最新物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告（實(shí)用21篇）

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    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇一
    回首20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。20xx年x月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。近x年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去?；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
    物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。
    催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
    辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
    本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
    第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
    第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的.決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
    四、努力的方向。
    第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
    第二，本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍。
    第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
    最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇二
    今年，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
    截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗(yàn)房xx戶，二次裝修已退押金xxx戶。車位報(bào)名xxx戶。
    以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
    每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
    本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次。運(yùn)用短信群發(fā)送通知累計(jì)xxx條，做到了通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
    20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表xx份，投訴處理單xx份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
    20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
    我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
    截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%，回訪工作的滿意率達(dá)xx%。
    已完善及更新了業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
    協(xié)助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
    在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
    部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
    工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：
    1、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
    2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
    3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶，未交x戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主xx戶，未交x戶。
    4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
    5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的`工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
    6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
    日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
    我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
    1、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；
    2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
    3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
    4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
    5、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。
    6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
    7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償xx務(wù)工作。
    綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、xx省、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇三
    今年以來(lái)，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標(biāo)、以公司政策和經(jīng)營(yíng)方針為導(dǎo)向，基本上達(dá)到了公司下達(dá)的工作任務(wù)，同時(shí)圓滿完成了我中心制定的工作計(jì)劃。具體情況如下（截止12月初）：
    一、全年累計(jì)交房144套，辦理裝修手續(xù)108戶，裝修完工95戶，入住業(yè)主約90戶。
    二、經(jīng)營(yíng)收支情況：
    1、收入：住宅、架空層、車庫(kù)物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收31635.80元，實(shí)際收取31334.80元，收取率達(dá)99%；另實(shí)收裝修管理費(fèi)21600元，出入證工本費(fèi)、裝修許可證工本費(fèi)3110.00元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)31050元，停車費(fèi)（室外車位、臨時(shí)停車、自行車摩托車車）1776元，滅火器租金270元，車庫(kù)租金2800元，創(chuàng)收費(fèi)用3678元，電費(fèi)32697元，水費(fèi)10618.52元。
    2、支出：人員工資154866.30元，水費(fèi)18950.40元（其中包括濱湖應(yīng)補(bǔ)足水費(fèi)差價(jià)4034.95元和綠化用水20xx.40元未收回，6—11月份業(yè)主用水10624.30元目前正在收取之中，收取率已超過(guò)50%），電費(fèi)30622.65元（施工用電22959.96元，水泵用電4559.58元，公共照明3103.11元），辦公用品4384.91元，保安耗材390.00元，保潔、工程維修耗材2119.10元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)11840元，報(bào)紙宣傳費(fèi)用6166.00元。
    另外我處因需滿足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對(duì)講機(jī)及宿舍裝修、綠化指示牌、車場(chǎng)指示牌、工程維修工具等；因工作需要在與政府部門接觸過(guò)程中也產(chǎn)生了一定的'招待費(fèi)用（2152.00元）。
    3、收取裝修押金227500元，已退145500元。三、管理任務(wù)：
    1、房屋完好率99%，配套設(shè)備運(yùn)行完好率100%，路燈、道路車場(chǎng)及其他公共設(shè)施完好率99%。
    2、全年累計(jì)接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊(duì)原因維修不是很及時(shí)，曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大），零修及時(shí)率達(dá)99%，回訪率100%。
    3、保潔滿意率達(dá)99%，綠化完好率90%。
    4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率100%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒(méi)辦理交接手續(xù)。
    5、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計(jì)舉行定期例會(huì)和專題培訓(xùn)47次，員工上崗合格率100%，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意率99%。
    6、管轄區(qū)域全年無(wú)重大安全責(zé)任事故、無(wú)刑事案件、無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)偷盜現(xiàn)象發(fā)生。
    綜上所述，經(jīng)過(guò)全體工作人員的努力，整個(gè)轄區(qū)從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境，我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。同時(shí)也存在著諸多不足，如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進(jìn)一步提高。即將到來(lái)的20xx年又要接管寫字樓，對(duì)怎樣搞好寫字樓的管理服務(wù)又是一項(xiàng)重任。下一步我處將會(huì)上下團(tuán)結(jié)一條心，將服務(wù)中心工作全面推向一個(gè)新的階段，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長(zhǎng)！
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇四
    物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。
    催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
    二、辦公室工作。
    辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。
    三、存在的`不足。
    本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
    四、努力的方向。
    第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
    第二，本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍。
    第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇五
    董事局各位董事：
    依據(jù)董事局股東大會(huì)報(bào)告、《集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書》目標(biāo)任務(wù)以及集團(tuán)董事局決議、決定的要求，我代表______物業(yè)管理有限公司向董事局報(bào)告，請(qǐng)予審議。
    度回顧。
    滄海云帆，長(zhǎng)風(fēng)破浪。當(dāng)___保安隊(duì)伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時(shí)，___物業(yè)舉司上下無(wú)不振奮。這是___物業(yè)繼1月首度接管洪江市行政中心、201月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，為過(guò)去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為_(kāi)__在新的一年里的開(kāi)啟了美妙之局。2006年是___長(zhǎng)足進(jìn)步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過(guò)去的一年，___物業(yè)上下齊心，團(tuán)結(jié)拼搏，默默奉獻(xiàn)，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)董事局的各項(xiàng)戰(zhàn)略決笫，著力提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)品牌，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo)，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬(wàn)元，為年計(jì)劃的（略去）；實(shí)現(xiàn)考核盈余（略去）萬(wàn)元，為年計(jì)劃的（略去）；實(shí)現(xiàn)綜合收費(fèi)率（略去）；水電損耗率控制在（略去）以內(nèi)；實(shí)現(xiàn)全年無(wú)重大安全事故；世紀(jì)花園實(shí)現(xiàn)湖南省“省級(jí)綠色社區(qū)”既定目標(biāo)。___物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢(shì)力、行業(yè)口碑良好、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。
    回顧一年，我們著重抓了以下：
    一、著力提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟。
    2006年，___物業(yè)在服務(wù)集團(tuán)大局的同時(shí)，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢(shì)，精心營(yíng)造市場(chǎng)、打造市場(chǎng)，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國(guó)土局、市電力公司、市地稅局、市中級(jí)人民法院、洪江市開(kāi)元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會(huì)物業(yè)的特約服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬(wàn)元。
    服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初，___物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項(xiàng)目、創(chuàng)一個(gè)品牌、樹(shù)一個(gè)形象、拓一片市場(chǎng)”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。
    （一）、保安整體素質(zhì)增強(qiáng)，安全防范有力。針對(duì)保安曾在值勤過(guò)程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過(guò)激的現(xiàn)象，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊(cè)》，并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內(nèi)保培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)半年的精心準(zhǔn)備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀(jì)花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)煉兵習(xí)武，有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量標(biāo)桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強(qiáng)、思想素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設(shè)和詣小區(qū)維護(hù)業(yè)利益作出了貢獻(xiàn)。特別是___物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對(duì)窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過(guò)硬的軍事技能與劫犯展開(kāi)英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，保護(hù)了他人的生命財(cái)產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會(huì)的高度贊譽(yù)，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報(bào)》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業(yè)的精神品格，為_(kāi)__物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩。
    （二）、訴求服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀(jì)花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達(dá)到96.26。
    訴求處理及時(shí)快捷與否，關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認(rèn)可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年，___物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序，突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護(hù)人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶牌等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升。2006年入夏以來(lái)，___物業(yè)迎來(lái)了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達(dá)到310余戶。___在堅(jiān)持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時(shí)，推行樓管員定區(qū)劃片責(zé)任制，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場(chǎng)巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動(dòng)基本規(guī)范，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來(lái)___物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。
    （三）、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月，酷暑難當(dāng)，而擔(dān)負(fù)城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，___物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費(fèi)運(yùn)送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關(guān)，把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。
    覺(jué)困苦，硬是把___的標(biāo)準(zhǔn)干出來(lái)了，把___的形象樹(shù)立起來(lái)了，把___的品牌打出來(lái)了。大年初一，當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí)，高度評(píng)價(jià)，贊不絕口。開(kāi)年之后，行政中心寄來(lái)了熱情洋溢的感謝信。
    一年來(lái)，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機(jī)6臺(tái)、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個(gè),人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的'作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，充分展現(xiàn)了___人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評(píng)，為此中方縣人民政府特意為_(kāi)__物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道。
    二、積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，賣場(chǎng)物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升。
    2006年，針對(duì)河西武陵城家居廣場(chǎng)二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營(yíng)疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火，而對(duì)商鋪需求不斷擴(kuò)大的狀況，___物業(yè)及時(shí)調(diào)整思路，不誤時(shí)機(jī)地組織、動(dòng)員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場(chǎng)。通過(guò)商場(chǎng)業(yè)態(tài)的調(diào)整體，使重新整合后的商場(chǎng)人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問(wèn)題上充分聽(tīng)取經(jīng)銷商的意見(jiàn)，果斷提出了新開(kāi)樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場(chǎng)自營(yíng)的二樓商鋪出租率達(dá)到100。去年上半年以來(lái)，隨著___福興數(shù)碼廣場(chǎng)的建設(shè)進(jìn)度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢(shì)咄咄逼人。在這非常時(shí)期，我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外，千方百計(jì)收集信息，及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無(wú)，果斷采取應(yīng)對(duì)措施，在迅速完成地下一層倉(cāng)庫(kù)改造工程的同時(shí)，先后三次組織召開(kāi)了經(jīng)銷商（業(yè)主）座談會(huì)，以求共識(shí)，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的。目前，電腦城的部分改造項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)過(guò)程，經(jīng)銷商基本穩(wěn)定，賣場(chǎng)穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)。
    三、大力推進(jìn)事業(yè)部制，服務(wù)效率明顯提高。
    ___物業(yè)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，服務(wù)和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學(xué)校、寫字樓，其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外，還應(yīng)該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機(jī)制。2006年，___物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，目標(biāo)考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個(gè)事業(yè)部，把日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán)與管理決策權(quán)進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強(qiáng)了員工的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利意識(shí)，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動(dòng)開(kāi)源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，一改過(guò)去凡事就外請(qǐng)勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部?jī)H建筑垃圾清運(yùn)一項(xiàng)就節(jié)省2萬(wàn)余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長(zhǎng)、法院項(xiàng)目部宋先求等，他們均能獨(dú)立開(kāi)展事業(yè)部的日常管理，把服務(wù)做得有聲有色。
    四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績(jī)。
    為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，___積極組織員工撰寫物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專委會(huì)舉辦的20湖南省物業(yè)管理論文評(píng)選活動(dòng)。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作問(wèn)題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)》被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級(jí)優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)并獲殊榮。幾年來(lái)，___物業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)建不松手。2006年，世紀(jì)花園又獲省級(jí)“綠色社區(qū)”稱號(hào)，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生周”活動(dòng)檢查評(píng)比中，世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流，旨在營(yíng)造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團(tuán)慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評(píng)。一年來(lái)，___物業(yè)還以集團(tuán)大局為己任，力爭(zhēng)在服務(wù)集團(tuán)多作貢獻(xiàn)，堅(jiān)持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗(yàn)房，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達(dá)到交付條件，盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團(tuán)利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負(fù)重、默默，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套，交房率達(dá)到79.4；協(xié)助集團(tuán)完成了___特色農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)的保衛(wèi)、保潔；完成了洪江武陵城國(guó)際大廈開(kāi)盤、冷水江武陵城國(guó)際超市開(kāi)業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。
    當(dāng)前存在的問(wèn)題。
    一年來(lái)，___物業(yè)雖然取得了一定的成績(jī)，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：
    1、物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細(xì)化服務(wù)不夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略；延伸服務(wù)難有起色，盡管償試了話費(fèi)代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù)，卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，經(jīng)濟(jì)效益不理想，有待進(jìn)一步探討、完善。
    2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問(wèn)題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動(dòng)率不得超過(guò)1.5的標(biāo)準(zhǔn)比照，2006年度在冊(cè)保安總?cè)藬?shù)為143人，全年流動(dòng)了68人，流動(dòng)率為47.5，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動(dòng)比的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也大大超過(guò)同年度全國(guó)員工流動(dòng)率21.7的流動(dòng)水平。究其原因，既有薪資待遇遠(yuǎn)趕不上物價(jià)上漲的速度，也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素，致使保安難招，招來(lái)難管，管嚴(yán)難留，保安隊(duì)伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。
    3、小區(qū)車輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn)，業(yè)主不滿情緒逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。
    4、員工學(xué)習(xí)還很封閉，沒(méi)有機(jī)會(huì)走出去見(jiàn)識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。
    5、員工的績(jī)效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化，員工苦樂(lè)不均現(xiàn)象還很突出，總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過(guò)剩跡象，員工瘦身勢(shì)在必行。
    6、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護(hù)成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對(duì)我司服務(wù)的滿意度，增加了我司的難度。
    7、因規(guī)?；虼缶衷?，個(gè)別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，虧損加劇。
    對(duì)于這些問(wèn)題，我們將高度重視，清醒認(rèn)識(shí)，并在今后的中努力加以解決。
    的構(gòu)想。
    20是“十一五”的第二年，是___物業(yè)乘勢(shì)而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們努力的方向是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)確?！保阂皇瞧髽I(yè)的營(yíng)業(yè)收入保六爭(zhēng)七，即：變現(xiàn)收入確保（略去）萬(wàn)爭(zhēng)取完成（略去）萬(wàn)；二是確保（略去）以上的資產(chǎn)回報(bào)率；三是確保綜合收費(fèi)率（略去）以上；四是確保全年無(wú)重大安全事故。完成上述目標(biāo)的基本措施是：
    1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé)、權(quán)、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。
    2、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動(dòng)搖，一是抓“省級(jí)”示范項(xiàng)目的創(chuàng)建；二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理，在服務(wù)的行為、標(biāo)準(zhǔn)、程序上加以規(guī)范，在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。
