通過總結(jié)反思，我們能夠更好地有效利用時(shí)間和資源，提高工作效率。在寫總結(jié)時(shí)，我們要注重自我評價(jià)和反思，找到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，為以后的發(fā)展提供參考。下面是一些可以借鑒的總結(jié)范文，請大家參考一下。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇一
來郵政工作已經(jīng)8 個(gè)多月了?；仡欉@8 個(gè)多月的工作,真的是感 慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下, 我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識, 同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識,這使我覺 得很充實(shí)也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形 象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多, 需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品, 同時(shí)還得考慮包裹的包裝問題。
**是個(gè)石材重鎮(zhèn),會(huì)有大量石材樣品 郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用, 然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的 標(biāo)準(zhǔn)越來越高,這就要求我們在郵寄的時(shí)候要提高錄入速度,還好現(xiàn) 在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才 能經(jīng)營的崗位。 在郵政儲蓄工作的幾個(gè)月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要 動(dòng)腦筋,只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務(wù)知 識是前提。郵政是個(gè)企業(yè),需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,所以為客戶提供服務(wù)和理 財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時(shí)間,我努力向客 戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),一,保險(xiǎn)是一份保障,二保 險(xiǎn)比較安全,三保險(xiǎn)可以是財(cái)富值,同時(shí)考慮到儲戶可能中途用錢 的需要,所以就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險(xiǎn)組合存儲,這使我 對理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識。
在過去的幾個(gè)月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報(bào)紙,分報(bào)紙是個(gè) 技術(shù)活,首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將 報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送到 客戶手中。 第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時(shí)候,坐在麻木車上,冷風(fēng)吹在臉 上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活,很艱苦,所以我得珍惜我 的工作。種子銷售時(shí),我也跟車出去做過,有時(shí)一中午賣不到一袋種 子,時(shí)間也耗費(fèi)了,車子也燒油,但是這是自己的職責(zé),在崗一天就 要努力工作一天。 在這 8 個(gè)月的時(shí)間里,業(yè)績方面做的很不好。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇二
我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元，完成全年計(jì)劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬元。
2、四大業(yè)務(wù)完成情況。
截止11月30日，我局儲蓄余額達(dá)到23582萬元，今年累計(jì)凈增余額2978萬元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完成計(jì)劃的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。
二、經(jīng)營工作基本情況。
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20**年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為3800萬。但是由于**特殊的經(jīng)濟(jì)形勢，**支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏剑糠挚蛻舳嫉骄W(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨，另外，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上xx年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐**,因此今年較往年，形勢特別嚴(yán)峻，**支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)，對各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展。
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20**年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并從**分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗(yàn)，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬元，較往年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了新的突破，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開始。
3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)。
為更好地開展郵政賀卡營銷活動(dòng)與xx年的報(bào)刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動(dòng)，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷，使**的賀卡銷售取得了較好的成績。在報(bào)刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中，做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行，增加了自動(dòng)存取款機(jī)，自動(dòng)匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高。
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
四、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí)，在今年世博、亞運(yùn)期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認(rèn)真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認(rèn)真驗(yàn)視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾。
在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個(gè)更好的成績。
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郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇三
為保證政務(wù)公開工作規(guī)范運(yùn)行，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工，及時(shí)成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確黨委書記負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的責(zé)任體系，同時(shí)確定由市局辦公室、市場部兩個(gè)部門具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的組織實(shí)施、檢查落實(shí)等工作。并將政務(wù)公開工作納入企業(yè)年度工作目標(biāo)考核體系，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務(wù)公開工作責(zé)任制落實(shí)到位。
為更好地落實(shí)對外公開的服務(wù)承諾和標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)核心競爭力，我局加大行風(fēng)建設(shè)力度。一是推行“管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”試點(diǎn)工程，在廣漢向陽支局試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，全市各縣(市)各選擇2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，通過統(tǒng)一局所外部形象和內(nèi)部物品配備，大幅提升對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平;組織各類培訓(xùn)班20余期，全面提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì);強(qiáng)化窗口服務(wù)日?？己耍瑖?yán)把監(jiān)督檢查關(guān)口，全局服務(wù)工作形成一個(gè)管理閉環(huán)，用戶綜合滿意率達(dá)85%以上。二是加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施改造。郵政營業(yè)和投遞是郵政兩個(gè)基本的服務(wù)平臺，也是郵政展示服務(wù)形象的集中體現(xiàn)。xx年，我局結(jié)合災(zāi)后重建工作實(shí)際，完成災(zāi)后重建總投資的71.84%，對竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點(diǎn)按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了統(tǒng)一裝修，全面提升營業(yè)環(huán)境;今年，我局還在旌陽區(qū)率先實(shí)行“商函專投試點(diǎn)”，打造精品投遞隊(duì)伍，全力縮短投遞時(shí)限，提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點(diǎn)熱點(diǎn)問題。針對用戶反映部分報(bào)刊投送不及時(shí)的問題，我局克服困難，對分揀、投遞服務(wù)業(yè)流程進(jìn)行了再造和調(diào)整，進(jìn)一步縮短投遞時(shí)限，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。四是聘請社會(huì)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督;加大內(nèi)部監(jiān)管力度，每月對窗口單位進(jìn)行服務(wù)情況通報(bào);注重內(nèi)外溝通和協(xié)調(diào)，對新聞媒體、用戶和上級反饋的經(jīng)營服務(wù)管理等問題，做到認(rèn)識到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時(shí)。
一是按照市政務(wù)公開辦的統(tǒng)一安排，根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案，結(jié)合我局實(shí)際，對重大會(huì)議活動(dòng)信息進(jìn)行專門研究策劃，明確了編制原則、主體、內(nèi)容、組織保障和工作要求，提前對相關(guān)單位信息報(bào)送的時(shí)間、內(nèi)容及側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行提示，提高了信息報(bào)送的針對性和有效性;按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關(guān)原則，編制了公開目錄，確定了公開程序，明確了公開內(nèi)容，細(xì)化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責(zé)任人、行政為第一執(zhí)行人、紀(jì)檢、工會(huì)為第一監(jiān)督人”的責(zé)任機(jī)制，明確了領(lǐng)導(dǎo)和部門責(zé)任，確保了信息公開的全面性、及時(shí)性和真實(shí)性。明確分工、細(xì)化步驟、優(yōu)化流程，確保我局信息及時(shí)主動(dòng)公開，信息公開申請及時(shí)辦理反饋。
在“8.19”洪災(zāi)、“8.19”搶運(yùn)k165次列車郵件等突發(fā)事件中，我局按照《中華人民共和國政府信息公開條例》有關(guān)要求，及時(shí)在市人民政府公眾信息網(wǎng)、中國郵政報(bào)、四川通信報(bào)等媒體上進(jìn)行了公開。
