服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告大全（22篇）

    報(bào)告的寫(xiě)作要重點(diǎn)突出關(guān)鍵信息，邏輯清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)練準(zhǔn)確?？梢越梃b一些優(yōu)秀的報(bào)告范文和樣本，從中學(xué)習(xí)和借鑒一些寫(xiě)作技巧和表達(dá)方式。請(qǐng)參考下面的報(bào)告樣例，獲取有關(guān)不同主題和領(lǐng)域的報(bào)告寫(xiě)作示范。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇一
    山東社科院省情研究中心、山東大明經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心于xx年11月在全省開(kāi)展了“xx山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿(mǎn)意度”調(diào)查，其中供電評(píng)價(jià)最高，而高速公路評(píng)價(jià)最低。
    本次調(diào)查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫(yī)療及保險(xiǎn)業(yè)等九大公共服務(wù)行業(yè)為研究對(duì)象，選取濟(jì)南、青島、淄博、濰坊及濟(jì)寧5市作為樣本城市進(jìn)行實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查，研究圍繞“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新、廉潔自律”五個(gè)方面展開(kāi)。
    調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷xx份，收回有效問(wèn)卷1951份。山東九大公共服務(wù)行業(yè)的總體滿(mǎn)意度平均得分為74.34分，屬基本滿(mǎn)意。在xx年調(diào)查的九大公共服務(wù)行業(yè)中，山東公眾對(duì)供電業(yè)總體評(píng)價(jià)最高，滿(mǎn)意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè)，滿(mǎn)意度得分83.74分。
    公眾對(duì)高速公路的總體評(píng)價(jià)最低，得分為62.27分。公眾認(rèn)為高速公路服務(wù)需要改進(jìn)的問(wèn)題是部分時(shí)段擁堵嚴(yán)重、服務(wù)區(qū)服務(wù)水平不高等。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇二
    江蘇省質(zhì)監(jiān)局公布江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告。此次質(zhì)監(jiān)部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票和充分聽(tīng)取服務(wù)業(yè)主管部門(mén)意見(jiàn)，確定對(duì)旅游景點(diǎn)、大眾餐飲、市內(nèi)公交、物業(yè)管理、醫(yī)療衛(wèi)生、銀行業(yè)、物流快遞、汽車(chē)4s店、城市出租車(chē)和家居裝修等10大行業(yè)進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，市內(nèi)公交、銀行業(yè)、城市出租車(chē)分列前三位，汽車(chē)4s店、醫(yī)療衛(wèi)生和家居裝修行業(yè)則排名末三位。
    十大服務(wù)行業(yè)。
    滿(mǎn)意度分?jǐn)?shù)排行。
    【第1名】市內(nèi)公交。
    服務(wù)更好，車(chē)內(nèi)變得干凈舒適。
    市內(nèi)公交服務(wù)質(zhì)量拔得頭籌，對(duì)于這一結(jié)果很多市民持肯定態(tài)度?！皩?duì)市內(nèi)公交的服務(wù)還是挺滿(mǎn)意的，現(xiàn)在站牌也多，出行挺方便的，雖然上下班高峰很是堵車(chē)，但基本還是理解的。車(chē)上每天播放天氣預(yù)報(bào)，對(duì)于出行的我很有幫助?！币晃辉谀暇┏塑?chē)上下班的李女士說(shuō)。
    雖然此次市內(nèi)公交公眾滿(mǎn)意度位居第一，但仍有不少被調(diào)查者提出了自己的期望，有37.83%表示車(chē)上電視音量大廣告多，27.42%選擇車(chē)輛密度安排不合理，25.84%選擇司售人員素質(zhì)有待提高，21.61%選擇?？空军c(diǎn)不到位，16.79%選擇刷卡機(jī)頻出故障，13.95%選擇報(bào)站不及時(shí)，12.4%選擇空調(diào)不按規(guī)定開(kāi)啟?？梢钥闯鲋饕獑?wèn)題：公交公司長(zhǎng)時(shí)間高音量播報(bào)廣告，惹得乘客抱怨，同時(shí)公交線路安排、車(chē)輛調(diào)度仍有提升空間。
    【第2名】銀行業(yè)。
    近5成市民盼解決排隊(duì)問(wèn)題。
    南京謝女士表示，“每次去銀行至少要等上一個(gè)小時(shí)，有時(shí)候一個(gè)人辦個(gè)業(yè)務(wù)要花上十幾分鐘，讓后面排隊(duì)的人很懊惱。之前去銀行辦網(wǎng)銀，排了半天的隊(duì)，好不容易輪到自己，又被錯(cuò)過(guò)號(hào)的人插了個(gè)隊(duì)。我覺(jué)得銀行的服務(wù)質(zhì)量有待提高?！贝送?，令謝女士最頭疼的就是銀行沒(méi)有廁所了，“人總有這方面需求，出去找?guī)?，很可能錯(cuò)過(guò)了號(hào)，關(guān)鍵是洗手間不好找，總要繞半天?！?BR>    銀行排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)辦理手續(xù)煩瑣、產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符等問(wèn)題依然存在。在有何改進(jìn)意見(jiàn)和存在問(wèn)題這一多選題中，有44.99%選擇排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，38.26%選擇辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣，35.73%選擇產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符，27.85%選擇收費(fèi)項(xiàng)目多，26.88%選擇工作人員責(zé)任心差，22.97%選擇atm經(jīng)常沒(méi)錢(qián)或出故障，15.32%選擇開(kāi)放的服務(wù)窗口少。排在前三位的問(wèn)題與調(diào)查的結(jié)果完全一致，不過(guò)抱怨比例有所降低。
    【第3名】城市出租。
    連續(xù)3年打車(chē)難居抱怨之首。
    “我覺(jué)得現(xiàn)在的出租車(chē)挺方便的`，有很多新的打車(chē)軟件，再也不怕叫不到車(chē)了，還沒(méi)等下班，我就可以在辦公室里打到車(chē)。只是司機(jī)的路線選擇水平還是有待提高，明明可以走近路，有時(shí)跟著導(dǎo)航反而變得很不便捷?！币晃话最I(lǐng)人士說(shuō)。
    在有何改進(jìn)意見(jiàn)和不足之處這一多選題中，被訪者中有42.05%選擇打的難，26.42%選擇繞路，25.29%選擇拒載，21.64%選擇打的貴，21.18%選擇車(chē)況車(chē)貌差，21.02%選擇司機(jī)責(zé)任心差，19.85%選擇投訴處理不及時(shí)。從連續(xù)三年的調(diào)查結(jié)果看，打的難仍為出租車(chē)行業(yè)抱怨比例之首。
    【第4名】物流快遞。
    粗放式管理亟待改進(jìn)。
    在快遞公司選擇上，消費(fèi)者最看重快遞公司的“速度”“安全”和“方便”三方面。被訪者有47.29%選擇速度，43.68%選擇安全，40.95%選擇方便，38.93%選擇價(jià)格。
    從調(diào)查來(lái)看，粗放式管理亟待改進(jìn)。對(duì)不足之處，被訪者中有40.03%選擇包裹損壞，36.5%選擇問(wèn)題件處理不及時(shí)，24.4%選擇丟件時(shí)有發(fā)生，24.32%選擇服務(wù)態(tài)度差，22.99%選擇拖延送貨，22.69%選擇查詢(xún)信息不完整，13.15%選擇快遞派送范圍小。
    【第5名】餐飲行業(yè)。
    “霸王條款”仍屢禁不止。
    在有何改進(jìn)意見(jiàn)和存在問(wèn)題多選題中，有48.85%的被調(diào)查者選擇酒水飲料價(jià)格高，33.98%選擇不允許自帶酒水，32.7%選擇包間設(shè)置最低消費(fèi)，26.73%選擇不提供發(fā)票，23.16%選擇就餐環(huán)境差，22.83%選擇從業(yè)人員儀容儀表差，10.79%選擇承諾不兌現(xiàn)。與20同期調(diào)查結(jié)果相比，抱怨比例有所下降，但排在前三的問(wèn)題依然是酒水飲料價(jià)格高、不允許自帶酒水和包間設(shè)置最低消費(fèi)。
    【第6名】物管服務(wù)。
    停車(chē)仍是難點(diǎn)重點(diǎn)。
    從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，解決停車(chē)難題、加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)、有效制止違章和及時(shí)清理垃圾仍然是物管改進(jìn)服務(wù)的方向與重點(diǎn)，也是日常工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)。調(diào)查中，在存在問(wèn)題方面，有43.22%選擇停車(chē)難，有42.63%的被調(diào)查者選擇公共設(shè)施維修不到位，32.51%選擇違章制止不力，31.64%選擇垃圾清理不及時(shí)，29.72%選擇糾紛處理不力，19.74%選擇賬目不透明。
    【第7名】旅游景點(diǎn)。
    景區(qū)軟硬環(huán)境仍需改善。
    在有何改進(jìn)意見(jiàn)和存在問(wèn)題這一多選題中，有34.03%的被調(diào)查者選擇景區(qū)外部交通不方便，32.98%選擇環(huán)境保護(hù)差，31.38%選擇景區(qū)內(nèi)公廁少，30.59%選擇亂收費(fèi)現(xiàn)象存在，30.43%選擇景區(qū)餐飲不衛(wèi)生，17.96%選擇商家強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。與年的選擇相比，抱怨比例不同程度有所降低，反映了這些問(wèn)題有一定改善，但由于游客的增加，景區(qū)外部交通問(wèn)題日漸突出，景區(qū)環(huán)境保護(hù)任重道遠(yuǎn)，公廁少的問(wèn)題依然困擾游客，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施仍有待提升。
    【第8名】汽車(chē)4s店。
    維修不應(yīng)輕檢查重?fù)Q件。
    在汽車(chē)維修中，配件以假充真、以次充好普遍存在。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，很多4s店在汽車(chē)維修中聲稱(chēng)使用進(jìn)口或原廠配件，但實(shí)際以國(guó)產(chǎn)配件冒充進(jìn)口配件、以副廠配件冒充原廠配件，甚至使用“三無(wú)”汽車(chē)配件等。
    雖然汽車(chē)4s店的服務(wù)略有提升，但消費(fèi)者對(duì)于收費(fèi)與維修方面的抱怨仍然居高不下。在不足之處方面，36.39%選擇維修輕檢查、重?fù)Q件，31.23%選擇濫用亂用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，31.18%選擇誘導(dǎo)服務(wù)高收費(fèi)，27.85%選擇維修費(fèi)用不透明，19.36%選擇投訴處理難?？梢?jiàn)，主要問(wèn)題仍集中在配件價(jià)格高和維修輕檢查重?fù)Q件兩個(gè)方面。
    【第9名】醫(yī)療衛(wèi)生。
    重點(diǎn)解決看病難與看病貴。
    醫(yī)療行業(yè)公眾滿(mǎn)意度雖然逐年提高，但在十大服務(wù)行業(yè)中仍排位靠后。
    市民劉女士最近有點(diǎn)過(guò)敏，她便想到醫(yī)院去看看?！鞍职謰寢屚诵菰诩覜](méi)事，便起了個(gè)大早，幫我到醫(yī)院里排隊(duì)領(lǐng)號(hào)。排了3小時(shí)隊(duì)，才看到了醫(yī)生，問(wèn)了沒(méi)有兩句，又去排隊(duì)取藥了?！眲⑴客虏?，“看一次沒(méi)看好，又換了家醫(yī)院重新看，結(jié)果還是這樣，要請(qǐng)一天假，等3小時(shí)就看2分鐘，然后取藥回家?！?BR>    在有何改進(jìn)意見(jiàn)和不足之處這一多選題中，被訪者中有48.18%選擇就診等待時(shí)間長(zhǎng)，42.71%選擇藥價(jià)高，36.93%選擇病歷書(shū)寫(xiě)潦草，36.32%選擇小病大檢查、大處方，31.05%選擇掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)，22.58%選擇醫(yī)院間檢查結(jié)果不通用，13.12%選擇拒診。
    【第10名】家居裝修。
    不要讓誠(chéng)信欠缺成“頑疾”
    本年度家居裝修行業(yè)公眾滿(mǎn)意度再次墊底。
    家居裝修行業(yè)貓膩多已經(jīng)成為眾所周知的事情，南京消費(fèi)者向晨報(bào)反映在生活家·巴洛克地板專(zhuān)賣(mài)店遇到了地板“偷梁換柱”的行為，維權(quán)艱難，實(shí)在是令他們苦不堪言。
    在有何改進(jìn)意見(jiàn)和不足之處這一多選題中，被訪者中有41.23%選擇偷工減料，36.83%選擇材料以次充好，31.51%選擇宣傳廣告不真實(shí)，30.2%選擇防水處理不好，29.67%選擇承諾難兌現(xiàn)，21.28%選擇裝修人員安全意識(shí)差，18.26%選擇低廉報(bào)價(jià)裝修中再不斷加價(jià)，12.1%選擇設(shè)計(jì)師溝通能力差，8.47%選擇其他。與去年相比，問(wèn)題仍集中在偷工減料、材料以次充好、宣傳廣告不真實(shí)等方面。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇三
    劉仁慧。
    岳合平。
    郭書(shū)才。
    趙一帆。
    一、摘要-----------------------1。
    二、調(diào)查概況-----------------2。
    三、
    調(diào)查結(jié)果分析----------7。
    四、結(jié)論及建議--------------14。
    五、附錄-----------------------15。
    摘要。
    一個(gè)學(xué)校的后勤是學(xué)校發(fā)展與建設(shè)的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性。現(xiàn)今，為了加強(qiáng)學(xué)校后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)，提高學(xué)校的各方面水平，由于我校新校區(qū)建立不是很久，在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做的，了解大家對(duì)學(xué)校后勤建設(shè)的意見(jiàn)和建議是相當(dāng)?shù)挠斜匾?BR>    我們做這項(xiàng)調(diào)查希望全面的了解學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。
    此次調(diào)查采取的是問(wèn)卷調(diào)查法，本次調(diào)查采用的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷是在全校范圍內(nèi)隨機(jī)給在校大學(xué)生發(fā)放，并當(dāng)場(chǎng)收回。全校共發(fā)放問(wèn)卷200份，共收回有效問(wèn)卷180份，調(diào)查地點(diǎn)為鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）。
    調(diào)查概況。
    一、調(diào)查的目的：
    通過(guò)對(duì)鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查來(lái)掌握本學(xué)生對(duì)鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）。的了解和看法，收集廣大學(xué)子對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)和建議，了解學(xué)生們眼中最真實(shí)的鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考，更好的滿(mǎn)足學(xué)生的需求，進(jìn)而為學(xué)校建設(shè)和發(fā)展提供積極有益的建議和參考，促進(jìn)學(xué)生和學(xué)校之間的和諧發(fā)展，提高學(xué)生的綜合水平，增強(qiáng)學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這次調(diào)查，鍛煉我們的實(shí)踐能力，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
    二．調(diào)查背景：現(xiàn)今，為了提高學(xué)校各方面水平，加強(qiáng)學(xué)校后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)是非常重要的。在校學(xué)生已進(jìn)入學(xué)校很長(zhǎng)時(shí)間，大家對(duì)學(xué)校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。能夠充分了解同學(xué)們的需求點(diǎn)。三．調(diào)查內(nèi)容：
    1、食堂部分。
    （1）對(duì)學(xué)校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見(jiàn)。
    2、寢室部分。
    （1）對(duì)寢室環(huán)境的意見(jiàn)。
    （2）對(duì)寢室管理方面的意見(jiàn)以及看法。（3）對(duì)寢室配套設(shè)備、其他設(shè)施的建議和看法。
    3、校醫(yī)院。
    （1）對(duì)學(xué)校的校醫(yī)院藥價(jià),醫(yī)生職業(yè)水平等滿(mǎn)意程度以及看法。
    4、其他。
    四．調(diào)查方法：
    隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查法（1）、問(wèn)卷回收。
    1、發(fā)放有效問(wèn)卷200份。
    2、回收有效問(wèn)卷180份（2）、問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)。
    1、a6b102c60d12。
    2、a12b98c66d4。
    3、a6b96c66d12。
    4、a12b156c6d6。
    5、a30b104c30d16。
    6、a12b120c48。
    7、a6b60c42d72。
    8、a76b102c2。
    9、a24b132c12d12。
    10、a0b0c50d130。
    11、a0b24c156。
    12、a48b60c54d18。
    13、a0b72c108。
    151617。
    調(diào)查結(jié)果分析。
    1、題對(duì)食堂衛(wèi)生狀況滿(mǎn)意度，調(diào)查結(jié)果是3.3%認(rèn)為很好；56.7%的人認(rèn)為一般好；33.3%的人認(rèn)為一般差；6.7%的認(rèn)為很差；認(rèn)為一般好的比例較高是因?yàn)榇蠖鄶?shù)同學(xué)對(duì)食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時(shí)感覺(jué)還可以。經(jīng)調(diào)查，洗的餐飲器具上還殘留菜葉等，所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。
    總體來(lái)說(shuō)食堂飯菜的種類(lèi)還不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時(shí)間就吃膩了。原因是改變菜的種類(lèi)很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力，食堂方面不愿意。，還有些不在乎種類(lèi)的同學(xué)的情況，所以對(duì)菜種類(lèi)的改變不是很在意。所以食堂菜類(lèi)很難變種類(lèi)，不過(guò)為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類(lèi)。
    3、題對(duì)菜品新鮮感的調(diào)查，3.3%的人認(rèn)為很新好；53.3%的人認(rèn)為一般好；36.7%的人認(rèn)為一般差；6.7%的人認(rèn)為很差；我們?cè)谑程贸燥堃舶l(fā)現(xiàn)飯菜有異味，口感較差，分析主要原因是將上次沒(méi)吃完的菜加熱后繼續(xù)使用?；蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐?，造成飯菜口感下降。所以食堂應(yīng)該才買(mǎi)新鮮蔬菜來(lái)做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時(shí)處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實(shí)保障同學(xué)的健康。
    4、對(duì)食堂服務(wù)人員滿(mǎn)意度的調(diào)查：6.7%的人認(rèn)為很好；86.7%的人認(rèn)為一般好；3.3%的人認(rèn)為一般差；3.3%的人感到很差?？傮w來(lái)說(shuō)同學(xué)對(duì)服務(wù)人員還是挺滿(mǎn)意，很多賣(mài)飯的，對(duì)待同學(xué)都是很熱情的。
    5、題對(duì)飯菜價(jià)格合理度的調(diào)查：其中16.7%的人認(rèn)為價(jià)格很高；55.6%的人認(rèn)為比較高；16.7%的人認(rèn)為是合理的；余下8.9%的人認(rèn)為低了。大部分同學(xué)認(rèn)為菜的價(jià)格還是很高的，打的量很少但價(jià)格卻很高。希望多加量。
    6、對(duì)學(xué)校禁止使用大功率電器，只有6.7%的人贊同，66.7%的人不關(guān)心，26.6%的人不贊同，這表明只有極少數(shù)的人意識(shí)大功率電器的危險(xiǎn)性，大部分同學(xué)只顧自己方便等，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)這方面知識(shí)教育。
    7、題對(duì)于寢室晚上超過(guò)11：30熄燈，3.3%不贊同，33.3%一般，23.3%的人贊同，40.1%的人非常贊同。很大部分同學(xué)認(rèn)為是應(yīng)該該有這個(gè)制度的。大部分人贊同是因?yàn)橄胗袀€(gè)多的休息時(shí)間，否則不斷點(diǎn)的情況下很多人會(huì)很晚睡覺(jué)打擾他人，在問(wèn)起認(rèn)為不應(yīng)該的原因的時(shí)候，有些同學(xué)都說(shuō)有時(shí)候白天出去了一天手機(jī)里的電用完了，晚上回來(lái)想要充些電，到第二天早晨就可以充滿(mǎn)了?？墒峭砩嫌忠ｋ?，要第二天早晨才來(lái)，所以每天手機(jī)電都沒(méi)有充滿(mǎn)。
    8、對(duì)學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施滿(mǎn)意度，大部分人還是滿(mǎn)意的，雖然學(xué)校還在建設(shè)中一些基本的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所還是能夠提供的。
    9、這個(gè)問(wèn)題是針對(duì)同學(xué)對(duì)宿管維修人員的工作效率的滿(mǎn)意度，對(duì)于工作效率滿(mǎn)意的人有13.3%，于基本滿(mǎn)意的人有73.3%，6.7%的人覺(jué)得問(wèn)題雖然解決了，但是冷冰冰的愛(ài)理不理。6.7%的人覺(jué)得問(wèn)題沒(méi)有解決。具體的問(wèn)題是有關(guān)于報(bào)修問(wèn)題。比如說(shuō)寢室的設(shè)施壞了，向宿管報(bào)修要等很久了，要說(shuō)很多次才會(huì)來(lái)修，大家并說(shuō)，希望維修人員能夠提高效率，為大家多提高效率。
    10、對(duì)校醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度，幾乎對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度都感到不滿(mǎn)意，根據(jù)調(diào)查每次學(xué)生看病校醫(yī)態(tài)度惡劣，對(duì)學(xué)生不體諒，希望學(xué)校能對(duì)此重視。
    11、題對(duì)校醫(yī)職業(yè)技能的評(píng)價(jià)，如圖所示：
    總體來(lái)說(shuō)同學(xué)們對(duì)學(xué)校校醫(yī)的評(píng)價(jià)是非常低，醫(yī)生幾乎不問(wèn)你什么就拿藥，據(jù)調(diào)查相似的病狀醫(yī)生不問(wèn)就給同學(xué)拿藥，有時(shí)候還沒(méi)有，有的普通病不會(huì)治，非常懷疑醫(yī)生的職業(yè)技能水平。學(xué)校能夠聘一些高水平的醫(yī)生。
    12、對(duì)藥價(jià)的滿(mǎn)意度，如數(shù)據(jù)圖示：
    不滿(mǎn)意的同學(xué)占據(jù)少數(shù)的原因是，學(xué)校的學(xué)生辦的有醫(yī)?？?，那拿藥都是三折，所以說(shuō)藥不是很貴，但缺陷是有的藥校醫(yī)院不提供。
    認(rèn)為學(xué)校公共區(qū)域的凳子太少。滿(mǎn)足不了現(xiàn)在學(xué)生的需求。在體育鍛煉器材方面，也應(yīng)該增加設(shè)施。
    般的。
    數(shù)
    據(jù)
    如
    圖。
    為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？我們?cè)敿?xì)詢(xún)問(wèn)了被調(diào)查的學(xué)生，他們大多數(shù)認(rèn)為學(xué)校的安全管理制度沒(méi)有問(wèn)題是因?yàn)樗奚針堑墓芾砣藛T都是很負(fù)責(zé)的。由于學(xué)校在郊區(qū)的緣故，存在一些安全問(wèn)題，同學(xué)對(duì)學(xué)校保安措施還是有懷疑態(tài)度。
    15、對(duì)學(xué)校開(kāi)水房水質(zhì)滿(mǎn)意度的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查顯示：如下面的數(shù)據(jù)圖所示，60%的同學(xué)對(duì)此不滿(mǎn)，剩下的同學(xué)都持一般態(tài)度，根據(jù)同學(xué)們所說(shuō)開(kāi)水很混有時(shí)還有異味，對(duì)此很多學(xué)生都感到不滿(mǎn)，希望學(xué)校能夠采取一些行動(dòng)來(lái)改善水質(zhì)。
    16、對(duì)水房水流量滿(mǎn)意度的問(wèn)題，根據(jù)數(shù)據(jù)圖所示：
