總結是對過去所取得成績和收獲進行回顧和總結的過程。在總結中，我們可以運用一些論述技巧和修辭手法，使文章更有說服力。這里有一些總結的典型范文，希望對你寫作總結有所幫助。
旅游個人工作總結篇一
20__年“十一”黃金周期間我支隊共受理旅游投訴31起(其中接省旅游局轉辦3起省假日辦轉辦5起12319轉辦2起，其余21起為游客投訴)。已辦結30起(賠付金額共計3830元)1起正在處理中。根據(jù)投訴對象分類旅行社8起景區(qū)17起，酒店5起，旅游大巴司機1起。
20__年“十一”黃金周受理投訴24起，今年與去年同期比較，投訴總量增幅為25%。在涉及酒店的投訴中，存在的問題體現(xiàn)在三個方面：一是服務人員流動性大，大部分服務人員服務意識差導致服務質(zhì)量降低;二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完善，如預定系統(tǒng)不完善、除塵不及時等;三是部分酒店由于將停車場出租給承包方，導致停車場員工素質(zhì)較差，管理不規(guī)范，存在車輛停放的安全隱患。在涉及景區(qū)的投訴中，存在的問題主要是工作人員服務不規(guī)范、態(tài)度惡劣及景區(qū)收費不規(guī)范等問題。在涉及旅行社的投訴中，存在的問題主要來源于客人對住宿標準不滿及高速路擁堵等現(xiàn)象。在涉及旅游大巴的投訴中，所屬車隊已對司機做出停止上崗一個月的處罰。
針對以上投訴存在的問題，我支隊將加大對旅游景區(qū)、酒店、旅行社及旅游車隊的檢查力度，督促各旅游企業(yè)加大對員工在服務方面的培訓，加強服務意識，進一步提高服務質(zhì)量，營造健康、有序的旅游環(huán)境。減少顧客的投訴幾率，增加服務意識。
20__年10月9日。
旅游個人工作總結篇二
20xx年上半年，宣傳股在局黨組的正確領導下，緊緊圍繞“務實營銷”的總體思路，積極推進“北擴南進”戰(zhàn)略，按照“唱好四季歌、打好節(jié)日仗、關注政策、盯緊市場”的具體要求，豐富節(jié)會活動，注重形象宣傳，創(chuàng)新工作思路，加強網(wǎng)絡建設，使旅游促銷百花齊放，游客市場持續(xù)升溫，特別是“五一小長假”三天，各景區(qū)旅游活動豐富，游客火爆，經(jīng)濟收入屢創(chuàng)歷史新高?，F(xiàn)將上半年宣傳推介和市場營銷主要工作總結如下：
一、豐富節(jié)會活動，打造旅游品牌。
1、成功舉辦了“春暖朝歌·綠染太行”20xx年大型春季旅游活動。期間推出了云夢山草原踏青節(jié)、古靈山梨花節(jié)、朝陽寺登山節(jié)、比干文化節(jié)等子活動，開展了淇縣旅游征文比賽、淇縣旅游廣告語征集大賽、淇縣旅游攝影比賽、淇縣旅游書法繪畫比賽等，切實叫響了“文化朝歌神奇山水”旅游品牌。3月27日，“春暖朝歌·綠染太行”20xx年淇縣大型春季旅游活動啟動儀式在云夢山景區(qū)隆重舉行，來自全國各地的上千名游客參加了啟動儀式并成為活動的首日參與者，河南日報、青年導報、鶴壁日報、鶴壁電視臺等新聞媒體對啟動儀式的盛況進行了報道。
2、假日旅游持續(xù)火爆。借助第二屆全國民俗文化節(jié)的有利時機，春節(jié)旅游黃金月期間，云夢山景區(qū)推出了登山喊福、騎馬、射箭、秧歌表演等民俗節(jié)目，古靈山景區(qū)推出了財神送財、女媧賜福、喜開第一殿門、燒頭柱香等活動，內(nèi)容豐富，形式新穎，受到了廣大游客的好評。清明、五一、端午小長假期間，各景區(qū)相繼推出了十里斷崖健步比賽、穿越飛瀑、登山喊福等游客參與項目，舉辦了女媧賜福、財神送財、喝啤酒比賽、賽龍舟比賽、尋根問祖等一系列具有傳統(tǒng)文化特色的娛樂項目。通過一系列豐富多彩、趣味性強的活動，增強了游客的參與性和體驗性，聚集了人氣，營造了氛圍，使淇縣旅游宣傳全線飄紅，假日節(jié)會旅游持續(xù)火爆。
二、加大經(jīng)費投入，注重形象宣傳。
3、資料宣傳。重新設計制作了海報、折頁、畫冊等系列宣傳資料，印制海報4000份，云夢山、古靈山宣傳折頁50000份，以圖文并茂的形式生動形象展示了淇縣旅游的風采。
三、創(chuàng)新工作思路，加強市場開發(fā)。
3、成立“北京營銷小分隊”進京拓市場。為大力實施淇縣旅游營銷“北擴南進”市場戰(zhàn)略，積極開拓北京客源市場，優(yōu)化游客結構，6月18—29日，“北京營銷小分隊”工作人員通過向旅行社發(fā)放景區(qū)折頁、海報、畫冊，宣傳淇縣旅游節(jié)會、推介淇縣旅游線路、實行門票優(yōu)惠政策等形式，走訪了首都的386家旅行社，簽定組團協(xié)議37份，與北京旅行社市場進行了面對面對接。近日，北京旅行社七聯(lián)盟老總一行將蒞臨我縣各景區(qū)踩線，并出席淇縣旅游北京市場開發(fā)座談會，為淇縣的旅游市場開發(fā)獻計獻策。
4、參加了“北京國際旅游博覽會”、“重慶旅游交易會”、“華北旅游交易會”和“鶴壁第二屆民俗文化節(jié)”。旅交會期間，推出了“古都朝歌一日游”、“古都朝歌二日游”等精品旅游線路，共發(fā)放旅游宣傳折頁3萬份，吸引了來自北京、重慶、天津、河北、山西、山東等省市的眾多旅行社，簽訂組團協(xié)議52份；民俗文化節(jié)期間，我們在活動現(xiàn)場設立展位，向省內(nèi)外賓客展示景區(qū)風采、贈送宣傳資料、優(yōu)惠證券，收到良好效果。
四、博取眾家之長，完善網(wǎng)絡建設。
3、及時上傳更新動態(tài)。上傳政務公開、工作動態(tài)、導游服務等欄目新聞稿件197篇，新聞圖片377張，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，增加首頁圖片鏈接，旅游形象推陳出新。
五、其他工作。
1、積極投入摘星臺aaa級景區(qū)創(chuàng)建工作，先后設計完成了宣傳折頁、景區(qū)導覽圖初稿；
5、做好了云夢山、古靈山景區(qū)客源市場調(diào)研工作。
六、下步計劃。
3、選準載體，加強宣傳，全方位展示淇縣旅游形象；
4、創(chuàng)新思路，開拓市場，進一步優(yōu)化游客結構，推動游客市場升溫轉型；
5、加強網(wǎng)絡建設，做好旅游網(wǎng)站的功能定位和改版升級。
旅游個人工作總結篇三
按照縣委、縣政府提出的把我縣打造成烏江中下游山水旅游城市的目標要求。為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務素質(zhì)，樹立品牌旅游形象，20xx年9月13日——14日我局組織全縣旅游星級賓館、酒店和旅游定點接待單位舉辦了一期旅游從業(yè)人員服務技能培訓，培訓內(nèi)容主要包括賓館、酒店服務知識、顧客投訴處理辦法及消防、安全方面的相關知識?，F(xiàn)就其工作的開展情況總結如下：
一、精心組織、著力宣傳。
為讓這次培訓工作取得實效，我局就該項工作專門召開了一次局務會，會上就如何做好這次培訓工作進行討論，安排部署。制定并向各賓館、酒店和旅游定點接待單位下發(fā)了《旅游從業(yè)人員培訓通知書》，要求各接待單位認真對待，高度重視，積極參與。會后，我局派出工作組深入各賓館、酒店、旅游定點接待單位廣泛宣傳、動員，向他們宣傳講解培訓工作的重要性。工作組指出一個單位特別是服務單位形象的好壞是看我們有沒有一個讓客人滿意、周到、滿意的服務，有沒有樹立一種客人是我們的衣食父母，客人是我們上帝的服務意識，通過周到宣傳、細致講解，我局的培訓工作得到了各賓館、酒店、旅游定點接待單位的大力支持，先后有遠航大酒店、白鷺洲賓館、電力賓館、夢君酒樓、美廉食府、天澤園賓館等單位80多人報名參加這次培訓。
二、爭取領導支持，提升培訓品位。
為把這次培訓班辦得有聲有色，增大影響力度，在9月13日的開班儀式上我局邀請了縣委、副縣長周慈，縣委、宣傳部長高世娟，縣政協(xié)副主席邢華等縣領導到會并作重要指示。副縣長周慈在開班儀式上就為什么搞這次培訓班和怎樣做好培訓向全體學員作了熱情洋溢的講話，并闡明了縣委、縣政府做好旅游產(chǎn)業(yè)的.目標和任務，信心和決心，要求學員們一定要認真對待培訓工作，切實提升自身素質(zhì)和服務水平，腳踏實地，盡心盡職做好本職工作，為思南旅游事業(yè)的振興做出自己應有的貢獻。為讓學員們?nèi)媪私馕铱h豐富、獨特的旅游資源，豐富培訓內(nèi)涵。
旅游個人工作總結篇四
20xx年，我市共接旅游投訴12宗，結案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗、導游一宗、酒店一宗。主要投訴內(nèi)容為：一是有的旅行社內(nèi)部管理不夠規(guī)范，造成旅游者損失；二是有的景區(qū)售票時未盡到告知義務；三是有導游持假證帶團情況；四是酒店服務員態(tài)度不夠好。
一、投訴旅行社一宗，結案一宗。
主要內(nèi)容：關于使用無證導游帶團的問題。10月1日，韶關市中國旅行社派出的5名導游有違規(guī)行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導游證未通過年審，陳俊文、藍彥軍、何韜3人為無證帶團被廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所在廣州高鐵站開展旅游市場檢查時查出，并且在接受檢查時態(tài)度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據(jù)《旅行社條例》第五十七條和《導游人員管理條例》第十八條的規(guī)定，作出如下行政處罰：
1、對中國旅行社有限責任公司責令改正并處2萬元人民幣罰款。
2、對謝祥英處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455?6元繳款)。
3、對黃勇欽處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467?6元繳款)。
4、對陳俊文處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整五、對何滔處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整六、藍彥軍查明當時沒有帶團行為，本案對其不作處理。此次罰沒收入共計人民幣二萬五千二百零三元二角整，已于12月8日繳款至市財政局帳戶。以上處罰已全部執(zhí)行完畢，于20xx年12月9日結案。(行政處罰案件)。
二、投訴景區(qū)二宗，結案二宗。
1、關于未盡告知義務的問題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時到丹霞山游玩，由于時間不夠，沒有游覽完門票所含景點，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務和態(tài)度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會回復，經(jīng)調(diào)查，游客確實于3月29日到丹霞山進行了游玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進行了通話，向客人道歉并承諾下次來游玩的時候給予免門票。對員工也進行了相應的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。(結案)。
2、關于服務人員的態(tài)度問題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩，因景區(qū)門口沒有工作人員而沒買票進入了景區(qū)，出來后景區(qū)工作人員要求其補票而發(fā)生爭吵，投訴景區(qū)沒有給門票而是用收據(jù)代替，并且工作人員態(tài)度不好，要求處理。按屬地管理原則轉乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理。經(jīng)調(diào)查了解，游客投訴的門票問題不成立，景區(qū)因下班后門票已上鎖，而開具了正式地稅通用發(fā)票。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問題對當班工作人員進行了處理。游客同意處理結果，乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所于8月30日回復結案。(結案)。
三、投訴酒店一宗，結案一宗。
關于服務態(tài)度問題。東莞鄧老師與香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關市大丹霞山酒店準備入住，前臺工作人員說因梁先生是香港人，港澳同胞與外國人不得入住，認為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態(tài)度不好，要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經(jīng)調(diào)查，游客反映情況基本屬實，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國游客的資質(zhì)，引起投訴的原因是服務員解釋不清，表達不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。對員工也進行了相應的處理并做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見，不再投訴。(結案)。
四、投訴導游一宗，結案一宗。
鄧曉虹于20xx年3月10日使用偽造導游ic卡進行導游活動，被武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所沒收偽證要求處理。經(jīng)調(diào)查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時聘請其帶團。根據(jù)《導游人員管理條例》第十八條，應給予鄧曉虹批評教育，責令其停止導游活動；并沒收此團隊違法收入(導服費用部分)共90元，于20xx年4月15日處罰完畢，結案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請導游管理方面不規(guī)范，酒店、景區(qū)服務態(tài)度不夠好。同時，我市接無效投訴較多，主要是因為游客并不了解旅游局的管理范圍，非星級酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉交難、處理工作困難；因此，旅游企業(yè)必須加強內(nèi)部管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，同時，在市民方面要加大旅游宣傳，普及旅游知識。
旅游個人工作總結篇五
二、建立標準工作目標目標制定團隊歸屬感。
這次出游回來發(fā)現(xiàn)工作中的規(guī)范與工作標準，如何管理好一個促銷團隊，工廠做出了一個詳細的工作標準，更明確了我們工作的方向和方法，給了我們一個更清晰的思路，不必在像以前一樣忙的沒有頭緒。工作標準的制定是工作設計中的重要的基礎性工作，每一項工作都系統(tǒng)的量化、細分執(zhí)行時有據(jù)可依，考核時也有了一定的標準。想要銷量提升必須要做到人員和柜臺注目率兩方面，柜臺必須在第一位置、包括陳列、助銷品、pop等方面都要下功夫，人員一定要做到主推和會推，包括怎樣管理和培訓，我覺得我今后的工作就要在這兩方面著重開展。
我們的smart原則，以后的目標制定一定要根據(jù)這個原則：做出具體的、可衡量的、可達成的、以及制定的目標在規(guī)定的時間內(nèi)完成，對于完成目標者給予一定的`獎勵，以提高大家的積極性。同時要記錄每一位員工的生日，在他（她）生日當天讓所有的促銷員發(fā)短信祝福，公司會提前為他預定生日蛋糕，將蛋糕在中午時間送到他所在的賣場為他慶祝生日，以此提升他的工作熱情和積極性，讓他更有團隊歸屬感，同時也可以讓其它公司也感受到我們公司的正規(guī)和人性化管理。
三、我們的溝通平臺。
工廠還建立了全國督導、優(yōu)秀促銷員的溝通平臺，也是我們對促銷員管理工作跟進的工具。這個網(wǎng)站其實也是我們的一個溫馨家園，全國的兄弟姐妹都可以到“家”里來做客，互相交流和學習其它區(qū)域的優(yōu)秀經(jīng)驗，有任何困難都可以提出來大家都會很熱心的來幫助你，同時還能結交很多行業(yè)的精英可以提高自身的能力。希望大家每天都回“家”。
四、個人心得。
我進入遵義oppo公司已經(jīng)有三年的時間了，在這三年里公司教會了我很多的東西，我們團隊也一直在積極向上不停的發(fā)展。作為公司的一員我很自豪。把身邊人對工作的積極性和熱情都點燃，把學習到的經(jīng)驗分享給身邊的每一個人。
旅游個人工作總結篇六
20xx年“”開局之年的第一季度，旅游在市委、市府的強有力的領導下，以“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”為契機，積極作為、強化措施、突出重點、創(chuàng)新方法，全面推進“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”各項工作深入開展，保障我市旅游業(yè)繼續(xù)較快的增長態(tài)勢。一季度，全市累計接待游客353.3萬人次，同比增長30.7%，旅游總收入23億元，同比增長52.32%。
一、東南亞入境游市場進一步鞏固。
20xx年，我市積極參加中國臺灣“天府寶島行”和香港國際旅游展銷會等活動，通過現(xiàn)場宣傳、會議推介、交流座談、資料派發(fā)、業(yè)界對接、廣告投放等形式，加大境外宣傳，不斷提升國際知名度。邀請?zhí)﹪鴩衣糜尉?、旅游協(xié)會、普吉市政府領導訪問，進一步加強雙方旅游合作，不斷鞏固和拓展東南亞市場。一季度，我市接待入境過夜游客3287人次，同比增長31.48%。入境游客以泰國游客為主。
二、國內(nèi)旅游收入保持較快增長。
一季度實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入22.1億元，同比增長47.33%，接待國內(nèi)游客353萬人次，同比增長30.74%。國內(nèi)旅游主要有以下特點：
(一)黃金周、小長假活動豐富多彩。“春節(jié)黃金周”期間，各景區(qū)準備了豐富多彩的活動，吸引了大量游客。正月初一靈泉、廣德舉辦了新年拜山祈福會、猜燈謎、跳大繩等豐富多彩的民俗體驗游戲。景區(qū)還舉辦了各種會演，如養(yǎng)生太極拳、洞經(jīng)音樂、音、姊妹片段等，水上佳年華舉辦了民間達人秀。故里旅游區(qū)在節(jié)日期間共接待游客50萬人次，同比增長150%，實現(xiàn)門票收入212萬元。中國死海經(jīng)過重新裝修，上檔升級，按5a級景區(qū)進行打造，大年初一開門迎客，推出了全家享“浮”享健康主題活動，正月初一就接待游客1850人次，實現(xiàn)門票收入30多萬元。
(二)新增景區(qū)異?；鸨?。
按4a級景區(qū)打造的龍鳳古鎮(zhèn)旅游景區(qū)初見成效，近郊旅游持續(xù)升溫。一季度接待游客15萬人次，營業(yè)收入達2千萬元。中華侏羅紀公園自開園以來，吸引了眾多游客，為我市旅游增添后勁。一季度實現(xiàn)門票收入676萬元。
(三)鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動精彩紛呈。一是安居以“郁金花語，情緣安居“為主題的第三屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)，活動為期10天，內(nèi)容豐富，有郁金香花語展、郁金香美車展、特色商品展，婚紗攝影展等、還有各種戲劇表演活動拉開了鄉(xiāng)村旅游節(jié)序幕。二是**縣舉辦了以“情滿桃花山，快樂鄉(xiāng)村游”為主題的20xx年鄉(xiāng)村旅游節(jié)暨桃花節(jié)，為期一個月，包括洪城美食匯、萬人品鑒美食會;舉辦了“春滿洪城、桃花有約”大型相親活動;“放歌桃花山，真情萬家園”選拔大賽。三是**縣舉辦了第三屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)暨犁花節(jié),吸引社會各界參與,各級媒體報道。一季度，鄉(xiāng)村酒店接待游客300多萬人次，營業(yè)收入3億多元。
三是商務酒店接待能力提升。隨著旅游市場的發(fā)展，陸續(xù)開業(yè)了雙發(fā)大酒店、君豪陽光酒店、興源大酒店、凱麗大酒店、陽光國際酒店等一批商務酒店，徐生記、郡王府等系列品牌社會餐飲。這些商務酒店和社會餐飲投入資金更集中，主題鮮明，管理高效，市場聯(lián)系緊密，吸引力強。一季度商務酒店入住率達81%以上，部份社會餐飲名店營業(yè)收入上千萬元。
四是自駕游增幅較大。一季度，集中了元旦、春節(jié)、三八婦女節(jié)、清明節(jié)，這些節(jié)假日，吸引了及**周邊的眾多短線游客。各景區(qū)通過對外地車輛統(tǒng)計，較去年增長62%。主要以、及周邊市州為主。區(qū)位優(yōu)勢，成渝經(jīng)濟區(qū)的后花園作用日益突顯。推出5條自駕游線路在20xx年被國家旅游局評為首屆“自博會”精品線路。成為眾多網(wǎng)友和驢友的首選熱點。
