體、有效的幫助。
本學年度將舉行課程研究基地階段性研究成果展示交流活動，開展xx市第二屆基礎教育教學成果獎的評比活動。
（二）不斷促進教師專業(yè)成長。
5.繼續(xù)開展“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動。認真總結上一年度“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動，加強統(tǒng)籌安排，充分調(diào)動各學科教師參與活動的積極性和創(chuàng)造性，提升教師信息技術應用能力、學科教學能力和專業(yè)自主發(fā)展能力，促進信息技術和數(shù)字教育資源在中小學課堂教學中的合理有效應用和深度融合，推進全市基礎教育信息化的進程和課程資源庫的建設。
（三）繼續(xù)深化學校課程建設。
6.指導學校做好課程整體規(guī)劃。通過建立《學校課程規(guī)劃方案》常態(tài)化審議機制，組織開展校本課程建設獎的評比活動，促進學校加強課程的整體規(guī)劃。提高學校落實國家課程方案的主動性、積極性和創(chuàng)造性，整體推進全市中小學、幼兒園的課程建設工作。
7.深入開展基于標準的教學與評價研究。注重發(fā)揮“課程標準”在學科教育教學中的統(tǒng)領作用，結合我市目前學科教學中存在的問題，確定學科推進基于標準教學的思路和路徑。以基于標準的課程綱要的.編制、有效教學的設計為抓手，引導教師深入解讀課程標準，準確把握學科本質(zhì)，研究和建構核心概念在學生不同認知階段的層級發(fā)展模型，探索和實踐“教學評一致性”的有效策略，不斷提升學校課程實施水平。
8.幫助學校增強課程的多樣性和選擇性。通過專業(yè)支持、橫向交流、展示評比等多種形式，幫助學校不斷豐富課程結構，提高教師課程開發(fā)能力，以課程的多樣性和選擇性滿足學生發(fā)展的個性需求。
本學年度，將評選表彰中小學生研究性學習成果，組織開展校本課程建設獎的評比。
（四）繼續(xù)深化評價改革實驗探索。
9.以評價改革推進素質(zhì)教育。以“區(qū)域教育質(zhì)量健康體檢與改進提升項目”、“高中增值評價項目”等為主要載體，積極探索、建構以關注學生健康成長、促進學生全面發(fā)展為核心價值追求的學業(yè)質(zhì)量綠色指標評價體系，引導學校、教師、家長、社會轉(zhuǎn)變教育觀念，樹立正確的教育質(zhì)量觀，不斷優(yōu)化育人環(huán)境，提高不同階段學校的辦學品質(zhì)。
10.凸顯評價的改進功能。積極關注對基礎教育教學的導向功能，不斷完善教學質(zhì)量監(jiān)控評價體系。以義務教育為重點，積極探索、開發(fā)各學科不同學段的學業(yè)質(zhì)量評價標準，提高學業(yè)評價的科學性、專業(yè)性。強化評價的診斷與改進功能，通過多種途徑和手段，認真分析、科學診斷，及時發(fā)現(xiàn)教學過程中出現(xiàn)的問題并提出改進建議，優(yōu)化教學環(huán)節(jié)，不斷促進我市學科教育教學水平的提升。
（五）進一步探索核心素養(yǎng)培育路徑和教育創(chuàng)新方式方法。
11.構建學科知識地圖,探究學科知識到思維過程到學科素養(yǎng)進而到核心素養(yǎng)的路徑。
12.開展&qut;基于真實情境的(跨)學科整合的問題探究/項目學習&qut;主題研究,開展創(chuàng)客教育研究,以學習方式的變革促進學生實踐能力和創(chuàng)新精神的發(fā)展。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇十一
產(chǎn)品設計從專業(yè)的角度來講是：創(chuàng)造性的綜合信息處理過程，通過多種元素的組合把產(chǎn)品的形狀以多種形式展現(xiàn)出來。它是將人們的某種目的或需要轉(zhuǎn)換為一個具體的物理或工具的過程；是把一種計劃、規(guī)劃設想、問題解決的方法，通過具體的操作，以理想的形式表達出來的過程。
物業(yè)服務現(xiàn)已成為助力地產(chǎn)業(yè)務銷售的重要品牌，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務確實為人們所需，但也確實也存在著滿意度和物業(yè)費收繳率不甚滿意的情況，中國物業(yè)行業(yè)管理現(xiàn)狀、民眾對物業(yè)行業(yè)真實需求及物業(yè)行業(yè)在社會和城市管理中發(fā)揮的重要作用和關鍵角色，都必須亟待解決客戶體驗這一重要環(huán)節(jié)。
目前物業(yè)服務具有兩重性：一方面，物業(yè)服務包含日常物業(yè)管理、服務、維護的全過程；另一方面，物業(yè)服務還包含滿足業(yè)主生理和心理生活需要的服務過程。而且物業(yè)服務涵蓋群體范圍廣，所以服務產(chǎn)品、環(huán)境、流程的設計必須也要符合這些不同的消費群體的消費習慣，充分發(fā)揮組織活力，提高服務品質(zhì)。
物業(yè)服務比拼的是安全性、便利性、品牌性、快速性等方面，我們從產(chǎn)品設計的思維來看物業(yè)服務，可以借鑒nsd（newservicedevelopment）也就是新服務的開發(fā)，通過服務人員、服務技術、服務系統(tǒng)的設計提高服務的品質(zhì)。
（圖表1：服務設計流程表）。
從服務產(chǎn)品創(chuàng)新的類型進行分析：
那么問題來了，好的物業(yè)服務設計到底怎樣的？
業(yè)務。
模塊。
評價。
維度。
管理模塊。
（20%）。
執(zhí)行模塊。
（30%）。
監(jiān)管模塊。
（20%）。
業(yè)主感受（30%）。
分值權重。
創(chuàng)新持續(xù)度。
每項填寫。
最高10分。
設計實用度。
設計周密度。
設計簡潔度。
設計效益度。
服務持續(xù)度。
反饋直接度。
分值權重。
（圖表2：服務方案分值權重測算表）。
在試點追蹤中可以參考培訓中經(jīng)常用到的柯式四層級評估模型的方法來追蹤和改進產(chǎn)品設計，使之不斷升級換代：
1、反應層評估：定期通過做業(yè)主需求調(diào)查、滿意度調(diào)查，來收集反饋信息，了解業(yè)主對個方面的直觀感受和反饋意見。
2、執(zhí)行層評估：根據(jù)員工工作執(zhí)行情況，進行考核,可采取試題、問卷等相關形式了解員工執(zhí)行工作中遇到的問題和工作溝通，進行。
3、管理層評估：向管理層做相關調(diào)研，主要查看該項服務改進措施對管理層面的輔助情況，員工在在工作執(zhí)行中有什么改善方面，可以制定哪些跟蹤計劃來輔助管理。
4、效益層評估：根據(jù)服務改善的結果（包含服務改進效果、成本管控效益等），結合實際改善效果和員工反饋，通過工作相關量化數(shù)據(jù)的對比來分析對比，提出改進方案。
物業(yè)服務設計的最佳狀態(tài)最終就是通過不斷修正、更新和完善，最終達到可以規(guī)?；炎兊男螒B(tài)，來輔助快速擴張中的物業(yè)公司實現(xiàn)快速統(tǒng)一服務標準、提高服務水平、提升管理能力，并達到服務模式標準化快速推廣的效果。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇十二
為推進后勤工作精細化管理，進一步提升服務質(zhì)量和管理水*，后勤管理處研究決定，在201x年開展“規(guī)范管理年”、201x年開展“規(guī)章制度落實年”等活動的基礎上，于201x年開展“服務質(zhì)量提升年”活動。為確保活動實效，結合工作實際，特制訂本方案。
以科學發(fā)展觀為指導，圍繞“三服務、兩育人”的服務宗旨，按照“和諧、主動、熱情、高效”的`后勤工作方針，在制度化、規(guī)范化、科學化服務體系建設的基礎上，在后勤工作中全面實施精細化管理，把后勤服務工作做細、做精、做優(yōu)，用良好的形象樹立地位，用優(yōu)質(zhì)的服務打造品牌，用精細化管理提升師生滿意度，努力建設領導滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤，以飽滿的熱情迎接學校第二次會議的召開，以優(yōu)異的成績迎接教育部本科教學工作合格評估。
唱響服務主旋律，強化職責抓落實，塑造后勤新形象，實現(xiàn)后勤新跨越。
成立開展“服務質(zhì)量提升年”活動領導小組，組*員如下：
組長：崔玉海。
副組長：顧光營陳國林。
成員：聶國良李紹忠任丙年張玉堂李實王波。
領導小組下設辦公室，陳國林兼任辦公室主任，聶國良、王波兼任辦公室副主任。
通過開展“服務質(zhì)量提升年”活動，進一步強化學習意識、服務意識、責任意識和落實意識，努力實現(xiàn)工作作風明顯轉(zhuǎn)變，執(zhí)行力明顯強化，效能效率明顯提升。
（一）堅持以人為本、以事為體，強化教育，創(chuàng)新服務。加強對后勤員工的教育和培訓，使人人感到有壓力，有動力，牢固樹立全心全意為師生服務的思想，強化競爭意識、憂患意識，樹立責任意識、服務意識，不斷提高思想和業(yè)務素質(zhì)，努力把后勤建設成學習型、創(chuàng)新型、實干型團隊，充分發(fā)揮和履行好工作職能，積極創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變服務作風，優(yōu)化服務措施，下大力氣提升服務的內(nèi)涵和質(zhì)量，踏實服務、敬業(yè)奉獻，從根本上推進服務質(zhì)量的提高。
（二）堅持真抓實干、務求實效，抓好落實，提升服務。在活動過程中，不僅要在思想上重視、措施上落實，更要有行動效果。要動真情、動真格，認真、較真、求真，一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固，切實抓出成效。
（三）堅持實施后勤工作精細化管理辦法。各科室（中心）在完善制度，建立各項流程，制定各項標準，研究相關服務措施時，要堅持“以人為本”的理念，把原則性的要求細化為可實施的目標、可操作的載體，使“服務質(zhì)量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活。要切實做到“換位思考”，為師生辦實事、解難事、求實效。要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務項目，從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起，細化管理、細化服務，把實事辦得更好，把好事辦得更實，盡最大努力滿足師生的服務與消費需求，增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持，不斷提高后勤服務師生滿意度。
“服務質(zhì)量提升年”活動分四個階段：
（一）學習動員階段（4月份）。
1、開展“談思路、出實招、話服務”*思想大討論活動。召開全處工作人員大會，對活動進行動員和部署，在會上各科室（中心）負責人對本學期工作思路、具體措施進行大會匯報交流。
2、各科室（中心）要在本科室內(nèi)進行廣泛深入的思想動員，制定出本科室的具體活動實施方案。
3、后勤管理處進一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務承諾》等相關材料，重申《首問負責制》、《責任追究制》，啟動后勤服務熱線，建立完善溝通機制。
4、各科室（中心）制定《常規(guī)工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務承諾書》、《檢查考核辦法》及相關記錄表；重申崗位職責，落實《首問負責制》。
（二）組織實施階段（5月—10月份）。
本階段是“服務質(zhì)量提升年”活動的重要階段。各科室（中心）在廣泛發(fā)動，提高認識的基礎上，要按照“談思路、出實招、話服務”活動的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作，完成活動的各項任務指標。（詳見附件）。
1、各科室（中心）組織學習活動實施方案、崗位職責、服務標準規(guī)范、服務承諾及其它材料，進行系統(tǒng)的職業(yè)培訓。
2、各科室（中心）對照科室的規(guī)范、要求、標準進行自查整改，標準要高，要求要嚴，落實要到位；要善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題；要注重細節(jié)，注重養(yǎng)成。
3、開展好各科室（中心）的各項活動，做好本職工作。
4、后勤管理處開展“服務質(zhì)量提升年”活動領導小組進行督導檢查。
（三）鞏固提高階段（11月份）。
開展后勤服務質(zhì)量提升年“回頭看”活動，進行階段總結，提煉經(jīng)驗，分析問題、查找不足，制定整改方案。
（四）總結表彰階段（12月1日至12月31日）。
1、對本次活動開展情況進行全面總結，建立和完善后勤精細化管理長效機制。
2、按照后勤管處“三評”活動實施意見，評選出“服務質(zhì)量提升年”活動先進集體和先進個人。
3、召開表彰大會。
提升后勤服務質(zhì)量是貫徹科學發(fā)展觀、落實和諧治校戰(zhàn)略的客觀要求，各科室（中心）要高度重視，做到“意識到位、責任到位、措施到位、效果到位”，確保以下四個結合：
（一）把“服務質(zhì)量提升年”活動與本科教學評建工作結合起來。深入開展評建工作，創(chuàng)建全省應用型特色名校，是我校今年的一項重點工作，涉及到學校的方方面面。為評建工作做好后勤保障，為教學提供優(yōu)質(zhì)服務是我們義不容辭的責任，通過開展扎實有效的活動，牢固樹立盡責為榮、失責為恥的責任道德，積極倡導愛崗敬業(yè)精神，努力提升服務質(zhì)量，為本科教學評建工作做貢獻。
（二）把“服務質(zhì)量提升年”活動與“三評”活動結合起來。把“服務質(zhì)量提升年”活動看作是“三評”活動的延續(xù)，后勤管理處將加大措施，強化監(jiān)督，嚴格考核，嚴格獎懲，通過開展扎實有效的活動，進一步規(guī)范服務行為，提升服務質(zhì)量，塑造后勤形象。
（三）把“服務質(zhì)量提升年”活動與后勤日常工作結合起來。提升服務質(zhì)量的關鍵是把服務工作做細、做精、做優(yōu)，通過開展扎實有效的活動，精細化的管理，培養(yǎng)全員的執(zhí)行力、落實力，養(yǎng)成主動服務的習慣，真正建立起上下貫通，快捷高效的后勤服務機制。
（四）把“服務質(zhì)量提升年”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)結合起來。全體干部職工要把進一步增強責任意識，標準意識，規(guī)范意識，落實意識，服務意識，奉獻意識，提高服務質(zhì)量和工作效率作為開展好“服務質(zhì)量提升年”活動和“效能提升工程”的重要內(nèi)容，全力推進后勤服務質(zhì)量再上一個新臺階，為推動學校又好又快發(fā)展做出新的貢獻。
開展“服務質(zhì)量提升年”活動是201x年后勤工作的重中之重，要加強領導，精心組織，積極探索，不斷創(chuàng)新，大力弘揚求真務實的精神，進一步以“*思想”凝聚力量，以“開拓創(chuàng)新”激發(fā)動力，以“精細化管理”提升水*，努力在變思想、換思路、求精細上狠下功夫，激發(fā)全處員工的工作熱情，確?；顒娱_展的扎實有效，取得明顯的效果。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇十三
機加質(zhì)檢員：一次檢驗合格率1月--2月95%，3月--12月98%。全年下序投訴率低于2%。
焊接質(zhì)檢員：一次檢驗合格率全年95%，全年下序投訴率低于5%。
外協(xié)質(zhì)檢員：一次檢驗合格率全年98%，全年下序投訴率低于2%.