    不滿(mǎn)的同學(xué)和對(duì)此滿(mǎn)意的同學(xué)，只占很少部分，調(diào)查的大部分同學(xué)的態(tài)度是對(duì)此一般。不滿(mǎn)的同學(xué)的原因可能是由于放學(xué)時(shí)間段打水的人比較多顯得擁擠，當(dāng)時(shí)的水流量很差。
    17、對(duì)水房開(kāi)放時(shí)間滿(mǎn)意調(diào)查，共有180份問(wèn)卷，其中滿(mǎn)意的有66份，一般的54，不滿(mǎn)的60份，做了如下數(shù)據(jù)所示圖。
    根據(jù)圖顯示，對(duì)水房一般，滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意的人數(shù)比例達(dá)到相持平的比例，這表明水房的開(kāi)放時(shí)間還是受到學(xué)生的接受。不滿(mǎn)的原因可能感覺(jué)時(shí)間限制，但現(xiàn)今的水房的開(kāi)放時(shí)間總體來(lái)說(shuō)更合里更有序化。
    結(jié)論及建議。
    （一）結(jié)論。
    由調(diào)查得出的結(jié)論是大家對(duì)學(xué)校的后勤服務(wù)不是很滿(mǎn)意，還有很多地方值得整改，主要集中在食堂衛(wèi)生以及食堂菜的新鮮度和飯價(jià)方面不是太讓人滿(mǎn)意，校園內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施要增加些校園內(nèi)確實(shí)板凳，坐的地方很少等，最后是對(duì)于學(xué)校校醫(yī)院的工作人員的職業(yè)技能水平和服務(wù)態(tài)度不是很好。希望學(xué)校能夠改善這些問(wèn)題，并對(duì)學(xué)校的后勤發(fā)展提出了美好的愿望。
    （二）建議。
    食堂部分。
    1、改善食堂的衛(wèi)生，增加菜品。
    2、公開(kāi)食堂蔬菜、肉類(lèi)的購(gòu)買(mǎi)信息。及時(shí)更新。
    3、增加餐具消毒設(shè)施。
    4、根據(jù)市場(chǎng)合理調(diào)整飯價(jià)。校醫(yī)院。
    聘請(qǐng)職業(yè)技能水平高的醫(yī)生，以及增加藥物的種類(lèi)等。學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施部分。
    （1）增加些校園內(nèi)確實(shí)板凳，坐的地方很少等。
    （2）改善學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地。
    開(kāi)水房。
    采取有效的方法改善水質(zhì)及去除異味。
    附錄：調(diào)查問(wèn)卷。
    鄭州輕工業(yè)學(xué)院(科學(xué)校區(qū))學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度的調(diào)查問(wèn)卷。
    一審:_________。
    編號(hào):_________。
    二審:_________。
    編號(hào):_________。
    錄入:_________。
    復(fù)核:_________。
    訪問(wèn)員保證:我保證本問(wèn)卷內(nèi)容均由我嚴(yán)格按照規(guī)定操作,絕對(duì)真實(shí),如有一份作假,全部問(wèn)卷作廢,并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
    尊敬的同學(xué)：
    您好！我們正在進(jìn)行對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，我們希望了解到你對(duì)學(xué)校后勤的各種意見(jiàn)與建議。學(xué)校的后勤是學(xué)校建設(shè)的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分，所以組織了這次調(diào)查活動(dòng)。希望您能抽出您寶貴的時(shí)間填寫(xiě)以下問(wèn)卷。我們將對(duì)你的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，非常感謝。
    s.請(qǐng)問(wèn)你是否是鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）學(xué)生？（單選）a.是（繼續(xù)作答）b.不是（訪問(wèn)結(jié)束）背景資料：
    b1.您的性別：（）a.男b.女b2.現(xiàn)在所在年級(jí)：（）。
    1，您對(duì)學(xué)校食堂衛(wèi)生的滿(mǎn)意度（）。
    a很好b一般好c一般差d很差2，您對(duì)學(xué)校食堂菜的種類(lèi)的滿(mǎn)意度（）。
    a很好b一般好c一般差d很差3，您對(duì)學(xué)校食堂菜的新鮮度的滿(mǎn)意度（）。
    c.贊同d.非常贊同8，您對(duì)宿舍的基礎(chǔ)設(shè)施滿(mǎn)意程度？（）。
    a.不滿(mǎn)意。
    b.滿(mǎn)意。
    c.很滿(mǎn)意。
    9對(duì)宿管維修人員的工作效率的滿(mǎn)意度程度如何：（）。
    a.熱情主動(dòng)為您解決。
    b.問(wèn)題基本上能滿(mǎn)足您的需求。
    c.雖然問(wèn)題解決了，但冷冰冰的愛(ài)理不理。
    d問(wèn)題沒(méi)解決10.對(duì)學(xué)校校醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？（）a滿(mǎn)意b一般c不滿(mǎn)意d非常不滿(mǎn)意11.您認(rèn)為校醫(yī)院醫(yī)生的職業(yè)技能如何？（）。
    a很好。
    b一般。
    c差。
    12.您對(duì)藥價(jià)滿(mǎn)意嗎？()。
    a滿(mǎn)意。
    b一般。
    c無(wú)所謂。
    d不滿(mǎn)13.您對(duì)學(xué)校休閑設(shè)施的滿(mǎn)意度情況（）a不滿(mǎn)意b一般c滿(mǎn)意。
    14.您對(duì)學(xué)校安全管理制度的滿(mǎn)意度情況（）a持懷疑態(tài)度b一般c滿(mǎn)意。
    17、您對(duì)水房開(kāi)放時(shí)間滿(mǎn)意嗎？（）a不滿(mǎn)意b一般c滿(mǎn)意。
    訪問(wèn)至此結(jié)束，感謝您對(duì)本次活動(dòng)的支持，謝謝！
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇四
    隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅猛發(fā)展，快遞服務(wù)業(yè)市場(chǎng)充滿(mǎn)了蓬勃生機(jī)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至年xx共有16個(gè)快遞品牌、16家快遞企業(yè)，擁有快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)117個(gè)，覆蓋xx13個(gè)旗縣市（區(qū)）。2016年xx快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成240.44萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)71.48%?？爝f業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成5943.15萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)55.16%。2016年xx快遞業(yè)務(wù)收入占郵政行業(yè)總收入的比重為41.9%。但是，消費(fèi)者在享受電子商務(wù)和快遞服務(wù)業(yè)帶來(lái)的方便與快捷的同時(shí)，也出現(xiàn)了許多對(duì)快遞服務(wù)業(yè)不滿(mǎn)意的狀況。例如，快遞丟失、物品損壞、服務(wù)態(tài)度差、快遞物流速度慢等問(wèn)題。
    為了解當(dāng)前xx城鎮(zhèn)居民快遞服務(wù)滿(mǎn)意度狀況，錫林郭勒調(diào)查隊(duì)在全盟范圍內(nèi)隨機(jī)抽取了280個(gè)調(diào)查樣本開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，主要包括居民對(duì)快遞服務(wù)的滿(mǎn)意度和快遞使用過(guò)程中遇到哪些問(wèn)題等方面進(jìn)行調(diào)查。
    一、調(diào)查樣本情況。
    （一）調(diào)查方式和內(nèi)容。此項(xiàng)調(diào)查采用多階段抽樣的方式，在xx5個(gè)旗縣市（區(qū)）共抽取280戶(hù)作為調(diào)查樣本，由調(diào)查員入戶(hù)，調(diào)查對(duì)象填答問(wèn)卷，共回收274份有效問(wèn)卷。
    （二）調(diào)查對(duì)象基本情況。本次調(diào)查共有274份有效問(wèn)卷，調(diào)查對(duì)象基本情況如下：按性別分布，男性被調(diào)查者占42.3%，女性被調(diào)查者占57.7%；按年齡分布看，被調(diào)查者中年齡在20歲以下的占5.8%，20-30歲的占32.5%，30-40歲的占35%，40-60歲的占23.7%，60歲以上的占3%；按文化程度看，被調(diào)查者中學(xué)歷在初中及以下的占11.3%，高中或中專(zhuān)學(xué)歷的占25.2%，大專(zhuān)學(xué)歷的占30.3%，大學(xué)及以上的占33.2%；按被調(diào)查的身份看，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職工占總調(diào)查人數(shù)的30.7%，企業(yè)職工占17.5%，個(gè)體戶(hù)、私營(yíng)企業(yè)占22.6%，離退休人員占2.9%，在校學(xué)生占13.1%，外出務(wù)工人員占4.4%，待業(yè)人員占8.8%；按工資收入分布看，家庭人均月收入在3000元以下的占33.6%，3000元-8000元的占62.0%，8000元-15000元的占3.3%，8000元以上的占1.1%。
    二、調(diào)查結(jié)果分析。
    （一）居民對(duì)快遞服務(wù)滿(mǎn)意度為68.2%。調(diào)查結(jié)果顯示，在調(diào)查的'274個(gè)被調(diào)查者中，有68.2%的被訪者表示對(duì)快遞服務(wù)總體滿(mǎn)意。有29.6%的被訪者認(rèn)為一般，僅有2.2%的被訪者感覺(jué)不滿(mǎn)意。
    （二）超七成居民對(duì)快遞從業(yè)人員服務(wù)表示滿(mǎn)意。調(diào)查結(jié)果顯示，在調(diào)查的274個(gè)調(diào)查者中，有70.1%的被訪者表示對(duì)快遞從業(yè)人員服務(wù)總體滿(mǎn)意。有26.3%的被訪者認(rèn)為一般，僅有3.6%的被訪者感覺(jué)不滿(mǎn)意。
    （三）近半數(shù)居民在快遞使用過(guò)程中發(fā)生過(guò)不愉快的事情。在調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，居民對(duì)快遞服務(wù)滿(mǎn)意度來(lái)源于多方面的感受，包括快遞投遞準(zhǔn)時(shí)與否、誤領(lǐng)快遞、快遞包裹損壞、快遞員服務(wù)態(tài)度好壞等多方面的因素。調(diào)查結(jié)果顯示，1.5%的被訪者表示經(jīng)常會(huì)因?yàn)榭爝f而發(fā)生不愉快的事情，48.2%的被訪者表示偶爾會(huì)因?yàn)榭爝f而發(fā)生不愉快的事情，50.0%的被訪者表示從沒(méi)有因?yàn)榭爝f而發(fā)生不愉快的事情。
    （四）服務(wù)態(tài)度好、收費(fèi)合理、派件效率高的快遞企業(yè)受到居民青睞。調(diào)查結(jié)果顯示，超四成居民在選擇快遞服務(wù)時(shí)，會(huì)看重快遞公司的服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)價(jià)格、是否提供上門(mén)服務(wù)和派件效率。
    （五）快遞企業(yè)在防護(hù)個(gè)人信息泄露方面的工作仍需加強(qiáng)。當(dāng)問(wèn)及“您對(duì)于快遞企業(yè)在防護(hù)個(gè)人信息泄露方面的工作滿(mǎn)意度”時(shí)，有51.0%的被訪者表示滿(mǎn)意，有40.5%的被訪者表示一般，有8.4%的被訪者表示不滿(mǎn)意。
    三、快遞企業(yè)存在的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方。
    （一）法律法規(guī)不完善、交通區(qū)位不合理、快遞企業(yè)缺乏創(chuàng)新等問(wèn)題是居民認(rèn)為當(dāng)前快遞企業(yè)存在的普遍問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果顯示，有37.2%的被訪者認(rèn)為法律法規(guī)不完善是快遞企業(yè)存在的主要問(wèn)題，有36.1%的被訪者認(rèn)為快遞企業(yè)缺乏創(chuàng)新是快遞企業(yè)存在的主要問(wèn)題，有29.9%的被訪者認(rèn)為交通區(qū)位不合理是快遞企業(yè)存在的主要問(wèn)題。
    （二）服務(wù)態(tài)度、快遞到達(dá)后的提醒服務(wù)及配送速度是居民認(rèn)為快遞企業(yè)仍需改進(jìn)的地方。調(diào)查結(jié)果顯示，有27.7%的被訪者認(rèn)為快遞配送速度是快遞企業(yè)仍需改進(jìn)的地方，有25.9%的被訪者認(rèn)為快遞達(dá)到后的提醒服務(wù)時(shí)快遞企業(yè)仍需改進(jìn)的地方，有23.7%的被訪者認(rèn)為快遞從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度是快遞企業(yè)仍需改進(jìn)的地方。
    （三）超八成居民看好快遞企業(yè)未來(lái)發(fā)展的前景。調(diào)查結(jié)果顯示，有85.4%的被訪者看好快遞行業(yè)未來(lái)發(fā)展的前景，有13.1%的被訪者認(rèn)為快遞行業(yè)未來(lái)發(fā)展前景一般，僅有1.1%的被訪者不看好快遞行業(yè)未來(lái)發(fā)展的前景。
    四、建議。
    （一）建立完善的員工培養(yǎng)機(jī)制，建設(shè)以信用為核心的企業(yè)文化。由于快遞行業(yè)技術(shù)含量低，且廉價(jià)勞動(dòng)力相對(duì)充足，民營(yíng)快遞企業(yè)的從業(yè)人員大多數(shù)為流動(dòng)性人口，整體素質(zhì)不高，提供服務(wù)產(chǎn)品的附加值非常低。在人力資源成本不斷提高的情況下，通過(guò)招聘和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)建立高水平的人力資源隊(duì)伍很有必要。信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)無(wú)形的資產(chǎn)，以信譽(yù)為核心的企業(yè)文化也尤為重要。在市場(chǎng)交易中以德為本，遵守法律規(guī)范，將信譽(yù)視為生命，從而規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，提高社會(huì)的文明程度，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更為自己快遞公司創(chuàng)造無(wú)形的資產(chǎn)，加快自身發(fā)展。
    （二）提高服務(wù)質(zhì)量，適當(dāng)降低價(jià)格。增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，積極探索客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供快速安全的快遞物流渠道；縮短客戶(hù)的快遞流動(dòng)周期，提高工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本；對(duì)物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)分布進(jìn)行優(yōu)化，增加公司物流運(yùn)作的靈活性，降低成本；借鑒國(guó)外快遞巨頭們的管理運(yùn)營(yíng)模式，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)采用多聯(lián)式、共同配送的運(yùn)作方法降低費(fèi)用。
    （三）保證快遞品的安全性、可靠性、及時(shí)性?？爝f企業(yè)在進(jìn)行快遞物品分配時(shí)，要配送及時(shí)，收到快遞立刻進(jìn)行分件發(fā)送，而不是堆積在一起再進(jìn)行配送。對(duì)于容易損壞的物品，要妥善包裝，做好安全措施，防止物品在運(yùn)輸過(guò)程中因?yàn)榕鲎病⑻鞖獾仍蚨l(fā)生損壞。在運(yùn)輸過(guò)程中，要注意物品安全，快遞運(yùn)輸物品一般是批量運(yùn)輸，當(dāng)出現(xiàn)事故時(shí)，造成的損失較大。所以在運(yùn)輸過(guò)程中要減少運(yùn)輸事故造成的損失，減少損失。防止貨物丟失、貨物變質(zhì)。要使用合格的司機(jī)，定期檢查運(yùn)輸設(shè)備，定期修理。在物品運(yùn)輸時(shí)，可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的方式，減少損失。
    （四）建立適當(dāng)?shù)馁r償機(jī)制。對(duì)于快遞運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、丟失等現(xiàn)象，快遞公司應(yīng)建立合適的賠償制度，按照物品的價(jià)值進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁r償，不同價(jià)值的物品賠償比例也應(yīng)該預(yù)先做好相應(yīng)的規(guī)定，并且通知每位在職快遞員，授權(quán)快遞員進(jìn)行賠償?shù)臋?quán)利，但是必須進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于借此趁機(jī)騙取賠償費(fèi)的快遞員要進(jìn)行相應(yīng)的處罰，嚴(yán)懲不貸。
    （五）針對(duì)不同人群開(kāi)展個(gè)性化特色服務(wù)。不同的人群有不同的需求，快遞公司應(yīng)根據(jù)不同人群的不同需求提供特色服務(wù)。幾乎所有快遞公司的快遞包裝都是單一而且枯燥的，可以考慮選用一些有特點(diǎn)的、吸引人的包裝方式，不僅可以吸引顧客，而且有利于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，另一方面，可以針對(duì)高校學(xué)生提供上門(mén)服務(wù)，為其提供方便，高校學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)的主體，對(duì)快遞行業(yè)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)不小，個(gè)性化的包裝、上門(mén)服務(wù)的便利，很容易吸引大學(xué)生的眼球。再一方面，可以針對(duì)上班族設(shè)置快遞寄存服務(wù)，設(shè)置相關(guān)的代收點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行快遞的代收和暫時(shí)寄存，防止客戶(hù)因?yàn)闀r(shí)間原因?qū)е挛锲繁煌嘶?，影響客?hù)滿(mǎn)意度。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇五
    一、調(diào)查目的。
    廣州市消委會(huì)于月-11月在全市范圍內(nèi)以商業(yè)銀行為對(duì)象開(kāi)展了“廣州市銀行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”。通過(guò)調(diào)查，有助于了解廣州市各大商業(yè)銀行服務(wù)現(xiàn)狀及消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議，為相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高金融消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銀行業(yè)健康有序發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。
    二、調(diào)查方式、范圍及對(duì)象。
    本次調(diào)查通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查、志愿者體察兩種方式開(kāi)展。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查是通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、qq群等互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷、消費(fèi)者在線填寫(xiě)的方式開(kāi)展，主要了解消費(fèi)者對(duì)廣州市銀行服務(wù)的基本評(píng)價(jià)情況;志愿者體察是通過(guò)隨機(jī)抽取市內(nèi)100間商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，涉及越秀區(qū)、海珠區(qū)、荔灣區(qū)、天河區(qū)、白云區(qū)、黃埔區(qū)、番禺區(qū)、南沙區(qū)共8個(gè)區(qū)，選取50位在調(diào)查工作中注意觀察且善于表達(dá)的志愿者，以消費(fèi)者身份通過(guò)親身體驗(yàn)辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)地考察銀行內(nèi)部情況的方式開(kāi)展調(diào)查。
    本次調(diào)查對(duì)象包括廣州市大部分商業(yè)銀行類(lèi)型，包括：
    三、調(diào)查內(nèi)容。
    (一)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容：消費(fèi)者選擇銀行服務(wù)的行為習(xí)慣;選擇銀行的考慮因素、辦理業(yè)務(wù)方式;選擇銀行服務(wù)遇到的問(wèn)題;對(duì)銀行服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
    (二)志愿者銀行網(wǎng)點(diǎn)體察內(nèi)容：從服務(wù)環(huán)境方面、業(yè)務(wù)辦理方面、價(jià)格收費(fèi)方面通過(guò)志愿者的消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)反映銀行服務(wù)現(xiàn)狀、存在問(wèn)題和提出建議。
    四、樣本量及銀行網(wǎng)點(diǎn)分布情況。
    此次網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查共收集有效樣本1741個(gè)，具體如下：
    志愿者銀行網(wǎng)點(diǎn)分布情況：
    第二部分調(diào)查結(jié)果分析。
    一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果分析。
    (一)消費(fèi)者更傾向于以其他類(lèi)商業(yè)銀行作為主要使用銀行。調(diào)查結(jié)果顯示，有80.0%的消費(fèi)者目前主要使用的是其他類(lèi)商業(yè)銀行，主要使用國(guó)有商業(yè)銀行的只占20.0%。其他類(lèi)商業(yè)銀行中招商銀行和廣發(fā)銀行的使用率最高，分別占10.7%和10.5%;國(guó)有商業(yè)銀行中，工商銀行的使用率最高，占8.4%。
    圖1.消費(fèi)者目前主要使用哪間銀行的服務(wù)(%)。
    (二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、銀行品牌實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是消費(fèi)者選擇銀行的主要考慮因素。消費(fèi)者選擇銀行的考慮因素中，最多是“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、使用便捷”占比25.7%;其次是“銀行品牌印象、雄厚實(shí)力”20.0%、“服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度”18.3%。其中，使用國(guó)有商業(yè)銀行的消費(fèi)者考慮因素較為集中，選擇“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、使用便捷”的占比達(dá)58.9%，遠(yuǎn)高于其他因素?？梢?jiàn)，使用其他類(lèi)商業(yè)銀行的消費(fèi)者考慮因素較為多樣化。
    圖2.消費(fèi)者選擇哪間銀行的主要考慮因素(%)。
    (三)自助服務(wù)逐步成為消費(fèi)者辦理銀行業(yè)務(wù)的主流方式。調(diào)查結(jié)果顯示，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的只占21.9%，超過(guò)7成的消費(fèi)者都是通過(guò)自助柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行等自助形式辦理業(yè)務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，國(guó)有商業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)方式主要是通過(guò)自助柜員機(jī)，占53.2%;其他類(lèi)商業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)方式比較分散。
    圖表3.最常使用以下哪種方式辦理業(yè)務(wù)(%)。
    (四)存取款等常規(guī)業(yè)務(wù)仍是消費(fèi)者到銀行辦理的主要業(yè)務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示，存取款等常規(guī)業(yè)務(wù)是消費(fèi)者在銀行辦理的主要業(yè)務(wù)，占60.1%，其次是水電費(fèi)劃扣等業(yè)務(wù)，占42.0%。到國(guó)有商業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者有91.1%是存取款等常規(guī)業(yè)務(wù)，而其他類(lèi)商業(yè)銀行除辦理存取款等常規(guī)業(yè)務(wù)外，辦理水電費(fèi)劃扣類(lèi)業(yè)務(wù)的也較多，分別占52.4%和46.2%。
    圖表4.主要辦理或使用以下哪些業(yè)務(wù)(%)。
    (五)過(guò)半數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為“增加營(yíng)業(yè)窗口”是國(guó)有商業(yè)銀行需要改進(jìn)的方面。調(diào)查結(jié)果顯示，增加營(yíng)業(yè)窗口、增加自助設(shè)備、合理收費(fèi)、提高服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練度等是較多消費(fèi)者認(rèn)為銀行需要改進(jìn)的方面。其中，國(guó)有商業(yè)銀行最突出需要改進(jìn)的是“增加營(yíng)業(yè)窗口”，占65.8%。
