總結是一種反思的過程,讓我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。在寫總結時,我們應該注重事實和數(shù)據(jù)的準確性,同時注意語言的精煉和流暢。小編整理了一些優(yōu)秀的總結范文,希望對大家寫總結時能有所啟發(fā)。
窗口人員事跡材料篇一
本市稅務機關納稅服務工作堅持以“優(yōu)質(zhì)、高效、透明”為宗旨,對外公開承諾:
1.針對納稅人的合理涉稅需求,做到事事有回音、件件有著落。
2.每個區(qū)(縣)稅務局有一個辦稅服務廳,為納稅人提供“7×24小時”全天候自助辦稅服務。
3.公開所有涉稅事項的受理條件和辦理程序,并依法按時辦結各類涉稅事項。
4.辦稅服務廳提供延時服務,設立午間值班制度,以方便納稅人辦稅。
5.為納稅人提供聽得見的12366納稅咨詢服務、看得見的“上海稅務”網(wǎng)站納稅咨詢服務。
窗口人員事跡材料篇二
為了進一步提升員工文明素質(zhì)和加強文明生產(chǎn),結合礦上“三基”建設年和創(chuàng)一流工作要求,深化精神文明“十創(chuàng)建”工作,實現(xiàn)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的目標。使精神文明創(chuàng)建工作做到日?;?、常態(tài)化和制度化,以此推動全礦各項工作安全發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展。我科室在文明窗口創(chuàng)建過程中主要表現(xiàn)在以下方面。
內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,嚴格落實調(diào)度管理責任制度,做好日常生產(chǎn)調(diào)度工作。緊緊圍繞“三基”建設年活動,強化調(diào)度指揮職能,確保生產(chǎn)調(diào)度流程科學化、正規(guī)化、制度化。在科室內(nèi)部的管理上,一是建立健全了各項管理制度,修訂完善了《xxxx生產(chǎn)組織流程》及《xx煤礦煤質(zhì)及塊碳率管理及考核辦法》等管理制度,針對全礦采掘生產(chǎn)形勢制定了《xx煤礦生產(chǎn)管理考核辦法》及《xx煤礦矸石運輸管理辦法》等,按質(zhì)量標準化要求規(guī)范了調(diào)度室各項專題記錄、報表、臺帳等共40余項。二是大力加強本科室職工素質(zhì)提升工作,夯實生產(chǎn)調(diào)度工作基礎。為了抓好調(diào)度工作,爭創(chuàng)一流業(yè)績,我科室開展班組勞動競賽,堅持開展業(yè)務能力培訓,認真組織學習《xx煤礦事故緊急救援預案》等知識,十月份對調(diào)度員業(yè)務能力進行了書面考試,取得了良好效果。不斷加強調(diào)度員責任心教育,要求全科室人員深入采掘一線,及時掌握井下生產(chǎn)動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)中存在的問題,在不斷增強個人素質(zhì)的基礎上提升業(yè)務能力,為更好的做好生產(chǎn)調(diào)度打好了基礎。在全礦工作的日常管理中,一是嚴格進行生產(chǎn)管理考核。制定了《xx煤礦生產(chǎn)管理考核辦法》,以此來激勵各生產(chǎn)區(qū)隊的生產(chǎn)積極性,后半年區(qū)隊生產(chǎn)任務完成率均達到了95%以上。二是實行管理干部上崗掛牌管理,以加強管理人員的責任心,督促全礦管理人員深入井下,掌握情況,解決問題。三是強化工作落實制度,對安排出去的工作,堅決做到有安排、有落實,杜絕只安排不落實、或者推諉扯皮、推卸責任。
積極開展了硯北煤礦井下文明衛(wèi)生分區(qū)域管理考核及南風井快速行人通道衛(wèi)生考核活動。為加強職工文明行為規(guī)范,抓好南風井快速行人通道衛(wèi)生管理,共同打造整潔、明亮、舒心的通行環(huán)境和樹立良好的企業(yè)形象。切實加強我礦井下文明衛(wèi)生管理,推進質(zhì)量標準化建設,全面提升礦井形象,根據(jù)井下文明衛(wèi)生責任區(qū)域劃分及原則使井下文明衛(wèi)生責任區(qū)“誰使用、誰負責”。每月份開始每月進行一次井下文明衛(wèi)生管理評比活動。各責任區(qū)域管理責任人為本單位隊長、支部書記,當班文明衛(wèi)生負責人為當班跟班隊長。月度考核以單位和隊長、支部書記為考核對象,日常抽查及考核以單位及當班跟班隊長為考核對象。為了使全體職工從一言一行、一點一滴做起。養(yǎng)成良好的生活、工作習慣,調(diào)度室黨支部根據(jù)礦黨委的安排,組織開展了對井下的工業(yè)衛(wèi)生的管理及考核,活動開展以來查處及要求各區(qū)隊整改的文明衛(wèi)生問題2000余條,使井下文明衛(wèi)生管理得到大力提升。要求全礦管理干部及各生產(chǎn)科室人員對井下文明衛(wèi)生齊抓共管了,井下生產(chǎn)現(xiàn)場“整臟治亂”活動成效顯著。
窗口人員事跡材料篇三
***,現(xiàn)工作于銅川市就業(yè)促進中心綜合窗口,從事窗口受理職業(yè)介紹和勞動事務代理工作,自2008年進入銅川市就業(yè)促進中心,成為一名勞動保障協(xié)理員以來,彈指一揮間,轉眼已經(jīng)14年,她用自己的真心和熱情,用實際行動踐行著就業(yè)服務人的初心和使命。她總說“不起眼的小窗口,就是我人生的大舞臺,讓我有機會給群眾送去幫助和溫暖”。
工作十幾年以來,少說“不能辦”,多想“怎么辦”;少說“以后辦”,多說“抓緊辦”是她一直以來堅持的工作原則。面對今年靈活就業(yè)參保繳費時間緊、任務重,以及新繳費系統(tǒng)上線的形勢,王萍同志耐心細致地“一對一”解答,“手把手”指導群眾的繳費問題,高效的辦理靈活就業(yè)人員的社會保險補貼的申領、靈活就業(yè)人員的檔案管理和工齡認定及退休等業(yè)務,她以飽滿的工作熱情、過硬的業(yè)務水平、踏實的工作作風實現(xiàn)了“服務零缺陷、辦事零投訴、感情零距離、溝通零障礙”。
平凡的崗位,平凡的事,幾年來,她多次收到辦事群眾寄來的感謝信以及錦旗,她的工作得到了廣大辦事群眾的一致好評和領導同事們的充分肯定,數(shù)次被市就業(yè)促進中心評為“優(yōu)秀勞動保障協(xié)理員”,被政務服務中心評為“優(yōu)秀服務標兵”,服務窗口被多次評為“優(yōu)秀窗口”。
窗口人員事跡材料篇四
為鞏固水上治理“三亂”成果,切實加強交通系統(tǒng)行風暨軟環(huán)境建設,樹立良好交通形象,促進航道事業(yè)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展,努力為過往船民提供優(yōu)質(zhì)服務,確保收費項目的透明度,維護過閘船民的合法權益,經(jīng)高良澗船閘提議.,洪澤縣航道管理站、洪澤縣地方海事處、洪澤縣運輸管理所、洪澤縣水警大隊積極響應,就進入上、下游登記站收費大廳收費達成共識,作為共同約束、相互監(jiān)督、接受各級領導檢查督促的依據(jù),特訂立本承諾書:
一、做到五個堅持。
3、堅持依法行政,求真務實,確保收費項目的透明度;。
4、堅持廉潔行政,杜絕吃、拿、卡、要等行業(yè)不正之風,及時揭露“牽黃?!比藛T;。
5、堅持推行“首問負責制”,開展優(yōu)質(zhì)服務活動,虛心聽取船民意見,不斷改進工作。、.
二、做到五個不準。
1、不準發(fā)生損害交通、公安、地方政府形象和聲譽的行為;。
4、不準與船民、登記站外部經(jīng)商人員、其他閑雜人員亂拉扯關系,小與其交往;。
5、未經(jīng)船閘同意不準擅自懸掛和張貼標語、標牌等。
三、組織管理。
會議,平時遇有工作問題由共創(chuàng)共建領導小組及時協(xié)調(diào)解決;。
6、各單位要進一步加強協(xié)調(diào)配合,維護船閘區(qū)域各單位的文明形象和政治聲譽;。
7、本承諾書經(jīng)各單位負責人簽字后生效,各單位工作人員應共同遵守;。
8、本承諾書各單位一份。
承諾人:xxx。
時間:xxxx年xx月xx日。
窗口人員事跡材料篇五
第一條、為加強本公司精神文明建設的管理,科學地評價精神文明建設的效果,不斷提高精神文明建設的實效性,促進精神文明建設科學化、規(guī)范化,特制定本細則。
第二條、建立一套能夠反映公司精神文明建設工作者的業(yè)績、體現(xiàn)精神文明建設實際效果的考核體系,是實施公司《企業(yè)三項責任制管理考核辦法》的重要措施,通過考核活動,進一步提高基層領導做好精神文明建設工作的積極性和創(chuàng)造性。
第三條、開展基層精神文明建設工作考核,主要是檢驗基層思想政治工作在保證、貼近、融入三個方面的實際效果;檢驗基層黨支部是否重視加強對精神文明建設的領導,形成齊抓共管的工作格局,為安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供了堅強有力的保證;檢驗思想政治工作是否從實際出發(fā),加強針對性,深入調(diào)查研究,及時了解和掌握職工的思想動態(tài);檢驗思想政治工作是否堅持以人本,融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程,增強思想政治工作的主動性和實效性。
第二章精神文明建設考核的前提條件。
第四條、精神文明建設考核的前提條件是:
1、領導班子團結協(xié)作、堅強有力,班子成員廉潔勤政,沒有受到黨紀、政紀、法紀處分的。
2、能完成安全、生產(chǎn)、經(jīng)營責任制各項目標及經(jīng)濟技術指標,未發(fā)生重大人身傷亡事故和其他重大責任事故,未發(fā)生違反財經(jīng)紀律的問題。
3、完成年度黨風廉政建設責任制目標,未發(fā)生一票否決的重大問題。
4、未發(fā)生違反計劃生育等基本國策的問題。
第三章精神文明建設考核方法。
第五條、精神文明建設考評按照本公司精神文明建設考核辦法進行。精神文明建設考核標準共分四大項,分值為50分,一、三項各為15分,二、四項各為10分。
第六條、精神文明建設考核,與本公司三項責任制考核同步進行、同步獎懲,按標準考核實際得分,多得多獎,同時兌現(xiàn)。
第七條、為鼓勵基層思想政治工作的不斷深入和創(chuàng)新,在考評的基礎上評選基層思想政治工作優(yōu)秀單位,并給予一定物質(zhì)和精神獎勵。
第八條、由黨總支組織相關部室成立精神文明建設考核組,對基層黨支部進行考核;對發(fā)生否決條件的單位,只記考核得分,不參加精神文明建設優(yōu)秀單位的評選。凡考核得分在45分及以上的單位,才可參加精神文明建設優(yōu)秀單位的評選。
第四章精神文明建設考核的管理。
第九條、本公司精神文明建設考核工作,在公司黨總支領導下進行,并成立精神文明建設考核領導小組,領導小組由公司黨群領導和有關部門負責人組成。
窗口人員事跡材料篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
xx同志,女,19xx年9月出生,中共黨員,市人社局農(nóng)保處窗口辦事員。自參加工作以來,用真情接待每一位人員,身體力行深入一線,確保居民養(yǎng)老政策家喻戶曉。扎根于平凡的工作崗位,用平凡書寫著一名共產(chǎn)黨員的職責,用平凡踐行著為人民服務的宗旨。
一、堅持學習,加強黨性。
該同志始終把思想政治建設作為立身之本,樹牢“四個意識”,堅定“四個自信”,做到“兩個維護”,堅決維護黨中央權威和集中統(tǒng)一領導。努力學習習近平新時代中國特色社會主義思想,了解黨和國家的新政策新舉措,堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導。在思想上、政治上、行動上積極向黨組織靠攏,為人誠實守信、團結同事、生活嚴謹、作風正派,具有優(yōu)良的道德品質(zhì)和良好的文明行為。
作為一名黨員,她深知學習的重要性,積極響應黨組織學習號召,利用業(yè)余時間積極自學。對習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九屆五中全會精神等最新理論精神,堅持讀原文、讀原著,進行通篇學習,她尤其關注涉及惠農(nóng)政策的部分,用她的話說,了解最新的惠農(nóng)政策,便于在工作中更好地向群眾解釋,更好地做好服務。堅持學習,才能了解中央最新的政策方針,才能在工作中做好結合落實,才能保持先進不掉隊。在不斷地學習和工作中黨性得到了鍛煉,服務水平也得到了提升。
二、盡職盡責,服務群眾。
有的帶著迷茫來詢問如何繳納養(yǎng)老保險,對此,她會細致詳細地做好講解;