    3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設(shè)計(jì)辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全物品采購(gòu)、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴(yán)格履行物業(yè)維護(hù)維修填單報(bào)批程序和二次返修的懲處制度，確保經(jīng)營(yíng)成本有所下降。
    4、改進(jìn)員工培訓(xùn)方式，在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極鼓勵(lì)員工通過(guò)自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì)，促進(jìn)員工專業(yè)理論知識(shí)的提高。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn)。
    5、切實(shí)穩(wěn)定好保安隊(duì)伍。保安隊(duì)伍是___物業(yè)非常重要的一個(gè)群體，他們的狀況如何將直接關(guān)系到___物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補(bǔ)助的基礎(chǔ)上，今年，我們將分步驟的推行12小時(shí)制，增設(shè)儀崗特崗補(bǔ)助，隱形增長(zhǎng)保安薪金福利待遇。
    6、加大物業(yè)盤活存量，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。今年，我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場(chǎng)三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉(cāng)儲(chǔ)改造工程。
    7、實(shí)施延伸服務(wù)有新的突破。今年，我們將開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等項(xiàng)目的家教培訓(xùn)和維護(hù)維修業(yè)務(wù)，以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。
    同志們：展望未來(lái)，信心百倍，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區(qū)崛起，西部地區(qū)大開(kāi)發(fā)的歷史機(jī)遇，在集團(tuán)董局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)拼搏、有為有位、以優(yōu)異成績(jī)向集團(tuán)成立十五周年獻(xiàn)禮！
    覺(jué)困苦，硬是把___的標(biāo)準(zhǔn)干出來(lái)了，把___的形象樹(shù)立起來(lái)了，把___的品牌打出來(lái)了。大年初一，當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí)，高度評(píng)價(jià)，贊不絕口。開(kāi)年之后，行政中心寄來(lái)了熱情洋溢的感謝信。
    一年來(lái)，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機(jī)6臺(tái)、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個(gè),人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，充分展現(xiàn)了___人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評(píng)，為此中方縣人民政府特意為_(kāi)__物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道。
    二、積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，賣場(chǎng)物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升。
    2006年，針對(duì)河西武陵城家居廣場(chǎng)二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營(yíng)疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火，而對(duì)商鋪需求不斷擴(kuò)大的狀況，___物業(yè)及時(shí)調(diào)整思路，不誤時(shí)機(jī)地組織、動(dòng)員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場(chǎng)。通過(guò)商場(chǎng)業(yè)態(tài)的調(diào)整體，使重新整合后的商場(chǎng)人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問(wèn)題上充分聽(tīng)取經(jīng)銷商的意見(jiàn)，果斷提出了新開(kāi)樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場(chǎng)自營(yíng)的二樓商鋪出租率達(dá)到100。去年上半年以來(lái)，隨著___福興數(shù)碼廣場(chǎng)的建設(shè)進(jìn)度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢(shì)咄咄逼人。在這非常時(shí)期，我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外，千方百計(jì)收集信息，及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無(wú)，果斷采取應(yīng)對(duì)措施，在迅速完成地下一層倉(cāng)庫(kù)改造工程的同時(shí)，先后三次組織召開(kāi)了經(jīng)銷商（業(yè)主）座談會(huì)，以求共識(shí)，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的。目前，電腦城的部分改造項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)過(guò)程，經(jīng)銷商基本穩(wěn)定，賣場(chǎng)穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)。
    三、大力推進(jìn)事業(yè)部制，服務(wù)效率明顯提高。
    ___物業(yè)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，服務(wù)和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學(xué)校、寫字樓，其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外，還應(yīng)該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機(jī)制。2006年，___物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，目標(biāo)考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個(gè)事業(yè)部，把日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán)與管理決策權(quán)進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強(qiáng)了員工的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利意識(shí)，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動(dòng)開(kāi)源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，一改過(guò)去凡事就外請(qǐng)勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部?jī)H建筑垃圾清運(yùn)一項(xiàng)就節(jié)省2萬(wàn)余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長(zhǎng)、法院項(xiàng)目部宋先求等，他們均能獨(dú)立開(kāi)展事業(yè)部的日常管理，把服務(wù)做得有聲有色。
    四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績(jī)。
    為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，___積極組織員工撰寫物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專委會(huì)舉辦的2006年度湖南省物業(yè)管理論文評(píng)選活動(dòng)。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作問(wèn)題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)》被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級(jí)優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)并獲殊榮。幾年來(lái)，___物業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)建不松手。2006年，世紀(jì)花園又獲省級(jí)“綠色社區(qū)”稱號(hào)，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生周”活動(dòng)檢查評(píng)比中，世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流，旨在營(yíng)造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團(tuán)慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評(píng)。一年來(lái)，___物業(yè)還以集團(tuán)大局為己任，力爭(zhēng)在服務(wù)集團(tuán)多作貢獻(xiàn)，堅(jiān)持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗(yàn)房，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達(dá)到交付條件，盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團(tuán)利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負(fù)重、默默，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套，交房率達(dá)到79.4；協(xié)助集團(tuán)完成了___特色農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)的保衛(wèi)、保潔；完成了洪江武陵城國(guó)際大廈開(kāi)盤、冷水江武陵城國(guó)際超市開(kāi)業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。
    當(dāng)前存在的問(wèn)題。
    一年來(lái)，___物業(yè)雖然取得了一定的成績(jī)，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：
    1、物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細(xì)化服務(wù)不夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略；延伸服務(wù)難有起色，盡管償試了話費(fèi)代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù)，卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，經(jīng)濟(jì)效益不理想，有待進(jìn)一步探討、完善。
    2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問(wèn)題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動(dòng)率不得超過(guò)1.5的標(biāo)準(zhǔn)比照，2006年度在冊(cè)保安總?cè)藬?shù)為143人，全年流動(dòng)了68人，流動(dòng)率為47.5，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動(dòng)比的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也大大超過(guò)同年度全國(guó)員工流動(dòng)率21.7的流動(dòng)水平。究其原因，既有薪資待遇遠(yuǎn)趕不上物價(jià)上漲的速度，也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素，致使保安難招，招來(lái)難管，管嚴(yán)難留，保安隊(duì)伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。
    3、小區(qū)車輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn)，業(yè)主不滿情緒逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。
    4、員工學(xué)習(xí)還很封閉，沒(méi)有機(jī)會(huì)走出去見(jiàn)識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。
    5、員工的績(jī)效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化，員工苦樂(lè)不均現(xiàn)象還很突出，總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過(guò)剩跡象，員工瘦身勢(shì)在必行。
    6、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護(hù)成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對(duì)我司服務(wù)的滿意度，增加了我司的難度。
    7、因規(guī)?；虼缶衷颍瑐€(gè)別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，虧損加劇。
    對(duì)于這些問(wèn)題，我們將高度重視，清醒認(rèn)識(shí)，并在今后的中努力加以解決。
    年的構(gòu)想。
    2007年是“十一五”的第二年，是___物業(yè)乘勢(shì)而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們努力的方向是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)確?！保阂皇瞧髽I(yè)的營(yíng)業(yè)收入保六爭(zhēng)七，即：變現(xiàn)收入確保（略去）萬(wàn)爭(zhēng)取完成（略去）萬(wàn)；二是確保（略去）以上的資產(chǎn)回報(bào)率；三是確保綜合收費(fèi)率（略去）以上；四是確保全年無(wú)重大安全事故。完成上述目標(biāo)的基本措施是：
    1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé)、權(quán)、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。
    2、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動(dòng)搖，一是抓“省級(jí)”示范項(xiàng)目的創(chuàng)建；二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理，在服務(wù)的行為、標(biāo)準(zhǔn)、程序上加以規(guī)范，在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。
    3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設(shè)計(jì)辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全物品采購(gòu)、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴(yán)格履行物業(yè)維護(hù)維修填單報(bào)批程序和二次返修的懲處制度，確保經(jīng)營(yíng)成本有所下降。
    4、改進(jìn)員工培訓(xùn)方式，在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極鼓勵(lì)員工通過(guò)自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì)，促進(jìn)員工專業(yè)理論知識(shí)的提高。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn)。
    5、切實(shí)穩(wěn)定好保安隊(duì)伍。保安隊(duì)伍是___物業(yè)非常重要的一個(gè)群體，他們的狀況如何將直接關(guān)系到___物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補(bǔ)助的基礎(chǔ)上，今年，我們將分步驟的推行12小時(shí)制，增設(shè)儀崗特崗補(bǔ)助，隱形增長(zhǎng)保安薪金福利待遇。
    6、加大物業(yè)盤活存量，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。今年，我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場(chǎng)三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉(cāng)儲(chǔ)改造工程。
    7、實(shí)施延伸服務(wù)有新的突破。今年，我們將開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等項(xiàng)目的家教培訓(xùn)和維護(hù)維修業(yè)務(wù)，以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。
    同志們：展望未來(lái)，信心百倍，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區(qū)崛起，西部地區(qū)大開(kāi)發(fā)的歷史機(jī)遇，在集團(tuán)董局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)拼搏、有為有位、以優(yōu)異成績(jī)向集團(tuán)成立十五周年獻(xiàn)禮！
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇六
    20xx年轉(zhuǎn)眼即過(guò)，已經(jīng)過(guò)去的20xx年，是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年，面對(duì)物價(jià)指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問(wèn)題，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。一年來(lái)，物業(yè)管理人大膽開(kāi)拓，勇于實(shí)踐，奮力拼搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展?；仡櫸飿I(yè)公司一年來(lái)的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長(zhǎng)。物業(yè)公司從年初開(kāi)始緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題，堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開(kāi)展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過(guò)實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)營(yíng)上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：
    一、20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：
    二、20xx年度財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況分析(略)。
    三、20xx年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)完成情況分析(略)。
    四、20xx年工作開(kāi)展過(guò)程中存在的不足及改進(jìn)措施：
    (一)二、三檢質(zhì)量不高。
    物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”，從年初開(kāi)始，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績(jī)效目標(biāo)考核責(zé)任書，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級(jí)檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級(jí)檢驗(yàn)。以通過(guò)二級(jí)檢驗(yàn)和三級(jí)檢驗(yàn)，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績(jī)效工作、流程管理、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況。但是在推行的過(guò)程中效果不是很好，質(zhì)量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：
    1.由管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。個(gè)別管理處針對(duì)每月的三級(jí)檢驗(yàn)，沒(méi)有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級(jí)檢驗(yàn)，對(duì)于檢查敷衍了事，導(dǎo)致三檢成為走過(guò)場(chǎng)，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對(duì)于三級(jí)檢驗(yàn)的認(rèn)識(shí)不深造成的。
    2.管理處組織、實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)次數(shù)不夠，甚至個(gè)別管理處因?yàn)楣芾淼氖聞?wù)單一及其它因素，沒(méi)有組織實(shí)施三級(jí)檢驗(yàn)。
    3.管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在開(kāi)單不夠及重復(fù)開(kāi)單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級(jí)檢驗(yàn)，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對(duì)二三級(jí)檢驗(yàn)提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，要求由公司職能部門開(kāi)出的糾正指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單，依此類推，管理處每月應(yīng)開(kāi)12單，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級(jí)檢驗(yàn)中，管理處往往開(kāi)單不夠，并且針對(duì)同一類問(wèn)題存在重復(fù)開(kāi)單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。
    4.由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實(shí)施的二級(jí)檢驗(yàn)中針對(duì)管理處月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的檢查、核對(duì)不夠認(rèn)真。按照要求：在檢查時(shí)，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒(méi)有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。
    5.針對(duì)二級(jí)檢驗(yàn)結(jié)果，公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績(jī)效目標(biāo)、指令性計(jì)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí)，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績(jī)效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。
    6.管理處對(duì)于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時(shí)關(guān)閉現(xiàn)象。
    以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20xx年推行的二、三級(jí)檢驗(yàn)沒(méi)有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過(guò)組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處經(jīng)理對(duì)之的認(rèn)識(shí)；其次，就檢驗(yàn)的具體細(xì)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn)，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗(yàn)過(guò)程中應(yīng)該把握的重點(diǎn)；再次，在實(shí)施檢查的過(guò)程中要求職能部門認(rèn)真、逐項(xiàng)的`進(jìn)行檢查；最后針對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問(wèn)題，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分。
    (二)協(xié)調(diào)配合意識(shí)不足。
    做為一個(gè)部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上。在過(guò)去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開(kāi)展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報(bào)修處理上，工程部和工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報(bào)修的延誤處理使管理處的日常工作很難開(kāi)展；這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個(gè)以上部門共同完成時(shí)，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來(lái)衡量和思考問(wèn)題，以犧牲小利益，實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo)，主動(dòng)加強(qiáng)溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無(wú)障礙運(yùn)行著力推進(jìn)效能建設(shè)。
    (三)多種經(jīng)營(yíng)思路不寬。
    都是地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的樓盤，就連小區(qū)雖不是自己開(kāi)發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開(kāi)發(fā)而無(wú)法輕言棄舍。如此以來(lái)就造成了“其實(shí)不想走，其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營(yíng)造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流畢竟有限，開(kāi)源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一，旨在通過(guò)規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營(yíng)方面并沒(méi)有很好的開(kāi)拓思路，利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)項(xiàng)目。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設(shè)施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開(kāi)辟收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力。
    (四)培訓(xùn)落實(shí)相對(duì)欠缺。
    在20xx年初制定年度工作計(jì)劃時(shí)，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實(shí)、具體的年度培訓(xùn)計(jì)劃。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過(guò)程沒(méi)有做到內(nèi)容貼近實(shí)際，過(guò)程不夠生動(dòng)；二是培訓(xùn)計(jì)劃在年度工作的開(kāi)展過(guò)程中沒(méi)有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長(zhǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一，對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)具有極其重要的戰(zhàn)略意義。
    環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過(guò)程只有通過(guò)考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn)，因此在20xx年的年度工作計(jì)劃制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過(guò)率也位列其中，如果管理處、職能部門的培訓(xùn)沒(méi)有考核記錄或通過(guò)率不高，將直接影響年底的年度考核總分。
    (五)企業(yè)文化沉淀不夠。
    企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
    物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒(méi)有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對(duì)物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時(shí)要求各管理處在集體場(chǎng)合包括升旗、員工大會(huì)、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化，從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級(jí)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對(duì)企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說(shuō)夢(mèng)，然而現(xiàn)狀是個(gè)別管理人員別說(shuō)掌握精髓，就連記憶的簡(jiǎn)單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個(gè)人以為，首先從管理人員開(kāi)始，每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下功夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時(shí)敢說(shuō)向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時(shí)段，努力通過(guò)身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂(lè)道的亮點(diǎn)。
    (六)基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。
    不間斷的招聘人員、培訓(xùn)人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達(dá)到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過(guò)了年60%。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特殊原因、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺?；鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開(kāi)展造成了極大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響。
    五、20xx年工作展望。
    結(jié)束語(yǔ)：
    小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立具有特色的物業(yè)品牌效應(yīng)。20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過(guò)去，我們豪情滿懷；展望未來(lái)，我們信心百倍。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在領(lǐng)導(dǎo)下下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力!
