報告需要具備準確、客觀、詳盡、有條理的特點，以便讀者或聽眾能夠理解和接受其中的內容。撰寫報告需要時間和耐心，同時也需要我們對所研究或工作的領域具備深入了解和專業(yè)素養(yǎng)。這些報告范例包括不同主題和行業(yè)的實際案例，具有一定的可借鑒性。
信訪工作報告制度篇一
1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領導同志由辦公室負責接待；團中央、團省委部門負責同志，由對口部門接待；各省、市、區(qū)、地、縣團委來訪者歸口接待；新聞記者，由宣傳部及有關部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細登記（登記表附后），視其要求和內容提出處理意見，與各部門工作有關的，交有關部門處理；重要信件送領導閱，需由有關單位處理的，由辦公室轉交有關單位，并回復來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認真負責地給予回復，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機關車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范：
（1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座；送茶到手、認真接談；準確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。
（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話和氣、規(guī)范用語；傳呼到人、傳達記錄。
一、本局范圍內的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。
三、對于訴訟、仲裁、行政復議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。
有關的材料。
五、上訪人應遵守信訪工作的有關規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規(guī)定責任追究責任。
信訪工作報告制度篇二
一、信訪工作應本著及時客觀、公正和對人民、對法律負責的精神進行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實情況，并要詳細記錄上訪人反映的情況，不得敷衍塞責。
二、信訪工作堅持分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責的原則，由局辦公室負責統(tǒng)一管理。局辦公室受理群眾信訪，應在“××市統(tǒng)計局來訪來信來電登記表”上登記，并按照職責分工，分別轉交有關科室辦理。需要2個以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領導，由局領導作出批示或接待上訪者。
三、信訪接待中，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責范圍內的'，以及不符合法律政策規(guī)定的，應當視情況告知信訪人；對受客觀條件限制暫無法解決的問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。
四、信訪工作實行首問責任制。凡局機關所有工作人員，對群眾來訪、來電都應積極主動予以接待，第一個接觸來訪、來電的為首問責任人，屬于本職工作范圍內事項，應盡快辦理、答復，不屬于本職工作范圍的事項，應積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項接待任務處理完畢。
五、實行信訪工作限時辦理制度。辦理群眾來訪、來電應在5個工作日內辦結；需要調查核實情況的，一般不超過7個工作日。自辦信訪件30日內辦理完畢。轉辦、交辦信訪件90日內辦結并報辦理結果。
六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的，應及時辦理；屬其他部門辦理的，應及時轉出。
七、各承辦科室辦結的信訪事務，應當及時將辦理結果報局辦公室備案。局辦公室應當定期對各單位辦理的信訪事務進行督促、檢查。
八、所有承辦信訪事務的人員都有義務為上訪人保密，特別是受理群眾舉報，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報復打擊，追究有關人員責任。
九、每月逢5為局領導接待群眾來訪日，分別確定一名局領導值班，逢法定節(jié)假日提前一天。凡值班日內的群眾來訪一律交由領導同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。
十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計局領導批轉的信訪事務，應報局主要負責同志批示處理。
十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應當逐件（次）建立檔案。
十二、局機關各科室處站隊在每年年底應對信訪工作進行認真總結，并將書面總結材料報送局辦公室。局辦公室適時組織檢查，結果予以通報，并納入機關工作考核。
信訪工作報告制度篇三
為進一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會辦公廳《政協(xié)關于學習和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔2005〕32)要求，結合國務院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機關信訪工作制度。
一、信訪事項受理。
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關單位轉來的信訪件，應統(tǒng)一編號，按規(guī)定進行登記，做到不漏登、不錯登。
2、對隨信寄來的領導批示或其它物件，應登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。
3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應熱情接待，耐心詢問，認真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認后簽名，對來訪問題能當面答復的`要當面答復，不能當面答復的應在規(guī)定時間內答復。
4、對信訪處理結果、回復情況等應進行登記，登記做到準確無誤，字跡清楚，條理分明。
二、領導接待信訪日。
1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機關紀檢員，機關黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負責安排。
2、領導要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認真處理疑難信訪案件，認真解決信訪工作面臨的困難和問題。
3、信訪接待時間每周安排半個工作日。
三、領導閱批。
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關單位轉來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負責人審簽。重要信訪要及時報送領導閱批。
2、領導閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負責人應及時研究處理。
四、信訪辦理、督辦。
1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應做到件件有著落，事事有結果。一般信訪件一個月內辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結果，附有關材料說明。對不能及時辦理的，應書面說明情況。
2、對上級部門和同級黨委、政府領導批交辦的重大信訪件，應指定人員辦理。
3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調查充分、處理恰當、手續(xù)完備。
4、對不屬本部門責職范圍內處理解決的信訪件，應做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負責”的原則，與有關部門聯(lián)系，移送有關材料，由有關部門辦理。
5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規(guī)定時間內辦理完畢，并加強督促檢查。
l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復信和含糊不清的信件外，在調查處理結束后，原則上都要把調查情況和處理意見給來信來訪人復信或直接回訪。
2、復信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機密，有針對性地做好疏通、引導和解釋工作。
3、對來信來訪反映的問題已作恰當處理，而信訪人員思想不通的，應作重點回訪對象。
4、受理來信來訪后，一般在一個月內復信，特殊情況在一個月內不能辦理的，也應復信或回訪說明不能及時辦理的原因。
六、信息反饋。
l、應定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機關工作職責有關的信訪信息。
2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領導和上級機關。
3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調研社情民意信息，促使問題的解決。
七、信訪統(tǒng)計分析。
1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負責收集、匯總，實行按季度統(tǒng)計，全年統(tǒng)計匯總。
2、信訪統(tǒng)計應分門別類，力求數(shù)據(jù)準確。
3、做好信訪統(tǒng)計分析，寫出信訪情況分析報告報送領導參閱。
八、信訪檔案管理。
l、信訪工作的有關文件、資料、信訪件材料，每年都要進行清理登記，立卷歸檔。
2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負責信訪工作的領導批準。
3、對信訪反映的人和事，要按照有關規(guī)定遵章守紀，保守機密。
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信訪工作報告制度篇四
同志們：
這次xxx信訪工作會議，是xxx研究決定召開的一次非常重要、十分緊迫的會議。會議的主要任務是，傳達貫徹xxx信訪工作會議精神，安排部署當前和今后一個時期xxx的信訪穩(wěn)定工作，進一步穩(wěn)定xxx社會大局。今天，xxx班子領導參加這次大會，既是對信訪工作的高度重視，又是對各級領導干部的鞭策和鼓舞。最后，xxx還要作重要講話。下面，我先講幾點意見：
2012年，信訪工作xxx終堅持以“三個代表”和黨的十七大精神為指導，以解決涉及干部群眾切身利益的實際問題為出發(fā)點和落腳點，開展了一系列促進xxx信訪工作的有益活動，扎實做好信訪穩(wěn)定工作，為實現(xiàn)xxx跨越式發(fā)展和長治久安的目標積極保駕護航，營造了安全和諧穩(wěn)定的良好政治環(huán)境。
（一）開展積極有效的信訪工作。
1．2012年，職工群眾到xxx信訪總量96批次，730人次,信訪總量同比增加36.9%；其中集體訪14批次319人次；人數(shù)同比增加了92.3%；個人訪45人次，同比增加了50%；代表訪6批25人次，批次增加20%，人數(shù)增加10%。信訪案件總結案率達90%。這些成績的取得，是xxx正確領導，大力支持的結果，同時也與大家扎實工作密不可分。
一是政治保障到位。xxx委高度重視，站在講政治和“三個代表”的高度，高度重視安排部署矛盾糾紛化解調處工作，將矛盾糾紛化解調處工作納入全場目標管理，繼續(xù)執(zhí)行“xxx信訪工作目標管理獎懲辦法”和“信訪工作目標管理責任書”，由黨委統(tǒng)一協(xié)調組織考核，即對各級黨政領導的信訪工作管理目標業(yè)績與獎懲掛鉤。堅持執(zhí)行通報、責任查究、一票否決制。
二是組織保障到位。各單位都成立了以黨政一把手為第一責任人的矛盾糾紛排查調處工作領導小組，設立了3-5人的辦公室。各單位各連隊建立矛盾糾紛化解調處領導小組27個，工作人員54名，信息員達21名，建立健全了橫向到邊、縱向到底的矛盾糾紛排查調處工作的組織機構網(wǎng)絡。
三是抓資金保障到位。如集體所有制性質農工要求解決養(yǎng)老問題。xxx在資金十分困難的情況下，今年給參保人員貼息153萬元。在解決外地建筑民工返鄉(xiāng)問題上，協(xié)調資金700余萬元，化解集體訪5起。
（三）加強領導，健全機制，明確責任，化解疑難老問題上成績突出。按照“黨政一把手負總責”和“誰主管、誰負責”的原則，明確了各單位各連隊黨政一把手，就是第一責任人，有效形成抓社會矛盾糾紛排查調處的責任體系。
一是制定《xxx群體性上訪及信訪問題應急預案》常年堅持“領導接待群眾來信來訪日”制度，對社會矛盾經(jīng)常性的排查。
三是矛盾糾紛化解調處及責任落實到位。
（四）積極開展信訪問題集中整治活動。
1、以化解矛盾、息訴罷訪為目標，研究制定解決方案。細化解決問題、化解矛盾、教育穩(wěn)控、依法處理等工作措施，明確工作步驟和相關各方責任、任務。做到“一個問題，一名領導，一個方案，一抓到底”。
2、強化人文關懷。各單位、連隊領導重點人員特別是對“上訪老戶”有了個正確的看法和態(tài)度，把他們視作親人，在生活上、工作上，多一份關懷，使他們深切感受到黨的關愛。
3、規(guī)范信訪秩序。對開展信訪問題集中整治活動進行了深入宣傳法律、法規(guī)和政策教育。
（五）繼續(xù)大接訪和開展“六萬”情況。
一是xxx領導親自進行大接訪。去冬今春xxx對梳理出信訪6件熱點問題。
3決，嚴防群訪事件的發(fā)生。xxx接待群眾來訪730人次。其中：xxx領導接待集體訪10余次，516人次。
三是對重大疑難信訪問題，落實“三定”、“五包”?！叭ā奔矗憾▓F職領導、定任務、定責任，“五包”即：包領導、包部門、包教育轉化、包問題處理、包疏導穩(wěn)控，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
（四）xxx領導繼續(xù)開展大接訪和“六萬”活動。大力開展干部走訪活動。一是xxx制定工作計劃。xxx領導和機關干部53人，建立聯(lián)系點20余個，深入職工家庭傾聽呼聲、了解情況、溝通感情。二是要大力開展扶貧幫困活動，及早動手，摸清困難群體的真實情況，幫助解決他們的實際困難和問題。xxx領導共建立22戶扶貧幫困戶，解決實際問題20余件；三是實行困難救助。2011年農場共發(fā)放困難救助金138.78萬元。
4響了正常的辦公秩序。三是非正常上訪問題突出，過激行為時有發(fā)生。部分群眾不到接待場所反映問題，而是采取圍堵xxx辦公室，有的在辦公樓內大聲喧嘩等。這些不僅嚴重影響了黨政機關的辦公秩序，也造成了很壞的社會影響。四是信訪問題相對集中，處理難度較大。當前突出的信訪問題集中在部分連隊，有的是政策因素造成的，有的是體制轉型過程中暴露出的深層次問題和矛盾，有的是人為造成的信訪問題或無理要求，因此解決起來難度較大。
5施的貫徹落實，對此我們一定要有深刻的認識，務必認真研究，切實加以解決。
三、圍繞大局突出重點，扎實工作，不斷取得信訪工作的新成效。
今年是實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，xxx黨的各級組織各部門要按照xxx的部署和要求，把信訪工作擺在重要議事日程，切實抓緊抓好，統(tǒng)籌兼顧、整體推進，突出重點、突破難點，不斷取得信訪工作的新成效。
（一）提高認識，切實增強做好信訪工作的政治責任感。信訪工作是xxx體察社情民意、傾聽群眾呼聲、掌握社會動態(tài)的重要渠道，是幫助群眾解決實際問題、對群眾進行教育引導的重要手段。做好新形勢下的信訪工作，是踐行“三個代表”重要思想，全面樹立和落實“以人為本”科學發(fā)展觀的必然要求，也是構建和諧農場、平安農場的重要保證。
6度，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定、促進改革發(fā)展的重要工作，納入重要議事日程，放在改革發(fā)展的大局中去謀劃，放在構建和諧社會中去統(tǒng)籌，放在和諧xxx建設的偉大實踐中去推進。要帶著對群眾的深厚感情，把正確處理群眾來信來訪的過程，變成密切聯(lián)系群眾、深入疏導群眾、切實為群眾排憂解難的過程。各級黨組織要以對黨和人民極端負責的態(tài)度對待群眾來信來訪，認真研究政策，及時提出解決問題的建議，認真督查督辦，努力使群眾反映的問題“件件有著落、事事有回音”。
（二）標本兼治，努力從源頭預防和減少信訪問題。發(fā)生當前，群眾來信來訪的原因雖然千差萬別，既有由不同主體之間的利益沖突引起的，集體和個人之間的利益沖突引起的，也有部分干部宗旨觀念淡薄，不堅持科學發(fā)展觀，不依法行政，作風簡單造成的，引起群眾強烈不滿等等。貫徹做好新形勢下的信訪工作，既要治標，更要治本，要把解決問題、化解矛盾作為信訪工作的切入點，努力從源頭上預防和減少信訪問題的產(chǎn)生。否則，老的問題還沒有解決，新的問題又在不斷產(chǎn)生，信訪總量上升的勢頭就難以遏制。因此，各級領導干部想問題、辦事情、作決策都要把群眾利益放在第一位，要帶著深厚的感情去做群眾工作，扎扎實實地為群眾辦好事、干實事、解難題，尤其要高度重視、切實解決好困難群眾和弱勢群體的生產(chǎn)生活問題。要牢固樹立科學的發(fā)展觀，正確處理好改革發(fā)展穩(wěn)定三者的關系。各級各部門信訪工作做得好不好，不是看辦結率高不高，而是看有沒有解決問題，7有沒有化解矛盾，有沒有重復上訪，有沒有從源頭上減少信訪。尤其是要看有沒有減少集體上訪、越級上訪和重復上訪，切實維護群眾的合法權益。信訪辦及目標督查機構應當把信訪交辦件辦理情況，從源頭上減少信訪措施和集體上訪、越級上訪、重復上訪情況作為對單位連隊和部門特別是一把手的考核督查內容之一，切實增強各級各部門落實信訪工作的執(zhí)行力。
（三）加強引導，著力規(guī)范信訪秩序當前，非正常上訪現(xiàn)象不斷增多，一些群眾在上訪中行為過激，對立情緒大，擾亂公共秩序，影響了社會穩(wěn)定。分析其原因：一是有的群眾法制觀念淡薄，信“訪”不信“法”，存在“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的思想；二是有少數(shù)人為謀取個人利益，積極串聯(lián)、煽動不明真相的群眾無理取鬧；三是有的干部缺乏處理突發(fā)及群體性事件的能力，削弱管理、害怕管理甚至放棄管理，缺乏大局意識和協(xié)調配合意識，想方設法推卸責任；等等。既要指出信訪人依法享有的權利，也要規(guī)定信訪人應履行的義務，同時對上訪人的各種過激行為作出了處臵規(guī)定。維護正常的信訪秩序，必須加強對法律法規(guī)的學習領會，加強對群眾的教育引導，維護法律尊嚴。因此，各級各部門要進一步加大的宣傳力度，教育引導廣大群眾增強法制觀念，以理性合法的方式表達利益訴求、解決利益矛盾。要讓群眾懂得，在維護自身合法權益時，不得妨害集體的和他人的合法權益；即使訴求合理合法，但表達方式方法不合法，仍然屬于違法行為，也要承擔法律責任。對那些不依法信訪、8無理取鬧、又不聽勸導的上訪人，要進行嚴肅地批評教育。對少數(shù)違規(guī)者，借上訪之名，擾亂正常社會秩序、妨害公共安全的行為，必須依法進行處臵。各級干部尤其要加強對的學習，增強法制意識，嚴格依法辦事，依法維護正常的信訪秩序。
10作；對確因政策失當、決策失誤侵犯群眾利益的，要據(jù)實向群眾承認錯誤，及時糾正，盡快解決。五是要進一步加強信訪干部隊伍建設。要把信訪問題的解決與促進干部的風氣之變結合起來，堅持在信訪工作或其他綜合工作的實踐中考察、識別、任用干部，進一步在全場形成正確的工作導向、用人導向和良好的風氣。要把當前工作與作風建設年活動、學習貫徹“xxx精神”結合起來，進一步提高素質，轉變作風，把黨員先進性落實和體現(xiàn)到各項工作中去，開創(chuàng)全場信訪工作的新局面，切實維護全場社會政治穩(wěn)定。
同志們，讓我們以高度的政治責任感，以對職工群眾深厚的感情和對工作飽滿的激情，認真扎實而富有成效地抓好今后的信訪工作，為實施轉型跨越、科學發(fā)展和長治久安的目標作出應有的貢獻！
信訪工作報告制度篇五
20xx年在區(qū)委的正確領導和人大、政府、市中級法院的有力監(jiān)督支持指導下，我院采取有力措施，努力解決涉訴信訪問題，取得一一定成果，全年度共接待來訪人員113人次，妥善處理上級轉辦群眾信訪事項18件，共化解了涉訴信訪案6件，其中讓余珍秀、鄧電平二個疑難積案的當事人出具了息訪承諾書，成功勸阻欲到省進京上訪的涉訴信訪人員12人次，有效處理張金華、謝振平、廖斌卿等上訪人的信訪突發(fā)事件3起，有效預防了涉訴信訪突發(fā)事件9起。但是，涉訴信訪工作的形勢依然十分嚴峻，重復訪、越級訪時有發(fā)生，影響了社會穩(wěn)定。對此，我們深感責任重大。為了有效解決涉訴信訪問題，我們對涉訴信訪案件進行了認真分析研究，找準原因，采取對策，盡快扭轉被動的局面?，F(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、領導重視，真抓實管。
一是正視現(xiàn)實，增強做好涉訴信訪工作的政治責任感。我院是涉訴信訪案件較多的單位，面對多年來形成的十多起誘因多樣、案情復雜、調處艱難的涉訴信訪重點案件，我們深感責任重大。為扭轉涉訴信訪工作的被動局面，維護社會穩(wěn)定，我院多次召開黨組會議和審委會會議，分析形勢，剖析原因，研究具體解決措施，從講政治的高度把處理涉訴訪工作擺上重要日程。二是明確責任，落實任務。按照上級有關要求，將所有重點案件分解給每位領導，要求必須做到親自接訪勸返，親自研究不息訴罷訪的原因，親自進行協(xié)調處理，確保所包案件徹底解決。三是加強督促檢查，促進責任落實到位。為改變領導包案中只動嘴不動手、假包虛包的問題，我院制定了領導包案責任制和院領導帶班值周制，每月都定期聽取情況匯報，制定徹底解決問題的措施，檢查督促工作落實。每周輪流安排院領導帶班值周。同時，按照責任倒查的要求，對解決問題不力的案件責任人進行通報，確保了大多數(shù)重點案件經(jīng)過包案領導艱苦細致的工作而息訴罷訪。如，鄧電平案和余珍秀案均為院長謝華云包案，該二均已徹底化解，兩案的當事人感激涕零地出具了息訪承諾書。
