我們會(huì)遇到一些機(jī)會(huì)和選擇，需要根據(jù)實(shí)際情況做出決策。首先，我們應(yīng)該全面梳理一段時(shí)間內(nèi)的主要工作、學(xué)習(xí)或生活內(nèi)容?？梢詭椭覀儼l(fā)現(xiàn)總結(jié)的寫作技巧和方法。
旅行社管理制度篇一
1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。
2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。
4、工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡(jiǎn)明扼要。
5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁-看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。
6、單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。
7、與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方目光，大方熱情、不卑不亢。
8、工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。
9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10、接聽電話應(yīng)先問候，并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽，并記下要點(diǎn)，通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。 11、服從上級(jí)安排，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得無故拖延。
12、盡忠職守，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。
13、愛護(hù)公物，不浪費(fèi)、不化公為私，不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14、不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。
15、不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對(duì)外擅用公司名義。
16、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制，做到善始善終。
17、工作時(shí)間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18、公司職員在遞交文件時(shí)，要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。
19、注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
20、對(duì)待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度，對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。
21、與客人有不同意見時(shí)，不允許大聲爭(zhēng)吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。
22、在履行職務(wù)時(shí)，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí)，應(yīng)事先通報(bào)部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門處理。
23、公司各部門辦公室人員（或加班）下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責(zé)任，并賠償損失。
24、電 話 管 理 制 度：
a：嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。
b：非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。
c：接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。
d：接聽用語：“您好！陽光假日”。
e：要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。
f：要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、
工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
考 勤 管 理 制 度
一、總 則
為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍 公司全體成員
三、考勤管理的部門 王曉紅負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則 實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容
內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
（一）考勤記錄
2、員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點(diǎn)名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。
4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真-相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。
8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總，否則按曠工處理。
11、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資5元；一個(gè)月遲到（早退）累計(jì)超過三次（含三次）者，扣發(fā)工資10元/次，并通報(bào)批評(píng)。
發(fā)放。（二）病事假
2、原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假，若情況特殊，須先以口頭方式請(qǐng)假，事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”，按請(qǐng)假程序辦理。
獎(jiǎng)懲管理辦法
一、總則：
為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀(jì)的行為，特制訂本辦法。
二、適用范圍：
對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲，其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。
1、獎(jiǎng)懲管理的原則：獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。 2、獎(jiǎng)懲管理的主管為魏慶光。
1、上班遲到每次罰款5元，每月超過三次每次罰款10元。
2、早退、中途離崗每次罰10元，無故曠工每次罰20元，每半個(gè)工作日按一次計(jì)算，每月曠工三次以上予以辭退。
3、請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除10元，無請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。
4、考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款20元。
5、損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者，每次罰款1000元－10000元，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6、所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào)，以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。 第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)8％提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)8％ 提成。 如不匯報(bào)者每次罰款100元。
7、持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為30元每天，無證每天補(bǔ)助20元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助25元。游客寫感謝信到公司，每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游50元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。
9、每月工資領(lǐng)取80％，余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算，超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的10%，全年完成任務(wù)50%以下者予以辭退，財(cái)務(wù)，計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取100％。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報(bào)銷交通費(fèi)，每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)10元、餐費(fèi)10元。因公務(wù)到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)40元、餐費(fèi)30元。
10、每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過5萬元，公司獎(jiǎng)勵(lì)2000元現(xiàn)金； 每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過5萬元，公司獎(jiǎng)勵(lì)1000元現(xiàn)金； 每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者，公司獎(jiǎng)勵(lì) 100元現(xiàn)金。
11、向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎(jiǎng)勵(lì)100元現(xiàn)金。
12、公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計(jì)得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲5%- -10％。
導(dǎo) 游 員 管 理 制 度
一：導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二：導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝 異服、濃妝艷抹。
三：導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景 區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節(jié)目，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四：導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足 游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報(bào)公司解決。
五：導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo) 游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車。
六：導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七：導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物，擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物 點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八：導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開 虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九：導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢 查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
十：導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。
十一：導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二：導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。
十三：導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿 途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四：遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。
十五：導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游-行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題 團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七：導(dǎo)游帶團(tuán)返回，周末團(tuán)及長(zhǎng)線團(tuán)休息一天。
財(cái) 務(wù) 管 理 制 度
一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求
1、所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心, 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目， 現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公-款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元-- 10000元的罰款。
二、辦公室開支審批
1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì) 計(jì)處借款，憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支500元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí) ；500元以下（含500元）由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4、所有報(bào)銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批
1、所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。
3、所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有 效后，方可予以報(bào)賬。
4、所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付80％，余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須 全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5、所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不給予報(bào)帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批
1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷。
2、業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤(rùn)的10％，并且單團(tuán)單列。
3、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開支。
4、總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
五、門市部
1、門市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上，不得擅自保留團(tuán)款和 挪用團(tuán)款。
2、門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方，財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票 報(bào)帳。
3、門市部每月來總公司報(bào)2次帳，并匯報(bào)門市部的近期情況。
六、、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助
1、員工當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放，門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市 部帳戶上。
2、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接 匯至其帳戶上。
3、出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽 字后報(bào)給財(cái)務(wù)。
4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí)，費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。
七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作
1、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。
一、總則
為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門王曉紅負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容
內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
（一）考勤記錄
2、員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點(diǎn)名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。
4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真-相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。
7、上班十分鐘后，考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)處理；
8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總，否則按曠工處理。
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1、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資×××元；一個(gè)月遲到（早退）累計(jì)超過三次（含三次）者，扣發(fā)工資×××元/次，并通報(bào)批評(píng)。
（2）、曠工一天，扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)十天者，視為自動(dòng)離職或作開除處理。
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2、每月10日前，財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后
發(fā)放。
（二）病事假
2、原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假，若情況特殊，須先以口頭方式請(qǐng)假，事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”，按請(qǐng)假程序辦理。
獎(jiǎng)懲管理辦法
一、總則：
為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀(jì)的行為，特制訂本辦法。
二、適用范圍：
1、獎(jiǎng)懲管理的原則：獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。
2、獎(jiǎng)懲管理的主管為魏慶光。
1、上班遲到每次罰款×××元，每月超過三次每次罰款×××元。
2、早退、中途離崗每次罰×××元，無故曠工每次罰×××元，每半個(gè)工作日按一次計(jì)算，每月曠工三次以上予以辭退。
3、請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除×××元，無請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。
4、考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款×××元。
5、損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者，每次罰款×××元－1000×××元，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6、所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào)，以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)×××提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)×××提成。如不匯報(bào)者每次罰款×××元。
7、持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為×××元每天，無證每天補(bǔ)助×××元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助×××元。游客寫感謝信到公司，每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游×××元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。
9、每月工資領(lǐng)取×××，余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算，超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的'×××，全年完成任務(wù)×××以下者予以辭退，財(cái)務(wù)，計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取×××。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報(bào)銷交通費(fèi)，每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)×××元、餐費(fèi)×××元。因公務(wù)到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)×××元、餐費(fèi)×××元。
10、每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過×××萬元，公司獎(jiǎng)勵(lì)200×××元現(xiàn)金；每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過×××萬元，公司獎(jiǎng)勵(lì)×××元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者，公司獎(jiǎng)勵(lì)×××元現(xiàn)金。
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1、向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎(jiǎng)勵(lì)×××元現(xiàn)金。
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2、公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計(jì)得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲×××--×××。
導(dǎo)游員管理制度
一：導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二：導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三：導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節(jié)目，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四：導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報(bào)公司解決。
五：導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車。
六：導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七：導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物，擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八：導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九：導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
十：導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。
十一：導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二：導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。
十三：導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四：遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。
十五：導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游-行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七：導(dǎo)游帶團(tuán)返回，周末團(tuán)及長(zhǎng)線團(tuán)休息一天。
財(cái)務(wù)管理制度
一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求
1、所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公-款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以×××元--1000×××元的罰款。
二、辦公室開支審批
1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款，憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支×××元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；×××元以下（含×××元）由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4、所有報(bào)銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批
1、所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以×××元---×××元的罰款。
3、所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報(bào)賬。
4、所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付×××，余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批
1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷。
2、業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤(rùn)的×××，并且單團(tuán)單列。
3、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開支。
4、總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
五、門市部
1、門市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上，不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。
2、門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方，財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票報(bào)帳。
3、門市部每月來總公司報(bào)×××次帳，并匯報(bào)門市部的近期情況。
六、、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助
1、員工當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放，門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3、出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。
4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí)，費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。
七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作
1、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。
2、計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支。
旅行社管理制度篇二
一、堅(jiān)守崗位，做好保衛(wèi)工作。
二、按時(shí)開、關(guān)幼兒園大門，注意幼兒入、離園的安全，防止幼兒走失。
三、做好家長(zhǎng)和其他來訪者德接待工作。
四、做好報(bào)刊、雜志、信件德收發(fā)制度。
五、做好園包干區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作和領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
獎(jiǎng)懲制度。
為了鼓勵(lì)教職工自覺遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，為幼兒園多做工作，做好工作，設(shè)置出勤獎(jiǎng)、超額獎(jiǎng)、教育教學(xué)成果獎(jiǎng)、考績(jī)獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)、衛(wèi)生獎(jiǎng)、教科研津貼、加班、代班補(bǔ)貼、保教樸貼、興趣小組津貼、職務(wù)津貼。
一、出勤獎(jiǎng)。
每月出滿勤者，獎(jiǎng)勵(lì)80元，病假一天扣5元，事假一天扣15元，曠工一天全扣，婚喪產(chǎn)假，每天扣3元，函授考試等公假每天扣3元，遲到早遲、中途離崗一次扣3元。一學(xué)期出滿勤者發(fā)給全勤獎(jiǎng)80元。
二、超額獎(jiǎng)。
按市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)計(jì)算，凡幼兒出勤率達(dá)80％發(fā)超額獎(jiǎng)，每班超1名幼兒，在班教師每人每月獎(jiǎng)4元，特殊班級(jí)和后勤、行政人員拿全園平均數(shù)。
三、教育教學(xué)成果獎(jiǎng)。
凡在省、市、區(qū)、園各項(xiàng)保教活動(dòng)訐比中獲獎(jiǎng)或上公開課發(fā)表文章者，按獲獎(jiǎng)等級(jí)發(fā)給一定數(shù)額的'獎(jiǎng)金，文娛節(jié)目設(shè)特別獎(jiǎng)，為參賽項(xiàng)目作出貢獻(xiàn)的配班教師和后勤服務(wù)人員，可發(fā)給適當(dāng)比例的獎(jiǎng)勵(lì)。
旅行社管理制度篇三
為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，制定本制度。
一、個(gè)人辦公區(qū)域衛(wèi)生
1、專業(yè)成員上班前5分鐘打掃個(gè)人辦公區(qū)域衛(wèi)生，整理文件及物品，保持辦公桌及桌面上、個(gè)人柜物品整潔整齊。
2、個(gè)人物品、個(gè)人辦公桌、椅、個(gè)人文件柜、個(gè)人更-衣柜衛(wèi)生屬個(gè)人負(fù)責(zé)，必須保證時(shí)刻整潔，離開辦公室，椅子推至桌下，物品必須按定置圖放置（見附錄一、附錄二），電源插座放置在辦公桌左下側(cè)物品柜后；除定置圖上物品外其余物品不得擺放；個(gè)人柜嚴(yán)格按定制要求擺放，不得將柜門敞開，柜門必須保證能隨時(shí)打開。
3、每天早上擦洗一次自己使用的`電腦主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)，勤擦洗自己所戴安全帽，個(gè)人物品擺放整齊整潔。
4、不在辦公室墻壁亂懸掛、張貼什物。
二、公共衛(wèi)生維護(hù)
每天由值日人員負(fù)責(zé)辦公區(qū)域公共衛(wèi)生，專業(yè)每一位成員有義務(wù)予以配合、維護(hù)。
1、做到紙屑入簍、地面清潔。
2、專業(yè)成員不得在辦公室內(nèi)、倉庫區(qū)域抽煙，保持空氣清新。
3、不亂倒茶水，更不能將水滴到桌面上和地上。
4、倉庫貨架衛(wèi)生及擺放責(zé)任到人，由相關(guān)點(diǎn)檢員或設(shè)備負(fù)責(zé)人管理，必須保持整潔整齊，貨架以外不得擺放備品備件；倉庫公共區(qū)域衛(wèi)生因故影響者必須及時(shí)清掃干凈。
5、工作完畢回到辦公室時(shí)工器具、備品備件、衣物、鞋、帽、手套等，要做到定置擺放。
6、無人辦公桌面的衛(wèi)生及整理。
7、當(dāng)天辦公室開水由值日人員負(fù)責(zé)。
8、公共區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)天值日人員負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督。
三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、門窗(玻璃、窗臺(tái)、窗欞、窗簾)上無浮塵。
2、地面無污物、污水、浮土。
3、四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵。
4、照明燈、空調(diào)上無浮塵; 水杯、文件夾、貨架、宣傳牌、門、條椅、衣物柜擺放整齊。
5、個(gè)人柜、公用柜內(nèi)外無浮塵、污跡，柜內(nèi)物品排列整齊、無灰塵，柜頂柜頂、表面要保持潔凈、無灰塵、無污跡。
6、辦公桌上無浮塵，物品擺放整齊；保溫杯無茶銹、水垢，個(gè)人名字統(tǒng)一向外擺放；辦公桌下線纜捆扎整齊，無雜物。
7、桌椅擺放端正，座套、個(gè)人隔斷干凈整潔。
8、電腦、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，擺放端正，無灰塵、浮土。
9、辦公室墻面、地面清潔干凈，無雜物、無異味。
四、值日人員職責(zé)
1、周一至周五，每天安排兩人負(fù)責(zé)值日，節(jié)假日及周六周日由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)。
2、值日時(shí)間:當(dāng)天早上8:00至第二天早上8:00，夜間由當(dāng)天夜間值班人員負(fù)責(zé)保持。
3、負(fù)責(zé)區(qū)域:本專業(yè)辦公室、學(xué)習(xí)室、倉庫。
4、按值日表排列輪流值日，并于第二天早上8點(diǎn)進(jìn)行交接。后一天值日人員有權(quán)利監(jiān)督前一天衛(wèi)生狀況，并督促當(dāng)日值日人員整改；如接-班衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，接-班人員可以拒絕接-班，在上班期間造成的，由前一日值班人員負(fù)責(zé)整改，在夜間、周六周日、節(jié)假日造成的，由值班人員負(fù)責(zé)整改。
5、當(dāng)天值日人員下班時(shí)要負(fù)責(zé)關(guān)好門窗，監(jiān)督班組成員關(guān)掉電腦及顯示器電源。如因此被公司和部門考核，同等標(biāo)準(zhǔn)考核當(dāng)日值日人員。
6、值日人員有權(quán)利和義務(wù)督促并監(jiān)督本專業(yè)每一位成員做好班組衛(wèi)生管理工作。
7、值日人員未認(rèn)真履行職責(zé)，專業(yè)將根據(jù)實(shí)際情況扣罰當(dāng)月績(jī)效2-10分次；其他成員未認(rèn)真配合，專業(yè)將實(shí)際情況扣罰當(dāng)月績(jī)效2-10分次；如影響到公司或部門考評(píng)，將加倍考核；受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)和肯定或?yàn)閷I(yè)做出特殊貢獻(xiàn)，當(dāng)月績(jī)效嘉獎(jiǎng)2-10分次。
以上制度即日起生效，請(qǐng)各位同事配合執(zhí)行！
旅行社管理制度篇四
第一條? 為使旅行社做好安全管理工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)-家-安-全法》、《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅游安全管理暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合旅行社實(shí)際情況，制定本規(guī)范。
