通過總結，我們能夠客觀地評估自己在學習中的優(yōu)缺點，為進一步提升提供指導。寫總結時，要注重客觀事實的呈現(xiàn)，避免過多主觀性的評價。在看這些總結范文的同時，要注意分辨其中的優(yōu)點和不足，吸取有益的經驗和教訓。
客服接待員工作總結篇一
接待組長。
信息傳遞員報到員餐飲服務員迎領員。
2、各崗位描述。
2、1、接待組長：
2、1、1、統(tǒng)籌安排各自小組人員，熟悉了解各自賓館的房源，入住嘉賓的信息，并負責與各自賓館負責人對接相關工作。
2、1、2、負責與秘書組、接站組、休閑組銜接嘉賓信息。
2、1、3、負責領取物料及禮品，并組織分發(fā)到嘉賓房間，同時在會議結束時將未用完之物料、禮品送回公司。
2、1、4、嘉賓入住前檢查嘉賓房間，物料、鮮花、果盤、禮品等。
2、1、5、組織協(xié)調本組各崗位人員之間工作銜接。
2、1、6、vip到店時到賓館門前迎接。
2、1、7、銜接賓館方叫餐、叫早、提醒嘉賓參會、休閑活動的上車時間。
2、1、8、處理臨時突發(fā)事件。
2、2、信息傳遞員：通過網絡、電話聯(lián)系秘書組、接站組索取嘉賓來店信息，同時統(tǒng)計嘉賓入住時填寫收集到的嘉賓參會、休閑、離店等信息，并傳遞給秘書組、休閑組，統(tǒng)計當日入住嘉賓就餐人數(shù)。
2、3、嘉賓報到員：收集接站組傳遞來的表格，收集并填寫嘉賓入住信息，并傳遞給信息傳遞員。
2、4、餐飲服務員：根據(jù)餐飲組在各賓館的餐單，做好與各賓館餐飲負責人對接聯(lián)系，按時幫助賓館餐飲服務人員引領嘉賓就餐，聯(lián)系嘉賓的夜宵及個性叫餐服務。
2、5、嘉賓引領員：在嘉賓到達酒店前5分鐘在賓館門口站迎，嘉賓到達時，引領至報到臺報到，為嘉賓拿房卡并引領至嘉賓房間，開門送嘉賓入房間。（引領時，嘉賓行李由賓館行李員送入房間）。vip到店前5分鐘，由引領員提前拿好房卡，當時vip到店時由引領員直接引至房間。
（建議引領員由志愿者擔當）。
客服接待員工作總結篇二
(工作時間：8：00——16：00)。
1.在有會議的情況下，根據(jù)會議開始的時間提前30分鐘到房務中心領取會議室的鑰匙，到領班工作間簽到。
2.到達會議室后，打開空調，開水器，普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區(qū)域內的衛(wèi)生情況，根據(jù)當天會議的相關事項，檢查落實會議相關的準備工作及物品配備的情況，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。
3.查看上一班次交班及跟辦事項。會議室財產點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量。
4.根據(jù)會議開始的情況，與會議負責人確定會議開始的時間將茶水續(xù)好后，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。
5.會議開始后，將會議室門關攏，站立于會議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時出入會議室客人開門。
7.每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。
8.利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。
9.11：30午餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
10.會議室上半場會議結束后，服務員應詢問客人下半場會使用時。
間與其它事項，根據(jù)客人要求，及時布置會議室。
11.14：30清查當日消耗品的消費數(shù)量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內的衛(wèi)生。
12.15：30在交班本上注明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。
13.會議結束后，打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈，通知房務部文員或中班領班到達現(xiàn)場檢查落實后，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門鎖關閉后，檢查落實后方可離開會議室。
14.將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領班工作間簽退，下班。
(工作時間：16：00——24：00)。
1.15：15至31f領班工作間簽到，與中班人員一起開班前會。
2.到達會議室后，與早班會議接待員交接班，查看上一班次交班及當班特殊事項與跟辦事項。會議室財產點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量。
4.每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。
5.利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。
6.及時查看公共衛(wèi)生間內衛(wèi)生紙的使用情況，及時補充。
7.17：30晚餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
8.會議結束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協(xié)商處理。
9.清查當日消耗品的消費數(shù)量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內的衛(wèi)生。
鎖關閉后，檢查落實后方可離開會議室。
11.在交班本上注明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。
12.如果第二天有會議安排，已下發(fā)會議單，根據(jù)會議單的要求，將會場布置完畢，通知中班的主管到場查看。
13.將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領班工作間簽退，下班。
每場會議結束后：
1、第一時間將會議的時間及會議室有無其他消費報吧到前臺收銀，報完后開單至前臺收銀。如客人需延長會議時間或要加開一場，會議接待員應主動、委婉的提醒客人，延長時間酒店將加收費用，并將情況反饋給銷售員及部門經理，根據(jù)延長時間的收費標準開好雜項單，找到會議負責人簽字，拿到前臺收銀入帳。
2、會議結束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協(xié)商處理。
3、檢查會場有無客人遺留物品，如客人已離開馬上告知前臺收營和負責接待的銷售不經理。在下班時無人領取交房務中心做好記錄。
4、如沒有會議的按排根據(jù)每周的計衛(wèi)，領班合理的安排會議室的計劃衛(wèi)生。
客服接待員工作總結篇三
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、工作計劃。
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
客服接待員工作總結篇四
各位領導、同事：
你們好!
我叫xxx，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員，客服接待員的述職報告。7月27日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決，述職報告《客服接待員的述職報告》。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的`去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的述職報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
客服接待員工作總結篇五
早班：
1.提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表.
2.進行交接班，認真檢查當天預訂情況，然后根據(jù)實際情況排房.
3.與客房核對實際房態(tài).
5.繼續(xù)跟進上一班未完成的工作.
6.禮貌、熱情、周到接待到店的每一位客人.
7.給客人辦理入住、換房等手續(xù)，并做好登記.
8.核對當天退房情況，清點收回的房卡鎖匙.
9.總結當班工作，檢查當班入住客人的登記與電腦錄入情況是否相符.
10.詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包含當天預退情況、入住情況及未完成的工作.
夜班：
1.提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表。
2.與中班進行交接班，檢查當天預訂及入住情況，了解現(xiàn)在可售的房間數(shù)、房型及房價。
3.根據(jù)客人入住登記本核對電腦檢查房價，付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)。
量，是否與電腦相同，確保準確無誤。
4.夜審，制作當天營業(yè)收入報表。
5.檢查前臺當班用品情況。
6.將客人的叫醒服務輸入電腦自動叫醒，做到及時、準確、無誤。
7.詳細填寫交班薄，與早班準確無誤交接班。
客服接待員工作總結篇六
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。今天本站小編給大家整理了客服接待員工轉正申請工作總結，希望對大家有所幫助。
時光如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容。
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業(yè)管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在201x新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力,拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
從xx年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;4、從xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。自xx年5月起,根據(jù)學校事業(yè)發(fā)展的需要,學校研究決定設置了新的職能部門--發(fā)展規(guī)劃處.我本人經過參與競聘,被任命為發(fā)展規(guī)劃處處長.一年來,在學校領導的關懷下,在全校各級部門,各學院領導和老師的大力支持下,我本人團結帶領全處同志,忠于職守,克服困難,積極進取,努力工作,比較順利地完成了發(fā)展規(guī)劃處的各項任務.根據(jù)黨委組織部的要求,現(xiàn)將有關情況總結如下,敬請各位領導,老師,同事們批評指正.
一年來的崗位工作任務完成情況總結。
一年來的工作頭緒很多.為了便于檢查考核,我分別從規(guī)劃處基本任務完成情況一一加以簡要總結概述.
1,組織完成學?？傮w發(fā)展規(guī)劃編制工作.在學校領導的統(tǒng)一部署和安排下,我本人直接組織,起草完成并正式發(fā)布了《中國農業(yè)大學事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,《中國農業(yè)大學新農村建設行動規(guī)劃綱要》兩個重要文件.還組織完成了我校第一個《中國農業(yè)大學事業(yè)發(fā)展規(guī)劃文獻匯編》一書,約近30萬字,成為集成我校各級,各部門規(guī)劃的重要歷史資料.組織起草完成了《中國農業(yè)大學211工程第三期預可行性規(guī)劃報告》并已提交教育部.2,負責推進"985工程"的各項基本建設.我校"985工程"二期建設項目于xx年4月正式啟動.迄今為止,三年到?？偨涃M1.5億元.自"985工程"的管理工作由學?？萍继巹潥w發(fā)展規(guī)劃處以來,克服人力不足的困難,切實加強"985工程"管理工作的協(xié)調力度和監(jiān)管力度,完善管理程序,使"985工程"年是"985工程"實施三年來進展最快的一年,科研平臺基地建設基本落實,重大儀器設備采購基本完成,各項工作順利進行.
3.協(xié)調完成了"985工程"人才建設工作.經過聯(lián)合人事,科技,國際中心等部門認真組織和各個平臺的積極申報,先后組織各級各類人才協(xié)調論證會議5次.截止到xx年底,學校利用"985工程"人才隊伍經費引進各類人才28人,配套教育部新世紀人才27人,教育部創(chuàng)新團隊2個,高等學校創(chuàng)新引智基地2個.各類人才經費也已基本落實.