10月1日，為紀(jì)念新修訂的《郵政法》實(shí)施一周年，結(jié)合新形勢下郵政工作特點(diǎn)，我局本著便于用戶知情、便于用戶參與、便于用戶監(jiān)督的原則，積極通過多種形式推進(jìn)政務(wù)公開。一是利用世界郵政日組織宣傳活動(dòng)，10月9日舉行了《天下四川依然美麗》(篇)大型風(fēng)光郵票首發(fā)式，通過日報(bào)、電視臺、四川新聞網(wǎng)、四川經(jīng)濟(jì)日報(bào)等媒體的報(bào)道廣泛宣。二是在《日報(bào)》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國郵政―情系萬家，信達(dá)天下”專刊。
對郵政近年來認(rèn)真履行普遍服務(wù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)水平、積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的舉措進(jìn)行了紀(jì)實(shí)宣傳，使群眾對于郵政行業(yè)政務(wù)公開的新內(nèi)容、新變化有了全面了解。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇四
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體成員的支持下，配送部蒸蒸日上。我對這樣的集體深感榮幸。xx產(chǎn)房做第一輪，感覺身上的責(zé)任很重。我總是對自己要求嚴(yán)格，努力做一個(gè)合格的快遞員。我以極大的熱情投入到各種工作中，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，帶動(dòng)身邊的新手同事成為工作專家，共創(chuàng)青春文明。自從參加投遞工作以來，多次被評為快遞員。這些來之不易的榮譽(yù)總是激勵(lì)我更加努力，爭取更好的結(jié)果。
作為一名團(tuán)隊(duì)郵政工作人員，我不放松思想。為了保證團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行，我努力在行動(dòng)中做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在自己的工作中勤奮，用自己的努力做好每一項(xiàng)工作。在日常工作中，我看得更多，聽得更多，做得更多?？唇M長和經(jīng)理對工作的處理，對團(tuán)隊(duì)和小組的管理。聽取同事對生產(chǎn)中各種問題的意見。多做團(tuán)隊(duì)的“日常工作”，鍛煉自己的各種能力，以期在工作中有更好的成績。加強(qiáng)自身的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保護(hù)用戶利益，不計(jì)個(gè)人得失。在集體事務(wù)上努力，帶動(dòng)其他同事努力成為崗位專家。
年底積極配合團(tuán)隊(duì)收集報(bào)刊，在家收集。在任務(wù)繁重、時(shí)間緊張的情況下，我為團(tuán)隊(duì)盡了自己的一份力量，完成了收集任務(wù)，完成了周轉(zhuǎn)。在日常工作中，我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬服務(wù)視野，積極倡導(dǎo)“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，并要求自己從用戶的角度找出自己工作中的不足，及時(shí)糾正，為用戶提供更好的服務(wù)。對于用戶的查詢和投訴，我部認(rèn)真受理和處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決將用戶的查詢和投訴處理到底，并實(shí)施回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我會(huì)采取有效的措施來改善不足，不斷完善自己。我決心在新的一年里繼續(xù)努力，努力成為一名合格的郵政快遞員。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇五
兩年前，帶著憧憬、期待、激情和尊重來到中國郵政xx區(qū)郵政局，光榮地成為一名營業(yè)員。時(shí)光飛逝，20xx年的緊張和充實(shí)過去了。20xx年是我一生難忘的一年。今年是我從學(xué)校進(jìn)入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)到了很多，這讓我在業(yè)務(wù)知識和生活上都收獲了很多。當(dāng)然，這離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。在此深表感激！
一年來，我端正了思想和工作作風(fēng)，樹立了“尊重工作，尊重法律”的思想。在日常工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政主人翁意識，始終保持高度的工作熱情、主動(dòng)性和責(zé)任感，端正工作作風(fēng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)，以大局為重，密切配合，各司其職，服務(wù)意識強(qiáng)，積極為客戶服務(wù)，促進(jìn)我局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。
作為商界頂級的綜合柜，我清楚的認(rèn)識到，我不僅僅是綜合柜的`助理，更是一個(gè)普通的銷售人員，我有義務(wù)協(xié)助開展一系列工作，努力把巔峰推向巔峰。面對大量復(fù)雜瑣碎的事務(wù)性工作，要強(qiáng)化工作意識，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，從容處理一切事務(wù)，力求全面、準(zhǔn)確、恰當(dāng)，避免遺漏和錯(cuò)誤。
商業(yè)是展示我國郵政企業(yè)形象、反映我國郵政精神和綜合素質(zhì)的“窗口”。業(yè)務(wù)窗口每天面對很多客戶，對每一位客戶都要熱情、親切、耐心，處理業(yè)務(wù)更快捷、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)員是一個(gè)企業(yè)最普通最普通的崗位。作為企業(yè)的前沿，它代表著郵政的企業(yè)形象，保持著企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，這與我們業(yè)務(wù)員的地位密切相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中要用真情實(shí)感溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇六
今年崇文郵政支局在市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下，我支局職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初市局所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為東臺郵政的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
一、其具體體現(xiàn)在以兩個(gè)方面：
首先，在郵儲方面，由于我局地處市場批發(fā)中心，資金都隨著季節(jié)波動(dòng)性大，在換季期間由于客戶進(jìn)貨而造成余額下滑。我局人員利用休假期間多走訪客戶，多次與客戶攀談，來彌補(bǔ)市場所需而流失的資金。經(jīng)過我局人員一年的努力，我局最終完成了年底的沖刺任務(wù)，保住了郵儲余額。
其次，認(rèn)真開展本單位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，我們的工作人員少，對開展郵政儲蓄有很大困難。但我們在困難下不屈服。我們一方面做好宣傳發(fā)動(dòng)。另一方面，充分發(fā)揮職工的工作積極性，深挖潛力，克服困難，努力完成各項(xiàng)上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)啊。根根自身的地勢優(yōu)勢，充分的發(fā)揮了我們在營銷方面的特長。其中，商易通任務(wù)我們以全縣第一的出色成績完成了任務(wù)。在自由一族方面我們也毫不遜色，主動(dòng)多上門詢問客戶，多次介紹我們的產(chǎn)品優(yōu)勢，讓客戶做到真正的放心。在一年來，經(jīng)過全體職工的共同努力，工作是取得一定成績的，同時(shí)也存在問題：主要是我們?nèi)藛T少;服務(wù)范圍廣，對用戶的需要，服務(wù)不及時(shí)。
二、支局基礎(chǔ)管理與服務(wù)工作情況。
(一)、建立建全各種管理資料、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本制度。支局長按照‘農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化管理工作評定標(biāo)準(zhǔn)’來嚴(yán)格要求自已按時(shí)準(zhǔn)確的填寫各類管理資料，制定合理實(shí)用的考核辦法，做到局務(wù)、財(cái)務(wù)公開、公平、公正。定期組織職工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，定時(shí)召開支局經(jīng)營和質(zhì)量分析會(huì)，按時(shí)舉行民主生活會(huì)。嚴(yán)格督促職工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度杜絕工作差錯(cuò)，認(rèn)真填寫各類檢查記錄。
(二)、狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質(zhì)本局始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度的發(fā)展人、持續(xù)開展”爭創(chuàng)星級服務(wù)窗口”、學(xué)習(xí)”愛心郵路”活動(dòng)。
(三)、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強(qiáng)了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項(xiàng)工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。
(四)、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)持人民郵政為人民的宗旨，本著迅速，準(zhǔn)確，安全，方便的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民為實(shí)事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加各級崗位技能考試。與此同時(shí)，黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用，加強(qiáng)對黨員職工的黨性，黨風(fēng)，黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀。不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊(duì)伍綜合能力培養(yǎng)，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。在20xx年中，我們將要進(jìn)一步完善各項(xiàng)考核制度，調(diào)動(dòng)全局職工的工作積極性、主動(dòng)性，要求每個(gè)職工都要滿腔熱情地投入工作中去，到用戶家去。努力開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，抓好20xx年上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?？傊?，我們將以“用戶的需要就是我們的服務(wù)”為宗旨，服務(wù)于社會(huì)，滿足于社會(huì)，積極進(jìn)行改革、探索、實(shí)踐，團(tuán)結(jié)一致。在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，開展崇文郵政支局的新局面。
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郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇七
回顧即將過去這一年的工作，是xx這個(gè)平臺提供了各種讓我快速鍛煉成長的機(jī)會(huì)，讓我能忠于職守，勤懇工作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在自己工作流程的細(xì)節(jié)中想點(diǎn)子、找方法，提高效率，更好地完成本職。
作為一名xx，我始終將服務(wù)好每一位用戶放在工作的第一位。我始終記得著名主持人白巖松說的一句話:我們要像對待朋友一樣的對待我們的顧客！想顧客之所想，站在顧客的角度去考慮問題。當(dāng)我真正這樣去做的時(shí)候，顧客也能理解和支持我的工作，讓我的工作在順利進(jìn)行的同時(shí)，用戶們也給予了我一定的肯定。
在一整年與同事的和諧相處與用戶的支持認(rèn)可中，我也正確的完成了各項(xiàng)工作。個(gè)人完成xx萬元，回顧自己過去一年的工作，自己做了認(rèn)真的反思，找出了不少需要改進(jìn)的地方。一是工作不夠深入細(xì)致，埋頭日常工作時(shí)間較多，深入用戶中開展調(diào)查研究時(shí)間較少；二是處理問題缺乏一定的創(chuàng)新意識；三是各項(xiàng)專項(xiàng)營銷工作還應(yīng)有更大的突破。
20xx年馬上就要過去,這一年我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)努力工作,創(chuàng)新進(jìn)取，吸取他人之所長、克已之短,更加努力地為xx事業(yè)的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份力量！
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委：
大家好!
