作品賞析是提高文學鑒賞能力的重要方法，它可以讓人更好地理解和欣賞文學作品。總結時應避免重復和啰嗦，要言之有物，抓住重點。以下是一些總結寫作的佳作，希望對大家的寫作有所啟發(fā)。
公司下半年工作規(guī)劃篇一
作為公司新員工，在接下來的下半年工時間里，我會以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的工作和新的挑戰(zhàn)。企業(yè)檔案管理作為企業(yè)管理的一項重要基礎工作，是企業(yè)行政管理、經營管理、生產技術管理等必不可少的組成部分?，F(xiàn)對下半年工作，主要就目前接管檔案管理方面和部分行政管理方面的工作制定以下計劃。
1.積極掌握并了解檔案管理相關制度，貫徹并認真執(zhí)行公司檔案管理制度，做好公司檔案的收集、整理、歸檔、編目、統(tǒng)計，對現(xiàn)有已入檔文件進行重新全面整理和檢查，并實時對公司檔案實行集中統(tǒng)一管理。做好公司檔案資料的接收，確保檔案資料借閱完整無損，分類清晰、無缺損。
2.在整理過程中，確保公司檔案完整安全，標記出缺失文件的檔案，盡力查找其借閱歷史，若屬于尚未歸還狀態(tài)應及時督促相關部門歸還。在整理已有檔案的同時，對新入檔案的保存要做到及時有效，確保其規(guī)范性。
3.通過對檔案室及辦公室檔案的排查整理，對檔案進行目錄管理的同時，要力爭做到對公司檔案做到心中有數(shù)，確保在需要時能快速、準確地查找到相關檔案，對現(xiàn)有工程或者經常借閱的文件檔案要做到熟知，建立公司及各項目檔案資料的電子信息化編制、隨時備查，編制匯編、檢索工具和檔案參考資料，提高檔案利用率，提高效率。
4.嚴格按照公司檔案管理制度借閱、瀏覽檔案，在確保檔案管理規(guī)范、安全的同時，想出更加快捷、方便、安全的借閱程序，做到檔案存入借出有據可查，對出入檔案文件做好手頭記錄，要穩(wěn)、準、細。
5.不斷完善檔案管理制度，按照檔案管理制度要求對各部門的檔案認真檢查，不定期對公司各個部門的檔案情況進行匯總，做好協(xié)調工作，共同保證公司檔案的完整和安全。
6.隨時進行檔案大事記的更新，做好大事記的記錄、匯總工作，及時收集材料并歸檔。按時準確記錄公司大事，能夠當時閉合的當時閉合，需追蹤結果的及時跟蹤，確保大事記準確完整。
7.恪守檔案管理員職業(yè)道德，做好保密工作，平時工作要有計劃、有措施、有成效，熟練自身業(yè)務。加強檔案管理工作的學習。
8.按進度確保每日兩個檔案柜的文件核查工作，將檔案室文檔排序整理，確保與目錄相匹配。完成辦公室檔案柜整理之后，對檔案室文件進行逐步核查。
熟悉計劃統(tǒng)計工作，每月做好部門計劃統(tǒng)計相關工作。
做好會議紀要工作，保證部門文字材料準確及時。會議紀要要做到會議完畢后兩個工作日內完成撰寫、上報、發(fā)放等相關工作。
隨著工作時間推移，對于今后即將接收的工作我將努力盡快熟練，不斷做的更好。
以上，是我對20xx年下半年工作的一些設想和計劃，可能還很不成熟，希望在工作中不斷完善。我會通過在工作過程中不斷地學習和積累經驗，逐漸熟悉工作環(huán)境和職責，熟練自身工作，逐步完善自己，提高工作能力。我會更加努力、認真負責的去對待每一個工作，相信自己會完成新的任務，能迎接接下來的挑戰(zhàn)。
公司下半年工作規(guī)劃篇二
6月30日**公司開業(yè)至今，公司的各項工作均已基本上走上軌道。但仍有許多方面需要不斷完善。就公司現(xiàn)狀，圍繞下半年的工作任務，公司將狠抓生產管理，逐步拓展市嘗增加經濟效益。其主要工作重點抓以下幾個方面：
從開業(yè)至今由于員工未及時到位、以及用水、用電等方面種種原因，機器時開時停、斷斷續(xù)續(xù)，生產并未保持穩(wěn)定、正常。另外，由于公司正處于起步狀態(tài)，仍采用一班工作制，以上兩點大大的影響產品的產量與質量。在近期的工作中，公司將積極做好各方面工作，盡快使各崗位員工全部到位，并逐步實行二、三班工作制。提高車間的運作效率，并計劃在8月份將公司月產量提高到6000-8000噸左右。
由于公司正處于起步階段，雖說目前車間里生產已基本上能得到保證，日產量最高已達到270支。但距原設想的目標仍有很大差距。究其主要原因還是在設備的完善與人員到位方面問題。車間里現(xiàn)有的設備仍有“未吃飽、開足”的現(xiàn)象，也就是還有部分設備、人員未完全投入到生產當中去。還有公司的二期工程設備仍未到位，這兩點大大影響了車間的產量以及人員的利用率。因此在近階段的工作首要任務即是完善公司現(xiàn)有的設備，并大力引進新設備，增產、增效。
降本節(jié)支這也是企業(yè)增效的一種手段，**公司剛剛創(chuàng)建，各項經費開支巨大，公司各部門應從小到日常辦公用品、大到生產原料著手，節(jié)約每張紙、每度電、每噸水。這點要從我們企業(yè)的每一員做起。在今后的行政工作中，我們將對員工開展降本節(jié)支的專項培訓，從思想出發(fā)，讓每一位員工都有一種“主人翁”意識。那樣才能真正提高企業(yè)內部的凝聚力，以及與外界的競爭力。
強抓產品的制成率，這一工作要點并非我們潤浦型鋼的特色，因為這一點是任何一個生產企業(yè)都能認識到這一點。如果產品的制成率低，企業(yè)的生產成本必將增加，生產成本增加，效益自然下降。由于公司剛創(chuàng)建，目前公司的產品制成率并不算太高，總是保持在86%左右。在今后的工作中，我們一定要大步提高制成率，并且要嚴格把制成率控制在90%以上，真正做到每公斤原料都能發(fā)揮出它的最大作用。
由于目前公司剛剛組建，員工也都是新引進的。員工之間缺乏默契、缺乏交流、缺乏了解。在這種狀態(tài)下，很難讓企業(yè)的內部達到最大的團結化，缺乏凝聚力。近階段公司的行政事務要把活絡公司員工之間的關系作為工作任務來干，公司各層領導應當多深入基層了解員工的需要，并給他們排憂解難，讓所有員工都能真正感受到自己為潤浦大家庭中的重要一員。
目前公司除了原先從上海過來的近百員工為熟練工以外，其它員工對鋼廠仍很陌生，大多數(shù)是“門外漢”。員工人數(shù)雖然日趨增多，但并未真正提高效益，主要原因也就在。這就要求我們應當加大對新進員工的培養(yǎng)，要加快以老帶新的步伐，加大操作培訓的力度。使新進員工能盡快勝任自己的工作，盡快發(fā)揮出他們的作用。
1、**目前銷售形勢看好，但仍不容太樂觀，因為產品之間的差價，并不算太高。要想加真正達到效益的增加，必須加大銷售的量，拓展更廣闊的銷售市常在這同時還要提高銷售質量，一定要嚴格控制應收款的增加，更要杜絕的出現(xiàn)呆賬、死賬。
2、加強企業(yè)資本運作
目前，鋼材市場起伏不定，變化無常，市場價格瞬息萬變?？礈适袌鲂星閯討B(tài)，在原材料上做文章,降低生產成本。另外，我公司對原材料（軋輥、導衛(wèi)）的儲備要求又相當高。備品備件資金達20xx萬元左右。所以加強企業(yè)資本運作，形成良好的資本流通渠道，是企業(yè)的命脈。
公司下半年工作規(guī)劃篇三
20xx年，區(qū)城建開發(fā)公司全面貫徹落實十八屆四中全會及省、市、區(qū)全會精神，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，緊緊圍繞年度工作目標，在公司組建同時，進一步團結一致、堅定信心、拉高標桿、加速推動。
（一）基本完成新公司組建
根據《xx區(qū)區(qū)級建設單位實體化運作試點工作方案》精神，開發(fā)公司圍繞公司實體化運作各項要求，搭建專門工作小組，開展各項新公司組建工作。
一是完成開發(fā)公司三定方案編制，擬定公司控制人數(shù)60人，設“六部一辦”7個部門，即綜合部、計財部、前期部、工程部、動遷部、資產管理部和總師辦，現(xiàn)方案已上報區(qū)編委辦審核中。二是對原開發(fā)辦借調、事業(yè)編制、長病假人員進行分流，3名借調人員已完成工作交接，調回原單位工作；事業(yè)編制人員已明確保留事業(yè)身份的，由區(qū)人社局和區(qū)編委辦牽頭落實接收單位；長病假人員已多方咨詢政策，并與當事人溝通協(xié)商。三是完成公司類型和法人變更，明確開發(fā)公司企業(yè)類型為國有獨資公司。四是完成開發(fā)公司薪酬體系標準初稿擬定和職工意見征求，報區(qū)人社局審核備案。五是配合區(qū)審計局完成公司資產清算。六是完成人員招聘，因征遷“雙清”工作需要，經與區(qū)編委辦、人社局溝通，并報區(qū)領導同意，先行招聘征遷現(xiàn)場工作人員2名。七是開展房產過戶手續(xù)辦理，著手對新劃轉的37處房產進行核查登記，并開展房產過戶產權辦理。
（二）深入開展各區(qū)塊開發(fā)建設
1、xx區(qū)塊
加快區(qū)塊征遷掃尾“清零”和重點地塊出讓，安置房建設有序推進，骨干路網基本成型。
（1）開展重點地塊拆遷“清零”。一是抓農戶清零，繼續(xù)堅持“一戶一策”、“多管齊下”工作思路，上半年完成興隆社區(qū)2戶農戶司法強遷，剩余10戶逐戶進入司法強制程序，為依法依規(guī)實施強制執(zhí)行工作打好基礎。二是抓企業(yè)清零，充分發(fā)揮“四級聯(lián)動”機制，成立專門談判小組，對涉及興建路、安置房及出讓地塊等重點地塊上的剩余企業(yè)，加大談判和綜合施策力度，完成2家企業(yè)簽約，實現(xiàn)9家已簽企業(yè)騰空、拆除。啟動僑力大酒店等國有企業(yè)征遷。三是抓過渡房清零，在建華、紅五月社區(qū)回遷安置的基礎上，加緊催促騰空506套過渡用房，計劃6月底前騰空。
（2）重點抓好地塊出讓。今年計劃出讓5宗用地共213畝。為確保地塊順利出讓，實現(xiàn)區(qū)塊有序開發(fā)、資金滾動平衡，開發(fā)公司將地塊出讓工作作為年度重點工作來抓。一是明確重點地塊，深入分析現(xiàn)有地塊土地整理、周邊配套設施建設情況，與招商局、彭埠街道對接，明確今年出讓重點地塊及出讓時序。二是加快地塊前期手續(xù)辦理，其中普福c2-01地塊、xxc6/c2-01和r21-18地塊已具備出讓條件，完成招商后即可出讓。r21-05地塊、c2-07地塊已完成立項及選址報告，相關職能部門審核中。三是圍繞重點實施地塊清零，r21-05地塊農戶已全面完成，剩余2家企業(yè)（興隆村委會、裝飾市場）已簽未騰，c2-07地塊剩余建華村委會未簽約。300畝商業(yè)核心區(qū)塊已簽企業(yè)正在加快騰空拆除中。四是加大招商力度，在招商局大力支持下，主動對接意向公司，與實力國企就300畝商業(yè)核心區(qū)合作開發(fā)進行多次對接，目前已達成初步合作意向。
（3）有序推進安置房建設進度。一是加快在建安置房項目進度，目前，建華r21-13安置房已進行室外景觀施工，年前完成竣工驗收。興隆r21-01安置房已實現(xiàn)主體結頂，年前完成主體竣工驗收。二是加快其他安置房項目前期，紅五月r21-22、23安置房完成施工圖編制，正在圖審階段，計劃年底實現(xiàn)開工建設。興隆r21-02安置房已完成施工圖編制。
（4）加快基礎設施建設。強化基礎設施建設，促框架成型。今年計劃實施道路項目7個，目前，三官塘路、同協(xié)路、園區(qū)路、興建路西段、五號港路已基本完成技術前期，進入施工招標，其中園區(qū)路完成招標，實現(xiàn)開工建設。計劃實施河道建設項目4個，其中六號港實現(xiàn)開工建設，進行場地土方清運及苗木遷移；五號港、七號港、白石港正辦理技術前期，明年開工。同時加強與市區(qū)相關部門協(xié)調，及時跟蹤協(xié)調滬杭甬高速抬升涉及備塘路改線，區(qū)塊內興建路、同協(xié)路銜接事宜。
（5）完善配套設施建設。一是加快xx重點項目建設。重點啟動中央公園（xx美術館））項目前期。二是加快教育設施建設。r22-13幼兒園4月底實現(xiàn)開工建設，目前進行基礎施工，r22-14小學目前正在進行主體施工，6月份弱電施工進場。r22-21幼兒園完成擴初編制，r22-06幼兒園、r22-04小學啟動技術前期，計劃明年開工建設。三是實施生活配套項目。r22-12鄰里中心已完成擴初編制和日照分析，計劃今年完成前期，明年開工建設。
（6）啟動儲氣站遷建選址。隨著xx新城整體開發(fā)建設的全面鋪開，地塊內燃氣集團所屬的液化氣分公司搬遷問題已嚴重影響到區(qū)塊的開發(fā)進度，新燃氣儲氣站的選址搬遷工作迫在眉睫。根據區(qū)領導工作要求，在相關單位的配合下，我公司前期與燃氣集團進行了多次對接，并踏勘了多處現(xiàn)場，著手編制了選址方案，共擬定了6處用地進行利弊分析和比選，初步選定了遷移地址。
（7）探索現(xiàn)場有效管理模式。xx區(qū)塊已進入征遷清零掃尾及工程全面開展建設階段，區(qū)塊內遺留的建筑垃圾和偷倒土方較多，影響區(qū)塊整體形象。根據xx市創(chuàng)建文明城市的有關規(guī)定及精神，對區(qū)塊周圍搭設管理圍墻并進行墻體美化。對遺留的大量建筑垃圾清運及今后長效管理，多次與彭埠街道、社區(qū)、轄區(qū)派出所等協(xié)商，積極探索有效管理方式。
2、普福區(qū)塊
加快配套建設、加快回遷安置、加快建管移交。
（1）加快安置房提升改造。完成安置房提升改造工程招標，優(yōu)質高效實施樣板房、陽臺封閉、雨棚加裝等工程，精心組織施工單位、街道、社區(qū)共同開展一房三驗等工作，確保房源質量。
（2）實施基礎設施建設。著重加快安置小區(qū)周邊在建道路項目的掃尾和驗收整改工作，確保安置小區(qū)的交通、環(huán)境和排水排污需求，力爭驗收移交工作能夠與回遷安置同步完成。同時，加快實施臨時排污泵站建設，啟動永久性泵站選址。
（3）完善配套公建建設。2所幼兒園、1所小學已建成并投入使用，配套鄰里中心已完成擴初編制，計劃年底開工建設。20xx年普福區(qū)塊所有配套項目全面投入使用。
（4）著手回遷安置前期工作?；剡w安置工作涉及面廣、環(huán)節(jié)多、程序復雜，問題多樣，涉及老百姓的切身利益，作為項目建設主體，為確保工作順利開展，公司將提前謀劃、主動對接，充分聽取街道、社區(qū)意見，加強與部門的配合、形成合力，保障工作順利推進。
3、九堡區(qū)塊
道路工程掃尾，查漏補缺，涉及10條道路和2條河道盡快移交管理。
（1）道路移交管理方面。一是關于道路移交前空檔期管理。涉及路面日常養(yǎng)護及應急搶修委托區(qū)市政養(yǎng)護所實施，涉及交通秩序整治與管理、局部道路垃圾清運、沿線未使用土地圍墻施工等管理工作，委托九堡鎮(zhèn)實施。二是加快道路整治提升，目前已完成道路整治施工招標，6月中旬進場施工。三是關于交警智能深化方案因市交警部門審批權下放，由區(qū)交警部門審批中。
（2）關于九喬路延伸段、橫四港延伸段建設。目前已完成施工招投標，進行施工許可證辦理，計劃6月份實現(xiàn)開工建設。
4、xx廣場區(qū)塊
等待啟動定海社區(qū)拆遷，加快支路和停車樓項目手續(xù)辦理。
（1）關于停車樓拆遷問題。目前，已啟動地塊出讓可研方案編制，因定海社區(qū)拆遷安置事宜涉及錢江新城，正在對接中。
（2）關于西子百大周邊兩條道路建設問題。配合西子百大項目竣工驗收需要，計劃年底前完成兩條支路手續(xù)辦理。
5、兩個代建項目
（1）配合文廣新局做好九堡東城文體中心代建服務。20xx年1月份完成項目設計-采購-施工總承包（以下簡稱“epc總承包”）招標。
（2）加快檢察院“兩房”項目專項驗收。20xx年1月底，區(qū)檢察院已正式搬入新大樓。目前，剩余規(guī)劃、人防2項專項驗收存在問題，進度緩慢，目前正配合檢察院督促總包單位進行整改落實。
下半年，我公司將根據6月3日滕勇區(qū)長專題調研工作會議精神，圍繞年初工作計劃，認真做好區(qū)塊開發(fā)頂層設計，集中精力實現(xiàn)重點突破。全力以赴抓好下半年重點工作，突出抓好xx區(qū)塊征遷“清零”、地塊出讓和普福區(qū)塊回遷安置。實施安置房、道路、配套設施建設，抓好已建道路移交管理。
1、圍繞重點項目抓好征遷掃尾“清零”
一是成立專門工作小組。我公司將根據問題分類成立若干征遷“清零”工作組，集體企業(yè)工作組以街道、開發(fā)公司、國土局、社區(qū)四位一體組成，國有企業(yè)工作組以街道、開發(fā)公司、動遷公司、社區(qū)四位一體組成。
二是建立一戶一檔、一企一案。對剩余10戶農戶做好相應方案，在專門談判小組上門不斷約談的同時，做好兩手準備，根據地塊許可證性質分三批走行政裁決和司法強遷程序，計劃20xx年上半年全面完成。進一步調查摸底未簽約企業(yè)，了解情況，討論、分析、研究解決方案，對重大問題通過征遷指揮部會議集體商議決策。
三是具體工作時間節(jié)點安排。已簽約未騰空企業(yè)，涉及項目具備開工條件或停工等待的，6月底前騰空并拆除；涉及項目今年需盡快開工的，8月底前騰空并拆除。對未簽約的企業(yè)，涉及項目具備開工條件或停工等待的，8月底前簽約騰空并拆除；涉及項目今年需盡快開工的，10月底前騰空并拆除。涉及與今年開、竣工項目有關的國有企業(yè)9月底簽約，10月底騰空拆除；其他年底前騰空并拆除。
2、圍繞地塊出讓加大招商力度
一是抓招商促出讓。面對土地市場嚴峻形勢現(xiàn)狀，會同區(qū)招商局，利用各種招商平臺，加大xx區(qū)塊出讓用地推薦力度，主動上門對接原合作開發(fā)商，招攬意向單位，進一步與萬科、遠洋、中鐵、方興等企業(yè)洽談協(xié)商，力爭年前完成普福c2-01地塊、xxc2/c6-02地塊、c2-07地塊招商與掛牌出讓工作。
二是抓拆遷掃尾促出讓。會同彭埠鎮(zhèn)及相關社區(qū)推動r21-05地塊、c2-07地塊、300畝核心地塊剩余企業(yè)征遷及遺留問題掃尾工作，力爭10月底前完成地塊簽約拆除工作，為下半年地塊出讓創(chuàng)造條件。
三是抓宣傳促出讓。為確保完成今年我公司的出讓計劃，將加大宣傳推薦力度，計劃在xx區(qū)塊四周，特別是艮山東路沿線圍墻上設置墻體廣告，宣傳區(qū)塊優(yōu)勢、定位及未來發(fā)展藍圖，同時，在出讓地塊上設置大型廣告牌，表明出讓地塊性質及各種技術指標，讓意向單位一目了然。
3、圍繞進度品質抓好安置房建設。
一是完成普福安置房整改提升。公司將充分借助行政審批權力下放的有利東風，早報建、早開工，早建設，樹立精品意識，強化項目管理，與屬地聯(lián)動，精心建設品質農居。對于已具備回遷安置條件的普福安置房項目，公司充分聽取民意，加快房源提升方面，7月底前完成樣板房、陽臺封閉、雨棚加裝等提升改造工作。
三是做好新開工安置房項目準備。紅五月安置房二、三期已完成擴初批復和施工圖圖審，正在進行代建招投標，待彭埠二小、蔬菜公司拆除后，實現(xiàn)開工建設。興隆r21-02、03地塊完成施工圖編制，地塊內剩余農戶及企業(yè)將在年內完成簽約、拆除，為明年項目開工創(chuàng)造條件。
4、圍繞區(qū)塊成熟完善基礎設施、配套設施建設
一是推進基礎設施建設?；窘ǔ傻缆?條，xx園區(qū)路、五號港路、五號港弄、九喬路延伸段計劃6月底完成招投標，8月份進場施工，年底基本建成。開工建設3條，三官塘路北段計劃8月份完成招投標，年內實現(xiàn)開工建設，同協(xié)路、興建路西段計劃9月份開工建設，年前完成雨污水管鋪設。完成技術前期2條，xx廣場2條支路年前完成技術前期。六號港年底前建成。
二是加快配套設施建設。配套設施建設總目標：普福“一幼一中心”全面建設，xx“一小一幼”全面建成，九堡文體中心開工建設。即：普福幼兒園計劃6月份底完成竣工驗收，普福鄰里中心年底前完成技術前期，實現(xiàn)開工建設；xxr22-14小學計劃7月份完成主體結構，9月份市政景觀進場施工，年底竣工，r22-13幼兒園計劃8月份完成中間結構驗收，12月份完成主體竣工驗收。九堡東城文體中心計劃7月底實現(xiàn)開工建設，年底完成樁基及土方開挖。
5、圍繞回遷安置抓缺口問題解決
一是科學制定方案。細化工作目標，倒排工作計劃，落實主體責任，明確部門分工，合力推進。
三是靈活解決安置缺口問題。為確保8月底完成普福583戶農戶回遷安置，近期公司將圍繞普福安置房缺口問題，繼續(xù)加大與區(qū)農居建管中心、彭埠街道和普福社區(qū)工作對接，運用政策，突破常規(guī)房源安置思維，針對普福社區(qū)具體安置問題，大膽創(chuàng)新，積極探索安置方式的多樣化，靈活運用實物安置、貨幣安置、指標回購和期房返租等形式，增強可操作性。
6、圍繞核心地塊出讓實施規(guī)劃調整
加大談判協(xié)商力度，形成與有實力國企合作開發(fā)xx區(qū)塊300畝核心區(qū)塊可操作性初步框架，并及時上報區(qū)政府主要領導。如上述合作模式達成，規(guī)劃技術可行，根據目前工作安排，我司初步擬定了商業(yè)核心區(qū)開發(fā)時序。在6月15日前完成核心區(qū)規(guī)劃設計方案編制。6月30日前完成區(qū)各職能部分意見征詢，并對規(guī)劃設計方案予以完善。7月15日前完成經區(qū)主要領導確認的規(guī)劃設計方案最終稿。7月底前簽訂框架協(xié)議，同時上報市規(guī)劃局辦理控規(guī)局部調整及選址論證報告。10月份上報市政府。11月份完成商業(yè)核心區(qū)內所有拆遷（興隆安樂堂待12月22日冬至日后完成）。12月份完成場地平整及完成圍墻搭建。20xx年1月份完成規(guī)劃調整及規(guī)劃條件批復。
7、圍繞選址遷建做好溝通協(xié)調
加快xx儲氣站遷建工作，我公司將以擬選址地塊為主攻方向，開展下步深化工作，初步計劃安排為：6月中旬前完成初步方案編制，論證明確項目選址可行性；7月中旬前完成選址論證報告；7月底前啟動規(guī)劃調整程序，并上報市規(guī)劃局審查；10月中旬前完成選址論證報告批復；10月底前啟動基本建設程序；20xx年2月底前力爭完成農轉用上報手續(xù)，同時編制初步設計方案；20xx年9月底前完成初步設計批復；20xx年年底前完成征遷工作；20xx年6月底前完成施工許可證辦理，實現(xiàn)開工。
公司下半年工作規(guī)劃篇四
生產協(xié)調部2003年工作總結。
2003年是我公司繼續(xù)深化內部改革、全面深入開展“推進發(fā)展年”活動的關鍵一年。今年，是對道路施工極為不利的一年，通過公司全面動員，積極行動，精心策劃，周密安排，克服了非典、雨季帶來的各種困難。圓滿地完成了公司各項生產任務。尤其是公司的生產協(xié)調和生產保障工作，通過一年的努力，在工程進度、質量、效益、安全生產等方面都取得了新的成績，實現(xiàn)了新的飛躍。下面就從幾個方面進行總結。
一、計劃統(tǒng)計工作。
1、生產計劃的完成情況。
2003年公司共完成建安工作量61000萬元，為2040043萬元的152.3%，為年度生產指標50000萬元的122%。其中，油田內部完成23151萬元，油田外部完成37849萬元。超額完成了公司年初制定的50000萬元的生產指標。
2003年，公司共承擔施工項目69項（含上年跨入油田內、外部施工項目14項，建安工作量19431萬元），完成工程項目51項，跨年18項，其中：油田內部的54個項目，除了個別幾個項目由于甲方原因還剩余一點尾項需要跨年外，其余項目均已按時完工。油田外部的15個項目，除了跨入2004年以后施工的9個項目外，有6個項目都已經完工。
2、主要實物量完成情況。
（1）、路面工程：本月完成65.0km2/12.68km，累計完成1527.88km2/162.67km，其中：黑色路面本月完成65.0km2/12.68km，累計完成1390.711km2/136.85km；水泥路面累計完成84.91km2/12.21km；瀝青表處路面累計完成52.26km2/13.61km。
（2）、路面底層：本月完成7.14km2/2.04km，累計完成1198.04km2/228.22km。
（3）、路基土方：本月完成13.14萬m3，累計完成161.28萬m3。
（4）、涵洞工程：本月完成170m/18道，累計完成2519m/210道。
（5）、橋梁工程：累計完成中橋85m/1座，小橋526m/12座。
（6）、道路排水：累計完成16.56km。
3、幾項主要工作：
一是統(tǒng)計工作做到的及時準確。一年來凡是上報管理局的'月、季、年統(tǒng)計報表，上報國家、盛市、局的各種專項統(tǒng)計報表以及公司內部的周報等都做到對統(tǒng)計數(shù)數(shù)據進行認真核實，所報的報表做到了及時準確；二是為組織運輸分公司、一分公司和七分公司的動遷，局投資的運輸分公司新建及改造項目的建設做了大量工作。目前該項目主體已全部完成，可以滿足冬季車輛入庫和維修；三是與hse監(jiān)督站共同組織了火災消防演習，并取得了預期效果；四是同綜合服務中心共同組織了公司房屋“四證”補辦工作，現(xiàn)在已完成內部統(tǒng)計、調查和補辦的匯總以及現(xiàn)場核查工作。在清查和辦理公司歷史遺留房屋權屬確認工作中，能主動配合有關部門工作，對本部門負責的清查、申請補辦房屋建設計劃、房屋面積結構型式等調查、設計委托上報報件等項工作，共委托編制了100項312冊報件，確保了公司歷史遺留房屋權屬確認工作的順利進行；五是做好基礎工作，組織部室修訂完善了《生產協(xié)調管理辦法》、《現(xiàn)場文明施工管理辦法》等項生產管理方面專項管理辦法、規(guī)定及有關考核細則，為加強今年的生產管理工作，有序組織生產奠定了基礎，為全面完成年度生產經營計劃及“推進發(fā)展年”活動提供了保障，從一年來的生產運行上看、無論在生產組織、現(xiàn)場管理、外雇車輛、設備管理、生產保障等方面的管理均有不同程度提高；六是科室管理，實行定崗分工，明確職責，在工作中能親自同科室人員一起干，大家團結一致，分工不分家相互配合，只要工作不分節(jié)假日和早晚都能按時完成領導交辦的本職工作和臨時工作，同時與相關科室保持了良好的工作關系。