二、以案結事了為目標，從源頭息訪。
(一)、抓好立案關，以疏化訪。對法律、法規(guī)沒有明確屬于法院受案范圍的或法律法規(guī)規(guī)定的可以受理但主要應先由政府有關部門解決的，或司法解釋規(guī)定不宜受理的，以及因企業(yè)改制對政府行為不滿已經(jīng)形成集體上訪的，村委會、村民組在職權范圍內所行使的利益分配等等，做好當事人思想工作，引導其通過其它途徑解決問題，避免亂訴亂立現(xiàn)象發(fā)生。
(二)、建立健全信訪問題排查機制，對信訪問題盡早發(fā)現(xiàn)盡早解決。具體做法：1、在院內對所立和所結案件每月進行一次疏理，從中發(fā)現(xiàn)問題苗頭。2、對已結案件勤下基層排查問題。
(三)、建立健全涉訴信訪風險評估機制，引導辦案庭局、辦案人員在辦案中主動預防和化解信訪問題。如把其所辦案件是否發(fā)生信訪問題及發(fā)生率與其年度積效考核及評先評優(yōu)掛勾;對其在辦案中排查問題是否有力進行獎罰，如其應排查出來而未排查出來，日后又發(fā)生信訪問題的，除罰款外，還要取消其評先評優(yōu)資格;對其在辦案中是否積極配合立案信訪部門化解信訪問題實行獎罰。
三、抓好聯(lián)動調解，以調息訪。
一是實施速裁機制整合資源，短平快調解糾紛，息訴率達到98%，形成與村委會、居委會、司法局、公安派出所等相關社會聯(lián)動化解矛盾，提高調解率;二是抓好判后釋法，以明釋訪。要求100%公開宣判，100%實行主審法官親自向當事人雙方送達法律文書，聽取當事人對案件審理及判決結果的意見，將判后釋法納入宣判的明確要求，使勝敗皆明;三是抓信訪解決，以效定訪。例如：院里有三個賠償案件進入執(zhí)行階段后，因被執(zhí)行人無可供執(zhí)行的財產(chǎn)而未能將賠償標的款執(zhí)行到位，考慮到申請執(zhí)行人生活確實困難，院里分別給予他們一定數(shù)額的司法救助金，平息了他們的激動情緒，使原本要帶生活用品到法院住下來鬧訪的當事人放棄了鬧訪的念頭。
四、建立科學長效的工作流程。
在具體操作上，建立三級工作機制：(一)、一級機制。對在排查中發(fā)現(xiàn)的苗頭，成立以帶班值周院領導、該案所屬的分管院領導、庭(局)長、案件承辦人及分管信訪工作的院領導、立案庭庭長、信訪專干為成員的工作組，提前做疏導防范工作，如出現(xiàn)小信訪問題，及時解決，如出現(xiàn)較大問題，上升二級機制解決。(二)、二級機制。對已經(jīng)在本市內信訪尚未到省進京訪的上訪案，由信訪專干寫情況匯報和建立臺賬，由院長確定包案領導和責任人，確定解決時限，并成立以包案領導、各相應分管院領導、庭(局)長及責任人、立案庭庭長、信訪專干為成員的工作組，制訂方案，謀劃措施，做矛盾化解工作，如出現(xiàn)大的信訪問題，上升至三級機制解決。(三)、三級機制。對已經(jīng)到省、進京的信訪案，成立以院長親自擔綱的工作組強力化解。工作組以院長為組長、分管信訪工作的院領導和分管發(fā)生信訪問題的案件所屬的副院長為副組長、各帶班值周院領導及原案件所屬庭(局)長、立案庭庭長、信訪專干及原案承辦人為成員，進行信訪穩(wěn)控及矛盾化解工作。工作組研究對策，制定工作預案，即分工到人責任到人，又通力合作。
五、做好網(wǎng)上申訴信訪和視頻接訪工作。
按照最高法院和省高院關于開展遠程視頻接訪聯(lián)通測試的緊急通知的要求，我院認真協(xié)調落實好遠程視頻接訪聯(lián)通工作，已實現(xiàn)了與最高法院、省高院及市中院的視頻接訪網(wǎng)絡聯(lián)通。設置了專用遠程視頻接訪室，固定辦理場所，完善了相關設備，明確了聯(lián)絡人員和技術保障人員，加強人員培訓，完善辦理流程，在上級規(guī)定的期限內實現(xiàn)了正常運轉。根據(jù)最高院和省高院的精神，最高法院視頻接訪的“進京訪”不計算在進京訪總量中，省法院視頻接訪的“到省訪”也不計算到省訪總量中。對有到省進京訪苗頭的上訪人，今后要積極引導盡可能的爭取通過視頻方式接訪，以減少到省進京上訪量。
六、解決涉訴訪的經(jīng)驗和教訓。
1、緊緊依靠區(qū)委領導和人大、政府的監(jiān)督支持。涉訴信訪是十分復雜，調處難度大的突出問題，緊緊依靠區(qū)委的正確領導和人大、政府的有力監(jiān)督支持是扭轉被動局面有力保障。一要按照區(qū)委、政府的統(tǒng)一安排部署，抓好措施的落實，確保重點案件妥善調處，及時化解。二要及時將法院處理涉訴信訪工作中遇到的實際問題和困難向區(qū)政法委匯報，主動與政府溝通情況，提出妥善解決的建議，按照區(qū)委和政府的具體部署攻艱克難，及時調處化解一批重點案件。三要與屬地黨政機關相互配合，及時做好調處和穩(wěn)控工作。
2、堅持以人為本。要按照有理推定的原則，對每起案件深入研究分析上訪的訴求，找準上訪的原因，理清是非曲直。對有理訪或合理部分，要加大解決力度，采取司法救助，人文關懷等措施，促使上訪人息訴罷訪。
3、提高司法能力。一是努力提高案結事了的能力。在處理案件中，按照調解優(yōu)先的原則，能訴訟調解、執(zhí)行和解的案件盡最大努力進行調處，減少因對裁判不服引發(fā)的新訪。二是努力提高減少質量瑕疵的能力。一些涉及上訪人的案件雖然實體處理沒有錯誤，便由于辦案人工作作風不端正，工作不負責任，出現(xiàn)案件質量瑕疵，引發(fā)上訪。要嚴格審判管理和監(jiān)督，從細微處入手，最大限度減少質量瑕疵。三是增強處理復雜矛盾的能力。前題是要堅定信心，克服厭戰(zhàn)情緒，攻堅克難，為處理復雜矛盾奠定堅實的思想基礎。要把執(zhí)法的法律效果與社會效果相統(tǒng)一，增強預防涉訴訪的警覺性，采取有效措施防止新訪發(fā)生，盡快使老訪息訴罷訪。四是增強程序引導能力。要通過程序引導，使上訪人從訪為訴，減少越級上訪和非正常訪發(fā)生。
4、落實責任制和追究制。要按照信訪責任制的要求，堅持一把手負總責，誰主管誰負責，誰辦案誰負責，把重點案件的責任落到實處。要嚴格落實信訪責任追究制，對工作不負責任，違法裁判等原因引發(fā)的信訪問題堅決追究政治責任和經(jīng)濟責任，增強責任人的危機意識。
1、從源頭上消化和遏制涉法信訪問題力度不夠。
個別干警沒有充分認識涉訴信訪工作是一項艱難而復雜的工作，大局意識、司法為民意識、責任意識不強，切實把信訪工作貫穿到審理案件的每個環(huán)節(jié)，穩(wěn)定當事人情緒，及時化解矛盾工作力度不夠。辦案人遇有信訪苗頭的案件不能及時匯報。對有鬧事苗頭的信訪案件，信息不暢通，溝通不及時，沒能把信訪事件消除在萌芽狀態(tài)。
2、對處理信訪問題增加的法院負累估計不足。
多數(shù)上訪者情緒激烈、言行偏激，違法行為時有發(fā)生。有些人為達到個人目的，以各種手段對法院施加壓力。他們串聯(lián)、聚集，穿狀衣，下跪、哭訴，靜坐，圍堵法院和其他國家機關大門，攔截領導干部車輛，圍攻法院工作人員，嚴重干擾了人民法院和其他國家機關的工作秩序，影響社會穩(wěn)定。以各種手段相威脅，謾罵、攻擊甚至傷害接訪人員。這些人雖經(jīng)各級各部門耐心地反復做工作，但仍屢訪不止，已成為一大社會問題。他們耗費了法院大量人力、物力、精力，使正常信訪工作受到很大干擾，同時極大地增加了法院在處理信訪問題工作中的經(jīng)濟負累。
3、對無理鬧訪、纏訪人員制裁力度不強。
未能堅決制裁違法信訪。對無理訪，數(shù)年纏訪的分析原因，理性處置，耐心勸其息訴的同時，對沒有達到個人目的而無理取鬧，蓄意煽動，抵毀法院形象，誹謗法官的無理上訪人的依法制裁不及時，對其他無理上訪人沒能起到警示作用。
信訪工作報告制度篇六
紀檢監(jiān)察信訪工作既是紀檢監(jiān)察工作的重要組成部分，也是黨和國家人民信訪工作的重要組成部分。2012年，我鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察信訪工作緊緊圍繞中央紀委工作要點，堅持以論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，切實加強以完善懲治和預防腐體系為重點的反腐倡廉建設，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨堅持求真務實的工作作風，把握原則，擺正位置，履行職責，執(zhí)行權限，經(jīng)過不懈努力，各項工作進展有序，現(xiàn)將開展的主要工作匯報如下：
一、領導高度重視，成立檢查小組。
鎮(zhèn)領導對信訪工作高度重視，將信訪工作納入紀檢監(jiān)察工作總體部署，并成立了以鎮(zhèn)紀委書記張志國同志為組長，紀委副書記隗鳳林為副組長，紀委委員胡斌同志為成員的紀檢監(jiān)察領導小組，并明確隗鳳林同志主抓信訪工作。小組成員堅持召開每月不少于一次的信訪工作研究會議，認真研究探討對信訪工作的認識和對實際問題的解決方案，推動了信訪工作的扎實開展。
二、暢通信訪渠道，創(chuàng)新各項機制。
承諾辦理制、領導接見群眾來訪日制度及紀檢監(jiān)察信訪監(jiān)督制等各項制度，開通傳真、網(wǎng)上并與上級紀委進行內網(wǎng)聯(lián)通，領導堅持帶案下訪、切實幫助群眾解決實際問題。不斷強化信訪責任制落實，建立完善信訪體系，加大監(jiān)督檢查力度，嚴格考核追究，以增強紀檢監(jiān)察信訪工作的整體性、協(xié)調性和實效性。
二、改善辦公條件，加強隊伍建設。
信訪工作的辦公條件進一步改善，隊伍建設進一步加強。一是建立信訪接待室、配齊專用信訪電話、傳真機和微機設備，建立和堅持領導接待群眾來訪的制度。二是健全和完善三級信訪工作網(wǎng)絡，村級設立信訪信息員并定期對信訪工作人員進行培訓。三是通過宣傳牌等形式公開信訪機構的通訊地址、電子信箱、投訴電話、接待時間、地點和接待人姓名、受理范圍和程序等，引導群眾依紀依法、逐級信訪。四是工作中做到熱情接待來訪，耐心接聽電話，認真對待群眾的每一個反映。五是大力開展下訪活動，就地解決問題。六是在確保安全、保密的情況下，積極推行網(wǎng)上。通過暢通群眾信訪渠道，讓群眾難有處訴，冤有處申，愿有處償。
三、辦事公開，法制化程度進一步提高。
報政策法規(guī)，在信訪接待室設置公開欄，向群眾進行廣泛宣傳。二是公開受理情況。對群眾來訪或實名的，鎮(zhèn)紀委信訪室在15日內書面告知人受理情況，并承諾辦理時限。三是公開辦理過程。除涉密、隱私、人要求不公開等信訪件外，將信訪辦理過程向人和社會公開。在信訪問題辦理過程中，如遇人詢問，可以告知人所反映問題的承辦單位或部門、工作進展。四是公開處理結果。對一些重大疑難以及涉及群眾利益的問題，調查結束后，及時通過公示、會議等形式公開處理結果，包括調查結論、處理結果以及政策依據(jù)等，保障群眾的監(jiān)督權。
信訪工作是紀檢監(jiān)察工作的重要組成部分，是聯(lián)系群眾的'橋梁和紐帶，是發(fā)展社會主義民主政治實現(xiàn)人民當家做主的重要渠道。我鎮(zhèn)紀委班(來子堅持以公開透明便民利民、廉政勤政為基本要求，健全制度、統(tǒng)一流程、規(guī)范操作、民主公開，群眾滿意度不斷提升。在肯定成績的同時，我們也清醒地看到，當前反腐倡廉任務依然艱巨，一些關鍵部位和重要環(huán)節(jié)的腐現(xiàn)象仍然處于多發(fā)易發(fā)階段，領導干部違紀違法行為隨時有可能發(fā)生；一些反腐倡廉制度執(zhí)行還不夠有力；個別單位黨風廉政建設責任制落實還不夠到位，建設科學實用的反腐倡廉制度體系還任重道遠。今后的工作中，我們會以更加堅決的態(tài)度，更加扎實的工作，采取更加有力的措施認真加以解決，不辜負黨和人民的期望。
中共xx鎮(zhèn)紀委。
201x年xx月xx日。
信訪工作報告制度篇七
為了進一步改進機關工作作風，提高工作效率，加強組織紀律性，增強信訪干部事業(yè)心和責任感，樹立信訪行政機關的良好形象，鞏固區(qū)委開展“求真務實”作風教育的成果，經(jīng)研究決定，在不斷。
總結。
往年開展工作經(jīng)驗的基礎上，借鑒其它先進單位的成功經(jīng)驗，現(xiàn)對原規(guī)章制度進行修改和完善，編印成冊、發(fā)給全局每人一本，以此作為全體信訪干部共同遵守的準則，約束和規(guī)范自己的行為。希望每位干部認真學習，對照檢查，落到實處，確實做到警鐘長鳴，以實現(xiàn)機關管理制度化、規(guī)范化，促進我區(qū)信訪工作的全面發(fā)展。
目錄。
一、信訪工作服務指南。
二、信訪工作服務承諾。
三、
五、日常工作制度。
六、獎懲制度。
八、崗位責任制度。
九、工作人員文明守則。
十、考勤、考績、請銷假制度。
十一、文書檔案收發(fā)管理制度。
十二、衛(wèi)生管理制度。
十
二
十、領導接待日制度。
二十一、領導掛鉤督查制度。
二十二、排查處理信訪問題制度。
二十四、規(guī)范依法信訪制度。
二十。
六、建立信訪部門與執(zhí)法執(zhí)紀機關聯(lián)系會議制度二十。
三
三十。
三十。
二、干部掛職鍛煉制度。
三十。
一、信訪工作服務指南。一是堅持以鄧小平同志建設有中國特色的社會主義理論為信訪工作服務指南；二是堅持為黨的中心工作服務；三是堅持為群眾服務，滿足群眾的正當要求；四是堅持為領導服務，協(xié)助領導處理群眾信訪問題。
二、信訪工作服務承諾。一是積極開展文明用語、服務忌語活動、對群眾的來信、來訪，做到不拖不推，認真核實，及時處理，熱情接待來訪群眾；二是對群眾的合理要求，凡屬能夠解決的，應及時予以解決，一時難以辦到的，要講清情況耐心說服；對要求過高或不合理的要認真做好思想疏導教育工作；三是對群眾的申訴，做到認真復查、核實、妥善解決，處理意見做到同申訴人見面；四是對群眾的揭發(fā)和控告，做到公道正派，不徇私情，認真查明情況，嚴肅處理，處理結果應通知揭發(fā)、控告人，并自覺遵守保密制度；五是對人民群眾的合理建議和正當批評，將做到熱情歡迎，虛心采納，確有重要創(chuàng)議的將予以提出表揚和鼓勵；六是對確屬利用來信來訪誹謗、誣告他人者，將根據(jù)具體情況，依法處理。
三、政治學習制度。一是全體干部必須堅持每周一的政治學習，要求全體人員必須參加，不得以任何借口逃避政治理論學習。要結合本局實際，擬訂學習計劃，組織大家學習黨的路線、方針、政策，學習上級重要文件、會議精神以及報刊重要文章。學習現(xiàn)代科技知識、法律、法規(guī)及業(yè)務知識，不斷提高政治理論和業(yè)務水平；二是如確有要事必須事先向局領導請假，否則，以缺席論。但事后應主動做好補課；三是要嚴格按照學習時間、實行考勤登記制度，如超過學習時間五分鐘，則視為遲到，如遲到半小時者，則以缺席論，每月統(tǒng)計并公布一次；四是學習期間，不得開小差、不得講話、做小動作及看其它課外書、報等，必須認真聽講，做好筆記，對重要學習內容要求每人寫一篇。
心得體會。
或感想；五是對在學習中表現(xiàn)突出者，要及時給予表揚和鼓勵，對學習態(tài)度不端正，不注重加強自身修養(yǎng)的同志，應及時提出批評教育，并限期改正。
四、議事制度。一是堅持每日上班前十五分鐘的交班會，總結昨天工作情況，布置當天工作任務，交待有關事項，提出有關要求；二是重要事情根據(jù)需要召開會議，具體時間由局領導確定并通知；三是堅持每半年進行一次工作總結，以鼓勵先進、鞭策后進；四是與會人員必須按時到會，不得無故缺會，如確有特殊情況無法到會，會后應做好個別交待，每次會議都必須做好會議記錄。
五、日常工作制度。一是全體干部在工作期間必須自覺地遵守各種規(guī)章制度，切實履行好崗位職責；二是要模范地執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法令、實事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私受賄，堅決抵制和反對不正之風；三是樹立全心全意為人民服務的思想，熱情接待來訪群眾，認真處理人民來信，如實地反映他們的意見和要求，合理地解決他們的問題，對持有不正確意見和過高要求的上訪人員，要敢于和善于做教育疏導工作；四是要顧大局，訓大體，主動、熱情地搞好同有關單位和部門的團結，互相尊重，密切合作；五是要加強政治理論和業(yè)務知識的學習，努力學習科學文化知識、向群眾學習、虛心接受群眾的監(jiān)督，不斷提高政策理論水平，改善工作作風；六是嚴守黨和國家機密，遵守紀律，不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。
六、獎懲制度。一是對在本職崗位上默默奉獻、兢兢業(yè)業(yè)、表現(xiàn)突出、成績顯著、自覺遵守各項規(guī)章制度的同志，可結合年終總結評比時，給予適當?shù)木癃剟詈臀镔|獎勵，并報請?zhí)嵘褂靡庖?；二是對在工作中玩忽職守，消極怠工、經(jīng)常遲到早退、屢次違反規(guī)章制度，情節(jié)較為嚴重的應給予黨紀政紀處分，或降級降職處分；情節(jié)輕微的應及時予以批評教育，并限期糾正；三是按國家規(guī)定的工作人員工作日為標準，對超勤者應給予適當獎勵，除正常的休息日、節(jié)假日和領導批準外，對缺勤人員應按規(guī)定視情節(jié)輕重予以處理，不得遷就照顧，節(jié)假日上班和特殊事務加班的按規(guī)定補貼加班費，切實做到賞罰分明，公道正派。
1、不該說的秘密絕對不說；
2、不該問的秘密絕對不問；
3、不該看的秘密絕對不看；
4、不該記錄的秘密絕對不記錄；
5、不在非保密本上記錄秘密；
6、不在私人通信中涉及秘密；
7、不在公共場所和家庭子女、親友面前談論秘密；
8、不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料；
9、不在普通電話、明碼電報、普通郵局辦理秘密事項；
10、不攜帶秘密資料游覽、參觀、探親訪友和出入公共場所；
11、不得擴散來信來訪中反映的情況和問題；
八、崗位責任制度。
1、局長。〈1〉主持本局全面工作；〈2〉組織制定并實施全區(qū)信訪發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、實施辦法和工作措施；〈3〉負責本局的業(yè)務建設、行政管理、人員工作安排和思想政治工作；〈4〉協(xié)調處理重要信訪件；〈5〉完成領導交辦的其他事項。
2、〈1〉做好來信登記、轉辦、交辦工作；〈2〉文件收發(fā)、立卷歸檔、檔案保管工作；〈3〉信訪統(tǒng)計、分析工作；〈4〉公章保管和辦理用印工作；〈5〉介紹信、證明的出具；〈6〉完成領導交辦的其他工作。
3、外勤科員。〈1〉負責群眾來訪接待工作；〈2〉對主要來訪件參與調查協(xié)調和處理工作；〈3〉負責來訪統(tǒng)計，信息上報工作；〈4〉做好領導交辦的其他工作。
九、信訪工作人員文明守則。一是上班、開會準時，堅持上下班簽到制度，不遲到、不早退，不擅離職守；開會按時到場；自覺遵守會場紀律及請銷假制度；二是遇事馬上就辦，接受工作任務不推拉延誤，互相配合協(xié)作，不推諉塞責；按級請示，不擅作主張，努力提高辦事效率；三是維護公共秩序、遵守機關各項制度和紀律，具有良好公德；參加會議和活動要禮讓互敬，先人后已，不爭先恐后；四是堅持為政清廉。為群眾辦事不托辦私事；執(zhí)行任務不謀取私利，不用單位通訊費辦私事；五是講究儀表舉止，參加會議和活動著裝整潔，舉止得體；辦公時間不閑聊，工作場所不高聲喧嘩；六是用語文明規(guī)范，工作交往和接打電話中使用“您好”“請”“對不起”“謝謝”“再見”等文明用語；不用“不知道”“沒辦法”“不歸我管”等生冷用語，禁講粗話、臟話；七是搞好環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰，不亂扔廢物、不亂堆物品，不亂停車輛，不在會場或禁煙區(qū)吸煙；保持機關大院辦公場所整潔衛(wèi)生；八是待客禮貌周全。接待客人熱情周到、彬彬有禮；客來主動相迎，受問耐心作答、客走起身相送；九是愛護公共財物。愛護機關財產(chǎn)物品和一切辦公設備、花草樹木等；十是養(yǎng)成節(jié)儉習慣。節(jié)約會議、辦公等開支，辦公用品節(jié)約使用，節(jié)約用水、用電，注重上下班或離開辦公室隨手關燈、電風扇等。
十、考勤、考績、請銷假制度。
3、請銷假制度。休息日、節(jié)假日按上級規(guī)定執(zhí)行，病假、事假一天內由局領導批準，一個月一般控制在三天以內，否則，必須報請上級領導批準，對無故超假者按缺勤處理。對請假人員統(tǒng)一使用請假條，屆時及時銷假，沒有銷假按缺勤處理。
十一、文書檔案收發(fā)管理制度。
1、本局文件、文書、簡報、檔案由內勤科員統(tǒng)一收發(fā)拆封和登記管理。
6、沒有存檔價值的材料，經(jīng)領導簽字批準后，可定期燒毀，銷毀時，要進行登記，并同領導現(xiàn)場監(jiān)督銷毀。
十二、衛(wèi)生管理制度。一是人人動手養(yǎng)成衛(wèi)生習慣，每天上班前后10分鐘，各科室人員對自己的辦公室內衛(wèi)生進行清掃，做到門窗、桌椅無灰塵，墻壁、天棚無蜘蛛網(wǎng)、地板干凈無痰跡；二是辦公室內的擺設，布置必須做到整潔、美觀、井然有序。墻上張貼制度、職責、資料等要排列整齊，不準亂張貼；三是積極開展“五講、四美、三熱愛”活動，注意公共衛(wèi)生，遵守社會公德，做到不隨地吐痰，不亂丟果皮、煙頭、紙屑等。
十三、日常辦信接訪制度。要及時把當天受理的群眾來信件和接待的群眾來訪件移交有關責任單位處理，遇有重要來信或來訪件應及時呈報區(qū)委、區(qū)政府分管領導。對上級業(yè)務部門轉來的來信或上訪件及時交辦并呈報分管領導，對上級領導批示件，上級業(yè)務部門督辦件、查報件、排查件等應按“五定”(定責任單位、定責任人、定掛鉤督辦領導、定辦理要求、定辦理時限)進行落實，并按時向上級反饋辦理情況。鎮(zhèn)（街道）信訪辦對當天受理的來信來訪件應及時呈報鎮(zhèn)（街道）分管領導，并著手予以處理，對群眾初信初訪中反映有道理且能解決的應及時予以解決，防止矛盾激化、防止小問題釀成大問題，對上級交辦件、批示件、查報件等應及時處理并按時向上反饋，因不屬職能范圍或涉及多個部門不能按時辦結的，也應按要求反饋辦理進度，將問題解決在基層，化解在當?shù)兀诿妊繝顟B(tài)。