質(zhì)檢部整體工作全年目標：綜合一次檢驗合格率97%，下序總投訴率低于3%;部門溝通投訴全年為0，客戶投訴率全年低于2%。
為確保質(zhì)檢部20xx全年工作計劃得以實現(xiàn)，結合20xx年質(zhì)檢部工作情況，制定以下工作計劃，確保20xx年質(zhì)檢部工作目標得以實現(xiàn)。
1、生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品的抽樣檢驗、實施、維護好檢測狀態(tài)標識，負責公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、外觀和包裝檢驗,填寫檢驗記錄并保存歸檔。
2、督促生產(chǎn)人員進行正常的生產(chǎn)，進行自檢、互檢、首檢并保持每。
天的記錄。
3、加強生產(chǎn)過程中的工藝技術執(zhí)行、質(zhì)量檢查。做好過程控制工作。
4、熟練掌握產(chǎn)品質(zhì)量檢測規(guī)程和檢測方法及檢驗標準。
5、協(xié)助各部門處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題。
7、領導安排的其它工作。
質(zhì)量是企業(yè)永恒的話題，是企業(yè)發(fā)展的基礎與保證，一年來公司始終堅持“質(zhì)量第一、預防為主”的方針，在抓好經(jīng)濟效益的同時，狠抓質(zhì)量工作，抓落實、勤檢查、重實效，開展了行之有效的質(zhì)檢管理工作。質(zhì)檢目標明確，責任到位，對在質(zhì)量上出現(xiàn)的問題決不推諉、不扯皮，對違反制度及操作規(guī)程所造成的事故，做到不手軟，不姑息遷就，質(zhì)檢員隨時對包裝產(chǎn)品進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，制訂應急和處理預案。
質(zhì)量意識貫徹生產(chǎn)全過程到位，以糾正習慣性違章操作為重點，進一步增強廣大職工的質(zhì)量意識和自我保護意識，在工作中，嚴格遵守操作規(guī)程，不斷完善質(zhì)檢監(jiān)督約束機制，把質(zhì)量責任制落到實處，加大質(zhì)量檢查力度，始終把“質(zhì)量第一”的思想貫穿于生產(chǎn)全過程。
職工質(zhì)量生產(chǎn)教育基本到位，加強了質(zhì)量教育宣傳力度，通過公司統(tǒng)一組織學習，到車間部門的日常教育，做到警鐘長鳴，時刻提高防范意識，組織了相關人員的學習教育。
質(zhì)管部作為全廠性的生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督管理部門，工作中履行了質(zhì)檢的工作，努力盡到一個全廠性的質(zhì)量把關、監(jiān)督管理職能，在繼續(xù)做好質(zhì)量檢驗標準工作的同時，也應對全廠性的質(zhì)量問題加強監(jiān)管。
盡職守，嚴格按法規(guī)執(zhí)行，不得抱有一點私利，對于不合格的產(chǎn)品一定不得予以放松。質(zhì)檢員這個神圣而又無私的職業(yè)，關系這一個公司的長期的可持續(xù)發(fā)展，一個企業(yè)的壯大與衰落，我會不惜一切代價把質(zhì)檢工作做到最好，我以質(zhì)檢員這個偉大而無私的職業(yè)而感到驕傲。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇十四
今年上半年的安全生產(chǎn)形勢總體保持穩(wěn)定，截止到6月26日，我公司上半年安全事故為零。但安全生產(chǎn)形勢依然嚴峻，仍舊有不少的安全隱患存在，如：我們的安全員結構較為年輕化，人員也較緊張?，F(xiàn)在一線的安全員，大部分都是剛畢業(yè)不久的學生，缺乏一定的經(jīng)驗積累，工作起來可以說比較費勁。不敢管，盲目管，這都有可能導致事故的發(fā)生或擴大。此外，我公司兩個房建項目處于大干階段，各類重大危險源在施工現(xiàn)場都存在，比如深基坑、外架、塔吊等等，這就需要公司上下加大安全監(jiān)督力度，做好施工現(xiàn)場全員的培訓工作，保證在施項目的安全穩(wěn)定運行。
二、安全管理情況。
1.安全教育及安全宣傳。
隊進行全員三級安全教育，累計對1500人次進行了教育，保證了在施人員的全覆蓋。公司組織日常安全教育20余次，累計培訓人數(shù)為1500人次，用于指導安全生產(chǎn)各項施工工作。通過這些組織教育工作，極大的強化了公司全體員工的安全意識。
2）積極組織開展安全生產(chǎn)宣傳活動，在本年度“安全生產(chǎn)月”的前期，我安全部門召集各項目部專職安全員進行工作部署并提出要求，要求各項目部施工現(xiàn)場醒目位臵懸掛大型安全生產(chǎn)口號，加強安全生產(chǎn)月的職工安全教育。公司和項目累計懸掛條幅120余條，大型安全宣傳畫10余幅。
2.安全檢查情況。
1）上半年，公司共組織了8次安全大檢查，從3月份起開始實施安全專項檢查活動，共計查出待整改問題90項，均以安全檢查通報的形式下發(fā)給各項目限期整改。截至目前，已完成整改80余項，仍有10項正在整改。
2）對重大危險作業(yè)項目進行專項檢查，高空作業(yè)、交叉作業(yè)、起重作業(yè)、動火作業(yè)、腳手架工程、塔吊機械安全、防物體打擊、防高處墜落、臨時用電情況和安全資料管理重點監(jiān)督檢查，確保施工過程中無安全隱患,有效地防止了違章作業(yè)的發(fā)生。3）通過定期檢查和針對性檢查，在一定程度上提高了我公司的安全管理水平，有效地防范和遏制了安全事故的發(fā)生。安全部門還要求各項目部對下屬施工班組嚴格要求，嚴格落實獎懲制度。
三、.安全活動。
1.根據(jù)公司安全活動安排，每月定期對生產(chǎn)人員組織四次安全學習，學習有關安全文件、事故案例分析，觀看安全教育視頻，確保安全意識深入每個職工心中。
2.組織開展豐富多樣的安全文化活動。開展了以“安全生產(chǎn)月”活動為主題的各種安全活動，主要包括“安全生產(chǎn)月”啟動儀式簽字活動，安全生產(chǎn)宣誓活動，“安全生產(chǎn)月”安全生產(chǎn)知識搶答競賽，安全警示周活動、消防知識講座及滅火演習，防汛、消防應急演練等活動，其他活動仍在穩(wěn)步進行當中。
3.組織公司全體員工進行安規(guī)考試。上半年共計進行了一次，合格率達到了100%。
四、存在的不足。
目前，我公司安全工作主要存在以下幾點不足：
1.安全管理體制還不夠健全，安全制度不夠完善，監(jiān)督還未完全到位。部分生產(chǎn)管理人員對安全生產(chǎn)與具體工作的關系未能正確認識，項目部各個管理人員認為只要是牽涉安全的方面都應該由安全員來管，沒有按照“管生產(chǎn)必須管安全”的原則明確分工。對安全責任的落實存在思想上的差距，部分員工執(zhí)行力不強，安全文明生產(chǎn)工作實際情況與高標準要求存在差距。
2.部分項目執(zhí)行力欠缺，現(xiàn)場隱患整改拖拉。因為動態(tài)安全隱患每天都存在且不斷變化，因此安全員對現(xiàn)場隱患整改存在一定惰性，在某些方面只是為了應付公司及上級部門的檢查。
3.施工基層人員的素質(zhì)低，思想意識差，不安全因素較多，急需。
加強全員的安全技術培訓與安全法規(guī)培訓。
20xx年下半年安全工作安排。
1.提高認識，加強領導，落實安全生產(chǎn)責任。一是全面落實上級安全生產(chǎn)工作的部署和精神。進一步完善各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，抓好落實?！皣馈弊之旑^，落實好安全生產(chǎn)責任制，嚴明紀律，嚴格管理，對釀成事故的責任人，絕不姑息遷就，必須嚴肅處理。二是把一崗雙責與問責制結合起來。安全生產(chǎn)與現(xiàn)場施工工作密不可分，我們強調(diào)一崗雙責，就是在各個領導崗位、各項目的各個工作崗位，既要承擔生產(chǎn)責任，又要承擔相應的安全責任，實現(xiàn)安全生產(chǎn)齊抓共管。要把安全生產(chǎn)責任制與安全生產(chǎn)問責制有機結合起來，對不負責任造成后果的事故責任人，按“四不放過”的原則，不留情面，嚴肅處理。把安全問責與反對好人主義、官僚主義相結合，杜絕管理人員的松懈行為。
各項管理規(guī)定，廣泛宣傳其他企業(yè)安全管理的先進經(jīng)驗和具體措施，營造濃郁的安全文化氛圍，使“安全為天、生命至尊”的理念深入人心，以活動保安全，以安全促生產(chǎn)。
3.推進隱患排查治理工作，確保安全生產(chǎn)。一是全面落實隱患排查治理責任，重點監(jiān)察各項目的崗位人員的隱患排查治理責任，加大現(xiàn)場管理及“三違”行為隱患查處，突出重大隱患查處，重大隱患要緊盯不放，一抓到底，凡存在重大隱患，難以確保安全生產(chǎn)的，必須堅決停止施工。二是強化安全檢查，消除安全隱患。加大安全檢查力度，公司組織各類安全專項檢查，發(fā)現(xiàn)隱患必整改，必須落實責任。檢查要嚴格細致，做到“橫向到邊，縱向到底”，不留死角。各項目還要認真抓好自檢自查工作，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，一時難以整改的，必須及時上報公司。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇十五
按照《xx縣人民政府辦公室關于印發(fā)xx縣創(chuàng)建省級森林縣城工作考評方案的通知》（以下簡稱《通知》）的工作部署，我局高度重視，認真做好創(chuàng)森工作籌劃，并按照籌劃積極推進創(chuàng)森工作?，F(xiàn)將工作情況總結如下：
我局成立了創(chuàng)森工作領導小組，做到主要領導負總責，分管領導具體抓，各職能股室負責人抓落實,全面把握、客觀分析，強化責任和考核制度。精心籌劃布置，把創(chuàng)森工作列入本單位重要的議事日程，積極開展實施，切實把創(chuàng)森工作做為基礎性長期性的任務抓緊抓好。