4、計劃指標的完成情況。
組織完成主體產值（油田內部）23151萬元，是計劃20000萬元的116%。
綜合統(tǒng)計準確率100%。
今年，油田內部施工項目計劃下達晚，圖紙到位不及時，加之征地、動遷、地方干擾等因素的制約，導致項目施工無法正常運行，整體開工時間相比合同工期均有不同程度推遲，錯過了道路施工的黃金季節(jié)，進入雨季施工時，難度大、投入多，增大了工程成本。這也是2003年在生產組織上面臨的最大困難。生產協(xié)調部針對公司施工生產不樂觀的嚴峻形勢，及時調整工作重點，按照公司黨委和公司的改革舉措和整體工作思路，結合本部門的工作實際，對各項工作進行認真的規(guī)劃。我們本著求實求快的原則，狠抓落實，注重實效，在土地動遷、生產協(xié)調等工作中都取得了較為滿意的成績。
1、生產組織協(xié)調方面。
今年，公司承擔的油田內部工程項目的總體特點是點多面廣，項目繁雜，重點工程多。由于外部項目規(guī)模大，要求的標準高，加大了人員、設備的投入，從而造成了油田內部項目資源緊張，給生產組織和協(xié)調帶來一定困難。另外，今年承擔的工程項目種類多，結構復雜，有倍受矚目的廣場工程，也有未施工過的土建項目，在提高公司形象和施工管理水平的同時，也增加了施工組織難度。
針對今年工程項目開工難度大的實際情況，我們重點抓了施工前的各項準備工作和項目開工工作。重點抓了項目管理的組織準備和材料準備。完善了項目管理組織機構，健全了各項管理制度，同時落實了崗位責任，明確了人員分工。除了上述準備工作以外，我們還重點抓了工程的開工。積極與油公司、采油廠、設計院等部門進行溝通。部分工程在不具備開工條件的情況下，我們通過與有關部門加強協(xié)調，為工程提前開工爭取了時間，創(chuàng)造了條件。
在生產計劃控制方面，我們主要抓了生產計劃的編制、執(zhí)行和考核三個環(huán)節(jié)，生產協(xié)調部根據公司工程項目的總體情況和特點，科學安排，統(tǒng)籌考慮，認真編制每個月的施工計劃，并做好計劃的分解。同時，規(guī)定了每個項目的底層完工時間，制定了瀝青面層的施工計劃。在生產計劃的執(zhí)行過程中，還加大了督查力度，每天深入工地，對每個項目的計劃安排、生產組織和進度情況，進行全面督查。今年，通過加強計劃控制，實現(xiàn)年開工項目69項，除12項工程按照合同工期要求跨年外，其余項目均在合同工期內保質保量完成。
在施工管理中，我們主要狠抓了現(xiàn)場文明施工管理，要求各項目的施工現(xiàn)場必須達到文明施工的標準。4月份，公司在創(chuàng)業(yè)廣場召開了施工樣板起步現(xiàn)場會，管理局hse體系運行現(xiàn)場會也在創(chuàng)業(yè)廣場召開，有效地推進了公司施工現(xiàn)場管理和hse管理與監(jiān)督工作的順利進行和實施，以點帶面促進和帶動了公司施工現(xiàn)場整體管理水平和標準的提高，并多次得到管理局等上級管理部門的好評。為進一步貫徹局礦區(qū)綜合整治會議精神，在乘二廣場施工過程中，切實把周邊居民利益放在首位，狠抓質量控制，真正做到文明施工。尤其是在施工后期，公司先后9次分別組織兩級機關對乘二廣場進行全面清潔和整容等項工作，確保了該項工程保質、保量地按期完成，樹立了我公司好的品牌與形象。
在成本控制方面，我們始終把經濟效益放在首位，從一點一滴做起，為各施工單位效益著想，科學組織，加強管理。在機械設備使用方面，我們充分發(fā)揮自身設備的效率，嚴格履行公司外雇車輛、設備程序，有效地控制了外雇車輛和設備。在生產調度方面，我們講求注重實效，對在生產過程中只求效率、不考慮效益的行為，我們都作了相應的整改和處罰。從今年整個運行情況看，效果較好。
在車輛、設備平衡方面，我們突出宏觀控制，重點在監(jiān)督、檢查上多下工夫，使現(xiàn)有設備得到充分利用，盡量減少外雇，降低費用支出。我們充分發(fā)揮公司現(xiàn)有車輛、設備的作用，提高利用率，在油田內部重點保外圍較遠的施工項目；專用設備實行專項管理，統(tǒng)一調度，跟蹤協(xié)調；在油田外部加強了信息溝通，盡量作到項目間就近調度平衡，不用設備及時轉回，減少了設備的閑置時間。
2、土地動遷工作。
公司下半年工作規(guī)劃篇五
尊敬的各位公司領導：
200*年上半年的工作已經接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，**經營部在各級領導關心支持下，于3月份完成了部門調整，重新捋順了工作關系。在市分公司的正確領導下，結合當?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數(shù)據業(yè)務及其它方面齊頭并進，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將具體工作匯報如下：
（一）齊抓共管，深入市場
移動通信市場—c網前期增長減緩，后期有所增長;g網穩(wěn)定增長。以下是我經營部1—5月份各項任務的完成情況。
截止到5月份我經營部總開帳收入**萬元，完成全年任務數(shù)的**%，與去年同期相比增長了**萬。
在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經營部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬**農村市場。下半年在市公司的領導下我們將繼續(xù)堅持以g、c兩網為中心，數(shù)據業(yè)務齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據、互聯(lián)網進行有效的結合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經營部的各項經營任務。
目前，從我經營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業(yè)務的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了**%，業(yè)務滲透率占**%，同時對現(xiàn)有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務
隨著**經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據。根據實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務。（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。
建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。
二、綜合方面
1、制定一套適合我經營部自身的內部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協(xié)調好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結協(xié)做的集體。
2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。
3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可取。
4、加強內控工作，目前我經營部對內控認識不夠，內控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內控的重要性。
總之，在全體員工的共同努力下，我經營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領導的領導和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內部管理工作，使**年的各項業(yè)務發(fā)展邁向新的輝煌。
公司下半年工作規(guī)劃篇六
高舉***理論偉大旗幟，貫徹國、省、市職教工作會議精神，認真學習黨的十八屆四中全會精神，強化人員素質，樹立創(chuàng)新意識，以學校年度工作計劃為依據，以“教育育人，管理育人，服務育人”為宗旨，加強過程管理，認真做好后勤保障工作。
1、組織本部門員工認真學習“十八大”文件，統(tǒng)一思想認識，強化職業(yè)道德教育，增強責任感，進一步提高員工的服務意識和業(yè)務素質，以勝任形勢的發(fā)展和工作的需要。
2、堅持管理育人、服務育人的方向，倡導“勤思、務實、高效、優(yōu)質”的工作作風，讓全體后勤人員認識學校后勤工作的重要性，解放思想，實事求是，逐步養(yǎng)成良好的工作習慣，以高度的責任感、緊迫感和主人翁意識投入到工作中來。
3、聯(lián)系校本實際，完善各項制度，制定實施細則。
依據后勤工作復雜性、周期性、突擊性、艱苦性的工作實際，本著目標指向明確、任務要求合理、責任權利清晰，職責界定規(guī)范、運作過程有序、操作手續(xù)完備、檢查督促有據、考核獎懲分明的原則，進一步完善各項規(guī)章制度，制定相應的實施細則、完善考評機制，加強過程管理。
4、通過問卷調查等方式廣泛征求師生員工對工作人員服務態(tài)度，服務質量的意見和要求，對存在問題及時與相關部門和相關人員溝通，避免類似問題再度發(fā)生。
1、加強學校的財物管理，尤其是學校財產的管理。進一步完善購物、保管、使用等財產管理制度，做到制度健全，職責明確，帳物相符，帳帳相符;完備購物申請、進出庫手續(xù)，保管責任到人。本學期將著手對學校全部財產進行登記、造冊、統(tǒng)計、量化、存檔等工作，強化財產管理，使學校財產管理逐步走上規(guī)范化、明細化、專業(yè)化，嚴防學校財產的流失。
2、加強對固定財產增減工作的管理，認真執(zhí)行有關規(guī)定，定期定時進行固定資產的核對工作，做到帳、物相符，要根據固定財產增減的有關規(guī)定，及時登記入帳，需報損的應根據有關規(guī)定及填報固定資產報損表，上報有關部門審批。
3、加強對低值易耗品的管理工作，嚴格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。進一步規(guī)范維修工作的程序，堅持實行公物巡查檢修制度，做到主動檢查、及時維修、厲行節(jié)約、杜絕浪費。對各班級、各部門、各專業(yè)教室公物實行登記承包管理，落實損壞賠償制度，把公物的損壞維修、賠償與班級和班主任考核評比掛鉤。
4、與學工部、專業(yè)部配合，切實加大校園各班保潔區(qū)的管理力度，加強督查，加強班級衛(wèi)生保潔活動的組織和指導，細化各部位保潔的任務和人員分配，砍保校園全天候整潔，同時通過各種形式向師生員工進行愛護公物，保護環(huán)境的宣傳教育，在師生中營造愛護公物，愛護校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動，把創(chuàng)建文明校園活動和良好的衛(wèi)生、生活習慣的養(yǎng)成結合起來。
5、積極探索食堂管理新機制，認真貫徹膳食管理制度，加強《食品衛(wèi)生法》落實力度，確保師生飲食安全，加強對食堂的成本核算，對飯菜質量、價格等實行嚴格的監(jiān)管，及時的提醒和必要的處罰。
6、在推進后勤服務社會化的過程中，特別要關注貧困學生，創(chuàng)造勤工儉學服務工作崗位，使學生在為社會服務中切實體會到社會責任感，同時也解決部分同學的生活困難問題。
1、精細管理，層層節(jié)約。要重點抓好學校節(jié)水節(jié)電的管理工作，制定水電作息時間表、制定宿舍空調使用管理規(guī)定，加大檢查力度，確保措施落實到位，對長明燈、長流水現(xiàn)象予以曝光、并將檢查結果納入到文明辦公室評選、文明班級評選、班主任考核、個人績效考核中。
2、抓好購物管理，大宗物資采購采用招投標形式，在各方面管好用好每一分錢，凡是購物必定貨比三家，盡量批發(fā)。同時抓好庫存物資的管理，執(zhí)行各項用品信用登記制度，減少浪費。
3、超市、小賣部繼續(xù)采用公開招租的辦法，努力為學校開源節(jié)流。
進一步加強綜合治理工作，嚴格執(zhí)行各項安全管理制度，牢固樹立安全無小事、責任重于泰山的理念，健全落實治保安全的各項措施，加強治防安全和交通安全教育，確保學校安全穩(wěn)定。做到組織落實，措施落實，行動落實。行政部每日巡查校園、每周發(fā)布巡查記載統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕隱患。開學初，用廣播講話等手段對全校學生進行安全教育，同進加強對食堂、小賣部食品安全衛(wèi)生的督查，加強校園里各項設施安全檢查與維修，確保校園安全無事故。
公司下半年工作規(guī)劃篇七
按照分公司主管部門要求，結合大隊實際，現(xiàn)將大隊設備資產管理、調度長、生產組長規(guī)劃匯報如下：
一、目標。
××年下半年，圍繞大隊安全平穩(wěn)生產，認真落實領導部署，扎實開展本職，嚴格自我要求，積極發(fā)揮帶動作用，大家共同努力實現(xiàn)一組指標，爭得兩項榮譽，達到三個提高。
實現(xiàn)一組指標，即：
加強調度基礎，達到記錄報表準確率，重大事項傳達及時、準確率達。外輸原油含水合格率在以上。
加強大隊國有資產管理，實現(xiàn)大隊設備綜合完好率在以上，紅旗設備占有率為，設備重大事故發(fā)生率為。設備修理費用不超標，大隊國有資產實現(xiàn)保值增值。
爭得兩項榮譽，即：
奪回“油田公司設備資產管理先進單位”稱號。爭取年底獲得油田公司先進調度室稱號。
達到三個提高，即：
進一步提高設備管理人員對設備的了解程度，把設備維護保養(yǎng)規(guī)程落到實處。
進一步提高調度人員業(yè)務水平，增強對突發(fā)事件的處理能力。
進一步提高生產組的協(xié)調、監(jiān)督水平，幫助基層把各項生產任務落到實處。
二、重點。
為實現(xiàn)上述目標，重點做好以下五項：
首先，做好資產清查，摸清家底。清查盤點是國有資產管理的重要環(huán)節(jié)。每季度開展次盤點，保證自查面達，通過清查盤點最終達到大隊固定資產帳帳相符、帳實相符，固定資產管理卡片同分公司數(shù)據庫一致。及時完善數(shù)據庫中的各項原始資料，保證資料準確齊全，使固定資產折舊提取更加合理。同時，做好新體系應用和管理系統(tǒng)升級準備。在大隊全面應用股份公司新修訂的資產分類與代碼體系，升級中油資產（設備）管理系統(tǒng)軟件到版本。
第二、強化設備日常維修、維護。知其然，知其所以然才能更好地開展。很多員工明確設備保養(yǎng)規(guī)程，但并不了解設備為什么需要這樣保養(yǎng)。為了提高員工對設備內部的了解程度，今年計劃利用月份輸油泵三保修理的機會，采取帶領崗位員工和小隊管理人員觀摩設備解剖現(xiàn)場、觀看設備內部錄像和技術人員講解的方式，共同熟悉設備內部構造，加深對設備內部結構、原理和保養(yǎng)關鍵點的了解，自覺遵守維護保養(yǎng)規(guī)程，正確處理故障，把設備維護保養(yǎng)規(guī)程落到實處。
第三、加強司機及機動車輛管理。
一是“公平派車，嚴格考核”。先計算公里數(shù)，再簽發(fā)路單派車，月底按照大隊機動車輛及司機獎金考核辦法，核對路單根考核，保證公平合理。二是嚴格執(zhí)行修理費用單臺核算，每季度清查修理費使用狀況和車輛運行狀況，不必要的維修項目堅決不修，不合理的修理費用堅決不付，保證修理費使用合理。
第四、積極發(fā)揮調度作用。
抓好以下兩項，發(fā)揮好調度的協(xié)調服務、組織指揮、監(jiān)督控制職能：一是加強調度資料的管理。調度管理原始記錄的準確性、完整性直接影響著調度的有效性。從加強調度值班記錄、交接班記錄、領導生產值班等本記錄的檢查入手，每月開展一次講評，重點考核調度記錄情況，提高記錄標準，保證數(shù)據齊全準確，字跡工整，記錄完整連續(xù)。
二是加強業(yè)務知識學習，提高調度管理水平。由于調度范圍較廣，內容較多，日常涉及到很多崗位和專業(yè)，因此要求調度員有過硬的分析判斷能力和表達能力。我們的調度員具有較好的業(yè)務素質，但個別時候還存在處理事件依賴性強的不足，“嚴、細、準、狠、快”的作風需要進一步加強。今年月開始，我們在調度室設立練兵臺，制定道練兵題，把出現(xiàn)突發(fā)情況如何處理、執(zhí)行各項任務的程序、常用關建電話號碼等內容做成題簽放在調度室，調度長每天到崗位隨機抽簽與調度員現(xiàn)場問答，通過反復強化，爭取月使名調度員對道練兵題對答如流，業(yè)務水平進一步提高。
第五，加強生產組長的.組織協(xié)調作用。
每月日前，各路可以單獨對崗位進行檢查，對檢查出的問題當場指出，限期督促整改，檢查結果不列入考核。每月日到下月日之間，組織生產組集體進行第二次檢查，檢查出現(xiàn)的問題匯報主管領導列入當月考核。
三、一點建議。
檢查考核是催進管理水平提高的有力手段，能夠保證制度落實，消除隱患和低標準。但考核必將引起基層員工的一些不適應。以前已經出現(xiàn)過小隊宣布考核結果后，崗位員工直接來質問機關管理人員的不愉快場面。生產組人員能夠耐心接待、明確說明考核依據。但是來質問的次數(shù)多了，必將影響生產組人員的管理積極性。對此，我建議設立檢查復核制度，針對基層員工質問、上訪情況，由大隊領導在生產會上進行復核評議。如果是生產組人員考核不公平、不合理，大隊對生產組人員進行通報考核；如果是小隊管理人員落實不到位，大隊對有直接責任的小隊管理人員進行考核。復核評議能有效維護考核的公平性，減少崗位員工上訪情況，維護小隊管理人員和生產組人員的管理積極性。
以上規(guī)劃，請各位領導、同志們批評指正。
每月日前，各路可以單獨對崗位進行檢查，對檢查出的問題當場指出，限期督促整改，檢查結果不列入考核。每月日到下月日之間，組織生產組集體進行第二次檢查，檢查出現(xiàn)的問題匯報主管領導列入當月考核。
三、一點建議。
檢查考核是催進管理水平提高的有力手段，能夠保證制度落實，消除隱患和低標準。但考核必將引起基層員工的一些不適應。以前已經出現(xiàn)過小隊宣布考核結果后，崗位員工直接來質問機關管理人員的不愉快場面。生產組人員能夠耐心接待、明確說明考核依據。但是來質問的次數(shù)多了，必將影響生產組人員的管理積極性。對此，我建議設立檢查復核制度，針對基層員工質問、上訪情況，由大隊領導在生產會上進行復核評議。如果是生產組人員考核不公平、不合理，大隊對生產組人員進行通報考核；如果是小隊管理人員落實不到位，大隊對有直接責任的小隊管理人員進行考核。復核評議能有效維護考核的公平性，減少崗位員工上訪情況，維護小隊管理人員和生產組人員的管理積極性。
以上規(guī)劃，請各位領導、同志們批評指正。
公司下半年工作規(guī)劃篇八
是我公司繼續(xù)深化內部改革、全面深入開展“推進發(fā)展年”活動的關鍵一年。今年，是對道路施工極為不利的一年，通過公司全面動員，積極行動，精心策劃，周密安排，克服了非典、雨季帶來的各種困難。圓滿地完成了公司各項生產任務。尤其是公司的生產協(xié)調和生產保障工作，通過一年的努力，在工程進度、質量、效益、安全生產等方面都取得了新的成績，實現(xiàn)了新的飛躍。下面就從幾個方面進行總結。
一、計劃統(tǒng)計工作。
1、生產計劃的完成情況。
20公司共完成建安工作量61000萬元，為40043萬元的152.3%，為年度生產指標50000萬元的122%。其中，油田內部完成23151萬元，油田外部完成37849萬元。超額完成了公司年初制定的50000萬元的生產指標。
年，公司共承擔施工項目69項（含上年跨入油田內、外部施工項目14項，建安工作量19431萬元），完成工程項目51項，跨年18項，其中：油田內部的54個項目，除了個別幾個項目由于甲方原因還剩余一點尾項需要跨年外，其余項目均已按時完工。油田外部的15個項目，除了跨入20以后施工的9個項目外，有6個項目都已經完工。
2、主要實物量完成情況。
（1）、路面工程：本月完成65.0km2/12.68km，累計完成1527.88km2/162.67km，其中：黑色路面本月完成65.0km2/12.68km，累計完成1390.711km2/136.85km；水泥路面累計完成84.91km2/12.21km；瀝青表處路面累計完成52.26km2/13.61km。
（2）、路面底層：本月完成7.14km2/2.04km，累計完成1198.04km2/228.22km。
（3）、路基土方：本月完成13.14萬m3，累計完成161.28萬m3。
（4）、涵洞工程：本月完成170m/18道，累計完成2519m/210道。
（5）、橋梁工程：累計完成中橋85m/1座，小橋526m/12座。
（6）、道路排水：累計完成16.56km。
3、幾項主要工作：
一是統(tǒng)計工作做到的及時準確。一年來凡是上報管理局的月、季、年統(tǒng)計報表，上報國家、盛市、局的各種專項統(tǒng)計報表以及公司內部的周報等都做到對統(tǒng)計數(shù)數(shù)據進行認真核實，所報的報表做到了及時準確；二是為組織運輸分公司、一分公司和七分公司的動遷，局投資的運輸分公司新建及改造項目的建設做了大量工作。目前該項目主體已全部完成，可以滿足冬季車輛入庫和維修；三是與hse監(jiān)督站共同組織了火災消防演習，并取得了預期效果；四是同綜合服務中心共同組織了公司房屋“四證”補辦工作，現(xiàn)在已完成內部統(tǒng)計、調查和補辦的匯總以及現(xiàn)場核查工作。在清查和辦理公司歷史遺留房屋權屬確認工作中，能主動配合有關部門工作，對本部門負責的清查、申請補辦房屋建設計劃、房屋面積結構型式等調查、設計委托上報報件等項工作，共委托編制了100項312冊報件，確保了公司歷史遺留房屋權屬確認工作的順利進行；五是做好基礎工作，組織部室修訂完善了《生產協(xié)調管理辦法》、《現(xiàn)場文明施工管理辦法》等項生產管理方面專項管理辦法、規(guī)定及有關考核細則，為加強今年的生產管理工作，有序組織生產奠定了基礎，為全面完成年度生產經營計劃及“推進發(fā)展年”活動提供了保障，從一年來的生產運行上看、無論在生產組織、現(xiàn)場管理、外雇車輛、設備管理、生產保障等方面的管理均有不同程度提高；六是科室管理，實行定崗分工，明確職責，在工作中能親自同科室人員一起干，大家團結一致，分工不分家相互配合，只要工作不分節(jié)假日和早晚都能按時完成領導交辦的本職工作和臨時工作，同時與相關科室保持了良好的工作關系。
4、計劃指標的完成情況。
組織完成主體產值（油田內部）23151萬元，是計劃0萬元的116%。
綜合統(tǒng)計準確率100%。
今年，油田內部施工項目計劃下達晚，圖紙到位不及時，加之征地、動遷、地方干擾等因素的制約，導致項目施工無法正常運行，整體開工時間相比合同工期均有不同程度推遲，錯過了道路施工的黃金季節(jié)，進入雨季施工時，難度大、投入多，增大了工程成本。這也是2003年在生產組織上面臨的最大困難。生產協(xié)調部針對公司施工生產不樂觀的嚴峻形勢，及時調整工作重點，按照公司黨委和公司的改革舉措和整體工作思路，結合本部門的工作實際，對各項工作進行認真的規(guī)劃。我們本著求實求快的原則，狠抓落實，注重實效，在土地動遷、生產協(xié)調等工作中都取得了較為滿意的成績。
1、生產組織協(xié)調方面。
今年，公司承擔的油田內部工程項目的總體特點是點多面廣，項目繁雜，重點工程多。由于外部項目規(guī)模大，要求的標準高，加大了人員、設備的投入，從而造成了油田內部項目資源緊張，給生產組織和協(xié)調帶來一定困難。另外，今年承擔的工程項目種類多，結構復雜，有倍受矚目的廣場工程，也有未施工過的土建項目，在提高公司形象和施工管理水平的同時，也增加了施工組織難度。
針對今年工程項目開工難度大的實際情況，我們重點抓了施工前的各項準備工作和項目開工工作。重點抓了項目管理的組織準備和材料準備。完善了項目管理組織機構，健全了各項管理制度，同時落實了崗位責任，明確了人員分工。除了上述準備工作以外，我們還重點抓了工程的開工。積極與油公司、采油廠、設計院等部門進行溝通。部分工程在不具備開工條件的情況下，我們通過與有關部門加強協(xié)調，為工程提前開工爭取了時間，創(chuàng)造了條件。
在生產計劃控制方面，我們主要抓了生產計劃的編制、執(zhí)行和考核三個環(huán)節(jié)，生產協(xié)調部根據公司工程項目的總體情況和特點，科學安排，統(tǒng)籌考慮，認真編制每個月的施工計劃，并做好計劃的分解。同時，規(guī)定了每個項目的底層完工時間，制定了瀝青面層的施工計劃。在生產計劃的執(zhí)行過程中，還加大了督查力度，每天深入工地，對每個項目的計劃安排、生產組織和進度情況，進行全面督查。今年，通過加強計劃控制，實現(xiàn)年開工項目69項，除12項工程按照合同工期要求跨年外，其余項目均在合同工期內保質保量完成。
在施工管理中，我們主要狠抓了現(xiàn)場文明施工管理，要求各項目的施工現(xiàn)場必須達到文明施工的標準。4月份，公司在創(chuàng)業(yè)廣場召開了施工樣板起步現(xiàn)場會，管理局hse體系運行現(xiàn)場會也在創(chuàng)業(yè)廣場召開，有效地推進了公司施工現(xiàn)場管理和hse管理與監(jiān)督工作的順利進行和實施，以點帶面促進和帶動了公司施工現(xiàn)場整體管理水平和標準的提高，并多次得到管理局等上級管理部門的好評。為進一步貫徹局礦區(qū)綜合整治會議精神，在乘二廣場施工過程中，切實把周邊居民利益放在首位，狠抓質量控制，真正做到文明施工。尤其是在施工后期，公司先后9次分別組織兩級機關對乘二廣場進行全面清潔和整容等項工作，確保了該項工程保質、保量地按期完成，樹立了我公司好的品牌與形象。