4,協(xié)調完成我校國家級重點學科評估和新學科增補工作.根據(jù)學校領導的指示,國家重點學科評估工作由發(fā)展規(guī)劃處牽頭落實.為此,我們聯(lián)合研究生院,科技處等機構成立學科建設協(xié)調辦公室,認真積極的組織各個學科評估材料和申報工作,嚴格把關,積極服務,確保上報材料的水平和質量.經過全校的共同努力,我校19個國家重點學科評估全部順利通過,這是一件值得關注的大事.同時,也開始積極部署新增加學科的申報工作.
5,協(xié)調服務社會主義新農村建設工作.在xx年底,在學校領導下,牽頭組織相關部門和學院,在我國高校率先完成了《中國農業(yè)大學服務新農村建設""行動綱要》.并成功組織召開了新聞發(fā)布會,在校內外引起很好反響.教育部xx年第151期,152期簡報分別刊登了我校服務新農村建設的工作進展.學校服務新農村建設的新高潮由此掀起.另外,牽頭組織落實了北京市教育委員會共建項目《服務北京社會主義新農村建設》工作.經聽取專家意見,項目共設六個子項目.分別涉及科技示范基地建設,人才培訓,應用型研究生培養(yǎng),紅色1+1,提高農村商品信息化程度等方面.目前,各子項目均已啟動,建設進展順利.
6,負責完成學校統(tǒng)計工作和年鑒工作.統(tǒng)計工作是我處一項重要工作職能.在學校各部門的支持配合下,按時保質地完成了統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報工作,并逐步理清了校內統(tǒng)計工作責任,初步建立了統(tǒng)計工作機制,促進了統(tǒng)計工作的規(guī)范化.根據(jù)上級部門的要求,協(xié)調學校有關單位,順利完成了-xx學年中國農業(yè)大學《高等教育基層統(tǒng)計報表》的上報.負責完成了《中國農業(yè)大學統(tǒng)計公報》.此表分28個分表,涉及17個校內單位,共54頁,上報數(shù)據(jù)達數(shù)千條.通過汲取經驗,學校首次發(fā)布了《中國農業(yè)大學統(tǒng)計工作管理規(guī)定》,使之制度化,規(guī)范化.《xx年鑒》編撰工作進展順利.
7,協(xié)調完成了教育部直屬高校""年7月,教育部發(fā)布了《教育部辦公廳關于布置直屬高校編制""基本建設計劃》的通知.我首次接手此項工作,工作難度非常大.根據(jù)教育部的要求,與后勤基建處,財務處配合,在廣泛征求各學院和附屬單位意見的基礎上,召開了多次會議研討會議,并多次報學校黨委暨校長辦公會審議,按時完成了《中國農業(yè)大學""基本建設計劃報告》的上報工作.8,組織開展了xx年度發(fā)展規(guī)劃專題咨詢項目的研究工作.11月,根據(jù)學校領導指示要求,組織開展了xx年度中國農業(yè)大學發(fā)展規(guī)劃專題咨詢項目《世界一流涉農大學發(fā)展道路研究》的組織立項工作.我們積極組織有研究能力和國外留學經歷的教師申報,確定了20個課題立項.目前已經完成研究報告70萬字,得到了瞿振元書記等校領導的高度評價,正在組織進行成果凝練.
9,協(xié)調完成了學校部分研發(fā)中心的論證工作和各級研究中心的普查工作.一年來,先后組織開展了"985工程"曲周實驗站建設論證以及學校草業(yè)工程中心,中國農業(yè)大學—超大集團作物科學研究中心,土地中心,中法肉牛中心,荒漠化中心等近10個研究機構的論證工作,使得我校研究中心等機構設置的論證工作步入制度化和規(guī)范化.根據(jù)校領導的指示,還對全校所有研究中心現(xiàn)狀進行了全面普查,加強了管理.
10,參與組織和起草了學校部分重要報告.發(fā)展規(guī)劃處還擔負著起草學校重要文件的任務.一年來,按照學校安排,我直接參與學校第二屆黨代會《黨委。
工作報告。
》的調研活動并組織起草了黨代會報告初稿.完成了《校長任期。
述職報告。
》以及教學評估綜合材料等撰寫工作.
(三),在具體管理工作方面的體會。
上任伊始,發(fā)展規(guī)劃處既沒有工作基礎,工作條件,也沒有人員隊伍,一切都是從零開始.但是,學校的工作一刻不能怠慢.面對新的崗位,新的任務,我一方面按照學校部署,積極選拔人員,在1個月內組成了7個人的團隊,另一方面,開始思考和謀劃如何能夠在較短時期內打開工作局面,獲得領導和群眾的認可,這是一個不小的考驗.回顧一年來的工作,實踐證實,我和我們處的全體同仁經受住了考驗,付出了積極努力,得到了大家的認可,工作取得了預期效果,略感欣慰.這些成績的取得,離不開學校領導的支持和鼓勵,離不開各級部門和學院的支持合作,離不開廣大老師的理解和支持,在此表示感謝.
從個人管理體會角度,有以下幾方面需要進一步加以總結和匯報.
1,重視發(fā)展規(guī)劃工作的宏觀制度建設.為進一步促進校園建設,"985工程","211工程"設備采購等工作決策咨詢的規(guī)范化,民主化和科學化,在我們的積極倡導下,經學校研究同意,組織成立了《中國農業(yè)大學校園建設規(guī)劃委員會》,《"985工程","211工程"設備采購委員會》,《學科創(chuàng)新引智基地領導小組》等,有力地保障了學校重大發(fā)展決策的科學化.
2,探索建立多部門協(xié)調合作機制,提高效率.多部門密切合作是完成發(fā)展規(guī)劃工作的重要保障,對此,我們十分重視并積極主動地做好協(xié)調合作工作."985工程"日常管理工作非常煩瑣,涉及多個部門.在保障正常運轉的前提下,積極配合平臺主任和辦事人員聯(lián)系校內及校外部門,縮短辦事程序和時間,加快運轉效率.為了提高辦事效率,簡化程序,分別與后勤基建處,財務處,國有資產管理處國際合作與交流處等相關部門座談,研討有關"985工程"內部管理問題.先后與國有資產管理處制定了"985工程","211工程"儀器設備采購與管理程序,與后勤基建處制定了"985工程","211工程"基本建設與修繕項目管理程序,與財務處就"985工程"財務管理辦法進行了座談并起草了補充規(guī)定.
3,建立處內工作制度,保障工作運行順暢.我始終認識到,機構的內部建設是高效開展工作的重要保證.因此,從我處成立伊始,就認真開展了處內制度建設和工作作風建設.倡導要勤于學習,敢于創(chuàng)新,堅持"效率第一,團結第一".為了加強內部管理,保證工作運行順暢,先后制定了《中國農業(yè)大學發(fā)展規(guī)劃處公章管理規(guī)定》,《發(fā)展規(guī)劃處處內財務和報銷管理規(guī)定》,《發(fā)展規(guī)劃處處務會議制度》,《發(fā)展規(guī)劃處國有資產管理規(guī)定》等管理制度.十分重視民主集中制原則,處內班子集體研究決定工作,經費的預決算及處內有關人事,財務,干部和職工考核等重要,重大問題.推行了每周一處務會制度.堅持處務公開,促進了全處和諧團結.
二,體會與不足。
半年來,雖然我們完成了一些工作,但是我們仍然認識到,一些工作還處于剛剛起步的階段,還需要進一步加強制度建設,加強與相關部門的溝通,協(xié)調和配合,還需要進一步的學習和研究.
我們充分認識到,發(fā)展規(guī)劃處在學校綜合協(xié)調方面具有重要的作用,證明了學校設立發(fā)展規(guī)劃處的決策是正確的,定位是準確的.
1,我們深刻體會到,學校各級領導的支持是做好發(fā)展規(guī)劃處工作的重要保障.我處成立以來,得到學校各位領導,特別是瞿振元書記和陳章良校長的親切關懷和指導,對一些重要工作親自部署,親自督促,使我處一些新接手的工作較快地步入了正軌.
2,學校各部門,各學院的支持和密切配合,也使我們的工作能夠順利進行.
3,努力學習,掌握基本工作技能,是做好規(guī)劃工作的前提條件.我們特別要重視向領導學習,向其他部門學習,向兄弟院校學習,了解全校的基本情況.只有不斷學習,加強研究,才能更好地履行職責.