按照《通知》要求和xx交通的實際，我局制定了《xx縣交通運輸局創(chuàng)建省級森林縣城工作實施方案》，周密組織實施，把綠化與公路建設有機地結合起來，注重與周邊自然、人文景觀的結合與協(xié)調(diào)，因地置宜開展喬木、灌木、花草等多種形式的綠化，形成綠色景觀通道，努力打造道路與自然和諧發(fā)展的綠色交通。
為確保創(chuàng)森工作的順利完成，我局迅速召開“創(chuàng)森”工作會議，全面部署啟動“創(chuàng)森”工作，將農(nóng)村公路綠化任務分解至縣道養(yǎng)護班站及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）養(yǎng)護管理站。對已建成的可綠化公路按照“補植修復、拓展延伸、調(diào)整提升”的總體要求；對在建公路項目按照施工設計中有關綠化與主體工程同步設計、同步施工、同步驗收的相關規(guī)定，早謀劃，早安排，早落實，使各項工作進展順利，推進有序。
（一）已基本完工的兩個公路建設項目：華石線二期工程建設里程公里，按照有關綠化的設計要求，共種植喬木3124棵，灌木約27800株，植草綠化302畝，德化界至華興鄉(xiāng)改建工程建設里程公里，共種植喬木3000棵，植草綠化17畝。建設中的屏山鄉(xiāng)至橫七線（和洋村）公路工程建設里程公里，目前完成填方植草綠化95畝，做到了相應的綠化工程與項目施工進度同步進行。
（二）縣道養(yǎng)護班站及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）養(yǎng)護管理站按照各補植任務，迅速組織勞力，對所屬的路段進行了補植補種，以確保完成創(chuàng)建省級森林縣城交通綠化任務。目前縣、鄉(xiāng)道可綠化里程約公里，已綠化約公里，占可綠化里程的86%。同時將綠化成效較突出的縣道石縱線石牌鎮(zhèn)拱橋至謝洋段約10公里、鄉(xiāng)道蓋吾線梅山鄉(xiāng)蓋竹至沈嶺段約公里打造為綠化生態(tài)示范路做為典型推廣。
（三）在進行公路綠化的過程中，注重與各部門之間的相互配合，整合項目、資源和資金，合力推進創(chuàng)森建設。鄉(xiāng)道城杉線后華村至杉板橋公路，里程約公里臨溪而建，做為小流域水土流失綜合治理項目，水利部門在公路兩側種植了香樟、桂花等喬木約500棵，紅葉石楠約6000多株，既保護了水土流失又綠化、美化了公路；縣林業(yè)、旅游部門根據(jù)縣委縣政府發(fā)展屏山旅游的需要，整合專項資金在縣道管吳線石牌鎮(zhèn)馬山至屏山鄉(xiāng)公路，里程約6公里兩側種植了香樟、廣玉蘭、香椿等樹種約3200株，及各類開花植物等，為發(fā)展屏山的旅游增添了美麗的風景。
我局積極參與全縣創(chuàng)森宣傳活動，一方面在單位led宣傳顯示屏有宣傳標語，一方面充分利用輿論導向，廣泛宣傳創(chuàng)森活動的重要意義，引導廣大干部群眾不斷增強植綠、護綠、愛綠、興綠的文明意識，積極參與，為創(chuàng)森工作營造出良好的氛圍。
雖然創(chuàng)森工作開展以來道路綠化取得了一定的成效，但是也存在一些問題，我縣公路里程長，地形復雜，有些地方植樹條件差，有些地方村財困難，造成部分道路綠化不盡人意。但我局將克服困難，一如既往抓好公路綠化工作，為我縣創(chuàng)建和鞏固創(chuàng)森成果，打造和諧綠色交通而努力。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇十六
這是一次活動和習作聯(lián)系起來的習作練習，安排在“怎樣制作樹葉書簽”之后，有利于從讀中學寫。習作的重點是寫清楚制作過程,課前我們不妨先做一個小制作，如書簽、名信片、布娃娃、小汽車。要求記住制作的步驟，為這次習作做好準備工作。
“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。”21世紀是信息和創(chuàng)新的時代，時代呼喚創(chuàng)新人才的大量涌現(xiàn)。我們不妨采用原型啟發(fā)法，指導學生寫好這次手工制作活動。
一、出示原型，激發(fā)興趣。
人們在創(chuàng)造想象時，從其它事物中得到解決問題的啟示，從而找到解決問題的方法和途徑，這種起到啟發(fā)作用的事物叫原型。
絕大多數(shù)的創(chuàng)造發(fā)明，都是在原型的基礎上，通過聯(lián)想的作用，創(chuàng)造性地想象出新事物形象?？涿兰~斯認為：一切知識都是從感官知覺開始的。學生對外界刺激的注意并決定于外界刺激的正確重要與否，而往往來源于個體對事物的需要，興趣及個體的情緒狀態(tài)和精神狀態(tài)。他們的思維還處于具體形象思維占優(yōu)勢階段，巧妙地借助原型，能有效地吸引學生興趣，調(diào)動學生的積極性。
老師在課堂上，巧妙地使用演示教具，形象地出現(xiàn)在學生眼前，很容易引起他們強烈的注意力，如在教學《制作香袋》時，輔導輔導老師先展示做好的各式各樣、顏色鮮艷的香袋，學生被它們吸引住了，為教學地順利開展創(chuàng)設了情境。
二、拆裝原型，激發(fā)欲望。
好奇的心是神圣的，是科學發(fā)明的巨大的動力。居里夫人說過：“好奇是人類第一美德?！霸趯W生幼小的`心靈里，縈繞著像星星一樣多的為什么？這些大膽，奇異甚至荒誕的念頭，潛藏著難以估量的發(fā)明創(chuàng)造欲望?！碧幱谌松S金時代的學生，沒有習慣因素和思維定勢的束縛，具有比成年人更為廣闊的想象空間，他們敢于懷疑，敢于否定。輔導老師借助原型，指導學生通過解剖原型，分析構造原型的原理，讓他們在拆裝中思索，在拆裝中醞釀創(chuàng)造的激情。
如《制作香袋》，讓學生把香袋從外到內(nèi)逐步拆卸分析，并要求每拆一步都要用筆作記號，排好順序，看看拆開的步驟是怎么樣的。拆卸完畢后，各組交流一下拆拆的過程，然后逆向操作復原，要求把拆開后的散件裝回復原，經(jīng)檢查有80%以上的小組能復原裝好。
三、模仿原型，體驗成功。
創(chuàng)造是從模仿能力的基礎發(fā)展起來的，人的活動一般總是先模仿后創(chuàng)造。模仿是創(chuàng)造的前提和基礎，創(chuàng)造又是模仿的發(fā)展。輔導輔導老師要指導學生模仿原型構造，進行自我操作實踐。心理學家蓋茲說過：“沒有什么比成就更能增強滿足的感覺，也沒有什么東西讓每個學生能體驗成功喜悅，更能激發(fā)學生的求知欲望?！币粋€著名的心理學家說得好：“成功，是靠成功推動的?！痹诓鹧b結束后，學生頭腦中已具有較模糊的結構原理輪廓。因此，輔導輔導老師要及時指導學生內(nèi)心創(chuàng)新暗流地涌動，給他們創(chuàng)造再表現(xiàn)自我，施展才華的天地，有意識地讓學生模仿原型進行制作。
如教學《縫制香袋》中，輔導老師發(fā)現(xiàn)有個學生手忙腳亂地捏著一根針不知從哪里下手，經(jīng)了解，這位學生平時自理能力極差，早晨起床也要別人幫助。于是輔導老師就耐心地講解難點，反復演示了幾遍。然后他大膽動手，對他放低要求，低起點、耐心指導，不斷對他取得的小成績于以肯定與表揚，最后他終于親手縫好了一個香袋，開心地笑了。
四、大膽創(chuàng)新，革新原理。
創(chuàng)新，對。
[1]?[2]。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇一
為提升辦園品質(zhì)，滿足廣大家長對高品質(zhì)教育的現(xiàn)實需求，打造優(yōu)質(zhì)幼兒園，開學以來，xx區(qū)xx幼兒園結合園所實際，緊緊圍繞“用愛養(yǎng)育、用心教育”的辦園宗旨，開展提升“品質(zhì)教育”系列活動。
活動中，一是該園堅持用先進的教育理念引領全體教職員工，開展《探討品質(zhì)教育、實現(xiàn)特色發(fā)展》和《實踐品質(zhì)教育、筑夢美好未來》的研討活動。園長鄒慶組織全園教職員工認真研討，鼓勵大家各抒己見，形成新的認識，針對“品質(zhì)教育我該怎么看？”和“品質(zhì)教育我該怎么辦？”兩大問題，細化認識并落實目標，讓老師進一步對“品質(zhì)教育”的打造和教書育人的職責有了更加明確的認識。
二是該園堅持把作風建設作為打造“品質(zhì)教育”的堅強保障。開學初，召開了《凝心聚力謀發(fā)展，立足崗位做貢獻》的作風建設會議，旨在端正教育之風，拒絕庸懶散的工作狀態(tài)，要立足幼兒園發(fā)展實際，教師要明確各自的崗位職責，在拓展中促提升，在提升中促發(fā)展。
三是該園充分利用幼兒離園的時間，開展賽講、彈唱、玩教具創(chuàng)作、繪畫、舞蹈、講故事等活動，進一步提高教師隊伍的專業(yè)素養(yǎng)。
四是該園始終堅持游戲化課程模式，結合各類活動、習俗和節(jié)日，利用好區(qū)域，將教育的課程融入到游戲中去激發(fā)幼兒的興趣，從而達到學中玩、玩中學的目的。
五是該園科學合理的利用園內(nèi)外環(huán)境中的有效資源，定期的更換局部的.環(huán)境創(chuàng)設，來促進幼兒德、智、體、美全面發(fā)展。室外環(huán)境注重多樣化，區(qū)域環(huán)境注重教育的娛樂性，活動室墻面布置合理富有童趣，通過讓幼兒看一看、說一說、認一認、讀一讀，久而久之，起到潛移默化的育人作用，不僅對幼兒的思想和行為起到影響，而且在環(huán)境中通過自身的活動，獲得應對環(huán)境變化的方式和能力，從而對環(huán)境起到影響甚至改造作用。
六是該園定期召開家長會、家訪、家長助教、親子運動會以及食堂開放日等活動。與家長互相反饋幼兒的表現(xiàn)，達到家園教育上的一致性，形成良好的家園互動模式，達到了共贏的局面。
該園相關負責人表示，在今后的教育工作中，將緊緊抓住此次打造“品質(zhì)教育”的契機，始終秉承“用愛養(yǎng)育、用心教育”的辦園理念，全力促進孩子的健康成長。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇二
客服人員，我“把簡單的事不簡單”，電信客服工作計劃。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!