今天，我本著參與、鍛煉、提高進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的目的，參與競聘。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次檢驗(yàn)自我的機(jī)會(huì)，并借此機(jī)會(huì)對長期以來對我工作給予支持、關(guān)心和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示最衷心的感謝!下面，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹：
現(xiàn)我將近年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下：
我是2007年進(jìn)入**郵局，4年來，在組織的關(guān)心和培養(yǎng)下，自己十分珍惜這個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)和這個(gè)鍛煉平臺，在調(diào)整磨合中不斷地適應(yīng)著郵政工作，認(rèn)認(rèn)真真做人，勤勤懇懇做事，以優(yōu)秀郵政工作者為榜樣，在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)中干，干中學(xué)，不斷提升和完善自我，逐漸走向成熟。各項(xiàng)工作都取得了良好的成績。2007年任前臺營業(yè)員，我遵守局各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)工作，急客戶所急，想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業(yè)務(wù)后把存折忘在柜臺外面，被我看到后及時(shí)同客戶聯(lián)系，并在下班后親自把存折送給他。還有一次，一位客戶在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，誤把22000元當(dāng)作20000元，點(diǎn)鈔發(fā)現(xiàn)后，就詢問他是存22000元，還是20000元，是否更改存款單或拿走2000元現(xiàn)金，最終客戶拿走了2000元現(xiàn)金并感動(dòng)地說“你們的道德真高尚，服務(wù)態(tài)度又誠懇又好，我以后把所有的存款業(yè)務(wù)都放你們這里。兩年來，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取客戶，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在自己的崗位上，獲得了廣大客戶的好評。09年6-8月任大客戶部營銷員，我每天堅(jiān)持冒著酷暑跑業(yè)務(wù)，不懂的地方就請假同事，兩個(gè)月下來皮膚曬腫了，人也c了一圈，但功夫不負(fù)有心人，自己也獲得了一些業(yè)績，營銷工作磨練了我的意志，鍛煉了我堅(jiān)強(qiáng)的品格。
二是每天通報(bào)個(gè)人的流轉(zhuǎn)額業(yè)績和包銷報(bào)刊份數(shù)公開通報(bào)，營造你追我趕的氣氛;三是積極聯(lián)系親戚朋友訂點(diǎn)報(bào)刊。
最終在我局全體同仁的一致努力下，圓滿完成了工作任務(wù)，而且改變了排名靠后的現(xiàn)狀，我局的業(yè)績排名有了明顯的提高，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
2010年1月我被按排到新義郵政局，面臨著地理位置較偏僻，人流量較少的困境。我不斷調(diào)整心態(tài)，一直堅(jiān)持“道不同不行不至，事雖小不為不成”的營銷理念，客戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我親自迎接介紹我們的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，把產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹給客戶，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得客戶的信任?？缒甓冉Y(jié)束了，在全體同事的一致努力下，我們最終完成了420多萬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這對于我們網(wǎng)點(diǎn)來說是非常不容易的。特別是2011年制定了儲蓄計(jì)劃，我局緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)年度工作會(huì)議精神，制定全員攬儲的目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，大家同心同德，團(tuán)結(jié)奮斗，在很短的時(shí)間內(nèi)就完成了今年的儲蓄必成計(jì)劃。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇九
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個(gè)春秋。入行以來，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進(jìn)，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來，在我行這個(gè)大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)。
剛剛接觸銀行柜員這個(gè)工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是四年。
當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，銀行工作是一個(gè)品牌，一個(gè)人的疏忽或過失將會(huì)影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。
在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十
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轉(zhuǎn)眼間，2009年即然結(jié)束，下面我將xxx年工作總結(jié)
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的`原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十一
來郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了。回顧這8個(gè)多月的工作,真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識,同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識,這使我覺得很充實(shí)也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品,同時(shí)還得考慮包裹的包裝問題。
是個(gè)石材重鎮(zhèn),會(huì)有大量石材樣品郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用,然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來越高,這就要求我們在郵寄的時(shí)候要提高錄入速度,還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個(gè)月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要?jiǎng)幽X筋,只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務(wù)知識是前提。郵政是個(gè)企業(yè),需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,所以為客戶提供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時(shí)間,我努力向客戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),一,保險(xiǎn)是一份保障,二保險(xiǎn)比較安全,三保險(xiǎn)可以是財(cái)富值,同時(shí)考慮到儲戶可能中途用錢的需要,所以就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險(xiǎn)組合存儲,這使我對理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識。
在過去的幾個(gè)月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報(bào)紙,分報(bào)紙是個(gè)技術(shù)活,首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農(nóng)資還是在2月份的時(shí)候,坐在麻木車上,冷風(fēng)吹在臉上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活,很艱苦,所以我得珍惜我的工作。種子銷售時(shí),我也跟車出去做過,有時(shí)一中午賣不到一袋種子,時(shí)間也耗費(fèi)了,車子也燒油,但是這是自己的職責(zé),在崗一天就要努力工作一天。在這8個(gè)月的時(shí)間里,業(yè)績方面做的很不好。
我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平,回到離家最近的地方,很多時(shí)候還是在家里人幫忙拉存款。做保險(xiǎn)也沒有盡力,認(rèn)識的人就做不認(rèn)識的就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后的工作中要主動(dòng)走出去,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)?；鶎拥纳钍钦鎸?shí)的,我學(xué)會(huì)了很多,心態(tài)也發(fā)生了很大的變化,從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,就像新東方總裁俞敏洪說過,thinkbig,dosmall.夢想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實(shí)做事。
一、20xx年工作回顧。
1、業(yè)務(wù)收入完成情況。
我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元，完成全年計(jì)劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬元。
2、四大業(yè)務(wù)完成情況。
截止11月30日，我局儲蓄余額達(dá)到23582萬元，今年累計(jì)凈增余額2978萬元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完成計(jì)劃的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。
二、經(jīng)營工作基本情況。
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為3800萬。但是由于特殊的經(jīng)濟(jì)形勢，支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏剑糠挚蛻舳嫉骄W(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨，另外，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上xx年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐,因此今年較往年，形勢特別嚴(yán)峻，支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)，對各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展。
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并從分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗(yàn)，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬元，較往年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了新的突破，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開始。
3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)。
委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中，做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行，增加了自動(dòng)存取款機(jī)，自動(dòng)匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高。
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
四、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí)，在今年世博、亞運(yùn)期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認(rèn)真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認(rèn)真驗(yàn)視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾。
在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個(gè)更好的成績。
伴著紛飛的瑞雪，20xx即將離我們遠(yuǎn)去，回首這即將過去的一年，深感充實(shí)與忙碌，做為市集郵協(xié)會(huì)的理事，在這年終歲尾，有必要盤點(diǎn)一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個(gè)總結(jié)，二來也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持了三年，在省集郵秘書長會(huì)議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流，得到了與會(huì)同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
1、紀(jì)念成立三周年，舉辦集郵知識競賽。