    圖表5.銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面(%)。
    (六)關(guān)于“雙免”政策方面，其他類(lèi)商業(yè)銀行比國(guó)有商業(yè)銀行更能貫徹落實(shí)執(zhí)行政策。調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，92.6%的其他類(lèi)商業(yè)銀行有明示“雙免”政策，而國(guó)有商業(yè)銀行只有21.6%有明示。47.4%的其他類(lèi)商業(yè)銀行有主動(dòng)告知“雙免”政策，而國(guó)有商業(yè)銀行只有21.3%。
    圖表6.“雙免”政策是否有明示或主動(dòng)告知(%)。
    同時(shí)，調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有50.6%的國(guó)有商業(yè)銀行使用者不清楚自己是否屬于能享受“雙免”政策的賬戶(hù)。
    圖表7.是否有符合條件的賬戶(hù)仍未享受“雙免”政策(%)。
    (七)僅26.0%消費(fèi)者清楚銀行各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目，國(guó)有商業(yè)銀行使用者對(duì)銀行各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目的了解度更低。調(diào)查結(jié)果顯示，只有26.0%的消費(fèi)者表示清楚了解銀行各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目，超過(guò)七成表示一般了解或不清楚。其中國(guó)有商業(yè)銀行使用者對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目的了解度更低，表示清楚了解的只占7.5%，其他類(lèi)商業(yè)銀行則占30.6%。
    (八)消費(fèi)者在銀行服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，國(guó)有商業(yè)銀行在推銷(xiāo)不合適理財(cái)產(chǎn)品、用戶(hù)信息泄露方面較為突出，其他類(lèi)商業(yè)銀行則在賬戶(hù)安全方面較為突出。調(diào)查結(jié)果顯示，國(guó)有商業(yè)銀行有超過(guò)三成的用戶(hù)遇到被銀行工作人員推銷(xiāo)開(kāi)卡開(kāi)戶(hù)或金融產(chǎn)品;36.8%被推銷(xiāo)不合適理財(cái)產(chǎn)品，36.5%遇到了個(gè)人信息泄露的問(wèn)題。其他類(lèi)商業(yè)銀行除了推銷(xiāo)的問(wèn)題外，賬戶(hù)安全性的問(wèn)題比較嚴(yán)重，分別有三成左右的用戶(hù)遇到了“手機(jī)的銀行app被破解、盜刷”和“銀行卡被盜刷”的問(wèn)題。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇六
    政府服務(wù)企業(yè)是凝聚各方力量，幫助企業(yè)走出困境，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展信心的重要抓手，同時(shí)也是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，理順政企關(guān)系，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境的有效載體。為切實(shí)了解我區(qū)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的需求和發(fā)展過(guò)程中的難點(diǎn)，了解企業(yè)在與政府相關(guān)部門(mén)聯(lián)系過(guò)程中碰到的困難與不便，客觀、準(zhǔn)確地反映企業(yè)對(duì)政府服務(wù)企業(yè)工作上的意見(jiàn)和建議，從而進(jìn)一步提高政府部門(mén)對(duì)于企業(yè)的服務(wù)能力和水平，推動(dòng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)恢復(fù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期能順利發(fā)展，區(qū)統(tǒng)計(jì)局開(kāi)展了政府服務(wù)企業(yè)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調(diào)查，為區(qū)政府制定和完善服務(wù)企業(yè)相關(guān)政策提供參考。
    此次調(diào)查采用抽樣調(diào)查的方式，分別從6個(gè)行業(yè)，根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小抽取全區(qū)5%的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。其中，工業(yè)企業(yè)16家，服務(wù)業(yè)企業(yè)15家，批發(fā)貿(mào)易企業(yè)25家，建筑業(yè)企業(yè)9家，房地產(chǎn)企業(yè)3家，住宿餐飲企業(yè)2家，共70家抽中企業(yè)。每家企業(yè)由1名企業(yè)負(fù)責(zé)人、1名辦公室負(fù)責(zé)人和1名辦事員分別填寫(xiě)問(wèn)卷，共發(fā)放問(wèn)卷210份。
    一、總體評(píng)價(jià)。
    (一)企業(yè)對(duì)政府服務(wù)的總體評(píng)價(jià)較高。企業(yè)在對(duì)政府服務(wù)的總體情況作評(píng)價(jià)時(shí)，滿(mǎn)意率達(dá)到100%，滿(mǎn)意度得分為80.19分(滿(mǎn)分為100)。其中，27.14%的企業(yè)表示對(duì)目前政府服務(wù)企業(yè)的工作非常滿(mǎn)意，46.67%的企業(yè)表示對(duì)政府服務(wù)企業(yè)工作比較滿(mǎn)意，26.19%的企業(yè)表示對(duì)政府服務(wù)企業(yè)工作基本滿(mǎn)意。
    從行業(yè)角度來(lái)看，房地產(chǎn)企業(yè)的滿(mǎn)意度最高，達(dá)86分;工業(yè)企業(yè)的滿(mǎn)意度最低，為76.44分。滿(mǎn)意度從高到低依次為房地產(chǎn)企業(yè)、住宿餐飲業(yè)企業(yè)、建筑業(yè)企業(yè)、批發(fā)貿(mào)易業(yè)企業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)。從企業(yè)發(fā)展階段來(lái)看，處于起步階段的企業(yè)對(duì)于政府服務(wù)的滿(mǎn)意度略低，只有75.48分，而成立運(yùn)營(yíng)三年以上的企業(yè)對(duì)于政府服務(wù)的滿(mǎn)意度較高，得分均在80分以上，其中以成立3-5年左右的企業(yè)對(duì)政府服務(wù)的滿(mǎn)意度最高，達(dá)82.67分。
    (二)企業(yè)對(duì)政府服務(wù)企業(yè)過(guò)程中服務(wù)態(tài)度環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度最高。從政府服務(wù)企業(yè)的單個(gè)方面來(lái)看，服務(wù)態(tài)度方面的評(píng)價(jià)最高，滿(mǎn)意率為99.52%，滿(mǎn)意度達(dá)84.43分，工作熱情的滿(mǎn)意度也達(dá)到了82.49的較高分。但依法行政、政務(wù)公開(kāi)和政府誠(chéng)信三個(gè)方面工作的得分相對(duì)較低，其中：依法行政的滿(mǎn)意率為97.57%、滿(mǎn)意度為79.61分，政務(wù)公開(kāi)的滿(mǎn)意度為79.46分，需要相關(guān)部門(mén)提高對(duì)這兩個(gè)方面工作的關(guān)注，進(jìn)一步強(qiáng)化依法行政、保證政府部門(mén)辦事的透明度。(評(píng)價(jià)結(jié)果詳見(jiàn)下表)。
    企業(yè)對(duì)我區(qū)政府服務(wù)工作的評(píng)價(jià)。
    滿(mǎn)意率%。
    滿(mǎn)意度。
    十分滿(mǎn)意%。
    比較滿(mǎn)意%。
    基本滿(mǎn)意%。
    比較。
    不滿(mǎn)意%。
    不滿(mǎn)意%。
    服務(wù)態(tài)度。
    99.52。
    84.43。
    39.52。
    43.81。
    16.19。
    0.48。
    0.00。
    工作熱情。
    99.04。
    82.49。
    34.93。
    44.02。
    20.10。
    0.96。
    0.00。
    辦事效率。
    99.52。
    80.14。
    31.10。
    39.23。
    29.19。
    0.48。
    0.00。
    依法行政。
    97.57。
    79.61。
    31.55。
    39.32。
    26.70。
    1.94。
    0.49。
    廉潔從政。
    100.00。
    80.60。
    33.00。
    37.00。
    30.00。
    0.00。
    0.00。
    政務(wù)公開(kāi)。
    99.51。
    79.46。
    29.27。
    39.51。
    30.73。
    0.49。
    0.00。
    政府誠(chéng)信。
    98.54。
    79.85。
    31.71。
    38.05。
    28.78。
    1.46。
    0.00。
    履行職責(zé)。
    99.52。
    80.14。
    31.88。
    37.68。
    29.95。
    0.48。
    0.00。
    注：1、滿(mǎn)意率為調(diào)查對(duì)象對(duì)問(wèn)題表示“十分滿(mǎn)意”、“比較滿(mǎn)意”和“基本滿(mǎn)意”項(xiàng)的樣本數(shù)合計(jì)占全部調(diào)查樣本數(shù)的比重。
    2、滿(mǎn)意度值：采用5級(jí)量表賦值方法，首先將五個(gè)滿(mǎn)意程度依次賦分為100、80、60、30和0五個(gè)等級(jí)，然后對(duì)應(yīng)選擇各個(gè)選項(xiàng)的樣本比重進(jìn)行加權(quán)平均后得到的分值。
    3、滿(mǎn)意度值區(qū)間(下限—上限)劃分：分值在30分及以下為不滿(mǎn)意，在30—60分為比較不滿(mǎn)意，在60—80分為一般或基本滿(mǎn)意，在80—100分為十分滿(mǎn)意。
    在履行職責(zé)方面，針對(duì)我區(qū)政府相關(guān)部門(mén)辦理投訴方面的評(píng)價(jià)，企業(yè)的滿(mǎn)意率為100%，但滿(mǎn)意度僅為77.53分。其中，43.55%的企業(yè)對(duì)此項(xiàng)工作感到比較滿(mǎn)意，34.41%認(rèn)為基本滿(mǎn)意。數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為政府在辦理投訴工作上仍需要進(jìn)一步完善。在政府誠(chéng)信方面，企業(yè)普遍表示我區(qū)的政府服務(wù)承諾執(zhí)行情況較好，95.52%的企業(yè)認(rèn)為我區(qū)政府在服務(wù)企業(yè)時(shí)能夠說(shuō)到做到或者基本做到自己的承諾。在廉潔從政和依法行政方面，針對(duì)政府工作人員在處理事務(wù)時(shí)有否出現(xiàn)違規(guī)行為的調(diào)查顯示，多數(shù)企業(yè)未碰到過(guò)違規(guī)行為，但仍有個(gè)別企業(yè)表示政府在服務(wù)企業(yè)的過(guò)程中存在強(qiáng)制企業(yè)參加不必要的培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研究、考核評(píng)比、學(xué)會(huì)協(xié)會(huì)或者是強(qiáng)制企業(yè)訂購(gòu)書(shū)報(bào)刊物、音像制品，強(qiáng)拉廣告的行為等等，希望相關(guān)部門(mén)引起重視。
    二、服務(wù)效果。
    (一)企業(yè)了解相關(guān)政策信息的主要途徑是媒體宣傳。調(diào)查顯示，在相關(guān)政策信息的來(lái)源上，最有效的是媒體宣傳，有五成的企業(yè)通過(guò)這種方式知道政府最新出臺(tái)的的優(yōu)惠政策;其次是通過(guò)政府組織專(zhuān)門(mén)政策培訓(xùn)，有30%的企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容了解相關(guān)信息。同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)以及行業(yè)內(nèi)企業(yè)的自由交流，也分別使20.57%和17.70%的企業(yè)對(duì)政府相關(guān)政策有了一定的了解。另外還有相關(guān)的企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)站，也是企業(yè)了解政府動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)優(yōu)惠政策的重要平臺(tái)。從以上數(shù)據(jù)分析可以看出，網(wǎng)絡(luò)途徑還沒(méi)有發(fā)揮最大的效用。作為現(xiàn)今發(fā)展速度最快的信息交流平臺(tái)之一，網(wǎng)絡(luò)適用于發(fā)布和傳播各類(lèi)有效信息，其所能達(dá)到的宣傳效力也是最直接有效的，如何更有效地利用好政府的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將政府服務(wù)企業(yè)的相關(guān)政策通過(guò)這種方式傳遞給企業(yè)，值得進(jìn)一步研究和思考。
    (二)企業(yè)最希望通過(guò)設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)信箱或公開(kāi)電話表達(dá)意見(jiàn)建議。在“您希望以何種方式表達(dá)對(duì)政府服務(wù)企業(yè)的意見(jiàn)建議”的調(diào)查中，超過(guò)半數(shù)的企業(yè)選擇了設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)信箱或公開(kāi)電話;近四成的企業(yè)選擇通過(guò)網(wǎng)站的意見(jiàn)搜集平臺(tái);有35.41%的企業(yè)愿意通過(guò)定期參加企業(yè)座談會(huì)交流看法;31.10%的企業(yè)歡迎相關(guān)部門(mén)的工作人員能經(jīng)常到企業(yè)進(jìn)行走訪指導(dǎo);15.31%的企業(yè)愿意通過(guò)政府開(kāi)展的問(wèn)卷調(diào)查表達(dá)觀點(diǎn)。還有部分企業(yè)認(rèn)為電視、報(bào)刊等媒體，也可以作為一種發(fā)表自己意見(jiàn)建議的手段，以反饋?zhàn)约浩髽I(yè)的困難和需求。
    (三)政府投訴電話的利用效果還有待改善。在被問(wèn)到去機(jī)關(guān)辦事若碰到“有令不行，做事拖拉，吃拿卡要，態(tài)度刁蠻”的情況是否會(huì)打電話投訴時(shí)，43.81%的企業(yè)表示會(huì)打電話，但也有8.57%的企業(yè)表示不會(huì)進(jìn)行電話投訴，另外有接近一半的人則認(rèn)為要視具體情況而定，不一定每次都會(huì)打電話投訴。分析不打投訴電話的原因，35.94%的被調(diào)查者表示不知道具體的投訴方式，34.38%的被調(diào)查者表示投訴電話難打，另外近三成的被調(diào)查者則認(rèn)為即使投訴了，也多半不會(huì)處理。
    三、意見(jiàn)建議。
    (一)簡(jiǎn)化辦事流程，公開(kāi)、規(guī)范操作。
    政府服務(wù)企業(yè),應(yīng)該以提供規(guī)范化、人性化、高質(zhì)量的服務(wù)為宗旨，因此我們專(zhuān)門(mén)針對(duì)我區(qū)政府在服務(wù)過(guò)程中是否存在“對(duì)待辦事群眾態(tài)度生硬、工作簡(jiǎn)單”、“辦事效率低”、“對(duì)群眾反映的問(wèn)題不耐心、不盡責(zé)”、“執(zhí)行力不強(qiáng)，不作為”、“服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，衙門(mén)作風(fēng)”、“推諉扯皮，工作不主動(dòng)”、“辦事程序復(fù)雜，透明度不高”和“執(zhí)法不公、濫權(quán)”等方面的問(wèn)題，進(jìn)行了深入了解。調(diào)查顯示，“辦事流程復(fù)雜、操作不公開(kāi)透明”是政府部門(mén)在服務(wù)企業(yè)時(shí)最亟待改進(jìn)的問(wèn)題：除了45.9%的企業(yè)從業(yè)人員勾選了這一選項(xiàng)，分別有32.79%和22.4%的人認(rèn)為存在“辦事效率不高”和“辦事執(zhí)行力不強(qiáng)”的問(wèn)題。調(diào)查中部分企業(yè)反映：政府部門(mén)在服務(wù)企業(yè)時(shí)有的沒(méi)有明確的服務(wù)要求和規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);少數(shù)部門(mén)辦事環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁雜、周期較長(zhǎng);有的服務(wù)窗口不便捷,進(jìn)一個(gè)門(mén)要排幾次隊(duì);有的系統(tǒng)雖然設(shè)立了政務(wù)大廳,但仍然是各辦各的事、機(jī)關(guān)部門(mén)之間協(xié)調(diào)還比較難。部分企業(yè)希望，政府在進(jìn)一步簡(jiǎn)化主要職能部門(mén)的服務(wù)審批手續(xù)、將辦理時(shí)限進(jìn)一步縮短的同時(shí)，能在辦事窗口的數(shù)量和業(yè)務(wù)辦理設(shè)置上增強(qiáng)靈活性，逐步達(dá)到“一站式”、“一條龍”服務(wù)的目標(biāo)，通過(guò)提高業(yè)務(wù)處理能力幫助企業(yè)節(jié)約等待時(shí)間和業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
    (二)政策宣傳要多樣化，強(qiáng)化應(yīng)用指導(dǎo)。
    在政策出臺(tái)后，輿論宣傳工作不可或缺。調(diào)查中，不少企業(yè)反映對(duì)很多針對(duì)企業(yè)的優(yōu)惠政策都不了解，或多或少造成了企業(yè)對(duì)新政策出現(xiàn)“手足無(wú)措”的現(xiàn)象，多渠道宣傳政策的工作還須進(jìn)一步加強(qiáng)。部分企業(yè)建議政府應(yīng)該根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)，有針對(duì)性地把政策送上門(mén)，提高政府對(duì)企業(yè)服務(wù)的有效性。在宣傳方式上，除了利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等，還可以通過(guò)定期匯編相關(guān)政策宣傳冊(cè)，以郵寄方式送至企業(yè)，幫助企業(yè)及時(shí)了解政策動(dòng)態(tài)的方法。其次，政府還應(yīng)對(duì)企業(yè)做好政策應(yīng)用上的指導(dǎo)，比如通過(guò)對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)，讓企業(yè)了解相關(guān)政策的內(nèi)容和作用，引導(dǎo)企業(yè)正確利用優(yōu)惠政策、抓好機(jī)遇發(fā)展壯大。在相關(guān)政策的落實(shí)過(guò)程中，有關(guān)部門(mén)要跟蹤反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);要通過(guò)調(diào)研，了解政策實(shí)行過(guò)程中的不足，總結(jié)得失，加以完善，努力降低政策的運(yùn)行成本，提高運(yùn)行效率。
    (三)加強(qiáng)信息交流、建立信息共享平臺(tái)。
    一是要加強(qiáng)工作人員走訪，進(jìn)行指導(dǎo)、調(diào)研。部分企業(yè)反映，在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，缺少專(zhuān)人指導(dǎo)工作，未能提前了解所需材料，常常導(dǎo)致上門(mén)多次卻無(wú)法辦成業(yè)務(wù)的情況，希望政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員多走訪下屬企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范工作，了解企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中碰到的難題，并及時(shí)予以幫助解決。同時(shí)，企業(yè)希望政府能多從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，為企業(yè)考慮各種發(fā)展機(jī)遇、建立發(fā)展平臺(tái)，幫助企業(yè)能快速發(fā)展。二是要構(gòu)建企業(yè)交流平臺(tái)。除了加強(qiáng)政府與企業(yè)的聯(lián)系，建立常規(guī)信息反饋渠道，在溝通中與企業(yè)做好配合外，還需要加強(qiáng)創(chuàng)建和引導(dǎo)企業(yè)間相互交流的平臺(tái)，幫助中小企業(yè)通過(guò)向大型企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、完善自身不足。三是要促成部門(mén)間的合作、達(dá)成信息共享。調(diào)查中，多家企業(yè)表示希望政府在服務(wù)企業(yè)時(shí)，注意加強(qiáng)部門(mén)間的信息溝通與交換，希望通過(guò)建立數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“多部門(mén)一套表”，從而減少企業(yè)的重復(fù)勞動(dòng)。另一方面，在信息收集完成后，政府應(yīng)針對(duì)企業(yè)的普遍需求，適當(dāng)公布一些常規(guī)指標(biāo)，方便企業(yè)間的信息交流，為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略提供參考。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇七
    責(zé)任明確的組織機(jī)構(gòu)是實(shí)施測(cè)評(píng)工作的保障，只有落實(shí)到人，落實(shí)到時(shí)間和地點(diǎn)，才有可能實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的初衷。有了指標(biāo)體系，才有與之相適應(yīng)的調(diào)查內(nèi)容、方法和結(jié)果分析方法。所以，構(gòu)建顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系是解決現(xiàn)階段酒店顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中存在問(wèn)題的重要途徑。
    4.2強(qiáng)化“以顧客為中心”的服務(wù)理念。
    服務(wù)理念是酒店在長(zhǎng)期的生存與發(fā)展過(guò)程中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)而形成的服務(wù)思想精華。作為酒店企業(yè)文化的一個(gè)要素，服務(wù)理念對(duì)于酒店員工的工作動(dòng)機(jī)和行為表現(xiàn)有著巨大的影響。“以顧客為中心”的服務(wù)理念能使服務(wù)人員產(chǎn)生讓顧客更滿(mǎn)意的強(qiáng)烈愿望，從而在與顧客接觸的過(guò)程中重視顧客的各種意見(jiàn)和建議，關(guān)注顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知和評(píng)價(jià)，自覺(jué)地產(chǎn)生改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的要求。
    4.3培訓(xùn)員工的顧客信息意識(shí)和收集技巧。
    酒店顧客意見(jiàn)調(diào)查表的回收率一直非常低，一方面與酒店顧客的消費(fèi)心理有關(guān)，另一方面，也與酒店員工對(duì)于收集顧客滿(mǎn)意信息的主動(dòng)性和技巧有關(guān)。在酒店的眾多培訓(xùn)項(xiàng)目中，目前少有這方面內(nèi)容的相關(guān)培訓(xùn)。一線員工是酒店中與顧客直接接觸最多的人，他們最有機(jī)會(huì)和可能聽(tīng)到或收集到顧客的信息，包括顧客對(duì)其它服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)。增強(qiáng)他們收集顧客信的技巧和主動(dòng)性，可以使酒店掌握的顧客信息大量增加，使顧客滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)更加真實(shí)和有效。
    酒店的管理人員已經(jīng)認(rèn)識(shí)到酒店提高顧客滿(mǎn)意度的重要性和必要性。酒店提高顧客滿(mǎn)意度是酒店樹(shù)立自身企業(yè)形象、擴(kuò)大市場(chǎng)、謀求發(fā)展的重要前提。但是，目前我國(guó)酒店業(yè)總體上顧客滿(mǎn)意度還存在很多的問(wèn)題，酒店必須在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中不斷的積累經(jīng)驗(yàn)和不斷的改進(jìn)完善酒店的規(guī)章制度，從而不斷地與顧客建立良好的關(guān)系以及促進(jìn)酒店業(yè)更有效的評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意度，更及時(shí)的、最大限度的滿(mǎn)足顧客的需求。
    總之，酒店必須建立完善的顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系;強(qiáng)化“以顧客為中心”的服務(wù)理念;培訓(xùn)員工的顧客信息意識(shí)和收集技巧;淡化測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)員工獎(jiǎng)懲的影響;建立顧客滿(mǎn)意信息數(shù)據(jù)庫(kù)，整合多渠道信息;設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)軟件，簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)難度。同時(shí)酒店除了要考慮到以上自身內(nèi)部存在的問(wèn)題外，還要考慮顧客需求、消費(fèi)心理變化以及外部的國(guó)家政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境等。因此，酒店要對(duì)顧客滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)也只能根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷尋求其方法，使顧客不滿(mǎn)程度降到最低，同時(shí)促進(jìn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇八