有的帶著不滿與憤怒橫加指責,雖然不是她的職責,但她也會耐心解釋,化解群眾的誤解,把委屈吞進肚子里,把微笑保持在臉上。哪怕遇到不是自己職責范圍、不是自己科室職責的群眾,她也會耐心地把群眾帶領到要去的科室,幫助群眾辦完要辦的事情。用她的話說,她只是廣大服務窗口工作人員中的普通的一員,在做一件很平凡的事。正是這些普通平凡的窗口工作人員,用實際行動落實市委市政府“一次辦好”的承諾,用汗水不斷優(yōu)化著營商環(huán)境。
三、創(chuàng)新形式,為民服務。
除了服務接待群眾,她還積極參加各種活動。作為農(nóng)保處服務窗口代表,她參與了市電視臺《xx》欄目,以電視為平臺,宣傳農(nóng)村養(yǎng)老保險政策。此外,為讓廣大居民老有所養(yǎng),享受政府惠民利民政策,她下村入戶開展養(yǎng)老保險政策宣傳活動,對城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險政策的參保對象、繳費標準、養(yǎng)老待遇等問題作了詳細地講解并發(fā)放宣傳材料,提高老百姓養(yǎng)老保險政策知曉率。
作為一名黨員,她充分發(fā)揮播音主持專業(yè)優(yōu)勢,積極參與市市直機關工委組織的《我來讀原著》誦讀活動,她希望用自己的聲音可以帶動大家一起“讀原著、學原文、悟原理”。
窗口人員事跡材料篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
xx同志,女,19xx年9月出生,中共黨員,市人社局農(nóng)保處窗口辦事員。自參加工作以來,用真情接待每一位人員,身體力行深入一線,確保居民養(yǎng)老政策家喻戶曉。扎根于平凡的工作崗位,用平凡書寫著一名共產(chǎn)黨員的職責,用平凡踐行著為人民服務的宗旨。
一、堅持學習,加強黨性。
該同志始終把思想政治建設作為立身之本,樹牢“四個意識”,堅定“四個自信”,做到“兩個維護”,堅決維護黨中央權威和集中統(tǒng)一領導。努力學習習近平新時代中國特色社會主義思想,了解黨和國家的新政策新舉措,堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導。在思想上、政治上、行動上積極向黨組織靠攏,為人誠實守信、團結同事、生活嚴謹、作風正派,具有優(yōu)良的道德品質(zhì)和良好的文明行為。
作為一名黨員,她深知學習的重要性,積極響應黨組織學習號召,利用業(yè)余時間積極自學。對習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九屆五中全會精神等最新理論精神,堅持讀原文、讀原著,進行通篇學習,她尤其關注涉及惠農(nóng)政策的部分,用她的話說,了解最新的惠農(nóng)政策,便于在工作中更好地向群眾解釋,更好地做好服務。堅持學習,才能了解中央最新的政策方針,才能在工作中做好結合落實,才能保持先進不掉隊。在不斷地學習和工作中黨性得到了鍛煉,服務水平也得到了提升。
二、盡職盡責,服務群眾。
有的帶著迷茫來詢問如何繳納養(yǎng)老保險,對此,她會細致詳細地做好講解;
有的帶著不滿與憤怒橫加指責,雖然不是她的職責,但她也會耐心解釋,化解群眾的誤解,把委屈吞進肚子里,把微笑保持在臉上。哪怕遇到不是自己職責范圍、不是自己科室職責的群眾,她也會耐心地把群眾帶領到要去的科室,幫助群眾辦完要辦的事情。用她的話說,她只是廣大服務窗口工作人員中的普通的一員,在做一件很平凡的事。正是這些普通平凡的窗口工作人員,用實際行動落實市委市政府“一次辦好”的承諾,用汗水不斷優(yōu)化著營商環(huán)境。
三、創(chuàng)新形式,為民服務。
除了服務接待群眾,她還積極參加各種活動。作為農(nóng)保處服務窗口代表,她參與了市電視臺《xx》欄目,以電視為平臺,宣傳農(nóng)村養(yǎng)老保險政策。此外,為讓廣大居民老有所養(yǎng),享受政府惠民利民政策,她下村入戶開展養(yǎng)老保險政策宣傳活動,對城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險政策的參保對象、繳費標準、養(yǎng)老待遇等問題作了詳細地講解并發(fā)放宣傳材料,提高老百姓養(yǎng)老保險政策知曉率。
作為一名黨員,她充分發(fā)揮播音主持專業(yè)優(yōu)勢,積極參與市市直機關工委組織的《我來讀原著》誦讀活動,她希望用自己的聲音可以帶動大家一起“讀原著、學原文、悟原理”。
窗口人員事跡材料篇八
在風光秀美的工業(yè)園區(qū),只要提起供電營業(yè)廳,人們不由得豎起大拇指交口稱贊。這是一個由張柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組,多年來,她們堅持“人人是窗口,事事皆形象”的理念,立足本職作貢獻,在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績。被共青團縣委授予“青年文明示范崗”,被國家電網(wǎng)公司授予“規(guī)范化服務示范窗口”,又被供電公司授予“群眾滿意十佳服務窗口”榮譽稱號。
營業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門,更是供電服務的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營業(yè)廳的女職工們,更是懷著對企業(yè)的無限忠誠以及對客戶的拳拳愛意,用自己的青春年華和辛勤汗水,譜寫了一曲青春的頌歌。
當你走進供電營業(yè)廳,著裝整齊的員工、整潔的工作臺面、先進的現(xiàn)代化硬件設備、齊全的宣傳冊和沙發(fā)、飲水機、老花鏡等一應俱全的便民設施,文明規(guī)范的服務,讓客戶感到無比的溫馨舒適。這四位女職工擔負著轄區(qū)內(nèi)兩個鄉(xiāng)八個村及工業(yè)園區(qū)3000多戶用戶的用電咨詢、用電報裝、電費收繳、服務投訴、故障報修等業(yè)務,工作量之大、工作之細、工作之難可想而知。可不管有多忙、有多累她們臉上總是洋溢著燦爛的笑容。從為電力客戶提供從報裝申請到工程竣工驗收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務,到提出“一張申請,其余的事我們來辦”、“一個電話保您滿意”、“客戶永遠是對的”莊嚴承諾,讓服務水平不斷向誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。
在這個班組里有著一位優(yōu)秀的“帶頭人”,這就是該營業(yè)班班長張柳。張柳是個樸實大方、工作認真、踏實肯干、責任心極強的人。從參加工作起,她就被分配在供電所營業(yè)廳,斗轉星移間,她已伴隨著營業(yè)廳走過十多載春夏秋冬。從初走上崗位時的對一切都那么的'陌生,到而今的工作得心應手,到競賽的展露身手,到領導和同事的肯定,再到榮獲公司“先進工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿意十佳窗口服務人員”等各類榮譽稱號,一切都看似那么的自然而然,順理成章,而這背后故事卻是用太多的汗水寫就的“執(zhí)著”。
“踏踏實實做人,勤勤懇懇做事,盡心盡力為客戶提供‘優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠’的服務”是張柳同志的座佑名,也是她的人生追求。對于優(yōu)質(zhì)服務,張柳有著非常樸實的理解,那就是在日常一言一行中,在工作的每個細節(jié)上,在業(yè)務的精益求精上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。在十多年營銷一線服務中,她像對待自己親人一樣對待每一位客戶,當客戶有疑問時總是不厭其煩地耐心解答,直到客戶滿意為止。在營銷自動化系統(tǒng)尚未啟動前,幾千居民電力客戶及園區(qū)各大企業(yè)的電量、電費統(tǒng)計、核算都需手工操作,中間某一環(huán)節(jié)出了差錯都將會給客戶及公司帶來損失,張柳同志每次都非常認真、仔細,遇到疑問反復核查,從未出過差錯,受到領導和廣大客戶的一致好評。當公司啟動營銷系統(tǒng)后,為了減少客戶往返交費的奔波,張柳及時告知客戶可以預存電費。一次,一位名叫彭禮信的客戶在辦理了預存電費后,對新營運的系統(tǒng)還存有顧慮,怕會把錢給“吞”了。細心的張柳看出了客戶的疑慮,就耐心的跟他解釋,并把每月的電費詳單手工列出來,并逐項給他解釋,告訴他每月電費是多少,總共用去了多少,結余了多少,讓這位客戶高高興興地回去了。而像這樣及時幫客戶解疑釋惑的事例,在該營業(yè)廳舉不勝舉。
由于張柳同志愛學習,業(yè)務精通,每到公司選派人員參加競賽時,她便成了首要人選,而這無形中更加大了張柳的工作壓力。由于孩子小,體質(zhì)又較弱,經(jīng)常感冒發(fā)燒的,每次參加競賽前,她都得等孩子熟睡后才捧起書本,經(jīng)常是看到深夜一、二點鐘。也有好友對她說,人就這么一輩子,用不著這么辛苦。而對這,張柳只是淡淡一笑:“這是沒辦法的事,競賽總得有人去,既然選到我了,我就得認真對待……”樸實的話語,道出的卻是胸情責任甘于奉獻的熾熱情懷。
多年來,該所一直把群眾滿意度作為檢驗優(yōu)質(zhì)服務工作的標準。在供電所召開的行風座談會上,81歲高齡的居民客戶代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風座談會現(xiàn)場,話音未起便高高豎起大拇指:“通過和多個服務行業(yè)比較,我覺得供電公司的服務最好。”老人打開話匣,心中的感激之情一發(fā)不可收,他向在座的各位行風監(jiān)督員、公司領導講述自己的心聲。
由于年事己高、行動不便,老人以前總是托鄰居代繳電費,次數(shù)多了覺得總是麻煩人家,心里過意不去,于是就和老伴親自到所營業(yè)廳來繳費。由于家離所較遠,走了1個半小時,走進營業(yè)廳時己是氣喘吁吁。剛進門,張柳便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下,送上茶水,并熱情地為老人辦理了繳費業(yè)務。通過和老人的交談,得知老人的子女均在外地工作,家離所有好幾里路時,營業(yè)廳四位同志便商量著一個辦法,由章小春便每月上門為老人收費,省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費時間,小章便主動上熊政平老人家收費。有一次,快到月底了還未見小章上門來收費,老人惦記著收費廳的姑娘們說過的“每月電費結零”,按捺不住又托鄰居代繳電費,待鄰居到營業(yè)廳報上卡號,被告知電費己繳。原來由于工作忙,章小春還沒來得及趕去老人家,便先為老人墊付了該月電費。細微之處見精神,看似平凡的舉動,卻是該營業(yè)廳服務人員“想客戶所想、急客戶所急、解客戶所難”的生動體現(xiàn)。
對于老人的夸獎,該營業(yè)廳的同志們只是會心一笑。能為客戶排憂解難,還有什么比這更舒心的!而這,只是數(shù)年來該營業(yè)廳的女職工們傾心服務客戶的千萬朵浪花中的一個剪影。在今后的工作中,她們會百尺竿頭更進一步,以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務、更加精湛的業(yè)務技術,當好企業(yè)與客戶之間的連心橋。
窗口人員事跡材料篇九
為了做好老年人申辦高齡補貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作,提高窗口服務水平,展示窗口服務的文明形象,確保社會和諧穩(wěn)定,xx區(qū)老齡辦向廣大服務對象作如下公開承諾:
一、認真履職。
工作人員遵守職業(yè)道德,堅守工作崗位,不延時到崗、提前離崗。全面實行崗位責任制,做到業(yè)務受理、業(yè)務咨詢等各項工作規(guī)范化,便民化,最大限度地為服務對象提供滿意的服務。
二、服務提速。
簡化辦事程序,力求科學、合理、簡便,縮短辦理時間。及時答復服務對象反映的問題,切實做到方便利民。凡符合條件的,在5個工作日內(nèi)報送市老齡辦審批;對資料不齊或者不符合有關規(guī)定的,一次性告知當事人需要增補的內(nèi)容。
三、首問負責。
來訪人員到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由,被詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人接待來訪人員,要主動熱情,認真負責,回答問題耐心細致,清晰明了。無法及時辦理事項,主動說明原因。若詢問事項不屬于本人負責的業(yè)務范圍,應明確告知其承辦部門和承辦人。
四、信息公開。
嚴格執(zhí)行行政公開和政府作息公開有關規(guī)定,將服務窗口機構設置及職能職責、有關法律法規(guī)以及辦事依據(jù)、程序、時限、辦理結果和服務事項等信息進行公示,做到窗口服務透明化。
