總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)所經(jīng)歷和取得的成就進(jìn)行回顧和總結(jié)的過程。寫一篇完美的總結(jié)要注重事實(shí)和數(shù)據(jù)，避免主觀臆斷和夸大其詞。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)范文，供大家借鑒和參考，一起來看看吧。
個人工作心得總結(jié)篇一
為認(rèn)真做好春節(jié)期間的客貨運(yùn)輸及假日旅游運(yùn)輸工作，確保旅客順利流動，大市站認(rèn)真貫徹上級交通主管部門有關(guān)春運(yùn)工作精神，堅(jiān)定貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，按照“以人為本、安全第一、組織有序、優(yōu)質(zhì)便捷”指導(dǎo)原則和交通運(yùn)輸部提出的“安全優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)有序、客貨兼顧”的總體要求，積極準(zhǔn)備，認(rèn)真部署，做好運(yùn)輸組織及抗災(zāi)保通工作，圓滿地完成了春運(yùn)工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、貫徹落實(shí)，認(rèn)真部署。
春運(yùn)前夕，大市站積極準(zhǔn)備，認(rèn)真部署春運(yùn)工作。通過參加我所春運(yùn)動員大會，認(rèn)真貫徹會議精神和市交通局20x春運(yùn)暨安全生產(chǎn)工作會議精神，認(rèn)真部署我站春運(yùn)安全及運(yùn)力組織各項(xiàng)工作。
二、開展廣泛宣傳，營造春運(yùn)安全氛圍。
三、加強(qiáng)運(yùn)輸組織，保障春運(yùn)平穩(wěn)有序。
我縣約有10萬外出打工人員，在杭州打工人員大約占60%;在外大專院校就讀的學(xué)生約有1萬人左右，其中在杭州的約占50%，預(yù)計(jì)20x年春運(yùn)客流仍以務(wù)工流、學(xué)生流、探親及旅游流為主，今年春運(yùn)會出現(xiàn)“學(xué)生流”、“探親流”、“返鄉(xiāng)流”匯合的客流高峰。為做好今年的春運(yùn)工作，，并針對春運(yùn)特點(diǎn)建立工作預(yù)案，按照工作預(yù)案要求，建立24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，要深入生產(chǎn)第一線檢查春運(yùn)工作措施的落實(shí)情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的困難和問題，確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行。
四、加強(qiáng)安全監(jiān)管，確保春運(yùn)安全穩(wěn)定。
運(yùn)輸安全是春運(yùn)工作的重中之重。今年燃油稅改革、天氣變化和金融危機(jī)的影響，給春運(yùn)工作增加了不確定因素。運(yùn)管機(jī)構(gòu)和運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，將安全工作放在春運(yùn)工作的首位，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)安全管理規(guī)定，全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制，細(xì)化各項(xiàng)安全管理措施。
1、把好駕駛員從業(yè)資格關(guān)。各運(yùn)輸企業(yè)要加強(qiáng)運(yùn)輸從業(yè)人員特別是駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識和責(zé)任意識，嚴(yán)禁無從業(yè)資格證的人員駕駛營運(yùn)車輛。
四是重視結(jié)合當(dāng)前冬季氣候特點(diǎn)抓行車安全防范工作，借鑒20x年初冰凍災(zāi)害的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切實(shí)抓好雨、霧、雪和冰凍天氣下的行車安全;五是采取積極有效措施，啟動應(yīng)急預(yù)案，防止旅客因冰凍災(zāi)害而滯留，確保不因冰凍災(zāi)害等惡劣氣候而造成旅客運(yùn)輸事故。
個人工作心得總結(jié)篇二
我盡職盡責(zé)地做好了自己的工作，雖然成績很小，但我感受到了很多情感。下面我將簡要回顧和總結(jié)我近年來的工作。
第一，意識形態(tài)方面。
自從參加工作以來，我首先對師德提出了嚴(yán)格的要求，我想成為一名合格的人民教師!努力提高自己的政治思想修養(yǎng)，良好的道德情操和精神風(fēng)貌，誠實(shí)、利己、積極教書育人，敢于批判不良現(xiàn)象，勇于奉獻(xiàn)，多次受到師生的表揚(yáng)和學(xué)校的表揚(yáng)。
第二，教學(xué)工作。
在教學(xué)工作中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)英語課程標(biāo)準(zhǔn)，刻苦鉆研教材，精心設(shè)計(jì)教學(xué)方法，做好備課，注意突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，每節(jié)課都要求質(zhì)量，及時批改作業(yè)，課后幫助學(xué)生。本人教學(xué)成績優(yōu)秀，學(xué)業(yè)成績通過率x%以上，優(yōu)秀率x%以上。我教的學(xué)生英語考試成績遠(yuǎn)高于全縣英語平均水平。
1、嚴(yán)格教學(xué)。在教學(xué)中，我對自己要求嚴(yán)格，以免馬虎。根據(jù)新時期的教育理論和現(xiàn)代教育的特點(diǎn)，以及教學(xué)任務(wù)的實(shí)際，我們應(yīng)該認(rèn)真把握教學(xué)的各個方面。
2、認(rèn)真?zhèn)湔n。備課就像一出戲。沒有細(xì)致入微的劇本和周密的策劃，戲就“蒼白無力”。首先，我掌握課程標(biāo)準(zhǔn)，知道每一節(jié)每個知識點(diǎn)的具體要求，對各個層次了如指掌，這樣才能有一個深思熟慮的計(jì)劃。然后根據(jù)具體的授課班級，由于每個授課班級的英語知識整體水平不同，備課的時候要心中有數(shù)，包括具體的授課方式。然后參考一些教育參考書，補(bǔ)充教材中的一些疏漏和不足，進(jìn)行更深入的了解。“如果你想給學(xué)生一杯水，你必須有一桶水?！边@句話的道理我一直沒有忘記，所以在備考階段，我強(qiáng)迫自己多看看課外資料，參考課外書籍。這幾年一直在學(xué)習(xí)《中學(xué)英語》、《英語教學(xué)研究》等課外雜志，經(jīng)常在網(wǎng)上查閱教學(xué)的最新動態(tài)。我深深地意識到，這些都有利于提高我的教育教學(xué)水平，也深深地意識到，在備課之前，充滿信心和激情，最大限度地發(fā)揮自己專業(yè)水平的潛力，是課堂教學(xué)的基礎(chǔ)。
3、優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂教學(xué)效率。俗話說“沒有固定的教學(xué)方法”，我認(rèn)為不僅不同的老師對不同或相同的內(nèi)容有不同的教學(xué)方法，同樣的老師對相同的內(nèi)容也有不同的教學(xué)方法。在教學(xué)中，我始終堅(jiān)持不同的教學(xué)方法，針對每一節(jié)課和每一章，采用啟發(fā)式、討論式、對話式、實(shí)驗(yàn)式、比較探究式等多種形式。并注意充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)中的主體作用。近年來，我經(jīng)常使用現(xiàn)代教學(xué)方法，如幻燈片放映、投影、錄像，甚至計(jì)算機(jī)課件，將課本中更抽象的內(nèi)容具體化、形象化，采用各種方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，創(chuàng)設(shè)情境，營造和諧、平等、民主的教學(xué)氛圍。在教學(xué)中，我也注重對所給知識的及時總結(jié)，及時得到學(xué)生的反饋，使每節(jié)課都有所提高，并做一些記錄來補(bǔ)充教學(xué)中存在的一些問題。
4、重視實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐教學(xué)。我充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)條件，努力開設(shè)足夠的課堂實(shí)驗(yàn)，為學(xué)生提供更多的自學(xué)實(shí)驗(yàn)機(jī)會。從而培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、觀察能力、思維能力和解決實(shí)際問題的能力。
第三，教研活動。
在教學(xué)活動中，我一直很重視教研改革活動。一是可以集中精力研究教育教學(xué)的特點(diǎn)，建立自己的教育教學(xué)模式，積極參加各類教研小組活動，經(jīng)常和同事討論教學(xué)的各個方面，虛心學(xué)習(xí)，虛心求教。我還積極參與教學(xué)和科研改革活動，大膽承擔(dān)了“實(shí)施素質(zhì)教育”的開放式實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程，積極探討和改進(jìn)教學(xué)方法。20x，我主持了七年級“英語單詞快速記憶鞏固”教學(xué)法的探索。x月x日，課題通過市課題專家組鑒定，獲準(zhǔn)完成課題。同時，本人撰寫的文章《如何提高農(nóng)村學(xué)生記憶英語單詞的能力》獲得市級學(xué)科個人成果獎三等獎。受到領(lǐng)導(dǎo)和老師的表揚(yáng)，被學(xué)校評為“教研積極分子”。
第四，班主任的工作。
在班主任工作中，可以以德育為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注重育人，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義和集體主義教育，培養(yǎng)學(xué)生的愛國主義和集體主義精神，使學(xué)生樹立明確的學(xué)習(xí)目的。根據(jù)培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展的要求，班主任工作要勤快、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)，特別要注意后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化。我班班風(fēng)學(xué)風(fēng)好，被學(xué)校評為“文明班”。同時，我個人獲得了一般學(xué)校水平優(yōu)秀班主任的榮譽(yù)稱號。
個人工作心得總結(jié)篇三
20__年是報業(yè)服務(wù)處持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一年，報業(yè)服務(wù)處各項(xiàng)工作正沿著“加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平”方面健康發(fā)展。我的工作也是同報業(yè)服務(wù)處共同成長的一年，總結(jié)20__年的工作之前，我回顧自己在20__年的248天的工作內(nèi)容。工作崗位、工作內(nèi)容該怎么總結(jié)呢?很多的事物總不是簡單的重復(fù)，重復(fù)中總有新的發(fā)現(xiàn)、新的收獲、新的'思索。20__年是忙碌著工作的一年，但大多是被動與忙亂;20__年是思考著工作的一年，更多的是主動與從容。這應(yīng)該是20__年的收獲。
現(xiàn)在，我將自己20__年的思想和工作匯報如下：
思想認(rèn)識方面。
報業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開展。所以，20__年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量”。
20__年對工作的思想認(rèn)識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
辦事效率方面。
思想上認(rèn)識明確，行動上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦ξ疫@方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
個人工作心得總結(jié)篇四
總結(jié)是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位等通過對過去一階段工作的回顧和分析評價，判明得失利弊，提高理性認(rèn)識，用以指導(dǎo)今后工作的一種常用社會。
總結(jié)可以使本系統(tǒng)、本地區(qū)、本單位、本部門某一項(xiàng)工作的實(shí)踐活動由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，以便發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。它可以為各級領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)提供基層工作的情況和經(jīng)驗(yàn)，以便加強(qiáng)科學(xué)管理和指導(dǎo)。它還可以用于表彰先進(jìn)，樹立典型、交流推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)和推動面上的工作，促進(jìn)兩個文明建設(shè)的發(fā)展。
（一）內(nèi)容的自我性。
總結(jié)是自身活動實(shí)踐的產(chǎn)物。它以客觀評價自身工作活動的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為目的，以回顧自身工作情況為基本內(nèi)容，以自身工作實(shí)踐的事實(shí)為材料，其所總結(jié)出來的理性認(rèn)識也應(yīng)該反映自身工作實(shí)踐的規(guī)律。所以內(nèi)容的自我性是總結(jié)的本質(zhì)特點(diǎn)。
（二）回顧的理論性。
總結(jié)應(yīng)當(dāng)忠實(shí)于自身工作實(shí)踐活動，但是，總結(jié)不是工作實(shí)踐活動的記錄，不能完全照搬工作實(shí)踐活動的全過程。它是對工作實(shí)踐活動的本質(zhì)概括，要在回顧工作實(shí)踐活動全過程的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析研究，歸納出能夠反映事物本質(zhì)的規(guī)律，把感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，這正是總結(jié)的價值所在。
根據(jù)內(nèi)容的不同，可以把總結(jié)分為工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、教學(xué)總結(jié)、會議總結(jié)等等。
根據(jù)范圍的不同，可以分為全國性總結(jié)、地區(qū)性總結(jié)、部門性總結(jié)、本單位總結(jié)、班組總結(jié)等。
根據(jù)時間的不同，可以分為月總結(jié)、季總結(jié)、年度總結(jié)、階段性總結(jié)等。
從內(nèi)容和性質(zhì)的不同，可以分為全面總結(jié)和專題總結(jié)兩類。
四、總結(jié)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法。
總結(jié)一般由標(biāo)題、正文和尾部三部分組成。
（一）標(biāo)題?？偨Y(jié)的標(biāo)題大體上有兩類構(gòu)成形式：一類是公文式標(biāo)題；一類是非公文式標(biāo)題。公文式標(biāo)題由單位名稱、時間、事由、文種組成，如《××集團(tuán)公司20xx年度思想政治工作總結(jié)》、《××縣20xx年普法工作總結(jié)》，有的只寫《工作總結(jié)》等。非公文式標(biāo)題則比較靈活，有的為雙行標(biāo)題，如《增強(qiáng)體質(zhì)，全面貫徹執(zhí)行教育方針——開展多種形式的體育活動》，有的為單行標(biāo)題，如《推動人才交流，培植人才資源》等。
（二）正文?？偨Y(jié)正文的結(jié)構(gòu)由前言、主體、結(jié)尾組成。
1、前言。即正文的開頭，一般簡明扼要地概述基本情況，交代背景，點(diǎn)明主旨或說明成績，為主體內(nèi)容的展開做必要的鋪墊。例如：
“群眾富不富，關(guān)鍵在支部；干部強(qiáng)不強(qiáng)，關(guān)鍵在班長”。能否選配好支部“一把手”，是加強(qiáng)農(nóng)村基層黨組織建設(shè)的核心。
在工作中，我們積極圍繞支部班子建設(shè)這個重點(diǎn)，緊緊抓住配好支部書記這個關(guān)鍵，著力走好“選人”、“育人”、“用人”這三步棋，努力把工作引向深入。
2、主體。這是總結(jié)的核心部分，其內(nèi)容包括做法和體會，成績和問題，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等。這一部分要求在全面回顧工作情況的基礎(chǔ)上，深刻、透徹地分析取得成績的原因、條件、做法、以及存在問題的根源和教訓(xùn)，揭示工作中帶有規(guī)律性的東西?；仡櫼?，分析要透徹。
不同類型的總結(jié)，內(nèi)容有所側(cè)重，全面性總結(jié)其主體包括兩個層次，即成績和經(jīng)驗(yàn)，存在的問題和教訓(xùn)。對于一般的'工作總結(jié)，重點(diǎn)放在成績和經(jīng)驗(yàn)上。
總結(jié)正文的結(jié)構(gòu)，主要采用邏輯結(jié)構(gòu)形式。全面性總結(jié)根據(jù)過去一段工作中的成績和問題，或者經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的內(nèi)在聯(lián)系去組織材料。專題性總結(jié)以經(jīng)驗(yàn)為軸心去組織材料。
3、結(jié)尾。可以概述全文，可以說明好經(jīng)驗(yàn)帶來的效果，可以提出今后努力方向或改進(jìn)意見。例如：
通過上述工作，促使支部書記和班子整體作用的發(fā)揮。不少村支部書記提出“任職一屆、致富一方”，也出現(xiàn)了一批“舍小家，顧大家”的支部書記先進(jìn)典型。
（三）尾部。包括署名和時間兩項(xiàng)內(nèi)容。如果標(biāo)題中已有署名，這里可不再寫。
（一）首先要有實(shí)事求是的態(tài)度。工作總結(jié)中，常常出現(xiàn)兩種傾向：一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結(jié)寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實(shí)事求是的態(tài)度?？偨Y(jié)的特點(diǎn)之一“回顧的理論性”，正是反映在如實(shí)地、一分為二地分析、評價自己的工作上，對成績，不要夸大；對問題，不要輕描淡寫。
（二）總結(jié)要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。
（三）總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。
工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的事情認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。
工作總結(jié)按內(nèi)容可以分為工作總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、思想總結(jié)等；按時間可分為年度總結(jié)、季度總結(jié)等；按范圍可分為個人總結(jié)、黨支部(小組)總結(jié)、單位總結(jié)等；按總結(jié)的內(nèi)容所涉及的面又可分為全面總結(jié)、專題總結(jié)等。
工作總結(jié)可不拘泥于"格式"和"框框"，但以下內(nèi)容是必須包括的：
(1)標(biāo)題?？偨Y(jié)的標(biāo)題分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。
單標(biāo)題又可分為公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題。
公文式標(biāo)題：單位名稱十時限十總結(jié)內(nèi)容十文稱。如標(biāo)題下或文末有單位署名，標(biāo)題可省略單位名稱等。
文章式標(biāo)題一般是直接標(biāo)明總結(jié)的基本觀點(diǎn)，常用于專題總結(jié)。
雙標(biāo)題是同時使用上述兩種標(biāo)題，一般正題用文章式標(biāo)題；副題采用公文式標(biāo)題，補(bǔ)充說明單位、時限、內(nèi)容等。
(2)基本情況。應(yīng)以簡明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對工作成績的評價等內(nèi)容。它是工作總結(jié)的引言，便于把下面的內(nèi)容引出來，只要很短的一段文字就行了。
個人工作心得總結(jié)篇五