十四、建立村級信訪工作制度。成立村(居)信訪工作小組，形成區(qū)、鎮(zhèn)(街)、村(居)三級信訪工作網(wǎng)絡；建立每周一次村(居)主干輪流接訪制度，就地解決處理群眾反映的信訪問題；建立每半月一次村(居)信訪工作排查會議，村干部聯(lián)系村民入戶做息訪工作制度，落實信訪工作責任制。真正把問題解決在基層，把矛盾化解在基層，對發(fā)生大規(guī)模的集體越級上訪后處置不力，造成重大后果的村(居)要實行綜治“一票否決”。
十五、信訪工作例會制度。區(qū)里按季度或工作階段，鎮(zhèn)（街道）、村(居)按月或工作需要召開信訪工作領導小組或信訪工作小組會議，傳達上級信訪工作指示精神，分析轄區(qū)信訪形勢，匯報本單位本部門群眾信訪情況、信訪工作開展情況，以及下一步工作打算，排查轄區(qū)內存在的信訪熱點難點問題。
十六、信訪統(tǒng)計分析月報制度。區(qū)、鎮(zhèn)（街道）信訪局（辦）每月5日前，必須及時將上月轄區(qū)群眾信訪情況進行統(tǒng)計分析后上報。
十七、信訪信息呈報制度。區(qū)、鎮(zhèn)（街道）信訪部門必須指定一名專職信訪干部兼任信訪信息員，加強對信訪信息的綜合分析，經(jīng)常深入基層，及時掌握群眾反映的政策性、苗頭性、傾向性問題，向領導反映社情民意和帶有全局性的意見和建議，為領導科學決策當好參謀助手。區(qū)每月必須向市信訪局報送5條以上信息，鎮(zhèn)（街道）每月報送2條以上信息。村（居）必須指定一名干部兼任信訪信息員，負責收集轄區(qū)群眾信訪信息，及時掌握帶有傾向性、苗頭性的群眾信訪動態(tài)。
九、信訪工作片會議制度。按照省、市信訪工作部署和要求，結合我區(qū)實際，從今年起，把四鎮(zhèn)三街道劃分為二個工作片區(qū)，按季度召開工作片信訪工作會議，協(xié)調解決需由多個單位和部門共同解決的信訪問題，交流信訪工作經(jīng)驗。二個片區(qū)會議分別由區(qū)委、區(qū)政府辦公室副主任召集，參加單位根據(jù)工作情況由區(qū)分管領導商定，區(qū)委、區(qū)政府分管領導參加。
二
十、領導接待日制度。區(qū)里每月15日（遇節(jié)假日順延）為領導接待群眾來訪時間，鎮(zhèn)(街)、村(居)每月領導接訪日由鎮(zhèn)(街)統(tǒng)一確定并報區(qū)信訪部門備查。領導接訪日增設法律咨詢，由司法部門派干部參加接訪。區(qū)信訪局、鎮(zhèn)(街)信訪辦要將領導接待日信訪件實行單列管理，跟蹤督辦，交辦結果或進度情況于下個接待日前上報分管領導和接訪領導。
二十一、領導掛鉤督查制度。對上級領導批示件、上級業(yè)務部門督辦件、查報件、排查件以及區(qū)里排查的重要信訪件，都要列入領導掛鉤督查范圍。對領導掛鉤督查信訪件，掛鉤領導要親自協(xié)調、督促過問信訪件的辦理，并在辦理情況報告上簽字，以示負責。
二十二、排查處理信訪問題制度。各級各部門要經(jīng)常開展排查處理信訪問題活動。區(qū)每月排查一次，鎮(zhèn)（街道）、村(居)每半月排查一次。同時要根據(jù)各個時期信訪重點開展排查，注意解決新出現(xiàn)的信訪問題，避免形成新的信訪積案，特別是要對可能在重大活動和重要會議期間擇機上訪的群眾反映的問題進行預測排查，采取強有力措施，加以疏導化解，積極防范，維護社會安定穩(wěn)定。
二十三、確立信訪工作預案制度。在重要領導活動和重大會議期間，各級各有關部門應加大信訪工作力度，及時制定敏感時期信訪工作預案，成立處置信訪工作突發(fā)事件應急小分隊，認真做好敏感時期前后的信訪工作，主動分析轄區(qū)和本單位群眾信訪形勢，摸排信訪熱點難點問題，對可能在此期間上訪的群眾，采取有力措施，加大對重點人員、信訪蠻纏戶的監(jiān)控，防患于未然。并確保在此期間信訪信息暢通，每天下午五點前上報群眾信訪動態(tài)一次。
二十四、規(guī)范依法信訪制度。各級要加大對《信訪條例》和市政府《通告》宣傳力度，教育本轄區(qū)群眾依法、逐級、文明、有序上訪。凡發(fā)生群眾越級上訪時，有關單位領導接到通知后應在規(guī)定時間內趕赴指定地點接訪、化解矛盾；個別上訪群眾不聽勸告，無理纏訪、鬧訪、嚴重干擾機關正常辦公秩序由公安機關負責強制帶離，并按照市政府通告規(guī)定予以處置。對個別借信訪之名在背后指使、操縱、策劃、煽動不明真相的群眾越級集體上訪，企圖以此給基層領導施加壓力，達到個人目的的不法分子，要依法予以嚴懲。
二十五、信訪認定告知制度。對群眾反映的信訪問題，責任單位要指定專人辦理，經(jīng)辦人員要深入基層調查了解，公正處理。對一些已辦結但當事人不服的信訪件，責任單位應將辦理結果報區(qū)信訪領導小組認定后用書面告知信訪當事人，教育他們不得無理越級鬧訪纏訪。
二十六、建立信訪部門與執(zhí)法執(zhí)紀機關聯(lián)系會議制度。自今年起，區(qū)信訪局正式列入?yún)^(qū)執(zhí)法執(zhí)紀機關聯(lián)席會議成員單位，以便為執(zhí)法執(zhí)紀機關提供案源，并聯(lián)系執(zhí)法執(zhí)紀聯(lián)席會議成員單位協(xié)同辦好信訪件，提高信訪工作的效率和質量。
二十七、領導責任追究制度。各級黨政領導班子對管轄和職責范圍內信訪工作負全面領導責任，黨政領導班子一把手對單位信訪工作負總責。黨政領導班子其他成員根據(jù)分工對職責范圍內的信訪工作負直接領導責任。對在開展信訪工作過程中，出現(xiàn)玩忽職守、瀆職失職的領導將嚴格按照莆城委辦[2000]84號文件規(guī)定予以追究領導責任。區(qū)委、區(qū)政府賦予區(qū)信訪部門行使信訪工作協(xié)調權、調查權、監(jiān)督權和責任追究建議權，提高信訪工作質量和效率。
九、信訪效能督辦制度。因工作不負責任，玩忽職守或能解決的問題未及時解決而發(fā)生以下情況的，由區(qū)效能領導小組或效能辦給予責任單位領導或責任人效能告誡：
1、凡發(fā)生越級到北京集體上訪一次的，將對責任單位黨政主要領導效能告誡；
4、一年內同一問題重復二次進京、或三次進省、或四次到市集體訪的，將給予責任單位社會治安“一票否決”。
三
十、信訪工作目標管理考評制度。區(qū)信訪局每年年底將對各鎮(zhèn)（街道）和區(qū)直有關部門的信訪工作開展情況進行一次考評，考評具體內容和評分標準按照城廂區(qū)信訪工作目標管理責任書有關規(guī)定執(zhí)行，凡年終考評總分在80分以下的單位，將被列入滾動管理對象。
三十。
一、信訪工作與政績掛鉤制度。干部提升使用和評先評優(yōu)工作必須與信訪工作實績相掛鉤，今后考核使用干部，任前要征求區(qū)信訪領導小組意見。對處理信訪問題不及時、敷衍塞責,并造成不良影響的,一年內不得提拔任用。單位及主要領導評先評優(yōu)須征求信訪部門意見,凡年終被市、區(qū)列入信訪滾動管理的單位及領導不得評先評優(yōu)。以此增強各級各部門領導做好信訪工作的責任感。
三十。
二、干部掛職鍛煉制度。從2003年起，每年從年輕干部中選派部分干部到信訪部門掛職鍛煉，增強年輕干部的群眾觀念，培養(yǎng)他們處理復雜問題的能力。
三十。
區(qū)委、區(qū)政府每二年表彰一次信訪工作先進集體和先進個人，表現(xiàn)突出、成績優(yōu)異的，將上報市委、市政府記功表彰。
信訪工作報告制度篇八
緊急信訪事項應在登記后第一時間內轉出。
3、對電話交辦件，縣委群工局應詳細記錄受話人姓名、工作單位、交辦時間、交辦事項及交辦要求。承辦單位受話人也應逐一記錄清楚。
4、承辦單位接到交辦、轉辦件后，應及時、認真進行調查處理，并在規(guī)定時間內辦結。領導對辦結時間有特別要求的，按領導批示辦理。辦結完畢后，要及時報告結果或處理情況，逾期不能完成的，應書面說明情況。
5、對因未及時交辦、轉辦和及時簽收，造成嚴重影響和引發(fā)突發(fā)事件的將嚴格問責。
信訪工作報告制度篇九
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關系而人為設定的'一些制約，為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設定一些制度。下面是我們大學網(wǎng)為您提供的制度文章供您參考：
一、接待原則：要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務，樹立工會的良好形象和雷厲風行的工作作風。
不能當時解決的(政策不明、需提供服務)，要在認真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應向哪些部門求助或幫扶其與相關部門聯(lián)系。
三、工作要求：
信訪工作報告制度篇十
申請人：xxxxxx工作單位：
吉林省吉林市郵政局。
聯(lián)系電話：1384467560913944211922。
申請事項：請求吉林省政府信訪事項復查復核委員會對申請人1月16日提出申請復核事項舉行公開聽證。因為我們的退休養(yǎng)老金計發(fā)涉及面絕非是個例，社會影響重大，問題復雜。我們與吉林省郵政管理局、吉林省郵政公司、吉林市郵政局的分歧是涉及廣大職工一生養(yǎng)老保障的重大原則問題，是企業(yè)是否按依據(jù)國家法律和相關法規(guī)政策計發(fā)退休養(yǎng)老金、和正常退休的原則問題。我們需要辨明事實和公開聽證。
復核請求：申請人不服吉林省郵政公司10月22日的復查意見，請求吉林省政府信訪事項復查復核委員會對被申請人、第三人月22日、年9月6日《關于徐偉萍、于桂香同志來訪的答復意見》書處理結果進行復核，并申請公開聽證，依法保障申請人的合法權益。
請求事項：
一、確認被申請人、第三人分別于2012年10月22日、2012年9月6日作出的信訪答復意見與國家法律、法規(guī)和國家的政策相抵觸，侵害了申請人的合法權利。請求國家上一級行政機關吉林省信訪事項復查復核委員會審查并糾正恢復申請人的在崗期間、退休養(yǎng)老金計發(fā)的合法待遇。
申請復核確認我們被逼迫內退期間降低工資標準(崗位工資、工齡工資、工資總額，降低繳費基數(shù)的法律依據(jù)?(我們被逼迫內退，并沒有看見過任何協(xié)議內容，屬于企業(yè)單方面的違規(guī)行為，此前已經(jīng)多次向省郵政公司人力資源部領導闡述)要求公開個人“內退協(xié)議”“個人申請”書。
二、申請復核法定封定的檔案工資為什么一再降低，法律依據(jù)和執(zhí)行標準?
三、請求省信訪復核徐偉萍社保信息空白原因，請求復核調取徐偉萍的個人社保權益信息清單，責令省、市郵政局補錄以前退休職工的個人繳費情況信息，依法“應當按月將繳納社會保險費的明細情況告之本人。”經(jīng)過職工簽名確認。
七、請求復核1995-1997三年繳費工資指數(shù)是根據(jù)什么工資標準計發(fā)的?我們的平均繳費工資指數(shù)的計算依據(jù)。并責令公開1995-20行業(yè)工資人均額和個人工資單保留工資、郵政代繳和繳費基數(shù)數(shù)據(jù)信息。
八、要求省信訪領導責令省、市郵政局依據(jù)國務院、勞動部、省政府等相關法律法規(guī)，依據(jù)郵電部《郵電企業(yè)職工個人繳納基本養(yǎng)老保險費暫行辦法》吉勞社函字7號文件行業(yè)上年度本企業(yè)全省在崗職工月平均工資計發(fā)基礎養(yǎng)老金、個人賬戶養(yǎng)老金、過渡養(yǎng)老金。我們申請公布1997-歷年行業(yè)(省郵政業(yè)職工月平均工資標準和繳費基數(shù))。
九、申請復核在計發(fā)退休養(yǎng)老金過渡時期，試點辦法和新辦法過渡時期“中人”吉林市郵政局執(zhí)行“就低不就高”的法律依據(jù)?十、要求省信訪事項復查復核委員會責令被申請人、第三人吉林省郵政管理局、吉林省、市郵政公司依法改正計發(fā)納入省統(tǒng)籌月基本養(yǎng)老金、確定繳費基數(shù)，追繳補繳各項社?；稹Ｑa發(fā)因違規(guī)計發(fā)所欠養(yǎng)老金，補發(fā)因違法內退期間所欠全部工資和漏漲工資，補發(fā)因內退單方變更勞動合同的經(jīng)濟賠償金。賠償因吉林市郵政局違法強迫實行內退期間所造成的精神傷害，信訪期間的交通、食宿、誤工、復印、郵件所有造成的所有經(jīng)濟損失。
簽名：
日期：年月日
附件：
1、請求吉林省人民政府信訪事項復查復核委員會復核申請書依據(jù)、事實與理由全文。
2、吉林省、吉林市郵政局書。
3、身份證、(復印件)。
4、--2007年工資單。
5、吉林市郵政局社保繳費、代繳和省社保繳費比例對比表。
6、個人工資、省、市在崗平均工資、郵政行業(yè)工資與繳費基數(shù)對比表。
7、吉林省參加基本養(yǎng)老保險人員《退休審批表》。
8、依據(jù)法律條款參照退休審批表說明。
9、個人社保繳費空白信息(二份)。
10、吉林市郵政局欠繳社會保險金信息。
11、政策法律依據(jù)吉政發(fā)【1998】22號吉政發(fā)【2004】28號《郵電企業(yè)職工個人繳納基本養(yǎng)老保險費暫行辦法》吉勞社函字【2001】7號《關于原郵電行業(yè)職工基本養(yǎng)老金計發(fā)中指數(shù)化月平均工資計算問題的復函》等相關法律文件索引(復印件)。
信訪工作報告制度篇十一
市**局信訪工作依據(jù)國務院《信訪條例》，在局黨組的統(tǒng)一領導下，堅持“分級負責、歸口辦理；誰主管、誰負責”的原則。及時、新地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。
1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設和意見。
2、對全可能發(fā)生的水災害、災情、險情的報告。
3、對單位或個人破壞、侵占水利工程設施行為的`除直接向檢察機關投訴外，也可通過信訪途徑反映。
4、對我局執(zhí)法人員或公務人員在行政執(zhí)法、公務過程中違法違規(guī)行為向紀檢監(jiān)察舉報、投訴外，也可通過信訪途徑反映。
5、對本行業(yè)政策范圍內的其他合理要求等，屬于信訪接待范圍內的事宜。
1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重復訪、集體上訪應事先溝通，多人反映的共同問題，代表人數(shù)不應超過5人。
2、上訪人不得高聲喧嘩或無理取鬧，不得影響機關的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪。
四、辦理時限。
1、災情或影響人民生產(chǎn)生活的問題，立即向分管領導回報并會同有關科室，立即辦理、答復。
2、對本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項30日內辦理或答復。
3、上級信訪部門交辦的事項90日內辦理或回復。
1、信訪接待人員應依法依規(guī)辦理、回復受理范圍內的信訪件，及時解決，按期辦理。
2、凡署名批辦件，應有文字回復。
3、對歸口辦理的信訪件，應及時督查督辦。
4、做好信訪、來訪登記，必要件每年整理成冊并歸檔，并注意保密。
信訪工作報告制度篇十二
學院信訪工作是指個人或組織采用書信、電話、走訪等形式，向學院反映情況、提出意見、建議和要求，由學院或有關部門依據(jù)有關政策和規(guī)定處理的活動。信訪工作是學院了解群眾呼聲、獲取科學決策依據(jù)的重要信息渠道之一。做好信訪工作，對于維護學院穩(wěn)定，保障。
教學。
科研順利進行有著重要的作用。為規(guī)范和加強信訪工作，現(xiàn)制定本制度。
一、指導思想。
認真執(zhí)行國務院頒布的《信訪條例》,學院領導應重視信訪工作，親自閱示、處理重要信訪問題。信訪工作人員要樹立全心全意為人民服務的思想，認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽群眾意見和建議，接受群眾的監(jiān)督。
二、加強組織領導。
信訪工作是了解學院各項政策、規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況，聽取廣大師生員工和人民群眾批評、建議的窗口；是改進領導工作作風、促進勤政廉政建設、密切黨群干群關系的重要渠道；是維護學院穩(wěn)定、促進學院改革與發(fā)展的一項重要工作。因此，這項工作必須引起高度重視，確保接待日接待處理的信訪事項都有明確處理意見，真正使信訪人息訟罷訪。為了防止領導信訪接待日制度流于形式，黨政辦公室要定期通報領導接待日實施情況，做好上報和立案存檔工作。
三、信訪受理范圍。
信訪人通過來信、來電、來訪等形式向校機關提出的屬于學院處理的信訪事項。
四、黨政辦公室信訪工作職責。
1、協(xié)助學院信訪工作領導小組指導及督促各院（系）、各部門信訪工作。
2、受理上級機關和領導轉辦、交辦的涉及我院的信訪事項。
3、受理、協(xié)調、轉辦群眾來信、來訪、來電、校長信箱、校務信息反饋平臺等渠道反映的信訪事項。
4、受理涉及歷史遺留問題的信訪事項。
5、做好信訪事項的督辦落實工作。
6、組織我校信訪工作人員開展業(yè)務培訓和經(jīng)驗交流，提高信訪干部的業(yè)務能力、政策水平。
五、黨政辦公室信訪工作原則。
1、依照憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策辦事。
2、深入調查研究，堅持實事求是，妥善處理問題。
3、堅持分級負責，歸口辦理的原則。
4、能夠解決的問題應及時解決，解決不了的問題應當耐心解釋。
六、信訪接待方式。
（一）預約接待。
由信訪工作部門根據(jù)工作需要和信訪人反映的問題，預約接待領導和信訪群眾并制定接待方案。負責接待的領導要提前了解案情，召集有關部門和單位負責同志共同接待信訪代表，現(xiàn)場研究解決方案并答復信訪人。
（二）隨機接待。
發(fā)生突發(fā)事件時，要根據(jù)案件性質和行業(yè)分類，由信訪工作部門隨時與分管領導取得聯(lián)系，有關領導要及時到現(xiàn)場接待處理。
七、信訪件處理流程。
（一）來信處理。
黨政辦公室分管人員對來信統(tǒng)一登記、分類，填寫遼寧醫(yī)學院信訪登記處理單（見附件）后，轉責任歸屬單位或部門處理。對重要來信件，先由黨政辦公室主任提出擬辦意見，然后送校分管領導閱批。承辦單位、部門收到信件后指定專人負責處理。承辦人員應按處理要求認真處理。來信件處理完畢后，由承辦單位將處理結果直接答復信訪人，處理單填妥后連同原件退回黨政辦公室存查。
（二）來電處理。
對信訪人的來電，接電部門應及時給予答復，或轉告來電事項的責任歸屬單位、部門。對于重要來電，應及時記錄后轉交信訪事項責任歸屬單位、部門按信訪件處理，必要時應直接保送分管領導。
（三）來訪的處理。
對于來訪人的來訪事項，接待人員應逐一登記并區(qū)別情況處理，或直接答復，或轉告來訪人來訪事項的責任歸屬單位、部門，或請來訪人提供詳實的材料，按信訪件運轉處理。凡遇集體上訪，黨政辦公室應要求集體上訪人員推選代表（最多不超過五名）向接待人員陳述上訪事由。重大集訪情況應及時向主管領導匯報。
（四）信訪件的處理時限。
信訪件的處理時限除法律、法規(guī)另有規(guī)定以外，一般為30日。對于急件和特急件，閱批后應注意時限，承辦單位、部門應按要求加緊處理。對不能如期處理完畢的，可向黨政辦公室說明原因，申請延期。
八、強化接待責任。
（一）服務對象來黨政辦公室辦事及聯(lián)系有關工作，首問負責人職責范圍內能夠解決的，應當及時給予辦理，一次性告知相關事項，必要時提供相關資料、表格等，細致耐心地解答服務對象的詢問。
（二）服務對象提出辦理的事項不屬于首問負責人職責范圍，但屬于校內其它單位職責范圍的，首問負責人應當主動告知與何科室、單位聯(lián)系，并幫助對方聯(lián)系有關部門和有關人員；屬于本單位職責范圍的，但有關人員不在或聯(lián)系不上的，首問負責人應將服務對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內容登記清楚，并負責轉交給有關人員。
（三）首問負責人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語。要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)黨政辦公室工作人員良好的品質、素質和樂于助人的精神風貌。
信訪工作報告制度篇十三
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關系而人為設定的'一些制約，為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設定一些制度。下面是我們大學網(wǎng)為您提供的制度文章供您參考：
一、接待原則：要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務，樹立工會的良好形象和雷厲風行的工作作風。
二、接待方式：
1、接待職工來電、來訪，詳細詢問來訪者意圖，認真填寫來電、來訪登記。
2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調解決，
不能當時解決的(政策不明、需提供服務)，要在認真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應向哪些部門求助或幫扶其與相關部門聯(lián)系。
三、工作要求：
1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問題要認真負責，清楚準確，熱情大方。
3、在接待過程中嚴禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。
4、嚴格實行首問責任制，認真接待好每一位職工。
5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。
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信訪工作報告制度篇十四
第一條為了規(guī)范信訪接待工作，保護當事人合法權益，充分發(fā)揮法院“窗口”的作用，密切審判機關和人民群眾的聯(lián)系，依照法律、法規(guī)的規(guī)定，結合我院信訪工作實際情況制定本規(guī)定。
第二條信訪是公民、法人或其他組織向人民法院反映與訴訟有關的問題，并申請人民法院給予解決的行為。信訪參與人為信訪人和接訪人。