五、優(yōu)化服務。
優(yōu)化服務意識,端正服務態(tài)度,改進工作作風。服務場所布置合理,運作良好,清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔。對服務對象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難,做到舉止文明,態(tài)度和藹,用語規(guī)范,服務到位。
六、接受監(jiān)督。
建立完善投訴處理機制,設立投訴電話和來電來訪登記,及時處理,自覺接受社會各方面監(jiān)督。
窗口人員事跡材料篇十
作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會的認可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習,以便將其應用到工作中去。有關建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識,我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務知識,將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面。
在窗口工作中,不斷樹立職業(yè)道德和服務水平,
工作總結。
我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè),積極履行崗位職責,嚴格要求自己。
三、工作方面。
工作中,確保做到件件有著落,讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件,其中收取規(guī)劃技術服務費710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算。
廉潔自律,勤奮工作,在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口人員事跡材料篇十一
本市稅務機關納稅服務工作堅持以“優(yōu)質(zhì)、高效、透明”為宗旨,對外公開承諾:
1、針對納稅人的.合理涉稅需求,做到事事有回音、件件有著落。
2、每個區(qū)(縣)稅務局有一個辦稅服務廳,為納稅人提供“7×24小時”全天候自助辦稅服務。
3、公開所有涉稅事項的受理條件和辦理程序,并依法按時辦結各類涉稅事項。
4、辦稅服務廳提供延時服務,設立午間值班制度,以方便納稅人辦稅。
5、為納稅人提供聽得見的12366納稅咨詢服務、看得見的“上海稅務”網(wǎng)站納稅咨詢服務。
承諾人:xxx。
20xx年x月x日。
窗口人員事跡材料篇十二
為了推進全國文明城市創(chuàng)建工工作,確保各項創(chuàng)建任務落到實處,進一步促進文明創(chuàng)建工作制度化、規(guī)范化、科學化,不斷探索建立長效機制的有效途經(jīng),結合本社區(qū)實際,制定本考核制度。
一、工作要求。
1、領導重視。社區(qū)書記主任把文明創(chuàng)建工作擺上社區(qū)重要議事日程,建立領導小組,工作有分工,責任明確,會議有研究,活動有布置,社區(qū)人員齊抓共管。
2、隊伍健全。配合上級文明城創(chuàng)建工作安排,建有工作領導小組、市場管理人員、配有保潔和治安管理員,建立責任制,檢查考核制、獎懲制。
3、設施完善。在居民生活區(qū)合理配置垃圾箱,果殼箱,道路硬化平整,主要道路亮化、綠化。
4、管理有序。生活小區(qū)內(nèi)無亂停車、亂倒垃圾、亂設攤、亂搭建、亂堆放、亂張貼、店外店現(xiàn)象。時運市場內(nèi)攤位、停車擺放有序,無雜亂堆放物,經(jīng)營場地實行全天候保潔。
5、全民參與。社區(qū)有全民參與創(chuàng)建文明社區(qū)活動方案,組織全民參與創(chuàng)建活動,有聲勢、有成效。
6、氛圍濃厚。社區(qū)宣傳窗內(nèi)有創(chuàng)建文明社區(qū)活動欄,經(jīng)常更換宣傳內(nèi)容,開展創(chuàng)建知識進家庭活動等。
二、獎懲制度。
窗口人員事跡材料篇十三
1、依法施檢,公正準確。
嚴格遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度,堅持依法施檢,嚴格把關,照章辦事,客觀公正。
2、完善設施,整潔環(huán)境。
按照“5s”管理體系工作規(guī)范要求,完善窗口設施、標識、設置、設備,改善窗口工作條件。
3、規(guī)范服務,優(yōu)質(zhì)高效。
推進政務公開,公布崗位設置、工作標準、業(yè)務流程、收費標準,實行首問負責制、退單一次說清制、限時辦結制、午休值班制、“5+2天”工作制、“7×24小時”預約通關工作制等措施。
4、儀表端莊,文明用語。
實行掛牌上崗、公開辦事人員信息,實施窗口人員著裝及文明服務規(guī)范,加強窗口服務培訓,提升窗口人員形象和工作效率。
5、及時出證,標準規(guī)范。
堅持“當日事、當日畢”,嚴格執(zhí)行檢驗檢疫簽證規(guī)定,優(yōu)化出證流程,規(guī)范出證標準,提高出證效率,提升檢驗檢疫證書工作質(zhì)量。
6、清正廉潔,遵紀守法。
堅決執(zhí)行黨風廉政建設各項規(guī)定,遵紀守法,廉潔勤政,嚴于律己,嚴格遵守質(zhì)檢系統(tǒng)行風建設“十不準”要求,樹立良好形象。
承諾人:xxx。
時間:xxxx年xx月xx日。
窗口人員事跡材料篇十四
今年以來,在縣委縣政府的正確領導下,在縣行政服務中心大力支持下,縣**局窗口牢固樹立服務無小事、服務無止境、服務促發(fā)展的服務理念,以推進依法行政、推行政務公開、優(yōu)化服務環(huán)境為著力點,嚴格遵循服務經(jīng)濟、提高效率、方便群眾、塑好形象的宗旨,竭誠為服務對象提供便捷、高效、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務,逐步成為我局對外服務的一個亮麗窗口,按照三集中、三到位的要求,我局行政審批事項高標準落實了應進盡進和周三領導現(xiàn)場辦公等要求。
窗口服務方式的推行,既是實施政府效能提速、優(yōu)化服務環(huán)境的重要舉措,也是加強黨風廉政建設的有效途徑。窗口在硬件配備上,我們始終堅持高起點、高標準,具體達到了兩優(yōu)。一是環(huán)境優(yōu)。電腦、桌椅等服務設施俱全,環(huán)境整潔,窗明幾凈,為服務對象提供優(yōu)良的服務環(huán)境;二是服務優(yōu)。對林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項、收費標準等事務疏理成冊,并要求工作人員進行熟記,為窗口服務的規(guī)范、高效運作打下了堅實的基礎。
為保證窗口服務工作的優(yōu)質(zhì)、高效運轉,我們建立健全了一系列規(guī)章制度:一是解決怎么辦的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負責制、限時辦結制等制度,確保每個審批環(huán)節(jié)有章可循;二是解決誰去辦的問題。今年,本著便捷高效的原則,我們在調(diào)查研究的基礎上,進一步細化了各項行政審批事項的流程和條件,明確責任人和工作措施,做到責任到位;三是解決誰促辦的問題。窗口每天辦件向主管機關匯報,由機關和窗口一起,通過電話回訪等形式,自覺接受社會各界對窗口服務態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督。
按照條件公開、依據(jù)充分的具體要求,全面落實各項制度,簡化辦理流程,優(yōu)化運轉模式。窗口的各類辦件準確率和滿意率均達100%,得到社會各界的一致好評。按照一門受理、窗口運作、統(tǒng)一收費、限時辦結的準則,確保審批程序嚴格規(guī)范,環(huán)環(huán)相扣,保證審批的公正性和合法性;開設行政審批綠色通道,對重點項目,本著特事特辦、重大事項‘一事一議’的原則,保證各項審批程序的高效運轉。
按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求,積極爭創(chuàng)紅旗窗口,提高服務水平,做到精心組織,措施到位。認真鞏固活動成果,建立文明長效機制,起到模范帶頭作用。把十佳三差活動與開展行業(yè)文化建設有機結合起來,讓工作人員參加行業(yè)知識培訓,全面提高全體人員的綜合素質(zhì),打造林業(yè)窗口品牌,努力造就一支職業(yè)道德好、專業(yè)技術精、業(yè)務水平高、開拓精神強的服務隊伍。
結合林業(yè)窗口的實際,我們制定提升行政審批公開承諾書,公開承諾趕超標桿和具體措施,疏理歸納合理化建議20多條,形成完善工作的思路和對策,做到綜合評價,方案選優(yōu)。在服務工作中,要求工作人員忠于職守,合理行使自由裁量權,爭當行政審批的領頭羊;教育工作人員樹立正確的權利觀、地位觀和利益觀,爭當干凈干事的領頭羊;在管理方法、服務方式等方面不斷創(chuàng)新,爭當開拓創(chuàng)新的領頭羊。
目前,**局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度,投入到窗口服務上來,以乘勝趕超的態(tài)勢,向更高標準、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務邁進,為全縣經(jīng)濟社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應有的貢獻。
窗口人員事跡材料篇十五
小倩,20xx年參加工作至今19年,一直在神威大藥房一線工作,作為一名藥店銷售人員,每天接觸最多的除藥品外就是顧客,因所學專業(yè)是中藥,在學校學了半年的中醫(yī)基礎,所以對于中藥養(yǎng)生和保養(yǎng)比較感興趣,19年的工作還是為自己沉淀了很多在學校里學不到的知識和常識。
還記得剛參加工作那年,我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅,72歲的高齡,7歲就跟著師傅學習中藥,精神特備棒,老師傅經(jīng)常跟我們說,中藥是中國的國寶,你們要好好學,對于抓方劑一定要仔細核對,千萬不能出一點錯,看不清的不能抓,有相反相克的不能抓,也正是崔師傅的影響,使我對于中藥飲片格外感興趣,不忙的時候就把上學時的書拿出來看,也是從那時起拿下執(zhí)業(yè)藥師證成了我當下的.最重要的追求。
20xx年通過年復一年的執(zhí)著終于把執(zhí)業(yè)藥師證拿到了手中,成為了一名真正的藥師,也正是幾年的學習更加豐富了自己的知識面,更多的顧客從中得到了專業(yè)的用藥指導。記得17年的夏天的一天,有一位老顧客來店里購買脫敏藥,因為經(jīng)常來,很熟,我記得前幾天剛買過,我就問了一下,我說叔叔,您不是剛買了沒幾天,還沒好嗎?哪里過敏了?那位顧客說,上個月去青島玩兒了幾天,曬傷了,回來兩個胳膊都是紅腫的,又癢又疼。我一看,還真是挺嚴重的,叔叔說:剛開始用了皮炎平,倒是不癢了,可沒幾天又更嚴重了,去了省二院掛了專家號,開了一堆藥,吃了就好,不吃就壞,這不,吃完了,再買幾盒。了解完情況我說:叔叔,您這都吃了半個多月的脫敏藥了,效果也不明顯,可以換成中藥泡水喝,歲數(shù)大了免疫力差,所以不好好,有一味中藥叫黃芪,您應該聽說過,很常用,它在中藥里是抗敏第一藥,而且還能調(diào)理脾胃,補衛(wèi)氣,它就好像一個衛(wèi)士在我們身邊保衛(wèi)者,從而增加抵抗力,減少生病的次數(shù)。叔叔聽我這么一說,特別相信我,說:那就聽你的,就按你說的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠,不到100元,并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導,沒想到過了有一個星期,早上剛開門這位叔叔就來了,我心里直犯嘀咕,是不是更嚴重了,結果叔叔上來就說:鈕經(jīng)理,你看看我的胳膊,他把袖子一擼,紅腫不見了,跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣,并對其他進店的顧客說,神威的經(jīng)理不簡單,賽過省二院的大主任!我開心的說,只要您不癢了比啥都強。后來這位顧客有什們不舒服的就來找我,要是我不在扭頭就走,后來他去了青島定居,還不時的發(fā)微信。通過一件小事,反映出藥店人員的專業(yè)知識非常重要,也時刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手!