三、旅游企業(yè)情況。
(一)旅行社地接能力增強。一是全市旅行社一季度接待游客7050人次，同比增長90.85%，共計接待游客22119人天，較去年同期增長621.9%，平均停留時間三天，停留時間延長。二是省外游客比例占21%,前五位分別是、。
(二)星級酒店隊伍擴大。與去年同期相比，一是新增星級飯店4家。其中，萬和大酒店成功創(chuàng)建四星級飯店，廣來福賓館(斗城商都店)成功創(chuàng)建三星級飯店，天麗花園酒店、春韻商務賓館成功創(chuàng)建二星級飯店。二是星級酒店份額有所調(diào)整，一季度星級酒店營業(yè)收入達3326萬元，其中：客房收入1478萬元,餐飲收入1499萬元,平均入住率達到69.65%,平均房價173.65元;繳納稅金102萬元。略讓于社會餐飲和商務酒店。
(三)景區(qū)品牌增多，接待人數(shù)增長比例較大。截止一季度，全市新增a級旅游景區(qū)3個。其中，中華侏羅紀探秘旅游區(qū)成功創(chuàng)建國家4a級旅游景區(qū)，東方生態(tài)博覽園成功創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū)，西部水上嘉年華成功創(chuàng)建國家2a級旅游景區(qū)。同時，中國死海旅游區(qū)創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)一期完工，于春節(jié)正式迎接游客;一季度全市a級景區(qū)接待游客793萬人次，同比增長465%;門票收入17637萬元。景區(qū)營業(yè)收入3.2億元。
旅游個人工作總結篇七
遵照上級假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在全景區(qū)各單位的親密協(xié)作、團結協(xié)作下，通過景區(qū)各線工作人員的`共同努力，做到巡游秩序平安有序，保障工作充分有力、協(xié)調(diào)機制運行有效、旅游效勞標準到位，較好地實現(xiàn)了“平安、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國內(nèi)外游客8.42萬人次，門票收入375.7萬元，接待團隊數(shù)145個，假日旅游各項指標同比略有削減，但總體狀況良好。
局領導高度重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會議重點部署春節(jié)黃金周旅游平安等各項工作。節(jié)前，組織聯(lián)合各相關單位對景區(qū)重點巡游設施、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開展專項平安大檢查，剛好消退平安隱患。節(jié)日期間，局主要領導親自節(jié)前帶隊慰問景區(qū)管理站、公安、交警等部門一線工作人員;按時啟動黃金周工作機制，謹慎履行假日旅游工作職能，踴躍協(xié)調(diào)組織假日旅游平安、統(tǒng)計預報、傳播促銷等各項工作，營造良好的節(jié)日旅游氣氛。謹慎落實值班制度，實行局領導聯(lián)系景區(qū)制度，抽調(diào)機關工作人員幫助交警部門加強交通管理，協(xié)調(diào)組織春節(jié)假日旅游工作，處理各項旅游問詢和投訴，景區(qū)旅游平安、交通及各項活動組織運行有序、狀況良好，假日旅游市場秩序井然。
春節(jié)期間，天降瑞雪，通過公安、交警等部門的共同努力，剛好預警和處置，景區(qū)交通平安、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節(jié)期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū)，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客川流不息，凌晨兩點還有游客在洞內(nèi)上香祈福。針對自駕自助游群體，我們剛好啟動相關應急預案，更新發(fā)布旅游動態(tài)信息，加強景區(qū)重點路段、重要區(qū)域的平安防范和管理，景區(qū)交通平安暢通，巡游秩序井然，無發(fā)生一起交通事故。
為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作，節(jié)前及節(jié)日期間，各相關部門協(xié)同協(xié)作、全力以赴、各司其職，為旅游平安加上保障;景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節(jié)黃金周期間堅守崗位，“微笑效勞、人性效勞、誠信效勞”為游客供應了平安有序的旅游環(huán)境。春節(jié)黃金周期間，共受理各類投訴5起，做到謹慎有效處理，游客對旅游效勞質(zhì)量表示滿足。
旅游個人工作總結篇八
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在局黨組的正確領導和局領導的關心支持下，今年年初，我被調(diào)入局辦公室工作，一年來，我努力學習辦公室業(yè)務，積極發(fā)揮參謀助手作用，履職盡責，在辦公室全體人員的共同努力下，較好地完成了全年工作任務，但離局領導和同事們的期望仍有一定距離，現(xiàn)將本人今年工作情況小結如下：
一、工作學習情況
1、更加注重強化個人學習，提升業(yè)務能力。俗話說“玉不琢不成器，人不學不知道”，今年到局辦公室工作后，我明顯感到機關辦公室跟基層政府辦公室的明顯區(qū)別，也感到了從未有過的工作壓力，我認為機關辦公室的行政管理、信息檔案、人事制度、后勤管理等各方面的工作要求都比基層更加細致、嚴謹，我深感能力有限，因而在日常工作和生活中就特別注意加強業(yè)務方面的學習，經(jīng)常翻閱這方面的資料補課。
另外，我還把政策法規(guī)、歷史文化、旅游管理、修身養(yǎng)性等方面的資料作為一項重要的學習內(nèi)容，例如通過學習《西藏自治區(qū)旅游條例》和《旅游管理實務》等使我對行業(yè)知識更加了解，通過仔細閱讀《解放西藏史》使我對“老西藏精神”五句話內(nèi)涵理解得更加深刻，通過細品《人生何必太計較》一書讓我更加懂得了“舍與得、得與失”的道理，教我做人做事更加坦誠而豁達，如此種種，讓我受益匪淺。
2、更加注重工作方式方法，發(fā)揮集體作用。辦公室工作千頭萬緒，既繁又雜，全年基本上都處在“人少事多”的困局中，辦公室每個人都能感到明顯的工作壓力，面對繁重的`工作任務，一開始我就認為必須發(fā)揮好小集體的合力，絕不能單打獨斗，在工作中我盡量做到合理安排人力、合理安排時間，按時保質(zhì)保量完成工作目標任務，但即便如此，仍感到力不從心，時有不盡如人意的事發(fā)生，尤其是有兩次領導講話稿，我沒能寫好，分管領導交辦的制作宣傳欄也因種種原因未能及時制作完成。
3、更加注重協(xié)調(diào)各方關系，搞好科室團結。我局作為行署的一個工作機構，相比之下，是一個比較小的單位，總體上人少，但事一點不比別的單位少，甚至在某些方面或特殊時段事情更多、任務更重，去末今初實行機構改革后，單位科室分工更加細化，責任也相應更加明確。
因此，在具體工作中，我十分注重搞好科室之間這個小集體的團結，十分注重發(fā)揮辦公室上傳下達、左右協(xié)調(diào)的中樞作用，我經(jīng)常給辦公室的同事們說，要把工作精力放在做事上，特別是要多做有利于團結的事，少說不利于團結的話，對我個人而言，就是堅持寧做“悶葫蘆”，不做“長舌婦”，多做“和事佬”，絕不做“挑事精”，因為我始終堅信，無論家小家大，只有團結才能出生產(chǎn)力、只有團結才能出戰(zhàn)斗力;我經(jīng)常想，如果我們這么小的一個單位都搞不好團結，面對每年這么多的工作任務。
可想而知，我們局里從上到下、從里到外，從書記局長到科所長再到一般辦事人員，每個人會累到什么程度，不僅身體累，心也累?所以我說，“己所不欲，勿施于人”。不管別人怎么樣，先把自己做好，那就是做到在日常工作和生活中對領導、對同事都能坦誠相待、一視同仁，同時還要廣交朋友、多交朋友、深交朋友。我認為，我要在局辦公室?guī)Ш眠@個頭，繼續(xù)把辦公室的傳統(tǒng)優(yōu)良作風繼承下去，發(fā)揚光大，在此，我也懇請各位領導、同事對我個人和辦公室進行監(jiān)督。
二、問題及原因簡析
1、日常工作疲于應付，主動性差。造成這種情況，主客觀原因都有，但主要是主觀原因，總有懶惰思想和畏難情緒，做事拖沓、觀望，效率不高;客觀原因就是片面地認為事情太多，只是應付了事。
2、做事存在浮躁情緒，急功近利。從上下半年分別召開的旅游工作會和研討會來看，我明顯感到了沒有沉下心來認真做事，但事過之后才感到一些后悔，這個問題實際上也是我個人的缺點，今后我一定要努力克服。
3、遇事不能謹言慎行，牢騷太盛?？赡苁且驗閭€人性情所致，也或許是涉世太淺、心高氣傲，有時候“穩(wěn)不住”，也不成熟，說錯話得罪了領導，傷害了同事，還損壞了個人形象。今后我將把這一點作為為人處事之大忌銘記在心，加以改正。
三、下一步工作方向
1、不斷學習，練好“內(nèi)功”。除剛才所述要加強理論和業(yè)務方面的學習外，我要利用好正在駐村這一有利時機，下一步重點把“創(chuàng)先爭優(yōu)強基礎惠民生活動”有關政策學深學透，切實吃透各種惠民政策精神，為民實事、辦好事，真正維護基層穩(wěn)定，夯實我黨的執(zhí)政根基。
2、加強鍛煉，積累經(jīng)驗。一是突出抓好當前在廣大農(nóng)牧區(qū)開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)強基惠民”活動，圍繞中心工作，多向群眾請教，多向實踐學習，要經(jīng)得起考驗和鍛煉，豐富個人基層工作經(jīng)歷，切實為我局工作打開新局面;二是要克服缺點與不足，全力做好辦公室日常工作，發(fā)揮好綜合服務作用，以良好的工作狀態(tài)發(fā)揮作用，推動工作，使明年辦公室各項工作再上新臺階。
3、克服困難，把事做好。從目前我局總體上來看，各科室人少事多的局面很難在短時間內(nèi)有明顯改變，作為局里的中樞機構，雖然現(xiàn)在只靠兩三個人強撐，但這只是暫時的，同時，我個人家庭中也有一些現(xiàn)實困難，這些困難都需要我在下一步工作中努力克服，我將盡力做到不誤事，把精力放在認認真真做事上，不向局黨組和局領導提不合理訴求。
旅游個人工作總結篇九
20xx年，我局認真學習在考察時的重要講話精神，深入貫徹國務院下發(fā)的《關于支持省加快建設海峽西岸經(jīng)濟區(qū)若干意見》，以省、市、區(qū)旅游工作會議精神為指導，圍繞“海峽旅游”主題，落實區(qū)委三屆五次全體會議提出的“以旅游帶動為抓手，突出發(fā)展國石觀賞、避暑度假、登山健身、生態(tài)休閑、農(nóng)業(yè)觀光、溫泉養(yǎng)生等六大服務產(chǎn)業(yè)”，進一步挖掘、整合旅游資源，打造a級景區(qū)品牌，加強旅游景點及配套設施建設，不斷豐富旅游產(chǎn)品，開拓旅游市場，搶抓海西建設機遇，突出特色品牌，全面提升旅游品質(zhì)，取得一定的成效。
宣傳工作在旅游業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用，為了改變我區(qū)旅游資源“養(yǎng)在深閨無人識”的局面，必須加大宣傳力度，提升知名度。目前，我局正在籌備編印旅游宣傳冊，繼續(xù)策劃組織“三進三出”旅游宣傳促銷活動（進賓館、進社區(qū)、進單位發(fā)放旅游宣傳制品和出、出、出大陸舉辦旅游促銷活動）。今年“9.8”廈門海峽旅博會上，我區(qū)在會刊《海峽旅游》作了跨頁專版，北峰皇帝洞、臥龍谷、飛云峽景區(qū)陸續(xù)在電視、報紙、廣播等媒體上進行宣傳，擴大了影響力。在抓好宣傳的同時，我們積極做好招商引資工作：一是配合市、區(qū)有關部門做好桂湖溫泉旅游綜合體項目開發(fā)前期工作；二是協(xié)助日溪鄉(xiāng)做好汶洋景區(qū)項目招商工作；三是協(xié)助壽山鄉(xiāng)做好北斗洋景區(qū)的二次招商工作；四是繼續(xù)協(xié)助做好壽山石文化村星級賓館招商引資工作；五是積極配合區(qū)、宦溪鎮(zhèn)抓好鼓嶺地區(qū)整治及旅游項目招商工作。
牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的理念，高度重視旅游安全工作。20xx年我局加大安全監(jiān)管力度，推進“平安”、“平安景區(qū)”工作。新年伊始，我局就同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街旅游辦和旅行社簽訂安全責任書，堅持從強化意識、重點防范和整改隱患入手，著重抓好“春節(jié)”、“五一”、“十一”旅游黃金節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)大檢查、促整改工作，確保全區(qū)旅游安全。夏季到來前，我們著重抓好漂流企業(yè)的安全工作，繼續(xù)加強旅游市場的聯(lián)合執(zhí)法檢查，做好旅游投訴協(xié)調(diào)處理工作，積極營造“健康、安全、有序”的旅游環(huán)境。
今年，我們采取以會代訓的形式，有計劃、有步驟地通過繼續(xù)教育、強化培訓等手段，進一步強化旅游隊伍管理，提高旅游開發(fā)能力和服務水平，造就高素質(zhì)、高水平的干部隊伍和旅游從業(yè)人員隊伍。我們還結合“爭先創(chuàng)優(yōu)”工作，加強從業(yè)人員的思想政治教育培訓。今年5—6月，我們首次分三批完成了對北峰三鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的培訓工作，共培訓從業(yè)人員149人，并經(jīng)考試發(fā)給上崗證。同時，我們還重視搞好局機關干部隊伍建設，積極開展創(chuàng)文明單位、“創(chuàng)優(yōu)爭先”和“平安旅游”等多項活動，進一步提高旅游隊伍的思想政治素質(zhì)和業(yè)務水平。重視加強機關效能建設，經(jīng)常深入基層了解區(qū)情民意，努力為基層為企業(yè)排憂解難、提供幫助，樹立良好的機關干部形象。繼續(xù)聘請行風評議監(jiān)督員，認真聽取各方面的意見與建議，不斷改進機關工作作風。認真自覺接受區(qū)人大、政協(xié)的監(jiān)督指導，做好人大代表與政協(xié)委員的意見與建議的答復和反饋，注重與各有關代表、委員進行面對面的溝通，認真聽取他們對全區(qū)旅游發(fā)展的意見建議，積極推進我區(qū)旅游業(yè)的大發(fā)展。
下一階段，我局將結合貫徹同志前段時間來閩考察的重要講話精神，在區(qū)委、區(qū)政府的領導和省、市旅游主管部門的指導下，各項工作正按照年初制定的工作目標不斷穩(wěn)步推進。新一輪旅游業(yè)大發(fā)展格局已經(jīng)開始初現(xiàn)端倪，一些實力派的企業(yè)及有識之士逐漸對這片旅游發(fā)展熱土投入真情、信心與決心。一個以壽山石文化為靈魂，以壽山國家礦山公園為品牌，以“后花園”為載體的旅游新貌已經(jīng)躍然版圖之上。我們將在區(qū)委區(qū)政府與省、市旅游主管部門的指導下，繼續(xù)貫徹確實區(qū)委、區(qū)政府的戰(zhàn)略部署，努力為實現(xiàn)旅游跨越發(fā)展的目標作出新的成績。
旅游個人工作總結篇十
一年來，縣旅游安全生產(chǎn)工作認真貫徹黨的xx大和xx屆_精神，緊緊圍繞20__年全縣旅游重點工作，按照國家和省、市、縣各級政府關于開展安全工作的總體要求和階段部署，本著對工作求真務實的精神，對人民群眾的生命和利益高度負責的工作態(tài)度，全面、深入、細致地開展了安全生產(chǎn)工作，一年來全縣未發(fā)生旅游安全事故。年初1號文件下發(fā)了《_縣縣旅游局20__年旅游安全生產(chǎn)工作指導意見》，明確了全年旅游工作的任務、重點及要求，現(xiàn)就一年來安全生產(chǎn)工作做如下總結。
一、高度重視精心組織。
安全是旅游業(yè)的生命線。我局一直將旅游安全工作擺在全縣旅游業(yè)發(fā)展的首要位置。將對旅游安全的重視體現(xiàn)在不折不扣地執(zhí)行縣委、縣政府和市旅游局對安全生產(chǎn)工作的指示精神上，始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，通過制定切實可行的措施，實現(xiàn)了我縣良好的旅游安全態(tài)勢。
二、強化管理定期檢查。
根據(jù)全縣安全生產(chǎn)形勢，針對旅游行業(yè)的特點，我局20__年重點對旅游景區(qū)、旅游飯店、鄉(xiāng)村旅游點安全管理等旅游行業(yè)中重點問題進行了排查、整改，全年共進行六次大范圍的安全和質(zhì)量檢查。同時，在全旅游行業(yè)開展了安全生產(chǎn)月活動。通過張貼懸掛宣傳標語、安全生產(chǎn)大檢查、開展現(xiàn)場旅游安全咨詢等多種形式的活動，進一步提高了旅游從業(yè)人員和游客的旅游安全意識及安全防范能力。為使旅游安全生產(chǎn)管理工作不流于形式，我局在每個旅游黃金周到來前都進行全縣旅游安全生產(chǎn)大檢查工作。檢查工作組由局領導帶隊，對旅游景區(qū)(點)及鄉(xiāng)村旅游點、飯店等旅游企業(yè)進行旅游安全生產(chǎn)督導。通過督導檢查，強化旅游從業(yè)人員的安全意識，及時查找及消除安全隱患，保證旅游市場的健康、安全。此外，我局還積極配合、聯(lián)合有關部門和單位組織的安全生產(chǎn)聯(lián)合檢查工作，共同促進旅游安全形勢的平穩(wěn)發(fā)展。
三、部門聯(lián)動共同監(jiān)督。
旅游業(yè)是個綜合性產(chǎn)業(yè)，涉及部門眾多。要從源頭上保證旅游市場的安全，必須分工負責、齊抓共管。20__年，我局進一步加強了與有關部門和單位的聯(lián)系，采取了一系列措施，加強對(!)旅游安全的管理。如針對全縣旅游安全新的形勢，為加強全縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，我局會同縣安監(jiān)局、縣公安局、縣工商局等部門共同進行聯(lián)合檢查。
四、落實任務，開展專項工作。
1.與安全檢查相結合，抓好安檢環(huán)節(jié)。
旅游需要安全，安全是旅游的生命，旅游作為人員密集型行業(yè)，易出現(xiàn)各種突發(fā)事件，安全檢查對安全工作的促進作用是人所共知的。為了杜絕基層單位、旅游企業(yè)在安全檢查時突擊布置，應付檢查的現(xiàn)象，我局除定期檢查外，還進行不事先通知的突擊檢查。局安全檢查領導組、行業(yè)管理相關組不進行任何通知，也不要基層領導、企業(yè)負責人陪同，直接檢查，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，收到了較好效果。
2.與隱患整改相結合，抓好整改環(huán)節(jié)。
安全隱患整改是安全管理的一項重要內(nèi)容，也是安全檢查的落腳點。如果安全檢查出來的隱患得不到及時整改，那么安全檢查就是虛的，就是走過程。安全隱患整改涉及到一個重要問題，就是整改資金的籌措和使用，如果沒有各級單位“一把手”的重視，沒有落實有效的資金投入，那么隱患整改就是空談。旅游局作為行業(yè)主管部門，在很多問題上只是服務，提出行業(yè)標準，使企業(yè)在這個標準范圍內(nèi)生產(chǎn)、經(jīng)營，沒有讓哪家企業(yè)停業(yè)整頓等方面的權力。在處理整改的問題只是積極與企業(yè)協(xié)調(diào)，講明安全和產(chǎn)生的利害關系，提高重視安全隱患的整改工作，在力所能及的情況下，配套資金整改隱患。安全生產(chǎn)，企業(yè)是主體，旅游局作為行業(yè)主管部門，堅持經(jīng)常檢查督辦，在安全生產(chǎn)這個問題上始終堅持要反復抓、抓反復，警鐘長鳴，抓好整改的每個環(huán)節(jié)。
安全工作關系到人們的生命安全和切身利益，旅游系統(tǒng)一定以對黨和人民高度負責的態(tài)度，從改革發(fā)展穩(wěn)定的大局出發(fā)，切實改進工作作風，加強對安全檢查工作的領導和管理，做到守土有責，確保一方平安。
在今后的工作中，我們?nèi)詫⒁蝗缂韧馗叨戎匾暵糜伟踩ぷ?，將安全貫穿到旅游業(yè)發(fā)展的始終，按照縣委、政府及市旅游局的部署，不斷強化安全生產(chǎn)責任制的落實;采取過硬的措施，加強對危險源的監(jiān)控，治理和消除事故隱患，堅決遏制事故的發(fā)生;切實防范和妥善處理可能發(fā)生的各種公共突發(fā)事件，進一步完善防控預案;要嚴防各類疫情通過旅游途徑傳播或擴散，加強預防、監(jiān)控、應急和報告制度;不斷探索新形勢下安全工作的新途徑，真正做到“與時俱進，開拓創(chuàng)新”，促進我縣旅游經(jīng)濟可持續(xù)健康發(fā)展。
旅游個人工作總結篇十一
春回大地，萬物復蘇，柳綠花紅，鶯歌燕舞。在這百花齊放、百鳥爭鳴的季節(jié)里，長臨河學區(qū)于4月12日成功組織了三、四年級師生共350人左右的研學旅行活動?；顒拥牡攸c是合肥濱湖新區(qū)岸上草原、牛角大圩、安徽名人館、渡江戰(zhàn)役紀念館、濕地公園，活動的主題是“擁抱春天，探索自然”。