從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個(gè)年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動(dòng)開展紀(jì)念活動(dòng)。20xx年是中國的奧運(yùn)年，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運(yùn)集郵知識百題競賽”活動(dòng)，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn)，集郵知識競賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長、區(qū)教育局常務(wù)局長譚啟發(fā)、黑河日報(bào)社記者張輝、協(xié)會(huì)委員李石平等到會(huì)祝賀。活動(dòng)氣氛緊張熱烈，活動(dòng)收到了很好的效果。黑河日報(bào)和黑河電視臺都進(jìn)行報(bào)道，《黑龍江郵電報(bào)》在《集郵縱橫》?？^條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片，起到了很好的宣傳作用。
2、普及奧運(yùn)知識，開展迎奧運(yùn)答卷活動(dòng)。
在省郵協(xié)開展的“迎奧運(yùn)百題知識競賽”活動(dòng)中，學(xué)校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時(shí)交寄了試卷。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國集郵報(bào)》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng);在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識競賽中，我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎(jiǎng)，16人獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過參與這些活動(dòng)，普及了集郵知識，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn)，熱愛祖國。
3、開展社會(huì)實(shí)踐，參加世界郵政日的宣傳活動(dòng)。
十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉。
4、請專家講座，提高活動(dòng)的層次。
何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省的東北解放區(qū)郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座，何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十二
總結(jié)。
撰寫人：___________日期：___________xx年11月郵政儲蓄銀行個(gè)人工作總結(jié)歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十三
現(xiàn)對xx年年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺接待方面。
xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1．外部會(huì)議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)。
2．內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
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郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十四
一、前臺接待方面。
20--年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1、外部會(huì)議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十五
歲月如梭，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼間，我參加工作已經(jīng)三年。對于我們大學(xué)生員工來說，工作的頭三年，是我們?nèi)松缆飞暇哂兄匾獨(dú)v史意義的一段經(jīng)歷，也是很值得思考和總結(jié)的三年。由于頭一年的經(jīng)歷和感受已經(jīng)在中詳細(xì)匯報(bào)過了，而且論收獲，無論從精神上還是物質(zhì)上講，近兩年的專業(yè)課都要比第一年的學(xué)前班大的多，所以有關(guān)當(dāng)年的回憶就不再贅述，直接從定崗到郵件中心說起。
實(shí)習(xí)期滿之前，我本來在集郵公司。在該專業(yè)的幾個(gè)月中間，我一直沒有展示出積極上進(jìn)的姿態(tài)，更多的表現(xiàn)卻是迷茫和浮躁，儲蓄余額為0尤其讓人失望，換了哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)不滿意，所以我被調(diào)離集郵公司，直接來到了郵政生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)郵件處理中心，在那里幫了幾天忙，大概學(xué)了一下處理流程，便接替了分發(fā)平信和包裹的崗位，開始正式從事郵政工作。我工作的主要內(nèi)容是，將鞏義市區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收寄的平信和包裹（包括普通包裹和快遞包裹）進(jìn)行匯總分類，封裝后再放進(jìn)開往鄭州的郵車。平信比較簡單，只需要分成本埠收，鄭州收以及鄭州轉(zhuǎn)其他省市三大類，本埠的直接交給負(fù)責(zé)進(jìn)口平信郵件的同事，另外兩種則要裝進(jìn)專用的大信盒，系上帶牌才能裝車。偶爾會(huì)有幾封發(fā)往國外的平信郵件，還有去滎陽、上街的不用經(jīng)過鄭州分揀的過路郵件，得用郵袋裝載，處理起來也不費(fèi)事。需要注意的幾個(gè)方面是，看看郵資是否貼足，收寄局的郵戳是否達(dá)標(biāo)，信封是否符合規(guī)范等等。說到包裹就略有些復(fù)雜了，因?yàn)槭墙o據(jù)郵件，每個(gè)環(huán)節(jié)都不容有失，對待它們要比對待平信更加仔細(xì)認(rèn)真，處理方法與平信原理上大致相同，只是單獨(dú)裝袋的大件包裹要走直封，關(guān)鍵的步驟是寫封發(fā)清單，并加蓋自己的名章，不知道為什么，我第一次看見自己地名字鮮紅、工整地出現(xiàn)在清單上的時(shí)候，心里還有點(diǎn)激動(dòng)。蓋了章，就表示自己要對這項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。責(zé)任感，這個(gè)一直有點(diǎn)抽象、有點(diǎn)模糊的概念在我來到郵件中心工作后很快明確起來。盡管我一向仔細(xì)認(rèn)真，但還是發(fā)生了兩起差錯(cuò)，鄭州寄過來查單后才發(fā)現(xiàn)自己的失誤。畢竟是新手，負(fù)責(zé)人也沒有太過追究。只有一次受到了嚴(yán)厲的批評，因?yàn)槲疫B續(xù)兩三天包裹帳進(jìn)出不符，而自己卻找不出原因。背負(fù)著巨大的指責(zé)，我又重新梳理了一下事情的來龍去脈，并且翻看了多天的封發(fā)清單，終于發(fā)現(xiàn)了問題所在：由于交接班的溝通不全面，導(dǎo)致前一天留存的幾個(gè)包裹沒有被我列帳，當(dāng)然是兌不住了。直到那時(shí)，我才真正感悟到交接驗(yàn)收，鉤挑核對，平衡合攏這十二個(gè)字是多么的經(jīng)典。郵件中心的工作雖然單調(diào)些，也有一定的勞動(dòng)強(qiáng)度，但留給自己的時(shí)間比較充裕，我一有空就喜歡讀讀外語，鞏固一下優(yōu)勢項(xiàng)目。說來也巧，很快趕上我們的儲蓄營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，里面有英語對話的章節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)讓我去領(lǐng)讀。地道的發(fā)音，標(biāo)準(zhǔn)的口型，客串的老師沒有浪費(fèi)大家的時(shí)間和感情，得到了一致的好評。三次學(xué)習(xí)下來，全部營業(yè)員都認(rèn)識了我，一定程度上為我在下一個(gè)崗位順利開展工作奠定了基礎(chǔ)，這是后話。我最主要的收獲是自信心，敢于在大家面前展現(xiàn)自己的長處，圓滿完成任務(wù)，讓我士氣大漲，也感覺到了自己還有很大的進(jìn)步空間。當(dāng)然，必須感謝領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)員姐妹們，您的肯定是我最大的動(dòng)力。在郵件中心，我還報(bào)名參加了我局學(xué)習(xí)趙海菊同志的演講比賽，并獲得三等獎(jiǎng)，這是我工作以來的第一個(gè)榮譽(yù)。
大概是20__年十二月初，在郵件中心工作了四五個(gè)月的我終于完成了救贖，來到我局信息中心。當(dāng)時(shí)該部門還屬于儲匯部管轄，我得一面學(xué)習(xí)系統(tǒng)維護(hù)知識，一邊學(xué)習(xí)中間業(yè)務(wù)操作，那段經(jīng)歷是我信息技術(shù)知識增長最快的時(shí)間，感覺自己像搞it的一樣。但很快就醒悟了，我玩的是最低端的it，臟活累活都要干，好在是吃苦過來的，很快就能習(xí)慣，進(jìn)入狀態(tài)也很及時(shí)。年底工程還多，視頻會(huì)議系統(tǒng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局互聯(lián)網(wǎng)辦公，操作系統(tǒng)升級，匯兌大集中等等，三天兩頭地走線路、下鄉(xiāng)，師傅帶著我從一個(gè)辦公室拉線到另一個(gè)辦公室，從一個(gè)支局到另一個(gè)支局，我不光手藝越來越好，也進(jìn)一步更全面地了解自己的單位?？梢则湴恋卣f，鞏義郵政的信息化建設(shè)，也有我一份功勞。
今年五月上旬，在省公司人才興郵戰(zhàn)略的號召下，鞏義局05年以來入局的十余位大學(xué)生員工整齊劃一地來到下屬的各個(gè)支局，作為支局長助理進(jìn)行掛職鍛煉，我也有幸成為其中的一員。
對于這次調(diào)動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是堅(jiān)定的，盡管我們中的大部分已經(jīng)定崗，甚至還包括一位專業(yè)公司經(jīng)理，可以說在各自的工作崗位上都發(fā)揮著比較關(guān)鍵的作用，但孫貴松局長還是痛下決心，在不影響生產(chǎn)的前提下，保證我們得到充足的鍛煉時(shí)間，并且對我們提出了要求：要向支局長們學(xué)習(xí)好的工作方法、管理辦法以及和客戶溝通的技巧，而我們也必須仔細(xì)觀察，勤于思考，能夠發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，并協(xié)助支局長解決問題，還要盡自己所能，傾個(gè)人所學(xué)來考慮支局發(fā)展的新思路。對于初出茅廬的我們來說，這是一次重大的考驗(yàn)，也是一個(gè)難得的鍛煉機(jī)會(huì)。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十六
懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài)，走進(jìn)了__銀行這個(gè)大家庭，這是一個(gè)充滿著朝氣，充滿活力，蒸蒸日上，蓄勢待發(fā)的大集體。為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)幫助我進(jìn)一步了解了__的文化內(nèi)涵以及未來的發(fā)展方向，促進(jìn)我盡快實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場一員的角色轉(zhuǎn)換，但同時(shí)也使我意識到了自己肩膀上的責(zé)任?；叵胱哌M(jìn)__的每一步，我都感慨萬千。作為一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，能夠找到一個(gè)出色的企業(yè)來工作，是很多人的夢想。然而我很幸運(yùn)的得到了這個(gè)機(jī)會(huì)。我也是一名年輕人，初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的渴望，又有因?yàn)榻佑|社會(huì)不多而產(chǎn)生的猜疑和猶豫。但是直覺告訴我，勇敢地走下去才是唯一的方法。我總是需要在大量的實(shí)踐中充實(shí)自己，發(fā)展自己，發(fā)揮自己的能力，這是一名年輕人應(yīng)該有的激情和夢想。所以我?guī)е@股沖勁兒，勇往直前，風(fēng)雨無阻。然而真正進(jìn)入所在崗位投入工作之后我才感覺到前所未有的困難與疑惑，那種不能獨(dú)立勝任工作的無力感也時(shí)常困擾著我，但我現(xiàn)在能做的就是積極調(diào)整心態(tài)，在平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細(xì)細(xì)品味工作生活中的一點(diǎn)一滴，我相信，終有一日，將這點(diǎn)滴逐漸積累，定會(huì)匯聚成汪洋大海!
雖然我剛?cè)谌隷_銀行營業(yè)部這個(gè)大家庭也不過短短的6個(gè)月的時(shí)間，可是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，熱情飽滿的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事，是我的榮幸!作為一名__銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營業(yè)部的各位老師務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度與團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力!
在我們支行的每一位老師，都是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此，在實(shí)習(xí)期的時(shí)間里，我的工作重點(diǎn)就是注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務(wù)熟練夯實(shí)基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動(dòng)力。身在柜員這個(gè)崗位，就應(yīng)該做到每次客戶過來給予真誠的問候，耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)提醒他們沒想到的一些細(xì)節(jié)，使他們感到我們服務(wù)的細(xì)心與真誠。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十七
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績!