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇七
    今年來(lái)，xx物業(yè)公司緊緊圍繞上級(jí)公司總體部署，以三基建設(shè)為契機(jī)，不斷銳意改革，實(shí)現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展，按照上級(jí)指示精神，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，公司保持健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面。
    (一)做實(shí)“三基”工作，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。
    利用近一個(gè)月時(shí)間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距、深挖細(xì)查、剖析問(wèn)題，提出解決辦法。三是組織三基工作專題會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展以“職責(zé)明確、制度完善、管理有序、訓(xùn)練有素、工作高效、監(jiān)督有力”為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動(dòng)，摸清基層現(xiàn)狀，幫助解決問(wèn)題。四是公司倡導(dǎo)和鼓勵(lì)開(kāi)展具有特色的先進(jìn)做法。在內(nèi)部，形成部門召開(kāi)周工作會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神；檔案分類管理，設(shè)兼職檔案員維護(hù)；重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，補(bǔ)充完善制度規(guī)范；管理人員分析工作重點(diǎn)與難點(diǎn)，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié)；表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點(diǎn)，以案例點(diǎn)評(píng)下發(fā)的方式，把來(lái)自基層的好經(jīng)驗(yàn)在全公司范圍內(nèi)廣范推行。五是加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，深入開(kāi)展“五型五好班組”活動(dòng)，引導(dǎo)員工“善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、用典型引路”，直觀了解目視化管理在生產(chǎn)、安全中的應(yīng)用，切實(shí)推進(jìn)公司hse管理體系。組織部分管理骨干到某地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗(yàn)分享，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程，達(dá)到快速提高技能的目的。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，為員工提供了更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了員工查找差距的`自覺(jué)性，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)更明確了今后工作的努力方向。
    (二)做細(xì)監(jiān)督檢查活動(dòng)，提高服務(wù)管理水平。
    為了強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高整體服務(wù)質(zhì)量，三季度，公司加大檢查力度，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理、操作規(guī)程、職責(zé)執(zhí)行等情況，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。一是通過(guò)“聽(tīng)、查、看、講、問(wèn)”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)際工作狀態(tài)?！奥?tīng)”，就是聽(tīng)取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報(bào)；“查”，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)制度規(guī)范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務(wù)行為是否規(guī)范，工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)；“看”，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內(nèi)務(wù)整潔，工作熱情高；“講”，就是向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理要求，定期開(kāi)展實(shí)際崗位技能培訓(xùn)工作，為基層員工講解崗位配置、具體職責(zé)、工作劃分、安全注意事項(xiàng)等等；“問(wèn)”，就是檢查詢問(wèn)員工對(duì)崗位職責(zé)、工作技能應(yīng)知應(yīng)會(huì)情況，了解員工掌握理解程度，調(diào)整完善制度規(guī)范，逐步形成“用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人”的有效機(jī)制，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開(kāi)展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系，通過(guò)監(jiān)督檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂、差”，崗位輪換值班時(shí)間不明確，記錄填寫不規(guī)范，制度不健全等現(xiàn)象。通過(guò)督導(dǎo)、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺(jué)性和主動(dòng)性，提高工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。
    (三)做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行三季度，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強(qiáng)化安全意識(shí)”為切入點(diǎn)，以安全教育為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度。各部門召開(kāi)安全會(huì)議普及消防安全知識(shí)，認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程，增強(qiáng)消防安全意識(shí)和自防自救能力。部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析員工思想動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)“消防安全時(shí)時(shí)抓”的管理理念，結(jié)合各己工作實(shí)際有針對(duì)性的開(kāi)展鼓勵(lì)動(dòng)員、表彰激勵(lì)、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動(dòng)企業(yè)安全文化融合。二是抓好消防安全檢查。加強(qiáng)對(duì)提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設(shè)備用房、庫(kù)房、食堂等重點(diǎn)部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是認(rèn)真做好隱患排查治理工作。每月開(kāi)展一次消防設(shè)備設(shè)施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進(jìn)行。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項(xiàng)大檢查。各部門組織開(kāi)展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點(diǎn)和難點(diǎn)的抽查工作。結(jié)合三季度的強(qiáng)降水天氣、高溫天氣以及臺(tái)風(fēng)等氣候?yàn)?zāi)害加強(qiáng)防御措施，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開(kāi)展。五是建立安全整治長(zhǎng)效機(jī)制。實(shí)行“邊排查，邊整治，邊探索”方式，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
    (四)做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提升人員綜合素能三季度，采取多種培訓(xùn)形式，為企業(yè)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。一是重視加強(qiáng)員工在職教育，采取公司級(jí)集中培訓(xùn)與部門級(jí)自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn)，努力提升整體素質(zhì)。部門堅(jiān)持每周開(kāi)展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持做到“五個(gè)有”，即有學(xué)習(xí)時(shí)間、有學(xué)習(xí)讀本、有學(xué)習(xí)紀(jì)律、有學(xué)習(xí)心得、有討論記錄，通過(guò)學(xué)習(xí)逐步提高隊(duì)伍素質(zhì)。二是合理利用培訓(xùn)基金，制定計(jì)劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)修，以提高專業(yè)技能。三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn)，提高決策和管理水平。積極響應(yīng)上級(jí)公司號(hào)召，組織骨干人員參加hse體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計(jì)劃(eap)培訓(xùn)講堂，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)實(shí)踐，公司不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，整合行業(yè)培訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊(duì)伍，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式，提升人員綜合能力。
    (五)做強(qiáng)工程管理工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn)三季度，工程人員準(zhǔn)確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。一是每月都會(huì)定期或不定期對(duì)公司所轄辦公樓進(jìn)行消防、空調(diào)、給排水、供電等系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行隱患排查，增加巡檢頻次，對(duì)出現(xiàn)破損、故障、安全漏洞等現(xiàn)象，及時(shí)督辦處理。跟蹤監(jiān)測(cè)重點(diǎn)部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測(cè)等工作，詳細(xì)填寫設(shè)備運(yùn)行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對(duì)機(jī)房、設(shè)備用房、安全通道、樓頂?shù)任恢眠M(jìn)行徹底清理，對(duì)開(kāi)水器、設(shè)備間等處貼示負(fù)責(zé)人，落實(shí)安全責(zé)任。三是加大對(duì)外委單位施工的監(jiān)管力度，嚴(yán)禁違規(guī)操作。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理工作，對(duì)檢查、維修檔案進(jìn)行歸類放置，完善工程運(yùn)行方面管理流程和制度。
    三季度，通過(guò)我們積極努力，取得了一定的工作成績(jī)，但我們也清晰地認(rèn)識(shí)到在公司快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
    (一)精細(xì)管理能力不強(qiáng)。
    管理人員對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng)，在有些工作上，精確意識(shí)不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一，有些工作還屬于粗放型管理模式。
    (二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神。
    工作過(guò)于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于“步子不大天天走，成績(jī)不大年年有”的思想。
    (三)高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足。
    近年來(lái)，高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題。這一問(wèn)題的主要原因是在職人員基本知識(shí)水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。
    (四)業(yè)務(wù)拓展難度增大。
    當(dāng)前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的形勢(shì)十分嚴(yán)峻，拓展空間越來(lái)越小，我們要勇于面對(duì)困難，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，開(kāi)發(fā)更多適應(yīng)市場(chǎng)需求的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，在宏觀形勢(shì)下，這已成企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、求得生存的必由之路。
    四季度，公司將圍繞“增收、節(jié)支、回款、嚴(yán)管”這八個(gè)字抓好服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，確保全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
    (一)大力開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)辟多渠道增收。
    要在發(fā)展思路明晰的前提下，加大擴(kuò)大市場(chǎng)和內(nèi)部挖潛力度，我們繼續(xù)把開(kāi)發(fā)新現(xiàn)場(chǎng)工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域、開(kāi)辟新陣地、擴(kuò)增物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目上下功夫，努力增加經(jīng)營(yíng)收入。在保證物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)原服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，繼續(xù)承攬各類工程維修、消防設(shè)備委保及檢測(cè)、綠化、花卉租擺、食堂管理等更多種服務(wù)項(xiàng)目，逐步提升資質(zhì)，增強(qiáng)項(xiàng)目承接能力，確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務(wù)管理招標(biāo)機(jī)遇，加大攻關(guān)力度，針對(duì)新項(xiàng)目建立配套投、談判管理辦法，專人負(fù)責(zé)，提高項(xiàng)目中標(biāo)率，爭(zhēng)取承攬到更多的市場(chǎng)占有份額，廣開(kāi)增收渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益。
    (二)深入推進(jìn)“三基”工作，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。
    四季度要強(qiáng)化以“抓基層，打基礎(chǔ)，苦練基本功”為主要內(nèi)容的“三基”工作，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化對(duì)“三基”工作重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)，妥善解決“三基”工作與抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系，真正做到有機(jī)融合，以有為謀發(fā)展。要硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強(qiáng)，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫，每一名員工都要通過(guò)苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
    (三)加強(qiáng)冬季運(yùn)行管理，確保安全過(guò)冬。
    各辦公樓結(jié)合本現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，冬季保護(hù)工作要立足實(shí)效，以“預(yù)防為主、措施得當(dāng)、突出重點(diǎn)，兼顧整體”為原則，做好冬防保溫準(zhǔn)備工作，堅(jiān)決克服麻痹大意、不負(fù)責(zé)任的思想，要把確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安全過(guò)冬工作落實(shí)到人。一是扎實(shí)做好冬防保溫基礎(chǔ)工作。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備管線的分布情況，封堵部分隱蔽新風(fēng)機(jī)口，力求達(dá)到最佳保溫效果；定期檢修熱風(fēng)幕、空調(diào)機(jī)組、供暖系統(tǒng)閥門；提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作。二是有效解決部分區(qū)域低溫問(wèn)題。在冬季供暖投運(yùn)之前，清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片，將噴淋管線內(nèi)存水放凈；供暖運(yùn)行后，結(jié)合室外早、中、晚的溫度，科學(xué)控制設(shè)備運(yùn)行時(shí)間和運(yùn)行參數(shù)；對(duì)空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，控制部分區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量，保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，減少設(shè)備損耗。三是強(qiáng)化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生。完善崗位巡查流程，強(qiáng)化維修、弱電、消防等各班組配合意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡回檢查與測(cè)溫工作，發(fā)現(xiàn)低溫區(qū)域，及時(shí)進(jìn)行處理，確保冬季防護(hù)措施到位。
    (四)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)研究之風(fēng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。
    切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持抓班子、帶隊(duì)伍、促工作，建設(shè)學(xué)習(xí)型管理隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)效果的督察和考核，督促管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。把那些思想上求進(jìn)步、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬、員工信任擁護(hù)的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來(lái)，做到人力資源優(yōu)化配置。在培訓(xùn)方面，不斷加大員工培訓(xùn)力度，注重崗位鍛煉和培養(yǎng)，提高技能素質(zhì)和工作效率。
    四季度，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)緊張，工作任務(wù)繁重，只有通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，扎實(shí)做好“基層基礎(chǔ)”工作，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提高企業(yè)物業(yè)服務(wù)水平，才能保障經(jīng)營(yíng)平安穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)，所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創(chuàng)新，大膽改革，理順工作思路，明確發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇八
    經(jīng)各個(gè)部門全體人員的共同努力，各項(xiàng)工作均有起色，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
    前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。具體工作體現(xiàn)在以下方面：
    1、投訴與建議今年前臺(tái)共接到業(yè)主有效投訴宗，其中有%是對(duì)生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等；另有%是對(duì)小區(qū)道路及環(huán)境反復(fù)修、挖、補(bǔ)投訴。針對(duì)這些投訴，我們進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，并通過(guò)電話回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主做好解釋工作。
    2、報(bào)修情況。
    客服部前臺(tái)全年接待各類報(bào)修共宗。其中5號(hào)樓1、2單元因新收樓，仍在保修期內(nèi)，實(shí)際報(bào)修量比其它樓多?？头扛鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理。
    3、回訪情況。
    電話回訪是區(qū)域管理員重要工作內(nèi)容，也是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年回訪近次，對(duì)一些遺留下來(lái)難以解決的棘手問(wèn)題，以熱情的工作態(tài)度，為業(yè)主的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難，得到業(yè)主好評(píng)。
    4、信件收發(fā)情況。
    1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
    鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)收繳。
    2、管理處費(fèi)用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組，進(jìn)行分區(qū)催繳，并進(jìn)行針對(duì)性的上門、電話催款，做好記錄，利用收費(fèi)情況進(jìn)行區(qū)別催繳，同時(shí)對(duì)于部分釘子戶進(jìn)行法律訴訟，促使此費(fèi)用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示，慢慢轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費(fèi)觀念。
    3、培訓(xùn)方面主要從消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。
    4、狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《員工禮儀手冊(cè)》我們下了極大的功夫，起到了相互監(jiān)督的作用，實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
    5、每月召開(kāi)一次工作會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
    6、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
    7、管理處實(shí)行分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《目標(biāo)責(zé)任人》。
    8、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
    9、管理處內(nèi)部進(jìn)行月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
    10、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的`滿意率達(dá)90%以上。投訴處理回訪率100%。急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%。
    11、管理處負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容。
    12、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。
    13、新入職培訓(xùn)。
    為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)文化、企業(yè)理念、及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
