總結(jié)是一個(gè)反思的過程，有助于我們更好地理解事物的本質(zhì)和內(nèi)在規(guī)律。在寫總結(jié)之前，可以先進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和構(gòu)思，明確要點(diǎn)和思路，提高寫作效率和質(zhì)量。通過閱讀這些范文，我們可以了解總結(jié)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容該如何展開。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇一
在認(rèn)真總結(jié)對(duì)接會(huì)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，吸收了相關(guān)方面的意見和建議，提出了對(duì)接會(huì)會(huì)展工作總體方案，進(jìn)行了討論修改，并逐步落實(shí)推進(jìn)，為大會(huì)的整體籌備工作順利推進(jìn)起到了重要的作用。
二、大會(huì)招展工作。
根據(jù)工作分工，各接受任務(wù)單位，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，積極組織力量，利用各種工作渠道，組織大會(huì)招展工作，此項(xiàng)工作，任務(wù)重，要求高，難度大，時(shí)間跨度長(zhǎng)，由于組委會(huì)和各單位領(lǐng)導(dǎo)的重視，參與人員負(fù)責(zé)任的工作，會(huì)展組圓滿地完成了大會(huì)的招展工作。
三、承擔(dān)展覽設(shè)計(jì)工作。
根據(jù)組委會(huì)的工作部署和總體方案的要求，起草并多次修訂了會(huì)展組的工作方案。對(duì)接會(huì)的展覽風(fēng)格、會(huì)議特色、功能分區(qū)進(jìn)行了總體設(shè)計(jì)，并根據(jù)大會(huì)籌備工作進(jìn)展及各工作組的具體情況，及時(shí)作相應(yīng)的調(diào)整，保持與組委會(huì)的總體工作同步;保持與各工作組的工作交流和信息溝通，注意與各方面的工作銜接;會(huì)展中心就展館租用、服務(wù)要求、價(jià)格優(yōu)惠幅度等進(jìn)行了多次蹉商，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)、修改，完成了室外、室內(nèi)展區(qū)的平面布置圖和布展示意圖，并對(duì)展館的布展提出了統(tǒng)一要求。
四、各展區(qū)特裝的招投標(biāo)工作。
按照組委會(huì)辦公室的要求各功能展區(qū)的特裝任務(wù)，全部對(duì)外進(jìn)行招標(biāo)，起草了招標(biāo)文件和設(shè)計(jì)腳本，組織了特裝設(shè)計(jì)招標(biāo)評(píng)審會(huì)，對(duì)中標(biāo)方案進(jìn)行修改，報(bào)組委會(huì)辦公室批準(zhǔn)，監(jiān)督中標(biāo)單位嚴(yán)格設(shè)計(jì)方案，高質(zhì)量制作。
五、組織高校院所參展。
高校院所的參展工作關(guān)系到整個(gè)對(duì)接會(huì)的項(xiàng)目水平，會(huì)展組高度重視駐高校院所的參展動(dòng)員工作。在整體方案出臺(tái)后，會(huì)展組即與各單位保持密切的聯(lián)系，保持信息通暢。組織召開了高校院所參與對(duì)接會(huì)會(huì)展工作協(xié)調(diào)會(huì)，討論有關(guān)高校院所參與對(duì)接會(huì)的會(huì)展工作安排，高校院所派代表參加了會(huì)議。會(huì)議向各單位通報(bào)了第六屆對(duì)接會(huì)籌備情況，就有關(guān)高校院所參與對(duì)接會(huì)的初步方案做了說明。與會(huì)代表就各自單位的情況對(duì)有關(guān)參展問題進(jìn)行了討論，提出了不少建設(shè)性意見，并表示積極參與第六屆對(duì)接會(huì)，充分利用這個(gè)平臺(tái)，做好成果推介，擴(kuò)大宣傳。
六、展會(huì)的布展及現(xiàn)場(chǎng)組織工作。
_月_日，會(huì)展組進(jìn)駐會(huì)展中心現(xiàn)場(chǎng)，開始接收各參展單位送來的標(biāo)準(zhǔn)展板，并對(duì)部分預(yù)訂展位的參展商進(jìn)行跟蹤落實(shí)工作;_月_日，各特裝參展商進(jìn)場(chǎng)施工，會(huì)展組重點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和質(zhì)量安全監(jiān)督工作，并根據(jù)總體進(jìn)展情況合理安排加班時(shí)間，確保施工質(zhì)量和進(jìn)度;_月_日至_日，會(huì)展組的中心工作轉(zhuǎn)移到現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)上，做好人員和展品展件的進(jìn)出管理，及時(shí)協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種問題，盡可能滿足參展商提出的各種要求，協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)巡館、新聞采訪等相關(guān)工作;_月_日下午，現(xiàn)場(chǎng)開展撤展，通過精心組織，使整個(gè)撤展過程做到文明、安全、有序，圓滿完成展會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)組織管理工作。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇二
根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于20xx年x月x日——20xx年x月x日，在蓉之旅國(guó)際旅行社進(jìn)行了為期2個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過本次實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識(shí)，尤其對(duì)導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)概述。
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：四川蓉之旅國(guó)際旅行社。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日——20xx年x月x日。
實(shí)習(xí)目的：掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，了解旅行社的管理和規(guī)章制度，培養(yǎng)自我的組織能力、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游講解技巧，帶團(tuán)技能，能獨(dú)立帶團(tuán)，了解旅行社的管制制度。
實(shí)習(xí)單位概況：四川蓉之旅國(guó)際旅行社是具有獨(dú)立法人資格，足額繳納質(zhì)量保證金、專業(yè)從事國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。在業(yè)內(nèi)名列前茅，連年被評(píng)為成都市優(yōu)秀誠(chéng)信旅游企業(yè)，20xx年被中國(guó)國(guó)內(nèi)游風(fēng)云榜評(píng)選為四川省五大接待社。公司以經(jīng)營(yíng)旅游及會(huì)議會(huì)展業(yè)務(wù)為主，擁有一批高素質(zhì)、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇三
4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力。
5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為。
以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：
一、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。
二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。