(一)、選好、選對作好活動的代理。
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失，工作計劃《電信客服工作計劃》。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務。
隨著____經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。
根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的.各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇三
01.在堅持自己觀點之前，要確信自己的方法確實是最好的。
02.任何一種良好的品質(zhì)都是在苦難、危險、痛苦和災難的訓練中練成的。
03.不說惡語，冷嘲熱諷是人際關系的殺手。
04.盡量別將不愉快的負面想法或情緒告訴別人，這會讓人看低你。
05.盡量不要把令人不悅的消息告訴別人，如果一定得說明事實，則要委婉地告訴他，對他心存善意。
06.背后的詆毀比當面的批評更令人記恨。不能當著公眾發(fā)表評論，也別放在背后發(fā)表。
07.不要談論自己，我們在談論自己的時候，不是評價過高，就是評價過低。
08.不要評論他人的配偶，不要批評他人的孩子，不要批評他人的父母，不要批評他人的朋友。
09.注意自己的談話內(nèi)容、對象，要考慮對方所有的政治、社會、宗教、生意等因素。
10.不開任何會傷害他人的玩笑，無論此人在場還是不在場。
11.如果一句話不能對任何一個陌生人陳述，那么這句話就永遠不要說出來。
12.不承諾做不到的事，承諾了的事一定要做到。
13.無法兌現(xiàn)的諾言，一定要提前向有關人員解釋清楚。
14.千萬不要躲避債主，主動解釋情況才能贏得真正的寬宥。
15.各方面知識都了解一點，以免成為一個索然無味的人。
16.自己的愛好只保留給自己。
17.允許別人有自己的看法，做不到聞過則喜，但仍然可以感激。
18.實事求是，只說自己看見的東西，且不能心懷惡意，要寬容、慷慨、大度且公正去看待。
19.握手時，用點兒力。
20.禮賢下士，彬彬有禮。
21.己所不欲，勿施于人。多考慮別人的感受。
22.制訂幾條理性為人處世的法則隨時帶在身邊，以此作為做人的底線。
23.不必挑釁或觸犯別人，值得的人不會讓你產(chǎn)生這些行為，讓你產(chǎn)生這些行為的人不值得。
24.不要刺激憤怒中的人，免受無妄之災。
25.任何時候都不要在議事廳或大街上和人爭吵，有理也要讓三分，得饒人處且饒人，惡人自有惡人治。
26.不要拿別人的缺點、服飾或談吐尋開心，人們對傷害的記憶非常敏感。
27.不妄自尊大，也不妄自菲薄。
28.不拋棄夢想，也不放棄努力。
29.不在奉獻中快樂，就在快樂中奉獻。
30.別把自己當?shù)厍颍憧床黄鹫l也沒法使之人間蒸發(fā)。
31.別對他人呼來喝去，一是因為人家不是你的狗;二是你呼來喝去你不會快樂，因為他不聽話，他不會聽話，因為他不快樂。
32.無論在什么地方都要誠實。
33.要優(yōu)雅得體，樂于助人。
34.對人養(yǎng)成花錢慷慨大方的習慣，待人接物開朗寬容。
35.不要憤世嫉俗，即使一個月只有60美元的收入，也不必以惡劣的態(tài)度對待別人。無論人是一名售票員、一位擺渡者、一名賓館里的辦事員或銀行里的收銀員，你只是蕓蕓眾生中的一員，不比一只螞蟻更高貴，彬彬有禮才更有風度。
36.不要驕傲。即使你看起來像一位天使，渾身上下都煥發(fā)著高貴的氣質(zhì)。但你也只是一個普通人——由骨骼、肌肉、神經(jīng)和血液組成，你有自己的弱點和錯誤——和其他人沒有兩樣。
37.不要故意用刻薄的話為難別人，刺猬永遠享受不了擁抱。
38.不說兩面三刀的話，凡你說過的話，遲早會傳到當事人的耳朵里——而且是經(jīng)過惡意扭曲——相信你并不想看到這個結果。
39.不要玩花言巧語。當神說，要讓你擁有一雙金筷子時，你會很開心。但當你發(fā)現(xiàn)所有人都有金筷子時，恐怕會大失所望。
40.不要有先入為主之見，第一印象也會出錯。
41.不要打斷別人的談話，也不要高談闊論。如果不打斷別人你無法插話，那就走開或保持沉默，不愿意聽你意見的人不值得你為他而情緒激動。
42.即使自己十分討厭的人，也可以不露痕跡地避開。
43.千萬不要堅持和一個顯然不愿意看見你的人打交道——除非你是警察、法官、收稅的人、律師的助手、醫(yī)生或者死亡宣判者。
44.求人不如求己，如果一定要求助于人，那么坦然地去，最壞的結果也不過是回到你沒有求人的狀態(tài)。
45.不要企圖和瘋子打交道。
46.不要試圖對豬解釋它是豬，它若明白它是豬它就不是豬了。
47.若能一切隨他去，便是世間自在人。
48.愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力地了解自己。
49.不要請求你沒有善待過的人幫忙。
50.不要企圖蒙騙那些專門和人打交道的人。
51.如果可能的話盡量幫助別人。
52.不要在一個對某個問題了解得比你清楚的人面前逞強。
54.多一個朋友總比多一個敵人好。對別人的誹謗和惡意會給大腦結構造成嚴重的損害。
55.不要計較雞毛蒜皮的小事，不要為瑣屑的得失嫉妒，也不要為了別人說過的話或做過的事而耿耿于懷。
56.過錯是暫時的遺憾，而錯過機會則是永遠的遺憾!
57.當你快樂時，你要想，這快樂不是永恒的。當你痛苦時，200氣場十大修煉術你要想，這痛苦也不是永恒的。
58.不要在事情“成熟”之前講出去，半生不熟的東西會讓人消化不良。
59.沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權，沒有調(diào)查也不要開始著手某個項目。很多時候，我們沒有注意到的地方，才是事情的突破口。
60.不要浪費你的生命在你一定會后悔的地方。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇四
在將問題產(chǎn)生的原因分析好了以后，就應該實行針對性的措施，盡早把酒店的服務質(zhì)量提高。
針對酒店行業(yè)員工準入門檻低的情況，應強化高星級酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。應建設酒店行業(yè)員工培訓認證體系，對欲從事高星級酒店工作的人實行自愿考證上崗制度。通過科學培訓，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務知識。而以目前的薪酬水*，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水*。
服務質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務質(zhì)量觀念。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成企業(yè)的生命線，才能令酒店全員工在思想上、行動上認識到服務質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標才能得到有效實施。
（1)設立服務質(zhì)量管理組織結構。酒店應設立服務質(zhì)量管理專職機構，作為服務質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學合理、控制嚴密的服務質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。
（2)制訂質(zhì)量標準和質(zhì)量目標。酒店要對各服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質(zhì)量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。服務過程的規(guī)范化、程序化、標準化，既是酒店質(zhì)量體系的重要內(nèi)容，也是建立服務質(zhì)量管理體系的重要基礎工作。同時，酒店還應制訂服務質(zhì)量檢查程序和控制標準，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。
（1)實行首問責任制。就顧客而言，到酒店是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解酒店中哪個事情該找誰來辦，有權利認為任何一個員工都代表著酒店，都應為他們解決問題。為此，應大力提倡首問責任制。酒店的首問責任制是指，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。具體有幾點要求：第一，如是屬于本人職責范圍內(nèi)的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復，對賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責范圍內(nèi)的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬于本人職責范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時幫助賓客聯(lián)系有關部門給予解決。
推行首問負責制的關鍵是要通過針對性的培訓或交叉培訓活動，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解酒店內(nèi)不同崗位的大致服務內(nèi)容和服務項目，以及各個服務流程之間相互銜接的關系。首問責任制不局限于一線員工的對客服務，也包括二線員工的后勤保障服務。
（2)盯關鍵時刻。服務一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關鍵時刻，顧客與酒店的任何方面進行接觸并對其服務質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時刻。在酒店期間，顧客對其所經(jīng)歷的各個關鍵時刻的感知，直接決定了其對酒店服務質(zhì)量的整體評價。每一個關鍵時刻，都是顧客感知價值的基本組成單位。不同的酒店，關鍵時刻不同，酒店管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出酒店需要關注的所有關鍵時刻，并列成清單，按照服務流程順序讓所有員工知道。針對各關鍵時刻，商討出應對方法，并通過培訓，讓所有員工都能切實掌握。
（3)對員工授權。授權是指管理者與處于服務第一線的員工分享信息、知識、獎勵、和權力。員工面對顧客時，需要有足夠權力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時間去控制和監(jiān)督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，而且也體現(xiàn)了酒店對員工的尊重，讓員工更有責任感。在提高了酒店工作效率的同時也讓顧客體驗到酒店員工負責、熱情、周到的服務，顧客滿意度自然也會提高。以***餐廳為例，該餐廳的每一位員工都有屬于自己的一份責任，有專門負責清點布草數(shù)量的，有專門負責清點餐具數(shù)量的等等，他們要在做好每天的基本服務工作的基礎上，再做好此項工作。做好成本控制，減少浪費資源。
（4)走動管理。酒店服務絕大部分都發(fā)生在酒店內(nèi)的各個營業(yè)地點，服務現(xiàn)場發(fā)生的事情，大多數(shù)時間只有顧客和提供服務的員工知道，管理者想要真實了解前線情況，不能總坐在辦公室，應把部分工作時間用于服務現(xiàn)場的督導工作。這樣既可以在現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。
（1)加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等?？赏ㄟ^各種集體活動來促進酒店內(nèi)部溝通，如管理人員與服務人員一起用餐、設立員工意見箱等都是實現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。
（2)推行崗位輪換制度。酒店屬于勞動密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復勞動量非常大，很容易導致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者采取崗位輪換方式進行有效調(diào)節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協(xié)作打好基礎。目前，龍城麗宮國際酒店已經(jīng)開展了崗位輪換的工作，效果很好。
（3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。酒店文化的形成，它反映的是酒店全體員工的共同價值取向，在其基礎上，酒店員工之間、部門之間就會形成一個合作、團結的整體。好的酒店文化能夠提升員工的服務意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務,而消費者在接受這種服務、感受這種企業(yè)文化的同時會提升對酒店服務質(zhì)量的認同感。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇五
以規(guī)范服務為準則，以質(zhì)量建設為重點，以安全生產(chǎn)為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。
（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃。
1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。
2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡。
3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。
4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。
（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力。
1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。
3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。
4、加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。
（三）規(guī)范服務、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務品牌。
1、參加中心及部門的業(yè)務活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務能力。
2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服務質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務。
3、定時定期做好服務質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。
（四）加強網(wǎng)站建設和維護，
1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺。
2做好每周周報，加強內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報。
（五）節(jié)約為本、降耗增效。
1、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。
（六）建立較為完整的考核體系。
1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質(zhì)量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。
2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。
3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。
（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關工作。
1、完成電梯改造。
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。
3、建設好咖啡沙龍。
4、完成排污管道的更。
1、人員管理。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職。
其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的`固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）。
（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇六
以規(guī)范服務為準則，以質(zhì)量建設為重點，以安全生產(chǎn)為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。
（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃。
1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。
2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡。
3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。
4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。
（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力。
1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。
3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。
4、加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設備設施的`日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。
（三）規(guī)范服務、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務品牌。
1、參加中心及部門的業(yè)務活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務能力。
2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服務質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務。
3、定時定期做好服務質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。
（四）加強網(wǎng)站建設和維護，
1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺。
2做好每周周報，加強內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報。
（五）節(jié)約為本、降耗增效。
1、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。
（六）建立較為完整的考核體系。
1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質(zhì)量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。
2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。
3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。
（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關工作。
1、完成電梯改造。
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。
3、建設好咖啡沙龍。
4、完成排污管道的更。
1、人員管理。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職。
其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）。
（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
下面是本站小編精心為大家整理收集的，供大家閱讀參考。【篇一】一、服務標準的定位及介入點。1、站在前沿制......