201x年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及。
崗位職責。
熱情接待業(yè)主積極完成領導交辦的各項工作辦理手續(xù)及時、服務周到報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到201x年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作。
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。
201x年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作。
201x年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作。
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到201x年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作。
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作。
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作。
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;。
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和。
工作計劃。
及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;。
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;。
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;。
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，201x年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
客服接待員工作總結篇七
轉眼間，我到接待辦工作已經三個月了。這三個月是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養(yǎng)幫忙、同志們的關心支持下我逐步完成著角色的改變和適應。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的時間里，自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，同時也是自己取得的巨大進步。
接待工作是連接上下關系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質和業(yè)務技能。因此。我必須認真學習技能和積累知識，始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，全面提高綜合素質。
充分展現(xiàn)**人的風采。
夠承擔責任的人，是最值得尊重與信賴的人。無論做什么，我始終把責任心放在第一位。特別是來到接待辦，每時每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂。時刻對上級負責，對客人負責，對單位負責，認真做好接待工作。
接待無小事，要注重細節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都應力求精、準、細，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務。接待工作貴在責任心，而責任心的體現(xiàn)，就是靠細節(jié)。接待工作量大，繁瑣復雜，因此要更加著眼細節(jié)。
在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務。但是剛進接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在**接待的時候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒有造成嚴重的后果，但這些不足之處我會一一加以改正。
注重察言觀色、勤于思考從每一個細微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時，我要認真學習劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風俗等。全面提高、豐富接待服務的品味和內涵，用接待過程每個細節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。
接待工作任務重、要求高、變化快。工作性質決定了它。
是一項被動和服務性強的工作，但我們不應坐等領導指示，而是應第一時間獲得信息，從如何完成工作任務的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準備，靈活的處理接待過程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準備多套方案，第一時間將領導要求落實到位。
腳踏實地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進的不竭動力和源泉。
接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴格要求自己，堅持不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。做到襟懷坦白，實話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應不斷超越，超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過去的成績作為新工作的起點，以更高的標準嚴格要求自己，路，在自己腳下！
客服接待員工作總結篇八
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待。
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員查閱。
客服接待員工作總結篇九
1、完成部門交辦的事項:。
以下:每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內的工作:。
以下:更換傳真機的色帶,備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄:。
以下:過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報及接待;。
以下:事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。
客服接待員工作總結篇十
一、認真文明接待來訪群眾，做到態(tài)度熱情、禮貌熱心、聽說細心、解答耐心、說話和氣。
二、對依法應通過訴訟、行政復議、仲裁等途徑解決的信訪事項，應當告知上訪人依照法定程序進行。聽取來訪人的陳述時，要認真做好接待談話記錄，并讓其當面核對，以防失誤。
三、
對于來訪人提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答復和處理。必須堅持原則、符合政策，對當場能解決的問題，不推不靠，對當場不能解決的問題，要說明原因，耐心解釋，并及時向分管領導反映并積極協(xié)助解決。
四、要做好來訪人的思想工作，有針對性地宣傳政策，使來訪者實事求是地反映問題，端正態(tài)度，保證來訪問題的順利解決。
五、對來訪人反映的問題，按照信訪工作流程報請有關部門，依法依規(guī)、妥善處理。
六、對有批復結果的信訪事項，要及時、詳細的答復來訪人。
客服接待員工作總結篇十一
1.工作時間內一律著本崗位規(guī)定制服。
2.工作服應干凈、平整、無明顯污跡或破損。
3.各崗位的服裝穿著應按照公司崗位服裝要求執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形。
式，私自增減飾物，不得敞開外衣，卷起褲腳和衣袖。
4.工作時間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，并保持清潔和端正。5.工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋平整，勿顯鼓起。6.服裝每日需熨燙，折痕清晰。
7.著黑色凈面亞光皮鞋，鞋跟鞋面保持干凈，無破損。身體、面部、手部必須保。
持清潔，避免異味的產生。
8.頭發(fā)清潔、整齊、無頭屑，不染發(fā)燙發(fā)。前不遮眉、側不蓋耳、后不及衣領，發(fā)長達衣領者需使用發(fā)髻將頭發(fā)盤起。9.不留長指甲和涂色，保持指甲清潔。
10.女員工需化淡妝、口紅，不要濃妝艷抹，化妝時不要使用怪異顏色。不提倡使。
用香水，特別是不許使用味道濃烈的香水。
服務禮儀規(guī)范。
先生/女士您好，歡迎光臨！客戶離開銷售大廳時：“x先生/女士您慢走，歡迎下次光臨”。
3.禁止在顧客和公司工作人員面前挖鼻孔、伸懶腰、抓耳撓腮、整理個人衣物等。
解。
6.進入辦公室須先輕輕敲門，得到允許后方可入內，并注意敲門、關門的聲音。
7.作業(yè)期間遇到顧客，必須停止作業(yè)熱情接待顧客。
8.積極運用10字禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。9.對于熟悉的顧客，要呼其姓氏職稱。
10.遇見顧客、同事主動問好：先生、您好、女士、您好、早上好、晚上好、歡迎。
光臨、請坐。
11.接受顧客的幫助或稱贊，必須及時致謝：謝謝、非常感謝、多謝您、謝謝您的夸獎。
12.因自身原因給顧客造成的不便，應及時致歉，確認自己言行不當，可說“對不。
起、失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意。
崗位應知應會。
1.清楚本崗位作息時間、工作紀律，服務標準，穿著禮儀規(guī)范，宿舍管理等規(guī)章制。
度。
2.清楚本崗位周邊的消防設備位置及操作方法。
3.清楚背景音樂、外展廳空調等設備的開關及調試方法。4.清楚本崗位區(qū)域衛(wèi)生清潔標準、物品擺放標準。5.清楚客戶投訴及突發(fā)事件的處理流程。
6.清楚公司各管理人員的姓名及重要客戶的姓氏。
7.本崗責任區(qū)為：外展廳大門處、沙盤區(qū)、影音區(qū)、接待區(qū)、洗手間等。
8.本崗位不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。
崗位職責。
1.按標準服務語言和著裝禮儀規(guī)范，禮貌熱情接待每位客戶。2.對上級領導負責,受其監(jiān)督及檢查。3.做好賓客迎送服務工作。
6.負責檢查區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生、花卉植物生長情況。
7.對客戶、售樓員、接待員等反映的前期物業(yè)服務相關的信息，及時報告并做好交。
接班記錄。
8.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、著裝及行為規(guī)范；遵守考勤制度及班組內部發(fā)文等。
9.積極參加公司，班組內的培訓，不斷增長本職工作崗位的服務技能和業(yè)務素質。
10.執(zhí)行上級委派的其他工作任務。崗位工作流程吧臺接待區(qū)崗。
工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉及日常接待工作。
（一）工作職責：
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。10.完成上級領導交辦的其他工作。
（二）溝通職責：a.外部溝通：
1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。b.內部溝通：
1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。
金桂王府商住小區(qū)。
物業(yè)管理處幾個主要崗位職責。
管理處經理崗位職責。
一、負責管理處的日常管理工作,并對員工進行業(yè)務指導；
二、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓；
三、
負責小區(qū)管理服務的質量控制和費用控制；
五、檢查監(jiān)督各項業(yè)務計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；
六、熟悉并執(zhí)行各項有關政策、法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度；了解行業(yè)最新規(guī)定。
七、配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關部門做好相應工作。
八、推廣新的有效的管理方法,并。
總結。
分析,提出合理的建議。
九、負責組織小區(qū)公益性活動。
十、完成公司交辦的其他任務。
一、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。
二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統(tǒng)計和報表工作；
三、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續(xù)。
四、負責服務處管理、技術、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；
五、負責服務處辦公用品的保管和發(fā)放工作；六、負責服務處員工的考勤統(tǒng)計工作；
七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動；
八、完成領導交辦的其它工作。
收費員崗位職責。
一、負責管理處各項費用收取、統(tǒng)計、核算工作；在業(yè)務上接受公司財務部的指導和監(jiān)督；
二、負責票款核對、送存、結款工作；
三、負責催繳通知單打印及發(fā)放工作；
四、負責管理處欠費情況統(tǒng)計分析工作；
五、負責業(yè)戶欠費律師函編制發(fā)放工作；
六、負責督促物業(yè)費催繳工作；
七、負責其它一些公司指定的費用收取工作。
水電維修工崗位職責。
一、負責小區(qū)水、電及有關設施、設備的運行、維修、保養(yǎng)和管理；二、定時或不定時對小區(qū)進行有關巡檢，確保水、電、電梯、空調、監(jiān)控系統(tǒng)、陰井管道等重要設施、設備的正常運轉。
四、提出采購日常維修材料及配件的意見；
五、妥善保管有關器材和維修工具。工具和器材不外借。
六、做好每月水、電表的抄表、呈報等工作，并協(xié)助財務建立好全小區(qū)的用水、用電賬目。
七、完成領導交辦的其它工作。
保安主管崗位職責。
一、負責部門內部管理和工作安排，制訂部門工作計劃，并組織具體實施；
二、負責對當值保安進行崗位督導，對各班保安質量記錄進行初審；
三、負責對突發(fā)事故應急處理的現(xiàn)場協(xié)調；
四、負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理；
五、負責員工的消防培訓及小區(qū)消防安全知識宣傳；
六、負責對隊員的考勤和請假審批及工作考核；
七、負責對裝修施工現(xiàn)場進行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理；
八、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務；九、完成經理交辦的其他工作。