五、知識(shí)化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識(shí)。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流。
希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇四
1、實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年9月——2011年1月。
2、實(shí)習(xí)單位：蓬萊旅行社。
3、實(shí)習(xí)崗位：地接計(jì)調(diào)。
(二)、實(shí)習(xí)目的。
我很榮幸能在蓬萊旅行社參加教學(xué)實(shí)習(xí)，我此次在旅行社實(shí)習(xí)的崗位是計(jì)調(diào)，計(jì)調(diào)的工作是很繁雜的，主要是為旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備，工作的方面主要有食住行游購(gòu)?qiáng)蔬@六個(gè)大方面，我主要是希望這次計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)能夠培養(yǎng)我的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的掌握課本的知識(shí)和實(shí)際的操作能力。
(三)、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
這次實(shí)習(xí)我非常榮幸的于2010年9月——2011年1月期間在蓬萊旅行社展開我的實(shí)習(xí)工作。由于處于旅游淡季，散客量和同行業(yè)務(wù)量都不多，而作為旅行社新來的實(shí)習(xí)地接計(jì)調(diào)，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。
作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，知道在游客到來時(shí)應(yīng)該做到微笑服務(wù)，有針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠(chéng)懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。
(一)、實(shí)習(xí)工作過程中的收獲。
在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。
在接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)。總之，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程，所以，接待...
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇五
從一個(gè)什么都不懂的新手，到現(xiàn)在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說，現(xiàn)在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗(yàn)，很多處事經(jīng)驗(yàn)，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時(shí)間和心慢慢累積的。接下來我還是很認(rèn)真的總結(jié)一下：
作為一名計(jì)調(diào)，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導(dǎo)，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報(bào)價(jià)準(zhǔn)，報(bào)價(jià)快的計(jì)調(diào)。而準(zhǔn)，快，卻還僅僅是基礎(chǔ)，重要的是報(bào)價(jià)后的成功率，而這個(gè)成功率，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度，細(xì)節(jié)的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)使買賣不成功，甚至嚴(yán)重的會(huì)造成損失。所以，看似簡(jiǎn)單的一門工作，其實(shí)不簡(jiǎn)單!想要做好，是必須花時(shí)間，下功夫的!
操作流程分三種：團(tuán)隊(duì)，散客和自由人。團(tuán)隊(duì)和散客遇到的比較多，自由人的相對(duì)較少，重點(diǎn)總結(jié)團(tuán)隊(duì)和散客。
說到業(yè)務(wù)總結(jié)，是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對(duì)，業(yè)務(wù)量少，利潤(rùn)不多，這些本來就是事實(shí)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是看得出來的。專線總共人數(shù)20人，總利潤(rùn)：10649，直客的沒統(tǒng)計(jì)，應(yīng)收組團(tuán)社的團(tuán)款那些，是清了的，這點(diǎn)還好。希望明年會(huì)更好吧!想說給自己定一個(gè)目標(biāo)吧，但是說實(shí)話，我自己都沒得把握去定，怕目標(biāo)定高了，到時(shí)又沒達(dá)到，所以我還是沒給自己定目標(biāo)，但是明年我會(huì)很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標(biāo)，同時(shí)就是要為公司爭(zhēng)取最大的利益。
其實(shí)爭(zhēng)取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電，節(jié)約用紙，節(jié)約電話費(fèi)，減少辦公室不必要的開支。平時(shí)打印東西的時(shí)候，可以調(diào)整一下排版的版式，減少對(duì)紙張的浪費(fèi)，同事也節(jié)約了墨水。qq是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費(fèi)，所以加強(qiáng)對(duì)qq的運(yùn)用，合理運(yùn)用電話，電話費(fèi)上也可以省一點(diǎn)。只有賺得多，用得少，剩余的財(cái)富才多得起來。
我們是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家不應(yīng)該在辦公室吸煙;同時(shí)，還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生，按時(shí)打掃衛(wèi)生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高啊!最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的，就是我們可以加強(qiáng)擴(kuò)展周邊的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，多跑業(yè)務(wù)，穩(wěn)定市區(qū)的市場(chǎng);同時(shí)，地接采購(gòu)方面才是最重要的，價(jià)格優(yōu)勢(shì)——是現(xiàn)在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，最好的優(yōu)勢(shì)。好的地接，是我們有力的后盾。同時(shí)，票務(wù)方面，目前機(jī)票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對(duì)我們也有優(yōu)勢(shì)。
最后，真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)組團(tuán)社，注重培養(yǎng)發(fā)展長(zhǎng)期客戶，在摸索中前進(jìn)，多跟辦公室的同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會(huì)更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會(huì)堅(jiān)持著這樣的工作態(tài)度，來年繼續(xù)好好工作，好好加油吧!