實(shí)施鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢機(jī)構(gòu)改革，是總結(jié)多年來農(nóng)村基層紀(jì)檢監(jiān)察工作實(shí)踐，克服弊端、創(chuàng)新體制，強(qiáng)化監(jiān)督的有效性和時效性，提高基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)戰(zhàn)斗力的重大舉措。確保改革順利推進(jìn)和取得成效，對于加強(qiáng)農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)的意義重大而深遠(yuǎn)。
一、要充分認(rèn)識鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢機(jī)構(gòu)體制改革的重要性和必要性。
(一)推進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢機(jī)構(gòu)改革，是加強(qiáng)農(nóng)村基層紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)，確保農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要。貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會，根基在農(nóng)村的和諧穩(wěn)定。沒有廣大農(nóng)村的和諧穩(wěn)定，就難以實(shí)現(xiàn)全市經(jīng)濟(jì)社會的跨躍發(fā)展。黨的農(nóng)村基層組織和黨員干部是黨在農(nóng)村全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，對于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會的健康發(fā)展和和諧穩(wěn)定大局至關(guān)重要，其自身勤政廉政狀況如何，能否保持公道正派、廉政奉公、執(zhí)政為民，出現(xiàn)的損害群眾利益問題能否及時發(fā)現(xiàn)和糾正處理，都有賴于農(nóng)村基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)充分履行監(jiān)督檢查職能。可以說，農(nóng)村基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)是黨和政府與廣大農(nóng)民群眾聯(lián)系最為密切、對基層的不廉不公問題感受最為深刻、維護(hù)群眾合法權(quán)益最為直接有效的依托力量，是農(nóng)村社會保穩(wěn)定、建和諧、促發(fā)展的前沿陣地。積極推進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢的機(jī)構(gòu)體制，切實(shí)提高自身建議水平，增強(qiáng)履行職能的能力，有助于暢通社情民意反饋渠道，爭取把矛盾化解在基層;有助于提高基層黨員干部執(zhí)行政策的能力和水平，嚴(yán)格依紀(jì)依法行事;有助于增強(qiáng)和夯實(shí)我們黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)，鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政地位。這是順應(yīng)紀(jì)檢監(jiān)察工作重心下移要求，在隊(duì)伍建設(shè)上實(shí)現(xiàn)重心下移的實(shí)際步驟。
(二)推進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢機(jī)構(gòu)改革，是破解農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)難題，整合鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)工作力量的有效途徑。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢是推進(jìn)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的基本力量，其職能作用發(fā)揮如何，直接影響到農(nóng)村反腐倡廉建設(shè)工作的成效。多年來，按照現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)體制和機(jī)制，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)一直存在自身力量薄弱、人員精力分散、監(jiān)督機(jī)制不暢、工作開展不利的弊端。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢“一個機(jī)構(gòu)一個人，一個人員多個崗”的現(xiàn)象比較普遍，干部業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，不能獨(dú)立辦案，紀(jì)檢監(jiān)察職能出現(xiàn)弱化現(xiàn)象;在“雙重領(lǐng)導(dǎo)”體制下，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委工作往往難以放開手腳，對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨政班子及其成員監(jiān)督乏力;因長期工作在本地，受到人情等方方面面的困擾，往往“自己刀削不了自己把”。這些問題反映出現(xiàn)行的“條塊結(jié)合、雙重領(lǐng)導(dǎo)”體制已不能很好地適應(yīng)基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的需要，必須進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制的改革和創(chuàng)新。我們成立中心鄉(xiāng)(鎮(zhèn))派駐紀(jì)檢監(jiān)察室，就是要搭建一個新的工作平臺，實(shí)現(xiàn)基層紀(jì)檢監(jiān)察工作從松散型向緊密型的轉(zhuǎn)變，為全市農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)增添新的活力。通過有效整合農(nóng)村基層紀(jì)檢工作力量，建立權(quán)責(zé)明確、制度完善、運(yùn)行順暢的工作機(jī)制，強(qiáng)化對基層黨員干部的監(jiān)督職能，解決過去“不能監(jiān)督、不敢監(jiān)督、監(jiān)督不了、監(jiān)督不好”的問題，避免“小事托大，大事托炸”，提高監(jiān)督的時效性，提升農(nóng)村基層預(yù)防腐敗工作能力，加大查辦案件力度，有效維護(hù)群眾的切身利益。
(三)推進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢機(jī)構(gòu)改革，是落實(shí)中央和省委工作部署，積極開展制度創(chuàng)新的實(shí)際步驟。尋求體制機(jī)制創(chuàng)新，提高懲治和預(yù)防腐敗工作的實(shí)效性，一直是反腐倡廉建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。中央在《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的意見》中強(qiáng)調(diào)，要“改革和完善農(nóng)村基層黨的紀(jì)律檢查體制和工作機(jī)制，加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)”。在落實(shí)《意見》上國務(wù)院要求，“堅(jiān)持深化改革和創(chuàng)新體制”，“健全紀(jì)檢監(jiān)察派駐機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理”。省委《實(shí)施意見》也提出“積極探索鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢劃片聯(lián)合辦公、組建聯(lián)查中心、紀(jì)工委等有效形式，加強(qiáng)基層紀(jì)檢組織建設(shè)”。幾年來，各級紀(jì)委和廣大黨員干部越來越深地體會到，農(nóng)村基層反腐倡廉工作“想辦辦不好、想抓抓不了、想做做不成”，對這一體制進(jìn)行改革創(chuàng)新的呼聲一直非常強(qiáng)烈?？梢哉f，對農(nóng)村基層紀(jì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，既是大勢所趨，也是人心所向。
二、推進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢監(jiān)察體制改革必須抓關(guān)鍵重實(shí)效。
實(shí)施鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢監(jiān)察體制改革，是涉及全局尤其是紀(jì)檢監(jiān)察體制的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，要通過建立權(quán)責(zé)明確、制度完善、運(yùn)行順暢的工作機(jī)制，把改革的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
(一)切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要保證組織到位，領(lǐng)導(dǎo)到位。成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)，積極幫助解決實(shí)際困難和問題，保證改革有組織、有秩序地推進(jìn)。要積極協(xié)調(diào)各級組織、人事、編制、財政部門，統(tǒng)一部署，密切配合，大力支持，形成合力，切實(shí)解決好機(jī)構(gòu)、編制、職數(shù)、干部配備以及后勤保障等方面的具體問題。
(二)緊緊抓住改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要按照“整合工作力量、合理設(shè)置機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化監(jiān)督職能”的思路和“實(shí)行分片派駐，統(tǒng)一管理”的模式，在符合黨章和有關(guān)政策規(guī)定的前提下，通過整合現(xiàn)有鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢人員編制，建立新的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢工作力量的優(yōu)化配置。要合理組建派駐機(jī)構(gòu)和編制人員，以農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)工作實(shí)際需要為原則，因地制宜，選擇經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)、地理位置比較優(yōu)越的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))作為中心鄉(xiāng)(鎮(zhèn))，成立派駐中心鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢監(jiān)察室，。負(fù)責(zé)對轄區(qū)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀(jì)檢工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。在人員選派上，應(yīng)主要在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢專職紀(jì)檢干部編制內(nèi)調(diào)劑解決。派駐中心鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢監(jiān)察室是屬于各縣(市)區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局的工作機(jī)構(gòu)，與其內(nèi)設(shè)科室是同一層面的工作部門。因此，各縣(市)區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局與派駐中心鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢監(jiān)察室是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;派駐中心鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢監(jiān)察室與轄區(qū)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府在黨風(fēng)廉政建設(shè)上是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢委員是指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系。
(三)積極穩(wěn)妥地推進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢體制改革。
一是周密組織，有序進(jìn)行。要加強(qiáng)調(diào)查研究，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定具體改革實(shí)施方案。
二要積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，取得共識和支持。各縣(市)區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局要與組織、人事、編制管理部門加強(qiáng)溝通協(xié)商，搞好協(xié)調(diào)配合，按照職責(zé)分工，妥善處理和解決改革中遇到的情況和問題。
三要把改革與加強(qiáng)基層紀(jì)檢干部隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來。要通過改革，把那些政治素質(zhì)好，工作能力強(qiáng)，公道正派，群眾擁護(hù)，精力充沛的優(yōu)秀干部選拔到派駐機(jī)構(gòu)的重要崗位上來，確定紀(jì)檢監(jiān)察室主任、副主任人選，要優(yōu)先從有紀(jì)檢監(jiān)察工作經(jīng)歷的干部中進(jìn)行選拔，保證上崗到位后能夠很快進(jìn)入角色，迅速打開工作局面。要特別注意了解掌握干部的思想動態(tài)。改革勢必觸及各方面利益的調(diào)整和干部的進(jìn)退去留。要堅(jiān)持把思想政治工作貫穿于改革的全過程，教育引導(dǎo)干部講黨性、顧大局、講政治、守紀(jì)律，服從組織安排，努力營造一個風(fēng)清氣正的改革環(huán)境，確保鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢機(jī)構(gòu)改革順利進(jìn)行。
四要加強(qiáng)對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢機(jī)構(gòu)派駐工作的總結(jié)和研究。這項(xiàng)改革是一項(xiàng)新事物，實(shí)施過程中可能會遇到各種各樣的問題，需要深入實(shí)際進(jìn)行摸索和探討，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新和調(diào)整，把求真務(wù)實(shí)精神貫穿于改革實(shí)施過程的始終。
三、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢體制改革為契機(jī)進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)。
農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民問題，是關(guān)系改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)全局的根本性問題。加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，關(guān)系黨的各項(xiàng)方針政策和科學(xué)發(fā)展觀在農(nóng)村的貫徹落實(shí)，關(guān)系改革發(fā)展穩(wěn)定大局，關(guān)系全面建設(shè)小康社會宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。借鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢機(jī)構(gòu)改革的東風(fēng)，理順體制，真抓實(shí)干，尋求新的突破。
(一)嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，努力形成齊抓共管的工作合力。抓農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)，縣委是關(guān)鍵，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))是基礎(chǔ)。縣(市)區(qū)和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))主要領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)，真正做到上崗到位，重大問題親自過問。領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員要根據(jù)分工，切實(shí)負(fù)起責(zé)任。要按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，建立健全上下聯(lián)動、齊抓共管的工作機(jī)制。按照農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)工作聯(lián)席會議制度的責(zé)任分工，組織、宣傳、民政、教育、衛(wèi)生、工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、土地、林業(yè)、公安等部門應(yīng)各負(fù)其責(zé)，抓好各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要主動協(xié)助黨委、政府制定推進(jìn)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體辦法，搞好任務(wù)分解。加強(qiáng)與有關(guān)職能部門的聯(lián)系和溝通，建立信息綜合反饋機(jī)制，及時掌握工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作中的矛盾和問題。縣級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要把農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)作為主要工作任務(wù)，加大組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查力度。要加強(qiáng)調(diào)查研究，注意總結(jié)和推廣工作中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，推動工作深入開展。
(二)要把解決民生問題，維護(hù)群眾利益作為工作重點(diǎn)。加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，要堅(jiān)持把關(guān)注民生、解決民生問題作為首要任務(wù)，從農(nóng)民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手，著力抓好維護(hù)群眾利益的工作。
堅(jiān)決糾正農(nóng)村醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng);。
堅(jiān)決糾正土地征用和資源承發(fā)包中損害農(nóng)民利益問題;。
堅(jiān)決糾正挪用、截留支農(nóng)惠農(nóng)資金問題，保證惠農(nóng)政策真正落到實(shí)處;。
嚴(yán)厲打擊制售偽劣農(nóng)資和哄抬農(nóng)資價格的行為;認(rèn)真解決在扶貧、救災(zāi)、救助以及低保資金發(fā)放中損害群眾利益問題。認(rèn)真查辦農(nóng)村基層黨員干部違紀(jì)違法案件，重點(diǎn)查處利用職權(quán)和職務(wù)影響謀取非法利益案件，截留挪用、侵占貪污支農(nóng)資金、征地補(bǔ)償費(fèi)和社保資金案件，侵占集體資金、資產(chǎn)、資源案件，拖欠農(nóng)民工工資和坑農(nóng)害農(nóng)案件，涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)惡性案件，為黑惡勢力充當(dāng)“保護(hù)傘”案件，選舉中拉票賄選等嚴(yán)重違反組織人事紀(jì)律案件，參與賭博、借婚喪事宜收錢斂財案件。各地應(yīng)結(jié)合本地實(shí)際，每年確定一至兩個群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，開展專項(xiàng)治理整頓，務(wù)求取得實(shí)效。要高度重視農(nóng)村信訪工作，拓寬農(nóng)村社情民意表達(dá)渠道。