第三條信訪工作原則：
(一)有訴必理，有訴必立原則;。
(二)歸口管理，誰主管誰負責的原則;。
(三)保護當事人訴權與維護審判嚴肅性并重的原則;。
(四)預防與處理并重，以預防為主的原則;。
(五)法院協(xié)調配合與信訪職能部門聯(lián)系協(xié)同并重的原則。
第四條堅持以人為本，體現(xiàn)人文關懷，依照法律、政策受理投訴，積極主動為群眾排憂解難;堅持文明接待，禮貌待人，認真解答來訪群眾提出的有關問題。
第五條信訪工作實行領導責任制和分級負責制度，采取“誰主管、誰負責”的方式落實信訪責任。由院長負總責，分管副院長具體負責。接待來信來訪工作主要由信訪接待員負責協(xié)調通知，信訪值班的院領導、各業(yè)務庭的負責人及案件承辦人是信訪接待負責人。堅持和完善院領導接待制度，具體辦法按《院領導》執(zhí)行。
第六條信訪工作人員工作準則：
(一)信訪工作人員應當政治堅定、作風正派、廉潔奉公，模范執(zhí)行國家法律。
(二)信訪工作人員應當努力鉆研業(yè)務，正確掌握和適用法律、法規(guī)、政策。
(三)信訪工作人員應當遵守國家法律，實事求是，依法辦理信訪事務，依法保護信訪人的合法權益，嚴禁將舉報材料泄露給被舉報人。
(四)信訪工作人員不得遺失、隱匿、銷毀、涂改和偽造信訪材料;不得辱罵、毆打信訪人;不得受賄、索賄和徇私舞弊。
(五)對于違法違紀的信訪工作人員，要分別情況予以批評、教育或行政處分;構成犯罪的，追究其刑事責任。
第七條信訪接訪人員工作職責：
(一)處理來信、來訪;。
(二)承辦、轉辦、交辦信訪事項，并按時上報處理結果;。
(三)協(xié)助領導調查處理重大信訪事件;。
(四)負責協(xié)調與當?shù)匦旁L部門、上級法院的信訪關系，保證密切協(xié)作，相互配合;。
(五)綜合、分析、研究信訪情況，制定對策及處置方案;。
(八)辦理其他信訪工作。
第八條本院在立案庭設信訪工作小組，負責安排、落實、協(xié)調、處理重大信訪事項。
第九條信訪的受理范圍：
(一)法院工作提出的建議、批評和意見;。
(三)對法院工作人員違法違紀行為的控告、檢舉;。
(四)其他屬于人民法院應當受理的來信來訪;。
(五)承辦上級法院、縣委、人大及有關部門批辦和本院領導交辦的信訪案件。
第十條處理來信的程序：信訪來信署名院領導為收件人的信件由監(jiān)察室登記，其他信訪來信由信訪接待室負責信訪接待人員進行登記。登記內容包括收信日期、來信人姓名、來信事由及處理情況等。來信系審理或執(zhí)行中的案件，應登記案號、案由、承辦人。
(一)拆信。做到當日來信當日拆封，不拖延積壓。
(二)閱信。認真審閱來信，分清來信反映問題的性質;摘要登記，將來信人的自然情況、來信日期、反映的主要問題及時登記。
(三)直接辦理。由信訪接待室、信訪人員直接辦理的信訪案件，在五日內辦理完畢，并以電話或其他回復方式答復信訪人。
(四)轉辦。按照“分級負責、歸口辦理”的原則，對于不屬于信訪人員辦理的來信在三日內轉相關業(yè)務庭處理。由相關業(yè)務庭接到轉辦方事項后，五日內將處理結果反饋調解信訪接待室。
(五)復信內容應嚴謹、準確，必須經(jīng)分管領導把關后回復和上報。對院領導要結果的信訪件，回復信訪人后，應當將回復情況上報院領導。
第十一條接待來訪程序：
(一)登記。對來訪人應認真填寫來訪登記表，填寫來訪人自然情況及反映的主要問題。
(二)接待來訪。對群眾的來訪應當耐心聽、詳細問、認真記錄，分析來訪人反映問題的性質，明確應由哪個部門處理。除應直接處理的問題外，其他仍然應按照“分級負責、歸口辦理”的原則，介紹到有關部門處理。
(三)處理方法。根據(jù)來訪人反映的問題，區(qū)別情況，分別處理：
1、對法律咨詢可直接答復來訪人;。
2、對有關告訴問題，告訴來訪人關于訴訟須知、訴訟風險等，認真指導當事人起訴;。
5、對反映干警違法違紀的問題告知其到紀檢、監(jiān)察部門反映;。
6、對不屬于法院管轄的問題轉到有關單位處理;。
7、發(fā)現(xiàn)有集體上訪或矛盾激化苗頭的應及時向領導請示報告，根據(jù)領導批示處理;。
[法院]。
信訪工作報告制度篇十五
1、認真學習黨的路線、方針、政策,努力提高業(yè)務水平;堅決執(zhí)行國家的法律、法規(guī),自覺遵守各項規(guī)章制度。
2、認真受理檢舉、控告及黨員對所受黨紀不服的申訴案件,堅持原則,秉公辦事,敢于同一切違紀違法行為作斗爭。
3、切實做好來信來訪工作的登記、呈批、轉辦、催辦、查辦、報結、統(tǒng)計、歸檔等正常業(yè)務工作。
4、按照分級負責，歸口辦理的原則，認真負責處理各類信訪問題，做到件件有落實，事事有回音。
5、定期綜合分析信訪情況,及時做好信息反饋工作，搞好信訪預測。
6、認真完成領導和上級信訪部門交辦的任務，及時上報處理結果。
7、嚴格執(zhí)行保密規(guī)定,不準將來信內容向無關人員透露,不得把有關案件查辦情況向外泄漏。
十項應知：
1、一定時期國際國內發(fā)生的重大事件及紀檢監(jiān)察工作的重要部署。
2、一定時期群眾反映最強烈的問題。
3、紀檢監(jiān)察信訪工作的指導思想、任務職責和職能作用。
4、紀檢監(jiān)察信訪工作的主要法規(guī)、制度。
5、本級黨政機關、司法機關、行政執(zhí)法部門、經(jīng)濟管理部門的名稱及其主要職責。
6、黨政各部門歸口處理信訪問題的辦法。
7、本級紀檢監(jiān)察部門領導分工及各部門的任務職責;本機關信訪工作主要內部工作制度及主要內容。
8、下級事業(yè)單位、紀檢監(jiān)察部門的名稱及其主要負責人。
9、紀檢監(jiān)察部門處理信訪舉報的基本程序、方法。
10、上級、下級紀檢監(jiān)察信訪工作的機構設置、分管人員、聯(lián)系電話及郵政編碼。
十項應會：
1、處理各種來信、來訪、舉報電話;會對上訪人進行疏導教育，穩(wěn)定其情緒;會答復群眾有關信訪舉報的詢問和告知寫信上訪人對其信訪的處理情況。
2、會編寫信訪簡報、摘報、專題報告和轉辦函件等。
3、會進行信訪調研和撰寫調研報告。
4、會對信訪情況進行分析，寫出分析報告。
5、統(tǒng)計信訪情況。
6、會對下級報送的查處結果進行審核并提出審核意見。
7、會查辦督辦信訪案件、初核信訪問題。
8、會妥善回復下級紀檢監(jiān)察部門有關信訪工作的請示與詢問。
9、會對下級紀檢監(jiān)察信訪工作的具體業(yè)務進行指導。
10、會撰寫信訪工作的總結、經(jīng)驗材料及信訪新聞報道稿件。
1、來信要及時拆封,并保持信封、郵戳、郵票、信紙及信內其它物件完整無缺。
2、閱信認真，細致，明確重點，抓住中心。
3、用鋼筆(藍黑墨水或碳素墨水)專門登記信訪內容及處理情況，做到當日信訪當日閱辦，緊急或重要信訪當日閱辦后迅速分流處理。
4、順序號登記為主，兼顧多種分類，做到科學合理，門類齊全，便于檢索統(tǒng)計。
1、接待來訪,熱情和藹,態(tài)度誠懇,以禮相待。
2、善于掌握來訪者心理,說話講究藝術,做好筆錄及有關政策、法律、法規(guī)的宣傳工作。
3、對來訪反映的問題,情節(jié)簡單的、政策上有明確規(guī)定的,當面給予答復,及時解決,對情況復雜,案情嚴重的,一時無法解答的問題應說明情況,并組織人員抓緊查處。
4、對于舉報者的過分言行,做到有禮有節(jié),或給予適當?shù)呐u教育。
1、來信來訪應及時填寫《中共無錫市學校管理中心紀委信訪呈批表》，并附原件給分管領導閱批。
2、重要信訪或問題比較嚴重需要報結果的，在1-2天內交領導閱批，以便及時查處。
3、信訪案件、重要信訪在查處過程中，應及時將進度向有關領導匯報，以取得指導性指示，爭取盡早結案。
1、凡上級和領導交辦要報查處結果的信訪,要及時查處,催報和審理結案。
2、上級交辦和涉及紀委監(jiān)察對象的信訪,由紀委會同有關部門統(tǒng)一查處。
3、一般信訪案件在一個月內查結,復雜案件在二個月內辦結,對問題比較嚴重和立案的案件在三個月內辦結。
4、對所有信訪必須做到件件有著落,事事有結果。
1、根據(jù)“按級負責,歸口辦理”原則,轉辦迅速,準確,無積壓、拖延,以便認真、及時查處信訪案件。
2、對反映基層黨員干部的來信來訪,除特別重要的問題,送領導閱批外,均轉有關單位和部門處理。
3、凡不屬紀委(監(jiān)察室)受理范圍的其他來信,登記后,根據(jù)內容轉有關部門處理。
1、對轉辦的信訪,在辦理期限內,要采取上門協(xié)辦、電話催辦、定期反饋等多種形式,保證按期辦結。
2、基層單位遇有疑難信訪案件,紀委(監(jiān)察室)要上門協(xié)助指導,督促辦理。
1、上級黨委、紀委(中央、省、市)和市有關領導部門轉來的信訪，凡是要報結果的，應按期報結，凡是要報回音的，要及時報回音。
2、如不能按時報回音的，應主動向有關部門說明情況和匯報辦案進度，多請示匯報。
1、對署名信件和來訪，應把查處情況及時寫信或當面告訴檢舉、控告人，對查處有異議的，應聽取合理意見，認真加以解決，對無理要求的應進行解釋或批評教育，勸其息訴。
2、對黨員申訴的信訪，經(jīng)過復查，不論改變或維持原處理，均要回訪復信征得同意，避免糾纏不休。
3、對受違紀處分的人，必須做好回訪工作，幫助他們進一步認識錯誤，吸取教訓，鼓勵他們繼續(xù)為黨做好工作。
1、按時、正確、真實上報各種信訪統(tǒng)計報表。
2、進行數(shù)字統(tǒng)計的同時，力爭附有簡明扼要的文字分析，保質保量，一目了然，便于匯總。
3、對于上級下達的各種指標，力爭全面完成，對不能達標的，要找出原因，分析情況，采取措施，加以彌補。
1、一般信訪辦結后，應寫出辦理結果，然后按照要求歸檔。
2、對信訪案件和重要信訪查處結束后，無論查處結果如何，均要寫出調查報告，做到事實清楚，材料齊全，最后整理歸檔。
3、對于信訪案件，按上級規(guī)定的案卷要求裝訂成冊，做到統(tǒng)一規(guī)范。
嚴格執(zhí)行中紀委頒發(fā)的保密規(guī)定，不準將來信來訪內容向無關人員透露，不得把有關案件查辦情況向外泄漏。具體保密內容如下：
1、信訪的檢舉、控告材料和檢舉控告人、舉報人和證人的姓名、住址以及可能危及其安全的有關情況。
2、檢舉、控告黨員領導干部違法違紀，未經(jīng)核實處理或政在核實處理的內容。
3、辦理信訪案件和查處違紀案件的計劃、請示、報告、內部討論情況，辦案過程中搜集掌握的各類證據(jù)，以及公布的調查報告、處理決定和內部通報。
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信訪工作報告制度篇十六
一、本局范圍內的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。
三、對于訴訟、仲裁、行政復議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。
有關的材料。
任追究責任。
信訪工作報告制度篇十七
第一條為了規(guī)范信訪接待工作，保護當事人合法權益，充分發(fā)揮法院“窗口”的作用，密切審判機關和人民群眾的聯(lián)系，依照法律、法規(guī)的規(guī)定，結合我院信訪工作實際情況制定本規(guī)定。
第二條信訪是公民、法人或其他組織向人民法院反映與訴訟有關的問題，并申請人民法院給予解決的行為。信訪參與人為信訪人和接訪人。
第三條信訪工作原則：
(一)有訴必理，有訴必立原則;。
(二)歸口管理，誰主管誰負責的原則;。
(三)保護當事人訴權與維護審判嚴肅性并重的原則;。
(四)預防與處理并重，以預防為主的原則;。
(五)法院協(xié)調配合與信訪職能部門聯(lián)系協(xié)同并重的原則。
第四條堅持以人為本，體現(xiàn)人文關懷，依照法律、政策受理投訴，積極主動為群眾排憂解難;堅持文明接待，禮貌待人，認真解答來訪群眾提出的有關問題。
第五條信訪工作實行領導責任制和分級負責制度，采取“誰主管、誰負責”的方式落實信訪責任。由院長負總責，分管副院長具體負責。接待來信來訪工作主要由信訪接待員負責協(xié)調通知，信訪值班的院領導、各業(yè)務庭的負責人及案件承辦人是信訪接待負責人。堅持和完善院領導接待制度，具體辦法按《院領導信訪接待制度》執(zhí)行。
第六條信訪工作人員工作準則：
(一)信訪工作人員應當政治堅定、作風正派、廉潔奉公，模范執(zhí)行國家法律。
(二)信訪工作人員應當努力鉆研業(yè)務，正確掌握和適用法律、法規(guī)、政策。
(三)信訪工作人員應當遵守國家法律，實事求是，依法辦理信訪事務，依法保護信訪人的合法權益，嚴禁將舉報材料泄露給被舉報人。
(四)信訪工作人員不得遺失、隱匿、銷毀、涂改和偽造信訪材料;不得辱罵、毆打信訪人;不得受賄、索賄和徇私舞弊。
(五)對于違法違紀的信訪工作人員，要分別情況予以批評、教育或行政處分;構成犯罪的，追究其刑事責任。
第七條信訪接訪人員工作職責：
(一)處理來信、來訪;。
(二)承辦、轉辦、交辦信訪事項，并按時上報處理結果;。
(三)協(xié)助領導調查處理重大信訪事件;。
(四)負責協(xié)調與當?shù)匦旁L部門、上級法院的信訪關系，保證密切協(xié)作，相互配合;。
(五)綜合、分析、研究信訪情況，制定對策及處置方案;。
(六)依據(jù)信訪動態(tài)，提出改進審判工作建議，向來訪人解答法律問題，提供咨詢，做好服判息訴工作。
(七)安排院領導接待事宜;。
(八)辦理其他信訪工作。
第八條本院在立案庭設信訪工作小組，負責安排、落實、協(xié)調、處理重大信訪事項。
第九條信訪的受理范圍：
(一)法院工作提出的建議、批評和意見;。
(三)對法院工作人員違法違紀行為的控告、檢舉;。
(四)其他屬于人民法院應當受理的來信來訪;。
(五)承辦上級法院、縣委、人大及有關部門批辦和本院領導交辦的信訪案件。
第十條處理來信的程序：信訪來信署名院領導為收件人的信件由監(jiān)察室登記，其他信訪來信由信訪接待室負責信訪接待人員進行登記。登記內容包括收信日期、來信人姓名、來信事由及處理情況等。來信系審理或執(zhí)行中的案件，應登記案號、案由、承辦人。
(一)拆信。做到當日來信當日拆封，不拖延積壓。
(二)閱信。認真審閱來信，分清來信反映問題的性質;摘要登記，將來信人的自然情況、來信日期、反映的主要問題及時登記。
(三)直接辦理。由信訪接待室、信訪人員直接辦理的信訪案件，在五日內辦理完畢，并以電話或其他回復方式答復信訪人。
(四)轉辦。按照“分級負責、歸口辦理”的原則，對于不屬于信訪人員辦理的來信在三日內轉相關業(yè)務庭處理。由相關業(yè)務庭接到轉辦方事項后，五日內將處理結果反饋調解信訪接待室。
(五)復信內容應嚴謹、準確，必須經(jīng)分管領導把關后回復和上報。對院領導要結果的信訪件，回復信訪人后，應當將回復情況上報院領導。
第十一條接待來訪程序：
(一)登記。對來訪人應認真填寫來訪登記表，填寫來訪人自然情況及反映的主要問題。
(二)接待來訪。對群眾的來訪應當耐心聽、詳細問、認真記錄，分析來訪人反映問題的性質，明確應由哪個部門處理。除應直接處理的問題外，其他仍然應按照“分級負責、歸口辦理”的原則，介紹到有關部門處理。
(三)處理方法。根據(jù)來訪人反映的問題，區(qū)別情況，分別處理：
1、對法律咨詢可直接答復來訪人;。
2、對有關告訴問題，告訴來訪人關于訴訟須知、訴訟風險等，認真指導當事人起訴;。
5、對反映干警違法違紀的問題告知其到紀檢、監(jiān)察部門反映;。
6、對不屬于法院管轄的問題轉到有關單位處理;。
7、發(fā)現(xiàn)有集體上訪或矛盾激化苗頭的應及時向領導請示報告，根據(jù)領導批示處理;。
9、其他來訪視情況自行轉到相關部門處理。
第十二條本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
二0一四年二月二十日。
信訪工作報告制度篇十八
第一條信訪部門職責：
（二）受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；
（三）承辦上級和本級縣委、縣政府交由處理的信訪事項；
（四）協(xié)調處理重要信訪事項；
（五）督促檢查信訪事項的處理；
第一條為進一步提高信訪工作效率，維護信訪活動的正常秩序和社會穩(wěn)定，保護信訪人的合法權益，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定，結合博野實際，制定本辦法。
第二條信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則?？h信訪工作領導小組對全縣信訪工作負總責，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領導為信訪工作第一責任人，分管領導為直接責任人，其他領導“一崗雙責”。
（六）對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的信訪工作進行指導。
第四條各級各部門堅持科學、民主決策和依法行政，嚴格、公正、文明接訪，及時排查化解信訪苗頭隱患。
第五條對信訪工作中的失職、瀆職行為，依照有關法律、法規(guī)和本辦法，追究有關人員的責任。
第二章信訪苗頭排查。
第六條加強信訪苗頭排查網(wǎng)絡建設。將鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）包村干部、村兩委成員、縣直群眾工作站隊員全部納入信訪信息員管理，負責信訪苗頭隱患的經(jīng)常性排查，第七條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門每月15日、30日向縣信訪局上報信訪苗頭隱患排查情況專報，縣信訪局匯總后呈報有關縣領導。
第八條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門每月召開一次分析例會，研究決定復雜疑難信訪苗頭隱患的調處方案和穩(wěn)控措施。分析例會要形成會議紀要，并報送縣信訪局。
第三章信訪接待工作。
第九條每周二為縣級領導接待日?？h級黨政領導輪流到縣信訪局接待群眾來訪，由縣信訪局統(tǒng)一安排并提前通知?？h級領導要確保信訪接待日到崗接待，如遇特殊情況，可與其他領導進行調換，同時通知信訪局。
第十條信訪局負責做好縣級黨政領導信訪接待日的各項工作，維持好現(xiàn)場秩序，及時通知涉訪的單位和群眾工作站人員到場，對信訪人反映問題和接訪領導意見認真記錄，整理匯總，予以交辦。
第十一條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門每個工作日明確一名領導干部負責接待群眾來訪，做好接訪記錄備查。情況復雜、不能立即解決的問題，由單位主要領導按工作分工落實責任人，限期解決。
第十二條信訪人員到縣委、縣政府或市以上越級上訪，有關責任單位接到縣兩辦或縣信訪局通知后，立即趕到指定地點，將信訪人員勸返接回。不按要求到位接訪的，縣“兩辦”和信訪局要記錄在案，定期通報批評，因行動遲緩，造成嚴重影響的，要追究責任單位主要領導的責任。
第十三條發(fā)生信訪人員圍堵國家機關，攔截公務車輛，阻塞交通，舉打標語口號，散發(fā)宣傳品，沖擊會場，損害接待場所公私財物，影響黨政機關工作秩序，糾纏、侮辱、毆打、威脅各級領導和接待人員，攜帶危險品、爆炸品以及管制器械進入接待場所等情況時，經(jīng)過接訪機關勸阻無效的，由公安機關依法處理。
第十四條對非法上訪、帶頭組織煽動鬧事、故意挑起事端人員，由公安部門依法處置，并及時在媒體公布；對參與、組織、幕后指揮集體越級上訪的黨員干部，由監(jiān)察機關依照黨紀政紀予以嚴肅處理。
第十五條下班時間和節(jié)假日的上訪，由兩辦負責報帶班縣級領導，由帶班縣級領導主持按程序處置。
第四章信訪事項處置。
第十六條對所有排查出的信訪苗頭隱患，由縣信訪局統(tǒng)一匯總梳理，逐件落實“四明確”責任制。需縣級領導分包的信訪案件，報縣信訪工作領導小組研究，經(jīng)縣委主要領導審閱后，確定包案領導及責任單位。
第十七條縣級領導分包信訪案件的基本原則是按工作分工和分包聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定，當同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)多個需縣級領導分包的信訪案件時，根據(jù)信訪事項的難易程度，按職務排位由高到低的順序依次分包。
第十八條全面推行“信訪代理”工作制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門選配1－×××名專職信訪代理員，村（社區(qū)）、企事業(yè)單位按照人口規(guī)模選配1－×××名專職信訪代理員。群眾反映的信訪請求和信訪事項，凡是能代理的，均由本轄區(qū)信訪代理員按照有關規(guī)定和程序逐級代理，主管部門對信訪代理員代理的信訪事項要優(yōu)先受理，優(yōu)先辦理答復。
第十九條堅持“首接負責”與“歸口辦理”相結合。職責范圍內的問題，首接負責，一包到底，確保問題徹底解決。職責范圍外的、尤其是已經(jīng)明確分包領導和責任單位的問題，按照“歸口辦理”的原則，由分包領導和主管部門統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一標準解決，嚴禁多頭答復，確保政策嚴肅性、處理科學性。
第二十條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門建立信訪工作臺帳?！耙粌浴保骸缎旁L苗頭隱患登記冊》，對排查到的各類信訪苗頭隱患，按性質和輕重緩急進行梳理分類，詳細記入登記冊，做到一目了然，有底有數(shù)。“一檔”：信訪苗頭隱患檔案，對信訪苗頭隱患按照一案一檔的要求，建立檔案，將有關情況、調處工作情況以及回訪情況等集中歸檔管理。縣信訪局負責定期督導。
第二十一條重點信訪案件及領導批示信訪案件，由縣兩辦督查室和縣信訪工作領導小組負責調度督辦。
第五章獎勵和責任追究。
第二十二條信訪部門將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門及群眾工作站信訪工作情況及時報縣委組織部備案，做為考核的重要依據(jù)。
第二十三條縣委、縣政府對年度信訪工作先進的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門予以通報表彰并給予獎勵。
第二十四條信訪工作責任追究以監(jiān)察部、人力資源和社會保障部、國家信訪局《關于違反信訪工作紀律處分暫行規(guī)定》和博野縣《維穩(wěn)信訪百分量化考核制度》為主要依據(jù)，由縣信訪工作領導小組提出意見，報請縣委、縣政府領導同意后，縣兩辦、縣紀委、組織部、信訪局負責實施。