    西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院組織開(kāi)展20xx屆畢業(yè)生就業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查，并形成內(nèi)容詳盡的調(diào)查報(bào)告。內(nèi)容如下：
    關(guān)注畢業(yè)生，就是關(guān)注高校自身發(fā)展。因此西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院定期對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，調(diào)研高職畢業(yè)生就業(yè)的新情況、新問(wèn)題，為解決今后畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題提供參考。
    調(diào)查，合理改進(jìn)，就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿(mǎn)意度。
    為了解學(xué)生對(duì)我院就業(yè)工作的總體評(píng)價(jià)和認(rèn)可程度，深化教育教學(xué)改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，促進(jìn)大學(xué)生充分就業(yè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，學(xué)院針對(duì)20xx屆畢業(yè)生進(jìn)行了畢業(yè)生對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿(mǎn)意度進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。
    1、調(diào)查的`對(duì)象。
    本次調(diào)查的對(duì)象為學(xué)院即將畢業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，共發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷2220份，回收2214份，回收率為99.73%，其中有效問(wèn)卷2214份，有效率100%。
    2、調(diào)查的內(nèi)容。
    本次調(diào)查的主要內(nèi)容是為了了解20xx畢業(yè)生對(duì)畢業(yè)生對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿(mǎn)意度。調(diào)查的時(shí)間為20xx年6月—20xx年7月。
    3、調(diào)查的方法。
    本次調(diào)查由學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)部門(mén)牽頭，會(huì)同專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)人員共同實(shí)施進(jìn)行，調(diào)查的方法是通過(guò)用人單位走訪及利用畢業(yè)生返校時(shí)問(wèn)卷調(diào)查的方式。調(diào)查內(nèi)容采用自編的《畢業(yè)生隊(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿(mǎn)意度調(diào)查查卷》，主要包括：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容、我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作、我院舉行的各類(lèi)就業(yè)招聘活動(dòng)以及我愿與企業(yè)間的交流與合作工作等方面。
    1、對(duì)學(xué)校就業(yè)工作滿(mǎn)意度方面。
    本項(xiàng)調(diào)查涉及：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容、我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)、我院舉行的各類(lèi)就業(yè)招聘活動(dòng)、我院與企業(yè)間的交流與合作工作以及對(duì)我院就業(yè)工作的建議等方面。
    經(jīng)過(guò)綜合統(tǒng)計(jì)分析，得出如下結(jié)果：在我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度方面，非常滿(mǎn)意的占了81.23%，滿(mǎn)意的占10.97%，一般的占6.80%，不滿(mǎn)意的占1%。這一方面說(shuō)明了本學(xué)院對(duì)畢業(yè)生就業(yè)工作的重視程度是值得肯定的。
    在就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容方面，非常滿(mǎn)意的占82.51%，滿(mǎn)意的占9.97%，一般的占5.40%，不滿(mǎn)意的占2.12%。說(shuō)明就業(yè)指導(dǎo)課對(duì)畢業(yè)生就業(yè)的重要性，應(yīng)該重視；同時(shí)，也學(xué)院對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)的必要性。
    在我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)方面，，非常滿(mǎn)意的占85.32%，滿(mǎn)意的占7.34%，一般的占7.24%，不滿(mǎn)意的占0.1%。由這兩方面可以看出，學(xué)生對(duì)學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)是非常滿(mǎn)意的，也證明了學(xué)院相關(guān)工作完成的很好。這就對(duì)學(xué)院的就業(yè)及教學(xué)工作有很大的鼓勵(lì)，這也使我們有信心在做好就業(yè)市場(chǎng)拓展、組織好招聘活動(dòng)、強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)培養(yǎng)的同時(shí)，更進(jìn)一步圍繞提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
    調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)學(xué)校的培養(yǎng)及就業(yè)滿(mǎn)意方面，滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意的占了95.53%，說(shuō)明我院的學(xué)生培養(yǎng)工作及畢業(yè)生就業(yè)工作還是得到了廣大畢業(yè)生的認(rèn)可，是卓有成效的。
    2、就業(yè)信息度方面。
    本項(xiàng)調(diào)查涉及：、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：
    在我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容方面，非常滿(mǎn)意的占89.25%，滿(mǎn)意的占4.23%，一般的占5.50%，不滿(mǎn)意的占1.02%。以上數(shù)據(jù)說(shuō)明，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，我們的就業(yè)工作已經(jīng)能夠很好的與網(wǎng)絡(luò)接軌，更加的與時(shí)俱進(jìn)，更新的效率更快，服務(wù)的更加周到。
    在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿(mǎn)意的占90.37%，滿(mǎn)意的占3.38%，一般的占3.12%，不滿(mǎn)意的占3.13%。由此可見(jiàn)，經(jīng)過(guò)本院相關(guān)工作人員的努力，我院對(duì)就業(yè)信息的收集發(fā)布工作有了更進(jìn)一步的提高，對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)有了更大的幫助。
    3、就業(yè)招聘活動(dòng)與企業(yè)交流方面。
    93.67%，滿(mǎn)意的占3.83%，一般的占2.17%，不滿(mǎn)意的占0.33%。這說(shuō)明我院對(duì)畢業(yè)生的培養(yǎng)工作得到了社會(huì)及用人單位的廣泛認(rèn)可，也得到了同學(xué)們的充分肯定。
    在我院就業(yè)工作的總體滿(mǎn)意度方面，非常滿(mǎn)意的占95.01，滿(mǎn)意的占3.88%，一般的占0.89%，不滿(mǎn)意的占0.22%。同比上年的調(diào)查數(shù)據(jù)，今年同學(xué)對(duì)我院的就業(yè)工作的滿(mǎn)意度的優(yōu)秀率又增加了12%，這既是今年工作的欣慰，同時(shí)，也是對(duì)來(lái)年工作的一個(gè)好的展望。希望在新的一年，本院的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作會(huì)有更新的突破。
    通過(guò)對(duì)畢業(yè)生在就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作調(diào)研，我們認(rèn)為，作為學(xué)校應(yīng)采取以下措施幫助畢業(yè)生提高綜合素養(yǎng)、樹(shù)立正確的就業(yè)觀念，并幫助畢業(yè)生提高就業(yè)質(zhì)量。
    1、學(xué)校加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視職業(yè)生涯規(guī)劃的教育。
    加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助畢業(yè)生及時(shí)了解就業(yè)形勢(shì)，普及就業(yè)的相關(guān)政策規(guī)定，培訓(xùn)畢業(yè)生的就業(yè)技能技巧，提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。另外要加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)與教育。從大學(xué)新生入學(xué)起，就業(yè)指導(dǎo)人員就應(yīng)向?qū)W生介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的基本理論和基本方法，幫助學(xué)生客觀認(rèn)識(shí)自己的能力、興趣、個(gè)性和價(jià)值觀，發(fā)展完整而適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)觀念，并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，造就“自主、敬業(yè)、有所長(zhǎng)”的高素質(zhì)的高職生，做競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)上的強(qiáng)者。
    2、學(xué)校要加強(qiáng)與用人單位的聯(lián)系、溝通，努力拓展就業(yè)市場(chǎng)，幫助畢業(yè)生就業(yè)。
    畢業(yè)生是學(xué)校的重要產(chǎn)品，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，高校若想在畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，一是所培養(yǎng)的學(xué)生要具有符合市場(chǎng)要求的過(guò)硬素質(zhì)，二是要重視產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略。因此，高校必須加強(qiáng)與社會(huì)的溝通，積極向社會(huì)宣傳推薦畢業(yè)生，充分發(fā)揮學(xué)校在畢業(yè)生就業(yè)中的主渠道作用。作為高職院校要積極發(fā)展與對(duì)口企業(yè)的合作關(guān)系，不斷拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道，加大就業(yè)市場(chǎng)的建設(shè)力度，幫助畢業(yè)生順利就業(yè)、充分就業(yè)、高質(zhì)量就業(yè)。
    3、教學(xué)要以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，提升畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
    高職生的培養(yǎng)要以社會(huì)需求為導(dǎo)向，要適應(yīng)就業(yè)市場(chǎng)的需要。學(xué)校要從辦學(xué)思路、招生規(guī)模、招生措施上下功夫，加快專(zhuān)業(yè)調(diào)整的步伐，大力推動(dòng)教學(xué)改革，以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，創(chuàng)新實(shí)施以職場(chǎng)教學(xué)為主的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式，積極加強(qiáng)對(duì)學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，合理調(diào)節(jié)與就業(yè)市場(chǎng)不適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)和課程。同時(shí)，學(xué)校要著力提升高職生的實(shí)踐能力、就業(yè)能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。
    本調(diào)查表明，大部分畢業(yè)生將專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠、技術(shù)能力不足看成最困擾求職的罪魁禍?zhǔn)?。因此，要想培養(yǎng)出專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬的高職生，學(xué)校應(yīng)制定合理的教學(xué)計(jì)劃、構(gòu)建實(shí)訓(xùn)基地、開(kāi)展校企合作、培養(yǎng)雙師型教師等等，并把推進(jìn)雙證書(shū)制度作為重要的一項(xiàng)教學(xué)工作來(lái)抓。
    4、培養(yǎng)創(chuàng)新精神，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育，提升創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。
    自主創(chuàng)業(yè)是時(shí)代的要求，也是我國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)體系改革的一個(gè)方向，也給大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作提出了更高的要求。授人以魚(yú)，不如授人以漁。聯(lián)合國(guó)教科文組織提出，學(xué)習(xí)的“第三本護(hù)照”是創(chuàng)業(yè)能力。重視對(duì)大學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)業(yè)教育并將其在高校教程中加以正規(guī)化、制度化成為我國(guó)高等教育的一個(gè)趨勢(shì)。
    創(chuàng)業(yè)教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，通過(guò)各種可利用的教育方式來(lái)培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)技能等各種創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)，并最終使被教育者具有一定的創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)注重對(duì)學(xué)生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，使學(xué)生由被動(dòng)的就業(yè)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的創(chuàng)業(yè)觀念，鼓勵(lì)學(xué)生將創(chuàng)業(yè)作為自己職業(yè)的選擇，并將自己的專(zhuān)業(yè)技能和興趣特長(zhǎng)相結(jié)合，創(chuàng)造出自己所期望的價(jià)值。自主創(chuàng)業(yè)是個(gè)體在解決就業(yè)問(wèn)題上發(fā)揮主觀能動(dòng)性的重要形式。對(duì)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)政策、自主創(chuàng)業(yè)的可能性和素質(zhì)要求、實(shí)施途徑及發(fā)展趨勢(shì)等的研究，對(duì)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的引導(dǎo)等也是高校應(yīng)預(yù)重視的課題。
    5、畢業(yè)生更應(yīng)當(dāng)根據(jù)人才市場(chǎng)供求狀況，適當(dāng)調(diào)整自己的就業(yè)預(yù)期。
    大學(xué)既培養(yǎng)社會(huì)精英，也培養(yǎng)普通的社會(huì)勞動(dòng)者。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和熱門(mén)行業(yè)畢竟是少數(shù)，其吸納畢業(yè)生的能力有限，而相當(dāng)一部分不被看好的地方和行業(yè)，卻對(duì)大學(xué)生有著巨大的需求。當(dāng)前畢業(yè)生求職擇業(yè)應(yīng)當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況更新觀念，轉(zhuǎn)換思路，到最適合自己的崗位上工作，而不應(yīng)過(guò)分關(guān)注工資水平及地理位置等，只有這樣才能充分發(fā)揮自己的聰明才智，最終實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
    6、畢業(yè)生應(yīng)自強(qiáng)自立，努力增強(qiáng)綜合素質(zhì)。
    首先，努力提升自身的綜合素質(zhì)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，并具有良好的職業(yè)道德，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。大學(xué)生要有一定的科學(xué)文化素養(yǎng)，具有創(chuàng)新精神；要有良好的心理素質(zhì)，面臨更加激烈社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，能視變化為機(jī)遇，視困難為坦途，有頑強(qiáng)的自制力，堅(jiān)定的信念，及對(duì)生活充滿(mǎn)期望，充滿(mǎn)熱情。
    同時(shí)，還需要注重能力的培養(yǎng)，能力是一個(gè)人素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是在社會(huì)中直接產(chǎn)生作用的那部分內(nèi)容，當(dāng)前社會(huì)大學(xué)生必須盡可能培養(yǎng)自己，處理信息的能力、處理人際關(guān)系的能力、系統(tǒng)看待事物的能力、處理好人與資源的能力、運(yùn)用技術(shù)的能力等。
    其次，加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐。大學(xué)生可利用假期積極參加社會(huì)實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)。
    第三，借助各種渠道，把握就業(yè)機(jī)會(huì)。當(dāng)前大學(xué)生可利于人才交流會(huì)、網(wǎng)絡(luò)資源等途徑，尋找合適就業(yè)崗位，主動(dòng)大膽把自己真實(shí)才干推銷(xiāo)出去，珍惜和抓住來(lái)之不易的就業(yè)機(jī)會(huì)。
    大學(xué)生不僅是現(xiàn)有崗位的占有者，而且應(yīng)該成為就業(yè)崗位的創(chuàng)造者。盡管高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的數(shù)量還不多、規(guī)模還不大，但其意義重大。因此，我們應(yīng)該不斷改革傳統(tǒng)的教育和人才培養(yǎng)模式，改變以填補(bǔ)現(xiàn)有的、顯見(jiàn)的就業(yè)崗位為價(jià)值取向的就業(yè)教育，實(shí)施以創(chuàng)造性就業(yè)和創(chuàng)造新的就業(yè)崗位為目的的創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生的事業(yè)心、進(jìn)取心，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)技能與主動(dòng)精神，使自主創(chuàng)業(yè)成為今后畢業(yè)生就業(yè)的主渠道之一，讓更多的畢業(yè)生以自主創(chuàng)業(yè)的形式邁向社會(huì)。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇九
    12月26日，江蘇省統(tǒng)計(jì)局官網(wǎng)發(fā)布了一份江蘇民生幸福“六大體系”建設(shè)滿(mǎn)意度報(bào)告。記者從報(bào)告中了解到，這份滿(mǎn)意度調(diào)查有教育、就業(yè)、社保、醫(yī)療、住房、養(yǎng)老等“六大體系”，共取有效樣本12558個(gè)，13個(gè)省轄市各抽取966個(gè)，涉及20歲以上居住在江蘇不同年齡、性別、職業(yè)的公民?？傮w來(lái)看，江蘇百姓滿(mǎn)意度綜合得分為70.7，比的69.6提高了1.1。其中，滿(mǎn)意度最高的是住房，86.6%的人表示滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度最低的是養(yǎng)老，為56.4%。
    住房。
    南京人滿(mǎn)意度最低，與房?jī)r(jià)高有關(guān)。
    調(diào)查顯示，有86.6%的江蘇人對(duì)自己的住房情況表示滿(mǎn)意，在調(diào)查的“六大體系”中是最高的。
    全省13個(gè)省轄市中，有7個(gè)市的滿(mǎn)意度超過(guò)全省平均水平。值得注意的是，作為省會(huì)城市的南京，是唯一一個(gè)滿(mǎn)意度不到80%的，也是唯一一個(gè)不滿(mǎn)意度超過(guò)20%的，而這種情況與南京日益高企的房?jī)r(jià)密切相關(guān)。
    調(diào)查還顯示，51.5%的人對(duì)當(dāng)?shù)嘏飸?hù)區(qū)危舊房改造和舊住宅小區(qū)綜合整治表示滿(mǎn)意，47.9%的人認(rèn)為本地經(jīng)濟(jì)適用房能滿(mǎn)足需要。13個(gè)市中，有8個(gè)市認(rèn)為本地經(jīng)濟(jì)適用房能滿(mǎn)足需要的比例高于全省平均水平，南京、徐州、連云港認(rèn)為本地經(jīng)濟(jì)適用房不能滿(mǎn)足需要的比例在20%以上。
    就業(yè)。
    九成以上被調(diào)查者簽訂了勞動(dòng)合同。
    如今，江蘇各地都在積極創(chuàng)造條件，改善就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。調(diào)查顯示，有66.6%的`百姓對(duì)當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)情況表示滿(mǎn)意，感到不滿(mǎn)意的占20.7%，還有12.8%的表示說(shuō)不清。分地區(qū)看，蘇南就業(yè)滿(mǎn)意度略高，蘇北較低。各市中，徐州和連云港不滿(mǎn)意度較高，對(duì)就業(yè)情況的不滿(mǎn)意比例分別為29%、28.7%。
    近年來(lái)，各地也采取多項(xiàng)措施增加就業(yè)，居民對(duì)增加就業(yè)崗位措施的滿(mǎn)意度為48.5%，比上年高出1.4個(gè)百分點(diǎn)。調(diào)查中，有92.9%的百姓與工作單位簽訂了勞動(dòng)合同。江蘇13市中，未達(dá)到全省平均水平的有6個(gè)市：徐州88.6%、常州90.1%、淮安92.7%、鹽城90.0%、揚(yáng)州90.6%、宿遷89.3%。
    社保。
    90.5%的被調(diào)查者參加了醫(yī)療保險(xiǎn)。
    調(diào)查顯示，有78.4%的百姓對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保障情況表示滿(mǎn)意。13市中，有7個(gè)市的社保滿(mǎn)意度超過(guò)全省平均水平，其他6個(gè)市都在72%~78%之間。調(diào)查來(lái)看，各市的不滿(mǎn)意度都超過(guò)了10%。
    江蘇醫(yī)保參保比例較高，有90.5%的百姓參加了醫(yī)療保險(xiǎn)。13個(gè)市中，未參加醫(yī)療保險(xiǎn)比例超過(guò)10%的是徐州、揚(yáng)州、宿遷三市。
    另外，居民參加養(yǎng)老保險(xiǎn)比例達(dá)到79.6%。8個(gè)市超過(guò)全省平均水平，比上年增加2個(gè)市;蘇中的揚(yáng)州、泰州和蘇北的徐州、鹽城、宿遷五市未參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的比例在20%以上。
    醫(yī)療。
    66.2%的人認(rèn)為得了大病能獲救助。
    調(diào)查顯示，江蘇有82.0%的百姓對(duì)所在地醫(yī)療衛(wèi)生狀況表示滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度比上年高出1.7個(gè)百分點(diǎn)。此外，調(diào)查中，有82.2%的百姓對(duì)所在地醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施表示滿(mǎn)意。
    前段時(shí)間，深圳的羅一笑事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注，得了大病能否及時(shí)得到救助呢?在江蘇，有66.2%的百姓認(rèn)為周邊的人得了大病重病能得到救助，這個(gè)比例比20下降6.3個(gè)百分點(diǎn)。分地區(qū)看，蘇南、蘇中、蘇北認(rèn)為周邊的人得了大病重病能得到救助的分別占59.1%、61.2%和66.0%，蘇南略低，主要受說(shuō)不清占比較大影響。13個(gè)市中，有4個(gè)市超過(guò)全省平均水平，比上次減少2個(gè)市。除常州、蘇州外，其他10個(gè)市認(rèn)為不能得到救助的均在10%以上。
    養(yǎng)老。
    五成人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
    服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意。
    調(diào)查顯示，60歲以上老年人中，56.4%對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的情況表示滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度與上年持平。從各市情況來(lái)看，有7個(gè)市的滿(mǎn)意度高于全省平均水平。