第二條? 旅行社安全管理堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，按照“誰組（接）團(tuán)、誰負(fù)責(zé)”的原則，旅行社安全工作實(shí)行分層管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制。
第三條? ***為旅行社安全工作的第一責(zé)任人，其安全管理職責(zé)是：
（一）全面負(fù)責(zé)本單位的安全管理工作；
（二）貫徹執(zhí)行國(guó)家和旅游-行業(yè)規(guī)定的安全管理規(guī)章和獎(jiǎng)懲制度；
（三）制定本單位安全管理規(guī)章和制度；
（四）對(duì)所屬員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的安全責(zé)任意識(shí)；
（五）采取積極措施，不斷提高員工安全事故的防范技能；
（六）旅游安全事故發(fā)生后在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并妥善處置；
（七）履行向市旅游-行政管理部門報(bào)告事故及其處理情況的職責(zé)；
（八）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
第四條? 遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章，制定并完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明晰崗位安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)員工。
第五條建立每月安全例會(huì)制度，研究安全管理工作；制定有效的安全防范措施，并督促措施的具體實(shí)施。
第六條? 旅行社安全管理的主要工作是：
（一）設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或配備專職安全管理人員；
（二）建立健全安全管理規(guī)章制度，并組織實(shí)施；
（三）接受市旅游-行政管理部門對(duì)安全工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查；
（四）依法履行維護(hù)國(guó)-家-安-全和國(guó)家利益的義務(wù)；
（六）按照規(guī)定程序妥善處理旅游安全事故；
（七）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，保持安全出口和疏散通道暢通；
（八）法律、法規(guī)、規(guī)章和企業(yè)章程規(guī)定的其它安全職責(zé)。
第七條在黃金周、寒（暑）假及重大政治節(jié)慶活動(dòng)期間，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，采取切實(shí)有效的安全防范措施。
第八條建立旅游安全事故應(yīng)急救援制度，防止和減少事故及損失：
（三）定期組織相關(guān)人員進(jìn)行救援預(yù)案的演練，并做好記錄。
第九條? 建立安全教育培訓(xùn)制度，對(duì)本單位員工定期進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化其安全責(zé)任意識(shí)：
（一）每年定期接受安全教育培訓(xùn)和安全操作演練；
（二）新聘員工必須接受本單位組織的安全教育和技能培訓(xùn)，考核合格后方能上崗；
（三）對(duì)員工安全培訓(xùn)情況進(jìn)行記載，并歸入相關(guān)檔案材料。
第十條? 旅行社所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，采取必要和可行的'安全防護(hù)措施，避免可能影響旅游者安全的各種風(fēng)險(xiǎn)，防止可能對(duì)旅游者造成的各種侵害。
第十一條旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，按照參團(tuán)人數(shù)比例配備導(dǎo)游人員。
第十二條? 組織未成年學(xué)生參加旅游活動(dòng)，行前應(yīng)當(dāng)與未成年學(xué)生的監(jiān)護(hù)人訂立含有安全條款的旅游合同。
第十三條? 組織老年人參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)為老年旅游者配備具有個(gè)人基本信息的胸卡；提倡老年旅游團(tuán)全程配備專門的陪護(hù)人員和熟知心血管等常見老年性疾病急救技能的醫(yī)務(wù)人員，配備常見急救藥品，預(yù)約行程中的救護(hù)醫(yī)院；所訂立的旅游合同中含有安全條款。
第十四條? 組織旅游者參加登山、駕車、潛水、滑雪、游船、探險(xiǎn)、狩獵、漂流、蹦極、騎馬等特種旅游項(xiàng)目，事先應(yīng)當(dāng)制定具體的安全防范措施和救援預(yù)案，并向旅游者明示；重要團(tuán)隊(duì)按照規(guī)定報(bào)相關(guān)行政管理部門備案；所訂立的旅游合同中含有安全條款。
第十五條? 為旅游者提供的旅游交通工具，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備客運(yùn)資質(zhì)和完備的保險(xiǎn)手續(xù)；與交通工具所屬單位訂立的租賃合同含有安全責(zé)任條款；防止駕駛?cè)似诠ぷ鳌?BR> 第十六條? 建立職責(zé)明確、完備的行李交接制度，旅游-行程中行李丟失、損壞的，隨團(tuán)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系。
第十七條? 組織旅游者參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)將安全保障工作貫穿始終：
（一）與旅游者簽訂的旅游合同中應(yīng)當(dāng)包含具體的安全提示與安全責(zé)任條款；
（二）向旅游者推薦購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)；
（五）旅游結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)做出安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并登記歸檔。
第十八條建立安全報(bào)送渠道，發(fā)生旅游安全事故，按照有關(guān)制度、規(guī)定履行報(bào)告義務(wù)。
一、緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案
首先成立安全事故處理小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理任副組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理成員任組員。在出現(xiàn)緊急突發(fā)傷亡事故時(shí)成立緊急事故處理小組，全面負(fù)責(zé)處理可能發(fā)生的人員傷亡的惡性事故。
（一）安全事故處理小組主要職責(zé)
2、組織本旅行社應(yīng)急救援及處理工作；
3、做好事故后穩(wěn)定社會(huì)秩序和傷亡人員的善后及安撫工作；
4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并執(zhí)行責(zé)任追究制。
（二）緊急事故處置原則和操作程序
1、原則：
（3）超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準(zhǔn)的或情況特別緊急嚴(yán)重的問題應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)政府職能部門。
2、操作程序：
（1）對(duì)輕微事故，責(zé)任人要做好記錄并由副組長(zhǎng)組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復(fù)正常后，一天之內(nèi)，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)上報(bào)材料，分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
（2）對(duì)一般、重大、特大突發(fā)傷亡事故，一線工作人員應(yīng)立即報(bào)警，并會(huì)同事故的有關(guān)責(zé)任人、責(zé)任單位，及時(shí)嚴(yán)格地保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在第一時(shí)間進(jìn)行組織搶救并上報(bào)公司。
（3）在發(fā)生緊急事故時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織處理事故，并將事故情況迅速報(bào)知總經(jīng)理，必要時(shí)通知市旅游局相關(guān)職能部門。
（4）公司緊急事故處理小組成員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查、取證、分析、核實(shí)情況、制定處理方案，將損失降到最低點(diǎn)。
（5）對(duì)特別重大事故，應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《呼和浩特市旅游局關(guān)于呼和浩特市特大安全事故應(yīng)急預(yù)案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》進(jìn)行處理。
（6）特大旅游安全事故發(fā)生后，事故責(zé)任人應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，并上報(bào)有關(guān)部門，事故報(bào)告應(yīng)包括如下內(nèi)容：
a)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任單位和責(zé)任人；
b)事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；
c)事故發(fā)生原因的初步判斷；
d)事故發(fā)生后采取的應(yīng)急措施及事故控制情況；
（7）造成事故的直接和間接責(zé)任人，按公司規(guī)定處理，觸犯法律法規(guī)的移交司法機(jī)關(guān)處理并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。
（三）突發(fā)事件的應(yīng)變措施
1、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)警：
發(fā)生治安事故：應(yīng)及時(shí)撥打110報(bào)警
發(fā)生消防事故：應(yīng)及時(shí)撥打119報(bào)警
發(fā)生交通事故：應(yīng)及時(shí)撥打122報(bào)警
發(fā)生傷亡事故：應(yīng)及時(shí)撥打120報(bào)警
同時(shí)，撥打公司電話、總經(jīng)理值班電話和總經(jīng)理助理值班電話，并立即執(zhí)行《緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案》，由公司緊急事故處理小組決定，出現(xiàn)重特大事故時(shí)通知呼和浩特市旅游局等相關(guān)職能部門和保險(xiǎn)公司。
2、 現(xiàn)場(chǎng)指揮
（2）事故責(zé)任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞現(xiàn)場(chǎng)、毀滅證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。
二、其它預(yù)案和制度
（一）大型旅游活動(dòng)（超出100人）、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和特殊群體旅游活動(dòng)管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時(shí)做好安全提示工作；在組織大型旅游活動(dòng)、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目（登山、探險(xiǎn)、等）及組織學(xué)生、老年旅游時(shí)，應(yīng)急處理小組組長(zhǎng)或相關(guān)組員，必須親自審核活動(dòng)的安全準(zhǔn)備情況和安全防范工作；必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，部分游客極力要參加一些危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游的，導(dǎo)游要求游客、全陪、領(lǐng)隊(duì)簽訂導(dǎo)游隨身攜帶的我社危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游協(xié)議書，強(qiáng)調(diào)參加危險(xiǎn)旅游項(xiàng)目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個(gè)人承擔(dān)，不涉及他人責(zé)任。
（二）加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)用車的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車公司（車隊(duì)），技術(shù)性能合格，證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛，責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實(shí)保證游客的安全。
（三）必須按時(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購(gòu)買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益。
（四）落實(shí)安全崗位責(zé)任制。小組成員負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)所屬部門員工的安全教育和培訓(xùn)，導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識(shí)，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。
（五）及時(shí)做好總結(jié)分析。公司處理應(yīng)急事故小組成員應(yīng)依據(jù)有關(guān)案件的性質(zhì)及原因，組織員工認(rèn)真分析，總結(jié)與教育培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改、完善應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。
旅行社管理制度篇五
首先成立安全事故處理小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理任副組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理成員任組員。在出現(xiàn)緊急突發(fā)傷亡事故時(shí)成立緊急事故處理小組，全面負(fù)責(zé)處理可能發(fā)生的人員傷亡的惡性事故。
(一)安全事故處理小組主要職責(zé)。
2、組織本旅行社應(yīng)急救援及處理工作;。
3、做好事故后穩(wěn)定社會(huì)秩序和傷亡人員的善后及安撫工作;。
4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并執(zhí)行責(zé)任追究制。
(二)緊急事故處置原則和操作程序。
1、原則:。
(3)超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準(zhǔn)的或情況特別緊急嚴(yán)重的問題應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)政府職能部門。
2、操作程序:。
(1)對(duì)輕微事故，責(zé)任人要做好記錄并由副組長(zhǎng)組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復(fù)正常后，一天之內(nèi)，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)上報(bào)材料，分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
(2)對(duì)一般、重大、特大突發(fā)傷亡事故，一線工作人員應(yīng)立即報(bào)警，并會(huì)同事故的有關(guān)責(zé)任人、責(zé)任單位，及時(shí)嚴(yán)格地保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在第一時(shí)間進(jìn)行組織搶救并上報(bào)公司。
(3)在發(fā)生緊急事故時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織處理事故，并將事故情況迅速報(bào)知總經(jīng)理，必要時(shí)通知市旅游局相關(guān)職能部門。
(4)公司緊急事故處理小組成員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查、取證、分析、核實(shí)情況、制定處理方案，將損失降到最低點(diǎn)。
(5)對(duì)特別重大事故，應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《呼和浩特市旅游局關(guān)于呼和浩特市特大安全事故應(yīng)急預(yù)案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》進(jìn)行處理。
(6)特大旅游安全事故發(fā)生后，事故責(zé)任人應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，并上報(bào)有關(guān)部門，事故報(bào)告應(yīng)包括如下內(nèi)容:。
a)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任單位和責(zé)任人;。
b)事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì);。
c)事故發(fā)生原因的初步判斷;。
d)事故發(fā)生后采取的應(yīng)急措施及事故控制情況;。
(7)造成事故的直接和間接責(zé)任人，按公司規(guī)定處理，觸犯法律法規(guī)的移交司法機(jī)關(guān)處理并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。
(三)突發(fā)事件的應(yīng)變措施。
1、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)警:。
發(fā)生治安事故:應(yīng)及時(shí)撥打110報(bào)警。
發(fā)生消防事故:應(yīng)及時(shí)撥打119報(bào)警。
發(fā)生交通事故:應(yīng)及時(shí)撥打122報(bào)警。
發(fā)生傷亡事故:應(yīng)及時(shí)撥打120報(bào)警。
同時(shí)，撥打公司電話、總經(jīng)理值班電話和總經(jīng)理助理值班電話，并立即執(zhí)行《緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案》，由公司緊急事故處理小組決定，出現(xiàn)重特大事故時(shí)通知呼和浩特市旅游局等相關(guān)職能部門和保險(xiǎn)公司。
2、現(xiàn)場(chǎng)指揮。
(2)事故責(zé)任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞現(xiàn)場(chǎng)、毀滅證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。
(一)大型旅游活動(dòng)(超出100人)、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和特殊群體旅游活動(dòng)管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時(shí)做好安全提示工作;在組織大型旅游活動(dòng)、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目(登山、探險(xiǎn)、等)及組織學(xué)生、老年旅游時(shí)，應(yīng)急處理小組組長(zhǎng)或相關(guān)組員，必須親自審核活動(dòng)的安全準(zhǔn)備情況和安全防范工作;必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，部分游客極力要參加一些危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游的，導(dǎo)游要求游客、全陪、領(lǐng)隊(duì)簽訂導(dǎo)游隨身攜帶的我社危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游協(xié)議書，強(qiáng)調(diào)參加危險(xiǎn)旅游項(xiàng)目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個(gè)人承擔(dān)，不涉及他人責(zé)任。
(二)加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)用車的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車公司(車隊(duì))，技術(shù)性能合格，證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛，責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實(shí)保證游客的安全。
(三)必須按時(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購(gòu)買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益。
(四)落實(shí)安全崗位責(zé)任制。小組成員負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)所屬部門員工的安全教育和培訓(xùn)，導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識(shí)，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。
(五)及時(shí)做好總結(jié)分析。公司處理應(yīng)急事故小組成員應(yīng)依據(jù)有關(guān)案件的性質(zhì)及原因，組織員工認(rèn)真分析，總結(jié)與教育培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改、完善應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。
旅行社管理制度篇六
第一條 為加強(qiáng)分公司固定資產(chǎn)、材料、低值易耗品、辦公用品的管理，保證物資及時(shí)供應(yīng)、合理分配使用，滿足生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的需要，提高分公司整體經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合分公司實(shí)際情況，特制定本辦法。
第二條 分公司將物資分成四大類：固定資產(chǎn)、材料、低值易耗品及辦公用品。
第三條 分公司財(cái)務(wù)工作人員職責(zé)
（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度。
（二）建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算管理，反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律。
（三）積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，促進(jìn)分公司取得較好的'經(jīng)濟(jì)效益。
（四）任何人不得擅自挪用公-款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款。
（五）厲行節(jié)約，合理使用資金。
（六）合理分配分公司收入，及時(shí)完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。
（七）對(duì)有關(guān)工商及財(cái)政、稅務(wù)、銀行部門了解、檢查財(cái)務(wù)工作，主動(dòng)提供有關(guān)資料，如實(shí)反映情況。
（八）會(huì)計(jì)要按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定、記帳、復(fù)帳、
報(bào)帳做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，按期報(bào)帳。
（九）會(huì)計(jì)要按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析分公司財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向分公司經(jīng)理提出合理化建議。
（十）會(huì)計(jì)要妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。
（十一）完成分公司交給的其他工作。
一、考勤制度：
1、工作時(shí)間：每周周一至周日：早7:30時(shí)至晚5:00時(shí)。
2、休假時(shí)間：每周周一至周三輪流安排休假。
3、事假：須提前一天申請(qǐng)，特殊原因也必須到崗請(qǐng)假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者，無論任何理由均記遲到。
5、曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。
6、病假：請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請(qǐng)示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。
7、上班時(shí)間若要外出須得到經(jīng)理同意。
二、儀容儀表
1、工作期間須統(tǒng)一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身。
2、不得留怪異發(fā)型及染發(fā)，女性不得佩戴太夸張的發(fā)飾。
4、男性不得蓄須，臉部要清爽宜人。女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可。
5、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。
6、保持身體氣味清新，不得有異味。女性不得使用味道濃烈的香水。
7、工作場(chǎng)所禁止大聲喧嘩、禁止是用不文明的詞匯。
四、安全制度：
1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。
4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧-事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。
7、員工不得打架斗毆，不允許將社會(huì)不良青年帶進(jìn)工作場(chǎng)所及與之交往，要保護(hù)自身安全。
六、獎(jiǎng)懲制度：
為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。
獎(jiǎng)勵(lì)：1、對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚?shí)現(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表揚(yáng)者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
懲罰、紀(jì)律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰10元；
3、工作時(shí)間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰10元；
七、衛(wèi)生制度：
1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。
2、及時(shí)清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點(diǎn)、道路清潔；責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進(jìn)行一次。
八、交接-班制度
1、有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進(jìn)行接-班準(zhǔn)備。
2、收銀員：整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與財(cái)務(wù)部指定的收款人員。
3、值班人員清點(diǎn)設(shè)備、物品等，作好值班記錄。
4、保安下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。
旅行社管理制度篇七
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的原則，切實(shí)做好涉及輕紡公司員工人身安全的各項(xiàng)工作，杜絕員工外出旅游期間一切安全事故的發(fā)生，確保員工旅游期間安全、愉快，特制定旅游期間安全責(zé)任如下，請(qǐng)大家按要求做好監(jiān)護(hù)和自我保護(hù)工作。
1.出游前認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)旅游安全常識(shí)，掌握必備的安全知識(shí)。
2.旅游期間遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和規(guī)定，做到文明旅游、安全旅游。
3.注意飲食衛(wèi)生，保持良好的飲食習(xí)慣。
4.選擇安全的住宿場(chǎng)所，個(gè)人貴重物品要妥善保存。
5.自覺遵守交通規(guī)則，注意交通安全，乘坐交通工具時(shí)不要攜帶危險(xiǎn)品和違禁品。
6.選擇安全的娛樂場(chǎng)所，參加各種活動(dòng)時(shí)遵守安全規(guī)則，采取保險(xiǎn)措施;不要進(jìn)入各種非法營(yíng)業(yè)的娛樂場(chǎng)所。
7.旅游期間，員工要單獨(dú)行動(dòng)須征得帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同意，并把自己的去向和返回時(shí)間告訴領(lǐng)導(dǎo)，有情況要及時(shí)匯報(bào)。
8.不參與各種封建迷信活動(dòng)和非法集會(huì)，堅(jiān)決抵制一切危害社會(huì)的不法活動(dòng)。
9.旅游期間，部門領(lǐng)導(dǎo)為第一安全責(zé)任人，帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，所有員工對(duì)旅游期間發(fā)生的一切安全責(zé)任事故自己負(fù)責(zé)。
公司代表人：部門代表人：
年月日年月日。
2.出門旅游安全責(zé)任書。
旅行社管理制度篇八
首先成立安全事故處理小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理任副組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理成員任組員。在出現(xiàn)緊急突發(fā)傷亡事故時(shí)成立緊急事故處理小組，全面負(fù)責(zé)處理可能發(fā)生的人員傷亡的惡性事故。
（一）安全事故處理小組主要職責(zé)
2?、組織本旅行社應(yīng)急救援及處理工作；
3?、做好事故后穩(wěn)定社會(huì)秩序和傷亡人員的善后及安撫工作；
4?、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并執(zhí)行責(zé)任追究制。
（二）緊急事故處置原則和操作程序
1?、原則：
（3?）超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準(zhǔn)的或情況特別緊急嚴(yán)重的問題應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)政府職能部門。
2?、操作程序：
（1?）對(duì)輕微事故，責(zé)任人要做好記錄并由副組長(zhǎng)組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復(fù)正常后，一天之內(nèi)，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)上報(bào)材料，分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
（2?）對(duì)一般、重大、特大突發(fā)傷亡事故，一線工作人員應(yīng)立即報(bào)警，并會(huì)同事故的有關(guān)責(zé)任人、責(zé)任單位，及時(shí)嚴(yán)格地保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在第一時(shí)間進(jìn)行組織搶救并上報(bào)公司。
（3?）在發(fā)生緊急事故時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織處理事故，并將事故情況迅速報(bào)知總經(jīng)理，必要時(shí)通知市旅游局相關(guān)職能部門。
（4?）公司緊急事故處理小組成員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查、取證、分析、核實(shí)情況、制定處理方案，將損失降到最低點(diǎn)。
（5?）對(duì)特別重大事故，應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《呼和浩特市旅游局關(guān)于呼和浩特市特大安全事故應(yīng)急預(yù)案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》進(jìn)行處理。
（6?）特大旅游安全事故發(fā)生后，事故責(zé)任人應(yīng)在24?小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，并上報(bào)有關(guān)部門，事故報(bào)告應(yīng)包括如下內(nèi)容：
a)?事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任單位和責(zé)任人；
b)?事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；
c)?事故發(fā)生原因的初步判斷；
d)?事故發(fā)生后采取的應(yīng)急措施及事故控制情況；
（7?）造成事故的直接和間接責(zé)任人，按公司規(guī)定處理，觸犯法律法規(guī)的移交司法機(jī)關(guān)處理并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。
（三）突發(fā)事件的應(yīng)變措施
1?、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)警：
發(fā)生治安事故：應(yīng)及時(shí)撥打110?報(bào)警
發(fā)生消防事故：應(yīng)及時(shí)撥打119?報(bào)警
發(fā)生交通事故：應(yīng)及時(shí)撥打122?報(bào)警
發(fā)生傷亡事故：應(yīng)及時(shí)撥打120?報(bào)警
同時(shí)，撥打公司電話、總經(jīng)理值班電話和總經(jīng)理助理值班電話，并立即執(zhí)行《緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案》，由公司緊急事故處理小組決定，出現(xiàn)重特大事故時(shí)通知呼和浩特市旅游局等相關(guān)職能部門和保險(xiǎn)公司。
2?、 現(xiàn)場(chǎng)指揮
（2?）事故責(zé)任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞現(xiàn)場(chǎng)、毀滅證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。
二、其它預(yù)案和制度
（一）大型旅游活動(dòng)（超出100?人）、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和特殊群體旅游活動(dòng)管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時(shí)做好安全提示工作；在組織大型旅游活動(dòng)、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目（登山、探險(xiǎn)、等）及組織學(xué)生、老年旅游時(shí)，應(yīng)急處理小組組長(zhǎng)或相關(guān)組員，必須親自審核活動(dòng)的安全準(zhǔn)備情況和安全防范工作；必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，部分游客極力要參加一些危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游的，導(dǎo)游要求游客、全陪、領(lǐng)隊(duì)簽訂導(dǎo)游隨身攜帶的我社危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游協(xié)議書，強(qiáng)調(diào)參加危險(xiǎn)旅游項(xiàng)目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個(gè)人承擔(dān)，不涉及他人責(zé)任。
（二）加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)用車的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車公司（車隊(duì)），技術(shù)性能合格，證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛，責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實(shí)保證游客的安全。
（三）必須按時(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購(gòu)買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益。
（四）落實(shí)安全崗位責(zé)任制。小組成員負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)所屬部門員工的安全教育和培訓(xùn)，導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識(shí)，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。
（五）及時(shí)做好總結(jié)分析。公司處理應(yīng)急事故小組成員應(yīng)依據(jù)有關(guān)案件的性質(zhì)及原因，組織員工認(rèn)真分析，總結(jié)與教育培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改、完善應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。
第三條?旅行社設(shè)立門市部，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：??