在成本控制方面，我們始終把經濟效益放在首位，從一點一滴做起，為各施工單位效益著想，科學組織，加強管理。在機械設備使用方面，我們充分發(fā)揮自身設備的效率，嚴格履行公司外雇車輛、設備程序，有效地控制了外雇車輛和設備。在生產調度方面，我們講求注重實效，對在生產過程中只求效率、不考慮效益的行為，我們都作了相應的整改和處罰。從今年整個運行情況看，效果較好。
在車輛、設備平衡方面，我們突出宏觀控制，重點在監(jiān)督、檢查上多下工夫，使現(xiàn)有設備得到充分利用，盡量減少外雇，降低費用支出。我們充分發(fā)揮公司現(xiàn)有車輛、設備的作用，提高利用率，在油田內部重點保外圍較遠的施工項目；專用設備實行專項管理，統(tǒng)一調度，跟蹤協(xié)調；在油田外部加強了信息溝通，盡量作到項目間就近調度平衡，不用設備及時轉回，減少了設備的閑置時間。
2、土地動遷工作。
為了把動遷工作對施工的影響降到最低限度，在今年的工作中，我們把動遷作為今年的重點工作來抓，積極配合路管公司和局土地處工作，主動出擊，全力以赴，扎實工作，做到時間清，責任明，使拆遷工作盡可能不影響施工生產的進行，確保各項工程按計劃工期運行。此外，我們還重視公共關系，提高了動遷工作效率。在施工中，經常和建設單位、設計單位、監(jiān)理單位、總調度室及政府主管部門保持聯(lián)系，主動爭取他們的支持和幫助，充分利用他們各自的優(yōu)勢，為工程項目的`順利施工爭取了綠燈。對水、電、訊、樹木、房屋拆遷工作，我們及時與甲方、設計部門、監(jiān)理部門、總調度室以及市里有關部門聯(lián)系，爭取他們的支持，充分利用他們的優(yōu)勢，盡快進行動遷。
3、樹立窗口單位形象。
4、通訊工作。
根據公司核定的費用指標，我們將費用指標進行認真分解到各單位、各科室，做到不漏項，不缺項。并制定和完善管理制度及費用審批制度，嚴格按照費用指標進行嚴格的控制，真正做到該花的錢不多花，不該花的錢堅決不花，使通訊費用支出得到有效的控制。在費用控制方面，按“費用包干、超支自負”的原則，對公務住宅電話費用及移動電話費用一次性支付，超支自負，全年費用支出空制在計劃指標之內。
5、各項指標完成情況。
值班人員上傳下達準確及時率100%。
地籍管理、土地檔案管理健全率100%；
通訊及時率100%；
為保證公司2004年生產任務的完成和各項改革目標的實現(xiàn)，我們將圍繞公司的總體經營思路，結合公司和本部門的生產經營工作實際，認真做好以下幾方面工作：
1、做好施工計劃的編制工作，通過跟蹤、檢查及考核，確保計劃的執(zhí)行。同時全力做好生產統(tǒng)計，包括數(shù)據的收集、分析、整理、匯總等工作，為領導的生產決策提供依據，實現(xiàn)今年計劃、統(tǒng)計工作的各項指標。
2、通過現(xiàn)場辦公、生產督查的方法，做好生產的綜合協(xié)調工作，加大檢查與考核力度，確保公司生產緊張有序進行。
4、通過強化服務職能，做好水、電、訊及養(yǎng)路費的管理工作，為公司生產做好保障。
5、通過樹立窗口單位形象，做好日常值班工作，上情下達，及時準確。值班人員上傳下達準確及時率100%。
6、通過提高內部工作質量，做好部門的基礎工作。
7、做好通訊工作，通訊及時率100%；
四、采取的措施。
針對上述目標，我們將采取如下保證措施：
（一）、在計劃管理方面。
1、計劃管理堅持基本建設管理程序，沒有投資計劃、不簽訂施工合同的項目，不列入計劃，不組織施工。提前開工項目及確有原因暫緩簽訂合同的項目，由相關部門出具手續(xù)，方可列入計劃。
2、生產計劃的編制應依據建設單位批復后的項目施工組織設計、合同工期、工程預算、工程特點、隊伍的施工能力、資源配置等進行，生產計劃由各分公司負責組織編制，生產協(xié)調部負責調整與綜合平衡，經公司經理辦公會審批后下達實施。
3、生產計劃一經批準，各單位必須認真組織貫徹執(zhí)行，不得隨意更改項目和指標，如卻有原因需要變更計劃的，由分公司提出書面申請，經主管經理審批，生產協(xié)調部負責調整并按調整后的計劃指標進行考核。
4、計劃的執(zhí)行與考核要突出嚴肅性，保證月度和年度生產計劃指標的完成，生產協(xié)調部和分公司對總體計劃和項目計劃分別實行月、周紅線控制。項目經理部負責項目計劃的組織與實施，分公司負責對項目計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督與考核，公司生產協(xié)調部負責對重點項目和分公司的計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督，并納入公司月度效益考核中。
5、項目開工前由分公司負責向生產協(xié)調部提供經公司財務資產部審核后的工程預算書，分項工程綜合單價表，施工過程中提供有關工程量、工作量變化情況以及按規(guī)定時間上報項目生產計劃完成情況，分公司和生產協(xié)調部分別建立各種管理臺帳，及時統(tǒng)計、如實編制上報各種統(tǒng)計報表，定期組織統(tǒng)計分析，為各級領導組織生產、控制各項指標提供依據。生產季節(jié)生產協(xié)調部負責每周一期生產日報，每月一期生產公報。
（二）、生產組織協(xié)調與保障方面。
1、生產過程中車輛與設備的管理：內部工程的運輸車輛與專業(yè)設備的平衡，由車屬單位和用車單位直接協(xié)調，車屬單位每天將車輛平衡情況報生產協(xié)調部審查備案。專用施工設備使用十天以上的，車屬單位和用車單位之間要簽訂合同，明確雙方的責任與義務。對主要的專業(yè)施工設備和重點工程、生產急需、突發(fā)事件所用的設備由生產協(xié)調部根據公司生產的總體需要進行綜合平衡。臺班價格執(zhí)行公司規(guī)定的內部價格；外雇設備由用車單位提出申請，經主管領導審批，由生產協(xié)調部組織外雇。對用車數(shù)量較大的，由生產協(xié)調部組織用車單位與外部車屬單位簽訂租用合同，交生產協(xié)調部、經營法規(guī)部備案；外部工程所需設備原則上優(yōu)先使用公司內部設備，按市場價格結算，在內部設備不能滿足的情況下，可以考慮外雇，但要履行審批手續(xù)，由用車單位提出申請，經生產協(xié)調部審核、主管領導審批備案后，由用車單位雇用；同時，嚴格控制公司內部設備的外租；車屬單位有保證車輛和設備完好率及服務質量的義務，用車單位有科學安排生產、合理使用車輛和設備的義務，雙方通過服務承諾或簽訂合同等辦法，明確車屬單位與用車單位的責任與義務，規(guī)定車輛設備租用過程中的具體事宜，滿足生產需要。生產協(xié)調部對車屬單位和用車單位的行為進行監(jiān)督和檢查。
2、生產會議協(xié)調：公司通過召開生產例會的形式，由基層對本階段的生產情況進行匯報，由公司對下步的生產進行安排部署。每月召開一次生產總結會，對當月生產情況進行考核和講評，同時安排下月的生產任務。分公司每周召開一次生產例會，對本單位的生產進行安排部署。項目經理部每天要召開一次生產碰頭會，每周要召開一次生產總結會。對公司生產會議所定事項，公司生產協(xié)調部根據生產實際定期進行督察落實，每月進行總結評比。
3、現(xiàn)場文明施工：現(xiàn)場文明施工管理的具體工作由項目經理部和分公司按照《公司現(xiàn)場文明施工標準》執(zhí)行，并與hse管理體系結合好。公司生產協(xié)調部定期組織相關部門聯(lián)合檢查，對考核結果予以通報。
4、外部工程的生產組織與管理要突出宏觀性。具體工作由項目經理部組織實施，并負責內、外各種關系的協(xié)調，并設專人每周將生產組織及進展情況上報分公司生產辦，分公司負責將外部工程生產計劃的分解情況、完成情況及計劃安排上報生產協(xié)調部。
（三）、土地動遷方面。
對于土地動遷工作，如果現(xiàn)有的管理體制不變的話，我們將繼承去年一些好的成功經驗，如注重公共關系，征得方方面面的理解和支持，并利用各方面的力量，為動遷工作服務。在此基礎上，我們還將加強工作的主動性，加大與油公司、管理局、市政府有關部門以及路管公司的配合力度和催辦力度，凡事想在前面，做在前面，爭取主動，為施工生產贏得時間。
（四）、生產保障與服務方面。
生產準備和生產組織過程中的用水、電、通訊、養(yǎng)路費、生產生活暫設建設等生產保障工作，我們將采取切實有效的措施，嚴格控制費用支出，降低成本，實現(xiàn)各項控制指標。
以上是生產協(xié)調部2003年的工作總結及2004年的工作規(guī)劃。在新的一年里，我們要在公司黨委和公司的領導下，按照承諾的內容和標準，認真履行部門職責，為基層熱情服務，進一步解放思想，創(chuàng)新觀念，開拓進取，真抓實干，克服不足，凝聚和調動全體部室人員的智慧和力量，為不斷推進公司的持續(xù)發(fā)展做出應有的貢獻。
公司下半年工作規(guī)劃篇九
根據縣普法領導小組關于《xx縣200x年普法依法治理工作要點》的通知和社發(fā)局有關規(guī)定，為進一步推進民主法制建設，確保憲法和各項法律法規(guī)，特別是醫(yī)療法律法規(guī)的貫徹落實，提高全院職工的法律素質，增強全院職工的法律意識，特制定200x年依法治理工作計劃。
一、大力開展法制宣傳教育活動。普及法律法規(guī)常識，組織人員認真學習《憲法》和《刑法》、《合同法》、《勞動法》、《會計法》等基本法律，尤其要普及醫(yī)療法律法規(guī)，如《藥品管理法》、《母嬰保健法》、《醫(yī)療事故處理條例》等。要用科學發(fā)展觀指導法制宣傳教育，在宣傳思想上，堅持以人為本的原則，在宣傳內容上，選擇最需要與工作最密切的法律宣傳重點。根據市治辦要求，開展新一輪法制宣傳“雙進戶”活動。通過宣傳法律知識方式，不斷提高廣大職工的法律素質，進一步推進基層民主法制建設。
二、完善社會治安綜合治理體系，確保“安全單位”的榮譽。在黨支部和院務會的領導下，協(xié)調各方面的.力量，貫徹“標本兼治、重在治本”的原則，在原有的基礎上，進一步完善目標責任制。教育全院職工認真執(zhí)行國家政策，消除安全隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時報告。嚴禁職工參與賭博及嚴重危及社會治安的活動，防范盜竊等違法違紀事件的發(fā)生。
三、各科室必須依法辦事。臨床科室必須嚴格按《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《母嬰保健法》的要求持證上崗，防?？瓢础秱魅静》乐畏ā贰ⅰ妒称沸l(wèi)生法》依法執(zhí)業(yè)，藥械科要按照《藥品管理法》的要求，杜絕過期藥品和假冒偽劣藥品進入藥房。依法管理醫(yī)院，維護法制尊嚴，使每個職工形成學法、董法、用法、遵法的良好風尚。
xxx醫(yī)院。
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xx醫(yī)院xx年普法治理工作規(guī)劃來自本網-，僅供學習，轉載請注明出處。
公司下半年工作規(guī)劃篇十
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力，明確年度重點工作方向，并據此形成年度績效考核的相關內容，特編制此文件。
一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關鍵戰(zhàn)略舉措。
二、部門使命。
是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。
部門一級職能。
20xx年重點工作內容。
(工作內容、時間、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)。
20xx年業(yè)績指標:客戶服務體系建設和完善。
在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)。
每季度末編制《20xx年度產品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力。
客戶關系管理。
客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
網絡客戶咨詢和投訴處理：
(1)每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復處理，投訴內容涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，達到維護某地產品牌形象的目的。
(2)每周關注、回復、處理網絡上其他網站建立的某地產業(yè)主論壇，維護公司品牌形象。
(3)每周關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴內容，對相關內容及時投訴處理。
根據《20xx年客戶滿意度調查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。
3月底完成《20xx年老客戶關懷方案編制》，并實施，對老客戶提供超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
客戶投訴處理。
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業(yè)主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)。
各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0。
用圖表數(shù)據，完成每月《客戶服務工作報告》，對業(yè)主入伙、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。(次月7日前完成)。
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據實際發(fā)生及時補充相關信息，對某地產康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。
每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理情況。
工程維修及工程質保金管理。
嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關部門。
在項目施工階段，客服中心積極參與相關檢查工作，并提出合理建議，代表客戶對工程質量進行檢查。
根據各施工單位實際保修工作情況，結合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質保金付款申請，進行質保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據《工程質保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質保金扣款工作，維護公司利益。
通過建立公司各項目質保金臺帳，隨時更新相關信息，收集相關驗收單等資料，對公司各項目質保金進行統(tǒng)一管理，達到維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。
其他綜合性工作。
根據已完成的客服中心培訓大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓、專業(yè)技術培訓、溝通技巧培訓、解決問題能力的培訓、相關法律知識培訓。通過制定客戶服務中心的全年培訓計劃并實施，培養(yǎng)合格的客戶服務人員，達到提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業(yè)的房地產客戶服務形象。(每季度培訓一次)。
初步形成客服中心投訴處理案例庫。
公司下半年工作規(guī)劃篇十一
永登營銷部根據本次全省煙草會議精神，結合年初工作會議部署，堅持“穩(wěn)中求進、富有效率、充滿活力、優(yōu)質服務”的總體要求，結合縣局(營銷部)全年的工作思路并結合轄區(qū)實際情況，重點安排部署下半年的工作任務。下面，就營銷部下半年工作做如下安排。
一、加強
學習
、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。目前，市場經理、客戶經理素質參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。
1、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等。內容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學習
其他
方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市嘗工作中得到較好的發(fā)揮。
2、狠抓業(yè)務素質的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網建功能的進一步推進，營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優(yōu)劣、經營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。
二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產生了誤區(qū)，導致在市場調研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。
1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經理考核的一項重要指標。主要調查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據為主要檢查依據。
2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚浝眍A測準確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核，提高客戶經理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的(，請保留此標記。)預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長 元/條，增長個百分點。
3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經理與客戶在總量商定工作中，客戶經理對客戶的歷史銷售數(shù)據和目前的供貨政策沒有很好的把握，產生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經理在總量保持不變的情況下，進一步調整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實 “市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據市場變化情況及時維護調整。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則。
4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展。縣營銷部要求客戶經理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚浝淼囊豁椚粘９ぷ鳌ｅe誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。
三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關系管理。為進一步建立良好的客我之間關系，如何提高客戶服務質量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務、及時有效的貨源等;如何加強客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。
1、強化服務，進一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流，需要用行動來實現(xiàn)，使客戶感覺到煙草公司關懷,就要求我們的營銷人員充分領會差異化的管理和服務理念。客戶的服務是全方位的，節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務;供貨信息按時傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務，在縣城、重點市場等有條件的'地方首先展開，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經理信息傳遞、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核，在第一時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經理不能及時傳遞相關信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點是城中客戶服務部。 2、加強轄區(qū)卷煙零售戶經營指導，提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經理對客戶的卷煙經營指導面達到60以上，有效指導達到80%以上，對以前沒有趕上經營指導進度的客戶經理進行重點的幫扶和要求。市場經理對客戶經理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場經理根據客戶經理的經營指導，采取實地調查的方式進行落實、以提高贏利水平、高升銷售結構、強化客戶認可度等方面進行評估，達到服務與提升的目的。
3、加強80%協(xié)同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識。客戶經理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量，是一個相對數(shù)目較大的群體，客戶經理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面，更加注意卷煙條、盒的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段。
4、加強轄區(qū)大戶管理，進一步規(guī)范經營行為。大戶的管理嚴格按照《蘭州公司大戶管理辦法》的要求管理，特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、拜訪質量、守法意識、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶的要求進行管理。
5、加強三員互動，提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決;客戶經理反饋的信息無法查實;專賣檢查不到位、客戶經理拜訪不到位;送貨人員送貨不及時等問題，縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內容。首先、加強信息、線索的數(shù)量、真實性問題的落實，由督察組對一些重要的未查實的線索、信息進行重點督察，提高客戶經理信息、線索的真實性。其次、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息、線索的查實率做為一項硬性指標來考核力度。再次、進一步加強送貨員送貨時間的核實，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。
四、加強品牌培育，提高市場占有率。下半年營銷人員進一步轉變觀念，提高認識，在卷煙品牌培育方面，營銷人員嚴格按照國家局
關于
《國家煙草專賣局關于公布前20名全國性卷煙重點骨干品牌 評價結果的通知》的通知的要求開展有效培育。使每個營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點骨干品牌后的培育工作。
1、在縣城所在地：重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點。農村市場加強5元左右卷煙的培育做為重點，提高市場的占有率。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析材料，分析品牌在市場上的銷售走勢、消費者的意見、客戶的訂購情況等。
2、各客戶服務部根據每個客戶經理所管轄的片區(qū)，有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性。
3、對廣大的農村市場進一步宣傳四、五類卷煙實行“稍緊平衡”供貨政策的原因，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。
五、強化管理，進一步規(guī)范經營秩序。今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后，職工規(guī)范經營的自覺意識大大提高，杜絕了客戶經理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生。