    為了老人的安全，很多人家里配置了老年居家呼叫系統(tǒng)，也就是應(yīng)急援助服務(wù)系統(tǒng)。從調(diào)查情況來(lái)看，60歲以上的老年人中，只有7.0%的家里配置了老年居家呼叫(應(yīng)急援助)服務(wù)系統(tǒng)，有93.0%的家里未配置。
    60歲以上的老年人中，有55.5%對(duì)當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意。
    教育。
    無(wú)錫人最滿(mǎn)意。
    現(xiàn)代快報(bào)記者注意到，“六大體系”中住房、教育、醫(yī)療滿(mǎn)意度都超過(guò)八成，屬于滿(mǎn)意度較高的。在教育方面，近年來(lái)，江蘇的終身教育體系逐步完善，教育質(zhì)量持續(xù)提升。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，江蘇居民對(duì)教育情況的總體滿(mǎn)意度達(dá)到82.1%。
    江蘇13市中，無(wú)錫人對(duì)教育滿(mǎn)意度是最高，而教育資源比較集中的南京，滿(mǎn)意度只有78.2%。
    江蘇每平方公里744人。
    成最“擁擠”省份。
    12月26日，江蘇省統(tǒng)計(jì)局官方網(wǎng)站公布的最新數(shù)據(jù)顯示，20末，江蘇省城鎮(zhèn)化率為66.5%，繼續(xù)位列全國(guó)第六。
    此外，統(tǒng)計(jì)顯示，年末，江蘇人口達(dá)到7973萬(wàn)人，全省常住人口總量占全國(guó)總?cè)丝诘谋戎貫?.80%，繼續(xù)居于第五位。由于江蘇地域面積較小，人口密度多年來(lái)一直遙居全國(guó)各省區(qū)之首。到2015年末，江蘇全省人口密度達(dá)到每平方公里744人，較年末增加了2人。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇十
    據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融、各網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)的迅速興起吸引了越來(lái)越多的眼球，人們獲取金融服務(wù)的渠道更廣、形式更多樣。
    與此同時(shí)，相比互聯(lián)網(wǎng)金融的方便、快捷，傳統(tǒng)商業(yè)銀行普遍存在不方便、收費(fèi)高、時(shí)效慢等問(wèn)題，讓老百姓感到不舒心。為何互聯(lián)網(wǎng)金融已解決的問(wèn)題，在傳統(tǒng)銀行卻沒(méi)有改善?今天我們來(lái)聚焦銀行服務(wù)，看看哪些方面百姓意見(jiàn)大，哪些方面應(yīng)當(dāng)盡快改。
    廣州消費(fèi)者委員會(huì)近日在以商業(yè)銀行為對(duì)象開(kāi)展了“廣州市銀行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”。調(diào)查的銀行包括：中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、中信銀行、廣州農(nóng)商銀行、廣州銀行。
    調(diào)查通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查、志愿者體察兩種方式開(kāi)展。調(diào)查通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查、志愿者體察兩種方式開(kāi)展。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查是通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、qq群等互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷、消費(fèi)者在線填寫(xiě)的方式開(kāi)展。志愿者體察是通過(guò)隨機(jī)抽取廣州市內(nèi)100間商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。
    網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的結(jié)果顯示：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、銀行品牌實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是消費(fèi)者選擇銀行的主要考慮因素。自助服務(wù)逐步成為消費(fèi)者辦理銀行業(yè)務(wù)的主流方式。存取款等常規(guī)業(yè)務(wù)仍是消費(fèi)者到銀行辦理的主要業(yè)務(wù)。過(guò)半數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為“增加營(yíng)業(yè)窗口”是國(guó)有商業(yè)銀行需要改進(jìn)的方面。關(guān)于“雙免”?政策方面，其他類(lèi)商業(yè)銀行比國(guó)有商業(yè)銀行更能貫徹落實(shí)執(zhí)行政策。僅26%的消費(fèi)者清楚銀行各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目，國(guó)有商業(yè)銀行使用者對(duì)銀行各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目的了解度更低。消費(fèi)者在銀行服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，國(guó)有商業(yè)銀行在推銷(xiāo)不合適理財(cái)產(chǎn)品、用戶(hù)信息泄露方面較為突出，其他類(lèi)商業(yè)銀行則在賬戶(hù)安全方面較為突出。在使用atm(自助柜員機(jī))方面，“經(jīng)常取不到現(xiàn)金”是消費(fèi)者比較常遇到的問(wèn)題。消費(fèi)者對(duì)其他類(lèi)商業(yè)銀行的滿(mǎn)意度比國(guó)有商業(yè)銀行略高。
    另外，為了對(duì)各銀行進(jìn)行全面、客觀的了解，志愿者分別在工作日和周末到銀行展開(kāi)體察活動(dòng)，了解銀行在不同時(shí)間的排隊(duì)等候和窗口開(kāi)放情況，調(diào)查結(jié)果是這樣的：
    1、大部分銀行都配備了普通客戶(hù)窗口和自助服務(wù)區(qū)。接近八成的銀行設(shè)有vip窗口，約七成設(shè)有非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)，約六成設(shè)有對(duì)公客戶(hù)窗口。
    2、窗口開(kāi)放方面，國(guó)有商業(yè)銀行窗口數(shù)量與其他類(lèi)商業(yè)銀行差不多，但窗口開(kāi)放率國(guó)有商業(yè)銀行較高。
    3、排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)方面，工作日國(guó)有商業(yè)銀行比其他類(lèi)商業(yè)銀行等候時(shí)間長(zhǎng)，非工作日則相反。
    4、窗口的設(shè)置方面，六成以上用戶(hù)認(rèn)為，銀行設(shè)置的普通和vip窗口數(shù)量比例合理。
    5、服務(wù)態(tài)度方面，志愿者對(duì)柜員的服務(wù)滿(mǎn)意度較高，其他類(lèi)商業(yè)銀行的柜員服務(wù)態(tài)度零差評(píng)。
    6、辦理業(yè)務(wù)的熟練度方面，大部分志愿者認(rèn)為柜員辦理業(yè)務(wù)熟練。
    7、志愿者對(duì)收費(fèi)透明度總體評(píng)價(jià)不高。
    8、志愿者在銀行辦理業(yè)務(wù)過(guò)程遇到過(guò)工作人員推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。
    9、“雙免”政策方面，大部分銀行都表示只要本人到銀行前臺(tái)就可以申請(qǐng)取消年費(fèi)和小額賬戶(hù)管理費(fèi)。
    10、關(guān)于異地跨行的個(gè)人匯款業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)方面，大部分銀行需要收取手續(xù)費(fèi)。
    11、銀行服務(wù)體察的總體滿(mǎn)意度評(píng)分為7.88分。
    記者對(duì)個(gè)別消費(fèi)者進(jìn)行了隨機(jī)采訪。
    消費(fèi)者：“真不喜歡排隊(duì)，事兒太多了，在那兒待著，時(shí)間太長(zhǎng)?！?BR>    消費(fèi)者：“速度可能還有待于提高，有的時(shí)候可能老年人比較多，銀行或許可以加開(kāi)窗口。”
    消費(fèi)者：“做小額支付可以再方便一些，銀行對(duì)于支付安全控制的比較嚴(yán)，但有一些小額支付確實(shí)沒(méi)有必要控制的那么嚴(yán)。對(duì)于我們來(lái)講，我有能力去識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，你要給能夠識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的人更多便利?！?BR>    從記者的隨機(jī)采訪中也可以看出，很多年輕人已經(jīng)較為傾向于自助辦理業(yè)務(wù)。但這就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，就是銀行自助設(shè)備不完善。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的只占21.9%，超過(guò)七成消費(fèi)者通過(guò)自助形式辦理業(yè)務(wù)，由此可見(jiàn)，配備足夠的設(shè)施并保證設(shè)施安全高效地運(yùn)行，顯得尤為重要。然而，“經(jīng)常取不到現(xiàn)金”(26.8%)、“退卡后沒(méi)有及時(shí)取出，atm也不會(huì)提示”(23.1%)、“atm無(wú)故吞卡”(22.9%)和“取款取出假幣”(19.7%)是消費(fèi)者在使用atm時(shí)比較常遇到的問(wèn)題。
    對(duì)于消費(fèi)者普遍反映的排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，從排隊(duì)或取號(hào)到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，平均等候時(shí)長(zhǎng)超過(guò)30分鐘的銀行網(wǎng)點(diǎn)比例超過(guò)三成，最長(zhǎng)的竟達(dá)到213分鐘。主要原因集中在兩點(diǎn)：(一)窗口開(kāi)設(shè)不合理。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有32.7%的受訪者認(rèn)為，銀行最需要改進(jìn)的地方為“增加營(yíng)業(yè)窗口”，而在志愿者體察數(shù)據(jù)里，其他類(lèi)商業(yè)銀行在窗口開(kāi)放率方面不充足，工作日只有約六成的開(kāi)放率，到非工作日只有四成的開(kāi)放率。(二)辦理業(yè)務(wù)效率低。銀行人員辦事效率低下的情況時(shí)有發(fā)生，甚至導(dǎo)致部分消費(fèi)者積累的不滿(mǎn)情緒爆發(fā)，一位在中國(guó)銀行荔灣區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)體察的志愿者就目睹了排隊(duì)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)吵鬧要求開(kāi)多幾個(gè)窗口的場(chǎng)景。從志愿者的反饋來(lái)看，造成銀行工作人員辦事效率低下的原因有二，一是業(yè)務(wù)不夠熟悉，二是工作態(tài)度散漫、不上心，耽誤了消費(fèi)者的不少時(shí)間，間接影響其他消費(fèi)者排隊(duì)等待時(shí)間。
    另外，銀行價(jià)格收費(fèi)存在部分問(wèn)題也是消費(fèi)者吐槽的焦點(diǎn)。
    網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示，只有26%的消費(fèi)者清楚銀行各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目，超過(guò)七成表示一般了解甚至是不清楚的。在體察中發(fā)現(xiàn)，只有45%的志愿者表示，銀行有公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)銀行解釋各項(xiàng)收費(fèi)方面，有29%的志愿者認(rèn)為不清晰。以“雙免”政策為例，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示，只有21.6%的國(guó)有商業(yè)銀行對(duì)這一政策有告示。
    (二)部分收費(fèi)被認(rèn)為不合理。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示，“小額賬戶(hù)管理費(fèi)”、“同行異地取款手續(xù)費(fèi)”、“儲(chǔ)蓄卡年費(fèi)”和“跨行異地取款手續(xù)費(fèi)”是較多消費(fèi)者認(rèn)為不合理的收費(fèi)。同時(shí)，體察結(jié)果也顯示，銀行服務(wù)價(jià)格收費(fèi)滿(mǎn)意率只有48%，國(guó)有商業(yè)銀行的滿(mǎn)意率更是不足四成。
    其他國(guó)家的銀行服務(wù)究竟如何?一位法國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)者說(shuō)，法國(guó)和歐元區(qū)大部分國(guó)家實(shí)行的是客戶(hù)經(jīng)理制度。
    學(xué)者：法國(guó)和歐元區(qū)大部分國(guó)家的銀行體系實(shí)行的制度和中國(guó)的銀行制度是不一樣的，最顯而易見(jiàn)的一個(gè)區(qū)別就是客戶(hù)經(jīng)理制度。國(guó)內(nèi)的客戶(hù)經(jīng)理會(huì)給大家提供一些專(zhuān)業(yè)的理財(cái)建議，但是在法國(guó)和大部分歐洲國(guó)家的銀行體系中，客戶(hù)經(jīng)理一般就是指給你開(kāi)戶(hù)時(shí)的工作人員。也就是說(shuō)在你開(kāi)戶(hù)之后，他是你和銀行溝通的唯一渠道，你的賬戶(hù)都是由他進(jìn)行維護(hù)和管理的，不論你需要辦什么樣的業(yè)務(wù)，你都需要通過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)進(jìn)行辦理，像簡(jiǎn)單的存取款，或者是存兌支票等業(yè)務(wù)，一般都是通過(guò)自助系統(tǒng)，也就是atm機(jī)來(lái)完成，而復(fù)雜一些的業(yè)務(wù)，比如購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品或者貸款等，則需要提前通過(guò)電話或者電子郵件的形式和你的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行預(yù)約，之后再按照預(yù)約的時(shí)間去銀行辦理。正是因?yàn)槿绱耍诜▏?guó)的銀行里你很難看到大排長(zhǎng)龍的情況，甚至很多的銀行柜臺(tái)只有一個(gè)工作人員在進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，他們并不辦理具體的業(yè)務(wù)。
    這樣的制度當(dāng)然也有它的弱點(diǎn)：速度慢。法國(guó)及大部分歐元區(qū)銀行的服務(wù)效率肯定都沒(méi)有國(guó)內(nèi)的銀行效率高。比如開(kāi)戶(hù)，當(dāng)你和客戶(hù)經(jīng)理確定了一個(gè)預(yù)約的時(shí)間，到達(dá)銀行之后，你只能完成一些行政的手續(xù)，而你的銀行卡或者支票簿都是由中心銀行之后統(tǒng)一通過(guò)信件的形式寄出，因此速度非常慢。
    另外一個(gè)例子就是消費(fèi)入賬的期限，在國(guó)內(nèi)咱們刷卡消費(fèi)、取款或者匯款都是及時(shí)入賬的，而法國(guó)有一個(gè)入賬的緩沖期，一般是24小時(shí)到48小時(shí)，這是為了保證消費(fèi)的安全。
    如果你的信用卡被盜或者被盜刷，在歐洲人們一般會(huì)通過(guò)三種方式來(lái)進(jìn)行掛失：首先是致電銀行的客戶(hù)服務(wù)中心;第二就是通過(guò)手機(jī)app直接掛失;第三種就是通過(guò)網(wǎng)上銀行。如果盜刷的情況確實(shí)屬實(shí)，客戶(hù)則需要在銀行卡被鎖定之后填寫(xiě)一系列的表格，并且將表格通過(guò)郵件的形式寄給銀行，列明盜刷的款項(xiàng)。銀行一般會(huì)在一個(gè)月內(nèi)核實(shí)并報(bào)銷(xiāo)盜刷的金額，所以人們普遍依賴(lài)網(wǎng)上銀行或者手機(jī)銀行來(lái)自助辦理業(yè)務(wù)。銀行實(shí)體的服務(wù)只是一個(gè)輔助和補(bǔ)充的功能。由于這樣一種習(xí)慣，很多人一年都很難去一趟銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。
    美國(guó)是什么樣的情況呢?根據(jù)美國(guó)的消費(fèi)者反映，美國(guó)銀行的服務(wù)態(tài)度要比中國(guó)好很多，尤其是柜員都在很認(rèn)真的幫顧客解決問(wèn)題，但中國(guó)的一些柜員有時(shí)候會(huì)有些不耐煩。雖然美國(guó)的服務(wù)態(tài)度很好，但它們的效率特別低。它們的柜臺(tái)數(shù)量比中國(guó)少，而且周末只有周六營(yíng)業(yè)半天。
    英國(guó)的一名消費(fèi)者說(shuō)，如果銀行的信用卡被盜刷了，銀行會(huì)先行賠付。
    英國(guó)消費(fèi)者：銀行數(shù)錢(qián)從來(lái)都不用印鈔機(jī)，全都是人點(diǎn)，速度特別慢。其次，銀行柜員特別少，辦事效率特別低。另外，銀行的假期特別多，周六周日銀行都不營(yíng)業(yè)。好的地方在于，除了國(guó)際轉(zhuǎn)賬，其他所有服務(wù)基本都是免費(fèi)的。
    一位日本的消費(fèi)者則感嘆，一進(jìn)到銀行就會(huì)感到自己就是上帝的感覺(jué)。
    另外，銀行在保障客戶(hù)個(gè)人信息安全方面存在隱患：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示，國(guó)有商業(yè)銀行有超過(guò)三成的用戶(hù)遇到了個(gè)人信息泄露的問(wèn)題，而其他類(lèi)商業(yè)銀行則分別有三成左右的用戶(hù)遇到了“手機(jī)的銀行app被破解、盜刷”和“銀行卡被盜刷”的問(wèn)題。
    關(guān)于銀行格式合同的使用也是一直以來(lái)的一大詬病。通過(guò)體察志愿者發(fā)現(xiàn)，許多到銀行辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者反映，銀行采用格式合同，并沒(méi)有給消費(fèi)者提供公平自愿的選擇空間，銀行常常利用格式合同中的免責(zé)條款保護(hù)自身權(quán)益。消費(fèi)者在辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往沒(méi)有時(shí)間細(xì)看繁瑣的合同內(nèi)容，銀行工作人員也不就合同中與客戶(hù)本身息息相關(guān)的條款以及銀行的免責(zé)條款向客戶(hù)重點(diǎn)指出并作說(shuō)明;即使看到一些不平等條款，也無(wú)法讓銀行變更其格式合同;因此，消費(fèi)者常常都是為了辦理業(yè)務(wù)而被迫簽訂相關(guān)格式合同。
    關(guān)于這一話題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師胡鋼以及經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員陶躍慶進(jìn)行了分析解讀。
    陶躍慶：國(guó)外銀行卡被盜刷的情況相對(duì)較少，主要原因就是銀行卡對(duì)于一個(gè)人的信用是非常重要的。如果你盜刷銀行卡，就意味著你的信用可能會(huì)破產(chǎn)，所以一般人很少會(huì)冒這個(gè)險(xiǎn)。第一是沒(méi)有必要，第二是成本太高。
    另外，警方對(duì)于盜刷銀行卡的這樣犯罪活動(dòng)打擊的非常嚴(yán)厲。此外，一旦出現(xiàn)這樣的事情，銀行也會(huì)先行賠付。
    為什么國(guó)內(nèi)容易出現(xiàn)這樣的事情?主要原因是我們的金融體系還處于一個(gè)變化的過(guò)程中，個(gè)人的信用積累過(guò)程非常漫長(zhǎng)。此外，我們又沒(méi)有一個(gè)完整的信用體系來(lái)制約或者限制銀行卡的使用。最重要的原因是打擊這一犯罪行為的難度很大，力度也沒(méi)有那么大。
    胡鋼：確實(shí)安全和便捷有時(shí)候是一對(duì)矛盾體，尤其在我們的金融服務(wù)領(lǐng)域。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，所謂的app在安全性方面和我們傳統(tǒng)的`互聯(lián)網(wǎng)不完全一樣，它還是存在著某種先天性的安全漏洞，所以對(duì)于高度敏感信息，金融信息服務(wù)類(lèi)的應(yīng)用程序應(yīng)該做好必要的封裝和加固的保密工作。另外，這類(lèi)app還應(yīng)該配制相應(yīng)的、特殊的硬件來(lái)進(jìn)一步加固手機(jī)應(yīng)用程序的安全性。僅僅依賴(lài)這個(gè)軟件本身的安全性是不可行的。另外，我們國(guó)家上個(gè)月剛剛通過(guò)了《網(wǎng)絡(luò)安全法》，《網(wǎng)絡(luò)安全法》有一章就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)公民個(gè)人信息保護(hù)的問(wèn)題，涉及到金融這種關(guān)鍵基礎(chǔ)信息的設(shè)施的安全性被上升到了一個(gè)全新的高度。我們期待隨著我們法律制度的完善，包括金融信息在內(nèi)的個(gè)人信息的保護(hù)能夠進(jìn)入到一個(gè)新的階段。
    胡鋼：銀行以各種名義增加了很多費(fèi)用，它們的重要理由就是所謂的“國(guó)際慣例”，其實(shí)所謂的國(guó)際慣例壓根就不存在。中國(guó)金融業(yè)的收入在整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域占了很大的比重，很多產(chǎn)業(yè)實(shí)際上都是在為銀行業(yè)打工，這并不是一個(gè)健康的經(jīng)濟(jì)體應(yīng)有的特征。所以未來(lái)我們的銀行業(yè)應(yīng)當(dāng)做更多的工作，包括明確取消各種名目的費(fèi)用等。另外，我們強(qiáng)烈建議全面建立起拒付制度。我們的消費(fèi)者如果遇到盜刷的情況，就可以實(shí)行拒付;如果對(duì)商品或者服務(wù)不滿(mǎn)，完全有理由在一年之內(nèi)提出拒付的要求，而舉證責(zé)任則在于商家。
    陶躍慶：其實(shí)這還是與生活習(xí)慣有著很大關(guān)系，很多人還是習(xí)慣直接到銀行柜臺(tái)去取錢(qián)或者辦理其他金融業(yè)務(wù)。我們總覺(jué)得到銀行非常放心，在app或者網(wǎng)絡(luò)上處理金融業(yè)務(wù)時(shí)總感覺(jué)不踏實(shí)，所以這是一個(gè)習(xí)慣的問(wèn)題。
    但是與此同時(shí)，嚴(yán)厲打擊也不可或缺。此外，銀行不需要再設(shè)更多的網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)樵O(shè)更多的網(wǎng)點(diǎn)就意味著成本的大幅提高。我們可以集中網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析，提升銀行的服務(wù)水準(zhǔn)，讓更多人覺(jué)得到銀行去并沒(méi)有那么復(fù)雜。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇十一
    根據(jù)調(diào)查總隊(duì)的統(tǒng)一安排，我隊(duì)于11月10日開(kāi)展了郵政普遍服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴(yán)密組織，及時(shí)深入農(nóng)村和抽中點(diǎn)開(kāi)展調(diào)查，按時(shí)完成了總隊(duì)下達(dá)我隊(duì)5各村50個(gè)農(nóng)村住戶(hù)的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：
    1、及時(shí)培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。
    2、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶(hù)，切實(shí)入戶(hù)開(kāi)展了調(diào)查。
    3、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，嚴(yán)把問(wèn)卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。
    4、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果。
    由于我們到農(nóng)村入戶(hù)調(diào)查時(shí)，給每個(gè)調(diào)查戶(hù)帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂(lè)意配合我們的調(diào)查工作，準(zhǔn)確如實(shí)的反映了一年來(lái)郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。
    1、郵政各項(xiàng)服務(wù)所占百分比：(50戶(hù))。
    2、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：
    郵政信函：
    用戶(hù)在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時(shí)使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎(jiǎng)明信片作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶(hù)的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機(jī)短消息作為人們互致問(wèn)候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎(jiǎng)明信片平分秋色的趨勢(shì)。這也說(shuō)明了現(xiàn)代通信手段對(duì)郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時(shí)，50戶(hù)調(diào)查戶(hù)有4%使用過(guò)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，8%使用過(guò)掛號(hào)信，18%使用過(guò)平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，有16%的用戶(hù)收到過(guò)印刷品，22%的用戶(hù)訂閱過(guò)報(bào)刊。這說(shuō)明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。
    郵政匯款，儲(chǔ)蓄：