保安員崗位職責一、負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
三、負責發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件時，做好必要的應急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知本上級主管和轄區(qū)派出所。
四、進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報上級主管和服務處。
五、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準許后方可入內。
六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。
七、做好各項登記及交接班記錄。
八、完成上級交辦的其它工作。
監(jiān)控中心保安員職責。
一、全面熟悉監(jiān)控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發(fā)揮其應有的作用。
二、負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯(lián)系。
三、負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。
四、負責錄象資料的保管工作。
五、負責查出報警位置，及時調動保安員現(xiàn)場查看并處理。。
六、做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。
七、做好各項登記及交接班記錄。
八、完成上級領導交辦的其他工作。
保潔員崗位職責。
一、遵守公司各項管理制度，服從管理、為業(yè)主提供優(yōu)質服務；
二、負責衛(wèi)生區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時清運垃圾；
六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主；
客服接待員工作總結篇十二
20xx年已經過去，在這一年里，在酒店領導的有效管理和酒店各部門員工的努力下，取得了成績。酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
客服接待員工作總結篇十三
時光如梭，轉眼間2019年度工作即將結束，自入職x項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞x收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了x服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結如下。
本年度x收費1220000元（截止到2011年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調處理大型x保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。
（一）規(guī)范內部管理，增強了員工職責心和工作效率。
自加入x項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。
本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年x費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，透過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是x服務水平的體現(xiàn)，x服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高x收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因x無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的用心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。
（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自我的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的`資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件?？头f(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員—業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）x收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。
20xx年我部重點工作為進一步提高x費收費水平，在09年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率到達85%左右。
（二）進一步提高x收費水平，確保收費率到達80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
客服接待員工作總結篇十四
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,2014年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計2014年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三，應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
客服接待員工作總結篇十五
20xx年已經過去，在這一年里，在酒店領導的有效管理和酒店各部門員工的努力下，取得了成績。酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的`禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0。18元/張，鑰匙袋0。10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。
客服接待員工作總結篇十六
xxx,女,年月出生,年月參加工作,年月考入縣委、縣政府接待辦公室。
根據(jù)辦公室的分工,主要在接待辦從事接待工作,并兼任接待辦的會計工作。三年以來,嚴格按照辦公室的要求,堅持正確的政治立場,嚴守政治紀律,勤學好問,扎實肯干,取得了一定的成績。
一、加強學習,堅定信念,強化崗位責任感。
在日常工作中始終以“高標準”要求自己,在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng),堅持四項基本原則,積極參加政治理論,認真學習貫徹”三個代表”重要思想,轉變觀念,開拓創(chuàng)新,與時俱進;在干好工作的同時,利用業(yè)余時間,參加自學考試,獲得四川師范大學漢語言文學的本科文憑。2004年5月,考察川南接待工作后,所寫的考察報告《提高接待水平,助推經濟發(fā)展》,獲得了市、縣領導的好評,并發(fā)表在市委機關刊務《決策與務實》上。通過學習,強化了崗位責任感,圓滿完成了各項工作任務。
二、講奉獻,周密安排,合理部署,努力做好接待工作。
接待工作是一項艱巨而又光榮的工作,特殊而又平凡的崗位。三年以來,自己以一顆平常的心,默默無聞,任勞任怨的工作。一接到任務,領導安排完畢,第一時間組織工作人員,根據(jù)客人的身份、喜好,作好詳細周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實、早”四個字,即:接待工作要全方位考慮問題,賓館的吃住、房間的擺設,活動的安排,現(xiàn)場的準備,道路的暢通,材料的落實,會場的布置,媒體的宣傳等一系列問題;突出一個“密”字,接待工作牽涉領導的安全,所以要注重保密工作的落實,做到不該問的不問,不該說的不說;重點突出一個“實”字,工作一旦確定,必須落實到位,落實到人;體現(xiàn)一個“早”字,做到早介入、早準備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”,使客人有賓至如歸的感覺。
三、嚴格執(zhí)行財物管理制度,厲行節(jié)約減輕接待負擔。
在財務管理方面,作為接待辦的會計,嚴格財務管理制度對公務接待和會議費實行統(tǒng)一管理。對各項費用報銷和重大經費支出,堅持票據(jù)要素齊全,層層把關審批的原則。同時,嚴格按照接待預算方案執(zhí)行,?？顚Ｓ?做到了精打細算,堅持“從簡、從細、從嚴”六字方針搞好接待工作,既節(jié)約了開支,又讓來賓們滿意,真正體現(xiàn)了接待是生產力,接待工作無小事,為宣傳蓬安起到了積極作用,取得了良好的效果。
四、講團結,求創(chuàng)新,高標準,高質量完成接待任務。
三年來,我奉行“接待工作無小事,細節(jié)決定成敗”的工作理念,甘于清貧,樂于奉獻。克服人事少、事務多的困難,按照領導要求,與其他同志一道,出色地完成了各項接待工作。如:“xxx工程”、“xx工程”、“xx”、“xx”事件,2005年的先教活動及省市大型會議等接待工作,同時,還參與市接待辦接待中央、省領導等。多次被評為“先進工作者”。在每次接待工作中,本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務宗旨,贏得了各級領導及社會各界友人的好評。
過去的三年,在各位領導的關心和指導下,我在工作中做了一些探索和努力,取得了一點成績,積累了一點經驗,但離要求還有一定距離?！八街梢怨ビ瘛?博采眾長,見賢思齊,永遠是我的座佑銘。在以后的工作中,我將更加嚴格要求自己,倍加努力地加強學習,積極工作,爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
一、在實踐中學習,努力適應工作。
作為前臺這份工作的新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等。。
二、主要工作:。
1.完成部門交辦的事項:。
以下:每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報,盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。
2.完成日常的正常管轄范圍內的工作:。
以下:更換傳真機的色帶,備用復印機,打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3.訊息處理和工作記錄:。
以下:過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式,認真做到一眼就能看到所需資料。
4.來訪客人通報及接待;。
以下:事先放好手紙、廁紙,以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見到客人起身微笑迎接問侯,指引客人到所需地方等候接洽,及時遞上礦泉水或泡茶接待,堅決做到客人還沒離開,自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需,也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。
歲月如梭,轉眼間又迎來了新的一年。在即將過去的2011年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對2011年的工作作出總結。一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2011年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經驗和教訓。
在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃?；趯η芭_接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
一轉眼,半年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習,尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的。
教學。
方式,把所學知識理論與實踐相結合。
一、實習酒店單位及簡介。
西直門賓館成立于1986年8月,隸屬解放軍總政治部直工部的一家四星級賓館,位于北京市西直門內大街172號,區(qū)域位置優(yōu)越,交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米,由兩棟連接的主客房樓,西錦苑和會議樓組成了賓館的經營主題,設有宴會廳、豪華餐廳,康體中心、會議中心、休閑場所和文化藝術展廳,成為軍內會議,團體重要活動中心。
北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設計了不同的燈光環(huán)境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設計大氣氣派,給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和,營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術展廳通過重點照明恰如其分地還原藝術品的精美;整體照明結合裝飾環(huán)境,體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次。
二、部門及介紹。
第一部分:工作概述。
職務名稱:客房服務員。
部門名稱:客房部。
分部:樓層。
直接上級:樓層主管。
督導下級:無。
其他關系:酒店客人/工程部/送餐部/行李部。
工作內容/職責:清潔及檢查客房/為客人提供服務補充物品。
重物品/確保工作區(qū)域的安全。
擬草:人力資源經理。
批準:總經理。
第二部分:具體工作內容。
1、清潔并檢查客房、補充用品。
a負責客房高標準的服務及清潔工作。
b根據(jù)樓層主管的指導,清掃空房,客人已離店房間及入住房間。
c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。
d檢查房間,準備“房間狀態(tài)匯報”。
e補充客房供應品,包括小酒吧用品。
f上報客房設施的丟失和損壞情況,及時下單維修。
2、為客人提供服務:。
a以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務。
b收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走。
3、清潔用品使用及保養(yǎng):。
a準備服務車、吸塵器及清潔用品并保管好。
b正確使用清潔用品及工具,負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
c負責清理垃圾并倒入垃圾房。
4、檢查客人遺留物及客房內貴重物品。
a上報客人遺失在房間的物品。
b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,應立即報告客房部辦公室。
c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
d上報客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
a確?？腿素敭a的安全。
b將客房鑰匙交還樓層主管,并轉交前廳部。
三、實習主要收獲和體會。
作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學會了如何調整自我的心態(tài)。
