寫心得體會是對自己付出的一種肯定和總結(jié)，也是對他人分享經(jīng)驗和啟發(fā)的一種貢獻(xiàn)。撰寫心得體會時要注意遵循邏輯順序，層次清晰，不要畫蛇添足或跳躍式表達(dá)。這些心得體會范文或許不能完全適用于每個人，但它們可以給我們提供不同的視角和思路。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇一
在企業(yè)里，有這樣一句話：“制度是磚，再好的設(shè)計也會有縫隙;文化是泥漿，見縫插針，無處不在。
”可知企業(yè)文化的重要性。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是企業(yè)和諧發(fā)展的力量。
威高的企業(yè)核心價值觀是:良心、誠心、忠心，“三心”思想有其深刻的含義，他是對威高文化的提煉，代表了威高豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。
在此談?wù)剬α夹牡恼J(rèn)知：
良心是什么?是天賦的道德觀念，是內(nèi)心的是非標(biāo)準(zhǔn)。
孟子曰：“人之所以不學(xué)而能者，其良能也;所不慮而知者，其良知也。
”不慮而知就是天之所賦。
對于創(chuàng)立性本善的先哲來說，這顆具有良知的心，自然也有著先賦的味兒。
《說文》釋”良”：“良者善也”。
良心就是善心。
遺忘、遺棄、踐踏、出賣，這些詞也許會刺痛人心，每個人都會辯解，你是員工，你也吐過痰;你是企業(yè)負(fù)責(zé)人，你也會排污;你是官員，你也會覺得某篇報道給你臉上抹黑。
或者有人說，吐痰和排污不能同日而語，吐痰是習(xí)慣，排污是故意。
誠然，習(xí)慣是將良心忘卻后的無意而為，帶著本能的色彩，平常的我們都無意察覺。
這種平常也很可怕，危害性也更大。
勿以惡小而為之，勿以善小而不為，吐痰和排污在善與惡的道德分野里，沒有孰重孰輕。
我承認(rèn)，良心的缺失隨處可見，我們每個人都是當(dāng)事人，改變要從自身做起。
孰知，良心缺失將會帶來多大的影響，更何況作為醫(yī)療行業(yè)中的我們，叩問良心，反省自我，從今而始。
每個員工都以身為威高人而驕傲，秉承威高三心文化，在前進(jìn)的道路上，威高一定會更創(chuàng)輝煌!
我的三點收獲：
一、制度
中國有名俗話說的好“沒有規(guī)矩，不成方圓”。
而通過“制度”學(xué)習(xí)的我，理解所謂的制度就是“管好自己的行，理順別人的心。
”而制度也不僅僅約束了大家的行為，防止給整體團(tuán)隊帶來一些負(fù)面影響。
通俗的說就是公司的利益越好，大家的待遇也就會越好。
二、規(guī)劃
在海天老師的課堂里，在不同的互動中，我由心底的感嘆，人生不僅需要目標(biāo)，需要方向，同時也需要團(tuán)隊。
但如果我們沒有進(jìn)行規(guī)劃，可以說：目標(biāo)、方向、團(tuán)隊都是沒有用的。
三、精益求精
喜歡沈老師課堂里的那一句：“簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做。
”就如無第二點規(guī)劃，但是人生的規(guī)劃，大多數(shù)我都是紙上談兵，因為我沒有堅持，又何來簡單的事重復(fù)做，所以我更加明白不能以“差不多就行”來敷衍應(yīng)付，必須精益求精，追求卓越。
我也時刻警醒自己，“前行的路上，有坎坷，有荊棘，但是我不能退縮，那是懦夫的行為，只有勇敢前行，才能達(dá)到勝利的彼岸。
”同時也希望以后還會有更多的機(jī)會能與可愛可親的同事們一起成長，進(jìn)步。
11月12—14日我參加了公司組織的20xx年基層黨總支、支部書記培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，在各位領(lǐng)導(dǎo)、教授的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的基礎(chǔ)理論、黨風(fēng)廉政建設(shè)、新黨章建立“三型”黨組織、新時期的群眾工作方法、哲學(xué)的智慧等重要內(nèi)容。
現(xiàn)就此次培訓(xùn)的心得體會匯報如下：
一、 學(xué)習(xí)紀(jì)律
這次由公司組織的支部書記培班，給我的第一印象就是鐵的學(xué)習(xí)紀(jì)律，一進(jìn)到會場就看到了每張桌子上貼這學(xué)員的名字，馬部長在開班動員上對學(xué)習(xí)紀(jì)律進(jìn)行了要求。
手機(jī)調(diào)為靜音并放在指定的擺放地點，而且還有專人來檢查手機(jī)交了沒。
一開始我不是很理解，認(rèn)為只要接電話的時候不要影響其它學(xué)員聽課就可以了，為什么還要放到指定地點。
在三天的學(xué)習(xí)過程中，我才發(fā)現(xiàn)如果手機(jī)不在身邊對學(xué)習(xí)的效率是有很大幫助的。
考勤公開，如果有人請假第二天你的大名就在小白板上通報了。
本次學(xué)習(xí)班剛開始的學(xué)習(xí)紀(jì)律，給我的感觸就是作為支部書記是一個優(yōu)秀的基層黨組織的帶頭人，我們這支隊伍是有鐵的紀(jì)律，同時也是要不折不扣的執(zhí)行的。
這樣才能把我們這支隊伍帶得作風(fēng)過硬，充分發(fā)揮各黨員的先鋒模范帶頭作用，在群眾中才能樹立良好的形象，得到廣大群眾的認(rèn)可。
二、 學(xué)習(xí)內(nèi)容
云南大學(xué)公共管理學(xué)院黨委書記高力講的黨的基礎(chǔ)理論主要從中國共產(chǎn)黨的奮斗歷程、黨的建設(shè)科學(xué)化歷程、三個30年實現(xiàn)三次理論飛躍、五位一體的黨建內(nèi)容等多方面講授了黨的基礎(chǔ)理論，通過學(xué)習(xí)使我對黨的發(fā)展歷史、黨的基礎(chǔ)知識有了更深的理解。
云南省紀(jì)律檢查委員會紀(jì)檢監(jiān)察三室副廳級主任刀勇主要講授了關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的知識。
刀主任通過對當(dāng)前形勢任務(wù)的認(rèn)識及明確職責(zé)和任務(wù)入手講述了黨的六大紀(jì)律期間穿插了大量的案例講解，對云南省第一人民醫(yī)院“雙百”院長和云南煤化工集團(tuán)董事長等人的案例分析，使我感受到這些人都是從平凡的崗位開始，不斷努力到達(dá)了自己人身輝煌的頂點。
但由于到了一定的職位后放松了對自己的要求，思想上開始出現(xiàn)腐化并一步一步走向觸犯國家法律的深淵。
雖然自己工作領(lǐng)域與案例中有一定的差距，但是貪腐事件中的思想意識坍塌造成的惡果，貪腐分子的懺悔鞭策這我們。
清正廉潔，就要堅守高尚情操，在思想上筑起黨風(fēng)廉政建設(shè)防線和思想道德防線，嚴(yán)以律己、率先垂范，不被各種不良風(fēng)氣所誘惑，在社會公德、職業(yè)道德以及家庭美德等方面，要做出表率。
工作中，保持求真的精神、務(wù)實的作風(fēng)和實干的.行動，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，并時時刻刻提醒自己以身作則、率先垂范，真正做到“其身正，不令則行”，時刻體現(xiàn)黨員本色。
省委黨校魯彩榮教授講授了新黨章及建立“三型”黨組織的相關(guān)內(nèi)容。
魯教授從不同視角思考黨章的精神意蘊(yùn)，黨章是一面旗幟、一部歷史、一面鏡子、一把鑰匙、一部法規(guī)。
政黨的功能和全面把握十八大黨章的時代內(nèi)涵，建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”黨組織。
等內(nèi)容的講解使我更明確了黨章的意義和內(nèi)涵。
趙春盛教授對新時期形勢下的群眾工作進(jìn)行講解，深入分析了新時期群眾關(guān)系的類型，、黨的群眾路線、群眾路線元政策系統(tǒng)及其實踐、“四群工作”的內(nèi)涵。
蔣小杰博士談了哲學(xué)的智慧使我對哲學(xué)中隱藏的深刻智慧有了一定的了解。
焦書記在培訓(xùn)班結(jié)束的總結(jié)談話中強(qiáng)調(diào)了作為支部書記首先要講原則，政治立場要堅定，要有黨性。
工作中要做好班子中的“班長”作用當(dāng)好班長，內(nèi)部工作要組織好。
當(dāng)好管理者做好化解矛盾的工作。
做好基層干部的培養(yǎng)工作，抓好黨員教育工作，當(dāng)好帶頭人做好表率，在創(chuàng)新實干上做好帶頭人，保持較好的持續(xù)學(xué)習(xí)提高自己的工作能力，保持健康的心態(tài)。
三、總結(jié)與體會
這次培訓(xùn)改變了我對基層支部工作的認(rèn)識。
原以為支部書記就是單純的組織支部內(nèi)部正常的事務(wù)，開好支部例會、做好每年的支部黨員發(fā)展工作，就是按公司的通知組織好相關(guān)的學(xué)習(xí)討論。
可是經(jīng)過這次培訓(xùn)后，我覺得自己的工作責(zé)任重大，更重要的不僅僅只是把工作做完而是怎樣更努力的把它做好。
黨的戰(zhàn)斗力的形成、黨的組織的發(fā)展壯大、黨的工作的順利推進(jìn)、黨群關(guān)系的密切，都要通過黨的基層組織充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用來實現(xiàn)。
作為基層支部書記要按黨章中規(guī)定的黨的基層組織8項基本任務(wù)，即宣傳和執(zhí)行黨的路線方針政策，組織黨員學(xué)習(xí)理論知識，加強(qiáng)黨員教育管理，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，發(fā)揮黨員和群眾的積極性和創(chuàng)造性，做好發(fā)展黨員工作，監(jiān)督黨員干部遵紀(jì)守法，堅決同違法犯罪行為作斗爭，來指導(dǎo)自己的工作。
嚴(yán)把政治方向，強(qiáng)化政治定力，注重政治引領(lǐng)，使基層黨組織始終成為黨的路線方針政策的堅決執(zhí)行者。
總之，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到作為一名基層黨支部書記在黨建工作中的重要性。
相信在以后的工作中，我不僅要進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平，做好黨建工作，還要加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)，提高個人綜合素質(zhì)。
從小事做起，從身邊做起，為黨的事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量!
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇二
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強(qiáng)的社會!趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?BR> 3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6.堅持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”
8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。
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物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇三
隨著我國住房制度的改革，物業(yè)管理作為一種新型的公共服務(wù)模式迅速發(fā)展起來。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)公司。
供你參考!