    同時(shí)，50戶(hù)調(diào)查戶(hù)有36%的用戶(hù)使用過(guò)郵政匯款，28%使用過(guò)郵政儲(chǔ)蓄。雖然專(zhuān)業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開(kāi)辦以及目前銀行儲(chǔ)蓄(信用)卡的大量普及也對(duì)郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來(lái)了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻，調(diào)查戶(hù)大部分認(rèn)為國(guó)家郵政比較安全，這無(wú)形中是一種超越專(zhuān)業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)。因此郵政匯款、儲(chǔ)蓄發(fā)展趨勢(shì)還是較好的。
    3、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵評(píng)價(jià)及滿(mǎn)意度：
    此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，50戶(hù)調(diào)查戶(hù)有98%以上的人對(duì)郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿(mǎn)意。由此可見(jiàn)郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實(shí)。
    1、加強(qiáng)對(duì)郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開(kāi)發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、投遞到戶(hù)的優(yōu)勢(shì)。只要用戶(hù)將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲(chǔ)蓄，就可以取消用戶(hù)在代辦所取款的金額限制。加強(qiáng)資金票款管理和對(duì)委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹(shù)立郵政在用戶(hù)中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場(chǎng)占有率。
    2、走農(nóng)村包圍城市的道路，大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄，不斷提高郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率。目前，盡管郵政儲(chǔ)蓄已經(jīng)家喻戶(hù)曉，但郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率還不足百分之二十，因此說(shuō)郵政儲(chǔ)蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村，主要是因?yàn)猷]政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村。郵政作為一個(gè)歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽(yù)。因此，農(nóng)村是一個(gè)廣闊的天地，農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展是可以大有作為的。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇十二
    20世紀(jì)80年代以來(lái)，不少理論工作者和實(shí)際工作者對(duì)顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意給企業(yè)帶來(lái)的影響進(jìn)行了長(zhǎng)期的研究和探索，取得了許多令人信服的研究成果。這些研究表明，顧客滿(mǎn)意與否對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。對(duì)于“高接觸”的酒店業(yè)，由于酒店服務(wù)特性的影響，酒店對(duì)顧客滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)及如何評(píng)價(jià)顯得更為重要，酒店對(duì)顧客滿(mǎn)意度的正確評(píng)價(jià)能增強(qiáng)酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
    因此，我們需要重新認(rèn)識(shí)顧客;需要站在顧客的立場(chǎng)上而不是從企業(yè)的角度去了解顧客的需求和期望;需要用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法去分析產(chǎn)品和研究服務(wù)滿(mǎn)足顧客要求的程度。我國(guó)酒店業(yè)對(duì)顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的方法，是在酒店生存發(fā)展環(huán)境、顧客消費(fèi)心理和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生深刻變化，以及顧客滿(mǎn)意理論深入發(fā)展的背景下提出的。
    1.1.1酒店供給市場(chǎng)的變化。
    隨著經(jīng)濟(jì)全球化加速發(fā)展和我國(guó)加入wto，國(guó)際酒店集團(tuán)以前所未有的速度向中國(guó)擴(kuò)張，使得中國(guó)酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)者是顧客，所以對(duì)酒店顧客滿(mǎn)意程度的評(píng)價(jià)以及基于這種了解的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制是決定酒店競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的重要基礎(chǔ)。
    1.1.2酒店顧客消費(fèi)心理的變化。
    酒店市場(chǎng)的供大于求和人民生活水平的提高，促使顧客消費(fèi)從以“理性消費(fèi)”為主，轉(zhuǎn)向以“感性消費(fèi)”為主。毫無(wú)疑問(wèn)，酒店必須對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)方法的研究，給酒店的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。
    1.1.3酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化。
    2.1顧客滿(mǎn)意度的定義。
    2.1.1顧客滿(mǎn)意的概念。
    早在18，酒店業(yè)的鼻祖—瑞士人李茲就提出了以“顧客滿(mǎn)意”為主要內(nèi)容的“顧客就是皇帝”的口號(hào)。
    1985年，顧客滿(mǎn)意理論(cs理論)首先由美國(guó)的消費(fèi)心理學(xué)家提出，其后迅速在發(fā)達(dá)國(guó)家得到廣泛應(yīng)用。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在版的iso9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系中將“顧客滿(mǎn)意”定義為:顧客對(duì)其要求己被滿(mǎn)足的程度的感受。
    顧客滿(mǎn)意與否，取決于顧客接受產(chǎn)品或服務(wù)的感知同顧客在接受之前的期望相比較后的體驗(yàn)。通常情況下，顧客的這種比較會(huì)產(chǎn)生三種結(jié)果。顧客滿(mǎn)意包括商品滿(mǎn)意、服務(wù)滿(mǎn)意和社會(huì)滿(mǎn)意三個(gè)層次:。
    (l)商品滿(mǎn)意，是指商品帶給顧客的滿(mǎn)足狀態(tài)，包括商品質(zhì)量、功能、價(jià)格、設(shè)計(jì)、包裝、時(shí)間等方面的滿(mǎn)意。
    (2)服務(wù)滿(mǎn)意，是指服務(wù)帶給顧客的滿(mǎn)足狀態(tài)。
    (3)社會(huì)滿(mǎn)意，是指顧客在商品和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中體驗(yàn)到社會(huì)利益的保護(hù)，即經(jīng)濟(jì)組織的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要有利于促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，由此帶給顧客的滿(mǎn)足程度。
    2.1.2顧客滿(mǎn)意的基本特性。
    (l)主觀性顧客的滿(mǎn)意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的使用體驗(yàn)上，感受的對(duì)象是客觀的，而結(jié)論卻是主觀的。它與顧客自身?xiàng)l件如知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、收入狀況、生活習(xí)慣、價(jià)值觀念等有關(guān)。
    (2)層次性心理學(xué)家馬斯洛指出人的需要有五個(gè)層次，處于不同需求層次的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，因而不同地區(qū)、不同階層的人或同一個(gè)人在不同條件下對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)可能不盡相同。
    (3)相對(duì)性顧客對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和成本等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)通常不熟悉，他們習(xí)慣于把購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和同類(lèi)型的其他產(chǎn)品，或和以往的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)相比較，由此得到的滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意具有相對(duì)性。
    (4)階段性任何產(chǎn)品都有生命周期，顧客對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度來(lái)自過(guò)去的使用體驗(yàn)，是在過(guò)去的多次購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。
    2.1.3顧客滿(mǎn)意度的定義。
    顧客滿(mǎn)意度是指顧客滿(mǎn)足情況的反饋，它是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià);它給出了一個(gè)與消費(fèi)的滿(mǎn)足感有關(guān)的快樂(lè)水平，包括低于或者超過(guò)滿(mǎn)足感的水平，是一種心理體驗(yàn)。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇十三
    作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿；也是我們，心跳和著民族的脈搏；更是我們?cè)撊?dān)起建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國(guó)大學(xué)校園里，不少同學(xué)對(duì)自己的校園生活不滿(mǎn)，這是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿(mǎn)產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問(wèn)題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，盡管之前已有零星的專(zhuān)家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿(mǎn)意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿(mǎn)意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對(duì)校園生活的滿(mǎn)意度又是大學(xué)生滿(mǎn)意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。
    我國(guó)在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國(guó)越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對(duì)校園生活的不滿(mǎn)，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受，與他們的學(xué)業(yè)和成長(zhǎng)密切相關(guān)。我們通過(guò)對(duì)他們的大學(xué)生活滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門(mén)提出建議，并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿(mǎn)意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。
    1調(diào)查對(duì)象：大學(xué)生。
    2地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)。
    3調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)（男女個(gè)半數(shù)）進(jìn)行調(diào)查。
    調(diào)查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。
    3調(diào)查的結(jié)果。
    在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問(wèn)題所在。
    這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思！大學(xué)生都是受過(guò)高等教育的人才，按理說(shuō)思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因?yàn)樗麄兌际亲鎳?guó)的未來(lái)，肩負(fù)著建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說(shuō)，思想政治教育，任何時(shí)刻都不能放松和削弱。
    其實(shí)解決這些問(wèn)題的最好方法就是溝通！大學(xué)生的心理話需要有人傾聽(tīng)和理解。在現(xiàn)階段社會(huì)資源還不夠充裕的情況，鼓勵(lì)大學(xué)校園內(nèi)自助、大學(xué)校園之間互助、社會(huì)力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂(lè)，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂(lè)、開(kāi)朗起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自己的未來(lái)！
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇十四
    員工就是酒店的一個(gè)整體，是酒店的核心人物。員工在工作中也渴望酒店多自己的關(guān)心，當(dāng)員工在工作和生活中遇到苦難的時(shí)候管理人員要及時(shí)幫助解決。當(dāng)過(guò)節(jié)或者員工生日的時(shí)候可以為員工準(zhǔn)備一份小禮物，這樣就讓員工感受到酒店的溫暖，逐漸的提高了滿(mǎn)意度。
    員工在付出勞動(dòng)的同時(shí)，也期望可以得到認(rèn)可，適度的表?yè)P(yáng)與批評(píng)，對(duì)所做的工作的稱(chēng)贊會(huì)提高員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度。企業(yè)應(yīng)該設(shè)置合理的肯定制度，讓領(lǐng)導(dǎo)知道如何多去肯定自己的員工；讓企業(yè)員工明白，自己是在做一份有意義的.工作。
    不定期地開(kāi)展員工工作培訓(xùn)，提升員工在工作中的技能，使員工在工作中能夠更好的掌握工作，不會(huì)感到壓力。通過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，還可以提高員工的個(gè)人綜合素質(zhì)，在能很好勝任工作的同時(shí)，創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，更大限度的激發(fā)員工的潛能。提高員工素質(zhì)，發(fā)揮員工潛能，承擔(dān)更多責(zé)任。
    對(duì)酒店員工滿(mǎn)意度是反映員工的思想狀況，隊(duì)伍的穩(wěn)定情況以及一個(gè)酒店是否具有凝聚力的一個(gè)重要方面，員工滿(mǎn)意度的高低對(duì)酒店的發(fā)展、改革和穩(wěn)定都起著極其重要的作用。只有不斷提高員工的滿(mǎn)意度，才會(huì)激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情，員工才會(huì)盡職盡責(zé)地去做好各項(xiàng)工作，才能給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇十五
    姓名：系別：專(zhuān)業(yè)：
    學(xué)號(hào)：xxxxxxx。
    目錄。
    活動(dòng)場(chǎng)所：四川科技館。
    活動(dòng)時(shí)間：1月15日-1月26日。
    活動(dòng)內(nèi)容：負(fù)責(zé)秩序管理。
    活動(dòng)對(duì)象：游客（以4到16歲的小朋友居多）。
    活動(dòng)目的：承諾將努力發(fā)揚(yáng)“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的志愿者精神，
    以知識(shí)和智慧，為傳播科學(xué)知識(shí)、繁榮科普事業(yè)，
    提高廣大人民科學(xué)文化素質(zhì)，實(shí)踐能力而無(wú)私奉獻(xiàn)！
    四川科技館位于成都市中心天府廣場(chǎng)北側(cè)，處于成都市中央商務(wù)區(qū)中的文化博覽區(qū)地標(biāo)位置。占地面積60,000平方米，建筑面積41,800平方米。館內(nèi)常設(shè)展場(chǎng)面積25,000平方米。一至四樓設(shè)有4d影院、都江堰、二灘與九寨黃龍、航空航天、機(jī)器人、虛擬世界、信息社會(huì)、數(shù)學(xué)、青少年科技園、瘋狂科學(xué)秀、機(jī)器人工作室等20個(gè)展區(qū)，共有600余件展品。展品集科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性、參與性和藝術(shù)性于一體，借助聲、光、電等現(xiàn)代化展示手段，生動(dòng)形象地向公眾普及科學(xué)技術(shù)知識(shí)。
    四川科技館擁有近3000平方米的室內(nèi)臨時(shí)展廳、近5000平方米的室外活動(dòng)場(chǎng)地，以及220個(gè)座位的學(xué)術(shù)報(bào)告廳和可容納上百人的多功能院士廳，為社會(huì)公眾提供豐富多彩的科普臨展和活動(dòng)，向廣大青少年和社會(huì)公眾宣傳推廣科普知識(shí)。
    從而充分發(fā)揮科普教育基地的作用，不僅對(duì)中學(xué)生具有重要的教育意義，而且展示了我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的成就。因此，我將本次實(shí)踐地點(diǎn)選在四川科技館，認(rèn)真當(dāng)一名科技志愿者。
    我從1月15日開(kāi)始上崗。第一天館長(zhǎng)未分配任務(wù)給我，只是教我如何維持館內(nèi)秩序，讓我多參觀，盡快熟悉館內(nèi)設(shè)施。首先，我們參觀了一樓，主要展區(qū)有天地自然展區(qū)、環(huán)幕4d影院、分形藝術(shù)展區(qū)、磁電展區(qū)等。我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)展品旁邊都有一個(gè)牌子，上面寫(xiě)著展品的具體操作方法、提出問(wèn)題、原理介紹。這樣的方法不僅需要我們的動(dòng)手能力，還讓我們思考為什么會(huì)這樣，之后再告訴我們答案。這樣的方式不僅解開(kāi)了我們?cè)S多的疑問(wèn)而且會(huì)使我們記得更牢，也能學(xué)到很多課本上學(xué)不到的東西。我們正好碰到工作人員在磁電展區(qū)進(jìn)行演示實(shí)驗(yàn)，有高壓放電演示、靜電實(shí)驗(yàn)等。高壓放電解釋了自然界中雷電放電的原理，靜電實(shí)驗(yàn)需要一位女觀眾配合，需要通過(guò)頭發(fā)來(lái)表現(xiàn)靜電的作用。其中我們小組的三位同學(xué)參加了其中的高壓保護(hù)，站在鐵護(hù)籠里面，工作人員外加50kv高壓，而站在其中沒(méi)有任何影響，起到了保護(hù)的作用。
    其次，二樓主要展區(qū)有趣味科學(xué)院、光學(xué)展區(qū)、力學(xué)展區(qū)、計(jì)算機(jī)展區(qū)和聲學(xué)展區(qū)等。吸引參觀者的主要有釘床、失重鏡、和虛擬足球守門(mén)員等。其中虛擬足球守門(mén)員，是將足球放到指定的位置，然后踢向球門(mén)，屏幕上的守門(mén)員會(huì)撲向你踢的球。本展品利用高精度的電腦虛擬成像技術(shù)和紅外傳感技術(shù)，當(dāng)足球通過(guò)某一位置時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就會(huì)將傳感器收集的足球行進(jìn)路線、角度等路線進(jìn)行分析，然后播放出一個(gè)撲球畫(huà)面。本展品展示了我國(guó)計(jì)算機(jī)的高科技技術(shù)。
    再次，三樓有動(dòng)手園區(qū)、測(cè)試展區(qū)、生命科學(xué)展區(qū)、航天交通展區(qū)。里面關(guān)于生命的成長(zhǎng)歷程作了詳細(xì)介紹，還展示了精密的人體系統(tǒng)等。航天展區(qū)主要介紹了我國(guó)的航天歷程和成就。
    館內(nèi)參觀者大部分是中小學(xué)生，還有許多學(xué)校組織學(xué)生來(lái)參觀。他們帶著好奇心來(lái)到這里，希望科技館能給他們滿(mǎn)意的答案。其中，我們對(duì)部分參觀者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查和談話，了解他們對(duì)鄭州市科技館的看法和意見(jiàn)。
    根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：
    （1）參觀的人中極少數(shù)只是好奇來(lái)觀看展覽,90%以上的人都是對(duì)之感興趣的。
    （2）其中參觀的人普遍低齡化，當(dāng)問(wèn)到高齡者的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)他們并不是對(duì)科技這。
    方面東西不感興趣，而真正阻礙他們的是業(yè)余時(shí)間的問(wèn)題，因?yàn)樗麄兤綍r(shí)還要工作。
    （3）大約85%的人認(rèn)為科技館不管是現(xiàn)在還是未來(lái)都應(yīng)該向科普基地及休閑娛樂(lè)景點(diǎn)發(fā)展，因?yàn)槎鄶?shù)人都認(rèn)為既然是展廳，就應(yīng)該大眾化，讓更多的人來(lái)了解。
    （4）對(duì)于影院設(shè)施，所有人都希望在4d影院的基礎(chǔ)上，科技館可以再建設(shè)一個(gè)太空影院。
    （5）其中60%的人對(duì)科技展覽和特效電影感興趣，30%比較熱衷于科學(xué)實(shí)驗(yàn)，只有為數(shù)不多的10%對(duì)學(xué)術(shù)交流和其他活動(dòng)最感興趣。
    我們的志愿者在科技館主要負(fù)責(zé)秩序管理、進(jìn)行相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容等，輔助科技館工作人員的工作，其中有很多方面涉及到與游客之間的溝通交流，這就體現(xiàn)了我們同學(xué)的溝通交往能力。在與游客的溝通中，同學(xué)們本著為游客熱心服務(wù)的態(tài)度耐心地為他們講解，解決困難。志愿者工作7小時(shí)，中午只有午飯時(shí)間可以空閑，其它時(shí)候需要我們不停地與游客，但大家沒(méi)有任何怨言，還是義無(wú)返顧地堅(jiān)守著自己的崗位，相反覺(jué)得很有意義，體會(huì)頗深。志愿者們踏實(shí)的工作態(tài)度和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)給科技館工作人員留下了良好的`影響，得到了他們的贊揚(yáng)。志愿者們大方得體的儀態(tài)吸引了來(lái)自各地游人的駐足，志愿者們周到的服務(wù)和耐心的講解，深受參觀者的歡迎，稱(chēng)贊我校志愿者們熱情洋溢，使他們?cè)趨⒂^中學(xué)到了不少科學(xué)知識(shí)以及動(dòng)手能力。通過(guò)這次特殊的實(shí)踐方式，以自身行動(dòng)詮釋著新時(shí)代“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步“的志愿者精神！
    這次實(shí)踐活動(dòng)除了讓我們知道許多科學(xué)知識(shí)外，還讓我知道看展品介紹的重要性，我們不要只顧著看這個(gè)展品，多閱讀一下展品介紹，它會(huì)使我們更加準(zhǔn)確的掌握科學(xué)道理，會(huì)使我們從介紹中發(fā)現(xiàn)更多的科學(xué)道理。這里不僅是知識(shí)的海洋，更有無(wú)盡的樂(lè)趣。由此，我們更是意識(shí)到我們需要學(xué)的東西還有很多，更需要通過(guò)閱讀參觀來(lái)提高自己的閱歷增加自己的知識(shí)?？傊?，在這次實(shí)踐中，我都表示受益匪淺。
    此次活動(dòng)讓同學(xué)們的社會(huì)能力有了一定的提升。由于此次活動(dòng)是在人流量較大的科技館內(nèi)進(jìn)行，同學(xué)們不免要和社會(huì)上的陌生人見(jiàn)面、交談，因而使得同學(xué)們的社會(huì)能力有了一定的提升，同時(shí)開(kāi)拓了同學(xué)們的視野。由于工作場(chǎng)所在科技館，可以讓同學(xué)們?cè)诳萍拣^內(nèi)學(xué)到一些課本上沒(méi)有的科學(xué)知識(shí)，正所謂寓教于樂(lè)，同學(xué)們?cè)谕鏄?lè)和服務(wù)的同時(shí)，學(xué)到了一定的科學(xué)知識(shí)，也增強(qiáng)了同學(xué)們的社會(huì)服務(wù)意識(shí)。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇十六