    14、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，對(duì)業(yè)主資料、年度派工單資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
    15、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋統(tǒng)一管好。
    16、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。以上為個(gè)人對(duì)管理處工作的計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況將具體調(diào)整。
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇九
    在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強(qiáng)化成本管理，努力降低費(fèi)用支出，全面完成了規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。
    1、加強(qiáng)班組建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實(shí)際，從安全管理、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項(xiàng)制度的考核廠務(wù)公開(kāi)。特別是崗位績(jī)效工資管理、6s管理方案實(shí)施嚴(yán)格考核、公開(kāi)公證。同時(shí)，以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級(jí)賽，“安康杯”競(jìng)賽、女職工“素質(zhì)達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽、“游園綠地管理勞動(dòng)競(jìng)賽”以及創(chuàng)建“無(wú)傷害班組”活動(dòng)，以此來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
    2、堅(jiān)持安全第一”思想，建立安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。根據(jù)物業(yè)公司的要求，進(jìn)一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時(shí)加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會(huì)一定講安全，組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識(shí)杜絕習(xí)慣性違章，保證各項(xiàng)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。特別是對(duì)車棚安全檢查工作做的較細(xì)，不留隱患，確保安全無(wú)重大事故發(fā)生。
    3、強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提升物業(yè)管理水平。
    a、按照集團(tuán)公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，今年?yáng)|區(qū)新種植樹(shù)木210株/樹(shù)木成活率99%種植草花株，空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護(hù)管理中嚴(yán)格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團(tuán)綠地養(yǎng)護(hù)年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
    b、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質(zhì)量，垃圾清運(yùn)工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。協(xié)助保潔公司解決工作中的疑難問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。
    c、堅(jiān)持開(kāi)展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次，每次3天，共清運(yùn)垃圾24車，同時(shí)單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺(tái)及玻璃。得到了住戶的一致好評(píng)。
    d、加強(qiáng)門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴(yán)格按照公司下達(dá)的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行。杜絕流動(dòng)攤販進(jìn)入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的'實(shí)效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。
    e、車棚管理工作，加強(qiáng)車棚現(xiàn)場(chǎng)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強(qiáng)防火、防盜工作，每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險(xiǎn)隱患，加強(qiáng)消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好。
    三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力。
    作為一名環(huán)節(jié)干部，同時(shí)也是組織者和協(xié)調(diào)者，在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中鋁公司“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、恒、齊、”的管理理念，并運(yùn)用到我區(qū)的物業(yè)管理實(shí)踐中來(lái)，對(duì)公司的具體工作布置及時(shí)做到上傳下達(dá)。工作中存在的具體問(wèn)題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實(shí)的效果，保證小區(qū)的各項(xiàng)工作有條不紊的運(yùn)行。
    四、廉潔從政方面。
    作為一名管理者，首先是服務(wù)者，為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。
    在對(duì)內(nèi)工作人員的考評(píng)中，在崗位績(jī)效工資管理，6s方案實(shí)施中嚴(yán)格考核，做到公開(kāi)公證。
    五、存在的問(wèn)題及今后的努力方向。
    一年來(lái)，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績(jī)，但是有些環(huán)節(jié)存在些問(wèn)題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。
    1、不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
    2、進(jìn)一步加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。
    3、由于全球性金融危機(jī)對(duì)我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇十
    今年調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
    我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
    1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
    2、積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
    3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
    完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
    1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
    2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
    3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
    4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的`工作做好。
    由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
    2、食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
    3、綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
    針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
    1、積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
    2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
    3、管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支；
    4、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
    5、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇十一
    xxxx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開(kāi)始。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺(jué)得很慚愧。在xxxx年末的時(shí)候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——xxxx年我們是在打江山，xxxx年則是在治理江山。說(shuō)到這里，我們還真的沒(méi)有預(yù)料到xxxx年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國(guó)家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái)，xxxx年就沒(méi)了。這就意味著xxxx年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重。接下來(lái)我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng)。
    xxxx年末——xxxx年初，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問(wèn)題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長(zhǎng)。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍，配額三人，即一名組長(zhǎng)加兩名組員。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動(dòng)是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō)，我們沒(méi)能留住人，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤。
    第一，我們招聘的對(duì)象有問(wèn)題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。
    第二，我們沒(méi)有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒(méi)有社會(huì)閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候，我們卻沒(méi)能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動(dòng)力。
    第三，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì)，都沒(méi)能達(dá)到他們的要求。松散的管理體制，無(wú)力的要求，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因。
    總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗(yàn)、低要求的人才。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦校欢ㄒ瘜?duì)學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升。另外，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
    關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來(lái)，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是反應(yīng)，另外一個(gè)是行動(dòng)。首先，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。借此機(jī)會(huì)，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟，那就是分配。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說(shuō)驗(yàn)收)。我也決心在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵。
    xxxxxx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā)，但是xxxx年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作，力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到最高，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jī)。那么xxxx年我們應(yīng)該從什么方向上來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢?我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起。我已開(kāi)始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績(jī)拿出來(lái)分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來(lái)，放在首要位置，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c(diǎn)合作對(duì)象，再了解他們合作好的原因，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來(lái)講對(duì)客戶的維護(hù)重于開(kāi)發(fā)，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻，否則得不償失。
    工裝市場(chǎng)更糟糕。xxxx年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀，從大的方向來(lái)看，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹(jǐn)慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲。總之就一個(gè)字——難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè)觀的味道，那就是國(guó)家的基本建設(shè)。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是，大型采購(gòu)會(huì)增加，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
    小區(qū)推廣在xxxx年是空白，xxxx年我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo)，如果沒(méi)有最終的目標(biāo)，我們就沒(méi)有辦法確立方向。所以我們?cè)趚xxx年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作，力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印的走下去，就一定會(huì)取得成功。xxxx年，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價(jià)比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭(zhēng)讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買。
    1各組實(shí)力的失恒。當(dāng)我們指定xxxx年銷售任務(wù)的時(shí)候，我們過(guò)多的把業(yè)績(jī)目標(biāo)理想化了，卻忽視了各組綜合實(shí)力的'評(píng)估。競(jìng)爭(zhēng)和勉勵(lì)是重要的，但是如果游戲開(kāi)始的時(shí)候就存在著不平等，那么就缺少了樂(lè)趣。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了。我有個(gè)愿望，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來(lái)，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì)放開(kāi)。我只相信一個(gè)道理——人定，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì)放開(kāi)。
    2關(guān)注度的不公平。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人，可能每個(gè)人都有幾分自私。在給四個(gè)組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了，仔細(xì)思考一下，我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢?苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流，主動(dòng)想我請(qǐng)教和請(qǐng)示的，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線?？磥?lái)我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了，難怪有些員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解，但是回憶起來(lái)我對(duì)他們實(shí)在太不公平了。今天在這里請(qǐng)大家對(duì)我作個(gè)監(jiān)督，期望我在明年的工作中，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作，用最貼近公平的方式對(duì)待每一位員工。
    3優(yōu)點(diǎn)大集合。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長(zhǎng)處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來(lái);不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹(shù)立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂(lè)，有好多習(xí)以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對(duì)方最大的缺點(diǎn)不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn)。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前，先不要急著指出他的缺點(diǎn)?！钡俏以趯?duì)我部門員工做一對(duì)一談話的時(shí)候往往都是在批評(píng)他們的缺點(diǎn)，即便他們不接受，我也要強(qiáng)烈的指出來(lái)，最起碼我要告訴他在我看來(lái)他是有這樣的缺點(diǎn)的。我的部下們都很敬重我，并不是因?yàn)槲业臋?quán)威，而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶?，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧。然而在我職責(zé)對(duì)方存在缺點(diǎn)的時(shí)候，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來(lái)的，只不過(guò)我不喜歡當(dāng)面表?yè)P(yáng)我的部下，因?yàn)槲矣X(jué)得讓其他同事認(rèn)可是最好的表?yè)P(yáng)，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái)，給其他所有的人去分享。xxxx年末我有計(jì)劃要做一輪培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長(zhǎng)做經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)報(bào)告，我希望通過(guò)他們自我的褒獎(jiǎng)或者批評(píng)來(lái)指導(dǎo)大家，成功需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗更需要接受教訓(xùn)，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我。
    xxxx年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jī)完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績(jī)吃飯的人，沒(méi)有業(yè)績(jī)我就一無(wú)所有。但是我并不把業(yè)績(jī)看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個(gè)結(jié)果的原因。xxxx年末我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這樣規(guī)劃的，四個(gè)小組平均完成400萬(wàn)，我個(gè)人完成100萬(wàn)，這樣就是1700萬(wàn)?，F(xiàn)在回頭一看，自己都沒(méi)有完成，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績(jī)，只能是數(shù)據(jù)，而業(yè)績(jī)的源泉是工作上的付出。我不認(rèn)為沒(méi)能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們?cè)诤屯瓿傻男〗M或者個(gè)人相比存在著一些問(wèn)題。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對(duì)癥下藥，在這里我只能對(duì)自己做一個(gè)要求，一定要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工作過(guò)程，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議，從而達(dá)到整體提升的目的。
    xxxx年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn)，而我在xxxx年的工作可能更多的是通過(guò)數(shù)據(jù)上的分析來(lái)評(píng)估市場(chǎng)以及對(duì)員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo)。
    首先是隊(duì)伍的健全，現(xiàn)在看來(lái)建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的。單獨(dú)憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的，因此我們必須要在xxxx年4月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整?？梢圆捎脙煞N辦法：1借用公司現(xiàn)有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)內(nèi)人員;2借助人才市場(chǎng)招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令，招聘合格人組員是四個(gè)組長(zhǎng)的重心工作，如果到20xx年3月末，哪個(gè)組長(zhǎng)的兵不購(gòu)數(shù)或湊數(shù)，直接打散。
    接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全。這項(xiàng)工作我們一直在努力著，xxxx年4月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn)。集合團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn)，共同完成。
    最后是工作細(xì)節(jié)的把握。細(xì)節(jié)決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足，是自己無(wú)法作到的，這就需要協(xié)助和互助，我說(shuō)過(guò)，共勉很重要，xxxx年我準(zhǔn)備對(duì)四個(gè)組長(zhǎng)做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
    大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn)，沿著即定的方向駛到彼岸!