20xx年5月20日，時代管理處對所屬部門進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊精神"為主題的培訓(xùn)，通過本次培訓(xùn)來增強(qiáng)管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊意識和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。
團(tuán)隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來的。在團(tuán)隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運(yùn)的東西，團(tuán)隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時我們每一個人都是團(tuán)隊中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團(tuán)隊中的每一個成員要關(guān)心團(tuán)隊、忠誠于團(tuán)隊，在團(tuán)隊中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團(tuán)隊中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”，團(tuán)隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認(rèn)真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對團(tuán)隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個團(tuán)隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認(rèn)真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊，視團(tuán)隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團(tuán)隊成功的組成部分。
團(tuán)隊精神是團(tuán)隊成員共同認(rèn)可的一種集體意識，是團(tuán)隊成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號召力，樹立團(tuán)隊精神，以實現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團(tuán)隊前進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，增強(qiáng)凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團(tuán)隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓(xùn)使我對團(tuán)隊精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長補(bǔ)短，交流協(xié)作，為時代的團(tuán)隊建設(shè)添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量。
根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進(jìn)行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
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物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇四
中裕冠物業(yè)惠州分公司全體員工貫徹中裕冠集團(tuán)培訓(xùn)指示精神，于20xx年4月15日學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范,使我們都受益匪淺。在我的細(xì)心講解下讓全體員工掌握物業(yè)管理的精髓,使我們豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識,并感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過這次培訓(xùn),讓我們清楚如何運(yùn)用物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)解決實際問題;如何與社區(qū)、街道辦事處等相關(guān)業(yè)務(wù)部門,共同做好物業(yè)管理工作;如何有效處理與業(yè)的關(guān)系;解讀物業(yè)費(fèi)及停車費(fèi)價格公開的問題。
第一，通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我們深深的意識到,一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項指標(biāo)和要求,實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益,以商品質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。首先,做為物業(yè)管理人員必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識,技能和法律知識,要明確目標(biāo)、清楚任務(wù),進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。
第二,做為物業(yè)管理人員既要與業(yè)主打交道,也要與社會各界來往,還要與相關(guān)行政管理部門報告聯(lián)系。因此,物業(yè)管理人員必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會活動家。
第三，一名合格的物業(yè)管理人員眼光一定要敏銳,對物業(yè)問題要有洞察力,對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌,及時發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問題,對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。
第四，作為一名物業(yè)管理人員,不但自身精明強(qiáng)干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的'業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
第五，作為物業(yè)管理人員,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。
第六，截止今日金鉆精品公館達(dá)到入伙條件戶數(shù)215戶，實際入伙165戶;申請裝修28戶，裝修完工驗收2戶。
因此,必須加強(qiáng)對人、財、物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的講解,結(jié)合我小區(qū)的實際情況,存在了許多問題與差距,所以,我們要從實際工作出發(fā),找出差距,那些是沒有做到的,找出原因為什么沒有做到,怎樣才能做得更好,物業(yè)看似簡單,但實際上還有很長的路要走。我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)物業(yè)知識,積累些經(jīng)驗,以實際出發(fā),在以后的服務(wù)中更好的工作。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇五
首先企業(yè)文化就是不斷的變化，"轉(zhuǎn)變對事務(wù)的熟悉，沒有轉(zhuǎn)變事實的本身'這一點我特別贊同。企業(yè)進(jìn)展過程中沒有一成不變的，要進(jìn)展就要創(chuàng)新，創(chuàng)新就要轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變就要制造性的破壞，因此企業(yè)要營造一種敢于創(chuàng)新的企業(yè)文化才是樹立百年企業(yè)的基石。我們企業(yè)目前處于進(jìn)展階段，需要不斷的轉(zhuǎn)變才能夠做到客戶滿足，因為市場在不斷的變化，消費(fèi)者的生活習(xí)慣在不斷的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者的消費(fèi)意識也在不斷的提高。因此企業(yè)內(nèi)部變化是順應(yīng)市場變化的需求，滿意客戶的需求，公司在進(jìn)展方向不變的'前提下，什么管理模式，什么薪酬體系，什么營銷思路都可以轉(zhuǎn)變，都可以嘗試，觀念轉(zhuǎn)變，行動才能轉(zhuǎn)變。只有不斷的轉(zhuǎn)變觀念，提升公司內(nèi)部員工對客戶的熟悉，對產(chǎn)品的熟悉，對市場的熟悉，才能夠做到不斷變化的持續(xù)提升的公司企業(yè)文化。
以上三點是本人學(xué)習(xí)后的感想，也清楚了自己的工作思路，知道該怎么去做，怎樣去做好份內(nèi)的工作。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇六
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的熟悉。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠賜予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展現(xiàn)自我的機(jī)會與平臺，但更盼望公司賜予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我們熟悉我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅持，有差距的準(zhǔn)時改進(jìn)，不能做到的，查找緣由，準(zhǔn)時改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們微小的.講解等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長仔細(xì)研讀理解等級服務(wù)條款，查找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項能準(zhǔn)時處理的準(zhǔn)時處理，主觀影響的，馬上整改，定時定期對項目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，仔細(xì)貫徹"從心動身，專心發(fā)覺，無微不至，盡善盡美'！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來端詳問題，思索問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓全部人在處理事情時都能熟悉到：這是"我'的事情！
通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的熟悉，做好物業(yè)看似簡潔，實際上還有很長的路要走，要把握專業(yè)學(xué)問，積累閱歷，良好的心態(tài)。我們盼望公司能夠給我們供應(yīng)更多學(xué)習(xí)的機(jī)會，龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實現(xiàn)而努力！
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇七
我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學(xué)到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。去年，在全局范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《自動自發(fā)》、《沒有任何借口》等幾本書，讓我們受益匪淺。新年伊始，我部就形成了學(xué)習(xí)“五本書”的熱潮，我站的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。學(xué)以致用，2月份，通過對《解放軍精神》一書的認(rèn)真學(xué)習(xí)，通過與解放軍的全面對比，經(jīng)過幾天深刻的反思，我已查找出自身存在的缺點和不足。雖然我們也許已沒有機(jī)會成為解放軍，但是，我愿意也已下定決心要以解放軍的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，使自己成為象解放軍一樣優(yōu)秀的人，即使我做不到那么好，但是，我深信，只要我努力了，就是進(jìn)步，就有成功的可能。
下面，就是在學(xué)習(xí)之后對自己提出的幾點要求，希望籍此可以重新塑造一個全新的自己，成為一名優(yōu)秀的員工。
一、與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，堅守職業(yè)天職與使命。
既然我們選擇了工作，就沒有理由不把它做好。一個人一生中除去休息的時間以及不具備勞動能力的時間，剩下的大部分時間都是在勞動中度過的，可以說，工作等于一個人一生的價值。如果一個員工不能站在理想的高度上去看待自己的工作，不能滿腔熱情的去工作，那么他成功的機(jī)會就非常渺茫。對于絕大多數(shù)具有上進(jìn)心的員工來講，工作絕對不僅僅是為了生存，工作更應(yīng)該是天職，是神圣的使命。
然而，現(xiàn)實中，常常聽到有人抱怨自己被人忽視、沒有被安排在好的工作崗位上、沒有高工資、沒有得到高度的重視等怨言，一副很受委屈的樣子。其實，你有沒有認(rèn)真的審視過自己：你真的應(yīng)該被安排在那個你所認(rèn)為的重要位置、領(lǐng)到你所期望的工資、得到別人的重視嗎?不勞無獲，一切都不是理所當(dāng)然的，沒有付出就沒有理由索取，當(dāng)你伸手向企業(yè)、向領(lǐng)導(dǎo)要這要那的時候，你有沒有認(rèn)真的審視過自己你為企業(yè)付出了什么?你把企業(yè)當(dāng)成自己的家、與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，全心全意的干好自己的本職工作了嗎?如果沒有，那就沒有資格埋怨別人，要怪只能責(zé)怪你自己;如果沒有，你就應(yīng)該摒棄埋怨，積極進(jìn)取，努力培養(yǎng)主人翁意識，熱愛你所在的企業(yè)，熱愛你所從事的工作，盡你的努力，盡可能的發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，相信總有一天，大家會看到你的努力，你也會得到所期盼的一切。
二、堅決服從安排，不折不扣地完成工作任務(wù)。
企業(yè)是一個嚴(yán)密的組織，不是一個自由的組合體。它是一個有組織、有紀(jì)律、有制度、有目標(biāo)的合成體。在這個組織里，個人不能也不允許自由散漫，不服從管理。服從是天職，也是企業(yè)對員工的一項基本要求，即使領(lǐng)導(dǎo)的某個安排你內(nèi)心無法接受，也要告訴自己丟掉不滿情緒，因為企業(yè)不只有你一個人，它是一個大集體。個人往往習(xí)慣于從自己的角度出發(fā)，考慮問題往往先考慮自己，你所看到的、你所關(guān)注的也許只是你個人或者是所在小組的利益，這就有很大的局限性;而領(lǐng)導(dǎo)則不同，他所考慮的是全局、是整體。所以，對于領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，我們一定要不折不扣地去執(zhí)行。很多時候，很多我們開始并不能夠理解的事情，在實施的過程中，自斷后路、義無返顧地去執(zhí)行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，從而激發(fā)了個人的主觀能動性，反而促成工作任務(wù)的完滿完成。
三、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，苦練專業(yè)技能，努力提高自身能力。
“工欲善其事，必先利其器”。這就是說，一個人要想真正成就一番事業(yè)，離不開過硬的基本功。還記得上大學(xué)時，老師對我們說過的一句話：“關(guān)系是泥飯碗，是會碎的;文憑是鐵飯碗，是會銹的;本事是金飯碗，是會升值的?！碑?dāng)今社會的競爭愈來愈烈，做任何事情都需要技能?，F(xiàn)代企業(yè)最需要的、最緊缺的就是精業(yè)的員工，就是具有專業(yè)能力的員工。在實際的工作中，對待自己，對待工作，一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不要滿足于已經(jīng)掌握的，這個世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧，提高自身競爭力，唯有如此，才有可能創(chuàng)造出更好的成績，才有可能從勝利走向另一個勝利。
四、努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神，善于更要樂于與他人合作。
企業(yè)員工學(xué)習(xí)心得體會3篇心得體會，學(xué)習(xí)心得在現(xiàn)代社會，在專業(yè)分工越來越細(xì)、市場競爭越來越激烈的前提下，單打獨(dú)斗的時代已經(jīng)過去，合作變的越來越重要。團(tuán)隊的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個個單獨(dú)的優(yōu)秀人才的力量。所以，現(xiàn)代企業(yè)招聘員工，雖然都有一套很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但是，最重要的條件就是要有團(tuán)隊精神。就算這個人是天才，如果其團(tuán)隊精神比較差，這種人也沒有企業(yè)愿意用。不能與同事友好合作，沒有團(tuán)隊意識的人，即使有很好的能力，也難以把自己的優(yōu)勢在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來，甚至，由于其自高自大、排斥他人，反而會把事情弄糟。一個人能力再強(qiáng)，總有能力不能達(dá)到之處，團(tuán)結(jié)才有力量，團(tuán)隊成員之間相互取長補(bǔ)短，精誠合作，會把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果，這就是112的道理。
五、自信樂觀，積極向上。
現(xiàn)實生活中，我們做事之所以會半途而廢，往往不是因為失敗而放棄，而是因為失去了自信而失敗。創(chuàng)造出奇跡的人，憑借的都不是最初的那點勇氣，而是一種自信樂觀的精神，在這種精神的支持下，向前邁一步，再邁一步，終會達(dá)到成功的顛峰。人的敵人不是別人，而是自己，凡事都不會是一帆風(fēng)順，一馬平川的，總會有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步，不要被設(shè)想的困難嚇倒，要相信自己，鼓勵自己，要有戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。如果你沒有做今天這件事情，也許你就永遠(yuǎn)不會知道給自己一些壓力之后，你能夠做到些什么。一個人覺得最自豪的事情，是做那些做起來最艱難的事情。一個人應(yīng)該自信而不自負(fù)，執(zhí)著而又不僵化。人生必須背負(fù)重?fù)?dān)，一步一步慢慢的走，穩(wěn)穩(wěn)的走，總有一天，你會發(fā)現(xiàn)，自己是那走的最遠(yuǎn)的人。
六、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)。
“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”這是我們在小學(xué)就接受的教育。謙虛是美德，人類如果失去謙虛，那么自信就會變成自大。自大就是自滿，自滿就會失敗。或許因為我們還年輕，沒有多少經(jīng)驗，所以比較容易驕傲和急躁，辦事也總是急于求成。但是，要知道，沒有一個人有驕傲的資本，因為不論過去你取得了多少驕人的成績，即使是在某一方面的造詣很深，也不能說是已經(jīng)徹底精通，因為知識是無窮的。誰也不能夠認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了境界而停步不前，趾高氣揚(yáng)。如果是這樣的話，則必將很快就被同行趕上和超過。所以，在實際的工作中，我們一定要謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，求真務(wù)實，腳踏實地的做好每一件事。
但是，我們也不應(yīng)該滿足于現(xiàn)在，不思進(jìn)取，停滯不前。而是應(yīng)該可能的發(fā)揮主觀能動性，要勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，把一切好的主見即刻付諸行動。天下沒有場外的舉人，凡事都要敢于嘗試，如果不試一試，誰也不知道自己的斤兩。雖然也許最后試出自己的重量不過二三斤，但我們也會得到自己的東西。哪怕是小小的進(jìn)步，我們也算是取得了成功。而如果一開始就知道自己只有二三斤，而不敢去嘗試，去創(chuàng)新，那我們肯定會一事無成。成功肯定不會是在口號聲中實現(xiàn)，有理想沒有行動是一個夢，有行動沒有理想是一種浪費(fèi)，理想加合適的行動可以使人取得成功。
找到自己的個性并肯定它，按照自己對自己的期望去塑造自己，加以不懈的努力和奮斗，相信自己一定會成為一名優(yōu)秀的員工。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇八
根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進(jìn)行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的`工作。
要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇九
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。
無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。
讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認(rèn)識。
在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我們認(rèn)識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會。
人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。
對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等。
給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無目標(biāo)，沒進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。
氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。
職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。
鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個全新，深層次的認(rèn)識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。
做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認(rèn)識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。
通過大家的'努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。
服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅持，有差距的及時改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細(xì)微的講解等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。
龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。
將小區(qū)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。
其中的老板心態(tài)印象深刻。
只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。
沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。
要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認(rèn)識到:這是“我”的事情!
通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。
我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會，龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實現(xiàn)而努力!
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首先很感謝(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)給予了我們這次在一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)團(tuán)聚的機(jī)會。
并使我在這次培訓(xùn)的過程中認(rèn)識了同行業(yè)的知名人士佼佼者,使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時我更感謝各位培訓(xùn)老師對我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)。
這次培訓(xùn)讓我深有體會和感觸，使我對(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)的教學(xué)設(shè)施、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認(rèn)識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面，如:
1、從上課時間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦， 而且上課時間能夠根據(jù)實際情況做到及時調(diào)整，即節(jié)約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。
2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深入的體會領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益非淺。
3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染， 從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識和了解。
4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)會了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎(chǔ)。
其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要 ，希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細(xì)分化解釋清楚。
讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解。
其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。
最后我祝愿(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)越辦越好，同時更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo)。
謝 謝!
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感謝公司為我們搭建這個展現(xiàn)自我的平臺以及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持。
下面我與大家交流的是物業(yè)管理工作與做人處事的心得。
一、關(guān)于物業(yè)管理工作心得
物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。
若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。
我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。
我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。
雷鋒、叢飛是時代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。
他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。
試問:我們的服務(wù)感動業(yè)主了嗎?如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么?也許有人會認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細(xì)心、貼切、周到，點滴之處見真情。
想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服轉(zhuǎn)自: 務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見和建議。
解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。
這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
二、關(guān)于為人處事的心得
萬事不可太自以為是，總堅持自己的觀點，認(rèn)為自己是對的。
要多為別人想想，要學(xué)會換位思考，無私地付出，不求回報，不計較。
要放低自己，承認(rèn)比我優(yōu)秀的人有很多，要善于傾聽、善于學(xué)習(xí)。
在這樣一個競爭激烈的環(huán)境中，首先要處理好人際關(guān)系，學(xué)會尊重他人，在尊重他人的同時自己也會得到尊重。
俗話說:在家靠父母，在外靠朋友;在工作中我們要與同事和睦相處，相互理解，相互幫助，相互學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)的做好本職工作。
在生活中要學(xué)會包容，寬恕他人。
我們經(jīng)常聽見有人抱怨社會不公，抱怨處事艱難。
那為何不能用一種樂觀、積極、抱有未來希望的態(tài)度來面對生活中的種種挑戰(zhàn)呢?只有這樣，我們才會體會到，其實快樂就在我們身邊，也只有這樣，我們才能發(fā)現(xiàn)生活中更美好的一面。
我們都應(yīng)該以一顆平常心去感激生活!感謝生活的艱辛讓我們學(xué)會了成長;感謝生活的磨煉讓我們懂得了做人的不易;我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，成為對社會更有用的人!