    在教學(xué)的過(guò)程中，學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的直接對(duì)象，老師的一言一行完全置于學(xué)生的視野之內(nèi)，因此學(xué)生對(duì)老師有最全面的接觸和最深切的了解，完全有資格對(duì)教師的教學(xué)行為給予準(zhǔn)確客觀的評(píng)價(jià)。從根本上說(shuō)，教師教學(xué)質(zhì)量的好壞應(yīng)以是否滿(mǎn)足學(xué)生需要、是否使學(xué)生得到最大發(fā)展為基本標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到只有通過(guò)學(xué)生對(duì)教師教學(xué)行為的評(píng)價(jià)才能檢驗(yàn)。因此，對(duì)這種教育服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，學(xué)生最有發(fā)言權(quán)，是最重要的評(píng)價(jià)主體。徐海學(xué)院為了積極查找教學(xué)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并有針對(duì)性的進(jìn)行整改，不斷規(guī)范教學(xué)管理，在每屆學(xué)生中隨機(jī)抽取一定比率的學(xué)生填寫(xiě)《學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》（如下），讓學(xué)生在這些指標(biāo)中選出他們認(rèn)為重要的指標(biāo)，在問(wèn)卷的最后留有空白，讓學(xué)生填上未列入問(wèn)卷、而學(xué)生認(rèn)為重要的指標(biāo)，并讓學(xué)生對(duì)這些指標(biāo)的滿(mǎn)意度選擇一定的分值。
    (各項(xiàng)指標(biāo)后的數(shù)字為選此選項(xiàng)的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的百分比)。
    (各項(xiàng)指標(biāo)后的數(shù)字為選此選項(xiàng)的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的百分比)。
    20xx、20xx級(jí)徐海學(xué)生滿(mǎn)意度得分表。
    學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)置遵循這樣幾個(gè)原則：(1)導(dǎo)向性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系指引教學(xué)改革的全面，有利于引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，改革教學(xué)方法，全面實(shí)施素質(zhì)教育。（2）全面性、科學(xué)性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要面向教學(xué)的全過(guò)程，在教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)結(jié)構(gòu)、教學(xué)方法、教學(xué)技能、教學(xué)效果諸環(huán)節(jié)全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)，每一項(xiàng)指標(biāo)必須符合教學(xué)規(guī)律，揭示課堂教學(xué)的本質(zhì)。（3）可操作性原則。為了學(xué)生能夠按照評(píng)價(jià)指標(biāo)體系給出一定區(qū)分度的客觀公正的評(píng)價(jià)結(jié)果，一要抓住主要因素使指標(biāo)體系簡(jiǎn)單易行；二要使指標(biāo)便于學(xué)生的觀察和考核。
    根據(jù)這兩年來(lái)的問(wèn)卷調(diào)查（材料附后），得出結(jié)果如下：兩屆的學(xué)生都一致認(rèn)為13這項(xiàng)指標(biāo)是最重要的，這說(shuō)明影響學(xué)生滿(mǎn)意度的因素主要是13這一指標(biāo)，即目前學(xué)生最關(guān)注的是分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力的培養(yǎng)，而不是教師的板書(shū)工整與否。因此，要進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)先從提高培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力方面入手，這是最直接也是最有效的方法；當(dāng)然，在實(shí)際中，這對(duì)教師教學(xué)來(lái)說(shuō)也是最難的一個(gè)方面。兩年來(lái)，綜合各項(xiàng)指標(biāo)，學(xué)生對(duì)教學(xué)的滿(mǎn)意度得分（換算成百分制）分別是：89.86、88.52，從以上結(jié)果看學(xué)生對(duì)目前的教學(xué)質(zhì)量基本上給予肯定，這說(shuō)明通過(guò)每年的學(xué)生滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)教師的教學(xué)起到了積極有利的促進(jìn)作用。
    如何正確地對(duì)待這些“滿(mǎn)意度”所反映的問(wèn)題，關(guān)系到高等教育市場(chǎng)發(fā)展方向的合理性和社會(huì)需求性，是現(xiàn)代中國(guó)高等教育發(fā)展的一個(gè)迫切現(xiàn)實(shí)要求。從事實(shí)上看，我們?nèi)鄙俚牟皇菍?duì)“滿(mǎn)意度”意見(jiàn)的表達(dá)，而是對(duì)這種表達(dá)意見(jiàn)的重視。
    當(dāng)前我國(guó)的高等教育正向大眾化教育過(guò)渡。大眾化高等教育的結(jié)果之一，就是畢業(yè)生劇增，就業(yè)分配會(huì)愈來(lái)愈難。學(xué)生必須全面提高自身的綜合素質(zhì)，才能在社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，這就要求學(xué)校堅(jiān)持和加強(qiáng)素質(zhì)教育。要通過(guò)書(shū)本內(nèi)外、課堂內(nèi)外、學(xué)校內(nèi)外等多種途徑，培養(yǎng)和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。正如本次調(diào)查的結(jié)果一樣，畢業(yè)生很少反映自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠用，而過(guò)多地反映自己的能力低、素質(zhì)差。這恰恰說(shuō)明我院在人才培養(yǎng)上，忽視了素質(zhì)的培養(yǎng)。
    在活動(dòng)中，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的各種能力。素質(zhì)教育是讓學(xué)生全面發(fā)展的教育，學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，既有賴(lài)于其自身對(duì)知識(shí)的探求，更有賴(lài)于其自身精神和行為的磨練和修養(yǎng)。事實(shí)表明，學(xué)生活動(dòng)有利于培養(yǎng)學(xué)生的集體主義精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、開(kāi)拓創(chuàng)新精神，有利于培養(yǎng)學(xué)生的各方面能力，提高學(xué)生的總體素質(zhì)。學(xué)院要集思廣益，采取多種手段，以引導(dǎo)為主，發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)的積極性和主動(dòng)性，精心組織學(xué)生開(kāi)展諸如社會(huì)調(diào)查、社會(huì)服務(wù)以及各類(lèi)文娛、體育活動(dòng)，融素質(zhì)教育于活動(dòng)之中；各類(lèi)活動(dòng)應(yīng)注意考慮與專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合，同時(shí)要注重發(fā)揮學(xué)生個(gè)體的不同特點(diǎn)，力求做到讓學(xué)生人人積極參與、人人從中受益。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇十七
    拓展新的客戶(hù)或合作伙伴是企業(yè)快速發(fā)展的重要?jiǎng)恿?lái)源。
    在商場(chǎng)中，機(jī)遇與陷阱并存，不弄清這些問(wèn)題實(shí)在讓人放心不下。但是速度必須快，否則就有可能放走真正的機(jī)遇。
    企業(yè)信用調(diào)查報(bào)告概要版就是為了幫助您快速、經(jīng)濟(jì)地確認(rèn)您的合作伙伴的合法性而定制的。
    作為會(huì)計(jì)師事務(wù)所，為了了解您所審查的對(duì)象，您需要確認(rèn)其合作伙伴的合法性，以及是否存在關(guān)聯(lián)交易。企業(yè)信用調(diào)查報(bào)告概要版也同樣適合于您經(jīng)濟(jì)、快速。
    產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
    在最短的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)一頁(yè)紙的篇幅簡(jiǎn)單、快捷地向您提供您所關(guān)注的企業(yè)的工商注冊(cè)信息以及該企業(yè)的股東及股份構(gòu)成。
    簡(jiǎn)明地幫您判斷該企業(yè)的合法性，并幫助您確認(rèn)它是否與其他企業(yè)具有關(guān)聯(lián)性。
    所有信息一目了然，并且比其它類(lèi)型的企業(yè)信用調(diào)查報(bào)告都要經(jīng)濟(jì)和快速。
    產(chǎn)品內(nèi)容。
    報(bào)告內(nèi)容包括企業(yè)的基本注冊(cè)資料(公司名稱(chēng)、注冊(cè)地址、郵政編碼、電話、傳真、注冊(cè)機(jī)關(guān)、注冊(cè)日期、注冊(cè)號(hào)碼、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、注冊(cè)資本、法人代表、營(yíng)業(yè)期限、經(jīng)營(yíng)范圍)，以及股東及其股份構(gòu)成。
    目錄。
    一、企業(yè)概況。
    (一)公司名稱(chēng)。
    (二)注冊(cè)地址。
    (三)郵政編碼。
    (四)電話。
    (五)傳真。
    (六)注冊(cè)機(jī)關(guān)。
    (七)注冊(cè)日期
    (八)注冊(cè)號(hào)碼。
    (九)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)。
    (十)注冊(cè)資本。
    (十一)法人代表。
    (十二)營(yíng)業(yè)期限。
    (十三)經(jīng)營(yíng)范圍。
    二、股東/上級(jí)主管單位。
    (一)地區(qū)。
    (二)名稱(chēng)。
    (三)地址電話。
    (四)持股比例。
    (五)投資方式。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇十八
    (1)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解超市最主要的客戶(hù)群體。
    (2)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解當(dāng)前客戶(hù)對(duì)超市的主要映像，包括客戶(hù)對(duì)超市的商品種類(lèi)，價(jià)格，質(zhì)量以及擺放等看法，和超市的導(dǎo)購(gòu)員，收銀員?？头藛T等的服務(wù)態(tài)度的看法。
    (3)通過(guò)本次調(diào)查，收集消費(fèi)者對(duì)超市的建議。
    (4)通過(guò)本次調(diào)查，向相關(guān)人員提出我們的看法和建議，以達(dá)到提高超市的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。
    調(diào)查對(duì)象的分類(lèi):顧客，選擇已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)或享受過(guò)本品牌服務(wù)的人。工作人員。了解產(chǎn)品的各種功能和用途和價(jià)格等方面信息。
    調(diào)查內(nèi)容:本超市的主要客戶(hù)群體類(lèi)型，購(gòu)買(mǎi)頻率調(diào)查。顧客滿(mǎn)意度:對(duì)商品的質(zhì)量評(píng)價(jià)、對(duì)商品的價(jià)格評(píng)價(jià)、對(duì)超市的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)以及對(duì)超市的建議和不滿(mǎn)。
    評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):方便程度商場(chǎng)所在位置及停車(chē)位的設(shè)置，商場(chǎng)內(nèi)提示性標(biāo)語(yǔ)是否明確，樓梯、電梯的設(shè)置;各類(lèi)型商品拜訪是否簡(jiǎn)單易尋。
    服務(wù)內(nèi)容:商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的種類(lèi)以及物品的齊全程度;商場(chǎng)中服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng);結(jié)賬柜臺(tái)的設(shè)置;商場(chǎng)內(nèi)休息區(qū)座椅的設(shè)置等。
    購(gòu)物環(huán)境:商場(chǎng)內(nèi)外的裝飾美化等;商場(chǎng)內(nèi)空間的大小;商場(chǎng)內(nèi)設(shè)施先進(jìn)和美觀度;商場(chǎng)內(nèi)廁所的清潔程度。
    其他商品的價(jià)格;促銷(xiāo)活動(dòng)的力度及頻率;廣告宣傳知曉程度;安全設(shè)施的配備。
    結(jié)果分析:超市中新產(chǎn)品上架速度比較慢;產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)比較高;促銷(xiāo)產(chǎn)品較少，打折力度不大;服務(wù)態(tài)度一般，甚至有態(tài)度惡劣的情況;投訴方面嘛兩商場(chǎng)做的都不太好。
    改進(jìn)建議:增加商品種類(lèi)和新產(chǎn)品上架速度;清潔工應(yīng)分工合理，明確各自任務(wù)定時(shí)清潔商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)易臟點(diǎn);在原有品牌優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善服務(wù)內(nèi)容，提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量，適當(dāng)降低部分產(chǎn)品價(jià)格來(lái)培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)。節(jié)假日增加工作人員和收銀設(shè)備，可開(kāi)多個(gè)通道來(lái)疏散人群。
    便利抽樣----根據(jù)調(diào)查者的方便與否來(lái)抽取樣本，在此次調(diào)查表現(xiàn)為:在超市里面和外面采取偶然遇見(jiàn)的原則對(duì)遇見(jiàn)的人或選擇那些距離近的，容易找到的人作為此次調(diào)查的樣本單元進(jìn)行調(diào)查的方法。
    判斷抽樣---根據(jù)調(diào)查者的主觀意愿、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，從而選擇具有代表性的樣本點(diǎn)構(gòu)成樣本作為調(diào)查客體，在此次調(diào)查中表現(xiàn)為，在超市里購(gòu)物的人中選取樣本點(diǎn)作為此次調(diào)查的樣本單元作為調(diào)查客體。
    后續(xù)應(yīng)該怎么做改善呢?
    根據(jù)顧客滿(mǎn)意度分析以及自己顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客的滿(mǎn)意度對(duì)比，明確了行業(yè)優(yōu)劣和公司發(fā)展中的優(yōu)劣，調(diào)整了公司戰(zhàn)略和當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)策略。
    根據(jù)顧客需求，明確了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向。
    發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知度低，調(diào)整了新產(chǎn)品推廣渠道，并突出重點(diǎn)產(chǎn)品。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇十九
    1、背景分析。
    在大學(xué)校園里，不少同學(xué)對(duì)自己的課堂教學(xué)不滿(mǎn)，這是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)φn堂教學(xué)的不滿(mǎn)產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。了解大學(xué)生的課堂滿(mǎn)意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改進(jìn)方向。
    2、研究目的及意義。
    本次調(diào)查旨在了解我校鎖金村校區(qū)學(xué)生對(duì)于課堂教學(xué)的滿(mǎn)意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來(lái)展開(kāi)調(diào)查。為了課堂教學(xué)工作，強(qiáng)化服務(wù)、教學(xué)水平，監(jiān)督教學(xué)態(tài)度，并最終為學(xué)校課堂教學(xué)工作提出參考意見(jiàn)。
    為了更好的把握客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售和售后服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)，以便有針對(duì)性實(shí)施整改服務(wù)質(zhì)量，使整個(gè)銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)，提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，滿(mǎn)意度研究成為市場(chǎng)研究的重點(diǎn)內(nèi)容之一。
    2、滿(mǎn)意度研究目的。
    建立起一套評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度研究指標(biāo)體系；量化服務(wù)現(xiàn)狀水平；明確服務(wù)優(yōu)勢(shì)和不足所在；為“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念確定考核依據(jù)；為服務(wù)改進(jìn)提供方向；全面提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)地位。
    3、滿(mǎn)意度的kano三層次論。
    （3）驚喜（surprised）：這部分并不是消費(fèi)者所要求的，因此，做不到消費(fèi)者并不會(huì)因此不滿(mǎn)，但一旦做到，他們會(huì)格外驚喜，并成為忠誠(chéng)的用戶(hù)。
    1、調(diào)查對(duì)象：xx名xx村校區(qū)的學(xué)生。
    2、調(diào)查方式：本次調(diào)查采用隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查方式。隨機(jī)選取50人發(fā)放問(wèn)卷，并且當(dāng)場(chǎng)收回。本次調(diào)查發(fā)出xx份問(wèn)卷，最終收回48份有效問(wèn)卷，有效率xx%。
    3、調(diào)查時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
    4、調(diào)查地點(diǎn)：xx郵電xx村校區(qū)。
    5、調(diào)查內(nèi)容：主要調(diào)查學(xué)生對(duì)于食堂的滿(mǎn)意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三個(gè)方面來(lái)展開(kāi)調(diào)查。問(wèn)卷共向受調(diào)查者提出了xx個(gè)問(wèn)題。
    1、課堂條件水平調(diào)查分析。
    從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，有近1/3的人認(rèn)為課堂的硬件設(shè)施較差，學(xué)校在硬件設(shè)施方面還需加以改進(jìn)。對(duì)于老師的評(píng)價(jià)，在學(xué)生的心目中，老師的水平還是挺高，說(shuō)明學(xué)校在人才的引進(jìn)上面做的比較好。學(xué)校應(yīng)在次基礎(chǔ)上對(duì)教學(xué)設(shè)施進(jìn)行更新。
    2、老師的教學(xué)水平調(diào)查分析。
    從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，我校教師的對(duì)待課程還是比較負(fù)責(zé)任的，幾乎沒(méi)有人認(rèn)為老師沒(méi)有準(zhǔn)備就去上課，而且老師上課也是比較認(rèn)真的，沒(méi)有只為課時(shí)而去授課，學(xué)生們都能清楚的理解所教學(xué)內(nèi)容。唯一的一點(diǎn)就是老師的年齡可能偏大，導(dǎo)致老師的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校應(yīng)該多引進(jìn)年輕一代的老師。
    3、老師的教學(xué)質(zhì)量調(diào)查分析。
    從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，教師對(duì)于教導(dǎo)學(xué)生還是比較負(fù)責(zé)的，在教學(xué)方面做的是比較好的，但是在課堂的紀(jì)律方面和考評(píng)上可能做的不是太好。有30%的同學(xué)對(duì)于課堂紀(jì)律表示不滿(mǎn)意，另外有30%的同學(xué)對(duì)考試的制度也表示不滿(mǎn)。老師可以在這2個(gè)方面加以改進(jìn)。
    從上述的幾個(gè)調(diào)查我們分析到，課堂教學(xué)存在著硬件問(wèn)題以及教師語(yǔ)言方面的問(wèn)題。我們對(duì)學(xué)生對(duì)于課堂的關(guān)注方面進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)得出了一個(gè)改進(jìn)表格，學(xué)?？梢詮倪@些方面著手，進(jìn)行教學(xué)的改革，從而達(dá)到改善課堂質(zhì)量得到更多學(xué)生的親睞。
    本次調(diào)研設(shè)計(jì)主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來(lái)展開(kāi)。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，教室的硬件設(shè)備、教師的語(yǔ)言、課堂紀(jì)律、考評(píng)制度都存在問(wèn)題。硬件設(shè)施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線較差，一到冬天朝北的教室就會(huì)很陰冷，學(xué)校應(yīng)該在每個(gè)教室安裝空調(diào)，更換課桌并確保課桌的整潔。教師語(yǔ)言方面，由于教師的老齡化，他們的語(yǔ)言并不像現(xiàn)在的年輕人那樣的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)?？梢栽谝院蟮慕虒W(xué)中慢慢的引進(jìn)新一代的年輕教師。課堂紀(jì)律方面：由于老師的老齡化，可能對(duì)于學(xué)生的要求比較寬松，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)課堂紀(jì)律方面的監(jiān)督。考評(píng)制度方面：學(xué)校對(duì)于各個(gè)課程的測(cè)評(píng)要求應(yīng)加以嚴(yán)格要求，在實(shí)施考評(píng)制度之前可以先參考一下學(xué)生的意見(jiàn)。希望這次的調(diào)查可以為學(xué)校以提供改進(jìn)課堂教學(xué)計(jì)劃的一些參考信息。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇二十
    1、隨著居民生活水平的不斷提高，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，顧客滿(mǎn)意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之一。
    2、為了促進(jìn)醫(yī)院的管理工作，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平，受市衛(wèi)生局的委托，我們開(kāi)展了醫(yī)院的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。
    客觀準(zhǔn)確的對(duì)醫(yī)院進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
    尋求醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié)；發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題與不足；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意度。
    2、一級(jí)醫(yī)院主要針對(duì)門(mén)診和住院顧客，二三級(jí)醫(yī)院除了門(mén)診和住院顧客外，增加了出院顧客的調(diào)查，測(cè)量指標(biāo)有一定差異，其中二三級(jí)醫(yī)院加入了反應(yīng)性測(cè)量指標(biāo)，使數(shù)據(jù)更具有說(shuō)服力。
    3、同時(shí)本次調(diào)查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進(jìn)行調(diào)查，延長(zhǎng)了每家醫(yī)院的調(diào)查執(zhí)行時(shí)間。一級(jí)醫(yī)院完成樣本5438份，二三級(jí)醫(yī)院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）。
    4、對(duì)門(mén)診和住院顧客主要采取結(jié)構(gòu)式的問(wèn)卷調(diào)查方式，對(duì)出院顧客則采取電話訪問(wèn)的方式進(jìn)行調(diào)查。
    5、調(diào)查時(shí)間，一級(jí)醫(yī)院從去年的11月17日開(kāi)始執(zhí)行，二三級(jí)醫(yī)院從12月4日開(kāi)始執(zhí)行，最終12月30日結(jié)束，共用時(shí)間45天。
    20xx年深圳市一級(jí)醫(yī)院顧客滿(mǎn)意度總體得分為88.77分，從滿(mǎn)意程度來(lái)看，位于比較滿(mǎn)意和非常滿(mǎn)意之間，顧客滿(mǎn)意度水平較高。
    一級(jí)醫(yī)院的最高分是97.12分（深圳陽(yáng)光醫(yī)院），最低分是77.64分（深圳廣生醫(yī)院），中位數(shù)是88.04（深圳復(fù)亞醫(yī)院、血象醫(yī)院的均值），低于總體水平，說(shuō)明一級(jí)醫(yī)院的整體水平較高。