窗口人員事跡材料篇十六
公交車是個微型社會,更是文明程度的窗口,這是我經(jīng)常乘公交車得出的感受。
我總是乘公交車,但是,我不厭其煩,我有自己的觀察與思考,更有自己的獨特領悟。
乘公交上班,按時上車,按時下車,于我來講,這是一種生活的方式,更是一種評價社會的好方式。
此時,我也只是擷取兩個片段,表明我內(nèi)心想表達的意思。
一次,烈日炎炎,毒辣的太陽,讓每一個等車的人,都多了幾許煩躁與焦急,公交車似乎一點也不急,有它固定的節(jié)奏,有它行駛的軌跡,這是絕對正確的,不必懷疑,該來時,一定會來。
終于來了,我與一位上了年紀的老伯同時上車,看看老伯的年紀,實在不小,他可以憑借脖子上掛著的老年優(yōu)惠卡,而不用付費。上車時,我怕老伯發(fā)生意外,于是,緊緊跟著他,盡力周到地保護,他也露出會意的微笑,上車,站定后,車還沒開,眼前,便也出現(xiàn)了令人欣喜的一幕,一位二十幾歲的小伙子,立即站起身來,好意地說:
“大伯,您坐吧?!?BR> 然后,小伙子一閃身,拉住了車廂上方的拉手,穩(wěn)穩(wěn)地站定了。與此同時,一位漂亮的女孩子,也迅速地站起身來,大方地說:
“大伯,到這來坐吧。”
說這話時,老伯的半個屁股,已經(jīng)坐在了凳子上,沒想到,好心的女孩走上前,再次地邀請:
“大伯,我站著好了,您還是到我這來坐吧?!?BR> 她去攙扶老伯了,在她熱情的邀請下,老伯過來了,滿車的人,沒有人講話,只默默地坐著,或站著,眼神中,流露出來的,有贊許,更有敬佩。
留下一個空位置,小伙子也當仁不讓,示意我坐下,并且誠懇地告訴我:
“還是你坐吧,我站一下,也是一種很好的鍛煉?!?BR> 看看不能推辭,我坐在了位置上,與他聊起了現(xiàn)在的情形,他說,自己剛剛上班,所以要早一點去,以后每天都乘公交車,我點頭,而且,坦誠地告訴他,我也一樣,以后,我們或許就是真正的“路友”。
另一次,讓我終生也難忘,以致于想起時,我的內(nèi)心,便也郁結著一塊生硬的東西。
秋高氣爽了,公交車上不用開空調(diào),這樣的涼爽天氣,人們的心情,也是倍加愜意的。
出門前,孩子提醒我:
“今天回來時,別忘記給我一個驚喜??!”
于是,站點等待時,我的內(nèi)心一直思索著,將給孩子一個怎樣的驚喜,是一樣物品,還是一個道理,亦或是一個做事的方式。反正驚喜嘛,不一定是實實在在的東西,別樣的東西,也更有意義。
如此想著,公交車進站了,遠遠來時,還發(fā)出著提示音“公交車進站,請注意安全”,周到的提醒與服務,讓人的內(nèi)心倍感舒服。
人有點多,此時,出行的方式,坐公交車是最為恰當不過的了,不僅便宜,而且,在有限的空間里,也不感覺煩悶,更重要的是,公交車有專用線,速度反而比路上的其他車輛,要快了許多。
沒有空座,我站著,拉緊扶手,看看車上的人群,沒有熟悉的,好吧,雖然同一座城市,但是,有時也會有陌生之感。
一站到了,一位老伯上來了,沒有拄拐,但是,看看他的情形,的.確蒼老,以致走上車廂的臺階時,都有點搖搖晃晃了。
看看伯的情形,我擔心起來,我趕緊伸手去拉他,生怕車子一動,一不小心,他會摔個人仰馬翻,這不能想象??纯粗車?,有抱著孩子的,有年紀稍大的,我一下子不知如何是好。
在我的旁邊,坐著兩個年輕的女孩子,一個看上去十七八,另一個卻也有二十出頭,兩人抬眼看看老伯,便也不再理會,任憑老伯站在她的身邊,不聞不問。一個提議說,我們兩個拍張照吧,另一個立即響亮,于是,兩個人,一起做著鬼臉,瞪著大大的眼睛,拉長眉毛,嘴巴張大,一個輕閃,一張照片便生成了。兩個人開始欣賞起來,互相研究起各自的眉毛來,似乎全然沒有在意身邊人的存在。
我提示老伯:
“老伯,到這邊吧,我們找個座位吧?!?BR> 順著我的提醒,老伯放心地移過來,不再說話。我示意老伯,就站在兩位年輕女孩子的邊上,給她們以善意的提醒,或許,她們會主動地讓出座位來,可是,老伯的到來,絲毫沒有引起她們的重視,拍完照,兩個人共同拿起了彼此的指甲,然后,評論起來:
“看看我畫的,多有藝術氣息,顏色也搭配的好!”
另一個不甘示弱:
“哪里啊,畫這個要講究諧調(diào),這才是最為要緊的!”
我不能再忍受,我拉著老伯的手臂,盡力讓他保持平穩(wěn),我告訴老伯:
“您老人家一定要站穩(wěn)啊,您到哪一站???”我敢保證,我的聲音,車廂里的每個人都能聽到,何況是居于我面前的兩個人!
我不能忍受了,我再也不能讓老伯處于這樣的情形之下,卻引不起年輕人一點的尊敬老人之人,我把臉湊過去,和藹地說:
“兩位美女,你們可否讓出位置來,讓老伯坐下呢?看老伯的樣子,可能會摔跤,行嗎?”
她們的眼神同時望向我,一個想要說什么,卻被另一個制止,極不情愿地從位置上立起,看看站在我邊上的老伯,極為不屑地來了一句:
“年紀大了,為何還要出來乘車啊!不要給別人帶來麻煩??!”
我想趁此教育她們,每個人都有年老的一天,而且,每個人的家中,也都有老人,同樣的情形,也許就是自己親人,將來的某一天,自己也一定會走到,憤憤不平,實在是不必要的。
老伯終于坐下了,向我笑笑,我明白他的意思,無非是表達謝意,而我,實在是不需要這樣的。
此時,我想起孩子問我要的驚喜了,回到家里,我一定向孩子講述一下今天的事情,問問孩子的看法,并且告訴孩子,這就是今天媽媽帶來的驚喜,教給孩子做人的道理,這應該是最大的驚喜。
公交車,是文明窗口,我可以看到令人肅然起敬的畫面,我也看到過令人傷感不悅的一幕,我看到的更多的,是互相禮讓,互相謙和,互相理解,互相尊重,因為,我們的社會,本身就是文明的社會,我們的文明之花,開在每一個地方。
窗口人員事跡材料篇十七
王春蘭于20xx年8月入職于逸豪酒店前臺部。投身于酒店業(yè),讓她本來已經(jīng)對這一行有濃厚的興趣變得更加充滿熱忱。在過去的第7個春秋里,她說多年來學到了書本上學不到的知識,領會到工作技能上的技巧,人與人之間的溝通,處事方式等。平時工作勤勤懇懇,關心員工工作生活,深入了解熟客要求等,服務過程中獲得客人的好評。因此也獲得了不少的好成績。
20xx年,獲得廣東省星級酒店女職工新東方杯英語口語大賽決賽中優(yōu)秀獎。20xx年被評為逸豪酒店服務之星。二00六年逸豪酒店服務技能大賽前廳接待項目比賽第三名。20xx年被評為江門市逸豪酒店五星管理人員。20xx年度評為江門市優(yōu)秀團干部稱號。20xx年被委任共青團逸豪酒店團支部書記。
她于20xx年任職前臺部領班,期間帶領接待員,收銀員的日常工作,并且對新員工的培訓工作等。無論從理論知識,業(yè)務操作知識,禮儀培訓等都親自演示,講解,實操等,讓新員工先感覺容入到酒店的氣氛當中,從而減輕真正對客的緊張心情。領班工作日常監(jiān)管好接待員的工作,指出她們的不足之處加以引導改正,學會特殊情況的處理方式。20xx年酒店評國家五星的時參與評星工作,按照評星的要求做好本部門的工作,達到了國家五星級酒店的水平,酒店順利通過了評選,獲得了旅游局頒發(fā)的五星級酒店稱號。她于20xx年任職大堂副理,同年加入了國際金鑰匙中國區(qū)組織。
擔任大堂副理是前臺另一部分的工作。這需要對酒店范圍的認識要更多了,全酒店部門都要有所了解,甚至于江門的概況都要了解,因為這時候她已經(jīng)是國際金鑰匙組織的成員了。她說客人個性化的需求增多,因此更要充實好自己好讓滿足客人,讓客人住店期間使我們看到更多的微笑。大堂副理主要接待vip客人的到來,清楚了解好客人的行程,喜好,習慣等方面。另一方面平時要處理熟客的跟進,客人的投訴等,收集客人對酒店的意見,綜合以后再反映給酒店領導。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的服務了。
她說多年的工作過程中學會的很多東西,不斷地積累經(jīng)驗,工作熱情沒有絲毫的減退。滿意的服務換來客人的笑容就是她最大的欣慰了。未來的日子,她承諾會更加的努力,探索更多的酒店業(yè)成功人士的成果,不斷提升自身的服務水平,管理水平,事業(yè)上更上一個臺階。
窗口人員事跡材料篇十八
我叫,今年xx歲,自xx年參加工作以來,思想上積極要求進步,工作上能夠銳意進取、刻苦學習、努力創(chuàng)新,在短短的時間里取得了許多令人矚目的成績。從xx年起,多次被授予“師德標兵”、“先進工作者”“優(yōu)秀共青團員”“模范教師”等稱號?;仡櫼幌伦约簒x年的教育教學工作:
我在思想上能做到嚴格要求自己,時刻不忘“與時俱進,開拓創(chuàng)新”的時代責任,立足本職工作,努力學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,善于思考和總結,并在實踐中綜合運用。能夠認真體會黨的“十四大”精神,并以此作為自己的行動指南。在學校組織的各項活動中均表現(xiàn)突出,對黨、團組織和上級部門制定的各項政策和工作安排均表現(xiàn)積極,熱烈響應。在黨組織的培養(yǎng)和錘煉下,我在思想和工作上日趨成熟,成為思想、政治、技術全面過硬的青年骨干力量,于xx年xx月正式加入中國共產(chǎn)黨。
首先,在教學方面:面對新課程改革,面對著首次接觸的新教材,工作中確實感受到了巨大的壓力,作為一個年輕的教師,我只有多鉆研。在教學中,認真鉆研新課標、吃透教材,積極開拓教學思路,把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中,讓學生在合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的課堂氛圍中學習。同時,虛心向老教師請教,使自己在教育教學教學水平更上一層樓。
其次,在教育工作中:時時以“愛心、耐心、細心”貫穿始終,去關心每一位學生,積極參加上級和學校組織的各項活動。在奧運知識大收集活動中,我指導的作品獲得了邢臺市一等獎。
作為一名教師都知道這樣一個道理:要給學生一桶水,教師得有長流水,因此作為一名教師必須要有深厚的文化底蘊,師范畢業(yè)后,我積極進修本科。但我深知文憑并不等于能力,我在以后的工作中仍要加強自己理論儲備。作為一名教師不僅要有一技之長,還要擁有綜合能力,這樣才能夠在教學中融會貫通,得心應手,因此我在日常工作中不斷加強自己綜合能力的培養(yǎng),力爭做更優(yōu)秀的教師。
在過去的時間里,我無論在哪個崗位上,都能夠認真學習,努力工作,但還不是盡善盡美。在今后的工作實踐中,我一定努力再努力,為學校的發(fā)展盡我一份微薄之力。
窗口人員事跡材料篇一
本市稅務機關納稅服務工作堅持以“優(yōu)質(zhì)、高效、透明”為宗旨,對外公開承諾:
1.針對納稅人的合理涉稅需求,做到事事有回音、件件有著落。
2.每個區(qū)(縣)稅務局有一個辦稅服務廳,為納稅人提供“7×24小時”全天候自助辦稅服務。
3.公開所有涉稅事項的受理條件和辦理程序,并依法按時辦結各類涉稅事項。
4.辦稅服務廳提供延時服務,設立午間值班制度,以方便納稅人辦稅。
5.為納稅人提供聽得見的12366納稅咨詢服務、看得見的“上海稅務”網(wǎng)站納稅咨詢服務。
窗口人員事跡材料篇二
為了進一步提升員工文明素質(zhì)和加強文明生產(chǎn),結合礦上“三基”建設年和創(chuàng)一流工作要求,深化精神文明“十創(chuàng)建”工作,實現(xiàn)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的目標。使精神文明創(chuàng)建工作做到日?;?、常態(tài)化和制度化,以此推動全礦各項工作安全發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展。我科室在文明窗口創(chuàng)建過程中主要表現(xiàn)在以下方面。