信訪工作報告制度篇一
1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領導同志由辦公室負責接待；團中央、團省委部門負責同志，由對口部門接待；各省、市、區(qū)、地、縣團委來訪者歸口接待；新聞記者，由宣傳部及有關部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細登記（登記表附后），視其要求和內容提出處理意見，與各部門工作有關的，交有關部門處理；重要信件送領導閱，需由有關單位處理的，由辦公室轉交有關單位，并回復來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認真負責地給予回復，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機關車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范：
（1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座；送茶到手、認真接談；準確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。
（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話和氣、規(guī)范用語；傳呼到人、傳達記錄。
一、本局范圍內的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。
三、對于訴訟、仲裁、行政復議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。
有關的材料。
五、上訪人應遵守信訪工作的有關規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規(guī)定責任追究責任。
信訪工作報告制度篇二
一、信訪工作應本著及時客觀、公正和對人民、對法律負責的精神進行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實情況，并要詳細記錄上訪人反映的情況，不得敷衍塞責。
二、信訪工作堅持分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責的原則，由局辦公室負責統(tǒng)一管理。局辦公室受理群眾信訪，應在“××市統(tǒng)計局來訪來信來電登記表”上登記，并按照職責分工，分別轉交有關科室辦理。需要2個以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領導，由局領導作出批示或接待上訪者。
三、信訪接待中，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責范圍內的'，以及不符合法律政策規(guī)定的，應當視情況告知信訪人；對受客觀條件限制暫無法解決的問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。
四、信訪工作實行首問責任制。凡局機關所有工作人員，對群眾來訪、來電都應積極主動予以接待，第一個接觸來訪、來電的為首問責任人，屬于本職工作范圍內事項，應盡快辦理、答復，不屬于本職工作范圍的事項，應積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項接待任務處理完畢。
五、實行信訪工作限時辦理制度。辦理群眾來訪、來電應在5個工作日內辦結；需要調查核實情況的，一般不超過7個工作日。自辦信訪件30日內辦理完畢。轉辦、交辦信訪件90日內辦結并報辦理結果。
六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的，應及時辦理；屬其他部門辦理的，應及時轉出。
七、各承辦科室辦結的信訪事務，應當及時將辦理結果報局辦公室備案。局辦公室應當定期對各單位辦理的信訪事務進行督促、檢查。
八、所有承辦信訪事務的人員都有義務為上訪人保密，特別是受理群眾舉報，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報復打擊，追究有關人員責任。
九、每月逢5為局領導接待群眾來訪日，分別確定一名局領導值班，逢法定節(jié)假日提前一天。凡值班日內的群眾來訪一律交由領導同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。
十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計局領導批轉的信訪事務，應報局主要負責同志批示處理。
十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應當逐件（次）建立檔案。
十二、局機關各科室處站隊在每年年底應對信訪工作進行認真總結，并將書面總結材料報送局辦公室。局辦公室適時組織檢查，結果予以通報，并納入機關工作考核。
信訪工作報告制度篇三
為進一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會辦公廳《政協(xié)關于學習和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔2005〕32)要求，結合國務院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機關信訪工作制度。
一、信訪事項受理。
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關單位轉來的信訪件，應統(tǒng)一編號，按規(guī)定進行登記，做到不漏登、不錯登。
2、對隨信寄來的領導批示或其它物件，應登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。
3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應熱情接待，耐心詢問，認真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認后簽名，對來訪問題能當面答復的`要當面答復，不能當面答復的應在規(guī)定時間內答復。
4、對信訪處理結果、回復情況等應進行登記，登記做到準確無誤，字跡清楚，條理分明。
二、領導接待信訪日。
1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機關紀檢員，機關黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負責安排。
2、領導要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認真處理疑難信訪案件，認真解決信訪工作面臨的困難和問題。
3、信訪接待時間每周安排半個工作日。
三、領導閱批。
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關單位轉來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負責人審簽。重要信訪要及時報送領導閱批。
2、領導閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負責人應及時研究處理。
四、信訪辦理、督辦。
1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應做到件件有著落，事事有結果。一般信訪件一個月內辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結果，附有關材料說明。對不能及時辦理的，應書面說明情況。
2、對上級部門和同級黨委、政府領導批交辦的重大信訪件，應指定人員辦理。
3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調查充分、處理恰當、手續(xù)完備。
4、對不屬本部門責職范圍內處理解決的信訪件，應做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負責”的原則，與有關部門聯(lián)系，移送有關材料，由有關部門辦理。
5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規(guī)定時間內辦理完畢，并加強督促檢查。
l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復信和含糊不清的信件外，在調查處理結束后，原則上都要把調查情況和處理意見給來信來訪人復信或直接回訪。
2、復信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機密，有針對性地做好疏通、引導和解釋工作。
3、對來信來訪反映的問題已作恰當處理，而信訪人員思想不通的，應作重點回訪對象。
4、受理來信來訪后，一般在一個月內復信，特殊情況在一個月內不能辦理的，也應復信或回訪說明不能及時辦理的原因。
六、信息反饋。
l、應定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機關工作職責有關的信訪信息。
2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領導和上級機關。
3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調研社情民意信息，促使問題的解決。
七、信訪統(tǒng)計分析。
1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負責收集、匯總，實行按季度統(tǒng)計，全年統(tǒng)計匯總。
2、信訪統(tǒng)計應分門別類，力求數(shù)據(jù)準確。
3、做好信訪統(tǒng)計分析，寫出信訪情況分析報告報送領導參閱。
八、信訪檔案管理。
l、信訪工作的有關文件、資料、信訪件材料，每年都要進行清理登記，立卷歸檔。
2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負責信訪工作的領導批準。
3、對信訪反映的人和事，要按照有關規(guī)定遵章守紀，保守機密。
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信訪工作報告制度篇四
同志們：
這次xxx信訪工作會議，是xxx研究決定召開的一次非常重要、十分緊迫的會議。會議的主要任務是，傳達貫徹xxx信訪工作會議精神，安排部署當前和今后一個時期xxx的信訪穩(wěn)定工作，進一步穩(wěn)定xxx社會大局。今天，xxx班子領導參加這次大會，既是對信訪工作的高度重視，又是對各級領導干部的鞭策和鼓舞。最后，xxx還要作重要講話。下面，我先講幾點意見：
2012年，信訪工作xxx終堅持以“三個代表”和黨的十七大精神為指導，以解決涉及干部群眾切身利益的實際問題為出發(fā)點和落腳點，開展了一系列促進xxx信訪工作的有益活動，扎實做好信訪穩(wěn)定工作，為實現(xiàn)xxx跨越式發(fā)展和長治久安的目標積極保駕護航，營造了安全和諧穩(wěn)定的良好政治環(huán)境。
（一）開展積極有效的信訪工作。
1．2012年，職工群眾到xxx信訪總量96批次，730人次,信訪總量同比增加36.9%；其中集體訪14批次319人次；人數(shù)同比增加了92.3%；個人訪45人次，同比增加了50%；代表訪6批25人次，批次增加20%，人數(shù)增加10%。信訪案件總結案率達90%。這些成績的取得，是xxx正確領導，大力支持的結果，同時也與大家扎實工作密不可分。
一是政治保障到位。xxx委高度重視，站在講政治和“三個代表”的高度，高度重視安排部署矛盾糾紛化解調處工作，將矛盾糾紛化解調處工作納入全場目標管理，繼續(xù)執(zhí)行“xxx信訪工作目標管理獎懲辦法”和“信訪工作目標管理責任書”，由黨委統(tǒng)一協(xié)調組織考核，即對各級黨政領導的信訪工作管理目標業(yè)績與獎懲掛鉤。堅持執(zhí)行通報、責任查究、一票否決制。
二是組織保障到位。各單位都成立了以黨政一把手為第一責任人的矛盾糾紛排查調處工作領導小組，設立了3-5人的辦公室。各單位各連隊建立矛盾糾紛化解調處領導小組27個，工作人員54名，信息員達21名，建立健全了橫向到邊、縱向到底的矛盾糾紛排查調處工作的組織機構網(wǎng)絡。
三是抓資金保障到位。如集體所有制性質農工要求解決養(yǎng)老問題。xxx在資金十分困難的情況下，今年給參保人員貼息153萬元。在解決外地建筑民工返鄉(xiāng)問題上，協(xié)調資金700余萬元，化解集體訪5起。
（三）加強領導，健全機制，明確責任，化解疑難老問題上成績突出。按照“黨政一把手負總責”和“誰主管、誰負責”的原則，明確了各單位各連隊黨政一把手，就是第一責任人，有效形成抓社會矛盾糾紛排查調處的責任體系。
一是制定《xxx群體性上訪及信訪問題應急預案》常年堅持“領導接待群眾來信來訪日”制度，對社會矛盾經(jīng)常性的排查。
三是矛盾糾紛化解調處及責任落實到位。
（四）積極開展信訪問題集中整治活動。
1、以化解矛盾、息訴罷訪為目標，研究制定解決方案。細化解決問題、化解矛盾、教育穩(wěn)控、依法處理等工作措施，明確工作步驟和相關各方責任、任務。做到“一個問題，一名領導，一個方案，一抓到底”。
2、強化人文關懷。各單位、連隊領導重點人員特別是對“上訪老戶”有了個正確的看法和態(tài)度，把他們視作親人，在生活上、工作上，多一份關懷，使他們深切感受到黨的關愛。
3、規(guī)范信訪秩序。對開展信訪問題集中整治活動進行了深入宣傳法律、法規(guī)和政策教育。
（五）繼續(xù)大接訪和開展“六萬”情況。
一是xxx領導親自進行大接訪。去冬今春xxx對梳理出信訪6件熱點問題。
3決，嚴防群訪事件的發(fā)生。xxx接待群眾來訪730人次。其中：xxx領導接待集體訪10余次，516人次。
三是對重大疑難信訪問題，落實“三定”、“五包”?！叭ā奔矗憾▓F職領導、定任務、定責任，“五包”即：包領導、包部門、包教育轉化、包問題處理、包疏導穩(wěn)控，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
（四）xxx領導繼續(xù)開展大接訪和“六萬”活動。大力開展干部走訪活動。一是xxx制定工作計劃。xxx領導和機關干部53人，建立聯(lián)系點20余個，深入職工家庭傾聽呼聲、了解情況、溝通感情。二是要大力開展扶貧幫困活動，及早動手，摸清困難群體的真實情況，幫助解決他們的實際困難和問題。xxx領導共建立22戶扶貧幫困戶，解決實際問題20余件；三是實行困難救助。2011年農場共發(fā)放困難救助金138.78萬元。
4響了正常的辦公秩序。三是非正常上訪問題突出，過激行為時有發(fā)生。部分群眾不到接待場所反映問題，而是采取圍堵xxx辦公室，有的在辦公樓內大聲喧嘩等。這些不僅嚴重影響了黨政機關的辦公秩序，也造成了很壞的社會影響。四是信訪問題相對集中，處理難度較大。當前突出的信訪問題集中在部分連隊，有的是政策因素造成的，有的是體制轉型過程中暴露出的深層次問題和矛盾，有的是人為造成的信訪問題或無理要求，因此解決起來難度較大。
5施的貫徹落實，對此我們一定要有深刻的認識，務必認真研究，切實加以解決。
三、圍繞大局突出重點，扎實工作，不斷取得信訪工作的新成效。
今年是實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，xxx黨的各級組織各部門要按照xxx的部署和要求，把信訪工作擺在重要議事日程，切實抓緊抓好，統(tǒng)籌兼顧、整體推進，突出重點、突破難點，不斷取得信訪工作的新成效。
（一）提高認識，切實增強做好信訪工作的政治責任感。信訪工作是xxx體察社情民意、傾聽群眾呼聲、掌握社會動態(tài)的重要渠道，是幫助群眾解決實際問題、對群眾進行教育引導的重要手段。做好新形勢下的信訪工作，是踐行“三個代表”重要思想，全面樹立和落實“以人為本”科學發(fā)展觀的必然要求，也是構建和諧農場、平安農場的重要保證。
6度，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定、促進改革發(fā)展的重要工作，納入重要議事日程，放在改革發(fā)展的大局中去謀劃，放在構建和諧社會中去統(tǒng)籌，放在和諧xxx建設的偉大實踐中去推進。要帶著對群眾的深厚感情，把正確處理群眾來信來訪的過程，變成密切聯(lián)系群眾、深入疏導群眾、切實為群眾排憂解難的過程。各級黨組織要以對黨和人民極端負責的態(tài)度對待群眾來信來訪，認真研究政策，及時提出解決問題的建議，認真督查督辦，努力使群眾反映的問題“件件有著落、事事有回音”。
（二）標本兼治，努力從源頭預防和減少信訪問題。發(fā)生當前，群眾來信來訪的原因雖然千差萬別，既有由不同主體之間的利益沖突引起的，集體和個人之間的利益沖突引起的，也有部分干部宗旨觀念淡薄，不堅持科學發(fā)展觀，不依法行政，作風簡單造成的，引起群眾強烈不滿等等。貫徹做好新形勢下的信訪工作，既要治標，更要治本，要把解決問題、化解矛盾作為信訪工作的切入點，努力從源頭上預防和減少信訪問題的產(chǎn)生。否則，老的問題還沒有解決，新的問題又在不斷產(chǎn)生，信訪總量上升的勢頭就難以遏制。因此，各級領導干部想問題、辦事情、作決策都要把群眾利益放在第一位，要帶著深厚的感情去做群眾工作，扎扎實實地為群眾辦好事、干實事、解難題，尤其要高度重視、切實解決好困難群眾和弱勢群體的生產(chǎn)生活問題。要牢固樹立科學的發(fā)展觀，正確處理好改革發(fā)展穩(wěn)定三者的關系。各級各部門信訪工作做得好不好，不是看辦結率高不高，而是看有沒有解決問題，7有沒有化解矛盾，有沒有重復上訪，有沒有從源頭上減少信訪。尤其是要看有沒有減少集體上訪、越級上訪和重復上訪，切實維護群眾的合法權益。信訪辦及目標督查機構應當把信訪交辦件辦理情況，從源頭上減少信訪措施和集體上訪、越級上訪、重復上訪情況作為對單位連隊和部門特別是一把手的考核督查內容之一，切實增強各級各部門落實信訪工作的執(zhí)行力。
（三）加強引導，著力規(guī)范信訪秩序當前，非正常上訪現(xiàn)象不斷增多，一些群眾在上訪中行為過激，對立情緒大，擾亂公共秩序，影響了社會穩(wěn)定。分析其原因：一是有的群眾法制觀念淡薄，信“訪”不信“法”，存在“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的思想；二是有少數(shù)人為謀取個人利益，積極串聯(lián)、煽動不明真相的群眾無理取鬧；三是有的干部缺乏處理突發(fā)及群體性事件的能力，削弱管理、害怕管理甚至放棄管理，缺乏大局意識和協(xié)調配合意識，想方設法推卸責任；等等。既要指出信訪人依法享有的權利，也要規(guī)定信訪人應履行的義務，同時對上訪人的各種過激行為作出了處臵規(guī)定。維護正常的信訪秩序，必須加強對法律法規(guī)的學習領會，加強對群眾的教育引導，維護法律尊嚴。因此，各級各部門要進一步加大的宣傳力度，教育引導廣大群眾增強法制觀念，以理性合法的方式表達利益訴求、解決利益矛盾。要讓群眾懂得，在維護自身合法權益時，不得妨害集體的和他人的合法權益；即使訴求合理合法，但表達方式方法不合法，仍然屬于違法行為，也要承擔法律責任。對那些不依法信訪、8無理取鬧、又不聽勸導的上訪人，要進行嚴肅地批評教育。對少數(shù)違規(guī)者，借上訪之名，擾亂正常社會秩序、妨害公共安全的行為，必須依法進行處臵。各級干部尤其要加強對的學習，增強法制意識，嚴格依法辦事，依法維護正常的信訪秩序。
10作；對確因政策失當、決策失誤侵犯群眾利益的，要據(jù)實向群眾承認錯誤，及時糾正，盡快解決。五是要進一步加強信訪干部隊伍建設。要把信訪問題的解決與促進干部的風氣之變結合起來，堅持在信訪工作或其他綜合工作的實踐中考察、識別、任用干部，進一步在全場形成正確的工作導向、用人導向和良好的風氣。要把當前工作與作風建設年活動、學習貫徹“xxx精神”結合起來，進一步提高素質，轉變作風，把黨員先進性落實和體現(xiàn)到各項工作中去，開創(chuàng)全場信訪工作的新局面，切實維護全場社會政治穩(wěn)定。
同志們，讓我們以高度的政治責任感，以對職工群眾深厚的感情和對工作飽滿的激情，認真扎實而富有成效地抓好今后的信訪工作，為實施轉型跨越、科學發(fā)展和長治久安的目標作出應有的貢獻！
信訪工作報告制度篇五
20xx年在區(qū)委的正確領導和人大、政府、市中級法院的有力監(jiān)督支持指導下，我院采取有力措施，努力解決涉訴信訪問題，取得一一定成果，全年度共接待來訪人員113人次，妥善處理上級轉辦群眾信訪事項18件，共化解了涉訴信訪案6件，其中讓余珍秀、鄧電平二個疑難積案的當事人出具了息訪承諾書，成功勸阻欲到省進京上訪的涉訴信訪人員12人次，有效處理張金華、謝振平、廖斌卿等上訪人的信訪突發(fā)事件3起，有效預防了涉訴信訪突發(fā)事件9起。但是，涉訴信訪工作的形勢依然十分嚴峻，重復訪、越級訪時有發(fā)生，影響了社會穩(wěn)定。對此，我們深感責任重大。為了有效解決涉訴信訪問題，我們對涉訴信訪案件進行了認真分析研究，找準原因，采取對策，盡快扭轉被動的局面?，F(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、領導重視，真抓實管。
一是正視現(xiàn)實，增強做好涉訴信訪工作的政治責任感。我院是涉訴信訪案件較多的單位，面對多年來形成的十多起誘因多樣、案情復雜、調處艱難的涉訴信訪重點案件，我們深感責任重大。為扭轉涉訴信訪工作的被動局面，維護社會穩(wěn)定，我院多次召開黨組會議和審委會會議，分析形勢，剖析原因，研究具體解決措施，從講政治的高度把處理涉訴訪工作擺上重要日程。二是明確責任，落實任務。按照上級有關要求，將所有重點案件分解給每位領導，要求必須做到親自接訪勸返，親自研究不息訴罷訪的原因，親自進行協(xié)調處理，確保所包案件徹底解決。三是加強督促檢查，促進責任落實到位。為改變領導包案中只動嘴不動手、假包虛包的問題，我院制定了領導包案責任制和院領導帶班值周制，每月都定期聽取情況匯報，制定徹底解決問題的措施，檢查督促工作落實。每周輪流安排院領導帶班值周。同時，按照責任倒查的要求，對解決問題不力的案件責任人進行通報，確保了大多數(shù)重點案件經(jīng)過包案領導艱苦細致的工作而息訴罷訪。如，鄧電平案和余珍秀案均為院長謝華云包案，該二均已徹底化解，兩案的當事人感激涕零地出具了息訪承諾書。