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十八
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(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為200xxxx，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度，以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成的，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì)，其中42xxxx元的保費(fèi)中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額656xxxx元，，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的.有效手段。xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)*有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動(dòng)公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出投遞員五名、營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇一
來郵政工作已經(jīng)8 個(gè)多月了?；仡欉@8 個(gè)多月的工作,真的是感 慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下, 我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識, 同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識,這使我覺 得很充實(shí)也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形 象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多, 需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品, 同時(shí)還得考慮包裹的包裝問題。
**是個(gè)石材重鎮(zhèn),會(huì)有大量石材樣品 郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用, 然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的 標(biāo)準(zhǔn)越來越高,這就要求我們在郵寄的時(shí)候要提高錄入速度,還好現(xiàn) 在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才 能經(jīng)營的崗位。 在郵政儲蓄工作的幾個(gè)月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要 動(dòng)腦筋,只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務(wù)知 識是前提。郵政是個(gè)企業(yè),需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,所以為客戶提供服務(wù)和理 財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時(shí)間,我努力向客 戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),一,保險(xiǎn)是一份保障,二保 險(xiǎn)比較安全,三保險(xiǎn)可以是財(cái)富值,同時(shí)考慮到儲戶可能中途用錢 的需要,所以就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險(xiǎn)組合存儲,這使我 對理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識。
在過去的幾個(gè)月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報(bào)紙,分報(bào)紙是個(gè) 技術(shù)活,首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將 報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送到 客戶手中。 第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時(shí)候,坐在麻木車上,冷風(fēng)吹在臉 上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活,很艱苦,所以我得珍惜我 的工作。種子銷售時(shí),我也跟車出去做過,有時(shí)一中午賣不到一袋種 子,時(shí)間也耗費(fèi)了,車子也燒油,但是這是自己的職責(zé),在崗一天就 要努力工作一天。 在這 8 個(gè)月的時(shí)間里,業(yè)績方面做的很不好。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇二
我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元，完成全年計(jì)劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬元。
2、四大業(yè)務(wù)完成情況。
截止11月30日，我局儲蓄余額達(dá)到23582萬元，今年累計(jì)凈增余額2978萬元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完成計(jì)劃的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。
二、經(jīng)營工作基本情況。
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20**年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為3800萬。但是由于**特殊的經(jīng)濟(jì)形勢，**支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏剑糠挚蛻舳嫉骄W(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨，另外，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上xx年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐**,因此今年較往年，形勢特別嚴(yán)峻，**支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)，對各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展。
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20**年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并從**分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗(yàn)，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬元，較往年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了新的突破，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開始。
3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)。
為更好地開展郵政賀卡營銷活動(dòng)與xx年的報(bào)刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動(dòng)，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷，使**的賀卡銷售取得了較好的成績。在報(bào)刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中，做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行，增加了自動(dòng)存取款機(jī)，自動(dòng)匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高。
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
四、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí)，在今年世博、亞運(yùn)期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認(rèn)真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認(rèn)真驗(yàn)視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾。
在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個(gè)更好的成績。
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郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇三
為保證政務(wù)公開工作規(guī)范運(yùn)行，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工，及時(shí)成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確黨委書記負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的責(zé)任體系，同時(shí)確定由市局辦公室、市場部兩個(gè)部門具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的組織實(shí)施、檢查落實(shí)等工作。并將政務(wù)公開工作納入企業(yè)年度工作目標(biāo)考核體系，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務(wù)公開工作責(zé)任制落實(shí)到位。
為更好地落實(shí)對外公開的服務(wù)承諾和標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)核心競爭力，我局加大行風(fēng)建設(shè)力度。一是推行“管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”試點(diǎn)工程，在廣漢向陽支局試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，全市各縣(市)各選擇2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，通過統(tǒng)一局所外部形象和內(nèi)部物品配備，大幅提升對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平;組織各類培訓(xùn)班20余期，全面提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì);強(qiáng)化窗口服務(wù)日?？己耍瑖?yán)把監(jiān)督檢查關(guān)口，全局服務(wù)工作形成一個(gè)管理閉環(huán)，用戶綜合滿意率達(dá)85%以上。二是加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施改造。郵政營業(yè)和投遞是郵政兩個(gè)基本的服務(wù)平臺，也是郵政展示服務(wù)形象的集中體現(xiàn)。xx年，我局結(jié)合災(zāi)后重建工作實(shí)際，完成災(zāi)后重建總投資的71.84%，對竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點(diǎn)按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了統(tǒng)一裝修，全面提升營業(yè)環(huán)境;今年，我局還在旌陽區(qū)率先實(shí)行“商函專投試點(diǎn)”，打造精品投遞隊(duì)伍，全力縮短投遞時(shí)限，提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點(diǎn)熱點(diǎn)問題。針對用戶反映部分報(bào)刊投送不及時(shí)的問題，我局克服困難，對分揀、投遞服務(wù)業(yè)流程進(jìn)行了再造和調(diào)整，進(jìn)一步縮短投遞時(shí)限，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。四是聘請社會(huì)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督;加大內(nèi)部監(jiān)管力度，每月對窗口單位進(jìn)行服務(wù)情況通報(bào);注重內(nèi)外溝通和協(xié)調(diào)，對新聞媒體、用戶和上級反饋的經(jīng)營服務(wù)管理等問題，做到認(rèn)識到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時(shí)。
一是按照市政務(wù)公開辦的統(tǒng)一安排，根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案，結(jié)合我局實(shí)際，對重大會(huì)議活動(dòng)信息進(jìn)行專門研究策劃，明確了編制原則、主體、內(nèi)容、組織保障和工作要求，提前對相關(guān)單位信息報(bào)送的時(shí)間、內(nèi)容及側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行提示，提高了信息報(bào)送的針對性和有效性;按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關(guān)原則，編制了公開目錄，確定了公開程序，明確了公開內(nèi)容，細(xì)化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責(zé)任人、行政為第一執(zhí)行人、紀(jì)檢、工會(huì)為第一監(jiān)督人”的責(zé)任機(jī)制，明確了領(lǐng)導(dǎo)和部門責(zé)任，確保了信息公開的全面性、及時(shí)性和真實(shí)性。明確分工、細(xì)化步驟、優(yōu)化流程，確保我局信息及時(shí)主動(dòng)公開，信息公開申請及時(shí)辦理反饋。