1、客戶經理的規(guī)范經營方面：客戶經理在每天拜訪時對轄區(qū)一些個別無法按時訂購卷煙的零售戶客戶經理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量，報市場經理核實簽字后，次日由支點統(tǒng)一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經理盲目上報需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。
2、進一步規(guī)范客戶經理的工作職責。客戶經理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報訂單和需求。要求客戶經理從拿訂單的具體工作中解脫出來，更好發(fā)揮客戶經理服務客戶、營銷品牌的作用。嚴格執(zhí)行“六不準”。
3、實行總量浮動控制。客戶經理不得規(guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕袌龅膶嶋H需求，與零售戶商定供貨總量，在次基礎上，根據客戶的經營規(guī)模為大、中、小型，進行按規(guī)定進行浮動管理。
公司下半年工作規(guī)劃篇十二
一、學習階段（時間為四月至五月）。
以胡錦濤關于樹立社會主義榮辱觀的論述為前題開展學習，學習的主要內容有胡錦濤關于“八榮八恥”的重要論述；《公民道德建設實施綱要》；學習企業(yè)文化專題；《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》。對照“八榮八恥”的要求，認真查找工作中的差距，增強學習教育的實效，開展社會主義榮辱觀教育活動，與供銷業(yè)務建設相結合，與職業(yè)道德建設相結合，構建生產單位滿意的物資供應體系，向客戶提供優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠的`服務，引導職工深刻認識和領會樹立社會主義榮辱觀的豐富內容與精神實質。牢記樹立社會主義基本道德規(guī)范，推動職工隊伍愛崗敬業(yè)，更好地把職業(yè)道德教育活動推向高潮。為企業(yè)完成年生產任務做出更大的貢獻。此階段結束后各工段自行安排考試。
二、圍繞活動要求組織員工提建議（時間為六月）。
圍繞工廠兩會提出的工作任務和奮斗目標，開展職業(yè)道德教育活動，是貫徹落實公司工廠兩會精神的實際行動。把職業(yè)道德教育活動作為今年的一項重要工作。組織員工圍繞如何倡導企業(yè)道德準則等內容深入開展學習討論，使廣大員工進一步樹立“以誠為節(jié)、信用守恒”的思想。這次教育活動，以思想教育為主，正面教育為主，自我教育為主，按廠部要求做好六個結合，各工段及班組提出一件職業(yè)道德教育建議。在聽取群眾反映的基礎上，將擇優(yōu)推選2名職業(yè)道德典型，并整理出職業(yè)道德典型愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會等方面的事跡。
三、整改總結階段（時間為七月）。
通過開展“職業(yè)道德教育年”活動，全面提升供銷公司形象，各工段要認真做好職業(yè)道德教育活動的經驗總結，在日常工作中強化監(jiān)督檢查，把組織教育與自我教育結合起來，使職業(yè)道德教育更加貼近員工的思想實際和工作實際，切實增強教育的針對性和有效性。繼續(xù)開展供銷公司原有的“文明服務，樹窗口形象”活動和顧客滿意度調查活動。各工段班組做到學習時間學習內容規(guī)范，學習時間保證，學習質量保證，并做好學習記錄。學習和考試成績納入綜合考核。
供銷公司。
公司下半年工作規(guī)劃篇十三
結合公司單位安全、生產管理的特點和員工安全工作實際，相應制訂出以下公司20xx年下半年工作計劃，根據計劃做好每一項工作。
我公司在20xx年憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體經營管理目標，廠部特制訂20xx年工作計劃如下。
1、進一步完善公司的組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據；
3、完成日常人力資源招聘與配置。
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度；
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
7、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發(fā)力度。
8、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務。
9、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。
（1）前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域。
（2）車間管理人員：車間行政主管1人、技術主管1人、所需機電維修組長約3名。
春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓，使20xx年新的管理制度實施過程中人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。并根據各區(qū)域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規(guī)定建立和健全管理的工作。
以業(yè)務部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況，將以專人（兼職）對各區(qū)域業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。
1、為進一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場占有率，20xx年乘公司車間乘改建的東風，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)奠定堅實的市場基礎上更上一層樓。
3、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認識。
客人接待工作仍是業(yè)務部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務接洽的必要的前提和基礎。按照公司有關規(guī)定要求保質保量地做好客人接待工作是業(yè)務部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，業(yè)務部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風格、企業(yè)價值取向、管理理念、產品特色、行業(yè)地位等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對振興的產品表現(xiàn)出最大限度的認同感，對的管理模式和企業(yè)文化產生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿意作為業(yè)務部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高跟蹤的成功率，達到提高企業(yè)經濟效益的根本目的。為此業(yè)務部20xx年著重抓好以下幾方面的工作：
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經營成本，提高公司利潤水平。
3、繼續(xù)做好客戶的接待檔案管理工作。
4、調整部門人員崗位，招聘高素質的人員充實接待力量。隨著業(yè)務量的不斷擴大，為了適應公司業(yè)務發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
1、嚴格執(zhí)行5s管理模式，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，逐步成為執(zhí)行型的團隊（采納iso）。
2、進一步嚴格按照公司所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。
3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主觀能動性，強調其工作中的過程控制和最終效果。提高工作責任性和工作質量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。
4、一切從公司大局出發(fā)，強調（產品）營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成20xx年的營銷目標做好最優(yōu)質的服務工作。
5、配合日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
公司下半年工作規(guī)劃篇十四
1.制定出月工作規(guī)劃和周工作規(guī)劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位顧客，促使?jié)撛陬櫩蛷牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約顧客，下午時間長可安排拜訪顧客。考慮地廣人多，交通涌堵，預約時選擇顧客在相同或接近的地點。
2.見顧客之前要多了解顧客的主營業(yè)務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為顧客提供針對性的解決方案。
3.從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6.前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次顧客，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7.前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業(yè)的設計工作。
8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結束，及時回訪顧客，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現(xiàn)場調試。
12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。
1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。
2.適時作出工作規(guī)劃，制定出月規(guī)劃和周規(guī)劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效規(guī)劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位，區(qū)分大顧客與一般顧客，分別對待，加強對大顧客的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5.不斷學習行業(yè)新知識，新產品，為顧客帶來實用的資訊，更好為顧客服務。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友后單，與顧客發(fā)展良好的友誼，處處為顧客著想，把顧客當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對顧客不能有隱瞞和欺騙，答應顧客的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。
顧客、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過顧客，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。
2.對于老顧客和固定顧客，經常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請顧客，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業(yè)的最新資訊和產品，不斷提升自己的能力。
公司下半年工作規(guī)劃篇十五
在即將到來的20xx年，來看看公司下半年計劃是怎樣的吧!下面是本站小編收集整理關于公司下半年計劃的資料，希望大家喜歡。
20xx年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：
一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數(shù)據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照。
崗位職責。
和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成xx營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據20xx年中支保費收入xxxx萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入xxxx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。20xx年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎。
在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。
20xx年，是工商部門全面推進服務轉型升級的關鍵階段，我所將進一步深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊密結合黨的xx屆六中全會和省局、邵陽市局及武岡市局的文件指示精神，圍繞工商所規(guī)范化建設、隊伍建設、窗口建設、市場準入、食品監(jiān)管、生產安全、執(zhí)法辦案、維護市場秩序、維護消費者合法權益、創(chuàng)優(yōu)爭先、服務民生等方面，深刻認識和準確把握面臨的新形勢，深入推進基層規(guī)范化建設，積極服務當?shù)亟洕鐣l(fā)展，努力推動我所工商行政管理工作邁上新的臺階。
一、進一步加強隊伍建設，提高隊伍履職水平和綜合素質。
(一)加強隊伍學習教育，提升隊伍的綜合素質。采取多渠道、多形式，組織干部職工加強思想政治意識、職業(yè)道德、行為規(guī)范的教育，加強業(yè)務知識、法律法規(guī)知識，業(yè)務技能和信息能力提升培訓，不斷調動干部職工的自學積極性，開展崗位練兵，強化績效考核機制。認真貫徹《個體工商戶條例》和《個體工商戶登記管理辦法》，組織全所人員深入學習新《條例》和《辦法》，依照新《條例》和《辦法》開展個體工商戶登記管理工作。
(二)適應改革的新形勢，保持隊伍穩(wěn)定團結。根據《國務院辦公廳關于調整省級以下工商質監(jiān)行政管理體制加強食品安全監(jiān)管有關問題的通知》的文件精神，國家將對工商行政管理體制進行調整，面臨體制改革，引導干部職工認清體制改革對加強食品安全監(jiān)管的重要意義，抓好隊伍穩(wěn)定團結是明年一項重要工作，做到隊伍“思想不波動、工作不松懈、監(jiān)管不放松”。
(三)保持隊伍的純潔性，加強黨風廉政建設。認真抓好黨風廉政建設各項工作的貫徹落實，完善廉政風險防控機制，制定具體的防范措施，暢通社會監(jiān)督渠道。加強廉政文化理論體系建設，不斷完善行政問責機制、行風評議機制，加強全所內外的監(jiān)督制約，提高作風水平，增強服務效能。
二、進一步推進工商所規(guī)范化建設，提升監(jiān)管執(zhí)法效能一是加強工商所規(guī)范化建設。在市局統(tǒng)一組織協(xié)調下，明確工商所崗位管理的總體目標和組織目標，規(guī)范職責任務、工作分工、工作重點、工作制度等。按照“強局大所”的思路，繼續(xù)優(yōu)化工商所結構、規(guī)模、配置,整合力量,規(guī)范設置，提升基層工商所的規(guī)范化水平，推進工商轉型升級。
二是抓好工商所內務管理。在修訂完善各項內務管理制度的基礎上，著力提高制度的執(zhí)行力，要通過領導帶頭、強化監(jiān)督檢查、樹立典型等方式，強化基層隊伍的制度意識，做到自覺執(zhí)行制度、維護制度。完善工商所績效考核及工商所干部職工績效考核，將績效管理與崗位管理進行對接，與崗位培訓、崗位風險、崗位用人相掛鉤，使績效管理的激勵作用得到有效發(fā)揮。
三是加強隊伍執(zhí)法行為規(guī)范化，推進執(zhí)法人性化。強化“執(zhí)法就是服務”的理念，破除“執(zhí)法就是罰款”、“嚴格執(zhí)法就是從重處罰”的錯誤觀念，在執(zhí)法中引入批評教育、行政建議、勸誡、引導和預警等柔性手段，做到“一教二警三處罰四規(guī)范五回訪”，做到規(guī)范在先、監(jiān)督在后，教育在先、處罰在后，告知在先、執(zhí)法在后，宣傳在先、檢查在后，注重執(zhí)法的社會效果，實現(xiàn)監(jiān)管與執(zhí)法和服務相統(tǒng)一。
四是進一步推進12315消費維權建設，提升消費維權工作水平。充分發(fā)揮12315網絡體系的積極作用，建立健全消費維權工作機制、內部快速反應機制，確保消費者申訴、舉報在第一時間得到處理，。以農村消費市場為重點，加強消費引導，開展經常性的消費教育、消費預警提示，繼續(xù)開展送消法進社區(qū)、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村、進院校等宣傳活動。繼續(xù)推進12315網絡進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)、進商場、進市場、進企業(yè)，重拳打擊嚴重侵害消費者合法權益的行為，維護公平的市場交易秩序，積極努力營造一個公平和諧的消費環(huán)境。
三、進一步深化網格化監(jiān)管工作，推進工商職能到位。
(一)加強流通領域食品安全監(jiān)管，進一步完善索證索票制度。落實工商部門食品安全監(jiān)管職責，扎實開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項整治工作，規(guī)范食品安全快速檢測信息工作，全面推進商品質量監(jiān)管信息化網絡建設，提升食品安全和商品質量監(jiān)管效能。根據《中華人民共和國食品安全法》要求，繼續(xù)督促轄區(qū)經營戶做好索證索票和進銷貨查驗制度，確保食品可查性、追溯性。
(二)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，打擊各類違法行為。進一步發(fā)揮執(zhí)法職能作用，加強與相關部門配合，建立健全校園聯(lián)絡機制、部門溝通機制、聯(lián)合執(zhí)法機制，嚴厲打擊高危、重點行業(yè)和校園周邊各類違法經營行為。以市場監(jiān)管巡查為切入口，加強無照經營整治和亮照經營管理，加強流通領域商品質量監(jiān)測工作，規(guī)范個體工商戶經營。尤其是以食品安全為重點，市場執(zhí)法預警和依法查處相結合，為廣大人民群眾營造一個健康的消費環(huán)境。
(三)強化安全生產監(jiān)管。把涉及安全生產、公共安全、生命財產安全的高危行業(yè)作為監(jiān)管重點，嚴格把好市場準入關、年檢驗照關、制度落實關，堅決取締無照經營行為。要抓好安全生產各項工作責任的落實，抓好安全生產隱患排查治理和聯(lián)合執(zhí)法工作。
(四)進一步規(guī)范完善“紅盾護農”工作機制，積極服務社會主義新農村建設。健全完善紅盾護農工作站的工作機制，加快對紅盾護農工作服務站的建設，充分發(fā)揮紅盾護農工作服務站的作用，維護農民群眾的合法權益。培育壯大農村市場主體，積極扶持農業(yè)龍頭企業(yè)和特色產業(yè)組建農民專業(yè)合作組織，積極開展合同幫扶工作，建立健全農資市場監(jiān)管長效機制，強化農資市場日常監(jiān)管，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資坑農害農等違法行為。
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力，明確年度重點工作方向，并據此形成年度績效考核的相關內容，特編制此文件。
一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關鍵戰(zhàn)略舉措。
二、部門使命。
是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。
三、部門。
部門一級職能。
20xx年重點工作內容。
(工作內容、時間、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)。
20xx年業(yè)績指標:客戶服務體系建設和完善。
在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)。
每季度末編制《20xx年度產品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力。
客戶關系管理。
客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
網絡客戶咨詢和投訴處理：
(1)每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復處理，投訴內容涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，達到維護某地產品牌形象的目的。
(2)每周關注、回復、處理網絡上其他網站建立的某地產業(yè)主論壇，維護公司品牌形象。
(3)每周關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴內容，對相關內容及時投訴處理。
根據《20xx年客戶滿意度。
調查報告。
》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。
3月底完成《20xx年老客戶關懷方案編制》，并實施，對老客戶提供超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
客戶投訴處理。
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業(yè)主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)。
各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0。
用圖表數(shù)據，完成每月《客戶服務。
工作報告。
》，對業(yè)主入伙、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。(次月7日前完成)。
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據實際發(fā)生及時補充相關信息，對某地產康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。
每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理情況。
工程維修及工程質保金管理。
嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關部門。
在項目施工階段，客服中心積極參與相關檢查工作，并提出合理建議，代表客戶對工程質量進行檢查。
根據各施工單位實際保修工作情況，結合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質保金付款申請，進行質保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據《工程質保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質保金扣款工作，維護公司利益。
通過建立公司各項目質保金臺帳，隨時更新相關信息，收集相關驗收單等資料，對公司各項目質保金進行統(tǒng)一管理，達到維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。
其他綜合性工作。
根據已完成的客服中心培訓大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓、專業(yè)技術培訓、溝通技巧培訓、解決問題能力的培訓、相關法律知識培訓。通過制定客戶服務中心的全年培訓計劃并實施，培養(yǎng)合格的客戶服務人員，達到提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業(yè)的房地產客戶服務形象。(每季度培訓一次)。