內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,嚴格落實調(diào)度管理責任制度,做好日常生產(chǎn)調(diào)度工作。緊緊圍繞“三基”建設年活動,強化調(diào)度指揮職能,確保生產(chǎn)調(diào)度流程科學化、正規(guī)化、制度化。在科室內(nèi)部的管理上,一是建立健全了各項管理制度,修訂完善了《xxxx生產(chǎn)組織流程》及《xx煤礦煤質(zhì)及塊碳率管理及考核辦法》等管理制度,針對全礦采掘生產(chǎn)形勢制定了《xx煤礦生產(chǎn)管理考核辦法》及《xx煤礦矸石運輸管理辦法》等,按質(zhì)量標準化要求規(guī)范了調(diào)度室各項專題記錄、報表、臺帳等共40余項。二是大力加強本科室職工素質(zhì)提升工作,夯實生產(chǎn)調(diào)度工作基礎。為了抓好調(diào)度工作,爭創(chuàng)一流業(yè)績,我科室開展班組勞動競賽,堅持開展業(yè)務能力培訓,認真組織學習《xx煤礦事故緊急救援預案》等知識,十月份對調(diào)度員業(yè)務能力進行了書面考試,取得了良好效果。不斷加強調(diào)度員責任心教育,要求全科室人員深入采掘一線,及時掌握井下生產(chǎn)動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)中存在的問題,在不斷增強個人素質(zhì)的基礎上提升業(yè)務能力,為更好的做好生產(chǎn)調(diào)度打好了基礎。在全礦工作的日常管理中,一是嚴格進行生產(chǎn)管理考核。制定了《xx煤礦生產(chǎn)管理考核辦法》,以此來激勵各生產(chǎn)區(qū)隊的生產(chǎn)積極性,后半年區(qū)隊生產(chǎn)任務完成率均達到了95%以上。二是實行管理干部上崗掛牌管理,以加強管理人員的責任心,督促全礦管理人員深入井下,掌握情況,解決問題。三是強化工作落實制度,對安排出去的工作,堅決做到有安排、有落實,杜絕只安排不落實、或者推諉扯皮、推卸責任。
積極開展了硯北煤礦井下文明衛(wèi)生分區(qū)域管理考核及南風井快速行人通道衛(wèi)生考核活動。為加強職工文明行為規(guī)范,抓好南風井快速行人通道衛(wèi)生管理,共同打造整潔、明亮、舒心的通行環(huán)境和樹立良好的企業(yè)形象。切實加強我礦井下文明衛(wèi)生管理,推進質(zhì)量標準化建設,全面提升礦井形象,根據(jù)井下文明衛(wèi)生責任區(qū)域劃分及原則使井下文明衛(wèi)生責任區(qū)“誰使用、誰負責”。每月份開始每月進行一次井下文明衛(wèi)生管理評比活動。各責任區(qū)域管理責任人為本單位隊長、支部書記,當班文明衛(wèi)生負責人為當班跟班隊長。月度考核以單位和隊長、支部書記為考核對象,日常抽查及考核以單位及當班跟班隊長為考核對象。為了使全體職工從一言一行、一點一滴做起。養(yǎng)成良好的生活、工作習慣,調(diào)度室黨支部根據(jù)礦黨委的安排,組織開展了對井下的工業(yè)衛(wèi)生的管理及考核,活動開展以來查處及要求各區(qū)隊整改的文明衛(wèi)生問題2000余條,使井下文明衛(wèi)生管理得到大力提升。要求全礦管理干部及各生產(chǎn)科室人員對井下文明衛(wèi)生齊抓共管了,井下生產(chǎn)現(xiàn)場“整臟治亂”活動成效顯著。
窗口人員事跡材料篇三
***,現(xiàn)工作于銅川市就業(yè)促進中心綜合窗口,從事窗口受理職業(yè)介紹和勞動事務代理工作,自2008年進入銅川市就業(yè)促進中心,成為一名勞動保障協(xié)理員以來,彈指一揮間,轉眼已經(jīng)14年,她用自己的真心和熱情,用實際行動踐行著就業(yè)服務人的初心和使命。她總說“不起眼的小窗口,就是我人生的大舞臺,讓我有機會給群眾送去幫助和溫暖”。
工作十幾年以來,少說“不能辦”,多想“怎么辦”;少說“以后辦”,多說“抓緊辦”是她一直以來堅持的工作原則。面對今年靈活就業(yè)參保繳費時間緊、任務重,以及新繳費系統(tǒng)上線的形勢,王萍同志耐心細致地“一對一”解答,“手把手”指導群眾的繳費問題,高效的辦理靈活就業(yè)人員的社會保險補貼的申領、靈活就業(yè)人員的檔案管理和工齡認定及退休等業(yè)務,她以飽滿的工作熱情、過硬的業(yè)務水平、踏實的工作作風實現(xiàn)了“服務零缺陷、辦事零投訴、感情零距離、溝通零障礙”。
平凡的崗位,平凡的事,幾年來,她多次收到辦事群眾寄來的感謝信以及錦旗,她的工作得到了廣大辦事群眾的一致好評和領導同事們的充分肯定,數(shù)次被市就業(yè)促進中心評為“優(yōu)秀勞動保障協(xié)理員”,被政務服務中心評為“優(yōu)秀服務標兵”,服務窗口被多次評為“優(yōu)秀窗口”。
窗口人員事跡材料篇四
為鞏固水上治理“三亂”成果,切實加強交通系統(tǒng)行風暨軟環(huán)境建設,樹立良好交通形象,促進航道事業(yè)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展,努力為過往船民提供優(yōu)質(zhì)服務,確保收費項目的透明度,維護過閘船民的合法權益,經(jīng)高良澗船閘提議.,洪澤縣航道管理站、洪澤縣地方海事處、洪澤縣運輸管理所、洪澤縣水警大隊積極響應,就進入上、下游登記站收費大廳收費達成共識,作為共同約束、相互監(jiān)督、接受各級領導檢查督促的依據(jù),特訂立本承諾書:
一、做到五個堅持。
3、堅持依法行政,求真務實,確保收費項目的透明度;。
4、堅持廉潔行政,杜絕吃、拿、卡、要等行業(yè)不正之風,及時揭露“牽黃?!比藛T;。
5、堅持推行“首問負責制”,開展優(yōu)質(zhì)服務活動,虛心聽取船民意見,不斷改進工作。、.
二、做到五個不準。
1、不準發(fā)生損害交通、公安、地方政府形象和聲譽的行為;。
4、不準與船民、登記站外部經(jīng)商人員、其他閑雜人員亂拉扯關系,小與其交往;。
5、未經(jīng)船閘同意不準擅自懸掛和張貼標語、標牌等。
三、組織管理。
會議,平時遇有工作問題由共創(chuàng)共建領導小組及時協(xié)調(diào)解決;。
6、各單位要進一步加強協(xié)調(diào)配合,維護船閘區(qū)域各單位的文明形象和政治聲譽;。
7、本承諾書經(jīng)各單位負責人簽字后生效,各單位工作人員應共同遵守;。
8、本承諾書各單位一份。
承諾人:xxx。
時間:xxxx年xx月xx日。
窗口人員事跡材料篇五
第一條、為加強本公司精神文明建設的管理,科學地評價精神文明建設的效果,不斷提高精神文明建設的實效性,促進精神文明建設科學化、規(guī)范化,特制定本細則。
第二條、建立一套能夠反映公司精神文明建設工作者的業(yè)績、體現(xiàn)精神文明建設實際效果的考核體系,是實施公司《企業(yè)三項責任制管理考核辦法》的重要措施,通過考核活動,進一步提高基層領導做好精神文明建設工作的積極性和創(chuàng)造性。
第三條、開展基層精神文明建設工作考核,主要是檢驗基層思想政治工作在保證、貼近、融入三個方面的實際效果;檢驗基層黨支部是否重視加強對精神文明建設的領導,形成齊抓共管的工作格局,為安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供了堅強有力的保證;檢驗思想政治工作是否從實際出發(fā),加強針對性,深入調(diào)查研究,及時了解和掌握職工的思想動態(tài);檢驗思想政治工作是否堅持以人本,融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程,增強思想政治工作的主動性和實效性。
第二章精神文明建設考核的前提條件。
第四條、精神文明建設考核的前提條件是:
1、領導班子團結協(xié)作、堅強有力,班子成員廉潔勤政,沒有受到黨紀、政紀、法紀處分的。
2、能完成安全、生產(chǎn)、經(jīng)營責任制各項目標及經(jīng)濟技術指標,未發(fā)生重大人身傷亡事故和其他重大責任事故,未發(fā)生違反財經(jīng)紀律的問題。
3、完成年度黨風廉政建設責任制目標,未發(fā)生一票否決的重大問題。
4、未發(fā)生違反計劃生育等基本國策的問題。
第三章精神文明建設考核方法。
第五條、精神文明建設考評按照本公司精神文明建設考核辦法進行。精神文明建設考核標準共分四大項,分值為50分,一、三項各為15分,二、四項各為10分。
第六條、精神文明建設考核,與本公司三項責任制考核同步進行、同步獎懲,按標準考核實際得分,多得多獎,同時兌現(xiàn)。
第七條、為鼓勵基層思想政治工作的不斷深入和創(chuàng)新,在考評的基礎上評選基層思想政治工作優(yōu)秀單位,并給予一定物質(zhì)和精神獎勵。
第八條、由黨總支組織相關部室成立精神文明建設考核組,對基層黨支部進行考核;對發(fā)生否決條件的單位,只記考核得分,不參加精神文明建設優(yōu)秀單位的評選。凡考核得分在45分及以上的單位,才可參加精神文明建設優(yōu)秀單位的評選。
第四章精神文明建設考核的管理。
第九條、本公司精神文明建設考核工作,在公司黨總支領導下進行,并成立精神文明建設考核領導小組,領導小組由公司黨群領導和有關部門負責人組成。
窗口人員事跡材料篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
xx同志,女,19xx年9月出生,中共黨員,市人社局農(nóng)保處窗口辦事員。自參加工作以來,用真情接待每一位人員,身體力行深入一線,確保居民養(yǎng)老政策家喻戶曉。扎根于平凡的工作崗位,用平凡書寫著一名共產(chǎn)黨員的職責,用平凡踐行著為人民服務的宗旨。
一、堅持學習,加強黨性。
該同志始終把思想政治建設作為立身之本,樹牢“四個意識”,堅定“四個自信”,做到“兩個維護”,堅決維護黨中央權威和集中統(tǒng)一領導。努力學習習近平新時代中國特色社會主義思想,了解黨和國家的新政策新舉措,堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導。在思想上、政治上、行動上積極向黨組織靠攏,為人誠實守信、團結同事、生活嚴謹、作風正派,具有優(yōu)良的道德品質(zhì)和良好的文明行為。
作為一名黨員,她深知學習的重要性,積極響應黨組織學習號召,利用業(yè)余時間積極自學。對習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九屆五中全會精神等最新理論精神,堅持讀原文、讀原著,進行通篇學習,她尤其關注涉及惠農(nóng)政策的部分,用她的話說,了解最新的惠農(nóng)政策,便于在工作中更好地向群眾解釋,更好地做好服務。堅持學習,才能了解中央最新的政策方針,才能在工作中做好結合落實,才能保持先進不掉隊。在不斷地學習和工作中黨性得到了鍛煉,服務水平也得到了提升。
二、盡職盡責,服務群眾。
有的帶著迷茫來詢問如何繳納養(yǎng)老保險,對此,她會細致詳細地做好講解;
有的帶著不滿與憤怒橫加指責,雖然不是她的職責,但她也會耐心解釋,化解群眾的誤解,把委屈吞進肚子里,把微笑保持在臉上。哪怕遇到不是自己職責范圍、不是自己科室職責的群眾,她也會耐心地把群眾帶領到要去的科室,幫助群眾辦完要辦的事情。用她的話說,她只是廣大服務窗口工作人員中的普通的一員,在做一件很平凡的事。正是這些普通平凡的窗口工作人員,用實際行動落實市委市政府“一次辦好”的承諾,用汗水不斷優(yōu)化著營商環(huán)境。
三、創(chuàng)新形式,為民服務。
除了服務接待群眾,她還積極參加各種活動。作為農(nóng)保處服務窗口代表,她參與了市電視臺《xx》欄目,以電視為平臺,宣傳農(nóng)村養(yǎng)老保險政策。此外,為讓廣大居民老有所養(yǎng),享受政府惠民利民政策,她下村入戶開展養(yǎng)老保險政策宣傳活動,對城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險政策的參保對象、繳費標準、養(yǎng)老待遇等問題作了詳細地講解并發(fā)放宣傳材料,提高老百姓養(yǎng)老保險政策知曉率。
作為一名黨員,她充分發(fā)揮播音主持專業(yè)優(yōu)勢,積極參與市市直機關工委組織的《我來讀原著》誦讀活動,她希望用自己的聲音可以帶動大家一起“讀原著、學原文、悟原理”。
窗口人員事跡材料篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