歲月如梭,轉眼間又迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
客服接待員工作總結篇十七
從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：
認真做好來電的接聽、訪客的前臺接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購買計劃和消耗總結工作；
配合人事經理做好每月的考勤工作；
做好長途電話的管理工作；
將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；
協(xié)助招聘主管做好招聘工作；
做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。
公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片；
協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；
另外還參與了公有物業(yè)產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。
調到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識，不斷提升自我。
客服接待員工作總結篇十八
過xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，（包括工作上的適應與心態(tài)上的調整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦各位領導的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：
（一）強化形象，提高自身素質。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高。經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
（二）嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。
（三）強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
（三）當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
客服接待員工作總結篇十九
任職要求。
2.2年以上醫(yī)療行業(yè)工作經驗，有財務相關經驗者優(yōu)先；
4.具有良好的親和力，較強的客戶服務意識和服務技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團。
隊合作精神，對工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰(zhàn)；
5.認同公司健康服務理念，有居家健康服務熱情。
崗位職責。
1．負責接待顧客來訪以及電話咨詢；
2．負責顧客的收銀服務；
3．主動迎接顧客,詢問顧客需要,做到有問必答,做好咨詢工作；
4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號、送診等；
5．上級交辦的其他工作。
客服接待員工作總結篇一
接待組長。
信息傳遞員報到員餐飲服務員迎領員。
2、各崗位描述。
2、1、接待組長：
2、1、1、統(tǒng)籌安排各自小組人員，熟悉了解各自賓館的房源，入住嘉賓的信息，并負責與各自賓館負責人對接相關工作。
2、1、2、負責與秘書組、接站組、休閑組銜接嘉賓信息。
2、1、3、負責領取物料及禮品，并組織分發(fā)到嘉賓房間，同時在會議結束時將未用完之物料、禮品送回公司。
2、1、4、嘉賓入住前檢查嘉賓房間，物料、鮮花、果盤、禮品等。
2、1、5、組織協(xié)調本組各崗位人員之間工作銜接。
2、1、6、vip到店時到賓館門前迎接。
2、1、7、銜接賓館方叫餐、叫早、提醒嘉賓參會、休閑活動的上車時間。
2、1、8、處理臨時突發(fā)事件。
2、2、信息傳遞員：通過網絡、電話聯(lián)系秘書組、接站組索取嘉賓來店信息，同時統(tǒng)計嘉賓入住時填寫收集到的嘉賓參會、休閑、離店等信息，并傳遞給秘書組、休閑組，統(tǒng)計當日入住嘉賓就餐人數(shù)。
2、3、嘉賓報到員：收集接站組傳遞來的表格，收集并填寫嘉賓入住信息，并傳遞給信息傳遞員。
2、4、餐飲服務員：根據(jù)餐飲組在各賓館的餐單，做好與各賓館餐飲負責人對接聯(lián)系，按時幫助賓館餐飲服務人員引領嘉賓就餐，聯(lián)系嘉賓的夜宵及個性叫餐服務。
2、5、嘉賓引領員：在嘉賓到達酒店前5分鐘在賓館門口站迎，嘉賓到達時，引領至報到臺報到，為嘉賓拿房卡并引領至嘉賓房間，開門送嘉賓入房間。（引領時，嘉賓行李由賓館行李員送入房間）。vip到店前5分鐘，由引領員提前拿好房卡，當時vip到店時由引領員直接引至房間。
（建議引領員由志愿者擔當）。
客服接待員工作總結篇二
(工作時間：8：00——16：00)。
1.在有會議的情況下，根據(jù)會議開始的時間提前30分鐘到房務中心領取會議室的鑰匙，到領班工作間簽到。
2.到達會議室后，打開空調，開水器，普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區(qū)域內的衛(wèi)生情況，根據(jù)當天會議的相關事項，檢查落實會議相關的準備工作及物品配備的情況，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。
3.查看上一班次交班及跟辦事項。會議室財產點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量。
4.根據(jù)會議開始的情況，與會議負責人確定會議開始的時間將茶水續(xù)好后，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。
5.會議開始后，將會議室門關攏，站立于會議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時出入會議室客人開門。
7.每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。
8.利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。
9.11：30午餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
10.會議室上半場會議結束后，服務員應詢問客人下半場會使用時。
間與其它事項，根據(jù)客人要求，及時布置會議室。
11.14：30清查當日消耗品的消費數(shù)量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內的衛(wèi)生。
12.15：30在交班本上注明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。
13.會議結束后，打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈，通知房務部文員或中班領班到達現(xiàn)場檢查落實后，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門鎖關閉后，檢查落實后方可離開會議室。
14.將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領班工作間簽退，下班。
(工作時間：16：00——24：00)。
1.15：15至31f領班工作間簽到，與中班人員一起開班前會。
2.到達會議室后，與早班會議接待員交接班，查看上一班次交班及當班特殊事項與跟辦事項。會議室財產點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量。
4.每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。
5.利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。
6.及時查看公共衛(wèi)生間內衛(wèi)生紙的使用情況，及時補充。
7.17：30晚餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
8.會議結束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協(xié)商處理。
9.清查當日消耗品的消費數(shù)量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會議區(qū)域內的衛(wèi)生。
鎖關閉后，檢查落實后方可離開會議室。
11.在交班本上注明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。
12.如果第二天有會議安排，已下發(fā)會議單，根據(jù)會議單的要求，將會場布置完畢，通知中班的主管到場查看。
13.將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領班工作間簽退，下班。
每場會議結束后：
1、第一時間將會議的時間及會議室有無其他消費報吧到前臺收銀，報完后開單至前臺收銀。如客人需延長會議時間或要加開一場，會議接待員應主動、委婉的提醒客人，延長時間酒店將加收費用，并將情況反饋給銷售員及部門經理，根據(jù)延長時間的收費標準開好雜項單，找到會議負責人簽字，拿到前臺收銀入帳。
2、會議結束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協(xié)商處理。
3、檢查會場有無客人遺留物品，如客人已離開馬上告知前臺收營和負責接待的銷售不經理。在下班時無人領取交房務中心做好記錄。
4、如沒有會議的按排根據(jù)每周的計衛(wèi)，領班合理的安排會議室的計劃衛(wèi)生。
客服接待員工作總結篇三
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、工作計劃。
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
客服接待員工作總結篇四
各位領導、同事：
你們好!
我叫xxx，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員，客服接待員的述職報告。7月27日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決，述職報告《客服接待員的述職報告》。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的`去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的述職報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
客服接待員工作總結篇五
早班：
1.提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表.
2.進行交接班，認真檢查當天預訂情況，然后根據(jù)實際情況排房.
3.與客房核對實際房態(tài).
5.繼續(xù)跟進上一班未完成的工作.
6.禮貌、熱情、周到接待到店的每一位客人.
7.給客人辦理入住、換房等手續(xù)，并做好登記.
8.核對當天退房情況，清點收回的房卡鎖匙.
9.總結當班工作，檢查當班入住客人的登記與電腦錄入情況是否相符.
10.詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包含當天預退情況、入住情況及未完成的工作.
夜班：
1.提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表。
2.與中班進行交接班，檢查當天預訂及入住情況，了解現(xiàn)在可售的房間數(shù)、房型及房價。
3.根據(jù)客人入住登記本核對電腦檢查房價，付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)。
量，是否與電腦相同，確保準確無誤。
4.夜審，制作當天營業(yè)收入報表。
5.檢查前臺當班用品情況。
6.將客人的叫醒服務輸入電腦自動叫醒，做到及時、準確、無誤。
7.詳細填寫交班薄，與早班準確無誤交接班。
客服接待員工作總結篇六
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。今天本站小編給大家整理了客服接待員工轉正申請工作總結，希望對大家有所幫助。
時光如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容。
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業(yè)管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在201x新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力,拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
從xx年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;4、從xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。自xx年5月起,根據(jù)學校事業(yè)發(fā)展的需要,學校研究決定設置了新的職能部門--發(fā)展規(guī)劃處.我本人經過參與競聘,被任命為發(fā)展規(guī)劃處處長.一年來,在學校領導的關懷下,在全校各級部門,各學院領導和老師的大力支持下,我本人團結帶領全處同志,忠于職守,克服困難,積極進取,努力工作,比較順利地完成了發(fā)展規(guī)劃處的各項任務.根據(jù)黨委組織部的要求,現(xiàn)將有關情況總結如下,敬請各位領導,老師,同事們批評指正.
一年來的崗位工作任務完成情況總結。
一年來的工作頭緒很多.為了便于檢查考核,我分別從規(guī)劃處基本任務完成情況一一加以簡要總結概述.
1,組織完成學?？傮w發(fā)展規(guī)劃編制工作.在學校領導的統(tǒng)一部署和安排下,我本人直接組織,起草完成并正式發(fā)布了《中國農業(yè)大學事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,《中國農業(yè)大學新農村建設行動規(guī)劃綱要》兩個重要文件.還組織完成了我校第一個《中國農業(yè)大學事業(yè)發(fā)展規(guī)劃文獻匯編》一書,約近30萬字,成為集成我校各級,各部門規(guī)劃的重要歷史資料.組織起草完成了《中國農業(yè)大學211工程第三期預可行性規(guī)劃報告》并已提交教育部.2,負責推進"985工程"的各項基本建設.我校"985工程"二期建設項目于xx年4月正式啟動.迄今為止,三年到?？偨涃M1.5億元.自"985工程"的管理工作由學?？萍继巹潥w發(fā)展規(guī)劃處以來,克服人力不足的困難,切實加強"985工程"管理工作的協(xié)調力度和監(jiān)管力度,完善管理程序,使"985工程"年是"985工程"實施三年來進展最快的一年,科研平臺基地建設基本落實,重大儀器設備采購基本完成,各項工作順利進行.
3.協(xié)調完成了"985工程"人才建設工作.經過聯(lián)合人事,科技,國際中心等部門認真組織和各個平臺的積極申報,先后組織各級各類人才協(xié)調論證會議5次.截止到xx年底,學校利用"985工程"人才隊伍經費引進各類人才28人,配套教育部新世紀人才27人,教育部創(chuàng)新團隊2個,高等學校創(chuàng)新引智基地2個.各類人才經費也已基本落實.