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇十二
    一年來(lái)，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校等股東單位的大力支持下，帶領(lǐng)全體干部員工堅(jiān)持“創(chuàng)新·守正·共享·有為”的工作思路，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升效益為重點(diǎn)，創(chuàng)新思維，提升房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量，突出制造業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變教育文化業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展方式，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，超額完成年度經(jīng)濟(jì)計(jì)劃指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)收入和利潤(rùn)雙增長(zhǎng)，集團(tuán)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到歷史最好水平。2018年，集團(tuán)始終把調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長(zhǎng)作為各項(xiàng)工作的重中之重，冷靜分析、從容應(yīng)對(duì)、多措并舉，圍繞全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，主要完成了以下工作：
    建立了合格供應(yīng)商庫(kù)，有效控制材料供應(yīng)成本。嚴(yán)把工程結(jié)算預(yù)審關(guān)、過(guò)程關(guān)和確認(rèn)關(guān)，完成工程結(jié)算9項(xiàng)，審減率x%。集團(tuán)秉承“一城書香半城林”的理念，從策劃、設(shè)計(jì)、施工、景觀、戶型、部品配置等各個(gè)方面，堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè)，使得“華清學(xué)府城”影響力不斷擴(kuò)大。
    其中，冷拔材公司充分挖掘傳統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力，精線產(chǎn)品異軍突起，占領(lǐng)西部市場(chǎng)份額約x%，大力發(fā)展延伸產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品種類，產(chǎn)銷量創(chuàng)歷史新高;新投無(wú)心車床等7臺(tái)套設(shè)備，提升產(chǎn)品質(zhì)量與作業(yè)效率;優(yōu)化生產(chǎn)工藝，環(huán)保治理有新突破，實(shí)現(xiàn)了工業(yè)廢水零排放。門窗公司完全實(shí)現(xiàn)隔熱斷橋鋁合金門窗的自主生產(chǎn)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化;強(qiáng)化工藝研發(fā)力度，授權(quán)《適用于45。傾斜注膠的玻璃膠嘴》等2項(xiàng)專利、《門窗工程項(xiàng)目管理程序》等5項(xiàng)軟件著作權(quán);順利承接3個(gè)大體量項(xiàng)目，產(chǎn)銷量達(dá)到歷史最好水平。寶龍公司面對(duì)不利的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，超額完成了各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。綠色新材料公司順利完成生產(chǎn)線的安裝調(diào)試。集團(tuán)公司根據(jù)印務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和印務(wù)公司經(jīng)營(yíng)狀況及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，決定印務(wù)公司停產(chǎn)聯(lián)營(yíng)。
    教育文化業(yè)內(nèi)強(qiáng)品質(zhì)，外樹(shù)形象，著力鍛造品牌，在保教及教育教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)配套及平臺(tái)建設(shè)等方面成效顯著，完成了“建大華清”教育品牌注冊(cè)工作，社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大。華清學(xué)院在人才培養(yǎng)、師資隊(duì)伍建設(shè)、科學(xué)研究、對(duì)外交流等方面取得長(zhǎng)足進(jìn)步，綜合辦學(xué)實(shí)力繼續(xù)保持陜西省同類院校前列。建大華清小學(xué)以教學(xué)工作為重點(diǎn)，以師資隊(duì)伍建設(shè)為抓手，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，今年新增學(xué)生x人。建大華清幼兒園運(yùn)行規(guī)范有序，挖潛、新增3個(gè)班級(jí)，滿足激增的業(yè)主子女入園需求，以西安市第一名的成績(jī)順利通過(guò)省級(jí)示范園的驗(yàn)收，在冊(cè)幼兒達(dá)x名，創(chuàng)歷史新高?！袄箱搹S”創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園在業(yè)界影響力凸顯。
    服務(wù)業(yè)狠抓服務(wù)質(zhì)量，努力控制成本，業(yè)主滿意率連年提升，政府及社會(huì)認(rèn)可度不斷攀升，盈利水平居成員單位之首，占集團(tuán)經(jīng)濟(jì)總量比重不斷增加。華清物業(yè)公司超額完成年度計(jì)劃，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，已擁有7個(gè)項(xiàng)目，總服務(wù)面積已達(dá)百萬(wàn)平米;強(qiáng)化內(nèi)部管理，構(gòu)建智能化管理服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主個(gè)性化服務(wù)需求，拓展增值服務(wù)，收費(fèi)率達(dá)96%以上，增值服務(wù)收入占比大幅提升;被國(guó)家地震局授予“防震減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)”稱號(hào)，被西安市技術(shù)監(jiān)督局授予“電梯安全管理示范小區(qū)”稱號(hào)，被西安市住房保障和房屋管理局評(píng)為“良好信用物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，進(jìn)入政府采購(gòu)清單。建科物業(yè)公司在合理定編定崗、降低水電氣暖損耗、提高師生服務(wù)質(zhì)量等方面成效明顯，員工隊(duì)伍穩(wěn)定。
    1、“建科大廈·華清廣場(chǎng)”項(xiàng)目順利推進(jìn)。
    “建科大廈·華清廣場(chǎng)”項(xiàng)目建設(shè)有序進(jìn)行，裙樓主體已局部封頂;項(xiàng)目宣傳推廣工作已經(jīng)全面啟動(dòng)，受到業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注;項(xiàng)目招商談判全面展開(kāi)，已洽談目標(biāo)商戶210余家，絕大部分商戶入駐愿望強(qiáng)烈，項(xiàng)目前景看好。
    2、“華清學(xué)府城”三期項(xiàng)目有序推進(jìn)“華清學(xué)府城”三期項(xiàng)目全面展開(kāi)。積極應(yīng)對(duì)市政規(guī)劃對(duì)三期地塊的切割，竭力提高地塊利用效率;主動(dòng)作為、有效溝通，妥善解決與“衛(wèi)測(cè)”接壤地塊建設(shè)問(wèn)題;加強(qiáng)與策劃公司和設(shè)計(jì)院協(xié)調(diào)溝通，完成項(xiàng)目策劃定位，細(xì)化規(guī)劃建筑方案;報(bào)規(guī)報(bào)建工作進(jìn)展順利，土方開(kāi)挖已基本完成。
    3、綠色新材料公司正式投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。
    綠色新材料公司積極探索國(guó)家倡導(dǎo)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)綠色環(huán)保產(chǎn)品領(lǐng)域的發(fā)展，校企聯(lián)合開(kāi)發(fā)、利用工業(yè)副產(chǎn)石膏生產(chǎn)建筑用低能耗、環(huán)保、高強(qiáng)度、輕質(zhì)精確石膏砌塊。經(jīng)過(guò)緊張有序的建設(shè)施工、安裝調(diào)試，正式投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，有力推動(dòng)了集團(tuán)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)及結(jié)構(gòu)調(diào)整。
    4、“老鋼廠”創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園在業(yè)界影響力凸顯。
    “老鋼廠”創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園緊緊圍繞“創(chuàng)品牌、爭(zhēng)效益”的目標(biāo)，瞄準(zhǔn)園區(qū)定位，優(yōu)化業(yè)態(tài)布局;項(xiàng)目改造建設(shè)業(yè)已完畢，招商、運(yùn)營(yíng)取得長(zhǎng)足發(fā)展，新增營(yíng)業(yè)面積1.17萬(wàn)平米，入園企業(yè)已達(dá)130余家;園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)已初具規(guī)模，服務(wù)品質(zhì)不斷提升。全年共接待政府、業(yè)界來(lái)訪70余次，備受省市區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)關(guān)注，成為全國(guó)“雙創(chuàng)”活動(dòng)周西安3個(gè)分會(huì)場(chǎng)之一。榮獲“陜西省創(chuàng)業(yè)孵化示范基地”、“陜西省知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范眾創(chuàng)空間”等七項(xiàng)稱號(hào)?！督?jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《陜西日?qǐng)?bào)》、新華網(wǎng)等主流媒體爭(zhēng)相報(bào)道。
    1、以核編和人力成本分析為抓手，加強(qiáng)人力資源管理。
    強(qiáng)力推進(jìn)定編定崗工作，安全保衛(wèi)部、建科物業(yè)公司分別由原x人、x人編制核減至x人、x人，核減率分別為x%和x%，有效降低用工成本。扎實(shí)開(kāi)展成員單位人力成本專項(xiàng)分析活動(dòng)，為構(gòu)建科學(xué)合理的薪酬體系、降低人力成本率進(jìn)行有益的探索。充分運(yùn)用政策，積極爭(zhēng)取輪崗社保補(bǔ)貼x萬(wàn)元。
    2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控，確保穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。
    做好納稅籌劃，積極爭(zhēng)取各類稅收優(yōu)惠，避免涉稅風(fēng)險(xiǎn)。切實(shí)發(fā)揮資金結(jié)算中心平臺(tái)作用，合理調(diào)配成員單位資金余缺，提高資金使用效率，實(shí)現(xiàn)存量資金保值增值。發(fā)揮信用優(yōu)勢(shì)，有效降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。
    3、以設(shè)備管理為切入點(diǎn)，提升經(jīng)營(yíng)保障水平。
    有序開(kāi)展設(shè)備專項(xiàng)、重點(diǎn)和綜合檢查，加強(qiáng)設(shè)備檢查考核力度，提高設(shè)備使用效率和管理水平。加強(qiáng)固定資產(chǎn)清查，完善資產(chǎn)管理體系和安全臺(tái)賬，保障資產(chǎn)安全運(yùn)營(yíng)。完善了備用電源系統(tǒng)，對(duì)備用電源進(jìn)行分離改造。
    4、堅(jiān)持依法依規(guī)治企，防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
    梳理、補(bǔ)充、完善、匯編集團(tuán)公司規(guī)章制度，共形成8類、72項(xiàng)各類管理制度，以制度建設(shè)規(guī)范管理行為，努力形成按制度辦事、以制度管人、用制度促進(jìn)工作的機(jī)制。加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)、工程審計(jì)和離任審計(jì)，充分發(fā)揮監(jiān)督作用，健全管理體系，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，督促經(jīng)營(yíng)者履職盡責(zé)和高效廉潔。
    5、扎實(shí)推進(jìn)信息化建設(shè)，提高管理效率。
    利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)有視頻資源，整合、提升、搭建了集團(tuán)運(yùn)營(yíng)實(shí)況系統(tǒng)平臺(tái)，不受時(shí)間、地域限制，實(shí)時(shí)傳輸成員單位生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)狀況，提升集團(tuán)公司對(duì)成員單位運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)掌控能力及效率，強(qiáng)化監(jiān)督力度。
    6、狠抓安全生產(chǎn)及穩(wěn)定工作，效果顯著。
    層層夯實(shí)安全責(zé)任，加大檢查督導(dǎo)力度，悉心排查安全隱患，強(qiáng)力監(jiān)督及時(shí)整改，全面實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)，無(wú)重傷及以上事故，千人負(fù)傷率降為2.22‰，達(dá)集團(tuán)歷史最好水平。加強(qiáng)安全穩(wěn)定信息收集和形勢(shì)研判，增強(qiáng)突發(fā)事件處理能力，維護(hù)穩(wěn)定大局。強(qiáng)化社會(huì)治安綜合治理，健全防控體系，完善防范機(jī)制，治安環(huán)境良好，政治穩(wěn)定。
    (七)加強(qiáng)黨的建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)文化發(fā)展，持續(xù)關(guān)注民生。
    1、全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，提高黨建工作水平。
    扎實(shí)開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨，努力提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部綜合素養(yǎng)和干事創(chuàng)業(yè)的能力，把教育活動(dòng)貫穿于作風(fēng)建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作始終，增強(qiáng)黨員的責(zé)任感和使命感。集團(tuán)公司黨委定期舉行理論中心組學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央文件精神，分析、研判集團(tuán)發(fā)展面臨的形勢(shì)。
    2、積極推動(dòng)企業(yè)文化創(chuàng)新，持續(xù)關(guān)注民生。
    廣泛開(kāi)展集團(tuán)核心理念和員工行為習(xí)慣宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工為企業(yè)發(fā)展建功，為個(gè)人發(fā)展聚力，不斷傳遞和弘揚(yáng)正能量。2018年集團(tuán)公司被西安市總工會(huì)授予“西安市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。繼續(xù)開(kāi)展群眾性文化創(chuàng)建活動(dòng)，舉辦徒步走、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)等豐富多彩的文體活動(dòng)。提升宣傳工作水平，全年在集團(tuán)門戶網(wǎng)站上共撰寫宣傳報(bào)道稿件100余篇，在宣傳企業(yè)文化及塑造企業(yè)形象等方面，發(fā)揮了積極作用。2018年，在各行業(yè)工資增長(zhǎng)乏力的情況下，集團(tuán)員工平均收入同比增長(zhǎng)x%，同時(shí)，集團(tuán)公司對(duì)28名子女考上大學(xué)的員工發(fā)放了補(bǔ)助金，堅(jiān)持開(kāi)展炎夏送清涼慰問(wèn)活動(dòng)，對(duì)百余名生活困難的員工進(jìn)行補(bǔ)助和走訪慰問(wèn)，春節(jié)前夕，向x余名工會(huì)會(huì)員發(fā)放了米、面、油等慰問(wèn)品。
    過(guò)去一年，成績(jī)來(lái)之不易，同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題和不足：
    1、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理，個(gè)別企業(yè)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力不強(qiáng);。
    3、房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展處于土地資源儲(chǔ)備不足的瓶頸，后繼乏力;。
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇十三
    作為大將村村民委員會(huì)主任，我在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在群眾全村干部共同努力下，緊緊圍繞建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村工作為重點(diǎn)，盡職盡責(zé)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，使得全村的各項(xiàng)事業(yè)按照預(yù)定的目標(biāo)全部完成。
    現(xiàn)在就20xx上半年年一年來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職如下，請(qǐng)予審核。
    1、突出重點(diǎn)，不斷壯大村級(jí)經(jīng)濟(jì)。一是加強(qiáng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。在我村大力發(fā)展科技種植項(xiàng)目。
    2、注重民生，穩(wěn)步發(fā)展社會(huì)事業(yè)。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，積極發(fā)展社會(huì)事業(yè)。讓廣大群眾真正享受到發(fā)展的實(shí)惠。目前，新型合作醫(yī)療參保率達(dá)98%，使廣大村民有病不發(fā)愁，國(guó)補(bǔ)有保證。
    3、統(tǒng)籌兼顧，切實(shí)加強(qiáng)黨建精神文明建設(shè)。積極開(kāi)展百姓故事會(huì)活動(dòng)。高度重視穩(wěn)定工作，積極做好民事調(diào)解工作，切實(shí)把矛盾控制在萌芽狀態(tài)，大事化小，小事化了，沒(méi)有把任何矛盾交給領(lǐng)導(dǎo)，群訪群治工作取得顯著成效，為建設(shè)和諧社會(huì)，保護(hù)村民的安定生活發(fā)揮了很好的作用。計(jì)劃生育工作連年達(dá)到100%。外來(lái)人口管理逐步規(guī)范，老年活動(dòng)健康正常。積極壯大黨的組織，黨員隊(duì)伍不斷壯大。許多先進(jìn)分子不斷加入黨組織。目前我們村共有黨員xx名。
    4、廉潔從政，嚴(yán)格要求自己。作為一名村主任，我認(rèn)為自身的一言一行都關(guān)互著黨在人民群眾中的形象。