通過這次研學旅行，目的是為了讓學生接觸大自然、親近大自然、激發(fā)他們熱愛大自然的情感。讓學生在活動中體驗快樂，在實踐中增長見識，增強他們的團隊協(xié)作意識。
早上七點，三、四年級師生準時在學校操場集合，各班隊形整齊，服裝統(tǒng)一，神采奕奕。學區(qū)少先隊總隊輔導員苑仁闊做了安全事項指示后，師生們井然有序、精神抖擻地出發(fā)了。同學們上車后，情緒高昂，有的學生嘰嘰喳喳地議論著，有的學生安靜地欣賞著環(huán)湖大道兩岸的風景。沒有一個學生在車廂內(nèi)吃零食，亂扔垃圾。他們都是環(huán)保小衛(wèi)士，意識到保護環(huán)境的重要性。
經(jīng)過二十幾分鐘的車程，師生們首先到達了合肥濱湖新區(qū)岸上草原。四月的岸上草原，遠看像一塊塊綠色的大地毯鋪在地上。各班學生在老師的指導下有條不紊地自行組織活動，有的班級圍成一個圓圈在做“丟手絹”的游戲;有的班級在玩“老鷹捉小雞”的游戲;還有的班級在老師的組織下玩起了智力游戲——“腦筋急轉彎”、“詞語接龍”……同學們互相合作，盡顯友愛，分享快樂。接著去了牛角大圩，圩區(qū)綠草如氈，百花爭艷，五彩斑斕。各班老師拿起相機、手機，拍下一幅幅美景，留下一張張笑顏。每個班級拍下了師生合影，留作珍貴的紀念，相片定格的瞬間將成為美好的回憶。師生們又來到牛角大圩的園藝區(qū)，觀賞著美麗的花卉。這里的花卉種類繁多，千姿百態(tài)。走在花海中，一陣陣花香沁人心脾，令師生們心曠神怡，流連忘返。
緊跟著師生們又驅車到達安徽名人館和渡江戰(zhàn)役紀念館，“安徽名人館”被認為是目前國內(nèi)面積、聚集“名人”最多的名人專題類博物館。參觀中，同學們聽著館內(nèi)講解員的精彩講解，深刻地感悟到安徽文化底蘊深厚以及安徽人勵志圖強，矢志報國的情懷。同學們不由自主地拿出小筆記本將自已喜愛的名人名事記錄下來，并紛紛表示今后更要好好學習，為安徽的發(fā)展貢獻自已的力量。接著師生們步行參觀渡江戰(zhàn)役紀念館，回顧歷史、學習紅色文化。渡江戰(zhàn)役紀念館成半島狀突出巢湖，猶如一艘乘風破浪的巨型戰(zhàn)艦，該館是和遼沈、平津、淮海三大戰(zhàn)役紀念館等同規(guī)模的一流紀念館。最后師生們來到了濕地公園，合肥濱湖國家森林公園是森林濕地公園，有著“安徽西溪”的美譽。濱湖濕地森林集城市森林、濕地森林、文化森林于一體。同學們徜徉期間，仿佛置身于一幅美麗的山水畫卷。
不知不覺，一天的活動結束了，同學們雖然有點疲倦，但依然快樂。研學旅行提供了學生親近自然、了解社會的機會，開闊了學生的視野，豐富了學生的見聞，又培養(yǎng)了學生吃苦耐勞、團結合作的精神。
旅游個人工作總結篇十二
20xx年5月，按照組織任命，我來旅游局任副局長，主要分管規(guī)劃業(yè)務工作。一年來，我堅持認真履行工作職責，努力開創(chuàng)工作局面，使自己分管的工作取得了較好成績?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、加強政治理論學習，努力提高駕馭本職工作的能力。
我調(diào)到旅游局工作時間不長，面對新環(huán)境、新業(yè)務，為盡快進入角色，適應本職工作，我始終堅持把學習放在重要位置，通過學習提高工作能力。
首先，加強了“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的學習。重點學習了xx大精神，以及黨的各項方針、政策。在學習中，堅持以學致用為宗旨，反復體會，掌握要領，提高自己的理論水平。
其次，加強旅游業(yè)務知識的學習。針對旅游經(jīng)濟飛速發(fā)展的現(xiàn)實，加強旅游基本理論基礎，堅持及時追蹤掌握業(yè)內(nèi)的最新知識和最新動態(tài)，把握其運行機制，摸透其發(fā)展規(guī)則，凝聚理論素養(yǎng)，促使自己撰寫書面材料，深入基層了解并掌握一手資料。
第三，加強了工作方法的學習。虛心向局班子成員學，向局干部同志學，不斷富經(jīng)驗、拓寬視野、增長才干，提高組織協(xié)調(diào)和決策指揮能力，為創(chuàng)造性開展工作奠定了基礎。
二、抓住工作重點，奮力創(chuàng)造工作實績。
一年來，我根據(jù)工作分工，結合旅游局的階段性工作重點，統(tǒng)籌兼顧，強化措施，確保了所分管工作的平衡發(fā)展和整體推進。
今年，針對全市大力發(fā)展旅游業(yè)的勢頭，我市與北京九久興恒基房地產(chǎn)公司就紅山林場簽訂了承包開發(fā)協(xié)議。
8月，我會同該項目的承建公司負責人深入紅山林場進行實地調(diào)研，提供了大量數(shù)據(jù)和資料，藉此我起草了《關于開發(fā)建設鎮(zhèn)市紅山生態(tài)綜合旅游基地項目的報告》，并上報烏蘭察布市旅游局。
9月，我市舉辦了首屆商貿(mào)文化旅游節(jié)，旅游局作為主辦單位之一參與其中，作為分管副局長，我牽頭主抓旅游節(jié)的旅游咨詢與宣傳，為商貿(mào)文化旅游節(jié)制作了四塊配套旅游宣傳圖板，對我市旅游景點進行了廣泛的宣傳，不僅吸引了商貿(mào)節(jié)的游客，而且提高了我市旅游業(yè)的知名度。
10月份，按照市政府的要求，市旅游局負責承辦鎮(zhèn)市旅游交通圖的設計與制作，在此過程中，我與分管科室人員歷時一個月，深入全市機關、企事業(yè)單位及周邊旅游區(qū)進行調(diào)查摸底，大量收集資料與數(shù)據(jù)，使旅游交通圖的設計與規(guī)劃準確無誤，美觀實用。目前旅游交通圖已定初稿。
三、加強團結，為有效開展工作創(chuàng)造有利條件。
工作實踐中，我十分注重擺正自己的位置，處理好方方面面的關系，當好配角，唱好主角，形成整體工作合力。在班子內(nèi)部，妥善處理好與班長、班子成員間的關系，研究重大問題和做出重大決策時，主動當參謀提建議，一旦形成決議，屬于自己分管的工作，大膽承擔任務，積極組織實施。遇到情況及時匯報，及時通氣，爭取協(xié)作和支持。
對分管科室的具體工作，做到了支持不干預、參與不包辦、確保了擔任角色的不缺位、不越位、不錯位，有效地推動了工作開展。今年，我圍繞所分管的工作，做了一些努力和嘗試，也取得了一定成績，但是離黨和群眾的要求相比還存在著一定差距，主要表現(xiàn)為：對旅游業(yè)務知識的系統(tǒng)學習和經(jīng)常性政治學習堅持不夠。
今后，我決心進一步年12月23日。
旅游個人工作總結篇十三
讓游客放心消費，構建和諧旅游。下面是旅游景區(qū)個人工作。
總結。
范文，歡迎參考閱讀！
今天，我們召開全區(qū)三個文明表彰暨項目建設推進年動員大會，主要任務是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結我區(qū)過去一年工作，部署落實項目推進年各項任務，表彰先進，激勵斗志，動員全區(qū)上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇爭先，進一步弘揚人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項目建設新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。
剛才，我們對20xx先進集體和先進個人進行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀；同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝?；厥走^去令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒有虛度，各項重點工作全面完成；期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績、刷新新紀錄。下面，我講兩點意見：
20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市各部門單位的關心支持下，在我區(qū)廣大干群的團結拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點開發(fā)、從宣傳推介到管理服務，無論是硬件建設還是軟件建設，我們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。20xx年，我區(qū)共接待游客近萬人次，實現(xiàn)旅游收入多萬元，分別比上年同期增長%、%。
(一)開發(fā)建設不斷加快。
20xx年，我們以舉辦節(jié)暨’20xx中國節(jié)為契機，全面加快項目開發(fā)建設進程，爭時間、搶速度、保質(zhì)量，按序時進度完成各項建設任務。
——項目建設全面完成。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點，開通了風光水上游覽線；對景區(qū)大門進行了改造，增設了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
——配套設施日漸完善。景區(qū)新購置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補充了導游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的科普資料，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內(nèi)容；同時強化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在湖西村增設了售票窗口，對游樂設施、設備進行整修到位，確保其安全無損地正常運行。
——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中保護，在保護中開發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達%以上。
——服務質(zhì)量顯著提高。今年來，景區(qū)加大了對導游和工作人員的管理培訓力度，牢固樹立“一切為游客著想，一心為游客服務”的服務理念，努力做到，“個性服務主動化、服務規(guī)范標準化、工作流程程序化”，景區(qū)的服務和管理都得到了顯著提升。
(二)名聲業(yè)績不斷提升。
今年以來，通過組織節(jié)慶專題活動、參加旅游交易會、開展新聞報道等方式，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線路，使在長三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽度不斷提高，旅游經(jīng)濟效應日益凸顯。
——專題活動各具特色。20xx年，成功承辦了節(jié)暨20xx年中國節(jié)、萬名車友聚暨交廣網(wǎng)第屆車友節(jié)、“八鮮”美食節(jié)暨品嘗推介會等系列專題活動?！拔濉ひ弧薄ⅰ笆ひ弧秉S金周期間，策劃組織了沙雕邀請賽、科普知識大獎賽、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風情”少數(shù)民族歌舞表演、“月滿”歡度國慶大型焰火晚會等節(jié)慶專題活動;與此同時，我們在報紙、電(視)臺、網(wǎng)絡等媒體上對活動進行宣傳報道，有效提高了景區(qū)知名度，擴大了市場影響，促進了招商引資。
——市場開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮(zhèn)江、鹽城、馬鞍山等多個城市的多家旅行社主要負責人前來考察，與多家旅行社達成了旅游合作協(xié)議，其中近家旅行社組團來區(qū)，客源市場覆蓋長三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在%以上。
——宣傳促銷富于成效。為加強區(qū)域合作，擴大我區(qū)對外宣傳知名度，今年我們制作了新的宣傳畫冊、折頁和碟片，組織參加了上海國際旅游資源博覽會、南京長三角旅游交易會、杭州國際休閑博覽會等各類旅游交易會；組團參加了蘇、浙、滬等地的旅游專題推介會，散發(fā)大量旅游宣傳資料;同時完善景區(qū)網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。
同志們，一年之際在于春。20xx年已經(jīng)過去，20xx年的號角已經(jīng)吹響，我們已經(jīng)踏上新的征程;讓我們在工委、的正確領導下，堅持科學發(fā)展觀，搶抓新機遇，迎接新挑戰(zhàn)，萬眾一心、團結拼搏、奮勇爭先，以堅定不移的決心、只爭朝夕的精神、開拓創(chuàng)新的舉措，迅速投身到項目推進建設的主戰(zhàn)場，全神貫注、全力以赴、全面開花，為勇奪項目推進年的全面勝利和譜寫文明新篇章而努力不懈!
近兩年以來,我局以國際旅游島建設為契機，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作思路，逐步優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結構，不斷配套完善旅游基礎設施，著力開展歷史文化、紅色文化和鄉(xiāng)村農(nóng)家特色旅游，協(xié)調(diào)推動重點旅游項目和綠色慢行系統(tǒng)建設，較好地促進了全區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。
一、今年的主要工作亮點。
(一)旅游市場人氣趨旺，創(chuàng)收能力明顯增強。據(jù)預測全年旅游接待人數(shù)約246.91萬人次，同比增長14.76%;其中鄉(xiāng)村旅游接待人數(shù)13.67萬人次，同比增長16.74%。旅游總收入為3.6億元，同比增長18.84%。其中鄉(xiāng)村旅游營業(yè)收入398.4萬元，同比增長13.41%。
(二)旅游市場健康有序，行業(yè)管理規(guī)范井然。一是旅游安全監(jiān)督到位，旅游行業(yè)全年沒有發(fā)生重大的安全生產(chǎn)責任事故;二是旅游市場管控有力。開展市場整治4次，其中節(jié)假日市場檢查2次，檢查旅游企業(yè)21家次，檢查導游人員36人次，教育糾正違規(guī)行為5人次;三是旅游質(zhì)量服務優(yōu)化。全天候保證旅游熱線暢通，接受旅游咨詢38人次，受理投訴案件3宗，辦結率100%。
(三)旅游基礎設施逐步完善，接待能力顯著增強。各個休閑旅游點道路暢通，在全市率先實現(xiàn)區(qū)級旅游標識牌建設統(tǒng)一標準和全覆蓋。全年新增香江國際大酒店、堆插鄉(xiāng)村主題酒店床位416張，且均按四星級標準提供服務。
(四)鄉(xiāng)村休閑旅游再創(chuàng)佳績。大水、泮邊、堆插三個村獲得第二批“旅游名村”稱號。至此，我區(qū)共有7個村獲此殊榮。春節(jié)、五一、十一等重大節(jié)假日期間，鄉(xiāng)村休閑旅游接待平穩(wěn)有序、安全和諧，過夜人數(shù)持續(xù)增多。國慶黃金周旅游及接待服務工作得到省旅游委和市政府表揚。
(五)重視抓好旅游崗位技能培訓。先后組織舉辦酒店從業(yè)人員崗位技能培訓班、鄉(xiāng)村農(nóng)家樂從業(yè)人員培訓班兩期，培訓310多人次。組織局機關干部、鎮(zhèn)分管旅游工作的負責人及農(nóng)家樂經(jīng)營單位負責人到省內(nèi)外考察學習29人次，提升了轄區(qū)旅游服務質(zhì)量，樹立了旅游形象。
(六)重視旅游產(chǎn)品的宣傳促銷。編印“美麗”系列旅游簡介和旅游地圖，籌劃推出“特色”旅游線路，開展“車駕、暢游鄉(xiāng)村”、“我到鄉(xiāng)村過大年”和“紅色之旅走進校園”等一系列富于特色的旅游促銷活動，組織開展“荔枝節(jié)”綠色騎游和荔枝采摘促銷活動，配合省、市旅游部門走出去貴州、云南等地宣傳促銷旅游產(chǎn)品，進一步擴大了旅游的知名度。
(七)全力推進旅游重點項目加快建設。爭取上級“美麗鄉(xiāng)村”建設資金120xx萬元，建設美麗鄉(xiāng)村建設試點“九龍戲水”項目二期，著力打造美麗鄉(xiāng)村建設示范區(qū)，各項前期工作正在加緊辦理，年底進入施工階段；鄉(xiāng)村游品牌打造取得新成效，按五星級標準建設的堆插村桃源鄉(xiāng)村養(yǎng)生酒店年底正式營業(yè)，紅旗泮邊休閑農(nóng)莊通過加強服務技能培訓、增加cs野戰(zhàn)、團隊拓展設施來提檔升級，吸引了更多客人;舊州古文化旅游鎮(zhèn)項目已完成概規(guī)編制，報市國際旅游島工作領導小組會議審定;紅旗風情小鎮(zhèn)項目征地工作順利推進，同責任村鳳雅村村民溝通，獲得理解和支持，進入點青苗和簽名階段。
(八)協(xié)助做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)示范鎮(zhèn)綠色慢行系統(tǒng)的規(guī)劃設計及玉仙村、坡侖村農(nóng)家樂建設規(guī)劃工作。完成了慢道規(guī)劃編制及“祥云盤龍”logo設計，牽頭制定《玉仙村和坡侖村農(nóng)家樂建設實施實施方案》，并做好紅色旅游資源的宣傳推介。
(九)聯(lián)系點工作扎實有效。先后籌措三萬三千元，支持甲子鎮(zhèn)政府的計生工作，改善益新村委會辦公室環(huán)境，幫助儒上村制訂新農(nóng)村建設三年發(fā)展規(guī)劃，配合做好村級換屆工作等;配合濱江街道做好打違拆除和濱江新城規(guī)劃道路征地等工作。此外，抓好責任路段觀光路、興丹路的環(huán)境綜合整治工作，達到了預期成效。
(十)加強了黨組織建設。認真學習貫徹落實黨的十八大精神，黨中央和省、市、區(qū)關于密切聯(lián)系群眾、加強黨組織建設有關規(guī)定，召開黨支部班子民主生活會，開展批評和自我批評，領導班子帶頭勤政廉政，嚴格自律，狠剎“四風”，弘揚正氣，促進了單位工作。
二、存在的主要問題。
(一)旅游產(chǎn)品特色不突出。每個村的旅游項目幾乎雷同，配套設施也沒有跟上，管理和服務也不夠規(guī)范。
(二)旅游產(chǎn)業(yè)結構不太合理。轄內(nèi)企業(yè)普遍存在規(guī)模較小、管理粗放等問題，市場競爭力小，抗風險能力差。
(三)重點旅游項目推進緩慢?！熬琵垜蛩表椖扛黜椙捌谑掷m(xù)尚未辦理完畢，影響按時序開工；紅旗風情小鎮(zhèn)規(guī)劃建設單位榮豐公司沒有實質(zhì)投入。
(一)抓好《旅游法》的宣傳和實施。擬舉辦一期宣傳貫徹《旅游法》培訓班。
(二)成立旅館業(yè)管理協(xié)會，制定管理辦法，抓好對轄區(qū)194家社會旅館的規(guī)范化管理；
(三)抓好旅游行業(yè)綜合管理，加強旅游服務技能培訓，提升旅游服務水平；加大旅游市場整治，抓好旅游市場監(jiān)管及旅游咨詢投訴服務工作，努力優(yōu)化旅游環(huán)境，維護旅游市場秩序。
(四)學習借鑒和引進鄉(xiāng)村旅游管理機制，制定“九龍戲水”旅游片區(qū)管理制度，并進行規(guī)范化管理。
旅游個人工作總結篇十四
當我們滿懷激情的步入2009年之際，欣然回首2008年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為2009年明確了新的方向和目標。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀2008全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務，上半年，在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應急預案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。在2008年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。
旅行社是2008年2月成立的，真正的做業(yè)務是從2008年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：一.立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。目前，我社有業(yè)務人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。
二．抓思想教育，業(yè)務培訓經(jīng)?；?。
導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則。因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務。
三．充分利用網(wǎng)絡媒體，積極開展電子商務。
隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。
收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。