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇七
遼寧鳳凰飯店緊密圍繞《沈陽市旅*業(yè)質(zhì)量管理活動實施方案》的具體要求，并結合飯店實際工作，加強質(zhì)量管理和培訓工作力度，使飯店整體水*和員工素質(zhì)取得了較大的提高，努力為賓客營造優(yōu)雅、溫馨和舒適的環(huán)境，為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。
以先進的理念和機制為導向，不斷探索質(zhì)量培訓工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質(zhì)量管理體系，出臺了《飯店質(zhì)量管理和培訓辦法》，為質(zhì)量管理和培訓工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進管理為手段，滿足員工和顧客現(xiàn)實和隱含的需求”的質(zhì)量方針和“始于顧客需求，終于顧客滿意”的服務質(zhì)量觀?！顿|(zhì)量管理辦法》由“五個”體系和“一個”獎勵細則組成。即質(zhì)量管理組織體系，質(zhì)量標準、規(guī)范體系，質(zhì)量檢查體系，質(zhì)量反饋體系和質(zhì)量分析體系及“服務之星”評選的獎勵辦法。并設計了相應的質(zhì)量管理表格，為進一步推進質(zhì)量管理工作奠定了堅實的基礎。培訓上突出干部的管理能力和培訓能力的培訓，達到每個經(jīng)理、主管既是管理人員又是培訓師。三年來，一直以制度為依托，并不斷提升飯店的服務質(zhì)量。20xx年為使我店的質(zhì)量管理再上新臺階，飯店實施了“服務質(zhì)量關鍵點”的控制辦法作為質(zhì)量管理的重點，進一步強化員工在操作過程中對質(zhì)量標準的理解、掌握和遵守，做好“關鍵時刻”的服務和管理。推行了“首問責任制”，要求第一位接受客人服務要求的員工必須將這項服務工作負責到底，有效地協(xié)調(diào)，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門，強調(diào)服務的實效性。20xx年圍繞打造學習型飯店為工作中心，以創(chuàng)新為重點，開展質(zhì)量培訓工作。為提升管理人員的綜合能力，出臺了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動，每月舉辦一次，主講人為各部門經(jīng)理，題目自行確定，不拘形式，在演講過程中，既拓展了大家的知識面，又鍛煉了組織、策劃和表達的能力。
20xx年質(zhì)量管理的工作，主要以提高客人滿意度為目標，以突出鳳凰特色服務為重點，以“首問”責任和走動管理為主要內(nèi)容，進一步完善質(zhì)量管理體系。
1、突出鳳凰特色服務的內(nèi)涵。
2、繼續(xù)推行“首問”責任制。
落實好“首問”責任制，通過有針對性的日常和交叉培訓，使任何身在服務現(xiàn)場的飯店員工都有責任抓住這些關鍵時刻，并用自己的卓越服務來使客人滿意。
3、強化走動管理。
飯店服務是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時地對服務現(xiàn)場進行有效的服務質(zhì)量控制非常關鍵。通過管理人員的及時了解情況，督導落實，達到防患于未然的目的。
4、做好客人的信息反饋，為客人提供個性化的服務。
通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務質(zhì)量的現(xiàn)狀，為飯店進一步改進工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法，設計了客人信息反饋與自我評價表，微笑卡，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會上進行分析和每周的工作例會上進行總結，取得了較好的效果。微笑卡的設計是一個創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個性化的服務。
5、做好質(zhì)量分析，實施全面質(zhì)量管理。
每月在飯店召開的月分析會上，做詳盡的質(zhì)量分析報告，對當月的質(zhì)量工作情況進行總結，分析傾向性的問題，提出改進措施。在質(zhì)量分析中，既注重分析質(zhì)量管理中好的做法，又深入挖掘影響服務質(zhì)量的內(nèi)在因素。
6、評選“服務之星”和“優(yōu)秀員工”，充分調(diào)動員工的工作熱情和在員工中樹立服務典范，組織召開經(jīng)驗交流會并以店報的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡，在員工中起到廣泛積極的帶動作用。
7、出臺《員工考核辦法》目的在于促進飯店服務質(zhì)量的提高，促進員工的個人成長。在綜合能力”等級的評價中設立的具體內(nèi)容有熱情服務、溝通合作、學習創(chuàng)新、信息提供和應變能力等5項。具體評價標準為：
“熱情服務”：在對客（員工）服務中做到微笑、敬語、主動、熱情、周到、快捷。
“溝通合作”：在與客人和同事的交往中能主動、準確的表達自己的意思和主動、準確的了解對方的意愿或需求，通過自己的行動，達到對方的滿意。
“學習創(chuàng)新”：勤于學習，善于動腦，能在自己職責范圍內(nèi)提出創(chuàng)意或創(chuàng)新，或在非職責范圍內(nèi)提出工作意見或建議。創(chuàng)意、創(chuàng)新、意見、建議等必須是有實質(zhì)內(nèi)容的。
“信息提供”：向上級提供客人（同事、其他崗位或部門）流露的或潛在的需求信息或愿望，以及意見和建議。
“應變能力”：對突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當，使客人滿意。
8、做好培訓和質(zhì)量管理進一步緊密結合。培訓是全面質(zhì)量管理的基礎，培訓的內(nèi)容即是質(zhì)量管理的內(nèi)容，找出的問題成為培訓的重點，做到培訓和質(zhì)量管理的互動。幾年來建立起以人力資源部和各部門訓導師、訓導員為主體的飯店培訓體系，人力資源部負責飯店公共培訓課程、新員工培訓及干部培訓；各訓導師、訓導員主要負責本部門理念性培訓及崗位培訓。在干部培訓方面采取“請進來和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式，全面提升干部的管理能力和綜合素質(zhì)。在新員工的入職培訓中，采取理論授課、現(xiàn)場練習、實地參觀和案例分析等多種形式，增強員工對服務工作的感性認識，力爭達到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務的最終目的。
9、利用培訓板報和店報等宣傳方式，提高全員的優(yōu)質(zhì)服務意識。在飯店的員工通道處設立“培訓板報”，開設接待英語用語、好書、好雜志推薦、精彩短文、“服務之星風采”等專欄，在員工中營造濃厚的學習氛圍，激勵員工積極上進；充分利用店報《鳳凰之聲》及時報導各部門的先進服務事例，鼓勵員工在工作崗位上發(fā)揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇八
xxxx建設位于浦東新區(qū)xx，工程主要分為四個工區(qū)建設，分別為xx；主要涉及河道及湖泊開挖，水系護岸結構建設，防汛通道及綠化建設。
1、組織監(jiān)理部所有人員認真學習水務工程有關監(jiān)理規(guī)范、施工規(guī)范、規(guī)程等，結合工程特點。學習水務工程質(zhì)量通病防治對策，組織監(jiān)理人員進一步熟悉施工圖紙等，以提高全體監(jiān)理人員的監(jiān)理素質(zhì)和工作水平。
2、利用工程例會組織施工單位項目管理人員并邀請建設單位有關人員，組織進行一次“質(zhì)量月活動”動員會議，并向各參建單位廣泛宣傳質(zhì)量月活動內(nèi)容和上級下發(fā)的文件精神，督促施工單位做好質(zhì)量月活動的計劃安排，落實“安全生產(chǎn)”、“資料管理”、“質(zhì)量管理”措施，切實提高工程建設各方的質(zhì)量和安全意識。
要求施工單位整改，監(jiān)理部將書面要求施工單位限期整改，并將檢查結果和處理措施上報建設管理單位。
4、全面自查監(jiān)理工作質(zhì)量和監(jiān)理部內(nèi)業(yè)資料，重點檢查原材料監(jiān)理監(jiān)督臺帳、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則、工程難重點監(jiān)理控制措施、沉樁工程、臨時用電等較大危險源工程控制等，對發(fā)現(xiàn)問題督促相關監(jiān)理人員限期進行完善。
5、計劃9月30日前，監(jiān)理部督促施工單位對查出的問題及時整改，并復查整改結果，監(jiān)理部對全體監(jiān)理人員在質(zhì)量月活動中的效果進行測評。并上報質(zhì)量月綜合大檢查情況報告。
6、在質(zhì)量月期間，監(jiān)理部及時。
總結。
經(jīng)驗，找出不足，促進質(zhì)量月活動各項工作落實；同時參加公司及部門組織的各項質(zhì)量月活動。
xx建設工程項目監(jiān)理部。
2011年8月25日。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇九
青島西海岸新區(qū)是全國第九個國家級新區(qū)，自然條件優(yōu)越，歷史文化悠久，是中國古代海洋文化重要的發(fā)祥地之一，文旅融合發(fā)展成果顯著。
擁有四大山系、九大海灣，1個國家級、2個省級旅游度假區(qū)；a級景區(qū)20家；星級飯店15家（其中五星級2家），國際品牌酒店16家，形成濱海度假酒店集群；省級工業(yè)旅游示范基地3家；省級以上夜間文旅消費集聚區(qū)3家；國家級旅游休閑街區(qū)1家。
全區(qū)文化產(chǎn)業(yè)示范（實驗）園區(qū)（基地）5家，具有較強的文旅項目承載力，引進和培育億元以上重點文化項目40余個，總投資額超過700億元，文旅產(chǎn)業(yè)增加值占gdp比重超11%。
全區(qū)不可移動文物204處，其中世界文化遺產(chǎn)1處，全國重點文物保護單位2處，國家級非遺3個，省級非遺7項，建成齊長城月季花谷景區(qū)和齊長城徐山文化公園。
建成區(qū)級公共文化設施6處、旅游信息咨詢中心5處，新建濱海服務驛站6處，成功打造了78公里的親海視覺通廊。
圍繞高水平舉辦了第五屆國際公共藝術獎、第六屆全國藝術產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展論壇、青島啤酒節(jié)、青島鳳凰音樂節(jié)、全國第五屆正體書法大展等系列活動，塑造了時尚城市新形象，彰顯了藝術城市新實力。獲評中國夜經(jīng)濟影響力區(qū)市20強、全國市轄區(qū)旅游綜合實力百強區(qū)、首批全省文旅消費示范區(qū)等省級以上榮譽稱號60余項。
目前，西海岸新區(qū)正在以全市旅游品質(zhì)提升三年攻堅行動為契機，全力提升和全面提升新區(qū)文化旅游品質(zhì)，圍繞“兩灣一島一線”四項重點攻堅任務、66項考核指標，各項工作正按計劃有序穩(wěn)步推進實施。
持續(xù)推進旅游品質(zhì)提升，重點抓好新建項目開工建設，豐富建成項目業(yè)態(tài)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品供給，完善產(chǎn)業(yè)鏈條。突出抓好唐島灣文化藝術中心建設，策劃打造青島首個大型實景演藝項目；東方貝殼文化博覽園項目主體已封頂，項目建成后將成為世界貝類展藏量最大的貝殼博物館；豐富中國院子文旅業(yè)態(tài)，打造首個院落式情景消費文化體驗園區(qū)；實施東方影都影視產(chǎn)業(yè)園區(qū)提升改造工程，打造具有上海民國特色的商業(yè)街區(qū)，進一步擦靚“青島電影之旅”品牌。
竹岔島位于西海岸新區(qū)薛家島，島嶼陸域面積59公頃（約885畝），由竹岔島、脫島、大石島、小石島4座島嶼組成，具有獨特的海島風光和海洋風情，是青島海島旅游的重要組成部分。竹岔島的開發(fā)，西海岸新區(qū)堅持生態(tài)環(huán)保綠色理念的前提下，按照高端化定位、高標準開發(fā)的原則，審慎有序的推進竹岔島的規(guī)劃設計及旅游產(chǎn)品策劃工作，計劃開發(fā)以海上旅游、海島度假為支撐的濱海旅游產(chǎn)品，打造中國北方島嶼旅游目的地，建設國際旅游風情島。