xx同志,女,19xx年9月出生,中共黨員,市人社局農(nóng)保處窗口辦事員。自參加工作以來,用真情接待每一位人員,身體力行深入一線,確保居民養(yǎng)老政策家喻戶曉。扎根于平凡的工作崗位,用平凡書寫著一名共產(chǎn)黨員的職責,用平凡踐行著為人民服務的宗旨。
一、堅持學習,加強黨性。
該同志始終把思想政治建設作為立身之本,樹牢“四個意識”,堅定“四個自信”,做到“兩個維護”,堅決維護黨中央權威和集中統(tǒng)一領導。努力學習習近平新時代中國特色社會主義思想,了解黨和國家的新政策新舉措,堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導。在思想上、政治上、行動上積極向黨組織靠攏,為人誠實守信、團結同事、生活嚴謹、作風正派,具有優(yōu)良的道德品質(zhì)和良好的文明行為。
作為一名黨員,她深知學習的重要性,積極響應黨組織學習號召,利用業(yè)余時間積極自學。對習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九屆五中全會精神等最新理論精神,堅持讀原文、讀原著,進行通篇學習,她尤其關注涉及惠農(nóng)政策的部分,用她的話說,了解最新的惠農(nóng)政策,便于在工作中更好地向群眾解釋,更好地做好服務。堅持學習,才能了解中央最新的政策方針,才能在工作中做好結合落實,才能保持先進不掉隊。在不斷地學習和工作中黨性得到了鍛煉,服務水平也得到了提升。
二、盡職盡責,服務群眾。
有的帶著迷茫來詢問如何繳納養(yǎng)老保險,對此,她會細致詳細地做好講解;
有的帶著不滿與憤怒橫加指責,雖然不是她的職責,但她也會耐心解釋,化解群眾的誤解,把委屈吞進肚子里,把微笑保持在臉上。哪怕遇到不是自己職責范圍、不是自己科室職責的群眾,她也會耐心地把群眾帶領到要去的科室,幫助群眾辦完要辦的事情。用她的話說,她只是廣大服務窗口工作人員中的普通的一員,在做一件很平凡的事。正是這些普通平凡的窗口工作人員,用實際行動落實市委市政府“一次辦好”的承諾,用汗水不斷優(yōu)化著營商環(huán)境。
三、創(chuàng)新形式,為民服務。
除了服務接待群眾,她還積極參加各種活動。作為農(nóng)保處服務窗口代表,她參與了市電視臺《xx》欄目,以電視為平臺,宣傳農(nóng)村養(yǎng)老保險政策。此外,為讓廣大居民老有所養(yǎng),享受政府惠民利民政策,她下村入戶開展養(yǎng)老保險政策宣傳活動,對城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險政策的參保對象、繳費標準、養(yǎng)老待遇等問題作了詳細地講解并發(fā)放宣傳材料,提高老百姓養(yǎng)老保險政策知曉率。
作為一名黨員,她充分發(fā)揮播音主持專業(yè)優(yōu)勢,積極參與市市直機關工委組織的《我來讀原著》誦讀活動,她希望用自己的聲音可以帶動大家一起“讀原著、學原文、悟原理”。
窗口人員事跡材料篇八
在風光秀美的工業(yè)園區(qū),只要提起供電營業(yè)廳,人們不由得豎起大拇指交口稱贊。這是一個由張柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組,多年來,她們堅持“人人是窗口,事事皆形象”的理念,立足本職作貢獻,在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績。被共青團縣委授予“青年文明示范崗”,被國家電網(wǎng)公司授予“規(guī)范化服務示范窗口”,又被供電公司授予“群眾滿意十佳服務窗口”榮譽稱號。
營業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門,更是供電服務的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營業(yè)廳的女職工們,更是懷著對企業(yè)的無限忠誠以及對客戶的拳拳愛意,用自己的青春年華和辛勤汗水,譜寫了一曲青春的頌歌。
當你走進供電營業(yè)廳,著裝整齊的員工、整潔的工作臺面、先進的現(xiàn)代化硬件設備、齊全的宣傳冊和沙發(fā)、飲水機、老花鏡等一應俱全的便民設施,文明規(guī)范的服務,讓客戶感到無比的溫馨舒適。這四位女職工擔負著轄區(qū)內(nèi)兩個鄉(xiāng)八個村及工業(yè)園區(qū)3000多戶用戶的用電咨詢、用電報裝、電費收繳、服務投訴、故障報修等業(yè)務,工作量之大、工作之細、工作之難可想而知。可不管有多忙、有多累她們臉上總是洋溢著燦爛的笑容。從為電力客戶提供從報裝申請到工程竣工驗收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務,到提出“一張申請,其余的事我們來辦”、“一個電話保您滿意”、“客戶永遠是對的”莊嚴承諾,讓服務水平不斷向誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。
在這個班組里有著一位優(yōu)秀的“帶頭人”,這就是該營業(yè)班班長張柳。張柳是個樸實大方、工作認真、踏實肯干、責任心極強的人。從參加工作起,她就被分配在供電所營業(yè)廳,斗轉星移間,她已伴隨著營業(yè)廳走過十多載春夏秋冬。從初走上崗位時的對一切都那么的'陌生,到而今的工作得心應手,到競賽的展露身手,到領導和同事的肯定,再到榮獲公司“先進工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿意十佳窗口服務人員”等各類榮譽稱號,一切都看似那么的自然而然,順理成章,而這背后故事卻是用太多的汗水寫就的“執(zhí)著”。
“踏踏實實做人,勤勤懇懇做事,盡心盡力為客戶提供‘優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠’的服務”是張柳同志的座佑名,也是她的人生追求。對于優(yōu)質(zhì)服務,張柳有著非常樸實的理解,那就是在日常一言一行中,在工作的每個細節(jié)上,在業(yè)務的精益求精上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。在十多年營銷一線服務中,她像對待自己親人一樣對待每一位客戶,當客戶有疑問時總是不厭其煩地耐心解答,直到客戶滿意為止。在營銷自動化系統(tǒng)尚未啟動前,幾千居民電力客戶及園區(qū)各大企業(yè)的電量、電費統(tǒng)計、核算都需手工操作,中間某一環(huán)節(jié)出了差錯都將會給客戶及公司帶來損失,張柳同志每次都非常認真、仔細,遇到疑問反復核查,從未出過差錯,受到領導和廣大客戶的一致好評。當公司啟動營銷系統(tǒng)后,為了減少客戶往返交費的奔波,張柳及時告知客戶可以預存電費。一次,一位名叫彭禮信的客戶在辦理了預存電費后,對新營運的系統(tǒng)還存有顧慮,怕會把錢給“吞”了。細心的張柳看出了客戶的疑慮,就耐心的跟他解釋,并把每月的電費詳單手工列出來,并逐項給他解釋,告訴他每月電費是多少,總共用去了多少,結余了多少,讓這位客戶高高興興地回去了。而像這樣及時幫客戶解疑釋惑的事例,在該營業(yè)廳舉不勝舉。
由于張柳同志愛學習,業(yè)務精通,每到公司選派人員參加競賽時,她便成了首要人選,而這無形中更加大了張柳的工作壓力。由于孩子小,體質(zhì)又較弱,經(jīng)常感冒發(fā)燒的,每次參加競賽前,她都得等孩子熟睡后才捧起書本,經(jīng)常是看到深夜一、二點鐘。也有好友對她說,人就這么一輩子,用不著這么辛苦。而對這,張柳只是淡淡一笑:“這是沒辦法的事,競賽總得有人去,既然選到我了,我就得認真對待……”樸實的話語,道出的卻是胸情責任甘于奉獻的熾熱情懷。
多年來,該所一直把群眾滿意度作為檢驗優(yōu)質(zhì)服務工作的標準。在供電所召開的行風座談會上,81歲高齡的居民客戶代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風座談會現(xiàn)場,話音未起便高高豎起大拇指:“通過和多個服務行業(yè)比較,我覺得供電公司的服務最好。”老人打開話匣,心中的感激之情一發(fā)不可收,他向在座的各位行風監(jiān)督員、公司領導講述自己的心聲。
由于年事己高、行動不便,老人以前總是托鄰居代繳電費,次數(shù)多了覺得總是麻煩人家,心里過意不去,于是就和老伴親自到所營業(yè)廳來繳費。由于家離所較遠,走了1個半小時,走進營業(yè)廳時己是氣喘吁吁。剛進門,張柳便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下,送上茶水,并熱情地為老人辦理了繳費業(yè)務。通過和老人的交談,得知老人的子女均在外地工作,家離所有好幾里路時,營業(yè)廳四位同志便商量著一個辦法,由章小春便每月上門為老人收費,省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費時間,小章便主動上熊政平老人家收費。有一次,快到月底了還未見小章上門來收費,老人惦記著收費廳的姑娘們說過的“每月電費結零”,按捺不住又托鄰居代繳電費,待鄰居到營業(yè)廳報上卡號,被告知電費己繳。原來由于工作忙,章小春還沒來得及趕去老人家,便先為老人墊付了該月電費。細微之處見精神,看似平凡的舉動,卻是該營業(yè)廳服務人員“想客戶所想、急客戶所急、解客戶所難”的生動體現(xiàn)。
對于老人的夸獎,該營業(yè)廳的同志們只是會心一笑。能為客戶排憂解難,還有什么比這更舒心的!而這,只是數(shù)年來該營業(yè)廳的女職工們傾心服務客戶的千萬朵浪花中的一個剪影。在今后的工作中,她們會百尺竿頭更進一步,以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務、更加精湛的業(yè)務技術,當好企業(yè)與客戶之間的連心橋。
窗口人員事跡材料篇九
為了做好老年人申辦高齡補貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作,提高窗口服務水平,展示窗口服務的文明形象,確保社會和諧穩(wěn)定,xx區(qū)老齡辦向廣大服務對象作如下公開承諾:
一、認真履職。
工作人員遵守職業(yè)道德,堅守工作崗位,不延時到崗、提前離崗。全面實行崗位責任制,做到業(yè)務受理、業(yè)務咨詢等各項工作規(guī)范化,便民化,最大限度地為服務對象提供滿意的服務。
二、服務提速。
簡化辦事程序,力求科學、合理、簡便,縮短辦理時間。及時答復服務對象反映的問題,切實做到方便利民。凡符合條件的,在5個工作日內(nèi)報送市老齡辦審批;對資料不齊或者不符合有關規(guī)定的,一次性告知當事人需要增補的內(nèi)容。
三、首問負責。
來訪人員到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由,被詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人接待來訪人員,要主動熱情,認真負責,回答問題耐心細致,清晰明了。無法及時辦理事項,主動說明原因。若詢問事項不屬于本人負責的業(yè)務范圍,應明確告知其承辦部門和承辦人。
四、信息公開。
嚴格執(zhí)行行政公開和政府作息公開有關規(guī)定,將服務窗口機構設置及職能職責、有關法律法規(guī)以及辦事依據(jù)、程序、時限、辦理結果和服務事項等信息進行公示,做到窗口服務透明化。
五、優(yōu)化服務。
優(yōu)化服務意識,端正服務態(tài)度,改進工作作風。服務場所布置合理,運作良好,清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔。對服務對象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難,做到舉止文明,態(tài)度和藹,用語規(guī)范,服務到位。
六、接受監(jiān)督。
建立完善投訴處理機制,設立投訴電話和來電來訪登記,及時處理,自覺接受社會各方面監(jiān)督。
窗口人員事跡材料篇十