初步形成客服中心投訴處理案例庫。
公司下半年工作規(guī)劃篇一
作為公司新員工，在接下來的下半年工時間里，我會以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的工作和新的挑戰(zhàn)。企業(yè)檔案管理作為企業(yè)管理的一項重要基礎工作，是企業(yè)行政管理、經營管理、生產技術管理等必不可少的組成部分?，F(xiàn)對下半年工作，主要就目前接管檔案管理方面和部分行政管理方面的工作制定以下計劃。
1.積極掌握并了解檔案管理相關制度，貫徹并認真執(zhí)行公司檔案管理制度，做好公司檔案的收集、整理、歸檔、編目、統(tǒng)計，對現(xiàn)有已入檔文件進行重新全面整理和檢查，并實時對公司檔案實行集中統(tǒng)一管理。做好公司檔案資料的接收，確保檔案資料借閱完整無損，分類清晰、無缺損。
2.在整理過程中，確保公司檔案完整安全，標記出缺失文件的檔案，盡力查找其借閱歷史，若屬于尚未歸還狀態(tài)應及時督促相關部門歸還。在整理已有檔案的同時，對新入檔案的保存要做到及時有效，確保其規(guī)范性。
3.通過對檔案室及辦公室檔案的排查整理，對檔案進行目錄管理的同時，要力爭做到對公司檔案做到心中有數(shù)，確保在需要時能快速、準確地查找到相關檔案，對現(xiàn)有工程或者經常借閱的文件檔案要做到熟知，建立公司及各項目檔案資料的電子信息化編制、隨時備查，編制匯編、檢索工具和檔案參考資料，提高檔案利用率，提高效率。
4.嚴格按照公司檔案管理制度借閱、瀏覽檔案，在確保檔案管理規(guī)范、安全的同時，想出更加快捷、方便、安全的借閱程序，做到檔案存入借出有據可查，對出入檔案文件做好手頭記錄，要穩(wěn)、準、細。
5.不斷完善檔案管理制度，按照檔案管理制度要求對各部門的檔案認真檢查，不定期對公司各個部門的檔案情況進行匯總，做好協(xié)調工作，共同保證公司檔案的完整和安全。
6.隨時進行檔案大事記的更新，做好大事記的記錄、匯總工作，及時收集材料并歸檔。按時準確記錄公司大事，能夠當時閉合的當時閉合，需追蹤結果的及時跟蹤，確保大事記準確完整。
7.恪守檔案管理員職業(yè)道德，做好保密工作，平時工作要有計劃、有措施、有成效，熟練自身業(yè)務。加強檔案管理工作的學習。
8.按進度確保每日兩個檔案柜的文件核查工作，將檔案室文檔排序整理，確保與目錄相匹配。完成辦公室檔案柜整理之后，對檔案室文件進行逐步核查。
熟悉計劃統(tǒng)計工作，每月做好部門計劃統(tǒng)計相關工作。
做好會議紀要工作，保證部門文字材料準確及時。會議紀要要做到會議完畢后兩個工作日內完成撰寫、上報、發(fā)放等相關工作。
隨著工作時間推移，對于今后即將接收的工作我將努力盡快熟練，不斷做的更好。
以上，是我對20xx年下半年工作的一些設想和計劃，可能還很不成熟，希望在工作中不斷完善。我會通過在工作過程中不斷地學習和積累經驗，逐漸熟悉工作環(huán)境和職責，熟練自身工作，逐步完善自己，提高工作能力。我會更加努力、認真負責的去對待每一個工作，相信自己會完成新的任務，能迎接接下來的挑戰(zhàn)。
公司下半年工作規(guī)劃篇二
6月30日**公司開業(yè)至今，公司的各項工作均已基本上走上軌道。但仍有許多方面需要不斷完善。就公司現(xiàn)狀，圍繞下半年的工作任務，公司將狠抓生產管理，逐步拓展市嘗增加經濟效益。其主要工作重點抓以下幾個方面：
從開業(yè)至今由于員工未及時到位、以及用水、用電等方面種種原因，機器時開時停、斷斷續(xù)續(xù)，生產并未保持穩(wěn)定、正常。另外，由于公司正處于起步狀態(tài)，仍采用一班工作制，以上兩點大大的影響產品的產量與質量。在近期的工作中，公司將積極做好各方面工作，盡快使各崗位員工全部到位，并逐步實行二、三班工作制。提高車間的運作效率，并計劃在8月份將公司月產量提高到6000-8000噸左右。
由于公司正處于起步階段，雖說目前車間里生產已基本上能得到保證，日產量最高已達到270支。但距原設想的目標仍有很大差距。究其主要原因還是在設備的完善與人員到位方面問題。車間里現(xiàn)有的設備仍有“未吃飽、開足”的現(xiàn)象，也就是還有部分設備、人員未完全投入到生產當中去。還有公司的二期工程設備仍未到位，這兩點大大影響了車間的產量以及人員的利用率。因此在近階段的工作首要任務即是完善公司現(xiàn)有的設備，并大力引進新設備，增產、增效。
降本節(jié)支這也是企業(yè)增效的一種手段，**公司剛剛創(chuàng)建，各項經費開支巨大，公司各部門應從小到日常辦公用品、大到生產原料著手，節(jié)約每張紙、每度電、每噸水。這點要從我們企業(yè)的每一員做起。在今后的行政工作中，我們將對員工開展降本節(jié)支的專項培訓，從思想出發(fā)，讓每一位員工都有一種“主人翁”意識。那樣才能真正提高企業(yè)內部的凝聚力，以及與外界的競爭力。
強抓產品的制成率，這一工作要點并非我們潤浦型鋼的特色，因為這一點是任何一個生產企業(yè)都能認識到這一點。如果產品的制成率低，企業(yè)的生產成本必將增加，生產成本增加，效益自然下降。由于公司剛創(chuàng)建，目前公司的產品制成率并不算太高，總是保持在86%左右。在今后的工作中，我們一定要大步提高制成率，并且要嚴格把制成率控制在90%以上，真正做到每公斤原料都能發(fā)揮出它的最大作用。
由于目前公司剛剛組建，員工也都是新引進的。員工之間缺乏默契、缺乏交流、缺乏了解。在這種狀態(tài)下，很難讓企業(yè)的內部達到最大的團結化，缺乏凝聚力。近階段公司的行政事務要把活絡公司員工之間的關系作為工作任務來干，公司各層領導應當多深入基層了解員工的需要，并給他們排憂解難，讓所有員工都能真正感受到自己為潤浦大家庭中的重要一員。
目前公司除了原先從上海過來的近百員工為熟練工以外，其它員工對鋼廠仍很陌生，大多數(shù)是“門外漢”。員工人數(shù)雖然日趨增多，但并未真正提高效益，主要原因也就在。這就要求我們應當加大對新進員工的培養(yǎng)，要加快以老帶新的步伐，加大操作培訓的力度。使新進員工能盡快勝任自己的工作，盡快發(fā)揮出他們的作用。
1、**目前銷售形勢看好，但仍不容太樂觀，因為產品之間的差價，并不算太高。要想加真正達到效益的增加，必須加大銷售的量，拓展更廣闊的銷售市常在這同時還要提高銷售質量，一定要嚴格控制應收款的增加，更要杜絕的出現(xiàn)呆賬、死賬。
2、加強企業(yè)資本運作
目前，鋼材市場起伏不定，變化無常，市場價格瞬息萬變?？礈适袌鲂星閯討B(tài)，在原材料上做文章,降低生產成本。另外，我公司對原材料（軋輥、導衛(wèi)）的儲備要求又相當高。備品備件資金達20xx萬元左右。所以加強企業(yè)資本運作，形成良好的資本流通渠道，是企業(yè)的命脈。
公司下半年工作規(guī)劃篇三
20xx年，區(qū)城建開發(fā)公司全面貫徹落實十八屆四中全會及省、市、區(qū)全會精神，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，緊緊圍繞年度工作目標，在公司組建同時，進一步團結一致、堅定信心、拉高標桿、加速推動。
（一）基本完成新公司組建
根據《xx區(qū)區(qū)級建設單位實體化運作試點工作方案》精神，開發(fā)公司圍繞公司實體化運作各項要求，搭建專門工作小組，開展各項新公司組建工作。
一是完成開發(fā)公司三定方案編制，擬定公司控制人數(shù)60人，設“六部一辦”7個部門，即綜合部、計財部、前期部、工程部、動遷部、資產管理部和總師辦，現(xiàn)方案已上報區(qū)編委辦審核中。二是對原開發(fā)辦借調、事業(yè)編制、長病假人員進行分流，3名借調人員已完成工作交接，調回原單位工作；事業(yè)編制人員已明確保留事業(yè)身份的，由區(qū)人社局和區(qū)編委辦牽頭落實接收單位；長病假人員已多方咨詢政策，并與當事人溝通協(xié)商。三是完成公司類型和法人變更，明確開發(fā)公司企業(yè)類型為國有獨資公司。四是完成開發(fā)公司薪酬體系標準初稿擬定和職工意見征求，報區(qū)人社局審核備案。五是配合區(qū)審計局完成公司資產清算。六是完成人員招聘，因征遷“雙清”工作需要，經與區(qū)編委辦、人社局溝通，并報區(qū)領導同意，先行招聘征遷現(xiàn)場工作人員2名。七是開展房產過戶手續(xù)辦理，著手對新劃轉的37處房產進行核查登記，并開展房產過戶產權辦理。
（二）深入開展各區(qū)塊開發(fā)建設
1、xx區(qū)塊
加快區(qū)塊征遷掃尾“清零”和重點地塊出讓，安置房建設有序推進，骨干路網基本成型。
（1）開展重點地塊拆遷“清零”。一是抓農戶清零，繼續(xù)堅持“一戶一策”、“多管齊下”工作思路，上半年完成興隆社區(qū)2戶農戶司法強遷，剩余10戶逐戶進入司法強制程序，為依法依規(guī)實施強制執(zhí)行工作打好基礎。二是抓企業(yè)清零，充分發(fā)揮“四級聯(lián)動”機制，成立專門談判小組，對涉及興建路、安置房及出讓地塊等重點地塊上的剩余企業(yè)，加大談判和綜合施策力度，完成2家企業(yè)簽約，實現(xiàn)9家已簽企業(yè)騰空、拆除。啟動僑力大酒店等國有企業(yè)征遷。三是抓過渡房清零，在建華、紅五月社區(qū)回遷安置的基礎上，加緊催促騰空506套過渡用房，計劃6月底前騰空。
（2）重點抓好地塊出讓。今年計劃出讓5宗用地共213畝。為確保地塊順利出讓，實現(xiàn)區(qū)塊有序開發(fā)、資金滾動平衡，開發(fā)公司將地塊出讓工作作為年度重點工作來抓。一是明確重點地塊，深入分析現(xiàn)有地塊土地整理、周邊配套設施建設情況，與招商局、彭埠街道對接，明確今年出讓重點地塊及出讓時序。二是加快地塊前期手續(xù)辦理，其中普福c2-01地塊、xxc6/c2-01和r21-18地塊已具備出讓條件，完成招商后即可出讓。r21-05地塊、c2-07地塊已完成立項及選址報告，相關職能部門審核中。三是圍繞重點實施地塊清零，r21-05地塊農戶已全面完成，剩余2家企業(yè)（興隆村委會、裝飾市場）已簽未騰，c2-07地塊剩余建華村委會未簽約。300畝商業(yè)核心區(qū)塊已簽企業(yè)正在加快騰空拆除中。四是加大招商力度，在招商局大力支持下，主動對接意向公司，與實力國企就300畝商業(yè)核心區(qū)合作開發(fā)進行多次對接，目前已達成初步合作意向。
（3）有序推進安置房建設進度。一是加快在建安置房項目進度，目前，建華r21-13安置房已進行室外景觀施工，年前完成竣工驗收。興隆r21-01安置房已實現(xiàn)主體結頂，年前完成主體竣工驗收。二是加快其他安置房項目前期，紅五月r21-22、23安置房完成施工圖編制，正在圖審階段，計劃年底實現(xiàn)開工建設。興隆r21-02安置房已完成施工圖編制。
（4）加快基礎設施建設。強化基礎設施建設，促框架成型。今年計劃實施道路項目7個，目前，三官塘路、同協(xié)路、園區(qū)路、興建路西段、五號港路已基本完成技術前期，進入施工招標，其中園區(qū)路完成招標，實現(xiàn)開工建設。計劃實施河道建設項目4個，其中六號港實現(xiàn)開工建設，進行場地土方清運及苗木遷移；五號港、七號港、白石港正辦理技術前期，明年開工。同時加強與市區(qū)相關部門協(xié)調，及時跟蹤協(xié)調滬杭甬高速抬升涉及備塘路改線，區(qū)塊內興建路、同協(xié)路銜接事宜。
（5）完善配套設施建設。一是加快xx重點項目建設。重點啟動中央公園（xx美術館））項目前期。二是加快教育設施建設。r22-13幼兒園4月底實現(xiàn)開工建設，目前進行基礎施工，r22-14小學目前正在進行主體施工，6月份弱電施工進場。r22-21幼兒園完成擴初編制，r22-06幼兒園、r22-04小學啟動技術前期，計劃明年開工建設。三是實施生活配套項目。r22-12鄰里中心已完成擴初編制和日照分析，計劃今年完成前期，明年開工建設。
（6）啟動儲氣站遷建選址。隨著xx新城整體開發(fā)建設的全面鋪開，地塊內燃氣集團所屬的液化氣分公司搬遷問題已嚴重影響到區(qū)塊的開發(fā)進度，新燃氣儲氣站的選址搬遷工作迫在眉睫。根據區(qū)領導工作要求，在相關單位的配合下，我公司前期與燃氣集團進行了多次對接，并踏勘了多處現(xiàn)場，著手編制了選址方案，共擬定了6處用地進行利弊分析和比選，初步選定了遷移地址。
（7）探索現(xiàn)場有效管理模式。xx區(qū)塊已進入征遷清零掃尾及工程全面開展建設階段，區(qū)塊內遺留的建筑垃圾和偷倒土方較多，影響區(qū)塊整體形象。根據xx市創(chuàng)建文明城市的有關規(guī)定及精神，對區(qū)塊周圍搭設管理圍墻并進行墻體美化。對遺留的大量建筑垃圾清運及今后長效管理，多次與彭埠街道、社區(qū)、轄區(qū)派出所等協(xié)商，積極探索有效管理方式。
2、普福區(qū)塊
加快配套建設、加快回遷安置、加快建管移交。
（1）加快安置房提升改造。完成安置房提升改造工程招標，優(yōu)質高效實施樣板房、陽臺封閉、雨棚加裝等工程，精心組織施工單位、街道、社區(qū)共同開展一房三驗等工作，確保房源質量。
（2）實施基礎設施建設。著重加快安置小區(qū)周邊在建道路項目的掃尾和驗收整改工作，確保安置小區(qū)的交通、環(huán)境和排水排污需求，力爭驗收移交工作能夠與回遷安置同步完成。同時，加快實施臨時排污泵站建設，啟動永久性泵站選址。
（3）完善配套公建建設。2所幼兒園、1所小學已建成并投入使用，配套鄰里中心已完成擴初編制，計劃年底開工建設。20xx年普福區(qū)塊所有配套項目全面投入使用。
（4）著手回遷安置前期工作?；剡w安置工作涉及面廣、環(huán)節(jié)多、程序復雜，問題多樣，涉及老百姓的切身利益，作為項目建設主體，為確保工作順利開展，公司將提前謀劃、主動對接，充分聽取街道、社區(qū)意見，加強與部門的配合、形成合力，保障工作順利推進。
3、九堡區(qū)塊
道路工程掃尾，查漏補缺，涉及10條道路和2條河道盡快移交管理。
（1）道路移交管理方面。一是關于道路移交前空檔期管理。涉及路面日常養(yǎng)護及應急搶修委托區(qū)市政養(yǎng)護所實施，涉及交通秩序整治與管理、局部道路垃圾清運、沿線未使用土地圍墻施工等管理工作，委托九堡鎮(zhèn)實施。二是加快道路整治提升，目前已完成道路整治施工招標，6月中旬進場施工。三是關于交警智能深化方案因市交警部門審批權下放，由區(qū)交警部門審批中。
（2）關于九喬路延伸段、橫四港延伸段建設。目前已完成施工招投標，進行施工許可證辦理，計劃6月份實現(xiàn)開工建設。
4、xx廣場區(qū)塊
等待啟動定海社區(qū)拆遷，加快支路和停車樓項目手續(xù)辦理。
（1）關于停車樓拆遷問題。目前，已啟動地塊出讓可研方案編制，因定海社區(qū)拆遷安置事宜涉及錢江新城，正在對接中。
（2）關于西子百大周邊兩條道路建設問題。配合西子百大項目竣工驗收需要，計劃年底前完成兩條支路手續(xù)辦理。
5、兩個代建項目
（1）配合文廣新局做好九堡東城文體中心代建服務。20xx年1月份完成項目設計-采購-施工總承包（以下簡稱“epc總承包”）招標。
（2）加快檢察院“兩房”項目專項驗收。20xx年1月底，區(qū)檢察院已正式搬入新大樓。目前，剩余規(guī)劃、人防2項專項驗收存在問題，進度緩慢，目前正配合檢察院督促總包單位進行整改落實。
下半年，我公司將根據6月3日滕勇區(qū)長專題調研工作會議精神，圍繞年初工作計劃，認真做好區(qū)塊開發(fā)頂層設計，集中精力實現(xiàn)重點突破。全力以赴抓好下半年重點工作，突出抓好xx區(qū)塊征遷“清零”、地塊出讓和普福區(qū)塊回遷安置。實施安置房、道路、配套設施建設，抓好已建道路移交管理。
1、圍繞重點項目抓好征遷掃尾“清零”
一是成立專門工作小組。我公司將根據問題分類成立若干征遷“清零”工作組，集體企業(yè)工作組以街道、開發(fā)公司、國土局、社區(qū)四位一體組成，國有企業(yè)工作組以街道、開發(fā)公司、動遷公司、社區(qū)四位一體組成。
二是建立一戶一檔、一企一案。對剩余10戶農戶做好相應方案，在專門談判小組上門不斷約談的同時，做好兩手準備，根據地塊許可證性質分三批走行政裁決和司法強遷程序，計劃20xx年上半年全面完成。進一步調查摸底未簽約企業(yè)，了解情況，討論、分析、研究解決方案，對重大問題通過征遷指揮部會議集體商議決策。
三是具體工作時間節(jié)點安排。已簽約未騰空企業(yè)，涉及項目具備開工條件或停工等待的，6月底前騰空并拆除；涉及項目今年需盡快開工的，8月底前騰空并拆除。對未簽約的企業(yè)，涉及項目具備開工條件或停工等待的，8月底前簽約騰空并拆除；涉及項目今年需盡快開工的，10月底前騰空并拆除。涉及與今年開、竣工項目有關的國有企業(yè)9月底簽約，10月底騰空拆除；其他年底前騰空并拆除。
2、圍繞地塊出讓加大招商力度
一是抓招商促出讓。面對土地市場嚴峻形勢現(xiàn)狀，會同區(qū)招商局，利用各種招商平臺，加大xx區(qū)塊出讓用地推薦力度，主動上門對接原合作開發(fā)商，招攬意向單位，進一步與萬科、遠洋、中鐵、方興等企業(yè)洽談協(xié)商，力爭年前完成普福c2-01地塊、xxc2/c6-02地塊、c2-07地塊招商與掛牌出讓工作。
二是抓拆遷掃尾促出讓。會同彭埠鎮(zhèn)及相關社區(qū)推動r21-05地塊、c2-07地塊、300畝核心地塊剩余企業(yè)征遷及遺留問題掃尾工作，力爭10月底前完成地塊簽約拆除工作，為下半年地塊出讓創(chuàng)造條件。
三是抓宣傳促出讓。為確保完成今年我公司的出讓計劃，將加大宣傳推薦力度，計劃在xx區(qū)塊四周，特別是艮山東路沿線圍墻上設置墻體廣告，宣傳區(qū)塊優(yōu)勢、定位及未來發(fā)展藍圖，同時，在出讓地塊上設置大型廣告牌，表明出讓地塊性質及各種技術指標，讓意向單位一目了然。
3、圍繞進度品質抓好安置房建設。
一是完成普福安置房整改提升。公司將充分借助行政審批權力下放的有利東風，早報建、早開工，早建設，樹立精品意識，強化項目管理，與屬地聯(lián)動，精心建設品質農居。對于已具備回遷安置條件的普福安置房項目，公司充分聽取民意，加快房源提升方面，7月底前完成樣板房、陽臺封閉、雨棚加裝等提升改造工作。
三是做好新開工安置房項目準備。紅五月安置房二、三期已完成擴初批復和施工圖圖審，正在進行代建招投標，待彭埠二小、蔬菜公司拆除后，實現(xiàn)開工建設。興隆r21-02、03地塊完成施工圖編制，地塊內剩余農戶及企業(yè)將在年內完成簽約、拆除，為明年項目開工創(chuàng)造條件。
4、圍繞區(qū)塊成熟完善基礎設施、配套設施建設
一是推進基礎設施建設?；窘ǔ傻缆?條，xx園區(qū)路、五號港路、五號港弄、九喬路延伸段計劃6月底完成招投標，8月份進場施工，年底基本建成。開工建設3條，三官塘路北段計劃8月份完成招投標，年內實現(xiàn)開工建設，同協(xié)路、興建路西段計劃9月份開工建設，年前完成雨污水管鋪設。完成技術前期2條，xx廣場2條支路年前完成技術前期。六號港年底前建成。
二是加快配套設施建設。配套設施建設總目標：普福“一幼一中心”全面建設，xx“一小一幼”全面建成，九堡文體中心開工建設。即：普福幼兒園計劃6月份底完成竣工驗收，普福鄰里中心年底前完成技術前期，實現(xiàn)開工建設；xxr22-14小學計劃7月份完成主體結構，9月份市政景觀進場施工，年底竣工，r22-13幼兒園計劃8月份完成中間結構驗收，12月份完成主體竣工驗收。九堡東城文體中心計劃7月底實現(xiàn)開工建設，年底完成樁基及土方開挖。
5、圍繞回遷安置抓缺口問題解決
一是科學制定方案。細化工作目標，倒排工作計劃，落實主體責任，明確部門分工，合力推進。
三是靈活解決安置缺口問題。為確保8月底完成普福583戶農戶回遷安置，近期公司將圍繞普福安置房缺口問題，繼續(xù)加大與區(qū)農居建管中心、彭埠街道和普福社區(qū)工作對接，運用政策，突破常規(guī)房源安置思維，針對普福社區(qū)具體安置問題，大膽創(chuàng)新，積極探索安置方式的多樣化，靈活運用實物安置、貨幣安置、指標回購和期房返租等形式，增強可操作性。
6、圍繞核心地塊出讓實施規(guī)劃調整
加大談判協(xié)商力度，形成與有實力國企合作開發(fā)xx區(qū)塊300畝核心區(qū)塊可操作性初步框架，并及時上報區(qū)政府主要領導。如上述合作模式達成，規(guī)劃技術可行，根據目前工作安排，我司初步擬定了商業(yè)核心區(qū)開發(fā)時序。在6月15日前完成核心區(qū)規(guī)劃設計方案編制。6月30日前完成區(qū)各職能部分意見征詢，并對規(guī)劃設計方案予以完善。7月15日前完成經區(qū)主要領導確認的規(guī)劃設計方案最終稿。7月底前簽訂框架協(xié)議，同時上報市規(guī)劃局辦理控規(guī)局部調整及選址論證報告。10月份上報市政府。11月份完成商業(yè)核心區(qū)內所有拆遷（興隆安樂堂待12月22日冬至日后完成）。12月份完成場地平整及完成圍墻搭建。20xx年1月份完成規(guī)劃調整及規(guī)劃條件批復。
7、圍繞選址遷建做好溝通協(xié)調
加快xx儲氣站遷建工作，我公司將以擬選址地塊為主攻方向，開展下步深化工作，初步計劃安排為：6月中旬前完成初步方案編制，論證明確項目選址可行性；7月中旬前完成選址論證報告；7月底前啟動規(guī)劃調整程序，并上報市規(guī)劃局審查；10月中旬前完成選址論證報告批復；10月底前啟動基本建設程序；20xx年2月底前力爭完成農轉用上報手續(xù)，同時編制初步設計方案；20xx年9月底前完成初步設計批復；20xx年年底前完成征遷工作；20xx年6月底前完成施工許可證辦理，實現(xiàn)開工。
公司下半年工作規(guī)劃篇四
生產協(xié)調部2003年工作總結。
2003年是我公司繼續(xù)深化內部改革、全面深入開展“推進發(fā)展年”活動的關鍵一年。今年，是對道路施工極為不利的一年，通過公司全面動員，積極行動，精心策劃，周密安排，克服了非典、雨季帶來的各種困難。圓滿地完成了公司各項生產任務。尤其是公司的生產協(xié)調和生產保障工作，通過一年的努力，在工程進度、質量、效益、安全生產等方面都取得了新的成績，實現(xiàn)了新的飛躍。下面就從幾個方面進行總結。
一、計劃統(tǒng)計工作。
1、生產計劃的完成情況。
2003年公司共完成建安工作量61000萬元，為2040043萬元的152.3%，為年度生產指標50000萬元的122%。其中，油田內部完成23151萬元，油田外部完成37849萬元。超額完成了公司年初制定的50000萬元的生產指標。
2003年，公司共承擔施工項目69項（含上年跨入油田內、外部施工項目14項，建安工作量19431萬元），完成工程項目51項，跨年18項，其中：油田內部的54個項目，除了個別幾個項目由于甲方原因還剩余一點尾項需要跨年外，其余項目均已按時完工。油田外部的15個項目，除了跨入2004年以后施工的9個項目外，有6個項目都已經完工。
2、主要實物量完成情況。
（1）、路面工程：本月完成65.0km2/12.68km，累計完成1527.88km2/162.67km，其中：黑色路面本月完成65.0km2/12.68km，累計完成1390.711km2/136.85km；水泥路面累計完成84.91km2/12.21km；瀝青表處路面累計完成52.26km2/13.61km。
（2）、路面底層：本月完成7.14km2/2.04km，累計完成1198.04km2/228.22km。
（3）、路基土方：本月完成13.14萬m3，累計完成161.28萬m3。
（4）、涵洞工程：本月完成170m/18道，累計完成2519m/210道。
（5）、橋梁工程：累計完成中橋85m/1座，小橋526m/12座。
（6）、道路排水：累計完成16.56km。
3、幾項主要工作：
一是統(tǒng)計工作做到的及時準確。一年來凡是上報管理局的'月、季、年統(tǒng)計報表，上報國家、盛市、局的各種專項統(tǒng)計報表以及公司內部的周報等都做到對統(tǒng)計數(shù)數(shù)據進行認真核實，所報的報表做到了及時準確；二是為組織運輸分公司、一分公司和七分公司的動遷，局投資的運輸分公司新建及改造項目的建設做了大量工作。目前該項目主體已全部完成，可以滿足冬季車輛入庫和維修；三是與hse監(jiān)督站共同組織了火災消防演習，并取得了預期效果；四是同綜合服務中心共同組織了公司房屋“四證”補辦工作，現(xiàn)在已完成內部統(tǒng)計、調查和補辦的匯總以及現(xiàn)場核查工作。在清查和辦理公司歷史遺留房屋權屬確認工作中，能主動配合有關部門工作，對本部門負責的清查、申請補辦房屋建設計劃、房屋面積結構型式等調查、設計委托上報報件等項工作，共委托編制了100項312冊報件，確保了公司歷史遺留房屋權屬確認工作的順利進行；五是做好基礎工作，組織部室修訂完善了《生產協(xié)調管理辦法》、《現(xiàn)場文明施工管理辦法》等項生產管理方面專項管理辦法、規(guī)定及有關考核細則，為加強今年的生產管理工作，有序組織生產奠定了基礎，為全面完成年度生產經營計劃及“推進發(fā)展年”活動提供了保障，從一年來的生產運行上看、無論在生產組織、現(xiàn)場管理、外雇車輛、設備管理、生產保障等方面的管理均有不同程度提高；六是科室管理，實行定崗分工，明確職責，在工作中能親自同科室人員一起干，大家團結一致，分工不分家相互配合，只要工作不分節(jié)假日和早晚都能按時完成領導交辦的本職工作和臨時工作，同時與相關科室保持了良好的工作關系。
4、計劃指標的完成情況。
組織完成主體產值（油田內部）23151萬元，是計劃20000萬元的116%。