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇十
首先我們要讓員工明白企業(yè)是大家的，只有大家努力工作，企業(yè)才會有好的經(jīng)濟(jì)效益，也只有這樣，員工才會獲得工資酬勞。假如大家不努力工作，企業(yè)跨掉了，大家都會沒飯吃。我們可以要在企業(yè)里宣揚(yáng)這樣一句話：“今日工作不力量，明天努力找工作”。把企業(yè)進(jìn)展的好壞與員工利益聯(lián)系在一起，就會讓員工產(chǎn)生愛企業(yè)愛工作的心理，這樣才會充分調(diào)動員工的工作樂觀性與主動性，增加企業(yè)分散力。在公司里，員工要把企業(yè)的財產(chǎn)視為自己的財產(chǎn)一樣，要做到愛惜公司的一草一木，不鋪張公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚(yáng)仆人翁精神。只有公司上下一心，團(tuán)結(jié)全都，那我們企業(yè)確定會走向富強(qiáng)昌盛。
在建投這個大家庭中，各個部門之間也需發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神。由于在公司中各個部門扮演著不同的角色，擔(dān)當(dāng)著不同的職責(zé)，全部每個部門的存在都有它的必要性，而且這些是相輔相成，缺一不行的。在長期的工作中，部門與部門之間確定會有些摩擦，這是兩個部門應(yīng)要進(jìn)行良好的溝通，有效的解決問題，消退隔膜，才能開心的合作。
或者當(dāng)有責(zé)任事故發(fā)生時，相關(guān)部門應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，而不要相互推脫責(zé)任。信任只要各個部門合作開心，公司確定會良好的進(jìn)展。
作為中層在工作中經(jīng)常會受到來自各方面的壓力;公司的進(jìn)展愿景和現(xiàn)實的沖突，工作中執(zhí)行力度的把握，在工作中也遇到一些困難，感覺不堪重負(fù)，但有句古話說得好：“不忍辱焉能負(fù)重?”所以一流的中層管理者正是明白這個道理，在面對屈辱時，往往會懂得忍耐。他們首先想到的不是自己的'面子，以及打開新工作局面的困難，而是如何以此為契機(jī)，讓自己的力量和素養(yǎng)獲得快速的提升和飛躍，一流的中層都是解決問題的高手。要想做領(lǐng)導(dǎo)值得信任的一流中層管理者，除了在政治上堅決，理論水平比較高，在大是大非問題上頭腦糊涂，旗幟鮮亮，與公司領(lǐng)導(dǎo)要保持高度全都;閱歷豐富，熟識業(yè)務(wù)，工作有魄力，駕馭全局力量和處理簡單問題力量強(qiáng)，有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作布滿激情，勤奮務(wù)實，在干部群眾中有較高威信也是必不行少的。
做優(yōu)秀人才，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)。每個行業(yè)部門都有其工作的特性，專業(yè)學(xué)問更新、時代進(jìn)展變化特別快速，新技術(shù)、新要求層出不窮，必需活到老學(xué)到老，時時加強(qiáng)各種學(xué)習(xí)。我們必需時刻謹(jǐn)記“把事情辦好才是硬道理!”一流執(zhí)行力打算一流競爭力，有條件要執(zhí)行，沒有條件制造條件也要執(zhí)行。抓住完成任務(wù)的“關(guān)鍵點”，擅長借用多種力氣，把握科學(xué)做事的程序，不但嚴(yán)格按制度做事，更應(yīng)當(dāng)主動制訂、完善對工作有效的各種制度。毫無疑問對一名中層管理者來說力量的體現(xiàn)最重要的是解決問題的力量。發(fā)覺問題是解決問題的開頭，分析問題才能解決問題。快速、有力的執(zhí)行是解決問題的關(guān)鍵，當(dāng)問題在我們的手中轉(zhuǎn)化為動力時，便會制造效益。當(dāng)遇到問題的時候我們先別說難，先問自己是否已盡全力;在解決問題的時候，每次至少要拿出三種解決方案，多角度思索問題，抓住問題的核心，設(shè)想更多的可能性，尋求共贏或多贏點，往往是解決問題的最佳方式。擅長突破，擅長找到常規(guī)外的解決方法，擅長變阻力為助力，刪除、合并、替代，在工作中脫穎而出就不難了。站在中層管理者位置，應(yīng)當(dāng)怎樣超越我們自己呢?首先必需要超越我們的優(yōu)秀，擁有“歸零心態(tài)”。擅長從自己的錯誤中反省，擅長從別人的錯誤中反省，借鑒別人的優(yōu)點，抽出固定的時間反省。最終,做最好的中層，要打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，團(tuán)隊是心理上相互認(rèn)知，行為上相互支持、相互影響，利益上相互聯(lián)系、相互依存，目標(biāo)上有工作憧憬的人們結(jié)合在一起的人群集合體?？梢娪泄餐瑑r值觀共同文化認(rèn)同的團(tuán)隊精神是多么的靈魂，而中層的共性很大程度打算該團(tuán)隊的文化。在這個氛圍中，中層不僅要因人施管激發(fā)每個人的潛力，更要保持團(tuán)隊和諧溝通，建立一支高績效的團(tuán)隊。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇十一
xx物業(yè)xx分公司全體員工貫徹xx集團(tuán)培訓(xùn)指示精神，于4月15日學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范,使我們都受益匪淺。在我的細(xì)心講解下讓全體員工掌握物業(yè)管理的精髓,使我們豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識,并感覺作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過這次培訓(xùn),讓我們清楚如何運(yùn)用物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)解決實際問題;如何與社區(qū)、街道辦事處等相關(guān)業(yè)務(wù)部門,共同做好物業(yè)管理工作;如何有效處理與業(yè)的關(guān)系;解讀物業(yè)費(fèi)及停車費(fèi)價格公開的問題。
第一，通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我們深深的意識到,一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項指標(biāo)和要求,實現(xiàn)合理化的.經(jīng)濟(jì)效益,以商品質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。首先,做為物業(yè)管理人員必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識,技能和法律知識,要明確目標(biāo)、清楚任務(wù),進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。
第二,做為物業(yè)管理人員既要與業(yè)主打交道,也要與社會各界來往,還要與相關(guān)行政管理部門報告聯(lián)系。因此,物業(yè)管理人員必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會活動家。
第三，一名合格的物業(yè)管理人員眼光一定要敏銳,對物業(yè)問題要有洞察力,對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌,及時發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問題,對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。
第四，作為一名物業(yè)管理人員,不但自身精明強(qiáng)干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
第五，作為物業(yè)管理人員,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。
第六，截止今日金鉆精品公館達(dá)到入伙條件戶數(shù)215戶，實際入伙165戶;申請裝修28戶，裝修完工驗收2戶。
因此,必須加強(qiáng)對人、財、物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的講解,結(jié)合我小區(qū)的實際情況,存在了許多問題與差距,所以,我們要從實際工作出發(fā),找出差距,那些是沒有做到的,找出原因為什么沒有做到,怎樣才能做得更好,物業(yè)看似簡單,但實際上還有很長的路要走。我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)物業(yè)知識,積累些經(jīng)驗,以實際出發(fā),在以后的服務(wù)中更好的工作。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇十二
公司培訓(xùn)是學(xué)習(xí)交流的最好時機(jī)，大家學(xué)習(xí)到什么了呢?下面是本站為大家?guī)淼墓尽?BR> 格式，希望可以幫助大家。
今天聽了劉老師的課，雖然是面向中層管理者的，但做為一名普通員工，聽了以后也很受啟發(fā)。劉田老師將管理者的工作簡單分解為管理和領(lǐng)導(dǎo)，前者教人怎樣正確地做事，后者教人做正確的。并由此延伸出制度和文化，執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，績效和溝通，做人與做事這幾對虛實相映的概念。正如劉田所說，對目前處于人治和法治的過渡區(qū)的公司而言，管理只有依靠制度，才能出執(zhí)行力和績效，而領(lǐng)導(dǎo)人的品德及由品德延伸出的企業(yè)文化的塑造，對于團(tuán)隊的凝聚和鼓舞，將起到莫大的作用，左手是管理，右手是領(lǐng)導(dǎo)，將二者結(jié)合起來才能使企業(yè)基業(yè)長青。
來公司兩年多，逐漸對地產(chǎn)行業(yè)和公司的情況有一些了解，結(jié)合這門課，有以下幾點淺顯的認(rèn)識：首先，由于地產(chǎn)行業(yè)價值鏈長，對風(fēng)險把控和專業(yè)要求很高，每個項目好比長途的接力賽跑，環(huán)環(huán)相扣，所以對于管理者不論是知識面還是領(lǐng)導(dǎo)力都要求很高，而責(zé)任心是做為一個優(yōu)秀管理者必須的前提;其次，在制度上，我們公司有思想深刻的《員工手冊》，其他一些制度也都很完備，但是公司對于制度的學(xué)習(xí)和普及不夠，員工要么缺乏對制度的尊重，要么將制度刻板地運(yùn)用，如何尊重制度，約束人惡的一面，又如何運(yùn)用好制度，提高效率，是需要解決的問題;再次，我到公司的那天，一位領(lǐng)導(dǎo)跟我談到部門之間溝通，遇事推委的現(xiàn)象，他的坦承讓我深受感動，有句老話說得好“物以類聚，人以群分”，公司各部門的精英都是各自專業(yè)上的能人，即便是一個部門一個項目，都有很明顯的專業(yè)分工，并且從性格上，做前期的，與做工程的，銷售的也都是性格各異，公司有沒有一個好的氛圍能讓各部門之間加強(qiáng)理解和溝通很重要。最后，塑造好的企業(yè)文化去感召人，凝聚人心，其中企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)向是文化的發(fā)源地，比如老員工和新員工的耦合，企業(yè)存量人才的質(zhì)量決定增量人才的質(zhì)量，存量人才是不是具有包容性，有沒有受到好的企業(yè)文化的熏陶，將會間接地影響新員工是否能在本崗位上有最優(yōu)的發(fā)揮。
另外，我注意到劉田老師在課堂中講到兩個決定成敗的因素，一是制度，二是心態(tài)，同時決定人的行為，行為形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，而性格決定成敗。億城的性格是什么呢?決定這個的，是我們有什么樣的制度?還有在億城所賦予的這個環(huán)境下，員工和管理者都是以什么心態(tài)在工作?如果我們的企業(yè)解決了這些問題，得到了很好的答案，就不愁生存，也不愁得不到發(fā)展。
11月14日，我有幸參加了敦復(fù)學(xué)院孫寒梅老師的傳統(tǒng)文化培訓(xùn)。一天的學(xué)習(xí)，倍覺時間短暫。感恩、感動、崇敬、贊嘆……交織在一起的感情，總讓人留戀與思念。
通過學(xué)習(xí)我覺得為人子一定要盡孝道，對國家的法律法規(guī)、單位的。
規(guī)章制度。
要盡忠，對自己的工作崗位要盡職盡責(zé)，和諧社會在我們的祖先二千五百多年前的孔老夫子那里早就期望了，老夫子希望的社會：人們和睦相處，國家安定團(tuán)結(jié)，社會是個大同。
而如今，構(gòu)建和諧社會和諧家庭，怎么做?指望別人還是放下包袱自己從頭開始，從當(dāng)下開始，我們每個人自己心里有數(shù)啊!我們只有舍得放下才會得到，舍得放下富貴德到智慧，舍得放下仇恨就會得到快樂，舍便是得，不舍便不得。
同時，老師的講解讓我領(lǐng)悟了集家訓(xùn)、家規(guī)于一體的《。
弟子規(guī)。
》的意義：它是中華民族的根，中華民族的魂，是打開幸福人生的金鑰匙，不愧為人生的第一規(guī)，感動之余我的心靈受到了強(qiáng)烈的震撼，反思自我，認(rèn)真對照圣賢的教誨，感覺自己的道德都?xì)w零了，只有輸入新的血液，新的靈魂新的道德，才能完善自己的幸福人生。
現(xiàn)在很多孩子存在這樣那樣的問題。所有的問題都是父母真實寫照，是全部縮影。12歲以前所有的毛病大部分原因在媽媽身上。人生的苦難，皆來自于人生違犯大自然規(guī)律。生活驕奢，不孝父母，無知，惡有惡報，厚德載物之因果。還有那些慘死在父母手中，沒見過天日的墮胎嬰兒，他們無聲的吶喊，經(jīng)受無量的苦難。為了您至親之人斷惡修善吧!
此次中華傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，集中學(xué)習(xí)了敦復(fù)學(xué)院孫寒梅老師老師的《如何經(jīng)營幸福人生》、聆聽了孫寒梅老師的用音樂感悟孝道的課程，老師邊唱邊講解人生、社會與家庭，歌曲《父親您辛苦了》、《母親您辛苦了》、《丈夫你辛苦了》、《妻子你辛苦了》、《跪羊圖》等無不催人淚下。孫老師的精彩演講，也贏得了學(xué)員們的陣陣掌聲。
整個講座是在歡愉感動中度過的。我們隨孫寒梅老師一起互動，隨著孫寒梅老師的示范，我學(xué)會了讓歌于演講中演唱，于演唱中閱讀，于閱讀中一起贊美生命，歌唱祖國，感恩父母。很多學(xué)員與我一樣，在孫寒梅講感恩父母那一段的時候都流下了眼淚，是什么讓我們學(xué)會感動?是什么讓我們學(xué)會感恩?是什么讓我們學(xué)會彼此熱愛?是那一曲《生命之河》，簡單的旋律簡單的歌詞，竟然如此純粹完美。
作為一名教師，我要向?qū)O寒梅老師那樣春化雨般的教育孩子，我將在今后的日子里，多關(guān)注孩子道德的培養(yǎng)，多給那些所謂的后進(jìn)生一些關(guān)懷，讓孩子們在人格上得到同等的尊重，我不敢說今后會做的有多好，但通過接納了傳統(tǒng)文化，我相信傳統(tǒng)文化會改變我的一生。
回頭想想，在入模培訓(xùn)課上給新員工講企業(yè)文化課也有8個月的時間了，每次與年輕的同事們分享公司的企業(yè)文化都有新的感悟，也逐漸的積累了一些怎么把企業(yè)文化稍顯枯燥的這個話題，更生動的、更容易產(chǎn)生共鳴的、更有趣的傳播給85后、90后的同事們。下面結(jié)合我開展企業(yè)文化培訓(xùn)課時的體會，聊一聊如何將企業(yè)文化有效的傳承給年輕的新員工這個話題。
企業(yè)文化。
課件。
的內(nèi)容分為：一、集團(tuán)概況;二、行業(yè)地位;三、公司概況;四、公司企業(yè)文化基本知識四個部分，結(jié)合公司20xx年忘年會錄像，就是一堂4個小時的企業(yè)文化入模培訓(xùn)課。
常言說，一篇文章如果想吸引讀者的眼睛，開篇非常重要。對于剛剛走出校園的年輕員工，文化這個詞對他們來講，多少有些抽象，對安排在下午、歷時4個小時的企業(yè)文化課的講授者有巨大的挑戰(zhàn)：要么讓人昏昏欲睡，要么不能使受眾專心如一，效果當(dāng)然也會大打折扣。這就要求講師不但要把課件做的生動、美觀，安排合理，而且要求講師本身在授課的時候表情豐富、表達(dá)幽默、表現(xiàn)自如。
一、企業(yè)文化比作郎，課件講師為紅娘，能否成就好姻緣，關(guān)鍵在紅娘。
ppt是現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的報告形式和演講媒介。好的ppt不僅能讓人在視覺感官上有美的享受，也能讓受眾跟隨演講者的思路，經(jīng)過ppt的引導(dǎo)，經(jīng)歷一場思想的遨游。而對于企業(yè)文化這個主題而言，做好ppt課件并不容易，如果ppt雜亂無章、文本過多、不美觀，那么就不能組成一個吸引人的演示來傳遞信息。
制作好的ppt注重以下方面：1、服務(wù)聽眾、關(guān)注內(nèi)容;2、組織內(nèi)容要結(jié)構(gòu)化;3、遵循2個制作原則：
1)magicseven原則(7±2=5～9)：每張幻燈片傳達(dá)5個概念效果最好，7個概念人腦恰恰好可以處理，超過9個概念負(fù)擔(dān)太重了，請重新組織。
2)kis原則。其實準(zhǔn)備演示文稿內(nèi)容和寫文章是一樣的，訂好題目后，先列出大綱，把重要的觀念和關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)性架構(gòu)出來，接下來再加上創(chuàng)意，以數(shù)據(jù)、圖表、動畫等視覺工具來輔助說明。kiss設(shè)計原則的要求是：保持簡單版式布局;盡量少的文字，充分借助圖表;“留白天地寬”，母版背景切忌用圖片，空白或淡底是首選，可以凸顯圖文;在“母版”中定義你的ppt風(fēng)格;由于企業(yè)文化課的受眾是年輕受眾，適當(dāng)使用動畫。
有了好的課件，還要講師注重形象，課件+講師才是紅娘。講師穿著正裝、目光接觸、保持微笑。穿著正裝進(jìn)行ppt演講，在演講之前保持精神煥發(fā)的狀態(tài)，有一種積極向上的態(tài)度，并相信這種態(tài)度同樣的可以影響聽眾。在演講過程中始終保持與聽眾的目光接觸，你可以在他們眼中讀出自己下一步要做些什么，也可以讓聽眾知道你關(guān)心他們。
二、如何引入文化和企業(yè)文化的概念?