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇六
1、根據(jù)部門總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷售計(jì)劃。
2、全面掌握本市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，了解客源市場(chǎng)布置的流量，注意市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。
3、對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。
4、組織本組組員對(duì)新市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)。
5、管理開發(fā)好自己的客戶。
6、負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃的審定及落實(shí)，并進(jìn)行督查。
7、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動(dòng)，并審核銷售記錄卡。協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶的建立及升級(jí)管理工作，保持客戶檔案的完整。
8、每天早晨組織銷售員召開晨會(huì)，布置當(dāng)日工作重點(diǎn);晚上。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇七
今年是不*凡的一年，今年我從學(xué)校走了出來，把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。今年我在xx從事接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結(jié)。
1、工作中的收獲。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。
在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
2、牢記工作職責(zé)。
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
3、工作心得。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可?！皽?zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求?！吧鷦?dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言*淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇八
本人從事計(jì)調(diào)工作近x年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。
因?yàn)?，這一切的熱情均來自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的熱愛。
關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。
一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。
以價(jià)格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；
海、陸、空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；
本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的'整理統(tǒng)籌。無論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。
注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時(shí)，不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。
是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。
旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿足對(duì)方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。
當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。
因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。
總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇九
武漢商院金色假日國(guó)旅旅行社實(shí)訓(xùn)基地于20xx年底隆重掛牌，并于即日就正式進(jìn)入角色，開展旅游接待服務(wù)。現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
主要表現(xiàn)在：首先，為廣大師生提供了一個(gè)了解旅游資訊的平臺(tái)，多次接待我校老師、師生前來或致電咨詢旅游信息。如院辦副主任咨詢年底黨委擴(kuò)大會(huì)議的酒店預(yù)訂事項(xiàng)、體育系辦公室咨詢年底老師獎(jiǎng)勵(lì)旅行等；然后，在接待師生們的咨詢后，一般情況下都能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售，即簽訂相關(guān)旅游合同。如成功組織教務(wù)處、商貿(mào)學(xué)院、圖書館等系部的出游，幫助數(shù)名學(xué)生實(shí)現(xiàn)華東、湘西的旅行，初步統(tǒng)計(jì)共組織約300人次旅游。據(jù)此，可以稱其為一個(gè)旅游生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。
首先，作為一個(gè)模擬旅行社，其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場(chǎng)景裝修布置的，可以讓學(xué)生參觀、體驗(yàn)旅行社的實(shí)際工作場(chǎng)景。其次，在20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期，該實(shí)訓(xùn)中心首次作為一個(gè)旅游管理專業(yè)的定崗實(shí)習(xí)的基地，接收了孫青等5名08級(jí)學(xué)生的'定崗實(shí)習(xí)。
地雖然完成了一些銷售業(yè)績(jī)，但是微不足道，光靠實(shí)習(xí)的學(xué)生和指導(dǎo)老師來取得較高的銷售成績(jī)有些困難；最后，比較頭疼的是，我們旅行社實(shí)訓(xùn)基地沒有真正意義上的計(jì)調(diào)，在與金色假日國(guó)旅合作得到過程中，有時(shí)報(bào)價(jià)高低、接待質(zhì)量等受制于它，所以有時(shí)學(xué)院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量不好的問題，旅游系和實(shí)訓(xùn)基地以及指導(dǎo)老師首當(dāng)其沖，被人責(zé)備，十分憋屈。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇十
欣然回首20xx年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為20xx年明確了新的方向和目標(biāo)。成績(jī)是已經(jīng)取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使**良好的旅游資源得以展示，使**深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡**，多來**，是**旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底，在短短的xxxx月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇十一
（一）。
客觀地講，在2011年一年的時(shí)間里，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。(二)人才建設(shè)情況。
導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對(duì)一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。(三)存在的問題：
1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn)，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：第一勤學(xué)習(xí)。
為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個(gè)電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源?？傊?011年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年，展望2012年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，新的一年，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!