綜合統(tǒng)計準確率100%。
今年，油田內部施工項目計劃下達晚，圖紙到位不及時，加之征地、動遷、地方干擾等因素的制約，導致項目施工無法正常運行，整體開工時間相比合同工期均有不同程度推遲，錯過了道路施工的黃金季節(jié)，進入雨季施工時，難度大、投入多，增大了工程成本。這也是2003年在生產組織上面臨的最大困難。生產協(xié)調部針對公司施工生產不樂觀的嚴峻形勢，及時調整工作重點，按照公司黨委和公司的改革舉措和整體工作思路，結合本部門的工作實際，對各項工作進行認真的規(guī)劃。我們本著求實求快的原則，狠抓落實，注重實效，在土地動遷、生產協(xié)調等工作中都取得了較為滿意的成績。
1、生產組織協(xié)調方面。
今年，公司承擔的油田內部工程項目的總體特點是點多面廣，項目繁雜，重點工程多。由于外部項目規(guī)模大，要求的標準高，加大了人員、設備的投入，從而造成了油田內部項目資源緊張，給生產組織和協(xié)調帶來一定困難。另外，今年承擔的工程項目種類多，結構復雜，有倍受矚目的廣場工程，也有未施工過的土建項目，在提高公司形象和施工管理水平的同時，也增加了施工組織難度。
針對今年工程項目開工難度大的實際情況，我們重點抓了施工前的各項準備工作和項目開工工作。重點抓了項目管理的組織準備和材料準備。完善了項目管理組織機構，健全了各項管理制度，同時落實了崗位責任，明確了人員分工。除了上述準備工作以外，我們還重點抓了工程的開工。積極與油公司、采油廠、設計院等部門進行溝通。部分工程在不具備開工條件的情況下，我們通過與有關部門加強協(xié)調，為工程提前開工爭取了時間，創(chuàng)造了條件。
在生產計劃控制方面，我們主要抓了生產計劃的編制、執(zhí)行和考核三個環(huán)節(jié)，生產協(xié)調部根據公司工程項目的總體情況和特點，科學安排，統(tǒng)籌考慮，認真編制每個月的施工計劃，并做好計劃的分解。同時，規(guī)定了每個項目的底層完工時間，制定了瀝青面層的施工計劃。在生產計劃的執(zhí)行過程中，還加大了督查力度，每天深入工地，對每個項目的計劃安排、生產組織和進度情況，進行全面督查。今年，通過加強計劃控制，實現(xiàn)年開工項目69項，除12項工程按照合同工期要求跨年外，其余項目均在合同工期內保質保量完成。
在施工管理中，我們主要狠抓了現(xiàn)場文明施工管理，要求各項目的施工現(xiàn)場必須達到文明施工的標準。4月份，公司在創(chuàng)業(yè)廣場召開了施工樣板起步現(xiàn)場會，管理局hse體系運行現(xiàn)場會也在創(chuàng)業(yè)廣場召開，有效地推進了公司施工現(xiàn)場管理和hse管理與監(jiān)督工作的順利進行和實施，以點帶面促進和帶動了公司施工現(xiàn)場整體管理水平和標準的提高，并多次得到管理局等上級管理部門的好評。為進一步貫徹局礦區(qū)綜合整治會議精神，在乘二廣場施工過程中，切實把周邊居民利益放在首位，狠抓質量控制，真正做到文明施工。尤其是在施工后期，公司先后9次分別組織兩級機關對乘二廣場進行全面清潔和整容等項工作，確保了該項工程保質、保量地按期完成，樹立了我公司好的品牌與形象。
在成本控制方面，我們始終把經濟效益放在首位，從一點一滴做起，為各施工單位效益著想，科學組織，加強管理。在機械設備使用方面，我們充分發(fā)揮自身設備的效率，嚴格履行公司外雇車輛、設備程序，有效地控制了外雇車輛和設備。在生產調度方面，我們講求注重實效，對在生產過程中只求效率、不考慮效益的行為，我們都作了相應的整改和處罰。從今年整個運行情況看，效果較好。
在車輛、設備平衡方面，我們突出宏觀控制，重點在監(jiān)督、檢查上多下工夫，使現(xiàn)有設備得到充分利用，盡量減少外雇，降低費用支出。我們充分發(fā)揮公司現(xiàn)有車輛、設備的作用，提高利用率，在油田內部重點保外圍較遠的施工項目；專用設備實行專項管理，統(tǒng)一調度，跟蹤協(xié)調；在油田外部加強了信息溝通，盡量作到項目間就近調度平衡，不用設備及時轉回，減少了設備的閑置時間。
2、土地動遷工作。
公司下半年工作規(guī)劃篇五
尊敬的各位公司領導：
200*年上半年的工作已經接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，**經營部在各級領導關心支持下，于3月份完成了部門調整，重新捋順了工作關系。在市分公司的正確領導下，結合當?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數(shù)據業(yè)務及其它方面齊頭并進，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將具體工作匯報如下：
（一）齊抓共管，深入市場
移動通信市場—c網前期增長減緩，后期有所增長;g網穩(wěn)定增長。以下是我經營部1—5月份各項任務的完成情況。
截止到5月份我經營部總開帳收入**萬元，完成全年任務數(shù)的**%，與去年同期相比增長了**萬。
在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經營部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬**農村市場。下半年在市公司的領導下我們將繼續(xù)堅持以g、c兩網為中心，數(shù)據業(yè)務齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據、互聯(lián)網進行有效的結合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經營部的各項經營任務。
目前，從我經營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業(yè)務的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了**%，業(yè)務滲透率占**%，同時對現(xiàn)有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務
隨著**經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據。根據實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務。（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。
建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。
二、綜合方面
1、制定一套適合我經營部自身的內部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協(xié)調好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結協(xié)做的集體。
2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。
3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可取。
4、加強內控工作，目前我經營部對內控認識不夠，內控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內控的重要性。
總之，在全體員工的共同努力下，我經營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領導的領導和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內部管理工作，使**年的各項業(yè)務發(fā)展邁向新的輝煌。
公司下半年工作規(guī)劃篇六
高舉***理論偉大旗幟，貫徹國、省、市職教工作會議精神，認真學習黨的十八屆四中全會精神，強化人員素質，樹立創(chuàng)新意識，以學校年度工作計劃為依據，以“教育育人，管理育人，服務育人”為宗旨，加強過程管理，認真做好后勤保障工作。
1、組織本部門員工認真學習“十八大”文件，統(tǒng)一思想認識，強化職業(yè)道德教育，增強責任感，進一步提高員工的服務意識和業(yè)務素質，以勝任形勢的發(fā)展和工作的需要。
2、堅持管理育人、服務育人的方向，倡導“勤思、務實、高效、優(yōu)質”的工作作風，讓全體后勤人員認識學校后勤工作的重要性，解放思想，實事求是，逐步養(yǎng)成良好的工作習慣，以高度的責任感、緊迫感和主人翁意識投入到工作中來。
3、聯(lián)系校本實際，完善各項制度，制定實施細則。
依據后勤工作復雜性、周期性、突擊性、艱苦性的工作實際，本著目標指向明確、任務要求合理、責任權利清晰，職責界定規(guī)范、運作過程有序、操作手續(xù)完備、檢查督促有據、考核獎懲分明的原則，進一步完善各項規(guī)章制度，制定相應的實施細則、完善考評機制，加強過程管理。
4、通過問卷調查等方式廣泛征求師生員工對工作人員服務態(tài)度，服務質量的意見和要求，對存在問題及時與相關部門和相關人員溝通，避免類似問題再度發(fā)生。
1、加強學校的財物管理，尤其是學校財產的管理。進一步完善購物、保管、使用等財產管理制度，做到制度健全，職責明確，帳物相符，帳帳相符;完備購物申請、進出庫手續(xù)，保管責任到人。本學期將著手對學校全部財產進行登記、造冊、統(tǒng)計、量化、存檔等工作，強化財產管理，使學校財產管理逐步走上規(guī)范化、明細化、專業(yè)化，嚴防學校財產的流失。
2、加強對固定財產增減工作的管理，認真執(zhí)行有關規(guī)定，定期定時進行固定資產的核對工作，做到帳、物相符，要根據固定財產增減的有關規(guī)定，及時登記入帳，需報損的應根據有關規(guī)定及填報固定資產報損表，上報有關部門審批。
3、加強對低值易耗品的管理工作，嚴格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。進一步規(guī)范維修工作的程序，堅持實行公物巡查檢修制度，做到主動檢查、及時維修、厲行節(jié)約、杜絕浪費。對各班級、各部門、各專業(yè)教室公物實行登記承包管理，落實損壞賠償制度，把公物的損壞維修、賠償與班級和班主任考核評比掛鉤。
4、與學工部、專業(yè)部配合，切實加大校園各班保潔區(qū)的管理力度，加強督查，加強班級衛(wèi)生保潔活動的組織和指導，細化各部位保潔的任務和人員分配，砍保校園全天候整潔，同時通過各種形式向師生員工進行愛護公物，保護環(huán)境的宣傳教育，在師生中營造愛護公物，愛護校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動，把創(chuàng)建文明校園活動和良好的衛(wèi)生、生活習慣的養(yǎng)成結合起來。
5、積極探索食堂管理新機制，認真貫徹膳食管理制度，加強《食品衛(wèi)生法》落實力度，確保師生飲食安全，加強對食堂的成本核算，對飯菜質量、價格等實行嚴格的監(jiān)管，及時的提醒和必要的處罰。
6、在推進后勤服務社會化的過程中，特別要關注貧困學生，創(chuàng)造勤工儉學服務工作崗位，使學生在為社會服務中切實體會到社會責任感，同時也解決部分同學的生活困難問題。
1、精細管理，層層節(jié)約。要重點抓好學校節(jié)水節(jié)電的管理工作，制定水電作息時間表、制定宿舍空調使用管理規(guī)定，加大檢查力度，確保措施落實到位，對長明燈、長流水現(xiàn)象予以曝光、并將檢查結果納入到文明辦公室評選、文明班級評選、班主任考核、個人績效考核中。
2、抓好購物管理，大宗物資采購采用招投標形式，在各方面管好用好每一分錢，凡是購物必定貨比三家，盡量批發(fā)。同時抓好庫存物資的管理，執(zhí)行各項用品信用登記制度，減少浪費。
3、超市、小賣部繼續(xù)采用公開招租的辦法，努力為學校開源節(jié)流。
進一步加強綜合治理工作，嚴格執(zhí)行各項安全管理制度，牢固樹立安全無小事、責任重于泰山的理念，健全落實治保安全的各項措施，加強治防安全和交通安全教育，確保學校安全穩(wěn)定。做到組織落實，措施落實，行動落實。行政部每日巡查校園、每周發(fā)布巡查記載統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕隱患。開學初，用廣播講話等手段對全校學生進行安全教育，同進加強對食堂、小賣部食品安全衛(wèi)生的督查，加強校園里各項設施安全檢查與維修，確保校園安全無事故。
公司下半年工作規(guī)劃篇七
按照分公司主管部門要求，結合大隊實際，現(xiàn)將大隊設備資產管理、調度長、生產組長規(guī)劃匯報如下：
一、目標。
××年下半年，圍繞大隊安全平穩(wěn)生產，認真落實領導部署，扎實開展本職，嚴格自我要求，積極發(fā)揮帶動作用，大家共同努力實現(xiàn)一組指標，爭得兩項榮譽，達到三個提高。
實現(xiàn)一組指標，即：
加強調度基礎，達到記錄報表準確率，重大事項傳達及時、準確率達。外輸原油含水合格率在以上。
加強大隊國有資產管理，實現(xiàn)大隊設備綜合完好率在以上，紅旗設備占有率為，設備重大事故發(fā)生率為。設備修理費用不超標，大隊國有資產實現(xiàn)保值增值。
爭得兩項榮譽，即：
奪回“油田公司設備資產管理先進單位”稱號。爭取年底獲得油田公司先進調度室稱號。
達到三個提高，即：
進一步提高設備管理人員對設備的了解程度，把設備維護保養(yǎng)規(guī)程落到實處。
進一步提高調度人員業(yè)務水平，增強對突發(fā)事件的處理能力。
進一步提高生產組的協(xié)調、監(jiān)督水平，幫助基層把各項生產任務落到實處。
二、重點。
為實現(xiàn)上述目標，重點做好以下五項：
首先，做好資產清查，摸清家底。清查盤點是國有資產管理的重要環(huán)節(jié)。每季度開展次盤點，保證自查面達，通過清查盤點最終達到大隊固定資產帳帳相符、帳實相符，固定資產管理卡片同分公司數(shù)據庫一致。及時完善數(shù)據庫中的各項原始資料，保證資料準確齊全，使固定資產折舊提取更加合理。同時，做好新體系應用和管理系統(tǒng)升級準備。在大隊全面應用股份公司新修訂的資產分類與代碼體系，升級中油資產（設備）管理系統(tǒng)軟件到版本。
第二、強化設備日常維修、維護。知其然，知其所以然才能更好地開展。很多員工明確設備保養(yǎng)規(guī)程，但并不了解設備為什么需要這樣保養(yǎng)。為了提高員工對設備內部的了解程度，今年計劃利用月份輸油泵三保修理的機會，采取帶領崗位員工和小隊管理人員觀摩設備解剖現(xiàn)場、觀看設備內部錄像和技術人員講解的方式，共同熟悉設備內部構造，加深對設備內部結構、原理和保養(yǎng)關鍵點的了解，自覺遵守維護保養(yǎng)規(guī)程，正確處理故障，把設備維護保養(yǎng)規(guī)程落到實處。
第三、加強司機及機動車輛管理。
一是“公平派車，嚴格考核”。先計算公里數(shù)，再簽發(fā)路單派車，月底按照大隊機動車輛及司機獎金考核辦法，核對路單根考核，保證公平合理。二是嚴格執(zhí)行修理費用單臺核算，每季度清查修理費使用狀況和車輛運行狀況，不必要的維修項目堅決不修，不合理的修理費用堅決不付，保證修理費使用合理。
第四、積極發(fā)揮調度作用。
抓好以下兩項，發(fā)揮好調度的協(xié)調服務、組織指揮、監(jiān)督控制職能：一是加強調度資料的管理。調度管理原始記錄的準確性、完整性直接影響著調度的有效性。從加強調度值班記錄、交接班記錄、領導生產值班等本記錄的檢查入手，每月開展一次講評，重點考核調度記錄情況，提高記錄標準，保證數(shù)據齊全準確，字跡工整，記錄完整連續(xù)。
二是加強業(yè)務知識學習，提高調度管理水平。由于調度范圍較廣，內容較多，日常涉及到很多崗位和專業(yè)，因此要求調度員有過硬的分析判斷能力和表達能力。我們的調度員具有較好的業(yè)務素質，但個別時候還存在處理事件依賴性強的不足，“嚴、細、準、狠、快”的作風需要進一步加強。今年月開始，我們在調度室設立練兵臺，制定道練兵題，把出現(xiàn)突發(fā)情況如何處理、執(zhí)行各項任務的程序、常用關建電話號碼等內容做成題簽放在調度室，調度長每天到崗位隨機抽簽與調度員現(xiàn)場問答，通過反復強化，爭取月使名調度員對道練兵題對答如流，業(yè)務水平進一步提高。
第五，加強生產組長的.組織協(xié)調作用。
每月日前，各路可以單獨對崗位進行檢查，對檢查出的問題當場指出，限期督促整改，檢查結果不列入考核。每月日到下月日之間，組織生產組集體進行第二次檢查，檢查出現(xiàn)的問題匯報主管領導列入當月考核。
三、一點建議。
檢查考核是催進管理水平提高的有力手段，能夠保證制度落實，消除隱患和低標準。但考核必將引起基層員工的一些不適應。以前已經出現(xiàn)過小隊宣布考核結果后，崗位員工直接來質問機關管理人員的不愉快場面。生產組人員能夠耐心接待、明確說明考核依據。但是來質問的次數(shù)多了，必將影響生產組人員的管理積極性。對此，我建議設立檢查復核制度，針對基層員工質問、上訪情況，由大隊領導在生產會上進行復核評議。如果是生產組人員考核不公平、不合理，大隊對生產組人員進行通報考核；如果是小隊管理人員落實不到位，大隊對有直接責任的小隊管理人員進行考核。復核評議能有效維護考核的公平性，減少崗位員工上訪情況，維護小隊管理人員和生產組人員的管理積極性。
以上規(guī)劃，請各位領導、同志們批評指正。
每月日前，各路可以單獨對崗位進行檢查，對檢查出的問題當場指出，限期督促整改，檢查結果不列入考核。每月日到下月日之間，組織生產組集體進行第二次檢查，檢查出現(xiàn)的問題匯報主管領導列入當月考核。
三、一點建議。
檢查考核是催進管理水平提高的有力手段，能夠保證制度落實，消除隱患和低標準。但考核必將引起基層員工的一些不適應。以前已經出現(xiàn)過小隊宣布考核結果后，崗位員工直接來質問機關管理人員的不愉快場面。生產組人員能夠耐心接待、明確說明考核依據。但是來質問的次數(shù)多了，必將影響生產組人員的管理積極性。對此，我建議設立檢查復核制度，針對基層員工質問、上訪情況，由大隊領導在生產會上進行復核評議。如果是生產組人員考核不公平、不合理，大隊對生產組人員進行通報考核；如果是小隊管理人員落實不到位，大隊對有直接責任的小隊管理人員進行考核。復核評議能有效維護考核的公平性，減少崗位員工上訪情況，維護小隊管理人員和生產組人員的管理積極性。
以上規(guī)劃，請各位領導、同志們批評指正。
公司下半年工作規(guī)劃篇八
是我公司繼續(xù)深化內部改革、全面深入開展“推進發(fā)展年”活動的關鍵一年。今年，是對道路施工極為不利的一年，通過公司全面動員，積極行動，精心策劃，周密安排，克服了非典、雨季帶來的各種困難。圓滿地完成了公司各項生產任務。尤其是公司的生產協(xié)調和生產保障工作，通過一年的努力，在工程進度、質量、效益、安全生產等方面都取得了新的成績，實現(xiàn)了新的飛躍。下面就從幾個方面進行總結。
一、計劃統(tǒng)計工作。
1、生產計劃的完成情況。
20公司共完成建安工作量61000萬元，為40043萬元的152.3%，為年度生產指標50000萬元的122%。其中，油田內部完成23151萬元，油田外部完成37849萬元。超額完成了公司年初制定的50000萬元的生產指標。
年，公司共承擔施工項目69項（含上年跨入油田內、外部施工項目14項，建安工作量19431萬元），完成工程項目51項，跨年18項，其中：油田內部的54個項目，除了個別幾個項目由于甲方原因還剩余一點尾項需要跨年外，其余項目均已按時完工。油田外部的15個項目，除了跨入20以后施工的9個項目外，有6個項目都已經完工。
2、主要實物量完成情況。
（1）、路面工程：本月完成65.0km2/12.68km，累計完成1527.88km2/162.67km，其中：黑色路面本月完成65.0km2/12.68km，累計完成1390.711km2/136.85km；水泥路面累計完成84.91km2/12.21km；瀝青表處路面累計完成52.26km2/13.61km。
（2）、路面底層：本月完成7.14km2/2.04km，累計完成1198.04km2/228.22km。
（3）、路基土方：本月完成13.14萬m3，累計完成161.28萬m3。
（4）、涵洞工程：本月完成170m/18道，累計完成2519m/210道。
（5）、橋梁工程：累計完成中橋85m/1座，小橋526m/12座。
（6）、道路排水：累計完成16.56km。
3、幾項主要工作：
一是統(tǒng)計工作做到的及時準確。一年來凡是上報管理局的月、季、年統(tǒng)計報表，上報國家、盛市、局的各種專項統(tǒng)計報表以及公司內部的周報等都做到對統(tǒng)計數(shù)數(shù)據進行認真核實，所報的報表做到了及時準確；二是為組織運輸分公司、一分公司和七分公司的動遷，局投資的運輸分公司新建及改造項目的建設做了大量工作。目前該項目主體已全部完成，可以滿足冬季車輛入庫和維修；三是與hse監(jiān)督站共同組織了火災消防演習，并取得了預期效果；四是同綜合服務中心共同組織了公司房屋“四證”補辦工作，現(xiàn)在已完成內部統(tǒng)計、調查和補辦的匯總以及現(xiàn)場核查工作。在清查和辦理公司歷史遺留房屋權屬確認工作中，能主動配合有關部門工作，對本部門負責的清查、申請補辦房屋建設計劃、房屋面積結構型式等調查、設計委托上報報件等項工作，共委托編制了100項312冊報件，確保了公司歷史遺留房屋權屬確認工作的順利進行；五是做好基礎工作，組織部室修訂完善了《生產協(xié)調管理辦法》、《現(xiàn)場文明施工管理辦法》等項生產管理方面專項管理辦法、規(guī)定及有關考核細則，為加強今年的生產管理工作，有序組織生產奠定了基礎，為全面完成年度生產經營計劃及“推進發(fā)展年”活動提供了保障，從一年來的生產運行上看、無論在生產組織、現(xiàn)場管理、外雇車輛、設備管理、生產保障等方面的管理均有不同程度提高；六是科室管理，實行定崗分工，明確職責，在工作中能親自同科室人員一起干，大家團結一致，分工不分家相互配合，只要工作不分節(jié)假日和早晚都能按時完成領導交辦的本職工作和臨時工作，同時與相關科室保持了良好的工作關系。
4、計劃指標的完成情況。
組織完成主體產值（油田內部）23151萬元，是計劃0萬元的116%。
綜合統(tǒng)計準確率100%。
今年，油田內部施工項目計劃下達晚，圖紙到位不及時，加之征地、動遷、地方干擾等因素的制約，導致項目施工無法正常運行，整體開工時間相比合同工期均有不同程度推遲，錯過了道路施工的黃金季節(jié)，進入雨季施工時，難度大、投入多，增大了工程成本。這也是2003年在生產組織上面臨的最大困難。生產協(xié)調部針對公司施工生產不樂觀的嚴峻形勢，及時調整工作重點，按照公司黨委和公司的改革舉措和整體工作思路，結合本部門的工作實際，對各項工作進行認真的規(guī)劃。我們本著求實求快的原則，狠抓落實，注重實效，在土地動遷、生產協(xié)調等工作中都取得了較為滿意的成績。
1、生產組織協(xié)調方面。
今年，公司承擔的油田內部工程項目的總體特點是點多面廣，項目繁雜，重點工程多。由于外部項目規(guī)模大，要求的標準高，加大了人員、設備的投入，從而造成了油田內部項目資源緊張，給生產組織和協(xié)調帶來一定困難。另外，今年承擔的工程項目種類多，結構復雜，有倍受矚目的廣場工程，也有未施工過的土建項目，在提高公司形象和施工管理水平的同時，也增加了施工組織難度。
針對今年工程項目開工難度大的實際情況，我們重點抓了施工前的各項準備工作和項目開工工作。重點抓了項目管理的組織準備和材料準備。完善了項目管理組織機構，健全了各項管理制度，同時落實了崗位責任，明確了人員分工。除了上述準備工作以外，我們還重點抓了工程的開工。積極與油公司、采油廠、設計院等部門進行溝通。部分工程在不具備開工條件的情況下，我們通過與有關部門加強協(xié)調，為工程提前開工爭取了時間，創(chuàng)造了條件。
在生產計劃控制方面，我們主要抓了生產計劃的編制、執(zhí)行和考核三個環(huán)節(jié)，生產協(xié)調部根據公司工程項目的總體情況和特點，科學安排，統(tǒng)籌考慮，認真編制每個月的施工計劃，并做好計劃的分解。同時，規(guī)定了每個項目的底層完工時間，制定了瀝青面層的施工計劃。在生產計劃的執(zhí)行過程中，還加大了督查力度，每天深入工地，對每個項目的計劃安排、生產組織和進度情況，進行全面督查。今年，通過加強計劃控制，實現(xiàn)年開工項目69項，除12項工程按照合同工期要求跨年外，其余項目均在合同工期內保質保量完成。
在施工管理中，我們主要狠抓了現(xiàn)場文明施工管理，要求各項目的施工現(xiàn)場必須達到文明施工的標準。4月份，公司在創(chuàng)業(yè)廣場召開了施工樣板起步現(xiàn)場會，管理局hse體系運行現(xiàn)場會也在創(chuàng)業(yè)廣場召開，有效地推進了公司施工現(xiàn)場管理和hse管理與監(jiān)督工作的順利進行和實施，以點帶面促進和帶動了公司施工現(xiàn)場整體管理水平和標準的提高，并多次得到管理局等上級管理部門的好評。為進一步貫徹局礦區(qū)綜合整治會議精神，在乘二廣場施工過程中，切實把周邊居民利益放在首位，狠抓質量控制，真正做到文明施工。尤其是在施工后期，公司先后9次分別組織兩級機關對乘二廣場進行全面清潔和整容等項工作，確保了該項工程保質、保量地按期完成，樹立了我公司好的品牌與形象。