文化是抽象的，企業(yè)文化更抽象。那么如何將這兩個概念更好的植入到受眾者的思想呢?紅娘在這個過程中扮演十分重要的過程。
我也當(dāng)了8個月的紅娘了，基本做法如下：
課件第一頁播放四張照片：第一張是四位男女身穿游泳褲漂在河里打麻將;第二張照片描述一個茶樓上掛著一個橫幅，寫著“×××，你媽媽喊你來喝茶”;第三張照片描述四川火鍋;第四張是九寨溝景區(qū)照片。這四張照片都是四川的文化符號。從而令受眾瞬間對四川文化符號有了整體了解，從而引導(dǎo)他們指出全國其他地方的文化符號，于是娛樂、互動、概念導(dǎo)入一舉三得。
照片中間，是一段四川的歷史，其實也就是這些文化特征形成的原因和當(dāng)?shù)厝嗣耖L期以來形成的生活、工作、為人、處事之道，也就是四川文化。擴(kuò)大一下到全國，就是我們一直所說的中華文化，準(zhǔn)確的說是中華文明。
于是引入，無論是民族、國家、宗教、企業(yè)、學(xué)校等社會所有的組織，他們都有一個目標(biāo)和追求，這些目標(biāo)和追求就是他們的愿景，為了實現(xiàn)這些愿景，組織內(nèi)的人們自覺遵守的規(guī)則、制度，有統(tǒng)一的價值觀和理念，并最終體現(xiàn)在每個組織成員身上的氣質(zhì)，就是這個組織的文化。
三、給受眾講企業(yè)文化，其實就是給受眾介紹對象。
公司員工再年輕，可能你們沒有講過企業(yè)文化給別人，但我保證，基本上每個人至少了解紅娘是怎么撮合姻緣的。
每次企業(yè)文化課上，我都會在介紹這節(jié)課的時候，把集團(tuán)概況、行業(yè)地位、公司概況、公司企業(yè)文化基本知識這四個部分看作整體，說是給在座的各位介紹一個對象，看看這個對象是不是值得我們年輕的、剛剛走出校門的妙齡男女付出如花的年齡為之奮斗，是否提供一個寬闊的肩膀供我們依靠。然后分別將集團(tuán)概況比作“介紹這個對象的爸爸”、把行業(yè)地位比作“他的爸爸在富豪榜上的位置”、把公司比作“今天要介紹的對象”，最后把公司企業(yè)文化基本知識比作“對象家族的價值觀和精神境界”。于是聽眾們在下午13：00-14:30最困的時間段，沒有人睡覺，興致勃勃的聽我這個紅娘給他們介紹對象去了。
當(dāng)然，開課時，跟大家先說好了，我們的目標(biāo)是希望沒有人睡覺，我采取的措施是用幽默的語言，時而將我在成都親身經(jīng)歷的笑話講給大家，穿插公司周圍的趣事兒。
四、重點闡述京東方的核心企業(yè)文化基因：團(tuán)隊、速度、品質(zhì)。
當(dāng)前階段公司重點培育的核心文化基因是團(tuán)隊、速度、品質(zhì)，其核心是團(tuán)隊，有了最具活力的團(tuán)隊，就會有最佳的協(xié)作、精細(xì)的工作品質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，快速應(yīng)對市場變化和客戶需求，快速降低成本、創(chuàng)造企業(yè)價值。
團(tuán)隊這個概念對于剛剛走出校園、步入社會的新員工而言，對它的理解也是似是而非的模糊狀態(tài)。如果在他們剛進(jìn)入企業(yè)就清晰的了解團(tuán)隊的概念，對于形成團(tuán)隊意識、增強(qiáng)團(tuán)隊合作、樹立競爭合作的理念極為重要。
中國四大名著中的《西游記》可謂文筆精湛，故事神奇，寓意深刻。但大家是否知道，西游記師徒四人組合是世界上最好的團(tuán)隊組合?讓我們先來認(rèn)識一下這個團(tuán)隊。
為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是普通團(tuán)員，團(tuán)隊的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。
唐僧作為項目經(jīng)理，有很堅韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，又很得上司支持和賞識(直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金碗;又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助)。
沙和尚言語不多，任勞任怨，承擔(dān)了項目中挑擔(dān)這種粗笨無聊的工作。
豬八戒這個成員，看起來好吃懶做，貪財好色，又不肯干活，最多牽下馬，好象留在團(tuán)隊里沒有什么用處，其實他的存在還是有很大用處的，因為他性格開朗，能夠接受任何批評而毫無負(fù)擔(dān)壓力，在項目組中承擔(dān)了潤滑劑的作用。
最關(guān)鍵的還是孫悟空，由于孫悟空是這個取經(jīng)團(tuán)隊里的核心，但是他的性格極端，回想他那大鬧天空的歷史，恐怕作為普通人來說沒有人會讓這種人呆在團(tuán)隊里。
但是就是這樣一個團(tuán)隊，唐僧有授權(quán)，目標(biāo)明確(取經(jīng))，有外援(各種神仙)相助;悟空敢于創(chuàng)新，有沖勁;八戒善于監(jiān)督別人，溝通能力強(qiáng);沙僧是實干家，埋頭苦干。正是因為這個團(tuán)隊組合，每個人都有最佳的角色感，在性格、能力等各方面大家正好可以互補(bǔ)，使每個人的潛能都得以發(fā)揮到極致，從而可以共同面對九九八十一難，并取得團(tuán)隊的最后成功，所以說“西游記”師徒四人是最好的團(tuán)隊組合。
于是總結(jié)分析西游記組合，得出團(tuán)隊的三個要素：第一是有一位領(lǐng)導(dǎo)者，并且領(lǐng)導(dǎo)者要善制，抓制度建設(shè)并以制度管人管事;第二個要素是有明確的目標(biāo)，使每位成員知道為什么而行動。第三個要素是團(tuán)隊要有為實現(xiàn)目標(biāo)而不懈努力的意識和主觀能動性。
五、如何傳承公司當(dāng)前階段的優(yōu)秀企業(yè)文化基因。
董事長在20xx年度“*人”表彰會上的講話中強(qiáng)調(diào)：為實現(xiàn)企業(yè)愿景，達(dá)成集團(tuán)制定的“”規(guī)劃目標(biāo)，我們必須深化sopic創(chuàng)新變革，補(bǔ)上兩大短板：第一個短板就是產(chǎn)品競爭力、產(chǎn)線盈利力不足。第二個短板就是我們還沒有建立起一個真正做大事業(yè)的文化。“團(tuán)隊、速度、品質(zhì)”是我們的文化基因，我們要成為世界領(lǐng)先企業(yè)，董事長提出了要打造具有“多從自身找問題、多為解決問題想辦法、多為攻克難關(guān)挑重?fù)?dān)”的團(tuán)隊，有了這樣的團(tuán)隊，我們自然就有了速度和品質(zhì)。
反思我們每個人的工作內(nèi)容，開會、寫文章、做報告、做決策、執(zhí)行、監(jiān)督、控制，大部分是對信息和知識的處理。為了打造具備“三多”精神的團(tuán)隊，要求我們的團(tuán)隊注重對知識的管理。
1、將團(tuán)隊打造成學(xué)習(xí)型組織，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累知識，并持之以恒;。
2、團(tuán)隊的知識需要保存，并做到需要使用的時候能夠快速找到這些知識;。
3、團(tuán)隊的知識需要共享。這也是最重要的。每個人的價值都需要在團(tuán)隊中與人合作后才能顯現(xiàn)和提升，那么如何讓別人愿意跟我們合作?機(jī)會為什么會光顧我們?關(guān)鍵的問題是：讓別人了解我們、信任我們，要達(dá)到這個目的，最簡便、最可行、最有效的辦法就是自己主動的實踐知識共享，誰主動做了，誰更有競爭力，每個人都做了，這個團(tuán)隊就最具競爭力。
4、團(tuán)隊注重對知識的使用。團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備利用成員知識產(chǎn)生更高的價值;。
5、團(tuán)隊注重知識的創(chuàng)新。所有的創(chuàng)新都是知識的創(chuàng)新。只有知識創(chuàng)新了，才會有技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、流程創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，競爭的最高境界是通過持續(xù)創(chuàng)新的引領(lǐng)，從而將跟隨者和“山寨們”遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。
綜上所述，雖然說企業(yè)文化更多的是在公司的氛圍里慢慢的感受，但是我愿意打賭，入司時的那次企業(yè)文化課是每位新員工都十分在意的，新員工在對公司里看到的一些事兒、做的一些事兒和感悟的一些事兒，都會跟那次課上講述的理念對比，并慢慢的向公司企業(yè)文化提倡的靠攏。
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的發(fā)動機(jī)、指南者、潤滑劑、消毒劑，也是公司員工成長、奮斗、創(chuàng)業(yè)的心靈雞湯，只有我們每位講師深刻、透徹的認(rèn)識、理解、感悟公司的文化，才能更好的將其傳播給其他同事;只要我們細(xì)心、用心、真心的去詮釋，我們就能生動的、有效的將它傳承。
文化搭臺，經(jīng)營唱戲。愿十八年來積淀的公司優(yōu)秀文化不斷傳承，生生不息!
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇十三
自今年11月份入職xx公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職；其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
（3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。
（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。
（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
（8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）。
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
在20xx工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
（3）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；
（4）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
（1）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。
（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；
（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；
（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇十四
在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀樓為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤商鋪是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺。總結(jié)上去有以下幾點。
配置文件的管理也是財務(wù)管理很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。來之前辦公大樓就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都極其齊全。在xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試行評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，將近有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才開辦剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類消化不良，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加逐步完善完善。
由于我們管理處是工程處單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們或者公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理員不會之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的.收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳想想些，這最是麻煩，更氣人的是，有些提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈著重建立和完善設(shè)備管理制度；搭建對數(shù)十種設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種電子元件都簡要有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李處處長親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于心急商鋪目前還沒有出租急著，一至三層空置，中央空調(diào)一直未啟動，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)識牌清晰，自行車、電動汽車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們電動車的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個英國公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間。我在的這幾天里，看到偶爾有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門相關(guān)人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程相關(guān)人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
聯(lián)銀時代廣場管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面屏幕跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控山下調(diào)整小休一會一會，避免眼睛過度睡眠不足。在會客室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，靈活運(yùn)用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇鼏T一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇十五
隨著物業(yè)客戶服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的相關(guān)服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要迅速提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對提供服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的風(fēng)趣、自信、經(jīng)驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作飛速的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中均我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現(xiàn)在的重大決策、理想感到慶幸。中國的'物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對西方國家的一百多年的知識和經(jīng)驗，我國的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們勁敵站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上所，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天一定不怎么遙遠(yuǎn)。
在日常工作中，我們在阿芒塞縣執(zhí)行某項其他工作任務(wù)時，總會遇到一些風(fēng)險問題。對待問題有兩種優(yōu)先選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決困難，結(jié)果是圓滿完成技術(shù)難題；一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，拖時間，結(jié)果是風(fēng)險問題依然存在。兩類選擇和兩個結(jié)果，為什么有的人長科伏翼能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的社會制度問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠幫助產(chǎn)生源源不斷的動力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速長期保持轉(zhuǎn)型。由此，我認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行履行職責(zé)能力。對待日常工作，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，圣馬梅爾迪加爾縣地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須大幅提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。執(zhí)行力是外貿(mào)企業(yè)的核心內(nèi)容核心競爭力。
首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓(xùn)，例如：接到電話報修后，根據(jù)詳細(xì)地址、反映事項需要進(jìn)行受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，水尾子的企業(yè)則要在15四分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間。如果報修事項屬于應(yīng)急維修，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)城中村企業(yè)，在30四分鐘之內(nèi)派專人到場，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時內(nèi)到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對服務(wù)的全過程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負(fù)責(zé)公房的伯朗萊計劃修補(bǔ)、工程改造、查勘、及預(yù)決算等教育工作的主要部門，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識基本知識要學(xué)習(xí)強(qiáng)化，這是一門科學(xué)！
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常不可或缺的，更為重要瓦瑟隆是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不光是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要寫道給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識，百忙之中抽出時間時間給我們上課業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心境心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代研習(xí)青年一代尊重！
近年來，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問題和困不易以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著明顯成效和大大一定的成績，大幅提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇十六
x月x號領(lǐng)導(dǎo)及各個管理處管理人員在公司會議室集聚一堂，物業(yè)公司xx總經(jīng)理給我們上了生動的一課，這對我們今后的工作及業(yè)務(wù)能力的提高，意義無疑是重大的。
在此次培訓(xùn)中，x總就在工作中出現(xiàn)的矛盾、企業(yè)的發(fā)展及物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量如何提高等問題作出了理論上的解答。這使我們將工作中經(jīng)常遇到的問題找到了理論上的依據(jù)。對問題的解決找到了方向性和針對性。
對會上培訓(xùn)的內(nèi)容，我做出以下淺層次的理解:。
善于解決主要矛盾。矛盾是每時每刻存在的。這是無容置疑的唯物主義哲學(xué)觀點。矛盾存在于工作中的方方面面，但何為主要矛盾呢?我認(rèn)為當(dāng)前最需要解決的矛盾即為主要矛盾，物業(yè)公司的主要矛盾就是追求成本投入的最小化與利潤需求的最大化之間的矛盾，業(yè)主的主要矛盾就是要求服務(wù)質(zhì)量提高，與物業(yè)費(fèi)用降低之間的矛盾。只有認(rèn)清了各種矛盾的根本之所在才能正確處理物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾，才能更好的提高工作質(zhì)量，建立物業(yè)與業(yè)主之間的友好關(guān)系。解決物業(yè)與業(yè)主之間的最好方法也是唯一的方法，就是各管理處一定要努力提高服務(wù)質(zhì)量，將工作做到細(xì)處，將小事做成精品，從而獲得廣大業(yè)主的認(rèn)可和好評。只有使業(yè)主看到了服務(wù)對服務(wù)滿意才會讓業(yè)主心甘情愿的支付相應(yīng)費(fèi)用，從而解決了公司利潤的問題。
正確解決了這兩種矛盾，其它的矛盾就迎刃而解。利潤目標(biāo)要完成，公司要發(fā)展所有的問題歸根結(jié)底要回到加強(qiáng)各管理處的具體工作上。要提高物業(yè)工作的質(zhì)量就要減少盲目性加強(qiáng)科學(xué)性，這就要求各個項目的管理人員不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)交流，取長補(bǔ)短，將好的管理方法、工作方法在全公司推行開來，要有團(tuán)隊意識，集體的力量永遠(yuǎn)大于個人的力量。懂得利用集體的力量。在學(xué)習(xí)別人長處的同時，要及時發(fā)現(xiàn)自身的缺點及時改正。一個好的管理人員在提高自身素質(zhì)的同時還應(yīng)該積極發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，為公司更快更好的發(fā)展提供充足的人才資源。在用人方面要因人而異，根據(jù)不同的才能安排與之相應(yīng)的崗位。根據(jù)“能崗匹配”的原則做到人得其職，職得其人。達(dá)到人才利用的最大化。
物業(yè)提升重在情，這是所有服務(wù)性行業(yè)工作得靈魂所在，只有所有的員工在工作中充滿激情，在為業(yè)主服務(wù)中充滿熱情，用情與業(yè)主交流，用情為業(yè)主服務(wù)，才能得到業(yè)主的真正認(rèn)可，我們只有在工作上與思想上同時得到業(yè)主的認(rèn)可和滿意，才能說明我們的工作真正做到了家。
x總的這次培訓(xùn)，使我受益匪淺。他解答了以前工作中許多讓我迷茫的問題。這將會使我在今后的工作中，對問題的處理更有針對性，能更快找出解決問題的關(guān)鍵之所在，能更好的解決和處理問題。我對于x總的這次培訓(xùn)進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)思考，總結(jié)出了以上我個人的幾點觀點，我會將它們應(yīng)用到今后的工作中，努力讓工作做到最好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇一
在企業(yè)里，有這樣一句話：“制度是磚，再好的設(shè)計也會有縫隙;文化是泥漿，見縫插針，無處不在。
”可知企業(yè)文化的重要性。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是企業(yè)和諧發(fā)展的力量。
威高的企業(yè)核心價值觀是:良心、誠心、忠心，“三心”思想有其深刻的含義，他是對威高文化的提煉，代表了威高豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。
在此談?wù)剬α夹牡恼J(rèn)知：
良心是什么?是天賦的道德觀念，是內(nèi)心的是非標(biāo)準(zhǔn)。
孟子曰：“人之所以不學(xué)而能者，其良能也;所不慮而知者，其良知也。
”不慮而知就是天之所賦。
對于創(chuàng)立性本善的先哲來說，這顆具有良知的心，自然也有著先賦的味兒。
《說文》釋”良”：“良者善也”。
良心就是善心。
遺忘、遺棄、踐踏、出賣，這些詞也許會刺痛人心，每個人都會辯解，你是員工，你也吐過痰;你是企業(yè)負(fù)責(zé)人，你也會排污;你是官員，你也會覺得某篇報道給你臉上抹黑。
或者有人說，吐痰和排污不能同日而語，吐痰是習(xí)慣，排污是故意。
誠然，習(xí)慣是將良心忘卻后的無意而為，帶著本能的色彩，平常的我們都無意察覺。
這種平常也很可怕，危害性也更大。
勿以惡小而為之，勿以善小而不為，吐痰和排污在善與惡的道德分野里，沒有孰重孰輕。
我承認(rèn)，良心的缺失隨處可見，我們每個人都是當(dāng)事人，改變要從自身做起。
孰知，良心缺失將會帶來多大的影響，更何況作為醫(yī)療行業(yè)中的我們，叩問良心，反省自我，從今而始。
每個員工都以身為威高人而驕傲，秉承威高三心文化，在前進(jìn)的道路上，威高一定會更創(chuàng)輝煌!