(?一?)?經(jīng)國(guó)家旅游局或省旅游局批準(zhǔn)成立的、具有法人資格的江西省內(nèi)旅行社；??
(?二?)?申請(qǐng)?jiān)O(shè)立門市部的旅行社必須開業(yè)滿一年；??
(?三?)?一年內(nèi)無重大旅游安全和質(zhì)量事故及重大旅游投訴；??
(?四?)?有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；??
第四條?旅行社申請(qǐng)?jiān)O(shè)立門市部，應(yīng)當(dāng)提交下列文件：??
(?一?)?設(shè)立申請(qǐng)書；??
(?三?)?設(shè)立社的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件；??
(?四?)?門市部負(fù)責(zé)人履歷表和本辦法第四條規(guī)定的資格證書；??
(?五?)?經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明和經(jīng)營(yíng)設(shè)施情況證明。??
第五條?旅行社門市部的名稱統(tǒng)一格式為：旅行社名稱?+?地名?+?門市部。??
第六條?旅行社申請(qǐng)?jiān)O(shè)立門市部，應(yīng)履行以下審批手續(xù)：??
(?四?)?旅行社的門市部應(yīng)當(dāng)接受所在地的旅游-行政管理部門的行業(yè)管理。??
第七條?省旅游局負(fù)責(zé)印制《旅行社門市部登記證》和制作《江西省旅行社門市部標(biāo)志牌》，由審批旅行社門市部的旅游-行政管理部門負(fù)責(zé)頒發(fā)。
第八條?旅行社門市部必須制定健全的管理規(guī)章制度，使門市部依法經(jīng)營(yíng)。??
第十七條?本辦法由江西省旅游局負(fù)責(zé)解釋。??
第十八條?本辦法自發(fā)布之日起施行。?2001?年?8?月?31?日?省旅游局印發(fā)的《江西省旅行社門市部管理暫行辦法》同時(shí)廢止。
旅行社管理制度篇九
三、考勤管理由計(jì)調(diào)部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司考勤管理。?
四、考勤管理的原則實(shí)事求是、準(zhǔn)確及時(shí)、嚴(yán)格紀(jì)律、重在管理。?
五、考勤制度的內(nèi)容
內(nèi)容包括上班簽到、?。ㄊ拢┘偌案黝愋菁僖?guī)定。?
（一）、考勤記錄
2、員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點(diǎn)名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。
4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真-相而補(bǔ)簽“外出登記表”的'一律視為無效。
7、上班十分鐘后，考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)處理；
8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給總經(jīng)理，否則按曠工處理。
11、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資5元；一個(gè)月遲到（早退）累計(jì)超過三次（含三次）者，扣發(fā)工資10元/次，并通報(bào)批評(píng)。
（2）、曠工一天，扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)十天者，視為自動(dòng)離職或作開除處理。
12、每月10日前，財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。?
（二）、病事假及休產(chǎn)假
3、職工產(chǎn)假時(shí)間為3個(gè)月，特殊為4個(gè)月，期間享受各項(xiàng)待遇！
一、總 則
為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍 公司全體成員
三、考勤管理的部門 王曉紅負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則 實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容
內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
（一）考勤記錄
2、員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點(diǎn)名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。
4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真-相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。
8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總，否則按曠工處理。
11、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資5元；一個(gè)月遲到（早退）累計(jì)超過三次（含三次）者，扣發(fā)工資10元/次，并通報(bào)批評(píng)。
（2）、曠工一天，扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)十天者，視為自動(dòng)離職或作開除處理。 12、每月10日前，財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
（二）病事假
旅行社管理制度篇十
1．遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。
2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。
4．工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡(jiǎn)明扼要。
5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁-看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。
6．單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。
7．與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方目光，大方熱情、不卑不亢。
8．工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。
9．未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10．接聽電話應(yīng)先問候，并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽，并記下要點(diǎn)，通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。
11．服從上級(jí)安排，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得無故拖延。
12．盡忠職守，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。
13．愛護(hù)公物，不浪費(fèi)、不化公為私，不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14．不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。
15．不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對(duì)外擅用公司名義。
16．執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制，做到善始善終。
17．工作時(shí)間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18．公司職員在遞交文件時(shí)，要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。
19．注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
20．對(duì)待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度，對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。
21．與客人有不同意見時(shí)，不允許大聲爭(zhēng)吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。
22．在履行職務(wù)時(shí)，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí)，應(yīng)事先通報(bào)部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門處理。
23．公司各部門辦公室人員（或加班）下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責(zé)任，并賠償損失。
24．電話管理制度
a．嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。
b．非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。
c．接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。
d．接聽用語：“您好！_______”。
e．要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。
f．要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
第二章考勤管理制度
一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門________負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
（一）考勤記錄
2．員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點(diǎn)名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。
4．如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真-相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。
7．上班十分鐘后，考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)處理；
8．員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。
9．公司所有人員須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總，否則按曠工處理。
11．公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）遲到（早退）一次，扣發(fā)工資______元；一個(gè)月遲到（早退）累計(jì)超過______次（含______次）者，扣發(fā)工資______元/次，并通報(bào)批評(píng)。
（2）曠工一天，扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計(jì)______天者，視為自動(dòng)離職或作開除處理。
12．每月______日前，財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
（二）病事假
2．原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假，若情況特殊，須先以口頭方式請(qǐng)假，事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”，按請(qǐng)假程序辦理。
第三章獎(jiǎng)懲管理辦法
一、總則：為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀(jì)的行為，特制訂本辦法。
二、適用范圍：對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲，其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。
1．獎(jiǎng)懲管理的原則：獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。
2．獎(jiǎng)懲管理的`主管為_________。
1．上班遲到每次罰款______元，每月超過______次每次罰款______元。
2．早退、中途離崗每次罰______元，無故曠工每次罰______元，每半個(gè)工作日按一次計(jì)算，每月曠工______次以上予以辭退。
3．請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除______元，無請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。
4．考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。
5．損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者，每次罰款______元-______元，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6．所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào)，以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。如不匯報(bào)者每次罰款______元。
7．持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為______元每天，無證每天補(bǔ)助______元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助______元。游客寫感謝信到公司，每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游______元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。
9．每月工資領(lǐng)取______%，余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算，超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的______%，全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退，財(cái)務(wù)，計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報(bào)銷交通費(fèi)，每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。因公務(wù)到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。
10．每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過______萬元，公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金；每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過______萬元，公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者，公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。
11．向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。
12．公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計(jì)得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。
第四章導(dǎo)游員管理制度
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節(jié)目，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報(bào)公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物，擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游-行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回，周末團(tuán)及長(zhǎng)線團(tuán)休息一天。
第五章財(cái)務(wù)管理制度
一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求
1．所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2．總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目，現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。
3．現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4．任何人不得擅自挪用公-款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開支審批
1．所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款，憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2．辦公開支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；______元以下（含______元）由總經(jīng)理簽字。
3．各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4．所有報(bào)銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批
1．所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。
3．所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報(bào)賬。
4．所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付______%，余款在團(tuán)隊(duì)返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5．所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不給予報(bào)帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批
1．公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷。
2．業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%，并且單團(tuán)單列。
3．業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開支。
4．總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
五、門市部
1．門市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上，不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。
2．門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方，財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票報(bào)帳。
3．門市部每月來總公司報(bào)2次帳，并匯報(bào)門市部的近期情況。
六、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助
1．員工當(dāng)月工資于次月______日發(fā)放，門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2．業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3．出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。
4．下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí)，費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。
七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作
1．財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。
2．計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支。
以上各條請(qǐng)大家共同遵守。
一、總則
為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門王曉紅負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容
內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
（一）考勤記錄
2、員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點(diǎn)名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。
4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真-相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。
7、上班十分鐘后，考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)處理；
8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總，否則按曠工處理。
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1、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資×××元；一個(gè)月遲到（早退）累計(jì)超過三次（含三次）者，扣發(fā)工資×××元/次，并通報(bào)批評(píng)。
（2）、曠工一天，扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)十天者，視為自動(dòng)離職或作開除處理。
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2、每月10日前，財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后
發(fā)放。
（二）病事假
2、原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假，若情況特殊，須先以口頭方式請(qǐng)假，事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”，按請(qǐng)假程序辦理。
獎(jiǎng)懲管理辦法
一、總則：
為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀(jì)的行為，特制訂本辦法。
二、適用范圍：
1、獎(jiǎng)懲管理的原則：獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。
2、獎(jiǎng)懲管理的主管為魏慶光。
1、上班遲到每次罰款×××元，每月超過三次每次罰款×××元。
2、早退、中途離崗每次罰×××元，無故曠工每次罰×××元，每半個(gè)工作日按一次計(jì)算，每月曠工三次以上予以辭退。
3、請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除×××元，無請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。
4、考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款×××元。
5、損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者，每次罰款×××元－1000×××元，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6、所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào)，以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)×××提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)×××提成。如不匯報(bào)者每次罰款×××元。
7、持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為×××元每天，無證每天補(bǔ)助×××元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助×××元。游客寫感謝信到公司，每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游×××元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。
旅行社管理制度篇十一
第一條為使旅行社做好安全管理工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)-家-安-全法》、《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅游安全管理暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合旅行社實(shí)際情況，制定本規(guī)范。
第二條旅行社安全管理堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，按照“誰組(接)團(tuán)、誰負(fù)責(zé)”的原則，旅行社安全工作實(shí)行分層管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制。
(一)全面負(fù)責(zé)本單位的安全管理工作;。
(二)貫徹執(zhí)行國(guó)家和旅游-行業(yè)規(guī)定的安全管理規(guī)章和獎(jiǎng)懲制度;。
(四)對(duì)所屬員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的安全責(zé)任意識(shí);。
(五)采取積極措施，不斷提高員工安全事故的防范技能;。
(六)旅游安全事故發(fā)生后在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并妥善處置;。
(七)履行向市旅游-行政管理部門報(bào)告事故及其處理情況的職責(zé);。
(八)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
第四條遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章，制定并完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明晰崗位安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)員工。
第五條建立每月安全例會(huì)制度，研究安全管理工作;制定有效的安全防范措施，并督促措施的具體實(shí)施。
(一)設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或配備專職安全管理人員;。
(三)接受市旅游-行政管理部門對(duì)安全工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查;。
(四)依法履行維護(hù)國(guó)-家-安-全和國(guó)家利益的義務(wù);。
(六)按照規(guī)定程序妥善處理旅游安全事故;。
(七)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，保持安全出口和疏散通道暢通;。
(八)法律、法規(guī)、規(guī)章和企業(yè)章程規(guī)定的其它安全職責(zé)。
第七條在黃金周、寒(暑)假及重大政治節(jié)慶活動(dòng)期間，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，采取切實(shí)有效的安全防范措施。
第八條建立旅游安全事故應(yīng)急救援制度，防止和減少事故及損失:。
(三)定期組織相關(guān)人員進(jìn)行救援預(yù)案的演練，并做好記錄。
第九條建立安全教育培訓(xùn)制度，對(duì)本單位員工定期進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化其安全責(zé)任意識(shí):。
(一)每年定期接受安全教育培訓(xùn)和安全操作演練;。
(二)新聘員工必須接受本單位組織的安全教育和技能培訓(xùn)，考核合格后方能上崗;。
(三)對(duì)員工安全培訓(xùn)情況進(jìn)行記載，并歸入相關(guān)檔案材料。
第十條旅行社所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，采取必要和可行的安全防護(hù)措施，避免可能影響旅游者安全的各種風(fēng)險(xiǎn)，防止可能對(duì)旅游者造成的各種侵害。
第十一條旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，按照參團(tuán)人數(shù)比例配備導(dǎo)游人員。
第十二條組織未成年學(xué)生參加旅游活動(dòng)，行前應(yīng)當(dāng)與未成年學(xué)生的監(jiān)護(hù)人訂立含有安全條款的旅游合同。
第十三條組織老年人參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)為老年旅游者配備具有個(gè)人基本信息的胸卡;提倡老年旅游團(tuán)全程配備專門的陪護(hù)人員和熟知心血管等常見老年性疾病急救技能的醫(yī)務(wù)人員，配備常見急救藥品，預(yù)約行程中的救護(hù)醫(yī)院;所訂立的旅游合同中含有安全條款。
第十四條組織旅游者參加登山、駕車、潛水、滑雪、游船、探險(xiǎn)、狩獵、漂流、蹦極、騎馬等特種旅游項(xiàng)目，事先應(yīng)當(dāng)制定具體的安全防范措施和救援預(yù)案，并向旅游者明示;重要團(tuán)隊(duì)按照規(guī)定報(bào)相關(guān)行政管理部門備案;所訂立的旅游合同中含有安全條款。
第十五條為旅游者提供的旅游交通工具，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備客運(yùn)資質(zhì)和完備的保險(xiǎn)手續(xù);與交通工具所屬單位訂立的租賃合同含有安全責(zé)任條款;防止駕駛?cè)似诠ぷ鳌?BR> 第十六條建立職責(zé)明確、完備的行李交接制度，旅游-行程中行李丟失、損壞的，隨團(tuán)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系。
第十七條組織旅游者參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)將安全保障工作貫穿始終:。
(一)與旅游者簽訂的旅游合同中應(yīng)當(dāng)包含具體的安全提示與安全責(zé)任條款;。
(二)向旅游者推薦購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn);。
(五)旅游結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)做出安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并登記歸檔。
第十八條建立安全報(bào)送渠道，發(fā)生旅游安全事故，按照有關(guān)制度、規(guī)定履行報(bào)告義務(wù)。
旅行社管理制度篇十二
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)揚(yáng)州市旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全管理，有效遏制重、特大事故的發(fā)生，維護(hù)全系統(tǒng)正常的經(jīng)營(yíng)、工作和生活秩序，確保人民生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)國(guó)務(wù)院302號(hào)令和省、市政府關(guān)于建立安全生產(chǎn)責(zé)任制的要求，下達(dá)《旅行社安全責(zé)任書》如下：
一、責(zé)任對(duì)象。
各國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅行社的法人代表是旅游安全工作第一責(zé)任人，總經(jīng)理是直接責(zé)任人，對(duì)本單位安全工作負(fù)全面責(zé)任。
二、責(zé)任目標(biāo)。
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制訂本單位安全生產(chǎn)年度計(jì)劃，并列為本單位的重要議事日程，每季度至少召開1次安全工作例會(huì)，研究解決旅游安全工作中的重大問題;每季度尤其是黃金周前至少組織一次全面的安全自查。各項(xiàng)安全工作要有文字記錄，制定安全檔案，落實(shí)到人。
2、建立安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。各單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)人事變動(dòng)情況及時(shí)調(diào)整安全管理機(jī)構(gòu)，有專人具體負(fù)責(zé)，確保工作不受影響。發(fā)生重、特大事故的，根據(jù)國(guó)務(wù)院302號(hào)令及有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)肅追究責(zé)任。
3、建立健全“安全自查，隱患自改，責(zé)任自負(fù)，接受監(jiān)督”的安全管理機(jī)制，要對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)中的各類事故隱患進(jìn)行普查、登記、建檔，并及時(shí)進(jìn)行整改，通過整改達(dá)到無隱患的目的。一時(shí)難以整改的，必須采取有效監(jiān)控措施。隱患整改完畢后要有完整的報(bào)告。
(1)旅行社門市部經(jīng)營(yíng)必須遵守“四統(tǒng)一”原則，既統(tǒng)一人事管理制度;統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理制度;統(tǒng)一組團(tuán)活動(dòng)和導(dǎo)游安排;統(tǒng)一旅游路線和產(chǎn)品。旅行社門市部不得獨(dú)立開展旅游業(yè)務(wù)，旅行社招徠、接待游客使用的組團(tuán)合同書中必須使用旅行社法人章，不得使用營(yíng)業(yè)部章。旅行社門市部的設(shè)立和停止必須嚴(yán)格報(bào)備制度，必須向所在地的縣(市)區(qū)旅游局及揚(yáng)州市旅游局同時(shí)報(bào)備。旅行社門市部必須與總社簽定安全責(zé)任狀。
(3)旅行社應(yīng)規(guī)范旅行社團(tuán)隊(duì)檔案。旅游團(tuán)隊(duì)檔案必須按序號(hào)列出資料項(xiàng)目，內(nèi)容包括：與游客簽訂的旅游合同;報(bào)名須知;團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書(包括行程表、游客名單等);團(tuán)隊(duì)派車單，與接(組)團(tuán)社、酒店往來傳真原件和復(fù)印件;報(bào)價(jià)單及游客回復(fù)確定價(jià)傳真原件和復(fù)印件;單團(tuán)成本核算單;接(組)社派團(tuán)單;游客意見反饋表;財(cái)務(wù)結(jié)算單;全陪備忘錄;其他應(yīng)歸檔的資料。
責(zé)任人：xuexila。
日期：xx月xx日
旅行社管理制度篇十三
1、所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目，現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給主管會(huì)計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元―10000元的罰款。
二、辦公室開支審批。