4,協(xié)調完成我校國家級重點學科評估和新學科增補工作.根據(jù)學校領導的指示,國家重點學科評估工作由發(fā)展規(guī)劃處牽頭落實.為此,我們聯(lián)合研究生院,科技處等機構成立學科建設協(xié)調辦公室,認真積極的組織各個學科評估材料和申報工作,嚴格把關,積極服務,確保上報材料的水平和質量.經過全校的共同努力,我校19個國家重點學科評估全部順利通過,這是一件值得關注的大事.同時,也開始積極部署新增加學科的申報工作.
5,協(xié)調服務社會主義新農村建設工作.在xx年底,在學校領導下,牽頭組織相關部門和學院,在我國高校率先完成了《中國農業(yè)大學服務新農村建設""行動綱要》.并成功組織召開了新聞發(fā)布會,在校內外引起很好反響.教育部xx年第151期,152期簡報分別刊登了我校服務新農村建設的工作進展.學校服務新農村建設的新高潮由此掀起.另外,牽頭組織落實了北京市教育委員會共建項目《服務北京社會主義新農村建設》工作.經聽取專家意見,項目共設六個子項目.分別涉及科技示范基地建設,人才培訓,應用型研究生培養(yǎng),紅色1+1,提高農村商品信息化程度等方面.目前,各子項目均已啟動,建設進展順利.
6,負責完成學校統(tǒng)計工作和年鑒工作.統(tǒng)計工作是我處一項重要工作職能.在學校各部門的支持配合下,按時保質地完成了統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報工作,并逐步理清了校內統(tǒng)計工作責任,初步建立了統(tǒng)計工作機制,促進了統(tǒng)計工作的規(guī)范化.根據(jù)上級部門的要求,協(xié)調學校有關單位,順利完成了-xx學年中國農業(yè)大學《高等教育基層統(tǒng)計報表》的上報.負責完成了《中國農業(yè)大學統(tǒng)計公報》.此表分28個分表,涉及17個校內單位,共54頁,上報數(shù)據(jù)達數(shù)千條.通過汲取經驗,學校首次發(fā)布了《中國農業(yè)大學統(tǒng)計工作管理規(guī)定》,使之制度化,規(guī)范化.《xx年鑒》編撰工作進展順利.
7,協(xié)調完成了教育部直屬高校""年7月,教育部發(fā)布了《教育部辦公廳關于布置直屬高校編制""基本建設計劃》的通知.我首次接手此項工作,工作難度非常大.根據(jù)教育部的要求,與后勤基建處,財務處配合,在廣泛征求各學院和附屬單位意見的基礎上,召開了多次會議研討會議,并多次報學校黨委暨校長辦公會審議,按時完成了《中國農業(yè)大學""基本建設計劃報告》的上報工作.8,組織開展了xx年度發(fā)展規(guī)劃專題咨詢項目的研究工作.11月,根據(jù)學校領導指示要求,組織開展了xx年度中國農業(yè)大學發(fā)展規(guī)劃專題咨詢項目《世界一流涉農大學發(fā)展道路研究》的組織立項工作.我們積極組織有研究能力和國外留學經歷的教師申報,確定了20個課題立項.目前已經完成研究報告70萬字,得到了瞿振元書記等校領導的高度評價,正在組織進行成果凝練.
9,協(xié)調完成了學校部分研發(fā)中心的論證工作和各級研究中心的普查工作.一年來,先后組織開展了"985工程"曲周實驗站建設論證以及學校草業(yè)工程中心,中國農業(yè)大學—超大集團作物科學研究中心,土地中心,中法肉牛中心,荒漠化中心等近10個研究機構的論證工作,使得我校研究中心等機構設置的論證工作步入制度化和規(guī)范化.根據(jù)校領導的指示,還對全校所有研究中心現(xiàn)狀進行了全面普查,加強了管理.
10,參與組織和起草了學校部分重要報告.發(fā)展規(guī)劃處還擔負著起草學校重要文件的任務.一年來,按照學校安排,我直接參與學校第二屆黨代會《黨委。
工作報告。
》的調研活動并組織起草了黨代會報告初稿.完成了《校長任期。
述職報告。
》以及教學評估綜合材料等撰寫工作.
(三),在具體管理工作方面的體會。
上任伊始,發(fā)展規(guī)劃處既沒有工作基礎,工作條件,也沒有人員隊伍,一切都是從零開始.但是,學校的工作一刻不能怠慢.面對新的崗位,新的任務,我一方面按照學校部署,積極選拔人員,在1個月內組成了7個人的團隊,另一方面,開始思考和謀劃如何能夠在較短時期內打開工作局面,獲得領導和群眾的認可,這是一個不小的考驗.回顧一年來的工作,實踐證實,我和我們處的全體同仁經受住了考驗,付出了積極努力,得到了大家的認可,工作取得了預期效果,略感欣慰.這些成績的取得,離不開學校領導的支持和鼓勵,離不開各級部門和學院的支持合作,離不開廣大老師的理解和支持,在此表示感謝.
從個人管理體會角度,有以下幾方面需要進一步加以總結和匯報.
1,重視發(fā)展規(guī)劃工作的宏觀制度建設.為進一步促進校園建設,"985工程","211工程"設備采購等工作決策咨詢的規(guī)范化,民主化和科學化,在我們的積極倡導下,經學校研究同意,組織成立了《中國農業(yè)大學校園建設規(guī)劃委員會》,《"985工程","211工程"設備采購委員會》,《學科創(chuàng)新引智基地領導小組》等,有力地保障了學校重大發(fā)展決策的科學化.
2,探索建立多部門協(xié)調合作機制,提高效率.多部門密切合作是完成發(fā)展規(guī)劃工作的重要保障,對此,我們十分重視并積極主動地做好協(xié)調合作工作."985工程"日常管理工作非常煩瑣,涉及多個部門.在保障正常運轉的前提下,積極配合平臺主任和辦事人員聯(lián)系校內及校外部門,縮短辦事程序和時間,加快運轉效率.為了提高辦事效率,簡化程序,分別與后勤基建處,財務處,國有資產管理處國際合作與交流處等相關部門座談,研討有關"985工程"內部管理問題.先后與國有資產管理處制定了"985工程","211工程"儀器設備采購與管理程序,與后勤基建處制定了"985工程","211工程"基本建設與修繕項目管理程序,與財務處就"985工程"財務管理辦法進行了座談并起草了補充規(guī)定.
3,建立處內工作制度,保障工作運行順暢.我始終認識到,機構的內部建設是高效開展工作的重要保證.因此,從我處成立伊始,就認真開展了處內制度建設和工作作風建設.倡導要勤于學習,敢于創(chuàng)新,堅持"效率第一,團結第一".為了加強內部管理,保證工作運行順暢,先后制定了《中國農業(yè)大學發(fā)展規(guī)劃處公章管理規(guī)定》,《發(fā)展規(guī)劃處處內財務和報銷管理規(guī)定》,《發(fā)展規(guī)劃處處務會議制度》,《發(fā)展規(guī)劃處國有資產管理規(guī)定》等管理制度.十分重視民主集中制原則,處內班子集體研究決定工作,經費的預決算及處內有關人事,財務,干部和職工考核等重要,重大問題.推行了每周一處務會制度.堅持處務公開,促進了全處和諧團結.
二,體會與不足。
半年來,雖然我們完成了一些工作,但是我們仍然認識到,一些工作還處于剛剛起步的階段,還需要進一步加強制度建設,加強與相關部門的溝通,協(xié)調和配合,還需要進一步的學習和研究.
我們充分認識到,發(fā)展規(guī)劃處在學校綜合協(xié)調方面具有重要的作用,證明了學校設立發(fā)展規(guī)劃處的決策是正確的,定位是準確的.
1,我們深刻體會到,學校各級領導的支持是做好發(fā)展規(guī)劃處工作的重要保障.我處成立以來,得到學校各位領導,特別是瞿振元書記和陳章良校長的親切關懷和指導,對一些重要工作親自部署,親自督促,使我處一些新接手的工作較快地步入了正軌.
2,學校各部門,各學院的支持和密切配合,也使我們的工作能夠順利進行.
3,努力學習,掌握基本工作技能,是做好規(guī)劃工作的前提條件.我們特別要重視向領導學習,向其他部門學習,向兄弟院校學習,了解全校的基本情況.只有不斷學習,加強研究,才能更好地履行職責.