二、以案結事了為目標，從源頭息訪。
(一)、抓好立案關，以疏化訪。對法律、法規(guī)沒有明確屬于法院受案范圍的或法律法規(guī)規(guī)定的可以受理但主要應先由政府有關部門解決的，或司法解釋規(guī)定不宜受理的，以及因企業(yè)改制對政府行為不滿已經(jīng)形成集體上訪的，村委會、村民組在職權范圍內所行使的利益分配等等，做好當事人思想工作，引導其通過其它途徑解決問題，避免亂訴亂立現(xiàn)象發(fā)生。
(二)、建立健全信訪問題排查機制，對信訪問題盡早發(fā)現(xiàn)盡早解決。具體做法：1、在院內對所立和所結案件每月進行一次疏理，從中發(fā)現(xiàn)問題苗頭。2、對已結案件勤下基層排查問題。
(三)、建立健全涉訴信訪風險評估機制，引導辦案庭局、辦案人員在辦案中主動預防和化解信訪問題。如把其所辦案件是否發(fā)生信訪問題及發(fā)生率與其年度積效考核及評先評優(yōu)掛勾;對其在辦案中排查問題是否有力進行獎罰，如其應排查出來而未排查出來，日后又發(fā)生信訪問題的，除罰款外，還要取消其評先評優(yōu)資格;對其在辦案中是否積極配合立案信訪部門化解信訪問題實行獎罰。
三、抓好聯(lián)動調解，以調息訪。
一是實施速裁機制整合資源，短平快調解糾紛，息訴率達到98%，形成與村委會、居委會、司法局、公安派出所等相關社會聯(lián)動化解矛盾，提高調解率;二是抓好判后釋法，以明釋訪。要求100%公開宣判，100%實行主審法官親自向當事人雙方送達法律文書，聽取當事人對案件審理及判決結果的意見，將判后釋法納入宣判的明確要求，使勝敗皆明;三是抓信訪解決，以效定訪。例如：院里有三個賠償案件進入執(zhí)行階段后，因被執(zhí)行人無可供執(zhí)行的財產(chǎn)而未能將賠償標的款執(zhí)行到位，考慮到申請執(zhí)行人生活確實困難，院里分別給予他們一定數(shù)額的司法救助金，平息了他們的激動情緒，使原本要帶生活用品到法院住下來鬧訪的當事人放棄了鬧訪的念頭。
四、建立科學長效的工作流程。
在具體操作上，建立三級工作機制：(一)、一級機制。對在排查中發(fā)現(xiàn)的苗頭，成立以帶班值周院領導、該案所屬的分管院領導、庭(局)長、案件承辦人及分管信訪工作的院領導、立案庭庭長、信訪專干為成員的工作組，提前做疏導防范工作，如出現(xiàn)小信訪問題，及時解決，如出現(xiàn)較大問題，上升二級機制解決。(二)、二級機制。對已經(jīng)在本市內信訪尚未到省進京訪的上訪案，由信訪專干寫情況匯報和建立臺賬，由院長確定包案領導和責任人，確定解決時限，并成立以包案領導、各相應分管院領導、庭(局)長及責任人、立案庭庭長、信訪專干為成員的工作組，制訂方案，謀劃措施，做矛盾化解工作，如出現(xiàn)大的信訪問題，上升至三級機制解決。(三)、三級機制。對已經(jīng)到省、進京的信訪案，成立以院長親自擔綱的工作組強力化解。工作組以院長為組長、分管信訪工作的院領導和分管發(fā)生信訪問題的案件所屬的副院長為副組長、各帶班值周院領導及原案件所屬庭(局)長、立案庭庭長、信訪專干及原案承辦人為成員，進行信訪穩(wěn)控及矛盾化解工作。工作組研究對策，制定工作預案，即分工到人責任到人，又通力合作。
五、做好網(wǎng)上申訴信訪和視頻接訪工作。
按照最高法院和省高院關于開展遠程視頻接訪聯(lián)通測試的緊急通知的要求，我院認真協(xié)調落實好遠程視頻接訪聯(lián)通工作，已實現(xiàn)了與最高法院、省高院及市中院的視頻接訪網(wǎng)絡聯(lián)通。設置了專用遠程視頻接訪室，固定辦理場所，完善了相關設備，明確了聯(lián)絡人員和技術保障人員，加強人員培訓，完善辦理流程，在上級規(guī)定的期限內實現(xiàn)了正常運轉。根據(jù)最高院和省高院的精神，最高法院視頻接訪的“進京訪”不計算在進京訪總量中，省法院視頻接訪的“到省訪”也不計算到省訪總量中。對有到省進京訪苗頭的上訪人，今后要積極引導盡可能的爭取通過視頻方式接訪，以減少到省進京上訪量。
六、解決涉訴訪的經(jīng)驗和教訓。
1、緊緊依靠區(qū)委領導和人大、政府的監(jiān)督支持。涉訴信訪是十分復雜，調處難度大的突出問題，緊緊依靠區(qū)委的正確領導和人大、政府的有力監(jiān)督支持是扭轉被動局面有力保障。一要按照區(qū)委、政府的統(tǒng)一安排部署，抓好措施的落實，確保重點案件妥善調處，及時化解。二要及時將法院處理涉訴信訪工作中遇到的實際問題和困難向區(qū)政法委匯報，主動與政府溝通情況，提出妥善解決的建議，按照區(qū)委和政府的具體部署攻艱克難，及時調處化解一批重點案件。三要與屬地黨政機關相互配合，及時做好調處和穩(wěn)控工作。
2、堅持以人為本。要按照有理推定的原則，對每起案件深入研究分析上訪的訴求，找準上訪的原因，理清是非曲直。對有理訪或合理部分，要加大解決力度，采取司法救助，人文關懷等措施，促使上訪人息訴罷訪。
3、提高司法能力。一是努力提高案結事了的能力。在處理案件中，按照調解優(yōu)先的原則，能訴訟調解、執(zhí)行和解的案件盡最大努力進行調處，減少因對裁判不服引發(fā)的新訪。二是努力提高減少質量瑕疵的能力。一些涉及上訪人的案件雖然實體處理沒有錯誤，便由于辦案人工作作風不端正，工作不負責任，出現(xiàn)案件質量瑕疵，引發(fā)上訪。要嚴格審判管理和監(jiān)督，從細微處入手，最大限度減少質量瑕疵。三是增強處理復雜矛盾的能力。前題是要堅定信心，克服厭戰(zhàn)情緒，攻堅克難，為處理復雜矛盾奠定堅實的思想基礎。要把執(zhí)法的法律效果與社會效果相統(tǒng)一，增強預防涉訴訪的警覺性，采取有效措施防止新訪發(fā)生，盡快使老訪息訴罷訪。四是增強程序引導能力。要通過程序引導，使上訪人從訪為訴，減少越級上訪和非正常訪發(fā)生。
4、落實責任制和追究制。要按照信訪責任制的要求，堅持一把手負總責，誰主管誰負責，誰辦案誰負責，把重點案件的責任落到實處。要嚴格落實信訪責任追究制，對工作不負責任，違法裁判等原因引發(fā)的信訪問題堅決追究政治責任和經(jīng)濟責任，增強責任人的危機意識。
1、從源頭上消化和遏制涉法信訪問題力度不夠。
個別干警沒有充分認識涉訴信訪工作是一項艱難而復雜的工作，大局意識、司法為民意識、責任意識不強，切實把信訪工作貫穿到審理案件的每個環(huán)節(jié)，穩(wěn)定當事人情緒，及時化解矛盾工作力度不夠。辦案人遇有信訪苗頭的案件不能及時匯報。對有鬧事苗頭的信訪案件，信息不暢通，溝通不及時，沒能把信訪事件消除在萌芽狀態(tài)。
2、對處理信訪問題增加的法院負累估計不足。
多數(shù)上訪者情緒激烈、言行偏激，違法行為時有發(fā)生。有些人為達到個人目的，以各種手段對法院施加壓力。他們串聯(lián)、聚集，穿狀衣，下跪、哭訴，靜坐，圍堵法院和其他國家機關大門，攔截領導干部車輛，圍攻法院工作人員，嚴重干擾了人民法院和其他國家機關的工作秩序，影響社會穩(wěn)定。以各種手段相威脅，謾罵、攻擊甚至傷害接訪人員。這些人雖經(jīng)各級各部門耐心地反復做工作，但仍屢訪不止，已成為一大社會問題。他們耗費了法院大量人力、物力、精力，使正常信訪工作受到很大干擾，同時極大地增加了法院在處理信訪問題工作中的經(jīng)濟負累。
3、對無理鬧訪、纏訪人員制裁力度不強。
未能堅決制裁違法信訪。對無理訪，數(shù)年纏訪的分析原因，理性處置，耐心勸其息訴的同時，對沒有達到個人目的而無理取鬧，蓄意煽動，抵毀法院形象，誹謗法官的無理上訪人的依法制裁不及時，對其他無理上訪人沒能起到警示作用。
信訪工作報告制度篇六
紀檢監(jiān)察信訪工作既是紀檢監(jiān)察工作的重要組成部分，也是黨和國家人民信訪工作的重要組成部分。2012年，我鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察信訪工作緊緊圍繞中央紀委工作要點，堅持以論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，切實加強以完善懲治和預防腐體系為重點的反腐倡廉建設，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨堅持求真務實的工作作風，把握原則，擺正位置，履行職責，執(zhí)行權限，經(jīng)過不懈努力，各項工作進展有序，現(xiàn)將開展的主要工作匯報如下：
一、領導高度重視，成立檢查小組。
鎮(zhèn)領導對信訪工作高度重視，將信訪工作納入紀檢監(jiān)察工作總體部署，并成立了以鎮(zhèn)紀委書記張志國同志為組長，紀委副書記隗鳳林為副組長，紀委委員胡斌同志為成員的紀檢監(jiān)察領導小組，并明確隗鳳林同志主抓信訪工作。小組成員堅持召開每月不少于一次的信訪工作研究會議，認真研究探討對信訪工作的認識和對實際問題的解決方案，推動了信訪工作的扎實開展。
二、暢通信訪渠道，創(chuàng)新各項機制。
承諾辦理制、領導接見群眾來訪日制度及紀檢監(jiān)察信訪監(jiān)督制等各項制度，開通傳真、網(wǎng)上并與上級紀委進行內網(wǎng)聯(lián)通，領導堅持帶案下訪、切實幫助群眾解決實際問題。不斷強化信訪責任制落實，建立完善信訪體系，加大監(jiān)督檢查力度，嚴格考核追究，以增強紀檢監(jiān)察信訪工作的整體性、協(xié)調性和實效性。
二、改善辦公條件，加強隊伍建設。
信訪工作的辦公條件進一步改善，隊伍建設進一步加強。一是建立信訪接待室、配齊專用信訪電話、傳真機和微機設備，建立和堅持領導接待群眾來訪的制度。二是健全和完善三級信訪工作網(wǎng)絡，村級設立信訪信息員并定期對信訪工作人員進行培訓。三是通過宣傳牌等形式公開信訪機構的通訊地址、電子信箱、投訴電話、接待時間、地點和接待人姓名、受理范圍和程序等，引導群眾依紀依法、逐級信訪。四是工作中做到熱情接待來訪，耐心接聽電話，認真對待群眾的每一個反映。五是大力開展下訪活動，就地解決問題。六是在確保安全、保密的情況下，積極推行網(wǎng)上。通過暢通群眾信訪渠道，讓群眾難有處訴，冤有處申，愿有處償。
三、辦事公開，法制化程度進一步提高。
報政策法規(guī)，在信訪接待室設置公開欄，向群眾進行廣泛宣傳。二是公開受理情況。對群眾來訪或實名的，鎮(zhèn)紀委信訪室在15日內書面告知人受理情況，并承諾辦理時限。三是公開辦理過程。除涉密、隱私、人要求不公開等信訪件外，將信訪辦理過程向人和社會公開。在信訪問題辦理過程中，如遇人詢問，可以告知人所反映問題的承辦單位或部門、工作進展。四是公開處理結果。對一些重大疑難以及涉及群眾利益的問題，調查結束后，及時通過公示、會議等形式公開處理結果，包括調查結論、處理結果以及政策依據(jù)等，保障群眾的監(jiān)督權。
信訪工作是紀檢監(jiān)察工作的重要組成部分，是聯(lián)系群眾的'橋梁和紐帶，是發(fā)展社會主義民主政治實現(xiàn)人民當家做主的重要渠道。我鎮(zhèn)紀委班(來子堅持以公開透明便民利民、廉政勤政為基本要求，健全制度、統(tǒng)一流程、規(guī)范操作、民主公開，群眾滿意度不斷提升。在肯定成績的同時，我們也清醒地看到，當前反腐倡廉任務依然艱巨，一些關鍵部位和重要環(huán)節(jié)的腐現(xiàn)象仍然處于多發(fā)易發(fā)階段，領導干部違紀違法行為隨時有可能發(fā)生；一些反腐倡廉制度執(zhí)行還不夠有力；個別單位黨風廉政建設責任制落實還不夠到位，建設科學實用的反腐倡廉制度體系還任重道遠。今后的工作中，我們會以更加堅決的態(tài)度，更加扎實的工作，采取更加有力的措施認真加以解決，不辜負黨和人民的期望。
中共xx鎮(zhèn)紀委。
201x年xx月xx日。
信訪工作報告制度篇七
為了進一步改進機關工作作風，提高工作效率，加強組織紀律性，增強信訪干部事業(yè)心和責任感，樹立信訪行政機關的良好形象，鞏固區(qū)委開展“求真務實”作風教育的成果，經(jīng)研究決定，在不斷。
總結。
往年開展工作經(jīng)驗的基礎上，借鑒其它先進單位的成功經(jīng)驗，現(xiàn)對原規(guī)章制度進行修改和完善，編印成冊、發(fā)給全局每人一本，以此作為全體信訪干部共同遵守的準則，約束和規(guī)范自己的行為。希望每位干部認真學習，對照檢查，落到實處，確實做到警鐘長鳴，以實現(xiàn)機關管理制度化、規(guī)范化，促進我區(qū)信訪工作的全面發(fā)展。
目錄。
一、信訪工作服務指南。
二、信訪工作服務承諾。
三、
五、日常工作制度。
六、獎懲制度。
八、崗位責任制度。
九、工作人員文明守則。
十、考勤、考績、請銷假制度。
十一、文書檔案收發(fā)管理制度。
十二、衛(wèi)生管理制度。
十
二
十、領導接待日制度。
二十一、領導掛鉤督查制度。
二十二、排查處理信訪問題制度。
二十四、規(guī)范依法信訪制度。
二十。
六、建立信訪部門與執(zhí)法執(zhí)紀機關聯(lián)系會議制度二十。
三
三十。
三十。
二、干部掛職鍛煉制度。
三十。
一、信訪工作服務指南。一是堅持以鄧小平同志建設有中國特色的社會主義理論為信訪工作服務指南；二是堅持為黨的中心工作服務；三是堅持為群眾服務，滿足群眾的正當要求；四是堅持為領導服務，協(xié)助領導處理群眾信訪問題。
二、信訪工作服務承諾。一是積極開展文明用語、服務忌語活動、對群眾的來信、來訪，做到不拖不推，認真核實，及時處理，熱情接待來訪群眾；二是對群眾的合理要求，凡屬能夠解決的，應及時予以解決，一時難以辦到的，要講清情況耐心說服；對要求過高或不合理的要認真做好思想疏導教育工作；三是對群眾的申訴，做到認真復查、核實、妥善解決，處理意見做到同申訴人見面；四是對群眾的揭發(fā)和控告，做到公道正派，不徇私情，認真查明情況，嚴肅處理，處理結果應通知揭發(fā)、控告人，并自覺遵守保密制度；五是對人民群眾的合理建議和正當批評，將做到熱情歡迎，虛心采納，確有重要創(chuàng)議的將予以提出表揚和鼓勵；六是對確屬利用來信來訪誹謗、誣告他人者，將根據(jù)具體情況，依法處理。
三、政治學習制度。一是全體干部必須堅持每周一的政治學習，要求全體人員必須參加，不得以任何借口逃避政治理論學習。要結合本局實際，擬訂學習計劃，組織大家學習黨的路線、方針、政策，學習上級重要文件、會議精神以及報刊重要文章。學習現(xiàn)代科技知識、法律、法規(guī)及業(yè)務知識，不斷提高政治理論和業(yè)務水平；二是如確有要事必須事先向局領導請假，否則，以缺席論。但事后應主動做好補課；三是要嚴格按照學習時間、實行考勤登記制度，如超過學習時間五分鐘，則視為遲到，如遲到半小時者，則以缺席論，每月統(tǒng)計并公布一次；四是學習期間，不得開小差、不得講話、做小動作及看其它課外書、報等，必須認真聽講，做好筆記，對重要學習內容要求每人寫一篇。
心得體會。
或感想；五是對在學習中表現(xiàn)突出者，要及時給予表揚和鼓勵，對學習態(tài)度不端正，不注重加強自身修養(yǎng)的同志，應及時提出批評教育，并限期改正。
四、議事制度。一是堅持每日上班前十五分鐘的交班會，總結昨天工作情況，布置當天工作任務，交待有關事項，提出有關要求；二是重要事情根據(jù)需要召開會議，具體時間由局領導確定并通知；三是堅持每半年進行一次工作總結，以鼓勵先進、鞭策后進；四是與會人員必須按時到會，不得無故缺會，如確有特殊情況無法到會，會后應做好個別交待，每次會議都必須做好會議記錄。
五、日常工作制度。一是全體干部在工作期間必須自覺地遵守各種規(guī)章制度，切實履行好崗位職責；二是要模范地執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法令、實事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私受賄，堅決抵制和反對不正之風；三是樹立全心全意為人民服務的思想，熱情接待來訪群眾，認真處理人民來信，如實地反映他們的意見和要求，合理地解決他們的問題，對持有不正確意見和過高要求的上訪人員，要敢于和善于做教育疏導工作；四是要顧大局，訓大體，主動、熱情地搞好同有關單位和部門的團結，互相尊重，密切合作；五是要加強政治理論和業(yè)務知識的學習，努力學習科學文化知識、向群眾學習、虛心接受群眾的監(jiān)督，不斷提高政策理論水平，改善工作作風；六是嚴守黨和國家機密，遵守紀律，不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。
六、獎懲制度。一是對在本職崗位上默默奉獻、兢兢業(yè)業(yè)、表現(xiàn)突出、成績顯著、自覺遵守各項規(guī)章制度的同志，可結合年終總結評比時，給予適當?shù)木癃剟詈臀镔|獎勵，并報請?zhí)嵘褂靡庖?；二是對在工作中玩忽職守，消極怠工、經(jīng)常遲到早退、屢次違反規(guī)章制度，情節(jié)較為嚴重的應給予黨紀政紀處分，或降級降職處分；情節(jié)輕微的應及時予以批評教育，并限期糾正；三是按國家規(guī)定的工作人員工作日為標準，對超勤者應給予適當獎勵，除正常的休息日、節(jié)假日和領導批準外，對缺勤人員應按規(guī)定視情節(jié)輕重予以處理，不得遷就照顧，節(jié)假日上班和特殊事務加班的按規(guī)定補貼加班費，切實做到賞罰分明，公道正派。
1、不該說的秘密絕對不說；
2、不該問的秘密絕對不問；
3、不該看的秘密絕對不看；
4、不該記錄的秘密絕對不記錄；
5、不在非保密本上記錄秘密；
6、不在私人通信中涉及秘密；
7、不在公共場所和家庭子女、親友面前談論秘密；
8、不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料；
9、不在普通電話、明碼電報、普通郵局辦理秘密事項；
10、不攜帶秘密資料游覽、參觀、探親訪友和出入公共場所；
11、不得擴散來信來訪中反映的情況和問題；
八、崗位責任制度。
1、局長。〈1〉主持本局全面工作；〈2〉組織制定并實施全區(qū)信訪發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、實施辦法和工作措施；〈3〉負責本局的業(yè)務建設、行政管理、人員工作安排和思想政治工作；〈4〉協(xié)調處理重要信訪件；〈5〉完成領導交辦的其他事項。
2、〈1〉做好來信登記、轉辦、交辦工作；〈2〉文件收發(fā)、立卷歸檔、檔案保管工作；〈3〉信訪統(tǒng)計、分析工作；〈4〉公章保管和辦理用印工作；〈5〉介紹信、證明的出具；〈6〉完成領導交辦的其他工作。
3、外勤科員。〈1〉負責群眾來訪接待工作；〈2〉對主要來訪件參與調查協(xié)調和處理工作；〈3〉負責來訪統(tǒng)計，信息上報工作；〈4〉做好領導交辦的其他工作。
九、信訪工作人員文明守則。一是上班、開會準時，堅持上下班簽到制度，不遲到、不早退，不擅離職守；開會按時到場；自覺遵守會場紀律及請銷假制度；二是遇事馬上就辦，接受工作任務不推拉延誤，互相配合協(xié)作，不推諉塞責；按級請示，不擅作主張，努力提高辦事效率；三是維護公共秩序、遵守機關各項制度和紀律，具有良好公德；參加會議和活動要禮讓互敬，先人后已，不爭先恐后；四是堅持為政清廉。為群眾辦事不托辦私事；執(zhí)行任務不謀取私利，不用單位通訊費辦私事；五是講究儀表舉止，參加會議和活動著裝整潔，舉止得體；辦公時間不閑聊，工作場所不高聲喧嘩；六是用語文明規(guī)范，工作交往和接打電話中使用“您好”“請”“對不起”“謝謝”“再見”等文明用語；不用“不知道”“沒辦法”“不歸我管”等生冷用語，禁講粗話、臟話；七是搞好環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰，不亂扔廢物、不亂堆物品，不亂停車輛，不在會場或禁煙區(qū)吸煙；保持機關大院辦公場所整潔衛(wèi)生；八是待客禮貌周全。接待客人熱情周到、彬彬有禮；客來主動相迎，受問耐心作答、客走起身相送；九是愛護公共財物。愛護機關財產(chǎn)物品和一切辦公設備、花草樹木等；十是養(yǎng)成節(jié)儉習慣。節(jié)約會議、辦公等開支，辦公用品節(jié)約使用，節(jié)約用水、用電，注重上下班或離開辦公室隨手關燈、電風扇等。
十、考勤、考績、請銷假制度。
3、請銷假制度。休息日、節(jié)假日按上級規(guī)定執(zhí)行，病假、事假一天內由局領導批準，一個月一般控制在三天以內，否則，必須報請上級領導批準，對無故超假者按缺勤處理。對請假人員統(tǒng)一使用請假條，屆時及時銷假，沒有銷假按缺勤處理。
十一、文書檔案收發(fā)管理制度。
1、本局文件、文書、簡報、檔案由內勤科員統(tǒng)一收發(fā)拆封和登記管理。
6、沒有存檔價值的材料，經(jīng)領導簽字批準后，可定期燒毀，銷毀時，要進行登記，并同領導現(xiàn)場監(jiān)督銷毀。
十二、衛(wèi)生管理制度。一是人人動手養(yǎng)成衛(wèi)生習慣，每天上班前后10分鐘，各科室人員對自己的辦公室內衛(wèi)生進行清掃，做到門窗、桌椅無灰塵，墻壁、天棚無蜘蛛網(wǎng)、地板干凈無痰跡；二是辦公室內的擺設，布置必須做到整潔、美觀、井然有序。墻上張貼制度、職責、資料等要排列整齊，不準亂張貼；三是積極開展“五講、四美、三熱愛”活動，注意公共衛(wèi)生，遵守社會公德，做到不隨地吐痰，不亂丟果皮、煙頭、紙屑等。
十三、日常辦信接訪制度。要及時把當天受理的群眾來信件和接待的群眾來訪件移交有關責任單位處理，遇有重要來信或來訪件應及時呈報區(qū)委、區(qū)政府分管領導。對上級業(yè)務部門轉來的來信或上訪件及時交辦并呈報分管領導，對上級領導批示件，上級業(yè)務部門督辦件、查報件、排查件等應按“五定”(定責任單位、定責任人、定掛鉤督辦領導、定辦理要求、定辦理時限)進行落實，并按時向上級反饋辦理情況。鎮(zhèn)（街道）信訪辦對當天受理的來信來訪件應及時呈報鎮(zhèn)（街道）分管領導，并著手予以處理，對群眾初信初訪中反映有道理且能解決的應及時予以解決，防止矛盾激化、防止小問題釀成大問題，對上級交辦件、批示件、查報件等應及時處理并按時向上反饋，因不屬職能范圍或涉及多個部門不能按時辦結的，也應按要求反饋辦理進度，將問題解決在基層，化解在當?shù)兀诿妊繝顟B(tài)。