1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款，憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在單位時(shí)，必須經(jīng)電話征求同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支5000元以上必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);500元以下(含500元)由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4、所有報(bào)銷單具一律粘好，干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批。
1、所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。
2、原則上團(tuán)款專款專用，導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí)，現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況，以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意簽字，以保持公司正常的'現(xiàn)金流量。
3、所有團(tuán)隊(duì)的支出一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單，并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報(bào)賬。
4、所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付80%，余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé);散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5、所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不給予報(bào)帳。并裝訂成冊(cè)。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批。
1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷。
2、業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%，并且單團(tuán)單列。
3、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒水等其他開支。
4、總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
上一篇：中國(guó)貨幣制度的演變下一篇：沒有了
旅行社管理制度篇十四
為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全,給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下:。
一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握旅游安全知識(shí)和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團(tuán)要求。
(一)接待團(tuán)隊(duì)前的要求。
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn);。
4、了解旅游車(船)的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與公司聯(lián)系解決;。
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團(tuán)隊(duì)過程中的要求。
2、對(duì)于游程中的安全問題,應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為,及時(shí)消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量,避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí),尤其在窄路、山區(qū)行車時(shí),在雨、雪、霧天旅行時(shí),導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全,嚴(yán)禁催促司機(jī)開快車;勸阻司機(jī)開“英雄車”、斗氣車;阻止司機(jī)酒后開車;阻止非本車司機(jī)開車;阻止司機(jī)在中途停車搭載無關(guān)人員;遇到不明身份的人攔阻旅游車時(shí),提醒司機(jī)不要停車。
5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。
(三)對(duì)導(dǎo)游人員的要求。
1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人,旅游全程要始終把安全放在首位。
2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定;。
3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅政管理部門做好對(duì)客人的安撫工作,嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
三、旅游安全事故處理程序(參見《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)。
旅行社管理制度篇十五
為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作,確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),特?cái)M定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé),責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),分管安全的副總經(jīng)理為副組長(zhǎng),各部門經(jīng)理為成員。
1、全面管理旅行社的安全工作,貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物,明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù),建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制,保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。
4、每一個(gè)季度牽頭組織召開安全工作會(huì)議,聽取安全管理人員的工作匯報(bào),及時(shí)研究解決重大安全問題。
5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài),并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故,第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作,并及時(shí)將事故情況報(bào)告政府有關(guān)部門,配合事故調(diào)查組開展調(diào)查,依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。
2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案,制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度,組織開展安全教育培訓(xùn),增強(qiáng)員工安全意識(shí),提高全體人員安全知識(shí)和技能。
4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查,對(duì)事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施,防止經(jīng)營(yíng)過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故,立即采取應(yīng)急措施,依法妥善處理善后事宜,并向有關(guān)部門報(bào)告。
6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò),將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印,并督促公司全體員工熟記、會(huì)用。
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn),并在本部門兼任安全管理人員。
2、建立健全部門安全管理檔案,督促本部員工參加安全培訓(xùn),提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能,從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對(duì)本部門工作進(jìn)行安全檢查與督促,對(duì)事故隱患及時(shí)整改解決,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時(shí)對(duì)本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查,對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決,對(duì)旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示,保證旅游者的生命和財(cái)物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故,應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施,防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大,并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告。
旅行社管理制度篇十六
一、為了激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，本著“按勞分配、多勞多得”的原則，合理分配員工工作報(bào)酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依據(jù)勞動(dòng)合同的規(guī)定，以各種形式支付給員工的工作報(bào)酬，是員工為公司付出勞務(wù)應(yīng)得的回報(bào)。
三、薪酬體系的組成：公司的薪酬體系由管理津貼、基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)助、其他津貼、績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)金六部分組成。
四、薪資總額：
管理人員=管理津貼+基本工資+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
計(jì)調(diào)人員=基本工資+計(jì)調(diào)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
商務(wù)部人員=基本工資+業(yè)績(jī)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
財(cái)務(wù)人員=基本工資+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
業(yè)務(wù)人員=基本工資+業(yè)務(wù)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
導(dǎo)游人員=基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)助+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
附：公司其他人員的業(yè)務(wù)提成按其所屬級(jí)別進(jìn)行業(yè)務(wù)提成。公司其他人員帶團(tuán)按導(dǎo)游正常帶團(tuán)進(jìn)行補(bǔ)助。
五、行政部在每個(gè)經(jīng)營(yíng)年度開始之前編制《管理人員工資總額使用計(jì)劃》。
六、薪酬體系中的工資部分，實(shí)行月度發(fā)放，每月以貨幣式直接支付給員工。財(cái)務(wù)部在向員工支付工資時(shí)，必須出具工資明細(xì)清單，詳列各個(gè)項(xiàng)目，并由統(tǒng)一代扣代繳個(gè)人所得稅和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)中個(gè)人應(yīng)繳納的部分。
七、員工對(duì)工資產(chǎn)生異議時(shí)，可以在收到工資明細(xì)清單后的5日內(nèi)向行政部咨詢。
八、本制度適用于公司除總經(jīng)理外所有管理人員（總經(jīng)理的薪資由董事會(huì)另行制定）。
第二條薪資結(jié)構(gòu)。
一、管理津貼管理津貼根據(jù)任職人員的在公司的職務(wù)來確定，并隨員工職務(wù)的調(diào)整而調(diào)整。（具體詳見主管津貼等級(jí)評(píng)定參考標(biāo)準(zhǔn)表）。
二、基本工資基本工資根據(jù)崗位工作繁簡(jiǎn)、責(zé)任大小程度確定，當(dāng)員工崗位調(diào)動(dòng)時(shí)需進(jìn)行調(diào)整；另外每半年須定期進(jìn)行一次調(diào)整。（具體詳見崗位工資等級(jí)評(píng)定參考標(biāo)準(zhǔn)表）。
三、其他津貼。
四、績(jī)效工資。
績(jī)效工資占薪資總額的70%左右，根據(jù)員工每月在本崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)調(diào)整一次。
五、年終獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金主要根據(jù)部門業(yè)績(jī)、個(gè)人年度業(yè)績(jī)以及公司總體度經(jīng)濟(jì)效益綜合確定。具體標(biāo)準(zhǔn)另定。發(fā)放時(shí)間為每年農(nóng)歷過前。
第三條員工工資級(jí)別的確定。
一、試用期員工試用期員工工資執(zhí)行辦法參照新進(jìn)員工工資管理規(guī)定。
二、正式員工。
1、正式員工的工資級(jí)別，在執(zhí)行本制度之初，由行政部統(tǒng)制訂參考標(biāo)準(zhǔn)方案，經(jīng)行政部和所屬部門經(jīng)理共同審核達(dá)成一致意見后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2、正式員工的工資級(jí)別，由行政部每半年組織各部門負(fù)責(zé)人審核一次，審核時(shí)間原則上為每年的1月和7月。
三、工資級(jí)別爭(zhēng)議的處理。
1、員工對(duì)工資級(jí)別有爭(zhēng)議的，可向行政部書面說明理由由行政部總監(jiān)進(jìn)行調(diào)查。2、行政部總監(jiān)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理方案，經(jīng)爭(zhēng)議人及其隔級(jí)上級(jí)協(xié)商同意后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、確需對(duì)工資級(jí)別進(jìn)行調(diào)整，只能在下月執(zhí)行；已經(jīng)發(fā)放工資，不再進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。
第四條工資的核算及發(fā)放。
一、次月15日之前，由財(cái)務(wù)部薪資專員負(fù)責(zé)收集核算工資所需要的相關(guān)的考勤報(bào)表、月度員工績(jī)效考核報(bào)表、獎(jiǎng)懲報(bào)表、請(qǐng)假單和加班單等，對(duì)員工的工資實(shí)行封閉式核算，制作《員工工資表》經(jīng)行政總監(jiān)審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部核算發(fā)放發(fā)放時(shí)間原則在次月15號(hào)發(fā)放上月的工資；發(fā)放形式通過現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳；發(fā)放金額：一次性足額發(fā)放，年薪制則依據(jù)合同規(guī)定或相關(guān)約定。
二、公司實(shí)行工資標(biāo)準(zhǔn)公開，績(jī)效考核辦法公開，但每位員工的具體工資必須保密的管理辦法。工資核算及發(fā)放工資人員，不得隨意泄露他人的工資收入情況，如有意或無意泄露他人的工資收入情況，公司對(duì)當(dāng)事人予以處罰。
三、員工工資從其報(bào)到之日起計(jì)算，當(dāng)月新進(jìn)人員、離職人員的工資按實(shí)際天數(shù)支付（以每月22天計(jì)算）。
四、病、事假及各種休假期間的工資，詳見《考勤管理制度》。
第五條員工薪資標(biāo)準(zhǔn)。
旅行社管理制度篇十七
1.為加強(qiáng)旅游安全管理工作,保障旅游者人身、財(cái)物安全,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),制定本細(xì)則。
2.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,遵循“四不放過”的原則。
3.各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法。
組長(zhǎng):。
副組長(zhǎng):。
成員:。
1.嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真履行與安全生產(chǎn)相關(guān)的旅行社責(zé)任險(xiǎn)等法定保險(xiǎn)投保義務(wù),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)合法權(quán)益。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)為其派出的.向旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員辦理旅游人身意外保險(xiǎn)。
3.在安排旅游團(tuán)隊(duì)的游覽活動(dòng)是,要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素,制定周密的行程計(jì)劃,并注意避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài),杜絕違章行駛。
4.開展登山、拓展、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí),要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施,重要團(tuán)隊(duì)需要按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批,半投保相關(guān)特殊保險(xiǎn)。
5.堅(jiān)持日常的安全檢查工作,檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全管理漏洞,及時(shí)消除不安全隱患。
6.接受當(dāng)?shù)芈谜芾聿块T對(duì)旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。
7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故,包括事故處理、善后處理及賠償事務(wù),嚴(yán)格按照事故辦事處理。
8.在旅游過程中,導(dǎo)游員要對(duì)旅游項(xiàng)目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說明。
9.受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴,并會(huì)同部門責(zé)任人妥善處理。
10.建立健全安全檢查制度,定期召開安全工作會(huì)議,及時(shí)排查安全隱患。
11.檢查考核中,必須認(rèn)真對(duì)待存在的安全隱患,嚴(yán)肅處理安全事故責(zé)任人,堅(jiān)持“四不放過”原則,事故沒有查清不放,事故責(zé)任人沒嚴(yán)肅處理不放過,廣大職工沒有受到教育不放過,防范措施沒有明確落實(shí)不放過。絕不允許任何姑息遷就。
12.安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)落實(shí)到崗,具體要求明確到人。
13.實(shí)行重大傷亡事故和巨額財(cái)產(chǎn)損失追究制度。
14.實(shí)行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。
15.熱愛旅游安全工作,在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jī)突出的。
16.見義勇為,救助旅游者或保護(hù)旅游者財(cái)物安全不受重大損失的。
17.及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患,避免重大事故發(fā)生的。
18.在旅游安全其他方面做出突出成績(jī)的。給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
19.嚴(yán)重違反旅游安全法則,發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
20.對(duì)可能引發(fā)安全事故的隱患,長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn)和消除,導(dǎo)致一般重大、特大安全事故者。
21.不能嚴(yán)格執(zhí)行本制度,事前未按規(guī)范進(jìn)行有效的工作,防止事故、事后采取措施不力,嚴(yán)重贖職者。發(fā)生問題的當(dāng)事人,旅行社將根據(jù)本制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理,可以給予罰款,違反法律的,將移送司法機(jī)關(guān)處理。
旅行社管理制度篇十八
一、為了激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，本著“按勞分配、多勞多得”的原則，合理分配員工工作報(bào)酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依據(jù)勞動(dòng)合同的規(guī)定，以各種形式支付給員工的工作報(bào)酬，是員工為公司付出勞務(wù)應(yīng)得的回報(bào)。
三、薪酬體系的組成：公司的薪酬體系由管理津貼、基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)助、其他津貼、績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)金六部分組成。
四、薪資總額：
管理人員=管理津貼+基本工資+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
計(jì)調(diào)人員=基本工資+計(jì)調(diào)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
商務(wù)部人員=基本工資+業(yè)績(jī)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
財(cái)務(wù)人員=基本工資+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
業(yè)務(wù)人員=基本工資+業(yè)務(wù)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
導(dǎo)游人員=基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)助+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
附：公司其他人員的業(yè)務(wù)提成按其所屬級(jí)別進(jìn)行業(yè)務(wù)提成。公司其他人員帶團(tuán)按導(dǎo)游正常帶團(tuán)進(jìn)行補(bǔ)助。
五、行政部在每個(gè)經(jīng)營(yíng)年度開始之前編制《管理人員工資總額使用計(jì)劃》。
六、薪酬體系中的工資部分，實(shí)行月度發(fā)放，每月以貨幣式直接支付給員工。財(cái)務(wù)部在向員工支付工資時(shí)，必須出具工資明細(xì)清單，詳列各個(gè)項(xiàng)目，并由統(tǒng)一代扣代繳個(gè)人所得稅和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)中個(gè)人應(yīng)繳納的部分。
七、員工對(duì)工資產(chǎn)生異議時(shí)，可以在收到工資明細(xì)清單后的5日內(nèi)向行政部咨詢。
八、本制度適用于公司除總經(jīng)理外所有管理人員（總經(jīng)理的薪資由董事會(huì)另行制定）。
一、管理津貼管理津貼根據(jù)任職人員的在公司的職務(wù)來確定，并隨員工職務(wù)的調(diào)整而調(diào)整。（具體詳見主管津貼等級(jí)評(píng)定參考標(biāo)準(zhǔn)表）。
二、基本工資基本工資根據(jù)崗位工作繁簡(jiǎn)、責(zé)任大小程度確定，當(dāng)員工崗位調(diào)動(dòng)時(shí)需進(jìn)行調(diào)整；另外每半年須定期進(jìn)行一次調(diào)整。（具體詳見崗位工資等級(jí)評(píng)定參考標(biāo)準(zhǔn)表）。
三、其他津貼。
四、績(jī)效工資。
績(jī)效工資占薪資總額的70%左右，根據(jù)員工每月在本崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)調(diào)整一次。
五、年終獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金主要根據(jù)部門業(yè)績(jī)、個(gè)人年度業(yè)績(jī)以及公司總體度經(jīng)濟(jì)效益綜合確定。具體標(biāo)準(zhǔn)另定。發(fā)放時(shí)間為每年農(nóng)歷過前。
一、試用期員工試用期員工工資執(zhí)行辦法參照新進(jìn)員工工資管理規(guī)定。
二、正式員工。
1、正式員工的工資級(jí)別，在執(zhí)行本制度之初，由行政部統(tǒng)制訂參考標(biāo)準(zhǔn)方案，經(jīng)行政部和所屬部門經(jīng)理共同審核達(dá)成一致意見后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2、正式員工的工資級(jí)別，由行政部每半年組織各部門負(fù)責(zé)人審核一次，審核時(shí)間原則上為每年的1月和7月。
三、工資級(jí)別爭(zhēng)議的處理。
1、員工對(duì)工資級(jí)別有爭(zhēng)議的，可向行政部書面說明理由由行政部總監(jiān)進(jìn)行調(diào)查。
2、行政部總監(jiān)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理方案，經(jīng)爭(zhēng)議人及其隔級(jí)上級(jí)協(xié)商同意后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、確需對(duì)工資級(jí)別進(jìn)行調(diào)整，只能在下月執(zhí)行；已經(jīng)發(fā)放工資，不再進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。
一、次月15日之前，由財(cái)務(wù)部薪資專員負(fù)責(zé)收集核算工資所需要的相關(guān)的考勤報(bào)表、月度員工績(jī)效考核報(bào)表、獎(jiǎng)懲報(bào)表、請(qǐng)假單和加班單等，對(duì)員工的工資實(shí)行封閉式核算，制作《員工工資表》經(jīng)行政總監(jiān)審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部核算發(fā)放發(fā)放時(shí)間原則在次月15號(hào)發(fā)放上月的工資；發(fā)放形式通過現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳；發(fā)放金額：一次性足額發(fā)放，年薪制則依據(jù)合同規(guī)定或相關(guān)約定。
二、公司實(shí)行工資標(biāo)準(zhǔn)公開，績(jī)效考核辦法公開，但每位員工的具體工資必須保密的管理辦法。工資核算及發(fā)放工資人員，不得隨意泄露他人的工資收入情況，如有意或無意泄露他人的工資收入情況，公司對(duì)當(dāng)事人予以處罰。
三、員工工資從其報(bào)到之日起計(jì)算，當(dāng)月新進(jìn)人員、離職人員的工資按實(shí)際天數(shù)支付（以每月22天計(jì)算）。
四、病、事假及各種休假期間的工資，詳見《考勤管理制度》。
旅行社管理制度篇十九
一個(gè)旅行社在財(cái)務(wù)管理方面，對(duì)于財(cái)務(wù)人員如何要求，做賬有哪些流程等，規(guī)定怎樣的財(cái)務(wù)管理制度呢?以下整理了旅行社財(cái)務(wù)管理制度的范本，可供參考。
一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求。
1、所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目，現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給主管會(huì)計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元--10000元的罰款。
二、辦公室開支審批。
1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款，憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在單位時(shí)，必須經(jīng)電話征求同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支5000元以上必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);500元以下(含500元)由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4、所有報(bào)銷單具一律粘好，干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批。
1、所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。
2、原則上團(tuán)款?？顚Ｓ?，導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí)，現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況，以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意簽字，以保持公司正常的現(xiàn)金流量。
3、所有團(tuán)隊(duì)的支出一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單，并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報(bào)賬。
4、所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付80%，余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé);散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5、所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不給予報(bào)帳。并裝訂成冊(cè)。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批。
1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷。
2、業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%，并且單團(tuán)單列。
3、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒水等其他開支。
4、總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
五、門市部。
1、門市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上，不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。
2、門市部的`所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可支出，財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票報(bào)帳。
3、門市部每月來總公司報(bào)2次帳，并匯報(bào)門市部的近期情況。
六、、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助。
1、員工當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放，門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3、出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。
4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí)，費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。
七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作。
1、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。
2、計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支。
旅行社管理制度篇一
1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。
2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。
4、工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡(jiǎn)明扼要。
5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁-看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。
6、單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。
7、與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方目光，大方熱情、不卑不亢。
8、工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。
9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10、接聽電話應(yīng)先問候，并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽，并記下要點(diǎn)，通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。 11、服從上級(jí)安排，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得無故拖延。
12、盡忠職守，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。
13、愛護(hù)公物，不浪費(fèi)、不化公為私，不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14、不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。
15、不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對(duì)外擅用公司名義。
16、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制，做到善始善終。
17、工作時(shí)間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18、公司職員在遞交文件時(shí)，要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。
19、注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
20、對(duì)待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度，對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。
21、與客人有不同意見時(shí)，不允許大聲爭(zhēng)吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。
22、在履行職務(wù)時(shí)，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí)，應(yīng)事先通報(bào)部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門處理。