作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會的認可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習,以便將其應用到工作中去。有關建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識,我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務知識,將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面。
在窗口工作中,不斷樹立職業(yè)道德和服務水平,
工作總結。
我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè),積極履行崗位職責,嚴格要求自己。
三、工作方面。
工作中,確保做到件件有著落,讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件,其中收取規(guī)劃技術服務費710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算。
廉潔自律,勤奮工作,在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口人員事跡材料篇十一
本市稅務機關納稅服務工作堅持以“優(yōu)質(zhì)、高效、透明”為宗旨,對外公開承諾:
1、針對納稅人的.合理涉稅需求,做到事事有回音、件件有著落。
2、每個區(qū)(縣)稅務局有一個辦稅服務廳,為納稅人提供“7×24小時”全天候自助辦稅服務。
3、公開所有涉稅事項的受理條件和辦理程序,并依法按時辦結各類涉稅事項。
4、辦稅服務廳提供延時服務,設立午間值班制度,以方便納稅人辦稅。
5、為納稅人提供聽得見的12366納稅咨詢服務、看得見的“上海稅務”網(wǎng)站納稅咨詢服務。
承諾人:xxx。
20xx年x月x日。
窗口人員事跡材料篇十二
為了推進全國文明城市創(chuàng)建工工作,確保各項創(chuàng)建任務落到實處,進一步促進文明創(chuàng)建工作制度化、規(guī)范化、科學化,不斷探索建立長效機制的有效途經(jīng),結合本社區(qū)實際,制定本考核制度。
一、工作要求。
1、領導重視。社區(qū)書記主任把文明創(chuàng)建工作擺上社區(qū)重要議事日程,建立領導小組,工作有分工,責任明確,會議有研究,活動有布置,社區(qū)人員齊抓共管。
2、隊伍健全。配合上級文明城創(chuàng)建工作安排,建有工作領導小組、市場管理人員、配有保潔和治安管理員,建立責任制,檢查考核制、獎懲制。
3、設施完善。在居民生活區(qū)合理配置垃圾箱,果殼箱,道路硬化平整,主要道路亮化、綠化。
4、管理有序。生活小區(qū)內(nèi)無亂停車、亂倒垃圾、亂設攤、亂搭建、亂堆放、亂張貼、店外店現(xiàn)象。時運市場內(nèi)攤位、停車擺放有序,無雜亂堆放物,經(jīng)營場地實行全天候保潔。
5、全民參與。社區(qū)有全民參與創(chuàng)建文明社區(qū)活動方案,組織全民參與創(chuàng)建活動,有聲勢、有成效。
6、氛圍濃厚。社區(qū)宣傳窗內(nèi)有創(chuàng)建文明社區(qū)活動欄,經(jīng)常更換宣傳內(nèi)容,開展創(chuàng)建知識進家庭活動等。
二、獎懲制度。
窗口人員事跡材料篇十三
1、依法施檢,公正準確。
嚴格遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度,堅持依法施檢,嚴格把關,照章辦事,客觀公正。
2、完善設施,整潔環(huán)境。
按照“5s”管理體系工作規(guī)范要求,完善窗口設施、標識、設置、設備,改善窗口工作條件。
3、規(guī)范服務,優(yōu)質(zhì)高效。
推進政務公開,公布崗位設置、工作標準、業(yè)務流程、收費標準,實行首問負責制、退單一次說清制、限時辦結制、午休值班制、“5+2天”工作制、“7×24小時”預約通關工作制等措施。
4、儀表端莊,文明用語。
實行掛牌上崗、公開辦事人員信息,實施窗口人員著裝及文明服務規(guī)范,加強窗口服務培訓,提升窗口人員形象和工作效率。
5、及時出證,標準規(guī)范。
堅持“當日事、當日畢”,嚴格執(zhí)行檢驗檢疫簽證規(guī)定,優(yōu)化出證流程,規(guī)范出證標準,提高出證效率,提升檢驗檢疫證書工作質(zhì)量。
6、清正廉潔,遵紀守法。
堅決執(zhí)行黨風廉政建設各項規(guī)定,遵紀守法,廉潔勤政,嚴于律己,嚴格遵守質(zhì)檢系統(tǒng)行風建設“十不準”要求,樹立良好形象。
承諾人:xxx。
時間:xxxx年xx月xx日。
窗口人員事跡材料篇十四
今年以來,在縣委縣政府的正確領導下,在縣行政服務中心大力支持下,縣**局窗口牢固樹立服務無小事、服務無止境、服務促發(fā)展的服務理念,以推進依法行政、推行政務公開、優(yōu)化服務環(huán)境為著力點,嚴格遵循服務經(jīng)濟、提高效率、方便群眾、塑好形象的宗旨,竭誠為服務對象提供便捷、高效、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務,逐步成為我局對外服務的一個亮麗窗口,按照三集中、三到位的要求,我局行政審批事項高標準落實了應進盡進和周三領導現(xiàn)場辦公等要求。
窗口服務方式的推行,既是實施政府效能提速、優(yōu)化服務環(huán)境的重要舉措,也是加強黨風廉政建設的有效途徑。窗口在硬件配備上,我們始終堅持高起點、高標準,具體達到了兩優(yōu)。一是環(huán)境優(yōu)。電腦、桌椅等服務設施俱全,環(huán)境整潔,窗明幾凈,為服務對象提供優(yōu)良的服務環(huán)境;二是服務優(yōu)。對林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項、收費標準等事務疏理成冊,并要求工作人員進行熟記,為窗口服務的規(guī)范、高效運作打下了堅實的基礎。
為保證窗口服務工作的優(yōu)質(zhì)、高效運轉,我們建立健全了一系列規(guī)章制度:一是解決怎么辦的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負責制、限時辦結制等制度,確保每個審批環(huán)節(jié)有章可循;二是解決誰去辦的問題。今年,本著便捷高效的原則,我們在調(diào)查研究的基礎上,進一步細化了各項行政審批事項的流程和條件,明確責任人和工作措施,做到責任到位;三是解決誰促辦的問題。窗口每天辦件向主管機關匯報,由機關和窗口一起,通過電話回訪等形式,自覺接受社會各界對窗口服務態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督。
按照條件公開、依據(jù)充分的具體要求,全面落實各項制度,簡化辦理流程,優(yōu)化運轉模式。窗口的各類辦件準確率和滿意率均達100%,得到社會各界的一致好評。按照一門受理、窗口運作、統(tǒng)一收費、限時辦結的準則,確保審批程序嚴格規(guī)范,環(huán)環(huán)相扣,保證審批的公正性和合法性;開設行政審批綠色通道,對重點項目,本著特事特辦、重大事項‘一事一議’的原則,保證各項審批程序的高效運轉。
按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求,積極爭創(chuàng)紅旗窗口,提高服務水平,做到精心組織,措施到位。認真鞏固活動成果,建立文明長效機制,起到模范帶頭作用。把十佳三差活動與開展行業(yè)文化建設有機結合起來,讓工作人員參加行業(yè)知識培訓,全面提高全體人員的綜合素質(zhì),打造林業(yè)窗口品牌,努力造就一支職業(yè)道德好、專業(yè)技術精、業(yè)務水平高、開拓精神強的服務隊伍。
結合林業(yè)窗口的實際,我們制定提升行政審批公開承諾書,公開承諾趕超標桿和具體措施,疏理歸納合理化建議20多條,形成完善工作的思路和對策,做到綜合評價,方案選優(yōu)。在服務工作中,要求工作人員忠于職守,合理行使自由裁量權,爭當行政審批的領頭羊;教育工作人員樹立正確的權利觀、地位觀和利益觀,爭當干凈干事的領頭羊;在管理方法、服務方式等方面不斷創(chuàng)新,爭當開拓創(chuàng)新的領頭羊。
目前,**局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度,投入到窗口服務上來,以乘勝趕超的態(tài)勢,向更高標準、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務邁進,為全縣經(jīng)濟社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應有的貢獻。
窗口人員事跡材料篇十五
小倩,20xx年參加工作至今19年,一直在神威大藥房一線工作,作為一名藥店銷售人員,每天接觸最多的除藥品外就是顧客,因所學專業(yè)是中藥,在學校學了半年的中醫(yī)基礎,所以對于中藥養(yǎng)生和保養(yǎng)比較感興趣,19年的工作還是為自己沉淀了很多在學校里學不到的知識和常識。
還記得剛參加工作那年,我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅,72歲的高齡,7歲就跟著師傅學習中藥,精神特備棒,老師傅經(jīng)常跟我們說,中藥是中國的國寶,你們要好好學,對于抓方劑一定要仔細核對,千萬不能出一點錯,看不清的不能抓,有相反相克的不能抓,也正是崔師傅的影響,使我對于中藥飲片格外感興趣,不忙的時候就把上學時的書拿出來看,也是從那時起拿下執(zhí)業(yè)藥師證成了我當下的.最重要的追求。
20xx年通過年復一年的執(zhí)著終于把執(zhí)業(yè)藥師證拿到了手中,成為了一名真正的藥師,也正是幾年的學習更加豐富了自己的知識面,更多的顧客從中得到了專業(yè)的用藥指導。記得17年的夏天的一天,有一位老顧客來店里購買脫敏藥,因為經(jīng)常來,很熟,我記得前幾天剛買過,我就問了一下,我說叔叔,您不是剛買了沒幾天,還沒好嗎?哪里過敏了?那位顧客說,上個月去青島玩兒了幾天,曬傷了,回來兩個胳膊都是紅腫的,又癢又疼。我一看,還真是挺嚴重的,叔叔說:剛開始用了皮炎平,倒是不癢了,可沒幾天又更嚴重了,去了省二院掛了專家號,開了一堆藥,吃了就好,不吃就壞,這不,吃完了,再買幾盒。了解完情況我說:叔叔,您這都吃了半個多月的脫敏藥了,效果也不明顯,可以換成中藥泡水喝,歲數(shù)大了免疫力差,所以不好好,有一味中藥叫黃芪,您應該聽說過,很常用,它在中藥里是抗敏第一藥,而且還能調(diào)理脾胃,補衛(wèi)氣,它就好像一個衛(wèi)士在我們身邊保衛(wèi)者,從而增加抵抗力,減少生病的次數(shù)。叔叔聽我這么一說,特別相信我,說:那就聽你的,就按你說的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠,不到100元,并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導,沒想到過了有一個星期,早上剛開門這位叔叔就來了,我心里直犯嘀咕,是不是更嚴重了,結果叔叔上來就說:鈕經(jīng)理,你看看我的胳膊,他把袖子一擼,紅腫不見了,跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣,并對其他進店的顧客說,神威的經(jīng)理不簡單,賽過省二院的大主任!我開心的說,只要您不癢了比啥都強。后來這位顧客有什們不舒服的就來找我,要是我不在扭頭就走,后來他去了青島定居,還不時的發(fā)微信。通過一件小事,反映出藥店人員的專業(yè)知識非常重要,也時刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手!