在“8.19”洪災(zāi)、“8.19”搶運(yùn)k165次列車郵件等突發(fā)事件中，我局按照《中華人民共和國政府信息公開條例》有關(guān)要求，及時(shí)在市人民政府公眾信息網(wǎng)、中國郵政報(bào)、四川通信報(bào)等媒體上進(jìn)行了公開。
10月1日，為紀(jì)念新修訂的《郵政法》實(shí)施一周年，結(jié)合新形勢下郵政工作特點(diǎn)，我局本著便于用戶知情、便于用戶參與、便于用戶監(jiān)督的原則，積極通過多種形式推進(jìn)政務(wù)公開。一是利用世界郵政日組織宣傳活動(dòng)，10月9日舉行了《天下四川依然美麗》(篇)大型風(fēng)光郵票首發(fā)式，通過日報(bào)、電視臺、四川新聞網(wǎng)、四川經(jīng)濟(jì)日報(bào)等媒體的報(bào)道廣泛宣。二是在《日報(bào)》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國郵政―情系萬家，信達(dá)天下”專刊。
對郵政近年來認(rèn)真履行普遍服務(wù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)水平、積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的舉措進(jìn)行了紀(jì)實(shí)宣傳，使群眾對于郵政行業(yè)政務(wù)公開的新內(nèi)容、新變化有了全面了解。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇四
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體成員的支持下，配送部蒸蒸日上。我對這樣的集體深感榮幸。xx產(chǎn)房做第一輪，感覺身上的責(zé)任很重。我總是對自己要求嚴(yán)格，努力做一個(gè)合格的快遞員。我以極大的熱情投入到各種工作中，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，帶動(dòng)身邊的新手同事成為工作專家，共創(chuàng)青春文明。自從參加投遞工作以來，多次被評為快遞員。這些來之不易的榮譽(yù)總是激勵(lì)我更加努力，爭取更好的結(jié)果。
作為一名團(tuán)隊(duì)郵政工作人員，我不放松思想。為了保證團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行，我努力在行動(dòng)中做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在自己的工作中勤奮，用自己的努力做好每一項(xiàng)工作。在日常工作中，我看得更多，聽得更多，做得更多?？唇M長和經(jīng)理對工作的處理，對團(tuán)隊(duì)和小組的管理。聽取同事對生產(chǎn)中各種問題的意見。多做團(tuán)隊(duì)的“日常工作”，鍛煉自己的各種能力，以期在工作中有更好的成績。加強(qiáng)自身的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保護(hù)用戶利益，不計(jì)個(gè)人得失。在集體事務(wù)上努力，帶動(dòng)其他同事努力成為崗位專家。
年底積極配合團(tuán)隊(duì)收集報(bào)刊，在家收集。在任務(wù)繁重、時(shí)間緊張的情況下，我為團(tuán)隊(duì)盡了自己的一份力量，完成了收集任務(wù)，完成了周轉(zhuǎn)。在日常工作中，我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬服務(wù)視野，積極倡導(dǎo)“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，并要求自己從用戶的角度找出自己工作中的不足，及時(shí)糾正，為用戶提供更好的服務(wù)。對于用戶的查詢和投訴，我部認(rèn)真受理和處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決將用戶的查詢和投訴處理到底，并實(shí)施回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我會(huì)采取有效的措施來改善不足，不斷完善自己。我決心在新的一年里繼續(xù)努力，努力成為一名合格的郵政快遞員。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇五
兩年前，帶著憧憬、期待、激情和尊重來到中國郵政xx區(qū)郵政局，光榮地成為一名營業(yè)員。時(shí)光飛逝，20xx年的緊張和充實(shí)過去了。20xx年是我一生難忘的一年。今年是我從學(xué)校進(jìn)入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)到了很多，這讓我在業(yè)務(wù)知識和生活上都收獲了很多。當(dāng)然，這離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。在此深表感激！
一年來，我端正了思想和工作作風(fēng)，樹立了“尊重工作，尊重法律”的思想。在日常工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政主人翁意識，始終保持高度的工作熱情、主動(dòng)性和責(zé)任感，端正工作作風(fēng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)，以大局為重，密切配合，各司其職，服務(wù)意識強(qiáng)，積極為客戶服務(wù)，促進(jìn)我局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。
作為商界頂級的綜合柜，我清楚的認(rèn)識到，我不僅僅是綜合柜的`助理，更是一個(gè)普通的銷售人員，我有義務(wù)協(xié)助開展一系列工作，努力把巔峰推向巔峰。面對大量復(fù)雜瑣碎的事務(wù)性工作，要強(qiáng)化工作意識，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，從容處理一切事務(wù)，力求全面、準(zhǔn)確、恰當(dāng)，避免遺漏和錯(cuò)誤。
商業(yè)是展示我國郵政企業(yè)形象、反映我國郵政精神和綜合素質(zhì)的“窗口”。業(yè)務(wù)窗口每天面對很多客戶，對每一位客戶都要熱情、親切、耐心，處理業(yè)務(wù)更快捷、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)員是一個(gè)企業(yè)最普通最普通的崗位。作為企業(yè)的前沿，它代表著郵政的企業(yè)形象，保持著企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，這與我們業(yè)務(wù)員的地位密切相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中要用真情實(shí)感溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇六
今年崇文郵政支局在市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下，我支局職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初市局所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為東臺郵政的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
一、其具體體現(xiàn)在以兩個(gè)方面：
首先，在郵儲方面，由于我局地處市場批發(fā)中心，資金都隨著季節(jié)波動(dòng)性大，在換季期間由于客戶進(jìn)貨而造成余額下滑。我局人員利用休假期間多走訪客戶，多次與客戶攀談，來彌補(bǔ)市場所需而流失的資金。經(jīng)過我局人員一年的努力，我局最終完成了年底的沖刺任務(wù)，保住了郵儲余額。
其次，認(rèn)真開展本單位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，我們的工作人員少，對開展郵政儲蓄有很大困難。但我們在困難下不屈服。我們一方面做好宣傳發(fā)動(dòng)。另一方面，充分發(fā)揮職工的工作積極性，深挖潛力，克服困難，努力完成各項(xiàng)上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)啊。根根自身的地勢優(yōu)勢，充分的發(fā)揮了我們在營銷方面的特長。其中，商易通任務(wù)我們以全縣第一的出色成績完成了任務(wù)。在自由一族方面我們也毫不遜色，主動(dòng)多上門詢問客戶，多次介紹我們的產(chǎn)品優(yōu)勢，讓客戶做到真正的放心。在一年來，經(jīng)過全體職工的共同努力，工作是取得一定成績的，同時(shí)也存在問題：主要是我們?nèi)藛T少;服務(wù)范圍廣，對用戶的需要，服務(wù)不及時(shí)。
二、支局基礎(chǔ)管理與服務(wù)工作情況。
(一)、建立建全各種管理資料、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本制度。支局長按照‘農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化管理工作評定標(biāo)準(zhǔn)’來嚴(yán)格要求自已按時(shí)準(zhǔn)確的填寫各類管理資料，制定合理實(shí)用的考核辦法，做到局務(wù)、財(cái)務(wù)公開、公平、公正。定期組織職工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，定時(shí)召開支局經(jīng)營和質(zhì)量分析會(huì)，按時(shí)舉行民主生活會(huì)。嚴(yán)格督促職工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度杜絕工作差錯(cuò)，認(rèn)真填寫各類檢查記錄。
(二)、狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質(zhì)本局始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度的發(fā)展人、持續(xù)開展”爭創(chuàng)星級服務(wù)窗口”、學(xué)習(xí)”愛心郵路”活動(dòng)。
(三)、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強(qiáng)了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項(xiàng)工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。
(四)、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)持人民郵政為人民的宗旨，本著迅速，準(zhǔn)確，安全，方便的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民為實(shí)事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加各級崗位技能考試。與此同時(shí)，黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用，加強(qiáng)對黨員職工的黨性，黨風(fēng)，黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀。不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊(duì)伍綜合能力培養(yǎng)，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。在20xx年中，我們將要進(jìn)一步完善各項(xiàng)考核制度，調(diào)動(dòng)全局職工的工作積極性、主動(dòng)性，要求每個(gè)職工都要滿腔熱情地投入工作中去，到用戶家去。努力開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，抓好20xx年上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?？傊?，我們將以“用戶的需要就是我們的服務(wù)”為宗旨，服務(wù)于社會(huì)，滿足于社會(huì)，積極進(jìn)行改革、探索、實(shí)踐，團(tuán)結(jié)一致。在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，開展崇文郵政支局的新局面。
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郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇七
回顧即將過去這一年的工作，是xx這個(gè)平臺提供了各種讓我快速鍛煉成長的機(jī)會(huì)，讓我能忠于職守，勤懇工作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在自己工作流程的細(xì)節(jié)中想點(diǎn)子、找方法，提高效率，更好地完成本職。
作為一名xx，我始終將服務(wù)好每一位用戶放在工作的第一位。我始終記得著名主持人白巖松說的一句話:我們要像對待朋友一樣的對待我們的顧客！想顧客之所想，站在顧客的角度去考慮問題。當(dāng)我真正這樣去做的時(shí)候，顧客也能理解和支持我的工作，讓我的工作在順利進(jìn)行的同時(shí)，用戶們也給予了我一定的肯定。
在一整年與同事的和諧相處與用戶的支持認(rèn)可中，我也正確的完成了各項(xiàng)工作。個(gè)人完成xx萬元，回顧自己過去一年的工作，自己做了認(rèn)真的反思，找出了不少需要改進(jìn)的地方。一是工作不夠深入細(xì)致，埋頭日常工作時(shí)間較多，深入用戶中開展調(diào)查研究時(shí)間較少；二是處理問題缺乏一定的創(chuàng)新意識；三是各項(xiàng)專項(xiàng)營銷工作還應(yīng)有更大的突破。
20xx年馬上就要過去,這一年我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)努力工作,創(chuàng)新進(jìn)取，吸取他人之所長、克已之短,更加努力地為xx事業(yè)的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份力量！
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委：
大家好!