在成本控制方面，我們始終把經濟效益放在首位，從一點一滴做起，為各施工單位效益著想，科學組織，加強管理。在機械設備使用方面，我們充分發(fā)揮自身設備的效率，嚴格履行公司外雇車輛、設備程序，有效地控制了外雇車輛和設備。在生產調度方面，我們講求注重實效，對在生產過程中只求效率、不考慮效益的行為，我們都作了相應的整改和處罰。從今年整個運行情況看，效果較好。
在車輛、設備平衡方面，我們突出宏觀控制，重點在監(jiān)督、檢查上多下工夫，使現(xiàn)有設備得到充分利用，盡量減少外雇，降低費用支出。我們充分發(fā)揮公司現(xiàn)有車輛、設備的作用，提高利用率，在油田內部重點保外圍較遠的施工項目；專用設備實行專項管理，統(tǒng)一調度，跟蹤協(xié)調；在油田外部加強了信息溝通，盡量作到項目間就近調度平衡，不用設備及時轉回，減少了設備的閑置時間。
2、土地動遷工作。
為了把動遷工作對施工的影響降到最低限度，在今年的工作中，我們把動遷作為今年的重點工作來抓，積極配合路管公司和局土地處工作，主動出擊，全力以赴，扎實工作，做到時間清，責任明，使拆遷工作盡可能不影響施工生產的進行，確保各項工程按計劃工期運行。此外，我們還重視公共關系，提高了動遷工作效率。在施工中，經常和建設單位、設計單位、監(jiān)理單位、總調度室及政府主管部門保持聯(lián)系，主動爭取他們的支持和幫助，充分利用他們各自的優(yōu)勢，為工程項目的`順利施工爭取了綠燈。對水、電、訊、樹木、房屋拆遷工作，我們及時與甲方、設計部門、監(jiān)理部門、總調度室以及市里有關部門聯(lián)系，爭取他們的支持，充分利用他們的優(yōu)勢，盡快進行動遷。
3、樹立窗口單位形象。
4、通訊工作。
根據公司核定的費用指標，我們將費用指標進行認真分解到各單位、各科室，做到不漏項，不缺項。并制定和完善管理制度及費用審批制度，嚴格按照費用指標進行嚴格的控制，真正做到該花的錢不多花，不該花的錢堅決不花，使通訊費用支出得到有效的控制。在費用控制方面，按“費用包干、超支自負”的原則，對公務住宅電話費用及移動電話費用一次性支付，超支自負，全年費用支出空制在計劃指標之內。
5、各項指標完成情況。
值班人員上傳下達準確及時率100%。
地籍管理、土地檔案管理健全率100%；
通訊及時率100%；
為保證公司2004年生產任務的完成和各項改革目標的實現(xiàn)，我們將圍繞公司的總體經營思路，結合公司和本部門的生產經營工作實際，認真做好以下幾方面工作：
1、做好施工計劃的編制工作，通過跟蹤、檢查及考核，確保計劃的執(zhí)行。同時全力做好生產統(tǒng)計，包括數(shù)據的收集、分析、整理、匯總等工作，為領導的生產決策提供依據，實現(xiàn)今年計劃、統(tǒng)計工作的各項指標。
2、通過現(xiàn)場辦公、生產督查的方法，做好生產的綜合協(xié)調工作，加大檢查與考核力度，確保公司生產緊張有序進行。
4、通過強化服務職能，做好水、電、訊及養(yǎng)路費的管理工作，為公司生產做好保障。
5、通過樹立窗口單位形象，做好日常值班工作，上情下達，及時準確。值班人員上傳下達準確及時率100%。
6、通過提高內部工作質量，做好部門的基礎工作。
7、做好通訊工作，通訊及時率100%；
四、采取的措施。
針對上述目標，我們將采取如下保證措施：
（一）、在計劃管理方面。
1、計劃管理堅持基本建設管理程序，沒有投資計劃、不簽訂施工合同的項目，不列入計劃，不組織施工。提前開工項目及確有原因暫緩簽訂合同的項目，由相關部門出具手續(xù)，方可列入計劃。
2、生產計劃的編制應依據建設單位批復后的項目施工組織設計、合同工期、工程預算、工程特點、隊伍的施工能力、資源配置等進行，生產計劃由各分公司負責組織編制，生產協(xié)調部負責調整與綜合平衡，經公司經理辦公會審批后下達實施。
3、生產計劃一經批準，各單位必須認真組織貫徹執(zhí)行，不得隨意更改項目和指標，如卻有原因需要變更計劃的，由分公司提出書面申請，經主管經理審批，生產協(xié)調部負責調整并按調整后的計劃指標進行考核。
4、計劃的執(zhí)行與考核要突出嚴肅性，保證月度和年度生產計劃指標的完成，生產協(xié)調部和分公司對總體計劃和項目計劃分別實行月、周紅線控制。項目經理部負責項目計劃的組織與實施，分公司負責對項目計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督與考核，公司生產協(xié)調部負責對重點項目和分公司的計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督，并納入公司月度效益考核中。
5、項目開工前由分公司負責向生產協(xié)調部提供經公司財務資產部審核后的工程預算書，分項工程綜合單價表，施工過程中提供有關工程量、工作量變化情況以及按規(guī)定時間上報項目生產計劃完成情況，分公司和生產協(xié)調部分別建立各種管理臺帳，及時統(tǒng)計、如實編制上報各種統(tǒng)計報表，定期組織統(tǒng)計分析，為各級領導組織生產、控制各項指標提供依據。生產季節(jié)生產協(xié)調部負責每周一期生產日報，每月一期生產公報。
（二）、生產組織協(xié)調與保障方面。
1、生產過程中車輛與設備的管理：內部工程的運輸車輛與專業(yè)設備的平衡，由車屬單位和用車單位直接協(xié)調，車屬單位每天將車輛平衡情況報生產協(xié)調部審查備案。專用施工設備使用十天以上的，車屬單位和用車單位之間要簽訂合同，明確雙方的責任與義務。對主要的專業(yè)施工設備和重點工程、生產急需、突發(fā)事件所用的設備由生產協(xié)調部根據公司生產的總體需要進行綜合平衡。臺班價格執(zhí)行公司規(guī)定的內部價格；外雇設備由用車單位提出申請，經主管領導審批，由生產協(xié)調部組織外雇。對用車數(shù)量較大的，由生產協(xié)調部組織用車單位與外部車屬單位簽訂租用合同，交生產協(xié)調部、經營法規(guī)部備案；外部工程所需設備原則上優(yōu)先使用公司內部設備，按市場價格結算，在內部設備不能滿足的情況下，可以考慮外雇，但要履行審批手續(xù)，由用車單位提出申請，經生產協(xié)調部審核、主管領導審批備案后，由用車單位雇用；同時，嚴格控制公司內部設備的外租；車屬單位有保證車輛和設備完好率及服務質量的義務，用車單位有科學安排生產、合理使用車輛和設備的義務，雙方通過服務承諾或簽訂合同等辦法，明確車屬單位與用車單位的責任與義務，規(guī)定車輛設備租用過程中的具體事宜，滿足生產需要。生產協(xié)調部對車屬單位和用車單位的行為進行監(jiān)督和檢查。
2、生產會議協(xié)調：公司通過召開生產例會的形式，由基層對本階段的生產情況進行匯報，由公司對下步的生產進行安排部署。每月召開一次生產總結會，對當月生產情況進行考核和講評，同時安排下月的生產任務。分公司每周召開一次生產例會，對本單位的生產進行安排部署。項目經理部每天要召開一次生產碰頭會，每周要召開一次生產總結會。對公司生產會議所定事項，公司生產協(xié)調部根據生產實際定期進行督察落實，每月進行總結評比。
3、現(xiàn)場文明施工：現(xiàn)場文明施工管理的具體工作由項目經理部和分公司按照《公司現(xiàn)場文明施工標準》執(zhí)行，并與hse管理體系結合好。公司生產協(xié)調部定期組織相關部門聯(lián)合檢查，對考核結果予以通報。
4、外部工程的生產組織與管理要突出宏觀性。具體工作由項目經理部組織實施，并負責內、外各種關系的協(xié)調，并設專人每周將生產組織及進展情況上報分公司生產辦，分公司負責將外部工程生產計劃的分解情況、完成情況及計劃安排上報生產協(xié)調部。
（三）、土地動遷方面。
對于土地動遷工作，如果現(xiàn)有的管理體制不變的話，我們將繼承去年一些好的成功經驗，如注重公共關系，征得方方面面的理解和支持，并利用各方面的力量，為動遷工作服務。在此基礎上，我們還將加強工作的主動性，加大與油公司、管理局、市政府有關部門以及路管公司的配合力度和催辦力度，凡事想在前面，做在前面，爭取主動，為施工生產贏得時間。
（四）、生產保障與服務方面。
生產準備和生產組織過程中的用水、電、通訊、養(yǎng)路費、生產生活暫設建設等生產保障工作，我們將采取切實有效的措施，嚴格控制費用支出，降低成本，實現(xiàn)各項控制指標。
以上是生產協(xié)調部2003年的工作總結及2004年的工作規(guī)劃。在新的一年里，我們要在公司黨委和公司的領導下，按照承諾的內容和標準，認真履行部門職責，為基層熱情服務，進一步解放思想，創(chuàng)新觀念，開拓進取，真抓實干，克服不足，凝聚和調動全體部室人員的智慧和力量，為不斷推進公司的持續(xù)發(fā)展做出應有的貢獻。
公司下半年工作規(guī)劃篇九
根據縣普法領導小組關于《xx縣200x年普法依法治理工作要點》的通知和社發(fā)局有關規(guī)定，為進一步推進民主法制建設，確保憲法和各項法律法規(guī)，特別是醫(yī)療法律法規(guī)的貫徹落實，提高全院職工的法律素質，增強全院職工的法律意識，特制定200x年依法治理工作計劃。
一、大力開展法制宣傳教育活動。普及法律法規(guī)常識，組織人員認真學習《憲法》和《刑法》、《合同法》、《勞動法》、《會計法》等基本法律，尤其要普及醫(yī)療法律法規(guī)，如《藥品管理法》、《母嬰保健法》、《醫(yī)療事故處理條例》等。要用科學發(fā)展觀指導法制宣傳教育，在宣傳思想上，堅持以人為本的原則，在宣傳內容上，選擇最需要與工作最密切的法律宣傳重點。根據市治辦要求，開展新一輪法制宣傳“雙進戶”活動。通過宣傳法律知識方式，不斷提高廣大職工的法律素質，進一步推進基層民主法制建設。
二、完善社會治安綜合治理體系，確保“安全單位”的榮譽。在黨支部和院務會的領導下，協(xié)調各方面的.力量，貫徹“標本兼治、重在治本”的原則，在原有的基礎上，進一步完善目標責任制。教育全院職工認真執(zhí)行國家政策，消除安全隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時報告。嚴禁職工參與賭博及嚴重危及社會治安的活動，防范盜竊等違法違紀事件的發(fā)生。
三、各科室必須依法辦事。臨床科室必須嚴格按《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《母嬰保健法》的要求持證上崗，防?？瓢础秱魅静》乐畏ā贰ⅰ妒称沸l(wèi)生法》依法執(zhí)業(yè)，藥械科要按照《藥品管理法》的要求，杜絕過期藥品和假冒偽劣藥品進入藥房。依法管理醫(yī)院，維護法制尊嚴，使每個職工形成學法、董法、用法、遵法的良好風尚。
xxx醫(yī)院。
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xx醫(yī)院xx年普法治理工作規(guī)劃來自本網-，僅供學習，轉載請注明出處。
公司下半年工作規(guī)劃篇十
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力，明確年度重點工作方向，并據此形成年度績效考核的相關內容，特編制此文件。
一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關鍵戰(zhàn)略舉措。
二、部門使命。
是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。
部門一級職能。
20xx年重點工作內容。
(工作內容、時間、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)。
20xx年業(yè)績指標:客戶服務體系建設和完善。
在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)。
每季度末編制《20xx年度產品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力。
客戶關系管理。
客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
網絡客戶咨詢和投訴處理：
(1)每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復處理，投訴內容涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，達到維護某地產品牌形象的目的。
(2)每周關注、回復、處理網絡上其他網站建立的某地產業(yè)主論壇，維護公司品牌形象。
(3)每周關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴內容，對相關內容及時投訴處理。
根據《20xx年客戶滿意度調查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。
3月底完成《20xx年老客戶關懷方案編制》，并實施，對老客戶提供超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
客戶投訴處理。
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業(yè)主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)。
各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0。
用圖表數(shù)據，完成每月《客戶服務工作報告》，對業(yè)主入伙、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。(次月7日前完成)。
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據實際發(fā)生及時補充相關信息，對某地產康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。
每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理情況。
工程維修及工程質保金管理。
嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關部門。
在項目施工階段，客服中心積極參與相關檢查工作，并提出合理建議，代表客戶對工程質量進行檢查。
根據各施工單位實際保修工作情況，結合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質保金付款申請，進行質保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據《工程質保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質保金扣款工作，維護公司利益。
通過建立公司各項目質保金臺帳，隨時更新相關信息，收集相關驗收單等資料，對公司各項目質保金進行統(tǒng)一管理，達到維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。
其他綜合性工作。
根據已完成的客服中心培訓大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓、專業(yè)技術培訓、溝通技巧培訓、解決問題能力的培訓、相關法律知識培訓。通過制定客戶服務中心的全年培訓計劃并實施，培養(yǎng)合格的客戶服務人員，達到提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業(yè)的房地產客戶服務形象。(每季度培訓一次)。
初步形成客服中心投訴處理案例庫。
公司下半年工作規(guī)劃篇十一
永登營銷部根據本次全省煙草會議精神，結合年初工作會議部署，堅持“穩(wěn)中求進、富有效率、充滿活力、優(yōu)質服務”的總體要求，結合縣局(營銷部)全年的工作思路并結合轄區(qū)實際情況，重點安排部署下半年的工作任務。下面，就營銷部下半年工作做如下安排。
一、加強
學習
、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。目前，市場經理、客戶經理素質參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。
1、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等。內容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學習
其他
方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市嘗工作中得到較好的發(fā)揮。
2、狠抓業(yè)務素質的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網建功能的進一步推進，營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優(yōu)劣、經營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。
二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產生了誤區(qū)，導致在市場調研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。
1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經理考核的一項重要指標。主要調查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據為主要檢查依據。
2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚浝眍A測準確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核，提高客戶經理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的(，請保留此標記。)預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長 元/條，增長個百分點。
3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經理與客戶在總量商定工作中，客戶經理對客戶的歷史銷售數(shù)據和目前的供貨政策沒有很好的把握，產生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經理在總量保持不變的情況下，進一步調整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實 “市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據市場變化情況及時維護調整。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則。
4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展。縣營銷部要求客戶經理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚浝淼囊豁椚粘９ぷ鳌ｅe誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。
三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關系管理。為進一步建立良好的客我之間關系，如何提高客戶服務質量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務、及時有效的貨源等;如何加強客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。
1、強化服務，進一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流，需要用行動來實現(xiàn)，使客戶感覺到煙草公司關懷,就要求我們的營銷人員充分領會差異化的管理和服務理念。客戶的服務是全方位的，節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務;供貨信息按時傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務，在縣城、重點市場等有條件的'地方首先展開，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經理信息傳遞、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核，在第一時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經理不能及時傳遞相關信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點是城中客戶服務部。 2、加強轄區(qū)卷煙零售戶經營指導，提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經理對客戶的卷煙經營指導面達到60以上，有效指導達到80%以上，對以前沒有趕上經營指導進度的客戶經理進行重點的幫扶和要求。市場經理對客戶經理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場經理根據客戶經理的經營指導，采取實地調查的方式進行落實、以提高贏利水平、高升銷售結構、強化客戶認可度等方面進行評估，達到服務與提升的目的。
3、加強80%協(xié)同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識。客戶經理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量，是一個相對數(shù)目較大的群體，客戶經理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面，更加注意卷煙條、盒的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段。
4、加強轄區(qū)大戶管理，進一步規(guī)范經營行為。大戶的管理嚴格按照《蘭州公司大戶管理辦法》的要求管理，特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、拜訪質量、守法意識、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶的要求進行管理。
5、加強三員互動，提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決;客戶經理反饋的信息無法查實;專賣檢查不到位、客戶經理拜訪不到位;送貨人員送貨不及時等問題，縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內容。首先、加強信息、線索的數(shù)量、真實性問題的落實，由督察組對一些重要的未查實的線索、信息進行重點督察，提高客戶經理信息、線索的真實性。其次、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息、線索的查實率做為一項硬性指標來考核力度。再次、進一步加強送貨員送貨時間的核實，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。
四、加強品牌培育，提高市場占有率。下半年營銷人員進一步轉變觀念，提高認識，在卷煙品牌培育方面，營銷人員嚴格按照國家局
關于
《國家煙草專賣局關于公布前20名全國性卷煙重點骨干品牌 評價結果的通知》的通知的要求開展有效培育。使每個營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點骨干品牌后的培育工作。
1、在縣城所在地：重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點。農村市場加強5元左右卷煙的培育做為重點，提高市場的占有率。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析材料，分析品牌在市場上的銷售走勢、消費者的意見、客戶的訂購情況等。
2、各客戶服務部根據每個客戶經理所管轄的片區(qū)，有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性。
3、對廣大的農村市場進一步宣傳四、五類卷煙實行“稍緊平衡”供貨政策的原因，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。
五、強化管理，進一步規(guī)范經營秩序。今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后，職工規(guī)范經營的自覺意識大大提高，杜絕了客戶經理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生。