個人工作心得總結(jié)篇六
在初來乍到的那段時間里，有緊張，有歡笑，有進(jìn)步，有茫然，而使我受益匪淺的一句話就是：成功一定有方法，失敗一定有原因，學(xué)習(xí)不夠是我的不足之處，不管做什么，都要踏踏實(shí)實(shí)，一步一個腳印地把它學(xué)好、做好，才會有更大的能耐去面對各種挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，才能成為一個值得信賴的工作者。
自入司以來我主要的工作就是銷售人員，做為一名銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。作為一個銷售人員可以直接面對面的向投保人介紹條款的內(nèi)容，險種的特性和功能以及投保人想知道的信息，與投保人建立良好的信息溝通也要有一定的應(yīng)答技巧，解答投保人的疑慮而打消他們的種種疑慮，激發(fā)他們的購買欲望。當(dāng)然銷售人員在銷售過程中隨時都可能遭到拒絕，所以拒絕是必然的，正常的，要有遭到拒絕的心理準(zhǔn)備。也要通過拒絕進(jìn)一步分析，了解客戶真正的想法，弄清其拒絕的真正原因，才能對癥下藥來處理拒絕。當(dāng)促成簽約時也應(yīng)遵循讓準(zhǔn)保戶自愿投保，要讓準(zhǔn)保戶認(rèn)可保險方案，感到投保是值得的。當(dāng)然一個合格的銷售人員不僅僅是一名銷售人員，更應(yīng)該是一名值得信賴的理財顧問或風(fēng)險評估師。要從各個方面提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)。
由于公司對我的信任，也是對我工作的認(rèn)可，現(xiàn)階段我被調(diào)到出單中心負(fù)責(zé)部門經(jīng)理職務(wù)，主要負(fù)責(zé)的工作有出單協(xié)調(diào)以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他各項(xiàng)工作。出單崗是一個窗口服務(wù)崗位，可以在一線了解客戶情況，是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位，是體現(xiàn)公司形象的服務(wù)窗口，所以我時刻注意自己的言談舉止，對待客戶熱情大方，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個公司的形象。
只要對待每份工作都抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統(tǒng)，同時嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作制度，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。時刻提醒自己向同事，領(lǐng)導(dǎo)虛心請教，不斷豐富和強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)知識。在公司我嚴(yán)于律已，遵守公司規(guī)章制度，有事請假，不無故曠工，準(zhǔn)時上下班，與公司同事也相處融洽，能互幫互助，有一個良好的工作氛圍。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事的關(guān)心幫助，自己也不斷學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)技能和知識水平，但也存在一些不足的方面，比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，對非車險出單還不是很精準(zhǔn)，相關(guān)的承保和理賠還不能更詳細(xì)的向客戶介紹。
“不積跬步，無已成千里?！庇捎诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中也暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)的也得到不少磨礪的機(jī)會，這些機(jī)會對我來說都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中我會更加積極努力提高自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使自己更好的做好本職服務(wù)工作。
學(xué)無止境，加大對保險知識的學(xué)習(xí)，在過去的時間里我深刻體會到了自己保險知識的缺乏，對有些不常見的問題回答不了，這讓作為保險人員的我感到慚愧。
所以在以后的工作中我繼續(xù)努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作，加強(qiáng)專業(yè)技能，熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，做到快速，準(zhǔn)確的出單。本著“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急，以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。
個人工作心得總結(jié)篇七
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。
自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。
同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20x年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
個人工作心得總結(jié)篇八
主要是根據(jù)上級部門或主管的指令對物流組裝進(jìn)行組織、安排、管理，以達(dá)到按時、按點(diǎn)的完成相關(guān)的工作任務(wù)。
二、本月工作內(nèi)容
的組裝、發(fā)貨任務(wù)。
三、本月存在的問題
由于所轄的工作區(qū)域廣闊并不具備獨(dú)立性導(dǎo)致‘5s’管理困難。
非本崗位職責(zé)的問題比較頭疼：smc各種板材的生產(chǎn)供應(yīng)問題、smc模具保管生產(chǎn)問題、倉庫物資供應(yīng)問題、smc框架設(shè)計(jì)問題等等搞得我管也不是，說也不是，真是左右為難。
四、本月工作心得
管理業(yè)務(wù)水平有待提高，要戒急戒燥，學(xué)會忍耐，不要得罪他人，做好自己的分內(nèi)之事，學(xué)會眼不見心不煩，嘴不多，腳不閑，保持跟同事和睦相處。
學(xué)會等待，時間不是我一個人的，是整個生產(chǎn)流程中各管理人員的客戶服務(wù)意識決定的。
整個生產(chǎn)流程缺少信息整合和統(tǒng)籌安排，導(dǎo)致生產(chǎn)協(xié)調(diào)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫離定單型的管理目標(biāo)。
求數(shù)量而沒有真正的控制生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)，生產(chǎn)物流的控制也僅僅是盲目的流入最后的組裝工序——問題的沉積、返工、推遲發(fā)貨等。
現(xiàn)場管理也僅僅體現(xiàn)于電話，組織的分工脫離于減少運(yùn)輸?shù)目偞螖?shù)和總距離以及工序的時間間隔性。
生產(chǎn)制造企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品的多樣性和單一性，分散性等決定現(xiàn)場管理計(jì)劃的變動性。
管理人員的決斷性和果斷性，做人就不要做事，做事就不要做人。
老板花錢清理來不是讓你來制造問題的而是來解決問題的。
也不是整天將老板作為自己的當(dāng)箭牌：“有什么意見就去找老總，這是老總下的指令?！苯Y(jié)果上道工序的生產(chǎn)問題都沒有解決，而要下道工序完成生產(chǎn)任務(wù)，而且用“老總”來實(shí)現(xiàn)自己無能的“雄心”。
沒有調(diào)查，就不要下指令。
有本事將自己的生產(chǎn)和計(jì)劃搞好，不要讓我們做一些返工的工作。
五、本月建議
1、計(jì)劃的實(shí)施控制必須加強(qiáng)，生產(chǎn)產(chǎn)品與所需物料必須核實(shí)。
生產(chǎn)管理和協(xié)調(diào)者加強(qiáng)對定單所需物料的.正確認(rèn)識，提高協(xié)調(diào)的針對性和可靠性。
2、注意減少不必要的加班和組織浪費(fèi)。
3、生產(chǎn)協(xié)調(diào)不是看生產(chǎn)者表面的現(xiàn)象而是看生產(chǎn)工作的實(shí)際內(nèi)容和效果，分清重要緊急，重要不緊急，次要緊急，不重要緊急、不重要不緊急的生產(chǎn)先后順序，成套性生產(chǎn)和生產(chǎn)計(jì)劃的靈活性以及現(xiàn)場管理的核實(shí)性。
4、熟悉工序管理的基本原則：生產(chǎn)的配套性和時間性，物資供應(yīng)配送的時間性。
本人于20xx年11 月07號進(jìn)入xx公司這個大家庭，回想這 段時間來的工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，做為一個部門的員工，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析。
只有從如何節(jié)約時間，如何提高效率，如何使配料員的工作標(biāo)準(zhǔn)化，才能提高每個配料的操作技能水平，減少工作當(dāng)中的失誤事件的發(fā)生。
每天對于工作當(dāng)中遇到的難題加以不斷的完善，以及與倉管員的不斷溝通，相互學(xué)習(xí)才能使工作的開展更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，管理水平進(jìn)入新的篇章。
a：工作期間主要完成事項(xiàng)：
1)了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對于倉儲規(guī)劃的不明確，。
對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進(jìn)了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識，以更有利于現(xiàn)場物料管理、及公共物料暫存區(qū)。
并在預(yù)定時間內(nèi)完成了倉儲的重新規(guī)劃，使物料都做到了定點(diǎn)、點(diǎn)量、定位儲存管理。
2 ) 避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表定時更新，對于部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進(jìn)行了整改。
現(xiàn)所有貨架都已貼上了庫位表，做到了不是倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的找到所需物料。
4) 為了避免貨物堆放過高導(dǎo)致貨物發(fā)生倒塌事件，要求所有包材供應(yīng)商卸貨后的堆碼尺度不能超過限高2米，并相應(yīng)要求所有包材卸貨后用拉伸膜進(jìn)行打包防護(hù)。
5)物料現(xiàn)場所有庫存物料進(jìn)行除塵工作，特別是庫存時間超一年以上的物料外包，對于彩盒尾數(shù)，以及部分裸露在外的，全部及時放于原包裝內(nèi)封存，做到防光、防塵管理。
6)為防止在堆碼過程中，由于貨物太重，堆碼層次太高，存在擠壓，損壞，由現(xiàn)有的六層降低至四層。
7)防止物料由于陽光的直射，使物料本身的性質(zhì)發(fā)生變異，完成了窗戶的遮uv工作。
8)為了改變沒有做到尾數(shù)管理，對所有物料存在兩個，或者三個尾數(shù)的物料全部按照尾數(shù)管理執(zhí)行，所有物料發(fā)料完成后，一定只能存在一個尾數(shù)，并在外包裝上貼上尾數(shù)標(biāo)簽。
9)下班后值日倉管員必須檢查所有的水、電、門、窗關(guān)好后方可下班。
10)12月30號公司財務(wù)對倉儲進(jìn)行年終物料盤查，為了使財務(wù)在成品核算及時準(zhǔn)確的得到基礎(chǔ)信息，為公司經(jīng)營決策提供相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
倉儲所有人員積極配合相關(guān)人員對倉儲物料進(jìn)行徹底、準(zhǔn)確、無誤盤查……
11)：為了及時了解倉儲工作中發(fā)現(xiàn)的異常事情、能把出現(xiàn)的異常事情第一時間跟進(jìn)解決，特做了一個倉儲信息管理看板，看板中的內(nèi)容包括，倉儲工作前言，倉管員工作異常信息跟進(jìn)匯總，6s，消防安全知識倉儲部工作目標(biāo)等相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
12)現(xiàn)代企業(yè)的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業(yè)的需要，自己爭取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多，做得更好!
13)、多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。
悉心聽取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評，對自己不好的做法即時予以改正。
14)時時做好倉庫的6s工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。
16)為了加強(qiáng)對外發(fā)原料的控制，所有原料收、發(fā)物料由一個人來管控，
19)對于訂單物料報欠，請mc對采購到料周期增加力度跟催，確保訂單上線之前物料齊套。
總之，倉庫能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!2012年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
感謝公司給了我這么一次發(fā)展的機(jī)會!
感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心指教!
感謝同事給我的支持和鼓勵!
祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業(yè)績，好比芝麻開花節(jié)節(jié)高!
以上總結(jié)報告請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正，不勝感激!
個人工作心得總結(jié)篇九
x年度技術(shù)部根據(jù)公司的要求和分工，主要做了以下幾方面的工作：
一、物資管理及采購。
根據(jù)公司的工作要求，建立并不斷完善了《物資采購、審批、管理制度》、《合同會簽制度》、《合格供應(yīng)商管理制度》和《物資領(lǐng)用消耗制度》。使采購人員和各廠材料員的工作更加的制度化，科學(xué)化。從日常的工作開展來看，這些管理制度均得到了較好執(zhí)行，為規(guī)范公司物資及采購管理工作發(fā)揮著重要的作用。
1、依據(jù)生產(chǎn)需要，合理編制物資供應(yīng)計(jì)劃。
在實(shí)際的采購工作中，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對所需物資多方詢價，貨比三家，盡最大的努力使采購物資到達(dá)物美價廉，保質(zhì)保量按時的為各部門解決了工作所需物資。同時，統(tǒng)計(jì)總結(jié)各廠在生產(chǎn)中的大宗消耗物資和季節(jié)性物資，及時跟蹤市場行情，提前預(yù)測部門所需，多渠道了解供應(yīng)商的公司概況、經(jīng)營狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售價格等信息，對這些物資的供應(yīng)商進(jìn)行甄選，與其中有實(shí)力的供應(yīng)商建立了友好的合作關(guān)系，保障了所需物資的按時供應(yīng)。
2、采購工作上，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，各部門的技術(shù)人員用心參與，克服種種困難，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，創(chuàng)新管理，辛勤工作，物資管理工作取得了新成績。x年1—11月完成采購總量6344477元。
3、嚴(yán)格依照《發(fā)票審核報銷的制度》將所采購物資賬目及時的告知財務(wù)部門，持續(xù)部門間流暢的工作互動。
4、認(rèn)真開展設(shè)備物資大檢查和清倉查庫工作，摸清家底，減少積壓，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。
將所采購的物資信息及時的傳達(dá)給各廠材料員，工作中遇到問題及時的同材料員溝通解決。認(rèn)真審閱材料員每月帶給的庫存狀況，嚴(yán)格落實(shí)《物資領(lǐng)用消耗制度》，定時對各廠倉庫的存儲狀況進(jìn)行清查，力爭庫存的最優(yōu)化，確保物資的合理使用。
二、統(tǒng)計(jì)工作：
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，公司統(tǒng)計(jì)的資料也隨之增加。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，統(tǒng)計(jì)工作從陌生到熟悉，統(tǒng)計(jì)的模式也更加成熟，工作效率得到了不斷的提高。x年1月至11月，技術(shù)部主要做了以下幾方面的統(tǒng)計(jì)工作：
1、對公司各部門每一天經(jīng)營狀況的統(tǒng)計(jì)。每一天按時的接收各部門發(fā)出的工作狀況，分模塊詳細(xì)的匯總以每日報表的形式上交公司。
2、接收、統(tǒng)計(jì)和轉(zhuǎn)傳市場部傳回公司的焦炭，原煤發(fā)運(yùn)狀況。
3、每月月初以部門為單位校對，統(tǒng)計(jì)各部門(各廠、市場部、采購部、運(yùn)銷部)的工作完成狀況，對各廠，站臺的存儲狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
4、完善《合格供應(yīng)商名錄》，對倉庫物資進(jìn)行分類匯總，監(jiān)督各廠物資領(lǐng)用制度的實(shí)施狀況，審查各廠的庫存狀況。
5、配合采購員的采購工作，對每月的入庫、出庫、庫存狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
6、對臨時性的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
三、化驗(yàn)室的工作人員能按照崗位職責(zé)的要求有效利用工作時間、按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。
各成員能認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)化驗(yàn)的基本知識，成員間能互教互學(xué)，勤于實(shí)際操作，理論結(jié)合實(shí)際，能熟練操作所有化驗(yàn)項(xiàng)目，力求做到各項(xiàng)化驗(yàn)指標(biāo)準(zhǔn)確、可靠。用于指導(dǎo)生產(chǎn)時，一旦化驗(yàn)指標(biāo)出現(xiàn)偏大時，首先尋找自身原因，重新制樣化驗(yàn)，確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行。做原煤化驗(yàn)時，要求兩個化驗(yàn)員同時在場化驗(yàn)，這樣即可互相學(xué)習(xí)，又能起到督促作用，保證了化驗(yàn)結(jié)果的精準(zhǔn)快速。個性是做g值和揮發(fā)時，溫度和時間不得有絲毫的馬虎。另外，能夠?qū)?yàn)工作中的重要細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對化驗(yàn)過程經(jīng)?？偨Y(jié)分析，不斷提高了化驗(yàn)工作的水平。
四、安全生產(chǎn)職責(zé)制是企業(yè)最基本的一項(xiàng)安全制度，是企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度的核心。
牢固地樹立起“安全第一、預(yù)防為主”的思想，才能增強(qiáng)職責(zé)分明、各盡其責(zé)，充分調(diào)動各個崗位人員的主觀能動性，做到事事有人管，層層有專責(zé)，真正把安全生產(chǎn)落到人頭，管理落到實(shí)處。建立健全了x一廠、二廠、平軌洗煤廠安全生產(chǎn)崗位職責(zé)制，并做到了匯編成冊、宣傳到崗。
個人工作心得總結(jié)篇十
身為x門票處的一員，我深深地明白，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€細(xì)微的動作都代表著x人的形象。
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在x，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。
大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?BR> 八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向x的香客游客時，我很開心，因?yàn)檫@是x的旅游旺季，x需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友!
新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!