我的三點收獲：
一、制度
中國有名俗話說的好“沒有規(guī)矩，不成方圓”。
而通過“制度”學(xué)習(xí)的我，理解所謂的制度就是“管好自己的行，理順別人的心。
”而制度也不僅僅約束了大家的行為，防止給整體團(tuán)隊帶來一些負(fù)面影響。
通俗的說就是公司的利益越好，大家的待遇也就會越好。
二、規(guī)劃
在海天老師的課堂里，在不同的互動中，我由心底的感嘆，人生不僅需要目標(biāo)，需要方向，同時也需要團(tuán)隊。
但如果我們沒有進(jìn)行規(guī)劃，可以說：目標(biāo)、方向、團(tuán)隊都是沒有用的。
三、精益求精
喜歡沈老師課堂里的那一句：“簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做。
”就如無第二點規(guī)劃，但是人生的規(guī)劃，大多數(shù)我都是紙上談兵，因為我沒有堅持，又何來簡單的事重復(fù)做，所以我更加明白不能以“差不多就行”來敷衍應(yīng)付，必須精益求精，追求卓越。
我也時刻警醒自己，“前行的路上，有坎坷，有荊棘，但是我不能退縮，那是懦夫的行為，只有勇敢前行，才能達(dá)到勝利的彼岸。
”同時也希望以后還會有更多的機(jī)會能與可愛可親的同事們一起成長，進(jìn)步。
11月12—14日我參加了公司組織的20xx年基層黨總支、支部書記培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，在各位領(lǐng)導(dǎo)、教授的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的基礎(chǔ)理論、黨風(fēng)廉政建設(shè)、新黨章建立“三型”黨組織、新時期的群眾工作方法、哲學(xué)的智慧等重要內(nèi)容。
現(xiàn)就此次培訓(xùn)的心得體會匯報如下：
一、 學(xué)習(xí)紀(jì)律
這次由公司組織的支部書記培班，給我的第一印象就是鐵的學(xué)習(xí)紀(jì)律，一進(jìn)到會場就看到了每張桌子上貼這學(xué)員的名字，馬部長在開班動員上對學(xué)習(xí)紀(jì)律進(jìn)行了要求。
手機(jī)調(diào)為靜音并放在指定的擺放地點，而且還有專人來檢查手機(jī)交了沒。
一開始我不是很理解，認(rèn)為只要接電話的時候不要影響其它學(xué)員聽課就可以了，為什么還要放到指定地點。
在三天的學(xué)習(xí)過程中，我才發(fā)現(xiàn)如果手機(jī)不在身邊對學(xué)習(xí)的效率是有很大幫助的。
考勤公開，如果有人請假第二天你的大名就在小白板上通報了。
本次學(xué)習(xí)班剛開始的學(xué)習(xí)紀(jì)律，給我的感觸就是作為支部書記是一個優(yōu)秀的基層黨組織的帶頭人，我們這支隊伍是有鐵的紀(jì)律，同時也是要不折不扣的執(zhí)行的。
這樣才能把我們這支隊伍帶得作風(fēng)過硬，充分發(fā)揮各黨員的先鋒模范帶頭作用，在群眾中才能樹立良好的形象，得到廣大群眾的認(rèn)可。
二、 學(xué)習(xí)內(nèi)容
云南大學(xué)公共管理學(xué)院黨委書記高力講的黨的基礎(chǔ)理論主要從中國共產(chǎn)黨的奮斗歷程、黨的建設(shè)科學(xué)化歷程、三個30年實現(xiàn)三次理論飛躍、五位一體的黨建內(nèi)容等多方面講授了黨的基礎(chǔ)理論，通過學(xué)習(xí)使我對黨的發(fā)展歷史、黨的基礎(chǔ)知識有了更深的理解。
云南省紀(jì)律檢查委員會紀(jì)檢監(jiān)察三室副廳級主任刀勇主要講授了關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的知識。
刀主任通過對當(dāng)前形勢任務(wù)的認(rèn)識及明確職責(zé)和任務(wù)入手講述了黨的六大紀(jì)律期間穿插了大量的案例講解，對云南省第一人民醫(yī)院“雙百”院長和云南煤化工集團(tuán)董事長等人的案例分析，使我感受到這些人都是從平凡的崗位開始，不斷努力到達(dá)了自己人身輝煌的頂點。
但由于到了一定的職位后放松了對自己的要求，思想上開始出現(xiàn)腐化并一步一步走向觸犯國家法律的深淵。
雖然自己工作領(lǐng)域與案例中有一定的差距，但是貪腐事件中的思想意識坍塌造成的惡果，貪腐分子的懺悔鞭策這我們。
清正廉潔，就要堅守高尚情操，在思想上筑起黨風(fēng)廉政建設(shè)防線和思想道德防線，嚴(yán)以律己、率先垂范，不被各種不良風(fēng)氣所誘惑，在社會公德、職業(yè)道德以及家庭美德等方面，要做出表率。
工作中，保持求真的精神、務(wù)實的作風(fēng)和實干的.行動，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，并時時刻刻提醒自己以身作則、率先垂范，真正做到“其身正，不令則行”，時刻體現(xiàn)黨員本色。
省委黨校魯彩榮教授講授了新黨章及建立“三型”黨組織的相關(guān)內(nèi)容。
魯教授從不同視角思考黨章的精神意蘊(yùn)，黨章是一面旗幟、一部歷史、一面鏡子、一把鑰匙、一部法規(guī)。
政黨的功能和全面把握十八大黨章的時代內(nèi)涵，建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”黨組織。
等內(nèi)容的講解使我更明確了黨章的意義和內(nèi)涵。
趙春盛教授對新時期形勢下的群眾工作進(jìn)行講解，深入分析了新時期群眾關(guān)系的類型，、黨的群眾路線、群眾路線元政策系統(tǒng)及其實踐、“四群工作”的內(nèi)涵。
蔣小杰博士談了哲學(xué)的智慧使我對哲學(xué)中隱藏的深刻智慧有了一定的了解。
焦書記在培訓(xùn)班結(jié)束的總結(jié)談話中強(qiáng)調(diào)了作為支部書記首先要講原則，政治立場要堅定，要有黨性。
工作中要做好班子中的“班長”作用當(dāng)好班長，內(nèi)部工作要組織好。
當(dāng)好管理者做好化解矛盾的工作。
做好基層干部的培養(yǎng)工作，抓好黨員教育工作，當(dāng)好帶頭人做好表率，在創(chuàng)新實干上做好帶頭人，保持較好的持續(xù)學(xué)習(xí)提高自己的工作能力，保持健康的心態(tài)。
三、總結(jié)與體會
這次培訓(xùn)改變了我對基層支部工作的認(rèn)識。
原以為支部書記就是單純的組織支部內(nèi)部正常的事務(wù)，開好支部例會、做好每年的支部黨員發(fā)展工作，就是按公司的通知組織好相關(guān)的學(xué)習(xí)討論。
可是經(jīng)過這次培訓(xùn)后，我覺得自己的工作責(zé)任重大，更重要的不僅僅只是把工作做完而是怎樣更努力的把它做好。
黨的戰(zhàn)斗力的形成、黨的組織的發(fā)展壯大、黨的工作的順利推進(jìn)、黨群關(guān)系的密切，都要通過黨的基層組織充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用來實現(xiàn)。
作為基層支部書記要按黨章中規(guī)定的黨的基層組織8項基本任務(wù)，即宣傳和執(zhí)行黨的路線方針政策，組織黨員學(xué)習(xí)理論知識，加強(qiáng)黨員教育管理，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，發(fā)揮黨員和群眾的積極性和創(chuàng)造性，做好發(fā)展黨員工作，監(jiān)督黨員干部遵紀(jì)守法，堅決同違法犯罪行為作斗爭，來指導(dǎo)自己的工作。
嚴(yán)把政治方向，強(qiáng)化政治定力，注重政治引領(lǐng)，使基層黨組織始終成為黨的路線方針政策的堅決執(zhí)行者。
總之，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到作為一名基層黨支部書記在黨建工作中的重要性。
相信在以后的工作中，我不僅要進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平，做好黨建工作，還要加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)，提高個人綜合素質(zhì)。
從小事做起，從身邊做起，為黨的事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量!
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇二
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強(qiáng)的社會!趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?BR> 3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6.堅持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”
8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。
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物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇三
隨著我國住房制度的改革，物業(yè)管理作為一種新型的公共服務(wù)模式迅速發(fā)展起來。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)公司。
供你參考!
20xx年5月20日，時代管理處對所屬部門進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊精神"為主題的培訓(xùn)，通過本次培訓(xùn)來增強(qiáng)管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊意識和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。
團(tuán)隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來的。在團(tuán)隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運(yùn)的東西，團(tuán)隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時我們每一個人都是團(tuán)隊中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團(tuán)隊中的每一個成員要關(guān)心團(tuán)隊、忠誠于團(tuán)隊，在團(tuán)隊中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團(tuán)隊中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”，團(tuán)隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認(rèn)真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對團(tuán)隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個團(tuán)隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認(rèn)真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊，視團(tuán)隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團(tuán)隊成功的組成部分。
團(tuán)隊精神是團(tuán)隊成員共同認(rèn)可的一種集體意識，是團(tuán)隊成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號召力，樹立團(tuán)隊精神，以實現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團(tuán)隊前進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，增強(qiáng)凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團(tuán)隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓(xùn)使我對團(tuán)隊精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長補(bǔ)短，交流協(xié)作，為時代的團(tuán)隊建設(shè)添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量。
根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進(jìn)行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
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物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇四
中裕冠物業(yè)惠州分公司全體員工貫徹中裕冠集團(tuán)培訓(xùn)指示精神，于20xx年4月15日學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范,使我們都受益匪淺。在我的細(xì)心講解下讓全體員工掌握物業(yè)管理的精髓,使我們豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識,并感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過這次培訓(xùn),讓我們清楚如何運(yùn)用物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)解決實際問題;如何與社區(qū)、街道辦事處等相關(guān)業(yè)務(wù)部門,共同做好物業(yè)管理工作;如何有效處理與業(yè)的關(guān)系;解讀物業(yè)費(fèi)及停車費(fèi)價格公開的問題。
第一，通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我們深深的意識到,一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項指標(biāo)和要求,實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益,以商品質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。首先,做為物業(yè)管理人員必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識,技能和法律知識,要明確目標(biāo)、清楚任務(wù),進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。
第二,做為物業(yè)管理人員既要與業(yè)主打交道,也要與社會各界來往,還要與相關(guān)行政管理部門報告聯(lián)系。因此,物業(yè)管理人員必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會活動家。
第三，一名合格的物業(yè)管理人員眼光一定要敏銳,對物業(yè)問題要有洞察力,對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌,及時發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問題,對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。
第四，作為一名物業(yè)管理人員,不但自身精明強(qiáng)干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的'業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
第五，作為物業(yè)管理人員,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。
第六，截止今日金鉆精品公館達(dá)到入伙條件戶數(shù)215戶，實際入伙165戶;申請裝修28戶，裝修完工驗收2戶。
因此,必須加強(qiáng)對人、財、物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的講解,結(jié)合我小區(qū)的實際情況,存在了許多問題與差距,所以,我們要從實際工作出發(fā),找出差距,那些是沒有做到的,找出原因為什么沒有做到,怎樣才能做得更好,物業(yè)看似簡單,但實際上還有很長的路要走。我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)物業(yè)知識,積累些經(jīng)驗,以實際出發(fā),在以后的服務(wù)中更好的工作。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇五
首先企業(yè)文化就是不斷的變化，"轉(zhuǎn)變對事務(wù)的熟悉，沒有轉(zhuǎn)變事實的本身'這一點我特別贊同。企業(yè)進(jìn)展過程中沒有一成不變的，要進(jìn)展就要創(chuàng)新，創(chuàng)新就要轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變就要制造性的破壞，因此企業(yè)要營造一種敢于創(chuàng)新的企業(yè)文化才是樹立百年企業(yè)的基石。我們企業(yè)目前處于進(jìn)展階段，需要不斷的轉(zhuǎn)變才能夠做到客戶滿足，因為市場在不斷的變化，消費(fèi)者的生活習(xí)慣在不斷的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者的消費(fèi)意識也在不斷的提高。因此企業(yè)內(nèi)部變化是順應(yīng)市場變化的需求，滿意客戶的需求，公司在進(jìn)展方向不變的'前提下，什么管理模式，什么薪酬體系，什么營銷思路都可以轉(zhuǎn)變，都可以嘗試，觀念轉(zhuǎn)變，行動才能轉(zhuǎn)變。只有不斷的轉(zhuǎn)變觀念，提升公司內(nèi)部員工對客戶的熟悉，對產(chǎn)品的熟悉，對市場的熟悉，才能夠做到不斷變化的持續(xù)提升的公司企業(yè)文化。
以上三點是本人學(xué)習(xí)后的感想，也清楚了自己的工作思路，知道該怎么去做，怎樣去做好份內(nèi)的工作。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇六
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的熟悉。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠賜予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展現(xiàn)自我的機(jī)會與平臺，但更盼望公司賜予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我們熟悉我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅持，有差距的準(zhǔn)時改進(jìn)，不能做到的，查找緣由，準(zhǔn)時改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們微小的.講解等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長仔細(xì)研讀理解等級服務(wù)條款，查找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項能準(zhǔn)時處理的準(zhǔn)時處理，主觀影響的，馬上整改，定時定期對項目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，仔細(xì)貫徹"從心動身，專心發(fā)覺，無微不至，盡善盡美'！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來端詳問題，思索問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓全部人在處理事情時都能熟悉到：這是"我'的事情！