由于受到經(jīng)濟危機等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場同時還要接待旅游團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。
通過2010年的學習，我個人最大的收獲是，在領導的正確領導和同事們的團結合作關心幫助下，完成了各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了進一步的提高，對新時期我黨的路線、方針、政策有了進一步的認識，“與時俱進”理念更加強化，對自己也有了更加深刻的了解，進一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足，具體表現(xiàn)如下：
一、2010年工作總結1.提高素質(zhì)與思想認識。在領導的正確領導及同事們的關心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風，做到學習與實踐相結合，努力從頭干起，堅持不懈搞好服務。通過領導的指導教育和系統(tǒng)的學習，我在業(yè)務素質(zhì)和思想等方面都有了進一步的提高。2.加強學習，提高專業(yè)水平。領導告訴我們要勤學習、精本質(zhì)、樂奉獻、誠待人、實處事、嚴于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學習基本知識、各項法律、法規(guī)、條例，及時了解、掌握旅游發(fā)展的新動向、新經(jīng)驗，努力向領導同志學習，樹立高度的服務意識，服務態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊》進行了各景區(qū)、旅游線路、農(nóng)家樂及重點村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項工作，與旅游經(jīng)營者簽訂“旅游安全目標責任書”；積極參加“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒硬⒃O置咨詢臺；做到認真及時受理投訴案件，做好記錄；做好了各季節(jié)的安全工作，及時下發(fā)安全文件；旅游項目方面，做到了每月及時與項目負責人進行溝通。
二、存在的問題和不足1.在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進性方面，時時處處保持先進性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對自己的要求和標準。
2、在學與做、知與行的關系上處理得不好。有時忙于工作而忽略了學習，有時忙于學習而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào)，但無行之有效的計劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務重后，新知識長進不大，已學知識卻在滑坡。3.在2010年的學習工作中，雖然有了一點進步，但仍然還有很多的不足之處，專業(yè)知識和自身的綜合素質(zhì)有待提高。4.工作統(tǒng)籌計劃和科學安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范。
三、今后努力的方向。
1、牢固樹立“與時俱進”思想，不斷提高學習和工作的自覺性，用先進的理念和方法引導具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。
2、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀、價值觀，努力做到辦實事、辦好事。
3、努力學習專業(yè)知識，提高自身的綜合素質(zhì)，科學安排工作計劃，規(guī)范工作程序。
一、簡歷。
略
件，游客對景區(qū)安全工作滿意率達到90^以上。
二是強化星級飯店的管理與評定。充分發(fā)揮我局星級飯店星評員的作用，嚴格按照國家旅游局制定的《星級標準》和《星級訪查制度》的各項規(guī)定對轄區(qū)各星級飯店進行監(jiān)督管理，以進一步保證星級飯店的服務、清潔衛(wèi)生、設施設備等環(huán)節(jié)質(zhì)量。目前，西方恒豐大酒店已通過了省旅游局四星級酒店評審檢查，從而，擴大我區(qū)星級酒店的數(shù)量，進一步提高我區(qū)星級酒店服務質(zhì)量和接待水平。三是指導星級飯店消防安全“四個能力”建設。要求所有星級飯店應制定、完善滅火和疏散預案并組織演練；消控中心工作人員要取得特種職業(yè)資格證書，持證上崗；員工普遍達到“懂基本消防常識、懂消防設施器材使用方法、懂逃生自救技能、會查改火災隱患、會撲滅初期火災、會組織人員疏散”。
四是協(xié)助假日旅行社和山水旅行社完成嫩級初級評定工作。旅。
時光荏苒，白駒過隙，轉眼間時光的車輪就走完了2013，這一年對我來說是極其重要的一年，來到新單位，結識新同事，接受新工作，一切都是從頭開始，一切又都井然有序。回顧這一年來的工作，我在單位領導和各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務，掌握基本操作業(yè)務流程，思想上積極要求進步，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己，業(yè)務能力和各方面的技能也得到了相應的鍛煉?，F(xiàn)將今年以來的工作情況總結如下：
一、努力學習，以高度責任心做好本職工作。
斷提高思想政治素質(zhì)。
二、熱情服務，以高品質(zhì)服務回報客戶。
旅游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，學會換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務。用實際行動切實踐行熱情服務的理念。
三、精誠團結、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績。
一支有活力、有激情的工作團隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認真向領導和同事虛心請教學習，把每一次會議、每一次交流都當作學習的好機會，注意在工作中總結學習，在學習中轉化提升，使我快速融入了單位的環(huán)境，適應了新的工作崗位。在業(yè)務中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績的快速提升，并在實踐中不斷交流工作心得體會，在加深業(yè)務知識的同時，更好的和同事們一起成長。在生活里，我積極與領導同事打成一片，使之成為領導和同事們的好幫手，好伙伴。
四、工作中的不足和新一年的工作打算。
在過去一年的工作中我個人也存在很多不足：一是業(yè)務還不夠熟練，與領導和實際工作需要還有很大的差距。二是業(yè)績不是很突出，沒有達到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細致。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
時光荏苒，忙碌的2011年已經(jīng)過去，我們迎來了嶄新的2012年?；仡櫲ツ?，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的熱心幫助下，在自身的不懈努力下，我的各方面能力都有了不小的進步。主要情況匯報如下：
一、思想政治方面。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導，認真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過不斷學習和實踐，樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并努力實踐全心全意為人民服務的根本宗旨，不斷提高政治理論、思想意識、職業(yè)道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，積極向黨組織靠攏，參加單位組織的各種政治學習活動。
二、業(yè)務方面2011年11月1日，創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)動員誓師大會召開，我很榮幸被抽調(diào)至創(chuàng)建辦工作（兼顧接待科工作），以下是我在兩個部門的工作情況匯報：
我在接待科主要負責行政接待的攝影工作。經(jīng)過一年的鍛煉，我對這份工作有了更多更深的體會。首先，行政接待攝影用的是單反相機，它的功能很多，對攝像者的技術要求很高，對于不同的環(huán)境，需要用不同的模式、角度及微調(diào)。其次，行政接待所需要面對的是各省市甚至中央的領導，因此，拍照時一定要嚴謹，真實，杜絕隨意。為此我努力掌握單反相機的各個功能，認真學習單反相機拍攝技巧，虛心向本單位的攝像高手請教，初步掌握了“搶、抓、等”這些技巧。
年才能收集拍攝。第三，我與同事們一起，討論創(chuàng)建辦的工作職責及下一步的計劃，為景區(qū)創(chuàng)5a獻策獻力；最后，我認真做好創(chuàng)建辦的后勤工作，為同事們服務。
三、作風方面。
作為一個踏入崗位僅三年的新人，我始終做到遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻嚴格要求自己，在任何時候都吃苦在前，享樂在后。
旅游個人工作總結篇十五
今年以來，全市旅游行業(yè)在市委、市政府的堅強領導下，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真貫徹落實市委九次、十次全會、市第十二次黨代會和全市旅游工作會議精神，緊緊圍繞“當好三個排頭兵、打造三大名城和增創(chuàng)七大領先優(yōu)勢”的工作主線，牢固確立“大旅游、大開發(fā)、大提升”的發(fā)展理念，抓項目增后勁，抓品牌樹形象，抓營銷拓市場，抓服務促提升，全力推動旅游業(yè)更好更快地發(fā)展。旅游業(yè)在去年世博旅游超常規(guī)增長的高平臺上，繼續(xù)保持了快速、穩(wěn)定的增長態(tài)勢。
1、以規(guī)劃為引領，“大旅游”發(fā)展機制進一步確立。今年以來，市委、市政府重視和扶持旅游業(yè)的力度進一步加大，推動旅游業(yè)發(fā)展的各項獎勵扶持政策相繼出臺，“大旅游”發(fā)展機制進一步確立，旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境更加優(yōu)化。
一是旅游產(chǎn)業(yè)地位進一步提升。年初，市委、市政府主要領導就旅游業(yè)發(fā)展深入各區(qū)鎮(zhèn)調(diào)研，并主持召開旅游發(fā)展總體規(guī)劃修編匯報會，對今后一個時期昆山旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位、區(qū)域定位、產(chǎn)品定位、市場定位等提出了更高要求。市政府主要領導主持召開全市旅游工作會議，部署全市旅游工作，充分體現(xiàn)了昆山市委、市政府重視和推動旅游業(yè)發(fā)展的力度和決心。
二是旅游規(guī)劃體系進一步構建。
扎實、有序推進《昆山市旅游業(yè)總體規(guī)劃》新一輪修編工作，正式出臺《昆山市旅游業(yè)發(fā)展第十二個五年規(guī)劃》，全面明確了昆山旅游發(fā)展總體方向、目標和措施。在旅游總規(guī)和“”規(guī)劃的引領和指導下，昆山各區(qū)鎮(zhèn)發(fā)展旅游業(yè)的熱情進一步激發(fā)，旅游分區(qū)規(guī)劃和核心區(qū)域控制性詳規(guī)正在加緊推進，各區(qū)鎮(zhèn)進一步在全市旅游業(yè)發(fā)展中找準定位，昆山“大旅游”發(fā)展的新格局進一步構建。三是旅游扶持政策進一步完善。今年5月，《昆山市旅游發(fā)展專項資金使用管理暫行辦法》正式出臺，明確了1億元旅游業(yè)發(fā)展專項資金的使用范圍和操作規(guī)程，從旅游項目建設、旅游品牌塑造、旅游品質(zhì)提升等六大方面加大扶持力度，全面形成配置科學、高效運行的投融資和旅游項目引進、開發(fā)、建設的長效機制，為昆山旅游業(yè)邁開新一輪大發(fā)展步伐提供了強大的動力。
一是戰(zhàn)略性旅游項目加快推進。加大對戰(zhàn)略性旅游項目的跟蹤、指導、服務力度，力促中青旅、首旅、急水蕩旅游綜合體、汪氏蜂尚園等一批投資規(guī)模大、市場前景好、產(chǎn)業(yè)帶動性強的旅游綜合體項目成功落地，目前，各個項目正在加緊推進建設中。
二是旅游招商取得重要突破。筑巢引鳳，于4月成功舉辦首屆昆山旅游推介暨投資說明會，百余家投資商出席會議，現(xiàn)場簽約項目18個，總投資達117.34億元，其中，超過1億元的項目11個，超10億元的項目3個，項目類型涉及旅游各個要素，進一步推動了昆山旅游新一輪大開發(fā)、大發(fā)展、大融合。三是重點旅游考核項目完成投資建設。以項目庫為抓手，加強對重點旅游項目全程跟蹤和督查。今年我市共實施蘇州市旅游考核項目12個，完成項目投資12.8億元，周莊民宿改造、千燈明清商業(yè)街、巴城湖植物園等項目完成建設，旅游基礎設施和產(chǎn)品體系更加完善。四是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展步伐加快。
以“樂享四季張浦”鄉(xiāng)村生態(tài)旅游品牌為代表，我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展步伐不斷加快。今年以來，我市新增兩家省級星級鄉(xiāng)村旅游點，農(nóng)業(yè)示范區(qū)、大唐生態(tài)園、丹桂園、金谷農(nóng)莊等都市型鄉(xiāng)村旅游項目全面擴容，鄉(xiāng)村旅游成為旅游產(chǎn)品新體系的生力軍。五是景區(qū)品質(zhì)大幅提升。錦溪、千燈入選全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)，周莊被評為江蘇省自駕游基地，三大古鎮(zhèn)同時獲評“江蘇最美的地方”，陽澄湖旅游度假區(qū)通過iso國際質(zhì)量管理體系認證，昆山旅游產(chǎn)品品質(zhì)得到大幅提升。
3、以品牌為核心，旅游知名度和影響力進一步增強。以上海為重心，長三角為重點，穩(wěn)步實施“立足華東，面向全國，走向世界”的營銷戰(zhàn)略，不斷豐富和拓寬宣傳營銷手段，進一步強化“江南片玉、靈秀昆山”的整體旅游形象和品牌影響力20xx年度市旅游局工作總結20xx年度市旅游局工作總結。
一是加強旅游形象宣傳攻勢。在央視1套、4套、東方衛(wèi)視等電視媒體發(fā)布昆山形象廣告;在長三角高鐵《旅途坐標》、動車《旅客報》、《中國旅游報》、《新華日報》、《華東旅游報》等平面媒體開展專版宣傳;與騰訊網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等網(wǎng)絡媒體深化合作;在首都機場、無錫機場、滬寧高速、上海公交巴士、上海地鐵發(fā)布戶外宣傳廣告和視頻短片，多層次、多渠道地展示昆山旅游形象。
二是提升旅游節(jié)慶品牌。今年，20xx中國昆山國際文化旅游節(jié)與第16屆中國周莊國際旅游節(jié)兩大節(jié)慶品牌再度攜手，產(chǎn)生了巨大的品牌疊加效應。旅游節(jié)吸引了來自長三角20多個城市代表、海內(nèi)外100余位旅游客商、全國近100家媒體以及眾多國際友人，各項活動取得圓滿成功。央視4套、11套、香港有線電視、新華社、騰訊網(wǎng)等媒體分別開展專題或深度報道，昆山旅游的影響力顯著提升。
三是成功對接20xx杭州世界休閑博覽會。精心策劃，先后成功舉辦20xx杭州世界休閑博覽會昆山主題日及昆山“友誼日”活動，周莊等6個旅游鎮(zhèn)先后舉辦休博會主題周展示活動，與杭州休博會組委會簽訂了長期合作備忘錄，確定昆山成為杭州休博會的分會場，以“江南片玉，靈秀昆山”為主題的昆山館更是成為休博會城市館中的最熱門館之一，榮獲“最佳展示獎、最具科技魅力獎、最佳展品展示獎、最受媒體關注獎”四項大獎。吸引了來自休博會80余位海內(nèi)外城市的參展方代表、杭州休博辦領導及多家媒體蒞臨昆山，共襄昆山“友誼日”盛舉。浙江電視臺、新民晚報、杭州日報等媒體分別對昆山各項主題或展示活動開展報道，昆山旅游形象進一步借休博會舞臺大放異彩。四是更新旅游特色宣傳資料。設計、制作了一批新穎精美的形象宣傳品，同知名品牌推廣運營商——南京麥肯趨勢合作，精心編印了《昆山旅游季刊》，得到游客、旅游界和媒體的肯定。精心編印小巧精致、特色鮮明的各景區(qū)(點)風景名片，并在各景區(qū)游客中心和全市旅游星級飯店大堂上架展示。
五是積極開展市場推廣活動。積極以品牌推廣促市場拓展、形象提升。今年以來，先后組織各主要景區(qū)及旅行社赴香港、西安、昆明、北京、重慶、成都等地開展昆山文化旅游大型推介活動，并在周邊的吳江、上海正大廣場成功舉辦了大型公眾推廣活動，昆山旅游影響力和市場吸引力進一步增強。
4、以延伸產(chǎn)業(yè)鏈為立點，旅游公共服務功能進一步完善。以推進旅游惠民和滿足旅游者多樣化需求為導向，大力推進旅游配套建設，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，增強旅游公共服務功能，提升旅游綜合效益。
一是旅游服務設施實現(xiàn)新提升。推進旅游服務便捷化，新建高鐵昆山站旅游咨詢服務點，完成錦溪游客服務中心、長三角旅游集散周莊換乘中心建設。完善旅游公共信息、咨詢服務。統(tǒng)一設計、制作景區(qū)(點)宣傳資料，投放全市各旅游服務網(wǎng)點以及所有旅游飯店，進一步完善旅游宣傳資料配送體系;全面完成昆山旅游官方網(wǎng)站的新一輪改版升級，開通網(wǎng)上旅游超市，并正式上線運行。
二是旅游商品開發(fā)取得新突破。今年4月，我市成功舉辦20xx昆山旅游商品設計大賽暨昆山特色旅游商品展，推出了一批昆山特色旅游商品銷售網(wǎng)點，展出了一批以萬三蹄、襪底酥、周市爊鴨以及中國臺灣特色農(nóng)產(chǎn)品和工藝品等為代表的旅游商品，不僅引起市民的搶購熱潮，而且進一步搭建了旅游商品設計、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷各方交流合作的平臺，有力地拉長了昆山旅游商品開發(fā)的短板。三是旅游惠民成為新亮點。
今年以來，我市首次面向市民推出多個熱門景區(qū)“免票游”等旅游惠民主題活動，5.19中國旅游日當天，舉辦“旅游，讓生活更精彩”主題咨詢活動，全市a級景區(qū)全面向市民和游客免票開放，讓市民親近旅游，享受旅游業(yè)發(fā)展帶來的實惠，營造“全民游”的濃厚氛圍。
5、以創(chuàng)建為抓手，旅游標注化體系進一步規(guī)范。以創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市為抓手，強化旅游市場監(jiān)管，加快構建旅游服務標準化體系，提高旅游服務質(zhì)量。
一是全面貫徹實施旅游新標準體系。及時建立標準化實施組織領導機構，成立昆山市推進旅游標準化工作領導小組，出臺工作實施方案;積極在旅游行業(yè)宣貫國家標準、行業(yè)標準和省市地方標準，通過召開宣貫座談會、經(jīng)驗交流會和現(xiàn)場指導等形式，大力指導旅游企業(yè)對照標準化工作要求，完善設施，提升服務，規(guī)范經(jīng)營。
二是試點單位創(chuàng)建活動扎實推進。全面完成周莊古鎮(zhèn)、星期九農(nóng)莊、一醉皇冠酒店等蘇州市首批試點單位的創(chuàng)建工作，并逐步推動全行業(yè)旅游標準化建設工作，以試點示范單位帶動整個服務標準體系的推廣實施，逐步構筑我市旅游標準體系框架。
三是推動行業(yè)素質(zhì)穩(wěn)步提升。繼續(xù)鞏固和擴大行業(yè)培訓成果，全面抓好旅游企業(yè)各層次人才隊伍建設，通過舉辦飯店行業(yè)鋪床、擺臺等技能大賽和20xx全市旅游行業(yè)文藝匯演等行業(yè)活動，進一步展示旅游行業(yè)良好的精神風貌，增強行業(yè)凝聚力，提升從業(yè)人員的服務技能和水平;在全行業(yè)廣泛開展爭創(chuàng)“青年文明號”、“巾幗示范崗”等精神文明創(chuàng)建活動，精心組織昆山市年度十佳星級飯店和十佳旅行社等雙“十佳”評選活動，推動行業(yè)素質(zhì)和旅游服務質(zhì)量的全面提升。四是旅游市場安全有序。加強執(zhí)法隊伍自身建設，舉辦全市旅游執(zhí)法監(jiān)督管理理論與實踐培訓班，提升旅游執(zhí)法水平。
建立旅游投訴快速反應機制，完善投訴處理流程和旅游事故應急預案，建立覆蓋全行業(yè)的旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡，構筑旅游質(zhì)量監(jiān)督管理長效機制;定期開展明察暗訪和游客滿意度問卷調(diào)查，積極開展假日及“黃金周”旅游市場聯(lián)合執(zhí)法檢查，加大旅游市場日常監(jiān)管和專題整治力度，營造良好的旅游環(huán)境。