201x年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及。
崗位職責。
熱情接待業(yè)主積極完成領導交辦的各項工作辦理手續(xù)及時、服務周到報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到201x年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作。
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。
201x年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作。
201x年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作。
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到201x年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作。
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作。
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作。
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;。
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和。
工作計劃。
及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;。
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;。
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;。
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，201x年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
客服接待員工作總結篇七
轉眼間，我到接待辦工作已經三個月了。這三個月是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養(yǎng)幫忙、同志們的關心支持下我逐步完成著角色的改變和適應。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的時間里，自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，同時也是自己取得的巨大進步。
接待工作是連接上下關系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質和業(yè)務技能。因此。我必須認真學習技能和積累知識，始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，全面提高綜合素質。
充分展現(xiàn)**人的風采。
夠承擔責任的人，是最值得尊重與信賴的人。無論做什么，我始終把責任心放在第一位。特別是來到接待辦，每時每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂。時刻對上級負責，對客人負責，對單位負責，認真做好接待工作。
接待無小事，要注重細節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都應力求精、準、細，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務。接待工作貴在責任心，而責任心的體現(xiàn)，就是靠細節(jié)。接待工作量大，繁瑣復雜，因此要更加著眼細節(jié)。
在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務。但是剛進接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在**接待的時候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒有造成嚴重的后果，但這些不足之處我會一一加以改正。
注重察言觀色、勤于思考從每一個細微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時，我要認真學習劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風俗等。全面提高、豐富接待服務的品味和內涵，用接待過程每個細節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。
接待工作任務重、要求高、變化快。工作性質決定了它。
是一項被動和服務性強的工作，但我們不應坐等領導指示，而是應第一時間獲得信息，從如何完成工作任務的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準備，靈活的處理接待過程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準備多套方案，第一時間將領導要求落實到位。
腳踏實地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進的不竭動力和源泉。
接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴格要求自己，堅持不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。做到襟懷坦白，實話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應不斷超越，超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過去的成績作為新工作的起點，以更高的標準嚴格要求自己，路，在自己腳下！
客服接待員工作總結篇八
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待。
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員查閱。
客服接待員工作總結篇九
1、完成部門交辦的事項:。
以下:每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內的工作:。
以下:更換傳真機的色帶,備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄:。
以下:過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報及接待;。
以下:事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。
客服接待員工作總結篇十
一、認真文明接待來訪群眾，做到態(tài)度熱情、禮貌熱心、聽說細心、解答耐心、說話和氣。
二、對依法應通過訴訟、行政復議、仲裁等途徑解決的信訪事項，應當告知上訪人依照法定程序進行。聽取來訪人的陳述時，要認真做好接待談話記錄，并讓其當面核對，以防失誤。
三、
對于來訪人提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答復和處理。必須堅持原則、符合政策，對當場能解決的問題，不推不靠，對當場不能解決的問題，要說明原因，耐心解釋，并及時向分管領導反映并積極協(xié)助解決。
四、要做好來訪人的思想工作，有針對性地宣傳政策，使來訪者實事求是地反映問題，端正態(tài)度，保證來訪問題的順利解決。
五、對來訪人反映的問題，按照信訪工作流程報請有關部門，依法依規(guī)、妥善處理。
六、對有批復結果的信訪事項，要及時、詳細的答復來訪人。
客服接待員工作總結篇十一
1.工作時間內一律著本崗位規(guī)定制服。
2.工作服應干凈、平整、無明顯污跡或破損。
3.各崗位的服裝穿著應按照公司崗位服裝要求執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形。
式，私自增減飾物，不得敞開外衣，卷起褲腳和衣袖。
4.工作時間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，并保持清潔和端正。5.工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋平整，勿顯鼓起。6.服裝每日需熨燙，折痕清晰。
7.著黑色凈面亞光皮鞋，鞋跟鞋面保持干凈，無破損。身體、面部、手部必須保。
持清潔，避免異味的產生。
8.頭發(fā)清潔、整齊、無頭屑，不染發(fā)燙發(fā)。前不遮眉、側不蓋耳、后不及衣領，發(fā)長達衣領者需使用發(fā)髻將頭發(fā)盤起。9.不留長指甲和涂色，保持指甲清潔。
10.女員工需化淡妝、口紅，不要濃妝艷抹，化妝時不要使用怪異顏色。不提倡使。
用香水，特別是不許使用味道濃烈的香水。
服務禮儀規(guī)范。
先生/女士您好，歡迎光臨！客戶離開銷售大廳時：“x先生/女士您慢走，歡迎下次光臨”。
3.禁止在顧客和公司工作人員面前挖鼻孔、伸懶腰、抓耳撓腮、整理個人衣物等。
解。
6.進入辦公室須先輕輕敲門，得到允許后方可入內，并注意敲門、關門的聲音。
7.作業(yè)期間遇到顧客，必須停止作業(yè)熱情接待顧客。
8.積極運用10字禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。9.對于熟悉的顧客，要呼其姓氏職稱。
10.遇見顧客、同事主動問好：先生、您好、女士、您好、早上好、晚上好、歡迎。
光臨、請坐。
11.接受顧客的幫助或稱贊，必須及時致謝：謝謝、非常感謝、多謝您、謝謝您的夸獎。
12.因自身原因給顧客造成的不便，應及時致歉，確認自己言行不當，可說“對不。
起、失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意。
崗位應知應會。
1.清楚本崗位作息時間、工作紀律，服務標準，穿著禮儀規(guī)范，宿舍管理等規(guī)章制。
度。
2.清楚本崗位周邊的消防設備位置及操作方法。
3.清楚背景音樂、外展廳空調等設備的開關及調試方法。4.清楚本崗位區(qū)域衛(wèi)生清潔標準、物品擺放標準。5.清楚客戶投訴及突發(fā)事件的處理流程。
6.清楚公司各管理人員的姓名及重要客戶的姓氏。
7.本崗責任區(qū)為：外展廳大門處、沙盤區(qū)、影音區(qū)、接待區(qū)、洗手間等。
8.本崗位不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。
崗位職責。
1.按標準服務語言和著裝禮儀規(guī)范，禮貌熱情接待每位客戶。2.對上級領導負責,受其監(jiān)督及檢查。3.做好賓客迎送服務工作。
6.負責檢查區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生、花卉植物生長情況。
7.對客戶、售樓員、接待員等反映的前期物業(yè)服務相關的信息，及時報告并做好交。
接班記錄。
8.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、著裝及行為規(guī)范；遵守考勤制度及班組內部發(fā)文等。
9.積極參加公司，班組內的培訓，不斷增長本職工作崗位的服務技能和業(yè)務素質。
10.執(zhí)行上級委派的其他工作任務。崗位工作流程吧臺接待區(qū)崗。
工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉及日常接待工作。
（一）工作職責：
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。10.完成上級領導交辦的其他工作。
（二）溝通職責：a.外部溝通：
1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。b.內部溝通：
1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。
金桂王府商住小區(qū)。
物業(yè)管理處幾個主要崗位職責。
管理處經理崗位職責。
一、負責管理處的日常管理工作,并對員工進行業(yè)務指導；
二、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓；
三、
負責小區(qū)管理服務的質量控制和費用控制；
五、檢查監(jiān)督各項業(yè)務計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；
六、熟悉并執(zhí)行各項有關政策、法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度；了解行業(yè)最新規(guī)定。
七、配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關部門做好相應工作。
八、推廣新的有效的管理方法,并。
總結。
分析,提出合理的建議。
九、負責組織小區(qū)公益性活動。
十、完成公司交辦的其他任務。
一、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。
二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統(tǒng)計和報表工作；
三、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續(xù)。
四、負責服務處管理、技術、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；
五、負責服務處辦公用品的保管和發(fā)放工作；六、負責服務處員工的考勤統(tǒng)計工作；
七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動；
八、完成領導交辦的其它工作。
收費員崗位職責。
一、負責管理處各項費用收取、統(tǒng)計、核算工作；在業(yè)務上接受公司財務部的指導和監(jiān)督；
二、負責票款核對、送存、結款工作；
三、負責催繳通知單打印及發(fā)放工作；
四、負責管理處欠費情況統(tǒng)計分析工作；
五、負責業(yè)戶欠費律師函編制發(fā)放工作；
六、負責督促物業(yè)費催繳工作；
七、負責其它一些公司指定的費用收取工作。
水電維修工崗位職責。
一、負責小區(qū)水、電及有關設施、設備的運行、維修、保養(yǎng)和管理；二、定時或不定時對小區(qū)進行有關巡檢，確保水、電、電梯、空調、監(jiān)控系統(tǒng)、陰井管道等重要設施、設備的正常運轉。
四、提出采購日常維修材料及配件的意見；
五、妥善保管有關器材和維修工具。工具和器材不外借。
六、做好每月水、電表的抄表、呈報等工作，并協(xié)助財務建立好全小區(qū)的用水、用電賬目。
七、完成領導交辦的其它工作。
保安主管崗位職責。
一、負責部門內部管理和工作安排，制訂部門工作計劃，并組織具體實施；
二、負責對當值保安進行崗位督導，對各班保安質量記錄進行初審；
三、負責對突發(fā)事故應急處理的現(xiàn)場協(xié)調；
四、負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理；
五、負責員工的消防培訓及小區(qū)消防安全知識宣傳；
六、負責對隊員的考勤和請假審批及工作考核；
七、負責對裝修施工現(xiàn)場進行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理；
八、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務；九、完成經理交辦的其他工作。
保安員崗位職責一、負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
三、負責發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件時，做好必要的應急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知本上級主管和轄區(qū)派出所。
四、進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報上級主管和服務處。
五、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準許后方可入內。
六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。
七、做好各項登記及交接班記錄。
八、完成上級交辦的其它工作。
監(jiān)控中心保安員職責。
一、全面熟悉監(jiān)控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發(fā)揮其應有的作用。
二、負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯(lián)系。
三、負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。
四、負責錄象資料的保管工作。
五、負責查出報警位置，及時調動保安員現(xiàn)場查看并處理。。
六、做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。