個人工作心得總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼我加入××已滿三個月了，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助順利完成了本職工作，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝，下面就我入職三個月以來的工作內(nèi)容做出如下總結(jié)，呈請核定：
1、發(fā)布招聘信息：根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求，進(jìn)行崗位分析，包括：崗位工作內(nèi)容、職責(zé)、要求等，有針對性、合理性地招聘員工已配備至各崗位。通過采取一系列切實(shí)措施：校園招聘（雙選會、專場招聘）、網(wǎng)絡(luò)招聘(×)、人力資源公司(×)合作招聘等各種途徑招聘人才，但人才需求仍是最大問題，后期將持續(xù)重點(diǎn)展開。
2、在招聘工作中遇到的問題及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，針對問題找出解決渠道，后期根據(jù)需求將繼續(xù)開發(fā)新的招聘渠道。
1、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理，對現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作，及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔工作。
2、新入職人員建立員工檔案，嚴(yán)格審核、檢查新員工檔案的真實(shí)性、完整性，做到一人一檔，并注明檔案內(nèi)容，按其工號進(jìn)行編制管理。
3、根據(jù)員工檔案資料建立電子檔案，及時進(jìn)行數(shù)據(jù)更新及相關(guān)資料查詢。
每周進(jìn)行在職人員統(tǒng)計(jì)工作，并對新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、離職人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核對及相關(guān)手續(xù)辦理。
1、依規(guī)定為員工辦理各項(xiàng)社會保險費(fèi)用，每月及時完成人員增加、減少及申報工作，時時關(guān)注揚(yáng)州政策變動，3月份已按揚(yáng)州最新基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為員工調(diào)整基數(shù)及費(fèi)率。
2、為了體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)愛，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高職工的福利待遇，減輕醫(yī)療費(fèi)用的負(fù)擔(dān)，為員工制定一套意外保險方案，現(xiàn)方案已提交，待領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。
3、安排員工每年一次的健康福利體檢，目前相關(guān)醫(yī)院已初步報價，待確認(rèn)具體細(xì)節(jié)，此項(xiàng)工作進(jìn)行中。
以上是我近三個月以來工作情況的總結(jié)。結(jié)合工作實(shí)際，在以后的工作中我繼續(xù)加強(qiáng)人力資源知識、勞動法規(guī)以及政策性知識的學(xué)習(xí)，建立危機(jī)意識，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己，以積極進(jìn)取的狀態(tài)為匯成更好的服務(wù)。
個人工作心得總結(jié)篇十二
三個月前，我進(jìn)入了××工作，擔(dān)任行政專員一職。之前有過一點(diǎn)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)，但來到貴公司后我虛心向人請教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏，希望自己早日融入安泰大家庭。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，我就實(shí)習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報：
行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。
以情服務(wù)、用心做事。工作中我和同事以禮相待，保持著服務(wù)熱情和耐心。當(dāng)他們有需要支持的工作來找我的時候，我會很耐心地和他們溝通，積極熱情的幫他們解決。
在這三個月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極的完成了以下本職工作：
（1）公司各類費(fèi)用的繳納；
（2）公司相關(guān)通知公告等文件的撰寫和發(fā)布；
（3）公司員工生日、年終福利的發(fā)放；
（4）公司相關(guān)資質(zhì)證照的辦理和協(xié)助；
（5）公司車輛的保險購買和年審協(xié)助；
（6）辦公用品管理和會議服務(wù)工作；
（7）公司活動的組織協(xié)助工作；
（8）公司內(nèi)刊的初步制作；
（9）認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作等。
通過這些工作，讓我更深刻的體會到，在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對較高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，工作水平有了長足的進(jìn)步。
總結(jié)三個月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但還有其他工作也存在很多的不足。主要表現(xiàn)在：初到公司，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。盡管如此，我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和幫助，很多工作也得到了大家的肯定。這是我做好各項(xiàng)工作最大的動力。在未來的日子里，我將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取，完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。希望能為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
個人工作心得總結(jié)篇十三
我于20××年1月27日入職，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任××客服一職，負(fù)責(zé)跟進(jìn)歐美客戶的單子。三個多月以來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握，現(xiàn)將工作情況簡要如下：
1、可以較為熟練地操作sap和erp系統(tǒng)，并保證數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和及時性；
3、可以及時的向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單，保證準(zhǔn)確、及時發(fā)貨；
4、定期催收貨款，保證貨款回收。
5、能及時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在周報中向領(lǐng)導(dǎo)反映。
當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給予指正，這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、工作經(jīng)驗(yàn)有限，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，與公司的要求還有一定的差距；
2、對產(chǎn)品專業(yè)知識掌握的不夠深，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)；
3、考慮問題有時不夠全面，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。
總之，在以后的工作中我會更加地嚴(yán)格要求自己，在作好自己本職工作的同時，不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成，為公司創(chuàng)造出更好的效益，自我價值得到體現(xiàn)。在此我提出轉(zhuǎn)正，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
個人工作心得總結(jié)篇十四
來到了××這里工作×個月了，我還是滿滿收獲，其實(shí)不是工作對我我們一個考驗(yàn)，是自己對自己的考驗(yàn)，接觸這份工作以來我就積極的做好日常，向優(yōu)秀的同事靠攏，這幾個月的試用期也是對我能力的一個發(fā)掘，自己之前也是沒想到的，其實(shí)在努力工作的時候是最容易看到自己能力的時候，不要選擇自己熟練的擅長的工作就那么積極，還是要在工作選擇自己不會的尋求突破，這幾個月的來的工作讓我成長許多，我也感謝××公司給我機(jī)會，現(xiàn)對這幾個月工作總結(jié)一番：
剛開始是比較陌生的，我對這里的一切都是比較生疏，工作當(dāng)然也是這般，但是我的好學(xué)心一直沒有減少，自己畢竟也是剛剛畢業(yè)，我接觸到這些都是我必須要經(jīng)歷的，讓我覺得印象深刻就是來到這里的時候，這種工作氣氛是我感覺很好的，這也在后面的工作當(dāng)中給了我?guī)椭?，一個好的工作氣氛是必要的，盡管我是剛剛來到公司我也需要快速的適應(yīng)下來，第一就是熟悉工作，我在工作當(dāng)中，給自己足夠的時間去發(fā)掘，去熟悉，主要就是通過公司給我的培訓(xùn)，我在培訓(xùn)當(dāng)中也是收獲甚多的，這是一個相互的，在培訓(xùn)的時候有所收獲，工作起來不會感覺很吃力。
不斷進(jìn)步是一個原則，我覺工作需要這么一個意識，需要不斷的通過努力給自己前進(jìn)的方向，我工作的這幾個月的時間中，還是在不斷的熟悉，不斷的請教同事，身邊的工作氣氛是超級好的，在工作的時候能夠感覺到很輕松這是給我的第一感覺，我向優(yōu)秀的同事，積極的請教問題，主要自己沒有接觸過的東西，這些都是需要一個提高，身邊同時之最直接的對象。
我在工作當(dāng)中還是很積極的，三個月的工作，時間也是不短了，我把浪費(fèi)任何的時間，我也覺得是間很寶貴在，每天在做好自己工作的同時，能夠留給自己時間不多，我態(tài)度認(rèn)真在，規(guī)范好自己，公司交代的工作，還有事情，第一時間需要重視起來在，然后蘇通過努力，認(rèn)真的心態(tài)，給工作做到更好，其實(shí)這三個月的工作經(jīng)過是在一個學(xué)習(xí)的路上，接下來投入到工作需要更多的精力。
我缺乏一種臨時應(yīng)變能力，剛剛畢業(yè)接觸這些工作我比較生疏，應(yīng)變能力在工作當(dāng)中屬于一種高的能力在，現(xiàn)階段的我需要了解，需要具備，在這三個月中有時候在自己工作突發(fā)一些問題，我還是處理起來有所欠缺，但是這些我都會繼續(xù)完善的。
個人工作心得總結(jié)篇十五
我于××年7月2日成為公司的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
物流工作是我從學(xué)校畢業(yè)后從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點(diǎn)，我十分珍惜。通過三個多月的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說自畢業(yè)到現(xiàn)在付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。
作為一個剛剛從校園走出的畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍和團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在這三個月的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，不斷提高、充實(shí)自己。
首先說說我對這段時間的工作認(rèn)識：
物流發(fā)展部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的'一個重要樞紐部門，承擔(dān)著對外宣傳，市場開拓的任務(wù)，同時還肩負(fù)著對內(nèi)溝通各部門，保障業(yè)務(wù)準(zhǔn)確進(jìn)行，完滿服務(wù)客戶的責(zé)任，這就決定了工作繁雜的特點(diǎn)。從物流工作的性質(zhì)上講，它具有專業(yè)綜合性強(qiáng)、環(huán)節(jié)復(fù)雜、程序縝密、突發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)。這就要求我們物流專員要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，綜合的知識積累和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
個人工作心得總結(jié)篇十六
本人于20××年×月×日進(jìn)入廣州誠惠信息科技有限公司擔(dān)任部門經(jīng)理。經(jīng)過這段時間的工作和培訓(xùn)，不僅工作日益成熟。而部門培訓(xùn)和新員工培訓(xùn)，收獲也非常大，認(rèn)識了本部門和其他部門精英，更重要的是，對誠惠卡的理念和價值觀也有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。正因?yàn)槿绱宋腋⒅境蔀橐幻麑I(yè)、優(yōu)秀的部門經(jīng)理。
下面，我就這近2個多月的工作情況，從以下五個方面做一個整體匯報：
本人重點(diǎn)組建產(chǎn)品事業(yè)部門團(tuán)隊(duì)和統(tǒng)領(lǐng)產(chǎn)品銷售工作與公司內(nèi)部流程的完善。到今日為止，本人已經(jīng)招聘并培訓(xùn)員工4人，組建了產(chǎn)品事業(yè)部門；本人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共完成與14家藥店合作，并銷售公司產(chǎn)品總金額為6174元。本人在內(nèi)部協(xié)作方面，與打單部門，倉庫，財務(wù)和行政人事部門有了良好的溝通和協(xié)作，初步完善內(nèi)部工作流程。
作為一名部門經(jīng)理，我的工作內(nèi)容是：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司誠惠卡平臺的組建。打造出廣州樣板市場。本人認(rèn)為要完成這個目標(biāo)，需要分兩步走，第一步：誠惠卡平臺組建階段。第二步：誠惠卡平臺推廣階段。而前期我們主要是組建誠惠卡平臺。在組建誠惠卡平臺的過程中，本人頗有心得。本人認(rèn)為關(guān)鍵在于兩點(diǎn)。
一)解決單體和小型連鎖藥店的配合和加入的問題。
一個巴掌拍不響，我公司既然是要打造中國最大的醫(yī)藥保健零售終端的整合平臺，則需要藥店愿意和認(rèn)同本公司的理念和方向。而本公司需要站在零售藥店的高端做一個統(tǒng)和工作。站在最高處，那么就必然是對零售藥店的未來方向把握很準(zhǔn)確，才能引導(dǎo)藥店走這條道理，所以本公司需要通過一些列的市場調(diào)研，業(yè)務(wù)部門市場實(shí)踐去為這條路打出一個通路出來，在打通過程中完善各種制度，體系和流程。然后才能帶領(lǐng)藥店走向一種明確的合作方式。所以前期在本公司內(nèi)部體系和制度還沒有明確前，如果過早讓藥店加入聯(lián)盟，加入之后提供不了相應(yīng)的服務(wù)，這就會讓藥店對公司平臺失去信心，一旦失去信心，想要再重新溝通，那是很費(fèi)力的事情。所以本公司前期在與藥店合作中，不要急于讓藥店加入誠信聯(lián)盟，而是借助藥店的平臺，本公司通過與市場的實(shí)地接觸來規(guī)范本公司內(nèi)部體系和流程，在初見成效的時候，與藥店溝通加入我公司中國社區(qū)藥店誠信聯(lián)盟?？傊痪湓挌w納，就是：先借助藥店平臺接觸市場，在接觸市場過程中完善公司內(nèi)部服務(wù)體系，完善了公司體系后再讓藥店加入誠信聯(lián)盟。
二)解決公司內(nèi)部配合問題。
要成就一個大目標(biāo)，少不了公司內(nèi)部的大力協(xié)助和配合。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在外面拼命，但是需要內(nèi)部配合的時候，內(nèi)部不給力，這不僅會影響業(yè)務(wù)員的士氣，拖延項(xiàng)目的進(jìn)展，也會讓藥店對本公司的服務(wù)失去信心，所以內(nèi)部在發(fā)貨，打款方面，希望能夠時效更快。
工作中存在一個很矛盾的問題，就是公司的總目標(biāo)是打造一個醫(yī)藥保健零售終端整合平臺，解決藥店目前遇到的困境問題，站在藥店發(fā)展的前沿，引導(dǎo)藥店方向，按照道理來說，應(yīng)該匹配對藥店經(jīng)營非常了解，很有藥店經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)才能有足夠的思想和經(jīng)驗(yàn)去說服藥店，引領(lǐng)藥店走新方向。也有一個強(qiáng)悍的服務(wù)系統(tǒng)來管理藥店。而偏偏業(yè)務(wù)人員在這方面是非常薄弱，公司服務(wù)系統(tǒng)還沒有出爐。
針對以上問題，本人以為，公司需要建議一個強(qiáng)大的培訓(xùn)機(jī)制把人員素質(zhì)提高上去。人員素質(zhì)提高后，辦事情才有效率和方向，也能和藥店的經(jīng)營者更有說服力的溝通。公司服務(wù)系統(tǒng)的完善也是至關(guān)重要。
針對公司的情況和個人的定位，我準(zhǔn)備從以下幾點(diǎn)來執(zhí)行：
一)20××年一月至2月，重點(diǎn)放在兩個方面，第一：業(yè)務(wù)員的技能提升階段。第二：市場的調(diào)查和促銷等方面。第三：公司內(nèi)部流程的統(tǒng)一階段。
二)20××年3月，公司服務(wù)系統(tǒng)的完善階段。
三)20××年4—5月，公司誠惠卡平臺的大力推廣階段。
四)20××年6月，誠惠卡平臺廣州樣板市場打造成功階段。
五)七月之后，誠惠卡平臺的高峰期。爭取一切可用資源整合。壯大誠惠卡平臺。
職業(yè)規(guī)劃：很高興能進(jìn)入廣州誠惠信息科技有限公司從事部門經(jīng)理這一非常有挑戰(zhàn)性的工作，也希望能在崗位上做得更專業(yè)，更細(xì)致，我會爭取在以后的工作中養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，形成自己的風(fēng)格。為自己以后的職業(yè)生涯打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。
這就是我的工作情況，在今后的日子里，我會繼續(xù)努力，請各位上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和考核我，謝謝！
個人工作心得總結(jié)篇十七
對等工作的嚴(yán)肅態(tài)度，高度的正直，形成了自由和秩序之間的平衡。下面是本站帶來的。
心得，僅供參考。
時間如梭，歲月如流，回顧培訓(xùn)日子，時間雖短，但選題廣泛，內(nèi)容充實(shí)，幾位專家的授課從不同層面豐富了我的黨建知識，在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)如何做好黨務(wù)工作責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)者的壓力應(yīng)對和情緒管理等內(nèi)容，也使我清醒地認(rèn)識到基層黨建工作的責(zé)任感和使命感，自身的差距和不足之處，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流，也使我進(jìn)一步豐富了理論知識，更新了思想觀念，增強(qiáng)了做好本職工作的緊迫感與使命感。巴振東書記的開班動員講話緊密結(jié)合實(shí)際，給我們提出了要求。是的，基層黨建工作亟待加強(qiáng)，我們這些黨務(wù)工作者更是責(zé)無旁貸，要不斷學(xué)習(xí)，提高能力，要保持全心全意為人民服務(wù)，貢獻(xiàn)精神，結(jié)合實(shí)際，探索創(chuàng)新基層黨建工作之路。“抓好黨建是本職，不抓黨建是失職，抓不好黨建是不稱職”，回想這樸實(shí)而又發(fā)人深省的三句話，提醒我們：做好本職工作，做一名稱職的黨務(wù)工作者。
一、培訓(xùn)體會。
1、要勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)。時代在進(jìn)步，社會在發(fā)展，科技進(jìn)步日新月益，知識更新日益加快，學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。象螞蟻搬家那樣不斷地日積月累，象蜜蜂釀蜜那樣做到深加工。要勤于思考，善于積累，不僅要從書本過程上學(xué)習(xí)，還要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向周圍同志學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作的需要，才能做好本職工作。
2、黨建工作要嚴(yán)以律已，寬容待人。應(yīng)把職工最難解決，最難辦的事情，幫他們解決，讓職工有安全感;做好弱勢群體工作，讓他們感覺到黨務(wù)工作者的溫暖;文明禮貌用語,做到來有問聲，問有答聲，去有送聲的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓職工不會有生疏感。
3、黨務(wù)工作者要業(yè)務(wù)精、業(yè)務(wù)通、要有責(zé)任。像田書記講的，“想干事”“能干事”“真干事”“可干事”“干成事”這五個內(nèi)容，在黨建工作中，如何結(jié)合實(shí)際，以創(chuàng)新的精神，推進(jìn)基層黨建工作的發(fā)展，這也是個永恒的課題，永遠(yuǎn)沒有一成不變的答案，只有不斷去探索、去思考、去實(shí)踐，才會有發(fā)展。老師在講課中從衡量基層黨建工作發(fā)展的表現(xiàn)以及基層黨建工作的啟示，到怎么去做地分析，非常到位。我們要以“為職工真心服務(wù)維護(hù)企業(yè)黨組織形象為核心”的思想，貫穿于黨建工作中，要有信念、有設(shè)計(jì)、有方法，促進(jìn)公司企業(yè)大發(fā)展。