    1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和推薦程度的顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)較高。
    2、醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)理念的顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)相對(duì)較低。
    1、紅包、推薦程度、職業(yè)道德顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)相對(duì)較高。
    2、以顧客為中心、環(huán)境美化顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)相對(duì)較低。
    顧客對(duì)職業(yè)道德的評(píng)價(jià)非常高，94.23分；
    醫(yī)務(wù)人員無(wú)收受紅包的現(xiàn)象；
    總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達(dá)98.78%（深圳曙光醫(yī)院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫(yī)院）。
    醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全是一級(jí)醫(yī)院顧客評(píng)價(jià)相對(duì)較高的方面，由于重要性高，成為一級(jí)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)保持方面，而效益感知，治療效果是是一級(jí)醫(yī)院亟待改進(jìn)的方向，其次改進(jìn)以顧客為中心、收費(fèi)規(guī)范、醫(yī)患溝通、環(huán)境美化等，繼續(xù)維持醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)院的便捷服務(wù)等。
    從連續(xù)四年的總體顧客滿(mǎn)意度趨勢(shì)來(lái)看，整體成平穩(wěn)上升的趨勢(shì)。
    由這連續(xù)四年的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)來(lái)看，顧客對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)療收費(fèi)方面的評(píng)價(jià)上升幅度較大，（06年開(kāi)始的醫(yī)療費(fèi)用限價(jià)及控制有了明顯的效果）。
    民營(yíng)醫(yī)院的顧客滿(mǎn)意度總體高于公立醫(yī)院，民營(yíng)醫(yī)院滿(mǎn)意度為89.59分，公立醫(yī)院的滿(mǎn)意度為87.38分。尤其體現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院的便捷服務(wù)、環(huán)境美化和個(gè)性服務(wù)方面民營(yíng)明顯高于公立。在四級(jí)指標(biāo)具體體現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院患者對(duì)就醫(yī)環(huán)境、排隊(duì)等候時(shí)間、護(hù)士的護(hù)理技術(shù)及服務(wù)態(tài)度等方面明顯比公立醫(yī)院的患者評(píng)價(jià)高。
    分類(lèi)顧客滿(mǎn)意度——門(mén)診及住院顧客住院顧客的滿(mǎn)意度整體上高于門(mén)診顧客，但在醫(yī)療技術(shù)方面，門(mén)診顧客的評(píng)價(jià)比住院顧客高，主要是護(hù)士的護(hù)理技術(shù)、護(hù)士對(duì)疾病、飲食方面的指導(dǎo)等，門(mén)診顧客的感知評(píng)價(jià)比住院顧客高。
    從顧客本身來(lái)看，住院顧客更注重服務(wù)態(tài)度、環(huán)境美化，而門(mén)診顧客更注重清潔衛(wèi)生。
    一級(jí)醫(yī)院分類(lèi)顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)特點(diǎn)。
    不同擇醫(yī)原因的顧客滿(mǎn)意度存在顯著差異;。
    不同付費(fèi)方式的顧客滿(mǎn)意度存在顯著差異;。
    高學(xué)歷、高收入的顧客對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度明顯高于低學(xué)歷、低收入的顧客;。
    顧客的抱怨對(duì)滿(mǎn)意度產(chǎn)生了明顯的影響;。
    對(duì)醫(yī)患關(guān)系的評(píng)價(jià)也直接影響著顧客滿(mǎn)意度。
    1、距離近、醫(yī)院信譽(yù)好、醫(yī)療質(zhì)量好、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度好、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院是顧客選擇醫(yī)院就診的前五大主要原因，由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好而再次選擇該醫(yī)院的顧客對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)是最高的(91.77分)，其次是由于醫(yī)療質(zhì)量好而選擇醫(yī)院的顧客滿(mǎn)意度(90.99)，相比之下，由于距離近而選擇醫(yī)院的顧客滿(mǎn)意度最低(87.32)。
    3、學(xué)歷與收入存在較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系，高學(xué)歷的顧客相對(duì)更易于溝通。
    4、產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿(mǎn)意度(77.94)明顯低于沒(méi)產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿(mǎn)意度(88.92)，醫(yī)院對(duì)顧客抱怨的處理及時(shí)、良好的醫(yī)患關(guān)系建立都會(huì)直接影響顧客滿(mǎn)意度。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇二十一
    伴隨著我市創(chuàng)立國(guó)家衛(wèi)生城市活動(dòng)的深化，城市大環(huán)境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設(shè)備不斷完善，良好的旅游城市空氣正在構(gòu)成。游客慨嘆開(kāi)封改變大，顧客滿(mǎn)意度明顯行進(jìn)。本年“五一”小長(zhǎng)假，在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下，小長(zhǎng)假旅游取得全部豐盈，各項(xiàng)政策再創(chuàng)新高，無(wú)任何旅游安全責(zé)任事端和嚴(yán)峻旅游投訴。游客在我市度過(guò)了一個(gè)安全、吉祥、高興的假期。
    網(wǎng)上調(diào)查知道到，本年“五一”小長(zhǎng)假期間，全市共招待游客168.2萬(wàn)人次，同比增加20.2%；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3%。全市首要景點(diǎn)招待總量為57.4萬(wàn)人次，同比增加37.6%；景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入2447萬(wàn)元，同比增加67.3%。星級(jí)飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進(jìn)兩個(gè)百分點(diǎn)；受理旅游投訴5起，均已圓滿(mǎn)解決，無(wú)旅游安全事端發(fā)作。
    本年“五一”小長(zhǎng)假所取得的效果和我市有關(guān)有些對(duì)“五一”小長(zhǎng)假的注重是分不開(kāi)的。“五一”前夕，市政府提早舉辦“五一”小長(zhǎng)假作業(yè)調(diào)和會(huì)，建議公安、交通、城管、各轄區(qū)政府等全力確保，新拓荒一批暫時(shí)停車(chē)場(chǎng)，對(duì)外地旅游車(chē)輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開(kāi)“效能質(zhì)量行進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)處理月”活動(dòng)，“五一”小長(zhǎng)假期間，市旅游局商場(chǎng)檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計(jì)算組、歸納調(diào)和組等各司其職，使頂峰時(shí)間各個(gè)招待環(huán)節(jié)忙而不亂，嚴(yán)峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應(yīng)急預(yù)案，把最好的效能人員和設(shè)備放在招待第一線。
    市旅游局有關(guān)于性地翻開(kāi)定向推行，取得明顯成效，招引了省內(nèi)外近170萬(wàn)名游客到我市觀光旅游。本年以來(lái)，分別在央視、中國(guó)旅游網(wǎng)、《環(huán)球時(shí)報(bào)》等媒體，在北京高鐵站、全國(guó)7條高鐵車(chē)廂內(nèi)、鄭州地鐵等搞實(shí)體廣告。“才智旅游”體系完成了“體會(huì)大宋文明，感觸才智開(kāi)封”，開(kāi)封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點(diǎn)擊量猛增，“五一”小長(zhǎng)假3天新增粉絲7000余人次，互動(dòng)不斷。編印發(fā)放免費(fèi)公益雜志和書(shū)本《最開(kāi)封》，一起運(yùn)用新年、清明文明節(jié)等節(jié)會(huì)活動(dòng)，廣泛聘請(qǐng)媒體來(lái)開(kāi)封查詢(xún)，股動(dòng)開(kāi)封旅游人氣劇增。
    市公安交警有些在市區(qū)首要交通路口設(shè)置了溫馨提示牌，出動(dòng)大批警力引導(dǎo)交通，市城管有些加強(qiáng)巡查，標(biāo)準(zhǔn)沿街運(yùn)營(yíng)商戶(hù)和活動(dòng)攤販，市區(qū)內(nèi)交通順利，游客自駕游愈加便當(dāng)。市旅游局在市區(qū)內(nèi)設(shè)置近10處旅游咨詢(xún)效能站，近100名旅游志愿者一致服裝，免費(fèi)為游客發(fā)放旅游交通圖，進(jìn)行責(zé)任咨詢(xún)等，變成我市假期旅游商場(chǎng)的一道亮麗景色。
    目前市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，我省正式建議2014年度游客滿(mǎn)意度查詢(xún)作業(yè)。省旅游局將每半年對(duì)全省各市區(qū)游客滿(mǎn)意度情況進(jìn)行評(píng)估，找出影響游客滿(mǎn)意度的首要要素和存在的出色疑問(wèn)，加大旅游商場(chǎng)整治力度，全部行進(jìn)全省旅游效能質(zhì)量。
    據(jù)知道，全省游客滿(mǎn)意度查詢(xún)的時(shí)段將統(tǒng)籌往常、周末和公共假期，注重在游客量較大、等級(jí)較高的景區(qū)翻開(kāi)查詢(xún)作業(yè)，包括全省5a、4a級(jí)旅游景區(qū)。查詢(xún)地址除了要點(diǎn)旅游景區(qū)，還會(huì)在車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、旅游星級(jí)飯店、游客集散中心等游客調(diào)集的場(chǎng)所收集原始數(shù)據(jù)，力求數(shù)據(jù)的全部與客觀。
    查詢(xún)將選用抽樣問(wèn)卷查詢(xún)的方法，被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據(jù)其切身旅游進(jìn)程的感觸對(duì)我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購(gòu)物、景區(qū)及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實(shí)在、客觀的評(píng)估。
    為了確保查詢(xún)效果實(shí)在性和權(quán)威性，省旅游局托付清華大學(xué)前語(yǔ)查詢(xún)實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)查詢(xún)作業(yè)，每半年對(duì)全省各市區(qū)游客滿(mǎn)意度情況進(jìn)行評(píng)估，全年2次，并構(gòu)成書(shū)面報(bào)告。
    將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
    服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告篇二十二
    滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告44篇職業(yè)社交網(wǎng)站linkedin最新發(fā)布的《xx中國(guó)職場(chǎng)發(fā)展?jié)M意度報(bào)告》顯示,32%的北京受訪職場(chǎng)人士睡眠時(shí)間為5-6小時(shí),低于其它城市,每周工作日平均工作時(shí)間在60-80小時(shí)的受訪職場(chǎng)人士占到17%,全國(guó)最高。然而,北京受訪職場(chǎng)人士中對(duì)自己職場(chǎng)發(fā)展感到滿(mǎn)意的占25%,是全國(guó)滿(mǎn)意度最高的城市。
    據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解，報(bào)告里指出,上海職場(chǎng)人士是“北上廣深”四座城市之中周末加班最少的城市,總體滿(mǎn)意度與北京一樣高。調(diào)查還顯示,上海受訪職場(chǎng)人士通勤時(shí)間最長(zhǎng)。
    云南省委副書(shū)記仇和接受組織調(diào)查今天下午，據(jù)中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站消息，云南省委副書(shū)記仇和涉嫌嚴(yán)重違紀(jì)違法，目前正接受組織調(diào)查。而僅僅在12天前，即今年“兩會(huì)”開(kāi)幕當(dāng)天(3月3日)中紀(jì)委宣布河北省委常委、秘書(shū)長(zhǎng)景春華接受組織調(diào)查。人民日?qǐng)?bào)對(duì)此發(fā)表評(píng)論稱(chēng)“這打破了盛會(huì)不打虎的慣例”。
    侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法實(shí)施今日起，又一保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的新規(guī)——《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施?！短幜P辦法》中明確規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視等方式銷(xiāo)售商品過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)無(wú)理由退貨的義務(wù)，以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，并且對(duì)于經(jīng)營(yíng)者在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息方面做出了詳細(xì)的說(shuō)明?！短幜P辦法》被視作與新《消法》“雙劍合璧”，可以說(shuō)這是對(duì)不執(zhí)行七日無(wú)理由退貨制度的細(xì)化，增強(qiáng)了法律的操作性。
    廠”“小作坊”成了挖不凈的“毒瘤”,一些辣條就可以這般“任性”。
    第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)議程后今天上午在人民大會(huì)堂閉幕。大會(huì)批準(zhǔn)政府工作報(bào)告、全國(guó)人大常委會(huì)工作報(bào)告等;表決通過(guò)關(guān)于修改立法法的決定，xxxx簽署第20號(hào)主席令予以公布。
    全國(guó)人大代表、工信部副部長(zhǎng)懷進(jìn)鵬表示，在5g方面,中國(guó)已開(kāi)始布局和準(zhǔn)備。應(yīng)用范圍將會(huì)非常廣泛,如涉及無(wú)人駕駛、自動(dòng)駕駛、導(dǎo)航、制造業(yè)、流通領(lǐng)域、新聞?lì)I(lǐng)域等。
    昨天下午北京電影學(xué)院公布了“藝考”表演專(zhuān)業(yè)的復(fù)試榜單,只有324人進(jìn)入了復(fù)試,淘汰率超過(guò)94%。
    據(jù)了解，第一套房免征房產(chǎn)稅的可能性很大;第二套房有可能從輕征收;一二線城市稅負(fù)可能大于三四線城市;高檔房征收可能性很大;稅率超過(guò)3%的可能性非常小。
    據(jù)中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站消息，云南省委10個(gè)巡視組于xx年11月下旬至xx年1月初，對(duì)省公安廳等10個(gè)單位開(kāi)展了為期一個(gè)月的巡視。發(fā)現(xiàn)涉及干部問(wèn)題線索42條。
    近三年來(lái),故宮已接近或超過(guò)1500萬(wàn)人次,成為世界上參觀人數(shù)最多的博物館，故宮日均最高8萬(wàn)人次的限流方案在今年再次被提出。
    山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告本次調(diào)查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫(yī)療及保險(xiǎn)業(yè)等九大公共服務(wù)行業(yè)為研究對(duì)象，選取濟(jì)南、青島、淄博、濰坊及濟(jì)寧5市作為樣本城市進(jìn)行實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查，研究圍繞“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新、廉潔自律”五個(gè)方面展開(kāi)。
    調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷xx份，收回有效問(wèn)卷1951份。山東九大公共服務(wù)行業(yè)的總體滿(mǎn)意度平均得分為74.34分，屬基本滿(mǎn)意。在xx年調(diào)查的九大公共服務(wù)行業(yè)中，山東公眾對(duì)供電業(yè)總體評(píng)價(jià)最高，滿(mǎn)意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè)，滿(mǎn)意度得分83.74分。
    公眾對(duì)高速公路的總體評(píng)價(jià)最低，得分為62.27分。公眾認(rèn)為高速公路服務(wù)需要改進(jìn)的問(wèn)題是部分時(shí)段擁堵嚴(yán)重、服務(wù)區(qū)服務(wù)水平不高等。
    福建第一季度游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告：廈門(mén)讓人最滿(mǎn)意省外游客滿(mǎn)意度提升明顯。
    報(bào)告顯示，本季度我省團(tuán)隊(duì)游客滿(mǎn)意度在各類(lèi)型游客滿(mǎn)意度中繼續(xù)領(lǐng)跑，為76.85分，但較上季度小幅下降0.27分，且與自駕游客和散客的優(yōu)勢(shì)有所縮小，自駕游客和散客滿(mǎn)意度分別為76.67分和76.04分，分別較上季度上升1.12分和1.27分。從游客來(lái)源地來(lái)看，我省接待省外游客的滿(mǎn)意度最高，為78.69分，其次是入境游客，為76.04分，第三為省內(nèi)游客，滿(mǎn)意度為75.56分;與上季度相比，省內(nèi)游客和省外游客滿(mǎn)意度均有所提升，升幅分別為0.95分和1.86分，入境游客輕微下降0.29分;另外，從省外游客來(lái)源地看，各省外來(lái)源地游客的滿(mǎn)意度較上季度均出現(xiàn)較為明顯的提升，相對(duì)而言，華中地區(qū)和珠三角地區(qū)游客的提升幅度較大，升幅分別為2.83分和2.65分。
    導(dǎo)游、住宿和旅行社服務(wù)評(píng)價(jià)高于其他旅游要素，滿(mǎn)意度得分依次為：導(dǎo)游服務(wù)81.07分、旅行社服務(wù)80.33分、景區(qū)服務(wù)76.11分、住宿服務(wù)74.66分、餐飲服務(wù)72.93分、交通72.38分、娛樂(lè)71.36分、購(gòu)物70.82分，其中，購(gòu)物、娛樂(lè)滿(mǎn)意度始終處于相對(duì)較低水平，需要進(jìn)一步改善。
    生態(tài)景區(qū)最受好評(píng)xx年第一季度我省景區(qū)游客滿(mǎn)意度得分77.46分，較上季度上升1.41分;各類(lèi)型景區(qū)中，生態(tài)景區(qū)的滿(mǎn)意度最高，為78.28分，其次是a級(jí)景區(qū)，為77.68分，鄉(xiāng)村景區(qū)列第三，為75.27分;與上季度相比，除鄉(xiāng)村景區(qū)滿(mǎn)意度下降3.44分，其他類(lèi)型景區(qū)的滿(mǎn)意度均出現(xiàn)上升，其中生態(tài)景區(qū)和a級(jí)景區(qū)提升較為明顯，升幅超過(guò)2分。此外，在本季度調(diào)查的重點(diǎn)景區(qū)中，邵武瀑布林溫泉度假區(qū)、胡里山炮臺(tái)、上杭古田會(huì)議會(huì)址、鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)、集美鰲園等景區(qū)游客滿(mǎn)意度較高，位居前五;莆田工藝美術(shù)城、溪源峽谷景區(qū)、白云山景區(qū)、將樂(lè)玉華洞、九龍谷景區(qū)等景區(qū)游客滿(mǎn)意度較低，暫列我省重點(diǎn)景區(qū)游客滿(mǎn)意度后五位。
    廈門(mén)游客滿(mǎn)意度重回首位。
    xx年第一季度廈門(mén)游客滿(mǎn)意度為80.75分，重回全省首位，南平游客滿(mǎn)意度為78.03分，位居第二，泉州攀升至第三，為76.72分，平潭游客滿(mǎn)意度得分相對(duì)較低，其他各設(shè)區(qū)市的滿(mǎn)意度得分較接近，得分在73-76分之間。與上季度相比，福州、廈門(mén)、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區(qū)游客滿(mǎn)意度出現(xiàn)提升，其中廈門(mén)、南平和泉州提升較明顯，升幅分別3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和寧德游客滿(mǎn)意度出現(xiàn)下降，降幅分別為2.29分、1.96分和0.35分。在中國(guó)旅游研究院主持開(kāi)展的全國(guó)游客滿(mǎn)意度調(diào)查中，我省的廈門(mén)、福州分列全國(guó)60個(gè)樣本城市的第30位和第33位，與上季度相比，廈門(mén)排名下降13位，福州排名上升7位，廈門(mén)和福州旅游服務(wù)還存在較大的改進(jìn)空間。
    合同約定賠償、景區(qū)竹排工索要小費(fèi)等是引起旅行社和景區(qū)被投訴的主要原因。福建省旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我省各層次旅游相關(guān)部門(mén)要嚴(yán)格落實(shí)“依法治旅”理念，嚴(yán)格規(guī)范旅游行業(yè)和旅游從業(yè)人員行為，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管和整頓力度，保證旅游市場(chǎng)健康有序;旅游主管部門(mén)要敢于為游客發(fā)聲，有效維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益。
    中國(guó)發(fā)布重大決策民意調(diào)查報(bào)告：收入空氣等不滿(mǎn)意度高國(guó)家統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心xx年12月起在天津、福建、河南、甘肅等涵蓋“東中西部”的四省市開(kāi)展了本次民意調(diào)查。通過(guò)重點(diǎn)和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局共調(diào)查了4200個(gè)企業(yè)樣本和4800個(gè)居民樣本。
    報(bào)告顯示,對(duì)于中國(guó)高層近一年來(lái)出臺(tái)的系列穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革的重大決策,65.6%的調(diào)查對(duì)象表示滿(mǎn)意,不滿(mǎn)意的為0.4%;對(duì)于保障改善民生的政策,57.6%的民眾表示滿(mǎn)意,2.4%的民眾表示不滿(mǎn)。
    在就業(yè)、收入領(lǐng)域,民眾的不滿(mǎn)意度相對(duì)較高。報(bào)告顯示,對(duì)于當(dāng)前的就業(yè)狀況,26.2%的居民表示滿(mǎn)意、50.3%的居民表示基本滿(mǎn)意,15.3%的居民表示不滿(mǎn)意;對(duì)于自身收入情況,25.2%的居民表示滿(mǎn)意,49.0%的民眾基本滿(mǎn)意,25.1%的居民不滿(mǎn)意。
    對(duì)于基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度政策落實(shí)情況,92.2%的居民表示滿(mǎn)意或基本滿(mǎn)意,4.4%的居民表示不滿(mǎn)意。在群眾安全感方面,7.2%的城鎮(zhèn)居民表示不滿(mǎn)意,這一比例在農(nóng)村為5.3%。
    城鄉(xiāng)居民對(duì)于實(shí)施大氣污染防治行動(dòng)計(jì)劃以來(lái)所在地空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)的積極度也相對(duì)較低。數(shù)據(jù)顯示,18.7%的民眾認(rèn)為空氣質(zhì)量有改善,53.2%的民眾認(rèn)為空氣質(zhì)量有一定改善,22.8%的居民認(rèn)為空氣質(zhì)量沒(méi)有改善或惡化。
    對(duì)于未來(lái)消費(fèi)情況,21.7%的居民表示很有信心,55.8%的民眾表示有一定信心,15.4%的居民表示沒(méi)有信心。
    在企業(yè)方面,88.4%的受訪企業(yè)對(duì)官方鼓勵(lì)電子商務(wù)政策落實(shí)情況表示滿(mǎn)意或基本滿(mǎn)意,1.5%的企業(yè)不滿(mǎn)意,10.2%的企業(yè)表示不清楚;92%的企業(yè)對(duì)小微企業(yè)稅收減免政策落實(shí)感到滿(mǎn)意或基本滿(mǎn)意,1.6%的企業(yè)表示不滿(mǎn)意,6.3%的企業(yè)表示不清楚。
    報(bào)告還調(diào)查了企業(yè)對(duì)于未來(lái)中國(guó)消費(fèi)熱點(diǎn)的預(yù)估,占比最高的選項(xiàng)分別是健康(72.5%)、養(yǎng)老(62.6%)、教育(53.8%)和電子商務(wù)(49.0%)。對(duì)于影響消費(fèi)的主要因素,89.8%的企業(yè)選擇了收入水平低、46.0%的企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)政策不完善、28.2%的企業(yè)認(rèn)為流通領(lǐng)域不暢通,20.4%的企業(yè)指出是產(chǎn)品不適應(yīng)需求。