23、公司各部門辦公室人員（或加班）下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責(zé)任，并賠償損失。
24、電 話 管 理 制 度：
a：嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。
b：非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。
c：接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。
d：接聽用語：“您好！陽光假日”。
e：要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。
f：要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、
工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
考 勤 管 理 制 度
一、總 則
為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍 公司全體成員
三、考勤管理的部門 王曉紅負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則 實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容
內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
（一）考勤記錄
2、員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點(diǎn)名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。
4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真-相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。
8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總，否則按曠工處理。
11、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資5元；一個(gè)月遲到（早退）累計(jì)超過三次（含三次）者，扣發(fā)工資10元/次，并通報(bào)批評(píng)。
發(fā)放。（二）病事假
2、原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假，若情況特殊，須先以口頭方式請(qǐng)假，事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”，按請(qǐng)假程序辦理。
獎(jiǎng)懲管理辦法
一、總則：
為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀(jì)的行為，特制訂本辦法。
二、適用范圍：
對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲，其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。
1、獎(jiǎng)懲管理的原則：獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。 2、獎(jiǎng)懲管理的主管為魏慶光。
1、上班遲到每次罰款5元，每月超過三次每次罰款10元。
2、早退、中途離崗每次罰10元，無故曠工每次罰20元，每半個(gè)工作日按一次計(jì)算，每月曠工三次以上予以辭退。
3、請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除10元，無請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。
4、考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款20元。
5、損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者，每次罰款1000元－10000元，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6、所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào)，以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。 第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)8％提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)8％ 提成。 如不匯報(bào)者每次罰款100元。
7、持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為30元每天，無證每天補(bǔ)助20元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助25元。游客寫感謝信到公司，每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游50元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。
9、每月工資領(lǐng)取80％，余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算，超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的10%，全年完成任務(wù)50%以下者予以辭退，財(cái)務(wù)，計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取100％。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報(bào)銷交通費(fèi)，每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)10元、餐費(fèi)10元。因公務(wù)到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)40元、餐費(fèi)30元。
10、每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過5萬元，公司獎(jiǎng)勵(lì)2000元現(xiàn)金； 每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過5萬元，公司獎(jiǎng)勵(lì)1000元現(xiàn)金； 每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者，公司獎(jiǎng)勵(lì) 100元現(xiàn)金。
11、向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎(jiǎng)勵(lì)100元現(xiàn)金。
12、公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計(jì)得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲5%- -10％。
導(dǎo) 游 員 管 理 制 度
一：導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二：導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝 異服、濃妝艷抹。
三：導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景 區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節(jié)目，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四：導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足 游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報(bào)公司解決。
五：導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo) 游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車。
六：導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七：導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物，擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物 點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八：導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開 虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九：導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢 查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
十：導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。
十一：導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二：導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。
十三：導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿 途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四：遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。
十五：導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游-行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題 團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七：導(dǎo)游帶團(tuán)返回，周末團(tuán)及長(zhǎng)線團(tuán)休息一天。
財(cái) 務(wù) 管 理 制 度
一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求
1、所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心, 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目， 現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公-款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元-- 10000元的罰款。
二、辦公室開支審批
1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì) 計(jì)處借款，憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支500元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí) ；500元以下（含500元）由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4、所有報(bào)銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批
1、所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。
3、所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有 效后，方可予以報(bào)賬。
4、所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付80％，余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須 全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5、所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不給予報(bào)帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批
1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷。
2、業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤(rùn)的10％，并且單團(tuán)單列。
3、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開支。
4、總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
五、門市部
1、門市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上，不得擅自保留團(tuán)款和 挪用團(tuán)款。
2、門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方，財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票 報(bào)帳。
3、門市部每月來總公司報(bào)2次帳，并匯報(bào)門市部的近期情況。
六、、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助
1、員工當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放，門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市 部帳戶上。
2、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接 匯至其帳戶上。
3、出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽 字后報(bào)給財(cái)務(wù)。
4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí)，費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。
七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作
1、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。
一、總則
為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門王曉紅負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容
內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
（一）考勤記錄
2、員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點(diǎn)名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。
4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真-相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。
7、上班十分鐘后，考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)處理；
8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總，否則按曠工處理。
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1、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資×××元；一個(gè)月遲到（早退）累計(jì)超過三次（含三次）者，扣發(fā)工資×××元/次，并通報(bào)批評(píng)。
（2）、曠工一天，扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)十天者，視為自動(dòng)離職或作開除處理。
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2、每月10日前，財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后
發(fā)放。
（二）病事假
2、原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假，若情況特殊，須先以口頭方式請(qǐng)假，事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”，按請(qǐng)假程序辦理。
獎(jiǎng)懲管理辦法
一、總則：
為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀(jì)的行為，特制訂本辦法。
二、適用范圍：
1、獎(jiǎng)懲管理的原則：獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。
2、獎(jiǎng)懲管理的主管為魏慶光。
1、上班遲到每次罰款×××元，每月超過三次每次罰款×××元。
2、早退、中途離崗每次罰×××元，無故曠工每次罰×××元，每半個(gè)工作日按一次計(jì)算，每月曠工三次以上予以辭退。
3、請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除×××元，無請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。
4、考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款×××元。
5、損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者，每次罰款×××元－1000×××元，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6、所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào)，以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)×××提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)×××提成。如不匯報(bào)者每次罰款×××元。
7、持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為×××元每天，無證每天補(bǔ)助×××元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助×××元。游客寫感謝信到公司，每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游×××元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。
9、每月工資領(lǐng)取×××，余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算，超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的'×××，全年完成任務(wù)×××以下者予以辭退，財(cái)務(wù)，計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取×××。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報(bào)銷交通費(fèi)，每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)×××元、餐費(fèi)×××元。因公務(wù)到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)×××元、餐費(fèi)×××元。
10、每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過×××萬元，公司獎(jiǎng)勵(lì)200×××元現(xiàn)金；每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過×××萬元，公司獎(jiǎng)勵(lì)×××元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者，公司獎(jiǎng)勵(lì)×××元現(xiàn)金。
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1、向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎(jiǎng)勵(lì)×××元現(xiàn)金。
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2、公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計(jì)得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲×××--×××。
導(dǎo)游員管理制度
一：導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二：導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三：導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節(jié)目，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四：導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報(bào)公司解決。
五：導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車。
六：導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七：導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物，擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八：導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九：導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
十：導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。
十一：導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二：導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。
十三：導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四：遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。
十五：導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游-行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七：導(dǎo)游帶團(tuán)返回，周末團(tuán)及長(zhǎng)線團(tuán)休息一天。
財(cái)務(wù)管理制度
一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求
1、所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公-款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以×××元--1000×××元的罰款。
二、辦公室開支審批
1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款，憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支×××元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；×××元以下（含×××元）由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4、所有報(bào)銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批
1、所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以×××元---×××元的罰款。
3、所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報(bào)賬。
4、所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付×××，余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批
1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷。
2、業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤(rùn)的×××，并且單團(tuán)單列。
3、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開支。
4、總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
五、門市部
1、門市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上，不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。
2、門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方，財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票報(bào)帳。
3、門市部每月來總公司報(bào)×××次帳，并匯報(bào)門市部的近期情況。
六、、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助
1、員工當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放，門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3、出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。
4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí)，費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。
七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作
1、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。
2、計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支。
旅行社管理制度篇二
一、堅(jiān)守崗位，做好保衛(wèi)工作。
二、按時(shí)開、關(guān)幼兒園大門，注意幼兒入、離園的安全，防止幼兒走失。
三、做好家長(zhǎng)和其他來訪者德接待工作。
四、做好報(bào)刊、雜志、信件德收發(fā)制度。
五、做好園包干區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作和領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
獎(jiǎng)懲制度。
為了鼓勵(lì)教職工自覺遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，為幼兒園多做工作，做好工作，設(shè)置出勤獎(jiǎng)、超額獎(jiǎng)、教育教學(xué)成果獎(jiǎng)、考績(jī)獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)、衛(wèi)生獎(jiǎng)、教科研津貼、加班、代班補(bǔ)貼、保教樸貼、興趣小組津貼、職務(wù)津貼。
一、出勤獎(jiǎng)。
每月出滿勤者，獎(jiǎng)勵(lì)80元，病假一天扣5元，事假一天扣15元，曠工一天全扣，婚喪產(chǎn)假，每天扣3元，函授考試等公假每天扣3元，遲到早遲、中途離崗一次扣3元。一學(xué)期出滿勤者發(fā)給全勤獎(jiǎng)80元。
二、超額獎(jiǎng)。
按市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)計(jì)算，凡幼兒出勤率達(dá)80％發(fā)超額獎(jiǎng)，每班超1名幼兒，在班教師每人每月獎(jiǎng)4元，特殊班級(jí)和后勤、行政人員拿全園平均數(shù)。
三、教育教學(xué)成果獎(jiǎng)。
凡在省、市、區(qū)、園各項(xiàng)保教活動(dòng)訐比中獲獎(jiǎng)或上公開課發(fā)表文章者，按獲獎(jiǎng)等級(jí)發(fā)給一定數(shù)額的'獎(jiǎng)金，文娛節(jié)目設(shè)特別獎(jiǎng)，為參賽項(xiàng)目作出貢獻(xiàn)的配班教師和后勤服務(wù)人員，可發(fā)給適當(dāng)比例的獎(jiǎng)勵(lì)。
旅行社管理制度篇三
為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，制定本制度。
一、個(gè)人辦公區(qū)域衛(wèi)生
1、專業(yè)成員上班前5分鐘打掃個(gè)人辦公區(qū)域衛(wèi)生，整理文件及物品，保持辦公桌及桌面上、個(gè)人柜物品整潔整齊。
2、個(gè)人物品、個(gè)人辦公桌、椅、個(gè)人文件柜、個(gè)人更-衣柜衛(wèi)生屬個(gè)人負(fù)責(zé)，必須保證時(shí)刻整潔，離開辦公室，椅子推至桌下，物品必須按定置圖放置（見附錄一、附錄二），電源插座放置在辦公桌左下側(cè)物品柜后；除定置圖上物品外其余物品不得擺放；個(gè)人柜嚴(yán)格按定制要求擺放，不得將柜門敞開，柜門必須保證能隨時(shí)打開。
3、每天早上擦洗一次自己使用的`電腦主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)，勤擦洗自己所戴安全帽，個(gè)人物品擺放整齊整潔。
4、不在辦公室墻壁亂懸掛、張貼什物。
二、公共衛(wèi)生維護(hù)
每天由值日人員負(fù)責(zé)辦公區(qū)域公共衛(wèi)生，專業(yè)每一位成員有義務(wù)予以配合、維護(hù)。
1、做到紙屑入簍、地面清潔。
2、專業(yè)成員不得在辦公室內(nèi)、倉庫區(qū)域抽煙，保持空氣清新。
3、不亂倒茶水，更不能將水滴到桌面上和地上。
4、倉庫貨架衛(wèi)生及擺放責(zé)任到人，由相關(guān)點(diǎn)檢員或設(shè)備負(fù)責(zé)人管理，必須保持整潔整齊，貨架以外不得擺放備品備件；倉庫公共區(qū)域衛(wèi)生因故影響者必須及時(shí)清掃干凈。
5、工作完畢回到辦公室時(shí)工器具、備品備件、衣物、鞋、帽、手套等，要做到定置擺放。
6、無人辦公桌面的衛(wèi)生及整理。
7、當(dāng)天辦公室開水由值日人員負(fù)責(zé)。
8、公共區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)天值日人員負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督。
三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、門窗(玻璃、窗臺(tái)、窗欞、窗簾)上無浮塵。
2、地面無污物、污水、浮土。
3、四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵。
4、照明燈、空調(diào)上無浮塵; 水杯、文件夾、貨架、宣傳牌、門、條椅、衣物柜擺放整齊。
5、個(gè)人柜、公用柜內(nèi)外無浮塵、污跡，柜內(nèi)物品排列整齊、無灰塵，柜頂柜頂、表面要保持潔凈、無灰塵、無污跡。
6、辦公桌上無浮塵，物品擺放整齊；保溫杯無茶銹、水垢，個(gè)人名字統(tǒng)一向外擺放；辦公桌下線纜捆扎整齊，無雜物。
7、桌椅擺放端正，座套、個(gè)人隔斷干凈整潔。
8、電腦、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，擺放端正，無灰塵、浮土。
9、辦公室墻面、地面清潔干凈，無雜物、無異味。
四、值日人員職責(zé)
1、周一至周五，每天安排兩人負(fù)責(zé)值日，節(jié)假日及周六周日由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)。
2、值日時(shí)間:當(dāng)天早上8:00至第二天早上8:00，夜間由當(dāng)天夜間值班人員負(fù)責(zé)保持。
3、負(fù)責(zé)區(qū)域:本專業(yè)辦公室、學(xué)習(xí)室、倉庫。
4、按值日表排列輪流值日，并于第二天早上8點(diǎn)進(jìn)行交接。后一天值日人員有權(quán)利監(jiān)督前一天衛(wèi)生狀況，并督促當(dāng)日值日人員整改；如接-班衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，接-班人員可以拒絕接-班，在上班期間造成的，由前一日值班人員負(fù)責(zé)整改，在夜間、周六周日、節(jié)假日造成的，由值班人員負(fù)責(zé)整改。
5、當(dāng)天值日人員下班時(shí)要負(fù)責(zé)關(guān)好門窗，監(jiān)督班組成員關(guān)掉電腦及顯示器電源。如因此被公司和部門考核，同等標(biāo)準(zhǔn)考核當(dāng)日值日人員。
6、值日人員有權(quán)利和義務(wù)督促并監(jiān)督本專業(yè)每一位成員做好班組衛(wèi)生管理工作。
7、值日人員未認(rèn)真履行職責(zé)，專業(yè)將根據(jù)實(shí)際情況扣罰當(dāng)月績(jī)效2-10分次；其他成員未認(rèn)真配合，專業(yè)將實(shí)際情況扣罰當(dāng)月績(jī)效2-10分次；如影響到公司或部門考評(píng)，將加倍考核；受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)和肯定或?yàn)閷I(yè)做出特殊貢獻(xiàn)，當(dāng)月績(jī)效嘉獎(jiǎng)2-10分次。
以上制度即日起生效，請(qǐng)各位同事配合執(zhí)行！
旅行社管理制度篇四
第一條? 為使旅行社做好安全管理工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)-家-安-全法》、《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅游安全管理暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合旅行社實(shí)際情況，制定本規(guī)范。
第二條? 旅行社安全管理堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，按照“誰組（接）團(tuán)、誰負(fù)責(zé)”的原則，旅行社安全工作實(shí)行分層管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制。
第三條? ***為旅行社安全工作的第一責(zé)任人，其安全管理職責(zé)是：
（一）全面負(fù)責(zé)本單位的安全管理工作；
（二）貫徹執(zhí)行國(guó)家和旅游-行業(yè)規(guī)定的安全管理規(guī)章和獎(jiǎng)懲制度；
（三）制定本單位安全管理規(guī)章和制度；
（四）對(duì)所屬員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的安全責(zé)任意識(shí)；
（五）采取積極措施，不斷提高員工安全事故的防范技能；
（六）旅游安全事故發(fā)生后在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并妥善處置；
（七）履行向市旅游-行政管理部門報(bào)告事故及其處理情況的職責(zé)；
（八）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
第四條? 遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章，制定并完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明晰崗位安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)員工。
第五條建立每月安全例會(huì)制度，研究安全管理工作；制定有效的安全防范措施，并督促措施的具體實(shí)施。
第六條? 旅行社安全管理的主要工作是：
（一）設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或配備專職安全管理人員；
（二）建立健全安全管理規(guī)章制度，并組織實(shí)施；