十四、建立村級信訪工作制度。成立村(居)信訪工作小組，形成區(qū)、鎮(zhèn)(街)、村(居)三級信訪工作網(wǎng)絡；建立每周一次村(居)主干輪流接訪制度，就地解決處理群眾反映的信訪問題；建立每半月一次村(居)信訪工作排查會議，村干部聯(lián)系村民入戶做息訪工作制度，落實信訪工作責任制。真正把問題解決在基層，把矛盾化解在基層，對發(fā)生大規(guī)模的集體越級上訪后處置不力，造成重大后果的村(居)要實行綜治“一票否決”。
十五、信訪工作例會制度。區(qū)里按季度或工作階段，鎮(zhèn)（街道）、村(居)按月或工作需要召開信訪工作領導小組或信訪工作小組會議，傳達上級信訪工作指示精神，分析轄區(qū)信訪形勢，匯報本單位本部門群眾信訪情況、信訪工作開展情況，以及下一步工作打算，排查轄區(qū)內存在的信訪熱點難點問題。
十六、信訪統(tǒng)計分析月報制度。區(qū)、鎮(zhèn)（街道）信訪局（辦）每月5日前，必須及時將上月轄區(qū)群眾信訪情況進行統(tǒng)計分析后上報。
十七、信訪信息呈報制度。區(qū)、鎮(zhèn)（街道）信訪部門必須指定一名專職信訪干部兼任信訪信息員，加強對信訪信息的綜合分析，經(jīng)常深入基層，及時掌握群眾反映的政策性、苗頭性、傾向性問題，向領導反映社情民意和帶有全局性的意見和建議，為領導科學決策當好參謀助手。區(qū)每月必須向市信訪局報送5條以上信息，鎮(zhèn)（街道）每月報送2條以上信息。村（居）必須指定一名干部兼任信訪信息員，負責收集轄區(qū)群眾信訪信息，及時掌握帶有傾向性、苗頭性的群眾信訪動態(tài)。
九、信訪工作片會議制度。按照省、市信訪工作部署和要求，結合我區(qū)實際，從今年起，把四鎮(zhèn)三街道劃分為二個工作片區(qū)，按季度召開工作片信訪工作會議，協(xié)調解決需由多個單位和部門共同解決的信訪問題，交流信訪工作經(jīng)驗。二個片區(qū)會議分別由區(qū)委、區(qū)政府辦公室副主任召集，參加單位根據(jù)工作情況由區(qū)分管領導商定，區(qū)委、區(qū)政府分管領導參加。
二
十、領導接待日制度。區(qū)里每月15日（遇節(jié)假日順延）為領導接待群眾來訪時間，鎮(zhèn)(街)、村(居)每月領導接訪日由鎮(zhèn)(街)統(tǒng)一確定并報區(qū)信訪部門備查。領導接訪日增設法律咨詢，由司法部門派干部參加接訪。區(qū)信訪局、鎮(zhèn)(街)信訪辦要將領導接待日信訪件實行單列管理，跟蹤督辦，交辦結果或進度情況于下個接待日前上報分管領導和接訪領導。
二十一、領導掛鉤督查制度。對上級領導批示件、上級業(yè)務部門督辦件、查報件、排查件以及區(qū)里排查的重要信訪件，都要列入領導掛鉤督查范圍。對領導掛鉤督查信訪件，掛鉤領導要親自協(xié)調、督促過問信訪件的辦理，并在辦理情況報告上簽字，以示負責。
二十二、排查處理信訪問題制度。各級各部門要經(jīng)常開展排查處理信訪問題活動。區(qū)每月排查一次，鎮(zhèn)（街道）、村(居)每半月排查一次。同時要根據(jù)各個時期信訪重點開展排查，注意解決新出現(xiàn)的信訪問題，避免形成新的信訪積案，特別是要對可能在重大活動和重要會議期間擇機上訪的群眾反映的問題進行預測排查，采取強有力措施，加以疏導化解，積極防范，維護社會安定穩(wěn)定。
二十三、確立信訪工作預案制度。在重要領導活動和重大會議期間，各級各有關部門應加大信訪工作力度，及時制定敏感時期信訪工作預案，成立處置信訪工作突發(fā)事件應急小分隊，認真做好敏感時期前后的信訪工作，主動分析轄區(qū)和本單位群眾信訪形勢，摸排信訪熱點難點問題，對可能在此期間上訪的群眾，采取有力措施，加大對重點人員、信訪蠻纏戶的監(jiān)控，防患于未然。并確保在此期間信訪信息暢通，每天下午五點前上報群眾信訪動態(tài)一次。
二十四、規(guī)范依法信訪制度。各級要加大對《信訪條例》和市政府《通告》宣傳力度，教育本轄區(qū)群眾依法、逐級、文明、有序上訪。凡發(fā)生群眾越級上訪時，有關單位領導接到通知后應在規(guī)定時間內趕赴指定地點接訪、化解矛盾；個別上訪群眾不聽勸告，無理纏訪、鬧訪、嚴重干擾機關正常辦公秩序由公安機關負責強制帶離，并按照市政府通告規(guī)定予以處置。對個別借信訪之名在背后指使、操縱、策劃、煽動不明真相的群眾越級集體上訪，企圖以此給基層領導施加壓力，達到個人目的的不法分子，要依法予以嚴懲。
二十五、信訪認定告知制度。對群眾反映的信訪問題，責任單位要指定專人辦理，經(jīng)辦人員要深入基層調查了解，公正處理。對一些已辦結但當事人不服的信訪件，責任單位應將辦理結果報區(qū)信訪領導小組認定后用書面告知信訪當事人，教育他們不得無理越級鬧訪纏訪。
二十六、建立信訪部門與執(zhí)法執(zhí)紀機關聯(lián)系會議制度。自今年起，區(qū)信訪局正式列入?yún)^(qū)執(zhí)法執(zhí)紀機關聯(lián)席會議成員單位，以便為執(zhí)法執(zhí)紀機關提供案源，并聯(lián)系執(zhí)法執(zhí)紀聯(lián)席會議成員單位協(xié)同辦好信訪件，提高信訪工作的效率和質量。
二十七、領導責任追究制度。各級黨政領導班子對管轄和職責范圍內信訪工作負全面領導責任，黨政領導班子一把手對單位信訪工作負總責。黨政領導班子其他成員根據(jù)分工對職責范圍內的信訪工作負直接領導責任。對在開展信訪工作過程中，出現(xiàn)玩忽職守、瀆職失職的領導將嚴格按照莆城委辦[2000]84號文件規(guī)定予以追究領導責任。區(qū)委、區(qū)政府賦予區(qū)信訪部門行使信訪工作協(xié)調權、調查權、監(jiān)督權和責任追究建議權，提高信訪工作質量和效率。
九、信訪效能督辦制度。因工作不負責任，玩忽職守或能解決的問題未及時解決而發(fā)生以下情況的，由區(qū)效能領導小組或效能辦給予責任單位領導或責任人效能告誡：
1、凡發(fā)生越級到北京集體上訪一次的，將對責任單位黨政主要領導效能告誡；
4、一年內同一問題重復二次進京、或三次進省、或四次到市集體訪的，將給予責任單位社會治安“一票否決”。
三
十、信訪工作目標管理考評制度。區(qū)信訪局每年年底將對各鎮(zhèn)（街道）和區(qū)直有關部門的信訪工作開展情況進行一次考評，考評具體內容和評分標準按照城廂區(qū)信訪工作目標管理責任書有關規(guī)定執(zhí)行，凡年終考評總分在80分以下的單位，將被列入滾動管理對象。
三十。
一、信訪工作與政績掛鉤制度。干部提升使用和評先評優(yōu)工作必須與信訪工作實績相掛鉤，今后考核使用干部，任前要征求區(qū)信訪領導小組意見。對處理信訪問題不及時、敷衍塞責,并造成不良影響的,一年內不得提拔任用。單位及主要領導評先評優(yōu)須征求信訪部門意見,凡年終被市、區(qū)列入信訪滾動管理的單位及領導不得評先評優(yōu)。以此增強各級各部門領導做好信訪工作的責任感。
三十。
二、干部掛職鍛煉制度。從2003年起，每年從年輕干部中選派部分干部到信訪部門掛職鍛煉，增強年輕干部的群眾觀念，培養(yǎng)他們處理復雜問題的能力。
三十。
區(qū)委、區(qū)政府每二年表彰一次信訪工作先進集體和先進個人，表現(xiàn)突出、成績優(yōu)異的，將上報市委、市政府記功表彰。
信訪工作報告制度篇八
緊急信訪事項應在登記后第一時間內轉出。
3、對電話交辦件，縣委群工局應詳細記錄受話人姓名、工作單位、交辦時間、交辦事項及交辦要求。承辦單位受話人也應逐一記錄清楚。
4、承辦單位接到交辦、轉辦件后，應及時、認真進行調查處理，并在規(guī)定時間內辦結。領導對辦結時間有特別要求的，按領導批示辦理。辦結完畢后，要及時報告結果或處理情況，逾期不能完成的，應書面說明情況。
5、對因未及時交辦、轉辦和及時簽收，造成嚴重影響和引發(fā)突發(fā)事件的將嚴格問責。
信訪工作報告制度篇九
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關系而人為設定的'一些制約，為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設定一些制度。下面是我們大學網(wǎng)為您提供的制度文章供您參考：
一、接待原則：要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務，樹立工會的良好形象和雷厲風行的工作作風。
不能當時解決的(政策不明、需提供服務)，要在認真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應向哪些部門求助或幫扶其與相關部門聯(lián)系。
三、工作要求：
信訪工作報告制度篇十
申請人：xxxxxx工作單位：
吉林省吉林市郵政局。
聯(lián)系電話：1384467560913944211922。
申請事項：請求吉林省政府信訪事項復查復核委員會對申請人1月16日提出申請復核事項舉行公開聽證。因為我們的退休養(yǎng)老金計發(fā)涉及面絕非是個例，社會影響重大，問題復雜。我們與吉林省郵政管理局、吉林省郵政公司、吉林市郵政局的分歧是涉及廣大職工一生養(yǎng)老保障的重大原則問題，是企業(yè)是否按依據(jù)國家法律和相關法規(guī)政策計發(fā)退休養(yǎng)老金、和正常退休的原則問題。我們需要辨明事實和公開聽證。
復核請求：申請人不服吉林省郵政公司10月22日的復查意見，請求吉林省政府信訪事項復查復核委員會對被申請人、第三人月22日、年9月6日《關于徐偉萍、于桂香同志來訪的答復意見》書處理結果進行復核，并申請公開聽證，依法保障申請人的合法權益。
請求事項：
一、確認被申請人、第三人分別于2012年10月22日、2012年9月6日作出的信訪答復意見與國家法律、法規(guī)和國家的政策相抵觸，侵害了申請人的合法權利。請求國家上一級行政機關吉林省信訪事項復查復核委員會審查并糾正恢復申請人的在崗期間、退休養(yǎng)老金計發(fā)的合法待遇。
申請復核確認我們被逼迫內退期間降低工資標準(崗位工資、工齡工資、工資總額，降低繳費基數(shù)的法律依據(jù)?(我們被逼迫內退，并沒有看見過任何協(xié)議內容，屬于企業(yè)單方面的違規(guī)行為，此前已經(jīng)多次向省郵政公司人力資源部領導闡述)要求公開個人“內退協(xié)議”“個人申請”書。
二、申請復核法定封定的檔案工資為什么一再降低，法律依據(jù)和執(zhí)行標準?
三、請求省信訪復核徐偉萍社保信息空白原因，請求復核調取徐偉萍的個人社保權益信息清單，責令省、市郵政局補錄以前退休職工的個人繳費情況信息，依法“應當按月將繳納社會保險費的明細情況告之本人。”經(jīng)過職工簽名確認。
七、請求復核1995-1997三年繳費工資指數(shù)是根據(jù)什么工資標準計發(fā)的?我們的平均繳費工資指數(shù)的計算依據(jù)。并責令公開1995-20行業(yè)工資人均額和個人工資單保留工資、郵政代繳和繳費基數(shù)數(shù)據(jù)信息。
八、要求省信訪領導責令省、市郵政局依據(jù)國務院、勞動部、省政府等相關法律法規(guī)，依據(jù)郵電部《郵電企業(yè)職工個人繳納基本養(yǎng)老保險費暫行辦法》吉勞社函字7號文件行業(yè)上年度本企業(yè)全省在崗職工月平均工資計發(fā)基礎養(yǎng)老金、個人賬戶養(yǎng)老金、過渡養(yǎng)老金。我們申請公布1997-歷年行業(yè)(省郵政業(yè)職工月平均工資標準和繳費基數(shù))。
九、申請復核在計發(fā)退休養(yǎng)老金過渡時期，試點辦法和新辦法過渡時期“中人”吉林市郵政局執(zhí)行“就低不就高”的法律依據(jù)?十、要求省信訪事項復查復核委員會責令被申請人、第三人吉林省郵政管理局、吉林省、市郵政公司依法改正計發(fā)納入省統(tǒng)籌月基本養(yǎng)老金、確定繳費基數(shù)，追繳補繳各項社?；稹Ｑa發(fā)因違規(guī)計發(fā)所欠養(yǎng)老金，補發(fā)因違法內退期間所欠全部工資和漏漲工資，補發(fā)因內退單方變更勞動合同的經(jīng)濟賠償金。賠償因吉林市郵政局違法強迫實行內退期間所造成的精神傷害，信訪期間的交通、食宿、誤工、復印、郵件所有造成的所有經(jīng)濟損失。
簽名：
日期：年月日
附件：
1、請求吉林省人民政府信訪事項復查復核委員會復核申請書依據(jù)、事實與理由全文。
2、吉林省、吉林市郵政局書。
3、身份證、(復印件)。
4、--2007年工資單。
5、吉林市郵政局社保繳費、代繳和省社保繳費比例對比表。
6、個人工資、省、市在崗平均工資、郵政行業(yè)工資與繳費基數(shù)對比表。
7、吉林省參加基本養(yǎng)老保險人員《退休審批表》。
8、依據(jù)法律條款參照退休審批表說明。
9、個人社保繳費空白信息(二份)。
10、吉林市郵政局欠繳社會保險金信息。
11、政策法律依據(jù)吉政發(fā)【1998】22號吉政發(fā)【2004】28號《郵電企業(yè)職工個人繳納基本養(yǎng)老保險費暫行辦法》吉勞社函字【2001】7號《關于原郵電行業(yè)職工基本養(yǎng)老金計發(fā)中指數(shù)化月平均工資計算問題的復函》等相關法律文件索引(復印件)。
信訪工作報告制度篇十一
市**局信訪工作依據(jù)國務院《信訪條例》，在局黨組的統(tǒng)一領導下，堅持“分級負責、歸口辦理；誰主管、誰負責”的原則。及時、新地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。
1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設和意見。
2、對全可能發(fā)生的水災害、災情、險情的報告。
3、對單位或個人破壞、侵占水利工程設施行為的`除直接向檢察機關投訴外，也可通過信訪途徑反映。
4、對我局執(zhí)法人員或公務人員在行政執(zhí)法、公務過程中違法違規(guī)行為向紀檢監(jiān)察舉報、投訴外，也可通過信訪途徑反映。
5、對本行業(yè)政策范圍內的其他合理要求等，屬于信訪接待范圍內的事宜。
1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重復訪、集體上訪應事先溝通，多人反映的共同問題，代表人數(shù)不應超過5人。
2、上訪人不得高聲喧嘩或無理取鬧，不得影響機關的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪。
四、辦理時限。
1、災情或影響人民生產(chǎn)生活的問題，立即向分管領導回報并會同有關科室，立即辦理、答復。
2、對本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項30日內辦理或答復。
3、上級信訪部門交辦的事項90日內辦理或回復。
1、信訪接待人員應依法依規(guī)辦理、回復受理范圍內的信訪件，及時解決，按期辦理。
2、凡署名批辦件，應有文字回復。
3、對歸口辦理的信訪件，應及時督查督辦。
4、做好信訪、來訪登記，必要件每年整理成冊并歸檔，并注意保密。
信訪工作報告制度篇十二
學院信訪工作是指個人或組織采用書信、電話、走訪等形式，向學院反映情況、提出意見、建議和要求，由學院或有關部門依據(jù)有關政策和規(guī)定處理的活動。信訪工作是學院了解群眾呼聲、獲取科學決策依據(jù)的重要信息渠道之一。做好信訪工作，對于維護學院穩(wěn)定，保障。
教學。
科研順利進行有著重要的作用。為規(guī)范和加強信訪工作，現(xiàn)制定本制度。
一、指導思想。
認真執(zhí)行國務院頒布的《信訪條例》,學院領導應重視信訪工作，親自閱示、處理重要信訪問題。信訪工作人員要樹立全心全意為人民服務的思想，認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽群眾意見和建議，接受群眾的監(jiān)督。
二、加強組織領導。
信訪工作是了解學院各項政策、規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況，聽取廣大師生員工和人民群眾批評、建議的窗口；是改進領導工作作風、促進勤政廉政建設、密切黨群干群關系的重要渠道；是維護學院穩(wěn)定、促進學院改革與發(fā)展的一項重要工作。因此，這項工作必須引起高度重視，確保接待日接待處理的信訪事項都有明確處理意見，真正使信訪人息訟罷訪。為了防止領導信訪接待日制度流于形式，黨政辦公室要定期通報領導接待日實施情況，做好上報和立案存檔工作。
三、信訪受理范圍。
信訪人通過來信、來電、來訪等形式向校機關提出的屬于學院處理的信訪事項。
四、黨政辦公室信訪工作職責。
1、協(xié)助學院信訪工作領導小組指導及督促各院（系）、各部門信訪工作。
2、受理上級機關和領導轉辦、交辦的涉及我院的信訪事項。
3、受理、協(xié)調、轉辦群眾來信、來訪、來電、校長信箱、校務信息反饋平臺等渠道反映的信訪事項。
4、受理涉及歷史遺留問題的信訪事項。
5、做好信訪事項的督辦落實工作。
6、組織我校信訪工作人員開展業(yè)務培訓和經(jīng)驗交流，提高信訪干部的業(yè)務能力、政策水平。
五、黨政辦公室信訪工作原則。
1、依照憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策辦事。
2、深入調查研究，堅持實事求是，妥善處理問題。
3、堅持分級負責，歸口辦理的原則。
4、能夠解決的問題應及時解決，解決不了的問題應當耐心解釋。
六、信訪接待方式。
（一）預約接待。
由信訪工作部門根據(jù)工作需要和信訪人反映的問題，預約接待領導和信訪群眾并制定接待方案。負責接待的領導要提前了解案情，召集有關部門和單位負責同志共同接待信訪代表，現(xiàn)場研究解決方案并答復信訪人。
（二）隨機接待。
發(fā)生突發(fā)事件時，要根據(jù)案件性質和行業(yè)分類，由信訪工作部門隨時與分管領導取得聯(lián)系，有關領導要及時到現(xiàn)場接待處理。
七、信訪件處理流程。
（一）來信處理。
黨政辦公室分管人員對來信統(tǒng)一登記、分類，填寫遼寧醫(yī)學院信訪登記處理單（見附件）后，轉責任歸屬單位或部門處理。對重要來信件，先由黨政辦公室主任提出擬辦意見，然后送校分管領導閱批。承辦單位、部門收到信件后指定專人負責處理。承辦人員應按處理要求認真處理。來信件處理完畢后，由承辦單位將處理結果直接答復信訪人，處理單填妥后連同原件退回黨政辦公室存查。
（二）來電處理。
對信訪人的來電，接電部門應及時給予答復，或轉告來電事項的責任歸屬單位、部門。對于重要來電，應及時記錄后轉交信訪事項責任歸屬單位、部門按信訪件處理，必要時應直接保送分管領導。
（三）來訪的處理。
對于來訪人的來訪事項，接待人員應逐一登記并區(qū)別情況處理，或直接答復，或轉告來訪人來訪事項的責任歸屬單位、部門，或請來訪人提供詳實的材料，按信訪件運轉處理。凡遇集體上訪，黨政辦公室應要求集體上訪人員推選代表（最多不超過五名）向接待人員陳述上訪事由。重大集訪情況應及時向主管領導匯報。
（四）信訪件的處理時限。
信訪件的處理時限除法律、法規(guī)另有規(guī)定以外，一般為30日。對于急件和特急件，閱批后應注意時限，承辦單位、部門應按要求加緊處理。對不能如期處理完畢的，可向黨政辦公室說明原因，申請延期。
八、強化接待責任。
（一）服務對象來黨政辦公室辦事及聯(lián)系有關工作，首問負責人職責范圍內能夠解決的，應當及時給予辦理，一次性告知相關事項，必要時提供相關資料、表格等，細致耐心地解答服務對象的詢問。
（二）服務對象提出辦理的事項不屬于首問負責人職責范圍，但屬于校內其它單位職責范圍的，首問負責人應當主動告知與何科室、單位聯(lián)系，并幫助對方聯(lián)系有關部門和有關人員；屬于本單位職責范圍的，但有關人員不在或聯(lián)系不上的，首問負責人應將服務對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內容登記清楚，并負責轉交給有關人員。
（三）首問負責人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語。要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)黨政辦公室工作人員良好的品質、素質和樂于助人的精神風貌。
信訪工作報告制度篇十三
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關系而人為設定的'一些制約，為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設定一些制度。下面是我們大學網(wǎng)為您提供的制度文章供您參考：
一、接待原則：要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務，樹立工會的良好形象和雷厲風行的工作作風。
二、接待方式：
1、接待職工來電、來訪，詳細詢問來訪者意圖，認真填寫來電、來訪登記。
2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調解決，
不能當時解決的(政策不明、需提供服務)，要在認真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應向哪些部門求助或幫扶其與相關部門聯(lián)系。
三、工作要求：
1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問題要認真負責，清楚準確，熱情大方。
3、在接待過程中嚴禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。
4、嚴格實行首問責任制，認真接待好每一位職工。
5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。
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信訪工作報告制度篇十四
第一條為了規(guī)范信訪接待工作，保護當事人合法權益，充分發(fā)揮法院“窗口”的作用，密切審判機關和人民群眾的聯(lián)系，依照法律、法規(guī)的規(guī)定，結合我院信訪工作實際情況制定本規(guī)定。
第二條信訪是公民、法人或其他組織向人民法院反映與訴訟有關的問題，并申請人民法院給予解決的行為。信訪參與人為信訪人和接訪人。
第三條信訪工作原則：
(一)有訴必理，有訴必立原則;。