旅游個人工作總結篇一
20__年“十一”黃金周期間我支隊共受理旅游投訴31起(其中接省旅游局轉辦3起省假日辦轉辦5起12319轉辦2起，其余21起為游客投訴)。已辦結30起(賠付金額共計3830元)1起正在處理中。根據(jù)投訴對象分類旅行社8起景區(qū)17起，酒店5起，旅游大巴司機1起。
20__年“十一”黃金周受理投訴24起，今年與去年同期比較，投訴總量增幅為25%。在涉及酒店的投訴中，存在的問題體現(xiàn)在三個方面：一是服務人員流動性大，大部分服務人員服務意識差導致服務質(zhì)量降低;二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完善，如預定系統(tǒng)不完善、除塵不及時等;三是部分酒店由于將停車場出租給承包方，導致停車場員工素質(zhì)較差，管理不規(guī)范，存在車輛停放的安全隱患。在涉及景區(qū)的投訴中，存在的問題主要是工作人員服務不規(guī)范、態(tài)度惡劣及景區(qū)收費不規(guī)范等問題。在涉及旅行社的投訴中，存在的問題主要來源于客人對住宿標準不滿及高速路擁堵等現(xiàn)象。在涉及旅游大巴的投訴中，所屬車隊已對司機做出停止上崗一個月的處罰。
針對以上投訴存在的問題，我支隊將加大對旅游景區(qū)、酒店、旅行社及旅游車隊的檢查力度，督促各旅游企業(yè)加大對員工在服務方面的培訓，加強服務意識，進一步提高服務質(zhì)量，營造健康、有序的旅游環(huán)境。減少顧客的投訴幾率，增加服務意識。
20__年10月9日。
旅游個人工作總結篇二
20xx年上半年，宣傳股在局黨組的正確領導下，緊緊圍繞“務實營銷”的總體思路，積極推進“北擴南進”戰(zhàn)略，按照“唱好四季歌、打好節(jié)日仗、關注政策、盯緊市場”的具體要求，豐富節(jié)會活動，注重形象宣傳，創(chuàng)新工作思路，加強網(wǎng)絡建設，使旅游促銷百花齊放，游客市場持續(xù)升溫，特別是“五一小長假”三天，各景區(qū)旅游活動豐富，游客火爆，經(jīng)濟收入屢創(chuàng)歷史新高?，F(xiàn)將上半年宣傳推介和市場營銷主要工作總結如下：
一、豐富節(jié)會活動，打造旅游品牌。
1、成功舉辦了“春暖朝歌·綠染太行”20xx年大型春季旅游活動。期間推出了云夢山草原踏青節(jié)、古靈山梨花節(jié)、朝陽寺登山節(jié)、比干文化節(jié)等子活動，開展了淇縣旅游征文比賽、淇縣旅游廣告語征集大賽、淇縣旅游攝影比賽、淇縣旅游書法繪畫比賽等，切實叫響了“文化朝歌神奇山水”旅游品牌。3月27日，“春暖朝歌·綠染太行”20xx年淇縣大型春季旅游活動啟動儀式在云夢山景區(qū)隆重舉行，來自全國各地的上千名游客參加了啟動儀式并成為活動的首日參與者，河南日報、青年導報、鶴壁日報、鶴壁電視臺等新聞媒體對啟動儀式的盛況進行了報道。
2、假日旅游持續(xù)火爆。借助第二屆全國民俗文化節(jié)的有利時機，春節(jié)旅游黃金月期間，云夢山景區(qū)推出了登山喊福、騎馬、射箭、秧歌表演等民俗節(jié)目，古靈山景區(qū)推出了財神送財、女媧賜福、喜開第一殿門、燒頭柱香等活動，內(nèi)容豐富，形式新穎，受到了廣大游客的好評。清明、五一、端午小長假期間，各景區(qū)相繼推出了十里斷崖健步比賽、穿越飛瀑、登山喊福等游客參與項目，舉辦了女媧賜福、財神送財、喝啤酒比賽、賽龍舟比賽、尋根問祖等一系列具有傳統(tǒng)文化特色的娛樂項目。通過一系列豐富多彩、趣味性強的活動，增強了游客的參與性和體驗性，聚集了人氣，營造了氛圍，使淇縣旅游宣傳全線飄紅，假日節(jié)會旅游持續(xù)火爆。
二、加大經(jīng)費投入，注重形象宣傳。
3、資料宣傳。重新設計制作了海報、折頁、畫冊等系列宣傳資料，印制海報4000份，云夢山、古靈山宣傳折頁50000份，以圖文并茂的形式生動形象展示了淇縣旅游的風采。
三、創(chuàng)新工作思路，加強市場開發(fā)。
3、成立“北京營銷小分隊”進京拓市場。為大力實施淇縣旅游營銷“北擴南進”市場戰(zhàn)略，積極開拓北京客源市場，優(yōu)化游客結構，6月18—29日，“北京營銷小分隊”工作人員通過向旅行社發(fā)放景區(qū)折頁、海報、畫冊，宣傳淇縣旅游節(jié)會、推介淇縣旅游線路、實行門票優(yōu)惠政策等形式，走訪了首都的386家旅行社，簽定組團協(xié)議37份，與北京旅行社市場進行了面對面對接。近日，北京旅行社七聯(lián)盟老總一行將蒞臨我縣各景區(qū)踩線，并出席淇縣旅游北京市場開發(fā)座談會，為淇縣的旅游市場開發(fā)獻計獻策。
4、參加了“北京國際旅游博覽會”、“重慶旅游交易會”、“華北旅游交易會”和“鶴壁第二屆民俗文化節(jié)”。旅交會期間，推出了“古都朝歌一日游”、“古都朝歌二日游”等精品旅游線路，共發(fā)放旅游宣傳折頁3萬份，吸引了來自北京、重慶、天津、河北、山西、山東等省市的眾多旅行社，簽訂組團協(xié)議52份；民俗文化節(jié)期間，我們在活動現(xiàn)場設立展位，向省內(nèi)外賓客展示景區(qū)風采、贈送宣傳資料、優(yōu)惠證券，收到良好效果。
四、博取眾家之長，完善網(wǎng)絡建設。
3、及時上傳更新動態(tài)。上傳政務公開、工作動態(tài)、導游服務等欄目新聞稿件197篇，新聞圖片377張，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，增加首頁圖片鏈接，旅游形象推陳出新。
五、其他工作。
1、積極投入摘星臺aaa級景區(qū)創(chuàng)建工作，先后設計完成了宣傳折頁、景區(qū)導覽圖初稿；
5、做好了云夢山、古靈山景區(qū)客源市場調(diào)研工作。
六、下步計劃。
3、選準載體，加強宣傳，全方位展示淇縣旅游形象；
4、創(chuàng)新思路，開拓市場，進一步優(yōu)化游客結構，推動游客市場升溫轉型；
5、加強網(wǎng)絡建設，做好旅游網(wǎng)站的功能定位和改版升級。
旅游個人工作總結篇三
按照縣委、縣政府提出的把我縣打造成烏江中下游山水旅游城市的目標要求。為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務素質(zhì)，樹立品牌旅游形象，20xx年9月13日——14日我局組織全縣旅游星級賓館、酒店和旅游定點接待單位舉辦了一期旅游從業(yè)人員服務技能培訓，培訓內(nèi)容主要包括賓館、酒店服務知識、顧客投訴處理辦法及消防、安全方面的相關知識?，F(xiàn)就其工作的開展情況總結如下：
一、精心組織、著力宣傳。
為讓這次培訓工作取得實效，我局就該項工作專門召開了一次局務會，會上就如何做好這次培訓工作進行討論，安排部署。制定并向各賓館、酒店和旅游定點接待單位下發(fā)了《旅游從業(yè)人員培訓通知書》，要求各接待單位認真對待，高度重視，積極參與。會后，我局派出工作組深入各賓館、酒店、旅游定點接待單位廣泛宣傳、動員，向他們宣傳講解培訓工作的重要性。工作組指出一個單位特別是服務單位形象的好壞是看我們有沒有一個讓客人滿意、周到、滿意的服務，有沒有樹立一種客人是我們的衣食父母，客人是我們上帝的服務意識，通過周到宣傳、細致講解，我局的培訓工作得到了各賓館、酒店、旅游定點接待單位的大力支持，先后有遠航大酒店、白鷺洲賓館、電力賓館、夢君酒樓、美廉食府、天澤園賓館等單位80多人報名參加這次培訓。
二、爭取領導支持，提升培訓品位。
為把這次培訓班辦得有聲有色，增大影響力度，在9月13日的開班儀式上我局邀請了縣委、副縣長周慈，縣委、宣傳部長高世娟，縣政協(xié)副主席邢華等縣領導到會并作重要指示。副縣長周慈在開班儀式上就為什么搞這次培訓班和怎樣做好培訓向全體學員作了熱情洋溢的講話，并闡明了縣委、縣政府做好旅游產(chǎn)業(yè)的.目標和任務，信心和決心，要求學員們一定要認真對待培訓工作，切實提升自身素質(zhì)和服務水平，腳踏實地，盡心盡職做好本職工作，為思南旅游事業(yè)的振興做出自己應有的貢獻。為讓學員們?nèi)媪私馕铱h豐富、獨特的旅游資源，豐富培訓內(nèi)涵。
旅游個人工作總結篇四
20xx年，我市共接旅游投訴12宗，結案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗、導游一宗、酒店一宗。主要投訴內(nèi)容為：一是有的旅行社內(nèi)部管理不夠規(guī)范，造成旅游者損失；二是有的景區(qū)售票時未盡到告知義務；三是有導游持假證帶團情況；四是酒店服務員態(tài)度不夠好。
一、投訴旅行社一宗，結案一宗。
主要內(nèi)容：關于使用無證導游帶團的問題。10月1日，韶關市中國旅行社派出的5名導游有違規(guī)行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導游證未通過年審，陳俊文、藍彥軍、何韜3人為無證帶團被廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所在廣州高鐵站開展旅游市場檢查時查出，并且在接受檢查時態(tài)度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據(jù)《旅行社條例》第五十七條和《導游人員管理條例》第十八條的規(guī)定，作出如下行政處罰：
1、對中國旅行社有限責任公司責令改正并處2萬元人民幣罰款。
2、對謝祥英處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455?6元繳款)。
3、對黃勇欽處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467?6元繳款)。
4、對陳俊文處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整五、對何滔處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整六、藍彥軍查明當時沒有帶團行為，本案對其不作處理。此次罰沒收入共計人民幣二萬五千二百零三元二角整，已于12月8日繳款至市財政局帳戶。以上處罰已全部執(zhí)行完畢，于20xx年12月9日結案。(行政處罰案件)。
二、投訴景區(qū)二宗，結案二宗。
1、關于未盡告知義務的問題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時到丹霞山游玩，由于時間不夠，沒有游覽完門票所含景點，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務和態(tài)度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會回復，經(jīng)調(diào)查，游客確實于3月29日到丹霞山進行了游玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進行了通話，向客人道歉并承諾下次來游玩的時候給予免門票。對員工也進行了相應的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。(結案)。
2、關于服務人員的態(tài)度問題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩，因景區(qū)門口沒有工作人員而沒買票進入了景區(qū)，出來后景區(qū)工作人員要求其補票而發(fā)生爭吵，投訴景區(qū)沒有給門票而是用收據(jù)代替，并且工作人員態(tài)度不好，要求處理。按屬地管理原則轉乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理。經(jīng)調(diào)查了解，游客投訴的門票問題不成立，景區(qū)因下班后門票已上鎖，而開具了正式地稅通用發(fā)票。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問題對當班工作人員進行了處理。游客同意處理結果，乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所于8月30日回復結案。(結案)。
三、投訴酒店一宗，結案一宗。
關于服務態(tài)度問題。東莞鄧老師與香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關市大丹霞山酒店準備入住，前臺工作人員說因梁先生是香港人，港澳同胞與外國人不得入住，認為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態(tài)度不好，要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經(jīng)調(diào)查，游客反映情況基本屬實，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國游客的資質(zhì)，引起投訴的原因是服務員解釋不清，表達不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。對員工也進行了相應的處理并做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見，不再投訴。(結案)。
四、投訴導游一宗，結案一宗。
鄧曉虹于20xx年3月10日使用偽造導游ic卡進行導游活動，被武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所沒收偽證要求處理。經(jīng)調(diào)查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時聘請其帶團。根據(jù)《導游人員管理條例》第十八條，應給予鄧曉虹批評教育，責令其停止導游活動；并沒收此團隊違法收入(導服費用部分)共90元，于20xx年4月15日處罰完畢，結案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請導游管理方面不規(guī)范，酒店、景區(qū)服務態(tài)度不夠好。同時，我市接無效投訴較多，主要是因為游客并不了解旅游局的管理范圍，非星級酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉交難、處理工作困難；因此，旅游企業(yè)必須加強內(nèi)部管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，同時，在市民方面要加大旅游宣傳，普及旅游知識。
旅游個人工作總結篇五
二、建立標準工作目標目標制定團隊歸屬感。
這次出游回來發(fā)現(xiàn)工作中的規(guī)范與工作標準，如何管理好一個促銷團隊，工廠做出了一個詳細的工作標準，更明確了我們工作的方向和方法，給了我們一個更清晰的思路，不必在像以前一樣忙的沒有頭緒。工作標準的制定是工作設計中的重要的基礎性工作，每一項工作都系統(tǒng)的量化、細分執(zhí)行時有據(jù)可依，考核時也有了一定的標準。想要銷量提升必須要做到人員和柜臺注目率兩方面，柜臺必須在第一位置、包括陳列、助銷品、pop等方面都要下功夫，人員一定要做到主推和會推，包括怎樣管理和培訓，我覺得我今后的工作就要在這兩方面著重開展。
我們的smart原則，以后的目標制定一定要根據(jù)這個原則：做出具體的、可衡量的、可達成的、以及制定的目標在規(guī)定的時間內(nèi)完成，對于完成目標者給予一定的`獎勵，以提高大家的積極性。同時要記錄每一位員工的生日，在他（她）生日當天讓所有的促銷員發(fā)短信祝福，公司會提前為他預定生日蛋糕，將蛋糕在中午時間送到他所在的賣場為他慶祝生日，以此提升他的工作熱情和積極性，讓他更有團隊歸屬感，同時也可以讓其它公司也感受到我們公司的正規(guī)和人性化管理。
三、我們的溝通平臺。
工廠還建立了全國督導、優(yōu)秀促銷員的溝通平臺，也是我們對促銷員管理工作跟進的工具。這個網(wǎng)站其實也是我們的一個溫馨家園，全國的兄弟姐妹都可以到“家”里來做客，互相交流和學習其它區(qū)域的優(yōu)秀經(jīng)驗，有任何困難都可以提出來大家都會很熱心的來幫助你，同時還能結交很多行業(yè)的精英可以提高自身的能力。希望大家每天都回“家”。
四、個人心得。
我進入遵義oppo公司已經(jīng)有三年的時間了，在這三年里公司教會了我很多的東西，我們團隊也一直在積極向上不停的發(fā)展。作為公司的一員我很自豪。把身邊人對工作的積極性和熱情都點燃，把學習到的經(jīng)驗分享給身邊的每一個人。
旅游個人工作總結篇六
20xx年“”開局之年的第一季度，旅游在市委、市府的強有力的領導下，以“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”為契機，積極作為、強化措施、突出重點、創(chuàng)新方法，全面推進“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”各項工作深入開展，保障我市旅游業(yè)繼續(xù)較快的增長態(tài)勢。一季度，全市累計接待游客353.3萬人次，同比增長30.7%，旅游總收入23億元，同比增長52.32%。
一、東南亞入境游市場進一步鞏固。
20xx年，我市積極參加中國臺灣“天府寶島行”和香港國際旅游展銷會等活動，通過現(xiàn)場宣傳、會議推介、交流座談、資料派發(fā)、業(yè)界對接、廣告投放等形式，加大境外宣傳，不斷提升國際知名度。邀請?zhí)﹪鴩衣糜尉?、旅游協(xié)會、普吉市政府領導訪問，進一步加強雙方旅游合作，不斷鞏固和拓展東南亞市場。一季度，我市接待入境過夜游客3287人次，同比增長31.48%。入境游客以泰國游客為主。
二、國內(nèi)旅游收入保持較快增長。
一季度實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入22.1億元，同比增長47.33%，接待國內(nèi)游客353萬人次，同比增長30.74%。國內(nèi)旅游主要有以下特點：
(一)黃金周、小長假活動豐富多彩。“春節(jié)黃金周”期間，各景區(qū)準備了豐富多彩的活動，吸引了大量游客。正月初一靈泉、廣德舉辦了新年拜山祈福會、猜燈謎、跳大繩等豐富多彩的民俗體驗游戲。景區(qū)還舉辦了各種會演，如養(yǎng)生太極拳、洞經(jīng)音樂、音、姊妹片段等，水上佳年華舉辦了民間達人秀。故里旅游區(qū)在節(jié)日期間共接待游客50萬人次，同比增長150%，實現(xiàn)門票收入212萬元。中國死海經(jīng)過重新裝修，上檔升級，按5a級景區(qū)進行打造，大年初一開門迎客，推出了全家享“浮”享健康主題活動，正月初一就接待游客1850人次，實現(xiàn)門票收入30多萬元。
(二)新增景區(qū)異?；鸨?。
按4a級景區(qū)打造的龍鳳古鎮(zhèn)旅游景區(qū)初見成效，近郊旅游持續(xù)升溫。一季度接待游客15萬人次，營業(yè)收入達2千萬元。中華侏羅紀公園自開園以來，吸引了眾多游客，為我市旅游增添后勁。一季度實現(xiàn)門票收入676萬元。
(三)鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動精彩紛呈。一是安居以“郁金花語，情緣安居“為主題的第三屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)，活動為期10天，內(nèi)容豐富，有郁金香花語展、郁金香美車展、特色商品展，婚紗攝影展等、還有各種戲劇表演活動拉開了鄉(xiāng)村旅游節(jié)序幕。二是**縣舉辦了以“情滿桃花山，快樂鄉(xiāng)村游”為主題的20xx年鄉(xiāng)村旅游節(jié)暨桃花節(jié)，為期一個月，包括洪城美食匯、萬人品鑒美食會;舉辦了“春滿洪城、桃花有約”大型相親活動;“放歌桃花山，真情萬家園”選拔大賽。三是**縣舉辦了第三屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)暨犁花節(jié),吸引社會各界參與,各級媒體報道。一季度，鄉(xiāng)村酒店接待游客300多萬人次，營業(yè)收入3億多元。
三是商務酒店接待能力提升。隨著旅游市場的發(fā)展，陸續(xù)開業(yè)了雙發(fā)大酒店、君豪陽光酒店、興源大酒店、凱麗大酒店、陽光國際酒店等一批商務酒店，徐生記、郡王府等系列品牌社會餐飲。這些商務酒店和社會餐飲投入資金更集中，主題鮮明，管理高效，市場聯(lián)系緊密，吸引力強。一季度商務酒店入住率達81%以上，部份社會餐飲名店營業(yè)收入上千萬元。
四是自駕游增幅較大。一季度，集中了元旦、春節(jié)、三八婦女節(jié)、清明節(jié)，這些節(jié)假日，吸引了及**周邊的眾多短線游客。各景區(qū)通過對外地車輛統(tǒng)計，較去年增長62%。主要以、及周邊市州為主。區(qū)位優(yōu)勢，成渝經(jīng)濟區(qū)的后花園作用日益突顯。推出5條自駕游線路在20xx年被國家旅游局評為首屆“自博會”精品線路。成為眾多網(wǎng)友和驢友的首選熱點。
三、旅游企業(yè)情況。