（三）接受市旅游-行政管理部門對(duì)安全工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查；
（四）依法履行維護(hù)國(guó)-家-安-全和國(guó)家利益的義務(wù)；
（六）按照規(guī)定程序妥善處理旅游安全事故；
（七）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，保持安全出口和疏散通道暢通；
（八）法律、法規(guī)、規(guī)章和企業(yè)章程規(guī)定的其它安全職責(zé)。
第七條在黃金周、寒（暑）假及重大政治節(jié)慶活動(dòng)期間，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，采取切實(shí)有效的安全防范措施。
第八條建立旅游安全事故應(yīng)急救援制度，防止和減少事故及損失：
（三）定期組織相關(guān)人員進(jìn)行救援預(yù)案的演練，并做好記錄。
第九條? 建立安全教育培訓(xùn)制度，對(duì)本單位員工定期進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化其安全責(zé)任意識(shí)：
（一）每年定期接受安全教育培訓(xùn)和安全操作演練；
（二）新聘員工必須接受本單位組織的安全教育和技能培訓(xùn)，考核合格后方能上崗；
（三）對(duì)員工安全培訓(xùn)情況進(jìn)行記載，并歸入相關(guān)檔案材料。
第十條? 旅行社所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，采取必要和可行的'安全防護(hù)措施，避免可能影響旅游者安全的各種風(fēng)險(xiǎn)，防止可能對(duì)旅游者造成的各種侵害。
第十一條旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，按照參團(tuán)人數(shù)比例配備導(dǎo)游人員。
第十二條? 組織未成年學(xué)生參加旅游活動(dòng)，行前應(yīng)當(dāng)與未成年學(xué)生的監(jiān)護(hù)人訂立含有安全條款的旅游合同。
第十三條? 組織老年人參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)為老年旅游者配備具有個(gè)人基本信息的胸卡；提倡老年旅游團(tuán)全程配備專門的陪護(hù)人員和熟知心血管等常見老年性疾病急救技能的醫(yī)務(wù)人員，配備常見急救藥品，預(yù)約行程中的救護(hù)醫(yī)院；所訂立的旅游合同中含有安全條款。
第十四條? 組織旅游者參加登山、駕車、潛水、滑雪、游船、探險(xiǎn)、狩獵、漂流、蹦極、騎馬等特種旅游項(xiàng)目，事先應(yīng)當(dāng)制定具體的安全防范措施和救援預(yù)案，并向旅游者明示；重要團(tuán)隊(duì)按照規(guī)定報(bào)相關(guān)行政管理部門備案；所訂立的旅游合同中含有安全條款。
第十五條? 為旅游者提供的旅游交通工具，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備客運(yùn)資質(zhì)和完備的保險(xiǎn)手續(xù)；與交通工具所屬單位訂立的租賃合同含有安全責(zé)任條款；防止駕駛?cè)似诠ぷ鳌?BR> 第十六條? 建立職責(zé)明確、完備的行李交接制度，旅游-行程中行李丟失、損壞的，隨團(tuán)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系。
第十七條? 組織旅游者參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)將安全保障工作貫穿始終：
（一）與旅游者簽訂的旅游合同中應(yīng)當(dāng)包含具體的安全提示與安全責(zé)任條款；
（二）向旅游者推薦購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)；
（五）旅游結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)做出安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并登記歸檔。
第十八條建立安全報(bào)送渠道，發(fā)生旅游安全事故，按照有關(guān)制度、規(guī)定履行報(bào)告義務(wù)。
一、緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案
首先成立安全事故處理小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理任副組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理成員任組員。在出現(xiàn)緊急突發(fā)傷亡事故時(shí)成立緊急事故處理小組，全面負(fù)責(zé)處理可能發(fā)生的人員傷亡的惡性事故。
（一）安全事故處理小組主要職責(zé)
2、組織本旅行社應(yīng)急救援及處理工作；
3、做好事故后穩(wěn)定社會(huì)秩序和傷亡人員的善后及安撫工作；
4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并執(zhí)行責(zé)任追究制。
（二）緊急事故處置原則和操作程序
1、原則：
（3）超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準(zhǔn)的或情況特別緊急嚴(yán)重的問題應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)政府職能部門。
2、操作程序：
（1）對(duì)輕微事故，責(zé)任人要做好記錄并由副組長(zhǎng)組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復(fù)正常后，一天之內(nèi)，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)上報(bào)材料，分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
（2）對(duì)一般、重大、特大突發(fā)傷亡事故，一線工作人員應(yīng)立即報(bào)警，并會(huì)同事故的有關(guān)責(zé)任人、責(zé)任單位，及時(shí)嚴(yán)格地保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在第一時(shí)間進(jìn)行組織搶救并上報(bào)公司。
（3）在發(fā)生緊急事故時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織處理事故，并將事故情況迅速報(bào)知總經(jīng)理，必要時(shí)通知市旅游局相關(guān)職能部門。
（4）公司緊急事故處理小組成員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查、取證、分析、核實(shí)情況、制定處理方案，將損失降到最低點(diǎn)。
（5）對(duì)特別重大事故，應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《呼和浩特市旅游局關(guān)于呼和浩特市特大安全事故應(yīng)急預(yù)案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》進(jìn)行處理。
（6）特大旅游安全事故發(fā)生后，事故責(zé)任人應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，并上報(bào)有關(guān)部門，事故報(bào)告應(yīng)包括如下內(nèi)容：
a)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任單位和責(zé)任人；
b)事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；
c)事故發(fā)生原因的初步判斷；
d)事故發(fā)生后采取的應(yīng)急措施及事故控制情況；
（7）造成事故的直接和間接責(zé)任人，按公司規(guī)定處理，觸犯法律法規(guī)的移交司法機(jī)關(guān)處理并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。
（三）突發(fā)事件的應(yīng)變措施
1、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)警：
發(fā)生治安事故：應(yīng)及時(shí)撥打110報(bào)警
發(fā)生消防事故：應(yīng)及時(shí)撥打119報(bào)警
發(fā)生交通事故：應(yīng)及時(shí)撥打122報(bào)警
發(fā)生傷亡事故：應(yīng)及時(shí)撥打120報(bào)警
同時(shí)，撥打公司電話、總經(jīng)理值班電話和總經(jīng)理助理值班電話，并立即執(zhí)行《緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案》，由公司緊急事故處理小組決定，出現(xiàn)重特大事故時(shí)通知呼和浩特市旅游局等相關(guān)職能部門和保險(xiǎn)公司。
2、 現(xiàn)場(chǎng)指揮
（2）事故責(zé)任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞現(xiàn)場(chǎng)、毀滅證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。
二、其它預(yù)案和制度
（一）大型旅游活動(dòng)（超出100人）、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和特殊群體旅游活動(dòng)管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時(shí)做好安全提示工作；在組織大型旅游活動(dòng)、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目（登山、探險(xiǎn)、等）及組織學(xué)生、老年旅游時(shí)，應(yīng)急處理小組組長(zhǎng)或相關(guān)組員，必須親自審核活動(dòng)的安全準(zhǔn)備情況和安全防范工作；必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，部分游客極力要參加一些危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游的，導(dǎo)游要求游客、全陪、領(lǐng)隊(duì)簽訂導(dǎo)游隨身攜帶的我社危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游協(xié)議書，強(qiáng)調(diào)參加危險(xiǎn)旅游項(xiàng)目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個(gè)人承擔(dān)，不涉及他人責(zé)任。
（二）加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)用車的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車公司（車隊(duì)），技術(shù)性能合格，證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛，責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實(shí)保證游客的安全。
（三）必須按時(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購(gòu)買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益。
（四）落實(shí)安全崗位責(zé)任制。小組成員負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)所屬部門員工的安全教育和培訓(xùn)，導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識(shí)，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。
（五）及時(shí)做好總結(jié)分析。公司處理應(yīng)急事故小組成員應(yīng)依據(jù)有關(guān)案件的性質(zhì)及原因，組織員工認(rèn)真分析，總結(jié)與教育培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改、完善應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。
旅行社管理制度篇五
首先成立安全事故處理小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理任副組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理成員任組員。在出現(xiàn)緊急突發(fā)傷亡事故時(shí)成立緊急事故處理小組，全面負(fù)責(zé)處理可能發(fā)生的人員傷亡的惡性事故。
(一)安全事故處理小組主要職責(zé)。
2、組織本旅行社應(yīng)急救援及處理工作;。
3、做好事故后穩(wěn)定社會(huì)秩序和傷亡人員的善后及安撫工作;。
4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并執(zhí)行責(zé)任追究制。
(二)緊急事故處置原則和操作程序。
1、原則:。
(3)超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準(zhǔn)的或情況特別緊急嚴(yán)重的問題應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)政府職能部門。
2、操作程序:。
(1)對(duì)輕微事故，責(zé)任人要做好記錄并由副組長(zhǎng)組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復(fù)正常后，一天之內(nèi)，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)上報(bào)材料，分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
(2)對(duì)一般、重大、特大突發(fā)傷亡事故，一線工作人員應(yīng)立即報(bào)警，并會(huì)同事故的有關(guān)責(zé)任人、責(zé)任單位，及時(shí)嚴(yán)格地保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在第一時(shí)間進(jìn)行組織搶救并上報(bào)公司。
(3)在發(fā)生緊急事故時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織處理事故，并將事故情況迅速報(bào)知總經(jīng)理，必要時(shí)通知市旅游局相關(guān)職能部門。
(4)公司緊急事故處理小組成員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查、取證、分析、核實(shí)情況、制定處理方案，將損失降到最低點(diǎn)。
(5)對(duì)特別重大事故，應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《呼和浩特市旅游局關(guān)于呼和浩特市特大安全事故應(yīng)急預(yù)案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》進(jìn)行處理。
(6)特大旅游安全事故發(fā)生后，事故責(zé)任人應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，并上報(bào)有關(guān)部門，事故報(bào)告應(yīng)包括如下內(nèi)容:。
a)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任單位和責(zé)任人;。
b)事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì);。
c)事故發(fā)生原因的初步判斷;。
d)事故發(fā)生后采取的應(yīng)急措施及事故控制情況;。
(7)造成事故的直接和間接責(zé)任人，按公司規(guī)定處理，觸犯法律法規(guī)的移交司法機(jī)關(guān)處理并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。
(三)突發(fā)事件的應(yīng)變措施。
1、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)警:。
發(fā)生治安事故:應(yīng)及時(shí)撥打110報(bào)警。
發(fā)生消防事故:應(yīng)及時(shí)撥打119報(bào)警。
發(fā)生交通事故:應(yīng)及時(shí)撥打122報(bào)警。
發(fā)生傷亡事故:應(yīng)及時(shí)撥打120報(bào)警。
同時(shí)，撥打公司電話、總經(jīng)理值班電話和總經(jīng)理助理值班電話，并立即執(zhí)行《緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案》，由公司緊急事故處理小組決定，出現(xiàn)重特大事故時(shí)通知呼和浩特市旅游局等相關(guān)職能部門和保險(xiǎn)公司。
2、現(xiàn)場(chǎng)指揮。
(2)事故責(zé)任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞現(xiàn)場(chǎng)、毀滅證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。
(一)大型旅游活動(dòng)(超出100人)、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和特殊群體旅游活動(dòng)管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時(shí)做好安全提示工作;在組織大型旅游活動(dòng)、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目(登山、探險(xiǎn)、等)及組織學(xué)生、老年旅游時(shí)，應(yīng)急處理小組組長(zhǎng)或相關(guān)組員，必須親自審核活動(dòng)的安全準(zhǔn)備情況和安全防范工作;必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，部分游客極力要參加一些危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游的，導(dǎo)游要求游客、全陪、領(lǐng)隊(duì)簽訂導(dǎo)游隨身攜帶的我社危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游協(xié)議書，強(qiáng)調(diào)參加危險(xiǎn)旅游項(xiàng)目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個(gè)人承擔(dān)，不涉及他人責(zé)任。
(二)加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)用車的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車公司(車隊(duì))，技術(shù)性能合格，證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛，責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實(shí)保證游客的安全。
(三)必須按時(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購(gòu)買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益。
(四)落實(shí)安全崗位責(zé)任制。小組成員負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)所屬部門員工的安全教育和培訓(xùn)，導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識(shí)，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。
(五)及時(shí)做好總結(jié)分析。公司處理應(yīng)急事故小組成員應(yīng)依據(jù)有關(guān)案件的性質(zhì)及原因，組織員工認(rèn)真分析，總結(jié)與教育培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改、完善應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。
旅行社管理制度篇六
第一條 為加強(qiáng)分公司固定資產(chǎn)、材料、低值易耗品、辦公用品的管理，保證物資及時(shí)供應(yīng)、合理分配使用，滿足生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的需要，提高分公司整體經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合分公司實(shí)際情況，特制定本辦法。
第二條 分公司將物資分成四大類：固定資產(chǎn)、材料、低值易耗品及辦公用品。
第三條 分公司財(cái)務(wù)工作人員職責(zé)
（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度。
（二）建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算管理，反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律。
（三）積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，促進(jìn)分公司取得較好的'經(jīng)濟(jì)效益。
（四）任何人不得擅自挪用公-款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款。
（五）厲行節(jié)約，合理使用資金。
（六）合理分配分公司收入，及時(shí)完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。
（七）對(duì)有關(guān)工商及財(cái)政、稅務(wù)、銀行部門了解、檢查財(cái)務(wù)工作，主動(dòng)提供有關(guān)資料，如實(shí)反映情況。
（八）會(huì)計(jì)要按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定、記帳、復(fù)帳、
報(bào)帳做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，按期報(bào)帳。
（九）會(huì)計(jì)要按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析分公司財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向分公司經(jīng)理提出合理化建議。
（十）會(huì)計(jì)要妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。
（十一）完成分公司交給的其他工作。
一、考勤制度：
1、工作時(shí)間：每周周一至周日：早7:30時(shí)至晚5:00時(shí)。
2、休假時(shí)間：每周周一至周三輪流安排休假。
3、事假：須提前一天申請(qǐng)，特殊原因也必須到崗請(qǐng)假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者，無論任何理由均記遲到。
5、曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。
6、病假：請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請(qǐng)示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。
7、上班時(shí)間若要外出須得到經(jīng)理同意。
二、儀容儀表
1、工作期間須統(tǒng)一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身。
2、不得留怪異發(fā)型及染發(fā)，女性不得佩戴太夸張的發(fā)飾。
4、男性不得蓄須，臉部要清爽宜人。女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可。
5、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。
6、保持身體氣味清新，不得有異味。女性不得使用味道濃烈的香水。
7、工作場(chǎng)所禁止大聲喧嘩、禁止是用不文明的詞匯。
四、安全制度：
1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。
4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧-事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。
7、員工不得打架斗毆，不允許將社會(huì)不良青年帶進(jìn)工作場(chǎng)所及與之交往，要保護(hù)自身安全。
六、獎(jiǎng)懲制度：
為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。
獎(jiǎng)勵(lì)：1、對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚?shí)現(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表揚(yáng)者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
懲罰、紀(jì)律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰10元；
3、工作時(shí)間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰10元；
七、衛(wèi)生制度：
1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。
2、及時(shí)清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點(diǎn)、道路清潔；責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進(jìn)行一次。
八、交接-班制度
1、有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進(jìn)行接-班準(zhǔn)備。
2、收銀員：整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與財(cái)務(wù)部指定的收款人員。
3、值班人員清點(diǎn)設(shè)備、物品等，作好值班記錄。
4、保安下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。
旅行社管理制度篇七
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的原則，切實(shí)做好涉及輕紡公司員工人身安全的各項(xiàng)工作，杜絕員工外出旅游期間一切安全事故的發(fā)生，確保員工旅游期間安全、愉快，特制定旅游期間安全責(zé)任如下，請(qǐng)大家按要求做好監(jiān)護(hù)和自我保護(hù)工作。
1.出游前認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)旅游安全常識(shí)，掌握必備的安全知識(shí)。
2.旅游期間遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和規(guī)定，做到文明旅游、安全旅游。
3.注意飲食衛(wèi)生，保持良好的飲食習(xí)慣。
4.選擇安全的住宿場(chǎng)所，個(gè)人貴重物品要妥善保存。
5.自覺遵守交通規(guī)則，注意交通安全，乘坐交通工具時(shí)不要攜帶危險(xiǎn)品和違禁品。
6.選擇安全的娛樂場(chǎng)所，參加各種活動(dòng)時(shí)遵守安全規(guī)則，采取保險(xiǎn)措施;不要進(jìn)入各種非法營(yíng)業(yè)的娛樂場(chǎng)所。
7.旅游期間，員工要單獨(dú)行動(dòng)須征得帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同意，并把自己的去向和返回時(shí)間告訴領(lǐng)導(dǎo)，有情況要及時(shí)匯報(bào)。
8.不參與各種封建迷信活動(dòng)和非法集會(huì)，堅(jiān)決抵制一切危害社會(huì)的不法活動(dòng)。
9.旅游期間，部門領(lǐng)導(dǎo)為第一安全責(zé)任人，帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，所有員工對(duì)旅游期間發(fā)生的一切安全責(zé)任事故自己負(fù)責(zé)。
公司代表人：部門代表人：
年月日年月日。
2.出門旅游安全責(zé)任書。
旅行社管理制度篇八
首先成立安全事故處理小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理任副組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理成員任組員。在出現(xiàn)緊急突發(fā)傷亡事故時(shí)成立緊急事故處理小組，全面負(fù)責(zé)處理可能發(fā)生的人員傷亡的惡性事故。
（一）安全事故處理小組主要職責(zé)
2?、組織本旅行社應(yīng)急救援及處理工作；
3?、做好事故后穩(wěn)定社會(huì)秩序和傷亡人員的善后及安撫工作；
4?、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并執(zhí)行責(zé)任追究制。
（二）緊急事故處置原則和操作程序
1?、原則：
（3?）超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準(zhǔn)的或情況特別緊急嚴(yán)重的問題應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)政府職能部門。
2?、操作程序：
（1?）對(duì)輕微事故，責(zé)任人要做好記錄并由副組長(zhǎng)組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復(fù)正常后，一天之內(nèi)，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)上報(bào)材料，分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
（2?）對(duì)一般、重大、特大突發(fā)傷亡事故，一線工作人員應(yīng)立即報(bào)警，并會(huì)同事故的有關(guān)責(zé)任人、責(zé)任單位，及時(shí)嚴(yán)格地保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在第一時(shí)間進(jìn)行組織搶救并上報(bào)公司。
（3?）在發(fā)生緊急事故時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織處理事故，并將事故情況迅速報(bào)知總經(jīng)理，必要時(shí)通知市旅游局相關(guān)職能部門。
（4?）公司緊急事故處理小組成員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查、取證、分析、核實(shí)情況、制定處理方案，將損失降到最低點(diǎn)。
（5?）對(duì)特別重大事故，應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《呼和浩特市旅游局關(guān)于呼和浩特市特大安全事故應(yīng)急預(yù)案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》進(jìn)行處理。
（6?）特大旅游安全事故發(fā)生后，事故責(zé)任人應(yīng)在24?小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，并上報(bào)有關(guān)部門，事故報(bào)告應(yīng)包括如下內(nèi)容：
a)?事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任單位和責(zé)任人；
b)?事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；
c)?事故發(fā)生原因的初步判斷；
d)?事故發(fā)生后采取的應(yīng)急措施及事故控制情況；
（7?）造成事故的直接和間接責(zé)任人，按公司規(guī)定處理，觸犯法律法規(guī)的移交司法機(jī)關(guān)處理并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。
（三）突發(fā)事件的應(yīng)變措施
1?、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)警：
發(fā)生治安事故：應(yīng)及時(shí)撥打110?報(bào)警
發(fā)生消防事故：應(yīng)及時(shí)撥打119?報(bào)警
發(fā)生交通事故：應(yīng)及時(shí)撥打122?報(bào)警
發(fā)生傷亡事故：應(yīng)及時(shí)撥打120?報(bào)警
同時(shí)，撥打公司電話、總經(jīng)理值班電話和總經(jīng)理助理值班電話，并立即執(zhí)行《緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案》，由公司緊急事故處理小組決定，出現(xiàn)重特大事故時(shí)通知呼和浩特市旅游局等相關(guān)職能部門和保險(xiǎn)公司。
2?、 現(xiàn)場(chǎng)指揮
（2?）事故責(zé)任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞現(xiàn)場(chǎng)、毀滅證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。
二、其它預(yù)案和制度
（一）大型旅游活動(dòng)（超出100?人）、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和特殊群體旅游活動(dòng)管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時(shí)做好安全提示工作；在組織大型旅游活動(dòng)、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目（登山、探險(xiǎn)、等）及組織學(xué)生、老年旅游時(shí)，應(yīng)急處理小組組長(zhǎng)或相關(guān)組員，必須親自審核活動(dòng)的安全準(zhǔn)備情況和安全防范工作；必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，部分游客極力要參加一些危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游的，導(dǎo)游要求游客、全陪、領(lǐng)隊(duì)簽訂導(dǎo)游隨身攜帶的我社危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游協(xié)議書，強(qiáng)調(diào)參加危險(xiǎn)旅游項(xiàng)目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個(gè)人承擔(dān)，不涉及他人責(zé)任。
（二）加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)用車的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車公司（車隊(duì)），技術(shù)性能合格，證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛，責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實(shí)保證游客的安全。
（三）必須按時(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購(gòu)買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益。
（四）落實(shí)安全崗位責(zé)任制。小組成員負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)所屬部門員工的安全教育和培訓(xùn)，導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識(shí)，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。
（五）及時(shí)做好總結(jié)分析。公司處理應(yīng)急事故小組成員應(yīng)依據(jù)有關(guān)案件的性質(zhì)及原因，組織員工認(rèn)真分析，總結(jié)與教育培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改、完善應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。
第三條?旅行社設(shè)立門市部，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：??