4、抓活動，建立黨內(nèi)正常生活常規(guī)機(jī)制，要使黨組織的作用能過得到很好的發(fā)揮，就必須支持規(guī)范黨內(nèi)生活，增強(qiáng)黨員在黨內(nèi)意識、先鋒意識、為黨員先進(jìn)性的體現(xiàn)提供空間，發(fā)揮好黨組織的作用就是主要途徑就是腰依靠活動整體推動。
二、培訓(xùn)啟迪。
1、在黨建方面：一加大宣傳力度,提高黨員思想認(rèn)識;二做到管理有序，工作有計(jì)劃，任務(wù)有安排;三充分發(fā)揮黨組織的協(xié)調(diào)工作的重要性;四充分發(fā)揮黨支部的平臺,調(diào)動黨員,的積極性。
2、在職工建設(shè)方面：一加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng);二加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),辦實(shí)事,好事;三鞏固黨組織的引導(dǎo)核心作用，建立健全組織制度,帶動職工群眾，引導(dǎo)他們走上正常化，規(guī)范化;開展各種形式的黨務(wù)活動。建立黨員示范機(jī)制，把本單位的退休黨員、在職黨員登記造冊，建立黨員檔案，建立黨員服務(wù)制度，黨員代表會議制度和黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，做到從職工關(guān)心的問題入手，以職工群眾的實(shí)際要求為出發(fā)點(diǎn)，真正為職工群眾辦實(shí)事、好事，不斷增強(qiáng)黨和群眾的凝聚力。
三、培訓(xùn)感受：
總公司黨校組織舉辦的這次培訓(xùn)班，內(nèi)容切合實(shí)際工作，針對性強(qiáng)，幾位授課的老師都是從事黨建工作的專家學(xué)者，講課理論結(jié)合實(shí)際，生動具體，可操作性強(qiáng)，對我們基層黨務(wù)工作者來說，是辦了一件實(shí)事，我也非常珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，今后，不僅要將認(rèn)真反思學(xué)習(xí)所得，更要融入到實(shí)際工作，與同志們共同探討，以提高公司黨建工作為已任，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，服務(wù)職工群眾，服務(wù)大局，不斷提升公司黨建工作水平。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會，趁此機(jī)會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對的。
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對排著長隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠(yuǎn)是對的?！?BR> 我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。
防損：工作的重要環(huán)節(jié)。
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。
體會：服務(wù)于人其樂無窮。
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時提醒防損員歸還。
前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎。
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想?！?BR> 前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
個人工作心得總結(jié)篇一
為認(rèn)真做好春節(jié)期間的客貨運(yùn)輸及假日旅游運(yùn)輸工作，確保旅客順利流動，大市站認(rèn)真貫徹上級交通主管部門有關(guān)春運(yùn)工作精神，堅(jiān)定貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，按照“以人為本、安全第一、組織有序、優(yōu)質(zhì)便捷”指導(dǎo)原則和交通運(yùn)輸部提出的“安全優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)有序、客貨兼顧”的總體要求，積極準(zhǔn)備，認(rèn)真部署，做好運(yùn)輸組織及抗災(zāi)保通工作，圓滿地完成了春運(yùn)工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、貫徹落實(shí)，認(rèn)真部署。
春運(yùn)前夕，大市站積極準(zhǔn)備，認(rèn)真部署春運(yùn)工作。通過參加我所春運(yùn)動員大會，認(rèn)真貫徹會議精神和市交通局20x春運(yùn)暨安全生產(chǎn)工作會議精神，認(rèn)真部署我站春運(yùn)安全及運(yùn)力組織各項(xiàng)工作。
二、開展廣泛宣傳，營造春運(yùn)安全氛圍。
三、加強(qiáng)運(yùn)輸組織，保障春運(yùn)平穩(wěn)有序。
我縣約有10萬外出打工人員，在杭州打工人員大約占60%;在外大專院校就讀的學(xué)生約有1萬人左右，其中在杭州的約占50%，預(yù)計(jì)20x年春運(yùn)客流仍以務(wù)工流、學(xué)生流、探親及旅游流為主，今年春運(yùn)會出現(xiàn)“學(xué)生流”、“探親流”、“返鄉(xiāng)流”匯合的客流高峰。為做好今年的春運(yùn)工作，，并針對春運(yùn)特點(diǎn)建立工作預(yù)案，按照工作預(yù)案要求，建立24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，要深入生產(chǎn)第一線檢查春運(yùn)工作措施的落實(shí)情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的困難和問題，確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行。
四、加強(qiáng)安全監(jiān)管，確保春運(yùn)安全穩(wěn)定。
運(yùn)輸安全是春運(yùn)工作的重中之重。今年燃油稅改革、天氣變化和金融危機(jī)的影響，給春運(yùn)工作增加了不確定因素。運(yùn)管機(jī)構(gòu)和運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，將安全工作放在春運(yùn)工作的首位，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)安全管理規(guī)定，全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制，細(xì)化各項(xiàng)安全管理措施。
1、把好駕駛員從業(yè)資格關(guān)。各運(yùn)輸企業(yè)要加強(qiáng)運(yùn)輸從業(yè)人員特別是駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識和責(zé)任意識，嚴(yán)禁無從業(yè)資格證的人員駕駛營運(yùn)車輛。
四是重視結(jié)合當(dāng)前冬季氣候特點(diǎn)抓行車安全防范工作，借鑒20x年初冰凍災(zāi)害的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切實(shí)抓好雨、霧、雪和冰凍天氣下的行車安全;五是采取積極有效措施，啟動應(yīng)急預(yù)案，防止旅客因冰凍災(zāi)害而滯留，確保不因冰凍災(zāi)害等惡劣氣候而造成旅客運(yùn)輸事故。
個人工作心得總結(jié)篇二
我盡職盡責(zé)地做好了自己的工作，雖然成績很小，但我感受到了很多情感。下面我將簡要回顧和總結(jié)我近年來的工作。
第一，意識形態(tài)方面。
自從參加工作以來，我首先對師德提出了嚴(yán)格的要求，我想成為一名合格的人民教師!努力提高自己的政治思想修養(yǎng)，良好的道德情操和精神風(fēng)貌，誠實(shí)、利己、積極教書育人，敢于批判不良現(xiàn)象，勇于奉獻(xiàn)，多次受到師生的表揚(yáng)和學(xué)校的表揚(yáng)。
第二，教學(xué)工作。
在教學(xué)工作中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)英語課程標(biāo)準(zhǔn)，刻苦鉆研教材，精心設(shè)計(jì)教學(xué)方法，做好備課，注意突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，每節(jié)課都要求質(zhì)量，及時批改作業(yè)，課后幫助學(xué)生。本人教學(xué)成績優(yōu)秀，學(xué)業(yè)成績通過率x%以上，優(yōu)秀率x%以上。我教的學(xué)生英語考試成績遠(yuǎn)高于全縣英語平均水平。
1、嚴(yán)格教學(xué)。在教學(xué)中，我對自己要求嚴(yán)格，以免馬虎。根據(jù)新時期的教育理論和現(xiàn)代教育的特點(diǎn)，以及教學(xué)任務(wù)的實(shí)際，我們應(yīng)該認(rèn)真把握教學(xué)的各個方面。
2、認(rèn)真?zhèn)湔n。備課就像一出戲。沒有細(xì)致入微的劇本和周密的策劃，戲就“蒼白無力”。首先，我掌握課程標(biāo)準(zhǔn)，知道每一節(jié)每個知識點(diǎn)的具體要求，對各個層次了如指掌，這樣才能有一個深思熟慮的計(jì)劃。然后根據(jù)具體的授課班級，由于每個授課班級的英語知識整體水平不同，備課的時候要心中有數(shù)，包括具體的授課方式。然后參考一些教育參考書，補(bǔ)充教材中的一些疏漏和不足，進(jìn)行更深入的了解。“如果你想給學(xué)生一杯水，你必須有一桶水?！边@句話的道理我一直沒有忘記，所以在備考階段，我強(qiáng)迫自己多看看課外資料，參考課外書籍。這幾年一直在學(xué)習(xí)《中學(xué)英語》、《英語教學(xué)研究》等課外雜志，經(jīng)常在網(wǎng)上查閱教學(xué)的最新動態(tài)。我深深地意識到，這些都有利于提高我的教育教學(xué)水平，也深深地意識到，在備課之前，充滿信心和激情，最大限度地發(fā)揮自己專業(yè)水平的潛力，是課堂教學(xué)的基礎(chǔ)。
3、優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂教學(xué)效率。俗話說“沒有固定的教學(xué)方法”，我認(rèn)為不僅不同的老師對不同或相同的內(nèi)容有不同的教學(xué)方法，同樣的老師對相同的內(nèi)容也有不同的教學(xué)方法。在教學(xué)中，我始終堅(jiān)持不同的教學(xué)方法，針對每一節(jié)課和每一章，采用啟發(fā)式、討論式、對話式、實(shí)驗(yàn)式、比較探究式等多種形式。并注意充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)中的主體作用。近年來，我經(jīng)常使用現(xiàn)代教學(xué)方法，如幻燈片放映、投影、錄像，甚至計(jì)算機(jī)課件，將課本中更抽象的內(nèi)容具體化、形象化，采用各種方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，創(chuàng)設(shè)情境，營造和諧、平等、民主的教學(xué)氛圍。在教學(xué)中，我也注重對所給知識的及時總結(jié)，及時得到學(xué)生的反饋，使每節(jié)課都有所提高，并做一些記錄來補(bǔ)充教學(xué)中存在的一些問題。
4、重視實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐教學(xué)。我充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)條件，努力開設(shè)足夠的課堂實(shí)驗(yàn)，為學(xué)生提供更多的自學(xué)實(shí)驗(yàn)機(jī)會。從而培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、觀察能力、思維能力和解決實(shí)際問題的能力。
第三，教研活動。
在教學(xué)活動中，我一直很重視教研改革活動。一是可以集中精力研究教育教學(xué)的特點(diǎn)，建立自己的教育教學(xué)模式，積極參加各類教研小組活動，經(jīng)常和同事討論教學(xué)的各個方面，虛心學(xué)習(xí)，虛心求教。我還積極參與教學(xué)和科研改革活動，大膽承擔(dān)了“實(shí)施素質(zhì)教育”的開放式實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程，積極探討和改進(jìn)教學(xué)方法。20x，我主持了七年級“英語單詞快速記憶鞏固”教學(xué)法的探索。x月x日，課題通過市課題專家組鑒定，獲準(zhǔn)完成課題。同時，本人撰寫的文章《如何提高農(nóng)村學(xué)生記憶英語單詞的能力》獲得市級學(xué)科個人成果獎三等獎。受到領(lǐng)導(dǎo)和老師的表揚(yáng)，被學(xué)校評為“教研積極分子”。
第四，班主任的工作。
在班主任工作中，可以以德育為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注重育人，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義和集體主義教育，培養(yǎng)學(xué)生的愛國主義和集體主義精神，使學(xué)生樹立明確的學(xué)習(xí)目的。根據(jù)培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展的要求，班主任工作要勤快、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)，特別要注意后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化。我班班風(fēng)學(xué)風(fēng)好，被學(xué)校評為“文明班”。同時，我個人獲得了一般學(xué)校水平優(yōu)秀班主任的榮譽(yù)稱號。
個人工作心得總結(jié)篇三
20__年是報業(yè)服務(wù)處持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一年，報業(yè)服務(wù)處各項(xiàng)工作正沿著“加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平”方面健康發(fā)展。我的工作也是同報業(yè)服務(wù)處共同成長的一年，總結(jié)20__年的工作之前，我回顧自己在20__年的248天的工作內(nèi)容。工作崗位、工作內(nèi)容該怎么總結(jié)呢?很多的事物總不是簡單的重復(fù)，重復(fù)中總有新的發(fā)現(xiàn)、新的收獲、新的'思索。20__年是忙碌著工作的一年，但大多是被動與忙亂;20__年是思考著工作的一年，更多的是主動與從容。這應(yīng)該是20__年的收獲。
現(xiàn)在，我將自己20__年的思想和工作匯報如下：
思想認(rèn)識方面。
報業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開展。所以，20__年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量”。
20__年對工作的思想認(rèn)識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
辦事效率方面。
思想上認(rèn)識明確，行動上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦ξ疫@方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
個人工作心得總結(jié)篇四
總結(jié)是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位等通過對過去一階段工作的回顧和分析評價，判明得失利弊，提高理性認(rèn)識，用以指導(dǎo)今后工作的一種常用社會。
總結(jié)可以使本系統(tǒng)、本地區(qū)、本單位、本部門某一項(xiàng)工作的實(shí)踐活動由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，以便發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。它可以為各級領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)提供基層工作的情況和經(jīng)驗(yàn)，以便加強(qiáng)科學(xué)管理和指導(dǎo)。它還可以用于表彰先進(jìn)，樹立典型、交流推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)和推動面上的工作，促進(jìn)兩個文明建設(shè)的發(fā)展。
（一）內(nèi)容的自我性。
總結(jié)是自身活動實(shí)踐的產(chǎn)物。它以客觀評價自身工作活動的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為目的，以回顧自身工作情況為基本內(nèi)容，以自身工作實(shí)踐的事實(shí)為材料，其所總結(jié)出來的理性認(rèn)識也應(yīng)該反映自身工作實(shí)踐的規(guī)律。所以內(nèi)容的自我性是總結(jié)的本質(zhì)特點(diǎn)。
（二）回顧的理論性。
總結(jié)應(yīng)當(dāng)忠實(shí)于自身工作實(shí)踐活動，但是，總結(jié)不是工作實(shí)踐活動的記錄，不能完全照搬工作實(shí)踐活動的全過程。它是對工作實(shí)踐活動的本質(zhì)概括，要在回顧工作實(shí)踐活動全過程的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析研究，歸納出能夠反映事物本質(zhì)的規(guī)律，把感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，這正是總結(jié)的價值所在。
根據(jù)內(nèi)容的不同，可以把總結(jié)分為工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、教學(xué)總結(jié)、會議總結(jié)等等。
根據(jù)范圍的不同，可以分為全國性總結(jié)、地區(qū)性總結(jié)、部門性總結(jié)、本單位總結(jié)、班組總結(jié)等。
根據(jù)時間的不同，可以分為月總結(jié)、季總結(jié)、年度總結(jié)、階段性總結(jié)等。
從內(nèi)容和性質(zhì)的不同，可以分為全面總結(jié)和專題總結(jié)兩類。
四、總結(jié)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法。
總結(jié)一般由標(biāo)題、正文和尾部三部分組成。
（一）標(biāo)題?？偨Y(jié)的標(biāo)題大體上有兩類構(gòu)成形式：一類是公文式標(biāo)題；一類是非公文式標(biāo)題。公文式標(biāo)題由單位名稱、時間、事由、文種組成，如《××集團(tuán)公司20xx年度思想政治工作總結(jié)》、《××縣20xx年普法工作總結(jié)》，有的只寫《工作總結(jié)》等。非公文式標(biāo)題則比較靈活，有的為雙行標(biāo)題，如《增強(qiáng)體質(zhì)，全面貫徹執(zhí)行教育方針——開展多種形式的體育活動》，有的為單行標(biāo)題，如《推動人才交流，培植人才資源》等。
（二）正文?？偨Y(jié)正文的結(jié)構(gòu)由前言、主體、結(jié)尾組成。
1、前言。即正文的開頭，一般簡明扼要地概述基本情況，交代背景，點(diǎn)明主旨或說明成績，為主體內(nèi)容的展開做必要的鋪墊。例如：
“群眾富不富，關(guān)鍵在支部；干部強(qiáng)不強(qiáng)，關(guān)鍵在班長”。能否選配好支部“一把手”，是加強(qiáng)農(nóng)村基層黨組織建設(shè)的核心。
在工作中，我們積極圍繞支部班子建設(shè)這個重點(diǎn)，緊緊抓住配好支部書記這個關(guān)鍵，著力走好“選人”、“育人”、“用人”這三步棋，努力把工作引向深入。
2、主體。這是總結(jié)的核心部分，其內(nèi)容包括做法和體會，成績和問題，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等。這一部分要求在全面回顧工作情況的基礎(chǔ)上，深刻、透徹地分析取得成績的原因、條件、做法、以及存在問題的根源和教訓(xùn)，揭示工作中帶有規(guī)律性的東西?；仡櫼?，分析要透徹。
不同類型的總結(jié)，內(nèi)容有所側(cè)重，全面性總結(jié)其主體包括兩個層次，即成績和經(jīng)驗(yàn)，存在的問題和教訓(xùn)。對于一般的'工作總結(jié)，重點(diǎn)放在成績和經(jīng)驗(yàn)上。
總結(jié)正文的結(jié)構(gòu)，主要采用邏輯結(jié)構(gòu)形式。全面性總結(jié)根據(jù)過去一段工作中的成績和問題，或者經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的內(nèi)在聯(lián)系去組織材料。專題性總結(jié)以經(jīng)驗(yàn)為軸心去組織材料。
3、結(jié)尾。可以概述全文，可以說明好經(jīng)驗(yàn)帶來的效果，可以提出今后努力方向或改進(jìn)意見。例如：
通過上述工作，促使支部書記和班子整體作用的發(fā)揮。不少村支部書記提出“任職一屆、致富一方”，也出現(xiàn)了一批“舍小家，顧大家”的支部書記先進(jìn)典型。
（三）尾部。包括署名和時間兩項(xiàng)內(nèi)容。如果標(biāo)題中已有署名，這里可不再寫。
（一）首先要有實(shí)事求是的態(tài)度。工作總結(jié)中，常常出現(xiàn)兩種傾向：一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結(jié)寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實(shí)事求是的態(tài)度?？偨Y(jié)的特點(diǎn)之一“回顧的理論性”，正是反映在如實(shí)地、一分為二地分析、評價自己的工作上，對成績，不要夸大；對問題，不要輕描淡寫。
（二）總結(jié)要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。
（三）總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。