推出了“藏馬山”“金沙灘”“唐島灣”等六大旅居圈和“冬樂西海岸”主題旅游線路，涵蓋民俗、年味、購物、文化、運動等21個主題產(chǎn)品。創(chuàng)新冬季旅游營銷的手段和方式，推出“冬樂西海岸線上導游帶你玩”文旅微綜藝，整合景區(qū)、酒店、民宿、博物館、美術館等文旅資源及滑雪、采摘、溫泉等冬季熱門文旅產(chǎn)品，推出“青島西海岸微度假套票”，全力打造“旅居西海岸，海邊好生活”，在此也歡迎大家來到西海岸，體驗山海灣城的旅居魅力。
下一步，西海岸新區(qū)將立足文旅發(fā)展新趨勢、新機遇，以全面提升新區(qū)文化旅游品質(zhì)為目標，聚焦以下幾個方面重點工作，加快文旅業(yè)復蘇振興步伐，全力助推宜居宜業(yè)宜游高品質(zhì)灣區(qū)城市建設。
聚焦旅游品質(zhì)提升，重點實施策劃規(guī)劃升級行動、景區(qū)品質(zhì)提升行動、海島旅游突破行動、海洋旅游拓展行動、旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新行動、公共服務設施提升行動、餐飲配套突破行動、旅游秩序整治行動“八大行動”。
啟動“福兔迎春”消費季，精選百場活動，發(fā)放1300萬元消費券，開展“文旅迎春惠聚新區(qū)”文旅惠民消費活動，打出一套促消費組合拳，拉動旅游消費。上線“暢游西海岸一卡通”，讓市民游客享受文旅惠民福利。擦靚四張國際名片，發(fā)揮青島國際啤酒節(jié)、青島影視博覽會、青島鳳凰音樂節(jié)、東亞海洋合作論壇等帶動效應，進一步激活旅游市場。
發(fā)揮國家級新區(qū)政策與戰(zhàn)略疊加優(yōu)勢，在旅游民宿、公共藝術發(fā)展、星級酒店服務、景區(qū)景點管理等方面率先突破創(chuàng)建行業(yè)標準體系，全力推出“西海岸文旅標準”。依托靈山島省級旅游民宿集聚區(qū)、阿朵花嶼、楊家山里等民宿建成區(qū)，打造新區(qū)高中檔樣板民宿，探索制定民宿建設和管理的規(guī)范化標準。擦靚藝術城市新底色，拓展第五屆國際公共藝術獎成果應用，結合城市更新建設、鄉(xiāng)村振興實踐以及文旅品質(zhì)提升三年攻堅行動，打造國際公共藝術前沿陣地。
以鳳凰島國家級旅游度假區(qū)、靈山灣影視文化產(chǎn)業(yè)區(qū)為核心區(qū)，以張家樓、鐵山、寶山、海青等特色小鎮(zhèn)為輻射帶，以藏馬山、金沙灘、唐島灣、靈山灣、古鎮(zhèn)口、小珠山六大旅居圈為支撐點，構建特色鮮明、陸海聯(lián)動、資源融通、多元支撐的文旅發(fā)展新格局，通過系列文旅惠民舉措，讓外地游客享有更加愉悅、流連忘返的文旅體驗，讓本地市民享有更加幸福、更加自豪的美好家園。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇十
1.加強學科專業(yè)引領團隊建設。加強以市、縣（市、區(qū)）兩級教研室教研員、市教研中心組成員、初中學區(qū)教研合作體及高中教研共同體學科教研中心負責人、學科課程研究基地項目研究團隊教師為核心的學科教研團隊建設，積極開展針對性的培訓、研修活動，不斷提高學科教研團隊的課程實施、課程研究、課程指導和課程評價等能力素養(yǎng)。
2.探索建構初中學區(qū)教研合作體、高中教研共同體的有效教研模式。進一步完善、協(xié)調(diào)市教研室、區(qū)教研室、學區(qū)教研合作體、高中教研共同體間的組織架構與職能，探索促進區(qū)域教研有序、有效開展的運行機制和工作模式。各縣（市、區(qū)）教研室要積極探索建立反思交流、共同發(fā)展的教學研究合作組織，不斷推進區(qū)域教學質(zhì)量的整體提升。
本學年度將舉行區(qū)域教研論壇，交流、分享工作經(jīng)驗。
3.深入開展指向問題解決的教學研究。積極發(fā)揮進校調(diào)研、教學評比、質(zhì)量分析等常規(guī)教研活動的診斷功能，不斷發(fā)現(xiàn)、梳理學科在教育教學過程中存在的突出問題，以學科課程研究基地為平臺，積極開展指向問題解決的教學實踐與課題研究，提高校本教研、區(qū)域教研的實效性。進一步提高基礎教育省級立項課題研究的針對性，提煉和推廣教學經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)和培育教學成果，為學校教育教學質(zhì)量提升、師生發(fā)展提供更加具體、有效的幫助。
本學年度將舉行課程研究基地階段性研究成果展示交流活動，開展xx市第二屆基礎教育教學成果獎的評比活動。
（二）不斷促進教師專業(yè)成長。
5.繼續(xù)開展“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動。認真總結上一年度“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動，加強統(tǒng)籌安排，充分調(diào)動各學科教師參與活動的積極性和創(chuàng)造性，提升教師信息技術應用能力、學科教學能力和專業(yè)自主發(fā)展能力，促進信息技術和數(shù)字教育資源在中小學課堂教學中的合理有效應用和深度融合，推進全市基礎教育信息化的進程和課程資源庫的建設。
（三）繼續(xù)深化學校課程建設。
6.指導學校做好課程整體規(guī)劃。通過建立《學校課程規(guī)劃方案》常態(tài)化審議機制，組織開展校本課程建設獎的評比活動，促進學校加強課程的整體規(guī)劃。提高學校落實國家課程方案的主動性、積極性和創(chuàng)造性，整體推進全市中小學、幼兒園的課程建設工作。
7.深入開展基于標準的教學與評價研究。注重發(fā)揮“課程標準”在學科教育教學中的統(tǒng)領作用，結合我市目前學科教學中存在的問題，確定學科推進基于標準教學的思路和路徑。以基于標準的課程綱要的.編制、有效教學的設計為抓手，引導教師深入解讀課程標準，準確把握學科本質(zhì)，研究和建構核心概念在學生不同認知階段的層級發(fā)展模型，探索和實踐“教學評一致性”的有效策略，不斷提升學校課程實施水平。
8.幫助學校增強課程的多樣性和選擇性。通過專業(yè)支持、橫向交流、展示評比等多種形式，幫助學校不斷豐富課程結構，提高教師課程開發(fā)能力，以課程的多樣性和選擇性滿足學生發(fā)展的個性需求。
本學年度，將評選表彰中小學生研究性學習成果，組織開展校本課程建設獎的評比。
（四）繼續(xù)深化評價改革實驗探索。
9.以評價改革推進素質(zhì)教育。以“區(qū)域教育質(zhì)量健康體檢與改進提升項目”、“高中增值評價項目”等為主要載體，積極探索、建構以關注學生健康成長、促進學生全面發(fā)展為核心價值追求的學業(yè)質(zhì)量綠色指標評價體系，引導學校、教師、家長、社會轉(zhuǎn)變教育觀念，樹立正確的教育質(zhì)量觀，不斷優(yōu)化育人環(huán)境，提高不同階段學校的辦學品質(zhì)。
10.凸顯評價的改進功能。積極關注對基礎教育教學的導向功能，不斷完善教學質(zhì)量監(jiān)控評價體系。以義務教育為重點，積極探索、開發(fā)各學科不同學段的學業(yè)質(zhì)量評價標準，提高學業(yè)評價的科學性、專業(yè)性。強化評價的診斷與改進功能，通過多種途徑和手段，認真分析、科學診斷，及時發(fā)現(xiàn)教學過程中出現(xiàn)的問題并提出改進建議，優(yōu)化教學環(huán)節(jié)，不斷促進我市學科教育教學水平的提升。
（五）進一步探索核心素養(yǎng)培育路徑和教育創(chuàng)新方式方法。
11.構建學科知識地圖,探究學科知識到思維過程到學科素養(yǎng)進而到核心素養(yǎng)的路徑。
12.開展&qut;基于真實情境的(跨)學科整合的問題探究/項目學習&qut;主題研究,開展創(chuàng)客教育研究,以學習方式的變革促進學生實踐能力和創(chuàng)新精神的發(fā)展。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇十一
產(chǎn)品設計從專業(yè)的角度來講是：創(chuàng)造性的綜合信息處理過程，通過多種元素的組合把產(chǎn)品的形狀以多種形式展現(xiàn)出來。它是將人們的某種目的或需要轉(zhuǎn)換為一個具體的物理或工具的過程；是把一種計劃、規(guī)劃設想、問題解決的方法，通過具體的操作，以理想的形式表達出來的過程。
物業(yè)服務現(xiàn)已成為助力地產(chǎn)業(yè)務銷售的重要品牌，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務確實為人們所需，但也確實也存在著滿意度和物業(yè)費收繳率不甚滿意的情況，中國物業(yè)行業(yè)管理現(xiàn)狀、民眾對物業(yè)行業(yè)真實需求及物業(yè)行業(yè)在社會和城市管理中發(fā)揮的重要作用和關鍵角色，都必須亟待解決客戶體驗這一重要環(huán)節(jié)。
目前物業(yè)服務具有兩重性：一方面，物業(yè)服務包含日常物業(yè)管理、服務、維護的全過程；另一方面，物業(yè)服務還包含滿足業(yè)主生理和心理生活需要的服務過程。而且物業(yè)服務涵蓋群體范圍廣，所以服務產(chǎn)品、環(huán)境、流程的設計必須也要符合這些不同的消費群體的消費習慣，充分發(fā)揮組織活力，提高服務品質(zhì)。
物業(yè)服務比拼的是安全性、便利性、品牌性、快速性等方面，我們從產(chǎn)品設計的思維來看物業(yè)服務，可以借鑒nsd（newservicedevelopment）也就是新服務的開發(fā)，通過服務人員、服務技術、服務系統(tǒng)的設計提高服務的品質(zhì)。
（圖表1：服務設計流程表）。
從服務產(chǎn)品創(chuàng)新的類型進行分析：
那么問題來了，好的物業(yè)服務設計到底怎樣的？
業(yè)務。
模塊。
評價。
維度。
管理模塊。
（20%）。
執(zhí)行模塊。
（30%）。
監(jiān)管模塊。
（20%）。
業(yè)主感受（30%）。
分值權重。
創(chuàng)新持續(xù)度。
每項填寫。
最高10分。
設計實用度。
設計周密度。
設計簡潔度。
設計效益度。
服務持續(xù)度。
反饋直接度。
分值權重。
（圖表2：服務方案分值權重測算表）。
在試點追蹤中可以參考培訓中經(jīng)常用到的柯式四層級評估模型的方法來追蹤和改進產(chǎn)品設計，使之不斷升級換代：
1、反應層評估：定期通過做業(yè)主需求調(diào)查、滿意度調(diào)查，來收集反饋信息，了解業(yè)主對個方面的直觀感受和反饋意見。
2、執(zhí)行層評估：根據(jù)員工工作執(zhí)行情況，進行考核,可采取試題、問卷等相關形式了解員工執(zhí)行工作中遇到的問題和工作溝通，進行。
3、管理層評估：向管理層做相關調(diào)研，主要查看該項服務改進措施對管理層面的輔助情況，員工在在工作執(zhí)行中有什么改善方面，可以制定哪些跟蹤計劃來輔助管理。
4、效益層評估：根據(jù)服務改善的結果（包含服務改進效果、成本管控效益等），結合實際改善效果和員工反饋，通過工作相關量化數(shù)據(jù)的對比來分析對比，提出改進方案。
物業(yè)服務設計的最佳狀態(tài)最終就是通過不斷修正、更新和完善，最終達到可以規(guī)?；炎兊男螒B(tài)，來輔助快速擴張中的物業(yè)公司實現(xiàn)快速統(tǒng)一服務標準、提高服務水平、提升管理能力，并達到服務模式標準化快速推廣的效果。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇十二
為推進后勤工作精細化管理，進一步提升服務質(zhì)量和管理水*，后勤管理處研究決定，在201x年開展“規(guī)范管理年”、201x年開展“規(guī)章制度落實年”等活動的基礎上，于201x年開展“服務質(zhì)量提升年”活動。為確保活動實效，結合工作實際，特制訂本方案。
以科學發(fā)展觀為指導，圍繞“三服務、兩育人”的服務宗旨，按照“和諧、主動、熱情、高效”的`后勤工作方針，在制度化、規(guī)范化、科學化服務體系建設的基礎上，在后勤工作中全面實施精細化管理，把后勤服務工作做細、做精、做優(yōu)，用良好的形象樹立地位，用優(yōu)質(zhì)的服務打造品牌，用精細化管理提升師生滿意度，努力建設領導滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤，以飽滿的熱情迎接學校第二次會議的召開，以優(yōu)異的成績迎接教育部本科教學工作合格評估。