(一)旅行社地接能力增強。一是全市旅行社一季度接待游客7050人次，同比增長90.85%，共計接待游客22119人天，較去年同期增長621.9%，平均停留時間三天，停留時間延長。二是省外游客比例占21%,前五位分別是、。
(二)星級酒店隊伍擴大。與去年同期相比，一是新增星級飯店4家。其中，萬和大酒店成功創(chuàng)建四星級飯店，廣來福賓館(斗城商都店)成功創(chuàng)建三星級飯店，天麗花園酒店、春韻商務賓館成功創(chuàng)建二星級飯店。二是星級酒店份額有所調(diào)整，一季度星級酒店營業(yè)收入達3326萬元，其中：客房收入1478萬元,餐飲收入1499萬元,平均入住率達到69.65%,平均房價173.65元;繳納稅金102萬元。略讓于社會餐飲和商務酒店。
(三)景區(qū)品牌增多，接待人數(shù)增長比例較大。截止一季度，全市新增a級旅游景區(qū)3個。其中，中華侏羅紀探秘旅游區(qū)成功創(chuàng)建國家4a級旅游景區(qū)，東方生態(tài)博覽園成功創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū)，西部水上嘉年華成功創(chuàng)建國家2a級旅游景區(qū)。同時，中國死海旅游區(qū)創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)一期完工，于春節(jié)正式迎接游客;一季度全市a級景區(qū)接待游客793萬人次，同比增長465%;門票收入17637萬元。景區(qū)營業(yè)收入3.2億元。
旅游個人工作總結篇七
遵照上級假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在全景區(qū)各單位的親密協(xié)作、團結協(xié)作下，通過景區(qū)各線工作人員的`共同努力，做到巡游秩序平安有序，保障工作充分有力、協(xié)調(diào)機制運行有效、旅游效勞標準到位，較好地實現(xiàn)了“平安、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國內(nèi)外游客8.42萬人次，門票收入375.7萬元，接待團隊數(shù)145個，假日旅游各項指標同比略有削減，但總體狀況良好。
局領導高度重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會議重點部署春節(jié)黃金周旅游平安等各項工作。節(jié)前，組織聯(lián)合各相關單位對景區(qū)重點巡游設施、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開展專項平安大檢查，剛好消退平安隱患。節(jié)日期間，局主要領導親自節(jié)前帶隊慰問景區(qū)管理站、公安、交警等部門一線工作人員;按時啟動黃金周工作機制，謹慎履行假日旅游工作職能，踴躍協(xié)調(diào)組織假日旅游平安、統(tǒng)計預報、傳播促銷等各項工作，營造良好的節(jié)日旅游氣氛。謹慎落實值班制度，實行局領導聯(lián)系景區(qū)制度，抽調(diào)機關工作人員幫助交警部門加強交通管理，協(xié)調(diào)組織春節(jié)假日旅游工作，處理各項旅游問詢和投訴，景區(qū)旅游平安、交通及各項活動組織運行有序、狀況良好，假日旅游市場秩序井然。
春節(jié)期間，天降瑞雪，通過公安、交警等部門的共同努力，剛好預警和處置，景區(qū)交通平安、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節(jié)期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū)，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客川流不息，凌晨兩點還有游客在洞內(nèi)上香祈福。針對自駕自助游群體，我們剛好啟動相關應急預案，更新發(fā)布旅游動態(tài)信息，加強景區(qū)重點路段、重要區(qū)域的平安防范和管理，景區(qū)交通平安暢通，巡游秩序井然，無發(fā)生一起交通事故。
為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作，節(jié)前及節(jié)日期間，各相關部門協(xié)同協(xié)作、全力以赴、各司其職，為旅游平安加上保障;景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節(jié)黃金周期間堅守崗位，“微笑效勞、人性效勞、誠信效勞”為游客供應了平安有序的旅游環(huán)境。春節(jié)黃金周期間，共受理各類投訴5起，做到謹慎有效處理，游客對旅游效勞質(zhì)量表示滿足。
旅游個人工作總結篇八
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在局黨組的正確領導和局領導的關心支持下，今年年初，我被調(diào)入局辦公室工作，一年來，我努力學習辦公室業(yè)務，積極發(fā)揮參謀助手作用，履職盡責，在辦公室全體人員的共同努力下，較好地完成了全年工作任務，但離局領導和同事們的期望仍有一定距離，現(xiàn)將本人今年工作情況小結如下：
一、工作學習情況
1、更加注重強化個人學習，提升業(yè)務能力。俗話說“玉不琢不成器，人不學不知道”，今年到局辦公室工作后，我明顯感到機關辦公室跟基層政府辦公室的明顯區(qū)別，也感到了從未有過的工作壓力，我認為機關辦公室的行政管理、信息檔案、人事制度、后勤管理等各方面的工作要求都比基層更加細致、嚴謹，我深感能力有限，因而在日常工作和生活中就特別注意加強業(yè)務方面的學習，經(jīng)常翻閱這方面的資料補課。
另外，我還把政策法規(guī)、歷史文化、旅游管理、修身養(yǎng)性等方面的資料作為一項重要的學習內(nèi)容，例如通過學習《西藏自治區(qū)旅游條例》和《旅游管理實務》等使我對行業(yè)知識更加了解，通過仔細閱讀《解放西藏史》使我對“老西藏精神”五句話內(nèi)涵理解得更加深刻，通過細品《人生何必太計較》一書讓我更加懂得了“舍與得、得與失”的道理，教我做人做事更加坦誠而豁達，如此種種，讓我受益匪淺。
2、更加注重工作方式方法，發(fā)揮集體作用。辦公室工作千頭萬緒，既繁又雜，全年基本上都處在“人少事多”的困局中，辦公室每個人都能感到明顯的工作壓力，面對繁重的`工作任務，一開始我就認為必須發(fā)揮好小集體的合力，絕不能單打獨斗，在工作中我盡量做到合理安排人力、合理安排時間，按時保質(zhì)保量完成工作目標任務，但即便如此，仍感到力不從心，時有不盡如人意的事發(fā)生，尤其是有兩次領導講話稿，我沒能寫好，分管領導交辦的制作宣傳欄也因種種原因未能及時制作完成。
3、更加注重協(xié)調(diào)各方關系，搞好科室團結。我局作為行署的一個工作機構，相比之下，是一個比較小的單位，總體上人少，但事一點不比別的單位少，甚至在某些方面或特殊時段事情更多、任務更重，去末今初實行機構改革后，單位科室分工更加細化，責任也相應更加明確。
因此，在具體工作中，我十分注重搞好科室之間這個小集體的團結，十分注重發(fā)揮辦公室上傳下達、左右協(xié)調(diào)的中樞作用，我經(jīng)常給辦公室的同事們說，要把工作精力放在做事上，特別是要多做有利于團結的事，少說不利于團結的話，對我個人而言，就是堅持寧做“悶葫蘆”，不做“長舌婦”，多做“和事佬”，絕不做“挑事精”，因為我始終堅信，無論家小家大，只有團結才能出生產(chǎn)力、只有團結才能出戰(zhàn)斗力;我經(jīng)常想，如果我們這么小的一個單位都搞不好團結，面對每年這么多的工作任務。
可想而知，我們局里從上到下、從里到外，從書記局長到科所長再到一般辦事人員，每個人會累到什么程度，不僅身體累，心也累?所以我說，“己所不欲，勿施于人”。不管別人怎么樣，先把自己做好，那就是做到在日常工作和生活中對領導、對同事都能坦誠相待、一視同仁，同時還要廣交朋友、多交朋友、深交朋友。我認為，我要在局辦公室?guī)Ш眠@個頭，繼續(xù)把辦公室的傳統(tǒng)優(yōu)良作風繼承下去，發(fā)揚光大，在此，我也懇請各位領導、同事對我個人和辦公室進行監(jiān)督。
二、問題及原因簡析
1、日常工作疲于應付，主動性差。造成這種情況，主客觀原因都有，但主要是主觀原因，總有懶惰思想和畏難情緒，做事拖沓、觀望，效率不高;客觀原因就是片面地認為事情太多，只是應付了事。
2、做事存在浮躁情緒，急功近利。從上下半年分別召開的旅游工作會和研討會來看，我明顯感到了沒有沉下心來認真做事，但事過之后才感到一些后悔，這個問題實際上也是我個人的缺點，今后我一定要努力克服。
3、遇事不能謹言慎行，牢騷太盛?？赡苁且驗閭€人性情所致，也或許是涉世太淺、心高氣傲，有時候“穩(wěn)不住”，也不成熟，說錯話得罪了領導，傷害了同事，還損壞了個人形象。今后我將把這一點作為為人處事之大忌銘記在心，加以改正。
三、下一步工作方向
1、不斷學習，練好“內(nèi)功”。除剛才所述要加強理論和業(yè)務方面的學習外，我要利用好正在駐村這一有利時機，下一步重點把“創(chuàng)先爭優(yōu)強基礎惠民生活動”有關政策學深學透，切實吃透各種惠民政策精神，為民實事、辦好事，真正維護基層穩(wěn)定，夯實我黨的執(zhí)政根基。
2、加強鍛煉，積累經(jīng)驗。一是突出抓好當前在廣大農(nóng)牧區(qū)開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)強基惠民”活動，圍繞中心工作，多向群眾請教，多向實踐學習，要經(jīng)得起考驗和鍛煉，豐富個人基層工作經(jīng)歷，切實為我局工作打開新局面;二是要克服缺點與不足，全力做好辦公室日常工作，發(fā)揮好綜合服務作用，以良好的工作狀態(tài)發(fā)揮作用，推動工作，使明年辦公室各項工作再上新臺階。
3、克服困難，把事做好。從目前我局總體上來看，各科室人少事多的局面很難在短時間內(nèi)有明顯改變，作為局里的中樞機構，雖然現(xiàn)在只靠兩三個人強撐，但這只是暫時的，同時，我個人家庭中也有一些現(xiàn)實困難，這些困難都需要我在下一步工作中努力克服，我將盡力做到不誤事，把精力放在認認真真做事上，不向局黨組和局領導提不合理訴求。
旅游個人工作總結篇九
20xx年，我局認真學習在考察時的重要講話精神，深入貫徹國務院下發(fā)的《關于支持省加快建設海峽西岸經(jīng)濟區(qū)若干意見》，以省、市、區(qū)旅游工作會議精神為指導，圍繞“海峽旅游”主題，落實區(qū)委三屆五次全體會議提出的“以旅游帶動為抓手，突出發(fā)展國石觀賞、避暑度假、登山健身、生態(tài)休閑、農(nóng)業(yè)觀光、溫泉養(yǎng)生等六大服務產(chǎn)業(yè)”，進一步挖掘、整合旅游資源，打造a級景區(qū)品牌，加強旅游景點及配套設施建設，不斷豐富旅游產(chǎn)品，開拓旅游市場，搶抓海西建設機遇，突出特色品牌，全面提升旅游品質(zhì)，取得一定的成效。
宣傳工作在旅游業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用，為了改變我區(qū)旅游資源“養(yǎng)在深閨無人識”的局面，必須加大宣傳力度，提升知名度。目前，我局正在籌備編印旅游宣傳冊，繼續(xù)策劃組織“三進三出”旅游宣傳促銷活動（進賓館、進社區(qū)、進單位發(fā)放旅游宣傳制品和出、出、出大陸舉辦旅游促銷活動）。今年“9.8”廈門海峽旅博會上，我區(qū)在會刊《海峽旅游》作了跨頁專版，北峰皇帝洞、臥龍谷、飛云峽景區(qū)陸續(xù)在電視、報紙、廣播等媒體上進行宣傳，擴大了影響力。在抓好宣傳的同時，我們積極做好招商引資工作：一是配合市、區(qū)有關部門做好桂湖溫泉旅游綜合體項目開發(fā)前期工作；二是協(xié)助日溪鄉(xiāng)做好汶洋景區(qū)項目招商工作；三是協(xié)助壽山鄉(xiāng)做好北斗洋景區(qū)的二次招商工作；四是繼續(xù)協(xié)助做好壽山石文化村星級賓館招商引資工作；五是積極配合區(qū)、宦溪鎮(zhèn)抓好鼓嶺地區(qū)整治及旅游項目招商工作。
牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的理念，高度重視旅游安全工作。20xx年我局加大安全監(jiān)管力度，推進“平安”、“平安景區(qū)”工作。新年伊始，我局就同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街旅游辦和旅行社簽訂安全責任書，堅持從強化意識、重點防范和整改隱患入手，著重抓好“春節(jié)”、“五一”、“十一”旅游黃金節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)大檢查、促整改工作，確保全區(qū)旅游安全。夏季到來前，我們著重抓好漂流企業(yè)的安全工作，繼續(xù)加強旅游市場的聯(lián)合執(zhí)法檢查，做好旅游投訴協(xié)調(diào)處理工作，積極營造“健康、安全、有序”的旅游環(huán)境。
今年，我們采取以會代訓的形式，有計劃、有步驟地通過繼續(xù)教育、強化培訓等手段，進一步強化旅游隊伍管理，提高旅游開發(fā)能力和服務水平，造就高素質(zhì)、高水平的干部隊伍和旅游從業(yè)人員隊伍。我們還結合“爭先創(chuàng)優(yōu)”工作，加強從業(yè)人員的思想政治教育培訓。今年5—6月，我們首次分三批完成了對北峰三鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的培訓工作，共培訓從業(yè)人員149人，并經(jīng)考試發(fā)給上崗證。同時，我們還重視搞好局機關干部隊伍建設，積極開展創(chuàng)文明單位、“創(chuàng)優(yōu)爭先”和“平安旅游”等多項活動，進一步提高旅游隊伍的思想政治素質(zhì)和業(yè)務水平。重視加強機關效能建設，經(jīng)常深入基層了解區(qū)情民意，努力為基層為企業(yè)排憂解難、提供幫助，樹立良好的機關干部形象。繼續(xù)聘請行風評議監(jiān)督員，認真聽取各方面的意見與建議，不斷改進機關工作作風。認真自覺接受區(qū)人大、政協(xié)的監(jiān)督指導，做好人大代表與政協(xié)委員的意見與建議的答復和反饋，注重與各有關代表、委員進行面對面的溝通，認真聽取他們對全區(qū)旅游發(fā)展的意見建議，積極推進我區(qū)旅游業(yè)的大發(fā)展。
下一階段，我局將結合貫徹同志前段時間來閩考察的重要講話精神，在區(qū)委、區(qū)政府的領導和省、市旅游主管部門的指導下，各項工作正按照年初制定的工作目標不斷穩(wěn)步推進。新一輪旅游業(yè)大發(fā)展格局已經(jīng)開始初現(xiàn)端倪，一些實力派的企業(yè)及有識之士逐漸對這片旅游發(fā)展熱土投入真情、信心與決心。一個以壽山石文化為靈魂，以壽山國家礦山公園為品牌，以“后花園”為載體的旅游新貌已經(jīng)躍然版圖之上。我們將在區(qū)委區(qū)政府與省、市旅游主管部門的指導下，繼續(xù)貫徹確實區(qū)委、區(qū)政府的戰(zhàn)略部署，努力為實現(xiàn)旅游跨越發(fā)展的目標作出新的成績。
旅游個人工作總結篇十
一年來，縣旅游安全生產(chǎn)工作認真貫徹黨的xx大和xx屆_精神，緊緊圍繞20__年全縣旅游重點工作，按照國家和省、市、縣各級政府關于開展安全工作的總體要求和階段部署，本著對工作求真務實的精神，對人民群眾的生命和利益高度負責的工作態(tài)度，全面、深入、細致地開展了安全生產(chǎn)工作，一年來全縣未發(fā)生旅游安全事故。年初1號文件下發(fā)了《_縣縣旅游局20__年旅游安全生產(chǎn)工作指導意見》，明確了全年旅游工作的任務、重點及要求，現(xiàn)就一年來安全生產(chǎn)工作做如下總結。
一、高度重視精心組織。
安全是旅游業(yè)的生命線。我局一直將旅游安全工作擺在全縣旅游業(yè)發(fā)展的首要位置。將對旅游安全的重視體現(xiàn)在不折不扣地執(zhí)行縣委、縣政府和市旅游局對安全生產(chǎn)工作的指示精神上，始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，通過制定切實可行的措施，實現(xiàn)了我縣良好的旅游安全態(tài)勢。
二、強化管理定期檢查。
根據(jù)全縣安全生產(chǎn)形勢，針對旅游行業(yè)的特點，我局20__年重點對旅游景區(qū)、旅游飯店、鄉(xiāng)村旅游點安全管理等旅游行業(yè)中重點問題進行了排查、整改，全年共進行六次大范圍的安全和質(zhì)量檢查。同時，在全旅游行業(yè)開展了安全生產(chǎn)月活動。通過張貼懸掛宣傳標語、安全生產(chǎn)大檢查、開展現(xiàn)場旅游安全咨詢等多種形式的活動，進一步提高了旅游從業(yè)人員和游客的旅游安全意識及安全防范能力。為使旅游安全生產(chǎn)管理工作不流于形式，我局在每個旅游黃金周到來前都進行全縣旅游安全生產(chǎn)大檢查工作。檢查工作組由局領導帶隊，對旅游景區(qū)(點)及鄉(xiāng)村旅游點、飯店等旅游企業(yè)進行旅游安全生產(chǎn)督導。通過督導檢查，強化旅游從業(yè)人員的安全意識，及時查找及消除安全隱患，保證旅游市場的健康、安全。此外，我局還積極配合、聯(lián)合有關部門和單位組織的安全生產(chǎn)聯(lián)合檢查工作，共同促進旅游安全形勢的平穩(wěn)發(fā)展。
三、部門聯(lián)動共同監(jiān)督。
旅游業(yè)是個綜合性產(chǎn)業(yè)，涉及部門眾多。要從源頭上保證旅游市場的安全，必須分工負責、齊抓共管。20__年，我局進一步加強了與有關部門和單位的聯(lián)系，采取了一系列措施，加強對(!)旅游安全的管理。如針對全縣旅游安全新的形勢，為加強全縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，我局會同縣安監(jiān)局、縣公安局、縣工商局等部門共同進行聯(lián)合檢查。
四、落實任務，開展專項工作。
1.與安全檢查相結合，抓好安檢環(huán)節(jié)。
旅游需要安全，安全是旅游的生命，旅游作為人員密集型行業(yè)，易出現(xiàn)各種突發(fā)事件，安全檢查對安全工作的促進作用是人所共知的。為了杜絕基層單位、旅游企業(yè)在安全檢查時突擊布置，應付檢查的現(xiàn)象，我局除定期檢查外，還進行不事先通知的突擊檢查。局安全檢查領導組、行業(yè)管理相關組不進行任何通知，也不要基層領導、企業(yè)負責人陪同，直接檢查，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，收到了較好效果。
2.與隱患整改相結合，抓好整改環(huán)節(jié)。
安全隱患整改是安全管理的一項重要內(nèi)容，也是安全檢查的落腳點。如果安全檢查出來的隱患得不到及時整改，那么安全檢查就是虛的，就是走過程。安全隱患整改涉及到一個重要問題，就是整改資金的籌措和使用，如果沒有各級單位“一把手”的重視，沒有落實有效的資金投入，那么隱患整改就是空談。旅游局作為行業(yè)主管部門，在很多問題上只是服務，提出行業(yè)標準，使企業(yè)在這個標準范圍內(nèi)生產(chǎn)、經(jīng)營，沒有讓哪家企業(yè)停業(yè)整頓等方面的權力。在處理整改的問題只是積極與企業(yè)協(xié)調(diào)，講明安全和產(chǎn)生的利害關系，提高重視安全隱患的整改工作，在力所能及的情況下，配套資金整改隱患。安全生產(chǎn)，企業(yè)是主體，旅游局作為行業(yè)主管部門，堅持經(jīng)常檢查督辦，在安全生產(chǎn)這個問題上始終堅持要反復抓、抓反復，警鐘長鳴，抓好整改的每個環(huán)節(jié)。
安全工作關系到人們的生命安全和切身利益，旅游系統(tǒng)一定以對黨和人民高度負責的態(tài)度，從改革發(fā)展穩(wěn)定的大局出發(fā)，切實改進工作作風，加強對安全檢查工作的領導和管理，做到守土有責，確保一方平安。
在今后的工作中，我們?nèi)詫⒁蝗缂韧馗叨戎匾暵糜伟踩ぷ?，將安全貫穿到旅游業(yè)發(fā)展的始終，按照縣委、政府及市旅游局的部署，不斷強化安全生產(chǎn)責任制的落實;采取過硬的措施，加強對危險源的監(jiān)控，治理和消除事故隱患，堅決遏制事故的發(fā)生;切實防范和妥善處理可能發(fā)生的各種公共突發(fā)事件，進一步完善防控預案;要嚴防各類疫情通過旅游途徑傳播或擴散，加強預防、監(jiān)控、應急和報告制度;不斷探索新形勢下安全工作的新途徑，真正做到“與時俱進，開拓創(chuàng)新”，促進我縣旅游經(jīng)濟可持續(xù)健康發(fā)展。
旅游個人工作總結篇十一
春回大地，萬物復蘇，柳綠花紅，鶯歌燕舞。在這百花齊放、百鳥爭鳴的季節(jié)里，長臨河學區(qū)于4月12日成功組織了三、四年級師生共350人左右的研學旅行活動?；顒拥牡攸c是合肥濱湖新區(qū)岸上草原、牛角大圩、安徽名人館、渡江戰(zhàn)役紀念館、濕地公園，活動的主題是“擁抱春天，探索自然”。