（二）。
金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的2007年，迎來了嶄新的2008年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí)，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，2007年對(duì)于***旅行社來說是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，***旅行社在**集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī)，為**的旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對(duì)***旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為***旅行社2008年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量為提高***旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會(huì)，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份***旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)**學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)北山作為***的一個(gè)窗口，展現(xiàn)了***人的熱情、淳樸，為**樹立了良好的對(duì)外形象。
二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友。
2007年，***旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹立了***旅行社良好的社會(huì)形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。
根據(jù)公司部署，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、上下團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了侵華日軍***要塞遺址的接待工作。
侵華日軍***要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)**旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來越高的情況，2007年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍***要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理，按上級(jí)部門的管理要求，對(duì)管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng)，提高了**旅游城市的知名度。我們?cè)陂_展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍***要塞遺址的日常接待工作，而且為2007年***年和九一八活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，侵華日軍***要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，***旅行社在2007年里，內(nèi)抓管理，強(qiáng)化服務(wù)，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級(jí)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下，***旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為發(fā)展**旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)。
（三）。
時(shí)間過度很快，一轉(zhuǎn)眼7月份已經(jīng)過去了，這也是我來公司的第一個(gè)月，回顧這一個(gè)月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，基本上對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過這一個(gè)月的工作以及學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升。現(xiàn)將這一個(gè)月以來的工作情況總結(jié)如下：
1、在來公司的初期，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線，以及了解公司的大致管理體制。
2、在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，也涉及到了公司其他部門的相關(guān)工作，更讓我能全方面的得到歷練，讓好更好的和公司一起成長(zhǎng)。
3、在上個(gè)月本人也簽了一個(gè)合同回來，但是大家都知道這是靠幸運(yùn)而得來，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會(huì)更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取能早日的獨(dú)立簽單。
4、在工作過程中，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)營(yíng)銷模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一個(gè)月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一個(gè)月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面。
在這一個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致等等，在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。
在下個(gè)月里里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，以及帶團(tuán)隊(duì)要領(lǐng)，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇十二
20xx年就要過去了，我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束，在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩，并沒有什么特別的。現(xiàn)在我知道其實(shí)導(dǎo)游并不是如此簡(jiǎn)單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯(cuò)下崗躲不了。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì)，我想對(duì)自己將來就會(huì)大有裨益。
轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時(shí)候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊天津的時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題還有很多，我依舊還需要不斷的去學(xué)習(xí)。導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識(shí)也頗多的，也很鍛煉人，在社里的三年間，我見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我的一個(gè)很大的收獲！曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安的把團(tuán)帶下來就是一個(gè)好導(dǎo)游，其實(shí)這只是一個(gè)大的前提，旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素，其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說就是合法的人販子，常言說，林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。旅游者來自不同的社會(huì)不同階層，由于我的工作時(shí)間只有一天，所以要很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的`溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)。
去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛煉一下就挺好。任何一個(gè)導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi)，但是他們的經(jīng)濟(jì)水平不是我決定的，消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變的。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮，對(duì)愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我的收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對(duì)垃圾團(tuán)也不絕望，遇到質(zhì)量好的團(tuán)則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好，如何講實(shí)際是次要的，主要在于抓住客人心理，從而引導(dǎo)他們的思想。但是購(gòu)物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團(tuán)就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出。
從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的知識(shí)。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理安排時(shí)間，享受健康生活。在20xx年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí)，書到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高！