    為此，在日常工作中我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該做的事不做。帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，鎮(zhèn)黨委、政府安排。我任村主任一職，這是對(duì)我工作的信任和支持，我也深感責(zé)任大，壓力大。對(duì)一些敏感問(wèn)題，特別是財(cái)務(wù)問(wèn)題，我小心謹(jǐn)慎，堅(jiān)持按制度辦事。堅(jiān)持清清白白做事，堂堂正正做人，不辜負(fù)黨組織的培育和信任。
    一年來(lái)，在上級(jí)黨委、政府的正確指導(dǎo)下，自己作為村主任，能積極貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)農(nóng)村方針、政策，使自己不斷提高思想覺(jué)悟，增強(qiáng)了改革意識(shí)、解放思想、改革創(chuàng)新，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，時(shí)時(shí)處處作好表彰，起先鋒指導(dǎo)帶頭作用，嚴(yán)格的要求自己，提高個(gè)人素質(zhì)，帶領(lǐng)一班人為我村的各項(xiàng)工作。按上級(jí)要求圓滿的完成。結(jié)合第二批黨的群眾路線教育學(xué)習(xí)。自己作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，能積極參加學(xué)習(xí)，并作了心得體會(huì)筆記，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。
    在工作取得較好成績(jī)時(shí)，也存在著一些不足。主要表現(xiàn)為：一是思想上對(duì)學(xué)習(xí)不夠重視。由于工作經(jīng)驗(yàn)少，總覺(jué)得忙，沒(méi)時(shí)間，缺乏學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。即便學(xué)習(xí)，也是在培訓(xùn)時(shí)學(xué)一學(xué)。輕視政治理論學(xué)習(xí)。對(duì)政治理論缺乏全面了解。二是在工作中落實(shí)不夠全面，表現(xiàn)在抓全盤、注重經(jīng)濟(jì)，輕精神文明建設(shè)，重視建設(shè)，放松了農(nóng)業(yè)。三是作風(fēng)上隨大流，廉潔自律標(biāo)準(zhǔn)不高，要求不嚴(yán)。這些不足我以后將在工作中高度重視，切實(shí)予以解決。
    總之，我在任職六年來(lái)，在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和廣大鎮(zhèn)村干部黨員的大力支持幫助下，我的工作取得了一定成績(jī)。這些成績(jī)?nèi)〉檬擎?zhèn)黨委政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是全體鎮(zhèn)村干部廣大黨員群眾積極參與配合支持的結(jié)果。但這些成績(jī)與黨和人民群眾的要求和希望相比，與發(fā)展的形勢(shì)和任務(wù)相比，還有很大的差距。在今后的工作中，我將進(jìn)一步團(tuán)結(jié)全村人民，努力實(shí)踐“xx大”重要思想。牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的概念，堅(jiān)決貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持黨性原則，增強(qiáng)致富本領(lǐng)，起到帶頭作用，樹(shù)立好自身形象，發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，解放思想，把握機(jī)遇，求真務(wù)實(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)組織觀念，遵守黨的章程和黨紀(jì)黨規(guī)。事事處理嚴(yán)格要求自己，模范地努力工作，為我村的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
    我作為大將村主任，在20xx年上半年的工作中在鎮(zhèn)黨委政府和村支部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，作了一些工作，但也存在一些不足。
    工作方面：
    一、道路修建及完善。
    在20xx年至今我村利用移民資金把移民新村村道進(jìn)行了硬化?，F(xiàn)目前已經(jīng)改建完工，并已經(jīng)使用。自來(lái)水進(jìn)行了維修，移民新村主街道進(jìn)行綠化，安裝路燈和監(jiān)控。對(duì)以上工作，全村老百姓90%非常歡迎并理解，有一部分人思想不通，通過(guò)我們耐心細(xì)致的做工作，最后也都能理解和贊同。在修建和完善過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題，我們都做了調(diào)解和講解。
    二、其他工作。
    上半年進(jìn)行了防疫方面的工作，特別是每年對(duì)農(nóng)戶養(yǎng)的山羊進(jìn)行了打防疫針，平時(shí)也對(duì)全村進(jìn)行了檢查和控制。交通方面也做了細(xì)致的工作，對(duì)全村的汽車、火三輪、摩托車作了登記。并簽訂了安全責(zé)任書，使大家真正懂得道路安全的重要性。并對(duì)全村防火、防盜、防災(zāi)等問(wèn)題作了全面的宣傳和講解，使大家從意識(shí)上有了深刻的認(rèn)識(shí)。
    我們村今年共流轉(zhuǎn)了450來(lái)畝土地，讓大家知道了將來(lái)土地流轉(zhuǎn)是一種出路和辦法，下一步，準(zhǔn)備在黨委政府的號(hào)召下，想盡一切辦法，爭(zhēng)取土地流轉(zhuǎn)的面積增大，使老百姓真正能增收及增加效益。
    當(dāng)然，我也有許多不足的地方。比如，遇到事情容易沖動(dòng)，辦法不多，做事還不夠果斷、大膽，對(duì)老百姓關(guān)心不夠。下一步工作中，我一定改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，向其他同志學(xué)習(xí)，使自己能進(jìn)步并提升工作能力。
    三、廉政方面。
    我是從20xx年開(kāi)始上任的，今年已六年之久。我在這六年的工作中，我自認(rèn)為我是一個(gè)廉潔的人。
    1、在參選中，我是按照程序參選，從未有請(qǐng)客送禮，拉票等違法現(xiàn)象。
    2、也未有過(guò)違背村上正確意愿，超范圍，超標(biāo)準(zhǔn)。在工作上盡自己能力幫助全村老百姓解決實(shí)際問(wèn)題。老百姓來(lái)辦事，從來(lái)都市熱情接待，在全村老百姓的印象較好。
    3、在村上有工程等項(xiàng)目中，都是嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持質(zhì)量，不講情面，錯(cuò)誤的要反對(duì)，正確的要接納，也從不謀私利，不向工程承包方伸手。
    我以后也一定做到廉潔、自律、遵紀(jì)守法，做一個(gè)合格的村主任。
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇十四
    年初，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫2010年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下：
    年初，按李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái)，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%；中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%；陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%；中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%；豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%；華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。
    李總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
    從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個(gè)人角度09年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
    自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
    1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，不夠。
    2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
    3、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
    4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
    5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。
    6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。
    7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃。
    我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
    （一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。
    經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
    （二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌。
    公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，2011年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
    （三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)。
    要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇十五
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
    大家好！度，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的引導(dǎo)幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和技能力等方面都有了較大提高?，F(xiàn)結(jié)合一年來(lái)的工作完成情況及思想變化情況述職如下：
    一年來(lái)，按照公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求，結(jié)合中心工作實(shí)際，積極轉(zhuǎn)變觀念，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念。工作中，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
    1、認(rèn)真做好分管部門各項(xiàng)工作。
    努力做到走出來(lái)、沉下去，每周堅(jiān)持到分管的小區(qū)、車輛、家政三個(gè)部門進(jìn)行工作檢查、調(diào)研，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問(wèn)題；定期到各部門參加工作例會(huì)，深入了解各部門工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗(yàn)各部門服務(wù)效果。
    2、科學(xué)管理，開(kāi)源節(jié)流。
    在抓好服務(wù)車輛停放管理創(chuàng)收方面：年初，在對(duì)中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%.從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收完成的總體情況看，預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，本人分管的小區(qū)、車輛、家政三個(gè)部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全部超額完成。
    在嚴(yán)格控制成本方面：進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)車輛的管理，定期對(duì)車輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制亂停亂放成本，嚴(yán)格執(zhí)行車輛制度，不謀略私利，最大限度減少預(yù)算外支出。
    3、認(rèn)真做好公司各項(xiàng)安全工作。
    督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案，指導(dǎo)各部門對(duì)車輛運(yùn)行安全、庫(kù)房安全、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制，定期組織開(kāi)展安全培訓(xùn)，加強(qiáng)安全宣傳教育，不定期的帶隊(duì)開(kāi)展自檢自查工作，及時(shí)對(duì)隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
    平時(shí)能嚴(yán)格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。
    在工作中，時(shí)刻以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，團(tuán)結(jié)同志，團(tuán)結(jié)班子，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見(jiàn)，同時(shí)主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，積極維護(hù)中心的良好形象。
    約束自己的思想言行，不斷加強(qiáng)服務(wù)鍛煉，堅(jiān)持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉潔自律，給公司員工樹(shù)立一個(gè)好的典范標(biāo)桿。
    一年來(lái)，本人做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的`學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
    一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用。
    二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jī)上下功夫，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
    三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開(kāi)展工作轉(zhuǎn)變。
    公司的各項(xiàng)工作成績(jī)喜人，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍建設(shè)上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)落實(shí)不到位，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等。對(duì)于這些，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的。
    通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，自己深深地體會(huì)到，作為一名基層經(jīng)理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實(shí)求是，不講空話，真正把上級(jí)的精神落實(shí)到實(shí)處，身先士卒，不計(jì)較個(gè)人得失，將自己的行動(dòng)從干好每一件細(xì)小的工作開(kāi)始，團(tuán)結(jié)同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。
    最后，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來(lái)對(duì)我工作的支持和幫助，謝謝大家。
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇十六
    在這20xx年中，我時(shí)刻不忘作為一名物業(yè)經(jīng)理的神圣職責(zé)，雖然管理層成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與管理層成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，拓寬市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下：
    這些年來(lái)，我落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對(duì)此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的'時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我同管理層成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng)、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加xxx基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
    作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來(lái)，我堅(jiān)持按照“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)”的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷，干就干好”的爭(zhēng)一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與管理層成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)擴(kuò)視野，增長(zhǎng)知識(shí)，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮管理層成員的作用，堅(jiān)持“重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的管理層。
    日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取管理層成員的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)管理層成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)涉及到采購(gòu)，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。
    一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機(jī)制還沒(méi)有完善起來(lái)。
    二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽(tīng)取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見(jiàn)較少。
    三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程，需要在精細(xì)管理上下功夫。崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)?zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
    謝謝大家!