(?一?)?經(jīng)國(guó)家旅游局或省旅游局批準(zhǔn)成立的、具有法人資格的江西省內(nèi)旅行社；??
(?二?)?申請(qǐng)?jiān)O(shè)立門市部的旅行社必須開業(yè)滿一年；??
(?三?)?一年內(nèi)無重大旅游安全和質(zhì)量事故及重大旅游投訴；??
(?四?)?有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；??
第四條?旅行社申請(qǐng)?jiān)O(shè)立門市部，應(yīng)當(dāng)提交下列文件：??
(?一?)?設(shè)立申請(qǐng)書；??
(?三?)?設(shè)立社的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件；??
(?四?)?門市部負(fù)責(zé)人履歷表和本辦法第四條規(guī)定的資格證書；??
(?五?)?經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明和經(jīng)營(yíng)設(shè)施情況證明。??
第五條?旅行社門市部的名稱統(tǒng)一格式為：旅行社名稱?+?地名?+?門市部。??
第六條?旅行社申請(qǐng)?jiān)O(shè)立門市部，應(yīng)履行以下審批手續(xù)：??
(?四?)?旅行社的門市部應(yīng)當(dāng)接受所在地的旅游-行政管理部門的行業(yè)管理。??
第七條?省旅游局負(fù)責(zé)印制《旅行社門市部登記證》和制作《江西省旅行社門市部標(biāo)志牌》，由審批旅行社門市部的旅游-行政管理部門負(fù)責(zé)頒發(fā)。
第八條?旅行社門市部必須制定健全的管理規(guī)章制度，使門市部依法經(jīng)營(yíng)。??
第十七條?本辦法由江西省旅游局負(fù)責(zé)解釋。??
第十八條?本辦法自發(fā)布之日起施行。?2001?年?8?月?31?日?省旅游局印發(fā)的《江西省旅行社門市部管理暫行辦法》同時(shí)廢止。
旅行社管理制度篇九
三、考勤管理由計(jì)調(diào)部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司考勤管理。?
四、考勤管理的原則實(shí)事求是、準(zhǔn)確及時(shí)、嚴(yán)格紀(jì)律、重在管理。?
五、考勤制度的內(nèi)容
內(nèi)容包括上班簽到、?。ㄊ拢┘偌案黝愋菁僖?guī)定。?
（一）、考勤記錄
2、員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點(diǎn)名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。
4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真-相而補(bǔ)簽“外出登記表”的'一律視為無效。
7、上班十分鐘后，考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)處理；
8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給總經(jīng)理，否則按曠工處理。
11、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資5元；一個(gè)月遲到（早退）累計(jì)超過三次（含三次）者，扣發(fā)工資10元/次，并通報(bào)批評(píng)。
（2）、曠工一天，扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)十天者，視為自動(dòng)離職或作開除處理。
12、每月10日前，財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。?
（二）、病事假及休產(chǎn)假
3、職工產(chǎn)假時(shí)間為3個(gè)月，特殊為4個(gè)月，期間享受各項(xiàng)待遇！
一、總 則
為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍 公司全體成員
三、考勤管理的部門 王曉紅負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則 實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容
內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
（一）考勤記錄
2、員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點(diǎn)名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。
4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真-相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。
8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總，否則按曠工處理。
11、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資5元；一個(gè)月遲到（早退）累計(jì)超過三次（含三次）者，扣發(fā)工資10元/次，并通報(bào)批評(píng)。
（2）、曠工一天，扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)十天者，視為自動(dòng)離職或作開除處理。 12、每月10日前，財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
（二）病事假
旅行社管理制度篇十
1．遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。
2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。
4．工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡(jiǎn)明扼要。
5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁-看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。
6．單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。
7．與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方目光，大方熱情、不卑不亢。
8．工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。
9．未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10．接聽電話應(yīng)先問候，并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽，并記下要點(diǎn)，通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。
11．服從上級(jí)安排，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得無故拖延。
12．盡忠職守，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。
13．愛護(hù)公物，不浪費(fèi)、不化公為私，不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14．不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。
15．不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對(duì)外擅用公司名義。
16．執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制，做到善始善終。
17．工作時(shí)間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18．公司職員在遞交文件時(shí)，要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。
19．注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
20．對(duì)待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度，對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。
21．與客人有不同意見時(shí)，不允許大聲爭(zhēng)吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。
22．在履行職務(wù)時(shí)，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí)，應(yīng)事先通報(bào)部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門處理。
23．公司各部門辦公室人員（或加班）下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責(zé)任，并賠償損失。
24．電話管理制度
a．嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。
b．非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。
c．接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。
d．接聽用語：“您好！_______”。
e．要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。
f．要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
第二章考勤管理制度
一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門________負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
（一）考勤記錄
2．員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點(diǎn)名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。
4．如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真-相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。
7．上班十分鐘后，考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)處理；
8．員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。
9．公司所有人員須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總，否則按曠工處理。
11．公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）遲到（早退）一次，扣發(fā)工資______元；一個(gè)月遲到（早退）累計(jì)超過______次（含______次）者，扣發(fā)工資______元/次，并通報(bào)批評(píng)。
（2）曠工一天，扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計(jì)______天者，視為自動(dòng)離職或作開除處理。
12．每月______日前，財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
（二）病事假
2．原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假，若情況特殊，須先以口頭方式請(qǐng)假，事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”，按請(qǐng)假程序辦理。
第三章獎(jiǎng)懲管理辦法
一、總則：為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀(jì)的行為，特制訂本辦法。
二、適用范圍：對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲，其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。
1．獎(jiǎng)懲管理的原則：獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。
2．獎(jiǎng)懲管理的`主管為_________。
1．上班遲到每次罰款______元，每月超過______次每次罰款______元。
2．早退、中途離崗每次罰______元，無故曠工每次罰______元，每半個(gè)工作日按一次計(jì)算，每月曠工______次以上予以辭退。
3．請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除______元，無請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。
4．考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。
5．損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者，每次罰款______元-______元，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6．所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào)，以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。如不匯報(bào)者每次罰款______元。
7．持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為______元每天，無證每天補(bǔ)助______元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助______元。游客寫感謝信到公司，每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游______元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。
9．每月工資領(lǐng)取______%，余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算，超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的______%，全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退，財(cái)務(wù)，計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報(bào)銷交通費(fèi)，每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。因公務(wù)到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。
10．每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過______萬元，公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金；每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過______萬元，公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者，公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。
11．向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。
12．公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計(jì)得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。
第四章導(dǎo)游員管理制度
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節(jié)目，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報(bào)公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物，擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游-行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回，周末團(tuán)及長(zhǎng)線團(tuán)休息一天。
第五章財(cái)務(wù)管理制度
一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求
1．所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2．總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目，現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。
3．現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4．任何人不得擅自挪用公-款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開支審批
1．所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款，憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2．辦公開支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；______元以下（含______元）由總經(jīng)理簽字。
3．各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4．所有報(bào)銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批
1．所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。
3．所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報(bào)賬。
4．所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付______%，余款在團(tuán)隊(duì)返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5．所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不給予報(bào)帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批
1．公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷。
2．業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%，并且單團(tuán)單列。
3．業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開支。
4．總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
五、門市部
1．門市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上，不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。
2．門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方，財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票報(bào)帳。
3．門市部每月來總公司報(bào)2次帳，并匯報(bào)門市部的近期情況。
六、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助
1．員工當(dāng)月工資于次月______日發(fā)放，門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2．業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3．出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。
4．下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí)，費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。
七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作
1．財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。
2．計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支。
以上各條請(qǐng)大家共同遵守。
一、總則
為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門王曉紅負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容
內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
（一）考勤記錄
2、員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點(diǎn)名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。
4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真-相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。
7、上班十分鐘后，考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)處理；
8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總，否則按曠工處理。
1
1、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資×××元；一個(gè)月遲到（早退）累計(jì)超過三次（含三次）者，扣發(fā)工資×××元/次，并通報(bào)批評(píng)。
（2）、曠工一天，扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)十天者，視為自動(dòng)離職或作開除處理。
1
2、每月10日前，財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后
發(fā)放。
（二）病事假
2、原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假，若情況特殊，須先以口頭方式請(qǐng)假，事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”，按請(qǐng)假程序辦理。
獎(jiǎng)懲管理辦法
一、總則：
為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀(jì)的行為，特制訂本辦法。
二、適用范圍：
1、獎(jiǎng)懲管理的原則：獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。
2、獎(jiǎng)懲管理的主管為魏慶光。
1、上班遲到每次罰款×××元，每月超過三次每次罰款×××元。
2、早退、中途離崗每次罰×××元，無故曠工每次罰×××元，每半個(gè)工作日按一次計(jì)算，每月曠工三次以上予以辭退。
3、請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除×××元，無請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。
4、考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款×××元。
5、損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者，每次罰款×××元－1000×××元，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6、所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào)，以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)×××提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)×××提成。如不匯報(bào)者每次罰款×××元。
7、持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為×××元每天，無證每天補(bǔ)助×××元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助×××元。游客寫感謝信到公司，每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游×××元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。
旅行社管理制度篇十一
第一條為使旅行社做好安全管理工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)-家-安-全法》、《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅游安全管理暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合旅行社實(shí)際情況，制定本規(guī)范。
第二條旅行社安全管理堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，按照“誰組(接)團(tuán)、誰負(fù)責(zé)”的原則，旅行社安全工作實(shí)行分層管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制。
(一)全面負(fù)責(zé)本單位的安全管理工作;。
(二)貫徹執(zhí)行國(guó)家和旅游-行業(yè)規(guī)定的安全管理規(guī)章和獎(jiǎng)懲制度;。
(四)對(duì)所屬員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的安全責(zé)任意識(shí);。
(五)采取積極措施，不斷提高員工安全事故的防范技能;。
(六)旅游安全事故發(fā)生后在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并妥善處置;。
(七)履行向市旅游-行政管理部門報(bào)告事故及其處理情況的職責(zé);。
(八)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
第四條遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章，制定并完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明晰崗位安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)員工。
第五條建立每月安全例會(huì)制度，研究安全管理工作;制定有效的安全防范措施，并督促措施的具體實(shí)施。
(一)設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或配備專職安全管理人員;。
(三)接受市旅游-行政管理部門對(duì)安全工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查;。
(四)依法履行維護(hù)國(guó)-家-安-全和國(guó)家利益的義務(wù);。
(六)按照規(guī)定程序妥善處理旅游安全事故;。
(七)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，保持安全出口和疏散通道暢通;。
(八)法律、法規(guī)、規(guī)章和企業(yè)章程規(guī)定的其它安全職責(zé)。
第七條在黃金周、寒(暑)假及重大政治節(jié)慶活動(dòng)期間，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，采取切實(shí)有效的安全防范措施。
第八條建立旅游安全事故應(yīng)急救援制度，防止和減少事故及損失:。
(三)定期組織相關(guān)人員進(jìn)行救援預(yù)案的演練，并做好記錄。
第九條建立安全教育培訓(xùn)制度，對(duì)本單位員工定期進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化其安全責(zé)任意識(shí):。
(一)每年定期接受安全教育培訓(xùn)和安全操作演練;。
(二)新聘員工必須接受本單位組織的安全教育和技能培訓(xùn)，考核合格后方能上崗;。
(三)對(duì)員工安全培訓(xùn)情況進(jìn)行記載，并歸入相關(guān)檔案材料。
第十條旅行社所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，采取必要和可行的安全防護(hù)措施，避免可能影響旅游者安全的各種風(fēng)險(xiǎn)，防止可能對(duì)旅游者造成的各種侵害。
第十一條旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，按照參團(tuán)人數(shù)比例配備導(dǎo)游人員。
第十二條組織未成年學(xué)生參加旅游活動(dòng)，行前應(yīng)當(dāng)與未成年學(xué)生的監(jiān)護(hù)人訂立含有安全條款的旅游合同。
第十三條組織老年人參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)為老年旅游者配備具有個(gè)人基本信息的胸卡;提倡老年旅游團(tuán)全程配備專門的陪護(hù)人員和熟知心血管等常見老年性疾病急救技能的醫(yī)務(wù)人員，配備常見急救藥品，預(yù)約行程中的救護(hù)醫(yī)院;所訂立的旅游合同中含有安全條款。
第十四條組織旅游者參加登山、駕車、潛水、滑雪、游船、探險(xiǎn)、狩獵、漂流、蹦極、騎馬等特種旅游項(xiàng)目，事先應(yīng)當(dāng)制定具體的安全防范措施和救援預(yù)案，并向旅游者明示;重要團(tuán)隊(duì)按照規(guī)定報(bào)相關(guān)行政管理部門備案;所訂立的旅游合同中含有安全條款。
第十五條為旅游者提供的旅游交通工具，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備客運(yùn)資質(zhì)和完備的保險(xiǎn)手續(xù);與交通工具所屬單位訂立的租賃合同含有安全責(zé)任條款;防止駕駛?cè)似诠ぷ鳌?BR> 第十六條建立職責(zé)明確、完備的行李交接制度，旅游-行程中行李丟失、損壞的，隨團(tuán)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系。
第十七條組織旅游者參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)將安全保障工作貫穿始終:。
(一)與旅游者簽訂的旅游合同中應(yīng)當(dāng)包含具體的安全提示與安全責(zé)任條款;。
(二)向旅游者推薦購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn);。
(五)旅游結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)做出安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并登記歸檔。
第十八條建立安全報(bào)送渠道，發(fā)生旅游安全事故，按照有關(guān)制度、規(guī)定履行報(bào)告義務(wù)。
旅行社管理制度篇十二
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)揚(yáng)州市旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全管理，有效遏制重、特大事故的發(fā)生，維護(hù)全系統(tǒng)正常的經(jīng)營(yíng)、工作和生活秩序，確保人民生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)國(guó)務(wù)院302號(hào)令和省、市政府關(guān)于建立安全生產(chǎn)責(zé)任制的要求，下達(dá)《旅行社安全責(zé)任書》如下：
一、責(zé)任對(duì)象。
各國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅行社的法人代表是旅游安全工作第一責(zé)任人，總經(jīng)理是直接責(zé)任人，對(duì)本單位安全工作負(fù)全面責(zé)任。
二、責(zé)任目標(biāo)。
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制訂本單位安全生產(chǎn)年度計(jì)劃，并列為本單位的重要議事日程，每季度至少召開1次安全工作例會(huì)，研究解決旅游安全工作中的重大問題;每季度尤其是黃金周前至少組織一次全面的安全自查。各項(xiàng)安全工作要有文字記錄，制定安全檔案，落實(shí)到人。
2、建立安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。各單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)人事變動(dòng)情況及時(shí)調(diào)整安全管理機(jī)構(gòu)，有專人具體負(fù)責(zé)，確保工作不受影響。發(fā)生重、特大事故的，根據(jù)國(guó)務(wù)院302號(hào)令及有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)肅追究責(zé)任。
3、建立健全“安全自查，隱患自改，責(zé)任自負(fù)，接受監(jiān)督”的安全管理機(jī)制，要對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)中的各類事故隱患進(jìn)行普查、登記、建檔，并及時(shí)進(jìn)行整改，通過整改達(dá)到無隱患的目的。一時(shí)難以整改的，必須采取有效監(jiān)控措施。隱患整改完畢后要有完整的報(bào)告。
(1)旅行社門市部經(jīng)營(yíng)必須遵守“四統(tǒng)一”原則，既統(tǒng)一人事管理制度;統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理制度;統(tǒng)一組團(tuán)活動(dòng)和導(dǎo)游安排;統(tǒng)一旅游路線和產(chǎn)品。旅行社門市部不得獨(dú)立開展旅游業(yè)務(wù)，旅行社招徠、接待游客使用的組團(tuán)合同書中必須使用旅行社法人章，不得使用營(yíng)業(yè)部章。旅行社門市部的設(shè)立和停止必須嚴(yán)格報(bào)備制度，必須向所在地的縣(市)區(qū)旅游局及揚(yáng)州市旅游局同時(shí)報(bào)備。旅行社門市部必須與總社簽定安全責(zé)任狀。