窗口人員事跡材料篇十六
公交車是個微型社會,更是文明程度的窗口,這是我經(jīng)常乘公交車得出的感受。
我總是乘公交車,但是,我不厭其煩,我有自己的觀察與思考,更有自己的獨特領悟。
乘公交上班,按時上車,按時下車,于我來講,這是一種生活的方式,更是一種評價社會的好方式。
此時,我也只是擷取兩個片段,表明我內(nèi)心想表達的意思。
一次,烈日炎炎,毒辣的太陽,讓每一個等車的人,都多了幾許煩躁與焦急,公交車似乎一點也不急,有它固定的節(jié)奏,有它行駛的軌跡,這是絕對正確的,不必懷疑,該來時,一定會來。
終于來了,我與一位上了年紀的老伯同時上車,看看老伯的年紀,實在不小,他可以憑借脖子上掛著的老年優(yōu)惠卡,而不用付費。上車時,我怕老伯發(fā)生意外,于是,緊緊跟著他,盡力周到地保護,他也露出會意的微笑,上車,站定后,車還沒開,眼前,便也出現(xiàn)了令人欣喜的一幕,一位二十幾歲的小伙子,立即站起身來,好意地說:
“大伯,您坐吧?!?BR> 然后,小伙子一閃身,拉住了車廂上方的拉手,穩(wěn)穩(wěn)地站定了。與此同時,一位漂亮的女孩子,也迅速地站起身來,大方地說:
“大伯,到這來坐吧。”
說這話時,老伯的半個屁股,已經(jīng)坐在了凳子上,沒想到,好心的女孩走上前,再次地邀請:
“大伯,我站著好了,您還是到我這來坐吧?!?BR> 她去攙扶老伯了,在她熱情的邀請下,老伯過來了,滿車的人,沒有人講話,只默默地坐著,或站著,眼神中,流露出來的,有贊許,更有敬佩。
留下一個空位置,小伙子也當仁不讓,示意我坐下,并且誠懇地告訴我:
“還是你坐吧,我站一下,也是一種很好的鍛煉?!?BR> 看看不能推辭,我坐在了位置上,與他聊起了現(xiàn)在的情形,他說,自己剛剛上班,所以要早一點去,以后每天都乘公交車,我點頭,而且,坦誠地告訴他,我也一樣,以后,我們或許就是真正的“路友”。
另一次,讓我終生也難忘,以致于想起時,我的內(nèi)心,便也郁結著一塊生硬的東西。
秋高氣爽了,公交車上不用開空調(diào),這樣的涼爽天氣,人們的心情,也是倍加愜意的。
出門前,孩子提醒我:
“今天回來時,別忘記給我一個驚喜??!”
于是,站點等待時,我的內(nèi)心一直思索著,將給孩子一個怎樣的驚喜,是一樣物品,還是一個道理,亦或是一個做事的方式。反正驚喜嘛,不一定是實實在在的東西,別樣的東西,也更有意義。
如此想著,公交車進站了,遠遠來時,還發(fā)出著提示音“公交車進站,請注意安全”,周到的提醒與服務,讓人的內(nèi)心倍感舒服。
人有點多,此時,出行的方式,坐公交車是最為恰當不過的了,不僅便宜,而且,在有限的空間里,也不感覺煩悶,更重要的是,公交車有專用線,速度反而比路上的其他車輛,要快了許多。
沒有空座,我站著,拉緊扶手,看看車上的人群,沒有熟悉的,好吧,雖然同一座城市,但是,有時也會有陌生之感。
一站到了,一位老伯上來了,沒有拄拐,但是,看看他的情形,的.確蒼老,以致走上車廂的臺階時,都有點搖搖晃晃了。
看看伯的情形,我擔心起來,我趕緊伸手去拉他,生怕車子一動,一不小心,他會摔個人仰馬翻,這不能想象??纯粗車?,有抱著孩子的,有年紀稍大的,我一下子不知如何是好。
在我的旁邊,坐著兩個年輕的女孩子,一個看上去十七八,另一個卻也有二十出頭,兩人抬眼看看老伯,便也不再理會,任憑老伯站在她的身邊,不聞不問。一個提議說,我們兩個拍張照吧,另一個立即響亮,于是,兩個人,一起做著鬼臉,瞪著大大的眼睛,拉長眉毛,嘴巴張大,一個輕閃,一張照片便生成了。兩個人開始欣賞起來,互相研究起各自的眉毛來,似乎全然沒有在意身邊人的存在。
我提示老伯:
“老伯,到這邊吧,我們找個座位吧?!?BR> 順著我的提醒,老伯放心地移過來,不再說話。我示意老伯,就站在兩位年輕女孩子的邊上,給她們以善意的提醒,或許,她們會主動地讓出座位來,可是,老伯的到來,絲毫沒有引起她們的重視,拍完照,兩個人共同拿起了彼此的指甲,然后,評論起來:
“看看我畫的,多有藝術氣息,顏色也搭配的好!”
另一個不甘示弱:
“哪里啊,畫這個要講究諧調(diào),這才是最為要緊的!”
我不能再忍受,我拉著老伯的手臂,盡力讓他保持平穩(wěn),我告訴老伯:
“您老人家一定要站穩(wěn)啊,您到哪一站???”我敢保證,我的聲音,車廂里的每個人都能聽到,何況是居于我面前的兩個人!
我不能忍受了,我再也不能讓老伯處于這樣的情形之下,卻引不起年輕人一點的尊敬老人之人,我把臉湊過去,和藹地說:
“兩位美女,你們可否讓出位置來,讓老伯坐下呢?看老伯的樣子,可能會摔跤,行嗎?”
她們的眼神同時望向我,一個想要說什么,卻被另一個制止,極不情愿地從位置上立起,看看站在我邊上的老伯,極為不屑地來了一句:
“年紀大了,為何還要出來乘車啊!不要給別人帶來麻煩??!”
我想趁此教育她們,每個人都有年老的一天,而且,每個人的家中,也都有老人,同樣的情形,也許就是自己親人,將來的某一天,自己也一定會走到,憤憤不平,實在是不必要的。
老伯終于坐下了,向我笑笑,我明白他的意思,無非是表達謝意,而我,實在是不需要這樣的。
此時,我想起孩子問我要的驚喜了,回到家里,我一定向孩子講述一下今天的事情,問問孩子的看法,并且告訴孩子,這就是今天媽媽帶來的驚喜,教給孩子做人的道理,這應該是最大的驚喜。
公交車,是文明窗口,我可以看到令人肅然起敬的畫面,我也看到過令人傷感不悅的一幕,我看到的更多的,是互相禮讓,互相謙和,互相理解,互相尊重,因為,我們的社會,本身就是文明的社會,我們的文明之花,開在每一個地方。
窗口人員事跡材料篇十七
王春蘭于20xx年8月入職于逸豪酒店前臺部。投身于酒店業(yè),讓她本來已經(jīng)對這一行有濃厚的興趣變得更加充滿熱忱。在過去的第7個春秋里,她說多年來學到了書本上學不到的知識,領會到工作技能上的技巧,人與人之間的溝通,處事方式等。平時工作勤勤懇懇,關心員工工作生活,深入了解熟客要求等,服務過程中獲得客人的好評。因此也獲得了不少的好成績。
20xx年,獲得廣東省星級酒店女職工新東方杯英語口語大賽決賽中優(yōu)秀獎。20xx年被評為逸豪酒店服務之星。二00六年逸豪酒店服務技能大賽前廳接待項目比賽第三名。20xx年被評為江門市逸豪酒店五星管理人員。20xx年度評為江門市優(yōu)秀團干部稱號。20xx年被委任共青團逸豪酒店團支部書記。
她于20xx年任職前臺部領班,期間帶領接待員,收銀員的日常工作,并且對新員工的培訓工作等。無論從理論知識,業(yè)務操作知識,禮儀培訓等都親自演示,講解,實操等,讓新員工先感覺容入到酒店的氣氛當中,從而減輕真正對客的緊張心情。領班工作日常監(jiān)管好接待員的工作,指出她們的不足之處加以引導改正,學會特殊情況的處理方式。20xx年酒店評國家五星的時參與評星工作,按照評星的要求做好本部門的工作,達到了國家五星級酒店的水平,酒店順利通過了評選,獲得了旅游局頒發(fā)的五星級酒店稱號。她于20xx年任職大堂副理,同年加入了國際金鑰匙中國區(qū)組織。
擔任大堂副理是前臺另一部分的工作。這需要對酒店范圍的認識要更多了,全酒店部門都要有所了解,甚至于江門的概況都要了解,因為這時候她已經(jīng)是國際金鑰匙組織的成員了。她說客人個性化的需求增多,因此更要充實好自己好讓滿足客人,讓客人住店期間使我們看到更多的微笑。大堂副理主要接待vip客人的到來,清楚了解好客人的行程,喜好,習慣等方面。另一方面平時要處理熟客的跟進,客人的投訴等,收集客人對酒店的意見,綜合以后再反映給酒店領導。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的服務了。
她說多年的工作過程中學會的很多東西,不斷地積累經(jīng)驗,工作熱情沒有絲毫的減退。滿意的服務換來客人的笑容就是她最大的欣慰了。未來的日子,她承諾會更加的努力,探索更多的酒店業(yè)成功人士的成果,不斷提升自身的服務水平,管理水平,事業(yè)上更上一個臺階。
窗口人員事跡材料篇十八
我叫,今年xx歲,自xx年參加工作以來,思想上積極要求進步,工作上能夠銳意進取、刻苦學習、努力創(chuàng)新,在短短的時間里取得了許多令人矚目的成績。從xx年起,多次被授予“師德標兵”、“先進工作者”“優(yōu)秀共青團員”“模范教師”等稱號?;仡櫼幌伦约簒x年的教育教學工作:
我在思想上能做到嚴格要求自己,時刻不忘“與時俱進,開拓創(chuàng)新”的時代責任,立足本職工作,努力學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,善于思考和總結,并在實踐中綜合運用。能夠認真體會黨的“十四大”精神,并以此作為自己的行動指南。在學校組織的各項活動中均表現(xiàn)突出,對黨、團組織和上級部門制定的各項政策和工作安排均表現(xiàn)積極,熱烈響應。在黨組織的培養(yǎng)和錘煉下,我在思想和工作上日趨成熟,成為思想、政治、技術全面過硬的青年骨干力量,于xx年xx月正式加入中國共產(chǎn)黨。
首先,在教學方面:面對新課程改革,面對著首次接觸的新教材,工作中確實感受到了巨大的壓力,作為一個年輕的教師,我只有多鉆研。在教學中,認真鉆研新課標、吃透教材,積極開拓教學思路,把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中,讓學生在合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的課堂氛圍中學習。同時,虛心向老教師請教,使自己在教育教學教學水平更上一層樓。
其次,在教育工作中:時時以“愛心、耐心、細心”貫穿始終,去關心每一位學生,積極參加上級和學校組織的各項活動。在奧運知識大收集活動中,我指導的作品獲得了邢臺市一等獎。
作為一名教師都知道這樣一個道理:要給學生一桶水,教師得有長流水,因此作為一名教師必須要有深厚的文化底蘊,師范畢業(yè)后,我積極進修本科。但我深知文憑并不等于能力,我在以后的工作中仍要加強自己理論儲備。作為一名教師不僅要有一技之長,還要擁有綜合能力,這樣才能夠在教學中融會貫通,得心應手,因此我在日常工作中不斷加強自己綜合能力的培養(yǎng),力爭做更優(yōu)秀的教師。
在過去的時間里,我無論在哪個崗位上,都能夠認真學習,努力工作,但還不是盡善盡美。在今后的工作實踐中,我一定努力再努力,為學校的發(fā)展盡我一份微薄之力。