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇十七
    20xx年來(lái)，根據(jù)集團(tuán)公司述職述廉的考評(píng)內(nèi)容要求，現(xiàn)將我一年來(lái)的思想、學(xué)習(xí)、工作情況述職如下：
    我在物業(yè)公司擔(dān)任副經(jīng)理職務(wù)，主要負(fù)責(zé)收費(fèi)部、房屋管理及安全保衛(wèi)工作。
    一年來(lái)，我能夠積極認(rèn)真參加集團(tuán)公司和物業(yè)公司組織的各種理論學(xué)習(xí)，參加支部的各項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)習(xí)了公司的制度規(guī)定，在學(xué)習(xí)中能夠認(rèn)真做好記錄。
    凡是組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)自己都能夠做到不遲到不早退，在思想上能夠自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，能夠?qū)鞠逻_(dá)的各類會(huì)議精神和各項(xiàng)管理制度進(jìn)行認(rèn)真閱讀，并在實(shí)際工作中傳達(dá)落實(shí)。
    在工作中能夠努力做到顧全大局，以企業(yè)的利益為重，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，盡自己的能力去做好。
    工作上能夠按組織原則和管理程序辦事，堅(jiān)持原則，能與班子成員和周圍的同志搞好團(tuán)結(jié)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，能夠與班子成員互相通氣，共同探討，制定行之有效的方法和措施，使工作上的問(wèn)題得到順利解決。
    虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事情，能夠開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，虛心接受其他同志的批評(píng)，并在今后工作中加以改進(jìn)。
    認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，踏實(shí)工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，能夠擺正自己的位置，積極維護(hù)企業(yè)的利益，今年在集團(tuán)公司和物業(yè)公司班子及有關(guān)部門同志的支持和幫助下，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
    一年來(lái)，認(rèn)真仔細(xì)地梳理了物業(yè)公司幾年來(lái)甚至幾十年的欠費(fèi)賬目，下大力氣解決水、電、暖、房費(fèi)等費(fèi)用的清欠工作，歷史欠費(fèi)回收取得了很大的成就。學(xué)習(xí)吸收先進(jìn)的管理模式改進(jìn)收費(fèi)軟件系統(tǒng)，縮短費(fèi)用回收周期，改善公司現(xiàn)金流的加速周轉(zhuǎn)。
    加大房屋回收力度，理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系，解決了多年來(lái)難以解決的25樓一層原糧站的房屋問(wèn)題。到目前為止，已將25樓一層360平米房屋全部回收。
    今年國(guó)內(nèi)外穩(wěn)定形勢(shì)異常嚴(yán)峻的形勢(shì)下。
    抓好重大節(jié)假日和重要活動(dòng)、會(huì)議的安全保衛(wèi)工作，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行。及時(shí)、穩(wěn)妥地處理各種案（事）件，嚴(yán)厲打擊干擾正常辦公秩序的不法分子，確保正常的辦公秩序。
    維護(hù)企業(yè)正常的工作秩序。嚴(yán)厲打擊盜電行為，有力的震懾了社區(qū)內(nèi)竊電分子的囂張氣焰，為公司挽回了大量的電費(fèi)損失。
    積極配合公司“依法治企年”的工作要求，做到有法可依、有章可循、有法而治。始終堅(jiān)持打擊與防范并舉，治標(biāo)和治本兼顧，重在防范，重在治本的工作方針。
    毫不動(dòng)搖地把集中打擊與專項(xiàng)整治和經(jīng)常性打擊緊密地結(jié)合起來(lái)，不斷強(qiáng)化轄區(qū)治安管理，維護(hù)了轄區(qū)的政治穩(wěn)定和治安安定。
    嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動(dòng)，整治治安混亂區(qū)域，解決突出的治安問(wèn)題。實(shí)行規(guī)范化管理，并針對(duì)三個(gè)家屬院的不同治安特點(diǎn)，采取了機(jī)動(dòng)靈活的定時(shí)和不定時(shí)巡邏檢查，明顯的改善了社區(qū)的治安狀況；切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)辦公區(qū)域的安全管理工作。
    加強(qiáng)辦公大院的車輛管理，嚴(yán)格車輛出入證的查驗(yàn)，杜絕無(wú)證車輛和外單位車輛的過(guò)夜停放；加強(qiáng)辦公樓的門衛(wèi)管理，嚴(yán)格實(shí)行工作證查驗(yàn)和電話約見(jiàn)制度。強(qiáng)化技術(shù)防盜工作，抓好重點(diǎn)部位技防措施的落實(shí)，確保目前現(xiàn)有技防設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
    加強(qiáng)人防、物防管理，不斷完善“三防”立體安全防范體系，進(jìn)一步完善各重點(diǎn)部位的監(jiān)控系統(tǒng)。并針對(duì)每年夏季、冬季是入室盜竊高發(fā)季節(jié)，基建開(kāi)工，大量外來(lái)務(wù)工人員將進(jìn)入社區(qū)，治安隱患必然增加，我們有針對(duì)性的在轄區(qū)內(nèi)盜竊易發(fā)地段、重點(diǎn)地段，高發(fā)時(shí)間段，加強(qiáng)了巡邏密度。摸排租賃戶信息，建立重點(diǎn)人口信息表，做到防患未然。并通過(guò)張貼、發(fā)放等形式進(jìn)行宣傳，提醒各住戶提高防盜意識(shí)，協(xié)同我們共同做好“群防群治”工作。
    積極配合轄區(qū)公安機(jī)關(guān)打擊入室盜竊的犯罪活動(dòng)，使廣大職工群眾能放心的居住，安心的工作。轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大刑事治安事件發(fā)生。
    顧全大局，積極配合基建工作。由于基建施工原因，辦公區(qū)域和火電新村社區(qū)的車輛行駛于停放問(wèn)題，勢(shì)必會(huì)影響廣大職工與住戶的日常工作與生活，科學(xué)合理的劃分停車場(chǎng)，停車位，行車線，各類道路提示牌，反光鏡等等硬件措施，疏通施工車輛通道，并組織巡邏隊(duì)對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行整頓，從而使轄區(qū)內(nèi)的車輛規(guī)范有序的停放。施工車輛在院內(nèi)沒(méi)有發(fā)生任何交通事故。
    加強(qiáng)集團(tuán)公司的消防安全管理工作。按照“以防為主，防消結(jié)合”的原則，我們經(jīng)常對(duì)公司辦公樓及轄區(qū)進(jìn)行了消防安全檢查，牢固樹(shù)立“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)”的思想。
    對(duì)不符合防火要求的部門和住戶及時(shí)下發(fā)了《火險(xiǎn)隱患整改通知書》消除火險(xiǎn)隱患。
    組織了集團(tuán)公司消防應(yīng)急疏散及地震逃生應(yīng)急演練，增強(qiáng)員工的消防及防震知識(shí)和應(yīng)急能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的防范意識(shí)和應(yīng)變能力進(jìn)一步提高。集團(tuán)公司的綜合治理工作受到上級(jí)的肯定和表?yè)P(yáng)。
    1、在理論和專業(yè)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性方面，和其他同志相比差距還有不足。
    自覺(jué)抽時(shí)間或利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)比較少。只是滿足于上級(jí)要求學(xué)什么就學(xué)什么，還只是停留在被動(dòng)或表面上的學(xué)習(xí)，沒(méi)有從更深層次上去學(xué)習(xí)、去研究、去理解。
    2、工作中有時(shí)會(huì)有急躁情緒。
    3、工作創(chuàng)新精神不夠，被動(dòng)應(yīng)付多，經(jīng)常是處于奉命行事，超前思考等方面做的還不夠，在工作上有時(shí)不敢大膽管理，有時(shí)有畏難情緒，有怕得罪人的思想。
    1、要在今后的工作中，不斷的加強(qiáng)政治思想方面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)文件規(guī)定，不斷加強(qiáng)自己世界觀和人生觀的改造，不斷提高學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
    2、要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的考核制度和標(biāo)準(zhǔn)要求自己，與周圍同志搞好團(tuán)結(jié)，做到經(jīng)常溝通相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷克服自己存在的缺點(diǎn)和不足，努力做好本職工作，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇十八
    __，男，現(xiàn)擔(dān)任__有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，兼管品控部、設(shè)備部、倉(cāng)儲(chǔ)部、研發(fā)部等工作。一年來(lái)所屬部門及所管轄部門工作都有所提升，具體表現(xiàn)在生產(chǎn)成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制、物流、人員效率等方面;實(shí)際工作中也存在不少的問(wèn)題，值此年末之際匯總報(bào)告如下，是為本人年終總結(jié)或述職報(bào)告。
    成本控制。
    a、設(shè)立了專人進(jìn)行成本核算，并結(jié)合以往公司的核算方法進(jìn)行兩次大的改進(jìn);達(dá)到了兩個(gè)方面的目的，一是成本核算更加真實(shí)、及時(shí)、有效，二是對(duì)相關(guān)人員的考核提供了依據(jù)。
    c、明確了大部分的成本控制標(biāo)準(zhǔn)，使得管理人員及操作員工做到心中有數(shù)、目標(biāo)明確;。
    d、月末公布成本情況并召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行分析，制定改正方案，跟蹤糾正措施的執(zhí)行情況;同時(shí)對(duì)相關(guān)人員執(zhí)行嚴(yán)格的考核制度。
    通過(guò)以上方法、措施使得全年各類原材料成本偏差控制在：0.3.2%。
    符合公司的標(biāo)準(zhǔn)成本偏差。各級(jí)管理人員及生產(chǎn)員工的成本意識(shí)均得到了加強(qiáng)和提高。
    目前存在的主要問(wèn)題：
    b、維修費(fèi)未進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，指標(biāo)不清楚，尚未納入責(zé)任考核;未建立相應(yīng)管理制度;。
    c、低值易耗品進(jìn)行了部分制度規(guī)范(《勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》、《低值易耗品發(fā)放制度》等)，但是統(tǒng)計(jì)不完善，指標(biāo)不清楚，未納入責(zé)任考核。
    d、非生產(chǎn)部門成本意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有具體的部門成本控制指標(biāo)和相關(guān)制度(例如：倉(cāng)儲(chǔ)部裝卸費(fèi)、整庫(kù)費(fèi)、周轉(zhuǎn)費(fèi)、租庫(kù)費(fèi)等的控制;品控部客訴費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、公關(guān)費(fèi)等)，部分管理人員數(shù)字觀念不強(qiáng)。
    二、質(zhì)量控制。
    a、通過(guò)召開(kāi)會(huì)議及組織培訓(xùn)提高員工的質(zhì)量意識(shí);。
    b、全年無(wú)重大惡性質(zhì)量事故;。
    c、對(duì)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理并做通報(bào)，強(qiáng)化員工質(zhì)量觀念;。
    d、考試工藝規(guī)范、操作規(guī)范;。
    e、完善部分生產(chǎn)記錄(投料記錄等)、發(fā)貨記錄等，使產(chǎn)品具備可追溯性;。
    目前存在主要問(wèn)題：
    a、沒(méi)有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，需建立并運(yùn)轉(zhuǎn);。
    c、與質(zhì)量管理相關(guān)的記錄不完善，需進(jìn)一步加強(qiáng)并實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn);。
    d、品控管理人員的培訓(xùn)沒(méi)有完善的制度機(jī)制，需建立并實(shí)施;。
    e、需要明確品控員職責(zé);。
    h、對(duì)員工的培訓(xùn)需要再規(guī)范，編制培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材并跟蹤培訓(xùn)效果;。
    三、效率管理。
    a、細(xì)化分工提高單位時(shí)間勞動(dòng)效率;。
    d、調(diào)整工資分配方式，使勞有所值、勞有所得;。
    e、明確工作目標(biāo)，采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施提高員工的生產(chǎn)積極性;。
    目前存在主要問(wèn)題：
    b、對(duì)員工的工作情況記錄不完備，不能做到每名員工做最適合自己的工作;。
    c、調(diào)崗隨意性大使員工茫然無(wú)所適從;。
    四、制度建設(shè)。
    b、在制度貫徹方面堅(jiān)持的中心思想是：“要想執(zhí)行有力，必須措施有力;要想措施有力，必須檢查有力;要想檢查有力，必須獎(jiǎng)懲有力?！?。并在實(shí)際工作中強(qiáng)化監(jiān)督檢查及記錄的職責(zé)，堅(jiān)持沒(méi)有檢查工作就不算完成(即便實(shí)際工作已經(jīng)完成)，強(qiáng)化各級(jí)管理人員的監(jiān)督檢查意識(shí)和接受監(jiān)督檢查的意識(shí)。
    c、考核盡可能的量化，以事實(shí)為依據(jù)、以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)繩。使得考核盡可能的公平合理，同時(shí)輔助以有力的獎(jiǎng)懲力度，極大的提高了管理人員的工作積極性。也通過(guò)數(shù)據(jù)考核增強(qiáng)了管理人員的數(shù)據(jù)觀念，使工作有更直觀的參考和理性。
    目前存在主要問(wèn)題：
    c、有些制度時(shí)間較長(zhǎng)，不能及時(shí)修改，在面臨問(wèn)題是出現(xiàn)按制度走不通的尷尬。
    五、文化建設(shè)。
    主要問(wèn)題：
    a、沒(méi)有系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)方案，沒(méi)有形成固有的企業(yè)文化氛圍;。
    d、沒(méi)有合適的業(yè)余生活，沒(méi)有建立很好的團(tuán)隊(duì)觀念。
    六、人才儲(chǔ)備。
    主要問(wèn)題：
    七、安全管理。
    八、思想教育、使命感教育。
    最后，說(shuō)幾句絕非客套的客套話：
    感謝孫總、楊總!沒(méi)有您們的支持我什么都做不成;。
    感謝相關(guān)部門員工!沒(méi)有您們的配合我什么都做不好;。
    感謝我的部門員工!沒(méi)有您們的辛勤工作我什么都不是!!