通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的熟悉，做好物業(yè)看似簡潔，實際上還有很長的路要走，要把握專業(yè)學(xué)問，積累閱歷，良好的心態(tài)。我們盼望公司能夠給我們供應(yīng)更多學(xué)習(xí)的機(jī)會，龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實現(xiàn)而努力！
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇七
我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學(xué)到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。去年，在全局范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《自動自發(fā)》、《沒有任何借口》等幾本書，讓我們受益匪淺。新年伊始，我部就形成了學(xué)習(xí)“五本書”的熱潮，我站的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。學(xué)以致用，2月份，通過對《解放軍精神》一書的認(rèn)真學(xué)習(xí)，通過與解放軍的全面對比，經(jīng)過幾天深刻的反思，我已查找出自身存在的缺點和不足。雖然我們也許已沒有機(jī)會成為解放軍，但是，我愿意也已下定決心要以解放軍的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，使自己成為象解放軍一樣優(yōu)秀的人，即使我做不到那么好，但是，我深信，只要我努力了，就是進(jìn)步，就有成功的可能。
下面，就是在學(xué)習(xí)之后對自己提出的幾點要求，希望籍此可以重新塑造一個全新的自己，成為一名優(yōu)秀的員工。
一、與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，堅守職業(yè)天職與使命。
既然我們選擇了工作，就沒有理由不把它做好。一個人一生中除去休息的時間以及不具備勞動能力的時間，剩下的大部分時間都是在勞動中度過的，可以說，工作等于一個人一生的價值。如果一個員工不能站在理想的高度上去看待自己的工作，不能滿腔熱情的去工作，那么他成功的機(jī)會就非常渺茫。對于絕大多數(shù)具有上進(jìn)心的員工來講，工作絕對不僅僅是為了生存，工作更應(yīng)該是天職，是神圣的使命。
然而，現(xiàn)實中，常常聽到有人抱怨自己被人忽視、沒有被安排在好的工作崗位上、沒有高工資、沒有得到高度的重視等怨言，一副很受委屈的樣子。其實，你有沒有認(rèn)真的審視過自己：你真的應(yīng)該被安排在那個你所認(rèn)為的重要位置、領(lǐng)到你所期望的工資、得到別人的重視嗎?不勞無獲，一切都不是理所當(dāng)然的，沒有付出就沒有理由索取，當(dāng)你伸手向企業(yè)、向領(lǐng)導(dǎo)要這要那的時候，你有沒有認(rèn)真的審視過自己你為企業(yè)付出了什么?你把企業(yè)當(dāng)成自己的家、與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，全心全意的干好自己的本職工作了嗎?如果沒有，那就沒有資格埋怨別人，要怪只能責(zé)怪你自己;如果沒有，你就應(yīng)該摒棄埋怨，積極進(jìn)取，努力培養(yǎng)主人翁意識，熱愛你所在的企業(yè)，熱愛你所從事的工作，盡你的努力，盡可能的發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，相信總有一天，大家會看到你的努力，你也會得到所期盼的一切。
二、堅決服從安排，不折不扣地完成工作任務(wù)。
企業(yè)是一個嚴(yán)密的組織，不是一個自由的組合體。它是一個有組織、有紀(jì)律、有制度、有目標(biāo)的合成體。在這個組織里，個人不能也不允許自由散漫，不服從管理。服從是天職，也是企業(yè)對員工的一項基本要求，即使領(lǐng)導(dǎo)的某個安排你內(nèi)心無法接受，也要告訴自己丟掉不滿情緒，因為企業(yè)不只有你一個人，它是一個大集體。個人往往習(xí)慣于從自己的角度出發(fā)，考慮問題往往先考慮自己，你所看到的、你所關(guān)注的也許只是你個人或者是所在小組的利益，這就有很大的局限性;而領(lǐng)導(dǎo)則不同，他所考慮的是全局、是整體。所以，對于領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，我們一定要不折不扣地去執(zhí)行。很多時候，很多我們開始并不能夠理解的事情，在實施的過程中，自斷后路、義無返顧地去執(zhí)行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，從而激發(fā)了個人的主觀能動性，反而促成工作任務(wù)的完滿完成。
三、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，苦練專業(yè)技能，努力提高自身能力。
“工欲善其事，必先利其器”。這就是說，一個人要想真正成就一番事業(yè)，離不開過硬的基本功。還記得上大學(xué)時，老師對我們說過的一句話：“關(guān)系是泥飯碗，是會碎的;文憑是鐵飯碗，是會銹的;本事是金飯碗，是會升值的?！碑?dāng)今社會的競爭愈來愈烈，做任何事情都需要技能?，F(xiàn)代企業(yè)最需要的、最緊缺的就是精業(yè)的員工，就是具有專業(yè)能力的員工。在實際的工作中，對待自己，對待工作，一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不要滿足于已經(jīng)掌握的，這個世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧，提高自身競爭力，唯有如此，才有可能創(chuàng)造出更好的成績，才有可能從勝利走向另一個勝利。
四、努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神，善于更要樂于與他人合作。
企業(yè)員工學(xué)習(xí)心得體會3篇心得體會，學(xué)習(xí)心得在現(xiàn)代社會，在專業(yè)分工越來越細(xì)、市場競爭越來越激烈的前提下，單打獨(dú)斗的時代已經(jīng)過去，合作變的越來越重要。團(tuán)隊的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個個單獨(dú)的優(yōu)秀人才的力量。所以，現(xiàn)代企業(yè)招聘員工，雖然都有一套很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但是，最重要的條件就是要有團(tuán)隊精神。就算這個人是天才，如果其團(tuán)隊精神比較差，這種人也沒有企業(yè)愿意用。不能與同事友好合作，沒有團(tuán)隊意識的人，即使有很好的能力，也難以把自己的優(yōu)勢在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來，甚至，由于其自高自大、排斥他人，反而會把事情弄糟。一個人能力再強(qiáng)，總有能力不能達(dá)到之處，團(tuán)結(jié)才有力量，團(tuán)隊成員之間相互取長補(bǔ)短，精誠合作，會把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果，這就是112的道理。
五、自信樂觀，積極向上。
現(xiàn)實生活中，我們做事之所以會半途而廢，往往不是因為失敗而放棄，而是因為失去了自信而失敗。創(chuàng)造出奇跡的人，憑借的都不是最初的那點勇氣，而是一種自信樂觀的精神，在這種精神的支持下，向前邁一步，再邁一步，終會達(dá)到成功的顛峰。人的敵人不是別人，而是自己，凡事都不會是一帆風(fēng)順，一馬平川的，總會有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步，不要被設(shè)想的困難嚇倒，要相信自己，鼓勵自己，要有戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。如果你沒有做今天這件事情，也許你就永遠(yuǎn)不會知道給自己一些壓力之后，你能夠做到些什么。一個人覺得最自豪的事情，是做那些做起來最艱難的事情。一個人應(yīng)該自信而不自負(fù)，執(zhí)著而又不僵化。人生必須背負(fù)重?fù)?dān)，一步一步慢慢的走，穩(wěn)穩(wěn)的走，總有一天，你會發(fā)現(xiàn)，自己是那走的最遠(yuǎn)的人。
六、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)。
“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”這是我們在小學(xué)就接受的教育。謙虛是美德，人類如果失去謙虛，那么自信就會變成自大。自大就是自滿，自滿就會失敗。或許因為我們還年輕，沒有多少經(jīng)驗，所以比較容易驕傲和急躁，辦事也總是急于求成。但是，要知道，沒有一個人有驕傲的資本，因為不論過去你取得了多少驕人的成績，即使是在某一方面的造詣很深，也不能說是已經(jīng)徹底精通，因為知識是無窮的。誰也不能夠認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了境界而停步不前，趾高氣揚(yáng)。如果是這樣的話，則必將很快就被同行趕上和超過。所以，在實際的工作中，我們一定要謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，求真務(wù)實，腳踏實地的做好每一件事。
但是，我們也不應(yīng)該滿足于現(xiàn)在，不思進(jìn)取，停滯不前。而是應(yīng)該可能的發(fā)揮主觀能動性，要勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，把一切好的主見即刻付諸行動。天下沒有場外的舉人，凡事都要敢于嘗試，如果不試一試，誰也不知道自己的斤兩。雖然也許最后試出自己的重量不過二三斤，但我們也會得到自己的東西。哪怕是小小的進(jìn)步，我們也算是取得了成功。而如果一開始就知道自己只有二三斤，而不敢去嘗試，去創(chuàng)新，那我們肯定會一事無成。成功肯定不會是在口號聲中實現(xiàn)，有理想沒有行動是一個夢，有行動沒有理想是一種浪費(fèi)，理想加合適的行動可以使人取得成功。
找到自己的個性并肯定它，按照自己對自己的期望去塑造自己，加以不懈的努力和奮斗，相信自己一定會成為一名優(yōu)秀的員工。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇八
根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進(jìn)行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的`工作。
要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇九
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。
無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。
讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認(rèn)識。
在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我們認(rèn)識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會。
人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。
對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等。
給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無目標(biāo)，沒進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。
氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。
職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。
鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個全新，深層次的認(rèn)識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。
做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認(rèn)識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。
通過大家的'努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。
服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅持，有差距的及時改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細(xì)微的講解等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。
龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。
將小區(qū)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。
其中的老板心態(tài)印象深刻。
只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。
沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。
要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認(rèn)識到:這是“我”的事情!
通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。
我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會，龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實現(xiàn)而努力!
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首先很感謝(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)給予了我們這次在一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)團(tuán)聚的機(jī)會。
并使我在這次培訓(xùn)的過程中認(rèn)識了同行業(yè)的知名人士佼佼者,使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時我更感謝各位培訓(xùn)老師對我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)。
這次培訓(xùn)讓我深有體會和感觸，使我對(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)的教學(xué)設(shè)施、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認(rèn)識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面，如:
1、從上課時間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦， 而且上課時間能夠根據(jù)實際情況做到及時調(diào)整，即節(jié)約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。
2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深入的體會領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益非淺。
3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染， 從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識和了解。
4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)會了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎(chǔ)。
其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要 ，希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細(xì)分化解釋清楚。
讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解。
其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。
最后我祝愿(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)越辦越好，同時更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo)。
謝 謝!
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感謝公司為我們搭建這個展現(xiàn)自我的平臺以及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持。
下面我與大家交流的是物業(yè)管理工作與做人處事的心得。
一、關(guān)于物業(yè)管理工作心得
物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。
若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。
我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。
我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。
雷鋒、叢飛是時代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。
他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。
試問:我們的服務(wù)感動業(yè)主了嗎?如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么?也許有人會認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細(xì)心、貼切、周到，點滴之處見真情。
想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服轉(zhuǎn)自: 務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見和建議。
解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。
這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
二、關(guān)于為人處事的心得
萬事不可太自以為是，總堅持自己的觀點，認(rèn)為自己是對的。
要多為別人想想，要學(xué)會換位思考，無私地付出，不求回報，不計較。
要放低自己，承認(rèn)比我優(yōu)秀的人有很多，要善于傾聽、善于學(xué)習(xí)。
在這樣一個競爭激烈的環(huán)境中，首先要處理好人際關(guān)系，學(xué)會尊重他人，在尊重他人的同時自己也會得到尊重。
俗話說:在家靠父母，在外靠朋友;在工作中我們要與同事和睦相處，相互理解，相互幫助，相互學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)的做好本職工作。
在生活中要學(xué)會包容，寬恕他人。
我們經(jīng)常聽見有人抱怨社會不公，抱怨處事艱難。
那為何不能用一種樂觀、積極、抱有未來希望的態(tài)度來面對生活中的種種挑戰(zhàn)呢?只有這樣，我們才會體會到，其實快樂就在我們身邊，也只有這樣，我們才能發(fā)現(xiàn)生活中更美好的一面。
我們都應(yīng)該以一顆平常心去感激生活!感謝生活的艱辛讓我們學(xué)會了成長;感謝生活的磨煉讓我們懂得了做人的不易;我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，成為對社會更有用的人!