工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的事情認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。
工作總結(jié)按內(nèi)容可以分為工作總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、思想總結(jié)等；按時間可分為年度總結(jié)、季度總結(jié)等；按范圍可分為個人總結(jié)、黨支部(小組)總結(jié)、單位總結(jié)等；按總結(jié)的內(nèi)容所涉及的面又可分為全面總結(jié)、專題總結(jié)等。
工作總結(jié)可不拘泥于"格式"和"框框"，但以下內(nèi)容是必須包括的：
(1)標(biāo)題?？偨Y(jié)的標(biāo)題分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。
單標(biāo)題又可分為公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題。
公文式標(biāo)題：單位名稱十時限十總結(jié)內(nèi)容十文稱。如標(biāo)題下或文末有單位署名，標(biāo)題可省略單位名稱等。
文章式標(biāo)題一般是直接標(biāo)明總結(jié)的基本觀點(diǎn)，常用于專題總結(jié)。
雙標(biāo)題是同時使用上述兩種標(biāo)題，一般正題用文章式標(biāo)題；副題采用公文式標(biāo)題，補(bǔ)充說明單位、時限、內(nèi)容等。
(2)基本情況。應(yīng)以簡明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對工作成績的評價等內(nèi)容。它是工作總結(jié)的引言，便于把下面的內(nèi)容引出來，只要很短的一段文字就行了。
個人工作心得總結(jié)篇五
實(shí)施鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢機(jī)構(gòu)改革，是總結(jié)多年來農(nóng)村基層紀(jì)檢監(jiān)察工作實(shí)踐，克服弊端、創(chuàng)新體制，強(qiáng)化監(jiān)督的有效性和時效性，提高基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)戰(zhàn)斗力的重大舉措。確保改革順利推進(jìn)和取得成效，對于加強(qiáng)農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)的意義重大而深遠(yuǎn)。
一、要充分認(rèn)識鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢機(jī)構(gòu)體制改革的重要性和必要性。
(一)推進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢機(jī)構(gòu)改革，是加強(qiáng)農(nóng)村基層紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)，確保農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要。貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會，根基在農(nóng)村的和諧穩(wěn)定。沒有廣大農(nóng)村的和諧穩(wěn)定，就難以實(shí)現(xiàn)全市經(jīng)濟(jì)社會的跨躍發(fā)展。黨的農(nóng)村基層組織和黨員干部是黨在農(nóng)村全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，對于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會的健康發(fā)展和和諧穩(wěn)定大局至關(guān)重要，其自身勤政廉政狀況如何，能否保持公道正派、廉政奉公、執(zhí)政為民，出現(xiàn)的損害群眾利益問題能否及時發(fā)現(xiàn)和糾正處理，都有賴于農(nóng)村基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)充分履行監(jiān)督檢查職能。可以說，農(nóng)村基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)是黨和政府與廣大農(nóng)民群眾聯(lián)系最為密切、對基層的不廉不公問題感受最為深刻、維護(hù)群眾合法權(quán)益最為直接有效的依托力量，是農(nóng)村社會保穩(wěn)定、建和諧、促發(fā)展的前沿陣地。積極推進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢的機(jī)構(gòu)體制，切實(shí)提高自身建議水平，增強(qiáng)履行職能的能力，有助于暢通社情民意反饋渠道，爭取把矛盾化解在基層;有助于提高基層黨員干部執(zhí)行政策的能力和水平，嚴(yán)格依紀(jì)依法行事;有助于增強(qiáng)和夯實(shí)我們黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)，鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政地位。這是順應(yīng)紀(jì)檢監(jiān)察工作重心下移要求，在隊(duì)伍建設(shè)上實(shí)現(xiàn)重心下移的實(shí)際步驟。
(二)推進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢機(jī)構(gòu)改革，是破解農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)難題，整合鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)工作力量的有效途徑。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢是推進(jìn)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的基本力量，其職能作用發(fā)揮如何，直接影響到農(nóng)村反腐倡廉建設(shè)工作的成效。多年來，按照現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)體制和機(jī)制，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)一直存在自身力量薄弱、人員精力分散、監(jiān)督機(jī)制不暢、工作開展不利的弊端。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢“一個機(jī)構(gòu)一個人，一個人員多個崗”的現(xiàn)象比較普遍，干部業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，不能獨(dú)立辦案，紀(jì)檢監(jiān)察職能出現(xiàn)弱化現(xiàn)象;在“雙重領(lǐng)導(dǎo)”體制下，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委工作往往難以放開手腳，對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨政班子及其成員監(jiān)督乏力;因長期工作在本地，受到人情等方方面面的困擾，往往“自己刀削不了自己把”。這些問題反映出現(xiàn)行的“條塊結(jié)合、雙重領(lǐng)導(dǎo)”體制已不能很好地適應(yīng)基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的需要，必須進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制的改革和創(chuàng)新。我們成立中心鄉(xiāng)(鎮(zhèn))派駐紀(jì)檢監(jiān)察室，就是要搭建一個新的工作平臺，實(shí)現(xiàn)基層紀(jì)檢監(jiān)察工作從松散型向緊密型的轉(zhuǎn)變，為全市農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)增添新的活力。通過有效整合農(nóng)村基層紀(jì)檢工作力量，建立權(quán)責(zé)明確、制度完善、運(yùn)行順暢的工作機(jī)制，強(qiáng)化對基層黨員干部的監(jiān)督職能，解決過去“不能監(jiān)督、不敢監(jiān)督、監(jiān)督不了、監(jiān)督不好”的問題，避免“小事托大，大事托炸”，提高監(jiān)督的時效性，提升農(nóng)村基層預(yù)防腐敗工作能力，加大查辦案件力度，有效維護(hù)群眾的切身利益。
(三)推進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢機(jī)構(gòu)改革，是落實(shí)中央和省委工作部署，積極開展制度創(chuàng)新的實(shí)際步驟。尋求體制機(jī)制創(chuàng)新，提高懲治和預(yù)防腐敗工作的實(shí)效性，一直是反腐倡廉建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。中央在《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的意見》中強(qiáng)調(diào)，要“改革和完善農(nóng)村基層黨的紀(jì)律檢查體制和工作機(jī)制，加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)”。在落實(shí)《意見》上國務(wù)院要求，“堅(jiān)持深化改革和創(chuàng)新體制”，“健全紀(jì)檢監(jiān)察派駐機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理”。省委《實(shí)施意見》也提出“積極探索鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢劃片聯(lián)合辦公、組建聯(lián)查中心、紀(jì)工委等有效形式，加強(qiáng)基層紀(jì)檢組織建設(shè)”。幾年來，各級紀(jì)委和廣大黨員干部越來越深地體會到，農(nóng)村基層反腐倡廉工作“想辦辦不好、想抓抓不了、想做做不成”，對這一體制進(jìn)行改革創(chuàng)新的呼聲一直非常強(qiáng)烈?？梢哉f，對農(nóng)村基層紀(jì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，既是大勢所趨，也是人心所向。
二、推進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢監(jiān)察體制改革必須抓關(guān)鍵重實(shí)效。
實(shí)施鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢監(jiān)察體制改革，是涉及全局尤其是紀(jì)檢監(jiān)察體制的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，要通過建立權(quán)責(zé)明確、制度完善、運(yùn)行順暢的工作機(jī)制，把改革的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
(一)切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要保證組織到位，領(lǐng)導(dǎo)到位。成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)，積極幫助解決實(shí)際困難和問題，保證改革有組織、有秩序地推進(jìn)。要積極協(xié)調(diào)各級組織、人事、編制、財政部門，統(tǒng)一部署，密切配合，大力支持，形成合力，切實(shí)解決好機(jī)構(gòu)、編制、職數(shù)、干部配備以及后勤保障等方面的具體問題。
(二)緊緊抓住改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要按照“整合工作力量、合理設(shè)置機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化監(jiān)督職能”的思路和“實(shí)行分片派駐，統(tǒng)一管理”的模式，在符合黨章和有關(guān)政策規(guī)定的前提下，通過整合現(xiàn)有鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢人員編制，建立新的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢工作力量的優(yōu)化配置。要合理組建派駐機(jī)構(gòu)和編制人員，以農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)工作實(shí)際需要為原則，因地制宜，選擇經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)、地理位置比較優(yōu)越的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))作為中心鄉(xiāng)(鎮(zhèn))，成立派駐中心鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢監(jiān)察室，。負(fù)責(zé)對轄區(qū)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀(jì)檢工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。在人員選派上，應(yīng)主要在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢專職紀(jì)檢干部編制內(nèi)調(diào)劑解決。派駐中心鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢監(jiān)察室是屬于各縣(市)區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局的工作機(jī)構(gòu)，與其內(nèi)設(shè)科室是同一層面的工作部門。因此，各縣(市)區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局與派駐中心鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢監(jiān)察室是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;派駐中心鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢監(jiān)察室與轄區(qū)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府在黨風(fēng)廉政建設(shè)上是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢委員是指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系。
(三)積極穩(wěn)妥地推進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢體制改革。
一是周密組織，有序進(jìn)行。要加強(qiáng)調(diào)查研究，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定具體改革實(shí)施方案。
二要積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，取得共識和支持。各縣(市)區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局要與組織、人事、編制管理部門加強(qiáng)溝通協(xié)商，搞好協(xié)調(diào)配合，按照職責(zé)分工，妥善處理和解決改革中遇到的情況和問題。
三要把改革與加強(qiáng)基層紀(jì)檢干部隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來。要通過改革，把那些政治素質(zhì)好，工作能力強(qiáng)，公道正派，群眾擁護(hù)，精力充沛的優(yōu)秀干部選拔到派駐機(jī)構(gòu)的重要崗位上來，確定紀(jì)檢監(jiān)察室主任、副主任人選，要優(yōu)先從有紀(jì)檢監(jiān)察工作經(jīng)歷的干部中進(jìn)行選拔，保證上崗到位后能夠很快進(jìn)入角色，迅速打開工作局面。要特別注意了解掌握干部的思想動態(tài)。改革勢必觸及各方面利益的調(diào)整和干部的進(jìn)退去留。要堅(jiān)持把思想政治工作貫穿于改革的全過程，教育引導(dǎo)干部講黨性、顧大局、講政治、守紀(jì)律，服從組織安排，努力營造一個風(fēng)清氣正的改革環(huán)境，確保鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢機(jī)構(gòu)改革順利進(jìn)行。
四要加強(qiáng)對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢機(jī)構(gòu)派駐工作的總結(jié)和研究。這項(xiàng)改革是一項(xiàng)新事物，實(shí)施過程中可能會遇到各種各樣的問題，需要深入實(shí)際進(jìn)行摸索和探討，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新和調(diào)整，把求真務(wù)實(shí)精神貫穿于改革實(shí)施過程的始終。
三、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢體制改革為契機(jī)進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)。
農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民問題，是關(guān)系改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)全局的根本性問題。加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，關(guān)系黨的各項(xiàng)方針政策和科學(xué)發(fā)展觀在農(nóng)村的貫徹落實(shí)，關(guān)系改革發(fā)展穩(wěn)定大局，關(guān)系全面建設(shè)小康社會宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。借鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)檢機(jī)構(gòu)改革的東風(fēng)，理順體制，真抓實(shí)干，尋求新的突破。
(一)嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，努力形成齊抓共管的工作合力。抓農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)，縣委是關(guān)鍵，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))是基礎(chǔ)。縣(市)區(qū)和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))主要領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)，真正做到上崗到位，重大問題親自過問。領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員要根據(jù)分工，切實(shí)負(fù)起責(zé)任。要按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，建立健全上下聯(lián)動、齊抓共管的工作機(jī)制。按照農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)工作聯(lián)席會議制度的責(zé)任分工，組織、宣傳、民政、教育、衛(wèi)生、工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、土地、林業(yè)、公安等部門應(yīng)各負(fù)其責(zé)，抓好各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要主動協(xié)助黨委、政府制定推進(jìn)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體辦法，搞好任務(wù)分解。加強(qiáng)與有關(guān)職能部門的聯(lián)系和溝通，建立信息綜合反饋機(jī)制，及時掌握工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作中的矛盾和問題。縣級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要把農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)作為主要工作任務(wù)，加大組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查力度。要加強(qiáng)調(diào)查研究，注意總結(jié)和推廣工作中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，推動工作深入開展。
(二)要把解決民生問題，維護(hù)群眾利益作為工作重點(diǎn)。加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，要堅(jiān)持把關(guān)注民生、解決民生問題作為首要任務(wù)，從農(nóng)民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手，著力抓好維護(hù)群眾利益的工作。
堅(jiān)決糾正農(nóng)村醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng);。
堅(jiān)決糾正土地征用和資源承發(fā)包中損害農(nóng)民利益問題;。
堅(jiān)決糾正挪用、截留支農(nóng)惠農(nóng)資金問題，保證惠農(nóng)政策真正落到實(shí)處;。