    述職人：___。
    20__年__月__日。
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇十九
    20xx年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在全體員工的共同努力下，物業(yè)公司步入了規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展軌道。這一年中，我們主要以目標(biāo)責(zé)任、品牌建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)管、內(nèi)部管理、服務(wù)績(jī)效等方面作為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作。其中，有值得我們書寫的成績(jī)，但也存在著不少的失誤和缺陷，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:。
    （一）完善品質(zhì)監(jiān)管小組的職能，規(guī)范服務(wù)程序，加大對(duì)一線員工的操作考核，維持原有的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并使之逐步提升。
    今年，為了跟上集團(tuán)公司的發(fā)展腳步，為名京公園1號(hào)樓盤銷售打好基礎(chǔ)，為新開(kāi)發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。我們及時(shí)調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，把“改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”作為20xx年的首要工作目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，主要做了以下工作：
    1、對(duì)原有的組織架構(gòu)不斷地進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整，優(yōu)化崗位職能，使之成為能確實(shí)保證品質(zhì)提升的真正需求，完善了物業(yè)公司各級(jí)組織關(guān)系、明確了物業(yè)公司各部門的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責(zé)。
    2、不斷的修正和完善物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處。對(duì)物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序和作業(yè)流程進(jìn)行了優(yōu)化和規(guī)范，通過(guò)相配套的表單使用，使物業(yè)公司各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高。
    3、強(qiáng)化了品質(zhì)檢查小組的職能。將品質(zhì)檢查小組作為公司品質(zhì)提升的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，通過(guò)制定各個(gè)崗位的《職務(wù)說(shuō)明書》和《品質(zhì)監(jiān)管考核實(shí)施細(xì)則》作為品質(zhì)檢查的制度保障，明確了各個(gè)崗位的工作職責(zé)以及應(yīng)承擔(dān)的崗位責(zé)任，提高了品質(zhì)檢查工作的執(zhí)行度，同時(shí)也培養(yǎng)了員工，敢于擔(dān)當(dāng)、敢為人先、敢于創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng)。
    在具體實(shí)施方面，品質(zhì)檢查員每周進(jìn)行兩次服務(wù)品質(zhì)大檢查，根據(jù)檢查結(jié)果，查找分析影響品質(zhì)的各類因素，不斷的制定和修正相應(yīng)的制度和流程來(lái)規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)，首先向各部門主管下發(fā)整改通知書，要求部門主管拿出整改方案，督導(dǎo)各部門操作人員進(jìn)行整改，直至符合標(biāo)準(zhǔn)。凡連續(xù)兩次以上未進(jìn)行整改而又無(wú)書面說(shuō)明原因的，均根據(jù)《員工管理規(guī)定》進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，并進(jìn)行公示。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，在很大程度上避免了因違規(guī)操作、執(zhí)行不到位、遺漏等原因造成的管理責(zé)任。
    （二）增加業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)頻次,對(duì)不滿意項(xiàng)進(jìn)行整改，提高業(yè)主滿意度體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
    今年4月份和9月份我公司組織了兩次業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，滿意度均在98%以上。
    我們將原計(jì)劃每年進(jìn)行一次的業(yè)主滿意度調(diào)查，改為每年兩次。并將測(cè)評(píng)對(duì)象的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到常住戶身上，目的在于真實(shí)地反映出物業(yè)服務(wù)工作中存在的不足，以便我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對(duì)業(yè)主集中反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總和客觀分析，拿出切實(shí)可行的整改方案，對(duì)物業(yè)公司能處理的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)房屋遺留問(wèn)題和維修糾紛，及時(shí)向房產(chǎn)公司反映，力爭(zhēng)解決；對(duì)無(wú)力解決或不屬于公司解決的問(wèn)題，向業(yè)主做好解釋，爭(zhēng)取業(yè)主的理解和支持，化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
    通過(guò)滿意度調(diào)查，小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作總體比較滿意，但也存在一些焦點(diǎn)問(wèn)題需要物業(yè)公司重視并整改，主要有以下幾個(gè)方面：
    1、我公司9月份組織人員對(duì)園內(nèi)死樹(shù)進(jìn)行砍伐處理，并在10月底補(bǔ)種了新的樹(shù)木。東門兩側(cè)的松樹(shù)因種種原因，未進(jìn)行處理。
    2、幼兒園油煙機(jī)聲音較大。針對(duì)6#樓業(yè)主反映的問(wèn)題，我公司聯(lián)系環(huán)保部門對(duì)油煙機(jī)的噪音進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果為符合標(biāo)準(zhǔn)，已及時(shí)向業(yè)主說(shuō)明情況，以求理解。
    （三）進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，對(duì)于新派生的業(yè)務(wù)，不斷地調(diào)整和明確各部門職責(zé)，確保業(yè)務(wù)流程無(wú)縫銜接。
    本著一切從實(shí)用角度出發(fā)，對(duì)現(xiàn)已成型的業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步加以整合及規(guī)范。對(duì)于每一項(xiàng)新派生的業(yè)務(wù)，均通過(guò)文字來(lái)明確其工作目標(biāo)、適用范圍、涉及的部門與崗位所負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)等。并配以相應(yīng)的操作性表單，以此保證工作內(nèi)容無(wú)縫銜接、工作人員恪盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    （四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳。
    20xx年的工作重點(diǎn)之一是物業(yè)費(fèi)用的收繳工作。仍有一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，給客服人員收費(fèi)工作帶來(lái)很大的壓力。業(yè)主欠費(fèi)原因主要為：前期遺留的維修問(wèn)題一直未得到解決；因房屋質(zhì)量或前期的維修造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失未得到補(bǔ)償；房屋一直未入??；房屋進(jìn)行二次交易后產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更，原業(yè)主失去聯(lián)系方式；業(yè)主故意拖欠費(fèi)用等。
    針對(duì)以上問(wèn)題，我公司積極應(yīng)對(duì)所處的工作困難，對(duì)業(yè)主提出的拒交物業(yè)費(fèi)原因進(jìn)行了匯總和分析，成立催費(fèi)小組，采用單元門口貼通知，電話催繳，上門收取，發(fā)催繳通知書、律師函等方式，進(jìn)行攻堅(jiān)戰(zhàn)。針對(duì)房屋維修問(wèn)題，及時(shí)與房產(chǎn)工程部和總工辦進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡快與施工單位一起處理，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電的正常運(yùn)行。主要完成工作有：
    （1）完成1期綠化管線恢復(fù)及2期中心景觀區(qū)綠化管線改造。
    （2）8月份對(duì)小區(qū)37棟樓的排水管線進(jìn)行沖洗、疏通一次。
    （3）完成冬季供暖管線檢查維護(hù)工作。
    （5）完成水系景觀設(shè)備的安裝、拆卸、保養(yǎng)工作。
    （6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝。
    （7）完成5#、9#樓西側(cè)加裝草坪燈。
    （8）完成小區(qū)146個(gè)路燈燈桿噴漆防腐養(yǎng)護(hù)。
    （9）8#、37#安全死角加裝防護(hù)網(wǎng)。
    （10）配合供電局對(duì)小區(qū)電表復(fù)查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護(hù)工作。
    （11）對(duì)小區(qū)消防設(shè)施全面進(jìn)行3次檢測(cè)。其中協(xié)助消防檢測(cè)公司檢測(cè)2次，自行組織檢測(cè)1次。
    （12）小區(qū)主路及出入口減速帶安裝。
    （13）完成小區(qū)二次供水衛(wèi)生年審工作并通過(guò)驗(yàn)收。
    （14）完成12部電梯的年審工作并通過(guò)驗(yàn)收。
    （15）完成小區(qū)綠化管線的排水工作。
    1、物業(yè)公司目前存在的客觀問(wèn)題在于人員招聘難，人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求，專業(yè)知識(shí)不夠全面，如：物業(yè)知識(shí)、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。分析主要原因是隨著社會(huì)的進(jìn)步，因物業(yè)服務(wù)工作的繁瑣性和特殊性，年青人對(duì)工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物業(yè)服務(wù)行業(yè)，造成難有新鮮血液輸入。
    2、業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺。服務(wù)人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，任不清的，施工單位相互推諉等情況。直接影響著業(yè)主對(duì)產(chǎn)品的口碑。
    希望公司在與外部單位和供應(yīng)商簽訂供應(yīng)（施工）合同時(shí)，首先考慮售后服務(wù)的及時(shí)率，對(duì)能危機(jī)人身安全，造成損失或影響業(yè)主生活的設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品，（如：電梯、水電、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控等），都應(yīng)在條款中文字明確在保修期內(nèi)，設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，產(chǎn)品供應(yīng)商（服務(wù)方）未及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或延遲到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，而造成的相關(guān)損失或發(fā)生安全事故的責(zé)任人。以此規(guī)避公司的風(fēng)險(xiǎn)。
    1、積極協(xié)助房產(chǎn)公司做好公園1號(hào)的前期介入工作，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎(chǔ)。
    因房產(chǎn)公司在開(kāi)發(fā)新的樓盤時(shí)，與日后的管理者所站的角度不同。由此會(huì)帶來(lái)設(shè)施和設(shè)備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日后業(yè)主的正常生活，增加了物業(yè)管理工作的強(qiáng)度和難度。物業(yè)公司作為物業(yè)的維護(hù)者，在長(zhǎng)期的實(shí)際工作中對(duì)物業(yè)可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題比較了解。前期的介入可以及時(shí)糾正規(guī)劃設(shè)計(jì)中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求。
    2、繼續(xù)優(yōu)化公司組織架構(gòu),各司其責(zé)，對(duì)各部門主管分管項(xiàng)目繼續(xù)細(xì)化、各崗位職責(zé)明晰，一崗多責(zé)，分工協(xié)作。
    3、繼續(xù)優(yōu)化完善品質(zhì)檢查項(xiàng)目的不足之處，將績(jī)效考核與品質(zhì)檢查有機(jī)結(jié)合，對(duì)品質(zhì)檢查的項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化與量化，將各部門的工作計(jì)劃、日常業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)、員工考勤、日常行為規(guī)范、目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)施全方位的績(jī)效考核。
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇二十
    這些年來(lái)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大精神和三個(gè)代表的重要思想，并同落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展“這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對(duì)此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位“，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
    在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)“的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
    二、履行職責(zé)，努力做好本職工作。
    作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來(lái)，我堅(jiān)持按照“精、細(xì)、美“的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)“的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷，干就干好“的爭(zhēng)一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)擴(kuò)視野，增長(zhǎng)知識(shí)，以提高基層干部的.工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持“重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)“的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。
    三、嚴(yán)格自律，樹(shù)立良好形象。
    日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)涉及到采購(gòu)，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)“的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事“，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。
    物業(yè)公司經(jīng)理年度述職報(bào)告篇二十一
    加強(qiáng)集團(tuán)公司的消防安全管理工作。按照“以防為主，防消結(jié)合”的原則，我們經(jīng)常對(duì)公司辦公樓及轄區(qū)進(jìn)行了消防安全檢查，牢固樹(shù)立“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)”的思想。
    對(duì)不符合防火要求的部門和住戶及時(shí)下發(fā)了《火險(xiǎn)隱患整改通知書》消除火險(xiǎn)隱患。
    組織了集團(tuán)公司消防應(yīng)急疏散及地震逃生應(yīng)急演練，增強(qiáng)員工的消防及防震知識(shí)和應(yīng)急能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的防范意識(shí)和應(yīng)變能力進(jìn)一步提高。集團(tuán)公司的綜合治理工作受到上級(jí)的肯定和表?yè)P(yáng)。
    二、個(gè)人廉潔自律情況：
    1、能認(rèn)真學(xué)習(xí)法規(guī)。
    根據(jù)有關(guān)規(guī)定和中紀(jì)委提出的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律等文件要求，不斷提高自己思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)廉潔自律的自覺(jué)性。在工作上能夠認(rèn)真按規(guī)定制度辦事，按程序辦事，努力做好各項(xiàng)工作，不做違犯政策規(guī)定的事情。
    2、在工作上能夠嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，按照組織原則辦事，做到凡是不利于企業(yè)的話不說(shuō)，違法違紀(jì)的事不做。
    在自己分管的工作中能夠做到不徇私情，走后門，不做損公肥私，謀私的事情。能夠做到以大局為重，以企業(yè)的利益為重，沒(méi)有做過(guò)損害企業(yè)利益和職工利益的事情，對(duì)自己分管的部門也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)職工反映不廉潔的情況。
    3、能夠正確對(duì)待組織賦予的權(quán)力，認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé)。按組織原則辦事，工作中沒(méi)有出現(xiàn)大的失誤。
    三、存在的不足與簿弱環(huán)節(jié)：
    1、在理論和專業(yè)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性方面，和其他同志相比差距還有不足。
    自覺(jué)抽時(shí)間或利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)比較少。只是滿足于上級(jí)要求學(xué)什么就學(xué)什么，還只是停留在被動(dòng)或表面上的學(xué)習(xí)，沒(méi)有從更深層次上去學(xué)習(xí)、去研究、去理解。
    2、工作中有時(shí)會(huì)有急躁情緒。
    3、工作創(chuàng)新精神不夠，被動(dòng)應(yīng)付多，經(jīng)常是處于奉命行事，超前思考等方面做的還不夠，在工作上有時(shí)不敢大膽管理，有時(shí)有畏難情緒，有怕得罪人的思想。
    四、改進(jìn)措施與今后努力方向：
    1、要在今后的工作中，不斷的加強(qiáng)政治思想方面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)文件規(guī)定，不斷加強(qiáng)自己世界觀和人生觀的改造，不斷提高學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
    2、在廉政方面，要按照集團(tuán)公司廉政建設(shè)、廉潔自律方面的各項(xiàng)規(guī)定約束自己的言行，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)遵守集團(tuán)公司關(guān)于廉潔從政的規(guī)定要求，嚴(yán)守紀(jì)律，時(shí)刻保持清醒的政治頭腦，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，認(rèn)真做到勤政廉潔，做到誠(chéng)信待人，踏實(shí)辦事。
    3、要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的考核制度和標(biāo)準(zhǔn)要求自己，與周圍同志搞好團(tuán)結(jié)，做到經(jīng)常溝通相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷克服自己存在的缺點(diǎn)和不足，努力做好本職工作，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。