通過這次研學旅行，目的是為了讓學生接觸大自然、親近大自然、激發(fā)他們熱愛大自然的情感。讓學生在活動中體驗快樂，在實踐中增長見識，增強他們的團隊協(xié)作意識。
早上七點，三、四年級師生準時在學校操場集合，各班隊形整齊，服裝統(tǒng)一，神采奕奕。學區(qū)少先隊總隊輔導員苑仁闊做了安全事項指示后，師生們井然有序、精神抖擻地出發(fā)了。同學們上車后，情緒高昂，有的學生嘰嘰喳喳地議論著，有的學生安靜地欣賞著環(huán)湖大道兩岸的風景。沒有一個學生在車廂內(nèi)吃零食，亂扔垃圾。他們都是環(huán)保小衛(wèi)士，意識到保護環(huán)境的重要性。
經(jīng)過二十幾分鐘的車程，師生們首先到達了合肥濱湖新區(qū)岸上草原。四月的岸上草原，遠看像一塊塊綠色的大地毯鋪在地上。各班學生在老師的指導下有條不紊地自行組織活動，有的班級圍成一個圓圈在做“丟手絹”的游戲;有的班級在玩“老鷹捉小雞”的游戲;還有的班級在老師的組織下玩起了智力游戲——“腦筋急轉彎”、“詞語接龍”……同學們互相合作，盡顯友愛，分享快樂。接著去了牛角大圩，圩區(qū)綠草如氈，百花爭艷，五彩斑斕。各班老師拿起相機、手機，拍下一幅幅美景，留下一張張笑顏。每個班級拍下了師生合影，留作珍貴的紀念，相片定格的瞬間將成為美好的回憶。師生們又來到牛角大圩的園藝區(qū)，觀賞著美麗的花卉。這里的花卉種類繁多，千姿百態(tài)。走在花海中，一陣陣花香沁人心脾，令師生們心曠神怡，流連忘返。
緊跟著師生們又驅車到達安徽名人館和渡江戰(zhàn)役紀念館，“安徽名人館”被認為是目前國內(nèi)面積、聚集“名人”最多的名人專題類博物館。參觀中，同學們聽著館內(nèi)講解員的精彩講解，深刻地感悟到安徽文化底蘊深厚以及安徽人勵志圖強，矢志報國的情懷。同學們不由自主地拿出小筆記本將自已喜愛的名人名事記錄下來，并紛紛表示今后更要好好學習，為安徽的發(fā)展貢獻自已的力量。接著師生們步行參觀渡江戰(zhàn)役紀念館，回顧歷史、學習紅色文化。渡江戰(zhàn)役紀念館成半島狀突出巢湖，猶如一艘乘風破浪的巨型戰(zhàn)艦，該館是和遼沈、平津、淮海三大戰(zhàn)役紀念館等同規(guī)模的一流紀念館。最后師生們來到了濕地公園，合肥濱湖國家森林公園是森林濕地公園，有著“安徽西溪”的美譽。濱湖濕地森林集城市森林、濕地森林、文化森林于一體。同學們徜徉期間，仿佛置身于一幅美麗的山水畫卷。
不知不覺，一天的活動結束了，同學們雖然有點疲倦，但依然快樂。研學旅行提供了學生親近自然、了解社會的機會，開闊了學生的視野，豐富了學生的見聞，又培養(yǎng)了學生吃苦耐勞、團結合作的精神。
旅游個人工作總結篇十二
20xx年5月，按照組織任命，我來旅游局任副局長，主要分管規(guī)劃業(yè)務工作。一年來，我堅持認真履行工作職責，努力開創(chuàng)工作局面，使自己分管的工作取得了較好成績?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、加強政治理論學習，努力提高駕馭本職工作的能力。
我調(diào)到旅游局工作時間不長，面對新環(huán)境、新業(yè)務，為盡快進入角色，適應本職工作，我始終堅持把學習放在重要位置，通過學習提高工作能力。
首先，加強了“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的學習。重點學習了xx大精神，以及黨的各項方針、政策。在學習中，堅持以學致用為宗旨，反復體會，掌握要領，提高自己的理論水平。
其次，加強旅游業(yè)務知識的學習。針對旅游經(jīng)濟飛速發(fā)展的現(xiàn)實，加強旅游基本理論基礎，堅持及時追蹤掌握業(yè)內(nèi)的最新知識和最新動態(tài)，把握其運行機制，摸透其發(fā)展規(guī)則，凝聚理論素養(yǎng)，促使自己撰寫書面材料，深入基層了解并掌握一手資料。
第三，加強了工作方法的學習。虛心向局班子成員學，向局干部同志學，不斷富經(jīng)驗、拓寬視野、增長才干，提高組織協(xié)調(diào)和決策指揮能力，為創(chuàng)造性開展工作奠定了基礎。
二、抓住工作重點，奮力創(chuàng)造工作實績。
一年來，我根據(jù)工作分工，結合旅游局的階段性工作重點，統(tǒng)籌兼顧，強化措施，確保了所分管工作的平衡發(fā)展和整體推進。
今年，針對全市大力發(fā)展旅游業(yè)的勢頭，我市與北京九久興恒基房地產(chǎn)公司就紅山林場簽訂了承包開發(fā)協(xié)議。
8月，我會同該項目的承建公司負責人深入紅山林場進行實地調(diào)研，提供了大量數(shù)據(jù)和資料，藉此我起草了《關于開發(fā)建設鎮(zhèn)市紅山生態(tài)綜合旅游基地項目的報告》，并上報烏蘭察布市旅游局。
9月，我市舉辦了首屆商貿(mào)文化旅游節(jié)，旅游局作為主辦單位之一參與其中，作為分管副局長，我牽頭主抓旅游節(jié)的旅游咨詢與宣傳，為商貿(mào)文化旅游節(jié)制作了四塊配套旅游宣傳圖板，對我市旅游景點進行了廣泛的宣傳，不僅吸引了商貿(mào)節(jié)的游客，而且提高了我市旅游業(yè)的知名度。
10月份，按照市政府的要求，市旅游局負責承辦鎮(zhèn)市旅游交通圖的設計與制作，在此過程中，我與分管科室人員歷時一個月，深入全市機關、企事業(yè)單位及周邊旅游區(qū)進行調(diào)查摸底，大量收集資料與數(shù)據(jù)，使旅游交通圖的設計與規(guī)劃準確無誤，美觀實用。目前旅游交通圖已定初稿。
三、加強團結，為有效開展工作創(chuàng)造有利條件。
工作實踐中，我十分注重擺正自己的位置，處理好方方面面的關系，當好配角，唱好主角，形成整體工作合力。在班子內(nèi)部，妥善處理好與班長、班子成員間的關系，研究重大問題和做出重大決策時，主動當參謀提建議，一旦形成決議，屬于自己分管的工作，大膽承擔任務，積極組織實施。遇到情況及時匯報，及時通氣，爭取協(xié)作和支持。
對分管科室的具體工作，做到了支持不干預、參與不包辦、確保了擔任角色的不缺位、不越位、不錯位，有效地推動了工作開展。今年，我圍繞所分管的工作，做了一些努力和嘗試，也取得了一定成績，但是離黨和群眾的要求相比還存在著一定差距，主要表現(xiàn)為：對旅游業(yè)務知識的系統(tǒng)學習和經(jīng)常性政治學習堅持不夠。
今后，我決心進一步年12月23日。
旅游個人工作總結篇十三
讓游客放心消費，構建和諧旅游。下面是旅游景區(qū)個人工作。
總結。
范文，歡迎參考閱讀！
今天，我們召開全區(qū)三個文明表彰暨項目建設推進年動員大會，主要任務是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結我區(qū)過去一年工作，部署落實項目推進年各項任務，表彰先進，激勵斗志，動員全區(qū)上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇爭先，進一步弘揚人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項目建設新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。
剛才，我們對20xx先進集體和先進個人進行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀；同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝?；厥走^去令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒有虛度，各項重點工作全面完成；期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績、刷新新紀錄。下面，我講兩點意見：
20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市各部門單位的關心支持下，在我區(qū)廣大干群的團結拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點開發(fā)、從宣傳推介到管理服務，無論是硬件建設還是軟件建設，我們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。20xx年，我區(qū)共接待游客近萬人次，實現(xiàn)旅游收入多萬元，分別比上年同期增長%、%。
(一)開發(fā)建設不斷加快。
20xx年，我們以舉辦節(jié)暨’20xx中國節(jié)為契機，全面加快項目開發(fā)建設進程，爭時間、搶速度、保質(zhì)量，按序時進度完成各項建設任務。
——項目建設全面完成。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點，開通了風光水上游覽線；對景區(qū)大門進行了改造，增設了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
——配套設施日漸完善。景區(qū)新購置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補充了導游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的科普資料，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內(nèi)容；同時強化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在湖西村增設了售票窗口，對游樂設施、設備進行整修到位，確保其安全無損地正常運行。
——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中保護，在保護中開發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達%以上。
——服務質(zhì)量顯著提高。今年來，景區(qū)加大了對導游和工作人員的管理培訓力度，牢固樹立“一切為游客著想，一心為游客服務”的服務理念，努力做到，“個性服務主動化、服務規(guī)范標準化、工作流程程序化”，景區(qū)的服務和管理都得到了顯著提升。
(二)名聲業(yè)績不斷提升。
今年以來，通過組織節(jié)慶專題活動、參加旅游交易會、開展新聞報道等方式，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線路，使在長三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽度不斷提高，旅游經(jīng)濟效應日益凸顯。
——專題活動各具特色。20xx年，成功承辦了節(jié)暨20xx年中國節(jié)、萬名車友聚暨交廣網(wǎng)第屆車友節(jié)、“八鮮”美食節(jié)暨品嘗推介會等系列專題活動?！拔濉ひ弧薄ⅰ笆ひ弧秉S金周期間，策劃組織了沙雕邀請賽、科普知識大獎賽、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風情”少數(shù)民族歌舞表演、“月滿”歡度國慶大型焰火晚會等節(jié)慶專題活動;與此同時，我們在報紙、電(視)臺、網(wǎng)絡等媒體上對活動進行宣傳報道，有效提高了景區(qū)知名度，擴大了市場影響，促進了招商引資。
——市場開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮(zhèn)江、鹽城、馬鞍山等多個城市的多家旅行社主要負責人前來考察，與多家旅行社達成了旅游合作協(xié)議，其中近家旅行社組團來區(qū)，客源市場覆蓋長三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在%以上。
——宣傳促銷富于成效。為加強區(qū)域合作，擴大我區(qū)對外宣傳知名度，今年我們制作了新的宣傳畫冊、折頁和碟片，組織參加了上海國際旅游資源博覽會、南京長三角旅游交易會、杭州國際休閑博覽會等各類旅游交易會；組團參加了蘇、浙、滬等地的旅游專題推介會，散發(fā)大量旅游宣傳資料;同時完善景區(qū)網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。
同志們，一年之際在于春。20xx年已經(jīng)過去，20xx年的號角已經(jīng)吹響，我們已經(jīng)踏上新的征程;讓我們在工委、的正確領導下，堅持科學發(fā)展觀，搶抓新機遇，迎接新挑戰(zhàn)，萬眾一心、團結拼搏、奮勇爭先，以堅定不移的決心、只爭朝夕的精神、開拓創(chuàng)新的舉措，迅速投身到項目推進建設的主戰(zhàn)場，全神貫注、全力以赴、全面開花，為勇奪項目推進年的全面勝利和譜寫文明新篇章而努力不懈!
近兩年以來,我局以國際旅游島建設為契機，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作思路，逐步優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結構，不斷配套完善旅游基礎設施，著力開展歷史文化、紅色文化和鄉(xiāng)村農(nóng)家特色旅游，協(xié)調(diào)推動重點旅游項目和綠色慢行系統(tǒng)建設，較好地促進了全區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。
一、今年的主要工作亮點。
(一)旅游市場人氣趨旺，創(chuàng)收能力明顯增強。據(jù)預測全年旅游接待人數(shù)約246.91萬人次，同比增長14.76%;其中鄉(xiāng)村旅游接待人數(shù)13.67萬人次，同比增長16.74%。旅游總收入為3.6億元，同比增長18.84%。其中鄉(xiāng)村旅游營業(yè)收入398.4萬元，同比增長13.41%。
(二)旅游市場健康有序，行業(yè)管理規(guī)范井然。一是旅游安全監(jiān)督到位，旅游行業(yè)全年沒有發(fā)生重大的安全生產(chǎn)責任事故;二是旅游市場管控有力。開展市場整治4次，其中節(jié)假日市場檢查2次，檢查旅游企業(yè)21家次，檢查導游人員36人次，教育糾正違規(guī)行為5人次;三是旅游質(zhì)量服務優(yōu)化。全天候保證旅游熱線暢通，接受旅游咨詢38人次，受理投訴案件3宗，辦結率100%。
(三)旅游基礎設施逐步完善，接待能力顯著增強。各個休閑旅游點道路暢通，在全市率先實現(xiàn)區(qū)級旅游標識牌建設統(tǒng)一標準和全覆蓋。全年新增香江國際大酒店、堆插鄉(xiāng)村主題酒店床位416張，且均按四星級標準提供服務。
(四)鄉(xiāng)村休閑旅游再創(chuàng)佳績。大水、泮邊、堆插三個村獲得第二批“旅游名村”稱號。至此，我區(qū)共有7個村獲此殊榮。春節(jié)、五一、十一等重大節(jié)假日期間，鄉(xiāng)村休閑旅游接待平穩(wěn)有序、安全和諧，過夜人數(shù)持續(xù)增多。國慶黃金周旅游及接待服務工作得到省旅游委和市政府表揚。
(五)重視抓好旅游崗位技能培訓。先后組織舉辦酒店從業(yè)人員崗位技能培訓班、鄉(xiāng)村農(nóng)家樂從業(yè)人員培訓班兩期，培訓310多人次。組織局機關干部、鎮(zhèn)分管旅游工作的負責人及農(nóng)家樂經(jīng)營單位負責人到省內(nèi)外考察學習29人次，提升了轄區(qū)旅游服務質(zhì)量，樹立了旅游形象。
(六)重視旅游產(chǎn)品的宣傳促銷。編印“美麗”系列旅游簡介和旅游地圖，籌劃推出“特色”旅游線路，開展“車駕、暢游鄉(xiāng)村”、“我到鄉(xiāng)村過大年”和“紅色之旅走進校園”等一系列富于特色的旅游促銷活動，組織開展“荔枝節(jié)”綠色騎游和荔枝采摘促銷活動，配合省、市旅游部門走出去貴州、云南等地宣傳促銷旅游產(chǎn)品，進一步擴大了旅游的知名度。
(七)全力推進旅游重點項目加快建設。爭取上級“美麗鄉(xiāng)村”建設資金120xx萬元，建設美麗鄉(xiāng)村建設試點“九龍戲水”項目二期，著力打造美麗鄉(xiāng)村建設示范區(qū)，各項前期工作正在加緊辦理，年底進入施工階段；鄉(xiāng)村游品牌打造取得新成效，按五星級標準建設的堆插村桃源鄉(xiāng)村養(yǎng)生酒店年底正式營業(yè)，紅旗泮邊休閑農(nóng)莊通過加強服務技能培訓、增加cs野戰(zhàn)、團隊拓展設施來提檔升級，吸引了更多客人;舊州古文化旅游鎮(zhèn)項目已完成概規(guī)編制，報市國際旅游島工作領導小組會議審定;紅旗風情小鎮(zhèn)項目征地工作順利推進，同責任村鳳雅村村民溝通，獲得理解和支持，進入點青苗和簽名階段。
(八)協(xié)助做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)示范鎮(zhèn)綠色慢行系統(tǒng)的規(guī)劃設計及玉仙村、坡侖村農(nóng)家樂建設規(guī)劃工作。完成了慢道規(guī)劃編制及“祥云盤龍”logo設計，牽頭制定《玉仙村和坡侖村農(nóng)家樂建設實施實施方案》，并做好紅色旅游資源的宣傳推介。
(九)聯(lián)系點工作扎實有效。先后籌措三萬三千元，支持甲子鎮(zhèn)政府的計生工作，改善益新村委會辦公室環(huán)境，幫助儒上村制訂新農(nóng)村建設三年發(fā)展規(guī)劃，配合做好村級換屆工作等;配合濱江街道做好打違拆除和濱江新城規(guī)劃道路征地等工作。此外，抓好責任路段觀光路、興丹路的環(huán)境綜合整治工作，達到了預期成效。
(十)加強了黨組織建設。認真學習貫徹落實黨的十八大精神，黨中央和省、市、區(qū)關于密切聯(lián)系群眾、加強黨組織建設有關規(guī)定，召開黨支部班子民主生活會，開展批評和自我批評，領導班子帶頭勤政廉政，嚴格自律，狠剎“四風”，弘揚正氣，促進了單位工作。
二、存在的主要問題。
(一)旅游產(chǎn)品特色不突出。每個村的旅游項目幾乎雷同，配套設施也沒有跟上，管理和服務也不夠規(guī)范。
(二)旅游產(chǎn)業(yè)結構不太合理。轄內(nèi)企業(yè)普遍存在規(guī)模較小、管理粗放等問題，市場競爭力小，抗風險能力差。
(三)重點旅游項目推進緩慢?！熬琵垜蛩表椖扛黜椙捌谑掷m(xù)尚未辦理完畢，影響按時序開工；紅旗風情小鎮(zhèn)規(guī)劃建設單位榮豐公司沒有實質(zhì)投入。
(一)抓好《旅游法》的宣傳和實施。擬舉辦一期宣傳貫徹《旅游法》培訓班。
(二)成立旅館業(yè)管理協(xié)會，制定管理辦法，抓好對轄區(qū)194家社會旅館的規(guī)范化管理；
(三)抓好旅游行業(yè)綜合管理，加強旅游服務技能培訓，提升旅游服務水平；加大旅游市場整治，抓好旅游市場監(jiān)管及旅游咨詢投訴服務工作，努力優(yōu)化旅游環(huán)境，維護旅游市場秩序。
(四)學習借鑒和引進鄉(xiāng)村旅游管理機制，制定“九龍戲水”旅游片區(qū)管理制度，并進行規(guī)范化管理。
旅游個人工作總結篇十四
當我們滿懷激情的步入2009年之際，欣然回首2008年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為2009年明確了新的方向和目標。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀2008全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務，上半年，在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應急預案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。在2008年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。
旅行社是2008年2月成立的，真正的做業(yè)務是從2008年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：一.立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。目前，我社有業(yè)務人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。
二．抓思想教育，業(yè)務培訓經(jīng)?；?。
導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則。因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務。
三．充分利用網(wǎng)絡媒體，積極開展電子商務。
隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。
收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。
由于受到經(jīng)濟危機等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場同時還要接待旅游團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。