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇十
首先我們要讓員工明白企業(yè)是大家的，只有大家努力工作，企業(yè)才會有好的經(jīng)濟(jì)效益，也只有這樣，員工才會獲得工資酬勞。假如大家不努力工作，企業(yè)跨掉了，大家都會沒飯吃。我們可以要在企業(yè)里宣揚(yáng)這樣一句話：“今日工作不力量，明天努力找工作”。把企業(yè)進(jìn)展的好壞與員工利益聯(lián)系在一起，就會讓員工產(chǎn)生愛企業(yè)愛工作的心理，這樣才會充分調(diào)動員工的工作樂觀性與主動性，增加企業(yè)分散力。在公司里，員工要把企業(yè)的財產(chǎn)視為自己的財產(chǎn)一樣，要做到愛惜公司的一草一木，不鋪張公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚(yáng)仆人翁精神。只有公司上下一心，團(tuán)結(jié)全都，那我們企業(yè)確定會走向富強(qiáng)昌盛。
在建投這個大家庭中，各個部門之間也需發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神。由于在公司中各個部門扮演著不同的角色，擔(dān)當(dāng)著不同的職責(zé)，全部每個部門的存在都有它的必要性，而且這些是相輔相成，缺一不行的。在長期的工作中，部門與部門之間確定會有些摩擦，這是兩個部門應(yīng)要進(jìn)行良好的溝通，有效的解決問題，消退隔膜，才能開心的合作。
或者當(dāng)有責(zé)任事故發(fā)生時，相關(guān)部門應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，而不要相互推脫責(zé)任。信任只要各個部門合作開心，公司確定會良好的進(jìn)展。
作為中層在工作中經(jīng)常會受到來自各方面的壓力;公司的進(jìn)展愿景和現(xiàn)實的沖突，工作中執(zhí)行力度的把握，在工作中也遇到一些困難，感覺不堪重負(fù)，但有句古話說得好：“不忍辱焉能負(fù)重?”所以一流的中層管理者正是明白這個道理，在面對屈辱時，往往會懂得忍耐。他們首先想到的不是自己的'面子，以及打開新工作局面的困難，而是如何以此為契機(jī)，讓自己的力量和素養(yǎng)獲得快速的提升和飛躍，一流的中層都是解決問題的高手。要想做領(lǐng)導(dǎo)值得信任的一流中層管理者，除了在政治上堅決，理論水平比較高，在大是大非問題上頭腦糊涂，旗幟鮮亮，與公司領(lǐng)導(dǎo)要保持高度全都;閱歷豐富，熟識業(yè)務(wù)，工作有魄力，駕馭全局力量和處理簡單問題力量強(qiáng)，有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作布滿激情，勤奮務(wù)實，在干部群眾中有較高威信也是必不行少的。
做優(yōu)秀人才，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)。每個行業(yè)部門都有其工作的特性，專業(yè)學(xué)問更新、時代進(jìn)展變化特別快速，新技術(shù)、新要求層出不窮，必需活到老學(xué)到老，時時加強(qiáng)各種學(xué)習(xí)。我們必需時刻謹(jǐn)記“把事情辦好才是硬道理!”一流執(zhí)行力打算一流競爭力，有條件要執(zhí)行，沒有條件制造條件也要執(zhí)行。抓住完成任務(wù)的“關(guān)鍵點”，擅長借用多種力氣，把握科學(xué)做事的程序，不但嚴(yán)格按制度做事，更應(yīng)當(dāng)主動制訂、完善對工作有效的各種制度。毫無疑問對一名中層管理者來說力量的體現(xiàn)最重要的是解決問題的力量。發(fā)覺問題是解決問題的開頭，分析問題才能解決問題。快速、有力的執(zhí)行是解決問題的關(guān)鍵，當(dāng)問題在我們的手中轉(zhuǎn)化為動力時，便會制造效益。當(dāng)遇到問題的時候我們先別說難，先問自己是否已盡全力;在解決問題的時候，每次至少要拿出三種解決方案，多角度思索問題，抓住問題的核心，設(shè)想更多的可能性，尋求共贏或多贏點，往往是解決問題的最佳方式。擅長突破，擅長找到常規(guī)外的解決方法，擅長變阻力為助力，刪除、合并、替代，在工作中脫穎而出就不難了。站在中層管理者位置，應(yīng)當(dāng)怎樣超越我們自己呢?首先必需要超越我們的優(yōu)秀，擁有“歸零心態(tài)”。擅長從自己的錯誤中反省，擅長從別人的錯誤中反省，借鑒別人的優(yōu)點，抽出固定的時間反省。最終,做最好的中層，要打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，團(tuán)隊是心理上相互認(rèn)知，行為上相互支持、相互影響，利益上相互聯(lián)系、相互依存，目標(biāo)上有工作憧憬的人們結(jié)合在一起的人群集合體?？梢娪泄餐瑑r值觀共同文化認(rèn)同的團(tuán)隊精神是多么的靈魂，而中層的共性很大程度打算該團(tuán)隊的文化。在這個氛圍中，中層不僅要因人施管激發(fā)每個人的潛力，更要保持團(tuán)隊和諧溝通，建立一支高績效的團(tuán)隊。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇十一
xx物業(yè)xx分公司全體員工貫徹xx集團(tuán)培訓(xùn)指示精神，于4月15日學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范,使我們都受益匪淺。在我的細(xì)心講解下讓全體員工掌握物業(yè)管理的精髓,使我們豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識,并感覺作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過這次培訓(xùn),讓我們清楚如何運(yùn)用物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)解決實際問題;如何與社區(qū)、街道辦事處等相關(guān)業(yè)務(wù)部門,共同做好物業(yè)管理工作;如何有效處理與業(yè)的關(guān)系;解讀物業(yè)費(fèi)及停車費(fèi)價格公開的問題。
第一，通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我們深深的意識到,一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項指標(biāo)和要求,實現(xiàn)合理化的.經(jīng)濟(jì)效益,以商品質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。首先,做為物業(yè)管理人員必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識,技能和法律知識,要明確目標(biāo)、清楚任務(wù),進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。
第二,做為物業(yè)管理人員既要與業(yè)主打交道,也要與社會各界來往,還要與相關(guān)行政管理部門報告聯(lián)系。因此,物業(yè)管理人員必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會活動家。
第三，一名合格的物業(yè)管理人員眼光一定要敏銳,對物業(yè)問題要有洞察力,對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌,及時發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問題,對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。
第四，作為一名物業(yè)管理人員,不但自身精明強(qiáng)干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
第五，作為物業(yè)管理人員,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。
第六，截止今日金鉆精品公館達(dá)到入伙條件戶數(shù)215戶，實際入伙165戶;申請裝修28戶，裝修完工驗收2戶。
因此,必須加強(qiáng)對人、財、物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的講解,結(jié)合我小區(qū)的實際情況,存在了許多問題與差距,所以,我們要從實際工作出發(fā),找出差距,那些是沒有做到的,找出原因為什么沒有做到,怎樣才能做得更好,物業(yè)看似簡單,但實際上還有很長的路要走。我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)物業(yè)知識,積累些經(jīng)驗,以實際出發(fā),在以后的服務(wù)中更好的工作。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇十二
公司培訓(xùn)是學(xué)習(xí)交流的最好時機(jī)，大家學(xué)習(xí)到什么了呢?下面是本站為大家?guī)淼墓尽?BR> 格式，希望可以幫助大家。
今天聽了劉老師的課，雖然是面向中層管理者的，但做為一名普通員工，聽了以后也很受啟發(fā)。劉田老師將管理者的工作簡單分解為管理和領(lǐng)導(dǎo)，前者教人怎樣正確地做事，后者教人做正確的。并由此延伸出制度和文化，執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，績效和溝通，做人與做事這幾對虛實相映的概念。正如劉田所說，對目前處于人治和法治的過渡區(qū)的公司而言，管理只有依靠制度，才能出執(zhí)行力和績效，而領(lǐng)導(dǎo)人的品德及由品德延伸出的企業(yè)文化的塑造，對于團(tuán)隊的凝聚和鼓舞，將起到莫大的作用，左手是管理，右手是領(lǐng)導(dǎo)，將二者結(jié)合起來才能使企業(yè)基業(yè)長青。
來公司兩年多，逐漸對地產(chǎn)行業(yè)和公司的情況有一些了解，結(jié)合這門課，有以下幾點淺顯的認(rèn)識：首先，由于地產(chǎn)行業(yè)價值鏈長，對風(fēng)險把控和專業(yè)要求很高，每個項目好比長途的接力賽跑，環(huán)環(huán)相扣，所以對于管理者不論是知識面還是領(lǐng)導(dǎo)力都要求很高，而責(zé)任心是做為一個優(yōu)秀管理者必須的前提;其次，在制度上，我們公司有思想深刻的《員工手冊》，其他一些制度也都很完備，但是公司對于制度的學(xué)習(xí)和普及不夠，員工要么缺乏對制度的尊重，要么將制度刻板地運(yùn)用，如何尊重制度，約束人惡的一面，又如何運(yùn)用好制度，提高效率，是需要解決的問題;再次，我到公司的那天，一位領(lǐng)導(dǎo)跟我談到部門之間溝通，遇事推委的現(xiàn)象，他的坦承讓我深受感動，有句老話說得好“物以類聚，人以群分”，公司各部門的精英都是各自專業(yè)上的能人，即便是一個部門一個項目，都有很明顯的專業(yè)分工，并且從性格上，做前期的，與做工程的，銷售的也都是性格各異，公司有沒有一個好的氛圍能讓各部門之間加強(qiáng)理解和溝通很重要。最后，塑造好的企業(yè)文化去感召人，凝聚人心，其中企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)向是文化的發(fā)源地，比如老員工和新員工的耦合，企業(yè)存量人才的質(zhì)量決定增量人才的質(zhì)量，存量人才是不是具有包容性，有沒有受到好的企業(yè)文化的熏陶，將會間接地影響新員工是否能在本崗位上有最優(yōu)的發(fā)揮。
另外，我注意到劉田老師在課堂中講到兩個決定成敗的因素，一是制度，二是心態(tài)，同時決定人的行為，行為形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，而性格決定成敗。億城的性格是什么呢?決定這個的，是我們有什么樣的制度?還有在億城所賦予的這個環(huán)境下，員工和管理者都是以什么心態(tài)在工作?如果我們的企業(yè)解決了這些問題，得到了很好的答案，就不愁生存，也不愁得不到發(fā)展。
11月14日，我有幸參加了敦復(fù)學(xué)院孫寒梅老師的傳統(tǒng)文化培訓(xùn)。一天的學(xué)習(xí)，倍覺時間短暫。感恩、感動、崇敬、贊嘆……交織在一起的感情，總讓人留戀與思念。
通過學(xué)習(xí)我覺得為人子一定要盡孝道，對國家的法律法規(guī)、單位的。
規(guī)章制度。
要盡忠，對自己的工作崗位要盡職盡責(zé)，和諧社會在我們的祖先二千五百多年前的孔老夫子那里早就期望了，老夫子希望的社會：人們和睦相處，國家安定團(tuán)結(jié)，社會是個大同。
而如今，構(gòu)建和諧社會和諧家庭，怎么做?指望別人還是放下包袱自己從頭開始，從當(dāng)下開始，我們每個人自己心里有數(shù)啊!我們只有舍得放下才會得到，舍得放下富貴德到智慧，舍得放下仇恨就會得到快樂，舍便是得，不舍便不得。
同時，老師的講解讓我領(lǐng)悟了集家訓(xùn)、家規(guī)于一體的《。
弟子規(guī)。
》的意義：它是中華民族的根，中華民族的魂，是打開幸福人生的金鑰匙，不愧為人生的第一規(guī)，感動之余我的心靈受到了強(qiáng)烈的震撼，反思自我，認(rèn)真對照圣賢的教誨，感覺自己的道德都?xì)w零了，只有輸入新的血液，新的靈魂新的道德，才能完善自己的幸福人生。
現(xiàn)在很多孩子存在這樣那樣的問題。所有的問題都是父母真實寫照，是全部縮影。12歲以前所有的毛病大部分原因在媽媽身上。人生的苦難，皆來自于人生違犯大自然規(guī)律。生活驕奢，不孝父母，無知，惡有惡報，厚德載物之因果。還有那些慘死在父母手中，沒見過天日的墮胎嬰兒，他們無聲的吶喊，經(jīng)受無量的苦難。為了您至親之人斷惡修善吧!
此次中華傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，集中學(xué)習(xí)了敦復(fù)學(xué)院孫寒梅老師老師的《如何經(jīng)營幸福人生》、聆聽了孫寒梅老師的用音樂感悟孝道的課程，老師邊唱邊講解人生、社會與家庭，歌曲《父親您辛苦了》、《母親您辛苦了》、《丈夫你辛苦了》、《妻子你辛苦了》、《跪羊圖》等無不催人淚下。孫老師的精彩演講，也贏得了學(xué)員們的陣陣掌聲。
整個講座是在歡愉感動中度過的。我們隨孫寒梅老師一起互動，隨著孫寒梅老師的示范，我學(xué)會了讓歌于演講中演唱，于演唱中閱讀，于閱讀中一起贊美生命，歌唱祖國，感恩父母。很多學(xué)員與我一樣，在孫寒梅講感恩父母那一段的時候都流下了眼淚，是什么讓我們學(xué)會感動?是什么讓我們學(xué)會感恩?是什么讓我們學(xué)會彼此熱愛?是那一曲《生命之河》，簡單的旋律簡單的歌詞，竟然如此純粹完美。
作為一名教師，我要向?qū)O寒梅老師那樣春化雨般的教育孩子，我將在今后的日子里，多關(guān)注孩子道德的培養(yǎng)，多給那些所謂的后進(jìn)生一些關(guān)懷，讓孩子們在人格上得到同等的尊重，我不敢說今后會做的有多好，但通過接納了傳統(tǒng)文化，我相信傳統(tǒng)文化會改變我的一生。
回頭想想，在入模培訓(xùn)課上給新員工講企業(yè)文化課也有8個月的時間了，每次與年輕的同事們分享公司的企業(yè)文化都有新的感悟，也逐漸的積累了一些怎么把企業(yè)文化稍顯枯燥的這個話題，更生動的、更容易產(chǎn)生共鳴的、更有趣的傳播給85后、90后的同事們。下面結(jié)合我開展企業(yè)文化培訓(xùn)課時的體會，聊一聊如何將企業(yè)文化有效的傳承給年輕的新員工這個話題。
企業(yè)文化。
課件。
的內(nèi)容分為：一、集團(tuán)概況;二、行業(yè)地位;三、公司概況;四、公司企業(yè)文化基本知識四個部分，結(jié)合公司20xx年忘年會錄像，就是一堂4個小時的企業(yè)文化入模培訓(xùn)課。
常言說，一篇文章如果想吸引讀者的眼睛，開篇非常重要。對于剛剛走出校園的年輕員工，文化這個詞對他們來講，多少有些抽象，對安排在下午、歷時4個小時的企業(yè)文化課的講授者有巨大的挑戰(zhàn)：要么讓人昏昏欲睡，要么不能使受眾專心如一，效果當(dāng)然也會大打折扣。這就要求講師不但要把課件做的生動、美觀，安排合理，而且要求講師本身在授課的時候表情豐富、表達(dá)幽默、表現(xiàn)自如。
一、企業(yè)文化比作郎，課件講師為紅娘，能否成就好姻緣，關(guān)鍵在紅娘。
ppt是現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的報告形式和演講媒介。好的ppt不僅能讓人在視覺感官上有美的享受，也能讓受眾跟隨演講者的思路，經(jīng)過ppt的引導(dǎo)，經(jīng)歷一場思想的遨游。而對于企業(yè)文化這個主題而言，做好ppt課件并不容易，如果ppt雜亂無章、文本過多、不美觀，那么就不能組成一個吸引人的演示來傳遞信息。
制作好的ppt注重以下方面：1、服務(wù)聽眾、關(guān)注內(nèi)容;2、組織內(nèi)容要結(jié)構(gòu)化;3、遵循2個制作原則：
1)magicseven原則(7±2=5～9)：每張幻燈片傳達(dá)5個概念效果最好，7個概念人腦恰恰好可以處理，超過9個概念負(fù)擔(dān)太重了，請重新組織。
2)kis原則。其實準(zhǔn)備演示文稿內(nèi)容和寫文章是一樣的，訂好題目后，先列出大綱，把重要的觀念和關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)性架構(gòu)出來，接下來再加上創(chuàng)意，以數(shù)據(jù)、圖表、動畫等視覺工具來輔助說明。kiss設(shè)計原則的要求是：保持簡單版式布局;盡量少的文字，充分借助圖表;“留白天地寬”，母版背景切忌用圖片，空白或淡底是首選，可以凸顯圖文;在“母版”中定義你的ppt風(fēng)格;由于企業(yè)文化課的受眾是年輕受眾，適當(dāng)使用動畫。
有了好的課件，還要講師注重形象，課件+講師才是紅娘。講師穿著正裝、目光接觸、保持微笑。穿著正裝進(jìn)行ppt演講，在演講之前保持精神煥發(fā)的狀態(tài)，有一種積極向上的態(tài)度，并相信這種態(tài)度同樣的可以影響聽眾。在演講過程中始終保持與聽眾的目光接觸，你可以在他們眼中讀出自己下一步要做些什么，也可以讓聽眾知道你關(guān)心他們。
二、如何引入文化和企業(yè)文化的概念?