高舉講團(tuán)有新思想，帶團(tuán)有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言、言無不盡的指導(dǎo)思想。弘揚(yáng)一不怕帶團(tuán)走路，二不怕套團(tuán)加班的大無畏精神，把要保持聯(lián)系，請(qǐng)經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要?jiǎng)?wù)！
帶團(tuán)過程堅(jiān)持四有即有組織，有預(yù)謀，有把握，有成績(jī)，多溝通，多協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)，創(chuàng)造性的展開工作，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路。
20xx年即將過去了，作為具有濃郁年末情結(jié)的中國(guó)人來說，我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動(dòng)不已，也不在為過去的不幸、痛苦、失落而悲傷萬分，更也許，我身邊的各位，您在20xx年收獲了甜美的愛情，幸福的婚姻，輝煌的事業(yè)，……抑或失敗。但20xx的腳步正在來臨，讓我們向過去的一年say good bye，做個(gè)總結(jié)！
向美好的明天許個(gè)心愿，為新的一年加油吧。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇十三
20xx年我在旅行社財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在那里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情景。
根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財(cái)務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī)、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，我們財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作。
反映和核算是財(cái)務(wù)工作的基本職能之一。我作為一名財(cái)務(wù)工作人員必須對(duì)公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)過不一樣的方式、方法進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報(bào)表中，以備隨時(shí)查閱。我已經(jīng)對(duì)日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存都到達(dá)正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的反映。
今年我們財(cái)務(wù)部在人員減少并且從八月份開始又增加了國(guó)內(nèi)康輝單位的財(cái)務(wù)核算，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時(shí)做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張，今年從八月份開始，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍。
在整天忙忙碌碌中，還要經(jīng)常抽出時(shí)間幫部門檢查一下，還有哪些團(tuán)未結(jié)，借款未還，應(yīng)收賬款未收回，提醒他們及時(shí)清帳。對(duì)自我所做的帳，也要經(jīng)常看，以防忙中出錯(cuò)。由于職業(yè)關(guān)系，我們財(cái)務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來，可是我們還是忍著疼痛堅(jiān)持在自我的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真地工作。
監(jiān)督，是財(cái)務(wù)工作的另一項(xiàng)基本職能。首先是對(duì)每個(gè)部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性、和理性進(jìn)行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。例如我在審核付款和往來單位對(duì)帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失。在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，不予報(bào)銷；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。經(jīng)過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我社會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
忠于職守、作為會(huì)計(jì)人員，我忠實(shí)地執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自我的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能，有職責(zé)感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來報(bào)賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷；對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。
隨著年齡的增長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在財(cái)務(wù)工作中的要求也在不斷提高，經(jīng)過會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務(wù)于此刻的工作。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇一
在認(rèn)真總結(jié)對(duì)接會(huì)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，吸收了相關(guān)方面的意見和建議，提出了對(duì)接會(huì)會(huì)展工作總體方案，進(jìn)行了討論修改，并逐步落實(shí)推進(jìn)，為大會(huì)的整體籌備工作順利推進(jìn)起到了重要的作用。
二、大會(huì)招展工作。
根據(jù)工作分工，各接受任務(wù)單位，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，積極組織力量，利用各種工作渠道，組織大會(huì)招展工作，此項(xiàng)工作，任務(wù)重，要求高，難度大，時(shí)間跨度長(zhǎng)，由于組委會(huì)和各單位領(lǐng)導(dǎo)的重視，參與人員負(fù)責(zé)任的工作，會(huì)展組圓滿地完成了大會(huì)的招展工作。
三、承擔(dān)展覽設(shè)計(jì)工作。
根據(jù)組委會(huì)的工作部署和總體方案的要求，起草并多次修訂了會(huì)展組的工作方案。對(duì)接會(huì)的展覽風(fēng)格、會(huì)議特色、功能分區(qū)進(jìn)行了總體設(shè)計(jì)，并根據(jù)大會(huì)籌備工作進(jìn)展及各工作組的具體情況，及時(shí)作相應(yīng)的調(diào)整，保持與組委會(huì)的總體工作同步;保持與各工作組的工作交流和信息溝通，注意與各方面的工作銜接;會(huì)展中心就展館租用、服務(wù)要求、價(jià)格優(yōu)惠幅度等進(jìn)行了多次蹉商，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)、修改，完成了室外、室內(nèi)展區(qū)的平面布置圖和布展示意圖，并對(duì)展館的布展提出了統(tǒng)一要求。
四、各展區(qū)特裝的招投標(biāo)工作。
按照組委會(huì)辦公室的要求各功能展區(qū)的特裝任務(wù)，全部對(duì)外進(jìn)行招標(biāo)，起草了招標(biāo)文件和設(shè)計(jì)腳本，組織了特裝設(shè)計(jì)招標(biāo)評(píng)審會(huì)，對(duì)中標(biāo)方案進(jìn)行修改，報(bào)組委會(huì)辦公室批準(zhǔn)，監(jiān)督中標(biāo)單位嚴(yán)格設(shè)計(jì)方案，高質(zhì)量制作。
五、組織高校院所參展。
高校院所的參展工作關(guān)系到整個(gè)對(duì)接會(huì)的項(xiàng)目水平，會(huì)展組高度重視駐高校院所的參展動(dòng)員工作。在整體方案出臺(tái)后，會(huì)展組即與各單位保持密切的聯(lián)系，保持信息通暢。組織召開了高校院所參與對(duì)接會(huì)會(huì)展工作協(xié)調(diào)會(huì)，討論有關(guān)高校院所參與對(duì)接會(huì)的會(huì)展工作安排，高校院所派代表參加了會(huì)議。會(huì)議向各單位通報(bào)了第六屆對(duì)接會(huì)籌備情況，就有關(guān)高校院所參與對(duì)接會(huì)的初步方案做了說明。與會(huì)代表就各自單位的情況對(duì)有關(guān)參展問題進(jìn)行了討論，提出了不少建設(shè)性意見，并表示積極參與第六屆對(duì)接會(huì)，充分利用這個(gè)平臺(tái)，做好成果推介，擴(kuò)大宣傳。
六、展會(huì)的布展及現(xiàn)場(chǎng)組織工作。
_月_日，會(huì)展組進(jìn)駐會(huì)展中心現(xiàn)場(chǎng)，開始接收各參展單位送來的標(biāo)準(zhǔn)展板，并對(duì)部分預(yù)訂展位的參展商進(jìn)行跟蹤落實(shí)工作;_月_日，各特裝參展商進(jìn)場(chǎng)施工，會(huì)展組重點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和質(zhì)量安全監(jiān)督工作，并根據(jù)總體進(jìn)展情況合理安排加班時(shí)間，確保施工質(zhì)量和進(jìn)度;_月_日至_日，會(huì)展組的中心工作轉(zhuǎn)移到現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)上，做好人員和展品展件的進(jìn)出管理，及時(shí)協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種問題，盡可能滿足參展商提出的各種要求，協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)巡館、新聞采訪等相關(guān)工作;_月_日下午，現(xiàn)場(chǎng)開展撤展，通過精心組織，使整個(gè)撤展過程做到文明、安全、有序，圓滿完成展會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)組織管理工作。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇二