唱響服務主旋律，強化職責抓落實，塑造后勤新形象，實現(xiàn)后勤新跨越。
成立開展“服務質(zhì)量提升年”活動領導小組，組*員如下：
組長：崔玉海。
副組長：顧光營陳國林。
成員：聶國良李紹忠任丙年張玉堂李實王波。
領導小組下設辦公室，陳國林兼任辦公室主任，聶國良、王波兼任辦公室副主任。
通過開展“服務質(zhì)量提升年”活動，進一步強化學習意識、服務意識、責任意識和落實意識，努力實現(xiàn)工作作風明顯轉(zhuǎn)變，執(zhí)行力明顯強化，效能效率明顯提升。
（一）堅持以人為本、以事為體，強化教育，創(chuàng)新服務。加強對后勤員工的教育和培訓，使人人感到有壓力，有動力，牢固樹立全心全意為師生服務的思想，強化競爭意識、憂患意識，樹立責任意識、服務意識，不斷提高思想和業(yè)務素質(zhì)，努力把后勤建設成學習型、創(chuàng)新型、實干型團隊，充分發(fā)揮和履行好工作職能，積極創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變服務作風，優(yōu)化服務措施，下大力氣提升服務的內(nèi)涵和質(zhì)量，踏實服務、敬業(yè)奉獻，從根本上推進服務質(zhì)量的提高。
（二）堅持真抓實干、務求實效，抓好落實，提升服務。在活動過程中，不僅要在思想上重視、措施上落實，更要有行動效果。要動真情、動真格，認真、較真、求真，一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固，切實抓出成效。
（三）堅持實施后勤工作精細化管理辦法。各科室（中心）在完善制度，建立各項流程，制定各項標準，研究相關服務措施時，要堅持“以人為本”的理念，把原則性的要求細化為可實施的目標、可操作的載體，使“服務質(zhì)量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活。要切實做到“換位思考”，為師生辦實事、解難事、求實效。要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務項目，從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起，細化管理、細化服務，把實事辦得更好，把好事辦得更實，盡最大努力滿足師生的服務與消費需求，增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持，不斷提高后勤服務師生滿意度。
“服務質(zhì)量提升年”活動分四個階段：
（一）學習動員階段（4月份）。
1、開展“談思路、出實招、話服務”*思想大討論活動。召開全處工作人員大會，對活動進行動員和部署，在會上各科室（中心）負責人對本學期工作思路、具體措施進行大會匯報交流。
2、各科室（中心）要在本科室內(nèi)進行廣泛深入的思想動員，制定出本科室的具體活動實施方案。
3、后勤管理處進一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務承諾》等相關材料，重申《首問負責制》、《責任追究制》，啟動后勤服務熱線，建立完善溝通機制。
4、各科室（中心）制定《常規(guī)工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務承諾書》、《檢查考核辦法》及相關記錄表；重申崗位職責，落實《首問負責制》。
（二）組織實施階段（5月—10月份）。
本階段是“服務質(zhì)量提升年”活動的重要階段。各科室（中心）在廣泛發(fā)動，提高認識的基礎上，要按照“談思路、出實招、話服務”活動的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作，完成活動的各項任務指標。（詳見附件）。
1、各科室（中心）組織學習活動實施方案、崗位職責、服務標準規(guī)范、服務承諾及其它材料，進行系統(tǒng)的職業(yè)培訓。
2、各科室（中心）對照科室的規(guī)范、要求、標準進行自查整改，標準要高，要求要嚴，落實要到位；要善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題；要注重細節(jié)，注重養(yǎng)成。
3、開展好各科室（中心）的各項活動，做好本職工作。
4、后勤管理處開展“服務質(zhì)量提升年”活動領導小組進行督導檢查。
（三）鞏固提高階段（11月份）。
開展后勤服務質(zhì)量提升年“回頭看”活動，進行階段總結，提煉經(jīng)驗，分析問題、查找不足，制定整改方案。
（四）總結表彰階段（12月1日至12月31日）。
1、對本次活動開展情況進行全面總結，建立和完善后勤精細化管理長效機制。
2、按照后勤管處“三評”活動實施意見，評選出“服務質(zhì)量提升年”活動先進集體和先進個人。
3、召開表彰大會。
提升后勤服務質(zhì)量是貫徹科學發(fā)展觀、落實和諧治校戰(zhàn)略的客觀要求，各科室（中心）要高度重視，做到“意識到位、責任到位、措施到位、效果到位”，確保以下四個結合：
（一）把“服務質(zhì)量提升年”活動與本科教學評建工作結合起來。深入開展評建工作，創(chuàng)建全省應用型特色名校，是我校今年的一項重點工作，涉及到學校的方方面面。為評建工作做好后勤保障，為教學提供優(yōu)質(zhì)服務是我們義不容辭的責任，通過開展扎實有效的活動，牢固樹立盡責為榮、失責為恥的責任道德，積極倡導愛崗敬業(yè)精神，努力提升服務質(zhì)量，為本科教學評建工作做貢獻。
（二）把“服務質(zhì)量提升年”活動與“三評”活動結合起來。把“服務質(zhì)量提升年”活動看作是“三評”活動的延續(xù)，后勤管理處將加大措施，強化監(jiān)督，嚴格考核，嚴格獎懲，通過開展扎實有效的活動，進一步規(guī)范服務行為，提升服務質(zhì)量，塑造后勤形象。
（三）把“服務質(zhì)量提升年”活動與后勤日常工作結合起來。提升服務質(zhì)量的關鍵是把服務工作做細、做精、做優(yōu)，通過開展扎實有效的活動，精細化的管理，培養(yǎng)全員的執(zhí)行力、落實力，養(yǎng)成主動服務的習慣，真正建立起上下貫通，快捷高效的后勤服務機制。
（四）把“服務質(zhì)量提升年”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)結合起來。全體干部職工要把進一步增強責任意識，標準意識，規(guī)范意識，落實意識，服務意識，奉獻意識，提高服務質(zhì)量和工作效率作為開展好“服務質(zhì)量提升年”活動和“效能提升工程”的重要內(nèi)容，全力推進后勤服務質(zhì)量再上一個新臺階，為推動學校又好又快發(fā)展做出新的貢獻。
開展“服務質(zhì)量提升年”活動是201x年后勤工作的重中之重，要加強領導，精心組織，積極探索，不斷創(chuàng)新，大力弘揚求真務實的精神，進一步以“*思想”凝聚力量，以“開拓創(chuàng)新”激發(fā)動力，以“精細化管理”提升水*，努力在變思想、換思路、求精細上狠下功夫，激發(fā)全處員工的工作熱情，確?；顒娱_展的扎實有效，取得明顯的效果。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇十三
機加質(zhì)檢員：一次檢驗合格率1月--2月95%，3月--12月98%。全年下序投訴率低于2%。
焊接質(zhì)檢員：一次檢驗合格率全年95%，全年下序投訴率低于5%。
外協(xié)質(zhì)檢員：一次檢驗合格率全年98%，全年下序投訴率低于2%.
質(zhì)檢部整體工作全年目標：綜合一次檢驗合格率97%，下序總投訴率低于3%;部門溝通投訴全年為0，客戶投訴率全年低于2%。
為確保質(zhì)檢部20xx全年工作計劃得以實現(xiàn)，結合20xx年質(zhì)檢部工作情況，制定以下工作計劃，確保20xx年質(zhì)檢部工作目標得以實現(xiàn)。
1、生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品的抽樣檢驗、實施、維護好檢測狀態(tài)標識，負責公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、外觀和包裝檢驗,填寫檢驗記錄并保存歸檔。
2、督促生產(chǎn)人員進行正常的生產(chǎn)，進行自檢、互檢、首檢并保持每。
天的記錄。
3、加強生產(chǎn)過程中的工藝技術執(zhí)行、質(zhì)量檢查。做好過程控制工作。
4、熟練掌握產(chǎn)品質(zhì)量檢測規(guī)程和檢測方法及檢驗標準。
5、協(xié)助各部門處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題。
7、領導安排的其它工作。
質(zhì)量是企業(yè)永恒的話題，是企業(yè)發(fā)展的基礎與保證，一年來公司始終堅持“質(zhì)量第一、預防為主”的方針，在抓好經(jīng)濟效益的同時，狠抓質(zhì)量工作，抓落實、勤檢查、重實效，開展了行之有效的質(zhì)檢管理工作。質(zhì)檢目標明確，責任到位，對在質(zhì)量上出現(xiàn)的問題決不推諉、不扯皮，對違反制度及操作規(guī)程所造成的事故，做到不手軟，不姑息遷就，質(zhì)檢員隨時對包裝產(chǎn)品進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，制訂應急和處理預案。
質(zhì)量意識貫徹生產(chǎn)全過程到位，以糾正習慣性違章操作為重點，進一步增強廣大職工的質(zhì)量意識和自我保護意識，在工作中，嚴格遵守操作規(guī)程，不斷完善質(zhì)檢監(jiān)督約束機制，把質(zhì)量責任制落到實處，加大質(zhì)量檢查力度，始終把“質(zhì)量第一”的思想貫穿于生產(chǎn)全過程。
職工質(zhì)量生產(chǎn)教育基本到位，加強了質(zhì)量教育宣傳力度，通過公司統(tǒng)一組織學習，到車間部門的日常教育，做到警鐘長鳴，時刻提高防范意識，組織了相關人員的學習教育。
質(zhì)管部作為全廠性的生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督管理部門，工作中履行了質(zhì)檢的工作，努力盡到一個全廠性的質(zhì)量把關、監(jiān)督管理職能，在繼續(xù)做好質(zhì)量檢驗標準工作的同時，也應對全廠性的質(zhì)量問題加強監(jiān)管。
盡職守，嚴格按法規(guī)執(zhí)行，不得抱有一點私利，對于不合格的產(chǎn)品一定不得予以放松。質(zhì)檢員這個神圣而又無私的職業(yè)，關系這一個公司的長期的可持續(xù)發(fā)展，一個企業(yè)的壯大與衰落，我會不惜一切代價把質(zhì)檢工作做到最好，我以質(zhì)檢員這個偉大而無私的職業(yè)而感到驕傲。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇十四
今年上半年的安全生產(chǎn)形勢總體保持穩(wěn)定，截止到6月26日，我公司上半年安全事故為零。但安全生產(chǎn)形勢依然嚴峻，仍舊有不少的安全隱患存在，如：我們的安全員結構較為年輕化，人員也較緊張?，F(xiàn)在一線的安全員，大部分都是剛畢業(yè)不久的學生，缺乏一定的經(jīng)驗積累，工作起來可以說比較費勁。不敢管，盲目管，這都有可能導致事故的發(fā)生或擴大。此外，我公司兩個房建項目處于大干階段，各類重大危險源在施工現(xiàn)場都存在，比如深基坑、外架、塔吊等等，這就需要公司上下加大安全監(jiān)督力度，做好施工現(xiàn)場全員的培訓工作，保證在施項目的安全穩(wěn)定運行。
二、安全管理情況。
1.安全教育及安全宣傳。
隊進行全員三級安全教育，累計對1500人次進行了教育，保證了在施人員的全覆蓋。公司組織日常安全教育20余次，累計培訓人數(shù)為1500人次，用于指導安全生產(chǎn)各項施工工作。通過這些組織教育工作，極大的強化了公司全體員工的安全意識。
2）積極組織開展安全生產(chǎn)宣傳活動，在本年度“安全生產(chǎn)月”的前期，我安全部門召集各項目部專職安全員進行工作部署并提出要求，要求各項目部施工現(xiàn)場醒目位臵懸掛大型安全生產(chǎn)口號，加強安全生產(chǎn)月的職工安全教育。公司和項目累計懸掛條幅120余條，大型安全宣傳畫10余幅。