(3)旅行社應(yīng)規(guī)范旅行社團(tuán)隊(duì)檔案。旅游團(tuán)隊(duì)檔案必須按序號(hào)列出資料項(xiàng)目，內(nèi)容包括：與游客簽訂的旅游合同;報(bào)名須知;團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書(包括行程表、游客名單等);團(tuán)隊(duì)派車單，與接(組)團(tuán)社、酒店往來傳真原件和復(fù)印件;報(bào)價(jià)單及游客回復(fù)確定價(jià)傳真原件和復(fù)印件;單團(tuán)成本核算單;接(組)社派團(tuán)單;游客意見反饋表;財(cái)務(wù)結(jié)算單;全陪備忘錄;其他應(yīng)歸檔的資料。
責(zé)任人：xuexila。
日期：xx月xx日
旅行社管理制度篇十三
1、所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目，現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給主管會(huì)計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元―10000元的罰款。
二、辦公室開支審批。
1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款，憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在單位時(shí)，必須經(jīng)電話征求同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支5000元以上必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);500元以下(含500元)由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4、所有報(bào)銷單具一律粘好，干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批。
1、所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。
2、原則上團(tuán)款專款專用，導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí)，現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況，以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意簽字，以保持公司正常的'現(xiàn)金流量。
3、所有團(tuán)隊(duì)的支出一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單，并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報(bào)賬。
4、所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付80%，余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé);散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5、所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不給予報(bào)帳。并裝訂成冊(cè)。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批。
1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷。
2、業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%，并且單團(tuán)單列。
3、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒水等其他開支。
4、總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
上一篇：中國(guó)貨幣制度的演變下一篇：沒有了
旅行社管理制度篇十四
為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全,給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下:。
一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握旅游安全知識(shí)和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團(tuán)要求。
(一)接待團(tuán)隊(duì)前的要求。
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn);。
4、了解旅游車(船)的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與公司聯(lián)系解決;。
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團(tuán)隊(duì)過程中的要求。
2、對(duì)于游程中的安全問題,應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為,及時(shí)消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量,避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí),尤其在窄路、山區(qū)行車時(shí),在雨、雪、霧天旅行時(shí),導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全,嚴(yán)禁催促司機(jī)開快車;勸阻司機(jī)開“英雄車”、斗氣車;阻止司機(jī)酒后開車;阻止非本車司機(jī)開車;阻止司機(jī)在中途停車搭載無關(guān)人員;遇到不明身份的人攔阻旅游車時(shí),提醒司機(jī)不要停車。
5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。
(三)對(duì)導(dǎo)游人員的要求。
1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人,旅游全程要始終把安全放在首位。
2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定;。
3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅政管理部門做好對(duì)客人的安撫工作,嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
三、旅游安全事故處理程序(參見《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)。
旅行社管理制度篇十五
為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作,確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),特?cái)M定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé),責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),分管安全的副總經(jīng)理為副組長(zhǎng),各部門經(jīng)理為成員。
1、全面管理旅行社的安全工作,貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物,明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù),建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制,保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。
4、每一個(gè)季度牽頭組織召開安全工作會(huì)議,聽取安全管理人員的工作匯報(bào),及時(shí)研究解決重大安全問題。
5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài),并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故,第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作,并及時(shí)將事故情況報(bào)告政府有關(guān)部門,配合事故調(diào)查組開展調(diào)查,依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。
2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案,制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度,組織開展安全教育培訓(xùn),增強(qiáng)員工安全意識(shí),提高全體人員安全知識(shí)和技能。
4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查,對(duì)事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施,防止經(jīng)營(yíng)過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故,立即采取應(yīng)急措施,依法妥善處理善后事宜,并向有關(guān)部門報(bào)告。
6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò),將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印,并督促公司全體員工熟記、會(huì)用。
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn),并在本部門兼任安全管理人員。
2、建立健全部門安全管理檔案,督促本部員工參加安全培訓(xùn),提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能,從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對(duì)本部門工作進(jìn)行安全檢查與督促,對(duì)事故隱患及時(shí)整改解決,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時(shí)對(duì)本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查,對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決,對(duì)旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示,保證旅游者的生命和財(cái)物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故,應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施,防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大,并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告。
旅行社管理制度篇十六
一、為了激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，本著“按勞分配、多勞多得”的原則，合理分配員工工作報(bào)酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依據(jù)勞動(dòng)合同的規(guī)定，以各種形式支付給員工的工作報(bào)酬，是員工為公司付出勞務(wù)應(yīng)得的回報(bào)。
三、薪酬體系的組成：公司的薪酬體系由管理津貼、基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)助、其他津貼、績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)金六部分組成。
四、薪資總額：
管理人員=管理津貼+基本工資+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
計(jì)調(diào)人員=基本工資+計(jì)調(diào)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
商務(wù)部人員=基本工資+業(yè)績(jī)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
財(cái)務(wù)人員=基本工資+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
業(yè)務(wù)人員=基本工資+業(yè)務(wù)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
導(dǎo)游人員=基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)助+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
附：公司其他人員的業(yè)務(wù)提成按其所屬級(jí)別進(jìn)行業(yè)務(wù)提成。公司其他人員帶團(tuán)按導(dǎo)游正常帶團(tuán)進(jìn)行補(bǔ)助。
五、行政部在每個(gè)經(jīng)營(yíng)年度開始之前編制《管理人員工資總額使用計(jì)劃》。
六、薪酬體系中的工資部分，實(shí)行月度發(fā)放，每月以貨幣式直接支付給員工。財(cái)務(wù)部在向員工支付工資時(shí)，必須出具工資明細(xì)清單，詳列各個(gè)項(xiàng)目，并由統(tǒng)一代扣代繳個(gè)人所得稅和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)中個(gè)人應(yīng)繳納的部分。
七、員工對(duì)工資產(chǎn)生異議時(shí)，可以在收到工資明細(xì)清單后的5日內(nèi)向行政部咨詢。
八、本制度適用于公司除總經(jīng)理外所有管理人員（總經(jīng)理的薪資由董事會(huì)另行制定）。
第二條薪資結(jié)構(gòu)。
一、管理津貼管理津貼根據(jù)任職人員的在公司的職務(wù)來確定，并隨員工職務(wù)的調(diào)整而調(diào)整。（具體詳見主管津貼等級(jí)評(píng)定參考標(biāo)準(zhǔn)表）。
二、基本工資基本工資根據(jù)崗位工作繁簡(jiǎn)、責(zé)任大小程度確定，當(dāng)員工崗位調(diào)動(dòng)時(shí)需進(jìn)行調(diào)整；另外每半年須定期進(jìn)行一次調(diào)整。（具體詳見崗位工資等級(jí)評(píng)定參考標(biāo)準(zhǔn)表）。
三、其他津貼。
四、績(jī)效工資。
績(jī)效工資占薪資總額的70%左右，根據(jù)員工每月在本崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)調(diào)整一次。
五、年終獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金主要根據(jù)部門業(yè)績(jī)、個(gè)人年度業(yè)績(jī)以及公司總體度經(jīng)濟(jì)效益綜合確定。具體標(biāo)準(zhǔn)另定。發(fā)放時(shí)間為每年農(nóng)歷過前。
第三條員工工資級(jí)別的確定。
一、試用期員工試用期員工工資執(zhí)行辦法參照新進(jìn)員工工資管理規(guī)定。
二、正式員工。
1、正式員工的工資級(jí)別，在執(zhí)行本制度之初，由行政部統(tǒng)制訂參考標(biāo)準(zhǔn)方案，經(jīng)行政部和所屬部門經(jīng)理共同審核達(dá)成一致意見后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2、正式員工的工資級(jí)別，由行政部每半年組織各部門負(fù)責(zé)人審核一次，審核時(shí)間原則上為每年的1月和7月。
三、工資級(jí)別爭(zhēng)議的處理。
1、員工對(duì)工資級(jí)別有爭(zhēng)議的，可向行政部書面說明理由由行政部總監(jiān)進(jìn)行調(diào)查。2、行政部總監(jiān)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理方案，經(jīng)爭(zhēng)議人及其隔級(jí)上級(jí)協(xié)商同意后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、確需對(duì)工資級(jí)別進(jìn)行調(diào)整，只能在下月執(zhí)行；已經(jīng)發(fā)放工資，不再進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。
第四條工資的核算及發(fā)放。
一、次月15日之前，由財(cái)務(wù)部薪資專員負(fù)責(zé)收集核算工資所需要的相關(guān)的考勤報(bào)表、月度員工績(jī)效考核報(bào)表、獎(jiǎng)懲報(bào)表、請(qǐng)假單和加班單等，對(duì)員工的工資實(shí)行封閉式核算，制作《員工工資表》經(jīng)行政總監(jiān)審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部核算發(fā)放發(fā)放時(shí)間原則在次月15號(hào)發(fā)放上月的工資；發(fā)放形式通過現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳；發(fā)放金額：一次性足額發(fā)放，年薪制則依據(jù)合同規(guī)定或相關(guān)約定。
二、公司實(shí)行工資標(biāo)準(zhǔn)公開，績(jī)效考核辦法公開，但每位員工的具體工資必須保密的管理辦法。工資核算及發(fā)放工資人員，不得隨意泄露他人的工資收入情況，如有意或無意泄露他人的工資收入情況，公司對(duì)當(dāng)事人予以處罰。
三、員工工資從其報(bào)到之日起計(jì)算，當(dāng)月新進(jìn)人員、離職人員的工資按實(shí)際天數(shù)支付（以每月22天計(jì)算）。
四、病、事假及各種休假期間的工資，詳見《考勤管理制度》。
第五條員工薪資標(biāo)準(zhǔn)。
旅行社管理制度篇十七
1.為加強(qiáng)旅游安全管理工作,保障旅游者人身、財(cái)物安全,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),制定本細(xì)則。
2.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,遵循“四不放過”的原則。
3.各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法。
組長(zhǎng):。
副組長(zhǎng):。
成員:。
1.嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真履行與安全生產(chǎn)相關(guān)的旅行社責(zé)任險(xiǎn)等法定保險(xiǎn)投保義務(wù),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)合法權(quán)益。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)為其派出的.向旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員辦理旅游人身意外保險(xiǎn)。
3.在安排旅游團(tuán)隊(duì)的游覽活動(dòng)是,要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素,制定周密的行程計(jì)劃,并注意避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài),杜絕違章行駛。
4.開展登山、拓展、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí),要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施,重要團(tuán)隊(duì)需要按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批,半投保相關(guān)特殊保險(xiǎn)。
5.堅(jiān)持日常的安全檢查工作,檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全管理漏洞,及時(shí)消除不安全隱患。
6.接受當(dāng)?shù)芈谜芾聿块T對(duì)旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。
7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故,包括事故處理、善后處理及賠償事務(wù),嚴(yán)格按照事故辦事處理。
8.在旅游過程中,導(dǎo)游員要對(duì)旅游項(xiàng)目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說明。
9.受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴,并會(huì)同部門責(zé)任人妥善處理。
10.建立健全安全檢查制度,定期召開安全工作會(huì)議,及時(shí)排查安全隱患。
11.檢查考核中,必須認(rèn)真對(duì)待存在的安全隱患,嚴(yán)肅處理安全事故責(zé)任人,堅(jiān)持“四不放過”原則,事故沒有查清不放,事故責(zé)任人沒嚴(yán)肅處理不放過,廣大職工沒有受到教育不放過,防范措施沒有明確落實(shí)不放過。絕不允許任何姑息遷就。
12.安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)落實(shí)到崗,具體要求明確到人。
13.實(shí)行重大傷亡事故和巨額財(cái)產(chǎn)損失追究制度。
14.實(shí)行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。
15.熱愛旅游安全工作,在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jī)突出的。
16.見義勇為,救助旅游者或保護(hù)旅游者財(cái)物安全不受重大損失的。
17.及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患,避免重大事故發(fā)生的。
18.在旅游安全其他方面做出突出成績(jī)的。給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
19.嚴(yán)重違反旅游安全法則,發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
20.對(duì)可能引發(fā)安全事故的隱患,長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn)和消除,導(dǎo)致一般重大、特大安全事故者。
21.不能嚴(yán)格執(zhí)行本制度,事前未按規(guī)范進(jìn)行有效的工作,防止事故、事后采取措施不力,嚴(yán)重贖職者。發(fā)生問題的當(dāng)事人,旅行社將根據(jù)本制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理,可以給予罰款,違反法律的,將移送司法機(jī)關(guān)處理。
旅行社管理制度篇十八
一、為了激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，本著“按勞分配、多勞多得”的原則，合理分配員工工作報(bào)酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依據(jù)勞動(dòng)合同的規(guī)定，以各種形式支付給員工的工作報(bào)酬，是員工為公司付出勞務(wù)應(yīng)得的回報(bào)。
三、薪酬體系的組成：公司的薪酬體系由管理津貼、基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)助、其他津貼、績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)金六部分組成。
四、薪資總額：
管理人員=管理津貼+基本工資+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
計(jì)調(diào)人員=基本工資+計(jì)調(diào)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
商務(wù)部人員=基本工資+業(yè)績(jī)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
財(cái)務(wù)人員=基本工資+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
業(yè)務(wù)人員=基本工資+業(yè)務(wù)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
導(dǎo)游人員=基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)助+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
附：公司其他人員的業(yè)務(wù)提成按其所屬級(jí)別進(jìn)行業(yè)務(wù)提成。公司其他人員帶團(tuán)按導(dǎo)游正常帶團(tuán)進(jìn)行補(bǔ)助。
五、行政部在每個(gè)經(jīng)營(yíng)年度開始之前編制《管理人員工資總額使用計(jì)劃》。
六、薪酬體系中的工資部分，實(shí)行月度發(fā)放，每月以貨幣式直接支付給員工。財(cái)務(wù)部在向員工支付工資時(shí)，必須出具工資明細(xì)清單，詳列各個(gè)項(xiàng)目，并由統(tǒng)一代扣代繳個(gè)人所得稅和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)中個(gè)人應(yīng)繳納的部分。
七、員工對(duì)工資產(chǎn)生異議時(shí)，可以在收到工資明細(xì)清單后的5日內(nèi)向行政部咨詢。
八、本制度適用于公司除總經(jīng)理外所有管理人員（總經(jīng)理的薪資由董事會(huì)另行制定）。
一、管理津貼管理津貼根據(jù)任職人員的在公司的職務(wù)來確定，并隨員工職務(wù)的調(diào)整而調(diào)整。（具體詳見主管津貼等級(jí)評(píng)定參考標(biāo)準(zhǔn)表）。
二、基本工資基本工資根據(jù)崗位工作繁簡(jiǎn)、責(zé)任大小程度確定，當(dāng)員工崗位調(diào)動(dòng)時(shí)需進(jìn)行調(diào)整；另外每半年須定期進(jìn)行一次調(diào)整。（具體詳見崗位工資等級(jí)評(píng)定參考標(biāo)準(zhǔn)表）。
三、其他津貼。
四、績(jī)效工資。
績(jī)效工資占薪資總額的70%左右，根據(jù)員工每月在本崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)調(diào)整一次。
五、年終獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金主要根據(jù)部門業(yè)績(jī)、個(gè)人年度業(yè)績(jī)以及公司總體度經(jīng)濟(jì)效益綜合確定。具體標(biāo)準(zhǔn)另定。發(fā)放時(shí)間為每年農(nóng)歷過前。
一、試用期員工試用期員工工資執(zhí)行辦法參照新進(jìn)員工工資管理規(guī)定。
二、正式員工。
1、正式員工的工資級(jí)別，在執(zhí)行本制度之初，由行政部統(tǒng)制訂參考標(biāo)準(zhǔn)方案，經(jīng)行政部和所屬部門經(jīng)理共同審核達(dá)成一致意見后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2、正式員工的工資級(jí)別，由行政部每半年組織各部門負(fù)責(zé)人審核一次，審核時(shí)間原則上為每年的1月和7月。
三、工資級(jí)別爭(zhēng)議的處理。
1、員工對(duì)工資級(jí)別有爭(zhēng)議的，可向行政部書面說明理由由行政部總監(jiān)進(jìn)行調(diào)查。
2、行政部總監(jiān)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理方案，經(jīng)爭(zhēng)議人及其隔級(jí)上級(jí)協(xié)商同意后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、確需對(duì)工資級(jí)別進(jìn)行調(diào)整，只能在下月執(zhí)行；已經(jīng)發(fā)放工資，不再進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。
一、次月15日之前，由財(cái)務(wù)部薪資專員負(fù)責(zé)收集核算工資所需要的相關(guān)的考勤報(bào)表、月度員工績(jī)效考核報(bào)表、獎(jiǎng)懲報(bào)表、請(qǐng)假單和加班單等，對(duì)員工的工資實(shí)行封閉式核算，制作《員工工資表》經(jīng)行政總監(jiān)審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部核算發(fā)放發(fā)放時(shí)間原則在次月15號(hào)發(fā)放上月的工資；發(fā)放形式通過現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳；發(fā)放金額：一次性足額發(fā)放，年薪制則依據(jù)合同規(guī)定或相關(guān)約定。
二、公司實(shí)行工資標(biāo)準(zhǔn)公開，績(jī)效考核辦法公開，但每位員工的具體工資必須保密的管理辦法。工資核算及發(fā)放工資人員，不得隨意泄露他人的工資收入情況，如有意或無意泄露他人的工資收入情況，公司對(duì)當(dāng)事人予以處罰。
三、員工工資從其報(bào)到之日起計(jì)算，當(dāng)月新進(jìn)人員、離職人員的工資按實(shí)際天數(shù)支付（以每月22天計(jì)算）。
四、病、事假及各種休假期間的工資，詳見《考勤管理制度》。
旅行社管理制度篇十九
一個(gè)旅行社在財(cái)務(wù)管理方面，對(duì)于財(cái)務(wù)人員如何要求，做賬有哪些流程等，規(guī)定怎樣的財(cái)務(wù)管理制度呢?以下整理了旅行社財(cái)務(wù)管理制度的范本，可供參考。
一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求。
1、所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目，現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給主管會(huì)計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元--10000元的罰款。
二、辦公室開支審批。
1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款，憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在單位時(shí)，必須經(jīng)電話征求同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支5000元以上必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);500元以下(含500元)由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4、所有報(bào)銷單具一律粘好，干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批。
1、所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。
2、原則上團(tuán)款?？顚Ｓ?，導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí)，現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況，以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意簽字，以保持公司正常的現(xiàn)金流量。
3、所有團(tuán)隊(duì)的支出一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單，并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報(bào)賬。
4、所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付80%，余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé);散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5、所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不給予報(bào)帳。并裝訂成冊(cè)。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批。
1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷。
2、業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%，并且單團(tuán)單列。
3、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒水等其他開支。
4、總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
五、門市部。
1、門市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上，不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。
2、門市部的`所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可支出，財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票報(bào)帳。
3、門市部每月來總公司報(bào)2次帳，并匯報(bào)門市部的近期情況。
六、、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助。
1、員工當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放，門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3、出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。
4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí)，費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。
七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作。
1、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。
2、計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支。