今天，我本著參與、鍛煉、提高進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的目的，參與競聘。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次檢驗(yàn)自我的機(jī)會(huì)，并借此機(jī)會(huì)對長期以來對我工作給予支持、關(guān)心和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示最衷心的感謝!下面，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹：
現(xiàn)我將近年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下：
我是2007年進(jìn)入**郵局，4年來，在組織的關(guān)心和培養(yǎng)下，自己十分珍惜這個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)和這個(gè)鍛煉平臺，在調(diào)整磨合中不斷地適應(yīng)著郵政工作，認(rèn)認(rèn)真真做人，勤勤懇懇做事，以優(yōu)秀郵政工作者為榜樣，在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)中干，干中學(xué)，不斷提升和完善自我，逐漸走向成熟。各項(xiàng)工作都取得了良好的成績。2007年任前臺營業(yè)員，我遵守局各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)工作，急客戶所急，想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業(yè)務(wù)后把存折忘在柜臺外面，被我看到后及時(shí)同客戶聯(lián)系，并在下班后親自把存折送給他。還有一次，一位客戶在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，誤把22000元當(dāng)作20000元，點(diǎn)鈔發(fā)現(xiàn)后，就詢問他是存22000元，還是20000元，是否更改存款單或拿走2000元現(xiàn)金，最終客戶拿走了2000元現(xiàn)金并感動(dòng)地說“你們的道德真高尚，服務(wù)態(tài)度又誠懇又好，我以后把所有的存款業(yè)務(wù)都放你們這里。兩年來，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取客戶，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在自己的崗位上，獲得了廣大客戶的好評。09年6-8月任大客戶部營銷員，我每天堅(jiān)持冒著酷暑跑業(yè)務(wù)，不懂的地方就請假同事，兩個(gè)月下來皮膚曬腫了，人也c了一圈，但功夫不負(fù)有心人，自己也獲得了一些業(yè)績，營銷工作磨練了我的意志，鍛煉了我堅(jiān)強(qiáng)的品格。
二是每天通報(bào)個(gè)人的流轉(zhuǎn)額業(yè)績和包銷報(bào)刊份數(shù)公開通報(bào)，營造你追我趕的氣氛;三是積極聯(lián)系親戚朋友訂點(diǎn)報(bào)刊。
最終在我局全體同仁的一致努力下，圓滿完成了工作任務(wù)，而且改變了排名靠后的現(xiàn)狀，我局的業(yè)績排名有了明顯的提高，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
2010年1月我被按排到新義郵政局，面臨著地理位置較偏僻，人流量較少的困境。我不斷調(diào)整心態(tài)，一直堅(jiān)持“道不同不行不至，事雖小不為不成”的營銷理念，客戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我親自迎接介紹我們的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，把產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹給客戶，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得客戶的信任?？缒甓冉Y(jié)束了，在全體同事的一致努力下，我們最終完成了420多萬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這對于我們網(wǎng)點(diǎn)來說是非常不容易的。特別是2011年制定了儲蓄計(jì)劃，我局緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)年度工作會(huì)議精神，制定全員攬儲的目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，大家同心同德，團(tuán)結(jié)奮斗，在很短的時(shí)間內(nèi)就完成了今年的儲蓄必成計(jì)劃。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇九
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個(gè)春秋。入行以來，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進(jìn)，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來，在我行這個(gè)大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)。
剛剛接觸銀行柜員這個(gè)工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是四年。
當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，銀行工作是一個(gè)品牌，一個(gè)人的疏忽或過失將會(huì)影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。
在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十
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轉(zhuǎn)眼間，2009年即然結(jié)束，下面我將xxx年工作總結(jié)
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的`原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十一
來郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了。回顧這8個(gè)多月的工作,真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識,同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識,這使我覺得很充實(shí)也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品,同時(shí)還得考慮包裹的包裝問題。
是個(gè)石材重鎮(zhèn),會(huì)有大量石材樣品郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用,然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來越高,這就要求我們在郵寄的時(shí)候要提高錄入速度,還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個(gè)月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要?jiǎng)幽X筋,只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務(wù)知識是前提。郵政是個(gè)企業(yè),需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,所以為客戶提供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時(shí)間,我努力向客戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),一,保險(xiǎn)是一份保障,二保險(xiǎn)比較安全,三保險(xiǎn)可以是財(cái)富值,同時(shí)考慮到儲戶可能中途用錢的需要,所以就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險(xiǎn)組合存儲,這使我對理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識。
在過去的幾個(gè)月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報(bào)紙,分報(bào)紙是個(gè)技術(shù)活,首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農(nóng)資還是在2月份的時(shí)候,坐在麻木車上,冷風(fēng)吹在臉上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活,很艱苦,所以我得珍惜我的工作。種子銷售時(shí),我也跟車出去做過,有時(shí)一中午賣不到一袋種子,時(shí)間也耗費(fèi)了,車子也燒油,但是這是自己的職責(zé),在崗一天就要努力工作一天。在這8個(gè)月的時(shí)間里,業(yè)績方面做的很不好。
我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平,回到離家最近的地方,很多時(shí)候還是在家里人幫忙拉存款。做保險(xiǎn)也沒有盡力,認(rèn)識的人就做不認(rèn)識的就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后的工作中要主動(dòng)走出去,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)?；鶎拥纳钍钦鎸?shí)的,我學(xué)會(huì)了很多,心態(tài)也發(fā)生了很大的變化,從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,就像新東方總裁俞敏洪說過,thinkbig,dosmall.夢想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實(shí)做事。
一、20xx年工作回顧。
1、業(yè)務(wù)收入完成情況。
我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元，完成全年計(jì)劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬元。
2、四大業(yè)務(wù)完成情況。
截止11月30日，我局儲蓄余額達(dá)到23582萬元，今年累計(jì)凈增余額2978萬元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完成計(jì)劃的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。
二、經(jīng)營工作基本情況。
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為3800萬。但是由于特殊的經(jīng)濟(jì)形勢，支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏剑糠挚蛻舳嫉骄W(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨，另外，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上xx年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐,因此今年較往年，形勢特別嚴(yán)峻，支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)，對各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展。
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并從分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗(yàn)，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬元，較往年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了新的突破，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開始。
3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)。
委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中，做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行，增加了自動(dòng)存取款機(jī)，自動(dòng)匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高。
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
四、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí)，在今年世博、亞運(yùn)期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認(rèn)真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認(rèn)真驗(yàn)視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾。
在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個(gè)更好的成績。
伴著紛飛的瑞雪，20xx即將離我們遠(yuǎn)去，回首這即將過去的一年，深感充實(shí)與忙碌，做為市集郵協(xié)會(huì)的理事，在這年終歲尾，有必要盤點(diǎn)一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個(gè)總結(jié)，二來也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持了三年，在省集郵秘書長會(huì)議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流，得到了與會(huì)同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
1、紀(jì)念成立三周年，舉辦集郵知識競賽。
從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個(gè)年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動(dòng)開展紀(jì)念活動(dòng)。20xx年是中國的奧運(yùn)年，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運(yùn)集郵知識百題競賽”活動(dòng)，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn)，集郵知識競賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長、區(qū)教育局常務(wù)局長譚啟發(fā)、黑河日報(bào)社記者張輝、協(xié)會(huì)委員李石平等到會(huì)祝賀。活動(dòng)氣氛緊張熱烈，活動(dòng)收到了很好的效果。黑河日報(bào)和黑河電視臺都進(jìn)行報(bào)道，《黑龍江郵電報(bào)》在《集郵縱橫》?？^條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片，起到了很好的宣傳作用。