(二)歸口管理，誰主管誰負責的原則;。
(三)保護當事人訴權與維護審判嚴肅性并重的原則;。
(四)預防與處理并重，以預防為主的原則;。
(五)法院協(xié)調配合與信訪職能部門聯(lián)系協(xié)同并重的原則。
第四條堅持以人為本，體現(xiàn)人文關懷，依照法律、政策受理投訴，積極主動為群眾排憂解難;堅持文明接待，禮貌待人，認真解答來訪群眾提出的有關問題。
第五條信訪工作實行領導責任制和分級負責制度，采取“誰主管、誰負責”的方式落實信訪責任。由院長負總責，分管副院長具體負責。接待來信來訪工作主要由信訪接待員負責協(xié)調通知，信訪值班的院領導、各業(yè)務庭的負責人及案件承辦人是信訪接待負責人。堅持和完善院領導接待制度，具體辦法按《院領導》執(zhí)行。
第六條信訪工作人員工作準則：
(一)信訪工作人員應當政治堅定、作風正派、廉潔奉公，模范執(zhí)行國家法律。
(二)信訪工作人員應當努力鉆研業(yè)務，正確掌握和適用法律、法規(guī)、政策。
(三)信訪工作人員應當遵守國家法律，實事求是，依法辦理信訪事務，依法保護信訪人的合法權益，嚴禁將舉報材料泄露給被舉報人。
(四)信訪工作人員不得遺失、隱匿、銷毀、涂改和偽造信訪材料;不得辱罵、毆打信訪人;不得受賄、索賄和徇私舞弊。
(五)對于違法違紀的信訪工作人員，要分別情況予以批評、教育或行政處分;構成犯罪的，追究其刑事責任。
第七條信訪接訪人員工作職責：
(一)處理來信、來訪;。
(二)承辦、轉辦、交辦信訪事項，并按時上報處理結果;。
(三)協(xié)助領導調查處理重大信訪事件;。
(四)負責協(xié)調與當?shù)匦旁L部門、上級法院的信訪關系，保證密切協(xié)作，相互配合;。
(五)綜合、分析、研究信訪情況，制定對策及處置方案;。
(八)辦理其他信訪工作。
第八條本院在立案庭設信訪工作小組，負責安排、落實、協(xié)調、處理重大信訪事項。
第九條信訪的受理范圍：
(一)法院工作提出的建議、批評和意見;。
(三)對法院工作人員違法違紀行為的控告、檢舉;。
(四)其他屬于人民法院應當受理的來信來訪;。
(五)承辦上級法院、縣委、人大及有關部門批辦和本院領導交辦的信訪案件。
第十條處理來信的程序：信訪來信署名院領導為收件人的信件由監(jiān)察室登記，其他信訪來信由信訪接待室負責信訪接待人員進行登記。登記內容包括收信日期、來信人姓名、來信事由及處理情況等。來信系審理或執(zhí)行中的案件，應登記案號、案由、承辦人。
(一)拆信。做到當日來信當日拆封，不拖延積壓。
(二)閱信。認真審閱來信，分清來信反映問題的性質;摘要登記，將來信人的自然情況、來信日期、反映的主要問題及時登記。
(三)直接辦理。由信訪接待室、信訪人員直接辦理的信訪案件，在五日內辦理完畢，并以電話或其他回復方式答復信訪人。
(四)轉辦。按照“分級負責、歸口辦理”的原則，對于不屬于信訪人員辦理的來信在三日內轉相關業(yè)務庭處理。由相關業(yè)務庭接到轉辦方事項后，五日內將處理結果反饋調解信訪接待室。
(五)復信內容應嚴謹、準確，必須經(jīng)分管領導把關后回復和上報。對院領導要結果的信訪件，回復信訪人后，應當將回復情況上報院領導。
第十一條接待來訪程序：
(一)登記。對來訪人應認真填寫來訪登記表，填寫來訪人自然情況及反映的主要問題。
(二)接待來訪。對群眾的來訪應當耐心聽、詳細問、認真記錄，分析來訪人反映問題的性質，明確應由哪個部門處理。除應直接處理的問題外，其他仍然應按照“分級負責、歸口辦理”的原則，介紹到有關部門處理。
(三)處理方法。根據(jù)來訪人反映的問題，區(qū)別情況，分別處理：
1、對法律咨詢可直接答復來訪人;。
2、對有關告訴問題，告訴來訪人關于訴訟須知、訴訟風險等，認真指導當事人起訴;。
5、對反映干警違法違紀的問題告知其到紀檢、監(jiān)察部門反映;。
6、對不屬于法院管轄的問題轉到有關單位處理;。
7、發(fā)現(xiàn)有集體上訪或矛盾激化苗頭的應及時向領導請示報告，根據(jù)領導批示處理;。
[法院]。
信訪工作報告制度篇十五
1、認真學習黨的路線、方針、政策,努力提高業(yè)務水平;堅決執(zhí)行國家的法律、法規(guī),自覺遵守各項規(guī)章制度。
2、認真受理檢舉、控告及黨員對所受黨紀不服的申訴案件,堅持原則,秉公辦事,敢于同一切違紀違法行為作斗爭。
3、切實做好來信來訪工作的登記、呈批、轉辦、催辦、查辦、報結、統(tǒng)計、歸檔等正常業(yè)務工作。
4、按照分級負責，歸口辦理的原則，認真負責處理各類信訪問題，做到件件有落實，事事有回音。
5、定期綜合分析信訪情況,及時做好信息反饋工作，搞好信訪預測。
6、認真完成領導和上級信訪部門交辦的任務，及時上報處理結果。
7、嚴格執(zhí)行保密規(guī)定,不準將來信內容向無關人員透露,不得把有關案件查辦情況向外泄漏。
十項應知：
1、一定時期國際國內發(fā)生的重大事件及紀檢監(jiān)察工作的重要部署。
2、一定時期群眾反映最強烈的問題。
3、紀檢監(jiān)察信訪工作的指導思想、任務職責和職能作用。
4、紀檢監(jiān)察信訪工作的主要法規(guī)、制度。
5、本級黨政機關、司法機關、行政執(zhí)法部門、經(jīng)濟管理部門的名稱及其主要職責。
6、黨政各部門歸口處理信訪問題的辦法。
7、本級紀檢監(jiān)察部門領導分工及各部門的任務職責;本機關信訪工作主要內部工作制度及主要內容。
8、下級事業(yè)單位、紀檢監(jiān)察部門的名稱及其主要負責人。
9、紀檢監(jiān)察部門處理信訪舉報的基本程序、方法。
10、上級、下級紀檢監(jiān)察信訪工作的機構設置、分管人員、聯(lián)系電話及郵政編碼。
十項應會：
1、處理各種來信、來訪、舉報電話;會對上訪人進行疏導教育，穩(wěn)定其情緒;會答復群眾有關信訪舉報的詢問和告知寫信上訪人對其信訪的處理情況。
2、會編寫信訪簡報、摘報、專題報告和轉辦函件等。
3、會進行信訪調研和撰寫調研報告。
4、會對信訪情況進行分析，寫出分析報告。
5、統(tǒng)計信訪情況。
6、會對下級報送的查處結果進行審核并提出審核意見。
7、會查辦督辦信訪案件、初核信訪問題。
8、會妥善回復下級紀檢監(jiān)察部門有關信訪工作的請示與詢問。
9、會對下級紀檢監(jiān)察信訪工作的具體業(yè)務進行指導。
10、會撰寫信訪工作的總結、經(jīng)驗材料及信訪新聞報道稿件。
1、來信要及時拆封,并保持信封、郵戳、郵票、信紙及信內其它物件完整無缺。
2、閱信認真，細致，明確重點，抓住中心。
3、用鋼筆(藍黑墨水或碳素墨水)專門登記信訪內容及處理情況，做到當日信訪當日閱辦，緊急或重要信訪當日閱辦后迅速分流處理。
4、順序號登記為主，兼顧多種分類，做到科學合理，門類齊全，便于檢索統(tǒng)計。
1、接待來訪,熱情和藹,態(tài)度誠懇,以禮相待。
2、善于掌握來訪者心理,說話講究藝術,做好筆錄及有關政策、法律、法規(guī)的宣傳工作。
3、對來訪反映的問題,情節(jié)簡單的、政策上有明確規(guī)定的,當面給予答復,及時解決,對情況復雜,案情嚴重的,一時無法解答的問題應說明情況,并組織人員抓緊查處。
4、對于舉報者的過分言行,做到有禮有節(jié),或給予適當?shù)呐u教育。
1、來信來訪應及時填寫《中共無錫市學校管理中心紀委信訪呈批表》，并附原件給分管領導閱批。
2、重要信訪或問題比較嚴重需要報結果的，在1-2天內交領導閱批，以便及時查處。
3、信訪案件、重要信訪在查處過程中，應及時將進度向有關領導匯報，以取得指導性指示，爭取盡早結案。
1、凡上級和領導交辦要報查處結果的信訪,要及時查處,催報和審理結案。
2、上級交辦和涉及紀委監(jiān)察對象的信訪,由紀委會同有關部門統(tǒng)一查處。
3、一般信訪案件在一個月內查結,復雜案件在二個月內辦結,對問題比較嚴重和立案的案件在三個月內辦結。
4、對所有信訪必須做到件件有著落,事事有結果。
1、根據(jù)“按級負責,歸口辦理”原則,轉辦迅速,準確,無積壓、拖延,以便認真、及時查處信訪案件。
2、對反映基層黨員干部的來信來訪,除特別重要的問題,送領導閱批外,均轉有關單位和部門處理。
3、凡不屬紀委(監(jiān)察室)受理范圍的其他來信,登記后,根據(jù)內容轉有關部門處理。
1、對轉辦的信訪,在辦理期限內,要采取上門協(xié)辦、電話催辦、定期反饋等多種形式,保證按期辦結。
2、基層單位遇有疑難信訪案件,紀委(監(jiān)察室)要上門協(xié)助指導,督促辦理。
1、上級黨委、紀委(中央、省、市)和市有關領導部門轉來的信訪，凡是要報結果的，應按期報結，凡是要報回音的，要及時報回音。
2、如不能按時報回音的，應主動向有關部門說明情況和匯報辦案進度，多請示匯報。
1、對署名信件和來訪，應把查處情況及時寫信或當面告訴檢舉、控告人，對查處有異議的，應聽取合理意見，認真加以解決，對無理要求的應進行解釋或批評教育，勸其息訴。
2、對黨員申訴的信訪，經(jīng)過復查，不論改變或維持原處理，均要回訪復信征得同意，避免糾纏不休。
3、對受違紀處分的人，必須做好回訪工作，幫助他們進一步認識錯誤，吸取教訓，鼓勵他們繼續(xù)為黨做好工作。
1、按時、正確、真實上報各種信訪統(tǒng)計報表。
2、進行數(shù)字統(tǒng)計的同時，力爭附有簡明扼要的文字分析，保質保量，一目了然，便于匯總。
3、對于上級下達的各種指標，力爭全面完成，對不能達標的，要找出原因，分析情況，采取措施，加以彌補。
1、一般信訪辦結后，應寫出辦理結果，然后按照要求歸檔。
2、對信訪案件和重要信訪查處結束后，無論查處結果如何，均要寫出調查報告，做到事實清楚，材料齊全，最后整理歸檔。
3、對于信訪案件，按上級規(guī)定的案卷要求裝訂成冊，做到統(tǒng)一規(guī)范。
嚴格執(zhí)行中紀委頒發(fā)的保密規(guī)定，不準將來信來訪內容向無關人員透露，不得把有關案件查辦情況向外泄漏。具體保密內容如下：
1、信訪的檢舉、控告材料和檢舉控告人、舉報人和證人的姓名、住址以及可能危及其安全的有關情況。
2、檢舉、控告黨員領導干部違法違紀，未經(jīng)核實處理或政在核實處理的內容。
3、辦理信訪案件和查處違紀案件的計劃、請示、報告、內部討論情況，辦案過程中搜集掌握的各類證據(jù)，以及公布的調查報告、處理決定和內部通報。
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信訪工作報告制度篇十六
一、本局范圍內的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。
三、對于訴訟、仲裁、行政復議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。
有關的材料。
任追究責任。
信訪工作報告制度篇十七
第一條為了規(guī)范信訪接待工作，保護當事人合法權益，充分發(fā)揮法院“窗口”的作用，密切審判機關和人民群眾的聯(lián)系，依照法律、法規(guī)的規(guī)定，結合我院信訪工作實際情況制定本規(guī)定。
第二條信訪是公民、法人或其他組織向人民法院反映與訴訟有關的問題，并申請人民法院給予解決的行為。信訪參與人為信訪人和接訪人。
第三條信訪工作原則：
(一)有訴必理，有訴必立原則;。
(二)歸口管理，誰主管誰負責的原則;。
(三)保護當事人訴權與維護審判嚴肅性并重的原則;。
(四)預防與處理并重，以預防為主的原則;。
(五)法院協(xié)調配合與信訪職能部門聯(lián)系協(xié)同并重的原則。
第四條堅持以人為本，體現(xiàn)人文關懷，依照法律、政策受理投訴，積極主動為群眾排憂解難;堅持文明接待，禮貌待人，認真解答來訪群眾提出的有關問題。
第五條信訪工作實行領導責任制和分級負責制度，采取“誰主管、誰負責”的方式落實信訪責任。由院長負總責，分管副院長具體負責。接待來信來訪工作主要由信訪接待員負責協(xié)調通知，信訪值班的院領導、各業(yè)務庭的負責人及案件承辦人是信訪接待負責人。堅持和完善院領導接待制度，具體辦法按《院領導信訪接待制度》執(zhí)行。
第六條信訪工作人員工作準則：
(一)信訪工作人員應當政治堅定、作風正派、廉潔奉公，模范執(zhí)行國家法律。
(二)信訪工作人員應當努力鉆研業(yè)務，正確掌握和適用法律、法規(guī)、政策。
(三)信訪工作人員應當遵守國家法律，實事求是，依法辦理信訪事務，依法保護信訪人的合法權益，嚴禁將舉報材料泄露給被舉報人。
(四)信訪工作人員不得遺失、隱匿、銷毀、涂改和偽造信訪材料;不得辱罵、毆打信訪人;不得受賄、索賄和徇私舞弊。
(五)對于違法違紀的信訪工作人員，要分別情況予以批評、教育或行政處分;構成犯罪的，追究其刑事責任。
第七條信訪接訪人員工作職責：
(一)處理來信、來訪;。
(二)承辦、轉辦、交辦信訪事項，并按時上報處理結果;。
(三)協(xié)助領導調查處理重大信訪事件;。
(四)負責協(xié)調與當?shù)匦旁L部門、上級法院的信訪關系，保證密切協(xié)作，相互配合;。
(五)綜合、分析、研究信訪情況，制定對策及處置方案;。
(六)依據(jù)信訪動態(tài)，提出改進審判工作建議，向來訪人解答法律問題，提供咨詢，做好服判息訴工作。
(七)安排院領導接待事宜;。
(八)辦理其他信訪工作。
第八條本院在立案庭設信訪工作小組，負責安排、落實、協(xié)調、處理重大信訪事項。
第九條信訪的受理范圍：
(一)法院工作提出的建議、批評和意見;。
(三)對法院工作人員違法違紀行為的控告、檢舉;。
(四)其他屬于人民法院應當受理的來信來訪;。
(五)承辦上級法院、縣委、人大及有關部門批辦和本院領導交辦的信訪案件。
第十條處理來信的程序：信訪來信署名院領導為收件人的信件由監(jiān)察室登記，其他信訪來信由信訪接待室負責信訪接待人員進行登記。登記內容包括收信日期、來信人姓名、來信事由及處理情況等。來信系審理或執(zhí)行中的案件，應登記案號、案由、承辦人。
(一)拆信。做到當日來信當日拆封，不拖延積壓。
(二)閱信。認真審閱來信，分清來信反映問題的性質;摘要登記，將來信人的自然情況、來信日期、反映的主要問題及時登記。
(三)直接辦理。由信訪接待室、信訪人員直接辦理的信訪案件，在五日內辦理完畢，并以電話或其他回復方式答復信訪人。
(四)轉辦。按照“分級負責、歸口辦理”的原則，對于不屬于信訪人員辦理的來信在三日內轉相關業(yè)務庭處理。由相關業(yè)務庭接到轉辦方事項后，五日內將處理結果反饋調解信訪接待室。
(五)復信內容應嚴謹、準確，必須經(jīng)分管領導把關后回復和上報。對院領導要結果的信訪件，回復信訪人后，應當將回復情況上報院領導。
第十一條接待來訪程序：
(一)登記。對來訪人應認真填寫來訪登記表，填寫來訪人自然情況及反映的主要問題。
(二)接待來訪。對群眾的來訪應當耐心聽、詳細問、認真記錄，分析來訪人反映問題的性質，明確應由哪個部門處理。除應直接處理的問題外，其他仍然應按照“分級負責、歸口辦理”的原則，介紹到有關部門處理。
(三)處理方法。根據(jù)來訪人反映的問題，區(qū)別情況，分別處理：
1、對法律咨詢可直接答復來訪人;。
2、對有關告訴問題，告訴來訪人關于訴訟須知、訴訟風險等，認真指導當事人起訴;。
5、對反映干警違法違紀的問題告知其到紀檢、監(jiān)察部門反映;。
6、對不屬于法院管轄的問題轉到有關單位處理;。
7、發(fā)現(xiàn)有集體上訪或矛盾激化苗頭的應及時向領導請示報告，根據(jù)領導批示處理;。
9、其他來訪視情況自行轉到相關部門處理。
第十二條本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
二0一四年二月二十日。
信訪工作報告制度篇十八
第一條信訪部門職責：
（二）受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；
（三）承辦上級和本級縣委、縣政府交由處理的信訪事項；
（四）協(xié)調處理重要信訪事項；
（五）督促檢查信訪事項的處理；
第一條為進一步提高信訪工作效率，維護信訪活動的正常秩序和社會穩(wěn)定，保護信訪人的合法權益，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定，結合博野實際，制定本辦法。
第二條信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則?？h信訪工作領導小組對全縣信訪工作負總責，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領導為信訪工作第一責任人，分管領導為直接責任人，其他領導“一崗雙責”。
（六）對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的信訪工作進行指導。
第四條各級各部門堅持科學、民主決策和依法行政，嚴格、公正、文明接訪，及時排查化解信訪苗頭隱患。
第五條對信訪工作中的失職、瀆職行為，依照有關法律、法規(guī)和本辦法，追究有關人員的責任。
第二章信訪苗頭排查。
第六條加強信訪苗頭排查網(wǎng)絡建設。將鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）包村干部、村兩委成員、縣直群眾工作站隊員全部納入信訪信息員管理，負責信訪苗頭隱患的經(jīng)常性排查，第七條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門每月15日、30日向縣信訪局上報信訪苗頭隱患排查情況專報，縣信訪局匯總后呈報有關縣領導。
第八條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門每月召開一次分析例會，研究決定復雜疑難信訪苗頭隱患的調處方案和穩(wěn)控措施。分析例會要形成會議紀要，并報送縣信訪局。
第三章信訪接待工作。
第九條每周二為縣級領導接待日?？h級黨政領導輪流到縣信訪局接待群眾來訪，由縣信訪局統(tǒng)一安排并提前通知?？h級領導要確保信訪接待日到崗接待，如遇特殊情況，可與其他領導進行調換，同時通知信訪局。
第十條信訪局負責做好縣級黨政領導信訪接待日的各項工作，維持好現(xiàn)場秩序，及時通知涉訪的單位和群眾工作站人員到場，對信訪人反映問題和接訪領導意見認真記錄，整理匯總，予以交辦。
第十一條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門每個工作日明確一名領導干部負責接待群眾來訪，做好接訪記錄備查。情況復雜、不能立即解決的問題，由單位主要領導按工作分工落實責任人，限期解決。
第十二條信訪人員到縣委、縣政府或市以上越級上訪，有關責任單位接到縣兩辦或縣信訪局通知后，立即趕到指定地點，將信訪人員勸返接回。不按要求到位接訪的，縣“兩辦”和信訪局要記錄在案，定期通報批評，因行動遲緩，造成嚴重影響的，要追究責任單位主要領導的責任。
第十三條發(fā)生信訪人員圍堵國家機關，攔截公務車輛，阻塞交通，舉打標語口號，散發(fā)宣傳品，沖擊會場，損害接待場所公私財物，影響黨政機關工作秩序，糾纏、侮辱、毆打、威脅各級領導和接待人員，攜帶危險品、爆炸品以及管制器械進入接待場所等情況時，經(jīng)過接訪機關勸阻無效的，由公安機關依法處理。
第十四條對非法上訪、帶頭組織煽動鬧事、故意挑起事端人員，由公安部門依法處置，并及時在媒體公布；對參與、組織、幕后指揮集體越級上訪的黨員干部，由監(jiān)察機關依照黨紀政紀予以嚴肅處理。
第十五條下班時間和節(jié)假日的上訪，由兩辦負責報帶班縣級領導，由帶班縣級領導主持按程序處置。
第四章信訪事項處置。
第十六條對所有排查出的信訪苗頭隱患，由縣信訪局統(tǒng)一匯總梳理，逐件落實“四明確”責任制。需縣級領導分包的信訪案件，報縣信訪工作領導小組研究，經(jīng)縣委主要領導審閱后，確定包案領導及責任單位。
第十七條縣級領導分包信訪案件的基本原則是按工作分工和分包聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定，當同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)多個需縣級領導分包的信訪案件時，根據(jù)信訪事項的難易程度，按職務排位由高到低的順序依次分包。
第十八條全面推行“信訪代理”工作制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門選配1－×××名專職信訪代理員，村（社區(qū)）、企事業(yè)單位按照人口規(guī)模選配1－×××名專職信訪代理員。群眾反映的信訪請求和信訪事項，凡是能代理的，均由本轄區(qū)信訪代理員按照有關規(guī)定和程序逐級代理，主管部門對信訪代理員代理的信訪事項要優(yōu)先受理，優(yōu)先辦理答復。
第十九條堅持“首接負責”與“歸口辦理”相結合。職責范圍內的問題，首接負責，一包到底，確保問題徹底解決。職責范圍外的、尤其是已經(jīng)明確分包領導和責任單位的問題，按照“歸口辦理”的原則，由分包領導和主管部門統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一標準解決，嚴禁多頭答復，確保政策嚴肅性、處理科學性。
第二十條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門建立信訪工作臺帳?！耙粌浴保骸缎旁L苗頭隱患登記冊》，對排查到的各類信訪苗頭隱患，按性質和輕重緩急進行梳理分類，詳細記入登記冊，做到一目了然，有底有數(shù)。“一檔”：信訪苗頭隱患檔案，對信訪苗頭隱患按照一案一檔的要求，建立檔案，將有關情況、調處工作情況以及回訪情況等集中歸檔管理。縣信訪局負責定期督導。
第二十一條重點信訪案件及領導批示信訪案件，由縣兩辦督查室和縣信訪工作領導小組負責調度督辦。
第五章獎勵和責任追究。
第二十二條信訪部門將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門及群眾工作站信訪工作情況及時報縣委組織部備案，做為考核的重要依據(jù)。
第二十三條縣委、縣政府對年度信訪工作先進的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門予以通報表彰并給予獎勵。
第二十四條信訪工作責任追究以監(jiān)察部、人力資源和社會保障部、國家信訪局《關于違反信訪工作紀律處分暫行規(guī)定》和博野縣《維穩(wěn)信訪百分量化考核制度》為主要依據(jù)，由縣信訪工作領導小組提出意見，報請縣委、縣政府領導同意后，縣兩辦、縣紀委、組織部、信訪局負責實施。