2.安全檢查情況。
1）上半年，公司共組織了8次安全大檢查，從3月份起開始實施安全專項檢查活動，共計查出待整改問題90項，均以安全檢查通報的形式下發(fā)給各項目限期整改。截至目前，已完成整改80余項，仍有10項正在整改。
2）對重大危險作業(yè)項目進行專項檢查，高空作業(yè)、交叉作業(yè)、起重作業(yè)、動火作業(yè)、腳手架工程、塔吊機械安全、防物體打擊、防高處墜落、臨時用電情況和安全資料管理重點監(jiān)督檢查，確保施工過程中無安全隱患,有效地防止了違章作業(yè)的發(fā)生。3）通過定期檢查和針對性檢查，在一定程度上提高了我公司的安全管理水平，有效地防范和遏制了安全事故的發(fā)生。安全部門還要求各項目部對下屬施工班組嚴格要求，嚴格落實獎懲制度。
三、.安全活動。
1.根據(jù)公司安全活動安排，每月定期對生產(chǎn)人員組織四次安全學習，學習有關安全文件、事故案例分析，觀看安全教育視頻，確保安全意識深入每個職工心中。
2.組織開展豐富多樣的安全文化活動。開展了以“安全生產(chǎn)月”活動為主題的各種安全活動，主要包括“安全生產(chǎn)月”啟動儀式簽字活動，安全生產(chǎn)宣誓活動，“安全生產(chǎn)月”安全生產(chǎn)知識搶答競賽，安全警示周活動、消防知識講座及滅火演習，防汛、消防應急演練等活動，其他活動仍在穩(wěn)步進行當中。
3.組織公司全體員工進行安規(guī)考試。上半年共計進行了一次，合格率達到了100%。
四、存在的不足。
目前，我公司安全工作主要存在以下幾點不足：
1.安全管理體制還不夠健全，安全制度不夠完善，監(jiān)督還未完全到位。部分生產(chǎn)管理人員對安全生產(chǎn)與具體工作的關系未能正確認識，項目部各個管理人員認為只要是牽涉安全的方面都應該由安全員來管，沒有按照“管生產(chǎn)必須管安全”的原則明確分工。對安全責任的落實存在思想上的差距，部分員工執(zhí)行力不強，安全文明生產(chǎn)工作實際情況與高標準要求存在差距。
2.部分項目執(zhí)行力欠缺，現(xiàn)場隱患整改拖拉。因為動態(tài)安全隱患每天都存在且不斷變化，因此安全員對現(xiàn)場隱患整改存在一定惰性，在某些方面只是為了應付公司及上級部門的檢查。
3.施工基層人員的素質(zhì)低，思想意識差，不安全因素較多，急需。
加強全員的安全技術培訓與安全法規(guī)培訓。
20xx年下半年安全工作安排。
1.提高認識，加強領導，落實安全生產(chǎn)責任。一是全面落實上級安全生產(chǎn)工作的部署和精神。進一步完善各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，抓好落實?！皣馈弊之旑^，落實好安全生產(chǎn)責任制，嚴明紀律，嚴格管理，對釀成事故的責任人，絕不姑息遷就，必須嚴肅處理。二是把一崗雙責與問責制結合起來。安全生產(chǎn)與現(xiàn)場施工工作密不可分，我們強調(diào)一崗雙責，就是在各個領導崗位、各項目的各個工作崗位，既要承擔生產(chǎn)責任，又要承擔相應的安全責任，實現(xiàn)安全生產(chǎn)齊抓共管。要把安全生產(chǎn)責任制與安全生產(chǎn)問責制有機結合起來，對不負責任造成后果的事故責任人，按“四不放過”的原則，不留情面，嚴肅處理。把安全問責與反對好人主義、官僚主義相結合，杜絕管理人員的松懈行為。
各項管理規(guī)定，廣泛宣傳其他企業(yè)安全管理的先進經(jīng)驗和具體措施，營造濃郁的安全文化氛圍，使“安全為天、生命至尊”的理念深入人心，以活動保安全，以安全促生產(chǎn)。
3.推進隱患排查治理工作，確保安全生產(chǎn)。一是全面落實隱患排查治理責任，重點監(jiān)察各項目的崗位人員的隱患排查治理責任，加大現(xiàn)場管理及“三違”行為隱患查處，突出重大隱患查處，重大隱患要緊盯不放，一抓到底，凡存在重大隱患，難以確保安全生產(chǎn)的，必須堅決停止施工。二是強化安全檢查，消除安全隱患。加大安全檢查力度，公司組織各類安全專項檢查，發(fā)現(xiàn)隱患必整改，必須落實責任。檢查要嚴格細致，做到“橫向到邊，縱向到底”，不留死角。各項目還要認真抓好自檢自查工作，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，一時難以整改的，必須及時上報公司。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇十五
按照《xx縣人民政府辦公室關于印發(fā)xx縣創(chuàng)建省級森林縣城工作考評方案的通知》（以下簡稱《通知》）的工作部署，我局高度重視，認真做好創(chuàng)森工作籌劃，并按照籌劃積極推進創(chuàng)森工作?，F(xiàn)將工作情況總結如下：
我局成立了創(chuàng)森工作領導小組，做到主要領導負總責，分管領導具體抓，各職能股室負責人抓落實,全面把握、客觀分析，強化責任和考核制度。精心籌劃布置，把創(chuàng)森工作列入本單位重要的議事日程，積極開展實施，切實把創(chuàng)森工作做為基礎性長期性的任務抓緊抓好。
按照《通知》要求和xx交通的實際，我局制定了《xx縣交通運輸局創(chuàng)建省級森林縣城工作實施方案》，周密組織實施，把綠化與公路建設有機地結合起來，注重與周邊自然、人文景觀的結合與協(xié)調(diào)，因地置宜開展喬木、灌木、花草等多種形式的綠化，形成綠色景觀通道，努力打造道路與自然和諧發(fā)展的綠色交通。
為確保創(chuàng)森工作的順利完成，我局迅速召開“創(chuàng)森”工作會議，全面部署啟動“創(chuàng)森”工作，將農(nóng)村公路綠化任務分解至縣道養(yǎng)護班站及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）養(yǎng)護管理站。對已建成的可綠化公路按照“補植修復、拓展延伸、調(diào)整提升”的總體要求；對在建公路項目按照施工設計中有關綠化與主體工程同步設計、同步施工、同步驗收的相關規(guī)定，早謀劃，早安排，早落實，使各項工作進展順利，推進有序。
（一）已基本完工的兩個公路建設項目：華石線二期工程建設里程公里，按照有關綠化的設計要求，共種植喬木3124棵，灌木約27800株，植草綠化302畝，德化界至華興鄉(xiāng)改建工程建設里程公里，共種植喬木3000棵，植草綠化17畝。建設中的屏山鄉(xiāng)至橫七線（和洋村）公路工程建設里程公里，目前完成填方植草綠化95畝，做到了相應的綠化工程與項目施工進度同步進行。
（二）縣道養(yǎng)護班站及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）養(yǎng)護管理站按照各補植任務，迅速組織勞力，對所屬的路段進行了補植補種，以確保完成創(chuàng)建省級森林縣城交通綠化任務。目前縣、鄉(xiāng)道可綠化里程約公里，已綠化約公里，占可綠化里程的86%。同時將綠化成效較突出的縣道石縱線石牌鎮(zhèn)拱橋至謝洋段約10公里、鄉(xiāng)道蓋吾線梅山鄉(xiāng)蓋竹至沈嶺段約公里打造為綠化生態(tài)示范路做為典型推廣。
（三）在進行公路綠化的過程中，注重與各部門之間的相互配合，整合項目、資源和資金，合力推進創(chuàng)森建設。鄉(xiāng)道城杉線后華村至杉板橋公路，里程約公里臨溪而建，做為小流域水土流失綜合治理項目，水利部門在公路兩側種植了香樟、桂花等喬木約500棵，紅葉石楠約6000多株，既保護了水土流失又綠化、美化了公路；縣林業(yè)、旅游部門根據(jù)縣委縣政府發(fā)展屏山旅游的需要，整合專項資金在縣道管吳線石牌鎮(zhèn)馬山至屏山鄉(xiāng)公路，里程約6公里兩側種植了香樟、廣玉蘭、香椿等樹種約3200株，及各類開花植物等，為發(fā)展屏山的旅游增添了美麗的風景。
我局積極參與全縣創(chuàng)森宣傳活動，一方面在單位led宣傳顯示屏有宣傳標語，一方面充分利用輿論導向，廣泛宣傳創(chuàng)森活動的重要意義，引導廣大干部群眾不斷增強植綠、護綠、愛綠、興綠的文明意識，積極參與，為創(chuàng)森工作營造出良好的氛圍。
雖然創(chuàng)森工作開展以來道路綠化取得了一定的成效，但是也存在一些問題，我縣公路里程長，地形復雜，有些地方植樹條件差，有些地方村財困難，造成部分道路綠化不盡人意。但我局將克服困難，一如既往抓好公路綠化工作，為我縣創(chuàng)建和鞏固創(chuàng)森成果，打造和諧綠色交通而努力。
物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃篇十六
這是一次活動和習作聯(lián)系起來的習作練習，安排在“怎樣制作樹葉書簽”之后，有利于從讀中學寫。習作的重點是寫清楚制作過程,課前我們不妨先做一個小制作，如書簽、名信片、布娃娃、小汽車。要求記住制作的步驟，為這次習作做好準備工作。
“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。”21世紀是信息和創(chuàng)新的時代，時代呼喚創(chuàng)新人才的大量涌現(xiàn)。我們不妨采用原型啟發(fā)法，指導學生寫好這次手工制作活動。
一、出示原型，激發(fā)興趣。
人們在創(chuàng)造想象時，從其它事物中得到解決問題的啟示，從而找到解決問題的方法和途徑，這種起到啟發(fā)作用的事物叫原型。
絕大多數(shù)的創(chuàng)造發(fā)明，都是在原型的基礎上，通過聯(lián)想的作用，創(chuàng)造性地想象出新事物形象?？涿兰~斯認為：一切知識都是從感官知覺開始的。學生對外界刺激的注意并決定于外界刺激的正確重要與否，而往往來源于個體對事物的需要，興趣及個體的情緒狀態(tài)和精神狀態(tài)。他們的思維還處于具體形象思維占優(yōu)勢階段，巧妙地借助原型，能有效地吸引學生興趣，調(diào)動學生的積極性。
老師在課堂上，巧妙地使用演示教具，形象地出現(xiàn)在學生眼前，很容易引起他們強烈的注意力，如在教學《制作香袋》時，輔導輔導老師先展示做好的各式各樣、顏色鮮艷的香袋，學生被它們吸引住了，為教學地順利開展創(chuàng)設了情境。
二、拆裝原型，激發(fā)欲望。
好奇的心是神圣的，是科學發(fā)明的巨大的動力。居里夫人說過：“好奇是人類第一美德?！霸趯W生幼小的`心靈里，縈繞著像星星一樣多的為什么？這些大膽，奇異甚至荒誕的念頭，潛藏著難以估量的發(fā)明創(chuàng)造欲望?！碧幱谌松S金時代的學生，沒有習慣因素和思維定勢的束縛，具有比成年人更為廣闊的想象空間，他們敢于懷疑，敢于否定。輔導老師借助原型，指導學生通過解剖原型，分析構造原型的原理，讓他們在拆裝中思索，在拆裝中醞釀創(chuàng)造的激情。
如《制作香袋》，讓學生把香袋從外到內(nèi)逐步拆卸分析，并要求每拆一步都要用筆作記號，排好順序，看看拆開的步驟是怎么樣的。拆卸完畢后，各組交流一下拆拆的過程，然后逆向操作復原，要求把拆開后的散件裝回復原，經(jīng)檢查有80%以上的小組能復原裝好。
三、模仿原型，體驗成功。
創(chuàng)造是從模仿能力的基礎發(fā)展起來的，人的活動一般總是先模仿后創(chuàng)造。模仿是創(chuàng)造的前提和基礎，創(chuàng)造又是模仿的發(fā)展。輔導輔導老師要指導學生模仿原型構造，進行自我操作實踐。心理學家蓋茲說過：“沒有什么比成就更能增強滿足的感覺，也沒有什么東西讓每個學生能體驗成功喜悅，更能激發(fā)學生的求知欲望?！币粋€著名的心理學家說得好：“成功，是靠成功推動的?！痹诓鹧b結束后，學生頭腦中已具有較模糊的結構原理輪廓。因此，輔導輔導老師要及時指導學生內(nèi)心創(chuàng)新暗流地涌動，給他們創(chuàng)造再表現(xiàn)自我，施展才華的天地，有意識地讓學生模仿原型進行制作。
如教學《縫制香袋》中，輔導老師發(fā)現(xiàn)有個學生手忙腳亂地捏著一根針不知從哪里下手，經(jīng)了解，這位學生平時自理能力極差，早晨起床也要別人幫助。于是輔導老師就耐心地講解難點，反復演示了幾遍。然后他大膽動手，對他放低要求，低起點、耐心指導，不斷對他取得的小成績于以肯定與表揚，最后他終于親手縫好了一個香袋，開心地笑了。
四、大膽創(chuàng)新，革新原理。
創(chuàng)新，對。
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