通過2010年的學習，我個人最大的收獲是，在領導的正確領導和同事們的團結合作關心幫助下，完成了各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了進一步的提高，對新時期我黨的路線、方針、政策有了進一步的認識，“與時俱進”理念更加強化，對自己也有了更加深刻的了解，進一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足，具體表現(xiàn)如下：
一、2010年工作總結1.提高素質(zhì)與思想認識。在領導的正確領導及同事們的關心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風，做到學習與實踐相結合，努力從頭干起，堅持不懈搞好服務。通過領導的指導教育和系統(tǒng)的學習，我在業(yè)務素質(zhì)和思想等方面都有了進一步的提高。2.加強學習，提高專業(yè)水平。領導告訴我們要勤學習、精本質(zhì)、樂奉獻、誠待人、實處事、嚴于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學習基本知識、各項法律、法規(guī)、條例，及時了解、掌握旅游發(fā)展的新動向、新經(jīng)驗，努力向領導同志學習，樹立高度的服務意識，服務態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊》進行了各景區(qū)、旅游線路、農(nóng)家樂及重點村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項工作，與旅游經(jīng)營者簽訂“旅游安全目標責任書”；積極參加“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒硬⒃O置咨詢臺；做到認真及時受理投訴案件，做好記錄；做好了各季節(jié)的安全工作，及時下發(fā)安全文件；旅游項目方面，做到了每月及時與項目負責人進行溝通。
二、存在的問題和不足1.在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進性方面，時時處處保持先進性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對自己的要求和標準。
2、在學與做、知與行的關系上處理得不好。有時忙于工作而忽略了學習，有時忙于學習而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào)，但無行之有效的計劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務重后，新知識長進不大，已學知識卻在滑坡。3.在2010年的學習工作中，雖然有了一點進步，但仍然還有很多的不足之處，專業(yè)知識和自身的綜合素質(zhì)有待提高。4.工作統(tǒng)籌計劃和科學安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范。
三、今后努力的方向。
1、牢固樹立“與時俱進”思想，不斷提高學習和工作的自覺性，用先進的理念和方法引導具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。
2、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀、價值觀，努力做到辦實事、辦好事。
3、努力學習專業(yè)知識，提高自身的綜合素質(zhì)，科學安排工作計劃，規(guī)范工作程序。
一、簡歷。
略
件，游客對景區(qū)安全工作滿意率達到90^以上。
二是強化星級飯店的管理與評定。充分發(fā)揮我局星級飯店星評員的作用，嚴格按照國家旅游局制定的《星級標準》和《星級訪查制度》的各項規(guī)定對轄區(qū)各星級飯店進行監(jiān)督管理，以進一步保證星級飯店的服務、清潔衛(wèi)生、設施設備等環(huán)節(jié)質(zhì)量。目前，西方恒豐大酒店已通過了省旅游局四星級酒店評審檢查，從而，擴大我區(qū)星級酒店的數(shù)量，進一步提高我區(qū)星級酒店服務質(zhì)量和接待水平。三是指導星級飯店消防安全“四個能力”建設。要求所有星級飯店應制定、完善滅火和疏散預案并組織演練；消控中心工作人員要取得特種職業(yè)資格證書，持證上崗；員工普遍達到“懂基本消防常識、懂消防設施器材使用方法、懂逃生自救技能、會查改火災隱患、會撲滅初期火災、會組織人員疏散”。
四是協(xié)助假日旅行社和山水旅行社完成嫩級初級評定工作。旅。
時光荏苒，白駒過隙，轉眼間時光的車輪就走完了2013，這一年對我來說是極其重要的一年，來到新單位，結識新同事，接受新工作，一切都是從頭開始，一切又都井然有序。回顧這一年來的工作，我在單位領導和各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務，掌握基本操作業(yè)務流程，思想上積極要求進步，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己，業(yè)務能力和各方面的技能也得到了相應的鍛煉?，F(xiàn)將今年以來的工作情況總結如下：
一、努力學習，以高度責任心做好本職工作。
斷提高思想政治素質(zhì)。
二、熱情服務，以高品質(zhì)服務回報客戶。
旅游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，學會換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務。用實際行動切實踐行熱情服務的理念。
三、精誠團結、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績。
一支有活力、有激情的工作團隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認真向領導和同事虛心請教學習，把每一次會議、每一次交流都當作學習的好機會，注意在工作中總結學習，在學習中轉化提升，使我快速融入了單位的環(huán)境，適應了新的工作崗位。在業(yè)務中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績的快速提升，并在實踐中不斷交流工作心得體會，在加深業(yè)務知識的同時，更好的和同事們一起成長。在生活里，我積極與領導同事打成一片，使之成為領導和同事們的好幫手，好伙伴。
四、工作中的不足和新一年的工作打算。
在過去一年的工作中我個人也存在很多不足：一是業(yè)務還不夠熟練，與領導和實際工作需要還有很大的差距。二是業(yè)績不是很突出，沒有達到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細致。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
時光荏苒，忙碌的2011年已經(jīng)過去，我們迎來了嶄新的2012年?；仡櫲ツ?，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的熱心幫助下，在自身的不懈努力下，我的各方面能力都有了不小的進步。主要情況匯報如下：
一、思想政治方面。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導，認真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過不斷學習和實踐，樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并努力實踐全心全意為人民服務的根本宗旨，不斷提高政治理論、思想意識、職業(yè)道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，積極向黨組織靠攏，參加單位組織的各種政治學習活動。
二、業(yè)務方面2011年11月1日，創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)動員誓師大會召開，我很榮幸被抽調(diào)至創(chuàng)建辦工作（兼顧接待科工作），以下是我在兩個部門的工作情況匯報：
我在接待科主要負責行政接待的攝影工作。經(jīng)過一年的鍛煉，我對這份工作有了更多更深的體會。首先，行政接待攝影用的是單反相機，它的功能很多，對攝像者的技術要求很高，對于不同的環(huán)境，需要用不同的模式、角度及微調(diào)。其次，行政接待所需要面對的是各省市甚至中央的領導，因此，拍照時一定要嚴謹，真實，杜絕隨意。為此我努力掌握單反相機的各個功能，認真學習單反相機拍攝技巧，虛心向本單位的攝像高手請教，初步掌握了“搶、抓、等”這些技巧。
年才能收集拍攝。第三，我與同事們一起，討論創(chuàng)建辦的工作職責及下一步的計劃，為景區(qū)創(chuàng)5a獻策獻力；最后，我認真做好創(chuàng)建辦的后勤工作，為同事們服務。
三、作風方面。
作為一個踏入崗位僅三年的新人，我始終做到遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻嚴格要求自己，在任何時候都吃苦在前，享樂在后。
旅游個人工作總結篇十五
今年以來，全市旅游行業(yè)在市委、市政府的堅強領導下，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真貫徹落實市委九次、十次全會、市第十二次黨代會和全市旅游工作會議精神，緊緊圍繞“當好三個排頭兵、打造三大名城和增創(chuàng)七大領先優(yōu)勢”的工作主線，牢固確立“大旅游、大開發(fā)、大提升”的發(fā)展理念，抓項目增后勁，抓品牌樹形象，抓營銷拓市場，抓服務促提升，全力推動旅游業(yè)更好更快地發(fā)展。旅游業(yè)在去年世博旅游超常規(guī)增長的高平臺上，繼續(xù)保持了快速、穩(wěn)定的增長態(tài)勢。
1、以規(guī)劃為引領，“大旅游”發(fā)展機制進一步確立。今年以來，市委、市政府重視和扶持旅游業(yè)的力度進一步加大，推動旅游業(yè)發(fā)展的各項獎勵扶持政策相繼出臺，“大旅游”發(fā)展機制進一步確立，旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境更加優(yōu)化。
一是旅游產(chǎn)業(yè)地位進一步提升。年初，市委、市政府主要領導就旅游業(yè)發(fā)展深入各區(qū)鎮(zhèn)調(diào)研，并主持召開旅游發(fā)展總體規(guī)劃修編匯報會，對今后一個時期昆山旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位、區(qū)域定位、產(chǎn)品定位、市場定位等提出了更高要求。市政府主要領導主持召開全市旅游工作會議，部署全市旅游工作，充分體現(xiàn)了昆山市委、市政府重視和推動旅游業(yè)發(fā)展的力度和決心。
二是旅游規(guī)劃體系進一步構建。
扎實、有序推進《昆山市旅游業(yè)總體規(guī)劃》新一輪修編工作，正式出臺《昆山市旅游業(yè)發(fā)展第十二個五年規(guī)劃》，全面明確了昆山旅游發(fā)展總體方向、目標和措施。在旅游總規(guī)和“”規(guī)劃的引領和指導下，昆山各區(qū)鎮(zhèn)發(fā)展旅游業(yè)的熱情進一步激發(fā)，旅游分區(qū)規(guī)劃和核心區(qū)域控制性詳規(guī)正在加緊推進，各區(qū)鎮(zhèn)進一步在全市旅游業(yè)發(fā)展中找準定位，昆山“大旅游”發(fā)展的新格局進一步構建。三是旅游扶持政策進一步完善。今年5月，《昆山市旅游發(fā)展專項資金使用管理暫行辦法》正式出臺，明確了1億元旅游業(yè)發(fā)展專項資金的使用范圍和操作規(guī)程，從旅游項目建設、旅游品牌塑造、旅游品質(zhì)提升等六大方面加大扶持力度，全面形成配置科學、高效運行的投融資和旅游項目引進、開發(fā)、建設的長效機制，為昆山旅游業(yè)邁開新一輪大發(fā)展步伐提供了強大的動力。
一是戰(zhàn)略性旅游項目加快推進。加大對戰(zhàn)略性旅游項目的跟蹤、指導、服務力度，力促中青旅、首旅、急水蕩旅游綜合體、汪氏蜂尚園等一批投資規(guī)模大、市場前景好、產(chǎn)業(yè)帶動性強的旅游綜合體項目成功落地，目前，各個項目正在加緊推進建設中。
二是旅游招商取得重要突破。筑巢引鳳，于4月成功舉辦首屆昆山旅游推介暨投資說明會，百余家投資商出席會議，現(xiàn)場簽約項目18個，總投資達117.34億元，其中，超過1億元的項目11個，超10億元的項目3個，項目類型涉及旅游各個要素，進一步推動了昆山旅游新一輪大開發(fā)、大發(fā)展、大融合。三是重點旅游考核項目完成投資建設。以項目庫為抓手，加強對重點旅游項目全程跟蹤和督查。今年我市共實施蘇州市旅游考核項目12個，完成項目投資12.8億元，周莊民宿改造、千燈明清商業(yè)街、巴城湖植物園等項目完成建設，旅游基礎設施和產(chǎn)品體系更加完善。四是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展步伐加快。
以“樂享四季張浦”鄉(xiāng)村生態(tài)旅游品牌為代表，我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展步伐不斷加快。今年以來，我市新增兩家省級星級鄉(xiāng)村旅游點，農(nóng)業(yè)示范區(qū)、大唐生態(tài)園、丹桂園、金谷農(nóng)莊等都市型鄉(xiāng)村旅游項目全面擴容，鄉(xiāng)村旅游成為旅游產(chǎn)品新體系的生力軍。五是景區(qū)品質(zhì)大幅提升。錦溪、千燈入選全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)，周莊被評為江蘇省自駕游基地，三大古鎮(zhèn)同時獲評“江蘇最美的地方”，陽澄湖旅游度假區(qū)通過iso國際質(zhì)量管理體系認證，昆山旅游產(chǎn)品品質(zhì)得到大幅提升。
3、以品牌為核心，旅游知名度和影響力進一步增強。以上海為重心，長三角為重點，穩(wěn)步實施“立足華東，面向全國，走向世界”的營銷戰(zhàn)略，不斷豐富和拓寬宣傳營銷手段，進一步強化“江南片玉、靈秀昆山”的整體旅游形象和品牌影響力20xx年度市旅游局工作總結20xx年度市旅游局工作總結。
一是加強旅游形象宣傳攻勢。在央視1套、4套、東方衛(wèi)視等電視媒體發(fā)布昆山形象廣告;在長三角高鐵《旅途坐標》、動車《旅客報》、《中國旅游報》、《新華日報》、《華東旅游報》等平面媒體開展專版宣傳;與騰訊網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等網(wǎng)絡媒體深化合作;在首都機場、無錫機場、滬寧高速、上海公交巴士、上海地鐵發(fā)布戶外宣傳廣告和視頻短片，多層次、多渠道地展示昆山旅游形象。
二是提升旅游節(jié)慶品牌。今年，20xx中國昆山國際文化旅游節(jié)與第16屆中國周莊國際旅游節(jié)兩大節(jié)慶品牌再度攜手，產(chǎn)生了巨大的品牌疊加效應。旅游節(jié)吸引了來自長三角20多個城市代表、海內(nèi)外100余位旅游客商、全國近100家媒體以及眾多國際友人，各項活動取得圓滿成功。央視4套、11套、香港有線電視、新華社、騰訊網(wǎng)等媒體分別開展專題或深度報道，昆山旅游的影響力顯著提升。
三是成功對接20xx杭州世界休閑博覽會。精心策劃，先后成功舉辦20xx杭州世界休閑博覽會昆山主題日及昆山“友誼日”活動，周莊等6個旅游鎮(zhèn)先后舉辦休博會主題周展示活動，與杭州休博會組委會簽訂了長期合作備忘錄，確定昆山成為杭州休博會的分會場，以“江南片玉，靈秀昆山”為主題的昆山館更是成為休博會城市館中的最熱門館之一，榮獲“最佳展示獎、最具科技魅力獎、最佳展品展示獎、最受媒體關注獎”四項大獎。吸引了來自休博會80余位海內(nèi)外城市的參展方代表、杭州休博辦領導及多家媒體蒞臨昆山，共襄昆山“友誼日”盛舉。浙江電視臺、新民晚報、杭州日報等媒體分別對昆山各項主題或展示活動開展報道，昆山旅游形象進一步借休博會舞臺大放異彩。四是更新旅游特色宣傳資料。設計、制作了一批新穎精美的形象宣傳品，同知名品牌推廣運營商——南京麥肯趨勢合作，精心編印了《昆山旅游季刊》，得到游客、旅游界和媒體的肯定。精心編印小巧精致、特色鮮明的各景區(qū)(點)風景名片，并在各景區(qū)游客中心和全市旅游星級飯店大堂上架展示。
五是積極開展市場推廣活動。積極以品牌推廣促市場拓展、形象提升。今年以來，先后組織各主要景區(qū)及旅行社赴香港、西安、昆明、北京、重慶、成都等地開展昆山文化旅游大型推介活動，并在周邊的吳江、上海正大廣場成功舉辦了大型公眾推廣活動，昆山旅游影響力和市場吸引力進一步增強。
4、以延伸產(chǎn)業(yè)鏈為立點，旅游公共服務功能進一步完善。以推進旅游惠民和滿足旅游者多樣化需求為導向，大力推進旅游配套建設，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，增強旅游公共服務功能，提升旅游綜合效益。
一是旅游服務設施實現(xiàn)新提升。推進旅游服務便捷化，新建高鐵昆山站旅游咨詢服務點，完成錦溪游客服務中心、長三角旅游集散周莊換乘中心建設。完善旅游公共信息、咨詢服務。統(tǒng)一設計、制作景區(qū)(點)宣傳資料，投放全市各旅游服務網(wǎng)點以及所有旅游飯店，進一步完善旅游宣傳資料配送體系;全面完成昆山旅游官方網(wǎng)站的新一輪改版升級，開通網(wǎng)上旅游超市，并正式上線運行。
二是旅游商品開發(fā)取得新突破。今年4月，我市成功舉辦20xx昆山旅游商品設計大賽暨昆山特色旅游商品展，推出了一批昆山特色旅游商品銷售網(wǎng)點，展出了一批以萬三蹄、襪底酥、周市爊鴨以及中國臺灣特色農(nóng)產(chǎn)品和工藝品等為代表的旅游商品，不僅引起市民的搶購熱潮，而且進一步搭建了旅游商品設計、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷各方交流合作的平臺，有力地拉長了昆山旅游商品開發(fā)的短板。三是旅游惠民成為新亮點。
今年以來，我市首次面向市民推出多個熱門景區(qū)“免票游”等旅游惠民主題活動，5.19中國旅游日當天，舉辦“旅游，讓生活更精彩”主題咨詢活動，全市a級景區(qū)全面向市民和游客免票開放，讓市民親近旅游，享受旅游業(yè)發(fā)展帶來的實惠，營造“全民游”的濃厚氛圍。
5、以創(chuàng)建為抓手，旅游標注化體系進一步規(guī)范。以創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市為抓手，強化旅游市場監(jiān)管，加快構建旅游服務標準化體系，提高旅游服務質(zhì)量。
一是全面貫徹實施旅游新標準體系。及時建立標準化實施組織領導機構，成立昆山市推進旅游標準化工作領導小組，出臺工作實施方案;積極在旅游行業(yè)宣貫國家標準、行業(yè)標準和省市地方標準，通過召開宣貫座談會、經(jīng)驗交流會和現(xiàn)場指導等形式，大力指導旅游企業(yè)對照標準化工作要求，完善設施，提升服務，規(guī)范經(jīng)營。
二是試點單位創(chuàng)建活動扎實推進。全面完成周莊古鎮(zhèn)、星期九農(nóng)莊、一醉皇冠酒店等蘇州市首批試點單位的創(chuàng)建工作，并逐步推動全行業(yè)旅游標準化建設工作，以試點示范單位帶動整個服務標準體系的推廣實施，逐步構筑我市旅游標準體系框架。
三是推動行業(yè)素質(zhì)穩(wěn)步提升。繼續(xù)鞏固和擴大行業(yè)培訓成果，全面抓好旅游企業(yè)各層次人才隊伍建設，通過舉辦飯店行業(yè)鋪床、擺臺等技能大賽和20xx全市旅游行業(yè)文藝匯演等行業(yè)活動，進一步展示旅游行業(yè)良好的精神風貌，增強行業(yè)凝聚力，提升從業(yè)人員的服務技能和水平;在全行業(yè)廣泛開展爭創(chuàng)“青年文明號”、“巾幗示范崗”等精神文明創(chuàng)建活動，精心組織昆山市年度十佳星級飯店和十佳旅行社等雙“十佳”評選活動，推動行業(yè)素質(zhì)和旅游服務質(zhì)量的全面提升。四是旅游市場安全有序。加強執(zhí)法隊伍自身建設，舉辦全市旅游執(zhí)法監(jiān)督管理理論與實踐培訓班，提升旅游執(zhí)法水平。
建立旅游投訴快速反應機制，完善投訴處理流程和旅游事故應急預案，建立覆蓋全行業(yè)的旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡，構筑旅游質(zhì)量監(jiān)督管理長效機制;定期開展明察暗訪和游客滿意度問卷調(diào)查，積極開展假日及“黃金周”旅游市場聯(lián)合執(zhí)法檢查，加大旅游市場日常監(jiān)管和專題整治力度，營造良好的旅游環(huán)境。