2、普及奧運(yùn)知識，開展迎奧運(yùn)答卷活動(dòng)。
在省郵協(xié)開展的“迎奧運(yùn)百題知識競賽”活動(dòng)中，學(xué)校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時(shí)交寄了試卷。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國集郵報(bào)》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng);在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識競賽中，我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎(jiǎng)，16人獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過參與這些活動(dòng)，普及了集郵知識，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn)，熱愛祖國。
3、開展社會(huì)實(shí)踐，參加世界郵政日的宣傳活動(dòng)。
十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉。
4、請專家講座，提高活動(dòng)的層次。
何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省的東北解放區(qū)郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座，何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十二
總結(jié)。
撰寫人：___________日期：___________xx年11月郵政儲蓄銀行個(gè)人工作總結(jié)歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十三
現(xiàn)對xx年年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺接待方面。
xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1．外部會(huì)議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)。
2．內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
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郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十四
一、前臺接待方面。
20--年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1、外部會(huì)議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十五
歲月如梭，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼間，我參加工作已經(jīng)三年。對于我們大學(xué)生員工來說，工作的頭三年，是我們?nèi)松缆飞暇哂兄匾獨(dú)v史意義的一段經(jīng)歷，也是很值得思考和總結(jié)的三年。由于頭一年的經(jīng)歷和感受已經(jīng)在中詳細(xì)匯報(bào)過了，而且論收獲，無論從精神上還是物質(zhì)上講，近兩年的專業(yè)課都要比第一年的學(xué)前班大的多，所以有關(guān)當(dāng)年的回憶就不再贅述，直接從定崗到郵件中心說起。
實(shí)習(xí)期滿之前，我本來在集郵公司。在該專業(yè)的幾個(gè)月中間，我一直沒有展示出積極上進(jìn)的姿態(tài)，更多的表現(xiàn)卻是迷茫和浮躁，儲蓄余額為0尤其讓人失望，換了哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)不滿意，所以我被調(diào)離集郵公司，直接來到了郵政生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)郵件處理中心，在那里幫了幾天忙，大概學(xué)了一下處理流程，便接替了分發(fā)平信和包裹的崗位，開始正式從事郵政工作。我工作的主要內(nèi)容是，將鞏義市區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收寄的平信和包裹（包括普通包裹和快遞包裹）進(jìn)行匯總分類，封裝后再放進(jìn)開往鄭州的郵車。平信比較簡單，只需要分成本埠收，鄭州收以及鄭州轉(zhuǎn)其他省市三大類，本埠的直接交給負(fù)責(zé)進(jìn)口平信郵件的同事，另外兩種則要裝進(jìn)專用的大信盒，系上帶牌才能裝車。偶爾會(huì)有幾封發(fā)往國外的平信郵件，還有去滎陽、上街的不用經(jīng)過鄭州分揀的過路郵件，得用郵袋裝載，處理起來也不費(fèi)事。需要注意的幾個(gè)方面是，看看郵資是否貼足，收寄局的郵戳是否達(dá)標(biāo)，信封是否符合規(guī)范等等。說到包裹就略有些復(fù)雜了，因?yàn)槭墙o據(jù)郵件，每個(gè)環(huán)節(jié)都不容有失，對待它們要比對待平信更加仔細(xì)認(rèn)真，處理方法與平信原理上大致相同，只是單獨(dú)裝袋的大件包裹要走直封，關(guān)鍵的步驟是寫封發(fā)清單，并加蓋自己的名章，不知道為什么，我第一次看見自己地名字鮮紅、工整地出現(xiàn)在清單上的時(shí)候，心里還有點(diǎn)激動(dòng)。蓋了章，就表示自己要對這項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。責(zé)任感，這個(gè)一直有點(diǎn)抽象、有點(diǎn)模糊的概念在我來到郵件中心工作后很快明確起來。盡管我一向仔細(xì)認(rèn)真，但還是發(fā)生了兩起差錯(cuò)，鄭州寄過來查單后才發(fā)現(xiàn)自己的失誤。畢竟是新手，負(fù)責(zé)人也沒有太過追究。只有一次受到了嚴(yán)厲的批評，因?yàn)槲疫B續(xù)兩三天包裹帳進(jìn)出不符，而自己卻找不出原因。背負(fù)著巨大的指責(zé)，我又重新梳理了一下事情的來龍去脈，并且翻看了多天的封發(fā)清單，終于發(fā)現(xiàn)了問題所在：由于交接班的溝通不全面，導(dǎo)致前一天留存的幾個(gè)包裹沒有被我列帳，當(dāng)然是兌不住了。直到那時(shí)，我才真正感悟到交接驗(yàn)收，鉤挑核對，平衡合攏這十二個(gè)字是多么的經(jīng)典。郵件中心的工作雖然單調(diào)些，也有一定的勞動(dòng)強(qiáng)度，但留給自己的時(shí)間比較充裕，我一有空就喜歡讀讀外語，鞏固一下優(yōu)勢項(xiàng)目。說來也巧，很快趕上我們的儲蓄營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，里面有英語對話的章節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)讓我去領(lǐng)讀。地道的發(fā)音，標(biāo)準(zhǔn)的口型，客串的老師沒有浪費(fèi)大家的時(shí)間和感情，得到了一致的好評。三次學(xué)習(xí)下來，全部營業(yè)員都認(rèn)識了我，一定程度上為我在下一個(gè)崗位順利開展工作奠定了基礎(chǔ)，這是后話。我最主要的收獲是自信心，敢于在大家面前展現(xiàn)自己的長處，圓滿完成任務(wù)，讓我士氣大漲，也感覺到了自己還有很大的進(jìn)步空間。當(dāng)然，必須感謝領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)員姐妹們，您的肯定是我最大的動(dòng)力。在郵件中心，我還報(bào)名參加了我局學(xué)習(xí)趙海菊同志的演講比賽，并獲得三等獎(jiǎng)，這是我工作以來的第一個(gè)榮譽(yù)。
大概是20__年十二月初，在郵件中心工作了四五個(gè)月的我終于完成了救贖，來到我局信息中心。當(dāng)時(shí)該部門還屬于儲匯部管轄，我得一面學(xué)習(xí)系統(tǒng)維護(hù)知識，一邊學(xué)習(xí)中間業(yè)務(wù)操作，那段經(jīng)歷是我信息技術(shù)知識增長最快的時(shí)間，感覺自己像搞it的一樣。但很快就醒悟了，我玩的是最低端的it，臟活累活都要干，好在是吃苦過來的，很快就能習(xí)慣，進(jìn)入狀態(tài)也很及時(shí)。年底工程還多，視頻會(huì)議系統(tǒng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局互聯(lián)網(wǎng)辦公，操作系統(tǒng)升級，匯兌大集中等等，三天兩頭地走線路、下鄉(xiāng)，師傅帶著我從一個(gè)辦公室拉線到另一個(gè)辦公室，從一個(gè)支局到另一個(gè)支局，我不光手藝越來越好，也進(jìn)一步更全面地了解自己的單位?？梢则湴恋卣f，鞏義郵政的信息化建設(shè)，也有我一份功勞。
今年五月上旬，在省公司人才興郵戰(zhàn)略的號召下，鞏義局05年以來入局的十余位大學(xué)生員工整齊劃一地來到下屬的各個(gè)支局，作為支局長助理進(jìn)行掛職鍛煉，我也有幸成為其中的一員。
對于這次調(diào)動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是堅(jiān)定的，盡管我們中的大部分已經(jīng)定崗，甚至還包括一位專業(yè)公司經(jīng)理，可以說在各自的工作崗位上都發(fā)揮著比較關(guān)鍵的作用，但孫貴松局長還是痛下決心，在不影響生產(chǎn)的前提下，保證我們得到充足的鍛煉時(shí)間，并且對我們提出了要求：要向支局長們學(xué)習(xí)好的工作方法、管理辦法以及和客戶溝通的技巧，而我們也必須仔細(xì)觀察，勤于思考，能夠發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，并協(xié)助支局長解決問題，還要盡自己所能，傾個(gè)人所學(xué)來考慮支局發(fā)展的新思路。對于初出茅廬的我們來說，這是一次重大的考驗(yàn)，也是一個(gè)難得的鍛煉機(jī)會(huì)。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十六
懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài)，走進(jìn)了__銀行這個(gè)大家庭，這是一個(gè)充滿著朝氣，充滿活力，蒸蒸日上，蓄勢待發(fā)的大集體。為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)幫助我進(jìn)一步了解了__的文化內(nèi)涵以及未來的發(fā)展方向，促進(jìn)我盡快實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場一員的角色轉(zhuǎn)換，但同時(shí)也使我意識到了自己肩膀上的責(zé)任?；叵胱哌M(jìn)__的每一步，我都感慨萬千。作為一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，能夠找到一個(gè)出色的企業(yè)來工作，是很多人的夢想。然而我很幸運(yùn)的得到了這個(gè)機(jī)會(huì)。我也是一名年輕人，初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的渴望，又有因?yàn)榻佑|社會(huì)不多而產(chǎn)生的猜疑和猶豫。但是直覺告訴我，勇敢地走下去才是唯一的方法。我總是需要在大量的實(shí)踐中充實(shí)自己，發(fā)展自己，發(fā)揮自己的能力，這是一名年輕人應(yīng)該有的激情和夢想。所以我?guī)е@股沖勁兒，勇往直前，風(fēng)雨無阻。然而真正進(jìn)入所在崗位投入工作之后我才感覺到前所未有的困難與疑惑，那種不能獨(dú)立勝任工作的無力感也時(shí)常困擾著我，但我現(xiàn)在能做的就是積極調(diào)整心態(tài)，在平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細(xì)細(xì)品味工作生活中的一點(diǎn)一滴，我相信，終有一日，將這點(diǎn)滴逐漸積累，定會(huì)匯聚成汪洋大海!
雖然我剛?cè)谌隷_銀行營業(yè)部這個(gè)大家庭也不過短短的6個(gè)月的時(shí)間，可是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，熱情飽滿的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事，是我的榮幸!作為一名__銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營業(yè)部的各位老師務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度與團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力!
在我們支行的每一位老師，都是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此，在實(shí)習(xí)期的時(shí)間里，我的工作重點(diǎn)就是注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務(wù)熟練夯實(shí)基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動(dòng)力。身在柜員這個(gè)崗位，就應(yīng)該做到每次客戶過來給予真誠的問候，耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)提醒他們沒想到的一些細(xì)節(jié)，使他們感到我們服務(wù)的細(xì)心與真誠。
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十七
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績!
郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年度總結(jié)篇十八
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(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為200xxxx，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度，以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成的，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì)，其中42xxxx元的保費(fèi)中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額656xxxx元，，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的.有效手段。xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)*有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動(dòng)公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出投遞員五名、營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。