文化是抽象的，企業(yè)文化更抽象。那么如何將這兩個概念更好的植入到受眾者的思想呢?紅娘在這個過程中扮演十分重要的過程。
我也當(dāng)了8個月的紅娘了，基本做法如下：
課件第一頁播放四張照片：第一張是四位男女身穿游泳褲漂在河里打麻將;第二張照片描述一個茶樓上掛著一個橫幅，寫著“×××，你媽媽喊你來喝茶”;第三張照片描述四川火鍋;第四張是九寨溝景區(qū)照片。這四張照片都是四川的文化符號。從而令受眾瞬間對四川文化符號有了整體了解，從而引導(dǎo)他們指出全國其他地方的文化符號，于是娛樂、互動、概念導(dǎo)入一舉三得。
照片中間，是一段四川的歷史，其實也就是這些文化特征形成的原因和當(dāng)?shù)厝嗣耖L期以來形成的生活、工作、為人、處事之道，也就是四川文化。擴(kuò)大一下到全國，就是我們一直所說的中華文化，準(zhǔn)確的說是中華文明。
于是引入，無論是民族、國家、宗教、企業(yè)、學(xué)校等社會所有的組織，他們都有一個目標(biāo)和追求，這些目標(biāo)和追求就是他們的愿景，為了實現(xiàn)這些愿景，組織內(nèi)的人們自覺遵守的規(guī)則、制度，有統(tǒng)一的價值觀和理念，并最終體現(xiàn)在每個組織成員身上的氣質(zhì)，就是這個組織的文化。
三、給受眾講企業(yè)文化，其實就是給受眾介紹對象。
公司員工再年輕，可能你們沒有講過企業(yè)文化給別人，但我保證，基本上每個人至少了解紅娘是怎么撮合姻緣的。
每次企業(yè)文化課上，我都會在介紹這節(jié)課的時候，把集團(tuán)概況、行業(yè)地位、公司概況、公司企業(yè)文化基本知識這四個部分看作整體，說是給在座的各位介紹一個對象，看看這個對象是不是值得我們年輕的、剛剛走出校門的妙齡男女付出如花的年齡為之奮斗，是否提供一個寬闊的肩膀供我們依靠。然后分別將集團(tuán)概況比作“介紹這個對象的爸爸”、把行業(yè)地位比作“他的爸爸在富豪榜上的位置”、把公司比作“今天要介紹的對象”，最后把公司企業(yè)文化基本知識比作“對象家族的價值觀和精神境界”。于是聽眾們在下午13：00-14:30最困的時間段，沒有人睡覺，興致勃勃的聽我這個紅娘給他們介紹對象去了。
當(dāng)然，開課時，跟大家先說好了，我們的目標(biāo)是希望沒有人睡覺，我采取的措施是用幽默的語言，時而將我在成都親身經(jīng)歷的笑話講給大家，穿插公司周圍的趣事兒。
四、重點闡述京東方的核心企業(yè)文化基因：團(tuán)隊、速度、品質(zhì)。
當(dāng)前階段公司重點培育的核心文化基因是團(tuán)隊、速度、品質(zhì)，其核心是團(tuán)隊，有了最具活力的團(tuán)隊，就會有最佳的協(xié)作、精細(xì)的工作品質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，快速應(yīng)對市場變化和客戶需求，快速降低成本、創(chuàng)造企業(yè)價值。
團(tuán)隊這個概念對于剛剛走出校園、步入社會的新員工而言，對它的理解也是似是而非的模糊狀態(tài)。如果在他們剛進(jìn)入企業(yè)就清晰的了解團(tuán)隊的概念，對于形成團(tuán)隊意識、增強(qiáng)團(tuán)隊合作、樹立競爭合作的理念極為重要。
中國四大名著中的《西游記》可謂文筆精湛，故事神奇，寓意深刻。但大家是否知道，西游記師徒四人組合是世界上最好的團(tuán)隊組合?讓我們先來認(rèn)識一下這個團(tuán)隊。
為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是普通團(tuán)員，團(tuán)隊的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。
唐僧作為項目經(jīng)理，有很堅韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，又很得上司支持和賞識(直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金碗;又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助)。
沙和尚言語不多，任勞任怨，承擔(dān)了項目中挑擔(dān)這種粗笨無聊的工作。
豬八戒這個成員，看起來好吃懶做，貪財好色，又不肯干活，最多牽下馬，好象留在團(tuán)隊里沒有什么用處，其實他的存在還是有很大用處的，因為他性格開朗，能夠接受任何批評而毫無負(fù)擔(dān)壓力，在項目組中承擔(dān)了潤滑劑的作用。
最關(guān)鍵的還是孫悟空，由于孫悟空是這個取經(jīng)團(tuán)隊里的核心，但是他的性格極端，回想他那大鬧天空的歷史，恐怕作為普通人來說沒有人會讓這種人呆在團(tuán)隊里。
但是就是這樣一個團(tuán)隊，唐僧有授權(quán)，目標(biāo)明確(取經(jīng))，有外援(各種神仙)相助;悟空敢于創(chuàng)新，有沖勁;八戒善于監(jiān)督別人，溝通能力強(qiáng);沙僧是實干家，埋頭苦干。正是因為這個團(tuán)隊組合，每個人都有最佳的角色感，在性格、能力等各方面大家正好可以互補(bǔ)，使每個人的潛能都得以發(fā)揮到極致，從而可以共同面對九九八十一難，并取得團(tuán)隊的最后成功，所以說“西游記”師徒四人是最好的團(tuán)隊組合。
于是總結(jié)分析西游記組合，得出團(tuán)隊的三個要素：第一是有一位領(lǐng)導(dǎo)者，并且領(lǐng)導(dǎo)者要善制，抓制度建設(shè)并以制度管人管事;第二個要素是有明確的目標(biāo)，使每位成員知道為什么而行動。第三個要素是團(tuán)隊要有為實現(xiàn)目標(biāo)而不懈努力的意識和主觀能動性。
五、如何傳承公司當(dāng)前階段的優(yōu)秀企業(yè)文化基因。
董事長在20xx年度“*人”表彰會上的講話中強(qiáng)調(diào)：為實現(xiàn)企業(yè)愿景，達(dá)成集團(tuán)制定的“”規(guī)劃目標(biāo)，我們必須深化sopic創(chuàng)新變革，補(bǔ)上兩大短板：第一個短板就是產(chǎn)品競爭力、產(chǎn)線盈利力不足。第二個短板就是我們還沒有建立起一個真正做大事業(yè)的文化。“團(tuán)隊、速度、品質(zhì)”是我們的文化基因，我們要成為世界領(lǐng)先企業(yè)，董事長提出了要打造具有“多從自身找問題、多為解決問題想辦法、多為攻克難關(guān)挑重?fù)?dān)”的團(tuán)隊，有了這樣的團(tuán)隊，我們自然就有了速度和品質(zhì)。
反思我們每個人的工作內(nèi)容，開會、寫文章、做報告、做決策、執(zhí)行、監(jiān)督、控制，大部分是對信息和知識的處理。為了打造具備“三多”精神的團(tuán)隊，要求我們的團(tuán)隊注重對知識的管理。
1、將團(tuán)隊打造成學(xué)習(xí)型組織，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累知識，并持之以恒;。
2、團(tuán)隊的知識需要保存，并做到需要使用的時候能夠快速找到這些知識;。
3、團(tuán)隊的知識需要共享。這也是最重要的。每個人的價值都需要在團(tuán)隊中與人合作后才能顯現(xiàn)和提升，那么如何讓別人愿意跟我們合作?機(jī)會為什么會光顧我們?關(guān)鍵的問題是：讓別人了解我們、信任我們，要達(dá)到這個目的，最簡便、最可行、最有效的辦法就是自己主動的實踐知識共享，誰主動做了，誰更有競爭力，每個人都做了，這個團(tuán)隊就最具競爭力。
4、團(tuán)隊注重對知識的使用。團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備利用成員知識產(chǎn)生更高的價值;。
5、團(tuán)隊注重知識的創(chuàng)新。所有的創(chuàng)新都是知識的創(chuàng)新。只有知識創(chuàng)新了，才會有技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、流程創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，競爭的最高境界是通過持續(xù)創(chuàng)新的引領(lǐng)，從而將跟隨者和“山寨們”遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。
綜上所述，雖然說企業(yè)文化更多的是在公司的氛圍里慢慢的感受，但是我愿意打賭，入司時的那次企業(yè)文化課是每位新員工都十分在意的，新員工在對公司里看到的一些事兒、做的一些事兒和感悟的一些事兒，都會跟那次課上講述的理念對比，并慢慢的向公司企業(yè)文化提倡的靠攏。
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的發(fā)動機(jī)、指南者、潤滑劑、消毒劑，也是公司員工成長、奮斗、創(chuàng)業(yè)的心靈雞湯，只有我們每位講師深刻、透徹的認(rèn)識、理解、感悟公司的文化，才能更好的將其傳播給其他同事;只要我們細(xì)心、用心、真心的去詮釋，我們就能生動的、有效的將它傳承。
文化搭臺，經(jīng)營唱戲。愿十八年來積淀的公司優(yōu)秀文化不斷傳承，生生不息!
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇十三
自今年11月份入職xx公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職；其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
（3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。
（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。
（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
（8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）。
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
在20xx工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
（3）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；
（4）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
（1）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。
（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；
（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；
（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇十四
在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀樓為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤商鋪是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺。總結(jié)上去有以下幾點。
配置文件的管理也是財務(wù)管理很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。來之前辦公大樓就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都極其齊全。在xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試行評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，將近有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才開辦剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類消化不良，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加逐步完善完善。
由于我們管理處是工程處單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們或者公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理員不會之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的.收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳想想些，這最是麻煩，更氣人的是，有些提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈著重建立和完善設(shè)備管理制度；搭建對數(shù)十種設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種電子元件都簡要有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李處處長親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于心急商鋪目前還沒有出租急著，一至三層空置，中央空調(diào)一直未啟動，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)識牌清晰，自行車、電動汽車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們電動車的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個英國公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間。我在的這幾天里，看到偶爾有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門相關(guān)人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程相關(guān)人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
聯(lián)銀時代廣場管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面屏幕跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控山下調(diào)整小休一會一會，避免眼睛過度睡眠不足。在會客室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，靈活運(yùn)用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇鼏T一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇十五
隨著物業(yè)客戶服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的相關(guān)服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要迅速提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對提供服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的風(fēng)趣、自信、經(jīng)驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作飛速的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中均我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現(xiàn)在的重大決策、理想感到慶幸。中國的'物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對西方國家的一百多年的知識和經(jīng)驗，我國的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們勁敵站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上所，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天一定不怎么遙遠(yuǎn)。
在日常工作中，我們在阿芒塞縣執(zhí)行某項其他工作任務(wù)時，總會遇到一些風(fēng)險問題。對待問題有兩種優(yōu)先選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決困難，結(jié)果是圓滿完成技術(shù)難題；一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，拖時間，結(jié)果是風(fēng)險問題依然存在。兩類選擇和兩個結(jié)果，為什么有的人長科伏翼能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的社會制度問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠幫助產(chǎn)生源源不斷的動力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速長期保持轉(zhuǎn)型。由此，我認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行履行職責(zé)能力。對待日常工作，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，圣馬梅爾迪加爾縣地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須大幅提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。執(zhí)行力是外貿(mào)企業(yè)的核心內(nèi)容核心競爭力。
首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓(xùn)，例如：接到電話報修后，根據(jù)詳細(xì)地址、反映事項需要進(jìn)行受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，水尾子的企業(yè)則要在15四分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間。如果報修事項屬于應(yīng)急維修，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)城中村企業(yè)，在30四分鐘之內(nèi)派專人到場，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時內(nèi)到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對服務(wù)的全過程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負(fù)責(zé)公房的伯朗萊計劃修補(bǔ)、工程改造、查勘、及預(yù)決算等教育工作的主要部門，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識基本知識要學(xué)習(xí)強(qiáng)化，這是一門科學(xué)！
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常不可或缺的，更為重要瓦瑟隆是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不光是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要寫道給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識，百忙之中抽出時間時間給我們上課業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心境心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代研習(xí)青年一代尊重！
近年來，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問題和困不易以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著明顯成效和大大一定的成績，大幅提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。
物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇十六
x月x號領(lǐng)導(dǎo)及各個管理處管理人員在公司會議室集聚一堂，物業(yè)公司xx總經(jīng)理給我們上了生動的一課，這對我們今后的工作及業(yè)務(wù)能力的提高，意義無疑是重大的。
在此次培訓(xùn)中，x總就在工作中出現(xiàn)的矛盾、企業(yè)的發(fā)展及物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量如何提高等問題作出了理論上的解答。這使我們將工作中經(jīng)常遇到的問題找到了理論上的依據(jù)。對問題的解決找到了方向性和針對性。
對會上培訓(xùn)的內(nèi)容，我做出以下淺層次的理解:。
善于解決主要矛盾。矛盾是每時每刻存在的。這是無容置疑的唯物主義哲學(xué)觀點。矛盾存在于工作中的方方面面，但何為主要矛盾呢?我認(rèn)為當(dāng)前最需要解決的矛盾即為主要矛盾，物業(yè)公司的主要矛盾就是追求成本投入的最小化與利潤需求的最大化之間的矛盾，業(yè)主的主要矛盾就是要求服務(wù)質(zhì)量提高，與物業(yè)費(fèi)用降低之間的矛盾。只有認(rèn)清了各種矛盾的根本之所在才能正確處理物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾，才能更好的提高工作質(zhì)量，建立物業(yè)與業(yè)主之間的友好關(guān)系。解決物業(yè)與業(yè)主之間的最好方法也是唯一的方法，就是各管理處一定要努力提高服務(wù)質(zhì)量，將工作做到細(xì)處，將小事做成精品，從而獲得廣大業(yè)主的認(rèn)可和好評。只有使業(yè)主看到了服務(wù)對服務(wù)滿意才會讓業(yè)主心甘情愿的支付相應(yīng)費(fèi)用，從而解決了公司利潤的問題。
正確解決了這兩種矛盾，其它的矛盾就迎刃而解。利潤目標(biāo)要完成，公司要發(fā)展所有的問題歸根結(jié)底要回到加強(qiáng)各管理處的具體工作上。要提高物業(yè)工作的質(zhì)量就要減少盲目性加強(qiáng)科學(xué)性，這就要求各個項目的管理人員不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)交流，取長補(bǔ)短，將好的管理方法、工作方法在全公司推行開來，要有團(tuán)隊意識，集體的力量永遠(yuǎn)大于個人的力量。懂得利用集體的力量。在學(xué)習(xí)別人長處的同時，要及時發(fā)現(xiàn)自身的缺點及時改正。一個好的管理人員在提高自身素質(zhì)的同時還應(yīng)該積極發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，為公司更快更好的發(fā)展提供充足的人才資源。在用人方面要因人而異，根據(jù)不同的才能安排與之相應(yīng)的崗位。根據(jù)“能崗匹配”的原則做到人得其職，職得其人。達(dá)到人才利用的最大化。
物業(yè)提升重在情，這是所有服務(wù)性行業(yè)工作得靈魂所在，只有所有的員工在工作中充滿激情，在為業(yè)主服務(wù)中充滿熱情，用情與業(yè)主交流，用情為業(yè)主服務(wù)，才能得到業(yè)主的真正認(rèn)可，我們只有在工作上與思想上同時得到業(yè)主的認(rèn)可和滿意，才能說明我們的工作真正做到了家。
x總的這次培訓(xùn)，使我受益匪淺。他解答了以前工作中許多讓我迷茫的問題。這將會使我在今后的工作中，對問題的處理更有針對性，能更快找出解決問題的關(guān)鍵之所在，能更好的解決和處理問題。我對于x總的這次培訓(xùn)進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)思考，總結(jié)出了以上我個人的幾點觀點，我會將它們應(yīng)用到今后的工作中，努力讓工作做到最好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。