根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于20xx年x月x日——20xx年x月x日，在蓉之旅國(guó)際旅行社進(jìn)行了為期2個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過本次實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識(shí)，尤其對(duì)導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)概述。
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：四川蓉之旅國(guó)際旅行社。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日——20xx年x月x日。
實(shí)習(xí)目的：掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，了解旅行社的管理和規(guī)章制度，培養(yǎng)自我的組織能力、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游講解技巧，帶團(tuán)技能，能獨(dú)立帶團(tuán)，了解旅行社的管制制度。
實(shí)習(xí)單位概況：四川蓉之旅國(guó)際旅行社是具有獨(dú)立法人資格，足額繳納質(zhì)量保證金、專業(yè)從事國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。在業(yè)內(nèi)名列前茅，連年被評(píng)為成都市優(yōu)秀誠(chéng)信旅游企業(yè)，20xx年被中國(guó)國(guó)內(nèi)游風(fēng)云榜評(píng)選為四川省五大接待社。公司以經(jīng)營(yíng)旅游及會(huì)議會(huì)展業(yè)務(wù)為主，擁有一批高素質(zhì)、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇三
4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力。
5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為。
以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：
一、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。
二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。
五、知識(shí)化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識(shí)。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流。
希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇四
1、實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年9月——2011年1月。
2、實(shí)習(xí)單位：蓬萊旅行社。
3、實(shí)習(xí)崗位：地接計(jì)調(diào)。
(二)、實(shí)習(xí)目的。
我很榮幸能在蓬萊旅行社參加教學(xué)實(shí)習(xí)，我此次在旅行社實(shí)習(xí)的崗位是計(jì)調(diào)，計(jì)調(diào)的工作是很繁雜的，主要是為旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備，工作的方面主要有食住行游購(gòu)?qiáng)蔬@六個(gè)大方面，我主要是希望這次計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)能夠培養(yǎng)我的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的掌握課本的知識(shí)和實(shí)際的操作能力。
(三)、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
這次實(shí)習(xí)我非常榮幸的于2010年9月——2011年1月期間在蓬萊旅行社展開我的實(shí)習(xí)工作。由于處于旅游淡季，散客量和同行業(yè)務(wù)量都不多，而作為旅行社新來的實(shí)習(xí)地接計(jì)調(diào)，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。
作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，知道在游客到來時(shí)應(yīng)該做到微笑服務(wù)，有針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠(chéng)懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。
(一)、實(shí)習(xí)工作過程中的收獲。
在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。
在接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)。總之，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程，所以，接待...
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇五
從一個(gè)什么都不懂的新手，到現(xiàn)在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說，現(xiàn)在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗(yàn)，很多處事經(jīng)驗(yàn)，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時(shí)間和心慢慢累積的。接下來我還是很認(rèn)真的總結(jié)一下：
作為一名計(jì)調(diào)，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導(dǎo)，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報(bào)價(jià)準(zhǔn)，報(bào)價(jià)快的計(jì)調(diào)。而準(zhǔn)，快，卻還僅僅是基礎(chǔ)，重要的是報(bào)價(jià)后的成功率，而這個(gè)成功率，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度，細(xì)節(jié)的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)使買賣不成功，甚至嚴(yán)重的會(huì)造成損失。所以，看似簡(jiǎn)單的一門工作，其實(shí)不簡(jiǎn)單!想要做好，是必須花時(shí)間，下功夫的!
操作流程分三種：團(tuán)隊(duì)，散客和自由人。團(tuán)隊(duì)和散客遇到的比較多，自由人的相對(duì)較少，重點(diǎn)總結(jié)團(tuán)隊(duì)和散客。
說到業(yè)務(wù)總結(jié)，是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對(duì)，業(yè)務(wù)量少，利潤(rùn)不多，這些本來就是事實(shí)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是看得出來的。專線總共人數(shù)20人，總利潤(rùn)：10649，直客的沒統(tǒng)計(jì)，應(yīng)收組團(tuán)社的團(tuán)款那些，是清了的，這點(diǎn)還好。希望明年會(huì)更好吧!想說給自己定一個(gè)目標(biāo)吧，但是說實(shí)話，我自己都沒得把握去定，怕目標(biāo)定高了，到時(shí)又沒達(dá)到，所以我還是沒給自己定目標(biāo)，但是明年我會(huì)很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標(biāo)，同時(shí)就是要為公司爭(zhēng)取最大的利益。
其實(shí)爭(zhēng)取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電，節(jié)約用紙，節(jié)約電話費(fèi)，減少辦公室不必要的開支。平時(shí)打印東西的時(shí)候，可以調(diào)整一下排版的版式，減少對(duì)紙張的浪費(fèi)，同事也節(jié)約了墨水。qq是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費(fèi)，所以加強(qiáng)對(duì)qq的運(yùn)用，合理運(yùn)用電話，電話費(fèi)上也可以省一點(diǎn)。只有賺得多，用得少，剩余的財(cái)富才多得起來。
我們是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家不應(yīng)該在辦公室吸煙;同時(shí)，還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生，按時(shí)打掃衛(wèi)生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高啊!最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的，就是我們可以加強(qiáng)擴(kuò)展周邊的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，多跑業(yè)務(wù)，穩(wěn)定市區(qū)的市場(chǎng);同時(shí)，地接采購(gòu)方面才是最重要的，價(jià)格優(yōu)勢(shì)——是現(xiàn)在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，最好的優(yōu)勢(shì)。好的地接，是我們有力的后盾。同時(shí)，票務(wù)方面，目前機(jī)票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對(duì)我們也有優(yōu)勢(shì)。
最后，真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)組團(tuán)社，注重培養(yǎng)發(fā)展長(zhǎng)期客戶，在摸索中前進(jìn)，多跟辦公室的同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會(huì)更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會(huì)堅(jiān)持著這樣的工作態(tài)度，來年繼續(xù)好好工作，好好加油吧!