嚴(yán)厲打擊制售偽劣農(nóng)資和哄抬農(nóng)資價格的行為;認(rèn)真解決在扶貧、救災(zāi)、救助以及低保資金發(fā)放中損害群眾利益問題。認(rèn)真查辦農(nóng)村基層黨員干部違紀(jì)違法案件，重點(diǎn)查處利用職權(quán)和職務(wù)影響謀取非法利益案件，截留挪用、侵占貪污支農(nóng)資金、征地補(bǔ)償費(fèi)和社保資金案件，侵占集體資金、資產(chǎn)、資源案件，拖欠農(nóng)民工工資和坑農(nóng)害農(nóng)案件，涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)惡性案件，為黑惡勢力充當(dāng)“保護(hù)傘”案件，選舉中拉票賄選等嚴(yán)重違反組織人事紀(jì)律案件，參與賭博、借婚喪事宜收錢斂財案件。各地應(yīng)結(jié)合本地實(shí)際，每年確定一至兩個群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，開展專項(xiàng)治理整頓，務(wù)求取得實(shí)效。要高度重視農(nóng)村信訪工作，拓寬農(nóng)村社情民意表達(dá)渠道。
個人工作心得總結(jié)篇六
在初來乍到的那段時間里，有緊張，有歡笑，有進(jìn)步，有茫然，而使我受益匪淺的一句話就是：成功一定有方法，失敗一定有原因，學(xué)習(xí)不夠是我的不足之處，不管做什么，都要踏踏實(shí)實(shí)，一步一個腳印地把它學(xué)好、做好，才會有更大的能耐去面對各種挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，才能成為一個值得信賴的工作者。
自入司以來我主要的工作就是銷售人員，做為一名銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。作為一個銷售人員可以直接面對面的向投保人介紹條款的內(nèi)容，險種的特性和功能以及投保人想知道的信息，與投保人建立良好的信息溝通也要有一定的應(yīng)答技巧，解答投保人的疑慮而打消他們的種種疑慮，激發(fā)他們的購買欲望。當(dāng)然銷售人員在銷售過程中隨時都可能遭到拒絕，所以拒絕是必然的，正常的，要有遭到拒絕的心理準(zhǔn)備。也要通過拒絕進(jìn)一步分析，了解客戶真正的想法，弄清其拒絕的真正原因，才能對癥下藥來處理拒絕。當(dāng)促成簽約時也應(yīng)遵循讓準(zhǔn)保戶自愿投保，要讓準(zhǔn)保戶認(rèn)可保險方案，感到投保是值得的。當(dāng)然一個合格的銷售人員不僅僅是一名銷售人員，更應(yīng)該是一名值得信賴的理財顧問或風(fēng)險評估師。要從各個方面提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)。
由于公司對我的信任，也是對我工作的認(rèn)可，現(xiàn)階段我被調(diào)到出單中心負(fù)責(zé)部門經(jīng)理職務(wù)，主要負(fù)責(zé)的工作有出單協(xié)調(diào)以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他各項(xiàng)工作。出單崗是一個窗口服務(wù)崗位，可以在一線了解客戶情況，是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位，是體現(xiàn)公司形象的服務(wù)窗口，所以我時刻注意自己的言談舉止，對待客戶熱情大方，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個公司的形象。
只要對待每份工作都抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統(tǒng)，同時嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作制度，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。時刻提醒自己向同事，領(lǐng)導(dǎo)虛心請教，不斷豐富和強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)知識。在公司我嚴(yán)于律已，遵守公司規(guī)章制度，有事請假，不無故曠工，準(zhǔn)時上下班，與公司同事也相處融洽，能互幫互助，有一個良好的工作氛圍。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事的關(guān)心幫助，自己也不斷學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)技能和知識水平，但也存在一些不足的方面，比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，對非車險出單還不是很精準(zhǔn)，相關(guān)的承保和理賠還不能更詳細(xì)的向客戶介紹。
“不積跬步，無已成千里?！庇捎诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中也暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)的也得到不少磨礪的機(jī)會，這些機(jī)會對我來說都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中我會更加積極努力提高自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使自己更好的做好本職服務(wù)工作。
學(xué)無止境，加大對保險知識的學(xué)習(xí)，在過去的時間里我深刻體會到了自己保險知識的缺乏，對有些不常見的問題回答不了，這讓作為保險人員的我感到慚愧。
所以在以后的工作中我繼續(xù)努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作，加強(qiáng)專業(yè)技能，熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，做到快速，準(zhǔn)確的出單。本著“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急，以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。
個人工作心得總結(jié)篇七
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。
自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。
同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20x年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
個人工作心得總結(jié)篇八
主要是根據(jù)上級部門或主管的指令對物流組裝進(jìn)行組織、安排、管理，以達(dá)到按時、按點(diǎn)的完成相關(guān)的工作任務(wù)。
二、本月工作內(nèi)容
的組裝、發(fā)貨任務(wù)。
三、本月存在的問題
由于所轄的工作區(qū)域廣闊并不具備獨(dú)立性導(dǎo)致‘5s’管理困難。
非本崗位職責(zé)的問題比較頭疼：smc各種板材的生產(chǎn)供應(yīng)問題、smc模具保管生產(chǎn)問題、倉庫物資供應(yīng)問題、smc框架設(shè)計(jì)問題等等搞得我管也不是，說也不是，真是左右為難。
四、本月工作心得
管理業(yè)務(wù)水平有待提高，要戒急戒燥，學(xué)會忍耐，不要得罪他人，做好自己的分內(nèi)之事，學(xué)會眼不見心不煩，嘴不多，腳不閑，保持跟同事和睦相處。
學(xué)會等待，時間不是我一個人的，是整個生產(chǎn)流程中各管理人員的客戶服務(wù)意識決定的。
整個生產(chǎn)流程缺少信息整合和統(tǒng)籌安排，導(dǎo)致生產(chǎn)協(xié)調(diào)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫離定單型的管理目標(biāo)。
求數(shù)量而沒有真正的控制生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)，生產(chǎn)物流的控制也僅僅是盲目的流入最后的組裝工序——問題的沉積、返工、推遲發(fā)貨等。
現(xiàn)場管理也僅僅體現(xiàn)于電話，組織的分工脫離于減少運(yùn)輸?shù)目偞螖?shù)和總距離以及工序的時間間隔性。
生產(chǎn)制造企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品的多樣性和單一性，分散性等決定現(xiàn)場管理計(jì)劃的變動性。
管理人員的決斷性和果斷性，做人就不要做事，做事就不要做人。
老板花錢清理來不是讓你來制造問題的而是來解決問題的。
也不是整天將老板作為自己的當(dāng)箭牌：“有什么意見就去找老總，這是老總下的指令?！苯Y(jié)果上道工序的生產(chǎn)問題都沒有解決，而要下道工序完成生產(chǎn)任務(wù)，而且用“老總”來實(shí)現(xiàn)自己無能的“雄心”。
沒有調(diào)查，就不要下指令。
有本事將自己的生產(chǎn)和計(jì)劃搞好，不要讓我們做一些返工的工作。
五、本月建議
1、計(jì)劃的實(shí)施控制必須加強(qiáng)，生產(chǎn)產(chǎn)品與所需物料必須核實(shí)。
生產(chǎn)管理和協(xié)調(diào)者加強(qiáng)對定單所需物料的.正確認(rèn)識，提高協(xié)調(diào)的針對性和可靠性。
2、注意減少不必要的加班和組織浪費(fèi)。
3、生產(chǎn)協(xié)調(diào)不是看生產(chǎn)者表面的現(xiàn)象而是看生產(chǎn)工作的實(shí)際內(nèi)容和效果，分清重要緊急，重要不緊急，次要緊急，不重要緊急、不重要不緊急的生產(chǎn)先后順序，成套性生產(chǎn)和生產(chǎn)計(jì)劃的靈活性以及現(xiàn)場管理的核實(shí)性。
4、熟悉工序管理的基本原則：生產(chǎn)的配套性和時間性，物資供應(yīng)配送的時間性。
本人于20xx年11 月07號進(jìn)入xx公司這個大家庭，回想這 段時間來的工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，做為一個部門的員工，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析。
只有從如何節(jié)約時間，如何提高效率，如何使配料員的工作標(biāo)準(zhǔn)化，才能提高每個配料的操作技能水平，減少工作當(dāng)中的失誤事件的發(fā)生。
每天對于工作當(dāng)中遇到的難題加以不斷的完善，以及與倉管員的不斷溝通，相互學(xué)習(xí)才能使工作的開展更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，管理水平進(jìn)入新的篇章。
a：工作期間主要完成事項(xiàng)：
1)了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對于倉儲規(guī)劃的不明確，。
對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進(jìn)了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識，以更有利于現(xiàn)場物料管理、及公共物料暫存區(qū)。
并在預(yù)定時間內(nèi)完成了倉儲的重新規(guī)劃，使物料都做到了定點(diǎn)、點(diǎn)量、定位儲存管理。
2 ) 避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表定時更新，對于部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進(jìn)行了整改。
現(xiàn)所有貨架都已貼上了庫位表，做到了不是倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的找到所需物料。
4) 為了避免貨物堆放過高導(dǎo)致貨物發(fā)生倒塌事件，要求所有包材供應(yīng)商卸貨后的堆碼尺度不能超過限高2米，并相應(yīng)要求所有包材卸貨后用拉伸膜進(jìn)行打包防護(hù)。
5)物料現(xiàn)場所有庫存物料進(jìn)行除塵工作，特別是庫存時間超一年以上的物料外包，對于彩盒尾數(shù)，以及部分裸露在外的，全部及時放于原包裝內(nèi)封存，做到防光、防塵管理。
6)為防止在堆碼過程中，由于貨物太重，堆碼層次太高，存在擠壓，損壞，由現(xiàn)有的六層降低至四層。
7)防止物料由于陽光的直射，使物料本身的性質(zhì)發(fā)生變異，完成了窗戶的遮uv工作。
8)為了改變沒有做到尾數(shù)管理，對所有物料存在兩個，或者三個尾數(shù)的物料全部按照尾數(shù)管理執(zhí)行，所有物料發(fā)料完成后，一定只能存在一個尾數(shù)，并在外包裝上貼上尾數(shù)標(biāo)簽。
9)下班后值日倉管員必須檢查所有的水、電、門、窗關(guān)好后方可下班。
10)12月30號公司財務(wù)對倉儲進(jìn)行年終物料盤查，為了使財務(wù)在成品核算及時準(zhǔn)確的得到基礎(chǔ)信息，為公司經(jīng)營決策提供相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
倉儲所有人員積極配合相關(guān)人員對倉儲物料進(jìn)行徹底、準(zhǔn)確、無誤盤查……
11)：為了及時了解倉儲工作中發(fā)現(xiàn)的異常事情、能把出現(xiàn)的異常事情第一時間跟進(jìn)解決，特做了一個倉儲信息管理看板，看板中的內(nèi)容包括，倉儲工作前言，倉管員工作異常信息跟進(jìn)匯總，6s，消防安全知識倉儲部工作目標(biāo)等相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
12)現(xiàn)代企業(yè)的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業(yè)的需要，自己爭取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多，做得更好!
13)、多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。
悉心聽取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評，對自己不好的做法即時予以改正。
14)時時做好倉庫的6s工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。
16)為了加強(qiáng)對外發(fā)原料的控制，所有原料收、發(fā)物料由一個人來管控，
19)對于訂單物料報欠，請mc對采購到料周期增加力度跟催，確保訂單上線之前物料齊套。
總之，倉庫能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!2012年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
感謝公司給了我這么一次發(fā)展的機(jī)會!
感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心指教!
感謝同事給我的支持和鼓勵!
祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業(yè)績，好比芝麻開花節(jié)節(jié)高!
以上總結(jié)報告請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正，不勝感激!
個人工作心得總結(jié)篇九
x年度技術(shù)部根據(jù)公司的要求和分工，主要做了以下幾方面的工作：
一、物資管理及采購。
根據(jù)公司的工作要求，建立并不斷完善了《物資采購、審批、管理制度》、《合同會簽制度》、《合格供應(yīng)商管理制度》和《物資領(lǐng)用消耗制度》。使采購人員和各廠材料員的工作更加的制度化，科學(xué)化。從日常的工作開展來看，這些管理制度均得到了較好執(zhí)行，為規(guī)范公司物資及采購管理工作發(fā)揮著重要的作用。
1、依據(jù)生產(chǎn)需要，合理編制物資供應(yīng)計(jì)劃。
在實(shí)際的采購工作中，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對所需物資多方詢價，貨比三家，盡最大的努力使采購物資到達(dá)物美價廉，保質(zhì)保量按時的為各部門解決了工作所需物資。同時，統(tǒng)計(jì)總結(jié)各廠在生產(chǎn)中的大宗消耗物資和季節(jié)性物資，及時跟蹤市場行情，提前預(yù)測部門所需，多渠道了解供應(yīng)商的公司概況、經(jīng)營狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售價格等信息，對這些物資的供應(yīng)商進(jìn)行甄選，與其中有實(shí)力的供應(yīng)商建立了友好的合作關(guān)系，保障了所需物資的按時供應(yīng)。
2、采購工作上，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，各部門的技術(shù)人員用心參與，克服種種困難，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，創(chuàng)新管理，辛勤工作，物資管理工作取得了新成績。x年1—11月完成采購總量6344477元。
3、嚴(yán)格依照《發(fā)票審核報銷的制度》將所采購物資賬目及時的告知財務(wù)部門，持續(xù)部門間流暢的工作互動。
4、認(rèn)真開展設(shè)備物資大檢查和清倉查庫工作，摸清家底，減少積壓，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。
將所采購的物資信息及時的傳達(dá)給各廠材料員，工作中遇到問題及時的同材料員溝通解決。認(rèn)真審閱材料員每月帶給的庫存狀況，嚴(yán)格落實(shí)《物資領(lǐng)用消耗制度》，定時對各廠倉庫的存儲狀況進(jìn)行清查，力爭庫存的最優(yōu)化，確保物資的合理使用。
二、統(tǒng)計(jì)工作：
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，公司統(tǒng)計(jì)的資料也隨之增加。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，統(tǒng)計(jì)工作從陌生到熟悉，統(tǒng)計(jì)的模式也更加成熟，工作效率得到了不斷的提高。x年1月至11月，技術(shù)部主要做了以下幾方面的統(tǒng)計(jì)工作：
1、對公司各部門每一天經(jīng)營狀況的統(tǒng)計(jì)。每一天按時的接收各部門發(fā)出的工作狀況，分模塊詳細(xì)的匯總以每日報表的形式上交公司。
2、接收、統(tǒng)計(jì)和轉(zhuǎn)傳市場部傳回公司的焦炭，原煤發(fā)運(yùn)狀況。
3、每月月初以部門為單位校對，統(tǒng)計(jì)各部門(各廠、市場部、采購部、運(yùn)銷部)的工作完成狀況，對各廠，站臺的存儲狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
4、完善《合格供應(yīng)商名錄》，對倉庫物資進(jìn)行分類匯總，監(jiān)督各廠物資領(lǐng)用制度的實(shí)施狀況，審查各廠的庫存狀況。
5、配合采購員的采購工作，對每月的入庫、出庫、庫存狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
6、對臨時性的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
三、化驗(yàn)室的工作人員能按照崗位職責(zé)的要求有效利用工作時間、按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。
各成員能認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)化驗(yàn)的基本知識，成員間能互教互學(xué)，勤于實(shí)際操作，理論結(jié)合實(shí)際，能熟練操作所有化驗(yàn)項(xiàng)目，力求做到各項(xiàng)化驗(yàn)指標(biāo)準(zhǔn)確、可靠。用于指導(dǎo)生產(chǎn)時，一旦化驗(yàn)指標(biāo)出現(xiàn)偏大時，首先尋找自身原因，重新制樣化驗(yàn)，確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行。做原煤化驗(yàn)時，要求兩個化驗(yàn)員同時在場化驗(yàn)，這樣即可互相學(xué)習(xí)，又能起到督促作用，保證了化驗(yàn)結(jié)果的精準(zhǔn)快速。個性是做g值和揮發(fā)時，溫度和時間不得有絲毫的馬虎。另外，能夠?qū)?yàn)工作中的重要細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對化驗(yàn)過程經(jīng)?？偨Y(jié)分析，不斷提高了化驗(yàn)工作的水平。
四、安全生產(chǎn)職責(zé)制是企業(yè)最基本的一項(xiàng)安全制度，是企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度的核心。
牢固地樹立起“安全第一、預(yù)防為主”的思想，才能增強(qiáng)職責(zé)分明、各盡其責(zé)，充分調(diào)動各個崗位人員的主觀能動性，做到事事有人管，層層有專責(zé)，真正把安全生產(chǎn)落到人頭，管理落到實(shí)處。建立健全了x一廠、二廠、平軌洗煤廠安全生產(chǎn)崗位職責(zé)制，并做到了匯編成冊、宣傳到崗。
個人工作心得總結(jié)篇十
身為x門票處的一員，我深深地明白，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€細(xì)微的動作都代表著x人的形象。
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在x，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。
大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?BR> 八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向x的香客游客時，我很開心，因?yàn)檫@是x的旅游旺季，x需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友!
新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!