1、客戶經理的規(guī)范經營方面：客戶經理在每天拜訪時對轄區(qū)一些個別無法按時訂購卷煙的零售戶客戶經理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量，報市場經理核實簽字后，次日由支點統(tǒng)一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經理盲目上報需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。
2、進一步規(guī)范客戶經理的工作職責。客戶經理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報訂單和需求。要求客戶經理從拿訂單的具體工作中解脫出來，更好發(fā)揮客戶經理服務客戶、營銷品牌的作用。嚴格執(zhí)行“六不準”。
3、實行總量浮動控制。客戶經理不得規(guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕袌龅膶嶋H需求，與零售戶商定供貨總量，在次基礎上，根據客戶的經營規(guī)模為大、中、小型，進行按規(guī)定進行浮動管理。
公司下半年工作規(guī)劃篇十二
一、學習階段（時間為四月至五月）。
以胡錦濤關于樹立社會主義榮辱觀的論述為前題開展學習，學習的主要內容有胡錦濤關于“八榮八恥”的重要論述；《公民道德建設實施綱要》；學習企業(yè)文化專題；《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》。對照“八榮八恥”的要求，認真查找工作中的差距，增強學習教育的實效，開展社會主義榮辱觀教育活動，與供銷業(yè)務建設相結合，與職業(yè)道德建設相結合，構建生產單位滿意的物資供應體系，向客戶提供優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠的`服務，引導職工深刻認識和領會樹立社會主義榮辱觀的豐富內容與精神實質。牢記樹立社會主義基本道德規(guī)范，推動職工隊伍愛崗敬業(yè)，更好地把職業(yè)道德教育活動推向高潮。為企業(yè)完成年生產任務做出更大的貢獻。此階段結束后各工段自行安排考試。
二、圍繞活動要求組織員工提建議（時間為六月）。
圍繞工廠兩會提出的工作任務和奮斗目標，開展職業(yè)道德教育活動，是貫徹落實公司工廠兩會精神的實際行動。把職業(yè)道德教育活動作為今年的一項重要工作。組織員工圍繞如何倡導企業(yè)道德準則等內容深入開展學習討論，使廣大員工進一步樹立“以誠為節(jié)、信用守恒”的思想。這次教育活動，以思想教育為主，正面教育為主，自我教育為主，按廠部要求做好六個結合，各工段及班組提出一件職業(yè)道德教育建議。在聽取群眾反映的基礎上，將擇優(yōu)推選2名職業(yè)道德典型，并整理出職業(yè)道德典型愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會等方面的事跡。
三、整改總結階段（時間為七月）。
通過開展“職業(yè)道德教育年”活動，全面提升供銷公司形象，各工段要認真做好職業(yè)道德教育活動的經驗總結，在日常工作中強化監(jiān)督檢查，把組織教育與自我教育結合起來，使職業(yè)道德教育更加貼近員工的思想實際和工作實際，切實增強教育的針對性和有效性。繼續(xù)開展供銷公司原有的“文明服務，樹窗口形象”活動和顧客滿意度調查活動。各工段班組做到學習時間學習內容規(guī)范，學習時間保證，學習質量保證，并做好學習記錄。學習和考試成績納入綜合考核。
供銷公司。
公司下半年工作規(guī)劃篇十三
結合公司單位安全、生產管理的特點和員工安全工作實際，相應制訂出以下公司20xx年下半年工作計劃，根據計劃做好每一項工作。
我公司在20xx年憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體經營管理目標，廠部特制訂20xx年工作計劃如下。
1、進一步完善公司的組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據；
3、完成日常人力資源招聘與配置。
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度；
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
7、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發(fā)力度。
8、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務。
9、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。
（1）前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域。
（2）車間管理人員：車間行政主管1人、技術主管1人、所需機電維修組長約3名。
春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓，使20xx年新的管理制度實施過程中人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。并根據各區(qū)域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規(guī)定建立和健全管理的工作。
以業(yè)務部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況，將以專人（兼職）對各區(qū)域業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。
1、為進一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場占有率，20xx年乘公司車間乘改建的東風，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)奠定堅實的市場基礎上更上一層樓。
3、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認識。
客人接待工作仍是業(yè)務部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務接洽的必要的前提和基礎。按照公司有關規(guī)定要求保質保量地做好客人接待工作是業(yè)務部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，業(yè)務部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風格、企業(yè)價值取向、管理理念、產品特色、行業(yè)地位等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對振興的產品表現(xiàn)出最大限度的認同感，對的管理模式和企業(yè)文化產生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿意作為業(yè)務部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高跟蹤的成功率，達到提高企業(yè)經濟效益的根本目的。為此業(yè)務部20xx年著重抓好以下幾方面的工作：
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經營成本，提高公司利潤水平。
3、繼續(xù)做好客戶的接待檔案管理工作。
4、調整部門人員崗位，招聘高素質的人員充實接待力量。隨著業(yè)務量的不斷擴大，為了適應公司業(yè)務發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
1、嚴格執(zhí)行5s管理模式，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，逐步成為執(zhí)行型的團隊（采納iso）。
2、進一步嚴格按照公司所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。
3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主觀能動性，強調其工作中的過程控制和最終效果。提高工作責任性和工作質量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。
4、一切從公司大局出發(fā)，強調（產品）營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成20xx年的營銷目標做好最優(yōu)質的服務工作。
5、配合日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
公司下半年工作規(guī)劃篇十四
1.制定出月工作規(guī)劃和周工作規(guī)劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位顧客，促使?jié)撛陬櫩蛷牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約顧客，下午時間長可安排拜訪顧客。考慮地廣人多，交通涌堵，預約時選擇顧客在相同或接近的地點。
2.見顧客之前要多了解顧客的主營業(yè)務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為顧客提供針對性的解決方案。
3.從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6.前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次顧客，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7.前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業(yè)的設計工作。
8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結束，及時回訪顧客，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現(xiàn)場調試。
12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。
1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。
2.適時作出工作規(guī)劃，制定出月規(guī)劃和周規(guī)劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效規(guī)劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位，區(qū)分大顧客與一般顧客，分別對待，加強對大顧客的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5.不斷學習行業(yè)新知識，新產品，為顧客帶來實用的資訊，更好為顧客服務。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友后單，與顧客發(fā)展良好的友誼，處處為顧客著想，把顧客當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對顧客不能有隱瞞和欺騙，答應顧客的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。
顧客、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過顧客，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。
2.對于老顧客和固定顧客，經常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請顧客，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業(yè)的最新資訊和產品，不斷提升自己的能力。
公司下半年工作規(guī)劃篇十五
在即將到來的20xx年，來看看公司下半年計劃是怎樣的吧!下面是本站小編收集整理關于公司下半年計劃的資料，希望大家喜歡。
20xx年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：
一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數(shù)據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照。
崗位職責。
和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成xx營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據20xx年中支保費收入xxxx萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入xxxx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。20xx年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎。
在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。
20xx年，是工商部門全面推進服務轉型升級的關鍵階段，我所將進一步深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊密結合黨的xx屆六中全會和省局、邵陽市局及武岡市局的文件指示精神，圍繞工商所規(guī)范化建設、隊伍建設、窗口建設、市場準入、食品監(jiān)管、生產安全、執(zhí)法辦案、維護市場秩序、維護消費者合法權益、創(chuàng)優(yōu)爭先、服務民生等方面，深刻認識和準確把握面臨的新形勢，深入推進基層規(guī)范化建設，積極服務當?shù)亟洕鐣l(fā)展，努力推動我所工商行政管理工作邁上新的臺階。
一、進一步加強隊伍建設，提高隊伍履職水平和綜合素質。
(一)加強隊伍學習教育，提升隊伍的綜合素質。采取多渠道、多形式，組織干部職工加強思想政治意識、職業(yè)道德、行為規(guī)范的教育，加強業(yè)務知識、法律法規(guī)知識，業(yè)務技能和信息能力提升培訓，不斷調動干部職工的自學積極性，開展崗位練兵，強化績效考核機制。認真貫徹《個體工商戶條例》和《個體工商戶登記管理辦法》，組織全所人員深入學習新《條例》和《辦法》，依照新《條例》和《辦法》開展個體工商戶登記管理工作。
(二)適應改革的新形勢，保持隊伍穩(wěn)定團結。根據《國務院辦公廳關于調整省級以下工商質監(jiān)行政管理體制加強食品安全監(jiān)管有關問題的通知》的文件精神，國家將對工商行政管理體制進行調整，面臨體制改革，引導干部職工認清體制改革對加強食品安全監(jiān)管的重要意義，抓好隊伍穩(wěn)定團結是明年一項重要工作，做到隊伍“思想不波動、工作不松懈、監(jiān)管不放松”。
(三)保持隊伍的純潔性，加強黨風廉政建設。認真抓好黨風廉政建設各項工作的貫徹落實，完善廉政風險防控機制，制定具體的防范措施，暢通社會監(jiān)督渠道。加強廉政文化理論體系建設，不斷完善行政問責機制、行風評議機制，加強全所內外的監(jiān)督制約，提高作風水平，增強服務效能。
二、進一步推進工商所規(guī)范化建設，提升監(jiān)管執(zhí)法效能一是加強工商所規(guī)范化建設。在市局統(tǒng)一組織協(xié)調下，明確工商所崗位管理的總體目標和組織目標，規(guī)范職責任務、工作分工、工作重點、工作制度等。按照“強局大所”的思路，繼續(xù)優(yōu)化工商所結構、規(guī)模、配置,整合力量,規(guī)范設置，提升基層工商所的規(guī)范化水平，推進工商轉型升級。
二是抓好工商所內務管理。在修訂完善各項內務管理制度的基礎上，著力提高制度的執(zhí)行力，要通過領導帶頭、強化監(jiān)督檢查、樹立典型等方式，強化基層隊伍的制度意識，做到自覺執(zhí)行制度、維護制度。完善工商所績效考核及工商所干部職工績效考核，將績效管理與崗位管理進行對接，與崗位培訓、崗位風險、崗位用人相掛鉤，使績效管理的激勵作用得到有效發(fā)揮。
三是加強隊伍執(zhí)法行為規(guī)范化，推進執(zhí)法人性化。強化“執(zhí)法就是服務”的理念，破除“執(zhí)法就是罰款”、“嚴格執(zhí)法就是從重處罰”的錯誤觀念，在執(zhí)法中引入批評教育、行政建議、勸誡、引導和預警等柔性手段，做到“一教二警三處罰四規(guī)范五回訪”，做到規(guī)范在先、監(jiān)督在后，教育在先、處罰在后，告知在先、執(zhí)法在后，宣傳在先、檢查在后，注重執(zhí)法的社會效果，實現(xiàn)監(jiān)管與執(zhí)法和服務相統(tǒng)一。
四是進一步推進12315消費維權建設，提升消費維權工作水平。充分發(fā)揮12315網絡體系的積極作用，建立健全消費維權工作機制、內部快速反應機制，確保消費者申訴、舉報在第一時間得到處理，。以農村消費市場為重點，加強消費引導，開展經常性的消費教育、消費預警提示，繼續(xù)開展送消法進社區(qū)、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村、進院校等宣傳活動。繼續(xù)推進12315網絡進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)、進商場、進市場、進企業(yè)，重拳打擊嚴重侵害消費者合法權益的行為，維護公平的市場交易秩序，積極努力營造一個公平和諧的消費環(huán)境。
三、進一步深化網格化監(jiān)管工作，推進工商職能到位。
(一)加強流通領域食品安全監(jiān)管，進一步完善索證索票制度。落實工商部門食品安全監(jiān)管職責，扎實開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項整治工作，規(guī)范食品安全快速檢測信息工作，全面推進商品質量監(jiān)管信息化網絡建設，提升食品安全和商品質量監(jiān)管效能。根據《中華人民共和國食品安全法》要求，繼續(xù)督促轄區(qū)經營戶做好索證索票和進銷貨查驗制度，確保食品可查性、追溯性。
(二)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，打擊各類違法行為。進一步發(fā)揮執(zhí)法職能作用，加強與相關部門配合，建立健全校園聯(lián)絡機制、部門溝通機制、聯(lián)合執(zhí)法機制，嚴厲打擊高危、重點行業(yè)和校園周邊各類違法經營行為。以市場監(jiān)管巡查為切入口，加強無照經營整治和亮照經營管理，加強流通領域商品質量監(jiān)測工作，規(guī)范個體工商戶經營。尤其是以食品安全為重點，市場執(zhí)法預警和依法查處相結合，為廣大人民群眾營造一個健康的消費環(huán)境。
(三)強化安全生產監(jiān)管。把涉及安全生產、公共安全、生命財產安全的高危行業(yè)作為監(jiān)管重點，嚴格把好市場準入關、年檢驗照關、制度落實關，堅決取締無照經營行為。要抓好安全生產各項工作責任的落實，抓好安全生產隱患排查治理和聯(lián)合執(zhí)法工作。
(四)進一步規(guī)范完善“紅盾護農”工作機制，積極服務社會主義新農村建設。健全完善紅盾護農工作站的工作機制，加快對紅盾護農工作服務站的建設，充分發(fā)揮紅盾護農工作服務站的作用，維護農民群眾的合法權益。培育壯大農村市場主體，積極扶持農業(yè)龍頭企業(yè)和特色產業(yè)組建農民專業(yè)合作組織，積極開展合同幫扶工作，建立健全農資市場監(jiān)管長效機制，強化農資市場日常監(jiān)管，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資坑農害農等違法行為。
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力，明確年度重點工作方向，并據此形成年度績效考核的相關內容，特編制此文件。
一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關鍵戰(zhàn)略舉措。
二、部門使命。
是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。
三、部門。
部門一級職能。
20xx年重點工作內容。
(工作內容、時間、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)。
20xx年業(yè)績指標:客戶服務體系建設和完善。
在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)。
每季度末編制《20xx年度產品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力。
客戶關系管理。
客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
網絡客戶咨詢和投訴處理：
(1)每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復處理，投訴內容涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，達到維護某地產品牌形象的目的。
(2)每周關注、回復、處理網絡上其他網站建立的某地產業(yè)主論壇，維護公司品牌形象。
(3)每周關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴內容，對相關內容及時投訴處理。
根據《20xx年客戶滿意度。
調查報告。
》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。
3月底完成《20xx年老客戶關懷方案編制》，并實施，對老客戶提供超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
客戶投訴處理。
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業(yè)主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)。
各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0。
用圖表數(shù)據，完成每月《客戶服務。
工作報告。
》，對業(yè)主入伙、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。(次月7日前完成)。
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據實際發(fā)生及時補充相關信息，對某地產康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。
每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理情況。
工程維修及工程質保金管理。
嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關部門。
在項目施工階段，客服中心積極參與相關檢查工作，并提出合理建議，代表客戶對工程質量進行檢查。
根據各施工單位實際保修工作情況，結合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質保金付款申請，進行質保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據《工程質保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質保金扣款工作，維護公司利益。
通過建立公司各項目質保金臺帳，隨時更新相關信息，收集相關驗收單等資料，對公司各項目質保金進行統(tǒng)一管理，達到維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。
其他綜合性工作。
根據已完成的客服中心培訓大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓、專業(yè)技術培訓、溝通技巧培訓、解決問題能力的培訓、相關法律知識培訓。通過制定客戶服務中心的全年培訓計劃并實施，培養(yǎng)合格的客戶服務人員，達到提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業(yè)的房地產客戶服務形象。(每季度培訓一次)。
初步形成客服中心投訴處理案例庫。