七、做好各項登記及交接班記錄。
八、完成上級領導交辦的其他工作。
保潔員崗位職責。
一、遵守公司各項管理制度，服從管理、為業(yè)主提供優(yōu)質服務；
二、負責衛(wèi)生區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時清運垃圾；
六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主；
客服接待員工作總結篇十二
20xx年已經過去，在這一年里，在酒店領導的有效管理和酒店各部門員工的努力下，取得了成績。酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
客服接待員工作總結篇十三
時光如梭，轉眼間2019年度工作即將結束，自入職x項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞x收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了x服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結如下。
本年度x收費1220000元（截止到2011年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調處理大型x保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。
（一）規(guī)范內部管理，增強了員工職責心和工作效率。
自加入x項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。
本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年x費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，透過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是x服務水平的體現(xiàn)，x服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高x收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因x無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的用心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。
（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自我的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的`資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件?？头f(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員—業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）x收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。
20xx年我部重點工作為進一步提高x費收費水平，在09年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率到達85%左右。
（二）進一步提高x收費水平，確保收費率到達80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
客服接待員工作總結篇十四
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,2014年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計2014年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三，應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
客服接待員工作總結篇十五
20xx年已經過去，在這一年里，在酒店領導的有效管理和酒店各部門員工的努力下，取得了成績。酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的`禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0。18元/張，鑰匙袋0。10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。
客服接待員工作總結篇十六
xxx,女,年月出生,年月參加工作,年月考入縣委、縣政府接待辦公室。
根據(jù)辦公室的分工,主要在接待辦從事接待工作,并兼任接待辦的會計工作。三年以來,嚴格按照辦公室的要求,堅持正確的政治立場,嚴守政治紀律,勤學好問,扎實肯干,取得了一定的成績。
一、加強學習,堅定信念,強化崗位責任感。
在日常工作中始終以“高標準”要求自己,在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng),堅持四項基本原則,積極參加政治理論,認真學習貫徹”三個代表”重要思想,轉變觀念,開拓創(chuàng)新,與時俱進;在干好工作的同時,利用業(yè)余時間,參加自學考試,獲得四川師范大學漢語言文學的本科文憑。2004年5月,考察川南接待工作后,所寫的考察報告《提高接待水平,助推經濟發(fā)展》,獲得了市、縣領導的好評,并發(fā)表在市委機關刊務《決策與務實》上。通過學習,強化了崗位責任感,圓滿完成了各項工作任務。
二、講奉獻,周密安排,合理部署,努力做好接待工作。
接待工作是一項艱巨而又光榮的工作,特殊而又平凡的崗位。三年以來,自己以一顆平常的心,默默無聞,任勞任怨的工作。一接到任務,領導安排完畢,第一時間組織工作人員,根據(jù)客人的身份、喜好,作好詳細周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實、早”四個字,即:接待工作要全方位考慮問題,賓館的吃住、房間的擺設,活動的安排,現(xiàn)場的準備,道路的暢通,材料的落實,會場的布置,媒體的宣傳等一系列問題;突出一個“密”字,接待工作牽涉領導的安全,所以要注重保密工作的落實,做到不該問的不問,不該說的不說;重點突出一個“實”字,工作一旦確定,必須落實到位,落實到人;體現(xiàn)一個“早”字,做到早介入、早準備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”,使客人有賓至如歸的感覺。
三、嚴格執(zhí)行財物管理制度,厲行節(jié)約減輕接待負擔。
在財務管理方面,作為接待辦的會計,嚴格財務管理制度對公務接待和會議費實行統(tǒng)一管理。對各項費用報銷和重大經費支出,堅持票據(jù)要素齊全,層層把關審批的原則。同時,嚴格按照接待預算方案執(zhí)行,?？顚Ｓ?做到了精打細算,堅持“從簡、從細、從嚴”六字方針搞好接待工作,既節(jié)約了開支,又讓來賓們滿意,真正體現(xiàn)了接待是生產力,接待工作無小事,為宣傳蓬安起到了積極作用,取得了良好的效果。
四、講團結,求創(chuàng)新,高標準,高質量完成接待任務。
三年來,我奉行“接待工作無小事,細節(jié)決定成敗”的工作理念,甘于清貧,樂于奉獻。克服人事少、事務多的困難,按照領導要求,與其他同志一道,出色地完成了各項接待工作。如:“xxx工程”、“xx工程”、“xx”、“xx”事件,2005年的先教活動及省市大型會議等接待工作,同時,還參與市接待辦接待中央、省領導等。多次被評為“先進工作者”。在每次接待工作中,本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務宗旨,贏得了各級領導及社會各界友人的好評。
過去的三年,在各位領導的關心和指導下,我在工作中做了一些探索和努力,取得了一點成績,積累了一點經驗,但離要求還有一定距離?！八街梢怨ビ瘛?博采眾長,見賢思齊,永遠是我的座佑銘。在以后的工作中,我將更加嚴格要求自己,倍加努力地加強學習,積極工作,爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
一、在實踐中學習,努力適應工作。
作為前臺這份工作的新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等。。
二、主要工作:。
1.完成部門交辦的事項:。
以下:每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報,盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。
2.完成日常的正常管轄范圍內的工作:。
以下:更換傳真機的色帶,備用復印機,打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3.訊息處理和工作記錄:。
以下:過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式,認真做到一眼就能看到所需資料。
4.來訪客人通報及接待;。
以下:事先放好手紙、廁紙,以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見到客人起身微笑迎接問侯,指引客人到所需地方等候接洽,及時遞上礦泉水或泡茶接待,堅決做到客人還沒離開,自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需,也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。
歲月如梭,轉眼間又迎來了新的一年。在即將過去的2011年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對2011年的工作作出總結。一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2011年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經驗和教訓。
在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃?；趯η芭_接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
一轉眼,半年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習,尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的。
教學。
方式,把所學知識理論與實踐相結合。
一、實習酒店單位及簡介。
西直門賓館成立于1986年8月,隸屬解放軍總政治部直工部的一家四星級賓館,位于北京市西直門內大街172號,區(qū)域位置優(yōu)越,交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米,由兩棟連接的主客房樓,西錦苑和會議樓組成了賓館的經營主題,設有宴會廳、豪華餐廳,康體中心、會議中心、休閑場所和文化藝術展廳,成為軍內會議,團體重要活動中心。
北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設計了不同的燈光環(huán)境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設計大氣氣派,給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和,營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術展廳通過重點照明恰如其分地還原藝術品的精美;整體照明結合裝飾環(huán)境,體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次。
二、部門及介紹。
第一部分:工作概述。
職務名稱:客房服務員。
部門名稱:客房部。
分部:樓層。
直接上級:樓層主管。
督導下級:無。
其他關系:酒店客人/工程部/送餐部/行李部。
工作內容/職責:清潔及檢查客房/為客人提供服務補充物品。
重物品/確保工作區(qū)域的安全。
擬草:人力資源經理。
批準:總經理。
第二部分:具體工作內容。
1、清潔并檢查客房、補充用品。
a負責客房高標準的服務及清潔工作。
b根據(jù)樓層主管的指導,清掃空房,客人已離店房間及入住房間。
c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。
d檢查房間,準備“房間狀態(tài)匯報”。
e補充客房供應品,包括小酒吧用品。
f上報客房設施的丟失和損壞情況,及時下單維修。
2、為客人提供服務:。
a以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務。
b收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走。
3、清潔用品使用及保養(yǎng):。
a準備服務車、吸塵器及清潔用品并保管好。
b正確使用清潔用品及工具,負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
c負責清理垃圾并倒入垃圾房。
4、檢查客人遺留物及客房內貴重物品。
a上報客人遺失在房間的物品。
b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,應立即報告客房部辦公室。
c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
d上報客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
a確?？腿素敭a的安全。
b將客房鑰匙交還樓層主管,并轉交前廳部。
三、實習主要收獲和體會。
作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學會了如何調整自我的心態(tài)。
歲月如梭,轉眼間又迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
客服接待員工作總結篇十七
從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：
認真做好來電的接聽、訪客的前臺接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購買計劃和消耗總結工作；
配合人事經理做好每月的考勤工作；
做好長途電話的管理工作；
將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；
協(xié)助招聘主管做好招聘工作；
做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。
公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片；
協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；
另外還參與了公有物業(yè)產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。
調到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識，不斷提升自我。
客服接待員工作總結篇十八
過xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，（包括工作上的適應與心態(tài)上的調整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦各位領導的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：
（一）強化形象，提高自身素質。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高。經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
（二）嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。
（三）強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
（三）當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
客服接待員工作總結篇十九
任職要求。
2.2年以上醫(yī)療行業(yè)工作經驗，有財務相關經驗者優(yōu)先；
4.具有良好的親和力，較強的客戶服務意識和服務技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團。
隊合作精神，對工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰(zhàn)；
5.認同公司健康服務理念，有居家健康服務熱情。
崗位職責。
1．負責接待顧客來訪以及電話咨詢；
2．負責顧客的收銀服務；
3．主動迎接顧客,詢問顧客需要,做到有問必答,做好咨詢工作；
4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號、送診等；
5．上級交辦的其他工作。