個人工作心得總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼我加入××已滿三個月了，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助順利完成了本職工作，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝，下面就我入職三個月以來的工作內(nèi)容做出如下總結(jié)，呈請核定：
1、發(fā)布招聘信息：根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求，進(jìn)行崗位分析，包括：崗位工作內(nèi)容、職責(zé)、要求等，有針對性、合理性地招聘員工已配備至各崗位。通過采取一系列切實(shí)措施：校園招聘（雙選會、專場招聘）、網(wǎng)絡(luò)招聘(×)、人力資源公司(×)合作招聘等各種途徑招聘人才，但人才需求仍是最大問題，后期將持續(xù)重點(diǎn)展開。
2、在招聘工作中遇到的問題及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，針對問題找出解決渠道，后期根據(jù)需求將繼續(xù)開發(fā)新的招聘渠道。
1、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理，對現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作，及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔工作。
2、新入職人員建立員工檔案，嚴(yán)格審核、檢查新員工檔案的真實(shí)性、完整性，做到一人一檔，并注明檔案內(nèi)容，按其工號進(jìn)行編制管理。
3、根據(jù)員工檔案資料建立電子檔案，及時進(jìn)行數(shù)據(jù)更新及相關(guān)資料查詢。
每周進(jìn)行在職人員統(tǒng)計(jì)工作，并對新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、離職人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核對及相關(guān)手續(xù)辦理。
1、依規(guī)定為員工辦理各項(xiàng)社會保險費(fèi)用，每月及時完成人員增加、減少及申報工作，時時關(guān)注揚(yáng)州政策變動，3月份已按揚(yáng)州最新基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為員工調(diào)整基數(shù)及費(fèi)率。
2、為了體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)愛，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高職工的福利待遇，減輕醫(yī)療費(fèi)用的負(fù)擔(dān)，為員工制定一套意外保險方案，現(xiàn)方案已提交，待領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。
3、安排員工每年一次的健康福利體檢，目前相關(guān)醫(yī)院已初步報價，待確認(rèn)具體細(xì)節(jié)，此項(xiàng)工作進(jìn)行中。
以上是我近三個月以來工作情況的總結(jié)。結(jié)合工作實(shí)際，在以后的工作中我繼續(xù)加強(qiáng)人力資源知識、勞動法規(guī)以及政策性知識的學(xué)習(xí)，建立危機(jī)意識，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己，以積極進(jìn)取的狀態(tài)為匯成更好的服務(wù)。
個人工作心得總結(jié)篇十二
三個月前，我進(jìn)入了××工作，擔(dān)任行政專員一職。之前有過一點(diǎn)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)，但來到貴公司后我虛心向人請教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏，希望自己早日融入安泰大家庭。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，我就實(shí)習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報：
行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。
以情服務(wù)、用心做事。工作中我和同事以禮相待，保持著服務(wù)熱情和耐心。當(dāng)他們有需要支持的工作來找我的時候，我會很耐心地和他們溝通，積極熱情的幫他們解決。
在這三個月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極的完成了以下本職工作：
（1）公司各類費(fèi)用的繳納；
（2）公司相關(guān)通知公告等文件的撰寫和發(fā)布；
（3）公司員工生日、年終福利的發(fā)放；
（4）公司相關(guān)資質(zhì)證照的辦理和協(xié)助；
（5）公司車輛的保險購買和年審協(xié)助；
（6）辦公用品管理和會議服務(wù)工作；
（7）公司活動的組織協(xié)助工作；
（8）公司內(nèi)刊的初步制作；
（9）認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作等。
通過這些工作，讓我更深刻的體會到，在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對較高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，工作水平有了長足的進(jìn)步。
總結(jié)三個月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但還有其他工作也存在很多的不足。主要表現(xiàn)在：初到公司，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。盡管如此，我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和幫助，很多工作也得到了大家的肯定。這是我做好各項(xiàng)工作最大的動力。在未來的日子里，我將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取，完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。希望能為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
個人工作心得總結(jié)篇十三
我于20××年1月27日入職，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任××客服一職，負(fù)責(zé)跟進(jìn)歐美客戶的單子。三個多月以來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握，現(xiàn)將工作情況簡要如下：
1、可以較為熟練地操作sap和erp系統(tǒng)，并保證數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和及時性；
3、可以及時的向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單，保證準(zhǔn)確、及時發(fā)貨；
4、定期催收貨款，保證貨款回收。
5、能及時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在周報中向領(lǐng)導(dǎo)反映。
當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給予指正，這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、工作經(jīng)驗(yàn)有限，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，與公司的要求還有一定的差距；
2、對產(chǎn)品專業(yè)知識掌握的不夠深，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)；
3、考慮問題有時不夠全面，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。
總之，在以后的工作中我會更加地嚴(yán)格要求自己，在作好自己本職工作的同時，不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成，為公司創(chuàng)造出更好的效益，自我價值得到體現(xiàn)。在此我提出轉(zhuǎn)正，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
個人工作心得總結(jié)篇十四
來到了××這里工作×個月了，我還是滿滿收獲，其實(shí)不是工作對我我們一個考驗(yàn)，是自己對自己的考驗(yàn)，接觸這份工作以來我就積極的做好日常，向優(yōu)秀的同事靠攏，這幾個月的試用期也是對我能力的一個發(fā)掘，自己之前也是沒想到的，其實(shí)在努力工作的時候是最容易看到自己能力的時候，不要選擇自己熟練的擅長的工作就那么積極，還是要在工作選擇自己不會的尋求突破，這幾個月的來的工作讓我成長許多，我也感謝××公司給我機(jī)會，現(xiàn)對這幾個月工作總結(jié)一番：
剛開始是比較陌生的，我對這里的一切都是比較生疏，工作當(dāng)然也是這般，但是我的好學(xué)心一直沒有減少，自己畢竟也是剛剛畢業(yè)，我接觸到這些都是我必須要經(jīng)歷的，讓我覺得印象深刻就是來到這里的時候，這種工作氣氛是我感覺很好的，這也在后面的工作當(dāng)中給了我?guī)椭?，一個好的工作氣氛是必要的，盡管我是剛剛來到公司我也需要快速的適應(yīng)下來，第一就是熟悉工作，我在工作當(dāng)中，給自己足夠的時間去發(fā)掘，去熟悉，主要就是通過公司給我的培訓(xùn)，我在培訓(xùn)當(dāng)中也是收獲甚多的，這是一個相互的，在培訓(xùn)的時候有所收獲，工作起來不會感覺很吃力。
不斷進(jìn)步是一個原則，我覺工作需要這么一個意識，需要不斷的通過努力給自己前進(jìn)的方向，我工作的這幾個月的時間中，還是在不斷的熟悉，不斷的請教同事，身邊的工作氣氛是超級好的，在工作的時候能夠感覺到很輕松這是給我的第一感覺，我向優(yōu)秀的同事，積極的請教問題，主要自己沒有接觸過的東西，這些都是需要一個提高，身邊同時之最直接的對象。
我在工作當(dāng)中還是很積極的，三個月的工作，時間也是不短了，我把浪費(fèi)任何的時間，我也覺得是間很寶貴在，每天在做好自己工作的同時，能夠留給自己時間不多，我態(tài)度認(rèn)真在，規(guī)范好自己，公司交代的工作，還有事情，第一時間需要重視起來在，然后蘇通過努力，認(rèn)真的心態(tài)，給工作做到更好，其實(shí)這三個月的工作經(jīng)過是在一個學(xué)習(xí)的路上，接下來投入到工作需要更多的精力。
我缺乏一種臨時應(yīng)變能力，剛剛畢業(yè)接觸這些工作我比較生疏，應(yīng)變能力在工作當(dāng)中屬于一種高的能力在，現(xiàn)階段的我需要了解，需要具備，在這三個月中有時候在自己工作突發(fā)一些問題，我還是處理起來有所欠缺，但是這些我都會繼續(xù)完善的。
個人工作心得總結(jié)篇十五
我于××年7月2日成為公司的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
物流工作是我從學(xué)校畢業(yè)后從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點(diǎn)，我十分珍惜。通過三個多月的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說自畢業(yè)到現(xiàn)在付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。
作為一個剛剛從校園走出的畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍和團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在這三個月的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，不斷提高、充實(shí)自己。
首先說說我對這段時間的工作認(rèn)識：
物流發(fā)展部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的'一個重要樞紐部門，承擔(dān)著對外宣傳，市場開拓的任務(wù)，同時還肩負(fù)著對內(nèi)溝通各部門，保障業(yè)務(wù)準(zhǔn)確進(jìn)行，完滿服務(wù)客戶的責(zé)任，這就決定了工作繁雜的特點(diǎn)。從物流工作的性質(zhì)上講，它具有專業(yè)綜合性強(qiáng)、環(huán)節(jié)復(fù)雜、程序縝密、突發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)。這就要求我們物流專員要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，綜合的知識積累和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
個人工作心得總結(jié)篇十六
本人于20××年×月×日進(jìn)入廣州誠惠信息科技有限公司擔(dān)任部門經(jīng)理。經(jīng)過這段時間的工作和培訓(xùn)，不僅工作日益成熟。而部門培訓(xùn)和新員工培訓(xùn)，收獲也非常大，認(rèn)識了本部門和其他部門精英，更重要的是，對誠惠卡的理念和價值觀也有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。正因?yàn)槿绱宋腋⒅境蔀橐幻麑I(yè)、優(yōu)秀的部門經(jīng)理。
下面，我就這近2個多月的工作情況，從以下五個方面做一個整體匯報：
本人重點(diǎn)組建產(chǎn)品事業(yè)部門團(tuán)隊(duì)和統(tǒng)領(lǐng)產(chǎn)品銷售工作與公司內(nèi)部流程的完善。到今日為止，本人已經(jīng)招聘并培訓(xùn)員工4人，組建了產(chǎn)品事業(yè)部門；本人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共完成與14家藥店合作，并銷售公司產(chǎn)品總金額為6174元。本人在內(nèi)部協(xié)作方面，與打單部門，倉庫，財務(wù)和行政人事部門有了良好的溝通和協(xié)作，初步完善內(nèi)部工作流程。
作為一名部門經(jīng)理，我的工作內(nèi)容是：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司誠惠卡平臺的組建。打造出廣州樣板市場。本人認(rèn)為要完成這個目標(biāo)，需要分兩步走，第一步：誠惠卡平臺組建階段。第二步：誠惠卡平臺推廣階段。而前期我們主要是組建誠惠卡平臺。在組建誠惠卡平臺的過程中，本人頗有心得。本人認(rèn)為關(guān)鍵在于兩點(diǎn)。
一)解決單體和小型連鎖藥店的配合和加入的問題。
一個巴掌拍不響，我公司既然是要打造中國最大的醫(yī)藥保健零售終端的整合平臺，則需要藥店愿意和認(rèn)同本公司的理念和方向。而本公司需要站在零售藥店的高端做一個統(tǒng)和工作。站在最高處，那么就必然是對零售藥店的未來方向把握很準(zhǔn)確，才能引導(dǎo)藥店走這條道理，所以本公司需要通過一些列的市場調(diào)研，業(yè)務(wù)部門市場實(shí)踐去為這條路打出一個通路出來，在打通過程中完善各種制度，體系和流程。然后才能帶領(lǐng)藥店走向一種明確的合作方式。所以前期在本公司內(nèi)部體系和制度還沒有明確前，如果過早讓藥店加入聯(lián)盟，加入之后提供不了相應(yīng)的服務(wù)，這就會讓藥店對公司平臺失去信心，一旦失去信心，想要再重新溝通，那是很費(fèi)力的事情。所以本公司前期在與藥店合作中，不要急于讓藥店加入誠信聯(lián)盟，而是借助藥店的平臺，本公司通過與市場的實(shí)地接觸來規(guī)范本公司內(nèi)部體系和流程，在初見成效的時候，與藥店溝通加入我公司中國社區(qū)藥店誠信聯(lián)盟?？傊痪湓挌w納，就是：先借助藥店平臺接觸市場，在接觸市場過程中完善公司內(nèi)部服務(wù)體系，完善了公司體系后再讓藥店加入誠信聯(lián)盟。
二)解決公司內(nèi)部配合問題。
要成就一個大目標(biāo)，少不了公司內(nèi)部的大力協(xié)助和配合。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在外面拼命，但是需要內(nèi)部配合的時候，內(nèi)部不給力，這不僅會影響業(yè)務(wù)員的士氣，拖延項(xiàng)目的進(jìn)展，也會讓藥店對本公司的服務(wù)失去信心，所以內(nèi)部在發(fā)貨，打款方面，希望能夠時效更快。
工作中存在一個很矛盾的問題，就是公司的總目標(biāo)是打造一個醫(yī)藥保健零售終端整合平臺，解決藥店目前遇到的困境問題，站在藥店發(fā)展的前沿，引導(dǎo)藥店方向，按照道理來說，應(yīng)該匹配對藥店經(jīng)營非常了解，很有藥店經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)才能有足夠的思想和經(jīng)驗(yàn)去說服藥店，引領(lǐng)藥店走新方向。也有一個強(qiáng)悍的服務(wù)系統(tǒng)來管理藥店。而偏偏業(yè)務(wù)人員在這方面是非常薄弱，公司服務(wù)系統(tǒng)還沒有出爐。
針對以上問題，本人以為，公司需要建議一個強(qiáng)大的培訓(xùn)機(jī)制把人員素質(zhì)提高上去。人員素質(zhì)提高后，辦事情才有效率和方向，也能和藥店的經(jīng)營者更有說服力的溝通。公司服務(wù)系統(tǒng)的完善也是至關(guān)重要。
針對公司的情況和個人的定位，我準(zhǔn)備從以下幾點(diǎn)來執(zhí)行：
一)20××年一月至2月，重點(diǎn)放在兩個方面，第一：業(yè)務(wù)員的技能提升階段。第二：市場的調(diào)查和促銷等方面。第三：公司內(nèi)部流程的統(tǒng)一階段。
二)20××年3月，公司服務(wù)系統(tǒng)的完善階段。
三)20××年4—5月，公司誠惠卡平臺的大力推廣階段。
四)20××年6月，誠惠卡平臺廣州樣板市場打造成功階段。
五)七月之后，誠惠卡平臺的高峰期。爭取一切可用資源整合。壯大誠惠卡平臺。
職業(yè)規(guī)劃：很高興能進(jìn)入廣州誠惠信息科技有限公司從事部門經(jīng)理這一非常有挑戰(zhàn)性的工作，也希望能在崗位上做得更專業(yè)，更細(xì)致，我會爭取在以后的工作中養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，形成自己的風(fēng)格。為自己以后的職業(yè)生涯打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。
這就是我的工作情況，在今后的日子里，我會繼續(xù)努力，請各位上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和考核我，謝謝！
個人工作心得總結(jié)篇十七
對等工作的嚴(yán)肅態(tài)度，高度的正直，形成了自由和秩序之間的平衡。下面是本站帶來的。
心得，僅供參考。
時間如梭，歲月如流，回顧培訓(xùn)日子，時間雖短，但選題廣泛，內(nèi)容充實(shí)，幾位專家的授課從不同層面豐富了我的黨建知識，在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)如何做好黨務(wù)工作責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)者的壓力應(yīng)對和情緒管理等內(nèi)容，也使我清醒地認(rèn)識到基層黨建工作的責(zé)任感和使命感，自身的差距和不足之處，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流，也使我進(jìn)一步豐富了理論知識，更新了思想觀念，增強(qiáng)了做好本職工作的緊迫感與使命感。巴振東書記的開班動員講話緊密結(jié)合實(shí)際，給我們提出了要求。是的，基層黨建工作亟待加強(qiáng)，我們這些黨務(wù)工作者更是責(zé)無旁貸，要不斷學(xué)習(xí)，提高能力，要保持全心全意為人民服務(wù)，貢獻(xiàn)精神，結(jié)合實(shí)際，探索創(chuàng)新基層黨建工作之路。“抓好黨建是本職，不抓黨建是失職，抓不好黨建是不稱職”，回想這樸實(shí)而又發(fā)人深省的三句話，提醒我們：做好本職工作，做一名稱職的黨務(wù)工作者。
一、培訓(xùn)體會。
1、要勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)。時代在進(jìn)步，社會在發(fā)展，科技進(jìn)步日新月益，知識更新日益加快，學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。象螞蟻搬家那樣不斷地日積月累，象蜜蜂釀蜜那樣做到深加工。要勤于思考，善于積累，不僅要從書本過程上學(xué)習(xí)，還要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向周圍同志學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作的需要，才能做好本職工作。
2、黨建工作要嚴(yán)以律已，寬容待人。應(yīng)把職工最難解決，最難辦的事情，幫他們解決，讓職工有安全感;做好弱勢群體工作，讓他們感覺到黨務(wù)工作者的溫暖;文明禮貌用語,做到來有問聲，問有答聲，去有送聲的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓職工不會有生疏感。
3、黨務(wù)工作者要業(yè)務(wù)精、業(yè)務(wù)通、要有責(zé)任。像田書記講的，“想干事”“能干事”“真干事”“可干事”“干成事”這五個內(nèi)容，在黨建工作中，如何結(jié)合實(shí)際，以創(chuàng)新的精神，推進(jìn)基層黨建工作的發(fā)展，這也是個永恒的課題，永遠(yuǎn)沒有一成不變的答案，只有不斷去探索、去思考、去實(shí)踐，才會有發(fā)展。老師在講課中從衡量基層黨建工作發(fā)展的表現(xiàn)以及基層黨建工作的啟示，到怎么去做地分析，非常到位。我們要以“為職工真心服務(wù)維護(hù)企業(yè)黨組織形象為核心”的思想，貫穿于黨建工作中，要有信念、有設(shè)計(jì)、有方法，促進(jìn)公司企業(yè)大發(fā)展。
4、抓活動，建立黨內(nèi)正常生活常規(guī)機(jī)制，要使黨組織的作用能過得到很好的發(fā)揮，就必須支持規(guī)范黨內(nèi)生活，增強(qiáng)黨員在黨內(nèi)意識、先鋒意識、為黨員先進(jìn)性的體現(xiàn)提供空間，發(fā)揮好黨組織的作用就是主要途徑就是腰依靠活動整體推動。
二、培訓(xùn)啟迪。
1、在黨建方面：一加大宣傳力度,提高黨員思想認(rèn)識;二做到管理有序，工作有計(jì)劃，任務(wù)有安排;三充分發(fā)揮黨組織的協(xié)調(diào)工作的重要性;四充分發(fā)揮黨支部的平臺,調(diào)動黨員,的積極性。
2、在職工建設(shè)方面：一加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng);二加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),辦實(shí)事,好事;三鞏固黨組織的引導(dǎo)核心作用，建立健全組織制度,帶動職工群眾，引導(dǎo)他們走上正常化，規(guī)范化;開展各種形式的黨務(wù)活動。建立黨員示范機(jī)制，把本單位的退休黨員、在職黨員登記造冊，建立黨員檔案，建立黨員服務(wù)制度，黨員代表會議制度和黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，做到從職工關(guān)心的問題入手，以職工群眾的實(shí)際要求為出發(fā)點(diǎn)，真正為職工群眾辦實(shí)事、好事，不斷增強(qiáng)黨和群眾的凝聚力。
三、培訓(xùn)感受：
總公司黨校組織舉辦的這次培訓(xùn)班，內(nèi)容切合實(shí)際工作，針對性強(qiáng)，幾位授課的老師都是從事黨建工作的專家學(xué)者，講課理論結(jié)合實(shí)際，生動具體，可操作性強(qiáng)，對我們基層黨務(wù)工作者來說，是辦了一件實(shí)事，我也非常珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，今后，不僅要將認(rèn)真反思學(xué)習(xí)所得，更要融入到實(shí)際工作，與同志們共同探討，以提高公司黨建工作為已任，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，服務(wù)職工群眾，服務(wù)大局，不斷提升公司黨建工作水平。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會，趁此機(jī)會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對的。
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對排著長隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠(yuǎn)是對的?！?BR> 我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。
防損：工作的重要環(huán)節(jié)。
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。
體會：服務(wù)于人其樂無窮。
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時提醒防損員歸還。
前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎。
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想?！?BR> 前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!