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇六
1、根據(jù)部門總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷售計(jì)劃。
2、全面掌握本市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，了解客源市場(chǎng)布置的流量，注意市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。
3、對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。
4、組織本組組員對(duì)新市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)。
5、管理開發(fā)好自己的客戶。
6、負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃的審定及落實(shí)，并進(jìn)行督查。
7、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動(dòng)，并審核銷售記錄卡。協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶的建立及升級(jí)管理工作，保持客戶檔案的完整。
8、每天早晨組織銷售員召開晨會(huì)，布置當(dāng)日工作重點(diǎn);晚上。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇七
今年是不*凡的一年，今年我從學(xué)校走了出來，把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。今年我在xx從事接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結(jié)。
1、工作中的收獲。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。
在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
2、牢記工作職責(zé)。
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
3、工作心得。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可?！皽?zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求?！吧鷦?dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言*淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇八
本人從事計(jì)調(diào)工作近x年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。
因?yàn)?，這一切的熱情均來自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的熱愛。
關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。
一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。
以價(jià)格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；
海、陸、空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；
本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的'整理統(tǒng)籌。無論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。
注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時(shí)，不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。
是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。
旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿足對(duì)方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。
當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。
因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。
總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇九
武漢商院金色假日國(guó)旅旅行社實(shí)訓(xùn)基地于20xx年底隆重掛牌，并于即日就正式進(jìn)入角色，開展旅游接待服務(wù)。現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
主要表現(xiàn)在：首先，為廣大師生提供了一個(gè)了解旅游資訊的平臺(tái)，多次接待我校老師、師生前來或致電咨詢旅游信息。如院辦副主任咨詢年底黨委擴(kuò)大會(huì)議的酒店預(yù)訂事項(xiàng)、體育系辦公室咨詢年底老師獎(jiǎng)勵(lì)旅行等；然后，在接待師生們的咨詢后，一般情況下都能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售，即簽訂相關(guān)旅游合同。如成功組織教務(wù)處、商貿(mào)學(xué)院、圖書館等系部的出游，幫助數(shù)名學(xué)生實(shí)現(xiàn)華東、湘西的旅行，初步統(tǒng)計(jì)共組織約300人次旅游。據(jù)此，可以稱其為一個(gè)旅游生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。
首先，作為一個(gè)模擬旅行社，其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場(chǎng)景裝修布置的，可以讓學(xué)生參觀、體驗(yàn)旅行社的實(shí)際工作場(chǎng)景。其次，在20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期，該實(shí)訓(xùn)中心首次作為一個(gè)旅游管理專業(yè)的定崗實(shí)習(xí)的基地，接收了孫青等5名08級(jí)學(xué)生的'定崗實(shí)習(xí)。
地雖然完成了一些銷售業(yè)績(jī)，但是微不足道，光靠實(shí)習(xí)的學(xué)生和指導(dǎo)老師來取得較高的銷售成績(jī)有些困難；最后，比較頭疼的是，我們旅行社實(shí)訓(xùn)基地沒有真正意義上的計(jì)調(diào)，在與金色假日國(guó)旅合作得到過程中，有時(shí)報(bào)價(jià)高低、接待質(zhì)量等受制于它，所以有時(shí)學(xué)院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量不好的問題，旅游系和實(shí)訓(xùn)基地以及指導(dǎo)老師首當(dāng)其沖，被人責(zé)備，十分憋屈。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇十
欣然回首20xx年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為20xx年明確了新的方向和目標(biāo)。成績(jī)是已經(jīng)取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使**良好的旅游資源得以展示，使**深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡**，多來**，是**旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底，在短短的xxxx月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇十一
（一）。
客觀地講，在2011年一年的時(shí)間里，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。(二)人才建設(shè)情況。
導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對(duì)一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。(三)存在的問題：
1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn)，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：第一勤學(xué)習(xí)。
為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個(gè)電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源?？傊?011年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年，展望2012年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，新的一年，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!
（二）。
金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的2007年，迎來了嶄新的2008年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí)，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，2007年對(duì)于***旅行社來說是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，***旅行社在**集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī)，為**的旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對(duì)***旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為***旅行社2008年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量為提高***旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會(huì)，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份***旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)**學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)北山作為***的一個(gè)窗口，展現(xiàn)了***人的熱情、淳樸，為**樹立了良好的對(duì)外形象。
二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友。
2007年，***旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹立了***旅行社良好的社會(huì)形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。
根據(jù)公司部署，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、上下團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了侵華日軍***要塞遺址的接待工作。
侵華日軍***要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)**旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來越高的情況，2007年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍***要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理，按上級(jí)部門的管理要求，對(duì)管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng)，提高了**旅游城市的知名度。我們?cè)陂_展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍***要塞遺址的日常接待工作，而且為2007年***年和九一八活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，侵華日軍***要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，***旅行社在2007年里，內(nèi)抓管理，強(qiáng)化服務(wù)，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級(jí)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下，***旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為發(fā)展**旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)。
（三）。
時(shí)間過度很快，一轉(zhuǎn)眼7月份已經(jīng)過去了，這也是我來公司的第一個(gè)月，回顧這一個(gè)月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，基本上對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過這一個(gè)月的工作以及學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升。現(xiàn)將這一個(gè)月以來的工作情況總結(jié)如下：
1、在來公司的初期，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線，以及了解公司的大致管理體制。
2、在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，也涉及到了公司其他部門的相關(guān)工作，更讓我能全方面的得到歷練，讓好更好的和公司一起成長(zhǎng)。
3、在上個(gè)月本人也簽了一個(gè)合同回來，但是大家都知道這是靠幸運(yùn)而得來，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會(huì)更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取能早日的獨(dú)立簽單。
4、在工作過程中，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)營(yíng)銷模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一個(gè)月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一個(gè)月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面。
在這一個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致等等，在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。
在下個(gè)月里里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，以及帶團(tuán)隊(duì)要領(lǐng)，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇十二
20xx年就要過去了，我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束，在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩，并沒有什么特別的。現(xiàn)在我知道其實(shí)導(dǎo)游并不是如此簡(jiǎn)單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯(cuò)下崗躲不了。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì)，我想對(duì)自己將來就會(huì)大有裨益。
轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時(shí)候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊天津的時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題還有很多，我依舊還需要不斷的去學(xué)習(xí)。導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識(shí)也頗多的，也很鍛煉人，在社里的三年間，我見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我的一個(gè)很大的收獲！曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安的把團(tuán)帶下來就是一個(gè)好導(dǎo)游，其實(shí)這只是一個(gè)大的前提，旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素，其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說就是合法的人販子，常言說，林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。旅游者來自不同的社會(huì)不同階層，由于我的工作時(shí)間只有一天，所以要很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的`溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)。
去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛煉一下就挺好。任何一個(gè)導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi)，但是他們的經(jīng)濟(jì)水平不是我決定的，消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變的。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮，對(duì)愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我的收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對(duì)垃圾團(tuán)也不絕望，遇到質(zhì)量好的團(tuán)則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好，如何講實(shí)際是次要的，主要在于抓住客人心理，從而引導(dǎo)他們的思想。但是購(gòu)物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團(tuán)就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出。
從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的知識(shí)。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理安排時(shí)間，享受健康生活。在20xx年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí)，書到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高！
高舉講團(tuán)有新思想，帶團(tuán)有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言、言無不盡的指導(dǎo)思想。弘揚(yáng)一不怕帶團(tuán)走路，二不怕套團(tuán)加班的大無畏精神，把要保持聯(lián)系，請(qǐng)經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要?jiǎng)?wù)！
帶團(tuán)過程堅(jiān)持四有即有組織，有預(yù)謀，有把握，有成績(jī)，多溝通，多協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)，創(chuàng)造性的展開工作，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路。
20xx年即將過去了，作為具有濃郁年末情結(jié)的中國(guó)人來說，我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動(dòng)不已，也不在為過去的不幸、痛苦、失落而悲傷萬分，更也許，我身邊的各位，您在20xx年收獲了甜美的愛情，幸福的婚姻，輝煌的事業(yè)，……抑或失敗。但20xx的腳步正在來臨，讓我們向過去的一年say good bye，做個(gè)總結(jié)！
向美好的明天許個(gè)心愿，為新的一年加油吧。
旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)篇十三
20xx年我在旅行社財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在那里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情景。
根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財(cái)務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī)、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，我們財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作。
反映和核算是財(cái)務(wù)工作的基本職能之一。我作為一名財(cái)務(wù)工作人員必須對(duì)公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)過不一樣的方式、方法進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報(bào)表中，以備隨時(shí)查閱。我已經(jīng)對(duì)日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存都到達(dá)正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的反映。
今年我們財(cái)務(wù)部在人員減少并且從八月份開始又增加了國(guó)內(nèi)康輝單位的財(cái)務(wù)核算，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時(shí)做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張，今年從八月份開始，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍。
在整天忙忙碌碌中，還要經(jīng)常抽出時(shí)間幫部門檢查一下，還有哪些團(tuán)未結(jié)，借款未還，應(yīng)收賬款未收回，提醒他們及時(shí)清帳。對(duì)自我所做的帳，也要經(jīng)常看，以防忙中出錯(cuò)。由于職業(yè)關(guān)系，我們財(cái)務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來，可是我們還是忍著疼痛堅(jiān)持在自我的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真地工作。
監(jiān)督，是財(cái)務(wù)工作的另一項(xiàng)基本職能。首先是對(duì)每個(gè)部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性、和理性進(jìn)行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。例如我在審核付款和往來單位對(duì)帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失。在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，不予報(bào)銷；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。經(jīng)過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我社會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
忠于職守、作為會(huì)計(jì)人員，我忠實(shí)地執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自我的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能，有職責(zé)感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來報(bào)賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷；對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。
隨著年齡的增長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在財(cái)務(wù)工作中的要求也在不斷提高，經(jīng)過會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務(wù)于此刻的工作。